一篇好的心得體會(huì)應(yīng)該包含具體的案例和感悟，能夠清晰地展示自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重客觀評(píng)價(jià)，既要肯定自己取得的成績(jī)，也要認(rèn)識(shí)到還存在的不足。請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀以下這些心得體會(huì)范文，相信一定會(huì)有所收獲。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
這次政務(wù)培訓(xùn)通過(guò)聆聽(tīng)專家教授關(guān)于國(guó)土資源和房地產(chǎn)形勢(shì)與任務(wù)專題報(bào)告、從責(zé)任走向優(yōu)秀、壓力與情緒管理、創(chuàng)新思維方式、廉政建設(shè)等專題講座。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我在政治理論、個(gè)人修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和知識(shí)更新等方面都得到了提高，感觸頗深：
首先，全面提升了自身素質(zhì)。特別是通過(guò)曾教授的《從責(zé)任走向優(yōu)秀》、周教授的《情商與壓力管理》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了協(xié)調(diào)與溝通、化解矛盾的能力。
其次，全面增強(qiáng)了業(yè)務(wù)工作能力。通過(guò)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，感受到我們豐都縣局在檔案管理工作的差距，也為我們下一步全面改進(jìn)檔案管理特別是檔案工作提供了詳細(xì)的解決方案。
第三，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，努力提升服務(wù)水平。通過(guò)市局陳處長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的`開(kāi)班講話，讓20x20=400我深深感受到在今后的工作中，自己應(yīng)該始終堅(jiān)持把工作的落腳點(diǎn)定在為人民服務(wù)上，以服務(wù)為使命，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變管理為服務(wù)，把服務(wù)作為推動(dòng)國(guó)土房管工作的重要載體，不斷提升服務(wù)水平。
最后，全面促進(jìn)了責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心是做好本職工作的基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)讓自己進(jìn)一步明確了一名土地征用負(fù)責(zé)人肩上的責(zé)任重大，這種責(zé)任不僅是合法、高效地推進(jìn)土地征用工作，還包括切實(shí)維護(hù)被征地群眾的合法權(quán)益。特別是了解被征地群眾訴求，摸清新情況、新問(wèn)題，對(duì)已經(jīng)合法不合理的政策進(jìn)行深入調(diào)查研究，形成調(diào)研報(bào)告，為縣政府修改制定政策提供參考。比如：探索取消被征地農(nóng)民就地后靠安置方式、建立物價(jià)指數(shù)與住房安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)掛鉤的機(jī)制等，使土地征用工作的政策能與時(shí)俱進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)全面維護(hù)被征地群眾的正當(dāng)合理的權(quán)益的目標(biāo)。
市局這次政務(wù)培訓(xùn)工作系統(tǒng)全面，使我在心靈和思想得到了洗禮與深化。在此，我深深的感謝市局領(lǐng)導(dǎo)以及班主任老師，我將認(rèn)真總結(jié)和運(yùn)用遵循這些教誨并做好土地征用工作。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽(tīng)了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開(kāi)展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來(lái)，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的.動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
四、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
五、 通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)
1、 熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
6、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
通過(guò)在黑龍江大學(xué)的8天學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，電子政務(wù)是指運(yùn)用信息及通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破行政機(jī)關(guān)的組織界限。優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程，形成新的政府管理形態(tài)，實(shí)現(xiàn)政府、非政府組織、企業(yè)和公民之間的良性互動(dòng)。它的特點(diǎn)決定了其歸檔和管理的方式并不能簡(jiǎn)單套用紙質(zhì)文件的歸檔和管理方法，以下采取多種措施，以確保電子文件的真實(shí)性、完整性和安全性。
考慮到電子文件的易改性、易逝性等的特點(diǎn)，如果還是象過(guò)去那樣，按照文件的生成、積累、鑒定、立卷、歸檔，分類、著錄等順序按部就班地管理電子文件，電子文件的流失也是不可避免的，并且還會(huì)造成部分的重復(fù)勞動(dòng)。因?yàn)殡娮游募跉w檔之前就有可能已被修改，或者有些已被有意或無(wú)意地刪除這無(wú)疑是增加了勞動(dòng)量。因此，必須貫徹“前端控制”的原則，即要求將原來(lái)紙質(zhì)文件管理系統(tǒng)中后期階段需要控制的手段提到前端，也就是說(shuō)檔案部門對(duì)于電子公文的管理工作的介入要向前延伸，從文件生命周期的“前端”就開(kāi)始控制文件的歸檔活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，在文件系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，檔案人員就要參與設(shè)計(jì)、進(jìn)行指導(dǎo);就應(yīng)該考慮歸檔與歸檔后文件管理的需求，將集中管理一份文件的所有相關(guān)信息作為一個(gè)整體歸檔。要把歸檔工作嵌入工作流程，以保證在每一個(gè)流程之后，將相關(guān)文件實(shí)時(shí)歸檔。并且要求用戶及時(shí)著錄和鑒定文件信息，并且把著錄、鑒定信息與電子文件之間建立聯(lián)系，以保證文件歸檔時(shí)，將該電子文件與相關(guān)信息一并移交或發(fā)送給檔案部門。
判斷傳統(tǒng)文件的真實(shí)性，主要考察兩個(gè)方面：一是文件載體的原始性;二是文件形式的原始性，其主要是指具體的文件內(nèi)容、字體、字跡以及具有法定效用的簽署、印章等。只要其中的任何一項(xiàng)發(fā)生了變化，就可以對(duì)文件的真實(shí)性表示懷疑。因而判斷電子文件的真實(shí)性必須更多地著眼于其內(nèi)容的真實(shí)性，主要是認(rèn)定文件是否就是當(dāng)時(shí)當(dāng)人當(dāng)事形成的，主要關(guān)注的是其本質(zhì)的要素保持不變。在目前的技術(shù)條件下，一般可采取的措施是：
在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中設(shè)置安全防護(hù)技術(shù)措施。一是建立對(duì)電子文件操作者的身份識(shí)別與訪問(wèn)權(quán)限的控制，防止非法侵入；二是設(shè)置操作日志，自動(dòng)記錄實(shí)施操作的人員、時(shí)間、內(nèi)容等；三是對(duì)電子印章、數(shù)字簽署等采取防止非法使用的措施。在國(guó)家立法機(jī)構(gòu)正式頒布有關(guān)電子簽章的法律實(shí)施之前，對(duì)只有簽章的電子文件，歸檔時(shí)應(yīng)附加有法律效力的非電子文件簽章。
身份識(shí)別技術(shù)，身份識(shí)別技術(shù)主要用于正確識(shí)別通信用戶或終端的個(gè)人身份。
防寫技術(shù)，將數(shù)字信息文件設(shè)置為“只讀狀態(tài)”，在這種情況下，用戶只能從計(jì)算機(jī)上讀取信息，而不能對(duì)其作任何修改，可以有效地防止用戶更改數(shù)字信息內(nèi)容，從而達(dá)到保護(hù)其真實(shí)性的目的。
傳統(tǒng)文件的完整性保障主要是通過(guò)鑒別文件最初形成的信息內(nèi)容和載體是否被破壞過(guò)，是否保持著作為證據(jù)所要求的各要素。而電子文件的顯示，卻隨著使用軟件的不同，其外觀可能不一樣，因而使得傳統(tǒng)文件完整性的判斷標(biāo)準(zhǔn)不再適用于電子文件。
電子文件的完整性一是指電子文件和與之具有有機(jī)聯(lián)系的其他相關(guān)文件數(shù)量齊全;二是指每一份電子文件的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和背景信息沒(méi)有缺損。為此，要求電子文件歸檔時(shí)，有關(guān)電子文件的支持軟件和軟件的支持文檔、以及有關(guān)的元數(shù)據(jù)都應(yīng)同時(shí)歸檔。在同一活動(dòng)中，有時(shí)除了形成電子文件之外，還可能形成一些紙質(zhì)文件，為保持這些文件之間的有機(jī)聯(lián)系，確保同一活動(dòng)中形成的電子檔案管理的信息完整性，應(yīng)盡可能將這些紙質(zhì)文件作數(shù)字化處理，作為電子文件一并保存。對(duì)于在不同應(yīng)用系統(tǒng)中分散形成的、不同媒體的內(nèi)容相關(guān)的電子文件，則應(yīng)收集齊全并保持有機(jī)聯(lián)系。在電子政務(wù)系統(tǒng)中按公文處理流程生成的公文，其構(gòu)成要素包括文件處理單、原文、附件、電子文件的紙質(zhì)拷貝件等，都應(yīng)納入歸檔的范圍。
建立健全科學(xué)、合理、嚴(yán)密的管理制度，從每一個(gè)環(huán)節(jié)堵塞信息失真的隱患，這也是確保電子信息檔案真實(shí)可靠的重要措施。
建立安全管理制度。電子文件是由人制作的，其管理和利用都要按人的意愿進(jìn)行。因此對(duì)參加電子文件制作和參與管理的人員必須加強(qiáng)管理，以防不測(cè)。必須制定一套人人都應(yīng)遵守的安全管理制度，以約束涉及電子文件與電子檔案人員的行為。實(shí)踐證明，良好的安全規(guī)范是保證數(shù)字信息安全的一項(xiàng)極為重要的措施。
加強(qiáng)對(duì)電子文件制作和管理人員的管理和教育。在電子文件的安全管理過(guò)程中，僅靠制度是不夠的，還必須加強(qiáng)對(duì)涉及電子文件人員的管理和教育。通過(guò)宣傳教育或短期培訓(xùn)等途徑，提高他們對(duì)保證電子文件和檔案真實(shí)、可靠重要性的認(rèn)識(shí)，提高他們科學(xué)管理電子檔案的素質(zhì)，增強(qiáng)他們工作的責(zé)任感，并樹(shù)立一絲不茍的工作作風(fēng)。
建立全過(guò)程的管理制度。要實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)環(huán)境下電子文件的科學(xué)管理，就必須貫徹“前端控制”和“全程管理”的原則;為保證電子公文的真實(shí)性、完整性、可讀性與安全性，就必須采取一系列相應(yīng)的技術(shù)措施和手段，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
電子文件從形成到電子檔案管理的開(kāi)發(fā)利用，中間要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)影響到電子文件的真實(shí)可靠性。因此，建立全過(guò)程的管理制度，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)要求。如電子文件形成之后，要及時(shí)收集積累，以防分散狀態(tài)下發(fā)生信息丟失;電子文件歸檔時(shí)，要嚴(yán)格檢查相關(guān)文件是否收集齊全，否則就會(huì)給將來(lái)利用帶來(lái)困難和麻煩;遷移時(shí)，要認(rèn)真檢查是否發(fā)生信息丟失。任何環(huán)節(jié)的疏忽，都將對(duì)數(shù)字信息的真實(shí)性與可靠性造成危害。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
關(guān)于“政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)”
近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)政務(wù)服務(wù)水平的要求不斷提高，各級(jí)政府紛紛開(kāi)展政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，以提升政府工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。下面，我將結(jié)合個(gè)人參與培訓(xùn)的經(jīng)歷，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、知識(shí)應(yīng)用和成果效益等方面，談?wù)勎覍?duì)“政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)”的一些心得體會(huì)。
