"總結(jié)是對過去一段時(shí)間內(nèi)所學(xué)所做的總結(jié)，是我們提高的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。"總結(jié)不僅要總結(jié)過去，更要展望未來。閱讀總結(jié)范文可以擴(kuò)大我們的思維視野，為我們的寫作帶來新的靈感和想法。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇一
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，這將是個(gè)和諧的小區(qū)。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇二
通過銀行服務(wù)培訓(xùn)，銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇三
第一段：引言（150字）
近日，我參加了一期關(guān)于細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)的培訓(xùn)班，通過該培訓(xùn)，我深刻理解到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。本文將圍繞這一主題，分享我在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)體會和心得體會。我希望通過這篇文章，能夠給讀者帶來一定的啟示和思考。
第二段：認(rèn)識細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性（250字）
在培訓(xùn)班上，導(dǎo)師首先給我們介紹了細(xì)節(jié)服務(wù)的概念和重要性。他通過生動的案例和真實(shí)的數(shù)據(jù)，讓我們認(rèn)識到細(xì)節(jié)服務(wù)對于企業(yè)的競爭力和顧客滿意度的重要性。我意識到，一個(gè)企業(yè)在細(xì)節(jié)服務(wù)方面的差異化，能夠讓顧客產(chǎn)生令人滿意的體驗(yàn)，從而提高顧客的忠誠度。而無視細(xì)節(jié)的企業(yè)，往往無法獲得顧客的認(rèn)可，從而失去競爭優(yōu)勢。通過導(dǎo)師對于細(xì)節(jié)服務(wù)重要性的講解，讓我深刻明白了細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
第三段：細(xì)節(jié)服務(wù)的核心要素（300字）
在培訓(xùn)班上，我們還學(xué)習(xí)了細(xì)節(jié)服務(wù)的核心要素。導(dǎo)師告訴我們，細(xì)節(jié)服務(wù)包括從顧客的角度出發(fā)，注重個(gè)性化的服務(wù)、提高服務(wù)的響應(yīng)速度、注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和小事、積極主動地為顧客解決問題等方面。通過學(xué)習(xí)這些要素，我對于如何在工作中做到細(xì)節(jié)服務(wù)有了更深刻的理解。在之后的實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)了許多應(yīng)用這些核心要素的機(jī)會，并且取得了積極的成效。只有真正把這些要素融入到平時(shí)的工作中，才能夠提供出卓越的細(xì)節(jié)服務(wù)。
第四段：細(xì)節(jié)服務(wù)帶來的改變（300字）
細(xì)節(jié)服務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐讓我在工作中產(chǎn)生了許多改變。首先，我注重從顧客的角度出發(fā)思考問題。在和顧客溝通時(shí)，我會設(shè)身處地地考慮他們的需求和想法，積極傾聽并及時(shí)反饋。其次，我注重服務(wù)細(xì)節(jié)和小事。無論是咨詢電話還是電子郵件，我都力求在每一次交流中展現(xiàn)專業(yè)和耐心，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到妥善處理。最后，我積極主動地解決問題。曾經(jīng)有一位顧客遇到了困難，我迅速響應(yīng)并盡力提供幫助。最終，顧客解決了問題，對我的幫助表示感謝，并重新下了一筆訂單。這樣的經(jīng)歷讓我深刻體會到細(xì)節(jié)服務(wù)能夠帶來的積極影響。
第五段：總結(jié)（200字）
通過這期細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到細(xì)節(jié)服務(wù)對于企業(yè)和顧客的重要性，并學(xué)習(xí)到了一些實(shí)踐細(xì)節(jié)服務(wù)的核心要素。細(xì)節(jié)服務(wù)的改變不僅提升了我的工作表現(xiàn)和顧客滿意度，更重要的是，這一理念已經(jīng)深入融入到我的工作中，使我在思考問題和解決問題時(shí)更加全面和深入。未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己在細(xì)節(jié)服務(wù)方面的能力，為企業(yè)和顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇四
在如今競爭激烈的市場中，企業(yè)要想在眾多競爭對手中脫穎而出，不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，還需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)服務(wù)是通過改善客戶感受的小事，能夠讓客戶感到被重視、受到照顧，為企業(yè)帶來良好的口碑和忠實(shí)的客戶群體。為了提高自己在細(xì)節(jié)服務(wù)方面的能力，我參加了一次細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述
這次細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)持續(xù)了三天，內(nèi)容涵蓋了細(xì)節(jié)服務(wù)的理念、技巧和實(shí)操。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何主動傾聽客戶需求，并通過細(xì)致的服務(wù)來滿足客戶的期望；學(xué)習(xí)了如何提高細(xì)節(jié)處理的能力，包括提供周到的服務(wù)、熱情的問候和禮貌的語言；學(xué)習(xí)了如何在跟客戶交流中展現(xiàn)出專業(yè)和真誠，以及如何處理客戶的投訴和糾紛。通過這些課程和實(shí)踐，我對細(xì)節(jié)服務(wù)有了更深刻的理解。
第三段：提高自己的細(xì)節(jié)服務(wù)能力
在培訓(xùn)過程中，我深刻認(rèn)識到提高細(xì)節(jié)服務(wù)能力的重要性。為了增強(qiáng)自己的細(xì)節(jié)服務(wù)能力，我首先從改變自己的思維和態(tài)度開始。我意識到每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，無論是微笑的問候、準(zhǔn)時(shí)的回復(fù)還是仔細(xì)的解答問題，都能夠給客戶留下良好的印象。其次，我注重細(xì)節(jié)的處理。在與客戶交流時(shí)，我更加仔細(xì)傾聽客戶的需求，并通過耐心的溝通來解決問題。同時(shí)，我也學(xué)會了關(guān)注客戶的反饋和評價(jià)，通過不斷改進(jìn)和提升來提高自己的細(xì)節(jié)服務(wù)能力。
第四段：細(xì)節(jié)服務(wù)帶來的好處
通過參加細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)，我不僅提高了自己的細(xì)節(jié)服務(wù)能力，也明白了細(xì)節(jié)服務(wù)帶來的好處。首先，細(xì)節(jié)服務(wù)能夠贏得客戶的信任和忠誠。當(dāng)客戶感受到企業(yè)對細(xì)節(jié)的重視時(shí)，他們會認(rèn)為企業(yè)是值得信賴和依賴的，從而選擇繼續(xù)合作。其次，細(xì)節(jié)服務(wù)能夠提升客戶滿意度。通過提供額外的關(guān)懷和服務(wù)，客戶會感受到被重視和關(guān)心，從而增加對企業(yè)的滿意度。最后，細(xì)節(jié)服務(wù)能夠增強(qiáng)企業(yè)的口碑和競爭力。如果客戶對企業(yè)的服務(wù)感到滿意，他們會主動向他人推薦，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。
第五段：總結(jié)并展望
