通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)問題、找到解決方案并提高自己的能力。寫一篇完美的總結需要提前明確總結的目的和范圍。下面是一些經(jīng)過認真篩選的總結樣例，希望能夠幫助大家寫出更好的總結。
市總工會信訪工作總結匯報篇一
維穩(wěn)維權并重做實做好工會信訪工作近年來，在市總辦公室的指導下，工會信訪工作認真貫徹《信訪條例》和《全國工會實施信訪條例辦法》的精神，按照“主動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度，加強信訪調研和信訪督辦，為維護社會和諧穩(wěn)定，維護職工合法權益發(fā)揮了積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權益的重大信訪事項。
根據(jù)市總工會關于加強工會信訪工作的有關精神，工會從完善信訪制度入手，加強工會信訪工作機制建設。一是建立工會信訪網(wǎng)格化管理機制，明確各級工會信訪工作責任。本級工會信訪堅持主要領導閱批、有關部門督辦、基層工會落實的三級辦理制度，做到件件有領導閱批，事事有基層回復，樁樁有辦理結果。
要求基層工會做到信訪處置“三及時”，即：一般信訪及時調處，督辦信訪及時反饋，重大信訪及時上報，確保工會信訪矛盾化解在基層。二是創(chuàng)新信訪工作載體。我們根據(jù)工會信訪工作實際，通過建立工會法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援助和心理疏導。
20xx年，又聘請2名專業(yè)律師擔任本會法律顧問，為維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會信訪考核機制。把工會信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內容，對發(fā)生重大信訪事件、影響隊伍穩(wěn)定的責任單位實行一票否決。通過不斷完善工會信訪制度，增強了各級工會做好信訪的責任意識，為促進信訪矛盾及時化解奠定了基礎。
近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)，不僅給工會工作帶來新的課題，也使工會信訪處置的難度進一步加大。為此，我們從維穩(wěn)維權并重的要求出發(fā)，深入開展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工作調研。結合改革進程，我們有針對性地開展專題調研，為黨政決策提供依據(jù)。20xx年組織開展“勞務派遣用工情況調研”，了解勞務派遣用工的現(xiàn)狀與存在的問題;20xx年開展“職工隊伍狀況調研”，進一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包員工發(fā)生的突出問題，組織開展專題調研，要求基層工會加強對本單位外包員工規(guī)范管理的督查。同時，通過課題招標的方式，確定了包括績效工資改革、派遣制員工權益保障等大課題調研，深入了解了職工訴求，為維護職工權益奠定基礎。二是源頭參與改革。
20xx年，在規(guī)范化培訓改革中，在深入基層調研的基礎上，我們提出了簽訂培訓合同，落實規(guī)范化培訓入會的建議，得到市黨政的首肯與支持。自規(guī)范化培訓制度實施以來，沒有發(fā)生一起因規(guī)范化培訓造成的信訪事件，為規(guī)范化培訓制度的順利實施，為維護規(guī)范化培訓權益發(fā)揮了重要作用。三是加強基層民主管理。隨著改革的深入，基層單位內部改革的力度不斷加大。對此，我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據(jù)院務公開民主管理的規(guī)定，落實職工的知情權、參與權和表決權，在維護和諧穩(wěn)定大局的前提下，推進改革發(fā)展。
一是改革進程中發(fā)生的信訪事件的調處。如公司改制后，原中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪。工會領導得知這一情況后，立即會同中心領導與職工座談，解釋改制政策，穩(wěn)定改制職工思想，幫助協(xié)調解決改制職工的實際問題，避免了因改制可能引發(fā)的重大信訪事件。
二是后勤社會化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求，責成工會在第一時間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解決了問題。后勤外包員工來信反映勞務公司員工工資福利問題，市總工會主席批示交本會處理。為落實鐘主席批示，我們協(xié)同黃浦區(qū)工會到進行調研，聽取和勞務公司領導對來信的處理意見，提出規(guī)范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時化解。
三是直接調處基層職工來信來訪。近兩年來，工會直接調處的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會難以協(xié)調的、涉及職工勞動關系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留學，按規(guī)定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終止與該職工的勞動關系，且不給任何補償。
我們收到職工來信后，即根據(jù)相關法律規(guī)定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職工出國前寫了一封感謝信，信中寫道：我原來對求助工會并不抱希望，只是想發(fā)泄一些怨氣，沒想到問題這么快就解決了，單位不僅作了補償，而且人事部門領導專程上門道歉。
我真地很感動，第一次切身感受到工會是我們的娘家。在參與調解職工來信來訪工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動或個人待遇的小事，而對職工來說則是勞動關系權益保障的大事，只要我們認真履行工會維護職能，真心為職工說話辦事，工會信訪一定會得到職工信任的。
雖然我們在工會信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信訪問題難以調解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難破解，尤其是與職工切身利益密切相關的勞動關系、工作待遇等事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會信訪工作的要求，依托黨政，充分發(fā)揮工會信訪在維護職工權益中的重要作用，為促進上海衛(wèi)生改革發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定做出新的成績。
市總工會信訪工作總結匯報篇二
2019年，在市委和省總工會的領導下，全市各級工會緊緊圍繞全市發(fā)展大局和上級工會要求，按照“日常工作出經(jīng)驗、重點工作出亮點、自選動作創(chuàng)特色、整體工作上臺階”的思路，以深入推進“中國夢〃勞動美”主題活動為主線，主動服務經(jīng)濟發(fā)展，積極服務職工群眾，各項工作取得了新進展。市總工會榮獲全總表彰全國工會會員評議職工之家活動先進單位、全國工會市級財務工作先進單位、全國工會職工法律援助維權服務示范單位等全國、省、市榮譽稱號10多項。
深入學習貫徹黨的會議、xx屆三中全會精神。通過加強黨組中心組學習，邀請專家學者輔導，班組學習以及工會干部、勞動模范深入基層宣講等形式，推進黨的會議、xx屆三中全會精神和國家系列重要講話精神進基層、進企業(yè)、進班組、進職工，把廣大職工的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委重要決策部署上來。全市各級工會舉辦宣講活動60—1—三多場次，覆蓋職工5萬多人次。市總工會舉辦學習了總書記系列重要講話專題輔導等講座5場次。
堅持中國特色社會主義工會發(fā)展道路。全市各級工會深入學習貫徹中國工會xx大、江西省工會十三大、市工會六大精神和國家同全國勞動模范代表以及同新一屆工會領導班子座談時的重要講話精神，牢牢把握新時期工會工作新觀點、新論斷、新要求，確保了工會工作沿著正確的方向前進。
全面落實市委、市政府決策部署。認真學習傳達市委七屆九次、十一次全會精神，堅決貫徹落實市委、市政府重要會議精神，將市委、市政府部署的精神文明建設、幫扶新農村建設和貧困村脫貧等工作列入績效考核內容，明確責任領導和責任部門，落實具體措施，圓滿完成了市委、市政府部署的各項工作任務，真正做到了“黨委有號召，工會有行動”。
以“中國夢〃勞動美”為主題，市總工會開展了勞動競賽、技能比武、職工演講、現(xiàn)場書法、攝影、微博和征文比賽等系列活動。
全市1000多家基層工會、10萬多名職工參與主題活動，組織主題報告會、演講比賽、班組學習120多次，宣傳一線職工160多名，制作成果展板20多塊。新余做法在全省工會專題會議上作經(jīng)驗介紹。
服務經(jīng)濟發(fā)展彰顯作為。出臺了《關于充分發(fā)揮工會職能優(yōu)勢，服務全市經(jīng)濟發(fā)展的意見》，明確了工會服務全市經(jīng)濟發(fā)展的16條具體措施，激發(fā)了廣大職工服務發(fā)展的勞動熱情。市四套班子主要領導和聯(lián)系工會工作副市長分別作出重要批示，給予充分肯定。
緊緊圍繞全市經(jīng)濟發(fā)展大局，以“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展”為主題，開展了一系列企業(yè)增效、黨政滿意、職工樂意的勞動競賽。在新鋼公司、賽維ldk公司、贛鋒鋰業(yè)公司、工業(yè)行業(yè)等重點工程項目開展了以比科學管理、比技術創(chuàng)新、比工程質量、比建設進度、比成本控制、比文明施工，創(chuàng)優(yōu)質工程為主要內容的“六比一創(chuàng)”勞動競賽活動，在工業(yè)企業(yè)開展了“渡難關、比貢獻、促發(fā)展”立功競賽活動，在非公企業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質量、創(chuàng)高效益、創(chuàng)新技術、創(chuàng)低能耗為主要內容的“四創(chuàng)”勞動競賽活動，在新余礦業(yè)公司、江口水電廠、分宜發(fā)電公司等企業(yè)開展了以比創(chuàng)新、比技能、比管理，降能耗為主要內容的“三比一降”達標競賽活動，在供水、供氣、通信、交通、餐飲、衛(wèi)生等服務性窗口行業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質服務、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為主要內容的“創(chuàng)三優(yōu)”優(yōu)質服務競賽。全市600多家單位開展了各種形式的勞動競賽活動，參賽職工達12萬人次。
出臺了《關于推進高技能人才(勞模)創(chuàng)新工作室建設的實施意見》，開展了“名師育徒”和“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設計、小建議”活動。全市各級工會創(chuàng)建高技能人才(勞模)創(chuàng)新工作室50個，師徒結對1200對，開展技術革新423項，總結推廣先進操作法176項，提合理化建議8000多條，創(chuàng)經(jīng)濟效益8400余萬元。
精心組織職工職業(yè)技能大賽，深入實施“十百千萬”工程(選樹10名金牌員工，評選100條合理化建議，1000對師徒結對，萬名職工技術晉級)，掀起了技術比武、崗位練兵活動的熱潮。全市共有1000余家企事業(yè)單位開展了技能比賽，比賽場次360余次，比賽工種850余個，參賽職工20萬人次，評選新余市“金牌員工、技術能手、技能型標兵”64人次。開展技能培訓795期，培訓職工18萬人次，1.28萬余名職工技能等級得到提升。市總工會集中組織了車工、數(shù)控車工、數(shù)控銑工、工具鉗工、維修電工等5個工種的技能比賽，與有關行業(yè)、企業(yè)工會聯(lián)合開展了管道工、砌筑工、電網(wǎng)信息運維員、識別假幣、餐飲服務員、護理實踐技能等17個工種的技能比賽。選拔6人參加全省“振興杯”職工技能大賽，2人獲江西省“技術能手”榮譽稱號。
職工文明素質不斷提升。開展了“中國夢〃勞動美”和“凝心聚力跟黨走，建功立業(yè)繪藍圖”主題教育活動。評選職工職業(yè)道德“雙十佳”各10個。組建職工志愿服務隊60支，召開了全市工會職工志愿服務工作經(jīng)驗交流會，開展了“結對助學、關愛空巢老人、關愛農民工、關愛殘疾人、無償獻血、心理援助、送溫暖、學雷鋒便民服務”八大職工志愿服務活動。
200多個基層工會10000多名職工參與了工會“學雷鋒月”活動。
市總工會榮獲省、市無償獻血工作先進單位。推進職工心理援助“五進”活動，舉辦心理健康知識講座6場。新建職工書屋10個，新增企業(yè)文化建設標桿單位(班組)20個。
勞模精神大力弘揚。組建勞模宣講團，深入縣區(qū)宣講勞模先進事跡，激勵各級工會組織和廣大職工群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。
選樹3名勞模參與“感動中國〃感動江西——江西籍先進人物事跡回眸網(wǎng)絡展”。組織90余名勞模參與全市金秋助學愛心結對活動，安排60名勞模參加全國、省、市勞模療休養(yǎng)，為90余名困難勞模發(fā)放困難幫扶資金70萬元。
全市各級工會選樹技術帶頭人540人、星級員工(金牌員工)8400人，推薦表彰全國、全省、全市“五一勞動獎狀”、“五一勞動獎章”、“工人先鋒號”、“五一巾幗標兵崗”等先進集體和先進個人240多項(次)。
創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的環(huán)境“面心實”活動機制不斷完善。深入開展“走基層、進企業(yè)、學勞模、訪職工、聽實話、摸實情”活動，為企業(yè)生產發(fā)展提供優(yōu)質服務，幫助企業(yè)和困難職工解決生產生活難題，召開轉變作風調研座談會近20場次。
勞動關系和諧發(fā)展。重點推進非公企業(yè)和諧勞動關系創(chuàng)建活動，今年命名表彰了全市勞動關系和諧企業(yè)9家。騰達電器公司、新余發(fā)電公司榮獲全省模范勞動關系和諧企業(yè)稱號，新余經(jīng)濟開發(fā)區(qū)榮獲全省模范勞動關系和諧工業(yè)園區(qū)稱號。大力開展工資集體協(xié)商要約行動，工資集體協(xié)商建制率達95.6%。
職工合法權益有效維護。積極參與企事業(yè)單位改革改制，全面推進廠務公開民主管理工作。市人民醫(yī)院榮獲全國廠務公開民主管理工作先進單位稱號。
進一步完善職工法律援助機制，縣區(qū)工會法律援助中心實現(xiàn)全面升級。全市各級工會建立職工法律援助工作站、勞動爭議調解組織1350個，發(fā)展勞動關系協(xié)調員、勞動爭議調解員5600余人，接待來訪職工群眾260多人次，處理各類信訪件100多件，受理法律援助案件11件。仙女湖區(qū)工會等3個單位榮獲全省工會系統(tǒng)“六五”普法先進集體。
開展女職工“關愛行動”，組織2.3萬名女職工參加婦科體驗，近4萬名女職工參加了《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽。
參與“安康杯”競賽活動企業(yè)33家，班組3907個，職工3.1萬人，推薦全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位3家。
實際難題深入開展“春送崗位、夏送清涼、秋送愛心、冬送溫暖”活動。全市各級工會開展電工維修、電動縫紉、家政培訓、月嫂等專業(yè)培訓36期，培訓下崗職工、農民工2530人，與市人保局聯(lián)合舉行民營企業(yè)招聘周活動，簽訂就業(yè)意向協(xié)議1963人，組織勞務輸出近千人，成功介紹500名農村勞動者就業(yè)。為一線職工發(fā)放防暑降溫物品233萬元。累計籌集助學金200多萬元，幫助1017名困難職工子女圓了上學夢，202名工會干部、勞動模范與困難職工子女結成助學對子。市總工會爭取上級資金360多萬元，全市各級工會籌集困難職工幫扶資金926萬元，走訪困難職工家庭8556戶，56個縣級單位與232戶困難職工結成幫扶對子。認真做好職工大病醫(yī)療、生活救助工作，今年救助患大病職工411人，發(fā)放救助金71萬元，提供就醫(yī)、購藥優(yōu)惠5576人次，優(yōu)惠金額37萬元。職工互助保障事業(yè)快速發(fā)展，保障金317萬元，增長23%，完成目標任務的123%，參保職工8.8萬人，增長23%，理賠和慰問378人，支付理賠金157萬元，增長101%，賠付率達56%。
領導班子建設進一步加強。在全市工會系統(tǒng)開展了以“講黨性，建設一個好班子;講正氣，培育一支好隊伍;講學習，練就一身好本領;講務實，形成一種好作風;講廉潔，營造一個好環(huán)境”為主要內容的“五講五好”主題活動，著力建設學習型、服務型、創(chuàng)新型、廉潔型工會組織。成功召開市工會第六次代表大會和市工會女職工第四次代表大會，選舉產生了市總工會第六屆委員會、經(jīng)費審查委員會和市總工會第四屆女職工委員會。
基層組織建設進一步加強。以“黨工共建”為抓手，突出抓好了工業(yè)園區(qū)和建設、文化新聞出版行業(yè)所屬企業(yè)建會工作。
全市新建工會81家，新發(fā)展會員8620人。廣泛開展模范職工之家、模范職工小家創(chuàng)建活動，深入推進“雙亮雙比雙爭”活動，印發(fā)《工會組織規(guī)范化建設手冊》1000余份，著力加強了非公企業(yè)工會規(guī)范化建設。分宜縣總工會榮獲全國工會系統(tǒng)先進集體稱號，江西永盛礦冶有限公司榮獲全國“雙愛雙評”先進單位稱號，市水務集團公司工會被評為全國工會會員評議職工之家活動示范單位，10個單位榮獲全國、全省模范職工之家和模范職工小家稱號，選樹市級模范職工之家12個、模范職工小家20個。
干部隊伍建設進一步加強。加強縣區(qū)工會、行業(yè)工會主席協(xié)管工作，指導縣區(qū)工會做好換屆選舉工作，配齊配強了縣區(qū)、行業(yè)工會領導班子。全市各級工會舉辦培訓班20余期，培訓工會干部600余人次，選調工會干部參加上級工會培訓90余人次，推薦8名工會干部榮獲全國、全省工會工作先進個人。組織市總工會機關全體干部職工參觀了全國道德模范、優(yōu)秀共產黨員龔全珍工作室和甘祖昌紀念館。與此同時，市總工會還組織機關干部積極開展走訪敬老院、義務清掃、免費咨詢等黨員志愿服務。
加強績效考核工作。制定下發(fā)了縣區(qū)工會、產業(yè)(行業(yè))工會及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會工作的各個方面，并經(jīng)常性地對績效考核完成情況進行督導。
全面加強黨風廉政建設。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委、市委的有關實施細則，全面加強機關黨風廉政建設和內部管理，明確廉政職責。積極開展收送“紅包”專項治理活動，全面規(guī)范各項公務接待，今年市總“三公”經(jīng)費與去年同期相比下降43%。
全市地稅代收經(jīng)費同比增長32%，職工維權支出增長15%。加強工會資產管理，對縣以上工會資產進行了普查。加強工會經(jīng)審規(guī)范化建設，開展評先評模等審計審查工作，追繳工會經(jīng)費1.8萬元。市總工會榮獲全省工會經(jīng)審工作規(guī)范化建設特等獎。妥善處理市工人文化宮建設遺留問題，著力加強文化宮經(jīng)營管理，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。新聞信息工作切實加強，市總工會在市級以上新聞媒體、網(wǎng)站共發(fā)表稿件530多篇，編輯《工會信息》20期，采用信息300多條。市總工會統(tǒng)計信息、幫扶新農村建設和貧困村脫貧、精神文明創(chuàng)建、計劃生育、綜合治理等工作創(chuàng)先爭優(yōu)。
2019年，市總工會將深入貫徹落實xx屆三中全會精神和全國、省、市工代會、全省工會工作流動現(xiàn)場會和市委全會精神，以“一貫徹(深入貫徹落實xx屆三中全會等會議精神)，兩服務(主動服務全市經(jīng)濟發(fā)展和全面深化改革;積極服務全市職工群眾，維護職工群眾合法權益)，三加強(加強基層工會組織建設;加強“三大場所”建設;加強工會干部隊伍建設)”為主線，盡責履職，突出特色，打造精品，確保全市工會工作實現(xiàn)職工滿意、黨政滿意、社會滿意的目標，為實現(xiàn)市委、市政府提出的“發(fā)展至上，富民為先，全面提前建成小康社會”的奮斗目標作出應有的貢獻。
做實做好工會信訪工作近年來，在市總辦公室的指導下，工會信訪工作認真貫徹《信訪條例》和《全國工會實施信訪條例辦法》的精神，按照“主動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度，加強信訪調研和信訪督辦，為維護社會和諧穩(wěn)定，維護職工合法權益發(fā)揮了積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權益的重大信訪事項。
根據(jù)市總工會關于加強工會信訪工作的有關精神，工會從完善信訪制度入手，加強工會信訪工作機制建設。一是建立工會信訪網(wǎng)格化管理機制，明確各級工會信訪工作責任。本級工會信訪堅持主要領導閱批、有關部門督辦、基層工會落實的三級辦理制度，做到件件有領導閱批，事事有基層回復，樁樁有辦理結果。
要求基層工會做到信訪處置“三及時”，即：一般信訪及時調處，督辦信訪及時反饋，重大信訪及時上報，確保工會信訪矛盾化解在基層。二是創(chuàng)新信訪工作載體。我們根據(jù)工會信訪工作實際，通過建立工會法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援助和心理疏導。
2019年，又聘請2名專業(yè)律師擔任本會法律顧問，為維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會信訪考核機制。把工會信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內容，對發(fā)生重大信訪事件、影響隊伍穩(wěn)定的責任單位實行一票否決。通過不斷完善工會信訪制度，增強了各級工會做好信訪的責任意識，為促-1-進信訪矛盾及時化解奠定了基礎。
近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)，不僅給工會工作帶來新的課題，也使工會信訪處置的難度進一步加大。為此，我們從維穩(wěn)維權并重的要求出發(fā)，深入開展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工作調研。結合改革進程，我們有針對性地開展專題調研，為黨政決策提供依據(jù)。2019年組織開展“勞務派遣用工情況調研”，了解勞務派遣用工的現(xiàn)狀與存在的問題;2019年開展“職工隊伍狀況調研”，進一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包員工發(fā)生的突出問題，組織開展專題調研，要求基層工會加強對本單位外包員工規(guī)范管理的督查。同時，通過課題招標的方式，確定了包括績效工資改革、派遣制員工權益保障等6大課題調研，深入了解了職工訴求，為維護職工權益奠定基礎。二是源頭參與改革。
2019年，在規(guī)范化培訓改革中，在深入基層調研的基礎上，我們提出了簽訂培訓。
合同。
落實規(guī)范化培訓入會的建議得到市黨政的首肯與支持。自規(guī)范化培訓制度實施以來沒有發(fā)生一起因規(guī)范化培訓造成的信訪事件為規(guī)范化培訓制度的順利實施為維護規(guī)范化培訓權益發(fā)揮了重要作用。三是加強基層民主管理。隨著改革的深入基層單位內部改革的力度不斷加大。對此我們提出涉及職工利益的改革措施必須根據(jù)院務公開民主管理的規(guī)定落實職工的知情權、參與權和表決權在維護和諧穩(wěn)定大局的前提下推進改革發(fā)展。
一是改革進程中發(fā)生的信訪事件的調處。如公司改制后，原中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪。工會領導得知這一情況后，立即會同中心領導與職工座談，解釋改制政策，穩(wěn)定改制職工思想，幫助協(xié)調解決改制職工的實際問題，避免了因改制可能引發(fā)的重大信訪事件。
二是后勤社會化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求，責成工會在第一時間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解決了問題。后勤外包員工來信反映勞務公司員工工資福利問題，市總工會主席批示交本會處理。為落實鐘主席批示，我們協(xié)同黃浦區(qū)工會到進行調研，聽取和勞務公司領導對來信的處理意見，提出規(guī)范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時化解。
三是直接調處基層職工來信來訪。近兩年來，工會直接調處的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會難以協(xié)調的、涉及職工勞動關系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留學，按規(guī)定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終止與該職工的勞動關系，且不給任何補償。
我們收到職工來信后，即根據(jù)相關法律規(guī)定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職工出國前寫了一封。
感謝信。
信中寫道：我原來對求助工會并不抱希望只是想發(fā)泄一些怨氣沒想到問題這么快就解決了單位不僅作了補償而且人事部門領導專程上門道歉。
我真地很感動，第一次切身感受到工會是我們的娘家。在參與調解職工來信來訪工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動或個人待遇的小事，而對職工來說則是勞動關系權益保障的大事，只要我們認真履行工會維護職能，真心為職工說話辦事，工會信訪一定會得到職工信任的。
雖然我們在工會信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信訪問題難以調解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難破解，尤其是與職工切身利益密切相關的勞動關系、工作待遇等事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會信訪工作的要求，依托黨政，充分發(fā)揮工會信訪在維護職工權益中的重要作用，為促進上海衛(wèi)生改革發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定做出新的成績。
干部隊伍建設進一步加強。加強縣區(qū)工會、行業(yè)工會主席協(xié)管工作，指導縣區(qū)工會做好換屆選舉工作，配齊配強了縣區(qū)、行業(yè)工會領導班子。全市各級工會舉辦培訓班20余期，培訓工會干部600余人次，選調工會干部參加上級工會培訓90余人次，推薦8名工會干部榮獲全國、全省工會工作先進個人。組織市總工會機關全體干部職工參觀了全國道德模范、優(yōu)秀共產黨員龔全珍工作室和甘祖昌紀念館。與此同時，市總工會還組織機關干部積極開展走訪敬老院、義務清掃、免費咨詢等黨員志愿服務。
加強績效考核工作。制定下發(fā)了縣區(qū)工會、產業(yè)(行業(yè))工會及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會工作的各個方面，并經(jīng)常性地對績效考核完成情況進行督導。
全面加強黨風廉政建設。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委、市委的有關實施細則，全面加強機關黨風廉政建設和內部管理，明確廉政職責。積極開展收送“紅包”專項治理活動，全面規(guī)范各項公務接待，今年市總“三公”經(jīng)費與去年同期相比下降43%。
全市地稅代收經(jīng)費同比增長32%，職工維權支出增長15%。加強工會資產管理，對縣以上工會資產進行了普查。加強工會經(jīng)審規(guī)范化建設，開展評先評模等審計審查工作，追繳工會經(jīng)費1.8萬元。市總工會榮獲全省工會經(jīng)審工作規(guī)范化建設特等獎。妥善處理市工人文化宮建設遺留問題，著力加強文化宮經(jīng)營管理，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。新聞信息工作切實加強，市總工會在市級以上新聞媒體、網(wǎng)站共發(fā)表稿件530多篇，編輯《工會信息》20期，采用信息300多條。市總工會統(tǒng)計信息、幫扶新農村建設和貧困村脫貧、精神文明創(chuàng)建、計劃生育、綜合治理等工作創(chuàng)先爭優(yōu)。
2019年，市總工會將深入貫徹落實xx屆三中全會精神和全國、省、市工代會、全省工會工作流動現(xiàn)場會和市委全會精神，以“一貫徹(深入貫徹落實xx屆三中全會等會議精神)，兩服務(主動服務全市經(jīng)濟發(fā)展和全面深化改革;積極服務全市職工群眾，維護職工群眾合法權益)，三加強(加強基層工會組織建設;加強“三大場所”建設;加強工會干部隊伍建設)”為主線，盡責履職，突出特色，打造精品，確保全市工會工作實現(xiàn)職工滿意、黨政滿意、社會滿意的目標，為實現(xiàn)市委、市政府提出的“發(fā)展至上，富民為先，全面提前建成小康社會”的奮斗目標作出應有的貢獻。
做實做好工會信訪工作近年來，在市總辦公室的指導下，工會信訪工作認真貫徹《信訪條例》和《全國工會實施信訪條例辦法》的精神，按照“主動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度，加強信訪調研和信訪督辦，為維護社會和諧穩(wěn)定，維護職工合法權益發(fā)揮了積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權益的重大信訪事項。
根據(jù)市總工會關于加強工會信訪工作的有關精神，工會從完善信訪制度入手，加強工會信訪工作機制建設。一是建立工會信訪網(wǎng)格化管理機制，明確各級工會信訪工作責任。本級工會信訪堅持主要領導閱批、有關部門督辦、基層工會落實的三級辦理制度，做到件件有領導閱批，事事有基層回復，樁樁有辦理結果。
要求基層工會做到信訪處置“三及時”，即：一般信訪及時調處，督辦信訪及時反饋，重大信訪及時上報，確保工會信訪矛盾化解在基層。二是創(chuàng)新信訪工作載體。我們根據(jù)工會信訪工作實際，通過建立工會法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援助和心理疏導。
2019年，又聘請2名專業(yè)律師擔任本會法律顧問，為維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會信訪考核機制。把工會信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內容，對發(fā)生重大信訪事件、影響隊伍穩(wěn)定的責任單位實行一票否決。通過不斷完善工會信訪制度，增強了各級工會做好信訪的責任意識，為促-1-進信訪矛盾及時化解奠定了基礎。
近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)，不僅給工會工作帶來新的課題，也使工會信訪處置的難度進一步加大。為此，我們從維穩(wěn)維權并重的要求出發(fā)，深入開展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工作調研。結合改革進程，我們有針對性地開展專題調研，為黨政決策提供依據(jù)。2019年組織開展“勞務派遣用工情況調研”，了解勞務派遣用工的現(xiàn)狀與存在的問題;2019年開展“職工隊伍狀況調研”，進一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包員工發(fā)生的突出問題，組織開展專題調研，要求基層工會加強對本單位外包員工規(guī)范管理的督查。同時，通過課題招標的方式，確定了包括績效工資改革、派遣制員工權益保障等6大課題調研，深入了解了職工訴求，為維護職工權益奠定基礎。二是源頭參與改革。
2019年，在規(guī)范化培訓改革中，在深入基層調研的基礎上，我們提出了簽訂培訓合同，落實規(guī)范化培訓入會的建議，得到市黨政的首肯與支持。自規(guī)范化培訓制度實施以來，沒有發(fā)生一起因規(guī)范化培訓造成的信訪事件，為規(guī)范化培訓制度的順利實施，為維護規(guī)范化培訓權益發(fā)揮了重要作用。三是加強基層民主管理。隨著改革的深入，基層單位內部改革的力度不斷加大。對此，我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據(jù)院務公開民主管理的規(guī)定，落實職工的知情權、參與權和表決權，在維護和諧穩(wěn)定大局的前提下，推進改革發(fā)展。
