報告具有結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容詳實等特點，是一種嚴肅的文體。最后，報告的結(jié)論應總結(jié)主要發(fā)現(xiàn)和提出有效的建議。報告范文的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)多樣化，適用于不同的寫作需求。
收費站季度工作總結(jié)報告篇一
xx年第二季度，xx收費站在上級領(lǐng)導的關(guān)切和指導下，賡續(xù)增強內(nèi)部治理，盡力做好收費業(yè)務工作，全站員工齊心協(xié)力，認真貫徹落實崇左運營公司及xx分公司的各項工作要求，積極開展文明優(yōu)質(zhì)辦事，未發(fā)生辦事質(zhì)量投訴變亂和責任事故?，F(xiàn)將xx收費站的各項工作環(huán)境具體總結(jié)如下：
1、組織收費員工認真宣貫學習團體公司運營治理文化收費辦事標準，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使晉升辦事質(zhì)量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作，嚴格依照團體公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，建立了xx公司優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象。
2、切實做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作，賡續(xù)進步綜合治理程度及辦事程度，切實開展文明創(chuàng)建運動，建立優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象。
3、進一步增強收費步隊扶植，規(guī)范收費工作法度模范，通過以收費班組開展收費業(yè)務技能培訓的方法，進一步規(guī)范收費操作法度模范，晉升收費辦事質(zhì)量和程度，貫徹落實好xx公司開展文明辦事培訓工作要求，加強收費員工“比、學、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氣氛。
4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對平安生產(chǎn)月工作要求，進一步加強員工平安意識，增強xx收費站收費現(xiàn)場平安警備工作，開展平安消防及防搶防盜演練，晉升平安治理程度，全面落實平安治理各項和步伐，積極打造加倍協(xié)調(diào)、平安、有序的“安全高速”收費站扶植。
5、切實開展“三園”收費站區(qū)扶植，組織收費員工著手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，富厚員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氣氛。
6、深入開展“標致高速·潔凈站區(qū)”運動，改良職工生活、工作情況。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化運動，美化收費工作情況。
1、繼承增強收費業(yè)務知識、文明辦事和平安教導培訓，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導，切實進步收費人員業(yè)務程度、文明辦事程度與綜合才能，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的通行情況，塑造優(yōu)越的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作，開展文體運動，富厚員工業(yè)余生活。召開膳食委員會，征集收費員工對收費站食堂的看法和建議，進步食堂治理程度，嚴抓食品治理，晉升職工的滿意度。并組織職工們開展富厚多彩的文體運動，加強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、進一步抓實平安生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費站平安保暢工作。加大對員工的平安教導培訓力度，開展平安應急演練運動，強化平安生產(chǎn)責任制，堅持用制度管人，按制度做事。
收費站季度工作總結(jié)報告篇二
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著食品行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好食品售后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
收費站季度工作總結(jié)報告篇三
20xx年的第2個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自我這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是年月日，才有幸加入公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自我從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。經(jīng)過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自我有所提高，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第2季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：
1、銷售任務完成情景
2、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中19臺，15臺，21臺，占轎車部總數(shù)的18%。
3、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
4、銷售工作總結(jié)、分析
（1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部經(jīng)理，我要十分感激他們倆人在工作上對我的幫忙。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手的。前兩個月，我都是在總監(jiān)和經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情景的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或比較車型優(yōu)勢比較的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫忙，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，能夠說完全是兩個領(lǐng)導言傳身教的結(jié)果。
（2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
（3）重點客戶的開展。我在那里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
（4）自我工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進取學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自我的銷售技能。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自我的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應當和公司堅持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。
第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
最終我期望第3季度公司的業(yè)績更加輝煌！
收費站季度工作總結(jié)報告篇四
20--年南坑街道綜治、平安宣傳工作通過廣大群眾的積極參與，收到了良好的宣傳效果，“平安市區(qū)”創(chuàng)建氛圍進一步提高，人民群眾的安全感進一步加強，社會治安環(huán)境進一步好轉(zhuǎn)，現(xiàn)將綜治、平安宣傳工作總結(jié)如下：
一、緊緊圍繞綜治、平安工作宣傳的主題，深入開展各種形式的宣傳教育
街道綜治委人員緊緊圍繞宣傳的主題，深入開展各種形式的宣傳教育。
1、強化領(lǐng)導，把綜治目標管理責任落到實處。為了進一步加強各村(居)對開展社會治安綜合治理工作的責任意識、參與意識，街道黨工委、辦事處根據(jù)轄區(qū)的實際情況，與各村(居)簽訂了社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、信訪三結(jié)合的目標管理責任書，將社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、信訪等工作落到實處，做到綜治目標責任橫向到邊，縱向到底，不留死角。
2、強化指導，制訂了《南坑街道社會治安綜合治理宣傳活動實施意見》。街道成立了社會治安綜合治理宣傳月活動領(lǐng)導小組，并制訂實施了《南坑街道社會治安綜合治理宣傳活動實施意見》，為各村(居)有序開展宣傳月活動提供了制度保障。
3、強化宣傳主題，深入開展宣傳活動。街道黨工委、辦事處要求將xx大精神與區(qū)政法工作會議精神做為宣傳的重點，在宣傳中，將xx大精神融入街道綜治工作當中，以廣播、板報、會議等形式開展了多種宣傳，使群眾切實提高自身法律素質(zhì)的同時又加強了黨的xx大主題精神教育。在4月13日，我街道在八中、岱山中心小學同時開展法制宣傳活動，力求抓好學生的法制意識，以學生為點向社會全面普及。至5月16日，在宣傳月活動中，共張貼標語85條，懸掛橫幅26條，廣播宣傳19次，發(fā)放宣傳材料20--余份，刊出板報2期，召開工作會員2次。
二、緊緊圍繞宣傳的內(nèi)涵，深入開展平安創(chuàng)建工作
1、根據(jù)第一季度區(qū)綜治考核情況，認真制訂第二季度綜治平安宣傳工作計劃，結(jié)合街道的工作實際，突出重點，豐富內(nèi)容，以突破“三率”為重點，力求提高“三率”的知曉程度。
2、繼續(xù)深入開展反邪教警示教育。針對防范和處理邪教工作的新情況、新問題，街道綜治委繼續(xù)抓好對基層干部的專題培訓，對農(nóng)村廣大農(nóng)民、農(nóng)村中小學生開展宣傳教育，進一步提高農(nóng)村基層組織的戰(zhàn)斗力，倡導科學健康的生活方式，增強農(nóng)民群眾和農(nóng)村青少年識別邪教、抵制邪教的能力，通過開展這項活動，為農(nóng)村全面建設小康社會創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。繼續(xù)加大與派出所的聯(lián)系，對本街道的邪教人員開展跟蹤幫教，凈化社會治安環(huán)境。
3、繼續(xù)深入開展安全隱患排查工作。安全生產(chǎn)責任重于泰山，宣傳月中，街道綜治委與經(jīng)展辦人員對各村(居)、企事業(yè)單位進行了一次全面的安全檢查，對存在安全隱患的單位下發(fā)了安全整改通知書，切實保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
結(jié)尾：總之，在街道各部門的共同努力下，第二季度綜治宣傳活動正在有條不紊的進行中，通過宣傳活動，社會治安狀況良好，下一步，街道還將進一步加強對社會治安綜合治理工作的領(lǐng)導，為創(chuàng)建“平安市區(qū)”、“和諧薌城”為努力。
收費站季度工作總結(jié)報告篇五
回顧第三季度，有太多的感慨，現(xiàn)就本季度度重要工作情況總結(jié)如下：
一、工作成績和亮點：
1、7份初進魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評。
2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負責日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠摯服務”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝(見圖1、2)，十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿意度達98%以上。
3、宣傳房屋主動保養(yǎng)活動，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動保養(yǎng)順利開展，做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。
4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評比中獲得前三名。
5、10、11區(qū)在交付后半季度時間里，主動保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無重大客戶投訴。
6、認真對待客戶報修的問題，總結(jié)維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，不斷的提高自我的綜合能力。
7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導指派的任務，積極參加公司組織的各項活動，并參加了部門負責人競聘。
8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題，使業(yè)主滿意。
二、工作經(jīng)驗和心得體會
在魅力保修中心這半季度來，完成了一些工作，取得了一定成績，一點小小心得，與各位同事共勉：
(1)擺正個人位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學肯鉆，才能更好適應工作崗位。
(2)主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。
(3)在維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決!
(4)維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作，同時也要找出平衡點，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。
三、工作中不足之處
1、第三季度初來維修組，維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富，學無止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務水平。
3、對施工單位管理還不夠嚴格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。
4、應充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風險。
四、第四季度個人能力提高的方向計劃：
針對第三季度工作中存在的不足，為了做好第四季度的工作，突出做好以下幾個方面：
1、對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實，應認真學習相關(guān)知識，為后期面對業(yè)主的工作開展打下堅實基礎。
2、在維修工作開展中，往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。
