總結(jié)是心靈的反思之鏡，讓我們能夠更加明確自己的定位和目標?？偨Y(jié)應該突出重點，對關鍵的信息和經(jīng)驗進行概括和提煉。以下是一些通用的總結(jié)寫作技巧和方法，供大家參考。
心理溝通培訓心得篇一
P 在我讀高中的這幾年里，提高自己的心理素質(zhì)和壓力管理能力一直是我非常重視的目標。通過學校開設的心理培訓課程，我收獲了很多有關心理健康方面的知識和經(jīng)驗。其中，溝通技巧對我提高自我認知、增強自信和改善人際關系方面幫助最大，以下是我個人的一些心得體會。
首先，溝通是交流雙方的責任，不該只強調(diào)“溝通技巧”。在我們學習溝通時，大多數(shù)人專注于如何表達自己的想法和情感，如何讓對方滿意地回應自己。然而，溝通并不是單方面的行為，也需要我們理解和尊重對方的觀點和感受，這一點也是我們在溝通學習過程中常常疏忽的。當雙方都致力于理解彼此的心意，相信溝通會更加順暢。
其次，優(yōu)秀的溝通者關鍵是要把握好時間和地點。在一些重要的場合，有些話題不恰當?shù)囊霑е聦擂魏筒槐匾拿?。在這種情況下，我們最好先確保自己所要交流的內(nèi)容真的應該在此刻提出。換句話說，有效的溝通，有時候并不是講多了，而是恰到好處。
最后，尊重對方，才能獲得對方的尊重。在我的成長中，我發(fā)現(xiàn)心理培訓課程涉及到的幾乎所有話題都強調(diào)了尊重對方這一基礎。尤其在團隊合作和人際交往中，雙方之間的關系非常重要，唯有相互尊重、平等互利、幫助與支持才能共同進步。即使在互有矛盾的情況下，我們也不應該惡言相向、惡意攻擊，而應該像成熟的大人那樣，理性的解決問題。
總的來說，心理培訓課程的溝通技巧教學是我所受益最大的，它給我提供了充實的經(jīng)驗和方法，使我自信更加樂觀。我們有沒有驚喜的了解到對方的看法，也許只是溝通的差異，但最重要的是我們都參與其中。溝通的關鍵在于我們對他人的理解、尊重和關愛，希望我可以在以后的學習和工作中更好的落實這些理念。
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心理溝通培訓心得篇二
P在人際交往中，有效的溝通是十分必要的。因此，我很幸運能夠參加學校組織的心理培訓課，學習到了許多溝通技巧并且收獲頗豐。以下是我的心得體會。
首先，我認為在溝通的過程中，積極地傾聽對方的意見是非常重要的。通過傾聽，我們可以了解到對方的真正意圖，避免產(chǎn)生誤解。在傾聽的同時，利用積極的肢體語言回應對方，比如微笑、點頭等，可以讓對方感受到我們的關注和尊重。在課上，老師還分享了一些傾聽的技巧，比如做出簡短的回應，重復對方的發(fā)言，提出問題來引導對方展開話題等等。這些技巧使我們在傾聽的同時不失主動性和掌握主動權(quán)。
其次，待人處事時要注重語言的文明。在心理培訓課上，老師強調(diào)了語言的重要性。我們要善于用委婉、客觀的語言來表達自己的意見，而不是直接使用暴力的詞匯或者語氣。另外，注意文明用語和禮貌用語也是十分重要的。比如，多說“請”、“謝謝”這類彰顯尊重和禮貌的詞匯。在社交場合中，這樣的語言可以贏得他人的認同和好感。
最后，還需要建立良好的表達習慣。要知道，在社會上與人溝通，不僅僅需要能聽會說，還需要有清晰明了的表達方式。所以，我們需要訓練自己的綜合表達能力。就我自己而言，我會定時讀新聞雜志，練習寫作。在寫作的過程中，我會盡可能地運用以上所提到的語言技巧。培養(yǎng)出文字表達能力，同樣適用于口頭表達。在心理培訓課中，我們也進行了一些類似的訓練，比如模擬面試，海選，即興演講等等。通過不斷的練習，我們的表達能力也在逐漸提高。
總結(jié)，通過心理培訓課的學習和實踐，我深刻地認識到了有效的溝通手段對個人成長的重要性。正確開展溝通，不僅影響到我們自己的人際交往，也能影響到我們的人生觀，價值觀，是最基本的一項能力。今后，我會更加努力地去實踐所學到的各項技巧，爭取自己在合理溝通方面的進一步提高。
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心理溝通培訓心得篇三
――襄州區(qū)職教中心校長趙偉
11月18日至28日，教體局安排我們一行六人到北師大學習，我們懷著愉悅的心情、本著踏實的態(tài)度認真的聆聽了北師大安排的每一節(jié)課，感受到了北師大嚴謹?shù)膶W風，也開闊了視野，增長了知識，特別是聽了北師大教育管理學院姚計海教授的校長與教師的心理溝通這節(jié)課后觸動很大：
我所在的學校以前是一所普通高中，從起，按照上級規(guī)劃部署，逐步轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中。在轉(zhuǎn)型過程中,不可避免地產(chǎn)生了這樣那樣的問題。因此，老師們對學校前途深表憂慮。因此，作為校長的我，在與教師們溝通時困難重重，可想而知。
目前學校里，校長與教師的溝通存在以下幾個問題：
第一，校長與教師之間的信任需要很長時間才能構(gòu)建起來。以我校為例,由于歷史原因，以前學校拖欠老師們各種獎勵津貼一直拖欠未發(fā)，導致教師們怨氣很大。這些問題不是一天兩天能夠解決的，它牽涉到方方面面的問題。但是，教師們不管這些，他們簡單地認為是學校領導不認賬了。因此，溝通起來難度很大。
第二，教師的職業(yè)幸福感低，導致教師們不愿意與領導溝通。()與普通高中比較起來，中職學生生源素質(zhì)非常差。不管體現(xiàn)在中考分數(shù)低，更多地體現(xiàn)在責任感低，規(guī)則意識淡漠，安全感低。這樣的學生給班主任管理帶來極大的難度，也給任課老師的上課帶來諸多不利影響。所以，長時間與這些“差生”打交道，老師們普遍感到?jīng)]有出路，沒有普高老師們擁有的那種成就感。
第三，教師參與意識相對淡漠。教師參與學校管理渠道有待拓寬，導致很多教師認為學校的`大政方針、發(fā)展方向、招生分配都是領導的事情，與我無關。所以，也沒有誰愿意主動與校長溝通。
以上列舉了幾條主要的原因。那么，作為校長，該怎樣解決呢？這么一個學校，這么多人要吃喝拉撒，光靠校長一個人，靠黨委一班人，也無濟于事。只有充分調(diào)動廣大教職工的積極性，才能使學校各方面的工作有較大的改觀。
大家知道，管理就是溝通。有效的管理離不開心理的溝通。姚教授告訴我們：溝通是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、交流思想和升華情感的過程。學校的管理如果沒有良好的溝通與協(xié)調(diào)，必然產(chǎn)生許多矛盾和阻力，影響工作的順利進行。在此，我們先撇開工作中的具體問題不談，單純地探討校長與教師的溝通問題。那要涉及很多部門才能解決，不是今天本文的重點。我的想法有以下幾點。
首先,作為學校的一把手,要嚴于律己，以身垂范其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。信賴是成功領導者的寶貴資產(chǎn)。領導者必須重視長期培養(yǎng)自己的個人信用，失信于教師是對教師的最大傷害。我們學校剛改制為職業(yè)高中，千頭萬緒的工作要一頭頭來。但不能因此而放松校長和其它基層領導的自身管理。打鐵還要本身硬。只有這樣，才能有說服力，才能帶動廣大師生實現(xiàn)教育目標，創(chuàng)出最佳教學效益，提高教學質(zhì)量。
其次，對待老師們要民主平等，一視同仁在“您為什么不喜歡與校長溝通”的問卷中，教師列舉了以下9種最不愿意與校長溝通的情形：
居高臨下，自視高人一等，喜歡訓人。
獨斷專行，有家長作風。