一是改革進程中發(fā)生的信訪事件的調處。如公司改制后，原中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪。工會領導得知這一情況后，立即會同中心領導與職工座談，解釋改制政策，穩(wěn)定改制職工思想，幫助協(xié)調解決改制職工的實際問題，避免了因改制可能引發(fā)的重大信訪事件。
二是后勤社會化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求，責成工會在第一時間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解決了問題。后勤外包員工來信反映勞務公司員工工資福利問題，市總工會主席批示交本會處理。為落實鐘主席批示，我們協(xié)同黃浦區(qū)工會到進行調研，聽取和勞務公司領導對來信的處理意見，提出規(guī)范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時化解。
三是直接調處基層職工來信來訪。近兩年來，工會直接調處的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會難以協(xié)調的、涉及職工勞動關系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留學，按規(guī)定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終止與該職工的勞動關系，且不給任何補償。
我們收到職工來信后，即根據(jù)相關法律規(guī)定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職工出國前寫了一封感謝信，信中寫道：我原來對求助工會并不抱希望，只是想發(fā)泄一些怨氣，沒想到問題這么快就解決了，單位不僅作了補償，而且人事部門領導專程上門道歉。
我真地很感動，第一次切身感受到工會是我們的娘家。在參與調解職工來信來訪工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動或個人待遇的小事，而對職工來說則是勞動關系權益保障的大事，只要我們認真履行工會維護職能，真心為職工說話辦事，工會信訪一定會得到職工信任的。
雖然我們在工會信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信訪問題難以調解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難破解，尤其是與職工切身利益密切相關的勞動關系、工作待遇等事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會信訪工作的要求，依托黨政，充分發(fā)揮工會信訪在維護職工權益中的重要作用，為促進上海衛(wèi)生改革發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定做出新的成績。
市總工會信訪工作總結匯報篇三
2019年，在市委和省總工會的領導下，全市各級工會緊緊圍繞全市發(fā)展大局和上級工會要求，按照“日常工作出經(jīng)驗、重點工作出亮點、自選動作創(chuàng)特色、整體工作上臺階”的思路，以深入推進“中國夢〃勞動美”主題活動為主線，主動服務經(jīng)濟發(fā)展，積極服務職工群眾，各項工作取得了新進展。市總工會榮獲全總表彰全國工會會員評議職工之家活動先進單位、全國工會市級財務工作先進單位、全國工會職工法律援助維權服務示范單位等全國、省、市榮譽稱號10多項。
深入學習貫徹黨的會議、xx屆三中全會精神。通過加強黨組中心組學習，邀請專家學者輔導，班組學習以及工會干部、勞動模范深入基層宣講等形式，推進黨的會議、xx屆三中全會精神和國家系列重要講話精神進基層、進企業(yè)、進班組、進職工，把廣大職工的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委重要決策部署上來。全市各級工會舉辦宣講活動60—1—三多場次，覆蓋職工5萬多人次。市總工會舉辦學習了總書記系列重要講話專題輔導等講座5場次。
堅持中國特色社會主義工會發(fā)展道路。全市各級工會深入學習貫徹中國工會xx大、江西省工會十三大、市工會六大精神和國家同全國勞動模范代表以及同新一屆工會領導班子座談時的重要講話精神，牢牢把握新時期工會工作新觀點、新論斷、新要求，確保了工會工作沿著正確的方向前進。
全面落實市委、市政府決策部署。認真學習傳達市委七屆九次、十一次全會精神，堅決貫徹落實市委、市政府重要會議精神，將市委、市政府部署的精神文明建設、幫扶新農村建設和貧困村脫貧等工作列入績效考核內容，明確責任領導和責任部門，落實具體措施，圓滿完成了市委、市政府部署的各項工作任務，真正做到了“黨委有號召，工會有行動”。
以“中國夢〃勞動美”為主題，市總工會開展了勞動競賽、技能比武、職工演講、現(xiàn)場書法、攝影、微博和征文比賽等系列活動。
全市1000多家基層工會、10萬多名職工參與主題活動，組織主題報告會、演講比賽、班組學習120多次，宣傳一線職工160多名，制作成果展板20多塊。新余做法在全省工會專題會議上作經(jīng)驗介紹。
服務經(jīng)濟發(fā)展彰顯作為。出臺了《關于充分發(fā)揮工會職能優(yōu)勢，服務全市經(jīng)濟發(fā)展的意見》，明確了工會服務全市經(jīng)濟發(fā)展的16條具體措施，激發(fā)了廣大職工服務發(fā)展的勞動熱情。市四套班子主要領導和聯(lián)系工會工作副市長分別作出重要批示，給予充分肯定。
緊緊圍繞全市經(jīng)濟發(fā)展大局，以“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展”為主題，開展了一系列企業(yè)增效、黨政滿意、職工樂意的勞動競賽。在新鋼公司、賽維ldk公司、贛鋒鋰業(yè)公司、工業(yè)行業(yè)等重點工程項目開展了以比科學管理、比技術創(chuàng)新、比工程質量、比建設進度、比成本控制、比文明施工，創(chuàng)優(yōu)質工程為主要內容的“六比一創(chuàng)”勞動競賽活動，在工業(yè)企業(yè)開展了“渡難關、比貢獻、促發(fā)展”立功競賽活動，在非公企業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質量、創(chuàng)高效益、創(chuàng)新技術、創(chuàng)低能耗為主要內容的“四創(chuàng)”勞動競賽活動，在新余礦業(yè)公司、江口水電廠、分宜發(fā)電公司等企業(yè)開展了以比創(chuàng)新、比技能、比管理，降能耗為主要內容的“三比一降”達標競賽活動，在供水、供氣、通信、交通、餐飲、衛(wèi)生等服務性窗口行業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質服務、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為主要內容的“創(chuàng)三優(yōu)”優(yōu)質服務競賽。全市600多家單位開展了各種形式的勞動競賽活動，參賽職工達12萬人次。
出臺了《關于推進高技能人才(勞模)創(chuàng)新工作室建設的實施意見》，開展了“名師育徒”和“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設計、小建議”活動。全市各級工會創(chuàng)建高技能人才(勞模)創(chuàng)新工作室50個，師徒結對1200對，開展技術革新423項，總結推廣先進操作法176項，提合理化建議8000多條，創(chuàng)經(jīng)濟效益8400余萬元。
精心組織職工職業(yè)技能大賽，深入實施“十百千萬”工程(選樹10名金牌員工，評選100條合理化建議，1000對師徒結對，萬名職工技術晉級)，掀起了技術比武、崗位練兵活動的熱潮。全市共有1000余家企事業(yè)單位開展了技能比賽，比賽場次360余次，比賽工種850余個，參賽職工20萬人次，評選新余市“金牌員工、技術能手、技能型標兵”64人次。開展技能培訓795期，培訓職工18萬人次，1.28萬余名職工技能等級得到提升。市總工會集中組織了車工、數(shù)控車工、數(shù)控銑工、工具鉗工、維修電工等5個工種的技能比賽，與有關行業(yè)、企業(yè)工會聯(lián)合開展了管道工、砌筑工、電網(wǎng)信息運維員、識別假幣、餐飲服務員、護理實踐技能等17個工種的技能比賽。選拔6人參加全省“振興杯”職工技能大賽，2人獲江西省“技術能手”榮譽稱號。
職工文明素質不斷提升。開展了“中國夢〃勞動美”和“凝心聚力跟黨走，建功立業(yè)繪藍圖”主題教育活動。評選職工職業(yè)道德“雙十佳”各10個。組建職工志愿服務隊60支，召開了全市工會職工志愿服務工作經(jīng)驗交流會，開展了“結對助學、關愛空巢老人、關愛農民工、關愛殘疾人、無償獻血、心理援助、送溫暖、學雷鋒便民服務”八大職工志愿服務活動。
200多個基層工會10000多名職工參與了工會“學雷鋒月”活動。
市總工會榮獲省、市無償獻血工作先進單位。推進職工心理援助“五進”活動，舉辦心理健康知識講座6場。新建職工書屋10個，新增企業(yè)文化建設標桿單位(班組)20個。
勞模精神大力弘揚。組建勞模宣講團，深入縣區(qū)宣講勞模先進事跡，激勵各級工會組織和廣大職工群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。
選樹3名勞模參與“感動中國〃感動江西——江西籍先進人物事跡回眸網(wǎng)絡展”。組織90余名勞模參與全市金秋助學愛心結對活動，安排60名勞模參加全國、省、市勞模療休養(yǎng)，為90余名困難勞模發(fā)放困難幫扶資金70萬元。
全市各級工會選樹技術帶頭人540人、星級員工(金牌員工)8400人，推薦表彰全國、全省、全市“五一勞動獎狀”、“五一勞動獎章”、“工人先鋒號”、“五一巾幗標兵崗”等先進集體和先進個人240多項(次)。
創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的環(huán)境“面心實”活動機制不斷完善。深入開展“走基層、進企業(yè)、學勞模、訪職工、聽實話、摸實情”活動，為企業(yè)生產發(fā)展提供優(yōu)質服務，幫助企業(yè)和困難職工解決生產生活難題，召開轉變作風調研座談會近20場次。
勞動關系和諧發(fā)展。重點推進非公企業(yè)和諧勞動關系創(chuàng)建活動，今年命名表彰了全市勞動關系和諧企業(yè)9家。騰達電器公司、新余發(fā)電公司榮獲全省模范勞動關系和諧企業(yè)稱號，新余經(jīng)濟開發(fā)區(qū)榮獲全省模范勞動關系和諧工業(yè)園區(qū)稱號。大力開展工資集體協(xié)商要約行動，工資集體協(xié)商建制率達95.6%。
職工合法權益有效維護。積極參與企事業(yè)單位改革改制，全面推進廠務公開民主管理工作。市人民醫(yī)院榮獲全國廠務公開民主管理工作先進單位稱號。
進一步完善職工法律援助機制，縣區(qū)工會法律援助中心實現(xiàn)全面升級。全市各級工會建立職工法律援助工作站、勞動爭議調解組織1350個，發(fā)展勞動關系協(xié)調員、勞動爭議調解員5600余人，接待來訪職工群眾260多人次，處理各類信訪件100多件，受理法律援助案件11件。仙女湖區(qū)工會等3個單位榮獲全省工會系統(tǒng)“六五”普法先進集體。
開展女職工“關愛行動”，組織2.3萬名女職工參加婦科體驗，近4萬名女職工參加了《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽。
參與“安康杯”競賽活動企業(yè)33家，班組3907個，職工3.1萬人，推薦全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位3家。
實際難題深入開展“春送崗位、夏送清涼、秋送愛心、冬送溫暖”活動。全市各級工會開展電工維修、電動縫紉、家政培訓、月嫂等專業(yè)培訓36期，培訓下崗職工、農民工2530人，與市人保局聯(lián)合舉行民營企業(yè)招聘周活動，簽訂就業(yè)意向協(xié)議1963人，組織勞務輸出近千人，成功介紹500名農村勞動者就業(yè)。為一線職工發(fā)放防暑降溫物品233萬元。累計籌集助學金200多萬元，幫助1017名困難職工子女圓了上學夢，202名工會干部、勞動模范與困難職工子女結成助學對子。市總工會爭取上級資金360多萬元，全市各級工會籌集困難職工幫扶資金926萬元，走訪困難職工家庭8556戶，56個縣級單位與232戶困難職工結成幫扶對子。認真做好職工大病醫(yī)療、生活救助工作，今年救助患大病職工411人，發(fā)放救助金71萬元，提供就醫(yī)、購藥優(yōu)惠5576人次，優(yōu)惠金額37萬元。職工互助保障事業(yè)快速發(fā)展，保障金317萬元，增長23%，完成目標任務的123%，參保職工8.8萬人，增長23%，理賠和慰問378人，支付理賠金157萬元，增長101%，賠付率達56%。
領導班子建設進一步加強。在全市工會系統(tǒng)開展了以“講黨性，建設一個好班子;講正氣，培育一支好隊伍;講學習，練就一身好本領;講務實，形成一種好作風;講廉潔，營造一個好環(huán)境”為主要內容的“五講五好”主題活動，著力建設學習型、服務型、創(chuàng)新型、廉潔型工會組織。成功召開市工會第六次代表大會和市工會女職工第四次代表大會，選舉產生了市總工會第六屆委員會、經(jīng)費審查委員會和市總工會第四屆女職工委員會。
基層組織建設進一步加強。以“黨工共建”為抓手，突出抓好了工業(yè)園區(qū)和建設、文化新聞出版行業(yè)所屬企業(yè)建會工作。
全市新建工會81家，新發(fā)展會員8620人。廣泛開展模范職工之家、模范職工小家創(chuàng)建活動，深入推進“雙亮雙比雙爭”活動，印發(fā)《工會組織規(guī)范化建設手冊》1000余份，著力加強了非公企業(yè)工會規(guī)范化建設。分宜縣總工會榮獲全國工會系統(tǒng)先進集體稱號，江西永盛礦冶有限公司榮獲全國“雙愛雙評”先進單位稱號，市水務集團公司工會被評為全國工會會員評議職工之家活動示范單位，10個單位榮獲全國、全省模范職工之家和模范職工小家稱號，選樹市級模范職工之家12個、模范職工小家20個。
干部隊伍建設進一步加強。加強縣區(qū)工會、行業(yè)工會主席協(xié)管工作，指導縣區(qū)工會做好換屆選舉工作，配齊配強了縣區(qū)、行業(yè)工會領導班子。全市各級工會舉辦培訓班20余期，培訓工會干部600余人次，選調工會干部參加上級工會培訓90余人次，推薦8名工會干部榮獲全國、全省工會工作先進個人。組織市總工會機關全體干部職工參觀了全國道德模范、優(yōu)秀共產黨員龔全珍工作室和甘祖昌紀念館。與此同時，市總工會還組織機關干部積極開展走訪敬老院、義務清掃、免費咨詢等黨員志愿服務。
加強績效考核工作。制定下發(fā)了縣區(qū)工會、產業(yè)(行業(yè))工會及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會工作的各個方面，并經(jīng)常性地對績效考核完成情況進行督導。
全面加強黨風廉政建設。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委、市委的有關實施細則，全面加強機關黨風廉政建設和內部管理，明確廉政職責。積極開展收送“紅包”專項治理活動，全面規(guī)范各項公務接待，今年市總“三公”經(jīng)費與去年同期相比下降43%。
全市地稅代收經(jīng)費同比增長32%，職工維權支出增長15%。加強工會資產管理，對縣以上工會資產進行了普查。加強工會經(jīng)審規(guī)范化建設，開展評先評模等審計審查工作，追繳工會經(jīng)費1.8萬元。市總工會榮獲全省工會經(jīng)審工作規(guī)范化建設特等獎。妥善處理市工人文化宮建設遺留問題，著力加強文化宮經(jīng)營管理，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。新聞信息工作切實加強，市總工會在市級以上新聞媒體、網(wǎng)站共發(fā)表稿件530多篇，編輯《工會信息》20期，采用信息300多條。市總工會統(tǒng)計信息、幫扶新農村建設和貧困村脫貧、精神文明創(chuàng)建、計劃生育、綜合治理等工作創(chuàng)先爭優(yōu)。
2019年，市總工會將深入貫徹落實xx屆三中全會精神和全國、省、市工代會、全省工會工作流動現(xiàn)場會和市委全會精神，以“一貫徹(深入貫徹落實xx屆三中全會等會議精神)，兩服務(主動服務全市經(jīng)濟發(fā)展和全面深化改革;積極服務全市職工群眾，維護職工群眾合法權益)，三加強(加強基層工會組織建設;加強“三大場所”建設;加強工會干部隊伍建設)”為主線，盡責履職，突出特色，打造精品，確保全市工會工作實現(xiàn)職工滿意、黨政滿意、社會滿意的目標，為實現(xiàn)市委、市政府提出的“發(fā)展至上，富民為先，全面提前建成小康社會”的奮斗目標作出應有的貢獻。
市總工會信訪工作總結匯報篇四
我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結如下：
一、加強環(huán)境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。
環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。
二、強化服務宗旨，改變工作作風
為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協(xié)調和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。
20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。
五、存在問題和下一步工作打算
我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
市總工會信訪工作總結匯報篇五
隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權意識的不斷增強，人大的地位和作用進一步提高，信訪問題日益突出，下面是小編搜集整理的人大信訪
工作總結
，歡迎閱讀。
不斷創(chuàng)新信訪工作機制，加大信訪案件的轉辦督辦力度，促使一批信訪問題得到妥善解決，為維護群眾的合法權益，化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
州人大常委會高度重視信訪工作，切實加強對信訪工作的領導，堅持把信訪工作作為對“一府兩院”開展監(jiān)督的重點和構建和諧社會的重要內容，擺在突出位置，納入議事日程，在聽取民意、了解民情、解決民事上下功夫，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪突出問題。認真落實領導接訪責任制和“一把手”負總責制度，形成了整體重視信訪工作的機制和領導重視、職責明確、協(xié)調配合、齊抓共管的工作格局。常委會主任會議每年聽取兩次信訪工作情況匯報，研究帶有共性和傾向性的信訪問題，及時將其納入監(jiān)督議題。常委會領導堅持身體力行，率先垂范，做到親自閱批來信和接待來訪人員，親自協(xié)調和督辦重要信訪案件，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪工作效率。常委會明確一位副主任具體分管，一名副秘書長主抓信訪工作。同時，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境，設立信訪科，配備兩名專職信訪干部專門負責信訪工作，配置了電腦、打印機等辦公設備，設立了群眾來信來訪接待室，購置了接訪專用沙發(fā)、飲水設施等，不斷改善接訪條件。建立健全信訪工作制度，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪事項轉辦、信訪聯(lián)席會議、信訪辦理程序、信訪督辦等工作制度，使信訪工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道。
州人大常委會堅持以人為本，帶著對人民群眾的深厚感情和高度負責的精神來做信訪工作，把做好信訪工作看成是為民辦實事、謀利益的出發(fā)點和落腳點。在辦理信訪案件時，善于用換位思考的方式對待群眾，做到情為民所系，群眾利益無小事，認真受理群眾來信，熱情接待群眾來訪，使人民群眾來信來訪件件有著落，事事有回音，讓人民群眾滿意，人大信訪工作邁上了新的臺階。轉變信訪工作觀念，變信訪接待為信訪服務。針對不同的信訪問題，積極做好“三服務”，即提供指南服務，指導提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務，幫助剖析上訪的問題、原因及解決的可能性;提供法律服務，宣傳講解有關法律法規(guī)和政策，切實做到以情感人，以誠待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，達到尊重信訪人權利，維護其合法利益的目的。
州人大常委會本著實事求是，有錯必糾，分級負責，歸口辦理的原則，妥善處理信訪問題。對事實清楚，證據(jù)確鑿，適用法律得當?shù)男旁L案件，督促配合有關部門做好停訪息訴工作;對反映強烈，可能錯判錯處或應當受理而未受理的信訪案件則轉有關部門辦理，切實加大轉辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法。通過建立程序嚴密、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪處理運行機制，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理，增強了信訪工作實效。一是建立信訪案件轉辦制。對轉辦的信訪案件實行登記建檔，明確“一府兩院”及其相關部門辦理時限，并在規(guī)定的時限內向人大報告辦理情況。二是建立一把手負責制。對帶有普遍性、傾向性、反映強烈的問題和事關群眾利益、影響社會穩(wěn)定的重大信訪案件，常委會主要領導親自過問，有針對性地提出解決問題的建議意見，明確分管領導牽頭進行重點督辦，確保信訪問題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場辦理制。對一些重要信訪問題，組織專人到現(xiàn)場進行調查，并走訪當事人，了解事情的真實情況，在充分調查的基礎上，組織有關部門負責人到現(xiàn)場與當事人面對面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質量。四是建立協(xié)調辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會議制度，明確各個部門信訪工作責任，形成信訪工作的強大合力。
會議或常委會討論決定，實施更高層次的監(jiān)督，切實增強承辦單位及承辦人的責任感、緊迫感，督促其盡快結案，解決問題。四是嚴格依法督辦。州人大常委會將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權結合起來，充分運用人大及其常委會特有的監(jiān)督方式，通過視察調查、審議專題報告、執(zhí)法檢查等方式，對事關改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題，認真組織開展執(zhí)法檢查和專題調查，全面掌握案件事實，及時提請常委會審議并形成審議意見，促使“一府兩院”整改落實，從源頭和政策層面推動帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決。五是加強跟蹤督辦。抓住督辦的重點案件不放，一督到底，督出結果，突出辦理效果，給上訪人一個明白交代，并堅持事后回訪，了解他們對事情處理結果的滿意度，從源頭上做好重信重訪工作。
隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權意識的不斷增強，人大的地位和作用進一步提高，信訪問題日益突出，呈現(xiàn)出群體性上訪增加、越級上訪持續(xù)上揚、矛盾對抗性增強、異常信訪增多、疏導化解難度大等特點，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產流失、社保及勞資糾紛、農村山林地界糾紛、城市建設管理、征地拆遷補償安置、鄉(xiāng)村財務管理、經(jīng)濟
合同
糾紛、司法不公等方面，州人大常委會針對新時期人大信訪工作的特點，堅持實事求是，全程跟蹤，積極協(xié)調、加強督辦的原則，深入基層、深入群眾，開展調查研究，熱情接待上訪群眾，耐心聽取群眾訴求，做了大量得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，每年處理群眾來信來訪300多件，反映的問題都得到了及時有效的解決，切實維護了群眾的合法權益，樹立人大機關的良好形象和權威。，州人大常委會積極協(xié)助麻栗坡縣委、縣政府處置原商貿總公司信訪問題。由于此案件歷時時間長，通過行政訴訟、司法程序都未能解決，處理難度大。常委會領導多次深入實地，了解真實情況，提出解決問題的思路，找準了開展工作的突破口，通過深入細致的工作，麻栗坡縣原商貿總公司職工上訪問題得到較好的解決，上訪職工非常滿意，向常委會贈送了“領導下訪解民憂，多年積案終化解”、“人大領導關心困難企業(yè)，共產黨人辦事公平公正”的錦旗和
感謝信
。州建設局所屬州質監(jiān)站退休干部曾國明要求落實其身份、工資待遇問題，反映了多年都沒有得到妥善解決，州人大常委會接訪后，主要領導明確指示建設、人事等有關部門認真調查核實，通過信訪督辦，其反映的問題得到解決，曾國明夫婦非常感動，向州人大常委會贈送了“立黨為公，執(zhí)政為民”牌匾。，玉溪市玉門縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過程中，人事部門按照考試成績決定錄用其本人，并開具了行政及工資介紹，但衛(wèi)生部門不予認可，楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門反映，均未得到滿意答復，后到州人大反映，分管領導及時作了批示，州人大當天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過催辦，衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作，楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信。縣平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題，其早年曾參加解放軍，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿釋放后回原籍，生產隊以沒有承包地為由、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶，成為 “黑人黑戶” 25年。王玉恒多次向公安、法院、州林業(yè)局反映均未解決，其本人因戶口問題導致夫妻矛盾激化，父子成仇，親朋遠離，生活困難，隨著年齡的增長，生活困難，度日如年。州人大常委會接訪后，分管領導要求相關部門按照政策妥善處理好此事，切實解決問題，維護社會穩(wěn)定，保護上訪人員的合法權益。在州人大常委會的督促下，王玉恒反映的戶口問題得到解決，現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保。廣南縣唐家壁與劉應光宅基地糾紛一案，經(jīng)過八年訴訟、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會接訪后，領導極為重視，經(jīng)過調查研究，通過人大轉辦督辦，歷時八年的訴訟最終得到解決，當事人心平氣順，停訪息訴。，州交通建筑工程公司項目經(jīng)理李健到省人大常委會上訪。反映拖欠農民工工資問題，州人大常委會接到省人大督辦件后，常委會分管領導十分重視，批示信訪科認真督辦抓好落實，做好農民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領有關部門負責人深入州中級人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會議，研究解決拖欠農民工工資問題，硯山縣政府兌現(xiàn)了52名農民工工資18.8萬元。拿到工錢的農民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用，我們就不會花費1萬多元去反映問題了?！边@些信訪案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響，進一步加深了社會各界對人大監(jiān)督工作重要性的認識。人大信訪工作深受群眾的信賴，威望不斷提高。
當前，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題。信訪主體的法律知識、政策水平、維權意識明顯提高，對信訪工作提出了更高要求;信訪內容復雜、涉及面廣，群體訪、越級訪等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大。面對新情況、新問題，州人大常委會將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位，履職不失職，努力使人大信訪工作成為社會和諧穩(wěn)定的助推器。
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領導下和縣信訪局的指導下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實基礎工作，轉變工作作風，著力解決熱點、難點問題，強化信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題，及時化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務副組長，各分管領導為副組長、各站所負責人的鄉(xiāng)信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負責處理日常業(yè)務。二是堅持信訪問題領導包案工作制和領導接訪制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領導接訪制度。在每個工作日安排一名領導接訪，聽取來訪群眾的訴求。三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理，實行分管領導一包到底，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調。四是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，做到早預測、早調查、早處理。四是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡和信訪工作制度。嚴格落實上級文件精神，完善信訪基礎工作建設。在鄉(xiāng)村兩級設立信訪聯(lián)絡員，實行信訪信息直報、月報等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點上訪人員等基礎臺賬，做到情況明、底數(shù)清，及時向上級部門報告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負責系統(tǒng)的維護和使用。熟練完成信訪錄入、轉交辦及辦理等工作，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務都在系統(tǒng)內流轉，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
1、堅持排查排解，自查自糾相結合，及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領導小組辦公室每月進行一次排查，并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善相關制度，及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領導到縣信訪局協(xié)調處理信訪事項。
3、堅持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。20xx年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對信訪案件的轉辦、交辦、回復做了相關的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案，信訪工作作為一項重要的考評項目，分值為5分(總分值100分)。
4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復員軍人及人民團體，群眾自治組織在調解信訪案件中的作用。20xx年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設立信訪矛盾糾紛調解機構15個，聘請調解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求，對大力宣傳社會主義法制、化解人民內部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。20xx年，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時通知公安機關介入，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護了信訪人的合法權益。
