優(yōu)秀工作心得的總結(jié)(模板13篇)

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    總結(jié)是提升自己能力的重要途徑,通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢,并找到提升之道。寫一篇完美的總結(jié)需要明確總結(jié)的目的和對象。希望通過閱讀這些總結(jié)范文,大家可以更好地理解并掌握寫總結(jié)這一技巧。
    工作心得的總結(jié)篇一
    一年一度的會計決算工作就要到了,為了使各分公司會計人員真正搞好決算的結(jié)賬工作與新建賬的銜接與過度,特提出如下注意事項和要求:
    1、善于發(fā)現(xiàn)問題。
    會計其實就是掌管一大堆的亂麻,通俗說就是保管單位的“針線笸籮”,該往出取的貨幣等費用,應(yīng)按照財經(jīng)紀(jì)律及有關(guān)支出規(guī)定行事,對于不合理、不合法的會計業(yè)務(wù),就要運用法律及相關(guān)的會計知識予以鑒別,以便及時地發(fā)現(xiàn)解決問題,堵塞漏洞,減少損失。
    2、監(jiān)控齊動手。年終對輔材、原材徹底盤點?!拌F路**,各管一段”。每人經(jīng)管的這一小環(huán)節(jié)抓好了,企業(yè)通盤的大環(huán)節(jié)才有保障和依靠。“千里之堤,潰于蟻穴”,作為會計工作警示語妙極了。會計人員對于原始憑證的取得應(yīng)與業(yè)務(wù)人員多聯(lián)系和溝通,首先保證你取得的第一手票據(jù)真實合法,單位名稱、稅號等重要元素務(wù)必填寫正確。年終對賬,對銀行帳、現(xiàn)金賬、輔材賬、原材料賬都要核對清楚;對于未達(dá)賬項,應(yīng)編制銀行余額調(diào)節(jié)表調(diào)節(jié)平衡。
    3、對年終決算工作高度重視。
    結(jié)合企業(yè)年度方針目標(biāo)及本部門的生產(chǎn)工作實際,該醞釀的醞釀,該倒算的倒算,對應(yīng)上交總公司的占用應(yīng)繳款項逐項核查清楚,按應(yīng)計提上交的比例計算清楚,于年終足額清繳完畢。該算的收益算夠,不愧對下面職工,不該計算的費用支出,也不要牽強(qiáng),畢竟會計人員的賬是要經(jīng)得住反復(fù)多次地稽查的,讓時間去驗證,讓歷史去評說。各位,我們會計人員要清清白白做人,不要一查一個問題,都是經(jīng)過我們一手操辦的,這樣對人對己,對企業(yè)及影響都不好。
    4、重申職業(yè)道德與保密工作。
    會計人員是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士,自身要作風(fēng)過硬,恪守會計職業(yè)道德,維護(hù)企業(yè)職工利益,說話辦事要注意自身形象和方寸,哪些話該說,哪些事不該辦,心里要自有一桿秤,前提條件和衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是國家的財經(jīng)紀(jì)律、財稅法規(guī)和本企業(yè)的各項規(guī)章制度,市場浩渺無邊、變化莫測,作為會計人員對保密工作既要重視,又要不失自己的一言一行,“成本不公開,家丑不外揚”,從一點一滴做起。
    5、仔細(xì)、細(xì)心、認(rèn)真是對會計人員的最起碼要求。從原始憑證的審核,記賬憑證的編制,到賬簿記錄,報表的及時報送,都要做到數(shù)字書寫規(guī)范,摘要簡明扼要,一目了然,無刮擦涂改痕跡,讓人有一種舒服感,一看就知道出自你內(nèi)行的手筆,此之謂你這人上了會計這門道兒。
    6、重視學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    最后,讓我們規(guī)范達(dá)標(biāo),夯實基礎(chǔ),向會計工作的現(xiàn)代化更高層次邁進(jìn)。
    一、充實提高,建設(shè)高素質(zhì)會計隊伍
    建局之初,我局稅務(wù)干部中,只有1人從事過稅收會計工作,全局設(shè)立的17個基層征收單位,只有一個專職會計。面對會計工作無人員、無制度的狀況,在局班子的正確下,我們計會股按照思想好、作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)、年富力強(qiáng),挑選出了名同志充實到會計工作崗位。為了使這些人員能夠安心工作,確保會計隊伍的穩(wěn)定,縣局明確會計人員的調(diào)整任免必須經(jīng)縣局領(lǐng)導(dǎo)審批任免,否則不得隨意調(diào)整。同時,針對會計人作量大、技術(shù)性強(qiáng)的特點,每月為每位會計人員發(fā)放崗位津貼10元。十年來,雖然本系統(tǒng)人員的變化較大,但相對而言,會計隊伍保持了相對的穩(wěn)定。
    工作心得的總結(jié)篇二
    繼納新會議后我們就正式開始工作了。我們部每周二開例會(當(dāng)然有時會因工作需要加開或換時間開),我們的常務(wù)工作是檢查衛(wèi)生,每周一次,由于男生分兩組,所以我只在雙周和高寶龍一起檢查。檢查衛(wèi)生其實也能煅練很多東西。比如跟樓管大爺和同學(xué)們的交流相處能力,對衛(wèi)生的衡量評價能力等。
    我們部真的很和諧,感情挺好。都不會自私,都能夠互幫互助而不會借口推托。每次開例會我們都會有說有笑,而且不會耽誤正事。這個周一我們還一起去聚餐,餐桌上我們沒有學(xué)姐學(xué)弟之分,沒有部長干事之別,一起說笑,一起玩游戲,一起唱歌,直到十點鐘才回學(xué)校,那叫一個開心啊!
