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銀行管理心得體會(huì)方法篇一
為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),培育良好的合規(guī)文化,xx年被確定為我行的“合規(guī)管理年”,當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期,開(kāi)展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)合規(guī)經(jīng)營(yíng),更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè),必將為我行經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證。
通過(guò)參加市行組織的以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程、夯實(shí)基礎(chǔ)”為主題的“合規(guī)管理年”的學(xué)習(xí),使我對(duì)合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí),合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等的合規(guī)文化氛圍,這次學(xué)習(xí)正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是:“合規(guī)管理年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)成立情況、活動(dòng)階段安排以及“合規(guī)管理年”的重點(diǎn)內(nèi)容,包括開(kāi)展“四項(xiàng)評(píng)價(jià)”和發(fā)布實(shí)施“四個(gè)辦法等?!?BR> 通過(guò)學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性,深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng),案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則,也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證,更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此,在經(jīng)營(yíng)管理工作中,必須做好以下幾項(xiàng)工作,才能確保我行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想教育,這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)我行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育,使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性,認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為,要根除以信任代替管理,以習(xí)慣代替制度,以情面代替紀(jì)律,珍惜自己的職業(yè)生涯,視制度如生命,糾違章如排雷,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),提高規(guī)范操作,從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來(lái)看,“十個(gè)案件九違章”有章不循,違規(guī)操作,檢查不細(xì),監(jiān)督不力,實(shí)屬重要根源,無(wú)數(shù)案件、事故、教訓(xùn),都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善,才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子,從而給國(guó)家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn),不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件,要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定,促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善,努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)規(guī)范管理,以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部管理,是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè),一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn),組織學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié),本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互檢查等方法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。此外,我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺(tái)帳內(nèi)容,我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎(jiǎng)金分配等臺(tái)帳,這是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的一個(gè)很好的方法。
銀行號(hào)稱“三鐵:“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”,銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
近年來(lái),金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施,從源頭上加強(qiáng)預(yù)防,是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì),其中重要一條是忽視了思想方面的教育,平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,忽視了干部職工的思想建設(shè),沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,限于既要進(jìn)行正面教育,又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育,使干部職工加固思想防線,經(jīng)常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ),自覺(jué)做到常在河邊走,就是不濕鞋。
正向激勵(lì)措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施,但是一定的處罰機(jī)制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合,才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。
通過(guò)此次合規(guī)教育活動(dòng),使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn),增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求,為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力,積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,樹(shù)立對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的信心,增強(qiáng)維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助,真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
銀行管理心得體會(huì)方法篇二
5月22日上午,安陸農(nóng)商銀行召開(kāi)行務(wù)會(huì),第一時(shí)間傳達(dá)貫徹省聯(lián)社“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會(huì)議精神,在家班子成員,機(jī)關(guān)中層干部參加會(huì)議。
會(huì)議首先學(xué)習(xí)了省聯(lián)社李亞華理事長(zhǎng)在全省農(nóng)商行“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會(huì)議上的講話。會(huì)議指出,此次在紅安舉辦的學(xué)習(xí)班意義重大,是全面貫徹落實(shí)中央維護(hù)國(guó)家金融安全精神的需要,是全面貫徹落實(shí)省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要,是全面貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作需求的需要,是全面貫徹落實(shí)監(jiān)管措施的需要,是全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委工作部署的需要。
會(huì)議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要嚴(yán)守政治規(guī)矩、嚴(yán)守組織規(guī)矩、嚴(yán)守工作規(guī)矩、嚴(yán)守廉潔規(guī)矩、嚴(yán)守道德規(guī)矩。大力防控信用風(fēng)險(xiǎn)、大力防控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、大力防控操作風(fēng)險(xiǎn)、大力防控流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、大力防控案件風(fēng)險(xiǎn)、大力防控股東風(fēng)險(xiǎn)、大力防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
最后,安陸農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)王義斌就具體落實(shí)李亞華理事長(zhǎng)講話精神提出五點(diǎn)要求:
一是把省聯(lián)社會(huì)議精神迅速傳達(dá)到每一名員工,組織全員學(xué)習(xí)。
二是存款要始終保持一定的市場(chǎng)份額,加大增存穩(wěn)存力度。
三是貸款準(zhǔn)入要嚴(yán)格把控,寧缺毋濫。四是風(fēng)險(xiǎn)貸款化解要采取多種手段。五是貸款權(quán)限要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。五是對(duì)經(jīng)營(yíng)困難企業(yè),強(qiáng)化擔(dān)保,適當(dāng)降低貸款利率。
銀行管理心得體會(huì)方法篇三
懷著期待與好奇,終于迎來(lái)了中國(guó)銀行新入行員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少場(chǎng)培訓(xùn)多少次考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是絕無(wú)僅有的,它作為我們?nèi)松闹匾臉蛄?,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲遠(yuǎn)比預(yù)想還要豐富。
參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了地區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,短短的5天內(nèi),把我們凝聚在一起,學(xué)習(xí)了銀行的。基本情況,融入了中國(guó)銀行這個(gè)大集體中。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而中國(guó)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,我們將與中國(guó)銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與中國(guó)銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。首先給我們講解了銀行工作者所必須的服務(wù)禮儀,接著了解到了在銀行工作所需要遵守的規(guī)章制度,然后學(xué)習(xí)了銀行的增值金融客戶服務(wù)。在最后,我們了解到了銀行的一些業(yè)務(wù):負(fù)債和借記卡業(yè)務(wù),儲(chǔ)蓄存款的工作重點(diǎn),外匯的一些知識(shí),銀行的中間業(yè)務(wù),個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù),信用卡的分類和一些實(shí)用情況,中國(guó)銀行現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的管理方法。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的培訓(xùn)結(jié)束后,我們學(xué)到了很多。作為一名中國(guó)銀行的一份子,如果不了解中國(guó)銀行歷史,就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解中國(guó)銀行,我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)其他國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),中國(guó)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上,我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了中國(guó)銀行的大門(mén),同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀中行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,五天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。五天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的大學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熾化、專業(yè)化,中國(guó)銀行能夠在其間穩(wěn)步前行并不斷發(fā)展壯大,歸功于這一大集體對(duì)中行的著力落實(shí)與施行,著重于客戶對(duì)中國(guó)銀行的滿意度與歸屬感。同時(shí)在中行員工中樹(shù)立憂患意識(shí),就是要使自己意識(shí)到目前自己取得的成績(jī)與要求還有差距,還有許多不足之處,萬(wàn)不可滿足現(xiàn)狀,不思進(jìn)取。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與中國(guó)銀行共同發(fā)展。
20xx年6月在招商銀行進(jìn)行的拓展訓(xùn)練之旅非常好,既鍛煉了個(gè)人素質(zhì)與意志,又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感,在競(jìng)技和娛樂(lè)之余,同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時(shí)工作中沒(méi)有注意到的優(yōu)點(diǎn):勇氣、自信、敢于承擔(dān)責(zé)任等。此次拓展培訓(xùn)我怕受益良多,我要將這份激情無(wú)線保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境,不是別人,而是“自己”,因此,只有正視自己,清晰認(rèn)識(shí)自己,勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點(diǎn),才能在人生的路上走得更遠(yuǎn)。
2、記得梁?jiǎn)⒊?jīng)說(shuō)過(guò):“凡是我受過(guò)他人好處的人,我對(duì)他便有了責(zé)任”。公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體,我是其中之一,公司興我榮,公司衰我辱,這是我們對(duì)責(zé)任的理解。責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事情,承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù),完成應(yīng)當(dāng)完成的使命,做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。
3、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和行動(dòng)力,這一點(diǎn)無(wú)論是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在工作中必須要確立的。
4、馬云講過(guò):“如果你想要成功,一定要保持激情,這份激情不是一天,也不是一年而是需要一直保持到老?!辈还苁裁磿r(shí)候你都必須保持激情,這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項(xiàng)小事情中,從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過(guò)程中,每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好,而不是只要自己做好了就可以了,隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其自身!團(tuán)隊(duì)合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
銀行管理心得體會(huì)方法篇四
作為金融行業(yè)的重要組成部分,銀行業(yè)在市場(chǎng)化的趨勢(shì)下,需要不斷加強(qiáng)管理水平,提高效率與服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)的從業(yè)者,我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中,總結(jié)了一些對(duì)銀行業(yè)管理的心得體會(huì),供廣大銀行同胞們參考與借鑒。
第二段:打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下,銀行業(yè)需要打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,不能僅僅只是依靠產(chǎn)品和渠道的競(jìng)爭(zhēng),更加需要注重人員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升。因此,銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)、技能水平和服務(wù)態(tài)度將是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
第三段:創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化,銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式,為客戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)??梢酝ㄟ^(guò)更加人性化的設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品、更加貼近客戶的營(yíng)銷策略,讓客戶真正感受到銀行的溫度與關(guān)懷。同時(shí),需要加強(qiáng)線上服務(wù)和移動(dòng)端服務(wù)的建設(shè),打造更加便捷快速的服務(wù)體系。
第四段:建立風(fēng)控體系
銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),如何建立起一套科學(xué)合理的風(fēng)控體系,是銀行業(yè)管理的重中之重??梢酝ㄟ^(guò)完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制機(jī)制,嚴(yán)格的信貸審批程序、優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)質(zhì)量管理,減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性,為銀行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
第五段:注重內(nèi)部管理
銀行業(yè)的管理往往面臨比較復(fù)雜的工作情境,需要注重內(nèi)部體系的建設(shè),確保內(nèi)部流程的順暢、工作人員的踏實(shí)努力。因此,需要注重人員培訓(xùn)、評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)立,營(yíng)造一個(gè)和諧、熱情、有拼勁的工作環(huán)境,激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和合作潛能,開(kāi)創(chuàng)銀行持續(xù)發(fā)展的新局面。
結(jié)論:
總之,銀行業(yè)管理需要在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新服務(wù)模式、建立風(fēng)控體系和注重內(nèi)部管理四方面上下功夫,提升自身管理水平的同時(shí),更好地服務(wù)社會(huì),為構(gòu)建更加穩(wěn)健的金融體系做出貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)方法篇五
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器。下面是本站小編為大家整理的銀行內(nèi)控管理
心得體會(huì)
,供你參考!
20xx年以來(lái),結(jié)合我行各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn),我著重在相關(guān)信貸業(yè)務(wù)品種的流程、制度和政策等方面加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。20xx年一年的工作經(jīng)歷,使我對(duì)我行始終堅(jiān)持的依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)有了更深刻的認(rèn)識(shí),也對(duì)自己所在的崗位,所從事的工作有了更深刻的感觸和了解。現(xiàn)將我對(duì)內(nèi)控工作的幾點(diǎn)心得體會(huì)報(bào)告如下:
一、認(rèn)清形勢(shì),樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。銀行是一個(gè)特殊的行業(yè),特別強(qiáng)調(diào)思想素質(zhì)。要做一名合格的工行員工,首先我們要做一個(gè)正直誠(chéng)實(shí)的人。做一名思想素質(zhì)過(guò)硬的員工,才能時(shí)刻堅(jiān)持按照業(yè)務(wù)流程操作,按照
規(guī)章制度
辦事,抵制其他一切客觀不利因素的誘惑及威壓。
二、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),扎扎實(shí)實(shí)地把業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度放在心上。業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度不能只掛在嘴上,一到真正處理業(yè)務(wù)時(shí)、在操作細(xì)節(jié)上,就把流程、制度丟在一邊,工作浮躁,業(yè)務(wù)操作流程敷衍了事。案件的發(fā)生就是因?yàn)樵谶@些細(xì)節(jié)上沒(méi)有堅(jiān)持合規(guī)操作,最終給客戶造成了不便和損失,給我行造成了經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失,更是給自己的工作和發(fā)展帶來(lái)了阻礙。如果每筆業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上的每個(gè)員工都能夠按照我行的規(guī)定工作,嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程,那么案件的發(fā)生就無(wú)機(jī)可乘。所以要防范案件,關(guān)鍵在于要把合規(guī)落實(shí)到位。切勿感情代替制度,盲目信任,心存僥幸,把制度弱化,使制度形同虛設(shè)。
三、內(nèi)控工作需提高全員案防的整體警覺(jué)性。通過(guò)這一年來(lái)的案件防范分析會(huì),我明白了,不是只要自己管好自己不違規(guī),不犯法就行了,而是我們?nèi)魏稳怂傅娜魏我粋€(gè)錯(cuò)誤都將對(duì)身邊同事的正常工作造成極大的影響,甚至是連累到身邊的同事。所以我要提高自己的警覺(jué),時(shí)刻對(duì)照自己的
崗位職責(zé)
進(jìn)行反思,在工作時(shí)刻提醒自己和身邊的同事,嚴(yán)格按照規(guī)章制度工作,嚴(yán)格執(zhí)行制度。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工違規(guī)積分管理辦法》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》和《員工行為守則》等內(nèi)容和要求。明白違規(guī)的嚴(yán)重性質(zhì),提高違規(guī)就要問(wèn)責(zé)的認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)的開(kāi)展要在健康、合規(guī)的前提下進(jìn)行,拋棄僥幸心理確保每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī);學(xué)會(huì)保護(hù)自己和他人,牢固樹(shù)立“一切不能代替制度”的從業(yè)觀念,保護(hù)好自己,保護(hù)好自己的同事。
案件發(fā)生的教訓(xùn)是深刻的,20xx年我同樣也在這方面翻過(guò)錯(cuò)誤,因?yàn)樽约旱倪^(guò)分“靈活”,因?yàn)樽约旱哪屈c(diǎn)“小聰明”違犯了業(yè)務(wù)正常流程和規(guī)章制度,幸虧領(lǐng)導(dǎo)和同事們的及時(shí)制止和教育,使我懸崖勒馬,浪子回頭,沒(méi)有造成更大損失。20xx年我必當(dāng)牢固地樹(shù)立合規(guī)意識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,樹(shù)立信心,不斷地學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能,以飽滿的熱情投入到新一年的工作中去。
通過(guò)全行展開(kāi)的內(nèi)控制度學(xué)習(xí),使我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。作為建行的一名新員工,我深刻體會(huì)到合規(guī)意義重大。現(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會(huì):
一、對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)理解
