傳統(tǒng)文化是一個國家和民族的瑰寶，我們應該傳承和弘揚。在總結(jié)中，我們應該突出主要的內(nèi)容和亮點，并注意結(jié)構(gòu)的合理性和層次感。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能夠給大家一個參考和啟發(fā)。
客運員工作心得篇一
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20__而迎來20__年。回顧這一年的工作，作為客運經(jīng)營處服務三科團隊中的一員，業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。在這個團隊中，我深深的感受到順和公司蓬勃發(fā)展的熱情，及拼搏向上的精神。雖然我在20__年未能很好的完成公司制定的各項任務，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為個人在工作中存在不少這樣那樣的問題。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。為了在20__年更好的完成工作，在此將本年度工作情況總結(jié)如下：
一、個人成長方面：
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。20__年是我個人位置的轉(zhuǎn)變第一年，因我在20__年工作沒有成績，沒有創(chuàng)新，也沒有起到科室?guī)ь^人的作用，站領(lǐng)導決定撤銷我副科長職務，做一名普通員工。在接到通知時，心里也委屈過，在潛意識里感覺自己這一年的工作已經(jīng)盡力了，雖然沒有功勞也有苦勞，工作中盡心盡力，從來沒有抱怨過。但是通過一段時間的調(diào)整后，特別是當自己站在一名普通員工的角度，去工作時，才發(fā)現(xiàn)以前的自己在工作中，確實沒有計劃性和規(guī)劃性，工作中出現(xiàn)問題不能與同事和領(lǐng)導的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領(lǐng)大家尋找新的突破點，導致三科工作逐漸的倒退。發(fā)現(xiàn)自己的問題所在后，及時的調(diào)整心態(tài)，積極融入到團隊中，認真做好自己的本職工作。
2、處處留心皆學問。工作中向優(yōu)秀員工學習，把自己這幾年丟掉的業(yè)務在從新拾起來，認真掌握、虛心學習。像我們?nèi)频睦钛┢G那種對待工作的認真態(tài)度，段小華每天忙忙碌碌的主動意識，調(diào)度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動留下包水餃的奉獻精神等等，都是我現(xiàn)在學習目標。
3、不以事小而不為。以前有句話叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必須做好，特別做一些繁瑣的小事情，很有必要。因為我們每天碰到的都是一些小事，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。工作中我努力做好每一個細節(jié)，因為我明白這些小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。
4、認識提高。以前我總認為做好自己的工作，不出錯，不讓領(lǐng)導找就萬事大吉，可是自從車站開展創(chuàng)新經(jīng)營以來，每天忙忙碌碌的，雖然累打過的充實，每當大家在一起分享每天的收入，討論每天賣了多少水餃的時候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動被人認可自豪感，這種感覺讓我認識到多種經(jīng)營的必要性和可行性，也讓自己的認識有所提高。
5、常懷感恩之心。在如今客運市場嚴重滑坡的情況下，公司領(lǐng)導不僅沒有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險。每年一次的外出學習，節(jié)日時的福利發(fā)放，日常工作中的關(guān)心、愛護等等都讓我們從心底充滿感動之情，激勵自己常懷感恩之心。
二、工作方面：
1、在個人工作方面，從最初的聽之任之到現(xiàn)在的積極主動，有了很大的進步。在組貨、補辦貨票、外出查車的等方面，能夠向科室的優(yōu)秀員工學習，從最初的反感、抵觸，每月績效圍著3星級打轉(zhuǎn)的狀況，到后來的積極外出上路查車，查處違規(guī)業(yè)戶，向5星級轉(zhuǎn)變。在工作中遇到問題也學會主動溝通，這個過程使自己逐漸的脫離了原有的工作態(tài)度和工作方法，不斷督促自己進步。
2、加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
3、熱情接待到分站乘車的旅客，一切為旅客著想。對到分站坐車的旅客，及時聯(lián)系調(diào)度為其留票；對沒有的班次，能夠想辦法、提供便捷的班次轉(zhuǎn)乘，保證旅客能夠走的及時。
4、積極參加科室的活動，不計較個人得失，只要是車站和科室組織的活動夠能夠認真對待，絕不馬虎。
5、對科室個別員工的不足和業(yè)戶的違規(guī)行為敢于指出，不怕得罪人。
6、在接受領(lǐng)導和同事的批評，建議時能夠心平氣和的去對待，而不是像以前一樣，給自己尋找各種借口，推脫責任。
三、存在不足：
雖然在20__年，我能夠較好執(zhí)行車站制度，但離領(lǐng)導及同事對我的要求還存在一定的距離。
1、我的業(yè)務知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到崗位的要求;對客運市場變化的應變能力較低。
2、懶惰心理嚴重，做事不喜歡動腦子，只會被動的接受而不是主動工作。
3、遇事不冷靜，這個老毛病一直沒改，看到不順眼的事，總是喜歡當面指出，沒有去考慮當事人的感受，做不到換位思考。
4、工作中粗心大意，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，所謂的大錯沒有，小錯不斷大概就是指的我這種人。
5、業(yè)務知識上，沒有要求自己達到精益求精，工作有時急于求成，缺乏深入細致工作，不注重細節(jié)等。
面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領(lǐng)導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結(jié)自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的站務員。
四、明年工作計劃
20__年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!一個好的站務員應該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的服務策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對工作的極度熱情!個人認為對工作的熱情相當重要，為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
1、工作中自己時刻牢記只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
2、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
3.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
4.和科室其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁，如今我在順和也算是一名老員工，作為公司的一名老員工，在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的旅客，不要把他們當成一個陌生人，只要你真誠的付出，就會換來旅客對你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，以出色的表現(xiàn)完成上級交代的任務指標，為公司作出貢獻。
客運員工作心得篇二
一、加強組織領(lǐng)導，落實春運安全各項工作。
為進一步加強春運期間安全工作，建立健全春運安全工作機制，分公司成立春運安全工作領(lǐng)導小組。組長：__；副組長:__、__；__、__。領(lǐng)導小組下設(shè)春運安保辦公室，設(shè)在分公司安機部。成員由相關(guān)部室人員組成。具體負責全司春運安全工作的組織協(xié)調(diào)，信息收集和上傳下達。
二、突出工作重點，確保春運行車安全。
1、抓好車輛技術(shù)全面普查。
春運前按集團要求對參加春運__部車輛車輛技術(shù)狀況進行普查，確保營運車輛處于良好的技術(shù)狀況，__部合格后給以參加春運；凡達不到安全性能標準，堅決不得讓其參加春運。
2、嚴把車輛駕駛員源頭關(guān)，宣傳學習新交通法律法規(guī)、規(guī)章制度、應急處置技能等。
引導駕駛員遵章守紀，嚴禁超速、超員、疲勞駕駛等違法違章行為，提高駕駛員安全操作技能，提升安全意識；嚴格駕駛員的資格管理，按照上級主管部門及集團公司文件要求，嚴把參加春運駕駛員準駕資質(zhì)關(guān)并對__名參加春運的駕駛員準駕資質(zhì)審核一遍，對20__年發(fā)生交通亡人事故且負同等（含）以上責任、交通違法記分滿12分、酒后駕駛、超員20%以上、超速50%（高速公路超速20%）以上及未參加節(jié)能減排與應急處置教育合格的客運駕駛員，不得參加春運；并要求參運駕駛員隨身攜帶各類有效證件，以備隨時檢查。
3、強化車輛動態(tài)監(jiān)管。
嚴格執(zhí)行《gps車輛監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定（試行）》，進一步加強對營運車輛的動態(tài)監(jiān)管和實時監(jiān)控，落實營運車輛gps車載終端設(shè)備未能正常運行工作的不予派班的規(guī)定，及時糾正各類違法違章行為，加大對各類違法違章行為的懲處力度，從重從嚴處理，實行“零容忍”，遏制超速、超載、疲勞駕駛等各類交通違法違規(guī)行為。
4、做好預警預報工作。
綜合氣象預報及其他渠道收集的路況等安全信息（發(fā)出提醒短信300多條），結(jié)合實際情況，合理安排、調(diào)整客運車輛班次，根據(jù)車輛運行線路的實際情況進行安全評估，必要時停班停運，制定應對各類惡劣氣象條件下的車輛運行安全保障措施（如防滑鏈等設(shè)備），隨時啟動相應應急預案，不具備安全通行條件時，堅決不得發(fā)車。關(guān)注和提醒駕駛員注意防寒保暖、注意休息，謹慎駕駛，告知駕駛員防范及應對各類惡劣天氣，注重生命財產(chǎn)安全，確保行車安全。
5、強化夜間安全管控。
嚴格執(zhí)行客運車輛凌晨2—5點在線路上停止運行，客運駕駛員24小時累計駕駛時間原則上不超過8小時，日間連續(xù)駕駛不超過4小時，夜間連續(xù)駕駛不超過2小時，每次停車休息時間不少于20分鐘。嚴格執(zhí)行客運車輛夜間行駛速度不得超過日間限速80%的規(guī)定，嚴禁超員、超速、疲勞駕駛、爭道搶行等違法違章行為；對于單程運行里程超過400公里（高速公路直達客運600公里）的客運車輛，應當配備兩名以上客運駕駛員。嚴格執(zhí)行運營班車夜間22點至次日凌晨6點不得行駛在三級（含）以下山區(qū)公路的規(guī)定。并對違反上述規(guī)定停班2條班線。
6、把好危險品檢查關(guān)，做到逢包必檢，杜絕危險品上車，特別要求駕駛員、乘務員要對途中上車的行李、人員做好危險品檢查。
三、強化宣教行動，營造春運安全濃厚氛圍。
我司在20__年__月__日上午召開春運運輸安全工作動員大會，并與駕駛員簽訂安全責任書和告駕駛員一封信，利用橫幅（2幅）、標語（8條）、led專欄（1版）等有效途徑將安全宣傳教育工作日常化，進一步營造濃厚的節(jié)日氛圍。另一方面要深化安全教育學習，根據(jù)集團公司發(fā)布的內(nèi)容提示，結(jié)合單位實際，制定行之有效的學習內(nèi)容，教育駕駛員嚴禁超速、超員、疲勞駕駛、酒后駕駛等各類交通違法違章行為，進一步提高各駕駛員的安全生產(chǎn)意識和安全防范能力，確保行車安全。
雖然我司廣大駕乘人員、管理人員認真努力做好春運期間安全生產(chǎn)各項工作、各項措施，但還是發(fā)生輕微事故一起，說明安全工作還有不足之處，今后將更加努力做好各項安全生產(chǎn)工作，確保旅客出行的安全方便，使我司安全形勢的平穩(wěn)、安定。
客運員工作心得篇三
、熟記本站的營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間，及時解答旅客提出的問題。
二、負責檢票、引導旅客進站上車等工作，不錯檢、不漏檢;嚴格按車輛載額限額檢票，不檢超員票。
三、照顧重點旅客優(yōu)先檢票，嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車，對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票。
四、及時清點旅客客票副券，按操作規(guī)程認真檢票。愛護檢票設(shè)備，嚴禁將檢票機交給其他人操作。
五、做好“三品”宣傳和行車安全宣傳工作，如實填寫安全卡;保存好單據(jù)存根，嚴禁無關(guān)人員翻閱有關(guān)單據(jù)。
六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。
七、保持工作場所及個人負責區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作.
