計(jì)劃還可以幫助我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中擁有更多的自主權(quán)和主動(dòng)性，更好地掌握自己的命運(yùn)。有效的計(jì)劃需要具備可行性，即我們要根據(jù)實(shí)際情況和資源來(lái)制定合理的目標(biāo)和任務(wù)。在制定計(jì)劃的過(guò)程中，我們可以參考下面這些經(jīng)典的計(jì)劃案例，了解一些成功的秘訣和策略。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇一
20__年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開(kāi)展
一年來(lái),通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿(mǎn)完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來(lái)看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱(chēng)的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視,如何獲取這些證書(shū),并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下,我們并沒(méi)有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱(chēng)證書(shū),哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來(lái)回奔波,可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的,剛好20__年開(kāi)始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。
通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
(一)人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
10.7外環(huán)境綠化工程。
10.8樓宇開(kāi)荒清潔。
10.9交樓工作。
11.1空置單位的管理。
11.2完善業(yè)主檔案。
11.3費(fèi)用催繳工作。
11.4處理客戶(hù)投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作。
12工程部工作安排。
12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、
落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境。
12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作。
12.3供電負(fù)荷評(píng)估。
12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝。
12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作。
13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程。
13.2完成邊坡綠化工程。
13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作。
13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程。
13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作。
13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作。
14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開(kāi)荒清潔。
14.2除“四害”工作。
14.3二次供水水池清洗。
14.4外墻清洗。
14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作。
15安管部工作安排。
15.1協(xié)助各部門(mén)軍訓(xùn)。
15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗。
15.3八一軍事匯演。
15.4小區(qū)消防演習(xí)。
15.5筆試考核。
15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作。
16年中物業(yè)公司總結(jié)。
17年終績(jī)效考核工作安排。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇三
新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門(mén)的實(shí)際情況，我們工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的`基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽(tīng)班制度。
（1）加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
（4）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
（5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
（2）制定必要的規(guī)章制度。
（3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
（5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針；必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式；必須堅(jiān)持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4，加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。
4、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇四
xx，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù)xx工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司xx年的工作計(jì)劃。
xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在xx12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的'企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
（一）人力資源管理。
物業(yè)公司在xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗證上崗。。xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，xx年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
（二）品質(zhì)管理。
服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在xx年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。
在xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
（三）行政工作。
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在xx中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
（四）企業(yè)文化和品牌打造。
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在xx年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
物業(yè)公司xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了，xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于xx12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟（包括永州市物業(yè)市場(chǎng)），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的人力資源部門(mén)招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作（基層管理、各部門(mén)基層員工），力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
xx年，經(jīng)營(yíng)管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，xx年經(jīng)營(yíng)管理主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商服務(wù)工作。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇五
（一）范圍和對(duì)象確定。
根據(jù)流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果，確定現(xiàn)場(chǎng)消毒的范圍和對(duì)象。對(duì)病例或無(wú)癥狀感染者住院、轉(zhuǎn)運(yùn)期間可能污染的環(huán)境和物品，進(jìn)行隨時(shí)消毒。對(duì)病例或無(wú)癥狀感染者居住或活動(dòng)過(guò)的場(chǎng)所，如居所、工作場(chǎng)所、學(xué)習(xí)場(chǎng)所、診療場(chǎng)所、轉(zhuǎn)運(yùn)工具，及其他可能受到污染的場(chǎng)所，在其離開(kāi)后（如住院、轉(zhuǎn)院、出院、死亡）應(yīng)進(jìn)行終末消毒。病例或無(wú)癥狀感染者短暫經(jīng)過(guò)的無(wú)明顯污染物的場(chǎng)所，無(wú)需進(jìn)行終末消毒。
（二）方法選擇。
根據(jù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、污染程度和物品特性，可選擇消毒劑噴灑、噴霧、擦拭、浸泡等化學(xué)消毒方式，或紫外線、循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)等物理消毒方式，或密閉封存、長(zhǎng)時(shí)間靜置，或按醫(yī)療廢物處置等方式進(jìn)行無(wú)害化處理。
1、診療用品。盡量選擇一次性診療用品，非一次性診療用品應(yīng)首選壓力蒸汽滅菌，不耐熱物品可選擇化學(xué)消毒劑或低溫滅菌設(shè)備進(jìn)行消毒或滅菌。
2、環(huán)境物體表面?？蛇x擇含氯消毒劑、二氧化氯、季銨鹽、過(guò)氧乙酸、過(guò)氧化氫、單過(guò)硫酸氫鉀等消毒劑擦拭、噴灑或浸泡消毒；也可采用經(jīng)驗(yàn)證安全有效的物理消毒方法和其他無(wú)害化處理方法。
3、室內(nèi)空氣?？蛇x擇過(guò)氧乙酸、二氧化氯、過(guò)氧化氫等消毒劑噴霧消毒，也可選擇循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)、紫外線或其他安全有效的物理消毒方法和其他無(wú)害化處理方法。
4、手衛(wèi)生。建議使用手消毒劑進(jìn)行揉搓雙手進(jìn)行消毒，也可選擇75%乙醇、過(guò)氧化氫等消毒劑。
二、消毒措施
（一）隨時(shí)消毒。
對(duì)病例或無(wú)癥狀感染者住院、轉(zhuǎn)運(yùn)期間，患者排泄物、嘔吐物、體液及其污染的環(huán)境和物品，及時(shí)進(jìn)行隨時(shí)消毒， 消毒方法參見(jiàn)常見(jiàn)污染對(duì)象的消毒方法，所用消毒產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和產(chǎn)品質(zhì)量要求，衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)合格。有人情況下，不建議噴灑消毒?；颊吒綦x的場(chǎng)所可采取排風(fēng)（包括自然通風(fēng)和機(jī)械排風(fēng)）措施，保持室內(nèi)空氣流通。每日通風(fēng)2—3次，每次不少于20—30分鐘。
有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將患者安置到負(fù)壓隔離病房，疑似病例應(yīng)進(jìn)行單間隔離，確診病例可多人安置于同一房間。非負(fù)壓隔離病房應(yīng)通風(fēng)良好，可采取排風(fēng)（包括自然通風(fēng)和機(jī)械排風(fēng)），也可采用循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)進(jìn)行空氣消毒。無(wú)人情況下還可用紫外線對(duì)空氣進(jìn)行消毒，用紫外線消毒時(shí)，可適當(dāng)延長(zhǎng)照射時(shí)間到 1 小時(shí)以上。醫(yī)護(hù)人員和陪護(hù)人員在診療、護(hù)理工作結(jié)束后應(yīng)洗手并消毒。
（二）終末消毒。
病例或無(wú)癥狀感染者轉(zhuǎn)移后，對(duì)其居住或活動(dòng)過(guò)及其他可能受到污染的場(chǎng)所應(yīng)進(jìn)行終末消毒，確保終末消毒后的場(chǎng)所及其中的各種物品不再有病原體的存在。
1、病家。
在病例或無(wú)癥狀感染者轉(zhuǎn)移后，應(yīng)對(duì)其居所進(jìn)行終末消毒，重點(diǎn)對(duì)其接觸的環(huán)境和物體表面進(jìn)行消毒，如臥室、衛(wèi)生間、餐廳、廚房、客廳的環(huán)境和物品。包括：室內(nèi)空氣，地面、墻壁等環(huán)境表面，桌、椅等家具表面，玩具，電器特別是冰箱及其冷凍食品，開(kāi)關(guān)、門(mén)把手等高頻接觸部位，使用的餐（飲）具、衣服、被褥等生活用品等。
入戶(hù)前，應(yīng)與病例或無(wú)癥狀感染者（或其家屬）充分溝通，了解家中環(huán)境和物品的具體情況，了解病例或無(wú)癥狀感染者在家中的活動(dòng)軌跡，確定污染風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和物品特性開(kāi)展評(píng)估。對(duì)于評(píng)估為風(fēng)險(xiǎn)大且可以進(jìn)行消毒處理的環(huán)境和物品，應(yīng)選擇正確的消毒方法，嚴(yán)格按照終末消毒處理。對(duì)于評(píng)估為風(fēng)險(xiǎn)大但不能消毒的環(huán)境和物品，可采用密閉封存或靜置等方式，確保達(dá)到無(wú)害化。
消毒前，將消毒時(shí)間、消毒范圍、消毒方法和注意事項(xiàng)等詳細(xì)情況告知病例或無(wú)癥狀感染者（或其家屬）后，再實(shí)施消毒。
2、交通運(yùn)輸工具。
病例和無(wú)癥狀感染者離開(kāi)后，應(yīng)對(duì)交通運(yùn)輸工具進(jìn)行終末消毒，包括：艙室內(nèi)壁、座椅、臥鋪和桌面等物體表面，患者使用的餐（飲）具，所用寢（臥）具等紡織品，排泄物、嘔吐物及其污染的物品和場(chǎng)所等。
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（方艙）。
在病例和無(wú)癥狀感染者出院、轉(zhuǎn)院或死亡后，應(yīng)對(duì)患者衣服等生活用品、相關(guān)診療用品和桌、椅、床單進(jìn)行終末消毒；病房清空后，應(yīng)對(duì)室內(nèi)空氣、地面、墻壁、衛(wèi)生間等所有環(huán)境和物品進(jìn)行終末消毒。治愈出院（艙）時(shí)，病例和無(wú)癥狀感染者的個(gè)人物品應(yīng)消毒后帶出院（艙）。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門(mén)診、感染科門(mén)診等，應(yīng)在每日工作結(jié)束后，按照終末消毒的要求進(jìn)行處理。
病例和無(wú)癥狀感染者使用過(guò)的診室，對(duì)診室內(nèi)空氣、墻壁、診療設(shè)備的表面等進(jìn)行終末消毒后，非新冠患者方可使用。
4、農(nóng)村和城中村。
農(nóng)村地區(qū)環(huán)境復(fù)雜，衛(wèi)生狀況較差，物品種類(lèi)繁多，病例和無(wú)癥狀感染者離開(kāi)后對(duì)其進(jìn)行終末消毒前，應(yīng)做好家畜、家禽處理及滅蠅滅鼠等工作，針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定消毒方案。
城中村具有人員組成復(fù)雜、環(huán)境衛(wèi)生狀況較差、物品種類(lèi)繁多等特點(diǎn)，在對(duì)其進(jìn)行終末消毒前，應(yīng)充分了解當(dāng)?shù)厝藛T和環(huán)境等情況，確定消毒范圍和消毒對(duì)象，有針對(duì)性地制定消毒方案。
終末消毒時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注病例和無(wú)癥狀感染者起居房間、廚房、浴室、廁所（尤其是旱廁）環(huán)境及使用物品，以及垃圾堆、污水溝等的消毒處理。
5、終末消毒程序。
終末消毒程序按照《疫源地消毒總則》（gb 19193—20__） 附錄a執(zhí)行。現(xiàn)場(chǎng)消毒前，應(yīng)充分了解消毒對(duì)象和范圍，在確保安全有效的前提下，選擇對(duì)環(huán)境和物品影響小的消毒方法。低溫環(huán)境下的終末消毒應(yīng)遵照低溫消毒技術(shù)的要求進(jìn)行。
三、常見(jiàn)污染對(duì)象的消毒方法
（一）室內(nèi)空氣。
居住過(guò)的場(chǎng)所如家庭、醫(yī)療機(jī)構(gòu)隔離病房等室內(nèi)空氣的終末消毒可參照《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》（ws/t368—20__），在無(wú)人情況下，可選擇5000mg/l過(guò)氧乙酸、3%過(guò)氧化氫、二氧化氯（按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)）等消毒劑，按20ml/m3用超低容量（氣溶膠）噴霧法進(jìn)行消毒。也可采用經(jīng)驗(yàn)證安全有效的其他消毒方法。
（二）污染物。
對(duì)患者血液、分泌物和嘔吐物等少量污染物可用一次性吸水材料（如紗布、抹布等）沾取有效氯5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑（或能達(dá)到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）小心移除。
對(duì)患者血液、分泌物和嘔吐物等大量污染物應(yīng)使用含吸水成分的消毒粉或漂白粉完全覆蓋，或用一次性吸水材料完全覆蓋后用足量的有效5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑澆在吸水材料上，作用30分鐘以上（或能達(dá)到高水平消毒的消毒干巾），小心清除干凈。清除過(guò)程中避免接觸污染物，清理的污染物按醫(yī)療廢物集中處置。
患者的分泌物、嘔吐物等應(yīng)有專(zhuān)門(mén)容器收集，用有效氯20000 mg/l的含氯消毒劑，按物、藥比例1：2浸泡消毒2小時(shí)。
清除污染物后，應(yīng)對(duì)污染的環(huán)境物體表面進(jìn)行消毒。盛放污染物的容器可用有效氯5000mg/l的含氯消毒劑溶液浸泡消毒30分鐘，然后清洗干凈。
（三）地面、墻壁。
有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)先完全清除污染物再消毒。無(wú)肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，可用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒；不耐腐蝕的地面和墻壁，也可用2000mg/l的季銨鹽類(lèi)消毒劑噴灑或擦拭。地面消毒先由外向內(nèi)噴灑一次，噴藥量為100ml/m2—300ml/m2，待室內(nèi)消毒完畢后，再由內(nèi)向外重復(fù)噴灑一次。消毒作用時(shí)間應(yīng)不少于30分鐘。
（四）物體表面。
診療設(shè)施設(shè)備表面以及床圍欄、床頭柜、家具、門(mén)把手和家居用品等有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)先完全清除污染物再消毒。無(wú)肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑、不耐腐蝕的物體表面也可用2000mg/l的季銨鹽類(lèi)消毒劑進(jìn)行噴灑、擦拭或浸泡消毒，作用 30分鐘后清水擦拭干凈。
（五）衣服、被褥等紡織品。
在收集紡織品時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，動(dòng)作盡量輕柔，避免產(chǎn)生氣溶膠。
有血液、分泌物和嘔吐物等污染物時(shí)，建議均按醫(yī)療廢物集中處理。
無(wú)肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，若需重復(fù)使用，可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘；或用有效氯500mg/l的含氯消毒劑或1000mg/l的季銨鹽類(lèi)消毒劑浸泡30分鐘后，按照常規(guī)清洗；或采用水溶性包裝袋盛裝后，直接投入洗衣機(jī)中進(jìn)行洗滌消毒30分鐘，保持500mg/l的有效氯含量。怕濕的衣物可選用環(huán)氧乙烷或干熱方法進(jìn)行消毒處理。
（六）餐（飲）具。
餐（飲）具清除食物殘?jiān)?，煮沸消?0分鐘，或使用有效氯500mg/l的含氯消毒劑浸泡30分鐘后，再用清水洗凈。
（七）冰箱及冷凍食品。
冰箱外表面消毒參照“物體表面”消毒方法；內(nèi)壁消毒采用低溫消毒劑，或待冰箱內(nèi)溫度恢復(fù)常溫后參照“物體表面”消毒方法。當(dāng)儲(chǔ)存的冷凍食品有明確污染或疑似污染，建議按醫(yī)療廢物處理。
（八）手消毒。
參與現(xiàn)場(chǎng)工作的所有人員均應(yīng)加強(qiáng)手衛(wèi)生措施，可選用速干手消毒劑，或直接用75%乙醇進(jìn)行擦拭消毒；醇類(lèi)過(guò)敏者，可選擇季銨鹽類(lèi)等有效的非醇類(lèi)手消毒劑；特殊情況下，也可使用3%過(guò)氧化氫消毒劑或有效氯500mg/l含氯消毒劑等擦拭或浸泡雙手，并適當(dāng)延長(zhǎng)消毒作用時(shí)間。有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)先使用洗手液在流動(dòng)水下洗手，再按照上述方法消毒。
（九）皮膚、粘膜。
