通過寫心得體會(huì)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到提升自己的方法和方向。在寫作心得體會(huì)時(shí)，要突出重點(diǎn)，做到言簡(jiǎn)意賅，讓讀者輕松理解。我們一起來看看以下的心得體會(huì)范文，或許能給我們一些啟示和思路。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇一
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會(huì)3
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二
納稅服務(wù)工作是國(guó)家稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是稅務(wù)部門與納稅人之間溝通和交流的橋梁。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性和獨(dú)特性。在此，我將總結(jié)自己的心得體會(huì)，探討如何優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)
作為一名納稅服務(wù)人員，我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。我們要熟悉國(guó)家的稅收政策和法律法規(guī)，了解最新的稅收優(yōu)惠政策。只有具備專業(yè)素養(yǎng)，我們才能清晰明確地解答納稅人的疑問，為納稅人提供準(zhǔn)確的稅務(wù)指導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)納稅人。
第三段：增強(qiáng)溝通能力
納稅服務(wù)工作的核心是與納稅人的溝通和交流。許多納稅人對(duì)稅收政策和辦稅流程不了解，需要我們進(jìn)行耐心的解釋和指導(dǎo)。因此，我們必須具備良好的溝通能力，能準(zhǔn)確理解納稅人的需求，用簡(jiǎn)單明了的語言向納稅人解釋稅收政策，幫助他們正確辦理稅務(wù)事項(xiàng)。只有通過有效的溝通，我們才能提高納稅人的滿意度。
第四段：注重服務(wù)態(tài)度
在納稅服務(wù)過程中，我們要樹立正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我們要尊重每一位納稅人，對(duì)待納稅人的問題和困難要耐心傾聽，理解和關(guān)心納稅人的需求。我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)幫助納稅人解決各種問題，提高納稅人的滿意度。同時(shí)，我們要保持良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律，嚴(yán)禁索取納稅人的禮品和財(cái)物，堅(jiān)守納稅服務(wù)的廉潔原則。
第五段：優(yōu)化工作流程
為提高納稅服務(wù)的效率，我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)化工作流程，提高工作效率。通過引進(jìn)信息化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，我們需要建立健全納稅服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，制定服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，確保納稅服務(wù)工作的順利開展。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，形成良好的工作合力，為納稅人提供全方位、高效率的服務(wù)。
結(jié)尾：總結(jié)與展望
納稅服務(wù)工作是稅務(wù)部門和納稅人之間溝通的橋梁，也是稅收工作順利運(yùn)行的重要保障。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我們更加深入地認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性。提高專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)溝通能力，注重服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作流程，是提高納稅服務(wù)質(zhì)量的重要路徑和途徑。隨著稅收制度的改革和社會(huì)的發(fā)展，納稅服務(wù)工作還面臨著新的需求和挑戰(zhàn)。希望在不久的將來，我們能夠不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇三
納稅是每個(gè)公民和企業(yè)的義務(wù)，也是國(guó)家財(cái)政收入的重要來源。納稅服務(wù)工作作為政府的一項(xiàng)重要職責(zé)，對(duì)于提高納稅人滿意度、促進(jìn)稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務(wù)工作的過程中，我深刻體會(huì)到了其中的重要性和困難之處，并且積累了一些心得體會(huì)。
第二段：重視溝通和理解
納稅服務(wù)工作中，唯有與納稅人建立良好的溝通和理解，才能更好地提供服務(wù)并解決問題。我意識(shí)到，納稅人對(duì)稅收規(guī)定和流程可能不太了解，而納稅人指望我們能提供幫助。因此，作為納稅服務(wù)人員，要注重傾聽納稅人的訴求，幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中，我遇到了很多困難和問題，但通過耐心的溝通，讓納稅人明白稅收義務(wù)和政策，提供幫助并解決問題。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)
每個(gè)納稅人的情況和需求都不盡相同，因此提供個(gè)性化的服務(wù)對(duì)于提高納稅人滿意度至關(guān)重要。在工作中，我意識(shí)到要與納稅人密切合作，了解他們的具體情況，并提供量身定制的服務(wù)。通過與納稅人充分交流，了解他們的需求并給予適當(dāng)建議，可讓他們感受到個(gè)性化的關(guān)懷，并提高他們的滿意度。
第四段：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能
作為納稅服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快，我們必須時(shí)刻密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)變化，并通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來保持專業(yè)水平。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地為納稅人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)，解決他們的問題。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升
納稅服務(wù)工作需要與其他部門和同事緊密合作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，作為納稅服務(wù)人員，我們也要注重自我提升。在工作中，我經(jīng)常進(jìn)行自我反思和總結(jié)，尋找不足之處并加以改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務(wù)能力。
結(jié)尾：
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。通過與納稅人良好的溝通和理解、提供個(gè)性化的服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升，我們能為納稅人提供更好的服務(wù)，推動(dòng)稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信，在不斷的努力和改進(jìn)中，我們能更好地完成納稅服務(wù)工作，為國(guó)家稅收事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇四
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會(huì)2
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇五
政策服務(wù)工作，簡(jiǎn)單來說就是在為人民服務(wù)的基礎(chǔ)上，在政策的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)際的操作與服務(wù)。在我國(guó)，政策服務(wù)工作一直是各級(jí)政府的重要職責(zé)之一，也是一項(xiàng)具有非常重要意義的工作。政策服務(wù)工作涉及到的范圍非常廣泛，包括社保、稅務(wù)、就業(yè)、教育等各個(gè)領(lǐng)域。在這個(gè)過程中，我們將不斷接觸到不同背景、不同經(jīng)歷的人。因此，正確地開展政策服務(wù)工作具有極高的重要性。
第二段：結(jié)合自己的工作職責(zé)介紹政策服務(wù)工作的基本流程
在我的工作中，主要涉及到社保和稅務(wù)領(lǐng)域的政策服務(wù)工作。對(duì)于政策服務(wù)工作，我們首先需要了解政策的內(nèi)容，明確政策的適用對(duì)象，向其提供幫助。對(duì)于來訪者來說，我們應(yīng)該盡可能地了解他們的實(shí)際需求，并對(duì)政策解釋清晰、詳細(xì)。如果需要的話，我們需要為他們提供支持或者指導(dǎo)，確保他們能夠得到正確的政策服務(wù)。
第三段：介紹開展政策服務(wù)工作中對(duì)所需要具備的能力和素質(zhì)
政策服務(wù)工作對(duì)于我們的要求是非常高的。首先，我們需要具備良好的溝通能力，能夠聽取和理解來訪者的需求，并合理地解釋政策內(nèi)容。同時(shí)，我們還需要熟悉包括社保、稅務(wù)、教育等在內(nèi)的各種政策，對(duì)各種文件進(jìn)行了解和掌握。還需要掌握相關(guān)法律法規(guī)，以便更好地為來訪者提供解決方案。另外，在工作中還需要具備耐心和細(xì)致，因?yàn)檎叻?wù)工作中經(jīng)常會(huì)遇到繁瑣的事情，需要耐心解決。
第四段：介紹在開展政策服務(wù)工作中所需要注意的事項(xiàng)和方法
在開展政策服務(wù)工作中，我們還需要注意一些重要的問題。首先，我們需要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，不管遇到多么棘手的問題都要耐心細(xì)致地處理。其次，還要注重了解來訪者的特點(diǎn)和需求，將服務(wù)工作擺在人民利益的高度，以盡可能滿足來訪者在政策服務(wù)工作中的需要。此外，還應(yīng)該時(shí)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以便改善工作方法、提高服務(wù)效率。
第五段：總結(jié)政策服務(wù)工作的重要性和發(fā)展前景
政策服務(wù)工作是一個(gè)非常重要的工作領(lǐng)域，其服務(wù)對(duì)象廣泛，工作內(nèi)容復(fù)雜，充滿挑戰(zhàn)。但在政策服務(wù)工作中，我們的服務(wù)對(duì)象是人民群眾，所以這項(xiàng)工作也具備了非常廣闊的發(fā)展前景。正確開展政策服務(wù)工作可以為廣大群眾提供最專業(yè)、最全面、最高效的服務(wù)，在不斷推進(jìn)我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇六
段1：引言（150字）
稅收是國(guó)家的重要財(cái)政收入來源，納稅服務(wù)工作也是國(guó)家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務(wù)從業(yè)人員，長(zhǎng)期從事稅務(wù)咨詢與服務(wù)工作，通過與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會(huì)。本文將結(jié)合實(shí)際工作情況，總結(jié)納稅服務(wù)工作的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以期能夠提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
段2：理念與態(tài)度的轉(zhuǎn)變（250字）
在納稅服務(wù)工作中，很重要的一點(diǎn)就是要轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度。過去，有些納稅人會(huì)抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務(wù)人員則會(huì)對(duì)納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務(wù)工作是為了服務(wù)納稅人、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉(zhuǎn)變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。
段3：專業(yè)知識(shí)與技巧的提升（250字）
作為稅務(wù)人員，具備豐富的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力是必要的。我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，特別是關(guān)于納稅政策與法規(guī)的變動(dòng)。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧，盡可能簡(jiǎn)化復(fù)雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實(shí)際工作中，我通過與其他同事的交流學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。這樣的努力，不僅對(duì)于納稅人來說，也是對(duì)自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
段4：信息化與智能化的應(yīng)用（250字）
隨著科技的發(fā)展，納稅服務(wù)工作也得到了很大的改進(jìn)。稅務(wù)部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務(wù)人員，我積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些新技術(shù)，學(xué)會(huì)使用電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP等工具。這不僅提高了工作效率和準(zhǔn)確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人使用新技術(shù)，如電子申報(bào)和在線繳稅，以提高領(lǐng)域內(nèi)的智能化水平。
段5：與納稅人的互動(dòng)與合作（300字）
納稅服務(wù)工作需要與納稅人進(jìn)行頻繁的互動(dòng)和合作。在這個(gè)過程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人積極參與稅務(wù)事務(wù)，提高納稅合規(guī)性。此外，我會(huì)與納稅人建立良好的合作關(guān)系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見和建議，以不斷改進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作。通過與納稅人的互動(dòng)與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進(jìn)稅務(wù)部門的改革與優(yōu)化。
段6：總結(jié)（100字）
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)重要的公共事務(wù)，需要稅務(wù)人員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。通過轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識(shí)與技巧、應(yīng)用信息化和智能化技術(shù)、與納稅人積極互動(dòng)與合作，我們可以提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動(dòng)稅務(wù)工作的發(fā)展，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇七
近年來，育人服務(wù)工作在我國(guó)的教育體制中扮演著越來越重要的角色。作為一名育人服務(wù)工作者，我在實(shí)踐中頗有一些體會(huì)和心得。通過這些實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到育人服務(wù)工作對(duì)青少年的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。以下是我在這方面的心得總結(jié)。
第一，理解和關(guān)注青少年的需求是育人工作的重要基礎(chǔ)。作為育人服務(wù)工作者，我們要善于傾聽青少年的心聲，理解他們的需求。只有真正了解他們的內(nèi)心世界，才能更好地指導(dǎo)他們的成長(zhǎng)。因此，我經(jīng)常與學(xué)生溝通交流，關(guān)注他們的需求和困惑。通過與他們的交流，我了解到他們需要的除了學(xué)業(yè)上的支持，也需要情感上的理解和指導(dǎo)。只有給予他們從內(nèi)心感受到的關(guān)心和支持，才能真正起到育人服務(wù)的作用。
第二，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。在育人服務(wù)工作中，我們不能僅僅局限于傳授知識(shí)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。我常常組織學(xué)生參與各種社團(tuán)活動(dòng)，鼓勵(lì)他們參與課外實(shí)踐。這樣的實(shí)踐能夠讓學(xué)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和創(chuàng)造力，培養(yǎng)自主決策和解決問題的能力。同時(shí)，我們也要為學(xué)生提供充分的支持和指導(dǎo)，讓他們有信心和勇氣去嘗試新的事物。通過這種培養(yǎng)方式，我們能夠更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。
第三，重視學(xué)生的情緒健康和心理健康。隨著社會(huì)的發(fā)展，青少年面臨的壓力越來越大，心理健康問題也日益突出。作為育人服務(wù)工作者，我們要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的情緒健康和心理狀況，并及時(shí)給予幫助和支持。我常常組織一些心理輔導(dǎo)活動(dòng)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)傾訴自己的困惑和問題。同時(shí)，我也利用一些方法和技巧，幫助他們更好地調(diào)節(jié)情緒，解決心理問題。通過這種方式，學(xué)生可以得到及時(shí)的幫助，提高他們的情緒管理能力，保持良好的心理健康。
第四，與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系。育人服務(wù)工作是學(xué)校和家庭育人的延伸和補(bǔ)充。與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系，對(duì)于學(xué)生的健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。因此，我常常與家長(zhǎng)進(jìn)行積極的溝通交流，了解學(xué)生在家庭中的情況，共同關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。我會(huì)定期與家長(zhǎng)開展家訪工作，了解學(xué)生的家庭環(huán)境和家庭教育情況，為學(xué)生提供更加全面的支持和指導(dǎo)。與家長(zhǎng)的密切合作，能夠更好地促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展。
第五，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是育人服務(wù)工作者的必修課。育人服務(wù)工作需要不斷更新和提高自身的知識(shí)和能力。我要不斷學(xué)習(xí)教育理論，了解最新的教育動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我也要利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)育人服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地指導(dǎo)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。
在育人服務(wù)工作中，我深刻感受到自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過不斷實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸理解了育人服務(wù)的重要性和方法。未來，我將繼續(xù)在育人服務(wù)工作中探索和創(chuàng)新，不斷提升自身的專業(yè)水平，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇八
1. 引言：政策服務(wù)工作的背景和意義（200字）
政策服務(wù)工作是指政府機(jī)關(guān)為了貫徹落實(shí)國(guó)家政策，主動(dòng)為廣大人民群眾提供服務(wù)和指導(dǎo)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而開展的工作。近年來，隨著國(guó)家政策的頻繁調(diào)整和轉(zhuǎn)變，政策服務(wù)工作已成為領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的重要職責(zé)之一。政策服務(wù)工作不僅有利于加強(qiáng)政府與民眾的溝通和聯(lián)系，也是解決社會(huì)熱點(diǎn)問題的重要手段。本文將總結(jié)我在政策服務(wù)工作中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，探討政策服務(wù)工作的現(xiàn)狀和未來發(fā)展。
2. 針對(duì)性服務(wù)，提高政策服務(wù)質(zhì)量（200字）
政策服務(wù)工作的重點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)性服務(wù)更是推進(jìn)政策服務(wù)工作的重要途徑。在日常工作中，我經(jīng)常開展客戶問詢、政策宣講、制度解釋等形式的政策服務(wù)，并針對(duì)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行分析研判，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。在此過程中，我深感政策服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象廣泛、需求實(shí)際，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣，需要注重客戶差異，靈活處理政策問題，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾的滿意服務(wù)。
3. 積極互動(dòng)，加強(qiáng)政府與社會(huì)聯(lián)系（200字）
政策服務(wù)工作的經(jīng)成就不僅能夠提高民生質(zhì)量，更能夠?qū)φ蜗蠛托抛u(yù)起到積極推動(dòng)作用。與此同時(shí)，也是借助政策服務(wù)工作途徑，政府機(jī)關(guān)對(duì)廣大社會(huì)群眾進(jìn)行維權(quán)宣傳，時(shí)刻關(guān)注百姓呼聲。為此，我始終堅(jiān)持與各方面建立密切聯(lián)系，通過各種形式的溝通交流，逐步建立一支高效的政策服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。如圍繞“全面小康”建設(shè)，開展群眾普查、走訪調(diào)研、問題回訪等活動(dòng)，彰顯“為民服務(wù)”的宗旨。
4. 強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高政策服務(wù)能力（200字）
要提高政策服務(wù)工作質(zhì)量，需要堅(jiān)持不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。在工作中，我始終牢記“知識(shí)改變命運(yùn)”的準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備，提高服務(wù)能力。我會(huì)結(jié)合實(shí)際需求，通過培訓(xùn)、自學(xué)、實(shí)踐等方式，不斷增進(jìn)政策領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)；同時(shí)，在與同事交流時(shí)，總結(jié)各自成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，尋找政策服務(wù)工作的提升之路。
5. 總結(jié)：政策服務(wù)工作的未來發(fā)展方向（200字）
當(dāng)前，政策服務(wù)工作已成為重要的工作內(nèi)容，但也呈現(xiàn)出一些問題和挑戰(zhàn)。例如群眾對(duì)政策服務(wù)的訴求與期望日益提高，政策服務(wù)工作形式和技術(shù)更新?lián)Q代極快，如何在新的社會(huì)背景下推進(jìn)政策服務(wù)工作，成為當(dāng)前工作亟待解決的問題。因此，我相信未來政策服務(wù)工作的方向是“聚焦問題、增進(jìn)互信、提升服務(wù)”，通過創(chuàng)新改革和互聯(lián)技術(shù)的吸納運(yùn)用，促進(jìn)政策服務(wù)工作和社會(huì)需求良性互動(dòng)，發(fā)揮政策服務(wù)工作在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的作用，以更高的質(zhì)量、更高的思維創(chuàng)新、更強(qiáng)的行動(dòng)力實(shí)現(xiàn)“政策服務(wù)工作提現(xiàn)的價(jià)值”。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇九
