在我們的生活中，時(shí)間管理是一項(xiàng)必不可少的技能。完美的總結(jié)需要我們對(duì)過去的成功和失敗進(jìn)行客觀的評(píng)估和總結(jié)。希望以下的總結(jié)范文可以給大家提供一些寫作思路和參考方向。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇一
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)需要具備多項(xiàng)技能和管理能力的職位。為了提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力，我參加了一次物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)課程進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和思考。通過這次培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。
第二段：技能提升
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多與物業(yè)管理相關(guān)的技能。首先是客戶服務(wù)技巧的提升。作為物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，與業(yè)主和租戶的溝通是必不可少的。通過學(xué)習(xí)如何傾聽、如何解決問題以及如何處理糾紛等技巧，我能更好地與業(yè)主和租戶進(jìn)行有效的溝通，提高客戶滿意度。
其次是團(tuán)隊(duì)管理技能的提升。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，物業(yè)服務(wù)經(jīng)理需要協(xié)調(diào)和管理不同背景和工作能力的員工。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，如何培養(yǎng)他們的工作能力，并如何合理分配任務(wù)和資源。這些技能的提升有助于我更好地管理團(tuán)隊(duì)，提高整體業(yè)務(wù)水平。
第三段：專業(yè)知識(shí)拓展
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)法律法規(guī)、安全管理、設(shè)備維護(hù)等。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理的全面了解，并能夠更好地處理各種問題和挑戰(zhàn)。例如，在了解了消防安全管理的重要性后，我提出了改善物業(yè)樓宇消防設(shè)施的建議，并組織了消防演習(xí)，提高了物業(yè)樓宇的安全水平。
第四段：溝通能力的提升
在培訓(xùn)中，我們參加了許多團(tuán)隊(duì)合作和溝通訓(xùn)練活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，我逐漸意識(shí)到溝通在工作中的重要性。一個(gè)良好的溝通能力不僅可以解決問題，還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。在團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，也更加明白了良好的溝通對(duì)于項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。
第五段：培訓(xùn)心得
通過這次培訓(xùn)，我的整體素質(zhì)得到了很大的提高。我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能和專業(yè)知識(shí)，也明白了作為物業(yè)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。首先，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，要具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力。其次，要不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，并敢于創(chuàng)新和改進(jìn)。最重要的是，要持續(xù)提升自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，以更好地為業(yè)主和租戶提供服務(wù)。
總結(jié)：
這次物業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我不僅提升了許多實(shí)用的技能，還拓寬了眼界，增進(jìn)了對(duì)物業(yè)管理的理解。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，為業(yè)主和租戶提供更好的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇二
通過為期兩天的培訓(xùn)，讓我對(duì)消防法規(guī)和消防知識(shí)有了更深的了解。掌握了一些消防安全工作的理論知識(shí)和一定的實(shí)操技能。雖然由于培訓(xùn)期短，學(xué)的知識(shí)很表面，但它很實(shí)用。如：建筑防火，消防安全檢查、火災(zāi)的處理、相應(yīng)的消防法律法規(guī)等一些重要性的消防知識(shí)。深刻體會(huì)到，消防安全管理和培訓(xùn)是幼兒園的重中之重。通過此次培訓(xùn)，我覺得一所學(xué)校要想做好消防安全，應(yīng)從以下五點(diǎn)做起：
一、領(lǐng)導(dǎo)要重視。這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的首要保證。各部門的負(fù)責(zé)人作為消防安全工作的第一責(zé)任人，要加大對(duì)安全工作的管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實(shí)地把消防安全工作與日常工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。
二、消防器材配備要到位。這是消防安全工作得以順利開展的硬件保障。配備足夠數(shù)量的消防器材，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并做好記錄。對(duì)到期的器材及時(shí)更換(本文來自)，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)。
三、加強(qiáng)師生消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)
1檢查和消除火災(zāi)隱患能力
2撲救初期火災(zāi)能力
3組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力
4消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力
四會(huì)：會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生。
總之，通過這次學(xué)習(xí)，使我更加明確了今后消防安全工作的方向和重點(diǎn)。消防安全應(yīng)做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，把消防安全作為重點(diǎn)來抓?；馂?zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的?！半[患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”這十八個(gè)字是江澤民同志二十多年前提出的，至今仍是消防安全治理的主旨所在。安全是永恒的課題，工作任重而道遠(yuǎn)。
物業(yè)服務(wù)消防培訓(xùn)心得4
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇三
作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，我意識(shí)到如果想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中取得成功，就必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。為了更好地了解行業(yè)的最新發(fā)展和提高自己的管理技巧，我參加了一次物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)與同行交流和學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
第二段：介紹培訓(xùn)過程中的收獲和經(jīng)驗(yàn)
在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)，如物業(yè)法規(guī)、經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，我們還參觀了一些成功的物業(yè)項(xiàng)目，了解了他們的管理模式和經(jīng)驗(yàn)。這些實(shí)踐案例讓我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)成功的物業(yè)管理項(xiàng)目必須依靠團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和高效管理。通過與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，我不僅增加了專業(yè)知識(shí)，也收獲了許多實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)。
第三段：談?wù)搶?duì)培訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方法
在培訓(xùn)過程中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。一方面，學(xué)習(xí)內(nèi)容繁雜且專業(yè)性強(qiáng)，有時(shí)我可能會(huì)感到壓力和困惑。另一方面，和其他同行交流時(shí)也會(huì)遇到不同的意見和觀點(diǎn)。為了克服這些問題，我采取了積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，主動(dòng)向講師請(qǐng)教疑惑，與同行進(jìn)行深入的討論，并不斷反思自己的觀點(diǎn)，以求得更好的理解和認(rèn)識(shí)。
第四段：總結(jié)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和工作的影響
參加這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和工作產(chǎn)生了積極的影響。首先，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)更加全面和深入，了解了行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)和管理理念。同時(shí)，通過參觀優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目，我學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用讓我在工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，提高自己的綜合素質(zhì)和管理能力。同時(shí)，與其他同行的交流和學(xué)習(xí)也為我提供了一個(gè)拓展人脈和尋找合作機(jī)會(huì)的平臺(tái)，為我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展打開了更多的機(jī)會(huì)。
第五段：展望未來的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃
通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到學(xué)習(xí)和提升自己的能力是一個(gè)持續(xù)的過程。為了進(jìn)一步完善自己的專業(yè)能力，我計(jì)劃通過參加更多的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)來不斷更新我的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也希望將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的工作中，不斷提高我所管理的物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我能夠在物業(yè)服務(wù)經(jīng)理這個(gè)職位上取得更大的成就，并為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇四
提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對(duì)于一個(gè)社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對(duì)于提升整個(gè)社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面我將分享一些心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識(shí)等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何主動(dòng)與居民交流，了解他們的需求，并及時(shí)解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實(shí)踐，并獲得了較好的效果。
第三段：心態(tài)的調(diào)整
物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中，老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對(duì)于這個(gè)問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會(huì)了以積極的心態(tài)對(duì)待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對(duì)于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作，我在培訓(xùn)中也意識(shí)到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作，我主動(dòng)與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到了進(jìn)一步的提升。
第五段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度
在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會(huì)不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時(shí)，我也會(huì)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結(jié)：
通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動(dòng)地面對(duì)工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，主動(dòng)與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇五
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)維邦物業(yè)管理與服務(wù)工作的開展有了進(jìn)一步的了解，對(duì)于這幾天的培訓(xùn)與實(shí)踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個(gè)字來形容了。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化。
內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團(tuán)“誠(chéng)信合作、科學(xué)高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“精心服務(wù)業(yè)主，營(yíng)造無限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊(duì)式+管家式”管理服務(wù)模式，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)準(zhǔn)則，將“為業(yè)主提供滿意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
二、打破“傳統(tǒng)觀念”，正確認(rèn)知物業(yè)管理并學(xué)習(xí)物業(yè)管理的開展工作。
從前對(duì)物業(yè)管理沒有一個(gè)正確的認(rèn)知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護(hù)一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的定義、性質(zhì)、宗旨以及最終目的，對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新且正確的認(rèn)知與了解。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實(shí)施工作更是事無巨細(xì)，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗(yàn)收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個(gè)環(huán)節(jié)相承相接，每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施都需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
三、我在維邦。奧林新城實(shí)踐。
首先我向劉麗芬學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待事項(xiàng)，微笑服務(wù)每一位前臺(tái)來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時(shí)有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對(duì)新城項(xiàng)目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責(zé)和每日的工作流程。
我被安排在2#3#4#實(shí)習(xí)，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實(shí)施設(shè)備、垃圾清運(yùn)情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計(jì)每棟樓每一個(gè)單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個(gè)正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項(xiàng)》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時(shí)間。
這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題、聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩?zhàn)臃蹓m土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦；當(dāng)我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內(nèi)巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會(huì)有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對(duì)樓宇內(nèi)外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個(gè)別業(yè)主，有機(jī)會(huì)與業(yè)主進(jìn)行溝通，當(dāng)每一位業(yè)主笑臉說“快進(jìn)來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時(shí)候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責(zé)任，有所付出就有所收獲。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇六
12月17日，xx市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的主題為《xx市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)在xx市萬都陶瓷城五樓會(huì)議室隆重舉行。我有幸被zz物業(yè)公司派往參加此次培訓(xùn)會(huì)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。培訓(xùn)會(huì)上，各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等面。
我作為zz物業(yè)一住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)，通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，我們的公司的發(fā)展前景和未來是那么遠(yuǎn)大。結(jié)合這次培訓(xùn)，更堅(jiān)定了我的信心。盡管只有一天的培訓(xùn)時(shí)間，但是從這次培訓(xùn)中，我還是學(xué)到了不少知識(shí)和共享了專家們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在安全防范和意識(shí)等方面。我想回來后，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，我會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前項(xiàng)目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報(bào)業(yè)主、回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)！
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇七
近期，我有幸參加了一次物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)經(jīng)歷讓我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)中心的重要性，明確了自己在服務(wù)中心中的角色和職責(zé)，并學(xué)到了許多提升服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的工作有了更深入的了解，也更加堅(jiān)定了自己提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
