人生如夢，歲月如梭，總結(jié)是我們對時光流轉(zhuǎn)的一種回望。要寫一篇較為完美的總結(jié)，我們需要抓住關(guān)鍵信息，避免過多的細(xì)節(jié)。在寫總結(jié)之前，先參考一下以下小編整理的總結(jié)范文，相信可以給您提供一些寫作上的靈感。
酒店電話通知篇一
為了讓皇廚家人們能夠在春節(jié)期間與親人歡聚一堂，共享天倫！
皇廚十個銅錢·萬象城店除夕下午放假半天；
皇廚七鯉·陽明國際店除夕放假一天；
在此期間，給大家?guī)聿槐憔凑堈徑?，感謝廣大顧客一直以來對xx酒店的支持和厚愛，我們會再接再厲，為廣大顧客提供更周到、更優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)！
祝大家：
新年快樂，闔家幸福！
酒店電話通知篇二
酒店電話禮儀是酒店服務(wù)禮儀中一項(xiàng)十分重要的日常工作和服務(wù)項(xiàng)目，如何做好電話禮儀呢，小編整理了四篇酒店電話禮儀的文章給大家學(xué)習(xí)。
討論:接電話時第一句你會說“你好”嗎?
調(diào)查表明，60%的人會在接電話是說“你好”。
幾乎所有受訪者都表示了相同的原因:這是一種禮貌和尊重他人的做法。
而剩下40%的人一般都習(xí)慣說“喂”，他們也有自己的道理:覺得說“你好”太麻煩或者覺得太正經(jīng)不舒服。
其實(shí)“你好”比“喂”僅僅多說一個字，但在接電話一方聽來感覺就差得很大，對“禮貌”本身感覺不習(xí)慣，是不愿說“你好”的一些人的真實(shí)心態(tài)。
1、及時接電話。
應(yīng)在電話鈴聲響不超過3次之內(nèi)接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說“請稍等”，撂下電話半天不理人家。
如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說:對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?
重要的第一聲
對方如果聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。
聲音清晰、悅耳、吐字清脆會給對方留下好的印象，對方對其所在公司也會有好印象。
2、主動報家門。
自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。
3、認(rèn)真聽對方說話。
但不能一直保持沉默，可在對方講電話時適時的加上:是，對，好，請講，不客氣，我聽著呢，我明白了等等，或用語氣詞唔、嗯、嗨等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。
4、如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好，把一些細(xì)節(jié)考慮周到。
不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復(fù)雜，讓對方莫名其妙、不知所措。
5、如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
6、認(rèn)真清楚的記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯。
隨時牢記 5w1h 技巧，所謂 5w1h 是指 when 何時 who 何人 where 何地 what 何事 why 為什么 how 如何進(jìn)行。
在工作中這些資料都是十分重要的。
對打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5w1h 技巧。
7、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話
當(dāng)對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。
注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。
1、確定合適的時間
接電話禮儀
(一) 接電話的方法
1、“鈴聲不過三”原則
在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。
如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉?，如“很抱歉，讓你久等了”等?BR> 如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。
如果鈴響五聲以上才去接聽，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?BR> 老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。
2、規(guī)范的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。
對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱.
比如:“您好，**公司”或“**大學(xué)音樂系，你好”。
“你好，銷售部辦公室，我是**?！?BR> 自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費(fèi)口舌。
規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用:“喂，你好!”問候?qū)Ψ健?BR> 當(dāng)然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理
這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、學(xué)會記錄并引用對方的名字
在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識的訓(xùn)練自己的聽辨能力。
假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好:“您好，王經(jīng)理?！边@樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強(qiáng)對方對你的好感。
5、接到錯誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯打的電話與自己沒有關(guān)系。
但事實(shí)上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。
因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。
6、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話
當(dāng)對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。
注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。
賓客服務(wù)中心 1--------前臺 2--------禮賓部 3--------房務(wù)中心 5--------餐飲部 6--------內(nèi)部電話 7--------預(yù)訂部 8--------房間互撥 9--------出外線 電話禮儀 電話禮儀 基本篇 基本篇 多用各式禮貌辭，稱呼客人用敬語，得知姓氏之后稱呼客人姓氏。
接電話之前準(zhǔn)備好紙筆做記錄。
接電話前的準(zhǔn)備工作 讓對方先掛電話，再掛電話。
接電話的禮儀 接電話的禮儀 在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢 必給來電者留下公司管理不善的第一印象，同時也會讓對 方不耐煩，變得焦急。
如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀砸训?歉意并做出適當(dāng)?shù)慕忉?，如“很抱歉，讓你久等了”等?BR> 在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。
對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱。
自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費(fèi)口舌。
規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對方的.尊重，而 且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。
在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識的訓(xùn)練自已的聽辯能力。
假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或 她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好，這樣一來，會給 對方留下特別受到重視的感覺，增強(qiáng)對方對你的好感。
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯打的電話與自已沒有關(guān)系。
但事 實(shí)上，并非錯打的電話都必定與自已沒有關(guān)系，有時，對 方也恰恰是與自已有重要關(guān)系的人。
因此，接聽電話時， 最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。
當(dāng)對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再 見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及 說”再見”就把電話掛了。
注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別 讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。
隨時牢記5w1h技巧 when何時 who何人 where何地 what何事 why為什么 how如何進(jìn)行 打電話的禮儀 打電話的禮儀 如果是打電話到工作單位，應(yīng)避免周一早上及對方快要下班前幾分鐘。
如是因?yàn)樗绞麓螂娫挼綄Ψ絾挝蝗?，最好問一?“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?” 自報家門是對對方的尊重。
打外線:不認(rèn)識對方時，應(yīng)該作詳細(xì)的自我表現(xiàn)介 在做完自我介紹后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。
在業(yè)務(wù)通話中，“一個電話最長三 分鐘”是通行的原則。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，應(yīng)在通話前詢問對方是否方便長談。
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”再掛電話， 不可只管自已講完就掛斷電話。
場景一: 有一位楊小姐電話至酒店總機(jī)，找餐飲部于總監(jiān)， 電話轉(zhuǎn)接至餐飲部后，餐飲部文員接聽電話…… 場景二: 801房間客人劉先生，電話至房務(wù)中心，很生氣 地投訴房間的馬桶堵塞了，房務(wù)中心文員小王接 到了電話…… 電話是一種重要的服務(wù)方式，俗話說:“聞其聲而知 其人”，對酒店服務(wù)行業(yè)而言，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)時賓 客滿意的最基本保障。
賓客通常會根據(jù)酒店的電話接聽來 判斷酒店的形象和服務(wù)水平，所以每一位員工都必須注意 自己的聲音形象，接挺好每一個電話，從而維護(hù)和樹立酒 店形象。
簡而言之，每一個電話都代表酒店的形象。
1、確定合適的時間
當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。
應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。
2、開頭很重要
自報家門是必需的，這是對對方的尊重，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。
另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
3、通話盡量簡單扼要
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。
因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。
4、你要找的人不在時的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式:
(1)直接結(jié)束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
(2)請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式
酒店電話通知篇三
6月29日至7月2日(29日報到，2日13:00前離會)。
二、會議地點(diǎn)
三、會議內(nèi)容
l政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹宏觀經(jīng)濟(jì)振興政策和形勢分析;
l商會介紹今年前4個月我國家紡出口特點(diǎn);
l南通市外經(jīng)貿(mào)局介紹南通家紡產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、發(fā)展情況;
l商會介紹近期國外貿(mào)易保護(hù)動向和巴西對化纖毯反傾銷及企業(yè)應(yīng)訴情況;
l美國棉花協(xié)會介紹美國家紡市場調(diào)查情況;
l南通企業(yè)介紹公司發(fā)展經(jīng)驗(yàn);
l企業(yè)自由發(fā)言，介紹當(dāng)前出口所面臨的主要困難及意見建議等;
l參觀南通疊石橋家紡城。
四、會議費(fèi)用
(一)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
1、住會企業(yè)：包括住宿費(fèi)、餐費(fèi)、會議費(fèi)、資料費(fèi)、參觀等項(xiàng)費(fèi)用，企業(yè)1900元/人，如需住單人間加收單間費(fèi)700元/人。
2、不住會企業(yè)：包括會議費(fèi)、資料費(fèi)、會議當(dāng)天餐費(fèi)(中餐、晚餐)，企業(yè)600元/人。
(二)繳費(fèi)方式
1、現(xiàn)金：與會代表可在報到時一次性現(xiàn)金交清會議費(fèi)用。
