心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中總結(jié)和概括的經(jīng)驗和感悟，它能夠讓我們更好地了解自己的成長和進(jìn)步。寫心得體會時要重視語言的準(zhǔn)確性和文采性，避免使用模糊的詞語和含混不清的表達(dá)。心得體會是對自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的感悟和體驗的總結(jié)。如何寫一篇較為完美的心得體會是一個需要認(rèn)真思考的問題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考。
物業(yè)保潔心得體會篇一
街道上的鞭炮聲隆隆作響，此起彼伏，濃重的年尾蔓延，大家喜笑顏開的同事，也意味著我們物業(yè)的今年的工作終于告一段落了，我們保潔部的工作也終于落下了帷幕。今年，我們物業(yè)公司在原先的基礎(chǔ)上又承接了三個小區(qū)的物業(yè)工作，所以我們保潔部今年得到工作也在大大增加。但好在，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿地完成了今年各個小區(qū)的保潔工作，現(xiàn)在我將今年我們__物業(yè)公司保潔部的工作總結(jié)匯報如下：
一、思想工作
今年年初的時候，公司發(fā)布的這一年我們物業(yè)的工作規(guī)劃，同時打出20__年“誠心為客戶，一心做服務(wù)”的口號，將我們這一年的定為“誠心服務(wù)年”。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司的規(guī)劃，多次開展學(xué)習(xí)20__年工作規(guī)劃的主題講座，堅持將公司的“誠心服務(wù)理念”貫徹到每一個員工身上去，落實到每一份工作當(dāng)中去。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行動上去，每一個全都在為完成公司今年的規(guī)劃在奮斗。盡管今年我們保潔部的工作量大大增加，但是無論寒冬酷暑，我們保潔部依舊堅守崗位，全心全意為小區(qū)業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境。
二、招聘工作
因為今年我么物業(yè)的工作我范圍增加了三座小區(qū)，所以環(huán)保的工作量也大大增加，我們原先的員工數(shù)量不能夠滿足工作需求，所以我們與人事部那邊立即合作，跟人事部那邊說明了我們的情況與需求，在最短的時間內(nèi)，招聘了足夠的人數(shù)，并且還讓保潔部的員工對他們進(jìn)行培訓(xùn)，將我們公司的服務(wù)理念個工作具體要求之類的交給他們，讓他們盡快地適應(yīng)工作，走上工作崗位。
三、福利工作
除此之外，我們還十分關(guān)心員工的福利問題，在今年共組織了部門員工進(jìn)行了兩次體檢，年初一次、九月份的時候各一次。在這一年里面的各個重要節(jié)日，我們在公司的福利的基礎(chǔ)上，部門自己為保潔部員工準(zhǔn)備了一份禮物，讓員工感受到我們公司的人文關(guān)懷，增加部門的凝聚力，增加對我們公司的認(rèn)同感。再就是在夏天天氣炎熱的時候，我們向員工發(fā)放了高溫津貼，向員工提供了各類范中暑藥品。
員工的工作用具我們也十分地重視，向員工發(fā)放工作用具，雨衣、膠鞋和手套，保證員工工作的安全。
四、總結(jié)
今年，我們保潔部在規(guī)定的時間內(nèi)完成了所有的工作規(guī)劃，做到了全年無需，無論是何種假日還是重大節(jié)日，我們保潔部的員工都是堅守崗位，全心全意為公司、為業(yè)主服務(wù)，所以在新的一年，我們準(zhǔn)備更好地保障員工的福利，更好地排除員工生活上的問題。
在新的一年我們保潔部也將繼續(xù)努力，向新一年的公司規(guī)劃發(fā)起攻堅戰(zhàn)!
物業(yè)保潔心得體會篇二
第一段：引言（150字）
物業(yè)保潔員是大家工作、生活中經(jīng)常需要接觸到的人，他們的工作雖然不太起眼，但是卻非常重要。為了更好地了解他們的工作，本文將從服務(wù)心得體會方面入手，探討物業(yè)保潔員的工作意義。
第二段：服務(wù)質(zhì)量影響（250字）
物業(yè)保潔員需要將環(huán)境保持干凈整潔，使居民能夠在干凈舒適的環(huán)境下工作生活。如果服務(wù)質(zhì)量不好，很容易會影響到居民的情緒和工作效率，甚至?xí)用竦慕】翟斐晌：?。因此，我覺得物業(yè)保潔員奉獻(xiàn)社會的時候，必須為人們創(chuàng)造一個舒適、溫馨、干凈整潔的環(huán)境。
第三段：服務(wù)技巧（300字）
物業(yè)保潔員需要具備一定的服務(wù)技巧和服務(wù)意識，有時候他們需要用心傾聽居民的需求，才能更好地為他們服務(wù)。在清潔衛(wèi)生的過程中，保潔員必須耐心專注，注意細(xì)節(jié)，牢記自己的職業(yè)道德與職業(yè)操守，確保落實落細(xì)。在繁忙的工作中，他們也需要對工作情況進(jìn)行及時的反饋和解決，這樣才能保證服務(wù)的質(zhì)量。
第四段：提高服務(wù)意識（300字）
我認(rèn)為物業(yè)保潔員需要時刻保持前瞻性與負(fù)責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)任何環(huán)境問題都需要及時處理。積極做好反饋與溝通，及時地將服務(wù)情況反饋給居民，并改進(jìn)自己的服務(wù)。保潔員需要了解自己的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)以及具體細(xì)節(jié)等等，不斷總結(jié)工作中的問題和不足之處，以便更好地提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（200字）
總的來說，作為一名物業(yè)保潔員，不僅需要具備服務(wù)意識和技巧，還需要時刻保持職業(yè)操守和責(zé)任心。做好服務(wù)工作，盡可能地為居民創(chuàng)造一個愉悅、安逸、安全、健康的環(huán)境，將讓自己的工作更有意義和價值。希望更多人了解并尊重這一職業(yè)，共同為打造美好居住環(huán)境而努力。
（共計1200字）
物業(yè)保潔心得體會篇三
一年來在公司的統(tǒng)一上級領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門工作人員的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新工作人員入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)。先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓工作人員胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn)。__師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。__師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
__寫字樓現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行。按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。
2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會上級領(lǐng)導(dǎo)如是一說。
三、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短)。不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴。不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了。講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，上級領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
物業(yè)保潔心得體會篇四
20-年度，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20-年度的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運(yùn)作特點和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
(4)完成特約清潔服務(wù)。
(5)完成了配合房開活動的工作。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-20-質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、20-年度的工作安排、
1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強(qiáng)人員管理工作。
在20-年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20-有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)保潔心得體會篇五
物業(yè)保潔是指對小區(qū)、寫字樓、商場等不同場所進(jìn)行清潔和維護(hù)工作的職責(zé)。作為一名物業(yè)保潔員，我從事這個職業(yè)已有多年，積累了不少經(jīng)驗和感悟。在工作中，我深刻體會到物業(yè)保潔的重要性和技巧，下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享一些心得體會。
首先，物業(yè)保潔工作需要有耐心和細(xì)心。我每天早上到崗前，都要仔細(xì)檢查工具設(shè)備是否完整，準(zhǔn)備好自己的工作計劃。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)保潔的過程并不總是一帆風(fēng)順的，有時會因為顧客活動等原因，出現(xiàn)意外情況。此時，我要保持冷靜，有耐心地處理問題，不能急躁或疏忽大意。例如，在辦公樓保潔時，有時會遇到顧客丟棄垃圾的問題，我會耐心提醒顧客使用垃圾桶，并將垃圾及時清理干凈。只有細(xì)心耐心，才能做好物業(yè)保潔工作，為顧客提供整潔的環(huán)境。
其次，物業(yè)保潔工作需要注重細(xì)節(jié)。我注意到顧客對于保潔工作的細(xì)節(jié)要求非常高。在清潔樓道時，顧客希望墻壁、地面和樓梯都能保持干凈整潔。因此，我會特別關(guān)注墻壁是否有墨污、地面是否有污漬等問題，及時清理并進(jìn)行維護(hù)。此外，在商場保潔時，我會注意貨架上商品的陳列情況，確保商品整齊擺放，展示出最好的效果。細(xì)節(jié)決定成敗，只有注重細(xì)節(jié)，才能確保物業(yè)保潔質(zhì)量和顧客滿意度。
