寫下心得體會可以幫助我們梳理思路，增強記憶力。寫心得體會時，首先應該明確自己的目的和主題，并做好提綱和內(nèi)容的規(guī)劃。接下來是一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給你提供寫作思路。
工作情況及心得體會篇一
接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
工作情況及心得體會篇二
過去一年來，奔波忙碌，一轉(zhuǎn)眼，沒想到就已經(jīng)到了20__年了。回憶這一年來的工作，自己作為財務部的出納員，在工作中恪盡職守，嚴格的要求自己，嚴謹?shù)耐瓿擅恳豁楊I導交代的工作。盡管作為財務人員，我無法給公司帶來直接的收益，但是我會一直堅持好自己的信條，努力的為___公司貢獻出自己的一份力量。
現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼新的20__年就要到來了，在祝福各位領導同事新年快樂的同時，我也要好好的總結(jié)一下自己在過去這一年來的工作，對自己在工作中的問題也要盡早的總結(jié)改正，絕不將過去的問題帶到新一年的工作中去!我的工作心得總結(jié)如下：
一、嚴格要求，提升思想素質(zhì)
在過去一年的工作中，我通過認真的學習，努力的提升了自己的工作思想和責任心。通過學習公司的文化和理念，對公司的責任感和歸屬感得到了進一步的提升。同時我還利用網(wǎng)絡和電視關注國家大事，認真了解實事，提升個人的價值觀、世界觀，更加嚴格的要求自己的責任和義務。
此外，我還認真學習了和財務有關的各項法律法規(guī)，在嚴格的要求自己的同時，也要懂法，守法，這樣才能以最嚴謹?shù)乃枷?，去面對自己這項重要的工作。
二、從日常的工作中吸取經(jīng)驗，提升個人能力
在工作當中，我不僅僅只是帶著完成任務的心態(tài)去努力。在完成了一段時間的工作后，我會反思這一段時間的工作，思考從哪些地方可以優(yōu)化自己的工作。并且在實行前，會取得領導的參考和同意，在多次反復的修改中，不斷的提升自己的工作效率，并且不影響自己的工作質(zhì)量。
其次，自己還經(jīng)常和領導同事溝通交流，利用休息時間，我們努力的通過交流和溝通互相分享經(jīng)驗，提升團隊的工作能力。我還經(jīng)常從和領導的交流中，學到一些關于工作的小技巧、小知識，盡管單個來說并不能明顯的提升個人的能力，但是卻能更有效率的完成自己的工作。
三、不足和反思
回憶這一年工作，自己在出納這份工作上，總是容易在忙碌的時候難以提升效率。盡管確實準確最為重要的，但是自己的工作情況卻總給大家?guī)砺闊榱四芨恼约旱膯栴}，我在今后的工作中還是要多加練習，更多的去熟悉工作。
轉(zhuǎn)眼一年過去了，在20__年里，相信還有很多的事情等著我們?nèi)ヅ?，在全新一年里，我會繼續(xù)奮發(fā)努力，讓自己成為一名出色的出納人員!
工作情況及心得體會篇三
回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快1年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的'旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
工作情況及心得體會篇四
在我初次參加組織生活活動時，我注意到了黨組織對于入團工作的高度重視，對于新團員的培養(yǎng)有著非常有組織、系統(tǒng)、全面、科學的考察與評價。我深感這個過程是我們身份轉(zhuǎn)換的重要標志，也是我們?yōu)槿嗣穹盏拈_始。于是，在參加團組織的活動中，我先后擔任了學校青年志愿者隊的組織和學生會的組織部門負責人，逐漸體悟到了入團工作的重要性，積累了一些實踐經(jīng)驗。在此，我想結(jié)合這些實踐經(jīng)驗，寫出我的心得和體會。
第二段：工作重點是加強自我學習
在入團的準備過程中，學習是重點和基礎。我們需要掌握黨和共青團的基本理論和方針。通過參加組織生活活動、聆聽講座、撰寫報告等方式，不斷地深化學習，掌握與應用黨的基本路線和方針政策。在工作中，我們經(jīng)常遇到新情況、新問題，這時就要運用所學知識來指導自己的行為。同時，在黨和團組織給予的支持下，新學期團組織安排我們參加一些學習培訓，我們更要重視自己的學習與思考，不斷去質(zhì)疑、去探究，從而提高自身的跨學科素質(zhì)與意識，以期更好地幫助新團員加入團組織。
第三段：工作內(nèi)容是加強交流和活動組織
在加入組織生活活動之后，我和我的團隊成員意識到要盡快融入新團員，使他們更好地跟隨我們的步伐成為一份子。因此，我們組織一些團隊活動和團拜會，讓新團員對我們這個集體能夠更加的了解，同時，我們也更加了解了新團員的性格、特點、興趣愛好等，從而更好地為其服務。此外，在接觸新團員的過程中，我們應及時了解他們的想法和需求，及時調(diào)整工作計劃和內(nèi)容。為此，我們開展團隊交流、個性化服務等活動，使得新團員在團組織中獲得更好的成長與發(fā)展。同時，由于我們學校的環(huán)境和條件的限制，我們擔任的各項工作都要求我們積極尋求校內(nèi)、校外的資源合作，這也是我們在工作中要注意的。
第四段：工作延續(xù)是加強責任和服務
作為團組織的一名干部，適當?shù)匕炎约旱慕?jīng)驗傳授給新團員，是我們的一項重要責任。我們應當有意識、有計劃地將自己的經(jīng)驗向新團員傳授，并且關注他們在這一過程中的困難點，盡可能地提供幫助。而這樣的延續(xù)也將對我們的日后造成深遠的影響。通過對新團員的指導、教育、培養(yǎng)，使新團員更早地認同組織價值與組織精神，提高自身的站位和履行團員義務的能力。進一步，也為未來的依靠組織、為黨盡職盡責，為時代的進步貢獻一份力量打下堅實的基礎。
第五段：心得與體會
通過一段時間的入團工作，我深感小團體的力量不可小覷。通過努力凝聚團隊力量，我們才能更好地團結(jié)和引導新團員的成長和發(fā)展。我還發(fā)現(xiàn)，入團工作需要情感關懷與責任擔當。我們應該關注新團員的內(nèi)心感受和成長發(fā)展，與他們建立良好的溝通渠道和關系，讓他們感受到組織的溫暖和關懷。此外，我們還必須擔起’先行前列’的重任，時刻以身作則，樹立良好的榜樣。在不斷的實踐過程中，我更加確信，作為黨和團組織的一員，我們肩負著更加嚴肅、崇高和使命的責任，必須身體力行、默默奉獻，去刻苦努力、不斷超越自己，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終極目標和實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢作出更加積極地貢獻。
工作情況及心得體會篇五
對于房地產(chǎn)銷售工作的認識首先讓我們從認識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權辦理等。凡此種種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓或通過自我學習而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風、專業(yè)技能和服務意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售心得我總結(jié)了以下幾個的特點。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風水、營銷策劃、廣告設計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細分、確定目標客戶、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)。
1、在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2、銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務人員，還是開樓車的司機、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關系，每個員工都可以是售樓員。藍郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識。
3、重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽度、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二、華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進建議。
1、不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費者居住習慣、產(chǎn)品分類等相關數(shù)據(jù)進行分析研究，為項目決策、建筑設計、制定營銷方案提供科學依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準確與否，直接關系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2、銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進行管理。
3、針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進行測評，評定出不達標、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標準，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應的級別調(diào)整。不達標者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應的培訓，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務觀摩活動，以激發(fā)大家學習積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4、賣場包裝及氛圍營造細節(jié)處理不到位;售樓部相當于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設計風格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進。