    進(jìn)入學(xué)生會體會最多的一個工作是協(xié)助舉辦法學(xué)院迎新(也就是從東校過來的我們)晚會。晚會非常成功,這無疑和我們服務(wù)部在后臺辛勤細(xì)致的工作是分不開的。
    那天我們中午十二點過去,直到晚九點半才回。之間只吃了一包餅干,但我們沒有一個人真心抱怨,我們每時每刻都在緊張的考慮著具體的工作細(xì)節(jié),我想我們上課也沒這么認(rèn)真過。我們搬凳子,移鋼琴,搬架子鼓,而且要在適當(dāng)?shù)臅r候迅速急時的把他們放到正確的位置,不得有絲毫差錯。要不,整個演出效果就會受影響。我們干得不錯,得到了部長、分管副主席的肯定和高度評價。其實,即使沒有部長、主席的贊揚,我們也高興,因為晚會的成功就是對我們最大的告慰,因為我知道我們的工作是有意義的、有價值的。當(dāng)同學(xué)們說晚會挺好的時候,我的唯一感覺是:值。
    有事做就好,雖然學(xué)習(xí)緊、時間少,但或許是因為我早已習(xí)慣了忙碌,總感覺這樣過得挺好。當(dāng)忙完一天躺到床上的時候就會感到特別幸福,感到滿足,因為充實。
    今后一定還會有很多工作,不管會做的、不會做的,我都會盡力而為。不為別的,只因為我愿意這么做,要是有其他企圖,一定會讓自己活的很累,何必呢。開心工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)就足夠了。
    工作心得的總結(jié)篇三
    各位親愛滴童鞋們:
    從你們新生入校報道、學(xué)前教育、軍訓(xùn)、正式上課到現(xiàn)在足足3個多月了,249位充滿活力的你們走進(jìn)了我的生活。雖然在你們之前,我也完完整整地經(jīng)歷了學(xué)生大學(xué)四年的所有過程,但面對你們,我也依然很忐忑很緊張,算一算我和你們之間又多了幾個代溝,想著怎樣才能走進(jìn)大家、了解大家、幫助大家。今天看到大家所有真誠的建議,我心里多了幾份信心,謝謝大家!針對大家提出的問題,我給大家一一解答:
    1:話多、啰嗦、管得太多、過于狠心、不夠通情達(dá)理、要求太嚴(yán)、認(rèn)死理、
    古板不夠變通。這基本上也是輔導(dǎo)員的通病或者職業(yè)病吧,而這些的根源源于輔導(dǎo)員工作“三高”高風(fēng)險、高強(qiáng)度和高責(zé)任所帶來的“焦慮”。因為我們對每個學(xué)生都負(fù)有責(zé)任,這種責(zé)任又常常讓我們受到來自四面八方的壓力?!敖箲]的根源是恐懼”,學(xué)生沒有按時歸寢,我們會擔(dān)心他在外面的安全;學(xué)生長期曠課掛科,我們會擔(dān)心他的學(xué)業(yè)是否順利完成;學(xué)生遭遇情感問題,我們會擔(dān)心他是否能經(jīng)得起打擊;學(xué)生人際關(guān)系糟糕,我們會擔(dān)心他的性格會不會孤僻怪異;學(xué)生出現(xiàn)某些心理問題,我們會擔(dān)心他是否會有過激行為等等。這些“焦慮”還來自于部分學(xué)生對工作的“不理解”。
    總之慢慢做到大家提出的有張有弛嘛,希望大家也敞開你們的心扉,把你們的問題勇敢地暴露給我,不要關(guān)上理解溝通的大門噢。
    工作心得的總結(jié)篇四
    不知不覺在阜陽工作快三個月了。從最初對房地產(chǎn)的無知到現(xiàn)在的逐漸了解,我發(fā)現(xiàn)要成為一名房地產(chǎn)顧問,有很多東西需要學(xué)習(xí)和理解。如果你想成為一名優(yōu)秀的物業(yè)顧問,所涉及的知識領(lǐng)域會更廣。先說一下我這三個月的工作概況。
    第一個月,因為是新人,剛涉獵房地產(chǎn)行業(yè),這一個月主要任務(wù)是聽看,聽聽公司這些大姐的一些技巧,與客戶溝通,以及公司目前的一些基本情況;看就是看一些關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的基本概念和知識。通過和這些大姐的交談,我知道了解公司的基本情況,了解房地產(chǎn)行業(yè)的基本概念,是做房地產(chǎn)顧問的首要條件??蛻糍I房,作為銷售人員首先要做的就是了解自己所在的地方的基本情況,這樣遇到難纏的客戶和刁鉆的客戶就不會著急了。所以我覺得一定要牢牢掌握基礎(chǔ)知識。
    第二個月,在對公司前一個月的情況有了基本了解后,我嘗試在這個月接客戶。在這個過程中,我意識到自己對物業(yè)顧問這個職業(yè)還是了解的太少。并不是說只要我一一回答了客戶的問題,客戶就會把房子賣了。在這個過程中,如果他的服務(wù)不到位,給他留下了不好的印象,即使他打算再買,也不會從你這里買,而是會。所以我覺得做一個好的家居顧問,不僅僅是做一個回答問題的機(jī)器,更要學(xué)會了解客戶,了解你。我們不應(yīng)該把客戶當(dāng)成消費者,而應(yīng)該把他們當(dāng)成自己的朋友,即使這次沒有機(jī)會,你也會是他下次想到的第一件事,就像古人說的“買賣不在,義在”。所以在這一個月里,我了解到,賣房子不是賣房子,而是把自己賣給別人,這樣才能給客戶留下好印象,從而避免了以后工作中的很多麻煩。
    到了第三個月,雖然對公司和房地產(chǎn)的一些基本概念有了一定的了解,但是真正和客戶溝通的時候才發(fā)現(xiàn)自己的知識面太窄了。才知道房地產(chǎn)顧問要懂點建筑、裝修等。只要和房子有關(guān)系,這樣在和客戶溝通的時候就不會有冷場,而且要時刻有話題和客戶聊。要做到這一點,需要有很強(qiáng)的知識,這也是我目前所缺乏的。所以積累知識是我現(xiàn)在和未來的首要目標(biāo)。
    三個月不長也不短。通過三個月的學(xué)習(xí)和實踐,知道做好這一行的基礎(chǔ)知識是關(guān)鍵,其次是把握好人與人之間的關(guān)系。要賣房子,首先要對公司的產(chǎn)品有信心。我相信我們公司的產(chǎn)品是最好的。如果你沒有信心,客戶肯定不會有信心;然后我們需要把握客戶的需求,這就需要我們在平時的溝通中去尋找。找到客戶的需求,打動客戶的心,只是時間問題。這些都是之前的工作。如果想有穩(wěn)定的客源,后期服務(wù)是必不可少的。你要時刻和客戶保持聯(lián)系,關(guān)心他房子的進(jìn)展,讓客戶不要以為我把房子賣給他后騙了他的錢。你要學(xué)會和客戶做朋友,以后和他說話,像朋友一樣關(guān)心他。這樣以后才會有更多的客戶和朋友。