首先，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)十分明確，就是要提升政府工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。在過(guò)去的工作中，我常常感到政府工作人員對(duì)待群眾的態(tài)度不夠親切、服務(wù)不夠規(guī)范，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。而通過(guò)政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了政府工作人員應(yīng)該以群眾滿意為服務(wù)目標(biāo)，要提高服務(wù)意識(shí)，尊重群眾，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷完善自己，提升工作能力。
其次，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣，既涵蓋了政府工作人員的崗位要求，也包括了與服務(wù)工作緊密相關(guān)的知識(shí)和技能。比如，培訓(xùn)課程中有關(guān)于政府服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等方面的知識(shí)，還有一些實(shí)用的技巧和方法，如溝通技巧、危機(jī)處理等，這些內(nèi)容能夠幫助我們更好地開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作。
再次，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的方式也非常靈活多樣，不僅有傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)，還有線上學(xué)習(xí)、參觀考察等形式。在我參加的培訓(xùn)中，我嘗試過(guò)線上學(xué)習(xí)和實(shí)地考察兩種方式。線上學(xué)習(xí)使我能夠根據(jù)自己的時(shí)間和節(jié)奏學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，還可以與其他學(xué)員交流互動(dòng)，豐富了學(xué)習(xí)的方式。而實(shí)地考察則讓我親身體驗(yàn)到了一些政府部門的工作環(huán)境和服務(wù)情況，讓我更加直觀地了解到政務(wù)服務(wù)的重要性和復(fù)雜性。
再次，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的知識(shí)應(yīng)用非常重要。培訓(xùn)只有在實(shí)踐中才能真正發(fā)揮價(jià)值。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多理論和技巧，但真正能夠體現(xiàn)效果的，還是在實(shí)際工作中能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去。在這方面，我認(rèn)為，政府部門可以建立相關(guān)的實(shí)踐平臺(tái)，使工作人員能夠充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
最后，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)所取得的成果效益是有目共睹的。通過(guò)培訓(xùn)，政府工作人員的服務(wù)意識(shí)得到了提升，服務(wù)能力也得到了增強(qiáng)。與此同時(shí)，政府工作人員價(jià)值觀也得到了重塑，他們更加明確了以人民為中心的工作導(dǎo)向，服務(wù)態(tài)度更加親切和規(guī)范，為群眾提供了更高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)。這不僅提高了政府的形象和聲譽(yù)，也增強(qiáng)了公眾對(duì)政府的信任感。
總的來(lái)說(shuō)，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)非常重要的工作，通過(guò)提升政府工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，可以更好地滿足群眾的需求，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。政府工作人員也要積極參與培訓(xùn)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，以更好地服務(wù)社會(huì)大眾的發(fā)展需求。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)培訓(xùn)感悟
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
政務(wù)服務(wù)是指政府機(jī)關(guān)根據(jù)法律法規(guī)和政策制度，為公民、企事業(yè)單位提供的各種服務(wù)。近年來(lái)，為了提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了一次政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了政務(wù)服務(wù)的重要性，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，政務(wù)服務(wù)要注重人性化。政務(wù)服務(wù)是為人民群眾提供服務(wù)的，因此必須將人民群眾的需求和利益放在首位。在培訓(xùn)中，講師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)對(duì)象的重要性，并提醒我們要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情。我意識(shí)到，在服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻站在公民的角度思考問(wèn)題，以公民需要為導(dǎo)向來(lái)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和形式。這種人性化的服務(wù)方式能夠更好地滿足公民的需求，提升政府形象。
其次，政務(wù)服務(wù)要注重科技化。隨著科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)行政手續(xù)逐漸被電子化取代。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些新的科技手段，如政務(wù)APP、微信公眾號(hào)等，用于提供更方便、快捷的政務(wù)服務(wù)。我體會(huì)到，科技化的政務(wù)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)政府和公民之間的信息互通，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。政府部門應(yīng)積極推行政務(wù)科技化，不斷引入新技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
再次，政務(wù)服務(wù)要注重規(guī)范化。政務(wù)服務(wù)涉及到許多行政程序和規(guī)定，因此必須十分規(guī)范。在培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)、操作規(guī)程等，了解了政務(wù)服務(wù)的規(guī)范流程。我認(rèn)識(shí)到，規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)有利于提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，避免因工作流程不規(guī)范而給公民帶來(lái)困擾。政府部門應(yīng)不斷完善相關(guān)制度和流程，確保政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性和可操作性。
此外，政務(wù)服務(wù)要注重協(xié)同化。政務(wù)服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門的復(fù)雜系統(tǒng)，各個(gè)部門之間必須相互協(xié)調(diào)、合作，才能提供更好的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了跨部門協(xié)作的模擬實(shí)踐，體驗(yàn)了不同部門之間協(xié)同辦公的重要性。我認(rèn)為，政府部門應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，搭建起信息共享、動(dòng)態(tài)協(xié)作的平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的協(xié)同化發(fā)展。
最后，政務(wù)服務(wù)要注重審核和評(píng)估。政務(wù)服務(wù)涉及到公眾利益和公共資源，因此必須進(jìn)行審核和評(píng)估，以保證服務(wù)的公正和合理。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了政務(wù)服務(wù)審核和評(píng)估的方法和要點(diǎn)，了解了政府部門對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的重要性。我認(rèn)為，政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管，建立健全的審核和評(píng)估體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中可能存在的問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，政務(wù)服務(wù)是政府的一項(xiàng)重要職責(zé)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了政務(wù)服務(wù)的重要性和必要性。政務(wù)服務(wù)要注重人性化、科技化、規(guī)范化、協(xié)同化和審核評(píng)估，才能更好地滿足公民的需求，提高政府的服務(wù)水平。作為政務(wù)服務(wù)的從業(yè)者，我將會(huì)將這些心得體會(huì)付諸實(shí)踐，努力提升自己的服務(wù)能力，為公眾提供更高效、便利的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
——論主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)提升近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)”，通過(guò)這次培訓(xùn)使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，客戶是生存的根基，沒(méi)有了客戶，銀行就如無(wú)源之水，無(wú)根之木。所以做好客戶服務(wù)是銀行維持生存乃至贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內(nèi)員工的服務(wù)水平，特別是主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)就顯得更加重要了。提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從我自身來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面著眼：
一、服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)的塑造
我們都知道，思想意識(shí)能促使自身主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的員工，是不可能具有較強(qiáng)的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識(shí)的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：
1、明確服務(wù)營(yíng)銷的重要性
據(jù)其他銀行近年在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的舉措顯示：中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)主要銀行都在不同程度的建立服務(wù)營(yíng)銷的'理念。這說(shuō)明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對(duì)于銀行贏得客戶來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，銀行員工應(yīng)該明確服務(wù)與自身利益的關(guān)系，從而自覺(jué)加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，并且將服務(wù)營(yíng)銷的理念貫徹執(zhí)行。
2、營(yíng)造服務(wù)營(yíng)銷氛圍
作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務(wù)氛圍占很重要的一部分。培訓(xùn)老師給我們講的開(kāi)門迎客、廳堂微沙龍等就是營(yíng)造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，更可以給客戶以全新的服務(wù)感官，讓他們一提到銀行服務(wù)就想到的是甘肅銀行的服務(wù)。
3、嘗試換位思考