5、客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務水準都有著非常積極的意義。
三、目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢。
(體驗營銷)。
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式。
1、知覺體驗。
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2、思維體驗。
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。
3、行為體驗。
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4、情感體驗。
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5、相關體驗。
相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關系管理)。
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關系管理(crm)，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務制度中，只有廠房、設備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠是對的等等。
(客戶關懷是crm的中心)。
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關系。crm軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權威的研究機構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠，93%的企業(yè)ceo認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應該采取何種措施來細分客戶，對細分客戶應采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的`顯著效益。
工作情況及心得體會篇六
一學期的工作又接近了尾聲，為了在以后的工作中更好的完成教育教學任務，將工作心得總結(jié)如下：
一、在精心備課的基礎上，努力讓每一堂課精彩紛呈。
在課堂上，充分利用多媒體展示視頻、故事、圖片等，創(chuàng)設教學情境，以充分吸引學生的眼球，激發(fā)學生的興趣。同時，努力做到精講少講，給學生最大的發(fā)展空間，培養(yǎng)他們動口、動手、動腦的潛力。讓每一個層次的學生都能夠慢慢的喜歡上課堂，或者在課堂中體驗不一樣的收獲。
二、凡事預則立，不預則廢。
備好課是上好課的前提和準備。尤其是多媒體的投入使用，讓我們在備課中進一步重視了直觀感受對于學生的啟發(fā)與影響。所以，每一堂課都在充分挖掘教材的基礎上，抓住教材的重難點，認真書寫教案，并結(jié)合學生的實際狀況，搜集學生喜聞樂見的事例，作為課堂的情景案例呈現(xiàn)。以做到課課“有備而來”，為上課奠定良好的基礎。
三、多給自己充電。
為了更好的完成教育教學工作，在平時的工作之余，要不斷的學習新理論，給自己充電。同時用心聽取其他老師的推薦，以取其之長補己之短。再有，要多參與聽評課活動，認真借鑒和吸收其他教師的經(jīng)驗，并在實踐中反思，在反思中進步與提高。
四、依據(jù)學生的實際水平，進行分層作業(yè)的布置。
尤其是針對待優(yōu)生的輔導，盡量的降低難度、放慢速度，讓他們在學習中盡量找到信心和興趣，逐步培養(yǎng)他們良好的學習習慣，以促使他們逐步提高。
在這樣的自我嚴格要求中，一學期的工作就這樣結(jié)束了。但比較期中、期末的成績差距，我還是得做深深的自我檢討與反思。對于整個教學的把握上，我需要改善的還有太多，比如：對于課堂紀律的掌控上，要求不夠嚴格，以至于班主任們多費了很多心。這一點，我想我該做深刻的自我反省。再比如：對于學生實踐性學習的操作上，力度是不夠的。老話常說：“實踐是檢驗真理的唯一標準”。隨著社會的進步，實踐學習逐日變得更加重要。尤其是在我們思想品德教育教學中，如何才能更好的讓學生用心參與實踐，將三維目標更好的內(nèi)化為自己的東西，是我們一向在思考也在努力探索的東西。
對于實踐性學習的操作，就是盡量多的創(chuàng)造教學情境、設置問題情境，讓學生在課堂中，透過這些情境盡量多的找到自己的興趣點，然后自己去探索、去發(fā)現(xiàn)、去質(zhì)疑。課堂上，這樣的實踐操作，有些學生往往會按捺不住自己高漲的情緒，以致課堂紀律渙散，實踐目標不明朗。針對這些狀況，在以后的工作中我將繼續(xù)彌補不足，提升自身素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，從而更好的創(chuàng)設教學情境，來引領學生實踐、探究、創(chuàng)新。同時，注意掌控紀律的同時加強互動，真正打造課堂魅力，激發(fā)情感，讓課堂在融入情感的實踐中快樂前行。
每一個學期的結(jié)束，都將是下個學期的新起點。我將努力在不斷的歷練中成長，彌補不足，盡己所能，和學生一同快樂成長，讓學生們在課堂中抒發(fā)與釋放情感，認識與提升自我，為自己的青春期劃下完美句號。
工作情況及心得體會篇七
作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。《本草綱目·序》：“夫醫(yī)之為道，君子用之以衛(wèi)生，而推之以濟世，故稱仁術?！币虼?，雖然在相當長的歷史時期，特別對于我們從事基層工作的醫(yī)務工作者來說醫(yī)生的社會地位并不高，但是強烈的社會責任感和自覺的敬業(yè)精神仍然促使我投身醫(yī)學事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻自己畢生精力。
總之我覺得在這段實習的日子里，我學到了很多，雖然我還只是學生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學習中成長，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。
1、實習前對心內(nèi)科的一些基本操作要掌握，如做心電圖、測血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些，以最簡單的測血壓為例，很多人都沒有規(guī)范的掌握。
2、搞熟心內(nèi)科常見疾病的書本知識，如高血壓、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在臨床上將上級醫(yī)生的診療方案與書本相對應，看看如何與患者個體結(jié)合，不懂就問，水平會提高很快。
3、學會一些急診處理，如高血壓急癥、急性肺水腫、心律失常等，急診的東西會處理了，后面慢的也不用著急，這樣做到心中有數(shù)，“一切盡在掌握”!
4、還有就是，醫(yī)生不光要掌握高超的醫(yī)術，同時還要很好的溝通技巧，與患者、與同事，平時多學學上級老師的溝通、談話方法和技巧，等到真正工作了會很快上手。
這段外科的實習經(jīng)歷，其中復雜的滋味也許只有親身經(jīng)歷過的人才能體會，酸甜苦辣，無論是什么滋味，都挺值得回味的。當然更重要的是知道了好多書本上學不到的東西，也認識了幾個不錯的朋友，或許這比書本更有價值吧!在老師的辛勤指導下，經(jīng)過不斷的努力，在心內(nèi)科的實習很快結(jié)束，取得了很大成績，首先，在基礎理論方面，溫故而知加強了鞏固和提高;其次，在臨床放面學到了新的知識和處理方法。
工作情況及心得體會篇八
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
一、管理工作。
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
二、個人的能力。
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉(zhuǎn)變。
三、下一年的計劃。
在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領導的風范，可以帶領著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。
工作情況及心得體會篇九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作心得做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
工作情況及心得體會篇十
寫生是畫家、設計師、攝影師、工程師等專業(yè)領域中一項常被采用的技術手段，是將真實實物通過觀察、描繪和分析進行創(chuàng)作，不僅對于作品的出品有很大的幫助，同時也能夠提高創(chuàng)作者的審美水平、技術水平和觀察能力等。在這篇文章中，將結(jié)合自身的寫生經(jīng)歷，談談自己對于寫生的理解以及經(jīng)驗。
第二段：工作情況
在大學課程中，我曾經(jīng)參加過很多次寫生課程，這些寫生課程的主題和內(nèi)容都非常廣泛，從人物、靜物、景物再到風景等種種主題的元素都涵蓋其中。這時的我會選擇一個合適的地點或一項帶有文化藝術氛圍的活動，先通過對于畫材的準備和對于機位的選擇，留意景物的光線、形態(tài)、紋理等關鍵的細節(jié)，再通過不斷的構(gòu)圖和調(diào)整來不斷地完善和調(diào)整作品，這樣才能確保作品的物理結(jié)構(gòu)、色彩層次和細節(jié)處理等同時達到諧和統(tǒng)一。在不斷地反復功課的努力下，我的寫生作品越來越得到專業(yè)人士和喜歡藝術人士們的好評。
