通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自我，了解自己的不足之處?？偨Y(jié)可以讓我們更好地規(guī)劃接下來(lái)的工作或?qū)W習(xí)計(jì)劃。以下是一些培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
客服崗位培訓(xùn)心得篇一
擔(dān)任此次培訓(xùn)主講人的是人社廳事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)大學(xué)的教授們，那精心準(zhǔn)備的教案、那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著他們?cè)诮虒W(xué)上嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這次培訓(xùn)解答了我在工作中出現(xiàn)的一些迫切需要解答的問(wèn)題，也為我今后更好的開(kāi)展工作打?qū)嵙嘶A(chǔ)。以下是此次培訓(xùn)后我的一點(diǎn)心得體會(huì)：
一、明確角色，加快轉(zhuǎn)變 ;適應(yīng)崗位
通過(guò)學(xué)習(xí)楊處長(zhǎng)在開(kāi)班典禮上的講話與事業(yè)單位相關(guān)文件以及事業(yè)單位人員應(yīng)具備的素質(zhì)和行為要求的課程，我清晰地了解了事業(yè)單位的含義、招考過(guò)程、入職后的社會(huì)保障以及事業(yè)單位相關(guān)文件，讓我們對(duì)事業(yè)單位的工作有了一定了解，對(duì)事業(yè)單位工作人員應(yīng)具備的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，端正了態(tài)度，明確了自己的角色定位，從而為今后的工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、增長(zhǎng)技術(shù)知識(shí)，提高工作能力
為了讓我們盡快地了解掌握履行職責(zé)所必須的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，本次培訓(xùn)在三天的時(shí)間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。例如：曾國(guó)平教授視頻課程：當(dāng)好部下的藝術(shù)、田瑞華副教授溝通與協(xié)調(diào)能力。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)使我深深體會(huì)到踏上工作崗位后，要把職業(yè)以事業(yè)經(jīng)營(yíng)，做到敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè);在人與人之間的交流過(guò)程中，除了真誠(chéng)和尊重，還需要掌握一定的溝通技巧，領(lǐng)會(huì)到處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系的重要性，本著以誠(chéng)待人的原則，努力營(yíng)造和諧的工作氛圍。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí) ;充實(shí)自我;完善自我 具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)和根本，對(duì)于一名事業(yè)單位工作人員至關(guān)重要。通過(guò)這三天來(lái)的培訓(xùn)我感覺(jué)最好、最直接的途徑就是學(xué)習(xí)，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)我們的思想，完善自身素質(zhì)才能不斷提高我們的高個(gè)人能力與業(yè)務(wù)水平。不能把學(xué)習(xí)的知識(shí)僅停留在書本上，要把所學(xué)、所知運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中去，理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一、學(xué)以致用;同時(shí)在今后的工作中要始終保持一種虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，在工作中遇到棘手的事情要積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，盡快了解崗位上的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速提升自己的工作能力。
我會(huì)以這次培訓(xùn)為起點(diǎn)，在以后的工作中，養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，形成正確的人生態(tài)度，發(fā)揮應(yīng)有的作用，踏踏實(shí)實(shí)地、一步一個(gè)腳印地在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn);同時(shí)我也對(duì)我們美麗的黔東南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民族文化有了更深一步的了解;恪守“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨;獻(xiàn)出自己微薄的一份力;爭(zhēng)取成為21世紀(jì)的，與時(shí)俱進(jìn)的;優(yōu)秀的事業(yè)單位工作者。
崗位培訓(xùn)心得篇3
客服崗位培訓(xùn)心得篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，大家下午好！
今天很榮幸有這么一次機(jī)會(huì)與大家坐在一起交流和溝通，我發(fā)現(xiàn)臺(tái)下又出現(xiàn)了許多陌生的面孔，這實(shí)際上是新同事的加盟，我想你們的到來(lái)肯定會(huì)為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)注入新的活力。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，這個(gè)開(kāi)學(xué)前的校本培訓(xùn)是我校優(yōu)秀的傳統(tǒng)項(xiàng)目，每學(xué)年都是這樣進(jìn)行著的，通過(guò)培訓(xùn)和交流，大家很快融入到這個(gè)集體中，很快地了解到學(xué)校、了解到學(xué)校的制度、了解到學(xué)校的文化。其實(shí)校本培訓(xùn)除了名師的專業(yè)引領(lǐng)外，還有一項(xiàng)內(nèi)容是老師間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，因此我想說(shuō)明的是，我就是作為一名普通的班主任及數(shù)學(xué)老師，與大家進(jìn)行互動(dòng)，所以談不上什么高見(jiàn)，由于我是去年來(lái)的，只能把自己進(jìn)學(xué)校一年來(lái)的所看、所思、所想、所做的向大家予以匯報(bào)。
首先，我想談?wù)劦氖?，做外?guó)語(yǔ)學(xué)校的一名老師很辛苦但也很快樂(lè)
一談到當(dāng)老師快樂(lè)和幸福，大家是不是認(rèn)為我太阿q了、太多情了、太講大道理了，其實(shí)不然，我們?nèi)绻钠綒夂偷叵胂?，或許我們當(dāng)初就讀師范院校的時(shí)候，并沒(méi)有太高的教育情懷，可能只是為了求學(xué)，畢業(yè)以后，如果不想當(dāng)老師也可以改行，但一旦無(wú)能力改行，又想當(dāng)老師，那么教師就是我們一生所從事的職業(yè)，三尺講臺(tái)就是我們守望到退休的陣地，這樣與其無(wú)奈的面對(duì)，不如幸福的接納，這里也有一份體現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)?？赡懿簧偃艘沧x過(guò)南師大附中特級(jí)教師吳非的《不跪著教書》這本書，這里有這么一段：“一位合格的教師，就是一盞燈，他的光不一定耀眼，但一定能夠長(zhǎng)久地照耀著人一生的道路，要時(shí)刻想到，你的工作是無(wú)可替代的，你在追求一種幸福，不要簡(jiǎn)單地把你的工作理解為謀生的手段。如果你想發(fā)財(cái)，不必誤入教師隊(duì)伍，你也不必眼紅人家發(fā)財(cái)，只要生活還有保障，就足夠了?！彼晕艺f(shuō)熱愛(ài)教育，幸福教師才是我們施教的第一步。有追求才有動(dòng)力，大家都有過(guò)這樣的感觸，無(wú)論你遇到什么事，一旦你走進(jìn)校園，站在課堂上，一切都拋在腦后，都不會(huì)去想的，這可能就是教育的魅力。
大家都知道，我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)校在安慶市是很有名氣的學(xué)校，我們具有獨(dú)特的辦學(xué)模式，利用四中優(yōu)質(zhì)的教育資源和北京虹成公司雄厚的資金，走“名校+民?！钡陌l(fā)展之路，個(gè)性化的辦學(xué)理念寓于著個(gè)性化的校園文化，她滋潤(rùn)安外的每位老師。讓大家在里面辛苦工作、快樂(lè)生活。
我從90參加工作到現(xiàn)在，十八年來(lái)一直干著班主任，記得魏書生說(shuō)過(guò)“當(dāng)老師而不當(dāng)班主任總覺(jué)得吃虧的事”，我可能就屬于他所說(shuō)的那一類老師，為什么要當(dāng)班主任呢，我感到班主任最能親近學(xué)校、最能親近學(xué)生，最能體會(huì)教育的酸甜苦辣。想想這一年來(lái)，每天早晨我們與學(xué)生一起披著晨光邁進(jìn)校門的時(shí)候，迎接我們的是兩列禮儀示范崗的學(xué)生和團(tuán)委值班的年輕教師，他們的一聲“早上好，老師好！”的問(wèn)候，帶來(lái)了我們一天的好心情，緊接著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的招呼更讓人看到了表率，明確了肩上的這份責(zé)任。伴隨著鈴聲，所有的班主任和早讀老師齊刷刷地站在課堂上，每天的校園生活就這樣開(kāi)始。
其實(shí)我家住在東門，離學(xué)校比較遠(yuǎn)，騎摩托車20分鐘左右，這一年來(lái)，我記得大概是去年下大雪的那幾天，由于沒(méi)辦法騎車，又搭不上公交，遲到了兩次，其余的日子都提前到校，班上的學(xué)生看到班主任能這樣，他還能不堅(jiān)持嗎，實(shí)際上不是我一個(gè)，我們安外幾乎所有的班主任和行政領(lǐng)導(dǎo)都能做到，比學(xué)生先來(lái)，比學(xué)生后走。雖然學(xué)校實(shí)行打卡考勤，而我們比打卡機(jī)更準(zhǔn)，每個(gè)人都在心里給自己打卡。
我校的學(xué)生由于都是擇校生，所以來(lái)源于全安慶市，這樣他們的個(gè)性差異很大，這對(duì)于我們老師說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，家長(zhǎng)們的素質(zhì)都比較高，教學(xué)中，如果有的問(wèn)題處理的不好，他們就會(huì)及時(shí)反映，打熱線，向主管部門投訴，這就影響我校的聲譽(yù)，反過(guò)來(lái)，如果處理的好，就會(huì)得到學(xué)生和家長(zhǎng)的認(rèn)可，得到社會(huì)的肯定，就會(huì)有好的口碑。像這學(xué)期，我班就有一男生，這孩子太特殊了，可以這么說(shuō)吧，班級(jí)的所有授課老師都有被他奇異行為所激怒的經(jīng)歷，就連外教那么開(kāi)放民主的課，都接納不了他，有一次老外因?yàn)樗?，課都上不下去，跑到我的辦公室嘰嘰嘎嘎向我說(shuō)，我也聽(tīng)不懂，她急不過(guò)一下子把我拉過(guò)去，到教室一看，才知道原來(lái)是他站在講臺(tái)上總不下來(lái)，而且還橫眉冷對(duì)，把外教嚇壞了，問(wèn)了緣由以后，在同學(xué)們的幫助下才我把他請(qǐng)了下來(lái)。實(shí)際上也沒(méi)有什么事情，他上講臺(tái)表演時(shí)同學(xué)開(kāi)了個(gè)玩笑而已，為此事她還向我班的外語(yǔ)老師投訴，告狀，險(xiǎn)些鬧出了外交事件{開(kāi)玩笑}，但就這樣的一個(gè)孩子，我們通過(guò)各種辦法的教育，無(wú)數(shù)次的談心，多少次的家訪，就連黃校長(zhǎng)許校長(zhǎng)都過(guò)問(wèn)多次，后來(lái)終于讓他改變了，連他的`家長(zhǎng)都很驚訝，到處稱贊，說(shuō)我們學(xué)校的老師好，負(fù)責(zé)任，我想老師能得到學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可，這就是最大的快樂(lè)。前幾天我還與初三的張老師和我們初一的年級(jí)長(zhǎng)施老師談到這孩子，他們都說(shuō)這個(gè)孩子也幸好在我們外國(guó)語(yǔ)，不管在那個(gè)學(xué)校都不行，肯定廢掉了。實(shí)際上他只是一個(gè)個(gè)案而已，我校的教育氛圍就是這樣，大會(huì)上，小會(huì)上校長(zhǎng)們總是強(qiáng)調(diào)決不放棄一個(gè)孩子，決不歧視一個(gè)孩子。因?yàn)槲覀兊陌俜种?，就是一個(gè)家庭的百分之百。
所以我校的學(xué)風(fēng)之好，有口皆碑，在這工作讓人舒心，經(jīng)常聽(tīng)兄弟學(xué)校的同事談他們學(xué)校的學(xué)生，他們說(shuō)，課都上不下去，有人竟然說(shuō)簡(jiǎn)直就是一幫土匪，原來(lái)上課我從來(lái)不罵人，現(xiàn)在也要開(kāi)罵了。我想上這樣的課真是作孽，但在我校就不會(huì)有這樣的現(xiàn)象，我們不擔(dān)心校紀(jì)的問(wèn)題，我們關(guān)心的是讓學(xué)生任何快樂(lè)，我們更不擔(dān)心教師的敬業(yè)，我們更關(guān)心教學(xué)效果的提升，我們的管理層是專家型的、我們的中年老師是骨干型的、我們的年輕教師是上進(jìn)型的，這樣的群體，大家都是受益者，教師都是幸福者快樂(lè)者。
縱觀我校的教育成果，讓人可畏，教學(xué)上，兩年的中考成績(jī)屬于安慶市的龍頭老大的地位，其它方面，各種素質(zhì)教育的比賽榮登榜首，像航模，集體舞等，暑期市里的航模夏令營(yíng)就在我們的東區(qū)舉行的。如此驕績(jī)，讓我們安外的教師倍感自豪，就是走到大街上都能昂首挺胸，人家問(wèn)：你是那個(gè)學(xué)校的，曰：安外的，別人的臉上露出羨慕之意，你們學(xué)校不錯(cuò)呀！能得到社會(huì)的承認(rèn)，這就是榮耀，但榮譽(yù)與責(zé)任并存，這塊金字招牌我們要保住，要發(fā)揚(yáng)光大，這是每個(gè)安外人的責(zé)任。我很欣賞“歸零”這個(gè)詞，人生有許多次歸零，尤其是對(duì)才進(jìn)安外的老師，你的過(guò)去或許有著這樣那樣的成績(jī)，但那屬于昨天，是過(guò)去式，現(xiàn)在一切都要?dú)w零了，從頭開(kāi)始，我們大家都是這樣走過(guò)的，以后還要這樣走下去。有人歸零后，不知所措舉步維艱，而有的人重塑自我，再建戰(zhàn)功，我校的獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，量才而用的評(píng)價(jià)機(jī)制，已是共識(shí)了。我們大家一起努力吧！一年來(lái)，我的感覺(jué)就是特別累，每天總覺(jué)得有做不完的事。別的人好像也有同感，這就是我們學(xué)校的風(fēng)格，每天辛苦著，所以新來(lái)的同事你們也要有這樣的思想準(zhǔn)備，盡快適應(yīng)，有工作才有快樂(lè)。
我是一名數(shù)學(xué)教師，下面我想與大家交流一下，作為數(shù)學(xué)教師，我一年來(lái)的感觸
安外的數(shù)學(xué)教師，可能與我一樣，都在思考這樣的一個(gè)問(wèn)題，如何讓數(shù)學(xué)這門學(xué)科成我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)校除外語(yǔ)以外的強(qiáng)科呢，英語(yǔ)我們是非常強(qiáng)的，今年的中考英語(yǔ)成績(jī)雖然我還不知道安慶市的排名情況，但我校的人均130多分的水平，有點(diǎn)像奧運(yùn)會(huì)上百米飛人大賽的牙買加男選手博爾特沖刺時(shí)，拍拍胸脯，真讓人恐怖，安慶市有那個(gè)學(xué)校能達(dá)到如此高水平呀。我們140分以上的是三位數(shù)，聽(tīng)說(shuō)有的學(xué)校只有個(gè)位數(shù)，不過(guò)我們的數(shù)學(xué)也不差，上半年也入選了市先進(jìn)教研組的行列。如果真的要分析我校學(xué)生的學(xué)情的話，數(shù)學(xué)成績(jī)起點(diǎn)確實(shí)不高，因?yàn)?，入學(xué)時(shí)我們進(jìn)行了英語(yǔ)測(cè)試，英語(yǔ)成績(jī)總體上是過(guò)硬的，而語(yǔ)文學(xué)科呢，他們從小的家庭環(huán)境和學(xué)校的教育氛圍都很好，所以語(yǔ)文也不會(huì)弱的，有的學(xué)生的知識(shí)量可能達(dá)到了老師的水平了，而數(shù)學(xué)這一塊，與別的學(xué)校相比從理論上來(lái)講是沒(méi)有多少優(yōu)勢(shì)的；我們的數(shù)學(xué)同仁們都知道這一點(diǎn)，但大家都在想著辦法。
實(shí)際上數(shù)學(xué)課堂總有那么一些詩(shī)情畫意的東西，有句詩(shī)“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”在數(shù)學(xué)中經(jīng)常遇見(jiàn)，一個(gè)問(wèn)題可以從不同的角度理解，一個(gè)題目可以從不同的角度求解，所以視野要開(kāi)闊，又比如“山窮水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，解題時(shí)解到山窮水盡的時(shí)候，忽然茅塞頓開(kāi)，體驗(yàn)一種頓悟的感覺(jué)，這就是詩(shī)的意境；還有“淘盡黃沙始到金，苦到盡頭方知甜”，這是詩(shī)境，也是數(shù)學(xué)的境界，還有哲學(xué)的思想，學(xué)數(shù)學(xué)的過(guò)程就是一個(gè)苦盡甘來(lái)的體驗(yàn)。如果學(xué)生把上數(shù)學(xué)課看作是一種愉悅的過(guò)程，一種賞美的過(guò)程，那么他們就自愿投入其中，其樂(lè)融融。
另外，我覺(jué)得學(xué)生的學(xué)習(xí)
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客服崗位培訓(xùn)心得篇三
這一個(gè)多月來(lái)來(lái)，主要學(xué)習(xí)了“這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)由《師德教育》、《教師發(fā)展》、《學(xué)生管理》三門課程為必修課程，《學(xué)科課程》為選修課程構(gòu)成，每門課程均為15學(xué)時(shí)，四門課程共計(jì)60學(xué)時(shí)，每門課程由四個(gè)模塊的理論課程和模塊的案例課程組成?！痹谂嘤?xùn)中，我認(rèn)真觀看了專家、教授的講座視頻，從中感到專家和教授講得生動(dòng)而又精彩，從他們的身上透出一種知識(shí)的力量，教育藝術(shù)的魅力。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多前所未有的知識(shí)，不但開(kāi)闊了眼界，還懂得了很多為師的道理和教育教學(xué)的理論，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短暫，但在培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流中，我感覺(jué)收獲不少，下面將我這段時(shí)間的心得體會(huì)總結(jié)如下：
展變化。只有教師的素質(zhì)提高了，教學(xué)水平才會(huì)提高，課堂才會(huì)豐富多彩，才會(huì)有的放矢的面向全體學(xué)生，從而促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。提升素質(zhì)的一條捷徑就是及時(shí)進(jìn)行教學(xué)反思。通過(guò)反思提升實(shí)踐智慧。反思能力增強(qiáng)了，實(shí)踐能力也就會(huì)提升。