驗(yàn)，分析總結(jié)自己在實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷水平。
二、服務(wù)營(yíng)銷技能的提升
有了服務(wù)意識(shí)，就要著手提升服務(wù)營(yíng)銷技能，最終達(dá)到有主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)并加以運(yùn)用的目標(biāo)。
1、熟練掌握常用的27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
我們柜員每天和客戶打交道，所以說(shuō)話很重要，我們的一言一行代表著甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶就會(huì)覺(jué)得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶就會(huì)認(rèn)為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)作為我們?nèi)粘：涂蛻舸蚪坏赖姆?wù)用語(yǔ)，并通過(guò)柜面人員一句話營(yíng)銷，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的好處，從而帶動(dòng)他們身邊的客戶資源來(lái)我們行里辦理業(yè)務(wù)。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
我曾經(jīng)在德克士工作的時(shí)候，也進(jìn)行過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們的服務(wù)體系就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀。比如，有客人進(jìn)店時(shí)全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著打扮都必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整潔大方。所以我們也應(yīng)該在在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢(shì)等各個(gè)方面都做到規(guī)范，這樣當(dāng)客戶進(jìn)入我行時(shí)，可以為客戶提供整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是客戶感到滿意。
3、開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技能及轉(zhuǎn)介意識(shí)
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶提供服務(wù)顯然已不能滿足客戶的需求，因此我們銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉(zhuǎn)動(dòng)。柜員通過(guò)一句話營(yíng)銷使客戶產(chǎn)生購(gòu)買意向，再通過(guò)大堂經(jīng)理的專業(yè)化解釋，從而購(gòu)買我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷及轉(zhuǎn)介意識(shí)必須成為我們服務(wù)內(nèi)容中重要的一部分。所以我們?cè)诟鱾€(gè)崗位都要按照流程操作，自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
政務(wù)服務(wù)是指政府機(jī)關(guān)向公民、法人和其他組織提供的各種行政管理服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的總稱。作為公民的我們，經(jīng)常與政務(wù)服務(wù)打交道。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，政務(wù)服務(wù)也逐漸實(shí)現(xiàn)了線上化、便捷化。通過(guò)近期的與政務(wù)服務(wù)的親身體驗(yàn)，我深感政務(wù)服務(wù)的重要性和改革的必要性。下面，我將從順暢度、透明度、便捷度、人性化和創(chuàng)新性等方面進(jìn)行分析和總結(jié)。
首先，順暢度是政務(wù)服務(wù)不可忽視的一個(gè)重要因素。一項(xiàng)順暢的政務(wù)服務(wù)能讓辦事民眾享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。回顧我的近期經(jīng)歷，我需要為父母辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)診，一開(kāi)始，我選擇了線下到醫(yī)院前去申請(qǐng)轉(zhuǎn)診手續(xù)。但是，排隊(duì)等待、材料準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)讓我感到非常煩躁。后來(lái)，我嘗試了線上申請(qǐng)醫(yī)保轉(zhuǎn)診，只需在手機(jī)上填寫相關(guān)信息，并上傳材料，不僅省去了排隊(duì)的煩惱，而且整個(gè)流程還非常的簡(jiǎn)潔明了。這個(gè)親身體驗(yàn)讓我感到政務(wù)服務(wù)的順暢度居然可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，讓辦事民眾的生活更加便利。
其次，透明度是政務(wù)服務(wù)的重要指標(biāo)之一。政務(wù)服務(wù)的透明度，可以有效杜絕腐敗現(xiàn)象和權(quán)力濫用等問(wèn)題。只有當(dāng)政務(wù)服務(wù)的信息公開(kāi)透明，辦事民眾才能對(duì)政務(wù)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。最近一次我與政務(wù)服務(wù)的互動(dòng)是辦理駕駛證的換領(lǐng)。通過(guò)在線查詢，我可以獲取到改革開(kāi)放以來(lái)以我名義在全國(guó)辦理的所有機(jī)動(dòng)車駕駛證記錄，如考試成績(jī)、筆試、面試、考試通過(guò)等等。每個(gè)環(huán)節(jié)都有時(shí)間、地點(diǎn)、人員的詳細(xì)信息。
第三，便捷度是評(píng)價(jià)一個(gè)政務(wù)服務(wù)的重要因素之一。便捷的政務(wù)服務(wù)能夠極大地提高社會(huì)效益和個(gè)人的獲得感。最近我申請(qǐng)了一次出國(guó)旅游，為此需要辦理護(hù)照和簽證。我通過(guò)手機(jī)APP預(yù)約了護(hù)照辦理的時(shí)間，僅僅花費(fèi)了五分鐘填寫個(gè)人資料，并選擇了方便的時(shí)間和地點(diǎn)。當(dāng)我到達(dá)預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)，辦理人員僅僅花費(fèi)了十分鐘時(shí)間就完成了我的辦理過(guò)程。整個(gè)過(guò)程無(wú)需排隊(duì)等待，十分順利。同樣在辦理簽證的時(shí)候，使領(lǐng)館的在線申請(qǐng)系統(tǒng)使申請(qǐng)流程大為縮短，減少了材料的提交次數(shù)，簡(jiǎn)化了流程。
第四，政務(wù)服務(wù)要有人性化的服務(wù)理念。作為一種公共服務(wù)，政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是要以人為本，關(guān)注人民的需求，提供符合人們實(shí)際的服務(wù)。最新的經(jīng)驗(yàn)讓我深受感動(dòng)。我需要為我外出工作的妻子申請(qǐng)產(chǎn)假手續(xù)，為了節(jié)省時(shí)間，我曾選擇了電話申請(qǐng)，但是在辦理過(guò)程中總有一些誤解和疑問(wèn)。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)政府機(jī)關(guān)提供了短信咨詢服務(wù)，只需發(fā)送一條短信，不僅可以及時(shí)獲得工作人員的解答，還可以收到相關(guān)的材料和指導(dǎo)。通過(guò)這種人性化的服務(wù)方式，不僅提高了辦理效率，還更加貼近了辦事民眾的需求。
最后，創(chuàng)新性是政務(wù)服務(wù)改革不可或缺的一環(huán)。隨著科技的迅猛發(fā)展，有必要探索更加智能化、精準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)模式。一個(gè)創(chuàng)新型的政務(wù)服務(wù)能夠更好地滿足辦事民眾的需求。例如，最新出臺(tái)的政務(wù)服務(wù)APP不僅提供了查詢服務(wù)，還可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線即登錄注冊(cè)和在線辦理特定業(yè)務(wù)。這種創(chuàng)新性的服務(wù)模式將進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，減少了紙質(zhì)材料的使用，同時(shí)也降低了政府機(jī)關(guān)的人力成本。
綜上所述，政務(wù)服務(wù)的順暢度、透明度、便捷度、人性化和創(chuàng)新性是衡量政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。作為辦事民眾，我們應(yīng)該積極配合政務(wù)機(jī)構(gòu)的工作，主動(dòng)參與政務(wù)服務(wù)的改革，為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
政務(wù)服務(wù)，是政府和公共機(jī)構(gòu)提供給公民和企業(yè)的各種服務(wù)，如公安、教育、醫(yī)療、社保、勞動(dòng)就業(yè)等等。在過(guò)去，政府對(duì)于政務(wù)服務(wù)的分配和使用往往不夠公平和透明，導(dǎo)致了一些不公正的現(xiàn)象。但隨著科技的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)的方式和模式也在不斷地革新和創(chuàng)新，政府也在致力于完善政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，使之越來(lái)越透明和高效。我個(gè)人對(duì)于政務(wù)服務(wù)也有著一些心得體會(huì)。
一、政務(wù)服務(wù)更加便民和高效
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的政務(wù)服務(wù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行辦理。例如，身份證、護(hù)照、駕駛證等證件的申請(qǐng)和辦理，各種稅務(wù)、社保繳納以及公積金等服務(wù)都可以在網(wǎng)上完成，大大方便了人們的辦事流程，節(jié)省了時(shí)間和成本。同時(shí)，在線申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)的流程清晰、指引明確，人們也更容易理解和掌握。
二、政務(wù)服務(wù)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大
政務(wù)服務(wù)逐漸涵蓋了更多的領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的人事、社保繳納、醫(yī)療、交通等服務(wù)，到新興領(lǐng)域的電子商務(wù)、人工智能、區(qū)塊鏈等服務(wù)。例如，現(xiàn)在市民可以在微信、支付寶等平臺(tái)上辦理公共自行車、電影院、公園等各種服務(wù)，這大大方便了市民的生活。同時(shí)，政府部門也積極探索新的服務(wù)模式，為人們提供更加高效、便利、貼心的服務(wù)。
三、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升
政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于人們來(lái)說(shuō)是最為關(guān)鍵的。過(guò)去，政務(wù)服務(wù)存在的一些問(wèn)題，如辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一等等，使人們對(duì)于政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)并不高。但是，現(xiàn)在政府部門提出了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的口號(hào)，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“應(yīng)辦盡辦、異地可辦、一次辦好”的目標(biāo)，大大提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
四、政務(wù)服務(wù)公開(kāi)透明讓人更加放心
政務(wù)服務(wù)公開(kāi)透明，讓人們更加信任和放心政府。政府公開(kāi)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等信息，使人們對(duì)于政務(wù)服務(wù)的透明度更強(qiáng)，減少了人們辦事時(shí)的猜測(cè)和疑慮。同時(shí)，政府實(shí)行“爭(zhēng)議解決機(jī)制”，既方便了人們提出異議和意見(jiàn)，也促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的改善。
五、政務(wù)服務(wù)“人情味”更濃厚
政務(wù)服務(wù)不僅要注重公正、高效、公開(kāi)透明，也要關(guān)注人們的感受和需求。例如，地方政府會(huì)舉辦一些“感恩節(jié)”活動(dòng)，為辦事服務(wù)窗口的工作人員派送禮品和手機(jī)充值卡，以此表達(dá)感謝和關(guān)懷；一些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)幫助群眾解決難題，感受于民、同心共筑的目標(biāo)更加清晰。