熱情接待群眾來訪，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變群眾上訪為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農村、走進農村、走進農戶、詢寒問暖、關心群眾的生產生活，及時解決群眾在生產生活中遇到的實際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則，耐心細致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件，辦結23件，辦結率為100%;對縣領導批示和縣信訪局轉辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質書面上報，辦結率達100%。真正做到件件有著落，事事有回音。
今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展保駕護航。
市總工會信訪工作總結匯報篇六
2014年，在市委、政府的正確領導下，在市信訪局的關心指導下，巴里巴蓋鄉(xiāng)圍繞社會穩(wěn)定大局，始終把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓，將其作為貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，結合綜治信訪維穩(wěn)中心的運行全面開展信訪工作，2014年全鄉(xiāng)信訪總量7件次，來訪25人次，登記受理7件次，辦結率100%。
一、創(chuàng)新領導體制，加強對信訪工作的領導
一是調整充實了鄉(xiāng)信訪領導小組，構成人大主席、綜治信訪維穩(wěn)中心主任齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確職責，充分發(fā)揮村級組織切實把信訪化解到最基層。
二是認真落實信訪工作職責制。把信訪工作職責制作為領導干部、各村、各部門年終全面考核評比資料之一，年終嚴格執(zhí)行，從而增強了全鄉(xiāng)領導干部做好信訪工作的職責心和主動性。
二、加強信訪基礎建設，提高信訪工作效率
建立健全信訪工作網(wǎng)絡，充分發(fā)揮鄉(xiāng)級綜治信訪維穩(wěn)中心及六個村級綜治信訪維穩(wěn)工作站作用，堅持實行“五聯(lián)、六統(tǒng)一”工作機制，配齊配強信訪工作人員和村級聯(lián)絡員，切實拓寬了信訪信息渠道。進一步完善信訪接待室和一站式服務大廳相關的辦公設備，有效的改善了接待環(huán)境，強化了信訪職能。
三、搞好條例學習、廣泛宣傳動員
經(jīng)過廣播、黑板報、發(fā)放宣傳單等多種形式加強對《信訪條例》的學習宣傳，加強對廣大群眾進行依法信訪、禮貌信訪的宣傳教育。全年，共投入資金1.5萬元，制作信訪宣傳燈箱牌10個，制作發(fā)放《信訪條例》宣傳單1500份。
四、堅持實行下訪制度，進取開展矛盾糾紛排查工作
一是細化矛盾糾紛排查制度，由綜治信訪維穩(wěn)中心定期組織開展糾紛排查工作，對排查出的問題及時上報，由綜治信訪維穩(wěn)中心主任審批、分流。全年共排查出矛盾糾紛7起，化解7起。
二是群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查，明確相關部門限期解決。對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。
五、認真做好信訪的接待和案件辦理工作
認真開展接訪工作，進一步完善了黨政領導接待日制度，保證每一天都有一名黨政領導接待來人來訪，并實行領導包案制，能及時處理的立即協(xié)調有關部門作來源理，不能及時處理的，進取研究解決方案，限期辦理。確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實。
六、防微杜漸，做好重大信訪案件的穩(wěn)控工作
在日常工作中十分注意體察民心、民情，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，堅決杜絕越級上訪、團體上訪事件的發(fā)生。如：在處理高速路（喀拉尕什村加爾塔斯路段）占地補償上訪問題及薩爾哈仁草場圍欄拆除問題等時，鄉(xiāng)黨委、政府及時發(fā)現(xiàn)矛盾突出點，經(jīng)過多次入戶下訪、召開村民大會、政策宣傳教育相結合的方式最終將矛盾妥當化解，得到了當?shù)剞r牧民的認可。
市總工會信訪工作總結匯報篇七
隨著改革開放的不斷深入、市場經(jīng)濟體制的不斷完善和經(jīng)濟、文化、地域等因素的制約，人的思想觀念變化發(fā)生了巨變化，信訪問題逐漸凸現(xiàn)，特別是涉法涉訴案件呈逐年增多趨勢，自20xx年2月13日開展集中處理涉法上訪問題專項活動以來，我縣認真貫徹落實全國、省、市專項工作電視電話會議精神，以“公正執(zhí)法樹形象”活動為載體，以促進社會穩(wěn)定為最終目標，按照12346(一個統(tǒng)一、兩個深入、三個明確、四個結合、六種方法)的工作思路，不等不靠，認真扎實地開展工作，已取得了階段性成效。
自20xx年以來，我縣共發(fā)生涉法涉訴案件49件，已辦結49件，結案率高達100，有力地促進了全縣社會大局的穩(wěn)定。
我們認為要做好涉法涉訴工作，就要統(tǒng)一思想，樹立“大信訪”觀念。只有牢牢樹立起這個觀念，才能整合資源、凝聚力量，促進工作順利開展。因此，自去年2月13日省、市集中處理涉法上訪問題工作電視電話會議后，我縣及時組織召開由縣政法委、信訪局、公、檢、法等部門主要領導參加的會議，分析我縣涉法上訪工作形勢，對我縣涉法信訪工作進行了安排部署。制定了《縣集中處理涉法上訪問題工作實施方案》，從縣公、檢、法、司部門抽調精兵強將組成專項活動辦公室,各政法部門也成立了相應的分支機構。
由縣政法委牽頭，組織政法各部門廣大干警認真學習上級文件精神，提高了思想認識，增強了做好處理涉法上訪工作的自覺性。落實了工作責任制，明確規(guī)定政法各部門一把手為涉法信訪工作第一責任人，把集中處理涉法上訪工作作為當前各部門工作的重中之重切實抓緊抓好。工作中，全縣政法各部門統(tǒng)一了思想，樹立了“大信訪”觀念，密切協(xié)作，加強聯(lián)系，妥善辦理每一起涉法上訪案件，確保了涉法上訪工作的有效開展。
(二)以民為本，暢通信訪渠道。
黨中央提出了要堅持以人為本，構造和諧社會的要求。暢通信訪渠道就是以以認為本的具體體現(xiàn)。做好當前涉法信訪工作,暢通群眾反映問題的渠道是化解矛盾糾紛的基礎,也是定紛止爭的重要途徑。工作中，我縣堅持“重疏輕堵”原則,全方位多層次接待群眾來訪，縣里有公民懇談會,政法委成立了涉法信訪案件領導小組辦公室，各行政部門均有專門人員負責信訪接待工作,真正為來訪群眾營造一個良好的“信訪環(huán)境”，實現(xiàn)了接訪工作的程序化、制度化和規(guī)范化。
1、堅持做好群眾來訪的日常接待。
“群眾利益無小事”。對待來訪群眾，不管是有理來訪，還是無理上訪，我們要求全縣政法部門和廣大干警都要認真耐心接訪，善待每一位來訪者，動之以情，曉之以法，給來訪群眾一個明確答復。特別在全國“大會”期間，要求政法部門每天都保證有一名班子成員公開接訪，把問題解決在基層，穩(wěn)定在當?shù)?，較好地促進了全縣社會政治大局的穩(wěn)定。20xx年以來，我縣沒有發(fā)生一起群眾圍堵黨政機關大門現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起因涉法案件處理不當而形成的集體上訪事件。
2、堅持深入開展公民懇談日活動。
為暢通群眾信訪渠道，自20xx年6月份開始，我縣于每月25日定期召開公民懇談會，會前在每個行政村顯要位置張貼出告示，于懇談日前兩天在縣電視臺公告懇談會召開的時間和地點，使群眾反映的問題能夠在較短的時間內有處說、有人管、有人辦。每次懇談會前，我縣及時組織政法機關有關人員，針對上次接訪的案件進行分析研究，了解上訪人當前的思想狀況，做到心中有數(shù)，注意做好其思想工作，避免出現(xiàn)不必要的重訪現(xiàn)象。懇談會上，縣主要領導同志按各自分管工作積極參加接訪，與群眾面對面地交流，零距離對話，做到了訪必接，接必辦，辦必果。如鄉(xiāng)村村民代反映，其95年因違犯計生政策被鄉(xiāng)政府工作人員沒收身份證至今未還，因宅基地糾紛無法蓋房，且被人數(shù)次毆打無人解決。
首次接訪后，立即責成該鄉(xiāng)政府領導及相關人員到會，要求落實三點意見：1、如身份證無法追回，鄉(xiāng)政府負責辦理新身份證。2、如政策允許，鄉(xiāng)政府要解決好宅基地問題。3、上訪人被打一事，當事是否有傷情鑒定，再派人詳細調查。要求鄉(xiāng)黨委、政府對以上意見要專門研究，并及時將情況反饋上來。上訪人聽了上述處理意見，表示非常滿意。問題雖然得到了圓滿解決，但我們認真分析看，代一案的形成，主要是由于特殊的原因，宅基糾紛調解未果，且被打后難以取證形成此上訪事件的。
(三)深入摸排，加大整治力度。
我們認為，要做好涉法涉訴工作，處置的涉法涉訴案件底數(shù)清、情況明，就必須深入摸排、加大整治力度。在實際工作中，我們堅持做到“兩個深入”，即深入排查、深入調查研究，我們從五個方面加強排查：一是從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)記錄的不安定因素排查;二是從全縣公民懇談會案件卷宗排查;三是從政法各部門信訪案件登記表排查;四是從群眾來信來訪登記排查;五是從上級領導的涉法涉訴信訪案件中排查，在排查出的49起涉法涉訴案件中，上級督辦的案件13起，自查案件36起，49起案件中有赴京的6起，赴省的5起，赴市的1起。
對排查出來的涉法涉訴案件，我們逐案甄別，從基本案情、原處理結果、目前上訪人的反映和要求等方面深入調查研究，實行一案一表，按上訪性質和案件性質，分類整理，因案制宜，逐案制定處理方案，能及時解決的及時解決，力爭把問題解決在基層，穩(wěn)定在當?shù)?。我縣公安局在集中處理涉法涉訴案件摸底排查工作中，積極做好息訴息訪工作，成功息訴一起涉法信訪案件，并從中帶出一網(wǎng)上搶劫在逃犯。
鄉(xiāng)村民周，曾多次到縣公安局控申科反映，其夫翟被本村翟*打傷，翟*不但沒有被追究，近期還多次到家中鬧事。周情緒激動，要求公安機關盡快處理，否則，將進京上訪。縣公安局控申科根據(jù)這一具體情況，在耐心做周思想工作的同時，向派出所及時通報了情況。
派出所經(jīng)網(wǎng)上查詢，得知翟*系負案在逃犯，遂周密部署，于近日一舉將翟*抓獲，并依法將翟刑事拘留，周對該案處理結果十分滿意，表示不再上訪。當事人雖然表示不在上訪，但從此案來看，我們認為，周案件的形成，主要是案件發(fā)生后，當時難以取證，兇手認為公安機關無法處理，助長了兇手的威風，使上訪人連續(xù)受到傷害。因此，我們應加強對群眾的思想道德教育，提高覺悟，積極配合公安機關取證，及時破案，使兇手及時歸案。這是對公安機關工作的支持，也是人民群眾自己對自己保護的重要手段。
(四)強化督導，提高案件辦結率。
為使排查出的案件盡快得到解決，我們強調了“三個明確”即：“明確工作目標，明確工作任務，明確工作責任”。同時，將這些案件分解到政法各部門，規(guī)定各部門一把手為第一責任人，包案副職和辦案人員為直接責任人，嚴格按照定人員、定案件、定時間、定結果的“四定”要求進行認真處理?？h主要包案領導多次帶領有關部門負責人，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，逐案聽取匯報，現(xiàn)場進行協(xié)調，及時拿出處理意見。
如因鎮(zhèn)儲金會非法吸儲案及縣工商聯(lián)武金融詐騙案引發(fā)的上訪案件，涉及面較大，影響面較廣，極可能引起群體性上訪事件，并已引起了市政法委領導的密切關注。為加快辦案進度，我縣多次召開案件協(xié)調會并深入到鎮(zhèn)和縣工商聯(lián)親自督導，與專案組人員一道分析案情，研究如何提高案件的審理效率及對贓款、臟物的追繳力度。同時，親自接見廣大儲戶與其交換意見，做好思想工作。
為加快涉法涉訴案件的處理速度，我縣要求辦案單位和人員以及督導人員在工作中要做到“四個結合”和“四個見面”。“四個結合”即辦案人員一是要和省、市督導組結合，做好協(xié)調工作，把問題徹底解決。二是要和涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或局委結合，解決當事人生產、生活中的實際困難，同時做好思想溝通工作。三是要和上級本系統(tǒng)領導部門結合，多請示，多匯報，爭取上級領導部門的大力支持。
四是要和案件當事人結合，力爭把問題解決在基層，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)。“四個見面”即督導人員一是要與包案領導見面，即到辦案單位了解其主要領導對該部門所包案件的整體情況掌握如何，工作是如何安排的等情況。二是要與案件當事人見面，即到涉案單位、鄉(xiāng)村走訪當事人，詢問案件是否有人在辦理。三是要與案件具體辦理人員見面，詢問辦案人員對案件處理的進展情況。
四是要與市、縣下派的督導工作人員見面，了解他們所掌握的情況與辦案單位所說的是否一致?！八膫€結合”與“四個見面”的實施，有效加快了辦案速度，提高了案件辦結率。
信訪工作是一項龐大繁雜的系統(tǒng)工程，涉法涉訴工作更是這個工程中的重點和難點。解決這個難點，只有對癥施治、選準工作切入點，有助于問題的迅速解決。為此，我們認真分析，潛心研究，采取化繁為簡，逐個破解的方法，以“三個步驟”為切入點，以“六種工作方法”為突破口，扎扎實實開展涉法涉訴案件的處置工作。
“三個步驟”即對49件涉法涉訴案件，按照案件復雜的程度進行三個層次的分類：一是案情不復雜，經(jīng)做工作可以結案除的;二是案情比較復雜，需要做很多工作，有時單個部門不能完成，需要幾個部門共同辦理才能結案的;三是案情比較清楚，處理結果也合理合法，只是由于上訪人主觀上的不懂法或客觀上的原因才上訪的。按照上述標準，將全縣49起涉法涉訴信訪案件分類排隊，采用六種不同的方法，對癥下藥逐個破解。一是“單刀直入法”。
即對那些案情不復雜，經(jīng)做工作就可以結案的，責令辦案單位和辦案人員限期結案，在政策允許的范圍內，通過法律渠道還當事人一個公正，還當事人一個明白。二是“聯(lián)合辦公法”，即對比較復雜的案件，由縣政法委牽頭，公、檢、法、司“四長”參加，一起分析案情，共同協(xié)調處理。為使當事人心服口服，還應當事人要求，適時舉行上訪案件聽證會，讓上訪人反映的問題在近期內有處說、有人管、有人辦。三是“說服教育法”。即對那些案情清楚，處理結果合法的涉法涉訴案件，靜下心來，耐心細致地做好群眾的說服教育工作。四是“社會救助法”。
即對那些想通過上訪途徑解決實際困難的群眾，充分發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性，用好社會保障制度，通過民政部門給予救助，幫助群眾克服生產、生活中遇到的各種困難。五是“親情感動法”。即對那些上訪老戶，在說服教育仍不起作用的情況下，辦案人員和工作人員要輕裝上陣，放下架子，緊緊貼上，真心以人民公仆的角色融入到群眾中去，白天幫助干農活，夜晚陪著聊天，以融融親情去感動群眾，使之主動放棄上訪。六是“嚴厲打擊法”。即對個別鉆政策和法律空子的無理上訪、纏訪、違犯信訪條例和法律法規(guī)的，在上述諸法均告無效的情況下，通過法律程序予以處置，絕不手軟。由于措施得力，市督辦的13起案件已全部結案，結案率達到了100，縣里自查的36起案件，已結案36件，結案率達100。
(五)開拓創(chuàng)新，探索工作新路子。
隨著涉法信訪案件的增多，我縣政法機關的信訪工作已成為新的熱點和難點問題。針對工作中出現(xiàn)的新形勢、新問題，我們認真分析，潛心研究，積極探索涉法信訪工作新路子。在處理涉法問題中推行“四制”：一是推行首接首辦制。哪個政法干警首接的涉法上訪案件，就歸誰辦理，且要負責到底，不得中途無故換人，直到案件息訪為止。二是推行案件倒查制。在哪個單位形成的涉法上訪案件由哪個單位主辦，不管將來人員如何變動都由原辦案單位責任人負責。
三是推行案件回訪制。要求辦案人員在案件辦結后，定時不定時回訪上訪人，及時了解其思想狀況，穩(wěn)定其情緒，最大限度地避免重訪現(xiàn)象的發(fā)生。三是推行定期召開信訪例會制。不論有無新發(fā)涉法上訪案件，政法各部門每月都要召開一次涉法信訪例會，及時總結經(jīng)驗，吸取教訓，查找不足。隨著“四制”的落實，有效避免了工作推萎扯皮現(xiàn)象，提高了辦案效率和質量，促進了我縣涉法信訪工作規(guī)范化。
1、基層政法機關辦案人員素質低。某些涉法上訪案件的成因，追根溯源，就在于基層辦案人員素質低下。如某些派出所正式干警過少，警力不足，思想及業(yè)務素質又跟不上，在首次接觸案件時就為群眾上訪埋下了隱患。
2、政法機關辦案人員常被社會其他因素所左右。如行政干預，礙于人情和關系，致使處理信訪問題工作效率下降。
3、公、檢、法、司機關對某些個案存在分歧意見，工作不能達到協(xié)調一致。從不少上訪個案中可以看出，造成上訪的原因就是執(zhí)法機關之間相互推諉所致。
4、法制宣傳不到位。許多上訪者法制觀念淡薄，不懂依法辦事，依法上訪。而我們所要做的不僅僅是表面的法制宣傳教育，而是以事實為根據(jù)，以法律為準繩，耐心細致、深入淺出地傾聽民聲，關乎民情，真正弄清上訪案件的來龍去脈，是非曲直，才能分辨出哪些是依法有理上訪，哪些是無理亂訪、纏訪。
5、由于沒有相關的政策與法律作依據(jù)，以至于遇到某些無理上訪、纏訪者，處理結果顯得不盡如人意。
市總工會信訪工作總結匯報篇八
我局認真對 年信訪工作進行全面自查，按照《關于印發(fā) 年區(qū)(市)縣維護社會穩(wěn)定目標考核實施細則的通知》成委目督〔 〕45號)關于印發(fā) 年市級部門信訪工作逐級負責制和信訪穩(wěn)定風險評估目標考核實施細則的通知》成信發(fā)〔 〕55號)等文件精神。目標考核自查得分為94分，有關情況報告如下：以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《糧食局信訪
工作總結
匯報》正文，歡迎參考閱讀。
嚴格落實信訪工作責任制，信訪工作由“一把手”負總責，分管領導具體抓，其他班子成員實行“一崗雙責”。積極開展逐級負責制專項治理活動，我局按成委發(fā)〔 〕42號文件要求，及時制定了《 糧食局關于貫徹 群眾和信訪工作逐級負責實施辦法的意見》，進一步規(guī)范了信訪工作的程序。局黨組把此項工作列入了重要議事日程，根據(jù)實際情況及時召集會議進行研究部署，全年就信訪和群眾工作專題研究11次;我局堅持把每月第一周的周三作為“領導接待日”，制定了領導接訪值班表，當班領導不在的由其他領導視情況接待，做到了隨時來訪隨時接待;對重大疑難信訪事項或由信訪局轉交案件100%實行領導包案(如錦江奇格公司退休職工信訪事件由黨組成員、機關黨委書記朱建鄭包案);全年無投寄領導本人信訪信件和郵件;全年城區(qū)糧食系統(tǒng)未發(fā)生到省、市政府集體訪、群體性聚集訪信訪問題。
我局積極組織、及時應約到基層下訪，指導重大、疑難案件的處理，重要的信訪件局領導都主動參與到調處化解中，全年到錦江分局、青羊分局、市糧油儲備公司等單位下訪16次協(xié)調解決問題，極大地促進了案件的辦結。截止 月20日，市局本級共接待來信來訪10起近100人次、指導下屬單位處理群眾、集體上訪10余起近2019人次，初信初訪辦結率達100%，狠抓青羊良豐公司職工信訪等積案“清零掃尾”工作，全年信訪息訴息訪率達90%，全年市委辦公廳、市信訪局、市長信箱等批交辦案4起，到期辦結率達到100%，息訴息訪率達85%，全年無人民網(wǎng)網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事件。
按照有關通知精神嚴格開展矛盾糾紛排查調處工作，要求所屬企事業(yè)單位每月25日前定期排查矛盾糾紛上報市局，市局匯總后每月28日向信訪局報送，同時針對排查出的矛盾糾紛和隱患，落實包案領導、責任單位和責任人員，限時化解，全年對城區(qū)糧食系統(tǒng)排查出的原東風汽配廠職工社保問題、武侯分局原金花糧庫職工住房產權問題等5起信訪件進行了及時處理，有效化解了矛盾糾紛隱患，將問題控制在基層，沒有因責任不落實而發(fā)生進京訪、到省、市集訪等情況。
認真落實信訪信息研判和社會輿情報告制度，全年分析研判信訪形勢8次，收集下屬單位社會輿情報告12篇，全年上報信訪信息、重大信訪問題和突發(fā)性事件信訪信息、簡報、報告等10條，及時與信訪主管部門通氣，做到了隨有隨報，沒有出現(xiàn)遲報、漏報、瞞報情況。
我局按照《 信訪問題復查復核辦法》要求，注重在“案結事了”上下功夫，規(guī)范基層信訪程序，避免處理信訪問題的隨意性，增強照章辦事、按程序辦案的意識，盡量讓問題在基層得到有效解決，全年市本級有1起信訪復查案件正在辦理中(錦江奇格公司退休職工信訪案件)。市局、分局、公司各級的信訪處理意見書備案率達到90%，沒有出具復查、復核意見書和撤銷處理意見書、撤銷處理復查、復核意見書案例，息訴息訪率達85%。有關問題得到妥善解決，確保了社會穩(wěn)定，取得了較好的成效。
根據(jù)市信訪局的要求，在充分征求處室、下屬單位的前提下，我局制定了《 糧食局涉及群眾利益重大事項信訪穩(wěn)定風險評估試行辦法》，成立了由局長任組長的局信訪風險評估工作領導小組，領導小組下設辦公室。明確了各分局、各處室及下屬單位信訪風險評估職責，按照辦法的要求對我局準備出臺的涉及群眾利益的政策進行了梳理排隊，按輕重緩急的原則，逐一納入信訪穩(wěn)定風險評估范圍，每月5 日前定期向信訪局報送《信訪穩(wěn)定風險評估月報表》，同時對每月矛盾糾紛排查工作中排查出的重大矛盾糾紛隱患，納入信訪風險評估，及時制定預案，落實責任，限時化解。及時做好排查本部門、本系統(tǒng)、本單位職權范圍內的信訪案件，重點人員100%建卡立檔(如青羊信訪案件中的張文龍)，排查化解率達95%;通過對《 糧食局涉及群眾利益重大事項信訪穩(wěn)定風險評估試行辦法》的學習貫徹，目前暫無需要進行風險評估事項。
市總工會信訪工作總結匯報篇九
信訪無小事，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全。下面是小編搜集整理的2019人大信訪。
工作總結。
匯報，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注信訪工作總結欄目!
xx人大網(wǎng)消息五年來，常委會對人民群眾來信來訪工作高度重視，積極作為，堅持以人為本，為民排憂解難，把維護人民群眾合法權益作為重要工作擺上突出位置。認真貫徹中央、省委有關文件精神和全國、省人大信訪工作座談會精神，認真貫徹監(jiān)督法和實施辦法，立足實踐開拓創(chuàng)新，切實采取有效措施不斷加強和改進人大信訪工作，取得了明顯成效，為推動我市經(jīng)濟建設，構建和諧社會，發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將五年來的工作情況匯報如下：
一、基本情況。
五年來，共接待人民群眾來信來訪來電4808件/批，其中來信來電3530件，接待來訪1278批4860人;完成全國、省人大常委會交辦重要信訪件1430件;召開六次二屆人代會中群眾來信來訪重要信訪交辦會，交辦271件，辦結263件，辦結率97%;召開10次全市人大信訪工作會議及“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會;召開20次重點信訪案件專題研究會;編報60期信訪動態(tài)、信訪工作簡報、信訪快報及信息;全國人大常委會信訪局來寧開展人大信訪工作調研2次，省人大常委會信訪局來寧開展人大信訪工作調研5次，我市開展“貫徹落實中發(fā)[2019]5號文件精神專題調研”、“重信重訪處理情況專題調研”的通知、“監(jiān)督法及我省實施辦法施行以來，各地加強和改進信訪工作專題調研”、“加強人大信訪工作制度建設專題調研”、“暢通公民信訪渠道，為加強和創(chuàng)新社會管理服務”等專題調研工作;組織五次縣(市、區(qū))人大信訪干部參加省級業(yè)務培訓。
二、主要做法。
(一)加強領導。
建立完善的信訪工作領導責任體系，常委會主要領導親自召開會議安排部署信訪工作，親自協(xié)調處理信訪問題，親自過問承辦單位信訪件辦理落實情況，親自督辦重要信訪積案，親自接待人民群眾來訪，親自排查各種矛盾，切實把信訪工作擺上重要議事日程，每次會議都有布置人大信訪工作，經(jīng)常研究分析信訪形勢，主任會議定期聽取信訪工作匯報，及時調整充實信訪工作領導小組，形成職責清晰、各委辦室配合、協(xié)調有力、規(guī)范有序的信訪工作格局。
(二)健全機構。
(三)健全制度。
認真貫徹落實中央9號文件精神，在實踐基礎上不斷總結完善，建立健全信訪工作各項制度，為信訪工作規(guī)范有序運行提供制度保障。市人大常委會信訪工作方面，按照分別受理、綜合分析、統(tǒng)一交辦、定期反饋、嚴格督辦的原則和“四個百分百”的要求，結合市人大常委會原有的信訪人員遵守的紀律、市人大常委會受理信訪事項、信訪工作人員守則、《市人大常委會關于加強人大信訪工作的意見》、市人大常委會與“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會議制度、市人大常委會領導信訪值班制度等規(guī)定和制度，對市人大常委會機關信訪的受理、分析、交辦、反饋、督查工作以及信訪工作組織領導、隊伍建設等做了進一步規(guī)范，重新制定xx市人大常委會機關信訪工作制度，根據(jù)工作實際需要，其中把信訪工作的督辦督查部分作為重點章節(jié)明確規(guī)定督辦督查的重點及方法，并制定人大常委會出來信訪事項線路圖，做到一個口進一個口出，又能發(fā)揮各專委的監(jiān)督優(yōu)勢，促進信訪工作的有章可循，一定程度上禰補人大信訪工作缺乏剛性監(jiān)督的不足，推動信訪工作制度化、程序化、規(guī)范化。
(四)加強監(jiān)督。
(五)突出重點。
結合工作實際，我市人大常委會把抓好信訪交辦、督辦工作作為人大信訪工作的重中之重來抓。一方面對人大交辦、督辦的信訪件，實行全程跟蹤，定期或不定期聽取有關責任單位專題匯報辦理情況，對難度大、影響面廣，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調的信訪案件時，由人大牽頭，組織相關職能部門召開協(xié)調會，必要時成立聯(lián)合調查組，深入基層調查研究，共同探討解決問題的對策，真正體現(xiàn)在解決問題上下功夫。另一方面抓住影響安定、司法不公以及群眾反映強烈的熱難點問題，采取上下左右聯(lián)動，多家聯(lián)合辦信訪的方式，多方配合，將接待、調查、研討與解決問題等多種形式融為一體，作到依法監(jiān)督，一抓到底。每年召開一次全市人大信訪工作會議、6至7次“一府兩院”相關職能部門信訪工作案例分析研究會以及10多次承辦單位辦理信訪件專題匯報會，每年至少解決5至6件久拖不決重點信訪件。如“江平情訴與xx市拍賣行財產所有權糾紛一案”、“倪文振與中國銀行xx分行勞動爭議一案”、“蔡煥青訴周孝春故意傷害一案”、“吳克勤訴范坑鄉(xiāng)墩頭村委會一案”、“蘇云英交通事故傷殘賠償一案執(zhí)行問題”、“xx縣菜農反映因花菜種子問題導致“無心苗”受災問題”、“xx縣大橋鎮(zhèn)村民聯(lián)名反映污染問題”等等信訪案件都是久訪不息，疑難復雜的信訪案件，通過人大不懈的努力，最終得到圓滿解決，真正體現(xiàn)人大敢講真話，敢為民做主，不僅為弱勢群眾主持了公道，維護了法律的尊嚴也樹立了人大在地方群眾中的威信。
(六)加強聯(lián)動。
這些年市人大常委會在抓信訪工作中努力構建一條縱向到底橫向到邊的信訪工作網(wǎng)絡，營造“大信訪”格局?？v向到底：既抓好市、縣、鄉(xiāng)的信訪工作三級縱向網(wǎng)絡;橫向到邊：既抓好各級人大與“一府兩院”及各部門的信訪工作橫向網(wǎng)絡。如與市委市政府信訪部門聯(lián)合排查信訪問題，做好風險評估預案，政府以涉及政府類問題為主，人大以涉法涉訴問題為主，暢通雙向引導渠道，解決重點問題上，人大及其常委會以“信訪聯(lián)席會議”為載體，定期分析信訪形勢，發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，有重點地解決一些重復疑難的信訪案件。同時采取“請進來和走出去”的辦法，對人大交辦的重要信訪件，實行全程跟蹤，必要時請有關責任單位到人大來專題匯報辦理情況;承辦單位在辦理過程中，如遇到難度和影響面大，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調的信訪案件時，則采取“走出去”的方法，由市人大牽頭，組織相關職能部門成立聯(lián)合調查組，深入基層調查研究，共同探討解決問題的對策。由此各部門各負其責，各司其職，變“單兵作戰(zhàn)”為“團體配合”，實現(xiàn)三向聯(lián)動，即：上下聯(lián)動、左右聯(lián)動和內部聯(lián)動。形成信訪與監(jiān)督的整體合力，既履行人大監(jiān)督職能又推進人大信訪工作的發(fā)展。
(七)強化基層。
群眾信訪問題主要來自基層，是信訪工作的源頭，做好基層信訪工作是關鍵，為夯實基礎，把工作中心前移，重心下放，重抓源頭，堅持聯(lián)系代表制度，開展形式多樣的接訪人大代表。以“五員活動”(宣傳員、監(jiān)督員、信息員、調解員、服務員)為載體，積極發(fā)揮代表在信訪工作中的作用，有效開辟解決信訪問題的渠道，提升了人大信訪工作水平。通過代表妥善處理各類基層的矛盾和沖突，把矛盾化解在基層，緩解越級訪、集體訪壓力，減少群眾性事件的發(fā)生。如湯喜釵、阮培金、陸盛彪、張興敏等代表，以代表工作平臺設立信訪接待室，信訪信箱，一年就解決30多個信訪問題，象這樣的代表還很多，充分發(fā)揮了代表的橋梁紐帶作用，也已形成我市做好信訪工作的一大特色。特別是我市開展“四下基層，四解四促”活動以來，總結了以古田平湖“百姓問題化解團”為典型的xx模式和xx縣“千名干部訪萬戶，四下基層促和諧”的霞浦經(jīng)驗，活動中廣大人大代表和干部積極參與走訪接訪做好群眾工作，常委會領導更是深入基層，進鄉(xiāng)住村，開展調研工作，現(xiàn)場接訪，為民辦實事，解決了不少民生問題及群眾維權問題。五年中，開展了“貫徹落實中發(fā)[2019]5號文件精神專題調研”、“重信重訪處理情況專題調研”的通知、“監(jiān)督法及我省實施辦法施行以來，各地加強和改進信訪工作專題調研”、“加強人大信訪工作制度建設專題調研”、“暢通公民信訪渠道，為加強和創(chuàng)新社會管理服務”等專題調研工作，其中在2019年參加的“xx省地方人大制度建設”研討論文活動中，調研文章“新形勢下加強人大信訪工作制度建設之思考”獲得二等獎。
(八)增強服務。
根據(jù)監(jiān)督法和我省實施辦法規(guī)定的法定任務，即人民來信來訪集中反映的問題是確定人大常委會聽取和審議“一府兩院”
工作報告。
和執(zhí)法檢查議題的六個途徑之一，不斷增強人大信訪綜合分析工作，為人大常委會履職做好參謀獻策，提出有針對性的工作對策和建議。認真綜合分析季度、半年、全年群眾信訪情況尤其是群眾反映比較集中問題的基礎上，向人大常委會提出第二年開展監(jiān)督工作議題的建議。緊緊圍繞人大常委會。
年度工作計劃。
特別是根據(jù)常委會聽取和審議專項工作報告及執(zhí)法檢查的時間、內容加強對相關信訪內容的綜合分析提出相應的工作建議。在某階段發(fā)現(xiàn)群眾反映比較集中的熱難點問題就可通過階段性的信訪綜合分析工作中及時提供給常委會及各辦事機構、工作機構和“一府兩院”為常委會及各辦事機構、工作機構加強監(jiān)督工作服務同時為政府和兩院改進工作提供參考促進其依法行政、公正司法。也是展現(xiàn)我們工作水平發(fā)揮人大信訪工作作用的有力體現(xiàn)。
三、存在問題。
1、各地信訪工作開展不平衡，特別在總結提高，探索創(chuàng)新工作上參差不齊。
2、重信重訪問題未根本解決，處理問題的手段和解決的辦法仍缺乏主動性，人大信訪監(jiān)督實效有待提升。
3、基層人大信訪工作條件、工作環(huán)境有待改善，特別是對人大信訪干部培養(yǎng)上有待改進。
4、人大系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡未完善，資源無法共享，人大信訪工作運作水平有待提高。
四、建議。
1、進一步暢通信訪渠道，整合信訪信息資源，做到資源共享，開展“網(wǎng)上信訪”，構建高效便捷的民意訴求新通道。完善人大本系統(tǒng)的信訪信息聯(lián)網(wǎng)，完善信息報送制度，盡可能讓人大常委會組成人員、各辦事機構和工作機構及代表掌握本系統(tǒng)信訪情況，其次嘗試建立代表信訪信息資源。
2、人大信訪工作應在監(jiān)督層面上重新定位，要與人大常委會開展監(jiān)督工作緊密結合，利用監(jiān)督法賦予的監(jiān)督手段把功夫放在“事要解決”上，定期開展重復信訪問題專項治理、“信訪積案化解年”活動，加大交辦、督辦力度，把信訪工作納入人大常委會開展的相關執(zhí)法檢查、專項調研、視察等監(jiān)督工作，提高信訪工作實效。
3、深入基層，廣泛開展調查研究，學習外省人大信訪工作好的做法和經(jīng)驗，立足實踐敢于創(chuàng)新。加強人大信訪信息綜合分析評估培訓工作，提升人大信訪工作為人大常委會實施法律監(jiān)督和工作監(jiān)督的服務功能。
4、進一步增強綜合協(xié)調，充分發(fā)揮信訪工作領導小組、信訪工作聯(lián)席會議作用，在辦理重難點信訪問題上能形成合力，充分發(fā)揮代表監(jiān)督主體優(yōu)勢，推廣代表在基層信訪工作中的作用，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，不僅構筑積極參與社會管理服務的平臺，也提升社會管理服務的能力。
