心得體會(huì)是對(duì)所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)，能夠增強(qiáng)我們的記憶和理解。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意言之有物，結(jié)構(gòu)清晰，重點(diǎn)突出。下面是一些成功人士的心得體會(huì)分享，對(duì)于我們進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒是很有幫助的。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇一
服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而服務(wù)的質(zhì)量往往直接影響顧客的滿意度與忠誠度。為了提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，我參加了一期服務(wù)培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識(shí)和技巧，并深刻感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)和顧客的重要性。以下是我對(duì)服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，服務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)了我對(duì)服務(wù)概念的理解。在課程中，我們學(xué)習(xí)了什么是服務(wù)，服務(wù)的種類和特點(diǎn)，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過實(shí)例和案例分析，我明白了服務(wù)不僅僅是簡單的提供產(chǎn)品或者服務(wù)，更重要的是要關(guān)注顧客的需求和期望，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提高。服務(wù)是建立在尊重和信任基礎(chǔ)之上的，只有真正了解顧客的需求，并提供有效的解決方案，才能贏得顧客的認(rèn)可和贊賞。
其次，服務(wù)培訓(xùn)提高了我和顧客溝通的能力。在服務(wù)過程中，與顧客的互動(dòng)和溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。課程中，我們學(xué)習(xí)了如何有效地傾聽顧客的需求，如何提問和分析問題，以及如何清晰地傳達(dá)信息。我發(fā)現(xiàn)，通過有效的溝通，我可以更好地理解和把握顧客的需求，也能更準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)正確的信息和解決方案，從而提升顧客的滿意度和體驗(yàn)。
第三，服務(wù)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要性。不論是在服務(wù)行業(yè)還是其他行業(yè)，一個(gè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和提升團(tuán)隊(duì)績效的方法。通過小組討論和角色扮演，我深刻領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。有一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)，相互配合的團(tuán)隊(duì)可以更好地為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能在工作中相互學(xué)習(xí)和成長。
第四，服務(wù)培訓(xùn)教會(huì)了我如何處理抱怨和解決問題。在服務(wù)過程中，難免會(huì)遇到不滿意的顧客和問題。課程中，我們學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)抱怨和處理問題，以及如何化解緊張的局面。培訓(xùn)課程通過案例分析和角色扮演，讓我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)，并找到解決問題的方法和策略。我認(rèn)識(shí)到，面對(duì)抱怨和問題，我們應(yīng)該先保持冷靜和耐心，理解顧客的需求，然后積極主動(dòng)地解決問題，以期讓顧客滿意。
最后，服務(wù)培訓(xùn)激發(fā)了我提升自我價(jià)值的動(dòng)力。課程中，我看到了服務(wù)員們工作的高度職業(yè)操守和專業(yè)精神，他們用真誠的態(tài)度和周到的服務(wù)打動(dòng)了我。培訓(xùn)課程讓我明白到，服務(wù)工作不僅僅是一份工作，更是一份責(zé)任和使命。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，不僅可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)成長，更能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供更好的體驗(yàn)。
總而言之，這次服務(wù)培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我深刻理解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)和顧客的重要性，提高了溝通能力和解決問題的能力，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性，并提高了自己的服務(wù)意識(shí)和水平。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)員，并為企業(yè)的成功和顧客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇二
第一段：引言（100字）
餐飲服務(wù)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客的滿意度和餐廳的聲譽(yù)。作為一名餐飲服務(wù)員，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能也是至關(guān)重要的。最近我參加了一次餐飲服務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，體會(huì)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)于提升自己的服務(wù)水平有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第二段：技能的培養(yǎng)（200字）
在餐飲服務(wù)培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了基本的服務(wù)技巧和禮儀。通過模擬真實(shí)場(chǎng)景的角色扮演，我們學(xué)習(xí)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通、如何恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)顧客點(diǎn)菜、如何正確地送餐和清理餐桌等。這些技能的培養(yǎng)對(duì)于提供高效、準(zhǔn)確和禮貌的服務(wù)至關(guān)重要。
培訓(xùn)還涉及到跨文化溝通的重要性。作為一名餐飲服務(wù)員，我們服務(wù)的客人來自各個(gè)國家，不同的文化背景和習(xí)俗使得我們需要了解和尊重不同的價(jià)值觀和傳統(tǒng)習(xí)俗。通過學(xué)習(xí)如何正確處理不同文化間的差異，我們可以更好地與客人建立起良好的關(guān)系，并提供更貼心的服務(wù)。
第三段：服務(wù)態(tài)度的塑造（200字）
除了技能的培養(yǎng)，餐飲服務(wù)培訓(xùn)更注重于服務(wù)態(tài)度的塑造。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了服務(wù)的本質(zhì)是為客人提供愉快和舒適的用餐體驗(yàn)。并且，一個(gè)積極主動(dòng)、態(tài)度友好的服務(wù)員能夠傳遞給客人更多的正能量，從而提升整個(gè)餐飲環(huán)境的氛圍。
在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演，通過模擬真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，感受到了不同態(tài)度對(duì)顧客感受的影響。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有以熱情的微笑、耐心的傾聽和真誠的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位客人，才能真正獲得客人的認(rèn)同和滿意。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