一、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任辦公室是一個(gè)綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點(diǎn)極為分散，人員管理難度較大。針對(duì)這一情況，辦公室采取三項(xiàng)措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進(jìn)一步明確了部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等，一定程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實(shí)了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機(jī)和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時(shí)，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合。如召開較大規(guī)模會(huì)議時(shí)，辦公室全體人員全部參與到會(huì)議的籌備、會(huì)場(chǎng)的清掃和布置等工作中，切實(shí)提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。
二、完善和落實(shí)管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)今年來，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對(duì)我局機(jī)關(guān)的實(shí)際，先后完善和實(shí)施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會(huì)議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅(jiān)持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，局機(jī)關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。
三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力一年來，辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項(xiàng)重要職能，全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機(jī)關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計(jì)全年辦公費(fèi)用在1xx-xx元左右，對(duì)照年初確定的辦公經(jīng)費(fèi)指標(biāo)有xx-xx多元的節(jié)余，局機(jī)關(guān)各部門和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成，小車費(fèi)用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項(xiàng)會(huì)議和重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實(shí)。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會(huì)議、先進(jìn)性教育活動(dòng)各階段的動(dòng)員大會(huì)、“三八”婦女節(jié)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、礦長(zhǎng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等會(huì)議和活動(dòng)的會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料的準(zhǔn)備以及會(huì)場(chǎng)布置等，確保了各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的順利召開。
四、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率
從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報(bào)、下發(fā)請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、情況匯報(bào)、通知、會(huì)議材料等各類文件、材料達(dá)66xx-xx件，僅先進(jìn)性教育活動(dòng)一項(xiàng)，各類材料就達(dá)22xx-xx件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開展。
五、存在的問題與不足
一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對(duì)照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績(jī)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。
1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點(diǎn)分散，管理難度較大。同時(shí)，真正從事秘書工作和機(jī)關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機(jī)關(guān)日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會(huì)顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理，有些該辦好的事情只求過得去。
2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不經(jīng)意，以及個(gè)別部門負(fù)責(zé)人意識(shí)不強(qiáng)和少數(shù)工作人員服從意識(shí)差等原因，制度落實(shí)的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動(dòng)。
3、因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，下基層了解各企業(yè)情況不多，對(duì)全系統(tǒng)的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014年度工作的初步設(shè)想2013年，辦公室將按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
一、創(chuàng)收任務(wù)：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務(wù)。
二、經(jīng)費(fèi)管理：
-xx元以內(nèi)，其中：
1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費(fèi)等開支。
2、汽車費(fèi)用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費(fèi)等。
3、-xx元以內(nèi)。
三、內(nèi)務(wù)管理：
1、嚴(yán)格落實(shí)上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
2、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，建立請(qǐng)銷假登記并實(shí)行請(qǐng)假累計(jì)記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。
3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費(fèi)購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領(lǐng)用登記。
4、加強(qiáng)公章管理，完善和落實(shí)《重要事項(xiàng)公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項(xiàng)必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關(guān)。
5、材料打印：以管理局、黨委、集團(tuán)公司紅頭文件印發(fā)或上報(bào)的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級(jí)黨委、政府、主管部門進(jìn)行工作匯報(bào)、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告等材料，向平級(jí)或下級(jí)發(fā)出的函、通知、通報(bào)等材料，均由辦公室承擔(dān)印制。其它材料由相關(guān)部門自行承擔(dān)。打字室設(shè)立現(xiàn)金收訖帳目，實(shí)行當(dāng)即收費(fèi)。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。
6、嚴(yán)格落實(shí)電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。
7、加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對(duì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員實(shí)行單獨(dú)考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車輛管理，實(shí)行用車申請(qǐng)和派車制度，嚴(yán)格按照出車地點(diǎn)、里程核定耗油及確定車輛返回時(shí)間。
綜合辦公室2013年度工作總結(jié)
綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵(lì)，相互學(xué)習(xí)。過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為14年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、2013年綜合辦公室工作總結(jié)
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)
做好辦公室工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律、法規(guī)，及時(shí)了解、把握國(guó)家的政策新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務(wù)意識(shí)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供了良好的服務(wù)。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。
（二）分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位
綜合公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡(jiǎn)單的說就是辦文、辦會(huì)、辦事。在2013年的工作中，我們加強(qiáng)了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復(fù)印、車輛調(diào)用、物品的領(lǐng)用方面都強(qiáng)調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強(qiáng)。
1、在公文處理上，堅(jiān)持從嚴(yán)、從精、及時(shí)、實(shí)效原則，嚴(yán)把時(shí)效關(guān)、公文體制格式關(guān)、文字關(guān)和校核關(guān)，力求達(dá)到傳達(dá)信息準(zhǔn)確、格式規(guī)范、準(zhǔn)確及時(shí)。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財(cái)字文件1份。簡(jiǎn)字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計(jì)局報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表5次，共13份，且每月向建設(shè)廳進(jìn)行至少一次網(wǎng)報(bào)。
紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
3、加強(qiáng)公司車輛管理，確保用車安全。對(duì)司機(jī)注重加強(qiáng)道路交通安全教育，實(shí)現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計(jì)6萬多公里，員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護(hù)了車輛，共為11輛車進(jìn)行了保險(xiǎn)和車輛年檢等相關(guān)事宜。
4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。2013年按時(shí)完成了企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時(shí)性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復(fù)印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務(wù)部門在河南、山西等多個(gè)地市投標(biāo)工作。
5、籌備各項(xiàng)會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會(huì)議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會(huì)議，會(huì)議就各部門內(nèi)部的部門職責(zé)、安全技術(shù)問題、問市場(chǎng)拓展等題進(jìn)行了深入地探討。辦公室在每次會(huì)前做好會(huì)議籌備工作，會(huì)后整理總結(jié)會(huì)議記錄，讓每次會(huì)議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。
6、公司大事記進(jìn)行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對(duì)從公司成立之初的大事記進(jìn)行了整理，隨著時(shí)間的推移，目前該工作一直在進(jìn)行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因?yàn)橘Y料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標(biāo)和新世紀(jì)對(duì)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應(yīng)的保持證書。8、2月，組織完成了工會(huì)的換屆選舉活動(dòng)，并積極配合工會(huì)一年來舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，如元宵猜燈謎活動(dòng)、第一屆“放飛夢(mèng)想，自由翱翔”風(fēng)箏節(jié)活動(dòng)、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項(xiàng)活動(dòng)。7、6月，組織總部四部門進(jìn)行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務(wù)部臨汾項(xiàng)目處、運(yùn)城項(xiàng)目處、長(zhǎng)治項(xiàng)目處展開，通過現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、個(gè)別談話的方式，就行政管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時(shí)也使總部管理人員更多了了解各項(xiàng)目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。
10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結(jié)表彰大會(huì)，總共對(duì)5位先進(jìn)個(gè)人和一個(gè)先進(jìn)團(tuán)體進(jìn)行了表彰。
（三）多方協(xié)調(diào)，及時(shí)督查，工作合力得到進(jìn)一步增強(qiáng)
積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，為公司各項(xiàng)工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項(xiàng)重要工作。一年來，辦公室始終從實(shí)際工作需要出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎，排難而進(jìn)，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關(guān)系。加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務(wù)部門，勤勉扎實(shí)做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術(shù)支撐部、綜合業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行了馬來西亞項(xiàng)目、河南項(xiàng)目和內(nèi)蒙項(xiàng)目的投標(biāo)等相關(guān)事宜，并就河南分公司的成立派專人進(jìn)行了幫助。配合市場(chǎng)部、培訓(xùn)中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時(shí)對(duì)各部門承辦領(lǐng)導(dǎo)布置的工作進(jìn)行了督促，進(jìn)一步增強(qiáng)了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。
（四）腳踏實(shí)地，做好公司后勤事務(wù)的管理。
辦公室的工作，諸如辦文、辦會(huì)、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復(fù)，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫?。在今年，我們倡?dǎo)在確保常規(guī)工作有效開展的同時(shí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)腳踏實(shí)地，常干常新，促進(jìn)事務(wù)工作的全面、有效開展。每個(gè)季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機(jī)，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設(shè)計(jì)并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動(dòng)；5月，完成了2013年的報(bào)紙征訂工作；按時(shí)繳納公司固話費(fèi)、寬帶費(fèi)、房租等費(fèi)用；每天負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費(fèi)充值9000元，手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。
二、綜合辦公室目前的不足
一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也十分清醒地認(rèn)識(shí)到辦公室工作中存在的不足：
提升質(zhì)量抓管理做好服務(wù)促發(fā)展
——國(guó)際公司辦公室工作總結(jié)
國(guó)際公司綜合辦公室在公司的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞辦公室職能與職責(zé)，牢記使命、不負(fù)重托、積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達(dá)，下情上報(bào)，上下溝通的紐帶作用，認(rèn)真做好部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理和后勤服務(wù)，確保了公司各項(xiàng)工作的正常高效運(yùn)行，為公司年度各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、辦公室工作匯總
辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會(huì)、辦事。具體來說，就是細(xì)心辦文，熱心辦會(huì)和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認(rèn)真落實(shí)“三辦”要求，抓“三辦”、強(qiáng)業(yè)務(wù)、提水平，切實(shí)做到細(xì)心、熱心和用心的“三辦”要求。
1、細(xì)心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，國(guó)外項(xiàng)目日益增多，新環(huán)境、新形勢(shì)，對(duì)文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因?yàn)檫@種環(huán)境和新形勢(shì)的出現(xiàn)，更使得我們必須更加重視細(xì)心和效率的重要性。我們國(guó)際公司有其特殊性，對(duì)于境外業(yè)務(wù)而言，文件的寫作、批復(fù)、傳達(dá)具有更強(qiáng)的時(shí)效性，因此，高質(zhì)高效的文件管理至關(guān)重要。
“細(xì)心辦文”是“高效為本”的基礎(chǔ)?！凹?xì)心”要求我們?cè)谔幚硭形募臅r(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì)，小到對(duì)文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對(duì)文稿內(nèi)容的真實(shí)性、語言的嚴(yán)謹(jǐn)性和數(shù)據(jù)的精確性等?！案咝А币笪覀儗?duì)所有往來文件及時(shí)作出處理，尤其是一些對(duì)時(shí)效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹(jǐn)記“細(xì)心與高效”原則，無論是公司來文還是項(xiàng)目來文，無論是通知還是公告，都堅(jiān)持以“細(xì)心高效”的原則進(jìn)行處理。2014年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。
2、熱心辦會(huì)，真誠(chéng)服務(wù)。辦會(huì)是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)答而又非常重要的事情，耗神、耗時(shí)又耗力，它要求考慮必須全面、細(xì)致。尤其是會(huì)前的周密策劃至關(guān)重要，會(huì)議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發(fā)、座位牌制作與擺放、投影設(shè)備的安裝調(diào)試、會(huì)議記錄紀(jì)要等等，體現(xiàn)的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個(gè)公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會(huì)議，既有公司的生產(chǎn)會(huì)議、理論學(xué)習(xí)會(huì)等，又有各部門工作會(huì)議，如黨支部會(huì)議、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)等，力爭(zhēng)使所有參會(huì)人員在一個(gè)舒適的環(huán)境中順利開展會(huì)議，確保會(huì)議的高質(zhì)量舉行。在所有會(huì)議中，我們都能群策群力、認(rèn)真推敲，全面考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，以做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
3、用心辦事，愛崗敬業(yè)。辦公室就是一個(gè)服務(wù)部門，既對(duì)上負(fù)責(zé)，又對(duì)下負(fù)責(zé)，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策與基層員工執(zhí)行，以及基層員工訴求進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策之間的傳送帶。我們始終堅(jiān)持這種服務(wù)思想，努力做好“三服務(wù)”工作：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)員工。
領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的領(lǐng)軍人物，是企業(yè)前進(jìn)道路上的總舵主，他們時(shí)間緊、事務(wù)多，因此需要辦公室最大限度的做好服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適的辦公環(huán)境，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出行做好完整的計(jì)劃等。對(duì)于一些常規(guī)性事務(wù)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)盡可能自行處理，對(duì)于重要事件的處理做到及時(shí)上報(bào)，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)做出請(qǐng)示，為領(lǐng)導(dǎo)高效率辦公奠定基礎(chǔ)，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。
機(jī)關(guān)各職能部門是企業(yè)的中堅(jiān)力量，各部門共同擔(dān)負(fù)著企業(yè)運(yùn)行的重要責(zé)任，相互協(xié)作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大至工作協(xié)調(diào)、對(duì)外交流，小至物資采購，設(shè)備維修，我們事事盡心、件件負(fù)責(zé)。特別是一些招投標(biāo)文件，因時(shí)間緊、工作量大，經(jīng)常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動(dòng)延長(zhǎng)在崗時(shí)間，確保文件及時(shí)有效的上報(bào)，為投標(biāo)工作的順利開展提供了保證。
