報告是對某項研究、活動或事件的詳細描述和分析的一種書面形式，它可以為讀者提供全面的了解和參考。%20報告的撰寫還需要注重格式規(guī)范，包括標題、段落、引用和參考文獻等方面。了解行業(yè)動態(tài)和相關政策，對報告的內容和觀點提供有力支持。
員工個人工作總結報告篇一
雖然現在的我是一名普普通通的員工，但是我的內心是非常有上進心的。從基層做起，從最基本的事情開始做起，慢慢的發(fā)展到一個更好的自己，這條路的確是有一些艱難的。但是我也不會放棄，更不會去半途而廢。這段時間里，我抓緊每一次機會，努力的提升自己，完善自己的'能力，珍惜每一次可以鍛煉到自己的機會，讓自己在工作中可以去實現一個更好的自己，體現更多的價值。
二、改善工作態(tài)度，提高效率
經過這段時間的工作，我認識到一個人的工作效率是跟工作狀態(tài)相結合的。如果我們工作的時候狀態(tài)不是很好，那么我們的效率也會變得低下，從而會影響到我們整份工作，極有可能會出現一些沒必要的危機。因此改善自己的工作狀態(tài)是一件很重要的事情，這不僅會幫助到我們自己的成長，也會幫助到我們個人的工作，以及整個集體的進步。所以維持好一個狀態(tài)不僅是對自己工作的盡責，更是對整個部門以及集體的負責。
三、發(fā)現不足問題，盡快改良
這段時間里，我也出現過一些不必要出現的問題。比如說粗心，在一些細節(jié)上犯錯。這樣的問題對于我這個工作一年了的員工而言，完全是不應該的。所以這樣的問題暴露了我工作的效率和狀態(tài)。我發(fā)現之后，盡快的將這些問題改正了過來，更重視自己的工作狀態(tài)，也提高了自己的態(tài)度和認真。
時間真的很快，每個人都在快速的往前走，往前進?；蛟S我應該更加敬重的面對這一切了。認真的對待時間，認真的對待工作，認真的對待自己。慢慢的認真起來，慢慢的提高自己，這一切都會慢慢的變好的。我期待著一個更好的未來，也期待和一個更加光明的明天相擁。我會努力努力再努力，朝著那個遠大目標出發(fā)、前進!
員工個人工作總結報告篇二
今年來，我經歷了試用期的學習、轉正后的努力，以及如今對年末的總結等三個階段。期間，對自身工作也多多少少進行了許多的思考和分析。
在個工作的這一年來，我較好的保持了自身積極嚴謹的思想態(tài)度，在工作的思想上，完善了自己，改進了自身在工作中馬虎、散漫的思想態(tài)度。并提高了個人對工作的責任感。
這些對過去思想上問題的改進以及工作態(tài)度的完善，都幫助我在工作當中更好的完善了自己，并能更加嚴謹的對待工作，更好的處理好每一份工作任務。
二、學習的歷程
新人的工作很辛苦，因為我不僅要為工作的完成去努力，更要去學習，去改進。讓自己能從思想到能力上都向優(yōu)秀的老員工們靠齊，并努力的去超越。
在學習上，我認真參加領導安排的培訓課程，積極吸取經驗，并做到不懂就問，絕不將問題和的錯誤留到工作當中。學習過后，我也會及時的進行鍛煉鞏固，讓自己能在實戰(zhàn)中更好的掌握這些能力。
在此之外，我在工作方面其實還有很多工作的途徑，不僅在假期和日常中有積極通過網絡來學習，還聽取了很多前輩的經驗，改進了自我的不足，提高了個人的能力。
三、新一年工作計劃
如今，我對目前的工作已經有了較好的掌握，但公司在不斷進步，我也要不斷的改進自己。今后：
我首先要提高自我的目標，為自己制定每個環(huán)節(jié)的嚴格計劃和方向，緊跟公司的發(fā)展腳步，積極的提高自我。
其次，要加強自我的管理，在工作和生活中都做規(guī)劃，有效的處理好每天的任務。
最后，我希望自己能嚴格的去追求今后的目標和計劃，在工作中不斷的提高自我，為公司創(chuàng)造更多的成績!
員工個人工作總結報告篇三
20xx年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區(qū)網點實際經營情況，對片區(qū)虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利?，F杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。
片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務能針對片區(qū)經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發(fā)上。
1、倉庫
經過一段時間的消化和調整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。
2、品牌梳理
經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構
3、司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。
銷售工作存在問題及分析
1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。
原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。
2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。
3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務人員重視不夠c季節(jié)性產品要貨不合理d質量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發(fā)放和管理，季節(jié)性產品的備貨，即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。
5、市場競爭現狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。
員工個人工作總結報告篇四
一、我的成長。
本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認為是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領導說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。
我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學校去見習和軍訓的經驗，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調侃，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性，我想這就是我的進步，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了。
在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認真的學習施強的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當作是我的本職，是我的職責所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應該處理的事情。身為部署這點必須做到。在公司內部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理。
二、我們的問題。
人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器里運轉，需要一定的磨合還需要適當的潤滑。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是挺累的，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學習的沖勁。
我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都可以轉的很好非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結果那場世界杯他們輸掉了。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應該是‘我’而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉，是需要相互的協調一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。
三、我的打算。
在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。
下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結果會很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。
員工個人工作總結報告篇五
上午好!我是立山市場部客戶經理。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質服務是把握市場的關鍵環(huán)節(jié)，省局領導繼200x年提出“城網學浙江，農網學山西”目標后，提出新一階段網建目標是爭創(chuàng)全國一流網建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程?？蛻艚浝硎菍嵤┛蛻舴盏囊痪€員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的122戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。
配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。
最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
截止到200x年12月，我所在的片區(qū)電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入200x年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。
200x年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”， 200x年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。
員工個人工作總結報告篇六
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
員工個人工作總結報告篇七
不知不覺，歲月之歌已將我唱進而立之年。恍恍間，已工作十三年，一路走來，我收獲了太多成長和進步。20xx年6月，我從教育局調入環(huán)保局，時值“十一五”減排攻堅和生態(tài)市創(chuàng)建起步階段，有幸在這一時刻加入環(huán)保戰(zhàn)線，對我來說，真是一次難得的學習和歷練，讓我親身見證了新民市環(huán)境保護工作的歷史性發(fā)展。為了在今后的工作中更好地提煉經驗、提高質量，現將幾年來的一點心得體會向組織匯報如下：
一、飽含熱情在學習和實踐中成長提高
初到環(huán)保局，專業(yè)不對口，業(yè)務生疏，一切從頭開始，學習便是能否適應環(huán)保工作的頭等工作。尤其是被安排在剛剛籌建的生態(tài)辦，生態(tài)市創(chuàng)建尚在探索階段，一份份文件如雪片般下達，22項硬性指標，將全市各項工作統籌考慮，任務繁重。工作中，我不斷向領導學習、向同事學習、向文件學習、向書本學習、向報刊學習、向網絡學習，同時在實踐中不斷總結，針對不懂和不熟悉的問題側重學習、加強鍛煉。特別是在調入污染防治科后，必須大量的掌握環(huán)保專業(yè)知識，在不斷的困惑和解惑的過程里，我學會了如何應對突發(fā)環(huán)境事件，如何操作專業(yè)工具解決環(huán)境問題，如何更好地適應崗位要求。逐漸成長、逐漸進步，達到了所處科室崗位的要求，能夠按時、高效、圓滿地完成上級交付的各項工作，并得到了領導和同事的肯定。
二、做好本職工作是個人成長進步關鍵
調入環(huán)保局任務，在20xx年基礎上，實現cod減排50。9%，so2減排14%。其中，監(jiān)督吉康污水處理廠從建設到正常運行，建立減排檔案，迎接省和國家技術核查，截至20xx年底共實現cod減排3241。9噸；監(jiān)督供熱公司1臺30噸脫硫改造工程建設到正常運行，建立減排檔案，截至20xx年共實現so2減排105噸；組織實施關停沈陽永一造紙有限公司等28家違法企業(yè)，使管理減排落到了實處。
在污染源普查工作中，由于任務量太大，所以基本沒有休息，甚至春節(jié)。通過大量的工作，基本摸清了我市的污染源分布和排放情況，為我市科學制定環(huán)境政策規(guī)定提供了數據支撐；在醫(yī)療垃圾專項治理行動后，我市34家醫(yī)院的醫(yī)療垃圾全部實現了無害化處置，由沈陽翰洋環(huán)保公司處理；在輻射安全專項整治行動后，全市34家醫(yī)療機構，客運站和沈陽福和木業(yè)放射源全部完成了輻射安全許可證辦理工作；城鎮(zhèn)水源地保護工作步上正軌，每眼井都設立了檔案，設立了一級、二級保護區(qū)，完成了勘界、劃線、設立標示等工作；完成了全市年產100噸以上固體廢物，10公斤以上危險廢物企業(yè)的申報登記，安全處置率達到100%；積極實施蒲河環(huán)境整治工程，對胡臺新城、興隆堡新市鎮(zhèn)污水處理廠建設全程監(jiān)管，對沿河排污口和500米內21個村屯實地調查，形成綜合整治方案，關停5家企業(yè)，限期治理10家企業(yè)，蒲河水質明顯改善。
通過以上的工作，使我各方面能力都得到提高，正是在工作中學，在工作中成長，才使得自己逐漸成熟，能夠承擔起崗位的要求和領導的重托。
三、清醒認識自身不足是今后前進方向
在工作中，在處理問題時，專業(yè)知識不足仍然是我最大的不足，尤其是在突發(fā)環(huán)境問題出現時，專業(yè)知識的匱乏，更成為制約應對問題妥善解決的關鍵。此外，自己在大局意識、敏感性、謹慎性、認真性上距離領導的要求還有較大差距，細節(jié)的處理上還有待提高，雖然飽含全心全意為人民服務的熱忱，但工作的方式方法上還需更加講究科學性和合理性。在今后的工作中，我會更加專注學習，不僅在思想政治覺悟上不斷加強修養(yǎng)，更要在專業(yè)領域不斷鉆研，提高水平，以更好地適應新時期各項工作的要求。
以上是我在環(huán)保局工作幾年來的工作軌跡和一點心得體會，工作上雖然取得了一些成績，得到了主管領導的肯定，但我深知，對于一位年輕同志，只有不斷地總結和回顧，提煉經驗和不足，努力完善自己、提高自己，才能更好地踐行一名共產黨員全心全意服務人民的宗旨，更好地做好本職工作，不辜負各位領導和同志們的期望。
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員工個人工作總結報告篇八
認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
三、學無止境。
注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習。關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
四、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
員工個人工作總結報告篇九
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
（二）立足本職，做好工作。
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對__塊電子版進行巡檢，記錄各類問題100次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平。另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實。在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題。
（一）學習力度還需要不斷提高。
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的`現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
（二）專業(yè)技術能力仍需提高。
在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
（三）工作的統籌計劃性需加強。
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排。
（一）抓學習，提內涵。
在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
（二）重統籌，提效率。
不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率。同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現、分析和解決實際問題的能力。
（三）積極完成好各項工作任務。
在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
員工個人工作總結報告篇十
_月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經理的忙下使我化悲痛為力量，增強了自己的信心。認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注意調整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F就_月份工作中的薄弱之處總結如下：
1、沒能很好的調整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3、對樓盤講解過多，沒有進行系統條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多資料客戶不易記住。
4、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結、在下個月的工作中必須時刻銘記各條，應對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學習心理學方面的知識，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能決定出客戶的購房需求再進行正對性的樓盤解說后必須能有優(yōu)異的成績。
員工個人工作總結報告篇十一