第三段：心得體會
盡管在寫生課程中，我收獲了滿滿的驚喜和帶有美感的畫作和報道。但是我在實踐中，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足和難點。在寫生創(chuàng)作中，與繁瑣的任務相比，最大的難點就是觀察的角度和觀察的深度。而另外一個重要的部分就是心態(tài)的平衡，在將作品投放于公眾的時候，往往會遇到或多或少的生活瑣事，我們要做到要獨立自主、不卑不亢，不要懼怕批評甚至挑戰(zhàn)，保持理性思考和心態(tài)平衡，才能在逆境中走的更遠，創(chuàng)作出更優(yōu)秀的作品。
第四段：方法探討
要想達到較好的寫生成果，我們必須要在實踐中不斷總結(jié)、研究、發(fā)現(xiàn)和改進。在這方面，我總結(jié)出了幾個寶貴的經(jīng)驗：首先，在寫生創(chuàng)作的時候，我們應該盡可能的尋找或者創(chuàng)造一個有靈氣、美感、情趣的畫布載體或素材，這將更好的激發(fā)我們的觀光靈氣和藝術創(chuàng)作的想象力；其次是時刻保持好奇心和肯求知欲，嚴格要求自己，在細節(jié)、構(gòu)圖、色彩等方面都要盡可能的做得更好。最后就是多與同行者交流討論，多求得別人的意見和建議，共同提高素質(zhì)和水平。
第五段：結(jié)論
總體而言，寫生不僅是創(chuàng)作者創(chuàng)作的一種手段，也是我們提升自身審美素養(yǎng)和技術素質(zhì)的重要途徑，只有手眼齊聚、精益求精，才能創(chuàng)作出更具有精致度和情感張力的藝術作品，同時也能夠在自己的職業(yè)生涯和日常生活中取得更大的成功。
工作情況及心得體會篇十一
寫生工作是繪畫、藝術愛好者練習技藝的一種重要方式，它不僅能提高畫家的繪畫手法，更能讓畫家更好的發(fā)現(xiàn)并感受周圍的美景，提高審美能力。本篇文章將從對寫生工作的描述、寫生工作的前期準備、寫生工作中的感受、心得體會以及對未來繼續(xù)寫生工作的期待五個方面，進行1200字連貫的闡述。
一、描述
寫生工作，作為一種繪畫愛好者的重要練習方式，它是通過畫家親眼目睹和感受現(xiàn)實的自然景色或人物，現(xiàn)場取材進行畫作創(chuàng)作的一種形式。在這個過程中，畫家需要提前選擇好畫作創(chuàng)作的風景或人物，選擇好畫材，并于所選定的時間和地點進行作畫。
二、前期準備
在進行寫生工作之前，畫家需要對目標創(chuàng)作的主題進行一定的調(diào)研，對畫作所需要采用的畫材和色彩進行提前了解，并根據(jù)各個因素的綜合考慮，選定理想的創(chuàng)作場地，并提前規(guī)劃好完成畫作的組成結(jié)構(gòu)。此外，畫家也可以練習手中的繪畫技術，掌握一定的畫筆能力，更好地適應現(xiàn)場創(chuàng)作的需要。
三、寫生工作中的感受
在進行寫生工作時，畫家通過親身經(jīng)歷和觀察周圍景色和人物，更好地發(fā)現(xiàn)并感受生活中的美好與不同，在這個過程中，畫家能夠更深入地了解所研究和創(chuàng)作的對象的內(nèi)在美，從而更加真實地呈現(xiàn)其存在的特性與魅力。同時，畫家也能夠更好的嘗試和發(fā)掘新的畫作表現(xiàn)方式，并獲得進一步的提升。
四、心得體會
在寫生工作中，畫家從一開始的準備到最后的成果完成，都需要保持創(chuàng)作的耐心和耐性。通過實踐和經(jīng)驗的積累，需要將每次繪畫的不足點加以總結(jié)和改進，逐漸地提高自己的創(chuàng)作能力。同時，從寫生工作中，畫家需要孕育和培養(yǎng)自己的感性思考能力，從事故事或經(jīng)驗積累中，更好地發(fā)現(xiàn)新的視野和表達方式。
五、未來
在未來，我希望繼續(xù)進行寫生工作，并不斷將其發(fā)揚光大。我將會通過對寫生工作的不斷探索和實踐，學習并吸納新的寫生經(jīng)驗和技巧，不斷提高自己的寫生能力，并通過更多的展覽和創(chuàng)作實踐來推廣寫生工作，讓更多的人接觸并喜愛這種優(yōu)美的藝術創(chuàng)作方式。
以上是我對寫生工作的相關情況和感受，寫生工作是繪畫藝術家重要的練習方式，通過對周圍世界的觀察和感受，畫家不僅能夠提高自己的創(chuàng)作水平，也能夠獲得更好的審美能力和思考習慣。我希望未來可以繼續(xù)進行寫生工作，不斷創(chuàng)作精品，共同豐富我們的生活。
工作情況及心得體會篇十二
關于寫生工作，相信每個畢業(yè)于美術專業(yè)的學生都有深刻的認識。寫生是畫家創(chuàng)作過程中很重要的一環(huán)，也可以說是基礎中的基礎。寫生主要是通過直接觀察自然界中的景物、人物、靜物等，用手繪、速寫的方式進行記錄和表述。在大量的寫生實踐中，我不僅提升了實際觀察能力、觀察語言的表達能力，更使自己掌握了繪畫用色、線條、構(gòu)圖等方面的基本技能。
第二段：寫生的主要內(nèi)容
寫生的主要內(nèi)容包括風景、人物、靜物、動物等，每種寫生對象都有其特殊性。在風景寫生中，畫面的疊加可以體現(xiàn)出景深和空間感，場景的變化也就呈現(xiàn)出了不同的氛圍和情感；而在人物寫生中，除了要注意外在特征的刻畫之外，還要注意人物內(nèi)心的心情表現(xiàn)；靜物寫生則更需要表現(xiàn)出物品的材質(zhì)、質(zhì)感和造型；最后，動物寫生則還要抓住動物特定的動態(tài)姿勢和神態(tài)表達。
第三段：寫生經(jīng)驗與技巧
在進行寫生實踐時，需要注意畫面的比例、構(gòu)圖等問題。在畫面比例上，要注意用眼測量分析出實際的大小比例，確定好畫布與畫面的最佳比例。在構(gòu)圖上，要注意畫面的平衡和通透性，這不僅包括景物的安排，還要注意線條和空間的呈現(xiàn)。另外，在寫生的過程中，手眼的協(xié)調(diào)性也至關重要。以風景寫生為例，展示出風景的深遠感和美感，就需要用生動的圖形、平面和顏色表現(xiàn)出所觀察到的景觀特征。
第四段：寫生對創(chuàng)作的提升
從實踐中感受到，寫生讓我畫家接觸到了真正的自然景觀、人物和物品。通過反復地觀察及繪畫這些客觀存在的東西，對繪畫技巧和審美能力的提高具有極大的幫助。在實踐中，我不僅僅站在了繪畫的角度打開了視野，更加深了對自然的觀察與思考。寫生讓我認識到，在自然中就有著無限的美好，而通過繪制技巧，可以將這種美好永久地表現(xiàn)在畫布上，同時也讓我有了更強大的創(chuàng)作能力。
第五段：總結(jié)
總而言之，寫生是繪畫專業(yè)和其他藝術專業(yè)的必修課程。在寫生中，不僅可以掌握畫畫的技能，更可以擁有真切的生動經(jīng)驗和對生命的尊敬感。通過不斷的實踐，我能夠感受到自我改變的過程，獲得更豐富多樣的素材和觀察角度，不斷推動自己的創(chuàng)作和提高個人造詣。這就是我對于寫生所獲得的一切心得和體會。
工作情況及心得體會篇十三
20___年，銷售科在公司及分局領導的正確領導下，認真貫徹落實上級有關安全生產(chǎn)工作的精神，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，在不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎上，以項目安全管理為中心，深入開展了事故隱患排查治理和“安全生產(chǎn)心中有數(shù)”活動，強化了各級安全生產(chǎn)責任，落實源頭治本措施，加強全員、全過程、全方位的安全生產(chǎn)管理，做了大量扎實有效的工作，銷售科安全生產(chǎn)工作得到了整體持續(xù)加強。銷售科自今年4月份開工以來實現(xiàn)了重傷、工亡、重大人身傷亡事故、重大設備事故、重大塌方事故、重大工程事故和重大交通事故“七為零”的目標，為銷售科生產(chǎn)任務的順利提供了安全保障。
一、回顧20___年安全生產(chǎn)工作，主要有以下特點：
(一)領導重視、目標明確、完善安全管理體系建設。
銷售科于20___年4月份開工，各級領導非常重視_銷售科的安全生產(chǎn)工作，上級領導多次蒞臨我銷售科檢查指導安全生產(chǎn)工作;銷售科確定了扎實開展20___年安全工作思路：以人為本、安全第一、建體系、治隱患、反三違，“扎實開展安全管理工作，促進安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”的安全任務目標。
以安全管理體系為平臺，實現(xiàn)安全管理工作的程序化、規(guī)范化。銷售科完善安全管理體系，設置安全生產(chǎn)委員會、安全環(huán)保部、項目安全總監(jiān)、事故應急救援指揮部等保障安全生產(chǎn)的管理體系。安全生產(chǎn)管理體系的有效運行和實施，很好地規(guī)范了銷售科的管理工作。安全生產(chǎn)工作更是相得益彰，對于降低和有效控制施工風險、實現(xiàn)安全管理工作的程序化、規(guī)范化、減少安全生產(chǎn)事故起到了很好的促進作用。
(二)安全警鐘長鳴，制定安全檢查制度，以檢促改加大檢查考核力度，將隱患排查治理制度化、日?；?。
1、銷售科不斷完善安全制度，制定了《專、兼職安全員考核制度》、《交通安全管理制度》、《習慣性違章、違規(guī)處罰實施細則》、《安全生產(chǎn)責任書》等一系列安全管理制度。銷售科以安全制度為基礎，以檢促改逐步落實以上制度，做到預先發(fā)現(xiàn)和把握時間節(jié)點，為20___年建立常態(tài)檢查機制做好準備。
2、為加強對事故隱患排查治理工作的領導，項目開工之初就成立以項目經(jīng)理謝凱志為組長的領導小組，實行統(tǒng)一部署，把隱患排查治理與“安全生產(chǎn)月”及“安康杯”活動緊密結(jié)合起來，以加強安全管理能力建設為目標，以隱患治理為著力點，實施以預防高空墜落事故、坍塌事故、交通事故、特種設備事故、火工材料事故及地質(zhì)自然災害為重點內(nèi)容的隱患排查治理活動，制定了工作方案、實施細則，在銷售科范圍內(nèi)組織開展了大規(guī)模的項目安全大檢查及隱患排查活動。
