心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)的一種方式。寫心得體會(huì)時(shí)，要盡量用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。希望通過閱讀這些心得體會(huì)范文，大家能夠有所收獲和啟發(fā)。
售前工作心得體會(huì)和方法篇一
學(xué)習(xí)工作方法是一門重要的學(xué)科，它直接關(guān)系到我們的學(xué)習(xí)效果和工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我逐漸總結(jié)出了一些心得和體會(huì)。
首先，合理規(guī)劃時(shí)間是學(xué)習(xí)工作方法的關(guān)鍵。時(shí)間是有限的資源，如何合理利用時(shí)間是提高學(xué)習(xí)工作效率的關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，制定一個(gè)合理的時(shí)間表是非常有幫助的。在每一天開始前，我都會(huì)花一些時(shí)間規(guī)劃當(dāng)天的任務(wù)和時(shí)間分配。這樣，我可以更好地把握時(shí)間，合理安排每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間，并及時(shí)調(diào)整。此外，我還會(huì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，把任務(wù)分解成小的目標(biāo)，并設(shè)立合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。通過規(guī)劃時(shí)間，我不僅能夠更好地管理自己的學(xué)習(xí)工作，還能夠提高時(shí)間利用效率，輕松完成任務(wù)。
其次，提高學(xué)習(xí)和工作效率需要保持專注集中。當(dāng)前，我們身處信息爆炸的時(shí)代，很容易受到各種干擾。對(duì)此，我認(rèn)為保持專注和集中是提高學(xué)習(xí)工作效率的重要方法。在學(xué)習(xí)和工作過程中，我會(huì)關(guān)閉手機(jī)或者將其靜音，以避免被社交媒體、游戲等干擾。同時(shí)，在學(xué)習(xí)和工作時(shí)，我也會(huì)選擇一個(gè)相對(duì)安靜、干擾較少的環(huán)境，以提高自己的注意力集中度。另外，做好時(shí)間分配，將更多時(shí)間用于高效的學(xué)習(xí)或工作，避免過多浪費(fèi)在瑣碎無意義的事情上。
第三，合理安排學(xué)習(xí)和工作的順序和重要性。不同學(xué)科和任務(wù)的重要性是不一樣的，要根據(jù)其重要性來確定學(xué)習(xí)或工作的優(yōu)先級(jí)。我會(huì)將最重要、最緊急的任務(wù)放在前面解決，以保證其質(zhì)量和效果。此外，學(xué)習(xí)和工作的順序也很重要，合理安排可以提高學(xué)習(xí)和工作的效率。比如，在學(xué)習(xí)時(shí)，我會(huì)先預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，再進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和理解；在工作時(shí)，先完成簡(jiǎn)單的任務(wù)，再處理復(fù)雜的問題，以提高工作效率。
第四，善于利用工具和資源是提高學(xué)習(xí)和工作效率的重要手段。在現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)的背景下，我們可以利用各種工具和資源提高學(xué)習(xí)和工作效率。例如，借助電腦和互聯(lián)網(wǎng)，我們可以輕松獲取大量的學(xué)習(xí)資料和工作信息，并且可以通過各種軟件提高學(xué)習(xí)和工作效率。同時(shí)，我還會(huì)把手機(jī)、平板電腦等設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)和工作工具，善于利用學(xué)習(xí)軟件和辦公軟件提高效率。此外，我還會(huì)積極利用圖書館、實(shí)驗(yàn)室等資源，為學(xué)習(xí)和工作提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)備。
最后，持之以恒是學(xué)習(xí)工作方法學(xué)的重要原則。學(xué)習(xí)和工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和不斷的努力。只有持之以恒，才能夠逐漸提高學(xué)習(xí)和工作效率。在實(shí)踐中，我始終堅(jiān)持每天的規(guī)劃和時(shí)間管理，保持專注和集中，合理安排學(xué)習(xí)和工作的順序和重要性，并充分利用各種工具和資源提高效率。通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間的推移，自己的學(xué)習(xí)和工作效率得到了顯著提高。
綜上所述，學(xué)習(xí)工作方法學(xué)的關(guān)鍵在于合理規(guī)劃時(shí)間，提高學(xué)習(xí)和工作效率需要保持專注集中，合理安排學(xué)習(xí)和工作的順序和重要性，善于利用工具和資源，持之以恒是學(xué)習(xí)工作方法學(xué)的重要原則。通過不斷總結(jié)和實(shí)踐，我相信學(xué)習(xí)工作方法學(xué)對(duì)于提高個(gè)人學(xué)習(xí)和工作效率必將有著重要的幫助。
售前工作心得體會(huì)和方法篇二
售前工作是指在銷售過程中，銷售人員在正式簽約之前所做的各種準(zhǔn)備工作。它是顧客與銷售人員之間的重要接觸點(diǎn)，也是影響銷售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我從事售前工作的過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
首先，在售前工作中，與顧客的溝通與理解至關(guān)重要。每位顧客都有自己獨(dú)特的需求和期望，因此，作為銷售人員，我們應(yīng)該主動(dòng)溝通，仔細(xì)聽取顧客的需求，并全面了解他們的業(yè)務(wù)狀況。只有真正理解顧客的需求，我們才能為他們提供最適合的解決方案。有時(shí)候，顧客的需求可能會(huì)有些模糊或矛盾，這就要求銷售人員具備良好的分析和解決問題的能力，能夠幫助顧客梳理需求、明確目標(biāo)，最終提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，在售前工作中，我們需要充分了解產(chǎn)品和市場(chǎng)信息。售前人員要對(duì)所銷售的產(chǎn)品有深入的了解，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、性能等。同時(shí)，還要對(duì)市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)研，以提供有力的比較和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)有透徹的了解，我們才能向顧客提供準(zhǔn)確、具體的信息，同時(shí)也能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更好地定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
另外，在售前工作中，要注重與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合。售前團(tuán)隊(duì)通常由不同專業(yè)的人員組成，他們各自負(fù)責(zé)不同的工作，如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持等。因此，售前人員需要與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，進(jìn)行信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流和問題解決。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作可以激發(fā)更多的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，同時(shí)也能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)。
此外，在售前工作中，要注重與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)。售前工作是銷售人員與顧客建立初步關(guān)系的契機(jī)，只有與顧客建立起良好的信任和合作關(guān)系，才能在后續(xù)的銷售過程中更容易取得成功。為了建立良好的關(guān)系，售前人員需要時(shí)刻保持耐心和友好的態(tài)度，積極傾聽顧客的意見和建議，并根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。同時(shí)，在售前工作中，我們也應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)顧客的反饋并與他們保持密切的聯(lián)系，及時(shí)回答顧客的問題和解決顧客的疑慮，確保顧客在整個(gè)購(gòu)買過程中始終感到滿意。
最后，在售前工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能。售前工作需要我們具備廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備和卓越的溝通能力。因此，售前人員需要不斷學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新的銷售技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和市場(chǎng)敏感性，以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。此外，我們還可以通過與行業(yè)專家和同事的交流互動(dòng)，參加培訓(xùn)課程和講座等方式來提高自己的專業(yè)水平和技能。
總結(jié)起來，售前工作對(duì)于銷售的重要性不可忽視。通過與顧客的溝通與理解、了解產(chǎn)品和市場(chǎng)信息、與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合、與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)、不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能，我們可以更好地提高售前工作的效果，為銷售取得更好的成績(jī)奠定基礎(chǔ)。售前工作是一個(gè)不斷探索和挑戰(zhàn)的過程，在這個(gè)過程中，我們能夠成長(zhǎng)、改進(jìn)和突破，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
售前工作心得體會(huì)和方法篇三
售前工作是企業(yè)銷售流程中的重要一環(huán)，它不僅要為產(chǎn)品打開市場(chǎng)，還要為銷售團(tuán)隊(duì)提供有效的支持和幫助。經(jīng)過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深切地體會(huì)到了售前工作的重要性和其中的奧妙。下面，我將通過分享我的工作心得和體會(huì)來闡述我對(duì)于售前工作的理解。
首先，售前工作需要充分了解客戶的需求。成功的銷售離不開對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握，而這就需要售前人員在交流的過程中有耐心、細(xì)心地傾聽客戶的要求。在這個(gè)過程中，售前人員應(yīng)該充分了解和掌握客戶的行業(yè)背景、產(chǎn)品需求等關(guān)鍵信息，并將這些信息有效地傳達(dá)給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。只有通過深入了解客戶，售前人員才能為團(tuán)隊(duì)提供正確的方向和策略。
其次，售前工作需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能。為了能夠更好地為客戶提供解決方案，售前人員需要不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識(shí)。他們應(yīng)該對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌，熟悉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)，并能夠清楚地向客戶闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。同時(shí)，售前人員還需要具備良好的溝通技巧，能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并與客戶保持良好的互動(dòng)和合作。只有通過不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，售前人員才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
第三，售前工作需要具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。售前人員往往需要與銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)等多個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通和合作。在這個(gè)過程中，售前人員需要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力，能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，共同完成銷售任務(wù)。合作不僅能夠提高工作效率，還能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作能力，進(jìn)一步提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，售前工作需要保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。售前工作往往需要面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力，而這就需要售前人員能夠保持積極樂觀的心態(tài)。無論是面對(duì)客戶的詢問還是解決出現(xiàn)的問題，售前人員應(yīng)該始終保持冷靜、謙虛的態(tài)度，并且能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，售前人員才能更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。
最后，售前工作需要不斷提升自我能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，售前人員需要不斷提升自己的能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。他們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù)，并能夠靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去。同時(shí)，售前人員還需要進(jìn)行自我反思和總結(jié)，找到自己的不足之處并加以改進(jìn)。只有不斷提升自我，才能不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需要，為客戶提供更好的服務(wù)。
綜上所述，售前工作是企業(yè)銷售中不可或缺的一環(huán)，它需要售前人員充分了解客戶的需求，具備專業(yè)的知識(shí)和技能，保持團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，并不斷提升自我能力。我相信只有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地完成售前工作，為企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)做出更大的貢獻(xiàn)。
售前工作心得體會(huì)和方法篇四
心得體會(huì)
近日，經(jīng)中央軍委主席胡錦濤批準(zhǔn)而頒發(fā)了《中國(guó)共產(chǎn)黨軍隊(duì)委員會(huì)工作條例》，這是繼《軍隊(duì)黨支部工作條例》頒布之后，出臺(tái)的加強(qiáng)部隊(duì)黨組織建設(shè)的又一部重要法規(guī)。也是一部貫徹落實(shí)黨的十七大精神和胡錦濤主席有關(guān)重要指示，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展理念，維護(hù)黨委權(quán)威、規(guī)范黨委程序、提高黨委能力的重要法規(guī)。
《黨委工作條例》共7章37條。在原條例33條的基礎(chǔ)上增加了4條，對(duì)原條例進(jìn)行修改和完善，是新時(shí)期消防部隊(duì)各級(jí)黨委開展工作的基本依據(jù)?！饵h委工作條例》的頒布實(shí)施具有里程碑意義，必將使我們消防部隊(duì)黨委工作進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。下面我就談?wù)剬W(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨軍隊(duì)委員會(huì)工作條例》的感想:
一、以緊扣形勢(shì)，跨越時(shí)代的成果，引領(lǐng)消防工作科學(xué)發(fā)展
制定頒發(fā)《黨委工作條例》，是把黨的十七大精神和胡主席重要指示貫徹落實(shí)到軍隊(duì)黨委建設(shè)具體實(shí)踐中，有利于進(jìn)一步調(diào)動(dòng)官兵積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推進(jìn)部隊(duì)各項(xiàng)改革和建設(shè)，具有十分重要的意義。
委工作面臨的新情況新問題，對(duì)新形勢(shì)下部隊(duì)黨委工作的指導(dǎo)思想、原則和要求，黨委的職責(zé)、議事和決策、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、制度、監(jiān)督與責(zé)任追究等，作了進(jìn)一步充實(shí)完善，是指導(dǎo)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下軍隊(duì)黨委工作的重要舉措，為全面推進(jìn)部隊(duì)黨委建設(shè)提供了新的動(dòng)力。
我們消防部隊(duì)承擔(dān)著保衛(wèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要任務(wù)，是防火滅火主力軍，是應(yīng)急救援突擊隊(duì)，只有根據(jù)《黨委工作條例》，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，才是消防工作和部隊(duì)建設(shè)發(fā)展的根本，只有堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀才能推動(dòng)消防事業(yè)跨越式發(fā)展。當(dāng)前全國(guó)正在貫徹積極十七大精神、努力加快建設(shè)小康社會(huì)步伐。而消防工作作為與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分的組成部分，只有堅(jiān)定不移的深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，才能更好地做到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、以貼近實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)容，帶動(dòng)消防隊(duì)伍求實(shí)創(chuàng)新。
新的形勢(shì)、任務(wù)和要求，給部隊(duì)建設(shè)帶來了許多新的情況、矛盾和問題，必須以改革創(chuàng)新的精神加以研究和解決。加強(qiáng)軍隊(duì)黨委的建設(shè)，是時(shí)代發(fā)展的必然要求。
《黨委工作條例》把“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”寫入了軍隊(duì)黨委建設(shè)中的指導(dǎo)思想、方針中，把研究部署學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀作為黨委全委會(huì)、常委會(huì)的一項(xiàng)重要職責(zé)，明確規(guī)定了樹立與科學(xué)發(fā)展觀相符合的思想觀念是黨委領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的重要內(nèi)容?！饵h委工作條例》提出了各級(jí)黨委要在新的歷史條件下，以建設(shè)信息化軍隊(duì)、打贏信息化戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)建設(shè)科學(xué)發(fā)展、提高基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)能力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用?！饵h委工作條例》還將開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為重要思想納入。
當(dāng)前，部隊(duì)仍存在著思想意識(shí)與迅猛發(fā)展的社會(huì)不相適應(yīng)、干部能力與擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)不相適應(yīng)、部隊(duì)管理水平與上級(jí)要求和正規(guī)化管理不相適應(yīng)等問題，這些問題嚴(yán)重影響和制約了消防部隊(duì)的發(fā)展。我們必須堅(jiān)持不懈地用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)消防工作和部隊(duì)建設(shè)，用改革創(chuàng)新的意識(shí)來改變消防部隊(duì)，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，在支隊(duì)黨委的求實(shí)創(chuàng)新精神中，切實(shí)從各種陳舊思想觀念、習(xí)慣做法和體制機(jī)制的束縛中解放出來，用新的理念、新的方法、著力研究解決新情況、新問題。
三、
以全面完善，科學(xué)具體的規(guī)范，推動(dòng)消防部隊(duì)正規(guī)建設(shè)
《黨委工作條例》與老條例相比，在內(nèi)容上更具體、更明確、更具可操作性，他將黨委全委會(huì)、常委會(huì)的職責(zé)更加細(xì)化，在議事程序、方法上更加具體，《黨委工作條例》將會(huì)成為軍隊(duì)黨委開展工作的具體規(guī)范，形成按條例運(yùn)作、按制度辦事的良好秩序。
完善，規(guī)定對(duì)擬提交全委會(huì)討論決定的重大問題，在個(gè)別醞釀時(shí)，未經(jīng)半數(shù)以上委員同意的，不得提交會(huì)議討論。規(guī)范了黨委的學(xué)習(xí)、工作和生活制度。完善了黨委原有的10項(xiàng)制度，增加了黨委的報(bào)告工作制度，充分保證黨委委員的民主權(quán)利?！饵h委工作條例》還增加決策監(jiān)督機(jī)制、決策失誤糾錯(cuò)改正機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制，要求黨委注重決策執(zhí)行中的信息反饋，及時(shí)修正完善決策內(nèi)容，研究解決落實(shí)中的問題。
消防部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。而黨委的正規(guī)化建設(shè)則在首位，只有從黨委做起，才能將正規(guī)化落實(shí)的基礎(chǔ)、落實(shí)到實(shí)處。《黨委工作條例》為支隊(duì)黨委正規(guī)化建設(shè)提供了依據(jù)，使支隊(duì)黨委在日常工作中有章可循、有據(jù)可依。在支隊(duì)黨委的集體領(lǐng)導(dǎo)下，支隊(duì)可以根據(jù)自身實(shí)際，深入開展正規(guī)化管理，有力推動(dòng)消防部隊(duì)的發(fā)展。
《黨委工作條例》的頒布是部隊(duì)的一件大事，學(xué)習(xí)貫徹好《黨委工作條例》，全面發(fā)揚(yáng)基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用、加強(qiáng)部隊(duì)全面建設(shè)，是當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《黨委工作條例》，按《黨委工作條例》要求開展支隊(duì)黨委工作，提高黨委工作能力，按照科學(xué)發(fā)展觀要求推動(dòng)消防部隊(duì)建設(shè)又好又快發(fā)展，確實(shí)有效履行消防部隊(duì)新世紀(jì)新階段歷史使命。
售前工作心得體會(huì)和方法篇五
雖然歷經(jīng)67年，給我的感受還是如此親切、震撼。因?yàn)槭煜ざ械接H切，書中所列舉的十二條工作方法就存在于我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中，如同血液一般流淌在身體里;震撼，因?yàn)闀r(shí)間能改變一切，在大浪淘沙中一些東西早已失去光鮮埋入歷史的黃沙，但《黨委會(huì)的工作方法》這篇著作的基本思想歷久彌新，穿越時(shí)空散發(fā)著時(shí)代的光彩，彰顯出獨(dú)特的魅力。