忙碌的20_年即將過去?；厥卓蛣詹堪肽陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20_年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區(qū)內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20_年_月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯系電話,我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20_飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部_年工作計劃:
一、針對20_年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
員工個人工作總結報告篇十二
今年以來，在局領導的關心和同事們的支持幫助下，我能嚴格要求自己，時刻保持“謙虛、謹慎、律己、務實”的態(tài)度，做到少說空話，多干實事，不表功、不叫累，不張揚。通過一年的工作，自己在政治理論、檔案業(yè)務、公文起草、綜合協調、會務組織等方面都有了較大進步，取得了一定成績?，F將一年來學習和工作情況總結如下：
一、注重思想建設，不斷提升綜合素質。
一年來，本人能認真組織并參加局內政治業(yè)務學習，特別是黨的十八大以來，深入學習了習近平總書記系列講話、《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》及國家八項規(guī)定、省市十項規(guī)定、黨章等，深入學習并領會了第三屆四次黨代會精神。通過學習使自己思想素養(yǎng)進一步提高，理想信念進一步堅定，黨性修養(yǎng)進一步增強。通過深刻學習領會，使我對黨的政策有了深入的理解和領會，對我們黨和國家的未來充滿了希望，并內化為建設好祖國的強大動力。在業(yè)余時間，我能嚴格要求和約束自己，不斷學習檔案業(yè)務、政治法律、計算機等方面的知識，為自己充電。工作中能主動向經驗豐富的同志學習，向品德優(yōu)良的同志靠攏，注重自身修養(yǎng)，堅持團結同志，與人為善，提升素質。能正確處理集體利益和個人利益的關系，時刻維護集體形象;在政治上時刻與組織和領導保持一致，遵章守紀、服從全局;在思想上按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”要求，自覺保持先進性，一心一意搞好服務，爭做一名優(yōu)秀共產黨員。
二、強化任務落實，有效服務中心工作。
1、注重內部管理。作為辦公室的負責人，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自己能理清工作頭緒，加快工作節(jié)奏，分清主次前后，提高工作效率，做到人員分工不分家，相互配合，協同完成。能及時購置檔案用品，及時補充貨物品種，按要求出售，收回貨款，保證了立卷歸檔的順利開展;能及時完成各類報紙雜志的征訂工作，其中，今年征訂《檔案》雜志151份，超額完成了分配任務。
2、注重文稿質量。能認真完成領導交辦的各種文件材料的起草工作。起草中能有效把握領導意圖，盡量做到用詞準確，條理清楚，言簡意駭。特別是對于領導交辦的急需辦理的文件，不給領導講困難、提條件，自己能利用業(yè)余時間加班加點，保質保量完成任務，并及時呈送領導審閱。對于領導安排的綜合性文件材料自己能認真翻閱相關資料，全面了解和掌握政策法規(guī)，并結合工作實際撰寫，盡量做到有高度、有深度、有力度。對于科內和其他科室需要修改的文件，能正確面對、認真修改。特別是今年各種會議較多，每個會議都要貫徹落實意見或匯報，另外在黨風廉政建設專項檢查活動中需要上報各專項檢查的總結、匯報、自查等材料，為按期上報這些材料，自己能帶領科室同志加班加點，保質保量完成，順利通過市上的檢查驗收。據不完全統計，今年共完成各類文件材料及各種表格200余件。
3、注重督查落實。一年來，能根據領導安排，及時通知職工會、局務會、支委會，認真組織職工政治學習、支部學習，有效堅持了每周一次的政治學習制度，能認真記政治學習記錄、局務會會議記錄。對于局務會、支委會確定的重要工作和重大事項能抓好督查落實，及時向領導匯報，確保了重點任務和重要工作的按期完成。
4、注重重點檔案搶救項目申報工作。根據市縣館藏國家重點檔案情況及發(fā)展趨勢，認真籌劃，組織市縣各局上報了20xx年度《國家重點檔案搶救和保護項目申報書》，申請國家重點檔案搶救和保護申報項目8項，共申請到國家和省上重點檔案搶救費57萬元。
5、注重布展工作。今年，在吸收《酒泉史跡》布展經驗的基礎上，認真籌劃，制作了《館藏精品檔案圖片展》。為保證展覽按期高質量完成，我利用近3周時間深入民國檔案庫、資料庫內翻閱挖掘了大量檔案資料，并對所有重要檔案、館藏實物、照片、地契進行了翻拍、掃描。同時還收集了酒泉非物質文化遺產名錄相關圖文資料。在布展。
方案。
確定后，經過反復修改調整、領導審核把關，制作了高質量展板22塊，并向社會開放。
6、注重辦公設備管理維修。平時工作中，能認真做好局內財產的登記、管理工作。對于辦公耗材及時檢查，及時補充，保證了工作的正常開展。對于出現設備損壞、墻壁裂縫、耗材短缺的情況能及時向領導匯報，并及時維修、購買、粉刷。在汽車管理上，能定期維護和保養(yǎng)車輛，保證公務用車的順暢。
7、注重支部工作。能按照支部書記及機關工委的要求，認真開展支部工作，使支部工作順利完成。
8、全面完成分配的民國檔案整理70卷任務。
9、積極參加聯村聯戶活動，深入聯系戶了解群眾生產生活，為幫扶戶捐款、捐物，增強了與群眾的聯系。
10、完成了領導交辦的其他臨時性工作。
三、存在的問題和下一步打算。
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，工作還不夠大膽，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細致，一些工作協調的不是十分到位;第三，政治理論水平和業(yè)務工作能力有待進一步提高。
在新的一年里，我將以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，深入學習、深刻領會習近平總書記系列。
講話。
切實改進作風加強組織協調切實提高應對工作的能力和水平。
員工個人工作總結報告篇十三
一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德在財務工作報告中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項財務工作報告要有新舉措的要求，在財務工作報告中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據，遵紀守法，遵守財經紀律，財務工作報告范文。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的財務工作報告，財務工作報告上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能，盡管平時財務工作報告繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發(fā)現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎財務工作報告，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業(yè)務執(zhí)行情況，并能協調好會計中心與各單位之間的關系，除按時完成本職財務工作報告之外還能完成一些臨時性財務工作報告任務。
二、加強政治業(yè)務學習，努力提高自身素質。
我深知作為財務工作報告人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務水平方面，都有了較大提高。財務工作報告中，能夠認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓，工作報告《財務工作報告范文》。
三、重視日常財務收支管理。
收支管理是一個單位財務管理財務工作報告的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常財務工作報告就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預算，嚴格預算管理。
單位預算是機關完成各項財務工作報告任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作報告的基本依據。因此，認真做好政府辦的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項財務工作報告，根據政府辦的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領導匯報，在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項財務工作報告的順利完成。
年終決算是一項比較復雜和繁重的財務工作報告任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行財務工作報告的重要資料，也是編制下年度政府辦財務收支計劃的基矗所以我們非常重視這項財務工作報告，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理財務工作報告，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。
六、修訂完善各項財務管理制度。
針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務管理財務工作報告更加規(guī)范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作報告的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務管理財務工作報告上水平、上臺階起到強有力的保障作用。
七、科學調度，厲行節(jié)約。
本著厲行節(jié)約，保證財務工作報告需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在20__年的財務工作報告中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的財務工作報告，這與政府辦的正確領導和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力財務工作報告，做好財務工作報告計劃，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的財務工作報告態(tài)度，為我們政府辦的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
員工個人工作總結報告篇十四
大學生暑期社會時間活動是高校人才培養(yǎng)目標的有效途徑，是推進大學生“素質拓展計劃”的重要舉措。作為大一生活學習的總結，我也參加了社會實踐活動。得到了實踐單位領導的贊譽，而且在實踐活動中拓展了自身的綜合素質，增了知識，長了才干。
xx工人日報的新聞中心的特點就是一般沒什么人在辦公室，以至于我過了很長一段時間才在辦公室見過每個人。他們一般都在外面跑新聞，只有趕稿的時候才會出現在辦公室，或者說，只是來交稿的時候出現在報社。跟著“來無影，去無蹤”的老師們學習，確實有點難度。
每天上班，辦公室是我開門，總是要等很久才有記者來上班。初來的幾天，我每天第一個去，坐著看半天報紙，然后上網找料，經常找不到新聞線索，我心里很著急，幾乎都是老師給我一個電話，聯系一下，就開始出去或者電話采訪。很多時候我不知道該怎么辦，彷徨。
1、高溫系列采訪
才來了一天，也還不認識什么老師，帶我的老師又常年不在辦公室。史老看我們有點小空，于是，讓我和另外一個實習生去外面采訪一下高溫下的務工人員。我們在九蓮社區(qū)門口發(fā)現了一個縫衣服的阿姨和兩兄弟的修鞋鋪。一翻生疏的招呼后，就開始和他們聊了起來，雖然他們都不愿意多講，更不愿意我們把他們寫到報紙上去，但最后也勉強地了解到了我們需要的信息?；貋砼懜?，直到下午一點多才記得還沒吃飯。
2、稿件不能發(fā)
夏老師常跟我說：“自己去找找有什么好寫的，然后發(fā)到我郵箱?！庇捎谖疫€沒有自己的消息網，所以，我經常去論壇找還沒被發(fā)掘過的消息。突然被我發(fā)現了有關移動集團彩鈴的帖子——“我的彩鈴都被和諧了!”心想著終于找到可寫的了，于是我打電話去了移動的人工服務臺，以辦業(yè)務為由取得了一些信息，也寫了一篇稿子，心里很喜。第二天，夏老師就來辦公室說這篇稿子不能發(fā)，因為報社的領導和移動的老板關系很好。這樣的理由我很無語，不得不接受，也算是一種體會。
3、電話采訪
電話采訪是采訪中經常會用到的，而最經常用的號碼就是114查詢臺。在這期間，我電話采訪過游泳池的水質檢查、救救白血病小孩和康師傅“自來水事件”。電話采訪最容易吃閉門羹，打過去不接或者告訴你應該找哪個部門，采用迂回戰(zhàn)術是常常碰見的?！翱祹煾怠钡氖录也恢来蛄硕嗌匐娫捜ジ鱾€公司，比如統一，都只有“嘟嘟”的聲音，看來還是要平衡下自己的情緒。
4、實習生出差
據說，我們報社實習生是不能出差的，而我卻偷偷地去了，還是代表整個報社，說來心里也挺慌的。我們報社和杭州電臺、電視臺聯合主辦了一個“和諧中秋”的活動，主要是在全省評選最感動的外來務工人員。夏老師突然有事，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地一個人去了，什么都不知道的小菜鳥，就這樣跟著他們一行人去了臺州和溫州，跟著采訪了三個人，一切還算順利。這種處在初級階段的人，還是在旁邊多學習老師們才是對的。
經過這四個星期的社會實踐，我學到了很多東西，一些在課本中無法學到的東西。怎么跟不同的人相處，怎么跟不同身份的人說話，怎樣處理突發(fā)的狀況。還有一些是我將要學的知識，比如攝影和新聞寫作，這些我都在實踐中提早得到了鍛煉。社會實踐是驗證實力的“試金石”。走出校門融入社會的大舞臺，我才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結合，才能真正發(fā)揮它的價值。行不行，實踐中看!
通過實習，我在各個崗位上都得到了鍛煉，并且對于如何將理論與實踐相結合有了新的體會。
1、做記者，深入到工作第一線采訪，鍛煉了自己與人交往溝通的能力，并對采訪的準備、技巧和總結整理問題的能力有了提高，學習借鑒他人、分析內外因素、克服內外矛盾。
2、接觸不同的人，和不同的人打交道，上至報社社長、主任下至普通記者、編輯員、廣告員，形形色色，各具特點，同時也培養(yǎng)了我對不同事情的獨特觀察，鍛煉了我獨立思考的能力，為以后的學習打下了有益的基礎。
3、加班撰寫稿件，不僅鍛煉了我的寫作能力，還讓我學會了如何才能提高工作效率，如何準確地抓住新聞點。
4、經過報社老師們的言傳身教，我懂得了做工作首先要熱愛這項工作，只有熱愛了才能干好這項工作，還懂得了處世之道“害人之心不可有，防人之心不可無”。
5、在思想認識上的提高。從報社老師們身上不僅學到了業(yè)務知識，更重要的是學到了他們身上那種吃苦耐勞，不怕困難的奉獻精神。記者編輯們的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
(二)建議事項
要拓展自己的知識面，使自己的知識系統化。新聞需要接觸社會的方方面面，光有書本知識是遠遠不夠的。要求自己在以后的學習中多想，多讀，多學。要求自己的寫作水平一定要過硬。
在實踐中不斷對自己所學的知識進行更新，進行補充。
報社實習工作總結范文
從7月16日到8月1日我在**日報社進行了為期十五天的實習。短短的實習期雖然出去采訪的次數并不多，但閱歷倒是增加不少，應該說留心處處皆學問，用心去感受就會發(fā)現很多學問。發(fā)覺書本所講的理論與實踐多少是有距離的，我們學生要在實踐中把學到的理論知識運用起來并不是容易的事。只有真正經歷過親身感受過才知道其中所蘊含的道理。而經過了四次的外出采訪，有順利接受采訪的，有被拒絕采訪的，事后都是受益匪淺的。以下是我的實習報告總結：書本理論與實踐相結合：在學校就知道做記者人際很重要，一個良好的人際網，以及相關的新聞素質是很重要的，但運用到實際，要做到得心應手就不容易了。
遵循新聞的事實性，客觀性，針對不同的讀者群進行換位思考。
吳記者把我和另外一個實習生叫到他面前，在網上隨手找了一篇報道讓我倆看，我們睜大眼睛看，是關于學校的一篇研究報道，看完了新聞我倆面面相覷卻不懂有什么看頭。吳記者就說你們要盡力利用周圍身邊的所有資源獲取新聞，做自己熟悉的領域。就像現在從你們的學校出發(fā)，從自己的最方便的出發(fā)?？催@新聞你們覺得有什么可以做?我們依然沉默。“你們首先必須遵循新聞的事實和客觀性，然后想想我們這份報紙是什么人群看得多，你們自己還想從這消息事件知道什么，也站在他們的立場去想想他們還想知道什么，進行這樣一個換位思考。”在吳記者的引導下，我們從這消息找出還可以報道的東西，然后聯系新聞當事人，開始著手實習的第一篇新聞。
做自己熟悉的領域，不斷提高自我交際能力，擴大交際圈
的辦好事情。就像一篇報道，你可以找到相關的新聞對象，根據“六人認識論”人傳人，以一傳十，十傳百，你很快就可以找到最需要的對象。而一個至關重要的人甚至可以使你的采訪得心應手。我們就嘗試過，因為是記者的身份而遭受采訪拒絕，而老記者通過某個有點“權力”的朋友幫忙，我們最終還是可以進行采訪獲得了需要的新聞信息。當然人際在任何一個領域都是很重要的，而對于記者來說更加是重中之重。
擴展思維，從點延伸
主任拿起我身邊的報紙，沒看多久就叫我到他跟前，說發(fā)現有新的材料可以寫。他說報道說還有很不全面的地方，我們可以補充這些消息作為新聞，還是會有很多讀者關注。這是關于湛江節(jié)能燈的同一篇新聞，我看完了就把報紙扔到一邊了。而主任卻看到了可以寫的新聞，就是新聞敏感，就是經驗?對于自己目光狹隘我真的無話可說，問了主任很笨的問題：“怎么發(fā)現新聞?”主任就說，“留心處處皆學問，我們就要做別人所沒有的。學會擴展思維，從點延伸?！?BR> 好一個處處留心，做別人所沒有，因為主任的仔細觀察，我是寫了兩篇跟蹤報道，如果不是主任“慧眼識珠”恐怕這消息就會隨著報紙一起沉默，成了沒有的東西。其實我們也可以做到，這不只是經久“沙場”的老記者才可以做到的。問題在于自己有沒有去動腦，有沒有用實際行動去證明?？催@新聞就要懂得從新聞找新聞，“查缺補漏”都可以派上用場。
因為是電話采訪的緣故，登出來的新聞人物的一些個人資料與實際有點出入，當事人的父親打來投訴電話，當時自己卻不知道如何解決心里生怕被罵。無奈硬著頭皮尋求老記者的幫忙，誰知老記者輕快的說：“沒事阿，用不著登什么更正消息，你應該再聯系當事人，希望獲取新的消息，然后在新的報道里重聲一下就行啦?！笨吹轿揖o張的樣子他還補充一句：“不用緊張，錯誤是有的，有時候可以將錯就錯，這不又可以有新聞出來了，還可以減少不必要的支出?！闭娴南氩坏娇梢酝ㄟ^這樣一個途徑去解決錯誤報道的問題，更加想不到還可以順帶出新聞。發(fā)覺解決問題只要用心去想，還是有很多辦法的。這是一堂很好的課。在接下來的報道我也幾乎是竭盡全力，盡力把這則“意外”的新聞寫好。