在餐飲服務(wù)培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)到了個(gè)人技能和態(tài)度的塑造，還了解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在餐廳中，每個(gè)崗位都是環(huán)環(huán)相扣的，只有各個(gè)崗位齊心協(xié)力才能提供出色的服務(wù)。
培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的游戲和討論。通過這些活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率，減少誤解和糾紛，同時(shí)也能夠培養(yǎng)彼此之間的信任和協(xié)作精神。只有作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們才能更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，提供更出色的服務(wù)。
第五段：總結(jié)（300字）
通過參加餐飲服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)于作為一名餐飲服務(wù)員的角色有了更深入的理解。技能的培養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度的塑造以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性都是提升自己服務(wù)水平的關(guān)鍵。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能在餐飲服務(wù)的崗位上更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此次培訓(xùn)給我?guī)砹司薮蟮氖斋@和啟示，我將用這些寶貴的心得和體會(huì)指導(dǎo)自己的工作，不斷提升自己的服務(wù)水平。我相信，只要每個(gè)餐飲服務(wù)員都能夠盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，餐飲行業(yè)將會(huì)迎來更加美好的發(fā)展。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇三
服務(wù)是一種能夠給人帶來溫暖與喜悅的行為。作為一個(gè)從事服務(wù)工作的人，為了提供更好的服務(wù)，我參加了一次專門針對(duì)服務(wù)技巧的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并取得了一些寶貴的學(xué)習(xí)心得。
首先，服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了服務(wù)的目的是為了讓客戶感到滿意和愉快。只有真正理解并承認(rèn)了服務(wù)的重要性，才能夠在實(shí)踐中全心全意地為客戶提供幫助和服務(wù)。培訓(xùn)中老師通過案例分析和角色扮演等方式，讓我們意識(shí)到了每一次服務(wù)都是一次機(jī)會(huì)，只有用心去服務(wù)，才能夠讓客戶感受到我們的真誠和熱情。
其次，溝通技巧對(duì)于服務(wù)至關(guān)重要。在與客戶接觸時(shí)，良好的溝通能力能夠有效地傳遞信息、理解客戶的需求，并提供針對(duì)性的解決方案。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了主動(dòng)傾聽的重要性。只有靜下心來聆聽客戶的需求，才能夠更好地理解并解決問題。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我主動(dòng)傾聽并積極回應(yīng)客戶時(shí)，客戶會(huì)感到被重視和尊重，從而建立了更好的信任關(guān)系。
在我參加的培訓(xùn)中，也強(qiáng)調(diào)了情緒管理的重要性。面對(duì)工作中的一些緊急或難以掌控的情況，我們往往容易情緒失控，從而影響服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)中給了我們很多情緒管理的技巧，比如深呼吸、保持冷靜和及時(shí)尋求幫助等。這些技巧在實(shí)踐中對(duì)我?guī)椭艽?。我學(xué)會(huì)了在面對(duì)壓力時(shí)保持冷靜，并通過調(diào)整心態(tài)來更好地解決問題。盡管有時(shí)受到挫折，但我會(huì)告訴自己要堅(jiān)持下去，因?yàn)槲抑乐挥羞@樣，才能夠向客戶提供更好的服務(wù)。
此外，培訓(xùn)中還讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無論是在培訓(xùn)中的小組討論還是實(shí)際工作中的協(xié)作，團(tuán)隊(duì)合作能夠讓工作變得更高效、更有成就感。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了尊重他人的意見和貢獻(xiàn)，并樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我感受到了團(tuán)隊(duì)力量的魅力，也更好地理解到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要性。
最后，我深刻領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是外在的形式，更需要內(nèi)心的積極態(tài)度。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了要真誠待人、用心服務(wù)。不論是面對(duì)客戶還是同事，我都會(huì)盡力做到微笑、耐心和禮貌。在服務(wù)他人的過程中，我會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂觀的態(tài)度，相信只要我用心去服務(wù)，就一定能夠帶給客戶以及周圍的人更多的喜悅。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的服務(wù)技巧，更認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)。服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種態(tài)度和信念。只有真心對(duì)待每一位客戶，才能夠真正地做到貼心服務(wù)。我會(huì)將培訓(xùn)中的所學(xué)付諸實(shí)踐，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶去更多的溫暖與喜悅。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇四
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇五
我很感謝公司這次給我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次服務(wù)培訓(xùn)之后讓我受益匪淺。以下是我本次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)：
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的`規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇六
近年來超市服務(wù)培訓(xùn)受到越來越多的關(guān)注。許多超市開始重視培訓(xùn)和提高員工的服務(wù)水平。作為一位超市員工，我也參加了這種培訓(xùn)，并深深地感受到其中的收獲和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)開展情況
我們超市的服務(wù)培訓(xùn)從最基礎(chǔ)的禮儀禮節(jié)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、客戶需求等方面展開。培訓(xùn)時(shí)間長達(dá)一周，其中包括了理論課、實(shí)操課、溝通訓(xùn)練等多種形式。整個(gè)培訓(xùn)非常有序、精心設(shè)計(jì)，真正做到把培訓(xùn)做到位，聽課的員工也都認(rèn)真學(xué)習(xí)，提出問題，與老師互動(dòng)交流。
第三段：提升服務(wù)意識(shí)
通過這次培訓(xùn)，我真正體會(huì)到了超市服務(wù)的重要性，我們的服務(wù)不僅是賣商品，更重要的是提供良好的購物體驗(yàn)，為每一位顧客提供細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)。在課堂上，老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)“熱情、微笑、主動(dòng)服務(wù)”，并教我們?cè)趯?shí)際工作中如何主動(dòng)了解顧客的需求并解決問題，提升服務(wù)意識(shí)。