3、有時難免會遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應站在合適的立場來處理協(xié)調(diào)，合情合理，以誠待人，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義。
4、加強學習公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理，提前做好風險控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。
5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時，必須做到不折不扣。及時、認真的完成領(lǐng)導安排的工作，并對工作的完成情況及時向領(lǐng)導反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。
我雖然季度紀較輕，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺，目前離領(lǐng)導的要求還較遠，但是我會發(fā)揮季度輕人的勤快好學、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力做好每一個環(huán)節(jié)，成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
同時也相信魅力維修組在負責人曹磊的領(lǐng)導下，在每一名員工的努力下，第四季度中必將會以全新的姿態(tài)交出一份令人滿意的答卷。
收費站季度工作總結(jié)報告篇六
從20--年年初到現(xiàn)在，已經(jīng)是本年度的第三個季度了，我在質(zhì)檢部負責信息的傳遞和資料文件整理的工作(同時又接手了新項目東邦城市花園監(jiān)理資料的收發(fā)與存檔的工作)，在原來工作的基礎上增加了許多工作量，盡量不在工作中出現(xiàn)較大的錯誤，給公司造成不必要的損失，現(xiàn)在我將20--年第三季度的工作做了如下的總結(jié)：
一、在最短的時間內(nèi)將資料文件及時發(fā)送到相關(guān)單位并存底歸檔，在監(jiān)理日志中做好登記，保證了信息的及時傳遞和以后的查閱。
完成了將監(jiān)理單位發(fā)出的資料文件，及時發(fā)送到相關(guān)單位，并做好簽收記錄(例如：監(jiān)理工作報告函、監(jiān)理工程師通知單、監(jiān)理工作聯(lián)系單、監(jiān)理安全周檢查表、監(jiān)理巡查記錄等)使各單位能及時了解工程信息，順利展開工作。
二、到工程部取回監(jiān)理相關(guān)的資料，并做好電子目錄登記和紙質(zhì)存檔，便于今后工程師查閱。
及時將資料從工程部資料員處取回，然后交由總監(jiān)及各工程師的查閱，(例如：設計變更和圖紙、現(xiàn)場收方簽證單、經(jīng)濟簽證單、施工單位和建設單位工作聯(lián)系單及回復單、現(xiàn)場驗收的會議紀要、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會的會議紀要等)，設計變更還需要復印一份，將復印件交給相關(guān)工程師，讓工程師在原件上面簽收。
三、將施工單位發(fā)來的材料試驗報告及時做好登記并形成電子檔案庫，以便各工程師查閱。
盡量在最短的時間里將總包單位和分包單位送來的材料試驗報告和送檢的委托單(例如：各工程主要部位的構(gòu)造柱混凝土、砌筑用的砂漿、鋼筋、防水材料、節(jié)能保溫材料等)，按材料類別分標段和棟號詳細記錄在電子臺賬和監(jiān)理日志中，然后將登記完的紙質(zhì)文件分標段和性質(zhì)分別存放在檔案柜里，方便以后的查閱并使各監(jiān)理工程師能隨時了解材料送樣情況及試驗結(jié)果，保證施工質(zhì)量。
四、對各進場分包單位進行督促及時將相關(guān)資料(包括公司資質(zhì)、材料報審、施工方案)交我方項目部。
分包單位進場后，完成對負責人的督促將公司資質(zhì)、施工方案報我方項目總監(jiān)審批，簽字認可后方可進行施工。材料進場前，需將材料出廠合格證、檢測報告及數(shù)量清單報我方監(jiān)理工程師確認是否合建設單位要求后方可使用。
五、按時參加每周的監(jiān)理例會并完成了會議紀要的整理和編寫。(包括東邦城市花園項目的會議紀要整理與編寫)
完成了對參加監(jiān)理例會的人員通知，并簽到。盡量完整的記錄了會議中各單位間存在的問題，施工中的安全及質(zhì)量，整理好后編寫成會議紀要交由總監(jiān)審批后由各單位簽字認可，在發(fā)送到各施工單位和建設單位。
六、收集好各種監(jiān)理資料并整理歸檔。
完成了對收到的資料文件及監(jiān)理文件及時存檔，以免遺失，也便于事后的查找。(每個月結(jié)束之后將上個月的監(jiān)理日志整理打印出來交由各相關(guān)工程師簽字后存檔)
七、每周組織參加質(zhì)檢部內(nèi)部會議并做好會議紀要，將會議紀要整理出來放入每周的周計劃中，把需要工程部解決的事情用黑體字標明，以便解決問題。
八、完成了每天的六點工作優(yōu)先計劃。
每天按時在oa中完成六點工作的計劃和總結(jié)，方便領(lǐng)導的查閱。
九、個人學習計劃
今年通過了見證員和資料員的考試，報考了造價員考試，希望能一次性通過考試。另外還參加了一個市開發(fā)辦舉辦的企業(yè)信用管理人員的培訓并順利通過了考試，等待后期拿證。
十、在第三季度工作中還完成了c14~23號樓監(jiān)理竣工資料的移交，幫助工程部徐經(jīng)理完成c14~23、e1/2號樓的節(jié)能資料和綜合管網(wǎng)資料的收集與整理。在c14~23交房之前加班幫助陳俊完成兩書的工作。
收費站季度工作總結(jié)報告篇七
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。
一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的'流失，維護了高速公路的利益。
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責任書。人人簽定安全生產(chǎn)責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
收費站季度工作總結(jié)報告篇八
我站始終以“三個代表”思想為指針，并在四月初，積極響應**號召，深入扎實開展“樹立社會主義榮辱觀‘八榮八恥’專題教育”學教活動，同時以開展活動為契機，廣泛開展了創(chuàng)省級“青年文明號”活動。在我市“創(chuàng)衛(wèi)”工作的總體部署下，為全面完成**下達的工作任務，加快了站容站貌治理步伐。年初，我站就把創(chuàng)建工作納入日常工作議程，站創(chuàng)建領(lǐng)導小組就“五一”黃金周和花會期間產(chǎn)生的大量垃圾、廢棄物，組織人員進行整治；六月份，為迎接**、**檢查團的到來，站里上下齊心協(xié)力又對衛(wèi)生死角進行清理；在**組織責任目標完成情況考核工作進行期間，針對**自檢小組對我站提出的問題，我站班子找不足、擺差距，再次號召全站上下齊動員，為**站確實達到凈化、亮化、美化進行了全面綜合治理。
收費站季度工作總結(jié)報告篇九
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:xx收費站2014年的工作全面貫徹落實總公司及分公司
管理要求和口標任務，全面開展優(yōu)質(zhì)文明服務，完善制度建設，深入推進精細化管理，加強職工隊伍建設，深化黨建和精神文明建設工作?，F(xiàn)就各方面工作總結(jié)如下：
一、加強隊伍建設，建設一支政治強、業(yè)務精、作風正的職工隊伍。
1、重視站班子團結(jié)，明確分工，各負其責。團結(jié)是一個基層收費站各項工作順利開展的關(guān)鍵，要做到團結(jié)就要確定共同的工作目標，把集體利益放在首位，強調(diào)相互理解和寬容。所以，在日常工作中，站長與副站長之間要經(jīng)常溝通,對站內(nèi)各項工作劃分明確，使其各負其責。遇到重大問題及時召開站務會，通過商討來共同解決，增加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進相互間的理解和信任，落實責任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。
2、重視收費現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用。班長是站長與員工的連接環(huán)，是各項制度落實的第…監(jiān)督人。在收費工作的現(xiàn)場管理中，班長發(fā)揮著重要的作用。班長最先發(fā)現(xiàn)收費過程中存在的問題，是化解、處理收費矛盾的第一關(guān)，也是特殊車輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。收費任務的完成、制度的落實實施，及時上報下達、規(guī)范有序的收費現(xiàn)場管理這些都離不開班長，因此充分發(fā)揮班長的作用是至關(guān)重要的。
班長作為一個班組的核心人物，要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，要更多地想的是對這個團隊的責任，一切行動的目的就是要把工作做好。班長在實際工作中，要及時發(fā)現(xiàn)異常情況果斷處理，解決收費過程中出現(xiàn)的各種問題，竭盡所能為班組成員創(chuàng)造一個優(yōu)良工作環(huán)境，使他們能更好的為駕乘人員服務。
3、重視思想工作，做好與基層員工的溝通。為了增強“愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全站員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個代表”重要思想和“十八大”精神為指導，定期組織全站人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì);另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)…流業(yè)績的隊伍。特別是對于去年年底新招的90后的收費員，他們大多是剛從學校畢業(yè)就參加工作，他們具有鮮明的群體特征，比如個性張揚、自以為是、不管他人感受，但他們中的大多數(shù)人本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽感。對于服務的理念他們還不能全盤接受，對于委屈服務還不能正確理解，站領(lǐng)導及班長經(jīng)常與他們溝通，了解他們的感受，對他們的工作進行恰當?shù)脑u價，讓他們盡快融入到團隊中來，成為服務能手。
二、外塑形象，努力提高文明服務水平。
1、創(chuàng)造良好外部環(huán)境。收費站作為服務窗口，收費區(qū)域的環(huán)境是司乘人員對收費站的第一印象。因此營造優(yōu)美的服務環(huán)境，完善收費服務功能就至關(guān)重要。因此，xx站一直致力于做到收費區(qū)域設施規(guī)范統(tǒng)一，環(huán)境干凈整齊，收費亭窗明幾凈。長平高速施工以來，因施工和車流量的大幅增加,崗上工作環(huán)境惡劣、沙塵較大，為了解決這一問題，給司乘人員提供一個良好的通行環(huán)境，站內(nèi)積極配合物業(yè)部門安裝灑水裝置，有效地緩解了沙塵較大的問題。
2、提供優(yōu)質(zhì)文明服務。
服好務行大于言，做好服務工作不是喊口號，而是貴在執(zhí)行，贏在堅持，堅持用真心，真情、真意，服務每一位過往的司乘人員，樹立良好的服務態(tài)度，認真處理好服務的每一個流程，以實際行動樹立形象，收獲信譽，體現(xiàn)素質(zhì)。
那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務呢？保持陽光心態(tài)，做好微笑服務。
首先要樹立陽光的心態(tài)，從心底把服務重視起來，讓司乘被你感染，始終擁有陽光般的心態(tài)，這是做好服務的第一步。微笑可以消除疲勞，拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“用真心換取笑容，用真情打動顧客”的真誠。提高服務技能，打好硬件基礎。
收費站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務，服務技能的高低直接
關(guān)系著真情服務的水平，精湛高超的服務技能是不斷提高服務水平的有力支撐。因此，收費員必須適應社會發(fā)展和收費工作的需要，加強日常和定期的崗位業(yè)務練兵，不斷提高業(yè)務技能，使人人都能精通收費業(yè)務和服務技能，熟練掌握與人溝通的技巧，煉就過硬的服務本領(lǐng)，不斷滿足司乘日益增長的服務需求。為此，站內(nèi)把提高收費業(yè)務和服務技能放到各項工作的首位來抓。截止至11月26口，xx站共進行了六次業(yè)務學習、三次安全演練、兩次軍事化訓練，都達到了預期的效果。
同時xx站還注重收費服務的硬件設施。在收費廣場設置了便民服務亭，為司乘人員免費提供開水、地圖、維修工具、藥品等。并在入口設置提示板，及時提示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。
理解司乘人員的抱怨，學會心靈溝通。
我們服務的對象是司乘人員，要達到理想的服務就要了解司乘人員的所需所想，溝通就成為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵所在。我們收費員要學會換位思考，想到一些司乘人員常年奔波疲勞，心里難免會牢騷滿腹，在這時，我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀，應有更多關(guān)心的言語。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費環(huán)境。3、規(guī)范使用文明用語。
語言是人內(nèi)在思想、情感的外在體現(xiàn)，是與人交往的橋梁，收費員應重視文明用語的使用，做到三要：一要說話客氣；二要吐字清晰；三要態(tài)度謙遜。
收費人員文明用語應分為五個層面，第一層是基本用語：“您好，謝謝，再見”；第二層為工作用語：“請您出示通行卡”、“您的車輛噸位是多少？”、“請繳通行費xx元”、“收您xx元，找您xx元，請收好票據(jù)”、“xx高速歡迎您！”、“一路平安”、“為了您的方便,請出示《行車證》”、“請稍候”、“請耐心等待,我需請示領(lǐng)導”等；第三層是節(jié)口用語：“春節(jié)好”、“元旦快樂”等；第四層是提示用語：“雨雪天，請注意行車安全”；遇有路上施工或事故時提示：“xx處施工，請注意行車安全”等；第五層是應答用語。在實際工作中，應答用語如何使用也是非常重要的。收費人員在回答司乘人員問話或解釋問題時，要耐心、細致、周到、詳盡，直至對方聽明白。當問到自己不了解的情況時，主動找其他人幫忙解答，并向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如“您的心情我們非常理解”、“歡迎批評指正”、“我們的服務不夠周到，請您原諒”、“真是對不起,給您添麻煩了，我一定將您的意見轉(zhuǎn)告我們領(lǐng)導，改進我們的工作”、“對不起，耽誤您的時間了”等。當司乘人員提出合理請求時，應問以肯定的回答。如：“是的”、“好”、“很高興為您服務”等。當司乘人員對收費服務表示滿意時，應謙虛地回答：“請不要客氣”、“這是我們應該做的”、“您夸獎了”、“您太客氣了”等；如果司乘人員因故致歉，則應該回答：“不要緊”、“沒關(guān)系”等。
使用文明用語的過程中也有一些禁忌，不能用不尊重或不耐煩地語氣對司乘人員，如：“嘿”、“喂”、“老頭”、“不知道”、“你”。
收費站年第一季度工作總結(jié)
今年省局下達我市費收任務計劃為xxxx億元。為確保目標任務完成，當前我們主要做了以下幾項工作：
