計劃可以幫助我們合理安排資源,避免浪費和過度消耗。要制定一個成功的計劃,首先需要明確自己的目標和期望。計劃制定是一個需要不斷迭代和改進的過程,以下是一些常見的問題和解決方法。
物業(yè)主管個人工作計劃篇一
1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。某某年,我們將在原來的基礎上,修改、完善各項管理制度,改變以前"人管人"的被動狀態(tài),從而走向"制度管人,制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著"清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶"的原則,為業(yè)主提供家政服務,得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經濟效率。
4、一個家政服務公司。一方面,由于我們保潔人員素質不同,工作質量有所差異,所做的家政服務的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。家政公司,在保證服務質量,規(guī)范內部管理的同時,我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運、中轉、處理,是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下,盡快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
物業(yè)主管個人工作計劃篇二
4、小區(qū)住戶更新速度加快,客服部在x月及x月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象。
7、客服人員規(guī)范服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。
8、落實房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9、不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。
物業(yè)主管個人工作計劃篇三
某某年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點,物業(yè)服務中心某某年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。因此,物業(yè)服務中心今年工作的重點,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的`物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創(chuàng)造更好的經濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算,節(jié)支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續(xù)引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益
1、進一步解放思想,強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1—2個點,拓展武進校區(qū)市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1—2個點,使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)主管個人工作計劃篇四
為了使xx物業(yè)服務有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,共同打造具有xx物業(yè)特色的企業(yè)品牌,創(chuàng)造高質高效的企業(yè)效益,根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況,有關2022年度的經營管理工作,現(xiàn)擬定以下2022年度物業(yè)服務工作具體計劃。
1、根據(jù)目前狀況,前臺服務、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項指導文件,認真貫徹實施。
2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質”開展工作,強化計劃先行,對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求,每日、每周、每月完成相應的計劃工作,并要求完成好相應任務,避免工作的盲目性。
3、按質量目標要求,全面抓好服務質量體系運行管理工作,認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作,每月定期組織和召開服務質量評估會議,努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業(yè)綜合檢查,對小區(qū)各項整治改善工作,明確主次責任部門(人)并抓好現(xiàn)場跟進、驗證和反饋,避免管理上的真空。
4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛,重點整治老舊房屋第x、第x、第x棟的摩托車、電動車,先強化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確、可行的措施,盡量降低矛盾的激化,維護小區(qū)管理秩序正常。該項工作于2022年1月底前全面鋪開。
5、各部門實行分區(qū)管理、加強監(jiān)督,責任到人。對各區(qū)域的設備設施、清潔衛(wèi)生等管理,均明確操作責任人(清潔工)和監(jiān)督責任人(物業(yè)主管),將相關工作人員的相片、職務和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示,以便業(yè)主與內部的溝通和識別。該項工作在2022年2月底前實施。
6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作,加強縱橫向溝通協(xié)調,妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,確保物業(yè)服務中心業(yè)務正常開展。
7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度,加強現(xiàn)場巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以kt板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務中心處進行公示,按章操作。該項工作于2022年x月底前完成。
8、抓好各現(xiàn)場管理的同時,建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯核查。
9、強化保安管理工作,嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū),杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好。
10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設置明顯的服務工作意見箱,在管理服務上,接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于2022年x月底前實施。
1、完善培訓計劃,堅持開展業(yè)務培訓工作,內容包括“制度和流程培訓”,“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規(guī)培訓”等,整體培訓計劃擬定于2022年x月底前完成,對員工全年的培訓課時要求不小xx小時。
2、根據(jù)不同部門工作性質,盡量以規(guī)范量化標準,制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于2022年x月底前完成。
