心得體會可以促使我們思考，發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方法。在寫心得體會時(shí)，我們應(yīng)該如何展開思路和表達(dá)觀點(diǎn)？閱讀這些心得體會范文，能夠讓我們更好地學(xué)習(xí)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇一
近年來，收費(fèi)站成為路面大型公共設(shè)施之一，而從業(yè)人員的素質(zhì)越來越受到重視。因此，各地也相繼推行收費(fèi)站人員培訓(xùn)計(jì)劃。筆者所在的地方也不例外，最近參加收費(fèi)站培訓(xùn)班，不僅拓展了我對于交通運(yùn)輸?shù)恼J(rèn)知，還對自身素質(zhì)提升有很大幫助。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容簡述
在培訓(xùn)過程中，各部門安排了一系列課程。首先是車流量預(yù)測，這是考慮到各時(shí)段車流量不同，核算收費(fèi)站人員人數(shù)的必要課程；其次是徒手信號燈指揮，這個(gè)環(huán)節(jié)需要掌握手臂不同姿勢所代表的含義和意圖；另外就是尋車行動，在一模一樣的車流中找到自己要尋找的車輛十分不易；還有在動態(tài)環(huán)境中進(jìn)行收費(fèi)站的選位擺設(shè)的訓(xùn)練等等。
第三段：體會與總結(jié)
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，感受頗深。首先是壓力問題。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精準(zhǔn)操作，稍有失誤就會影響工作效率。其次就是人際交往。由于交通出現(xiàn)問題時(shí)有很多類別，所以每個(gè)人員都要有互助的意識，同時(shí)也自覺地進(jìn)行各種應(yīng)急處理。此外，也加強(qiáng)了自己對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)識和理解，在以后的工作中如何與他人協(xié)作。
第四段：培訓(xùn)中的“小插曲”
筆者在尋車行動中曾出現(xiàn)小插曲。由于疏忽大意，致使手中的筆掉落在車道中，后來得到同事的幫助找回，同時(shí)反思自己要在以后的工作中更加小心謹(jǐn)慎。
第五段：結(jié)尾感言
在此次收費(fèi)站培訓(xùn)過程中，雖然學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識，但更多的是品質(zhì)提升和思維方式的轉(zhuǎn)變。希望以后在工作和生活中，能夠充分利用這些經(jīng)驗(yàn)和技能，做出更好的成績。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇二
在我們經(jīng)常走的高速公路上，能夠見到的景象是：站在路邊的收費(fèi)站收費(fèi)員們一邊耐心地為車主收取路費(fèi)，一邊向大家送上一面面微笑，那種熱情、親切的態(tài)度讓人感受到了一份溫暖。他們在每一天的工作中感悟到了很多，有的是堅(jiān)持，有的是收獲，下面就讓我們來聽一聽他們的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
第二段：堅(jiān)持，刻苦工作
在工作的第一道關(guān)口，許多人便被工作環(huán)境和高強(qiáng)度的工作壓力所嚇住，而收費(fèi)員們卻在一場又一場的車流中，堅(jiān)持不懈地為司機(jī)們提供收費(fèi)服務(wù)。他們通過訓(xùn)練，通過學(xué)習(xí)掌握了技術(shù)，敏捷地?fù)Q算車輛應(yīng)繳納的費(fèi)用并進(jìn)行實(shí)時(shí)收費(fèi)。一天天的練習(xí)讓他們熟練并且精通這項(xiàng)工作，也讓他們堅(jiān)信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷思考，就一定會取得好成果。
第三段：使命，傳遞服務(wù)
服務(wù)是收費(fèi)員們的使命，他們通過一件件小事打磨自己的服務(wù)思維和服務(wù)技能，讓司機(jī)們在行車途中僅需進(jìn)行簡單的交通繳費(fèi)，充分感受到高速公路管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面提升。“微笑服務(wù)、高效快捷”一直是收費(fèi)員的服務(wù)宗旨。他們在工作中不僅傳遞溫暖，更是傳遞著服務(wù)，為用戶帶來了方便和安心。
第四段：領(lǐng)悟，感悟生活
在工作中，收費(fèi)員們除了學(xué)習(xí)和服務(wù)以外，還對生活有了更深刻的理解和認(rèn)識。他們在照顧車流中的每一名司乘人員時(shí)，認(rèn)真傾聽對方的需求并給予適當(dāng)?shù)膸椭?，讓人們感受到真摯的關(guān)懷。同時(shí)，在工作中也收獲了更多的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以此提高了工作和生活質(zhì)量的檔次。
第五段：凝聚，共同成長
在這個(gè)大家庭里，收費(fèi)員們同舟共濟(jì)、攻堅(jiān)克難，在奮斗中創(chuàng)造了屬于自己的光芒。他們在進(jìn)行服務(wù)時(shí)始終具有高度的團(tuán)隊(duì)意識，互相配合、相互依靠，不斷匯聚自己的力量并不斷提升自己。團(tuán)結(jié)協(xié)作讓每位收費(fèi)員都得以不斷成長，不斷前行，也讓他們獲得了更多的成就感和自豪感。
總結(jié)：
收費(fèi)員們的職業(yè)選擇或許沒有那么鮮明奪目的光芒，但是正是他們一份持續(xù)而堅(jiān)定的付出，讓我們的高速公路管理更加優(yōu)質(zhì)、更加高效。在他們的堅(jiān)持、奮斗、匯聚中，凝聚出了無數(shù)的力量。他們所給予的是不僅僅是一次次的符合規(guī)定的收費(fèi)，更是對人與人之間那份靠近和真誠的呈現(xiàn)。他們用自己精湛的技能和真摯的服務(wù)為東道國道增光添彩。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇三
在現(xiàn)代社會中，不斷更新和提高自己的能力越來越成為成功的必備條件。為了增強(qiáng)自己的職場競爭力，我參加了一次在收費(fèi)站的培訓(xùn)，下面我將分享我的心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲
培訓(xùn)涉及了很多方面，包括操作條例、收費(fèi)系統(tǒng)的使用、安全掌控等等。在培訓(xùn)的過程中，我們除了理論知識的學(xué)習(xí)，更多地是實(shí)操練習(xí)及案例分析。在實(shí)際的操控中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是決定成功的關(guān)鍵所在。更多的是對工作中出現(xiàn)的問題運(yùn)用專業(yè)知識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，讓我收獲頗多。在培訓(xùn)結(jié)束后，我更有信心面對未來的工作，也期待著更多實(shí)踐鍛煉提升自己。
第三段：過程中的挑戰(zhàn)和解決方法
雖然培訓(xùn)能夠給我們學(xué)習(xí)理論知識和實(shí)操技巧，但是過程中也有許多困難和挑戰(zhàn)，最主要的問題就是時(shí)間非常緊張。我們需要在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容并熟練掌握。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我將全部注意力集中在學(xué)習(xí)上，并且多與同學(xué)交流取長補(bǔ)短，從而更好地掌握專業(yè)知識。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
培訓(xùn)過程中，我們每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，但是只有團(tuán)隊(duì)合作才能完成任務(wù)。在該項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)合作顯得尤為重要。我們的團(tuán)隊(duì)必須共同面對各種問題，共同努力完成任務(wù)。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，只有扮演好自己的角色，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)和諧。因此，我明白了團(tuán)隊(duì)合作對職場的重要性，也體驗(yàn)到了與團(tuán)隊(duì)共同成長的感覺。
第五段：總結(jié)
總的來說，這次在收費(fèi)站的培訓(xùn)對我有著重大的影響。從整個(gè)過程中，我學(xué)會了如何去與人溝通、如何做事、和如何解決問題。培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)、交流、合作和考核，提升了我的能力和信心。培訓(xùn)的收獲，是我未來職業(yè)生涯的重要經(jīng)驗(yàn)。我相信，在未來的工作和生活中，我將繼續(xù)發(fā)揮所學(xué)和提升自己，取得更加出色的成績。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇四
作為交通運(yùn)輸行業(yè)的一份子，收費(fèi)站票管員的職業(yè)是非常重要的，他們直接面對著數(shù)以百萬計(jì)的車輛和車主，承擔(dān)著收費(fèi)、檢查和引導(dǎo)等任務(wù)。然而，在這個(gè)工作中，他們必須具備專業(yè)的知識、敏銳的觀察力和靈活的應(yīng)變能力。最近，我參加了一次收費(fèi)站票管員的培訓(xùn)，收獲頗豐，現(xiàn)在我想與大家分享我的體會和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：知識扎實(shí)，技能提升
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了關(guān)于交通法規(guī)、收費(fèi)管理系統(tǒng)、車輛通行序列等知識，這使我對自己的工作更加有信心。在實(shí)操部分，教官為我們演示了如何合理使用收費(fèi)機(jī)，如何判斷車輛的類型和通行規(guī)則。我們每個(gè)人都有機(jī)會拿到真正的票據(jù)和收費(fèi)單，進(jìn)行真實(shí)操作，這使我覺得我對于工作的準(zhǔn)備更加充分，技能得到了極大地提升。
第三段：觀察力提高，交際能力增強(qiáng)
在日常工作中，收費(fèi)站票管員需要經(jīng)常與來往的車輛和車主交流。這就要求我們的觀察力要敏銳，在車輛通行時(shí)要隨時(shí)關(guān)注路況和情況變化。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與車主和乘客交流的能力，學(xué)會了如何根據(jù)不同駕駛?cè)藛T和車輛類型的需求，正確使用語言，解答疑惑，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：協(xié)調(diào)能力強(qiáng)化，責(zé)任心增強(qiáng)