、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的需要。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是規(guī)范操作行為,遏制違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題和防范案件發(fā)生,全面防范風(fēng)險(xiǎn),提升經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,能為銀行創(chuàng)造價(jià)值,而且有效的合規(guī)經(jīng)營(yíng)能將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消除于無(wú)形。
、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié),源于每一個(gè)崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提,才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。
、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。合規(guī)經(jīng)營(yíng)就是為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的,是為了更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的。在發(fā)展、開(kāi)拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念,提高管理的質(zhì)量,才能保證銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰。
二、對(duì)今后在工作中加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)的要求
、加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總覺(jué)得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理,在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,來(lái)自我們才有保護(hù)自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。思想教育要到位就是讓每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中真正營(yíng)造“依法合規(guī),開(kāi)拓創(chuàng)新”的良好氛圍,促使我們?cè)陂_(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠自覺(jué)遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念,不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。其次,要樹(shù)立制度面前人人平等的信念,不再是惟命是從。再者,要樹(shù)立內(nèi)部控制人人有責(zé),從我做起的思想,不再是事不關(guān)己,高高掛起。、合規(guī)操作到位。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。所以一是管好自己。堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。在工作中善于及時(shí)提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問(wèn),對(duì)自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問(wèn)到底。堅(jiān)持規(guī)范流程,流程制是解決合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法,實(shí)踐證明,人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風(fēng)險(xiǎn)隱患,流程制的監(jiān)督保障更能夠?yàn)榉€(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的督查制約。
通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務(wù)操作禁止性規(guī)定》,增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺(jué)性,激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情,提高了工作中的自律意識(shí)。我們廣大職工在日常的工作中要“抓整改、強(qiáng)內(nèi)控、零違規(guī)”,自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵(lì)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,并做到遵紀(jì)守法,嚴(yán)以律己,盡職盡責(zé),恪守職業(yè)道德,爭(zhēng)做遵規(guī)守紀(jì)的建行人,為實(shí)現(xiàn)建行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
20xx年以來(lái)我行堅(jiān)持“從嚴(yán)治行”,高度重視內(nèi)部控制管理工作,把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓,在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度、辦法的前提下,針對(duì)支行實(shí)際,努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度,做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控工作,為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略,在規(guī)范操作程序、防范風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極的作用?,F(xiàn)將我行內(nèi)控管理基本情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)制度的梳理及學(xué)習(xí)
今年以來(lái),我行先后對(duì)各條線的規(guī)章制度進(jìn)行了梳理,針對(duì)新的文件變化,認(rèn)真組織,做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo),在實(shí)際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營(yíng)中始終貫徹落實(shí)最新的制度要求與規(guī)定,確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動(dòng)內(nèi)容,全面深入開(kāi)展了《柜員及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十個(gè)嚴(yán)禁》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。我行全體員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)意識(shí)進(jìn)一步提升。
二、繼續(xù)落實(shí)重要崗位人員管控措施
我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求,在柜員號(hào)使用、開(kāi)戶、驗(yàn)印、業(yè)務(wù)印章保管、對(duì)賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權(quán)與證實(shí)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,責(zé)任到人,明確不相容崗位和業(yè)務(wù)。堅(jiān)決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問(wèn)題發(fā)生。同時(shí),我行按要求對(duì)重要崗位人員實(shí)施輪崗及強(qiáng)制休假制度,至今已完成輪崗3人,強(qiáng)制休假3人。
三、堅(jiān)持對(duì)重要操作環(huán)節(jié)及高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)施管控
我行每月至少檢查一次“雙十禁”規(guī)定執(zhí)行情況;每月至少一次對(duì)現(xiàn)金、重要空白憑證、貴金屬等進(jìn)行賬賬、賬實(shí)檢查;每季度至少一次對(duì)開(kāi)戶、掛失、賬戶凍結(jié)、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶預(yù)留印鑒、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進(jìn)行檢查;每季度至少一次主動(dòng)了解我行重點(diǎn)客戶對(duì)賬情況。
四、積極開(kāi)展今年的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作
根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開(kāi)展我行的風(fēng)險(xiǎn)排查工作,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理,規(guī)范日常操作,增強(qiáng)員工合規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
(一)公司條線
根據(jù)《關(guān)于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度管理要求的通知》文件要求,我行再一次對(duì)大額交易查證的標(biāo)準(zhǔn)、核實(shí)人員和查證方式以及登記工作進(jìn)行了自查及規(guī)范,確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。
(二)個(gè)金條線
1、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送**銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保密管理辦法(20xx年版)的通知》文件要求,進(jìn)一步規(guī)范我行個(gè)人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作,切實(shí)做好我行個(gè)人客戶信息的保密工作。
2、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送支行員工個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查方案的通知》文件要求,我行對(duì)20xx年8月至20xx年3月期間通過(guò)個(gè)人理財(cái)銷售系統(tǒng)辦理的員工個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐筆自查,重點(diǎn)檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財(cái)業(yè)務(wù)行為。經(jīng)過(guò)自查我行的理財(cái)業(yè)務(wù)均合規(guī),無(wú)上述情況出現(xiàn)。
(三)監(jiān)察及法律合規(guī)方面
1、根據(jù)《關(guān)于對(duì)銀行員工泄露客戶資料風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》文件要求,我行切實(shí)開(kāi)展了員工的思想教育和管理工作,加大了員工保密工作的培訓(xùn)力度。
2、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)員工自辦業(yè)務(wù)和使用個(gè)人賬戶過(guò)渡客戶資金等操作風(fēng)險(xiǎn)防范的通知》文件要求,對(duì)我行員工開(kāi)展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)與學(xué)習(xí),培育全員操作風(fēng)險(xiǎn)管理文化,規(guī)范柜臺(tái)操作流程。
五、員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查制度落實(shí)到位
近期我行組織了員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查工作,通過(guò)觀察、談話、會(huì)議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動(dòng)態(tài)和行為變化。同時(shí)經(jīng)常與每位員工進(jìn)行交流,進(jìn)行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育,并暢通溝通渠道,鼓勵(lì)每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體員工的不懈努力下,我行的內(nèi)控合規(guī)工作運(yùn)行良好。在今后的工作中,我行將繼續(xù)高度重視,將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來(lái)抓,讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
銀行管理心得體會(huì)方法篇六
銀行是金融行業(yè)的重要組成部分,而案件管理則是銀行日常運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)重要工作。在我所工作的銀行多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到銀行案件管理的重要性。在這方面,我積累了許多心得體會(huì),現(xiàn)將其總結(jié)為五點(diǎn),與大家分享。
首先,銀行案件管理要注重風(fēng)險(xiǎn)防范。銀行案件往往涉及大量的資金和信息,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)銀行的聲譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況造成嚴(yán)重影響。因此,在案件管理過(guò)程中,首要任務(wù)是做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。我們要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工和外部合作方的審查和監(jiān)控。此外,還需要加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定和演練,以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,確保銀行運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和安全。
其次,銀行案件管理要確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。銀行是一種高度監(jiān)管的行業(yè),各種法規(guī)和規(guī)章制度層出不窮,對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著明確的要求。因此,我們?cè)诎讣芾磉^(guò)程中要始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的原則。要密切關(guān)注相關(guān)法規(guī)的更新和變動(dòng),及時(shí)調(diào)整和完善內(nèi)部的相關(guān)制度和流程。此外,還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,提高他們的法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí),確保所有的操作都符合法規(guī)的要求。
第三,銀行案件管理要加強(qiáng)信息化建設(shè)。隨著科技的不斷發(fā)展,信息化已經(jīng)成為銀行案件管理的現(xiàn)代化趨勢(shì)。信息化可以提高案件管理的效率和準(zhǔn)確性,降低人為失誤的風(fēng)險(xiǎn)。因此,我們要充分利用現(xiàn)有的信息化技術(shù),建立完善的案件管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣,不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)案件的快速處理和監(jiān)控,還可以對(duì)案件進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析,為銀行決策提供科學(xué)依據(jù)。
第四,銀行案件管理要依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作。案件管理工作涉及多個(gè)部門(mén)和多個(gè)崗位的協(xié)同合作。要想做好案件管理,就必須強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通和協(xié)調(diào)。我們要建立橫向和縱向的溝通機(jī)制,確保信息的暢通和及時(shí)的反饋。此外,還要制定明確的責(zé)任分工和工作流程,確保每個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。
最后,銀行案件管理要不斷創(chuàng)新。案件管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的工作,需要根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。我們要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的研究,關(guān)注行業(yè)最新的動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上,我們要勇于嘗試新的管理方法和工具,不斷提高案件管理的效率和水平。只有不斷創(chuàng)新,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
綜上所述,銀行案件管理是一項(xiàng)重要的工作,關(guān)系到銀行的穩(wěn)定和發(fā)展。我們?cè)谶@一領(lǐng)域必須注重風(fēng)險(xiǎn)防范、確保合規(guī)經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)信息化建設(shè),依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作,不斷創(chuàng)新。只有這樣,銀行案件管理才能達(dá)到更高的水平,為銀行的發(fā)展提供有力支撐。
銀行管理心得體會(huì)方法篇七
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題。每個(gè)銀行員工都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線,柜員占到了一個(gè)舉足輕重的位置,如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。對(duì)進(jìn)入工行已有十年的我來(lái)說(shuō),工作之余也是我考慮的一個(gè)問(wèn)題,同時(shí)也了解到一些柜員風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻所帶來(lái)的問(wèn)題:
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因,特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳交易,一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開(kāi)戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤;匯款業(yè)務(wù)金額,日期,姓名,賬號(hào),匯款收款人姓名,身份證號(hào)碼,出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤,而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好,待客戶離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果,這些都是有的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地仔細(xì)核對(duì)確保正確的情況下才提交。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們?cè)诿刻斓臓I(yíng)業(yè)結(jié)束后勾兌流水時(shí),必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票,不跳票,與流水上保持一致,并且保證憑證上的要素齊全,沒(méi)有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù),而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫(xiě)錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,應(yīng)柜員自行作廢,不能隨手丟棄。對(duì)客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
代客戶填寫(xiě)單據(jù)極易引起客戶糾紛,產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫(xiě)單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫(xiě)該單據(jù)要求柜員幫忙填寫(xiě),這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,我們要做好對(duì)客戶的解釋工作,或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫(xiě)單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
以上這些都是柜員平時(shí)業(yè)務(wù)處理時(shí)所能遇到的,這也是我這么多年工作中總結(jié)的一些現(xiàn)金柜員所經(jīng)常容易出錯(cuò)的地方。所以作為一名工行員工來(lái)說(shuō),我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,才能有效的節(jié)制以上內(nèi)容的發(fā)生,減少不必要的風(fēng)險(xiǎn),這樣才能更好的為廣大工行的客戶提供良好服務(wù),提升我們工行在客戶心里服務(wù)質(zhì)量,為工行的成長(zhǎng)獻(xiàn)出自己的一份力量!
銀行管理心得體會(huì)方法篇八
當(dāng)前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理依然停留在“案件防范”、“加強(qiáng)檢查監(jiān)督”的傳統(tǒng)的“自上而下”的管理模式,防控的范圍和重點(diǎn)依然定位于銀行內(nèi)外部的“欺詐性”違法行為和案件,對(duì)于來(lái)自銀行內(nèi)部的流程風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)及銀行外部事件風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注還不充分。本文認(rèn)為,商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理,必須變傳統(tǒng)的“自上而下”模式為“自下而上”模式,直接向一線人員征集風(fēng)險(xiǎn)信息,主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險(xiǎn)事件,借助科技之力,打造功能強(qiáng)大的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理與自我完善。
商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要可分為信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)三類。巴塞爾監(jiān)管委員會(huì)在《巴塞爾新資本協(xié)議》中指出,操作風(fēng)險(xiǎn)是由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。其中:流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn),主要是指業(yè)務(wù)運(yùn)管過(guò)程中由于管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風(fēng)險(xiǎn);人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn),泛指在商業(yè)銀行內(nèi)部所有由于人員方面的原因給業(yè)務(wù)操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。具體到業(yè)務(wù)運(yùn)行工作當(dāng)中,可以分為操作失誤風(fēng)險(xiǎn)、違法行為風(fēng)險(xiǎn)以及核心人員流失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn);系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn),主要是核心系統(tǒng)、周邊系統(tǒng)自身或系統(tǒng)之間,因設(shè)計(jì)缺陷或其他原因?qū)е碌闹苯踊蜷g接風(fēng)險(xiǎn),分為系統(tǒng)漏洞風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)失靈風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)方面;外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn),主要是指因外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不利變化等情況的沖擊,導(dǎo)致銀行發(fā)生直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。
目前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理還停留在較為膚淺的層次,完整有效的操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系框架尚未建立,即使是計(jì)劃實(shí)施新資本協(xié)議的商業(yè)銀行,其操作風(fēng)險(xiǎn)管理的思路亦不例外:識(shí)別(根據(jù)監(jiān)管分類列出操作風(fēng)險(xiǎn)事件類型)、評(píng)估(定期進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)自我評(píng)估)、計(jì)量(損失數(shù)據(jù)收集)、控制(根據(jù)自我評(píng)估存在的問(wèn)題并進(jìn)行糾正)、監(jiān)測(cè)(審計(jì)部門(mén)持續(xù)監(jiān)測(cè))。但是,按照上述思路進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)際效果卻不盡理想,其主要原因在于:
一是操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別“以點(diǎn)概面”。操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)無(wú)所不在、數(shù)量龐大、層出不窮,現(xiàn)有的分類其實(shí)只是滄海一粟。理論上說(shuō),操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)當(dāng)然是可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)張的,但由于局部私利、信息不對(duì)稱、操作風(fēng)險(xiǎn)隱蔽性等原因,不可能全部列出。商業(yè)銀行要管理好操作風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)做到“實(shí)時(shí)報(bào)告蟻穴狀況,確保有及時(shí)足夠的沙袋堵住漏洞”。
二是操作風(fēng)險(xiǎn)控制“職責(zé)不清”、“執(zhí)行不力”。由于操作風(fēng)險(xiǎn)涉及面廣,風(fēng)險(xiǎn)類型復(fù)雜,專業(yè)能力要求較高,目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)模式實(shí)際上多為各職能部門(mén)分散管理,有些銀行雖聲稱將操作風(fēng)險(xiǎn)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理統(tǒng)一管理,實(shí)際上全面風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)僅是進(jìn)行形式上的牽頭管理,實(shí)際管理職責(zé)仍落相關(guān)職能部門(mén)。涉及人員的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由人力資源部管理,涉及系統(tǒng)的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由科技部門(mén)管理,涉及外部事件的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等部門(mén)管理,涉及流程的操作風(fēng)險(xiǎn)由各所有業(yè)務(wù)及管理部門(mén)共同管理。各職能部門(mén)既是制度的制定者,又是制度的執(zhí)行者,導(dǎo)致政出多門(mén)、各自為政。
是發(fā)生案件后,才開(kāi)始突擊檢查、查找漏洞、處理有關(guān)責(zé)任人,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的能力不強(qiáng),被動(dòng)式、運(yùn)動(dòng)式、臨時(shí)性的監(jiān)測(cè)活動(dòng)占據(jù)主流。此外,由于考核激勵(lì)機(jī)制的原因,部分銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)大量損失較小的操作風(fēng)險(xiǎn)采取“就地消化”的策略,對(duì)損失較大的操作風(fēng)險(xiǎn)采取“過(guò)濾加工”的策略,形成“隱瞞文化”,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)信息在銀行內(nèi)部不能真實(shí)、全面、及時(shí)上傳,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)形同虛設(shè)。
操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是一種全流程風(fēng)險(xiǎn),只要有業(yè)務(wù)、有行動(dòng),就會(huì)存在人員誤操作或流程設(shè)計(jì)不當(dāng)或系統(tǒng)出錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn),而且,操作風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而實(shí)時(shí)變化。操作風(fēng)險(xiǎn)的這種特性,決定了商業(yè)銀行過(guò)去的那種“自上而下”的管理,天然是一種“低效管理”。因此,商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理,必須變傳統(tǒng)的“自上而下”管理為“自下而上”管理。真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)信息,最權(quán)威、最及時(shí)、最有效的來(lái)源途徑,一定是直接接觸業(yè)務(wù)、直接接觸客戶的人員,商業(yè)銀行應(yīng)將操作風(fēng)險(xiǎn)管理扁平化,直接向商業(yè)銀行所有個(gè)體員工采集操作風(fēng)險(xiǎn)信息,主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險(xiǎn)事件。商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)各個(gè)組成模塊具體要求如下:
(一)操作風(fēng)險(xiǎn)信息收集
商業(yè)銀行應(yīng)打造功能強(qiáng)大的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái),對(duì)全行所有人員開(kāi)放,允許任何與工作相關(guān)的不滿意見(jiàn)或完善建議,直接在意見(jiàn)建議中心提交。這些意見(jiàn)建議經(jīng)過(guò)后續(xù)的篩選、處理、反饋、固化流程,為商業(yè)銀行自我完善提供源源不斷的動(dòng)力。提交信息人員可自由選擇實(shí)名或匿名兩種方式,系統(tǒng)應(yīng)默認(rèn)匿名方式,以保護(hù)信息提交人員的人身安全,防止打擊報(bào)復(fù)。提交信息人員應(yīng)填寫(xiě)基本信息,必填項(xiàng)包括:姓名、銀行卡號(hào)。其中:商業(yè)銀行應(yīng)確?!靶彰表?xiàng)真實(shí),以防止惡意人身攻擊、無(wú)中生有的舉報(bào)等,但是,商業(yè)銀行應(yīng)確保操作風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)中的個(gè)人資料絕對(duì)保密。
(二)操作風(fēng)險(xiǎn)信息有效性判斷
商業(yè)銀行應(yīng)在總行風(fēng)險(xiǎn)管理部設(shè)置操作風(fēng)險(xiǎn)管理崗對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行有效性判斷,過(guò)濾掉與工作無(wú)關(guān)的、已處理過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)信息,將有價(jià)值信息轉(zhuǎn)入處理流程。操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置即時(shí)通訊工具,對(duì)信息提交者未表述明確的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行溝通明確??傂酗L(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)設(shè)置操作風(fēng)險(xiǎn)崗應(yīng)判斷風(fēng)險(xiǎn)信息職責(zé)所屬,交主辦部門(mén)或相關(guān)分支機(jī)構(gòu)處理,并應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分類,為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作準(zhǔn)備。
(三)操作風(fēng)險(xiǎn)事件處理
接受交辦的機(jī)構(gòu)提出處理或整改意見(jiàn),交具體經(jīng)辦處理;具體經(jīng)辦經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后及時(shí)填寫(xiě)處理結(jié)果。系統(tǒng)設(shè)置辦理時(shí)間提醒,具體經(jīng)辦人員每隔4小時(shí)/8小時(shí)/24小時(shí)/48小時(shí)收到辦理時(shí)間提醒,超過(guò)48小時(shí)收到催辦提醒。若接受交辦的機(jī)構(gòu)對(duì)部門(mén)職責(zé)有異議,認(rèn)為不應(yīng)由其主辦的,應(yīng)說(shuō)明理由,并轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)。若轉(zhuǎn)辦部門(mén)不明確或有爭(zhēng)議的,提交商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)職責(zé)管理部門(mén)裁定,若仍不明確或有爭(zhēng)議的,提交行領(lǐng)導(dǎo)裁定。
上述處理流程均應(yīng)公開(kāi)透明,借助公眾的監(jiān)督評(píng)價(jià),可以切實(shí)提高相關(guān)處理人員及機(jī)構(gòu)的重視程度,確保處理的效率及質(zhì)量,杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現(xiàn)象。
(四)操作風(fēng)險(xiǎn)成果運(yùn)用
斷優(yōu)化、政策制度適時(shí)調(diào)整、操作規(guī)范簡(jiǎn)明展現(xiàn)的目的。因此,操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)應(yīng)設(shè)置“操作規(guī)范中心”,該中心包括“制度系統(tǒng)”及“操作系統(tǒng)”,根據(jù)改進(jìn)建議形成良性映射,不斷循環(huán)優(yōu)化。
操作規(guī)范中心應(yīng)內(nèi)嵌“制度系統(tǒng)”,提供制度查詢、制度制定及制度修訂功能,主辦機(jī)構(gòu)對(duì)建議意見(jiàn)進(jìn)行處理,形成處理方案后,需要以制度形式對(duì)管理要求進(jìn)行固化的,可直接在制度系統(tǒng)中申請(qǐng)制度局部更替或是起草新的管理制度,經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)后,系統(tǒng)自動(dòng)將新舊制度進(jìn)行替換,確保制度查詢?nèi)藛T在系統(tǒng)中查詢到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系統(tǒng)”應(yīng)配合“操作系統(tǒng)”使用,將零散、分割的制度轉(zhuǎn)化為流程化、完整的管理要求,每個(gè)崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱,系統(tǒng)就自動(dòng)提示崗位職責(zé)、操作規(guī)范、風(fēng)控要點(diǎn)。主辦機(jī)構(gòu)修訂或制定制度后,即應(yīng)同步更新操作系統(tǒng),確保系統(tǒng)展示的管理要求、操作規(guī)范實(shí)時(shí)有效。
(五)操作風(fēng)險(xiǎn)事件后臺(tái)分析處理
1.操作風(fēng)險(xiǎn)事件庫(kù)管理。操作風(fēng)險(xiǎn)種類繁多,為實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的針對(duì)性管理,商業(yè)銀行可參考巴塞爾協(xié)議損失事件類型,對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行三級(jí)細(xì)分,確保所有風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題得到準(zhǔn)確分類。由于操作風(fēng)險(xiǎn)事件繁雜、操作風(fēng)險(xiǎn)分類需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),分類專業(yè)性要求較高,因此,該項(xiàng)分類工作應(yīng)由總行操作風(fēng)險(xiǎn)管理崗負(fù)責(zé)。商業(yè)銀行進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)分類后,將能夠直觀展現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)薄弱環(huán)節(jié),為商業(yè)銀行針對(duì)性加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險(xiǎn)管理,提供明確指向。
2.操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。商業(yè)銀行應(yīng)定期評(píng)估銀行操作風(fēng)險(xiǎn)情況,提交總行決策管理層審議,為管理層采取操作風(fēng)險(xiǎn)控制措施、配置操作風(fēng)險(xiǎn)管理資源提供決策依據(jù)。
3.操作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管資本計(jì)量指引》,建立全行性的操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵監(jiān)測(cè)指標(biāo),例如:“內(nèi)部欺詐事件數(shù)”、“外部違規(guī)事件發(fā)生率”、“操作風(fēng)險(xiǎn)損失率”和“綜合人均發(fā)案率”、“百萬(wàn)元以上案件發(fā)案件數(shù)”,對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析跟蹤,一旦發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)異動(dòng),應(yīng)立即采取針對(duì)性的措施,追查異動(dòng)深層次原因,加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注及防控。
雖然操作風(fēng)險(xiǎn)事件紛繁復(fù)雜,但管理并非沒(méi)有規(guī)律可循,關(guān)鍵是要從業(yè)務(wù)和管理實(shí)際出發(fā),透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。無(wú)論是業(yè)務(wù)差錯(cuò)、產(chǎn)品缺陷,還是違規(guī)操作、貪污受賄,都是操作風(fēng)險(xiǎn)事件的表現(xiàn)形式,核心問(wèn)題都是業(yè)務(wù)流程或制度的完善。由于業(yè)務(wù)流程及制度滲透到銀行的方方面面,要真正完善好業(yè)務(wù)流程及制度,商業(yè)銀行應(yīng)該鼓勵(lì)操作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的暴露和糾正。實(shí)際上,任何個(gè)體都不會(huì)獨(dú)立存在,任何行動(dòng)也都會(huì)與他人產(chǎn)生聯(lián)系,操作風(fēng)險(xiǎn)事件一般都會(huì)或多或少地被他人員獲知。如果這些風(fēng)險(xiǎn)苗頭、風(fēng)險(xiǎn)信息能夠及時(shí)傳導(dǎo)到操作風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu),并在公眾的監(jiān)督下得到有效控制或整改,那么,勢(shì)必將消滅數(shù)量眾多的操作風(fēng)險(xiǎn),大大減少商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)損失。展望未來(lái),若國(guó)內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)能夠打造高效實(shí)用的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái),以“自下而上”思維管理操作風(fēng)險(xiǎn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理,實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)本兼治。
銀行管理心得體會(huì)方法篇九
第一段:銀行柜員管理的重要性及實(shí)施情況介紹(引入)
銀行作為現(xiàn)代金融體系的核心機(jī)構(gòu),柜員作為銀行服務(wù)的主要接觸點(diǎn),其管理方式和效果對(duì)銀行的運(yùn)營(yíng)和客戶滿意度至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)柜員管理的思考和總結(jié),我認(rèn)為柜員管理應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面的優(yōu)化:招聘篩選與培訓(xùn),績(jī)效管理與考核,激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制,團(tuán)隊(duì)合作與溝通。
第二段:招聘篩選與培訓(xùn)的重要性及效果
銀行柜員需要具備較高的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí),因此招聘篩選是銀行柜員管理的第一步。招聘面試應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注柜員的專業(yè)背景、溝通能力和應(yīng)變能力,這些能力對(duì)于柜員提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。同時(shí),銀行應(yīng)該通過(guò)內(nèi)外培訓(xùn),提升柜員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,引導(dǎo)柜員學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,不斷提升綜合素質(zhì)。
第三段:績(jī)效管理與考核的重要性及效果
績(jī)效管理是柜員管理的核心環(huán)節(jié)之一。通過(guò)明確工作目標(biāo)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),可以使柜員明確自己的職責(zé)和要求,并激發(fā)柜員的工作動(dòng)力。在考核過(guò)程中,應(yīng)采用綜合評(píng)價(jià)的方法,綜合考慮柜員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、出勤情況和客戶評(píng)價(jià)等方面,以及對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,促進(jìn)全員提高工作質(zhì)量。
第四段:激勵(lì)機(jī)制的重要性及效果
激勵(lì)機(jī)制是銀行柜員管理中的一項(xiàng)重要舉措。適當(dāng)?shù)募?lì)可以提高柜員對(duì)工作的積極性和效率。銀行可以通過(guò)薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和其他福利待遇等手段,來(lái)激勵(lì)柜員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,達(dá)到更高的工作目標(biāo)。此外,銀行還可以通過(guò)設(shè)立先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍,激勵(lì)柜員團(tuán)隊(duì)合作,共同促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升。
第五段:團(tuán)隊(duì)合作與溝通的重要性及效果(總結(jié))
銀行柜員管理需要注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通,推動(dòng)工作的高效進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,柜員可以互幫互助、共同進(jìn)步,形成良好的內(nèi)部合作氛圍;通過(guò)溝通,柜員可以及時(shí)了解客戶需求、處理問(wèn)題和反饋信息,提升服務(wù)質(zhì)量。因此,銀行需要積極創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作和溝通平臺(tái),注重內(nèi)部溝通渠道的暢通,倡導(dǎo)多部門(mén)協(xié)同工作以提供更好的服務(wù)。通過(guò)以上幾個(gè)方面的努力,銀行柜員管理將會(huì)取得更好的效果,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(總字?jǐn)?shù):461字)
銀行管理心得體會(huì)方法篇十
隨著金融行業(yè)的飛速發(fā)展,銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分,承擔(dān)著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障金融安全等重要職責(zé)。然而,隨之而來(lái)的是金融市場(chǎng)的不穩(wěn)定性,使得銀行需要加強(qiáng)管理以應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)背景下,我積累了一些關(guān)于銀行強(qiáng)化管理的心得體會(huì),希望能夠?yàn)閺V大銀行從業(yè)人員提供一些參考和借鑒。
首先,銀行應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制體系的建設(shè)。內(nèi)部控制是銀行管理的基石,對(duì)于規(guī)范銀行的經(jīng)營(yíng)行為、防范風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在實(shí)踐中,我們可以通過(guò)制定規(guī)章制度、明確崗位職責(zé)等方式,構(gòu)建科學(xué)完善的內(nèi)部控制框架。同時(shí),加強(qiáng)員工的內(nèi)部控制意識(shí)培養(yǎng),讓每個(gè)員工都明白自己的行為對(duì)整個(gè)銀行的影響,提高風(fēng)險(xiǎn)防控的敏感度。只有通過(guò)內(nèi)部控制體系的建設(shè),銀行才能保持良好的運(yùn)營(yíng)狀況,提升整體風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
其次,積極采用現(xiàn)代化的管理手段和工具。隨著科技的發(fā)展,金融行業(yè)也面臨著數(shù)字化、智能化的浪潮。銀行應(yīng)積極跟上時(shí)代的步伐,采用先進(jìn)的管理手段和工具,提高工作效率,降低成本,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如,在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,銀行可以引入數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù),對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警,以及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。同時(shí),銀行還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷和服務(wù)。通過(guò)現(xiàn)代化的管理手段和工具,銀行可以更好地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提高經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
第三,加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。員工是銀行最寶貴的資產(chǎn),他們的素質(zhì)和能力直接影響到銀行的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此,銀行應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),提高他們的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)。同時(shí),銀行還應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求,制定合理的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。此外,銀行應(yīng)注重隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)員工之間的協(xié)作和溝通。通過(guò)建立良好的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制,銀行可以更好地發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)和潛力,提升整體績(jī)效。
第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管。銀行作為金融機(jī)構(gòu),風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管是保障金融穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。銀行應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面。在管理上,銀行應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析,制定相應(yīng)的防范和控制措施。同時(shí),合規(guī)監(jiān)管也是銀行必須重視的方面。銀行應(yīng)積極配合監(jiān)管部門(mén)的工作,按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng),不得違規(guī)操作。只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管,銀行才能保持穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),贏得客戶和市場(chǎng)的信任。
最后,銀行應(yīng)積極推行創(chuàng)新發(fā)展策略。金融行業(yè)正面臨著新一輪的技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革,銀行需要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),尋找創(chuàng)新的突破口。銀行可以發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融、普惠金融等新業(yè)務(wù),拓寬收入來(lái)源,滿足客戶多樣化的需求。同時(shí),銀行還可以加強(qiáng)與科技公司的合作,共同研發(fā)金融科技產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展策略,銀行可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。
總之,銀行強(qiáng)化管理是適應(yīng)金融市場(chǎng)變革、保障金融穩(wěn)定的必然要求。在管理上,銀行應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制、采用現(xiàn)代化的管理手段和工具,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管,積極推行創(chuàng)新發(fā)展策略。只有不斷完善管理,銀行才能更好地發(fā)揮作用,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十一
20xx年6月在招商銀行進(jìn)行的拓展訓(xùn)練之旅非常好,既鍛煉了個(gè)人素質(zhì)與意志,又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感,在競(jìng)技和娛樂(lè)之余,同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時(shí)工作中沒(méi)有注意到的優(yōu)點(diǎn):勇氣、自信、敢于承擔(dān)責(zé)任等。此次拓展培訓(xùn)我怕受益良多,我要將這份激情無(wú)線保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境,不是別人,而是“自己”,因此,只有正視自己,清晰認(rèn)識(shí)自己,勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點(diǎn),才能在人生的路上走得更遠(yuǎn)。