報社實習工作總結
恍然之間，在江西日報實習的日子已經結束，卻依然清晰地記得在江報的點滴：每天早上分發(fā)報紙、跟著老師出去采訪、坐在電腦前寫稿……歷歷在目。對于在報社實習，個人覺得經驗不算很豐富，但卻是我終身受益的寶貴財富，結合自己的切身體會以及身邊實習朋友的所見所聞，我來說說這兩個月的收獲。
首先在認識和態(tài)度上，要認識自己、認識報社、認識報紙，要有積極進取的學習態(tài)度。認識自己，即看看自己究竟適合于哪種風格的媒體，做任何事興趣很關鍵，對某份報紙的興趣也能成為一個積極努力的因素;認識報社，即對該報的背景和最新動態(tài)有所了解，這對于以后的實習生活或多或少有作用;認識報紙，即要知道報紙的整體宗旨、風格，版面排版設置、記者編輯等都不能落下;態(tài)度，即要保持積極進取、努力刻苦的學習態(tài)度，俗話說態(tài)度決定一切，有正確的態(tài)度可以化解各種困難。
其次在禮儀舉止上，對師長要尊敬有禮貌，個人行為則要落落大方。從進入報社到辦理相關手續(xù)到正式在報社實習，整個過程都要有規(guī)范的言行。到了所在實習部門，不管是否認識，要主動跟記者打招呼。給各位老師留下第一印象，良好的首因效應是邁向成功的關鍵一步，做好這一步，實際上就意味著你已經取得了一個不錯的開頭。
之后便是自己的實習生活了，你必須熟悉自己報社的日常運作流程。就拿我經歷的來說，每天早起是一個很不錯的決定，這樣可以從我們部門的收發(fā)室拿到報紙，然后分發(fā)給主任和記者。試想一下，對于一個媒體人來說，每天可以盡早享受到“精神食糧”是件多么開心的事情。
很多實習的同學認為呆在報社很無聊，每天都是坐著看看報或者是在記者電腦上上網，周而復始，其實這樣的想法是不對的。對于一個剛來的實習生，記者老師們對你的了解還不夠，不放心把一些采訪報道任務交給你做的，而你需要做的就是認真處理好每一個細節(jié)，積極主動地跟記者老師交流一些想法，談談自己在學校的一些經驗，讓記者老師更好更全面地了解你。多給記者提供新聞線索也是一條拉近與記者老師距離的好辦法，這樣他就會重新認識你，給你更多的鍛煉機會。
剛開始是跟隨記者采訪，這是學習的機會，不管是會議新聞、突發(fā)事件還是人物采訪，都可以學到在課本和學校里學不到的東西?？纯从浾呃蠋熓窃鯓油瓿刹稍L、寫稿等工作的，在這個過程中還要不忘換位思考一下，如果是自己該怎么處理，在老師疑惑或者有遺漏的時候適時提出自己的建議和看法，這都有助于記者老師更好的了解你。相信經過這樣一段時間的努力，就很有可能獲得更多的采訪寫稿的鍛煉機會了?？傊艹蔀橛浾呃蠋煹牡昧χ?，實習任務就成功了一半。
進入報社實習就已經說明你是報社的一份子，尤其是自己單獨出去采訪，更應該做到不卑不亢，不能損壞報社的榮譽，也不要丟掉自己的自信。試想你的采訪對象面對的是一個沒有自信的記者，又怎么可能認真配合你的采訪呢?只要好好準備亦或是做到隨機應變，都能把任務圓滿地完成。
作為一個新手難免會犯錯，不必太擔心犯錯，否則容易畏首畏尾，工作做不好。遇到不懂或者疑惑的地方要大膽地向記者請教，不要硬著頭皮不懂裝懂。只有勇于面對錯誤，及時認識到差距才能更好的改變自己，縮小差距。
給你一個新聞線索，要做好充分的準備，采訪前惡補相關知識，記者需要有全面的知識，這一點也不假，不能算精通，但至少都能略知一二，這就是一個記者最基本的素質。在采訪過程中，針對一些比較專業(yè)的名詞都可以大膽地向專家學者請教，對于存在疑惑的問題也可以在采訪結束后作進一步的了解。做人物訪談更要有一個充分的準備，不要小到雞毛蒜皮的事情都去提問，這樣會顯得你不認真、不專業(yè)，尋找共同的話題是營造良好采訪氛圍的好方法，你還可以根據采訪環(huán)境來做更進一步的訪問。采訪結束后不要急著離開，留下對方的聯系方式很重要，這對于你寫稿時進行查缺補漏是一個合理有效的善后環(huán)節(jié)，不要讓自己陷入談話已結束，問題還沒弄清，而采訪人已不在的尷尬局面。
我們要平靜對待實習期間的寒冬，不能過于擔心自己沒有發(fā)稿機會，在遭遇寒冬期間，也要積極完成老師給的任務，積極尋找選題好好鍛煉。
一個人不管從事什么樣的工作，時間長了都會感到厭煩和苦惱，但是必須學會去調整。也許你是興趣使然，但是長時間的重復工作也必然引發(fā)疲倦，調整很重要。記者其實是一個很新鮮的工作，因為他每天都可以接受很多信息，可以了解很多社會最新動態(tài)，當自己心情不好可以嘗試重新布置下辦公環(huán)境、與別人交流一下自己的想法等等，這都是很好的減壓排壓的方法。當然，這也要因人而異，我覺得自己每天在報社的工作都是新鮮的，因而沒有感到過厭煩。但是不排除時間過長帶來的問題，我覺得適時調整自己的心情是應對工作情緒的很好辦法。
實習生活即將結束，凡事都應該做到善始善終，結束實習也必須好好對待。無論以后是否會從事這一行業(yè)，多一個朋友都會對你的發(fā)展有所幫助。尤其是記者的交際圈子很廣，也許能給你的求職帶來意想不到的收獲。準備一些花費不大的小禮物，心意最重要，在我實習結束前，幾個實習的朋友送給每位文體部主任、記者一副卡通手繪畫“江報文體部一家親”留作紀念。
實習結束仍不忘適時的聯系，有好的新聞線索也可以再次跟記者們聯系，擁有很廣的人際圈、新聞源是記者又一個必備的條件之一。要相信態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗。
報社實習個人工作總結報告相關
員工個人工作總結報告篇十五
20xx年上半年，市地方志辦公室在市委、市政府的堅強領導下，緊扣年度目標任務，抓黨建促發(fā)展，積極作為，扎實工作，各項目標任務實現了“雙過半”?，F將有關情況匯報如下：
(一)突出重點，積極推進20xx卷《滁州年鑒》編輯工作。一是制訂了20xx年《滁州年鑒》編纂工作方案，明確分工，責任到人。二是召開20xx卷《滁州年鑒》組稿和業(yè)務培訓會，督促縣市區(qū)和市直單位按要求上報年鑒資料。6月底，近80萬字的年鑒資料收集完成，編輯、排版工作有序進行。
(二)扎實工作，積極開展滁州記憶地情叢書編輯工作?！渡剿ち值挠洃洝贰冻L亭韻—滁州市民間文化精品集》完成初稿撰寫工作，出版社責任編輯正在審讀修改?！冻蒉r業(yè)大包干》(第二卷)已基本完成資料征集工作。
(三)資政育人，進一步拓展地情人文研究工作。一是積極參與市政協組織的“滁州歷史文化保護與繁榮”資政調研工作，參與滁州博物館、規(guī)劃館布展論證，為建設滁州美好新家園建言獻策。二是廣泛收集地情人文資料，為編輯出版《人文滁州》輯刊準備材料。
(四)狠抓落實，扎實開展黨建和黨風廉政建設工作。一是認真學習貫徹黨的xx屆四中、五中全會精神和習近平總書記系列重要講話精神，用習總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導工作。二是深入開展“兩學一做”學習教育，做好規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，確保“兩學一做”取得實實在在成效。三是扎實開展中央巡視組巡視“回頭看”反饋意見整改工作。認真整改“不按規(guī)定交納黨費”問題。6月底，機關黨支部補齊交納20xx至20xx年度黨費5278元。
(五)堅持圍繞中心，服務大局。遵照市委、市政府要求，積極開展“送溫暖、獻愛心”活動。向貧困老黨員、老干部、下崗職工、特困戶捐款1.5萬元。積極開展文明創(chuàng)建、招商引資、雙擁等工作，并取得明顯成效。
二、下半年工作安排。
1、完成20xx卷《滁州年鑒》編纂出版工作。精益求精，對已收集的文字資料及圖片進行進一步的加工和打磨，努力提高年鑒質量。20xx卷《滁州年鑒》將于10月份公開出版。
2、繼續(xù)推進《山水亭林的記憶》《滁風亭韻—滁州市民間文化精品集》等滁州記憶地情叢書的編輯工作。
3、完成《滁州市地方志事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx)》編制工作。
4、進一步加強對縣市區(qū)志鑒業(yè)務指導工作，完成明萬歷《滁陽志》點校工作。
5、完成“滁州歷史文化保護與繁榮”資政調研我室所承擔的調研任務，完成1至2期《人文滁州》編印任務。
6、按照市委的統一部署，進一步扎實開展“兩學一做”專題教育。進一步加強黨建工作和黨風廉政工作，切實把從嚴治黨落到實處。
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我局始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞安全生產“監(jiān)管執(zhí)法年”活動這條主線，扎實推進省級安全生產示范縣創(chuàng)建，持續(xù)強化安全生產隱患排查治理，深入開展“打非治違”專項行動，全縣安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定。1—6月，全縣發(fā)生各類生產安全事故5起，死亡3人，未發(fā)生較大及以上安全生產事故，在全市一、二季度安全生產工作考評中，我縣分別位居七縣市第二名、第五名?，F將上半年工作總結如下：
一、主要工作開展情況。
(一)扎實開展安全生產宣教培訓。
常年在縣電視臺開辟“蒸水安監(jiān)”宣傳專欄，對全縣人民進行安全生產法律法規(guī)及常識宣傳。投入6萬余元，在我縣境內高速公路出口和主要道路旁新增4塊高標準的大型安全生產戶外宣傳牌。6月16日，我局牽頭組織縣直相關單位在夏明翰廣場舉行“安全生產宣傳咨詢日”活動，共發(fā)放宣傳資料6000余份，接受群眾咨詢1000余人次。縣住建局、安監(jiān)局聯合舉辦建筑施工項目負責人和管理人員安全生產專題教育培訓班。縣安監(jiān)局、人社局聯合舉辦全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產監(jiān)管執(zhí)法暨工傷保險業(yè)務培訓班。上半年，縣安培中心共舉辦各類培訓班6期，1100余人參加了安全教育培訓并通過考核。
(二)不斷強化安全生產監(jiān)督管理。
1、嚴正行政許可。嚴格安全生產行政許可條件，提高市場準入門檻，推行安全生產行政許可現場審查把關制，對不符合安全生產條件的一律不予行政許可。上半年，共對110家煙花爆竹零售經營網點、5家危險化學品經營單位(農藥、油漆店)進行頒證和換證。督促3家非煤礦山企業(yè)取得安全生產許可證，另有6家采石場安全生產許可證申報資料已報市局，安全生產許可證正在申辦當中。
2、嚴明執(zhí)法檢查。緊緊抓住元旦、春節(jié)、清明、五一等主要節(jié)假日，突出礦山、煙花爆竹、危險化學品等直管行業(yè)領域，嚴格依法進行安全檢查。上半年，共出動行政執(zhí)法人員499人次，檢查生產經營單位147家，查處各類安全隱患215條，督促整改到位210條。加強對制鞋、箱包、水泥、陶瓷、礦山等職業(yè)危害相對嚴重企業(yè)的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管，督促用工單位做好職工體檢工作，建立職工職業(yè)健康監(jiān)護檔案。
3、嚴肅隱患治理。充分發(fā)揮安委辦綜合協調平臺作用，組織開展安全生產隱患大排查大整治，對發(fā)現的安全隱患，分級分類建立臺帳，對重大安全隱患，由縣安委掛牌督辦。上半年，共下發(fā)安全生產隱患《督辦令》、《督辦函》13份。3月份，縣安委接到縣教育局報告，稱大安鄉(xiāng)天翼幼兒園后面山體出現開裂、移動現象，整座山體向該幼兒園墻體方向移動約20公分，存在重大安全隱患，對該幼兒園300余名師生人身財產安全構成極大威脅。縣安委辦分別給縣國土資源局、縣教育局下達了督辦函，要求其迅速落實整改措施，限期整改到位。目前，該處隱患現已按要求整改到位。
4、嚴格復產驗收。嚴格落實省、市關于高危企業(yè)節(jié)后復工復產相關文件和會議精神，逐行業(yè)制訂了節(jié)后企業(yè)復工復產工作實施方案，明確復工復產程序和標準，嚴把高危企業(yè)復工復產驗收關。對不符合復工復產條件的和經整改后仍達不到復工復產條件的高危企業(yè)，堅決不予以復工復產，同時，由屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府安排專人進行盯守監(jiān)控。
5、嚴密防汛保安。我局多次召開重點礦山和尾礦庫企業(yè)主要負責人防汛保安專題工作會議，下發(fā)加強防汛工作的相關文件，要求企業(yè)進一步落實主體責任，完善應急救援預案，儲備應急救援物資，安排專人、專班實行24小時值守。同時，明確了聯系尾礦庫汛期安全的縣級領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導和部門領導，督促企業(yè)建立健全汛期防災應急救援體系，突出抓好尾礦庫安全度汛、地下礦山防排水、露天礦山及在建項目防山洪地質災害三個重點，確保將防汛措施細化落實到每個企業(yè)、每個崗位，確保安全度汛。
(三)持續(xù)深化安全生產“打非治違”
我局始終保持安全生產“打非治違”的高壓態(tài)勢，按照省、市、縣“安全監(jiān)管執(zhí)法年”活動的統一部署，我局對日常檢查中發(fā)現的非法違法生產經營單位和存在重大安全隱患單位，組織開展集中執(zhí)法行動，堅決予以打擊取締。今年3—4月，我局會同商務、市場監(jiān)管等相關職能部門聯合開展2次加油站專項整治行動，取締非法加油站點4個。5—6月，我局對縣城建成區(qū)范圍內煙花爆竹經營網點開展常態(tài)執(zhí)法，取締非法經營煙花爆竹經營網點24家，依法收繳非法煙花爆竹200余件。同時，我局還加大對企業(yè)安全生產違規(guī)違章行為執(zhí)法力度，今年上半年，我局依法下達有關執(zhí)法文書237份，對35家企業(yè)進行立案調查，行政處罰32.6萬元。
(四)穩(wěn)步推進安全生產達標創(chuàng)建。
1、企業(yè)標準化建設有序推進。
今年來，我局不斷加大企業(yè)標準化建設工作力度，在強力推進高危企業(yè)標準化建設工作的同時，將此項工作向工貿行業(yè)拓展。上半年，我縣2家非煤礦山企業(yè)、2家危險化學品企業(yè)通過三級標準化驗收。工貿行業(yè)領域，業(yè)美紙業(yè)、榮爾電氣等2家企業(yè)已通過三級標準化驗收，雅典娜石英石有限公司、三泰化工有限公司等2家企業(yè)正在積極創(chuàng)建三級安全生產標準化企業(yè)。
2、示范縣、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建進展良好。
4月14日，我縣組織召開全縣安全生產工作會議，進一步明確了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關單位示范縣創(chuàng)建工作任務和要求，全縣各級各部門按照縣委、縣政府的統一部署，積極行動，示范縣創(chuàng)建工作有序推進。井頭、樟樹等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在積極創(chuàng)建省級安全生產示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，曲蘭、樟木等兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也正在積極努力，完善相關工作，為創(chuàng)建市級安全生產示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)奠定堅實的基礎。
(五)統籌兼顧做好其他各項工作。
全縣“兩學一做”學習教育活動開展以來，我局高度重視，把學習教育活動作為20xx年黨建工作的中心任務，作為開展各項工作的重中之重。在第一時間召開黨組會議，研究制訂下發(fā)《關于開展“兩學一做”學習教育實施方案》，組織全局黨員干部職工認真開展學習，組織專題討論，深刻查擺問題，嚴格對照檢查，切實抓好整改，第一專題活動取得了良好的效果，達到了預期目標，得到了縣委督導組的充分肯定。杉橋鎮(zhèn)兩塘村作為我局精準扶貧村，局黨組多次召開會議，研究駐村扶貧工作。局黨組書記、局長龍建斌帶領班子成員和工作隊員經常深入兩塘村了解相關情況，與村支兩委一道共同商討了兩塘村20xx年扶貧工作計劃。結合兩塘村實際情況，出臺了詳細的貧困戶發(fā)展產業(yè)扶貧以獎代補方案。局班子成員、工作隊員與兩塘村貧困戶實行“一對一”幫扶，扶持他們發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)和農產品加工業(yè)。我局在工作經費十分緊張的情況下，擠出2萬元扶貧資金，支持幫助兩塘村發(fā)展農村經濟，改善農村基礎設施。
二、存在的問題。
(一)思想認識不到位。部分領導干部還沒有把安全生產當作底線工作來抓，說起來重要，做起來次要，真正深入一線調查研究不夠、深入基層發(fā)現解決問題不多，積極主動抓安全生產能動性不夠，部分領導干部帶隊檢查安全生產工作制度執(zhí)行不到位。
(二)安全監(jiān)管不到位。部分單位不能很好的履行自身的安全生產監(jiān)管職責，對情況復雜、基礎較差、難度較大的，不想管、不愿管、不會管，以致在安全監(jiān)管中出現薄弱環(huán)節(jié)。
(三)安全投入不到位。部分單位對重大隱患的消除、重大問題的解決，缺乏足夠的決心和負責任的精神，在安全投入上能省則省。部分企業(yè)舍不得花救命錢、保命錢，安全培訓敷衍了事，隱患治理能拖則拖，象征性進行安全投入，個別企業(yè)甚至沒有安全投入。
(四)責任追究不到位。發(fā)現問題不能依法依規(guī)嚴肅處理，普遍失之于軟，失之于寬。側重于事后追責，對事前問責力度不夠。
三、下半年工作打算。
(一)進一步加大宣教培訓力度。繼續(xù)采用多種形式，大力宣傳安全生產法律法規(guī)和安全常識，做到安全生產入腦、入心，宣傳到鄉(xiāng)、到村、到戶;繼續(xù)大力開展從業(yè)人員安全教育培訓，做到高危企業(yè)從業(yè)人員安全培訓全覆蓋，同時，積極穩(wěn)妥向工商貿行業(yè)推進。
(二)進一步深化“打非治違”。定期組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關單位對非法違法生產經營行為進行全面細致的摸排，對排查出來的非法違法企業(yè)，組織開展聯合執(zhí)法，堅決予以打擊，確保取得實效。
(三)進一步夯實基層基礎。深入推進安全生產“四大三基”行動和“三三”重點工作，結合示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、示范縣創(chuàng)建、企業(yè)安全標準化建設，進一步規(guī)范、完善和加強安全生產基層基礎工作，提高全縣安全生產本質水平，建立安全生產長效機制。
(四)進一步加大監(jiān)管執(zhí)法和督查考核力度。繼續(xù)按照縣政府批復的20xx年度安全生產行政執(zhí)法工作計劃，對納入監(jiān)管范圍內的企業(yè)實行全覆蓋、全過程監(jiān)管，結合“監(jiān)管執(zhí)法年”，認真組織開展“一月一警示、兩月一行動”。繼續(xù)加大安全生產督查考核工作力度，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、部門及企業(yè)落實安全生產責任。