通過這次細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，并學(xué)到了提高自己細(xì)節(jié)服務(wù)能力的方法。未來，我將繼續(xù)努力，將這些學(xué)習(xí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，與客戶建立更親密的關(guān)系，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會將這些理念傳遞給團(tuán)隊(duì)中的成員，與他們一起不斷提高細(xì)節(jié)服務(wù)水平，為企業(yè)贏得更多的客戶和機(jī)會。細(xì)節(jié)服務(wù)不僅是一種技能，更是一種態(tài)度和文化，只有將其內(nèi)化于心，才能真正做到提升客戶滿意度、贏得市場的目標(biāo)。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇五
通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認(rèn)識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的.提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇六
首先，培訓(xùn)細(xì)節(jié)在整個(gè)培訓(xùn)工作中起著至關(guān)重要的作用。在培訓(xùn)的過程中，教師的授課方式、學(xué)生的互動以及教學(xué)資源的使用都至關(guān)重要。一個(gè)好的培訓(xùn)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了教師的專業(yè)和責(zé)任心，同時(shí)也可以激發(fā)學(xué)生參與和學(xué)習(xí)的積極性，提高整個(gè)培訓(xùn)的效果。
其次，培訓(xùn)細(xì)節(jié)體現(xiàn)于多個(gè)方面。諸如教學(xué)計(jì)劃、直播時(shí)間選擇、直播技巧、教學(xué)方式等等，這些都是觀眾在觀看課程時(shí)或者主講老師作為教育者在課堂上必須要注意的細(xì)節(jié)。例如，教學(xué)計(jì)劃的制定，教師需要考慮到知識點(diǎn)的難易程度，結(jié)合課程安排和時(shí)間的因素來進(jìn)行科學(xué)的分配，讓學(xué)生掌握知識點(diǎn)的同時(shí)不會感到過于疲憊。在直播時(shí)間選擇方面，老師應(yīng)該充分考慮到學(xué)生的時(shí)間安排，特別是在有效的直播時(shí)間段內(nèi)，比如周末和晚上，以確保更多的學(xué)生能夠參加課程。
第三，在培訓(xùn)細(xì)節(jié)中，直播技巧可以使教師更好地與學(xué)生互動、交流。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)來調(diào)整講解方式，提高講課的針對性和實(shí)效性。同時(shí)，老師在直播中可以用有效的手勢、表情和聲音來調(diào)動學(xué)生的興趣，以便學(xué)生更好地理解知識點(diǎn)并享受學(xué)習(xí)的過程。
第四，培訓(xùn)資源的使用也是培訓(xùn)細(xì)節(jié)的一個(gè)重要方面。合理使用培訓(xùn)資源，也可以讓學(xué)生獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和更豐富的知識。例如，老師可以引入相關(guān)視頻、照片、案例等輔助資料，目的是讓學(xué)生更全面地了解知識點(diǎn)，促進(jìn)課堂互動和關(guān)注，這也是一項(xiàng)有效的培訓(xùn)細(xì)節(jié)。
最后，有效的培訓(xùn)細(xì)節(jié)不斷改進(jìn)和總結(jié)。培訓(xùn)的過程具有復(fù)雜性和不確定性，在培訓(xùn)結(jié)束后，老師應(yīng)該總結(jié)教學(xué)中的不足和優(yōu)點(diǎn)，針對不足點(diǎn)加以改進(jìn)，在之后的課程中更好的應(yīng)用好各種培訓(xùn)細(xì)節(jié)。同時(shí)，通過總結(jié)過程，可以不斷提高自己的教學(xué)水平，更好地適應(yīng)不同的教學(xué)需求和學(xué)生需求。
綜上所述，培訓(xùn)細(xì)節(jié)是培訓(xùn)過程中不可忽視的一環(huán)，培訓(xùn)細(xì)節(jié)的好壞直接影響到培訓(xùn)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，教師應(yīng)該充分關(guān)注各個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)教學(xué)力度，不斷開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的教學(xué)水平。只有這樣，才能使培訓(xùn)更加精益求精，最終得到更好的培訓(xùn)結(jié)果。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇七
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
客戶服務(wù)培訓(xùn)心得2
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇八
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
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培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇九
細(xì)節(jié)服務(wù)，什么是細(xì)節(jié)服務(wù)？在我們生活中，無論是在店鋪購物、餐飲、旅游還是其他領(lǐng)域，細(xì)節(jié)服務(wù)無處不在。這些微小的細(xì)節(jié)服務(wù)，可以讓顧客感受到店家的用心，甚至可以決定顧客是否再次光顧。通過多年的經(jīng)驗(yàn)，我深切體會到細(xì)節(jié)服務(wù)在服務(wù)行業(yè)中的重要性，并從中獲得了一些心得體會。
首先，細(xì)節(jié)服務(wù)是一種態(tài)度，一種需要持之以恒的態(tài)度。服務(wù)行業(yè)的工作中，工作人員對待顧客的態(tài)度至關(guān)重要。禮貌、耐心、親切，這些都是最基本的要求。但是，在細(xì)節(jié)服務(wù)方面，除了這些基本的要求，我們還需要在更細(xì)致的層面上做得更出色。舉個(gè)例子，當(dāng)顧客在餐館用餐時(shí)，我們可以提供一些小巧的小刀、小勺等。有的人可能覺得這只是一些小細(xì)節(jié)，但在顧客眼里，這是餐館細(xì)心周到的表現(xiàn)。只有將細(xì)節(jié)服務(wù)作為工作態(tài)度的一部分，并時(shí)刻不忘，才能真正做到細(xì)致入微，將顧客的滿意度提升到更高的層次。
其次，細(xì)節(jié)服務(wù)是一種技巧，一種需要持續(xù)改進(jìn)的技巧。在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)節(jié)服務(wù)技巧可以讓顧客感到驚喜。比如，在購物時(shí)，售貨員可以主動為顧客提供一些穿搭建議，幫助他們更好地搭配衣物。這種主動的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的建議，可以讓顧客體驗(yàn)到一種特別的關(guān)懷，增強(qiáng)他們對店鋪的信任感。同時(shí)，在服務(wù)過程中，我們還需要不斷地改進(jìn)和學(xué)習(xí)。隨著時(shí)代的發(fā)展，顧客的需求也在變化。掌握新的服務(wù)技巧和趨勢，將細(xì)節(jié)服務(wù)不斷提升到更高的水平，才能滿足顧客的需求，保持競爭力。
再次，細(xì)節(jié)服務(wù)是一種細(xì)致情感的表達(dá)，一種需要用心體會的情感。在細(xì)節(jié)服務(wù)中，我們需要從顧客的角度出發(fā)，用心去感受他們的需求和情感。只有真正了解顧客的需求，才能提供真正有效的細(xì)節(jié)服務(wù)。比如在酒店提供房間服務(wù)時(shí)，我們可以根據(jù)顧客的習(xí)慣提前準(zhǔn)備一杯熱水或拖鞋等物品，以方便他們的使用。這種細(xì)致入微的關(guān)懷，可以拉近顧客與服務(wù)人員的距離，讓顧客感受到家的溫暖。因此，細(xì)節(jié)服務(wù)不僅僅是顧客的需求滿足，更是一種情感的交流。