第四段：加強(qiáng)溝通能力
溝通是超市服務(wù)中必不可少的一環(huán)。我們需要耐心傾聽顧客的需求，從而更好地為其提供服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們參與了很多角色扮演，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)扮演顧客和服務(wù)員，學(xué)習(xí)如何更好地溝通，如何與不同性格的顧客交流，如何解決矛盾，如何轉(zhuǎn)化投訴為建議。這種實(shí)踐訓(xùn)練增強(qiáng)了我們的溝通能力，讓我們?cè)诿鎸?duì)客戶時(shí)更有信心。
第五段：注重服務(wù)細(xì)節(jié)
服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了超市服務(wù)的品質(zhì)和形象。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的禮儀禮節(jié)，還學(xué)習(xí)了很多精細(xì)的服務(wù)技巧，比如如何做好商品陳列、如何整潔明亮地保持店鋪環(huán)境、如何利用促銷活動(dòng)增加銷售、如何貼心地為客戶提供小禮品等等。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注讓我們的服務(wù)更周到，也更能贏得顧客的信任和回購。
結(jié)尾：
通過這次超市服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了商超服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能，更增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和溝通能力，注重了服務(wù)細(xì)節(jié)。這不僅為我的工作帶來了積極的變化，也為客戶提供了貼心、周到的服務(wù)。我相信這樣的培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和企業(yè)都是有益的，也期待更多的員工加入到這種培訓(xùn)中來，共同提高超市服務(wù)的品質(zhì)和形象。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇七
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的`作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇八
第一段：
最近參加了一場(chǎng)超市服務(wù)培訓(xùn)，深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)對(duì)于超市的影響。服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營、形象和聲譽(yù)，更直接關(guān)系到顧客的體驗(yàn)和購買決策。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多技能，更重要的是領(lǐng)悟到了良好服務(wù)所帶來的實(shí)實(shí)在在的效益，這將讓我在今后的工作中更加注重服務(wù)與口碑的建設(shè)。
第二段：
作為一家超市，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中員工的素質(zhì)和服務(wù)技能是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入探究，其中包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等多個(gè)方面。比如，在接待顧客的過程中，我們需要具備親切、熱情、禮貌、專業(yè)等素質(zhì)，同時(shí)還需要具備積極學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力，以不斷優(yōu)化和提高服務(wù)的水平。
第三段：
超市的商品種類和價(jià)格是購物者關(guān)注的重點(diǎn)，但也不能忽略良好的服務(wù)對(duì)于營商的影響。只有建立起可靠的服務(wù)品牌，才能建立起顧客的信任和忠誠度。我在培訓(xùn)中了解到，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)榉?wù)好而再次光顧一家超市，因?yàn)樗麄冇X得在這里購物十分愉快和便捷。超市提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，可以促進(jìn)口碑的傳播，從而吸引更多的客戶。
第四段：
此外，在服務(wù)培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，比如如何處理投訴、如何與不同類型的顧客溝通、如何處理現(xiàn)場(chǎng)問題等。對(duì)于服務(wù)人員來說，這些知識(shí)和技能都是至關(guān)重要的，它們不僅是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，也是處理復(fù)雜情況和顧客投訴的必備工具和技巧。掌握這些技能能夠有效提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客留下更好的購物體驗(yàn)。
第五段：
總之，這次超市服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。服務(wù)是超市中最重要的一環(huán)，它涉及到顧客的購物體驗(yàn)、企業(yè)的聲譽(yù)、門店的發(fā)展和員工的職業(yè)成長。未來，我將更加注重自己的服務(wù)質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)理念，爭(zhēng)取為超市的發(fā)展和顧客的滿意打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇九
我很感謝公司這次給我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次服務(wù)培訓(xùn)之后讓我受益匪淺。以下是我本次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十
作為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，超市的服務(wù)質(zhì)量直接影響著顧客的購物體驗(yàn)和品牌聲譽(yù)。針對(duì)這一現(xiàn)象，不少超市開始注重服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師和顧問來授課，以提高店員的服務(wù)素質(zhì)，從而改善顧客體驗(yàn)。下面就讓我來分享一下自己在參加超市服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)前的感受
在培訓(xùn)之前，我對(duì)超市服務(wù)培訓(xùn)只有一點(diǎn)模糊的印象，只知道它是一次和工作相關(guān)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以讓自己提升一些專業(yè)技能，但具體而言并不怎么清楚。同時(shí)，我也犯了許多如“服務(wù)就是客氣點(diǎn)，懂得微笑”等等的錯(cuò)誤想法。但事實(shí)上，在超市這個(gè)環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。
第二段：受益頗豐的培訓(xùn)內(nèi)容
在超市服務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多有用的知識(shí)，包括顧客溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、展示技巧、售后服務(wù)等等內(nèi)容。一些特殊情況的應(yīng)對(duì)方法，比如盜竊事故、意外傷害等，也在培訓(xùn)中被重點(diǎn)講解。在培訓(xùn)過程中，我們也富有創(chuàng)造力地開展了各種模擬演習(xí)，讓我們能夠更好地理解所學(xué)習(xí)的知識(shí)并在實(shí)際工作中運(yùn)用。
第三段：培訓(xùn)對(duì)我的影響