基層單位是推到企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，為企業(yè)遠(yuǎn)航提供強(qiáng)大動(dòng)力，因此，為基層單位提供服務(wù)不僅是我們義不容辭的責(zé)任，更是我們必須肩負(fù)的義務(wù)。我們牢記使命，立足本職，熱情接待了每一個(gè)人，高效處理他們所關(guān)心的事。
二、辦公室工作面臨的問題
可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認(rèn)真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時(shí)也仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1，辦公室人員的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著國(guó)際公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)文件等辦公室事務(wù)的作業(yè)水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發(fā)批示和收發(fā)管理等都有很高的要求，但就目前現(xiàn)實(shí)情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達(dá)標(biāo)。2，辦公室人員配置與職責(zé)分配方面需科學(xué)規(guī)劃。隨著公司境外項(xiàng)目的擴(kuò)張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態(tài)，如：對(duì)外接待、文件管理等業(yè)務(wù)可能集一人之身，另外對(duì)一些新增業(yè)務(wù)的職責(zé)歸屬不明確，因此難免會(huì)影響到辦公室的工作效率。3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對(duì)于一些工作任務(wù)和相關(guān)信息不能及時(shí)傳達(dá)和分享。
三、辦公室工作的改進(jìn)的建議
針對(duì)上述問題和國(guó)際公司的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)辦公室工作提出以下建議：
需要相結(jié)合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責(zé)有所歸。必要的時(shí)候借調(diào)或新增辦公人員名額。
一年來，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)部門的協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標(biāo)，內(nèi)練內(nèi)功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了公司內(nèi)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作雷厲風(fēng)行完成，為總體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將綜合辦公室2010年工作總結(jié)和2011年的計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、2010年工作總結(jié)
（一）、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任
（二）、完善和落實(shí)管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)員工的組織紀(jì)律觀念
今年來，按照分公司及中心支公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，完善和實(shí)施如考勤、《內(nèi)勤業(yè)務(wù)考核辦法》、《內(nèi)勤管理考核辦法》、《縣支公司業(yè)務(wù)管理考核辦法》、《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理實(shí)施細(xì)則》、《內(nèi)勤崗位職責(zé)》等制度。在落實(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，基(轉(zhuǎn)載于:辦公室服務(wù)工作總結(jié))本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅(jiān)持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，公司始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。
（三）、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力
一年來，辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項(xiàng)重要職能，全力保障公司事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計(jì)全年辦公費(fèi)用在萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。三是做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
合辦公室2007年共收文180多份，起草、修改、上報(bào)、下發(fā)請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、情況匯報(bào)、通知、會(huì)議材料等各類文件、材料達(dá)150余件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開展。
（五）、加強(qiáng)人力資源管理，做好人力動(dòng)員
人才決定競(jìng)爭(zhēng)力，完善、強(qiáng)化人力資源工作是2010年工作的重點(diǎn)。一是著手建設(shè)人力資源規(guī)劃和招聘體系，強(qiáng)化了招聘計(jì)劃和面試考核，通過科學(xué)的評(píng)價(jià)體系保證崗位與所招聘人員的匹配；二是進(jìn)一步完善試用期考核制度，制定了全面的試用期考核指標(biāo)，通過自評(píng)、部門評(píng)價(jià)、總經(jīng)理評(píng)價(jià)并結(jié)合業(yè)績(jī)、能力、品德綜合的考核，保證職得其人；三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊(cè)；四是結(jié)合新出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法》加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，使得進(jìn)一步完善用人、用工勞動(dòng)合同制度。
二、工作中存在的不足
（一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經(jīng)驗(yàn)不足需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
（二）、溝通協(xié)調(diào)工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協(xié)調(diào)到位。
（三）、對(duì)日?？记?、勞動(dòng)紀(jì)律工作抓得還不夠，對(duì)公司內(nèi)部有些不合程序的事情監(jiān)督不到位。
（四）、管理創(chuàng)新不足，對(duì)公司的日常事務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)交辦
任務(wù)完成較好，但管理上創(chuàng)新不足，效率還有提升的空間；
（五）、人力資源工作還需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)，在現(xiàn)有的制度中找到更適合企業(yè)發(fā)展的路子，提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)，建立能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的人力資源體系和企業(yè)文化。
三、2011年工作計(jì)劃2011年，辦公室將充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
（一）、發(fā)揮職能作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手
發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)對(duì)上級(jí)文件精神的學(xué)習(xí)理解，充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時(shí)掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實(shí)，確保上級(jí)公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。
（二）、以服務(wù)為中心繼續(xù)加強(qiáng)辦公室的各項(xiàng)職能，提高部門員工素質(zhì)
綜合辦公室要繼續(xù)增強(qiáng)部門員工服務(wù)意識(shí)，通過培訓(xùn)提高部門員工素質(zhì)，為公司做好內(nèi)建外聯(lián)、溝通協(xié)調(diào)和后勤保障工作。
（三）、建立有效的員工培訓(xùn)體系
際、學(xué)以致用；二是在保證時(shí)間、人員、質(zhì)量的同時(shí)，有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)；三是因材施教。針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位和個(gè)人發(fā)展意愿等開展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法符合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。五是改變以往培訓(xùn)講解條款和核保規(guī)則等內(nèi)容為主，普及知識(shí)型培訓(xùn)層面的成分較多的局面，增加素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。
綜合辦公室篇五：2014年辦公室工作總結(jié)2014年辦公室工作總結(jié)
在過去的一年里，辦公室在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實(shí)干，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
一、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。牢固樹立服務(wù)意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)。認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作及上下左右的協(xié)調(diào)工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級(jí)、本站的各項(xiàng)工作任務(wù)，為血站業(yè)務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
1、做好辦文、辦會(huì)工作。做好各類會(huì)議的安排工作、提前準(zhǔn)備會(huì)議需要的材料，認(rèn)真做好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議室的布置工作，截止目前共召開各類會(huì)議85次，開會(huì)期間做好會(huì)議服務(wù)工作，認(rèn)真做好會(huì)議記錄，處理好會(huì)后的一切工作；起草各類計(jì)劃、總結(jié)、文件、材料等文字性材料75件，嚴(yán)格按行文標(biāo)準(zhǔn)行文,對(duì)每一份文件、材料做到反復(fù)修改,認(rèn)真推敲,力爭(zhēng)做到內(nèi)容準(zhǔn)確、易懂。做好打印校對(duì)工作，在完成本職工作的同時(shí)完成其他科室的復(fù)印工作，滿足了其他業(yè)務(wù)科室的工作需求。保質(zhì)保量的完成了血站干部年報(bào)、血站工資年報(bào)、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表及臨時(shí)性報(bào)表的上報(bào)工作。共上報(bào)各類報(bào)表15件、材料23件，為上級(jí)主管部門提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和材料。
2、嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，辦文程序規(guī)范，轉(zhuǎn)辦、催辦并及時(shí)歸檔，實(shí)現(xiàn)各類檔案集中統(tǒng)一管理，做好文件的收發(fā)工作，及時(shí)到交換站收取文件，登記編號(hào)、交領(lǐng)導(dǎo)傳閱。按領(lǐng)導(dǎo)的批閱辦理、存檔。截止目前行政發(fā)文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強(qiáng)檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時(shí)上報(bào)檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規(guī)范，沒有失密、泄密現(xiàn)象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設(shè)備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設(shè)檔案6卷、其他檔案18卷，接收業(yè)務(wù)科室檔案71盒，以上檔案經(jīng)州檔案局驗(yàn)收為優(yōu)秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時(shí)滿足各科室的查閱工作，為業(yè)務(wù)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。對(duì)血站在冊(cè)職工的檔案進(jìn)行歸檔整理，在整理過程中嚴(yán)格按照規(guī)定，執(zhí)行保密原則，順利完成了規(guī)定工作。
3、加強(qiáng)宣傳信息工作。認(rèn)真做好信息的撰寫及上報(bào)工作，為進(jìn)一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴(kuò)大了信息容量，及時(shí)反映血站工作動(dòng)態(tài)，能夠?qū)⑸霞?jí)政策與血站工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，全年共編寫34篇，被衛(wèi)生局采用20多篇。
學(xué)分的收集整理工作，進(jìn)行分類，年底完成學(xué)分審理工作；每月對(duì)全站的考勤進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)并上報(bào)財(cái)務(wù)，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評(píng)工作，年底對(duì)科室的考核和職工的考核手冊(cè)進(jìn)行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結(jié)，填寫考核報(bào)表，及時(shí)上報(bào)州人事局審批。
5、制定了衛(wèi)生管理規(guī)劃,按時(shí)對(duì)全站的衛(wèi)生進(jìn)行檢查,全年兩次對(duì)全站衛(wèi)生進(jìn)行徹底清除,確保了自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位的稱號(hào)。制定了衛(wèi)生工作安排、總結(jié)、衛(wèi)生檢查記錄,按時(shí)購買毒餌,安排人員及時(shí)投放，使毒餌的投放率、使用率達(dá)100%，衛(wèi)生工作的檔案資料齊全。
7、積極開展精神文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真起草了2014年的精神文明工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃開展工作，組織開展各項(xiàng)道德實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合道德建設(shè)開展道德實(shí)踐活動(dòng)，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓(xùn)、徒步等活動(dòng)，使精神文明建設(shè)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)做好材料的收集和檔案值班表。的歸案工作，我們嚴(yán)格按照州文明委關(guān)于精神文明檔案的規(guī)定，對(duì)在工作中行成的材料進(jìn)行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級(jí)文明單位“五個(gè)一”活動(dòng)工作手冊(cè)的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗(yàn)收。積極配合血站工會(huì),女工委,開展各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個(gè)舒心的心態(tài)，積極投入到各自的工作中。
8、積極參與血站質(zhì)量體系的建立健全工作，根據(jù)程序文件規(guī)定的內(nèi)容完成了辦公室的質(zhì)量目標(biāo)，并承擔(dān)血站職工的部分培訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)做好培訓(xùn)資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓(xùn)講師、評(píng)估員的評(píng)估工作，使培訓(xùn)講師能勝任本站的培訓(xùn)工作任務(wù)。
9、車輛管理工作。嚴(yán)格車輛管理，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。認(rèn)真做好駕駛?cè)藛T的排班工作，合理安排人員值班。根據(jù)今年新制定的《血站車輛管理制度》，對(duì)車輛的審驗(yàn)、日常養(yǎng)護(hù)、發(fā)電機(jī)管理、車輛保險(xiǎn)及司機(jī)值班排班等工作做到更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加規(guī)范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據(jù)。
10、積極協(xié)助支部做好黨支部的工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作，做好黨的群眾路線教育工作。一是組織、學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針政策和十八大精神，組織專題講座、報(bào)告會(huì)和集體學(xué)習(xí)，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認(rèn)真開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風(fēng)，做到了該辦的事不推諉、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不扯皮，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，自覺加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據(jù)工作計(jì)劃，一是對(duì)群眾路線工作的方案、總結(jié)、整改臺(tái)帳等進(jìn)行起草、修改，并上交領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項(xiàng)活動(dòng)，確保了群眾路線活動(dòng)的扎實(shí)開展，在全站營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
11、順利完成血站的法人年審的工作、勞動(dòng)年審工作和機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作，保證其他工作的順利開展；積極做好上級(jí)的各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作，按時(shí)準(zhǔn)備好材料和接待工作；積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。
12、規(guī)范內(nèi)部管理，提高辦公效率。一是加強(qiáng)了辦公室工作人員隊(duì)伍建設(shè)，明確了各自的職責(zé)，制定了各自的工作目標(biāo)，并按照目標(biāo)有計(jì)劃地落實(shí)。二是完善了內(nèi)部管理制度。在考勤、辦文、辦會(huì)、來客接待、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細(xì)的工作制度并狠抓落實(shí)。三是加強(qiáng)了自身隊(duì)伍建設(shè)。我們進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全站服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
二、存在的不足及建議
1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個(gè)工作都做到盡善盡美。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十
對(duì)于攝影，我小時(shí)候挺陌生的，但是還是挺喜歡的，我沒有相機(jī)的我覺得每一個(gè)瞬間都是美麗的，我知道攝影能把美好的記憶留下，使我對(duì)攝影有著一份特殊的感情。以前對(duì)攝影的了解也很少，僅僅覺得就是簡(jiǎn)單的拍照而已，以為只要一按下快門，可以隨便拍出一張相片，也就是攝影的全部?jī)?nèi)容了，沒想到學(xué)過才知道，才發(fā)現(xiàn)，從中竟然隱藏了這么多的知識(shí)、技巧、要領(lǐng)。
經(jīng)過漫漫長(zhǎng)假中的攝影拍攝練習(xí)，我明白了很多，生活中很多優(yōu)美、生動(dòng)的形象，只要是通過豐富的光影、引人的情調(diào)，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含著靜中似動(dòng)、栩栩如生、意味深長(zhǎng)的情景，使人看后興奮、愉悅、聯(lián)想，享受到一種別樣的樂趣。
在正常的自然光下拍的照片非常好，當(dāng)天氣環(huán)境發(fā)生變化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)快門速度及照片的效果就不是很好，問題在于以下兩個(gè)方面：
第一，當(dāng)出現(xiàn)快門不夠快的時(shí)候，就要看一下現(xiàn)在的光線是否強(qiáng)，如果不夠強(qiáng)請(qǐng)調(diào)下你的iso感光度，越高快門速度越快，當(dāng)然也有他的弊端，那是什么了，這也就意味著圖片的噪點(diǎn)越多，所以并不是什么都是最高的就好，根據(jù)你的需求來調(diào)節(jié)，天色有些暗用400左右，如果太黑就用800-1600，不過這樣的照片就要后期降噪處下。
第二，光圈，這個(gè)時(shí)候很多朋友肯定知道光圈這東西，但是如何來合理使用，這個(gè)并不難，這樣來理解，大光圈進(jìn)光量多，快門速度快，虛化的背景漂亮，多用與人物特寫，小光圈進(jìn)光量少，快門速度慢，拍攝時(shí)間長(zhǎng)，適合夜間拍攝風(fēng)景照片，一定要用三角架，如果你感覺你能拿著相機(jī)一分鐘站在那不會(huì)動(dòng)的話，可以不用，這樣就意味著照片特別清楚，沒有虛化的背景效果，色彩飽滿，這樣你就知道在什么時(shí)候使用什么樣的光圈大小，根據(jù)你想要的效果來調(diào)節(jié)。
第三，我還深刻體會(huì)到，不論拍攝什么題材，你首先要學(xué)會(huì)觀察，要喜歡和尊重你的拍攝對(duì)象，使你的整個(gè)身心能與拍攝題材進(jìn)行感情交融，做到“用心”拍攝;其次，要大膽打破構(gòu)圖法則，用更多的精力去把握作品的內(nèi)涵和內(nèi)在的生命力，除了追求唯美的感覺和真實(shí)的自然以及努力提高作品的視覺訴說力以外，還要學(xué)會(huì)用“情”拍攝。也就是通過鏡頭去表達(dá)自己的情感和理想。更重要的是，要從人文的角度去思考和觀察，去提升文化內(nèi)涵，而且更應(yīng)該有一種責(zé)任感和歷史感，那就是對(duì)環(huán)境建設(shè)的覺醒、保護(hù)和經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于我這一個(gè)拍攝者來說，在以后的攝影生活中，是需要培養(yǎng)耐心去觀察周圍的事物的，這樣才能更好的將拍攝出來的事物更加的形象生動(dòng)，讓我在以后的拍攝生活中給予我提供了許多的基礎(chǔ)知識(shí)，不像以前那么的盲目拍攝，至少我知道了自己拍攝這個(gè)東西是出于什么目的。這已經(jīng)是讓我受益匪淺，在這次的拍攝過程中，我覺得對(duì)我來說記憶深刻，或者說讓我對(duì)攝影有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)、新的了解。并且可以讓我有去捕捉生活中的美。還可以提高我的攝影水平、提高攝影的基本功，還可以學(xué)會(huì)從多個(gè)角度分析每幅作品的優(yōu)點(diǎn)與不足，開拓視野，豐富了想象力、提高了自己的創(chuàng)造力，轉(zhuǎn)眼間這個(gè)假期即將過去了，希望能在以后的學(xué)習(xí)和生活中能夠拍到好的作品，同時(shí)以此來豐富自己的生活。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一
服務(wù)人員要注意自己的住宿儀表和行為舉止，給人以端壯大方、美觀的感覺。賓客是以服務(wù)員的語言和動(dòng)作、行為、態(tài)度來作為評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。下面是本站帶來的服務(wù)員工作的。
心得體會(huì)。
篇，僅供參考。
愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”也許你會(huì)說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!”