    三個月的時間讓我從一個對房地產(chǎn)一無所知的孩子逐漸了解到現(xiàn)在;三個月讓我知道了自己的不足;三個月讓我知道了在一個好的團(tuán)隊里有多重要。人的一生沒有多少三個月的時間,所以我會在以后的工作中補(bǔ)充自己的不足,這樣才能“打客戶”。
    工作心得的總結(jié)篇五
    留校擔(dān)任輔導(dǎo)員工作已快有一年,回頭看去,大半年前的情境仿佛就在眼前,那時的我對輔導(dǎo)員工作充滿了激情與好奇,大半年過去了,如今的我除了保留著當(dāng)初的那份熱情,更感覺到作為一名輔導(dǎo)員身上的壓力和責(zé)任的重大。
    工作后體會是“難”。憑著自己在學(xué)校生活了五年,對學(xué)校的情況有著相當(dāng)?shù)牧私?,加之過去一直在本校學(xué)習(xí)了四年,有較豐富的學(xué)生工作經(jīng)驗,和自己的輔導(dǎo)員老師較為熟悉,對輔導(dǎo)員工作比較了解,所以自認(rèn)為對學(xué)生工作駕輕就熟,并未預(yù)想到這份工作的困難??稍谡嬲龓О嘀髤s發(fā)現(xiàn)事實遠(yuǎn)非如此。自己的角色變了,職能也相應(yīng)改變了。原先在學(xué)校只是一名學(xué)生干部,只要努力完成作為一名學(xué)生干部所做的工作,能夠走到同學(xué)中間,做好他們的朋友,在學(xué)習(xí)與生活中給同學(xué)一些幫助就已經(jīng)足夠?,F(xiàn)在作為一名輔導(dǎo)員,不僅要成為學(xué)生的朋友,更要做一名合格的教育者、管理者、服務(wù)者。1:190,對于每一個學(xué)生都必須承擔(dān)起教育、管理、服務(wù)的責(zé)任。學(xué)生工作涉及學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、社會實踐、人際關(guān)系等方方面面,輔導(dǎo)員什么都得管,什么都得懂,工作內(nèi)容極其廣泛,這些都給輔導(dǎo)員全面、順利的開展工作帶來了一定的難度。
    要做好輔導(dǎo)員工作,必須了解每一個學(xué)生的情況,針對性地進(jìn)行教育、管理和服務(wù)。所以我給自己布置的第一項任務(wù)就是盡快認(rèn)識每一個學(xué)生。在開學(xué)前,我用了10天的時間認(rèn)真整理檔案材料,記住每一個名字的讀法和寫法,根據(jù)檔案材料,制作數(shù)據(jù)庫,主要包含個人的基本信息、曾擔(dān)任職務(wù)、獲獎情況、特長等內(nèi)容,并對照照片,反復(fù)記憶,對每個學(xué)生有一個初步的印象,在頭腦中形成一張張“名片”。從學(xué)生報道當(dāng)天開始,有計劃地走訪學(xué)生寢室。每天走訪4至5個寢室,對照數(shù)據(jù)庫資料,認(rèn)識每位學(xué)生,直觀地了解學(xué)生的情況及實際困難等,給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。之后,以專業(yè)為單位,召開了第一次班會。在班會上結(jié)合自己的經(jīng)驗對三年的學(xué)習(xí)生活概況做了介紹,給予合理的建議,以便學(xué)生合理規(guī)劃自己的研究生生涯;給每一個學(xué)生上臺介紹自己的機(jī)會,讓大家相互認(rèn)識了解。
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    工作心得的總結(jié)篇六
    盼望已久的中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會已于20_年10月18日至10月24日在北京召開。我懷著無比激動的心情觀看了。讓我受益匪淺。黨的十九大是一個催人奮進(jìn)的大會,_在提出了許多新觀點、新舉措,具有很強(qiáng)的政治性、思想性、指導(dǎo)性,是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn),對于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識、帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、開創(chuàng)中國特色社會主義新局面,將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。報告總結(jié)了我國經(jīng)濟(jì)上保持了連續(xù)多年的跑步前進(jìn)速度。穩(wěn)定與發(fā)展兩個大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士開始對資本主義進(jìn)行反思和懷疑,對社會主義特別是我們的模式給予更多的關(guān)注。雖然,還有很多的不如意之處,腐敗問題、分配不公,貧富分化、權(quán)力分配等等,但在當(dāng)今的大環(huán)境下,以主要方面和次要方面的視角看,我們還是應(yīng)該有充足的理由自信。我們的成績的取得是不容易的,對成績必須予以肯定。自信,我們就能更好的保持堅定正確的政治方向,在大是大非面前旗幟鮮明、立場堅定。我們要緊密結(jié)合工作實際,充分運用多種形式,對_的報告進(jìn)行再學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),不斷提升工作能力和素質(zhì)。當(dāng)前,我們多數(shù)單位多數(shù)人已經(jīng)杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象,但這種群眾觀是處在一個最基本的要求層次上,已經(jīng)不能滿足于當(dāng)前群眾對我們的期待和任務(wù)的需要。要變被動消極的姿態(tài)為積極主動的姿態(tài)。通過學(xué)習(xí),作為一名人民教師,崇尚科學(xué)精神,樹立終身學(xué)習(xí)理念,拓寬知識視野,更新知識結(jié)構(gòu)。潛心鉆研業(yè)務(wù),勇于探索創(chuàng)新,不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。
    工作心得的總結(jié)篇七
    在意大利佛羅倫薩中文學(xué)校一年多的中文教育工作過程中,我總結(jié)了下面幾個工作思路:
    了解教育對象是教育教學(xué)最基本的條件。來中文學(xué)校就讀的學(xué)生是什么情況呢?