在超市服務(wù)培訓(xùn)中，我充分認(rèn)識(shí)到：服務(wù)至上、以顧客為中心是我們超市不可或缺的文化。同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)了貼身服務(wù)、主動(dòng)溝通等重要原則，教會(huì)我們?cè)鯓蛹訌?qiáng)服務(wù)人員的心理素質(zhì)。這些培訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有換位思考、了解顧客需求，才能更好地提供服務(wù)，有了這樣的認(rèn)識(shí)，我才可以真正地改變自己，更好地服務(wù)顧客。
第四段：提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)
說到服務(wù)，很多人不會(huì)把超市服務(wù)看得很高，甚至把這一行業(yè)的服務(wù)等同于隨意應(yīng)付。但是在超市服務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到的內(nèi)容不僅僅是對(duì)顧客服務(wù)的提升，也有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和傳承的意義。在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和練習(xí)，可以互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同提升水平，為更好地服務(wù)顧客創(chuàng)造出更好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第五段：培訓(xùn)的連續(xù)性和價(jià)值
超市服務(wù)培訓(xùn)并不是一時(shí)半會(huì)的事情，它應(yīng)該是一個(gè)需要持續(xù)不斷投入和維系的過程，需要不斷更新的知識(shí)與技能。而這些知識(shí)和技能的不斷積累，將會(huì)在我們工作和生活的各個(gè)方面產(chǎn)生持久的價(jià)值。通過培訓(xùn)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，改進(jìn)和跟進(jìn)服務(wù)，為超市帶來良好的聲譽(yù)和口碑。同時(shí)，在培訓(xùn)后我們也拓展了社交圈子，結(jié)交了更多的同行好友，為今后的工作和職業(yè)發(fā)展更好的奠定基礎(chǔ)。
超市服務(wù)培訓(xùn)不只是一堆重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和操作，而是意味著更好，更優(yōu)的服務(wù)。而它對(duì)我和團(tuán)隊(duì)是有著極大的意義的，讓我們更具責(zé)任和前瞻性，為服務(wù)而服務(wù)，為顧客而服務(wù)。只有在超市服務(wù)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的過程中，我們才能為顧客提供更好的承諾和服務(wù)。這次超市服務(wù)培訓(xùn)對(duì)我的成長和發(fā)展無疑是有著重要的意義的。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十一
第一段：介紹背景和目的（字?jǐn)?shù)：100）
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展越來越重要。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會(huì)開展服務(wù)培訓(xùn)。我也有幸參加了一次服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對(duì)于服務(wù)的理解有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第二段：服務(wù)態(tài)度和溝通技巧（字?jǐn)?shù)：200）
通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)態(tài)度對(duì)于提升客戶滿意度的重要性。一個(gè)積極、主動(dòng)和耐心的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而增加對(duì)企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解他們的意見和建議，并及時(shí)反饋和解決問題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關(guān)系。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和問題解決（字?jǐn)?shù)：200）
服務(wù)培訓(xùn)中，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)默契和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠提供高效且專業(yè)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解、互相支持，并能相互補(bǔ)充和提高。同時(shí)，問題的解決也是服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問題和困難，要能快速反應(yīng)、積極解決，并學(xué)會(huì)從問題中找到機(jī)會(huì)和潛力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)（字?jǐn)?shù)：300）
提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的目標(biāo)。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到關(guān)注細(xì)節(jié)和專業(yè)知識(shí)的重要性。我們要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)知識(shí)和技巧，并能夠向客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)和滿意的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)也是不可忽視的一部分。我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和完善自己的服務(wù)方式，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。
第五段：服務(wù)中的情感連接和快樂（字?jǐn)?shù)：300）
在服務(wù)過程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會(huì)增加客戶忠誠度，還能為我們的工作帶來更多的快樂。一種笑臉、溫暖的問候和體貼的關(guān)懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時(shí)，服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂和成就感也有助于我們的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結(jié)：重申收獲和價(jià)值（字?jǐn)?shù)：100）
通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)的重要性和價(jià)值有了更深入的認(rèn)識(shí)。服務(wù)態(tài)度和溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和問題解決能力、服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)以及情感連接和快樂，這些方面都是我們?cè)诜?wù)中需要不斷提升和努力的。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和收獲會(huì)對(duì)我的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十二
現(xiàn)在社會(huì)是服務(wù)的行業(yè)，下面是服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文，歡迎閱讀參考。
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。
單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則;對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。
記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。
聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法:
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。