最后，細(xì)節(jié)服務(wù)是一種品牌形象的建設(shè)，一種需要長期堅(jiān)持的建設(shè)。細(xì)節(jié)服務(wù)不僅關(guān)乎單次服務(wù)的體驗(yàn)，還關(guān)乎整個(gè)品牌形象的建設(shè)。一個(gè)品牌在顧客心中的形象，很大程度上取決于顧客對細(xì)節(jié)服務(wù)的認(rèn)可。比如，在旅游景區(qū)，如果游客在景區(qū)導(dǎo)覽圖上看到一些注意事項(xiàng)，并且景區(qū)工作人員在現(xiàn)場也做到細(xì)致的引導(dǎo)和服務(wù)，那么這個(gè)景區(qū)在游客心中就會留下良好的印象。而細(xì)節(jié)服務(wù)的建設(shè)需要長期的堅(jiān)持和踐行，包括從管理層到員工的參與，從培訓(xùn)到執(zhí)行的落實(shí)。只有持續(xù)推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)的建設(shè)，才能樹立起一個(gè)品牌的良好形象。
細(xì)節(jié)服務(wù)是一種態(tài)度、技巧、情感和品牌建設(shè)的綜合體現(xiàn)。它需要我們堅(jiān)持用心用情去服務(wù)顧客，關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。只有這樣，我們才能在服務(wù)行業(yè)中立足，并贏得顧客的信賴和稱贊。在今后的工作中，我將會繼續(xù)堅(jiān)持細(xì)節(jié)服務(wù)的理念，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十
細(xì)節(jié)服務(wù)是一種注重細(xì)節(jié)，始終以顧客為中心的服務(wù)理念，它將顧客的需求和期望置于最重要的位置。作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的一種重要理念，細(xì)節(jié)服務(wù)不僅在商業(yè)領(lǐng)域取得了成功，也在公共服務(wù)和個(gè)人生活中發(fā)揮著重要作用。通過細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)提供者能夠更好地滿足顧客的期望，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，提升自身競爭力。
第二段：細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性
細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性不言而喻。首先，細(xì)節(jié)服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象。品牌形象是企業(yè)吸引和留住顧客的重要因素之一，而細(xì)節(jié)服務(wù)正是通過提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)來打造良好的企業(yè)形象。其次，細(xì)節(jié)服務(wù)可以提高服務(wù)質(zhì)量。細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，只有在各個(gè)細(xì)節(jié)方面都做到完善，才能給顧客留下良好的印象，令他們感到滿意。此外，細(xì)節(jié)服務(wù)還可以培養(yǎng)顧客忠誠度。顧客忠誠度是企業(yè)經(jīng)營成功的重要指標(biāo)之一，在激烈的市場競爭中，只有顧客愿意長期選擇和購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)才能取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
第三段：細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)方式
細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)方式多種多樣。首先，企業(yè)可以從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上注重細(xì)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)符合顧客實(shí)際需求，并充分考慮用戶體驗(yàn)，包括使用便捷性、美觀性和耐用性等方面。其次，企業(yè)可以在服務(wù)過程中關(guān)注細(xì)節(jié)。比如，在接待顧客時(shí)，禮貌、熱情、細(xì)心是基本要求。此外，及時(shí)響應(yīng)顧客的需求，解決問題并主動溝通也是細(xì)節(jié)服務(wù)的一部分。最后，企業(yè)還可以通過售后服務(wù)和顧客關(guān)懷來體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。售后服務(wù)是對消費(fèi)者購買產(chǎn)品后提供的服務(wù)，如退換貨、維修等。顧客關(guān)懷則是通過短信、電子郵件、電話等方式，定期向顧客發(fā)送問候和優(yōu)惠信息，增強(qiáng)顧客的歸屬感。
第四段：如何實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)
實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)需要企業(yè)具備一定的策略和方法。首先，企業(yè)應(yīng)重視培訓(xùn)和人才選拔。培訓(xùn)員工如何提供細(xì)節(jié)服務(wù)，提高溝通技巧和服務(wù)意識的培訓(xùn)都是必不可少的。其次，企業(yè)需要建立健全的反饋機(jī)制。通過收集和分析顧客的反饋信息，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不足的地方，并加以改進(jìn)。此外，企業(yè)還可以利用科技手段提升細(xì)節(jié)服務(wù)水平。比如，利用智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)顧客信息的管理，提高服務(wù)的個(gè)性化水平。最后，企業(yè)需要樹立細(xì)節(jié)服務(wù)意識，以顧客為中心，從細(xì)微之處注重服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
第五段：結(jié)語
細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、建立品牌形象和培養(yǎng)顧客忠誠度的關(guān)鍵所在。細(xì)節(jié)服務(wù)需要企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過程、售后服務(wù)等多個(gè)方面注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)需要通過培訓(xùn)和人才選拔、建立反饋機(jī)制、利用科技手段，實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)。只有注重細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，企業(yè)才能獲得持久競爭優(yōu)勢，為顧客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十一
細(xì)節(jié)決定成敗，這是一個(gè)廣為人知的道理。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人卻沒有注意到細(xì)節(jié)的重要性。所以，細(xì)節(jié)培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。在經(jīng)過了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐后，我有了很多的收獲和體會。
第二段：學(xué)習(xí)與預(yù)習(xí)。
在參加細(xì)節(jié)培訓(xùn)之前，我并不知道自己有哪些需要改進(jìn)的地方。通過培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解了從容和自信的舉止、注意禮儀規(guī)范、正確的用語、以及如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)等等。此外，我還學(xué)會了提前預(yù)習(xí)，在參加重要會議或活動前對活動的主題或議程進(jìn)行預(yù)習(xí)，這能讓我在會議和活動中表現(xiàn)得更加專業(yè)和自信。
第三段：實(shí)踐與反思。
學(xué)習(xí)之后，接下來便是實(shí)踐。在實(shí)踐過程中，我將所學(xué)知識付諸行動。這不僅僅是一次技能的練習(xí)，更重要的是，在實(shí)踐中我更加深刻地理解了知識的實(shí)用性。在實(shí)踐過程中，我也學(xué)會了反思，不斷地發(fā)現(xiàn)自己存在的問題、錯(cuò)誤和不足，并改正，不斷提升自己。
第四段：感悟與總結(jié)。