2、匯款：與會代表于6月12日前將會議費(fèi)匯入我會賬戶，商會賬戶，開戶行：農(nóng)行北京分行潘家園支行，戶名：中國紡織品進(jìn)出口商會，帳號：21040000216(網(wǎng)上匯款帳號前加11)。
五、會議交通
為方便企業(yè)參會，我會于6月29日在上海虹橋機(jī)場接機(jī)，下午17：00統(tǒng)一前往南通，7月2日(離會)早7：00在南通四季花園酒店送機(jī)，統(tǒng)一前往上海虹橋機(jī)場(預(yù)計9：30到達(dá))，請相關(guān)企業(yè)提前安排行程。
另外，北京、廣州、廈門、深圳、武漢、鹽城、成都、義烏等省市與南通市互通直達(dá)航班，企業(yè)無需在上海中轉(zhuǎn)。
請企業(yè)派相關(guān)負(fù)責(zé)人員參會，并務(wù)必于6月12日前將“會議回執(zhí)”傳真至我會。
中國紡織品進(jìn)出口商會
205月27日
酒店電話通知篇四
地點(diǎn)：學(xué)工辦會議室
參加人員：07，08，09級黨員、預(yù)備黨員
會議內(nèi)容：
1、確定09級積極分子
請有意推薦09級積極分子的培養(yǎng)人做好介紹培養(yǎng)對象情況的準(zhǔn)備
3、關(guān)于07級黨支部支委會成員的選舉
4、關(guān)于xxxx等四名同學(xué)接收為預(yù)備黨員的通表(待定)
酒店電話通知篇五
話務(wù)工作的基本要求是：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速。
接聽電話的禮儀
1.“三響之內(nèi)”接洽
所有來電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接洽，以充分體現(xiàn)酒店的工作效率。如果故意延誤，提起聽筒以后還照常和周圍的人閑扯，把發(fā)話人擱在一邊，這是不允許的。
2.先問好，再報單位，再用問候語
這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩，例如：“您好，××酒店”，一般要求用普通話、粵語，或者用中文和英文。例如，goodmorning，××hotel。
接電話問好、報單位后講問候語，例如，“請問我能幫您什么忙嗎?”切忌自己什么都不說，只是一味地詢問對方：“您叫什么名字?您是哪個單位的?”這種做法極不禮貌。另外注意的是，問好、報單位、問候語這三者開頭語的順序不能顛倒弄錯。這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。
3.避免用過于隨便的語言
熱情、修辭恰當(dāng)?shù)恼Z句是電話回答成功的一半，因而不要用非正規(guī)的非專業(yè)化以及不禮貌的詞語。
4.電話接線要迅速準(zhǔn)確
下榻在酒店的客人所接到的大多數(shù)電話都是長途電話，都很重要，因而電話接線要迅速準(zhǔn)確。另外，不許誤傳客人的信件或電話留言，一定要做到認(rèn)真、耐心、細(xì)心。通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5厘米處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住聽筒。
5.注意聆聽
在客人講完之前不要打斷也不可妄下結(jié)論，對聽不清楚的地方，要復(fù)述客人的話，以免搞錯。聽電話時要注意禮貌，仔細(xì)聆聽對方的講話，要把對方的重要話進(jìn)行重復(fù)和附合，應(yīng)不時地用“喂”、“對”、“是”來給對方積極的反饋。
如果對方發(fā)出邀請或會議通知，應(yīng)致謝。如對方反映問題或是客人投訴，接待要耐心，回復(fù)對方的話要十分注意語氣和措詞，要顯得熱情、誠懇、友善、親切，并使對方能體會到你對他的關(guān)注。
6.做好記錄
若是重要的事，應(yīng)做記錄。記錄時要重復(fù)對方的話，以檢驗(yàn)是否無誤。然后應(yīng)等對方自己來結(jié)束談話，如果電話上定不下來，可告知對方待請示領(lǐng)導(dǎo)后，再通電話決定。
7.通話完畢
通話結(jié)束時，應(yīng)說“謝謝您!”。通電話以對方掛斷電話方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。
聲音的要求
酒店電話員的聲調(diào)、語言、熱情、快捷以及他個人的知識等是促進(jìn)未來客人是否決定在該酒店下榻的重要因素。
1.聲音親切、明快
接電話時應(yīng)提倡運(yùn)用富有人情味的聲音，運(yùn)用帶笑聲音與對方通話。親切、明快的聲音使對方感到舒服，感到滿意。有人稱電話小姐是“微笑大使”，她們通過自己的聲音在公眾和酒店之間架起友好的橋梁。
可見，通話時充分調(diào)動一切語言修辭手段是樹立酒店良好形象、與公眾建立良好關(guān)系的有效手段。
2.語氣自然、注意措辭
酒店員工在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢，心平氣和，禮貌有加。
3.音量適中
音量要適中，不要過高，亦不能過低，以免客人聽不清。采用愉快、自然的聲音，速度以適應(yīng)對方速度為宜。
4.聲調(diào)自然
聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，也不要聲嘶力竭，而要給人一種愉悅的感受。
發(fā)音清楚、易懂，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音，如潮汕口音、客家方言。
6.語調(diào)優(yōu)美
語調(diào)要優(yōu)美熱情、奔放、富于表達(dá)力，而不是單調(diào)令人厭煩，沒有喘息聲。
注意事項(xiàng)
1.遵守保密制度
答復(fù)客人查找事項(xiàng)，要在不違反保密規(guī)定的前提下。在大多數(shù)情況下，電話總機(jī)服務(wù)員不準(zhǔn)向問話對方提供客人的姓名、他的房間號碼以及其他任何有關(guān)客人的情況，保證客人的隱私、生活安靜和居住環(huán)境不受侵犯。
2.快捷服務(wù)
電話總機(jī)服務(wù)因不能與客人見面，增加了難度，需用全面的知識，快捷的判斷來處理事情。
3.使用禮貌用語
注意使用禮貌用語，不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。任何時候，不能使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙”或者隨便掛斷電話。
4.不要出差錯
接錯電話，特別在夜間，必定要遭到客人的`斥責(zé)。所以，應(yīng)盡量避免出差錯。
5.待客留言
應(yīng)問清來電者身份，大概是什么事，再請稍等，記清有關(guān)內(nèi)容，請對方留下電話號碼再復(fù)述，然后說謝謝。禁止偷聽客人的電話。
6.叫醒服務(wù)
如遇到客人要求叫醒，應(yīng)記錄清楚，準(zhǔn)確操縱自動叫醒機(jī)或準(zhǔn)時用電話叫醒，不得耽誤，無人接聽時，可隔二三分鐘叫一次，三次無人接聽時，通知服務(wù)員。
酒店話務(wù)員要細(xì)心而準(zhǔn)確地催醒客人，這是職責(zé)。電話話務(wù)員的任何一次失職，沒有按時按照客人的要求催醒客人，都會引起客人的不滿、氣憤、怨恨，因?yàn)檫@種粗心服務(wù)可能會使客人誤了一次班機(jī)，耽誤客人的行程或損失了一筆大生意。
7.答復(fù)咨詢
答復(fù)咨詢時，要耐心、禮貌地為客人解決問題。
8.處理緊急事件
要迅速、準(zhǔn)確而不忙亂，要熟悉本地區(qū)公安、消防等有關(guān)業(yè)務(wù)單位的電話。
9.不得打私人電話
不得利用工作之便打私人電話，影響酒店正常工作。
酒店電話通知篇六
1避開晚上22點(diǎn)后至早上9點(diǎn)這個時間段打電話給客人。
一般情況下，晚上22點(diǎn)—早上9點(diǎn)，是休息時間，盡量不要在這個時間段去打擾客人，如果不是十萬火急的事情建議選擇晚上10點(diǎn)之前，早上9點(diǎn)之后，否則將招致客人的厭煩與不滿。
2避開周一、周五的上午9點(diǎn)—10點(diǎn)左右，和下午16點(diǎn)—17點(diǎn)這2個時間段給客人打電話。
大部分公司在周一的上午或下午有周例會，部署一周的工作安排;在周五的上午或下午通常會有周總結(jié)，總結(jié)這一周的工作，所以，如果你周一和周五要聯(lián)系客人，盡量不要選擇這兩個時間段，否則客人沒有時間回答你的問題，你的溝通將無法完成。
3避開節(jié)假日(包括雙休日)聯(lián)系客人溝通業(yè)務(wù)。
節(jié)假日(包括雙休日)，客人通常在家休息或者外出游玩，在這個時間段與客人打電話談業(yè)務(wù)，只會招來反感，客人會覺得你不懂事兒。
4洞悉對方接電話的時機(jī)，避免與走在路上的客人通話。
與客人建立通話之后，要注意對方周圍的聲音，如果有聽到對方導(dǎo)航前景音，這時候客人可能正在開車，這時候建議跟客人確認(rèn)一下，如果確定客人正在開車，應(yīng)該盡快結(jié)束通話，并提醒客人注意安全，并婉約詢問客人下次溝通的時間。
5打電話之前先整理情緒，擺正態(tài)度。
我們在給客人打電話之前，要先整理一下情緒，端正自己的態(tài)度，保持愉快的語氣，不要把別處的壞心情帶給電話那頭的客人，客人是無辜的，沒有義務(wù)當(dāng)你的壞心情垃圾桶。
6通話之前組織好語言，以簡潔為主。
在跟客人通話之前，我們要簡單地組織一下語言，簡明扼要地表達(dá)自己是誰，要做什么，盡量在3分鐘之內(nèi)把事情講清楚。
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酒店電話通知篇七
酒店各部門：
20**年已過半，為上半年的工作，理順下半年工作思路，酒店決定召開年中工作總結(jié)會議。
一、會議時間、地點(diǎn)7月26日下午3：00—4：30，會議中心一樓會議室
二、參加會議人員酒店全體員工
三、會議內(nèi)容
1、責(zé)人分別作上半年工作總結(jié)。
總結(jié)材料要言簡意賅，突出上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確下半年的目標(biāo)及任務(wù)。每人的發(fā)言時間控制在5分鐘左右。
各部門發(fā)言次序：
廚房部、
餐廳部、
客房部、
營銷部、
財務(wù)部、
人事部、
采購部、
設(shè)備部、
保安部
2、總經(jīng)理**作全酒店工作總結(jié)。
四、會議要求
1、提前10分鐘點(diǎn)名，各部門值班及請假人員名單提前一天交人事部。
2、遵守會場紀(jì)律，關(guān)閉通訊工具。
**大酒店
酒店電話通知篇八
當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。
應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。
2、開頭很重要
自報家門是必需的，這是對對方的尊重，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。
另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
3、通話盡量簡單扼要
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。
因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。
4、你要找的人不在時的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式:
(1)直接結(jié)束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
(2)請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是:“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說:“再見”。
酒店電話通知篇九
一、如果你去酒店高級餐廳進(jìn)餐，不論是否訂位，都應(yīng)先進(jìn)入餐廳入口處;用餐者可以把大衣以及帽子、雨傘等寄存衣帽間;吃西餐時，如果吃不完已盛到自己盤內(nèi)的食物，是很不禮貌的;在進(jìn)餐中途暫時離開座位時，餐巾應(yīng)放在椅子上，如果放在桌子上，會被誤以為已用完餐。
二、餐廳算帳大都在座位上付錢。另外，吃意大利面時，不可卷起吃，應(yīng)用湯匙或叉子吃;吃龍蝦要用刀將肉身或殼剝開，放在碟子上切開吃;喝湯時，必須用湯匙，千萬別端起盆子喝。等等這些，都是用餐時須知的常識。
三、酒店內(nèi)的浴室會備有三條毛巾，他們各有各的用場：最小的是洗身子的;中號毛巾用來洗臉，最大的是用來浴后擦身用的。
四、有的酒店浴室內(nèi)還有一根繩子，可千萬別亂拉，因?yàn)槟鞘菫榉乐剐呐K病人突然發(fā)病時的報警裝置。
五、如果你要送洗衣服，那么要把換洗的衣服放入衣柜內(nèi)的洗衣袋中，并填寫洗衣單，把單子也放入袋中，然后再打電話送洗。
酒店電話通知篇十
1、聽到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。一般來講，鈴響三聲內(nèi)必須接聽。受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對方:你好。接下來報出自己的崗位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認(rèn)自己有沒有撥錯電話號碼。
2、電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人禮貌致歉，然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為別人所知，可以告訴對方我身邊有客人,一會兒我再給您回電話。
3、不要拋下正在談話或服務(wù)的客人，在電話中與對方談個沒完，即便這個電話是很重的，或者是董事長打給你的!因?yàn)?，你身邊的客人并不知道這些，會感到被輕視。
4、無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重、輕拿、輕放，把電話機(jī)移向自己身邊時,不要伸手猛拉。
5、接聽電話時不要與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題。
6、如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。
7、在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時不時地輕聲說些嗯、是、對、好之類的短語。
8、接聽電話時，如遇到你的客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事，必須打招呼時，應(yīng)用手無助聽筒，打完招呼后再與對房繼續(xù)通話。
9、來電只要接通，就要與對方通話，切記不可接通了電話，卻與別人講話，這是極其缺乏教養(yǎng)的行為，這樣做并不能說明你日理萬機(jī)!