作為一個(gè)收費(fèi)站票管員，我們的工作需要我們不斷地協(xié)調(diào)各方利益，確保運(yùn)營正常且車主受到合理的待遇。在培訓(xùn)中，我們學(xué)會了如何在緊急情況下應(yīng)對，如何協(xié)調(diào)同事間和車主間的矛盾。通過模擬演習(xí)和實(shí)例分析，我們不斷錘煉和增強(qiáng)了自己的責(zé)任心，使自己更加能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髀氊?zé)負(fù)責(zé)。
第五段：結(jié)語
總的來說，這次收費(fèi)站票管員培訓(xùn)，讓我受益匪淺。這不僅僅是一個(gè)普通的學(xué)習(xí)過程，更是一種不斷提升自己的過程。在今后的工作中，我將繼續(xù)貫徹實(shí)踐，將培訓(xùn)中的知識和技能融入到日常工作中，不斷提升自己的工作質(zhì)量和水平。同時(shí)，也希望更多的同行能夠參與類似的培訓(xùn)，共同進(jìn)步，為交通運(yùn)輸行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇五
收費(fèi)站收費(fèi)員，是交通運(yùn)輸領(lǐng)域中不可或缺的一份子。作為前線的代表，收費(fèi)員不僅肩負(fù)著保障道路暢通，維護(hù)交通安全的責(zé)任，同時(shí)也需要承擔(dān)著維護(hù)良好聯(lián)系的社會責(zé)任。在長期的工作中，收費(fèi)員們積累了許多的心得體會，下面我將就此展開探討。
一、工作氛圍對心態(tài)的影響。
每個(gè)收費(fèi)員都能感受到，高強(qiáng)度的工作壓力和長時(shí)間的單調(diào)重復(fù)，很容易使人產(chǎn)生焦慮，進(jìn)而影響工作效率和質(zhì)量。所以，良好的工作氛圍可以讓人在長期工作中保持積極的心態(tài)。在收費(fèi)站，我們通常會進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動，集體午餐等等活動，這些不僅可以調(diào)節(jié)好心情，還可以加深隊(duì)友之間的交流，提高協(xié)作效率。所以我們在工作中應(yīng)該時(shí)刻牢記，積極向上的心態(tài)是我們工作的支撐，用心態(tài)影響好我們的工作效果。
二、注意保持警覺。
作為一名收費(fèi)員，在工作場所需要時(shí)刻保持警覺，把安全放在首位。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，很多收費(fèi)員不注意警覺可以滋生失誤和禍患。在日常的工作中，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注周圍環(huán)境，提醒駕駛員不要超速行駛，核對收費(fèi)金額等等。并且，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)向周圍的同事報(bào)告情況，在正確處理之后及時(shí)排除隱患。細(xì)節(jié)決定成敗，保持警覺非常重要。
三、堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們要時(shí)刻記住，客戶是我們的上帝。在服務(wù)中要以客戶為中心，提供全方位的服務(wù)。有時(shí)候客戶可能會有不同的需求和要求，我們需要用耐心去聆聽和解決。在收費(fèi)站工作中，我們不能隨意發(fā)脾氣，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極向上地處理問題?？蛻舾惺艿轿覀兊挠眯姆?wù)，會樂意做一個(gè)“備胎”留給我們。因此，以客戶為中心的服務(wù)不僅可以提升工作的品質(zhì)，也能讓我們逐漸積聚口碑，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展增加寶貴的一筆資產(chǎn)。
四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。
科技的發(fā)展，日新月異，信息技術(shù)變革的速度也在加速。不少收費(fèi)員感受到自己腳步漸漸跟不上時(shí)代的步伐，會感到深深的自卑和無力。但是作為一個(gè)擁有基本知識的職業(yè)人員，我們不能光停留在現(xiàn)狀，若想讓自己有更好的發(fā)展，必須要對新事物保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。這樣，我們才能夠盡量的掌握最新的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新的信息技術(shù)，發(fā)展自身科技水平，增強(qiáng)自己的實(shí)力。在快節(jié)奏的社會中，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識會讓我們不停地從容面對各種挑戰(zhàn)。
五、學(xué)會堅(jiān)持與感恩的態(tài)度。
在收費(fèi)員的職業(yè)生涯中，無論面臨什么狀況，堅(jiān)持與感恩的態(tài)度都是必不可少的。堅(jiān)持不怕苦，不怕累的態(tài)度，可以讓我們在最困難的時(shí)刻都能以積極的姿態(tài)處理問題，并且向困難發(fā)起無上的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我們在工作中也要體現(xiàn)感恩的精神，對公司、客戶、同事全都要以感激之心去對待。要銘記一個(gè)道理：缺少感恩的心態(tài)，缺少企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，就缺少了企業(yè)的發(fā)展動力。所以，學(xué)會堅(jiān)持與感恩的態(tài)度是一個(gè)非常重要的素質(zhì)。
總之，收費(fèi)站收費(fèi)員不僅承載著道路安全，暢通交通的責(zé)任，還有更多的社會責(zé)任和意義。在實(shí)踐中，我們要時(shí)刻注意保持心態(tài)，并且用心態(tài)影響好我們工作的效果。不止局限于此，我們更要注重自身的素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展的方向，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，堅(jiān)定并追求更加美好的未來。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇六
作為一名收費(fèi)站票管員，我深刻認(rèn)識到自己的責(zé)任重大，承擔(dān)著保障公路交通安全暢通的重要任務(wù)。近期，我參加了一次由上級部門組織的收費(fèi)站票管員培訓(xùn)，收獲頗豐。在此，我將結(jié)合個(gè)人體會，分享這次收費(fèi)站票管員培訓(xùn)的心得體會。
第二段：認(rèn)識收費(fèi)站票管員的職責(zé)和形象
培訓(xùn)的第一項(xiàng)內(nèi)容是收費(fèi)站票管員的職責(zé)和形象。通過學(xué)習(xí)，我了解到，作為收費(fèi)站的重要組成部分，票管員首先要具備一定的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，必須具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，對車輛信息及收費(fèi)等業(yè)務(wù)流程熟知，并具備一定的突發(fā)事件處置能力。同時(shí)，票管員的形象也很重要，需注重衛(wèi)生和穿著整潔，給人以良好的感受。
第三段：掌握收費(fèi)站管理規(guī)定和操作程序
在培訓(xùn)過程中，我們還學(xué)習(xí)了收費(fèi)站管理規(guī)定和操作程序，這些規(guī)定和程序指導(dǎo)了我們工作中的方方面面。通過學(xué)習(xí)，我們深刻認(rèn)識到，收費(fèi)站的管理規(guī)定是各司其職、各負(fù)其責(zé)的，須嚴(yán)格執(zhí)行，以保證交通的暢通有序。而操作程序則是我們工作的指南，要根據(jù)程序要求，精準(zhǔn)地完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
第四段：提高安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力
培訓(xùn)的重點(diǎn)之一是如何提高安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在交通事故或安全事件發(fā)生時(shí)，我們作為票管員必須第一時(shí)間把握場面，及時(shí)報(bào)警和進(jìn)行初步處置，以確保乘客和車輛安全。在培訓(xùn)中，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了急救知識和突發(fā)事件處置流程，提高了自己的突發(fā)事件應(yīng)對能力。
第五段：總結(jié)自己的不足和未來的方向
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到自己的不足與不足之處。我在以后的工作中，將更加嚴(yán)格地執(zhí)行收費(fèi)站管理規(guī)定和操作流程，提升自己的服務(wù)意識，全方位提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和突發(fā)事件應(yīng)對能力。同時(shí)，我也認(rèn)識到，一個(gè)公司，一個(gè)部門，只有不斷自我加強(qiáng)和完善自身的能力，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，才能在更廣闊的舞臺上施展自己的才干。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇七
不知不覺，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒有任何實(shí)踐操作，碰到工作無從下手的學(xué)生，成長為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費(fèi)站，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨(dú)立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。
我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會中，各行各業(yè)都是社會健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。
本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，相信我也能克服這些困難。
國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。
這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評價(jià)，就是對我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報(bào)。
國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。
收費(fèi)員工作心得體會篇二
今年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)員工作心得體會篇三