2、記得梁?jiǎn)⒊?jīng)說(shuō)過(guò):“凡是我受過(guò)他人好處的人,我對(duì)他便有了責(zé)任”。公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體,我是其中之一,公司興我榮,公司衰我辱,這是我們對(duì)責(zé)任的理解。責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事情,承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù),完成應(yīng)當(dāng)完成的使命,做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。
3、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和行動(dòng)力,這一點(diǎn)無(wú)論是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在工作中必須要確立的。
4、馬云講過(guò):“如果你想要成功,一定要保持激情,這份激情不是一天,也不是一年而是需要一直保持到老?!辈还苁裁磿r(shí)候你都必須保持激情,這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項(xiàng)小事情中,從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過(guò)程中,每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好,而不是只要自己做好了就可以了,隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其自身!團(tuán)隊(duì)合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十二
通過(guò)對(duì)總行視頻會(huì)議和建總函x號(hào)、建總函xx號(hào)文件“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”方面的學(xué)習(xí),使我有了很大的收獲,現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下:
首先,我們學(xué)府分理處召開(kāi)了全體員工的專項(xiàng)會(huì)議,對(duì)市行下發(fā)的“視頻會(huì)議和建總函xx號(hào)、建總函xx號(hào)文件”,以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)有關(guān)文件進(jìn)行了全面而又認(rèn)真的學(xué)習(xí),尤其是對(duì)“合規(guī)手冊(cè)”進(jìn)行了全面的了解和掌握,為此我還認(rèn)真地做了學(xué)習(xí)筆記,使得我和同事們對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
其次,通過(guò)學(xué)習(xí),糾正了我以往“重經(jīng)營(yíng)、輕管理”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。與同事們達(dá)成了一種共識(shí):即:微小的違規(guī)行為會(huì)積累成嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使建行經(jīng)營(yíng)遭受重創(chuàng),甚至導(dǎo)致生存危機(jī)。而加強(qiáng)合規(guī)管理可以減少違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或違規(guī)而被處罰的損失,還可以保護(hù)員工少犯錯(cuò)誤,激發(fā)員工奉獻(xiàn)價(jià)值。
最后,由于加強(qiáng)了合規(guī)管理最終吸引到更多的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)我單位,擴(kuò)大客戶回報(bào)價(jià)值,還可以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,提高建行的聲譽(yù)。
通過(guò)學(xué)習(xí),我對(duì)自己在“x年網(wǎng)銀事件”的錯(cuò)誤上有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。事情發(fā)生在##年末,當(dāng)時(shí)我單位為了完成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易量,動(dòng)員全單位上下人員都想辦法,為網(wǎng)銀這一新興業(yè)務(wù)努力做營(yíng)銷工作,力爭(zhēng)將該項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成。我是對(duì)工作很勤奮的人,為此我下了很大的心血對(duì)客戶進(jìn)行了大力宣傳,但是,由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)上銀行是剛剛開(kāi)始發(fā)展,客戶對(duì)這項(xiàng)新興業(yè)務(wù)的心理接受能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,加之當(dāng)時(shí)臨近年末,距市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),為此,我們?nèi)w員工都非常著急。
后來(lái)大家聽(tīng)說(shuō)可以在網(wǎng)上進(jìn)行自由劃款,而且不受任何限制(當(dāng)時(shí)也沒(méi)有任何人說(shuō)這樣做是違規(guī)的),于是大家就商量都將自己賬戶的存款在兩個(gè)帳戶(均是本人的)之間來(lái)回劃轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí)我也認(rèn)為這些均是合法的帳戶,錢(qián)也都是合法的資金,在網(wǎng)上正常的劃轉(zhuǎn),既能熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù),又能爭(zhēng)取將該項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成,于是我也學(xué)著在網(wǎng)上做了幾筆這樣的劃轉(zhuǎn)。但在今年4月份,經(jīng)過(guò)內(nèi)審檢查后才知道,這樣做是屬于虛假的網(wǎng)上交易。當(dāng)時(shí)我還有些不理解,存款自由、取款自愿,這是我們一貫奉行的原則。但是通過(guò)這次合規(guī)學(xué)習(xí),我深深感受到了自己對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的缺乏和對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)有很大的不足,也為自己的無(wú)知犯錯(cuò)而深深懊惱不已。盡管辦理的筆數(shù)不多,金額也不大,有沒(méi)給建行造成什么損失,但畢竟也是一種網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)。
而且更突出地體現(xiàn)出我對(duì)合規(guī)意識(shí)的淡薄與有關(guān)法規(guī)的無(wú)知。今后我將吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),再不做這種“只顧小家而損害大家的行為,”要在合規(guī)經(jīng)營(yíng)上,狠下工夫,將合規(guī)合法作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的第一要旨來(lái)抓,在工作中嚴(yán)格遵照建行的規(guī)章制度辦事。發(fā)生上訴事件后,我也進(jìn)行了認(rèn)真的整改。首先,將自己的違規(guī)賬戶進(jìn)行了全面的清理,又對(duì)本單位所有員工的賬戶以及親戚、朋友的賬戶也進(jìn)行了認(rèn)真梳理,將其中存在風(fēng)險(xiǎn)的可疑類賬戶進(jìn)行銷戶處理,并杜絕今后此類賬戶的發(fā)生。其次,牢固樹(shù)立合規(guī)人人有責(zé),從我做起的觀念,從現(xiàn)在做起,員工間相互監(jiān)督,在全員認(rèn)識(shí)中形成合規(guī)有理,違規(guī)有害,違法有罪的思想觀念。最后,合規(guī)經(jīng)營(yíng)需要建立長(zhǎng)效機(jī)制,我和我單位的員工將合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)深入我們的每一天經(jīng)營(yíng)和每一筆業(yè)務(wù)當(dāng)中,將合規(guī)和監(jiān)管有效互動(dòng)起來(lái),干部、員工互相監(jiān)督,相互監(jiān)管,對(duì)堅(jiān)持合規(guī)的給予表彰,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決抵制,絕不搞下不為例的姑息縱容。
通過(guò)正確認(rèn)識(shí)和整改后,這段時(shí)間我們單位的合規(guī)工作取到了一些可喜的效果。首先,合規(guī)經(jīng)營(yíng)最大限度地減少了員工在業(yè)務(wù)操作中易犯的工作失誤和瀆職,保護(hù)了員工工作的積極性。自從進(jìn)行合規(guī)要求以來(lái),我單位的柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率下降了62.5%,一些由于工作疏忽而易犯的小毛病,在員工互相監(jiān)督下,得到明顯改善。成功堵截了用假身份證開(kāi)戶事件5起,婉拒因證件不齊而要求違規(guī)存取款事件35起,人情違規(guī)辦業(yè)務(wù)43起,截獲假幣65筆,金額達(dá)4865元。
現(xiàn)金庫(kù)存超限額情況預(yù)警通報(bào)也再也看不到我單位的身影了。盡管在剛開(kāi)始執(zhí)行合規(guī)管理的時(shí)候遇到個(gè)別客戶的不理解,甚至發(fā)生投訴事件,但最終都得到了客戶的認(rèn)可。合規(guī)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。我們做過(guò)調(diào)查,問(wèn)客戶為什么我單位人很多,還需要排隊(duì),而不去別的人少的單位辦理業(yè)務(wù)?得到的回答都比較一致:“你們單位比較正規(guī)?!蔽覀?cè)谧龌饦I(yè)務(wù)宣傳的時(shí)候,也從不給客戶許諾,更不做某某基金買(mǎi)了會(huì)有多少、多少的回報(bào)的誤導(dǎo)性宣傳,相反,總是在委婉地告戒客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)。
但我單位的基金銷售量并沒(méi)有因此而減少,相反還在遞增。這就應(yīng)了一句俗語(yǔ):“黃金有價(jià),誠(chéng)信無(wú)價(jià)”。所以我的感覺(jué)在建行更應(yīng)該遵從“黃金有價(jià)合規(guī)無(wú)價(jià)”的服務(wù)原則。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶是不會(huì)青睞那些經(jīng)常違規(guī)或被處罰的銀行的,他們更會(huì)忠誠(chéng)地選擇對(duì)他們服務(wù)周到又有安全感的銀行,只有合規(guī)的銀行才能增強(qiáng)其持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,而這種競(jìng)爭(zhēng)力恰恰是給我們銀行帶來(lái)財(cái)富收入和剩余價(jià)值的不懈源泉,更能夠提升了我們建行在客戶中的信譽(yù)和社會(huì)地位。
以上是我對(duì)合規(guī)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí),不當(dāng)?shù)牡胤綒g迎批評(píng)指正。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十三
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,銀行業(yè)也在不斷壯大。在這個(gè)行業(yè)中,每天都有無(wú)數(shù)的金融交易和業(yè)務(wù)活動(dòng),如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)膶?shí)踐方法,很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和失誤。在實(shí)踐中,我深深意識(shí)到正確的方法和技能可以減少風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。以下通過(guò)五段式來(lái)分享我在銀行實(shí)踐中所學(xué)到的方法心得與體會(huì)。
一、綜合分析法
作為銀行業(yè)務(wù)中最基本的方法之一,綜合分析法在實(shí)踐中具有重要的作用。通過(guò)對(duì)客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)等要素進(jìn)行系統(tǒng)的分析,我們能夠更準(zhǔn)確地發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)劃。在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)在真正的商務(wù)談判和決策中,綜合分析法是至關(guān)重要的一環(huán)。只有通過(guò)全面分析和研究數(shù)據(jù),才能夠明確需要采取的策略和落實(shí)的措施。
二、績(jī)效管理法
績(jī)效管理法在銀行業(yè)務(wù)中同樣具有重要的作用。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人等多個(gè)維度的績(jī)效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理,能夠更好地提高業(yè)務(wù)執(zhí)行的效率和準(zhǔn)確性。在這個(gè)過(guò)程中,關(guān)鍵是制定清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠明確自己的任務(wù)和目標(biāo),從而達(dá)到協(xié)作、高效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。
三、以客戶為中心的方法
銀行業(yè)務(wù)的核心在于為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。因此,在實(shí)踐中,以客戶為中心的方法是我們非常注重的一個(gè)方面。在對(duì)客戶需求、喜好、行為等要素進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上,我們能夠更好地制定服務(wù)策略并提高客戶滿意度。同時(shí),也要關(guān)注客戶的反饋和建議,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)方案,進(jìn)一步提升客戶的參與度和忠誠(chéng)度。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理法
銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的問(wèn)題。在實(shí)踐中運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理法,可以減少銀行運(yùn)營(yíng)中的損失。具體來(lái)說(shuō),我們要充分認(rèn)識(shí)每種類型的風(fēng)險(xiǎn),建立合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型,定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,并及時(shí)采取有效措施遏制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散。同時(shí),也要通過(guò)對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)事件的學(xué)習(xí)和總結(jié),進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)管理的水平,減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。
五、數(shù)據(jù)分析法
作為銀行業(yè)務(wù)的核心資源,數(shù)據(jù)分析法在實(shí)踐中也扮演著不可或缺的角色。通過(guò)收集、分析和利用各類數(shù)據(jù),我們能夠更好地理解市場(chǎng)、客戶和業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)律,并制定更有效的業(yè)務(wù)策略。在日常數(shù)據(jù)分析工作中,我們要注重挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值和借鑒先進(jìn)的分析方法,讓數(shù)據(jù)成為銀行業(yè)務(wù)決策的優(yōu)勢(shì),在日常工作中用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。
總體而言,銀行業(yè)務(wù)中實(shí)踐方法的正確性和有效性直接關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的完成情況和效果。在實(shí)踐中,我們要注重充分理解和運(yùn)用各種方法,從而能夠更好地服務(wù)于客戶和市場(chǎng),并在日常商務(wù)決策中實(shí)現(xiàn)更好的效果。我相信在今后的工作中,通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐,我能夠進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十四
第一段:引言
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,擔(dān)負(fù)著保護(hù)客戶資金安全、提供金融服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等重要職責(zé)。在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,銀行如何有效管理自身運(yùn)營(yíng),提高服務(wù)質(zhì)量,成為了擺在每家銀行面前的一道難題。在這個(gè)背景下,銀行PDCA管理模式的應(yīng)用逐漸受到了廣泛關(guān)注,本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),探討銀行PDCA管理的關(guān)鍵要素和心得體會(huì)。
第二段:PDCA管理模式的介紹
PDCA(Plan-Do-Check-Act)是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程。在銀行中,PDCA管理模式被應(yīng)用于各個(gè)方面,從提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量到優(yōu)化內(nèi)部流程,都能夠通過(guò)PDCA模式實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。先制定計(jì)劃,明確目標(biāo)和方法,然后執(zhí)行計(jì)劃,在執(zhí)行過(guò)程中檢查進(jìn)展和結(jié)果,并根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整計(jì)劃,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。銀行PDCA管理的核心在于不斷追求客戶滿意度和業(yè)務(wù)績(jī)效的提升。
第三段:PDCA管理在銀行中的應(yīng)用
PDCA管理模式在銀行中廣泛應(yīng)用于各個(gè)方面。首先,銀行可以通過(guò)PDCA管理,提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在制定計(jì)劃階段,銀行可以了解客戶需求并制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)。在執(zhí)行階段,銀行將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶,并與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通和反饋。在檢查階段,銀行通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、投訴反饋等方式,了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。根據(jù)檢查結(jié)果,在下一輪循環(huán)中調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方式,以不斷提高客戶滿意度。其次,PDCA管理也可以應(yīng)用于銀行的內(nèi)部流程優(yōu)化。銀行能夠明確各項(xiàng)工作目標(biāo)和方法,并及時(shí)檢查執(zhí)行情況,從而發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題和瓶頸,進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率和質(zhì)量。
第四段:銀行PDCA管理的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施
雖然PDCA管理模式對(duì)于銀行的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)有著顯著的好處,但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,銀行員工的習(xí)慣和觀念需要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的工作習(xí)慣往往注重結(jié)果而忽視過(guò)程,而PDCA管理模式強(qiáng)調(diào)過(guò)程的重要性。因此,銀行需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識(shí)教育,提高員工對(duì)PDCA管理的認(rèn)識(shí)和理解。其次,PDCA管理需要大量的數(shù)據(jù)支持。銀行需要建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng),確保對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的獲取和分析,從而支持管理決策和改進(jìn)方案的制定。此外,銀行還需要建立有效的溝通機(jī)制,確保各級(jí)員工之間的信息共享和團(tuán)隊(duì)合作,以推動(dòng)PDCA管理的推行和落地。
第五段:結(jié)論
銀行PDCA管理模式的應(yīng)用可以幫助銀行提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,優(yōu)化內(nèi)部流程,提高工作效率和質(zhì)量。但要實(shí)現(xiàn)PDCA管理的有效應(yīng)用,銀行需要充分認(rèn)識(shí)到PDCA管理的重要性,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識(shí)教育,建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng),以及建立有效的溝通機(jī)制。銀行PDCA管理的持續(xù)推行和落地將進(jìn)一步提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度,為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十五
第一段:引言(150字)
銀行印章管理是銀行工作中至關(guān)重要的一環(huán)。作為銀行工作人員,我多年來(lái)積累了一些關(guān)于銀行印章管理的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享一些關(guān)于銀行印章管理的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解,希望對(duì)其他從業(yè)人員有所幫助。
第二段:確保印章安全(250字)
銀行印章的安全性是銀行印章管理的核心問(wèn)題。首先,我們應(yīng)該建立健全的印章管理制度,明確印章使用的權(quán)限和流程,并定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。其次,要注意印章的妥善保管,只有授權(quán)人員可以接觸和使用印章。同時(shí),要定期檢查印章,確保印章的完整性和無(wú)損壞。最后,需要建立有效的印章記錄和審計(jì)制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正印章管理中的漏洞,并追究相關(guān)責(zé)任。
第三段:加強(qiáng)印章使用的監(jiān)督(250字)
除了確保印章的安全性,銀行還必須加強(qiáng)對(duì)印章使用過(guò)程的監(jiān)督。首先,要建立完整的印章使用申請(qǐng)和審批程序,確保每次使用都經(jīng)過(guò)授權(quán)和審批。其次,要加強(qiáng)對(duì)印章使用過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控,比如使用監(jiān)控?cái)z像等技術(shù)手段。同時(shí),要建立相應(yīng)的記錄和審計(jì)制度,對(duì)印章使用進(jìn)行備案和跟蹤,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。最后,要進(jìn)行定期的印章使用情況核查,確保印章使用符合規(guī)定。
第四段:防范印章被冒用(300字)
印章冒用是銀行印章管理中的一種常見(jiàn)問(wèn)題,因此需要采取措施加以防范。首先,要加強(qiáng)員工對(duì)印章冒用的意識(shí)培養(yǎng),通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和宣傳,讓員工認(rèn)識(shí)到印章冒用的危害性和后果。其次,要完善印章制作和登記制度,確保印章的制作和登記程序規(guī)范嚴(yán)密。再次,要加強(qiáng)對(duì)印章使用流程的監(jiān)控和審批,確保印章被合法使用。最后,要定期對(duì)印章進(jìn)行檢驗(yàn),驗(yàn)證印章的真?zhèn)魏屯暾浴?BR> 第五段:印章管理的重要性與挑戰(zhàn)(250字)
銀行印章管理雖然重要,但也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,技術(shù)發(fā)展給印章管理帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn),比如印章可以被仿制或篡改。其次,人為因素和內(nèi)部作弊也是印章管理面臨的挑戰(zhàn),要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和紀(jì)律教育。最后,印章管理還需要與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊密配合,加強(qiáng)對(duì)印章管理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。盡管面臨一些挑戰(zhàn),但銀行印章管理的重要性是不可忽視的,只有加強(qiáng)印章管理,才能更好地保障銀行的安全和穩(wěn)定。
結(jié)尾(100字)
銀行印章管理是銀行工作中不可或缺的一部分,對(duì)銀行安全和穩(wěn)定具有重要意義。通過(guò)建立健全的印章管理制度,加強(qiáng)對(duì)印章安全和使用的監(jiān)督,防范印章被冒用,銀行可以保護(hù)好自己的利益并提高工作效率。同時(shí),我們也要認(rèn)識(shí)到印章管理面臨的挑戰(zhàn),并努力解決問(wèn)題,確保印章管理工作的順利進(jìn)行。