10、在接聽電話過程中，因?yàn)闇贤ú挥淇?，摔電話、用力扣機(jī)都是極端不禮貌的行為。
11、在與對方通完話后，長者、領(lǐng)導(dǎo)等被尊重的一方先掛機(jī)，你再掛機(jī)。
12、通話完畢后,可以詢問對方:還有什么事嗎?或者還有什么要吩咐嗎?客套話表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。
酒店電話通知篇十一
接電話是一門藝術(shù)。酒店是服務(wù)行業(yè)，特別是一線面客的崗位，正確的接好電話更是注意細(xì)節(jié)管理的管理者所必定要求的。下面小編整理了接聽電話禮儀，希望能夠幫到大家!
1、“三響之內(nèi)”必須接洽;
2、禮貌接聽電話;
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;
4、避免用過于隨便的語言;
5、注意聆聽對方講話;
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容：
(1)受話人姓名。
(2)發(fā)話人姓名及公司。
(3)發(fā)話人電話號碼及分機(jī)號碼。
(4)發(fā)話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話;
如果員工在通話過程中務(wù)必離開一下，應(yīng)該請發(fā)話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應(yīng)告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉(zhuǎn)接電話
員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對象能向發(fā)話者提供幫助時，才能將電話轉(zhuǎn)過去，應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。
9.通話完畢，禮貌地結(jié)束電話。
1.一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱)。
3.認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
4.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
5.對對方打來電話表示感謝。
6.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。酒店打出電話禮儀：1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶浪費(fèi)時間難免遺漏)。
2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?BR> 作自我介紹。
3.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的.人。
4.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
5.按事先準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡述電話內(nèi)容。
6.確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。
致謝語、再見語。
7.等對方放下電話后，自己再輕輕放。
一、 接聽電話要求
1、 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、 通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、 必要時做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、 在酒店內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應(yīng)轉(zhuǎn)到部門辦公室，并從速結(jié)束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、 接聽電話時的言談規(guī)定
1、 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、 不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 不開玩笑。
4、 多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。
5、 任何時候不準(zhǔn)講“喂”。
三、 來電接聽程序
a、問好b、報出你的崗位c、報出你的姓名，具體為：××為您服務(wù)d、詢問需求
1、 總機(jī)接聽內(nèi)線電話時按a、b、c順序執(zhí)行;總機(jī)接聽外線電話時，按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
2、 前廳部的總臺接待、大堂副理、商務(wù)中心、禮賓部應(yīng)按b(英文)、d(英文)、a(中文)、b(中文)順序執(zhí)行。
3、 其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按a、b、c順序執(zhí)行。
4、 各部門辦公室接聽電話按：a+辦公室名稱+本人姓名順序執(zhí)行。
5、 以上各崗位要求除注明外，一律先使用中文，當(dāng)對方使用英文時應(yīng)改為英文服務(wù)。
四、 特殊情況的處理
1、 當(dāng)你正在接聽電話，有客人前來要求服務(wù)時：
(1) 應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，暗示客人你將盡快為其服務(wù)。
(2) 迅速結(jié)束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務(wù)時講：“thank you for your waiting.”
2、 當(dāng)你正在為客人服務(wù)，有電話打進(jìn)來時：
(1) 應(yīng)面帶微笑，向暫時被中斷服務(wù)的客人講：“對不起，請您稍候?！?BR> (2) 按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結(jié)束接聽電話。
(3) 放下電話后，應(yīng)立即向被中斷服務(wù)的客人致歉，講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務(wù)時講：“thank you for your waiting.”
3、 當(dāng)來電要找的人不在時，我們應(yīng)詢問對方是否需要留言或回電話。
(1) 對不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要留言服務(wù)。
(2) 請問您的電話號碼、尊稱。
酒店電話通知篇十二
1.一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
3.自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內(nèi)線4.電話報部門或崗位名稱)。
5.認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
7.對對方打來電話表示感謝。
8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶浪費(fèi)時間難免遺漏)。
2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?BR> 3.作。
自我介紹。
4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。
7.確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。
8.致謝語、再見語。
9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
酒店電話通知篇十三
(一)形象氣質(zhì)：外形是靠衣著和化妝來修飾的，總之四個字“大方得體”。同時酒店的面試官還會看重你的個人談吐和個人氣質(zhì)，氣質(zhì)和談吐是可以訓(xùn)練的。
(二)工作經(jīng)驗(yàn)：在描述你的學(xué)習(xí)和工作生活時，要強(qiáng)調(diào)突出你的服務(wù)意識和溝通能力，還有不怕吃苦和不怕累的精神。
(三)英語能力：英語是很難臨時抱佛腳的，但是這并不妨礙你準(zhǔn)備1到3分鐘的簡單的英語自我介紹，你還可以準(zhǔn)備幾個回答“說說你對工作職責(zé)和酒店的了解?你為什么想做這個工作?的答案。如果你英語不夠好，或是經(jīng)驗(yàn)不足。建議你把目標(biāo)放在國營或三星左右，對崗位要求相對低點(diǎn)的酒店上。并以積累經(jīng)驗(yàn)為目的。
一、為什么選擇酒店這個行業(yè)?
解釋：意思讓你回答對酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個行業(yè)，你就會選擇這個行業(yè)?而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。
回答：酒店是最能體現(xiàn)個性化、人情化服務(wù)的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會更加鍛煉自己。
二、為什么離開原來的公司?為什么辭去原來的工作?
回答：原先的公司是xx樣的一個公司，公司的`福利待遇都相當(dāng)不錯，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學(xué)夢，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書去了。(理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因)
三、為什么選擇本酒店工作(注：5星級)?
解釋：對酒店有何認(rèn)識?對本工作有何認(rèn)識。
回答：貴酒店是xx省口碑最好的一家酒店之一，對貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機(jī)會。
四、在本酒店的目標(biāo)是什么?
解釋：即想問你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實(shí)。
回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。
以上問題回答時要講究技巧，在面試是，最主要是考究一個人的心理狀態(tài)，不可以生硬的回答問題，如：你吃飯了嗎?回答：吃了。 還可以回答：你還沒吃?今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思，我吃飯了，但后面會給人以遐想，會受到回答人的牽引。
酒店電話通知篇十四
在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。
左手拿話筒
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。
保持正確的姿態(tài)
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的`效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸蛻舳J(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
酒店前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范
酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?BR> 酒店電話通知篇十五
2、禮貌接聽電話;
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;
4、避免用過于隨便的語言;
5、注意聆聽對方講話;
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容：
(1)受話人姓名。
(2)發(fā)話人姓名及公司。
(3)發(fā)話人電話號碼及分機(jī)號碼。
(4)發(fā)話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話;
如果員工在通話過程中務(wù)必離開一下，應(yīng)該請發(fā)話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應(yīng)告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉(zhuǎn)接電話
員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對象能向發(fā)話者提供幫助時，才能將電話轉(zhuǎn)過去，應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。
9.通話完畢，禮貌地結(jié)束電話。
酒店電話通知篇十六
電話是酒店經(jīng)營的橋梁之一。通過電話，可以將酒店的形象推銷出去。為酒店爭取更多的利益和良好的企業(yè)形象，使得電話在溝通中起到最大的作用。因此，資深禮儀專家晏一丹老師認(rèn)為：酒店的工作人員在接聽電話過程中應(yīng)該注意基本的禮儀，如：注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問題和及時道謝等，用親切和氣的態(tài)度感染客人，努力贏得客人的贊譽(yù)。下面本站小編就為大家整理了關(guān)于酒店電話禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到你哦!
接聽電話步驟：
1.一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
3.自報單位(部門)名稱或個人姓名。
4.外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。
5.認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
7.對對方打來電話表示感謝。
8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶浪費(fèi)時間難免遺漏)。
2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?BR> 3.作。
自我介紹。
4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。
7.確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。
8.致謝語、再見語。
9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
注意事項(xiàng)。
1.正確使用稱呼。
2.正確使用敬語。
3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字(詞)清楚。
4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言，以免客人不明白，造成誤解。
5.接聽電話(打電話)，語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費(fèi)客人時間，引起對方反感。
6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。
7.在接聽電話中盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實(shí)在不愿意透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮，怪罪對方。
8.對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，使客人造成不愉快。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重?fù)堋?BR> 酒店電話通知篇十七
前臺接聽電話需注意禮儀，接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質(zhì)、企業(yè)形象都能反映出來。下面小編收集了接聽電話的禮儀，值得大家學(xué)習(xí)!
1、聽到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。一般來講，鈴響三聲內(nèi)必須接聽。受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對方: 你好。 接下來報出自己的崗位 及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認(rèn)自己有沒有撥錯電話號碼。
2、電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人禮貌致歉，然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為別人所知，可以告訴對方 我身邊有客人,一會兒我再給您 回電話 。
3、不要拋下正在談話或服務(wù)的客人，在電話中與對方談個沒完，即便這個電話是很重的，或者是董事長打給你的!因?yàn)?，你身邊的客人并不知道這些，會感到被輕視。
4、無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重、輕拿、輕放，把電話機(jī)移向自己身邊時,不要伸手猛拉。
5、接聽電話時不要與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題。
6、如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。
7、在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時不時地輕聲說些 嗯、 是 、 對 、 好 之類的短語。
8、接聽電話時，如遇到你的客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事，必須打招呼時，應(yīng)用手無助聽筒，打完招呼后再與對房繼續(xù)通話。
9、來電只要接通，就要與對方通話，切記不可接通了電話，卻與別人講話，這是極其缺乏教養(yǎng)的行為，這樣做并不能說明你 日理萬機(jī) !