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領導下和縣信訪局的指導下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實基礎工作，轉變工作作風，著力解決熱點、難點問題，強化信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題，及時化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：
一、強化組織領導，認真落實各項工作制度。
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務副組長，各分管領導為副組長、各站所負責人的鄉(xiāng)信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負責處理日常業(yè)務。二是堅持信訪問題領導包案工作制和領導接訪制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領導接訪制度。在每個工作日安排一名領導接訪，聽取來訪群眾的訴求。三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理，實行分管領導一包到底，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調。四是每月定期召開一次信訪工作會，研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報，對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，做到早預測、早調查、早處理。四是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡和信訪工作制度。嚴格落實上級文件精神，完善信訪基礎工作建設。在鄉(xiāng)村兩級設立信訪聯(lián)絡員，實行信訪信息直報、月報等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點上訪人員等基礎臺賬，做到情況明、底數(shù)清，及時向上級部門報告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負責系統(tǒng)的維護和使用。熟練完成信訪錄入、轉交辦及辦理等工作，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務都在系統(tǒng)內流轉，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
二、采取有力措施，加強防控，依法處置，嚴格控制非正常上訪。
1、堅持排查排解，自查自糾相結合，及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領導小組辦公室每月進行一次排查，并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善相關制度，及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領導到縣信訪局協(xié)調處理信訪事項。
3、堅持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。2019年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)2019年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對信訪案件的轉辦、交辦、回復做了相關的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案，信訪工作作為一項重要的考評項目，分值為5分(總分值100分)。
4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復員軍人及人民團體，群眾自治組織在調解信訪案件中的作用。2019年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設立信訪矛盾糾紛調解機構15個，聘請調解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求，對大力宣傳社會主義法制、化解人民內部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。2019年，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時通知公安機關介入，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護了信訪人的合法權益。
三、認真接訪，歸口辦理，扎實有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來訪，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變群眾上訪為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農村、走進農村、走進農戶、詢寒問暖、關心群眾的生產生活，及時解決群眾在生產生活中遇到的實際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則，耐心細致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件，辦結23件，辦結率為100%;對縣領導批示和縣信訪局轉辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質書面上報，辦結率達100%。真正做到件件有著落，事事有回音。
今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展保駕護航。
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
一、工作完成情況。
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調解”記錄。2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次，主要有：4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。6、編制20xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚后財產分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。
四、今后的努力方向。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力。2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
市總工會信訪工作總結匯報篇十
業(yè)總公司黨委認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府有關維穩(wěn)信訪工作會議精神，切實抓好本系統(tǒng)的維穩(wěn)信訪工作。1-11月份共計接待集訪人員50次、644人次，個訪33人次，下訪29次、217人次，參與解決了多年積累的纏訪案件3個，對4個集訪案件進行了化解和做到息訴罷訪，受到了區(qū)委、區(qū)政府的表彰。具體工作情況總結如下：
工業(yè)總公司下轄11家區(qū)屬集體企業(yè)，除4家能勉強維持生產外，其它均處于停產、半停產狀態(tài)，目前還有1000多名在職職工，近4000名退休職工。區(qū)屬企業(yè)大多數(shù)職工的基本生活得不到保障，福利待遇更無從談起，致使矛盾糾紛積重難返，職工上訪已成家常便飯，維穩(wěn)工作壓力很大。面對這一狀況，總公司領導及時轉變工作思路，把維護系統(tǒng)的穩(wěn)定作為第一責任來抓，把維穩(wěn)信訪工作作為全年工作的重中之重，成立了公司主要領導為組長，全體班子成員參加的維穩(wěn)工作領導小組，抽調專職人員成立了維穩(wěn)信訪辦公室。建立了日常信訪工作專人負責，重大信訪案件全員參與的長效工作機制。制定了維穩(wěn)工作特殊時期24小時值班、重點交辦案件信息定時報送、企業(yè)穩(wěn)定情況信息專人負責等一系列維穩(wěn)信訪工作制度。由于思想上的高度重視，工作中的精心組織，使本年度的維穩(wěn)信訪工作取得了明顯成效，個訪、集訪量較上年明顯下降。在兩會和上海世博會等重大活動期間未發(fā)生重大集訪和越級上訪案件，確保了系統(tǒng)穩(wěn)定。
工業(yè)總公司系統(tǒng)由于歷史原因，十余戶企業(yè)均存在著影響穩(wěn)定的各種問題和矛盾，較為突出的主要有三個：一是下屬企業(yè)紡利服裝廠被陜西日照科工貿公司兼并后在原場地上開發(fā)“日利洋房”項目未按時交工引起的購房戶多次集訪問題;二是西安恒遠電力輔機配件廠被西安聯(lián)誼橡膠制品有限公司托管后，未給退休工人辦理醫(yī)保引起的不穩(wěn)定;三是西安保溫材料廠場地被空軍工程大學占用后工人的安置問題。這三起突出矛盾，造成職工多次集訪，給機關正常工作秩序造成了極大影響，為了有效化解矛盾，本科室的同志對產生問題的原因進行了詳細分析，根據(jù)不同情況采取了不同的工作方法。首先，對“日利洋房”購房戶集訪問題采取協(xié)調為主的方法形成購房戶、日照科工貿公司、法院、區(qū)政府這個圈子里的相關協(xié)調連接部門，相互溝通、通報、督促，使每個部門知道自己對“日利洋房”早日開工應盡快完成的工作，使購房戶及時了解工作的進展，耐心等待。對西安恒遠電力輔機配件廠退休人員的醫(yī)保問題，堅持在“事要解決”上下功夫，一次解決不到位、分多次逐步到位的方法，為此，本科室的同志根據(jù)醫(yī)保政策，反復向職工宣傳先參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、待條件成熟后辦理職工醫(yī)保，走先參保、后提升的路子，使73名職工自愿參加居民醫(yī)保，為問題的解決打下穩(wěn)定的基礎。對西安保溫材料廠職工安置問題，采取協(xié)助法院先解除與原法人代表的租賃關系，再全面清算資產、一并安置職工的方案。在此期間，維穩(wěn)工作以向職工做耐心、細致地解釋為重點，化解他們的急躁情緒，為徹底解決職工安置問題創(chuàng)造良好的工作氛圍。在總公司黨委的正確領導下，通過科室工作人員的不懈努力，目前這三個問題都在不同程度上得到了化解，特別是“日利洋房”項目已在20xx年6月底正常開工，使這個連續(xù)三年的集訪案件得到了化解，受到區(qū)委、區(qū)政府的表彰。
維穩(wěn)信訪工作的問題方方面面，接待的人員形形色色。因此，總公司黨委采取了多措并舉的工作方法，提出了“人要穩(wěn)住、事要解決”的工作要求，在抓落實上狠下功夫。
在工作中，針對反映的不同問題和上訪的不同人員，采取不同的工作措施，使問題得以最終解決，達到息訴罷訪的目的。
一是對一些多次纏訪反映問題無根據(jù)者，總公司安排專人認真進行查證，徹底弄清事情原委和真相，使其打消再訪念頭。如汽配廠一名退休職工多次到區(qū)維穩(wěn)辦、工業(yè)總公司上訪，反映企業(yè)未給其退股金。經(jīng)過向有關人員調查后，該企業(yè)已于幾年前就已退還其股金，但向其通報調查情況后，仍多次上訪，對調查結果不滿。后經(jīng)總公司主管領導親自到企業(yè)，對多年前的賬務進行檢查取證，拿到領取股金的原始憑單，并讓其本人看過之后，該職工才表示不再上訪。
二是對一些多年上訪、問題確需解決、但目前企業(yè)狀況解決有困難的上訪戶，一方面做好耐心熱情的勸解工作，一方面進行不定期的登門探訪，緩解矛盾。如汽配廠老干部韓廣文反映其參加醫(yī)保不能報銷門診費的問題，本人多次赴區(qū)上訪，總公司領導親自對其進行了接訪，并數(shù)次到家中進行了登門探訪，以拉家常的方式，耐心傾聽老干部的心聲，向其解釋有關情況，讓其理解因企業(yè)困難只能暫時辦理困難企業(yè)醫(yī)保，不能報銷門診費用，最終老人由衷地表示，有了組織對他的關心和對他過去成績的肯定就是最大的安慰，充分理解企業(yè)的困難，絕不給組織上再添麻煩。
三是加強與各部門的溝通、協(xié)調，加大問題解決的力度。對有些上訪反映的應該解決的問題，僅靠我公司也是無力解決的，我們加強了與有關兄弟單位和有關職能部門的溝通協(xié)調，加大了問題解決的力度。如中興織布廠丁守臣反映建國前參加工作但未享受老工人待遇的問題，總公司黨委抽調有關職能科室人員多次到勞動局、檔案局對其人事檔案進行查閱，到老干局就其身份認定等相關政策進行咨詢，并與有關部門協(xié)調溝通，最終使其解放前老工人身份得到確認，待遇得到落實，問題得到了徹底解決。
對一些目前還不具備解決條件的問題，我們耐心細致地做好解釋工作，取得上訪者的理解，使事態(tài)基本得到了穩(wěn)定，較好地維護了系統(tǒng)的穩(wěn)定，為區(qū)屬企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的內部環(huán)境。
回顧全年的維穩(wěn)信訪工作，盡管我們做了大量的工作，付出了艱苦努力，但仍然面臨非常嚴峻的任務需要我們去化解。明年，我們將努力使保溫材料廠職工安置問題、電配廠退休職工醫(yī)保問題等遺留問題得到解決，對新出現(xiàn)的膠木電器廠退休職工醫(yī)保和汽配公司股份制改制中的遺留問題，提前布局，做好矛盾排查。對葡萄酒廠場地被項目占用后職工的安置問題，積極與各政策部門溝通，做好相關政策法規(guī)的咨詢工作和安置政策的相關數(shù)據(jù)的整理、測算工作。在明年的工作中，我們一方面要緊密配合區(qū)維穩(wěn)辦搞好系統(tǒng)維穩(wěn)工作，一方面積極配合區(qū)委、區(qū)政府的各項工作，全力做好總公司承擔的重點項目建設用地的拆遷過程中的穩(wěn)定工作。
我們將繼續(xù)按照“第一責任保穩(wěn)定，第一要務求發(fā)展”的思路，創(chuàng)造性地開展工作，不斷在解決矛盾、化解怨氣、做好耐心細致地思想工作等方面提高工作能力，確保我系統(tǒng)的穩(wěn)定。
市總工會信訪工作總結匯報篇十一
信訪
工作總結
是把信訪工作做得更好、更有成效，使之不斷邁上新臺階的表現(xiàn)。下面是小編搜集整理的涉訴信訪工作總結匯報，歡迎閱讀。
隨著改革開放的不斷深入、市場經(jīng)濟體制的不斷完善和經(jīng)濟、文化、地域等因素的制約，人的思想觀念變化發(fā)生了巨變化，信訪問題逐漸凸現(xiàn)，特別是涉法涉訴案件呈逐年增多趨勢，自20xx年2月13日開展集中處理涉法上訪問題專項活動以來，我縣認真貫徹落實全國、省、市專項工作電視電話會議精神，以“公正執(zhí)法樹形象”活動為載體，以促進社會穩(wěn)定為最終目標，按照12346(一個統(tǒng)一、兩個深入、三個明確、四個結合、六種方法)的工作思路，不等不靠，認真扎實地開展工作，已取得了階段性成效。
自20xx年以來，我縣共發(fā)生涉法涉訴案件49件，已辦結49件，結案率高達100，有力地促進了全縣社會大局的穩(wěn)定。
我們認為要做好涉法涉訴工作，就要統(tǒng)一思想，樹立“大信訪”觀念。只有牢牢樹立起這個觀念，才能整合資源、凝聚力量，促進工作順利開展。因此，自去年2月13日省、市集中處理涉法上訪問題工作電視電話會議后，我縣及時組織召開由縣政法委、信訪局、公、檢、法等部門主要領導參加的會議，分析我縣涉法上訪工作形勢，對我縣涉法信訪工作進行了安排部署。制定了《縣集中處理涉法上訪問題工作實施方案》，從縣公、檢、法、司部門抽調精兵強將組成專項活動辦公室,各政法部門也成立了相應的分支機構。
由縣政法委牽頭，組織政法各部門廣大干警認真學習上級文件精神，提高了思想認識，增強了做好處理涉法上訪工作的自覺性。落實了工作責任制，明確規(guī)定政法各部門一把手為涉法信訪工作第一責任人，把集中處理涉法上訪工作作為當前各部門工作的重中之重切實抓緊抓好。工作中，全縣政法各部門統(tǒng)一了思想，樹立了“大信訪”觀念，密切協(xié)作，加強聯(lián)系，妥善辦理每一起涉法上訪案件，確保了涉法上訪工作的有效開展。
(二)以民為本，暢通信訪渠道
黨中央提出了要堅持以人為本，構造和諧社會的要求。暢通信訪渠道就是以以認為本的具體體現(xiàn)。做好當前涉法信訪工作,暢通群眾反映問題的渠道是化解矛盾糾紛的基礎,也是定紛止爭的重要途徑。工作中，我縣堅持 “重疏輕堵”原則,全方位多層次接待群眾來訪，縣里有公民懇談會,政法委成立了涉法信訪案件領導小組辦公室，各行政部門均有專門人員負責信訪接待工作,真正為來訪群眾營造一個良好的“信訪環(huán)境”，實現(xiàn)了接訪工作的程序化、制度化和規(guī)范化。
1、堅持做好群眾來訪的日常接待。
“群眾利益無小事”。對待來訪群眾，不管是有理來訪，還是無理上訪，我們要求全縣政法部門和廣大干警都要認真耐心接訪，善待每一位來訪者，動之以情，曉之以法，給來訪群眾一個明確答復。特別在全國“大會”期間，要求政法部門每天都保證有一名班子成員公開接訪，把問題解決在基層，穩(wěn)定在當?shù)?，較好地促進了全縣社會政治大局的穩(wěn)定。20xx年以來，我縣沒有發(fā)生一起群眾圍堵黨政機關大門現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起因涉法案件處理不當而形成的集體上訪事件。
2、堅持深入開展公民懇談日活動。
為暢通群眾信訪渠道，自20xx年6月份開始，我縣于每月25日定期召開公民懇談會，會前在每個行政村顯要位置張貼出告示，于懇談日前兩天在縣電視臺公告懇談會召開的時間和地點，使群眾反映的問題能夠在較短的時間內有處說、有人管、有人辦。每次懇談會前，我縣及時組織政法機關有關人員，針對上次接訪的案件進行分析研究，了解上訪人當前的思想狀況，做到心中有數(shù)，注意做好其思想工作，避免出現(xiàn)不必要的重訪現(xiàn)象。懇談會上，縣主要領導同志按各自分管工作積極參加接訪，與群眾面對面地交流，零距離對話，做到了訪必接，接必辦，辦必果。如鄉(xiāng)村村民代反映，其95年因違犯計生政策被鄉(xiāng)政府工作人員沒收身份證至今未還，因宅基地糾紛無法蓋房，且被人數(shù)次毆打無人解決。
首次接訪后，立即責成該鄉(xiāng)政府領導及相關人員到會，要求落實三點意見：1、如身份證無法追回，鄉(xiāng)政府負責辦理新身份證。2、如政策允許，鄉(xiāng)政府要解決好宅基地問題。3、上訪人被打一事，當事是否有傷情鑒定，再派人詳細調查。要求鄉(xiāng)黨委、政府對以上意見要專門研究，并及時將情況反饋上來。上訪人聽了上述處理意見，表示非常滿意。問題雖然得到了圓滿解決，但我們認真分析看，代一案的形成，主要是由于特殊的原因，宅基糾紛調解未果，且被打后難以取證形成此上訪事件的。
(三)深入摸排，加大整治力度
我們認為，要做好涉法涉訴工作，處置的涉法涉訴案件底數(shù)清、情況明，就必須深入摸排、加大整治力度。在實際工作中，我們堅持做到“兩個深入”，即深入排查、深入調查研究，我們從五個方面加強排查：一是從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)記錄的不安定因素排查;二是從全縣公民懇談會案件卷宗排查;三是從政法各部門信訪案件登記表排查;四是從群眾來信來訪登記排查;五是從上級領導的涉法涉訴信訪案件中排查，在排查出的49起涉法涉訴案件中，上級督辦的案件13 起，自查案件36起，49起案件中有赴京的6起，赴省的5起，赴市的1起。
對排查出來的涉法涉訴案件，我們逐案甄別，從基本案情、原處理結果、目前上訪人的反映和要求等方面深入調查研究，實行一案一表，按上訪性質和案件性質，分類整理，因案制宜，逐案制定處理方案，能及時解決的及時解決，力爭把問題解決在基層，穩(wěn)定在當?shù)?。我縣公安局在集中處理涉法涉訴案件摸底排查工作中，積極做好息訴息訪工作，成功息訴一起涉法信訪案件，并從中帶出一網(wǎng)上搶劫在逃犯。
鄉(xiāng)村民周，曾多次到縣公安局控申科反映，其夫翟被本村翟*打傷，翟*不但沒有被追究，近期還多次到家中鬧事。周情緒激動，要求公安機關盡快處理，否則，將進京上訪?？h公安局控申科根據(jù)這一具體情況，在耐心做周思想工作的同時，向派出所及時通報了情況。
派出所經(jīng)網(wǎng)上查詢，得知翟*系負案在逃犯，遂周密部署，于近日一舉將翟*抓獲，并依法將翟刑事拘留，周對該案處理結果十分滿意，表示不再上訪。當事人雖然表示不在上訪，但從此案來看，我們認為，周案件的形成，主要是案件發(fā)生后，當時難以取證，兇手認為公安機關無法處理，助長了兇手的威風，使上訪人連續(xù)受到傷害。因此，我們應加強對群眾的思想道德教育，提高覺悟，積極配合公安機關取證，及時破案，使兇手及時歸案。這是對公安機關工作的支持，也是人民群眾自己對自己保護的重要手段。
(四)強化督導，提高案件辦結率
為使排查出的案件盡快得到解決，我們強調了“三個明確”即：“明確工作目標，明確工作任務，明確工作責任”。同時，將這些案件分解到政法各部門，規(guī)定各部門一把手為第一責任人，包案副職和辦案人員為直接責任人，嚴格按照定人員、定案件、定時間、定結果的“四定”要求進行認真處理?？h主要包案領導多次帶領有關部門負責人，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，逐案聽取匯報，現(xiàn)場進行協(xié)調，及時拿出處理意見。
如因鎮(zhèn)儲金會非法吸儲案及縣工商聯(lián)武金融詐騙案引發(fā)的上訪案件，涉及面較大，影響面較廣，極可能引起群體性上訪事件，并已引起了市政法委領導的密切關注。為加快辦案進度，我縣多次召開案件協(xié)調會并深入到鎮(zhèn)和縣工商聯(lián)親自督導，與專案組人員一道分析案情，研究如何提高案件的審理效率及對贓款、臟物的追繳力度。同時，親自接見廣大儲戶與其交換意見，做好思想工作。
為加快涉法涉訴案件的處理速度，我縣要求辦案單位和人員以及督導人員在工作中要做到“四個結合”和“四個見面”?！八膫€結合”即辦案人員一是要和省、市督導組結合，做好協(xié)調工作，把問題徹底解決。二是要和涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或局委結合，解決當事人生產、生活中的實際困難，同時做好思想溝通工作。三是要和上級本系統(tǒng)領導部門結合，多請示，多匯報，爭取上級領導部門的大力支持。
四是要和案件當事人結合，力爭把問題解決在基層，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)?！八膫€見面”即督導人員一是要與包案領導見面，即到辦案單位了解其主要領導對該部門所包案件的整體情況掌握如何，工作是如何安排的等情況。二是要與案件當事人見面，即到涉案單位、鄉(xiāng)村走訪當事人，詢問案件是否有人在辦理。三是要與案件具體辦理人員見面，詢問辦案人員對案件處理的進展情況。
四是要與市、縣下派的督導工作人員見面，了解他們所掌握的情況與辦案單位所說的是否一致。“四個結合”與“四個見面”的實施，有效加快了辦案速度，提高了案件辦結率。
信訪工作是一項龐大繁雜的系統(tǒng)工程，涉法涉訴工作更是這個工程中的重點和難點。解決這個難點，只有對癥施治、選準工作切入點，有助于問題的迅速解決。為此，我們認真分析，潛心研究，采取化繁為簡，逐個破解的方法，以“三個步驟”為切入點，以“六種工作方法”為突破口，扎扎實實開展涉法涉訴案件的處置工作。
“三個步驟”即對49件涉法涉訴案件，按照案件復雜的程度進行三個層次的分類：一是案情不復雜，經(jīng)做工作可以結案除的;二是案情比較復雜，需要做很多工作，有時單個部門不能完成，需要幾個部門共同辦理才能結案的;三是案情比較清楚，處理結果也合理合法，只是由于上訪人主觀上的不懂法或客觀上的原因才上訪的。按照上述標準，將全縣49起涉法涉訴信訪案件分類排隊，采用六種不同的方法，對癥下藥逐個破解。一是“單刀直入法”。
即對那些案情不復雜，經(jīng)做工作就可以結案的，責令辦案單位和辦案人員限期結案，在政策允許的范圍內，通過法律渠道還當事人一個公正，還當事人一個明白。二是“聯(lián)合辦公法”，即對比較復雜的案件，由縣政法委牽頭，公、檢、法、司“四長”參加，一起分析案情，共同協(xié)調處理。為使當事人心服口服，還應當事人要求，適時舉行上訪案件聽證會，讓上訪人反映的問題在近期內有處說、有人管、有人辦。三是“說服教育法”。即對那些案情清楚，處理結果合法的涉法涉訴案件，靜下心來，耐心細致地做好群眾的說服教育工作。四是“社會救助法”。
即對那些想通過上訪途徑解決實際困難的群眾，充分發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性，用好社會保障制度，通過民政部門給予救助，幫助群眾克服生產、生活中遇到的各種困難。五是“親情感動法”。即對那些上訪老戶，在說服教育仍不起作用的情況下，辦案人員和工作人員要輕裝上陣，放下架子，緊緊貼上，真心以人民公仆的角色融入到群眾中去，白天幫助干農活，夜晚陪著聊天，以融融親情去感動群眾，使之主動放棄上訪。六是“嚴厲打擊法”。即對個別鉆政策和法律空子的無理上訪、纏訪、違犯信訪條例和法律法規(guī)的，在上述諸法均告無效的情況下，通過法律程序予以處置，絕不手軟。由于措施得力，市督辦的13起案件已全部結案，結案率達到了100，縣里自查的 36起案件，已結案36件，結案率達100。
(五)開拓創(chuàng)新，探索工作新路子
隨著涉法信訪案件的增多，我縣政法機關的信訪工作已成為新的熱點和難點問題。針對工作中出現(xiàn)的新形勢、新問題，我們認真分析，潛心研究，積極探索涉法信訪工作新路子。在處理涉法問題中推行“四制”：一是推行首接首辦制。哪個政法干警首接的涉法上訪案件，就歸誰辦理，且要負責到底，不得中途無故換人，直到案件息訪為止。二是推行案件倒查制。在哪個單位形成的涉法上訪案件由哪個單位主辦，不管將來人員如何變動都由原辦案單位責任人負責。
三是推行案件回訪制。要求辦案人員在案件辦結后，定時不定時回訪上訪人，及時了解其思想狀況，穩(wěn)定其情緒，最大限度地避免重訪現(xiàn)象的發(fā)生。三是推行定期召開信訪例會制。不論有無新發(fā)涉法上訪案件，政法各部門每月都要召開一次涉法信訪例會，及時總結經(jīng)驗，吸取教訓，查找不足。隨著“四制”的落實，有效避免了工作推萎扯皮現(xiàn)象，提高了辦案效率和質量，促進了我縣涉法信訪工作規(guī)范化。
1、基層政法機關辦案人員素質低。某些涉法上訪案件的成因，追根溯源，就在于基層辦案人員素質低下。如某些派出所正式干警過少，警力不足，思想及業(yè)務素質又跟不上，在首次接觸案件時就為群眾上訪埋下了隱患。
2、政法機關辦案人員常被社會其他因素所左右。如行政干預，礙于人情和關系，致使處理信訪問題工作效率下降。
3、公、檢、法、司機關對某些個案存在分歧意見，工作不能達到協(xié)調一致。從不少上訪個案中可以看出，造成上訪的原因就是執(zhí)法機關之間相互推諉所致。
4、法制宣傳不到位。許多上訪者法制觀念淡薄，不懂依法辦事，依法上訪。而我們所要做的不僅僅是表面的法制宣傳教育，而是以事實為根據(jù)，以法律為準繩，耐心細致、深入淺出地傾聽民聲，關乎民情，真正弄清上訪案件的來龍去脈，是非曲直，才能分辨出哪些是依法有理上訪，哪些是無理亂訪、纏訪。
5、由于沒有相關的政策與法律作依據(jù)，以至于遇到某些無理上訪、纏訪者，處理結果顯得不盡如人意。
近年來，涉法信訪問題比較突出，已成為影響當前社會穩(wěn)定的不安定因素之一，引起了各級黨委、政府和有關部門的高度重視。今年以來，根據(jù)市委、市委政法委的統(tǒng)一部署，我縣先后組織實施了涉法信訪攻堅、涉法信訪案件專項治理等一系列排查處理活動，工作中，本著有理有利有節(jié)，積極穩(wěn)妥地原則，針對不同的涉法問題，積極采取各種有效措施，使一大批多年來沒有解決的涉法信訪問題得以妥善處理。據(jù)統(tǒng)計，今年我們信訪接待室接待上訪群眾300余人次，重點案件47件，基中到市赴省進京12案，縣35案，目前47案已結40案，結案率85%。下面，我將我縣今年的涉法涉訴工作向各位領導做以簡要匯報。
層層重視，切實加強領導。一是進一步調整充實了處理涉法上訪工作領導組及辦公室。確定了由縣委副書記李百選任組長，縣委常委、政法委書記邵明水、政法委副書記任和辰及公檢法“三長”任副組長，各單位專抓副職為成員，政法委副書記任和辰兼任辦公室主任的領導組，為工作的順利開展提供了強有力的組織保障。二是堅持領導親自動手。工作中，我們根據(jù)個案案情的發(fā)展趨勢，多次召開“三長”辦公會進行專題研究，各級領導親自出面、約見當事人、參予協(xié)調。三是堅持實事求是，因案制宜，對癥下藥。涉法上訪案件千差萬別，實際工作中我們具體情況具體分析，對群眾反映的問題中有理的或部分有理的，實事求是，依法糾正，該賠償?shù)慕o予賠償，對那些雖然走完法律程序但尚未完全解決問題的案件，組織動員各有關方面力量，視情節(jié)采取經(jīng)濟補償、社會救助等多種辦法，滿足上訪人的合理訴求。對結案而不息訴罷訪的，采取綜合治理措施，做好思想工作，把道理說透、說細，防止簡單行事，以勢壓人，對纏訪案件，實行公開聽證、公開審理、公開訓誡等多種方式，伸張正義，釋疑解惑，爭取社會各界和人民群眾的理解支持。9月29日，縣公安局針對王萬萬上訪一案召開聽證會，就王萬萬提出的縣公安局存有兩份鑒定書和辦案不公及營私舞弊等問題進行對證，王萬萬對自己提出的問題舉不出任何證據(jù)。 月 日，縣法院針對劉慧多次無理纏訪一案，在其安峪鎮(zhèn)董封村公開審理了此案，得到了人民群眾的理解和信任。
轉變觀念，實以人文關懷。讓當事人在感受法律威嚴的同時，還能體會到“被尊重、被理解、被關懷”的司法人文氛圍，由此贏得了當事人的信任，達到有效化解涉訴信訪案件的目的。涉法上訪案件中，當事人往往由于種種原因對信訪接訪人員存在一定抵觸情緒。我們在接訪時首先考慮的就是取得當事人的信任，“帶著深厚感情做工作”，做到“不打官腔、不繞彎子、不踢皮球”，特別注重對當事人的關心細節(jié)，實行人性化辦案，包括適時向信訪當事人反饋信息，保持與當事人的溝通聯(lián)系。從而拉近了我們與當事人之間的心理距離，為涉法上訪案件的圓滿處理奠定了良好的工作基礎。家住絳縣針織廠家屬院的王廷璽老人因不服縣交警大隊對自己發(fā)生的交通事故所做的責任認定，先后多次越級赴市進京上訪，了解到這一情況的縣委常委、政法委書記邵明水親自登門拜訪了王廷璽老人，耐心細致、入情入理跟他談心，王某深為邵書記的真情所動，最終表示息訴罷訪。 縣法院在處理周丁山涉法上訪一案中院長張永平高度重視，先后五次約見當事人，當面進行解釋說服，又安排紀檢書記侯小旺驅車5小時上門做善后處理工作，周丁山感激萬千，主動向縣法院送來了
感謝信
，并表示再不上訪。
加強聯(lián)系，爭取多方支持。實踐證明，加強與各方聯(lián)系，爭取支持，齊心協(xié)力，才能使上訪案件得到有效解決?；谶@一認識，在工作中我們注重做好“三聯(lián)”。一是加強對上聯(lián)系，爭取領導支持，及時向上級領導請示匯報，聽取上級機關和領導的指示。對上級部門交辦的案件，及時上報結果，防止重復上訪，形成及時、迅速、準確的信息渠道。二是加強內部聯(lián)系，形成工作合力。全縣政法各部門將涉法上訪工作與偵察、起訴、審判等各項工作緊密結合起來，在政法委的領導下，以信訪室為龍頭，協(xié)調涉法上訪工作的各個環(huán)節(jié)，調動各方面的力量，使全縣上下形成一盤棋。三是加強對外聯(lián)系，爭取多方配合。在辦理涉法上訪案件中，依法辦案并不等于可以完全息訪，根據(jù)不同涉法上訪當事人的案情，通過當事人的家庭、所在單位領導、當事人所在村委會等部門，做好上訪當事人的思想工作，防止發(fā)生意外。
一是要進一步統(tǒng)一思想，深化認識。經(jīng)過一年來的艱苦努力，我縣在處理涉法上訪案件上取得了階段性的成果，但涉法上訪大量增多的勢頭還沒有真正得到遏止，一批“老大難”案件有待于進一步解決，新的涉法上訪案件還在不斷產生，已經(jīng)息訴罷訪的案件有可能出現(xiàn)反復。因此，今后一個相當長的時期，涉法上訪問題仍將處于高發(fā)態(tài)勢，我們要增強責任感和緊迫感，克服自滿、厭戰(zhàn)情緒，堅定信心，從政治的高度，大局的高度，進一步做好集中處理工作。
二是要進一步提高政法干警的業(yè)務素質和工作水平。不可否認，政法干警執(zhí)法工作中存在的問題，是造成涉法上訪的重要原因。從集中處理涉法上訪工作實踐看，人民群眾反映強烈的問題主要是執(zhí)法不嚴格、不公正、不文明、不細致、不作為。今后，我們要進一步針對這些問題，突出抓好整改工作，要用集中處理涉法上訪工作中發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法不公、違法違紀的典型，對廣大干警進行執(zhí)法為民教育，切實解決對群眾的感情和工作責任心問題，端正執(zhí)法思想，改進執(zhí)法作風，提高執(zhí)法水平，全面健全完善執(zhí)法責任制和監(jiān)督制約機制。
三是要進一步完善運行機制。一是加強錯案責任追究，《錯案責任追究辦法(試行)》雖然出臺了，但還有待于在實踐中進一步落實并不斷健全和完善。二是落實重大案件報告制度。對重大、重點、有影響的案件，政法委要重點監(jiān)督、重點跟蹤、重點檢查，并及時向上級領導機關報告，確保每一起案件都得到妥善解決。三是加大執(zhí)法質量檢查力度。對每項執(zhí)法活動和每個案件的辦案流程，進行科學嚴密高效的管理，定期對執(zhí)法質量檢查通報，從源頭上減少涉法上訪。
市總工會信訪工作總結匯報篇十二
時間流逝，一年過去了，在這一年里你的信訪工作做得如何，進步的地方在哪里，還存在哪一些不足和問題，把這些匯集寫一份工作總結。下面是小編搜集整理的信訪工作總結匯報范文，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注信訪工作總結欄目!
