心得體會是在一段時(shí)間內(nèi)對自己的經(jīng)歷、感受和收獲進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。那么要寫一篇較為完美的心得體會，首先需要明確總結(jié)的范圍和內(nèi)容。我們可以思考一下，這段時(shí)間內(nèi)自己在學(xué)習(xí)和工作生活中有哪些收獲和成長，有哪些遇到的問題和困惑。在寫心得體會之前，可以先列出自己的思考和觀察結(jié)果，然后逐步展開闡述，給出具體例子來支持自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，還可以結(jié)合自己的反思和感悟，深入探討一些學(xué)習(xí)和工作中的重要問題，提出一些個(gè)人的思考和建議。最后，不要忘記總結(jié)和歸納自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便今后在類似情況下能夠更好地應(yīng)對和處理。為了幫助大家更好地寫心得體會，小編為大家整理了一些注意事項(xiàng)和寫作方法，供大家參考。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇一
第一段：引言醫(yī)患關(guān)系不和諧是一個(gè)嚴(yán)重的社會問題，不僅對醫(yī)務(wù)人員造成心理壓力，也給患者帶來負(fù)面體驗(yàn)。本文將從以下三個(gè)方面探討醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并提出個(gè)人的心得體會。
第二段：原因之一醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之一是雙方的信息不對稱?；颊邔Σ∏榱私庥邢蓿菀讓︶t(yī)生的建議產(chǎn)生懷疑，甚至誤認(rèn)為醫(yī)生有意隱瞞信息。醫(yī)生的診斷和治療方案通常是基于專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，但患者在這個(gè)過程中感受到的只有醫(yī)生所說的話，容易導(dǎo)致患者對醫(yī)生產(chǎn)生不滿和不信任。因此，醫(yī)生應(yīng)努力提供足夠的信息給患者，通過與患者的交流和共同決策來減少信息不對稱。
第三段：原因之二醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之二是醫(yī)療資源分配不均。在醫(yī)療資源有限的情況下，患者往往面臨長時(shí)間等待、高昂費(fèi)用等問題，而醫(yī)生則面臨著巨大的工作壓力?；颊邔︶t(yī)療資源的爭奪和醫(yī)務(wù)人員的不公平分配容易引發(fā)矛盾。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該公正、合理地分配醫(yī)療資源，同時(shí)加大對醫(yī)療體系的改革力度，提高醫(yī)療資源供給的效率。
第四段：原因之三醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之三是醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。在醫(yī)療過程中，由于各種原因可能出現(xiàn)醫(yī)療事故，這常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛不僅會增加醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，也會給患者帶來巨大的身心壓力，進(jìn)一步加劇醫(yī)患關(guān)系的緊張局面。為了減少醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)生應(yīng)加強(qiáng)自身的專業(yè)技能、注意醫(yī)療安全，同時(shí)加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)解釋和處理醫(yī)療事故，防止矛盾升級。
第五段：結(jié)論醫(yī)患關(guān)系的和諧與穩(wěn)定是醫(yī)療行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵之一。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該克服信息不對稱、醫(yī)療資源不均和醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)等問題，在工作中注重溝通和交流，通過提高自身專業(yè)能力和關(guān)注患者的需求，建立起更和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，社會各界應(yīng)加大對醫(yī)療事業(yè)的投入和支持，提高醫(yī)療資源供給的能力和效率，為醫(yī)患關(guān)系和諧提供有力保障。
總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系的不和諧對醫(yī)生和患者都帶來了很大的困擾。要改善醫(yī)患關(guān)系，需要雙方共同努力?；颊邞?yīng)加強(qiáng)對病情的了解和信任醫(yī)生的專業(yè)意見，而醫(yī)生則應(yīng)提供足夠的信息，提高專業(yè)水平，做好溝通和交流。只有通過共同努力，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和患者的健康福祉貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇二
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是一個(gè)備受關(guān)注的話題，并且在當(dāng)前社會中仍然存在著一些矛盾和問題。針對這一情況，醫(yī)患關(guān)系調(diào)解不僅是一種解決矛盾的方式，更是一種改善醫(yī)患關(guān)系的方法。通過參與調(diào)解工作，我親身體會到了一些心得和體會。
首先，作為一個(gè)調(diào)解人員，必須要保持公正和客觀的立場。在處理矛盾和糾紛時(shí)，不能偏袒一方，并且要盡量做到客觀公正。只有這樣，才能贏得雙方的信任，從而更好地推動調(diào)解工作的進(jìn)行。在整個(gè)過程中，我始終站在中立的立場，公正地聽取雙方的訴求，并努力尋找雙方都能接受的解決辦法。只有堅(jiān)守公正和客觀的原則，才能夠使雙方都滿意，達(dá)到調(diào)解的目的。
其次，作為調(diào)解人員，需要具備一定的調(diào)解技巧。調(diào)解不僅僅是簡單地聽取雙方的陳述，更需要有一定的技巧和方法，才能取得好的效果。在我的調(diào)解經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，與雙方建立良好的溝通和互信非常重要。只有讓雙方都對調(diào)解的過程和結(jié)果充滿信心，才能夠更好地推動調(diào)解的進(jìn)行。因此，在調(diào)解中，我會采取一些積極的溝通方式，例如主動傾聽、積極表達(dá)，并通過非語言表達(dá)來傳遞自己的觀點(diǎn)和立場。通過這些技巧，我能夠更好地幫助雙方溝通和理解對方的想法，從而達(dá)成更好的調(diào)解結(jié)果。
另外，作為調(diào)解人員，需要有足夠的耐心和細(xì)致的觀察力。在調(diào)解的過程中，雙方可能會情緒激動，甚至爭吵，如果沒有耐心和細(xì)致的觀察力，很容易誤判形勢，從而導(dǎo)致調(diào)解失敗。因此，我在調(diào)解過程中會盡量保持冷靜，并耐心地聽取雙方的訴求，然后分析和觀察他們之間的矛盾和矛盾的根源。只有在全面了解情況的基礎(chǔ)上，才能夠制定出更好的解決方案，促進(jìn)雙方的和解和理解。
最后，作為調(diào)解人員，需要具備一定的專業(yè)知識和技能。醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解，涉及到醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療糾紛的處理程序等方面的知識。只有具備這些專業(yè)知識，才能更好地為雙方提供專業(yè)幫助和建議。在我的調(diào)解工作中，我會通過學(xué)習(xí)和研究相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地開展調(diào)解工作。
總而言之，醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解是一項(xiàng)繁瑣而復(fù)雜的任務(wù)，需要調(diào)解人員具備公正、客觀、耐心和細(xì)致的品質(zhì)，同時(shí)具備一定的調(diào)解技巧和專業(yè)知識。只有在充分發(fā)揮這些優(yōu)勢的情況下，才能夠更好地幫助雙方解決問題，改善醫(yī)患關(guān)系。通過我的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了很多，也深刻感受到了調(diào)解工作的重要性和意義，我會不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為改善醫(yī)患關(guān)系做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇三
第一段：引言（150字左右）。
口腔醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患關(guān)系中的一種特殊形式，對于患者的治療效果和醫(yī)生的工作積極性都有重要影響。作為一名口腔醫(yī)生多年來，我深切體會到了良好的醫(yī)患關(guān)系的重要性。通過與患者的交流和互動，我汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，獲得了一些心得體會。下面，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享幾點(diǎn)關(guān)于口腔醫(yī)患關(guān)系的心得體會。
第二段：尊重與理解（250字左右）。
尊重和理解是建立良好口腔醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。每個(gè)患者都有自己的痛苦和焦慮，作為口腔醫(yī)生，我們要設(shè)身處地地理解他們的處境，并且真誠地對待每一位患者。我曾遇到過一位非常害怕看牙醫(yī)的患者，她在治療前無法自我放松，抵制了治療的一切。因此，我花費(fèi)更多時(shí)間跟她聊天，傳遞溫暖和安全感，逐漸獲得了她的信任。當(dāng)她最終同意接受治療時(shí)，我們能夠順利地完成治療，她也表現(xiàn)出更多的合作和信心。這個(gè)案例讓我明白，尊重和理解可以有效地改善患者的態(tài)度和治療結(jié)果。
第三段：溝通與建議（250字左右）。
良好的溝通是建立口腔醫(yī)患關(guān)系的重要工具。作為醫(yī)生，我們需要耐心傾聽患者的問題和需求，并對他們的疑慮做出解答，向他們解釋治療過程和效果。我認(rèn)為，與患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê徒ㄗh，可以有效提高治療的滿意度。我經(jīng)常與患者分享牙齒保健知識，并提出針對他們個(gè)人情況的建議，幫助他們理解并改善口腔健康。同時(shí)，在治療中積極回應(yīng)他們的需求，增強(qiáng)他們對醫(yī)生的信任感。通過與患者之間的溝通與建議，我發(fā)現(xiàn)患者通常更容易配合治療，并對治療效果感到滿意。
第四段：責(zé)任與專業(yè)（250字左右）。
作為一名口腔醫(yī)生，我們要時(shí)刻保持對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度。這不僅包括提供專業(yè)的治療服務(wù)，還包括關(guān)心患者的身心健康。我曾遇到一位長期飲食不當(dāng)?shù)幕颊?，其牙齒出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。在治療過程中，我不僅聚焦于治療牙齒本身，還積極向他普及牙齒保健知識，教他如何預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。這種關(guān)注與關(guān)心使患者感受到我的責(zé)任與專業(yè)，也幫助他們改變了不良的生活習(xí)慣。因此，作為一名口腔醫(yī)生，責(zé)任與專業(yè)是我對每一位患者的承諾。
第五段：和諧與信任（250字左右）。
在整個(gè)治療過程中，建立和維護(hù)和諧的關(guān)系是至關(guān)重要的。和諧的醫(yī)患關(guān)系可以提供患者更好的治療體驗(yàn)，并使醫(yī)生更具工作滿足感。我發(fā)現(xiàn)，與患者建立起互信的基礎(chǔ)后，我們可以更好地配合治療，保持愉悅與輕松的態(tài)度。這種和諧的關(guān)系可以為治療帶來更好的效果，也能夠幫助醫(yī)生更好地與患者互動、進(jìn)一步提高自己的專業(yè)能力。因此，我時(shí)刻注意與患者保持和諧的關(guān)系，并不斷努力地與患者建立信任，共同創(chuàng)造良好的治療結(jié)果。
總結(jié)：