    社會環(huán)境方面,這里的華裔學(xué)生在當(dāng)?shù)叵硎苊赓M的義務(wù)教育,思想受意大利文化熏陶,學(xué)校放學(xué)后又來中文學(xué)校學(xué)習(xí),因而感覺上是把中文當(dāng)作外語來學(xué)習(xí)的。特別是對于那些在異國出生長大的孩子來說,他們從幼兒園到小學(xué)、中學(xué)所受的都是意大利當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校教育,說的是意大利語,讀的是意大利書,看的是意大利節(jié)目,而說起中國話來分不清四聲發(fā)音,完全是外國人學(xué)中文的味道。加上學(xué)生精力有限,他們在意大利學(xué)校已經(jīng)比較辛苦了,還要在課余參加中文學(xué)校的學(xué)習(xí),無疑是多了一份課余負(fù)擔(dān)。
    家庭環(huán)境方面,家長文化程度差異大,很多年青的父母自己的華文程度也不好,相當(dāng)一部分年青的父母來自國內(nèi)山區(qū)農(nóng)村,自己文化程度也不高。據(jù)了解一些華人家庭第二代、第三代,他們家庭交流的第一語言是溫州方言,第二語言是意大利語,第三語言才是漢語普通話。個別家長甚至連普通話也只是會簡單的幾句。
    基于這些情況,我們教學(xué)的時候不僅僅要考慮如何因材施教,還要著眼如何因人施教、因地施教、因時施教。
    作為教師,只了解作為教育對象的學(xué)生還是不夠的,還必須精熟于教材內(nèi)容,運用起來才可以得心應(yīng)手。意大利中文學(xué)校選用的是中國國務(wù)院專門針對海外學(xué)生的情況出版發(fā)行并免費贈送的教材。與國內(nèi)的中小學(xué)教材相比,印刷較為精美,內(nèi)容更簡練,實用性和針對性強(qiáng),貼近華僑生活,每篇課文后都配有相關(guān)的對話練習(xí)材料和拓展閱讀文章,相當(dāng)程度上彌補(bǔ)了海外學(xué)生缺乏中文讀物的不足。
    “愉快教學(xué)”的思想源遠(yuǎn)流長。早在2500年前,中國古代教育家孔子的`“知之者不如好知者,好知者不如樂知者?!本椭赋隽擞淇旖逃膬?yōu)越性。根據(jù)教材特點,結(jié)合佛羅倫薩中文學(xué)校的“愉快教學(xué)”理念,我在教學(xué)過程中靈活運用傳統(tǒng)和新穎相結(jié)合的方法,寓教于樂,引導(dǎo)學(xué)生主動參與,培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑能力和自學(xué)能力。讓學(xué)生學(xué)得輕松,學(xué)得愉快。
    1、識字教學(xué):海外的學(xué)生學(xué)習(xí)漢字的識字環(huán)境與國內(nèi)差異很大,無論是家庭環(huán)境還是社會環(huán)境都有天壤之別,比中國的孩子少了很多的耳濡目染的機(jī)會。對于從小就接受意大利文教育的學(xué)生來說,他們學(xué)習(xí)英文法文什么等外語是有優(yōu)勢的,因為這些語言文字同屬于拉丁語系,有很多相似的地方,僅文字字母就幾乎是相同的,所以學(xué)起來比較容易融會貫通。但是漢語以及漢字的音形意與拉丁語系的字母卻完全不一樣。因此客觀上的困難是不可避免的。很多孩子認(rèn)識漢字的唯一渠道就是中文學(xué)校的課堂和教材。
    基于這種特殊的情況,我一方面采取了國內(nèi)的一些傳統(tǒng)的識字方法激發(fā)識字興趣。比如找朋友、換偏旁、象形理解、加一加、減一減,卡片快速識記游戲等。另一方面,又要考慮學(xué)生們在國外的學(xué)習(xí)習(xí)慣的差異,讓他們多用自己喜歡的方式識記漢字,給他們自由發(fā)展的空間。
    工作心得的總結(jié)篇八