在細(xì)節(jié)培訓(xùn)過程中，我深刻認(rèn)識到細(xì)節(jié)的重要性。每一個(gè)小的細(xì)節(jié)都會影響我們自己的形象和我們的事業(yè)。因此，在工作和生活中，細(xì)節(jié)不容忽視。我們應(yīng)該培養(yǎng)良好的細(xì)節(jié)習(xí)慣，并且堅(jiān)持不懈地錘煉自己的能力。
第五段：展望與建議。
在今后的生活與工作中，我會繼續(xù)注意每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，注重細(xì)節(jié)的執(zhí)行，落實(shí)好每一項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。同時(shí)，我也建議有同樣需求的人們參加細(xì)節(jié)培訓(xùn)，提高自己的細(xì)節(jié)素質(zhì)，使自己在今后的工作與生活中更加出色。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十二
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
服務(wù)員培訓(xùn)心得4
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十三
我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)類：
一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個(gè)發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒，這一切都要?dú)w功于這家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：
1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識，但事實(shí)說明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個(gè)高度。
2. 新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時(shí)代，能在奧迪這個(gè)品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂的一件事。分享一下：
(1)全新a3的新車上市，其中的 “行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)的閉缸技術(shù)”。
(2)升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因?yàn)閵W迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。
二、技能類：
公司從年初建造到四月的運(yùn)營，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。
三、 工作解晰
在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個(gè)合適的借口，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)力，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課：
1、圈內(nèi)聲譽(yù);
2、人員流動;
3、集團(tuán)體質(zhì)。
這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個(gè)人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計(jì)劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：
1.客戶體驗(yàn);
2.質(zhì)量口碑;
3.效率提升。
這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險(xiǎn)巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個(gè)人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?BR> 四、 今后工作的方向和重點(diǎn)
經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己。20__年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十四
細(xì)節(jié)決定成敗，這個(gè)論斷早已被廣泛接受。在當(dāng)今競爭日益激烈的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)若能把握住細(xì)節(jié)，必將獲得更大的成功。因此，許多企業(yè)紛紛開展細(xì)節(jié)培訓(xùn)，旨在通過對員工細(xì)節(jié)意識的培養(yǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。在我的職業(yè)生涯中，我也參加了不少細(xì)節(jié)培訓(xùn)，并從中獲得了許多啟示。接下來，我將分享一下我的心得體會。
第二段：注重細(xì)節(jié)能力的重要性
細(xì)節(jié)是決策和執(zhí)行的最后一環(huán)，沒有良好的細(xì)節(jié)能力，即便再有好的計(jì)劃和戰(zhàn)略也難以成功。細(xì)節(jié)在生活中無處不在，無論是日常的生活，還是職業(yè)環(huán)境中的工作，任何小小的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤都會直接影響到工作效率和個(gè)人形象，甚至對企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。因此，在必須注重細(xì)節(jié)的職業(yè)環(huán)境中，提高細(xì)節(jié)能力是十分必要的。
第三段：如何提高細(xì)節(jié)能力
在細(xì)節(jié)培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了幾個(gè)提高細(xì)節(jié)能力的重要方法。首先，注重細(xì)節(jié)必須從細(xì)節(jié)的日常觀察開始。每天多觀察，多通過生活中的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤來培養(yǎng)自己的細(xì)節(jié)意識，例如：碼放文件或物品時(shí)遵守一定規(guī)律，注意規(guī)避交通，注意個(gè)人形象的打扮等。其次，也需要進(jìn)行定期的演習(xí)和模擬。在細(xì)節(jié)工作下安排一定的練習(xí)時(shí)間，例如制定有序陽氣的操作流程，標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)注意的要點(diǎn)，這樣才能加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)習(xí)慣和細(xì)節(jié)能力。最后，也需要培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作相輔相成的道德品質(zhì)。在企業(yè)中，優(yōu)秀的細(xì)節(jié)意識并不僅僅是個(gè)人的責(zé)任，更需要依賴于整體的團(tuán)隊(duì)合作，如工程部門等，同時(shí)也需要考慮員工的效率和每個(gè)個(gè)體的發(fā)展空間。
第四段：細(xì)節(jié)意識運(yùn)用于職業(yè)生涯中
在職業(yè)中，細(xì)節(jié)的作用并非局限于為公司賺錢。它也能夠幫助個(gè)人提升自我形象和工作效率，從而提升自我價(jià)值，亦打造了自己的職業(yè)形象。在自我提升方面，唯有注重細(xì)節(jié)才能獲得更多的機(jī)會。當(dāng)你獲得更多的機(jī)會時(shí)，因?yàn)槟愀幼⒁獾侥愕墓ぷ鞅憩F(xiàn)，提高了對細(xì)節(jié)問題的關(guān)注度，進(jìn)一步提高了工作效率和質(zhì)量，大大提高了個(gè)人價(jià)值。
第五段：結(jié)尾
細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵因素之一。通過細(xì)節(jié)培訓(xùn)，我們將更好地利用龐大的勞動力市場，更有利于企業(yè)對當(dāng)下競爭日趨激烈的市場環(huán)境的應(yīng)對。同時(shí)，我們也需要注重細(xì)節(jié)工作的日常培養(yǎng)，提高自我價(jià)值和專業(yè)能力，為企業(yè)做好最后察覺的升華完成。最終，我相信，注重細(xì)節(jié)的人將會更好的面對職業(yè)和人生中面對的挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇一