再次，快速高效是物業(yè)保潔的關(guān)鍵。隨著城市化進(jìn)程加快和人們生活水平提高，對于保潔工作的要求也越來越高。因此，我們需要提高工作效率，快速完成清潔任務(wù)。例如，在小區(qū)保潔時，我會合理安排時間，從清理公共區(qū)域到打掃每個住戶門口，盡量在短時間內(nèi)完成工作。同時，我也會分清工作的輕重緩急，確保重要區(qū)域和問題得到及時處理。只有高效率完成工作，才能滿足顧客的需求，更好地為他們提供服務(wù)。
此外，合理運(yùn)用保潔工具和清潔劑也是物業(yè)保潔的要點。每個工作場所都會有不同的保潔需求，因此，我們需要根據(jù)具體場所的特點和污垢情況選擇合適的工具和清潔劑。例如，在清潔公共廁所時，我會選用含有消毒成分的清潔劑，確保衛(wèi)生間的環(huán)境清潔和對細(xì)菌的有效消除。在擦拭玻璃時，我會使用專業(yè)的玻璃清潔劑和干凈的細(xì)纖維布，保證玻璃的清澈透明。正確使用工具和清潔劑，有助于提高保潔質(zhì)量，減少工作時間和勞動強(qiáng)度。
最后，物業(yè)保潔工作要求保持良好的溝通和團(tuán)隊合作。作為一名保潔員，我需要與物業(yè)管理人員和其他工作人員保持良好的溝通，了解他們的工作安排和需求。在清潔過程中，我們也時常需要協(xié)作，例如，當(dāng)有大型活動時，我們需要協(xié)調(diào)工作時間和清潔區(qū)域，確保維持清潔的同時不影響活動進(jìn)程。保持良好的溝通和團(tuán)隊合作，有助于提高工作效率和工作質(zhì)量，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
總之，物業(yè)保潔工作需要耐心、細(xì)心和高效率，并注重細(xì)節(jié)，正確運(yùn)用工具和清潔劑，同時保持良好的溝通和團(tuán)隊合作。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，我相信只要我們持之以恒，認(rèn)真對待每一項任務(wù)，就能夠提高自己的工作能力，為居民和顧客提供更好的環(huán)境。
物業(yè)保潔心得體會篇六
1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個團(tuán)隊才會更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實地操作培訓(xùn)，使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。
物業(yè)保潔心得體會篇七
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、x區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項目。
七、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的`肯定并提出了合理的建議。
總之，在20x年的工作基礎(chǔ)上，20x年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以“的努力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)管理保潔工作心得體會(物業(yè)工作心得體會).doc
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物業(yè)保潔心得體會篇八
20xx年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。我二次進(jìn)入這頗有知名度的工作，是給了我重生的機(jī)會，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里，我非常感謝每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好自己的保潔工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻(xiàn)于;二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會每一次會議精神，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標(biāo);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)保潔心得體會篇九
一、引言（200字）
保潔物業(yè)工作是一份辛苦而重要的職業(yè)，負(fù)責(zé)維護(hù)和管理公共場所的衛(wèi)生與環(huán)境。本文將分享我在從事保潔物業(yè)工作中所得到的心得和體會。
二、工作態(tài)度決定一切（200字）
在保潔物業(yè)工作中，態(tài)度至關(guān)重要。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持積極的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地完成每項任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，只有全身心地投入工作，才能真正提升工作效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)我們清掃衛(wèi)生間時，需要仔細(xì)檢查每個細(xì)節(jié)，確保每個角落都清潔干凈，給用戶一個舒適和衛(wèi)生的環(huán)境。此外，與用戶的互動也是非常重要的。用微笑和友善的溝通與用戶交流，不僅能建立良好的用戶關(guān)系，也能獲得用戶的信任和贊譽(yù)。因此，我們必須時刻保持良好的工作態(tài)度，以提供更好的服務(wù)。
三、團(tuán)隊合作，共同成長（200字）
保潔物業(yè)工作需要團(tuán)隊合作，每個人的工作都密不可分。大家需要相互配合，共同完成各項任務(wù)。在團(tuán)隊合作中，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，同時也學(xué)會了有效地溝通和提出自己的建議。團(tuán)隊合作有助于提高工作效率和質(zhì)量，也能共同解決問題和面對挑戰(zhàn)。通過與團(tuán)隊成員的合作，我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進(jìn)，也從他們身上學(xué)到了許多實用的技能和經(jīng)驗。團(tuán)隊合作不僅能提升整個團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也有助于每個人的個人成長和進(jìn)步。
四、走出舒適區(qū)，不斷學(xué)習(xí)（200字）
保潔物業(yè)工作雖然看似簡單，但實際上需要掌握各種技能和知識。為了提高工作效果，我們不能停留在舒適區(qū)，而是要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我一直保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不論是通過閱讀相關(guān)的書籍和資料，參加專業(yè)培訓(xùn)，還是向老師和同事請教，都能讓我不斷獲得新的知識和技能。學(xué)習(xí)使我更加熟悉各種清潔產(chǎn)品和工具的使用方法，也了解了不同的清潔技巧和方法。通過學(xué)習(xí)，我能更加高效地完成工作，并且為用戶提供更好的服務(wù)。
五、客戶滿意，最終目標(biāo)（200字）
作為保潔物業(yè)工作人員，我們最終的目標(biāo)是讓用戶滿意。用戶的滿意度直接影響著我們的工作質(zhì)量和業(yè)績表現(xiàn)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們需要時刻注意用戶的需求和意見，并及時采取措施和改進(jìn)。例如，用戶提出的反饋意見我們應(yīng)該認(rèn)真聽取，并積極解決。另外，我們可以主動與用戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望，并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。只有真正關(guān)心用戶，才能為他們提供更好的服務(wù)，獲得他們的認(rèn)可和信任。
六、結(jié)語（200字）
在保潔物業(yè)工作中，我從工作態(tài)度、團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)進(jìn)步和用戶滿意四個方面感受到了很多。正因如此，我意識到保潔物業(yè)工作并不是一份簡單的工作，而是需要投入心血和用心的職業(yè)。通過堅持努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我相信我會在這個職業(yè)中取得不錯的成就，并為用戶提供更好的服務(wù)。同時，我希望能積極與團(tuán)隊合作，共同成長，為保潔物業(yè)工作做出更多的貢獻(xiàn)。
物業(yè)保潔心得體會篇十
保潔物業(yè)工作是一項需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，保潔人員不僅要對自己的工作有高度的責(zé)任感，還要對業(yè)主的生活環(huán)境負(fù)責(zé)。在我從事保潔物業(yè)工作的過程中，我深刻體會到了這一點。每一次工作，我都會認(rèn)真地清潔每一個角落，盡力讓整個小區(qū)的環(huán)境保持良好的狀態(tài)。在維護(hù)小區(qū)環(huán)境的同時，我還會向業(yè)主提供一些關(guān)于衛(wèi)生保潔的意見和建議，提高整個小區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保護(hù)他們的利益。
二、團(tuán)隊合作是提高保潔工作效率的關(guān)鍵
保潔物業(yè)工作的效率是非常重要的，畢竟小區(qū)內(nèi)的業(yè)主數(shù)量較多，每天都會產(chǎn)生大量的清潔工作量。為了提高工作效率，保潔人員需要進(jìn)行團(tuán)隊合作。我在小區(qū)工作多年，團(tuán)隊合作是我工作的秘訣。我們互相協(xié)助，分工合作，為了一個共同的目標(biāo)而努力奮斗。通過團(tuán)隊合作，我們不僅能夠提高工作效率，還能互相學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。團(tuán)隊合作是保潔物業(yè)工作中不可或缺的一部分，也是提高工作質(zhì)量的重要保證。