    長夜漫漫,遙遙無期。這是我自畢業(yè)以來第一次感覺黑夜是如此漫長。心情是如此寂寥。伴著站里微弱的燈光、靜靜地矗立在營業(yè)廳前的加油機(jī),我(們)獨自坐在營業(yè)廳里,透過玻璃看著外面近乎完全黑暗的世界。正對面叔叔的小賣部的一盞燈仍然亮著,它好像是怕我(們)害怕黑夜,酷酷地點亮自己與我(們)作伴似的。不遠(yuǎn)處有一洗車行,時不時地看見有人走動,夾雜著沖洗車的水聲。遠(yuǎn)處建筑樓層上面有四點昏紅的燈光,看似幾點繁星點綴在天空中,俯瞰著大地。除此之外,在通向商業(yè)街的路上仍有幾盞路燈亮著,僅此種種陪伴著我。讓我沒著沒落的心有了一點點安慰。好在不是我一個人而是有這么多燈光陪伴。坐在我旁邊的兄弟也只是靜靜地擺弄著手機(jī),手機(jī)里響起比較幽傷的歌聲,伴著這音樂的旋律,此時此刻的我還是會想起遠(yuǎn)方的老爸老媽,真的好想家啊!——思緒飄到遙遠(yuǎn)的家鄉(xiāng)。。。。。
    六月份畢業(yè),也許與中石油有緣吧,不知不覺地便來到了中油,聽從公司安排來到花垣縣大營盤加油站作了一名普通的加油員。也是我第一次體會到做人難、掙錢更不易啊!!這是我作為一名加油員以來最初的心得體會。真的,原來我老爸出外打工回到家后向我們幾個嘮叨他外出打工上夜班的種種,多么多么地辛苦、多么多么地累之類的話語,我那時從來都沒有任何反應(yīng),只是左耳聽右耳冒,從不在乎也從來體會不到老爸的辛苦,只是看見老爸他說話時每談及到工作時,他眼睛都是飽含著淚水,濕潤地、紅紅地,而我卻從不多想。但此時此刻,我終于體會到了老爸的辛苦。的確,打工掙錢不容易啊!這與我在學(xué)校不用掙錢只花錢的感覺真是完全不同啊!這些真的感謝我的第一份工作,它讓我變得成熟、變得懂事變得能夠體會天下父母的不易。使我日益成長起來,不再是只靠花父母錢的活寄生蟲了。讓我靠自己的勞動養(yǎng)活自己,讓我自立,讓我不再花錢大手大腳,懂得一切從儉不再奢侈。
    其二心得體會便是讓我感到受氣的——有時歡喜有時憂,在給那些出租車司機(jī)師傅加油時,常常遇到很多司機(jī)師傅態(tài)度超級惡劣,對我總是大喊大叫甚至還出口罵人。當(dāng)我熱情問他們話時,他們卻惡語相向,還說些侮辱罵人的臟話。此時的我感覺我那作為人僅有的一點點尊嚴(yán)也頃刻間蕩然無存。我很想與他們爭辯爭辯來維護(hù)我僅有的一點尊嚴(yán),但我沒有,忍氣吞聲地讓自己承受這一切。真的,說心里話,我真的感覺我生的偉大、活的憋屈!!就是覺得自己活得一點尊嚴(yán)都沒有了。這一個多月以來我碰到類似這樣的司機(jī)師傅多得去了,有幾次我真受不了了便忍不住大哭了一場。真的,說實在話,不是我自己當(dāng)加油員才說辛苦,大部分甚至所有的加油員都很辛苦。我以一名加油員的身份建議公司能否對普通加油員多一點關(guān)心、多一點照顧。作加油員的確很辛苦,這也許就是大部分人特別是女員工一般都做不了多久便會辭職的緣故吧!咱中國舉國上下不是正高唱:“以人為本”的宗旨嗎?咱中油作為國有企業(yè)也應(yīng)該奉行此種理念,切實地為員工著想,想員工之所想、急員工之所急,盡量為員工解決各種工作上的困難,積極地調(diào)動員工的工作熱情。只有如此,才能更好地為中油創(chuàng)效益、促發(fā)展。從而也有效地推動咱湘西分公司整體向前發(fā)展,邁上一個新臺階,永葆青春生命力、立于不敗之地。這只是我作為一小小加油員的一點真心感受,也是我向公司提起的一點點建議,絕沒有批評的意思,望各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵。
    其三,最重要的收獲便是我認(rèn)識了很多新哥們、好兄弟,我與他們相處都很融洽,剛開始不熟到現(xiàn)在已經(jīng)打成一片了。我也融入了他們的集體,成為他們中的一員。感受到了大家庭小集體的溫暖。上班時我們一起努力,認(rèn)真地上班,有人生病請假時我們都積極為他代班,從不計較誰干的多誰干的少,都主動積極跑去加油;下班時,我們一起去吃飯、一起去上網(wǎng)。反正就是感覺超爽!此時上班時的勞累頃刻消失。才感覺到生活的樂趣多多!!有啥好吃的我們一起吃、有啥困難我們一起面對——可謂“有福同享,有難同當(dāng)”。我們都統(tǒng)一行動,讓我們形成了強(qiáng)烈的集體意識。具備了團(tuán)隊精神,互相幫助、互相關(guān)照,感覺幸福!!
    感謝中油!讓我結(jié)識了這么多的好朋友、好兄弟!
    我真心地希望我們每一位加油員每天在給別人加油的同時,不要忘記給自己加油奧!!我們要與中油共進(jìn)退、齊發(fā)展。不能每天毫無目標(biāo)地盲目地去上網(wǎng)打游戲了。希望我們都能每天給自己加一點油,“發(fā)展是硬道理”嘛!