1、按中國民族傳統(tǒng)風俗和國家的法定節(jié)日,協(xié)調做好社區(qū)文化活動宣傳工作,營造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。
2、定期向業(yè)主宣傳相關的物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,通過互動,使之形成良好互相監(jiān)督局面,共同維護小區(qū)的良好環(huán)境;通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺,充分發(fā)揮宣導作用。在小區(qū)內盡量降低各種違章違規(guī)行為,從而促進小區(qū)兩個文明的建設和健康發(fā)展,樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。
3、加強與業(yè)主良好的溝通關系,建立良好的回訪制度,根據(jù)各板塊工作性質,設定各種回訪咨詢內容,實行預約上門拜訪,認真聽取客戶的寶貴意見,并做好匯總和分析,將回訪的結果作為專題研討內容。在2022年一季度開始,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,不得小于xx%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復,不斷地提高業(yè)主的滿意度,樹立業(yè)主良好信心。
三
1、厲行節(jié)約從點滴做起,將常用的印刷表格全面落實到位,盡量降低辦公費用的支出。
2、各部門所需的辦公用品及費用,須按計劃定量定額做好分配。
3、節(jié)約水電能源,控制好各小區(qū)公共水電費用的支出,對各小區(qū)的公共水電表,做好定量定額核算,發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因,杜絕各種浪費現(xiàn)象。在日常上,發(fā)揮技術作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,如xx棟的部分路燈,可以實行“隔盞亮”的辦法照明,在2022年度xx莊小區(qū)公共水電支出,力求在2022年度總支出基礎上下降xx%。
4、大力開展創(chuàng)收工作,加大費用追繳力度,將費用收繳率的高低,作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在2022年度,將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。尤其是第xx棟的停車收費,力爭在2022年度加大收取力度以彌補經營不足部分。
5、在日常維修維護上,對各種材料的成本和使用嚴格控制,在選料用料方面按優(yōu)質優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行;對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理,杜絕各種不應有的開支和浪費現(xiàn)象。
6、充分利用人力資源,因崗沒人,控制好人力成本,杜絕資源浪費,在用人上,盡量利用復合型人才,在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過?;蚶速M,達到相得益彰的目的。
7、對小區(qū)2022年度的經營收支,在無特殊情況影響下,務求控制在預算范圍內。
物業(yè)主管個人工作計劃篇五
(一)規(guī)范內部管理,增強了員工責任心和工作效率。
自加入_家園項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),物業(yè)服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。
客服部受理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底,項目接到了二期入住的任務,我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。
物業(yè)主管個人工作計劃篇六
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質的服務。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務
1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
物業(yè)主管個人工作計劃篇七
物業(yè)公司的經營狀況對于自身的發(fā)展而言自然是具備著無可替代的作用,但也正因為如此才需要在物業(yè)工作中履行自身職責才能帶動整體的進步,考慮到實現(xiàn)這個目標需要花費不少的時間自然需要根據(jù)物業(yè)公司的客戶需求制定切實可行的工作計劃,考慮到自身能力的提升則需要考慮到物業(yè)公司經營過程中可能出現(xiàn)的意外狀況。
針對物業(yè)小區(qū)的房屋設施進行有效的管理從而滿足業(yè)主的需求,由于明年需要對小區(qū)內部分閑置房屋進行裝修的緣故需要做好相應的監(jiān)督工作,無論是工程的安全還是進度都要引起重視才能有效減免工傷之類的狀況發(fā)生,另外為了照顧部分業(yè)主的情緒需要在動工的過程中盡量減少造成的動靜,尤其是裝修工程可能產生的噪音很容易使附近業(yè)主的休息受到較大的影響,因此需要對工程的時間進行嚴密的規(guī)定并通知好全體業(yè)主以免有人產生抱怨,對我而言考慮到這些因素也是希望明年的物業(yè)工作中能夠為公司的經營帶來良好的形象。
改善原有的綠化環(huán)境并在衛(wèi)生管理工作方面提供自身的努力,在合理運用物業(yè)人力的情況下對各處綠植進行相應的改善從而使得整體的環(huán)境得到提升,盡管這種做法比較耗費人力卻能夠為業(yè)主的居住提供更好的環(huán)境,除此之外還需要在基礎服務方面花費功夫并保持小區(qū)內的干凈整潔,尤其是高層的衛(wèi)生管理需要履行好物業(yè)方面的職責才能有效提升自身形象,鑒于這類物業(yè)工作處于長期性的任務需要認真對待才不會因為自身的疏忽遭到業(yè)主的投訴,通過和業(yè)主之間的相處早已讓我意識到需要坦誠相待才能夠得到對方的理解。
加強物業(yè)車輛管理并做好小區(qū)內部的安全防范與秩序維持方面的工作,鑒于以往存在著丟失物品的狀況需要在明年的工作中慎重對待才行,除了告知業(yè)主出門需要鎖好門窗以外還要預防煤氣沒有關緊之類的狀況,畢竟因為業(yè)主的忽視造成火災很有可能會波及到其他的房屋,這樣的損失對于物業(yè)公司的經營而言自然是有些難以承受的,而且對于小區(qū)內部的車輛管理也到得到加強才不會影響到業(yè)主的出行。
為了物業(yè)公司的信譽著想才能夠在工作中履行自身的職責,對于工作計劃的制定也能讓此刻的自己感受到未來發(fā)展的嚴峻性,我會用心遵守這份物業(yè)公司工作計劃以免在明年的工作中出現(xiàn)疏忽,雖然目前的物業(yè)工作已經盡到了自身的努力卻仍需要得到不斷的加強才能跟上公司的發(fā)展步伐。
物業(yè)主管個人工作計劃篇八
物業(yè)辦理公司應擬定出渾掃保凈任務逐日、每周、每個月、每季曲至每一年的打算放置。比方:
逐日潔凈任務
(1)轄區(qū)(樓)內路途渾掃兩次,成天保凈;
(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、修建小品等處渾掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,周圍護板渾抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次,樓梯扶腳渾抹一次;
(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內的渣滓,并背責渾運至指定地址。
每周潔凈任務
(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;
(3)露臺(包羅裙房、車棚)、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次。
每個月潔凈任務