三、細(xì)心是保潔物業(yè)工作的必備素質(zhì)
保潔物業(yè)工作需要細(xì)心，每一個細(xì)小的地方都可能隱藏著衛(wèi)生問題。因此，我們保潔人員要具備細(xì)心的觀察力和潔具的檢驗?zāi)芰?，能夠發(fā)現(xiàn)和解決過程中出現(xiàn)的問題。在我工作的過程中，我經(jīng)常能夠通過對細(xì)小地方的觀察和檢查，發(fā)現(xiàn)并及時清理一些隱蔽的臟污物。只有細(xì)心，我們才能在保潔過程中達(dá)到最佳效果，為業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境。
四、尊重業(yè)主需求是保潔工作的重要一環(huán)
保潔物業(yè)工作不僅僅是清潔衛(wèi)生環(huán)境，還需要尊重業(yè)主的需求和意見。只有深入了解業(yè)主的需求，我們才能更好地為他們提供服務(wù)。我在工作中經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行交流，聽取他們的建議和意見，以滿足他們的期望。例如，如果業(yè)主要求使用某種特定的清潔劑，我們會盡量滿足。我們還會詢問業(yè)主的飲食習(xí)慣，按照他們的需求清潔廚房，避免食物交叉污染。只有尊重業(yè)主的需求，我們才能更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、堅持學(xué)習(xí)是保潔物業(yè)工作的必修課
保潔物業(yè)工作是一個不斷學(xué)習(xí)與提升的過程。新的清潔技巧和清潔設(shè)備不斷涌現(xiàn)，我們應(yīng)該時刻跟進(jìn)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力。我經(jīng)常參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)小組，不斷了解新的清潔知識和技巧。通過不斷學(xué)習(xí)，我不僅可以提高自己的工作效率，還能通過學(xué)習(xí)新知識為業(yè)主提供更好的服務(wù)。保潔物業(yè)工作雖然屬于體力勞動，但也需要不斷學(xué)習(xí)，才能提升自己的能力和競爭力。
總結(jié)起來，保潔物業(yè)工作需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)隊合作、細(xì)心觀察、尊重業(yè)主需求，并堅持不斷學(xué)習(xí)。這些是我多年從事保潔物業(yè)工作的心得體會，也是我一直努力追求的目標(biāo)。希望通過我的努力和付出，能為業(yè)主提供更好的保潔物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)保潔心得體會篇十一
很榮幸來到銀杏苑小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在銀杏苑小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。（樓道清掃）由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。
到銀杏小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的本事，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達(dá)冷靜回顧一下自我這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情景，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的詩司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的受理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時，期望能有機(jī)會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
明白自我所肩負(fù)的職責(zé)；進(jìn)取參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞公司中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
物業(yè)保潔心得體會篇十二
醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時定點定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗和啟示。
（一）服務(wù)具有雙重性
1、服務(wù)對象的雙重性
物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2、服務(wù)效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。
（二）服務(wù)范圍廣，個性化強(qiáng)
服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運(yùn)作機(jī)制。
（三）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)
這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
（四）人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高
醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
（一）對工作人員的要求
1、個人防護(hù)
保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應(yīng)脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手；熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時只有做好個人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
2、保潔技能
保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時，主管要充分調(diào)動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。
3、自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。
（2）如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進(jìn)行沖洗；禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。
（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時，才能降低傷害程度，減少損失。
4、儀容儀表
面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍疲块L發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護(hù)。
5、勞動紀(jì)律
按時上下班，班中堅守崗位，不得串崗、離崗等。
啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓。
（二）清潔工具分區(qū)使用，定位擺放
醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1、一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識的儲物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。
2、拖把分區(qū)使用，定位擺放
在清潔病區(qū)不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍(lán)色、衛(wèi)生間—紅色。
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會有立竿見影的提高。
（三）特色保潔工具的使用
1、多功能保潔車
多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡視時根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規(guī)定位置。
物業(yè)保潔心得體會篇十三
第一段：引言（約200字）
物業(yè)保潔人員是城市中不可或缺的一支力量，他們默默地工作，為市民提供清潔整潔的環(huán)境。在從事物業(yè)保潔工作的過程中，他們積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。本文將通過五個方面總結(jié)物業(yè)保潔人員的心得體會：對待工作的態(tài)度、時間管理的重要性、與居民的良好溝通、勤奮與專注的執(zhí)著、以及自我精進(jìn)的追求。
第二段：對待工作的態(tài)度（約200字）
物業(yè)保潔人員在工作中要始終保持積極的態(tài)度，對待每一項工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是清掃街道、清洗公共衛(wèi)生間，還是處理垃圾等，都需要細(xì)致入微地完成。只有這樣，才能給市民提供一個整潔、舒適的居住環(huán)境。同時，保潔人員還要保持禮貌，耐心解答居民的問題和投訴，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們對工作充滿熱情和耐心，就能獲得更大的成就感。
第三段：時間管理的重要性（約200字）
作為保潔人員，我們必須善于合理安排時間，高效地完成工作任務(wù)。我們普遍采用計時器來計算清掃衛(wèi)生間、清理公共區(qū)域等工作的時間，以確保任務(wù)的完成。合理的時間管理還包括在工作間隙學(xué)習(xí)和休息，以提高工作效率和個人素質(zhì)。只有充分利用好自己的時間，才能更好地為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：與居民的良好溝通（約200字）
物業(yè)保潔人員與居民建立良好的溝通和聯(lián)系是非常重要的。我們主動與居民交流，關(guān)注他們的需求和意見，及時解決問題和投訴，讓居民感受到我們的關(guān)心和關(guān)懷。這種良好的溝通不僅可以增進(jìn)我們與居民的親近感，還能幫助我們更好地了解居民的需求，提供更加貼心的服務(wù)。