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，這將是個(gè)和諧的小區(qū)。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇二
通過銀行服務(wù)培訓(xùn)，銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇三
第一段：引言（150字）
近日，我參加了一期關(guān)于細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)的培訓(xùn)班，通過該培訓(xùn)，我深刻理解到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。本文將圍繞這一主題，分享我在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)體會和心得體會。我希望通過這篇文章，能夠給讀者帶來一定的啟示和思考。
第二段：認(rèn)識細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性（250字）
在培訓(xùn)班上，導(dǎo)師首先給我們介紹了細(xì)節(jié)服務(wù)的概念和重要性。他通過生動的案例和真實(shí)的數(shù)據(jù)，讓我們認(rèn)識到細(xì)節(jié)服務(wù)對于企業(yè)的競爭力和顧客滿意度的重要性。我意識到，一個(gè)企業(yè)在細(xì)節(jié)服務(wù)方面的差異化，能夠讓顧客產(chǎn)生令人滿意的體驗(yàn)，從而提高顧客的忠誠度。而無視細(xì)節(jié)的企業(yè)，往往無法獲得顧客的認(rèn)可，從而失去競爭優(yōu)勢。通過導(dǎo)師對于細(xì)節(jié)服務(wù)重要性的講解，讓我深刻明白了細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
第三段：細(xì)節(jié)服務(wù)的核心要素（300字）
在培訓(xùn)班上，我們還學(xué)習(xí)了細(xì)節(jié)服務(wù)的核心要素。導(dǎo)師告訴我們，細(xì)節(jié)服務(wù)包括從顧客的角度出發(fā)，注重個(gè)性化的服務(wù)、提高服務(wù)的響應(yīng)速度、注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和小事、積極主動地為顧客解決問題等方面。通過學(xué)習(xí)這些要素，我對于如何在工作中做到細(xì)節(jié)服務(wù)有了更深刻的理解。在之后的實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)了許多應(yīng)用這些核心要素的機(jī)會，并且取得了積極的成效。只有真正把這些要素融入到平時(shí)的工作中，才能夠提供出卓越的細(xì)節(jié)服務(wù)。
第四段：細(xì)節(jié)服務(wù)帶來的改變（300字）
細(xì)節(jié)服務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐讓我在工作中產(chǎn)生了許多改變。首先，我注重從顧客的角度出發(fā)思考問題。在和顧客溝通時(shí)，我會設(shè)身處地地考慮他們的需求和想法，積極傾聽并及時(shí)反饋。其次，我注重服務(wù)細(xì)節(jié)和小事。無論是咨詢電話還是電子郵件，我都力求在每一次交流中展現(xiàn)專業(yè)和耐心，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到妥善處理。最后，我積極主動地解決問題。曾經(jīng)有一位顧客遇到了困難，我迅速響應(yīng)并盡力提供幫助。最終，顧客解決了問題，對我的幫助表示感謝，并重新下了一筆訂單。這樣的經(jīng)歷讓我深刻體會到細(xì)節(jié)服務(wù)能夠帶來的積極影響。
第五段：總結(jié)（200字）
通過這期細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到細(xì)節(jié)服務(wù)對于企業(yè)和顧客的重要性，并學(xué)習(xí)到了一些實(shí)踐細(xì)節(jié)服務(wù)的核心要素。細(xì)節(jié)服務(wù)的改變不僅提升了我的工作表現(xiàn)和顧客滿意度，更重要的是，這一理念已經(jīng)深入融入到我的工作中，使我在思考問題和解決問題時(shí)更加全面和深入。未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己在細(xì)節(jié)服務(wù)方面的能力，為企業(yè)和顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇四
在如今競爭激烈的市場中，企業(yè)要想在眾多競爭對手中脫穎而出，不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，還需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)服務(wù)是通過改善客戶感受的小事，能夠讓客戶感到被重視、受到照顧，為企業(yè)帶來良好的口碑和忠實(shí)的客戶群體。為了提高自己在細(xì)節(jié)服務(wù)方面的能力，我參加了一次細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述
這次細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)持續(xù)了三天，內(nèi)容涵蓋了細(xì)節(jié)服務(wù)的理念、技巧和實(shí)操。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何主動傾聽客戶需求，并通過細(xì)致的服務(wù)來滿足客戶的期望；學(xué)習(xí)了如何提高細(xì)節(jié)處理的能力，包括提供周到的服務(wù)、熱情的問候和禮貌的語言；學(xué)習(xí)了如何在跟客戶交流中展現(xiàn)出專業(yè)和真誠，以及如何處理客戶的投訴和糾紛。通過這些課程和實(shí)踐，我對細(xì)節(jié)服務(wù)有了更深刻的理解。
第三段：提高自己的細(xì)節(jié)服務(wù)能力
在培訓(xùn)過程中，我深刻認(rèn)識到提高細(xì)節(jié)服務(wù)能力的重要性。為了增強(qiáng)自己的細(xì)節(jié)服務(wù)能力，我首先從改變自己的思維和態(tài)度開始。我意識到每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，無論是微笑的問候、準(zhǔn)時(shí)的回復(fù)還是仔細(xì)的解答問題，都能夠給客戶留下良好的印象。其次，我注重細(xì)節(jié)的處理。在與客戶交流時(shí)，我更加仔細(xì)傾聽客戶的需求，并通過耐心的溝通來解決問題。同時(shí)，我也學(xué)會了關(guān)注客戶的反饋和評價(jià)，通過不斷改進(jìn)和提升來提高自己的細(xì)節(jié)服務(wù)能力。
第四段：細(xì)節(jié)服務(wù)帶來的好處
通過參加細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)，我不僅提高了自己的細(xì)節(jié)服務(wù)能力，也明白了細(xì)節(jié)服務(wù)帶來的好處。首先，細(xì)節(jié)服務(wù)能夠贏得客戶的信任和忠誠。當(dāng)客戶感受到企業(yè)對細(xì)節(jié)的重視時(shí)，他們會認(rèn)為企業(yè)是值得信賴和依賴的，從而選擇繼續(xù)合作。其次，細(xì)節(jié)服務(wù)能夠提升客戶滿意度。通過提供額外的關(guān)懷和服務(wù)，客戶會感受到被重視和關(guān)心，從而增加對企業(yè)的滿意度。最后，細(xì)節(jié)服務(wù)能夠增強(qiáng)企業(yè)的口碑和競爭力。如果客戶對企業(yè)的服務(wù)感到滿意，他們會主動向他人推薦，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。
第五段：總結(jié)并展望