毛澤東思想是馬克思列寧主義普遍原理和中國(guó)革命具體實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是以毛澤東同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，把中國(guó)長(zhǎng)期革命和建設(shè)實(shí)踐中的一系列獨(dú)創(chuàng)性經(jīng)驗(yàn)作了理論概括而形成的適合中國(guó)情況的科學(xué)的指導(dǎo)思想，是中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶。全國(guó)兩會(huì)召開前夕，再次要求重溫毛主席的這篇經(jīng)典名著，目的就是讓我們從思想上加強(qiáng)毛澤東思想的學(xué)習(xí)，掌握精髓、學(xué)習(xí)方法，學(xué)以致用。特別是要反思我們工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代要求，呼應(yīng)人民心聲。
歷史和時(shí)代的發(fā)展不斷證明，越是加強(qiáng)毛澤東思想的學(xué)習(xí)運(yùn)用，越能駕馭工作大局引領(lǐng)事業(yè)發(fā)展前進(jìn)?！饵h委會(huì)的工作方法》這篇文章對(duì)各級(jí)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員特別是主要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的黨的工作方法和藝術(shù)，學(xué)習(xí)掌握黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，全面加強(qiáng)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保黨始終成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，乃至落實(shí)'五大理念'、'四個(gè)全面'、于全面建成小康社會(huì)，具有十分重大的指導(dǎo)意義。
當(dāng)前，我們進(jìn)入到了全面建成小康社會(huì)的偉大征程當(dāng)中，向著兩個(gè)一百年目標(biāo)邁進(jìn)，這就需要一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的黨的領(lǐng)導(dǎo)核心來指引方向，帶領(lǐng)全國(guó)人民共同實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)。這其中，既要思想決策來引領(lǐng)把控，明確渡什么河，爬什么山，去奪取什么成果，又要掌握運(yùn)用科學(xué)的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，為過河爬山搭橋?qū)ぢ?，以便順利到達(dá)目的地。而這兩點(diǎn)也正是我們要加強(qiáng)的，需要從毛澤東思想以及十二條具體工作方法中汲取營(yíng)養(yǎng)。
深讀，是我們重讀毛著掌握工作方法的第一步，要在領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)上先行一步。'黨委書記要善于當(dāng)‘班長(zhǎng)’','要把問題擺到桌面上來','互通情報(bào)','不懂得和不了解的東西要問下級(jí)，不要輕易表示贊成或反對(duì)','學(xué)會(huì)‘彈鋼琴’','要‘抓緊’','胸中有‘?dāng)?shù)’','安民告示','精兵簡(jiǎn)政','注意團(tuán)結(jié)那些和自己意見不同的同志一道工作','力戒驕傲','劃清兩種界限',這12種看似簡(jiǎn)單而又質(zhì)樸的道理，是《黨委會(huì)的工作方法》的精髓和要領(lǐng)，更是毛澤東思想思想的精髓和要領(lǐng)，通過它進(jìn)一步掌握一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是的工作原則，辯證的歷史的唯物主義工作方法，用正確的世界觀與方法論去認(rèn)識(shí)中國(guó)的國(guó)情，找到解決問題的方法，把中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)得更加美好，讓人民群眾過得更加幸福安康。這些都值得我們廣大黨員干部特別是各級(jí)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員去學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和實(shí)踐。
細(xì)照，是我們重讀毛著學(xué)習(xí)工作方法的自我反思，特別要在密切聯(lián)系群眾上下功夫，解決干部脫離群眾，決策脫離實(shí)際的問題。全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是毛澤東思想的一大精髓和工作原則，是指導(dǎo)我們工作的法寶和指南。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，能跟群眾打成一片，始終堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去，我們的工作就越有效，成績(jī)就越出色，就越能得到群眾的支持和擁護(hù)。脫離群眾的深刻教訓(xùn)還在警醒著我們，特別是黨的主要領(lǐng)導(dǎo)干部，要時(shí)刻接地氣，帶著泥土的氣息完成歷史所賦予的使命。
正如毛澤東同志所說，我們共產(chǎn)黨人好比種子，人民好比土地，我們到了一個(gè)地方，就要同那里的人民結(jié)合起來，在人民中間生根、開花。篤行，是我們重讀毛著學(xué)習(xí)工作方法的落腳點(diǎn)，特別是要在團(tuán)結(jié)黨委會(huì)、發(fā)揮黨委會(huì)作用上高一籌。在十三五的開局之年，要求重溫這篇著作，從另一方面給我們黨委會(huì)指出了問題，那就是我們的黨組織，特別是黨委(黨組)在發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步提高，部分成員對(duì)黨委的工作方法、工作水平不高，以致于影響到黨的建設(shè)，有的黨委班子領(lǐng)導(dǎo)不落實(shí)黨委會(huì)工作方法，沒有將黨委班子建設(shè)成堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，影響了黨組織總攬全局、協(xié)調(diào)各方的核心作用，特別是部分黨委班子成員及主要領(lǐng)導(dǎo)還存在故意違反黨的規(guī)定，一些塌方式腐敗現(xiàn)象、搞一言堂不發(fā)揚(yáng)揮民主集中制原則的問題，影響了黨的形象，需要在黨要管黨從嚴(yán)治黨上下功夫，做到執(zhí)行紀(jì)律懂規(guī)矩。
政治路線確定后，干部就是決定因素，重溫毛主席《黨委會(huì)的工作方法》，無疑對(duì)于黨委(黨組)更加清醒認(rèn)識(shí)自己的角色定位和工作不足，明確和掌握正確的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，發(fā)揮黨委班子合力，具有重要的現(xiàn)實(shí)作用和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，是一個(gè)非常英明而有遠(yuǎn)見的決定。毛澤東同志說過，因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻麅?yōu)缺點(diǎn)就不怕別人批評(píng)。只要我們?yōu)楣槊?，不為己、不為私，就能從大局考慮問題，更加有責(zé)任將黨組織建設(shè)成堅(jiān)強(qiáng)的堡壘。特別是'一把手',能容人容事、心胸坦蕩，從善如流、推功攬過，在諒解、支持、友誼中贏得理解，在合作中加強(qiáng)了解，以此發(fā)揮集體的作用。延伸，是我們?cè)谥刈x毛著，學(xué)習(xí)工作方法的基礎(chǔ)上，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)《治國(guó)理政》的著作以及系列講話精神上來，做到融會(huì)貫通。毛澤東思想和系列講話精神及其治國(guó)理念精神實(shí)質(zhì)上是相通的，也是一脈相承的，都是馬列主義和中國(guó)當(dāng)代實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物，是中國(guó)共產(chǎn)黨人集體智慧的結(jié)晶，都是從實(shí)踐中摸索出的真理。
毛主席的十二條工作方法和習(xí)總書記的《治國(guó)理政》的理念和方法就是我們的頂層設(shè)計(jì)，通過明標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，使各地各級(jí)黨委(黨組)學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕有目標(biāo)，最終成為一種工作的常態(tài)，中央頂層設(shè)計(jì)，明標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，有總體要求，使各地各級(jí)黨委(黨組)學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕有目標(biāo)。中央頂層設(shè)計(jì)，明標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，有總體要求，使各地各級(jí)黨委(黨組)學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕超有目標(biāo)，將能更好地發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，為協(xié)調(diào)推進(jìn)'四個(gè)全面'戰(zhàn)略布局、貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念提供堅(jiān)強(qiáng)在政治保證和組織保證。我堅(jiān)信，這對(duì)加快中國(guó)發(fā)展將是一次巨大的推動(dòng)。
重溫只是解決了思想認(rèn)識(shí)上的第一步，關(guān)鍵在于執(zhí)行。我們要將十二條工作方法真正運(yùn)用到工作中，用好達(dá)到彼岸的'橋梁',在實(shí)踐中做到知行合一，內(nèi)化于心、外化于行，才能確保學(xué)習(xí)的落地見效。當(dāng)然，毛澤東思想是一座寶庫(kù)，我們還要讀更多的毛澤東同志著作，《為人民服務(wù)》《改造我們的學(xué)習(xí)》《整頓黨的作風(fēng)《反對(duì)本本主義》《矛盾論》《實(shí)踐論》等系列著作，將毛澤東思想學(xué)深學(xué)透，融會(huì)貫通，指導(dǎo)我們的日常工作?？傊珴蓶|思想這面旗幟不能丟，我們要永遠(yuǎn)高舉這面旗幟前進(jìn)。
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售前工作心得體會(huì)和方法篇六
伴隨著改革的不斷深入，社會(huì)情況的復(fù)雜多變，各種各樣的矛盾層出不窮，面對(duì)更迭復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)狀，有太多太多的黨員、干部想干好工作，想干實(shí)工作，卻苦于找不到有效果、有效率的方法。而在新中國(guó)成立前夕，在黨的七屆二中全會(huì)后《黨委會(huì)的工作方法》就成了指導(dǎo)加強(qiáng)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、提升黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力的綱領(lǐng)性文件。迄今為止，這篇經(jīng)典論述，依然對(duì)黨員干部開展工作有著強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它探討的是方法論，回答的是“怎么干好工作”的問題。它為今天社會(huì)主義建設(shè)提供了重要的現(xiàn)實(shí)啟示：
一是要學(xué)會(huì)用集體的智慧解決問題。無論是“黨委書記要當(dāng)好班長(zhǎng)”的要求還是“把問題擺到桌面上來”，抑或是“黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流”的要求，其根本目的是發(fā)揮集體團(tuán)結(jié)的力量，正所謂“一人計(jì)短，二人計(jì)長(zhǎng)”，文中倡導(dǎo)書記和委員大家一起研究后，就是希望用集體的智慧和力量找到問題解決辦法，用集體研究的決定，把上下團(tuán)結(jié)在一起，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)奮斗。同時(shí)也要求大家要多相互交流，多做溝通。這樣大家也能互相交換思想，加上彼此之間的認(rèn)知和感情，大家相互諒解包容，把所有潛在的原因都找出來，問題自然而然就一定能得到很好的解決，我們的工作成績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。
二是要做到客觀地進(jìn)行決策。在這篇文章中，毛澤東同志提出了“不可無根據(jù)的、主觀的決定問題”“不懂問下級(jí)”和“彈鋼琴”、“胸中有數(shù)等”思想，這些所反映的都是一個(gè)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，就是希望各級(jí)黨委在工作中能夠?qū)嵤虑笫?，抓住工作中主要矛盾，從而避免主觀意識(shí)與客觀實(shí)際不符，造成決策不力。
三是要堅(jiān)持腳踏實(shí)地工作作風(fēng)。文章中提出了“黨委對(duì)主要工作不但一定要抓，而且一定要緊”、“力戒驕傲”“精兵簡(jiǎn)政”等見解，從工作態(tài)度，工作責(zé)任感、工作風(fēng)格等方面提出了要求，而這些要求的中心思想只有一個(gè)，注重落實(shí)的作風(fēng)，腳踏實(shí)地干好工作。我們知道做工作不僅要有質(zhì)而且要有量。任何工作都不是看你完成的有多快，或者說因時(shí)間久而有高質(zhì)量，它是看你的效率有多高。所以我們的工作不但要“抓”，而且一定要“緊”。
溫故而知新。在新的歷史時(shí)期重溫《黨委會(huì)的工作方法》，更重要的是真正掌握其中的基本思想，在思想、作風(fēng)和實(shí)踐上找到新的內(nèi)涵，為更好的工作找到更高效的方法論，做出更好的成績(jī)。
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售前工作心得體會(huì)和方法篇七
售前工作是企業(yè)銷售流程中的重要環(huán)節(jié)之一，通過與客戶進(jìn)行有效溝通，促成銷售成交。在這個(gè)過程中，售前工作人員需要具備專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，才能更好地將產(chǎn)品或服務(wù)推薦給客戶。本文將從售前準(zhǔn)備、與客戶溝通、解決問題、提供方案以及售前總結(jié)等五個(gè)方面探討售前工作的心得體會(huì)。
首先，售前準(zhǔn)備是售前工作的重要一環(huán)。在面對(duì)客戶之前，合理的準(zhǔn)備工作可以提升工作的效率與質(zhì)量。售前人員需要了解產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)情況，包括特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用范圍等，以便能夠針對(duì)客戶的需求進(jìn)行推薦。此外，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)也是必要的，這樣可以從中找到自身的優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行差異化推廣。售前準(zhǔn)備不僅包括對(duì)產(chǎn)品的了解，還需根據(jù)客戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地準(zhǔn)備相關(guān)資料或演示，以便在與客戶溝通的時(shí)候能夠更加高效地傳遞信息，提升客戶的興趣。
其次，與客戶溝通是售前工作的核心部分。與客戶的溝通需要靈活應(yīng)變，并與客戶建立良好的關(guān)系。在與客戶溝通的過程中，售前人員需要傾聽客戶的需求、關(guān)注客戶的問題，并進(jìn)行充分的溝通與交流。與客戶的溝通不僅僅是產(chǎn)品的宣傳推銷，更重要的是了解客戶的真正需求與期望。通過與客戶的深入溝通，售前人員可以更好地了解客戶的需求，從而提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)解決方案。與客戶建立信任關(guān)系是非常重要的，只有建立良好的信任關(guān)系，才能促成銷售的成功。
解決問題是售前工作中不可避免的一部分。在售前過程中，客戶可能會(huì)提出各種問題或疑慮，售前人員需要具備良好的解決問題能力。首先，售前人員需要耐心聽取客戶的問題，并對(duì)問題進(jìn)行分析和理解。了解問題的背景和核心，才能更好地解決問題。其次，售前人員需要及時(shí)快速地解決問題，避免讓客戶等待過久。如果遇到需要后續(xù)解決的問題，售前人員也應(yīng)該及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，并說明后續(xù)的解決方案。最后，售前人員需要善于總結(jié)問題的解決方法與經(jīng)驗(yàn)，以便在后續(xù)的工作中能更好地應(yīng)對(duì)類似問題。
提供方案是售前工作的重要任務(wù)之一。售前人員需要根據(jù)客戶的需求與問題，提供相應(yīng)的解決方案。方案的制定需要基于對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的充分了解。一個(gè)合理的方案應(yīng)該包含客戶需求的實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品或服務(wù)的推薦、價(jià)格的說明以及各種風(fēng)險(xiǎn)和收益的分析等內(nèi)容。此外，售前人員還應(yīng)該將方案進(jìn)行適度的個(gè)性化，讓客戶感受到專業(yè)與貼心，提升方案的可行性與說服力。
最后，售前總結(jié)是售前工作的重要環(huán)節(jié)。售前工作不僅僅是單次銷售的過程，而是一個(gè)循環(huán)的體系。在每次售前結(jié)束后，售前人員應(yīng)該對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行總結(jié)與反思?？偨Y(jié)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，找出工作中的不足之處，并提出改進(jìn)方案或措施。售前總結(jié)有助于個(gè)人能力的提升和工作效率的提高，也有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
綜上所述，售前工作是企業(yè)銷售過程中必不可少的一環(huán)。通過合理的準(zhǔn)備、與客戶的溝通、解決問題、提供方案以及售前總結(jié)，售前工作人員可以更好地達(dá)到銷售目標(biāo)。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與提升自身能力，售前工作人員才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。
售前工作心得體會(huì)和方法篇八
黨委會(huì)的工作方法，是毛澤東主席在中國(guó)共產(chǎn)黨第七屆中央委員會(huì)第二次全體會(huì)議上所作的結(jié)論的一部分。通過學(xué)習(xí)有以下心得體會(huì)：
一、要當(dāng)好助手。我作為黨委委員、黨支部書記、總經(jīng)理助理，分管著黨建、紀(jì)檢、業(yè)務(wù)發(fā)展等工作。不僅要做好支部工作的開展，還要抓好業(yè)務(wù)，掌握正確的工作方法，才能保證工作的如期實(shí)施。實(shí)際工作中我把干好分管的工作作為維護(hù)班子團(tuán)結(jié)、支持主要領(lǐng)導(dǎo)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。胸懷全局，擺正位置，服從一把手的領(lǐng)導(dǎo)，服從集體的決定，立足于本職，當(dāng)好助手，積極做到了服從不盲從，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，履職盡責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，既參與集體領(lǐng)導(dǎo)，又按分工做好分管工作，注意掌握分寸，不干預(yù)他人分管范圍內(nèi)的事情，同事之間不搶風(fēng)頭，把班子合作的感情上升到大局觀念、全局觀念的高度，時(shí)時(shí)刻刻為工作著想，時(shí)時(shí)刻刻為公司著想，積極拿出自己的意見、建議、辦法和設(shè)想，以豐富集體智慧，拓展集體思路、敢于直言，表明自己的觀點(diǎn)，形成集體決策，減少?zèng)Q策失誤，對(duì)每項(xiàng)工作，有布置、有檢查、有落實(shí)，善始善終，對(duì)分管的工作，認(rèn)真做好，對(duì)分外的事情積極協(xié)助，努力做到熟悉政策、了解業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的把關(guān)人，難題上的破解人。
要完成好各項(xiàng)任務(wù)，就必須堅(jiān)持在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體黨員干部，充分發(fā)揮大家的作用，處理好和委員之間的關(guān)系，認(rèn)真研究怎樣把會(huì)議開好，把這“一班人”指揮好，把黨建工作服務(wù)、服從于黨的中心任務(wù)，把“二次創(chuàng)業(yè)”三步走落到實(shí)處。
二、“互通情報(bào)”.就是說，支部各委員之間要彼此互相交流。這對(duì)于取得共同的語言是很重要的。要善于傾聽下面基層的意見。先做學(xué)生，然后再做先生;先請(qǐng)教，掌握具體情況，形成一定策略，然后再下要求。對(duì)基層群眾的話，有正確的，也有不正確的，聽了以后要加以分析。對(duì)正確的意見，必須聽，并且照它做。
三、學(xué)會(huì)“彈鋼琴”.彈鋼琴要十個(gè)指頭都動(dòng)作，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)。但是，十個(gè)指頭同時(shí)都按下去，那也彈不成調(diào)子。要產(chǎn)生好的音樂，十個(gè)指頭的動(dòng)作要有節(jié)奏，要互相配合。
彈鋼琴有人彈得好，有人彈得不好，這兩種人彈出來的調(diào)子差別大。因此，方法至關(guān)重要，必須學(xué)好“彈鋼琴”.
四、對(duì)工作要“抓緊”.就是說，黨委對(duì)主要工作不但一定要“抓”,而且一定要“抓緊”.什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住。抓而不緊，等于不抓。伸著巴掌，當(dāng)然什么也抓不住。就是把手握起來，但是不握緊，樣子像抓，還是抓不住東西。為了竭力扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)，我們及時(shí)做好業(yè)務(wù)通報(bào)，鼓勁加壓，充分調(diào)動(dòng)大家的展業(yè)積極性，我們?cè)诿恐芤?、三、五大晨?huì)，由業(yè)管部對(duì)簽約人員和業(yè)務(wù)骨干昨天、本月和本季、本年度業(yè)務(wù)進(jìn)行全面通報(bào)和點(diǎn)評(píng);同時(shí)，在二樓每天點(diǎn)名處，設(shè)立了全員業(yè)務(wù)發(fā)展一覽表，將當(dāng)天、本月和本年度每人業(yè)績(jī)張榜公布，并從當(dāng)天的業(yè)績(jī)中選出一名展業(yè)狀元，每天面對(duì)，每天警示，誰多誰少，使大家一目了然。做好協(xié)調(diào)，積極做好調(diào)度，每周一召開中層以上的干部會(huì)，聽取各展業(yè)公司及各部門的業(yè)務(wù)匯報(bào)，分析市場(chǎng)，挖掘潛力，開拓保源，并對(duì)本周業(yè)務(wù)發(fā)展作具體安排。工作不抓不行，抓而不緊也不行。
五、心中有“數(shù)”.這是說，對(duì)情況和問題一定要注意到數(shù)量，要有基本的數(shù)量的分析。任何質(zhì)量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒有數(shù)量也就沒有質(zhì)量。每天早上上班第一件事，我先打開電腦，對(duì)昨天業(yè)務(wù)發(fā)展情況有一個(gè)全面地了解，哪個(gè)部門多，哪個(gè)單位少，心中有數(shù)，然后，根據(jù)實(shí)情業(yè)務(wù)作出點(diǎn)評(píng)，有的放矢地指導(dǎo)工作開展。
六、要力戒驕傲。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)原則問題，也是保持團(tuán)結(jié)的一個(gè)重要條件。就是沒有犯過大錯(cuò)誤，而且工作有了很大成績(jī)的人，也不要驕傲。1949年3月5日，毛主席在西柏坡七屆二中全會(huì)中就提出了兩個(gè)務(wù)必的諄諄教導(dǎo)，現(xiàn)在仍然激勵(lì)著我：“奪取全國(guó)勝利后，這只是萬里長(zhǎng)征走完了第一步。如果這一步也值得驕傲，那是比較渺少的，中國(guó)的革命是偉大的，但革命以后的路程更長(zhǎng)，工作更偉大，更艱苦，這一點(diǎn)現(xiàn)在就必須向黨內(nèi)講明白，務(wù)必使同志們繼續(xù)的保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，務(wù)必使同志們繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。我們有批評(píng)和自我批評(píng)這個(gè)馬克思、列寧主義的武器，我們能夠去掉不良作風(fēng)，保持優(yōu)良作風(fēng)”.