通過年多年的臨床實(shí)踐，我深深體會到了良好的口腔醫(yī)患關(guān)系對于患者和醫(yī)生的重要性。尊重與理解、溝通與建議、責(zé)任與專業(yè)以及和諧與信任是構(gòu)建良好關(guān)系的重要要素。只有通過不斷地努力與付出，我們才能讓患者感受到我們的關(guān)心和專業(yè)，進(jìn)而合作配合治療，實(shí)現(xiàn)更好的治療結(jié)果。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇四
于4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的.責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇五
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國從幾年前開始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
（5）我國目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因，制定措施。我國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計(jì)劃，從措施到實(shí)施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)提高大眾對醫(yī)院的滿意度。
二是堅(jiān)持社會效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用的陽光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢，讓患者和家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊時(shí)間長、收費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長、取藥時(shí)間長、診察時(shí)間短的三長一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請求的社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠實(shí)，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對醫(yī)院的'信賴度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時(shí)代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇六
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇七
醫(yī)患關(guān)系是社會中一項(xiàng)重要的關(guān)系，直接關(guān)系到患者的身體健康和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們時(shí)常聽到醫(yī)患矛盾的新聞，患者對醫(yī)生不滿意，醫(yī)生工作壓力大等等問題。這些問題如果得不到妥善解決，將對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院聲譽(yù)造成不可估量的損失。為了改善醫(yī)患關(guān)系，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始引進(jìn)醫(yī)患調(diào)解制度，通過調(diào)解來化解醫(yī)患糾紛，達(dá)到協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的目的。我在與患者進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過程中，積累了一些心得體會。
第二段：了解患者，增進(jìn)互信
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，了解患者的情況是非常重要的。在與患者進(jìn)行對話過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多患者在產(chǎn)生矛盾和糾紛后，并不是真的對醫(yī)生產(chǎn)生仇恨或者不滿，而是對自己的疾病和治療過程造成的痛苦心存怨恨。因此，我們需要耐心傾聽患者的訴求，理解他們的困惑和恐懼。同時(shí)，我們也要向患者詳細(xì)解釋醫(yī)療過程和方案，增加其對醫(yī)生的信任。通過這樣的交流，我發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)生的不滿情緒得到了緩解，醫(yī)患間的隔閡也得以逐步消除。
第三段：注重專業(yè)性，提高醫(yī)療診療水平
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，醫(yī)生必須注重提高自身的醫(yī)療診療水平。只有醫(yī)生具備了足夠的專業(yè)知識和技術(shù)能力，才能夠更好地治療患者的病癥，減少不必要的并發(fā)癥和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高患者對醫(yī)生的滿意度。我認(rèn)為，醫(yī)生除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還需要具備良好的溝通和人際交往能力。只有和患者保持良好的溝通，才能了解患者的需求，并根據(jù)實(shí)際情況制定個(gè)性化的治療計(jì)劃。通過不斷提升自身的專業(yè)水平和與患者間的溝通能力，我與患者之間的關(guān)系得到了更好的改善。
第四段：積極引導(dǎo)，增進(jìn)患者理性思考
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，作為醫(yī)生，我們需要通過積極引導(dǎo)，幫助患者理性思考。很多時(shí)候，在患者面臨疾病嚴(yán)重的情況下，情緒會變得非常激動，容易做出沖動的決定。而作為醫(yī)生，我們需要對患者進(jìn)行和緩引導(dǎo)，幫助他們理解自身的疾病情況和治療方案，以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥。同時(shí)，我們還需要告訴患者，做出決策時(shí)需要充分考慮自身的身體情況和經(jīng)濟(jì)能力，盡量避免盲目行動。通過這樣的引導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)患者的理性思考能力得到了提高，他們更加明確自己的需求和目標(biāo)，對醫(yī)生的建議也更加主動地采納。
第五段：公正公平，維護(hù)醫(yī)患利益平衡
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，我們需要始終堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)醫(yī)患利益的平衡。不論是醫(yī)生還是患者，都需要公正對待對方，相互尊重，相互理解。作為醫(yī)生，我們不應(yīng)僅以賺取金錢為目的，而應(yīng)當(dāng)以患者的健康為重，盡最大努力為患者的身體健康提供服務(wù)。而作為患者，也要理性看待自己的權(quán)益，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患利益的平衡，我們可以建立公正和諧的醫(yī)患關(guān)系。
總結(jié)：
醫(yī)患關(guān)系調(diào)解是改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段，通過對患者的了解、注重專業(yè)性、積極引導(dǎo)和公正公平等方面的努力，我們可以逐步改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏的局面。作為醫(yī)生，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇八
近年來，醫(yī)患關(guān)系的不和諧情況在社會上越來越嚴(yán)重，給醫(yī)患雙方帶來了很大的困擾，甚至損害了患者的健康權(quán)益。作為一名醫(yī)生，我深感醫(yī)患關(guān)系的重要性，經(jīng)過自己的體驗(yàn)和思考，我認(rèn)為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方的努力與理解。本文將從醫(yī)患溝通、醫(yī)生尊重和患者理解、醫(yī)療糾紛應(yīng)對等方面進(jìn)行探討，旨在提高醫(yī)患關(guān)系的融洽程度。
首先，在醫(yī)患溝通方面，雙方要加強(qiáng)互動，增強(qiáng)信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。醫(yī)生應(yīng)該在接診時(shí)耐心傾聽患者的述求，并主動詢問相關(guān)病史和癥狀，確保對患者的了解準(zhǔn)確無誤。而患者則應(yīng)該詳細(xì)描述自己的不適，不要隱瞞病史，以便醫(yī)生能夠做出正確的診斷和治療。此外，醫(yī)生在向患者解釋病情和治療方案時(shí)，要用平實(shí)易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，讓患者能夠充分理解。而患者也應(yīng)該積極配合醫(yī)生的治療，如按時(shí)服藥、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等，這樣雙方的努力才能匯聚成治療的最佳效果。
其次，在醫(yī)生尊重和患者理解方面，醫(yī)生要尊重患者的人格尊嚴(yán)和治療權(quán)益。醫(yī)生應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度對待每一位患者，盡量避免態(tài)度不當(dāng)和辱罵等行為。同時(shí)，醫(yī)生在面對疑難病例時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠實(shí)向患者說明情況，并積極尋求專家的意見和幫助，以避免產(chǎn)生患者對醫(yī)生能力和誠信的懷疑?；颊邉t應(yīng)該理解醫(yī)生的困惑和不容易，要有耐心和信任，不要給醫(yī)生施加過大的壓力或不公平的待遇。只有通過雙方的理解和尊重，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧穩(wěn)定。
另外，對于醫(yī)療糾紛的應(yīng)對問題，醫(yī)生應(yīng)該本著謙虛、負(fù)責(zé)的原則處理。面對患者的投訴或指責(zé)，醫(yī)生首先要冷靜下來，不能出現(xiàn)沖動行為，要虛心聽取患者的意見和表達(dá)，找到問題的癥結(jié)所在。同時(shí)，醫(yī)生要主動與患者或其家屬進(jìn)行溝通，解釋治療的原則和過程，以及患者可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)或后遺癥。此外，醫(yī)生也要主動與相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，尋求解決問題的辦法和渠道。在患者方面，要理智對待醫(yī)療糾紛事件，不能盲目的追責(zé)和攻擊，要以合法和公正的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。通過雙方的努力，醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生和升級可以得到有效地遏制，避免給醫(yī)患關(guān)系帶來更大的傷害。
在結(jié)尾段，可以寫寫你的個(gè)人總結(jié)闡述什么是自己的心得就好。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇九
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是醫(yī)療服務(wù)的重要話題。無論從醫(yī)生還是病患的角度來看，一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療服務(wù)的成功至關(guān)重要。然而，在我們的社會中，由于一些原因，醫(yī)患關(guān)系經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。為了構(gòu)建一個(gè)健康的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)生和病患共同努力。本文將從我自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些關(guān)于如何構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的心得體會。
第二段： 理解病患
