讀后感可以讓我們更好地理解和欣賞作者的觀點(diǎn)和意圖。在寫(xiě)讀后感時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性，避免語(yǔ)法錯(cuò)誤和表達(dá)混亂影響文章的質(zhì)量。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀讀后感范文，供大家參考和欣賞。
服務(wù)精神的讀后感篇一
服務(wù)精神是一種無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，是指在工作、生活和社會(huì)交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動(dòng)去為他人提供幫助和支持的精神。服務(wù)精神不僅在個(gè)人的生活中起到了積極的影響，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個(gè)方面深入探討服務(wù)精神的重要性和我們應(yīng)該如何去實(shí)踐和樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀。
擁有服務(wù)精神的人會(huì)更加樂(lè)觀、積極和熱情。因?yàn)樵跒樗朔?wù)的過(guò)程中，能夠讓我們更深刻地體會(huì)到善良、愛(ài)心和感恩的情感。這些情感的積淀會(huì)促進(jìn)我們的心理健康，讓我們變得更加強(qiáng)大。此外，服務(wù)精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對(duì)一些突發(fā)事件時(shí)，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎。總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)精神能夠讓我們成為更好的人。
服務(wù)精神是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)之一。通過(guò)服務(wù)精神，我們才能夠讓社會(huì)變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會(huì)中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要?jiǎng)e人的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。如果每個(gè)人都能夠樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀，那么社會(huì)就會(huì)變得更加友善和融洽。此外，服務(wù)精神也能夠鼓舞社會(huì)的脊梁，喚醒社會(huì)的良知。只有在這樣一個(gè)大家都關(guān)心和愛(ài)護(hù)彼此的社會(huì)中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會(huì)環(huán)境。
三、服務(wù)精神的現(xiàn)實(shí)性和可能性。
現(xiàn)實(shí)世界中，很多人的行為主導(dǎo)因素是自我利益。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，服務(wù)精神似乎有些淪為僵化而說(shuō)不清的道德觀念。不過(guò)，我們也不能把服務(wù)精神當(dāng)作是一種虛幻的想象。服務(wù)精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團(tuán)體的中發(fā)揮著重要的作用。我們?cè)隗w育、文化、教育等方面的活動(dòng)中都能夠感受到服務(wù)精神的存在和力量。此外，服務(wù)精神也是商業(yè)公司、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的重要價(jià)值觀。通過(guò)多方面的實(shí)踐，服務(wù)精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀。
要樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應(yīng)該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務(wù)的方向上來(lái)，體現(xiàn)出無(wú)私和助人為快的精神。有很多的方式可以進(jìn)行服務(wù)，從掏出錢(qián)包捐贈(zèng)、舉手之勞的志愿活動(dòng)、提供實(shí)際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務(wù)精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢(shì)群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。
服務(wù)精神是人類社會(huì)共同的價(jià)值觀，無(wú)論文化、種族、國(guó)家等因素如何，都不會(huì)抹去這一價(jià)值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會(huì)中，保持和傳承服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn)和思維方式顯得越來(lái)越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價(jià)值觀的指引下，我們才能夠建立一個(gè)更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)精神的價(jià)值不僅體現(xiàn)在個(gè)人的發(fā)展和心理健康上，更是社會(huì)的基石。作為一個(gè)人，我們應(yīng)該將服務(wù)精神作為我的行為守則，把握在手，落實(shí)到行動(dòng)中。讓我們一起擁抱服務(wù)精神，從小流露出的行為，到成長(zhǎng)過(guò)程中的實(shí)際行動(dòng)，到成為一個(gè)更好的人的狀態(tài)，并且通過(guò)我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會(huì)。
服務(wù)精神的讀后感篇二
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讀后感是一種常用的應(yīng)用文體，也是應(yīng)用寫(xiě)作研究的文體之一。所謂“感”，可以是從書(shū)中領(lǐng)悟出來(lái)的道理或精湛的思想，下面是的《工匠精神》讀后感三篇，歡迎閱讀。
《工匠精神》讀后感一
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。我們每個(gè)人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過(guò)原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚(yú)得水得心應(yīng)手、有聲有色。最根本的原因只是他們對(duì)自身工作的認(rèn)知和對(duì)待工作的態(tài)度及處理方法不同。
每位員工需要自我反思的一個(gè)人生問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。如果每個(gè)人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受？我在為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作？這樣一個(gè)樸素的理念，責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。在市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的今天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來(lái)之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只知道抱怨--------的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。我們每個(gè)人只有熱愛(ài)自己的工作，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的員工。
讀完這本書(shū)，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊(duì)成員接受？在為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作？這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂(lè)趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
《工匠精神》讀后感二
很久以來(lái)就對(duì)付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書(shū)中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。
相信大家都和我一樣，對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行過(guò)深層次的思考，到底值不值得全心付出？在又苦又累的時(shí)候會(huì)想：反正都是發(fā)那么多工資，做一天和--------尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎？工作和生活到底怎樣平衡？等等……此書(shū)以全新的角度解答了這些問(wèn)題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛(ài)工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無(wú)論對(duì)自己還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
喬布斯曾說(shuō)：“工作將占據(jù)你生命中相當(dāng)大的一部分，從事你認(rèn)為具有非凡意義的工作，方能給你帶來(lái)真正的滿足感。而從事一份偉大工作的唯一方法，就是去熱愛(ài)這份工作”。不可否認(rèn)，“工匠精神”是一種奉獻(xiàn)精神。它可能默默無(wú)聞，無(wú)私地貢獻(xiàn)著自己的光和熱，從而確保了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。試想，若沒(méi)有這種精神，企業(yè)將會(huì)怎樣？作為公司中的一分子，每個(gè)人都應(yīng)認(rèn)識(shí)到“今天我以公司為榮，明天公司以我為榮”，”我是公司中的一員，我應(yīng)該對(duì)公司負(fù)責(zé)”。如果不作奉獻(xiàn)的話，整個(gè)公司最終將會(huì)失去贏利的機(jī)會(huì)，受損失的不僅是公司，還有公司的成員，當(dāng)然也包括自己。所以，為了公司的利益，也是為了自己的利益，一定要摒棄那種“馬馬虎虎就可以”的想法。一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基本保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類社會(huì)存在和發(fā)展的需要。我曾經(jīng)聽(tīng)了這樣的一個(gè)故事，東漢時(shí)--------有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業(yè)。一天，其友薛勤來(lái)訪，見(jiàn)他獨(dú)居的院內(nèi)齷齪不堪，便對(duì)他說(shuō)：“孺子何不灑掃以待賓客？”他答道：“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一屋？”薛勤當(dāng)即反問(wèn)道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃無(wú)言以對(duì)。這個(gè)故事生動(dòng)的表明，只有踏踏實(shí)實(shí)做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢業(yè)業(yè)圓滿完成自己看似微不足道的工作，公司的興旺乃至整個(gè)社會(huì)的繁榮才有可能實(shí)現(xiàn)??！
總之，態(tài)度決定一切，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會(huì)為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
《工匠精神》讀后感三
看過(guò)《工匠精神》這本書(shū)以后感觸很深，會(huì)讓我有時(shí)候浮躁的心情平靜下來(lái)。
態(tài)度的根本是：我是誰(shuí)不重要，我做的事才重要，如何讓自己做的事重要，要讓自己做事的結(jié)果超越直接領(lǐng)導(dǎo)的期望。這句話能讓我正確看待自己和自己的工作，而且做工作的結(jié)果是要超越領(lǐng)導(dǎo)的期望，而不僅僅是達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望，我們常常以為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望就算完成工作了，其實(shí)我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。
工作中，一個(gè)人把自己所有的焦點(diǎn)都放在自己--------做的事上，才會(huì)有人把你當(dāng)回事，對(duì)于大部分人想獲得的認(rèn)可，不是憑空而來(lái)的，而是建立在自己做出的事情的質(zhì)量上，如果你在為別人不認(rèn)可你而抱怨的話，不如提高自己做事的質(zhì)量，這樣工作上對(duì)你的認(rèn)可就是水到渠成的事情。做工作就是做結(jié)果。
老師講的挖坑和種樹(shù)的例子非常好，但是我們?cè)诠ぷ髦幸灿锌赡軙?huì)犯這樣的錯(cuò)誤，也許我們受了情緒的影響，也許我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候根本不知道要完成什么樣的結(jié)果，只管我在做這份工作，我做了這份工作，至于工作的結(jié)果和質(zhì)量跟我沒(méi)什么關(guān)系，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
其實(shí)，上班時(shí)間消極怠工，裝裝樣子，最終浪費(fèi)的還是自己的人生。可是很多人工作了一輩子，都不會(huì)懂得這個(gè)道理，他會(huì)覺(jué)得工作的時(shí)間是老板付酬的，偷一點(diǎn)懶，就占一點(diǎn)便宜，其實(shí)，那消磨的都是自己的人生。凡事要積極主動(dòng)，凡事團(tuán)隊(duì)第一，凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。每天問(wèn)自己，今天我哪里做得很好，今天我哪里可以做得更好。
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作為一個(gè)在胖東來(lái)工作四年的我，首先我在胖東來(lái)學(xué)會(huì)了做人，做一個(gè)善良坦誠(chéng)的人。通過(guò)這本書(shū)己受益匪淺，理解了許多，找到了自己工作的定位，明白只有把結(jié)果做好了，才是對(duì)自己和別人負(fù)責(zé)。只有用感恩的心去對(duì)待人和事，擁有良好的心態(tài)，才能把事情做得最好。
書(shū)中很多閃光點(diǎn)，值得我們?nèi)ンw會(huì)，關(guān)于書(shū)中的安排，表達(dá)，聲音，詞語(yǔ)等等都值得我們?nèi)ヂ?BR> 總結(jié)
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服務(wù)精神的讀后感篇三
作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深知服務(wù)精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務(wù)精神的書(shū)，深受啟示和感動(dòng)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)服務(wù)精神的理解和體會(huì)。
服務(wù)精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的，它幫助人們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈玫嘏c人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務(wù)精神還體現(xiàn)了道德層面的價(jià)值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來(lái)對(duì)待他人。
第二段：服務(wù)精神的重要性。
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而服務(wù)精神則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，它可以提升服務(wù)人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務(wù)精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務(wù)精神的實(shí)踐。
服務(wù)精神的實(shí)踐包括對(duì)他人細(xì)節(jié)的關(guān)注、真誠(chéng)的表達(dá)、積極解決問(wèn)題、隨時(shí)關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)顧客的需求和期望，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)和建議，用心解決顧客的問(wèn)題，這些都是服務(wù)精神的具體實(shí)踐。
第四段：服務(wù)精神的重要性和價(jià)值。
服務(wù)精神是一個(gè)人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務(wù)行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務(wù)精神的員工，不僅能更好地服務(wù)顧客，還能在工作中自我成長(zhǎng)、提高自身價(jià)值和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)精神，助力員工從傳遞基本服務(wù)到提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書(shū)后，我對(duì)服務(wù)精神的理解有了更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。作為服務(wù)從業(yè)者，我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導(dǎo)向，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加出色的服務(wù)品質(zhì)，它不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實(shí)踐和探索，將服務(wù)精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)而努力。
服務(wù)精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆?wù)體驗(yàn)，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務(wù)從業(yè)者，我們要以服務(wù)精神為動(dòng)力，來(lái)創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn)，使每個(gè)顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務(wù)精神的讀后感篇四
志愿服務(wù)的精神概括起來(lái)是：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。
＂奉獻(xiàn)＂--原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。
1938 年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬(wàn)里從加拿大來(lái)到中國(guó)，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫(xiě)各種教材并講課。
1939 年秋，他在搶救傷員時(shí)因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I(xiàn)給了中國(guó)，這種國(guó)際主義精神也是奉獻(xiàn)精神的重要體現(xiàn)。
＂友愛(ài)＂--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重，這便是友愛(ài)精神。志愿者之愛(ài)跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距，是沒(méi)有文化差異，沒(méi)有民族之分，沒(méi)有收入高低的平等之愛(ài)，它讓社會(huì)充滿陽(yáng)光般的溫暖。如無(wú)國(guó)界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國(guó)界之愛(ài)。
1999 年 10 月 5 日，無(wú)國(guó)界醫(yī)生組織因＂一直堅(jiān)持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利＂而獲得當(dāng)年的諾貝爾和平獎(jiǎng)。
＂互助＂--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡＂互相幫助、助人自助＂。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛(ài)心開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以＂互助＂精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛(ài)和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。＂助人自助＂幫助人們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺(tái)。受助者獲得生活的能力后，也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中，這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的＂互助＂精神。
＂進(jìn)步＂--進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無(wú)處不體現(xiàn)著＂進(jìn)步＂的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)精神的讀后感篇五
最近拜讀了李慧波的《團(tuán)隊(duì)精神》一書(shū)，該書(shū)圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊(duì)是如何構(gòu)建和運(yùn)作的；團(tuán)隊(duì)成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人如何激勵(lì)；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊(duì)培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。
書(shū)中引用了大量生動(dòng)、具體的事例來(lái)進(jìn)行訴說(shuō)并論證團(tuán)隊(duì)精神的重要性。例如書(shū)中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、集中力量克服難關(guān)的生動(dòng)事例。從這個(gè)事例看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長(zhǎng)，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位員工的努力。海爾把自己的價(jià)值觀定義為：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作的價(jià)值高于單干的價(jià)值”。這種價(jià)值觀不正是團(tuán)隊(duì)精神的生動(dòng)寫(xiě)照嗎！