毛主席當(dāng)年的教導(dǎo)，依然對(duì)我們做好保險(xiǎn)工作，有重大的指導(dǎo)意義，看我們公司有的干部員工，有點(diǎn)成績(jī)就沾沾自喜，給他點(diǎn)陽(yáng)光就得意忘形，忘乎所以，講貢獻(xiàn)的少，要得待遇的多，安樂享受，不正需要不驕不躁和艱苦奮斗的作風(fēng)嗎?!因此，我們要學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、運(yùn)用好。進(jìn)一步明確“二次創(chuàng)業(yè)”的必要性、重要性和迫切性，適應(yīng)“二次創(chuàng)業(yè)”的形勢(shì)要求，善于總結(jié)發(fā)展中的得與失，長(zhǎng)與短，通過觀念轉(zhuǎn)變，形成支持、推動(dòng)公司體制、機(jī)制轉(zhuǎn)變的良好氛圍。抓住當(dāng)前的有利時(shí)機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”,增強(qiáng)公司的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，打造百?gòu)?qiáng)縣級(jí)機(jī)構(gòu)，多管齊下，加快業(yè)務(wù)、理賠、管理等方面的促進(jìn)，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
實(shí)踐使我體會(huì)到：講究工作方法，才能把各項(xiàng)工作提高一步，穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展。
看了學(xué)習(xí)黨委工作方法體會(huì)總結(jié)還看了：
售前工作心得體會(huì)和方法篇九
第一段：介紹豐田工作方法及其重要性（約200字）
豐田工作方法是豐田公司在生產(chǎn)及管理方面十分重要的一種原則，被公認(rèn)為世界上最優(yōu)秀的生產(chǎn)方式之一。它的核心思想是“持續(xù)改進(jìn)”，通過以人為本、追求零事故和高質(zhì)量的方式，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高效率，降低成本，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。豐田工作方法的應(yīng)用不僅僅可以在制造業(yè)中看到，在各個(gè)行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，并取得了極大的成功。
第二段：豐田工作方法的基本原則（約300字）
豐田工作方法的核心原則包括有關(guān)零缺陷、精益生產(chǎn)和持續(xù)改進(jìn)。首先是零缺陷的理念，即以零事故為目標(biāo)，通過防止缺陷的發(fā)生來提高質(zhì)量。其次是精益生產(chǎn)的理念，旨在最大限度地提高效率，降低浪費(fèi)，通過簡(jiǎn)化流程和減少資源的使用來提高生產(chǎn)效率。最后是持續(xù)改進(jìn)，不斷檢查和改進(jìn)流程，以尋求持續(xù)的提高，并且將改進(jìn)的理念融入到每個(gè)員工的日常工作中。
第三段：豐田工作方法的實(shí)踐示例（約400字）
豐田工作方法在實(shí)踐中取得了顯著的成果。舉一個(gè)實(shí)例來說，豐田公司使用“5S整理法”來改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)效率。這個(gè)方法包括整理、整頓、清掃、清潔和維護(hù)的五個(gè)步驟，通過整理工作區(qū)域、標(biāo)記工具和設(shè)備，并創(chuàng)造清潔和有序的環(huán)境，從而降低了工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和工具丟失的機(jī)會(huì)，提高了工作效率。此外，豐田還通過實(shí)施“豐田生產(chǎn)系統(tǒng)”的原則，來改善生產(chǎn)線上的流程，避免浪費(fèi)和瑕疵的發(fā)生。
第四段：個(gè)人在豐田工作方法中的體會(huì)（約300字）
作為一名員工，我在實(shí)踐豐田工作方法中深有體會(huì)。首先，豐田工作方法強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，我學(xué)會(huì)了不斷反思自己的工作，尋求改善的機(jī)會(huì)，并在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和提出改進(jìn)建議。其次，豐田工作方法注重團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了與同事相互支持和合作，解決問題，同時(shí)也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和集體智慧。最后，豐田工作方法教會(huì)我高效率和精益生產(chǎn)的思維方式，從而幫助我在工作中更好地規(guī)劃和組織自己的工作。
第五段：總結(jié)豐田工作方法及其對(duì)個(gè)人的影響（約200字）
豐田工作方法是一種高效、靈活和持續(xù)進(jìn)化的方法，它不僅在豐田公司中取得了令人矚目的成果，也在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了廣泛的影響。對(duì)于個(gè)人而言，豐田工作方法不僅是一種工作方式，更是一種思維方式和人生態(tài)度。它培養(yǎng)了我們對(duì)自身工作的持續(xù)改進(jìn)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和高效率，幫助我們更好地適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，提高個(gè)人素質(zhì)和績(jī)效。因此，經(jīng)過在豐田工作方法中的實(shí)踐和體會(huì)，我深切體會(huì)到了它的重要性和價(jià)值，并將繼續(xù)應(yīng)用這些原則來指導(dǎo)我的工作和生活。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十
豐田工作方法是一套高效、靈活、創(chuàng)新的工作流程，被廣泛認(rèn)為是世界上最有效的生產(chǎn)系統(tǒng)之一。它以精益生產(chǎn)理念為基礎(chǔ)，追求最大化價(jià)值和最小化浪費(fèi)。在實(shí)踐過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到豐田工作方法的重要性和價(jià)值，對(duì)其有著深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：精益生產(chǎn)理念
豐田工作方法的核心是精益生產(chǎn)理念，即通過消除浪費(fèi)，增加價(jià)值創(chuàng)造。在我自身的實(shí)踐過程中，我學(xué)會(huì)了仔細(xì)觀察和思考每個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，并想方設(shè)法尋找優(yōu)化的機(jī)會(huì)。豐田工作方法教會(huì)了我們?nèi)绾巫龅接行Ю觅Y源，從而消除浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。這對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，因?yàn)樗梢詼p少成本，提高質(zhì)量和交貨速度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作
豐田工作方法不僅只是一種工作流程，更是一種團(tuán)隊(duì)合作的方式。在實(shí)踐過程中，我深刻體會(huì)到豐田工作方法強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員的積極參與和貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)跨部門的合作和溝通。只有所有人都理解并遵守相同的規(guī)范和流程，才能實(shí)現(xiàn)高效率和高質(zhì)量的工作。此外，豐田工作方法還注重個(gè)人能力的培養(yǎng)和發(fā)展，提升每個(gè)成員的自信心和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四段：持續(xù)改進(jìn)
豐田工作方法強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行反思和總結(jié)，尋找問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過不斷追求卓越和創(chuàng)新，豐田工作方法幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。從個(gè)人的角度來看，持續(xù)改進(jìn)也培養(yǎng)了我的責(zé)任心和進(jìn)取心，使我樂于面對(duì)挑戰(zhàn)并找到解決問題的方法。
第五段：總結(jié)
豐田工作方法不僅是一種工作流程，更是一種價(jià)值觀和工作文化。通過精益生產(chǎn)理念，團(tuán)隊(duì)合作，持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)方面的培養(yǎng)和實(shí)踐，我意識(shí)到豐田工作方法在提高工作效率和質(zhì)量方面的巨大潛力。它不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用豐田工作方法，我相信我的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力將會(huì)得到極大的提升，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十一
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國(guó)各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。
第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門;要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，無論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
(2)實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：
問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見的例子：
1).有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家郵政局關(guān)于20_年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
4、速遞物流價(jià)格高。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多。
建議：
1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。
a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。
b，完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對(duì)于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門，不推諉，不放任。
c，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。
2.完善信息化建設(shè)，提高信息透明度
a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。
b，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障
c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況
d，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮
3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高
c，完善績(jī)效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感
d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感
4.降低速遞物流成本
a，分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置
b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率
c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)
d，調(diào)整員工與管理人員的比例
e， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用
總體來說，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。我相信我能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝!
工作心得體會(huì)2
售前工作心得體會(huì)和方法篇十二
豐田工作方法是一種極具實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理方法，被廣大企業(yè)學(xué)習(xí)并推崇。在個(gè)人的工作生活中，我也深刻體會(huì)到了其帶來的益處。下面將從質(zhì)量第一、連續(xù)改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化、人員培養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面來闡述我對(duì)豐田工作方法的體會(huì)和心得。
首先，質(zhì)量第一是豐田工作方法的核心理念之一。在企業(yè)中，質(zhì)量是重中之重，它關(guān)乎到企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過將質(zhì)量放在首位，我深刻領(lǐng)悟到質(zhì)量意識(shí)的重要性。在工作中，我始終將質(zhì)量放在首位，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。只有這樣，才能夠滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
其次，連續(xù)改進(jìn)是豐田工作方法的重要組成部分。豐田在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中不斷進(jìn)行改進(jìn)，以尋求更高效的方法和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在我個(gè)人的工作中，我也始終保持不斷改進(jìn)的態(tài)度。通過反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我找到了許多可以改進(jìn)的地方，并加以改進(jìn)。這種持續(xù)不斷的改進(jìn)意識(shí)，使我在工作中不斷進(jìn)步，不斷提高效率。
第三，標(biāo)準(zhǔn)化是豐田工作方法的重要手段之一。豐田重視制定標(biāo)準(zhǔn)化操作程序，以確保工作的一致性和穩(wěn)定性。在我個(gè)人的工作中，也意識(shí)到了標(biāo)準(zhǔn)化操作的重要性。我堅(jiān)持按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行工作，遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高工作的準(zhǔn)確性和可靠性。
第四，人員培養(yǎng)是豐田工作方法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。豐田注重培養(yǎng)和培訓(xùn)員工，讓每一個(gè)員工都能夠掌握相關(guān)的技能和知識(shí)，并在工作中不斷成長(zhǎng)。在我個(gè)人的工作中，我也注重自身的學(xué)習(xí)和提升。通過參加各種培訓(xùn)活動(dòng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是豐田工作方法的重要組成部分。豐田注重團(tuán)隊(duì)合作的精神，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和互助。在我個(gè)人的工作中，我也深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人都有自己的角色和責(zé)任，只有團(tuán)結(jié)一致，相互支持，才能夠取得更好的業(yè)績(jī)。
綜上所述，豐田工作方法不僅僅是一種管理方法，更是一種價(jià)值觀和行為方式。通過在工作中貫徹豐田工作方法的理念和原則，我深刻體會(huì)到了豐田工作方法給我的啟示和幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持對(duì)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)改進(jìn)自己的工作，遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升自己的能力，并通過團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)更好的工作效果。豐田工作方法將成為我未來工作的重要參考和指導(dǎo)。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十三
我們是這樣一群人：
我們激情，我們是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的沖鋒隊(duì)；
我們孤單，我們幾乎是公司最小的群體；
我們無助，頂著項(xiàng)目成敗的壓力獨(dú)自熬過找不到方案找不到幫助的夜晚；
是的，這就是售前顧問。一個(gè)激情萬丈獨(dú)挑大梁的角色，一個(gè)有歡笑也有淚水的崗位。
其實(shí)我一直覺得售前顧問與舞臺(tái)上的表演者有很多相似的地方?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”。一場(chǎng)優(yōu)秀的表演，與演員本身的天賦有關(guān)，而更為重要的，一定是演員細(xì)心揣摩劇本、苦練演技的結(jié)果。售前顧問也是一樣，唯有潛心修煉，方能彰顯專業(yè)。
想要成為一名優(yōu)秀的售前顧問，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。
外要修其形，內(nèi)要練真功；緊跟客戶走，團(tuán)隊(duì)立大功。
一、外要修其形
我一直認(rèn)為，一個(gè)好的售前顧問，一定要有大師風(fēng)范。何為“大師風(fēng)范”？――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)。
好的電視劇為什么吸引人？因?yàn)閯”揪?，表演自然，觀眾會(huì)不自覺的就被帶入劇情當(dāng)中，一直看下去，不愿意換臺(tái)。一場(chǎng)好的演講也是一樣。如果演講者連話都說不流暢，意思表達(dá)不清，語言平鋪直敘，客戶肯定有想要換臺(tái)的沖動(dòng)。對(duì)于公司與產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，肯定也要大打折扣了。
我們有一些顧問，對(duì)產(chǎn)品解決方案了如指掌，對(duì)客戶應(yīng)用場(chǎng)景感同身受，但是一到了講臺(tái)上，特別是面對(duì)一屋子的客戶高層，就容易緊張。說話聲音小，前言不搭后語，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個(gè)愉快的交流，也很難給客戶留下好的印象。
自信，是作為售前顧問非常重要的一個(gè)基本素質(zhì)。當(dāng)然，這個(gè)自信，需要有過硬的行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，充分的事前準(zhǔn)備作為基礎(chǔ)，否則就是盲目自負(fù)了。對(duì)于張嘴就說大話、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。
第二個(gè)就是激情。
工作是否有激情，往往是一個(gè)售前顧問是否能成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀售前顧問的非常重要的因素，售前工作有其特殊性。客戶的需求千變?nèi)f化，客戶項(xiàng)目進(jìn)程刻不容緩。售前就好像隨時(shí)待命出征的戰(zhàn)士一樣，需要隨時(shí)做好打一場(chǎng)硬仗的準(zhǔn)備，也經(jīng)常需要為了一場(chǎng)完美的呈現(xiàn)而日夜兼程。售前的方案其實(shí)沒有統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情，沒有對(duì)成功的渴望，是很難打造出一份相對(duì)完美的方案的。
另外，如果在現(xiàn)場(chǎng)演講中注入一些激情，也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風(fēng)格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚(yáng)頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶的注意力，讓客戶更深的了解我們的方案。
第三點(diǎn)是鎮(zhèn)定。
售前工作有很多的不確定性。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)瞬息萬變，客戶也可能會(huì)問很多刁鉆的問題，能不能在現(xiàn)場(chǎng)鎮(zhèn)定并快速的處理這些問題，就體現(xiàn)出一個(gè)顧問的水平了?！绊槪煌?；逆，不惶餒；安，不奢逸；危，不驚懼；胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍?！鄙钜詾槿?。
每個(gè)顧問的知識(shí)范圍都是有限的，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶的突發(fā)提問，其實(shí)并不是每個(gè)問題都要硬邦邦給出正面回復(fù)。如何應(yīng)對(duì)客戶的突發(fā)提問，有一些技巧。比如說：
1.當(dāng)客戶突然問到某個(gè)管理難題如何解決時(shí)，可以問客戶，為什么會(huì)存在這個(gè)管理難題？在業(yè)務(wù)上是否是一個(gè)一定要解決的問題？還是因?yàn)榇嬖谄渌那疤釛l件。有些問題其實(shí)并不重要，不是核心問題，客戶會(huì)有人自己跳出來把這個(gè)問題擋回去。
2.客戶的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問題？有時(shí)候，即使是軟件能夠解決該問題，客戶的環(huán)境也不足以支撐該功能的實(shí)施，比如一些高級(jí)生產(chǎn)排程的問題。
3.可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問題的。很多時(shí)候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路，客戶會(huì)對(duì)你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap、oracle的客戶的思路；所以日常對(duì)各軟件廠商典型客戶的資料收集與學(xué)習(xí)非常重要。
4.能正面回答的，于我們有利的問題，一定要給出直接明確的答復(fù)。盡量少用“應(yīng)該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼?？蛻魰?huì)對(duì)你的答案產(chǎn)生不信任感，那么你這個(gè)問題就是白回答了。
5.實(shí)在是難以回答的問題，可以微笑著對(duì)客戶說，需要回公司與顧問團(tuán)隊(duì)討論后給客戶答復(fù)。當(dāng)然，這種情況不宜多。否則客戶對(duì)你的信任感會(huì)大幅降低。一個(gè)優(yōu)秀的售前顧問，最好是一個(gè)問題都不要帶回來，都能給客戶滿意的答復(fù)。
第四點(diǎn)就是優(yōu)秀的表達(dá)。
表達(dá)能力是售前顧問非常重要的能力體現(xiàn)。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡(jiǎn)意賅、印象深刻”。售前與客戶的交流往往機(jī)會(huì)難得，時(shí)間有限。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，把公司想要傳達(dá)的信息讓客戶記住并且得到客戶認(rèn)可，如果能做到以上四點(diǎn)，應(yīng)該就離目標(biāo)不遠(yuǎn)了。
有人會(huì)說，啊，我表達(dá)不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了，其實(shí)不是這樣的。所謂的“大師風(fēng)范”――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)，其實(shí)都是可以通過不斷的練習(xí)來培養(yǎng)并持續(xù)改善的。
記得我剛進(jìn)公司的時(shí)候，因?yàn)橐郧霸诩追降臉I(yè)務(wù)部門，對(duì)erp行業(yè)術(shù)語非常的陌生，也不知道一個(gè)演講到底該如何組織語言，演講經(jīng)常時(shí)斷時(shí)續(xù)，有時(shí)候自己都講不下去，特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。
怎么辦呢？沒有辦法。我就一張一張ppt去請(qǐng)教前輩們，“這張ppt該怎么講呢？”“如果是你你怎么講？”然后把聽來的內(nèi)容理解之后在ppt下面寫備注，再背下來，然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上，我往往要無數(shù)次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個(gè)方案內(nèi)容復(fù)述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會(huì)非常的順利。因?yàn)槊繌埰釉诜?yè)之前我都知道下一張是什么。經(jīng)過這么多年的不斷練習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。
二、內(nèi)要練真功
前面講到優(yōu)秀的售前顧問需要自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)。但是這些都有一個(gè)前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客戶業(yè)務(wù)也不熟悉，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風(fēng)范”，那跟電視購(gòu)物的導(dǎo)購(gòu)員就沒有區(qū)別了?！案褂性?shī)書氣自華”，胸中有丘壑，自然能表現(xiàn)的自信與鎮(zhèn)定。
但是，怎樣才能修煉好內(nèi)功呢？
一般來說售前顧問分為兩種。一種是偏業(yè)務(wù)的行業(yè)顧問，一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問。