在我的從醫(yī)生涯中，我發(fā)現(xiàn)許多病患之所以會產(chǎn)生矛盾，其根源就在于醫(yī)生未能真正理解病患。當(dāng)病患來看病時(shí)，除了尋求醫(yī)療幫助外，他們更需要的是得到情感上的支持。 作為一名醫(yī)生，我始終堅(jiān)持以人為本的原則，盡力通過交流來理解病患的情感需求。我會關(guān)注病患的個(gè)人情況，并與他們建立起信任關(guān)系，這樣才能真正理解他們的需要，并提供合適的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：傾聽病患的意見和建議
作為一名醫(yī)生，我的職責(zé)不僅僅是為病患提供醫(yī)療幫助，同樣要傾聽他們的需求、意見和建議。當(dāng)病患對服務(wù)或藥物不滿意時(shí)，我會認(rèn)真地傾聽他們的反饋，分析問題的根本原因，并盡力做出改進(jìn)。對于病患的滿意度和反饋，我始終保持著開放和誠實(shí)的態(tài)度，積極與病患對話交流，建立一個(gè)互相理解和尊重的關(guān)系。
第四段：提供專業(yè)的治療和建議
作為一名醫(yī)生，我不僅僅關(guān)注病患的情感需求，更要保證病患獲得專業(yè)的治療和建議。無論病情有多大，我始終會堅(jiān)持專業(yè)的態(tài)度，為病患提供準(zhǔn)確、及時(shí)和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我會結(jié)合病患的病情和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的醫(yī)療方案，并且根據(jù)病患的反饋及時(shí)的調(diào)整治療計(jì)劃，以此讓病患更好的理解和信任與我合作的重要性。
第五段：總結(jié)
醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致且復(fù)雜的工作，而醫(yī)患關(guān)系的建立更是需要醫(yī)生和病患共同努力。通過了解病患需求，傾聽反饋，提供專業(yè)的建議和治療計(jì)劃，一定能較好地構(gòu)建起一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。我相信，在彼此的信任和尊重之下，醫(yī)療服務(wù)將會取得更加高效、優(yōu)質(zhì)的效果，并為社會構(gòu)建一個(gè)更加健康和諧的醫(yī)療生態(tài)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十
于2012年4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《2012》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的'實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十一
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個(gè)方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十二
醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及各級各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護(hù)神。現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)?！?BR> 應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實(shí)踐中占有突出位置，希波克拉底時(shí)代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實(shí)踐也是這樣。國際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強(qiáng)調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時(shí)代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系?！?BR> 在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們對自身生命和健康日益關(guān)心，病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題。在醫(yī)療的各個(gè)方面，對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點(diǎn)。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個(gè)物超所值的美好體驗(yàn)。
要堅(jiān)持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查合理用藥，合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開費(fèi)單”，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時(shí)間長，交費(fèi)時(shí)間長，取藥時(shí)間長，看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供一個(gè)溫馨、有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十三
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十四
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實(shí)社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強(qiáng)化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽(yù)和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強(qiáng)醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。
二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯(cuò)和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。
四是要堅(jiān)持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強(qiáng)教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
及預(yù)后、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、診療費(fèi)用；對診療程序、診治專家、診治項(xiàng)目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。
三是要加強(qiáng)輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨(dú)特的作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強(qiáng)法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實(shí)國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個(gè)案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十五
醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系中的一種特殊關(guān)系，也是一個(gè)每個(gè)人都可能會面對的關(guān)系。為了更好地了解和改善醫(yī)患關(guān)系，近日我參加了一場醫(yī)患關(guān)系知識講座。在講座中，我學(xué)到了許多關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的知識，并對醫(yī)患關(guān)系有了更加深刻的理解。
在講座的第一部分，講師先是對醫(yī)患關(guān)系的定義進(jìn)行了闡述。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生與患者之間以疾病治療為中心的關(guān)系，是一個(gè)涉及到醫(yī)療、教育和協(xié)商的復(fù)雜過程。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接關(guān)系到患者的醫(yī)療效果和醫(yī)生的專業(yè)發(fā)展。在我之前，我對醫(yī)患關(guān)系只是一個(gè)模糊的概念，通過講座，我明確了醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵，意識到其對醫(yī)療工作的重要性。
接下來的講座中，講師圍繞醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)講解。他強(qiáng)調(diào)，醫(yī)生在與患者溝通時(shí)要展現(xiàn)親和力、信任感和合作意識。醫(yī)患雙方應(yīng)該平等對待、相互尊重，建立良好的溝通渠道，以便于患者更好地理解病情和治療方案，醫(yī)生更好地掌握患者的需求和意愿。對于患者來說，能夠主動參與到治療過程中，也能夠更好地與醫(yī)生協(xié)商取得治療的最佳效果。通過講座，我將醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)視為雙方共同努力的過程，意識到每個(gè)人在醫(yī)患關(guān)系中都扮演著重要的角色。
在講座的最后，講師從醫(yī)患關(guān)系中發(fā)生的問題和解決方法進(jìn)行了探討?，F(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生，講師指出，這主要是因?yàn)獒t(yī)患之間的溝通出現(xiàn)了問題。醫(yī)生在治療過程中可能存在過度治療、用藥不當(dāng)?shù)葐栴}，而患者則可能存在對醫(yī)生的信任感不足、喪失合理的期望等問題。為了避免這些問題的發(fā)生，講座中提到了一些解決方法。例如，建立有效的信息溝通平臺，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通與互動；醫(yī)生應(yīng)該更加關(guān)注患者的需求和期望，尊重患者的選擇權(quán)；患者應(yīng)該增加對醫(yī)療知識的了解，主動與醫(yī)生交流和協(xié)商。這些方法為我提供了改善醫(yī)患關(guān)系的啟示。
通過這次醫(yī)患關(guān)系知識講座，我對醫(yī)患關(guān)系的重要性有了更加深刻的認(rèn)識。醫(yī)患關(guān)系的好壞不僅關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和效果，也關(guān)系到醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展和患者的醫(yī)療體驗(yàn)。在今后的工作和生活中，我會積極投入到醫(yī)患關(guān)系的改善中去。我將努力與患者建立和諧的關(guān)系，通過有效的溝通與互動來提高醫(yī)療效果，同時(shí)我也會提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，為醫(yī)患關(guān)系的改善做出自己的貢獻(xiàn)。通過這次講座，我深刻體會到，醫(yī)患雙方的共同努力才能夠建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的最佳效果。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十六
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘懈嗟牟粷M的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
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醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十七
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時(shí)還充分的說明了一個(gè)很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時(shí)，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點(diǎn)是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒不變的主題！
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十八