10、 在接聽電話過程中，因?yàn)闇贤ú挥淇?，摔電話、用?扣機(jī) 都是極端不禮貌的行為。
11、 在與對方通完話后，長者、領(lǐng)導(dǎo)等被尊重的一方先掛機(jī)，你再掛機(jī)。
12、 通話完畢后,可以詢問對方: 還有什么事嗎? 或者 還有什么要吩咐嗎? 客套話表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。
一、接聽電話的基本要求
1、來電時 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、通話時 聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、 接聽中 必要時做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、 通話結(jié)束 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、 在酒店內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應(yīng)轉(zhuǎn)到部門辦公室，并從速結(jié)束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、接聽電話應(yīng)注意的基本禮儀
1、電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼?“對不起，讓您久等了”
2、致以簡單問候。如:“早上好”或“您好”，語氣柔和親切，并自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱)。
3、認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍侯，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3、……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
4、 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)和姓名。并簡單復(fù)述。
5、對對方打來電話表示感謝。
6、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
三、接聽電話時的語言規(guī)范
1、 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、 不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 不開玩笑。
4、 多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。
5、 任何時候不準(zhǔn)講“喂”。
四、從酒店打出電話的程序
1、預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶而浪費(fèi)時間)。
2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?BR> 3、做自我介紹
4、使用敬語，說明要通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5、確定對方為要找的人致以簡單的問候
6、 按事先的準(zhǔn)備1、2、3、……逐條簡述電話內(nèi)容。
7、 確認(rèn)對方是否明白或是記錄清楚。
8、 致謝語、再見語。 等對方放下電話后，自己在輕輕放下。
五、 來電接聽的程序
1、 總機(jī)接聽內(nèi)線電話時按a、b、c順序執(zhí)行;總機(jī)接聽外線電話時，按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
2、 前廳部的總臺接待、大堂副理、商務(wù)中心、禮賓部應(yīng)按b(英文)、d(英文)、a(中文)、b(中文)順序執(zhí)行。
3、 其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按a、b、c順序執(zhí)行。
4、 各部門辦公室接聽電話按:a+辦公室名稱+本人姓名順序執(zhí)行。
5、 以上各崗位要求除注明外，一律先使用中文，當(dāng)對方使用英文時應(yīng)改為英文服務(wù)。
六、 特殊情況的處理
1、 當(dāng)你正在接聽電話，有客人前來要求服務(wù)時:
(1) 應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，暗示客人你將盡快為其服務(wù)。
(2) 迅速結(jié)束電話交談，中文講:“對不起，讓您久等了!”
2、 當(dāng)你正在為客人服務(wù)，有電話打進(jìn)來時:
(1) 應(yīng)面帶微笑，向暫時被中斷服務(wù)的客人講:“對不起，請您稍候?！?BR> (2) 按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結(jié)束接聽電話。
(3) 放下電話后，應(yīng)立即向被中斷服務(wù)的客人致歉，講:“對不起，讓您久等了!
3、 當(dāng)來電要找的人不在時，我們應(yīng)詢問對方是否需要留言或回電話。
(1) 對不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要留言服務(wù)。
(2) 請問您的電話號碼、尊稱。
(3) 做好留言記錄，并邊記錄邊重復(fù)客人留言，最后復(fù)述一遍。
電話是酒店經(jīng)營的橋梁之一。通過電話，可以將酒店的形象推銷出去。為酒店爭取更多的利益和良好的企業(yè)形象，使得電話在溝通中起到最大的作用。
因此，酒店的工作人員在接聽電話過程中應(yīng)該注意基本的禮儀，如:注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問題和及時道謝等，用親切和氣的態(tài)度感染客人，努力贏得客人的贊譽(yù)。
一、接電話
1.電話鈴響后：
(1)鈴一響，馬上去接，在電話上的最高禮節(jié)就是不讓對方等，如果鈴響三聲，客人就會感到焦急。
(2)對于在大廳里的客人，鈴聲就是噪音，因此應(yīng)該盡量降低音量。
(3)如果你耽誤了時間，請你務(wù)必說“讓您久等了”。
2.拿起聽筒后：
(1)拿起聽筒，先道“您好”，并報出部門、崗位，然后聽取客人的姓名和事情。
(2)如遇到難以理解的事情，需禮貌詢問。重復(fù)客人的要求是非常必要的。涉及到金額、日期、時間和一些專用名詞的時候，如果聽錯了，會造成很大后果，所以務(wù)必仔細(xì)聆聽，并重復(fù)客人要求。
(3)平時準(zhǔn)備好筆和筆記本，必要時，馬上記錄。
(4)不能馬上回答客人所提出的問題時，應(yīng)禮貌地掛下電話，調(diào)查清楚后立即給予回話。
3.說話的方式：
(1)講話禮貌、清楚。
要注意聲音的大小，應(yīng)避免聲音過大、干巴巴的，同時注意講話的速度，應(yīng)避免速度過快、慢吞吞，不應(yīng)使用過于爽快或陰郁的口氣。
(2)不要使用客人不懂的專用語和含糊不清的言語。要特別重復(fù)數(shù)字、日期、固定名詞，直到對方清楚為止。
(3)現(xiàn)在的電話靈敏度很高，如果要和你的上司和同事談話，請把聽筒朝下放，用手掌按住。
(4)在上司和同事面前，談到客人的姓名時，請一定要加上敬稱，時時把客人放在重要的位置，就不用擔(dān)心加設(shè)加敬稱。
4.留言的方式：
需要捎口信時，正確記下客人的`姓名和內(nèi)容，不要傳錯。放電話前，請清楚地報出你的部門和姓名，這樣表明你“誠心地、負(fù)有責(zé)任地為他傳話“，這樣會帶給客人好感。
5.傳達(dá)：
接到不是自己承擔(dān)范圍的電話時，在充分確認(rèn)此事基礎(chǔ)上，傳達(dá)給正確的承辦人。如果不清楚誰是承辦人，先禮貌地掛下電話，確定了承辦者以后，請承辦者回電話，決不可以重復(fù)濫打電話給客人。
6.放電話
(1)掛電話時，必須聽到對方切斷電話聲音后，方能放下電話。如果事情辦完，立刻就粗暴地放下聽筒，這對客人來說有失禮貌。
(2)在電話里向?qū)Ψ蕉Y貌致謝，決不是件羞恥的事，我方的誠意將隨著這聲音傳給客人。
二、打電話
(1)打電話前，事先請確認(rèn)電話號碼，如果打錯電話，對對方是一種失禮，也是時間和金錢的浪費(fèi)。
(2)如對方拿起電話，馬上報出酒店、部門、姓名，簡明地、按順序告訴對方。
三、私人電話
(1)工作中禁止打私人電話或使用電話進(jìn)行與工作無關(guān)的活動，這是因?yàn)榇蛩饺穗娫挄r心情松馳，姿態(tài)和語言自然而然地變得草率，用電話進(jìn)行非工作活動，會破壞工作場所的氣氛。
(2)有要事需打私人電話，必須到員工通道口打電話，不得在電梯內(nèi)及工作場所接聽、撥打私人電話。
四、使用語言
對客人來講：無論你的態(tài)度和用意多么友善，沒有恰當(dāng)?shù)恼Z言就不能表達(dá)你的熱情。如果每天堅持訓(xùn)練，你就能脫口說出優(yōu)美的語言和正確的敬語。
即使是同一語言，因說法不同，客人得到的印象迥然不同，因你的熱情完全是通過語言來傳送的，所以務(wù)必注意你的語言和說法。
1.使用易懂的語言：
絕對不允許使用客人不懂的酒店用語、外語、流行語等，平常請盡量使用常用的淺顯易懂的語言。
2.語速要適當(dāng)：
(1)如果講得太快，客人難以聽懂;但講得太慢，也令人煩躁。所以平常要注意講話的速度。
(2)注意聲音不要過高，聲音過大、過小都不好，是平時沒注意的結(jié)果，和同事一起互相注意一點(diǎn)。
3.發(fā)音要明亮：
用清楚、明亮的發(fā)音講每一句話，大膽的動口是達(dá)到發(fā)音優(yōu)美的技巧。
4.使用優(yōu)美的語言及正確的敬語：
(1)平時對客人應(yīng)使用優(yōu)美動聽的言語和正確的敬語，只要有一名員工使用粗暴的語言，那就不是一個好酒店。
(2)掌握優(yōu)美的語言和正確的敬語，必須付出艱苦的努力。
(3)即使對同事也不要說“客人叫了，快去”，應(yīng)該養(yǎng)成禮貌的習(xí)慣說“客人正在招呼，請快去迎接”。這樣說即使讓客人聽到也不會有不愉快的感覺。
5.基本接待用語：
寒喧：歡迎光臨、今天天氣很好、希望您在我店住得愉快、非常感謝、歡迎再次光臨
回答：是、我知道了
謝絕：非常抱歉、實(shí)在對不起、真不好意思
尋問：失禮了、對不起、勞駕
請求：打擾您了、給您添麻煩了
酒店電話通知篇十八
一、客房部前廳
會議當(dāng)天，前廳做好引領(lǐng)客人工作，擺放指示牌
入住時間：20xx年01月15日離店時間：20xx年01月16日
標(biāo)間2間已下預(yù)訂單
房務(wù)
會議時間：20xx年01月15日下午
會議要求：1、準(zhǔn)備音響、話筒、幕布、投影儀
2、果盤15個，客戶自帶水果
參會人數(shù)：100人
會議會形：課桌式
會議費(fèi)用：1500元/場(含投影儀、條幅)
二、康樂部
時間：01月29日下午開始，上午9:00過來布置會場
地點(diǎn)：三樓演藝大廳
人數(shù)：500人左右
要求：1、上午過來布置會場時，請準(zhǔn)備數(shù)名服務(wù)員。
3、需使用電子屏、音響、燈光、泡泡機(jī)、煙霧機(jī)等設(shè)備。
4、提供水、飲水機(jī)。會議前排嘉賓領(lǐng)導(dǎo)倒水服務(wù)。
金額：8000元/場
三、餐飲部
01月15日晚206房間1000元標(biāo)準(zhǔn)12人
四、銷售部
制作指示牌;
五、工程部
協(xié)助掛條幅
六、保安部
預(yù)留停車位三排
七、財務(wù)部
會議結(jié)賬方式：會議結(jié)束后現(xiàn)金結(jié)賬
酒店電話通知篇一
為了讓皇廚家人們能夠在春節(jié)期間與親人歡聚一堂，共享天倫！
皇廚十個銅錢·萬象城店除夕下午放假半天；
皇廚七鯉·陽明國際店除夕放假一天；
在此期間，給大家?guī)聿槐憔凑堈徑?，感謝廣大顧客一直以來對xx酒店的支持和厚愛，我們會再接再厲，為廣大顧客提供更周到、更優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)！
祝大家：
新年快樂，闔家幸福！
酒店電話通知篇二
酒店電話禮儀是酒店服務(wù)禮儀中一項(xiàng)十分重要的日常工作和服務(wù)項(xiàng)目，如何做好電話禮儀呢，小編整理了四篇酒店電話禮儀的文章給大家學(xué)習(xí)。
討論:接電話時第一句你會說“你好”嗎?