行業(yè)顧問往往需要有行業(yè)背景，比如說有在專業(yè)廠商的工作經(jīng)歷，或者有在甲方企業(yè)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這樣才能了解行業(yè)的全貌，深刻理解行業(yè)難點(diǎn)與痛點(diǎn)，為成為行業(yè)專家奠定基礎(chǔ)。除此之外，對(duì)行業(yè)解決方案的學(xué)習(xí)與理解、對(duì)行業(yè)案例的收集、對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注也非常關(guān)鍵。這些資料有些可以來自內(nèi)部知識(shí)中心，有一些則需要到一些專業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行收集與主動(dòng)學(xué)習(xí)。做一個(gè)有行業(yè)方向的有心人，你就會(huì)在日積月累的閱讀中積累越來越多的知識(shí)。
而對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的`熟悉，我覺得是每一個(gè)售前顧問的基本功。
不管你是行業(yè)顧問、行業(yè)專家，還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問，都需要做到對(duì)產(chǎn)品功能心中有數(shù)。什么功能能實(shí)現(xiàn)，什么功能不能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能客戶的應(yīng)用場(chǎng)景是怎樣的，客戶應(yīng)用中的異常流程應(yīng)該如何處理等等，售前顧問都應(yīng)該了如指掌。
以前有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，高端的售前顧問是不需要懂產(chǎn)品的，只需要去客戶那里講行業(yè)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，得到客戶的認(rèn)同就好了。這種顧問的確有些時(shí)候在與客戶高層溝通時(shí)會(huì)很容易得到客戶的認(rèn)同，但是隨著客戶需求的越來越細(xì)致與理性，很多客戶會(huì)不僅滿足于此?？蛻舨粌H需要你給出行業(yè)解決方案建議，也需要你給出準(zhǔn)確的功能匹配與開發(fā)評(píng)估，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來很多交付的風(fēng)險(xiǎn)。到底公司能做什么、不能做什么、準(zhǔn)備給客戶做到什么程度，如果售前顧問都沒有一個(gè)明確的判斷，最終帶來的，只能是項(xiàng)目范圍的無邊無界，以及項(xiàng)目實(shí)施的高風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，我們也可以通過行業(yè)顧問與產(chǎn)品顧問一起配合，來達(dá)到既滿足客戶高層對(duì)高端交流的期望，又實(shí)現(xiàn)公司對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與范圍的提前規(guī)避的目的。
三、緊跟客戶走
成熟的售前，在以展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與方案特性為核心目的的前提下，永遠(yuǎn)是以聽眾為核心，講解他們最關(guān)心的、迫切的、最感興趣的主題。
銷售中有一個(gè)經(jīng)典的問句：關(guān)我什么事？
你說你的產(chǎn)品好――――關(guān)我什么事，那是你的產(chǎn)品；
你說你的產(chǎn)品在財(cái)務(wù)方面很強(qiáng)大――――關(guān)我什么事，我不關(guān)心財(cái)務(wù)；
我們站在臺(tái)上，永遠(yuǎn)要聽到客戶在問：關(guān)我什么事？
有時(shí)候講完一個(gè)方案，客戶上來說，“啊，你們講的很好，很專業(yè)。非常感謝！”但是最后客戶卻選擇了別人簽單。為什么？因?yàn)槟銢]有抓住客戶的核心需求，解決客戶的核心問題。
在講解方案之前，一定要多做了解：這個(gè)企業(yè)為什么現(xiàn)在提出要上信息化？誰提出立項(xiàng)的？他的目的是什么？哪些問題是他最核心想要解決的？了解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面，客戶可能還是認(rèn)為：你沒有講到我所關(guān)注的，不適合我。
另外，成熟的售前，要學(xué)會(huì)以客戶的語言來表達(dá)。
不要總站在臺(tái)上講“bom、mrp、aps”，客戶企業(yè)內(nèi)部怎么表述相關(guān)名詞的？這是我們要關(guān)注的問題。很多時(shí)候我們?cè)诜桨钢v解之前會(huì)安排需求調(diào)研。需求調(diào)研的目的，一方面是了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點(diǎn)，是了解客戶決策團(tuán)隊(duì)的人員關(guān)系、客戶內(nèi)部的術(shù)語與表達(dá)習(xí)慣。
在方案講解的時(shí)候，如果能適當(dāng)?shù)囊云髽I(yè)的真實(shí)案例來舉例子，以客戶的表達(dá)術(shù)語來進(jìn)行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，也能讓客戶覺得你很了解企業(yè)，更能讓客戶在短時(shí)間內(nèi)更好的理解我們的方案。
比如，在講解某個(gè)銷售管理的方案時(shí)，可以特別提到：“需求調(diào)研時(shí)，我們銷售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理……”，盡量多的提到客戶的人員與稱謂，客戶的注意力會(huì)馬上回到方案上來。并可以在方案講解中帶動(dòng)更多的互動(dòng)交流，讓整個(gè)會(huì)議更加生動(dòng)與愉快，給客戶留下深刻的印象。
與客戶的會(huì)議交流，讓客戶不打瞌睡是第一層次；讓客戶集中注意力聽完全程是第二層次；而讓客戶參與其中并能很好的控制場(chǎng)面，讓客戶滿意的點(diǎn)頭則是第三層次了。
四、團(tuán)隊(duì)立大功
其實(shí)不然。
排除掉商務(wù)原因與不公平競(jìng)爭(zhēng)因素，客戶依然有可能不選你而選別人。這是我在實(shí)際項(xiàng)目支持中了解到的一個(gè)影響客戶選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了。――“客戶要選的，是一支可以幫助客戶做好項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)個(gè)人能力非常突出的售前顧問?！?BR> 曾經(jīng)有一個(gè)親身經(jīng)歷的項(xiàng)目讓我印象非常深刻。
在那個(gè)項(xiàng)目中，幾家供應(yīng)商都一樣在需求調(diào)研后進(jìn)行方案講解，我們的講解非常成功。客戶廣泛認(rèn)為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶的問題，也對(duì)我的個(gè)人能力非常認(rèn)可。這個(gè)時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找到客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，說了這樣一句話：“他們只有這一個(gè)顧問了解制造行業(yè)，其他顧問都很一般。對(duì)行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限。”（這個(gè)我們事后才了解到）
客戶為了慎重起見，要求幾家供應(yīng)商安排詳細(xì)的產(chǎn)品demo演示。經(jīng)過慎重的準(zhǔn)備之后，我們又給客戶進(jìn)行了產(chǎn)品演示，產(chǎn)品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務(wù)。但是出乎意料的是，最后客戶選擇了另外一家簽約。
客戶說，你們每次出現(xiàn)，都是銷售+固定的售前。雖然售前顧問表現(xiàn)非常不錯(cuò)，我們也很認(rèn)可，但是我們不知道你們團(tuán)隊(duì)的其他人會(huì)如何。而另外一家供應(yīng)商，在產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，是由供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)的實(shí)施顧問，分模塊分顧問給客戶進(jìn)行了一天的產(chǎn)品演示，客戶覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)值得信賴的團(tuán)隊(duì)，而且也顯示出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售項(xiàng)目經(jīng)理具有很好的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)能力。雖然后來我們做了一些補(bǔ)救，比如安排實(shí)施團(tuán)隊(duì)與客戶見面，客戶案例考察等。但是客戶依然認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)同作戰(zhàn)能力比我們突出。
這個(gè)案例讓我深刻的了解到，售前顧問的本質(zhì)到底是什么。
我們雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)，售前顧問要內(nèi)外兼修，體現(xiàn)專家形象。但是售前顧問的本質(zhì)，不是賣自己，而是賣產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在的客戶，越來越明白售前顧問是不會(huì)全程參與后面的項(xiàng)目實(shí)施的。只有讓客戶真的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，客戶才會(huì)買單。而一味的表現(xiàn)售前顧問的個(gè)人能力，雖然也許客戶會(huì)很認(rèn)可你，卻不一定在項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
因此售前顧問在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，不僅要起到技術(shù)支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷售項(xiàng)目經(jīng)理一起，統(tǒng)籌安排好項(xiàng)目的售前資源與項(xiàng)目進(jìn)程。什么時(shí)候需要出現(xiàn)技術(shù)顧問，什么時(shí)候需要出現(xiàn)實(shí)施顧問，什么時(shí)候需要安排企業(yè)高層會(huì)面，這是一門學(xué)問，也是直接影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。把握好項(xiàng)目節(jié)奏，在正確的時(shí)間打好正確的牌，才會(huì)讓客戶對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，最終放心的把項(xiàng)目交給你。團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)力量不容小覷。
有人說，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”――――深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問的路很長(zhǎng)，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼。除了前行，我們別無選擇。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十四
erp(enterpriseresourceplanning,企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)一家it公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、it技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。
二、erp內(nèi)容
erp是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。
erp是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，主要實(shí)施對(duì)象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個(gè)方面的資源（包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等因素）合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。
三、erp軟件模塊
在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，一般的管理主要包括四方面的模塊：生產(chǎn)控制管理（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）、財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）和人力資源管理這四大系統(tǒng)作為集成體通過互相之間相應(yīng)的接口，整合在一起來能夠很好地對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。
（一）生產(chǎn)控制管理模塊
生產(chǎn)控制管理模塊是erp系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，能夠使企業(yè)有效的降低庫(kù)存，從而提高效率。使各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，生產(chǎn)流程前后連貫得進(jìn)行，不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。生產(chǎn)控制管理是一個(gè)以計(jì)劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。企業(yè)首先應(yīng)該確定它的一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門去執(zhí)行。生產(chǎn)控制管理模塊包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制和制造標(biāo)準(zhǔn)。
（二）財(cái)務(wù)管理模塊
在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，財(cái)務(wù)管理模塊的清晰分明對(duì)企業(yè)是非常重要的。作為erp
軟件的一部分，它與其他的模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成。一般來說，財(cái)務(wù)管理模塊包括會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩部分。
1、會(huì)計(jì)核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過程及其結(jié)果。它包括總賬模塊、應(yīng)收帳模塊、應(yīng)付帳模塊、現(xiàn)金管理模塊、固定資產(chǎn)核算模塊、多幣制模塊、工資核算模塊和成本模塊。
2、財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)，管理和控制活動(dòng)。它主要包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。
（三）人力資源管理模塊
在現(xiàn)在的企業(yè)管理之中，對(duì)人力資源的重視度越來越高，被視為企業(yè)的重中之重。企業(yè)管理者越來越看重人力資源的質(zhì)量，這逐漸成為企業(yè)管理的核心。因此在erp系統(tǒng)中，人力資源管理成為一個(gè)單獨(dú)的模塊。
1、人力資源規(guī)劃的輔助決策。首先是制定職位模型，這一模型對(duì)職位的各方面有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。包括員工的升遷，培訓(xùn)，以及職位要求等等。根據(jù)員工的職位條件與資格，系統(tǒng)會(huì)針對(duì)每一個(gè)員工提出培訓(xùn)的建議。一旦職位有所變動(dòng)，系統(tǒng)就會(huì)提出身前的建議與計(jì)劃。
2、招聘管理。人才是企業(yè)重要的資源。人才的優(yōu)秀，是企業(yè)成功的保證。招聘系統(tǒng)能夠優(yōu)化招聘過程，大大提高招聘的效率。另一方面能夠?qū)φ衅傅某杀具M(jìn)行科學(xué)的管理，降低招聘的成本，并且能夠?yàn)檎衅柑峁┹o助信息，幫助企業(yè)挖掘優(yōu)秀的人才。
（四）物流管理模塊
物流管理模塊包括分銷管理、庫(kù)存控制和采購(gòu)管理。
1、銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計(jì)劃開始，對(duì)其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷售數(shù)量、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶服務(wù)做出全面的分析，在分銷管理模塊中有三方面的功能：對(duì)于客戶信息的管理和服務(wù)、對(duì)于銷售訂單的管理、對(duì)于銷售的統(tǒng)計(jì)與分析。
反映庫(kù)存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能有三點(diǎn)：1、為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)定貨采購(gòu)，同時(shí)作為交與采購(gòu)部門采購(gòu)、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)；2、收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗(yàn)入庫(kù)；3、收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。
3、采購(gòu)管理有三方面的作用：1、確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備；2、能夠隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)；3、建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫(kù)存的成本。具體有供應(yīng)商信息查詢（查詢供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等）、催貨（對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料進(jìn)行跟催）、采購(gòu)與委托加工統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)、建立檔案，計(jì)算成本）和價(jià)格分析（對(duì)原料價(jià)格分析，調(diào)整庫(kù)存成本）。
四、erp實(shí)務(wù)
今天的erp已經(jīng)超越了傳統(tǒng)erp的應(yīng)用范疇，逐漸演化為“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)”。今天的erp不僅覆蓋了企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，而且還參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的過程中，甚至滲透到了企業(yè)的文化等等。
用友erp—u8是中國(guó)用戶量最大、應(yīng)用面最廣、行業(yè)實(shí)踐最豐富的erp旗艦產(chǎn)品。
用友erp—u8有四大主要的'功能，包括財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、預(yù)算管理、資金管理、成本管理）、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理（銷售管理、采購(gòu)管理、質(zhì)量管理、庫(kù)存管理、進(jìn)出口管理）和生產(chǎn)管理。
這邊主要介紹供應(yīng)鏈管理中的采購(gòu)管理。
u8采購(gòu)管理支持對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的全流程管理，提供采購(gòu)、訂貨、訂貨、入庫(kù)、開票、采購(gòu)結(jié)算的完整采購(gòu)流程，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)流程的定制，可以處理普遍采購(gòu)、受托代銷、直運(yùn)業(yè)務(wù)、代管業(yè)務(wù)（vmi）、配額采購(gòu)、齊套采購(gòu)等多種業(yè)務(wù)模式。
u8采購(gòu)管理的應(yīng)用價(jià)值主要有三點(diǎn)。
1、精準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)銷售訂單與銷售預(yù)測(cè)，同時(shí)考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和現(xiàn)有庫(kù)存可用量，通過系統(tǒng)的需求規(guī)劃自動(dòng)計(jì)算生成精準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃。
2、采購(gòu)業(yè)務(wù)追溯：全面跟蹤采購(gòu)訂單或者采購(gòu)物料的業(yè)務(wù)狀況，幫助企業(yè)從全局反應(yīng)采購(gòu)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)狀況。
3、協(xié)同供應(yīng)商門戶：提供供應(yīng)商門戶，使得供應(yīng)商第一時(shí)間了解企業(yè)的采購(gòu)需求、原材料庫(kù)存狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合同。
五、感悟
作為一個(gè)大三學(xué)生，初次接觸erp，感觸頗深。erp并非像它的名字一樣簡(jiǎn)單，它對(duì)我們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了很大的影響。erp代表著新時(shí)代的企業(yè)管理模式，它的出現(xiàn)證明了科學(xué)知識(shí)在信息社會(huì)的重要性。一個(gè)企業(yè)的管理并非僅靠機(jī)遇、激情，更需要的是科學(xué)的管理模式。
我了解到erp是從管理信息系統(tǒng)mis，物料需求計(jì)劃mrp，制造資源計(jì)劃mrpii，一步步演變、改進(jìn)而來。今天的erp不僅科學(xué)的管理了物料需求與供應(yīng)，在加入優(yōu)先順序計(jì)劃、能力計(jì)劃、優(yōu)先順序控制與能力控制等四大基本功能的同時(shí)融入了人力資源，財(cái)務(wù)管理等方面的現(xiàn)代較先進(jìn)的科學(xué)管理系統(tǒng)。
erp系統(tǒng)也存在許許多多的優(yōu)點(diǎn)。它能夠?qū)⑵髽I(yè)零碎的信息整合起來，便于企業(yè)的信息管理。并且可以把企業(yè)分散在各個(gè)角落的數(shù)據(jù)整合，使數(shù)據(jù)具有一致性，提高企業(yè)管理的正確性。它使企業(yè)整個(gè)管理系統(tǒng)緊密地聯(lián)系結(jié)合在一起，大大提高了企業(yè)管理的效率以及正確率，使企業(yè)在管理水平上有了更深一步的提高。
在接下來的學(xué)習(xí)中，我不應(yīng)該將erp這門學(xué)問放棄，而應(yīng)該繼續(xù)探索下去。實(shí)踐源于理論知識(shí)，理論知識(shí)又從實(shí)踐中得到證明。因此，我們學(xué)生應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)erp理論知識(shí)的同時(shí)，更加注重實(shí)務(wù)操作方面的實(shí)踐。之后在erp方面的學(xué)習(xí)，更應(yīng)該在理論的基礎(chǔ)上，提升操作的能力，以便于這個(gè)知識(shí)系統(tǒng)更加全面完善。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十五
職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易;
2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。
職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)
1、通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);
3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;
職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)
2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;
3、耐心、細(xì)致的.妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;
8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
職責(zé)四：售前客服崗位職責(zé)
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);
3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題;
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
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售前工作心得體會(huì)和方法篇十六
erp在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)是學(xué)員提高自身工作能力的一個(gè)平臺(tái)，在這里學(xué)員可根據(jù)自己目前的工作狀態(tài)和對(duì)未來的人生規(guī)劃進(jìn)行選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)崗位與課程；在日常的工作當(dāng)中，也可以充分利用個(gè)人的閑余時(shí)間不斷為自己充電；我覺得有這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的存在，不僅可增加培訓(xùn)時(shí)間的自主性；還可以減少培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，提高培訓(xùn)效益。
今天9月份我加入了erp在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的學(xué)員行列，我申請(qǐng)的第一個(gè)學(xué)習(xí)崗位是“人事專員”，以前總覺得“人事專員”就是招人、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等，可網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里卻賦予了這一崗位更多的含義，如：人事信息管理、人事制度管理、入職管理、員工調(diào)配管理、員工離職管理、考勤管理、協(xié)助進(jìn)行績(jī)效管理等七大板塊。