第五段：勤奮與專注的執(zhí)著（約200字）
在物業(yè)保潔工作中，勤奮和專注是我們的座右銘。我們要時刻保持對工作的熱愛和投入，做到全神貫注地完成每一個任務(wù)。我們要時刻注意環(huán)境的細(xì)微變化，并在第一時間進(jìn)行處理。只有全身心地投入到工作中，才能更好地完成任務(wù)，為居民提供一個干凈整潔的環(huán)境。
第六段：自我精進(jìn)的追求（約200字）
作為物業(yè)保潔人員，我們要不斷追求自我提升。我們需要關(guān)注新的清潔技術(shù)和設(shè)備的使用方法，學(xué)習(xí)最新的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作要求。同時，通過經(jīng)驗的積累和團(tuán)隊的合作，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。只有不斷精進(jìn)自己，才能適應(yīng)日新月異的城市環(huán)境，更好地為居民服務(wù)。
總結(jié)（約100字）
物業(yè)保潔人員在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，通過對待工作的態(tài)度、時間管理的重要性、與居民的良好溝通、勤奮與專注的執(zhí)著，以及自我精進(jìn)的追求等方面的總結(jié)，我們可以更好地理解和尊重他們辛勤工作的付出。同時，這些心得體會也對于我們每個人在日常生活和工作中具有一定的借鑒意義。
物業(yè)保潔心得體會篇十四
回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了，首先我要感激銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的平臺。也感激各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，一齊堅持、一齊奮斗。但總會因為種種原因達(dá)不到夢想的效果。2上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。
一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行情景。
本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度到達(dá)了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客供給了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下：
1.完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;
2.完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次;
3.完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;
4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次;
5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次;
6.完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;
7.完成地下車庫地面大清洗4次;
8.完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次;
9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次;
10.完成單元路臺面清掃12次;
11.完成547套空置房清掃2次;
12.完成園區(qū)水景池清洗52次;
13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;
14.完成d區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;
17.完成家政保潔的前期工作。
二、內(nèi)部管理工作
下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進(jìn)行改善：
1.調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：
結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不一樣的崗位能找出不一樣的問題，也提升班長的本事，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：
(1).調(diào)動班長的工作進(jìn)取性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高;
(2).生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。
(3).減少自我無謂的休息時間，充實工作時間;
2.加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：
為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
三、培訓(xùn)方面：
1.禮儀禮貌培訓(xùn)4次年;
2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3次年;
3.安全防火培訓(xùn)2次年;4.工作程序培訓(xùn)4次年;
5.專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次年;
經(jīng)過培訓(xùn)，使得員工們對自我工作有了一個新的認(rèn)識，同時，經(jīng)過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了解了自我的工作所應(yīng)負(fù)的職責(zé)，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，經(jīng)過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手機(jī)部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境。
總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，僅有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。
四、公司的管理工作
作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余5人負(fù)責(zé)銷售中心及d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方應(yīng)對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：
1.素質(zhì)的檢查及督導(dǎo);本年度，我們在工作運(yùn)作的同時，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每一天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。
2.工作成效的管理;即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。經(jīng)過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上到達(dá)管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶供給更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施
本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：
2.對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細(xì);缺乏“舉一反三”;
4.物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高;物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進(jìn)行制止;員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。
20xx年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改善計劃：
2.開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)儉能源;
3.開展快潔管理理論，引進(jìn)《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》并加以全體員工學(xué)習(xí);
4.強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量;
5.強(qiáng)化管理人員的管理水平。;
6.認(rèn)真落實“職責(zé)書”的資料;
7.注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。
透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我密理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。
我們要用職責(zé)書中的資料去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么?怎樣做?”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們必須要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“進(jìn)取地、有意識地、主動地”從我做起、從今日做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自我。
以上各項計劃的改善實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。期望明年我們在回顧20xx年的工作時，我們收獲的不僅僅是信心滿意，還有豐碩的成果!!