20____年由業(yè)主、監(jiān)理組織及銷售科組織的各項安全檢查、隱患排查共計60多次，排查隱患48項，整改率100%。通過認真開展隱患治理工作，成功地消除了存在隱患。同時，項目針對可能發(fā)生的安全事故制定應急處置方案。
6-7月份，銷售科成立防洪應急救援小組，重點對黃河水位、流量變化進行全天候觀測，對存在的隱患部位進行整改，加高路面，疏通河道等工作，有力保障了汛期施工安全。同時，銷售科開展防洪度汛演練活動，提高銷售科人員面對災害的應急處置能力。
9月份，銷售科重點對洞挖爆破作業(yè)進行安全檢查及隱患排查，結(jié)合分局關于火工材料管理的文件要求對火工材料進行專項檢查，完善火工材料的領用管理程序。10月份，針對冬季施工交通安全，銷售科開展了交通安全專項檢查，對檢促改。通過檢查，對存在的隱患進行了整改，將安全工作做細。
11月份，分局安全檢查組蒞臨銷售科，銷售科組織監(jiān)理及檢查組進行安全綜合檢查，對營區(qū)及施工現(xiàn)場安全文明施工進行全面檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患進行了整改落實，消除存在的問題及安全隱患。
12月份，銷售科對外協(xié)隊取暖安全進行檢查。針對冬季取暖安全，給各部門及工區(qū)下發(fā)了《關于嚴禁煤爐取暖的通知》;銷售科鼓勵外協(xié)隊采用暖氣供暖的方式，防止煤煙中毒和火災事故發(fā)生。
(三)安全生產(chǎn)宣傳教育常態(tài)化、豐富化。
銷售科利用公司新聞宣傳欄、安全生產(chǎn)平臺，及時傳達我銷售科的安全生產(chǎn)動態(tài)。通過安全生產(chǎn)平臺宣傳我銷售科制定的安全生產(chǎn)相關的規(guī)章制度及管理措施等。同時，銷售科在施工現(xiàn)場及生活辦公區(qū)對我公司文化及銷售科安全文明施工進行宣傳。
在全國第十次“安全生產(chǎn)月”和第十二屆“安康杯”活動期間，銷售科組織了安全咨詢宣傳和知識競賽活動，在銷售科范圍內(nèi)廣泛開展了“安全職責重在落實”的簽名及“十個一”活動。并且，銷售科響應分局號召，舉辦了“安康杯”安全生產(chǎn)攝影征文活動，優(yōu)秀作品參加分局開展的第三屆安全生產(chǎn)攝影作品競賽。
銷售科對新進場人員進行三級安全教育培訓，并陸續(xù)開展了繼續(xù)教育和專項安全教育培訓，提高作業(yè)人員的安全意識。今年共計540人參加培訓教育。
(四)建立安全投入長效機制，確保安全投入資金來源。
安全投入是保障安全生產(chǎn)工作好壞的關鍵，銷售科建立安全投入資金使用管理辦法及安全投入計劃，首先從制度和投入計劃上確立了安全投入的長效機制。同時，銷售科領導非常重視安全生產(chǎn)工作，今年的預計產(chǎn)值3600萬，合同規(guī)定安全投入占產(chǎn)值的1%(36萬)，到面前為止安全投入達到111.3萬，有力保障了工程的安全生產(chǎn)。
(五)落實安全會議制度，深入貫徹執(zhí)行《禁令》要求，深化安全責任落實工作。
1、落實安全會議制度。
為加強_銷售科的安全生產(chǎn)管理，規(guī)范銷售科安全生產(chǎn)會議制度，銷售科建立了安委會會議制度、年度安全工作會議制度、安全專題會議制度、月安全生產(chǎn)工作會議制度、周安全生產(chǎn)工作會議制度等一系列的會議制度，并在今年的安全工作中深化落實。
2、貫徹執(zhí)行《禁令》的要求。
20___年1月5日,國資委發(fā)布了《中央企業(yè)安全生產(chǎn)禁令》(簡稱《禁令》),九條規(guī)定都針對的是央企安全生產(chǎn)工作中存在的突出矛盾和問題，主要從安全生產(chǎn)條件、承包商管理、從業(yè)人員資格、事故報告等方面提出了中央企業(yè)必須堅決禁止的行為。目的是為了進一步規(guī)范央企安全生產(chǎn)工作，堅決遏制中央企業(yè)重特大生產(chǎn)安全事故。這些新政策新要求的出臺，既為我們的安全管理工作指明了方向，同時也提出了更高的要求。我銷售科積極響應《禁令》精神，多次組織學習《禁令》，分析九條禁令中我銷售科應該做的預防工作，并在工作中將這九條要求貫徹到實際生產(chǎn)工作中。
3、深化“一崗雙責”安全責任制度。
銷售科貫徹落實“一崗雙責”安全生產(chǎn)責任制度，真正形成綜合性開展安全生產(chǎn)工作的局面。并且結(jié)合實際，完善和修訂銷售科的安全生產(chǎn)責任體系，充分體現(xiàn)“一崗雙責”的要求，將職責落實到每一位員工。
二、認真分析存在的問題。
20___年，銷售科安全工作總體上取得了較好的成績，但也存在一些問題，尤其在其他相關管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)。分析當前安全生產(chǎn)形勢，主要問題有：
1、部分外協(xié)隊自認為工作人員少，管理區(qū)域小，忽視員工的安全教育，素質(zhì)參差不齊，缺乏管理制度和能力;銷售科安全管理存在管理不到位現(xiàn)象，致使外協(xié)隊的管理還存在死角，違章、違規(guī)現(xiàn)象仍有發(fā)生。
2、安全管理水平不均衡，銷售科安全管理主要依賴于銷售科領導及安全部門人員，各工區(qū)雖設兼職安全員但安全管理水平較低，對在施工現(xiàn)場存在的危險源不能及時排除，對存在的違章不能及時制止。銷售科的安全管理者的管理水平還有待提高，為適應安全生產(chǎn)形勢。
3、突發(fā)事件處理程序和各項應急預案還未普及到每位員工。20___年銷售科根據(jù)生產(chǎn)中存在的隱患組織了防洪度汛應急演練和火災應急演練，從演練中發(fā)現(xiàn)部門人員對突發(fā)事件的處理程序認識不到位。
20____年安全工作思路是：深入貫徹落實公司及分局安全生產(chǎn)文件精神，以項目安全管理為中心，以落實管理人員安全責任為切入點，以安全管理標準化為手段，抓安全監(jiān)管隊伍建設、抓作業(yè)人員安全培訓、抓隱患治理檢查整改，規(guī)范管理，規(guī)范現(xiàn)場，規(guī)范作業(yè)。
(一)進一步貫徹落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，完善安全生產(chǎn)責任體系，加大規(guī)章制度的落實力度。
20____年，銷售科將強力推行“一崗雙責”制度的貫徹落實，銷售科從領導層到員工層貫徹落實“一崗雙責”制度，將安全職業(yè)及權利落實到每一位員工身上，要把安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實作為今后安全生產(chǎn)工作的一項重要工作來抓，用制度去規(guī)范項目的管理、規(guī)范員工的操作，通過一級抓一級使我們的管理層、作業(yè)層、分包商直至每一位員工一絲不茍地執(zhí)行安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，要把制度要求體現(xiàn)到每一位員工的作業(yè)程序中和安全行為上。
(二)加強安全教育培訓，全面提高全員安全意識。
加強對員工安全教育培訓，是我們夯實項目安全生產(chǎn)的基礎。20___年，銷售科將加大安全教育培訓。加大對現(xiàn)有安全管理人員的繼續(xù)教育，提高專職安全管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。同時，加大對一線作業(yè)人員的安全教育培訓，提高安全意識。
(三)加強對外協(xié)隊伍的安全管理。
外協(xié)隊伍是我們完成生產(chǎn)經(jīng)營任務的重要組成部分，做好外協(xié)隊伍安全監(jiān)管工作是我們安全管理的主要工作和重要內(nèi)容。做好這項工作，一是要建立安全準入制度，應根據(jù)不同的施工內(nèi)容建立相應等級的資質(zhì)、人員、設備要求，規(guī)范隊伍準入。二是要建立安全防護設施、個人防護用品與職工同標準的管理制度，防止外協(xié)隊伍為省錢而降低標準。三是堅守員工培訓關，加強對外協(xié)隊伍員工的安全培訓，要堅持不培訓不準上崗、培訓不合格不準上崗的原則。四是要加強安全監(jiān)督管理，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理。
工作情況及心得體會篇十四
轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。
一、工作中的收獲
在這一年多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的銷售員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。
二、工作明細
進入一個新的'行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作任務多的時候，只希望每個環(huán)節(jié)都能夠自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
三、自我剖析
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格銷售員，或者只是一個剛?cè)腴T的銷售員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的銷售員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
四、工作中出現(xiàn)的問題
不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
工作情況及心得體會篇十五
時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此將工作總結(jié)作如下：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
重點銷售有下列原則：
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關系