(五)進一步做好黨建、扶貧等其他工作。根據縣委統一部署安排，扎實做好局“兩學一做”學習教育等黨建工作。按照20xx年扶貧工作計劃，認真做好精準扶貧工作，確保實現兩塘村扶貧工作“一年有起色，二年見成效，三年上臺階”。
員工個人工作總結報告篇十六
20__年即將過去，我到物業(yè)公司已工作了x年有余，靜心回顧這x年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念，服務與小區(qū)x居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為小區(qū)x居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F將這一年的工作情況總結如下：
一、認真學習。
我現在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是__居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給小區(qū)居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作。
在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。__居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了小區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心，還會影響到小區(qū)在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、履行職責。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，并清除數據來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就x居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到小區(qū)居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為小區(qū)x居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
員工個人工作總結報告篇十七
自改行進入地產公司成為一名銷售員以后，通過在案場和公司的工作學習，我總結的銷售心得如下：
首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題在于能將它投入到真正的行動中去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功屬于少數人。因為他們都是始終如一的去做，逐漸將它變成一種習慣。
1、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情的態(tài)度。銷售工作就是與他人打交道，需要具備專業(yè)的溝通技巧和友善的親切感，這使銷售成為一份充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要做到一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也會充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。
2、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件;更應該是個談判專家，在綜合各方面的因素后，要看準時機，一針見血，點中要害，這是成交的關鍵因素。
3、機會是留給有準備的人。在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”、“這客戶太刁難，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶的流失;對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交;對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。
4、做好客戶資料的登記，及時進行電話回訪跟蹤。不要在電話里跟客戶講述過多關于項目或產品的事情，多與客戶聊一些能拉近關系的話題，因為電話里都說了，客戶就覺得沒有必要再來銷售中心了。
5、經常性邀約客戶過來看房，了解我們樓盤的進展情況，增進客戶與項目的感情。針對客戶的一些需求點，為客戶選擇幾個比較適合的房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，再結合項目自身的賣點，這樣可以有針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。
6、提高自己的業(yè)務水平，加強學習房地產相關知識及了解最新的房產動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。如果客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等問題時，一問三不知，無法獲得客戶應有的信任，客戶肯定就不會購買你推薦的樓盤。
7、學會運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決時，此時同事之間可以互相制造購買氛圍，適當的sp手段促進客戶盡快下定。凡事必須做到心急人不急沉著應戰(zhàn)，也許客戶就要下定了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
8、與客戶維系一種良好的關系，通過短信或者其他形式多與客戶保持聯系，多為客戶著想一下，一個短信問候，一個信息的告知等等，這樣的話，你們即可以成為朋友，也可以成為很好的合作伙伴，他會使周邊的親朋好友成為你的下個客戶。
9、如果這次沒成功，不要氣餒，想好一個新的洽談突破口，再約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，不可能每次新客戶過來都能成交。畢竟現在的經濟形勢是不會出現這樣好的結局。假設這次沒有能夠現場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
10、記住客戶的姓名，做到見面就能喊出客戶的名字?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏。
我有一句座右銘：“今天工作不努力，明天努力找工作?！比绻械臅r候，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧!為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是可以轉化為一種工作動力。
以上就是我的銷售經驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領!
員工個人工作總結報告篇十八
在當今銀行業(yè)競爭激烈的今天,在以客戶滿意為目標的銀行體系下,客戶的滿意程度取決于享受到的服務,而服務質量的高低又取決于銀行員工滿意度的高低。今天本站小編給大家整理了銀行員工。
希望對大家有所幫助。
時間過得很快，轉眼間，20xx年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的精神，自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的精神等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行。
崗位職責。
努力完成各項工作任務。
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領?，F在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識、
規(guī)章制度。
政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質。
(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
(四)提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、取得的工作成績。
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平。
20xx年，我認真學習黨的理論，學習和xx屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。
通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作。
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。
著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎。
20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻。
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質。
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。
養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。
不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
員工個人工作總結報告篇十九
一、計劃內容(包括見習項目、內容、具體要求及輔導方法)：
在20_年7月到9月期間，我主要還是要盡快適應工地上的生活環(huán)境和工作節(jié)奏;熟悉工程部的相關資料及管理;同時，還要和同事多多學習，要多學多看多問，盡快掌握工作內容，勝任工作。
二、階段總結。
20_年7月我懷著無比激動的心情以及對工作的無限向往來到中鐵二局三公司報到。在新員工崗前培訓上得知成__高鐵是鐵路工程施工中技術含量最高的項目，這使我對這個項目產生了濃厚的興趣和好奇感，非常有幸的是公司把我分配到這個項目上進行鍛煉和學習。
即要去項目上時我既興奮又感到很大的壓力，畢竟在學校只是對常見工程有個大概的了解，對實際操作知道的微乎其微，擔心自己無法勝任這份工作而辜負了公司領導對我的期望。我是學鐵道專業(yè)，又是女生，更是不知道將要干什么，時我產生了一些的心理落差，但我沒法改變環(huán)境，就只有改變自己，去適應它。我最大得體會就是調整好心態(tài)，盡快轉換角色，融入全新的生活中去，為了盡快的適應工作，我業(yè)余時間不斷學習鐵路工程有關的只是，不懂的地方就虛心向領導和同事請教，邊學邊干，將實踐與所學相結合，盡快讓自己適應工作崗位。成__鐵路是我人生中正式踏上工作崗位的第一個工程，我會向公司的前輩們學習"開路先鋒"的精神，開拓進取，擁抱__。
但是當我到項目之后公司領導及項目部同事給予了我無盡的鼓勵、幫助和照顧，使得我這種緊張情緒減輕了不少。到項目部后，經過集中培訓后，分到了項目部的工程部，主要負責資料方面的管理方面的工作，所以對工程部的資料有了一定的了解。在這期間，劉部長和師傅對我很是照顧，他們都是有問必答，還會主動給我傳授許多做人做事上的東西，在他們身上我學到了很多東西。
雖說已經工作三個月了，但在做人做事上都還不是很成熟，還需要加倍的努力，爭取做到更好。
第二季度。
一、計劃內容(包括見習項目、內容、具體要求及輔導方法)：
經過三個月的學習，對管段內的路橋隧的概況已經很熟悉了及工程部的相關資料及管理有相對的了解，在過后的三個月中，將繼續(xù)認真完成領導吩咐的任務，除此之外，還需要多看看圖紙，學會統計工程數量，以及學習鐵路工程施工知識等其它內容，并繼續(xù)保持多學多看多問的好習慣。
二、階段總結。
時間過得真快，轉眼間見習期就過去一半了，在這段時間在過去二十幾年的時間里只是滄海一粟，不值一提，但這半年對于我這個剛剛走入社會踏上工作崗位的學生來說可以說用"意義非凡"四字來概括。在這半年里我深刻感受到了做為一個建設者的艱辛和快樂，要成為一個好的建設者的痛苦和壓力，在這半年里，我看到了許多的施工人員背井離鄉(xiāng)來到這個小鄉(xiāng)鎮(zhèn)里夜以繼日的工作，但當看到一座座橋座立起來時，那份自豪感是無法用語言形容。在工作當中，師傅及師兄師姐們孜孜不倦的指導，把他們的工作經驗傾囊相授，各位領導親切的關懷，使我有過多少感動和感恩。
在這段時間內，在領導和師傅的關心和指導下，我已逐漸改變自己適應新的環(huán)境，學習著對工程數量進行統計，了解工程各分部分項工程數量計算過程;并繼續(xù)學習鐵路工程有關方面的知識，熟讀《施工指南》，讀不懂得地方就向領導和同事虛心請教，不斷加強自己的工作能力，以勝任難度不斷提高的工作。
半年時間了，我也總結些做人做事的道理，就是要保證一個良好的心態(tài)、擺正學習者的位置，嚴格遵守項目部各項規(guī)章制度，努力提高自身各方面能力。作為一名初入社會的大學生，一名初進企業(yè)的新員工，只有理論知識，與實際操作相差很大。所以我時刻提醒自己要保持積極向上、愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，擺正一個學習者的位置，尊章守紀，努力工作，不斷學習，提高自身各方面的能力。還有就是舍得吃苦，加強與人溝通，主動學習，工作能力才會有提高。
第三季度。
一、計劃內容(包括見習項目、內容、具體要求及輔導方法)：
經過半年的時間，對工作已經算是得心應手了，在過年以后我就被派到了橋梁隊，將做橋梁檢驗批資料的輸入以及修改，在做這些的同時，還需要熟讀《高速鐵路橋涵工程施工質量驗收標準》《高速鐵路橋涵工程施工指南》，以輔助工作。當然，對做人做事的學習是持久戰(zhàn)的。
二、階段總結。
按領導的安排，見習期的下半年在橋隊工作。剛到橋隊時，由于過去的半年都在項目部工作，對隊上就跟剛到項目部的感覺差不多，只認識技術主管，并且這里就我一個女生，感覺是做什么事都不自在，由于性格的原因，也不易與人相處，特別是男性同事。因此，沒有一個說心里話的人感覺有點孤單。
當還在項目部的時候每當聽到檢驗批資料的時候，就像渴了的人想喝水一樣，有很強的求知欲?，F在在橋隊，就有機會接觸檢驗批的資料了，但當看到這些資料時還真是老虎吃天，無從下嘴呀。但有賀姐及其他同事的幫忙，也知道該如何下手了，主要是根據現場情況和試驗室的配料單和抗壓強度表來做資料，還要熟讀《高速鐵路橋涵工程施工質量驗收標準》，確保檢驗批資料的準確性。我已熟讀《高速鐵路橋涵工程施工質量驗收標準》，學會了做橋梁檢驗批資料。橋梁的檢驗批資料主要分為樁基、承臺、墊塊和墩柱，每分項的檢驗批資料的分模板、鋼筋、混凝土三項內容。
在橋隊的三個月中，我最最深的體會就是做什么事都要持之以恒。由于做資料每天都做的是差不多的內容，沒有多大的變化，而我們又是些剛剛走崗上任的大學生，有的是激情和干勁，都希望干出些大事，不喜歡一天都在辦公室里，做著沒多少技術含量的事，沒多久就不想再做了。所以沒有持之以恒是無法成為一名好的資料員。再有就是需要一個良好的心態(tài)。我們每天在這些資料中打轉，僅此以往就失去了上進的心，一輩子就有可能只是一個資料員了。因此，我們需要一個無論做什么事都能從中尋求快樂，并真能從中學到東西。
第四季度。
一、計劃內容(包括見習項目、內容、具體要求及輔導方法)：
我對橋隊的生活已經是如魚得水了，在這之后的三個月里，我將繼續(xù)做橋隊的橋涵的檢驗批資料，并學習做路基的檢驗批資料，學習《高速鐵路路基工程施工指南》、《高速鐵路橋涵工程施工質量驗收標準》;并用工作以外的時間學習造價方面的知識，爭取在今年能夠考個造價員。
二、階段總結。
在見習期最后的三個月中，我繼續(xù)在橋隊做檢驗批的資料，在過去我主要是做橋梁檢驗批資料的修改和輸入，現在呢，除了做橋涵的還做路基排水工程的檢驗批資料。剛開始的時候覺得做檢驗批資料很是簡單，現在才知道，那也不是簡單的事呀。我們需要需找資料，()雖說資料就那幾樣，但還是需要從別人那里尋得，但不是說有就有的。由于我們是新來的，在這沒有多少人際關系，拿資料不是說拿就能拿的，所以還是有些難處的。
雖然近一年都在做資料的工作，但我是女生還是希望能在像成本部這樣的部門工作，所以我在除工作外的時間就多看些造價方面的知識，希望能在今年能在今年能考上造價員，并在以后做這類的工作。
我除了工作外，還需加強溝通，主動學習。干工程是一項很艱苦的工作，施工現場惡劣的工作環(huán)境，日復一日的上班，幾乎沒有任何假期，這對于一個剛畢業(yè)的學生來說，真的不可想象。這就要求我必須具備吃苦耐勞的精神，具備堅忍不拔的意志力，才能干好本職工作。在學校里，我更多是學習理論知識，而到施工現場，我就必須想辦法將理論知識運用于實踐中去，真正做到理論聯系實際。從見習中我意識到干工程并不是一件很難得事，關鍵是勇于實踐，勤于實踐，立足現場，深入現場，服務現場。
在見習期間的學習、工作中，還需要不斷加強自我修養(yǎng)，提高自己的政策水平和辨別是非的能力，不斷提高自己的理論和思想涵養(yǎng)，不斷更新知識結構，儲備業(yè)務能量，積累豐富的理論知識和業(yè)務知識。
員工個人工作總結報告篇一
雖然現在的我是一名普普通通的員工，但是我的內心是非常有上進心的。從基層做起，從最基本的事情開始做起，慢慢的發(fā)展到一個更好的自己，這條路的確是有一些艱難的。但是我也不會放棄，更不會去半途而廢。這段時間里，我抓緊每一次機會，努力的提升自己，完善自己的'能力，珍惜每一次可以鍛煉到自己的機會，讓自己在工作中可以去實現一個更好的自己，體現更多的價值。
二、改善工作態(tài)度，提高效率
經過這段時間的工作，我認識到一個人的工作效率是跟工作狀態(tài)相結合的。如果我們工作的時候狀態(tài)不是很好，那么我們的效率也會變得低下，從而會影響到我們整份工作，極有可能會出現一些沒必要的危機。因此改善自己的工作狀態(tài)是一件很重要的事情，這不僅會幫助到我們自己的成長，也會幫助到我們個人的工作，以及整個集體的進步。所以維持好一個狀態(tài)不僅是對自己工作的盡責，更是對整個部門以及集體的負責。
三、發(fā)現不足問題，盡快改良
這段時間里，我也出現過一些不必要出現的問題。比如說粗心，在一些細節(jié)上犯錯。這樣的問題對于我這個工作一年了的員工而言，完全是不應該的。所以這樣的問題暴露了我工作的效率和狀態(tài)。我發(fā)現之后，盡快的將這些問題改正了過來，更重視自己的工作狀態(tài)，也提高了自己的態(tài)度和認真。
時間真的很快，每個人都在快速的往前走，往前進?；蛟S我應該更加敬重的面對這一切了。認真的對待時間，認真的對待工作，認真的對待自己。慢慢的認真起來，慢慢的提高自己，這一切都會慢慢的變好的。我期待著一個更好的未來，也期待和一個更加光明的明天相擁。我會努力努力再努力，朝著那個遠大目標出發(fā)、前進!