通過(guò)培訓(xùn)我體驗(yàn)到，教師只有在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展上下功夫，當(dāng)好人師，為學(xué)生樹(shù)立楷模，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一切為了學(xué)生”。教師的人格魅力對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。而教師的人格魅力來(lái)源于淵博的學(xué)識(shí)、精彩的課堂，上課要有激情，幽默生動(dòng)，教學(xué)設(shè)計(jì)要精巧別致，語(yǔ)言要形象感人、抑揚(yáng)頓挫、有沖擊力、震撼力。作為教師在課堂上注意與學(xué)生的交流碰撞，老師不僅要講授知識(shí)，還要啟迪學(xué)生智慧，展開(kāi)互動(dòng)研討，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新思維。學(xué)高為師、身正為范，人格是教師的最高學(xué)位，“無(wú)德何以為師”真是至理名言。
育人的信心和決心。通過(guò)農(nóng)村中小學(xué)教師培訓(xùn)，使我對(duì)教育教學(xué)理念、現(xiàn)代教學(xué)理論和現(xiàn)代課程理論和當(dāng)今國(guó)外先進(jìn)教育思想都有了進(jìn)一步了解。我充分認(rèn)識(shí)到為了適應(yīng)素質(zhì)教育的需要，更好的勝任新世紀(jì)的教育教學(xué)工作，必須不斷的全面提高自身素質(zhì)。使我對(duì)教育科研和新課程有了更深的理解，不斷提高了自己的教科研水平和駕馭新課程的能力。從理論和實(shí)際的結(jié)合上學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)了教師職業(yè)修養(yǎng)所涵蓋的內(nèi)容，提高自己的事業(yè)認(rèn)識(shí)，職業(yè)認(rèn)同水平，增強(qiáng)了自己從事教育事業(yè)的使命感和責(zé)任感。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的`學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開(kāi)展互動(dòng)。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢(shì)將消失。遠(yuǎn)程式學(xué)習(xí)中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持(現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學(xué)中能把握好課程的精髓。學(xué)員在選擇課程的同時(shí)也選擇了教師。
豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識(shí)的儲(chǔ)存和播放，更為我們提供了旨在提高實(shí)踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。
培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的，但是我在這次培訓(xùn)上收獲的東西確實(shí)無(wú)價(jià)的。無(wú)論是從思想上，還是專業(yè)上，對(duì)我而言，都是一個(gè)很大的提高。專家的精彩講座，為我們教師的健康成長(zhǎng)又一次指明了方向。愿我們的教師像大海那樣敞開(kāi)胸懷容納百川，像太陽(yáng)那樣，不斷地進(jìn)行新的核聚變，積蓄新能量，做一支永遠(yuǎn)燃燒不盡的蠟燭，去照亮人類，照亮未來(lái)。為了我們的教育，為了我們的學(xué)生，也為了我們自己，時(shí)時(shí)處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高，一切從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起教師應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
客服崗位培訓(xùn)心得篇四
今年__月__日開(kāi)始，我非常有幸參加了幼兒園教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，在這一個(gè)星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，不僅觀摩了優(yōu)秀教師的優(yōu)秀案例，而且聆聽(tīng)了專家對(duì)優(yōu)秀案例的評(píng)析，還學(xué)習(xí)了各位專家分別從幼兒園的健康教育領(lǐng)域、語(yǔ)言教育領(lǐng)域、社會(huì)教育領(lǐng)域、科學(xué)教育領(lǐng)域、音樂(lè)教育領(lǐng)域、美術(shù)教育領(lǐng)域等十幾方面的講座。通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，收獲頗多，現(xiàn)在談?wù)勛约旱膸c(diǎn)學(xué)習(xí)心得：
一、教育教學(xué)理念新，注重實(shí)效性
本次培訓(xùn)安排了多位教授給我們做精彩的講座。各位教授的講座，闡述了他們對(duì)幼兒園教育的獨(dú)特見(jiàn)解，對(duì)新課程的各種看法，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識(shí)。作為一名幼兒教師，要學(xué)習(xí)新《綱要》，新課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)新理念，樹(shù)立新觀念，尊重幼兒的個(gè)性與尊嚴(yán)，建立民主、平等的師幼關(guān)系，注重幼兒健康、認(rèn)知、情感、態(tài)度、科學(xué)、藝術(shù)、創(chuàng)造性等方面和諧發(fā)展。與之相適應(yīng)的課程，教育活動(dòng)過(guò)程、模式、內(nèi)容、形式、方法、結(jié)果、評(píng)價(jià)等方面別具一格，新穎有趣，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。新時(shí)代的幼兒教育呼喚與時(shí)俱進(jìn)的新教師，要體現(xiàn)在觀念要新，要常新，更新，堅(jiān)持發(fā)展性，樹(shù)立新的幼兒觀、教育觀、質(zhì)量觀、目標(biāo)觀、課程觀、師生觀、資源觀，做全面推進(jìn)素質(zhì)教育的領(lǐng)潮人。
二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，成為教師成長(zhǎng)的載體
這次培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇實(shí)現(xiàn)了教師與課程專家的面對(duì)面交流，解決了教師教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)中，講座、課例、網(wǎng)絡(luò)交流、師生互動(dòng)等新穎、豐富的形式，為參訓(xùn)教師打開(kāi)了一扇學(xué)科理念、理論、實(shí)踐活動(dòng)的窗口，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效性。學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持與其他學(xué)員保持密切聯(lián)系，按時(shí)交流各自的感受與作業(yè)，使自己能博采眾長(zhǎng)、開(kāi)闊視野，在不斷的交流學(xué)習(xí)中成熟起來(lái)。
三、學(xué)以致用、明確目標(biāo)、著眼未來(lái)
聽(tīng)了講座，我覺(jué)得在今后的教學(xué)生涯中，我應(yīng)該把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些；課堂教學(xué)中應(yīng)營(yíng)造主動(dòng)探索、生動(dòng)活潑的課堂氛圍；鼓勵(lì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮幼兒的主體能動(dòng)性；要敢于打破常規(guī)，激發(fā)幼兒創(chuàng)造性解決問(wèn)題的渴望；尊重幼兒個(gè)性，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)幼兒的創(chuàng)新意識(shí)，使每個(gè)幼兒都能發(fā)揮自身潛能。今后我會(huì)學(xué)以致用，我會(huì)將在這個(gè)平臺(tái)學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，結(jié)合我園實(shí)際情況，針對(duì)幼兒的特點(diǎn)，運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中去，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，積極參加各種與教育教學(xué)相關(guān)的培訓(xùn)，不斷的為自己“充電”，真正實(shí)現(xiàn)“在行動(dòng)研究中成長(zhǎng)”。
這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已接近尾聲，但我會(huì)把這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果當(dāng)成新的開(kāi)始，在以后的教學(xué)過(guò)程中，不斷完善自我，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)做一名合格的幼兒教師。
客服崗位培訓(xùn)心得篇五
20xx年x月8—10日制造部部長(zhǎng)組織三天的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，作為一名車間管理者，在車間內(nèi)部出了上傳下達(dá)之外，還要與其他分廠之間進(jìn)行平級(jí)溝通與協(xié)調(diào)（如工作重組，資源整合，進(jìn)行協(xié)調(diào)人員借調(diào)等），以交換意見(jiàn)，促進(jìn)彼此了解，加強(qiáng)合作，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
車間要做定員管理，定員是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，采取措施保證企業(yè)合理的配備人員，達(dá)到節(jié)約成本，提高效率的目的，定員的管理范圍包括所有部門和崗位，即包括直接生產(chǎn)人員和從事生產(chǎn)技術(shù)工作人員，從事管理服務(wù)工作人員，還有車間總?cè)藬?shù)，各崗位人數(shù)，技能人員的人數(shù)以及他們之間的比例關(guān)系。車間還要做到生產(chǎn)環(huán)境，制定生產(chǎn)計(jì)劃，做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，實(shí)施作業(yè)分配，準(zhǔn)確接收并按期完成生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃。車間管理中生產(chǎn)計(jì)劃是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綱領(lǐng)性方案，是企業(yè)計(jì)劃達(dá)到產(chǎn)品品種，質(zhì)量產(chǎn)量，產(chǎn)值等生產(chǎn)任務(wù)的.計(jì)劃和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)度的總體安排，而車間作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的擴(kuò)展，延伸和具體措施。
車間通過(guò)編制作業(yè)計(jì)劃，明確作業(yè)任務(wù)，目標(biāo)時(shí)間方法，合理，充分利用車間生產(chǎn)能力和各種條件，實(shí)施均衡協(xié)調(diào)生產(chǎn)，保證按期生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，為公司打造高效率的車間管理。
客服崗位培訓(xùn)心得篇六
湖南省安麒物業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于20__年10月9日，屬國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)注冊(cè)資金350萬(wàn)。兩年來(lái)，安麒物業(yè)始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思考問(wèn)題、從世界的趨勢(shì)定位戰(zhàn)略、用微觀創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、把員工創(chuàng)造引向服務(wù)。安麒物業(yè)人發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取精神。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)領(lǐng)域在自己的發(fā)展中，在長(zhǎng)期生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐步形成的，占主導(dǎo)地位的，并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。他反映一個(gè)企業(yè)特有的，為社會(huì)所公認(rèn)的品格、素養(yǎng)、精神作風(fēng)，以及公眾形象等文化積淀，對(duì)于企業(yè)在社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響和作用。安麒物業(yè)的企業(yè)文化是崇尚規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化，精髓是“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”。
安麒物業(yè)發(fā)展愿景：成為世界一流的物業(yè)一體化服務(wù)商
安麒物業(yè)核心價(jià)值觀：追求企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮
安麒物業(yè)服務(wù)理念：精誠(chéng)服務(wù)、精彩生活
安麒物業(yè)品牌風(fēng)格：高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志
安麒物業(yè)企業(yè)精神：嚴(yán)格苛求、自覺(jué)貢獻(xiàn)
安麒物業(yè)文化精髓：精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧
安麒物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：共贏合作、共同發(fā)展
安麒物業(yè)質(zhì)量方針：為客戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境
安麒物業(yè)管理方針：守法誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)身心;綠色環(huán)保、安全溫馨;追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新。
的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。安麒物業(yè)的企業(yè)文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力。
客戶服務(wù)部的主要工作包括：客戶管理(接待工作、以及業(yè)戶資料的收集、整理等)、客戶投訴的處理以及注意職業(yè)禮儀等方面。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通中物業(yè)管理人員要與顧客保持適度距離;對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人員所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶溝通技巧是一門大學(xué)問(wèn)，現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，而我們需要做的是能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信這樣會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，我們對(duì)溝通表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?，不是不夠?qū)I(yè)，而是不夠有效。硬件的投資并不能夠保證客戶服務(wù)質(zhì)量的天然提高，而只有在軟件上特別是在服務(wù)人員的心態(tài)和技巧上進(jìn)行投資，方可提供一流的服務(wù)，游刃有余的處理來(lái)自任何時(shí)刻任何客戶的任何投訴。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同。同時(shí)，由于顧客對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的主觀性，導(dǎo)致不同的顧客對(duì)同樣的服務(wù)的評(píng)價(jià)各不相同，甚至大相徑庭。所以，顧客的各種需求不可能得到完全一定的滿足，物業(yè)管理服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。物業(yè)公司投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是安麒物業(yè)的服務(wù)宗旨，要使用戶滿意，除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外，還要正確處理好用戶的投訴。用戶投訴處理是一項(xiàng)集心理學(xué)、社會(huì)文化知識(shí)、公關(guān)技巧于一體，并能體現(xiàn)我們服務(wù)人員道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)，能給投訴者所提問(wèn)題給予妥善解決或圓滿解答的一項(xiàng)工作。
與客戶溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何，反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。廣泛的禮儀一般有(從頭開(kāi)始、著裝、行為、姿勢(shì)調(diào)整、動(dòng)作、積極的情緒、語(yǔ)言、公共敬語(yǔ)、稱呼和問(wèn)候、交談、電話禮儀、往來(lái)等)，對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，一般包括服務(wù)設(shè)施的要求、服務(wù)行為、整體形象、規(guī)范的前臺(tái)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對(duì)于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，也?yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)，彬彬有禮，給業(yè)主留下美好的印象，有助于增進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主的和諧人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益。
通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使我們從上崗的開(kāi)始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們物業(yè)公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在安麒物業(yè)這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅(jiān)力量。期待和渴望著更多的培訓(xùn)和更多的磨練。