對教師不理解，有偏見。
態(tài)度冷漠，很少接近教師。
對教師幫助少，責備多。
對教師評價片面，抓住一點不及其余。
不做思想工作，濫用處罰。
任人唯親，辦事不公正。
知識淺薄，管理能力差。
從以上我們可以清楚地看到：教師最厭惡校長的不平等、不民主、不理解的校長作風。此三項處于影響與教師溝通因素的前三位，表明教師的現(xiàn)代平等、民主意識普遍增強，如果校長對此視而不見，或者見怪不怪，久而久之，則會產(chǎn)生情感上的疏遠和隔閡，會產(chǎn)生情緒上的冷漠甚至對立，彼此間會逐漸加大距離甚至產(chǎn)生關系緊張，從而影響正常工作的開展。
教師之所以不愿意、不喜歡與校長溝通，還有一點就是心理上的不平等關系。在學校管理中，校長具有一定的指揮權(quán)、獎懲權(quán)、任免權(quán)，以及其它各種權(quán)利，而教師的地位和威信，在很大程度上取決于校長的態(tài)度和評價。這種實際地位的差異性，時常會導致心理上產(chǎn)生一些不平等關系，而很多教師不愿意在被支配、服從的從屬關系下與校長溝通、交流。
第三、以誠待人，增進了解。尊重別人是以誠待人的重要表現(xiàn)。經(jīng)常和班子成員及教師談心，互相溝通，以誠懇的態(tài)度，充分肯定他們的長處和優(yōu)點，也推心置腹地實事求是的指出他們不足，他們也愿意把自己的心里話向你敞開。這樣，天長地久，增進了相互間的了解，實現(xiàn)了共勉，工作中的配合也會更加默契。事實上，校長也只有在私下與教師的普通談話中，才能真正了解教師，才能了解到學校的真實情況。
第四、關心教師，提供方便
每個教師都有著積強的事業(yè)心和責任感，每個人都想在教育教學工作中有所成就，這種事業(yè)和責任感無論對個人和學校，對孩子及家庭，還是對國家和人民都是好事。作為學校的校長就應該對他們有所了解，知道他們提供方便，心甘情愿地為他們解決困難，為他們的生活分憂，為他們在學歷提高、晉級評優(yōu)等提供條件。
我校文化課教師多，缺少專業(yè)教師，我們就鼓勵一部分通過自學完成了專業(yè)課的轉(zhuǎn)型，在他們的學習過程中，學校進可能的為他們提供方便，從時間、資料費、旅差費等方面創(chuàng)設寬松的條件，讓他們感到領導的關心，學校的溫暖，工作起來也會增加熱情和干勁。
我校還有一些年令偏大的老教師，工作了一輩子了，體弱多病。學校每到年節(jié)時，或遇到特殊情況，就拿出部分資金進行去訪慰問，包括一些退休的教師也對他們關懷直至，使老教師感到了溫暖，中年教師感到了鼓舞，進而提高了他們的工作效率。
第五、重視交流，加強指導我們學校由以前的普高轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中，教師們在知識傳授的內(nèi)容、方法上都會有很大的變化。作為校長，更應該帶頭順應形勢，主動走出去，學習兄弟職業(yè)學校的先進教學管理經(jīng)驗。同時，利用業(yè)余時間學習中職生管理的書籍。為了做到這點，我為每位班主任配發(fā)了中國職教界名師余國良同志的《愛與智慧――解密中職教育密碼》直接吸取前輩專家的經(jīng)驗。
第六、堅持正義，維護團結(jié)在一個單位工作久了，領導、教師之間難免產(chǎn)生一些誤解或產(chǎn)生一些解不開的疙瘩，這就要求校長堅持正義，學會解套，維護團結(jié)穩(wěn)定。所以校長有時要學會精明，有時也要學會糊涂。不必鬧明白的事就不要追根求源。要壓事化解矛盾，維護學校的整體利益，保證學校安全穩(wěn)定健康發(fā)展。穩(wěn)定是大局，只有穩(wěn)定的局面，才會有發(fā)展的空間。
關于溝通的策略
1、事先準備。校長在與教師溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己希望通過這次溝通達到什么目的；制訂計劃：可以列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來；預測可能遇到的爭端和異議：首先要有充分的心理準備，其次還要根據(jù)具體情況對其可能性進行詳細的預測。明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設立一個合理的目標，大家都能接受的目標。
2、確認需求。在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法達成最終共同的協(xié)議。應該通過積極聆聽，設身處地的為他人著想，去了解對方的意思。同時通過有效提問更明確的了解對方的需求和目的。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制溝通的方向，控制談話的方向，而且在溝通過程中要及時確認，當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。
3、闡述觀點。在確認了教師的需求后，校長應該明確地表明自己的觀點。在闡述觀點的時候，按照“屬性―優(yōu)勢―利益”這樣的順序來表達，對方更容易懂，容易接受。例如在與教師溝通工作安排時，我們可以闡明學校的實際情況和教師本人的實際情況，并說明這樣安排的好處，同時也一定要說清楚這樣安排對他（她）本人和學校的發(fā)展帶來什么利益。
4、處理異議。盡管做了充分準備和不斷努力，但在溝通中不可避免的會遇到異議，這時更要注意溝通的技巧。在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對方；也可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方。當然，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)我們自己的觀點和目標有錯誤時，也應該及時調(diào)整改正。一個能聽進諫言，知錯即改的校長不僅不會影響自己的領導力，反而能通過自己的人格魅力提升自己的領導形象。
5、達成協(xié)議。有效溝通是否達成，一定是取決于最后是否達成了協(xié)議。只有通過雙方的溝通反思調(diào)整，當時達成或者稍緩達成共同的認識和協(xié)議時，溝通才是有效的。為了盡快達成目標，我們可以從以下幾個方面去努力營造：感謝、反饋、慶祝。對教師的意見和建議要表示誠摯的感謝，對雙方的觀點要形成雙向的正負反饋，對能達成的協(xié)議要表示慶祝,并且要將溝通的結(jié)果運用到實際工作中去，因為任何有效溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。
實踐告訴我們：作為學校靈魂的校長只有站在理論和實踐、共性和個性、理想和現(xiàn)實的三個結(jié)合點上樹立積極溝通理念，通過花時間與老師們溝通，傾聽老師心聲，傳達期待，才能真正體現(xiàn)管理的本質(zhì)。這是因為管理的本質(zhì)就是心理溝通。作為校長要明白“否定，是使教師消沉的最好武器。”“諷刺，是毀掉教師自信心的良方?！薄氨г?，是疏離感情的催化劑?！比嗽诩w中生存發(fā)展，彼此最看重自己在別人心目中的位置，因此，獲得尊重，受到賞識是減緩工作壓力、產(chǎn)生積極行為的重要因素。一個優(yōu)秀的管理者應努力增加與教師溝通的機會，一個眼神，一個微笑，一句夸獎都會使組織成員增強信心。認識到這些，不僅利于緩沖教師壓力，調(diào)節(jié)身心健康，還有利于增強集體凝聚力。讓我們永遠記住“積極溝通理念+良好溝通方式=有效溝通”.