強化了口標責任。提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責任到個人。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止3月25日，萬元，%,%。完成任務與時間比略有超前，增收勢頭較好。
安排收費秩序整治。將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點，責成當?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機關(guān)，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機關(guān)，保持高壓態(tài)勢，加強攔截,鞏固整治成果，堵漏增收。
抗冰除雪保暢通，保安全。自元月12日開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面,確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。
落實免費通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳,詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。1月26日至3月20口，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災”車輛xxxx臺次，減免通行費xxxxxxxx元。
進一步完善了制度。一是對收入分配制度進行完善，對基礎工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調(diào)整，對績效工資的考核內(nèi)容進行了補充，對如何進行考核進行細化。二是對月票制度進行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導審批,各站ic卡由xxx審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。扎實開展標準化收費站考評迎檢工作。3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評。我們?nèi)袆訂T，認真自查，積極準備，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示范站，xx個一級站，xx個二級站，xx個三級站，其中新增示范站xx個、三級站減少xx個，實現(xiàn)了標準化收費站建設提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好、費收業(yè)績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎上，推薦了2名收費員為省費收狀元，2個班組為省示范班組。
進行了安排部署。目前已開始運作。
站點建設。xxx站遷址工程主體工程基本完成，力爭xx月底前xx新站正式收費。同時，市處正根據(jù)省市有關(guān)部門要求，進行站點布局調(diào)研。在收費站設施改造維護方面，市處計劃對xx、xx、xx、xxxx個站的大棚進行改造，正在抓緊做項目前期準備工作。
第四季度工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導和同事：以下是我對本季度工作的總結(jié)。一、在思想方面
在思想上，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。繼續(xù)深入學習科學發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展的深遠意義，弘揚創(chuàng)先爭優(yōu)精神。同時，不斷加強自己的廉政學習，強化廉潔意識，在執(zhí)法工作中始終堅持公開、公正、公平的辦事原則，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、在工作方面
程，確保節(jié)假口期間司乘人員安全、快速、愉快的通過我站。在節(jié)假日期間我及時與收費員溝通了解，及時有效的解決突發(fā)問題，加強員工禮儀禮貌和日常行為的規(guī)范，我站無一例投訴。每天不定時組織人員排查票亭和收費站周圍安全隱患，保證過往司乘人員和本站工作人員的安全。在黨的十八大召開期間，我站組織員工學習十八大報告中提出要加強黨性修養(yǎng)、廉潔從政、理論學習和實踐鍛煉，全面提高自身的素質(zhì)。不斷的學習、學習、再學習。強化我們的法律法規(guī)、政策措施，從思想上改變工作作風和精神面貌。切實提高全體執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，將報告精神貫徹到工作中去，更好的強化自身素質(zhì)。12月11日參加了路橋處組織的管理監(jiān)察支隊行政執(zhí)法人員培訓，在培訓期間認真學習市政行政管理法、行政執(zhí)法行為規(guī)范、一般程序制作與規(guī)范和收費相關(guān)的法律知識，課后認真與同事們交流和討論，確實讓知識學以致用。通過這次學習增強了自己的工作責任感和使命感。在以后的工作中我會以積極向上的精神，投入到工作中去，發(fā)揮好模范帶頭作用。
三、存在問題及計劃
我在處領(lǐng)導及站長的關(guān)心、指導、幫助下順利完成了各項工作，但我也深知自己還存在不足之處，例如業(yè)務能力還不強，有時做事不夠仔細，今后，我一定認真克服缺點，做好各項工作。
2013年公路收費站第一季度工作總結(jié)
今年省局下達我市費收任務計劃為xxxx億元。為確保目標任務完成，當前我們主要做了以下幾項工作：
強化了目標責任。提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責任到個人。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止3月25口，萬元，%,%。完成任務與時間比略有超前，增收勢頭較好。
安排收費秩序整治。將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點，責成當?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機關(guān)，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機關(guān)，保持高壓態(tài)勢，加強攔截,鞏固整治成果，堵漏增收。
抗冰除雪保暢通，保安全。自元月12口開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面,確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。
落實免費通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。1月26日至3月20日，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災”車輛xxxx臺次，減免通行費xxxxxxxx元。
進一步完善了制度。一是對收入分配制度進行完善，對基礎工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調(diào)整，對績效工資的考核內(nèi)容進行了補充，對如何進行考核進行細化。二是對月票制度進行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導審批,各站ic卡由xxx審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。
扎實開展標準化收費站考評迎檢工作。3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評。我們?nèi)袆訂T，認真自查，積極準備，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示范站，xx個一級站，xx個二級站，xx個三級站，其中新增示范站xx個、三級站減少xx個，實現(xiàn)了標準化收費站建設提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好、費收業(yè)績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎上，推薦了2名收費員為省費收狀元，2個班組為省示范班組。
籌備組織了“費收杯”勞動競賽和“規(guī)范征管整改月”活動。兩項活動的實施方案已下發(fā)，3月18口在xxx收費站召開站長會對以上兩項活動進行了安排部署。目前已開始運作。
站點建設。xxx站遷址工程主體工程基本完成，力爭xx月底前xx新站正式收費。同時，市處正根據(jù)省市有關(guān)部門要求，進行站點布局調(diào)研。在收費站設施改造維護方面，市處計劃對xx、xx、xx、xxxx個站的大棚進行改造，正在抓緊做項目前期準備工作。
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收費站第四季度工作總結(jié)
在第四季度的工作中，收費站以收費保暢為中心，緊緊圍繞著年度工作口標，認真開展了如下幾個方面的工作。
一、國慶獻禮，確保收費站口的安全暢通。
面對國慶長假和冬季惡劣天氣頻繁的車輛分流任務，龐大的車流不但是對站口通行能力的檢驗更是展示收費站良好的精神風貌和文明形象的機會。為了確保節(jié)日期間收費站口的暢通，切實做好文明服務，召開專題會議，“不能以任何理由讓司乘長時間等待”為出發(fā)點，制定了具體措施。1、站區(qū)、廣場、車道衛(wèi)生時刻保持干凈、整潔，確保無白色垃圾、棄票。2、啟動防堵車應急預案，開足車道，確保車輛快速通行。3、文明用語親切、肢體語言到位、解答問題耐心、妥善處理矛盾，避免投訴事件的發(fā)生。4、時刻備勤、票證室預備足夠的零錢，監(jiān)控室負責保障便攜機狀態(tài)正常。5、做好《節(jié)日期間服務保暢情況記錄》填寫、上報工作。6、做好節(jié)日期間的值班工作。
措施到位，我站及時將欲上高速堵塞交通的18位農(nóng)民工攔在了收費站口，并迅速聯(lián)系相關(guān)多個部門來站口及時解決，避免了交通堵塞和大量人員聚集。
二、開展豐富多彩的文體活動。
羽毛球場地也是熱鬧非凡，單打、雙打、混合打，熱身運動蒸騰的汗水驅(qū)散了秋天的寒意，一陣又一陣的叫好聲和笑聲充滿了站區(qū)。
運動會的召開，鍛煉了職工的身體，激發(fā)了大家拼搏進取的工作熱情，讓大家以飽滿的熱情投入到欲進隆冬的收費工作中。
三、開展“文明服務月”活動。
為了提高收費人員服務水平，提升服務形象，我站將10月份定為“文明服務月”，分三個階段開展了活動。
第一階段，微笑服務訓練。以管理處“陽光服務”標準為依據(jù)分別從面部表情、眼睛眼神、聲音語態(tài)三個方面認真進行了訓練。
第二階段，以班組為單位進行了肢體語言、文明用語練習。第三階段，結(jié)合以上兩個階段的訓練內(nèi)容，收費員在收費過程中練習唱收唱付。通過綜合練習達到提升服務水平，縮短收費時間的效果，確保收費站口的暢通。
通過活動的開展，提高了大家的服務水平，提升了收費站的形象。
四、認真做好迎接省檢工作。
10月21日，我站召開了迎接省檢動員會議。組織全體職工認真學習了高管局1287號、石黃處265號文件相關(guān)內(nèi)容，并對內(nèi)業(yè)資料、站容站貌、物品的定制擺放、監(jiān)控錄像等工作進行了認真的部署。組織大家打掃了院內(nèi)外、廣場、車道的衛(wèi)生，做好了迎接“省檢”準備工作。
五、“創(chuàng)先爭優(yōu)”再掀高峰。
收費站通過召開全體職工會議，將創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員會議精神進行了傳達，學習了焦彥龍廳長和王亮副部長在廳創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員大會上的講話，認真總結(jié)了上一階段收費站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的成效，動員全站職工積極投身于高速公路的建設，勇創(chuàng)先進，爭當優(yōu)秀，再掀高峰。重新溫習了“五個好”、“五帶頭”內(nèi)容。要求全站人員將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到口常的收費工作中，將創(chuàng)先爭優(yōu)深入的、全面的開展下去。要求全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,帶動收費站各項工作更好的向前發(fā)展。
六、積極配合房建專項工程驗收工作。2010年10月29日，由中太建設集團股份有限公司、石家莊市大業(yè)建筑工程有限公司、深州市東豪公路養(yǎng)護有限公司三家施工單位及河北裕華建設監(jiān)理公司、項目工程師高紅巧組成的工程交工驗收小組在收費站召開了工程驗收工作會議。會議針對室內(nèi)外給排水設施、暖氣管網(wǎng)改造、內(nèi)、外墻粉刷等工程項目的進度、工程質(zhì)量、存在的問題等進行了認真的交流。并分別對辦公樓區(qū)、衛(wèi)生間、食堂、站區(qū)環(huán)境、污水處理、鍋爐設施、水泵房、崗亭頂棚等工程逐項進行了檢查驗收。
對鍋爐工的住所進行了墻面粉刷；對食堂的衛(wèi)生間進行了潔凈處理；對食堂污損的餐廳屋頂更換了三防板和燈管。
七、認真組織開展“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務評比活動
2010年11月26日，收費站召開了“我是河北高速,我是陽光使者”陽光服務評比活動動員會議。
會上，大家認真學習了文件《關(guān)于印發(fā)石黃管理處2010年度“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務活動評比總體方案的通知》，站要求大家總結(jié)自己將近一年來陽光服務專題活動的開展情況，此次活動全員參與職工們積極參加達到了預期效果。
八、做好安排隱患排除工作
檢查排除隱患：對73個院落井蓋進行檢查，購置修補井蓋7套;將鍋爐房地面鏟平防止絆腳;對房建養(yǎng)護的細微之處做進一步處理，針對衛(wèi)生間和食堂地面光滑，施工單位主動進行了返工，安全工作隨時檢查。
九、開展文化建設培訓在全體職工中開展了《守護、陽光、路》石黃處組織文化體系的學習，對“石黃使命、石黃愿景、石黃核心價值觀、“石黃精神”以及石黃處組織文化體系第四篇8方面相關(guān)理念等內(nèi)容進行了重點學習，并針對職工的學習情況進行了問卷考試。通過學習我站職工對陽光文化、家文化和責任文化這三種充滿友愛、活力、忠誠的文化體系構(gòu)成元素有了深刻理解。增強了陽光服務意識。
十、認真做好年度工作總結(jié)。
2010年即將結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，同時也便于站內(nèi)全面的了解職工工作情況，收費站組織全站職工對2010年的工作進行了認真的總結(jié)。同時各班組、科室負責人對本部門的工作認真進行了總結(jié)。并制定了2011年的工作計劃。
在全站職工的積極參與和共同努力下，收費站圓滿完成了第四季度的各項工作目標。
收費收費站
2010年12月17日
收費站季度工作總結(jié)報告篇十
時間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的我已經(jīng)入職xx酒店近一年了，在上半年里，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領(lǐng)導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我這一年的工作進行一下總結(jié)：