認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。
工作情況及心得體會篇一
接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
工作情況及心得體會篇二
過去一年來，奔波忙碌，一轉(zhuǎn)眼，沒想到就已經(jīng)到了20__年了。回憶這一年來的工作，自己作為財務部的出納員，在工作中恪盡職守，嚴格的要求自己，嚴謹?shù)耐瓿擅恳豁楊I導交代的工作。盡管作為財務人員，我無法給公司帶來直接的收益，但是我會一直堅持好自己的信條，努力的為___公司貢獻出自己的一份力量。
現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼新的20__年就要到來了，在祝福各位領導同事新年快樂的同時，我也要好好的總結(jié)一下自己在過去這一年來的工作，對自己在工作中的問題也要盡早的總結(jié)改正，絕不將過去的問題帶到新一年的工作中去!我的工作心得總結(jié)如下：
一、嚴格要求，提升思想素質(zhì)
在過去一年的工作中，我通過認真的學習，努力的提升了自己的工作思想和責任心。通過學習公司的文化和理念，對公司的責任感和歸屬感得到了進一步的提升。同時我還利用網(wǎng)絡和電視關注國家大事，認真了解實事，提升個人的價值觀、世界觀，更加嚴格的要求自己的責任和義務。
此外，我還認真學習了和財務有關的各項法律法規(guī)，在嚴格的要求自己的同時，也要懂法，守法，這樣才能以最嚴謹?shù)乃枷?，去面對自己這項重要的工作。
二、從日常的工作中吸取經(jīng)驗，提升個人能力
在工作當中，我不僅僅只是帶著完成任務的心態(tài)去努力。在完成了一段時間的工作后，我會反思這一段時間的工作，思考從哪些地方可以優(yōu)化自己的工作。并且在實行前，會取得領導的參考和同意，在多次反復的修改中，不斷的提升自己的工作效率，并且不影響自己的工作質(zhì)量。
其次，自己還經(jīng)常和領導同事溝通交流，利用休息時間，我們努力的通過交流和溝通互相分享經(jīng)驗，提升團隊的工作能力。我還經(jīng)常從和領導的交流中，學到一些關于工作的小技巧、小知識，盡管單個來說并不能明顯的提升個人的能力，但是卻能更有效率的完成自己的工作。
三、不足和反思
回憶這一年工作，自己在出納這份工作上，總是容易在忙碌的時候難以提升效率。盡管確實準確最為重要的，但是自己的工作情況卻總給大家?guī)砺闊榱四芨恼约旱膯栴}，我在今后的工作中還是要多加練習，更多的去熟悉工作。
轉(zhuǎn)眼一年過去了，在20__年里，相信還有很多的事情等著我們?nèi)ヅ?，在全新一年里，我會繼續(xù)奮發(fā)努力，讓自己成為一名出色的出納人員!
工作情況及心得體會篇三
回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快1年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的'旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
工作情況及心得體會篇四
在我初次參加組織生活活動時，我注意到了黨組織對于入團工作的高度重視，對于新團員的培養(yǎng)有著非常有組織、系統(tǒng)、全面、科學的考察與評價。我深感這個過程是我們身份轉(zhuǎn)換的重要標志，也是我們?yōu)槿嗣穹盏拈_始。于是，在參加團組織的活動中，我先后擔任了學校青年志愿者隊的組織和學生會的組織部門負責人，逐漸體悟到了入團工作的重要性，積累了一些實踐經(jīng)驗。在此，我想結(jié)合這些實踐經(jīng)驗，寫出我的心得和體會。
第二段：工作重點是加強自我學習
在入團的準備過程中，學習是重點和基礎。我們需要掌握黨和共青團的基本理論和方針。通過參加組織生活活動、聆聽講座、撰寫報告等方式，不斷地深化學習，掌握與應用黨的基本路線和方針政策。在工作中，我們經(jīng)常遇到新情況、新問題，這時就要運用所學知識來指導自己的行為。同時，在黨和團組織給予的支持下，新學期團組織安排我們參加一些學習培訓，我們更要重視自己的學習與思考，不斷去質(zhì)疑、去探究，從而提高自身的跨學科素質(zhì)與意識，以期更好地幫助新團員加入團組織。
第三段：工作內(nèi)容是加強交流和活動組織
在加入組織生活活動之后，我和我的團隊成員意識到要盡快融入新團員，使他們更好地跟隨我們的步伐成為一份子。因此，我們組織一些團隊活動和團拜會，讓新團員對我們這個集體能夠更加的了解，同時，我們也更加了解了新團員的性格、特點、興趣愛好等，從而更好地為其服務。此外，在接觸新團員的過程中，我們應及時了解他們的想法和需求，及時調(diào)整工作計劃和內(nèi)容。為此，我們開展團隊交流、個性化服務等活動，使得新團員在團組織中獲得更好的成長與發(fā)展。同時，由于我們學校的環(huán)境和條件的限制，我們擔任的各項工作都要求我們積極尋求校內(nèi)、校外的資源合作，這也是我們在工作中要注意的。
第四段：工作延續(xù)是加強責任和服務
作為團組織的一名干部，適當?shù)匕炎约旱慕?jīng)驗傳授給新團員，是我們的一項重要責任。我們應當有意識、有計劃地將自己的經(jīng)驗向新團員傳授，并且關注他們在這一過程中的困難點，盡可能地提供幫助。而這樣的延續(xù)也將對我們的日后造成深遠的影響。通過對新團員的指導、教育、培養(yǎng)，使新團員更早地認同組織價值與組織精神，提高自身的站位和履行團員義務的能力。進一步，也為未來的依靠組織、為黨盡職盡責，為時代的進步貢獻一份力量打下堅實的基礎。
第五段：心得與體會
通過一段時間的入團工作，我深感小團體的力量不可小覷。通過努力凝聚團隊力量，我們才能更好地團結(jié)和引導新團員的成長和發(fā)展。我還發(fā)現(xiàn)，入團工作需要情感關懷與責任擔當。我們應該關注新團員的內(nèi)心感受和成長發(fā)展，與他們建立良好的溝通渠道和關系，讓他們感受到組織的溫暖和關懷。此外，我們還必須擔起’先行前列’的重任，時刻以身作則，樹立良好的榜樣。在不斷的實踐過程中，我更加確信，作為黨和團組織的一員，我們肩負著更加嚴肅、崇高和使命的責任，必須身體力行、默默奉獻，去刻苦努力、不斷超越自己，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終極目標和實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢作出更加積極地貢獻。
工作情況及心得體會篇五
對于房地產(chǎn)銷售工作的認識首先讓我們從認識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權辦理等。凡此種種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓或通過自我學習而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風、專業(yè)技能和服務意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售心得我總結(jié)了以下幾個的特點。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風水、營銷策劃、廣告設計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細分、確定目標客戶、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)。
1、在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2、銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務人員，還是開樓車的司機、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關系，每個員工都可以是售樓員。藍郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識。
3、重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽度、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二、華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進建議。
1、不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費者居住習慣、產(chǎn)品分類等相關數(shù)據(jù)進行分析研究，為項目決策、建筑設計、制定營銷方案提供科學依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準確與否，直接關系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2、銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進行管理。
3、針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進行測評，評定出不達標、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標準，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應的級別調(diào)整。不達標者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應的培訓，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務觀摩活動，以激發(fā)大家學習積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4、賣場包裝及氛圍營造細節(jié)處理不到位;售樓部相當于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設計風格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進。