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。
12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活。
字典。
”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十二
回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大進(jìn)步。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。
面對(duì)過去一年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。
3。樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4。加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十三
趙文平
協(xié)調(diào)服務(wù)是各級(jí)辦公室的三大職能之一，在一定程度上決定辦公室工作的整體成效。作為各級(jí)辦公室的工作人員，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，是適應(yīng)工作要求必備的職業(yè)技能。近年來，各級(jí)辦公室干部隊(duì)伍日益年輕化，許多剛參加工作的同志，工作熱情很高，但也因缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作感到茫然無措，有時(shí)處處碰壁，在一定程度上影響了工作積極性。如何使這些同志盡快適應(yīng)辦公室工作要求，提高協(xié)調(diào)服務(wù)的意識(shí)和能力，是各級(jí)辦公室隊(duì)伍建設(shè)的重要任務(wù)。針對(duì)這一問題，結(jié)合多年來的辦公室工作經(jīng)歷，就辦公室工作人員如何應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)中遇到的相關(guān)問題談幾點(diǎn)體會(huì)。
一、深刻理解協(xié)調(diào)服務(wù)工作的本質(zhì)
辦公室工作中，協(xié)調(diào)可以理解為：引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。也可以從溝通的角度理解為縱橫向的溝通。服務(wù)可以理解為：為集體、為別人或?yàn)槟撤N事業(yè)盡力，通俗的講就是辦事和工作?？鬃釉凇墩撜Z》中講：“協(xié)者，和諧、大同也”。這樣從字面上來看，協(xié)調(diào)服務(wù)就可以簡(jiǎn)單地理解為：為群眾生產(chǎn)生活和為領(lǐng)導(dǎo)決策工作而做的引導(dǎo)溝通工作。
常常聽到有的辦公室工作人員提出這樣的疑惑，有的甚至抱怨：為什么領(lǐng)導(dǎo)輕而易舉一句話能辦了的事，非要辦公室人員費(fèi)很多周折去辦？憑什么有的和自己級(jí)別相同的人可以給自己安排事情做？提這兩個(gè)問題的同志，實(shí)質(zhì)是其對(duì)辦公室工作人員為什么要做協(xié)調(diào)服務(wù)工作和為誰做協(xié)調(diào)服務(wù)這兩個(gè)問題在認(rèn)識(shí)上有偏差，需要從思想上進(jìn)行糾正。
從一些辦公室工作者的許多論述中，我們可以看到許多有理論深度的說法，其中最常見的是：協(xié)調(diào)服務(wù)是使領(lǐng)導(dǎo)擺脫繁瑣事務(wù)，集中精力謀大事、抓大事的需要。這些說法從理論高度闡述了協(xié)調(diào)服務(wù)工作的重要性，可以查閱學(xué)習(xí)。除此之外，辦公室工作人員還要認(rèn)識(shí)到，首先，做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，是作為一名辦公室工作人員的工作性質(zhì)決定的，是辦公室工作人員責(zé)無旁貸的重要工作職責(zé)。從進(jìn)入辦公室工作崗位哪一刻起，無論是領(lǐng)導(dǎo)安排接打電話、通知會(huì)議或接待群眾、聯(lián)系事宜等，事無巨細(xì)，都屬于一名辦公室工作人員應(yīng)盡之責(zé)。否則，辦公室作為一個(gè)工作部門，也就失去了存在的必要，辦公室工作人員也就無用武之地。其次，辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)，實(shí)際是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況的一個(gè)過程。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在情況不清的時(shí)候，為了避免出現(xiàn)失誤，穩(wěn)妥地做出決策，就先把事情交給辦公室來辦，就有了緩沖的余地，這是一種高超負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一名辦公室工作人員，必須從工作大局出發(fā)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，盡心竭力做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。當(dāng)然，在辦公室工作人員的職權(quán)范圍內(nèi)，有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)，辦公室工作人員不一定能辦成功，但通過協(xié)調(diào)服務(wù)，一定要把事情搞清楚，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋，提出意見建議，使領(lǐng)導(dǎo)有決策的依據(jù)和做正確決策的時(shí)間。認(rèn)清這一點(diǎn)，大家對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)就會(huì)心里有底，知道如何協(xié)調(diào)服務(wù)，遇到難題時(shí)該怎么辦。第三，對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象要有清醒的認(rèn)識(shí)。誰是領(lǐng)導(dǎo)？就協(xié)調(diào)服務(wù)而言，不光單位一把手或科室負(fù)責(zé)人是領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)，互相之間平級(jí)，得到領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，負(fù)責(zé)安排這項(xiàng)工作的辦公室工作人員也是“領(lǐng)導(dǎo)”，特殊情況下，更會(huì)出現(xiàn)逆向的協(xié)調(diào)服務(wù)。這種現(xiàn)象都是正常的，術(shù)業(yè)有專攻，在別人負(fù)責(zé)的方面，別人是“領(lǐng)導(dǎo)”，在自己負(fù)責(zé)的方面，自己就變成“領(lǐng)導(dǎo)”。在協(xié)調(diào)服務(wù)中這種角色的正常轉(zhuǎn)換，辦公室工作人員一定要正確看待。
二、努力培養(yǎng)協(xié)調(diào)服務(wù)的良好工作習(xí)慣
四、耽誤等現(xiàn)象。克服這些不良反應(yīng)，培養(yǎng)良好的協(xié)調(diào)服務(wù)習(xí)慣，要做到三點(diǎn)：不要怕、不能慌、絕不誤。
1、不要害怕。每個(gè)人的成長(zhǎng)都有個(gè)過程，經(jīng)驗(yàn)來自于對(duì)成功和失敗及錯(cuò)誤的總結(jié)。再多的事，再難的事，再繁雜的事，在沒有辦過的情況下，第一次辦肯定會(huì)手足無措。在辦公室工作人員掌握情況不足的情況下，會(huì)在不知不覺中出錯(cuò)。但是不要怕出錯(cuò)，越怕越會(huì)出錯(cuò)。在不要怕的情況下，要多和同事，特別是老同志多交流，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，事前多準(zhǔn)備，盡量避免出錯(cuò)。關(guān)鍵是：絕不能在第一次錯(cuò)了時(shí)，在第二次、第三次遇到同類事情時(shí)犯同樣的錯(cuò)誤。
2、不能慌亂。辦公室的事務(wù)繁雜，有時(shí)候一個(gè)人手上先后會(huì)有幾件事要辦，有的事很急，或者幾件事都很急。領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事務(wù)、上級(jí)部門安排的、下級(jí)部門問詢的，各種各樣的事都有。這就要求辦公室工作人員在堅(jiān)持立說立辦的情況下，分清輕重緩急，一件一件按程序來。在一個(gè)人精力有限的時(shí)候，為避免因事多而誤事、出錯(cuò)，要在抓緊辦的同時(shí)，可采取請(qǐng)同志們幫忙、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示另安排人等辦法，但絕不能把事壓著。
3、絕不誤事。在事多事急的情況下，有時(shí)會(huì)因辦了急事忘了其他事；辦了主要領(lǐng)導(dǎo)的事，忘了其他領(lǐng)導(dǎo)的事。出現(xiàn)這種情況，是辦事當(dāng)中最忌諱的。辦好十件沒人說，辦壞一件有人管。無論誤了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排的事，都責(zé)任重大。最好的辦法就是：對(duì)安排的事隨手記錄、列出先后、逐個(gè)辦理。
三、把握好協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)過程
每名工作人員，到單位上班，必須要干事。干事，從大處講，是我們運(yùn)用自己學(xué)到的本領(lǐng)，為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾服務(wù)，從小處講，是我們賴以生存的手段。所以無論從大處想，還是從小處看，我們都應(yīng)當(dāng)把事情干好，特別在辦公室這樣似乎很輕松但卻非常重要的工作崗位上做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，當(dāng)好群眾的服務(wù)員，必須有所準(zhǔn)備、進(jìn)入角色、集中精力，把握好協(xié)調(diào)服務(wù)的每個(gè)過程。
（一）有所準(zhǔn)備，筆紙、電話、名單、資料。凡事，預(yù)則立。一到單位，就面臨著辦事。出家門前，要檢查儀容是否整潔、衣著是否得體。上班路上，要對(duì)上班后要處理的事略想一下，來辦什么，什么事急。根據(jù)工作需要，要提前上班。多年來，區(qū)委辦工作人員一直堅(jiān)持提前半小時(shí)、推后至少10分鐘上下班，這一做法有效地確保了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)高效快捷的工作需要，值得借鑒。對(duì)于辦公室工作人員來講，上班后打掃衛(wèi)生、提水、整理文件等等事務(wù)，是創(chuàng)造良好工作環(huán)境最基本的要求，無需綴述。需要特別準(zhǔn)備的有這樣幾件：
1、準(zhǔn)備好一支筆、一張紙。筆和紙是辦公室工作人員必需的工具。要做好辦公室工作，不僅桌面上要有筆紙，而且無論在家還是在單位，都應(yīng)該隨身攜帶、不離身（紙可以是小筆記本或小卡紙）。做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，沒有多少路可跑，沒有多少體力活要干，但一定要記準(zhǔn)、記清、記細(xì)要做的事。好記憶不如爛筆頭，有了筆和紙，急的事可以先要點(diǎn)式的記下，然后抄寫清楚；緩的事，也可先記下，以防遺忘。在辦公室這種看似到處是筆和紙的地方，往往會(huì)出現(xiàn)無筆可用的情況。雖然隨著無紙化辦公的試行，辦公依賴電腦的多了，但對(duì)筆和紙的作用絕不能忽視。
2、準(zhǔn)備好常用電話、各種名單。辦公室工作人員協(xié)調(diào)服務(wù)最常用到的方式是電話。要通過通知會(huì)議、辦理日常事務(wù)，親自收集建立盡可能詳盡的常用電話號(hào)碼表。特別對(duì)用過的聯(lián)系電話，要隨手記到本子上，寫清姓名單位，以備下次查找。要記?。河眠^的，還會(huì)用到，不能隨手丟棄。同時(shí)，對(duì)工作中遇到的各種名單，盡可能的收集齊全，最好縮小貼在筆記本上，隨時(shí)備用。
3、準(zhǔn)備好常用資料和工具書。作為辦公室工作人員，要成為一名稱職的參謀助手，不能僅滿足于做好事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)，更重要的還要做好政務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)，以文輔政。所以，對(duì)計(jì)劃、安排、匯報(bào)、總結(jié)等常用文件要建立資料庫（電子的、紙質(zhì)的都要有），準(zhǔn)備好字詞典、公文寫作大全等工具書。對(duì)不懂的工作，要堅(jiān)持崗位成才，什么不懂學(xué)什么、用到什么學(xué)什么，用好電腦百度。
除以上三點(diǎn)而外，其他如辦公室、會(huì)議室的杯子、茶葉、個(gè)人用公文包等工作中必備的東西，都要提前準(zhǔn)備。總之，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人。
（二）進(jìn)入角色，找準(zhǔn)自我和別人的工作定位。就是在辦事過程中，要清楚自己處于什么工作崗位、別人是干什么的。首先，要明確自己的角色。辦公室的工作從外面看，是一個(gè)大的整體，但從里面看，有明確的內(nèi)部分工。在自己的分工上，要全面深入地學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，做到是行家，精益求精。其次，要明白本單位其他同志的分工和近期工作動(dòng)態(tài)，這樣，才會(huì)在協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)清楚遇到問題時(shí)向誰請(qǐng)教，才能互相配合做好工作。第三，要明確領(lǐng)導(dǎo)分工。辦公室工作人員一定要用強(qiáng)烈的程序意識(shí)，一切按程序、按規(guī)矩辦。特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工、位次要熟記，什么事由誰負(fù)責(zé)、文件應(yīng)該由誰簽發(fā)，絕不能搞亂。
（三）集中精力，多看、善聽、快記、多想、查問、反饋。不管是被領(lǐng)導(dǎo)叫去當(dāng)面安排工作，還是領(lǐng)導(dǎo)電話里安排或在路上臨時(shí)安排工作，或者其他單位辦公室的工作人員銜接事情，都要集中注意力，認(rèn)真對(duì)待。具體要做到“七點(diǎn)”。多看：即多觀察，看領(lǐng)導(dǎo)和其他人的注意力在什么地方，從表情、動(dòng)作中判斷事態(tài)的輕重緩急。善聽：即要準(zhǔn)確揣測(cè)意圖，把握事情要點(diǎn)。快記：即對(duì)聽到的，看到的，及時(shí)記下關(guān)鍵詞。多想：即對(duì)遇到的事多琢磨，弄清前因后果。查問：即對(duì)涉及到的當(dāng)事人，一定要親自問到，不能道聽途說，人云亦云。反饋：即對(duì)辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)匯報(bào)辦理情況，對(duì)在辦理中出現(xiàn)的新情況、新問題要說明，提出意見建議。最后，做好資料收集整理工作。在事務(wù)辦結(jié)后，對(duì)收集到的有關(guān)資料，包括電話電碼、名單等要建檔，充實(shí)自己的資料庫，尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人簽名的文件等，要妥善保存。辦公室的事務(wù)雖然龐雜，但歸成類就哪么幾種，只要做個(gè)有心人，總結(jié)好同一類事務(wù)的處理過程，下一次遇到，就一定會(huì)辦得得心應(yīng)手。
四、處理好協(xié)調(diào)服務(wù)工作中遇到的三類關(guān)系
做協(xié)調(diào)服務(wù)工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題，對(duì)哪一類人該如何說話，辦公室人員與之的關(guān)系是什么；在協(xié)調(diào)不同類型的事務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)把握好哪幾點(diǎn)。弄清這些問題，就可以觸類旁通，舉一反三。從大的方面看，協(xié)調(diào)服務(wù)工作主要涉及到三類關(guān)系：
一是縱向關(guān)系。就是有隸屬的上下級(jí)之間，如市區(qū)辦公室之間、黨委辦公室與各部委辦公室之間、區(qū)與部門、區(qū)與鄉(xiāng)之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)處理縱向關(guān)系，要注意下管一級(jí)這個(gè)原則，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，在上情下達(dá)、下情上達(dá)時(shí)，把時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任、要求說清楚。對(duì)上時(shí)，我們要多請(qǐng)求匯報(bào)，對(duì)下時(shí)要多協(xié)調(diào)溝通，替基層多想想。
二是橫向關(guān)系。就是平級(jí)之間的關(guān)系。如黨委部門與人大、政府、政協(xié)、人武等五大班子辦公室之間，黨委辦公室與各部門辦公室之間。橫向關(guān)系之間容易產(chǎn)生推諉的事，一件事，有時(shí)哪個(gè)部門做都好象對(duì)，處理這類事時(shí)，辦公室工作人員就要依據(jù)有關(guān)規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)要求，把責(zé)任交待清楚，促進(jìn)部門之間精誠(chéng)合作，形成整體合力，防止部門之間互相推托。
三是內(nèi)部關(guān)系。就是辦公室內(nèi)部這個(gè)小圈子中同事之間的關(guān)系。處理這類關(guān)系，要在講求團(tuán)結(jié)的情況下，合作共事，學(xué)會(huì)服從和溝通，消除工作之間的分歧和誤解，做到心往一處想、勁往一處使，共同做好辦公室工作。
無論什么樣的協(xié)調(diào)服務(wù)事項(xiàng)，都能歸為這三類。
五、明確協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)注意事項(xiàng)
辦公室遇到的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，雖難易不同，大小不一，但多數(shù)帶有牽頭協(xié)調(diào)的性質(zhì)，站位比較高。但在實(shí)際工作中，有些事項(xiàng)必須注意，把握好大的方向，不然，會(huì)犯方向性的錯(cuò)誤。
度地減少或避免上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接出面充當(dāng)協(xié)調(diào)者。確需領(lǐng)導(dǎo)出面的，要事先做好準(zhǔn)備，提出解決的預(yù)案和建議。在協(xié)調(diào)過程中，要嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，對(duì)于自己把握不準(zhǔn)的問題要多請(qǐng)示、多匯報(bào)，不要隨意表態(tài)，不可自作主張。
二要從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度搞協(xié)調(diào)。在機(jī)關(guān)日常工作中，往往會(huì)發(fā)生局部利益與整體利益相矛盾的現(xiàn)象。局部利益服從整體利益是協(xié)調(diào)工作的重要原則。有許多事情從局部的利益來看是適宜的，而且有一定的道理，但從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)考慮，卻需要局部做出一定的犧牲。因此，在協(xié)調(diào)過程中，要保持清醒的頭腦，堅(jiān)持從總體目標(biāo)出發(fā)，說服有關(guān)方面從全局著眼，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，把各方面的意見統(tǒng)一到全局觀念上來。
三要協(xié)商共事，善于溝通。協(xié)調(diào)服務(wù)工作實(shí)際上就是協(xié)商解決問題。辦公室人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與協(xié)商工作，不是布置工作，與協(xié)調(diào)對(duì)象之間不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因此，協(xié)調(diào)過程中要立足于一個(gè)“商”宇，始終以平等協(xié)商的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話，切忌只靠簡(jiǎn)單的、行政命令的方式去解決問題。溝通是達(dá)到互相理解的重要手段，要切實(shí)注意加強(qiáng)上對(duì)下、自身上下左右、下對(duì)上等各類溝通，確保上級(jí)精神及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)，讓有關(guān)部門和單位了解需要共同完成某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容和要求，及時(shí)掌握各部門的情況。同時(shí)，要把服務(wù)寓于協(xié)調(diào)的全過程，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不要事不關(guān)己，麻木不仁，敷衍了事。對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象的意見和呼聲要認(rèn)真聽取，能答復(fù)的及時(shí)予以答復(fù)，不能答復(fù)的要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，然后進(jìn)行處理。
六、掌握運(yùn)用好最基本的協(xié)調(diào)服務(wù)方法
協(xié)調(diào)服務(wù)工作的方式方法很多，如溝通交流式、會(huì)議座談式、走訪調(diào)研式、傳單簽閱式、計(jì)劃安排式和電話溝通式等。作為辦公室工作人員，最常用到的有兩種：即傳單簽閱和電話溝通。
傳單簽閱，就是對(duì)需要協(xié)調(diào)服務(wù)的事項(xiàng)，擬寫成通知單、籌備意見等，呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后印發(fā)有關(guān)單位。這種方式正規(guī)，有關(guān)單位比較重視，適用于一些內(nèi)容較多、電話或口頭不易說清楚的事項(xiàng)。但要注意送審、傳閱程序，把好收文簽字關(guān)，做到層層負(fù)責(zé)，按時(shí)辦理。電話溝通，這是辦公室工作人員最常用到的方式，也是需要苦練的基本功之一。電話雖然隨時(shí)在打，但在實(shí)際工作中，一些單位辦公室的工作人員，在接打電話是漫不經(jīng)心、講話不注意措詞、含糊不清，常常出現(xiàn)失誤。打電話時(shí)對(duì)所說事項(xiàng)提前要想清楚，最好在紙上擬成文字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后“照本宣科”，特別在通知單位和事項(xiàng)很多的情況下，更應(yīng)該如此。接電話時(shí)，注意力要集中，聽清楚；特別是上級(jí)重要指示、會(huì)議通知等重要事項(xiàng)，要逐字逐句記錄在紙上，抄寫清楚后向請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。在接打電話時(shí)，要問清對(duì)方姓名和聯(lián)系方式，以備有事不清楚時(shí)查問。
總之，做好辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)工作，需要有把握全局的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的判斷能力，還要有吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。辦公室工作人員要在這個(gè)平凡的工作崗位上，從小事做起，刻苦學(xué)習(xí)鍛煉，不斷總結(jié)完善，努力提高自身的協(xié)調(diào)服務(wù)工作能力，盡快適應(yīng)工作需要，成為合格的參謀助手。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十四
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇一
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會(huì)3
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二
納稅服務(wù)工作是國(guó)家稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是稅務(wù)部門與納稅人之間溝通和交流的橋梁。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性和獨(dú)特性。在此，我將總結(jié)自己的心得體會(huì)，探討如何優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)
作為一名納稅服務(wù)人員，我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。我們要熟悉國(guó)家的稅收政策和法律法規(guī)，了解最新的稅收優(yōu)惠政策。只有具備專業(yè)素養(yǎng)，我們才能清晰明確地解答納稅人的疑問，為納稅人提供準(zhǔn)確的稅務(wù)指導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)納稅人。
第三段：增強(qiáng)溝通能力
納稅服務(wù)工作的核心是與納稅人的溝通和交流。許多納稅人對(duì)稅收政策和辦稅流程不了解，需要我們進(jìn)行耐心的解釋和指導(dǎo)。因此，我們必須具備良好的溝通能力，能準(zhǔn)確理解納稅人的需求，用簡(jiǎn)單明了的語言向納稅人解釋稅收政策，幫助他們正確辦理稅務(wù)事項(xiàng)。只有通過有效的溝通，我們才能提高納稅人的滿意度。
第四段：注重服務(wù)態(tài)度