回顧一年的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自我還是稱職的，一年以來，本人在自我的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，管理本事相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會經(jīng)過總結(jié)，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自我專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最終，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。
物業(yè)保潔心得體會篇十五
專業(yè)的物業(yè)保潔公司必須給每一位保潔員提供專業(yè)的保潔崗前培訓(xùn)，今天來為您詳細(xì)介紹物業(yè)保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。
物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成，是因為專業(yè)的保潔團(tuán)隊有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。
物業(yè)保潔心得體會篇一
街道上的鞭炮聲隆隆作響，此起彼伏，濃重的年尾蔓延，大家喜笑顏開的同事，也意味著我們物業(yè)的今年的工作終于告一段落了，我們保潔部的工作也終于落下了帷幕。今年，我們物業(yè)公司在原先的基礎(chǔ)上又承接了三個小區(qū)的物業(yè)工作，所以我們保潔部今年得到工作也在大大增加。但好在，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿地完成了今年各個小區(qū)的保潔工作，現(xiàn)在我將今年我們__物業(yè)公司保潔部的工作總結(jié)匯報如下：
一、思想工作
今年年初的時候，公司發(fā)布的這一年我們物業(yè)的工作規(guī)劃，同時打出20__年“誠心為客戶，一心做服務(wù)”的口號，將我們這一年的定為“誠心服務(wù)年”。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司的規(guī)劃，多次開展學(xué)習(xí)20__年工作規(guī)劃的主題講座，堅持將公司的“誠心服務(wù)理念”貫徹到每一個員工身上去，落實到每一份工作當(dāng)中去。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行動上去，每一個全都在為完成公司今年的規(guī)劃在奮斗。盡管今年我們保潔部的工作量大大增加，但是無論寒冬酷暑，我們保潔部依舊堅守崗位，全心全意為小區(qū)業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境。
二、招聘工作
因為今年我么物業(yè)的工作我范圍增加了三座小區(qū)，所以環(huán)保的工作量也大大增加，我們原先的員工數(shù)量不能夠滿足工作需求，所以我們與人事部那邊立即合作，跟人事部那邊說明了我們的情況與需求，在最短的時間內(nèi)，招聘了足夠的人數(shù)，并且還讓保潔部的員工對他們進(jìn)行培訓(xùn)，將我們公司的服務(wù)理念個工作具體要求之類的交給他們，讓他們盡快地適應(yīng)工作，走上工作崗位。
三、福利工作
除此之外，我們還十分關(guān)心員工的福利問題，在今年共組織了部門員工進(jìn)行了兩次體檢，年初一次、九月份的時候各一次。在這一年里面的各個重要節(jié)日，我們在公司的福利的基礎(chǔ)上，部門自己為保潔部員工準(zhǔn)備了一份禮物，讓員工感受到我們公司的人文關(guān)懷，增加部門的凝聚力，增加對我們公司的認(rèn)同感。再就是在夏天天氣炎熱的時候，我們向員工發(fā)放了高溫津貼，向員工提供了各類范中暑藥品。
員工的工作用具我們也十分地重視，向員工發(fā)放工作用具，雨衣、膠鞋和手套，保證員工工作的安全。
四、總結(jié)
今年，我們保潔部在規(guī)定的時間內(nèi)完成了所有的工作規(guī)劃，做到了全年無需，無論是何種假日還是重大節(jié)日，我們保潔部的員工都是堅守崗位，全心全意為公司、為業(yè)主服務(wù)，所以在新的一年，我們準(zhǔn)備更好地保障員工的福利，更好地排除員工生活上的問題。
在新的一年我們保潔部也將繼續(xù)努力，向新一年的公司規(guī)劃發(fā)起攻堅戰(zhàn)!
物業(yè)保潔心得體會篇二
第一段：引言（150字）
物業(yè)保潔員是大家工作、生活中經(jīng)常需要接觸到的人，他們的工作雖然不太起眼，但是卻非常重要。為了更好地了解他們的工作，本文將從服務(wù)心得體會方面入手，探討物業(yè)保潔員的工作意義。
第二段：服務(wù)質(zhì)量影響（250字）
物業(yè)保潔員需要將環(huán)境保持干凈整潔，使居民能夠在干凈舒適的環(huán)境下工作生活。如果服務(wù)質(zhì)量不好，很容易會影響到居民的情緒和工作效率，甚至?xí)用竦慕】翟斐晌：?。因此，我覺得物業(yè)保潔員奉獻(xiàn)社會的時候，必須為人們創(chuàng)造一個舒適、溫馨、干凈整潔的環(huán)境。
第三段：服務(wù)技巧（300字）
物業(yè)保潔員需要具備一定的服務(wù)技巧和服務(wù)意識，有時候他們需要用心傾聽居民的需求，才能更好地為他們服務(wù)。在清潔衛(wèi)生的過程中，保潔員必須耐心專注，注意細(xì)節(jié)，牢記自己的職業(yè)道德與職業(yè)操守，確保落實落細(xì)。在繁忙的工作中，他們也需要對工作情況進(jìn)行及時的反饋和解決，這樣才能保證服務(wù)的質(zhì)量。
第四段：提高服務(wù)意識（300字）
我認(rèn)為物業(yè)保潔員需要時刻保持前瞻性與負(fù)責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)任何環(huán)境問題都需要及時處理。積極做好反饋與溝通，及時地將服務(wù)情況反饋給居民，并改進(jìn)自己的服務(wù)。保潔員需要了解自己的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)以及具體細(xì)節(jié)等等，不斷總結(jié)工作中的問題和不足之處，以便更好地提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（200字）
總的來說，作為一名物業(yè)保潔員，不僅需要具備服務(wù)意識和技巧，還需要時刻保持職業(yè)操守和責(zé)任心。做好服務(wù)工作，盡可能地為居民創(chuàng)造一個愉悅、安逸、安全、健康的環(huán)境，將讓自己的工作更有意義和價值。希望更多人了解并尊重這一職業(yè)，共同為打造美好居住環(huán)境而努力。
（共計1200字）
物業(yè)保潔心得體會篇三
一年來在公司的統(tǒng)一上級領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門工作人員的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新工作人員入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)。先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓工作人員胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn)。__師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。__師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
__寫字樓現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行。按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。
2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會上級領(lǐng)導(dǎo)如是一說。
三、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短)。不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴。不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了。講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，上級領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
物業(yè)保潔心得體會篇四
20-年度，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20-年度的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運(yùn)作特點和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
(4)完成特約清潔服務(wù)。
(5)完成了配合房開活動的工作。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-20-質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、20-年度的工作安排、
1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強(qiáng)人員管理工作。
在20-年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20-有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)保潔心得體會篇五
物業(yè)保潔是指對小區(qū)、寫字樓、商場等不同場所進(jìn)行清潔和維護(hù)工作的職責(zé)。作為一名物業(yè)保潔員，我從事這個職業(yè)已有多年，積累了不少經(jīng)驗和感悟。在工作中，我深刻體會到物業(yè)保潔的重要性和技巧，下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享一些心得體會。
首先，物業(yè)保潔工作需要有耐心和細(xì)心。我每天早上到崗前，都要仔細(xì)檢查工具設(shè)備是否完整，準(zhǔn)備好自己的工作計劃。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)保潔的過程并不總是一帆風(fēng)順的，有時會因為顧客活動等原因，出現(xiàn)意外情況。此時，我要保持冷靜，有耐心地處理問題，不能急躁或疏忽大意。例如，在辦公樓保潔時，有時會遇到顧客丟棄垃圾的問題，我會耐心提醒顧客使用垃圾桶，并將垃圾及時清理干凈。只有細(xì)心耐心，才能做好物業(yè)保潔工作，為顧客提供整潔的環(huán)境。