    以上是我作為一名加油員的心得體會,望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教,如有不妥之處,還望諒解。
    工作心得的總結(jié)篇九
    邁出大學(xué)生活的最后一個年頭,站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會,我們的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里。我們高興、我們興奮,因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我,但我們還需要時間去了解這個社會。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺,為適應(yīng)今后的社會工作奠定基礎(chǔ),同時完成大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié),專門安排了我們畢業(yè)實習(xí)。
    由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣,而且我們就是學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營與估價的專業(yè)的,所以20_年11月我到了上海_地產(chǎn)南京分公司實習(xí)。實習(xí)是以獨立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實習(xí)的內(nèi)容有兩個:一個是戶外廣告的招商,另一個是房產(chǎn)銷售置業(yè)顧問?,F(xiàn)在實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,回頭總結(jié)我的實習(xí)報告,感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野、增長了見識,為我即將走向社會打下堅實的基?;旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅,我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實習(xí)體會。
    _地產(chǎn)是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè),公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等,是市納稅先進(jìn)單位。公司成功策劃銷售了多個樓盤,電視、報紙進(jìn)行過多次全方位報道,公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員。我實習(xí)工作分為兩個階段,前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作,工作內(nèi)容是主動尋找客戶,給客戶講商鋪的地理位置和價格等,如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問,工作的主要內(nèi)容是接待客戶,給顧客介紹樓盤的信息,并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。
    下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基本流程圖:
    戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程:
    尋找顧客合約訪談?wù)勁锌蛻糇粉櫤灱s售后服務(wù)。
    房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程:
    尋找顧客現(xiàn)場接待談判客戶追蹤簽約入住售后服務(wù)。
    時間過的很快,近半年的實習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了,我通過實踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識,通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗還是相對欠缺的,需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,在以后是正式工作中,我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐,在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識,爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度,為公司多做貢獻(xiàn),更為以后的工作創(chuàng)造輝煌業(yè)績做鋪墊。
    新的工作崗位意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。
    在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。千里之行,始于足下。
    工作心得的總結(jié)篇十
    熊熊燃燒了8天的廣州亞殘運會圣火終于熄滅!
    2000多名運動員,8個日日夜夜,用頑強(qiáng)拼搏譜寫一曲曲生命交響,用不屈精神繪就一幅幅***畫卷。他們用實力向亞洲、向世界展示自己、證明自己:精神兀立,超越自我。
    一個個感人的瞬間,一幕幕激動的場景。國籍已不重要,勝負(fù)置之度外。這場令人震撼的運動會中殘健共融、共享、共贏,散發(fā)出璀璨的人道主義光芒,是廣州亞殘運會留給世人永恒的精神財富。
    亞殘運會期間,場內(nèi)有2.5萬名來自國內(nèi)外的賽會志愿者及50萬名城市志愿者投入服務(wù),為賽事提供從禮賓接待、語言翻譯、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生等志愿服務(wù);場外有志愿家庭,他們參與陪同殘疾人朋友觀看亞殘運比賽、游覽新廣州、走進(jìn)工療站探訪殘疾人……他們以平等、尊重、真誠的'心態(tài)進(jìn)行服務(wù),保護(hù)殘疾人的隱私,顧及殘疾人的尊嚴(yán)。場內(nèi)場外互動,愛如涓涓細(xì)流,四面八方匯成愛的海洋,溫暖著冬日的羊城。
    亞殘運會,讓健全者得到啟示,鼓舞精神。從比賽激烈、精彩程度上講,亞殘運會或許不及亞運會,但是,殘運會卻更能體現(xiàn)人類對自身健康的追求,更能展現(xiàn)精神的力量。許多觀看過亞殘會的觀眾對運動員超乎常人的拼搏精神發(fā)出由衷感嘆,并省視內(nèi)心。這對健全者無疑是一種更高層次、更加深刻的精神激勵。
    亞殘運會,讓殘疾者得到關(guān)愛,有力前行??梢哉f,歷史給中國一個機(jī)會,給全亞洲殘疾人一個機(jī)會,讓亞洲和世界了解、認(rèn)識、理解、關(guān)愛這個特殊群體。可以說,如果沒有這樣的機(jī)會,或許我們對他們的疾苦不會有如此直觀的感受,對他們的需求不會有如此真切的體會。
    中國有8300萬各類殘疾人,他們就生活在我們中間。近幾年,政府通過加大投入,提高了殘疾人的康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、無障礙等保障水平,改善了殘疾人的生存狀態(tài)和生活狀況。毋庸諱言,殘疾人群體目前仍然是最困難的群體之一。能夠代表中國殘疾人參加亞殘運會的幸運兒畢竟只有區(qū)區(qū)數(shù)百人,更多的殘疾人仍面臨著種種健全者難以理解的困難,可以說,場外的殘疾人,更需要我們投去關(guān)愛的目光,付出關(guān)愛的行動。
    廣州亞殘運會結(jié)束了,但關(guān)愛沒有結(jié)束。許愛一個明天,讓我們攜手共創(chuàng)。
    工作心得的總結(jié)篇十一
    春節(jié),本是萬家團(tuán)聚、歡欣鼓舞的日子,但這突如其來的新型冠狀病毒卻給虎年的到來蒙上了一層陰影。在這疫情四起的時期,無論男女老少,一旦遭遇,便無法逃脫它的魔爪??箵粢咔榈奶柦窃缫呀?jīng)吹響了。
    看看那些奮斗在一線的白衣天使們,他們天天穿著厚重的防護(hù)服,戴著緊密的防護(hù)口罩和護(hù)目鏡,不遺余力地挽救每個病人的生命。他們放棄了自己的小家,放棄了本該的休假!有些醫(yī)生甚至也不幸被感染了,命懸一線,危在旦夕,心里卻還惦記著自己的病人。我想對所有抗擊疫情的白衣天使們說:“謝謝您們的`付出!”
    接著,我想提醒那些來自疫區(qū)或者接觸過污染源的人們,請您們盡量不要離開家,以做到不傳染給他人。您的自我隔離會使疫情的傳播得到有效的控制,便是對社會做出的巨大貢獻(xiàn)!現(xiàn)在的醫(yī)院已經(jīng)非常忙碌,床位也特別緊張,請把機(jī)會留給更需要救治的重癥患者。我想對所有居家隔離的朋友們說:“謝謝您們的配合!”