在這兩個(gè)月時(shí)間里，我進(jìn)行了六門課程的學(xué)習(xí)，其中包括“如何發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性”3門、頭腦風(fēng)暴、管理工具的威力和如何安排工作任務(wù)。在發(fā)揮人的主動(dòng)性這門課程中，我學(xué)會(huì)了如何去珍惜時(shí)間、如何控制自己的情緒、如何去忠于企業(yè)去尊重領(lǐng)導(dǎo)等等，結(jié)合到工作實(shí)際當(dāng)中，我認(rèn)為這些方面可以使我更好的處理自己的工作，人事專員就是管理公司員工方方面面的一個(gè)職位，人的情緒是多變的，同時(shí)不同的人也會(huì)有不同的情緒，做為一個(gè)人事的管理者，我們想要他們溝通、交流就必須要懂得控制自己的情緒，要懂得用真誠(chéng)的工作態(tài)度去感化別人的情緒，最終達(dá)到自己的工作目的；很好的控制自己的情緒還可以提高自己的工作效率。
“頭腦風(fēng)暴”告訴我們：人的創(chuàng)造力是無限的，只要給人寬闊而自由的思維平臺(tái)，他就有可能會(huì)給你想出最好的解決問題的方式。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題，有些容易的問題，我們可以通過研討會(huì)進(jìn)行解決，而要是遇到了無法突破的難題時(shí)，我們就可以采用“頭腦風(fēng)暴”，給全體員工一個(gè)自由的思維空間，召開一次民主式的只述不評(píng)的討論大會(huì)，最后用紙條的形式上交，我相信這對(duì)于解決困難也是有一定的幫助的。
“管理工具的威力”告訴我們遇到困難，要學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法使困難分解、簡(jiǎn)化，最終達(dá)到消除困難的目的。其實(shí)在我們公司也或多或少的使用了這方面的知識(shí)，如：前段時(shí)間“鉆油孔”工序出現(xiàn)了員工因完不成班產(chǎn)量造成員工情緒低下的情況，員工情緒越低工作質(zhì)量就越低，鉆廢、返工都要扣錢，而我們廠屬于新廠，員工工資普遍不高，針對(duì)這種情況，我們就采取了“鉆油孔激勵(lì)方案”。其實(shí)像這樣的例子在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中還有許多許多，管理工具的威力無處不在，只要一個(gè)管理者能夠合理的利用它，我相信這個(gè)企業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。
“如何安排自己的工作任務(wù)”在實(shí)際工作中是非常重要的一個(gè)方面，作為綜合管理部的一員，在自己的計(jì)劃工作以外還會(huì)不斷的有新的任務(wù)出現(xiàn)，這就要求我們一定要合理的計(jì)劃工作，每天下班前在整理自己的桌面時(shí)可以想想自己明天要做什么和必須完成什么，在計(jì)劃工作時(shí)要適當(dāng)?shù)牧?—2個(gè)小時(shí)的時(shí)間來完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)，若當(dāng)天你的工作完成了，而領(lǐng)導(dǎo)又沒有給你安排其他任務(wù)，這時(shí)我們可以給自己配備沒有指標(biāo)的任務(wù)，如：到線上去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，了解一下員工的工作情況等，其實(shí)有很多員工都有事情想找你咨詢，但如果不是很重要的事他們一般不會(huì)主動(dòng)找你，這時(shí)候你如果出現(xiàn)在他們面前，他們就可以主動(dòng)的找你交流與咨詢，同時(shí)你也可以適時(shí)給他們一劑“定心針”，我們公司是新成立的公司，各方面都不如周邊發(fā)展已久的企業(yè)，人員極不穩(wěn)定，如果員工心里有想法有疑問得不到及時(shí)的解決，久而久之，他們就會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)散失信心，最終很有可能會(huì)引起“跳槽”。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中還涉及到了很多很多相關(guān)的課程，而這些知識(shí)恰恰是我所渴望吸收的，我相信通過以后的學(xué)習(xí)，我會(huì)不斷地完善自我，從而使自己更好的勝任這份工作。
售前工作心得體會(huì)和方法篇一
學(xué)習(xí)工作方法是一門重要的學(xué)科，它直接關(guān)系到我們的學(xué)習(xí)效果和工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我逐漸總結(jié)出了一些心得和體會(huì)。
首先，合理規(guī)劃時(shí)間是學(xué)習(xí)工作方法的關(guān)鍵。時(shí)間是有限的資源，如何合理利用時(shí)間是提高學(xué)習(xí)工作效率的關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，制定一個(gè)合理的時(shí)間表是非常有幫助的。在每一天開始前，我都會(huì)花一些時(shí)間規(guī)劃當(dāng)天的任務(wù)和時(shí)間分配。這樣，我可以更好地把握時(shí)間，合理安排每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間，并及時(shí)調(diào)整。此外，我還會(huì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，把任務(wù)分解成小的目標(biāo)，并設(shè)立合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。通過規(guī)劃時(shí)間，我不僅能夠更好地管理自己的學(xué)習(xí)工作，還能夠提高時(shí)間利用效率，輕松完成任務(wù)。
其次，提高學(xué)習(xí)和工作效率需要保持專注集中。當(dāng)前，我們身處信息爆炸的時(shí)代，很容易受到各種干擾。對(duì)此，我認(rèn)為保持專注和集中是提高學(xué)習(xí)工作效率的重要方法。在學(xué)習(xí)和工作過程中，我會(huì)關(guān)閉手機(jī)或者將其靜音，以避免被社交媒體、游戲等干擾。同時(shí)，在學(xué)習(xí)和工作時(shí)，我也會(huì)選擇一個(gè)相對(duì)安靜、干擾較少的環(huán)境，以提高自己的注意力集中度。另外，做好時(shí)間分配，將更多時(shí)間用于高效的學(xué)習(xí)或工作，避免過多浪費(fèi)在瑣碎無意義的事情上。
第三，合理安排學(xué)習(xí)和工作的順序和重要性。不同學(xué)科和任務(wù)的重要性是不一樣的，要根據(jù)其重要性來確定學(xué)習(xí)或工作的優(yōu)先級(jí)。我會(huì)將最重要、最緊急的任務(wù)放在前面解決，以保證其質(zhì)量和效果。此外，學(xué)習(xí)和工作的順序也很重要，合理安排可以提高學(xué)習(xí)和工作的效率。比如，在學(xué)習(xí)時(shí)，我會(huì)先預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，再進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和理解；在工作時(shí)，先完成簡(jiǎn)單的任務(wù)，再處理復(fù)雜的問題，以提高工作效率。
第四，善于利用工具和資源是提高學(xué)習(xí)和工作效率的重要手段。在現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)的背景下，我們可以利用各種工具和資源提高學(xué)習(xí)和工作效率。例如，借助電腦和互聯(lián)網(wǎng)，我們可以輕松獲取大量的學(xué)習(xí)資料和工作信息，并且可以通過各種軟件提高學(xué)習(xí)和工作效率。同時(shí)，我還會(huì)把手機(jī)、平板電腦等設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)和工作工具，善于利用學(xué)習(xí)軟件和辦公軟件提高效率。此外，我還會(huì)積極利用圖書館、實(shí)驗(yàn)室等資源，為學(xué)習(xí)和工作提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)備。
最后，持之以恒是學(xué)習(xí)工作方法學(xué)的重要原則。學(xué)習(xí)和工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和不斷的努力。只有持之以恒，才能夠逐漸提高學(xué)習(xí)和工作效率。在實(shí)踐中，我始終堅(jiān)持每天的規(guī)劃和時(shí)間管理，保持專注和集中，合理安排學(xué)習(xí)和工作的順序和重要性，并充分利用各種工具和資源提高效率。通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間的推移，自己的學(xué)習(xí)和工作效率得到了顯著提高。
綜上所述，學(xué)習(xí)工作方法學(xué)的關(guān)鍵在于合理規(guī)劃時(shí)間，提高學(xué)習(xí)和工作效率需要保持專注集中，合理安排學(xué)習(xí)和工作的順序和重要性，善于利用工具和資源，持之以恒是學(xué)習(xí)工作方法學(xué)的重要原則。通過不斷總結(jié)和實(shí)踐，我相信學(xué)習(xí)工作方法學(xué)對(duì)于提高個(gè)人學(xué)習(xí)和工作效率必將有著重要的幫助。
售前工作心得體會(huì)和方法篇二
售前工作是指在銷售過程中，銷售人員在正式簽約之前所做的各種準(zhǔn)備工作。它是顧客與銷售人員之間的重要接觸點(diǎn)，也是影響銷售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我從事售前工作的過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
首先，在售前工作中，與顧客的溝通與理解至關(guān)重要。每位顧客都有自己獨(dú)特的需求和期望，因此，作為銷售人員，我們應(yīng)該主動(dòng)溝通，仔細(xì)聽取顧客的需求，并全面了解他們的業(yè)務(wù)狀況。只有真正理解顧客的需求，我們才能為他們提供最適合的解決方案。有時(shí)候，顧客的需求可能會(huì)有些模糊或矛盾，這就要求銷售人員具備良好的分析和解決問題的能力，能夠幫助顧客梳理需求、明確目標(biāo)，最終提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，在售前工作中，我們需要充分了解產(chǎn)品和市場(chǎng)信息。售前人員要對(duì)所銷售的產(chǎn)品有深入的了解，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、性能等。同時(shí)，還要對(duì)市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)研，以提供有力的比較和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)有透徹的了解，我們才能向顧客提供準(zhǔn)確、具體的信息，同時(shí)也能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更好地定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
另外，在售前工作中，要注重與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合。售前團(tuán)隊(duì)通常由不同專業(yè)的人員組成，他們各自負(fù)責(zé)不同的工作，如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持等。因此，售前人員需要與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，進(jìn)行信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流和問題解決。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作可以激發(fā)更多的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，同時(shí)也能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)。
此外，在售前工作中，要注重與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)。售前工作是銷售人員與顧客建立初步關(guān)系的契機(jī)，只有與顧客建立起良好的信任和合作關(guān)系，才能在后續(xù)的銷售過程中更容易取得成功。為了建立良好的關(guān)系，售前人員需要時(shí)刻保持耐心和友好的態(tài)度，積極傾聽顧客的意見和建議，并根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。同時(shí)，在售前工作中，我們也應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)顧客的反饋并與他們保持密切的聯(lián)系，及時(shí)回答顧客的問題和解決顧客的疑慮，確保顧客在整個(gè)購(gòu)買過程中始終感到滿意。
最后，在售前工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能。售前工作需要我們具備廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備和卓越的溝通能力。因此，售前人員需要不斷學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新的銷售技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和市場(chǎng)敏感性，以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。此外，我們還可以通過與行業(yè)專家和同事的交流互動(dòng)，參加培訓(xùn)課程和講座等方式來提高自己的專業(yè)水平和技能。
總結(jié)起來，售前工作對(duì)于銷售的重要性不可忽視。通過與顧客的溝通與理解、了解產(chǎn)品和市場(chǎng)信息、與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合、與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)、不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能，我們可以更好地提高售前工作的效果，為銷售取得更好的成績(jī)奠定基礎(chǔ)。售前工作是一個(gè)不斷探索和挑戰(zhàn)的過程，在這個(gè)過程中，我們能夠成長(zhǎng)、改進(jìn)和突破，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
售前工作心得體會(huì)和方法篇三
售前工作是企業(yè)銷售流程中的重要一環(huán)，它不僅要為產(chǎn)品打開市場(chǎng)，還要為銷售團(tuán)隊(duì)提供有效的支持和幫助。經(jīng)過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深切地體會(huì)到了售前工作的重要性和其中的奧妙。下面，我將通過分享我的工作心得和體會(huì)來闡述我對(duì)于售前工作的理解。
首先，售前工作需要充分了解客戶的需求。成功的銷售離不開對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握，而這就需要售前人員在交流的過程中有耐心、細(xì)心地傾聽客戶的要求。在這個(gè)過程中，售前人員應(yīng)該充分了解和掌握客戶的行業(yè)背景、產(chǎn)品需求等關(guān)鍵信息，并將這些信息有效地傳達(dá)給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。只有通過深入了解客戶，售前人員才能為團(tuán)隊(duì)提供正確的方向和策略。
其次，售前工作需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能。為了能夠更好地為客戶提供解決方案，售前人員需要不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識(shí)。他們應(yīng)該對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌，熟悉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)，并能夠清楚地向客戶闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。同時(shí)，售前人員還需要具備良好的溝通技巧，能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并與客戶保持良好的互動(dòng)和合作。只有通過不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，售前人員才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
第三，售前工作需要具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。售前人員往往需要與銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)等多個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通和合作。在這個(gè)過程中，售前人員需要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力，能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，共同完成銷售任務(wù)。合作不僅能夠提高工作效率，還能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作能力，進(jìn)一步提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，售前工作需要保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。售前工作往往需要面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力，而這就需要售前人員能夠保持積極樂觀的心態(tài)。無論是面對(duì)客戶的詢問還是解決出現(xiàn)的問題，售前人員應(yīng)該始終保持冷靜、謙虛的態(tài)度，并且能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，售前人員才能更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。
最后，售前工作需要不斷提升自我能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，售前人員需要不斷提升自己的能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。他們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù)，并能夠靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去。同時(shí)，售前人員還需要進(jìn)行自我反思和總結(jié)，找到自己的不足之處并加以改進(jìn)。只有不斷提升自我，才能不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需要，為客戶提供更好的服務(wù)。
綜上所述，售前工作是企業(yè)銷售中不可或缺的一環(huán)，它需要售前人員充分了解客戶的需求，具備專業(yè)的知識(shí)和技能，保持團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，并不斷提升自我能力。我相信只有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地完成售前工作，為企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)做出更大的貢獻(xiàn)。
售前工作心得體會(huì)和方法篇四
心得體會(huì)
近日，經(jīng)中央軍委主席胡錦濤批準(zhǔn)而頒發(fā)了《中國(guó)共產(chǎn)黨軍隊(duì)委員會(huì)工作條例》，這是繼《軍隊(duì)黨支部工作條例》頒布之后，出臺(tái)的加強(qiáng)部隊(duì)黨組織建設(shè)的又一部重要法規(guī)。也是一部貫徹落實(shí)黨的十七大精神和胡錦濤主席有關(guān)重要指示，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展理念，維護(hù)黨委權(quán)威、規(guī)范黨委程序、提高黨委能力的重要法規(guī)。
《黨委工作條例》共7章37條。在原條例33條的基礎(chǔ)上增加了4條，對(duì)原條例進(jìn)行修改和完善，是新時(shí)期消防部隊(duì)各級(jí)黨委開展工作的基本依據(jù)?！饵h委工作條例》的頒布實(shí)施具有里程碑意義，必將使我們消防部隊(duì)黨委工作進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。下面我就談?wù)剬W(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨軍隊(duì)委員會(huì)工作條例》的感想:
一、以緊扣形勢(shì)，跨越時(shí)代的成果，引領(lǐng)消防工作科學(xué)發(fā)展
制定頒發(fā)《黨委工作條例》，是把黨的十七大精神和胡主席重要指示貫徹落實(shí)到軍隊(duì)黨委建設(shè)具體實(shí)踐中，有利于進(jìn)一步調(diào)動(dòng)官兵積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推進(jìn)部隊(duì)各項(xiàng)改革和建設(shè)，具有十分重要的意義。
委工作面臨的新情況新問題，對(duì)新形勢(shì)下部隊(duì)黨委工作的指導(dǎo)思想、原則和要求，黨委的職責(zé)、議事和決策、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、制度、監(jiān)督與責(zé)任追究等，作了進(jìn)一步充實(shí)完善，是指導(dǎo)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下軍隊(duì)黨委工作的重要舉措，為全面推進(jìn)部隊(duì)黨委建設(shè)提供了新的動(dòng)力。
我們消防部隊(duì)承擔(dān)著保衛(wèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要任務(wù)，是防火滅火主力軍，是應(yīng)急救援突擊隊(duì)，只有根據(jù)《黨委工作條例》，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，才是消防工作和部隊(duì)建設(shè)發(fā)展的根本，只有堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀才能推動(dòng)消防事業(yè)跨越式發(fā)展。當(dāng)前全國(guó)正在貫徹積極十七大精神、努力加快建設(shè)小康社會(huì)步伐。而消防工作作為與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分的組成部分，只有堅(jiān)定不移的深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，才能更好地做到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、以貼近實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)容，帶動(dòng)消防隊(duì)伍求實(shí)創(chuàng)新。
新的形勢(shì)、任務(wù)和要求，給部隊(duì)建設(shè)帶來了許多新的情況、矛盾和問題，必須以改革創(chuàng)新的精神加以研究和解決。加強(qiáng)軍隊(duì)黨委的建設(shè)，是時(shí)代發(fā)展的必然要求。
《黨委工作條例》把“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”寫入了軍隊(duì)黨委建設(shè)中的指導(dǎo)思想、方針中，把研究部署學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀作為黨委全委會(huì)、常委會(huì)的一項(xiàng)重要職責(zé)，明確規(guī)定了樹立與科學(xué)發(fā)展觀相符合的思想觀念是黨委領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的重要內(nèi)容?！饵h委工作條例》提出了各級(jí)黨委要在新的歷史條件下，以建設(shè)信息化軍隊(duì)、打贏信息化戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)建設(shè)科學(xué)發(fā)展、提高基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)能力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用?！饵h委工作條例》還將開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為重要思想納入。
當(dāng)前，部隊(duì)仍存在著思想意識(shí)與迅猛發(fā)展的社會(huì)不相適應(yīng)、干部能力與擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)不相適應(yīng)、部隊(duì)管理水平與上級(jí)要求和正規(guī)化管理不相適應(yīng)等問題，這些問題嚴(yán)重影響和制約了消防部隊(duì)的發(fā)展。我們必須堅(jiān)持不懈地用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)消防工作和部隊(duì)建設(shè)，用改革創(chuàng)新的意識(shí)來改變消防部隊(duì)，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，在支隊(duì)黨委的求實(shí)創(chuàng)新精神中，切實(shí)從各種陳舊思想觀念、習(xí)慣做法和體制機(jī)制的束縛中解放出來，用新的理念、新的方法、著力研究解決新情況、新問題。
三、
以全面完善，科學(xué)具體的規(guī)范，推動(dòng)消防部隊(duì)正規(guī)建設(shè)
《黨委工作條例》與老條例相比，在內(nèi)容上更具體、更明確、更具可操作性，他將黨委全委會(huì)、常委會(huì)的職責(zé)更加細(xì)化，在議事程序、方法上更加具體，《黨委工作條例》將會(huì)成為軍隊(duì)黨委開展工作的具體規(guī)范，形成按條例運(yùn)作、按制度辦事的良好秩序。
完善，規(guī)定對(duì)擬提交全委會(huì)討論決定的重大問題，在個(gè)別醞釀時(shí)，未經(jīng)半數(shù)以上委員同意的，不得提交會(huì)議討論。規(guī)范了黨委的學(xué)習(xí)、工作和生活制度。完善了黨委原有的10項(xiàng)制度，增加了黨委的報(bào)告工作制度，充分保證黨委委員的民主權(quán)利?！饵h委工作條例》還增加決策監(jiān)督機(jī)制、決策失誤糾錯(cuò)改正機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制，要求黨委注重決策執(zhí)行中的信息反饋，及時(shí)修正完善決策內(nèi)容，研究解決落實(shí)中的問題。