心理溝通培訓心得篇四
羅高鵬襄州教苑
在北師大學習的這段日子，每聽一場專家教授的講座，我的心就會激動一陣子。專家們的每一個新觀點、新理念都會引起我深深的反思與向往――反思我過去工作的不足，向往我未來工作的圖景。教室外面寒風凜冽，可教室里的我如沐春風！
俗話說：理論指導實踐，理論聯(lián)系實際。依照專家們的指點，我今后的工作目標就是做一個真正為學生全面發(fā)展助力的育人者。結(jié)合我們襄州六中的實情――百分之九十的學生中考只有200分左右，那么想要助力他們?nèi)姘l(fā)展，就必須幫助學生從“四自”入手，即：“自知―自信―自尊―自強”.
剛來六中的學生，如果你問他（她），你有什么愛好、特長？你長大了想干什么工作？得到的回答要么是“不知道”,要么是一臉的茫然。事實上也確實如此，他們在小學尤其是在初中階段基本是班上的“閑人”“邊緣人”.可以說，他們已錯失了一段成長時光。那么，高中階段，必須幫他們找回、彌補，否則，他們將會錯失一生！當然，要讓學生“自知”,班主任、老師、校長等都必須知道每一個學生的“自知”,這樣才能“有的放矢”“因生而教”.
本人是7月份從市級示范學校襄州區(qū)二中調(diào)入到六中的。六中是一所情況比較特殊的高中學校，它的最前身是襄陽縣師范學校，始建于1960年。1984年更名為襄陽縣教師進修學校。1994年由團山鎮(zhèn)遷至張灣鎮(zhèn)。5月，經(jīng)襄陽縣教育局批準改制成全日制普通中學――襄陽區(qū)第六中學，后更名為襄州區(qū)第六中學。經(jīng)過這些改制，這樣一個有“故事”的學校，其師資力量可想而知。我們的校園面積很小，可能只是在座校長們的校園的幾分之一，甚至是十幾分之一；我們學校設施很簡陋，教室里至今沒有多媒體設備；我們學生很少，高一至高三，還不足1000人。對于管理這所學校而言，我是一個“新人”、對于學校硬件建設發(fā)展而言，我是一個“窮人”.剛進入這所學校我很彷徨，也很困惑。一年的時間過去了，在我和全體教職工的努力下，學校有了明顯的變化。
今天，我僅從“管理決策”和“學生發(fā)展”這兩方面把自己這一年多來的做法展示出來，懇請各位同仁、朋友們給予幫助、指導。
一、管理決策：活起來
“千變?nèi)f化抓規(guī)律，千頭萬緒抓決策”,校長決策正確與否，直接影響學校發(fā)展的方向、學校全體成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮、以及學校內(nèi)部凝聚力、活力的增強，更影響教學質(zhì)量和辦學效益的提高，這就要求校長在管理過程中要意識到學校決策的重要性及其特點，把握學校決策的科學性與民主性，注重學校決策的程序與方法。
首先，是個人決策。我是去年七月份到六中報到上任的。經(jīng)過兩個月的走訪調(diào)研，我做出了大膽的決策――提出了“以人為本”的特色辦校，“彰顯個性，助推夢想”的嶄新思路，并在全校大力實施“五重工程”（即對全校學生做到“重發(fā)現(xiàn)，重培養(yǎng)，重挖掘，重管理，重規(guī)范”.
其次，是領導群體決策。我非常喜愛宋朝散文家石介的一句名言：“明堂所賴者唯一柱，然眾材附之乃立；大勛所任者唯一人，然群謀濟之乃成?！?BR> 從我到六中主持工作至今，每周四下午3:00按時召開學校全體領導班子會議。在這個會上，行政管理人員可以就學校的管理、發(fā)展、規(guī)劃提出自己的觀點，就一些新的教育管理理念進行探討。一年多來，學校的很多好人好事、喜事、有益之事、都是在這樣的會議中拍板的。比如，自籌資金改造畫室，修建舞蹈室，整修職工家屬樓，爭取資金改造運動場，組織學生參加了“襄州區(qū)首屆大家唱、大家跳”活動，參加了“襄州區(qū)首屆‘孟浩然詩歌朗誦’”活動等等。
再者，是民主決策。從前的六中有一句教職工都“懂的”戲謔語：“民主不民主，其實都沒有?！蔽襾砹幸院螅氡M一切方法來改變這種狀況。每個月的第二個周和第四個周的周五的下午5:00是召開全體教職工大會的定點時間，每年召開一次教代會。用會議來保障“民主決策”的權(quán)威，用“暢所欲言”來保障“民主決策”的開展?！断逯萘锌记诳伎冎贫取贰ⅰ断逯萘新毞Q考評細則》、《襄州六中德育工作要點》、《襄州六中績效工資發(fā)放細則》等等，這些制度、細則都是通過民主會議生效的。事實證明，“民主決策”是正確的。我不敢說，在如今的六中所有的事都很民主，但是，教職工們的抱怨聲少了，精氣神漲了，工作的積極性高了。除了這些會議之外，在工作日之時，我辦公室的門永遠是敞開的，――歡迎所有的老師為學校的生存與發(fā)展獻計獻策。在9月底的一個課間操時，高二年級的徐老師和王老師到辦公室向我反映“年度教學績效獎”發(fā)放存在一些不合理現(xiàn)象。我熱情的接待、虛心地傾聽，并表達了我的觀點，也誠懇的請她們提出自己的想法。目前，如何發(fā)放下學年的“年度教學績效獎”還在征集意見之中。我深信“當一個管理人員從試圖自己解決所有問題轉(zhuǎn)向通過自己的下屬、同事或其他適當?shù)娜恕w思考’時，他就把自己的能力擴大了許多倍?！?BR> 二、學生發(fā)展：動起來
來我們六中就讀的學生大多是中考在兩百分左右的，這兩年把他們的學籍定性為“職高”,但是都沒有相配套的教材。因此，這些學生目前依然使用的是“普通高中課程標準實驗教課書”.學生上數(shù)學課、英語課、物理課等等，簡直就是在聽“天書”,以致于課堂上學生們往往無精打采、面無顏色，下課，下自習后又“生龍活虎”甚至“無事生非”.