首先，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)中心在整個(gè)物業(yè)管理中的重要性。我們服務(wù)中心是業(yè)主和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決日常問題，提供方便快捷的服務(wù)。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了我們作為服務(wù)中心工作人員的責(zé)任和使命，使我更加意識(shí)到自己的角色和責(zé)任。只有做好服務(wù)中心的工作，才能幫助業(yè)主們解決問題，提升小區(qū)的整體生活品質(zhì)。
其次，通過培訓(xùn)我意識(shí)到了物業(yè)服務(wù)中心需要具備的良好的溝通能力。作為物業(yè)服務(wù)中心的工作人員，我們需要經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問題，并及時(shí)做出相應(yīng)的回應(yīng)和解決方案。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多溝通技巧，比如傾聽、表達(dá)清晰、耐心等等。這些技巧不僅對(duì)于解決問題非常重要，而且也有助于與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
第三，我在培訓(xùn)中學(xué)到了如何提高服務(wù)質(zhì)量。無論是業(yè)主的投訴還是提出的建議，我們都應(yīng)該積極對(duì)待，處理妥當(dāng)。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了如何正確應(yīng)對(duì)投訴，并找出問題的根源，及時(shí)解決。同時(shí)，我還學(xué)到了如何主動(dòng)為業(yè)主提供更多的幫助和支持，比如定期組織居民活動(dòng)，為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。這些都是提升服務(wù)質(zhì)量必不可少的因素，也是我們服務(wù)中心工作不可或缺的一部分。
此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。作為物業(yè)服務(wù)中心工作人員，我們需要和其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作，形成良好的協(xié)同效應(yīng)。只有團(tuán)結(jié)一致，相互配合，我們才能更好地完成任務(wù)，提高工作效率。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并明白了只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能取得更好的成績(jī)。
最后，通過這次培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定了自己提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。物業(yè)服務(wù)中心的工作需要高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平。我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于小區(qū)的重要性，也更加明確了自己要為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)。我將努力學(xué)習(xí)并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總而言之，這次物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)中心的重要性，明確了自己在服務(wù)中心中的角色和職責(zé)，并學(xué)到了許多提升服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。我將充分發(fā)揮所學(xué)的知識(shí)和技巧，在工作中不斷提高自己，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，在我們?nèi)w服務(wù)中心工作人員的共同努力下，小區(qū)的生活品質(zhì)一定會(huì)不斷提升，居民的滿意度也會(huì)不斷提高。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇八
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
一。微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二。管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
三。獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)。
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四。通過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對(duì)不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五。營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。
六。面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇九
第一段：培訓(xùn)的背景和重要性（介紹背景和培訓(xùn)的目的）
在現(xiàn)代城市化的進(jìn)程中，物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的角色愈發(fā)重要。物業(yè)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目，確保業(yè)主和居民的生活質(zhì)量和舒適度。為了提高物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的專業(yè)能力和管理技巧，我所在的公司特意組織了一次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在通過學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步提升我們的專業(yè)知識(shí)和管理水平，以更好地滿足客戶的需求。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲（介紹培訓(xùn)內(nèi)容和自己的收獲）
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，如客戶服務(wù)、安全管理、財(cái)務(wù)管理等。我們學(xué)習(xí)了如何有效地與客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)還教授了物業(yè)安全管理的重要性和方法，以及財(cái)務(wù)管理的技巧。我通過這次培訓(xùn)學(xué)到了很多新的知識(shí)和技巧，這些對(duì)我今后的工作將有很大的幫助。我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理不僅要有廣泛的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的需求。
第三段：培訓(xùn)過程和收獲的實(shí)踐（介紹培訓(xùn)中的實(shí)踐和自己的體驗(yàn)）
除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，使我們更直觀地理解和掌握所學(xué)的知識(shí)。比如，我們模擬了物業(yè)工作中的緊急情況，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)并解決問題。通過這些實(shí)踐訓(xùn)練，我能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并且更加深入地理解了理論知識(shí)的應(yīng)用。培訓(xùn)過程中的實(shí)踐是我收獲最大的部分，它提供了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，讓我更加自信地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
第四段：培訓(xùn)的影響和改進(jìn)點(diǎn)（介紹培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和公司的影響，并提出改進(jìn)點(diǎn)）
這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的影響甚至超過了我的預(yù)期。我現(xiàn)在能夠更加自信地與客戶交流，提供更專業(yè)和高效的服務(wù)。同時(shí)，我也對(duì)我的工作更加有了熱情和動(dòng)力。對(duì)公司而言，培訓(xùn)的影響是顯而易見的。我們的團(tuán)隊(duì)更加緊密合作，工作效率也提高了很多。然而，我也認(rèn)識(shí)到這次培訓(xùn)仍有改進(jìn)的地方。培訓(xùn)內(nèi)容可以更貼近實(shí)際工作，更加注重實(shí)踐，提供更多的案例和教材，這樣能夠更有效地幫助我們應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的問題。
第五段：未來發(fā)展和結(jié)語（展望未來發(fā)展并總結(jié)）
通過這次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)有了更深刻的理解，也更加明確了自己未來的發(fā)展方向。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力，為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我也希望公司能夠繼續(xù)組織類似的培訓(xùn)，為物業(yè)服務(wù)經(jīng)理提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程中，我們可以共同提升物業(yè)管理水平，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和管理技巧，更重要的是懂得了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。作為一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的需求，才能為客戶提供更好的服務(wù)。我將把這次培訓(xùn)的收獲應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個(gè)重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。
首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認(rèn)識(shí)到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù)，如調(diào)查問卷、微信群等，主動(dòng)收集業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中，我們與業(yè)主、上級(jí)和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)都很多。因此，我們應(yīng)該注意用簡(jiǎn)單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，主動(dòng)解決問題，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要各個(gè)崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)精神，建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和互信，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識(shí)，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