員工個人工作總結報告篇二
今年來，我經歷了試用期的學習、轉正后的努力，以及如今對年末的總結等三個階段。期間，對自身工作也多多少少進行了許多的思考和分析。
在個工作的這一年來，我較好的保持了自身積極嚴謹的思想態(tài)度，在工作的思想上，完善了自己，改進了自身在工作中馬虎、散漫的思想態(tài)度。并提高了個人對工作的責任感。
這些對過去思想上問題的改進以及工作態(tài)度的完善，都幫助我在工作當中更好的完善了自己，并能更加嚴謹的對待工作，更好的處理好每一份工作任務。
二、學習的歷程
新人的工作很辛苦，因為我不僅要為工作的完成去努力，更要去學習，去改進。讓自己能從思想到能力上都向優(yōu)秀的老員工們靠齊，并努力的去超越。
在學習上，我認真參加領導安排的培訓課程，積極吸取經驗，并做到不懂就問，絕不將問題和的錯誤留到工作當中。學習過后，我也會及時的進行鍛煉鞏固，讓自己能在實戰(zhàn)中更好的掌握這些能力。
在此之外，我在工作方面其實還有很多工作的途徑，不僅在假期和日常中有積極通過網絡來學習，還聽取了很多前輩的經驗，改進了自我的不足，提高了個人的能力。
三、新一年工作計劃
如今，我對目前的工作已經有了較好的掌握，但公司在不斷進步，我也要不斷的改進自己。今后：
我首先要提高自我的目標，為自己制定每個環(huán)節(jié)的嚴格計劃和方向，緊跟公司的發(fā)展腳步，積極的提高自我。
其次，要加強自我的管理，在工作和生活中都做規(guī)劃，有效的處理好每天的任務。
最后，我希望自己能嚴格的去追求今后的目標和計劃，在工作中不斷的提高自我，為公司創(chuàng)造更多的成績!
員工個人工作總結報告篇三
20xx年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區(qū)網點實際經營情況，對片區(qū)虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利?，F杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。
片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務能針對片區(qū)經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發(fā)上。
1、倉庫
經過一段時間的消化和調整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。
2、品牌梳理
經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構
3、司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。
銷售工作存在問題及分析
1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。
原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。
2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。
3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務人員重視不夠c季節(jié)性產品要貨不合理d質量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發(fā)放和管理，季節(jié)性產品的備貨，即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。
5、市場競爭現狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。
員工個人工作總結報告篇四
一、我的成長。
本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認為是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領導說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。
我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學校去見習和軍訓的經驗，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調侃，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性，我想這就是我的進步，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了。
在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認真的學習施強的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當作是我的本職，是我的職責所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應該處理的事情。身為部署這點必須做到。在公司內部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理。
二、我們的問題。
人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器里運轉，需要一定的磨合還需要適當的潤滑。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是挺累的，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學習的沖勁。
我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都可以轉的很好非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結果那場世界杯他們輸掉了。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應該是‘我’而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉，是需要相互的協調一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。
三、我的打算。
在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。
下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結果會很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。
員工個人工作總結報告篇五
上午好!我是立山市場部客戶經理。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質服務是把握市場的關鍵環(huán)節(jié)，省局領導繼200x年提出“城網學浙江，農網學山西”目標后，提出新一階段網建目標是爭創(chuàng)全國一流網建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程?？蛻艚浝硎菍嵤┛蛻舴盏囊痪€員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的122戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。
配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。
最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
截止到200x年12月，我所在的片區(qū)電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入200x年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。
200x年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”， 200x年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。
員工個人工作總結報告篇六
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
員工個人工作總結報告篇七
不知不覺，歲月之歌已將我唱進而立之年。恍恍間，已工作十三年，一路走來，我收獲了太多成長和進步。20xx年6月，我從教育局調入環(huán)保局，時值“十一五”減排攻堅和生態(tài)市創(chuàng)建起步階段，有幸在這一時刻加入環(huán)保戰(zhàn)線，對我來說，真是一次難得的學習和歷練，讓我親身見證了新民市環(huán)境保護工作的歷史性發(fā)展。為了在今后的工作中更好地提煉經驗、提高質量，現將幾年來的一點心得體會向組織匯報如下：
一、飽含熱情在學習和實踐中成長提高
初到環(huán)保局，專業(yè)不對口，業(yè)務生疏，一切從頭開始，學習便是能否適應環(huán)保工作的頭等工作。尤其是被安排在剛剛籌建的生態(tài)辦，生態(tài)市創(chuàng)建尚在探索階段，一份份文件如雪片般下達，22項硬性指標，將全市各項工作統籌考慮，任務繁重。工作中，我不斷向領導學習、向同事學習、向文件學習、向書本學習、向報刊學習、向網絡學習，同時在實踐中不斷總結，針對不懂和不熟悉的問題側重學習、加強鍛煉。特別是在調入污染防治科后，必須大量的掌握環(huán)保專業(yè)知識，在不斷的困惑和解惑的過程里，我學會了如何應對突發(fā)環(huán)境事件，如何操作專業(yè)工具解決環(huán)境問題，如何更好地適應崗位要求。逐漸成長、逐漸進步，達到了所處科室崗位的要求，能夠按時、高效、圓滿地完成上級交付的各項工作，并得到了領導和同事的肯定。
二、做好本職工作是個人成長進步關鍵
調入環(huán)保局任務，在20xx年基礎上，實現cod減排50。9%，so2減排14%。其中，監(jiān)督吉康污水處理廠從建設到正常運行，建立減排檔案，迎接省和國家技術核查，截至20xx年底共實現cod減排3241。9噸；監(jiān)督供熱公司1臺30噸脫硫改造工程建設到正常運行，建立減排檔案，截至20xx年共實現so2減排105噸；組織實施關停沈陽永一造紙有限公司等28家違法企業(yè)，使管理減排落到了實處。
在污染源普查工作中，由于任務量太大，所以基本沒有休息，甚至春節(jié)。通過大量的工作，基本摸清了我市的污染源分布和排放情況，為我市科學制定環(huán)境政策規(guī)定提供了數據支撐；在醫(yī)療垃圾專項治理行動后，我市34家醫(yī)院的醫(yī)療垃圾全部實現了無害化處置，由沈陽翰洋環(huán)保公司處理；在輻射安全專項整治行動后，全市34家醫(yī)療機構，客運站和沈陽福和木業(yè)放射源全部完成了輻射安全許可證辦理工作；城鎮(zhèn)水源地保護工作步上正軌，每眼井都設立了檔案，設立了一級、二級保護區(qū)，完成了勘界、劃線、設立標示等工作；完成了全市年產100噸以上固體廢物，10公斤以上危險廢物企業(yè)的申報登記，安全處置率達到100%；積極實施蒲河環(huán)境整治工程，對胡臺新城、興隆堡新市鎮(zhèn)污水處理廠建設全程監(jiān)管，對沿河排污口和500米內21個村屯實地調查，形成綜合整治方案，關停5家企業(yè)，限期治理10家企業(yè)，蒲河水質明顯改善。
通過以上的工作，使我各方面能力都得到提高，正是在工作中學，在工作中成長，才使得自己逐漸成熟，能夠承擔起崗位的要求和領導的重托。
三、清醒認識自身不足是今后前進方向
在工作中，在處理問題時，專業(yè)知識不足仍然是我最大的不足，尤其是在突發(fā)環(huán)境問題出現時，專業(yè)知識的匱乏，更成為制約應對問題妥善解決的關鍵。此外，自己在大局意識、敏感性、謹慎性、認真性上距離領導的要求還有較大差距，細節(jié)的處理上還有待提高，雖然飽含全心全意為人民服務的熱忱，但工作的方式方法上還需更加講究科學性和合理性。在今后的工作中，我會更加專注學習，不僅在思想政治覺悟上不斷加強修養(yǎng)，更要在專業(yè)領域不斷鉆研，提高水平，以更好地適應新時期各項工作的要求。
以上是我在環(huán)保局工作幾年來的工作軌跡和一點心得體會，工作上雖然取得了一些成績，得到了主管領導的肯定，但我深知，對于一位年輕同志，只有不斷地總結和回顧，提煉經驗和不足，努力完善自己、提高自己，才能更好地踐行一名共產黨員全心全意服務人民的宗旨，更好地做好本職工作，不辜負各位領導和同志們的期望。
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員工個人工作總結報告篇八
認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
三、學無止境。
注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習。關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
四、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
員工個人工作總結報告篇九
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
（二）立足本職，做好工作。
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對__塊電子版進行巡檢，記錄各類問題100次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平。另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實。在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題。
（一）學習力度還需要不斷提高。
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的`現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
（二）專業(yè)技術能力仍需提高。
在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
（三）工作的統籌計劃性需加強。
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排。
（一）抓學習，提內涵。
在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
（二）重統籌，提效率。
不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率。同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現、分析和解決實際問題的能力。
（三）積極完成好各項工作任務。
在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
員工個人工作總結報告篇十
_月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經理的忙下使我化悲痛為力量，增強了自己的信心。認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注意調整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F就_月份工作中的薄弱之處總結如下：
1、沒能很好的調整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3、對樓盤講解過多，沒有進行系統條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多資料客戶不易記住。
4、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結、在下個月的工作中必須時刻銘記各條，應對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學習心理學方面的知識，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能決定出客戶的購房需求再進行正對性的樓盤解說后必須能有優(yōu)異的成績。
員工個人工作總結報告篇十一
忙碌的20_年即將過去?；厥卓蛣詹堪肽陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20_年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區(qū)內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20_年_月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯系電話,我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20_飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部_年工作計劃:
一、針對20_年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
員工個人工作總結報告篇十二
今年以來，在局領導的關心和同事們的支持幫助下，我能嚴格要求自己，時刻保持“謙虛、謹慎、律己、務實”的態(tài)度，做到少說空話，多干實事，不表功、不叫累，不張揚。通過一年的工作，自己在政治理論、檔案業(yè)務、公文起草、綜合協調、會務組織等方面都有了較大進步，取得了一定成績?，F將一年來學習和工作情況總結如下：