針對這樣的情況，在去年九月份開學的第一次全體教職工大會上，我這樣說道：“我們決不能讓我們的學生上課死氣沉沉、倒一片、睡一片，我們一定要想辦法讓每一個學生動起來！否則，我們就是在‘謀財害命’，我們就是學生成長歷程中的‘罪人’！”
我要求領導帶動老師，老師帶動學生，形成一個有機的整體,促進整個校園動起來。“舉辦形式多樣的活動來提升學生的精神面貌，以使學生熱愛學習、熱愛校園生活。”――這是我們?nèi)w教職工最終達成的共識。
于是乎，豐富多彩的活動、比賽開始了！
去年九月份，我們舉行了兩次大型的活動：手語操比賽，陽光跑步比賽。這兩次活動極大地調(diào)整了學生們的狀態(tài)，他們也把在比賽中形成的整齊化一，斗志昂揚的精氣神帶進了課堂！
十月份，我們舉行了“愛國歌曲大家唱”、“校園文明伴我行”的演講會。兩次活動?？吹搅送瑢W們在舞臺上的表現(xiàn)，所有的觀眾都感慨不已！尤其是我這個當校長的！舞臺雖然簡陋，學生們的基礎素質(zhì)雖然不高，但是每個學生都動了起來，都在盡最大的努力把自己最好的一面展現(xiàn)出來，這就足夠了！
十一月份，我們又舉行了“趣味運動會”,“各科知識競賽”這兩次大型比賽。前一個活動幾乎是全員參與，后一個活動是各班的“精英”學生參加。這樣“點面結(jié)合”的活動，大大地提高了各班的凝聚力。各班“團結(jié)向上，奮力拼搏”的氣氛基本形成了，學校的校風、學風也明顯好轉(zhuǎn)。高一（3）班的白老師在學校qq群里說：“感謝學校舉行了這樣一次別開生面的運動會！讓我見證了三班學生的變化、成長！”“各科知識競賽”活動結(jié)束后，高一（2）班崔祥佳同學的家長打電話給老師：“想不到，我的孩子來到六中后開始喜歡學習了！”
今年的春季，我們學校又在高一各班成立了排球隊，在高二年級組建了足球隊。最值得一提的是，針對高一年級，我們進行了“走班選課”的試驗，分別成立了“書法社團”、“演講與口才社團”、“手工社團”、“象棋社團”、“舞蹈社團”等九個社團。每周三的上午是社團的活動時間，所有的高一的學生都能根據(jù)自己的興趣和特長去活動、去發(fā)展。每一個學生都是熱情高漲，興趣盎然。更為重要的是，這些社團也確確實實地助力了學生的成長與收獲。高一（2）班陳慧怡是“舞蹈社團”的成員，今年暑假，她在老家襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)的一個幼兒園當起了“舞蹈老師”.高一（1）班（現(xiàn)在是高二（1）班）的宋家悅是“演講與口才社團”的一員，她在本月底將代表學校去參加襄州區(qū)首屆“愛學習、愛勞動、愛祖國”的演講比賽。高一（4）班的陳創(chuàng)原是一個患有輕度抑郁癥的學生，自從進了“繪畫社團”徹底改變了。繪畫讓他找到了快樂，找到了自信，并堅定了要考上一個“美術(shù)名校”的夢想。在上個月底全校的“紅色人物大家畫”的比賽中，陳創(chuàng)創(chuàng)作的“毛澤東畫像”榮獲了一等獎。我校在全區(qū)第一屆“校園文化藝術(shù)節(jié)”中喜獲一等獎，第一屆全區(qū)中學生足球比賽榮獲三等獎，“大家唱、大家跳”活動中榮獲二等獎，首屆“孟浩然詩歌朗誦會”榮獲一等獎。
當然，目前我們學校開展的一系列活動還處于“淺層次”階段。我們的路還很長，還很艱苦，但我將一如既往堅定地走下去！
“我愿和六中一起成長”――這就是答案。
最后，我想引用印度詩人泰戈爾的幾句詩來與大家一起共勉：
沿著你的道路，
向前走吧，
鮮花將不斷開放！
心理溝通培訓心得篇五
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：'一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用“。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：'美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法“。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
心理溝通培訓心得篇六
近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。
主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點：
人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，
我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。
人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
心理溝通培訓心得篇七
一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
心理溝通培訓心得篇八
在公司里，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結(jié)果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關系，是職場中人應該具備的，基本人際關系中很重要的一個方面。
很長一段時間“說”成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備“財富”.聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
心理溝通培訓心得篇九
原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的'技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”――“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。
中國大學網(wǎng)
心理溝通培訓心得篇十
首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。
[管理溝通培訓心得]
心理溝通培訓心得篇十一
培訓是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓心得體會，希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
心理溝通培訓心得篇十二
在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的心得體會。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡的建設是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
有關溝通培訓心得范文5
2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。
通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
有關溝通培訓心得
心理溝通培訓心得篇十三
在此次培訓課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的'重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進行節(jié)點跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！辈还苣膫€時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標與人生價值。
心理溝通培訓心得篇十四
包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標。
二．發(fā)展最大的局限是領導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。
生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。