消防部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。而黨委的正規(guī)化建設(shè)則在首位，只有從黨委做起，才能將正規(guī)化落實(shí)的基礎(chǔ)、落實(shí)到實(shí)處。《黨委工作條例》為支隊(duì)黨委正規(guī)化建設(shè)提供了依據(jù)，使支隊(duì)黨委在日常工作中有章可循、有據(jù)可依。在支隊(duì)黨委的集體領(lǐng)導(dǎo)下，支隊(duì)可以根據(jù)自身實(shí)際，深入開展正規(guī)化管理，有力推動(dòng)消防部隊(duì)的發(fā)展。
《黨委工作條例》的頒布是部隊(duì)的一件大事，學(xué)習(xí)貫徹好《黨委工作條例》，全面發(fā)揚(yáng)基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用、加強(qiáng)部隊(duì)全面建設(shè)，是當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《黨委工作條例》，按《黨委工作條例》要求開展支隊(duì)黨委工作，提高黨委工作能力，按照科學(xué)發(fā)展觀要求推動(dòng)消防部隊(duì)建設(shè)又好又快發(fā)展，確實(shí)有效履行消防部隊(duì)新世紀(jì)新階段歷史使命。
售前工作心得體會(huì)和方法篇五
雖然歷經(jīng)67年，給我的感受還是如此親切、震撼。因?yàn)槭煜ざ械接H切，書中所列舉的十二條工作方法就存在于我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中，如同血液一般流淌在身體里;震撼，因?yàn)闀r(shí)間能改變一切，在大浪淘沙中一些東西早已失去光鮮埋入歷史的黃沙，但《黨委會(huì)的工作方法》這篇著作的基本思想歷久彌新，穿越時(shí)空散發(fā)著時(shí)代的光彩，彰顯出獨(dú)特的魅力。
毛澤東思想是馬克思列寧主義普遍原理和中國(guó)革命具體實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是以毛澤東同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，把中國(guó)長(zhǎng)期革命和建設(shè)實(shí)踐中的一系列獨(dú)創(chuàng)性經(jīng)驗(yàn)作了理論概括而形成的適合中國(guó)情況的科學(xué)的指導(dǎo)思想，是中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶。全國(guó)兩會(huì)召開前夕，再次要求重溫毛主席的這篇經(jīng)典名著，目的就是讓我們從思想上加強(qiáng)毛澤東思想的學(xué)習(xí)，掌握精髓、學(xué)習(xí)方法，學(xué)以致用。特別是要反思我們工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代要求，呼應(yīng)人民心聲。
歷史和時(shí)代的發(fā)展不斷證明，越是加強(qiáng)毛澤東思想的學(xué)習(xí)運(yùn)用，越能駕馭工作大局引領(lǐng)事業(yè)發(fā)展前進(jìn)?！饵h委會(huì)的工作方法》這篇文章對(duì)各級(jí)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員特別是主要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的黨的工作方法和藝術(shù)，學(xué)習(xí)掌握黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，全面加強(qiáng)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保黨始終成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，乃至落實(shí)'五大理念'、'四個(gè)全面'、于全面建成小康社會(huì)，具有十分重大的指導(dǎo)意義。
當(dāng)前，我們進(jìn)入到了全面建成小康社會(huì)的偉大征程當(dāng)中，向著兩個(gè)一百年目標(biāo)邁進(jìn)，這就需要一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的黨的領(lǐng)導(dǎo)核心來指引方向，帶領(lǐng)全國(guó)人民共同實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)。這其中，既要思想決策來引領(lǐng)把控，明確渡什么河，爬什么山，去奪取什么成果，又要掌握運(yùn)用科學(xué)的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，為過河爬山搭橋?qū)ぢ?，以便順利到達(dá)目的地。而這兩點(diǎn)也正是我們要加強(qiáng)的，需要從毛澤東思想以及十二條具體工作方法中汲取營(yíng)養(yǎng)。
深讀，是我們重讀毛著掌握工作方法的第一步，要在領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)上先行一步。'黨委書記要善于當(dāng)‘班長(zhǎng)’','要把問題擺到桌面上來','互通情報(bào)','不懂得和不了解的東西要問下級(jí)，不要輕易表示贊成或反對(duì)','學(xué)會(huì)‘彈鋼琴’','要‘抓緊’','胸中有‘?dāng)?shù)’','安民告示','精兵簡(jiǎn)政','注意團(tuán)結(jié)那些和自己意見不同的同志一道工作','力戒驕傲','劃清兩種界限',這12種看似簡(jiǎn)單而又質(zhì)樸的道理，是《黨委會(huì)的工作方法》的精髓和要領(lǐng)，更是毛澤東思想思想的精髓和要領(lǐng)，通過它進(jìn)一步掌握一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是的工作原則，辯證的歷史的唯物主義工作方法，用正確的世界觀與方法論去認(rèn)識(shí)中國(guó)的國(guó)情，找到解決問題的方法，把中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)得更加美好，讓人民群眾過得更加幸福安康。這些都值得我們廣大黨員干部特別是各級(jí)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員去學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和實(shí)踐。
細(xì)照，是我們重讀毛著學(xué)習(xí)工作方法的自我反思，特別要在密切聯(lián)系群眾上下功夫，解決干部脫離群眾，決策脫離實(shí)際的問題。全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是毛澤東思想的一大精髓和工作原則，是指導(dǎo)我們工作的法寶和指南。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，能跟群眾打成一片，始終堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去，我們的工作就越有效，成績(jī)就越出色，就越能得到群眾的支持和擁護(hù)。脫離群眾的深刻教訓(xùn)還在警醒著我們，特別是黨的主要領(lǐng)導(dǎo)干部，要時(shí)刻接地氣，帶著泥土的氣息完成歷史所賦予的使命。
正如毛澤東同志所說，我們共產(chǎn)黨人好比種子，人民好比土地，我們到了一個(gè)地方，就要同那里的人民結(jié)合起來，在人民中間生根、開花。篤行，是我們重讀毛著學(xué)習(xí)工作方法的落腳點(diǎn)，特別是要在團(tuán)結(jié)黨委會(huì)、發(fā)揮黨委會(huì)作用上高一籌。在十三五的開局之年，要求重溫這篇著作，從另一方面給我們黨委會(huì)指出了問題，那就是我們的黨組織，特別是黨委(黨組)在發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步提高，部分成員對(duì)黨委的工作方法、工作水平不高，以致于影響到黨的建設(shè)，有的黨委班子領(lǐng)導(dǎo)不落實(shí)黨委會(huì)工作方法，沒有將黨委班子建設(shè)成堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，影響了黨組織總攬全局、協(xié)調(diào)各方的核心作用，特別是部分黨委班子成員及主要領(lǐng)導(dǎo)還存在故意違反黨的規(guī)定，一些塌方式腐敗現(xiàn)象、搞一言堂不發(fā)揚(yáng)揮民主集中制原則的問題，影響了黨的形象，需要在黨要管黨從嚴(yán)治黨上下功夫，做到執(zhí)行紀(jì)律懂規(guī)矩。
政治路線確定后，干部就是決定因素，重溫毛主席《黨委會(huì)的工作方法》，無疑對(duì)于黨委(黨組)更加清醒認(rèn)識(shí)自己的角色定位和工作不足，明確和掌握正確的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，發(fā)揮黨委班子合力，具有重要的現(xiàn)實(shí)作用和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，是一個(gè)非常英明而有遠(yuǎn)見的決定。毛澤東同志說過，因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻麅?yōu)缺點(diǎn)就不怕別人批評(píng)。只要我們?yōu)楣槊?，不為己、不為私，就能從大局考慮問題，更加有責(zé)任將黨組織建設(shè)成堅(jiān)強(qiáng)的堡壘。特別是'一把手',能容人容事、心胸坦蕩，從善如流、推功攬過，在諒解、支持、友誼中贏得理解，在合作中加強(qiáng)了解，以此發(fā)揮集體的作用。延伸，是我們?cè)谥刈x毛著，學(xué)習(xí)工作方法的基礎(chǔ)上，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)《治國(guó)理政》的著作以及系列講話精神上來，做到融會(huì)貫通。毛澤東思想和系列講話精神及其治國(guó)理念精神實(shí)質(zhì)上是相通的，也是一脈相承的，都是馬列主義和中國(guó)當(dāng)代實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物，是中國(guó)共產(chǎn)黨人集體智慧的結(jié)晶，都是從實(shí)踐中摸索出的真理。
毛主席的十二條工作方法和習(xí)總書記的《治國(guó)理政》的理念和方法就是我們的頂層設(shè)計(jì)，通過明標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，使各地各級(jí)黨委(黨組)學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕有目標(biāo)，最終成為一種工作的常態(tài)，中央頂層設(shè)計(jì)，明標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，有總體要求，使各地各級(jí)黨委(黨組)學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕有目標(biāo)。中央頂層設(shè)計(jì)，明標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，有總體要求，使各地各級(jí)黨委(黨組)學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕超有目標(biāo)，將能更好地發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，為協(xié)調(diào)推進(jìn)'四個(gè)全面'戰(zhàn)略布局、貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念提供堅(jiān)強(qiáng)在政治保證和組織保證。我堅(jiān)信，這對(duì)加快中國(guó)發(fā)展將是一次巨大的推動(dòng)。
重溫只是解決了思想認(rèn)識(shí)上的第一步，關(guān)鍵在于執(zhí)行。我們要將十二條工作方法真正運(yùn)用到工作中，用好達(dá)到彼岸的'橋梁',在實(shí)踐中做到知行合一，內(nèi)化于心、外化于行，才能確保學(xué)習(xí)的落地見效。當(dāng)然，毛澤東思想是一座寶庫(kù)，我們還要讀更多的毛澤東同志著作，《為人民服務(wù)》《改造我們的學(xué)習(xí)》《整頓黨的作風(fēng)《反對(duì)本本主義》《矛盾論》《實(shí)踐論》等系列著作，將毛澤東思想學(xué)深學(xué)透，融會(huì)貫通，指導(dǎo)我們的日常工作?？傊珴蓶|思想這面旗幟不能丟，我們要永遠(yuǎn)高舉這面旗幟前進(jìn)。
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售前工作心得體會(huì)和方法篇六
伴隨著改革的不斷深入，社會(huì)情況的復(fù)雜多變，各種各樣的矛盾層出不窮，面對(duì)更迭復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)狀，有太多太多的黨員、干部想干好工作，想干實(shí)工作，卻苦于找不到有效果、有效率的方法。而在新中國(guó)成立前夕，在黨的七屆二中全會(huì)后《黨委會(huì)的工作方法》就成了指導(dǎo)加強(qiáng)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、提升黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力的綱領(lǐng)性文件。迄今為止，這篇經(jīng)典論述，依然對(duì)黨員干部開展工作有著強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它探討的是方法論，回答的是“怎么干好工作”的問題。它為今天社會(huì)主義建設(shè)提供了重要的現(xiàn)實(shí)啟示：
一是要學(xué)會(huì)用集體的智慧解決問題。無論是“黨委書記要當(dāng)好班長(zhǎng)”的要求還是“把問題擺到桌面上來”，抑或是“黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流”的要求，其根本目的是發(fā)揮集體團(tuán)結(jié)的力量，正所謂“一人計(jì)短，二人計(jì)長(zhǎng)”，文中倡導(dǎo)書記和委員大家一起研究后，就是希望用集體的智慧和力量找到問題解決辦法，用集體研究的決定，把上下團(tuán)結(jié)在一起，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)奮斗。同時(shí)也要求大家要多相互交流，多做溝通。這樣大家也能互相交換思想，加上彼此之間的認(rèn)知和感情，大家相互諒解包容，把所有潛在的原因都找出來，問題自然而然就一定能得到很好的解決，我們的工作成績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。
二是要做到客觀地進(jìn)行決策。在這篇文章中，毛澤東同志提出了“不可無根據(jù)的、主觀的決定問題”“不懂問下級(jí)”和“彈鋼琴”、“胸中有數(shù)等”思想，這些所反映的都是一個(gè)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，就是希望各級(jí)黨委在工作中能夠?qū)嵤虑笫?，抓住工作中主要矛盾，從而避免主觀意識(shí)與客觀實(shí)際不符，造成決策不力。
三是要堅(jiān)持腳踏實(shí)地工作作風(fēng)。文章中提出了“黨委對(duì)主要工作不但一定要抓，而且一定要緊”、“力戒驕傲”“精兵簡(jiǎn)政”等見解，從工作態(tài)度，工作責(zé)任感、工作風(fēng)格等方面提出了要求，而這些要求的中心思想只有一個(gè)，注重落實(shí)的作風(fēng)，腳踏實(shí)地干好工作。我們知道做工作不僅要有質(zhì)而且要有量。任何工作都不是看你完成的有多快，或者說因時(shí)間久而有高質(zhì)量，它是看你的效率有多高。所以我們的工作不但要“抓”，而且一定要“緊”。
溫故而知新。在新的歷史時(shí)期重溫《黨委會(huì)的工作方法》，更重要的是真正掌握其中的基本思想，在思想、作風(fēng)和實(shí)踐上找到新的內(nèi)涵，為更好的工作找到更高效的方法論，做出更好的成績(jī)。
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售前工作心得體會(huì)和方法篇七
售前工作是企業(yè)銷售流程中的重要環(huán)節(jié)之一，通過與客戶進(jìn)行有效溝通，促成銷售成交。在這個(gè)過程中，售前工作人員需要具備專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，才能更好地將產(chǎn)品或服務(wù)推薦給客戶。本文將從售前準(zhǔn)備、與客戶溝通、解決問題、提供方案以及售前總結(jié)等五個(gè)方面探討售前工作的心得體會(huì)。
首先，售前準(zhǔn)備是售前工作的重要一環(huán)。在面對(duì)客戶之前，合理的準(zhǔn)備工作可以提升工作的效率與質(zhì)量。售前人員需要了解產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)情況，包括特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用范圍等，以便能夠針對(duì)客戶的需求進(jìn)行推薦。此外，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)也是必要的，這樣可以從中找到自身的優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行差異化推廣。售前準(zhǔn)備不僅包括對(duì)產(chǎn)品的了解，還需根據(jù)客戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地準(zhǔn)備相關(guān)資料或演示，以便在與客戶溝通的時(shí)候能夠更加高效地傳遞信息，提升客戶的興趣。
其次，與客戶溝通是售前工作的核心部分。與客戶的溝通需要靈活應(yīng)變，并與客戶建立良好的關(guān)系。在與客戶溝通的過程中，售前人員需要傾聽客戶的需求、關(guān)注客戶的問題，并進(jìn)行充分的溝通與交流。與客戶的溝通不僅僅是產(chǎn)品的宣傳推銷，更重要的是了解客戶的真正需求與期望。通過與客戶的深入溝通，售前人員可以更好地了解客戶的需求，從而提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)解決方案。與客戶建立信任關(guān)系是非常重要的，只有建立良好的信任關(guān)系，才能促成銷售的成功。
解決問題是售前工作中不可避免的一部分。在售前過程中，客戶可能會(huì)提出各種問題或疑慮，售前人員需要具備良好的解決問題能力。首先，售前人員需要耐心聽取客戶的問題，并對(duì)問題進(jìn)行分析和理解。了解問題的背景和核心，才能更好地解決問題。其次，售前人員需要及時(shí)快速地解決問題，避免讓客戶等待過久。如果遇到需要后續(xù)解決的問題，售前人員也應(yīng)該及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，并說明后續(xù)的解決方案。最后，售前人員需要善于總結(jié)問題的解決方法與經(jīng)驗(yàn)，以便在后續(xù)的工作中能更好地應(yīng)對(duì)類似問題。
提供方案是售前工作的重要任務(wù)之一。售前人員需要根據(jù)客戶的需求與問題，提供相應(yīng)的解決方案。方案的制定需要基于對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的充分了解。一個(gè)合理的方案應(yīng)該包含客戶需求的實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品或服務(wù)的推薦、價(jià)格的說明以及各種風(fēng)險(xiǎn)和收益的分析等內(nèi)容。此外，售前人員還應(yīng)該將方案進(jìn)行適度的個(gè)性化，讓客戶感受到專業(yè)與貼心，提升方案的可行性與說服力。
最后，售前總結(jié)是售前工作的重要環(huán)節(jié)。售前工作不僅僅是單次銷售的過程，而是一個(gè)循環(huán)的體系。在每次售前結(jié)束后，售前人員應(yīng)該對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行總結(jié)與反思?？偨Y(jié)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，找出工作中的不足之處，并提出改進(jìn)方案或措施。售前總結(jié)有助于個(gè)人能力的提升和工作效率的提高，也有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
綜上所述，售前工作是企業(yè)銷售過程中必不可少的一環(huán)。通過合理的準(zhǔn)備、與客戶的溝通、解決問題、提供方案以及售前總結(jié)，售前工作人員可以更好地達(dá)到銷售目標(biāo)。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與提升自身能力，售前工作人員才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。
售前工作心得體會(huì)和方法篇八
黨委會(huì)的工作方法，是毛澤東主席在中國(guó)共產(chǎn)黨第七屆中央委員會(huì)第二次全體會(huì)議上所作的結(jié)論的一部分。通過學(xué)習(xí)有以下心得體會(huì)：
一、要當(dāng)好助手。我作為黨委委員、黨支部書記、總經(jīng)理助理，分管著黨建、紀(jì)檢、業(yè)務(wù)發(fā)展等工作。不僅要做好支部工作的開展，還要抓好業(yè)務(wù)，掌握正確的工作方法，才能保證工作的如期實(shí)施。實(shí)際工作中我把干好分管的工作作為維護(hù)班子團(tuán)結(jié)、支持主要領(lǐng)導(dǎo)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。胸懷全局，擺正位置，服從一把手的領(lǐng)導(dǎo)，服從集體的決定，立足于本職，當(dāng)好助手，積極做到了服從不盲從，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，履職盡責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，既參與集體領(lǐng)導(dǎo)，又按分工做好分管工作，注意掌握分寸，不干預(yù)他人分管范圍內(nèi)的事情，同事之間不搶風(fēng)頭，把班子合作的感情上升到大局觀念、全局觀念的高度，時(shí)時(shí)刻刻為工作著想，時(shí)時(shí)刻刻為公司著想，積極拿出自己的意見、建議、辦法和設(shè)想，以豐富集體智慧，拓展集體思路、敢于直言，表明自己的觀點(diǎn)，形成集體決策，減少?zèng)Q策失誤，對(duì)每項(xiàng)工作，有布置、有檢查、有落實(shí)，善始善終，對(duì)分管的工作，認(rèn)真做好，對(duì)分外的事情積極協(xié)助，努力做到熟悉政策、了解業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的把關(guān)人，難題上的破解人。
要完成好各項(xiàng)任務(wù)，就必須堅(jiān)持在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體黨員干部，充分發(fā)揮大家的作用，處理好和委員之間的關(guān)系，認(rèn)真研究怎樣把會(huì)議開好，把這“一班人”指揮好，把黨建工作服務(wù)、服從于黨的中心任務(wù)，把“二次創(chuàng)業(yè)”三步走落到實(shí)處。
二、“互通情報(bào)”.就是說，支部各委員之間要彼此互相交流。這對(duì)于取得共同的語言是很重要的。要善于傾聽下面基層的意見。先做學(xué)生，然后再做先生;先請(qǐng)教，掌握具體情況，形成一定策略，然后再下要求。對(duì)基層群眾的話，有正確的，也有不正確的，聽了以后要加以分析。對(duì)正確的意見，必須聽，并且照它做。
三、學(xué)會(huì)“彈鋼琴”.彈鋼琴要十個(gè)指頭都動(dòng)作，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)。但是，十個(gè)指頭同時(shí)都按下去，那也彈不成調(diào)子。要產(chǎn)生好的音樂，十個(gè)指頭的動(dòng)作要有節(jié)奏，要互相配合。
彈鋼琴有人彈得好，有人彈得不好，這兩種人彈出來的調(diào)子差別大。因此，方法至關(guān)重要，必須學(xué)好“彈鋼琴”.
四、對(duì)工作要“抓緊”.就是說，黨委對(duì)主要工作不但一定要“抓”,而且一定要“抓緊”.什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住。抓而不緊，等于不抓。伸著巴掌，當(dāng)然什么也抓不住。就是把手握起來，但是不握緊，樣子像抓，還是抓不住東西。為了竭力扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)，我們及時(shí)做好業(yè)務(wù)通報(bào)，鼓勁加壓，充分調(diào)動(dòng)大家的展業(yè)積極性，我們?cè)诿恐芤?、三、五大晨?huì)，由業(yè)管部對(duì)簽約人員和業(yè)務(wù)骨干昨天、本月和本季、本年度業(yè)務(wù)進(jìn)行全面通報(bào)和點(diǎn)評(píng);同時(shí)，在二樓每天點(diǎn)名處，設(shè)立了全員業(yè)務(wù)發(fā)展一覽表，將當(dāng)天、本月和本年度每人業(yè)績(jī)張榜公布，并從當(dāng)天的業(yè)績(jī)中選出一名展業(yè)狀元，每天面對(duì)，每天警示，誰多誰少，使大家一目了然。做好協(xié)調(diào)，積極做好調(diào)度，每周一召開中層以上的干部會(huì)，聽取各展業(yè)公司及各部門的業(yè)務(wù)匯報(bào)，分析市場(chǎng)，挖掘潛力，開拓保源，并對(duì)本周業(yè)務(wù)發(fā)展作具體安排。工作不抓不行，抓而不緊也不行。
五、心中有“數(shù)”.這是說，對(duì)情況和問題一定要注意到數(shù)量，要有基本的數(shù)量的分析。任何質(zhì)量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒有數(shù)量也就沒有質(zhì)量。每天早上上班第一件事，我先打開電腦，對(duì)昨天業(yè)務(wù)發(fā)展情況有一個(gè)全面地了解，哪個(gè)部門多，哪個(gè)單位少，心中有數(shù)，然后，根據(jù)實(shí)情業(yè)務(wù)作出點(diǎn)評(píng)，有的放矢地指導(dǎo)工作開展。
六、要力戒驕傲。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)原則問題，也是保持團(tuán)結(jié)的一個(gè)重要條件。就是沒有犯過大錯(cuò)誤，而且工作有了很大成績(jī)的人，也不要驕傲。1949年3月5日，毛主席在西柏坡七屆二中全會(huì)中就提出了兩個(gè)務(wù)必的諄諄教導(dǎo)，現(xiàn)在仍然激勵(lì)著我：“奪取全國(guó)勝利后，這只是萬里長(zhǎng)征走完了第一步。如果這一步也值得驕傲，那是比較渺少的，中國(guó)的革命是偉大的，但革命以后的路程更長(zhǎng)，工作更偉大，更艱苦，這一點(diǎn)現(xiàn)在就必須向黨內(nèi)講明白，務(wù)必使同志們繼續(xù)的保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，務(wù)必使同志們繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。我們有批評(píng)和自我批評(píng)這個(gè)馬克思、列寧主義的武器，我們能夠去掉不良作風(fēng)，保持優(yōu)良作風(fēng)”.