團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長(zhǎng)的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動(dòng)力。一個(gè)成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟?fàn)幹虚L(zhǎng)盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在團(tuán)隊(duì)精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。
書(shū)中所列舉的生動(dòng)事例，所闡述的觀點(diǎn)使我更加明白一個(gè)道理：一個(gè)人如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙、無(wú)所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來(lái)到宮殿外，只見(jiàn)一條巨蟒盤(pán)在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無(wú)一例外丟掉了性命。
正當(dāng)螞蟻王無(wú)計(jì)可施時(shí)軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來(lái)，指揮螞蟻爬上周圍的大樹(shù)讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹(shù)上傾瀉下來(lái)，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地?cái)[動(dòng)身子，試圖逃跑，但很快動(dòng)作就緩慢下來(lái)，因?yàn)閿?shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過(guò)多而死亡。
這則小故事就是《團(tuán)隊(duì)精神》這本書(shū)里的一個(gè)小例子，小螞蟻?zhàn)屓私薪^的團(tuán)體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學(xué)習(xí)。小螞蟻是敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的典范！讀過(guò)《團(tuán)隊(duì)精神》這本書(shū)之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團(tuán)隊(duì)精神。
在《團(tuán)隊(duì)精神》一書(shū)中，作者明確地指出了團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的，群體可以因?yàn)槟骋患露奂揭黄?；而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種精神。
如今是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值的時(shí)代，這更是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效雙贏的時(shí)代，只有當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有高度的戰(zhàn)斗力時(shí)，其中的個(gè)人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤(pán)散沙變成一串珍珠的美麗過(guò)程，而這不可或缺的主線就是“團(tuán)隊(duì)精神”。
一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是人最多，俗話說(shuō)人多力量大，一點(diǎn)不假，如果這么多人能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作那就更不成問(wèn)題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我的內(nèi)心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺(jué)行為，有的老師用鏟子把翹起來(lái)的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動(dòng)把沒(méi)有用的東西清掃出門(mén)，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻(xiàn)給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動(dòng)的就是，有不好的地方我們就說(shuō)出來(lái)，所有的老師都能接受并及時(shí)整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動(dòng)手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績(jī)。這就是團(tuán)隊(duì)精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)我們每個(gè)人的力量，我們就沒(méi)有辦不成的事，沒(méi)有辦不好的事。
最后我想用〈團(tuán)結(jié)就是力量〉這首歌來(lái)結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團(tuán)隊(duì)精神》讀過(guò)有段時(shí)間了，書(shū)中所列舉的生動(dòng)事例，所闡述的觀點(diǎn)不時(shí)在我腦海里浮現(xiàn)出來(lái)，使我更加明白一個(gè)道理：一個(gè)人如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙、無(wú)所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當(dāng)天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門(mén)下午五點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡?？此時(shí)，海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過(guò)。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自海爾貨物發(fā)出的消息時(shí)，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫(xiě)了感謝信。
從這個(gè)事例不難看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長(zhǎng)，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位員工的努力。海爾把自己的價(jià)值觀定義為：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作的價(jià)值高于單干的價(jià)值”。這種價(jià)值觀不正是團(tuán)隊(duì)精神的生動(dòng)寫(xiě)照嗎！
書(shū)中還列舉了韓國(guó)三星集團(tuán)、我國(guó)蒙牛集團(tuán)等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無(wú)一不是依靠團(tuán)隊(duì)精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來(lái)的。
再看看我們春德小學(xué)輝煌的業(yè)績(jī)，成績(jī)的取得，離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的拼搏努力，離不開(kāi)學(xué)校上下團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學(xué)特有的團(tuán)隊(duì)精神，譜寫(xiě)出了一曲曲團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的輝煌樂(lè)章。今后不論遇到什么困難和險(xiǎn)阻，只要我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，萬(wàn)眾一心，就沒(méi)有過(guò)不去的“火焰山”！
借著團(tuán)省委開(kāi)展的“青年勵(lì)志讀書(shū)匯”活動(dòng)的東風(fēng)，依仗軍川分
公司職工書(shū)屋萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)的優(yōu)勢(shì)，軍川分公司轟轟烈烈的開(kāi)展了一場(chǎng)以“享受書(shū)式生活”為主題的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，掀起了一場(chǎng)學(xué)習(xí)與感悟的熱潮。在這次活動(dòng)中，《團(tuán)隊(duì)精神》一書(shū)給了我更多的感受。
團(tuán)隊(duì)精神，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)下，成為一個(gè)越來(lái)越熱門(mén)的話題。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我們需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)有效磨合的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚(yáng)。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)個(gè)知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識(shí)、絕佳的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績(jī)。
團(tuán)隊(duì)需要核心。在我們軍川分公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財(cái)務(wù)部提供經(jīng)濟(jì)保障。各部門(mén)溝通協(xié)作，群策群力，以董事長(zhǎng)講話精神為指導(dǎo)，以集團(tuán)戰(zhàn)略方針為目標(biāo)，各施其責(zé)又緊密聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)完達(dá)山三年攻堅(jiān)戰(zhàn)的大目標(biāo)而努力。
會(huì)出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得很好玩，把這當(dāng)成了一個(gè)娛樂(lè)，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒(méi)有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個(gè)工段、一個(gè)部門(mén)甚至一個(gè)企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)協(xié)作型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)型的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要有為團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭(zhēng)做企業(yè)主人”的口號(hào)，還經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)各部門(mén)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。崗位技能競(jìng)賽、小技改、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等等，給員工搭建了一個(gè)可以充分展示自我的平臺(tái)，為有效提高軍川分公司團(tuán)隊(duì)管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個(gè)角度上更說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。我們軍川分公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，具備了一切成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的條件，在未來(lái)的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當(dāng)當(dāng)?shù)?、能打硬仗的?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為完達(dá)山實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)、為墾區(qū)進(jìn)軍世界500強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
效的團(tuán)隊(duì)是非常難的，要使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員真正達(dá)成一致，齊心協(xié)力地向同一個(gè)目標(biāo)奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工心態(tài)的引導(dǎo)也是極為重要的，這也就是團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團(tuán)隊(duì)：在英文中為team，團(tuán)隊(duì)不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”。
丹佛大學(xué)的學(xué)者所作的一項(xiàng)研究表明，他所研究的46家公司之所以面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)行動(dòng)遲慢，最重要的兩個(gè)原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且要讓每個(gè)員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個(gè)相互交流的良性氛圍。人與人之間因?yàn)檫@種理解與信任而造就在交流時(shí)的積極心態(tài)，人與人之間因?yàn)檫@種積極心態(tài)而勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)溫暖健康的團(tuán)隊(duì)氛圍是至關(guān)重要的，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要建設(shè)好，需要每一個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊(duì)的力量；相反，如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的任何一件小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)做不到位，都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說(shuō)管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說(shuō)管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說(shuō)管理重在企業(yè)文化，誰(shuí)來(lái)定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理者的第一要?jiǎng)?wù)。
時(shí)代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能造就出高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊(duì)伍，使一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。我們公司是一個(gè)大家庭，大家庭觀念如果建立在價(jià)值觀，愿景目標(biāo)和個(gè)人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會(huì)有強(qiáng)烈的整體感和團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，這種感覺(jué)對(duì)于企業(yè)每一個(gè)員工建立無(wú)私奉獻(xiàn)和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認(rèn)識(shí)自己所肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)。
團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)———揮灑個(gè)性。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)自于哪里？從根本上說(shuō)，首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員一句話，團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。
這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)。
這樣的氛圍越濃厚越好。團(tuán)隊(duì)精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)進(jìn)行攀巖比賽。
惠普隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒(méi)有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開(kāi)始了，惠普隊(duì)在全過(guò)程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比賽前合計(jì)著什么呢？原來(lái)他們把隊(duì)員個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心組合：第一個(gè)是動(dòng)作機(jī)靈的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。
揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，很難想象在沒(méi)有展示自我機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒(méi)有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒(méi)有信任危機(jī)就成為問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過(guò)于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織信任的喪失。
服務(wù)精神的讀后感篇六
——凝固與升華
畢業(yè)了，工作已有一段時(shí)間。角色的轉(zhuǎn)換讓我把對(duì)未來(lái)的憧憬暫時(shí)擱置，對(duì)自我的審視變得尤為重要。何謂精業(yè)？精業(yè)就是以一種精益求精的態(tài)度對(duì)待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效能而且出色地做好自己的工作。
角色的轉(zhuǎn)換讓我理解了名詞"卓越",蕓蕓眾生中為何只有她/他在工作中取得成功,因?yàn)樗麄冇镁媲缶膽B(tài)度詮釋了什么叫完美,細(xì)節(jié)往往是決定成敗的.對(duì)自己的努力克制讓我們懂得了什么叫盡職盡責(zé).從優(yōu)秀到卓越往往就是那一念.我們欽佩的是那些不論是開(kāi)始還是到最后都能盡心盡力完成自己工作的人.敬佩那些嚴(yán)格要求自己達(dá)到精益求精的人, 所以把精業(yè)變成一種習(xí)慣,雖不能立刻擁有成功的喜悅,但是可以為你減少不必要的枷鎖。
作態(tài)度上，執(zhí)行能力上，都能緊跟中心全局工作的要求，認(rèn)真做好自己的本質(zhì)工作，以無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的支持，更無(wú)愧于自己的工作崗位。
讀完《敬業(yè)精神》這本書(shū)在整個(gè)閱讀過(guò)程中我始終處在一種汗顏的感覺(jué)中，今后要努力做到：一；學(xué)會(huì)感恩，接受工作的全部。感恩單位，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩同事，及身邊的每一個(gè)人，對(duì)于工作而言應(yīng)該時(shí)時(shí)感謝組織給予的工作機(jī)會(huì)，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，帶著一種從容，坦然，喜悅感恩的心態(tài)工作，既然選擇了這份職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅是享受它帶來(lái)的益處，和快樂(lè)，就算是屈辱和責(zé)罵那也是工作的一部分，懷著一顆感恩的心，坦然地接受工作的一切。
二：牢記職責(zé)，拒絕借口，既然選擇了這份工作就要義無(wú)返顧地承擔(dān)起崗位所需的一切責(zé)任，牢記自己的工作職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做事，不找借口，拒絕拖延，尤其是組織分配的工作應(yīng)該不折不扣完全徹底地去落實(shí)，因?yàn)檫@是自己的職責(zé)，自己理應(yīng)做好的工作。
三：懷抱忠誠(chéng)，用心工作，我認(rèn)為“忠誠(chéng)”比“能力”更為重要，忠誠(chéng)不僅僅是對(duì)單位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事，更是對(duì)自己的一份忠誠(chéng)，工作對(duì)于每一個(gè)人不僅僅是謀生的手段，更是實(shí)現(xiàn)自己理想的抱負(fù)，體現(xiàn)自我價(jià)值的栽體，要做到這一點(diǎn)就必須把工作當(dāng)作生命的組成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，時(shí)刻把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，而不是把它當(dāng)成謀生的手段，在工作中帶著一顆忠誠(chéng)的心，懷著一顆感恩的心，并帶上全部的熱情自發(fā)主動(dòng)的去工作，四：主動(dòng)改進(jìn)，主動(dòng)創(chuàng)新，今年按照中心的經(jīng)營(yíng)方針，及中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，在中心推行完全質(zhì)量化，精細(xì)化管理，如果在出品質(zhì)量上不能保證，在服務(wù)上出了問(wèn)題，這些都會(huì)影響到整個(gè)中心的全局工作，要想做到事事出色，就要對(duì)自己，對(duì)部門(mén)提出高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，主動(dòng)改進(jìn)工作中的不足之處，勤奮扎實(shí)做好每一件小事，帶領(lǐng)部門(mén)想方設(shè)法去完成每一件“難事”.在眾人面前切莫炫耀自己的才華，貽笑大方的事情少做。多多聽(tīng)從他人給自己的建議，讓別人感到他/她對(duì)你的重要，把這份尊重化為感動(dòng)。每天多學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)讓自己的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于擴(kuò)充的狀態(tài)，讓你的大腦皮層永遠(yuǎn)的亢奮，往往一個(gè)人熱情度越高，成功的幾率越大。
成功往往垂青于有所準(zhǔn)備的人
服務(wù)精神的讀后感篇七