皮膚被污染物污染時(shí)，應(yīng)立即清除污染物，再用一次性吸水材料沾取0.5%碘伏或過(guò)氧化氫消毒劑擦拭消毒3分鐘以上，使用清水清洗干凈；粘膜應(yīng)用大量生理鹽水沖洗或0.05%碘伏沖洗消毒。
（十）交通運(yùn)輸和轉(zhuǎn)運(yùn)工具。
應(yīng)先進(jìn)行污染情況評(píng)估：火車(chē)、汽車(chē)和輪船有可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)先使用一次性吸水材料沾取有效氯5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑（或能達(dá)到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）完全清除污染物，再用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈；對(duì)飛機(jī)機(jī)艙消毒時(shí)，消毒劑種類(lèi)和劑量按中國(guó)民航的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
（十一）糞便和污水。
具有獨(dú)立化糞池時(shí)，在進(jìn)入市政排水管網(wǎng)前需進(jìn)行消毒處理，定期投加含氯消毒劑，池內(nèi)投加含氯消毒劑（初次投加，有效氯約40mg/l），確保消毒作用1.5小時(shí)后，總余氯量達(dá)6.5mg/l—10mg/l。消毒后污水應(yīng)當(dāng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（gb18466—20__）。
無(wú)獨(dú)立化糞池時(shí)，使用專(zhuān)門(mén)容器收集排泄物，消毒處 理后排放。用有效氯20000mg/l的含氯消毒劑，按糞、藥比例1：2浸泡消毒2小時(shí)；若有大量稀釋排泄物，應(yīng)用含有效氯70%—80%漂白粉精干粉，按糞、藥比例20：1加藥后充分?jǐn)噭?，消?小時(shí)。
農(nóng)村旱廁消毒時(shí)，旱廁內(nèi)泥土或木板等地面可采用有效氯 2000mg/l的含氯消毒劑溶液噴灑消毒，噴藥量200ml/m2—300ml/m2。糞坑內(nèi)糞便可用漂白粉或生石灰覆蓋，封閉14天以上。
（十二）患者生活垃圾。
患者生活垃圾按醫(yī)療廢物處理。
（十三）醫(yī)療廢物。
醫(yī)療廢物的處置應(yīng)遵循《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的要求，規(guī)范使用雙層黃色醫(yī)療廢物收集袋封裝后按照常規(guī)處置流程進(jìn)行處置。
（十四）尸體處理。
患者死亡后，要盡量減少尸體移動(dòng)和搬運(yùn)，應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)的工作人員在嚴(yán)密防護(hù)下及時(shí)進(jìn)行處理。用浸有消毒液的雙層布單包裹尸體，裝入雙層尸體袋中，由民政部門(mén)派專(zhuān)用車(chē)輛直接送至指定地點(diǎn)盡快火化。
（十五）其他。
對(duì)于不能用現(xiàn)有消毒方法處理的物品或環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中要根據(jù)污染風(fēng)險(xiǎn)及其特性開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估后確定為存在風(fēng)險(xiǎn)又無(wú)法實(shí)施消毒的，可通過(guò)密閉封存、靜置等方式進(jìn)行妥善處理，消除傳播風(fēng)險(xiǎn)，確保環(huán)境和物品上不再有病原體的存在。
四、低溫消毒
（一）現(xiàn)場(chǎng)所用低溫消毒劑必須合法有效，在上市前應(yīng)按《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于印發(fā)低溫消毒劑衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)技術(shù)要求的通知》（國(guó)衛(wèi)辦監(jiān)督函〔20__〕1062號(hào)）的要求做好產(chǎn)品衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)并備案。使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，按照低溫消毒劑的適用溫度范圍合理使用。與相關(guān)消毒設(shè)備配套使用時(shí)，應(yīng)先對(duì)消毒設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，進(jìn)行機(jī)械化噴灑消毒時(shí)，務(wù)必確保消毒劑足量全覆蓋消毒對(duì)象表面，做好質(zhì)量控制，確保達(dá)到消毒合格。消毒對(duì)象污染嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)先用低溫消毒劑沖洗或浸泡后再做處理，嚴(yán)禁噴灑或擦拭消毒。
（二）現(xiàn)場(chǎng)如使用紫外線、輻照等物理消毒技術(shù)開(kāi)展低溫消毒，須按照我國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，證明其在相應(yīng)低溫環(huán)境下（實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)）對(duì)新冠病毒或抵抗力不低于新冠病毒的指示微生物達(dá)到消毒效果。物理低溫消毒設(shè)備在上市前應(yīng)做好消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)并備案。
五、注意事項(xiàng)
（一）現(xiàn)場(chǎng)消毒應(yīng)確保所用消毒產(chǎn)品合法有效，所選消毒方法科學(xué)可行?，F(xiàn)場(chǎng)消毒時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，選擇合格有效的個(gè)人防護(hù)裝備，在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，嚴(yán)格按照工作方案實(shí)施消毒。
（二）消毒實(shí)施單位應(yīng)具備現(xiàn)場(chǎng)消毒能力，操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)消毒專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握消毒和個(gè)人防護(hù)基本知識(shí)，熟悉消毒器械的使用和消毒劑的配制等。消毒實(shí)施單位在每次開(kāi)展消毒工作時(shí)均應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒對(duì)象、消毒面積（體積）、消毒劑濃度（或消毒器械強(qiáng)度）、劑量、作用時(shí)間等。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)消毒評(píng)價(jià)工作。所有疫源地現(xiàn)場(chǎng)消毒均應(yīng)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保消毒過(guò)程有效。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求和《新冠疫情期間現(xiàn)場(chǎng)消毒評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（ws/t 774—20__）相關(guān)要求，必要時(shí)進(jìn)行消毒效果評(píng)價(jià)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇六
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，__區(qū)建設(shè)局編制了《__區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度_月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦__區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在__住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。
(二)下一步工作思路。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《__區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇七
即將到來(lái)的20xx年充滿(mǎn)希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
1、設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2、明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4、加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。
1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展;從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
4、開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作流程分細(xì)化。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
1、提高所有員工的節(jié)能意識(shí)
2、制定必要的規(guī)章制度
3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣)，進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
5、直接找廠家進(jìn)購(gòu)設(shè)備配件，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮節(jié)能作用，減少維修成本。
1、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的.條件。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇八
新繁殖鐵樹(shù)近__株，請(qǐng)住戶(hù)管好小孩，不要踐踏；對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù)，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。
三、安全原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)。
從20__年__月__日起變更為_(kāi)_住戶(hù)請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作；大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng)造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響；小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。
四、公共秩序代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。
門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線路、便民電話查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)；對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇九
今年是xx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（物業(yè)管理公司管理中心）一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)xx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編x人，其中管理人員x人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)x萬(wàn)元（x%），一共為x萬(wàn)元。其中xx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為x萬(wàn)元，其它收入x萬(wàn)元。
今年其費(fèi)用支出控制在x萬(wàn)元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：x萬(wàn)元（按現(xiàn)x人計(jì)算）。
2.自擔(dān)水電費(fèi)：x萬(wàn)元。
3.稅金：x萬(wàn)元。
4.其它x萬(wàn)元。
1.計(jì)劃x月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于x萬(wàn)元。
2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于xxx平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱(chēng)號(hào)。
2.每月x日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十
1、完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿(mǎn)足體系認(rèn)證的符合性。
2、準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào)。
1、2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作。并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性。
2、確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作。
3、完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作。
1、做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過(guò)。
2、做好大廈評(píng)"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。
1、做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評(píng)審工作。保證"區(qū)優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò)。
2、持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性。并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作。
3、做好用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并提出預(yù)防糾正整改措施。
1、做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料。
2、全面展開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作。
1、完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作。
2、做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"市優(yōu)"的評(píng)審工作。保證"市優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò)。
3、做好用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并提出預(yù)防糾正整改措施。
4、提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十一
20__年工程部工作總結(jié)20__年工作計(jì)劃在20__年的'工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)。
在20__年工作中，在人員長(zhǎng)期流失的情況下，工程部嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項(xiàng)日常維修服務(wù)的工作，保證了2#—3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。展望20__年，努力使工作再上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、20__年工程部人員及工作范圍介紹：
在20__年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫(xiě)字樓，一棟公寓，還有地下車(chē)庫(kù)。
一、日常管理。
1、每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行維修跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有出售的和沒(méi)有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。
2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、監(jiān)督落實(shí)員工每天對(duì)交樓所有設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
4、落實(shí)員工對(duì)一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生。
5、落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
6、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)詳細(xì)記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)解決。
7、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。
8、檢查每天工程報(bào)修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時(shí)解決。
9、檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
二、計(jì)劃管理。
1、每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工具及耗材進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)所需申購(gòu)的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施，更好的節(jié)約成本。
2、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃。
3、每周召開(kāi)一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問(wèn)題，安排下周的計(jì)劃工作。
三、培訓(xùn)管理。
1、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》；
2、《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》；
4、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》；
通過(guò)這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個(gè)人能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。
四、考核管理。
1、試用期考核：每位員工的試用期為1個(gè)月，每個(gè)月包括周考核和月考核，對(duì)達(dá)不到公司要求的員工，延長(zhǎng)其試用期直到合格為止。
2、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。
五、團(tuán)隊(duì)合作。
1、配合營(yíng)銷(xiāo)部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。
2、配合安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。
4、配合營(yíng)銷(xiāo)部，網(wǎng)絡(luò)和電話的維修。
5、配合客服報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行維修。
三、工作業(yè)績(jī)。
1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門(mén)自己購(gòu)買(mǎi)了保溫棉對(duì)整個(gè)給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請(qǐng)人員的費(fèi)用。
2、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至。
3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿(mǎn)屋都是臟水，水流不止。我部門(mén)接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修，最終在嚴(yán)寒中完成了搶修的艱巨任務(wù)，未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。3、通過(guò)物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對(duì)五號(hào)樓銀行的長(zhǎng)時(shí)間地?zé)岵粺釂?wèn)題得到了解決。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動(dòng)，由于溫度過(guò)低，柴油凝固，柴油過(guò)濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動(dòng)，我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài)。
5、對(duì)整體換熱站出水回管閥門(mén)進(jìn)行全面檢查，供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率。
6、對(duì)六號(hào)樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理。