醫(yī)患關(guān)系的和諧是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，也是我國衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。但實(shí)際上，很多醫(yī)患之間的矛盾疑云重重，往往需要花費(fèi)很大力氣來緩和這些矛盾，這給醫(yī)護(hù)人員和患者也帶來了很大的困擾。經(jīng)過多年的實(shí)踐摸索，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我認(rèn)為構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系需要從以下幾個(gè)方面入手。
第二段：尊重患者的權(quán)利和需求
醫(yī)患關(guān)系的和諧首先要建立在尊重患者權(quán)利和需求的基礎(chǔ)上。在接受患者就醫(yī)的過程中，醫(yī)護(hù)人員要注重溝通，了解患者的身體狀況和文化程度，盡可能滿足患者的需求。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該認(rèn)真聽取患者的建議和反饋，如果患者有不滿意的地方，及時(shí)給予解釋和回應(yīng)，讓患者感受到被尊重和關(guān)心是很重要的。
第三段：建立良好的溝通渠道
建立良好的溝通渠道是構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)護(hù)人員往往在工作中會遇到很多與患者之間的溝通問題，比如語言障礙、溝通不暢等。因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該主動與患者溝通，建立起彼此信任的關(guān)系，并逐步從表面的交流走到更深層次的溝通交流中。在交流方面，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該采用溫和的語言和體態(tài)，尤其是在面對一些敏感話題、不良行為時(shí)，更應(yīng)該保持鎮(zhèn)定和理智。
第四段：注重治療效果與患者滿意度的關(guān)系
醫(yī)護(hù)人員在給患者治療疾病的同時(shí)，還應(yīng)該對患者的治療效果和滿意度進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整治療方案和治療進(jìn)程。因此，對于不斷探索、深入研究、采用靈活多樣的治療方案，以盡可能提高患者治療效果和滿意度是很重要的。在治療之前，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該仔細(xì)詢問患者病情，了解患者過去的癥狀，以及患者的生活習(xí)慣，做到以人為本，提供最專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：重視醫(yī)療服務(wù)的人性化
在醫(yī)療服務(wù)中，重視人性化，建立和諧關(guān)系也是很重要的。在醫(yī)療過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，關(guān)注患者的口頭和非口頭表達(dá)，提醒患者各種醫(yī)療保健的重要性，關(guān)注患者的心理健康，多方面地給予患者關(guān)心和關(guān)愛。而對于疑難病癥，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)給予指導(dǎo)和建議，幫助患者解決問題，使其能得到更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。
結(jié)論
通過以上五點(diǎn)，我們可以看出構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系需要從很多方面入手，但都是以關(guān)注患者為出發(fā)點(diǎn)的。我們希望醫(yī)護(hù)人員們能夠根據(jù)自己的工作實(shí)際情況，找到最適合自己的方法，從而提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)做出自己的貢獻(xiàn)。這樣才能在未來更好地服務(wù)患者，推動我國可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十九
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)代社會中十分重要的一個(gè)話題，這個(gè)話題不僅影響醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，還關(guān)系到每個(gè)人的健康和生命安全。而作為一名醫(yī)生，我也深感醫(yī)患關(guān)系之重要。在多年的診療工作中，我得出了一些心得體會，在此與大家分享。
第一段：了解病情，耐心傾聽
醫(yī)患關(guān)系中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是醫(yī)生要盡可能的了解病情，同時(shí)要有耐心傾聽患者的陳述。這個(gè)階段很關(guān)鍵，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，醫(yī)生需要構(gòu)建出一個(gè)客觀真實(shí)的病情模型。如果醫(yī)生不能全面、準(zhǔn)確地了解患者的癥狀和病史，就無法做出正確的診斷，也就無法為患者提供針對性的診療服務(wù)。
第二段：建立信任，認(rèn)真解答
建立良好的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)生通過診療的過程來建立自己的信譽(yù)與患者的信任，達(dá)到患者認(rèn)可自己的診治理念，同時(shí)也能增加患者對于診治計(jì)劃的配合度。在這個(gè)階段，醫(yī)生需要認(rèn)真解答患者的疑問，讓患者對自己的疾病有一個(gè)更為準(zhǔn)確全面的認(rèn)識，同時(shí)也要向患者傳遞正能量，讓患者充滿信心面對治療和康復(fù)。
第三段：細(xì)致周到，關(guān)注細(xì)節(jié)
好的醫(yī)生對于患者必須是細(xì)致周到、不漏疏忽。這個(gè)階段中，醫(yī)生需要注重有關(guān)患者的細(xì)節(jié)和情況，檢查項(xiàng)和方案需要更加全面系統(tǒng)，不能出現(xiàn)紕漏。同時(shí)，還要對患者的日常護(hù)理給予指導(dǎo)支持，對病情的進(jìn)展和效果進(jìn)行持續(xù)觀察和分析，及時(shí)向患者傳遞最新診療進(jìn)展情況。
第四段：真誠交流，平等對話
醫(yī)生作為專業(yè)人士，要以真誠的態(tài)度去維護(hù)醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定，此時(shí)需要用心溫暖炮熱，在平等的對話中與患者進(jìn)行交流。在這個(gè)過程中需要營造一個(gè)互相理解的氛圍，用簡單易懂的語言向患者解釋問題，并與患者直接溝通，切忌對患者冷眼相待或不解釋、不回答或者不聽取患者的意見。
第五段：責(zé)任擔(dān)當(dāng)，注重后續(xù)跟蹤
醫(yī)生對患者診治后，還要跟進(jìn)治療的效果、后期順利康復(fù)等等，這就要求醫(yī)生在處理每個(gè)病例時(shí)必須充滿責(zé)任感，注重患者疾病整個(gè)診療過程的跟蹤與隨訪。與患者形成深度的信任感，對于病情的變化保持足夠的關(guān)注，及時(shí)向患者傳遞有關(guān)治療進(jìn)展和康復(fù)的信息，及時(shí)調(diào)整方案，探尋出更加科學(xué)有效的治療方法。
總之，作為一名醫(yī)生，我深知醫(yī)患關(guān)系的重要性。建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅對于醫(yī)生和患者的交流、配合、信任等方面有幫助，還能提升醫(yī)院的形象和整體服務(wù)能力。作為醫(yī)生要耐心、細(xì)致、認(rèn)真、真誠對待每位患者，才能為患者創(chuàng)造更多的希望和信任。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇二十
在當(dāng)今社會，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高，患者們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也變得更加嚴(yán)格。然而，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生和患者之間經(jīng)常會出現(xiàn)各種矛盾和沖突，因此，為了滿足患者的需求，構(gòu)建出更加和諧的醫(yī)患關(guān)系成為了醫(yī)護(hù)人員必須要面對的任務(wù)之一。在我的工作中，經(jīng)過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻地認(rèn)識到：建立和諧的醫(yī)患關(guān)系并不是易事，但只要我們發(fā)揚(yáng)“以人為本、關(guān)注患者”的醫(yī)療精神，認(rèn)真傾聽、尊重患者，理解和體諒他們的情感需求，相信一定能夠構(gòu)建一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系。
一、關(guān)注患者需求。治療患者的疾病是醫(yī)護(hù)人員的首要任務(wù)，但我們也必須關(guān)注患者對于治療的情感需求。當(dāng)患者在面臨疾病帶來的痛苦和困擾時(shí)，他們往往希望能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和支持。這些在患者看來很普通的話，可能正是他們最需要的慰藉。因此，作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要建立起一種“以人為本”的服務(wù)理念，注重人性化關(guān)懷，關(guān)注患者的精神需求，盡力安撫他們的情緒，緩解疾病帶來的心理負(fù)擔(dān)和壓力，從而建立一種真正的信任感。
二、尊重和理解患者。在醫(yī)患互動過程中，醫(yī)護(hù)人員必須具備高度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人文關(guān)懷，尊重每一位患者的權(quán)利和利益。我們應(yīng)該認(rèn)真聽取患者的意見和建議，在問題處理上，體現(xiàn)出一種關(guān)懷、尊重和公正的態(tài)度。在處理患者問題時(shí)，我們還應(yīng)該充分發(fā)揮自身專業(yè)知識和技能，耐心解答患者的種種困惑，解決他們的問題。只有這樣才能構(gòu)建一種良好的醫(yī)患關(guān)系。
三、正確的溝通方式。建立良好的溝通渠道對于醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是非常重要的。在和患者溝通時(shí)，醫(yī)護(hù)人員不僅要準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，還要注重使用正確的語言和表達(dá)方式，以便更好地打破溝通障礙，建立穩(wěn)定的溝通關(guān)系。同時(shí)，我們還要關(guān)注患者的反應(yīng)和感受，適時(shí)調(diào)整自己的行為和態(tài)度，讓溝通變得更加順暢。只有正確的溝通方式才能建立良好的溝通關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧共處。
四、提升自身的素質(zhì)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，提升自身素質(zhì)和能力非常重要。只有具備優(yōu)良的職業(yè)道德和專業(yè)技能，才能更好地滿足患者的多樣化需求，提供五星級的醫(yī)療服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極參加各種專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座，增強(qiáng)技能和專業(yè)能力，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)知識水平，更好地服務(wù)患者，并推動醫(yī)患和諧關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。
五、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。醫(yī)護(hù)人員是一道重要的社會屏障，我們需要不斷發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，聚焦職業(yè)發(fā)展，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平繼續(xù)努力。在服務(wù)患者過程中，我們需要嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，回報(bào)患者的信任和支持。只有發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，醫(yī)患和諧關(guān)系才能得到更好的發(fā)展。