總之，政務(wù)服務(wù)逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。政府也在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，以提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，讓人們更加便捷、高效、滿意地享受政務(wù)服務(wù)。我堅(jiān)信，政務(wù)服務(wù)的發(fā)展一定會(huì)為人們帶來(lái)更多的福祉和幸福。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
政務(wù)服務(wù)是指政府機(jī)關(guān)向公民和企事業(yè)單位提供的各項(xiàng)服務(wù)。在我國(guó)，政務(wù)服務(wù)的改革已經(jīng)取得了顯著的成就，但在實(shí)際操作中仍存在一些問(wèn)題。通過(guò)與政務(wù)服務(wù)的接觸和體驗(yàn)，我深刻感受到了其中的幾個(gè)方面，包括便捷性、效率性、透明度、人性化和滿意度。下面我將逐一闡述并舉例說(shuō)明這幾個(gè)方面。
首先，便捷性是政務(wù)服務(wù)的核心內(nèi)容之一。在過(guò)去，公民和企事業(yè)單位需要親自前往政府機(jī)關(guān)才能辦理各類證件和手續(xù)，需要排隊(duì)、填表、提供大量的材料等，十分繁瑣。但現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了線上辦理。比如，社保、醫(yī)保、公積金等重要證件的申請(qǐng)和查詢，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)App完成。這大大減輕了公民和企事業(yè)單位的負(fù)擔(dān)，使得辦事更加便捷和高效。
其次，效率性是政務(wù)服務(wù)的另一個(gè)重要方面。在過(guò)去，政府機(jī)關(guān)的辦事效率往往不高，需要長(zhǎng)時(shí)間等待才能完成手續(xù)。然而，通過(guò)電子化的提速和管理，政務(wù)服務(wù)的效率得到了大幅提升。舉例來(lái)說(shuō)，我最近辦理了一張行駛證，只需要在線填寫相關(guān)信息，上傳所需材料，然后等待幾天就能拿到行駛證，整個(gè)過(guò)程非常迅速。與此同時(shí)，政府機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，工作人員待人接物更加親切、熱情，積極幫助申請(qǐng)人解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。
第三，透明度是政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。在過(guò)去，政務(wù)服務(wù)往往存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題，公民和企事業(yè)單位難以了解政府工作的進(jìn)展和結(jié)果。但通過(guò)近年來(lái)的改革，政務(wù)服務(wù)逐漸向公眾開(kāi)放，各種政務(wù)信息和政策都可以通過(guò)政府網(wǎng)站和新聞媒體獲取。此外，政府機(jī)關(guān)也加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督，建立起一套嚴(yán)格的投訴反饋機(jī)制，公民和企事業(yè)單位可以通過(guò)多種途徑向政府機(jī)關(guān)投訴和舉報(bào)，使政務(wù)服務(wù)的工作過(guò)程更加透明。
第四，人性化是衡量政務(wù)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在過(guò)去，政府機(jī)關(guān)往往缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)待申請(qǐng)人冷漠甚至傲慢。但現(xiàn)在，政務(wù)服務(wù)已經(jīng)注重提高服務(wù)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和教育，工作人員的服務(wù)態(tài)度和技巧都得到了明顯改善。例如，我最近去辦理駕駛證，工作人員耐心回答了我的問(wèn)題，還提供了一些建議和建議，讓我感到非常溫暖和滿意。這種人性化的服務(wù)不僅能夠滿足公民和企事業(yè)單位的需求，更能夠增強(qiáng)他們對(duì)政府的信任和支持。
最后是滿意度。政務(wù)服務(wù)的改革和進(jìn)步使得公民和企事業(yè)單位對(duì)政府服務(wù)的評(píng)價(jià)持續(xù)提升。他們能夠在家中或辦公室就能完成各項(xiàng)手續(xù)辦理，不再需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，這大大節(jié)省了時(shí)間和精力。而且，政務(wù)服務(wù)的效率和透明度提高了，讓人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量更加滿意。一個(gè)例子是最近我去辦理護(hù)照時(shí)，整個(gè)過(guò)程只花了一個(gè)小時(shí)，還提供了免費(fèi)的延期服務(wù)，讓我對(duì)政務(wù)服務(wù)的改善印象深刻。
總之，隨著信息技術(shù)的普及和政務(wù)服務(wù)的改革，公民和企事業(yè)單位享受到了更加便捷、高效、透明、人性化和滿意的政務(wù)服務(wù)。政府應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的改革，更好地滿足人民群眾的需求，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供良好的服務(wù)保障。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
通過(guò)本次市局組織的6s現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺(jué)和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識(shí)，雖然僅有短短的幾個(gè)小時(shí)，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的`東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識(shí)到尤其針對(duì)6s現(xiàn)場(chǎng)管理這方面一定要加以重視。
郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶至上，郵政儲(chǔ)蓄員工要熱情主動(dòng)的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識(shí)，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對(duì)用戶提出的各種疑問(wèn)要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，有問(wèn)必答。也就是說(shuō)要做到六個(gè)一樣，生人熟人一樣，表?yè)P(yáng)與批評(píng)一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語(yǔ)要求上，要常用兩個(gè)字“您”“請(qǐng)”以及十字用語(yǔ)。體現(xiàn)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語(yǔ)，蔑視語(yǔ)，煩躁語(yǔ)，否定語(yǔ)，斗氣語(yǔ)。做到五心五佳，五規(guī)范。
針對(duì)班前會(huì)我們要在監(jiān)控器能看見(jiàn)的地方列隊(duì)開(kāi)晨會(huì)，一定要天天堅(jiān)持開(kāi)，指定主持人，明確班前會(huì)的內(nèi)容，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員理財(cái)員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡(jiǎn)明下傳新下發(fā)的文件，并對(duì)上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護(hù)。
有時(shí)候局所也會(huì)遇到一些現(xiàn)場(chǎng)管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場(chǎng)的要求，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會(huì)比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的'，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽(tīng)了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開(kāi)展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來(lái)，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
第一段：介紹背景和目的（字?jǐn)?shù)：100）
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會(huì)開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)。我也有幸參加了一次服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對(duì)于服務(wù)的理解有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第二段：服務(wù)態(tài)度和溝通技巧（字?jǐn)?shù)：200）
通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)態(tài)度對(duì)于提升客戶滿意度的重要性。一個(gè)積極、主動(dòng)和耐心的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而增加對(duì)企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽(tīng)客戶需求，準(zhǔn)確理解他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關(guān)系。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決（字?jǐn)?shù)：200）
服務(wù)培訓(xùn)中，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)默契和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠提供高效且專業(yè)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解、互相支持，并能相互補(bǔ)充和提高。同時(shí)，問(wèn)題的解決也是服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，要能快速反應(yīng)、積極解決，并學(xué)會(huì)從問(wèn)題中找到機(jī)會(huì)和潛力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)（字?jǐn)?shù)：300）
提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到關(guān)注細(xì)節(jié)和專業(yè)知識(shí)的重要性。我們要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)知識(shí)和技巧，并能夠向客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)和滿意的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)也是不可忽視的一部分。我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和完善自己的服務(wù)方式，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。
第五段：服務(wù)中的情感連接和快樂(lè)（字?jǐn)?shù)：300）
在服務(wù)過(guò)程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會(huì)增加客戶忠誠(chéng)度，還能為我們的工作帶來(lái)更多的快樂(lè)。一種笑臉、溫暖的問(wèn)候和體貼的關(guān)懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時(shí)，服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂(lè)和成就感也有助于我們的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。
總結(jié)：重申收獲和價(jià)值（字?jǐn)?shù)：100）
通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)的重要性和價(jià)值有了更深入的認(rèn)識(shí)。服務(wù)態(tài)度和溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決能力、服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)以及情感連接和快樂(lè)，這些方面都是我們?cè)诜?wù)中需要不斷提升和努力的。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和收獲會(huì)對(duì)我的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