客服崗位培訓(xùn)心得篇七
我通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3.存在問(wèn)題和今后努力的方向。
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：
(一)由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
(二)有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
(三)相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
(四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
客服崗位培訓(xùn)心得篇八
我是20__年x月x日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)開(kāi)_周邊，在銷售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。__區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款__的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在__政府招標(biāo)要求__以下，排氣量在x以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。
__的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車，__主要從__要車，而且從__直接就能發(fā)__。
國(guó)產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從__港要車，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從__自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是__的運(yùn)費(fèi)就要__元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。
從20__年x月x日到20__年x月x日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤(rùn)__元，凈利潤(rùn)__元，平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是__元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20__年的年銷量達(dá)到__臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到__，開(kāi)發(fā)新客戶__家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心！
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
客服崗位培訓(xùn)心得篇九
在教育教學(xué)當(dāng)中，為提高自己的專業(yè)水平，促進(jìn)自身的提高，我們經(jīng)常進(jìn)行聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，現(xiàn)就聽(tīng)評(píng)課，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：
教師要根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，合理使用教材，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育教學(xué)的主戰(zhàn)場(chǎng)，課堂設(shè)計(jì)要有階梯性、層次性，避免跳躍性，課堂教學(xué)符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)與思維特點(diǎn)。
聽(tīng)課可以使教師進(jìn)步，評(píng)課可以讓我們講課者和聽(tīng)課者在教學(xué)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而進(jìn)一步完善個(gè)人的教學(xué)方法，提高自身的教學(xué)水平。
通過(guò)聽(tīng)評(píng)課，讓我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中學(xué)習(xí)其他教師管理課堂的方式，讓我們?cè)诼?tīng)評(píng)課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤與不足，從而更進(jìn)一步完善自己對(duì)課堂教學(xué)的管理方式，創(chuàng)建一個(gè)具有生命力的課堂，使學(xué)生能夠融入到課堂當(dāng)中。
聽(tīng)評(píng)課不僅是我們學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是我們檢討自身的過(guò)程，通過(guò)聽(tīng)評(píng)他人的優(yōu)點(diǎn)與不足，來(lái)完善自己，提高自己，通過(guò)這次學(xué)習(xí)今后我一定更多的參與聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)他人教學(xué)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)，檢討自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀合格的人民教師。
客服崗位培訓(xùn)心得篇十
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，又一年結(jié)束了，回顧一年來(lái)的工作，我?guī)ьI(lǐng)老師們立足本園，了解自身，擺準(zhǔn)位置，依靠自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間。有成績(jī)也有不足。下面我本學(xué)期的工作的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)：
一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)
首先，讓自己成為一個(gè)有威望的園長(zhǎng)。應(yīng)該率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，公平、公正待人。從上任的第一天起，我就以園為家，每天最早上班，最后下班，凡事以身作則、率先垂范，公平、公正地對(duì)待每一位老師，視老師們?yōu)榧胰撕团笥?。做到在思想上引?dǎo)他們，在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)他們，在工作上肯定他們，在生活上關(guān)心他們。用自身的影響力來(lái)凝聚全體教職員工的心，帶動(dòng)他們的工作積極性，逐步扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)，建立和諧的人際關(guān)系，培育互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神。其次，積極尋求幼兒園穩(wěn)定與發(fā)展的有力措施。我堅(jiān)持深入教學(xué)第一線，堅(jiān)持看課、評(píng)課、議課，積極參加教學(xué)研討活動(dòng)。在日常工作中，關(guān)心全體教師，堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，作為一名園長(zhǎng)我必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識(shí)和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對(duì)新事物的敏銳感覺(jué)，必須使自己的思想觀念始終在時(shí)代前列。我堅(jiān)持不懈地吸取幼教管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識(shí)、新思想、新觀念，堅(jiān)持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想，使讀書、思考、寫教育管理反思成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。做好榜樣示范作用。
二、強(qiáng)化安全工作，落實(shí)安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。本期我們堅(jiān)持把安全工作放在重中之重來(lái)抓，重點(diǎn)落實(shí)了以下工作。
1、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患，每月對(duì)全園的水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級(jí)設(shè)備、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄，提出整改措施。
2、抓好幼兒接送安全。健全憑卡接送幼兒制度：強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯(cuò)、接丟孩子，家長(zhǎng)持“幼兒接送卡”到園接孩子。
3、注重班級(jí)安全工作。學(xué)期初與各班教師簽訂班級(jí)安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。讓她們積極主動(dòng)地做好安全工作。通過(guò)定期學(xué)習(xí)提高教師們的思想認(rèn)識(shí)，每周五各班級(jí)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力，通過(guò)定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。在教育教學(xué)中對(duì)安全知識(shí)和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。
4、學(xué)區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為了幼兒及老師的安全，為我園翻新了房頂，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行了裝修，給幼兒們安裝了暖氣。我們一邊對(duì)幼兒園進(jìn)行改造，一邊確保幼兒們正常入園，這樣一來(lái)改造就只能利用星期六，星期日。為了使幼兒園的東西不受損失，我每個(gè)周六周日都不能放假。就這樣一直到幼兒園的各項(xiàng)修建完成。
三、狠抓常規(guī)教學(xué)工作，努力提升辦園質(zhì)量。
1、我們首先從教師職業(yè)道德入手，狠抓師德教育。幫助教師不斷改造自己的主觀世界，做到敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)，教書育人，為人師表。其次，我們從優(yōu)化教師個(gè)體素質(zhì)入手，采用多種形式鼓勵(lì)教師苦練基本功，從基礎(chǔ)教育知識(shí)的熟悉到靈活運(yùn)用教育實(shí)踐，不斷提高了教師教育教學(xué)能力。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教育技能改革，積極參加各級(jí)各類進(jìn)修。我園王俊芬老師通過(guò)在宋門幼兒園的學(xué)習(xí)，在能力和業(yè)務(wù)上得到了很大的提升，使我園老師的整體素質(zhì)都有了很大的提高。
2、本學(xué)期計(jì)劃完成較好，為提高教學(xué)質(zhì)量，組織教師們開(kāi)展了教研活動(dòng)，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)后的做反思交流，老師們苦心專研。如，我園王鳳云老師參加了學(xué)區(qū)組織的保教能手比賽，獲得了學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng)，同時(shí)在她的帶動(dòng)下我園的保教水平又上升到一個(gè)新臺(tái)階。另外我園的老師們還主動(dòng)制作玩、教具，使幼兒進(jìn)一步提升了學(xué)習(xí)的興趣。12月14日縣第二幼兒園的老師來(lái)我們學(xué)區(qū)講課，我們老師們很好的利用這個(gè)機(jī)會(huì)，從中學(xué)到很多，對(duì)我們是個(gè)很大的提高。
3、家園聯(lián)系
當(dāng)前，家園共育作為擴(kuò)展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來(lái)越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我園努力做好家園共育工作，努力探索新時(shí)期家長(zhǎng)工作的特點(diǎn)。我們倡導(dǎo)教師要建立家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。充分發(fā)揮家長(zhǎng)的作用，通過(guò)多種形式的活動(dòng)，如家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日等，幫助家長(zhǎng)建立全新的育兒觀。贏得家長(zhǎng)稱贊。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重。同時(shí)也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為開(kāi)創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗!
客服崗位培訓(xùn)心得篇十一
為貫徹落實(shí)羅廳長(zhǎng)在全廳青年工作座談會(huì)上的講話精神，也為了滿足全廳廣大青年干部學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握本領(lǐng)的迫切愿望，5月23日-25日，廳干部教育中心組織召開(kāi)為期三天的青年干部崗位培訓(xùn)班。我有幸參加了此次培訓(xùn)班，和50多名同事一起學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干、加深了解、培養(yǎng)感情、增進(jìn)友誼。
此次培訓(xùn)班課程安排內(nèi)容覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)，既有公文寫作、預(yù)算管理等專業(yè)知識(shí)解讀，又有如何實(shí)現(xiàn)卓越溝通、提高機(jī)關(guān)干部修養(yǎng)等日常工作中必備的工作技巧講解，極具系統(tǒng)性與可操作性。各位授課老師通過(guò)深入淺出及趣味性的講解，使枯燥的理論變得生動(dòng)活潑，大量的案例分析，使理論和實(shí)踐得以緊密結(jié)合，活躍的課堂氣氛給我留下了深刻的印象。此外，主辦方還特意抽出一天時(shí)間，安排大家到紫蓬山參加戶外拓展訓(xùn)練，既鍛煉了身體、增進(jìn)了感情，又培養(yǎng)了相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和互幫互助意識(shí)。下面就我本人在這三天內(nèi)的培訓(xùn)心得體會(huì)和大家分享一下。
培訓(xùn)第一天安排的課程都是與財(cái)政工作密切相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括廳辦公室左自智副主任講授的“公文寫作與財(cái)政宣傳”以及廳預(yù)算處尹祥領(lǐng)副處長(zhǎng)講授的“關(guān)于預(yù)算管理的幾個(gè)問(wèn)題”。兩位領(lǐng)導(dǎo)雖都不是講師出身，但他們的課都講得非常好，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。記得去年四月份我們剛來(lái)廳里的時(shí)候，單位也組織過(guò)一次系統(tǒng)培訓(xùn)，也請(qǐng)過(guò)兩位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)授課，但當(dāng)時(shí)由于對(duì)財(cái)政工作還比較陌生，聽(tīng)課的效果不是很好，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)再聽(tīng)二位的課，感覺(jué)茅塞頓開(kāi)、受益匪淺。
第二天上午安排的課程內(nèi)容是卓越溝通，請(qǐng)到了合肥安慧文化傳播公司范家安教授給我們講課。范老師是部隊(duì)出身，一生經(jīng)歷無(wú)數(shù)坎坷，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)如何與人溝通有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。范老師通過(guò)精辟的專業(yè)理論講述，大量的案例分析以及活躍的課堂互動(dòng)，從不同的角度詮釋了溝通與信任在日常工作中的重要性，給我留下了深刻印象，特別是范老師說(shuō)的“你不能改變別人，但可以通過(guò)改變自己來(lái)影響別人”這句話，讓我聽(tīng)后受益良多，從思想和覺(jué)悟上有了一定程度的拔高和提升，也對(duì)今后如何在工作中實(shí)現(xiàn)卓越溝通有了深刻體會(huì)。
“加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部修養(yǎng)”一課是由省委黨校郝欣富教授講解的，他從何為修養(yǎng)、為何修養(yǎng)、如何修養(yǎng)等方面生動(dòng)系統(tǒng)地闡述了機(jī)關(guān)干部應(yīng)如何加強(qiáng)自身修養(yǎng)，并要求我們從思想修養(yǎng)、行為修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、廉政修養(yǎng)等方面入手，做到生命不息，修養(yǎng)不止。特別是當(dāng)郝老師講到“修身養(yǎng)性是年輕干部成長(zhǎng)的基本途徑”一節(jié)時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)自身修養(yǎng)對(duì)于工作的重要性，也讓我下定決心從現(xiàn)在開(kāi)始時(shí)刻注意提升自我修養(yǎng)，做一名品學(xué)兼修的優(yōu)秀財(cái)政人。
最后一天戶外拓展訓(xùn)練安排的非常好，也很充實(shí)，一天下來(lái)做了5個(gè)拓展項(xiàng)目，雖然累點(diǎn)，但是值得。特別是像我們這樣整天坐在辦公室里面不怎么活動(dòng)的人，就應(yīng)該多拉出去鍛煉鍛煉?？罩袛鄻蝽?xiàng)目考驗(yàn)的是面對(duì)挑戰(zhàn)戰(zhàn)勝自我的能力;信任背摔項(xiàng)目考驗(yàn)的是對(duì)隊(duì)友的信任;搶奪瀘定橋項(xiàng)目考驗(yàn)的膽量和意志;情人橋項(xiàng)目考驗(yàn)的是與隊(duì)友的合作能力和自我定位能力;急速60秒項(xiàng)目考驗(yàn)的是反映能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。給我印象最深的是急速60秒項(xiàng)目，每支隊(duì)伍都有3次機(jī)會(huì)，每次60秒，我所在的“同心隊(duì)”通過(guò)隊(duì)友們的共同努力、分工協(xié)作，最終以最短時(shí)間完成了教練布置的任務(wù)，在四支隊(duì)伍中拔得頭籌。
通過(guò)參加此次培訓(xùn)班，我們不僅鞏固了理論基儲(chǔ)提升了能力素質(zhì)，也實(shí)現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我、融入團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)友誼的預(yù)期目標(biāo)，相信有我們這樣一群好學(xué)好問(wèn)、敢闖敢拼的年輕人，安徽財(cái)政事業(yè)的明天將更加輝煌燦爛!