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個(gè)個(gè)案例，更是一種社會(huì)精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得，我認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面來(lái)體會(huì)。
第一段，服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升，需要團(tuán)隊(duì)的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務(wù)的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來(lái)自于顧客的購(gòu)買(mǎi)，更在于顧客的說(shuō)服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力，就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段，服務(wù)精神的實(shí)踐方法和車庫(kù)理論。有時(shí)候，企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神并不是很好，那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢？這時(shí)候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實(shí)踐方法，通過(guò)提倡車庫(kù)理論，不斷升級(jí)自身服務(wù)。車庫(kù)理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標(biāo)，積極主動(dòng)去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的提升。
第三段，服務(wù)精神對(duì)于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當(dāng)我們通過(guò)服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價(jià)值的發(fā)展。
第四段，服務(wù)精神在個(gè)人成長(zhǎng)中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個(gè)人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動(dòng)和自身提升的關(guān)鍵。通過(guò)為人服務(wù)和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇，更好地面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務(wù)精神對(duì)于未來(lái)的啟示和期望。對(duì)于服務(wù)精神的體會(huì)和思考，讓我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務(wù)，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的提升，更是對(duì)于未來(lái)的感悟，讓我們帶著樂(lè)觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚，需要我們從多個(gè)角度來(lái)加以思考和體驗(yàn)。在今天的激烈市場(chǎng)環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神，只有不斷推進(jìn)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時(shí)，也應(yīng)在個(gè)人成長(zhǎng)中始終秉持服務(wù)精神，不斷探索，踏實(shí)前行，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展。
服務(wù)精神的讀后感篇八
讀《工匠精神》后感 接過(guò)這本書(shū)時(shí)，自己正在忙碌，粗略地看了一下書(shū)的名字《工匠精神》——向價(jià)值型員工進(jìn)化。價(jià)值型？我是一個(gè)價(jià)值型的員工嗎？我的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)了嗎？這就是這本書(shū)給我的第一印象。
讀完這本書(shū)，讓我感覺(jué)我距離一個(gè)頂級(jí)工匠還有好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)。剖析自己，我只能算一個(gè)及格的工匠。所以，謝謝東來(lái)哥為我們提供了一個(gè)認(rèn)知自我，完善自我的精神食糧。
誰(shuí)誰(shuí)銷售了好幾部了，又銷售了多少了，心里就會(huì)急，遇到顧客就想讓他買(mǎi)，沒(méi)買(mǎi)很失落，還會(huì)更急，周而復(fù)始，急于求成，這就是平常心的重要性。自信心，不僅僅是對(duì)你自己的信任，更是對(duì)工作和學(xué)習(xí)的本身的信任。擁有自信，就會(huì)使得自己的工作更加充滿激情，更加出色的享受工作的過(guò)程以及結(jié)果。專注心，就是我們做任何事要做到心到，神到，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再解決問(wèn)題，周而復(fù)始，會(huì)使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品質(zhì)心，也是最重要的一顆心，任何時(shí)候我們都要以它為中心，擁有好的品質(zhì)，才能擁有更好的明天，就像書(shū)里提到的施華洛世奇，德勝洋樓，愛(ài)馬仕等等無(wú)一不是在訴說(shuō)著品質(zhì)的重要性。還有所提到的壽命超過(guò)200年的企業(yè)，為什么沒(méi)有中國(guó)，這是我深感痛心的地方，中國(guó)的文化歷史是悠久的，積累的知識(shí)和智慧也是無(wú)尚的，但是我們的國(guó)家竟然沒(méi)有一個(gè)悠久的企業(yè)。我沒(méi)有去過(guò)國(guó)外，但是我聽(tīng)過(guò)去過(guò)國(guó)外的人說(shuō)過(guò)，在國(guó)外沒(méi)有“假”這個(gè)字眼，但是在中國(guó)，“假”無(wú)處不在，有假幣，假煙，假奶，假肉等等，這就是我們沒(méi)有把品質(zhì)列為首位，或許一開(kāi)始是在首位，然而隨著時(shí)間和位置而變成了二位，三位??。書(shū)上沒(méi)有一一提到他們的企業(yè)之所以長(zhǎng)久的原因，但是如果這些企業(yè)沒(méi)有滲透著品質(zhì)，它們也就不會(huì)存活這么長(zhǎng)時(shí)間。什么都可以萎縮，唯有品質(zhì)不能。
要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，其次是正念，與心相秉相乘，又有所不同，體現(xiàn)在思維上，記得曾經(jīng)看過(guò)多個(gè)電視劇在主人公瀕臨死亡時(shí)，憑著某些念想和使命而最終活下來(lái)?？芍?，正念也在起著功不可沒(méi)的作用。
工作是一種修行，是一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項(xiàng)精進(jìn)”一樣，在工作中堅(jiān)持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改變自己的思想，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，你就會(huì)集中12分精神全身心的投入，拋棄雜念，棄焦去躁，而不是只想著掙錢(qián)而掙錢(qián)，慢慢地使自己的身心疲憊，最終也沒(méi)有所收獲。工作是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁。因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)人生下來(lái)都是老板的，通過(guò)對(duì)工作的投入及精進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想和提現(xiàn)自我價(jià)值，當(dāng)然這其中還要實(shí)現(xiàn)自我反省，不能一味地去根據(jù)自己的思維方式，不管對(duì)與錯(cuò)，不去分析和總結(jié)；又或者過(guò)度的打擊自己，一蹶不振，這叫愚念，所以自我反省和總結(jié)顯得至關(guān)重要。它使得我們?cè)诠ぷ髦胁槐桓行运_，激勵(lì)自我，完成成長(zhǎng)自我的過(guò)程。要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，再次就是找對(duì)方法。提到方法，就想到了一個(gè)詞---事半功倍，但這決不是急于求成，或者是投機(jī)取巧。我說(shuō)的是統(tǒng)籌（統(tǒng)籌方法是一種安排工作進(jìn)程的數(shù)學(xué)方法，是由數(shù)學(xué)家華羅庚提出的）。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時(shí)的情況是：開(kāi)水沒(méi)有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。我會(huì)怎么做？洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開(kāi)的時(shí)間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開(kāi)了，泡茶喝。這些道理誰(shuí)都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在近代工業(yè)的錯(cuò)綜復(fù)雜的工藝過(guò)程中，往往就不是像泡茶喝這么簡(jiǎn)單了。任務(wù)多了，幾百幾千，甚至有好幾萬(wàn)個(gè)任務(wù)。關(guān)系多了，錯(cuò)綜復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，往往出現(xiàn)萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)的情況。由于一兩個(gè)零件沒(méi)完成，耽誤了一臺(tái)復(fù)雜機(jī)器的出廠時(shí)間。
或往往因?yàn)樽サ牟皇顷P(guān)鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環(huán)節(jié)之后，還得等待旁的環(huán)節(jié)才能裝配。這就是在正確的時(shí)間用正確的方法做正確的事的重要性，不知道您有沒(méi)有用過(guò)，但是我經(jīng)常用，在家里干家務(wù)，在公司里上班我都會(huì)用，還有我們書(shū)上提到的80/20法則，效率專家艾維`利的“要事第一”原則和管理學(xué)家菲利浦、克勞士比dirft原則等等，從而使我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。當(dāng)然目標(biāo)的設(shè)立就顯得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一開(kāi)始明確目標(biāo)。“心不喚物，物不至”，沒(méi)有夢(mèng)想及目標(biāo)，就沒(méi)有了動(dòng)力和方向。所以，無(wú)論是工作中的每一件瑣事，還是我們?nèi)松械拇笫?，都要?shí)時(shí)的設(shè)定好前進(jìn)的方向，用正確的方法，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)它。
級(jí)工匠要做到：有問(wèn)題，不抱怨，去溝通！同事之間要做到開(kāi)誠(chéng)布公，直接溝通，不饒彎子。良好的溝通指的是一種雙向溝通過(guò)程：聆聽(tīng)——區(qū)分——確認(rèn)——對(duì)話。前提是用心溝通。
要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，最后還要熱愛(ài)。工作的目的不是為了錢(qián)，而是為了幸福，幸福不是我們擁有了財(cái)富，而是我們工作的過(guò)程。不要把注意力放在錢(qián)上，而是要放在你所付出的工作的價(jià)值上。幸福是什么，是一種身心的愉悅。如果我們?cè)诠ぷ髦型度霟崆?，那就是快?lè)。熱愛(ài)工作，發(fā)現(xiàn)工作的閃光點(diǎn)，展現(xiàn)個(gè)人魅力，提高個(gè)人價(jià)值。
工匠宣言：
我是胖東來(lái)人。我宣誓：
我將熱愛(ài)我所做的事，勝過(guò)愛(ài)這些事所帶來(lái)的錢(qián)。我在工作中要精益求精，品質(zhì)至上。我將秉承我們胖東來(lái)的企業(yè)文化，用心做好每一件事。我視崗位如生命，視顧客為家人，視同事為兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏實(shí)實(shí)地迎接每一個(gè)明天，保持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！請(qǐng)見(jiàn)證！
手機(jī)區(qū)員工郭滿娟2013-5-16
服務(wù)精神的讀后感篇九
嚴(yán)人先要嚴(yán)己
1
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
帶班乘務(wù)長(zhǎng)除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺(jué)自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開(kāi)了眼睛，開(kāi)口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒(méi)有感覺(jué)到臟，感覺(jué)到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過(guò)來(lái)以后這無(wú)疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說(shuō)真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺(jué)自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺(jué)得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無(wú)法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚(yú)效應(yīng)，沙丁魚(yú)由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚(yú)群中放入鯰魚(yú)，由于受到驚嚇，沙丁魚(yú)會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表?yè)P(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競(jìng)聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開(kāi)步子，了解團(tuán)隊(duì)
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如在安全方面有無(wú)神情異常的旅客需要特別注意，有沒(méi)有安全問(wèn)題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無(wú)特殊旅客需要照顧，有無(wú)旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無(wú)各種情況需要我來(lái)彌補(bǔ)，我來(lái)幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開(kāi)我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過(guò)我們的工作來(lái)把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問(wèn)；航中通過(guò)談話和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語(yǔ)很好，有些組員他內(nèi)場(chǎng)工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺(jué)自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來(lái)持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過(guò)硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務(wù)精神的讀后感篇十
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十一
每每有客人在航班中與我閑聊問(wèn)起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時(shí)間不算長(zhǎng)久，但也十年有余?！庇行┛腿寺?tīng)了，豎起拇指表?yè)P(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無(wú)論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡(jiǎn)直是一個(gè)太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么多年，無(wú)論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了。可成果甚微，怎敢在各位前輩面前班門(mén)弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來(lái)談?wù)勼w會(huì)，分享數(shù)年來(lái)從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國(guó)先生在書(shū)中寫(xiě)到：與陌生人擦肩時(shí)千萬(wàn)不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r(shí)難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問(wèn)好時(shí)不太敢用雙眼去正對(duì)他人。有時(shí)客人閑來(lái)無(wú)事好奇地看著我們，我會(huì)顯得不自在，有意地躲開(kāi)。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對(duì)對(duì)方可能會(huì)作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們?cè)囅胍幌拢喝绻麑?duì)方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報(bào)，如果對(duì)方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過(guò)，其實(shí)他也已經(jīng)被你打動(dòng)，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個(gè)無(wú)理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因?yàn)槟銓⑷绱舜蠓降皿w，深入人心。
我們常常會(huì)提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個(gè)場(chǎng)合這都是對(duì)的。一個(gè)人做事能不能成功，年輕不是問(wèn)題，有個(gè)性也沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時(shí)，有一次飛行一個(gè)日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時(shí)就顯得非常的不悅。由于受語(yǔ)言溝通限制，我無(wú)法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒(méi)有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時(shí)間旅客也表示對(duì)餐飲毫無(wú)興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來(lái)改變這個(gè)局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時(shí)就這樣了。當(dāng)時(shí)正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒(méi)有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長(zhǎng)箱包里的針線包終于派上用場(chǎng)啦，我悄悄地開(kāi)始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時(shí)露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說(shuō)：“出門(mén)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)來(lái)得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時(shí)旅客本人也感激地說(shuō)：“我原本并不期待這次的旅程，因?yàn)閙u經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎](méi)想到你們會(huì)為我做這些，我真的有所改觀，我想我會(huì)繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們。”這位旅客以及他太太能如此流利的說(shuō)中文我們也很差異，原來(lái)他們?cè)缫咽侵袊?guó)通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對(duì)方并努力去改善，付諸誠(chéng)意來(lái)對(duì)待旅客終能讓人感動(dòng)。所以我總是對(duì)組員說(shuō)，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯(cuò)道歉，而是一開(kāi)始就努力避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o(wú)法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問(wèn)題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書(shū)中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書(shū)中描寫(xiě)了一段機(jī)艙里的小場(chǎng)景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時(shí)玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時(shí)，你會(huì)做些什么？詢問(wèn)旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時(shí)提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見(jiàn)，覺(jué)得是旅客的個(gè)人習(xí)慣，過(guò)一會(huì)兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會(huì)以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男摹Ｔ谝粋€(gè)奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無(wú)奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對(duì)方的想法，讀懂對(duì)方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬(wàn)象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動(dòng)，但并不是每個(gè)人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個(gè)美國(guó)航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動(dòng)能力，痛苦不已。我們?cè)跈C(jī)上立即組織急救，廣播請(qǐng)來(lái)醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過(guò)創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們?cè)儐?wèn)醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒(méi)有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無(wú)需過(guò)多處理，但病患會(huì)非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動(dòng)，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時(shí)航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時(shí)間，時(shí)刻陪伴在她的身邊。每隔一小時(shí)幫助她進(jìn)行按摩，對(duì)她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動(dòng)作，病人無(wú)法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動(dòng)，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語(yǔ)讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開(kāi)始尋求幫助聯(lián)系家人。同時(shí)通過(guò)機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請(qǐng)醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵(lì)她，一切都過(guò)去了，很快會(huì)好起來(lái)的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說(shuō)什么了，然而大家都覺(jué)得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開(kāi)啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無(wú)論如何不要丟失那份真誠(chéng)，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