在構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系時(shí)，我們首先需要關(guān)注患者需求，認(rèn)真傾聽患者的心聲，做到尊重和理解，使用正確的溝通方式，并不斷提升自身素質(zhì)和能力，最后要發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。只有這些，才能夠建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇一
第一段：引言醫(yī)患關(guān)系不和諧是一個(gè)嚴(yán)重的社會問題，不僅對醫(yī)務(wù)人員造成心理壓力，也給患者帶來負(fù)面體驗(yàn)。本文將從以下三個(gè)方面探討醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并提出個(gè)人的心得體會。
第二段：原因之一醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之一是雙方的信息不對稱?；颊邔Σ∏榱私庥邢蓿菀讓︶t(yī)生的建議產(chǎn)生懷疑，甚至誤認(rèn)為醫(yī)生有意隱瞞信息。醫(yī)生的診斷和治療方案通常是基于專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，但患者在這個(gè)過程中感受到的只有醫(yī)生所說的話，容易導(dǎo)致患者對醫(yī)生產(chǎn)生不滿和不信任。因此，醫(yī)生應(yīng)努力提供足夠的信息給患者，通過與患者的交流和共同決策來減少信息不對稱。
第三段：原因之二醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之二是醫(yī)療資源分配不均。在醫(yī)療資源有限的情況下，患者往往面臨長時(shí)間等待、高昂費(fèi)用等問題，而醫(yī)生則面臨著巨大的工作壓力?；颊邔︶t(yī)療資源的爭奪和醫(yī)務(wù)人員的不公平分配容易引發(fā)矛盾。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該公正、合理地分配醫(yī)療資源，同時(shí)加大對醫(yī)療體系的改革力度，提高醫(yī)療資源供給的效率。
第四段：原因之三醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之三是醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。在醫(yī)療過程中，由于各種原因可能出現(xiàn)醫(yī)療事故，這常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛不僅會增加醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，也會給患者帶來巨大的身心壓力，進(jìn)一步加劇醫(yī)患關(guān)系的緊張局面。為了減少醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)生應(yīng)加強(qiáng)自身的專業(yè)技能、注意醫(yī)療安全，同時(shí)加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)解釋和處理醫(yī)療事故，防止矛盾升級。
第五段：結(jié)論醫(yī)患關(guān)系的和諧與穩(wěn)定是醫(yī)療行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵之一。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該克服信息不對稱、醫(yī)療資源不均和醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)等問題，在工作中注重溝通和交流，通過提高自身專業(yè)能力和關(guān)注患者的需求，建立起更和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，社會各界應(yīng)加大對醫(yī)療事業(yè)的投入和支持，提高醫(yī)療資源供給的能力和效率，為醫(yī)患關(guān)系和諧提供有力保障。
總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系的不和諧對醫(yī)生和患者都帶來了很大的困擾。要改善醫(yī)患關(guān)系，需要雙方共同努力?；颊邞?yīng)加強(qiáng)對病情的了解和信任醫(yī)生的專業(yè)意見，而醫(yī)生則應(yīng)提供足夠的信息，提高專業(yè)水平，做好溝通和交流。只有通過共同努力，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和患者的健康福祉貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇二
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是一個(gè)備受關(guān)注的話題，并且在當(dāng)前社會中仍然存在著一些矛盾和問題。針對這一情況，醫(yī)患關(guān)系調(diào)解不僅是一種解決矛盾的方式，更是一種改善醫(yī)患關(guān)系的方法。通過參與調(diào)解工作，我親身體會到了一些心得和體會。
首先，作為一個(gè)調(diào)解人員，必須要保持公正和客觀的立場。在處理矛盾和糾紛時(shí)，不能偏袒一方，并且要盡量做到客觀公正。只有這樣，才能贏得雙方的信任，從而更好地推動調(diào)解工作的進(jìn)行。在整個(gè)過程中，我始終站在中立的立場，公正地聽取雙方的訴求，并努力尋找雙方都能接受的解決辦法。只有堅(jiān)守公正和客觀的原則，才能夠使雙方都滿意，達(dá)到調(diào)解的目的。
其次，作為調(diào)解人員，需要具備一定的調(diào)解技巧。調(diào)解不僅僅是簡單地聽取雙方的陳述，更需要有一定的技巧和方法，才能取得好的效果。在我的調(diào)解經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，與雙方建立良好的溝通和互信非常重要。只有讓雙方都對調(diào)解的過程和結(jié)果充滿信心，才能夠更好地推動調(diào)解的進(jìn)行。因此，在調(diào)解中，我會采取一些積極的溝通方式，例如主動傾聽、積極表達(dá)，并通過非語言表達(dá)來傳遞自己的觀點(diǎn)和立場。通過這些技巧，我能夠更好地幫助雙方溝通和理解對方的想法，從而達(dá)成更好的調(diào)解結(jié)果。
另外，作為調(diào)解人員，需要有足夠的耐心和細(xì)致的觀察力。在調(diào)解的過程中，雙方可能會情緒激動，甚至爭吵，如果沒有耐心和細(xì)致的觀察力，很容易誤判形勢，從而導(dǎo)致調(diào)解失敗。因此，我在調(diào)解過程中會盡量保持冷靜，并耐心地聽取雙方的訴求，然后分析和觀察他們之間的矛盾和矛盾的根源。只有在全面了解情況的基礎(chǔ)上，才能夠制定出更好的解決方案，促進(jìn)雙方的和解和理解。
最后，作為調(diào)解人員，需要具備一定的專業(yè)知識和技能。醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解，涉及到醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療糾紛的處理程序等方面的知識。只有具備這些專業(yè)知識，才能更好地為雙方提供專業(yè)幫助和建議。在我的調(diào)解工作中，我會通過學(xué)習(xí)和研究相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地開展調(diào)解工作。
總而言之，醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解是一項(xiàng)繁瑣而復(fù)雜的任務(wù)，需要調(diào)解人員具備公正、客觀、耐心和細(xì)致的品質(zhì)，同時(shí)具備一定的調(diào)解技巧和專業(yè)知識。只有在充分發(fā)揮這些優(yōu)勢的情況下，才能夠更好地幫助雙方解決問題，改善醫(yī)患關(guān)系。通過我的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了很多，也深刻感受到了調(diào)解工作的重要性和意義，我會不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為改善醫(yī)患關(guān)系做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇三
第一段：引言（150字左右）。
口腔醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患關(guān)系中的一種特殊形式，對于患者的治療效果和醫(yī)生的工作積極性都有重要影響。作為一名口腔醫(yī)生多年來，我深切體會到了良好的醫(yī)患關(guān)系的重要性。通過與患者的交流和互動，我汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，獲得了一些心得體會。下面，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享幾點(diǎn)關(guān)于口腔醫(yī)患關(guān)系的心得體會。
第二段：尊重與理解（250字左右）。
尊重和理解是建立良好口腔醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。每個(gè)患者都有自己的痛苦和焦慮，作為口腔醫(yī)生，我們要設(shè)身處地地理解他們的處境，并且真誠地對待每一位患者。我曾遇到過一位非常害怕看牙醫(yī)的患者，她在治療前無法自我放松，抵制了治療的一切。因此，我花費(fèi)更多時(shí)間跟她聊天，傳遞溫暖和安全感，逐漸獲得了她的信任。當(dāng)她最終同意接受治療時(shí)，我們能夠順利地完成治療，她也表現(xiàn)出更多的合作和信心。這個(gè)案例讓我明白，尊重和理解可以有效地改善患者的態(tài)度和治療結(jié)果。
第三段：溝通與建議（250字左右）。
良好的溝通是建立口腔醫(yī)患關(guān)系的重要工具。作為醫(yī)生，我們需要耐心傾聽患者的問題和需求，并對他們的疑慮做出解答，向他們解釋治療過程和效果。我認(rèn)為，與患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê徒ㄗh，可以有效提高治療的滿意度。我經(jīng)常與患者分享牙齒保健知識，并提出針對他們個(gè)人情況的建議，幫助他們理解并改善口腔健康。同時(shí)，在治療中積極回應(yīng)他們的需求，增強(qiáng)他們對醫(yī)生的信任感。通過與患者之間的溝通與建議，我發(fā)現(xiàn)患者通常更容易配合治療，并對治療效果感到滿意。
第四段：責(zé)任與專業(yè)（250字左右）。
作為一名口腔醫(yī)生，我們要時(shí)刻保持對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度。這不僅包括提供專業(yè)的治療服務(wù)，還包括關(guān)心患者的身心健康。我曾遇到一位長期飲食不當(dāng)?shù)幕颊?，其牙齒出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。在治療過程中，我不僅聚焦于治療牙齒本身，還積極向他普及牙齒保健知識，教他如何預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。這種關(guān)注與關(guān)心使患者感受到我的責(zé)任與專業(yè)，也幫助他們改變了不良的生活習(xí)慣。因此，作為一名口腔醫(yī)生，責(zé)任與專業(yè)是我對每一位患者的承諾。
第五段：和諧與信任（250字左右）。
在整個(gè)治療過程中，建立和維護(hù)和諧的關(guān)系是至關(guān)重要的。和諧的醫(yī)患關(guān)系可以提供患者更好的治療體驗(yàn)，并使醫(yī)生更具工作滿足感。我發(fā)現(xiàn)，與患者建立起互信的基礎(chǔ)后，我們可以更好地配合治療，保持愉悅與輕松的態(tài)度。這種和諧的關(guān)系可以為治療帶來更好的效果，也能夠幫助醫(yī)生更好地與患者互動、進(jìn)一步提高自己的專業(yè)能力。因此，我時(shí)刻注意與患者保持和諧的關(guān)系，并不斷努力地與患者建立信任，共同創(chuàng)造良好的治療結(jié)果。
總結(jié)：
通過年多年的臨床實(shí)踐，我深深體會到了良好的口腔醫(yī)患關(guān)系對于患者和醫(yī)生的重要性。尊重與理解、溝通與建議、責(zé)任與專業(yè)以及和諧與信任是構(gòu)建良好關(guān)系的重要要素。只有通過不斷地努力與付出，我們才能讓患者感受到我們的關(guān)心和專業(yè)，進(jìn)而合作配合治療，實(shí)現(xiàn)更好的治療結(jié)果。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇四