客服崗位培訓(xùn)心得篇十二
前段時(shí)間游客中心進(jìn)行了短期的崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)都在下班后進(jìn)行，雖然短暫，卻對(duì)于我們的工作提出了嚴(yán)格的要求，使我們工作質(zhì)量有了明顯的提高，規(guī)范了我們的工作紀(jì)律。
本人對(duì)這次培訓(xùn)有3點(diǎn)心得體會(huì)
1、團(tuán)隊(duì)及堅(jiān)持的力量， 是成功的關(guān)鍵
一個(gè)人，生活在世界，必須融入一個(gè)群體中才能生存和發(fā)展。如果離開(kāi)了群體，很難相象那是怎樣的一種生活。陳安之曾說(shuō)過(guò)：“人在世界上要保證一生快樂(lè)的話，必須有一個(gè)團(tuán)隊(duì)值得他全心全意的投入和貢獻(xiàn)，再此我感受到了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義，同時(shí)也明白團(tuán)隊(duì)并非是一個(gè)人的'事情。 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都必須全力以赴，竭盡全力，絕對(duì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)的決策也十分重要，每個(gè)重要正確的決策加上團(tuán)隊(duì)的力量，才能獲得最后的成功，全體成員也能充分體會(huì)到成功帶來(lái)的喜悅。
2、對(duì)自己做的事情必須完全負(fù)責(zé)
當(dāng)我們做錯(cuò)某一件事時(shí)，是逃避還是勇于承擔(dān)責(zé)任?我覺(jué)得每個(gè)人對(duì)自己所做的事，必須持完全負(fù)責(zé)的態(tài)度，敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任是我們需要做的，而不是選擇逃避或者把責(zé)任推卸到別人身上，特別是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要得到別人的尊重與認(rèn)可首先要優(yōu)于別人，著名企業(yè)家余世雄先生是這樣管理他們的員工的，當(dāng)客戶對(duì)他們公司的產(chǎn)品或其它事情不滿意時(shí)，首先檢討自己，而不是客戶，我們應(yīng)該總是從自己身上找原因，這就是一個(gè)著名企業(yè)家成功的重要原因，也是我們值得學(xué)習(xí)的地方。
3、時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，化壓力為動(dòng)力
清閑、普通的工作崗位同樣是一條通向成功的道路，也會(huì)有這樣、那樣的困難和挫折，問(wèn)題在于你怎樣對(duì)待這些困難和挫折，我們所說(shuō)的成功者與普通者的差異就在于，成功者把每次困難或挫折當(dāng)作一次機(jī)遇，一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì);而普通者總把每一次困難或挫折當(dāng)作是絆腳石，從而半途中而廢，一事無(wú)成，更重要的是：成功的人總是時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，居安思危，把每一次壓力當(dāng)作自己前進(jìn)的動(dòng)力，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，化壓力為動(dòng)力顯得更為重要。
通過(guò)培訓(xùn)對(duì)自己的思想意識(shí)有了極大的幫助，認(rèn)清自己工作態(tài)度的重要性，努力完成工作的同時(shí)，做到更加細(xì)致耐心，真正做到彬彬有禮，而快樂(lè)的玉龍人。
客服崗位培訓(xùn)心得篇十三
十一月的常州，秋高氣爽，心曠神怡。我有幸參加建行常培中心舉辦的基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第九期培訓(xùn)班，與來(lái)自全國(guó)各地的建行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人五十九人共同學(xué)習(xí)，倍感激動(dòng)與期待，激動(dòng)的是能與來(lái)自全國(guó)各地的基層負(fù)責(zé)人共同交流和聆聽(tīng)常培老師的精彩教學(xué)；期待的是學(xué)以所用，將培訓(xùn)的內(nèi)容能迅速的帶到日常工作加以實(shí)踐。短短十三天的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼已近尾聲，回想這十三天來(lái)的學(xué)習(xí)和生活，常培中心優(yōu)秀的課程設(shè)計(jì)和老師們深入淺出的講解，風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言，使我們受益匪淺。能有幸參加這個(gè)培訓(xùn)班，靜下心來(lái)接受短暫的系統(tǒng)培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充和更新知識(shí)，好比一輛長(zhǎng)途跋涉負(fù)重的汽車到了一個(gè)加油站，補(bǔ)充能源、維修機(jī)件，保持良好的性能繼續(xù)前進(jìn)。這次培訓(xùn)，學(xué)校安排了豐富的內(nèi)容，所學(xué)、所思、所悟都對(duì)今后的工作非常有用?！霸诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高”，這是我們參加本次培訓(xùn)最大的感受。
這次學(xué)校安排的課程，形式多樣，有教學(xué)式，有互動(dòng)體驗(yàn)式，有小組研討式，更有共同參與式；生動(dòng)活潑，交流充分，切合建行實(shí)際，體現(xiàn)學(xué)學(xué)相長(zhǎng)，讓我們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改變，在改變中提高。每一節(jié)課、每一個(gè)活動(dòng)，都能給學(xué)員以啟發(fā)、感悟和進(jìn)步。其次，收獲了朋友。這次培訓(xùn)給我們搭建了一個(gè)互相交流取長(zhǎng)補(bǔ)短的平臺(tái)，參加培訓(xùn)的每一位基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，有著許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。無(wú)論在學(xué)習(xí)期間和閑暇之時(shí)，我們相互談心交流，互換心得，彼此學(xué)習(xí)借鑒工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中分享，在分享中素質(zhì)得到提高，使我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更多了幾分清醒和自信。再次，收獲了心情。建設(shè)銀行工作的每位員工，年復(fù)一年，日復(fù)一日，面對(duì)著沒(méi)完沒(méi)了的指標(biāo)、眼花繚亂的產(chǎn)品，不僅要和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還要和同行競(jìng)爭(zhēng)，而在這里，我們可以放下沉甸甸的包袱，沒(méi)有壓力，沒(méi)有煩惱，有的是坐在教室里，靜靜地學(xué)習(xí)知識(shí)、放飛心靈、收獲心情，讓我們?cè)诔鋵?shí)完善提升自己的同時(shí)又得到了一次很好的身心放松！
幾天來(lái)，我們先后學(xué)習(xí)了《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《九型人格和個(gè)性銷售》、《員工壓力管理與心理調(diào)試》、《清晰有力表達(dá)技術(shù)》、《沖突管理》、《媒體時(shí)代輿情應(yīng)對(duì)策略》、《執(zhí)行力提升》、《基層機(jī)構(gòu)主要操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等課程，各位專家教授深入淺出的講解，讓我們看到了自己的潛力與不足，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)和幫助作用，使我們受益匪淺。如張巖冰老師教授的《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》讓我們懂得了什么叫有的放矢；張騰老師的《九型人格和個(gè)性銷售》使我們知道什么是人格、什么是九型人格，對(duì)九種不同性格的.客戶又如何進(jìn)行個(gè)性營(yíng)銷；劉素香老總的《員工壓力管理與心理調(diào)試》讓我們知道如何在繁重的工作中學(xué)會(huì)減壓，學(xué)會(huì)活在當(dāng)下，學(xué)會(huì)拿得起，放得下；廉淑老師的《清晰有力表達(dá)技術(shù)》使我們學(xué)會(huì)了在與客戶營(yíng)銷中，如何清晰的表達(dá)自己的意思，如何推介我們的產(chǎn)品等等；學(xué)習(xí)中，我們靜心聆聽(tīng)，積極發(fā)言；同時(shí)也將在重新返回工作崗位之后，對(duì)在常培培訓(xùn)的內(nèi)容還要繼續(xù)消化應(yīng)用，我們相信每一次學(xué)習(xí)都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和收獲，都會(huì)有一種全新的感受，同時(shí)我們也相信這次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)和學(xué)習(xí)成果一定對(duì)我們今后在與客戶交往中，在提高管理水平，改進(jìn)工作方法中，將產(chǎn)生積極而有意義的影響。
最后，我們要感謝建行常培中心，為我們提供舒適舒心的生活和服務(wù)；感謝講師們的辛勤勞動(dòng)，為我們“傳道、授業(yè)、解惑”；十三天的時(shí)間是短暫的，學(xué)習(xí)是學(xué)無(wú)止境的，但我們來(lái)自全國(guó)各地基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在十三天中結(jié)下的友誼確是永恒的！
客服崗位培訓(xùn)心得篇十四
做一個(gè)幸福、快樂(lè)有成就的班主任，做一個(gè)有智慧有空閑的班主任，做一個(gè)陪孩子們成長(zhǎng)的班主任……作為一名新老師，我印象中的班主任工作繁瑣而又沉重，但是聽(tīng)了各位教育專家的專題報(bào)告以及優(yōu)秀班主任的成果展示之后，我一下子懂得了智慧型的班主任可以輕松愉快地陪伴孩子們成長(zhǎng)。
71歲的丁榕老師講述了自己所帶班級(jí)的一個(gè)個(gè)故事。丁老師說(shuō)"老師的一句話可以毀掉孩子一生"，這句話深深的刻在了我的腦海里。"學(xué)高為師，身正為范"。想要孩子成長(zhǎng)為有愛(ài)心、有素養(yǎng)、有文化的合格公民，班主任自身就要做到以上幾點(diǎn)，絕不能說(shuō)一句傷害孩子心靈的話。教師一句不經(jīng)意的話，就可能被孩子牢記一輩子。所以，當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤，一定要先診斷后治療，找到孩子犯錯(cuò)誤的根源，對(duì)癥下藥。
班主任工作既需要愛(ài)心也需要智慧。懷揣著先進(jìn)的教育理念，就一定不能放棄這些理念而走一些老教師的.狠抓學(xué)生、限制自由的老路。要掌握現(xiàn)在的孩子心理特點(diǎn)，摸準(zhǔn)他們喜歡什么，需要什么樣的關(guān)愛(ài)——研究學(xué)生的需要是班主任以及每個(gè)任課老師必做的功課。今天的學(xué)生需要什么樣的愛(ài)？當(dāng)我對(duì)所教班級(jí)的學(xué)生和家長(zhǎng)有了一定的了解之后，我發(fā)現(xiàn)很多孩子來(lái)自單親家庭，他們?cè)诔砷L(zhǎng)中經(jīng)歷了家庭的破裂、缺失了來(lái)自父親或者母親的關(guān)愛(ài)，他們的心靈非常脆弱。所以這些孩子非常需要關(guān)愛(ài)，他們希望跟正常家庭的孩子一樣學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并且他們不希望自己的傷痕暴露于大家的眼前。班主任是充滿愛(ài)心又富有智慧的，一定要小心的呵護(hù)這些孩子，而又不能被他們發(fā)現(xiàn)自己被區(qū)別對(duì)待，班主任要讓所有的孩子意識(shí)到自己在這個(gè)班集體是平等的。
班主任是無(wú)私奉獻(xiàn)又充滿魅力的。偉大的教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)："一個(gè)好教師意味著什么？首先意味著他熱愛(ài)孩子，感到跟孩子交往是一種樂(lè)趣，相信每個(gè)孩子都能成為一個(gè)好人，善于跟他們交朋友，關(guān)心孩子的快樂(lè)和悲傷，了解孩子的心靈，時(shí)刻都不忘記自己也曾是個(gè)孩子。"既然教師對(duì)孩子有著濃濃的愛(ài)，那教師絕不能抱怨"我愛(ài)孩子，孩子不愛(ài)我"，選擇了教師這份職業(yè)就選擇了付出，選擇了堅(jiān)守。教師的教育過(guò)程是一個(gè)優(yōu)化生命的過(guò)程，老師的愛(ài)不求回報(bào)。教師的一言一行都是教育，教師用自己的人格魅力感染學(xué)生。一名熱愛(ài)自然、倡導(dǎo)環(huán)保的教師，他的學(xué)生耳濡目染的也會(huì)做到愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)地球。
教師的成長(zhǎng)是站在巨人的肩膀上，同時(shí)也是創(chuàng)造新的篇章。一名新老師，一定要多想老教師請(qǐng)教，多問(wèn)多學(xué)，找到適合展示自己人格魅力的教學(xué)風(fēng)格。例如，丁榕老師就舉例說(shuō)她作為一名美術(shù)生，被派到山區(qū)教小學(xué)語(yǔ)文。她充分發(fā)揮了自己的美術(shù)特長(zhǎng)，為孩子們描繪了一幅幅印象山水畫，在孩子們中間建立了威信，同時(shí)她也通過(guò)聽(tīng)課、備課，掌握了語(yǔ)文的教學(xué)模式。為孩子們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)又一個(gè)活動(dòng)，讓孩子們?cè)诰脑O(shè)計(jì)的活動(dòng)中感悟做人的道理、體會(huì)人與人交往的真諦。
班主任有閱歷的豐富，更要有滿懷的激情。初中階段的孩子是朝氣蓬勃的、充滿好奇的、滿懷希望的，面對(duì)這樣一群孩子，班主任也要擁有激情。71歲的丁榕老師聲情并茂、手舞足蹈的在臺(tái)上講了三個(gè)小時(shí)，歲月沒(méi)有奪取她的激情，年齡沒(méi)有減掉她的她對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)——這是我所敬佩的。希望自己在十年二十年之后像丁老師一樣有著年輕的心態(tài)。
班主任是喚醒生命、點(diǎn)燃?jí)粝氲慕逃?，是激發(fā)潛能、成就人生的藝術(shù)家。我會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷積累，在積累中不斷探索，在探索中不斷進(jìn)步，立志成為一名發(fā)展型教師。
客服崗位培訓(xùn)心得篇十五
在公司的安排下，我于4月25日到南京理工大學(xué)參加為期兩日由經(jīng)理主講的銷售助理培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)課程培訓(xùn)的對(duì)象主要是見(jiàn)習(xí)銷售助理、銷售助理和儲(chǔ)備店長(zhǎng)，作為儲(chǔ)干的我，本來(lái)是沒(méi)機(jī)會(huì)參加這次培訓(xùn)的，但公司為了更好的培養(yǎng)儲(chǔ)干，使儲(chǔ)干能夠在進(jìn)入助理級(jí)別之前了解助理的工作職責(zé)、技能和方式等，所以我才能有幸的這次參加培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多，不僅收獲了銷售助理階段的技能知識(shí)，而且還收獲各種做事的方法。
一.記憶方法
作為一個(gè)銷售助理，首先需要記住自己的工作職責(zé)，如果連自己的職責(zé)都無(wú)法記住，怎么能夠開(kāi)展自己的本職工作。一個(gè)銷售助理的職責(zé)很多，如果單純的死記硬背，是很難長(zhǎng)時(shí)間記住這些職責(zé)的。從這次課程中，我學(xué)習(xí)到：“記憶這些職責(zé)前需對(duì)其本質(zhì)有著深刻的理解，在理解的基礎(chǔ)上按其共性進(jìn)行分類記憶”。按照這種方法可將銷售助理的職責(zé)可分為“人”、“貨”、“場(chǎng)”三個(gè)大類，“人”包括信息、員工、培訓(xùn)的管理，“貨”包括計(jì)劃、銷售、庫(kù)存、規(guī)范和其它的管理，“場(chǎng)”即為值班，對(duì)全場(chǎng)進(jìn)行管理。運(yùn)用這種方法記憶可通過(guò)記住簡(jiǎn)單“人”、“貨”、“場(chǎng)”三字即能聯(lián)想到其包含的內(nèi)容，記憶簡(jiǎn)單并長(zhǎng)久。
二．掌握商品知識(shí)的方法
發(fā)現(xiàn)自己對(duì)商品知識(shí)了解和運(yùn)用的不足，并加以改正。除此之外，在日常工作中還應(yīng)與導(dǎo)購(gòu)員積極溝通與交流商品知識(shí)，因?yàn)樗齻兠刻炫c商品打交道，通過(guò)日常工作對(duì)商品知識(shí)有著獨(dú)特和深刻的認(rèn)識(shí)，和她們交流能夠獲益良多。
三．滯銷品轉(zhuǎn)變?yōu)闀充N品的方法
在我原來(lái)的意識(shí)里，認(rèn)為一種產(chǎn)品滯銷是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量差、外觀丑和使用體驗(yàn)差等商品自身存在問(wèn)題，而忽略了造成產(chǎn)品滯銷的外在原因，如陳列位置、銷售方式和商圈環(huán)境等原因。所以當(dāng)?shù)曛谐霈F(xiàn)滯銷品，應(yīng)查看這些滯銷品在其它店的銷售情況，如果本店中的滯銷品在其它店是暢銷品時(shí)，則從多方面分析原因。在一般情況下，造成這種原因最可能是商品還在倉(cāng)庫(kù)中未抽樣和陳列位子不明顯，所以應(yīng)立即將這種商品陳列在明顯位子并將其列為主推品，囑咐員工對(duì)其向顧客重點(diǎn)介紹。
總之，我非常慶幸參加了這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多銷售助理的工作知識(shí)，希望將來(lái)有機(jī)會(huì)這些理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中，并期待在未來(lái)還能夠參加這種培訓(xùn)。
客服崗位培訓(xùn)心得篇一
擔(dān)任此次培訓(xùn)主講人的是人社廳事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)大學(xué)的教授們，那精心準(zhǔn)備的教案、那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著他們?cè)诮虒W(xué)上嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這次培訓(xùn)解答了我在工作中出現(xiàn)的一些迫切需要解答的問(wèn)題，也為我今后更好的開(kāi)展工作打?qū)嵙嘶A(chǔ)。以下是此次培訓(xùn)后我的一點(diǎn)心得體會(huì)：
一、明確角色，加快轉(zhuǎn)變 ;適應(yīng)崗位