我不知道登錄員是做什么的，但是我覺得你應該清晰了解登錄員都應該做什么，把這些工作內(nèi)容列出條款，然后參考其他與你工種相似的工作職責就可以寫出來了。以下作參考：
電腦錄入員職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守秘密，不得以任何方式泄露錄入資料的任何信息;
2、工作認真細致，保證錄入資料真實正確;
5、負責日常基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填報;
6、客戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務;
7、每天各條線路收發(fā)貨單據(jù)的繕制、審核、管理、歸檔統(tǒng)計等工作;
8、每天分三次定時查看郵件，并做好通知工作;
13、完成領(lǐng)導交辦的其它日常工作事項。
腦錄入員職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守秘密，不得以任何方式泄露錄入資料的任何信息;
2、工作認真細致，保證錄入資料真實正確;
5、負責日常基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填報;
6、客戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務;
7、每天各條線路收發(fā)貨單據(jù)的繕制、審核、管理、歸檔統(tǒng)計等工作;
8、每天分三次定時查看郵件，并做好通知工作;
13、完成領(lǐng)導交辦的其它日常工作事項。
上一篇：高校保衛(wèi)科工作職責下一篇：履行綜治工作職責情況
客運員工作心得篇四
第一段：介紹春運的背景和重要性（200字）
春運是指中國農(nóng)歷新年期間的返鄉(xiāng)潮。每年春運期間，數(shù)以億計的中國人民都將離開大城市，踏上回家的旅程。由于人數(shù)眾多，春運被譽為“人類歷史上最大規(guī)模的人口流動”，也成為中國交通運輸系統(tǒng)最為繁忙的時期。作為客運員，我深知春運的重要性。在這個特殊的時節(jié)里，我有幸服務于旅客，親身經(jīng)歷了春運的喜怒哀樂，收獲了許多寶貴的心得體會。
第二段：對春運期間面臨的困難和挑戰(zhàn)的描述（200字）
春運期間，客流量巨大，人潮涌動。站內(nèi)人山人海，月臺擁擠不堪。每個旅客都渴望能夠順利上車，找到自己的座位。然而，由于人數(shù)眾多，座位緊張，使得一些旅客無法一次性買到合適的車票。這時，他們往往會向客運員尋求幫助，并表達出不滿和抱怨。此外，由于春運期間天氣寒冷，還會出現(xiàn)遲到、停運、延誤等問題，給客運員的工作帶來更多的壓力和負擔。
第三段： 對春運期間工作經(jīng)歷的記錄和反思（300字）
在春運期間，我兢兢業(yè)業(yè)地工作，盡力幫助每一位旅客。有一次，一位老人迷路來到售票處，由于老人聽力不好，說話也含糊不清，我要耐心地解答他的問題，找到他的車次和座位，并告訴他如何購票。此外，我和同事們協(xié)同工作，密切配合，及時處理突發(fā)事件和矛盾糾紛，確保站內(nèi)秩序良好。雖然工作壓力巨大，但每當看到一張張滿意的笑臉，我就覺得一切都是值得的。
然而，回顧春運期間的工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。有時候，我太過于理性和冷淡，沒有適當?shù)匕矒崧每偷那榫w。在面對一些焦慮和緊張的旅客時，我應該更懂得關(guān)心和傾聽，用細微的舉止和言語給予他們更多的溫暖和安慰。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己缺乏一些專業(yè)知識，對一些特殊情況處理不夠嫻熟。因此，我決定在以后的工作中更加努力地學習和提升自己，以更好地服務于旅客。
第四段：對春運期間的收獲和感悟（200字）
春運期間，我見證了中國人團聚的幸福和溫暖。在這個特殊的時刻，每個人都用最真摯的心情返鄉(xiāng)團聚，每個人都傾注了最深沉的感情。我看到旅客們早早地來到車站，排隊等候，雖然人數(shù)眾多，但秩序井然。我看到旅客們互相幫助，對老人和小孩多加關(guān)注。我看到旅客們互相分享食物和溫暖，盡自己所能幫助別人。這些令人動容的場景，讓我更深刻地感受到家庭和親情的重要性。
第五段：對春運工作的祝福和對未來的展望（300字）
作為一名客運員，我深感自己的神圣使命和責任。春運是人們心中的一個熱點，關(guān)懷和關(guān)注返鄉(xiāng)的旅客是客運員應盡的責任。我希望自己能夠不斷提升自己的專業(yè)水平，并以真摯的熱情和耐心服務旅客。我希望每一個春運的旅客都能夠平安回家，與家人團聚，共度一個溫馨和諧的新年。我也相信，在不久的將來，中國的交通運輸系統(tǒng)會更加完善，春運會變得更加順利和便捷。通過大家的共同努力，我們一定能夠為春運添上更多的溫暖與關(guān)愛。
客運員工作心得篇五
每年的春運期間，五湖四海的客運員都會成為最為忙碌的一群人。他們在繁忙的車站候車大廳和擁擠的火車上穿梭，只為確保每一位旅客都能順利回家過年。客運員們用自己的辛勤付出和細心呵護，為春運奉獻了無數(shù)的心血。下面，讓我們來聽聽一位客運員在春運期間的心得體會。
【第一段】
春運是一年中最為繁忙的時刻。記得去年的春運，我剛剛成為一名客運員。那段日子里，我每天都很早起床，忙碌著為旅客提供服務。或者為他們引導方向，或者為他們查詢車票信息，又或者是幫助他們搬運行李。雖然累，但是只要看到旅客們滿意地笑容，我就覺得一切都是值得的。
【第二段】
春運期間，車站里總是人頭攢動，車廂里也擠滿了乘客。作為客運員，我們需要面對各種各樣的問題和困境。有時候，旅客乘坐的車廂與其家人不在同一車廂，他們希望我們能幫他們換到一起；有時候，旅客發(fā)現(xiàn)自己丟失了行李，他們希望我們能幫他們找回。我們需要處理好這些問題，給予旅客們及時的支持。在這個過程中，我學會了溝通和耐心。
【第三段】
客運員的工作并不僅僅是簡單的提供服務，有時候還需要面對一些危險和挑戰(zhàn)。記得有一次，一輛火車出現(xiàn)故障，停在了隧道中間。盡管如此，我們還是需要盡力保證旅客的安全。我們冒著煙霧填滿的隧道去引導旅客們疏散，并安排其他車輛接替運輸。那時候，我真正體會到了責任和擔當。
【第四段】
雖然春運期間工作辛苦，但是有時候也會遇到一些溫暖和感動。記得有一位老年旅客由于身體健康原因需要臥鋪車廂，但是車票已經(jīng)全部售罄。我當時想了想，主動將自己的票換給了他。面對他的感激，我覺得自己做出了正確的選擇。其實，這只是一個小小的舉動，但是卻帶給我無限的欣慰和滿足。
【第五段】
春運期間，客運員們默默付出，忙碌堅守。他們沒能陪伴家人過年，但卻為千家萬戶的團圓做出了貢獻。他們每一天都在為旅客們提供最好的服務，讓他們平安、順利地回家?？瓦\員們的付出和堅持，讓我深受鼓舞。
【結(jié)語】
作為一名客運員，春運期間是我最忙碌也是最快樂的時刻。雖然會遇到各種問題和困境，但是看到旅客們安全回家的喜悅，我覺得一切都是值得的。每一次的春運，讓我更加成長和堅強，同時也深深感受到了親情的可貴。雖然我們可能不能與家人相聚，但是我們的付出讓更多的人團圓，這就是我們身為客運員的價值所在。
客運員工作心得篇六
隨著鐵路行業(yè)的快速發(fā)展，列車客運員成為了一個備受關(guān)注的職業(yè)。作為列車客運員，我有幸能夠親身體驗到這個職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這里，我將分享我作為列車客運員的心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍┦斋@和啟發(fā)。
首先，作為列車客運員需要具備優(yōu)秀的服務意識。在服務過程中，我們要始終以乘客的需求為中心，做到真正的“以人為本”。每天面對著不同年齡、背景和需求的乘客，我們要學會在短時間內(nèi)了解并滿足他們的需求。這需要我們快速反應、靈活應對，同時還要保持禮貌和耐心。只有將乘客放在第一位，我們才能夠提供出更加專業(yè)、周到的服務。
其次，作為列車客運員需要具備良好的溝通能力。良好的溝通能力是保證服務質(zhì)量的關(guān)鍵。我們需要與乘客保持良好的溝通，了解他們的需求和意見。同時，我們也需要與同事和管理層進行有效的溝通協(xié)作，保證列車運行的順利進行。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過積極的溝通才能更好地解決問題，保證工作的高效和順利。
此外，作為列車客運員需要具備較強的應變能力。列車客運工作的特殊性決定了我們需要在不同情況下做出即時反應。面對一些突發(fā)事件，如天氣惡劣、乘客疾病等，我們需要迅速做出決策并采取相應的措施。在這種情況下，常常需要我們在短時間內(nèi)做出決策，確保列車的安全和乘客的舒適。這樣的應變能力對于作為一名列車客運員來說至關(guān)重要。
再者，作為列車客運員需要具備較強的團隊意識。列車客運員是一個緊密團結(jié)的集體，只有大家的團結(jié)合作，才能夠做好工作。在列車上，我們需要與同事密切合作，完成各項工作任務。在遇到問題時，我們互相幫助、共同解決。只有團隊意識才能夠有效地提高工作效率，保證乘客的滿意度。
最后，作為列車客運員需要具備較強的責任意識。毫無疑問，作為列車客運員，我們肩負著巨大的責任。我們需要時刻保持警惕，確保列車的運行安全。同時，我們也需要保護乘客的安全和利益，對他們進行保護和照顧。在有需要的時候，我們還需要提供幫助和支持。責任意識是一名合格列車客運員的必備素質(zhì)。
總之，作為列車客運員是一項既充滿挑戰(zhàn)，又充滿成就感的職業(yè)。通過自己的努力和不斷學習，我相信我會成為一名更優(yōu)秀的列車客運員。同時，我也希望通過我的努力，能夠為乘客提供更好的服務質(zhì)量，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
客運員工作心得篇七
近年來，隨著高鐵的飛速發(fā)展，列車客運員作為鐵路出行的重要一環(huán)，承擔著重要的工作職責。作為一名從業(yè)多年的列車客運員，我深深感受到這一職業(yè)的獨特魅力和責任重大。在這些年的工作中，我積累了不少經(jīng)驗和體會，下面將從服務意識、專業(yè)素養(yǎng)、人際交往、工作技巧和自我提升五個方面，分享我作為列車客運員的心得體會。
首先，作為列車客運員，我們要具備良好的服務意識。旅客的需求是我們工作的出發(fā)點和落腳點。我們要時刻牢記自己是服務旅客的，不論旅客是國內(nèi)還是國際，是悲傷還是快樂，是老弱病殘還是青壯年，我們都要以這種服務意識為基準。在工作中，我們要耐心傾聽旅客的需求，熱情解答旅客的疑問，不計較個人的辛苦和付出，努力做到服務一流、滿意度一百。只有這樣，才能真正實現(xiàn)為旅客創(chuàng)造更好的出行體驗的目標。
其次，專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。列車客運員需要具備一定的業(yè)務知識和專業(yè)技能，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備，并能快速、準確地應對各種突發(fā)情況。例如，在旅程中遇到車廂設(shè)備損壞、乘客需要營救或出現(xiàn)旅客爭執(zhí)等問題時，我們要能夠迅速反應，恰當處理，確保列車行駛安全和旅客的舒適感。此外，我們還要具備一定的急救和處理突發(fā)事件的能力，以便在危急關(guān)頭挽救更多的生命和財產(chǎn)。所以，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)是我們作為列車客運員的必修課。
另外，人際交往能力也是我們不可忽視的一項能力。每天，我與不同背景、不同需求的旅客接觸，他們的情緒波動大，性格各異，如何與他們有效溝通，解決好他們的問題，是我們工作成功與否的關(guān)鍵。在與旅客交往中，我們要保持微笑、有禮貌、耐心細心、真誠寬容。對于旅客提出的要求和建議，我們要及時聽取并適當回應，積極改進我方的服務品質(zhì)和服務方式。通過與旅客良好的人際交往，我們可以建立鏡像，贏得旅客們的掌聲和信任。
此外，工作技巧也是我們非常重要的一項能力。在列車上，乘務員的工作往往是忙碌的，我們需要熟悉列車各項設(shè)備的操作，掌握如何迅速快捷地完成各項任務。我們還要學會與同事合作，互相支持，共同完成工作。例如，在車票檢查過程中，我們需要注意觀察旅客身份證上的信息，并要快速、準確地核對票面信息。在處理旅客投訴或解答疑問時，我們要學會冷靜應對，禮貌解答，化解矛盾，避免局面升級。只有學會運用工作技巧，才能夠更好地完成各項工作任務。