----“四個進一步”扎實做好春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作
進一步加大排查力度。立足抓早、抓小、抓苗頭，完善排查責任機制，堅持每周一次矛盾糾紛排查化解工作，對有可能發(fā)生的不安定因素，進行拉網(wǎng)式排查，確保橫到邊、縱到底，將排查出的信訪案件分類匯總，形成矛盾糾紛排查化解進度表，及時反映矛盾糾紛工作動態(tài)。深入村鎮(zhèn)、局辦等基層調研指導，在開展座談走訪中，認真記錄干部群眾反映強烈的突出問題，積極做好干部群眾的思想安撫工作，引導他們正確認識和對待問題，通過交心談心、引導教育，著力把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
進一步提升服務意識。群眾來訪反映問題，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一句暖語相送”，耐心聽取他們反映的問題，并作好詳細登記，按照政策、法律規(guī)定能當場解決答復的，當場答復;不能當場解決答復的，作好解釋疏導工作，告知解決答復的時限，限期進行解決答復。對群眾來電、來信反映的問題，與信訪當事人約定處理時間，到信訪人家中或相關部門進行協(xié)調處理。對一些疑難案件，采取主要領導或分管領導牽頭掛帥進行走訪調查、協(xié)調解決。
進一步規(guī)范信訪制度。實行“首問責任制”，對事關穩(wěn)定的突出信訪問題實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法，確保事事有人管，件件有人抓。落實值班制度，明確分管領導、各辦室負責人為值班人員，要求各值班人員保持24小時手機暢通，及時上報信訪接訪情況，并建立匯報制度，各值班人員定期匯報接訪情況、通報信訪事件落實情況。完善信訪工作網(wǎng)絡機構，以部辦公室為信息中心，與市委組織部、各鎮(zhèn)等基層組織形成縱向報送，與各信訪聯(lián)席單位形成橫向報送，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，掌握第一手信息，及時、主動化解各類矛盾。
20xx年，在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。團結一致，銳意進取，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎。今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
本中心始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調處矛盾。在對重大信訪問題的調處和查辦方面，實行領導包案責任制，人人有任務，個個有擔子。層層簽訂了信訪工作
責任書
，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。
二是堅持好領導接待日制度。當班領導堅持按期接訪，做到不失信于民。嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。
三是實行領導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理各類案件82件，調處率92.4%。
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關部門協(xié)調辦理的，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套
工作方案
、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性的事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作 “三到位”。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決。
縣上關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的報告，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫
心得體會
5篇，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛征求群眾意見，撰寫
調研報告
4篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。
市總工會信訪工作總結匯報篇一
維穩(wěn)維權并重做實做好工會信訪工作近年來，在市總辦公室的指導下，工會信訪工作認真貫徹《信訪條例》和《全國工會實施信訪條例辦法》的精神，按照“主動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度，加強信訪調研和信訪督辦，為維護社會和諧穩(wěn)定，維護職工合法權益發(fā)揮了積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權益的重大信訪事項。
根據(jù)市總工會關于加強工會信訪工作的有關精神，工會從完善信訪制度入手，加強工會信訪工作機制建設。一是建立工會信訪網(wǎng)格化管理機制，明確各級工會信訪工作責任。本級工會信訪堅持主要領導閱批、有關部門督辦、基層工會落實的三級辦理制度，做到件件有領導閱批，事事有基層回復，樁樁有辦理結果。
要求基層工會做到信訪處置“三及時”，即：一般信訪及時調處，督辦信訪及時反饋，重大信訪及時上報，確保工會信訪矛盾化解在基層。二是創(chuàng)新信訪工作載體。我們根據(jù)工會信訪工作實際，通過建立工會法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援助和心理疏導。
20xx年，又聘請2名專業(yè)律師擔任本會法律顧問，為維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會信訪考核機制。把工會信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內容，對發(fā)生重大信訪事件、影響隊伍穩(wěn)定的責任單位實行一票否決。通過不斷完善工會信訪制度，增強了各級工會做好信訪的責任意識，為促進信訪矛盾及時化解奠定了基礎。
近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)，不僅給工會工作帶來新的課題，也使工會信訪處置的難度進一步加大。為此，我們從維穩(wěn)維權并重的要求出發(fā)，深入開展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工作調研。結合改革進程，我們有針對性地開展專題調研，為黨政決策提供依據(jù)。20xx年組織開展“勞務派遣用工情況調研”，了解勞務派遣用工的現(xiàn)狀與存在的問題;20xx年開展“職工隊伍狀況調研”，進一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包員工發(fā)生的突出問題，組織開展專題調研，要求基層工會加強對本單位外包員工規(guī)范管理的督查。同時，通過課題招標的方式，確定了包括績效工資改革、派遣制員工權益保障等大課題調研，深入了解了職工訴求，為維護職工權益奠定基礎。二是源頭參與改革。
20xx年，在規(guī)范化培訓改革中，在深入基層調研的基礎上，我們提出了簽訂培訓合同，落實規(guī)范化培訓入會的建議，得到市黨政的首肯與支持。自規(guī)范化培訓制度實施以來，沒有發(fā)生一起因規(guī)范化培訓造成的信訪事件，為規(guī)范化培訓制度的順利實施，為維護規(guī)范化培訓權益發(fā)揮了重要作用。三是加強基層民主管理。隨著改革的深入，基層單位內部改革的力度不斷加大。對此，我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據(jù)院務公開民主管理的規(guī)定，落實職工的知情權、參與權和表決權，在維護和諧穩(wěn)定大局的前提下，推進改革發(fā)展。
一是改革進程中發(fā)生的信訪事件的調處。如公司改制后，原中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪。工會領導得知這一情況后，立即會同中心領導與職工座談，解釋改制政策，穩(wěn)定改制職工思想，幫助協(xié)調解決改制職工的實際問題，避免了因改制可能引發(fā)的重大信訪事件。
二是后勤社會化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求，責成工會在第一時間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解決了問題。后勤外包員工來信反映勞務公司員工工資福利問題，市總工會主席批示交本會處理。為落實鐘主席批示，我們協(xié)同黃浦區(qū)工會到進行調研，聽取和勞務公司領導對來信的處理意見，提出規(guī)范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時化解。
三是直接調處基層職工來信來訪。近兩年來，工會直接調處的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會難以協(xié)調的、涉及職工勞動關系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留學，按規(guī)定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終止與該職工的勞動關系，且不給任何補償。
我們收到職工來信后，即根據(jù)相關法律規(guī)定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職工出國前寫了一封感謝信，信中寫道：我原來對求助工會并不抱希望，只是想發(fā)泄一些怨氣，沒想到問題這么快就解決了，單位不僅作了補償，而且人事部門領導專程上門道歉。
我真地很感動，第一次切身感受到工會是我們的娘家。在參與調解職工來信來訪工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動或個人待遇的小事，而對職工來說則是勞動關系權益保障的大事，只要我們認真履行工會維護職能，真心為職工說話辦事，工會信訪一定會得到職工信任的。
雖然我們在工會信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信訪問題難以調解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難破解，尤其是與職工切身利益密切相關的勞動關系、工作待遇等事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會信訪工作的要求，依托黨政，充分發(fā)揮工會信訪在維護職工權益中的重要作用，為促進上海衛(wèi)生改革發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定做出新的成績。
市總工會信訪工作總結匯報篇二
2019年，在市委和省總工會的領導下，全市各級工會緊緊圍繞全市發(fā)展大局和上級工會要求，按照“日常工作出經(jīng)驗、重點工作出亮點、自選動作創(chuàng)特色、整體工作上臺階”的思路，以深入推進“中國夢〃勞動美”主題活動為主線，主動服務經(jīng)濟發(fā)展，積極服務職工群眾，各項工作取得了新進展。市總工會榮獲全總表彰全國工會會員評議職工之家活動先進單位、全國工會市級財務工作先進單位、全國工會職工法律援助維權服務示范單位等全國、省、市榮譽稱號10多項。
深入學習貫徹黨的會議、xx屆三中全會精神。通過加強黨組中心組學習，邀請專家學者輔導，班組學習以及工會干部、勞動模范深入基層宣講等形式，推進黨的會議、xx屆三中全會精神和國家系列重要講話精神進基層、進企業(yè)、進班組、進職工，把廣大職工的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委重要決策部署上來。全市各級工會舉辦宣講活動60—1—三多場次，覆蓋職工5萬多人次。市總工會舉辦學習了總書記系列重要講話專題輔導等講座5場次。
堅持中國特色社會主義工會發(fā)展道路。全市各級工會深入學習貫徹中國工會xx大、江西省工會十三大、市工會六大精神和國家同全國勞動模范代表以及同新一屆工會領導班子座談時的重要講話精神，牢牢把握新時期工會工作新觀點、新論斷、新要求，確保了工會工作沿著正確的方向前進。
全面落實市委、市政府決策部署。認真學習傳達市委七屆九次、十一次全會精神，堅決貫徹落實市委、市政府重要會議精神，將市委、市政府部署的精神文明建設、幫扶新農村建設和貧困村脫貧等工作列入績效考核內容，明確責任領導和責任部門，落實具體措施，圓滿完成了市委、市政府部署的各項工作任務，真正做到了“黨委有號召，工會有行動”。
以“中國夢〃勞動美”為主題，市總工會開展了勞動競賽、技能比武、職工演講、現(xiàn)場書法、攝影、微博和征文比賽等系列活動。
全市1000多家基層工會、10萬多名職工參與主題活動，組織主題報告會、演講比賽、班組學習120多次，宣傳一線職工160多名，制作成果展板20多塊。新余做法在全省工會專題會議上作經(jīng)驗介紹。
服務經(jīng)濟發(fā)展彰顯作為。出臺了《關于充分發(fā)揮工會職能優(yōu)勢，服務全市經(jīng)濟發(fā)展的意見》，明確了工會服務全市經(jīng)濟發(fā)展的16條具體措施，激發(fā)了廣大職工服務發(fā)展的勞動熱情。市四套班子主要領導和聯(lián)系工會工作副市長分別作出重要批示，給予充分肯定。
緊緊圍繞全市經(jīng)濟發(fā)展大局，以“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展”為主題，開展了一系列企業(yè)增效、黨政滿意、職工樂意的勞動競賽。在新鋼公司、賽維ldk公司、贛鋒鋰業(yè)公司、工業(yè)行業(yè)等重點工程項目開展了以比科學管理、比技術創(chuàng)新、比工程質量、比建設進度、比成本控制、比文明施工，創(chuàng)優(yōu)質工程為主要內容的“六比一創(chuàng)”勞動競賽活動，在工業(yè)企業(yè)開展了“渡難關、比貢獻、促發(fā)展”立功競賽活動，在非公企業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質量、創(chuàng)高效益、創(chuàng)新技術、創(chuàng)低能耗為主要內容的“四創(chuàng)”勞動競賽活動，在新余礦業(yè)公司、江口水電廠、分宜發(fā)電公司等企業(yè)開展了以比創(chuàng)新、比技能、比管理，降能耗為主要內容的“三比一降”達標競賽活動，在供水、供氣、通信、交通、餐飲、衛(wèi)生等服務性窗口行業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質服務、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為主要內容的“創(chuàng)三優(yōu)”優(yōu)質服務競賽。全市600多家單位開展了各種形式的勞動競賽活動，參賽職工達12萬人次。
出臺了《關于推進高技能人才(勞模)創(chuàng)新工作室建設的實施意見》，開展了“名師育徒”和“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設計、小建議”活動。全市各級工會創(chuàng)建高技能人才(勞模)創(chuàng)新工作室50個，師徒結對1200對，開展技術革新423項，總結推廣先進操作法176項，提合理化建議8000多條，創(chuàng)經(jīng)濟效益8400余萬元。
精心組織職工職業(yè)技能大賽，深入實施“十百千萬”工程(選樹10名金牌員工，評選100條合理化建議，1000對師徒結對，萬名職工技術晉級)，掀起了技術比武、崗位練兵活動的熱潮。全市共有1000余家企事業(yè)單位開展了技能比賽，比賽場次360余次，比賽工種850余個，參賽職工20萬人次，評選新余市“金牌員工、技術能手、技能型標兵”64人次。開展技能培訓795期，培訓職工18萬人次，1.28萬余名職工技能等級得到提升。市總工會集中組織了車工、數(shù)控車工、數(shù)控銑工、工具鉗工、維修電工等5個工種的技能比賽，與有關行業(yè)、企業(yè)工會聯(lián)合開展了管道工、砌筑工、電網(wǎng)信息運維員、識別假幣、餐飲服務員、護理實踐技能等17個工種的技能比賽。選拔6人參加全省“振興杯”職工技能大賽，2人獲江西省“技術能手”榮譽稱號。
職工文明素質不斷提升。開展了“中國夢〃勞動美”和“凝心聚力跟黨走，建功立業(yè)繪藍圖”主題教育活動。評選職工職業(yè)道德“雙十佳”各10個。組建職工志愿服務隊60支，召開了全市工會職工志愿服務工作經(jīng)驗交流會，開展了“結對助學、關愛空巢老人、關愛農民工、關愛殘疾人、無償獻血、心理援助、送溫暖、學雷鋒便民服務”八大職工志愿服務活動。
200多個基層工會10000多名職工參與了工會“學雷鋒月”活動。
市總工會榮獲省、市無償獻血工作先進單位。推進職工心理援助“五進”活動，舉辦心理健康知識講座6場。新建職工書屋10個，新增企業(yè)文化建設標桿單位(班組)20個。
勞模精神大力弘揚。組建勞模宣講團，深入縣區(qū)宣講勞模先進事跡，激勵各級工會組織和廣大職工群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。
選樹3名勞模參與“感動中國〃感動江西——江西籍先進人物事跡回眸網(wǎng)絡展”。組織90余名勞模參與全市金秋助學愛心結對活動，安排60名勞模參加全國、省、市勞模療休養(yǎng)，為90余名困難勞模發(fā)放困難幫扶資金70萬元。
全市各級工會選樹技術帶頭人540人、星級員工(金牌員工)8400人，推薦表彰全國、全省、全市“五一勞動獎狀”、“五一勞動獎章”、“工人先鋒號”、“五一巾幗標兵崗”等先進集體和先進個人240多項(次)。
創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的環(huán)境“面心實”活動機制不斷完善。深入開展“走基層、進企業(yè)、學勞模、訪職工、聽實話、摸實情”活動，為企業(yè)生產發(fā)展提供優(yōu)質服務，幫助企業(yè)和困難職工解決生產生活難題，召開轉變作風調研座談會近20場次。
勞動關系和諧發(fā)展。重點推進非公企業(yè)和諧勞動關系創(chuàng)建活動，今年命名表彰了全市勞動關系和諧企業(yè)9家。騰達電器公司、新余發(fā)電公司榮獲全省模范勞動關系和諧企業(yè)稱號，新余經(jīng)濟開發(fā)區(qū)榮獲全省模范勞動關系和諧工業(yè)園區(qū)稱號。大力開展工資集體協(xié)商要約行動，工資集體協(xié)商建制率達95.6%。
職工合法權益有效維護。積極參與企事業(yè)單位改革改制，全面推進廠務公開民主管理工作。市人民醫(yī)院榮獲全國廠務公開民主管理工作先進單位稱號。
進一步完善職工法律援助機制，縣區(qū)工會法律援助中心實現(xiàn)全面升級。全市各級工會建立職工法律援助工作站、勞動爭議調解組織1350個，發(fā)展勞動關系協(xié)調員、勞動爭議調解員5600余人，接待來訪職工群眾260多人次，處理各類信訪件100多件，受理法律援助案件11件。仙女湖區(qū)工會等3個單位榮獲全省工會系統(tǒng)“六五”普法先進集體。
開展女職工“關愛行動”，組織2.3萬名女職工參加婦科體驗，近4萬名女職工參加了《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽。
參與“安康杯”競賽活動企業(yè)33家，班組3907個，職工3.1萬人，推薦全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位3家。
實際難題深入開展“春送崗位、夏送清涼、秋送愛心、冬送溫暖”活動。全市各級工會開展電工維修、電動縫紉、家政培訓、月嫂等專業(yè)培訓36期，培訓下崗職工、農民工2530人，與市人保局聯(lián)合舉行民營企業(yè)招聘周活動，簽訂就業(yè)意向協(xié)議1963人，組織勞務輸出近千人，成功介紹500名農村勞動者就業(yè)。為一線職工發(fā)放防暑降溫物品233萬元。累計籌集助學金200多萬元，幫助1017名困難職工子女圓了上學夢，202名工會干部、勞動模范與困難職工子女結成助學對子。市總工會爭取上級資金360多萬元，全市各級工會籌集困難職工幫扶資金926萬元，走訪困難職工家庭8556戶，56個縣級單位與232戶困難職工結成幫扶對子。認真做好職工大病醫(yī)療、生活救助工作，今年救助患大病職工411人，發(fā)放救助金71萬元，提供就醫(yī)、購藥優(yōu)惠5576人次，優(yōu)惠金額37萬元。職工互助保障事業(yè)快速發(fā)展，保障金317萬元，增長23%，完成目標任務的123%，參保職工8.8萬人，增長23%，理賠和慰問378人，支付理賠金157萬元，增長101%，賠付率達56%。
領導班子建設進一步加強。在全市工會系統(tǒng)開展了以“講黨性，建設一個好班子;講正氣，培育一支好隊伍;講學習，練就一身好本領;講務實，形成一種好作風;講廉潔，營造一個好環(huán)境”為主要內容的“五講五好”主題活動，著力建設學習型、服務型、創(chuàng)新型、廉潔型工會組織。成功召開市工會第六次代表大會和市工會女職工第四次代表大會，選舉產生了市總工會第六屆委員會、經(jīng)費審查委員會和市總工會第四屆女職工委員會。
基層組織建設進一步加強。以“黨工共建”為抓手，突出抓好了工業(yè)園區(qū)和建設、文化新聞出版行業(yè)所屬企業(yè)建會工作。
全市新建工會81家，新發(fā)展會員8620人。廣泛開展模范職工之家、模范職工小家創(chuàng)建活動，深入推進“雙亮雙比雙爭”活動，印發(fā)《工會組織規(guī)范化建設手冊》1000余份，著力加強了非公企業(yè)工會規(guī)范化建設。分宜縣總工會榮獲全國工會系統(tǒng)先進集體稱號，江西永盛礦冶有限公司榮獲全國“雙愛雙評”先進單位稱號，市水務集團公司工會被評為全國工會會員評議職工之家活動示范單位，10個單位榮獲全國、全省模范職工之家和模范職工小家稱號，選樹市級模范職工之家12個、模范職工小家20個。
干部隊伍建設進一步加強。加強縣區(qū)工會、行業(yè)工會主席協(xié)管工作，指導縣區(qū)工會做好換屆選舉工作，配齊配強了縣區(qū)、行業(yè)工會領導班子。全市各級工會舉辦培訓班20余期，培訓工會干部600余人次，選調工會干部參加上級工會培訓90余人次，推薦8名工會干部榮獲全國、全省工會工作先進個人。組織市總工會機關全體干部職工參觀了全國道德模范、優(yōu)秀共產黨員龔全珍工作室和甘祖昌紀念館。與此同時，市總工會還組織機關干部積極開展走訪敬老院、義務清掃、免費咨詢等黨員志愿服務。
加強績效考核工作。制定下發(fā)了縣區(qū)工會、產業(yè)(行業(yè))工會及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會工作的各個方面，并經(jīng)常性地對績效考核完成情況進行督導。
全面加強黨風廉政建設。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委、市委的有關實施細則，全面加強機關黨風廉政建設和內部管理，明確廉政職責。積極開展收送“紅包”專項治理活動，全面規(guī)范各項公務接待，今年市總“三公”經(jīng)費與去年同期相比下降43%。
全市地稅代收經(jīng)費同比增長32%，職工維權支出增長15%。加強工會資產管理，對縣以上工會資產進行了普查。加強工會經(jīng)審規(guī)范化建設，開展評先評模等審計審查工作，追繳工會經(jīng)費1.8萬元。市總工會榮獲全省工會經(jīng)審工作規(guī)范化建設特等獎。妥善處理市工人文化宮建設遺留問題，著力加強文化宮經(jīng)營管理，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。新聞信息工作切實加強，市總工會在市級以上新聞媒體、網(wǎng)站共發(fā)表稿件530多篇，編輯《工會信息》20期，采用信息300多條。市總工會統(tǒng)計信息、幫扶新農村建設和貧困村脫貧、精神文明創(chuàng)建、計劃生育、綜合治理等工作創(chuàng)先爭優(yōu)。
2019年，市總工會將深入貫徹落實xx屆三中全會精神和全國、省、市工代會、全省工會工作流動現(xiàn)場會和市委全會精神，以“一貫徹(深入貫徹落實xx屆三中全會等會議精神)，兩服務(主動服務全市經(jīng)濟發(fā)展和全面深化改革;積極服務全市職工群眾，維護職工群眾合法權益)，三加強(加強基層工會組織建設;加強“三大場所”建設;加強工會干部隊伍建設)”為主線，盡責履職，突出特色，打造精品，確保全市工會工作實現(xiàn)職工滿意、黨政滿意、社會滿意的目標，為實現(xiàn)市委、市政府提出的“發(fā)展至上，富民為先，全面提前建成小康社會”的奮斗目標作出應有的貢獻。
做實做好工會信訪工作近年來，在市總辦公室的指導下，工會信訪工作認真貫徹《信訪條例》和《全國工會實施信訪條例辦法》的精神，按照“主動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度，加強信訪調研和信訪督辦，為維護社會和諧穩(wěn)定，維護職工合法權益發(fā)揮了積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權益的重大信訪事項。
根據(jù)市總工會關于加強工會信訪工作的有關精神，工會從完善信訪制度入手，加強工會信訪工作機制建設。一是建立工會信訪網(wǎng)格化管理機制，明確各級工會信訪工作責任。本級工會信訪堅持主要領導閱批、有關部門督辦、基層工會落實的三級辦理制度，做到件件有領導閱批，事事有基層回復，樁樁有辦理結果。
要求基層工會做到信訪處置“三及時”，即：一般信訪及時調處，督辦信訪及時反饋，重大信訪及時上報，確保工會信訪矛盾化解在基層。二是創(chuàng)新信訪工作載體。我們根據(jù)工會信訪工作實際，通過建立工會法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援助和心理疏導。
2019年，又聘請2名專業(yè)律師擔任本會法律顧問，為維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會信訪考核機制。把工會信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內容，對發(fā)生重大信訪事件、影響隊伍穩(wěn)定的責任單位實行一票否決。通過不斷完善工會信訪制度，增強了各級工會做好信訪的責任意識，為促-1-進信訪矛盾及時化解奠定了基礎。
近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)，不僅給工會工作帶來新的課題，也使工會信訪處置的難度進一步加大。為此，我們從維穩(wěn)維權并重的要求出發(fā)，深入開展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工作調研。結合改革進程，我們有針對性地開展專題調研，為黨政決策提供依據(jù)。2019年組織開展“勞務派遣用工情況調研”，了解勞務派遣用工的現(xiàn)狀與存在的問題;2019年開展“職工隊伍狀況調研”，進一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包員工發(fā)生的突出問題，組織開展專題調研，要求基層工會加強對本單位外包員工規(guī)范管理的督查。同時，通過課題招標的方式，確定了包括績效工資改革、派遣制員工權益保障等6大課題調研，深入了解了職工訴求，為維護職工權益奠定基礎。二是源頭參與改革。
2019年，在規(guī)范化培訓改革中，在深入基層調研的基礎上，我們提出了簽訂培訓。
合同。
落實規(guī)范化培訓入會的建議得到市黨政的首肯與支持。自規(guī)范化培訓制度實施以來沒有發(fā)生一起因規(guī)范化培訓造成的信訪事件為規(guī)范化培訓制度的順利實施為維護規(guī)范化培訓權益發(fā)揮了重要作用。三是加強基層民主管理。隨著改革的深入基層單位內部改革的力度不斷加大。對此我們提出涉及職工利益的改革措施必須根據(jù)院務公開民主管理的規(guī)定落實職工的知情權、參與權和表決權在維護和諧穩(wěn)定大局的前提下推進改革發(fā)展。
一是改革進程中發(fā)生的信訪事件的調處。如公司改制后，原中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪。工會領導得知這一情況后，立即會同中心領導與職工座談，解釋改制政策，穩(wěn)定改制職工思想，幫助協(xié)調解決改制職工的實際問題，避免了因改制可能引發(fā)的重大信訪事件。
二是后勤社會化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求，責成工會在第一時間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解決了問題。后勤外包員工來信反映勞務公司員工工資福利問題，市總工會主席批示交本會處理。為落實鐘主席批示，我們協(xié)同黃浦區(qū)工會到進行調研，聽取和勞務公司領導對來信的處理意見，提出規(guī)范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時化解。
三是直接調處基層職工來信來訪。近兩年來，工會直接調處的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會難以協(xié)調的、涉及職工勞動關系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留學，按規(guī)定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終止與該職工的勞動關系，且不給任何補償。
我們收到職工來信后，即根據(jù)相關法律規(guī)定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職工出國前寫了一封。
感謝信。
信中寫道：我原來對求助工會并不抱希望只是想發(fā)泄一些怨氣沒想到問題這么快就解決了單位不僅作了補償而且人事部門領導專程上門道歉。
我真地很感動，第一次切身感受到工會是我們的娘家。在參與調解職工來信來訪工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動或個人待遇的小事，而對職工來說則是勞動關系權益保障的大事，只要我們認真履行工會維護職能，真心為職工說話辦事，工會信訪一定會得到職工信任的。
雖然我們在工會信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信訪問題難以調解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難破解，尤其是與職工切身利益密切相關的勞動關系、工作待遇等事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會信訪工作的要求，依托黨政，充分發(fā)揮工會信訪在維護職工權益中的重要作用，為促進上海衛(wèi)生改革發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定做出新的成績。
干部隊伍建設進一步加強。加強縣區(qū)工會、行業(yè)工會主席協(xié)管工作，指導縣區(qū)工會做好換屆選舉工作，配齊配強了縣區(qū)、行業(yè)工會領導班子。全市各級工會舉辦培訓班20余期，培訓工會干部600余人次，選調工會干部參加上級工會培訓90余人次，推薦8名工會干部榮獲全國、全省工會工作先進個人。組織市總工會機關全體干部職工參觀了全國道德模范、優(yōu)秀共產黨員龔全珍工作室和甘祖昌紀念館。與此同時，市總工會還組織機關干部積極開展走訪敬老院、義務清掃、免費咨詢等黨員志愿服務。
加強績效考核工作。制定下發(fā)了縣區(qū)工會、產業(yè)(行業(yè))工會及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會工作的各個方面，并經(jīng)常性地對績效考核完成情況進行督導。
全面加強黨風廉政建設。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委、市委的有關實施細則，全面加強機關黨風廉政建設和內部管理，明確廉政職責。積極開展收送“紅包”專項治理活動，全面規(guī)范各項公務接待，今年市總“三公”經(jīng)費與去年同期相比下降43%。
全市地稅代收經(jīng)費同比增長32%，職工維權支出增長15%。加強工會資產管理，對縣以上工會資產進行了普查。加強工會經(jīng)審規(guī)范化建設，開展評先評模等審計審查工作，追繳工會經(jīng)費1.8萬元。市總工會榮獲全省工會經(jīng)審工作規(guī)范化建設特等獎。妥善處理市工人文化宮建設遺留問題，著力加強文化宮經(jīng)營管理，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。新聞信息工作切實加強，市總工會在市級以上新聞媒體、網(wǎng)站共發(fā)表稿件530多篇，編輯《工會信息》20期，采用信息300多條。市總工會統(tǒng)計信息、幫扶新農村建設和貧困村脫貧、精神文明創(chuàng)建、計劃生育、綜合治理等工作創(chuàng)先爭優(yōu)。
2019年，市總工會將深入貫徹落實xx屆三中全會精神和全國、省、市工代會、全省工會工作流動現(xiàn)場會和市委全會精神，以“一貫徹(深入貫徹落實xx屆三中全會等會議精神)，兩服務(主動服務全市經(jīng)濟發(fā)展和全面深化改革;積極服務全市職工群眾，維護職工群眾合法權益)，三加強(加強基層工會組織建設;加強“三大場所”建設;加強工會干部隊伍建設)”為主線，盡責履職，突出特色，打造精品，確保全市工會工作實現(xiàn)職工滿意、黨政滿意、社會滿意的目標，為實現(xiàn)市委、市政府提出的“發(fā)展至上，富民為先，全面提前建成小康社會”的奮斗目標作出應有的貢獻。
做實做好工會信訪工作近年來，在市總辦公室的指導下，工會信訪工作認真貫徹《信訪條例》和《全國工會實施信訪條例辦法》的精神，按照“主動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度，加強信訪調研和信訪督辦，為維護社會和諧穩(wěn)定，維護職工合法權益發(fā)揮了積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權益的重大信訪事項。
根據(jù)市總工會關于加強工會信訪工作的有關精神，工會從完善信訪制度入手，加強工會信訪工作機制建設。一是建立工會信訪網(wǎng)格化管理機制，明確各級工會信訪工作責任。本級工會信訪堅持主要領導閱批、有關部門督辦、基層工會落實的三級辦理制度，做到件件有領導閱批，事事有基層回復，樁樁有辦理結果。
要求基層工會做到信訪處置“三及時”，即：一般信訪及時調處，督辦信訪及時反饋，重大信訪及時上報，確保工會信訪矛盾化解在基層。二是創(chuàng)新信訪工作載體。我們根據(jù)工會信訪工作實際，通過建立工會法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援助和心理疏導。
2019年，又聘請2名專業(yè)律師擔任本會法律顧問，為維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會信訪考核機制。把工會信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內容，對發(fā)生重大信訪事件、影響隊伍穩(wěn)定的責任單位實行一票否決。通過不斷完善工會信訪制度，增強了各級工會做好信訪的責任意識，為促-1-進信訪矛盾及時化解奠定了基礎。