銀行管理心得體會(huì)方法篇一
為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),培育良好的合規(guī)文化,xx年被確定為我行的“合規(guī)管理年”,當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期,開(kāi)展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)合規(guī)經(jīng)營(yíng),更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè),必將為我行經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證。
通過(guò)參加市行組織的以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程、夯實(shí)基礎(chǔ)”為主題的“合規(guī)管理年”的學(xué)習(xí),使我對(duì)合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí),合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等的合規(guī)文化氛圍,這次學(xué)習(xí)正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是:“合規(guī)管理年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)成立情況、活動(dòng)階段安排以及“合規(guī)管理年”的重點(diǎn)內(nèi)容,包括開(kāi)展“四項(xiàng)評(píng)價(jià)”和發(fā)布實(shí)施“四個(gè)辦法等?!?BR> 通過(guò)學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性,深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng),案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則,也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證,更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此,在經(jīng)營(yíng)管理工作中,必須做好以下幾項(xiàng)工作,才能確保我行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想教育,這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)我行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育,使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性,認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為,要根除以信任代替管理,以習(xí)慣代替制度,以情面代替紀(jì)律,珍惜自己的職業(yè)生涯,視制度如生命,糾違章如排雷,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),提高規(guī)范操作,從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來(lái)看,“十個(gè)案件九違章”有章不循,違規(guī)操作,檢查不細(xì),監(jiān)督不力,實(shí)屬重要根源,無(wú)數(shù)案件、事故、教訓(xùn),都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善,才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子,從而給國(guó)家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn),不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件,要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定,促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善,努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)規(guī)范管理,以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部管理,是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè),一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn),組織學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié),本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互檢查等方法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。此外,我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺(tái)帳內(nèi)容,我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎(jiǎng)金分配等臺(tái)帳,這是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的一個(gè)很好的方法。
銀行號(hào)稱“三鐵:“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”,銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
近年來(lái),金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施,從源頭上加強(qiáng)預(yù)防,是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì),其中重要一條是忽視了思想方面的教育,平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,忽視了干部職工的思想建設(shè),沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,限于既要進(jìn)行正面教育,又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育,使干部職工加固思想防線,經(jīng)常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ),自覺(jué)做到常在河邊走,就是不濕鞋。
正向激勵(lì)措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施,但是一定的處罰機(jī)制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合,才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。
通過(guò)此次合規(guī)教育活動(dòng),使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn),增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求,為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力,積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,樹(shù)立對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的信心,增強(qiáng)維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助,真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
銀行管理心得體會(huì)方法篇二
5月22日上午,安陸農(nóng)商銀行召開(kāi)行務(wù)會(huì),第一時(shí)間傳達(dá)貫徹省聯(lián)社“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會(huì)議精神,在家班子成員,機(jī)關(guān)中層干部參加會(huì)議。
會(huì)議首先學(xué)習(xí)了省聯(lián)社李亞華理事長(zhǎng)在全省農(nóng)商行“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會(huì)議上的講話。會(huì)議指出,此次在紅安舉辦的學(xué)習(xí)班意義重大,是全面貫徹落實(shí)中央維護(hù)國(guó)家金融安全精神的需要,是全面貫徹落實(shí)省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要,是全面貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作需求的需要,是全面貫徹落實(shí)監(jiān)管措施的需要,是全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委工作部署的需要。
會(huì)議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要嚴(yán)守政治規(guī)矩、嚴(yán)守組織規(guī)矩、嚴(yán)守工作規(guī)矩、嚴(yán)守廉潔規(guī)矩、嚴(yán)守道德規(guī)矩。大力防控信用風(fēng)險(xiǎn)、大力防控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、大力防控操作風(fēng)險(xiǎn)、大力防控流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、大力防控案件風(fēng)險(xiǎn)、大力防控股東風(fēng)險(xiǎn)、大力防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
最后,安陸農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)王義斌就具體落實(shí)李亞華理事長(zhǎng)講話精神提出五點(diǎn)要求:
一是把省聯(lián)社會(huì)議精神迅速傳達(dá)到每一名員工,組織全員學(xué)習(xí)。
二是存款要始終保持一定的市場(chǎng)份額,加大增存穩(wěn)存力度。
三是貸款準(zhǔn)入要嚴(yán)格把控,寧缺毋濫。四是風(fēng)險(xiǎn)貸款化解要采取多種手段。五是貸款權(quán)限要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。五是對(duì)經(jīng)營(yíng)困難企業(yè),強(qiáng)化擔(dān)保,適當(dāng)降低貸款利率。
銀行管理心得體會(huì)方法篇三
懷著期待與好奇,終于迎來(lái)了中國(guó)銀行新入行員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少場(chǎng)培訓(xùn)多少次考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是絕無(wú)僅有的,它作為我們?nèi)松闹匾臉蛄?,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲遠(yuǎn)比預(yù)想還要豐富。
參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了地區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,短短的5天內(nèi),把我們凝聚在一起,學(xué)習(xí)了銀行的。基本情況,融入了中國(guó)銀行這個(gè)大集體中。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而中國(guó)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,我們將與中國(guó)銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與中國(guó)銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。首先給我們講解了銀行工作者所必須的服務(wù)禮儀,接著了解到了在銀行工作所需要遵守的規(guī)章制度,然后學(xué)習(xí)了銀行的增值金融客戶服務(wù)。在最后,我們了解到了銀行的一些業(yè)務(wù):負(fù)債和借記卡業(yè)務(wù),儲(chǔ)蓄存款的工作重點(diǎn),外匯的一些知識(shí),銀行的中間業(yè)務(wù),個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù),信用卡的分類和一些實(shí)用情況,中國(guó)銀行現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的管理方法。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的培訓(xùn)結(jié)束后,我們學(xué)到了很多。作為一名中國(guó)銀行的一份子,如果不了解中國(guó)銀行歷史,就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解中國(guó)銀行,我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)其他國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),中國(guó)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上,我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了中國(guó)銀行的大門(mén),同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀中行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,五天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。五天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的大學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熾化、專業(yè)化,中國(guó)銀行能夠在其間穩(wěn)步前行并不斷發(fā)展壯大,歸功于這一大集體對(duì)中行的著力落實(shí)與施行,著重于客戶對(duì)中國(guó)銀行的滿意度與歸屬感。同時(shí)在中行員工中樹(shù)立憂患意識(shí),就是要使自己意識(shí)到目前自己取得的成績(jī)與要求還有差距,還有許多不足之處,萬(wàn)不可滿足現(xiàn)狀,不思進(jìn)取。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與中國(guó)銀行共同發(fā)展。
20xx年6月在招商銀行進(jìn)行的拓展訓(xùn)練之旅非常好,既鍛煉了個(gè)人素質(zhì)與意志,又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感,在競(jìng)技和娛樂(lè)之余,同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時(shí)工作中沒(méi)有注意到的優(yōu)點(diǎn):勇氣、自信、敢于承擔(dān)責(zé)任等。此次拓展培訓(xùn)我怕受益良多,我要將這份激情無(wú)線保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境,不是別人,而是“自己”,因此,只有正視自己,清晰認(rèn)識(shí)自己,勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點(diǎn),才能在人生的路上走得更遠(yuǎn)。
2、記得梁?jiǎn)⒊?jīng)說(shuō)過(guò):“凡是我受過(guò)他人好處的人,我對(duì)他便有了責(zé)任”。公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體,我是其中之一,公司興我榮,公司衰我辱,這是我們對(duì)責(zé)任的理解。責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事情,承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù),完成應(yīng)當(dāng)完成的使命,做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。
3、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和行動(dòng)力,這一點(diǎn)無(wú)論是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在工作中必須要確立的。
4、馬云講過(guò):“如果你想要成功,一定要保持激情,這份激情不是一天,也不是一年而是需要一直保持到老?!辈还苁裁磿r(shí)候你都必須保持激情,這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項(xiàng)小事情中,從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過(guò)程中,每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好,而不是只要自己做好了就可以了,隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其自身!團(tuán)隊(duì)合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
銀行管理心得體會(huì)方法篇四
作為金融行業(yè)的重要組成部分,銀行業(yè)在市場(chǎng)化的趨勢(shì)下,需要不斷加強(qiáng)管理水平,提高效率與服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)的從業(yè)者,我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中,總結(jié)了一些對(duì)銀行業(yè)管理的心得體會(huì),供廣大銀行同胞們參考與借鑒。
第二段:打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下,銀行業(yè)需要打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,不能僅僅只是依靠產(chǎn)品和渠道的競(jìng)爭(zhēng),更加需要注重人員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升。因此,銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)、技能水平和服務(wù)態(tài)度將是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
第三段:創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化,銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式,為客戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)??梢酝ㄟ^(guò)更加人性化的設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品、更加貼近客戶的營(yíng)銷策略,讓客戶真正感受到銀行的溫度與關(guān)懷。同時(shí),需要加強(qiáng)線上服務(wù)和移動(dòng)端服務(wù)的建設(shè),打造更加便捷快速的服務(wù)體系。
第四段:建立風(fēng)控體系
銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),如何建立起一套科學(xué)合理的風(fēng)控體系,是銀行業(yè)管理的重中之重??梢酝ㄟ^(guò)完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制機(jī)制,嚴(yán)格的信貸審批程序、優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)質(zhì)量管理,減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性,為銀行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
第五段:注重內(nèi)部管理
銀行業(yè)的管理往往面臨比較復(fù)雜的工作情境,需要注重內(nèi)部體系的建設(shè),確保內(nèi)部流程的順暢、工作人員的踏實(shí)努力。因此,需要注重人員培訓(xùn)、評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)立,營(yíng)造一個(gè)和諧、熱情、有拼勁的工作環(huán)境,激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和合作潛能,開(kāi)創(chuàng)銀行持續(xù)發(fā)展的新局面。
結(jié)論:
總之,銀行業(yè)管理需要在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新服務(wù)模式、建立風(fēng)控體系和注重內(nèi)部管理四方面上下功夫,提升自身管理水平的同時(shí),更好地服務(wù)社會(huì),為構(gòu)建更加穩(wěn)健的金融體系做出貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)方法篇五
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器。下面是本站小編為大家整理的銀行內(nèi)控管理
心得體會(huì)
,供你參考!
20xx年以來(lái),結(jié)合我行各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn),我著重在相關(guān)信貸業(yè)務(wù)品種的流程、制度和政策等方面加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。20xx年一年的工作經(jīng)歷,使我對(duì)我行始終堅(jiān)持的依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)有了更深刻的認(rèn)識(shí),也對(duì)自己所在的崗位,所從事的工作有了更深刻的感觸和了解。現(xiàn)將我對(duì)內(nèi)控工作的幾點(diǎn)心得體會(huì)報(bào)告如下:
一、認(rèn)清形勢(shì),樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。銀行是一個(gè)特殊的行業(yè),特別強(qiáng)調(diào)思想素質(zhì)。要做一名合格的工行員工,首先我們要做一個(gè)正直誠(chéng)實(shí)的人。做一名思想素質(zhì)過(guò)硬的員工,才能時(shí)刻堅(jiān)持按照業(yè)務(wù)流程操作,按照
規(guī)章制度
辦事,抵制其他一切客觀不利因素的誘惑及威壓。
二、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),扎扎實(shí)實(shí)地把業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度放在心上。業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度不能只掛在嘴上,一到真正處理業(yè)務(wù)時(shí)、在操作細(xì)節(jié)上,就把流程、制度丟在一邊,工作浮躁,業(yè)務(wù)操作流程敷衍了事。案件的發(fā)生就是因?yàn)樵谶@些細(xì)節(jié)上沒(méi)有堅(jiān)持合規(guī)操作,最終給客戶造成了不便和損失,給我行造成了經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失,更是給自己的工作和發(fā)展帶來(lái)了阻礙。如果每筆業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上的每個(gè)員工都能夠按照我行的規(guī)定工作,嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程,那么案件的發(fā)生就無(wú)機(jī)可乘。所以要防范案件,關(guān)鍵在于要把合規(guī)落實(shí)到位。切勿感情代替制度,盲目信任,心存僥幸,把制度弱化,使制度形同虛設(shè)。
三、內(nèi)控工作需提高全員案防的整體警覺(jué)性。通過(guò)這一年來(lái)的案件防范分析會(huì),我明白了,不是只要自己管好自己不違規(guī),不犯法就行了,而是我們?nèi)魏稳怂傅娜魏我粋€(gè)錯(cuò)誤都將對(duì)身邊同事的正常工作造成極大的影響,甚至是連累到身邊的同事。所以我要提高自己的警覺(jué),時(shí)刻對(duì)照自己的
崗位職責(zé)
進(jìn)行反思,在工作時(shí)刻提醒自己和身邊的同事,嚴(yán)格按照規(guī)章制度工作,嚴(yán)格執(zhí)行制度。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工違規(guī)積分管理辦法》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》和《員工行為守則》等內(nèi)容和要求。明白違規(guī)的嚴(yán)重性質(zhì),提高違規(guī)就要問(wèn)責(zé)的認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)的開(kāi)展要在健康、合規(guī)的前提下進(jìn)行,拋棄僥幸心理確保每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī);學(xué)會(huì)保護(hù)自己和他人,牢固樹(shù)立“一切不能代替制度”的從業(yè)觀念,保護(hù)好自己,保護(hù)好自己的同事。
案件發(fā)生的教訓(xùn)是深刻的,20xx年我同樣也在這方面翻過(guò)錯(cuò)誤,因?yàn)樽约旱倪^(guò)分“靈活”,因?yàn)樽约旱哪屈c(diǎn)“小聰明”違犯了業(yè)務(wù)正常流程和規(guī)章制度,幸虧領(lǐng)導(dǎo)和同事們的及時(shí)制止和教育,使我懸崖勒馬,浪子回頭,沒(méi)有造成更大損失。20xx年我必當(dāng)牢固地樹(shù)立合規(guī)意識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,樹(shù)立信心,不斷地學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能,以飽滿的熱情投入到新一年的工作中去。
通過(guò)全行展開(kāi)的內(nèi)控制度學(xué)習(xí),使我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。作為建行的一名新員工,我深刻體會(huì)到合規(guī)意義重大。現(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會(huì):
一、對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)理解