在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的`職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關(guān)系，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下半年里，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
在服務行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫助，學會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。
（一）結(jié)合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當?shù)幕瓓y，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。
（二）加強紀律的管理，在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。
收費站季度工作總結(jié)報告篇十一
為確保“安全生產(chǎn)月”活動的各項工作有效落實，使活動取得最大實效，我站高度重視，成立了以負責人葉正喜為組長，副站長賀建華、何志剛為副組長，各班班長為成員的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導小組，負責組織、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)“安全生產(chǎn)月”活動工作。我站召開專門會議，宣讀了安全生產(chǎn)月活動方案，同時要求各班班長要廣泛發(fā)動班組成員積極參與“安全生產(chǎn)月”活動。
為了做好“安全生產(chǎn)月”活動的宣傳工作，我站于5月25日積極搜集、整理各項安全月活動資料，制作安全生產(chǎn)月宣傳頁、宣傳展板。同時，在收費廣場懸掛安全生產(chǎn)月主題的條幅，營造了良好的活動氛圍，拉開了“安全生產(chǎn)月”活動的序幕。
6月16日，我站組織職工在收費廣場開展安全咨詢?nèi)栈顒?，向司乘人員發(fā)放安全宣傳頁并經(jīng)行現(xiàn)場解答。
6月19日，我站在會議室組織了“平安交控—知識競賽”，通過開展此次安全知識競賽活動，既普及了職工的安全生產(chǎn)知識，又增強了職工的安全意識，同時也讓所有員工的思維活躍了起來。
通過學習《安全生產(chǎn)法》，使全體人員牢固樹立“生命紅線不可逾越”的理念，提高履行安全職責的自覺性，依法、按章、規(guī)范地抓好安全生產(chǎn)管理。
通過防汛應急救援預案的演練，不僅檢驗了應急預案的有效性和操作性，而且提高了員工的事故防范意識和事故救援與處置能力，為進一步健全完善了事故預警和應急處置機制打下了良好的基礎。演練中也有部分不足的地方，如：應急人員完成自己的救援任務后，沒有去想后續(xù)該怎么做，怎么去協(xié)調(diào)或者協(xié)助其他救援人員的工作，針對本次演練不足的地方我們要認真去分析原因，為下一次演練總結(jié)經(jīng)驗。
活動期間，我站進行了防汛安全隱患排查治理活動，對辦公樓、收費現(xiàn)場進行了檢查，對存在安全隱患定整改責任人、定整改時間、整改后再進行復查閉合。
今年的“安全生產(chǎn)月”活動，我站圍繞“生命至上，安全發(fā)展”的活動主題，認真開展了各項安全生產(chǎn)宣傳教育活動，增強了員工的安全責任意識和應急處置能力，強化了我站安全文化建設，進一步夯實了安全基礎管理工作，為收費站安全生產(chǎn)持續(xù)、平穩(wěn)的運行提供了堅實的保障。
收費站季度工作總結(jié)報告篇十二
205所緊緊圍繞“征費管理為中心，努力提高實征率”的工作思路，認真分析收費形勢，預測20收費任務，科學制定年收費工作計劃。貫徹落實“以通行費征收管理為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務為著力點，以司乘人員滿意為宗旨”的具體要求，狠抓通行費征收管理，堅持不懈的開展微笑服務常態(tài)化管理，切實提高通行費實征率?，F(xiàn)將2010年上半年具體工作總結(jié)如下：
一、通行費任務完成情況。
（一）上半年收費任務完成情況。截止到2010年6月30日止，205所完成通行費征收萬元，占全年通行費征收任務的％，占上半年任務計劃的％。上半年時間進度為％，收費任務進度比時間進度提前個百分點，為全年通行費任務的完成夯實了基礎。
（二）上半年收費簡要分析。
1、流量、收費與09年同期比較。截止到2010年6月30日，205所共計通行流量1174638輛，比09年同期增長％左右；共完成通行費征收萬元，比09年同期增長％左右。
主要原因：一是惡劣天氣影響，高速封路部分車輛改由205國道通行；二是去年下底以來，經(jīng)濟明顯恢復，發(fā)展形勢較好；三是貨車增長量明顯增加，上半年較09年同期增長％；四是加強堵漏增收工作，提高實征率；五是加強收費現(xiàn)場管理，提高微笑服務服務的影響力，從軟件上改善服務環(huán)境，吸引回頭車。
2、免費車輛與09年同期比較。截止到2010年6月30日，205所放行免費車輛共計14193輛，占出口流量％；09年周期免費車輛12345輛；信年與去年同期相比增加1848輛，增長％。
主要原因：一是收割（插秧）機明顯流量增加，與去年同期相比增長％；二是綠色通道車輛流量明顯增加。與去年同期相比增加％；三是玉樹地震期間的救災車輛以及各類突發(fā)事件的救災求援車輛。
3、綠色通道車輛。截止到2010年6月30日，205所免費放行共計綠色通道車輛5083輛，占總流量％；免費全額萬元，占完成通行費額的％。09年同期綠色通道車輛3764輛，占％，免收費通行費萬元，占完成通行費額的％。今年與去年同期相比流量增長％。
4、收割（插秧）機車輛與09年同期比較。截止到2010年6月30日，205所免費放行收割機3376輛，占總流量％；免費金額約萬元，占完成通行費額的％。09年同期收割（插秧）機車輛2176輛，占同期總流量％，免費金額約萬元，占同期完成通行費額的％。今年與去年同期相比流量增長％。
主要原因：一是國家加大對農(nóng)機具的補貼力度，鼓勵農(nóng)民購買收割（插秧）機，并鼓勵收割（插秧）機實施跨區(qū)聯(lián)合作業(yè)；二是國家持續(xù)對收割（插秧）機實施免收通行費的政策。
5、堵漏增收車輛。截止到2010年6月30日，205所堵漏增收車輛101輛，增收金額萬元；09年同期堵漏增收車輛983輛，堵漏增收金額萬元。今年與去年同期堵漏增收車輛下降％，堵漏增收金額下降％。
主要原因：一是從去年底收費所根據(jù)《集團公司堵漏增收界定》規(guī)定，進一步規(guī)范對堵漏增收車輛的上報和統(tǒng)計工作；二是收費所加強收費所現(xiàn)場管理力度，加大道口巡查力度，并與駐站公民警聯(lián)合加強收費現(xiàn)場整治力度；三是收費所加大對偷逃通行費打擊力度，開展集中打擊行動；四是進一步加強對微笑服務的領(lǐng)導，改善征收關(guān)系，樹立交通窗口服務形象。
從1月12日起，在汊澗205國道春運交通安全管理服務站，天長市公安農(nóng)機聯(lián)合執(zhí)法中隊正式掛牌成立，該中隊由市公安局、農(nóng)機局、公安交管、農(nóng)機監(jiān)理等部門組成。并205國道設立檢查點，主查：車輛超載、超寬、超高等違章行為。從第二季度開始天長市交警大隊銅城中隊，為完成交警大隊罰沒款任務，在交警大隊的同意下，到205國道查車。主查：車輛超載、超限等違行為。從5月起天長市交警大隊仁和中隊，也為完成交警大隊罰沒款任務，在交警大隊的默許下，到205國道查車。主查：車輛超載、超速等車輛違章行為。6月開始，天長市交警大隊關(guān)塘中隊，為完成交警大隊罰沒款任務，到205國道查車。主查：車輛超載等違章行為。另有，205國道轄區(qū)交警dd天長市交警大隊汊澗中隊（三中隊）長年駐205國道查車輛超速、超員、超載等違章行為。
至此，天長市警部門有5支中隊在205國道實行24小時不間斷輪轉(zhuǎn)查車，對經(jīng)過我所的車流量有明顯影響，直接導致第二季度旺季不旺，車流量、收費額增長一般，且6月份通行費收入較二季度的前兩個月有所下降。
目前，就交警查車問題，收費所積極與天長市交警大隊溝通，并向管理處領(lǐng)導匯報。明確要求交警部門減少或降低查車中隊數(shù)量、關(guān)少同一時間查車密度。現(xiàn)在，此項工作已經(jīng)取得初步成效，由5個中隊查車減少至2個中隊查車，且查車的范圍和密度有所下降。收費所將力爭處領(lǐng)導的支持，進一步做好與交警部門的溝通工作。
二、上半年工作計劃執(zhí)行情況。
（一）隊伍建設。任何單位只有員工隊伍建設過得硬抓得嚴，才能迎接任何艱難困苦的逃戰(zhàn)；只有抓好員工隊伍建設，才能出色地完成各項工作任務。為此，收費所主要抓好以下幾方面的工作：一是抓好員工思想政治教育。良好的政治素質(zhì)是開展工作必要的根本保證，是抓源頭建設的根本著力點。只有思想過得硬，才能調(diào)動員工作激情，提高員工工作熱情。二是以業(yè)務培訓為著力點，不斷提高員工業(yè)務技能。業(yè)務技能培訓是員工上崗操作的基礎工作之一。收費所不斷加強員工收費業(yè)務技能、操作流程、文明服務、安全生產(chǎn)等培訓，不斷為提高員工收費業(yè)務技能、服務能力提供培訓舞臺，并把業(yè)務技能、服務流程列入新員工崗前培訓的必修內(nèi)容之一，從而從源頭上保證員工的業(yè)務技能、服務能力的水準。三是以完善制度為契機，不斷加強制度建設。制度為更好的完成工作任務，提供堅強的紀律保證。收費所根據(jù)征費工作發(fā)展和管理的新形勢，對管理進行了一次全面的梳理和完善，使制度更加貼近管理實際的同時，促進征費工作的管理，并對《天長管理處收費人員獎懲制度》、《集團公司收費人員懲戒規(guī)定》組織收費人員認真學習，逐一進行考核過關(guān)，真正讓規(guī)章制度在每位員工學習后能夠入腦入心規(guī)范行為。四是以文體活動為載體，不斷喚起員工的熱情。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，充分發(fā)揮每一位員工的特點，尊重每一位員工的個性特色，煥發(fā)起員工青春創(chuàng)業(yè)的激情，增強團隊的凝聚力和向心力，提高員工信心，從而把全部精力投入到收費工作中去。
（二）征費管理。收費現(xiàn)場管理的好壞將直接反映出收費管理水平的高低，直接與通行費征收及提高實征率和足額征費息息相關(guān)。為此，收費所以微笑服務為抓手，把抓好收費現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松，不斷加強現(xiàn)場管理力度，提高現(xiàn)場管理的水平。竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是以提高實征率為重點，不斷加強收費現(xiàn)場管理。進一步規(guī)范免費車輛、綠色通道車輛、特情車輛的處理；進一步規(guī)范本地車月票辦理，并鄭重承諾24小時辦理月票；著重打擊偷逃通行費行為的車輛。二是抓住收費值班長這個收費現(xiàn)場管理核心不放松。值班長是收費現(xiàn)場最直接的管理者，是收費班組的領(lǐng)頭羊，在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方的能力較強，應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住值班長從本質(zhì)上講就是抓住了收費現(xiàn)場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié)。三是抓錄像調(diào)閱。明確要求值班長必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)閱收費錄像，查找問題，總結(jié)反饋。四是抓收費流程操作，進一步規(guī)范流程操作。收費流程是具體實施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。五是抓規(guī)范記錄。每日檢查值班長、監(jiān)控員當班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面。通過規(guī)范填寫當班日志來真實的還原和反映當班管理情況。六是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄。監(jiān)控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能。抓住了監(jiān)控授權(quán)既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現(xiàn)場權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。七是抓好月票辦理。根據(jù)省交通廳、財政廳的文件精神，收費所將月票辦理程序?qū)Φ胤杰囕v進行宣傳。嚴把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理。并承諾24小時辦理，接受司乘人員的監(jiān)督。八是以加強紀律約束為目的，不斷提高制度的執(zhí)行力。收費崗位的本質(zhì)屬性決定了其與一般崗位相比具有其內(nèi)在的特殊性。主要表現(xiàn)在對紀律的約束和強化，這就要求必須加強對規(guī)章制度的執(zhí)行力度，提高員工自我約束的能力，增加制度的嚴肅性，杜絕違紀違規(guī)行為的發(fā)生。九是抓管理核心要領(lǐng)是抓住考核。任何管理行為如果沒有必要的績效考核，一切管理制度和規(guī)范可能等同于形同虛設，達不到真正管理的目的和效果。收費所歷來重視把員工的績效考核當作管理規(guī)范中一項必要的管理手段，把員工的績效考核的最終成績與員工薪酬、福利掛鉤，與個人晉職掛鉤。進一步增加員工“比、學、趕、幫、超”的熱情，獎優(yōu)罰懶，充分調(diào)動員工工作主動性。
（三）微笑服務。微笑服務是交通服務行業(yè)的本質(zhì)屬性，是構(gòu)建和諧交通共建和諧社會的現(xiàn)實需要。今年是微笑服務組織實施年，是微笑服務分階段推進的重要之年。一是深入宣傳，提高微笑服務影響力。收費所從年初開始組織收費人員再一次認真學習梅勁廳長在去年省交通運輸廳在集團公司召開微笑服務推進會上重要講話，進一步提高收費人員對微笑服務的認識，認清形勢，明確目標，樹立信心。要求每一位收費員自覺把自己當作社會的一個窗口，以自己的一言一行去輻射時代文明，傳播社會和諧，展示安徽高速人良好職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)風尚。同時，加強對外宣傳力度，提高微笑服務知名度和社會認同度。采用出宣傳專欄、散發(fā)宣傳傳單、懸掛宣傳標語、制作微笑宣傳板、可變情報板專題發(fā)布等。二是進一步完善和規(guī)范微笑服務培訓體系，根據(jù)微笑服務推進階段的特點，針對性的開展培訓，用以提升服務水平，解決問題，保持微笑服務整體推進。推動微笑服務制度化、常態(tài)化。三是探索建立微笑服務長效機制。任何一項勞動技能或服務標準在長期執(zhí)行過程中，都不可避免的會松懈走樣。所以，有必要建立起長效的機制，確保微笑服務長久的不走樣的開展下去。第一、規(guī)范制度建設。以執(zhí)行規(guī)章制度為著力點，不斷完善微笑服務及收費管理制度，促進微笑服務規(guī)范管理。第二、以嚴格考核為抓手，把微笑服務與員工個人績效考核結(jié)合起來，并將考核結(jié)果與員工工資福利掛鉤。第三、嚴肅勞動紀律，規(guī)范管理行為。勞動紀律是保證工作順利進行又一道“緊箍咒”，是高壓線。不斷提高員工遵守勞動紀律的自覺性。同時，加大違反勞動紀律行為的處罰力度，確保規(guī)章制度不流于形式。第四、擴大收費稽查范圍，加大收費稽查密度。將微笑服務、勞動紀律、流程操作、安全衛(wèi)生等納入到收費稽查范圍內(nèi)，并建立收費稽查通報制度，將稽查情況、處罰情況在全所范圍內(nèi)及時通報。
收費站季度工作總結(jié)報告篇十三
一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