服務(wù)精神的讀后感篇十二
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買(mǎi)蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢(qián)中找到面額比較大的錢(qián)時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢(qián)掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢(qián)掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢(qián)遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。
《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西?！稑O致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
服務(wù)精神的讀后感篇十三
讀藍(lán)血精神對(duì)于剛進(jìn)職場(chǎng)的我確實(shí)很有用，學(xué)到了不少東西。樹(shù)立正確的工作觀念這一點(diǎn)我以前一直很唾棄的，看到這句話就像看到政治課本在向我招手。澹不過(guò)在公司實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間，我對(duì)自己之前的態(tài)度很汗顏。進(jìn)公司之前，我只把它當(dāng)做一向很普通的工作，并沒(méi)有釋放很多的真心?？墒沁@種無(wú)所謂的工作態(tài)度，不僅導(dǎo)致我的工作效率低下，還讓我對(duì)未來(lái)都產(chǎn)生了疲憊感。這樣的情況讓我意識(shí)到不能再這樣下去，江學(xué)長(zhǎng)離職之前一直對(duì)我說(shuō)我們公司很好，讓我用心工作，最重要的是用心感受。我試著將自己融入到漂亮寶貝，然后發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)可愛(ài)的集體，這是一群可愛(ài)的`人，我開(kāi)始喜歡上這里。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我真正喜歡上漂亮寶貝的時(shí)候，努力做到最好已經(jīng)理所當(dāng)然的。著名管理咨詢專家蒙迪.斯泰爾曾說(shuō)：“每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利，一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“輕視工作”成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸算然表面上看起來(lái)只是損失一些金錢(qián)和時(shí)間，但是對(duì)你的人生將留下無(wú)可挽回的遺憾?！笔前?，如果我一味將工作只當(dāng)做一項(xiàng)任務(wù)而不是使命，那我只會(huì)越工作越乏味，越平庸。因此愛(ài)上漂亮寶貝，那么在工作時(shí)，我會(huì)有一種自豪感：我為我熱愛(ài)的漂亮寶貝又出了一份力！樹(shù)立工作目標(biāo)藍(lán)血精神講的這一點(diǎn)我很認(rèn)同。記得以前跑步時(shí)，我總是習(xí)慣性的將不遠(yuǎn)處的建筑或樹(shù)當(dāng)成目標(biāo)物，然后告訴自己跑到那里就可以休息了，等跑過(guò)那個(gè)目標(biāo)物時(shí)，我在快速找到下一個(gè)目標(biāo)物，告訴自己同樣的話，然后在不知不覺(jué)中就完成了所有的路程。用在工作上也一樣。沒(méi)有目標(biāo)的工作總是讓人越做越多，越做越亂，越亂越做不下去。王蒙說(shuō)：“所謂天才，就是集中時(shí)間，就是集中精力?！蔽也恢竿约菏翘觳牛抑烂刻煜掳嗲霸O(shè)定好第二天的工作內(nèi)容工作目標(biāo)，會(huì)過(guò)得很輕松，用小月月的話說(shuō)：神馬都是浮云!設(shè)定了工作目標(biāo)，一步一步在不知不覺(jué)中工作就很好的完成了。保證完成任務(wù)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是藍(lán)血精神的內(nèi)涵之一，其實(shí)工作中我也要做到：保證完成任務(wù)！這是一個(gè)成熟的企業(yè)最喜歡聽(tīng)到的聲音。也許達(dá)成結(jié)果的過(guò)程很辛苦，不過(guò)只有苦了、累過(guò)了，才會(huì)有由衷的成就感，工作才會(huì)更加有激情。讀藍(lán)血精神學(xué)到了很多，不過(guò)更重要的不是在文字上感慨一下，能在工作中現(xiàn)實(shí)實(shí)踐才是王道！
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服務(wù)精神的讀后感篇十四
除了工作，()沒(méi)有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì)，以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，就永遠(yuǎn)無(wú)法獲得成功的喜悅。當(dāng)我們閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)后，在自己的心中勾畫(huà)了一個(gè)美好的藍(lán)圖，對(duì)每一個(gè)階段既有“大”目標(biāo)，又有“小”目標(biāo)，只有腳踏實(shí)地的去完成一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)，才能“品嘗”到實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)后帶來(lái)的喜悅和快樂(lè)，就一定會(huì)奮斗不息，追求不止，去實(shí)現(xiàn)自己的“大”目標(biāo)。這樣，我們就會(huì)像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準(zhǔn)目標(biāo)，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂(lè)工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂(lè)工作的重要因素。試想，拖延的工作作風(fēng)會(huì)給我們帶來(lái)什么，相信很多人都會(huì)有所體會(huì)，當(dāng)時(shí)間、精力在拖延中一點(diǎn)點(diǎn)的被磨掉，當(dāng)沒(méi)做完的工作越來(lái)越多，而限定時(shí)間越來(lái)越近的時(shí)候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰(shuí)都可以談笑應(yīng)對(duì)的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因?yàn)橐粋€(gè)不好的習(xí)慣――拖延。要在工作中感到快樂(lè)，就要減少“不快樂(lè)”的事，“珍惜時(shí)間，管理時(shí)間，學(xué)習(xí)科學(xué)管理時(shí)間的方法和技巧，減少低效率重復(fù)勞動(dòng)”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂(lè)工作的源泉。對(duì)待工作要有熱情的態(tài)度，對(duì)待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂(lè)。態(tài)度決定一切，通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)使我們感到，一個(gè)人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動(dòng)性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對(duì)待工作，那就會(huì)以消極的心態(tài)去做事；總是習(xí)慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點(diǎn)，也就盯住自己的缺點(diǎn)不放。這種心態(tài)就會(huì)直接導(dǎo)致你看任何事物越來(lái)越?jīng)]有信心，越來(lái)越自卑。所以只有用快樂(lè)積極的心態(tài)對(duì)待工作，你才可能現(xiàn)實(shí)地把握住自己的機(jī)會(huì)，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會(huì)比別的人更容易從心里感到快樂(lè)。
第四、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)使我們找到了享受學(xué)習(xí)的充實(shí)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的工作壓力。本書(shū)中寫(xiě)到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對(duì)新事物。學(xué)習(xí)與工作相伴，工作就是學(xué)習(xí)。一個(gè)人的前途之所以光明，是因?yàn)樗孪染鸵呀?jīng)學(xué)會(huì)掃除了將來(lái)有可能遇到的各種障礙的必備知識(shí)。”今天的社會(huì)信息更新速度飛快，知識(shí)處于爆炸時(shí)代，而知識(shí)的淘汰率也越來(lái)越快。如果你在工作中感覺(jué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)跟不上形勢(shì)的發(fā)展而感到力不從心時(shí)，那就說(shuō)明你的知識(shí)不夠用了，趕快學(xué)習(xí)吧。我們無(wú)論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務(wù)必不斷讓自己接受新的知識(shí)。
第五、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當(dāng)平衡生活。健康的身體是一個(gè)人從事工作、學(xué)習(xí)、生活的有力保障，如果一個(gè)人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動(dòng)搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動(dòng)的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當(dāng)?shù)胤潘缮硇?，調(diào)整好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應(yīng)該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風(fēng)景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時(shí)上班沒(méi)有時(shí)間做的事情……我們要學(xué)會(huì)處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應(yīng)對(duì)新的工作，有了一副體強(qiáng)力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對(duì)付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂(lè)地工作著、更快樂(lè)地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開(kāi)工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)，困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來(lái)，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過(guò)去工作中互相推諉、不負(fù)責(zé)任、得過(guò)且過(guò)的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會(huì)對(duì)工作心懷感恩，才會(huì)認(rèn)識(shí)到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺(tái)。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會(huì)失去平和、寧?kù)o的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會(huì)獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭(zhēng)高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進(jìn)步。即使機(jī)遇沒(méi)有光臨，而你在時(shí)刻準(zhǔn)備著，你的能力已得到了拓展和加強(qiáng)。
誠(chéng)然，在實(shí)際工作中有許多不如意的事情，也時(shí)常聽(tīng)到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時(shí)?？鄲馈５戳诉@本書(shū)，我有了新的看法，思路開(kāi)闊了，長(zhǎng)時(shí)間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)我開(kāi)始換位思考，靜下心來(lái)想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過(guò)去人們習(xí)慣于說(shuō)自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過(guò)且過(guò)的想法，視工作如雞肋，只認(rèn)為自己付出了多少，就該回報(bào)，沒(méi)達(dá)目的就心懷不滿。不從公正的角度看問(wèn)題，不考慮是否為企業(yè)做了你應(yīng)該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬是建立在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機(jī)會(huì)提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無(wú)成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個(gè)加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂(lè)。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書(shū)里，我體會(huì)到了由來(lái)以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂(lè)，因?yàn)槲覠釔?ài)我從事的工作和專業(yè)，每一次成功我都會(huì)身心舒暢，同時(shí)也得到了我賴以生存的薪水。我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗤晟谱约?，不斷地學(xué)習(xí)，汲取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，是一種進(jìn)步、一種升華。這也是從其它渠道無(wú)法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂(lè)，而不是負(fù)擔(dān)。
其實(shí)快樂(lè)是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過(guò)來(lái)是誰(shuí)都幫不了你的！我們?nèi)绻J(rèn)真讀這本書(shū)，用心去領(lǐng)會(huì)，用行為去實(shí)踐，不光自己會(huì)變得快樂(lè)起來(lái)，連身邊的人也會(huì)同樣感到快樂(lè)！那么就讓我們攜手一起快樂(lè)地工作吧！
服務(wù)精神的讀后感篇十五
“君子不器”語(yǔ)出論語(yǔ)，孔老夫子對(duì)君子一直很感冒，估計(jì)是自己達(dá)不到，所以要不停的學(xué)習(xí)和宣講。
人器不器的，往低了說(shuō)不能成為一種工具，往高了說(shuō)無(wú)非是努力做到“無(wú)用之用”。至于不拘泥于自己的格局，要勇于嘗試突破，背后也無(wú)非是學(xué)習(xí)和眼界。中國(guó)人，對(duì)于成器這個(gè)事情，一直糾結(jié)的可以，愛(ài)恨交加。
匠氣在過(guò)去我們多少有點(diǎn)鄙夷，因?yàn)榇髱焸兾ㄒ恍枰Φ舻某猎恿?xí)，無(wú)非就是匠氣。但物為之用，總要過(guò)了匠人的手，每個(gè)人擁有的總也不會(huì)都是大師力作，生活總是被各類匠人支撐著，也不管你喜不喜歡工匠。
現(xiàn)如今，工匠精神卻又流行起來(lái)，有點(diǎn)跟老祖宗對(duì)著干的意思。還好君子不器里還有容納的意思，我們也需要對(duì)工匠精神多點(diǎn)包容和理解。中國(guó)流行的是巨匠、巨擘，需要龐大或值得豎大拇哥。而craftsman’sspirit，真到了現(xiàn)代社會(huì)，越是欲望繁多、網(wǎng)絡(luò)虛擬，這個(gè)最實(shí)在的精神倒是大張旗鼓的流行起來(lái)。也不知道是因?yàn)槲覀兇_實(shí)需要，還是因?yàn)槿笔А?BR> 有個(gè)朋友是做紫砂的，全手工，一般半年左右我會(huì)從他那躉個(gè)壺，林林總總，一大堆了。偶爾盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是光器，就是那種實(shí)用為主的傳統(tǒng)器型，沒(méi)有什么花活或是綴飾。又不能每把壺都用，偶爾換壺也是心情和季節(jié)使然，剩余的時(shí)間多少擔(dān)負(fù)著擺設(shè)的作用，都質(zhì)樸無(wú)華也不盡美么。于是，問(wèn)他所以然，有點(diǎn)怪罪的意思。
服務(wù)精神的讀后感篇十六
服務(wù)禮儀讀后感
本學(xué)期，本著對(duì)廣大學(xué)生負(fù)責(zé)，提高大家專業(yè)素質(zhì)和技能的能力，學(xué)校為本專業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)了服務(wù)禮儀這一門(mén)課程的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)這門(mén)課程之前，我單純的理解為服務(wù)禮儀就是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作，但是在學(xué)習(xí)了這門(mén)課程之后我對(duì)此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化，服務(wù)禮儀不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作，而是綜合服務(wù)領(lǐng)域各個(gè)角度的詮釋。
通過(guò)這門(mén)課程，我也學(xué)到了很多以前在生活中沒(méi)有注意到的小細(xì)節(jié)，很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的.那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時(shí)，靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪凶詈?jiǎn)單的，行、走，但是平時(shí)我們只是簡(jiǎn)單的做到了一點(diǎn)，并沒(méi)有注意這么多規(guī)范的細(xì)節(jié)，但是在職場(chǎng)中在崗位上卻又這么多的要求，這都是需要我們?nèi)轿粚W(xué)習(xí)的。
服務(wù)精神的讀后感篇十七
很久以來(lái)就對(duì)付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書(shū)中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著。
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個(gè)人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過(guò)原地踏步，而有的.人卻在平凡的工作崗位上如魚(yú)得水得心應(yīng)手、有聲有色。
此書(shū)以全新的角度解答了這些問(wèn)題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛(ài)工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無(wú)論對(duì)自我還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
在市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的今天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來(lái)之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。
我們每個(gè)人只有熱愛(ài)自己的工作，才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的員工。
總之，態(tài)度決定一切，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會(huì)為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
讀完這本書(shū)，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊(duì)成員接受。