通過(guò)學(xué)習(xí)楊處長(zhǎng)在開(kāi)班典禮上的講話與事業(yè)單位相關(guān)文件以及事業(yè)單位人員應(yīng)具備的素質(zhì)和行為要求的課程，我清晰地了解了事業(yè)單位的含義、招考過(guò)程、入職后的社會(huì)保障以及事業(yè)單位相關(guān)文件，讓我們對(duì)事業(yè)單位的工作有了一定了解，對(duì)事業(yè)單位工作人員應(yīng)具備的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，端正了態(tài)度，明確了自己的角色定位，從而為今后的工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、增長(zhǎng)技術(shù)知識(shí)，提高工作能力
為了讓我們盡快地了解掌握履行職責(zé)所必須的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，本次培訓(xùn)在三天的時(shí)間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。例如：曾國(guó)平教授視頻課程：當(dāng)好部下的藝術(shù)、田瑞華副教授溝通與協(xié)調(diào)能力。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)使我深深體會(huì)到踏上工作崗位后，要把職業(yè)以事業(yè)經(jīng)營(yíng)，做到敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè);在人與人之間的交流過(guò)程中，除了真誠(chéng)和尊重，還需要掌握一定的溝通技巧，領(lǐng)會(huì)到處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系的重要性，本著以誠(chéng)待人的原則，努力營(yíng)造和諧的工作氛圍。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí) ;充實(shí)自我;完善自我 具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)和根本，對(duì)于一名事業(yè)單位工作人員至關(guān)重要。通過(guò)這三天來(lái)的培訓(xùn)我感覺(jué)最好、最直接的途徑就是學(xué)習(xí)，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)我們的思想，完善自身素質(zhì)才能不斷提高我們的高個(gè)人能力與業(yè)務(wù)水平。不能把學(xué)習(xí)的知識(shí)僅停留在書本上，要把所學(xué)、所知運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中去，理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一、學(xué)以致用;同時(shí)在今后的工作中要始終保持一種虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，在工作中遇到棘手的事情要積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，盡快了解崗位上的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速提升自己的工作能力。
我會(huì)以這次培訓(xùn)為起點(diǎn)，在以后的工作中，養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，形成正確的人生態(tài)度，發(fā)揮應(yīng)有的作用，踏踏實(shí)實(shí)地、一步一個(gè)腳印地在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn);同時(shí)我也對(duì)我們美麗的黔東南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民族文化有了更深一步的了解;恪守“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨;獻(xiàn)出自己微薄的一份力;爭(zhēng)取成為21世紀(jì)的，與時(shí)俱進(jìn)的;優(yōu)秀的事業(yè)單位工作者。
崗位培訓(xùn)心得篇3
客服崗位培訓(xùn)心得篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，大家下午好！
今天很榮幸有這么一次機(jī)會(huì)與大家坐在一起交流和溝通，我發(fā)現(xiàn)臺(tái)下又出現(xiàn)了許多陌生的面孔，這實(shí)際上是新同事的加盟，我想你們的到來(lái)肯定會(huì)為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)注入新的活力。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，這個(gè)開(kāi)學(xué)前的校本培訓(xùn)是我校優(yōu)秀的傳統(tǒng)項(xiàng)目，每學(xué)年都是這樣進(jìn)行著的，通過(guò)培訓(xùn)和交流，大家很快融入到這個(gè)集體中，很快地了解到學(xué)校、了解到學(xué)校的制度、了解到學(xué)校的文化。其實(shí)校本培訓(xùn)除了名師的專業(yè)引領(lǐng)外，還有一項(xiàng)內(nèi)容是老師間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，因此我想說(shuō)明的是，我就是作為一名普通的班主任及數(shù)學(xué)老師，與大家進(jìn)行互動(dòng)，所以談不上什么高見(jiàn)，由于我是去年來(lái)的，只能把自己進(jìn)學(xué)校一年來(lái)的所看、所思、所想、所做的向大家予以匯報(bào)。
首先，我想談?wù)劦氖?，做外?guó)語(yǔ)學(xué)校的一名老師很辛苦但也很快樂(lè)
一談到當(dāng)老師快樂(lè)和幸福，大家是不是認(rèn)為我太阿q了、太多情了、太講大道理了，其實(shí)不然，我們?nèi)绻钠綒夂偷叵胂?，或許我們當(dāng)初就讀師范院校的時(shí)候，并沒(méi)有太高的教育情懷，可能只是為了求學(xué)，畢業(yè)以后，如果不想當(dāng)老師也可以改行，但一旦無(wú)能力改行，又想當(dāng)老師，那么教師就是我們一生所從事的職業(yè)，三尺講臺(tái)就是我們守望到退休的陣地，這樣與其無(wú)奈的面對(duì)，不如幸福的接納，這里也有一份體現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)?？赡懿簧偃艘沧x過(guò)南師大附中特級(jí)教師吳非的《不跪著教書》這本書，這里有這么一段：“一位合格的教師，就是一盞燈，他的光不一定耀眼，但一定能夠長(zhǎng)久地照耀著人一生的道路，要時(shí)刻想到，你的工作是無(wú)可替代的，你在追求一種幸福，不要簡(jiǎn)單地把你的工作理解為謀生的手段。如果你想發(fā)財(cái)，不必誤入教師隊(duì)伍，你也不必眼紅人家發(fā)財(cái)，只要生活還有保障，就足夠了?！彼晕艺f(shuō)熱愛(ài)教育，幸福教師才是我們施教的第一步。有追求才有動(dòng)力，大家都有過(guò)這樣的感觸，無(wú)論你遇到什么事，一旦你走進(jìn)校園，站在課堂上，一切都拋在腦后，都不會(huì)去想的，這可能就是教育的魅力。
大家都知道，我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)校在安慶市是很有名氣的學(xué)校，我們具有獨(dú)特的辦學(xué)模式，利用四中優(yōu)質(zhì)的教育資源和北京虹成公司雄厚的資金，走“名校+民?！钡陌l(fā)展之路，個(gè)性化的辦學(xué)理念寓于著個(gè)性化的校園文化，她滋潤(rùn)安外的每位老師。讓大家在里面辛苦工作、快樂(lè)生活。
我從90參加工作到現(xiàn)在，十八年來(lái)一直干著班主任，記得魏書生說(shuō)過(guò)“當(dāng)老師而不當(dāng)班主任總覺(jué)得吃虧的事”，我可能就屬于他所說(shuō)的那一類老師，為什么要當(dāng)班主任呢，我感到班主任最能親近學(xué)校、最能親近學(xué)生，最能體會(huì)教育的酸甜苦辣。想想這一年來(lái)，每天早晨我們與學(xué)生一起披著晨光邁進(jìn)校門的時(shí)候，迎接我們的是兩列禮儀示范崗的學(xué)生和團(tuán)委值班的年輕教師，他們的一聲“早上好，老師好！”的問(wèn)候，帶來(lái)了我們一天的好心情，緊接著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的招呼更讓人看到了表率，明確了肩上的這份責(zé)任。伴隨著鈴聲，所有的班主任和早讀老師齊刷刷地站在課堂上，每天的校園生活就這樣開(kāi)始。
其實(shí)我家住在東門，離學(xué)校比較遠(yuǎn)，騎摩托車20分鐘左右，這一年來(lái)，我記得大概是去年下大雪的那幾天，由于沒(méi)辦法騎車，又搭不上公交，遲到了兩次，其余的日子都提前到校，班上的學(xué)生看到班主任能這樣，他還能不堅(jiān)持嗎，實(shí)際上不是我一個(gè)，我們安外幾乎所有的班主任和行政領(lǐng)導(dǎo)都能做到，比學(xué)生先來(lái)，比學(xué)生后走。雖然學(xué)校實(shí)行打卡考勤，而我們比打卡機(jī)更準(zhǔn)，每個(gè)人都在心里給自己打卡。
我校的學(xué)生由于都是擇校生，所以來(lái)源于全安慶市，這樣他們的個(gè)性差異很大，這對(duì)于我們老師說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，家長(zhǎng)們的素質(zhì)都比較高，教學(xué)中，如果有的問(wèn)題處理的不好，他們就會(huì)及時(shí)反映，打熱線，向主管部門投訴，這就影響我校的聲譽(yù)，反過(guò)來(lái)，如果處理的好，就會(huì)得到學(xué)生和家長(zhǎng)的認(rèn)可，得到社會(huì)的肯定，就會(huì)有好的口碑。像這學(xué)期，我班就有一男生，這孩子太特殊了，可以這么說(shuō)吧，班級(jí)的所有授課老師都有被他奇異行為所激怒的經(jīng)歷，就連外教那么開(kāi)放民主的課，都接納不了他，有一次老外因?yàn)樗?，課都上不下去，跑到我的辦公室嘰嘰嘎嘎向我說(shuō)，我也聽(tīng)不懂，她急不過(guò)一下子把我拉過(guò)去，到教室一看，才知道原來(lái)是他站在講臺(tái)上總不下來(lái)，而且還橫眉冷對(duì)，把外教嚇壞了，問(wèn)了緣由以后，在同學(xué)們的幫助下才我把他請(qǐng)了下來(lái)。實(shí)際上也沒(méi)有什么事情，他上講臺(tái)表演時(shí)同學(xué)開(kāi)了個(gè)玩笑而已，為此事她還向我班的外語(yǔ)老師投訴，告狀，險(xiǎn)些鬧出了外交事件{開(kāi)玩笑}，但就這樣的一個(gè)孩子，我們通過(guò)各種辦法的教育，無(wú)數(shù)次的談心，多少次的家訪，就連黃校長(zhǎng)許校長(zhǎng)都過(guò)問(wèn)多次，后來(lái)終于讓他改變了，連他的`家長(zhǎng)都很驚訝，到處稱贊，說(shuō)我們學(xué)校的老師好，負(fù)責(zé)任，我想老師能得到學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可，這就是最大的快樂(lè)。前幾天我還與初三的張老師和我們初一的年級(jí)長(zhǎng)施老師談到這孩子，他們都說(shuō)這個(gè)孩子也幸好在我們外國(guó)語(yǔ)，不管在那個(gè)學(xué)校都不行，肯定廢掉了。實(shí)際上他只是一個(gè)個(gè)案而已，我校的教育氛圍就是這樣，大會(huì)上，小會(huì)上校長(zhǎng)們總是強(qiáng)調(diào)決不放棄一個(gè)孩子，決不歧視一個(gè)孩子。因?yàn)槲覀兊陌俜种?，就是一個(gè)家庭的百分之百。
所以我校的學(xué)風(fēng)之好，有口皆碑，在這工作讓人舒心，經(jīng)常聽(tīng)兄弟學(xué)校的同事談他們學(xué)校的學(xué)生，他們說(shuō)，課都上不下去，有人竟然說(shuō)簡(jiǎn)直就是一幫土匪，原來(lái)上課我從來(lái)不罵人，現(xiàn)在也要開(kāi)罵了。我想上這樣的課真是作孽，但在我校就不會(huì)有這樣的現(xiàn)象，我們不擔(dān)心校紀(jì)的問(wèn)題，我們關(guān)心的是讓學(xué)生任何快樂(lè)，我們更不擔(dān)心教師的敬業(yè)，我們更關(guān)心教學(xué)效果的提升，我們的管理層是專家型的、我們的中年老師是骨干型的、我們的年輕教師是上進(jìn)型的，這樣的群體，大家都是受益者，教師都是幸福者快樂(lè)者。
縱觀我校的教育成果，讓人可畏，教學(xué)上，兩年的中考成績(jī)屬于安慶市的龍頭老大的地位，其它方面，各種素質(zhì)教育的比賽榮登榜首，像航模，集體舞等，暑期市里的航模夏令營(yíng)就在我們的東區(qū)舉行的。如此驕績(jī)，讓我們安外的教師倍感自豪，就是走到大街上都能昂首挺胸，人家問(wèn)：你是那個(gè)學(xué)校的，曰：安外的，別人的臉上露出羨慕之意，你們學(xué)校不錯(cuò)呀！能得到社會(huì)的承認(rèn)，這就是榮耀，但榮譽(yù)與責(zé)任并存，這塊金字招牌我們要保住，要發(fā)揚(yáng)光大，這是每個(gè)安外人的責(zé)任。我很欣賞“歸零”這個(gè)詞，人生有許多次歸零，尤其是對(duì)才進(jìn)安外的老師，你的過(guò)去或許有著這樣那樣的成績(jī)，但那屬于昨天，是過(guò)去式，現(xiàn)在一切都要?dú)w零了，從頭開(kāi)始，我們大家都是這樣走過(guò)的，以后還要這樣走下去。有人歸零后，不知所措舉步維艱，而有的人重塑自我，再建戰(zhàn)功，我校的獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，量才而用的評(píng)價(jià)機(jī)制，已是共識(shí)了。我們大家一起努力吧！一年來(lái)，我的感覺(jué)就是特別累，每天總覺(jué)得有做不完的事。別的人好像也有同感，這就是我們學(xué)校的風(fēng)格，每天辛苦著，所以新來(lái)的同事你們也要有這樣的思想準(zhǔn)備，盡快適應(yīng)，有工作才有快樂(lè)。
我是一名數(shù)學(xué)教師，下面我想與大家交流一下，作為數(shù)學(xué)教師，我一年來(lái)的感觸
安外的數(shù)學(xué)教師，可能與我一樣，都在思考這樣的一個(gè)問(wèn)題，如何讓數(shù)學(xué)這門學(xué)科成我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)校除外語(yǔ)以外的強(qiáng)科呢，英語(yǔ)我們是非常強(qiáng)的，今年的中考英語(yǔ)成績(jī)雖然我還不知道安慶市的排名情況，但我校的人均130多分的水平，有點(diǎn)像奧運(yùn)會(huì)上百米飛人大賽的牙買加男選手博爾特沖刺時(shí)，拍拍胸脯，真讓人恐怖，安慶市有那個(gè)學(xué)校能達(dá)到如此高水平呀。我們140分以上的是三位數(shù)，聽(tīng)說(shuō)有的學(xué)校只有個(gè)位數(shù)，不過(guò)我們的數(shù)學(xué)也不差，上半年也入選了市先進(jìn)教研組的行列。如果真的要分析我校學(xué)生的學(xué)情的話，數(shù)學(xué)成績(jī)起點(diǎn)確實(shí)不高，因?yàn)?，入學(xué)時(shí)我們進(jìn)行了英語(yǔ)測(cè)試，英語(yǔ)成績(jī)總體上是過(guò)硬的，而語(yǔ)文學(xué)科呢，他們從小的家庭環(huán)境和學(xué)校的教育氛圍都很好，所以語(yǔ)文也不會(huì)弱的，有的學(xué)生的知識(shí)量可能達(dá)到了老師的水平了，而數(shù)學(xué)這一塊，與別的學(xué)校相比從理論上來(lái)講是沒(méi)有多少優(yōu)勢(shì)的；我們的數(shù)學(xué)同仁們都知道這一點(diǎn)，但大家都在想著辦法。
實(shí)際上數(shù)學(xué)課堂總有那么一些詩(shī)情畫意的東西，有句詩(shī)“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”在數(shù)學(xué)中經(jīng)常遇見(jiàn)，一個(gè)問(wèn)題可以從不同的角度理解，一個(gè)題目可以從不同的角度求解，所以視野要開(kāi)闊，又比如“山窮水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，解題時(shí)解到山窮水盡的時(shí)候，忽然茅塞頓開(kāi)，體驗(yàn)一種頓悟的感覺(jué)，這就是詩(shī)的意境；還有“淘盡黃沙始到金，苦到盡頭方知甜”，這是詩(shī)境，也是數(shù)學(xué)的境界，還有哲學(xué)的思想，學(xué)數(shù)學(xué)的過(guò)程就是一個(gè)苦盡甘來(lái)的體驗(yàn)。如果學(xué)生把上數(shù)學(xué)課看作是一種愉悅的過(guò)程，一種賞美的過(guò)程，那么他們就自愿投入其中，其樂(lè)融融。
另外，我覺(jué)得學(xué)生的學(xué)習(xí)
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客服崗位培訓(xùn)心得篇三
這一個(gè)多月來(lái)來(lái)，主要學(xué)習(xí)了“這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)由《師德教育》、《教師發(fā)展》、《學(xué)生管理》三門課程為必修課程，《學(xué)科課程》為選修課程構(gòu)成，每門課程均為15學(xué)時(shí)，四門課程共計(jì)60學(xué)時(shí)，每門課程由四個(gè)模塊的理論課程和模塊的案例課程組成?！痹谂嘤?xùn)中，我認(rèn)真觀看了專家、教授的講座視頻，從中感到專家和教授講得生動(dòng)而又精彩，從他們的身上透出一種知識(shí)的力量，教育藝術(shù)的魅力。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多前所未有的知識(shí)，不但開(kāi)闊了眼界，還懂得了很多為師的道理和教育教學(xué)的理論，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短暫，但在培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流中，我感覺(jué)收獲不少，下面將我這段時(shí)間的心得體會(huì)總結(jié)如下：
展變化。只有教師的素質(zhì)提高了，教學(xué)水平才會(huì)提高，課堂才會(huì)豐富多彩，才會(huì)有的放矢的面向全體學(xué)生，從而促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。提升素質(zhì)的一條捷徑就是及時(shí)進(jìn)行教學(xué)反思。通過(guò)反思提升實(shí)踐智慧。反思能力增強(qiáng)了，實(shí)踐能力也就會(huì)提升。
通過(guò)培訓(xùn)我體驗(yàn)到，教師只有在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展上下功夫，當(dāng)好人師，為學(xué)生樹(shù)立楷模，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一切為了學(xué)生”。教師的人格魅力對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。而教師的人格魅力來(lái)源于淵博的學(xué)識(shí)、精彩的課堂，上課要有激情，幽默生動(dòng)，教學(xué)設(shè)計(jì)要精巧別致，語(yǔ)言要形象感人、抑揚(yáng)頓挫、有沖擊力、震撼力。作為教師在課堂上注意與學(xué)生的交流碰撞，老師不僅要講授知識(shí)，還要啟迪學(xué)生智慧，展開(kāi)互動(dòng)研討，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新思維。學(xué)高為師、身正為范，人格是教師的最高學(xué)位，“無(wú)德何以為師”真是至理名言。