收費站季度工作總結(jié)報告篇十四
自元月12日開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。
收費站季度工作總結(jié)報告篇一
xx年第二季度，xx收費站在上級領(lǐng)導的關(guān)切和指導下，賡續(xù)增強內(nèi)部治理，盡力做好收費業(yè)務工作，全站員工齊心協(xié)力，認真貫徹落實崇左運營公司及xx分公司的各項工作要求，積極開展文明優(yōu)質(zhì)辦事，未發(fā)生辦事質(zhì)量投訴變亂和責任事故?，F(xiàn)將xx收費站的各項工作環(huán)境具體總結(jié)如下：
1、組織收費員工認真宣貫學習團體公司運營治理文化收費辦事標準，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使晉升辦事質(zhì)量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作，嚴格依照團體公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，建立了xx公司優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象。
2、切實做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作，賡續(xù)進步綜合治理程度及辦事程度，切實開展文明創(chuàng)建運動，建立優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象。
3、進一步增強收費步隊扶植，規(guī)范收費工作法度模范，通過以收費班組開展收費業(yè)務技能培訓的方法，進一步規(guī)范收費操作法度模范，晉升收費辦事質(zhì)量和程度，貫徹落實好xx公司開展文明辦事培訓工作要求，加強收費員工“比、學、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氣氛。
4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對平安生產(chǎn)月工作要求，進一步加強員工平安意識，增強xx收費站收費現(xiàn)場平安警備工作，開展平安消防及防搶防盜演練，晉升平安治理程度，全面落實平安治理各項和步伐，積極打造加倍協(xié)調(diào)、平安、有序的“安全高速”收費站扶植。
5、切實開展“三園”收費站區(qū)扶植，組織收費員工著手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，富厚員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氣氛。
6、深入開展“標致高速·潔凈站區(qū)”運動，改良職工生活、工作情況。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化運動，美化收費工作情況。
1、繼承增強收費業(yè)務知識、文明辦事和平安教導培訓，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導，切實進步收費人員業(yè)務程度、文明辦事程度與綜合才能，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的通行情況，塑造優(yōu)越的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作，開展文體運動，富厚員工業(yè)余生活。召開膳食委員會，征集收費員工對收費站食堂的看法和建議，進步食堂治理程度，嚴抓食品治理，晉升職工的滿意度。并組織職工們開展富厚多彩的文體運動，加強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、進一步抓實平安生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費站平安保暢工作。加大對員工的平安教導培訓力度，開展平安應急演練運動，強化平安生產(chǎn)責任制，堅持用制度管人，按制度做事。
收費站季度工作總結(jié)報告篇二
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著食品行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好食品售后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
收費站季度工作總結(jié)報告篇三
20xx年的第2個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自我這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是年月日，才有幸加入公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自我從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。經(jīng)過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自我有所提高，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第2季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：
1、銷售任務完成情景
2、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中19臺，15臺，21臺，占轎車部總數(shù)的18%。
3、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
4、銷售工作總結(jié)、分析
（1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部經(jīng)理，我要十分感激他們倆人在工作上對我的幫忙。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手的。前兩個月，我都是在總監(jiān)和經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情景的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或比較車型優(yōu)勢比較的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫忙，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，能夠說完全是兩個領(lǐng)導言傳身教的結(jié)果。
（2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
（3）重點客戶的開展。我在那里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
（4）自我工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進取學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自我的銷售技能。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自我的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應當和公司堅持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。
第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
最終我期望第3季度公司的業(yè)績更加輝煌！
收費站季度工作總結(jié)報告篇四
20--年南坑街道綜治、平安宣傳工作通過廣大群眾的積極參與，收到了良好的宣傳效果，“平安市區(qū)”創(chuàng)建氛圍進一步提高，人民群眾的安全感進一步加強，社會治安環(huán)境進一步好轉(zhuǎn)，現(xiàn)將綜治、平安宣傳工作總結(jié)如下：
一、緊緊圍繞綜治、平安工作宣傳的主題，深入開展各種形式的宣傳教育
街道綜治委人員緊緊圍繞宣傳的主題，深入開展各種形式的宣傳教育。
1、強化領(lǐng)導，把綜治目標管理責任落到實處。為了進一步加強各村(居)對開展社會治安綜合治理工作的責任意識、參與意識，街道黨工委、辦事處根據(jù)轄區(qū)的實際情況，與各村(居)簽訂了社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、信訪三結(jié)合的目標管理責任書，將社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、信訪等工作落到實處，做到綜治目標責任橫向到邊，縱向到底，不留死角。
2、強化指導，制訂了《南坑街道社會治安綜合治理宣傳活動實施意見》。街道成立了社會治安綜合治理宣傳月活動領(lǐng)導小組，并制訂實施了《南坑街道社會治安綜合治理宣傳活動實施意見》，為各村(居)有序開展宣傳月活動提供了制度保障。
3、強化宣傳主題，深入開展宣傳活動。街道黨工委、辦事處要求將xx大精神與區(qū)政法工作會議精神做為宣傳的重點，在宣傳中，將xx大精神融入街道綜治工作當中，以廣播、板報、會議等形式開展了多種宣傳，使群眾切實提高自身法律素質(zhì)的同時又加強了黨的xx大主題精神教育。在4月13日，我街道在八中、岱山中心小學同時開展法制宣傳活動，力求抓好學生的法制意識，以學生為點向社會全面普及。至5月16日，在宣傳月活動中，共張貼標語85條，懸掛橫幅26條，廣播宣傳19次，發(fā)放宣傳材料20--余份，刊出板報2期，召開工作會員2次。
二、緊緊圍繞宣傳的內(nèi)涵，深入開展平安創(chuàng)建工作
1、根據(jù)第一季度區(qū)綜治考核情況，認真制訂第二季度綜治平安宣傳工作計劃，結(jié)合街道的工作實際，突出重點，豐富內(nèi)容，以突破“三率”為重點，力求提高“三率”的知曉程度。
2、繼續(xù)深入開展反邪教警示教育。針對防范和處理邪教工作的新情況、新問題，街道綜治委繼續(xù)抓好對基層干部的專題培訓，對農(nóng)村廣大農(nóng)民、農(nóng)村中小學生開展宣傳教育，進一步提高農(nóng)村基層組織的戰(zhàn)斗力，倡導科學健康的生活方式，增強農(nóng)民群眾和農(nóng)村青少年識別邪教、抵制邪教的能力，通過開展這項活動，為農(nóng)村全面建設小康社會創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。繼續(xù)加大與派出所的聯(lián)系，對本街道的邪教人員開展跟蹤幫教，凈化社會治安環(huán)境。
3、繼續(xù)深入開展安全隱患排查工作。安全生產(chǎn)責任重于泰山，宣傳月中，街道綜治委與經(jīng)展辦人員對各村(居)、企事業(yè)單位進行了一次全面的安全檢查，對存在安全隱患的單位下發(fā)了安全整改通知書，切實保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
結(jié)尾：總之，在街道各部門的共同努力下，第二季度綜治宣傳活動正在有條不紊的進行中，通過宣傳活動，社會治安狀況良好，下一步，街道還將進一步加強對社會治安綜合治理工作的領(lǐng)導，為創(chuàng)建“平安市區(qū)”、“和諧薌城”為努力。
收費站季度工作總結(jié)報告篇五
回顧第三季度，有太多的感慨，現(xiàn)就本季度度重要工作情況總結(jié)如下：
一、工作成績和亮點：
1、7份初進魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評。
2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負責日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠摯服務”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝(見圖1、2)，十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿意度達98%以上。
3、宣傳房屋主動保養(yǎng)活動，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動保養(yǎng)順利開展，做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。
4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評比中獲得前三名。
5、10、11區(qū)在交付后半季度時間里，主動保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無重大客戶投訴。
6、認真對待客戶報修的問題，總結(jié)維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，不斷的提高自我的綜合能力。
7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導指派的任務，積極參加公司組織的各項活動，并參加了部門負責人競聘。
8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題，使業(yè)主滿意。
二、工作經(jīng)驗和心得體會
在魅力保修中心這半季度來，完成了一些工作，取得了一定成績，一點小小心得，與各位同事共勉：
(1)擺正個人位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學肯鉆，才能更好適應工作崗位。
(2)主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。
(3)在維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決!
(4)維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作，同時也要找出平衡點，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。
三、工作中不足之處
1、第三季度初來維修組，維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富，學無止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務水平。
3、對施工單位管理還不夠嚴格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。
4、應充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風險。
四、第四季度個人能力提高的方向計劃：
針對第三季度工作中存在的不足，為了做好第四季度的工作，突出做好以下幾個方面：
1、對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實，應認真學習相關(guān)知識，為后期面對業(yè)主的工作開展打下堅實基礎。
2、在維修工作開展中，往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。
3、有時難免會遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應站在合適的立場來處理協(xié)調(diào)，合情合理，以誠待人，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義。