最后，自我提升是擺在我們面前的一項重要任務。作為列車客運員，我們要不斷學習、不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以適應不斷變化的社會需求。我們要多讀書、多關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的運行規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，及時跟進新的工作方式和方案。另外，我們還要經(jīng)常主動參加培訓，學習相關(guān)專業(yè)知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和能力。只有不斷修煉和提高自我的實力，才能更好地適應工作的需要，實現(xiàn)個人的發(fā)展與成長。
總之，作為一名列車客運員，我的工作既是一份榮耀，更是一份責任。通過幾年的工作經(jīng)驗，我體會到了服務意識、專業(yè)素養(yǎng)、人際交往、工作技巧和自我提升等方面的重要性。只有不斷加強這些方面的能力和品質(zhì)，我們才能夠更好地完成自己的職責和使命，為廣大旅客創(chuàng)造更好的出行體驗，推動我國鐵路行業(yè)的健康發(fā)展。
客運員工作心得篇八
xx年度，根據(jù)市處下達的重要工作考核目標及所部年初制定的中心工作任務，在全股同志的共同努力下，各項工作都已圓滿完成，現(xiàn)就20xx年度工作做一簡要回顧：
1、圓滿完成20xx年度春運及“十一黃金周”運輸保障工作。今年春運我縣共發(fā)送旅客萬人次，與去年相比，減少了將近20%左右，發(fā)送班次137778班，加班109班次?！笆稽S金周”期間發(fā)送旅客萬人次，減少近8%，發(fā)送班次23000余班，加班238班次。
為確保今年春運工作的順利開展，春運前夕，我股制定相應的工作方案及應急預案，合理調(diào)度運力。為方便外來民工能及時返鄉(xiāng)過年，組織安排了62輛大客車開通民工專列，期間，共發(fā)送客車202輛次，發(fā)送人數(shù)8606人。
2、做好今年高考及三項考試運力保障工作。為確保今年高考及三項考試期間石浦、西周、爵溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的考生能安全接送并入住丹城，以及各住宿點考生能順利、及時的往返考場，根據(jù)縣政府、縣高招委的工作要求，我們制定了相應的考生運送實施方案，安排了7輛大客、98輛中客、29輛中巴負責三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)到丹城考生的接送任務，安排了56輛公交車負責城區(qū)住宿點到各考點的考生接送任務。另外安排了10輛出租車為考生提供免費應急服務。通過各部門的努力，圓滿完成了今年高考及三項考試的考生運送保障任務。
3、根據(jù)開漁節(jié)組委會對開通9月5日“文藝晚會”憑票乘坐直達班車的要求，我股安排了30輛丹石線中客、6輛旅游大巴及2輛機動運力在老客運中心待命，確保晚會期間觀眾的及時疏運與暢通，晚會期間，共運送50個車次，1230名觀眾。
根據(jù)年初制定的世博安保工作要求，為確保上海世博會的順利舉行，在抓好各項安全檢查的同時，重點加強對客運行業(yè)的源頭管理。在世博會期間，對所有進滬客車的乘客實行實名登記制，并對我縣旅游包車的車號、從業(yè)人員等信息統(tǒng)一登記造冊，對包車進滬的手續(xù)進行嚴格審核。同時，根據(jù)上級要求，對不符合站級要求的西周客運站取消其的上海售票窗口。
世博會期間，涉及到我縣進滬的客運車輛有16輛，投入實名登記檢查人員214人次，辦理進滬包車93趟，運送旅客4220人次。在整個世博安保期間，未放過一輛“問題”客車進滬，世博安保圓滿結(jié)束。
客運員工作心得篇九
班組計劃管理工作是企業(yè)管理的首要職能，班組計劃就是在工作或行動以前預先擬定的具體工作內(nèi)容和步驟，是根據(jù)企業(yè)的各項工作計劃確定班組工作目標，制度班組工作計劃。
班組計劃管理是班組日常管理的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)各項生產(chǎn)計劃的基礎(chǔ)和落腳點,班組實施這一管理的主要目的是根據(jù)企業(yè)和班組已制定的各項計劃,通過編制和執(zhí)行班組計劃,把班組全部生產(chǎn)活動納入班組統(tǒng)一的計劃管理，使組織生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)和各種活動得以有計劃進行，最終實現(xiàn)各項工作任務的準時完成，為企業(yè)取得最大的效益。
第一條要把握全局
班組在編制計劃時，必須要服從企業(yè)和生產(chǎn)部門的工作計劃,班組計劃的制定要在生產(chǎn)部門計劃的統(tǒng)一指導下進行。
第二條實事求是
要制定出合理有效的計劃，就要在制定計劃時，充分地了解班組的人員、技術(shù)、設(shè)備能力等詳細情況，將有利因素和不利因素進行分析和總結(jié)，確保制定的班組計劃目標具有可行性和挑戰(zhàn)性。
第三條全員參與
班組管理者要讓所有員工明晰自身在班組建設(shè)中的.任務和責任，使他們在生產(chǎn)中充分發(fā)揮自身的聰明才智，就要動員和組織所有員工參與，共同制定班組計劃指標、確認班組生產(chǎn)目標，以制定切實可行的實施措施，促進班組工作的順利進行。
第四條靈活性
班組計劃必須有一定的原則性，但也必須具有一定的靈活性。在制定班組計劃時，首先要充分征求班組成員的意見，經(jīng)全體班組成員一致通過后加以嚴格執(zhí)行，如在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)一些特殊情況，可征得領(lǐng)導同意后將執(zhí)行計劃進行適當修改。
客運員工作心得篇十
隨著春節(jié)的臨近，2019年春運正式拉開帷幕。這是一場億萬人口離家回家的盛大遷徙，也是客運員們一年中最重要的時刻。作為這場運輸工程中不可或缺的一環(huán)，客運員的責任重大，同時也充滿了挑戰(zhàn)。在春運期間，我有幸擔任客運員，這是我人生中第一次經(jīng)歷春運，從其中學到了許多有價值的經(jīng)驗和體會。
第二段：重視準備工作
春運是一場長達40天的拉鋸戰(zhàn)，對客運員來說十分辛苦。在春運期間，客運員需要全身心地投入服務工作。此時，充分準備顯得尤為重要。在春運前，我們需要系統(tǒng)地學習典型案例，還需掌握客戶應對技巧，并進行內(nèi)部培訓。尤其是在應對突發(fā)事件時，我們必須做到胸有成竹、從容維穩(wěn)。
第三段：工作思路的調(diào)整
春運期間，客運量的激增和乘客的心態(tài)都會加大客運員的差錯率和工作難度。因此，客運員們需要及時調(diào)整思路，增加體貼服務的內(nèi)容。同時，我們也需要著重講解運輸規(guī)則和安全知識，幫助提醒乘客遵守安全規(guī)定。
在一些特殊情況下，客運員們需要用溫暖的語言和細心的服務，來讓那些長時間旅行的乘客和他們團聚的家人，感受到我們的心意與熱情。我們的工作不僅是運輸人員，更是一種關(guān)愛和陪伴。
第四段：協(xié)作與配合
客運員在春運期間的工作，十分繁忙而復雜。大量的客流量讓客運員面臨著周期性緊張。在這種情況下，不僅我們客運員之間需要相互協(xié)作和配合，在與其他運輸部門的合作中，我們也需要互相支持。客運員的工作和其他崗位的職責存在交織，需要形成有效的協(xié)同和配合來一起解決問題。
在春運期間，我們要獨自面對的瞬間很少，而我們每個人面對的都是千千萬萬的家庭幸福。我們的付出不僅僅是在幫助乘客回家，也體現(xiàn)了這種協(xié)同與配合的價值。
第五段：總結(jié)
客運員第一次春運，使我初步領(lǐng)會了春運期間工作的重要性和復雜度。雖然這個時段的工作極具挑戰(zhàn)性，但考慮到服務乘客和家庭幸福的作用，客運員的工作是不可或缺的。因此，為了更好地完成工作，我們需要注重準備工作和內(nèi)部培訓，調(diào)整自己的工作思路，嚴格遵守規(guī)定和標準，以及相互配合協(xié)同。在春運期間的工作對我來說是一段寶貴的經(jīng)歷，使我充滿敬意與感悟。
客運員工作心得篇十一
時間如駿馬過隙。20xx年結(jié)束了。春去秋來*凡而不簡單的一年.在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的*臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20xx年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年第四季度的工作總結(jié)：
一、樹立認真負責工作態(tài)度，圓滿完成工作任務
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，挖掘開發(fā)新客戶，經(jīng)過努力x-x月份完成xx萬業(yè)務、收入業(yè)務占比完成xx%。欠費每月清零、妥投率.思鄉(xiāng)月、月遞情誼、按照公司下達任務100%完成。
二、堅持團結(jié)協(xié)助的團隊精神，營造良好工作氛圍
一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天.只有公司發(fā)展好了.我們的工資福利才會好.勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務
在這4年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，逆水行舟.不進則退。對電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對ems失去信心選*營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。
20xx年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)經(jīng)驗和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點，把新一年的工作給自己一個規(guī)劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務和目標。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。
客運員工作心得篇十二
1、鞏固與夯實公司六好六型班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容。
2、著力建設(shè)品牌班組。
3、進一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進建立和發(fā)展公司特色班組文化。
xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實基礎(chǔ)、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
1、四月份制訂公司xx年班組建設(shè)工作計劃和修改完善xx年公司班組評比考核標準;建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標要求及工作任務。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓工作;進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓，推進班組文化建設(shè)。
3、六月份在全司組織開展一次公司班組建設(shè)經(jīng)驗交流會，營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應，推動班組建設(shè)以點帶面工作格局，促進公司各班組建設(shè)工作的交流，推進班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動;各單位(各基層工會)結(jié)合工作實際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標，以推進六好六型班組建設(shè)工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設(shè)評比申報工作;根據(jù)公司班組建設(shè)考核達標要求開展自評，組織開展好六好六型班組的申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設(shè)評定工作;根據(jù)公司班組建設(shè)考核達標要求，組織開展好六好六型班組的評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設(shè)表彰工作。根據(jù)六好六型班組的`評定工作結(jié)果，組織做好公司優(yōu)秀班組的評比表彰工作。
為切實做好今年的六好六型班組建設(shè)的評定工作，進一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立六好六型班組建設(shè)考評組(4個部門)，由工會、組織宣傳部(黨辦)、運輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。