最后，提升物業(yè)服務(wù)需要每個(gè)員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識(shí)到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個(gè)崗位都能對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。通過每個(gè)員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。
總之，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個(gè)員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信，只要我們?cè)谌粘９ぷ髦懈吨T行動(dòng)，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)有顯著的提高。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，目前正受到越來越多的人的關(guān)注。下面談幾點(diǎn)在具體工作過程中的體會(huì)：
物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，首先是與開發(fā)商打交道，從辦理物業(yè)接管手續(xù)到提供公共配套設(shè)施等，都離不開開發(fā)商的支持。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的自然延伸，但做好物業(yè)管理又離不開開發(fā)商的支持。
首先，開發(fā)商應(yīng)在開發(fā)小區(qū)時(shí)請(qǐng)物業(yè)公司提前介入。提前介入是小區(qū)物業(yè)管理的前提，物業(yè)管理如果僅在小區(qū)建成后才介入，則可能出現(xiàn)小區(qū)布局不合理，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匱乏，公用設(shè)施的安裝位置不當(dāng)，停車位不足，小區(qū)娛樂場(chǎng)所缺乏及公共配套設(shè)施不到位等問題。這種嚴(yán)重的先天不足，不僅使其物業(yè)難以正常有效的使用，給小區(qū)業(yè)主的生活帶來不便，而且勢(shì)必給今后的物業(yè)管理帶來難以克服的困難和問題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的開放和競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)出現(xiàn)更多的管理公司與開發(fā)商之間的沒有隸屬關(guān)系的情形，這時(shí)如果沒有開發(fā)商的支持，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結(jié)果業(yè)主入住后，有可能因公共設(shè)施不配套，水、電、暖供應(yīng)不正常及施工單位在保修期內(nèi)的維修服務(wù)跟不上，導(dǎo)致業(yè)主將怨氣出在管理公司頭上，雖后來經(jīng)管理公司的努力，問題逐步得到解決，但這種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工程遺留問題，多少總會(huì)給管理公司的形象帶來負(fù)面影響，同時(shí)提前介入能為以后的物業(yè)維修積累第一手資料。
其次，開發(fā)商應(yīng)給予物業(yè)公司資金的支持，這種支持至少包括完善的配套設(shè)施。一個(gè)真正好的住宅小區(qū)，首先是硬件建設(shè)必須達(dá)到相當(dāng)高的水平，眾所周知，一個(gè)小區(qū)配套設(shè)施的完善所需投入的巨額費(fèi)用是一般物業(yè)管理公司難以支付的，所以開發(fā)商在小區(qū)硬件建設(shè)上的投入是不可缺少的。
物業(yè)管理目前正在被越來越多的人們所接受，但在不少住戶的認(rèn)識(shí)觀念上仍有許多誤區(qū)。他們寧愿住臟亂的小區(qū)，也不愿繳納物業(yè)管理費(fèi)。這就需要讓全社會(huì)都來認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，要以有效的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費(fèi)，讓居民感受到他們是最大的受益者，讓他們看到物業(yè)管理帶來的變化。當(dāng)然僅靠這些還不能解決問題，要想完全轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念，保障物業(yè)管理順利發(fā)展，還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉(zhuǎn)變職能，調(diào)整各方面利益，理順各種工作關(guān)系，充分考慮到人民群眾的心理和經(jīng)濟(jì)承受能力，完善物業(yè)管理法規(guī)，充分明確業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)及違背條約應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，作到使雙方相互制約，共同受益。同時(shí)使物業(yè)管理工作做到有法可依。
在各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人是管理的核心，管理活動(dòng)歸根到底是通過人去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)管理上存在的各種問題實(shí)質(zhì)上就反映出物業(yè)管理的某些從業(yè)人員尤其是管理者缺乏事業(yè)心、責(zé)任感，缺少應(yīng)有的管理能力和素質(zhì)。要做好物業(yè)管理工作，必須培養(yǎng)和造就一支具有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的人才隊(duì)伍，要建立這樣的一支隊(duì)伍，首先要嚴(yán)把用人關(guān)，加強(qiáng)對(duì)員工的`培訓(xùn)與考核，優(yōu)勝劣汰，不斷提高員工素質(zhì)。其次，要建立健全各類激勵(lì)機(jī)制，如目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等，培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去，注重關(guān)心人、愛護(hù)人的感情管理，造就順暢、齊心的工作環(huán)境，從而激發(fā)他們愛小區(qū)、愛集體的深厚感情。第四，要保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性。物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜、責(zé)任性強(qiáng)的管理活動(dòng)，員工的頻繁流動(dòng)容易造就新員工業(yè)務(wù)生疏，老員工人心不定，缺乏責(zé)任感，而且，就業(yè)主而言，他們也不愿意看到為其服務(wù)的人員今天是個(gè)生面孔，明天又是那個(gè)生面孔。
經(jīng)費(fèi)不足，是目前困擾眾多物業(yè)公司發(fā)展的一大嚴(yán)重障礙?，F(xiàn)在，多數(shù)物業(yè)管理公司已開始獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，僅通過收取物業(yè)管理費(fèi)已不能夠維持物業(yè)公司必須的費(fèi)用開支。這就要求物業(yè)管理公司必須降低一切成本費(fèi)用，節(jié)約一切開支。為此，物業(yè)公司首先應(yīng)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，使現(xiàn)有員工一專多能，滿負(fù)荷工作，培養(yǎng)員工的成本意識(shí)，使員工養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣。其次，設(shè)法開展多種經(jīng)營(yíng)，如在小區(qū)開辦停車服務(wù)，為住戶提供各種有償代辦服務(wù)、家政服務(wù)、中介代理等。
綜上所述，住宅小區(qū)的物業(yè)管理若要駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車道，就必須在有開發(fā)商支持的前提條件下，依靠完善的物業(yè)管理法規(guī)，高素質(zhì)的人員隊(duì)伍及不斷的自我完善、多種經(jīng)營(yíng)等諸方面加以創(chuàng)新，才能在城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中，在整個(gè)城市管理過程中扮演好自己的角色。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
我于x月x日從事物業(yè)工作至今，在這x年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這x年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的'馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)！
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
自2020年__月__日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2020年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。
并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。
按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲
自2020年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來工作中存在以下不足：
(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2020年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)服務(wù)工作心得
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
在春暖花開的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到xx大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
2、用心物業(yè)服務(wù)
3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)
4、變通物業(yè)服務(wù)
5、愛心物業(yè)服務(wù)
6、激情物業(yè)服務(wù)
第三講：形象制勝：-物業(yè)人員的儀容禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌
講解、提問、測(cè)試
第四講：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、tpo原則
二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、物業(yè)人員的著裝
講解、分析、案例討論
第五講、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
(一)動(dòng)作語
1、手勢(shì)語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
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物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十六
自改革開放以來，人們?cè)谏钪凶钕矚g聽到的詞語是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國(guó)出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的`合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇一