4、加強學習公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理，提前做好風險控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。
5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時，必須做到不折不扣。及時、認真的完成領(lǐng)導安排的工作，并對工作的完成情況及時向領(lǐng)導反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。
我雖然季度紀較輕，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺，目前離領(lǐng)導的要求還較遠，但是我會發(fā)揮季度輕人的勤快好學、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力做好每一個環(huán)節(jié)，成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
同時也相信魅力維修組在負責人曹磊的領(lǐng)導下，在每一名員工的努力下，第四季度中必將會以全新的姿態(tài)交出一份令人滿意的答卷。
收費站季度工作總結(jié)報告篇六
從20--年年初到現(xiàn)在，已經(jīng)是本年度的第三個季度了，我在質(zhì)檢部負責信息的傳遞和資料文件整理的工作(同時又接手了新項目東邦城市花園監(jiān)理資料的收發(fā)與存檔的工作)，在原來工作的基礎上增加了許多工作量，盡量不在工作中出現(xiàn)較大的錯誤，給公司造成不必要的損失，現(xiàn)在我將20--年第三季度的工作做了如下的總結(jié)：
一、在最短的時間內(nèi)將資料文件及時發(fā)送到相關(guān)單位并存底歸檔，在監(jiān)理日志中做好登記，保證了信息的及時傳遞和以后的查閱。
完成了將監(jiān)理單位發(fā)出的資料文件，及時發(fā)送到相關(guān)單位，并做好簽收記錄(例如：監(jiān)理工作報告函、監(jiān)理工程師通知單、監(jiān)理工作聯(lián)系單、監(jiān)理安全周檢查表、監(jiān)理巡查記錄等)使各單位能及時了解工程信息，順利展開工作。
二、到工程部取回監(jiān)理相關(guān)的資料，并做好電子目錄登記和紙質(zhì)存檔，便于今后工程師查閱。
及時將資料從工程部資料員處取回，然后交由總監(jiān)及各工程師的查閱，(例如：設計變更和圖紙、現(xiàn)場收方簽證單、經(jīng)濟簽證單、施工單位和建設單位工作聯(lián)系單及回復單、現(xiàn)場驗收的會議紀要、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會的會議紀要等)，設計變更還需要復印一份，將復印件交給相關(guān)工程師，讓工程師在原件上面簽收。
三、將施工單位發(fā)來的材料試驗報告及時做好登記并形成電子檔案庫，以便各工程師查閱。
盡量在最短的時間里將總包單位和分包單位送來的材料試驗報告和送檢的委托單(例如：各工程主要部位的構(gòu)造柱混凝土、砌筑用的砂漿、鋼筋、防水材料、節(jié)能保溫材料等)，按材料類別分標段和棟號詳細記錄在電子臺賬和監(jiān)理日志中，然后將登記完的紙質(zhì)文件分標段和性質(zhì)分別存放在檔案柜里，方便以后的查閱并使各監(jiān)理工程師能隨時了解材料送樣情況及試驗結(jié)果，保證施工質(zhì)量。
四、對各進場分包單位進行督促及時將相關(guān)資料(包括公司資質(zhì)、材料報審、施工方案)交我方項目部。
分包單位進場后，完成對負責人的督促將公司資質(zhì)、施工方案報我方項目總監(jiān)審批，簽字認可后方可進行施工。材料進場前，需將材料出廠合格證、檢測報告及數(shù)量清單報我方監(jiān)理工程師確認是否合建設單位要求后方可使用。
五、按時參加每周的監(jiān)理例會并完成了會議紀要的整理和編寫。(包括東邦城市花園項目的會議紀要整理與編寫)
完成了對參加監(jiān)理例會的人員通知，并簽到。盡量完整的記錄了會議中各單位間存在的問題，施工中的安全及質(zhì)量，整理好后編寫成會議紀要交由總監(jiān)審批后由各單位簽字認可，在發(fā)送到各施工單位和建設單位。
六、收集好各種監(jiān)理資料并整理歸檔。
完成了對收到的資料文件及監(jiān)理文件及時存檔，以免遺失，也便于事后的查找。(每個月結(jié)束之后將上個月的監(jiān)理日志整理打印出來交由各相關(guān)工程師簽字后存檔)
七、每周組織參加質(zhì)檢部內(nèi)部會議并做好會議紀要，將會議紀要整理出來放入每周的周計劃中，把需要工程部解決的事情用黑體字標明，以便解決問題。
八、完成了每天的六點工作優(yōu)先計劃。
每天按時在oa中完成六點工作的計劃和總結(jié)，方便領(lǐng)導的查閱。
九、個人學習計劃
今年通過了見證員和資料員的考試，報考了造價員考試，希望能一次性通過考試。另外還參加了一個市開發(fā)辦舉辦的企業(yè)信用管理人員的培訓并順利通過了考試，等待后期拿證。
十、在第三季度工作中還完成了c14~23號樓監(jiān)理竣工資料的移交，幫助工程部徐經(jīng)理完成c14~23、e1/2號樓的節(jié)能資料和綜合管網(wǎng)資料的收集與整理。在c14~23交房之前加班幫助陳俊完成兩書的工作。
收費站季度工作總結(jié)報告篇七
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。
一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的'流失，維護了高速公路的利益。
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責任書。人人簽定安全生產(chǎn)責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
收費站季度工作總結(jié)報告篇八
我站始終以“三個代表”思想為指針，并在四月初，積極響應**號召，深入扎實開展“樹立社會主義榮辱觀‘八榮八恥’專題教育”學教活動，同時以開展活動為契機，廣泛開展了創(chuàng)省級“青年文明號”活動。在我市“創(chuàng)衛(wèi)”工作的總體部署下，為全面完成**下達的工作任務，加快了站容站貌治理步伐。年初，我站就把創(chuàng)建工作納入日常工作議程，站創(chuàng)建領(lǐng)導小組就“五一”黃金周和花會期間產(chǎn)生的大量垃圾、廢棄物，組織人員進行整治；六月份，為迎接**、**檢查團的到來，站里上下齊心協(xié)力又對衛(wèi)生死角進行清理；在**組織責任目標完成情況考核工作進行期間，針對**自檢小組對我站提出的問題，我站班子找不足、擺差距，再次號召全站上下齊動員，為**站確實達到凈化、亮化、美化進行了全面綜合治理。
收費站季度工作總結(jié)報告篇九
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:xx收費站2014年的工作全面貫徹落實總公司及分公司
管理要求和口標任務，全面開展優(yōu)質(zhì)文明服務，完善制度建設，深入推進精細化管理，加強職工隊伍建設，深化黨建和精神文明建設工作?，F(xiàn)就各方面工作總結(jié)如下：
一、加強隊伍建設，建設一支政治強、業(yè)務精、作風正的職工隊伍。
1、重視站班子團結(jié)，明確分工，各負其責。團結(jié)是一個基層收費站各項工作順利開展的關(guān)鍵，要做到團結(jié)就要確定共同的工作目標，把集體利益放在首位，強調(diào)相互理解和寬容。所以，在日常工作中，站長與副站長之間要經(jīng)常溝通,對站內(nèi)各項工作劃分明確，使其各負其責。遇到重大問題及時召開站務會，通過商討來共同解決，增加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進相互間的理解和信任，落實責任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。
2、重視收費現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用。班長是站長與員工的連接環(huán)，是各項制度落實的第…監(jiān)督人。在收費工作的現(xiàn)場管理中，班長發(fā)揮著重要的作用。班長最先發(fā)現(xiàn)收費過程中存在的問題，是化解、處理收費矛盾的第一關(guān)，也是特殊車輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。收費任務的完成、制度的落實實施，及時上報下達、規(guī)范有序的收費現(xiàn)場管理這些都離不開班長，因此充分發(fā)揮班長的作用是至關(guān)重要的。
班長作為一個班組的核心人物，要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，要更多地想的是對這個團隊的責任，一切行動的目的就是要把工作做好。班長在實際工作中，要及時發(fā)現(xiàn)異常情況果斷處理，解決收費過程中出現(xiàn)的各種問題，竭盡所能為班組成員創(chuàng)造一個優(yōu)良工作環(huán)境，使他們能更好的為駕乘人員服務。
3、重視思想工作，做好與基層員工的溝通。為了增強“愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全站員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個代表”重要思想和“十八大”精神為指導，定期組織全站人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì);另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)…流業(yè)績的隊伍。特別是對于去年年底新招的90后的收費員，他們大多是剛從學校畢業(yè)就參加工作，他們具有鮮明的群體特征，比如個性張揚、自以為是、不管他人感受，但他們中的大多數(shù)人本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽感。對于服務的理念他們還不能全盤接受，對于委屈服務還不能正確理解，站領(lǐng)導及班長經(jīng)常與他們溝通，了解他們的感受，對他們的工作進行恰當?shù)脑u價，讓他們盡快融入到團隊中來，成為服務能手。
二、外塑形象，努力提高文明服務水平。
1、創(chuàng)造良好外部環(huán)境。收費站作為服務窗口，收費區(qū)域的環(huán)境是司乘人員對收費站的第一印象。因此營造優(yōu)美的服務環(huán)境，完善收費服務功能就至關(guān)重要。因此，xx站一直致力于做到收費區(qū)域設施規(guī)范統(tǒng)一，環(huán)境干凈整齊，收費亭窗明幾凈。長平高速施工以來，因施工和車流量的大幅增加,崗上工作環(huán)境惡劣、沙塵較大，為了解決這一問題，給司乘人員提供一個良好的通行環(huán)境，站內(nèi)積極配合物業(yè)部門安裝灑水裝置，有效地緩解了沙塵較大的問題。
2、提供優(yōu)質(zhì)文明服務。
服好務行大于言，做好服務工作不是喊口號，而是貴在執(zhí)行，贏在堅持，堅持用真心，真情、真意，服務每一位過往的司乘人員，樹立良好的服務態(tài)度，認真處理好服務的每一個流程，以實際行動樹立形象，收獲信譽，體現(xiàn)素質(zhì)。
那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務呢？保持陽光心態(tài)，做好微笑服務。
首先要樹立陽光的心態(tài)，從心底把服務重視起來，讓司乘被你感染，始終擁有陽光般的心態(tài)，這是做好服務的第一步。微笑可以消除疲勞，拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“用真心換取笑容，用真情打動顧客”的真誠。提高服務技能，打好硬件基礎。
收費站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務，服務技能的高低直接
關(guān)系著真情服務的水平，精湛高超的服務技能是不斷提高服務水平的有力支撐。因此，收費員必須適應社會發(fā)展和收費工作的需要，加強日常和定期的崗位業(yè)務練兵，不斷提高業(yè)務技能，使人人都能精通收費業(yè)務和服務技能，熟練掌握與人溝通的技巧，煉就過硬的服務本領(lǐng)，不斷滿足司乘日益增長的服務需求。為此，站內(nèi)把提高收費業(yè)務和服務技能放到各項工作的首位來抓。截止至11月26口，xx站共進行了六次業(yè)務學習、三次安全演練、兩次軍事化訓練，都達到了預期的效果。
同時xx站還注重收費服務的硬件設施。在收費廣場設置了便民服務亭，為司乘人員免費提供開水、地圖、維修工具、藥品等。并在入口設置提示板，及時提示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。
理解司乘人員的抱怨，學會心靈溝通。
我們服務的對象是司乘人員，要達到理想的服務就要了解司乘人員的所需所想，溝通就成為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵所在。我們收費員要學會換位思考，想到一些司乘人員常年奔波疲勞，心里難免會牢騷滿腹，在這時，我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀，應有更多關(guān)心的言語。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費環(huán)境。3、規(guī)范使用文明用語。
語言是人內(nèi)在思想、情感的外在體現(xiàn)，是與人交往的橋梁，收費員應重視文明用語的使用，做到三要：一要說話客氣；二要吐字清晰；三要態(tài)度謙遜。
收費人員文明用語應分為五個層面，第一層是基本用語：“您好，謝謝，再見”；第二層為工作用語：“請您出示通行卡”、“您的車輛噸位是多少？”、“請繳通行費xx元”、“收您xx元，找您xx元，請收好票據(jù)”、“xx高速歡迎您！”、“一路平安”、“為了您的方便,請出示《行車證》”、“請稍候”、“請耐心等待,我需請示領(lǐng)導”等；第三層是節(jié)口用語：“春節(jié)好”、“元旦快樂”等；第四層是提示用語：“雨雪天，請注意行車安全”；遇有路上施工或事故時提示：“xx處施工，請注意行車安全”等；第五層是應答用語。在實際工作中，應答用語如何使用也是非常重要的。收費人員在回答司乘人員問話或解釋問題時，要耐心、細致、周到、詳盡，直至對方聽明白。當問到自己不了解的情況時，主動找其他人幫忙解答，并向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如“您的心情我們非常理解”、“歡迎批評指正”、“我們的服務不夠周到，請您原諒”、“真是對不起,給您添麻煩了，我一定將您的意見轉(zhuǎn)告我們領(lǐng)導，改進我們的工作”、“對不起，耽誤您的時間了”等。當司乘人員提出合理請求時，應問以肯定的回答。如：“是的”、“好”、“很高興為您服務”等。當司乘人員對收費服務表示滿意時，應謙虛地回答：“請不要客氣”、“這是我們應該做的”、“您夸獎了”、“您太客氣了”等；如果司乘人員因故致歉，則應該回答：“不要緊”、“沒關(guān)系”等。
使用文明用語的過程中也有一些禁忌，不能用不尊重或不耐煩地語氣對司乘人員，如：“嘿”、“喂”、“老頭”、“不知道”、“你”。
收費站年第一季度工作總結(jié)
今年省局下達我市費收任務計劃為xxxx億元。為確保目標任務完成，當前我們主要做了以下幾項工作：
強化了口標責任。提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責任到個人。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止3月25日，萬元，%,%。完成任務與時間比略有超前，增收勢頭較好。