在為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作，這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂(lè)趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
服務(wù)精神的讀后感篇一
服務(wù)精神是一種無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，是指在工作、生活和社會(huì)交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動(dòng)去為他人提供幫助和支持的精神。服務(wù)精神不僅在個(gè)人的生活中起到了積極的影響，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個(gè)方面深入探討服務(wù)精神的重要性和我們應(yīng)該如何去實(shí)踐和樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀。
擁有服務(wù)精神的人會(huì)更加樂(lè)觀、積極和熱情。因?yàn)樵跒樗朔?wù)的過(guò)程中，能夠讓我們更深刻地體會(huì)到善良、愛(ài)心和感恩的情感。這些情感的積淀會(huì)促進(jìn)我們的心理健康，讓我們變得更加強(qiáng)大。此外，服務(wù)精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對(duì)一些突發(fā)事件時(shí)，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎。總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)精神能夠讓我們成為更好的人。
服務(wù)精神是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)之一。通過(guò)服務(wù)精神，我們才能夠讓社會(huì)變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會(huì)中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要?jiǎng)e人的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。如果每個(gè)人都能夠樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀，那么社會(huì)就會(huì)變得更加友善和融洽。此外，服務(wù)精神也能夠鼓舞社會(huì)的脊梁，喚醒社會(huì)的良知。只有在這樣一個(gè)大家都關(guān)心和愛(ài)護(hù)彼此的社會(huì)中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會(huì)環(huán)境。
三、服務(wù)精神的現(xiàn)實(shí)性和可能性。
現(xiàn)實(shí)世界中，很多人的行為主導(dǎo)因素是自我利益。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，服務(wù)精神似乎有些淪為僵化而說(shuō)不清的道德觀念。不過(guò)，我們也不能把服務(wù)精神當(dāng)作是一種虛幻的想象。服務(wù)精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團(tuán)體的中發(fā)揮著重要的作用。我們?cè)隗w育、文化、教育等方面的活動(dòng)中都能夠感受到服務(wù)精神的存在和力量。此外，服務(wù)精神也是商業(yè)公司、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的重要價(jià)值觀。通過(guò)多方面的實(shí)踐，服務(wù)精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀。
要樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應(yīng)該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務(wù)的方向上來(lái)，體現(xiàn)出無(wú)私和助人為快的精神。有很多的方式可以進(jìn)行服務(wù)，從掏出錢(qián)包捐贈(zèng)、舉手之勞的志愿活動(dòng)、提供實(shí)際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務(wù)精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢(shì)群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。
服務(wù)精神是人類社會(huì)共同的價(jià)值觀，無(wú)論文化、種族、國(guó)家等因素如何，都不會(huì)抹去這一價(jià)值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會(huì)中，保持和傳承服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn)和思維方式顯得越來(lái)越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價(jià)值觀的指引下，我們才能夠建立一個(gè)更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)精神的價(jià)值不僅體現(xiàn)在個(gè)人的發(fā)展和心理健康上，更是社會(huì)的基石。作為一個(gè)人，我們應(yīng)該將服務(wù)精神作為我的行為守則，把握在手，落實(shí)到行動(dòng)中。讓我們一起擁抱服務(wù)精神，從小流露出的行為，到成長(zhǎng)過(guò)程中的實(shí)際行動(dòng)，到成為一個(gè)更好的人的狀態(tài)，并且通過(guò)我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會(huì)。
服務(wù)精神的讀后感篇二
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讀后感是一種常用的應(yīng)用文體，也是應(yīng)用寫(xiě)作研究的文體之一。所謂“感”，可以是從書(shū)中領(lǐng)悟出來(lái)的道理或精湛的思想，下面是的《工匠精神》讀后感三篇，歡迎閱讀。
《工匠精神》讀后感一
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。我們每個(gè)人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過(guò)原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚(yú)得水得心應(yīng)手、有聲有色。最根本的原因只是他們對(duì)自身工作的認(rèn)知和對(duì)待工作的態(tài)度及處理方法不同。
每位員工需要自我反思的一個(gè)人生問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。如果每個(gè)人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受？我在為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作？這樣一個(gè)樸素的理念，責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。在市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的今天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來(lái)之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只知道抱怨--------的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。我們每個(gè)人只有熱愛(ài)自己的工作，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的員工。
讀完這本書(shū)，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊(duì)成員接受？在為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作？這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂(lè)趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
《工匠精神》讀后感二
很久以來(lái)就對(duì)付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書(shū)中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。
相信大家都和我一樣，對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行過(guò)深層次的思考，到底值不值得全心付出？在又苦又累的時(shí)候會(huì)想：反正都是發(fā)那么多工資，做一天和--------尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎？工作和生活到底怎樣平衡？等等……此書(shū)以全新的角度解答了這些問(wèn)題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛(ài)工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無(wú)論對(duì)自己還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
喬布斯曾說(shuō)：“工作將占據(jù)你生命中相當(dāng)大的一部分，從事你認(rèn)為具有非凡意義的工作，方能給你帶來(lái)真正的滿足感。而從事一份偉大工作的唯一方法，就是去熱愛(ài)這份工作”。不可否認(rèn)，“工匠精神”是一種奉獻(xiàn)精神。它可能默默無(wú)聞，無(wú)私地貢獻(xiàn)著自己的光和熱，從而確保了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。試想，若沒(méi)有這種精神，企業(yè)將會(huì)怎樣？作為公司中的一分子，每個(gè)人都應(yīng)認(rèn)識(shí)到“今天我以公司為榮，明天公司以我為榮”，”我是公司中的一員，我應(yīng)該對(duì)公司負(fù)責(zé)”。如果不作奉獻(xiàn)的話，整個(gè)公司最終將會(huì)失去贏利的機(jī)會(huì)，受損失的不僅是公司，還有公司的成員，當(dāng)然也包括自己。所以，為了公司的利益，也是為了自己的利益，一定要摒棄那種“馬馬虎虎就可以”的想法。一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基本保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類社會(huì)存在和發(fā)展的需要。我曾經(jīng)聽(tīng)了這樣的一個(gè)故事，東漢時(shí)--------有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業(yè)。一天，其友薛勤來(lái)訪，見(jiàn)他獨(dú)居的院內(nèi)齷齪不堪，便對(duì)他說(shuō)：“孺子何不灑掃以待賓客？”他答道：“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一屋？”薛勤當(dāng)即反問(wèn)道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃無(wú)言以對(duì)。這個(gè)故事生動(dòng)的表明，只有踏踏實(shí)實(shí)做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢業(yè)業(yè)圓滿完成自己看似微不足道的工作，公司的興旺乃至整個(gè)社會(huì)的繁榮才有可能實(shí)現(xiàn)??！
總之，態(tài)度決定一切，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會(huì)為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
《工匠精神》讀后感三
看過(guò)《工匠精神》這本書(shū)以后感觸很深，會(huì)讓我有時(shí)候浮躁的心情平靜下來(lái)。
態(tài)度的根本是：我是誰(shuí)不重要，我做的事才重要，如何讓自己做的事重要，要讓自己做事的結(jié)果超越直接領(lǐng)導(dǎo)的期望。這句話能讓我正確看待自己和自己的工作，而且做工作的結(jié)果是要超越領(lǐng)導(dǎo)的期望，而不僅僅是達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望，我們常常以為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望就算完成工作了，其實(shí)我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。
工作中，一個(gè)人把自己所有的焦點(diǎn)都放在自己--------做的事上，才會(huì)有人把你當(dāng)回事，對(duì)于大部分人想獲得的認(rèn)可，不是憑空而來(lái)的，而是建立在自己做出的事情的質(zhì)量上，如果你在為別人不認(rèn)可你而抱怨的話，不如提高自己做事的質(zhì)量，這樣工作上對(duì)你的認(rèn)可就是水到渠成的事情。做工作就是做結(jié)果。
老師講的挖坑和種樹(shù)的例子非常好，但是我們?cè)诠ぷ髦幸灿锌赡軙?huì)犯這樣的錯(cuò)誤，也許我們受了情緒的影響，也許我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候根本不知道要完成什么樣的結(jié)果，只管我在做這份工作，我做了這份工作，至于工作的結(jié)果和質(zhì)量跟我沒(méi)什么關(guān)系，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
其實(shí)，上班時(shí)間消極怠工，裝裝樣子，最終浪費(fèi)的還是自己的人生。可是很多人工作了一輩子，都不會(huì)懂得這個(gè)道理，他會(huì)覺(jué)得工作的時(shí)間是老板付酬的，偷一點(diǎn)懶，就占一點(diǎn)便宜，其實(shí)，那消磨的都是自己的人生。凡事要積極主動(dòng)，凡事團(tuán)隊(duì)第一，凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。每天問(wèn)自己，今天我哪里做得很好，今天我哪里可以做得更好。
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作為一個(gè)在胖東來(lái)工作四年的我，首先我在胖東來(lái)學(xué)會(huì)了做人，做一個(gè)善良坦誠(chéng)的人。通過(guò)這本書(shū)己受益匪淺，理解了許多，找到了自己工作的定位，明白只有把結(jié)果做好了，才是對(duì)自己和別人負(fù)責(zé)。只有用感恩的心去對(duì)待人和事，擁有良好的心態(tài)，才能把事情做得最好。
書(shū)中很多閃光點(diǎn)，值得我們?nèi)ンw會(huì)，關(guān)于書(shū)中的安排，表達(dá)，聲音，詞語(yǔ)等等都值得我們?nèi)ヂ?BR> 總結(jié)
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服務(wù)精神的讀后感篇三
作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深知服務(wù)精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務(wù)精神的書(shū)，深受啟示和感動(dòng)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)服務(wù)精神的理解和體會(huì)。
服務(wù)精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的，它幫助人們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈玫嘏c人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務(wù)精神還體現(xiàn)了道德層面的價(jià)值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來(lái)對(duì)待他人。
第二段：服務(wù)精神的重要性。
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而服務(wù)精神則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，它可以提升服務(wù)人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務(wù)精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務(wù)精神的實(shí)踐。
服務(wù)精神的實(shí)踐包括對(duì)他人細(xì)節(jié)的關(guān)注、真誠(chéng)的表達(dá)、積極解決問(wèn)題、隨時(shí)關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)顧客的需求和期望，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)和建議，用心解決顧客的問(wèn)題，這些都是服務(wù)精神的具體實(shí)踐。
第四段：服務(wù)精神的重要性和價(jià)值。
服務(wù)精神是一個(gè)人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務(wù)行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務(wù)精神的員工，不僅能更好地服務(wù)顧客，還能在工作中自我成長(zhǎng)、提高自身價(jià)值和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)精神，助力員工從傳遞基本服務(wù)到提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書(shū)后，我對(duì)服務(wù)精神的理解有了更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。作為服務(wù)從業(yè)者，我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導(dǎo)向，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加出色的服務(wù)品質(zhì)，它不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實(shí)踐和探索，將服務(wù)精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)而努力。
服務(wù)精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆?wù)體驗(yàn)，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務(wù)從業(yè)者，我們要以服務(wù)精神為動(dòng)力，來(lái)創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn)，使每個(gè)顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務(wù)精神的讀后感篇四
志愿服務(wù)的精神概括起來(lái)是：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。
＂奉獻(xiàn)＂--原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。
1938 年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬(wàn)里從加拿大來(lái)到中國(guó)，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫(xiě)各種教材并講課。
1939 年秋，他在搶救傷員時(shí)因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I(xiàn)給了中國(guó)，這種國(guó)際主義精神也是奉獻(xiàn)精神的重要體現(xiàn)。
＂友愛(ài)＂--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重，這便是友愛(ài)精神。志愿者之愛(ài)跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距，是沒(méi)有文化差異，沒(méi)有民族之分，沒(méi)有收入高低的平等之愛(ài)，它讓社會(huì)充滿陽(yáng)光般的溫暖。如無(wú)國(guó)界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國(guó)界之愛(ài)。
1999 年 10 月 5 日，無(wú)國(guó)界醫(yī)生組織因＂一直堅(jiān)持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利＂而獲得當(dāng)年的諾貝爾和平獎(jiǎng)。
＂互助＂--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡＂互相幫助、助人自助＂。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛(ài)心開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以＂互助＂精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛(ài)和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。＂助人自助＂幫助人們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺(tái)。受助者獲得生活的能力后，也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中，這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的＂互助＂精神。
＂進(jìn)步＂--進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無(wú)處不體現(xiàn)著＂進(jìn)步＂的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)精神的讀后感篇五
最近拜讀了李慧波的《團(tuán)隊(duì)精神》一書(shū)，該書(shū)圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊(duì)是如何構(gòu)建和運(yùn)作的；團(tuán)隊(duì)成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人如何激勵(lì)；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊(duì)培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。
書(shū)中引用了大量生動(dòng)、具體的事例來(lái)進(jìn)行訴說(shuō)并論證團(tuán)隊(duì)精神的重要性。例如書(shū)中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、集中力量克服難關(guān)的生動(dòng)事例。從這個(gè)事例看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長(zhǎng)，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位員工的努力。海爾把自己的價(jià)值觀定義為：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作的價(jià)值高于單干的價(jià)值”。這種價(jià)值觀不正是團(tuán)隊(duì)精神的生動(dòng)寫(xiě)照嗎！