7、對(duì)五號(hào)樓沒(méi)入住商鋪進(jìn)行防寒處理。
8、在十二月份進(jìn)行了1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修，現(xiàn)已購(gòu)進(jìn)400個(gè)燈源全部用上，目前還缺少400個(gè)燈源，140個(gè)燈體。
四、部門(mén)存在的問(wèn)題及分析。
1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便，我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會(huì)認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性。
2、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中，沒(méi)有積極解決困難的態(tài)度，遇事就容易找借口，不能開(kāi)拓思維獨(dú)立思考解決問(wèn)題。
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、跟進(jìn)20__年遺留的工程問(wèn)題，提出有效的措施進(jìn)行整改。3、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。
4、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。
10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。
11、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)的工作完成。
13、做好業(yè)戶(hù)工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)。
14、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。
15、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
16、加強(qiáng)員工物業(yè)服務(wù)理念，懂得工程部工作內(nèi)容，知道怎樣對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修。
17、加強(qiáng)培修維修工對(duì)設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念。
二、工程部的困難和解決辦法。
1、經(jīng)過(guò)對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，人員少，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。
2、地下車(chē)庫(kù)靠2#樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電，嚴(yán)。
重影響了業(yè)戶(hù)車(chē)庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。
3、小區(qū)單元門(mén)，圍欄門(mén)禁鎖希望盡快解決。
4、希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個(gè)部門(mén)的管理責(zé)任調(diào)動(dòng)起來(lái)，
管理好業(yè)主的過(guò)去生活習(xí)慣，把單元門(mén)地庫(kù)通道門(mén)使用管理好給物業(yè)財(cái)產(chǎn)減少損失，減少維修成本。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)值得信賴(lài)的物業(yè)公司。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十二
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
（一）人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十三
20__年是我公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)，__x物業(yè)公司在20__年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升__物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
20__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
(一)注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。
20__年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
(二)確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類(lèi)責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。__物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(四)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
二、20__年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十四
20__年，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范、服務(wù)”的八字方針，層層抓落實(shí)，力爭(zhēng)完成以下工作目標(biāo)及任務(wù)。
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯(lián)系，協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè)，以“規(guī)范服務(wù)，構(gòu)建和諧”為主題，以“創(chuàng)市級(jí)明星服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)市級(jí)平安小區(qū)”為目標(biāo)，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)常規(guī)管理，加強(qiáng)常規(guī)指導(dǎo)，加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)督，注重工作實(shí)效，大力倡導(dǎo)和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于服務(wù)，服務(wù)在于規(guī)范，規(guī)范在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念，為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責(zé)。
二、工作目標(biāo)：
一個(gè)主題：以構(gòu)建“平安，打造和諧房管”為主題，以小區(qū)業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨為宗旨。二個(gè)創(chuàng)建：創(chuàng)建一個(gè)市級(jí)平安小區(qū)、創(chuàng)建二個(gè)市級(jí)明星物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)三個(gè)力爭(zhēng)：力爭(zhēng)不出現(xiàn)群體上訪事件；力爭(zhēng)不發(fā)生任何責(zé)任事故；力爭(zhēng)不聽(tīng)見(jiàn)不和諧的音符。物業(yè)等級(jí)服務(wù)，承接查驗(yàn)方面要走在各縣市區(qū)的前列。
三、工作重點(diǎn)：
規(guī)范工作流程，公開(kāi)辦事程序、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效能。
1、在原有的基礎(chǔ)上修定“前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程；
2、修定物業(yè)承接查驗(yàn)工作流程；
3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作流程；
4、在原有的基礎(chǔ)上完善物業(yè)小區(qū)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金審批程序。
四、具體工作：
1、加大物業(yè)宣傳力度，開(kāi)展物業(yè)知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家的活動(dòng)。隨著各種法律，法規(guī)的相繼出臺(tái)，人們的維權(quán)意識(shí)也是日益俱增，物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，所以宣傳工作顯得尤為重要，物業(yè)科必須把宣傳工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，我們要通過(guò)廣播電視等新聞媒體，宣傳車(chē)，宣傳單，小區(qū)黑板報(bào)，條幅等多種形式，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，使物業(yè)管理知識(shí)家喻戶(hù)曉，人人皆知。
2、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消費(fèi)觀念，樹(shù)立價(jià)值相等的物業(yè)服務(wù)體系，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，采取菜單式服務(wù)，辦好1-2個(gè)試點(diǎn)，然后在全區(qū)推廣。
3、加大培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員素質(zhì)，與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作，至少組織2-3期。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)。
4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流，樹(shù)立和推廣先進(jìn)典型，帶動(dòng)物業(yè)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升。
5、認(rèn)真做好前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)管工作。
6、認(rèn)真做好物業(yè)承接查驗(yàn)的交接工作。
7、認(rèn)真做好成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)工作，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，嚴(yán)格按程序辦事。力爭(zhēng)20__年再成立3個(gè)。
8、健立健全檔案資料，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來(lái)電，來(lái)訪，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗(yàn)的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查。
9、及時(shí)處理來(lái)電，來(lái)信，來(lái)訪，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認(rèn)真辦理業(yè)主的有效投訴，及時(shí)回復(fù)行風(fēng)熱線。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十五
隨著xxxx年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ)：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢(shì)，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍(lán)圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃：
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在xxxx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，xxxx年，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
（三）在xxxx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在xxxx年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類(lèi)知識(shí)2次/月（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于xxxx年3月01日提交），通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此xxxx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
（五）企業(yè)文化的建設(shè)在xxxx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng)，員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在xxxx年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于xxxx年4月01日前提交）。
通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的`了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的，然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十六
光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來(lái)，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達(dá)95%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定。
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。
3、加強(qiáng)人員招聘
公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績(jī)效考核
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。
6、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)
在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。
1、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足
經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有。
2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
20xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)
公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的'指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前3個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的.崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、完善員工考核
加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿(mǎn)意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，20xx年，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十七
于20xx年內(nèi)，物業(yè)公司計(jì)劃通過(guò)下列各項(xiàng)工作計(jì)劃，樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶(hù)服務(wù)之形象，逐步完善步行街之各項(xiàng)管理工作，為步行街業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
步行街土建工程已基本完成，預(yù)計(jì)在20xx年2～5月份會(huì)進(jìn)行設(shè)備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程，屆時(shí)本本物業(yè)公司會(huì)全力協(xié)助發(fā)展商對(duì)上述工程之監(jiān)管及跟進(jìn)，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設(shè)階段即可顧及到將來(lái)實(shí)際方便使用之需。
物業(yè)公司擬于xx年度對(duì)停車(chē)場(chǎng)分階段逐步實(shí)施下列措施，已完善停車(chē)場(chǎng)之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：
2.1于停車(chē)場(chǎng)入口豎立停車(chē)場(chǎng)規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車(chē)場(chǎng)之人仕了解停車(chē)場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定。
2.2針對(duì)目前停車(chē)場(chǎng)，摩托車(chē)場(chǎng)地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀，建議發(fā)展商能考慮重新進(jìn)行改善工程，并由專(zhuān)業(yè)之公司標(biāo)劃車(chē)位及車(chē)道指示。
2. 3劃分租戶(hù)月租車(chē)輛停放區(qū)，購(gòu)物臨時(shí)車(chē)輛停放區(qū)，好又多臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。
2. 4申報(bào)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)批文及于本車(chē)場(chǎng)內(nèi)公示，開(kāi)始實(shí)施收費(fèi)。
2. 5于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)各隱蔽處加設(shè)閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。
從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶(hù)辦理鋪位交收手續(xù)，并爭(zhēng)取當(dāng)年度所有租鋪位全部營(yíng)業(yè)。
物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶(hù)收取管理費(fèi)（具體視開(kāi)業(yè)時(shí)間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會(huì)在此之前安排到物價(jià)局申報(bào)有關(guān)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及做好向各業(yè)戶(hù)的宣傳，解釋工作。
物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊(cè)內(nèi)有關(guān)規(guī)定及流程為業(yè)戶(hù)辦理手續(xù)及進(jìn)行監(jiān)管。
物業(yè)公司擬為業(yè)戶(hù)開(kāi)設(shè)多項(xiàng)有償服務(wù)，（包括協(xié)助提供辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，家政服務(wù)、裝修設(shè)計(jì)施工、職員招聘、廣告設(shè)計(jì)等），既可增加管理收入，以填補(bǔ)管理支出，又可為租戶(hù)提供更多元化的服務(wù)。
于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農(nóng)歷春節(jié)等，物業(yè)公司會(huì)于步行街內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動(dòng)，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場(chǎng)社會(huì)知名度，美譽(yù)度，增強(qiáng)租戶(hù)對(duì)步行街之歸屬感。
為樹(shù)立xx步行街時(shí)尚魅力之高級(jí)商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關(guān)設(shè)計(jì)公司聯(lián)系，為商場(chǎng)設(shè)計(jì)及安裝一系列之企業(yè)ci形象標(biāo)志。
9.1接交步行街公共設(shè)備及公共地方
物業(yè)公司將于有關(guān)設(shè)備基本能正常運(yùn)作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設(shè)備、設(shè)施及公共地方與施工單位進(jìn)行協(xié)商，正式接收步行街有關(guān)公共設(shè)備及公共地方。
9.2跟進(jìn)遺漏工程
物業(yè)公司會(huì)保持與施工單位的良好溝通，跟進(jìn)有關(guān)租戶(hù)遺漏工程，并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進(jìn)程序，以進(jìn)一步加速遺漏工程完成。
9.3指定及落實(shí)設(shè)備長(zhǎng)/短期維修計(jì)劃
隨著步行街設(shè)備不斷投入運(yùn)作，為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設(shè)備長(zhǎng)/短期維修保養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)有計(jì)劃及有步驟地對(duì)步行街各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以及對(duì)各項(xiàng)設(shè)備的合理化使用，最大限度地延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