各個車間/工區(qū)/部門的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門之間，上下級之間，都應該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。
心理溝通培訓心得篇十五
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是。關心善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉脺贤ú拍苓_到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。
心理溝通培訓心得篇十六
溝通是一門，商務溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余?！薄渡虅諟贤ā愤@門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。
商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴?。個人經(jīng)驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。
口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現(xiàn)代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學 要說 一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
心理溝通培訓心得篇一
P 在我讀高中的這幾年里，提高自己的心理素質(zhì)和壓力管理能力一直是我非常重視的目標。通過學校開設的心理培訓課程，我收獲了很多有關心理健康方面的知識和經(jīng)驗。其中，溝通技巧對我提高自我認知、增強自信和改善人際關系方面幫助最大，以下是我個人的一些心得體會。
首先，溝通是交流雙方的責任，不該只強調(diào)“溝通技巧”。在我們學習溝通時，大多數(shù)人專注于如何表達自己的想法和情感，如何讓對方滿意地回應自己。然而，溝通并不是單方面的行為，也需要我們理解和尊重對方的觀點和感受，這一點也是我們在溝通學習過程中常常疏忽的。當雙方都致力于理解彼此的心意，相信溝通會更加順暢。
其次，優(yōu)秀的溝通者關鍵是要把握好時間和地點。在一些重要的場合，有些話題不恰當?shù)囊霑е聦擂魏筒槐匾拿?。在這種情況下，我們最好先確保自己所要交流的內(nèi)容真的應該在此刻提出。換句話說，有效的溝通，有時候并不是講多了，而是恰到好處。
最后，尊重對方，才能獲得對方的尊重。在我的成長中，我發(fā)現(xiàn)心理培訓課程涉及到的幾乎所有話題都強調(diào)了尊重對方這一基礎。尤其在團隊合作和人際交往中，雙方之間的關系非常重要，唯有相互尊重、平等互利、幫助與支持才能共同進步。即使在互有矛盾的情況下，我們也不應該惡言相向、惡意攻擊，而應該像成熟的大人那樣，理性的解決問題。
總的來說，心理培訓課程的溝通技巧教學是我所受益最大的，它給我提供了充實的經(jīng)驗和方法，使我自信更加樂觀。我們有沒有驚喜的了解到對方的看法，也許只是溝通的差異，但最重要的是我們都參與其中。溝通的關鍵在于我們對他人的理解、尊重和關愛，希望我可以在以后的學習和工作中更好的落實這些理念。
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心理溝通培訓心得篇二
P在人際交往中，有效的溝通是十分必要的。因此，我很幸運能夠參加學校組織的心理培訓課，學習到了許多溝通技巧并且收獲頗豐。以下是我的心得體會。
首先，我認為在溝通的過程中，積極地傾聽對方的意見是非常重要的。通過傾聽，我們可以了解到對方的真正意圖，避免產(chǎn)生誤解。在傾聽的同時，利用積極的肢體語言回應對方，比如微笑、點頭等，可以讓對方感受到我們的關注和尊重。在課上，老師還分享了一些傾聽的技巧，比如做出簡短的回應，重復對方的發(fā)言，提出問題來引導對方展開話題等等。這些技巧使我們在傾聽的同時不失主動性和掌握主動權(quán)。
其次，待人處事時要注重語言的文明。在心理培訓課上，老師強調(diào)了語言的重要性。我們要善于用委婉、客觀的語言來表達自己的意見，而不是直接使用暴力的詞匯或者語氣。另外，注意文明用語和禮貌用語也是十分重要的。比如，多說“請”、“謝謝”這類彰顯尊重和禮貌的詞匯。在社交場合中，這樣的語言可以贏得他人的認同和好感。
最后，還需要建立良好的表達習慣。要知道，在社會上與人溝通，不僅僅需要能聽會說，還需要有清晰明了的表達方式。所以，我們需要訓練自己的綜合表達能力。就我自己而言，我會定時讀新聞雜志，練習寫作。在寫作的過程中，我會盡可能地運用以上所提到的語言技巧。培養(yǎng)出文字表達能力，同樣適用于口頭表達。在心理培訓課中，我們也進行了一些類似的訓練，比如模擬面試，海選，即興演講等等。通過不斷的練習，我們的表達能力也在逐漸提高。
總結(jié)，通過心理培訓課的學習和實踐，我深刻地認識到了有效的溝通手段對個人成長的重要性。正確開展溝通，不僅影響到我們自己的人際交往，也能影響到我們的人生觀，價值觀，是最基本的一項能力。今后，我會更加努力地去實踐所學到的各項技巧，爭取自己在合理溝通方面的進一步提高。
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心理溝通培訓心得篇三
――襄州區(qū)職教中心校長趙偉
11月18日至28日，教體局安排我們一行六人到北師大學習，我們懷著愉悅的心情、本著踏實的態(tài)度認真的聆聽了北師大安排的每一節(jié)課，感受到了北師大嚴謹?shù)膶W風，也開闊了視野，增長了知識，特別是聽了北師大教育管理學院姚計海教授的校長與教師的心理溝通這節(jié)課后觸動很大：
我所在的學校以前是一所普通高中，從起，按照上級規(guī)劃部署，逐步轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中。在轉(zhuǎn)型過程中,不可避免地產(chǎn)生了這樣那樣的問題。因此，老師們對學校前途深表憂慮。因此，作為校長的我，在與教師們溝通時困難重重，可想而知。
目前學校里，校長與教師的溝通存在以下幾個問題：
第一，校長與教師之間的信任需要很長時間才能構(gòu)建起來。以我校為例,由于歷史原因，以前學校拖欠老師們各種獎勵津貼一直拖欠未發(fā)，導致教師們怨氣很大。這些問題不是一天兩天能夠解決的，它牽涉到方方面面的問題。但是，教師們不管這些，他們簡單地認為是學校領導不認賬了。因此，溝通起來難度很大。
第二，教師的職業(yè)幸福感低，導致教師們不愿意與領導溝通。()與普通高中比較起來，中職學生生源素質(zhì)非常差。不管體現(xiàn)在中考分數(shù)低，更多地體現(xiàn)在責任感低，規(guī)則意識淡漠，安全感低。這樣的學生給班主任管理帶來極大的難度，也給任課老師的上課帶來諸多不利影響。所以，長時間與這些“差生”打交道，老師們普遍感到?jīng)]有出路，沒有普高老師們擁有的那種成就感。
第三，教師參與意識相對淡漠。教師參與學校管理渠道有待拓寬，導致很多教師認為學校的`大政方針、發(fā)展方向、招生分配都是領導的事情，與我無關。所以，也沒有誰愿意主動與校長溝通。
以上列舉了幾條主要的原因。那么，作為校長，該怎樣解決呢？這么一個學校，這么多人要吃喝拉撒，光靠校長一個人，靠黨委一班人，也無濟于事。只有充分調(diào)動廣大教職工的積極性，才能使學校各方面的工作有較大的改觀。
大家知道，管理就是溝通。有效的管理離不開心理的溝通。姚教授告訴我們：溝通是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、交流思想和升華情感的過程。學校的管理如果沒有良好的溝通與協(xié)調(diào)，必然產(chǎn)生許多矛盾和阻力，影響工作的順利進行。在此，我們先撇開工作中的具體問題不談，單純地探討校長與教師的溝通問題。那要涉及很多部門才能解決，不是今天本文的重點。我的想法有以下幾點。