安排收費秩序整治。將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點，責成當?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機關(guān)，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機關(guān)，保持高壓態(tài)勢，加強攔截,鞏固整治成果，堵漏增收。
抗冰除雪保暢通，保安全。自元月12日開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面,確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。
落實免費通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳,詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。1月26日至3月20口，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災”車輛xxxx臺次，減免通行費xxxxxxxx元。
進一步完善了制度。一是對收入分配制度進行完善，對基礎工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調(diào)整，對績效工資的考核內(nèi)容進行了補充，對如何進行考核進行細化。二是對月票制度進行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導審批,各站ic卡由xxx審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。扎實開展標準化收費站考評迎檢工作。3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評。我們?nèi)袆訂T，認真自查，積極準備，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示范站，xx個一級站，xx個二級站，xx個三級站，其中新增示范站xx個、三級站減少xx個，實現(xiàn)了標準化收費站建設提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好、費收業(yè)績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎上，推薦了2名收費員為省費收狀元，2個班組為省示范班組。
進行了安排部署。目前已開始運作。
站點建設。xxx站遷址工程主體工程基本完成，力爭xx月底前xx新站正式收費。同時，市處正根據(jù)省市有關(guān)部門要求，進行站點布局調(diào)研。在收費站設施改造維護方面，市處計劃對xx、xx、xx、xxxx個站的大棚進行改造，正在抓緊做項目前期準備工作。
第四季度工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導和同事：以下是我對本季度工作的總結(jié)。一、在思想方面
在思想上，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。繼續(xù)深入學習科學發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展的深遠意義，弘揚創(chuàng)先爭優(yōu)精神。同時，不斷加強自己的廉政學習，強化廉潔意識，在執(zhí)法工作中始終堅持公開、公正、公平的辦事原則，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、在工作方面
程，確保節(jié)假口期間司乘人員安全、快速、愉快的通過我站。在節(jié)假日期間我及時與收費員溝通了解，及時有效的解決突發(fā)問題，加強員工禮儀禮貌和日常行為的規(guī)范，我站無一例投訴。每天不定時組織人員排查票亭和收費站周圍安全隱患，保證過往司乘人員和本站工作人員的安全。在黨的十八大召開期間，我站組織員工學習十八大報告中提出要加強黨性修養(yǎng)、廉潔從政、理論學習和實踐鍛煉，全面提高自身的素質(zhì)。不斷的學習、學習、再學習。強化我們的法律法規(guī)、政策措施，從思想上改變工作作風和精神面貌。切實提高全體執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，將報告精神貫徹到工作中去，更好的強化自身素質(zhì)。12月11日參加了路橋處組織的管理監(jiān)察支隊行政執(zhí)法人員培訓，在培訓期間認真學習市政行政管理法、行政執(zhí)法行為規(guī)范、一般程序制作與規(guī)范和收費相關(guān)的法律知識，課后認真與同事們交流和討論，確實讓知識學以致用。通過這次學習增強了自己的工作責任感和使命感。在以后的工作中我會以積極向上的精神，投入到工作中去，發(fā)揮好模范帶頭作用。
三、存在問題及計劃
我在處領(lǐng)導及站長的關(guān)心、指導、幫助下順利完成了各項工作，但我也深知自己還存在不足之處，例如業(yè)務能力還不強，有時做事不夠仔細，今后，我一定認真克服缺點，做好各項工作。
2013年公路收費站第一季度工作總結(jié)
今年省局下達我市費收任務計劃為xxxx億元。為確保目標任務完成，當前我們主要做了以下幾項工作：
強化了目標責任。提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責任到個人。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止3月25口，萬元，%,%。完成任務與時間比略有超前，增收勢頭較好。
安排收費秩序整治。將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點，責成當?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機關(guān)，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機關(guān)，保持高壓態(tài)勢，加強攔截,鞏固整治成果，堵漏增收。
抗冰除雪保暢通，保安全。自元月12口開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面,確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。
落實免費通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。1月26日至3月20日，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災”車輛xxxx臺次，減免通行費xxxxxxxx元。
進一步完善了制度。一是對收入分配制度進行完善，對基礎工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調(diào)整，對績效工資的考核內(nèi)容進行了補充，對如何進行考核進行細化。二是對月票制度進行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導審批,各站ic卡由xxx審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。
扎實開展標準化收費站考評迎檢工作。3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評。我們?nèi)袆訂T，認真自查，積極準備，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示范站，xx個一級站，xx個二級站，xx個三級站，其中新增示范站xx個、三級站減少xx個，實現(xiàn)了標準化收費站建設提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好、費收業(yè)績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎上，推薦了2名收費員為省費收狀元，2個班組為省示范班組。
籌備組織了“費收杯”勞動競賽和“規(guī)范征管整改月”活動。兩項活動的實施方案已下發(fā)，3月18口在xxx收費站召開站長會對以上兩項活動進行了安排部署。目前已開始運作。
站點建設。xxx站遷址工程主體工程基本完成，力爭xx月底前xx新站正式收費。同時，市處正根據(jù)省市有關(guān)部門要求，進行站點布局調(diào)研。在收費站設施改造維護方面，市處計劃對xx、xx、xx、xxxx個站的大棚進行改造，正在抓緊做項目前期準備工作。
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收費站第四季度工作總結(jié)
在第四季度的工作中，收費站以收費保暢為中心，緊緊圍繞著年度工作口標，認真開展了如下幾個方面的工作。
一、國慶獻禮，確保收費站口的安全暢通。
面對國慶長假和冬季惡劣天氣頻繁的車輛分流任務，龐大的車流不但是對站口通行能力的檢驗更是展示收費站良好的精神風貌和文明形象的機會。為了確保節(jié)日期間收費站口的暢通，切實做好文明服務，召開專題會議，“不能以任何理由讓司乘長時間等待”為出發(fā)點，制定了具體措施。1、站區(qū)、廣場、車道衛(wèi)生時刻保持干凈、整潔，確保無白色垃圾、棄票。2、啟動防堵車應急預案，開足車道，確保車輛快速通行。3、文明用語親切、肢體語言到位、解答問題耐心、妥善處理矛盾，避免投訴事件的發(fā)生。4、時刻備勤、票證室預備足夠的零錢，監(jiān)控室負責保障便攜機狀態(tài)正常。5、做好《節(jié)日期間服務保暢情況記錄》填寫、上報工作。6、做好節(jié)日期間的值班工作。
措施到位，我站及時將欲上高速堵塞交通的18位農(nóng)民工攔在了收費站口，并迅速聯(lián)系相關(guān)多個部門來站口及時解決，避免了交通堵塞和大量人員聚集。
二、開展豐富多彩的文體活動。
羽毛球場地也是熱鬧非凡，單打、雙打、混合打，熱身運動蒸騰的汗水驅(qū)散了秋天的寒意，一陣又一陣的叫好聲和笑聲充滿了站區(qū)。
運動會的召開，鍛煉了職工的身體，激發(fā)了大家拼搏進取的工作熱情，讓大家以飽滿的熱情投入到欲進隆冬的收費工作中。
三、開展“文明服務月”活動。
為了提高收費人員服務水平，提升服務形象，我站將10月份定為“文明服務月”，分三個階段開展了活動。
第一階段，微笑服務訓練。以管理處“陽光服務”標準為依據(jù)分別從面部表情、眼睛眼神、聲音語態(tài)三個方面認真進行了訓練。
第二階段，以班組為單位進行了肢體語言、文明用語練習。第三階段，結(jié)合以上兩個階段的訓練內(nèi)容，收費員在收費過程中練習唱收唱付。通過綜合練習達到提升服務水平，縮短收費時間的效果，確保收費站口的暢通。
通過活動的開展，提高了大家的服務水平，提升了收費站的形象。
四、認真做好迎接省檢工作。
10月21日，我站召開了迎接省檢動員會議。組織全體職工認真學習了高管局1287號、石黃處265號文件相關(guān)內(nèi)容，并對內(nèi)業(yè)資料、站容站貌、物品的定制擺放、監(jiān)控錄像等工作進行了認真的部署。組織大家打掃了院內(nèi)外、廣場、車道的衛(wèi)生，做好了迎接“省檢”準備工作。
五、“創(chuàng)先爭優(yōu)”再掀高峰。
收費站通過召開全體職工會議，將創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員會議精神進行了傳達，學習了焦彥龍廳長和王亮副部長在廳創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員大會上的講話，認真總結(jié)了上一階段收費站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的成效，動員全站職工積極投身于高速公路的建設，勇創(chuàng)先進，爭當優(yōu)秀，再掀高峰。重新溫習了“五個好”、“五帶頭”內(nèi)容。要求全站人員將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到口常的收費工作中，將創(chuàng)先爭優(yōu)深入的、全面的開展下去。要求全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,帶動收費站各項工作更好的向前發(fā)展。
六、積極配合房建專項工程驗收工作。2010年10月29日，由中太建設集團股份有限公司、石家莊市大業(yè)建筑工程有限公司、深州市東豪公路養(yǎng)護有限公司三家施工單位及河北裕華建設監(jiān)理公司、項目工程師高紅巧組成的工程交工驗收小組在收費站召開了工程驗收工作會議。會議針對室內(nèi)外給排水設施、暖氣管網(wǎng)改造、內(nèi)、外墻粉刷等工程項目的進度、工程質(zhì)量、存在的問題等進行了認真的交流。并分別對辦公樓區(qū)、衛(wèi)生間、食堂、站區(qū)環(huán)境、污水處理、鍋爐設施、水泵房、崗亭頂棚等工程逐項進行了檢查驗收。
對鍋爐工的住所進行了墻面粉刷；對食堂的衛(wèi)生間進行了潔凈處理；對食堂污損的餐廳屋頂更換了三防板和燈管。
七、認真組織開展“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務評比活動
2010年11月26日，收費站召開了“我是河北高速,我是陽光使者”陽光服務評比活動動員會議。
會上，大家認真學習了文件《關(guān)于印發(fā)石黃管理處2010年度“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務活動評比總體方案的通知》，站要求大家總結(jié)自己將近一年來陽光服務專題活動的開展情況，此次活動全員參與職工們積極參加達到了預期效果。
八、做好安排隱患排除工作
檢查排除隱患：對73個院落井蓋進行檢查，購置修補井蓋7套;將鍋爐房地面鏟平防止絆腳;對房建養(yǎng)護的細微之處做進一步處理，針對衛(wèi)生間和食堂地面光滑，施工單位主動進行了返工，安全工作隨時檢查。
九、開展文化建設培訓在全體職工中開展了《守護、陽光、路》石黃處組織文化體系的學習，對“石黃使命、石黃愿景、石黃核心價值觀、“石黃精神”以及石黃處組織文化體系第四篇8方面相關(guān)理念等內(nèi)容進行了重點學習，并針對職工的學習情況進行了問卷考試。通過學習我站職工對陽光文化、家文化和責任文化這三種充滿友愛、活力、忠誠的文化體系構(gòu)成元素有了深刻理解。增強了陽光服務意識。
十、認真做好年度工作總結(jié)。
2010年即將結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，同時也便于站內(nèi)全面的了解職工工作情況，收費站組織全站職工對2010年的工作進行了認真的總結(jié)。同時各班組、科室負責人對本部門的工作認真進行了總結(jié)。并制定了2011年的工作計劃。
在全站職工的積極參與和共同努力下，收費站圓滿完成了第四季度的各項工作目標。
收費收費站
2010年12月17日
收費站季度工作總結(jié)報告篇十
時間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的我已經(jīng)入職xx酒店近一年了，在上半年里，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領(lǐng)導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我這一年的工作進行一下總結(jié)：
在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的`職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關(guān)系，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下半年里，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