    最后,我要對那些兒女們因為抗擊疫情而沒有回家的爸爸媽媽說,雖然他們沒有回家過年,但請您不要傷心,您們的兒女正站在抗擊疫情的戰(zhàn)場上,正在為國效勞。他們的心中燃燒著救民的愿望,但也包含對您們的牽掛??箵粢咔榈挠⑿凼撬兄腥A兒女的驕傲!我想對所有英雄兒女的父母說:“謝謝您們的理解!”
    現(xiàn)在已經(jīng)研究出了新型冠狀病毒毒株,相信用不了多久,疫情一定會被我們打垮的!眾志成城,萬眾一心,讓我們一起迎接春天的到來。
    工作心得的總結(jié)篇十二
    品質(zhì)是制造出來的,非依檢驗而得成之,但可依靠檢驗而促成之,提升產(chǎn)品品質(zhì).
    一:ipqc應(yīng)重視首件.量產(chǎn).
    1.一批產(chǎn)品開始投產(chǎn)時,進(jìn)行首檢.
    2.首件,量產(chǎn),即為試做,就是尋找問題,是指將生產(chǎn)物料,按一定的條件,重新組合后進(jìn)行生產(chǎn),確認(rèn)其結(jié)果,并做出相應(yīng)判定的過程.
    3.首件,量產(chǎn)的重要性.通過試做可以找到最佳組合的生產(chǎn)物料.盡量發(fā)現(xiàn)問題,從而采取糾正或改進(jìn)措施,以防止批次性不合格品發(fā)生.
    二:ipqc應(yīng)重視巡視.
    1.可以隨時發(fā)現(xiàn)某工序的品質(zhì)發(fā)生異常,防止大量不良品產(chǎn)生.
    2.可以隨時檢查作業(yè)員的制作過程,使品質(zhì)處于受控狀態(tài).
    3.及時檢查各工序變更之物料是否符合要求.
    4.當(dāng)巡視到某工序品質(zhì)發(fā)生異常時,盡自已的能力快速解決,如果不能及時快速解決,應(yīng)及時把情況反應(yīng)給上級.
    5.及時檢查成品的各項是否符合要求.
    現(xiàn)場中的一切事物都在不停地變化著,昨天還合理的事物,今天就不一定了,改善永無止境,沒有最好,只有更好,懷疑越多,必須時刻有問題發(fā)生的意識,真實的記錄一切.
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    工作心得的總結(jié)篇十三
    我們工會領(lǐng)導(dǎo)必須熟悉《中國工會章程》:1、工會性質(zhì)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級群眾組織,是黨聯(lián)系職工的橋梁和紐帶,是職工利益的代表;2、活動準(zhǔn)則是依法行使權(quán)利、依法履行義務(wù);3、社會職能是維護(hù)職工的合法利益和民主權(quán)利;4、組織原則是民主集中制;5、會員的權(quán)利有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán);6、會員的義務(wù)是遵守工會章程、執(zhí)行工會決議、參加工會活動、按月交納會費;7、基層工會的基本任務(wù)是通過職工代表大會、校務(wù)公開等形式開展民主管理和民主監(jiān)督,搞好工會組織建設(shè),健全民主制度和民主生活。
    我們基層教育工會的指導(dǎo)思想是:堅持以鄧小平理論、“三個代表”思想為指導(dǎo),學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹xx大精神,落實國家法律法規(guī)和黨的教育方針政策,根據(jù)區(qū)、鎮(zhèn)教育工會的工作要點,緊密圍繞學(xué)校教育教學(xué)工作的中心環(huán)節(jié),加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)、學(xué)校民主建設(shè)和工會自身建設(shè),堅持以人為本的理念,充分發(fā)揮教職工的積極性和創(chuàng)造性,積極維護(hù)教職工的合法權(quán)益,堅持完善教代會制度,全面履行工會的各項社會職能,為學(xué)校的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
    基層教育工會工作看起來簡單,其實有很多很多工作要做,概括起來就是當(dāng)好“四人”。
    一、當(dāng)好“領(lǐng)路人”。
    1、積極配合學(xué)校行政,大力抓好師德建設(shè)。
    加強(qiáng)師德建設(shè)是學(xué)校精神文明建設(shè)和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要工程,也是建立一支高素質(zhì)教師隊伍的重要保證。我們間周二組織廣大教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,學(xué)習(xí)國家政策法規(guī),學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》,學(xué)習(xí)報刊上有關(guān)文章,學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師先進(jìn)事跡等,使全體教職工前進(jìn)有方向,奮斗有目標(biāo),行動有準(zhǔn)則,政治覺悟有提高,明確自己的職責(zé)和任務(wù),增強(qiáng)教書育人的自覺性和積極性。例如,每年5月份,我們都在全校廣泛開展了一次師德標(biāo)兵評選活動,評出校級師德標(biāo)兵和鎮(zhèn)級師德標(biāo)兵。
    2、組織開展各項活動,提高教師政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    多年來,我校教師緊密團(tuán)結(jié)在學(xué)校行政部門和工會組織的周圍,兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干,以當(dāng)家作主的主人翁精神,積極開展新課改活動,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,為提高八一希望小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量做出了可貴的貢獻(xiàn)。例如,配合學(xué)校行政及各教研組組織進(jìn)行教職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),分教研組進(jìn)行集體備課,研究討論教材教法,交流工作經(jīng)驗和觀課議課等。配合區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校組織教師參加繼續(xù)教育培訓(xùn),提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。鼓勵教師參加各項教學(xué)競賽和教學(xué)論文撰寫活動。今年我校彭傳敏老師優(yōu)秀課例《生活中的比》獲六安市二等獎,周海燕老師優(yōu)質(zhì)課比賽獲區(qū)二等獎,鄧賢哲、張偉、周宜鑫、李云4人的論文分別獲六安市二、三等獎。