育人的信心和決心。通過(guò)農(nóng)村中小學(xué)教師培訓(xùn)，使我對(duì)教育教學(xué)理念、現(xiàn)代教學(xué)理論和現(xiàn)代課程理論和當(dāng)今國(guó)外先進(jìn)教育思想都有了進(jìn)一步了解。我充分認(rèn)識(shí)到為了適應(yīng)素質(zhì)教育的需要，更好的勝任新世紀(jì)的教育教學(xué)工作，必須不斷的全面提高自身素質(zhì)。使我對(duì)教育科研和新課程有了更深的理解，不斷提高了自己的教科研水平和駕馭新課程的能力。從理論和實(shí)際的結(jié)合上學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)了教師職業(yè)修養(yǎng)所涵蓋的內(nèi)容，提高自己的事業(yè)認(rèn)識(shí)，職業(yè)認(rèn)同水平，增強(qiáng)了自己從事教育事業(yè)的使命感和責(zé)任感。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的`學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開(kāi)展互動(dòng)。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢(shì)將消失。遠(yuǎn)程式學(xué)習(xí)中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持(現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學(xué)中能把握好課程的精髓。學(xué)員在選擇課程的同時(shí)也選擇了教師。
豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識(shí)的儲(chǔ)存和播放，更為我們提供了旨在提高實(shí)踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。
培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的，但是我在這次培訓(xùn)上收獲的東西確實(shí)無(wú)價(jià)的。無(wú)論是從思想上，還是專業(yè)上，對(duì)我而言，都是一個(gè)很大的提高。專家的精彩講座，為我們教師的健康成長(zhǎng)又一次指明了方向。愿我們的教師像大海那樣敞開(kāi)胸懷容納百川，像太陽(yáng)那樣，不斷地進(jìn)行新的核聚變，積蓄新能量，做一支永遠(yuǎn)燃燒不盡的蠟燭，去照亮人類，照亮未來(lái)。為了我們的教育，為了我們的學(xué)生，也為了我們自己，時(shí)時(shí)處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高，一切從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起教師應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
客服崗位培訓(xùn)心得篇四
今年__月__日開(kāi)始，我非常有幸參加了幼兒園教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，在這一個(gè)星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，不僅觀摩了優(yōu)秀教師的優(yōu)秀案例，而且聆聽(tīng)了專家對(duì)優(yōu)秀案例的評(píng)析，還學(xué)習(xí)了各位專家分別從幼兒園的健康教育領(lǐng)域、語(yǔ)言教育領(lǐng)域、社會(huì)教育領(lǐng)域、科學(xué)教育領(lǐng)域、音樂(lè)教育領(lǐng)域、美術(shù)教育領(lǐng)域等十幾方面的講座。通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，收獲頗多，現(xiàn)在談?wù)勛约旱膸c(diǎn)學(xué)習(xí)心得：
一、教育教學(xué)理念新，注重實(shí)效性
本次培訓(xùn)安排了多位教授給我們做精彩的講座。各位教授的講座，闡述了他們對(duì)幼兒園教育的獨(dú)特見(jiàn)解，對(duì)新課程的各種看法，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識(shí)。作為一名幼兒教師，要學(xué)習(xí)新《綱要》，新課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)新理念，樹(shù)立新觀念，尊重幼兒的個(gè)性與尊嚴(yán)，建立民主、平等的師幼關(guān)系，注重幼兒健康、認(rèn)知、情感、態(tài)度、科學(xué)、藝術(shù)、創(chuàng)造性等方面和諧發(fā)展。與之相適應(yīng)的課程，教育活動(dòng)過(guò)程、模式、內(nèi)容、形式、方法、結(jié)果、評(píng)價(jià)等方面別具一格，新穎有趣，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。新時(shí)代的幼兒教育呼喚與時(shí)俱進(jìn)的新教師，要體現(xiàn)在觀念要新，要常新，更新，堅(jiān)持發(fā)展性，樹(shù)立新的幼兒觀、教育觀、質(zhì)量觀、目標(biāo)觀、課程觀、師生觀、資源觀，做全面推進(jìn)素質(zhì)教育的領(lǐng)潮人。
二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，成為教師成長(zhǎng)的載體
這次培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇實(shí)現(xiàn)了教師與課程專家的面對(duì)面交流，解決了教師教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)中，講座、課例、網(wǎng)絡(luò)交流、師生互動(dòng)等新穎、豐富的形式，為參訓(xùn)教師打開(kāi)了一扇學(xué)科理念、理論、實(shí)踐活動(dòng)的窗口，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效性。學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持與其他學(xué)員保持密切聯(lián)系，按時(shí)交流各自的感受與作業(yè)，使自己能博采眾長(zhǎng)、開(kāi)闊視野，在不斷的交流學(xué)習(xí)中成熟起來(lái)。
三、學(xué)以致用、明確目標(biāo)、著眼未來(lái)
聽(tīng)了講座，我覺(jué)得在今后的教學(xué)生涯中，我應(yīng)該把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些；課堂教學(xué)中應(yīng)營(yíng)造主動(dòng)探索、生動(dòng)活潑的課堂氛圍；鼓勵(lì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮幼兒的主體能動(dòng)性；要敢于打破常規(guī)，激發(fā)幼兒創(chuàng)造性解決問(wèn)題的渴望；尊重幼兒個(gè)性，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)幼兒的創(chuàng)新意識(shí)，使每個(gè)幼兒都能發(fā)揮自身潛能。今后我會(huì)學(xué)以致用，我會(huì)將在這個(gè)平臺(tái)學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，結(jié)合我園實(shí)際情況，針對(duì)幼兒的特點(diǎn)，運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中去，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，積極參加各種與教育教學(xué)相關(guān)的培訓(xùn)，不斷的為自己“充電”，真正實(shí)現(xiàn)“在行動(dòng)研究中成長(zhǎng)”。
這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已接近尾聲，但我會(huì)把這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果當(dāng)成新的開(kāi)始，在以后的教學(xué)過(guò)程中，不斷完善自我，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)做一名合格的幼兒教師。
客服崗位培訓(xùn)心得篇五
20xx年x月8—10日制造部部長(zhǎng)組織三天的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，作為一名車間管理者，在車間內(nèi)部出了上傳下達(dá)之外，還要與其他分廠之間進(jìn)行平級(jí)溝通與協(xié)調(diào)（如工作重組，資源整合，進(jìn)行協(xié)調(diào)人員借調(diào)等），以交換意見(jiàn)，促進(jìn)彼此了解，加強(qiáng)合作，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
車間要做定員管理，定員是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，采取措施保證企業(yè)合理的配備人員，達(dá)到節(jié)約成本，提高效率的目的，定員的管理范圍包括所有部門和崗位，即包括直接生產(chǎn)人員和從事生產(chǎn)技術(shù)工作人員，從事管理服務(wù)工作人員，還有車間總?cè)藬?shù)，各崗位人數(shù)，技能人員的人數(shù)以及他們之間的比例關(guān)系。車間還要做到生產(chǎn)環(huán)境，制定生產(chǎn)計(jì)劃，做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，實(shí)施作業(yè)分配，準(zhǔn)確接收并按期完成生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃。車間管理中生產(chǎn)計(jì)劃是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綱領(lǐng)性方案，是企業(yè)計(jì)劃達(dá)到產(chǎn)品品種，質(zhì)量產(chǎn)量，產(chǎn)值等生產(chǎn)任務(wù)的.計(jì)劃和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)度的總體安排，而車間作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的擴(kuò)展，延伸和具體措施。
車間通過(guò)編制作業(yè)計(jì)劃，明確作業(yè)任務(wù)，目標(biāo)時(shí)間方法，合理，充分利用車間生產(chǎn)能力和各種條件，實(shí)施均衡協(xié)調(diào)生產(chǎn)，保證按期生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，為公司打造高效率的車間管理。
客服崗位培訓(xùn)心得篇六
湖南省安麒物業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于20__年10月9日，屬國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)注冊(cè)資金350萬(wàn)。兩年來(lái)，安麒物業(yè)始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思考問(wèn)題、從世界的趨勢(shì)定位戰(zhàn)略、用微觀創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、把員工創(chuàng)造引向服務(wù)。安麒物業(yè)人發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取精神。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)領(lǐng)域在自己的發(fā)展中，在長(zhǎng)期生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐步形成的，占主導(dǎo)地位的，并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。他反映一個(gè)企業(yè)特有的，為社會(huì)所公認(rèn)的品格、素養(yǎng)、精神作風(fēng)，以及公眾形象等文化積淀，對(duì)于企業(yè)在社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響和作用。安麒物業(yè)的企業(yè)文化是崇尚規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化，精髓是“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”。
安麒物業(yè)發(fā)展愿景：成為世界一流的物業(yè)一體化服務(wù)商
安麒物業(yè)核心價(jià)值觀：追求企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮
安麒物業(yè)服務(wù)理念：精誠(chéng)服務(wù)、精彩生活
安麒物業(yè)品牌風(fēng)格：高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志
安麒物業(yè)企業(yè)精神：嚴(yán)格苛求、自覺(jué)貢獻(xiàn)
安麒物業(yè)文化精髓：精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧
安麒物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：共贏合作、共同發(fā)展
安麒物業(yè)質(zhì)量方針：為客戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境
安麒物業(yè)管理方針：守法誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)身心;綠色環(huán)保、安全溫馨;追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新。
的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。安麒物業(yè)的企業(yè)文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力。
客戶服務(wù)部的主要工作包括：客戶管理(接待工作、以及業(yè)戶資料的收集、整理等)、客戶投訴的處理以及注意職業(yè)禮儀等方面。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通中物業(yè)管理人員要與顧客保持適度距離;對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人員所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶溝通技巧是一門大學(xué)問(wèn)，現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，而我們需要做的是能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信這樣會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，我們對(duì)溝通表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?，不是不夠?qū)I(yè)，而是不夠有效。硬件的投資并不能夠保證客戶服務(wù)質(zhì)量的天然提高，而只有在軟件上特別是在服務(wù)人員的心態(tài)和技巧上進(jìn)行投資，方可提供一流的服務(wù)，游刃有余的處理來(lái)自任何時(shí)刻任何客戶的任何投訴。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同。同時(shí)，由于顧客對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的主觀性，導(dǎo)致不同的顧客對(duì)同樣的服務(wù)的評(píng)價(jià)各不相同，甚至大相徑庭。所以，顧客的各種需求不可能得到完全一定的滿足，物業(yè)管理服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。物業(yè)公司投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是安麒物業(yè)的服務(wù)宗旨，要使用戶滿意，除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外，還要正確處理好用戶的投訴。用戶投訴處理是一項(xiàng)集心理學(xué)、社會(huì)文化知識(shí)、公關(guān)技巧于一體，并能體現(xiàn)我們服務(wù)人員道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)，能給投訴者所提問(wèn)題給予妥善解決或圓滿解答的一項(xiàng)工作。
與客戶溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何，反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。廣泛的禮儀一般有(從頭開(kāi)始、著裝、行為、姿勢(shì)調(diào)整、動(dòng)作、積極的情緒、語(yǔ)言、公共敬語(yǔ)、稱呼和問(wèn)候、交談、電話禮儀、往來(lái)等)，對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，一般包括服務(wù)設(shè)施的要求、服務(wù)行為、整體形象、規(guī)范的前臺(tái)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對(duì)于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，也?yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)，彬彬有禮，給業(yè)主留下美好的印象，有助于增進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主的和諧人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益。
通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使我們從上崗的開(kāi)始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們物業(yè)公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在安麒物業(yè)這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅(jiān)力量。期待和渴望著更多的培訓(xùn)和更多的磨練。
客服崗位培訓(xùn)心得篇七
我通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3.存在問(wèn)題和今后努力的方向。
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：
(一)由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