其次，物業(yè)保潔工作需要注重細(xì)節(jié)。我注意到顧客對于保潔工作的細(xì)節(jié)要求非常高。在清潔樓道時，顧客希望墻壁、地面和樓梯都能保持干凈整潔。因此，我會特別關(guān)注墻壁是否有墨污、地面是否有污漬等問題，及時清理并進(jìn)行維護(hù)。此外，在商場保潔時，我會注意貨架上商品的陳列情況，確保商品整齊擺放，展示出最好的效果。細(xì)節(jié)決定成敗，只有注重細(xì)節(jié)，才能確保物業(yè)保潔質(zhì)量和顧客滿意度。
再次，快速高效是物業(yè)保潔的關(guān)鍵。隨著城市化進(jìn)程加快和人們生活水平提高，對于保潔工作的要求也越來越高。因此，我們需要提高工作效率，快速完成清潔任務(wù)。例如，在小區(qū)保潔時，我會合理安排時間，從清理公共區(qū)域到打掃每個住戶門口，盡量在短時間內(nèi)完成工作。同時，我也會分清工作的輕重緩急，確保重要區(qū)域和問題得到及時處理。只有高效率完成工作，才能滿足顧客的需求，更好地為他們提供服務(wù)。
此外，合理運(yùn)用保潔工具和清潔劑也是物業(yè)保潔的要點。每個工作場所都會有不同的保潔需求，因此，我們需要根據(jù)具體場所的特點和污垢情況選擇合適的工具和清潔劑。例如，在清潔公共廁所時，我會選用含有消毒成分的清潔劑，確保衛(wèi)生間的環(huán)境清潔和對細(xì)菌的有效消除。在擦拭玻璃時，我會使用專業(yè)的玻璃清潔劑和干凈的細(xì)纖維布，保證玻璃的清澈透明。正確使用工具和清潔劑，有助于提高保潔質(zhì)量，減少工作時間和勞動強(qiáng)度。
最后，物業(yè)保潔工作要求保持良好的溝通和團(tuán)隊合作。作為一名保潔員，我需要與物業(yè)管理人員和其他工作人員保持良好的溝通，了解他們的工作安排和需求。在清潔過程中，我們也時常需要協(xié)作，例如，當(dāng)有大型活動時，我們需要協(xié)調(diào)工作時間和清潔區(qū)域，確保維持清潔的同時不影響活動進(jìn)程。保持良好的溝通和團(tuán)隊合作，有助于提高工作效率和工作質(zhì)量，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
總之，物業(yè)保潔工作需要耐心、細(xì)心和高效率，并注重細(xì)節(jié)，正確運(yùn)用工具和清潔劑，同時保持良好的溝通和團(tuán)隊合作。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，我相信只要我們持之以恒，認(rèn)真對待每一項任務(wù)，就能夠提高自己的工作能力，為居民和顧客提供更好的環(huán)境。
物業(yè)保潔心得體會篇六
1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個團(tuán)隊才會更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實地操作培訓(xùn)，使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。
物業(yè)保潔心得體會篇七
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、x區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項目。
七、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的`肯定并提出了合理的建議。
總之，在20x年的工作基礎(chǔ)上，20x年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以“的努力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
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物業(yè)保潔心得體會篇八
20xx年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。我二次進(jìn)入這頗有知名度的工作，是給了我重生的機(jī)會，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里，我非常感謝每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好自己的保潔工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻(xiàn)于;二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會每一次會議精神，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標(biāo);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)保潔心得體會篇九
一、引言（200字）
保潔物業(yè)工作是一份辛苦而重要的職業(yè)，負(fù)責(zé)維護(hù)和管理公共場所的衛(wèi)生與環(huán)境。本文將分享我在從事保潔物業(yè)工作中所得到的心得和體會。
二、工作態(tài)度決定一切（200字）
在保潔物業(yè)工作中，態(tài)度至關(guān)重要。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持積極的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地完成每項任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，只有全身心地投入工作，才能真正提升工作效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)我們清掃衛(wèi)生間時，需要仔細(xì)檢查每個細(xì)節(jié)，確保每個角落都清潔干凈，給用戶一個舒適和衛(wèi)生的環(huán)境。此外，與用戶的互動也是非常重要的。用微笑和友善的溝通與用戶交流，不僅能建立良好的用戶關(guān)系，也能獲得用戶的信任和贊譽(yù)。因此，我們必須時刻保持良好的工作態(tài)度，以提供更好的服務(wù)。
三、團(tuán)隊合作，共同成長（200字）
保潔物業(yè)工作需要團(tuán)隊合作，每個人的工作都密不可分。大家需要相互配合，共同完成各項任務(wù)。在團(tuán)隊合作中，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，同時也學(xué)會了有效地溝通和提出自己的建議。團(tuán)隊合作有助于提高工作效率和質(zhì)量，也能共同解決問題和面對挑戰(zhàn)。通過與團(tuán)隊成員的合作，我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進(jìn)，也從他們身上學(xué)到了許多實用的技能和經(jīng)驗。團(tuán)隊合作不僅能提升整個團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也有助于每個人的個人成長和進(jìn)步。
四、走出舒適區(qū)，不斷學(xué)習(xí)（200字）
保潔物業(yè)工作雖然看似簡單，但實際上需要掌握各種技能和知識。為了提高工作效果，我們不能停留在舒適區(qū)，而是要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我一直保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不論是通過閱讀相關(guān)的書籍和資料，參加專業(yè)培訓(xùn)，還是向老師和同事請教，都能讓我不斷獲得新的知識和技能。學(xué)習(xí)使我更加熟悉各種清潔產(chǎn)品和工具的使用方法，也了解了不同的清潔技巧和方法。通過學(xué)習(xí)，我能更加高效地完成工作，并且為用戶提供更好的服務(wù)。
五、客戶滿意，最終目標(biāo)（200字）
作為保潔物業(yè)工作人員，我們最終的目標(biāo)是讓用戶滿意。用戶的滿意度直接影響著我們的工作質(zhì)量和業(yè)績表現(xiàn)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們需要時刻注意用戶的需求和意見，并及時采取措施和改進(jìn)。例如，用戶提出的反饋意見我們應(yīng)該認(rèn)真聽取，并積極解決。另外，我們可以主動與用戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望，并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。只有真正關(guān)心用戶，才能為他們提供更好的服務(wù)，獲得他們的認(rèn)可和信任。
六、結(jié)語（200字）
在保潔物業(yè)工作中，我從工作態(tài)度、團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)進(jìn)步和用戶滿意四個方面感受到了很多。正因如此，我意識到保潔物業(yè)工作并不是一份簡單的工作，而是需要投入心血和用心的職業(yè)。通過堅持努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我相信我會在這個職業(yè)中取得不錯的成就，并為用戶提供更好的服務(wù)。同時，我希望能積極與團(tuán)隊合作，共同成長，為保潔物業(yè)工作做出更多的貢獻(xiàn)。
物業(yè)保潔心得體會篇十
保潔物業(yè)工作是一項需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，保潔人員不僅要對自己的工作有高度的責(zé)任感，還要對業(yè)主的生活環(huán)境負(fù)責(zé)。在我從事保潔物業(yè)工作的過程中，我深刻體會到了這一點。每一次工作，我都會認(rèn)真地清潔每一個角落，盡力讓整個小區(qū)的環(huán)境保持良好的狀態(tài)。在維護(hù)小區(qū)環(huán)境的同時，我還會向業(yè)主提供一些關(guān)于衛(wèi)生保潔的意見和建議，提高整個小區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保護(hù)他們的利益。
二、團(tuán)隊合作是提高保潔工作效率的關(guān)鍵
保潔物業(yè)工作的效率是非常重要的，畢竟小區(qū)內(nèi)的業(yè)主數(shù)量較多，每天都會產(chǎn)生大量的清潔工作量。為了提高工作效率，保潔人員需要進(jìn)行團(tuán)隊合作。我在小區(qū)工作多年，團(tuán)隊合作是我工作的秘訣。我們互相協(xié)助，分工合作，為了一個共同的目標(biāo)而努力奮斗。通過團(tuán)隊合作，我們不僅能夠提高工作效率，還能互相學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。團(tuán)隊合作是保潔物業(yè)工作中不可或缺的一部分，也是提高工作質(zhì)量的重要保證。
三、細(xì)心是保潔物業(yè)工作的必備素質(zhì)