(1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網斷根一次;
(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層,一個月內包管全數(shù)擦拭一次);
(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次。
別的,樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等。
按期查抄
物業(yè)辦理公司可將逐日、每周、每季、每一年渾掃保凈任務的'詳細內容用記實報表的情勢牢固上去,有利于安插任務戰(zhàn)停止按期查抄。
物業(yè)主管個人工作計劃篇九
為保證采暖設施的良好運行狀態(tài),在供暖季節(jié)(1—3月份)值班人員每兩小時巡檢一次,包括查看截門開關狀態(tài)有無滲水現(xiàn)象,電機是否發(fā)熱,聲音是否正常,水泵有無漏水,污水泵運轉的聲音是否正常,有無堵塞現(xiàn)象。值班人員認真做好值班記錄,不準有疏漏現(xiàn)象。
巡檢人員每日巡檢一次。檢查水泵的運行狀態(tài),填寫巡查記錄表,順便檢查值班人員的值班情況,保證每月加油一次,發(fā)現(xiàn)問題告訴相關人員及時處理,大的問題逐級匯報。
根據(jù)工程進度和發(fā)展商工程部的安排,大約在2月份做好高壓配電室的交接工作,交接前,由xx組織,xx、xx配合,對高壓配電室、低壓配電室進行一次全面的驗收,發(fā)現(xiàn)問題填寫驗收記錄,后將所有資料進行交接,包括配電柜的圖紙,隨機文件,廠家的通訊方式、維保責任人等等。交接完成后,安排專業(yè)電工按照正常程序對高壓配電室值班。
1、門禁、可視對講、車庫道閘、消防等系統(tǒng),根據(jù)目前施工等進度來看,可能在1—2月份進行交接,交接時由弱電員工負責全面檢查和試運行,驗收完成后,技術資料細致交接,并要求廠家負責我執(zhí)機人員的培訓,技術資料、廠家的聯(lián)系方式存檔。
2、樓宇自控系統(tǒng),可能在3月份才能徹底完工,與空調制冷系統(tǒng)一并調試。此工程項目需要由弱電、水工、空調工共同配合,由張華總負責此工作項目。
4—5月份供暖完成之后,配合廠家對冷凍機組進行調試,待設備運行正常后,進行技術資料的交接工作。并要求廠家對我部門的專業(yè)人員給予系統(tǒng)的、細致的培訓。與廠家搞好關系。
4—5月份,在供冷開始之前,對所有新風機組,風機盤管的過濾網進行一次徹底的清洗,(主要是第一次運行時,管道內灰塵較大,過濾網易堵塞),保證業(yè)主的正常使用。
4—5月份,把冷凍機組的附屬設備,配合廠家進行一次全面的檢查,調試,包括冷卻塔、冷卻泵、補水泵、冷凍泵、管道截門等等,發(fā)現(xiàn)問題,作好記錄,要求相應的單位及時解決。
5—6月份,在雨季到來之前,對屋面的雨水管,屋面防水作一次全面的清理和檢查,如有問題找相應的維保單位處理。院內的污水井逐個清理一次,保證雨季順利度汛。
6月份,聯(lián)系氣象局檢測部門對我小區(qū)的避雷系統(tǒng)進行檢測,一期應該沒有問題,但二期是第一次檢測,到時如有問題應及時聯(lián)系發(fā)展商工程部,找相關維保單位處理。
5月份至9月份空調機組將正式運行,到時將安排好人員的值班。在此期間,由張華負責空調的保養(yǎng)、運行和檢修工作,如有問題及時聯(lián)系廠家盡快處理,不能影響大廈業(yè)主的供冷效果,保持設備的良好運行。
8—9月份,我部負責的外委項目的合同將到期,對現(xiàn)在的維保單位進行綜合評價。視維保狀況,簽定維保合同。
9月份供冷季完成,著手進行設備、設施的換季保養(yǎng)工作,其中包括:一期2#、3#樓的截門保養(yǎng),壓力表、溫度計的核檢、更換,二期供暖熱交換設備、設施的檢查、保養(yǎng),提前做好供暖前的準備工作,此項工作應在10月底之前調試完成。
11月份,正式進入供暖季,與鍋爐房協(xié)調好供暖日期,如有必要簽定供暖協(xié)議,保證我小區(qū)的廣大業(yè)主安全越冬。
a座寫字樓在明年將有大范圍的裝修,為了保證廣大業(yè)主的利益,為了整個大廈的結構不被破壞,以及為了人身和財產的安全,按照裝修手冊的管理規(guī)定。審核每一位業(yè)主的裝修方案,涉及的人身安全方面應嚴格把關,但在不違反大的原則,不會給整個大廈造成影響的情況下,盡可能地為業(yè)主提供方便。在業(yè)主裝修過程中,堅持巡檢制度,在有違反規(guī)范或規(guī)定時,應提醒裝修公司和業(yè)主,講明原因,爭取得到業(yè)主的理解,支持我們的工作。為保持大廈的完美,樹立品牌意識,做好我們的服務工作。
以上是物業(yè)工程部根據(jù)明年的工作范圍所制定的一個工作計劃,可能會在實際的工作中有所變動,屆時將按照實際情況作相應的調整。
物業(yè)主管個人工作計劃篇十
xx年,我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下,依照公司的任務請求,本著“您的對勁,是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨,“以人造本,以客為尊,以誠為源,以量為先”的公司辦理理念,以“下水仄,創(chuàng)效益,樹品牌”做為公司的成長方針,“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的配合盡力,展開了一系列的劣量辦事任務,正在此對一年的任務做以扼要總結??偨Y履歷戰(zhàn)教導,找出不敷,為xx年的任務挨好根本。
1.職員辦理
保凈實施日班后,員工情感顛簸,展開任務好不容易,為此戰(zhàn)員工多圓面相同,不變員工情感,沒有影響到任務量量。按照各崗亭任務需討情況,重面增強了職員的公道設置裝備擺設戰(zhàn)任務背荷量之查核,現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)請求,調解了班次戰(zhàn)值班時候,正在沒有增添職員的環(huán)境下,根基知足了保凈的運轉請求。
現(xiàn)有職員14人,今年度共有9人去職戰(zhàn)調職()
此中1人調職到庫區(qū),8人去職。
2.培訓
對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓,使保凈員操縱保凈任務常識,到達寫字樓保凈任務的請求。
正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下,連系任務中的現(xiàn)實環(huán)境側重了以下培訓:潔凈劑的分類戰(zhàn)利用,潔凈法式,潔凈沒有銹鋼金飾,家具的潔凈,潔凈煙灰盅,潔凈壁紙,電梯的潔凈調養(yǎng),銹的處置。
增強了員工查核軌制的培訓,創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓,成立了員工任務的義務心,今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成,但正在恪守任務規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,下一步將增強那圓面培訓并使之成為風俗。
顛末不竭的培訓取磨開,保凈員工已順應現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務法式,職員根基不變。
3.保凈任務形式圓面
正在散團公司帶領引導下實施“無人潔凈”,“本性潔凈”獲得了杰出的結果。
正在本有的夜班根本上分紅兩個班次,首要潔凈任務放正在日班停止。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量,增強了保凈放哨潔凈頻次?,F(xiàn)有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成績正在30分鐘內辦理,但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象,致使洗手間較凈。