這次政務(wù)培訓(xùn)通過(guò)聆聽(tīng)專家教授關(guān)于國(guó)土資源和房地產(chǎn)形勢(shì)與任務(wù)專題報(bào)告、從責(zé)任走向優(yōu)秀、壓力與情緒管理、創(chuàng)新思維方式、廉政建設(shè)等專題講座。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我在政治理論、個(gè)人修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和知識(shí)更新等方面都得到了提高，感觸頗深：
首先，全面提升了自身素質(zhì)。特別是通過(guò)曾教授的《從責(zé)任走向優(yōu)秀》、周教授的《情商與壓力管理》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了協(xié)調(diào)與溝通、化解矛盾的能力。
其次，全面增強(qiáng)了業(yè)務(wù)工作能力。通過(guò)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，感受到我們豐都縣局在檔案管理工作的差距，也為我們下一步全面改進(jìn)檔案管理特別是檔案工作提供了詳細(xì)的解決方案。
第三，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，努力提升服務(wù)水平。通過(guò)市局陳處長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的`開(kāi)班講話，讓20x20=400我深深感受到在今后的工作中，自己應(yīng)該始終堅(jiān)持把工作的落腳點(diǎn)定在為人民服務(wù)上，以服務(wù)為使命，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變管理為服務(wù)，把服務(wù)作為推動(dòng)國(guó)土房管工作的重要載體，不斷提升服務(wù)水平。
最后，全面促進(jìn)了責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心是做好本職工作的基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)讓自己進(jìn)一步明確了一名土地征用負(fù)責(zé)人肩上的責(zé)任重大，這種責(zé)任不僅是合法、高效地推進(jìn)土地征用工作，還包括切實(shí)維護(hù)被征地群眾的合法權(quán)益。特別是了解被征地群眾訴求，摸清新情況、新問(wèn)題，對(duì)已經(jīng)合法不合理的政策進(jìn)行深入調(diào)查研究，形成調(diào)研報(bào)告，為縣政府修改制定政策提供參考。比如：探索取消被征地農(nóng)民就地后靠安置方式、建立物價(jià)指數(shù)與住房安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)掛鉤的機(jī)制等，使土地征用工作的政策能與時(shí)俱進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)全面維護(hù)被征地群眾的正當(dāng)合理的權(quán)益的目標(biāo)。
市局這次政務(wù)培訓(xùn)工作系統(tǒng)全面，使我在心靈和思想得到了洗禮與深化。在此，我深深的感謝市局領(lǐng)導(dǎo)以及班主任老師，我將認(rèn)真總結(jié)和運(yùn)用遵循這些教誨并做好土地征用工作。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽(tīng)了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開(kāi)展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來(lái)，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的.動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
四、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
五、 通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)
1、 熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
6、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
通過(guò)在黑龍江大學(xué)的8天學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，電子政務(wù)是指運(yùn)用信息及通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破行政機(jī)關(guān)的組織界限。優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程，形成新的政府管理形態(tài)，實(shí)現(xiàn)政府、非政府組織、企業(yè)和公民之間的良性互動(dòng)。它的特點(diǎn)決定了其歸檔和管理的方式并不能簡(jiǎn)單套用紙質(zhì)文件的歸檔和管理方法，以下采取多種措施，以確保電子文件的真實(shí)性、完整性和安全性。
考慮到電子文件的易改性、易逝性等的特點(diǎn)，如果還是象過(guò)去那樣，按照文件的生成、積累、鑒定、立卷、歸檔，分類、著錄等順序按部就班地管理電子文件，電子文件的流失也是不可避免的，并且還會(huì)造成部分的重復(fù)勞動(dòng)。因?yàn)殡娮游募跉w檔之前就有可能已被修改，或者有些已被有意或無(wú)意地刪除這無(wú)疑是增加了勞動(dòng)量。因此，必須貫徹“前端控制”的原則，即要求將原來(lái)紙質(zhì)文件管理系統(tǒng)中后期階段需要控制的手段提到前端，也就是說(shuō)檔案部門對(duì)于電子公文的管理工作的介入要向前延伸，從文件生命周期的“前端”就開(kāi)始控制文件的歸檔活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，在文件系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，檔案人員就要參與設(shè)計(jì)、進(jìn)行指導(dǎo);就應(yīng)該考慮歸檔與歸檔后文件管理的需求，將集中管理一份文件的所有相關(guān)信息作為一個(gè)整體歸檔。要把歸檔工作嵌入工作流程，以保證在每一個(gè)流程之后，將相關(guān)文件實(shí)時(shí)歸檔。并且要求用戶及時(shí)著錄和鑒定文件信息，并且把著錄、鑒定信息與電子文件之間建立聯(lián)系，以保證文件歸檔時(shí)，將該電子文件與相關(guān)信息一并移交或發(fā)送給檔案部門。
判斷傳統(tǒng)文件的真實(shí)性，主要考察兩個(gè)方面：一是文件載體的原始性;二是文件形式的原始性，其主要是指具體的文件內(nèi)容、字體、字跡以及具有法定效用的簽署、印章等。只要其中的任何一項(xiàng)發(fā)生了變化，就可以對(duì)文件的真實(shí)性表示懷疑。因而判斷電子文件的真實(shí)性必須更多地著眼于其內(nèi)容的真實(shí)性，主要是認(rèn)定文件是否就是當(dāng)時(shí)當(dāng)人當(dāng)事形成的，主要關(guān)注的是其本質(zhì)的要素保持不變。在目前的技術(shù)條件下，一般可采取的措施是：
在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中設(shè)置安全防護(hù)技術(shù)措施。一是建立對(duì)電子文件操作者的身份識(shí)別與訪問(wèn)權(quán)限的控制，防止非法侵入；二是設(shè)置操作日志，自動(dòng)記錄實(shí)施操作的人員、時(shí)間、內(nèi)容等；三是對(duì)電子印章、數(shù)字簽署等采取防止非法使用的措施。在國(guó)家立法機(jī)構(gòu)正式頒布有關(guān)電子簽章的法律實(shí)施之前，對(duì)只有簽章的電子文件，歸檔時(shí)應(yīng)附加有法律效力的非電子文件簽章。
身份識(shí)別技術(shù)，身份識(shí)別技術(shù)主要用于正確識(shí)別通信用戶或終端的個(gè)人身份。
防寫技術(shù)，將數(shù)字信息文件設(shè)置為“只讀狀態(tài)”，在這種情況下，用戶只能從計(jì)算機(jī)上讀取信息，而不能對(duì)其作任何修改，可以有效地防止用戶更改數(shù)字信息內(nèi)容，從而達(dá)到保護(hù)其真實(shí)性的目的。
傳統(tǒng)文件的完整性保障主要是通過(guò)鑒別文件最初形成的信息內(nèi)容和載體是否被破壞過(guò)，是否保持著作為證據(jù)所要求的各要素。而電子文件的顯示，卻隨著使用軟件的不同，其外觀可能不一樣，因而使得傳統(tǒng)文件完整性的判斷標(biāo)準(zhǔn)不再適用于電子文件。
電子文件的完整性一是指電子文件和與之具有有機(jī)聯(lián)系的其他相關(guān)文件數(shù)量齊全;二是指每一份電子文件的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和背景信息沒(méi)有缺損。為此，要求電子文件歸檔時(shí)，有關(guān)電子文件的支持軟件和軟件的支持文檔、以及有關(guān)的元數(shù)據(jù)都應(yīng)同時(shí)歸檔。在同一活動(dòng)中，有時(shí)除了形成電子文件之外，還可能形成一些紙質(zhì)文件，為保持這些文件之間的有機(jī)聯(lián)系，確保同一活動(dòng)中形成的電子檔案管理的信息完整性，應(yīng)盡可能將這些紙質(zhì)文件作數(shù)字化處理，作為電子文件一并保存。對(duì)于在不同應(yīng)用系統(tǒng)中分散形成的、不同媒體的內(nèi)容相關(guān)的電子文件，則應(yīng)收集齊全并保持有機(jī)聯(lián)系。在電子政務(wù)系統(tǒng)中按公文處理流程生成的公文，其構(gòu)成要素包括文件處理單、原文、附件、電子文件的紙質(zhì)拷貝件等，都應(yīng)納入歸檔的范圍。
建立健全科學(xué)、合理、嚴(yán)密的管理制度，從每一個(gè)環(huán)節(jié)堵塞信息失真的隱患，這也是確保電子信息檔案真實(shí)可靠的重要措施。
建立安全管理制度。電子文件是由人制作的，其管理和利用都要按人的意愿進(jìn)行。因此對(duì)參加電子文件制作和參與管理的人員必須加強(qiáng)管理，以防不測(cè)。必須制定一套人人都應(yīng)遵守的安全管理制度，以約束涉及電子文件與電子檔案人員的行為。實(shí)踐證明，良好的安全規(guī)范是保證數(shù)字信息安全的一項(xiàng)極為重要的措施。
加強(qiáng)對(duì)電子文件制作和管理人員的管理和教育。在電子文件的安全管理過(guò)程中，僅靠制度是不夠的，還必須加強(qiáng)對(duì)涉及電子文件人員的管理和教育。通過(guò)宣傳教育或短期培訓(xùn)等途徑，提高他們對(duì)保證電子文件和檔案真實(shí)、可靠重要性的認(rèn)識(shí)，提高他們科學(xué)管理電子檔案的素質(zhì)，增強(qiáng)他們工作的責(zé)任感，并樹(shù)立一絲不茍的工作作風(fēng)。
建立全過(guò)程的管理制度。要實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)環(huán)境下電子文件的科學(xué)管理，就必須貫徹“前端控制”和“全程管理”的原則;為保證電子公文的真實(shí)性、完整性、可讀性與安全性，就必須采取一系列相應(yīng)的技術(shù)措施和手段，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
電子文件從形成到電子檔案管理的開(kāi)發(fā)利用，中間要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)影響到電子文件的真實(shí)可靠性。因此，建立全過(guò)程的管理制度，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)要求。如電子文件形成之后，要及時(shí)收集積累，以防分散狀態(tài)下發(fā)生信息丟失;電子文件歸檔時(shí)，要嚴(yán)格檢查相關(guān)文件是否收集齊全，否則就會(huì)給將來(lái)利用帶來(lái)困難和麻煩;遷移時(shí)，要認(rèn)真檢查是否發(fā)生信息丟失。任何環(huán)節(jié)的疏忽，都將對(duì)數(shù)字信息的真實(shí)性與可靠性造成危害。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
關(guān)于“政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)”
近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)政務(wù)服務(wù)水平的要求不斷提高，各級(jí)政府紛紛開(kāi)展政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，以提升政府工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。下面，我將結(jié)合個(gè)人參與培訓(xùn)的經(jīng)歷，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、知識(shí)應(yīng)用和成果效益等方面，談?wù)勎覍?duì)“政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)”的一些心得體會(huì)。