保潔物業(yè)工作需要細(xì)心，每一個細(xì)小的地方都可能隱藏著衛(wèi)生問題。因此，我們保潔人員要具備細(xì)心的觀察力和潔具的檢驗?zāi)芰?，能夠發(fā)現(xiàn)和解決過程中出現(xiàn)的問題。在我工作的過程中，我經(jīng)常能夠通過對細(xì)小地方的觀察和檢查，發(fā)現(xiàn)并及時清理一些隱蔽的臟污物。只有細(xì)心，我們才能在保潔過程中達(dá)到最佳效果，為業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境。
四、尊重業(yè)主需求是保潔工作的重要一環(huán)
保潔物業(yè)工作不僅僅是清潔衛(wèi)生環(huán)境，還需要尊重業(yè)主的需求和意見。只有深入了解業(yè)主的需求，我們才能更好地為他們提供服務(wù)。我在工作中經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行交流，聽取他們的建議和意見，以滿足他們的期望。例如，如果業(yè)主要求使用某種特定的清潔劑，我們會盡量滿足。我們還會詢問業(yè)主的飲食習(xí)慣，按照他們的需求清潔廚房，避免食物交叉污染。只有尊重業(yè)主的需求，我們才能更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、堅持學(xué)習(xí)是保潔物業(yè)工作的必修課
保潔物業(yè)工作是一個不斷學(xué)習(xí)與提升的過程。新的清潔技巧和清潔設(shè)備不斷涌現(xiàn)，我們應(yīng)該時刻跟進(jìn)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力。我經(jīng)常參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)小組，不斷了解新的清潔知識和技巧。通過不斷學(xué)習(xí)，我不僅可以提高自己的工作效率，還能通過學(xué)習(xí)新知識為業(yè)主提供更好的服務(wù)。保潔物業(yè)工作雖然屬于體力勞動，但也需要不斷學(xué)習(xí)，才能提升自己的能力和競爭力。
總結(jié)起來，保潔物業(yè)工作需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)隊合作、細(xì)心觀察、尊重業(yè)主需求，并堅持不斷學(xué)習(xí)。這些是我多年從事保潔物業(yè)工作的心得體會，也是我一直努力追求的目標(biāo)。希望通過我的努力和付出，能為業(yè)主提供更好的保潔物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)保潔心得體會篇十一
很榮幸來到銀杏苑小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在銀杏苑小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。（樓道清掃）由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。
到銀杏小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的本事，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達(dá)冷靜回顧一下自我這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情景，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的詩司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的受理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時，期望能有機(jī)會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
明白自我所肩負(fù)的職責(zé)；進(jìn)取參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞公司中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
物業(yè)保潔心得體會篇十二
醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時定點定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗和啟示。
（一）服務(wù)具有雙重性
1、服務(wù)對象的雙重性
物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2、服務(wù)效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。
（二）服務(wù)范圍廣，個性化強(qiáng)
服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運(yùn)作機(jī)制。
（三）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)
這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
（四）人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高
醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
（一）對工作人員的要求
1、個人防護(hù)
保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應(yīng)脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手；熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時只有做好個人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
2、保潔技能
保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時，主管要充分調(diào)動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。
3、自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。
（2）如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進(jìn)行沖洗；禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。
（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時，才能降低傷害程度，減少損失。
4、儀容儀表
面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍疲块L發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護(hù)。
5、勞動紀(jì)律
按時上下班，班中堅守崗位，不得串崗、離崗等。
啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓。
（二）清潔工具分區(qū)使用，定位擺放
醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1、一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識的儲物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。
2、拖把分區(qū)使用，定位擺放
在清潔病區(qū)不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍(lán)色、衛(wèi)生間—紅色。
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會有立竿見影的提高。
（三）特色保潔工具的使用
1、多功能保潔車
多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡視時根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規(guī)定位置。
物業(yè)保潔心得體會篇十三
第一段：引言（約200字）
物業(yè)保潔人員是城市中不可或缺的一支力量，他們默默地工作，為市民提供清潔整潔的環(huán)境。在從事物業(yè)保潔工作的過程中，他們積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。本文將通過五個方面總結(jié)物業(yè)保潔人員的心得體會：對待工作的態(tài)度、時間管理的重要性、與居民的良好溝通、勤奮與專注的執(zhí)著、以及自我精進(jìn)的追求。
第二段：對待工作的態(tài)度（約200字）
物業(yè)保潔人員在工作中要始終保持積極的態(tài)度，對待每一項工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是清掃街道、清洗公共衛(wèi)生間，還是處理垃圾等，都需要細(xì)致入微地完成。只有這樣，才能給市民提供一個整潔、舒適的居住環(huán)境。同時，保潔人員還要保持禮貌，耐心解答居民的問題和投訴，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們對工作充滿熱情和耐心，就能獲得更大的成就感。
第三段：時間管理的重要性（約200字）
作為保潔人員，我們必須善于合理安排時間，高效地完成工作任務(wù)。我們普遍采用計時器來計算清掃衛(wèi)生間、清理公共區(qū)域等工作的時間，以確保任務(wù)的完成。合理的時間管理還包括在工作間隙學(xué)習(xí)和休息，以提高工作效率和個人素質(zhì)。只有充分利用好自己的時間，才能更好地為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：與居民的良好溝通（約200字）
物業(yè)保潔人員與居民建立良好的溝通和聯(lián)系是非常重要的。我們主動與居民交流，關(guān)注他們的需求和意見，及時解決問題和投訴，讓居民感受到我們的關(guān)心和關(guān)懷。這種良好的溝通不僅可以增進(jìn)我們與居民的親近感，還能幫助我們更好地了解居民的需求，提供更加貼心的服務(wù)。
第五段：勤奮與專注的執(zhí)著（約200字）
在物業(yè)保潔工作中，勤奮和專注是我們的座右銘。我們要時刻保持對工作的熱愛和投入，做到全神貫注地完成每一個任務(wù)。我們要時刻注意環(huán)境的細(xì)微變化，并在第一時間進(jìn)行處理。只有全身心地投入到工作中，才能更好地完成任務(wù)，為居民提供一個干凈整潔的環(huán)境。
第六段：自我精進(jìn)的追求（約200字）