近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)，不僅給工會工作帶來新的課題，也使工會信訪處置的難度進一步加大。為此，我們從維穩(wěn)維權并重的要求出發(fā)，深入開展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工作調研。結合改革進程，我們有針對性地開展專題調研，為黨政決策提供依據(jù)。2019年組織開展“勞務派遣用工情況調研”，了解勞務派遣用工的現(xiàn)狀與存在的問題;2019年開展“職工隊伍狀況調研”，進一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包員工發(fā)生的突出問題，組織開展專題調研，要求基層工會加強對本單位外包員工規(guī)范管理的督查。同時，通過課題招標的方式，確定了包括績效工資改革、派遣制員工權益保障等6大課題調研，深入了解了職工訴求，為維護職工權益奠定基礎。二是源頭參與改革。
2019年，在規(guī)范化培訓改革中，在深入基層調研的基礎上，我們提出了簽訂培訓合同，落實規(guī)范化培訓入會的建議，得到市黨政的首肯與支持。自規(guī)范化培訓制度實施以來，沒有發(fā)生一起因規(guī)范化培訓造成的信訪事件，為規(guī)范化培訓制度的順利實施，為維護規(guī)范化培訓權益發(fā)揮了重要作用。三是加強基層民主管理。隨著改革的深入，基層單位內部改革的力度不斷加大。對此，我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據(jù)院務公開民主管理的規(guī)定，落實職工的知情權、參與權和表決權，在維護和諧穩(wěn)定大局的前提下，推進改革發(fā)展。
一是改革進程中發(fā)生的信訪事件的調處。如公司改制后，原中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪。工會領導得知這一情況后，立即會同中心領導與職工座談，解釋改制政策，穩(wěn)定改制職工思想，幫助協(xié)調解決改制職工的實際問題，避免了因改制可能引發(fā)的重大信訪事件。
二是后勤社會化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求，責成工會在第一時間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解決了問題。后勤外包員工來信反映勞務公司員工工資福利問題，市總工會主席批示交本會處理。為落實鐘主席批示，我們協(xié)同黃浦區(qū)工會到進行調研，聽取和勞務公司領導對來信的處理意見，提出規(guī)范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時化解。
三是直接調處基層職工來信來訪。近兩年來，工會直接調處的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會難以協(xié)調的、涉及職工勞動關系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留學，按規(guī)定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終止與該職工的勞動關系，且不給任何補償。
我們收到職工來信后，即根據(jù)相關法律規(guī)定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職工出國前寫了一封感謝信，信中寫道：我原來對求助工會并不抱希望，只是想發(fā)泄一些怨氣，沒想到問題這么快就解決了，單位不僅作了補償，而且人事部門領導專程上門道歉。
我真地很感動，第一次切身感受到工會是我們的娘家。在參與調解職工來信來訪工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動或個人待遇的小事，而對職工來說則是勞動關系權益保障的大事，只要我們認真履行工會維護職能，真心為職工說話辦事，工會信訪一定會得到職工信任的。
雖然我們在工會信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信訪問題難以調解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難破解，尤其是與職工切身利益密切相關的勞動關系、工作待遇等事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會信訪工作的要求，依托黨政，充分發(fā)揮工會信訪在維護職工權益中的重要作用，為促進上海衛(wèi)生改革發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定做出新的成績。
市總工會信訪工作總結匯報篇三
2019年，在市委和省總工會的領導下，全市各級工會緊緊圍繞全市發(fā)展大局和上級工會要求，按照“日常工作出經(jīng)驗、重點工作出亮點、自選動作創(chuàng)特色、整體工作上臺階”的思路，以深入推進“中國夢〃勞動美”主題活動為主線，主動服務經(jīng)濟發(fā)展，積極服務職工群眾，各項工作取得了新進展。市總工會榮獲全總表彰全國工會會員評議職工之家活動先進單位、全國工會市級財務工作先進單位、全國工會職工法律援助維權服務示范單位等全國、省、市榮譽稱號10多項。
深入學習貫徹黨的會議、xx屆三中全會精神。通過加強黨組中心組學習，邀請專家學者輔導，班組學習以及工會干部、勞動模范深入基層宣講等形式，推進黨的會議、xx屆三中全會精神和國家系列重要講話精神進基層、進企業(yè)、進班組、進職工，把廣大職工的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委重要決策部署上來。全市各級工會舉辦宣講活動60—1—三多場次，覆蓋職工5萬多人次。市總工會舉辦學習了總書記系列重要講話專題輔導等講座5場次。
堅持中國特色社會主義工會發(fā)展道路。全市各級工會深入學習貫徹中國工會xx大、江西省工會十三大、市工會六大精神和國家同全國勞動模范代表以及同新一屆工會領導班子座談時的重要講話精神，牢牢把握新時期工會工作新觀點、新論斷、新要求，確保了工會工作沿著正確的方向前進。
全面落實市委、市政府決策部署。認真學習傳達市委七屆九次、十一次全會精神，堅決貫徹落實市委、市政府重要會議精神，將市委、市政府部署的精神文明建設、幫扶新農村建設和貧困村脫貧等工作列入績效考核內容，明確責任領導和責任部門，落實具體措施，圓滿完成了市委、市政府部署的各項工作任務，真正做到了“黨委有號召，工會有行動”。
以“中國夢〃勞動美”為主題，市總工會開展了勞動競賽、技能比武、職工演講、現(xiàn)場書法、攝影、微博和征文比賽等系列活動。
全市1000多家基層工會、10萬多名職工參與主題活動，組織主題報告會、演講比賽、班組學習120多次，宣傳一線職工160多名，制作成果展板20多塊。新余做法在全省工會專題會議上作經(jīng)驗介紹。
服務經(jīng)濟發(fā)展彰顯作為。出臺了《關于充分發(fā)揮工會職能優(yōu)勢，服務全市經(jīng)濟發(fā)展的意見》，明確了工會服務全市經(jīng)濟發(fā)展的16條具體措施，激發(fā)了廣大職工服務發(fā)展的勞動熱情。市四套班子主要領導和聯(lián)系工會工作副市長分別作出重要批示，給予充分肯定。
緊緊圍繞全市經(jīng)濟發(fā)展大局，以“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展”為主題，開展了一系列企業(yè)增效、黨政滿意、職工樂意的勞動競賽。在新鋼公司、賽維ldk公司、贛鋒鋰業(yè)公司、工業(yè)行業(yè)等重點工程項目開展了以比科學管理、比技術創(chuàng)新、比工程質量、比建設進度、比成本控制、比文明施工，創(chuàng)優(yōu)質工程為主要內容的“六比一創(chuàng)”勞動競賽活動，在工業(yè)企業(yè)開展了“渡難關、比貢獻、促發(fā)展”立功競賽活動，在非公企業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質量、創(chuàng)高效益、創(chuàng)新技術、創(chuàng)低能耗為主要內容的“四創(chuàng)”勞動競賽活動，在新余礦業(yè)公司、江口水電廠、分宜發(fā)電公司等企業(yè)開展了以比創(chuàng)新、比技能、比管理，降能耗為主要內容的“三比一降”達標競賽活動，在供水、供氣、通信、交通、餐飲、衛(wèi)生等服務性窗口行業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質服務、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為主要內容的“創(chuàng)三優(yōu)”優(yōu)質服務競賽。全市600多家單位開展了各種形式的勞動競賽活動，參賽職工達12萬人次。
出臺了《關于推進高技能人才(勞模)創(chuàng)新工作室建設的實施意見》，開展了“名師育徒”和“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設計、小建議”活動。全市各級工會創(chuàng)建高技能人才(勞模)創(chuàng)新工作室50個，師徒結對1200對，開展技術革新423項，總結推廣先進操作法176項，提合理化建議8000多條，創(chuàng)經(jīng)濟效益8400余萬元。
精心組織職工職業(yè)技能大賽，深入實施“十百千萬”工程(選樹10名金牌員工，評選100條合理化建議，1000對師徒結對，萬名職工技術晉級)，掀起了技術比武、崗位練兵活動的熱潮。全市共有1000余家企事業(yè)單位開展了技能比賽，比賽場次360余次，比賽工種850余個，參賽職工20萬人次，評選新余市“金牌員工、技術能手、技能型標兵”64人次。開展技能培訓795期，培訓職工18萬人次，1.28萬余名職工技能等級得到提升。市總工會集中組織了車工、數(shù)控車工、數(shù)控銑工、工具鉗工、維修電工等5個工種的技能比賽，與有關行業(yè)、企業(yè)工會聯(lián)合開展了管道工、砌筑工、電網(wǎng)信息運維員、識別假幣、餐飲服務員、護理實踐技能等17個工種的技能比賽。選拔6人參加全省“振興杯”職工技能大賽，2人獲江西省“技術能手”榮譽稱號。
職工文明素質不斷提升。開展了“中國夢〃勞動美”和“凝心聚力跟黨走，建功立業(yè)繪藍圖”主題教育活動。評選職工職業(yè)道德“雙十佳”各10個。組建職工志愿服務隊60支，召開了全市工會職工志愿服務工作經(jīng)驗交流會，開展了“結對助學、關愛空巢老人、關愛農民工、關愛殘疾人、無償獻血、心理援助、送溫暖、學雷鋒便民服務”八大職工志愿服務活動。
200多個基層工會10000多名職工參與了工會“學雷鋒月”活動。
市總工會榮獲省、市無償獻血工作先進單位。推進職工心理援助“五進”活動，舉辦心理健康知識講座6場。新建職工書屋10個，新增企業(yè)文化建設標桿單位(班組)20個。
勞模精神大力弘揚。組建勞模宣講團，深入縣區(qū)宣講勞模先進事跡，激勵各級工會組織和廣大職工群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。
選樹3名勞模參與“感動中國〃感動江西——江西籍先進人物事跡回眸網(wǎng)絡展”。組織90余名勞模參與全市金秋助學愛心結對活動，安排60名勞模參加全國、省、市勞模療休養(yǎng)，為90余名困難勞模發(fā)放困難幫扶資金70萬元。
全市各級工會選樹技術帶頭人540人、星級員工(金牌員工)8400人，推薦表彰全國、全省、全市“五一勞動獎狀”、“五一勞動獎章”、“工人先鋒號”、“五一巾幗標兵崗”等先進集體和先進個人240多項(次)。
創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的環(huán)境“面心實”活動機制不斷完善。深入開展“走基層、進企業(yè)、學勞模、訪職工、聽實話、摸實情”活動，為企業(yè)生產發(fā)展提供優(yōu)質服務，幫助企業(yè)和困難職工解決生產生活難題，召開轉變作風調研座談會近20場次。
勞動關系和諧發(fā)展。重點推進非公企業(yè)和諧勞動關系創(chuàng)建活動，今年命名表彰了全市勞動關系和諧企業(yè)9家。騰達電器公司、新余發(fā)電公司榮獲全省模范勞動關系和諧企業(yè)稱號，新余經(jīng)濟開發(fā)區(qū)榮獲全省模范勞動關系和諧工業(yè)園區(qū)稱號。大力開展工資集體協(xié)商要約行動，工資集體協(xié)商建制率達95.6%。
職工合法權益有效維護。積極參與企事業(yè)單位改革改制，全面推進廠務公開民主管理工作。市人民醫(yī)院榮獲全國廠務公開民主管理工作先進單位稱號。
進一步完善職工法律援助機制，縣區(qū)工會法律援助中心實現(xiàn)全面升級。全市各級工會建立職工法律援助工作站、勞動爭議調解組織1350個，發(fā)展勞動關系協(xié)調員、勞動爭議調解員5600余人，接待來訪職工群眾260多人次，處理各類信訪件100多件，受理法律援助案件11件。仙女湖區(qū)工會等3個單位榮獲全省工會系統(tǒng)“六五”普法先進集體。
開展女職工“關愛行動”，組織2.3萬名女職工參加婦科體驗，近4萬名女職工參加了《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽。
參與“安康杯”競賽活動企業(yè)33家，班組3907個，職工3.1萬人，推薦全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位3家。
實際難題深入開展“春送崗位、夏送清涼、秋送愛心、冬送溫暖”活動。全市各級工會開展電工維修、電動縫紉、家政培訓、月嫂等專業(yè)培訓36期，培訓下崗職工、農民工2530人，與市人保局聯(lián)合舉行民營企業(yè)招聘周活動，簽訂就業(yè)意向協(xié)議1963人，組織勞務輸出近千人，成功介紹500名農村勞動者就業(yè)。為一線職工發(fā)放防暑降溫物品233萬元。累計籌集助學金200多萬元，幫助1017名困難職工子女圓了上學夢，202名工會干部、勞動模范與困難職工子女結成助學對子。市總工會爭取上級資金360多萬元，全市各級工會籌集困難職工幫扶資金926萬元，走訪困難職工家庭8556戶，56個縣級單位與232戶困難職工結成幫扶對子。認真做好職工大病醫(yī)療、生活救助工作，今年救助患大病職工411人，發(fā)放救助金71萬元，提供就醫(yī)、購藥優(yōu)惠5576人次，優(yōu)惠金額37萬元。職工互助保障事業(yè)快速發(fā)展，保障金317萬元，增長23%，完成目標任務的123%，參保職工8.8萬人，增長23%，理賠和慰問378人，支付理賠金157萬元，增長101%，賠付率達56%。
領導班子建設進一步加強。在全市工會系統(tǒng)開展了以“講黨性，建設一個好班子;講正氣，培育一支好隊伍;講學習，練就一身好本領;講務實，形成一種好作風;講廉潔，營造一個好環(huán)境”為主要內容的“五講五好”主題活動，著力建設學習型、服務型、創(chuàng)新型、廉潔型工會組織。成功召開市工會第六次代表大會和市工會女職工第四次代表大會，選舉產生了市總工會第六屆委員會、經(jīng)費審查委員會和市總工會第四屆女職工委員會。
基層組織建設進一步加強。以“黨工共建”為抓手，突出抓好了工業(yè)園區(qū)和建設、文化新聞出版行業(yè)所屬企業(yè)建會工作。
全市新建工會81家，新發(fā)展會員8620人。廣泛開展模范職工之家、模范職工小家創(chuàng)建活動，深入推進“雙亮雙比雙爭”活動，印發(fā)《工會組織規(guī)范化建設手冊》1000余份，著力加強了非公企業(yè)工會規(guī)范化建設。分宜縣總工會榮獲全國工會系統(tǒng)先進集體稱號，江西永盛礦冶有限公司榮獲全國“雙愛雙評”先進單位稱號，市水務集團公司工會被評為全國工會會員評議職工之家活動示范單位，10個單位榮獲全國、全省模范職工之家和模范職工小家稱號，選樹市級模范職工之家12個、模范職工小家20個。
干部隊伍建設進一步加強。加強縣區(qū)工會、行業(yè)工會主席協(xié)管工作，指導縣區(qū)工會做好換屆選舉工作，配齊配強了縣區(qū)、行業(yè)工會領導班子。全市各級工會舉辦培訓班20余期，培訓工會干部600余人次，選調工會干部參加上級工會培訓90余人次，推薦8名工會干部榮獲全國、全省工會工作先進個人。組織市總工會機關全體干部職工參觀了全國道德模范、優(yōu)秀共產黨員龔全珍工作室和甘祖昌紀念館。與此同時，市總工會還組織機關干部積極開展走訪敬老院、義務清掃、免費咨詢等黨員志愿服務。
加強績效考核工作。制定下發(fā)了縣區(qū)工會、產業(yè)(行業(yè))工會及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會工作的各個方面，并經(jīng)常性地對績效考核完成情況進行督導。
全面加強黨風廉政建設。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委、市委的有關實施細則，全面加強機關黨風廉政建設和內部管理，明確廉政職責。積極開展收送“紅包”專項治理活動，全面規(guī)范各項公務接待，今年市總“三公”經(jīng)費與去年同期相比下降43%。
全市地稅代收經(jīng)費同比增長32%，職工維權支出增長15%。加強工會資產管理，對縣以上工會資產進行了普查。加強工會經(jīng)審規(guī)范化建設，開展評先評模等審計審查工作，追繳工會經(jīng)費1.8萬元。市總工會榮獲全省工會經(jīng)審工作規(guī)范化建設特等獎。妥善處理市工人文化宮建設遺留問題，著力加強文化宮經(jīng)營管理，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。新聞信息工作切實加強，市總工會在市級以上新聞媒體、網(wǎng)站共發(fā)表稿件530多篇，編輯《工會信息》20期，采用信息300多條。市總工會統(tǒng)計信息、幫扶新農村建設和貧困村脫貧、精神文明創(chuàng)建、計劃生育、綜合治理等工作創(chuàng)先爭優(yōu)。
2019年，市總工會將深入貫徹落實xx屆三中全會精神和全國、省、市工代會、全省工會工作流動現(xiàn)場會和市委全會精神，以“一貫徹(深入貫徹落實xx屆三中全會等會議精神)，兩服務(主動服務全市經(jīng)濟發(fā)展和全面深化改革;積極服務全市職工群眾，維護職工群眾合法權益)，三加強(加強基層工會組織建設;加強“三大場所”建設;加強工會干部隊伍建設)”為主線，盡責履職，突出特色，打造精品，確保全市工會工作實現(xiàn)職工滿意、黨政滿意、社會滿意的目標，為實現(xiàn)市委、市政府提出的“發(fā)展至上，富民為先，全面提前建成小康社會”的奮斗目標作出應有的貢獻。
市總工會信訪工作總結匯報篇四
我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結如下：
一、加強環(huán)境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。
環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。
二、強化服務宗旨，改變工作作風
為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協(xié)調和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。
20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。
五、存在問題和下一步工作打算
我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
市總工會信訪工作總結匯報篇五
隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權意識的不斷增強，人大的地位和作用進一步提高，信訪問題日益突出，下面是小編搜集整理的人大信訪
工作總結
，歡迎閱讀。
不斷創(chuàng)新信訪工作機制，加大信訪案件的轉辦督辦力度，促使一批信訪問題得到妥善解決，為維護群眾的合法權益，化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
州人大常委會高度重視信訪工作，切實加強對信訪工作的領導，堅持把信訪工作作為對“一府兩院”開展監(jiān)督的重點和構建和諧社會的重要內容，擺在突出位置，納入議事日程，在聽取民意、了解民情、解決民事上下功夫，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪突出問題。認真落實領導接訪責任制和“一把手”負總責制度，形成了整體重視信訪工作的機制和領導重視、職責明確、協(xié)調配合、齊抓共管的工作格局。常委會主任會議每年聽取兩次信訪工作情況匯報，研究帶有共性和傾向性的信訪問題，及時將其納入監(jiān)督議題。常委會領導堅持身體力行，率先垂范，做到親自閱批來信和接待來訪人員，親自協(xié)調和督辦重要信訪案件，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪工作效率。常委會明確一位副主任具體分管，一名副秘書長主抓信訪工作。同時，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境，設立信訪科，配備兩名專職信訪干部專門負責信訪工作，配置了電腦、打印機等辦公設備，設立了群眾來信來訪接待室，購置了接訪專用沙發(fā)、飲水設施等，不斷改善接訪條件。建立健全信訪工作制度，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪事項轉辦、信訪聯(lián)席會議、信訪辦理程序、信訪督辦等工作制度，使信訪工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道。
州人大常委會堅持以人為本，帶著對人民群眾的深厚感情和高度負責的精神來做信訪工作，把做好信訪工作看成是為民辦實事、謀利益的出發(fā)點和落腳點。在辦理信訪案件時，善于用換位思考的方式對待群眾，做到情為民所系，群眾利益無小事，認真受理群眾來信，熱情接待群眾來訪，使人民群眾來信來訪件件有著落，事事有回音，讓人民群眾滿意，人大信訪工作邁上了新的臺階。轉變信訪工作觀念，變信訪接待為信訪服務。針對不同的信訪問題，積極做好“三服務”，即提供指南服務，指導提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務，幫助剖析上訪的問題、原因及解決的可能性;提供法律服務，宣傳講解有關法律法規(guī)和政策，切實做到以情感人，以誠待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，達到尊重信訪人權利，維護其合法利益的目的。
州人大常委會本著實事求是，有錯必糾，分級負責，歸口辦理的原則，妥善處理信訪問題。對事實清楚，證據(jù)確鑿，適用法律得當?shù)男旁L案件，督促配合有關部門做好停訪息訴工作;對反映強烈，可能錯判錯處或應當受理而未受理的信訪案件則轉有關部門辦理，切實加大轉辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法。通過建立程序嚴密、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪處理運行機制，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理，增強了信訪工作實效。一是建立信訪案件轉辦制。對轉辦的信訪案件實行登記建檔，明確“一府兩院”及其相關部門辦理時限，并在規(guī)定的時限內向人大報告辦理情況。二是建立一把手負責制。對帶有普遍性、傾向性、反映強烈的問題和事關群眾利益、影響社會穩(wěn)定的重大信訪案件，常委會主要領導親自過問，有針對性地提出解決問題的建議意見，明確分管領導牽頭進行重點督辦，確保信訪問題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場辦理制。對一些重要信訪問題，組織專人到現(xiàn)場進行調查，并走訪當事人，了解事情的真實情況，在充分調查的基礎上，組織有關部門負責人到現(xiàn)場與當事人面對面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質量。四是建立協(xié)調辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會議制度，明確各個部門信訪工作責任，形成信訪工作的強大合力。
會議或常委會討論決定，實施更高層次的監(jiān)督，切實增強承辦單位及承辦人的責任感、緊迫感，督促其盡快結案，解決問題。四是嚴格依法督辦。州人大常委會將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權結合起來，充分運用人大及其常委會特有的監(jiān)督方式，通過視察調查、審議專題報告、執(zhí)法檢查等方式，對事關改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題，認真組織開展執(zhí)法檢查和專題調查，全面掌握案件事實，及時提請常委會審議并形成審議意見，促使“一府兩院”整改落實，從源頭和政策層面推動帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決。五是加強跟蹤督辦。抓住督辦的重點案件不放，一督到底，督出結果，突出辦理效果，給上訪人一個明白交代，并堅持事后回訪，了解他們對事情處理結果的滿意度，從源頭上做好重信重訪工作。
隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權意識的不斷增強，人大的地位和作用進一步提高，信訪問題日益突出，呈現(xiàn)出群體性上訪增加、越級上訪持續(xù)上揚、矛盾對抗性增強、異常信訪增多、疏導化解難度大等特點，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產流失、社保及勞資糾紛、農村山林地界糾紛、城市建設管理、征地拆遷補償安置、鄉(xiāng)村財務管理、經(jīng)濟
合同
糾紛、司法不公等方面，州人大常委會針對新時期人大信訪工作的特點，堅持實事求是，全程跟蹤，積極協(xié)調、加強督辦的原則，深入基層、深入群眾，開展調查研究，熱情接待上訪群眾，耐心聽取群眾訴求，做了大量得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，每年處理群眾來信來訪300多件，反映的問題都得到了及時有效的解決，切實維護了群眾的合法權益，樹立人大機關的良好形象和權威。，州人大常委會積極協(xié)助麻栗坡縣委、縣政府處置原商貿總公司信訪問題。由于此案件歷時時間長，通過行政訴訟、司法程序都未能解決，處理難度大。常委會領導多次深入實地，了解真實情況，提出解決問題的思路，找準了開展工作的突破口，通過深入細致的工作，麻栗坡縣原商貿總公司職工上訪問題得到較好的解決，上訪職工非常滿意，向常委會贈送了“領導下訪解民憂，多年積案終化解”、“人大領導關心困難企業(yè)，共產黨人辦事公平公正”的錦旗和
感謝信
。州建設局所屬州質監(jiān)站退休干部曾國明要求落實其身份、工資待遇問題，反映了多年都沒有得到妥善解決，州人大常委會接訪后，主要領導明確指示建設、人事等有關部門認真調查核實，通過信訪督辦，其反映的問題得到解決，曾國明夫婦非常感動，向州人大常委會贈送了“立黨為公，執(zhí)政為民”牌匾。，玉溪市玉門縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過程中，人事部門按照考試成績決定錄用其本人，并開具了行政及工資介紹，但衛(wèi)生部門不予認可，楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門反映，均未得到滿意答復，后到州人大反映，分管領導及時作了批示，州人大當天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過催辦，衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作，楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信。縣平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題，其早年曾參加解放軍，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿釋放后回原籍，生產隊以沒有承包地為由、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶，成為 “黑人黑戶” 25年。王玉恒多次向公安、法院、州林業(yè)局反映均未解決，其本人因戶口問題導致夫妻矛盾激化，父子成仇，親朋遠離，生活困難，隨著年齡的增長，生活困難，度日如年。州人大常委會接訪后，分管領導要求相關部門按照政策妥善處理好此事，切實解決問題，維護社會穩(wěn)定，保護上訪人員的合法權益。在州人大常委會的督促下，王玉恒反映的戶口問題得到解決，現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保。廣南縣唐家壁與劉應光宅基地糾紛一案，經(jīng)過八年訴訟、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會接訪后，領導極為重視，經(jīng)過調查研究，通過人大轉辦督辦，歷時八年的訴訟最終得到解決，當事人心平氣順，停訪息訴。，州交通建筑工程公司項目經(jīng)理李健到省人大常委會上訪。反映拖欠農民工工資問題，州人大常委會接到省人大督辦件后，常委會分管領導十分重視，批示信訪科認真督辦抓好落實，做好農民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領有關部門負責人深入州中級人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會議，研究解決拖欠農民工工資問題，硯山縣政府兌現(xiàn)了52名農民工工資18.8萬元。拿到工錢的農民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用，我們就不會花費1萬多元去反映問題了?！边@些信訪案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響，進一步加深了社會各界對人大監(jiān)督工作重要性的認識。人大信訪工作深受群眾的信賴，威望不斷提高。
當前，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題。信訪主體的法律知識、政策水平、維權意識明顯提高，對信訪工作提出了更高要求;信訪內容復雜、涉及面廣，群體訪、越級訪等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大。面對新情況、新問題，州人大常委會將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位，履職不失職，努力使人大信訪工作成為社會和諧穩(wěn)定的助推器。
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領導下和縣信訪局的指導下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實基礎工作，轉變工作作風，著力解決熱點、難點問題，強化信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題，及時化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務副組長，各分管領導為副組長、各站所負責人的鄉(xiāng)信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負責處理日常業(yè)務。二是堅持信訪問題領導包案工作制和領導接訪制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領導接訪制度。在每個工作日安排一名領導接訪，聽取來訪群眾的訴求。三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理，實行分管領導一包到底，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調。四是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，做到早預測、早調查、早處理。四是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡和信訪工作制度。嚴格落實上級文件精神，完善信訪基礎工作建設。在鄉(xiāng)村兩級設立信訪聯(lián)絡員，實行信訪信息直報、月報等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點上訪人員等基礎臺賬，做到情況明、底數(shù)清，及時向上級部門報告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負責系統(tǒng)的維護和使用。熟練完成信訪錄入、轉交辦及辦理等工作，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務都在系統(tǒng)內流轉，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
1、堅持排查排解，自查自糾相結合，及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領導小組辦公室每月進行一次排查，并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善相關制度，及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領導到縣信訪局協(xié)調處理信訪事項。
3、堅持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。20xx年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對信訪案件的轉辦、交辦、回復做了相關的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案，信訪工作作為一項重要的考評項目，分值為5分(總分值100分)。
4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復員軍人及人民團體，群眾自治組織在調解信訪案件中的作用。20xx年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設立信訪矛盾糾紛調解機構15個，聘請調解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求，對大力宣傳社會主義法制、化解人民內部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。20xx年，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時通知公安機關介入，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護了信訪人的合法權益。