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會篇四
我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。
作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動服務(wù)和奉獻(xiàn)社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。
因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?BR> 作為一名收費(fèi)員，面對金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇八
剛剛參加完公司組織的`收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。
培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯(cuò)，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個(gè)普通的工人，都會很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。
相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分：第一是上班前的準(zhǔn)備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補(bǔ)充必要的物品，檢查收銀機(jī)，熟悉商場活動，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計(jì)金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰?，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯(cuò)現(xiàn)象，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，做好善后工作;為了財(cái)產(chǎn)安全要學(xué)會“三快”(收款快，封款快，反應(yīng)快)。第三是營業(yè)結(jié)束后，要總計(jì)一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補(bǔ)”，做好記錄為商場的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時(shí)遇見緊急情況反應(yīng)要快。
第三，要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習(xí)”的原則，避免工作上的失誤。
對于工作中遇見的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導(dǎo)我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅(jiān)持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個(gè)最深的感觸
第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問正在點(diǎn)錢的會計(jì)在做什么的故事，會計(jì)兩次回答說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意，最后會計(jì)回答老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識到一個(gè)態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時(shí)候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心。現(xiàn)在很多時(shí)候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個(gè)就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(shí)(一般有bob和lisa兩種情況)，沒有足夠證據(jù)的時(shí)候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報(bào)警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯(cuò)了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如h&m，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時(shí)候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強(qiáng)的，雖然無法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇九
由于收費(fèi)人員天天和過往車輛打交道，置身于川流不息的車流中，工作時(shí)稍微不注意，就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費(fèi)員每天不僅要面對大量的車輛和人員，還會遇到各種各樣的問題和矛盾，加之內(nèi)部管理事務(wù)較多，周邊環(huán)境復(fù)雜，如何保證人員、票款及設(shè)備設(shè)施的安全，就需要我們在安全工作上加大力度。對此，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)職工安全教育，提高職工安全意識，做到安全警鐘長鳴安全工作是常抓不懈的主題，需要長年累月、堅(jiān)持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。這就要求我們?nèi)珕T參與、認(rèn)真對待。比如說要利用班前班后會、留營大會等對廣大干部職工進(jìn)行安全教育。除此之外，還要有針對性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實(shí)提高職工安全意識，有效地杜絕安全事故的發(fā)生，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。
二、人身安全是安全工作的前提人員的安全是工作的重點(diǎn)，必須采取行之有效、簡單實(shí)用的方法，開展多種形式以加強(qiáng)職工的安全意識教育(如安全知識講座、知識競賽、班前安全提示等等)。讓員工真正從思想上認(rèn)識到安全的重要性，變“要我安全”為“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，真正把“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)過程、每個(gè)崗位。三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)班組、每個(gè)崗位和人員。二是建立安全生產(chǎn)例會制度，對安全工作?？偨Y(jié)、常部署。三是建立安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化人員安全意識，提高安全防范能力。四是建立安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。五是建立安全責(zé)任追究制度，強(qiáng)化人員安全責(zé)任心。五是要對費(fèi)收人員上下崗、通過車道、交接班、打掃衛(wèi)生時(shí)的行為作出嚴(yán)格規(guī)定，如必須穿反光標(biāo)志服，嚴(yán)禁在影響自身安全的情況下攔截逃費(fèi)車輛，嚴(yán)禁檢查綠色通道車輛時(shí)站立于車前頭，嚴(yán)禁盲目橫穿車道，確需通過車道時(shí)應(yīng)做到“一停、二看、三通過”，確保員工自身安全。四、評估周邊環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識一是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無端挑起是非、尋釁滋事行為。二是對周邊環(huán)境、人員構(gòu)成進(jìn)行排查與摸底，爭取多了解一些情況，做到知己知彼。
三、是強(qiáng)化收費(fèi)員當(dāng)班期間的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到問題時(shí)，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)地化解各種矛盾，保證人身安全。
四、是要進(jìn)一步完善咨詢和便民服務(wù)措施，主動為過往司乘排憂解難，營造和諧、融洽的收費(fèi)環(huán)境。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站口安全管理力度收費(fèi)站口車流量大、人員流動性強(qiáng)。因此可以說，收費(fèi)站口安全工作的好壞，將直接決定了是收費(fèi)站安全工作是否到位。在站口安全管理中要嚴(yán)格規(guī)范交接班流程，首先要做到交接班時(shí)要有站后勤人員護(hù)送、收費(fèi)亭及時(shí)鎖門、密切注意可疑車輛及人員等，以確保人、票、款、卡的安全，做到層層落實(shí)，防患于未然。其次是加強(qiáng)班組安全教育工作，強(qiáng)化安全防范意識。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)、尋釁滋事行為。最后，要強(qiáng)化文明服務(wù)，收費(fèi)員上崗期間使用文明用語，遇到糾紛，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)的化解司乘人員挑起的矛盾。
此外，還要開展咨詢和便民服務(wù)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)點(diǎn)，主動為過往司乘人員排憂解難，建立融洽、和諧的收費(fèi)環(huán)境。安全問題最重要的是落實(shí)到行動中，不能只停留在口頭上。而安全生產(chǎn)管理，是我們發(fā)展道路上鞭策我們正確前進(jìn)的鞭子，我們只有時(shí)刻牢記安全，強(qiáng)化安全意識，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，才能打造出一個(gè)平安和諧的收費(fèi)站區(qū)，才能在河北高速事業(yè)又好又快的發(fā)展中穩(wěn)步前進(jìn)。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇十
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費(fèi)
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特
殊情況時(shí)?；蛟S有些司
機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來。
姜萍 -3-15
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇十一