作為物業(yè)保潔人員，我們要不斷追求自我提升。我們需要關(guān)注新的清潔技術(shù)和設(shè)備的使用方法，學(xué)習(xí)最新的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作要求。同時，通過經(jīng)驗的積累和團(tuán)隊的合作，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。只有不斷精進(jìn)自己，才能適應(yīng)日新月異的城市環(huán)境，更好地為居民服務(wù)。
總結(jié)（約100字）
物業(yè)保潔人員在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，通過對待工作的態(tài)度、時間管理的重要性、與居民的良好溝通、勤奮與專注的執(zhí)著，以及自我精進(jìn)的追求等方面的總結(jié)，我們可以更好地理解和尊重他們辛勤工作的付出。同時，這些心得體會也對于我們每個人在日常生活和工作中具有一定的借鑒意義。
物業(yè)保潔心得體會篇十四
回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了，首先我要感激銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的平臺。也感激各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，一齊堅持、一齊奮斗。但總會因為種種原因達(dá)不到夢想的效果。2上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。
一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行情景。
本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度到達(dá)了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客供給了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下：
1.完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;
2.完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次;
3.完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;
4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次;
5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次;
6.完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;
7.完成地下車庫地面大清洗4次;
8.完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次;
9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次;
10.完成單元路臺面清掃12次;
11.完成547套空置房清掃2次;
12.完成園區(qū)水景池清洗52次;
13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;
14.完成d區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;
17.完成家政保潔的前期工作。
二、內(nèi)部管理工作
下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進(jìn)行改善：
1.調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：
結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不一樣的崗位能找出不一樣的問題，也提升班長的本事，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：
(1).調(diào)動班長的工作進(jìn)取性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高;
(2).生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。
(3).減少自我無謂的休息時間，充實工作時間;
2.加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：
為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
三、培訓(xùn)方面：
1.禮儀禮貌培訓(xùn)4次年;
2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3次年;
3.安全防火培訓(xùn)2次年;4.工作程序培訓(xùn)4次年;
5.專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次年;
經(jīng)過培訓(xùn)，使得員工們對自我工作有了一個新的認(rèn)識，同時，經(jīng)過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了解了自我的工作所應(yīng)負(fù)的職責(zé)，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，經(jīng)過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手機(jī)部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境。
總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，僅有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。
四、公司的管理工作
作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余5人負(fù)責(zé)銷售中心及d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方應(yīng)對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：
1.素質(zhì)的檢查及督導(dǎo);本年度，我們在工作運(yùn)作的同時，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每一天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。
2.工作成效的管理;即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。經(jīng)過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上到達(dá)管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶供給更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施
本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：
2.對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細(xì);缺乏“舉一反三”;
4.物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高;物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進(jìn)行制止;員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。
20xx年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改善計劃：
2.開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)儉能源;
3.開展快潔管理理論，引進(jìn)《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》并加以全體員工學(xué)習(xí);
4.強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量;
5.強(qiáng)化管理人員的管理水平。;
6.認(rèn)真落實“職責(zé)書”的資料;
7.注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。
透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我密理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。
我們要用職責(zé)書中的資料去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么?怎樣做?”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們必須要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“進(jìn)取地、有意識地、主動地”從我做起、從今日做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自我。
以上各項計劃的改善實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。期望明年我們在回顧20xx年的工作時，我們收獲的不僅僅是信心滿意，還有豐碩的成果!!
回顧一年的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自我還是稱職的，一年以來，本人在自我的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，管理本事相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會經(jīng)過總結(jié)，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自我專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最終，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。
物業(yè)保潔心得體會篇十五
專業(yè)的物業(yè)保潔公司必須給每一位保潔員提供專業(yè)的保潔崗前培訓(xùn)，今天來為您詳細(xì)介紹物業(yè)保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。
物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成，是因為專業(yè)的保潔團(tuán)隊有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。