客運員工作心得篇十三
近幾年來，中國高鐵發(fā)展得越來越迅速，高鐵作為一種新型的交通工具，受到了廣大旅客的喜愛，成為出行的首選。然而，隨著高鐵的日益普及，同樣也出現(xiàn)了一些問題，如乘客的安全意識和乘車文明等問題。為了改善這些問題，女客運員們進行了一系列的活動，其中之一就是在車站起舞。下面，我將分享我的心得和體會。
第二段：常見問題
在我乘坐高鐵的過程中，我觀察到了一些問題。有些乘客會搶占座位，根本不管這個座位是否被別人預訂；有些乘客會大聲喧嘩，影響其他人的休息；還有一些乘客會亂扔垃圾，污染環(huán)境。這些問題很大程度上影響了其他旅客的乘車體驗，甚至會導致很多沖突和爭執(zhí)。
第三段：女客運員站臺舞蹈的意義
為了改變這些不良現(xiàn)象，女客運員們在車站起舞。他們精心制作了一些舞蹈和歌曲，目的是希望吸引旅客的注意力，讓他們重視安全，講究文明。此外，他們的舞姿和歌曲也減輕了旅客的疲勞和壓力，來促進乘客健康快樂的出行體驗。這種方式不僅增強了旅客的自我保護和安全意識，也提高了文明乘車的口碑和認識度。
第四段：女客運員站臺舞蹈的效果
當女客運員開始在車站起舞時，圍觀的旅客很快就被他們的舞姿和動作吸引停留，尤其是孩子們，他們跟著音樂一起跳舞和喊口號，使氣氛變得輕松和愉快。在這種氛圍下，乘客們也會自覺地排隊、不擁擠、文明出行，讓旅客們更加和諧和文明。不僅如此，這種起舞活動也得到了媒體的報導，對于向公眾傳達旅客安全和旅客文明乘車的信息起到了積極的推廣作用。
第五段：總結(jié)
“女客運員站臺起舞”這種形式對于改善旅客出行的文明程度和乘車體驗來說都有很大的積極作用，它讓乘客們更加關(guān)注他們的行為，提高了旅客自我保護和安全意識，并使他們乘車更加文明，形成了 “我文明、我行動、我安全” 的公共出行氛圍。這也正是我們每個人所期待的，期望更多的人來倡導和參加這樣文明的活動，推廣化更多地區(qū)，讓中國的高鐵旅行越來越美好！
客運員工作心得篇十四
作為一名客運員，每天需要工作在車站廣場上，既要負責站務也要照顧旅客，工作緊張繁忙。但是，最近發(fā)生的一件事情，讓我對工作中的生活有了新的體驗。
一
有一天早上，我來到車站廣場，習慣性地開始檢查設(shè)備、準備車票和清理站臺，以備迎接新的旅客。正當我巡邏站臺時，一個樂隊打響了音樂，吸引了我的注意力。看著人群沿著旋律起舞，我不由自主地加入了他們的隊伍，開始緩慢地舞動起來。
二
在不知不覺中，音樂越來越歡快，人群開始跳起了快速的舞步，我也跟著音樂的節(jié)奏開始跳起輕快的舞蹈，我的腳下似乎有了翅膀，底氣也隨之增強，和樂隊的每個人一起舞蹈到了最高潮。
三
隨著音樂漸漸平息，我感到體力不支，也感到一種無與倫比的輕松。此時，周圍的旅客也感到異常興奮，他們個個都拍手歡呼，喊出了他們的感謝和祝福。我心中暗自感嘆：這個簡單而美妙的時刻，不僅讓我獲得了無與倫比的放松和歡樂，更讓我用一種全新的方式與旅客溝通和交流。
四
事實上，這個時刻真正令我感到難以置信的是這種與旅客真正交流的機會。我在幾秒鐘內(nèi)接受了許多旅客的真摯贊賞和支持，并直觀地掌握了旅客的需求和真正的情感需求。這樣的經(jīng)驗成為一個催化劑，讓我更好地了解并更好地服務我們的客戶。
五
總的來說，我從這次起舞中獲益匪淺。我更加深入地了解了我們的旅客，為他們的期望和需求提供了更加靈活和適切的服務。此外，這種愉快的經(jīng)歷也讓我與眾不同。在我工作的車站廣場上，我更具有獨特的影響力和豐富的工作體驗。在和旅客的交流中，我的更多的地方也開放了，讓人們突破了原有的刻板印象和更多地了解了我們，在他們的心里更好地定位我們的工作和地位。
總結(jié)
通過這次簡單的舞蹈，我真正地體會到了與旅客的交流和交往的重要性和頗為美妙的行業(yè)。我也深刻意識到，用一種新的方式去拓寬我們的交流途徑和提供服務，更能被旅客所接受，讓我們的工作更有意義，更加有尊嚴。如果我們能夠繼續(xù)為旅客提供更好的服務，帶來更好的體驗，我們的行業(yè)便能夠更好地發(fā)展，并能夠為社會做出更多的貢獻。
客運員工作心得篇十五
第二段：身臨其境
那是一個夏日的下午，我準備回家，一進站就看見一個小小的喇叭放在站外的鐵軌上，可以模糊地聽見熟悉的旋律，停下腳步，我看見了站臺上面一個穿藍色制服的年輕女子正在跳著舞，她的舞姿極具節(jié)奏感、流暢而有活力，很快吸引了大家的注意。
第三段：思考感受
看完她的表演，我很想與她聊聊。我請教她，這是怎么回事。她說這是她們公司為迎接旅客提供的一項服務。她們可以選擇跳各種舞蹈，她選擇了自己特別喜歡的街舞，她告訴我這項工作自己兼顧了娛樂和服務于一體，因此非常喜歡。我可以感受到她的興奮和自信。
第四段：從另一個角度看待工作
這個經(jīng)歷讓我改變了對這些服務員的看法。以前，我總是自以為這類工作并不需要很高的專業(yè)技能，他們只是起到引導、安排等輔助服務。但這次，我體認到，她們所做的不止于此。她們?yōu)槊恳粋€旅客提供了愉悅的體驗，給他們的旅途增加色彩，增強他們對這個城市、這個交通樞紐的好感度。這其實是這位客運員而言，她的服務并不是機械、簡單的、冷漠的。她充滿活力的表演、熱情的服務，讓我們真正感受到了她的身體力行、努力工作的汗水與付出。
第五段：總結(jié)
這又讓我想起為自己的工作多一份熱情更漂亮、更有創(chuàng)意。讓我對于自己的工作現(xiàn)在更加的滿意了。雖然辛苦，但都是為了讓大家乘坐的舒適、便利、安全、更有人性的服務價值。這位客運員把她的熱情和工作演唱出了完美的旋律，讓我們感受了她的快樂，感受了工作的價值，我們都需要從她身上學習，做到令人滿意的服務，關(guān)愛服務對象，為了自己的未來和社會的發(fā)展而努力。
客運員工作心得篇十六
為了有效的開展安全工作，研究決定將班組的安全活動應形成制度，定期或不定期的.進行班組安全生產(chǎn)活動。由安全員擬制、經(jīng)理審核批準特制定本計劃，望員工認真貫徹落實。
開展班組安全活動的形式采用學習、討論、參觀、觀摩、競賽等。
1、學習國家和政府的有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)。
2、學習有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全通報、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識。
3、討論分析典型事故案例，總結(jié)和汲取事故教訓。
4、開展防火、防爆、防中毒及自我保護能力的訓練，以及異常情況緊急處理和應急預案演練。
5、開展崗位安全技術(shù)競賽、比武活動。
6、開展查隱患、反習慣性違章活動。
7、開展安全技術(shù)座談，觀看安全教育電影和錄像。
8、熟悉作業(yè)場所和工作崗位存在的風險及防范措施。
9、其它安全活動。
1、班組安全活動每月兩次，具體活動時間根據(jù)生產(chǎn)實際情況進行安排。
2、班組安全活動與安全會議同時記錄。
3、現(xiàn)場作業(yè)人員都要按時參加班組的安全活動。企業(yè)的管理人員要參加班組的安全活動。管理人員和安全生產(chǎn)員要定期檢查班組安全活動情況，并在活動記錄上簽字。
4、根據(jù)有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準及其他要求的適應性，隨時修改培訓計劃和班組安全活動計劃。
客運員工作心得篇十七
合理營養(yǎng)是創(chuàng)設(shè)健康膳食環(huán)境的主要目標，是促進幼兒生長發(fā)育和物質(zhì)能量代謝的必要條件。合理營養(yǎng)體此刻膳食上就稱為*衡膳食。任何一種食物都不可能包含所有的營養(yǎng)素，任何一種營養(yǎng)素也不可能具備全部營養(yǎng)功能。所以，我們把各種食物合理調(diào)配，使具有不一樣營養(yǎng)特點的食物在膳食中占有適當比例，從而保證幼兒的營養(yǎng)需要和膳食供給*衡、各種營養(yǎng)素和熱量*衡、各種氨基酸*衡和各類食品*衡。
科學合理制定幼兒食譜，是保證幼兒健康成長的關(guān)鍵。根據(jù)需要，我們成立了有家長參與的食譜制定小組，參與幼兒食譜的制定。成立伙食管理委員會，每月開一次會，聽取各方意見，及時改善，不斷提高膳食質(zhì)量。另外，保健教師定期計算每日膳食中各種營養(yǎng)素的供給量，制定食譜。
二、科學烹調(diào)是保證膳食質(zhì)量和保存食物營養(yǎng)成分的重要環(huán)節(jié)
科學烹調(diào)對食物的消化、吸收、利用和提高其營養(yǎng)價值均有重要作用。我們做好食堂人員的培訓，具體做法如下：
1、洗。仔細沖洗，去除寄生蟲卵和殘留農(nóng)藥，盡量不在切后洗，更不在水中浸泡，以減少水溶性營養(yǎng)素的流失。
2、切。根據(jù)幼兒消化機能尚未發(fā)育健全的特點，菜肴制作時原料要切得細、碎，盡量做到現(xiàn)切現(xiàn)烹，以減少營養(yǎng)素的流失。
3、配。既配質(zhì)量，配色、香、味、形，更注重配營養(yǎng)，葷素搭配，粗細搭配。
4、燙。根據(jù)菜肴屬性，有些原料需要水燙處理。蔬菜在沸水中翻個身就撈起，堅持鮮艷的色澤，口感的脆嫩。比如菠菜有人主張不宜作水燙處理，殊不知菠菜在沸水燙后，雖然損失了部分維生素，但也能除去較多的草酸，有利于體內(nèi)鈣的吸收。
5、烹。減少營養(yǎng)素流失的烹調(diào)原則是旺火急炒。使用旺火急炒，葉菜類的維生素c*均保存率為60~70%，而胡蘿卜素的保存度則可到達76~96%。急炒時加熱時間不宜過長，以免水溶性蛋白質(zhì)的流失，如蛋、雞、鴨、豬血中，均包含豐富的水溶性蛋白質(zhì)，在加熱過程中，這些水溶性蛋白質(zhì)會逐漸凝固，加熱時間愈長，凝固得越硬，會影響口感及營養(yǎng)素的利用。
6、調(diào)。烹調(diào)時不宜過早加鹽，煮豆、燒肉時加鹽太早，會使原料中的蛋白質(zhì)凝結(jié)過早，不易吸水膨脹而碎爛;燒湯時加鹽過早，會導致蛋白質(zhì)過早凝結(jié)而影響湯汁的濃度。味精的調(diào)味也很講究，一般在菜肴將起鍋時放入最好。
可見，幼兒營養(yǎng)是否充分，不僅僅與膳食結(jié)構(gòu)、原材料質(zhì)量有關(guān)，并且與烹調(diào)過程及技巧有關(guān)。不科學的烹調(diào)技術(shù)和方法會導致營養(yǎng)物質(zhì)流失或破壞，降低了營養(yǎng)價值。
三、根據(jù)幼兒的膳食心理特點來搞好食物調(diào)配與烹飪
3~6歲的幼兒喜愛花樣面點與各種配菜，喜愛色香味形均佳的飯菜，愛吃帶餡的食品，他們不愛吃太長的菜葉、滑溜溜的紫菜、豬肝和醬色太深的湯。所以，我們可將孩子*時不愛吃，但營養(yǎng)豐富的豬肝、胡蘿卜制成餡，做成包子，將不愛吃的豆制品鹵成五香和海鮮醬豆腐干當點心吃，使他們樂于理解，增進營養(yǎng)素的攝入。根據(jù)孩子的需要，我們的食譜常換花樣，主食種類也十分多樣，如營養(yǎng)飯、花卷、包子、面條、粽子等。增加了各種粥、粗糧，并在傳統(tǒng)的煲湯中加入了各種時令蔬菜，受到孩子們的歡迎。
四、創(chuàng)設(shè)合理的飲食環(huán)境，培養(yǎng)良好的飲食習慣
優(yōu)雅的環(huán)境能夠使孩子心境愉快，增強腸胃的蠕動及消化液的分泌，增進食欲，促進消化。注意營造和諧的進餐氣氛，不強迫幼兒進食。在進餐過程中，師幼、*之間有交流，融知識教育、情感交流、行為與習慣的訓練為一體。良好的飲食習慣有助于幼兒的膳食*衡，有利于幼兒消化器官活動和疾病預防，也有利于幼兒良好道德品質(zhì)與禮貌行為的構(gòu)成。要求孩子定時定量、定地點進餐，細嚼慢咽;要不偏食、不挑食、不剩飯撒飯，飯前作好準備;要創(chuàng)設(shè)良好的相互模仿與學習的環(huán)境，讓他們在進餐過程中養(yǎng)成正確的飲食習慣，促進身心健康。
五、加強食堂人員工作質(zhì)量考核
在食堂人員中開展公*競爭考核活動，是解決幼兒膳食營養(yǎng)要求與食堂工作質(zhì)量矛盾的關(guān)鍵，也是實施幼兒園膳食科學管理的關(guān)鍵。我們的具體做法是：成立考核小組，提出考核方案，考核方案里的考核指標，以表格形式表示。表格盡可能體現(xiàn)全面性、公*性、數(shù)據(jù)性。表格具體由每班保教人員如實填寫上交。考核按表格要求，根據(jù)當天當餐的食物，從色、香、味、形、量等方面進行綜合評分。這種公*、公開、競爭、量化的考核方式解決了前面提出的矛盾。實施膳食科學管理的結(jié)果是：幼兒歡心、家長放心、保教人員開心、食堂人員舒心、領(lǐng)導寬心。
客運員工作心得篇一
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20__而迎來20__年。回顧這一年的工作，作為客運經(jīng)營處服務三科團隊中的一員，業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。在這個團隊中，我深深的感受到順和公司蓬勃發(fā)展的熱情，及拼搏向上的精神。雖然我在20__年未能很好的完成公司制定的各項任務，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為個人在工作中存在不少這樣那樣的問題。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。為了在20__年更好的完成工作，在此將本年度工作情況總結(jié)如下：