調(diào)查表明，60%的人會在接電話是說“你好”。
幾乎所有受訪者都表示了相同的原因:這是一種禮貌和尊重他人的做法。
而剩下40%的人一般都習(xí)慣說“喂”，他們也有自己的道理:覺得說“你好”太麻煩或者覺得太正經(jīng)不舒服。
其實(shí)“你好”比“喂”僅僅多說一個字，但在接電話一方聽來感覺就差得很大，對“禮貌”本身感覺不習(xí)慣，是不愿說“你好”的一些人的真實(shí)心態(tài)。
1、及時接電話。
應(yīng)在電話鈴聲響不超過3次之內(nèi)接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說“請稍等”，撂下電話半天不理人家。
如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說:對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?
重要的第一聲
對方如果聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。
聲音清晰、悅耳、吐字清脆會給對方留下好的印象，對方對其所在公司也會有好印象。
2、主動報家門。
自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。
3、認(rèn)真聽對方說話。
但不能一直保持沉默，可在對方講電話時適時的加上:是，對，好，請講，不客氣，我聽著呢，我明白了等等，或用語氣詞唔、嗯、嗨等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。
4、如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好，把一些細(xì)節(jié)考慮周到。
不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復(fù)雜，讓對方莫名其妙、不知所措。
5、如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
6、認(rèn)真清楚的記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯。
隨時牢記 5w1h 技巧，所謂 5w1h 是指 when 何時 who 何人 where 何地 what 何事 why 為什么 how 如何進(jìn)行。
在工作中這些資料都是十分重要的。
對打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5w1h 技巧。
7、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話
當(dāng)對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。
注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。
1、確定合適的時間
接電話禮儀
(一) 接電話的方法
1、“鈴聲不過三”原則
在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。
如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉?，如“很抱歉，讓你久等了”等?BR> 如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。
如果鈴響五聲以上才去接聽，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?BR> 老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。
2、規(guī)范的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。
對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱.
比如:“您好，**公司”或“**大學(xué)音樂系，你好”。
“你好，銷售部辦公室，我是**?！?BR> 自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費(fèi)口舌。
規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用:“喂，你好!”問候?qū)Ψ健?BR> 當(dāng)然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理
這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、學(xué)會記錄并引用對方的名字
在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識的訓(xùn)練自己的聽辨能力。
假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好:“您好，王經(jīng)理?！边@樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強(qiáng)對方對你的好感。
5、接到錯誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯打的電話與自己沒有關(guān)系。
但事實(shí)上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。
因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。
6、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話
當(dāng)對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。
注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。
賓客服務(wù)中心 1--------前臺 2--------禮賓部 3--------房務(wù)中心 5--------餐飲部 6--------內(nèi)部電話 7--------預(yù)訂部 8--------房間互撥 9--------出外線 電話禮儀 電話禮儀 基本篇 基本篇 多用各式禮貌辭，稱呼客人用敬語，得知姓氏之后稱呼客人姓氏。
接電話之前準(zhǔn)備好紙筆做記錄。
接電話前的準(zhǔn)備工作 讓對方先掛電話，再掛電話。
接電話的禮儀 接電話的禮儀 在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢 必給來電者留下公司管理不善的第一印象，同時也會讓對 方不耐煩，變得焦急。
如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀砸训?歉意并做出適當(dāng)?shù)慕忉?，如“很抱歉，讓你久等了”等?BR> 在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。
對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱。
自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費(fèi)口舌。
規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對方的.尊重，而 且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。
在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識的訓(xùn)練自已的聽辯能力。
假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或 她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好，這樣一來，會給 對方留下特別受到重視的感覺，增強(qiáng)對方對你的好感。
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯打的電話與自已沒有關(guān)系。
但事 實(shí)上，并非錯打的電話都必定與自已沒有關(guān)系，有時，對 方也恰恰是與自已有重要關(guān)系的人。
因此，接聽電話時， 最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。
當(dāng)對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再 見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及 說”再見”就把電話掛了。
注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別 讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。
隨時牢記5w1h技巧 when何時 who何人 where何地 what何事 why為什么 how如何進(jìn)行 打電話的禮儀 打電話的禮儀 如果是打電話到工作單位，應(yīng)避免周一早上及對方快要下班前幾分鐘。
如是因?yàn)樗绞麓螂娫挼綄Ψ絾挝蝗?，最好問一?“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?” 自報家門是對對方的尊重。
打外線:不認(rèn)識對方時，應(yīng)該作詳細(xì)的自我表現(xiàn)介 在做完自我介紹后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。
在業(yè)務(wù)通話中，“一個電話最長三 分鐘”是通行的原則。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，應(yīng)在通話前詢問對方是否方便長談。
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”再掛電話， 不可只管自已講完就掛斷電話。
場景一: 有一位楊小姐電話至酒店總機(jī)，找餐飲部于總監(jiān)， 電話轉(zhuǎn)接至餐飲部后，餐飲部文員接聽電話…… 場景二: 801房間客人劉先生，電話至房務(wù)中心，很生氣 地投訴房間的馬桶堵塞了，房務(wù)中心文員小王接 到了電話…… 電話是一種重要的服務(wù)方式，俗話說:“聞其聲而知 其人”，對酒店服務(wù)行業(yè)而言，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)時賓 客滿意的最基本保障。
賓客通常會根據(jù)酒店的電話接聽來 判斷酒店的形象和服務(wù)水平，所以每一位員工都必須注意 自己的聲音形象，接挺好每一個電話，從而維護(hù)和樹立酒 店形象。
簡而言之，每一個電話都代表酒店的形象。
1、確定合適的時間
當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。
應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。
2、開頭很重要
自報家門是必需的，這是對對方的尊重，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。
另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
3、通話盡量簡單扼要
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。
因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。
4、你要找的人不在時的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式:
(1)直接結(jié)束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
(2)請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式
酒店電話通知篇三
6月29日至7月2日(29日報到，2日13:00前離會)。
二、會議地點(diǎn)
三、會議內(nèi)容
l政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹宏觀經(jīng)濟(jì)振興政策和形勢分析;
l商會介紹今年前4個月我國家紡出口特點(diǎn);
l南通市外經(jīng)貿(mào)局介紹南通家紡產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、發(fā)展情況;
l商會介紹近期國外貿(mào)易保護(hù)動向和巴西對化纖毯反傾銷及企業(yè)應(yīng)訴情況;
l美國棉花協(xié)會介紹美國家紡市場調(diào)查情況;
l南通企業(yè)介紹公司發(fā)展經(jīng)驗(yàn);
l企業(yè)自由發(fā)言，介紹當(dāng)前出口所面臨的主要困難及意見建議等;
l參觀南通疊石橋家紡城。
四、會議費(fèi)用
(一)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
1、住會企業(yè)：包括住宿費(fèi)、餐費(fèi)、會議費(fèi)、資料費(fèi)、參觀等項(xiàng)費(fèi)用，企業(yè)1900元/人，如需住單人間加收單間費(fèi)700元/人。
2、不住會企業(yè)：包括會議費(fèi)、資料費(fèi)、會議當(dāng)天餐費(fèi)(中餐、晚餐)，企業(yè)600元/人。
(二)繳費(fèi)方式
1、現(xiàn)金：與會代表可在報到時一次性現(xiàn)金交清會議費(fèi)用。
2、匯款：與會代表于6月12日前將會議費(fèi)匯入我會賬戶，商會賬戶，開戶行：農(nóng)行北京分行潘家園支行，戶名：中國紡織品進(jìn)出口商會，帳號：21040000216(網(wǎng)上匯款帳號前加11)。
五、會議交通
為方便企業(yè)參會，我會于6月29日在上海虹橋機(jī)場接機(jī)，下午17：00統(tǒng)一前往南通，7月2日(離會)早7：00在南通四季花園酒店送機(jī)，統(tǒng)一前往上海虹橋機(jī)場(預(yù)計9：30到達(dá))，請相關(guān)企業(yè)提前安排行程。