通過一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。
培訓(xùn)期間在教會我們東西的同時(shí)，對我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。
進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。
軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來。
軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒有付出就沒有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動作，都讓我深深體會到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識。
通過本次培訓(xùn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一是要珍惜機(jī)會。在公務(wù)員考試競爭激烈、大中專畢業(yè)生分配形勢嚴(yán)峻的大背景下，社會就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會，在眾多競爭者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。
二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會勝任工作的技能。
三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會，認(rèn)真聽講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。
四是要愛崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。
五是要廉潔自律。無論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。
通過短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。
關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【二】
怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。收費(fèi)員每天要面對很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說:“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。
關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【三】
6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【四】
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【五】
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇十二
作為一名即將成為收費(fèi)站監(jiān)控員的新人，我既充滿期待，又有些緊張。這次培訓(xùn)是我進(jìn)行這個(gè)新工作所必須經(jīng)歷的一環(huán)，我知道要從中學(xué)到很多知識和技能。在培訓(xùn)開始前，我做了一些準(zhǔn)備工作，查閱了一些相關(guān)資料，研究了收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理和操作方法，以便更好地投入到培訓(xùn)中。
第二段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用
在培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)導(dǎo)師詳細(xì)介紹了收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)的基本構(gòu)成和工作原理。他講解得很清晰，我們也通過實(shí)際操作來鞏固所學(xué)的知識。在學(xué)習(xí)期間，我學(xué)到了很多以前未曾接觸過的專業(yè)名詞和概念，例如視頻傳輸、圖像分析和報(bào)警處理等。通過不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我逐漸掌握了監(jiān)控系統(tǒng)的操作和故障處理技巧。
第三段：技能提升和團(tuán)隊(duì)合作
培訓(xùn)中，我們除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還進(jìn)行了一系列技能提升的實(shí)踐訓(xùn)練。我們組成小組，通過模擬真實(shí)情況下的監(jiān)控工作來進(jìn)行角色扮演。這讓我更好地理解了監(jiān)控員的工作內(nèi)容和技能要求，也讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作在工作中的重要性。在小組訓(xùn)練中，我們分工合作，配合默契，共同完成了各項(xiàng)任務(wù)。通過與同事的合作，我不僅學(xué)到了更多技術(shù)方面的操作技巧，還培養(yǎng)了對團(tuán)隊(duì)成員的信任和依賴。
第四段：問題解決和應(yīng)急處理能力
在培訓(xùn)的最后幾天，我們進(jìn)行了一些情景模擬演練，以檢驗(yàn)我們的問題解決和應(yīng)急處理能力。這些演練情景有時(shí)是虛構(gòu)的，有時(shí)是真實(shí)發(fā)生的事件。在這些情景中，我們需要迅速判斷和處理各種突發(fā)情況，如車輛撞擊事件、火災(zāi)、盜竊等。這些練習(xí)既考驗(yàn)了我們的技術(shù)水平，又鍛煉了我們的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。通過反復(fù)訓(xùn)練，我逐漸學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對各種緊急情況，并迅速準(zhǔn)確地采取行動。
第五段：心得與感悟
通過這次監(jiān)控員培訓(xùn)，我不僅掌握了相關(guān)專業(yè)知識和技能，也提升了自己的全面素質(zhì)和工作能力。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何與同事合作共事，互相支持，共同解決問題。培訓(xùn)中的實(shí)踐訓(xùn)練更加鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力，讓我從理論走向?qū)嵺`。此外，監(jiān)控員這個(gè)職位的特殊性要求我們要有強(qiáng)大的責(zé)任感和專注力，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保交通的安全和暢通。我深刻感受到自己作為一名監(jiān)控員的重要責(zé)任，我將在今后的工作中，以更加專業(yè)的態(tài)度，更高效的工作方法，為交通運(yùn)輸事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
通過這次收費(fèi)站監(jiān)控員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識和技能，也在實(shí)踐中不斷提升自己。我將永遠(yuǎn)銘記培訓(xùn)中所獲取的經(jīng)驗(yàn)和感悟，在今后的工作中，做一名合格的監(jiān)控員，為交通運(yùn)輸事業(yè)的安全和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇十三
第一段：
近年來，隨著交通事故頻發(fā)和道路交通管理的日益重要，收費(fèi)站監(jiān)控員的職責(zé)愈發(fā)突出。為提高監(jiān)控員的技能和素質(zhì)，我所在的收費(fèi)站組織了一次培訓(xùn)，讓我受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技能，更重要的是提高了自己的責(zé)任感和使命感。
第二段：
首先，這次培訓(xùn)讓我們從理論上加深了對監(jiān)控系統(tǒng)的了解。我們通過學(xué)習(xí)監(jiān)控設(shè)備的原理和功能，掌握了監(jiān)控畫面的觀看和分析技巧。通過實(shí)地演示和案例分析，我們深入了解了監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，能夠迅速判斷并處理監(jiān)控故障。這為我們準(zhǔn)確監(jiān)控收費(fèi)站以及處理突發(fā)事件提供了重要的技術(shù)支持。
第三段：
其次，培訓(xùn)中對我們的心理素質(zhì)進(jìn)行了訓(xùn)練。監(jiān)控員在工作中需要長時(shí)間盯著監(jiān)控屏幕，對視力和注意力要求較高。培訓(xùn)通過專業(yè)的心理輔導(dǎo)幫助我們提高了心理承受能力和抗壓能力，讓我們能夠保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，提高工作效率和準(zhǔn)確性。在處理突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，我們也能穩(wěn)定情緒和冷靜應(yīng)對，確保安全順利。
第四段：
此外，培訓(xùn)還注重了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)。在收費(fèi)站的運(yùn)營中，各個(gè)職位之間需要緊密配合，共同完成工作任務(wù)。培訓(xùn)中，我們通過團(tuán)隊(duì)合作游戲、角色扮演等方式鍛煉了良好的協(xié)作能力和溝通技巧。我們學(xué)會了承擔(dān)責(zé)任、及時(shí)反饋問題、相互支持，進(jìn)一步提升了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第五段：
最后，這次培訓(xùn)也滲透了安全意識的培養(yǎng)。隨著交通事故頻發(fā)，作為監(jiān)控員，我們在維護(hù)交通安全方面承擔(dān)著重要的責(zé)任。培訓(xùn)加強(qiáng)了我們對安全規(guī)定和操作要求的學(xué)習(xí)，提高了我們的安全意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。我們學(xué)會了如何判斷和處理交通違法行為，更好地為行駛在收費(fèi)站的車輛和人員提供保障。
總結(jié)：
通過參加這次收費(fèi)站監(jiān)控員培訓(xùn)，我深刻感受到了這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)社會中，高效而安全的交通管理對于人們的生活和財(cái)產(chǎn)安全至關(guān)重要。作為監(jiān)控員，我們要時(shí)刻保持警醒，熟練掌握技能，積極應(yīng)對突發(fā)事件，為順利、安全的交通流暢做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己，適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和道路交通管理的要求。我相信，通過持之以恒的努力和學(xué)習(xí)，我能夠在這個(gè)崗位上為人們的出行安全貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇一