一、個人成長方面：
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。20__年是我個人位置的轉(zhuǎn)變第一年，因我在20__年工作沒有成績，沒有創(chuàng)新，也沒有起到科室?guī)ь^人的作用，站領(lǐng)導決定撤銷我副科長職務，做一名普通員工。在接到通知時，心里也委屈過，在潛意識里感覺自己這一年的工作已經(jīng)盡力了，雖然沒有功勞也有苦勞，工作中盡心盡力，從來沒有抱怨過。但是通過一段時間的調(diào)整后，特別是當自己站在一名普通員工的角度，去工作時，才發(fā)現(xiàn)以前的自己在工作中，確實沒有計劃性和規(guī)劃性，工作中出現(xiàn)問題不能與同事和領(lǐng)導的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領(lǐng)大家尋找新的突破點，導致三科工作逐漸的倒退。發(fā)現(xiàn)自己的問題所在后，及時的調(diào)整心態(tài)，積極融入到團隊中，認真做好自己的本職工作。
2、處處留心皆學問。工作中向優(yōu)秀員工學習，把自己這幾年丟掉的業(yè)務在從新拾起來，認真掌握、虛心學習。像我們?nèi)频睦钛┢G那種對待工作的認真態(tài)度，段小華每天忙忙碌碌的主動意識，調(diào)度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動留下包水餃的奉獻精神等等，都是我現(xiàn)在學習目標。
3、不以事小而不為。以前有句話叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必須做好，特別做一些繁瑣的小事情，很有必要。因為我們每天碰到的都是一些小事，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。工作中我努力做好每一個細節(jié)，因為我明白這些小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。
4、認識提高。以前我總認為做好自己的工作，不出錯，不讓領(lǐng)導找就萬事大吉，可是自從車站開展創(chuàng)新經(jīng)營以來，每天忙忙碌碌的，雖然累打過的充實，每當大家在一起分享每天的收入，討論每天賣了多少水餃的時候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動被人認可自豪感，這種感覺讓我認識到多種經(jīng)營的必要性和可行性，也讓自己的認識有所提高。
5、常懷感恩之心。在如今客運市場嚴重滑坡的情況下，公司領(lǐng)導不僅沒有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險。每年一次的外出學習，節(jié)日時的福利發(fā)放，日常工作中的關(guān)心、愛護等等都讓我們從心底充滿感動之情，激勵自己常懷感恩之心。
二、工作方面：
1、在個人工作方面，從最初的聽之任之到現(xiàn)在的積極主動，有了很大的進步。在組貨、補辦貨票、外出查車的等方面，能夠向科室的優(yōu)秀員工學習，從最初的反感、抵觸，每月績效圍著3星級打轉(zhuǎn)的狀況，到后來的積極外出上路查車，查處違規(guī)業(yè)戶，向5星級轉(zhuǎn)變。在工作中遇到問題也學會主動溝通，這個過程使自己逐漸的脫離了原有的工作態(tài)度和工作方法，不斷督促自己進步。
2、加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
3、熱情接待到分站乘車的旅客，一切為旅客著想。對到分站坐車的旅客，及時聯(lián)系調(diào)度為其留票；對沒有的班次，能夠想辦法、提供便捷的班次轉(zhuǎn)乘，保證旅客能夠走的及時。
4、積極參加科室的活動，不計較個人得失，只要是車站和科室組織的活動夠能夠認真對待，絕不馬虎。
5、對科室個別員工的不足和業(yè)戶的違規(guī)行為敢于指出，不怕得罪人。
6、在接受領(lǐng)導和同事的批評，建議時能夠心平氣和的去對待，而不是像以前一樣，給自己尋找各種借口，推脫責任。
三、存在不足：
雖然在20__年，我能夠較好執(zhí)行車站制度，但離領(lǐng)導及同事對我的要求還存在一定的距離。
1、我的業(yè)務知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到崗位的要求;對客運市場變化的應變能力較低。
2、懶惰心理嚴重，做事不喜歡動腦子，只會被動的接受而不是主動工作。
3、遇事不冷靜，這個老毛病一直沒改，看到不順眼的事，總是喜歡當面指出，沒有去考慮當事人的感受，做不到換位思考。
4、工作中粗心大意，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，所謂的大錯沒有，小錯不斷大概就是指的我這種人。
5、業(yè)務知識上，沒有要求自己達到精益求精，工作有時急于求成，缺乏深入細致工作，不注重細節(jié)等。
面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領(lǐng)導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結(jié)自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的站務員。
四、明年工作計劃
20__年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!一個好的站務員應該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的服務策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對工作的極度熱情!個人認為對工作的熱情相當重要，為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
1、工作中自己時刻牢記只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
2、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
3.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
4.和科室其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁，如今我在順和也算是一名老員工，作為公司的一名老員工，在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的旅客，不要把他們當成一個陌生人，只要你真誠的付出，就會換來旅客對你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，以出色的表現(xiàn)完成上級交代的任務指標，為公司作出貢獻。
客運員工作心得篇二
一、加強組織領(lǐng)導，落實春運安全各項工作。
為進一步加強春運期間安全工作，建立健全春運安全工作機制，分公司成立春運安全工作領(lǐng)導小組。組長：__；副組長:__、__；__、__。領(lǐng)導小組下設(shè)春運安保辦公室，設(shè)在分公司安機部。成員由相關(guān)部室人員組成。具體負責全司春運安全工作的組織協(xié)調(diào)，信息收集和上傳下達。
二、突出工作重點，確保春運行車安全。
1、抓好車輛技術(shù)全面普查。
春運前按集團要求對參加春運__部車輛車輛技術(shù)狀況進行普查，確保營運車輛處于良好的技術(shù)狀況，__部合格后給以參加春運；凡達不到安全性能標準，堅決不得讓其參加春運。
2、嚴把車輛駕駛員源頭關(guān)，宣傳學習新交通法律法規(guī)、規(guī)章制度、應急處置技能等。
引導駕駛員遵章守紀，嚴禁超速、超員、疲勞駕駛等違法違章行為，提高駕駛員安全操作技能，提升安全意識；嚴格駕駛員的資格管理，按照上級主管部門及集團公司文件要求，嚴把參加春運駕駛員準駕資質(zhì)關(guān)并對__名參加春運的駕駛員準駕資質(zhì)審核一遍，對20__年發(fā)生交通亡人事故且負同等（含）以上責任、交通違法記分滿12分、酒后駕駛、超員20%以上、超速50%（高速公路超速20%）以上及未參加節(jié)能減排與應急處置教育合格的客運駕駛員，不得參加春運；并要求參運駕駛員隨身攜帶各類有效證件，以備隨時檢查。
3、強化車輛動態(tài)監(jiān)管。
嚴格執(zhí)行《gps車輛監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定（試行）》，進一步加強對營運車輛的動態(tài)監(jiān)管和實時監(jiān)控，落實營運車輛gps車載終端設(shè)備未能正常運行工作的不予派班的規(guī)定，及時糾正各類違法違章行為，加大對各類違法違章行為的懲處力度，從重從嚴處理，實行“零容忍”，遏制超速、超載、疲勞駕駛等各類交通違法違規(guī)行為。
4、做好預警預報工作。
綜合氣象預報及其他渠道收集的路況等安全信息（發(fā)出提醒短信300多條），結(jié)合實際情況，合理安排、調(diào)整客運車輛班次，根據(jù)車輛運行線路的實際情況進行安全評估，必要時停班停運，制定應對各類惡劣氣象條件下的車輛運行安全保障措施（如防滑鏈等設(shè)備），隨時啟動相應應急預案，不具備安全通行條件時，堅決不得發(fā)車。關(guān)注和提醒駕駛員注意防寒保暖、注意休息，謹慎駕駛，告知駕駛員防范及應對各類惡劣天氣，注重生命財產(chǎn)安全，確保行車安全。
5、強化夜間安全管控。
嚴格執(zhí)行客運車輛凌晨2—5點在線路上停止運行，客運駕駛員24小時累計駕駛時間原則上不超過8小時，日間連續(xù)駕駛不超過4小時，夜間連續(xù)駕駛不超過2小時，每次停車休息時間不少于20分鐘。嚴格執(zhí)行客運車輛夜間行駛速度不得超過日間限速80%的規(guī)定，嚴禁超員、超速、疲勞駕駛、爭道搶行等違法違章行為；對于單程運行里程超過400公里（高速公路直達客運600公里）的客運車輛，應當配備兩名以上客運駕駛員。嚴格執(zhí)行運營班車夜間22點至次日凌晨6點不得行駛在三級（含）以下山區(qū)公路的規(guī)定。并對違反上述規(guī)定停班2條班線。
6、把好危險品檢查關(guān)，做到逢包必檢，杜絕危險品上車，特別要求駕駛員、乘務員要對途中上車的行李、人員做好危險品檢查。
三、強化宣教行動，營造春運安全濃厚氛圍。
我司在20__年__月__日上午召開春運運輸安全工作動員大會，并與駕駛員簽訂安全責任書和告駕駛員一封信，利用橫幅（2幅）、標語（8條）、led專欄（1版）等有效途徑將安全宣傳教育工作日常化，進一步營造濃厚的節(jié)日氛圍。另一方面要深化安全教育學習，根據(jù)集團公司發(fā)布的內(nèi)容提示，結(jié)合單位實際，制定行之有效的學習內(nèi)容，教育駕駛員嚴禁超速、超員、疲勞駕駛、酒后駕駛等各類交通違法違章行為，進一步提高各駕駛員的安全生產(chǎn)意識和安全防范能力，確保行車安全。
雖然我司廣大駕乘人員、管理人員認真努力做好春運期間安全生產(chǎn)各項工作、各項措施，但還是發(fā)生輕微事故一起，說明安全工作還有不足之處，今后將更加努力做好各項安全生產(chǎn)工作，確保旅客出行的安全方便，使我司安全形勢的平穩(wěn)、安定。
客運員工作心得篇三
、熟記本站的營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間，及時解答旅客提出的問題。
二、負責檢票、引導旅客進站上車等工作，不錯檢、不漏檢;嚴格按車輛載額限額檢票，不檢超員票。
三、照顧重點旅客優(yōu)先檢票，嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車，對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票。
四、及時清點旅客客票副券，按操作規(guī)程認真檢票。愛護檢票設(shè)備，嚴禁將檢票機交給其他人操作。
五、做好“三品”宣傳和行車安全宣傳工作，如實填寫安全卡;保存好單據(jù)存根，嚴禁無關(guān)人員翻閱有關(guān)單據(jù)。
六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。
七、保持工作場所及個人負責區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作.