首先,作為學校的一把手,要嚴于律己，以身垂范其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。信賴是成功領導者的寶貴資產(chǎn)。領導者必須重視長期培養(yǎng)自己的個人信用，失信于教師是對教師的最大傷害。我們學校剛改制為職業(yè)高中，千頭萬緒的工作要一頭頭來。但不能因此而放松校長和其它基層領導的自身管理。打鐵還要本身硬。只有這樣，才能有說服力，才能帶動廣大師生實現(xiàn)教育目標，創(chuàng)出最佳教學效益，提高教學質(zhì)量。
其次，對待老師們要民主平等，一視同仁在“您為什么不喜歡與校長溝通”的問卷中，教師列舉了以下9種最不愿意與校長溝通的情形：
居高臨下，自視高人一等，喜歡訓人。
獨斷專行，有家長作風。
對教師不理解，有偏見。
態(tài)度冷漠，很少接近教師。
對教師幫助少，責備多。
對教師評價片面，抓住一點不及其余。
不做思想工作，濫用處罰。
任人唯親，辦事不公正。
知識淺薄，管理能力差。
從以上我們可以清楚地看到：教師最厭惡校長的不平等、不民主、不理解的校長作風。此三項處于影響與教師溝通因素的前三位，表明教師的現(xiàn)代平等、民主意識普遍增強，如果校長對此視而不見，或者見怪不怪，久而久之，則會產(chǎn)生情感上的疏遠和隔閡，會產(chǎn)生情緒上的冷漠甚至對立，彼此間會逐漸加大距離甚至產(chǎn)生關系緊張，從而影響正常工作的開展。
教師之所以不愿意、不喜歡與校長溝通，還有一點就是心理上的不平等關系。在學校管理中，校長具有一定的指揮權(quán)、獎懲權(quán)、任免權(quán)，以及其它各種權(quán)利，而教師的地位和威信，在很大程度上取決于校長的態(tài)度和評價。這種實際地位的差異性，時常會導致心理上產(chǎn)生一些不平等關系，而很多教師不愿意在被支配、服從的從屬關系下與校長溝通、交流。
第三、以誠待人，增進了解。尊重別人是以誠待人的重要表現(xiàn)。經(jīng)常和班子成員及教師談心，互相溝通，以誠懇的態(tài)度，充分肯定他們的長處和優(yōu)點，也推心置腹地實事求是的指出他們不足，他們也愿意把自己的心里話向你敞開。這樣，天長地久，增進了相互間的了解，實現(xiàn)了共勉，工作中的配合也會更加默契。事實上，校長也只有在私下與教師的普通談話中，才能真正了解教師，才能了解到學校的真實情況。
第四、關心教師，提供方便
每個教師都有著積強的事業(yè)心和責任感，每個人都想在教育教學工作中有所成就，這種事業(yè)和責任感無論對個人和學校，對孩子及家庭，還是對國家和人民都是好事。作為學校的校長就應該對他們有所了解，知道他們提供方便，心甘情愿地為他們解決困難，為他們的生活分憂，為他們在學歷提高、晉級評優(yōu)等提供條件。
我校文化課教師多，缺少專業(yè)教師，我們就鼓勵一部分通過自學完成了專業(yè)課的轉(zhuǎn)型，在他們的學習過程中，學校進可能的為他們提供方便，從時間、資料費、旅差費等方面創(chuàng)設寬松的條件，讓他們感到領導的關心，學校的溫暖，工作起來也會增加熱情和干勁。
我校還有一些年令偏大的老教師，工作了一輩子了，體弱多病。學校每到年節(jié)時，或遇到特殊情況，就拿出部分資金進行去訪慰問，包括一些退休的教師也對他們關懷直至，使老教師感到了溫暖，中年教師感到了鼓舞，進而提高了他們的工作效率。
第五、重視交流，加強指導我們學校由以前的普高轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中，教師們在知識傳授的內(nèi)容、方法上都會有很大的變化。作為校長，更應該帶頭順應形勢，主動走出去，學習兄弟職業(yè)學校的先進教學管理經(jīng)驗。同時，利用業(yè)余時間學習中職生管理的書籍。為了做到這點，我為每位班主任配發(fā)了中國職教界名師余國良同志的《愛與智慧――解密中職教育密碼》直接吸取前輩專家的經(jīng)驗。
第六、堅持正義，維護團結(jié)在一個單位工作久了，領導、教師之間難免產(chǎn)生一些誤解或產(chǎn)生一些解不開的疙瘩，這就要求校長堅持正義，學會解套，維護團結(jié)穩(wěn)定。所以校長有時要學會精明，有時也要學會糊涂。不必鬧明白的事就不要追根求源。要壓事化解矛盾，維護學校的整體利益，保證學校安全穩(wěn)定健康發(fā)展。穩(wěn)定是大局，只有穩(wěn)定的局面，才會有發(fā)展的空間。
關于溝通的策略
1、事先準備。校長在與教師溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己希望通過這次溝通達到什么目的；制訂計劃：可以列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來；預測可能遇到的爭端和異議：首先要有充分的心理準備，其次還要根據(jù)具體情況對其可能性進行詳細的預測。明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設立一個合理的目標，大家都能接受的目標。
2、確認需求。在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法達成最終共同的協(xié)議。應該通過積極聆聽，設身處地的為他人著想，去了解對方的意思。同時通過有效提問更明確的了解對方的需求和目的。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制溝通的方向，控制談話的方向，而且在溝通過程中要及時確認，當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。
3、闡述觀點。在確認了教師的需求后，校長應該明確地表明自己的觀點。在闡述觀點的時候，按照“屬性―優(yōu)勢―利益”這樣的順序來表達，對方更容易懂，容易接受。例如在與教師溝通工作安排時，我們可以闡明學校的實際情況和教師本人的實際情況，并說明這樣安排的好處，同時也一定要說清楚這樣安排對他（她）本人和學校的發(fā)展帶來什么利益。
4、處理異議。盡管做了充分準備和不斷努力，但在溝通中不可避免的會遇到異議，這時更要注意溝通的技巧。在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對方；也可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方。當然，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)我們自己的觀點和目標有錯誤時，也應該及時調(diào)整改正。一個能聽進諫言，知錯即改的校長不僅不會影響自己的領導力，反而能通過自己的人格魅力提升自己的領導形象。
5、達成協(xié)議。有效溝通是否達成，一定是取決于最后是否達成了協(xié)議。只有通過雙方的溝通反思調(diào)整，當時達成或者稍緩達成共同的認識和協(xié)議時，溝通才是有效的。為了盡快達成目標，我們可以從以下幾個方面去努力營造：感謝、反饋、慶祝。對教師的意見和建議要表示誠摯的感謝，對雙方的觀點要形成雙向的正負反饋，對能達成的協(xié)議要表示慶祝,并且要將溝通的結(jié)果運用到實際工作中去，因為任何有效溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。
實踐告訴我們：作為學校靈魂的校長只有站在理論和實踐、共性和個性、理想和現(xiàn)實的三個結(jié)合點上樹立積極溝通理念，通過花時間與老師們溝通，傾聽老師心聲，傳達期待，才能真正體現(xiàn)管理的本質(zhì)。這是因為管理的本質(zhì)就是心理溝通。作為校長要明白“否定，是使教師消沉的最好武器。”“諷刺，是毀掉教師自信心的良方?！薄氨г?，是疏離感情的催化劑?！比嗽诩w中生存發(fā)展，彼此最看重自己在別人心目中的位置，因此，獲得尊重，受到賞識是減緩工作壓力、產(chǎn)生積極行為的重要因素。一個優(yōu)秀的管理者應努力增加與教師溝通的機會，一個眼神，一個微笑，一句夸獎都會使組織成員增強信心。認識到這些，不僅利于緩沖教師壓力，調(diào)節(jié)身心健康，還有利于增強集體凝聚力。讓我們永遠記住“積極溝通理念+良好溝通方式=有效溝通”.