、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的需要。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是規(guī)范操作行為,遏制違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題和防范案件發(fā)生,全面防范風(fēng)險(xiǎn),提升經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,能為銀行創(chuàng)造價(jià)值,而且有效的合規(guī)經(jīng)營(yíng)能將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消除于無(wú)形。
、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié),源于每一個(gè)崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提,才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。
、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。合規(guī)經(jīng)營(yíng)就是為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的,是為了更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的。在發(fā)展、開(kāi)拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念,提高管理的質(zhì)量,才能保證銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰。
二、對(duì)今后在工作中加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)的要求
、加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總覺(jué)得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理,在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,來(lái)自我們才有保護(hù)自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。思想教育要到位就是讓每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中真正營(yíng)造“依法合規(guī),開(kāi)拓創(chuàng)新”的良好氛圍,促使我們?cè)陂_(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠自覺(jué)遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念,不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。其次,要樹(shù)立制度面前人人平等的信念,不再是惟命是從。再者,要樹(shù)立內(nèi)部控制人人有責(zé),從我做起的思想,不再是事不關(guān)己,高高掛起。、合規(guī)操作到位。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。所以一是管好自己。堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。在工作中善于及時(shí)提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問(wèn),對(duì)自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問(wèn)到底。堅(jiān)持規(guī)范流程,流程制是解決合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法,實(shí)踐證明,人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風(fēng)險(xiǎn)隱患,流程制的監(jiān)督保障更能夠?yàn)榉€(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的督查制約。
通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務(wù)操作禁止性規(guī)定》,增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺(jué)性,激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情,提高了工作中的自律意識(shí)。我們廣大職工在日常的工作中要“抓整改、強(qiáng)內(nèi)控、零違規(guī)”,自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵(lì)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,并做到遵紀(jì)守法,嚴(yán)以律己,盡職盡責(zé),恪守職業(yè)道德,爭(zhēng)做遵規(guī)守紀(jì)的建行人,為實(shí)現(xiàn)建行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
20xx年以來(lái)我行堅(jiān)持“從嚴(yán)治行”,高度重視內(nèi)部控制管理工作,把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓,在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度、辦法的前提下,針對(duì)支行實(shí)際,努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度,做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控工作,為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略,在規(guī)范操作程序、防范風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極的作用?,F(xiàn)將我行內(nèi)控管理基本情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)制度的梳理及學(xué)習(xí)
今年以來(lái),我行先后對(duì)各條線的規(guī)章制度進(jìn)行了梳理,針對(duì)新的文件變化,認(rèn)真組織,做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo),在實(shí)際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營(yíng)中始終貫徹落實(shí)最新的制度要求與規(guī)定,確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動(dòng)內(nèi)容,全面深入開(kāi)展了《柜員及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十個(gè)嚴(yán)禁》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。我行全體員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)意識(shí)進(jìn)一步提升。
二、繼續(xù)落實(shí)重要崗位人員管控措施
我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求,在柜員號(hào)使用、開(kāi)戶、驗(yàn)印、業(yè)務(wù)印章保管、對(duì)賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權(quán)與證實(shí)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,責(zé)任到人,明確不相容崗位和業(yè)務(wù)。堅(jiān)決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問(wèn)題發(fā)生。同時(shí),我行按要求對(duì)重要崗位人員實(shí)施輪崗及強(qiáng)制休假制度,至今已完成輪崗3人,強(qiáng)制休假3人。
三、堅(jiān)持對(duì)重要操作環(huán)節(jié)及高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)施管控
我行每月至少檢查一次“雙十禁”規(guī)定執(zhí)行情況;每月至少一次對(duì)現(xiàn)金、重要空白憑證、貴金屬等進(jìn)行賬賬、賬實(shí)檢查;每季度至少一次對(duì)開(kāi)戶、掛失、賬戶凍結(jié)、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶預(yù)留印鑒、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進(jìn)行檢查;每季度至少一次主動(dòng)了解我行重點(diǎn)客戶對(duì)賬情況。
四、積極開(kāi)展今年的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作
根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開(kāi)展我行的風(fēng)險(xiǎn)排查工作,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理,規(guī)范日常操作,增強(qiáng)員工合規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
(一)公司條線
根據(jù)《關(guān)于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度管理要求的通知》文件要求,我行再一次對(duì)大額交易查證的標(biāo)準(zhǔn)、核實(shí)人員和查證方式以及登記工作進(jìn)行了自查及規(guī)范,確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。
(二)個(gè)金條線
1、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送**銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保密管理辦法(20xx年版)的通知》文件要求,進(jìn)一步規(guī)范我行個(gè)人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作,切實(shí)做好我行個(gè)人客戶信息的保密工作。
2、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送支行員工個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查方案的通知》文件要求,我行對(duì)20xx年8月至20xx年3月期間通過(guò)個(gè)人理財(cái)銷售系統(tǒng)辦理的員工個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐筆自查,重點(diǎn)檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財(cái)業(yè)務(wù)行為。經(jīng)過(guò)自查我行的理財(cái)業(yè)務(wù)均合規(guī),無(wú)上述情況出現(xiàn)。
(三)監(jiān)察及法律合規(guī)方面
1、根據(jù)《關(guān)于對(duì)銀行員工泄露客戶資料風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》文件要求,我行切實(shí)開(kāi)展了員工的思想教育和管理工作,加大了員工保密工作的培訓(xùn)力度。
2、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)員工自辦業(yè)務(wù)和使用個(gè)人賬戶過(guò)渡客戶資金等操作風(fēng)險(xiǎn)防范的通知》文件要求,對(duì)我行員工開(kāi)展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)與學(xué)習(xí),培育全員操作風(fēng)險(xiǎn)管理文化,規(guī)范柜臺(tái)操作流程。
五、員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查制度落實(shí)到位
近期我行組織了員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查工作,通過(guò)觀察、談話、會(huì)議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動(dòng)態(tài)和行為變化。同時(shí)經(jīng)常與每位員工進(jìn)行交流,進(jìn)行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育,并暢通溝通渠道,鼓勵(lì)每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體員工的不懈努力下,我行的內(nèi)控合規(guī)工作運(yùn)行良好。在今后的工作中,我行將繼續(xù)高度重視,將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來(lái)抓,讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
銀行管理心得體會(huì)方法篇六
銀行是金融行業(yè)的重要組成部分,而案件管理則是銀行日常運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)重要工作。在我所工作的銀行多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到銀行案件管理的重要性。在這方面,我積累了許多心得體會(huì),現(xiàn)將其總結(jié)為五點(diǎn),與大家分享。
首先,銀行案件管理要注重風(fēng)險(xiǎn)防范。銀行案件往往涉及大量的資金和信息,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)銀行的聲譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況造成嚴(yán)重影響。因此,在案件管理過(guò)程中,首要任務(wù)是做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。我們要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工和外部合作方的審查和監(jiān)控。此外,還需要加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定和演練,以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,確保銀行運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和安全。
其次,銀行案件管理要確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。銀行是一種高度監(jiān)管的行業(yè),各種法規(guī)和規(guī)章制度層出不窮,對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著明確的要求。因此,我們?cè)诎讣芾磉^(guò)程中要始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的原則。要密切關(guān)注相關(guān)法規(guī)的更新和變動(dòng),及時(shí)調(diào)整和完善內(nèi)部的相關(guān)制度和流程。此外,還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,提高他們的法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí),確保所有的操作都符合法規(guī)的要求。
第三,銀行案件管理要加強(qiáng)信息化建設(shè)。隨著科技的不斷發(fā)展,信息化已經(jīng)成為銀行案件管理的現(xiàn)代化趨勢(shì)。信息化可以提高案件管理的效率和準(zhǔn)確性,降低人為失誤的風(fēng)險(xiǎn)。因此,我們要充分利用現(xiàn)有的信息化技術(shù),建立完善的案件管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣,不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)案件的快速處理和監(jiān)控,還可以對(duì)案件進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析,為銀行決策提供科學(xué)依據(jù)。
第四,銀行案件管理要依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作。案件管理工作涉及多個(gè)部門(mén)和多個(gè)崗位的協(xié)同合作。要想做好案件管理,就必須強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通和協(xié)調(diào)。我們要建立橫向和縱向的溝通機(jī)制,確保信息的暢通和及時(shí)的反饋。此外,還要制定明確的責(zé)任分工和工作流程,確保每個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。
最后,銀行案件管理要不斷創(chuàng)新。案件管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的工作,需要根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。我們要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的研究,關(guān)注行業(yè)最新的動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上,我們要勇于嘗試新的管理方法和工具,不斷提高案件管理的效率和水平。只有不斷創(chuàng)新,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
綜上所述,銀行案件管理是一項(xiàng)重要的工作,關(guān)系到銀行的穩(wěn)定和發(fā)展。我們?cè)谶@一領(lǐng)域必須注重風(fēng)險(xiǎn)防范、確保合規(guī)經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)信息化建設(shè),依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作,不斷創(chuàng)新。只有這樣,銀行案件管理才能達(dá)到更高的水平,為銀行的發(fā)展提供有力支撐。
銀行管理心得體會(huì)方法篇七
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題。每個(gè)銀行員工都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線,柜員占到了一個(gè)舉足輕重的位置,如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。對(duì)進(jìn)入工行已有十年的我來(lái)說(shuō),工作之余也是我考慮的一個(gè)問(wèn)題,同時(shí)也了解到一些柜員風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻所帶來(lái)的問(wèn)題:
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因,特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳交易,一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開(kāi)戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤;匯款業(yè)務(wù)金額,日期,姓名,賬號(hào),匯款收款人姓名,身份證號(hào)碼,出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤,而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好,待客戶離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果,這些都是有的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地仔細(xì)核對(duì)確保正確的情況下才提交。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們?cè)诿刻斓臓I(yíng)業(yè)結(jié)束后勾兌流水時(shí),必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票,不跳票,與流水上保持一致,并且保證憑證上的要素齊全,沒(méi)有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù),而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫(xiě)錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,應(yīng)柜員自行作廢,不能隨手丟棄。對(duì)客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
代客戶填寫(xiě)單據(jù)極易引起客戶糾紛,產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫(xiě)單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫(xiě)該單據(jù)要求柜員幫忙填寫(xiě),這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,我們要做好對(duì)客戶的解釋工作,或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫(xiě)單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
以上這些都是柜員平時(shí)業(yè)務(wù)處理時(shí)所能遇到的,這也是我這么多年工作中總結(jié)的一些現(xiàn)金柜員所經(jīng)常容易出錯(cuò)的地方。所以作為一名工行員工來(lái)說(shuō),我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,才能有效的節(jié)制以上內(nèi)容的發(fā)生,減少不必要的風(fēng)險(xiǎn),這樣才能更好的為廣大工行的客戶提供良好服務(wù),提升我們工行在客戶心里服務(wù)質(zhì)量,為工行的成長(zhǎng)獻(xiàn)出自己的一份力量!
銀行管理心得體會(huì)方法篇八
當(dāng)前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理依然停留在“案件防范”、“加強(qiáng)檢查監(jiān)督”的傳統(tǒng)的“自上而下”的管理模式,防控的范圍和重點(diǎn)依然定位于銀行內(nèi)外部的“欺詐性”違法行為和案件,對(duì)于來(lái)自銀行內(nèi)部的流程風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)及銀行外部事件風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注還不充分。本文認(rèn)為,商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理,必須變傳統(tǒng)的“自上而下”模式為“自下而上”模式,直接向一線人員征集風(fēng)險(xiǎn)信息,主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險(xiǎn)事件,借助科技之力,打造功能強(qiáng)大的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理與自我完善。
商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要可分為信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)三類。巴塞爾監(jiān)管委員會(huì)在《巴塞爾新資本協(xié)議》中指出,操作風(fēng)險(xiǎn)是由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。其中:流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn),主要是指業(yè)務(wù)運(yùn)管過(guò)程中由于管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風(fēng)險(xiǎn);人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn),泛指在商業(yè)銀行內(nèi)部所有由于人員方面的原因給業(yè)務(wù)操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。具體到業(yè)務(wù)運(yùn)行工作當(dāng)中,可以分為操作失誤風(fēng)險(xiǎn)、違法行為風(fēng)險(xiǎn)以及核心人員流失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn);系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn),主要是核心系統(tǒng)、周邊系統(tǒng)自身或系統(tǒng)之間,因設(shè)計(jì)缺陷或其他原因?qū)е碌闹苯踊蜷g接風(fēng)險(xiǎn),分為系統(tǒng)漏洞風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)失靈風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)方面;外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn),主要是指因外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不利變化等情況的沖擊,導(dǎo)致銀行發(fā)生直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。
目前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理還停留在較為膚淺的層次,完整有效的操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系框架尚未建立,即使是計(jì)劃實(shí)施新資本協(xié)議的商業(yè)銀行,其操作風(fēng)險(xiǎn)管理的思路亦不例外:識(shí)別(根據(jù)監(jiān)管分類列出操作風(fēng)險(xiǎn)事件類型)、評(píng)估(定期進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)自我評(píng)估)、計(jì)量(損失數(shù)據(jù)收集)、控制(根據(jù)自我評(píng)估存在的問(wèn)題并進(jìn)行糾正)、監(jiān)測(cè)(審計(jì)部門(mén)持續(xù)監(jiān)測(cè))。但是,按照上述思路進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)際效果卻不盡理想,其主要原因在于:
一是操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別“以點(diǎn)概面”。操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)無(wú)所不在、數(shù)量龐大、層出不窮,現(xiàn)有的分類其實(shí)只是滄海一粟。理論上說(shuō),操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)當(dāng)然是可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)張的,但由于局部私利、信息不對(duì)稱、操作風(fēng)險(xiǎn)隱蔽性等原因,不可能全部列出。商業(yè)銀行要管理好操作風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)做到“實(shí)時(shí)報(bào)告蟻穴狀況,確保有及時(shí)足夠的沙袋堵住漏洞”。
二是操作風(fēng)險(xiǎn)控制“職責(zé)不清”、“執(zhí)行不力”。由于操作風(fēng)險(xiǎn)涉及面廣,風(fēng)險(xiǎn)類型復(fù)雜,專業(yè)能力要求較高,目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)模式實(shí)際上多為各職能部門(mén)分散管理,有些銀行雖聲稱將操作風(fēng)險(xiǎn)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理統(tǒng)一管理,實(shí)際上全面風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)僅是進(jìn)行形式上的牽頭管理,實(shí)際管理職責(zé)仍落相關(guān)職能部門(mén)。涉及人員的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由人力資源部管理,涉及系統(tǒng)的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由科技部門(mén)管理,涉及外部事件的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等部門(mén)管理,涉及流程的操作風(fēng)險(xiǎn)由各所有業(yè)務(wù)及管理部門(mén)共同管理。各職能部門(mén)既是制度的制定者,又是制度的執(zhí)行者,導(dǎo)致政出多門(mén)、各自為政。
是發(fā)生案件后,才開(kāi)始突擊檢查、查找漏洞、處理有關(guān)責(zé)任人,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的能力不強(qiáng),被動(dòng)式、運(yùn)動(dòng)式、臨時(shí)性的監(jiān)測(cè)活動(dòng)占據(jù)主流。此外,由于考核激勵(lì)機(jī)制的原因,部分銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)大量損失較小的操作風(fēng)險(xiǎn)采取“就地消化”的策略,對(duì)損失較大的操作風(fēng)險(xiǎn)采取“過(guò)濾加工”的策略,形成“隱瞞文化”,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)信息在銀行內(nèi)部不能真實(shí)、全面、及時(shí)上傳,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)形同虛設(shè)。
操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是一種全流程風(fēng)險(xiǎn),只要有業(yè)務(wù)、有行動(dòng),就會(huì)存在人員誤操作或流程設(shè)計(jì)不當(dāng)或系統(tǒng)出錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn),而且,操作風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而實(shí)時(shí)變化。操作風(fēng)險(xiǎn)的這種特性,決定了商業(yè)銀行過(guò)去的那種“自上而下”的管理,天然是一種“低效管理”。因此,商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理,必須變傳統(tǒng)的“自上而下”管理為“自下而上”管理。真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)信息,最權(quán)威、最及時(shí)、最有效的來(lái)源途徑,一定是直接接觸業(yè)務(wù)、直接接觸客戶的人員,商業(yè)銀行應(yīng)將操作風(fēng)險(xiǎn)管理扁平化,直接向商業(yè)銀行所有個(gè)體員工采集操作風(fēng)險(xiǎn)信息,主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險(xiǎn)事件。商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)各個(gè)組成模塊具體要求如下:
(一)操作風(fēng)險(xiǎn)信息收集
商業(yè)銀行應(yīng)打造功能強(qiáng)大的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái),對(duì)全行所有人員開(kāi)放,允許任何與工作相關(guān)的不滿意見(jiàn)或完善建議,直接在意見(jiàn)建議中心提交。這些意見(jiàn)建議經(jīng)過(guò)后續(xù)的篩選、處理、反饋、固化流程,為商業(yè)銀行自我完善提供源源不斷的動(dòng)力。提交信息人員可自由選擇實(shí)名或匿名兩種方式,系統(tǒng)應(yīng)默認(rèn)匿名方式,以保護(hù)信息提交人員的人身安全,防止打擊報(bào)復(fù)。提交信息人員應(yīng)填寫(xiě)基本信息,必填項(xiàng)包括:姓名、銀行卡號(hào)。其中:商業(yè)銀行應(yīng)確?!靶彰表?xiàng)真實(shí),以防止惡意人身攻擊、無(wú)中生有的舉報(bào)等,但是,商業(yè)銀行應(yīng)確保操作風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)中的個(gè)人資料絕對(duì)保密。
(二)操作風(fēng)險(xiǎn)信息有效性判斷
商業(yè)銀行應(yīng)在總行風(fēng)險(xiǎn)管理部設(shè)置操作風(fēng)險(xiǎn)管理崗對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行有效性判斷,過(guò)濾掉與工作無(wú)關(guān)的、已處理過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)信息,將有價(jià)值信息轉(zhuǎn)入處理流程。操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置即時(shí)通訊工具,對(duì)信息提交者未表述明確的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行溝通明確??傂酗L(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)設(shè)置操作風(fēng)險(xiǎn)崗應(yīng)判斷風(fēng)險(xiǎn)信息職責(zé)所屬,交主辦部門(mén)或相關(guān)分支機(jī)構(gòu)處理,并應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分類,為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作準(zhǔn)備。
(三)操作風(fēng)險(xiǎn)事件處理
接受交辦的機(jī)構(gòu)提出處理或整改意見(jiàn),交具體經(jīng)辦處理;具體經(jīng)辦經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后及時(shí)填寫(xiě)處理結(jié)果。系統(tǒng)設(shè)置辦理時(shí)間提醒,具體經(jīng)辦人員每隔4小時(shí)/8小時(shí)/24小時(shí)/48小時(shí)收到辦理時(shí)間提醒,超過(guò)48小時(shí)收到催辦提醒。若接受交辦的機(jī)構(gòu)對(duì)部門(mén)職責(zé)有異議,認(rèn)為不應(yīng)由其主辦的,應(yīng)說(shuō)明理由,并轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)。若轉(zhuǎn)辦部門(mén)不明確或有爭(zhēng)議的,提交商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)職責(zé)管理部門(mén)裁定,若仍不明確或有爭(zhēng)議的,提交行領(lǐng)導(dǎo)裁定。
上述處理流程均應(yīng)公開(kāi)透明,借助公眾的監(jiān)督評(píng)價(jià),可以切實(shí)提高相關(guān)處理人員及機(jī)構(gòu)的重視程度,確保處理的效率及質(zhì)量,杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現(xiàn)象。
(四)操作風(fēng)險(xiǎn)成果運(yùn)用
斷優(yōu)化、政策制度適時(shí)調(diào)整、操作規(guī)范簡(jiǎn)明展現(xiàn)的目的。因此,操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)應(yīng)設(shè)置“操作規(guī)范中心”,該中心包括“制度系統(tǒng)”及“操作系統(tǒng)”,根據(jù)改進(jìn)建議形成良性映射,不斷循環(huán)優(yōu)化。
操作規(guī)范中心應(yīng)內(nèi)嵌“制度系統(tǒng)”,提供制度查詢、制度制定及制度修訂功能,主辦機(jī)構(gòu)對(duì)建議意見(jiàn)進(jìn)行處理,形成處理方案后,需要以制度形式對(duì)管理要求進(jìn)行固化的,可直接在制度系統(tǒng)中申請(qǐng)制度局部更替或是起草新的管理制度,經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)后,系統(tǒng)自動(dòng)將新舊制度進(jìn)行替換,確保制度查詢?nèi)藛T在系統(tǒng)中查詢到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系統(tǒng)”應(yīng)配合“操作系統(tǒng)”使用,將零散、分割的制度轉(zhuǎn)化為流程化、完整的管理要求,每個(gè)崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱,系統(tǒng)就自動(dòng)提示崗位職責(zé)、操作規(guī)范、風(fēng)控要點(diǎn)。主辦機(jī)構(gòu)修訂或制定制度后,即應(yīng)同步更新操作系統(tǒng),確保系統(tǒng)展示的管理要求、操作規(guī)范實(shí)時(shí)有效。
(五)操作風(fēng)險(xiǎn)事件后臺(tái)分析處理
1.操作風(fēng)險(xiǎn)事件庫(kù)管理。操作風(fēng)險(xiǎn)種類繁多,為實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的針對(duì)性管理,商業(yè)銀行可參考巴塞爾協(xié)議損失事件類型,對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行三級(jí)細(xì)分,確保所有風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題得到準(zhǔn)確分類。由于操作風(fēng)險(xiǎn)事件繁雜、操作風(fēng)險(xiǎn)分類需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),分類專業(yè)性要求較高,因此,該項(xiàng)分類工作應(yīng)由總行操作風(fēng)險(xiǎn)管理崗負(fù)責(zé)。商業(yè)銀行進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)分類后,將能夠直觀展現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)薄弱環(huán)節(jié),為商業(yè)銀行針對(duì)性加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險(xiǎn)管理,提供明確指向。
2.操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。商業(yè)銀行應(yīng)定期評(píng)估銀行操作風(fēng)險(xiǎn)情況,提交總行決策管理層審議,為管理層采取操作風(fēng)險(xiǎn)控制措施、配置操作風(fēng)險(xiǎn)管理資源提供決策依據(jù)。
3.操作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管資本計(jì)量指引》,建立全行性的操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵監(jiān)測(cè)指標(biāo),例如:“內(nèi)部欺詐事件數(shù)”、“外部違規(guī)事件發(fā)生率”、“操作風(fēng)險(xiǎn)損失率”和“綜合人均發(fā)案率”、“百萬(wàn)元以上案件發(fā)案件數(shù)”,對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析跟蹤,一旦發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)異動(dòng),應(yīng)立即采取針對(duì)性的措施,追查異動(dòng)深層次原因,加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注及防控。
雖然操作風(fēng)險(xiǎn)事件紛繁復(fù)雜,但管理并非沒(méi)有規(guī)律可循,關(guān)鍵是要從業(yè)務(wù)和管理實(shí)際出發(fā),透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。無(wú)論是業(yè)務(wù)差錯(cuò)、產(chǎn)品缺陷,還是違規(guī)操作、貪污受賄,都是操作風(fēng)險(xiǎn)事件的表現(xiàn)形式,核心問(wèn)題都是業(yè)務(wù)流程或制度的完善。由于業(yè)務(wù)流程及制度滲透到銀行的方方面面,要真正完善好業(yè)務(wù)流程及制度,商業(yè)銀行應(yīng)該鼓勵(lì)操作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的暴露和糾正。實(shí)際上,任何個(gè)體都不會(huì)獨(dú)立存在,任何行動(dòng)也都會(huì)與他人產(chǎn)生聯(lián)系,操作風(fēng)險(xiǎn)事件一般都會(huì)或多或少地被他人員獲知。如果這些風(fēng)險(xiǎn)苗頭、風(fēng)險(xiǎn)信息能夠及時(shí)傳導(dǎo)到操作風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu),并在公眾的監(jiān)督下得到有效控制或整改,那么,勢(shì)必將消滅數(shù)量眾多的操作風(fēng)險(xiǎn),大大減少商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)損失。展望未來(lái),若國(guó)內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)能夠打造高效實(shí)用的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái),以“自下而上”思維管理操作風(fēng)險(xiǎn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理,實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)本兼治。
銀行管理心得體會(huì)方法篇九
第一段:銀行柜員管理的重要性及實(shí)施情況介紹(引入)
銀行作為現(xiàn)代金融體系的核心機(jī)構(gòu),柜員作為銀行服務(wù)的主要接觸點(diǎn),其管理方式和效果對(duì)銀行的運(yùn)營(yíng)和客戶滿意度至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)柜員管理的思考和總結(jié),我認(rèn)為柜員管理應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面的優(yōu)化:招聘篩選與培訓(xùn),績(jī)效管理與考核,激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制,團(tuán)隊(duì)合作與溝通。
第二段:招聘篩選與培訓(xùn)的重要性及效果
銀行柜員需要具備較高的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí),因此招聘篩選是銀行柜員管理的第一步。招聘面試應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注柜員的專業(yè)背景、溝通能力和應(yīng)變能力,這些能力對(duì)于柜員提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。同時(shí),銀行應(yīng)該通過(guò)內(nèi)外培訓(xùn),提升柜員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,引導(dǎo)柜員學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,不斷提升綜合素質(zhì)。
第三段:績(jī)效管理與考核的重要性及效果
績(jī)效管理是柜員管理的核心環(huán)節(jié)之一。通過(guò)明確工作目標(biāo)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),可以使柜員明確自己的職責(zé)和要求,并激發(fā)柜員的工作動(dòng)力。在考核過(guò)程中,應(yīng)采用綜合評(píng)價(jià)的方法,綜合考慮柜員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、出勤情況和客戶評(píng)價(jià)等方面,以及對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,促進(jìn)全員提高工作質(zhì)量。
第四段:激勵(lì)機(jī)制的重要性及效果
激勵(lì)機(jī)制是銀行柜員管理中的一項(xiàng)重要舉措。適當(dāng)?shù)募?lì)可以提高柜員對(duì)工作的積極性和效率。銀行可以通過(guò)薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和其他福利待遇等手段,來(lái)激勵(lì)柜員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,達(dá)到更高的工作目標(biāo)。此外,銀行還可以通過(guò)設(shè)立先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍,激勵(lì)柜員團(tuán)隊(duì)合作,共同促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升。
第五段:團(tuán)隊(duì)合作與溝通的重要性及效果(總結(jié))
銀行柜員管理需要注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通,推動(dòng)工作的高效進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,柜員可以互幫互助、共同進(jìn)步,形成良好的內(nèi)部合作氛圍;通過(guò)溝通,柜員可以及時(shí)了解客戶需求、處理問(wèn)題和反饋信息,提升服務(wù)質(zhì)量。因此,銀行需要積極創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作和溝通平臺(tái),注重內(nèi)部溝通渠道的暢通,倡導(dǎo)多部門(mén)協(xié)同工作以提供更好的服務(wù)。通過(guò)以上幾個(gè)方面的努力,銀行柜員管理將會(huì)取得更好的效果,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(總字?jǐn)?shù):461字)
銀行管理心得體會(huì)方法篇十
隨著金融行業(yè)的飛速發(fā)展,銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分,承擔(dān)著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障金融安全等重要職責(zé)。然而,隨之而來(lái)的是金融市場(chǎng)的不穩(wěn)定性,使得銀行需要加強(qiáng)管理以應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)背景下,我積累了一些關(guān)于銀行強(qiáng)化管理的心得體會(huì),希望能夠?yàn)閺V大銀行從業(yè)人員提供一些參考和借鑒。
首先,銀行應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制體系的建設(shè)。內(nèi)部控制是銀行管理的基石,對(duì)于規(guī)范銀行的經(jīng)營(yíng)行為、防范風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在實(shí)踐中,我們可以通過(guò)制定規(guī)章制度、明確崗位職責(zé)等方式,構(gòu)建科學(xué)完善的內(nèi)部控制框架。同時(shí),加強(qiáng)員工的內(nèi)部控制意識(shí)培養(yǎng),讓每個(gè)員工都明白自己的行為對(duì)整個(gè)銀行的影響,提高風(fēng)險(xiǎn)防控的敏感度。只有通過(guò)內(nèi)部控制體系的建設(shè),銀行才能保持良好的運(yùn)營(yíng)狀況,提升整體風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
其次,積極采用現(xiàn)代化的管理手段和工具。隨著科技的發(fā)展,金融行業(yè)也面臨著數(shù)字化、智能化的浪潮。銀行應(yīng)積極跟上時(shí)代的步伐,采用先進(jìn)的管理手段和工具,提高工作效率,降低成本,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如,在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,銀行可以引入數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù),對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警,以及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。同時(shí),銀行還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷和服務(wù)。通過(guò)現(xiàn)代化的管理手段和工具,銀行可以更好地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提高經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
第三,加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。員工是銀行最寶貴的資產(chǎn),他們的素質(zhì)和能力直接影響到銀行的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此,銀行應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),提高他們的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)。同時(shí),銀行還應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求,制定合理的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。此外,銀行應(yīng)注重隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)員工之間的協(xié)作和溝通。通過(guò)建立良好的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制,銀行可以更好地發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)和潛力,提升整體績(jī)效。
第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管。銀行作為金融機(jī)構(gòu),風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管是保障金融穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。銀行應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面。在管理上,銀行應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析,制定相應(yīng)的防范和控制措施。同時(shí),合規(guī)監(jiān)管也是銀行必須重視的方面。銀行應(yīng)積極配合監(jiān)管部門(mén)的工作,按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng),不得違規(guī)操作。只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管,銀行才能保持穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),贏得客戶和市場(chǎng)的信任。
最后,銀行應(yīng)積極推行創(chuàng)新發(fā)展策略。金融行業(yè)正面臨著新一輪的技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革,銀行需要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),尋找創(chuàng)新的突破口。銀行可以發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融、普惠金融等新業(yè)務(wù),拓寬收入來(lái)源,滿足客戶多樣化的需求。同時(shí),銀行還可以加強(qiáng)與科技公司的合作,共同研發(fā)金融科技產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展策略,銀行可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。
總之,銀行強(qiáng)化管理是適應(yīng)金融市場(chǎng)變革、保障金融穩(wěn)定的必然要求。在管理上,銀行應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制、采用現(xiàn)代化的管理手段和工具,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管,積極推行創(chuàng)新發(fā)展策略。只有不斷完善管理,銀行才能更好地發(fā)揮作用,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十一
20xx年6月在招商銀行進(jìn)行的拓展訓(xùn)練之旅非常好,既鍛煉了個(gè)人素質(zhì)與意志,又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感,在競(jìng)技和娛樂(lè)之余,同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時(shí)工作中沒(méi)有注意到的優(yōu)點(diǎn):勇氣、自信、敢于承擔(dān)責(zé)任等。此次拓展培訓(xùn)我怕受益良多,我要將這份激情無(wú)線保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境,不是別人,而是“自己”,因此,只有正視自己,清晰認(rèn)識(shí)自己,勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點(diǎn),才能在人生的路上走得更遠(yuǎn)。