我不知道登錄員是做什么的，但是我覺得你應該清晰了解登錄員都應該做什么，把這些工作內(nèi)容列出條款，然后參考其他與你工種相似的工作職責就可以寫出來了。以下作參考：
電腦錄入員職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守秘密，不得以任何方式泄露錄入資料的任何信息;
2、工作認真細致，保證錄入資料真實正確;
5、負責日常基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填報;
6、客戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務;
7、每天各條線路收發(fā)貨單據(jù)的繕制、審核、管理、歸檔統(tǒng)計等工作;
8、每天分三次定時查看郵件，并做好通知工作;
13、完成領(lǐng)導交辦的其它日常工作事項。
腦錄入員職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守秘密，不得以任何方式泄露錄入資料的任何信息;
2、工作認真細致，保證錄入資料真實正確;
5、負責日常基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填報;
6、客戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務;
7、每天各條線路收發(fā)貨單據(jù)的繕制、審核、管理、歸檔統(tǒng)計等工作;
8、每天分三次定時查看郵件，并做好通知工作;
13、完成領(lǐng)導交辦的其它日常工作事項。
上一篇：高校保衛(wèi)科工作職責下一篇：履行綜治工作職責情況
客運員工作心得篇四
第一段：介紹春運的背景和重要性（200字）
春運是指中國農(nóng)歷新年期間的返鄉(xiāng)潮。每年春運期間，數(shù)以億計的中國人民都將離開大城市，踏上回家的旅程。由于人數(shù)眾多，春運被譽為“人類歷史上最大規(guī)模的人口流動”，也成為中國交通運輸系統(tǒng)最為繁忙的時期。作為客運員，我深知春運的重要性。在這個特殊的時節(jié)里，我有幸服務于旅客，親身經(jīng)歷了春運的喜怒哀樂，收獲了許多寶貴的心得體會。
第二段：對春運期間面臨的困難和挑戰(zhàn)的描述（200字）
春運期間，客流量巨大，人潮涌動。站內(nèi)人山人海，月臺擁擠不堪。每個旅客都渴望能夠順利上車，找到自己的座位。然而，由于人數(shù)眾多，座位緊張，使得一些旅客無法一次性買到合適的車票。這時，他們往往會向客運員尋求幫助，并表達出不滿和抱怨。此外，由于春運期間天氣寒冷，還會出現(xiàn)遲到、停運、延誤等問題，給客運員的工作帶來更多的壓力和負擔。
第三段： 對春運期間工作經(jīng)歷的記錄和反思（300字）
在春運期間，我兢兢業(yè)業(yè)地工作，盡力幫助每一位旅客。有一次，一位老人迷路來到售票處，由于老人聽力不好，說話也含糊不清，我要耐心地解答他的問題，找到他的車次和座位，并告訴他如何購票。此外，我和同事們協(xié)同工作，密切配合，及時處理突發(fā)事件和矛盾糾紛，確保站內(nèi)秩序良好。雖然工作壓力巨大，但每當看到一張張滿意的笑臉，我就覺得一切都是值得的。
然而，回顧春運期間的工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。有時候，我太過于理性和冷淡，沒有適當?shù)匕矒崧每偷那榫w。在面對一些焦慮和緊張的旅客時，我應該更懂得關(guān)心和傾聽，用細微的舉止和言語給予他們更多的溫暖和安慰。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己缺乏一些專業(yè)知識，對一些特殊情況處理不夠嫻熟。因此，我決定在以后的工作中更加努力地學習和提升自己，以更好地服務于旅客。
第四段：對春運期間的收獲和感悟（200字）
春運期間，我見證了中國人團聚的幸福和溫暖。在這個特殊的時刻，每個人都用最真摯的心情返鄉(xiāng)團聚，每個人都傾注了最深沉的感情。我看到旅客們早早地來到車站，排隊等候，雖然人數(shù)眾多，但秩序井然。我看到旅客們互相幫助，對老人和小孩多加關(guān)注。我看到旅客們互相分享食物和溫暖，盡自己所能幫助別人。這些令人動容的場景，讓我更深刻地感受到家庭和親情的重要性。
第五段：對春運工作的祝福和對未來的展望（300字）
作為一名客運員，我深感自己的神圣使命和責任。春運是人們心中的一個熱點，關(guān)懷和關(guān)注返鄉(xiāng)的旅客是客運員應盡的責任。我希望自己能夠不斷提升自己的專業(yè)水平，并以真摯的熱情和耐心服務旅客。我希望每一個春運的旅客都能夠平安回家，與家人團聚，共度一個溫馨和諧的新年。我也相信，在不久的將來，中國的交通運輸系統(tǒng)會更加完善，春運會變得更加順利和便捷。通過大家的共同努力，我們一定能夠為春運添上更多的溫暖與關(guān)愛。
客運員工作心得篇五
每年的春運期間，五湖四海的客運員都會成為最為忙碌的一群人。他們在繁忙的車站候車大廳和擁擠的火車上穿梭，只為確保每一位旅客都能順利回家過年。客運員們用自己的辛勤付出和細心呵護，為春運奉獻了無數(shù)的心血。下面，讓我們來聽聽一位客運員在春運期間的心得體會。
【第一段】
春運是一年中最為繁忙的時刻。記得去年的春運，我剛剛成為一名客運員。那段日子里，我每天都很早起床，忙碌著為旅客提供服務。或者為他們引導方向，或者為他們查詢車票信息，又或者是幫助他們搬運行李。雖然累，但是只要看到旅客們滿意地笑容，我就覺得一切都是值得的。
【第二段】
春運期間，車站里總是人頭攢動，車廂里也擠滿了乘客。作為客運員，我們需要面對各種各樣的問題和困境。有時候，旅客乘坐的車廂與其家人不在同一車廂，他們希望我們能幫他們換到一起；有時候，旅客發(fā)現(xiàn)自己丟失了行李，他們希望我們能幫他們找回。我們需要處理好這些問題，給予旅客們及時的支持。在這個過程中，我學會了溝通和耐心。
【第三段】
客運員的工作并不僅僅是簡單的提供服務，有時候還需要面對一些危險和挑戰(zhàn)。記得有一次，一輛火車出現(xiàn)故障，停在了隧道中間。盡管如此，我們還是需要盡力保證旅客的安全。我們冒著煙霧填滿的隧道去引導旅客們疏散，并安排其他車輛接替運輸。那時候，我真正體會到了責任和擔當。
【第四段】
雖然春運期間工作辛苦，但是有時候也會遇到一些溫暖和感動。記得有一位老年旅客由于身體健康原因需要臥鋪車廂，但是車票已經(jīng)全部售罄。我當時想了想，主動將自己的票換給了他。面對他的感激，我覺得自己做出了正確的選擇。其實，這只是一個小小的舉動，但是卻帶給我無限的欣慰和滿足。
【第五段】
春運期間，客運員們默默付出，忙碌堅守。他們沒能陪伴家人過年，但卻為千家萬戶的團圓做出了貢獻。他們每一天都在為旅客們提供最好的服務，讓他們平安、順利地回家?？瓦\員們的付出和堅持，讓我深受鼓舞。
【結(jié)語】
作為一名客運員，春運期間是我最忙碌也是最快樂的時刻。雖然會遇到各種問題和困境，但是看到旅客們安全回家的喜悅，我覺得一切都是值得的。每一次的春運，讓我更加成長和堅強，同時也深深感受到了親情的可貴。雖然我們可能不能與家人相聚，但是我們的付出讓更多的人團圓，這就是我們身為客運員的價值所在。
客運員工作心得篇六
隨著鐵路行業(yè)的快速發(fā)展，列車客運員成為了一個備受關(guān)注的職業(yè)。作為列車客運員，我有幸能夠親身體驗到這個職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這里，我將分享我作為列車客運員的心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍┦斋@和啟發(fā)。
首先，作為列車客運員需要具備優(yōu)秀的服務意識。在服務過程中，我們要始終以乘客的需求為中心，做到真正的“以人為本”。每天面對著不同年齡、背景和需求的乘客，我們要學會在短時間內(nèi)了解并滿足他們的需求。這需要我們快速反應、靈活應對，同時還要保持禮貌和耐心。只有將乘客放在第一位，我們才能夠提供出更加專業(yè)、周到的服務。
其次，作為列車客運員需要具備良好的溝通能力。良好的溝通能力是保證服務質(zhì)量的關(guān)鍵。我們需要與乘客保持良好的溝通，了解他們的需求和意見。同時，我們也需要與同事和管理層進行有效的溝通協(xié)作，保證列車運行的順利進行。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過積極的溝通才能更好地解決問題，保證工作的高效和順利。
此外，作為列車客運員需要具備較強的應變能力。列車客運工作的特殊性決定了我們需要在不同情況下做出即時反應。面對一些突發(fā)事件，如天氣惡劣、乘客疾病等，我們需要迅速做出決策并采取相應的措施。在這種情況下，常常需要我們在短時間內(nèi)做出決策，確保列車的安全和乘客的舒適。這樣的應變能力對于作為一名列車客運員來說至關(guān)重要。
再者，作為列車客運員需要具備較強的團隊意識。列車客運員是一個緊密團結(jié)的集體，只有大家的團結(jié)合作，才能夠做好工作。在列車上，我們需要與同事密切合作，完成各項工作任務。在遇到問題時，我們互相幫助、共同解決。只有團隊意識才能夠有效地提高工作效率，保證乘客的滿意度。
最后，作為列車客運員需要具備較強的責任意識。毫無疑問，作為列車客運員，我們肩負著巨大的責任。我們需要時刻保持警惕，確保列車的運行安全。同時，我們也需要保護乘客的安全和利益，對他們進行保護和照顧。在有需要的時候，我們還需要提供幫助和支持。責任意識是一名合格列車客運員的必備素質(zhì)。
總之，作為列車客運員是一項既充滿挑戰(zhàn)，又充滿成就感的職業(yè)。通過自己的努力和不斷學習，我相信我會成為一名更優(yōu)秀的列車客運員。同時，我也希望通過我的努力，能夠為乘客提供更好的服務質(zhì)量，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
客運員工作心得篇七
近年來，隨著高鐵的飛速發(fā)展，列車客運員作為鐵路出行的重要一環(huán)，承擔著重要的工作職責。作為一名從業(yè)多年的列車客運員，我深深感受到這一職業(yè)的獨特魅力和責任重大。在這些年的工作中，我積累了不少經(jīng)驗和體會，下面將從服務意識、專業(yè)素養(yǎng)、人際交往、工作技巧和自我提升五個方面，分享我作為列車客運員的心得體會。
首先，作為列車客運員，我們要具備良好的服務意識。旅客的需求是我們工作的出發(fā)點和落腳點。我們要時刻牢記自己是服務旅客的，不論旅客是國內(nèi)還是國際，是悲傷還是快樂，是老弱病殘還是青壯年，我們都要以這種服務意識為基準。在工作中，我們要耐心傾聽旅客的需求，熱情解答旅客的疑問，不計較個人的辛苦和付出，努力做到服務一流、滿意度一百。只有這樣，才能真正實現(xiàn)為旅客創(chuàng)造更好的出行體驗的目標。
其次，專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。列車客運員需要具備一定的業(yè)務知識和專業(yè)技能，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備，并能快速、準確地應對各種突發(fā)情況。例如，在旅程中遇到車廂設(shè)備損壞、乘客需要營救或出現(xiàn)旅客爭執(zhí)等問題時，我們要能夠迅速反應，恰當處理，確保列車行駛安全和旅客的舒適感。此外，我們還要具備一定的急救和處理突發(fā)事件的能力，以便在危急關(guān)頭挽救更多的生命和財產(chǎn)。所以，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)是我們作為列車客運員的必修課。
另外，人際交往能力也是我們不可忽視的一項能力。每天，我與不同背景、不同需求的旅客接觸，他們的情緒波動大，性格各異，如何與他們有效溝通，解決好他們的問題，是我們工作成功與否的關(guān)鍵。在與旅客交往中，我們要保持微笑、有禮貌、耐心細心、真誠寬容。對于旅客提出的要求和建議，我們要及時聽取并適當回應，積極改進我方的服務品質(zhì)和服務方式。通過與旅客良好的人際交往，我們可以建立鏡像，贏得旅客們的掌聲和信任。
此外，工作技巧也是我們非常重要的一項能力。在列車上，乘務員的工作往往是忙碌的，我們需要熟悉列車各項設(shè)備的操作，掌握如何迅速快捷地完成各項任務。我們還要學會與同事合作，互相支持，共同完成工作。例如，在車票檢查過程中，我們需要注意觀察旅客身份證上的信息，并要快速、準確地核對票面信息。在處理旅客投訴或解答疑問時，我們要學會冷靜應對，禮貌解答，化解矛盾，避免局面升級。只有學會運用工作技巧，才能夠更好地完成各項工作任務。