近年來，收費(fèi)站成為路面大型公共設(shè)施之一，而從業(yè)人員的素質(zhì)越來越受到重視。因此，各地也相繼推行收費(fèi)站人員培訓(xùn)計(jì)劃。筆者所在的地方也不例外，最近參加收費(fèi)站培訓(xùn)班，不僅拓展了我對于交通運(yùn)輸?shù)恼J(rèn)知，還對自身素質(zhì)提升有很大幫助。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容簡述
在培訓(xùn)過程中，各部門安排了一系列課程。首先是車流量預(yù)測，這是考慮到各時(shí)段車流量不同，核算收費(fèi)站人員人數(shù)的必要課程；其次是徒手信號燈指揮，這個(gè)環(huán)節(jié)需要掌握手臂不同姿勢所代表的含義和意圖；另外就是尋車行動，在一模一樣的車流中找到自己要尋找的車輛十分不易；還有在動態(tài)環(huán)境中進(jìn)行收費(fèi)站的選位擺設(shè)的訓(xùn)練等等。
第三段：體會與總結(jié)
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，感受頗深。首先是壓力問題。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精準(zhǔn)操作，稍有失誤就會影響工作效率。其次就是人際交往。由于交通出現(xiàn)問題時(shí)有很多類別，所以每個(gè)人員都要有互助的意識，同時(shí)也自覺地進(jìn)行各種應(yīng)急處理。此外，也加強(qiáng)了自己對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)識和理解，在以后的工作中如何與他人協(xié)作。
第四段：培訓(xùn)中的“小插曲”
筆者在尋車行動中曾出現(xiàn)小插曲。由于疏忽大意，致使手中的筆掉落在車道中，后來得到同事的幫助找回，同時(shí)反思自己要在以后的工作中更加小心謹(jǐn)慎。
第五段：結(jié)尾感言
在此次收費(fèi)站培訓(xùn)過程中，雖然學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識，但更多的是品質(zhì)提升和思維方式的轉(zhuǎn)變。希望以后在工作和生活中，能夠充分利用這些經(jīng)驗(yàn)和技能，做出更好的成績。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇二
在我們經(jīng)常走的高速公路上，能夠見到的景象是：站在路邊的收費(fèi)站收費(fèi)員們一邊耐心地為車主收取路費(fèi)，一邊向大家送上一面面微笑，那種熱情、親切的態(tài)度讓人感受到了一份溫暖。他們在每一天的工作中感悟到了很多，有的是堅(jiān)持，有的是收獲，下面就讓我們來聽一聽他們的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
第二段：堅(jiān)持，刻苦工作
在工作的第一道關(guān)口，許多人便被工作環(huán)境和高強(qiáng)度的工作壓力所嚇住，而收費(fèi)員們卻在一場又一場的車流中，堅(jiān)持不懈地為司機(jī)們提供收費(fèi)服務(wù)。他們通過訓(xùn)練，通過學(xué)習(xí)掌握了技術(shù)，敏捷地?fù)Q算車輛應(yīng)繳納的費(fèi)用并進(jìn)行實(shí)時(shí)收費(fèi)。一天天的練習(xí)讓他們熟練并且精通這項(xiàng)工作，也讓他們堅(jiān)信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷思考，就一定會取得好成果。
第三段：使命，傳遞服務(wù)
服務(wù)是收費(fèi)員們的使命，他們通過一件件小事打磨自己的服務(wù)思維和服務(wù)技能，讓司機(jī)們在行車途中僅需進(jìn)行簡單的交通繳費(fèi)，充分感受到高速公路管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面提升。“微笑服務(wù)、高效快捷”一直是收費(fèi)員的服務(wù)宗旨。他們在工作中不僅傳遞溫暖，更是傳遞著服務(wù)，為用戶帶來了方便和安心。
第四段：領(lǐng)悟，感悟生活
在工作中，收費(fèi)員們除了學(xué)習(xí)和服務(wù)以外，還對生活有了更深刻的理解和認(rèn)識。他們在照顧車流中的每一名司乘人員時(shí)，認(rèn)真傾聽對方的需求并給予適當(dāng)?shù)膸椭?，讓人們感受到真摯的關(guān)懷。同時(shí)，在工作中也收獲了更多的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以此提高了工作和生活質(zhì)量的檔次。
第五段：凝聚，共同成長
在這個(gè)大家庭里，收費(fèi)員們同舟共濟(jì)、攻堅(jiān)克難，在奮斗中創(chuàng)造了屬于自己的光芒。他們在進(jìn)行服務(wù)時(shí)始終具有高度的團(tuán)隊(duì)意識，互相配合、相互依靠，不斷匯聚自己的力量并不斷提升自己。團(tuán)結(jié)協(xié)作讓每位收費(fèi)員都得以不斷成長，不斷前行，也讓他們獲得了更多的成就感和自豪感。
總結(jié)：
收費(fèi)員們的職業(yè)選擇或許沒有那么鮮明奪目的光芒，但是正是他們一份持續(xù)而堅(jiān)定的付出，讓我們的高速公路管理更加優(yōu)質(zhì)、更加高效。在他們的堅(jiān)持、奮斗、匯聚中，凝聚出了無數(shù)的力量。他們所給予的是不僅僅是一次次的符合規(guī)定的收費(fèi)，更是對人與人之間那份靠近和真誠的呈現(xiàn)。他們用自己精湛的技能和真摯的服務(wù)為東道國道增光添彩。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇三
在現(xiàn)代社會中，不斷更新和提高自己的能力越來越成為成功的必備條件。為了增強(qiáng)自己的職場競爭力，我參加了一次在收費(fèi)站的培訓(xùn)，下面我將分享我的心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲
培訓(xùn)涉及了很多方面，包括操作條例、收費(fèi)系統(tǒng)的使用、安全掌控等等。在培訓(xùn)的過程中，我們除了理論知識的學(xué)習(xí)，更多地是實(shí)操練習(xí)及案例分析。在實(shí)際的操控中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是決定成功的關(guān)鍵所在。更多的是對工作中出現(xiàn)的問題運(yùn)用專業(yè)知識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，讓我收獲頗多。在培訓(xùn)結(jié)束后，我更有信心面對未來的工作，也期待著更多實(shí)踐鍛煉提升自己。
第三段：過程中的挑戰(zhàn)和解決方法
雖然培訓(xùn)能夠給我們學(xué)習(xí)理論知識和實(shí)操技巧，但是過程中也有許多困難和挑戰(zhàn)，最主要的問題就是時(shí)間非常緊張。我們需要在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容并熟練掌握。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我將全部注意力集中在學(xué)習(xí)上，并且多與同學(xué)交流取長補(bǔ)短，從而更好地掌握專業(yè)知識。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
培訓(xùn)過程中，我們每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，但是只有團(tuán)隊(duì)合作才能完成任務(wù)。在該項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)合作顯得尤為重要。我們的團(tuán)隊(duì)必須共同面對各種問題，共同努力完成任務(wù)。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，只有扮演好自己的角色，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)和諧。因此，我明白了團(tuán)隊(duì)合作對職場的重要性，也體驗(yàn)到了與團(tuán)隊(duì)共同成長的感覺。
第五段：總結(jié)
總的來說，這次在收費(fèi)站的培訓(xùn)對我有著重大的影響。從整個(gè)過程中，我學(xué)會了如何去與人溝通、如何做事、和如何解決問題。培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)、交流、合作和考核，提升了我的能力和信心。培訓(xùn)的收獲，是我未來職業(yè)生涯的重要經(jīng)驗(yàn)。我相信，在未來的工作和生活中，我將繼續(xù)發(fā)揮所學(xué)和提升自己，取得更加出色的成績。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇四
作為交通運(yùn)輸行業(yè)的一份子，收費(fèi)站票管員的職業(yè)是非常重要的，他們直接面對著數(shù)以百萬計(jì)的車輛和車主，承擔(dān)著收費(fèi)、檢查和引導(dǎo)等任務(wù)。然而，在這個(gè)工作中，他們必須具備專業(yè)的知識、敏銳的觀察力和靈活的應(yīng)變能力。最近，我參加了一次收費(fèi)站票管員的培訓(xùn)，收獲頗豐，現(xiàn)在我想與大家分享我的體會和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：知識扎實(shí)，技能提升
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了關(guān)于交通法規(guī)、收費(fèi)管理系統(tǒng)、車輛通行序列等知識，這使我對自己的工作更加有信心。在實(shí)操部分，教官為我們演示了如何合理使用收費(fèi)機(jī)，如何判斷車輛的類型和通行規(guī)則。我們每個(gè)人都有機(jī)會拿到真正的票據(jù)和收費(fèi)單，進(jìn)行真實(shí)操作，這使我覺得我對于工作的準(zhǔn)備更加充分，技能得到了極大地提升。
第三段：觀察力提高，交際能力增強(qiáng)
在日常工作中，收費(fèi)站票管員需要經(jīng)常與來往的車輛和車主交流。這就要求我們的觀察力要敏銳，在車輛通行時(shí)要隨時(shí)關(guān)注路況和情況變化。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與車主和乘客交流的能力，學(xué)會了如何根據(jù)不同駕駛?cè)藛T和車輛類型的需求，正確使用語言，解答疑惑，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：協(xié)調(diào)能力強(qiáng)化，責(zé)任心增強(qiáng)