另外，北京、廣州、廈門、深圳、武漢、鹽城、成都、義烏等省市與南通市互通直達(dá)航班，企業(yè)無需在上海中轉(zhuǎn)。
請企業(yè)派相關(guān)負(fù)責(zé)人員參會，并務(wù)必于6月12日前將“會議回執(zhí)”傳真至我會。
中國紡織品進(jìn)出口商會
205月27日
酒店電話通知篇四
地點(diǎn)：學(xué)工辦會議室
參加人員：07，08，09級黨員、預(yù)備黨員
會議內(nèi)容：
1、確定09級積極分子
請有意推薦09級積極分子的培養(yǎng)人做好介紹培養(yǎng)對象情況的準(zhǔn)備
3、關(guān)于07級黨支部支委會成員的選舉
4、關(guān)于xxxx等四名同學(xué)接收為預(yù)備黨員的通表(待定)
酒店電話通知篇五
話務(wù)工作的基本要求是：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速。
接聽電話的禮儀
1.“三響之內(nèi)”接洽
所有來電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接洽，以充分體現(xiàn)酒店的工作效率。如果故意延誤，提起聽筒以后還照常和周圍的人閑扯，把發(fā)話人擱在一邊，這是不允許的。
2.先問好，再報單位，再用問候語
這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩，例如：“您好，××酒店”，一般要求用普通話、粵語，或者用中文和英文。例如，goodmorning，××hotel。
接電話問好、報單位后講問候語，例如，“請問我能幫您什么忙嗎?”切忌自己什么都不說，只是一味地詢問對方：“您叫什么名字?您是哪個單位的?”這種做法極不禮貌。另外注意的是，問好、報單位、問候語這三者開頭語的順序不能顛倒弄錯。這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。
3.避免用過于隨便的語言
熱情、修辭恰當(dāng)?shù)恼Z句是電話回答成功的一半，因而不要用非正規(guī)的非專業(yè)化以及不禮貌的詞語。
4.電話接線要迅速準(zhǔn)確
下榻在酒店的客人所接到的大多數(shù)電話都是長途電話，都很重要，因而電話接線要迅速準(zhǔn)確。另外，不許誤傳客人的信件或電話留言，一定要做到認(rèn)真、耐心、細(xì)心。通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5厘米處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住聽筒。
5.注意聆聽
在客人講完之前不要打斷也不可妄下結(jié)論，對聽不清楚的地方，要復(fù)述客人的話，以免搞錯。聽電話時要注意禮貌，仔細(xì)聆聽對方的講話，要把對方的重要話進(jìn)行重復(fù)和附合，應(yīng)不時地用“喂”、“對”、“是”來給對方積極的反饋。
如果對方發(fā)出邀請或會議通知，應(yīng)致謝。如對方反映問題或是客人投訴，接待要耐心，回復(fù)對方的話要十分注意語氣和措詞，要顯得熱情、誠懇、友善、親切，并使對方能體會到你對他的關(guān)注。
6.做好記錄
若是重要的事，應(yīng)做記錄。記錄時要重復(fù)對方的話，以檢驗(yàn)是否無誤。然后應(yīng)等對方自己來結(jié)束談話，如果電話上定不下來，可告知對方待請示領(lǐng)導(dǎo)后，再通電話決定。
7.通話完畢
通話結(jié)束時，應(yīng)說“謝謝您!”。通電話以對方掛斷電話方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。
聲音的要求
酒店電話員的聲調(diào)、語言、熱情、快捷以及他個人的知識等是促進(jìn)未來客人是否決定在該酒店下榻的重要因素。
1.聲音親切、明快
接電話時應(yīng)提倡運(yùn)用富有人情味的聲音，運(yùn)用帶笑聲音與對方通話。親切、明快的聲音使對方感到舒服，感到滿意。有人稱電話小姐是“微笑大使”，她們通過自己的聲音在公眾和酒店之間架起友好的橋梁。
可見，通話時充分調(diào)動一切語言修辭手段是樹立酒店良好形象、與公眾建立良好關(guān)系的有效手段。
2.語氣自然、注意措辭
酒店員工在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢，心平氣和，禮貌有加。
3.音量適中
音量要適中，不要過高，亦不能過低，以免客人聽不清。采用愉快、自然的聲音，速度以適應(yīng)對方速度為宜。
4.聲調(diào)自然
聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，也不要聲嘶力竭，而要給人一種愉悅的感受。
發(fā)音清楚、易懂，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音，如潮汕口音、客家方言。
6.語調(diào)優(yōu)美
語調(diào)要優(yōu)美熱情、奔放、富于表達(dá)力，而不是單調(diào)令人厭煩，沒有喘息聲。
注意事項(xiàng)
1.遵守保密制度
答復(fù)客人查找事項(xiàng)，要在不違反保密規(guī)定的前提下。在大多數(shù)情況下，電話總機(jī)服務(wù)員不準(zhǔn)向問話對方提供客人的姓名、他的房間號碼以及其他任何有關(guān)客人的情況，保證客人的隱私、生活安靜和居住環(huán)境不受侵犯。
2.快捷服務(wù)
電話總機(jī)服務(wù)因不能與客人見面，增加了難度，需用全面的知識，快捷的判斷來處理事情。
3.使用禮貌用語
注意使用禮貌用語，不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。任何時候，不能使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙”或者隨便掛斷電話。
4.不要出差錯
接錯電話，特別在夜間，必定要遭到客人的`斥責(zé)。所以，應(yīng)盡量避免出差錯。
5.待客留言
應(yīng)問清來電者身份，大概是什么事，再請稍等，記清有關(guān)內(nèi)容，請對方留下電話號碼再復(fù)述，然后說謝謝。禁止偷聽客人的電話。
6.叫醒服務(wù)
如遇到客人要求叫醒，應(yīng)記錄清楚，準(zhǔn)確操縱自動叫醒機(jī)或準(zhǔn)時用電話叫醒，不得耽誤，無人接聽時，可隔二三分鐘叫一次，三次無人接聽時，通知服務(wù)員。
酒店話務(wù)員要細(xì)心而準(zhǔn)確地催醒客人，這是職責(zé)。電話話務(wù)員的任何一次失職，沒有按時按照客人的要求催醒客人，都會引起客人的不滿、氣憤、怨恨，因?yàn)檫@種粗心服務(wù)可能會使客人誤了一次班機(jī)，耽誤客人的行程或損失了一筆大生意。
7.答復(fù)咨詢
答復(fù)咨詢時，要耐心、禮貌地為客人解決問題。
8.處理緊急事件
要迅速、準(zhǔn)確而不忙亂，要熟悉本地區(qū)公安、消防等有關(guān)業(yè)務(wù)單位的電話。
9.不得打私人電話
不得利用工作之便打私人電話，影響酒店正常工作。
酒店電話通知篇六
1避開晚上22點(diǎn)后至早上9點(diǎn)這個時間段打電話給客人。
一般情況下，晚上22點(diǎn)—早上9點(diǎn)，是休息時間，盡量不要在這個時間段去打擾客人，如果不是十萬火急的事情建議選擇晚上10點(diǎn)之前，早上9點(diǎn)之后，否則將招致客人的厭煩與不滿。
2避開周一、周五的上午9點(diǎn)—10點(diǎn)左右，和下午16點(diǎn)—17點(diǎn)這2個時間段給客人打電話。
大部分公司在周一的上午或下午有周例會，部署一周的工作安排;在周五的上午或下午通常會有周總結(jié)，總結(jié)這一周的工作，所以，如果你周一和周五要聯(lián)系客人，盡量不要選擇這兩個時間段，否則客人沒有時間回答你的問題，你的溝通將無法完成。
3避開節(jié)假日(包括雙休日)聯(lián)系客人溝通業(yè)務(wù)。
節(jié)假日(包括雙休日)，客人通常在家休息或者外出游玩，在這個時間段與客人打電話談業(yè)務(wù)，只會招來反感，客人會覺得你不懂事兒。
4洞悉對方接電話的時機(jī)，避免與走在路上的客人通話。
與客人建立通話之后，要注意對方周圍的聲音，如果有聽到對方導(dǎo)航前景音，這時候客人可能正在開車，這時候建議跟客人確認(rèn)一下，如果確定客人正在開車，應(yīng)該盡快結(jié)束通話，并提醒客人注意安全，并婉約詢問客人下次溝通的時間。
5打電話之前先整理情緒，擺正態(tài)度。
我們在給客人打電話之前，要先整理一下情緒，端正自己的態(tài)度，保持愉快的語氣，不要把別處的壞心情帶給電話那頭的客人，客人是無辜的，沒有義務(wù)當(dāng)你的壞心情垃圾桶。
6通話之前組織好語言，以簡潔為主。
在跟客人通話之前，我們要簡單地組織一下語言，簡明扼要地表達(dá)自己是誰，要做什么，盡量在3分鐘之內(nèi)把事情講清楚。
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酒店電話通知篇七
酒店各部門：
20**年已過半，為上半年的工作，理順下半年工作思路，酒店決定召開年中工作總結(jié)會議。
一、會議時間、地點(diǎn)7月26日下午3：00—4：30，會議中心一樓會議室
二、參加會議人員酒店全體員工
三、會議內(nèi)容
1、責(zé)人分別作上半年工作總結(jié)。
總結(jié)材料要言簡意賅，突出上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確下半年的目標(biāo)及任務(wù)。每人的發(fā)言時間控制在5分鐘左右。
各部門發(fā)言次序：
廚房部、
餐廳部、
客房部、
營銷部、
財務(wù)部、
人事部、
采購部、
設(shè)備部、
保安部
2、總經(jīng)理**作全酒店工作總結(jié)。
四、會議要求
1、提前10分鐘點(diǎn)名，各部門值班及請假人員名單提前一天交人事部。
2、遵守會場紀(jì)律，關(guān)閉通訊工具。
**大酒店
酒店電話通知篇八
當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。
應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。
2、開頭很重要
自報家門是必需的，這是對對方的尊重，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。
另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
3、通話盡量簡單扼要
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。
因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。
4、你要找的人不在時的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式:
(1)直接結(jié)束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
(2)請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是:“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說:“再見”。
酒店電話通知篇九
一、如果你去酒店高級餐廳進(jìn)餐，不論是否訂位，都應(yīng)先進(jìn)入餐廳入口處;用餐者可以把大衣以及帽子、雨傘等寄存衣帽間;吃西餐時，如果吃不完已盛到自己盤內(nèi)的食物，是很不禮貌的;在進(jìn)餐中途暫時離開座位時，餐巾應(yīng)放在椅子上，如果放在桌子上，會被誤以為已用完餐。
二、餐廳算帳大都在座位上付錢。另外，吃意大利面時，不可卷起吃，應(yīng)用湯匙或叉子吃;吃龍蝦要用刀將肉身或殼剝開，放在碟子上切開吃;喝湯時，必須用湯匙，千萬別端起盆子喝。等等這些，都是用餐時須知的常識。
三、酒店內(nèi)的浴室會備有三條毛巾，他們各有各的用場：最小的是洗身子的;中號毛巾用來洗臉，最大的是用來浴后擦身用的。
四、有的酒店浴室內(nèi)還有一根繩子，可千萬別亂拉，因?yàn)槟鞘菫榉乐剐呐K病人突然發(fā)病時的報警裝置。
五、如果你要送洗衣服，那么要把換洗的衣服放入衣柜內(nèi)的洗衣袋中，并填寫洗衣單，把單子也放入袋中，然后再打電話送洗。
酒店電話通知篇十
1、聽到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。一般來講，鈴響三聲內(nèi)必須接聽。受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對方:你好。接下來報出自己的崗位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認(rèn)自己有沒有撥錯電話號碼。
2、電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人禮貌致歉，然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為別人所知，可以告訴對方我身邊有客人,一會兒我再給您回電話。
3、不要拋下正在談話或服務(wù)的客人，在電話中與對方談個沒完，即便這個電話是很重的，或者是董事長打給你的!因?yàn)?，你身邊的客人并不知道這些，會感到被輕視。
4、無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重、輕拿、輕放，把電話機(jī)移向自己身邊時,不要伸手猛拉。
5、接聽電話時不要與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題。
6、如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。
7、在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時不時地輕聲說些嗯、是、對、好之類的短語。
8、接聽電話時，如遇到你的客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事，必須打招呼時，應(yīng)用手無助聽筒，打完招呼后再與對房繼續(xù)通話。
9、來電只要接通，就要與對方通話，切記不可接通了電話，卻與別人講話，這是極其缺乏教養(yǎng)的行為，這樣做并不能說明你日理萬機(jī)!