最后，自我提升是擺在我們面前的一項重要任務。作為列車客運員，我們要不斷學習、不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以適應不斷變化的社會需求。我們要多讀書、多關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的運行規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，及時跟進新的工作方式和方案。另外，我們還要經(jīng)常主動參加培訓，學習相關(guān)專業(yè)知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和能力。只有不斷修煉和提高自我的實力，才能更好地適應工作的需要，實現(xiàn)個人的發(fā)展與成長。
總之，作為一名列車客運員，我的工作既是一份榮耀，更是一份責任。通過幾年的工作經(jīng)驗，我體會到了服務意識、專業(yè)素養(yǎng)、人際交往、工作技巧和自我提升等方面的重要性。只有不斷加強這些方面的能力和品質(zhì)，我們才能夠更好地完成自己的職責和使命，為廣大旅客創(chuàng)造更好的出行體驗，推動我國鐵路行業(yè)的健康發(fā)展。
客運員工作心得篇八
xx年度，根據(jù)市處下達的重要工作考核目標及所部年初制定的中心工作任務，在全股同志的共同努力下，各項工作都已圓滿完成，現(xiàn)就20xx年度工作做一簡要回顧：
1、圓滿完成20xx年度春運及“十一黃金周”運輸保障工作。今年春運我縣共發(fā)送旅客萬人次，與去年相比，減少了將近20%左右，發(fā)送班次137778班，加班109班次?！笆稽S金周”期間發(fā)送旅客萬人次，減少近8%，發(fā)送班次23000余班，加班238班次。
為確保今年春運工作的順利開展，春運前夕，我股制定相應的工作方案及應急預案，合理調(diào)度運力。為方便外來民工能及時返鄉(xiāng)過年，組織安排了62輛大客車開通民工專列，期間，共發(fā)送客車202輛次，發(fā)送人數(shù)8606人。
2、做好今年高考及三項考試運力保障工作。為確保今年高考及三項考試期間石浦、西周、爵溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的考生能安全接送并入住丹城，以及各住宿點考生能順利、及時的往返考場，根據(jù)縣政府、縣高招委的工作要求，我們制定了相應的考生運送實施方案，安排了7輛大客、98輛中客、29輛中巴負責三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)到丹城考生的接送任務，安排了56輛公交車負責城區(qū)住宿點到各考點的考生接送任務。另外安排了10輛出租車為考生提供免費應急服務。通過各部門的努力，圓滿完成了今年高考及三項考試的考生運送保障任務。
3、根據(jù)開漁節(jié)組委會對開通9月5日“文藝晚會”憑票乘坐直達班車的要求，我股安排了30輛丹石線中客、6輛旅游大巴及2輛機動運力在老客運中心待命，確保晚會期間觀眾的及時疏運與暢通，晚會期間，共運送50個車次，1230名觀眾。
根據(jù)年初制定的世博安保工作要求，為確保上海世博會的順利舉行，在抓好各項安全檢查的同時，重點加強對客運行業(yè)的源頭管理。在世博會期間，對所有進滬客車的乘客實行實名登記制，并對我縣旅游包車的車號、從業(yè)人員等信息統(tǒng)一登記造冊，對包車進滬的手續(xù)進行嚴格審核。同時，根據(jù)上級要求，對不符合站級要求的西周客運站取消其的上海售票窗口。
世博會期間，涉及到我縣進滬的客運車輛有16輛，投入實名登記檢查人員214人次，辦理進滬包車93趟，運送旅客4220人次。在整個世博安保期間，未放過一輛“問題”客車進滬，世博安保圓滿結(jié)束。
客運員工作心得篇九
班組計劃管理工作是企業(yè)管理的首要職能，班組計劃就是在工作或行動以前預先擬定的具體工作內(nèi)容和步驟，是根據(jù)企業(yè)的各項工作計劃確定班組工作目標，制度班組工作計劃。
班組計劃管理是班組日常管理的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)各項生產(chǎn)計劃的基礎(chǔ)和落腳點,班組實施這一管理的主要目的是根據(jù)企業(yè)和班組已制定的各項計劃,通過編制和執(zhí)行班組計劃,把班組全部生產(chǎn)活動納入班組統(tǒng)一的計劃管理，使組織生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)和各種活動得以有計劃進行，最終實現(xiàn)各項工作任務的準時完成，為企業(yè)取得最大的效益。
第一條要把握全局
班組在編制計劃時，必須要服從企業(yè)和生產(chǎn)部門的工作計劃,班組計劃的制定要在生產(chǎn)部門計劃的統(tǒng)一指導下進行。
第二條實事求是
要制定出合理有效的計劃，就要在制定計劃時，充分地了解班組的人員、技術(shù)、設(shè)備能力等詳細情況，將有利因素和不利因素進行分析和總結(jié)，確保制定的班組計劃目標具有可行性和挑戰(zhàn)性。
第三條全員參與
班組管理者要讓所有員工明晰自身在班組建設(shè)中的.任務和責任，使他們在生產(chǎn)中充分發(fā)揮自身的聰明才智，就要動員和組織所有員工參與，共同制定班組計劃指標、確認班組生產(chǎn)目標，以制定切實可行的實施措施，促進班組工作的順利進行。
第四條靈活性
班組計劃必須有一定的原則性，但也必須具有一定的靈活性。在制定班組計劃時，首先要充分征求班組成員的意見，經(jīng)全體班組成員一致通過后加以嚴格執(zhí)行，如在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)一些特殊情況，可征得領(lǐng)導同意后將執(zhí)行計劃進行適當修改。
客運員工作心得篇十
隨著春節(jié)的臨近，2019年春運正式拉開帷幕。這是一場億萬人口離家回家的盛大遷徙，也是客運員們一年中最重要的時刻。作為這場運輸工程中不可或缺的一環(huán)，客運員的責任重大，同時也充滿了挑戰(zhàn)。在春運期間，我有幸擔任客運員，這是我人生中第一次經(jīng)歷春運，從其中學到了許多有價值的經(jīng)驗和體會。
第二段：重視準備工作
春運是一場長達40天的拉鋸戰(zhàn)，對客運員來說十分辛苦。在春運期間，客運員需要全身心地投入服務工作。此時，充分準備顯得尤為重要。在春運前，我們需要系統(tǒng)地學習典型案例，還需掌握客戶應對技巧，并進行內(nèi)部培訓。尤其是在應對突發(fā)事件時，我們必須做到胸有成竹、從容維穩(wěn)。
第三段：工作思路的調(diào)整
春運期間，客運量的激增和乘客的心態(tài)都會加大客運員的差錯率和工作難度。因此，客運員們需要及時調(diào)整思路，增加體貼服務的內(nèi)容。同時，我們也需要著重講解運輸規(guī)則和安全知識，幫助提醒乘客遵守安全規(guī)定。
在一些特殊情況下，客運員們需要用溫暖的語言和細心的服務，來讓那些長時間旅行的乘客和他們團聚的家人，感受到我們的心意與熱情。我們的工作不僅是運輸人員，更是一種關(guān)愛和陪伴。
第四段：協(xié)作與配合
客運員在春運期間的工作，十分繁忙而復雜。大量的客流量讓客運員面臨著周期性緊張。在這種情況下，不僅我們客運員之間需要相互協(xié)作和配合，在與其他運輸部門的合作中，我們也需要互相支持。客運員的工作和其他崗位的職責存在交織，需要形成有效的協(xié)同和配合來一起解決問題。
在春運期間，我們要獨自面對的瞬間很少，而我們每個人面對的都是千千萬萬的家庭幸福。我們的付出不僅僅是在幫助乘客回家，也體現(xiàn)了這種協(xié)同與配合的價值。
第五段：總結(jié)
客運員第一次春運，使我初步領(lǐng)會了春運期間工作的重要性和復雜度。雖然這個時段的工作極具挑戰(zhàn)性，但考慮到服務乘客和家庭幸福的作用，客運員的工作是不可或缺的。因此，為了更好地完成工作，我們需要注重準備工作和內(nèi)部培訓，調(diào)整自己的工作思路，嚴格遵守規(guī)定和標準，以及相互配合協(xié)同。在春運期間的工作對我來說是一段寶貴的經(jīng)歷，使我充滿敬意與感悟。
客運員工作心得篇十一
時間如駿馬過隙。20xx年結(jié)束了。春去秋來*凡而不簡單的一年.在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的*臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20xx年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年第四季度的工作總結(jié)：
一、樹立認真負責工作態(tài)度，圓滿完成工作任務
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，挖掘開發(fā)新客戶，經(jīng)過努力x-x月份完成xx萬業(yè)務、收入業(yè)務占比完成xx%。欠費每月清零、妥投率.思鄉(xiāng)月、月遞情誼、按照公司下達任務100%完成。
二、堅持團結(jié)協(xié)助的團隊精神，營造良好工作氛圍
一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天.只有公司發(fā)展好了.我們的工資福利才會好.勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務
在這4年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，逆水行舟.不進則退。對電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對ems失去信心選*營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。
20xx年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)經(jīng)驗和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點，把新一年的工作給自己一個規(guī)劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務和目標。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。
客運員工作心得篇十二
1、鞏固與夯實公司六好六型班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容。
2、著力建設(shè)品牌班組。
3、進一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進建立和發(fā)展公司特色班組文化。
xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實基礎(chǔ)、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
1、四月份制訂公司xx年班組建設(shè)工作計劃和修改完善xx年公司班組評比考核標準;建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標要求及工作任務。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓工作;進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓，推進班組文化建設(shè)。
3、六月份在全司組織開展一次公司班組建設(shè)經(jīng)驗交流會，營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應，推動班組建設(shè)以點帶面工作格局，促進公司各班組建設(shè)工作的交流，推進班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動;各單位(各基層工會)結(jié)合工作實際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標，以推進六好六型班組建設(shè)工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設(shè)評比申報工作;根據(jù)公司班組建設(shè)考核達標要求開展自評，組織開展好六好六型班組的申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設(shè)評定工作;根據(jù)公司班組建設(shè)考核達標要求，組織開展好六好六型班組的評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設(shè)表彰工作。根據(jù)六好六型班組的`評定工作結(jié)果，組織做好公司優(yōu)秀班組的評比表彰工作。