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)需要具備多項(xiàng)技能和管理能力的職位。為了提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力，我參加了一次物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)課程進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和思考。通過這次培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。
第二段：技能提升
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多與物業(yè)管理相關(guān)的技能。首先是客戶服務(wù)技巧的提升。作為物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，與業(yè)主和租戶的溝通是必不可少的。通過學(xué)習(xí)如何傾聽、如何解決問題以及如何處理糾紛等技巧，我能更好地與業(yè)主和租戶進(jìn)行有效的溝通，提高客戶滿意度。
其次是團(tuán)隊(duì)管理技能的提升。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，物業(yè)服務(wù)經(jīng)理需要協(xié)調(diào)和管理不同背景和工作能力的員工。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，如何培養(yǎng)他們的工作能力，并如何合理分配任務(wù)和資源。這些技能的提升有助于我更好地管理團(tuán)隊(duì)，提高整體業(yè)務(wù)水平。
第三段：專業(yè)知識(shí)拓展
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)法律法規(guī)、安全管理、設(shè)備維護(hù)等。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理的全面了解，并能夠更好地處理各種問題和挑戰(zhàn)。例如，在了解了消防安全管理的重要性后，我提出了改善物業(yè)樓宇消防設(shè)施的建議，并組織了消防演習(xí)，提高了物業(yè)樓宇的安全水平。
第四段：溝通能力的提升
在培訓(xùn)中，我們參加了許多團(tuán)隊(duì)合作和溝通訓(xùn)練活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，我逐漸意識(shí)到溝通在工作中的重要性。一個(gè)良好的溝通能力不僅可以解決問題，還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。在團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，也更加明白了良好的溝通對(duì)于項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。
第五段：培訓(xùn)心得
通過這次培訓(xùn)，我的整體素質(zhì)得到了很大的提高。我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能和專業(yè)知識(shí)，也明白了作為物業(yè)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。首先，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，要具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力。其次，要不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，并敢于創(chuàng)新和改進(jìn)。最重要的是，要持續(xù)提升自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，以更好地為業(yè)主和租戶提供服務(wù)。
總結(jié)：
這次物業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我不僅提升了許多實(shí)用的技能，還拓寬了眼界，增進(jìn)了對(duì)物業(yè)管理的理解。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，為業(yè)主和租戶提供更好的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇二
通過為期兩天的培訓(xùn)，讓我對(duì)消防法規(guī)和消防知識(shí)有了更深的了解。掌握了一些消防安全工作的理論知識(shí)和一定的實(shí)操技能。雖然由于培訓(xùn)期短，學(xué)的知識(shí)很表面，但它很實(shí)用。如：建筑防火，消防安全檢查、火災(zāi)的處理、相應(yīng)的消防法律法規(guī)等一些重要性的消防知識(shí)。深刻體會(huì)到，消防安全管理和培訓(xùn)是幼兒園的重中之重。通過此次培訓(xùn)，我覺得一所學(xué)校要想做好消防安全，應(yīng)從以下五點(diǎn)做起：
一、領(lǐng)導(dǎo)要重視。這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的首要保證。各部門的負(fù)責(zé)人作為消防安全工作的第一責(zé)任人，要加大對(duì)安全工作的管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實(shí)地把消防安全工作與日常工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。
二、消防器材配備要到位。這是消防安全工作得以順利開展的硬件保障。配備足夠數(shù)量的消防器材，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并做好記錄。對(duì)到期的器材及時(shí)更換(本文來自)，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)。
三、加強(qiáng)師生消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)
1檢查和消除火災(zāi)隱患能力
2撲救初期火災(zāi)能力
3組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力
4消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力
四會(huì)：會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生。
總之，通過這次學(xué)習(xí)，使我更加明確了今后消防安全工作的方向和重點(diǎn)。消防安全應(yīng)做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，把消防安全作為重點(diǎn)來抓?；馂?zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的?！半[患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”這十八個(gè)字是江澤民同志二十多年前提出的，至今仍是消防安全治理的主旨所在。安全是永恒的課題，工作任重而道遠(yuǎn)。
物業(yè)服務(wù)消防培訓(xùn)心得4
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇三
作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，我意識(shí)到如果想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中取得成功，就必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。為了更好地了解行業(yè)的最新發(fā)展和提高自己的管理技巧，我參加了一次物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)與同行交流和學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
第二段：介紹培訓(xùn)過程中的收獲和經(jīng)驗(yàn)
在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)，如物業(yè)法規(guī)、經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，我們還參觀了一些成功的物業(yè)項(xiàng)目，了解了他們的管理模式和經(jīng)驗(yàn)。這些實(shí)踐案例讓我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)成功的物業(yè)管理項(xiàng)目必須依靠團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和高效管理。通過與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，我不僅增加了專業(yè)知識(shí)，也收獲了許多實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)。
第三段：談?wù)搶?duì)培訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方法
在培訓(xùn)過程中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。一方面，學(xué)習(xí)內(nèi)容繁雜且專業(yè)性強(qiáng)，有時(shí)我可能會(huì)感到壓力和困惑。另一方面，和其他同行交流時(shí)也會(huì)遇到不同的意見和觀點(diǎn)。為了克服這些問題，我采取了積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，主動(dòng)向講師請(qǐng)教疑惑，與同行進(jìn)行深入的討論，并不斷反思自己的觀點(diǎn)，以求得更好的理解和認(rèn)識(shí)。
第四段：總結(jié)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和工作的影響
參加這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和工作產(chǎn)生了積極的影響。首先，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)更加全面和深入，了解了行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)和管理理念。同時(shí)，通過參觀優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目，我學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用讓我在工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，提高自己的綜合素質(zhì)和管理能力。同時(shí)，與其他同行的交流和學(xué)習(xí)也為我提供了一個(gè)拓展人脈和尋找合作機(jī)會(huì)的平臺(tái)，為我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展打開了更多的機(jī)會(huì)。
第五段：展望未來的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃
通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到學(xué)習(xí)和提升自己的能力是一個(gè)持續(xù)的過程。為了進(jìn)一步完善自己的專業(yè)能力，我計(jì)劃通過參加更多的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)來不斷更新我的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也希望將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的工作中，不斷提高我所管理的物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我能夠在物業(yè)服務(wù)經(jīng)理這個(gè)職位上取得更大的成就，并為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇四
提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對(duì)于一個(gè)社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對(duì)于提升整個(gè)社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面我將分享一些心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識(shí)等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何主動(dòng)與居民交流，了解他們的需求，并及時(shí)解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實(shí)踐，并獲得了較好的效果。
第三段：心態(tài)的調(diào)整
物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中，老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對(duì)于這個(gè)問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會(huì)了以積極的心態(tài)對(duì)待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對(duì)于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作，我在培訓(xùn)中也意識(shí)到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作，我主動(dòng)與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到了進(jìn)一步的提升。
第五段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度
在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會(huì)不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時(shí)，我也會(huì)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結(jié)：
通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動(dòng)地面對(duì)工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，主動(dòng)與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇五
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)維邦物業(yè)管理與服務(wù)工作的開展有了進(jìn)一步的了解，對(duì)于這幾天的培訓(xùn)與實(shí)踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個(gè)字來形容了。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化。
內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團(tuán)“誠(chéng)信合作、科學(xué)高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“精心服務(wù)業(yè)主，營(yíng)造無限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊(duì)式+管家式”管理服務(wù)模式，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)準(zhǔn)則，將“為業(yè)主提供滿意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
二、打破“傳統(tǒng)觀念”，正確認(rèn)知物業(yè)管理并學(xué)習(xí)物業(yè)管理的開展工作。
從前對(duì)物業(yè)管理沒有一個(gè)正確的認(rèn)知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護(hù)一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的定義、性質(zhì)、宗旨以及最終目的，對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新且正確的認(rèn)知與了解。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實(shí)施工作更是事無巨細(xì)，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗(yàn)收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個(gè)環(huán)節(jié)相承相接，每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施都需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
三、我在維邦。奧林新城實(shí)踐。
首先我向劉麗芬學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待事項(xiàng)，微笑服務(wù)每一位前臺(tái)來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時(shí)有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對(duì)新城項(xiàng)目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責(zé)和每日的工作流程。
我被安排在2#3#4#實(shí)習(xí)，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實(shí)施設(shè)備、垃圾清運(yùn)情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計(jì)每棟樓每一個(gè)單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個(gè)正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項(xiàng)》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時(shí)間。
這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題、聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩?zhàn)臃蹓m土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦；當(dāng)我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內(nèi)巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會(huì)有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對(duì)樓宇內(nèi)外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個(gè)別業(yè)主，有機(jī)會(huì)與業(yè)主進(jìn)行溝通，當(dāng)每一位業(yè)主笑臉說“快進(jìn)來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時(shí)候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責(zé)任，有所付出就有所收獲。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇六
12月17日，xx市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的主題為《xx市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)在xx市萬都陶瓷城五樓會(huì)議室隆重舉行。我有幸被zz物業(yè)公司派往參加此次培訓(xùn)會(huì)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。培訓(xùn)會(huì)上，各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等面。
我作為zz物業(yè)一住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)，通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，我們的公司的發(fā)展前景和未來是那么遠(yuǎn)大。結(jié)合這次培訓(xùn)，更堅(jiān)定了我的信心。盡管只有一天的培訓(xùn)時(shí)間，但是從這次培訓(xùn)中，我還是學(xué)到了不少知識(shí)和共享了專家們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在安全防范和意識(shí)等方面。我想回來后，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，我會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前項(xiàng)目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報(bào)業(yè)主、回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)！
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇七
近期，我有幸參加了一次物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)經(jīng)歷讓我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)中心的重要性，明確了自己在服務(wù)中心中的角色和職責(zé)，并學(xué)到了許多提升服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的工作有了更深入的了解，也更加堅(jiān)定了自己提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
首先，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)中心在整個(gè)物業(yè)管理中的重要性。我們服務(wù)中心是業(yè)主和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決日常問題，提供方便快捷的服務(wù)。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了我們作為服務(wù)中心工作人員的責(zé)任和使命，使我更加意識(shí)到自己的角色和責(zé)任。只有做好服務(wù)中心的工作，才能幫助業(yè)主們解決問題，提升小區(qū)的整體生活品質(zhì)。