熱情接待群眾來訪，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變群眾上訪為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農村、走進農村、走進農戶、詢寒問暖、關心群眾的生產生活，及時解決群眾在生產生活中遇到的實際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則，耐心細致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件，辦結23件，辦結率為100%;對縣領導批示和縣信訪局轉辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質書面上報，辦結率達100%。真正做到件件有著落，事事有回音。
今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展保駕護航。
市總工會信訪工作總結匯報篇六
2014年，在市委、政府的正確領導下，在市信訪局的關心指導下，巴里巴蓋鄉(xiāng)圍繞社會穩(wěn)定大局，始終把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓，將其作為貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，結合綜治信訪維穩(wěn)中心的運行全面開展信訪工作，2014年全鄉(xiāng)信訪總量7件次，來訪25人次，登記受理7件次，辦結率100%。
一、創(chuàng)新領導體制，加強對信訪工作的領導
一是調整充實了鄉(xiāng)信訪領導小組，構成人大主席、綜治信訪維穩(wěn)中心主任齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確職責，充分發(fā)揮村級組織切實把信訪化解到最基層。
二是認真落實信訪工作職責制。把信訪工作職責制作為領導干部、各村、各部門年終全面考核評比資料之一，年終嚴格執(zhí)行，從而增強了全鄉(xiāng)領導干部做好信訪工作的職責心和主動性。
二、加強信訪基礎建設，提高信訪工作效率
建立健全信訪工作網(wǎng)絡，充分發(fā)揮鄉(xiāng)級綜治信訪維穩(wěn)中心及六個村級綜治信訪維穩(wěn)工作站作用，堅持實行“五聯(lián)、六統(tǒng)一”工作機制，配齊配強信訪工作人員和村級聯(lián)絡員，切實拓寬了信訪信息渠道。進一步完善信訪接待室和一站式服務大廳相關的辦公設備，有效的改善了接待環(huán)境，強化了信訪職能。
三、搞好條例學習、廣泛宣傳動員
經(jīng)過廣播、黑板報、發(fā)放宣傳單等多種形式加強對《信訪條例》的學習宣傳，加強對廣大群眾進行依法信訪、禮貌信訪的宣傳教育。全年，共投入資金1.5萬元，制作信訪宣傳燈箱牌10個，制作發(fā)放《信訪條例》宣傳單1500份。
四、堅持實行下訪制度，進取開展矛盾糾紛排查工作
一是細化矛盾糾紛排查制度，由綜治信訪維穩(wěn)中心定期組織開展糾紛排查工作，對排查出的問題及時上報，由綜治信訪維穩(wěn)中心主任審批、分流。全年共排查出矛盾糾紛7起，化解7起。
二是群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查，明確相關部門限期解決。對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。
五、認真做好信訪的接待和案件辦理工作
認真開展接訪工作，進一步完善了黨政領導接待日制度，保證每一天都有一名黨政領導接待來人來訪，并實行領導包案制，能及時處理的立即協(xié)調有關部門作來源理，不能及時處理的，進取研究解決方案，限期辦理。確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實。
六、防微杜漸，做好重大信訪案件的穩(wěn)控工作
在日常工作中十分注意體察民心、民情，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，堅決杜絕越級上訪、團體上訪事件的發(fā)生。如：在處理高速路（喀拉尕什村加爾塔斯路段）占地補償上訪問題及薩爾哈仁草場圍欄拆除問題等時，鄉(xiāng)黨委、政府及時發(fā)現(xiàn)矛盾突出點，經(jīng)過多次入戶下訪、召開村民大會、政策宣傳教育相結合的方式最終將矛盾妥當化解，得到了當?shù)剞r牧民的認可。
市總工會信訪工作總結匯報篇七
隨著改革開放的不斷深入、市場經(jīng)濟體制的不斷完善和經(jīng)濟、文化、地域等因素的制約，人的思想觀念變化發(fā)生了巨變化，信訪問題逐漸凸現(xiàn)，特別是涉法涉訴案件呈逐年增多趨勢，自20xx年2月13日開展集中處理涉法上訪問題專項活動以來，我縣認真貫徹落實全國、省、市專項工作電視電話會議精神，以“公正執(zhí)法樹形象”活動為載體，以促進社會穩(wěn)定為最終目標，按照12346(一個統(tǒng)一、兩個深入、三個明確、四個結合、六種方法)的工作思路，不等不靠，認真扎實地開展工作，已取得了階段性成效。
自20xx年以來，我縣共發(fā)生涉法涉訴案件49件，已辦結49件，結案率高達100，有力地促進了全縣社會大局的穩(wěn)定。
我們認為要做好涉法涉訴工作，就要統(tǒng)一思想，樹立“大信訪”觀念。只有牢牢樹立起這個觀念，才能整合資源、凝聚力量，促進工作順利開展。因此，自去年2月13日省、市集中處理涉法上訪問題工作電視電話會議后，我縣及時組織召開由縣政法委、信訪局、公、檢、法等部門主要領導參加的會議，分析我縣涉法上訪工作形勢，對我縣涉法信訪工作進行了安排部署。制定了《縣集中處理涉法上訪問題工作實施方案》，從縣公、檢、法、司部門抽調精兵強將組成專項活動辦公室,各政法部門也成立了相應的分支機構。
由縣政法委牽頭，組織政法各部門廣大干警認真學習上級文件精神，提高了思想認識，增強了做好處理涉法上訪工作的自覺性。落實了工作責任制，明確規(guī)定政法各部門一把手為涉法信訪工作第一責任人，把集中處理涉法上訪工作作為當前各部門工作的重中之重切實抓緊抓好。工作中，全縣政法各部門統(tǒng)一了思想，樹立了“大信訪”觀念，密切協(xié)作，加強聯(lián)系，妥善辦理每一起涉法上訪案件，確保了涉法上訪工作的有效開展。
(二)以民為本，暢通信訪渠道。
黨中央提出了要堅持以人為本，構造和諧社會的要求。暢通信訪渠道就是以以認為本的具體體現(xiàn)。做好當前涉法信訪工作,暢通群眾反映問題的渠道是化解矛盾糾紛的基礎,也是定紛止爭的重要途徑。工作中，我縣堅持“重疏輕堵”原則,全方位多層次接待群眾來訪，縣里有公民懇談會,政法委成立了涉法信訪案件領導小組辦公室，各行政部門均有專門人員負責信訪接待工作,真正為來訪群眾營造一個良好的“信訪環(huán)境”，實現(xiàn)了接訪工作的程序化、制度化和規(guī)范化。
1、堅持做好群眾來訪的日常接待。
“群眾利益無小事”。對待來訪群眾，不管是有理來訪，還是無理上訪，我們要求全縣政法部門和廣大干警都要認真耐心接訪，善待每一位來訪者，動之以情，曉之以法，給來訪群眾一個明確答復。特別在全國“大會”期間，要求政法部門每天都保證有一名班子成員公開接訪，把問題解決在基層，穩(wěn)定在當?shù)?，較好地促進了全縣社會政治大局的穩(wěn)定。20xx年以來，我縣沒有發(fā)生一起群眾圍堵黨政機關大門現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起因涉法案件處理不當而形成的集體上訪事件。
2、堅持深入開展公民懇談日活動。
為暢通群眾信訪渠道，自20xx年6月份開始，我縣于每月25日定期召開公民懇談會，會前在每個行政村顯要位置張貼出告示，于懇談日前兩天在縣電視臺公告懇談會召開的時間和地點，使群眾反映的問題能夠在較短的時間內有處說、有人管、有人辦。每次懇談會前，我縣及時組織政法機關有關人員，針對上次接訪的案件進行分析研究，了解上訪人當前的思想狀況，做到心中有數(shù)，注意做好其思想工作，避免出現(xiàn)不必要的重訪現(xiàn)象。懇談會上，縣主要領導同志按各自分管工作積極參加接訪，與群眾面對面地交流，零距離對話，做到了訪必接，接必辦，辦必果。如鄉(xiāng)村村民代反映，其95年因違犯計生政策被鄉(xiāng)政府工作人員沒收身份證至今未還，因宅基地糾紛無法蓋房，且被人數(shù)次毆打無人解決。
首次接訪后，立即責成該鄉(xiāng)政府領導及相關人員到會，要求落實三點意見：1、如身份證無法追回，鄉(xiāng)政府負責辦理新身份證。2、如政策允許，鄉(xiāng)政府要解決好宅基地問題。3、上訪人被打一事，當事是否有傷情鑒定，再派人詳細調查。要求鄉(xiāng)黨委、政府對以上意見要專門研究，并及時將情況反饋上來。上訪人聽了上述處理意見，表示非常滿意。問題雖然得到了圓滿解決，但我們認真分析看，代一案的形成，主要是由于特殊的原因，宅基糾紛調解未果，且被打后難以取證形成此上訪事件的。
(三)深入摸排，加大整治力度。
我們認為，要做好涉法涉訴工作，處置的涉法涉訴案件底數(shù)清、情況明，就必須深入摸排、加大整治力度。在實際工作中，我們堅持做到“兩個深入”，即深入排查、深入調查研究，我們從五個方面加強排查：一是從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)記錄的不安定因素排查;二是從全縣公民懇談會案件卷宗排查;三是從政法各部門信訪案件登記表排查;四是從群眾來信來訪登記排查;五是從上級領導的涉法涉訴信訪案件中排查，在排查出的49起涉法涉訴案件中，上級督辦的案件13起，自查案件36起，49起案件中有赴京的6起，赴省的5起，赴市的1起。
對排查出來的涉法涉訴案件，我們逐案甄別，從基本案情、原處理結果、目前上訪人的反映和要求等方面深入調查研究，實行一案一表，按上訪性質和案件性質，分類整理，因案制宜，逐案制定處理方案，能及時解決的及時解決，力爭把問題解決在基層，穩(wěn)定在當?shù)?。我縣公安局在集中處理涉法涉訴案件摸底排查工作中，積極做好息訴息訪工作，成功息訴一起涉法信訪案件，并從中帶出一網(wǎng)上搶劫在逃犯。
鄉(xiāng)村民周，曾多次到縣公安局控申科反映，其夫翟被本村翟*打傷，翟*不但沒有被追究，近期還多次到家中鬧事。周情緒激動，要求公安機關盡快處理，否則，將進京上訪。縣公安局控申科根據(jù)這一具體情況，在耐心做周思想工作的同時，向派出所及時通報了情況。
派出所經(jīng)網(wǎng)上查詢，得知翟*系負案在逃犯，遂周密部署，于近日一舉將翟*抓獲，并依法將翟刑事拘留，周對該案處理結果十分滿意，表示不再上訪。當事人雖然表示不在上訪，但從此案來看，我們認為，周案件的形成，主要是案件發(fā)生后，當時難以取證，兇手認為公安機關無法處理，助長了兇手的威風，使上訪人連續(xù)受到傷害。因此，我們應加強對群眾的思想道德教育，提高覺悟，積極配合公安機關取證，及時破案，使兇手及時歸案。這是對公安機關工作的支持，也是人民群眾自己對自己保護的重要手段。
(四)強化督導，提高案件辦結率。
為使排查出的案件盡快得到解決，我們強調了“三個明確”即：“明確工作目標，明確工作任務，明確工作責任”。同時，將這些案件分解到政法各部門，規(guī)定各部門一把手為第一責任人，包案副職和辦案人員為直接責任人，嚴格按照定人員、定案件、定時間、定結果的“四定”要求進行認真處理?？h主要包案領導多次帶領有關部門負責人，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，逐案聽取匯報，現(xiàn)場進行協(xié)調，及時拿出處理意見。
如因鎮(zhèn)儲金會非法吸儲案及縣工商聯(lián)武金融詐騙案引發(fā)的上訪案件，涉及面較大，影響面較廣，極可能引起群體性上訪事件，并已引起了市政法委領導的密切關注。為加快辦案進度，我縣多次召開案件協(xié)調會并深入到鎮(zhèn)和縣工商聯(lián)親自督導，與專案組人員一道分析案情，研究如何提高案件的審理效率及對贓款、臟物的追繳力度。同時，親自接見廣大儲戶與其交換意見，做好思想工作。
為加快涉法涉訴案件的處理速度，我縣要求辦案單位和人員以及督導人員在工作中要做到“四個結合”和“四個見面”。“四個結合”即辦案人員一是要和省、市督導組結合，做好協(xié)調工作，把問題徹底解決。二是要和涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或局委結合，解決當事人生產、生活中的實際困難，同時做好思想溝通工作。三是要和上級本系統(tǒng)領導部門結合，多請示，多匯報，爭取上級領導部門的大力支持。
四是要和案件當事人結合，力爭把問題解決在基層，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)。“四個見面”即督導人員一是要與包案領導見面，即到辦案單位了解其主要領導對該部門所包案件的整體情況掌握如何，工作是如何安排的等情況。二是要與案件當事人見面，即到涉案單位、鄉(xiāng)村走訪當事人，詢問案件是否有人在辦理。三是要與案件具體辦理人員見面，詢問辦案人員對案件處理的進展情況。
四是要與市、縣下派的督導工作人員見面，了解他們所掌握的情況與辦案單位所說的是否一致?！八膫€結合”與“四個見面”的實施，有效加快了辦案速度，提高了案件辦結率。
信訪工作是一項龐大繁雜的系統(tǒng)工程，涉法涉訴工作更是這個工程中的重點和難點。解決這個難點，只有對癥施治、選準工作切入點，有助于問題的迅速解決。為此，我們認真分析，潛心研究，采取化繁為簡，逐個破解的方法，以“三個步驟”為切入點，以“六種工作方法”為突破口，扎扎實實開展涉法涉訴案件的處置工作。
“三個步驟”即對49件涉法涉訴案件，按照案件復雜的程度進行三個層次的分類：一是案情不復雜，經(jīng)做工作可以結案除的;二是案情比較復雜，需要做很多工作，有時單個部門不能完成，需要幾個部門共同辦理才能結案的;三是案情比較清楚，處理結果也合理合法，只是由于上訪人主觀上的不懂法或客觀上的原因才上訪的。按照上述標準，將全縣49起涉法涉訴信訪案件分類排隊，采用六種不同的方法，對癥下藥逐個破解。一是“單刀直入法”。
即對那些案情不復雜，經(jīng)做工作就可以結案的，責令辦案單位和辦案人員限期結案，在政策允許的范圍內，通過法律渠道還當事人一個公正，還當事人一個明白。二是“聯(lián)合辦公法”，即對比較復雜的案件，由縣政法委牽頭，公、檢、法、司“四長”參加，一起分析案情，共同協(xié)調處理。為使當事人心服口服，還應當事人要求，適時舉行上訪案件聽證會，讓上訪人反映的問題在近期內有處說、有人管、有人辦。三是“說服教育法”。即對那些案情清楚，處理結果合法的涉法涉訴案件，靜下心來，耐心細致地做好群眾的說服教育工作。四是“社會救助法”。
即對那些想通過上訪途徑解決實際困難的群眾，充分發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性，用好社會保障制度，通過民政部門給予救助，幫助群眾克服生產、生活中遇到的各種困難。五是“親情感動法”。即對那些上訪老戶，在說服教育仍不起作用的情況下，辦案人員和工作人員要輕裝上陣，放下架子，緊緊貼上，真心以人民公仆的角色融入到群眾中去，白天幫助干農活，夜晚陪著聊天，以融融親情去感動群眾，使之主動放棄上訪。六是“嚴厲打擊法”。即對個別鉆政策和法律空子的無理上訪、纏訪、違犯信訪條例和法律法規(guī)的，在上述諸法均告無效的情況下，通過法律程序予以處置，絕不手軟。由于措施得力，市督辦的13起案件已全部結案，結案率達到了100，縣里自查的36起案件，已結案36件，結案率達100。
(五)開拓創(chuàng)新，探索工作新路子。
隨著涉法信訪案件的增多，我縣政法機關的信訪工作已成為新的熱點和難點問題。針對工作中出現(xiàn)的新形勢、新問題，我們認真分析，潛心研究，積極探索涉法信訪工作新路子。在處理涉法問題中推行“四制”：一是推行首接首辦制。哪個政法干警首接的涉法上訪案件，就歸誰辦理，且要負責到底，不得中途無故換人，直到案件息訪為止。二是推行案件倒查制。在哪個單位形成的涉法上訪案件由哪個單位主辦，不管將來人員如何變動都由原辦案單位責任人負責。
三是推行案件回訪制。要求辦案人員在案件辦結后，定時不定時回訪上訪人，及時了解其思想狀況，穩(wěn)定其情緒，最大限度地避免重訪現(xiàn)象的發(fā)生。三是推行定期召開信訪例會制。不論有無新發(fā)涉法上訪案件，政法各部門每月都要召開一次涉法信訪例會，及時總結經(jīng)驗，吸取教訓，查找不足。隨著“四制”的落實，有效避免了工作推萎扯皮現(xiàn)象，提高了辦案效率和質量，促進了我縣涉法信訪工作規(guī)范化。
1、基層政法機關辦案人員素質低。某些涉法上訪案件的成因，追根溯源，就在于基層辦案人員素質低下。如某些派出所正式干警過少，警力不足，思想及業(yè)務素質又跟不上，在首次接觸案件時就為群眾上訪埋下了隱患。
2、政法機關辦案人員常被社會其他因素所左右。如行政干預，礙于人情和關系，致使處理信訪問題工作效率下降。
3、公、檢、法、司機關對某些個案存在分歧意見，工作不能達到協(xié)調一致。從不少上訪個案中可以看出，造成上訪的原因就是執(zhí)法機關之間相互推諉所致。
4、法制宣傳不到位。許多上訪者法制觀念淡薄，不懂依法辦事，依法上訪。而我們所要做的不僅僅是表面的法制宣傳教育，而是以事實為根據(jù)，以法律為準繩，耐心細致、深入淺出地傾聽民聲，關乎民情，真正弄清上訪案件的來龍去脈，是非曲直，才能分辨出哪些是依法有理上訪，哪些是無理亂訪、纏訪。
5、由于沒有相關的政策與法律作依據(jù)，以至于遇到某些無理上訪、纏訪者，處理結果顯得不盡如人意。
市總工會信訪工作總結匯報篇八
我局認真對 年信訪工作進行全面自查，按照《關于印發(fā) 年區(qū)(市)縣維護社會穩(wěn)定目標考核實施細則的通知》成委目督〔 〕45號)關于印發(fā) 年市級部門信訪工作逐級負責制和信訪穩(wěn)定風險評估目標考核實施細則的通知》成信發(fā)〔 〕55號)等文件精神。目標考核自查得分為94分，有關情況報告如下：以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《糧食局信訪
工作總結
匯報》正文，歡迎參考閱讀。
嚴格落實信訪工作責任制，信訪工作由“一把手”負總責，分管領導具體抓，其他班子成員實行“一崗雙責”。積極開展逐級負責制專項治理活動，我局按成委發(fā)〔 〕42號文件要求，及時制定了《 糧食局關于貫徹 群眾和信訪工作逐級負責實施辦法的意見》，進一步規(guī)范了信訪工作的程序。局黨組把此項工作列入了重要議事日程，根據(jù)實際情況及時召集會議進行研究部署，全年就信訪和群眾工作專題研究11次;我局堅持把每月第一周的周三作為“領導接待日”，制定了領導接訪值班表，當班領導不在的由其他領導視情況接待，做到了隨時來訪隨時接待;對重大疑難信訪事項或由信訪局轉交案件100%實行領導包案(如錦江奇格公司退休職工信訪事件由黨組成員、機關黨委書記朱建鄭包案);全年無投寄領導本人信訪信件和郵件;全年城區(qū)糧食系統(tǒng)未發(fā)生到省、市政府集體訪、群體性聚集訪信訪問題。
我局積極組織、及時應約到基層下訪，指導重大、疑難案件的處理，重要的信訪件局領導都主動參與到調處化解中，全年到錦江分局、青羊分局、市糧油儲備公司等單位下訪16次協(xié)調解決問題，極大地促進了案件的辦結。截止 月20日，市局本級共接待來信來訪10起近100人次、指導下屬單位處理群眾、集體上訪10余起近2019人次，初信初訪辦結率達100%，狠抓青羊良豐公司職工信訪等積案“清零掃尾”工作，全年信訪息訴息訪率達90%，全年市委辦公廳、市信訪局、市長信箱等批交辦案4起，到期辦結率達到100%，息訴息訪率達85%，全年無人民網(wǎng)網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事件。
按照有關通知精神嚴格開展矛盾糾紛排查調處工作，要求所屬企事業(yè)單位每月25日前定期排查矛盾糾紛上報市局，市局匯總后每月28日向信訪局報送，同時針對排查出的矛盾糾紛和隱患，落實包案領導、責任單位和責任人員，限時化解，全年對城區(qū)糧食系統(tǒng)排查出的原東風汽配廠職工社保問題、武侯分局原金花糧庫職工住房產權問題等5起信訪件進行了及時處理，有效化解了矛盾糾紛隱患，將問題控制在基層，沒有因責任不落實而發(fā)生進京訪、到省、市集訪等情況。
認真落實信訪信息研判和社會輿情報告制度，全年分析研判信訪形勢8次，收集下屬單位社會輿情報告12篇，全年上報信訪信息、重大信訪問題和突發(fā)性事件信訪信息、簡報、報告等10條，及時與信訪主管部門通氣，做到了隨有隨報，沒有出現(xiàn)遲報、漏報、瞞報情況。
我局按照《 信訪問題復查復核辦法》要求，注重在“案結事了”上下功夫，規(guī)范基層信訪程序，避免處理信訪問題的隨意性，增強照章辦事、按程序辦案的意識，盡量讓問題在基層得到有效解決，全年市本級有1起信訪復查案件正在辦理中(錦江奇格公司退休職工信訪案件)。市局、分局、公司各級的信訪處理意見書備案率達到90%，沒有出具復查、復核意見書和撤銷處理意見書、撤銷處理復查、復核意見書案例，息訴息訪率達85%。有關問題得到妥善解決，確保了社會穩(wěn)定，取得了較好的成效。
根據(jù)市信訪局的要求，在充分征求處室、下屬單位的前提下，我局制定了《 糧食局涉及群眾利益重大事項信訪穩(wěn)定風險評估試行辦法》，成立了由局長任組長的局信訪風險評估工作領導小組，領導小組下設辦公室。明確了各分局、各處室及下屬單位信訪風險評估職責，按照辦法的要求對我局準備出臺的涉及群眾利益的政策進行了梳理排隊，按輕重緩急的原則，逐一納入信訪穩(wěn)定風險評估范圍，每月5 日前定期向信訪局報送《信訪穩(wěn)定風險評估月報表》，同時對每月矛盾糾紛排查工作中排查出的重大矛盾糾紛隱患，納入信訪風險評估，及時制定預案，落實責任，限時化解。及時做好排查本部門、本系統(tǒng)、本單位職權范圍內的信訪案件，重點人員100%建卡立檔(如青羊信訪案件中的張文龍)，排查化解率達95%;通過對《 糧食局涉及群眾利益重大事項信訪穩(wěn)定風險評估試行辦法》的學習貫徹，目前暫無需要進行風險評估事項。
市總工會信訪工作總結匯報篇九
信訪無小事，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全。下面是小編搜集整理的2019人大信訪。
工作總結。
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xx人大網(wǎng)消息五年來，常委會對人民群眾來信來訪工作高度重視，積極作為，堅持以人為本，為民排憂解難，把維護人民群眾合法權益作為重要工作擺上突出位置。認真貫徹中央、省委有關文件精神和全國、省人大信訪工作座談會精神，認真貫徹監(jiān)督法和實施辦法，立足實踐開拓創(chuàng)新，切實采取有效措施不斷加強和改進人大信訪工作，取得了明顯成效，為推動我市經(jīng)濟建設，構建和諧社會，發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將五年來的工作情況匯報如下：
一、基本情況。
五年來，共接待人民群眾來信來訪來電4808件/批，其中來信來電3530件，接待來訪1278批4860人;完成全國、省人大常委會交辦重要信訪件1430件;召開六次二屆人代會中群眾來信來訪重要信訪交辦會，交辦271件，辦結263件，辦結率97%;召開10次全市人大信訪工作會議及“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會;召開20次重點信訪案件專題研究會;編報60期信訪動態(tài)、信訪工作簡報、信訪快報及信息;全國人大常委會信訪局來寧開展人大信訪工作調研2次，省人大常委會信訪局來寧開展人大信訪工作調研5次，我市開展“貫徹落實中發(fā)[2019]5號文件精神專題調研”、“重信重訪處理情況專題調研”的通知、“監(jiān)督法及我省實施辦法施行以來，各地加強和改進信訪工作專題調研”、“加強人大信訪工作制度建設專題調研”、“暢通公民信訪渠道，為加強和創(chuàng)新社會管理服務”等專題調研工作;組織五次縣(市、區(qū))人大信訪干部參加省級業(yè)務培訓。
二、主要做法。
(一)加強領導。
建立完善的信訪工作領導責任體系，常委會主要領導親自召開會議安排部署信訪工作，親自協(xié)調處理信訪問題，親自過問承辦單位信訪件辦理落實情況，親自督辦重要信訪積案，親自接待人民群眾來訪，親自排查各種矛盾，切實把信訪工作擺上重要議事日程，每次會議都有布置人大信訪工作，經(jīng)常研究分析信訪形勢，主任會議定期聽取信訪工作匯報，及時調整充實信訪工作領導小組，形成職責清晰、各委辦室配合、協(xié)調有力、規(guī)范有序的信訪工作格局。
(二)健全機構。
(三)健全制度。
認真貫徹落實中央9號文件精神，在實踐基礎上不斷總結完善，建立健全信訪工作各項制度，為信訪工作規(guī)范有序運行提供制度保障。市人大常委會信訪工作方面，按照分別受理、綜合分析、統(tǒng)一交辦、定期反饋、嚴格督辦的原則和“四個百分百”的要求，結合市人大常委會原有的信訪人員遵守的紀律、市人大常委會受理信訪事項、信訪工作人員守則、《市人大常委會關于加強人大信訪工作的意見》、市人大常委會與“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會議制度、市人大常委會領導信訪值班制度等規(guī)定和制度，對市人大常委會機關信訪的受理、分析、交辦、反饋、督查工作以及信訪工作組織領導、隊伍建設等做了進一步規(guī)范，重新制定xx市人大常委會機關信訪工作制度，根據(jù)工作實際需要，其中把信訪工作的督辦督查部分作為重點章節(jié)明確規(guī)定督辦督查的重點及方法，并制定人大常委會出來信訪事項線路圖，做到一個口進一個口出，又能發(fā)揮各專委的監(jiān)督優(yōu)勢，促進信訪工作的有章可循，一定程度上禰補人大信訪工作缺乏剛性監(jiān)督的不足，推動信訪工作制度化、程序化、規(guī)范化。
(四)加強監(jiān)督。
(五)突出重點。
結合工作實際，我市人大常委會把抓好信訪交辦、督辦工作作為人大信訪工作的重中之重來抓。一方面對人大交辦、督辦的信訪件，實行全程跟蹤，定期或不定期聽取有關責任單位專題匯報辦理情況，對難度大、影響面廣，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調的信訪案件時，由人大牽頭，組織相關職能部門召開協(xié)調會，必要時成立聯(lián)合調查組，深入基層調查研究，共同探討解決問題的對策，真正體現(xiàn)在解決問題上下功夫。另一方面抓住影響安定、司法不公以及群眾反映強烈的熱難點問題，采取上下左右聯(lián)動，多家聯(lián)合辦信訪的方式，多方配合，將接待、調查、研討與解決問題等多種形式融為一體，作到依法監(jiān)督，一抓到底。每年召開一次全市人大信訪工作會議、6至7次“一府兩院”相關職能部門信訪工作案例分析研究會以及10多次承辦單位辦理信訪件專題匯報會，每年至少解決5至6件久拖不決重點信訪件。如“江平情訴與xx市拍賣行財產所有權糾紛一案”、“倪文振與中國銀行xx分行勞動爭議一案”、“蔡煥青訴周孝春故意傷害一案”、“吳克勤訴范坑鄉(xiāng)墩頭村委會一案”、“蘇云英交通事故傷殘賠償一案執(zhí)行問題”、“xx縣菜農反映因花菜種子問題導致“無心苗”受災問題”、“xx縣大橋鎮(zhèn)村民聯(lián)名反映污染問題”等等信訪案件都是久訪不息，疑難復雜的信訪案件，通過人大不懈的努力，最終得到圓滿解決，真正體現(xiàn)人大敢講真話，敢為民做主，不僅為弱勢群眾主持了公道，維護了法律的尊嚴也樹立了人大在地方群眾中的威信。
(六)加強聯(lián)動。
這些年市人大常委會在抓信訪工作中努力構建一條縱向到底橫向到邊的信訪工作網(wǎng)絡，營造“大信訪”格局?？v向到底：既抓好市、縣、鄉(xiāng)的信訪工作三級縱向網(wǎng)絡;橫向到邊：既抓好各級人大與“一府兩院”及各部門的信訪工作橫向網(wǎng)絡。如與市委市政府信訪部門聯(lián)合排查信訪問題，做好風險評估預案，政府以涉及政府類問題為主，人大以涉法涉訴問題為主，暢通雙向引導渠道，解決重點問題上，人大及其常委會以“信訪聯(lián)席會議”為載體，定期分析信訪形勢，發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，有重點地解決一些重復疑難的信訪案件。同時采取“請進來和走出去”的辦法，對人大交辦的重要信訪件，實行全程跟蹤，必要時請有關責任單位到人大來專題匯報辦理情況;承辦單位在辦理過程中，如遇到難度和影響面大，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調的信訪案件時，則采取“走出去”的方法，由市人大牽頭，組織相關職能部門成立聯(lián)合調查組，深入基層調查研究，共同探討解決問題的對策。由此各部門各負其責，各司其職，變“單兵作戰(zhàn)”為“團體配合”，實現(xiàn)三向聯(lián)動，即：上下聯(lián)動、左右聯(lián)動和內部聯(lián)動。形成信訪與監(jiān)督的整體合力，既履行人大監(jiān)督職能又推進人大信訪工作的發(fā)展。
(七)強化基層。
群眾信訪問題主要來自基層，是信訪工作的源頭，做好基層信訪工作是關鍵，為夯實基礎，把工作中心前移，重心下放，重抓源頭，堅持聯(lián)系代表制度，開展形式多樣的接訪人大代表。以“五員活動”(宣傳員、監(jiān)督員、信息員、調解員、服務員)為載體，積極發(fā)揮代表在信訪工作中的作用，有效開辟解決信訪問題的渠道，提升了人大信訪工作水平。通過代表妥善處理各類基層的矛盾和沖突，把矛盾化解在基層，緩解越級訪、集體訪壓力，減少群眾性事件的發(fā)生。如湯喜釵、阮培金、陸盛彪、張興敏等代表，以代表工作平臺設立信訪接待室，信訪信箱，一年就解決30多個信訪問題，象這樣的代表還很多，充分發(fā)揮了代表的橋梁紐帶作用，也已形成我市做好信訪工作的一大特色。特別是我市開展“四下基層，四解四促”活動以來，總結了以古田平湖“百姓問題化解團”為典型的xx模式和xx縣“千名干部訪萬戶，四下基層促和諧”的霞浦經(jīng)驗，活動中廣大人大代表和干部積極參與走訪接訪做好群眾工作，常委會領導更是深入基層，進鄉(xiāng)住村，開展調研工作，現(xiàn)場接訪，為民辦實事，解決了不少民生問題及群眾維權問題。五年中，開展了“貫徹落實中發(fā)[2019]5號文件精神專題調研”、“重信重訪處理情況專題調研”的通知、“監(jiān)督法及我省實施辦法施行以來，各地加強和改進信訪工作專題調研”、“加強人大信訪工作制度建設專題調研”、“暢通公民信訪渠道，為加強和創(chuàng)新社會管理服務”等專題調研工作，其中在2019年參加的“xx省地方人大制度建設”研討論文活動中，調研文章“新形勢下加強人大信訪工作制度建設之思考”獲得二等獎。
(八)增強服務。
根據(jù)監(jiān)督法和我省實施辦法規(guī)定的法定任務，即人民來信來訪集中反映的問題是確定人大常委會聽取和審議“一府兩院”
工作報告。
和執(zhí)法檢查議題的六個途徑之一，不斷增強人大信訪綜合分析工作，為人大常委會履職做好參謀獻策，提出有針對性的工作對策和建議。認真綜合分析季度、半年、全年群眾信訪情況尤其是群眾反映比較集中問題的基礎上，向人大常委會提出第二年開展監(jiān)督工作議題的建議。緊緊圍繞人大常委會。
年度工作計劃。
特別是根據(jù)常委會聽取和審議專項工作報告及執(zhí)法檢查的時間、內容加強對相關信訪內容的綜合分析提出相應的工作建議。在某階段發(fā)現(xiàn)群眾反映比較集中的熱難點問題就可通過階段性的信訪綜合分析工作中及時提供給常委會及各辦事機構、工作機構和“一府兩院”為常委會及各辦事機構、工作機構加強監(jiān)督工作服務同時為政府和兩院改進工作提供參考促進其依法行政、公正司法。也是展現(xiàn)我們工作水平發(fā)揮人大信訪工作作用的有力體現(xiàn)。
三、存在問題。
1、各地信訪工作開展不平衡，特別在總結提高，探索創(chuàng)新工作上參差不齊。
2、重信重訪問題未根本解決，處理問題的手段和解決的辦法仍缺乏主動性，人大信訪監(jiān)督實效有待提升。
3、基層人大信訪工作條件、工作環(huán)境有待改善，特別是對人大信訪干部培養(yǎng)上有待改進。
4、人大系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡未完善，資源無法共享，人大信訪工作運作水平有待提高。
四、建議。
1、進一步暢通信訪渠道，整合信訪信息資源，做到資源共享，開展“網(wǎng)上信訪”，構建高效便捷的民意訴求新通道。完善人大本系統(tǒng)的信訪信息聯(lián)網(wǎng)，完善信息報送制度，盡可能讓人大常委會組成人員、各辦事機構和工作機構及代表掌握本系統(tǒng)信訪情況，其次嘗試建立代表信訪信息資源。
2、人大信訪工作應在監(jiān)督層面上重新定位，要與人大常委會開展監(jiān)督工作緊密結合，利用監(jiān)督法賦予的監(jiān)督手段把功夫放在“事要解決”上，定期開展重復信訪問題專項治理、“信訪積案化解年”活動，加大交辦、督辦力度，把信訪工作納入人大常委會開展的相關執(zhí)法檢查、專項調研、視察等監(jiān)督工作，提高信訪工作實效。
3、深入基層，廣泛開展調查研究，學習外省人大信訪工作好的做法和經(jīng)驗，立足實踐敢于創(chuàng)新。加強人大信訪信息綜合分析評估培訓工作，提升人大信訪工作為人大常委會實施法律監(jiān)督和工作監(jiān)督的服務功能。
4、進一步增強綜合協(xié)調，充分發(fā)揮信訪工作領導小組、信訪工作聯(lián)席會議作用，在辦理重難點信訪問題上能形成合力，充分發(fā)揮代表監(jiān)督主體優(yōu)勢，推廣代表在基層信訪工作中的作用，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，不僅構筑積極參與社會管理服務的平臺，也提升社會管理服務的能力。
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領導下和縣信訪局的指導下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實基礎工作，轉變工作作風，著力解決熱點、難點問題，強化信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題，及時化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：
一、強化組織領導，認真落實各項工作制度。
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務副組長，各分管領導為副組長、各站所負責人的鄉(xiāng)信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負責處理日常業(yè)務。二是堅持信訪問題領導包案工作制和領導接訪制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領導接訪制度。在每個工作日安排一名領導接訪，聽取來訪群眾的訴求。三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理，實行分管領導一包到底，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調。四是每月定期召開一次信訪工作會，研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報，對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，做到早預測、早調查、早處理。四是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡和信訪工作制度。嚴格落實上級文件精神，完善信訪基礎工作建設。在鄉(xiāng)村兩級設立信訪聯(lián)絡員，實行信訪信息直報、月報等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點上訪人員等基礎臺賬，做到情況明、底數(shù)清，及時向上級部門報告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負責系統(tǒng)的維護和使用。熟練完成信訪錄入、轉交辦及辦理等工作，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務都在系統(tǒng)內流轉，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