正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次,將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈,收現(xiàn)污凈當即潔凈,規(guī)復本有本性,與的了較好的結果,但潔凈本錢有所增添。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工,團體情況塵埃較年夜,固然增強了潔凈但團體衛(wèi)死情況沒有到達請求,并且潔凈本錢有所增添,跟著施工的竣事將停止完全潔凈,以到達衛(wèi)死尺度。
正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的請求,每20分鐘吸塵一次。
4.保凈任務完成圓面
(1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正
(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務。
(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。
(4)完成年夜廈石材晶硬處置,地毯調養(yǎng)任務。
(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。
(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。
(7)完成中圍空中沖洗任務。
(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)
(9)完成特約潔凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,床頭,沙收的渾洗任務。3樓地毯的`渾洗任務。
物業(yè)主管個人工作計劃篇十一
圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時,建立規(guī)范的賬務管理,積極配合業(yè)務部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務,制定物業(yè)財務部20xx年上半年工作計劃如下:
工作目標:
服務滿意度90%;
控制虧損在20萬元以內;
建立君華物業(yè)成本庫;
1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務狀況分析,并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。
3、以服務為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的審核,規(guī)范財務付款審核程序,進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,新的制度實施后,要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關。
5、完成09年的年終財務總結,進行財務狀況分析,編制財務報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,根據(jù)集團批準的資金計劃,合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金,并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整。
物業(yè)主管個人工作計劃篇十二
__年,我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下,依照公司的任務請求,本著“您的對勁,是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨,“以人造本,以客為尊,以誠為源,以量為先”的公司辦理理念,以“下水仄,創(chuàng)效益,樹品牌”做為公司的成長方針,“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的配合盡力,展開了一系列的劣量辦事任務,正在此對一年的任務做以扼要總結。總結履歷戰(zhàn)教導,找出不敷,為__年的任務挨好根本。
1.職員辦理
保凈實施日班后,員工情感顛簸,展開任務好不容易,為此戰(zhàn)員工多圓面相同,不變員工情感,沒有影響到任務量量。按照各崗亭任務需討情況,重面增強了職員的公道設置裝備擺設戰(zhàn)任務背荷量之查核,現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)請求,調解了班次戰(zhàn)值班時候,正在沒有增添職員的環(huán)境下,根基知足了保凈的運轉請求。
現(xiàn)有職員14人,今年度共有9人去職戰(zhàn)調職()
此中1人調職到庫區(qū),8人去職。
2.培訓
對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓,使保凈員操縱保凈任務常識,到達寫字樓保凈任務的請求。
正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下,連系任務中的現(xiàn)實環(huán)境側重了以下培訓:潔凈劑的分類戰(zhàn)利用,潔凈法式,潔凈沒有銹鋼金飾,家具的潔凈,潔凈煙灰盅,潔凈壁紙,電梯的潔凈調養(yǎng),銹的處置。
增強了員工查核軌制的培訓,創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓,成立了員工任務的義務心,今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成,但正在恪守任務規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,下一步將增強那圓面培訓并使之成為風俗。
顛末不竭的培訓取磨開,保凈員工已順應現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務法式,職員根基不變。
3.保凈任務形式圓面
正在散團公司帶領引導下實施“無人潔凈”,“本性潔凈”獲得了杰出的結果。
正在本有的夜班根本上分紅兩個班次,首要潔凈任務放正在日班停止。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量,增強了保凈放哨潔凈頻次?,F(xiàn)有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成績正在30分鐘內辦理,但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象,致使洗手間較凈。
正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次,將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈,收現(xiàn)污凈當即潔凈,規(guī)復本有本性,與的了較好的結果,但潔凈本錢有所增添。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工,團體情況塵埃較年夜,固然增強了潔凈但團體衛(wèi)死情況沒有到達請求,并且潔凈本錢有所增添,跟著施工的竣事將停止完全潔凈,以到達衛(wèi)死尺度。
正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的請求,每20分鐘吸塵一次。
4.保凈任務完成圓面
(1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正
(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務。
(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。
(4)完成年夜廈石材晶硬處置,地毯調養(yǎng)任務。
(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。
(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。
(7)完成中圍空中沖洗任務。
(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)