其次，通過培訓(xùn)我意識(shí)到了物業(yè)服務(wù)中心需要具備的良好的溝通能力。作為物業(yè)服務(wù)中心的工作人員，我們需要經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問題，并及時(shí)做出相應(yīng)的回應(yīng)和解決方案。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多溝通技巧，比如傾聽、表達(dá)清晰、耐心等等。這些技巧不僅對(duì)于解決問題非常重要，而且也有助于與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
第三，我在培訓(xùn)中學(xué)到了如何提高服務(wù)質(zhì)量。無論是業(yè)主的投訴還是提出的建議，我們都應(yīng)該積極對(duì)待，處理妥當(dāng)。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了如何正確應(yīng)對(duì)投訴，并找出問題的根源，及時(shí)解決。同時(shí)，我還學(xué)到了如何主動(dòng)為業(yè)主提供更多的幫助和支持，比如定期組織居民活動(dòng)，為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。這些都是提升服務(wù)質(zhì)量必不可少的因素，也是我們服務(wù)中心工作不可或缺的一部分。
此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。作為物業(yè)服務(wù)中心工作人員，我們需要和其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作，形成良好的協(xié)同效應(yīng)。只有團(tuán)結(jié)一致，相互配合，我們才能更好地完成任務(wù)，提高工作效率。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并明白了只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能取得更好的成績(jī)。
最后，通過這次培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定了自己提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。物業(yè)服務(wù)中心的工作需要高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平。我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于小區(qū)的重要性，也更加明確了自己要為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)。我將努力學(xué)習(xí)并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總而言之，這次物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)中心的重要性，明確了自己在服務(wù)中心中的角色和職責(zé)，并學(xué)到了許多提升服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。我將充分發(fā)揮所學(xué)的知識(shí)和技巧，在工作中不斷提高自己，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，在我們?nèi)w服務(wù)中心工作人員的共同努力下，小區(qū)的生活品質(zhì)一定會(huì)不斷提升，居民的滿意度也會(huì)不斷提高。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇八
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
一。微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二。管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
三。獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)。
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四。通過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對(duì)不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五。營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。
六。面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇九
第一段：培訓(xùn)的背景和重要性（介紹背景和培訓(xùn)的目的）
在現(xiàn)代城市化的進(jìn)程中，物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的角色愈發(fā)重要。物業(yè)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目，確保業(yè)主和居民的生活質(zhì)量和舒適度。為了提高物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的專業(yè)能力和管理技巧，我所在的公司特意組織了一次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在通過學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步提升我們的專業(yè)知識(shí)和管理水平，以更好地滿足客戶的需求。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲（介紹培訓(xùn)內(nèi)容和自己的收獲）
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，如客戶服務(wù)、安全管理、財(cái)務(wù)管理等。我們學(xué)習(xí)了如何有效地與客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)還教授了物業(yè)安全管理的重要性和方法，以及財(cái)務(wù)管理的技巧。我通過這次培訓(xùn)學(xué)到了很多新的知識(shí)和技巧，這些對(duì)我今后的工作將有很大的幫助。我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理不僅要有廣泛的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的需求。
第三段：培訓(xùn)過程和收獲的實(shí)踐（介紹培訓(xùn)中的實(shí)踐和自己的體驗(yàn)）
除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，使我們更直觀地理解和掌握所學(xué)的知識(shí)。比如，我們模擬了物業(yè)工作中的緊急情況，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)并解決問題。通過這些實(shí)踐訓(xùn)練，我能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并且更加深入地理解了理論知識(shí)的應(yīng)用。培訓(xùn)過程中的實(shí)踐是我收獲最大的部分，它提供了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，讓我更加自信地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
第四段：培訓(xùn)的影響和改進(jìn)點(diǎn)（介紹培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和公司的影響，并提出改進(jìn)點(diǎn)）
這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的影響甚至超過了我的預(yù)期。我現(xiàn)在能夠更加自信地與客戶交流，提供更專業(yè)和高效的服務(wù)。同時(shí)，我也對(duì)我的工作更加有了熱情和動(dòng)力。對(duì)公司而言，培訓(xùn)的影響是顯而易見的。我們的團(tuán)隊(duì)更加緊密合作，工作效率也提高了很多。然而，我也認(rèn)識(shí)到這次培訓(xùn)仍有改進(jìn)的地方。培訓(xùn)內(nèi)容可以更貼近實(shí)際工作，更加注重實(shí)踐，提供更多的案例和教材，這樣能夠更有效地幫助我們應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的問題。
第五段：未來發(fā)展和結(jié)語（展望未來發(fā)展并總結(jié)）
通過這次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)有了更深刻的理解，也更加明確了自己未來的發(fā)展方向。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力，為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我也希望公司能夠繼續(xù)組織類似的培訓(xùn)，為物業(yè)服務(wù)經(jīng)理提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程中，我們可以共同提升物業(yè)管理水平，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和管理技巧，更重要的是懂得了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。作為一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的需求，才能為客戶提供更好的服務(wù)。我將把這次培訓(xùn)的收獲應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個(gè)重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。
首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認(rèn)識(shí)到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù)，如調(diào)查問卷、微信群等，主動(dòng)收集業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中，我們與業(yè)主、上級(jí)和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)都很多。因此，我們應(yīng)該注意用簡(jiǎn)單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，主動(dòng)解決問題，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要各個(gè)崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)精神，建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和互信，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識(shí)，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