9.4外判工程
根據(jù)步行街的運(yùn)作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮，部分專(zhuān)業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專(zhuān)業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司基本會(huì)采用公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘有關(guān)承辦商。
9.5人員招聘及培訓(xùn)
至步行街全面開(kāi)業(yè)前1個(gè)月，物業(yè)公司需再公開(kāi)招聘一批員工，主要為客戶(hù)中心、工程、安防員工，總?cè)藬?shù)約為40人。并結(jié)合現(xiàn)在職員工，加強(qiáng)進(jìn)行培訓(xùn)，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)外，物業(yè)公司亦會(huì)通過(guò)講座、考試、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行座談交流等方式，為各級(jí)員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌、意識(shí)等各方面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，旨在增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。
9.6清潔管理
根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作情況，提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案，以于開(kāi)業(yè)前進(jìn)行運(yùn)作。
9.7消防演習(xí)
物業(yè)公司成立業(yè)務(wù)消防隊(duì)，于日常工作中重點(diǎn)培訓(xùn)消防知識(shí)，擬在開(kāi)業(yè)前進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)演習(xí)，及于日后每2個(gè)月組織一次消防演習(xí)。
9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理
物業(yè)公司擬通過(guò)下列措施進(jìn)一步完善內(nèi)部管理。
1）制定部門(mén)主管定期會(huì)議制度，加強(qiáng)部門(mén)溝通。
2）完善各部門(mén)的工作手冊(cè)及規(guī)章制度，每半年檢討并審核一遍。
3）徹底明確及落實(shí)各員工的崗位職責(zé)。
4）加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部紀(jì)律，完善獎(jiǎng)懲制度。
5）建立并實(shí)施iso9002內(nèi)部文件、資料管理制度。
6）建立采購(gòu)公開(kāi)招標(biāo)制度。
7）加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本核算與控制，節(jié)約開(kāi)支。
總經(jīng)辦
xxx
20xx年二月十一日
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十八
__，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在__年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù)__工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司__年的工作計(jì)劃。
__年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20__年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在__12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在__年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作
（一） 人力資源管理
物業(yè)公司在__年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，__年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗證上崗。。__年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，__年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
（二） 品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，__年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在__年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。
在__年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
（三） 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在__中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在__年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
__年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
（四） 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在__年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十九
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的.管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對(duì)外拓展
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
三、內(nèi)部管理工作
(一) 人力資源管理
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
(二) 品質(zhì)管理
質(zhì)量管理體系在xx年開(kāi)始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年通過(guò)認(rèn)證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。
(三) 行政工作
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，30-下月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng)，參加行業(yè)協(xié)會(huì)，參與政府主管部門(mén)或者其他單位舉辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。
(四) 企業(yè)文化和品牌打造
華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、籃球賽、x牌賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。
四、經(jīng)營(yíng)管理工作
二零xx年，經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。20xx年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在年底都進(jìn)行了剝離。因此，20xx年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作，兼而尋找新的項(xiàng)目。
五、收支預(yù)測(cè)
收入：按照先前的預(yù)測(cè)，二零xx年擴(kuò)展23萬(wàn)平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項(xiàng)目方案來(lái)計(jì)算，已經(jīng)有15萬(wàn)平方米。年開(kāi)支72萬(wàn)，收入74 萬(wàn)，收支相抵，除去不可預(yù)見(jiàn)的因素，則該項(xiàng)目持平。若按另外擴(kuò)展8萬(wàn)平方米面積，每平方米0.4元計(jì)算，則年收入38.4萬(wàn)。預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為10﹪，即 3.84萬(wàn)元。綜合計(jì)算，若在3月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過(guò)1.5萬(wàn)元。若在換取企業(yè)等級(jí)資質(zhì)后，順利拓展8萬(wàn)平方米的項(xiàng)目，預(yù)算盈利1.92萬(wàn)元。隨著管理面積的擴(kuò)大，利用資源可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，但由于可變性和不可預(yù)測(cè)性，在此不對(duì)此做測(cè)算。據(jù)此，綜合計(jì)算，公司明年總收入24萬(wàn)(工業(yè)園)、 74萬(wàn)(大觀園)、38.4萬(wàn)(拓展新項(xiàng)目)，共136.4萬(wàn)元。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬(wàn)，大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算68萬(wàn)，拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算34.56萬(wàn)，公司本部支出10.4萬(wàn)，則全年總支出為135.76萬(wàn)元。
利潤(rùn)：136.4-135.76=0.64萬(wàn)元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個(gè)質(zhì)的提升、積累，面對(duì)困難打開(kāi)一個(gè)新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開(kāi)步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營(yíng)方式，力爭(zhēng)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本工作計(jì)劃是公司二零零四年各項(xiàng)工作計(jì)劃的大綱，詳細(xì)計(jì)劃以本大綱為主體展開(kāi)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二十
隨著xxxx年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ)：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的'蓄勢(shì)，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍(lán)圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃：
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在xxxx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，xxxx年，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
（三）在xxxx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在xxxx年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類(lèi)知識(shí)2次/月（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于xxxx年3月01日提交），通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此xxxx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
（五）企業(yè)文化的建設(shè)在xxxx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng)，員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在xxxx年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于xxxx年4月01日前提交）。
通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的，然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二十一
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板
間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的.專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二十二
20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社保基數(shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來(lái)，xx物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
(一) 二、三檢質(zhì)量不高
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開(kāi)始，公司本部就組織職能部門(mén)制定了物業(yè)公司各部門(mén)/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶(hù)指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：
1. 由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒(méi)有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。
2. 管理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒(méi)有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。
3. 管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開(kāi)單不夠及重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門(mén)開(kāi)出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類(lèi)推，管理處每月應(yīng)開(kāi)12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開(kāi)單不夠，并且針對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題存在重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。
4. 由物業(yè)公司職能部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。
5. 針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門(mén)在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
6. 管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。
以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門(mén)首先，通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門(mén)認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足
做為一個(gè)部門(mén)或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門(mén)之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門(mén)共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。
(三) 多種經(jīng)營(yíng)思路不寬
xx都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，就連xx小區(qū)雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開(kāi)源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開(kāi)拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶(hù)的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開(kāi)辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。
(四) 培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺
在20xx年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門(mén)、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中，如果管理處、職能部門(mén)的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì)、各類(lèi)培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開(kāi)始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。
(六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定
不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過(guò)了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)也因此而受到影響。
小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的xx物業(yè)品牌效應(yīng)。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在xx領(lǐng)導(dǎo)下下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把xx物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二十三
xxxx年，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，xxxx年，我們將繼續(xù)保持xxxx年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司xxxx下半年的工作計(jì)劃：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入xx萬(wàn)元，創(chuàng)利稅xx萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
（1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。
監(jiān)管科于xx年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。
公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
（2）對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。
推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。
同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車(chē)隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái)；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
（3）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。
對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車(chē)等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同；汽車(chē)維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
（4）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制。
分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
（5）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。
做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車(chē)棚建設(shè)；繼續(xù)做好xx市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為xx市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。
4、開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其勝程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保xxxx年全年無(wú)安全責(zé)任事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