(9)完成特約潔凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,床頭,沙收的渾洗任務。3樓地毯的`渾洗任務。
物業(yè)主管個人工作計劃篇一
1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。某某年,我們將在原來的基礎上,修改、完善各項管理制度,改變以前"人管人"的被動狀態(tài),從而走向"制度管人,制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著"清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶"的原則,為業(yè)主提供家政服務,得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經濟效率。
4、一個家政服務公司。一方面,由于我們保潔人員素質不同,工作質量有所差異,所做的家政服務的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。家政公司,在保證服務質量,規(guī)范內部管理的同時,我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運、中轉、處理,是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下,盡快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
物業(yè)主管個人工作計劃篇二
4、小區(qū)住戶更新速度加快,客服部在x月及x月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象。
7、客服人員規(guī)范服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。
8、落實房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9、不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。
物業(yè)主管個人工作計劃篇三
某某年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點,物業(yè)服務中心某某年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。因此,物業(yè)服務中心今年工作的重點,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的`物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創(chuàng)造更好的經濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算,節(jié)支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續(xù)引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益
1、進一步解放思想,強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1—2個點,拓展武進校區(qū)市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1—2個點,使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)主管個人工作計劃篇四
為了使xx物業(yè)服務有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,共同打造具有xx物業(yè)特色的企業(yè)品牌,創(chuàng)造高質高效的企業(yè)效益,根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況,有關2022年度的經營管理工作,現(xiàn)擬定以下2022年度物業(yè)服務工作具體計劃。
1、根據(jù)目前狀況,前臺服務、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項指導文件,認真貫徹實施。
2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質”開展工作,強化計劃先行,對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求,每日、每周、每月完成相應的計劃工作,并要求完成好相應任務,避免工作的盲目性。
3、按質量目標要求,全面抓好服務質量體系運行管理工作,認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作,每月定期組織和召開服務質量評估會議,努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業(yè)綜合檢查,對小區(qū)各項整治改善工作,明確主次責任部門(人)并抓好現(xiàn)場跟進、驗證和反饋,避免管理上的真空。
4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛,重點整治老舊房屋第x、第x、第x棟的摩托車、電動車,先強化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確、可行的措施,盡量降低矛盾的激化,維護小區(qū)管理秩序正常。該項工作于2022年1月底前全面鋪開。
5、各部門實行分區(qū)管理、加強監(jiān)督,責任到人。對各區(qū)域的設備設施、清潔衛(wèi)生等管理,均明確操作責任人(清潔工)和監(jiān)督責任人(物業(yè)主管),將相關工作人員的相片、職務和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示,以便業(yè)主與內部的溝通和識別。該項工作在2022年2月底前實施。
6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作,加強縱橫向溝通協(xié)調,妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,確保物業(yè)服務中心業(yè)務正常開展。
7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度,加強現(xiàn)場巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以kt板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務中心處進行公示,按章操作。該項工作于2022年x月底前完成。
8、抓好各現(xiàn)場管理的同時,建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯核查。
9、強化保安管理工作,嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū),杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好。
10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設置明顯的服務工作意見箱,在管理服務上,接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于2022年x月底前實施。
1、完善培訓計劃,堅持開展業(yè)務培訓工作,內容包括“制度和流程培訓”,“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規(guī)培訓”等,整體培訓計劃擬定于2022年x月底前完成,對員工全年的培訓課時要求不小xx小時。
2、根據(jù)不同部門工作性質,盡量以規(guī)范量化標準,制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于2022年x月底前完成。