在納稅服務(wù)過程中，我們要樹立正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我們要尊重每一位納稅人，對(duì)待納稅人的問題和困難要耐心傾聽，理解和關(guān)心納稅人的需求。我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)幫助納稅人解決各種問題，提高納稅人的滿意度。同時(shí)，我們要保持良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律，嚴(yán)禁索取納稅人的禮品和財(cái)物，堅(jiān)守納稅服務(wù)的廉潔原則。
第五段：優(yōu)化工作流程
為提高納稅服務(wù)的效率，我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)化工作流程，提高工作效率。通過引進(jìn)信息化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，我們需要建立健全納稅服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，制定服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，確保納稅服務(wù)工作的順利開展。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，形成良好的工作合力，為納稅人提供全方位、高效率的服務(wù)。
結(jié)尾：總結(jié)與展望
納稅服務(wù)工作是稅務(wù)部門和納稅人之間溝通的橋梁，也是稅收工作順利運(yùn)行的重要保障。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我們更加深入地認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性。提高專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)溝通能力，注重服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作流程，是提高納稅服務(wù)質(zhì)量的重要路徑和途徑。隨著稅收制度的改革和社會(huì)的發(fā)展，納稅服務(wù)工作還面臨著新的需求和挑戰(zhàn)。希望在不久的將來，我們能夠不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇三
納稅是每個(gè)公民和企業(yè)的義務(wù)，也是國(guó)家財(cái)政收入的重要來源。納稅服務(wù)工作作為政府的一項(xiàng)重要職責(zé)，對(duì)于提高納稅人滿意度、促進(jìn)稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務(wù)工作的過程中，我深刻體會(huì)到了其中的重要性和困難之處，并且積累了一些心得體會(huì)。
第二段：重視溝通和理解
納稅服務(wù)工作中，唯有與納稅人建立良好的溝通和理解，才能更好地提供服務(wù)并解決問題。我意識(shí)到，納稅人對(duì)稅收規(guī)定和流程可能不太了解，而納稅人指望我們能提供幫助。因此，作為納稅服務(wù)人員，要注重傾聽納稅人的訴求，幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中，我遇到了很多困難和問題，但通過耐心的溝通，讓納稅人明白稅收義務(wù)和政策，提供幫助并解決問題。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)
每個(gè)納稅人的情況和需求都不盡相同，因此提供個(gè)性化的服務(wù)對(duì)于提高納稅人滿意度至關(guān)重要。在工作中，我意識(shí)到要與納稅人密切合作，了解他們的具體情況，并提供量身定制的服務(wù)。通過與納稅人充分交流，了解他們的需求并給予適當(dāng)建議，可讓他們感受到個(gè)性化的關(guān)懷，并提高他們的滿意度。
第四段：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能
作為納稅服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快，我們必須時(shí)刻密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)變化，并通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來保持專業(yè)水平。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地為納稅人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)，解決他們的問題。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升
納稅服務(wù)工作需要與其他部門和同事緊密合作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，作為納稅服務(wù)人員，我們也要注重自我提升。在工作中，我經(jīng)常進(jìn)行自我反思和總結(jié)，尋找不足之處并加以改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務(wù)能力。
結(jié)尾：
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。通過與納稅人良好的溝通和理解、提供個(gè)性化的服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升，我們能為納稅人提供更好的服務(wù)，推動(dòng)稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信，在不斷的努力和改進(jìn)中，我們能更好地完成納稅服務(wù)工作，為國(guó)家稅收事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇四
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會(huì)2
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇五
政策服務(wù)工作，簡(jiǎn)單來說就是在為人民服務(wù)的基礎(chǔ)上，在政策的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)際的操作與服務(wù)。在我國(guó)，政策服務(wù)工作一直是各級(jí)政府的重要職責(zé)之一，也是一項(xiàng)具有非常重要意義的工作。政策服務(wù)工作涉及到的范圍非常廣泛，包括社保、稅務(wù)、就業(yè)、教育等各個(gè)領(lǐng)域。在這個(gè)過程中，我們將不斷接觸到不同背景、不同經(jīng)歷的人。因此，正確地開展政策服務(wù)工作具有極高的重要性。
第二段：結(jié)合自己的工作職責(zé)介紹政策服務(wù)工作的基本流程
在我的工作中，主要涉及到社保和稅務(wù)領(lǐng)域的政策服務(wù)工作。對(duì)于政策服務(wù)工作，我們首先需要了解政策的內(nèi)容，明確政策的適用對(duì)象，向其提供幫助。對(duì)于來訪者來說，我們應(yīng)該盡可能地了解他們的實(shí)際需求，并對(duì)政策解釋清晰、詳細(xì)。如果需要的話，我們需要為他們提供支持或者指導(dǎo)，確保他們能夠得到正確的政策服務(wù)。
第三段：介紹開展政策服務(wù)工作中對(duì)所需要具備的能力和素質(zhì)
政策服務(wù)工作對(duì)于我們的要求是非常高的。首先，我們需要具備良好的溝通能力，能夠聽取和理解來訪者的需求，并合理地解釋政策內(nèi)容。同時(shí)，我們還需要熟悉包括社保、稅務(wù)、教育等在內(nèi)的各種政策，對(duì)各種文件進(jìn)行了解和掌握。還需要掌握相關(guān)法律法規(guī)，以便更好地為來訪者提供解決方案。另外，在工作中還需要具備耐心和細(xì)致，因?yàn)檎叻?wù)工作中經(jīng)常會(huì)遇到繁瑣的事情，需要耐心解決。
第四段：介紹在開展政策服務(wù)工作中所需要注意的事項(xiàng)和方法
在開展政策服務(wù)工作中，我們還需要注意一些重要的問題。首先，我們需要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，不管遇到多么棘手的問題都要耐心細(xì)致地處理。其次，還要注重了解來訪者的特點(diǎn)和需求，將服務(wù)工作擺在人民利益的高度，以盡可能滿足來訪者在政策服務(wù)工作中的需要。此外，還應(yīng)該時(shí)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以便改善工作方法、提高服務(wù)效率。
第五段：總結(jié)政策服務(wù)工作的重要性和發(fā)展前景
政策服務(wù)工作是一個(gè)非常重要的工作領(lǐng)域，其服務(wù)對(duì)象廣泛，工作內(nèi)容復(fù)雜，充滿挑戰(zhàn)。但在政策服務(wù)工作中，我們的服務(wù)對(duì)象是人民群眾，所以這項(xiàng)工作也具備了非常廣闊的發(fā)展前景。正確開展政策服務(wù)工作可以為廣大群眾提供最專業(yè)、最全面、最高效的服務(wù)，在不斷推進(jìn)我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇六
段1：引言（150字）
稅收是國(guó)家的重要財(cái)政收入來源，納稅服務(wù)工作也是國(guó)家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務(wù)從業(yè)人員，長(zhǎng)期從事稅務(wù)咨詢與服務(wù)工作，通過與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會(huì)。本文將結(jié)合實(shí)際工作情況，總結(jié)納稅服務(wù)工作的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以期能夠提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
段2：理念與態(tài)度的轉(zhuǎn)變（250字）
在納稅服務(wù)工作中，很重要的一點(diǎn)就是要轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度。過去，有些納稅人會(huì)抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務(wù)人員則會(huì)對(duì)納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務(wù)工作是為了服務(wù)納稅人、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉(zhuǎn)變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。
段3：專業(yè)知識(shí)與技巧的提升（250字）
作為稅務(wù)人員，具備豐富的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力是必要的。我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，特別是關(guān)于納稅政策與法規(guī)的變動(dòng)。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧，盡可能簡(jiǎn)化復(fù)雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實(shí)際工作中，我通過與其他同事的交流學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。這樣的努力，不僅對(duì)于納稅人來說，也是對(duì)自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
段4：信息化與智能化的應(yīng)用（250字）
隨著科技的發(fā)展，納稅服務(wù)工作也得到了很大的改進(jìn)。稅務(wù)部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務(wù)人員，我積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些新技術(shù)，學(xué)會(huì)使用電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP等工具。這不僅提高了工作效率和準(zhǔn)確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人使用新技術(shù)，如電子申報(bào)和在線繳稅，以提高領(lǐng)域內(nèi)的智能化水平。
段5：與納稅人的互動(dòng)與合作（300字）
納稅服務(wù)工作需要與納稅人進(jìn)行頻繁的互動(dòng)和合作。在這個(gè)過程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人積極參與稅務(wù)事務(wù)，提高納稅合規(guī)性。此外，我會(huì)與納稅人建立良好的合作關(guān)系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見和建議，以不斷改進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作。通過與納稅人的互動(dòng)與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進(jìn)稅務(wù)部門的改革與優(yōu)化。
段6：總結(jié)（100字）
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)重要的公共事務(wù)，需要稅務(wù)人員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。通過轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識(shí)與技巧、應(yīng)用信息化和智能化技術(shù)、與納稅人積極互動(dòng)與合作，我們可以提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動(dòng)稅務(wù)工作的發(fā)展，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇七
近年來，育人服務(wù)工作在我國(guó)的教育體制中扮演著越來越重要的角色。作為一名育人服務(wù)工作者，我在實(shí)踐中頗有一些體會(huì)和心得。通過這些實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到育人服務(wù)工作對(duì)青少年的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。以下是我在這方面的心得總結(jié)。
第一，理解和關(guān)注青少年的需求是育人工作的重要基礎(chǔ)。作為育人服務(wù)工作者，我們要善于傾聽青少年的心聲，理解他們的需求。只有真正了解他們的內(nèi)心世界，才能更好地指導(dǎo)他們的成長(zhǎng)。因此，我經(jīng)常與學(xué)生溝通交流，關(guān)注他們的需求和困惑。通過與他們的交流，我了解到他們需要的除了學(xué)業(yè)上的支持，也需要情感上的理解和指導(dǎo)。只有給予他們從內(nèi)心感受到的關(guān)心和支持，才能真正起到育人服務(wù)的作用。
第二，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。在育人服務(wù)工作中，我們不能僅僅局限于傳授知識(shí)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。我常常組織學(xué)生參與各種社團(tuán)活動(dòng)，鼓勵(lì)他們參與課外實(shí)踐。這樣的實(shí)踐能夠讓學(xué)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和創(chuàng)造力，培養(yǎng)自主決策和解決問題的能力。同時(shí)，我們也要為學(xué)生提供充分的支持和指導(dǎo)，讓他們有信心和勇氣去嘗試新的事物。通過這種培養(yǎng)方式，我們能夠更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。
第三，重視學(xué)生的情緒健康和心理健康。隨著社會(huì)的發(fā)展，青少年面臨的壓力越來越大，心理健康問題也日益突出。作為育人服務(wù)工作者，我們要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的情緒健康和心理狀況，并及時(shí)給予幫助和支持。我常常組織一些心理輔導(dǎo)活動(dòng)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)傾訴自己的困惑和問題。同時(shí)，我也利用一些方法和技巧，幫助他們更好地調(diào)節(jié)情緒，解決心理問題。通過這種方式，學(xué)生可以得到及時(shí)的幫助，提高他們的情緒管理能力，保持良好的心理健康。
第四，與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系。育人服務(wù)工作是學(xué)校和家庭育人的延伸和補(bǔ)充。與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系，對(duì)于學(xué)生的健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。因此，我常常與家長(zhǎng)進(jìn)行積極的溝通交流，了解學(xué)生在家庭中的情況，共同關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。我會(huì)定期與家長(zhǎng)開展家訪工作，了解學(xué)生的家庭環(huán)境和家庭教育情況，為學(xué)生提供更加全面的支持和指導(dǎo)。與家長(zhǎng)的密切合作，能夠更好地促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展。
第五，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是育人服務(wù)工作者的必修課。育人服務(wù)工作需要不斷更新和提高自身的知識(shí)和能力。我要不斷學(xué)習(xí)教育理論，了解最新的教育動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我也要利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)育人服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地指導(dǎo)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。
在育人服務(wù)工作中，我深刻感受到自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過不斷實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸理解了育人服務(wù)的重要性和方法。未來，我將繼續(xù)在育人服務(wù)工作中探索和創(chuàng)新，不斷提升自身的專業(yè)水平，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇八
1. 引言：政策服務(wù)工作的背景和意義（200字）
政策服務(wù)工作是指政府機(jī)關(guān)為了貫徹落實(shí)國(guó)家政策，主動(dòng)為廣大人民群眾提供服務(wù)和指導(dǎo)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而開展的工作。近年來，隨著國(guó)家政策的頻繁調(diào)整和轉(zhuǎn)變，政策服務(wù)工作已成為領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的重要職責(zé)之一。政策服務(wù)工作不僅有利于加強(qiáng)政府與民眾的溝通和聯(lián)系，也是解決社會(huì)熱點(diǎn)問題的重要手段。本文將總結(jié)我在政策服務(wù)工作中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，探討政策服務(wù)工作的現(xiàn)狀和未來發(fā)展。
2. 針對(duì)性服務(wù)，提高政策服務(wù)質(zhì)量（200字）
政策服務(wù)工作的重點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)性服務(wù)更是推進(jìn)政策服務(wù)工作的重要途徑。在日常工作中，我經(jīng)常開展客戶問詢、政策宣講、制度解釋等形式的政策服務(wù)，并針對(duì)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行分析研判，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。在此過程中，我深感政策服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象廣泛、需求實(shí)際，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣，需要注重客戶差異，靈活處理政策問題，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾的滿意服務(wù)。
3. 積極互動(dòng)，加強(qiáng)政府與社會(huì)聯(lián)系（200字）
政策服務(wù)工作的經(jīng)成就不僅能夠提高民生質(zhì)量，更能夠?qū)φ蜗蠛托抛u(yù)起到積極推動(dòng)作用。與此同時(shí)，也是借助政策服務(wù)工作途徑，政府機(jī)關(guān)對(duì)廣大社會(huì)群眾進(jìn)行維權(quán)宣傳，時(shí)刻關(guān)注百姓呼聲。為此，我始終堅(jiān)持與各方面建立密切聯(lián)系，通過各種形式的溝通交流，逐步建立一支高效的政策服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。如圍繞“全面小康”建設(shè)，開展群眾普查、走訪調(diào)研、問題回訪等活動(dòng)，彰顯“為民服務(wù)”的宗旨。
4. 強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高政策服務(wù)能力（200字）
要提高政策服務(wù)工作質(zhì)量，需要堅(jiān)持不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。在工作中，我始終牢記“知識(shí)改變命運(yùn)”的準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備，提高服務(wù)能力。我會(huì)結(jié)合實(shí)際需求，通過培訓(xùn)、自學(xué)、實(shí)踐等方式，不斷增進(jìn)政策領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)；同時(shí)，在與同事交流時(shí)，總結(jié)各自成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，尋找政策服務(wù)工作的提升之路。
5. 總結(jié)：政策服務(wù)工作的未來發(fā)展方向（200字）
當(dāng)前，政策服務(wù)工作已成為重要的工作內(nèi)容，但也呈現(xiàn)出一些問題和挑戰(zhàn)。例如群眾對(duì)政策服務(wù)的訴求與期望日益提高，政策服務(wù)工作形式和技術(shù)更新?lián)Q代極快，如何在新的社會(huì)背景下推進(jìn)政策服務(wù)工作，成為當(dāng)前工作亟待解決的問題。因此，我相信未來政策服務(wù)工作的方向是“聚焦問題、增進(jìn)互信、提升服務(wù)”，通過創(chuàng)新改革和互聯(lián)技術(shù)的吸納運(yùn)用，促進(jìn)政策服務(wù)工作和社會(huì)需求良性互動(dòng)，發(fā)揮政策服務(wù)工作在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的作用，以更高的質(zhì)量、更高的思維創(chuàng)新、更強(qiáng)的行動(dòng)力實(shí)現(xiàn)“政策服務(wù)工作提現(xiàn)的價(jià)值”。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇九
一、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任辦公室是一個(gè)綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點(diǎn)極為分散，人員管理難度較大。針對(duì)這一情況，辦公室采取三項(xiàng)措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進(jìn)一步明確了部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等，一定程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實(shí)了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機(jī)和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時(shí)，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合。如召開較大規(guī)模會(huì)議時(shí)，辦公室全體人員全部參與到會(huì)議的籌備、會(huì)場(chǎng)的清掃和布置等工作中，切實(shí)提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。