xxxx年，我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇一
20__年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開(kāi)展
一年來(lái),通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿(mǎn)完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來(lái)看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱(chēng)的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視,如何獲取這些證書(shū),并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下,我們并沒(méi)有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱(chēng)證書(shū),哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來(lái)回奔波,可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的,剛好20__年開(kāi)始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。
通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
(一)人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
10.7外環(huán)境綠化工程。
10.8樓宇開(kāi)荒清潔。
10.9交樓工作。
11.1空置單位的管理。
11.2完善業(yè)主檔案。
11.3費(fèi)用催繳工作。
11.4處理客戶(hù)投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作。
12工程部工作安排。
12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、
落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境。
12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作。
12.3供電負(fù)荷評(píng)估。
12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝。
12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作。
13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程。
13.2完成邊坡綠化工程。
13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作。
13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程。
13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作。
13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作。
14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開(kāi)荒清潔。
14.2除“四害”工作。
14.3二次供水水池清洗。
14.4外墻清洗。
14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作。
15安管部工作安排。
15.1協(xié)助各部門(mén)軍訓(xùn)。
15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗。
15.3八一軍事匯演。
15.4小區(qū)消防演習(xí)。
15.5筆試考核。
15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作。
16年中物業(yè)公司總結(jié)。
17年終績(jī)效考核工作安排。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇三
新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門(mén)的實(shí)際情況，我們工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的`基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽(tīng)班制度。
（1）加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
（4）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
（5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
（2）制定必要的規(guī)章制度。
（3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
（5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針；必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式；必須堅(jiān)持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4，加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。
4、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇四
xx，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù)xx工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司xx年的工作計(jì)劃。
xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在xx12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的'企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
（一）人力資源管理。
物業(yè)公司在xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗證上崗。。xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，xx年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
（二）品質(zhì)管理。
服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在xx年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。
在xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
（三）行政工作。
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在xx中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
（四）企業(yè)文化和品牌打造。
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在xx年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
物業(yè)公司xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了，xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于xx12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟（包括永州市物業(yè)市場(chǎng)），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的人力資源部門(mén)招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作（基層管理、各部門(mén)基層員工），力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
xx年，經(jīng)營(yíng)管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，xx年經(jīng)營(yíng)管理主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商服務(wù)工作。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇五
（一）范圍和對(duì)象確定。
根據(jù)流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果，確定現(xiàn)場(chǎng)消毒的范圍和對(duì)象。對(duì)病例或無(wú)癥狀感染者住院、轉(zhuǎn)運(yùn)期間可能污染的環(huán)境和物品，進(jìn)行隨時(shí)消毒。對(duì)病例或無(wú)癥狀感染者居住或活動(dòng)過(guò)的場(chǎng)所，如居所、工作場(chǎng)所、學(xué)習(xí)場(chǎng)所、診療場(chǎng)所、轉(zhuǎn)運(yùn)工具，及其他可能受到污染的場(chǎng)所，在其離開(kāi)后（如住院、轉(zhuǎn)院、出院、死亡）應(yīng)進(jìn)行終末消毒。病例或無(wú)癥狀感染者短暫經(jīng)過(guò)的無(wú)明顯污染物的場(chǎng)所，無(wú)需進(jìn)行終末消毒。
（二）方法選擇。
根據(jù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、污染程度和物品特性，可選擇消毒劑噴灑、噴霧、擦拭、浸泡等化學(xué)消毒方式，或紫外線、循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)等物理消毒方式，或密閉封存、長(zhǎng)時(shí)間靜置，或按醫(yī)療廢物處置等方式進(jìn)行無(wú)害化處理。
1、診療用品。盡量選擇一次性診療用品，非一次性診療用品應(yīng)首選壓力蒸汽滅菌，不耐熱物品可選擇化學(xué)消毒劑或低溫滅菌設(shè)備進(jìn)行消毒或滅菌。
2、環(huán)境物體表面?？蛇x擇含氯消毒劑、二氧化氯、季銨鹽、過(guò)氧乙酸、過(guò)氧化氫、單過(guò)硫酸氫鉀等消毒劑擦拭、噴灑或浸泡消毒；也可采用經(jīng)驗(yàn)證安全有效的物理消毒方法和其他無(wú)害化處理方法。
3、室內(nèi)空氣?？蛇x擇過(guò)氧乙酸、二氧化氯、過(guò)氧化氫等消毒劑噴霧消毒，也可選擇循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)、紫外線或其他安全有效的物理消毒方法和其他無(wú)害化處理方法。
4、手衛(wèi)生。建議使用手消毒劑進(jìn)行揉搓雙手進(jìn)行消毒，也可選擇75%乙醇、過(guò)氧化氫等消毒劑。
二、消毒措施
（一）隨時(shí)消毒。
對(duì)病例或無(wú)癥狀感染者住院、轉(zhuǎn)運(yùn)期間，患者排泄物、嘔吐物、體液及其污染的環(huán)境和物品，及時(shí)進(jìn)行隨時(shí)消毒， 消毒方法參見(jiàn)常見(jiàn)污染對(duì)象的消毒方法，所用消毒產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和產(chǎn)品質(zhì)量要求，衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)合格。有人情況下，不建議噴灑消毒?；颊吒綦x的場(chǎng)所可采取排風(fēng)（包括自然通風(fēng)和機(jī)械排風(fēng)）措施，保持室內(nèi)空氣流通。每日通風(fēng)2—3次，每次不少于20—30分鐘。
有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將患者安置到負(fù)壓隔離病房，疑似病例應(yīng)進(jìn)行單間隔離，確診病例可多人安置于同一房間。非負(fù)壓隔離病房應(yīng)通風(fēng)良好，可采取排風(fēng)（包括自然通風(fēng)和機(jī)械排風(fēng)），也可采用循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)進(jìn)行空氣消毒。無(wú)人情況下還可用紫外線對(duì)空氣進(jìn)行消毒，用紫外線消毒時(shí)，可適當(dāng)延長(zhǎng)照射時(shí)間到 1 小時(shí)以上。醫(yī)護(hù)人員和陪護(hù)人員在診療、護(hù)理工作結(jié)束后應(yīng)洗手并消毒。
（二）終末消毒。
病例或無(wú)癥狀感染者轉(zhuǎn)移后，對(duì)其居住或活動(dòng)過(guò)及其他可能受到污染的場(chǎng)所應(yīng)進(jìn)行終末消毒，確保終末消毒后的場(chǎng)所及其中的各種物品不再有病原體的存在。
1、病家。
在病例或無(wú)癥狀感染者轉(zhuǎn)移后，應(yīng)對(duì)其居所進(jìn)行終末消毒，重點(diǎn)對(duì)其接觸的環(huán)境和物體表面進(jìn)行消毒，如臥室、衛(wèi)生間、餐廳、廚房、客廳的環(huán)境和物品。包括：室內(nèi)空氣，地面、墻壁等環(huán)境表面，桌、椅等家具表面，玩具，電器特別是冰箱及其冷凍食品，開(kāi)關(guān)、門(mén)把手等高頻接觸部位，使用的餐（飲）具、衣服、被褥等生活用品等。
入戶(hù)前，應(yīng)與病例或無(wú)癥狀感染者（或其家屬）充分溝通，了解家中環(huán)境和物品的具體情況，了解病例或無(wú)癥狀感染者在家中的活動(dòng)軌跡，確定污染風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和物品特性開(kāi)展評(píng)估。對(duì)于評(píng)估為風(fēng)險(xiǎn)大且可以進(jìn)行消毒處理的環(huán)境和物品，應(yīng)選擇正確的消毒方法，嚴(yán)格按照終末消毒處理。對(duì)于評(píng)估為風(fēng)險(xiǎn)大但不能消毒的環(huán)境和物品，可采用密閉封存或靜置等方式，確保達(dá)到無(wú)害化。
消毒前，將消毒時(shí)間、消毒范圍、消毒方法和注意事項(xiàng)等詳細(xì)情況告知病例或無(wú)癥狀感染者（或其家屬）后，再實(shí)施消毒。
2、交通運(yùn)輸工具。
病例和無(wú)癥狀感染者離開(kāi)后，應(yīng)對(duì)交通運(yùn)輸工具進(jìn)行終末消毒，包括：艙室內(nèi)壁、座椅、臥鋪和桌面等物體表面，患者使用的餐（飲）具，所用寢（臥）具等紡織品，排泄物、嘔吐物及其污染的物品和場(chǎng)所等。
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（方艙）。
在病例和無(wú)癥狀感染者出院、轉(zhuǎn)院或死亡后，應(yīng)對(duì)患者衣服等生活用品、相關(guān)診療用品和桌、椅、床單進(jìn)行終末消毒；病房清空后，應(yīng)對(duì)室內(nèi)空氣、地面、墻壁、衛(wèi)生間等所有環(huán)境和物品進(jìn)行終末消毒。治愈出院（艙）時(shí)，病例和無(wú)癥狀感染者的個(gè)人物品應(yīng)消毒后帶出院（艙）。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門(mén)診、感染科門(mén)診等，應(yīng)在每日工作結(jié)束后，按照終末消毒的要求進(jìn)行處理。
病例和無(wú)癥狀感染者使用過(guò)的診室，對(duì)診室內(nèi)空氣、墻壁、診療設(shè)備的表面等進(jìn)行終末消毒后，非新冠患者方可使用。
4、農(nóng)村和城中村。
農(nóng)村地區(qū)環(huán)境復(fù)雜，衛(wèi)生狀況較差，物品種類(lèi)繁多，病例和無(wú)癥狀感染者離開(kāi)后對(duì)其進(jìn)行終末消毒前，應(yīng)做好家畜、家禽處理及滅蠅滅鼠等工作，針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定消毒方案。
城中村具有人員組成復(fù)雜、環(huán)境衛(wèi)生狀況較差、物品種類(lèi)繁多等特點(diǎn)，在對(duì)其進(jìn)行終末消毒前，應(yīng)充分了解當(dāng)?shù)厝藛T和環(huán)境等情況，確定消毒范圍和消毒對(duì)象，有針對(duì)性地制定消毒方案。
終末消毒時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注病例和無(wú)癥狀感染者起居房間、廚房、浴室、廁所（尤其是旱廁）環(huán)境及使用物品，以及垃圾堆、污水溝等的消毒處理。
5、終末消毒程序。
終末消毒程序按照《疫源地消毒總則》（gb 19193—20__） 附錄a執(zhí)行。現(xiàn)場(chǎng)消毒前，應(yīng)充分了解消毒對(duì)象和范圍，在確保安全有效的前提下，選擇對(duì)環(huán)境和物品影響小的消毒方法。低溫環(huán)境下的終末消毒應(yīng)遵照低溫消毒技術(shù)的要求進(jìn)行。
三、常見(jiàn)污染對(duì)象的消毒方法
（一）室內(nèi)空氣。
居住過(guò)的場(chǎng)所如家庭、醫(yī)療機(jī)構(gòu)隔離病房等室內(nèi)空氣的終末消毒可參照《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》（ws/t368—20__），在無(wú)人情況下，可選擇5000mg/l過(guò)氧乙酸、3%過(guò)氧化氫、二氧化氯（按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)）等消毒劑，按20ml/m3用超低容量（氣溶膠）噴霧法進(jìn)行消毒。也可采用經(jīng)驗(yàn)證安全有效的其他消毒方法。
（二）污染物。
對(duì)患者血液、分泌物和嘔吐物等少量污染物可用一次性吸水材料（如紗布、抹布等）沾取有效氯5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑（或能達(dá)到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）小心移除。
對(duì)患者血液、分泌物和嘔吐物等大量污染物應(yīng)使用含吸水成分的消毒粉或漂白粉完全覆蓋，或用一次性吸水材料完全覆蓋后用足量的有效5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑澆在吸水材料上，作用30分鐘以上（或能達(dá)到高水平消毒的消毒干巾），小心清除干凈。清除過(guò)程中避免接觸污染物，清理的污染物按醫(yī)療廢物集中處置。
患者的分泌物、嘔吐物等應(yīng)有專(zhuān)門(mén)容器收集，用有效氯20000 mg/l的含氯消毒劑，按物、藥比例1：2浸泡消毒2小時(shí)。
清除污染物后，應(yīng)對(duì)污染的環(huán)境物體表面進(jìn)行消毒。盛放污染物的容器可用有效氯5000mg/l的含氯消毒劑溶液浸泡消毒30分鐘，然后清洗干凈。
（三）地面、墻壁。
有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)先完全清除污染物再消毒。無(wú)肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，可用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒；不耐腐蝕的地面和墻壁，也可用2000mg/l的季銨鹽類(lèi)消毒劑噴灑或擦拭。地面消毒先由外向內(nèi)噴灑一次，噴藥量為100ml/m2—300ml/m2，待室內(nèi)消毒完畢后，再由內(nèi)向外重復(fù)噴灑一次。消毒作用時(shí)間應(yīng)不少于30分鐘。
（四）物體表面。
診療設(shè)施設(shè)備表面以及床圍欄、床頭柜、家具、門(mén)把手和家居用品等有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)先完全清除污染物再消毒。無(wú)肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑、不耐腐蝕的物體表面也可用2000mg/l的季銨鹽類(lèi)消毒劑進(jìn)行噴灑、擦拭或浸泡消毒，作用 30分鐘后清水擦拭干凈。
（五）衣服、被褥等紡織品。
在收集紡織品時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，動(dòng)作盡量輕柔，避免產(chǎn)生氣溶膠。
有血液、分泌物和嘔吐物等污染物時(shí)，建議均按醫(yī)療廢物集中處理。
無(wú)肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，若需重復(fù)使用，可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘；或用有效氯500mg/l的含氯消毒劑或1000mg/l的季銨鹽類(lèi)消毒劑浸泡30分鐘后，按照常規(guī)清洗；或采用水溶性包裝袋盛裝后，直接投入洗衣機(jī)中進(jìn)行洗滌消毒30分鐘，保持500mg/l的有效氯含量。怕濕的衣物可選用環(huán)氧乙烷或干熱方法進(jìn)行消毒處理。
（六）餐（飲）具。
餐（飲）具清除食物殘?jiān)?，煮沸消?0分鐘，或使用有效氯500mg/l的含氯消毒劑浸泡30分鐘后，再用清水洗凈。
（七）冰箱及冷凍食品。
冰箱外表面消毒參照“物體表面”消毒方法；內(nèi)壁消毒采用低溫消毒劑，或待冰箱內(nèi)溫度恢復(fù)常溫后參照“物體表面”消毒方法。當(dāng)儲(chǔ)存的冷凍食品有明確污染或疑似污染，建議按醫(yī)療廢物處理。
（八）手消毒。
參與現(xiàn)場(chǎng)工作的所有人員均應(yīng)加強(qiáng)手衛(wèi)生措施，可選用速干手消毒劑，或直接用75%乙醇進(jìn)行擦拭消毒；醇類(lèi)過(guò)敏者，可選擇季銨鹽類(lèi)等有效的非醇類(lèi)手消毒劑；特殊情況下，也可使用3%過(guò)氧化氫消毒劑或有效氯500mg/l含氯消毒劑等擦拭或浸泡雙手，并適當(dāng)延長(zhǎng)消毒作用時(shí)間。有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)先使用洗手液在流動(dòng)水下洗手，再按照上述方法消毒。
（九）皮膚、粘膜。
皮膚被污染物污染時(shí)，應(yīng)立即清除污染物，再用一次性吸水材料沾取0.5%碘伏或過(guò)氧化氫消毒劑擦拭消毒3分鐘以上，使用清水清洗干凈；粘膜應(yīng)用大量生理鹽水沖洗或0.05%碘伏沖洗消毒。
（十）交通運(yùn)輸和轉(zhuǎn)運(yùn)工具。