在服務行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫助，學會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。
（一）結(jié)合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當?shù)幕瓓y，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。
（二）加強紀律的管理，在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。
收費站季度工作總結(jié)報告篇十一
為確保“安全生產(chǎn)月”活動的各項工作有效落實，使活動取得最大實效，我站高度重視，成立了以負責人葉正喜為組長，副站長賀建華、何志剛為副組長，各班班長為成員的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導小組，負責組織、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)“安全生產(chǎn)月”活動工作。我站召開專門會議，宣讀了安全生產(chǎn)月活動方案，同時要求各班班長要廣泛發(fā)動班組成員積極參與“安全生產(chǎn)月”活動。
為了做好“安全生產(chǎn)月”活動的宣傳工作，我站于5月25日積極搜集、整理各項安全月活動資料，制作安全生產(chǎn)月宣傳頁、宣傳展板。同時，在收費廣場懸掛安全生產(chǎn)月主題的條幅，營造了良好的活動氛圍，拉開了“安全生產(chǎn)月”活動的序幕。
6月16日，我站組織職工在收費廣場開展安全咨詢?nèi)栈顒?，向司乘人員發(fā)放安全宣傳頁并經(jīng)行現(xiàn)場解答。
6月19日，我站在會議室組織了“平安交控—知識競賽”，通過開展此次安全知識競賽活動，既普及了職工的安全生產(chǎn)知識，又增強了職工的安全意識，同時也讓所有員工的思維活躍了起來。
通過學習《安全生產(chǎn)法》，使全體人員牢固樹立“生命紅線不可逾越”的理念，提高履行安全職責的自覺性，依法、按章、規(guī)范地抓好安全生產(chǎn)管理。
通過防汛應急救援預案的演練，不僅檢驗了應急預案的有效性和操作性，而且提高了員工的事故防范意識和事故救援與處置能力，為進一步健全完善了事故預警和應急處置機制打下了良好的基礎。演練中也有部分不足的地方，如：應急人員完成自己的救援任務后，沒有去想后續(xù)該怎么做，怎么去協(xié)調(diào)或者協(xié)助其他救援人員的工作，針對本次演練不足的地方我們要認真去分析原因，為下一次演練總結(jié)經(jīng)驗。
活動期間，我站進行了防汛安全隱患排查治理活動，對辦公樓、收費現(xiàn)場進行了檢查，對存在安全隱患定整改責任人、定整改時間、整改后再進行復查閉合。
今年的“安全生產(chǎn)月”活動，我站圍繞“生命至上，安全發(fā)展”的活動主題，認真開展了各項安全生產(chǎn)宣傳教育活動，增強了員工的安全責任意識和應急處置能力，強化了我站安全文化建設，進一步夯實了安全基礎管理工作，為收費站安全生產(chǎn)持續(xù)、平穩(wěn)的運行提供了堅實的保障。
收費站季度工作總結(jié)報告篇十二
205所緊緊圍繞“征費管理為中心，努力提高實征率”的工作思路，認真分析收費形勢，預測20收費任務，科學制定年收費工作計劃。貫徹落實“以通行費征收管理為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務為著力點，以司乘人員滿意為宗旨”的具體要求，狠抓通行費征收管理，堅持不懈的開展微笑服務常態(tài)化管理，切實提高通行費實征率?，F(xiàn)將2010年上半年具體工作總結(jié)如下：
一、通行費任務完成情況。
（一）上半年收費任務完成情況。截止到2010年6月30日止，205所完成通行費征收萬元，占全年通行費征收任務的％，占上半年任務計劃的％。上半年時間進度為％，收費任務進度比時間進度提前個百分點，為全年通行費任務的完成夯實了基礎。
（二）上半年收費簡要分析。
1、流量、收費與09年同期比較。截止到2010年6月30日，205所共計通行流量1174638輛，比09年同期增長％左右；共完成通行費征收萬元，比09年同期增長％左右。
主要原因：一是惡劣天氣影響，高速封路部分車輛改由205國道通行；二是去年下底以來，經(jīng)濟明顯恢復，發(fā)展形勢較好；三是貨車增長量明顯增加，上半年較09年同期增長％；四是加強堵漏增收工作，提高實征率；五是加強收費現(xiàn)場管理，提高微笑服務服務的影響力，從軟件上改善服務環(huán)境，吸引回頭車。
2、免費車輛與09年同期比較。截止到2010年6月30日，205所放行免費車輛共計14193輛，占出口流量％；09年周期免費車輛12345輛；信年與去年同期相比增加1848輛，增長％。
主要原因：一是收割（插秧）機明顯流量增加，與去年同期相比增長％；二是綠色通道車輛流量明顯增加。與去年同期相比增加％；三是玉樹地震期間的救災車輛以及各類突發(fā)事件的救災求援車輛。
3、綠色通道車輛。截止到2010年6月30日，205所免費放行共計綠色通道車輛5083輛，占總流量％；免費全額萬元，占完成通行費額的％。09年同期綠色通道車輛3764輛，占％，免收費通行費萬元，占完成通行費額的％。今年與去年同期相比流量增長％。
4、收割（插秧）機車輛與09年同期比較。截止到2010年6月30日，205所免費放行收割機3376輛，占總流量％；免費金額約萬元，占完成通行費額的％。09年同期收割（插秧）機車輛2176輛，占同期總流量％，免費金額約萬元，占同期完成通行費額的％。今年與去年同期相比流量增長％。
主要原因：一是國家加大對農(nóng)機具的補貼力度，鼓勵農(nóng)民購買收割（插秧）機，并鼓勵收割（插秧）機實施跨區(qū)聯(lián)合作業(yè)；二是國家持續(xù)對收割（插秧）機實施免收通行費的政策。
5、堵漏增收車輛。截止到2010年6月30日，205所堵漏增收車輛101輛，增收金額萬元；09年同期堵漏增收車輛983輛，堵漏增收金額萬元。今年與去年同期堵漏增收車輛下降％，堵漏增收金額下降％。
主要原因：一是從去年底收費所根據(jù)《集團公司堵漏增收界定》規(guī)定，進一步規(guī)范對堵漏增收車輛的上報和統(tǒng)計工作；二是收費所加強收費所現(xiàn)場管理力度，加大道口巡查力度，并與駐站公民警聯(lián)合加強收費現(xiàn)場整治力度；三是收費所加大對偷逃通行費打擊力度，開展集中打擊行動；四是進一步加強對微笑服務的領(lǐng)導，改善征收關(guān)系，樹立交通窗口服務形象。
從1月12日起，在汊澗205國道春運交通安全管理服務站，天長市公安農(nóng)機聯(lián)合執(zhí)法中隊正式掛牌成立，該中隊由市公安局、農(nóng)機局、公安交管、農(nóng)機監(jiān)理等部門組成。并205國道設立檢查點，主查：車輛超載、超寬、超高等違章行為。從第二季度開始天長市交警大隊銅城中隊，為完成交警大隊罰沒款任務，在交警大隊的同意下，到205國道查車。主查：車輛超載、超限等違行為。從5月起天長市交警大隊仁和中隊，也為完成交警大隊罰沒款任務，在交警大隊的默許下，到205國道查車。主查：車輛超載、超速等車輛違章行為。6月開始，天長市交警大隊關(guān)塘中隊，為完成交警大隊罰沒款任務，到205國道查車。主查：車輛超載等違章行為。另有，205國道轄區(qū)交警dd天長市交警大隊汊澗中隊（三中隊）長年駐205國道查車輛超速、超員、超載等違章行為。
至此，天長市警部門有5支中隊在205國道實行24小時不間斷輪轉(zhuǎn)查車，對經(jīng)過我所的車流量有明顯影響，直接導致第二季度旺季不旺，車流量、收費額增長一般，且6月份通行費收入較二季度的前兩個月有所下降。
目前，就交警查車問題，收費所積極與天長市交警大隊溝通，并向管理處領(lǐng)導匯報。明確要求交警部門減少或降低查車中隊數(shù)量、關(guān)少同一時間查車密度。現(xiàn)在，此項工作已經(jīng)取得初步成效，由5個中隊查車減少至2個中隊查車，且查車的范圍和密度有所下降。收費所將力爭處領(lǐng)導的支持，進一步做好與交警部門的溝通工作。
二、上半年工作計劃執(zhí)行情況。
（一）隊伍建設。任何單位只有員工隊伍建設過得硬抓得嚴，才能迎接任何艱難困苦的逃戰(zhàn)；只有抓好員工隊伍建設，才能出色地完成各項工作任務。為此，收費所主要抓好以下幾方面的工作：一是抓好員工思想政治教育。良好的政治素質(zhì)是開展工作必要的根本保證，是抓源頭建設的根本著力點。只有思想過得硬，才能調(diào)動員工作激情，提高員工工作熱情。二是以業(yè)務培訓為著力點，不斷提高員工業(yè)務技能。業(yè)務技能培訓是員工上崗操作的基礎工作之一。收費所不斷加強員工收費業(yè)務技能、操作流程、文明服務、安全生產(chǎn)等培訓，不斷為提高員工收費業(yè)務技能、服務能力提供培訓舞臺，并把業(yè)務技能、服務流程列入新員工崗前培訓的必修內(nèi)容之一，從而從源頭上保證員工的業(yè)務技能、服務能力的水準。三是以完善制度為契機，不斷加強制度建設。制度為更好的完成工作任務，提供堅強的紀律保證。收費所根據(jù)征費工作發(fā)展和管理的新形勢，對管理進行了一次全面的梳理和完善，使制度更加貼近管理實際的同時，促進征費工作的管理，并對《天長管理處收費人員獎懲制度》、《集團公司收費人員懲戒規(guī)定》組織收費人員認真學習，逐一進行考核過關(guān)，真正讓規(guī)章制度在每位員工學習后能夠入腦入心規(guī)范行為。四是以文體活動為載體，不斷喚起員工的熱情。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，充分發(fā)揮每一位員工的特點，尊重每一位員工的個性特色，煥發(fā)起員工青春創(chuàng)業(yè)的激情，增強團隊的凝聚力和向心力，提高員工信心，從而把全部精力投入到收費工作中去。
（二）征費管理。收費現(xiàn)場管理的好壞將直接反映出收費管理水平的高低，直接與通行費征收及提高實征率和足額征費息息相關(guān)。為此，收費所以微笑服務為抓手，把抓好收費現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松，不斷加強現(xiàn)場管理力度，提高現(xiàn)場管理的水平。竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是以提高實征率為重點，不斷加強收費現(xiàn)場管理。進一步規(guī)范免費車輛、綠色通道車輛、特情車輛的處理；進一步規(guī)范本地車月票辦理，并鄭重承諾24小時辦理月票；著重打擊偷逃通行費行為的車輛。二是抓住收費值班長這個收費現(xiàn)場管理核心不放松。值班長是收費現(xiàn)場最直接的管理者，是收費班組的領(lǐng)頭羊，在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方的能力較強，應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住值班長從本質(zhì)上講就是抓住了收費現(xiàn)場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié)。三是抓錄像調(diào)閱。明確要求值班長必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)閱收費錄像，查找問題，總結(jié)反饋。四是抓收費流程操作，進一步規(guī)范流程操作。收費流程是具體實施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。五是抓規(guī)范記錄。每日檢查值班長、監(jiān)控員當班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面。通過規(guī)范填寫當班日志來真實的還原和反映當班管理情況。六是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄。監(jiān)控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能。抓住了監(jiān)控授權(quán)既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現(xiàn)場權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。七是抓好月票辦理。根據(jù)省交通廳、財政廳的文件精神，收費所將月票辦理程序?qū)Φ胤杰囕v進行宣傳。嚴把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理。并承諾24小時辦理，接受司乘人員的監(jiān)督。八是以加強紀律約束為目的，不斷提高制度的執(zhí)行力。收費崗位的本質(zhì)屬性決定了其與一般崗位相比具有其內(nèi)在的特殊性。主要表現(xiàn)在對紀律的約束和強化，這就要求必須加強對規(guī)章制度的執(zhí)行力度，提高員工自我約束的能力，增加制度的嚴肅性，杜絕違紀違規(guī)行為的發(fā)生。九是抓管理核心要領(lǐng)是抓住考核。任何管理行為如果沒有必要的績效考核，一切管理制度和規(guī)范可能等同于形同虛設，達不到真正管理的目的和效果。收費所歷來重視把員工的績效考核當作管理規(guī)范中一項必要的管理手段，把員工的績效考核的最終成績與員工薪酬、福利掛鉤，與個人晉職掛鉤。進一步增加員工“比、學、趕、幫、超”的熱情，獎優(yōu)罰懶，充分調(diào)動員工工作主動性。
（三）微笑服務。微笑服務是交通服務行業(yè)的本質(zhì)屬性，是構(gòu)建和諧交通共建和諧社會的現(xiàn)實需要。今年是微笑服務組織實施年，是微笑服務分階段推進的重要之年。一是深入宣傳，提高微笑服務影響力。收費所從年初開始組織收費人員再一次認真學習梅勁廳長在去年省交通運輸廳在集團公司召開微笑服務推進會上重要講話，進一步提高收費人員對微笑服務的認識，認清形勢，明確目標，樹立信心。要求每一位收費員自覺把自己當作社會的一個窗口，以自己的一言一行去輻射時代文明，傳播社會和諧，展示安徽高速人良好職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)風尚。同時，加強對外宣傳力度，提高微笑服務知名度和社會認同度。采用出宣傳專欄、散發(fā)宣傳傳單、懸掛宣傳標語、制作微笑宣傳板、可變情報板專題發(fā)布等。二是進一步完善和規(guī)范微笑服務培訓體系，根據(jù)微笑服務推進階段的特點，針對性的開展培訓，用以提升服務水平，解決問題，保持微笑服務整體推進。推動微笑服務制度化、常態(tài)化。三是探索建立微笑服務長效機制。任何一項勞動技能或服務標準在長期執(zhí)行過程中，都不可避免的會松懈走樣。所以，有必要建立起長效的機制，確保微笑服務長久的不走樣的開展下去。第一、規(guī)范制度建設。以執(zhí)行規(guī)章制度為著力點，不斷完善微笑服務及收費管理制度，促進微笑服務規(guī)范管理。第二、以嚴格考核為抓手，把微笑服務與員工個人績效考核結(jié)合起來，并將考核結(jié)果與員工工資福利掛鉤。第三、嚴肅勞動紀律，規(guī)范管理行為。勞動紀律是保證工作順利進行又一道“緊箍咒”，是高壓線。不斷提高員工遵守勞動紀律的自覺性。同時，加大違反勞動紀律行為的處罰力度，確保規(guī)章制度不流于形式。第四、擴大收費稽查范圍，加大收費稽查密度。將微笑服務、勞動紀律、流程操作、安全衛(wèi)生等納入到收費稽查范圍內(nèi)，并建立收費稽查通報制度，將稽查情況、處罰情況在全所范圍內(nèi)及時通報。
收費站季度工作總結(jié)報告篇十三
一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
收費站季度工作總結(jié)報告篇十四
自元月12日開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。