團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長(zhǎng)的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動(dòng)力。一個(gè)成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟?fàn)幹虚L(zhǎng)盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在團(tuán)隊(duì)精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。
書(shū)中所列舉的生動(dòng)事例，所闡述的觀點(diǎn)使我更加明白一個(gè)道理：一個(gè)人如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙、無(wú)所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來(lái)到宮殿外，只見(jiàn)一條巨蟒盤(pán)在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無(wú)一例外丟掉了性命。
正當(dāng)螞蟻王無(wú)計(jì)可施時(shí)軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來(lái)，指揮螞蟻爬上周圍的大樹(shù)讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹(shù)上傾瀉下來(lái)，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地?cái)[動(dòng)身子，試圖逃跑，但很快動(dòng)作就緩慢下來(lái)，因?yàn)閿?shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過(guò)多而死亡。
這則小故事就是《團(tuán)隊(duì)精神》這本書(shū)里的一個(gè)小例子，小螞蟻?zhàn)屓私薪^的團(tuán)體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學(xué)習(xí)。小螞蟻是敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的典范！讀過(guò)《團(tuán)隊(duì)精神》這本書(shū)之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團(tuán)隊(duì)精神。
在《團(tuán)隊(duì)精神》一書(shū)中，作者明確地指出了團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的，群體可以因?yàn)槟骋患露奂揭黄?；而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種精神。
如今是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值的時(shí)代，這更是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效雙贏的時(shí)代，只有當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有高度的戰(zhàn)斗力時(shí)，其中的個(gè)人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤(pán)散沙變成一串珍珠的美麗過(guò)程，而這不可或缺的主線就是“團(tuán)隊(duì)精神”。
一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是人最多，俗話說(shuō)人多力量大，一點(diǎn)不假，如果這么多人能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作那就更不成問(wèn)題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我的內(nèi)心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺(jué)行為，有的老師用鏟子把翹起來(lái)的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動(dòng)把沒(méi)有用的東西清掃出門(mén)，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻(xiàn)給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動(dòng)的就是，有不好的地方我們就說(shuō)出來(lái)，所有的老師都能接受并及時(shí)整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動(dòng)手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績(jī)。這就是團(tuán)隊(duì)精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)我們每個(gè)人的力量，我們就沒(méi)有辦不成的事，沒(méi)有辦不好的事。
最后我想用〈團(tuán)結(jié)就是力量〉這首歌來(lái)結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團(tuán)隊(duì)精神》讀過(guò)有段時(shí)間了，書(shū)中所列舉的生動(dòng)事例，所闡述的觀點(diǎn)不時(shí)在我腦海里浮現(xiàn)出來(lái)，使我更加明白一個(gè)道理：一個(gè)人如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙、無(wú)所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當(dāng)天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門(mén)下午五點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡?？此時(shí)，海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過(guò)。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自海爾貨物發(fā)出的消息時(shí)，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫(xiě)了感謝信。
從這個(gè)事例不難看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長(zhǎng)，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位員工的努力。海爾把自己的價(jià)值觀定義為：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作的價(jià)值高于單干的價(jià)值”。這種價(jià)值觀不正是團(tuán)隊(duì)精神的生動(dòng)寫(xiě)照嗎！
書(shū)中還列舉了韓國(guó)三星集團(tuán)、我國(guó)蒙牛集團(tuán)等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無(wú)一不是依靠團(tuán)隊(duì)精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來(lái)的。
再看看我們春德小學(xué)輝煌的業(yè)績(jī)，成績(jī)的取得，離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的拼搏努力，離不開(kāi)學(xué)校上下團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學(xué)特有的團(tuán)隊(duì)精神，譜寫(xiě)出了一曲曲團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的輝煌樂(lè)章。今后不論遇到什么困難和險(xiǎn)阻，只要我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，萬(wàn)眾一心，就沒(méi)有過(guò)不去的“火焰山”！
借著團(tuán)省委開(kāi)展的“青年勵(lì)志讀書(shū)匯”活動(dòng)的東風(fēng)，依仗軍川分
公司職工書(shū)屋萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)的優(yōu)勢(shì)，軍川分公司轟轟烈烈的開(kāi)展了一場(chǎng)以“享受書(shū)式生活”為主題的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，掀起了一場(chǎng)學(xué)習(xí)與感悟的熱潮。在這次活動(dòng)中，《團(tuán)隊(duì)精神》一書(shū)給了我更多的感受。
團(tuán)隊(duì)精神，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)下，成為一個(gè)越來(lái)越熱門(mén)的話題。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我們需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)有效磨合的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚(yáng)。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)個(gè)知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識(shí)、絕佳的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績(jī)。
團(tuán)隊(duì)需要核心。在我們軍川分公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財(cái)務(wù)部提供經(jīng)濟(jì)保障。各部門(mén)溝通協(xié)作，群策群力，以董事長(zhǎng)講話精神為指導(dǎo)，以集團(tuán)戰(zhàn)略方針為目標(biāo)，各施其責(zé)又緊密聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)完達(dá)山三年攻堅(jiān)戰(zhàn)的大目標(biāo)而努力。
會(huì)出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得很好玩，把這當(dāng)成了一個(gè)娛樂(lè)，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒(méi)有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個(gè)工段、一個(gè)部門(mén)甚至一個(gè)企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)協(xié)作型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)型的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要有為團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭(zhēng)做企業(yè)主人”的口號(hào)，還經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)各部門(mén)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。崗位技能競(jìng)賽、小技改、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等等，給員工搭建了一個(gè)可以充分展示自我的平臺(tái)，為有效提高軍川分公司團(tuán)隊(duì)管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個(gè)角度上更說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。我們軍川分公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，具備了一切成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的條件，在未來(lái)的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當(dāng)當(dāng)?shù)?、能打硬仗的?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為完達(dá)山實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)、為墾區(qū)進(jìn)軍世界500強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
效的團(tuán)隊(duì)是非常難的，要使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員真正達(dá)成一致，齊心協(xié)力地向同一個(gè)目標(biāo)奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工心態(tài)的引導(dǎo)也是極為重要的，這也就是團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團(tuán)隊(duì)：在英文中為team，團(tuán)隊(duì)不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”。
丹佛大學(xué)的學(xué)者所作的一項(xiàng)研究表明，他所研究的46家公司之所以面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)行動(dòng)遲慢，最重要的兩個(gè)原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且要讓每個(gè)員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個(gè)相互交流的良性氛圍。人與人之間因?yàn)檫@種理解與信任而造就在交流時(shí)的積極心態(tài)，人與人之間因?yàn)檫@種積極心態(tài)而勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)溫暖健康的團(tuán)隊(duì)氛圍是至關(guān)重要的，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要建設(shè)好，需要每一個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊(duì)的力量；相反，如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的任何一件小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)做不到位，都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說(shuō)管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說(shuō)管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說(shuō)管理重在企業(yè)文化，誰(shuí)來(lái)定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理者的第一要?jiǎng)?wù)。
時(shí)代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能造就出高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊(duì)伍，使一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。我們公司是一個(gè)大家庭，大家庭觀念如果建立在價(jià)值觀，愿景目標(biāo)和個(gè)人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會(huì)有強(qiáng)烈的整體感和團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，這種感覺(jué)對(duì)于企業(yè)每一個(gè)員工建立無(wú)私奉獻(xiàn)和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認(rèn)識(shí)自己所肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)。
團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)———揮灑個(gè)性。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)自于哪里？從根本上說(shuō)，首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員一句話，團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。
這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)。
這樣的氛圍越濃厚越好。團(tuán)隊(duì)精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)進(jìn)行攀巖比賽。
惠普隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒(méi)有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開(kāi)始了，惠普隊(duì)在全過(guò)程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比賽前合計(jì)著什么呢？原來(lái)他們把隊(duì)員個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心組合：第一個(gè)是動(dòng)作機(jī)靈的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。
揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，很難想象在沒(méi)有展示自我機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒(méi)有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒(méi)有信任危機(jī)就成為問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過(guò)于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織信任的喪失。
服務(wù)精神的讀后感篇六
——凝固與升華
畢業(yè)了，工作已有一段時(shí)間。角色的轉(zhuǎn)換讓我把對(duì)未來(lái)的憧憬暫時(shí)擱置，對(duì)自我的審視變得尤為重要。何謂精業(yè)？精業(yè)就是以一種精益求精的態(tài)度對(duì)待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效能而且出色地做好自己的工作。
角色的轉(zhuǎn)換讓我理解了名詞"卓越",蕓蕓眾生中為何只有她/他在工作中取得成功,因?yàn)樗麄冇镁媲缶膽B(tài)度詮釋了什么叫完美,細(xì)節(jié)往往是決定成敗的.對(duì)自己的努力克制讓我們懂得了什么叫盡職盡責(zé).從優(yōu)秀到卓越往往就是那一念.我們欽佩的是那些不論是開(kāi)始還是到最后都能盡心盡力完成自己工作的人.敬佩那些嚴(yán)格要求自己達(dá)到精益求精的人, 所以把精業(yè)變成一種習(xí)慣,雖不能立刻擁有成功的喜悅,但是可以為你減少不必要的枷鎖。
作態(tài)度上，執(zhí)行能力上，都能緊跟中心全局工作的要求，認(rèn)真做好自己的本質(zhì)工作，以無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的支持，更無(wú)愧于自己的工作崗位。
讀完《敬業(yè)精神》這本書(shū)在整個(gè)閱讀過(guò)程中我始終處在一種汗顏的感覺(jué)中，今后要努力做到：一；學(xué)會(huì)感恩，接受工作的全部。感恩單位，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩同事，及身邊的每一個(gè)人，對(duì)于工作而言應(yīng)該時(shí)時(shí)感謝組織給予的工作機(jī)會(huì)，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，帶著一種從容，坦然，喜悅感恩的心態(tài)工作，既然選擇了這份職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅是享受它帶來(lái)的益處，和快樂(lè)，就算是屈辱和責(zé)罵那也是工作的一部分，懷著一顆感恩的心，坦然地接受工作的一切。
二：牢記職責(zé)，拒絕借口，既然選擇了這份工作就要義無(wú)返顧地承擔(dān)起崗位所需的一切責(zé)任，牢記自己的工作職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做事，不找借口，拒絕拖延，尤其是組織分配的工作應(yīng)該不折不扣完全徹底地去落實(shí)，因?yàn)檫@是自己的職責(zé)，自己理應(yīng)做好的工作。
三：懷抱忠誠(chéng)，用心工作，我認(rèn)為“忠誠(chéng)”比“能力”更為重要，忠誠(chéng)不僅僅是對(duì)單位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事，更是對(duì)自己的一份忠誠(chéng)，工作對(duì)于每一個(gè)人不僅僅是謀生的手段，更是實(shí)現(xiàn)自己理想的抱負(fù)，體現(xiàn)自我價(jià)值的栽體，要做到這一點(diǎn)就必須把工作當(dāng)作生命的組成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，時(shí)刻把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，而不是把它當(dāng)成謀生的手段，在工作中帶著一顆忠誠(chéng)的心，懷著一顆感恩的心，并帶上全部的熱情自發(fā)主動(dòng)的去工作，四：主動(dòng)改進(jìn)，主動(dòng)創(chuàng)新，今年按照中心的經(jīng)營(yíng)方針，及中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，在中心推行完全質(zhì)量化，精細(xì)化管理，如果在出品質(zhì)量上不能保證，在服務(wù)上出了問(wèn)題，這些都會(huì)影響到整個(gè)中心的全局工作，要想做到事事出色，就要對(duì)自己，對(duì)部門(mén)提出高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，主動(dòng)改進(jìn)工作中的不足之處，勤奮扎實(shí)做好每一件小事，帶領(lǐng)部門(mén)想方設(shè)法去完成每一件“難事”.在眾人面前切莫炫耀自己的才華，貽笑大方的事情少做。多多聽(tīng)從他人給自己的建議，讓別人感到他/她對(duì)你的重要，把這份尊重化為感動(dòng)。每天多學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)讓自己的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于擴(kuò)充的狀態(tài)，讓你的大腦皮層永遠(yuǎn)的亢奮，往往一個(gè)人熱情度越高，成功的幾率越大。
成功往往垂青于有所準(zhǔn)備的人
服務(wù)精神的讀后感篇七
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個(gè)個(gè)案例，更是一種社會(huì)精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得，我認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面來(lái)體會(huì)。