作為一個(gè)收費(fèi)站票管員，我們的工作需要我們不斷地協(xié)調(diào)各方利益，確保運(yùn)營正常且車主受到合理的待遇。在培訓(xùn)中，我們學(xué)會了如何在緊急情況下應(yīng)對，如何協(xié)調(diào)同事間和車主間的矛盾。通過模擬演習(xí)和實(shí)例分析，我們不斷錘煉和增強(qiáng)了自己的責(zé)任心，使自己更加能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髀氊?zé)負(fù)責(zé)。
第五段：結(jié)語
總的來說，這次收費(fèi)站票管員培訓(xùn)，讓我受益匪淺。這不僅僅是一個(gè)普通的學(xué)習(xí)過程，更是一種不斷提升自己的過程。在今后的工作中，我將繼續(xù)貫徹實(shí)踐，將培訓(xùn)中的知識和技能融入到日常工作中，不斷提升自己的工作質(zhì)量和水平。同時(shí)，也希望更多的同行能夠參與類似的培訓(xùn)，共同進(jìn)步，為交通運(yùn)輸行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇五
收費(fèi)站收費(fèi)員，是交通運(yùn)輸領(lǐng)域中不可或缺的一份子。作為前線的代表，收費(fèi)員不僅肩負(fù)著保障道路暢通，維護(hù)交通安全的責(zé)任，同時(shí)也需要承擔(dān)著維護(hù)良好聯(lián)系的社會責(zé)任。在長期的工作中，收費(fèi)員們積累了許多的心得體會，下面我將就此展開探討。
一、工作氛圍對心態(tài)的影響。
每個(gè)收費(fèi)員都能感受到，高強(qiáng)度的工作壓力和長時(shí)間的單調(diào)重復(fù)，很容易使人產(chǎn)生焦慮，進(jìn)而影響工作效率和質(zhì)量。所以，良好的工作氛圍可以讓人在長期工作中保持積極的心態(tài)。在收費(fèi)站，我們通常會進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動，集體午餐等等活動，這些不僅可以調(diào)節(jié)好心情，還可以加深隊(duì)友之間的交流，提高協(xié)作效率。所以我們在工作中應(yīng)該時(shí)刻牢記，積極向上的心態(tài)是我們工作的支撐，用心態(tài)影響好我們的工作效果。
二、注意保持警覺。
作為一名收費(fèi)員，在工作場所需要時(shí)刻保持警覺，把安全放在首位。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，很多收費(fèi)員不注意警覺可以滋生失誤和禍患。在日常的工作中，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注周圍環(huán)境，提醒駕駛員不要超速行駛，核對收費(fèi)金額等等。并且，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)向周圍的同事報(bào)告情況，在正確處理之后及時(shí)排除隱患。細(xì)節(jié)決定成敗，保持警覺非常重要。
三、堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們要時(shí)刻記住，客戶是我們的上帝。在服務(wù)中要以客戶為中心，提供全方位的服務(wù)。有時(shí)候客戶可能會有不同的需求和要求，我們需要用耐心去聆聽和解決。在收費(fèi)站工作中，我們不能隨意發(fā)脾氣，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極向上地處理問題?？蛻舾惺艿轿覀兊挠眯姆?wù)，會樂意做一個(gè)“備胎”留給我們。因此，以客戶為中心的服務(wù)不僅可以提升工作的品質(zhì)，也能讓我們逐漸積聚口碑，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展增加寶貴的一筆資產(chǎn)。
四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。
科技的發(fā)展，日新月異，信息技術(shù)變革的速度也在加速。不少收費(fèi)員感受到自己腳步漸漸跟不上時(shí)代的步伐，會感到深深的自卑和無力。但是作為一個(gè)擁有基本知識的職業(yè)人員，我們不能光停留在現(xiàn)狀，若想讓自己有更好的發(fā)展，必須要對新事物保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。這樣，我們才能夠盡量的掌握最新的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新的信息技術(shù)，發(fā)展自身科技水平，增強(qiáng)自己的實(shí)力。在快節(jié)奏的社會中，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識會讓我們不停地從容面對各種挑戰(zhàn)。
五、學(xué)會堅(jiān)持與感恩的態(tài)度。
在收費(fèi)員的職業(yè)生涯中，無論面臨什么狀況，堅(jiān)持與感恩的態(tài)度都是必不可少的。堅(jiān)持不怕苦，不怕累的態(tài)度，可以讓我們在最困難的時(shí)刻都能以積極的姿態(tài)處理問題，并且向困難發(fā)起無上的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我們在工作中也要體現(xiàn)感恩的精神，對公司、客戶、同事全都要以感激之心去對待。要銘記一個(gè)道理：缺少感恩的心態(tài)，缺少企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，就缺少了企業(yè)的發(fā)展動力。所以，學(xué)會堅(jiān)持與感恩的態(tài)度是一個(gè)非常重要的素質(zhì)。
總之，收費(fèi)站收費(fèi)員不僅承載著道路安全，暢通交通的責(zé)任，還有更多的社會責(zé)任和意義。在實(shí)踐中，我們要時(shí)刻注意保持心態(tài)，并且用心態(tài)影響好我們工作的效果。不止局限于此，我們更要注重自身的素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展的方向，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，堅(jiān)定并追求更加美好的未來。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇六
作為一名收費(fèi)站票管員，我深刻認(rèn)識到自己的責(zé)任重大，承擔(dān)著保障公路交通安全暢通的重要任務(wù)。近期，我參加了一次由上級部門組織的收費(fèi)站票管員培訓(xùn)，收獲頗豐。在此，我將結(jié)合個(gè)人體會，分享這次收費(fèi)站票管員培訓(xùn)的心得體會。
第二段：認(rèn)識收費(fèi)站票管員的職責(zé)和形象
培訓(xùn)的第一項(xiàng)內(nèi)容是收費(fèi)站票管員的職責(zé)和形象。通過學(xué)習(xí)，我了解到，作為收費(fèi)站的重要組成部分，票管員首先要具備一定的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，必須具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，對車輛信息及收費(fèi)等業(yè)務(wù)流程熟知，并具備一定的突發(fā)事件處置能力。同時(shí)，票管員的形象也很重要，需注重衛(wèi)生和穿著整潔，給人以良好的感受。
第三段：掌握收費(fèi)站管理規(guī)定和操作程序
在培訓(xùn)過程中，我們還學(xué)習(xí)了收費(fèi)站管理規(guī)定和操作程序，這些規(guī)定和程序指導(dǎo)了我們工作中的方方面面。通過學(xué)習(xí)，我們深刻認(rèn)識到，收費(fèi)站的管理規(guī)定是各司其職、各負(fù)其責(zé)的，須嚴(yán)格執(zhí)行，以保證交通的暢通有序。而操作程序則是我們工作的指南，要根據(jù)程序要求，精準(zhǔn)地完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
第四段：提高安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力
培訓(xùn)的重點(diǎn)之一是如何提高安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在交通事故或安全事件發(fā)生時(shí)，我們作為票管員必須第一時(shí)間把握場面，及時(shí)報(bào)警和進(jìn)行初步處置，以確保乘客和車輛安全。在培訓(xùn)中，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了急救知識和突發(fā)事件處置流程，提高了自己的突發(fā)事件應(yīng)對能力。
第五段：總結(jié)自己的不足和未來的方向
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到自己的不足與不足之處。我在以后的工作中，將更加嚴(yán)格地執(zhí)行收費(fèi)站管理規(guī)定和操作流程，提升自己的服務(wù)意識，全方位提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和突發(fā)事件應(yīng)對能力。同時(shí)，我也認(rèn)識到，一個(gè)公司，一個(gè)部門，只有不斷自我加強(qiáng)和完善自身的能力，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，才能在更廣闊的舞臺上施展自己的才干。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇七
不知不覺，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒有任何實(shí)踐操作，碰到工作無從下手的學(xué)生，成長為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費(fèi)站，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨(dú)立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。
我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會中，各行各業(yè)都是社會健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。
本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，相信我也能克服這些困難。
國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。
這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評價(jià)，就是對我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報(bào)。
國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。
收費(fèi)員工作心得體會篇二
今年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)員工作心得體會篇三
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會篇四