毛主席當(dāng)年的教導(dǎo)，依然對(duì)我們做好保險(xiǎn)工作，有重大的指導(dǎo)意義，看我們公司有的干部員工，有點(diǎn)成績(jī)就沾沾自喜，給他點(diǎn)陽(yáng)光就得意忘形，忘乎所以，講貢獻(xiàn)的少，要得待遇的多，安樂享受，不正需要不驕不躁和艱苦奮斗的作風(fēng)嗎?!因此，我們要學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、運(yùn)用好。進(jìn)一步明確“二次創(chuàng)業(yè)”的必要性、重要性和迫切性，適應(yīng)“二次創(chuàng)業(yè)”的形勢(shì)要求，善于總結(jié)發(fā)展中的得與失，長(zhǎng)與短，通過觀念轉(zhuǎn)變，形成支持、推動(dòng)公司體制、機(jī)制轉(zhuǎn)變的良好氛圍。抓住當(dāng)前的有利時(shí)機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”,增強(qiáng)公司的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，打造百?gòu)?qiáng)縣級(jí)機(jī)構(gòu)，多管齊下，加快業(yè)務(wù)、理賠、管理等方面的促進(jìn)，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
實(shí)踐使我體會(huì)到：講究工作方法，才能把各項(xiàng)工作提高一步，穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展。
看了學(xué)習(xí)黨委工作方法體會(huì)總結(jié)還看了：
售前工作心得體會(huì)和方法篇九
第一段：介紹豐田工作方法及其重要性（約200字）
豐田工作方法是豐田公司在生產(chǎn)及管理方面十分重要的一種原則，被公認(rèn)為世界上最優(yōu)秀的生產(chǎn)方式之一。它的核心思想是“持續(xù)改進(jìn)”，通過以人為本、追求零事故和高質(zhì)量的方式，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高效率，降低成本，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。豐田工作方法的應(yīng)用不僅僅可以在制造業(yè)中看到，在各個(gè)行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，并取得了極大的成功。
第二段：豐田工作方法的基本原則（約300字）
豐田工作方法的核心原則包括有關(guān)零缺陷、精益生產(chǎn)和持續(xù)改進(jìn)。首先是零缺陷的理念，即以零事故為目標(biāo)，通過防止缺陷的發(fā)生來提高質(zhì)量。其次是精益生產(chǎn)的理念，旨在最大限度地提高效率，降低浪費(fèi)，通過簡(jiǎn)化流程和減少資源的使用來提高生產(chǎn)效率。最后是持續(xù)改進(jìn)，不斷檢查和改進(jìn)流程，以尋求持續(xù)的提高，并且將改進(jìn)的理念融入到每個(gè)員工的日常工作中。
第三段：豐田工作方法的實(shí)踐示例（約400字）
豐田工作方法在實(shí)踐中取得了顯著的成果。舉一個(gè)實(shí)例來說，豐田公司使用“5S整理法”來改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)效率。這個(gè)方法包括整理、整頓、清掃、清潔和維護(hù)的五個(gè)步驟，通過整理工作區(qū)域、標(biāo)記工具和設(shè)備，并創(chuàng)造清潔和有序的環(huán)境，從而降低了工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和工具丟失的機(jī)會(huì)，提高了工作效率。此外，豐田還通過實(shí)施“豐田生產(chǎn)系統(tǒng)”的原則，來改善生產(chǎn)線上的流程，避免浪費(fèi)和瑕疵的發(fā)生。
第四段：個(gè)人在豐田工作方法中的體會(huì)（約300字）
作為一名員工，我在實(shí)踐豐田工作方法中深有體會(huì)。首先，豐田工作方法強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，我學(xué)會(huì)了不斷反思自己的工作，尋求改善的機(jī)會(huì)，并在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和提出改進(jìn)建議。其次，豐田工作方法注重團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了與同事相互支持和合作，解決問題，同時(shí)也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和集體智慧。最后，豐田工作方法教會(huì)我高效率和精益生產(chǎn)的思維方式，從而幫助我在工作中更好地規(guī)劃和組織自己的工作。
第五段：總結(jié)豐田工作方法及其對(duì)個(gè)人的影響（約200字）
豐田工作方法是一種高效、靈活和持續(xù)進(jìn)化的方法，它不僅在豐田公司中取得了令人矚目的成果，也在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了廣泛的影響。對(duì)于個(gè)人而言，豐田工作方法不僅是一種工作方式，更是一種思維方式和人生態(tài)度。它培養(yǎng)了我們對(duì)自身工作的持續(xù)改進(jìn)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和高效率，幫助我們更好地適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，提高個(gè)人素質(zhì)和績(jī)效。因此，經(jīng)過在豐田工作方法中的實(shí)踐和體會(huì)，我深切體會(huì)到了它的重要性和價(jià)值，并將繼續(xù)應(yīng)用這些原則來指導(dǎo)我的工作和生活。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十
豐田工作方法是一套高效、靈活、創(chuàng)新的工作流程，被廣泛認(rèn)為是世界上最有效的生產(chǎn)系統(tǒng)之一。它以精益生產(chǎn)理念為基礎(chǔ)，追求最大化價(jià)值和最小化浪費(fèi)。在實(shí)踐過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到豐田工作方法的重要性和價(jià)值，對(duì)其有著深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：精益生產(chǎn)理念
豐田工作方法的核心是精益生產(chǎn)理念，即通過消除浪費(fèi)，增加價(jià)值創(chuàng)造。在我自身的實(shí)踐過程中，我學(xué)會(huì)了仔細(xì)觀察和思考每個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，并想方設(shè)法尋找優(yōu)化的機(jī)會(huì)。豐田工作方法教會(huì)了我們?nèi)绾巫龅接行Ю觅Y源，從而消除浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。這對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，因?yàn)樗梢詼p少成本，提高質(zhì)量和交貨速度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作
豐田工作方法不僅只是一種工作流程，更是一種團(tuán)隊(duì)合作的方式。在實(shí)踐過程中，我深刻體會(huì)到豐田工作方法強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員的積極參與和貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)跨部門的合作和溝通。只有所有人都理解并遵守相同的規(guī)范和流程，才能實(shí)現(xiàn)高效率和高質(zhì)量的工作。此外，豐田工作方法還注重個(gè)人能力的培養(yǎng)和發(fā)展，提升每個(gè)成員的自信心和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四段：持續(xù)改進(jìn)
豐田工作方法強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行反思和總結(jié)，尋找問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過不斷追求卓越和創(chuàng)新，豐田工作方法幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。從個(gè)人的角度來看，持續(xù)改進(jìn)也培養(yǎng)了我的責(zé)任心和進(jìn)取心，使我樂于面對(duì)挑戰(zhàn)并找到解決問題的方法。
第五段：總結(jié)
豐田工作方法不僅是一種工作流程，更是一種價(jià)值觀和工作文化。通過精益生產(chǎn)理念，團(tuán)隊(duì)合作，持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)方面的培養(yǎng)和實(shí)踐，我意識(shí)到豐田工作方法在提高工作效率和質(zhì)量方面的巨大潛力。它不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用豐田工作方法，我相信我的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力將會(huì)得到極大的提升，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十一
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國(guó)各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。
第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門;要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，無論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
(2)實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：
問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見的例子：
1).有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家郵政局關(guān)于20_年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
4、速遞物流價(jià)格高。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多。
建議：
1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。
a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。
b，完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對(duì)于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門，不推諉，不放任。
c，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。
2.完善信息化建設(shè)，提高信息透明度
a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。
b，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障
c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況
d，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮
3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高
c，完善績(jī)效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感
d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感
4.降低速遞物流成本
a，分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置
b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率
c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)
d，調(diào)整員工與管理人員的比例
e， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用
總體來說，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。我相信我能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝!
工作心得體會(huì)2
售前工作心得體會(huì)和方法篇十二
豐田工作方法是一種極具實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理方法，被廣大企業(yè)學(xué)習(xí)并推崇。在個(gè)人的工作生活中，我也深刻體會(huì)到了其帶來的益處。下面將從質(zhì)量第一、連續(xù)改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化、人員培養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面來闡述我對(duì)豐田工作方法的體會(huì)和心得。
首先，質(zhì)量第一是豐田工作方法的核心理念之一。在企業(yè)中，質(zhì)量是重中之重，它關(guān)乎到企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過將質(zhì)量放在首位，我深刻領(lǐng)悟到質(zhì)量意識(shí)的重要性。在工作中，我始終將質(zhì)量放在首位，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。只有這樣，才能夠滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
其次，連續(xù)改進(jìn)是豐田工作方法的重要組成部分。豐田在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中不斷進(jìn)行改進(jìn)，以尋求更高效的方法和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在我個(gè)人的工作中，我也始終保持不斷改進(jìn)的態(tài)度。通過反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我找到了許多可以改進(jìn)的地方，并加以改進(jìn)。這種持續(xù)不斷的改進(jìn)意識(shí)，使我在工作中不斷進(jìn)步，不斷提高效率。
第三，標(biāo)準(zhǔn)化是豐田工作方法的重要手段之一。豐田重視制定標(biāo)準(zhǔn)化操作程序，以確保工作的一致性和穩(wěn)定性。在我個(gè)人的工作中，也意識(shí)到了標(biāo)準(zhǔn)化操作的重要性。我堅(jiān)持按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行工作，遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高工作的準(zhǔn)確性和可靠性。
第四，人員培養(yǎng)是豐田工作方法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。豐田注重培養(yǎng)和培訓(xùn)員工，讓每一個(gè)員工都能夠掌握相關(guān)的技能和知識(shí)，并在工作中不斷成長(zhǎng)。在我個(gè)人的工作中，我也注重自身的學(xué)習(xí)和提升。通過參加各種培訓(xùn)活動(dòng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是豐田工作方法的重要組成部分。豐田注重團(tuán)隊(duì)合作的精神，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和互助。在我個(gè)人的工作中，我也深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人都有自己的角色和責(zé)任，只有團(tuán)結(jié)一致，相互支持，才能夠取得更好的業(yè)績(jī)。
綜上所述，豐田工作方法不僅僅是一種管理方法，更是一種價(jià)值觀和行為方式。通過在工作中貫徹豐田工作方法的理念和原則，我深刻體會(huì)到了豐田工作方法給我的啟示和幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持對(duì)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)改進(jìn)自己的工作，遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升自己的能力，并通過團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)更好的工作效果。豐田工作方法將成為我未來工作的重要參考和指導(dǎo)。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十三
我們是這樣一群人：
我們激情，我們是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的沖鋒隊(duì)；
我們孤單，我們幾乎是公司最小的群體；
我們無助，頂著項(xiàng)目成敗的壓力獨(dú)自熬過找不到方案找不到幫助的夜晚；
是的，這就是售前顧問。一個(gè)激情萬丈獨(dú)挑大梁的角色，一個(gè)有歡笑也有淚水的崗位。
其實(shí)我一直覺得售前顧問與舞臺(tái)上的表演者有很多相似的地方?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”。一場(chǎng)優(yōu)秀的表演，與演員本身的天賦有關(guān)，而更為重要的，一定是演員細(xì)心揣摩劇本、苦練演技的結(jié)果。售前顧問也是一樣，唯有潛心修煉，方能彰顯專業(yè)。
想要成為一名優(yōu)秀的售前顧問，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。
外要修其形，內(nèi)要練真功；緊跟客戶走，團(tuán)隊(duì)立大功。
一、外要修其形
我一直認(rèn)為，一個(gè)好的售前顧問，一定要有大師風(fēng)范。何為“大師風(fēng)范”？――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)。
好的電視劇為什么吸引人？因?yàn)閯”揪?，表演自然，觀眾會(huì)不自覺的就被帶入劇情當(dāng)中，一直看下去，不愿意換臺(tái)。一場(chǎng)好的演講也是一樣。如果演講者連話都說不流暢，意思表達(dá)不清，語言平鋪直敘，客戶肯定有想要換臺(tái)的沖動(dòng)。對(duì)于公司與產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，肯定也要大打折扣了。
我們有一些顧問，對(duì)產(chǎn)品解決方案了如指掌，對(duì)客戶應(yīng)用場(chǎng)景感同身受，但是一到了講臺(tái)上，特別是面對(duì)一屋子的客戶高層，就容易緊張。說話聲音小，前言不搭后語，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個(gè)愉快的交流，也很難給客戶留下好的印象。
自信，是作為售前顧問非常重要的一個(gè)基本素質(zhì)。當(dāng)然，這個(gè)自信，需要有過硬的行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，充分的事前準(zhǔn)備作為基礎(chǔ)，否則就是盲目自負(fù)了。對(duì)于張嘴就說大話、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。
第二個(gè)就是激情。
工作是否有激情，往往是一個(gè)售前顧問是否能成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀售前顧問的非常重要的因素，售前工作有其特殊性。客戶的需求千變?nèi)f化，客戶項(xiàng)目進(jìn)程刻不容緩。售前就好像隨時(shí)待命出征的戰(zhàn)士一樣，需要隨時(shí)做好打一場(chǎng)硬仗的準(zhǔn)備，也經(jīng)常需要為了一場(chǎng)完美的呈現(xiàn)而日夜兼程。售前的方案其實(shí)沒有統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情，沒有對(duì)成功的渴望，是很難打造出一份相對(duì)完美的方案的。
另外，如果在現(xiàn)場(chǎng)演講中注入一些激情，也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風(fēng)格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚(yáng)頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶的注意力，讓客戶更深的了解我們的方案。
第三點(diǎn)是鎮(zhèn)定。
售前工作有很多的不確定性。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)瞬息萬變，客戶也可能會(huì)問很多刁鉆的問題，能不能在現(xiàn)場(chǎng)鎮(zhèn)定并快速的處理這些問題，就體現(xiàn)出一個(gè)顧問的水平了?！绊槪煌?；逆，不惶餒；安，不奢逸；危，不驚懼；胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍?！鄙钜詾槿?。
每個(gè)顧問的知識(shí)范圍都是有限的，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶的突發(fā)提問，其實(shí)并不是每個(gè)問題都要硬邦邦給出正面回復(fù)。如何應(yīng)對(duì)客戶的突發(fā)提問，有一些技巧。比如說：
1.當(dāng)客戶突然問到某個(gè)管理難題如何解決時(shí)，可以問客戶，為什么會(huì)存在這個(gè)管理難題？在業(yè)務(wù)上是否是一個(gè)一定要解決的問題？還是因?yàn)榇嬖谄渌那疤釛l件。有些問題其實(shí)并不重要，不是核心問題，客戶會(huì)有人自己跳出來把這個(gè)問題擋回去。
2.客戶的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問題？有時(shí)候，即使是軟件能夠解決該問題，客戶的環(huán)境也不足以支撐該功能的實(shí)施，比如一些高級(jí)生產(chǎn)排程的問題。
3.可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問題的。很多時(shí)候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路，客戶會(huì)對(duì)你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap、oracle的客戶的思路；所以日常對(duì)各軟件廠商典型客戶的資料收集與學(xué)習(xí)非常重要。
4.能正面回答的，于我們有利的問題，一定要給出直接明確的答復(fù)。盡量少用“應(yīng)該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼?？蛻魰?huì)對(duì)你的答案產(chǎn)生不信任感，那么你這個(gè)問題就是白回答了。
5.實(shí)在是難以回答的問題，可以微笑著對(duì)客戶說，需要回公司與顧問團(tuán)隊(duì)討論后給客戶答復(fù)。當(dāng)然，這種情況不宜多。否則客戶對(duì)你的信任感會(huì)大幅降低。一個(gè)優(yōu)秀的售前顧問，最好是一個(gè)問題都不要帶回來，都能給客戶滿意的答復(fù)。
第四點(diǎn)就是優(yōu)秀的表達(dá)。
表達(dá)能力是售前顧問非常重要的能力體現(xiàn)。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡(jiǎn)意賅、印象深刻”。售前與客戶的交流往往機(jī)會(huì)難得，時(shí)間有限。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，把公司想要傳達(dá)的信息讓客戶記住并且得到客戶認(rèn)可，如果能做到以上四點(diǎn)，應(yīng)該就離目標(biāo)不遠(yuǎn)了。
有人會(huì)說，啊，我表達(dá)不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了，其實(shí)不是這樣的。所謂的“大師風(fēng)范”――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)，其實(shí)都是可以通過不斷的練習(xí)來培養(yǎng)并持續(xù)改善的。
記得我剛進(jìn)公司的時(shí)候，因?yàn)橐郧霸诩追降臉I(yè)務(wù)部門，對(duì)erp行業(yè)術(shù)語非常的陌生，也不知道一個(gè)演講到底該如何組織語言，演講經(jīng)常時(shí)斷時(shí)續(xù)，有時(shí)候自己都講不下去，特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。
怎么辦呢？沒有辦法。我就一張一張ppt去請(qǐng)教前輩們，“這張ppt該怎么講呢？”“如果是你你怎么講？”然后把聽來的內(nèi)容理解之后在ppt下面寫備注，再背下來，然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上，我往往要無數(shù)次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個(gè)方案內(nèi)容復(fù)述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會(huì)非常的順利。因?yàn)槊繌埰釉诜?yè)之前我都知道下一張是什么。經(jīng)過這么多年的不斷練習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。
二、內(nèi)要練真功
前面講到優(yōu)秀的售前顧問需要自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)。但是這些都有一個(gè)前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客戶業(yè)務(wù)也不熟悉，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風(fēng)范”，那跟電視購(gòu)物的導(dǎo)購(gòu)員就沒有區(qū)別了?！案褂性?shī)書氣自華”，胸中有丘壑，自然能表現(xiàn)的自信與鎮(zhèn)定。
但是，怎樣才能修煉好內(nèi)功呢？
一般來說售前顧問分為兩種。一種是偏業(yè)務(wù)的行業(yè)顧問，一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問。
行業(yè)顧問往往需要有行業(yè)背景，比如說有在專業(yè)廠商的工作經(jīng)歷，或者有在甲方企業(yè)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這樣才能了解行業(yè)的全貌，深刻理解行業(yè)難點(diǎn)與痛點(diǎn)，為成為行業(yè)專家奠定基礎(chǔ)。除此之外，對(duì)行業(yè)解決方案的學(xué)習(xí)與理解、對(duì)行業(yè)案例的收集、對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注也非常關(guān)鍵。這些資料有些可以來自內(nèi)部知識(shí)中心，有一些則需要到一些專業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行收集與主動(dòng)學(xué)習(xí)。做一個(gè)有行業(yè)方向的有心人，你就會(huì)在日積月累的閱讀中積累越來越多的知識(shí)。
而對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的`熟悉，我覺得是每一個(gè)售前顧問的基本功。
不管你是行業(yè)顧問、行業(yè)專家，還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問，都需要做到對(duì)產(chǎn)品功能心中有數(shù)。什么功能能實(shí)現(xiàn)，什么功能不能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能客戶的應(yīng)用場(chǎng)景是怎樣的，客戶應(yīng)用中的異常流程應(yīng)該如何處理等等，售前顧問都應(yīng)該了如指掌。