首先，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)十分明確，就是要提升政府工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。在過(guò)去的工作中，我常常感到政府工作人員對(duì)待群眾的態(tài)度不夠親切、服務(wù)不夠規(guī)范，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。而通過(guò)政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了政府工作人員應(yīng)該以群眾滿意為服務(wù)目標(biāo)，要提高服務(wù)意識(shí)，尊重群眾，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷完善自己，提升工作能力。
其次，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣，既涵蓋了政府工作人員的崗位要求，也包括了與服務(wù)工作緊密相關(guān)的知識(shí)和技能。比如，培訓(xùn)課程中有關(guān)于政府服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等方面的知識(shí)，還有一些實(shí)用的技巧和方法，如溝通技巧、危機(jī)處理等，這些內(nèi)容能夠幫助我們更好地開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作。
再次，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的方式也非常靈活多樣，不僅有傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)，還有線上學(xué)習(xí)、參觀考察等形式。在我參加的培訓(xùn)中，我嘗試過(guò)線上學(xué)習(xí)和實(shí)地考察兩種方式。線上學(xué)習(xí)使我能夠根據(jù)自己的時(shí)間和節(jié)奏學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，還可以與其他學(xué)員交流互動(dòng)，豐富了學(xué)習(xí)的方式。而實(shí)地考察則讓我親身體驗(yàn)到了一些政府部門的工作環(huán)境和服務(wù)情況，讓我更加直觀地了解到政務(wù)服務(wù)的重要性和復(fù)雜性。
再次，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的知識(shí)應(yīng)用非常重要。培訓(xùn)只有在實(shí)踐中才能真正發(fā)揮價(jià)值。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多理論和技巧，但真正能夠體現(xiàn)效果的，還是在實(shí)際工作中能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去。在這方面，我認(rèn)為，政府部門可以建立相關(guān)的實(shí)踐平臺(tái)，使工作人員能夠充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
最后，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)所取得的成果效益是有目共睹的。通過(guò)培訓(xùn)，政府工作人員的服務(wù)意識(shí)得到了提升，服務(wù)能力也得到了增強(qiáng)。與此同時(shí)，政府工作人員價(jià)值觀也得到了重塑，他們更加明確了以人民為中心的工作導(dǎo)向，服務(wù)態(tài)度更加親切和規(guī)范，為群眾提供了更高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)。這不僅提高了政府的形象和聲譽(yù)，也增強(qiáng)了公眾對(duì)政府的信任感。
總的來(lái)說(shuō)，政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)非常重要的工作，通過(guò)提升政府工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，可以更好地滿足群眾的需求，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。政府工作人員也要積極參與培訓(xùn)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，以更好地服務(wù)社會(huì)大眾的發(fā)展需求。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)培訓(xùn)感悟
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
政務(wù)服務(wù)是指政府機(jī)關(guān)根據(jù)法律法規(guī)和政策制度，為公民、企事業(yè)單位提供的各種服務(wù)。近年來(lái)，為了提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了一次政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了政務(wù)服務(wù)的重要性，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，政務(wù)服務(wù)要注重人性化。政務(wù)服務(wù)是為人民群眾提供服務(wù)的，因此必須將人民群眾的需求和利益放在首位。在培訓(xùn)中，講師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)對(duì)象的重要性，并提醒我們要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情。我意識(shí)到，在服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻站在公民的角度思考問(wèn)題，以公民需要為導(dǎo)向來(lái)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和形式。這種人性化的服務(wù)方式能夠更好地滿足公民的需求，提升政府形象。
其次，政務(wù)服務(wù)要注重科技化。隨著科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)行政手續(xù)逐漸被電子化取代。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些新的科技手段，如政務(wù)APP、微信公眾號(hào)等，用于提供更方便、快捷的政務(wù)服務(wù)。我體會(huì)到，科技化的政務(wù)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)政府和公民之間的信息互通，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。政府部門應(yīng)積極推行政務(wù)科技化，不斷引入新技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
再次，政務(wù)服務(wù)要注重規(guī)范化。政務(wù)服務(wù)涉及到許多行政程序和規(guī)定，因此必須十分規(guī)范。在培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)、操作規(guī)程等，了解了政務(wù)服務(wù)的規(guī)范流程。我認(rèn)識(shí)到，規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)有利于提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，避免因工作流程不規(guī)范而給公民帶來(lái)困擾。政府部門應(yīng)不斷完善相關(guān)制度和流程，確保政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性和可操作性。
此外，政務(wù)服務(wù)要注重協(xié)同化。政務(wù)服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門的復(fù)雜系統(tǒng)，各個(gè)部門之間必須相互協(xié)調(diào)、合作，才能提供更好的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了跨部門協(xié)作的模擬實(shí)踐，體驗(yàn)了不同部門之間協(xié)同辦公的重要性。我認(rèn)為，政府部門應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，搭建起信息共享、動(dòng)態(tài)協(xié)作的平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的協(xié)同化發(fā)展。
最后，政務(wù)服務(wù)要注重審核和評(píng)估。政務(wù)服務(wù)涉及到公眾利益和公共資源，因此必須進(jìn)行審核和評(píng)估，以保證服務(wù)的公正和合理。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了政務(wù)服務(wù)審核和評(píng)估的方法和要點(diǎn)，了解了政府部門對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的重要性。我認(rèn)為，政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管，建立健全的審核和評(píng)估體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中可能存在的問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，政務(wù)服務(wù)是政府的一項(xiàng)重要職責(zé)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了政務(wù)服務(wù)的重要性和必要性。政務(wù)服務(wù)要注重人性化、科技化、規(guī)范化、協(xié)同化和審核評(píng)估，才能更好地滿足公民的需求，提高政府的服務(wù)水平。作為政務(wù)服務(wù)的從業(yè)者，我將會(huì)將這些心得體會(huì)付諸實(shí)踐，努力提升自己的服務(wù)能力，為公眾提供更高效、便利的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
——論主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)提升近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)”，通過(guò)這次培訓(xùn)使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，客戶是生存的根基，沒(méi)有了客戶，銀行就如無(wú)源之水，無(wú)根之木。所以做好客戶服務(wù)是銀行維持生存乃至贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內(nèi)員工的服務(wù)水平，特別是主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)就顯得更加重要了。提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從我自身來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面著眼：
一、服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)的塑造
我們都知道，思想意識(shí)能促使自身主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的員工，是不可能具有較強(qiáng)的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識(shí)的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：
1、明確服務(wù)營(yíng)銷的重要性
據(jù)其他銀行近年在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的舉措顯示：中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)主要銀行都在不同程度的建立服務(wù)營(yíng)銷的'理念。這說(shuō)明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對(duì)于銀行贏得客戶來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，銀行員工應(yīng)該明確服務(wù)與自身利益的關(guān)系，從而自覺(jué)加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，并且將服務(wù)營(yíng)銷的理念貫徹執(zhí)行。
2、營(yíng)造服務(wù)營(yíng)銷氛圍
作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務(wù)氛圍占很重要的一部分。培訓(xùn)老師給我們講的開(kāi)門迎客、廳堂微沙龍等就是營(yíng)造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，更可以給客戶以全新的服務(wù)感官，讓他們一提到銀行服務(wù)就想到的是甘肅銀行的服務(wù)。
3、嘗試換位思考
驗(yàn)，分析總結(jié)自己在實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷水平。
二、服務(wù)營(yíng)銷技能的提升
有了服務(wù)意識(shí)，就要著手提升服務(wù)營(yíng)銷技能，最終達(dá)到有主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)并加以運(yùn)用的目標(biāo)。