于4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的.責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇五
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國從幾年前開始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
（5）我國目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因，制定措施。我國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計(jì)劃，從措施到實(shí)施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)提高大眾對醫(yī)院的滿意度。
二是堅(jiān)持社會效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用的陽光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢，讓患者和家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊時(shí)間長、收費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長、取藥時(shí)間長、診察時(shí)間短的三長一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請求的社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠實(shí)，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對醫(yī)院的'信賴度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時(shí)代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇六
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇七
醫(yī)患關(guān)系是社會中一項(xiàng)重要的關(guān)系，直接關(guān)系到患者的身體健康和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們時(shí)常聽到醫(yī)患矛盾的新聞，患者對醫(yī)生不滿意，醫(yī)生工作壓力大等等問題。這些問題如果得不到妥善解決，將對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院聲譽(yù)造成不可估量的損失。為了改善醫(yī)患關(guān)系，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始引進(jìn)醫(yī)患調(diào)解制度，通過調(diào)解來化解醫(yī)患糾紛，達(dá)到協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的目的。我在與患者進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過程中，積累了一些心得體會。
第二段：了解患者，增進(jìn)互信
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，了解患者的情況是非常重要的。在與患者進(jìn)行對話過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多患者在產(chǎn)生矛盾和糾紛后，并不是真的對醫(yī)生產(chǎn)生仇恨或者不滿，而是對自己的疾病和治療過程造成的痛苦心存怨恨。因此，我們需要耐心傾聽患者的訴求，理解他們的困惑和恐懼。同時(shí)，我們也要向患者詳細(xì)解釋醫(yī)療過程和方案，增加其對醫(yī)生的信任。通過這樣的交流，我發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)生的不滿情緒得到了緩解，醫(yī)患間的隔閡也得以逐步消除。
第三段：注重專業(yè)性，提高醫(yī)療診療水平
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，醫(yī)生必須注重提高自身的醫(yī)療診療水平。只有醫(yī)生具備了足夠的專業(yè)知識和技術(shù)能力，才能夠更好地治療患者的病癥，減少不必要的并發(fā)癥和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高患者對醫(yī)生的滿意度。我認(rèn)為，醫(yī)生除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還需要具備良好的溝通和人際交往能力。只有和患者保持良好的溝通，才能了解患者的需求，并根據(jù)實(shí)際情況制定個(gè)性化的治療計(jì)劃。通過不斷提升自身的專業(yè)水平和與患者間的溝通能力，我與患者之間的關(guān)系得到了更好的改善。
第四段：積極引導(dǎo)，增進(jìn)患者理性思考
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，作為醫(yī)生，我們需要通過積極引導(dǎo)，幫助患者理性思考。很多時(shí)候，在患者面臨疾病嚴(yán)重的情況下，情緒會變得非常激動，容易做出沖動的決定。而作為醫(yī)生，我們需要對患者進(jìn)行和緩引導(dǎo)，幫助他們理解自身的疾病情況和治療方案，以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥。同時(shí)，我們還需要告訴患者，做出決策時(shí)需要充分考慮自身的身體情況和經(jīng)濟(jì)能力，盡量避免盲目行動。通過這樣的引導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)患者的理性思考能力得到了提高，他們更加明確自己的需求和目標(biāo)，對醫(yī)生的建議也更加主動地采納。
第五段：公正公平，維護(hù)醫(yī)患利益平衡
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，我們需要始終堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)醫(yī)患利益的平衡。不論是醫(yī)生還是患者，都需要公正對待對方，相互尊重，相互理解。作為醫(yī)生，我們不應(yīng)僅以賺取金錢為目的，而應(yīng)當(dāng)以患者的健康為重，盡最大努力為患者的身體健康提供服務(wù)。而作為患者，也要理性看待自己的權(quán)益，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患利益的平衡，我們可以建立公正和諧的醫(yī)患關(guān)系。
總結(jié)：
醫(yī)患關(guān)系調(diào)解是改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段，通過對患者的了解、注重專業(yè)性、積極引導(dǎo)和公正公平等方面的努力，我們可以逐步改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏的局面。作為醫(yī)生，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇八
近年來，醫(yī)患關(guān)系的不和諧情況在社會上越來越嚴(yán)重，給醫(yī)患雙方帶來了很大的困擾，甚至損害了患者的健康權(quán)益。作為一名醫(yī)生，我深感醫(yī)患關(guān)系的重要性，經(jīng)過自己的體驗(yàn)和思考，我認(rèn)為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方的努力與理解。本文將從醫(yī)患溝通、醫(yī)生尊重和患者理解、醫(yī)療糾紛應(yīng)對等方面進(jìn)行探討，旨在提高醫(yī)患關(guān)系的融洽程度。
首先，在醫(yī)患溝通方面，雙方要加強(qiáng)互動，增強(qiáng)信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。醫(yī)生應(yīng)該在接診時(shí)耐心傾聽患者的述求，并主動詢問相關(guān)病史和癥狀，確保對患者的了解準(zhǔn)確無誤。而患者則應(yīng)該詳細(xì)描述自己的不適，不要隱瞞病史，以便醫(yī)生能夠做出正確的診斷和治療。此外，醫(yī)生在向患者解釋病情和治療方案時(shí)，要用平實(shí)易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，讓患者能夠充分理解。而患者也應(yīng)該積極配合醫(yī)生的治療，如按時(shí)服藥、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等，這樣雙方的努力才能匯聚成治療的最佳效果。
其次，在醫(yī)生尊重和患者理解方面，醫(yī)生要尊重患者的人格尊嚴(yán)和治療權(quán)益。醫(yī)生應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度對待每一位患者，盡量避免態(tài)度不當(dāng)和辱罵等行為。同時(shí)，醫(yī)生在面對疑難病例時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠實(shí)向患者說明情況，并積極尋求專家的意見和幫助，以避免產(chǎn)生患者對醫(yī)生能力和誠信的懷疑?；颊邉t應(yīng)該理解醫(yī)生的困惑和不容易，要有耐心和信任，不要給醫(yī)生施加過大的壓力或不公平的待遇。只有通過雙方的理解和尊重，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧穩(wěn)定。
另外，對于醫(yī)療糾紛的應(yīng)對問題，醫(yī)生應(yīng)該本著謙虛、負(fù)責(zé)的原則處理。面對患者的投訴或指責(zé)，醫(yī)生首先要冷靜下來，不能出現(xiàn)沖動行為，要虛心聽取患者的意見和表達(dá)，找到問題的癥結(jié)所在。同時(shí)，醫(yī)生要主動與患者或其家屬進(jìn)行溝通，解釋治療的原則和過程，以及患者可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)或后遺癥。此外，醫(yī)生也要主動與相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，尋求解決問題的辦法和渠道。在患者方面，要理智對待醫(yī)療糾紛事件，不能盲目的追責(zé)和攻擊，要以合法和公正的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。通過雙方的努力，醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生和升級可以得到有效地遏制，避免給醫(yī)患關(guān)系帶來更大的傷害。
在結(jié)尾段，可以寫寫你的個(gè)人總結(jié)闡述什么是自己的心得就好。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇九
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是醫(yī)療服務(wù)的重要話題。無論從醫(yī)生還是病患的角度來看，一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療服務(wù)的成功至關(guān)重要。然而，在我們的社會中，由于一些原因，醫(yī)患關(guān)系經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。為了構(gòu)建一個(gè)健康的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)生和病患共同努力。本文將從我自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些關(guān)于如何構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的心得體會。
第二段： 理解病患
在我的從醫(yī)生涯中，我發(fā)現(xiàn)許多病患之所以會產(chǎn)生矛盾，其根源就在于醫(yī)生未能真正理解病患。當(dāng)病患來看病時(shí)，除了尋求醫(yī)療幫助外，他們更需要的是得到情感上的支持。 作為一名醫(yī)生，我始終堅(jiān)持以人為本的原則，盡力通過交流來理解病患的情感需求。我會關(guān)注病患的個(gè)人情況，并與他們建立起信任關(guān)系，這樣才能真正理解他們的需要，并提供合適的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：傾聽病患的意見和建議