二、完善和落實(shí)管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)今年來，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對(duì)我局機(jī)關(guān)的實(shí)際，先后完善和實(shí)施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會(huì)議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅(jiān)持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，局機(jī)關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。
三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力一年來，辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項(xiàng)重要職能，全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機(jī)關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計(jì)全年辦公費(fèi)用在1xx-xx元左右，對(duì)照年初確定的辦公經(jīng)費(fèi)指標(biāo)有xx-xx多元的節(jié)余，局機(jī)關(guān)各部門和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成，小車費(fèi)用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項(xiàng)會(huì)議和重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實(shí)。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會(huì)議、先進(jìn)性教育活動(dòng)各階段的動(dòng)員大會(huì)、“三八”婦女節(jié)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、礦長(zhǎng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等會(huì)議和活動(dòng)的會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料的準(zhǔn)備以及會(huì)場(chǎng)布置等，確保了各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的順利召開。
四、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率
從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報(bào)、下發(fā)請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、情況匯報(bào)、通知、會(huì)議材料等各類文件、材料達(dá)66xx-xx件，僅先進(jìn)性教育活動(dòng)一項(xiàng)，各類材料就達(dá)22xx-xx件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開展。
五、存在的問題與不足
一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對(duì)照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績(jī)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。
1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點(diǎn)分散，管理難度較大。同時(shí)，真正從事秘書工作和機(jī)關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機(jī)關(guān)日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會(huì)顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理，有些該辦好的事情只求過得去。
2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不經(jīng)意，以及個(gè)別部門負(fù)責(zé)人意識(shí)不強(qiáng)和少數(shù)工作人員服從意識(shí)差等原因，制度落實(shí)的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動(dòng)。
3、因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，下基層了解各企業(yè)情況不多，對(duì)全系統(tǒng)的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014年度工作的初步設(shè)想2013年，辦公室將按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
一、創(chuàng)收任務(wù)：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務(wù)。
二、經(jīng)費(fèi)管理：
-xx元以內(nèi)，其中：
1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費(fèi)等開支。
2、汽車費(fèi)用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費(fèi)等。
3、-xx元以內(nèi)。
三、內(nèi)務(wù)管理：
1、嚴(yán)格落實(shí)上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
2、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，建立請(qǐng)銷假登記并實(shí)行請(qǐng)假累計(jì)記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。
3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費(fèi)購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領(lǐng)用登記。
4、加強(qiáng)公章管理，完善和落實(shí)《重要事項(xiàng)公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項(xiàng)必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關(guān)。
5、材料打印：以管理局、黨委、集團(tuán)公司紅頭文件印發(fā)或上報(bào)的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級(jí)黨委、政府、主管部門進(jìn)行工作匯報(bào)、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告等材料，向平級(jí)或下級(jí)發(fā)出的函、通知、通報(bào)等材料，均由辦公室承擔(dān)印制。其它材料由相關(guān)部門自行承擔(dān)。打字室設(shè)立現(xiàn)金收訖帳目，實(shí)行當(dāng)即收費(fèi)。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。
6、嚴(yán)格落實(shí)電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。
7、加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對(duì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員實(shí)行單獨(dú)考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車輛管理，實(shí)行用車申請(qǐng)和派車制度，嚴(yán)格按照出車地點(diǎn)、里程核定耗油及確定車輛返回時(shí)間。
綜合辦公室2013年度工作總結(jié)
綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵(lì)，相互學(xué)習(xí)。過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為14年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、2013年綜合辦公室工作總結(jié)
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)
做好辦公室工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律、法規(guī)，及時(shí)了解、把握國(guó)家的政策新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務(wù)意識(shí)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供了良好的服務(wù)。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。
（二）分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位
綜合公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡(jiǎn)單的說就是辦文、辦會(huì)、辦事。在2013年的工作中，我們加強(qiáng)了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復(fù)印、車輛調(diào)用、物品的領(lǐng)用方面都強(qiáng)調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強(qiáng)。
1、在公文處理上，堅(jiān)持從嚴(yán)、從精、及時(shí)、實(shí)效原則，嚴(yán)把時(shí)效關(guān)、公文體制格式關(guān)、文字關(guān)和校核關(guān)，力求達(dá)到傳達(dá)信息準(zhǔn)確、格式規(guī)范、準(zhǔn)確及時(shí)。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財(cái)字文件1份。簡(jiǎn)字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計(jì)局報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表5次，共13份，且每月向建設(shè)廳進(jìn)行至少一次網(wǎng)報(bào)。
紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
3、加強(qiáng)公司車輛管理，確保用車安全。對(duì)司機(jī)注重加強(qiáng)道路交通安全教育，實(shí)現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計(jì)6萬多公里，員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護(hù)了車輛，共為11輛車進(jìn)行了保險(xiǎn)和車輛年檢等相關(guān)事宜。
4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。2013年按時(shí)完成了企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時(shí)性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復(fù)印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務(wù)部門在河南、山西等多個(gè)地市投標(biāo)工作。
5、籌備各項(xiàng)會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會(huì)議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會(huì)議，會(huì)議就各部門內(nèi)部的部門職責(zé)、安全技術(shù)問題、問市場(chǎng)拓展等題進(jìn)行了深入地探討。辦公室在每次會(huì)前做好會(huì)議籌備工作，會(huì)后整理總結(jié)會(huì)議記錄，讓每次會(huì)議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。
6、公司大事記進(jìn)行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對(duì)從公司成立之初的大事記進(jìn)行了整理，隨著時(shí)間的推移，目前該工作一直在進(jìn)行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因?yàn)橘Y料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標(biāo)和新世紀(jì)對(duì)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應(yīng)的保持證書。8、2月，組織完成了工會(huì)的換屆選舉活動(dòng)，并積極配合工會(huì)一年來舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，如元宵猜燈謎活動(dòng)、第一屆“放飛夢(mèng)想，自由翱翔”風(fēng)箏節(jié)活動(dòng)、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項(xiàng)活動(dòng)。7、6月，組織總部四部門進(jìn)行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務(wù)部臨汾項(xiàng)目處、運(yùn)城項(xiàng)目處、長(zhǎng)治項(xiàng)目處展開，通過現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、個(gè)別談話的方式，就行政管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時(shí)也使總部管理人員更多了了解各項(xiàng)目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。
10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結(jié)表彰大會(huì)，總共對(duì)5位先進(jìn)個(gè)人和一個(gè)先進(jìn)團(tuán)體進(jìn)行了表彰。
（三）多方協(xié)調(diào)，及時(shí)督查，工作合力得到進(jìn)一步增強(qiáng)
積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，為公司各項(xiàng)工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項(xiàng)重要工作。一年來，辦公室始終從實(shí)際工作需要出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎，排難而進(jìn)，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關(guān)系。加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務(wù)部門，勤勉扎實(shí)做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術(shù)支撐部、綜合業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行了馬來西亞項(xiàng)目、河南項(xiàng)目和內(nèi)蒙項(xiàng)目的投標(biāo)等相關(guān)事宜，并就河南分公司的成立派專人進(jìn)行了幫助。配合市場(chǎng)部、培訓(xùn)中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時(shí)對(duì)各部門承辦領(lǐng)導(dǎo)布置的工作進(jìn)行了督促，進(jìn)一步增強(qiáng)了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。
（四）腳踏實(shí)地，做好公司后勤事務(wù)的管理。
辦公室的工作，諸如辦文、辦會(huì)、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復(fù)，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫?。在今年，我們倡?dǎo)在確保常規(guī)工作有效開展的同時(shí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)腳踏實(shí)地，常干常新，促進(jìn)事務(wù)工作的全面、有效開展。每個(gè)季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機(jī)，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設(shè)計(jì)并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動(dòng)；5月，完成了2013年的報(bào)紙征訂工作；按時(shí)繳納公司固話費(fèi)、寬帶費(fèi)、房租等費(fèi)用；每天負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費(fèi)充值9000元，手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。
二、綜合辦公室目前的不足
一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也十分清醒地認(rèn)識(shí)到辦公室工作中存在的不足：
提升質(zhì)量抓管理做好服務(wù)促發(fā)展
——國(guó)際公司辦公室工作總結(jié)
國(guó)際公司綜合辦公室在公司的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞辦公室職能與職責(zé)，牢記使命、不負(fù)重托、積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達(dá)，下情上報(bào)，上下溝通的紐帶作用，認(rèn)真做好部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理和后勤服務(wù)，確保了公司各項(xiàng)工作的正常高效運(yùn)行，為公司年度各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、辦公室工作匯總
辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會(huì)、辦事。具體來說，就是細(xì)心辦文，熱心辦會(huì)和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認(rèn)真落實(shí)“三辦”要求，抓“三辦”、強(qiáng)業(yè)務(wù)、提水平，切實(shí)做到細(xì)心、熱心和用心的“三辦”要求。
1、細(xì)心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，國(guó)外項(xiàng)目日益增多，新環(huán)境、新形勢(shì)，對(duì)文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因?yàn)檫@種環(huán)境和新形勢(shì)的出現(xiàn)，更使得我們必須更加重視細(xì)心和效率的重要性。我們國(guó)際公司有其特殊性，對(duì)于境外業(yè)務(wù)而言，文件的寫作、批復(fù)、傳達(dá)具有更強(qiáng)的時(shí)效性，因此，高質(zhì)高效的文件管理至關(guān)重要。
“細(xì)心辦文”是“高效為本”的基礎(chǔ)?！凹?xì)心”要求我們?cè)谔幚硭形募臅r(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì)，小到對(duì)文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對(duì)文稿內(nèi)容的真實(shí)性、語言的嚴(yán)謹(jǐn)性和數(shù)據(jù)的精確性等?！案咝А币笪覀儗?duì)所有往來文件及時(shí)作出處理，尤其是一些對(duì)時(shí)效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹(jǐn)記“細(xì)心與高效”原則，無論是公司來文還是項(xiàng)目來文，無論是通知還是公告，都堅(jiān)持以“細(xì)心高效”的原則進(jìn)行處理。2014年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。
2、熱心辦會(huì)，真誠(chéng)服務(wù)。辦會(huì)是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)答而又非常重要的事情，耗神、耗時(shí)又耗力，它要求考慮必須全面、細(xì)致。尤其是會(huì)前的周密策劃至關(guān)重要，會(huì)議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發(fā)、座位牌制作與擺放、投影設(shè)備的安裝調(diào)試、會(huì)議記錄紀(jì)要等等，體現(xiàn)的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個(gè)公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會(huì)議，既有公司的生產(chǎn)會(huì)議、理論學(xué)習(xí)會(huì)等，又有各部門工作會(huì)議，如黨支部會(huì)議、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)等，力爭(zhēng)使所有參會(huì)人員在一個(gè)舒適的環(huán)境中順利開展會(huì)議，確保會(huì)議的高質(zhì)量舉行。在所有會(huì)議中，我們都能群策群力、認(rèn)真推敲，全面考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，以做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
3、用心辦事，愛崗敬業(yè)。辦公室就是一個(gè)服務(wù)部門，既對(duì)上負(fù)責(zé)，又對(duì)下負(fù)責(zé)，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策與基層員工執(zhí)行，以及基層員工訴求進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策之間的傳送帶。我們始終堅(jiān)持這種服務(wù)思想，努力做好“三服務(wù)”工作：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)員工。
領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的領(lǐng)軍人物，是企業(yè)前進(jìn)道路上的總舵主，他們時(shí)間緊、事務(wù)多，因此需要辦公室最大限度的做好服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適的辦公環(huán)境，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出行做好完整的計(jì)劃等。對(duì)于一些常規(guī)性事務(wù)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)盡可能自行處理，對(duì)于重要事件的處理做到及時(shí)上報(bào)，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)做出請(qǐng)示，為領(lǐng)導(dǎo)高效率辦公奠定基礎(chǔ)，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。
機(jī)關(guān)各職能部門是企業(yè)的中堅(jiān)力量，各部門共同擔(dān)負(fù)著企業(yè)運(yùn)行的重要責(zé)任，相互協(xié)作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大至工作協(xié)調(diào)、對(duì)外交流，小至物資采購，設(shè)備維修，我們事事盡心、件件負(fù)責(zé)。特別是一些招投標(biāo)文件，因時(shí)間緊、工作量大，經(jīng)常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動(dòng)延長(zhǎng)在崗時(shí)間，確保文件及時(shí)有效的上報(bào)，為投標(biāo)工作的順利開展提供了保證。
基層單位是推到企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，為企業(yè)遠(yuǎn)航提供強(qiáng)大動(dòng)力，因此，為基層單位提供服務(wù)不僅是我們義不容辭的責(zé)任，更是我們必須肩負(fù)的義務(wù)。我們牢記使命，立足本職，熱情接待了每一個(gè)人，高效處理他們所關(guān)心的事。
二、辦公室工作面臨的問題