1、熟練掌握常用的27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
我們柜員每天和客戶打交道，所以說(shuō)話很重要，我們的一言一行代表著甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶就會(huì)覺(jué)得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶就會(huì)認(rèn)為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)作為我們?nèi)粘：涂蛻舸蚪坏赖姆?wù)用語(yǔ)，并通過(guò)柜面人員一句話營(yíng)銷，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的好處，從而帶動(dòng)他們身邊的客戶資源來(lái)我們行里辦理業(yè)務(wù)。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
我曾經(jīng)在德克士工作的時(shí)候，也進(jìn)行過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們的服務(wù)體系就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀。比如，有客人進(jìn)店時(shí)全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著打扮都必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整潔大方。所以我們也應(yīng)該在在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢(shì)等各個(gè)方面都做到規(guī)范，這樣當(dāng)客戶進(jìn)入我行時(shí)，可以為客戶提供整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是客戶感到滿意。
3、開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技能及轉(zhuǎn)介意識(shí)
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶提供服務(wù)顯然已不能滿足客戶的需求，因此我們銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉(zhuǎn)動(dòng)。柜員通過(guò)一句話營(yíng)銷使客戶產(chǎn)生購(gòu)買意向，再通過(guò)大堂經(jīng)理的專業(yè)化解釋，從而購(gòu)買我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷及轉(zhuǎn)介意識(shí)必須成為我們服務(wù)內(nèi)容中重要的一部分。所以我們?cè)诟鱾€(gè)崗位都要按照流程操作，自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
政務(wù)服務(wù)是指政府機(jī)關(guān)向公民、法人和其他組織提供的各種行政管理服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的總稱。作為公民的我們，經(jīng)常與政務(wù)服務(wù)打交道。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，政務(wù)服務(wù)也逐漸實(shí)現(xiàn)了線上化、便捷化。通過(guò)近期的與政務(wù)服務(wù)的親身體驗(yàn)，我深感政務(wù)服務(wù)的重要性和改革的必要性。下面，我將從順暢度、透明度、便捷度、人性化和創(chuàng)新性等方面進(jìn)行分析和總結(jié)。
首先，順暢度是政務(wù)服務(wù)不可忽視的一個(gè)重要因素。一項(xiàng)順暢的政務(wù)服務(wù)能讓辦事民眾享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。回顧我的近期經(jīng)歷，我需要為父母辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)診，一開(kāi)始，我選擇了線下到醫(yī)院前去申請(qǐng)轉(zhuǎn)診手續(xù)。但是，排隊(duì)等待、材料準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)讓我感到非常煩躁。后來(lái)，我嘗試了線上申請(qǐng)醫(yī)保轉(zhuǎn)診，只需在手機(jī)上填寫相關(guān)信息，并上傳材料，不僅省去了排隊(duì)的煩惱，而且整個(gè)流程還非常的簡(jiǎn)潔明了。這個(gè)親身體驗(yàn)讓我感到政務(wù)服務(wù)的順暢度居然可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，讓辦事民眾的生活更加便利。
其次，透明度是政務(wù)服務(wù)的重要指標(biāo)之一。政務(wù)服務(wù)的透明度，可以有效杜絕腐敗現(xiàn)象和權(quán)力濫用等問(wèn)題。只有當(dāng)政務(wù)服務(wù)的信息公開(kāi)透明，辦事民眾才能對(duì)政務(wù)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。最近一次我與政務(wù)服務(wù)的互動(dòng)是辦理駕駛證的換領(lǐng)。通過(guò)在線查詢，我可以獲取到改革開(kāi)放以來(lái)以我名義在全國(guó)辦理的所有機(jī)動(dòng)車駕駛證記錄，如考試成績(jī)、筆試、面試、考試通過(guò)等等。每個(gè)環(huán)節(jié)都有時(shí)間、地點(diǎn)、人員的詳細(xì)信息。
第三，便捷度是評(píng)價(jià)一個(gè)政務(wù)服務(wù)的重要因素之一。便捷的政務(wù)服務(wù)能夠極大地提高社會(huì)效益和個(gè)人的獲得感。最近我申請(qǐng)了一次出國(guó)旅游，為此需要辦理護(hù)照和簽證。我通過(guò)手機(jī)APP預(yù)約了護(hù)照辦理的時(shí)間，僅僅花費(fèi)了五分鐘填寫個(gè)人資料，并選擇了方便的時(shí)間和地點(diǎn)。當(dāng)我到達(dá)預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)，辦理人員僅僅花費(fèi)了十分鐘時(shí)間就完成了我的辦理過(guò)程。整個(gè)過(guò)程無(wú)需排隊(duì)等待，十分順利。同樣在辦理簽證的時(shí)候，使領(lǐng)館的在線申請(qǐng)系統(tǒng)使申請(qǐng)流程大為縮短，減少了材料的提交次數(shù)，簡(jiǎn)化了流程。
第四，政務(wù)服務(wù)要有人性化的服務(wù)理念。作為一種公共服務(wù)，政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是要以人為本，關(guān)注人民的需求，提供符合人們實(shí)際的服務(wù)。最新的經(jīng)驗(yàn)讓我深受感動(dòng)。我需要為我外出工作的妻子申請(qǐng)產(chǎn)假手續(xù)，為了節(jié)省時(shí)間，我曾選擇了電話申請(qǐng)，但是在辦理過(guò)程中總有一些誤解和疑問(wèn)。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)政府機(jī)關(guān)提供了短信咨詢服務(wù)，只需發(fā)送一條短信，不僅可以及時(shí)獲得工作人員的解答，還可以收到相關(guān)的材料和指導(dǎo)。通過(guò)這種人性化的服務(wù)方式，不僅提高了辦理效率，還更加貼近了辦事民眾的需求。
最后，創(chuàng)新性是政務(wù)服務(wù)改革不可或缺的一環(huán)。隨著科技的迅猛發(fā)展，有必要探索更加智能化、精準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)模式。一個(gè)創(chuàng)新型的政務(wù)服務(wù)能夠更好地滿足辦事民眾的需求。例如，最新出臺(tái)的政務(wù)服務(wù)APP不僅提供了查詢服務(wù)，還可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線即登錄注冊(cè)和在線辦理特定業(yè)務(wù)。這種創(chuàng)新性的服務(wù)模式將進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，減少了紙質(zhì)材料的使用，同時(shí)也降低了政府機(jī)關(guān)的人力成本。
綜上所述，政務(wù)服務(wù)的順暢度、透明度、便捷度、人性化和創(chuàng)新性是衡量政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。作為辦事民眾，我們應(yīng)該積極配合政務(wù)機(jī)構(gòu)的工作，主動(dòng)參與政務(wù)服務(wù)的改革，為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
政務(wù)服務(wù)，是政府和公共機(jī)構(gòu)提供給公民和企業(yè)的各種服務(wù)，如公安、教育、醫(yī)療、社保、勞動(dòng)就業(yè)等等。在過(guò)去，政府對(duì)于政務(wù)服務(wù)的分配和使用往往不夠公平和透明，導(dǎo)致了一些不公正的現(xiàn)象。但隨著科技的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)的方式和模式也在不斷地革新和創(chuàng)新，政府也在致力于完善政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，使之越來(lái)越透明和高效。我個(gè)人對(duì)于政務(wù)服務(wù)也有著一些心得體會(huì)。
一、政務(wù)服務(wù)更加便民和高效
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的政務(wù)服務(wù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行辦理。例如，身份證、護(hù)照、駕駛證等證件的申請(qǐng)和辦理，各種稅務(wù)、社保繳納以及公積金等服務(wù)都可以在網(wǎng)上完成，大大方便了人們的辦事流程，節(jié)省了時(shí)間和成本。同時(shí)，在線申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)的流程清晰、指引明確，人們也更容易理解和掌握。
二、政務(wù)服務(wù)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大
政務(wù)服務(wù)逐漸涵蓋了更多的領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的人事、社保繳納、醫(yī)療、交通等服務(wù)，到新興領(lǐng)域的電子商務(wù)、人工智能、區(qū)塊鏈等服務(wù)。例如，現(xiàn)在市民可以在微信、支付寶等平臺(tái)上辦理公共自行車、電影院、公園等各種服務(wù)，這大大方便了市民的生活。同時(shí)，政府部門也積極探索新的服務(wù)模式，為人們提供更加高效、便利、貼心的服務(wù)。
三、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升
政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于人們來(lái)說(shuō)是最為關(guān)鍵的。過(guò)去，政務(wù)服務(wù)存在的一些問(wèn)題，如辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一等等，使人們對(duì)于政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)并不高。但是，現(xiàn)在政府部門提出了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的口號(hào)，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“應(yīng)辦盡辦、異地可辦、一次辦好”的目標(biāo)，大大提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
四、政務(wù)服務(wù)公開(kāi)透明讓人更加放心
政務(wù)服務(wù)公開(kāi)透明，讓人們更加信任和放心政府。政府公開(kāi)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等信息，使人們對(duì)于政務(wù)服務(wù)的透明度更強(qiáng)，減少了人們辦事時(shí)的猜測(cè)和疑慮。同時(shí)，政府實(shí)行“爭(zhēng)議解決機(jī)制”，既方便了人們提出異議和意見(jiàn)，也促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的改善。
五、政務(wù)服務(wù)“人情味”更濃厚
政務(wù)服務(wù)不僅要注重公正、高效、公開(kāi)透明，也要關(guān)注人們的感受和需求。例如，地方政府會(huì)舉辦一些“感恩節(jié)”活動(dòng)，為辦事服務(wù)窗口的工作人員派送禮品和手機(jī)充值卡，以此表達(dá)感謝和關(guān)懷；一些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)幫助群眾解決難題，感受于民、同心共筑的目標(biāo)更加清晰。