作為一名醫(yī)生，我的職責(zé)不僅僅是為病患提供醫(yī)療幫助，同樣要傾聽他們的需求、意見和建議。當(dāng)病患對服務(wù)或藥物不滿意時(shí)，我會認(rèn)真地傾聽他們的反饋，分析問題的根本原因，并盡力做出改進(jìn)。對于病患的滿意度和反饋，我始終保持著開放和誠實(shí)的態(tài)度，積極與病患對話交流，建立一個(gè)互相理解和尊重的關(guān)系。
第四段：提供專業(yè)的治療和建議
作為一名醫(yī)生，我不僅僅關(guān)注病患的情感需求，更要保證病患獲得專業(yè)的治療和建議。無論病情有多大，我始終會堅(jiān)持專業(yè)的態(tài)度，為病患提供準(zhǔn)確、及時(shí)和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我會結(jié)合病患的病情和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的醫(yī)療方案，并且根據(jù)病患的反饋及時(shí)的調(diào)整治療計(jì)劃，以此讓病患更好的理解和信任與我合作的重要性。
第五段：總結(jié)
醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致且復(fù)雜的工作，而醫(yī)患關(guān)系的建立更是需要醫(yī)生和病患共同努力。通過了解病患需求，傾聽反饋，提供專業(yè)的建議和治療計(jì)劃，一定能較好地構(gòu)建起一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。我相信，在彼此的信任和尊重之下，醫(yī)療服務(wù)將會取得更加高效、優(yōu)質(zhì)的效果，并為社會構(gòu)建一個(gè)更加健康和諧的醫(yī)療生態(tài)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十
于2012年4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《2012》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的'實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十一
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個(gè)方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十二
醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及各級各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護(hù)神。現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)?！?BR> 應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實(shí)踐中占有突出位置，希波克拉底時(shí)代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實(shí)踐也是這樣。國際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強(qiáng)調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時(shí)代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系?！?BR> 在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們對自身生命和健康日益關(guān)心，病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題。在醫(yī)療的各個(gè)方面，對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點(diǎn)。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個(gè)物超所值的美好體驗(yàn)。
要堅(jiān)持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查合理用藥，合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開費(fèi)單”，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時(shí)間長，交費(fèi)時(shí)間長，取藥時(shí)間長，看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供一個(gè)溫馨、有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十三
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十四
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實(shí)社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強(qiáng)化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽(yù)和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強(qiáng)醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。
二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯(cuò)和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。
四是要堅(jiān)持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強(qiáng)教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
及預(yù)后、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、診療費(fèi)用；對診療程序、診治專家、診治項(xiàng)目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。
三是要加強(qiáng)輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨(dú)特的作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強(qiáng)法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實(shí)國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個(gè)案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十五
醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系中的一種特殊關(guān)系，也是一個(gè)每個(gè)人都可能會面對的關(guān)系。為了更好地了解和改善醫(yī)患關(guān)系，近日我參加了一場醫(yī)患關(guān)系知識講座。在講座中，我學(xué)到了許多關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的知識，并對醫(yī)患關(guān)系有了更加深刻的理解。
在講座的第一部分，講師先是對醫(yī)患關(guān)系的定義進(jìn)行了闡述。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生與患者之間以疾病治療為中心的關(guān)系，是一個(gè)涉及到醫(yī)療、教育和協(xié)商的復(fù)雜過程。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接關(guān)系到患者的醫(yī)療效果和醫(yī)生的專業(yè)發(fā)展。在我之前，我對醫(yī)患關(guān)系只是一個(gè)模糊的概念，通過講座，我明確了醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵，意識到其對醫(yī)療工作的重要性。
接下來的講座中，講師圍繞醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)講解。他強(qiáng)調(diào)，醫(yī)生在與患者溝通時(shí)要展現(xiàn)親和力、信任感和合作意識。醫(yī)患雙方應(yīng)該平等對待、相互尊重，建立良好的溝通渠道，以便于患者更好地理解病情和治療方案，醫(yī)生更好地掌握患者的需求和意愿。對于患者來說，能夠主動參與到治療過程中，也能夠更好地與醫(yī)生協(xié)商取得治療的最佳效果。通過講座，我將醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)視為雙方共同努力的過程，意識到每個(gè)人在醫(yī)患關(guān)系中都扮演著重要的角色。
在講座的最后，講師從醫(yī)患關(guān)系中發(fā)生的問題和解決方法進(jìn)行了探討?，F(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生，講師指出，這主要是因?yàn)獒t(yī)患之間的溝通出現(xiàn)了問題。醫(yī)生在治療過程中可能存在過度治療、用藥不當(dāng)?shù)葐栴}，而患者則可能存在對醫(yī)生的信任感不足、喪失合理的期望等問題。為了避免這些問題的發(fā)生，講座中提到了一些解決方法。例如，建立有效的信息溝通平臺，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通與互動；醫(yī)生應(yīng)該更加關(guān)注患者的需求和期望，尊重患者的選擇權(quán)；患者應(yīng)該增加對醫(yī)療知識的了解，主動與醫(yī)生交流和協(xié)商。這些方法為我提供了改善醫(yī)患關(guān)系的啟示。
通過這次醫(yī)患關(guān)系知識講座，我對醫(yī)患關(guān)系的重要性有了更加深刻的認(rèn)識。醫(yī)患關(guān)系的好壞不僅關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和效果，也關(guān)系到醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展和患者的醫(yī)療體驗(yàn)。在今后的工作和生活中，我會積極投入到醫(yī)患關(guān)系的改善中去。我將努力與患者建立和諧的關(guān)系，通過有效的溝通與互動來提高醫(yī)療效果，同時(shí)我也會提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，為醫(yī)患關(guān)系的改善做出自己的貢獻(xiàn)。通過這次講座，我深刻體會到，醫(yī)患雙方的共同努力才能夠建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的最佳效果。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十六
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘懈嗟牟粷M的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
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醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十七
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時(shí)還充分的說明了一個(gè)很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時(shí)，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點(diǎn)是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒不變的主題！
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十八
醫(yī)患關(guān)系的和諧是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，也是我國衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。但實(shí)際上，很多醫(yī)患之間的矛盾疑云重重，往往需要花費(fèi)很大力氣來緩和這些矛盾，這給醫(yī)護(hù)人員和患者也帶來了很大的困擾。經(jīng)過多年的實(shí)踐摸索，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我認(rèn)為構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系需要從以下幾個(gè)方面入手。