應(yīng)先進(jìn)行污染情況評(píng)估：火車(chē)、汽車(chē)和輪船有可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)先使用一次性吸水材料沾取有效氯5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑（或能達(dá)到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）完全清除污染物，再用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈；對(duì)飛機(jī)機(jī)艙消毒時(shí)，消毒劑種類(lèi)和劑量按中國(guó)民航的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
（十一）糞便和污水。
具有獨(dú)立化糞池時(shí)，在進(jìn)入市政排水管網(wǎng)前需進(jìn)行消毒處理，定期投加含氯消毒劑，池內(nèi)投加含氯消毒劑（初次投加，有效氯約40mg/l），確保消毒作用1.5小時(shí)后，總余氯量達(dá)6.5mg/l—10mg/l。消毒后污水應(yīng)當(dāng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（gb18466—20__）。
無(wú)獨(dú)立化糞池時(shí)，使用專(zhuān)門(mén)容器收集排泄物，消毒處 理后排放。用有效氯20000mg/l的含氯消毒劑，按糞、藥比例1：2浸泡消毒2小時(shí)；若有大量稀釋排泄物，應(yīng)用含有效氯70%—80%漂白粉精干粉，按糞、藥比例20：1加藥后充分?jǐn)噭?，消?小時(shí)。
農(nóng)村旱廁消毒時(shí)，旱廁內(nèi)泥土或木板等地面可采用有效氯 2000mg/l的含氯消毒劑溶液噴灑消毒，噴藥量200ml/m2—300ml/m2。糞坑內(nèi)糞便可用漂白粉或生石灰覆蓋，封閉14天以上。
（十二）患者生活垃圾。
患者生活垃圾按醫(yī)療廢物處理。
（十三）醫(yī)療廢物。
醫(yī)療廢物的處置應(yīng)遵循《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的要求，規(guī)范使用雙層黃色醫(yī)療廢物收集袋封裝后按照常規(guī)處置流程進(jìn)行處置。
（十四）尸體處理。
患者死亡后，要盡量減少尸體移動(dòng)和搬運(yùn)，應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)的工作人員在嚴(yán)密防護(hù)下及時(shí)進(jìn)行處理。用浸有消毒液的雙層布單包裹尸體，裝入雙層尸體袋中，由民政部門(mén)派專(zhuān)用車(chē)輛直接送至指定地點(diǎn)盡快火化。
（十五）其他。
對(duì)于不能用現(xiàn)有消毒方法處理的物品或環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中要根據(jù)污染風(fēng)險(xiǎn)及其特性開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估后確定為存在風(fēng)險(xiǎn)又無(wú)法實(shí)施消毒的，可通過(guò)密閉封存、靜置等方式進(jìn)行妥善處理，消除傳播風(fēng)險(xiǎn)，確保環(huán)境和物品上不再有病原體的存在。
四、低溫消毒
（一）現(xiàn)場(chǎng)所用低溫消毒劑必須合法有效，在上市前應(yīng)按《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于印發(fā)低溫消毒劑衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)技術(shù)要求的通知》（國(guó)衛(wèi)辦監(jiān)督函〔20__〕1062號(hào)）的要求做好產(chǎn)品衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)并備案。使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，按照低溫消毒劑的適用溫度范圍合理使用。與相關(guān)消毒設(shè)備配套使用時(shí)，應(yīng)先對(duì)消毒設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，進(jìn)行機(jī)械化噴灑消毒時(shí)，務(wù)必確保消毒劑足量全覆蓋消毒對(duì)象表面，做好質(zhì)量控制，確保達(dá)到消毒合格。消毒對(duì)象污染嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)先用低溫消毒劑沖洗或浸泡后再做處理，嚴(yán)禁噴灑或擦拭消毒。
（二）現(xiàn)場(chǎng)如使用紫外線、輻照等物理消毒技術(shù)開(kāi)展低溫消毒，須按照我國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，證明其在相應(yīng)低溫環(huán)境下（實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)）對(duì)新冠病毒或抵抗力不低于新冠病毒的指示微生物達(dá)到消毒效果。物理低溫消毒設(shè)備在上市前應(yīng)做好消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)并備案。
五、注意事項(xiàng)
（一）現(xiàn)場(chǎng)消毒應(yīng)確保所用消毒產(chǎn)品合法有效，所選消毒方法科學(xué)可行?，F(xiàn)場(chǎng)消毒時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，選擇合格有效的個(gè)人防護(hù)裝備，在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，嚴(yán)格按照工作方案實(shí)施消毒。
（二）消毒實(shí)施單位應(yīng)具備現(xiàn)場(chǎng)消毒能力，操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)消毒專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握消毒和個(gè)人防護(hù)基本知識(shí)，熟悉消毒器械的使用和消毒劑的配制等。消毒實(shí)施單位在每次開(kāi)展消毒工作時(shí)均應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒對(duì)象、消毒面積（體積）、消毒劑濃度（或消毒器械強(qiáng)度）、劑量、作用時(shí)間等。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)消毒評(píng)價(jià)工作。所有疫源地現(xiàn)場(chǎng)消毒均應(yīng)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保消毒過(guò)程有效。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求和《新冠疫情期間現(xiàn)場(chǎng)消毒評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（ws/t 774—20__）相關(guān)要求，必要時(shí)進(jìn)行消毒效果評(píng)價(jià)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇六
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，__區(qū)建設(shè)局編制了《__區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度_月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦__區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在__住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。
(二)下一步工作思路。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《__區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇七
即將到來(lái)的20xx年充滿(mǎn)希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
1、設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2、明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4、加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。
1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展;從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
4、開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作流程分細(xì)化。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
1、提高所有員工的節(jié)能意識(shí)
2、制定必要的規(guī)章制度
3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣)，進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
5、直接找廠家進(jìn)購(gòu)設(shè)備配件，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮節(jié)能作用，減少維修成本。
1、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的.條件。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇八
新繁殖鐵樹(shù)近__株，請(qǐng)住戶(hù)管好小孩，不要踐踏；對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù)，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。
三、安全原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)。
從20__年__月__日起變更為_(kāi)_住戶(hù)請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作；大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng)造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響；小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。
四、公共秩序代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。
門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線路、便民電話查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)；對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇九
今年是xx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（物業(yè)管理公司管理中心）一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)xx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編x人，其中管理人員x人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)x萬(wàn)元（x%），一共為x萬(wàn)元。其中xx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為x萬(wàn)元，其它收入x萬(wàn)元。
今年其費(fèi)用支出控制在x萬(wàn)元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：x萬(wàn)元（按現(xiàn)x人計(jì)算）。
2.自擔(dān)水電費(fèi)：x萬(wàn)元。
3.稅金：x萬(wàn)元。
4.其它x萬(wàn)元。
1.計(jì)劃x月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于x萬(wàn)元。
2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于xxx平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱(chēng)號(hào)。
2.每月x日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十
1、完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿(mǎn)足體系認(rèn)證的符合性。
2、準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào)。
1、2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作。并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性。
2、確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作。
3、完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作。
1、做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過(guò)。
2、做好大廈評(píng)"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。
1、做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評(píng)審工作。保證"區(qū)優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò)。
2、持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性。并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作。
3、做好用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并提出預(yù)防糾正整改措施。
1、做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料。
2、全面展開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作。
1、完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作。
2、做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"市優(yōu)"的評(píng)審工作。保證"市優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò)。
3、做好用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并提出預(yù)防糾正整改措施。
4、提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十一
20__年工程部工作總結(jié)20__年工作計(jì)劃在20__年的'工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)。
在20__年工作中，在人員長(zhǎng)期流失的情況下，工程部嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項(xiàng)日常維修服務(wù)的工作，保證了2#—3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。展望20__年，努力使工作再上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、20__年工程部人員及工作范圍介紹：
在20__年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫(xiě)字樓，一棟公寓，還有地下車(chē)庫(kù)。
一、日常管理。
1、每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行維修跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有出售的和沒(méi)有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。
2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、監(jiān)督落實(shí)員工每天對(duì)交樓所有設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
4、落實(shí)員工對(duì)一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生。
5、落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
6、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)詳細(xì)記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)解決。
7、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。
8、檢查每天工程報(bào)修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時(shí)解決。
9、檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
二、計(jì)劃管理。
1、每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工具及耗材進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)所需申購(gòu)的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施，更好的節(jié)約成本。
2、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃。
3、每周召開(kāi)一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問(wèn)題，安排下周的計(jì)劃工作。
三、培訓(xùn)管理。
1、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》；
2、《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》；
4、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》；
通過(guò)這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個(gè)人能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。
四、考核管理。
1、試用期考核：每位員工的試用期為1個(gè)月，每個(gè)月包括周考核和月考核，對(duì)達(dá)不到公司要求的員工，延長(zhǎng)其試用期直到合格為止。
2、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。
五、團(tuán)隊(duì)合作。
1、配合營(yíng)銷(xiāo)部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。
2、配合安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。
4、配合營(yíng)銷(xiāo)部，網(wǎng)絡(luò)和電話的維修。
5、配合客服報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行維修。
三、工作業(yè)績(jī)。
1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門(mén)自己購(gòu)買(mǎi)了保溫棉對(duì)整個(gè)給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請(qǐng)人員的費(fèi)用。
2、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至。
3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿(mǎn)屋都是臟水，水流不止。我部門(mén)接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修，最終在嚴(yán)寒中完成了搶修的艱巨任務(wù)，未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。3、通過(guò)物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對(duì)五號(hào)樓銀行的長(zhǎng)時(shí)間地?zé)岵粺釂?wèn)題得到了解決。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動(dòng)，由于溫度過(guò)低，柴油凝固，柴油過(guò)濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動(dòng)，我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài)。
5、對(duì)整體換熱站出水回管閥門(mén)進(jìn)行全面檢查，供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率。
6、對(duì)六號(hào)樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理。
7、對(duì)五號(hào)樓沒(méi)入住商鋪進(jìn)行防寒處理。
8、在十二月份進(jìn)行了1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修，現(xiàn)已購(gòu)進(jìn)400個(gè)燈源全部用上，目前還缺少400個(gè)燈源，140個(gè)燈體。