總之，政務(wù)服務(wù)逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。政府也在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，以提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，讓人們更加便捷、高效、滿意地享受政務(wù)服務(wù)。我堅(jiān)信，政務(wù)服務(wù)的發(fā)展一定會(huì)為人們帶來(lái)更多的福祉和幸福。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
政務(wù)服務(wù)是指政府機(jī)關(guān)向公民和企事業(yè)單位提供的各項(xiàng)服務(wù)。在我國(guó)，政務(wù)服務(wù)的改革已經(jīng)取得了顯著的成就，但在實(shí)際操作中仍存在一些問(wèn)題。通過(guò)與政務(wù)服務(wù)的接觸和體驗(yàn)，我深刻感受到了其中的幾個(gè)方面，包括便捷性、效率性、透明度、人性化和滿意度。下面我將逐一闡述并舉例說(shuō)明這幾個(gè)方面。
首先，便捷性是政務(wù)服務(wù)的核心內(nèi)容之一。在過(guò)去，公民和企事業(yè)單位需要親自前往政府機(jī)關(guān)才能辦理各類證件和手續(xù)，需要排隊(duì)、填表、提供大量的材料等，十分繁瑣。但現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了線上辦理。比如，社保、醫(yī)保、公積金等重要證件的申請(qǐng)和查詢，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)App完成。這大大減輕了公民和企事業(yè)單位的負(fù)擔(dān)，使得辦事更加便捷和高效。
其次，效率性是政務(wù)服務(wù)的另一個(gè)重要方面。在過(guò)去，政府機(jī)關(guān)的辦事效率往往不高，需要長(zhǎng)時(shí)間等待才能完成手續(xù)。然而，通過(guò)電子化的提速和管理，政務(wù)服務(wù)的效率得到了大幅提升。舉例來(lái)說(shuō)，我最近辦理了一張行駛證，只需要在線填寫相關(guān)信息，上傳所需材料，然后等待幾天就能拿到行駛證，整個(gè)過(guò)程非常迅速。與此同時(shí)，政府機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，工作人員待人接物更加親切、熱情，積極幫助申請(qǐng)人解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。
第三，透明度是政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。在過(guò)去，政務(wù)服務(wù)往往存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題，公民和企事業(yè)單位難以了解政府工作的進(jìn)展和結(jié)果。但通過(guò)近年來(lái)的改革，政務(wù)服務(wù)逐漸向公眾開(kāi)放，各種政務(wù)信息和政策都可以通過(guò)政府網(wǎng)站和新聞媒體獲取。此外，政府機(jī)關(guān)也加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督，建立起一套嚴(yán)格的投訴反饋機(jī)制，公民和企事業(yè)單位可以通過(guò)多種途徑向政府機(jī)關(guān)投訴和舉報(bào)，使政務(wù)服務(wù)的工作過(guò)程更加透明。
第四，人性化是衡量政務(wù)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在過(guò)去，政府機(jī)關(guān)往往缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)待申請(qǐng)人冷漠甚至傲慢。但現(xiàn)在，政務(wù)服務(wù)已經(jīng)注重提高服務(wù)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和教育，工作人員的服務(wù)態(tài)度和技巧都得到了明顯改善。例如，我最近去辦理駕駛證，工作人員耐心回答了我的問(wèn)題，還提供了一些建議和建議，讓我感到非常溫暖和滿意。這種人性化的服務(wù)不僅能夠滿足公民和企事業(yè)單位的需求，更能夠增強(qiáng)他們對(duì)政府的信任和支持。
最后是滿意度。政務(wù)服務(wù)的改革和進(jìn)步使得公民和企事業(yè)單位對(duì)政府服務(wù)的評(píng)價(jià)持續(xù)提升。他們能夠在家中或辦公室就能完成各項(xiàng)手續(xù)辦理，不再需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，這大大節(jié)省了時(shí)間和精力。而且，政務(wù)服務(wù)的效率和透明度提高了，讓人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量更加滿意。一個(gè)例子是最近我去辦理護(hù)照時(shí)，整個(gè)過(guò)程只花了一個(gè)小時(shí)，還提供了免費(fèi)的延期服務(wù)，讓我對(duì)政務(wù)服務(wù)的改善印象深刻。
總之，隨著信息技術(shù)的普及和政務(wù)服務(wù)的改革，公民和企事業(yè)單位享受到了更加便捷、高效、透明、人性化和滿意的政務(wù)服務(wù)。政府應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的改革，更好地滿足人民群眾的需求，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供良好的服務(wù)保障。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
通過(guò)本次市局組織的6s現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺(jué)和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識(shí)，雖然僅有短短的幾個(gè)小時(shí)，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的`東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識(shí)到尤其針對(duì)6s現(xiàn)場(chǎng)管理這方面一定要加以重視。
郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶至上，郵政儲(chǔ)蓄員工要熱情主動(dòng)的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識(shí)，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對(duì)用戶提出的各種疑問(wèn)要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，有問(wèn)必答。也就是說(shuō)要做到六個(gè)一樣，生人熟人一樣，表?yè)P(yáng)與批評(píng)一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語(yǔ)要求上，要常用兩個(gè)字“您”“請(qǐng)”以及十字用語(yǔ)。體現(xiàn)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語(yǔ)，蔑視語(yǔ)，煩躁語(yǔ)，否定語(yǔ)，斗氣語(yǔ)。做到五心五佳，五規(guī)范。
針對(duì)班前會(huì)我們要在監(jiān)控器能看見(jiàn)的地方列隊(duì)開(kāi)晨會(huì)，一定要天天堅(jiān)持開(kāi)，指定主持人，明確班前會(huì)的內(nèi)容，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員理財(cái)員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡(jiǎn)明下傳新下發(fā)的文件，并對(duì)上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護(hù)。
有時(shí)候局所也會(huì)遇到一些現(xiàn)場(chǎng)管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場(chǎng)的要求，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會(huì)比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的'，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽(tīng)了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開(kāi)展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來(lái)，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
第一段：介紹背景和目的（字?jǐn)?shù)：100）
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會(huì)開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)。我也有幸參加了一次服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對(duì)于服務(wù)的理解有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第二段：服務(wù)態(tài)度和溝通技巧（字?jǐn)?shù)：200）
通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)態(tài)度對(duì)于提升客戶滿意度的重要性。一個(gè)積極、主動(dòng)和耐心的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而增加對(duì)企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽(tīng)客戶需求，準(zhǔn)確理解他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關(guān)系。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決（字?jǐn)?shù)：200）
服務(wù)培訓(xùn)中，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)默契和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠提供高效且專業(yè)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解、互相支持，并能相互補(bǔ)充和提高。同時(shí)，問(wèn)題的解決也是服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，要能快速反應(yīng)、積極解決，并學(xué)會(huì)從問(wèn)題中找到機(jī)會(huì)和潛力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)（字?jǐn)?shù)：300）
提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到關(guān)注細(xì)節(jié)和專業(yè)知識(shí)的重要性。我們要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)知識(shí)和技巧，并能夠向客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)和滿意的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)也是不可忽視的一部分。我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和完善自己的服務(wù)方式，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。
第五段：服務(wù)中的情感連接和快樂(lè)（字?jǐn)?shù)：300）
在服務(wù)過(guò)程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會(huì)增加客戶忠誠(chéng)度，還能為我們的工作帶來(lái)更多的快樂(lè)。一種笑臉、溫暖的問(wèn)候和體貼的關(guān)懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時(shí)，服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂(lè)和成就感也有助于我們的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。
總結(jié)：重申收獲和價(jià)值（字?jǐn)?shù)：100）
通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)的重要性和價(jià)值有了更深入的認(rèn)識(shí)。服務(wù)態(tài)度和溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決能力、服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)以及情感連接和快樂(lè)，這些方面都是我們?cè)诜?wù)中需要不斷提升和努力的。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和收獲會(huì)對(duì)我的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。