通過這次細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，并學(xué)到了提高自己細(xì)節(jié)服務(wù)能力的方法。未來，我將繼續(xù)努力，將這些學(xué)習(xí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，與客戶建立更親密的關(guān)系，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會將這些理念傳遞給團(tuán)隊(duì)中的成員，與他們一起不斷提高細(xì)節(jié)服務(wù)水平，為企業(yè)贏得更多的客戶和機(jī)會。細(xì)節(jié)服務(wù)不僅是一種技能，更是一種態(tài)度和文化，只有將其內(nèi)化于心，才能真正做到提升客戶滿意度、贏得市場的目標(biāo)。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇五
通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認(rèn)識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的.提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇六
首先，培訓(xùn)細(xì)節(jié)在整個(gè)培訓(xùn)工作中起著至關(guān)重要的作用。在培訓(xùn)的過程中，教師的授課方式、學(xué)生的互動以及教學(xué)資源的使用都至關(guān)重要。一個(gè)好的培訓(xùn)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了教師的專業(yè)和責(zé)任心，同時(shí)也可以激發(fā)學(xué)生參與和學(xué)習(xí)的積極性，提高整個(gè)培訓(xùn)的效果。
其次，培訓(xùn)細(xì)節(jié)體現(xiàn)于多個(gè)方面。諸如教學(xué)計(jì)劃、直播時(shí)間選擇、直播技巧、教學(xué)方式等等，這些都是觀眾在觀看課程時(shí)或者主講老師作為教育者在課堂上必須要注意的細(xì)節(jié)。例如，教學(xué)計(jì)劃的制定，教師需要考慮到知識點(diǎn)的難易程度，結(jié)合課程安排和時(shí)間的因素來進(jìn)行科學(xué)的分配，讓學(xué)生掌握知識點(diǎn)的同時(shí)不會感到過于疲憊。在直播時(shí)間選擇方面，老師應(yīng)該充分考慮到學(xué)生的時(shí)間安排，特別是在有效的直播時(shí)間段內(nèi)，比如周末和晚上，以確保更多的學(xué)生能夠參加課程。
第三，在培訓(xùn)細(xì)節(jié)中，直播技巧可以使教師更好地與學(xué)生互動、交流。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)來調(diào)整講解方式，提高講課的針對性和實(shí)效性。同時(shí)，老師在直播中可以用有效的手勢、表情和聲音來調(diào)動學(xué)生的興趣，以便學(xué)生更好地理解知識點(diǎn)并享受學(xué)習(xí)的過程。
第四，培訓(xùn)資源的使用也是培訓(xùn)細(xì)節(jié)的一個(gè)重要方面。合理使用培訓(xùn)資源，也可以讓學(xué)生獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和更豐富的知識。例如，老師可以引入相關(guān)視頻、照片、案例等輔助資料，目的是讓學(xué)生更全面地了解知識點(diǎn)，促進(jìn)課堂互動和關(guān)注，這也是一項(xiàng)有效的培訓(xùn)細(xì)節(jié)。
最后，有效的培訓(xùn)細(xì)節(jié)不斷改進(jìn)和總結(jié)。培訓(xùn)的過程具有復(fù)雜性和不確定性，在培訓(xùn)結(jié)束后，老師應(yīng)該總結(jié)教學(xué)中的不足和優(yōu)點(diǎn)，針對不足點(diǎn)加以改進(jìn)，在之后的課程中更好的應(yīng)用好各種培訓(xùn)細(xì)節(jié)。同時(shí)，通過總結(jié)過程，可以不斷提高自己的教學(xué)水平，更好地適應(yīng)不同的教學(xué)需求和學(xué)生需求。
綜上所述，培訓(xùn)細(xì)節(jié)是培訓(xùn)過程中不可忽視的一環(huán)，培訓(xùn)細(xì)節(jié)的好壞直接影響到培訓(xùn)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，教師應(yīng)該充分關(guān)注各個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)教學(xué)力度，不斷開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的教學(xué)水平。只有這樣，才能使培訓(xùn)更加精益求精，最終得到更好的培訓(xùn)結(jié)果。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇七
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
客戶服務(wù)培訓(xùn)心得2
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇八
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
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培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇九
細(xì)節(jié)服務(wù)，什么是細(xì)節(jié)服務(wù)？在我們生活中，無論是在店鋪購物、餐飲、旅游還是其他領(lǐng)域，細(xì)節(jié)服務(wù)無處不在。這些微小的細(xì)節(jié)服務(wù)，可以讓顧客感受到店家的用心，甚至可以決定顧客是否再次光顧。通過多年的經(jīng)驗(yàn)，我深切體會到細(xì)節(jié)服務(wù)在服務(wù)行業(yè)中的重要性，并從中獲得了一些心得體會。
首先，細(xì)節(jié)服務(wù)是一種態(tài)度，一種需要持之以恒的態(tài)度。服務(wù)行業(yè)的工作中，工作人員對待顧客的態(tài)度至關(guān)重要。禮貌、耐心、親切，這些都是最基本的要求。但是，在細(xì)節(jié)服務(wù)方面，除了這些基本的要求，我們還需要在更細(xì)致的層面上做得更出色。舉個(gè)例子，當(dāng)顧客在餐館用餐時(shí)，我們可以提供一些小巧的小刀、小勺等。有的人可能覺得這只是一些小細(xì)節(jié)，但在顧客眼里，這是餐館細(xì)心周到的表現(xiàn)。只有將細(xì)節(jié)服務(wù)作為工作態(tài)度的一部分，并時(shí)刻不忘，才能真正做到細(xì)致入微，將顧客的滿意度提升到更高的層次。
其次，細(xì)節(jié)服務(wù)是一種技巧，一種需要持續(xù)改進(jìn)的技巧。在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)節(jié)服務(wù)技巧可以讓顧客感到驚喜。比如，在購物時(shí)，售貨員可以主動為顧客提供一些穿搭建議，幫助他們更好地搭配衣物。這種主動的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的建議，可以讓顧客體驗(yàn)到一種特別的關(guān)懷，增強(qiáng)他們對店鋪的信任感。同時(shí)，在服務(wù)過程中，我們還需要不斷地改進(jìn)和學(xué)習(xí)。隨著時(shí)代的發(fā)展，顧客的需求也在變化。掌握新的服務(wù)技巧和趨勢，將細(xì)節(jié)服務(wù)不斷提升到更高的水平，才能滿足顧客的需求，保持競爭力。
再次，細(xì)節(jié)服務(wù)是一種細(xì)致情感的表達(dá)，一種需要用心體會的情感。在細(xì)節(jié)服務(wù)中，我們需要從顧客的角度出發(fā)，用心去感受他們的需求和情感。只有真正了解顧客的需求，才能提供真正有效的細(xì)節(jié)服務(wù)。比如在酒店提供房間服務(wù)時(shí)，我們可以根據(jù)顧客的習(xí)慣提前準(zhǔn)備一杯熱水或拖鞋等物品，以方便他們的使用。這種細(xì)致入微的關(guān)懷，可以拉近顧客與服務(wù)人員的距離，讓顧客感受到家的溫暖。因此，細(xì)節(jié)服務(wù)不僅僅是顧客的需求滿足，更是一種情感的交流。
最后，細(xì)節(jié)服務(wù)是一種品牌形象的建設(shè)，一種需要長期堅(jiān)持的建設(shè)。細(xì)節(jié)服務(wù)不僅關(guān)乎單次服務(wù)的體驗(yàn)，還關(guān)乎整個(gè)品牌形象的建設(shè)。一個(gè)品牌在顧客心中的形象，很大程度上取決于顧客對細(xì)節(jié)服務(wù)的認(rèn)可。比如，在旅游景區(qū)，如果游客在景區(qū)導(dǎo)覽圖上看到一些注意事項(xiàng)，并且景區(qū)工作人員在現(xiàn)場也做到細(xì)致的引導(dǎo)和服務(wù)，那么這個(gè)景區(qū)在游客心中就會留下良好的印象。而細(xì)節(jié)服務(wù)的建設(shè)需要長期的堅(jiān)持和踐行，包括從管理層到員工的參與，從培訓(xùn)到執(zhí)行的落實(shí)。只有持續(xù)推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)的建設(shè)，才能樹立起一個(gè)品牌的良好形象。