1、按中國民族傳統(tǒng)風俗和國家的法定節(jié)日,協(xié)調做好社區(qū)文化活動宣傳工作,營造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。
2、定期向業(yè)主宣傳相關的物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,通過互動,使之形成良好互相監(jiān)督局面,共同維護小區(qū)的良好環(huán)境;通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺,充分發(fā)揮宣導作用。在小區(qū)內盡量降低各種違章違規(guī)行為,從而促進小區(qū)兩個文明的建設和健康發(fā)展,樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。
3、加強與業(yè)主良好的溝通關系,建立良好的回訪制度,根據(jù)各板塊工作性質,設定各種回訪咨詢內容,實行預約上門拜訪,認真聽取客戶的寶貴意見,并做好匯總和分析,將回訪的結果作為專題研討內容。在2022年一季度開始,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,不得小于xx%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復,不斷地提高業(yè)主的滿意度,樹立業(yè)主良好信心。
三
1、厲行節(jié)約從點滴做起,將常用的印刷表格全面落實到位,盡量降低辦公費用的支出。
2、各部門所需的辦公用品及費用,須按計劃定量定額做好分配。
3、節(jié)約水電能源,控制好各小區(qū)公共水電費用的支出,對各小區(qū)的公共水電表,做好定量定額核算,發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因,杜絕各種浪費現(xiàn)象。在日常上,發(fā)揮技術作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,如xx棟的部分路燈,可以實行“隔盞亮”的辦法照明,在2022年度xx莊小區(qū)公共水電支出,力求在2022年度總支出基礎上下降xx%。
4、大力開展創(chuàng)收工作,加大費用追繳力度,將費用收繳率的高低,作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在2022年度,將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。尤其是第xx棟的停車收費,力爭在2022年度加大收取力度以彌補經營不足部分。
5、在日常維修維護上,對各種材料的成本和使用嚴格控制,在選料用料方面按優(yōu)質優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行;對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理,杜絕各種不應有的開支和浪費現(xiàn)象。
6、充分利用人力資源,因崗沒人,控制好人力成本,杜絕資源浪費,在用人上,盡量利用復合型人才,在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過?;蚶速M,達到相得益彰的目的。
7、對小區(qū)2022年度的經營收支,在無特殊情況影響下,務求控制在預算范圍內。
物業(yè)主管個人工作計劃篇五
(一)規(guī)范內部管理,增強了員工責任心和工作效率。
自加入_家園項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),物業(yè)服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。
客服部受理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底,項目接到了二期入住的任務,我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。
物業(yè)主管個人工作計劃篇六
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質的服務。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務
1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
物業(yè)主管個人工作計劃篇七
物業(yè)公司的經營狀況對于自身的發(fā)展而言自然是具備著無可替代的作用,但也正因為如此才需要在物業(yè)工作中履行自身職責才能帶動整體的進步,考慮到實現(xiàn)這個目標需要花費不少的時間自然需要根據(jù)物業(yè)公司的客戶需求制定切實可行的工作計劃,考慮到自身能力的提升則需要考慮到物業(yè)公司經營過程中可能出現(xiàn)的意外狀況。
針對物業(yè)小區(qū)的房屋設施進行有效的管理從而滿足業(yè)主的需求,由于明年需要對小區(qū)內部分閑置房屋進行裝修的緣故需要做好相應的監(jiān)督工作,無論是工程的安全還是進度都要引起重視才能有效減免工傷之類的狀況發(fā)生,另外為了照顧部分業(yè)主的情緒需要在動工的過程中盡量減少造成的動靜,尤其是裝修工程可能產生的噪音很容易使附近業(yè)主的休息受到較大的影響,因此需要對工程的時間進行嚴密的規(guī)定并通知好全體業(yè)主以免有人產生抱怨,對我而言考慮到這些因素也是希望明年的物業(yè)工作中能夠為公司的經營帶來良好的形象。
改善原有的綠化環(huán)境并在衛(wèi)生管理工作方面提供自身的努力,在合理運用物業(yè)人力的情況下對各處綠植進行相應的改善從而使得整體的環(huán)境得到提升,盡管這種做法比較耗費人力卻能夠為業(yè)主的居住提供更好的環(huán)境,除此之外還需要在基礎服務方面花費功夫并保持小區(qū)內的干凈整潔,尤其是高層的衛(wèi)生管理需要履行好物業(yè)方面的職責才能有效提升自身形象,鑒于這類物業(yè)工作處于長期性的任務需要認真對待才不會因為自身的疏忽遭到業(yè)主的投訴,通過和業(yè)主之間的相處早已讓我意識到需要坦誠相待才能夠得到對方的理解。
加強物業(yè)車輛管理并做好小區(qū)內部的安全防范與秩序維持方面的工作,鑒于以往存在著丟失物品的狀況需要在明年的工作中慎重對待才行,除了告知業(yè)主出門需要鎖好門窗以外還要預防煤氣沒有關緊之類的狀況,畢竟因為業(yè)主的忽視造成火災很有可能會波及到其他的房屋,這樣的損失對于物業(yè)公司的經營而言自然是有些難以承受的,而且對于小區(qū)內部的車輛管理也到得到加強才不會影響到業(yè)主的出行。
為了物業(yè)公司的信譽著想才能夠在工作中履行自身的職責,對于工作計劃的制定也能讓此刻的自己感受到未來發(fā)展的嚴峻性,我會用心遵守這份物業(yè)公司工作計劃以免在明年的工作中出現(xiàn)疏忽,雖然目前的物業(yè)工作已經盡到了自身的努力卻仍需要得到不斷的加強才能跟上公司的發(fā)展步伐。
物業(yè)主管個人工作計劃篇八
物業(yè)辦理公司應擬定出渾掃保凈任務逐日、每周、每個月、每季曲至每一年的打算放置。比方:
逐日潔凈任務
(1)轄區(qū)(樓)內路途渾掃兩次,成天保凈;
(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、修建小品等處渾掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,周圍護板渾抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次,樓梯扶腳渾抹一次;
(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內的渣滓,并背責渾運至指定地址。
每周潔凈任務
(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;
(3)露臺(包羅裙房、車棚)、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次。
每個月潔凈任務
(1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網斷根一次;