可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認(rèn)真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時(shí)也仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1，辦公室人員的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著國(guó)際公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)文件等辦公室事務(wù)的作業(yè)水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發(fā)批示和收發(fā)管理等都有很高的要求，但就目前現(xiàn)實(shí)情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達(dá)標(biāo)。2，辦公室人員配置與職責(zé)分配方面需科學(xué)規(guī)劃。隨著公司境外項(xiàng)目的擴(kuò)張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態(tài)，如：對(duì)外接待、文件管理等業(yè)務(wù)可能集一人之身，另外對(duì)一些新增業(yè)務(wù)的職責(zé)歸屬不明確，因此難免會(huì)影響到辦公室的工作效率。3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對(duì)于一些工作任務(wù)和相關(guān)信息不能及時(shí)傳達(dá)和分享。
三、辦公室工作的改進(jìn)的建議
針對(duì)上述問題和國(guó)際公司的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)辦公室工作提出以下建議：
需要相結(jié)合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責(zé)有所歸。必要的時(shí)候借調(diào)或新增辦公人員名額。
一年來，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)部門的協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標(biāo)，內(nèi)練內(nèi)功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了公司內(nèi)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作雷厲風(fēng)行完成，為總體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將綜合辦公室2010年工作總結(jié)和2011年的計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、2010年工作總結(jié)
（一）、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任
（二）、完善和落實(shí)管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)員工的組織紀(jì)律觀念
今年來，按照分公司及中心支公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，完善和實(shí)施如考勤、《內(nèi)勤業(yè)務(wù)考核辦法》、《內(nèi)勤管理考核辦法》、《縣支公司業(yè)務(wù)管理考核辦法》、《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理實(shí)施細(xì)則》、《內(nèi)勤崗位職責(zé)》等制度。在落實(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，基(轉(zhuǎn)載于:辦公室服務(wù)工作總結(jié))本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅(jiān)持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，公司始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。
（三）、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力
一年來，辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項(xiàng)重要職能，全力保障公司事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計(jì)全年辦公費(fèi)用在萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。三是做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
合辦公室2007年共收文180多份，起草、修改、上報(bào)、下發(fā)請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、情況匯報(bào)、通知、會(huì)議材料等各類文件、材料達(dá)150余件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開展。
（五）、加強(qiáng)人力資源管理，做好人力動(dòng)員
人才決定競(jìng)爭(zhēng)力，完善、強(qiáng)化人力資源工作是2010年工作的重點(diǎn)。一是著手建設(shè)人力資源規(guī)劃和招聘體系，強(qiáng)化了招聘計(jì)劃和面試考核，通過科學(xué)的評(píng)價(jià)體系保證崗位與所招聘人員的匹配；二是進(jìn)一步完善試用期考核制度，制定了全面的試用期考核指標(biāo)，通過自評(píng)、部門評(píng)價(jià)、總經(jīng)理評(píng)價(jià)并結(jié)合業(yè)績(jī)、能力、品德綜合的考核，保證職得其人；三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊(cè)；四是結(jié)合新出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法》加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，使得進(jìn)一步完善用人、用工勞動(dòng)合同制度。
二、工作中存在的不足
（一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經(jīng)驗(yàn)不足需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
（二）、溝通協(xié)調(diào)工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協(xié)調(diào)到位。
（三）、對(duì)日?？记?、勞動(dòng)紀(jì)律工作抓得還不夠，對(duì)公司內(nèi)部有些不合程序的事情監(jiān)督不到位。
（四）、管理創(chuàng)新不足，對(duì)公司的日常事務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)交辦
任務(wù)完成較好，但管理上創(chuàng)新不足，效率還有提升的空間；
（五）、人力資源工作還需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)，在現(xiàn)有的制度中找到更適合企業(yè)發(fā)展的路子，提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)，建立能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的人力資源體系和企業(yè)文化。
三、2011年工作計(jì)劃2011年，辦公室將充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
（一）、發(fā)揮職能作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手
發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)對(duì)上級(jí)文件精神的學(xué)習(xí)理解，充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時(shí)掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實(shí)，確保上級(jí)公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。
（二）、以服務(wù)為中心繼續(xù)加強(qiáng)辦公室的各項(xiàng)職能，提高部門員工素質(zhì)
綜合辦公室要繼續(xù)增強(qiáng)部門員工服務(wù)意識(shí)，通過培訓(xùn)提高部門員工素質(zhì)，為公司做好內(nèi)建外聯(lián)、溝通協(xié)調(diào)和后勤保障工作。
（三）、建立有效的員工培訓(xùn)體系
際、學(xué)以致用；二是在保證時(shí)間、人員、質(zhì)量的同時(shí)，有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)；三是因材施教。針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位和個(gè)人發(fā)展意愿等開展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法符合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。五是改變以往培訓(xùn)講解條款和核保規(guī)則等內(nèi)容為主，普及知識(shí)型培訓(xùn)層面的成分較多的局面，增加素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。
綜合辦公室篇五：2014年辦公室工作總結(jié)2014年辦公室工作總結(jié)
在過去的一年里，辦公室在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實(shí)干，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
一、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。牢固樹立服務(wù)意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)。認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作及上下左右的協(xié)調(diào)工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級(jí)、本站的各項(xiàng)工作任務(wù)，為血站業(yè)務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
1、做好辦文、辦會(huì)工作。做好各類會(huì)議的安排工作、提前準(zhǔn)備會(huì)議需要的材料，認(rèn)真做好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議室的布置工作，截止目前共召開各類會(huì)議85次，開會(huì)期間做好會(huì)議服務(wù)工作，認(rèn)真做好會(huì)議記錄，處理好會(huì)后的一切工作；起草各類計(jì)劃、總結(jié)、文件、材料等文字性材料75件，嚴(yán)格按行文標(biāo)準(zhǔn)行文,對(duì)每一份文件、材料做到反復(fù)修改,認(rèn)真推敲,力爭(zhēng)做到內(nèi)容準(zhǔn)確、易懂。做好打印校對(duì)工作，在完成本職工作的同時(shí)完成其他科室的復(fù)印工作，滿足了其他業(yè)務(wù)科室的工作需求。保質(zhì)保量的完成了血站干部年報(bào)、血站工資年報(bào)、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表及臨時(shí)性報(bào)表的上報(bào)工作。共上報(bào)各類報(bào)表15件、材料23件，為上級(jí)主管部門提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和材料。
2、嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，辦文程序規(guī)范，轉(zhuǎn)辦、催辦并及時(shí)歸檔，實(shí)現(xiàn)各類檔案集中統(tǒng)一管理，做好文件的收發(fā)工作，及時(shí)到交換站收取文件，登記編號(hào)、交領(lǐng)導(dǎo)傳閱。按領(lǐng)導(dǎo)的批閱辦理、存檔。截止目前行政發(fā)文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強(qiáng)檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時(shí)上報(bào)檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規(guī)范，沒有失密、泄密現(xiàn)象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設(shè)備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設(shè)檔案6卷、其他檔案18卷，接收業(yè)務(wù)科室檔案71盒，以上檔案經(jīng)州檔案局驗(yàn)收為優(yōu)秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時(shí)滿足各科室的查閱工作，為業(yè)務(wù)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。對(duì)血站在冊(cè)職工的檔案進(jìn)行歸檔整理，在整理過程中嚴(yán)格按照規(guī)定，執(zhí)行保密原則，順利完成了規(guī)定工作。
3、加強(qiáng)宣傳信息工作。認(rèn)真做好信息的撰寫及上報(bào)工作，為進(jìn)一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴(kuò)大了信息容量，及時(shí)反映血站工作動(dòng)態(tài)，能夠?qū)⑸霞?jí)政策與血站工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，全年共編寫34篇，被衛(wèi)生局采用20多篇。
學(xué)分的收集整理工作，進(jìn)行分類，年底完成學(xué)分審理工作；每月對(duì)全站的考勤進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)并上報(bào)財(cái)務(wù)，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評(píng)工作，年底對(duì)科室的考核和職工的考核手冊(cè)進(jìn)行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結(jié)，填寫考核報(bào)表，及時(shí)上報(bào)州人事局審批。
5、制定了衛(wèi)生管理規(guī)劃,按時(shí)對(duì)全站的衛(wèi)生進(jìn)行檢查,全年兩次對(duì)全站衛(wèi)生進(jìn)行徹底清除,確保了自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位的稱號(hào)。制定了衛(wèi)生工作安排、總結(jié)、衛(wèi)生檢查記錄,按時(shí)購買毒餌,安排人員及時(shí)投放，使毒餌的投放率、使用率達(dá)100%，衛(wèi)生工作的檔案資料齊全。
7、積極開展精神文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真起草了2014年的精神文明工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃開展工作，組織開展各項(xiàng)道德實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合道德建設(shè)開展道德實(shí)踐活動(dòng)，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓(xùn)、徒步等活動(dòng)，使精神文明建設(shè)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)做好材料的收集和檔案值班表。的歸案工作，我們嚴(yán)格按照州文明委關(guān)于精神文明檔案的規(guī)定，對(duì)在工作中行成的材料進(jìn)行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級(jí)文明單位“五個(gè)一”活動(dòng)工作手冊(cè)的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗(yàn)收。積極配合血站工會(huì),女工委,開展各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個(gè)舒心的心態(tài)，積極投入到各自的工作中。
8、積極參與血站質(zhì)量體系的建立健全工作，根據(jù)程序文件規(guī)定的內(nèi)容完成了辦公室的質(zhì)量目標(biāo)，并承擔(dān)血站職工的部分培訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)做好培訓(xùn)資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓(xùn)講師、評(píng)估員的評(píng)估工作，使培訓(xùn)講師能勝任本站的培訓(xùn)工作任務(wù)。
9、車輛管理工作。嚴(yán)格車輛管理，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。認(rèn)真做好駕駛?cè)藛T的排班工作，合理安排人員值班。根據(jù)今年新制定的《血站車輛管理制度》，對(duì)車輛的審驗(yàn)、日常養(yǎng)護(hù)、發(fā)電機(jī)管理、車輛保險(xiǎn)及司機(jī)值班排班等工作做到更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加規(guī)范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據(jù)。
10、積極協(xié)助支部做好黨支部的工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作，做好黨的群眾路線教育工作。一是組織、學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針政策和十八大精神，組織專題講座、報(bào)告會(huì)和集體學(xué)習(xí)，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認(rèn)真開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風(fēng)，做到了該辦的事不推諉、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不扯皮，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，自覺加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據(jù)工作計(jì)劃，一是對(duì)群眾路線工作的方案、總結(jié)、整改臺(tái)帳等進(jìn)行起草、修改，并上交領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項(xiàng)活動(dòng)，確保了群眾路線活動(dòng)的扎實(shí)開展，在全站營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
11、順利完成血站的法人年審的工作、勞動(dòng)年審工作和機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作，保證其他工作的順利開展；積極做好上級(jí)的各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作，按時(shí)準(zhǔn)備好材料和接待工作；積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。
12、規(guī)范內(nèi)部管理，提高辦公效率。一是加強(qiáng)了辦公室工作人員隊(duì)伍建設(shè)，明確了各自的職責(zé)，制定了各自的工作目標(biāo)，并按照目標(biāo)有計(jì)劃地落實(shí)。二是完善了內(nèi)部管理制度。在考勤、辦文、辦會(huì)、來客接待、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細(xì)的工作制度并狠抓落實(shí)。三是加強(qiáng)了自身隊(duì)伍建設(shè)。我們進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全站服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
二、存在的不足及建議
1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個(gè)工作都做到盡善盡美。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十
對(duì)于攝影，我小時(shí)候挺陌生的，但是還是挺喜歡的，我沒有相機(jī)的我覺得每一個(gè)瞬間都是美麗的，我知道攝影能把美好的記憶留下，使我對(duì)攝影有著一份特殊的感情。以前對(duì)攝影的了解也很少，僅僅覺得就是簡(jiǎn)單的拍照而已，以為只要一按下快門，可以隨便拍出一張相片，也就是攝影的全部?jī)?nèi)容了，沒想到學(xué)過才知道，才發(fā)現(xiàn)，從中竟然隱藏了這么多的知識(shí)、技巧、要領(lǐng)。
經(jīng)過漫漫長(zhǎng)假中的攝影拍攝練習(xí)，我明白了很多，生活中很多優(yōu)美、生動(dòng)的形象，只要是通過豐富的光影、引人的情調(diào)，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含著靜中似動(dòng)、栩栩如生、意味深長(zhǎng)的情景，使人看后興奮、愉悅、聯(lián)想，享受到一種別樣的樂趣。
在正常的自然光下拍的照片非常好，當(dāng)天氣環(huán)境發(fā)生變化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)快門速度及照片的效果就不是很好，問題在于以下兩個(gè)方面：
第一，當(dāng)出現(xiàn)快門不夠快的時(shí)候，就要看一下現(xiàn)在的光線是否強(qiáng)，如果不夠強(qiáng)請(qǐng)調(diào)下你的iso感光度，越高快門速度越快，當(dāng)然也有他的弊端，那是什么了，這也就意味著圖片的噪點(diǎn)越多，所以并不是什么都是最高的就好，根據(jù)你的需求來調(diào)節(jié)，天色有些暗用400左右，如果太黑就用800-1600，不過這樣的照片就要后期降噪處下。
第二，光圈，這個(gè)時(shí)候很多朋友肯定知道光圈這東西，但是如何來合理使用，這個(gè)并不難，這樣來理解，大光圈進(jìn)光量多，快門速度快，虛化的背景漂亮，多用與人物特寫，小光圈進(jìn)光量少，快門速度慢，拍攝時(shí)間長(zhǎng)，適合夜間拍攝風(fēng)景照片，一定要用三角架，如果你感覺你能拿著相機(jī)一分鐘站在那不會(huì)動(dòng)的話，可以不用，這樣就意味著照片特別清楚，沒有虛化的背景效果，色彩飽滿，這樣你就知道在什么時(shí)候使用什么樣的光圈大小，根據(jù)你想要的效果來調(diào)節(jié)。
第三，我還深刻體會(huì)到，不論拍攝什么題材，你首先要學(xué)會(huì)觀察，要喜歡和尊重你的拍攝對(duì)象，使你的整個(gè)身心能與拍攝題材進(jìn)行感情交融，做到“用心”拍攝;其次，要大膽打破構(gòu)圖法則，用更多的精力去把握作品的內(nèi)涵和內(nèi)在的生命力，除了追求唯美的感覺和真實(shí)的自然以及努力提高作品的視覺訴說力以外，還要學(xué)會(huì)用“情”拍攝。也就是通過鏡頭去表達(dá)自己的情感和理想。更重要的是，要從人文的角度去思考和觀察，去提升文化內(nèi)涵，而且更應(yīng)該有一種責(zé)任感和歷史感，那就是對(duì)環(huán)境建設(shè)的覺醒、保護(hù)和經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于我這一個(gè)拍攝者來說，在以后的攝影生活中，是需要培養(yǎng)耐心去觀察周圍的事物的，這樣才能更好的將拍攝出來的事物更加的形象生動(dòng)，讓我在以后的拍攝生活中給予我提供了許多的基礎(chǔ)知識(shí)，不像以前那么的盲目拍攝，至少我知道了自己拍攝這個(gè)東西是出于什么目的。這已經(jīng)是讓我受益匪淺，在這次的拍攝過程中，我覺得對(duì)我來說記憶深刻，或者說讓我對(duì)攝影有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)、新的了解。并且可以讓我有去捕捉生活中的美。還可以提高我的攝影水平、提高攝影的基本功，還可以學(xué)會(huì)從多個(gè)角度分析每幅作品的優(yōu)點(diǎn)與不足，開拓視野，豐富了想象力、提高了自己的創(chuàng)造力，轉(zhuǎn)眼間這個(gè)假期即將過去了，希望能在以后的學(xué)習(xí)和生活中能夠拍到好的作品，同時(shí)以此來豐富自己的生活。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一
服務(wù)人員要注意自己的住宿儀表和行為舉止，給人以端壯大方、美觀的感覺。賓客是以服務(wù)員的語言和動(dòng)作、行為、態(tài)度來作為評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。下面是本站帶來的服務(wù)員工作的。
心得體會(huì)。
篇，僅供參考。
愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”也許你會(huì)說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!”