5、客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務水準都有著非常積極的意義。
三、目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢。
(體驗營銷)。
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式。
1、知覺體驗。
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2、思維體驗。
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。
3、行為體驗。
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4、情感體驗。
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5、相關體驗。
相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關系管理)。
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關系管理(crm)，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務制度中，只有廠房、設備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠是對的等等。
(客戶關懷是crm的中心)。
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關系。crm軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權威的研究機構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠，93%的企業(yè)ceo認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應該采取何種措施來細分客戶，對細分客戶應采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的`顯著效益。
工作情況及心得體會篇六
一學期的工作又接近了尾聲，為了在以后的工作中更好的完成教育教學任務，將工作心得總結(jié)如下：
一、在精心備課的基礎上，努力讓每一堂課精彩紛呈。
在課堂上，充分利用多媒體展示視頻、故事、圖片等，創(chuàng)設教學情境，以充分吸引學生的眼球，激發(fā)學生的興趣。同時，努力做到精講少講，給學生最大的發(fā)展空間，培養(yǎng)他們動口、動手、動腦的潛力。讓每一個層次的學生都能夠慢慢的喜歡上課堂，或者在課堂中體驗不一樣的收獲。
二、凡事預則立，不預則廢。
備好課是上好課的前提和準備。尤其是多媒體的投入使用，讓我們在備課中進一步重視了直觀感受對于學生的啟發(fā)與影響。所以，每一堂課都在充分挖掘教材的基礎上，抓住教材的重難點，認真書寫教案，并結(jié)合學生的實際狀況，搜集學生喜聞樂見的事例，作為課堂的情景案例呈現(xiàn)。以做到課課“有備而來”，為上課奠定良好的基礎。
三、多給自己充電。
為了更好的完成教育教學工作，在平時的工作之余，要不斷的學習新理論，給自己充電。同時用心聽取其他老師的推薦，以取其之長補己之短。再有，要多參與聽評課活動，認真借鑒和吸收其他教師的經(jīng)驗，并在實踐中反思，在反思中進步與提高。
四、依據(jù)學生的實際水平，進行分層作業(yè)的布置。
尤其是針對待優(yōu)生的輔導，盡量的降低難度、放慢速度，讓他們在學習中盡量找到信心和興趣，逐步培養(yǎng)他們良好的學習習慣，以促使他們逐步提高。
在這樣的自我嚴格要求中，一學期的工作就這樣結(jié)束了。但比較期中、期末的成績差距，我還是得做深深的自我檢討與反思。對于整個教學的把握上，我需要改善的還有太多，比如：對于課堂紀律的掌控上，要求不夠嚴格，以至于班主任們多費了很多心。這一點，我想我該做深刻的自我反省。再比如：對于學生實踐性學習的操作上，力度是不夠的。老話常說：“實踐是檢驗真理的唯一標準”。隨著社會的進步，實踐學習逐日變得更加重要。尤其是在我們思想品德教育教學中，如何才能更好的讓學生用心參與實踐，將三維目標更好的內(nèi)化為自己的東西，是我們一向在思考也在努力探索的東西。
對于實踐性學習的操作，就是盡量多的創(chuàng)造教學情境、設置問題情境，讓學生在課堂中，透過這些情境盡量多的找到自己的興趣點，然后自己去探索、去發(fā)現(xiàn)、去質(zhì)疑。課堂上，這樣的實踐操作，有些學生往往會按捺不住自己高漲的情緒，以致課堂紀律渙散，實踐目標不明朗。針對這些狀況，在以后的工作中我將繼續(xù)彌補不足，提升自身素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，從而更好的創(chuàng)設教學情境，來引領學生實踐、探究、創(chuàng)新。同時，注意掌控紀律的同時加強互動，真正打造課堂魅力，激發(fā)情感，讓課堂在融入情感的實踐中快樂前行。
每一個學期的結(jié)束，都將是下個學期的新起點。我將努力在不斷的歷練中成長，彌補不足，盡己所能，和學生一同快樂成長，讓學生們在課堂中抒發(fā)與釋放情感，認識與提升自我，為自己的青春期劃下完美句號。
工作情況及心得體會篇七
作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。《本草綱目·序》：“夫醫(yī)之為道，君子用之以衛(wèi)生，而推之以濟世，故稱仁術?！币虼?，雖然在相當長的歷史時期，特別對于我們從事基層工作的醫(yī)務工作者來說醫(yī)生的社會地位并不高，但是強烈的社會責任感和自覺的敬業(yè)精神仍然促使我投身醫(yī)學事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻自己畢生精力。
總之我覺得在這段實習的日子里，我學到了很多，雖然我還只是學生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學習中成長，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。
1、實習前對心內(nèi)科的一些基本操作要掌握，如做心電圖、測血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些，以最簡單的測血壓為例，很多人都沒有規(guī)范的掌握。
2、搞熟心內(nèi)科常見疾病的書本知識，如高血壓、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在臨床上將上級醫(yī)生的診療方案與書本相對應，看看如何與患者個體結(jié)合，不懂就問，水平會提高很快。
3、學會一些急診處理，如高血壓急癥、急性肺水腫、心律失常等，急診的東西會處理了，后面慢的也不用著急，這樣做到心中有數(shù)，“一切盡在掌握”!
4、還有就是，醫(yī)生不光要掌握高超的醫(yī)術，同時還要很好的溝通技巧，與患者、與同事，平時多學學上級老師的溝通、談話方法和技巧，等到真正工作了會很快上手。
這段外科的實習經(jīng)歷，其中復雜的滋味也許只有親身經(jīng)歷過的人才能體會，酸甜苦辣，無論是什么滋味，都挺值得回味的。當然更重要的是知道了好多書本上學不到的東西，也認識了幾個不錯的朋友，或許這比書本更有價值吧!在老師的辛勤指導下，經(jīng)過不斷的努力，在心內(nèi)科的實習很快結(jié)束，取得了很大成績，首先，在基礎理論方面，溫故而知加強了鞏固和提高;其次，在臨床放面學到了新的知識和處理方法。
工作情況及心得體會篇八
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
一、管理工作。
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
二、個人的能力。
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉(zhuǎn)變。
三、下一年的計劃。
在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領導的風范，可以帶領著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。
工作情況及心得體會篇九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作心得做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
工作情況及心得體會篇十
寫生是畫家、設計師、攝影師、工程師等專業(yè)領域中一項常被采用的技術手段，是將真實實物通過觀察、描繪和分析進行創(chuàng)作，不僅對于作品的出品有很大的幫助，同時也能夠提高創(chuàng)作者的審美水平、技術水平和觀察能力等。在這篇文章中，將結(jié)合自身的寫生經(jīng)歷，談談自己對于寫生的理解以及經(jīng)驗。
第二段：工作情況
在大學課程中，我曾經(jīng)參加過很多次寫生課程，這些寫生課程的主題和內(nèi)容都非常廣泛，從人物、靜物、景物再到風景等種種主題的元素都涵蓋其中。這時的我會選擇一個合適的地點或一項帶有文化藝術氛圍的活動，先通過對于畫材的準備和對于機位的選擇，留意景物的光線、形態(tài)、紋理等關鍵的細節(jié)，再通過不斷的構(gòu)圖和調(diào)整來不斷地完善和調(diào)整作品，這樣才能確保作品的物理結(jié)構(gòu)、色彩層次和細節(jié)處理等同時達到諧和統(tǒng)一。在不斷地反復功課的努力下，我的寫生作品越來越得到專業(yè)人士和喜歡藝術人士們的好評。