(二)有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
(三)相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
(四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
客服崗位培訓(xùn)心得篇八
我是20__年x月x日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)開(kāi)_周邊，在銷售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。__區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款__的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在__政府招標(biāo)要求__以下，排氣量在x以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。
__的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車，__主要從__要車，而且從__直接就能發(fā)__。
國(guó)產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從__港要車，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從__自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是__的運(yùn)費(fèi)就要__元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。
從20__年x月x日到20__年x月x日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤(rùn)__元，凈利潤(rùn)__元，平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是__元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20__年的年銷量達(dá)到__臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到__，開(kāi)發(fā)新客戶__家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心！
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
客服崗位培訓(xùn)心得篇九
在教育教學(xué)當(dāng)中，為提高自己的專業(yè)水平，促進(jìn)自身的提高，我們經(jīng)常進(jìn)行聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，現(xiàn)就聽(tīng)評(píng)課，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：
教師要根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，合理使用教材，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育教學(xué)的主戰(zhàn)場(chǎng)，課堂設(shè)計(jì)要有階梯性、層次性，避免跳躍性，課堂教學(xué)符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)與思維特點(diǎn)。
聽(tīng)課可以使教師進(jìn)步，評(píng)課可以讓我們講課者和聽(tīng)課者在教學(xué)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而進(jìn)一步完善個(gè)人的教學(xué)方法，提高自身的教學(xué)水平。
通過(guò)聽(tīng)評(píng)課，讓我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中學(xué)習(xí)其他教師管理課堂的方式，讓我們?cè)诼?tīng)評(píng)課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤與不足，從而更進(jìn)一步完善自己對(duì)課堂教學(xué)的管理方式，創(chuàng)建一個(gè)具有生命力的課堂，使學(xué)生能夠融入到課堂當(dāng)中。
聽(tīng)評(píng)課不僅是我們學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是我們檢討自身的過(guò)程，通過(guò)聽(tīng)評(píng)他人的優(yōu)點(diǎn)與不足，來(lái)完善自己，提高自己，通過(guò)這次學(xué)習(xí)今后我一定更多的參與聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)他人教學(xué)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)，檢討自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀合格的人民教師。
客服崗位培訓(xùn)心得篇十
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，又一年結(jié)束了，回顧一年來(lái)的工作，我?guī)ьI(lǐng)老師們立足本園，了解自身，擺準(zhǔn)位置，依靠自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間。有成績(jī)也有不足。下面我本學(xué)期的工作的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)：
一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)
首先，讓自己成為一個(gè)有威望的園長(zhǎng)。應(yīng)該率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，公平、公正待人。從上任的第一天起，我就以園為家，每天最早上班，最后下班，凡事以身作則、率先垂范，公平、公正地對(duì)待每一位老師，視老師們?yōu)榧胰撕团笥?。做到在思想上引?dǎo)他們，在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)他們，在工作上肯定他們，在生活上關(guān)心他們。用自身的影響力來(lái)凝聚全體教職員工的心，帶動(dòng)他們的工作積極性，逐步扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)，建立和諧的人際關(guān)系，培育互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神。其次，積極尋求幼兒園穩(wěn)定與發(fā)展的有力措施。我堅(jiān)持深入教學(xué)第一線，堅(jiān)持看課、評(píng)課、議課，積極參加教學(xué)研討活動(dòng)。在日常工作中，關(guān)心全體教師，堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，作為一名園長(zhǎng)我必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識(shí)和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對(duì)新事物的敏銳感覺(jué)，必須使自己的思想觀念始終在時(shí)代前列。我堅(jiān)持不懈地吸取幼教管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識(shí)、新思想、新觀念，堅(jiān)持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想，使讀書、思考、寫教育管理反思成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。做好榜樣示范作用。
二、強(qiáng)化安全工作，落實(shí)安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。本期我們堅(jiān)持把安全工作放在重中之重來(lái)抓，重點(diǎn)落實(shí)了以下工作。
1、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患，每月對(duì)全園的水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級(jí)設(shè)備、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄，提出整改措施。
2、抓好幼兒接送安全。健全憑卡接送幼兒制度：強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯(cuò)、接丟孩子，家長(zhǎng)持“幼兒接送卡”到園接孩子。
3、注重班級(jí)安全工作。學(xué)期初與各班教師簽訂班級(jí)安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。讓她們積極主動(dòng)地做好安全工作。通過(guò)定期學(xué)習(xí)提高教師們的思想認(rèn)識(shí)，每周五各班級(jí)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力，通過(guò)定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。在教育教學(xué)中對(duì)安全知識(shí)和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。
4、學(xué)區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為了幼兒及老師的安全，為我園翻新了房頂，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行了裝修，給幼兒們安裝了暖氣。我們一邊對(duì)幼兒園進(jìn)行改造，一邊確保幼兒們正常入園，這樣一來(lái)改造就只能利用星期六，星期日。為了使幼兒園的東西不受損失，我每個(gè)周六周日都不能放假。就這樣一直到幼兒園的各項(xiàng)修建完成。
三、狠抓常規(guī)教學(xué)工作，努力提升辦園質(zhì)量。
1、我們首先從教師職業(yè)道德入手，狠抓師德教育。幫助教師不斷改造自己的主觀世界，做到敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)，教書育人，為人師表。其次，我們從優(yōu)化教師個(gè)體素質(zhì)入手，采用多種形式鼓勵(lì)教師苦練基本功，從基礎(chǔ)教育知識(shí)的熟悉到靈活運(yùn)用教育實(shí)踐，不斷提高了教師教育教學(xué)能力。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教育技能改革，積極參加各級(jí)各類進(jìn)修。我園王俊芬老師通過(guò)在宋門幼兒園的學(xué)習(xí)，在能力和業(yè)務(wù)上得到了很大的提升，使我園老師的整體素質(zhì)都有了很大的提高。
2、本學(xué)期計(jì)劃完成較好，為提高教學(xué)質(zhì)量，組織教師們開(kāi)展了教研活動(dòng)，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)后的做反思交流，老師們苦心專研。如，我園王鳳云老師參加了學(xué)區(qū)組織的保教能手比賽，獲得了學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng)，同時(shí)在她的帶動(dòng)下我園的保教水平又上升到一個(gè)新臺(tái)階。另外我園的老師們還主動(dòng)制作玩、教具，使幼兒進(jìn)一步提升了學(xué)習(xí)的興趣。12月14日縣第二幼兒園的老師來(lái)我們學(xué)區(qū)講課，我們老師們很好的利用這個(gè)機(jī)會(huì)，從中學(xué)到很多，對(duì)我們是個(gè)很大的提高。
3、家園聯(lián)系
當(dāng)前，家園共育作為擴(kuò)展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來(lái)越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我園努力做好家園共育工作，努力探索新時(shí)期家長(zhǎng)工作的特點(diǎn)。我們倡導(dǎo)教師要建立家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。充分發(fā)揮家長(zhǎng)的作用，通過(guò)多種形式的活動(dòng)，如家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日等，幫助家長(zhǎng)建立全新的育兒觀。贏得家長(zhǎng)稱贊。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重。同時(shí)也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為開(kāi)創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗!
客服崗位培訓(xùn)心得篇十一
為貫徹落實(shí)羅廳長(zhǎng)在全廳青年工作座談會(huì)上的講話精神，也為了滿足全廳廣大青年干部學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握本領(lǐng)的迫切愿望，5月23日-25日，廳干部教育中心組織召開(kāi)為期三天的青年干部崗位培訓(xùn)班。我有幸參加了此次培訓(xùn)班，和50多名同事一起學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干、加深了解、培養(yǎng)感情、增進(jìn)友誼。
此次培訓(xùn)班課程安排內(nèi)容覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)，既有公文寫作、預(yù)算管理等專業(yè)知識(shí)解讀，又有如何實(shí)現(xiàn)卓越溝通、提高機(jī)關(guān)干部修養(yǎng)等日常工作中必備的工作技巧講解，極具系統(tǒng)性與可操作性。各位授課老師通過(guò)深入淺出及趣味性的講解，使枯燥的理論變得生動(dòng)活潑，大量的案例分析，使理論和實(shí)踐得以緊密結(jié)合，活躍的課堂氣氛給我留下了深刻的印象。此外，主辦方還特意抽出一天時(shí)間，安排大家到紫蓬山參加戶外拓展訓(xùn)練，既鍛煉了身體、增進(jìn)了感情，又培養(yǎng)了相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和互幫互助意識(shí)。下面就我本人在這三天內(nèi)的培訓(xùn)心得體會(huì)和大家分享一下。
培訓(xùn)第一天安排的課程都是與財(cái)政工作密切相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括廳辦公室左自智副主任講授的“公文寫作與財(cái)政宣傳”以及廳預(yù)算處尹祥領(lǐng)副處長(zhǎng)講授的“關(guān)于預(yù)算管理的幾個(gè)問(wèn)題”。兩位領(lǐng)導(dǎo)雖都不是講師出身，但他們的課都講得非常好，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。記得去年四月份我們剛來(lái)廳里的時(shí)候，單位也組織過(guò)一次系統(tǒng)培訓(xùn)，也請(qǐng)過(guò)兩位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)授課，但當(dāng)時(shí)由于對(duì)財(cái)政工作還比較陌生，聽(tīng)課的效果不是很好，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)再聽(tīng)二位的課，感覺(jué)茅塞頓開(kāi)、受益匪淺。
第二天上午安排的課程內(nèi)容是卓越溝通，請(qǐng)到了合肥安慧文化傳播公司范家安教授給我們講課。范老師是部隊(duì)出身，一生經(jīng)歷無(wú)數(shù)坎坷，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)如何與人溝通有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。范老師通過(guò)精辟的專業(yè)理論講述，大量的案例分析以及活躍的課堂互動(dòng)，從不同的角度詮釋了溝通與信任在日常工作中的重要性，給我留下了深刻印象，特別是范老師說(shuō)的“你不能改變別人，但可以通過(guò)改變自己來(lái)影響別人”這句話，讓我聽(tīng)后受益良多，從思想和覺(jué)悟上有了一定程度的拔高和提升，也對(duì)今后如何在工作中實(shí)現(xiàn)卓越溝通有了深刻體會(huì)。
“加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部修養(yǎng)”一課是由省委黨校郝欣富教授講解的，他從何為修養(yǎng)、為何修養(yǎng)、如何修養(yǎng)等方面生動(dòng)系統(tǒng)地闡述了機(jī)關(guān)干部應(yīng)如何加強(qiáng)自身修養(yǎng)，并要求我們從思想修養(yǎng)、行為修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、廉政修養(yǎng)等方面入手，做到生命不息，修養(yǎng)不止。特別是當(dāng)郝老師講到“修身養(yǎng)性是年輕干部成長(zhǎng)的基本途徑”一節(jié)時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)自身修養(yǎng)對(duì)于工作的重要性，也讓我下定決心從現(xiàn)在開(kāi)始時(shí)刻注意提升自我修養(yǎng)，做一名品學(xué)兼修的優(yōu)秀財(cái)政人。
最后一天戶外拓展訓(xùn)練安排的非常好，也很充實(shí)，一天下來(lái)做了5個(gè)拓展項(xiàng)目，雖然累點(diǎn)，但是值得。特別是像我們這樣整天坐在辦公室里面不怎么活動(dòng)的人，就應(yīng)該多拉出去鍛煉鍛煉?？罩袛鄻蝽?xiàng)目考驗(yàn)的是面對(duì)挑戰(zhàn)戰(zhàn)勝自我的能力;信任背摔項(xiàng)目考驗(yàn)的是對(duì)隊(duì)友的信任;搶奪瀘定橋項(xiàng)目考驗(yàn)的膽量和意志;情人橋項(xiàng)目考驗(yàn)的是與隊(duì)友的合作能力和自我定位能力;急速60秒項(xiàng)目考驗(yàn)的是反映能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。給我印象最深的是急速60秒項(xiàng)目，每支隊(duì)伍都有3次機(jī)會(huì)，每次60秒，我所在的“同心隊(duì)”通過(guò)隊(duì)友們的共同努力、分工協(xié)作，最終以最短時(shí)間完成了教練布置的任務(wù)，在四支隊(duì)伍中拔得頭籌。
通過(guò)參加此次培訓(xùn)班，我們不僅鞏固了理論基儲(chǔ)提升了能力素質(zhì)，也實(shí)現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我、融入團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)友誼的預(yù)期目標(biāo)，相信有我們這樣一群好學(xué)好問(wèn)、敢闖敢拼的年輕人，安徽財(cái)政事業(yè)的明天將更加輝煌燦爛!