第一段，服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升，需要團(tuán)隊(duì)的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務(wù)的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來(lái)自于顧客的購(gòu)買(mǎi)，更在于顧客的說(shuō)服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力，就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段，服務(wù)精神的實(shí)踐方法和車庫(kù)理論。有時(shí)候，企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神并不是很好，那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢？這時(shí)候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實(shí)踐方法，通過(guò)提倡車庫(kù)理論，不斷升級(jí)自身服務(wù)。車庫(kù)理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標(biāo)，積極主動(dòng)去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的提升。
第三段，服務(wù)精神對(duì)于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當(dāng)我們通過(guò)服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價(jià)值的發(fā)展。
第四段，服務(wù)精神在個(gè)人成長(zhǎng)中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個(gè)人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動(dòng)和自身提升的關(guān)鍵。通過(guò)為人服務(wù)和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇，更好地面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務(wù)精神對(duì)于未來(lái)的啟示和期望。對(duì)于服務(wù)精神的體會(huì)和思考，讓我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務(wù)，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的提升，更是對(duì)于未來(lái)的感悟，讓我們帶著樂(lè)觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚，需要我們從多個(gè)角度來(lái)加以思考和體驗(yàn)。在今天的激烈市場(chǎng)環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神，只有不斷推進(jìn)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時(shí)，也應(yīng)在個(gè)人成長(zhǎng)中始終秉持服務(wù)精神，不斷探索，踏實(shí)前行，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展。
服務(wù)精神的讀后感篇八
讀《工匠精神》后感 接過(guò)這本書(shū)時(shí)，自己正在忙碌，粗略地看了一下書(shū)的名字《工匠精神》——向價(jià)值型員工進(jìn)化。價(jià)值型？我是一個(gè)價(jià)值型的員工嗎？我的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)了嗎？這就是這本書(shū)給我的第一印象。
讀完這本書(shū)，讓我感覺(jué)我距離一個(gè)頂級(jí)工匠還有好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)。剖析自己，我只能算一個(gè)及格的工匠。所以，謝謝東來(lái)哥為我們提供了一個(gè)認(rèn)知自我，完善自我的精神食糧。
誰(shuí)誰(shuí)銷售了好幾部了，又銷售了多少了，心里就會(huì)急，遇到顧客就想讓他買(mǎi)，沒(méi)買(mǎi)很失落，還會(huì)更急，周而復(fù)始，急于求成，這就是平常心的重要性。自信心，不僅僅是對(duì)你自己的信任，更是對(duì)工作和學(xué)習(xí)的本身的信任。擁有自信，就會(huì)使得自己的工作更加充滿激情，更加出色的享受工作的過(guò)程以及結(jié)果。專注心，就是我們做任何事要做到心到，神到，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再解決問(wèn)題，周而復(fù)始，會(huì)使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品質(zhì)心，也是最重要的一顆心，任何時(shí)候我們都要以它為中心，擁有好的品質(zhì)，才能擁有更好的明天，就像書(shū)里提到的施華洛世奇，德勝洋樓，愛(ài)馬仕等等無(wú)一不是在訴說(shuō)著品質(zhì)的重要性。還有所提到的壽命超過(guò)200年的企業(yè)，為什么沒(méi)有中國(guó)，這是我深感痛心的地方，中國(guó)的文化歷史是悠久的，積累的知識(shí)和智慧也是無(wú)尚的，但是我們的國(guó)家竟然沒(méi)有一個(gè)悠久的企業(yè)。我沒(méi)有去過(guò)國(guó)外，但是我聽(tīng)過(guò)去過(guò)國(guó)外的人說(shuō)過(guò)，在國(guó)外沒(méi)有“假”這個(gè)字眼，但是在中國(guó)，“假”無(wú)處不在，有假幣，假煙，假奶，假肉等等，這就是我們沒(méi)有把品質(zhì)列為首位，或許一開(kāi)始是在首位，然而隨著時(shí)間和位置而變成了二位，三位??。書(shū)上沒(méi)有一一提到他們的企業(yè)之所以長(zhǎng)久的原因，但是如果這些企業(yè)沒(méi)有滲透著品質(zhì)，它們也就不會(huì)存活這么長(zhǎng)時(shí)間。什么都可以萎縮，唯有品質(zhì)不能。
要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，其次是正念，與心相秉相乘，又有所不同，體現(xiàn)在思維上，記得曾經(jīng)看過(guò)多個(gè)電視劇在主人公瀕臨死亡時(shí)，憑著某些念想和使命而最終活下來(lái)?？芍?，正念也在起著功不可沒(méi)的作用。
工作是一種修行，是一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項(xiàng)精進(jìn)”一樣，在工作中堅(jiān)持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改變自己的思想，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，你就會(huì)集中12分精神全身心的投入，拋棄雜念，棄焦去躁，而不是只想著掙錢(qián)而掙錢(qián)，慢慢地使自己的身心疲憊，最終也沒(méi)有所收獲。工作是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁。因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)人生下來(lái)都是老板的，通過(guò)對(duì)工作的投入及精進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想和提現(xiàn)自我價(jià)值，當(dāng)然這其中還要實(shí)現(xiàn)自我反省，不能一味地去根據(jù)自己的思維方式，不管對(duì)與錯(cuò)，不去分析和總結(jié)；又或者過(guò)度的打擊自己，一蹶不振，這叫愚念，所以自我反省和總結(jié)顯得至關(guān)重要。它使得我們?cè)诠ぷ髦胁槐桓行运_，激勵(lì)自我，完成成長(zhǎng)自我的過(guò)程。要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，再次就是找對(duì)方法。提到方法，就想到了一個(gè)詞---事半功倍，但這決不是急于求成，或者是投機(jī)取巧。我說(shuō)的是統(tǒng)籌（統(tǒng)籌方法是一種安排工作進(jìn)程的數(shù)學(xué)方法，是由數(shù)學(xué)家華羅庚提出的）。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時(shí)的情況是：開(kāi)水沒(méi)有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。我會(huì)怎么做？洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開(kāi)的時(shí)間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開(kāi)了，泡茶喝。這些道理誰(shuí)都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在近代工業(yè)的錯(cuò)綜復(fù)雜的工藝過(guò)程中，往往就不是像泡茶喝這么簡(jiǎn)單了。任務(wù)多了，幾百幾千，甚至有好幾萬(wàn)個(gè)任務(wù)。關(guān)系多了，錯(cuò)綜復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，往往出現(xiàn)萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)的情況。由于一兩個(gè)零件沒(méi)完成，耽誤了一臺(tái)復(fù)雜機(jī)器的出廠時(shí)間。
或往往因?yàn)樽サ牟皇顷P(guān)鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環(huán)節(jié)之后，還得等待旁的環(huán)節(jié)才能裝配。這就是在正確的時(shí)間用正確的方法做正確的事的重要性，不知道您有沒(méi)有用過(guò)，但是我經(jīng)常用，在家里干家務(wù)，在公司里上班我都會(huì)用，還有我們書(shū)上提到的80/20法則，效率專家艾維`利的“要事第一”原則和管理學(xué)家菲利浦、克勞士比dirft原則等等，從而使我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。當(dāng)然目標(biāo)的設(shè)立就顯得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一開(kāi)始明確目標(biāo)。“心不喚物，物不至”，沒(méi)有夢(mèng)想及目標(biāo)，就沒(méi)有了動(dòng)力和方向。所以，無(wú)論是工作中的每一件瑣事，還是我們?nèi)松械拇笫?，都要?shí)時(shí)的設(shè)定好前進(jìn)的方向，用正確的方法，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)它。
級(jí)工匠要做到：有問(wèn)題，不抱怨，去溝通！同事之間要做到開(kāi)誠(chéng)布公，直接溝通，不饒彎子。良好的溝通指的是一種雙向溝通過(guò)程：聆聽(tīng)——區(qū)分——確認(rèn)——對(duì)話。前提是用心溝通。
要做好一個(gè)頂級(jí)工匠，最后還要熱愛(ài)。工作的目的不是為了錢(qián)，而是為了幸福，幸福不是我們擁有了財(cái)富，而是我們工作的過(guò)程。不要把注意力放在錢(qián)上，而是要放在你所付出的工作的價(jià)值上。幸福是什么，是一種身心的愉悅。如果我們?cè)诠ぷ髦型度霟崆?，那就是快?lè)。熱愛(ài)工作，發(fā)現(xiàn)工作的閃光點(diǎn)，展現(xiàn)個(gè)人魅力，提高個(gè)人價(jià)值。
工匠宣言：
我是胖東來(lái)人。我宣誓：
我將熱愛(ài)我所做的事，勝過(guò)愛(ài)這些事所帶來(lái)的錢(qián)。我在工作中要精益求精，品質(zhì)至上。我將秉承我們胖東來(lái)的企業(yè)文化，用心做好每一件事。我視崗位如生命，視顧客為家人，視同事為兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏實(shí)實(shí)地迎接每一個(gè)明天，保持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！請(qǐng)見(jiàn)證！
手機(jī)區(qū)員工郭滿娟2013-5-16
服務(wù)精神的讀后感篇九
嚴(yán)人先要嚴(yán)己
1
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
帶班乘務(wù)長(zhǎng)除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺(jué)自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開(kāi)了眼睛，開(kāi)口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒(méi)有感覺(jué)到臟，感覺(jué)到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過(guò)來(lái)以后這無(wú)疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說(shuō)真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺(jué)自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺(jué)得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無(wú)法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚(yú)效應(yīng)，沙丁魚(yú)由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚(yú)群中放入鯰魚(yú)，由于受到驚嚇，沙丁魚(yú)會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表?yè)P(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競(jìng)聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開(kāi)步子，了解團(tuán)隊(duì)
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如在安全方面有無(wú)神情異常的旅客需要特別注意，有沒(méi)有安全問(wèn)題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無(wú)特殊旅客需要照顧，有無(wú)旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無(wú)各種情況需要我來(lái)彌補(bǔ)，我來(lái)幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開(kāi)我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過(guò)我們的工作來(lái)把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問(wèn)；航中通過(guò)談話和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語(yǔ)很好，有些組員他內(nèi)場(chǎng)工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺(jué)自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來(lái)持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過(guò)硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務(wù)精神的讀后感篇十
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十一
每每有客人在航班中與我閑聊問(wèn)起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時(shí)間不算長(zhǎng)久，但也十年有余?！庇行┛腿寺?tīng)了，豎起拇指表?yè)P(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無(wú)論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡(jiǎn)直是一個(gè)太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么多年，無(wú)論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了。可成果甚微，怎敢在各位前輩面前班門(mén)弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來(lái)談?wù)勼w會(huì)，分享數(shù)年來(lái)從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國(guó)先生在書(shū)中寫(xiě)到：與陌生人擦肩時(shí)千萬(wàn)不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r(shí)難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問(wèn)好時(shí)不太敢用雙眼去正對(duì)他人。有時(shí)客人閑來(lái)無(wú)事好奇地看著我們，我會(huì)顯得不自在，有意地躲開(kāi)。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對(duì)對(duì)方可能會(huì)作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們?cè)囅胍幌拢喝绻麑?duì)方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報(bào)，如果對(duì)方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過(guò)，其實(shí)他也已經(jīng)被你打動(dòng)，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個(gè)無(wú)理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因?yàn)槟銓⑷绱舜蠓降皿w，深入人心。
我們常常會(huì)提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個(gè)場(chǎng)合這都是對(duì)的。一個(gè)人做事能不能成功，年輕不是問(wèn)題，有個(gè)性也沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時(shí)，有一次飛行一個(gè)日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時(shí)就顯得非常的不悅。由于受語(yǔ)言溝通限制，我無(wú)法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒(méi)有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時(shí)間旅客也表示對(duì)餐飲毫無(wú)興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來(lái)改變這個(gè)局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時(shí)就這樣了。當(dāng)時(shí)正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒(méi)有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長(zhǎng)箱包里的針線包終于派上用場(chǎng)啦，我悄悄地開(kāi)始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時(shí)露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說(shuō)：“出門(mén)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)來(lái)得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時(shí)旅客本人也感激地說(shuō)：“我原本并不期待這次的旅程，因?yàn)閙u經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎](méi)想到你們會(huì)為我做這些，我真的有所改觀，我想我會(huì)繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們。”這位旅客以及他太太能如此流利的說(shuō)中文我們也很差異，原來(lái)他們?cè)缫咽侵袊?guó)通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對(duì)方并努力去改善，付諸誠(chéng)意來(lái)對(duì)待旅客終能讓人感動(dòng)。所以我總是對(duì)組員說(shuō)，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯(cuò)道歉，而是一開(kāi)始就努力避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o(wú)法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問(wèn)題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書(shū)中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書(shū)中描寫(xiě)了一段機(jī)艙里的小場(chǎng)景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時(shí)玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時(shí)，你會(huì)做些什么？詢問(wèn)旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時(shí)提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見(jiàn)，覺(jué)得是旅客的個(gè)人習(xí)慣，過(guò)一會(huì)兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會(huì)以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男摹Ｔ谝粋€(gè)奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無(wú)奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對(duì)方的想法，讀懂對(duì)方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬(wàn)象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動(dòng)，但并不是每個(gè)人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個(gè)美國(guó)航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動(dòng)能力，痛苦不已。我們?cè)跈C(jī)上立即組織急救，廣播請(qǐng)來(lái)醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過(guò)創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們?cè)儐?wèn)醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒(méi)有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無(wú)需過(guò)多處理，但病患會(huì)非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動(dòng)，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時(shí)航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時(shí)間，時(shí)刻陪伴在她的身邊。每隔一小時(shí)幫助她進(jìn)行按摩，對(duì)她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動(dòng)作，病人無(wú)法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動(dòng)，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語(yǔ)讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開(kāi)始尋求幫助聯(lián)系家人。同時(shí)通過(guò)機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請(qǐng)醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵(lì)她，一切都過(guò)去了，很快會(huì)好起來(lái)的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說(shuō)什么了，然而大家都覺(jué)得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開(kāi)啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無(wú)論如何不要丟失那份真誠(chéng)，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