一、注重思想建設，不斷提升綜合素質。
一年來，本人能認真組織并參加局內政治業(yè)務學習，特別是黨的十八大以來，深入學習了習近平總書記系列講話、《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》及國家八項規(guī)定、省市十項規(guī)定、黨章等，深入學習并領會了第三屆四次黨代會精神。通過學習使自己思想素養(yǎng)進一步提高，理想信念進一步堅定，黨性修養(yǎng)進一步增強。通過深刻學習領會，使我對黨的政策有了深入的理解和領會，對我們黨和國家的未來充滿了希望，并內化為建設好祖國的強大動力。在業(yè)余時間，我能嚴格要求和約束自己，不斷學習檔案業(yè)務、政治法律、計算機等方面的知識，為自己充電。工作中能主動向經驗豐富的同志學習，向品德優(yōu)良的同志靠攏，注重自身修養(yǎng)，堅持團結同志，與人為善，提升素質。能正確處理集體利益和個人利益的關系，時刻維護集體形象;在政治上時刻與組織和領導保持一致，遵章守紀、服從全局;在思想上按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”要求，自覺保持先進性，一心一意搞好服務，爭做一名優(yōu)秀共產黨員。
二、強化任務落實，有效服務中心工作。
1、注重內部管理。作為辦公室的負責人，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自己能理清工作頭緒，加快工作節(jié)奏，分清主次前后，提高工作效率，做到人員分工不分家，相互配合，協同完成。能及時購置檔案用品，及時補充貨物品種，按要求出售，收回貨款，保證了立卷歸檔的順利開展;能及時完成各類報紙雜志的征訂工作，其中，今年征訂《檔案》雜志151份，超額完成了分配任務。
2、注重文稿質量。能認真完成領導交辦的各種文件材料的起草工作。起草中能有效把握領導意圖，盡量做到用詞準確，條理清楚，言簡意駭。特別是對于領導交辦的急需辦理的文件，不給領導講困難、提條件，自己能利用業(yè)余時間加班加點，保質保量完成任務，并及時呈送領導審閱。對于領導安排的綜合性文件材料自己能認真翻閱相關資料，全面了解和掌握政策法規(guī)，并結合工作實際撰寫，盡量做到有高度、有深度、有力度。對于科內和其他科室需要修改的文件，能正確面對、認真修改。特別是今年各種會議較多，每個會議都要貫徹落實意見或匯報，另外在黨風廉政建設專項檢查活動中需要上報各專項檢查的總結、匯報、自查等材料，為按期上報這些材料，自己能帶領科室同志加班加點，保質保量完成，順利通過市上的檢查驗收。據不完全統計，今年共完成各類文件材料及各種表格200余件。
3、注重督查落實。一年來，能根據領導安排，及時通知職工會、局務會、支委會，認真組織職工政治學習、支部學習，有效堅持了每周一次的政治學習制度，能認真記政治學習記錄、局務會會議記錄。對于局務會、支委會確定的重要工作和重大事項能抓好督查落實，及時向領導匯報，確保了重點任務和重要工作的按期完成。
4、注重重點檔案搶救項目申報工作。根據市縣館藏國家重點檔案情況及發(fā)展趨勢，認真籌劃，組織市縣各局上報了20xx年度《國家重點檔案搶救和保護項目申報書》，申請國家重點檔案搶救和保護申報項目8項，共申請到國家和省上重點檔案搶救費57萬元。
5、注重布展工作。今年，在吸收《酒泉史跡》布展經驗的基礎上，認真籌劃，制作了《館藏精品檔案圖片展》。為保證展覽按期高質量完成，我利用近3周時間深入民國檔案庫、資料庫內翻閱挖掘了大量檔案資料，并對所有重要檔案、館藏實物、照片、地契進行了翻拍、掃描。同時還收集了酒泉非物質文化遺產名錄相關圖文資料。在布展。
方案。
確定后，經過反復修改調整、領導審核把關，制作了高質量展板22塊，并向社會開放。
6、注重辦公設備管理維修。平時工作中，能認真做好局內財產的登記、管理工作。對于辦公耗材及時檢查，及時補充，保證了工作的正常開展。對于出現設備損壞、墻壁裂縫、耗材短缺的情況能及時向領導匯報，并及時維修、購買、粉刷。在汽車管理上，能定期維護和保養(yǎng)車輛，保證公務用車的順暢。
7、注重支部工作。能按照支部書記及機關工委的要求，認真開展支部工作，使支部工作順利完成。
8、全面完成分配的民國檔案整理70卷任務。
9、積極參加聯村聯戶活動，深入聯系戶了解群眾生產生活，為幫扶戶捐款、捐物，增強了與群眾的聯系。
10、完成了領導交辦的其他臨時性工作。
三、存在的問題和下一步打算。
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，工作還不夠大膽，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細致，一些工作協調的不是十分到位;第三，政治理論水平和業(yè)務工作能力有待進一步提高。
在新的一年里，我將以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，深入學習、深刻領會習近平總書記系列。
講話。
切實改進作風加強組織協調切實提高應對工作的能力和水平。
員工個人工作總結報告篇十三
一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德在財務工作報告中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項財務工作報告要有新舉措的要求，在財務工作報告中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據，遵紀守法，遵守財經紀律，財務工作報告范文。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的財務工作報告，財務工作報告上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能，盡管平時財務工作報告繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發(fā)現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎財務工作報告，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業(yè)務執(zhí)行情況，并能協調好會計中心與各單位之間的關系，除按時完成本職財務工作報告之外還能完成一些臨時性財務工作報告任務。
二、加強政治業(yè)務學習，努力提高自身素質。
我深知作為財務工作報告人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務水平方面，都有了較大提高。財務工作報告中，能夠認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓，工作報告《財務工作報告范文》。
三、重視日常財務收支管理。
收支管理是一個單位財務管理財務工作報告的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常財務工作報告就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預算，嚴格預算管理。
單位預算是機關完成各項財務工作報告任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作報告的基本依據。因此，認真做好政府辦的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項財務工作報告，根據政府辦的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領導匯報，在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項財務工作報告的順利完成。
年終決算是一項比較復雜和繁重的財務工作報告任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行財務工作報告的重要資料，也是編制下年度政府辦財務收支計劃的基矗所以我們非常重視這項財務工作報告，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理財務工作報告，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。
六、修訂完善各項財務管理制度。
針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務管理財務工作報告更加規(guī)范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作報告的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務管理財務工作報告上水平、上臺階起到強有力的保障作用。
七、科學調度，厲行節(jié)約。
本著厲行節(jié)約，保證財務工作報告需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在20__年的財務工作報告中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的財務工作報告，這與政府辦的正確領導和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力財務工作報告，做好財務工作報告計劃，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的財務工作報告態(tài)度，為我們政府辦的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
員工個人工作總結報告篇十四
大學生暑期社會時間活動是高校人才培養(yǎng)目標的有效途徑，是推進大學生“素質拓展計劃”的重要舉措。作為大一生活學習的總結，我也參加了社會實踐活動。得到了實踐單位領導的贊譽，而且在實踐活動中拓展了自身的綜合素質，增了知識，長了才干。
xx工人日報的新聞中心的特點就是一般沒什么人在辦公室，以至于我過了很長一段時間才在辦公室見過每個人。他們一般都在外面跑新聞，只有趕稿的時候才會出現在辦公室，或者說，只是來交稿的時候出現在報社。跟著“來無影，去無蹤”的老師們學習，確實有點難度。
每天上班，辦公室是我開門，總是要等很久才有記者來上班。初來的幾天，我每天第一個去，坐著看半天報紙，然后上網找料，經常找不到新聞線索，我心里很著急，幾乎都是老師給我一個電話，聯系一下，就開始出去或者電話采訪。很多時候我不知道該怎么辦，彷徨。
1、高溫系列采訪
才來了一天，也還不認識什么老師，帶我的老師又常年不在辦公室。史老看我們有點小空，于是，讓我和另外一個實習生去外面采訪一下高溫下的務工人員。我們在九蓮社區(qū)門口發(fā)現了一個縫衣服的阿姨和兩兄弟的修鞋鋪。一翻生疏的招呼后，就開始和他們聊了起來，雖然他們都不愿意多講，更不愿意我們把他們寫到報紙上去，但最后也勉強地了解到了我們需要的信息?；貋砼懜?，直到下午一點多才記得還沒吃飯。
2、稿件不能發(fā)
夏老師常跟我說：“自己去找找有什么好寫的，然后發(fā)到我郵箱?！庇捎谖疫€沒有自己的消息網，所以，我經常去論壇找還沒被發(fā)掘過的消息。突然被我發(fā)現了有關移動集團彩鈴的帖子——“我的彩鈴都被和諧了!”心想著終于找到可寫的了，于是我打電話去了移動的人工服務臺，以辦業(yè)務為由取得了一些信息，也寫了一篇稿子，心里很喜。第二天，夏老師就來辦公室說這篇稿子不能發(fā)，因為報社的領導和移動的老板關系很好。這樣的理由我很無語，不得不接受，也算是一種體會。
3、電話采訪
電話采訪是采訪中經常會用到的，而最經常用的號碼就是114查詢臺。在這期間，我電話采訪過游泳池的水質檢查、救救白血病小孩和康師傅“自來水事件”。電話采訪最容易吃閉門羹，打過去不接或者告訴你應該找哪個部門，采用迂回戰(zhàn)術是常常碰見的?！翱祹煾怠钡氖录也恢来蛄硕嗌匐娫捜ジ鱾€公司，比如統一，都只有“嘟嘟”的聲音，看來還是要平衡下自己的情緒。
4、實習生出差
據說，我們報社實習生是不能出差的，而我卻偷偷地去了，還是代表整個報社，說來心里也挺慌的。我們報社和杭州電臺、電視臺聯合主辦了一個“和諧中秋”的活動，主要是在全省評選最感動的外來務工人員。夏老師突然有事，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地一個人去了，什么都不知道的小菜鳥，就這樣跟著他們一行人去了臺州和溫州，跟著采訪了三個人，一切還算順利。這種處在初級階段的人，還是在旁邊多學習老師們才是對的。
經過這四個星期的社會實踐，我學到了很多東西，一些在課本中無法學到的東西。怎么跟不同的人相處，怎么跟不同身份的人說話，怎樣處理突發(fā)的狀況。還有一些是我將要學的知識，比如攝影和新聞寫作，這些我都在實踐中提早得到了鍛煉。社會實踐是驗證實力的“試金石”。走出校門融入社會的大舞臺，我才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結合，才能真正發(fā)揮它的價值。行不行，實踐中看!
通過實習，我在各個崗位上都得到了鍛煉，并且對于如何將理論與實踐相結合有了新的體會。
1、做記者，深入到工作第一線采訪，鍛煉了自己與人交往溝通的能力，并對采訪的準備、技巧和總結整理問題的能力有了提高，學習借鑒他人、分析內外因素、克服內外矛盾。
2、接觸不同的人，和不同的人打交道，上至報社社長、主任下至普通記者、編輯員、廣告員，形形色色，各具特點，同時也培養(yǎng)了我對不同事情的獨特觀察，鍛煉了我獨立思考的能力，為以后的學習打下了有益的基礎。
3、加班撰寫稿件，不僅鍛煉了我的寫作能力，還讓我學會了如何才能提高工作效率，如何準確地抓住新聞點。
4、經過報社老師們的言傳身教，我懂得了做工作首先要熱愛這項工作，只有熱愛了才能干好這項工作，還懂得了處世之道“害人之心不可有，防人之心不可無”。
5、在思想認識上的提高。從報社老師們身上不僅學到了業(yè)務知識，更重要的是學到了他們身上那種吃苦耐勞，不怕困難的奉獻精神。記者編輯們的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
(二)建議事項
要拓展自己的知識面，使自己的知識系統化。新聞需要接觸社會的方方面面，光有書本知識是遠遠不夠的。要求自己在以后的學習中多想，多讀，多學。要求自己的寫作水平一定要過硬。
在實踐中不斷對自己所學的知識進行更新，進行補充。
報社實習工作總結范文
從7月16日到8月1日我在**日報社進行了為期十五天的實習。短短的實習期雖然出去采訪的次數并不多，但閱歷倒是增加不少，應該說留心處處皆學問，用心去感受就會發(fā)現很多學問。發(fā)覺書本所講的理論與實踐多少是有距離的，我們學生要在實踐中把學到的理論知識運用起來并不是容易的事。只有真正經歷過親身感受過才知道其中所蘊含的道理。而經過了四次的外出采訪，有順利接受采訪的，有被拒絕采訪的，事后都是受益匪淺的。以下是我的實習報告總結：書本理論與實踐相結合：在學校就知道做記者人際很重要，一個良好的人際網，以及相關的新聞素質是很重要的，但運用到實際，要做到得心應手就不容易了。
遵循新聞的事實性，客觀性，針對不同的讀者群進行換位思考。
吳記者把我和另外一個實習生叫到他面前，在網上隨手找了一篇報道讓我倆看，我們睜大眼睛看，是關于學校的一篇研究報道，看完了新聞我倆面面相覷卻不懂有什么看頭。吳記者就說你們要盡力利用周圍身邊的所有資源獲取新聞，做自己熟悉的領域。就像現在從你們的學校出發(fā)，從自己的最方便的出發(fā)?？催@新聞你們覺得有什么可以做?我們依然沉默。“你們首先必須遵循新聞的事實和客觀性，然后想想我們這份報紙是什么人群看得多，你們自己還想從這消息事件知道什么，也站在他們的立場去想想他們還想知道什么，進行這樣一個換位思考。”在吳記者的引導下，我們從這消息找出還可以報道的東西，然后聯系新聞當事人，開始著手實習的第一篇新聞。
做自己熟悉的領域，不斷提高自我交際能力，擴大交際圈
的辦好事情。就像一篇報道，你可以找到相關的新聞對象，根據“六人認識論”人傳人，以一傳十，十傳百，你很快就可以找到最需要的對象。而一個至關重要的人甚至可以使你的采訪得心應手。我們就嘗試過，因為是記者的身份而遭受采訪拒絕，而老記者通過某個有點“權力”的朋友幫忙，我們最終還是可以進行采訪獲得了需要的新聞信息。當然人際在任何一個領域都是很重要的，而對于記者來說更加是重中之重。
擴展思維，從點延伸
主任拿起我身邊的報紙，沒看多久就叫我到他跟前，說發(fā)現有新的材料可以寫。他說報道說還有很不全面的地方，我們可以補充這些消息作為新聞，還是會有很多讀者關注。這是關于湛江節(jié)能燈的同一篇新聞，我看完了就把報紙扔到一邊了。而主任卻看到了可以寫的新聞，就是新聞敏感，就是經驗?對于自己目光狹隘我真的無話可說，問了主任很笨的問題：“怎么發(fā)現新聞?”主任就說，“留心處處皆學問，我們就要做別人所沒有的。學會擴展思維，從點延伸?！?BR> 好一個處處留心，做別人所沒有，因為主任的仔細觀察，我是寫了兩篇跟蹤報道，如果不是主任“慧眼識珠”恐怕這消息就會隨著報紙一起沉默，成了沒有的東西。其實我們也可以做到，這不只是經久“沙場”的老記者才可以做到的。問題在于自己有沒有去動腦，有沒有用實際行動去證明?？催@新聞就要懂得從新聞找新聞，“查缺補漏”都可以派上用場。
因為是電話采訪的緣故，登出來的新聞人物的一些個人資料與實際有點出入，當事人的父親打來投訴電話，當時自己卻不知道如何解決心里生怕被罵。無奈硬著頭皮尋求老記者的幫忙，誰知老記者輕快的說：“沒事阿，用不著登什么更正消息，你應該再聯系當事人，希望獲取新的消息，然后在新的報道里重聲一下就行啦?！笨吹轿揖o張的樣子他還補充一句：“不用緊張，錯誤是有的，有時候可以將錯就錯，這不又可以有新聞出來了，還可以減少不必要的支出?！闭娴南氩坏娇梢酝ㄟ^這樣一個途徑去解決錯誤報道的問題，更加想不到還可以順帶出新聞。發(fā)覺解決問題只要用心去想，還是有很多辦法的。這是一堂很好的課。在接下來的報道我也幾乎是竭盡全力，盡力把這則“意外”的新聞寫好。
報社實習工作總結