第三段：心得體會
盡管在寫生課程中，我收獲了滿滿的驚喜和帶有美感的畫作和報道。但是我在實踐中，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足和難點。在寫生創(chuàng)作中，與繁瑣的任務相比，最大的難點就是觀察的角度和觀察的深度。而另外一個重要的部分就是心態(tài)的平衡，在將作品投放于公眾的時候，往往會遇到或多或少的生活瑣事，我們要做到要獨立自主、不卑不亢，不要懼怕批評甚至挑戰(zhàn)，保持理性思考和心態(tài)平衡，才能在逆境中走的更遠，創(chuàng)作出更優(yōu)秀的作品。
第四段：方法探討
要想達到較好的寫生成果，我們必須要在實踐中不斷總結(jié)、研究、發(fā)現(xiàn)和改進。在這方面，我總結(jié)出了幾個寶貴的經(jīng)驗：首先，在寫生創(chuàng)作的時候，我們應該盡可能的尋找或者創(chuàng)造一個有靈氣、美感、情趣的畫布載體或素材，這將更好的激發(fā)我們的觀光靈氣和藝術創(chuàng)作的想象力；其次是時刻保持好奇心和肯求知欲，嚴格要求自己，在細節(jié)、構(gòu)圖、色彩等方面都要盡可能的做得更好。最后就是多與同行者交流討論，多求得別人的意見和建議，共同提高素質(zhì)和水平。
第五段：結(jié)論
總體而言，寫生不僅是創(chuàng)作者創(chuàng)作的一種手段，也是我們提升自身審美素養(yǎng)和技術素質(zhì)的重要途徑，只有手眼齊聚、精益求精，才能創(chuàng)作出更具有精致度和情感張力的藝術作品，同時也能夠在自己的職業(yè)生涯和日常生活中取得更大的成功。
工作情況及心得體會篇十一
寫生工作是繪畫、藝術愛好者練習技藝的一種重要方式，它不僅能提高畫家的繪畫手法，更能讓畫家更好的發(fā)現(xiàn)并感受周圍的美景，提高審美能力。本篇文章將從對寫生工作的描述、寫生工作的前期準備、寫生工作中的感受、心得體會以及對未來繼續(xù)寫生工作的期待五個方面，進行1200字連貫的闡述。
一、描述
寫生工作，作為一種繪畫愛好者的重要練習方式，它是通過畫家親眼目睹和感受現(xiàn)實的自然景色或人物，現(xiàn)場取材進行畫作創(chuàng)作的一種形式。在這個過程中，畫家需要提前選擇好畫作創(chuàng)作的風景或人物，選擇好畫材，并于所選定的時間和地點進行作畫。
二、前期準備
在進行寫生工作之前，畫家需要對目標創(chuàng)作的主題進行一定的調(diào)研，對畫作所需要采用的畫材和色彩進行提前了解，并根據(jù)各個因素的綜合考慮，選定理想的創(chuàng)作場地，并提前規(guī)劃好完成畫作的組成結(jié)構(gòu)。此外，畫家也可以練習手中的繪畫技術，掌握一定的畫筆能力，更好地適應現(xiàn)場創(chuàng)作的需要。
三、寫生工作中的感受
在進行寫生工作時，畫家通過親身經(jīng)歷和觀察周圍景色和人物，更好地發(fā)現(xiàn)并感受生活中的美好與不同，在這個過程中，畫家能夠更深入地了解所研究和創(chuàng)作的對象的內(nèi)在美，從而更加真實地呈現(xiàn)其存在的特性與魅力。同時，畫家也能夠更好的嘗試和發(fā)掘新的畫作表現(xiàn)方式，并獲得進一步的提升。
四、心得體會
在寫生工作中，畫家從一開始的準備到最后的成果完成，都需要保持創(chuàng)作的耐心和耐性。通過實踐和經(jīng)驗的積累，需要將每次繪畫的不足點加以總結(jié)和改進，逐漸地提高自己的創(chuàng)作能力。同時，從寫生工作中，畫家需要孕育和培養(yǎng)自己的感性思考能力，從事故事或經(jīng)驗積累中，更好地發(fā)現(xiàn)新的視野和表達方式。
五、未來
在未來，我希望繼續(xù)進行寫生工作，并不斷將其發(fā)揚光大。我將會通過對寫生工作的不斷探索和實踐，學習并吸納新的寫生經(jīng)驗和技巧，不斷提高自己的寫生能力，并通過更多的展覽和創(chuàng)作實踐來推廣寫生工作，讓更多的人接觸并喜愛這種優(yōu)美的藝術創(chuàng)作方式。
以上是我對寫生工作的相關情況和感受，寫生工作是繪畫藝術家重要的練習方式，通過對周圍世界的觀察和感受，畫家不僅能夠提高自己的創(chuàng)作水平，也能夠獲得更好的審美能力和思考習慣。我希望未來可以繼續(xù)進行寫生工作，不斷創(chuàng)作精品，共同豐富我們的生活。
工作情況及心得體會篇十二
關于寫生工作，相信每個畢業(yè)于美術專業(yè)的學生都有深刻的認識。寫生是畫家創(chuàng)作過程中很重要的一環(huán)，也可以說是基礎中的基礎。寫生主要是通過直接觀察自然界中的景物、人物、靜物等，用手繪、速寫的方式進行記錄和表述。在大量的寫生實踐中，我不僅提升了實際觀察能力、觀察語言的表達能力，更使自己掌握了繪畫用色、線條、構(gòu)圖等方面的基本技能。
第二段：寫生的主要內(nèi)容
寫生的主要內(nèi)容包括風景、人物、靜物、動物等，每種寫生對象都有其特殊性。在風景寫生中，畫面的疊加可以體現(xiàn)出景深和空間感，場景的變化也就呈現(xiàn)出了不同的氛圍和情感；而在人物寫生中，除了要注意外在特征的刻畫之外，還要注意人物內(nèi)心的心情表現(xiàn)；靜物寫生則更需要表現(xiàn)出物品的材質(zhì)、質(zhì)感和造型；最后，動物寫生則還要抓住動物特定的動態(tài)姿勢和神態(tài)表達。
第三段：寫生經(jīng)驗與技巧
在進行寫生實踐時，需要注意畫面的比例、構(gòu)圖等問題。在畫面比例上，要注意用眼測量分析出實際的大小比例，確定好畫布與畫面的最佳比例。在構(gòu)圖上，要注意畫面的平衡和通透性，這不僅包括景物的安排，還要注意線條和空間的呈現(xiàn)。另外，在寫生的過程中，手眼的協(xié)調(diào)性也至關重要。以風景寫生為例，展示出風景的深遠感和美感，就需要用生動的圖形、平面和顏色表現(xiàn)出所觀察到的景觀特征。
第四段：寫生對創(chuàng)作的提升
從實踐中感受到，寫生讓我畫家接觸到了真正的自然景觀、人物和物品。通過反復地觀察及繪畫這些客觀存在的東西，對繪畫技巧和審美能力的提高具有極大的幫助。在實踐中，我不僅僅站在了繪畫的角度打開了視野，更加深了對自然的觀察與思考。寫生讓我認識到，在自然中就有著無限的美好，而通過繪制技巧，可以將這種美好永久地表現(xiàn)在畫布上，同時也讓我有了更強大的創(chuàng)作能力。
第五段：總結(jié)
總而言之，寫生是繪畫專業(yè)和其他藝術專業(yè)的必修課程。在寫生中，不僅可以掌握畫畫的技能，更可以擁有真切的生動經(jīng)驗和對生命的尊敬感。通過不斷的實踐，我能夠感受到自我改變的過程，獲得更豐富多樣的素材和觀察角度，不斷推動自己的創(chuàng)作和提高個人造詣。這就是我對于寫生所獲得的一切心得和體會。
工作情況及心得體會篇十三
20___年，銷售科在公司及分局領導的正確領導下，認真貫徹落實上級有關安全生產(chǎn)工作的精神，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，在不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎上，以項目安全管理為中心，深入開展了事故隱患排查治理和“安全生產(chǎn)心中有數(shù)”活動，強化了各級安全生產(chǎn)責任，落實源頭治本措施，加強全員、全過程、全方位的安全生產(chǎn)管理，做了大量扎實有效的工作，銷售科安全生產(chǎn)工作得到了整體持續(xù)加強。銷售科自今年4月份開工以來實現(xiàn)了重傷、工亡、重大人身傷亡事故、重大設備事故、重大塌方事故、重大工程事故和重大交通事故“七為零”的目標，為銷售科生產(chǎn)任務的順利提供了安全保障。
一、回顧20___年安全生產(chǎn)工作，主要有以下特點：
(一)領導重視、目標明確、完善安全管理體系建設。
銷售科于20___年4月份開工，各級領導非常重視_銷售科的安全生產(chǎn)工作，上級領導多次蒞臨我銷售科檢查指導安全生產(chǎn)工作;銷售科確定了扎實開展20___年安全工作思路：以人為本、安全第一、建體系、治隱患、反三違，“扎實開展安全管理工作，促進安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”的安全任務目標。
以安全管理體系為平臺，實現(xiàn)安全管理工作的程序化、規(guī)范化。銷售科完善安全管理體系，設置安全生產(chǎn)委員會、安全環(huán)保部、項目安全總監(jiān)、事故應急救援指揮部等保障安全生產(chǎn)的管理體系。安全生產(chǎn)管理體系的有效運行和實施，很好地規(guī)范了銷售科的管理工作。安全生產(chǎn)工作更是相得益彰，對于降低和有效控制施工風險、實現(xiàn)安全管理工作的程序化、規(guī)范化、減少安全生產(chǎn)事故起到了很好的促進作用。
(二)安全警鐘長鳴，制定安全檢查制度，以檢促改加大檢查考核力度，將隱患排查治理制度化、日?；?。
1、銷售科不斷完善安全制度，制定了《專、兼職安全員考核制度》、《交通安全管理制度》、《習慣性違章、違規(guī)處罰實施細則》、《安全生產(chǎn)責任書》等一系列安全管理制度。銷售科以安全制度為基礎，以檢促改逐步落實以上制度，做到預先發(fā)現(xiàn)和把握時間節(jié)點，為20___年建立常態(tài)檢查機制做好準備。
2、為加強對事故隱患排查治理工作的領導，項目開工之初就成立以項目經(jīng)理謝凱志為組長的領導小組，實行統(tǒng)一部署，把隱患排查治理與“安全生產(chǎn)月”及“安康杯”活動緊密結(jié)合起來，以加強安全管理能力建設為目標，以隱患治理為著力點，實施以預防高空墜落事故、坍塌事故、交通事故、特種設備事故、火工材料事故及地質(zhì)自然災害為重點內(nèi)容的隱患排查治理活動，制定了工作方案、實施細則，在銷售科范圍內(nèi)組織開展了大規(guī)模的項目安全大檢查及隱患排查活動。