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。
12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活。
字典。
”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十二
回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大進(jìn)步。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。
面對(duì)過去一年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。
3。樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4。加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十三
趙文平
協(xié)調(diào)服務(wù)是各級(jí)辦公室的三大職能之一，在一定程度上決定辦公室工作的整體成效。作為各級(jí)辦公室的工作人員，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，是適應(yīng)工作要求必備的職業(yè)技能。近年來，各級(jí)辦公室干部隊(duì)伍日益年輕化，許多剛參加工作的同志，工作熱情很高，但也因缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作感到茫然無措，有時(shí)處處碰壁，在一定程度上影響了工作積極性。如何使這些同志盡快適應(yīng)辦公室工作要求，提高協(xié)調(diào)服務(wù)的意識(shí)和能力，是各級(jí)辦公室隊(duì)伍建設(shè)的重要任務(wù)。針對(duì)這一問題，結(jié)合多年來的辦公室工作經(jīng)歷，就辦公室工作人員如何應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)中遇到的相關(guān)問題談幾點(diǎn)體會(huì)。
一、深刻理解協(xié)調(diào)服務(wù)工作的本質(zhì)
辦公室工作中，協(xié)調(diào)可以理解為：引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。也可以從溝通的角度理解為縱橫向的溝通。服務(wù)可以理解為：為集體、為別人或?yàn)槟撤N事業(yè)盡力，通俗的講就是辦事和工作?？鬃釉凇墩撜Z》中講：“協(xié)者，和諧、大同也”。這樣從字面上來看，協(xié)調(diào)服務(wù)就可以簡(jiǎn)單地理解為：為群眾生產(chǎn)生活和為領(lǐng)導(dǎo)決策工作而做的引導(dǎo)溝通工作。
常常聽到有的辦公室工作人員提出這樣的疑惑，有的甚至抱怨：為什么領(lǐng)導(dǎo)輕而易舉一句話能辦了的事，非要辦公室人員費(fèi)很多周折去辦？憑什么有的和自己級(jí)別相同的人可以給自己安排事情做？提這兩個(gè)問題的同志，實(shí)質(zhì)是其對(duì)辦公室工作人員為什么要做協(xié)調(diào)服務(wù)工作和為誰做協(xié)調(diào)服務(wù)這兩個(gè)問題在認(rèn)識(shí)上有偏差，需要從思想上進(jìn)行糾正。
從一些辦公室工作者的許多論述中，我們可以看到許多有理論深度的說法，其中最常見的是：協(xié)調(diào)服務(wù)是使領(lǐng)導(dǎo)擺脫繁瑣事務(wù)，集中精力謀大事、抓大事的需要。這些說法從理論高度闡述了協(xié)調(diào)服務(wù)工作的重要性，可以查閱學(xué)習(xí)。除此之外，辦公室工作人員還要認(rèn)識(shí)到，首先，做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，是作為一名辦公室工作人員的工作性質(zhì)決定的，是辦公室工作人員責(zé)無旁貸的重要工作職責(zé)。從進(jìn)入辦公室工作崗位哪一刻起，無論是領(lǐng)導(dǎo)安排接打電話、通知會(huì)議或接待群眾、聯(lián)系事宜等，事無巨細(xì)，都屬于一名辦公室工作人員應(yīng)盡之責(zé)。否則，辦公室作為一個(gè)工作部門，也就失去了存在的必要，辦公室工作人員也就無用武之地。其次，辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)，實(shí)際是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況的一個(gè)過程。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在情況不清的時(shí)候，為了避免出現(xiàn)失誤，穩(wěn)妥地做出決策，就先把事情交給辦公室來辦，就有了緩沖的余地，這是一種高超負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一名辦公室工作人員，必須從工作大局出發(fā)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，盡心竭力做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。當(dāng)然，在辦公室工作人員的職權(quán)范圍內(nèi)，有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)，辦公室工作人員不一定能辦成功，但通過協(xié)調(diào)服務(wù)，一定要把事情搞清楚，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋，提出意見建議，使領(lǐng)導(dǎo)有決策的依據(jù)和做正確決策的時(shí)間。認(rèn)清這一點(diǎn)，大家對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)就會(huì)心里有底，知道如何協(xié)調(diào)服務(wù)，遇到難題時(shí)該怎么辦。第三，對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象要有清醒的認(rèn)識(shí)。誰是領(lǐng)導(dǎo)？就協(xié)調(diào)服務(wù)而言，不光單位一把手或科室負(fù)責(zé)人是領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)，互相之間平級(jí)，得到領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，負(fù)責(zé)安排這項(xiàng)工作的辦公室工作人員也是“領(lǐng)導(dǎo)”，特殊情況下，更會(huì)出現(xiàn)逆向的協(xié)調(diào)服務(wù)。這種現(xiàn)象都是正常的，術(shù)業(yè)有專攻，在別人負(fù)責(zé)的方面，別人是“領(lǐng)導(dǎo)”，在自己負(fù)責(zé)的方面，自己就變成“領(lǐng)導(dǎo)”。在協(xié)調(diào)服務(wù)中這種角色的正常轉(zhuǎn)換，辦公室工作人員一定要正確看待。
二、努力培養(yǎng)協(xié)調(diào)服務(wù)的良好工作習(xí)慣
四、耽誤等現(xiàn)象。克服這些不良反應(yīng)，培養(yǎng)良好的協(xié)調(diào)服務(wù)習(xí)慣，要做到三點(diǎn)：不要怕、不能慌、絕不誤。
1、不要害怕。每個(gè)人的成長(zhǎng)都有個(gè)過程，經(jīng)驗(yàn)來自于對(duì)成功和失敗及錯(cuò)誤的總結(jié)。再多的事，再難的事，再繁雜的事，在沒有辦過的情況下，第一次辦肯定會(huì)手足無措。在辦公室工作人員掌握情況不足的情況下，會(huì)在不知不覺中出錯(cuò)。但是不要怕出錯(cuò)，越怕越會(huì)出錯(cuò)。在不要怕的情況下，要多和同事，特別是老同志多交流，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，事前多準(zhǔn)備，盡量避免出錯(cuò)。關(guān)鍵是：絕不能在第一次錯(cuò)了時(shí)，在第二次、第三次遇到同類事情時(shí)犯同樣的錯(cuò)誤。
2、不能慌亂。辦公室的事務(wù)繁雜，有時(shí)候一個(gè)人手上先后會(huì)有幾件事要辦，有的事很急，或者幾件事都很急。領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事務(wù)、上級(jí)部門安排的、下級(jí)部門問詢的，各種各樣的事都有。這就要求辦公室工作人員在堅(jiān)持立說立辦的情況下，分清輕重緩急，一件一件按程序來。在一個(gè)人精力有限的時(shí)候，為避免因事多而誤事、出錯(cuò)，要在抓緊辦的同時(shí)，可采取請(qǐng)同志們幫忙、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示另安排人等辦法，但絕不能把事壓著。
3、絕不誤事。在事多事急的情況下，有時(shí)會(huì)因辦了急事忘了其他事；辦了主要領(lǐng)導(dǎo)的事，忘了其他領(lǐng)導(dǎo)的事。出現(xiàn)這種情況，是辦事當(dāng)中最忌諱的。辦好十件沒人說，辦壞一件有人管。無論誤了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排的事，都責(zé)任重大。最好的辦法就是：對(duì)安排的事隨手記錄、列出先后、逐個(gè)辦理。
三、把握好協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)過程
每名工作人員，到單位上班，必須要干事。干事，從大處講，是我們運(yùn)用自己學(xué)到的本領(lǐng)，為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾服務(wù)，從小處講，是我們賴以生存的手段。所以無論從大處想，還是從小處看，我們都應(yīng)當(dāng)把事情干好，特別在辦公室這樣似乎很輕松但卻非常重要的工作崗位上做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，當(dāng)好群眾的服務(wù)員，必須有所準(zhǔn)備、進(jìn)入角色、集中精力，把握好協(xié)調(diào)服務(wù)的每個(gè)過程。
（一）有所準(zhǔn)備，筆紙、電話、名單、資料。凡事，預(yù)則立。一到單位，就面臨著辦事。出家門前，要檢查儀容是否整潔、衣著是否得體。上班路上，要對(duì)上班后要處理的事略想一下，來辦什么，什么事急。根據(jù)工作需要，要提前上班。多年來，區(qū)委辦工作人員一直堅(jiān)持提前半小時(shí)、推后至少10分鐘上下班，這一做法有效地確保了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)高效快捷的工作需要，值得借鑒。對(duì)于辦公室工作人員來講，上班后打掃衛(wèi)生、提水、整理文件等等事務(wù)，是創(chuàng)造良好工作環(huán)境最基本的要求，無需綴述。需要特別準(zhǔn)備的有這樣幾件：
1、準(zhǔn)備好一支筆、一張紙。筆和紙是辦公室工作人員必需的工具。要做好辦公室工作，不僅桌面上要有筆紙，而且無論在家還是在單位，都應(yīng)該隨身攜帶、不離身（紙可以是小筆記本或小卡紙）。做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，沒有多少路可跑，沒有多少體力活要干，但一定要記準(zhǔn)、記清、記細(xì)要做的事。好記憶不如爛筆頭，有了筆和紙，急的事可以先要點(diǎn)式的記下，然后抄寫清楚；緩的事，也可先記下，以防遺忘。在辦公室這種看似到處是筆和紙的地方，往往會(huì)出現(xiàn)無筆可用的情況。雖然隨著無紙化辦公的試行，辦公依賴電腦的多了，但對(duì)筆和紙的作用絕不能忽視。
2、準(zhǔn)備好常用電話、各種名單。辦公室工作人員協(xié)調(diào)服務(wù)最常用到的方式是電話。要通過通知會(huì)議、辦理日常事務(wù)，親自收集建立盡可能詳盡的常用電話號(hào)碼表。特別對(duì)用過的聯(lián)系電話，要隨手記到本子上，寫清姓名單位，以備下次查找。要記?。河眠^的，還會(huì)用到，不能隨手丟棄。同時(shí)，對(duì)工作中遇到的各種名單，盡可能的收集齊全，最好縮小貼在筆記本上，隨時(shí)備用。
3、準(zhǔn)備好常用資料和工具書。作為辦公室工作人員，要成為一名稱職的參謀助手，不能僅滿足于做好事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)，更重要的還要做好政務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)，以文輔政。所以，對(duì)計(jì)劃、安排、匯報(bào)、總結(jié)等常用文件要建立資料庫（電子的、紙質(zhì)的都要有），準(zhǔn)備好字詞典、公文寫作大全等工具書。對(duì)不懂的工作，要堅(jiān)持崗位成才，什么不懂學(xué)什么、用到什么學(xué)什么，用好電腦百度。
除以上三點(diǎn)而外，其他如辦公室、會(huì)議室的杯子、茶葉、個(gè)人用公文包等工作中必備的東西，都要提前準(zhǔn)備。總之，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人。
（二）進(jìn)入角色，找準(zhǔn)自我和別人的工作定位。就是在辦事過程中，要清楚自己處于什么工作崗位、別人是干什么的。首先，要明確自己的角色。辦公室的工作從外面看，是一個(gè)大的整體，但從里面看，有明確的內(nèi)部分工。在自己的分工上，要全面深入地學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，做到是行家，精益求精。其次，要明白本單位其他同志的分工和近期工作動(dòng)態(tài)，這樣，才會(huì)在協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)清楚遇到問題時(shí)向誰請(qǐng)教，才能互相配合做好工作。第三，要明確領(lǐng)導(dǎo)分工。辦公室工作人員一定要用強(qiáng)烈的程序意識(shí)，一切按程序、按規(guī)矩辦。特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工、位次要熟記，什么事由誰負(fù)責(zé)、文件應(yīng)該由誰簽發(fā)，絕不能搞亂。
（三）集中精力，多看、善聽、快記、多想、查問、反饋。不管是被領(lǐng)導(dǎo)叫去當(dāng)面安排工作，還是領(lǐng)導(dǎo)電話里安排或在路上臨時(shí)安排工作，或者其他單位辦公室的工作人員銜接事情，都要集中注意力，認(rèn)真對(duì)待。具體要做到“七點(diǎn)”。多看：即多觀察，看領(lǐng)導(dǎo)和其他人的注意力在什么地方，從表情、動(dòng)作中判斷事態(tài)的輕重緩急。善聽：即要準(zhǔn)確揣測(cè)意圖，把握事情要點(diǎn)。快記：即對(duì)聽到的，看到的，及時(shí)記下關(guān)鍵詞。多想：即對(duì)遇到的事多琢磨，弄清前因后果。查問：即對(duì)涉及到的當(dāng)事人，一定要親自問到，不能道聽途說，人云亦云。反饋：即對(duì)辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)匯報(bào)辦理情況，對(duì)在辦理中出現(xiàn)的新情況、新問題要說明，提出意見建議。最后，做好資料收集整理工作。在事務(wù)辦結(jié)后，對(duì)收集到的有關(guān)資料，包括電話電碼、名單等要建檔，充實(shí)自己的資料庫，尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人簽名的文件等，要妥善保存。辦公室的事務(wù)雖然龐雜，但歸成類就哪么幾種，只要做個(gè)有心人，總結(jié)好同一類事務(wù)的處理過程，下一次遇到，就一定會(huì)辦得得心應(yīng)手。
四、處理好協(xié)調(diào)服務(wù)工作中遇到的三類關(guān)系
做協(xié)調(diào)服務(wù)工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題，對(duì)哪一類人該如何說話，辦公室人員與之的關(guān)系是什么；在協(xié)調(diào)不同類型的事務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)把握好哪幾點(diǎn)。弄清這些問題，就可以觸類旁通，舉一反三。從大的方面看，協(xié)調(diào)服務(wù)工作主要涉及到三類關(guān)系：
一是縱向關(guān)系。就是有隸屬的上下級(jí)之間，如市區(qū)辦公室之間、黨委辦公室與各部委辦公室之間、區(qū)與部門、區(qū)與鄉(xiāng)之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)處理縱向關(guān)系，要注意下管一級(jí)這個(gè)原則，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，在上情下達(dá)、下情上達(dá)時(shí)，把時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任、要求說清楚。對(duì)上時(shí)，我們要多請(qǐng)求匯報(bào)，對(duì)下時(shí)要多協(xié)調(diào)溝通，替基層多想想。
二是橫向關(guān)系。就是平級(jí)之間的關(guān)系。如黨委部門與人大、政府、政協(xié)、人武等五大班子辦公室之間，黨委辦公室與各部門辦公室之間。橫向關(guān)系之間容易產(chǎn)生推諉的事，一件事，有時(shí)哪個(gè)部門做都好象對(duì)，處理這類事時(shí)，辦公室工作人員就要依據(jù)有關(guān)規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)要求，把責(zé)任交待清楚，促進(jìn)部門之間精誠(chéng)合作，形成整體合力，防止部門之間互相推托。
三是內(nèi)部關(guān)系。就是辦公室內(nèi)部這個(gè)小圈子中同事之間的關(guān)系。處理這類關(guān)系，要在講求團(tuán)結(jié)的情況下，合作共事，學(xué)會(huì)服從和溝通，消除工作之間的分歧和誤解，做到心往一處想、勁往一處使，共同做好辦公室工作。
無論什么樣的協(xié)調(diào)服務(wù)事項(xiàng)，都能歸為這三類。
五、明確協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)注意事項(xiàng)
辦公室遇到的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，雖難易不同，大小不一，但多數(shù)帶有牽頭協(xié)調(diào)的性質(zhì)，站位比較高。但在實(shí)際工作中，有些事項(xiàng)必須注意，把握好大的方向，不然，會(huì)犯方向性的錯(cuò)誤。
度地減少或避免上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接出面充當(dāng)協(xié)調(diào)者。確需領(lǐng)導(dǎo)出面的，要事先做好準(zhǔn)備，提出解決的預(yù)案和建議。在協(xié)調(diào)過程中，要嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，對(duì)于自己把握不準(zhǔn)的問題要多請(qǐng)示、多匯報(bào)，不要隨意表態(tài)，不可自作主張。
二要從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度搞協(xié)調(diào)。在機(jī)關(guān)日常工作中，往往會(huì)發(fā)生局部利益與整體利益相矛盾的現(xiàn)象。局部利益服從整體利益是協(xié)調(diào)工作的重要原則。有許多事情從局部的利益來看是適宜的，而且有一定的道理，但從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)考慮，卻需要局部做出一定的犧牲。因此，在協(xié)調(diào)過程中，要保持清醒的頭腦，堅(jiān)持從總體目標(biāo)出發(fā)，說服有關(guān)方面從全局著眼，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，把各方面的意見統(tǒng)一到全局觀念上來。
三要協(xié)商共事，善于溝通。協(xié)調(diào)服務(wù)工作實(shí)際上就是協(xié)商解決問題。辦公室人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與協(xié)商工作，不是布置工作，與協(xié)調(diào)對(duì)象之間不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因此，協(xié)調(diào)過程中要立足于一個(gè)“商”宇，始終以平等協(xié)商的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話，切忌只靠簡(jiǎn)單的、行政命令的方式去解決問題。溝通是達(dá)到互相理解的重要手段，要切實(shí)注意加強(qiáng)上對(duì)下、自身上下左右、下對(duì)上等各類溝通，確保上級(jí)精神及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)，讓有關(guān)部門和單位了解需要共同完成某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容和要求，及時(shí)掌握各部門的情況。同時(shí)，要把服務(wù)寓于協(xié)調(diào)的全過程，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不要事不關(guān)己，麻木不仁，敷衍了事。對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象的意見和呼聲要認(rèn)真聽取，能答復(fù)的及時(shí)予以答復(fù)，不能答復(fù)的要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，然后進(jìn)行處理。
六、掌握運(yùn)用好最基本的協(xié)調(diào)服務(wù)方法
協(xié)調(diào)服務(wù)工作的方式方法很多，如溝通交流式、會(huì)議座談式、走訪調(diào)研式、傳單簽閱式、計(jì)劃安排式和電話溝通式等。作為辦公室工作人員，最常用到的有兩種：即傳單簽閱和電話溝通。
傳單簽閱，就是對(duì)需要協(xié)調(diào)服務(wù)的事項(xiàng)，擬寫成通知單、籌備意見等，呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后印發(fā)有關(guān)單位。這種方式正規(guī)，有關(guān)單位比較重視，適用于一些內(nèi)容較多、電話或口頭不易說清楚的事項(xiàng)。但要注意送審、傳閱程序，把好收文簽字關(guān)，做到層層負(fù)責(zé)，按時(shí)辦理。電話溝通，這是辦公室工作人員最常用到的方式，也是需要苦練的基本功之一。電話雖然隨時(shí)在打，但在實(shí)際工作中，一些單位辦公室的工作人員，在接打電話是漫不經(jīng)心、講話不注意措詞、含糊不清，常常出現(xiàn)失誤。打電話時(shí)對(duì)所說事項(xiàng)提前要想清楚，最好在紙上擬成文字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后“照本宣科”，特別在通知單位和事項(xiàng)很多的情況下，更應(yīng)該如此。接電話時(shí)，注意力要集中，聽清楚；特別是上級(jí)重要指示、會(huì)議通知等重要事項(xiàng)，要逐字逐句記錄在紙上，抄寫清楚后向請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。在接打電話時(shí)，要問清對(duì)方姓名和聯(lián)系方式，以備有事不清楚時(shí)查問。
總之，做好辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)工作，需要有把握全局的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的判斷能力，還要有吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。辦公室工作人員要在這個(gè)平凡的工作崗位上，從小事做起，刻苦學(xué)習(xí)鍛煉，不斷總結(jié)完善，努力提高自身的協(xié)調(diào)服務(wù)工作能力，盡快適應(yīng)工作需要，成為合格的參謀助手。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十四
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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