最后，提升物業(yè)服務(wù)需要每個(gè)員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識(shí)到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個(gè)崗位都能對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。通過每個(gè)員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。
總之，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個(gè)員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信，只要我們?cè)谌粘９ぷ髦懈吨T行動(dòng)，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)有顯著的提高。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，目前正受到越來越多的人的關(guān)注。下面談幾點(diǎn)在具體工作過程中的體會(huì)：
物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，首先是與開發(fā)商打交道，從辦理物業(yè)接管手續(xù)到提供公共配套設(shè)施等，都離不開開發(fā)商的支持。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的自然延伸，但做好物業(yè)管理又離不開開發(fā)商的支持。
首先，開發(fā)商應(yīng)在開發(fā)小區(qū)時(shí)請(qǐng)物業(yè)公司提前介入。提前介入是小區(qū)物業(yè)管理的前提，物業(yè)管理如果僅在小區(qū)建成后才介入，則可能出現(xiàn)小區(qū)布局不合理，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匱乏，公用設(shè)施的安裝位置不當(dāng)，停車位不足，小區(qū)娛樂場(chǎng)所缺乏及公共配套設(shè)施不到位等問題。這種嚴(yán)重的先天不足，不僅使其物業(yè)難以正常有效的使用，給小區(qū)業(yè)主的生活帶來不便，而且勢(shì)必給今后的物業(yè)管理帶來難以克服的困難和問題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的開放和競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)出現(xiàn)更多的管理公司與開發(fā)商之間的沒有隸屬關(guān)系的情形，這時(shí)如果沒有開發(fā)商的支持，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結(jié)果業(yè)主入住后，有可能因公共設(shè)施不配套，水、電、暖供應(yīng)不正常及施工單位在保修期內(nèi)的維修服務(wù)跟不上，導(dǎo)致業(yè)主將怨氣出在管理公司頭上，雖后來經(jīng)管理公司的努力，問題逐步得到解決，但這種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工程遺留問題，多少總會(huì)給管理公司的形象帶來負(fù)面影響，同時(shí)提前介入能為以后的物業(yè)維修積累第一手資料。
其次，開發(fā)商應(yīng)給予物業(yè)公司資金的支持，這種支持至少包括完善的配套設(shè)施。一個(gè)真正好的住宅小區(qū)，首先是硬件建設(shè)必須達(dá)到相當(dāng)高的水平，眾所周知，一個(gè)小區(qū)配套設(shè)施的完善所需投入的巨額費(fèi)用是一般物業(yè)管理公司難以支付的，所以開發(fā)商在小區(qū)硬件建設(shè)上的投入是不可缺少的。
物業(yè)管理目前正在被越來越多的人們所接受，但在不少住戶的認(rèn)識(shí)觀念上仍有許多誤區(qū)。他們寧愿住臟亂的小區(qū)，也不愿繳納物業(yè)管理費(fèi)。這就需要讓全社會(huì)都來認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，要以有效的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費(fèi)，讓居民感受到他們是最大的受益者，讓他們看到物業(yè)管理帶來的變化。當(dāng)然僅靠這些還不能解決問題，要想完全轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念，保障物業(yè)管理順利發(fā)展，還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉(zhuǎn)變職能，調(diào)整各方面利益，理順各種工作關(guān)系，充分考慮到人民群眾的心理和經(jīng)濟(jì)承受能力，完善物業(yè)管理法規(guī)，充分明確業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)及違背條約應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，作到使雙方相互制約，共同受益。同時(shí)使物業(yè)管理工作做到有法可依。
在各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人是管理的核心，管理活動(dòng)歸根到底是通過人去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)管理上存在的各種問題實(shí)質(zhì)上就反映出物業(yè)管理的某些從業(yè)人員尤其是管理者缺乏事業(yè)心、責(zé)任感，缺少應(yīng)有的管理能力和素質(zhì)。要做好物業(yè)管理工作，必須培養(yǎng)和造就一支具有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的人才隊(duì)伍，要建立這樣的一支隊(duì)伍，首先要嚴(yán)把用人關(guān)，加強(qiáng)對(duì)員工的`培訓(xùn)與考核，優(yōu)勝劣汰，不斷提高員工素質(zhì)。其次，要建立健全各類激勵(lì)機(jī)制，如目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等，培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去，注重關(guān)心人、愛護(hù)人的感情管理，造就順暢、齊心的工作環(huán)境，從而激發(fā)他們愛小區(qū)、愛集體的深厚感情。第四，要保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性。物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜、責(zé)任性強(qiáng)的管理活動(dòng)，員工的頻繁流動(dòng)容易造就新員工業(yè)務(wù)生疏，老員工人心不定，缺乏責(zé)任感，而且，就業(yè)主而言，他們也不愿意看到為其服務(wù)的人員今天是個(gè)生面孔，明天又是那個(gè)生面孔。
經(jīng)費(fèi)不足，是目前困擾眾多物業(yè)公司發(fā)展的一大嚴(yán)重障礙?，F(xiàn)在，多數(shù)物業(yè)管理公司已開始獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，僅通過收取物業(yè)管理費(fèi)已不能夠維持物業(yè)公司必須的費(fèi)用開支。這就要求物業(yè)管理公司必須降低一切成本費(fèi)用，節(jié)約一切開支。為此，物業(yè)公司首先應(yīng)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，使現(xiàn)有員工一專多能，滿負(fù)荷工作，培養(yǎng)員工的成本意識(shí)，使員工養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣。其次，設(shè)法開展多種經(jīng)營(yíng)，如在小區(qū)開辦停車服務(wù)，為住戶提供各種有償代辦服務(wù)、家政服務(wù)、中介代理等。
綜上所述，住宅小區(qū)的物業(yè)管理若要駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車道，就必須在有開發(fā)商支持的前提條件下，依靠完善的物業(yè)管理法規(guī)，高素質(zhì)的人員隊(duì)伍及不斷的自我完善、多種經(jīng)營(yíng)等諸方面加以創(chuàng)新，才能在城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中，在整個(gè)城市管理過程中扮演好自己的角色。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
我于x月x日從事物業(yè)工作至今，在這x年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這x年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的'馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)！
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
自2020年__月__日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2020年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。
并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。
按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲
自2020年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來工作中存在以下不足：
(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2020年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)服務(wù)工作心得
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
在春暖花開的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到xx大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
2、用心物業(yè)服務(wù)
3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)
4、變通物業(yè)服務(wù)
5、愛心物業(yè)服務(wù)
6、激情物業(yè)服務(wù)
第三講：形象制勝：-物業(yè)人員的儀容禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌
講解、提問、測(cè)試
第四講：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、tpo原則
二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、物業(yè)人員的著裝
講解、分析、案例討論
第五講、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
(一)動(dòng)作語
1、手勢(shì)語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
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物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得篇十六
自改革開放以來，人們?cè)谏钪凶钕矚g聽到的詞語是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國(guó)出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的`合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。