我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。
作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動服務(wù)和奉獻(xiàn)社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。
因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?BR> 作為一名收費(fèi)員，面對金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇八
剛剛參加完公司組織的`收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。
培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯(cuò)，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個(gè)普通的工人，都會很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。
相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分：第一是上班前的準(zhǔn)備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補(bǔ)充必要的物品，檢查收銀機(jī)，熟悉商場活動，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計(jì)金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰?，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯(cuò)現(xiàn)象，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，做好善后工作;為了財(cái)產(chǎn)安全要學(xué)會“三快”(收款快，封款快，反應(yīng)快)。第三是營業(yè)結(jié)束后，要總計(jì)一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補(bǔ)”，做好記錄為商場的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時(shí)遇見緊急情況反應(yīng)要快。
第三，要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習(xí)”的原則，避免工作上的失誤。
對于工作中遇見的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導(dǎo)我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅(jiān)持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個(gè)最深的感觸
第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問正在點(diǎn)錢的會計(jì)在做什么的故事，會計(jì)兩次回答說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意，最后會計(jì)回答老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識到一個(gè)態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時(shí)候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心。現(xiàn)在很多時(shí)候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個(gè)就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(shí)(一般有bob和lisa兩種情況)，沒有足夠證據(jù)的時(shí)候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報(bào)警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯(cuò)了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如h&m，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時(shí)候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強(qiáng)的，雖然無法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇九
由于收費(fèi)人員天天和過往車輛打交道，置身于川流不息的車流中，工作時(shí)稍微不注意，就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費(fèi)員每天不僅要面對大量的車輛和人員，還會遇到各種各樣的問題和矛盾，加之內(nèi)部管理事務(wù)較多，周邊環(huán)境復(fù)雜，如何保證人員、票款及設(shè)備設(shè)施的安全，就需要我們在安全工作上加大力度。對此，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)職工安全教育，提高職工安全意識，做到安全警鐘長鳴安全工作是常抓不懈的主題，需要長年累月、堅(jiān)持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。這就要求我們?nèi)珕T參與、認(rèn)真對待。比如說要利用班前班后會、留營大會等對廣大干部職工進(jìn)行安全教育。除此之外，還要有針對性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實(shí)提高職工安全意識，有效地杜絕安全事故的發(fā)生，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。
二、人身安全是安全工作的前提人員的安全是工作的重點(diǎn)，必須采取行之有效、簡單實(shí)用的方法，開展多種形式以加強(qiáng)職工的安全意識教育(如安全知識講座、知識競賽、班前安全提示等等)。讓員工真正從思想上認(rèn)識到安全的重要性，變“要我安全”為“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，真正把“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)過程、每個(gè)崗位。三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)班組、每個(gè)崗位和人員。二是建立安全生產(chǎn)例會制度，對安全工作?？偨Y(jié)、常部署。三是建立安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化人員安全意識，提高安全防范能力。四是建立安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。五是建立安全責(zé)任追究制度，強(qiáng)化人員安全責(zé)任心。五是要對費(fèi)收人員上下崗、通過車道、交接班、打掃衛(wèi)生時(shí)的行為作出嚴(yán)格規(guī)定，如必須穿反光標(biāo)志服，嚴(yán)禁在影響自身安全的情況下攔截逃費(fèi)車輛，嚴(yán)禁檢查綠色通道車輛時(shí)站立于車前頭，嚴(yán)禁盲目橫穿車道，確需通過車道時(shí)應(yīng)做到“一停、二看、三通過”，確保員工自身安全。四、評估周邊環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識一是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無端挑起是非、尋釁滋事行為。二是對周邊環(huán)境、人員構(gòu)成進(jìn)行排查與摸底，爭取多了解一些情況，做到知己知彼。
三、是強(qiáng)化收費(fèi)員當(dāng)班期間的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到問題時(shí)，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)地化解各種矛盾，保證人身安全。
四、是要進(jìn)一步完善咨詢和便民服務(wù)措施，主動為過往司乘排憂解難，營造和諧、融洽的收費(fèi)環(huán)境。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站口安全管理力度收費(fèi)站口車流量大、人員流動性強(qiáng)。因此可以說，收費(fèi)站口安全工作的好壞，將直接決定了是收費(fèi)站安全工作是否到位。在站口安全管理中要嚴(yán)格規(guī)范交接班流程，首先要做到交接班時(shí)要有站后勤人員護(hù)送、收費(fèi)亭及時(shí)鎖門、密切注意可疑車輛及人員等，以確保人、票、款、卡的安全，做到層層落實(shí)，防患于未然。其次是加強(qiáng)班組安全教育工作，強(qiáng)化安全防范意識。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)、尋釁滋事行為。最后，要強(qiáng)化文明服務(wù)，收費(fèi)員上崗期間使用文明用語，遇到糾紛，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)的化解司乘人員挑起的矛盾。
此外，還要開展咨詢和便民服務(wù)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)點(diǎn)，主動為過往司乘人員排憂解難，建立融洽、和諧的收費(fèi)環(huán)境。安全問題最重要的是落實(shí)到行動中，不能只停留在口頭上。而安全生產(chǎn)管理，是我們發(fā)展道路上鞭策我們正確前進(jìn)的鞭子，我們只有時(shí)刻牢記安全，強(qiáng)化安全意識，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，才能打造出一個(gè)平安和諧的收費(fèi)站區(qū)，才能在河北高速事業(yè)又好又快的發(fā)展中穩(wěn)步前進(jìn)。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇十
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費(fèi)
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特
殊情況時(shí)?；蛟S有些司
機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來。
姜萍 -3-15
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇十一
通過一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。