服務(wù)精神的讀后感篇十二
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買(mǎi)蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢(qián)中找到面額比較大的錢(qián)時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢(qián)掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢(qián)掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢(qián)遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。
《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西?！稑O致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
服務(wù)精神的讀后感篇十三
讀藍(lán)血精神對(duì)于剛進(jìn)職場(chǎng)的我確實(shí)很有用，學(xué)到了不少東西。樹(shù)立正確的工作觀念這一點(diǎn)我以前一直很唾棄的，看到這句話就像看到政治課本在向我招手。澹不過(guò)在公司實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間，我對(duì)自己之前的態(tài)度很汗顏。進(jìn)公司之前，我只把它當(dāng)做一向很普通的工作，并沒(méi)有釋放很多的真心?？墒沁@種無(wú)所謂的工作態(tài)度，不僅導(dǎo)致我的工作效率低下，還讓我對(duì)未來(lái)都產(chǎn)生了疲憊感。這樣的情況讓我意識(shí)到不能再這樣下去，江學(xué)長(zhǎng)離職之前一直對(duì)我說(shuō)我們公司很好，讓我用心工作，最重要的是用心感受。我試著將自己融入到漂亮寶貝，然后發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)可愛(ài)的集體，這是一群可愛(ài)的`人，我開(kāi)始喜歡上這里。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我真正喜歡上漂亮寶貝的時(shí)候，努力做到最好已經(jīng)理所當(dāng)然的。著名管理咨詢專家蒙迪.斯泰爾曾說(shuō)：“每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利，一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“輕視工作”成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸算然表面上看起來(lái)只是損失一些金錢(qián)和時(shí)間，但是對(duì)你的人生將留下無(wú)可挽回的遺憾?！笔前?，如果我一味將工作只當(dāng)做一項(xiàng)任務(wù)而不是使命，那我只會(huì)越工作越乏味，越平庸。因此愛(ài)上漂亮寶貝，那么在工作時(shí)，我會(huì)有一種自豪感：我為我熱愛(ài)的漂亮寶貝又出了一份力！樹(shù)立工作目標(biāo)藍(lán)血精神講的這一點(diǎn)我很認(rèn)同。記得以前跑步時(shí)，我總是習(xí)慣性的將不遠(yuǎn)處的建筑或樹(shù)當(dāng)成目標(biāo)物，然后告訴自己跑到那里就可以休息了，等跑過(guò)那個(gè)目標(biāo)物時(shí)，我在快速找到下一個(gè)目標(biāo)物，告訴自己同樣的話，然后在不知不覺(jué)中就完成了所有的路程。用在工作上也一樣。沒(méi)有目標(biāo)的工作總是讓人越做越多，越做越亂，越亂越做不下去。王蒙說(shuō)：“所謂天才，就是集中時(shí)間，就是集中精力?！蔽也恢竿约菏翘觳牛抑烂刻煜掳嗲霸O(shè)定好第二天的工作內(nèi)容工作目標(biāo)，會(huì)過(guò)得很輕松，用小月月的話說(shuō)：神馬都是浮云!設(shè)定了工作目標(biāo)，一步一步在不知不覺(jué)中工作就很好的完成了。保證完成任務(wù)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是藍(lán)血精神的內(nèi)涵之一，其實(shí)工作中我也要做到：保證完成任務(wù)！這是一個(gè)成熟的企業(yè)最喜歡聽(tīng)到的聲音。也許達(dá)成結(jié)果的過(guò)程很辛苦，不過(guò)只有苦了、累過(guò)了，才會(huì)有由衷的成就感，工作才會(huì)更加有激情。讀藍(lán)血精神學(xué)到了很多，不過(guò)更重要的不是在文字上感慨一下，能在工作中現(xiàn)實(shí)實(shí)踐才是王道！
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服務(wù)精神的讀后感篇十四
除了工作，()沒(méi)有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì)，以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，就永遠(yuǎn)無(wú)法獲得成功的喜悅。當(dāng)我們閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)后，在自己的心中勾畫(huà)了一個(gè)美好的藍(lán)圖，對(duì)每一個(gè)階段既有“大”目標(biāo)，又有“小”目標(biāo)，只有腳踏實(shí)地的去完成一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)，才能“品嘗”到實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)后帶來(lái)的喜悅和快樂(lè)，就一定會(huì)奮斗不息，追求不止，去實(shí)現(xiàn)自己的“大”目標(biāo)。這樣，我們就會(huì)像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準(zhǔn)目標(biāo)，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂(lè)工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂(lè)工作的重要因素。試想，拖延的工作作風(fēng)會(huì)給我們帶來(lái)什么，相信很多人都會(huì)有所體會(huì)，當(dāng)時(shí)間、精力在拖延中一點(diǎn)點(diǎn)的被磨掉，當(dāng)沒(méi)做完的工作越來(lái)越多，而限定時(shí)間越來(lái)越近的時(shí)候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰(shuí)都可以談笑應(yīng)對(duì)的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因?yàn)橐粋€(gè)不好的習(xí)慣――拖延。要在工作中感到快樂(lè)，就要減少“不快樂(lè)”的事，“珍惜時(shí)間，管理時(shí)間，學(xué)習(xí)科學(xué)管理時(shí)間的方法和技巧，減少低效率重復(fù)勞動(dòng)”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂(lè)工作的源泉。對(duì)待工作要有熱情的態(tài)度，對(duì)待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂(lè)。態(tài)度決定一切，通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)使我們感到，一個(gè)人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動(dòng)性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對(duì)待工作，那就會(huì)以消極的心態(tài)去做事；總是習(xí)慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點(diǎn)，也就盯住自己的缺點(diǎn)不放。這種心態(tài)就會(huì)直接導(dǎo)致你看任何事物越來(lái)越?jīng)]有信心，越來(lái)越自卑。所以只有用快樂(lè)積極的心態(tài)對(duì)待工作，你才可能現(xiàn)實(shí)地把握住自己的機(jī)會(huì)，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會(huì)比別的人更容易從心里感到快樂(lè)。
第四、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)使我們找到了享受學(xué)習(xí)的充實(shí)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的工作壓力。本書(shū)中寫(xiě)到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對(duì)新事物。學(xué)習(xí)與工作相伴，工作就是學(xué)習(xí)。一個(gè)人的前途之所以光明，是因?yàn)樗孪染鸵呀?jīng)學(xué)會(huì)掃除了將來(lái)有可能遇到的各種障礙的必備知識(shí)。”今天的社會(huì)信息更新速度飛快，知識(shí)處于爆炸時(shí)代，而知識(shí)的淘汰率也越來(lái)越快。如果你在工作中感覺(jué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)跟不上形勢(shì)的發(fā)展而感到力不從心時(shí)，那就說(shuō)明你的知識(shí)不夠用了，趕快學(xué)習(xí)吧。我們無(wú)論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務(wù)必不斷讓自己接受新的知識(shí)。
第五、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當(dāng)平衡生活。健康的身體是一個(gè)人從事工作、學(xué)習(xí)、生活的有力保障，如果一個(gè)人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動(dòng)搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動(dòng)的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當(dāng)?shù)胤潘缮硇?，調(diào)整好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應(yīng)該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風(fēng)景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時(shí)上班沒(méi)有時(shí)間做的事情……我們要學(xué)會(huì)處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應(yīng)對(duì)新的工作，有了一副體強(qiáng)力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對(duì)付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂(lè)地工作著、更快樂(lè)地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開(kāi)工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)，困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來(lái)，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過(guò)去工作中互相推諉、不負(fù)責(zé)任、得過(guò)且過(guò)的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會(huì)對(duì)工作心懷感恩，才會(huì)認(rèn)識(shí)到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺(tái)。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會(huì)失去平和、寧?kù)o的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會(huì)獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭(zhēng)高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進(jìn)步。即使機(jī)遇沒(méi)有光臨，而你在時(shí)刻準(zhǔn)備著，你的能力已得到了拓展和加強(qiáng)。
誠(chéng)然，在實(shí)際工作中有許多不如意的事情，也時(shí)常聽(tīng)到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時(shí)?？鄲馈５戳诉@本書(shū)，我有了新的看法，思路開(kāi)闊了，長(zhǎng)時(shí)間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)我開(kāi)始換位思考，靜下心來(lái)想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過(guò)去人們習(xí)慣于說(shuō)自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過(guò)且過(guò)的想法，視工作如雞肋，只認(rèn)為自己付出了多少，就該回報(bào)，沒(méi)達(dá)目的就心懷不滿。不從公正的角度看問(wèn)題，不考慮是否為企業(yè)做了你應(yīng)該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬是建立在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機(jī)會(huì)提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無(wú)成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個(gè)加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂(lè)。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書(shū)里，我體會(huì)到了由來(lái)以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂(lè)，因?yàn)槲覠釔?ài)我從事的工作和專業(yè)，每一次成功我都會(huì)身心舒暢，同時(shí)也得到了我賴以生存的薪水。我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗤晟谱约?，不斷地學(xué)習(xí)，汲取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，是一種進(jìn)步、一種升華。這也是從其它渠道無(wú)法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂(lè)，而不是負(fù)擔(dān)。
其實(shí)快樂(lè)是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過(guò)來(lái)是誰(shuí)都幫不了你的！我們?nèi)绻J(rèn)真讀這本書(shū)，用心去領(lǐng)會(huì)，用行為去實(shí)踐，不光自己會(huì)變得快樂(lè)起來(lái)，連身邊的人也會(huì)同樣感到快樂(lè)！那么就讓我們攜手一起快樂(lè)地工作吧！
服務(wù)精神的讀后感篇十五
“君子不器”語(yǔ)出論語(yǔ)，孔老夫子對(duì)君子一直很感冒，估計(jì)是自己達(dá)不到，所以要不停的學(xué)習(xí)和宣講。
人器不器的，往低了說(shuō)不能成為一種工具，往高了說(shuō)無(wú)非是努力做到“無(wú)用之用”。至于不拘泥于自己的格局，要勇于嘗試突破，背后也無(wú)非是學(xué)習(xí)和眼界。中國(guó)人，對(duì)于成器這個(gè)事情，一直糾結(jié)的可以，愛(ài)恨交加。
匠氣在過(guò)去我們多少有點(diǎn)鄙夷，因?yàn)榇髱焸兾ㄒ恍枰Φ舻某猎恿?xí)，無(wú)非就是匠氣。但物為之用，總要過(guò)了匠人的手，每個(gè)人擁有的總也不會(huì)都是大師力作，生活總是被各類匠人支撐著，也不管你喜不喜歡工匠。
現(xiàn)如今，工匠精神卻又流行起來(lái)，有點(diǎn)跟老祖宗對(duì)著干的意思。還好君子不器里還有容納的意思，我們也需要對(duì)工匠精神多點(diǎn)包容和理解。中國(guó)流行的是巨匠、巨擘，需要龐大或值得豎大拇哥。而craftsman’sspirit，真到了現(xiàn)代社會(huì)，越是欲望繁多、網(wǎng)絡(luò)虛擬，這個(gè)最實(shí)在的精神倒是大張旗鼓的流行起來(lái)。也不知道是因?yàn)槲覀兇_實(shí)需要，還是因?yàn)槿笔А?BR> 有個(gè)朋友是做紫砂的，全手工，一般半年左右我會(huì)從他那躉個(gè)壺，林林總總，一大堆了。偶爾盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是光器，就是那種實(shí)用為主的傳統(tǒng)器型，沒(méi)有什么花活或是綴飾。又不能每把壺都用，偶爾換壺也是心情和季節(jié)使然，剩余的時(shí)間多少擔(dān)負(fù)著擺設(shè)的作用，都質(zhì)樸無(wú)華也不盡美么。于是，問(wèn)他所以然，有點(diǎn)怪罪的意思。
服務(wù)精神的讀后感篇十六
服務(wù)禮儀讀后感
本學(xué)期，本著對(duì)廣大學(xué)生負(fù)責(zé)，提高大家專業(yè)素質(zhì)和技能的能力，學(xué)校為本專業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)了服務(wù)禮儀這一門(mén)課程的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)這門(mén)課程之前，我單純的理解為服務(wù)禮儀就是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作，但是在學(xué)習(xí)了這門(mén)課程之后我對(duì)此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化，服務(wù)禮儀不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作，而是綜合服務(wù)領(lǐng)域各個(gè)角度的詮釋。
通過(guò)這門(mén)課程，我也學(xué)到了很多以前在生活中沒(méi)有注意到的小細(xì)節(jié)，很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的.那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時(shí)，靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪凶詈?jiǎn)單的，行、走，但是平時(shí)我們只是簡(jiǎn)單的做到了一點(diǎn)，并沒(méi)有注意這么多規(guī)范的細(xì)節(jié)，但是在職場(chǎng)中在崗位上卻又這么多的要求，這都是需要我們?nèi)轿粚W(xué)習(xí)的。
服務(wù)精神的讀后感篇十七
很久以來(lái)就對(duì)付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書(shū)中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著。
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個(gè)人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過(guò)原地踏步，而有的.人卻在平凡的工作崗位上如魚(yú)得水得心應(yīng)手、有聲有色。
此書(shū)以全新的角度解答了這些問(wèn)題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛(ài)工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無(wú)論對(duì)自我還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
在市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的今天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來(lái)之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。
我們每個(gè)人只有熱愛(ài)自己的工作，才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的員工。
總之，態(tài)度決定一切，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會(huì)為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
讀完這本書(shū)，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊(duì)成員接受。
在為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作，這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂(lè)趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。