細(xì)節(jié)服務(wù)是一種態(tài)度、技巧、情感和品牌建設(shè)的綜合體現(xiàn)。它需要我們堅(jiān)持用心用情去服務(wù)顧客，關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。只有這樣，我們才能在服務(wù)行業(yè)中立足，并贏得顧客的信賴和稱贊。在今后的工作中，我將會繼續(xù)堅(jiān)持細(xì)節(jié)服務(wù)的理念，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十
細(xì)節(jié)服務(wù)是一種注重細(xì)節(jié)，始終以顧客為中心的服務(wù)理念，它將顧客的需求和期望置于最重要的位置。作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的一種重要理念，細(xì)節(jié)服務(wù)不僅在商業(yè)領(lǐng)域取得了成功，也在公共服務(wù)和個(gè)人生活中發(fā)揮著重要作用。通過細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)提供者能夠更好地滿足顧客的期望，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，提升自身競爭力。
第二段：細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性
細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性不言而喻。首先，細(xì)節(jié)服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象。品牌形象是企業(yè)吸引和留住顧客的重要因素之一，而細(xì)節(jié)服務(wù)正是通過提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)來打造良好的企業(yè)形象。其次，細(xì)節(jié)服務(wù)可以提高服務(wù)質(zhì)量。細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，只有在各個(gè)細(xì)節(jié)方面都做到完善，才能給顧客留下良好的印象，令他們感到滿意。此外，細(xì)節(jié)服務(wù)還可以培養(yǎng)顧客忠誠度。顧客忠誠度是企業(yè)經(jīng)營成功的重要指標(biāo)之一，在激烈的市場競爭中，只有顧客愿意長期選擇和購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)才能取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
第三段：細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)方式
細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)方式多種多樣。首先，企業(yè)可以從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上注重細(xì)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)符合顧客實(shí)際需求，并充分考慮用戶體驗(yàn)，包括使用便捷性、美觀性和耐用性等方面。其次，企業(yè)可以在服務(wù)過程中關(guān)注細(xì)節(jié)。比如，在接待顧客時(shí)，禮貌、熱情、細(xì)心是基本要求。此外，及時(shí)響應(yīng)顧客的需求，解決問題并主動溝通也是細(xì)節(jié)服務(wù)的一部分。最后，企業(yè)還可以通過售后服務(wù)和顧客關(guān)懷來體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。售后服務(wù)是對消費(fèi)者購買產(chǎn)品后提供的服務(wù)，如退換貨、維修等。顧客關(guān)懷則是通過短信、電子郵件、電話等方式，定期向顧客發(fā)送問候和優(yōu)惠信息，增強(qiáng)顧客的歸屬感。
第四段：如何實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)
實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)需要企業(yè)具備一定的策略和方法。首先，企業(yè)應(yīng)重視培訓(xùn)和人才選拔。培訓(xùn)員工如何提供細(xì)節(jié)服務(wù)，提高溝通技巧和服務(wù)意識的培訓(xùn)都是必不可少的。其次，企業(yè)需要建立健全的反饋機(jī)制。通過收集和分析顧客的反饋信息，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不足的地方，并加以改進(jìn)。此外，企業(yè)還可以利用科技手段提升細(xì)節(jié)服務(wù)水平。比如，利用智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)顧客信息的管理，提高服務(wù)的個(gè)性化水平。最后，企業(yè)需要樹立細(xì)節(jié)服務(wù)意識，以顧客為中心，從細(xì)微之處注重服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
第五段：結(jié)語
細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、建立品牌形象和培養(yǎng)顧客忠誠度的關(guān)鍵所在。細(xì)節(jié)服務(wù)需要企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過程、售后服務(wù)等多個(gè)方面注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)需要通過培訓(xùn)和人才選拔、建立反饋機(jī)制、利用科技手段，實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)。只有注重細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，企業(yè)才能獲得持久競爭優(yōu)勢，為顧客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十一
細(xì)節(jié)決定成敗，這是一個(gè)廣為人知的道理。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人卻沒有注意到細(xì)節(jié)的重要性。所以，細(xì)節(jié)培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。在經(jīng)過了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐后，我有了很多的收獲和體會。
第二段：學(xué)習(xí)與預(yù)習(xí)。
在參加細(xì)節(jié)培訓(xùn)之前，我并不知道自己有哪些需要改進(jìn)的地方。通過培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解了從容和自信的舉止、注意禮儀規(guī)范、正確的用語、以及如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)等等。此外，我還學(xué)會了提前預(yù)習(xí)，在參加重要會議或活動前對活動的主題或議程進(jìn)行預(yù)習(xí)，這能讓我在會議和活動中表現(xiàn)得更加專業(yè)和自信。
第三段：實(shí)踐與反思。
學(xué)習(xí)之后，接下來便是實(shí)踐。在實(shí)踐過程中，我將所學(xué)知識付諸行動。這不僅僅是一次技能的練習(xí)，更重要的是，在實(shí)踐中我更加深刻地理解了知識的實(shí)用性。在實(shí)踐過程中，我也學(xué)會了反思，不斷地發(fā)現(xiàn)自己存在的問題、錯(cuò)誤和不足，并改正，不斷提升自己。
第四段：感悟與總結(jié)。
在細(xì)節(jié)培訓(xùn)過程中，我深刻認(rèn)識到細(xì)節(jié)的重要性。每一個(gè)小的細(xì)節(jié)都會影響我們自己的形象和我們的事業(yè)。因此，在工作和生活中，細(xì)節(jié)不容忽視。我們應(yīng)該培養(yǎng)良好的細(xì)節(jié)習(xí)慣，并且堅(jiān)持不懈地錘煉自己的能力。