10、在接聽電話過程中，因?yàn)闇贤ú挥淇?，摔電話、用力扣機(jī)都是極端不禮貌的行為。
11、在與對方通完話后，長者、領(lǐng)導(dǎo)等被尊重的一方先掛機(jī)，你再掛機(jī)。
12、通話完畢后,可以詢問對方:還有什么事嗎?或者還有什么要吩咐嗎?客套話表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。
酒店電話通知篇十一
接電話是一門藝術(shù)。酒店是服務(wù)行業(yè)，特別是一線面客的崗位，正確的接好電話更是注意細(xì)節(jié)管理的管理者所必定要求的。下面小編整理了接聽電話禮儀，希望能夠幫到大家!
1、“三響之內(nèi)”必須接洽;
2、禮貌接聽電話;
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;
4、避免用過于隨便的語言;
5、注意聆聽對方講話;
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容：
(1)受話人姓名。
(2)發(fā)話人姓名及公司。
(3)發(fā)話人電話號碼及分機(jī)號碼。
(4)發(fā)話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話;
如果員工在通話過程中務(wù)必離開一下，應(yīng)該請發(fā)話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應(yīng)告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉(zhuǎn)接電話
員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對象能向發(fā)話者提供幫助時，才能將電話轉(zhuǎn)過去，應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。
9.通話完畢，禮貌地結(jié)束電話。
1.一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱)。
3.認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
4.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
5.對對方打來電話表示感謝。
6.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。酒店打出電話禮儀：1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶浪費(fèi)時間難免遺漏)。
2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?BR> 作自我介紹。
3.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的.人。
4.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
5.按事先準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡述電話內(nèi)容。
6.確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。
致謝語、再見語。
7.等對方放下電話后，自己再輕輕放。
一、 接聽電話要求
1、 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、 通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、 必要時做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、 在酒店內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應(yīng)轉(zhuǎn)到部門辦公室，并從速結(jié)束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、 接聽電話時的言談規(guī)定
1、 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、 不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 不開玩笑。
4、 多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。
5、 任何時候不準(zhǔn)講“喂”。
三、 來電接聽程序
a、問好b、報出你的崗位c、報出你的姓名，具體為：××為您服務(wù)d、詢問需求
1、 總機(jī)接聽內(nèi)線電話時按a、b、c順序執(zhí)行;總機(jī)接聽外線電話時，按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
2、 前廳部的總臺接待、大堂副理、商務(wù)中心、禮賓部應(yīng)按b(英文)、d(英文)、a(中文)、b(中文)順序執(zhí)行。
3、 其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按a、b、c順序執(zhí)行。
4、 各部門辦公室接聽電話按：a+辦公室名稱+本人姓名順序執(zhí)行。
5、 以上各崗位要求除注明外，一律先使用中文，當(dāng)對方使用英文時應(yīng)改為英文服務(wù)。
四、 特殊情況的處理
1、 當(dāng)你正在接聽電話，有客人前來要求服務(wù)時：
(1) 應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，暗示客人你將盡快為其服務(wù)。
(2) 迅速結(jié)束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務(wù)時講：“thank you for your waiting.”
2、 當(dāng)你正在為客人服務(wù)，有電話打進(jìn)來時：
(1) 應(yīng)面帶微笑，向暫時被中斷服務(wù)的客人講：“對不起，請您稍候?！?BR> (2) 按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結(jié)束接聽電話。
(3) 放下電話后，應(yīng)立即向被中斷服務(wù)的客人致歉，講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務(wù)時講：“thank you for your waiting.”
3、 當(dāng)來電要找的人不在時，我們應(yīng)詢問對方是否需要留言或回電話。
(1) 對不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要留言服務(wù)。
(2) 請問您的電話號碼、尊稱。
酒店電話通知篇十二
1.一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
3.自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內(nèi)線4.電話報部門或崗位名稱)。
5.認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
7.對對方打來電話表示感謝。
8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶浪費(fèi)時間難免遺漏)。
2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?BR> 3.作。
自我介紹。
4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。
7.確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。
8.致謝語、再見語。
9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
酒店電話通知篇十三
(一)形象氣質(zhì)：外形是靠衣著和化妝來修飾的，總之四個字“大方得體”。同時酒店的面試官還會看重你的個人談吐和個人氣質(zhì)，氣質(zhì)和談吐是可以訓(xùn)練的。
(二)工作經(jīng)驗(yàn)：在描述你的學(xué)習(xí)和工作生活時，要強(qiáng)調(diào)突出你的服務(wù)意識和溝通能力，還有不怕吃苦和不怕累的精神。
(三)英語能力：英語是很難臨時抱佛腳的，但是這并不妨礙你準(zhǔn)備1到3分鐘的簡單的英語自我介紹，你還可以準(zhǔn)備幾個回答“說說你對工作職責(zé)和酒店的了解?你為什么想做這個工作?的答案。如果你英語不夠好，或是經(jīng)驗(yàn)不足。建議你把目標(biāo)放在國營或三星左右，對崗位要求相對低點(diǎn)的酒店上。并以積累經(jīng)驗(yàn)為目的。
一、為什么選擇酒店這個行業(yè)?
解釋：意思讓你回答對酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個行業(yè)，你就會選擇這個行業(yè)?而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。
回答：酒店是最能體現(xiàn)個性化、人情化服務(wù)的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會更加鍛煉自己。
二、為什么離開原來的公司?為什么辭去原來的工作?
回答：原先的公司是xx樣的一個公司，公司的`福利待遇都相當(dāng)不錯，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學(xué)夢，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書去了。(理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因)
三、為什么選擇本酒店工作(注：5星級)?
解釋：對酒店有何認(rèn)識?對本工作有何認(rèn)識。
回答：貴酒店是xx省口碑最好的一家酒店之一，對貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機(jī)會。
四、在本酒店的目標(biāo)是什么?
解釋：即想問你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實(shí)。
回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。
以上問題回答時要講究技巧，在面試是，最主要是考究一個人的心理狀態(tài)，不可以生硬的回答問題，如：你吃飯了嗎?回答：吃了。 還可以回答：你還沒吃?今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思，我吃飯了，但后面會給人以遐想，會受到回答人的牽引。
酒店電話通知篇十四
在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。
左手拿話筒
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。
保持正確的姿態(tài)
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的`效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸蛻舳J(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
酒店前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范
酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?BR> 酒店電話通知篇十五
2、禮貌接聽電話;
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;
4、避免用過于隨便的語言;
5、注意聆聽對方講話;
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容：
(1)受話人姓名。
(2)發(fā)話人姓名及公司。
(3)發(fā)話人電話號碼及分機(jī)號碼。
(4)發(fā)話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話;
如果員工在通話過程中務(wù)必離開一下，應(yīng)該請發(fā)話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應(yīng)告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉(zhuǎn)接電話
員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對象能向發(fā)話者提供幫助時，才能將電話轉(zhuǎn)過去，應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。
9.通話完畢，禮貌地結(jié)束電話。
酒店電話通知篇十六
電話是酒店經(jīng)營的橋梁之一。通過電話，可以將酒店的形象推銷出去。為酒店爭取更多的利益和良好的企業(yè)形象，使得電話在溝通中起到最大的作用。因此，資深禮儀專家晏一丹老師認(rèn)為：酒店的工作人員在接聽電話過程中應(yīng)該注意基本的禮儀，如：注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問題和及時道謝等，用親切和氣的態(tài)度感染客人，努力贏得客人的贊譽(yù)。下面本站小編就為大家整理了關(guān)于酒店電話禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到你哦!
接聽電話步驟：
1.一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
3.自報單位(部門)名稱或個人姓名。
4.外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。
5.認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
7.對對方打來電話表示感謝。
8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶浪費(fèi)時間難免遺漏)。
2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?BR> 3.作。
自我介紹。
4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。
7.確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。
8.致謝語、再見語。
9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
注意事項(xiàng)。
1.正確使用稱呼。
2.正確使用敬語。
3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字(詞)清楚。
4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言，以免客人不明白，造成誤解。
5.接聽電話(打電話)，語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費(fèi)客人時間，引起對方反感。
6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。
7.在接聽電話中盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實(shí)在不愿意透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮，怪罪對方。
8.對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，使客人造成不愉快。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重?fù)堋?BR> 酒店電話通知篇十七
前臺接聽電話需注意禮儀，接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質(zhì)、企業(yè)形象都能反映出來。下面小編收集了接聽電話的禮儀，值得大家學(xué)習(xí)!
1、聽到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。一般來講，鈴響三聲內(nèi)必須接聽。受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對方: 你好。 接下來報出自己的崗位 及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認(rèn)自己有沒有撥錯電話號碼。
2、電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人禮貌致歉，然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為別人所知，可以告訴對方 我身邊有客人,一會兒我再給您 回電話 。
3、不要拋下正在談話或服務(wù)的客人，在電話中與對方談個沒完，即便這個電話是很重的，或者是董事長打給你的!因?yàn)?，你身邊的客人并不知道這些，會感到被輕視。
4、無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重、輕拿、輕放，把電話機(jī)移向自己身邊時,不要伸手猛拉。
5、接聽電話時不要與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題。
6、如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。
7、在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時不時地輕聲說些 嗯、 是 、 對 、 好 之類的短語。
8、接聽電話時，如遇到你的客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事，必須打招呼時，應(yīng)用手無助聽筒，打完招呼后再與對房繼續(xù)通話。
9、來電只要接通，就要與對方通話，切記不可接通了電話，卻與別人講話，這是極其缺乏教養(yǎng)的行為，這樣做并不能說明你 日理萬機(jī) !