    二、當(dāng)好“代言人”。
    維護(hù)教職工合法權(quán)益是新《工會法》強(qiáng)調(diào)突出的工會職能.我們教育工會要服從和服務(wù)于教育教學(xué)的改革和發(fā)展,要從根本上做好教職工的維權(quán)工作。
    1、加強(qiáng)教代會規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格按教代會條例辦事,督促學(xué)校每學(xué)期召開一至兩次教代會,主要審議學(xué)校的《工作計劃》、《考勤考績獎勵辦法》、財金預(yù)決算和晉級評先評優(yōu)等,做到凡學(xué)校的重大決策決定都經(jīng)過教代會討論通過,行使教職工的發(fā)言權(quán)和表決權(quán)。
    2、認(rèn)真做好教代會民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、班主任和教師工作,把評議結(jié)果與下一年聘用有效結(jié)合起來。
    3、推行校務(wù)公開工作。我校在每學(xué)期初,學(xué)校的財金預(yù)算和重大決策公開;在晉升職稱上,指標(biāo)、條件、過程、結(jié)果公開;在年度考核上,名額、辦法、過程、結(jié)果公開;在評優(yōu)評先上,評選材料、評選結(jié)果公開;在學(xué)校收費上,收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)公開;在評議領(lǐng)導(dǎo)班子、班主任、教師上,評議結(jié)果公開。我們體會到,實行校務(wù)公開,對推動學(xué)校中心工作的順利開展,促進(jìn)學(xué)校的改革、發(fā)展和廉政建設(shè)發(fā)揮了積極作用。
    三、當(dāng)好“貼心人”。
    竭誠為廣大教職工服務(wù)是教育工會工作的出發(fā)點和落腳點,扶貧濟(jì)困是教育工會維護(hù)教職工利益的具體體現(xiàn),工會要樹立“群眾利益無小事”的觀念,從具體情況出發(fā),盡力為教職工排憂解難,當(dāng)好廣大教職工的“貼心人”。
    1、在學(xué)校行政的大力支持下,積極地在政治上、生活上關(guān)心教師,使他們感到黨的溫暖、組織的關(guān)愛。例如,教師節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)我們每年都慰問全體教師(包括退休教師);定期組織教職工體檢等。
    2、做好送溫暖工作,只要有教職工或退休教師,遇有生老病死、家庭特殊困難等情況,都能做到及時慰問。例如,今年去醫(yī)院慰問生病職工有6人次,喪事慰問8次,6月為朱濤之妻捐款7825元,9月為張本宏之妻捐款6793元。還能積極協(xié)助生病教職工進(jìn)行醫(yī)療保險的理賠工作,把黨的溫暖和組織的關(guān)愛及時送到教職工心里。
    3、多與教師溝通交流,給教職工提供力所能及的幫助。例如,孫菊媚老師媽家房屋拆遷,王校長多次找開發(fā)商請求多補(bǔ)償一點;曾之梅老師回六安遇車禍,我們兩次去找肇事司機(jī)協(xié)商解決;何孝林蓋房邊界發(fā)生糾紛,我和王校長倆人都去調(diào)解;霍紹勛老師住院,我和王校長幫忙周轉(zhuǎn)醫(yī)藥費等。
    四、當(dāng)好“娘家人”。
    1、加強(qiáng)工會自身建設(shè),使工會工作再上一個新臺階。我們充分發(fā)揮委員一班人的作用,在委員分工職責(zé)范圍內(nèi)努力做好分管工作,工作中分工不分家,互相支持,協(xié)調(diào)配合,堅持工作中心下移,把密切聯(lián)系教職工工作做得更深入、更細(xì)致、更到位,讓廣大教職工真正感受到工會就是“教職工的家。
    2、培養(yǎng)和壯大工會積極分子隊伍,充分調(diào)動他們的積極性,依靠工會積極分子開展好工會活動。例如,動員我校年輕教師參加鎮(zhèn)工會演出、球賽等。
    3、重視女工委員工作。關(guān)心、支持女工工作,充分調(diào)動女教職工的工作積極性和創(chuàng)造性,使廣大女教職工在自己的工作崗位上作出更大的貢獻(xiàn)。組織女教職工積極參加區(qū)女工委“當(dāng)好賢內(nèi)助、廉內(nèi)助”征文評比活動。例如,我校周海燕老師在這次征文活動中獲區(qū)二等獎。
    4、利用慶祝“三八”節(jié),組織全體女教職工開展慶祝活動,使全體女教師過了一個愉快的節(jié)日。
    5、積極開展各項有益身心的健康活動。例如,今年10月,我們在校內(nèi)進(jìn)行了一次乒乓球友誼賽,張紹勇、李云兩位老師分獲男女冠軍。協(xié)助黨團(tuán)支部開展了一次歌詠活動,豐富了黨團(tuán)支部活動內(nèi)容,使參加的黨團(tuán)員同志有一顆年輕的心,增進(jìn)了教師間的友誼,陶冶了情操。在經(jīng)費允許的情況下,組織教師外出參觀學(xué)習(xí)等。
    6、重視工會宣傳和工會臺帳資料的建立健全工作,完善工會文檔資料的管理。
    幾年來,經(jīng)過我們的共同努力,學(xué)校先后被評為“安徽省少先隊紅旗大隊”、“六安市示范小學(xué)”、“六安市師德建設(shè)先進(jìn)集體”、“六安市家教工作先進(jìn)單位”、“六安市文明單位”、“裕安區(qū)教育教學(xué)工作優(yōu)秀獎”、“裕安區(qū)平安校園”、“裕安區(qū)文明創(chuàng)建二等獎”、“蘇埠鎮(zhèn)優(yōu)秀學(xué)?!钡龋蛑ㄐL岢龅摹八膫€一流”目標(biāo),即一流的育人環(huán)境、一流的學(xué)校管理、一流的教學(xué)質(zhì)量、一流的師生素質(zhì),邁出了堅實的一步。