四、部門(mén)存在的問(wèn)題及分析。
1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便，我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會(huì)認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性。
2、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中，沒(méi)有積極解決困難的態(tài)度，遇事就容易找借口，不能開(kāi)拓思維獨(dú)立思考解決問(wèn)題。
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、跟進(jìn)20__年遺留的工程問(wèn)題，提出有效的措施進(jìn)行整改。3、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。
4、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。
10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。
11、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)的工作完成。
13、做好業(yè)戶(hù)工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)。
14、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。
15、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
16、加強(qiáng)員工物業(yè)服務(wù)理念，懂得工程部工作內(nèi)容，知道怎樣對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修。
17、加強(qiáng)培修維修工對(duì)設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念。
二、工程部的困難和解決辦法。
1、經(jīng)過(guò)對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，人員少，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。
2、地下車(chē)庫(kù)靠2#樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電，嚴(yán)。
重影響了業(yè)戶(hù)車(chē)庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。
3、小區(qū)單元門(mén)，圍欄門(mén)禁鎖希望盡快解決。
4、希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個(gè)部門(mén)的管理責(zé)任調(diào)動(dòng)起來(lái)，
管理好業(yè)主的過(guò)去生活習(xí)慣，把單元門(mén)地庫(kù)通道門(mén)使用管理好給物業(yè)財(cái)產(chǎn)減少損失，減少維修成本。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)值得信賴(lài)的物業(yè)公司。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十二
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
（一）人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十三
20__年是我公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)，__x物業(yè)公司在20__年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升__物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
20__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
(一)注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。
20__年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
(二)確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類(lèi)責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。__物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(四)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
二、20__年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十四
20__年，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范、服務(wù)”的八字方針，層層抓落實(shí)，力爭(zhēng)完成以下工作目標(biāo)及任務(wù)。
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯(lián)系，協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè)，以“規(guī)范服務(wù)，構(gòu)建和諧”為主題，以“創(chuàng)市級(jí)明星服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)市級(jí)平安小區(qū)”為目標(biāo)，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)常規(guī)管理，加強(qiáng)常規(guī)指導(dǎo)，加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)督，注重工作實(shí)效，大力倡導(dǎo)和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于服務(wù)，服務(wù)在于規(guī)范，規(guī)范在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念，為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責(zé)。
二、工作目標(biāo)：
一個(gè)主題：以構(gòu)建“平安，打造和諧房管”為主題，以小區(qū)業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨為宗旨。二個(gè)創(chuàng)建：創(chuàng)建一個(gè)市級(jí)平安小區(qū)、創(chuàng)建二個(gè)市級(jí)明星物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)三個(gè)力爭(zhēng)：力爭(zhēng)不出現(xiàn)群體上訪事件；力爭(zhēng)不發(fā)生任何責(zé)任事故；力爭(zhēng)不聽(tīng)見(jiàn)不和諧的音符。物業(yè)等級(jí)服務(wù)，承接查驗(yàn)方面要走在各縣市區(qū)的前列。
三、工作重點(diǎn)：
規(guī)范工作流程，公開(kāi)辦事程序、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效能。
1、在原有的基礎(chǔ)上修定“前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程；
2、修定物業(yè)承接查驗(yàn)工作流程；
3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作流程；
4、在原有的基礎(chǔ)上完善物業(yè)小區(qū)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金審批程序。
四、具體工作：
1、加大物業(yè)宣傳力度，開(kāi)展物業(yè)知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家的活動(dòng)。隨著各種法律，法規(guī)的相繼出臺(tái)，人們的維權(quán)意識(shí)也是日益俱增，物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，所以宣傳工作顯得尤為重要，物業(yè)科必須把宣傳工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，我們要通過(guò)廣播電視等新聞媒體，宣傳車(chē)，宣傳單，小區(qū)黑板報(bào)，條幅等多種形式，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，使物業(yè)管理知識(shí)家喻戶(hù)曉，人人皆知。
2、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消費(fèi)觀念，樹(shù)立價(jià)值相等的物業(yè)服務(wù)體系，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，采取菜單式服務(wù)，辦好1-2個(gè)試點(diǎn)，然后在全區(qū)推廣。
3、加大培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員素質(zhì)，與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作，至少組織2-3期。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)。
4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流，樹(shù)立和推廣先進(jìn)典型，帶動(dòng)物業(yè)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升。
5、認(rèn)真做好前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)管工作。
6、認(rèn)真做好物業(yè)承接查驗(yàn)的交接工作。
7、認(rèn)真做好成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)工作，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，嚴(yán)格按程序辦事。力爭(zhēng)20__年再成立3個(gè)。
8、健立健全檔案資料，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來(lái)電，來(lái)訪，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗(yàn)的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查。
9、及時(shí)處理來(lái)電，來(lái)信，來(lái)訪，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認(rèn)真辦理業(yè)主的有效投訴，及時(shí)回復(fù)行風(fēng)熱線。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十五
隨著xxxx年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ)：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢(shì)，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍(lán)圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃：
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在xxxx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，xxxx年，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
（三）在xxxx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在xxxx年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類(lèi)知識(shí)2次/月（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于xxxx年3月01日提交），通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此xxxx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
（五）企業(yè)文化的建設(shè)在xxxx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng)，員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在xxxx年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于xxxx年4月01日前提交）。
通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的`了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的，然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十六
光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來(lái)，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達(dá)95%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定。
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。
3、加強(qiáng)人員招聘
公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績(jī)效考核
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。
6、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)
在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。
1、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足
經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有。
2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
20xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)
公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的'指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前3個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的.崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、完善員工考核
加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿(mǎn)意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，20xx年，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十七
于20xx年內(nèi)，物業(yè)公司計(jì)劃通過(guò)下列各項(xiàng)工作計(jì)劃，樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶(hù)服務(wù)之形象，逐步完善步行街之各項(xiàng)管理工作，為步行街業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
步行街土建工程已基本完成，預(yù)計(jì)在20xx年2～5月份會(huì)進(jìn)行設(shè)備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程，屆時(shí)本本物業(yè)公司會(huì)全力協(xié)助發(fā)展商對(duì)上述工程之監(jiān)管及跟進(jìn)，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設(shè)階段即可顧及到將來(lái)實(shí)際方便使用之需。
物業(yè)公司擬于xx年度對(duì)停車(chē)場(chǎng)分階段逐步實(shí)施下列措施，已完善停車(chē)場(chǎng)之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：
2.1于停車(chē)場(chǎng)入口豎立停車(chē)場(chǎng)規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車(chē)場(chǎng)之人仕了解停車(chē)場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定。
2.2針對(duì)目前停車(chē)場(chǎng)，摩托車(chē)場(chǎng)地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀，建議發(fā)展商能考慮重新進(jìn)行改善工程，并由專(zhuān)業(yè)之公司標(biāo)劃車(chē)位及車(chē)道指示。
2. 3劃分租戶(hù)月租車(chē)輛停放區(qū)，購(gòu)物臨時(shí)車(chē)輛停放區(qū)，好又多臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。
2. 4申報(bào)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)批文及于本車(chē)場(chǎng)內(nèi)公示，開(kāi)始實(shí)施收費(fèi)。
2. 5于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)各隱蔽處加設(shè)閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。
從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶(hù)辦理鋪位交收手續(xù)，并爭(zhēng)取當(dāng)年度所有租鋪位全部營(yíng)業(yè)。
物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶(hù)收取管理費(fèi)（具體視開(kāi)業(yè)時(shí)間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會(huì)在此之前安排到物價(jià)局申報(bào)有關(guān)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及做好向各業(yè)戶(hù)的宣傳，解釋工作。
物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊(cè)內(nèi)有關(guān)規(guī)定及流程為業(yè)戶(hù)辦理手續(xù)及進(jìn)行監(jiān)管。
物業(yè)公司擬為業(yè)戶(hù)開(kāi)設(shè)多項(xiàng)有償服務(wù)，（包括協(xié)助提供辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，家政服務(wù)、裝修設(shè)計(jì)施工、職員招聘、廣告設(shè)計(jì)等），既可增加管理收入，以填補(bǔ)管理支出，又可為租戶(hù)提供更多元化的服務(wù)。
于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農(nóng)歷春節(jié)等，物業(yè)公司會(huì)于步行街內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動(dòng)，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場(chǎng)社會(huì)知名度，美譽(yù)度，增強(qiáng)租戶(hù)對(duì)步行街之歸屬感。
為樹(shù)立xx步行街時(shí)尚魅力之高級(jí)商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關(guān)設(shè)計(jì)公司聯(lián)系，為商場(chǎng)設(shè)計(jì)及安裝一系列之企業(yè)ci形象標(biāo)志。
9.1接交步行街公共設(shè)備及公共地方
物業(yè)公司將于有關(guān)設(shè)備基本能正常運(yùn)作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設(shè)備、設(shè)施及公共地方與施工單位進(jìn)行協(xié)商，正式接收步行街有關(guān)公共設(shè)備及公共地方。
9.2跟進(jìn)遺漏工程
物業(yè)公司會(huì)保持與施工單位的良好溝通，跟進(jìn)有關(guān)租戶(hù)遺漏工程，并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進(jìn)程序，以進(jìn)一步加速遺漏工程完成。
9.3指定及落實(shí)設(shè)備長(zhǎng)/短期維修計(jì)劃
隨著步行街設(shè)備不斷投入運(yùn)作，為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設(shè)備長(zhǎng)/短期維修保養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)有計(jì)劃及有步驟地對(duì)步行街各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以及對(duì)各項(xiàng)設(shè)備的合理化使用，最大限度地延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
9.4外判工程