例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。
可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。
從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。
例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。
通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。
對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。
用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。
對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。
而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。
然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。
因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項(xiàng)重要的要求。
例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。
于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。
事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。
換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。
如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。
更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。
如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。
四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。
要超出客戶的`需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。
客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。
在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。
該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)。
客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。
所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。
因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。
在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。
通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。
因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。
因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。
曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十三
為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)交流，更加深入的體會(huì)到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對(duì)禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實(shí)包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主、住戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點(diǎn)，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報(bào)。豐富的課程著實(shí)讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對(duì)"服務(wù)"二字有了更全面的理解，對(duì)以后的工作也有了新的認(rèn)識(shí)。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會(huì)：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽(yù)為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會(huì)到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)讓我對(duì)這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對(duì)我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識(shí)提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對(duì)納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個(gè)崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會(huì)計(jì)知識(shí)，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運(yùn)用等方方面面的知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，非常實(shí)用，過去一些概念和一些新知識(shí)點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。
通過這次學(xué)習(xí)，我會(huì)將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十四
——論主動(dòng)服務(wù)營銷意識(shí)提升近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)”，通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，客戶是生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務(wù)是銀行維持生存乃至贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內(nèi)員工的服務(wù)水平，特別是主動(dòng)服務(wù)營銷意識(shí)就顯得更加重要了。提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從我自身來說，我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面著眼：
一、服務(wù)營銷心態(tài)的塑造
我們都知道，思想意識(shí)能促使自身主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。一個(gè)沒有服務(wù)意識(shí)的員工，是不可能具有較強(qiáng)的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識(shí)的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：
1、明確服務(wù)營銷的重要性
據(jù)其他銀行近年在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)主要銀行都在不同程度的建立服務(wù)營銷的'理念。這說明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對(duì)于銀行贏得客戶來說是至關(guān)重要的，銀行員工應(yīng)該明確服務(wù)與自身利益的關(guān)系，從而自覺加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，并且將服務(wù)營銷的理念貫徹執(zhí)行。
2、營造服務(wù)營銷氛圍