客服崗位培訓(xùn)心得篇十二
前段時(shí)間游客中心進(jìn)行了短期的崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)都在下班后進(jìn)行，雖然短暫，卻對(duì)于我們的工作提出了嚴(yán)格的要求，使我們工作質(zhì)量有了明顯的提高，規(guī)范了我們的工作紀(jì)律。
本人對(duì)這次培訓(xùn)有3點(diǎn)心得體會(huì)
1、團(tuán)隊(duì)及堅(jiān)持的力量， 是成功的關(guān)鍵
一個(gè)人，生活在世界，必須融入一個(gè)群體中才能生存和發(fā)展。如果離開(kāi)了群體，很難相象那是怎樣的一種生活。陳安之曾說(shuō)過(guò)：“人在世界上要保證一生快樂(lè)的話，必須有一個(gè)團(tuán)隊(duì)值得他全心全意的投入和貢獻(xiàn)，再此我感受到了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義，同時(shí)也明白團(tuán)隊(duì)并非是一個(gè)人的'事情。 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都必須全力以赴，竭盡全力，絕對(duì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)的決策也十分重要，每個(gè)重要正確的決策加上團(tuán)隊(duì)的力量，才能獲得最后的成功，全體成員也能充分體會(huì)到成功帶來(lái)的喜悅。
2、對(duì)自己做的事情必須完全負(fù)責(zé)
當(dāng)我們做錯(cuò)某一件事時(shí)，是逃避還是勇于承擔(dān)責(zé)任?我覺(jué)得每個(gè)人對(duì)自己所做的事，必須持完全負(fù)責(zé)的態(tài)度，敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任是我們需要做的，而不是選擇逃避或者把責(zé)任推卸到別人身上，特別是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要得到別人的尊重與認(rèn)可首先要優(yōu)于別人，著名企業(yè)家余世雄先生是這樣管理他們的員工的，當(dāng)客戶對(duì)他們公司的產(chǎn)品或其它事情不滿意時(shí)，首先檢討自己，而不是客戶，我們應(yīng)該總是從自己身上找原因，這就是一個(gè)著名企業(yè)家成功的重要原因，也是我們值得學(xué)習(xí)的地方。
3、時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，化壓力為動(dòng)力
清閑、普通的工作崗位同樣是一條通向成功的道路，也會(huì)有這樣、那樣的困難和挫折，問(wèn)題在于你怎樣對(duì)待這些困難和挫折，我們所說(shuō)的成功者與普通者的差異就在于，成功者把每次困難或挫折當(dāng)作一次機(jī)遇，一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì);而普通者總把每一次困難或挫折當(dāng)作是絆腳石，從而半途中而廢，一事無(wú)成，更重要的是：成功的人總是時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，居安思危，把每一次壓力當(dāng)作自己前進(jìn)的動(dòng)力，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，化壓力為動(dòng)力顯得更為重要。
通過(guò)培訓(xùn)對(duì)自己的思想意識(shí)有了極大的幫助，認(rèn)清自己工作態(tài)度的重要性，努力完成工作的同時(shí)，做到更加細(xì)致耐心，真正做到彬彬有禮，而快樂(lè)的玉龍人。
客服崗位培訓(xùn)心得篇十三
十一月的常州，秋高氣爽，心曠神怡。我有幸參加建行常培中心舉辦的基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第九期培訓(xùn)班，與來(lái)自全國(guó)各地的建行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人五十九人共同學(xué)習(xí)，倍感激動(dòng)與期待，激動(dòng)的是能與來(lái)自全國(guó)各地的基層負(fù)責(zé)人共同交流和聆聽(tīng)常培老師的精彩教學(xué)；期待的是學(xué)以所用，將培訓(xùn)的內(nèi)容能迅速的帶到日常工作加以實(shí)踐。短短十三天的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼已近尾聲，回想這十三天來(lái)的學(xué)習(xí)和生活，常培中心優(yōu)秀的課程設(shè)計(jì)和老師們深入淺出的講解，風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言，使我們受益匪淺。能有幸參加這個(gè)培訓(xùn)班，靜下心來(lái)接受短暫的系統(tǒng)培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充和更新知識(shí)，好比一輛長(zhǎng)途跋涉負(fù)重的汽車到了一個(gè)加油站，補(bǔ)充能源、維修機(jī)件，保持良好的性能繼續(xù)前進(jìn)。這次培訓(xùn)，學(xué)校安排了豐富的內(nèi)容，所學(xué)、所思、所悟都對(duì)今后的工作非常有用?！霸诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高”，這是我們參加本次培訓(xùn)最大的感受。
這次學(xué)校安排的課程，形式多樣，有教學(xué)式，有互動(dòng)體驗(yàn)式，有小組研討式，更有共同參與式；生動(dòng)活潑，交流充分，切合建行實(shí)際，體現(xiàn)學(xué)學(xué)相長(zhǎng)，讓我們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改變，在改變中提高。每一節(jié)課、每一個(gè)活動(dòng)，都能給學(xué)員以啟發(fā)、感悟和進(jìn)步。其次，收獲了朋友。這次培訓(xùn)給我們搭建了一個(gè)互相交流取長(zhǎng)補(bǔ)短的平臺(tái)，參加培訓(xùn)的每一位基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，有著許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。無(wú)論在學(xué)習(xí)期間和閑暇之時(shí)，我們相互談心交流，互換心得，彼此學(xué)習(xí)借鑒工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中分享，在分享中素質(zhì)得到提高，使我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更多了幾分清醒和自信。再次，收獲了心情。建設(shè)銀行工作的每位員工，年復(fù)一年，日復(fù)一日，面對(duì)著沒(méi)完沒(méi)了的指標(biāo)、眼花繚亂的產(chǎn)品，不僅要和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還要和同行競(jìng)爭(zhēng)，而在這里，我們可以放下沉甸甸的包袱，沒(méi)有壓力，沒(méi)有煩惱，有的是坐在教室里，靜靜地學(xué)習(xí)知識(shí)、放飛心靈、收獲心情，讓我們?cè)诔鋵?shí)完善提升自己的同時(shí)又得到了一次很好的身心放松！
幾天來(lái)，我們先后學(xué)習(xí)了《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《九型人格和個(gè)性銷售》、《員工壓力管理與心理調(diào)試》、《清晰有力表達(dá)技術(shù)》、《沖突管理》、《媒體時(shí)代輿情應(yīng)對(duì)策略》、《執(zhí)行力提升》、《基層機(jī)構(gòu)主要操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等課程，各位專家教授深入淺出的講解，讓我們看到了自己的潛力與不足，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)和幫助作用，使我們受益匪淺。如張巖冰老師教授的《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》讓我們懂得了什么叫有的放矢；張騰老師的《九型人格和個(gè)性銷售》使我們知道什么是人格、什么是九型人格，對(duì)九種不同性格的.客戶又如何進(jìn)行個(gè)性營(yíng)銷；劉素香老總的《員工壓力管理與心理調(diào)試》讓我們知道如何在繁重的工作中學(xué)會(huì)減壓，學(xué)會(huì)活在當(dāng)下，學(xué)會(huì)拿得起，放得下；廉淑老師的《清晰有力表達(dá)技術(shù)》使我們學(xué)會(huì)了在與客戶營(yíng)銷中，如何清晰的表達(dá)自己的意思，如何推介我們的產(chǎn)品等等；學(xué)習(xí)中，我們靜心聆聽(tīng)，積極發(fā)言；同時(shí)也將在重新返回工作崗位之后，對(duì)在常培培訓(xùn)的內(nèi)容還要繼續(xù)消化應(yīng)用，我們相信每一次學(xué)習(xí)都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和收獲，都會(huì)有一種全新的感受，同時(shí)我們也相信這次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)和學(xué)習(xí)成果一定對(duì)我們今后在與客戶交往中，在提高管理水平，改進(jìn)工作方法中，將產(chǎn)生積極而有意義的影響。
最后，我們要感謝建行常培中心，為我們提供舒適舒心的生活和服務(wù)；感謝講師們的辛勤勞動(dòng)，為我們“傳道、授業(yè)、解惑”；十三天的時(shí)間是短暫的，學(xué)習(xí)是學(xué)無(wú)止境的，但我們來(lái)自全國(guó)各地基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在十三天中結(jié)下的友誼確是永恒的！
客服崗位培訓(xùn)心得篇十四
做一個(gè)幸福、快樂(lè)有成就的班主任，做一個(gè)有智慧有空閑的班主任，做一個(gè)陪孩子們成長(zhǎng)的班主任……作為一名新老師，我印象中的班主任工作繁瑣而又沉重，但是聽(tīng)了各位教育專家的專題報(bào)告以及優(yōu)秀班主任的成果展示之后，我一下子懂得了智慧型的班主任可以輕松愉快地陪伴孩子們成長(zhǎng)。
71歲的丁榕老師講述了自己所帶班級(jí)的一個(gè)個(gè)故事。丁老師說(shuō)"老師的一句話可以毀掉孩子一生"，這句話深深的刻在了我的腦海里。"學(xué)高為師，身正為范"。想要孩子成長(zhǎng)為有愛(ài)心、有素養(yǎng)、有文化的合格公民，班主任自身就要做到以上幾點(diǎn)，絕不能說(shuō)一句傷害孩子心靈的話。教師一句不經(jīng)意的話，就可能被孩子牢記一輩子。所以，當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤，一定要先診斷后治療，找到孩子犯錯(cuò)誤的根源，對(duì)癥下藥。
班主任工作既需要愛(ài)心也需要智慧。懷揣著先進(jìn)的教育理念，就一定不能放棄這些理念而走一些老教師的.狠抓學(xué)生、限制自由的老路。要掌握現(xiàn)在的孩子心理特點(diǎn)，摸準(zhǔn)他們喜歡什么，需要什么樣的關(guān)愛(ài)——研究學(xué)生的需要是班主任以及每個(gè)任課老師必做的功課。今天的學(xué)生需要什么樣的愛(ài)？當(dāng)我對(duì)所教班級(jí)的學(xué)生和家長(zhǎng)有了一定的了解之后，我發(fā)現(xiàn)很多孩子來(lái)自單親家庭，他們?cè)诔砷L(zhǎng)中經(jīng)歷了家庭的破裂、缺失了來(lái)自父親或者母親的關(guān)愛(ài)，他們的心靈非常脆弱。所以這些孩子非常需要關(guān)愛(ài)，他們希望跟正常家庭的孩子一樣學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并且他們不希望自己的傷痕暴露于大家的眼前。班主任是充滿愛(ài)心又富有智慧的，一定要小心的呵護(hù)這些孩子，而又不能被他們發(fā)現(xiàn)自己被區(qū)別對(duì)待，班主任要讓所有的孩子意識(shí)到自己在這個(gè)班集體是平等的。
班主任是無(wú)私奉獻(xiàn)又充滿魅力的。偉大的教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)："一個(gè)好教師意味著什么？首先意味著他熱愛(ài)孩子，感到跟孩子交往是一種樂(lè)趣，相信每個(gè)孩子都能成為一個(gè)好人，善于跟他們交朋友，關(guān)心孩子的快樂(lè)和悲傷，了解孩子的心靈，時(shí)刻都不忘記自己也曾是個(gè)孩子。"既然教師對(duì)孩子有著濃濃的愛(ài)，那教師絕不能抱怨"我愛(ài)孩子，孩子不愛(ài)我"，選擇了教師這份職業(yè)就選擇了付出，選擇了堅(jiān)守。教師的教育過(guò)程是一個(gè)優(yōu)化生命的過(guò)程，老師的愛(ài)不求回報(bào)。教師的一言一行都是教育，教師用自己的人格魅力感染學(xué)生。一名熱愛(ài)自然、倡導(dǎo)環(huán)保的教師，他的學(xué)生耳濡目染的也會(huì)做到愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)地球。
教師的成長(zhǎng)是站在巨人的肩膀上，同時(shí)也是創(chuàng)造新的篇章。一名新老師，一定要多想老教師請(qǐng)教，多問(wèn)多學(xué)，找到適合展示自己人格魅力的教學(xué)風(fēng)格。例如，丁榕老師就舉例說(shuō)她作為一名美術(shù)生，被派到山區(qū)教小學(xué)語(yǔ)文。她充分發(fā)揮了自己的美術(shù)特長(zhǎng)，為孩子們描繪了一幅幅印象山水畫，在孩子們中間建立了威信，同時(shí)她也通過(guò)聽(tīng)課、備課，掌握了語(yǔ)文的教學(xué)模式。為孩子們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)又一個(gè)活動(dòng)，讓孩子們?cè)诰脑O(shè)計(jì)的活動(dòng)中感悟做人的道理、體會(huì)人與人交往的真諦。
班主任有閱歷的豐富，更要有滿懷的激情。初中階段的孩子是朝氣蓬勃的、充滿好奇的、滿懷希望的，面對(duì)這樣一群孩子，班主任也要擁有激情。71歲的丁榕老師聲情并茂、手舞足蹈的在臺(tái)上講了三個(gè)小時(shí)，歲月沒(méi)有奪取她的激情，年齡沒(méi)有減掉她的她對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)——這是我所敬佩的。希望自己在十年二十年之后像丁老師一樣有著年輕的心態(tài)。
班主任是喚醒生命、點(diǎn)燃?jí)粝氲慕逃?，是激發(fā)潛能、成就人生的藝術(shù)家。我會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷積累，在積累中不斷探索，在探索中不斷進(jìn)步，立志成為一名發(fā)展型教師。
客服崗位培訓(xùn)心得篇十五
在公司的安排下，我于4月25日到南京理工大學(xué)參加為期兩日由經(jīng)理主講的銷售助理培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)課程培訓(xùn)的對(duì)象主要是見(jiàn)習(xí)銷售助理、銷售助理和儲(chǔ)備店長(zhǎng)，作為儲(chǔ)干的我，本來(lái)是沒(méi)機(jī)會(huì)參加這次培訓(xùn)的，但公司為了更好的培養(yǎng)儲(chǔ)干，使儲(chǔ)干能夠在進(jìn)入助理級(jí)別之前了解助理的工作職責(zé)、技能和方式等，所以我才能有幸的這次參加培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多，不僅收獲了銷售助理階段的技能知識(shí)，而且還收獲各種做事的方法。
一.記憶方法
作為一個(gè)銷售助理，首先需要記住自己的工作職責(zé)，如果連自己的職責(zé)都無(wú)法記住，怎么能夠開(kāi)展自己的本職工作。一個(gè)銷售助理的職責(zé)很多，如果單純的死記硬背，是很難長(zhǎng)時(shí)間記住這些職責(zé)的。從這次課程中，我學(xué)習(xí)到：“記憶這些職責(zé)前需對(duì)其本質(zhì)有著深刻的理解，在理解的基礎(chǔ)上按其共性進(jìn)行分類記憶”。按照這種方法可將銷售助理的職責(zé)可分為“人”、“貨”、“場(chǎng)”三個(gè)大類，“人”包括信息、員工、培訓(xùn)的管理，“貨”包括計(jì)劃、銷售、庫(kù)存、規(guī)范和其它的管理，“場(chǎng)”即為值班，對(duì)全場(chǎng)進(jìn)行管理。運(yùn)用這種方法記憶可通過(guò)記住簡(jiǎn)單“人”、“貨”、“場(chǎng)”三字即能聯(lián)想到其包含的內(nèi)容，記憶簡(jiǎn)單并長(zhǎng)久。
二．掌握商品知識(shí)的方法
發(fā)現(xiàn)自己對(duì)商品知識(shí)了解和運(yùn)用的不足，并加以改正。除此之外，在日常工作中還應(yīng)與導(dǎo)購(gòu)員積極溝通與交流商品知識(shí)，因?yàn)樗齻兠刻炫c商品打交道，通過(guò)日常工作對(duì)商品知識(shí)有著獨(dú)特和深刻的認(rèn)識(shí)，和她們交流能夠獲益良多。
三．滯銷品轉(zhuǎn)變?yōu)闀充N品的方法
在我原來(lái)的意識(shí)里，認(rèn)為一種產(chǎn)品滯銷是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量差、外觀丑和使用體驗(yàn)差等商品自身存在問(wèn)題，而忽略了造成產(chǎn)品滯銷的外在原因，如陳列位置、銷售方式和商圈環(huán)境等原因。所以當(dāng)?shù)曛谐霈F(xiàn)滯銷品，應(yīng)查看這些滯銷品在其它店的銷售情況，如果本店中的滯銷品在其它店是暢銷品時(shí)，則從多方面分析原因。在一般情況下，造成這種原因最可能是商品還在倉(cāng)庫(kù)中未抽樣和陳列位子不明顯，所以應(yīng)立即將這種商品陳列在明顯位子并將其列為主推品，囑咐員工對(duì)其向顧客重點(diǎn)介紹。
總之，我非常慶幸參加了這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多銷售助理的工作知識(shí)，希望將來(lái)有機(jī)會(huì)這些理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中，并期待在未來(lái)還能夠參加這種培訓(xùn)。