恍然之間，在江西日報實習的日子已經結束，卻依然清晰地記得在江報的點滴：每天早上分發(fā)報紙、跟著老師出去采訪、坐在電腦前寫稿……歷歷在目。對于在報社實習，個人覺得經驗不算很豐富，但卻是我終身受益的寶貴財富，結合自己的切身體會以及身邊實習朋友的所見所聞，我來說說這兩個月的收獲。
首先在認識和態(tài)度上，要認識自己、認識報社、認識報紙，要有積極進取的學習態(tài)度。認識自己，即看看自己究竟適合于哪種風格的媒體，做任何事興趣很關鍵，對某份報紙的興趣也能成為一個積極努力的因素;認識報社，即對該報的背景和最新動態(tài)有所了解，這對于以后的實習生活或多或少有作用;認識報紙，即要知道報紙的整體宗旨、風格，版面排版設置、記者編輯等都不能落下;態(tài)度，即要保持積極進取、努力刻苦的學習態(tài)度，俗話說態(tài)度決定一切，有正確的態(tài)度可以化解各種困難。
其次在禮儀舉止上，對師長要尊敬有禮貌，個人行為則要落落大方。從進入報社到辦理相關手續(xù)到正式在報社實習，整個過程都要有規(guī)范的言行。到了所在實習部門，不管是否認識，要主動跟記者打招呼。給各位老師留下第一印象，良好的首因效應是邁向成功的關鍵一步，做好這一步，實際上就意味著你已經取得了一個不錯的開頭。
之后便是自己的實習生活了，你必須熟悉自己報社的日常運作流程。就拿我經歷的來說，每天早起是一個很不錯的決定，這樣可以從我們部門的收發(fā)室拿到報紙，然后分發(fā)給主任和記者。試想一下，對于一個媒體人來說，每天可以盡早享受到“精神食糧”是件多么開心的事情。
很多實習的同學認為呆在報社很無聊，每天都是坐著看看報或者是在記者電腦上上網，周而復始，其實這樣的想法是不對的。對于一個剛來的實習生，記者老師們對你的了解還不夠，不放心把一些采訪報道任務交給你做的，而你需要做的就是認真處理好每一個細節(jié)，積極主動地跟記者老師交流一些想法，談談自己在學校的一些經驗，讓記者老師更好更全面地了解你。多給記者提供新聞線索也是一條拉近與記者老師距離的好辦法，這樣他就會重新認識你，給你更多的鍛煉機會。
剛開始是跟隨記者采訪，這是學習的機會，不管是會議新聞、突發(fā)事件還是人物采訪，都可以學到在課本和學校里學不到的東西?？纯从浾呃蠋熓窃鯓油瓿刹稍L、寫稿等工作的，在這個過程中還要不忘換位思考一下，如果是自己該怎么處理，在老師疑惑或者有遺漏的時候適時提出自己的建議和看法，這都有助于記者老師更好的了解你。相信經過這樣一段時間的努力，就很有可能獲得更多的采訪寫稿的鍛煉機會了?？傊艹蔀橛浾呃蠋煹牡昧χ?，實習任務就成功了一半。
進入報社實習就已經說明你是報社的一份子，尤其是自己單獨出去采訪，更應該做到不卑不亢，不能損壞報社的榮譽，也不要丟掉自己的自信。試想你的采訪對象面對的是一個沒有自信的記者，又怎么可能認真配合你的采訪呢?只要好好準備亦或是做到隨機應變，都能把任務圓滿地完成。
作為一個新手難免會犯錯，不必太擔心犯錯，否則容易畏首畏尾，工作做不好。遇到不懂或者疑惑的地方要大膽地向記者請教，不要硬著頭皮不懂裝懂。只有勇于面對錯誤，及時認識到差距才能更好的改變自己，縮小差距。
給你一個新聞線索，要做好充分的準備，采訪前惡補相關知識，記者需要有全面的知識，這一點也不假，不能算精通，但至少都能略知一二，這就是一個記者最基本的素質。在采訪過程中，針對一些比較專業(yè)的名詞都可以大膽地向專家學者請教，對于存在疑惑的問題也可以在采訪結束后作進一步的了解。做人物訪談更要有一個充分的準備，不要小到雞毛蒜皮的事情都去提問，這樣會顯得你不認真、不專業(yè)，尋找共同的話題是營造良好采訪氛圍的好方法，你還可以根據采訪環(huán)境來做更進一步的訪問。采訪結束后不要急著離開，留下對方的聯系方式很重要，這對于你寫稿時進行查缺補漏是一個合理有效的善后環(huán)節(jié)，不要讓自己陷入談話已結束，問題還沒弄清，而采訪人已不在的尷尬局面。
我們要平靜對待實習期間的寒冬，不能過于擔心自己沒有發(fā)稿機會，在遭遇寒冬期間，也要積極完成老師給的任務，積極尋找選題好好鍛煉。
一個人不管從事什么樣的工作，時間長了都會感到厭煩和苦惱，但是必須學會去調整。也許你是興趣使然，但是長時間的重復工作也必然引發(fā)疲倦，調整很重要。記者其實是一個很新鮮的工作，因為他每天都可以接受很多信息，可以了解很多社會最新動態(tài)，當自己心情不好可以嘗試重新布置下辦公環(huán)境、與別人交流一下自己的想法等等，這都是很好的減壓排壓的方法。當然，這也要因人而異，我覺得自己每天在報社的工作都是新鮮的，因而沒有感到過厭煩。但是不排除時間過長帶來的問題，我覺得適時調整自己的心情是應對工作情緒的很好辦法。
實習生活即將結束，凡事都應該做到善始善終，結束實習也必須好好對待。無論以后是否會從事這一行業(yè)，多一個朋友都會對你的發(fā)展有所幫助。尤其是記者的交際圈子很廣，也許能給你的求職帶來意想不到的收獲。準備一些花費不大的小禮物，心意最重要，在我實習結束前，幾個實習的朋友送給每位文體部主任、記者一副卡通手繪畫“江報文體部一家親”留作紀念。
實習結束仍不忘適時的聯系，有好的新聞線索也可以再次跟記者們聯系，擁有很廣的人際圈、新聞源是記者又一個必備的條件之一。要相信態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗。
報社實習個人工作總結報告相關
員工個人工作總結報告篇十五
20xx年上半年，市地方志辦公室在市委、市政府的堅強領導下，緊扣年度目標任務，抓黨建促發(fā)展，積極作為，扎實工作，各項目標任務實現了“雙過半”?，F將有關情況匯報如下：
(一)突出重點，積極推進20xx卷《滁州年鑒》編輯工作。一是制訂了20xx年《滁州年鑒》編纂工作方案，明確分工，責任到人。二是召開20xx卷《滁州年鑒》組稿和業(yè)務培訓會，督促縣市區(qū)和市直單位按要求上報年鑒資料。6月底，近80萬字的年鑒資料收集完成，編輯、排版工作有序進行。
(二)扎實工作，積極開展滁州記憶地情叢書編輯工作?！渡剿ち值挠洃洝贰冻L亭韻—滁州市民間文化精品集》完成初稿撰寫工作，出版社責任編輯正在審讀修改?！冻蒉r業(yè)大包干》(第二卷)已基本完成資料征集工作。
(三)資政育人，進一步拓展地情人文研究工作。一是積極參與市政協組織的“滁州歷史文化保護與繁榮”資政調研工作，參與滁州博物館、規(guī)劃館布展論證，為建設滁州美好新家園建言獻策。二是廣泛收集地情人文資料，為編輯出版《人文滁州》輯刊準備材料。
(四)狠抓落實，扎實開展黨建和黨風廉政建設工作。一是認真學習貫徹黨的xx屆四中、五中全會精神和習近平總書記系列重要講話精神，用習總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導工作。二是深入開展“兩學一做”學習教育，做好規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，確保“兩學一做”取得實實在在成效。三是扎實開展中央巡視組巡視“回頭看”反饋意見整改工作。認真整改“不按規(guī)定交納黨費”問題。6月底，機關黨支部補齊交納20xx至20xx年度黨費5278元。
(五)堅持圍繞中心，服務大局。遵照市委、市政府要求，積極開展“送溫暖、獻愛心”活動。向貧困老黨員、老干部、下崗職工、特困戶捐款1.5萬元。積極開展文明創(chuàng)建、招商引資、雙擁等工作，并取得明顯成效。
二、下半年工作安排。
1、完成20xx卷《滁州年鑒》編纂出版工作。精益求精，對已收集的文字資料及圖片進行進一步的加工和打磨，努力提高年鑒質量。20xx卷《滁州年鑒》將于10月份公開出版。
2、繼續(xù)推進《山水亭林的記憶》《滁風亭韻—滁州市民間文化精品集》等滁州記憶地情叢書的編輯工作。
3、完成《滁州市地方志事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx)》編制工作。
4、進一步加強對縣市區(qū)志鑒業(yè)務指導工作，完成明萬歷《滁陽志》點校工作。
5、完成“滁州歷史文化保護與繁榮”資政調研我室所承擔的調研任務，完成1至2期《人文滁州》編印任務。
6、按照市委的統一部署，進一步扎實開展“兩學一做”專題教育。進一步加強黨建工作和黨風廉政工作，切實把從嚴治黨落到實處。
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我局始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞安全生產“監(jiān)管執(zhí)法年”活動這條主線，扎實推進省級安全生產示范縣創(chuàng)建，持續(xù)強化安全生產隱患排查治理，深入開展“打非治違”專項行動，全縣安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定。1—6月，全縣發(fā)生各類生產安全事故5起，死亡3人，未發(fā)生較大及以上安全生產事故，在全市一、二季度安全生產工作考評中，我縣分別位居七縣市第二名、第五名?，F將上半年工作總結如下：
一、主要工作開展情況。
(一)扎實開展安全生產宣教培訓。
常年在縣電視臺開辟“蒸水安監(jiān)”宣傳專欄，對全縣人民進行安全生產法律法規(guī)及常識宣傳。投入6萬余元，在我縣境內高速公路出口和主要道路旁新增4塊高標準的大型安全生產戶外宣傳牌。6月16日，我局牽頭組織縣直相關單位在夏明翰廣場舉行“安全生產宣傳咨詢日”活動，共發(fā)放宣傳資料6000余份，接受群眾咨詢1000余人次。縣住建局、安監(jiān)局聯合舉辦建筑施工項目負責人和管理人員安全生產專題教育培訓班。縣安監(jiān)局、人社局聯合舉辦全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產監(jiān)管執(zhí)法暨工傷保險業(yè)務培訓班。上半年，縣安培中心共舉辦各類培訓班6期，1100余人參加了安全教育培訓并通過考核。
(二)不斷強化安全生產監(jiān)督管理。
1、嚴正行政許可。嚴格安全生產行政許可條件，提高市場準入門檻，推行安全生產行政許可現場審查把關制，對不符合安全生產條件的一律不予行政許可。上半年，共對110家煙花爆竹零售經營網點、5家危險化學品經營單位(農藥、油漆店)進行頒證和換證。督促3家非煤礦山企業(yè)取得安全生產許可證，另有6家采石場安全生產許可證申報資料已報市局，安全生產許可證正在申辦當中。
2、嚴明執(zhí)法檢查。緊緊抓住元旦、春節(jié)、清明、五一等主要節(jié)假日，突出礦山、煙花爆竹、危險化學品等直管行業(yè)領域，嚴格依法進行安全檢查。上半年，共出動行政執(zhí)法人員499人次，檢查生產經營單位147家，查處各類安全隱患215條，督促整改到位210條。加強對制鞋、箱包、水泥、陶瓷、礦山等職業(yè)危害相對嚴重企業(yè)的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管，督促用工單位做好職工體檢工作，建立職工職業(yè)健康監(jiān)護檔案。
3、嚴肅隱患治理。充分發(fā)揮安委辦綜合協調平臺作用，組織開展安全生產隱患大排查大整治，對發(fā)現的安全隱患，分級分類建立臺帳，對重大安全隱患，由縣安委掛牌督辦。上半年，共下發(fā)安全生產隱患《督辦令》、《督辦函》13份。3月份，縣安委接到縣教育局報告，稱大安鄉(xiāng)天翼幼兒園后面山體出現開裂、移動現象，整座山體向該幼兒園墻體方向移動約20公分，存在重大安全隱患，對該幼兒園300余名師生人身財產安全構成極大威脅。縣安委辦分別給縣國土資源局、縣教育局下達了督辦函，要求其迅速落實整改措施，限期整改到位。目前，該處隱患現已按要求整改到位。
4、嚴格復產驗收。嚴格落實省、市關于高危企業(yè)節(jié)后復工復產相關文件和會議精神，逐行業(yè)制訂了節(jié)后企業(yè)復工復產工作實施方案，明確復工復產程序和標準，嚴把高危企業(yè)復工復產驗收關。對不符合復工復產條件的和經整改后仍達不到復工復產條件的高危企業(yè)，堅決不予以復工復產，同時，由屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府安排專人進行盯守監(jiān)控。
5、嚴密防汛保安。我局多次召開重點礦山和尾礦庫企業(yè)主要負責人防汛保安專題工作會議，下發(fā)加強防汛工作的相關文件，要求企業(yè)進一步落實主體責任，完善應急救援預案，儲備應急救援物資，安排專人、專班實行24小時值守。同時，明確了聯系尾礦庫汛期安全的縣級領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導和部門領導，督促企業(yè)建立健全汛期防災應急救援體系，突出抓好尾礦庫安全度汛、地下礦山防排水、露天礦山及在建項目防山洪地質災害三個重點，確保將防汛措施細化落實到每個企業(yè)、每個崗位，確保安全度汛。
(三)持續(xù)深化安全生產“打非治違”
我局始終保持安全生產“打非治違”的高壓態(tài)勢，按照省、市、縣“安全監(jiān)管執(zhí)法年”活動的統一部署，我局對日常檢查中發(fā)現的非法違法生產經營單位和存在重大安全隱患單位，組織開展集中執(zhí)法行動，堅決予以打擊取締。今年3—4月，我局會同商務、市場監(jiān)管等相關職能部門聯合開展2次加油站專項整治行動，取締非法加油站點4個。5—6月，我局對縣城建成區(qū)范圍內煙花爆竹經營網點開展常態(tài)執(zhí)法，取締非法經營煙花爆竹經營網點24家，依法收繳非法煙花爆竹200余件。同時，我局還加大對企業(yè)安全生產違規(guī)違章行為執(zhí)法力度，今年上半年，我局依法下達有關執(zhí)法文書237份，對35家企業(yè)進行立案調查，行政處罰32.6萬元。
(四)穩(wěn)步推進安全生產達標創(chuàng)建。
1、企業(yè)標準化建設有序推進。
今年來，我局不斷加大企業(yè)標準化建設工作力度，在強力推進高危企業(yè)標準化建設工作的同時，將此項工作向工貿行業(yè)拓展。上半年，我縣2家非煤礦山企業(yè)、2家危險化學品企業(yè)通過三級標準化驗收。工貿行業(yè)領域，業(yè)美紙業(yè)、榮爾電氣等2家企業(yè)已通過三級標準化驗收，雅典娜石英石有限公司、三泰化工有限公司等2家企業(yè)正在積極創(chuàng)建三級安全生產標準化企業(yè)。
2、示范縣、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建進展良好。
4月14日，我縣組織召開全縣安全生產工作會議，進一步明確了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關單位示范縣創(chuàng)建工作任務和要求，全縣各級各部門按照縣委、縣政府的統一部署，積極行動，示范縣創(chuàng)建工作有序推進。井頭、樟樹等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在積極創(chuàng)建省級安全生產示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，曲蘭、樟木等兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也正在積極努力，完善相關工作，為創(chuàng)建市級安全生產示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)奠定堅實的基礎。
(五)統籌兼顧做好其他各項工作。
全縣“兩學一做”學習教育活動開展以來，我局高度重視，把學習教育活動作為20xx年黨建工作的中心任務，作為開展各項工作的重中之重。在第一時間召開黨組會議，研究制訂下發(fā)《關于開展“兩學一做”學習教育實施方案》，組織全局黨員干部職工認真開展學習，組織專題討論，深刻查擺問題，嚴格對照檢查，切實抓好整改，第一專題活動取得了良好的效果，達到了預期目標，得到了縣委督導組的充分肯定。杉橋鎮(zhèn)兩塘村作為我局精準扶貧村，局黨組多次召開會議，研究駐村扶貧工作。局黨組書記、局長龍建斌帶領班子成員和工作隊員經常深入兩塘村了解相關情況，與村支兩委一道共同商討了兩塘村20xx年扶貧工作計劃。結合兩塘村實際情況，出臺了詳細的貧困戶發(fā)展產業(yè)扶貧以獎代補方案。局班子成員、工作隊員與兩塘村貧困戶實行“一對一”幫扶，扶持他們發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)和農產品加工業(yè)。我局在工作經費十分緊張的情況下，擠出2萬元扶貧資金，支持幫助兩塘村發(fā)展農村經濟，改善農村基礎設施。
二、存在的問題。
(一)思想認識不到位。部分領導干部還沒有把安全生產當作底線工作來抓，說起來重要，做起來次要，真正深入一線調查研究不夠、深入基層發(fā)現解決問題不多，積極主動抓安全生產能動性不夠，部分領導干部帶隊檢查安全生產工作制度執(zhí)行不到位。
(二)安全監(jiān)管不到位。部分單位不能很好的履行自身的安全生產監(jiān)管職責，對情況復雜、基礎較差、難度較大的，不想管、不愿管、不會管，以致在安全監(jiān)管中出現薄弱環(huán)節(jié)。
(三)安全投入不到位。部分單位對重大隱患的消除、重大問題的解決，缺乏足夠的決心和負責任的精神，在安全投入上能省則省。部分企業(yè)舍不得花救命錢、保命錢，安全培訓敷衍了事，隱患治理能拖則拖，象征性進行安全投入，個別企業(yè)甚至沒有安全投入。
(四)責任追究不到位。發(fā)現問題不能依法依規(guī)嚴肅處理，普遍失之于軟，失之于寬。側重于事后追責，對事前問責力度不夠。
三、下半年工作打算。
(一)進一步加大宣教培訓力度。繼續(xù)采用多種形式，大力宣傳安全生產法律法規(guī)和安全常識，做到安全生產入腦、入心，宣傳到鄉(xiāng)、到村、到戶;繼續(xù)大力開展從業(yè)人員安全教育培訓，做到高危企業(yè)從業(yè)人員安全培訓全覆蓋，同時，積極穩(wěn)妥向工商貿行業(yè)推進。
(二)進一步深化“打非治違”。定期組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關單位對非法違法生產經營行為進行全面細致的摸排，對排查出來的非法違法企業(yè)，組織開展聯合執(zhí)法，堅決予以打擊，確保取得實效。