心理溝通培訓心得篇四
羅高鵬襄州教苑
在北師大學習的這段日子，每聽一場專家教授的講座，我的心就會激動一陣子。專家們的每一個新觀點、新理念都會引起我深深的反思與向往――反思我過去工作的不足，向往我未來工作的圖景。教室外面寒風凜冽，可教室里的我如沐春風！
俗話說：理論指導實踐，理論聯(lián)系實際。依照專家們的指點，我今后的工作目標就是做一個真正為學生全面發(fā)展助力的育人者。結(jié)合我們襄州六中的實情――百分之九十的學生中考只有200分左右，那么想要助力他們?nèi)姘l(fā)展，就必須幫助學生從“四自”入手，即：“自知―自信―自尊―自強”.
剛來六中的學生，如果你問他（她），你有什么愛好、特長？你長大了想干什么工作？得到的回答要么是“不知道”,要么是一臉的茫然。事實上也確實如此，他們在小學尤其是在初中階段基本是班上的“閑人”“邊緣人”.可以說，他們已錯失了一段成長時光。那么，高中階段，必須幫他們找回、彌補，否則，他們將會錯失一生！當然，要讓學生“自知”,班主任、老師、校長等都必須知道每一個學生的“自知”,這樣才能“有的放矢”“因生而教”.
本人是7月份從市級示范學校襄州區(qū)二中調(diào)入到六中的。六中是一所情況比較特殊的高中學校，它的最前身是襄陽縣師范學校，始建于1960年。1984年更名為襄陽縣教師進修學校。1994年由團山鎮(zhèn)遷至張灣鎮(zhèn)。5月，經(jīng)襄陽縣教育局批準改制成全日制普通中學――襄陽區(qū)第六中學，后更名為襄州區(qū)第六中學。經(jīng)過這些改制，這樣一個有“故事”的學校，其師資力量可想而知。我們的校園面積很小，可能只是在座校長們的校園的幾分之一，甚至是十幾分之一；我們學校設施很簡陋，教室里至今沒有多媒體設備；我們學生很少，高一至高三，還不足1000人。對于管理這所學校而言，我是一個“新人”、對于學校硬件建設發(fā)展而言，我是一個“窮人”.剛進入這所學校我很彷徨，也很困惑。一年的時間過去了，在我和全體教職工的努力下，學校有了明顯的變化。
今天，我僅從“管理決策”和“學生發(fā)展”這兩方面把自己這一年多來的做法展示出來，懇請各位同仁、朋友們給予幫助、指導。
一、管理決策：活起來
“千變?nèi)f化抓規(guī)律，千頭萬緒抓決策”,校長決策正確與否，直接影響學校發(fā)展的方向、學校全體成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮、以及學校內(nèi)部凝聚力、活力的增強，更影響教學質(zhì)量和辦學效益的提高，這就要求校長在管理過程中要意識到學校決策的重要性及其特點，把握學校決策的科學性與民主性，注重學校決策的程序與方法。
首先，是個人決策。我是去年七月份到六中報到上任的。經(jīng)過兩個月的走訪調(diào)研，我做出了大膽的決策――提出了“以人為本”的特色辦校，“彰顯個性，助推夢想”的嶄新思路，并在全校大力實施“五重工程”（即對全校學生做到“重發(fā)現(xiàn)，重培養(yǎng)，重挖掘，重管理，重規(guī)范”.
其次，是領導群體決策。我非常喜愛宋朝散文家石介的一句名言：“明堂所賴者唯一柱，然眾材附之乃立；大勛所任者唯一人，然群謀濟之乃成?！?BR> 從我到六中主持工作至今，每周四下午3:00按時召開學校全體領導班子會議。在這個會上，行政管理人員可以就學校的管理、發(fā)展、規(guī)劃提出自己的觀點，就一些新的教育管理理念進行探討。一年多來，學校的很多好人好事、喜事、有益之事、都是在這樣的會議中拍板的。比如，自籌資金改造畫室，修建舞蹈室，整修職工家屬樓，爭取資金改造運動場，組織學生參加了“襄州區(qū)首屆大家唱、大家跳”活動，參加了“襄州區(qū)首屆‘孟浩然詩歌朗誦’”活動等等。
再者，是民主決策。從前的六中有一句教職工都“懂的”戲謔語：“民主不民主，其實都沒有?！蔽襾砹幸院螅氡M一切方法來改變這種狀況。每個月的第二個周和第四個周的周五的下午5:00是召開全體教職工大會的定點時間，每年召開一次教代會。用會議來保障“民主決策”的權(quán)威，用“暢所欲言”來保障“民主決策”的開展?！断逯萘锌记诳伎冎贫取贰ⅰ断逯萘新毞Q考評細則》、《襄州六中德育工作要點》、《襄州六中績效工資發(fā)放細則》等等，這些制度、細則都是通過民主會議生效的。事實證明，“民主決策”是正確的。我不敢說，在如今的六中所有的事都很民主，但是，教職工們的抱怨聲少了，精氣神漲了，工作的積極性高了。除了這些會議之外，在工作日之時，我辦公室的門永遠是敞開的，――歡迎所有的老師為學校的生存與發(fā)展獻計獻策。在9月底的一個課間操時，高二年級的徐老師和王老師到辦公室向我反映“年度教學績效獎”發(fā)放存在一些不合理現(xiàn)象。我熱情的接待、虛心地傾聽，并表達了我的觀點，也誠懇的請她們提出自己的想法。目前，如何發(fā)放下學年的“年度教學績效獎”還在征集意見之中。我深信“當一個管理人員從試圖自己解決所有問題轉(zhuǎn)向通過自己的下屬、同事或其他適當?shù)娜恕w思考’時，他就把自己的能力擴大了許多倍?！?BR> 二、學生發(fā)展：動起來
來我們六中就讀的學生大多是中考在兩百分左右的，這兩年把他們的學籍定性為“職高”,但是都沒有相配套的教材。因此，這些學生目前依然使用的是“普通高中課程標準實驗教課書”.學生上數(shù)學課、英語課、物理課等等，簡直就是在聽“天書”,以致于課堂上學生們往往無精打采、面無顏色，下課，下自習后又“生龍活虎”甚至“無事生非”.