二、采取有力措施，加強防控，依法處置，嚴格控制非正常上訪。
1、堅持排查排解，自查自糾相結合，及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領導小組辦公室每月進行一次排查，并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善相關制度，及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領導到縣信訪局協(xié)調處理信訪事項。
3、堅持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。2019年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)2019年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對信訪案件的轉辦、交辦、回復做了相關的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案，信訪工作作為一項重要的考評項目，分值為5分(總分值100分)。
4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復員軍人及人民團體，群眾自治組織在調解信訪案件中的作用。2019年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設立信訪矛盾糾紛調解機構15個，聘請調解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求，對大力宣傳社會主義法制、化解人民內部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。2019年，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時通知公安機關介入，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護了信訪人的合法權益。
三、認真接訪，歸口辦理，扎實有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來訪，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變群眾上訪為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農村、走進農村、走進農戶、詢寒問暖、關心群眾的生產生活，及時解決群眾在生產生活中遇到的實際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則，耐心細致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件，辦結23件，辦結率為100%;對縣領導批示和縣信訪局轉辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質書面上報，辦結率達100%。真正做到件件有著落，事事有回音。
今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展保駕護航。
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
一、工作完成情況。
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調解”記錄。2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次，主要有：4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。6、編制20xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚后財產分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。
四、今后的努力方向。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力。2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
市總工會信訪工作總結匯報篇十
業(yè)總公司黨委認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府有關維穩(wěn)信訪工作會議精神，切實抓好本系統(tǒng)的維穩(wěn)信訪工作。1-11月份共計接待集訪人員50次、644人次，個訪33人次，下訪29次、217人次，參與解決了多年積累的纏訪案件3個，對4個集訪案件進行了化解和做到息訴罷訪，受到了區(qū)委、區(qū)政府的表彰。具體工作情況總結如下：
工業(yè)總公司下轄11家區(qū)屬集體企業(yè)，除4家能勉強維持生產外，其它均處于停產、半停產狀態(tài)，目前還有1000多名在職職工，近4000名退休職工。區(qū)屬企業(yè)大多數(shù)職工的基本生活得不到保障，福利待遇更無從談起，致使矛盾糾紛積重難返，職工上訪已成家常便飯，維穩(wěn)工作壓力很大。面對這一狀況，總公司領導及時轉變工作思路，把維護系統(tǒng)的穩(wěn)定作為第一責任來抓，把維穩(wěn)信訪工作作為全年工作的重中之重，成立了公司主要領導為組長，全體班子成員參加的維穩(wěn)工作領導小組，抽調專職人員成立了維穩(wěn)信訪辦公室。建立了日常信訪工作專人負責，重大信訪案件全員參與的長效工作機制。制定了維穩(wěn)工作特殊時期24小時值班、重點交辦案件信息定時報送、企業(yè)穩(wěn)定情況信息專人負責等一系列維穩(wěn)信訪工作制度。由于思想上的高度重視，工作中的精心組織，使本年度的維穩(wěn)信訪工作取得了明顯成效，個訪、集訪量較上年明顯下降。在兩會和上海世博會等重大活動期間未發(fā)生重大集訪和越級上訪案件，確保了系統(tǒng)穩(wěn)定。
工業(yè)總公司系統(tǒng)由于歷史原因，十余戶企業(yè)均存在著影響穩(wěn)定的各種問題和矛盾，較為突出的主要有三個：一是下屬企業(yè)紡利服裝廠被陜西日照科工貿公司兼并后在原場地上開發(fā)“日利洋房”項目未按時交工引起的購房戶多次集訪問題;二是西安恒遠電力輔機配件廠被西安聯(lián)誼橡膠制品有限公司托管后，未給退休工人辦理醫(yī)保引起的不穩(wěn)定;三是西安保溫材料廠場地被空軍工程大學占用后工人的安置問題。這三起突出矛盾，造成職工多次集訪，給機關正常工作秩序造成了極大影響，為了有效化解矛盾，本科室的同志對產生問題的原因進行了詳細分析，根據(jù)不同情況采取了不同的工作方法。首先，對“日利洋房”購房戶集訪問題采取協(xié)調為主的方法形成購房戶、日照科工貿公司、法院、區(qū)政府這個圈子里的相關協(xié)調連接部門，相互溝通、通報、督促，使每個部門知道自己對“日利洋房”早日開工應盡快完成的工作，使購房戶及時了解工作的進展，耐心等待。對西安恒遠電力輔機配件廠退休人員的醫(yī)保問題，堅持在“事要解決”上下功夫，一次解決不到位、分多次逐步到位的方法，為此，本科室的同志根據(jù)醫(yī)保政策，反復向職工宣傳先參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、待條件成熟后辦理職工醫(yī)保，走先參保、后提升的路子，使73名職工自愿參加居民醫(yī)保，為問題的解決打下穩(wěn)定的基礎。對西安保溫材料廠職工安置問題，采取協(xié)助法院先解除與原法人代表的租賃關系，再全面清算資產、一并安置職工的方案。在此期間，維穩(wěn)工作以向職工做耐心、細致地解釋為重點，化解他們的急躁情緒，為徹底解決職工安置問題創(chuàng)造良好的工作氛圍。在總公司黨委的正確領導下，通過科室工作人員的不懈努力，目前這三個問題都在不同程度上得到了化解，特別是“日利洋房”項目已在20xx年6月底正常開工，使這個連續(xù)三年的集訪案件得到了化解，受到區(qū)委、區(qū)政府的表彰。
維穩(wěn)信訪工作的問題方方面面，接待的人員形形色色。因此，總公司黨委采取了多措并舉的工作方法，提出了“人要穩(wěn)住、事要解決”的工作要求，在抓落實上狠下功夫。
在工作中，針對反映的不同問題和上訪的不同人員，采取不同的工作措施，使問題得以最終解決，達到息訴罷訪的目的。
一是對一些多次纏訪反映問題無根據(jù)者，總公司安排專人認真進行查證，徹底弄清事情原委和真相，使其打消再訪念頭。如汽配廠一名退休職工多次到區(qū)維穩(wěn)辦、工業(yè)總公司上訪，反映企業(yè)未給其退股金。經(jīng)過向有關人員調查后，該企業(yè)已于幾年前就已退還其股金，但向其通報調查情況后，仍多次上訪，對調查結果不滿。后經(jīng)總公司主管領導親自到企業(yè)，對多年前的賬務進行檢查取證，拿到領取股金的原始憑單，并讓其本人看過之后，該職工才表示不再上訪。
二是對一些多年上訪、問題確需解決、但目前企業(yè)狀況解決有困難的上訪戶，一方面做好耐心熱情的勸解工作，一方面進行不定期的登門探訪，緩解矛盾。如汽配廠老干部韓廣文反映其參加醫(yī)保不能報銷門診費的問題，本人多次赴區(qū)上訪，總公司領導親自對其進行了接訪，并數(shù)次到家中進行了登門探訪，以拉家常的方式，耐心傾聽老干部的心聲，向其解釋有關情況，讓其理解因企業(yè)困難只能暫時辦理困難企業(yè)醫(yī)保，不能報銷門診費用，最終老人由衷地表示，有了組織對他的關心和對他過去成績的肯定就是最大的安慰，充分理解企業(yè)的困難，絕不給組織上再添麻煩。
三是加強與各部門的溝通、協(xié)調，加大問題解決的力度。對有些上訪反映的應該解決的問題，僅靠我公司也是無力解決的，我們加強了與有關兄弟單位和有關職能部門的溝通協(xié)調，加大了問題解決的力度。如中興織布廠丁守臣反映建國前參加工作但未享受老工人待遇的問題，總公司黨委抽調有關職能科室人員多次到勞動局、檔案局對其人事檔案進行查閱，到老干局就其身份認定等相關政策進行咨詢，并與有關部門協(xié)調溝通，最終使其解放前老工人身份得到確認，待遇得到落實，問題得到了徹底解決。
對一些目前還不具備解決條件的問題，我們耐心細致地做好解釋工作，取得上訪者的理解，使事態(tài)基本得到了穩(wěn)定，較好地維護了系統(tǒng)的穩(wěn)定，為區(qū)屬企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的內部環(huán)境。
回顧全年的維穩(wěn)信訪工作，盡管我們做了大量的工作，付出了艱苦努力，但仍然面臨非常嚴峻的任務需要我們去化解。明年，我們將努力使保溫材料廠職工安置問題、電配廠退休職工醫(yī)保問題等遺留問題得到解決，對新出現(xiàn)的膠木電器廠退休職工醫(yī)保和汽配公司股份制改制中的遺留問題，提前布局，做好矛盾排查。對葡萄酒廠場地被項目占用后職工的安置問題，積極與各政策部門溝通，做好相關政策法規(guī)的咨詢工作和安置政策的相關數(shù)據(jù)的整理、測算工作。在明年的工作中，我們一方面要緊密配合區(qū)維穩(wěn)辦搞好系統(tǒng)維穩(wěn)工作，一方面積極配合區(qū)委、區(qū)政府的各項工作，全力做好總公司承擔的重點項目建設用地的拆遷過程中的穩(wěn)定工作。
我們將繼續(xù)按照“第一責任保穩(wěn)定，第一要務求發(fā)展”的思路，創(chuàng)造性地開展工作，不斷在解決矛盾、化解怨氣、做好耐心細致地思想工作等方面提高工作能力，確保我系統(tǒng)的穩(wěn)定。
市總工會信訪工作總結匯報篇十一
信訪
工作總結
是把信訪工作做得更好、更有成效，使之不斷邁上新臺階的表現(xiàn)。下面是小編搜集整理的涉訴信訪工作總結匯報，歡迎閱讀。
隨著改革開放的不斷深入、市場經(jīng)濟體制的不斷完善和經(jīng)濟、文化、地域等因素的制約，人的思想觀念變化發(fā)生了巨變化，信訪問題逐漸凸現(xiàn)，特別是涉法涉訴案件呈逐年增多趨勢，自20xx年2月13日開展集中處理涉法上訪問題專項活動以來，我縣認真貫徹落實全國、省、市專項工作電視電話會議精神，以“公正執(zhí)法樹形象”活動為載體，以促進社會穩(wěn)定為最終目標，按照12346(一個統(tǒng)一、兩個深入、三個明確、四個結合、六種方法)的工作思路，不等不靠，認真扎實地開展工作，已取得了階段性成效。
自20xx年以來，我縣共發(fā)生涉法涉訴案件49件，已辦結49件，結案率高達100，有力地促進了全縣社會大局的穩(wěn)定。
我們認為要做好涉法涉訴工作，就要統(tǒng)一思想，樹立“大信訪”觀念。只有牢牢樹立起這個觀念，才能整合資源、凝聚力量，促進工作順利開展。因此，自去年2月13日省、市集中處理涉法上訪問題工作電視電話會議后，我縣及時組織召開由縣政法委、信訪局、公、檢、法等部門主要領導參加的會議，分析我縣涉法上訪工作形勢，對我縣涉法信訪工作進行了安排部署。制定了《縣集中處理涉法上訪問題工作實施方案》，從縣公、檢、法、司部門抽調精兵強將組成專項活動辦公室,各政法部門也成立了相應的分支機構。
由縣政法委牽頭，組織政法各部門廣大干警認真學習上級文件精神，提高了思想認識，增強了做好處理涉法上訪工作的自覺性。落實了工作責任制，明確規(guī)定政法各部門一把手為涉法信訪工作第一責任人，把集中處理涉法上訪工作作為當前各部門工作的重中之重切實抓緊抓好。工作中，全縣政法各部門統(tǒng)一了思想，樹立了“大信訪”觀念，密切協(xié)作，加強聯(lián)系，妥善辦理每一起涉法上訪案件，確保了涉法上訪工作的有效開展。
(二)以民為本，暢通信訪渠道
黨中央提出了要堅持以人為本，構造和諧社會的要求。暢通信訪渠道就是以以認為本的具體體現(xiàn)。做好當前涉法信訪工作,暢通群眾反映問題的渠道是化解矛盾糾紛的基礎,也是定紛止爭的重要途徑。工作中，我縣堅持 “重疏輕堵”原則,全方位多層次接待群眾來訪，縣里有公民懇談會,政法委成立了涉法信訪案件領導小組辦公室，各行政部門均有專門人員負責信訪接待工作,真正為來訪群眾營造一個良好的“信訪環(huán)境”，實現(xiàn)了接訪工作的程序化、制度化和規(guī)范化。
1、堅持做好群眾來訪的日常接待。
“群眾利益無小事”。對待來訪群眾，不管是有理來訪，還是無理上訪，我們要求全縣政法部門和廣大干警都要認真耐心接訪，善待每一位來訪者，動之以情，曉之以法，給來訪群眾一個明確答復。特別在全國“大會”期間，要求政法部門每天都保證有一名班子成員公開接訪，把問題解決在基層，穩(wěn)定在當?shù)?，較好地促進了全縣社會政治大局的穩(wěn)定。20xx年以來，我縣沒有發(fā)生一起群眾圍堵黨政機關大門現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起因涉法案件處理不當而形成的集體上訪事件。
2、堅持深入開展公民懇談日活動。
為暢通群眾信訪渠道，自20xx年6月份開始，我縣于每月25日定期召開公民懇談會，會前在每個行政村顯要位置張貼出告示，于懇談日前兩天在縣電視臺公告懇談會召開的時間和地點，使群眾反映的問題能夠在較短的時間內有處說、有人管、有人辦。每次懇談會前，我縣及時組織政法機關有關人員，針對上次接訪的案件進行分析研究，了解上訪人當前的思想狀況，做到心中有數(shù)，注意做好其思想工作，避免出現(xiàn)不必要的重訪現(xiàn)象。懇談會上，縣主要領導同志按各自分管工作積極參加接訪，與群眾面對面地交流，零距離對話，做到了訪必接，接必辦，辦必果。如鄉(xiāng)村村民代反映，其95年因違犯計生政策被鄉(xiāng)政府工作人員沒收身份證至今未還，因宅基地糾紛無法蓋房，且被人數(shù)次毆打無人解決。
首次接訪后，立即責成該鄉(xiāng)政府領導及相關人員到會，要求落實三點意見：1、如身份證無法追回，鄉(xiāng)政府負責辦理新身份證。2、如政策允許，鄉(xiāng)政府要解決好宅基地問題。3、上訪人被打一事，當事是否有傷情鑒定，再派人詳細調查。要求鄉(xiāng)黨委、政府對以上意見要專門研究，并及時將情況反饋上來。上訪人聽了上述處理意見，表示非常滿意。問題雖然得到了圓滿解決，但我們認真分析看，代一案的形成，主要是由于特殊的原因，宅基糾紛調解未果，且被打后難以取證形成此上訪事件的。
(三)深入摸排，加大整治力度
我們認為，要做好涉法涉訴工作，處置的涉法涉訴案件底數(shù)清、情況明，就必須深入摸排、加大整治力度。在實際工作中，我們堅持做到“兩個深入”，即深入排查、深入調查研究，我們從五個方面加強排查：一是從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)記錄的不安定因素排查;二是從全縣公民懇談會案件卷宗排查;三是從政法各部門信訪案件登記表排查;四是從群眾來信來訪登記排查;五是從上級領導的涉法涉訴信訪案件中排查，在排查出的49起涉法涉訴案件中，上級督辦的案件13 起，自查案件36起，49起案件中有赴京的6起，赴省的5起，赴市的1起。
對排查出來的涉法涉訴案件，我們逐案甄別，從基本案情、原處理結果、目前上訪人的反映和要求等方面深入調查研究，實行一案一表，按上訪性質和案件性質，分類整理，因案制宜，逐案制定處理方案，能及時解決的及時解決，力爭把問題解決在基層，穩(wěn)定在當?shù)?。我縣公安局在集中處理涉法涉訴案件摸底排查工作中，積極做好息訴息訪工作，成功息訴一起涉法信訪案件，并從中帶出一網(wǎng)上搶劫在逃犯。
鄉(xiāng)村民周，曾多次到縣公安局控申科反映，其夫翟被本村翟*打傷，翟*不但沒有被追究，近期還多次到家中鬧事。周情緒激動，要求公安機關盡快處理，否則，將進京上訪?？h公安局控申科根據(jù)這一具體情況，在耐心做周思想工作的同時，向派出所及時通報了情況。
派出所經(jīng)網(wǎng)上查詢，得知翟*系負案在逃犯，遂周密部署，于近日一舉將翟*抓獲，并依法將翟刑事拘留，周對該案處理結果十分滿意，表示不再上訪。當事人雖然表示不在上訪，但從此案來看，我們認為，周案件的形成，主要是案件發(fā)生后，當時難以取證，兇手認為公安機關無法處理，助長了兇手的威風，使上訪人連續(xù)受到傷害。因此，我們應加強對群眾的思想道德教育，提高覺悟，積極配合公安機關取證，及時破案，使兇手及時歸案。這是對公安機關工作的支持，也是人民群眾自己對自己保護的重要手段。
(四)強化督導，提高案件辦結率
為使排查出的案件盡快得到解決，我們強調了“三個明確”即：“明確工作目標，明確工作任務，明確工作責任”。同時，將這些案件分解到政法各部門，規(guī)定各部門一把手為第一責任人，包案副職和辦案人員為直接責任人，嚴格按照定人員、定案件、定時間、定結果的“四定”要求進行認真處理?？h主要包案領導多次帶領有關部門負責人，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，逐案聽取匯報，現(xiàn)場進行協(xié)調，及時拿出處理意見。
如因鎮(zhèn)儲金會非法吸儲案及縣工商聯(lián)武金融詐騙案引發(fā)的上訪案件，涉及面較大，影響面較廣，極可能引起群體性上訪事件，并已引起了市政法委領導的密切關注。為加快辦案進度，我縣多次召開案件協(xié)調會并深入到鎮(zhèn)和縣工商聯(lián)親自督導，與專案組人員一道分析案情，研究如何提高案件的審理效率及對贓款、臟物的追繳力度。同時，親自接見廣大儲戶與其交換意見，做好思想工作。
為加快涉法涉訴案件的處理速度，我縣要求辦案單位和人員以及督導人員在工作中要做到“四個結合”和“四個見面”?！八膫€結合”即辦案人員一是要和省、市督導組結合，做好協(xié)調工作，把問題徹底解決。二是要和涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或局委結合，解決當事人生產、生活中的實際困難，同時做好思想溝通工作。三是要和上級本系統(tǒng)領導部門結合，多請示，多匯報，爭取上級領導部門的大力支持。
四是要和案件當事人結合，力爭把問題解決在基層，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)?！八膫€見面”即督導人員一是要與包案領導見面，即到辦案單位了解其主要領導對該部門所包案件的整體情況掌握如何，工作是如何安排的等情況。二是要與案件當事人見面，即到涉案單位、鄉(xiāng)村走訪當事人，詢問案件是否有人在辦理。三是要與案件具體辦理人員見面，詢問辦案人員對案件處理的進展情況。
四是要與市、縣下派的督導工作人員見面，了解他們所掌握的情況與辦案單位所說的是否一致。“四個結合”與“四個見面”的實施，有效加快了辦案速度，提高了案件辦結率。
信訪工作是一項龐大繁雜的系統(tǒng)工程，涉法涉訴工作更是這個工程中的重點和難點。解決這個難點，只有對癥施治、選準工作切入點，有助于問題的迅速解決。為此，我們認真分析，潛心研究，采取化繁為簡，逐個破解的方法，以“三個步驟”為切入點，以“六種工作方法”為突破口，扎扎實實開展涉法涉訴案件的處置工作。
“三個步驟”即對49件涉法涉訴案件，按照案件復雜的程度進行三個層次的分類：一是案情不復雜，經(jīng)做工作可以結案除的;二是案情比較復雜，需要做很多工作，有時單個部門不能完成，需要幾個部門共同辦理才能結案的;三是案情比較清楚，處理結果也合理合法，只是由于上訪人主觀上的不懂法或客觀上的原因才上訪的。按照上述標準，將全縣49起涉法涉訴信訪案件分類排隊，采用六種不同的方法，對癥下藥逐個破解。一是“單刀直入法”。
即對那些案情不復雜，經(jīng)做工作就可以結案的，責令辦案單位和辦案人員限期結案，在政策允許的范圍內，通過法律渠道還當事人一個公正，還當事人一個明白。二是“聯(lián)合辦公法”，即對比較復雜的案件，由縣政法委牽頭，公、檢、法、司“四長”參加，一起分析案情，共同協(xié)調處理。為使當事人心服口服，還應當事人要求，適時舉行上訪案件聽證會，讓上訪人反映的問題在近期內有處說、有人管、有人辦。三是“說服教育法”。即對那些案情清楚，處理結果合法的涉法涉訴案件，靜下心來，耐心細致地做好群眾的說服教育工作。四是“社會救助法”。
即對那些想通過上訪途徑解決實際困難的群眾，充分發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性，用好社會保障制度，通過民政部門給予救助，幫助群眾克服生產、生活中遇到的各種困難。五是“親情感動法”。即對那些上訪老戶，在說服教育仍不起作用的情況下，辦案人員和工作人員要輕裝上陣，放下架子，緊緊貼上，真心以人民公仆的角色融入到群眾中去，白天幫助干農活，夜晚陪著聊天，以融融親情去感動群眾，使之主動放棄上訪。六是“嚴厲打擊法”。即對個別鉆政策和法律空子的無理上訪、纏訪、違犯信訪條例和法律法規(guī)的，在上述諸法均告無效的情況下，通過法律程序予以處置，絕不手軟。由于措施得力，市督辦的13起案件已全部結案，結案率達到了100，縣里自查的 36起案件，已結案36件，結案率達100。
(五)開拓創(chuàng)新，探索工作新路子
隨著涉法信訪案件的增多，我縣政法機關的信訪工作已成為新的熱點和難點問題。針對工作中出現(xiàn)的新形勢、新問題，我們認真分析，潛心研究，積極探索涉法信訪工作新路子。在處理涉法問題中推行“四制”：一是推行首接首辦制。哪個政法干警首接的涉法上訪案件，就歸誰辦理，且要負責到底，不得中途無故換人，直到案件息訪為止。二是推行案件倒查制。在哪個單位形成的涉法上訪案件由哪個單位主辦，不管將來人員如何變動都由原辦案單位責任人負責。
三是推行案件回訪制。要求辦案人員在案件辦結后，定時不定時回訪上訪人，及時了解其思想狀況，穩(wěn)定其情緒，最大限度地避免重訪現(xiàn)象的發(fā)生。三是推行定期召開信訪例會制。不論有無新發(fā)涉法上訪案件，政法各部門每月都要召開一次涉法信訪例會，及時總結經(jīng)驗，吸取教訓，查找不足。隨著“四制”的落實，有效避免了工作推萎扯皮現(xiàn)象，提高了辦案效率和質量，促進了我縣涉法信訪工作規(guī)范化。
1、基層政法機關辦案人員素質低。某些涉法上訪案件的成因，追根溯源，就在于基層辦案人員素質低下。如某些派出所正式干警過少，警力不足，思想及業(yè)務素質又跟不上，在首次接觸案件時就為群眾上訪埋下了隱患。
2、政法機關辦案人員常被社會其他因素所左右。如行政干預，礙于人情和關系，致使處理信訪問題工作效率下降。
3、公、檢、法、司機關對某些個案存在分歧意見，工作不能達到協(xié)調一致。從不少上訪個案中可以看出，造成上訪的原因就是執(zhí)法機關之間相互推諉所致。
4、法制宣傳不到位。許多上訪者法制觀念淡薄，不懂依法辦事，依法上訪。而我們所要做的不僅僅是表面的法制宣傳教育，而是以事實為根據(jù)，以法律為準繩，耐心細致、深入淺出地傾聽民聲，關乎民情，真正弄清上訪案件的來龍去脈，是非曲直，才能分辨出哪些是依法有理上訪，哪些是無理亂訪、纏訪。
5、由于沒有相關的政策與法律作依據(jù)，以至于遇到某些無理上訪、纏訪者，處理結果顯得不盡如人意。
近年來，涉法信訪問題比較突出，已成為影響當前社會穩(wěn)定的不安定因素之一，引起了各級黨委、政府和有關部門的高度重視。今年以來，根據(jù)市委、市委政法委的統(tǒng)一部署，我縣先后組織實施了涉法信訪攻堅、涉法信訪案件專項治理等一系列排查處理活動，工作中，本著有理有利有節(jié)，積極穩(wěn)妥地原則，針對不同的涉法問題，積極采取各種有效措施，使一大批多年來沒有解決的涉法信訪問題得以妥善處理。據(jù)統(tǒng)計，今年我們信訪接待室接待上訪群眾300余人次，重點案件47件，基中到市赴省進京12案，縣35案，目前47案已結40案，結案率85%。下面，我將我縣今年的涉法涉訴工作向各位領導做以簡要匯報。
層層重視，切實加強領導。一是進一步調整充實了處理涉法上訪工作領導組及辦公室。確定了由縣委副書記李百選任組長，縣委常委、政法委書記邵明水、政法委副書記任和辰及公檢法“三長”任副組長，各單位專抓副職為成員，政法委副書記任和辰兼任辦公室主任的領導組，為工作的順利開展提供了強有力的組織保障。二是堅持領導親自動手。工作中，我們根據(jù)個案案情的發(fā)展趨勢，多次召開“三長”辦公會進行專題研究，各級領導親自出面、約見當事人、參予協(xié)調。三是堅持實事求是，因案制宜，對癥下藥。涉法上訪案件千差萬別，實際工作中我們具體情況具體分析，對群眾反映的問題中有理的或部分有理的，實事求是，依法糾正，該賠償?shù)慕o予賠償，對那些雖然走完法律程序但尚未完全解決問題的案件，組織動員各有關方面力量，視情節(jié)采取經(jīng)濟補償、社會救助等多種辦法，滿足上訪人的合理訴求。對結案而不息訴罷訪的，采取綜合治理措施，做好思想工作，把道理說透、說細，防止簡單行事，以勢壓人，對纏訪案件，實行公開聽證、公開審理、公開訓誡等多種方式，伸張正義，釋疑解惑，爭取社會各界和人民群眾的理解支持。9月29日，縣公安局針對王萬萬上訪一案召開聽證會，就王萬萬提出的縣公安局存有兩份鑒定書和辦案不公及營私舞弊等問題進行對證，王萬萬對自己提出的問題舉不出任何證據(jù)。 月 日，縣法院針對劉慧多次無理纏訪一案，在其安峪鎮(zhèn)董封村公開審理了此案，得到了人民群眾的理解和信任。
轉變觀念，實以人文關懷。讓當事人在感受法律威嚴的同時，還能體會到“被尊重、被理解、被關懷”的司法人文氛圍，由此贏得了當事人的信任，達到有效化解涉訴信訪案件的目的。涉法上訪案件中，當事人往往由于種種原因對信訪接訪人員存在一定抵觸情緒。我們在接訪時首先考慮的就是取得當事人的信任，“帶著深厚感情做工作”，做到“不打官腔、不繞彎子、不踢皮球”，特別注重對當事人的關心細節(jié)，實行人性化辦案，包括適時向信訪當事人反饋信息，保持與當事人的溝通聯(lián)系。從而拉近了我們與當事人之間的心理距離，為涉法上訪案件的圓滿處理奠定了良好的工作基礎。家住絳縣針織廠家屬院的王廷璽老人因不服縣交警大隊對自己發(fā)生的交通事故所做的責任認定，先后多次越級赴市進京上訪，了解到這一情況的縣委常委、政法委書記邵明水親自登門拜訪了王廷璽老人，耐心細致、入情入理跟他談心，王某深為邵書記的真情所動，最終表示息訴罷訪。 縣法院在處理周丁山涉法上訪一案中院長張永平高度重視，先后五次約見當事人，當面進行解釋說服，又安排紀檢書記侯小旺驅車5小時上門做善后處理工作，周丁山感激萬千，主動向縣法院送來了
感謝信
，并表示再不上訪。
加強聯(lián)系，爭取多方支持。實踐證明，加強與各方聯(lián)系，爭取支持，齊心協(xié)力，才能使上訪案件得到有效解決?；谶@一認識，在工作中我們注重做好“三聯(lián)”。一是加強對上聯(lián)系，爭取領導支持，及時向上級領導請示匯報，聽取上級機關和領導的指示。對上級部門交辦的案件，及時上報結果，防止重復上訪，形成及時、迅速、準確的信息渠道。二是加強內部聯(lián)系，形成工作合力。全縣政法各部門將涉法上訪工作與偵察、起訴、審判等各項工作緊密結合起來，在政法委的領導下，以信訪室為龍頭，協(xié)調涉法上訪工作的各個環(huán)節(jié)，調動各方面的力量，使全縣上下形成一盤棋。三是加強對外聯(lián)系，爭取多方配合。在辦理涉法上訪案件中，依法辦案并不等于可以完全息訪，根據(jù)不同涉法上訪當事人的案情，通過當事人的家庭、所在單位領導、當事人所在村委會等部門，做好上訪當事人的思想工作，防止發(fā)生意外。
一是要進一步統(tǒng)一思想，深化認識。經(jīng)過一年來的艱苦努力，我縣在處理涉法上訪案件上取得了階段性的成果，但涉法上訪大量增多的勢頭還沒有真正得到遏止，一批“老大難”案件有待于進一步解決，新的涉法上訪案件還在不斷產生，已經(jīng)息訴罷訪的案件有可能出現(xiàn)反復。因此，今后一個相當長的時期，涉法上訪問題仍將處于高發(fā)態(tài)勢，我們要增強責任感和緊迫感，克服自滿、厭戰(zhàn)情緒，堅定信心，從政治的高度，大局的高度，進一步做好集中處理工作。
二是要進一步提高政法干警的業(yè)務素質和工作水平。不可否認，政法干警執(zhí)法工作中存在的問題，是造成涉法上訪的重要原因。從集中處理涉法上訪工作實踐看，人民群眾反映強烈的問題主要是執(zhí)法不嚴格、不公正、不文明、不細致、不作為。今后，我們要進一步針對這些問題，突出抓好整改工作，要用集中處理涉法上訪工作中發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法不公、違法違紀的典型，對廣大干警進行執(zhí)法為民教育，切實解決對群眾的感情和工作責任心問題，端正執(zhí)法思想，改進執(zhí)法作風，提高執(zhí)法水平，全面健全完善執(zhí)法責任制和監(jiān)督制約機制。
三是要進一步完善運行機制。一是加強錯案責任追究，《錯案責任追究辦法(試行)》雖然出臺了，但還有待于在實踐中進一步落實并不斷健全和完善。二是落實重大案件報告制度。對重大、重點、有影響的案件，政法委要重點監(jiān)督、重點跟蹤、重點檢查，并及時向上級領導機關報告，確保每一起案件都得到妥善解決。三是加大執(zhí)法質量檢查力度。對每項執(zhí)法活動和每個案件的辦案流程，進行科學嚴密高效的管理，定期對執(zhí)法質量檢查通報，從源頭上減少涉法上訪。
市總工會信訪工作總結匯報篇十二
時間流逝，一年過去了，在這一年里你的信訪工作做得如何，進步的地方在哪里，還存在哪一些不足和問題，把這些匯集寫一份工作總結。下面是小編搜集整理的信訪工作總結匯報范文，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注信訪工作總結欄目!
----“四個進一步”扎實做好春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作
進一步加大排查力度。立足抓早、抓小、抓苗頭，完善排查責任機制，堅持每周一次矛盾糾紛排查化解工作，對有可能發(fā)生的不安定因素，進行拉網(wǎng)式排查，確保橫到邊、縱到底，將排查出的信訪案件分類匯總，形成矛盾糾紛排查化解進度表，及時反映矛盾糾紛工作動態(tài)。深入村鎮(zhèn)、局辦等基層調研指導，在開展座談走訪中，認真記錄干部群眾反映強烈的突出問題，積極做好干部群眾的思想安撫工作，引導他們正確認識和對待問題，通過交心談心、引導教育，著力把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
進一步提升服務意識。群眾來訪反映問題，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一句暖語相送”，耐心聽取他們反映的問題，并作好詳細登記，按照政策、法律規(guī)定能當場解決答復的，當場答復;不能當場解決答復的，作好解釋疏導工作，告知解決答復的時限，限期進行解決答復。對群眾來電、來信反映的問題，與信訪當事人約定處理時間，到信訪人家中或相關部門進行協(xié)調處理。對一些疑難案件，采取主要領導或分管領導牽頭掛帥進行走訪調查、協(xié)調解決。
進一步規(guī)范信訪制度。實行“首問責任制”，對事關穩(wěn)定的突出信訪問題實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法，確保事事有人管，件件有人抓。落實值班制度，明確分管領導、各辦室負責人為值班人員，要求各值班人員保持24小時手機暢通，及時上報信訪接訪情況，并建立匯報制度，各值班人員定期匯報接訪情況、通報信訪事件落實情況。完善信訪工作網(wǎng)絡機構，以部辦公室為信息中心，與市委組織部、各鎮(zhèn)等基層組織形成縱向報送，與各信訪聯(lián)席單位形成橫向報送，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，掌握第一手信息，及時、主動化解各類矛盾。
20xx年，在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。團結一致，銳意進取，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎。今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
本中心始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調處矛盾。在對重大信訪問題的調處和查辦方面，實行領導包案責任制，人人有任務，個個有擔子。層層簽訂了信訪工作
責任書
，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。
二是堅持好領導接待日制度。當班領導堅持按期接訪，做到不失信于民。嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。
三是實行領導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理各類案件82件，調處率92.4%。
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關部門協(xié)調辦理的，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套
工作方案
、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性的事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作 “三到位”。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決。
縣上關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的報告，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫
心得體會
5篇，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛征求群眾意見，撰寫
調研報告
4篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。