作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務(wù)氛圍占很重要的一部分。培訓(xùn)老師給我們講的開門迎客、廳堂微沙龍等就是營造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，更可以給客戶以全新的服務(wù)感官，讓他們一提到銀行服務(wù)就想到的是甘肅銀行的服務(wù)。
3、嘗試換位思考
驗(yàn)，分析總結(jié)自己在實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上提升營銷水平。
二、服務(wù)營銷技能的提升
有了服務(wù)意識(shí)，就要著手提升服務(wù)營銷技能，最終達(dá)到有主動(dòng)服務(wù)營銷意識(shí)并加以運(yùn)用的目標(biāo)。
1、熟練掌握常用的27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
我們柜員每天和客戶打交道，所以說話很重要，我們的一言一行代表著甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶就會(huì)覺得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶就會(huì)認(rèn)為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語作為我們?nèi)粘：涂蛻舸蚪坏赖姆?wù)用語，并通過柜面人員一句話營銷，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的好處，從而帶動(dòng)他們身邊的客戶資源來我們行里辦理業(yè)務(wù)。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
我曾經(jīng)在德克士工作的時(shí)候，也進(jìn)行過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們的服務(wù)體系就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀。比如，有客人進(jìn)店時(shí)全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著打扮都必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整潔大方。所以我們也應(yīng)該在在儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢(shì)等各個(gè)方面都做到規(guī)范，這樣當(dāng)客戶進(jìn)入我行時(shí)，可以為客戶提供整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是客戶感到滿意。
3、開展聯(lián)動(dòng)營銷技能及轉(zhuǎn)介意識(shí)
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶提供服務(wù)顯然已不能滿足客戶的需求，因此我們銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉(zhuǎn)動(dòng)。柜員通過一句話營銷使客戶產(chǎn)生購買意向，再通過大堂經(jīng)理的專業(yè)化解釋，從而購買我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動(dòng)營銷及轉(zhuǎn)介意識(shí)必須成為我們服務(wù)內(nèi)容中重要的一部分。所以我們?cè)诟鱾€(gè)崗位都要按照流程操作，自覺主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行營銷，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十五
第一段：培訓(xùn)目的和背景介紹（150 字）
在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素之一。為了適應(yīng)這種市場(chǎng)需求，我參加了一次創(chuàng)服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是提高我們的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)我們提供卓越服務(wù)的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種服務(wù)技巧和知識(shí)，同時(shí)也進(jìn)行了實(shí)際操作和案例分析。本文將介紹我在培訓(xùn)中的收獲以及對(duì)于創(chuàng)服務(wù)的看法。
第二段：個(gè)人收獲和成長（250 字）
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性。我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)傾聽客戶需求，如何積極解決問題，如何拓展服務(wù)范圍等。這些技巧不僅能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助我們?cè)趰徫簧细玫嘏c客戶溝通和合作。此外，培訓(xùn)中的案例分析也使我對(duì)服務(wù)的理念有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，我逐漸明白了服務(wù)不只是提供產(chǎn)品或者解決問題，更重要的是給客戶帶來價(jià)值和快樂。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和交流（250 字）
這次培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)合作和交流。在培訓(xùn)中，我們組成了小組，共同完成了一些任務(wù)和項(xiàng)目。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，尊重不同的觀點(diǎn)，并適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱慕ㄗh和想法。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，我不僅更深刻地了解了團(tuán)隊(duì)的重要性，還鍛煉了自己的溝通和合作能力。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后在工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段：對(duì)于創(chuàng)服務(wù)的理解（250 字）
創(chuàng)服務(wù)并不僅僅是提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商品或者服務(wù)，而是要通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更多的附加價(jià)值。這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新的方法，并通過實(shí)踐來培養(yǎng)這些能力。通過培訓(xùn)，我明白了創(chuàng)服務(wù)的本質(zhì)是站在客戶的角度思考，了解他們的需求和期望，然后不斷提升自己的服務(wù)來滿足這些需求。只有這樣，企業(yè)才能與時(shí)俱進(jìn)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第五段：展望和結(jié)束語（200 字）
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于創(chuàng)服務(wù)的知識(shí)和技能，也認(rèn)識(shí)到服務(wù)是一種態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)職場(chǎng)人士，我將積極應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗(yàn)。同時(shí)，我也將把創(chuàng)服務(wù)的理念傳播給身邊的人，希望能夠幫助更多的人意識(shí)到服務(wù)的重要性，并一起致力于提供更好的服務(wù)。創(chuàng)服務(wù)不僅是個(gè)人的努力，更是需要整個(gè)企業(yè)和社會(huì)的共同努力，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個(gè)更加繁榮和和諧的社會(huì)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十六
隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一天，講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以將每個(gè)成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個(gè)人都能在自己擅長的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因?yàn)檫@個(gè)意識(shí)，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時(shí)積極互助，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)高效。
在培訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通。一個(gè)成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進(jìn)行交流，要通過自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運(yùn)用，與客戶進(jìn)行更加順暢的溝通。
在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于情緒管理的課程。一個(gè)在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對(duì)客戶的需求。在這次課程中，我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)力。我也學(xué)到了情緒管理對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
在培訓(xùn)的第四天，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個(gè)具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過這次課程，我深刻理解了流程對(duì)于服務(wù)的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個(gè)企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的重要性。我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升，更讓我意識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對(duì)于個(gè)人成長的重要性。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我會(huì)成為一個(gè)出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十七
通過本次市局組織的6s現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識(shí)，雖然僅有短短的幾個(gè)小時(shí)，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的`東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識(shí)到尤其針對(duì)6s現(xiàn)場(chǎng)管理這方面一定要加以重視。
郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶至上，郵政儲(chǔ)蓄員工要熱情主動(dòng)的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識(shí)，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對(duì)用戶提出的各種疑問要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個(gè)一樣，生人熟人一樣，表揚(yáng)與批評(píng)一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個(gè)字“您”“請(qǐng)”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。
針對(duì)班前會(huì)我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊(duì)開晨會(huì)，一定要天天堅(jiān)持開，指定主持人，明確班前會(huì)的內(nèi)容，當(dāng)班營業(yè)員理財(cái)員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對(duì)上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場(chǎng)管理營業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護(hù)。
有時(shí)候局所也會(huì)遇到一些現(xiàn)場(chǎng)管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場(chǎng)的要求，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會(huì)比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十八
現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹?wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因?yàn)楣ぷ髅?，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。
乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中說：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚(yáng)信?！边@就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100000萬元儲(chǔ)蓄存款，但沒有帶身份證，李xx笑著對(duì)他說：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌?chǔ)戶氣惱的說：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢顇x說：“你把我存折的180。000。00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了?！崩顇x還是笑著說：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！辈灰粫?huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請(qǐng)問您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看李xx，不好意思的說：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100000元?！崩顇x笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，李xx還是笑著說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來的.結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來實(shí)現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問題的。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十九
通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的.動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇二十
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)培訓(xùn)感悟
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇二十一
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識(shí)呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇一