針對這樣的情況，在去年九月份開學的第一次全體教職工大會上，我這樣說道：“我們決不能讓我們的學生上課死氣沉沉、倒一片、睡一片，我們一定要想辦法讓每一個學生動起來！否則，我們就是在‘謀財害命’，我們就是學生成長歷程中的‘罪人’！”
我要求領導帶動老師，老師帶動學生，形成一個有機的整體,促進整個校園動起來。“舉辦形式多樣的活動來提升學生的精神面貌，以使學生熱愛學習、熱愛校園生活。”――這是我們?nèi)w教職工最終達成的共識。
于是乎，豐富多彩的活動、比賽開始了！
去年九月份，我們舉行了兩次大型的活動：手語操比賽，陽光跑步比賽。這兩次活動極大地調(diào)整了學生們的狀態(tài)，他們也把在比賽中形成的整齊化一，斗志昂揚的精氣神帶進了課堂！
十月份，我們舉行了“愛國歌曲大家唱”、“校園文明伴我行”的演講會。兩次活動?？吹搅送瑢W們在舞臺上的表現(xiàn)，所有的觀眾都感慨不已！尤其是我這個當校長的！舞臺雖然簡陋，學生們的基礎素質(zhì)雖然不高，但是每個學生都動了起來，都在盡最大的努力把自己最好的一面展現(xiàn)出來，這就足夠了！
十一月份，我們又舉行了“趣味運動會”,“各科知識競賽”這兩次大型比賽。前一個活動幾乎是全員參與，后一個活動是各班的“精英”學生參加。這樣“點面結(jié)合”的活動，大大地提高了各班的凝聚力。各班“團結(jié)向上，奮力拼搏”的氣氛基本形成了，學校的校風、學風也明顯好轉(zhuǎn)。高一（3）班的白老師在學校qq群里說：“感謝學校舉行了這樣一次別開生面的運動會！讓我見證了三班學生的變化、成長！”“各科知識競賽”活動結(jié)束后，高一（2）班崔祥佳同學的家長打電話給老師：“想不到，我的孩子來到六中后開始喜歡學習了！”
今年的春季，我們學校又在高一各班成立了排球隊，在高二年級組建了足球隊。最值得一提的是，針對高一年級，我們進行了“走班選課”的試驗，分別成立了“書法社團”、“演講與口才社團”、“手工社團”、“象棋社團”、“舞蹈社團”等九個社團。每周三的上午是社團的活動時間，所有的高一的學生都能根據(jù)自己的興趣和特長去活動、去發(fā)展。每一個學生都是熱情高漲，興趣盎然。更為重要的是，這些社團也確確實實地助力了學生的成長與收獲。高一（2）班陳慧怡是“舞蹈社團”的成員，今年暑假，她在老家襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)的一個幼兒園當起了“舞蹈老師”.高一（1）班（現(xiàn)在是高二（1）班）的宋家悅是“演講與口才社團”的一員，她在本月底將代表學校去參加襄州區(qū)首屆“愛學習、愛勞動、愛祖國”的演講比賽。高一（4）班的陳創(chuàng)原是一個患有輕度抑郁癥的學生，自從進了“繪畫社團”徹底改變了。繪畫讓他找到了快樂，找到了自信，并堅定了要考上一個“美術(shù)名校”的夢想。在上個月底全校的“紅色人物大家畫”的比賽中，陳創(chuàng)創(chuàng)作的“毛澤東畫像”榮獲了一等獎。我校在全區(qū)第一屆“校園文化藝術(shù)節(jié)”中喜獲一等獎，第一屆全區(qū)中學生足球比賽榮獲三等獎，“大家唱、大家跳”活動中榮獲二等獎，首屆“孟浩然詩歌朗誦會”榮獲一等獎。
當然，目前我們學校開展的一系列活動還處于“淺層次”階段。我們的路還很長，還很艱苦，但我將一如既往堅定地走下去！
“我愿和六中一起成長”――這就是答案。
最后，我想引用印度詩人泰戈爾的幾句詩來與大家一起共勉：
沿著你的道路，
向前走吧，
鮮花將不斷開放！
心理溝通培訓心得篇五
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：'一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用“。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：'美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法“。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
心理溝通培訓心得篇六
近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。
主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點：
人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，
我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。
人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
心理溝通培訓心得篇七
一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
心理溝通培訓心得篇八
在公司里，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結(jié)果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關系，是職場中人應該具備的，基本人際關系中很重要的一個方面。
很長一段時間“說”成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備“財富”.聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
心理溝通培訓心得篇九
原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的'技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”――“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。
中國大學網(wǎng)
心理溝通培訓心得篇十
首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。
[管理溝通培訓心得]
心理溝通培訓心得篇十一
培訓是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓心得體會，希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
心理溝通培訓心得篇十二
在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的心得體會。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡的建設是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
有關溝通培訓心得范文5
2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。
通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
有關溝通培訓心得
心理溝通培訓心得篇十三
在此次培訓課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的'重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進行節(jié)點跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！辈还苣膫€時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標與人生價值。
心理溝通培訓心得篇十四
包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標。
二．發(fā)展最大的局限是領導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。
生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。
各個車間/工區(qū)/部門的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門之間，上下級之間，都應該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。
心理溝通培訓心得篇十五
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是。關心善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉脺贤ú拍苓_到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。
心理溝通培訓心得篇十六
溝通是一門，商務溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余?！薄渡虅諟贤ā愤@門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。
商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴?。個人經(jīng)驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。
口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現(xiàn)代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學 要說 一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。