20____年由業(yè)主、監(jiān)理組織及銷售科組織的各項安全檢查、隱患排查共計60多次，排查隱患48項，整改率100%。通過認真開展隱患治理工作，成功地消除了存在隱患。同時，項目針對可能發(fā)生的安全事故制定應急處置方案。
6-7月份，銷售科成立防洪應急救援小組，重點對黃河水位、流量變化進行全天候觀測，對存在的隱患部位進行整改，加高路面，疏通河道等工作，有力保障了汛期施工安全。同時，銷售科開展防洪度汛演練活動，提高銷售科人員面對災害的應急處置能力。
9月份，銷售科重點對洞挖爆破作業(yè)進行安全檢查及隱患排查，結(jié)合分局關于火工材料管理的文件要求對火工材料進行專項檢查，完善火工材料的領用管理程序。10月份，針對冬季施工交通安全，銷售科開展了交通安全專項檢查，對檢促改。通過檢查，對存在的隱患進行了整改，將安全工作做細。
11月份，分局安全檢查組蒞臨銷售科，銷售科組織監(jiān)理及檢查組進行安全綜合檢查，對營區(qū)及施工現(xiàn)場安全文明施工進行全面檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患進行了整改落實，消除存在的問題及安全隱患。
12月份，銷售科對外協(xié)隊取暖安全進行檢查。針對冬季取暖安全，給各部門及工區(qū)下發(fā)了《關于嚴禁煤爐取暖的通知》;銷售科鼓勵外協(xié)隊采用暖氣供暖的方式，防止煤煙中毒和火災事故發(fā)生。
(三)安全生產(chǎn)宣傳教育常態(tài)化、豐富化。
銷售科利用公司新聞宣傳欄、安全生產(chǎn)平臺，及時傳達我銷售科的安全生產(chǎn)動態(tài)。通過安全生產(chǎn)平臺宣傳我銷售科制定的安全生產(chǎn)相關的規(guī)章制度及管理措施等。同時，銷售科在施工現(xiàn)場及生活辦公區(qū)對我公司文化及銷售科安全文明施工進行宣傳。
在全國第十次“安全生產(chǎn)月”和第十二屆“安康杯”活動期間，銷售科組織了安全咨詢宣傳和知識競賽活動，在銷售科范圍內(nèi)廣泛開展了“安全職責重在落實”的簽名及“十個一”活動。并且，銷售科響應分局號召，舉辦了“安康杯”安全生產(chǎn)攝影征文活動，優(yōu)秀作品參加分局開展的第三屆安全生產(chǎn)攝影作品競賽。
銷售科對新進場人員進行三級安全教育培訓，并陸續(xù)開展了繼續(xù)教育和專項安全教育培訓，提高作業(yè)人員的安全意識。今年共計540人參加培訓教育。
(四)建立安全投入長效機制，確保安全投入資金來源。
安全投入是保障安全生產(chǎn)工作好壞的關鍵，銷售科建立安全投入資金使用管理辦法及安全投入計劃，首先從制度和投入計劃上確立了安全投入的長效機制。同時，銷售科領導非常重視安全生產(chǎn)工作，今年的預計產(chǎn)值3600萬，合同規(guī)定安全投入占產(chǎn)值的1%(36萬)，到面前為止安全投入達到111.3萬，有力保障了工程的安全生產(chǎn)。
(五)落實安全會議制度，深入貫徹執(zhí)行《禁令》要求，深化安全責任落實工作。
1、落實安全會議制度。
為加強_銷售科的安全生產(chǎn)管理，規(guī)范銷售科安全生產(chǎn)會議制度，銷售科建立了安委會會議制度、年度安全工作會議制度、安全專題會議制度、月安全生產(chǎn)工作會議制度、周安全生產(chǎn)工作會議制度等一系列的會議制度，并在今年的安全工作中深化落實。
2、貫徹執(zhí)行《禁令》的要求。
20___年1月5日,國資委發(fā)布了《中央企業(yè)安全生產(chǎn)禁令》(簡稱《禁令》),九條規(guī)定都針對的是央企安全生產(chǎn)工作中存在的突出矛盾和問題，主要從安全生產(chǎn)條件、承包商管理、從業(yè)人員資格、事故報告等方面提出了中央企業(yè)必須堅決禁止的行為。目的是為了進一步規(guī)范央企安全生產(chǎn)工作，堅決遏制中央企業(yè)重特大生產(chǎn)安全事故。這些新政策新要求的出臺，既為我們的安全管理工作指明了方向，同時也提出了更高的要求。我銷售科積極響應《禁令》精神，多次組織學習《禁令》，分析九條禁令中我銷售科應該做的預防工作，并在工作中將這九條要求貫徹到實際生產(chǎn)工作中。
3、深化“一崗雙責”安全責任制度。
銷售科貫徹落實“一崗雙責”安全生產(chǎn)責任制度，真正形成綜合性開展安全生產(chǎn)工作的局面。并且結(jié)合實際，完善和修訂銷售科的安全生產(chǎn)責任體系，充分體現(xiàn)“一崗雙責”的要求，將職責落實到每一位員工。
二、認真分析存在的問題。
20___年，銷售科安全工作總體上取得了較好的成績，但也存在一些問題，尤其在其他相關管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)。分析當前安全生產(chǎn)形勢，主要問題有：
1、部分外協(xié)隊自認為工作人員少，管理區(qū)域小，忽視員工的安全教育，素質(zhì)參差不齊，缺乏管理制度和能力;銷售科安全管理存在管理不到位現(xiàn)象，致使外協(xié)隊的管理還存在死角，違章、違規(guī)現(xiàn)象仍有發(fā)生。
2、安全管理水平不均衡，銷售科安全管理主要依賴于銷售科領導及安全部門人員，各工區(qū)雖設兼職安全員但安全管理水平較低，對在施工現(xiàn)場存在的危險源不能及時排除，對存在的違章不能及時制止。銷售科的安全管理者的管理水平還有待提高，為適應安全生產(chǎn)形勢。
3、突發(fā)事件處理程序和各項應急預案還未普及到每位員工。20___年銷售科根據(jù)生產(chǎn)中存在的隱患組織了防洪度汛應急演練和火災應急演練，從演練中發(fā)現(xiàn)部門人員對突發(fā)事件的處理程序認識不到位。
20____年安全工作思路是：深入貫徹落實公司及分局安全生產(chǎn)文件精神，以項目安全管理為中心，以落實管理人員安全責任為切入點，以安全管理標準化為手段，抓安全監(jiān)管隊伍建設、抓作業(yè)人員安全培訓、抓隱患治理檢查整改，規(guī)范管理，規(guī)范現(xiàn)場，規(guī)范作業(yè)。
(一)進一步貫徹落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，完善安全生產(chǎn)責任體系，加大規(guī)章制度的落實力度。
20____年，銷售科將強力推行“一崗雙責”制度的貫徹落實，銷售科從領導層到員工層貫徹落實“一崗雙責”制度，將安全職業(yè)及權利落實到每一位員工身上，要把安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實作為今后安全生產(chǎn)工作的一項重要工作來抓，用制度去規(guī)范項目的管理、規(guī)范員工的操作，通過一級抓一級使我們的管理層、作業(yè)層、分包商直至每一位員工一絲不茍地執(zhí)行安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，要把制度要求體現(xiàn)到每一位員工的作業(yè)程序中和安全行為上。
(二)加強安全教育培訓，全面提高全員安全意識。
加強對員工安全教育培訓，是我們夯實項目安全生產(chǎn)的基礎。20___年，銷售科將加大安全教育培訓。加大對現(xiàn)有安全管理人員的繼續(xù)教育，提高專職安全管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。同時，加大對一線作業(yè)人員的安全教育培訓，提高安全意識。
(三)加強對外協(xié)隊伍的安全管理。
外協(xié)隊伍是我們完成生產(chǎn)經(jīng)營任務的重要組成部分，做好外協(xié)隊伍安全監(jiān)管工作是我們安全管理的主要工作和重要內(nèi)容。做好這項工作，一是要建立安全準入制度，應根據(jù)不同的施工內(nèi)容建立相應等級的資質(zhì)、人員、設備要求，規(guī)范隊伍準入。二是要建立安全防護設施、個人防護用品與職工同標準的管理制度，防止外協(xié)隊伍為省錢而降低標準。三是堅守員工培訓關，加強對外協(xié)隊伍員工的安全培訓，要堅持不培訓不準上崗、培訓不合格不準上崗的原則。四是要加強安全監(jiān)督管理，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理。
工作情況及心得體會篇十四
轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。
一、工作中的收獲
在這一年多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的銷售員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。
二、工作明細
進入一個新的'行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作任務多的時候，只希望每個環(huán)節(jié)都能夠自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
三、自我剖析
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格銷售員，或者只是一個剛?cè)腴T的銷售員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的銷售員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
四、工作中出現(xiàn)的問題
不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
工作情況及心得體會篇十五
時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此將工作總結(jié)作如下：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
重點銷售有下列原則：
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關系
認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。