以前有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，高端的售前顧問是不需要懂產(chǎn)品的，只需要去客戶那里講行業(yè)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，得到客戶的認(rèn)同就好了。這種顧問的確有些時(shí)候在與客戶高層溝通時(shí)會(huì)很容易得到客戶的認(rèn)同，但是隨著客戶需求的越來越細(xì)致與理性，很多客戶會(huì)不僅滿足于此?？蛻舨粌H需要你給出行業(yè)解決方案建議，也需要你給出準(zhǔn)確的功能匹配與開發(fā)評(píng)估，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來很多交付的風(fēng)險(xiǎn)。到底公司能做什么、不能做什么、準(zhǔn)備給客戶做到什么程度，如果售前顧問都沒有一個(gè)明確的判斷，最終帶來的，只能是項(xiàng)目范圍的無邊無界，以及項(xiàng)目實(shí)施的高風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，我們也可以通過行業(yè)顧問與產(chǎn)品顧問一起配合，來達(dá)到既滿足客戶高層對(duì)高端交流的期望，又實(shí)現(xiàn)公司對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與范圍的提前規(guī)避的目的。
三、緊跟客戶走
成熟的售前，在以展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與方案特性為核心目的的前提下，永遠(yuǎn)是以聽眾為核心，講解他們最關(guān)心的、迫切的、最感興趣的主題。
銷售中有一個(gè)經(jīng)典的問句：關(guān)我什么事？
你說你的產(chǎn)品好――――關(guān)我什么事，那是你的產(chǎn)品；
你說你的產(chǎn)品在財(cái)務(wù)方面很強(qiáng)大――――關(guān)我什么事，我不關(guān)心財(cái)務(wù)；
我們站在臺(tái)上，永遠(yuǎn)要聽到客戶在問：關(guān)我什么事？
有時(shí)候講完一個(gè)方案，客戶上來說，“啊，你們講的很好，很專業(yè)。非常感謝！”但是最后客戶卻選擇了別人簽單。為什么？因?yàn)槟銢]有抓住客戶的核心需求，解決客戶的核心問題。
在講解方案之前，一定要多做了解：這個(gè)企業(yè)為什么現(xiàn)在提出要上信息化？誰提出立項(xiàng)的？他的目的是什么？哪些問題是他最核心想要解決的？了解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面，客戶可能還是認(rèn)為：你沒有講到我所關(guān)注的，不適合我。
另外，成熟的售前，要學(xué)會(huì)以客戶的語言來表達(dá)。
不要總站在臺(tái)上講“bom、mrp、aps”，客戶企業(yè)內(nèi)部怎么表述相關(guān)名詞的？這是我們要關(guān)注的問題。很多時(shí)候我們?cè)诜桨钢v解之前會(huì)安排需求調(diào)研。需求調(diào)研的目的，一方面是了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點(diǎn)，是了解客戶決策團(tuán)隊(duì)的人員關(guān)系、客戶內(nèi)部的術(shù)語與表達(dá)習(xí)慣。
在方案講解的時(shí)候，如果能適當(dāng)?shù)囊云髽I(yè)的真實(shí)案例來舉例子，以客戶的表達(dá)術(shù)語來進(jìn)行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，也能讓客戶覺得你很了解企業(yè)，更能讓客戶在短時(shí)間內(nèi)更好的理解我們的方案。
比如，在講解某個(gè)銷售管理的方案時(shí)，可以特別提到：“需求調(diào)研時(shí)，我們銷售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理……”，盡量多的提到客戶的人員與稱謂，客戶的注意力會(huì)馬上回到方案上來。并可以在方案講解中帶動(dòng)更多的互動(dòng)交流，讓整個(gè)會(huì)議更加生動(dòng)與愉快，給客戶留下深刻的印象。
與客戶的會(huì)議交流，讓客戶不打瞌睡是第一層次；讓客戶集中注意力聽完全程是第二層次；而讓客戶參與其中并能很好的控制場(chǎng)面，讓客戶滿意的點(diǎn)頭則是第三層次了。
四、團(tuán)隊(duì)立大功
其實(shí)不然。
排除掉商務(wù)原因與不公平競(jìng)爭(zhēng)因素，客戶依然有可能不選你而選別人。這是我在實(shí)際項(xiàng)目支持中了解到的一個(gè)影響客戶選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了。――“客戶要選的，是一支可以幫助客戶做好項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)個(gè)人能力非常突出的售前顧問?！?BR> 曾經(jīng)有一個(gè)親身經(jīng)歷的項(xiàng)目讓我印象非常深刻。
在那個(gè)項(xiàng)目中，幾家供應(yīng)商都一樣在需求調(diào)研后進(jìn)行方案講解，我們的講解非常成功。客戶廣泛認(rèn)為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶的問題，也對(duì)我的個(gè)人能力非常認(rèn)可。這個(gè)時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找到客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，說了這樣一句話：“他們只有這一個(gè)顧問了解制造行業(yè)，其他顧問都很一般。對(duì)行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限。”（這個(gè)我們事后才了解到）
客戶為了慎重起見，要求幾家供應(yīng)商安排詳細(xì)的產(chǎn)品demo演示。經(jīng)過慎重的準(zhǔn)備之后，我們又給客戶進(jìn)行了產(chǎn)品演示，產(chǎn)品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務(wù)。但是出乎意料的是，最后客戶選擇了另外一家簽約。
客戶說，你們每次出現(xiàn)，都是銷售+固定的售前。雖然售前顧問表現(xiàn)非常不錯(cuò)，我們也很認(rèn)可，但是我們不知道你們團(tuán)隊(duì)的其他人會(huì)如何。而另外一家供應(yīng)商，在產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，是由供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)的實(shí)施顧問，分模塊分顧問給客戶進(jìn)行了一天的產(chǎn)品演示，客戶覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)值得信賴的團(tuán)隊(duì)，而且也顯示出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售項(xiàng)目經(jīng)理具有很好的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)能力。雖然后來我們做了一些補(bǔ)救，比如安排實(shí)施團(tuán)隊(duì)與客戶見面，客戶案例考察等。但是客戶依然認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)同作戰(zhàn)能力比我們突出。
這個(gè)案例讓我深刻的了解到，售前顧問的本質(zhì)到底是什么。
我們雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)，售前顧問要內(nèi)外兼修，體現(xiàn)專家形象。但是售前顧問的本質(zhì)，不是賣自己，而是賣產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在的客戶，越來越明白售前顧問是不會(huì)全程參與后面的項(xiàng)目實(shí)施的。只有讓客戶真的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，客戶才會(huì)買單。而一味的表現(xiàn)售前顧問的個(gè)人能力，雖然也許客戶會(huì)很認(rèn)可你，卻不一定在項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
因此售前顧問在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，不僅要起到技術(shù)支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷售項(xiàng)目經(jīng)理一起，統(tǒng)籌安排好項(xiàng)目的售前資源與項(xiàng)目進(jìn)程。什么時(shí)候需要出現(xiàn)技術(shù)顧問，什么時(shí)候需要出現(xiàn)實(shí)施顧問，什么時(shí)候需要安排企業(yè)高層會(huì)面，這是一門學(xué)問，也是直接影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。把握好項(xiàng)目節(jié)奏，在正確的時(shí)間打好正確的牌，才會(huì)讓客戶對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，最終放心的把項(xiàng)目交給你。團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)力量不容小覷。
有人說，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”――――深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問的路很長(zhǎng)，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼。除了前行，我們別無選擇。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十四
erp(enterpriseresourceplanning,企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)一家it公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、it技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。
二、erp內(nèi)容
erp是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。
erp是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，主要實(shí)施對(duì)象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個(gè)方面的資源（包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等因素）合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。
三、erp軟件模塊
在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，一般的管理主要包括四方面的模塊：生產(chǎn)控制管理（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）、財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）和人力資源管理這四大系統(tǒng)作為集成體通過互相之間相應(yīng)的接口，整合在一起來能夠很好地對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。
（一）生產(chǎn)控制管理模塊
生產(chǎn)控制管理模塊是erp系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，能夠使企業(yè)有效的降低庫(kù)存，從而提高效率。使各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，生產(chǎn)流程前后連貫得進(jìn)行，不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。生產(chǎn)控制管理是一個(gè)以計(jì)劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。企業(yè)首先應(yīng)該確定它的一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門去執(zhí)行。生產(chǎn)控制管理模塊包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制和制造標(biāo)準(zhǔn)。
（二）財(cái)務(wù)管理模塊
在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，財(cái)務(wù)管理模塊的清晰分明對(duì)企業(yè)是非常重要的。作為erp
軟件的一部分，它與其他的模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成。一般來說，財(cái)務(wù)管理模塊包括會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩部分。
1、會(huì)計(jì)核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過程及其結(jié)果。它包括總賬模塊、應(yīng)收帳模塊、應(yīng)付帳模塊、現(xiàn)金管理模塊、固定資產(chǎn)核算模塊、多幣制模塊、工資核算模塊和成本模塊。
2、財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)，管理和控制活動(dòng)。它主要包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。
（三）人力資源管理模塊
在現(xiàn)在的企業(yè)管理之中，對(duì)人力資源的重視度越來越高，被視為企業(yè)的重中之重。企業(yè)管理者越來越看重人力資源的質(zhì)量，這逐漸成為企業(yè)管理的核心。因此在erp系統(tǒng)中，人力資源管理成為一個(gè)單獨(dú)的模塊。
1、人力資源規(guī)劃的輔助決策。首先是制定職位模型，這一模型對(duì)職位的各方面有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。包括員工的升遷，培訓(xùn)，以及職位要求等等。根據(jù)員工的職位條件與資格，系統(tǒng)會(huì)針對(duì)每一個(gè)員工提出培訓(xùn)的建議。一旦職位有所變動(dòng)，系統(tǒng)就會(huì)提出身前的建議與計(jì)劃。
2、招聘管理。人才是企業(yè)重要的資源。人才的優(yōu)秀，是企業(yè)成功的保證。招聘系統(tǒng)能夠優(yōu)化招聘過程，大大提高招聘的效率。另一方面能夠?qū)φ衅傅某杀具M(jìn)行科學(xué)的管理，降低招聘的成本，并且能夠?yàn)檎衅柑峁┹o助信息，幫助企業(yè)挖掘優(yōu)秀的人才。
（四）物流管理模塊
物流管理模塊包括分銷管理、庫(kù)存控制和采購(gòu)管理。
1、銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計(jì)劃開始，對(duì)其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷售數(shù)量、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶服務(wù)做出全面的分析，在分銷管理模塊中有三方面的功能：對(duì)于客戶信息的管理和服務(wù)、對(duì)于銷售訂單的管理、對(duì)于銷售的統(tǒng)計(jì)與分析。
反映庫(kù)存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能有三點(diǎn)：1、為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)定貨采購(gòu)，同時(shí)作為交與采購(gòu)部門采購(gòu)、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)；2、收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗(yàn)入庫(kù)；3、收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。
3、采購(gòu)管理有三方面的作用：1、確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備；2、能夠隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)；3、建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫(kù)存的成本。具體有供應(yīng)商信息查詢（查詢供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等）、催貨（對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料進(jìn)行跟催）、采購(gòu)與委托加工統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)、建立檔案，計(jì)算成本）和價(jià)格分析（對(duì)原料價(jià)格分析，調(diào)整庫(kù)存成本）。
四、erp實(shí)務(wù)
今天的erp已經(jīng)超越了傳統(tǒng)erp的應(yīng)用范疇，逐漸演化為“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)”。今天的erp不僅覆蓋了企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，而且還參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的過程中，甚至滲透到了企業(yè)的文化等等。
用友erp—u8是中國(guó)用戶量最大、應(yīng)用面最廣、行業(yè)實(shí)踐最豐富的erp旗艦產(chǎn)品。
用友erp—u8有四大主要的'功能，包括財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、預(yù)算管理、資金管理、成本管理）、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理（銷售管理、采購(gòu)管理、質(zhì)量管理、庫(kù)存管理、進(jìn)出口管理）和生產(chǎn)管理。
這邊主要介紹供應(yīng)鏈管理中的采購(gòu)管理。
u8采購(gòu)管理支持對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的全流程管理，提供采購(gòu)、訂貨、訂貨、入庫(kù)、開票、采購(gòu)結(jié)算的完整采購(gòu)流程，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)流程的定制，可以處理普遍采購(gòu)、受托代銷、直運(yùn)業(yè)務(wù)、代管業(yè)務(wù)（vmi）、配額采購(gòu)、齊套采購(gòu)等多種業(yè)務(wù)模式。
u8采購(gòu)管理的應(yīng)用價(jià)值主要有三點(diǎn)。
1、精準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)銷售訂單與銷售預(yù)測(cè)，同時(shí)考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和現(xiàn)有庫(kù)存可用量，通過系統(tǒng)的需求規(guī)劃自動(dòng)計(jì)算生成精準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃。
2、采購(gòu)業(yè)務(wù)追溯：全面跟蹤采購(gòu)訂單或者采購(gòu)物料的業(yè)務(wù)狀況，幫助企業(yè)從全局反應(yīng)采購(gòu)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)狀況。
3、協(xié)同供應(yīng)商門戶：提供供應(yīng)商門戶，使得供應(yīng)商第一時(shí)間了解企業(yè)的采購(gòu)需求、原材料庫(kù)存狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合同。
五、感悟
作為一個(gè)大三學(xué)生，初次接觸erp，感觸頗深。erp并非像它的名字一樣簡(jiǎn)單，它對(duì)我們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了很大的影響。erp代表著新時(shí)代的企業(yè)管理模式，它的出現(xiàn)證明了科學(xué)知識(shí)在信息社會(huì)的重要性。一個(gè)企業(yè)的管理并非僅靠機(jī)遇、激情，更需要的是科學(xué)的管理模式。
我了解到erp是從管理信息系統(tǒng)mis，物料需求計(jì)劃mrp，制造資源計(jì)劃mrpii，一步步演變、改進(jìn)而來。今天的erp不僅科學(xué)的管理了物料需求與供應(yīng)，在加入優(yōu)先順序計(jì)劃、能力計(jì)劃、優(yōu)先順序控制與能力控制等四大基本功能的同時(shí)融入了人力資源，財(cái)務(wù)管理等方面的現(xiàn)代較先進(jìn)的科學(xué)管理系統(tǒng)。
erp系統(tǒng)也存在許許多多的優(yōu)點(diǎn)。它能夠?qū)⑵髽I(yè)零碎的信息整合起來，便于企業(yè)的信息管理。并且可以把企業(yè)分散在各個(gè)角落的數(shù)據(jù)整合，使數(shù)據(jù)具有一致性，提高企業(yè)管理的正確性。它使企業(yè)整個(gè)管理系統(tǒng)緊密地聯(lián)系結(jié)合在一起，大大提高了企業(yè)管理的效率以及正確率，使企業(yè)在管理水平上有了更深一步的提高。
在接下來的學(xué)習(xí)中，我不應(yīng)該將erp這門學(xué)問放棄，而應(yīng)該繼續(xù)探索下去。實(shí)踐源于理論知識(shí)，理論知識(shí)又從實(shí)踐中得到證明。因此，我們學(xué)生應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)erp理論知識(shí)的同時(shí)，更加注重實(shí)務(wù)操作方面的實(shí)踐。之后在erp方面的學(xué)習(xí)，更應(yīng)該在理論的基礎(chǔ)上，提升操作的能力，以便于這個(gè)知識(shí)系統(tǒng)更加全面完善。
售前工作心得體會(huì)和方法篇十五
職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易;
2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。
職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)
1、通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);
3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;
職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)
2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;
3、耐心、細(xì)致的.妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;
8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
職責(zé)四：售前客服崗位職責(zé)
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);
3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題;
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
上一篇：國(guó)土資源所工作職責(zé)下一篇：沒有了
售前工作心得體會(huì)和方法篇十六
erp在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)是學(xué)員提高自身工作能力的一個(gè)平臺(tái)，在這里學(xué)員可根據(jù)自己目前的工作狀態(tài)和對(duì)未來的人生規(guī)劃進(jìn)行選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)崗位與課程；在日常的工作當(dāng)中，也可以充分利用個(gè)人的閑余時(shí)間不斷為自己充電；我覺得有這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的存在，不僅可增加培訓(xùn)時(shí)間的自主性；還可以減少培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，提高培訓(xùn)效益。
今天9月份我加入了erp在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的學(xué)員行列，我申請(qǐng)的第一個(gè)學(xué)習(xí)崗位是“人事專員”，以前總覺得“人事專員”就是招人、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等，可網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里卻賦予了這一崗位更多的含義，如：人事信息管理、人事制度管理、入職管理、員工調(diào)配管理、員工離職管理、考勤管理、協(xié)助進(jìn)行績(jī)效管理等七大板塊。
在這兩個(gè)月時(shí)間里，我進(jìn)行了六門課程的學(xué)習(xí)，其中包括“如何發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性”3門、頭腦風(fēng)暴、管理工具的威力和如何安排工作任務(wù)。在發(fā)揮人的主動(dòng)性這門課程中，我學(xué)會(huì)了如何去珍惜時(shí)間、如何控制自己的情緒、如何去忠于企業(yè)去尊重領(lǐng)導(dǎo)等等，結(jié)合到工作實(shí)際當(dāng)中，我認(rèn)為這些方面可以使我更好的處理自己的工作，人事專員就是管理公司員工方方面面的一個(gè)職位，人的情緒是多變的，同時(shí)不同的人也會(huì)有不同的情緒，做為一個(gè)人事的管理者，我們想要他們溝通、交流就必須要懂得控制自己的情緒，要懂得用真誠(chéng)的工作態(tài)度去感化別人的情緒，最終達(dá)到自己的工作目的；很好的控制自己的情緒還可以提高自己的工作效率。
“頭腦風(fēng)暴”告訴我們：人的創(chuàng)造力是無限的，只要給人寬闊而自由的思維平臺(tái)，他就有可能會(huì)給你想出最好的解決問題的方式。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題，有些容易的問題，我們可以通過研討會(huì)進(jìn)行解決，而要是遇到了無法突破的難題時(shí)，我們就可以采用“頭腦風(fēng)暴”，給全體員工一個(gè)自由的思維空間，召開一次民主式的只述不評(píng)的討論大會(huì)，最后用紙條的形式上交，我相信這對(duì)于解決困難也是有一定的幫助的。
“管理工具的威力”告訴我們遇到困難，要學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法使困難分解、簡(jiǎn)化，最終達(dá)到消除困難的目的。其實(shí)在我們公司也或多或少的使用了這方面的知識(shí)，如：前段時(shí)間“鉆油孔”工序出現(xiàn)了員工因完不成班產(chǎn)量造成員工情緒低下的情況，員工情緒越低工作質(zhì)量就越低，鉆廢、返工都要扣錢，而我們廠屬于新廠，員工工資普遍不高，針對(duì)這種情況，我們就采取了“鉆油孔激勵(lì)方案”。其實(shí)像這樣的例子在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中還有許多許多，管理工具的威力無處不在，只要一個(gè)管理者能夠合理的利用它，我相信這個(gè)企業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。
“如何安排自己的工作任務(wù)”在實(shí)際工作中是非常重要的一個(gè)方面，作為綜合管理部的一員，在自己的計(jì)劃工作以外還會(huì)不斷的有新的任務(wù)出現(xiàn)，這就要求我們一定要合理的計(jì)劃工作，每天下班前在整理自己的桌面時(shí)可以想想自己明天要做什么和必須完成什么，在計(jì)劃工作時(shí)要適當(dāng)?shù)牧?—2個(gè)小時(shí)的時(shí)間來完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)，若當(dāng)天你的工作完成了，而領(lǐng)導(dǎo)又沒有給你安排其他任務(wù)，這時(shí)我們可以給自己配備沒有指標(biāo)的任務(wù)，如：到線上去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，了解一下員工的工作情況等，其實(shí)有很多員工都有事情想找你咨詢，但如果不是很重要的事他們一般不會(huì)主動(dòng)找你，這時(shí)候你如果出現(xiàn)在他們面前，他們就可以主動(dòng)的找你交流與咨詢，同時(shí)你也可以適時(shí)給他們一劑“定心針”，我們公司是新成立的公司，各方面都不如周邊發(fā)展已久的企業(yè)，人員極不穩(wěn)定，如果員工心里有想法有疑問得不到及時(shí)的解決，久而久之，他們就會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)散失信心，最終很有可能會(huì)引起“跳槽”。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中還涉及到了很多很多相關(guān)的課程，而這些知識(shí)恰恰是我所渴望吸收的，我相信通過以后的學(xué)習(xí)，我會(huì)不斷地完善自我，從而使自己更好的勝任這份工作。