第五段：展望與建議。
在今后的生活與工作中，我會繼續(xù)注意每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，注重細(xì)節(jié)的執(zhí)行，落實(shí)好每一項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。同時(shí)，我也建議有同樣需求的人們參加細(xì)節(jié)培訓(xùn)，提高自己的細(xì)節(jié)素質(zhì)，使自己在今后的工作與生活中更加出色。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十二
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
服務(wù)員培訓(xùn)心得4
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十三
我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)類：
一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個(gè)發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒，這一切都要?dú)w功于這家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：
1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識，但事實(shí)說明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個(gè)高度。
2. 新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時(shí)代，能在奧迪這個(gè)品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂的一件事。分享一下：
(1)全新a3的新車上市，其中的 “行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)的閉缸技術(shù)”。
(2)升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因?yàn)閵W迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。
二、技能類：
公司從年初建造到四月的運(yùn)營，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。
三、 工作解晰
在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個(gè)合適的借口，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)力，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課：
1、圈內(nèi)聲譽(yù);
2、人員流動;
3、集團(tuán)體質(zhì)。
這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個(gè)人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計(jì)劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：
1.客戶體驗(yàn);
2.質(zhì)量口碑;
3.效率提升。
這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險(xiǎn)巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個(gè)人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?BR> 四、 今后工作的方向和重點(diǎn)
經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己。20__年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。
培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)心得篇十四
細(xì)節(jié)決定成敗，這個(gè)論斷早已被廣泛接受。在當(dāng)今競爭日益激烈的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)若能把握住細(xì)節(jié)，必將獲得更大的成功。因此，許多企業(yè)紛紛開展細(xì)節(jié)培訓(xùn)，旨在通過對員工細(xì)節(jié)意識的培養(yǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。在我的職業(yè)生涯中，我也參加了不少細(xì)節(jié)培訓(xùn)，并從中獲得了許多啟示。接下來，我將分享一下我的心得體會。
第二段：注重細(xì)節(jié)能力的重要性
細(xì)節(jié)是決策和執(zhí)行的最后一環(huán)，沒有良好的細(xì)節(jié)能力，即便再有好的計(jì)劃和戰(zhàn)略也難以成功。細(xì)節(jié)在生活中無處不在，無論是日常的生活，還是職業(yè)環(huán)境中的工作，任何小小的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤都會直接影響到工作效率和個(gè)人形象，甚至對企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。因此，在必須注重細(xì)節(jié)的職業(yè)環(huán)境中，提高細(xì)節(jié)能力是十分必要的。
第三段：如何提高細(xì)節(jié)能力
在細(xì)節(jié)培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了幾個(gè)提高細(xì)節(jié)能力的重要方法。首先，注重細(xì)節(jié)必須從細(xì)節(jié)的日常觀察開始。每天多觀察，多通過生活中的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤來培養(yǎng)自己的細(xì)節(jié)意識，例如：碼放文件或物品時(shí)遵守一定規(guī)律，注意規(guī)避交通，注意個(gè)人形象的打扮等。其次，也需要進(jìn)行定期的演習(xí)和模擬。在細(xì)節(jié)工作下安排一定的練習(xí)時(shí)間，例如制定有序陽氣的操作流程，標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)注意的要點(diǎn)，這樣才能加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)習(xí)慣和細(xì)節(jié)能力。最后，也需要培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作相輔相成的道德品質(zhì)。在企業(yè)中，優(yōu)秀的細(xì)節(jié)意識并不僅僅是個(gè)人的責(zé)任，更需要依賴于整體的團(tuán)隊(duì)合作，如工程部門等，同時(shí)也需要考慮員工的效率和每個(gè)個(gè)體的發(fā)展空間。
第四段：細(xì)節(jié)意識運(yùn)用于職業(yè)生涯中
在職業(yè)中，細(xì)節(jié)的作用并非局限于為公司賺錢。它也能夠幫助個(gè)人提升自我形象和工作效率，從而提升自我價(jià)值，亦打造了自己的職業(yè)形象。在自我提升方面，唯有注重細(xì)節(jié)才能獲得更多的機(jī)會。當(dāng)你獲得更多的機(jī)會時(shí)，因?yàn)槟愀幼⒁獾侥愕墓ぷ鞅憩F(xiàn)，提高了對細(xì)節(jié)問題的關(guān)注度，進(jìn)一步提高了工作效率和質(zhì)量，大大提高了個(gè)人價(jià)值。
第五段：結(jié)尾
細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵因素之一。通過細(xì)節(jié)培訓(xùn)，我們將更好地利用龐大的勞動力市場，更有利于企業(yè)對當(dāng)下競爭日趨激烈的市場環(huán)境的應(yīng)對。同時(shí)，我們也需要注重細(xì)節(jié)工作的日常培養(yǎng)，提高自我價(jià)值和專業(yè)能力，為企業(yè)做好最后察覺的升華完成。最終，我相信，注重細(xì)節(jié)的人將會更好的面對職業(yè)和人生中面對的挑戰(zhàn)。