第二段：尊重患者的權(quán)利和需求
醫(yī)患關(guān)系的和諧首先要建立在尊重患者權(quán)利和需求的基礎(chǔ)上。在接受患者就醫(yī)的過程中，醫(yī)護(hù)人員要注重溝通，了解患者的身體狀況和文化程度，盡可能滿足患者的需求。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該認(rèn)真聽取患者的建議和反饋，如果患者有不滿意的地方，及時(shí)給予解釋和回應(yīng)，讓患者感受到被尊重和關(guān)心是很重要的。
第三段：建立良好的溝通渠道
建立良好的溝通渠道是構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)護(hù)人員往往在工作中會遇到很多與患者之間的溝通問題，比如語言障礙、溝通不暢等。因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該主動與患者溝通，建立起彼此信任的關(guān)系，并逐步從表面的交流走到更深層次的溝通交流中。在交流方面，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該采用溫和的語言和體態(tài)，尤其是在面對一些敏感話題、不良行為時(shí)，更應(yīng)該保持鎮(zhèn)定和理智。
第四段：注重治療效果與患者滿意度的關(guān)系
醫(yī)護(hù)人員在給患者治療疾病的同時(shí)，還應(yīng)該對患者的治療效果和滿意度進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整治療方案和治療進(jìn)程。因此，對于不斷探索、深入研究、采用靈活多樣的治療方案，以盡可能提高患者治療效果和滿意度是很重要的。在治療之前，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該仔細(xì)詢問患者病情，了解患者過去的癥狀，以及患者的生活習(xí)慣，做到以人為本，提供最專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：重視醫(yī)療服務(wù)的人性化
在醫(yī)療服務(wù)中，重視人性化，建立和諧關(guān)系也是很重要的。在醫(yī)療過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，關(guān)注患者的口頭和非口頭表達(dá)，提醒患者各種醫(yī)療保健的重要性，關(guān)注患者的心理健康，多方面地給予患者關(guān)心和關(guān)愛。而對于疑難病癥，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)給予指導(dǎo)和建議，幫助患者解決問題，使其能得到更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。
結(jié)論
通過以上五點(diǎn)，我們可以看出構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系需要從很多方面入手，但都是以關(guān)注患者為出發(fā)點(diǎn)的。我們希望醫(yī)護(hù)人員們能夠根據(jù)自己的工作實(shí)際情況，找到最適合自己的方法，從而提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)做出自己的貢獻(xiàn)。這樣才能在未來更好地服務(wù)患者，推動我國可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十九
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)代社會中十分重要的一個(gè)話題，這個(gè)話題不僅影響醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，還關(guān)系到每個(gè)人的健康和生命安全。而作為一名醫(yī)生，我也深感醫(yī)患關(guān)系之重要。在多年的診療工作中，我得出了一些心得體會，在此與大家分享。
第一段：了解病情，耐心傾聽
醫(yī)患關(guān)系中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是醫(yī)生要盡可能的了解病情，同時(shí)要有耐心傾聽患者的陳述。這個(gè)階段很關(guān)鍵，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，醫(yī)生需要構(gòu)建出一個(gè)客觀真實(shí)的病情模型。如果醫(yī)生不能全面、準(zhǔn)確地了解患者的癥狀和病史，就無法做出正確的診斷，也就無法為患者提供針對性的診療服務(wù)。
第二段：建立信任，認(rèn)真解答
建立良好的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)生通過診療的過程來建立自己的信譽(yù)與患者的信任，達(dá)到患者認(rèn)可自己的診治理念，同時(shí)也能增加患者對于診治計(jì)劃的配合度。在這個(gè)階段，醫(yī)生需要認(rèn)真解答患者的疑問，讓患者對自己的疾病有一個(gè)更為準(zhǔn)確全面的認(rèn)識，同時(shí)也要向患者傳遞正能量，讓患者充滿信心面對治療和康復(fù)。
第三段：細(xì)致周到，關(guān)注細(xì)節(jié)
好的醫(yī)生對于患者必須是細(xì)致周到、不漏疏忽。這個(gè)階段中，醫(yī)生需要注重有關(guān)患者的細(xì)節(jié)和情況，檢查項(xiàng)和方案需要更加全面系統(tǒng)，不能出現(xiàn)紕漏。同時(shí)，還要對患者的日常護(hù)理給予指導(dǎo)支持，對病情的進(jìn)展和效果進(jìn)行持續(xù)觀察和分析，及時(shí)向患者傳遞最新診療進(jìn)展情況。
第四段：真誠交流，平等對話
醫(yī)生作為專業(yè)人士，要以真誠的態(tài)度去維護(hù)醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定，此時(shí)需要用心溫暖炮熱，在平等的對話中與患者進(jìn)行交流。在這個(gè)過程中需要營造一個(gè)互相理解的氛圍，用簡單易懂的語言向患者解釋問題，并與患者直接溝通，切忌對患者冷眼相待或不解釋、不回答或者不聽取患者的意見。
第五段：責(zé)任擔(dān)當(dāng)，注重后續(xù)跟蹤
醫(yī)生對患者診治后，還要跟進(jìn)治療的效果、后期順利康復(fù)等等，這就要求醫(yī)生在處理每個(gè)病例時(shí)必須充滿責(zé)任感，注重患者疾病整個(gè)診療過程的跟蹤與隨訪。與患者形成深度的信任感，對于病情的變化保持足夠的關(guān)注，及時(shí)向患者傳遞有關(guān)治療進(jìn)展和康復(fù)的信息，及時(shí)調(diào)整方案，探尋出更加科學(xué)有效的治療方法。
總之，作為一名醫(yī)生，我深知醫(yī)患關(guān)系的重要性。建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅對于醫(yī)生和患者的交流、配合、信任等方面有幫助，還能提升醫(yī)院的形象和整體服務(wù)能力。作為醫(yī)生要耐心、細(xì)致、認(rèn)真、真誠對待每位患者，才能為患者創(chuàng)造更多的希望和信任。
醫(yī)患關(guān)系心得體會篇二十
在當(dāng)今社會，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高，患者們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也變得更加嚴(yán)格。然而，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生和患者之間經(jīng)常會出現(xiàn)各種矛盾和沖突，因此，為了滿足患者的需求，構(gòu)建出更加和諧的醫(yī)患關(guān)系成為了醫(yī)護(hù)人員必須要面對的任務(wù)之一。在我的工作中，經(jīng)過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻地認(rèn)識到：建立和諧的醫(yī)患關(guān)系并不是易事，但只要我們發(fā)揚(yáng)“以人為本、關(guān)注患者”的醫(yī)療精神，認(rèn)真傾聽、尊重患者，理解和體諒他們的情感需求，相信一定能夠構(gòu)建一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系。
一、關(guān)注患者需求。治療患者的疾病是醫(yī)護(hù)人員的首要任務(wù)，但我們也必須關(guān)注患者對于治療的情感需求。當(dāng)患者在面臨疾病帶來的痛苦和困擾時(shí)，他們往往希望能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和支持。這些在患者看來很普通的話，可能正是他們最需要的慰藉。因此，作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要建立起一種“以人為本”的服務(wù)理念，注重人性化關(guān)懷，關(guān)注患者的精神需求，盡力安撫他們的情緒，緩解疾病帶來的心理負(fù)擔(dān)和壓力，從而建立一種真正的信任感。
二、尊重和理解患者。在醫(yī)患互動過程中，醫(yī)護(hù)人員必須具備高度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人文關(guān)懷，尊重每一位患者的權(quán)利和利益。我們應(yīng)該認(rèn)真聽取患者的意見和建議，在問題處理上，體現(xiàn)出一種關(guān)懷、尊重和公正的態(tài)度。在處理患者問題時(shí)，我們還應(yīng)該充分發(fā)揮自身專業(yè)知識和技能，耐心解答患者的種種困惑，解決他們的問題。只有這樣才能構(gòu)建一種良好的醫(yī)患關(guān)系。
三、正確的溝通方式。建立良好的溝通渠道對于醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是非常重要的。在和患者溝通時(shí)，醫(yī)護(hù)人員不僅要準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，還要注重使用正確的語言和表達(dá)方式，以便更好地打破溝通障礙，建立穩(wěn)定的溝通關(guān)系。同時(shí)，我們還要關(guān)注患者的反應(yīng)和感受，適時(shí)調(diào)整自己的行為和態(tài)度，讓溝通變得更加順暢。只有正確的溝通方式才能建立良好的溝通關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧共處。
四、提升自身的素質(zhì)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，提升自身素質(zhì)和能力非常重要。只有具備優(yōu)良的職業(yè)道德和專業(yè)技能，才能更好地滿足患者的多樣化需求，提供五星級的醫(yī)療服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極參加各種專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座，增強(qiáng)技能和專業(yè)能力，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)知識水平，更好地服務(wù)患者，并推動醫(yī)患和諧關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。
五、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。醫(yī)護(hù)人員是一道重要的社會屏障，我們需要不斷發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，聚焦職業(yè)發(fā)展，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平繼續(xù)努力。在服務(wù)患者過程中，我們需要嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，回報(bào)患者的信任和支持。只有發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，醫(yī)患和諧關(guān)系才能得到更好的發(fā)展。
在構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系時(shí)，我們首先需要關(guān)注患者需求，認(rèn)真傾聽患者的心聲，做到尊重和理解，使用正確的溝通方式，并不斷提升自身素質(zhì)和能力，最后要發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。只有這些，才能夠建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。