2、記得梁?jiǎn)⒊?jīng)說(shuō)過(guò):“凡是我受過(guò)他人好處的人,我對(duì)他便有了責(zé)任”。公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體,我是其中之一,公司興我榮,公司衰我辱,這是我們對(duì)責(zé)任的理解。責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事情,承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù),完成應(yīng)當(dāng)完成的使命,做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。
3、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和行動(dòng)力,這一點(diǎn)無(wú)論是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在工作中必須要確立的。
4、馬云講過(guò):“如果你想要成功,一定要保持激情,這份激情不是一天,也不是一年而是需要一直保持到老?!辈还苁裁磿r(shí)候你都必須保持激情,這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項(xiàng)小事情中,從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過(guò)程中,每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好,而不是只要自己做好了就可以了,隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其自身!團(tuán)隊(duì)合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十二
通過(guò)對(duì)總行視頻會(huì)議和建總函x號(hào)、建總函xx號(hào)文件“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”方面的學(xué)習(xí),使我有了很大的收獲,現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下:
首先,我們學(xué)府分理處召開(kāi)了全體員工的專項(xiàng)會(huì)議,對(duì)市行下發(fā)的“視頻會(huì)議和建總函xx號(hào)、建總函xx號(hào)文件”,以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)有關(guān)文件進(jìn)行了全面而又認(rèn)真的學(xué)習(xí),尤其是對(duì)“合規(guī)手冊(cè)”進(jìn)行了全面的了解和掌握,為此我還認(rèn)真地做了學(xué)習(xí)筆記,使得我和同事們對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
其次,通過(guò)學(xué)習(xí),糾正了我以往“重經(jīng)營(yíng)、輕管理”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。與同事們達(dá)成了一種共識(shí):即:微小的違規(guī)行為會(huì)積累成嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使建行經(jīng)營(yíng)遭受重創(chuàng),甚至導(dǎo)致生存危機(jī)。而加強(qiáng)合規(guī)管理可以減少違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或違規(guī)而被處罰的損失,還可以保護(hù)員工少犯錯(cuò)誤,激發(fā)員工奉獻(xiàn)價(jià)值。
最后,由于加強(qiáng)了合規(guī)管理最終吸引到更多的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)我單位,擴(kuò)大客戶回報(bào)價(jià)值,還可以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,提高建行的聲譽(yù)。
通過(guò)學(xué)習(xí),我對(duì)自己在“x年網(wǎng)銀事件”的錯(cuò)誤上有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。事情發(fā)生在##年末,當(dāng)時(shí)我單位為了完成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易量,動(dòng)員全單位上下人員都想辦法,為網(wǎng)銀這一新興業(yè)務(wù)努力做營(yíng)銷工作,力爭(zhēng)將該項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成。我是對(duì)工作很勤奮的人,為此我下了很大的心血對(duì)客戶進(jìn)行了大力宣傳,但是,由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)上銀行是剛剛開(kāi)始發(fā)展,客戶對(duì)這項(xiàng)新興業(yè)務(wù)的心理接受能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,加之當(dāng)時(shí)臨近年末,距市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),為此,我們?nèi)w員工都非常著急。
后來(lái)大家聽(tīng)說(shuō)可以在網(wǎng)上進(jìn)行自由劃款,而且不受任何限制(當(dāng)時(shí)也沒(méi)有任何人說(shuō)這樣做是違規(guī)的),于是大家就商量都將自己賬戶的存款在兩個(gè)帳戶(均是本人的)之間來(lái)回劃轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí)我也認(rèn)為這些均是合法的帳戶,錢(qián)也都是合法的資金,在網(wǎng)上正常的劃轉(zhuǎn),既能熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù),又能爭(zhēng)取將該項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成,于是我也學(xué)著在網(wǎng)上做了幾筆這樣的劃轉(zhuǎn)。但在今年4月份,經(jīng)過(guò)內(nèi)審檢查后才知道,這樣做是屬于虛假的網(wǎng)上交易。當(dāng)時(shí)我還有些不理解,存款自由、取款自愿,這是我們一貫奉行的原則。但是通過(guò)這次合規(guī)學(xué)習(xí),我深深感受到了自己對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的缺乏和對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)有很大的不足,也為自己的無(wú)知犯錯(cuò)而深深懊惱不已。盡管辦理的筆數(shù)不多,金額也不大,有沒(méi)給建行造成什么損失,但畢竟也是一種網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)。
而且更突出地體現(xiàn)出我對(duì)合規(guī)意識(shí)的淡薄與有關(guān)法規(guī)的無(wú)知。今后我將吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),再不做這種“只顧小家而損害大家的行為,”要在合規(guī)經(jīng)營(yíng)上,狠下工夫,將合規(guī)合法作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的第一要旨來(lái)抓,在工作中嚴(yán)格遵照建行的規(guī)章制度辦事。發(fā)生上訴事件后,我也進(jìn)行了認(rèn)真的整改。首先,將自己的違規(guī)賬戶進(jìn)行了全面的清理,又對(duì)本單位所有員工的賬戶以及親戚、朋友的賬戶也進(jìn)行了認(rèn)真梳理,將其中存在風(fēng)險(xiǎn)的可疑類賬戶進(jìn)行銷戶處理,并杜絕今后此類賬戶的發(fā)生。其次,牢固樹(shù)立合規(guī)人人有責(zé),從我做起的觀念,從現(xiàn)在做起,員工間相互監(jiān)督,在全員認(rèn)識(shí)中形成合規(guī)有理,違規(guī)有害,違法有罪的思想觀念。最后,合規(guī)經(jīng)營(yíng)需要建立長(zhǎng)效機(jī)制,我和我單位的員工將合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)深入我們的每一天經(jīng)營(yíng)和每一筆業(yè)務(wù)當(dāng)中,將合規(guī)和監(jiān)管有效互動(dòng)起來(lái),干部、員工互相監(jiān)督,相互監(jiān)管,對(duì)堅(jiān)持合規(guī)的給予表彰,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決抵制,絕不搞下不為例的姑息縱容。
通過(guò)正確認(rèn)識(shí)和整改后,這段時(shí)間我們單位的合規(guī)工作取到了一些可喜的效果。首先,合規(guī)經(jīng)營(yíng)最大限度地減少了員工在業(yè)務(wù)操作中易犯的工作失誤和瀆職,保護(hù)了員工工作的積極性。自從進(jìn)行合規(guī)要求以來(lái),我單位的柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率下降了62.5%,一些由于工作疏忽而易犯的小毛病,在員工互相監(jiān)督下,得到明顯改善。成功堵截了用假身份證開(kāi)戶事件5起,婉拒因證件不齊而要求違規(guī)存取款事件35起,人情違規(guī)辦業(yè)務(wù)43起,截獲假幣65筆,金額達(dá)4865元。
現(xiàn)金庫(kù)存超限額情況預(yù)警通報(bào)也再也看不到我單位的身影了。盡管在剛開(kāi)始執(zhí)行合規(guī)管理的時(shí)候遇到個(gè)別客戶的不理解,甚至發(fā)生投訴事件,但最終都得到了客戶的認(rèn)可。合規(guī)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。我們做過(guò)調(diào)查,問(wèn)客戶為什么我單位人很多,還需要排隊(duì),而不去別的人少的單位辦理業(yè)務(wù)?得到的回答都比較一致:“你們單位比較正規(guī)?!蔽覀?cè)谧龌饦I(yè)務(wù)宣傳的時(shí)候,也從不給客戶許諾,更不做某某基金買(mǎi)了會(huì)有多少、多少的回報(bào)的誤導(dǎo)性宣傳,相反,總是在委婉地告戒客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)。
但我單位的基金銷售量并沒(méi)有因此而減少,相反還在遞增。這就應(yīng)了一句俗語(yǔ):“黃金有價(jià),誠(chéng)信無(wú)價(jià)”。所以我的感覺(jué)在建行更應(yīng)該遵從“黃金有價(jià)合規(guī)無(wú)價(jià)”的服務(wù)原則。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶是不會(huì)青睞那些經(jīng)常違規(guī)或被處罰的銀行的,他們更會(huì)忠誠(chéng)地選擇對(duì)他們服務(wù)周到又有安全感的銀行,只有合規(guī)的銀行才能增強(qiáng)其持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,而這種競(jìng)爭(zhēng)力恰恰是給我們銀行帶來(lái)財(cái)富收入和剩余價(jià)值的不懈源泉,更能夠提升了我們建行在客戶中的信譽(yù)和社會(huì)地位。
以上是我對(duì)合規(guī)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí),不當(dāng)?shù)牡胤綒g迎批評(píng)指正。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十三
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,銀行業(yè)也在不斷壯大。在這個(gè)行業(yè)中,每天都有無(wú)數(shù)的金融交易和業(yè)務(wù)活動(dòng),如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)膶?shí)踐方法,很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和失誤。在實(shí)踐中,我深深意識(shí)到正確的方法和技能可以減少風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。以下通過(guò)五段式來(lái)分享我在銀行實(shí)踐中所學(xué)到的方法心得與體會(huì)。
一、綜合分析法
作為銀行業(yè)務(wù)中最基本的方法之一,綜合分析法在實(shí)踐中具有重要的作用。通過(guò)對(duì)客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)等要素進(jìn)行系統(tǒng)的分析,我們能夠更準(zhǔn)確地發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)劃。在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)在真正的商務(wù)談判和決策中,綜合分析法是至關(guān)重要的一環(huán)。只有通過(guò)全面分析和研究數(shù)據(jù),才能夠明確需要采取的策略和落實(shí)的措施。
二、績(jī)效管理法
績(jī)效管理法在銀行業(yè)務(wù)中同樣具有重要的作用。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人等多個(gè)維度的績(jī)效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理,能夠更好地提高業(yè)務(wù)執(zhí)行的效率和準(zhǔn)確性。在這個(gè)過(guò)程中,關(guān)鍵是制定清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠明確自己的任務(wù)和目標(biāo),從而達(dá)到協(xié)作、高效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。
三、以客戶為中心的方法
銀行業(yè)務(wù)的核心在于為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。因此,在實(shí)踐中,以客戶為中心的方法是我們非常注重的一個(gè)方面。在對(duì)客戶需求、喜好、行為等要素進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上,我們能夠更好地制定服務(wù)策略并提高客戶滿意度。同時(shí),也要關(guān)注客戶的反饋和建議,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)方案,進(jìn)一步提升客戶的參與度和忠誠(chéng)度。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理法
銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的問(wèn)題。在實(shí)踐中運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理法,可以減少銀行運(yùn)營(yíng)中的損失。具體來(lái)說(shuō),我們要充分認(rèn)識(shí)每種類型的風(fēng)險(xiǎn),建立合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型,定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,并及時(shí)采取有效措施遏制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散。同時(shí),也要通過(guò)對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)事件的學(xué)習(xí)和總結(jié),進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)管理的水平,減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。
五、數(shù)據(jù)分析法
作為銀行業(yè)務(wù)的核心資源,數(shù)據(jù)分析法在實(shí)踐中也扮演著不可或缺的角色。通過(guò)收集、分析和利用各類數(shù)據(jù),我們能夠更好地理解市場(chǎng)、客戶和業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)律,并制定更有效的業(yè)務(wù)策略。在日常數(shù)據(jù)分析工作中,我們要注重挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值和借鑒先進(jìn)的分析方法,讓數(shù)據(jù)成為銀行業(yè)務(wù)決策的優(yōu)勢(shì),在日常工作中用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。
總體而言,銀行業(yè)務(wù)中實(shí)踐方法的正確性和有效性直接關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的完成情況和效果。在實(shí)踐中,我們要注重充分理解和運(yùn)用各種方法,從而能夠更好地服務(wù)于客戶和市場(chǎng),并在日常商務(wù)決策中實(shí)現(xiàn)更好的效果。我相信在今后的工作中,通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐,我能夠進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十四
第一段:引言
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,擔(dān)負(fù)著保護(hù)客戶資金安全、提供金融服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等重要職責(zé)。在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,銀行如何有效管理自身運(yùn)營(yíng),提高服務(wù)質(zhì)量,成為了擺在每家銀行面前的一道難題。在這個(gè)背景下,銀行PDCA管理模式的應(yīng)用逐漸受到了廣泛關(guān)注,本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),探討銀行PDCA管理的關(guān)鍵要素和心得體會(huì)。
第二段:PDCA管理模式的介紹
PDCA(Plan-Do-Check-Act)是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程。在銀行中,PDCA管理模式被應(yīng)用于各個(gè)方面,從提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量到優(yōu)化內(nèi)部流程,都能夠通過(guò)PDCA模式實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。先制定計(jì)劃,明確目標(biāo)和方法,然后執(zhí)行計(jì)劃,在執(zhí)行過(guò)程中檢查進(jìn)展和結(jié)果,并根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整計(jì)劃,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。銀行PDCA管理的核心在于不斷追求客戶滿意度和業(yè)務(wù)績(jī)效的提升。
第三段:PDCA管理在銀行中的應(yīng)用
PDCA管理模式在銀行中廣泛應(yīng)用于各個(gè)方面。首先,銀行可以通過(guò)PDCA管理,提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在制定計(jì)劃階段,銀行可以了解客戶需求并制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)。在執(zhí)行階段,銀行將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶,并與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通和反饋。在檢查階段,銀行通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、投訴反饋等方式,了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。根據(jù)檢查結(jié)果,在下一輪循環(huán)中調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方式,以不斷提高客戶滿意度。其次,PDCA管理也可以應(yīng)用于銀行的內(nèi)部流程優(yōu)化。銀行能夠明確各項(xiàng)工作目標(biāo)和方法,并及時(shí)檢查執(zhí)行情況,從而發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題和瓶頸,進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率和質(zhì)量。
第四段:銀行PDCA管理的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施
雖然PDCA管理模式對(duì)于銀行的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)有著顯著的好處,但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,銀行員工的習(xí)慣和觀念需要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的工作習(xí)慣往往注重結(jié)果而忽視過(guò)程,而PDCA管理模式強(qiáng)調(diào)過(guò)程的重要性。因此,銀行需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識(shí)教育,提高員工對(duì)PDCA管理的認(rèn)識(shí)和理解。其次,PDCA管理需要大量的數(shù)據(jù)支持。銀行需要建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng),確保對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的獲取和分析,從而支持管理決策和改進(jìn)方案的制定。此外,銀行還需要建立有效的溝通機(jī)制,確保各級(jí)員工之間的信息共享和團(tuán)隊(duì)合作,以推動(dòng)PDCA管理的推行和落地。
第五段:結(jié)論
銀行PDCA管理模式的應(yīng)用可以幫助銀行提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,優(yōu)化內(nèi)部流程,提高工作效率和質(zhì)量。但要實(shí)現(xiàn)PDCA管理的有效應(yīng)用,銀行需要充分認(rèn)識(shí)到PDCA管理的重要性,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識(shí)教育,建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng),以及建立有效的溝通機(jī)制。銀行PDCA管理的持續(xù)推行和落地將進(jìn)一步提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度,為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
銀行管理心得體會(huì)方法篇十五
第一段:引言(150字)
銀行印章管理是銀行工作中至關(guān)重要的一環(huán)。作為銀行工作人員,我多年來(lái)積累了一些關(guān)于銀行印章管理的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享一些關(guān)于銀行印章管理的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解,希望對(duì)其他從業(yè)人員有所幫助。
第二段:確保印章安全(250字)
銀行印章的安全性是銀行印章管理的核心問(wèn)題。首先,我們應(yīng)該建立健全的印章管理制度,明確印章使用的權(quán)限和流程,并定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。其次,要注意印章的妥善保管,只有授權(quán)人員可以接觸和使用印章。同時(shí),要定期檢查印章,確保印章的完整性和無(wú)損壞。最后,需要建立有效的印章記錄和審計(jì)制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正印章管理中的漏洞,并追究相關(guān)責(zé)任。
第三段:加強(qiáng)印章使用的監(jiān)督(250字)
除了確保印章的安全性,銀行還必須加強(qiáng)對(duì)印章使用過(guò)程的監(jiān)督。首先,要建立完整的印章使用申請(qǐng)和審批程序,確保每次使用都經(jīng)過(guò)授權(quán)和審批。其次,要加強(qiáng)對(duì)印章使用過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控,比如使用監(jiān)控?cái)z像等技術(shù)手段。同時(shí),要建立相應(yīng)的記錄和審計(jì)制度,對(duì)印章使用進(jìn)行備案和跟蹤,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。最后,要進(jìn)行定期的印章使用情況核查,確保印章使用符合規(guī)定。
第四段:防范印章被冒用(300字)
印章冒用是銀行印章管理中的一種常見(jiàn)問(wèn)題,因此需要采取措施加以防范。首先,要加強(qiáng)員工對(duì)印章冒用的意識(shí)培養(yǎng),通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和宣傳,讓員工認(rèn)識(shí)到印章冒用的危害性和后果。其次,要完善印章制作和登記制度,確保印章的制作和登記程序規(guī)范嚴(yán)密。再次,要加強(qiáng)對(duì)印章使用流程的監(jiān)控和審批,確保印章被合法使用。最后,要定期對(duì)印章進(jìn)行檢驗(yàn),驗(yàn)證印章的真?zhèn)魏屯暾浴?BR> 第五段:印章管理的重要性與挑戰(zhàn)(250字)
銀行印章管理雖然重要,但也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,技術(shù)發(fā)展給印章管理帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn),比如印章可以被仿制或篡改。其次,人為因素和內(nèi)部作弊也是印章管理面臨的挑戰(zhàn),要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和紀(jì)律教育。最后,印章管理還需要與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊密配合,加強(qiáng)對(duì)印章管理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。盡管面臨一些挑戰(zhàn),但銀行印章管理的重要性是不可忽視的,只有加強(qiáng)印章管理,才能更好地保障銀行的安全和穩(wěn)定。
結(jié)尾(100字)
銀行印章管理是銀行工作中不可或缺的一部分,對(duì)銀行安全和穩(wěn)定具有重要意義。通過(guò)建立健全的印章管理制度,加強(qiáng)對(duì)印章安全和使用的監(jiān)督,防范印章被冒用,銀行可以保護(hù)好自己的利益并提高工作效率。同時(shí),我們也要認(rèn)識(shí)到印章管理面臨的挑戰(zhàn),并努力解決問(wèn)題,確保印章管理工作的順利進(jìn)行。