(三)進一步夯實基層基礎。深入推進安全生產“四大三基”行動和“三三”重點工作，結合示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、示范縣創(chuàng)建、企業(yè)安全標準化建設，進一步規(guī)范、完善和加強安全生產基層基礎工作，提高全縣安全生產本質水平，建立安全生產長效機制。
(四)進一步加大監(jiān)管執(zhí)法和督查考核力度。繼續(xù)按照縣政府批復的20xx年度安全生產行政執(zhí)法工作計劃，對納入監(jiān)管范圍內的企業(yè)實行全覆蓋、全過程監(jiān)管，結合“監(jiān)管執(zhí)法年”，認真組織開展“一月一警示、兩月一行動”。繼續(xù)加大安全生產督查考核工作力度，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、部門及企業(yè)落實安全生產責任。
(五)進一步做好黨建、扶貧等其他工作。根據縣委統一部署安排，扎實做好局“兩學一做”學習教育等黨建工作。按照20xx年扶貧工作計劃，認真做好精準扶貧工作，確保實現兩塘村扶貧工作“一年有起色，二年見成效，三年上臺階”。
員工個人工作總結報告篇十六
20__年即將過去，我到物業(yè)公司已工作了x年有余，靜心回顧這x年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念，服務與小區(qū)x居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為小區(qū)x居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F將這一年的工作情況總結如下：
一、認真學習。
我現在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是__居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給小區(qū)居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作。
在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。__居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了小區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心，還會影響到小區(qū)在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、履行職責。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，并清除數據來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就x居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到小區(qū)居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為小區(qū)x居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
員工個人工作總結報告篇十七
自改行進入地產公司成為一名銷售員以后，通過在案場和公司的工作學習，我總結的銷售心得如下：
首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題在于能將它投入到真正的行動中去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功屬于少數人。因為他們都是始終如一的去做，逐漸將它變成一種習慣。
1、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情的態(tài)度。銷售工作就是與他人打交道，需要具備專業(yè)的溝通技巧和友善的親切感，這使銷售成為一份充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要做到一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也會充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。
2、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件;更應該是個談判專家，在綜合各方面的因素后，要看準時機，一針見血，點中要害，這是成交的關鍵因素。
3、機會是留給有準備的人。在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”、“這客戶太刁難，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶的流失;對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交;對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。
4、做好客戶資料的登記，及時進行電話回訪跟蹤。不要在電話里跟客戶講述過多關于項目或產品的事情，多與客戶聊一些能拉近關系的話題，因為電話里都說了，客戶就覺得沒有必要再來銷售中心了。
5、經常性邀約客戶過來看房，了解我們樓盤的進展情況，增進客戶與項目的感情。針對客戶的一些需求點，為客戶選擇幾個比較適合的房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，再結合項目自身的賣點，這樣可以有針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。
6、提高自己的業(yè)務水平，加強學習房地產相關知識及了解最新的房產動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。如果客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等問題時，一問三不知，無法獲得客戶應有的信任，客戶肯定就不會購買你推薦的樓盤。
7、學會運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決時，此時同事之間可以互相制造購買氛圍，適當的sp手段促進客戶盡快下定。凡事必須做到心急人不急沉著應戰(zhàn)，也許客戶就要下定了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
8、與客戶維系一種良好的關系，通過短信或者其他形式多與客戶保持聯系，多為客戶著想一下，一個短信問候，一個信息的告知等等，這樣的話，你們即可以成為朋友，也可以成為很好的合作伙伴，他會使周邊的親朋好友成為你的下個客戶。
9、如果這次沒成功，不要氣餒，想好一個新的洽談突破口，再約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，不可能每次新客戶過來都能成交。畢竟現在的經濟形勢是不會出現這樣好的結局。假設這次沒有能夠現場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
10、記住客戶的姓名，做到見面就能喊出客戶的名字?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏。
我有一句座右銘：“今天工作不努力，明天努力找工作?！比绻械臅r候，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧!為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是可以轉化為一種工作動力。
以上就是我的銷售經驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領!
員工個人工作總結報告篇十八
在當今銀行業(yè)競爭激烈的今天,在以客戶滿意為目標的銀行體系下,客戶的滿意程度取決于享受到的服務,而服務質量的高低又取決于銀行員工滿意度的高低。今天本站小編給大家整理了銀行員工。
希望對大家有所幫助。
時間過得很快，轉眼間，20xx年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的精神，自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的精神等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行。
崗位職責。
努力完成各項工作任務。
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領?，F在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識、
規(guī)章制度。
政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質。
(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
(四)提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、取得的工作成績。
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平。
20xx年，我認真學習黨的理論，學習和xx屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。
通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作。
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。
著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎。
20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻。
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質。
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。
養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。
不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
員工個人工作總結報告篇十九
一、計劃內容(包括見習項目、內容、具體要求及輔導方法)：
在20_年7月到9月期間，我主要還是要盡快適應工地上的生活環(huán)境和工作節(jié)奏;熟悉工程部的相關資料及管理;同時，還要和同事多多學習，要多學多看多問，盡快掌握工作內容，勝任工作。
二、階段總結。
20_年7月我懷著無比激動的心情以及對工作的無限向往來到中鐵二局三公司報到。在新員工崗前培訓上得知成__高鐵是鐵路工程施工中技術含量最高的項目，這使我對這個項目產生了濃厚的興趣和好奇感，非常有幸的是公司把我分配到這個項目上進行鍛煉和學習。
即要去項目上時我既興奮又感到很大的壓力，畢竟在學校只是對常見工程有個大概的了解，對實際操作知道的微乎其微，擔心自己無法勝任這份工作而辜負了公司領導對我的期望。我是學鐵道專業(yè)，又是女生，更是不知道將要干什么，時我產生了一些的心理落差，但我沒法改變環(huán)境，就只有改變自己，去適應它。我最大得體會就是調整好心態(tài)，盡快轉換角色，融入全新的生活中去，為了盡快的適應工作，我業(yè)余時間不斷學習鐵路工程有關的只是，不懂的地方就虛心向領導和同事請教，邊學邊干，將實踐與所學相結合，盡快讓自己適應工作崗位。成__鐵路是我人生中正式踏上工作崗位的第一個工程，我會向公司的前輩們學習"開路先鋒"的精神，開拓進取，擁抱__。
但是當我到項目之后公司領導及項目部同事給予了我無盡的鼓勵、幫助和照顧，使得我這種緊張情緒減輕了不少。到項目部后，經過集中培訓后，分到了項目部的工程部，主要負責資料方面的管理方面的工作，所以對工程部的資料有了一定的了解。在這期間，劉部長和師傅對我很是照顧，他們都是有問必答，還會主動給我傳授許多做人做事上的東西，在他們身上我學到了很多東西。
雖說已經工作三個月了，但在做人做事上都還不是很成熟，還需要加倍的努力，爭取做到更好。
第二季度。
一、計劃內容(包括見習項目、內容、具體要求及輔導方法)：
經過三個月的學習，對管段內的路橋隧的概況已經很熟悉了及工程部的相關資料及管理有相對的了解，在過后的三個月中，將繼續(xù)認真完成領導吩咐的任務，除此之外，還需要多看看圖紙，學會統計工程數量，以及學習鐵路工程施工知識等其它內容，并繼續(xù)保持多學多看多問的好習慣。
二、階段總結。
時間過得真快，轉眼間見習期就過去一半了，在這段時間在過去二十幾年的時間里只是滄海一粟，不值一提，但這半年對于我這個剛剛走入社會踏上工作崗位的學生來說可以說用"意義非凡"四字來概括。在這半年里我深刻感受到了做為一個建設者的艱辛和快樂，要成為一個好的建設者的痛苦和壓力，在這半年里，我看到了許多的施工人員背井離鄉(xiāng)來到這個小鄉(xiāng)鎮(zhèn)里夜以繼日的工作，但當看到一座座橋座立起來時，那份自豪感是無法用語言形容。在工作當中，師傅及師兄師姐們孜孜不倦的指導，把他們的工作經驗傾囊相授，各位領導親切的關懷，使我有過多少感動和感恩。
在這段時間內，在領導和師傅的關心和指導下，我已逐漸改變自己適應新的環(huán)境，學習著對工程數量進行統計，了解工程各分部分項工程數量計算過程;并繼續(xù)學習鐵路工程有關方面的知識，熟讀《施工指南》，讀不懂得地方就向領導和同事虛心請教，不斷加強自己的工作能力，以勝任難度不斷提高的工作。
半年時間了，我也總結些做人做事的道理，就是要保證一個良好的心態(tài)、擺正學習者的位置，嚴格遵守項目部各項規(guī)章制度，努力提高自身各方面能力。作為一名初入社會的大學生，一名初進企業(yè)的新員工，只有理論知識，與實際操作相差很大。所以我時刻提醒自己要保持積極向上、愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，擺正一個學習者的位置，尊章守紀，努力工作，不斷學習，提高自身各方面的能力。還有就是舍得吃苦，加強與人溝通，主動學習，工作能力才會有提高。
第三季度。
一、計劃內容(包括見習項目、內容、具體要求及輔導方法)：
經過半年的時間，對工作已經算是得心應手了，在過年以后我就被派到了橋梁隊，將做橋梁檢驗批資料的輸入以及修改，在做這些的同時，還需要熟讀《高速鐵路橋涵工程施工質量驗收標準》《高速鐵路橋涵工程施工指南》，以輔助工作。當然，對做人做事的學習是持久戰(zhàn)的。
二、階段總結。
按領導的安排，見習期的下半年在橋隊工作。剛到橋隊時，由于過去的半年都在項目部工作，對隊上就跟剛到項目部的感覺差不多，只認識技術主管，并且這里就我一個女生，感覺是做什么事都不自在，由于性格的原因，也不易與人相處，特別是男性同事。因此，沒有一個說心里話的人感覺有點孤單。
當還在項目部的時候每當聽到檢驗批資料的時候，就像渴了的人想喝水一樣，有很強的求知欲?，F在在橋隊，就有機會接觸檢驗批的資料了，但當看到這些資料時還真是老虎吃天，無從下嘴呀。但有賀姐及其他同事的幫忙，也知道該如何下手了，主要是根據現場情況和試驗室的配料單和抗壓強度表來做資料，還要熟讀《高速鐵路橋涵工程施工質量驗收標準》，確保檢驗批資料的準確性。我已熟讀《高速鐵路橋涵工程施工質量驗收標準》，學會了做橋梁檢驗批資料。橋梁的檢驗批資料主要分為樁基、承臺、墊塊和墩柱，每分項的檢驗批資料的分模板、鋼筋、混凝土三項內容。
在橋隊的三個月中，我最最深的體會就是做什么事都要持之以恒。由于做資料每天都做的是差不多的內容，沒有多大的變化，而我們又是些剛剛走崗上任的大學生，有的是激情和干勁，都希望干出些大事，不喜歡一天都在辦公室里，做著沒多少技術含量的事，沒多久就不想再做了。所以沒有持之以恒是無法成為一名好的資料員。再有就是需要一個良好的心態(tài)。我們每天在這些資料中打轉，僅此以往就失去了上進的心，一輩子就有可能只是一個資料員了。因此，我們需要一個無論做什么事都能從中尋求快樂，并真能從中學到東西。
第四季度。
一、計劃內容(包括見習項目、內容、具體要求及輔導方法)：
我對橋隊的生活已經是如魚得水了，在這之后的三個月里，我將繼續(xù)做橋隊的橋涵的檢驗批資料，并學習做路基的檢驗批資料，學習《高速鐵路路基工程施工指南》、《高速鐵路橋涵工程施工質量驗收標準》;并用工作以外的時間學習造價方面的知識，爭取在今年能夠考個造價員。
二、階段總結。
在見習期最后的三個月中，我繼續(xù)在橋隊做檢驗批的資料，在過去我主要是做橋梁檢驗批資料的修改和輸入，現在呢，除了做橋涵的還做路基排水工程的檢驗批資料。剛開始的時候覺得做檢驗批資料很是簡單，現在才知道，那也不是簡單的事呀。我們需要需找資料，()雖說資料就那幾樣，但還是需要從別人那里尋得，但不是說有就有的。由于我們是新來的，在這沒有多少人際關系，拿資料不是說拿就能拿的，所以還是有些難處的。
雖然近一年都在做資料的工作，但我是女生還是希望能在像成本部這樣的部門工作，所以我在除工作外的時間就多看些造價方面的知識，希望能在今年能在今年能考上造價員，并在以后做這類的工作。
我除了工作外，還需加強溝通，主動學習。干工程是一項很艱苦的工作，施工現場惡劣的工作環(huán)境，日復一日的上班，幾乎沒有任何假期，這對于一個剛畢業(yè)的學生來說，真的不可想象。這就要求我必須具備吃苦耐勞的精神，具備堅忍不拔的意志力，才能干好本職工作。在學校里，我更多是學習理論知識，而到施工現場，我就必須想辦法將理論知識運用于實踐中去，真正做到理論聯系實際。從見習中我意識到干工程并不是一件很難得事，關鍵是勇于實踐，勤于實踐，立足現場，深入現場，服務現場。
在見習期間的學習、工作中，還需要不斷加強自我修養(yǎng)，提高自己的政策水平和辨別是非的能力，不斷提高自己的理論和思想涵養(yǎng)，不斷更新知識結構，儲備業(yè)務能量，積累豐富的理論知識和業(yè)務知識。