培訓(xùn)期間在教會我們東西的同時(shí)，對我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。
進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。
軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來。
軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒有付出就沒有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動作，都讓我深深體會到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識。
通過本次培訓(xùn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一是要珍惜機(jī)會。在公務(wù)員考試競爭激烈、大中專畢業(yè)生分配形勢嚴(yán)峻的大背景下，社會就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會，在眾多競爭者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。
二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會勝任工作的技能。
三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會，認(rèn)真聽講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。
四是要愛崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。
五是要廉潔自律。無論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。
通過短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。
關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【二】
怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。收費(fèi)員每天要面對很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說:“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。
關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【三】
6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【四】
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【五】
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇十二
作為一名即將成為收費(fèi)站監(jiān)控員的新人，我既充滿期待，又有些緊張。這次培訓(xùn)是我進(jìn)行這個(gè)新工作所必須經(jīng)歷的一環(huán)，我知道要從中學(xué)到很多知識和技能。在培訓(xùn)開始前，我做了一些準(zhǔn)備工作，查閱了一些相關(guān)資料，研究了收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理和操作方法，以便更好地投入到培訓(xùn)中。
第二段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用
在培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)導(dǎo)師詳細(xì)介紹了收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)的基本構(gòu)成和工作原理。他講解得很清晰，我們也通過實(shí)際操作來鞏固所學(xué)的知識。在學(xué)習(xí)期間，我學(xué)到了很多以前未曾接觸過的專業(yè)名詞和概念，例如視頻傳輸、圖像分析和報(bào)警處理等。通過不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我逐漸掌握了監(jiān)控系統(tǒng)的操作和故障處理技巧。
第三段：技能提升和團(tuán)隊(duì)合作
培訓(xùn)中，我們除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還進(jìn)行了一系列技能提升的實(shí)踐訓(xùn)練。我們組成小組，通過模擬真實(shí)情況下的監(jiān)控工作來進(jìn)行角色扮演。這讓我更好地理解了監(jiān)控員的工作內(nèi)容和技能要求，也讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作在工作中的重要性。在小組訓(xùn)練中，我們分工合作，配合默契，共同完成了各項(xiàng)任務(wù)。通過與同事的合作，我不僅學(xué)到了更多技術(shù)方面的操作技巧，還培養(yǎng)了對團(tuán)隊(duì)成員的信任和依賴。
第四段：問題解決和應(yīng)急處理能力
在培訓(xùn)的最后幾天，我們進(jìn)行了一些情景模擬演練，以檢驗(yàn)我們的問題解決和應(yīng)急處理能力。這些演練情景有時(shí)是虛構(gòu)的，有時(shí)是真實(shí)發(fā)生的事件。在這些情景中，我們需要迅速判斷和處理各種突發(fā)情況，如車輛撞擊事件、火災(zāi)、盜竊等。這些練習(xí)既考驗(yàn)了我們的技術(shù)水平，又鍛煉了我們的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。通過反復(fù)訓(xùn)練，我逐漸學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對各種緊急情況，并迅速準(zhǔn)確地采取行動。
第五段：心得與感悟
通過這次監(jiān)控員培訓(xùn)，我不僅掌握了相關(guān)專業(yè)知識和技能，也提升了自己的全面素質(zhì)和工作能力。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何與同事合作共事，互相支持，共同解決問題。培訓(xùn)中的實(shí)踐訓(xùn)練更加鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力，讓我從理論走向?qū)嵺`。此外，監(jiān)控員這個(gè)職位的特殊性要求我們要有強(qiáng)大的責(zé)任感和專注力，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保交通的安全和暢通。我深刻感受到自己作為一名監(jiān)控員的重要責(zé)任，我將在今后的工作中，以更加專業(yè)的態(tài)度，更高效的工作方法，為交通運(yùn)輸事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
通過這次收費(fèi)站監(jiān)控員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識和技能，也在實(shí)踐中不斷提升自己。我將永遠(yuǎn)銘記培訓(xùn)中所獲取的經(jīng)驗(yàn)和感悟，在今后的工作中，做一名合格的監(jiān)控員，為交通運(yùn)輸事業(yè)的安全和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會篇十三
第一段：
近年來，隨著交通事故頻發(fā)和道路交通管理的日益重要，收費(fèi)站監(jiān)控員的職責(zé)愈發(fā)突出。為提高監(jiān)控員的技能和素質(zhì)，我所在的收費(fèi)站組織了一次培訓(xùn)，讓我受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技能，更重要的是提高了自己的責(zé)任感和使命感。
第二段：
首先，這次培訓(xùn)讓我們從理論上加深了對監(jiān)控系統(tǒng)的了解。我們通過學(xué)習(xí)監(jiān)控設(shè)備的原理和功能，掌握了監(jiān)控畫面的觀看和分析技巧。通過實(shí)地演示和案例分析，我們深入了解了監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，能夠迅速判斷并處理監(jiān)控故障。這為我們準(zhǔn)確監(jiān)控收費(fèi)站以及處理突發(fā)事件提供了重要的技術(shù)支持。
第三段：
其次，培訓(xùn)中對我們的心理素質(zhì)進(jìn)行了訓(xùn)練。監(jiān)控員在工作中需要長時(shí)間盯著監(jiān)控屏幕，對視力和注意力要求較高。培訓(xùn)通過專業(yè)的心理輔導(dǎo)幫助我們提高了心理承受能力和抗壓能力，讓我們能夠保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，提高工作效率和準(zhǔn)確性。在處理突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，我們也能穩(wěn)定情緒和冷靜應(yīng)對，確保安全順利。
第四段：
此外，培訓(xùn)還注重了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)。在收費(fèi)站的運(yùn)營中，各個(gè)職位之間需要緊密配合，共同完成工作任務(wù)。培訓(xùn)中，我們通過團(tuán)隊(duì)合作游戲、角色扮演等方式鍛煉了良好的協(xié)作能力和溝通技巧。我們學(xué)會了承擔(dān)責(zé)任、及時(shí)反饋問題、相互支持，進(jìn)一步提升了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第五段：
最后，這次培訓(xùn)也滲透了安全意識的培養(yǎng)。隨著交通事故頻發(fā)，作為監(jiān)控員，我們在維護(hù)交通安全方面承擔(dān)著重要的責(zé)任。培訓(xùn)加強(qiáng)了我們對安全規(guī)定和操作要求的學(xué)習(xí)，提高了我們的安全意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。我們學(xué)會了如何判斷和處理交通違法行為，更好地為行駛在收費(fèi)站的車輛和人員提供保障。
總結(jié)：
通過參加這次收費(fèi)站監(jiān)控員培訓(xùn)，我深刻感受到了這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)社會中，高效而安全的交通管理對于人們的生活和財(cái)產(chǎn)安全至關(guān)重要。作為監(jiān)控員，我們要時(shí)刻保持警醒，熟練掌握技能，積極應(yīng)對突發(fā)事件，為順利、安全的交通流暢做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己，適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和道路交通管理的要求。我相信，通過持之以恒的努力和學(xué)習(xí)，我能夠在這個(gè)崗位上為人們的出行安全貢獻(xiàn)自己的力量。