為切實做好今年的六好六型班組建設(shè)的評定工作，進一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立六好六型班組建設(shè)考評組(4個部門)，由工會、組織宣傳部(黨辦)、運輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。
客運員工作心得篇十三
近幾年來，中國高鐵發(fā)展得越來越迅速，高鐵作為一種新型的交通工具，受到了廣大旅客的喜愛，成為出行的首選。然而，隨著高鐵的日益普及，同樣也出現(xiàn)了一些問題，如乘客的安全意識和乘車文明等問題。為了改善這些問題，女客運員們進行了一系列的活動，其中之一就是在車站起舞。下面，我將分享我的心得和體會。
第二段：常見問題
在我乘坐高鐵的過程中，我觀察到了一些問題。有些乘客會搶占座位，根本不管這個座位是否被別人預訂；有些乘客會大聲喧嘩，影響其他人的休息；還有一些乘客會亂扔垃圾，污染環(huán)境。這些問題很大程度上影響了其他旅客的乘車體驗，甚至會導致很多沖突和爭執(zhí)。
第三段：女客運員站臺舞蹈的意義
為了改變這些不良現(xiàn)象，女客運員們在車站起舞。他們精心制作了一些舞蹈和歌曲，目的是希望吸引旅客的注意力，讓他們重視安全，講究文明。此外，他們的舞姿和歌曲也減輕了旅客的疲勞和壓力，來促進乘客健康快樂的出行體驗。這種方式不僅增強了旅客的自我保護和安全意識，也提高了文明乘車的口碑和認識度。
第四段：女客運員站臺舞蹈的效果
當女客運員開始在車站起舞時，圍觀的旅客很快就被他們的舞姿和動作吸引停留，尤其是孩子們，他們跟著音樂一起跳舞和喊口號，使氣氛變得輕松和愉快。在這種氛圍下，乘客們也會自覺地排隊、不擁擠、文明出行，讓旅客們更加和諧和文明。不僅如此，這種起舞活動也得到了媒體的報導，對于向公眾傳達旅客安全和旅客文明乘車的信息起到了積極的推廣作用。
第五段：總結(jié)
“女客運員站臺起舞”這種形式對于改善旅客出行的文明程度和乘車體驗來說都有很大的積極作用，它讓乘客們更加關(guān)注他們的行為，提高了旅客自我保護和安全意識，并使他們乘車更加文明，形成了 “我文明、我行動、我安全” 的公共出行氛圍。這也正是我們每個人所期待的，期望更多的人來倡導和參加這樣文明的活動，推廣化更多地區(qū)，讓中國的高鐵旅行越來越美好！
客運員工作心得篇十四
作為一名客運員，每天需要工作在車站廣場上，既要負責站務也要照顧旅客，工作緊張繁忙。但是，最近發(fā)生的一件事情，讓我對工作中的生活有了新的體驗。
一
有一天早上，我來到車站廣場，習慣性地開始檢查設(shè)備、準備車票和清理站臺，以備迎接新的旅客。正當我巡邏站臺時，一個樂隊打響了音樂，吸引了我的注意力。看著人群沿著旋律起舞，我不由自主地加入了他們的隊伍，開始緩慢地舞動起來。
二
在不知不覺中，音樂越來越歡快，人群開始跳起了快速的舞步，我也跟著音樂的節(jié)奏開始跳起輕快的舞蹈，我的腳下似乎有了翅膀，底氣也隨之增強，和樂隊的每個人一起舞蹈到了最高潮。
三
隨著音樂漸漸平息，我感到體力不支，也感到一種無與倫比的輕松。此時，周圍的旅客也感到異常興奮，他們個個都拍手歡呼，喊出了他們的感謝和祝福。我心中暗自感嘆：這個簡單而美妙的時刻，不僅讓我獲得了無與倫比的放松和歡樂，更讓我用一種全新的方式與旅客溝通和交流。
四
事實上，這個時刻真正令我感到難以置信的是這種與旅客真正交流的機會。我在幾秒鐘內(nèi)接受了許多旅客的真摯贊賞和支持，并直觀地掌握了旅客的需求和真正的情感需求。這樣的經(jīng)驗成為一個催化劑，讓我更好地了解并更好地服務我們的客戶。
五
總的來說，我從這次起舞中獲益匪淺。我更加深入地了解了我們的旅客，為他們的期望和需求提供了更加靈活和適切的服務。此外，這種愉快的經(jīng)歷也讓我與眾不同。在我工作的車站廣場上，我更具有獨特的影響力和豐富的工作體驗。在和旅客的交流中，我的更多的地方也開放了，讓人們突破了原有的刻板印象和更多地了解了我們，在他們的心里更好地定位我們的工作和地位。
總結(jié)
通過這次簡單的舞蹈，我真正地體會到了與旅客的交流和交往的重要性和頗為美妙的行業(yè)。我也深刻意識到，用一種新的方式去拓寬我們的交流途徑和提供服務，更能被旅客所接受，讓我們的工作更有意義，更加有尊嚴。如果我們能夠繼續(xù)為旅客提供更好的服務，帶來更好的體驗，我們的行業(yè)便能夠更好地發(fā)展，并能夠為社會做出更多的貢獻。
客運員工作心得篇十五
第二段：身臨其境
那是一個夏日的下午，我準備回家，一進站就看見一個小小的喇叭放在站外的鐵軌上，可以模糊地聽見熟悉的旋律，停下腳步，我看見了站臺上面一個穿藍色制服的年輕女子正在跳著舞，她的舞姿極具節(jié)奏感、流暢而有活力，很快吸引了大家的注意。
第三段：思考感受
看完她的表演，我很想與她聊聊。我請教她，這是怎么回事。她說這是她們公司為迎接旅客提供的一項服務。她們可以選擇跳各種舞蹈，她選擇了自己特別喜歡的街舞，她告訴我這項工作自己兼顧了娛樂和服務于一體，因此非常喜歡。我可以感受到她的興奮和自信。
第四段：從另一個角度看待工作
這個經(jīng)歷讓我改變了對這些服務員的看法。以前，我總是自以為這類工作并不需要很高的專業(yè)技能，他們只是起到引導、安排等輔助服務。但這次，我體認到，她們所做的不止于此。她們?yōu)槊恳粋€旅客提供了愉悅的體驗，給他們的旅途增加色彩，增強他們對這個城市、這個交通樞紐的好感度。這其實是這位客運員而言，她的服務并不是機械、簡單的、冷漠的。她充滿活力的表演、熱情的服務，讓我們真正感受到了她的身體力行、努力工作的汗水與付出。
第五段：總結(jié)
這又讓我想起為自己的工作多一份熱情更漂亮、更有創(chuàng)意。讓我對于自己的工作現(xiàn)在更加的滿意了。雖然辛苦，但都是為了讓大家乘坐的舒適、便利、安全、更有人性的服務價值。這位客運員把她的熱情和工作演唱出了完美的旋律，讓我們感受了她的快樂，感受了工作的價值，我們都需要從她身上學習，做到令人滿意的服務，關(guān)愛服務對象，為了自己的未來和社會的發(fā)展而努力。
客運員工作心得篇十六
為了有效的開展安全工作，研究決定將班組的安全活動應形成制度，定期或不定期的.進行班組安全生產(chǎn)活動。由安全員擬制、經(jīng)理審核批準特制定本計劃，望員工認真貫徹落實。
開展班組安全活動的形式采用學習、討論、參觀、觀摩、競賽等。
1、學習國家和政府的有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)。
2、學習有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全通報、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識。
3、討論分析典型事故案例，總結(jié)和汲取事故教訓。
4、開展防火、防爆、防中毒及自我保護能力的訓練，以及異常情況緊急處理和應急預案演練。
5、開展崗位安全技術(shù)競賽、比武活動。
6、開展查隱患、反習慣性違章活動。
7、開展安全技術(shù)座談，觀看安全教育電影和錄像。
8、熟悉作業(yè)場所和工作崗位存在的風險及防范措施。
9、其它安全活動。
1、班組安全活動每月兩次，具體活動時間根據(jù)生產(chǎn)實際情況進行安排。
2、班組安全活動與安全會議同時記錄。
3、現(xiàn)場作業(yè)人員都要按時參加班組的安全活動。企業(yè)的管理人員要參加班組的安全活動。管理人員和安全生產(chǎn)員要定期檢查班組安全活動情況，并在活動記錄上簽字。
4、根據(jù)有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準及其他要求的適應性，隨時修改培訓計劃和班組安全活動計劃。
客運員工作心得篇十七
合理營養(yǎng)是創(chuàng)設(shè)健康膳食環(huán)境的主要目標，是促進幼兒生長發(fā)育和物質(zhì)能量代謝的必要條件。合理營養(yǎng)體此刻膳食上就稱為*衡膳食。任何一種食物都不可能包含所有的營養(yǎng)素，任何一種營養(yǎng)素也不可能具備全部營養(yǎng)功能。所以，我們把各種食物合理調(diào)配，使具有不一樣營養(yǎng)特點的食物在膳食中占有適當比例，從而保證幼兒的營養(yǎng)需要和膳食供給*衡、各種營養(yǎng)素和熱量*衡、各種氨基酸*衡和各類食品*衡。
科學合理制定幼兒食譜，是保證幼兒健康成長的關(guān)鍵。根據(jù)需要，我們成立了有家長參與的食譜制定小組，參與幼兒食譜的制定。成立伙食管理委員會，每月開一次會，聽取各方意見，及時改善，不斷提高膳食質(zhì)量。另外，保健教師定期計算每日膳食中各種營養(yǎng)素的供給量，制定食譜。
二、科學烹調(diào)是保證膳食質(zhì)量和保存食物營養(yǎng)成分的重要環(huán)節(jié)
科學烹調(diào)對食物的消化、吸收、利用和提高其營養(yǎng)價值均有重要作用。我們做好食堂人員的培訓，具體做法如下：
1、洗。仔細沖洗，去除寄生蟲卵和殘留農(nóng)藥，盡量不在切后洗，更不在水中浸泡，以減少水溶性營養(yǎng)素的流失。
2、切。根據(jù)幼兒消化機能尚未發(fā)育健全的特點，菜肴制作時原料要切得細、碎，盡量做到現(xiàn)切現(xiàn)烹，以減少營養(yǎng)素的流失。
3、配。既配質(zhì)量，配色、香、味、形，更注重配營養(yǎng)，葷素搭配，粗細搭配。
4、燙。根據(jù)菜肴屬性，有些原料需要水燙處理。蔬菜在沸水中翻個身就撈起，堅持鮮艷的色澤，口感的脆嫩。比如菠菜有人主張不宜作水燙處理，殊不知菠菜在沸水燙后，雖然損失了部分維生素，但也能除去較多的草酸，有利于體內(nèi)鈣的吸收。
5、烹。減少營養(yǎng)素流失的烹調(diào)原則是旺火急炒。使用旺火急炒，葉菜類的維生素c*均保存率為60~70%，而胡蘿卜素的保存度則可到達76~96%。急炒時加熱時間不宜過長，以免水溶性蛋白質(zhì)的流失，如蛋、雞、鴨、豬血中，均包含豐富的水溶性蛋白質(zhì)，在加熱過程中，這些水溶性蛋白質(zhì)會逐漸凝固，加熱時間愈長，凝固得越硬，會影響口感及營養(yǎng)素的利用。
6、調(diào)。烹調(diào)時不宜過早加鹽，煮豆、燒肉時加鹽太早，會使原料中的蛋白質(zhì)凝結(jié)過早，不易吸水膨脹而碎爛;燒湯時加鹽過早，會導致蛋白質(zhì)過早凝結(jié)而影響湯汁的濃度。味精的調(diào)味也很講究，一般在菜肴將起鍋時放入最好。
可見，幼兒營養(yǎng)是否充分，不僅僅與膳食結(jié)構(gòu)、原材料質(zhì)量有關(guān)，并且與烹調(diào)過程及技巧有關(guān)。不科學的烹調(diào)技術(shù)和方法會導致營養(yǎng)物質(zhì)流失或破壞，降低了營養(yǎng)價值。
三、根據(jù)幼兒的膳食心理特點來搞好食物調(diào)配與烹飪
3~6歲的幼兒喜愛花樣面點與各種配菜，喜愛色香味形均佳的飯菜，愛吃帶餡的食品，他們不愛吃太長的菜葉、滑溜溜的紫菜、豬肝和醬色太深的湯。所以，我們可將孩子*時不愛吃，但營養(yǎng)豐富的豬肝、胡蘿卜制成餡，做成包子，將不愛吃的豆制品鹵成五香和海鮮醬豆腐干當點心吃，使他們樂于理解，增進營養(yǎng)素的攝入。根據(jù)孩子的需要，我們的食譜常換花樣，主食種類也十分多樣，如營養(yǎng)飯、花卷、包子、面條、粽子等。增加了各種粥、粗糧，并在傳統(tǒng)的煲湯中加入了各種時令蔬菜，受到孩子們的歡迎。
四、創(chuàng)設(shè)合理的飲食環(huán)境，培養(yǎng)良好的飲食習慣
優(yōu)雅的環(huán)境能夠使孩子心境愉快，增強腸胃的蠕動及消化液的分泌，增進食欲，促進消化。注意營造和諧的進餐氣氛，不強迫幼兒進食。在進餐過程中，師幼、*之間有交流，融知識教育、情感交流、行為與習慣的訓練為一體。良好的飲食習慣有助于幼兒的膳食*衡，有利于幼兒消化器官活動和疾病預防，也有利于幼兒良好道德品質(zhì)與禮貌行為的構(gòu)成。要求孩子定時定量、定地點進餐，細嚼慢咽;要不偏食、不挑食、不剩飯撒飯，飯前作好準備;要創(chuàng)設(shè)良好的相互模仿與學習的環(huán)境，讓他們在進餐過程中養(yǎng)成正確的飲食習慣，促進身心健康。
五、加強食堂人員工作質(zhì)量考核
在食堂人員中開展公*競爭考核活動，是解決幼兒膳食營養(yǎng)要求與食堂工作質(zhì)量矛盾的關(guān)鍵，也是實施幼兒園膳食科學管理的關(guān)鍵。我們的具體做法是：成立考核小組，提出考核方案，考核方案里的考核指標，以表格形式表示。表格盡可能體現(xiàn)全面性、公*性、數(shù)據(jù)性。表格具體由每班保教人員如實填寫上交。考核按表格要求，根據(jù)當天當餐的食物，從色、香、味、形、量等方面進行綜合評分。這種公*、公開、競爭、量化的考核方式解決了前面提出的矛盾。實施膳食科學管理的結(jié)果是：幼兒歡心、家長放心、保教人員開心、食堂人員舒心、領(lǐng)導寬心。