(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層,一個月內包管全數(shù)擦拭一次);
(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次。
別的,樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等。
按期查抄
物業(yè)辦理公司可將逐日、每周、每季、每一年渾掃保凈任務的'詳細內容用記實報表的情勢牢固上去,有利于安插任務戰(zhàn)停止按期查抄。
物業(yè)主管個人工作計劃篇九
為保證采暖設施的良好運行狀態(tài),在供暖季節(jié)(1—3月份)值班人員每兩小時巡檢一次,包括查看截門開關狀態(tài)有無滲水現(xiàn)象,電機是否發(fā)熱,聲音是否正常,水泵有無漏水,污水泵運轉的聲音是否正常,有無堵塞現(xiàn)象。值班人員認真做好值班記錄,不準有疏漏現(xiàn)象。
巡檢人員每日巡檢一次。檢查水泵的運行狀態(tài),填寫巡查記錄表,順便檢查值班人員的值班情況,保證每月加油一次,發(fā)現(xiàn)問題告訴相關人員及時處理,大的問題逐級匯報。
根據(jù)工程進度和發(fā)展商工程部的安排,大約在2月份做好高壓配電室的交接工作,交接前,由xx組織,xx、xx配合,對高壓配電室、低壓配電室進行一次全面的驗收,發(fā)現(xiàn)問題填寫驗收記錄,后將所有資料進行交接,包括配電柜的圖紙,隨機文件,廠家的通訊方式、維保責任人等等。交接完成后,安排專業(yè)電工按照正常程序對高壓配電室值班。
1、門禁、可視對講、車庫道閘、消防等系統(tǒng),根據(jù)目前施工等進度來看,可能在1—2月份進行交接,交接時由弱電員工負責全面檢查和試運行,驗收完成后,技術資料細致交接,并要求廠家負責我執(zhí)機人員的培訓,技術資料、廠家的聯(lián)系方式存檔。
2、樓宇自控系統(tǒng),可能在3月份才能徹底完工,與空調制冷系統(tǒng)一并調試。此工程項目需要由弱電、水工、空調工共同配合,由張華總負責此工作項目。
4—5月份供暖完成之后,配合廠家對冷凍機組進行調試,待設備運行正常后,進行技術資料的交接工作。并要求廠家對我部門的專業(yè)人員給予系統(tǒng)的、細致的培訓。與廠家搞好關系。
4—5月份,在供冷開始之前,對所有新風機組,風機盤管的過濾網進行一次徹底的清洗,(主要是第一次運行時,管道內灰塵較大,過濾網易堵塞),保證業(yè)主的正常使用。
4—5月份,把冷凍機組的附屬設備,配合廠家進行一次全面的檢查,調試,包括冷卻塔、冷卻泵、補水泵、冷凍泵、管道截門等等,發(fā)現(xiàn)問題,作好記錄,要求相應的單位及時解決。
5—6月份,在雨季到來之前,對屋面的雨水管,屋面防水作一次全面的清理和檢查,如有問題找相應的維保單位處理。院內的污水井逐個清理一次,保證雨季順利度汛。
6月份,聯(lián)系氣象局檢測部門對我小區(qū)的避雷系統(tǒng)進行檢測,一期應該沒有問題,但二期是第一次檢測,到時如有問題應及時聯(lián)系發(fā)展商工程部,找相關維保單位處理。
5月份至9月份空調機組將正式運行,到時將安排好人員的值班。在此期間,由張華負責空調的保養(yǎng)、運行和檢修工作,如有問題及時聯(lián)系廠家盡快處理,不能影響大廈業(yè)主的供冷效果,保持設備的良好運行。
8—9月份,我部負責的外委項目的合同將到期,對現(xiàn)在的維保單位進行綜合評價。視維保狀況,簽定維保合同。
9月份供冷季完成,著手進行設備、設施的換季保養(yǎng)工作,其中包括:一期2#、3#樓的截門保養(yǎng),壓力表、溫度計的核檢、更換,二期供暖熱交換設備、設施的檢查、保養(yǎng),提前做好供暖前的準備工作,此項工作應在10月底之前調試完成。
11月份,正式進入供暖季,與鍋爐房協(xié)調好供暖日期,如有必要簽定供暖協(xié)議,保證我小區(qū)的廣大業(yè)主安全越冬。
a座寫字樓在明年將有大范圍的裝修,為了保證廣大業(yè)主的利益,為了整個大廈的結構不被破壞,以及為了人身和財產的安全,按照裝修手冊的管理規(guī)定。審核每一位業(yè)主的裝修方案,涉及的人身安全方面應嚴格把關,但在不違反大的原則,不會給整個大廈造成影響的情況下,盡可能地為業(yè)主提供方便。在業(yè)主裝修過程中,堅持巡檢制度,在有違反規(guī)范或規(guī)定時,應提醒裝修公司和業(yè)主,講明原因,爭取得到業(yè)主的理解,支持我們的工作。為保持大廈的完美,樹立品牌意識,做好我們的服務工作。
以上是物業(yè)工程部根據(jù)明年的工作范圍所制定的一個工作計劃,可能會在實際的工作中有所變動,屆時將按照實際情況作相應的調整。
物業(yè)主管個人工作計劃篇十
xx年,我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下,依照公司的任務請求,本著“您的對勁,是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨,“以人造本,以客為尊,以誠為源,以量為先”的公司辦理理念,以“下水仄,創(chuàng)效益,樹品牌”做為公司的成長方針,“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的配合盡力,展開了一系列的劣量辦事任務,正在此對一年的任務做以扼要總結??偨Y履歷戰(zhàn)教導,找出不敷,為xx年的任務挨好根本。
1.職員辦理
保凈實施日班后,員工情感顛簸,展開任務好不容易,為此戰(zhàn)員工多圓面相同,不變員工情感,沒有影響到任務量量。按照各崗亭任務需討情況,重面增強了職員的公道設置裝備擺設戰(zhàn)任務背荷量之查核,現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)請求,調解了班次戰(zhàn)值班時候,正在沒有增添職員的環(huán)境下,根基知足了保凈的運轉請求。
現(xiàn)有職員14人,今年度共有9人去職戰(zhàn)調職()
此中1人調職到庫區(qū),8人去職。
2.培訓
對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓,使保凈員操縱保凈任務常識,到達寫字樓保凈任務的請求。
正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下,連系任務中的現(xiàn)實環(huán)境側重了以下培訓:潔凈劑的分類戰(zhàn)利用,潔凈法式,潔凈沒有銹鋼金飾,家具的潔凈,潔凈煙灰盅,潔凈壁紙,電梯的潔凈調養(yǎng),銹的處置。
增強了員工查核軌制的培訓,創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓,成立了員工任務的義務心,今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成,但正在恪守任務規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,下一步將增強那圓面培訓并使之成為風俗。
顛末不竭的培訓取磨開,保凈員工已順應現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務法式,職員根基不變。
3.保凈任務形式圓面
正在散團公司帶領引導下實施“無人潔凈”,“本性潔凈”獲得了杰出的結果。
正在本有的夜班根本上分紅兩個班次,首要潔凈任務放正在日班停止。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量,增強了保凈放哨潔凈頻次?,F(xiàn)有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成績正在30分鐘內辦理,但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象,致使洗手間較凈。
正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次,將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈,收現(xiàn)污凈當即潔凈,規(guī)復本有本性,與的了較好的結果,但潔凈本錢有所增添。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工,團體情況塵埃較年夜,固然增強了潔凈但團體衛(wèi)死情況沒有到達請求,并且潔凈本錢有所增添,跟著施工的竣事將停止完全潔凈,以到達衛(wèi)死尺度。