根據(jù)步行街的運(yùn)作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮，部分專(zhuān)業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專(zhuān)業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司基本會(huì)采用公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘有關(guān)承辦商。
9.5人員招聘及培訓(xùn)
至步行街全面開(kāi)業(yè)前1個(gè)月，物業(yè)公司需再公開(kāi)招聘一批員工，主要為客戶(hù)中心、工程、安防員工，總?cè)藬?shù)約為40人。并結(jié)合現(xiàn)在職員工，加強(qiáng)進(jìn)行培訓(xùn)，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)外，物業(yè)公司亦會(huì)通過(guò)講座、考試、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行座談交流等方式，為各級(jí)員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌、意識(shí)等各方面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，旨在增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。
9.6清潔管理
根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作情況，提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案，以于開(kāi)業(yè)前進(jìn)行運(yùn)作。
9.7消防演習(xí)
物業(yè)公司成立業(yè)務(wù)消防隊(duì)，于日常工作中重點(diǎn)培訓(xùn)消防知識(shí)，擬在開(kāi)業(yè)前進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)演習(xí)，及于日后每2個(gè)月組織一次消防演習(xí)。
9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理
物業(yè)公司擬通過(guò)下列措施進(jìn)一步完善內(nèi)部管理。
1）制定部門(mén)主管定期會(huì)議制度，加強(qiáng)部門(mén)溝通。
2）完善各部門(mén)的工作手冊(cè)及規(guī)章制度，每半年檢討并審核一遍。
3）徹底明確及落實(shí)各員工的崗位職責(zé)。
4）加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部紀(jì)律，完善獎(jiǎng)懲制度。
5）建立并實(shí)施iso9002內(nèi)部文件、資料管理制度。
6）建立采購(gòu)公開(kāi)招標(biāo)制度。
7）加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本核算與控制，節(jié)約開(kāi)支。
總經(jīng)辦
xxx
20xx年二月十一日
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十八
__，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在__年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù)__工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司__年的工作計(jì)劃。
__年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20__年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在__12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在__年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作
（一） 人力資源管理
物業(yè)公司在__年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，__年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗證上崗。。__年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，__年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
（二） 品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，__年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在__年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。
在__年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
（三） 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在__中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在__年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
__年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
（四） 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在__年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇十九
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的.管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對(duì)外拓展
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
三、內(nèi)部管理工作
(一) 人力資源管理
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
(二) 品質(zhì)管理
質(zhì)量管理體系在xx年開(kāi)始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年通過(guò)認(rèn)證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。
(三) 行政工作
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，30-下月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng)，參加行業(yè)協(xié)會(huì)，參與政府主管部門(mén)或者其他單位舉辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。
(四) 企業(yè)文化和品牌打造
華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、籃球賽、x牌賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。
四、經(jīng)營(yíng)管理工作
二零xx年，經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。20xx年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在年底都進(jìn)行了剝離。因此，20xx年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作，兼而尋找新的項(xiàng)目。
五、收支預(yù)測(cè)
收入：按照先前的預(yù)測(cè)，二零xx年擴(kuò)展23萬(wàn)平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項(xiàng)目方案來(lái)計(jì)算，已經(jīng)有15萬(wàn)平方米。年開(kāi)支72萬(wàn)，收入74 萬(wàn)，收支相抵，除去不可預(yù)見(jiàn)的因素，則該項(xiàng)目持平。若按另外擴(kuò)展8萬(wàn)平方米面積，每平方米0.4元計(jì)算，則年收入38.4萬(wàn)。預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為10﹪，即 3.84萬(wàn)元。綜合計(jì)算，若在3月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過(guò)1.5萬(wàn)元。若在換取企業(yè)等級(jí)資質(zhì)后，順利拓展8萬(wàn)平方米的項(xiàng)目，預(yù)算盈利1.92萬(wàn)元。隨著管理面積的擴(kuò)大，利用資源可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，但由于可變性和不可預(yù)測(cè)性，在此不對(duì)此做測(cè)算。據(jù)此，綜合計(jì)算，公司明年總收入24萬(wàn)(工業(yè)園)、 74萬(wàn)(大觀園)、38.4萬(wàn)(拓展新項(xiàng)目)，共136.4萬(wàn)元。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬(wàn)，大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算68萬(wàn)，拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算34.56萬(wàn)，公司本部支出10.4萬(wàn)，則全年總支出為135.76萬(wàn)元。
利潤(rùn)：136.4-135.76=0.64萬(wàn)元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個(gè)質(zhì)的提升、積累，面對(duì)困難打開(kāi)一個(gè)新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開(kāi)步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營(yíng)方式，力爭(zhēng)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本工作計(jì)劃是公司二零零四年各項(xiàng)工作計(jì)劃的大綱，詳細(xì)計(jì)劃以本大綱為主體展開(kāi)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二十
隨著xxxx年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ)：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的'蓄勢(shì)，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍(lán)圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃：
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在xxxx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，xxxx年，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
（三）在xxxx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在xxxx年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類(lèi)知識(shí)2次/月（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于xxxx年3月01日提交），通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此xxxx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
（五）企業(yè)文化的建設(shè)在xxxx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng)，員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在xxxx年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于xxxx年4月01日前提交）。
通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的，然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二十一
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板
間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的.專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二十二
20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社保基數(shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來(lái)，xx物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
(一) 二、三檢質(zhì)量不高
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開(kāi)始，公司本部就組織職能部門(mén)制定了物業(yè)公司各部門(mén)/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶(hù)指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：
1. 由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒(méi)有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。
2. 管理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒(méi)有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。
3. 管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開(kāi)單不夠及重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門(mén)開(kāi)出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類(lèi)推，管理處每月應(yīng)開(kāi)12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開(kāi)單不夠，并且針對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題存在重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。
4. 由物業(yè)公司職能部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。
5. 針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門(mén)在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
6. 管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。
以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門(mén)首先，通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門(mén)認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足
做為一個(gè)部門(mén)或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門(mén)之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門(mén)共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。
(三) 多種經(jīng)營(yíng)思路不寬
xx都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，就連xx小區(qū)雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開(kāi)源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開(kāi)拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶(hù)的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開(kāi)辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。
(四) 培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺
在20xx年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門(mén)、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中，如果管理處、職能部門(mén)的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì)、各類(lèi)培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開(kāi)始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。
(六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定
不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過(guò)了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)也因此而受到影響。
小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的xx物業(yè)品牌效應(yīng)。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在xx領(lǐng)導(dǎo)下下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把xx物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
物業(yè)年度工作計(jì)劃篇二十三
xxxx年，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，xxxx年，我們將繼續(xù)保持xxxx年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司xxxx下半年的工作計(jì)劃：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入xx萬(wàn)元，創(chuàng)利稅xx萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
（1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。
監(jiān)管科于xx年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。
公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
（2）對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。
推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。
同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車(chē)隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái)；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
（3）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。
對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車(chē)等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同；汽車(chē)維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
（4）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制。
分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
（5）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。
做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車(chē)棚建設(shè)；繼續(xù)做好xx市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為xx市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。
4、開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其勝程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保xxxx年全年無(wú)安全責(zé)任事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
xxxx年，我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。