10、 在接聽電話過程中，因?yàn)闇贤ú挥淇?，摔電話、用?扣機(jī) 都是極端不禮貌的行為。
11、 在與對方通完話后，長者、領(lǐng)導(dǎo)等被尊重的一方先掛機(jī)，你再掛機(jī)。
12、 通話完畢后,可以詢問對方: 還有什么事嗎? 或者 還有什么要吩咐嗎? 客套話表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。
一、接聽電話的基本要求
1、來電時 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、通話時 聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、 接聽中 必要時做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、 通話結(jié)束 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、 在酒店內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應(yīng)轉(zhuǎn)到部門辦公室，并從速結(jié)束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、接聽電話應(yīng)注意的基本禮儀
1、電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼?“對不起，讓您久等了”
2、致以簡單問候。如:“早上好”或“您好”，語氣柔和親切，并自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱)。
3、認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍侯，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3、……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
4、 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)和姓名。并簡單復(fù)述。
5、對對方打來電話表示感謝。
6、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
三、接聽電話時的語言規(guī)范
1、 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、 不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 不開玩笑。
4、 多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。
5、 任何時候不準(zhǔn)講“喂”。
四、從酒店打出電話的程序
1、預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶而浪費(fèi)時間)。
2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?BR> 3、做自我介紹
4、使用敬語，說明要通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5、確定對方為要找的人致以簡單的問候
6、 按事先的準(zhǔn)備1、2、3、……逐條簡述電話內(nèi)容。
7、 確認(rèn)對方是否明白或是記錄清楚。
8、 致謝語、再見語。 等對方放下電話后，自己在輕輕放下。
五、 來電接聽的程序
1、 總機(jī)接聽內(nèi)線電話時按a、b、c順序執(zhí)行;總機(jī)接聽外線電話時，按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
2、 前廳部的總臺接待、大堂副理、商務(wù)中心、禮賓部應(yīng)按b(英文)、d(英文)、a(中文)、b(中文)順序執(zhí)行。
3、 其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按a、b、c順序執(zhí)行。
4、 各部門辦公室接聽電話按:a+辦公室名稱+本人姓名順序執(zhí)行。
5、 以上各崗位要求除注明外，一律先使用中文，當(dāng)對方使用英文時應(yīng)改為英文服務(wù)。
六、 特殊情況的處理
1、 當(dāng)你正在接聽電話，有客人前來要求服務(wù)時:
(1) 應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，暗示客人你將盡快為其服務(wù)。
(2) 迅速結(jié)束電話交談，中文講:“對不起，讓您久等了!”
2、 當(dāng)你正在為客人服務(wù)，有電話打進(jìn)來時:
(1) 應(yīng)面帶微笑，向暫時被中斷服務(wù)的客人講:“對不起，請您稍候?！?BR> (2) 按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結(jié)束接聽電話。
(3) 放下電話后，應(yīng)立即向被中斷服務(wù)的客人致歉，講:“對不起，讓您久等了!
3、 當(dāng)來電要找的人不在時，我們應(yīng)詢問對方是否需要留言或回電話。
(1) 對不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要留言服務(wù)。
(2) 請問您的電話號碼、尊稱。
(3) 做好留言記錄，并邊記錄邊重復(fù)客人留言，最后復(fù)述一遍。
電話是酒店經(jīng)營的橋梁之一。通過電話，可以將酒店的形象推銷出去。為酒店爭取更多的利益和良好的企業(yè)形象，使得電話在溝通中起到最大的作用。
因此，酒店的工作人員在接聽電話過程中應(yīng)該注意基本的禮儀，如:注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問題和及時道謝等，用親切和氣的態(tài)度感染客人，努力贏得客人的贊譽(yù)。
一、接電話
1.電話鈴響后：
(1)鈴一響，馬上去接，在電話上的最高禮節(jié)就是不讓對方等，如果鈴響三聲，客人就會感到焦急。
(2)對于在大廳里的客人，鈴聲就是噪音，因此應(yīng)該盡量降低音量。
(3)如果你耽誤了時間，請你務(wù)必說“讓您久等了”。
2.拿起聽筒后：
(1)拿起聽筒，先道“您好”，并報出部門、崗位，然后聽取客人的姓名和事情。
(2)如遇到難以理解的事情，需禮貌詢問。重復(fù)客人的要求是非常必要的。涉及到金額、日期、時間和一些專用名詞的時候，如果聽錯了，會造成很大后果，所以務(wù)必仔細(xì)聆聽，并重復(fù)客人要求。
(3)平時準(zhǔn)備好筆和筆記本，必要時，馬上記錄。
(4)不能馬上回答客人所提出的問題時，應(yīng)禮貌地掛下電話，調(diào)查清楚后立即給予回話。
3.說話的方式：
(1)講話禮貌、清楚。
要注意聲音的大小，應(yīng)避免聲音過大、干巴巴的，同時注意講話的速度，應(yīng)避免速度過快、慢吞吞，不應(yīng)使用過于爽快或陰郁的口氣。
(2)不要使用客人不懂的專用語和含糊不清的言語。要特別重復(fù)數(shù)字、日期、固定名詞，直到對方清楚為止。
(3)現(xiàn)在的電話靈敏度很高，如果要和你的上司和同事談話，請把聽筒朝下放，用手掌按住。
(4)在上司和同事面前，談到客人的姓名時，請一定要加上敬稱，時時把客人放在重要的位置，就不用擔(dān)心加設(shè)加敬稱。
4.留言的方式：
需要捎口信時，正確記下客人的`姓名和內(nèi)容，不要傳錯。放電話前，請清楚地報出你的部門和姓名，這樣表明你“誠心地、負(fù)有責(zé)任地為他傳話“，這樣會帶給客人好感。
5.傳達(dá)：
接到不是自己承擔(dān)范圍的電話時，在充分確認(rèn)此事基礎(chǔ)上，傳達(dá)給正確的承辦人。如果不清楚誰是承辦人，先禮貌地掛下電話，確定了承辦者以后，請承辦者回電話，決不可以重復(fù)濫打電話給客人。
6.放電話
(1)掛電話時，必須聽到對方切斷電話聲音后，方能放下電話。如果事情辦完，立刻就粗暴地放下聽筒，這對客人來說有失禮貌。
(2)在電話里向?qū)Ψ蕉Y貌致謝，決不是件羞恥的事，我方的誠意將隨著這聲音傳給客人。
二、打電話
(1)打電話前，事先請確認(rèn)電話號碼，如果打錯電話，對對方是一種失禮，也是時間和金錢的浪費(fèi)。
(2)如對方拿起電話，馬上報出酒店、部門、姓名，簡明地、按順序告訴對方。
三、私人電話
(1)工作中禁止打私人電話或使用電話進(jìn)行與工作無關(guān)的活動，這是因?yàn)榇蛩饺穗娫挄r心情松馳，姿態(tài)和語言自然而然地變得草率，用電話進(jìn)行非工作活動，會破壞工作場所的氣氛。
(2)有要事需打私人電話，必須到員工通道口打電話，不得在電梯內(nèi)及工作場所接聽、撥打私人電話。
四、使用語言
對客人來講：無論你的態(tài)度和用意多么友善，沒有恰當(dāng)?shù)恼Z言就不能表達(dá)你的熱情。如果每天堅持訓(xùn)練，你就能脫口說出優(yōu)美的語言和正確的敬語。
即使是同一語言，因說法不同，客人得到的印象迥然不同，因你的熱情完全是通過語言來傳送的，所以務(wù)必注意你的語言和說法。
1.使用易懂的語言：
絕對不允許使用客人不懂的酒店用語、外語、流行語等，平常請盡量使用常用的淺顯易懂的語言。
2.語速要適當(dāng)：
(1)如果講得太快，客人難以聽懂;但講得太慢，也令人煩躁。所以平常要注意講話的速度。
(2)注意聲音不要過高，聲音過大、過小都不好，是平時沒注意的結(jié)果，和同事一起互相注意一點(diǎn)。
3.發(fā)音要明亮：
用清楚、明亮的發(fā)音講每一句話，大膽的動口是達(dá)到發(fā)音優(yōu)美的技巧。
4.使用優(yōu)美的語言及正確的敬語：
(1)平時對客人應(yīng)使用優(yōu)美動聽的言語和正確的敬語，只要有一名員工使用粗暴的語言，那就不是一個好酒店。
(2)掌握優(yōu)美的語言和正確的敬語，必須付出艱苦的努力。
(3)即使對同事也不要說“客人叫了，快去”，應(yīng)該養(yǎng)成禮貌的習(xí)慣說“客人正在招呼，請快去迎接”。這樣說即使讓客人聽到也不會有不愉快的感覺。
5.基本接待用語：
寒喧：歡迎光臨、今天天氣很好、希望您在我店住得愉快、非常感謝、歡迎再次光臨
回答：是、我知道了
謝絕：非常抱歉、實(shí)在對不起、真不好意思
尋問：失禮了、對不起、勞駕
請求：打擾您了、給您添麻煩了
酒店電話通知篇十八
一、客房部前廳
會議當(dāng)天，前廳做好引領(lǐng)客人工作，擺放指示牌
入住時間：20xx年01月15日離店時間：20xx年01月16日
標(biāo)間2間已下預(yù)訂單
房務(wù)
會議時間：20xx年01月15日下午
會議要求：1、準(zhǔn)備音響、話筒、幕布、投影儀
2、果盤15個，客戶自帶水果
參會人數(shù)：100人
會議會形：課桌式
會議費(fèi)用：1500元/場(含投影儀、條幅)
二、康樂部
時間：01月29日下午開始，上午9:00過來布置會場
地點(diǎn)：三樓演藝大廳
人數(shù)：500人左右
要求：1、上午過來布置會場時，請準(zhǔn)備數(shù)名服務(wù)員。
3、需使用電子屏、音響、燈光、泡泡機(jī)、煙霧機(jī)等設(shè)備。
4、提供水、飲水機(jī)。會議前排嘉賓領(lǐng)導(dǎo)倒水服務(wù)。
金額：8000元/場
三、餐飲部
01月15日晚206房間1000元標(biāo)準(zhǔn)12人
四、銷售部
制作指示牌;
五、工程部
協(xié)助掛條幅
六、保安部
預(yù)留停車位三排
七、財務(wù)部
會議結(jié)賬方式：會議結(jié)束后現(xiàn)金結(jié)賬