正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的請求,每20分鐘吸塵一次。
4.保凈任務完成圓面
(1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正
(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務。
(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。
(4)完成年夜廈石材晶硬處置,地毯調養(yǎng)任務。
(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。
(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。
(7)完成中圍空中沖洗任務。
(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)
(9)完成特約潔凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,床頭,沙收的渾洗任務。3樓地毯的`渾洗任務。
物業(yè)主管個人工作計劃篇十一
圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時,建立規(guī)范的賬務管理,積極配合業(yè)務部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務,制定物業(yè)財務部20xx年上半年工作計劃如下:
工作目標:
服務滿意度90%;
控制虧損在20萬元以內;
建立君華物業(yè)成本庫;
1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務狀況分析,并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。
3、以服務為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的審核,規(guī)范財務付款審核程序,進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,新的制度實施后,要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關。
5、完成09年的年終財務總結,進行財務狀況分析,編制財務報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,根據(jù)集團批準的資金計劃,合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金,并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整。
物業(yè)主管個人工作計劃篇十二
__年,我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下,依照公司的任務請求,本著“您的對勁,是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨,“以人造本,以客為尊,以誠為源,以量為先”的公司辦理理念,以“下水仄,創(chuàng)效益,樹品牌”做為公司的成長方針,“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的配合盡力,展開了一系列的劣量辦事任務,正在此對一年的任務做以扼要總結。總結履歷戰(zhàn)教導,找出不敷,為__年的任務挨好根本。
1.職員辦理
保凈實施日班后,員工情感顛簸,展開任務好不容易,為此戰(zhàn)員工多圓面相同,不變員工情感,沒有影響到任務量量。按照各崗亭任務需討情況,重面增強了職員的公道設置裝備擺設戰(zhàn)任務背荷量之查核,現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)請求,調解了班次戰(zhàn)值班時候,正在沒有增添職員的環(huán)境下,根基知足了保凈的運轉請求。
現(xiàn)有職員14人,今年度共有9人去職戰(zhàn)調職()
此中1人調職到庫區(qū),8人去職。
2.培訓
對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓,使保凈員操縱保凈任務常識,到達寫字樓保凈任務的請求。
正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下,連系任務中的現(xiàn)實環(huán)境側重了以下培訓:潔凈劑的分類戰(zhàn)利用,潔凈法式,潔凈沒有銹鋼金飾,家具的潔凈,潔凈煙灰盅,潔凈壁紙,電梯的潔凈調養(yǎng),銹的處置。
增強了員工查核軌制的培訓,創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓,成立了員工任務的義務心,今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成,但正在恪守任務規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,下一步將增強那圓面培訓并使之成為風俗。
顛末不竭的培訓取磨開,保凈員工已順應現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務法式,職員根基不變。
3.保凈任務形式圓面
正在散團公司帶領引導下實施“無人潔凈”,“本性潔凈”獲得了杰出的結果。
正在本有的夜班根本上分紅兩個班次,首要潔凈任務放正在日班停止。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量,增強了保凈放哨潔凈頻次?,F(xiàn)有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成績正在30分鐘內辦理,但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象,致使洗手間較凈。
正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次,將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈,收現(xiàn)污凈當即潔凈,規(guī)復本有本性,與的了較好的結果,但潔凈本錢有所增添。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工,團體情況塵埃較年夜,固然增強了潔凈但團體衛(wèi)死情況沒有到達請求,并且潔凈本錢有所增添,跟著施工的竣事將停止完全潔凈,以到達衛(wèi)死尺度。
正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的請求,每20分鐘吸塵一次。
4.保凈任務完成圓面
(1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正
(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務。
(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。
(4)完成年夜廈石材晶硬處置,地毯調養(yǎng)任務。
(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。
(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。
(7)完成中圍空中沖洗任務。
(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)
(9)完成特約潔凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,床頭,沙收的渾洗任務。3樓地毯的`渾洗任務。