服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而服務(wù)的質(zhì)量往往直接影響顧客的滿意度與忠誠度。為了提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，我參加了一期服務(wù)培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識(shí)和技巧，并深刻感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)和顧客的重要性。以下是我對(duì)服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，服務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)了我對(duì)服務(wù)概念的理解。在課程中，我們學(xué)習(xí)了什么是服務(wù)，服務(wù)的種類和特點(diǎn)，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過實(shí)例和案例分析，我明白了服務(wù)不僅僅是簡單的提供產(chǎn)品或者服務(wù)，更重要的是要關(guān)注顧客的需求和期望，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提高。服務(wù)是建立在尊重和信任基礎(chǔ)之上的，只有真正了解顧客的需求，并提供有效的解決方案，才能贏得顧客的認(rèn)可和贊賞。
其次，服務(wù)培訓(xùn)提高了我和顧客溝通的能力。在服務(wù)過程中，與顧客的互動(dòng)和溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。課程中，我們學(xué)習(xí)了如何有效地傾聽顧客的需求，如何提問和分析問題，以及如何清晰地傳達(dá)信息。我發(fā)現(xiàn)，通過有效的溝通，我可以更好地理解和把握顧客的需求，也能更準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)正確的信息和解決方案，從而提升顧客的滿意度和體驗(yàn)。
第三，服務(wù)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要性。不論是在服務(wù)行業(yè)還是其他行業(yè)，一個(gè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和提升團(tuán)隊(duì)績效的方法。通過小組討論和角色扮演，我深刻領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。有一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)，相互配合的團(tuán)隊(duì)可以更好地為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能在工作中相互學(xué)習(xí)和成長。
第四，服務(wù)培訓(xùn)教會(huì)了我如何處理抱怨和解決問題。在服務(wù)過程中，難免會(huì)遇到不滿意的顧客和問題。課程中，我們學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)抱怨和處理問題，以及如何化解緊張的局面。培訓(xùn)課程通過案例分析和角色扮演，讓我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)，并找到解決問題的方法和策略。我認(rèn)識(shí)到，面對(duì)抱怨和問題，我們應(yīng)該先保持冷靜和耐心，理解顧客的需求，然后積極主動(dòng)地解決問題，以期讓顧客滿意。
最后，服務(wù)培訓(xùn)激發(fā)了我提升自我價(jià)值的動(dòng)力。課程中，我看到了服務(wù)員們工作的高度職業(yè)操守和專業(yè)精神，他們用真誠的態(tài)度和周到的服務(wù)打動(dòng)了我。培訓(xùn)課程讓我明白到，服務(wù)工作不僅僅是一份工作，更是一份責(zé)任和使命。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，不僅可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)成長，更能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供更好的體驗(yàn)。
總而言之，這次服務(wù)培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我深刻理解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)和顧客的重要性，提高了溝通能力和解決問題的能力，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性，并提高了自己的服務(wù)意識(shí)和水平。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)員，并為企業(yè)的成功和顧客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇二
第一段：引言（100字）
餐飲服務(wù)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客的滿意度和餐廳的聲譽(yù)。作為一名餐飲服務(wù)員，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能也是至關(guān)重要的。最近我參加了一次餐飲服務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，體會(huì)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)于提升自己的服務(wù)水平有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第二段：技能的培養(yǎng)（200字）
在餐飲服務(wù)培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了基本的服務(wù)技巧和禮儀。通過模擬真實(shí)場(chǎng)景的角色扮演，我們學(xué)習(xí)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通、如何恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)顧客點(diǎn)菜、如何正確地送餐和清理餐桌等。這些技能的培養(yǎng)對(duì)于提供高效、準(zhǔn)確和禮貌的服務(wù)至關(guān)重要。
培訓(xùn)還涉及到跨文化溝通的重要性。作為一名餐飲服務(wù)員，我們服務(wù)的客人來自各個(gè)國家，不同的文化背景和習(xí)俗使得我們需要了解和尊重不同的價(jià)值觀和傳統(tǒng)習(xí)俗。通過學(xué)習(xí)如何正確處理不同文化間的差異，我們可以更好地與客人建立起良好的關(guān)系，并提供更貼心的服務(wù)。
第三段：服務(wù)態(tài)度的塑造（200字）
除了技能的培養(yǎng)，餐飲服務(wù)培訓(xùn)更注重于服務(wù)態(tài)度的塑造。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了服務(wù)的本質(zhì)是為客人提供愉快和舒適的用餐體驗(yàn)。并且，一個(gè)積極主動(dòng)、態(tài)度友好的服務(wù)員能夠傳遞給客人更多的正能量，從而提升整個(gè)餐飲環(huán)境的氛圍。
在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演，通過模擬真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，感受到了不同態(tài)度對(duì)顧客感受的影響。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有以熱情的微笑、耐心的傾聽和真誠的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位客人，才能真正獲得客人的認(rèn)同和滿意。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
在餐飲服務(wù)培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)到了個(gè)人技能和態(tài)度的塑造，還了解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在餐廳中，每個(gè)崗位都是環(huán)環(huán)相扣的，只有各個(gè)崗位齊心協(xié)力才能提供出色的服務(wù)。
培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的游戲和討論。通過這些活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率，減少誤解和糾紛，同時(shí)也能夠培養(yǎng)彼此之間的信任和協(xié)作精神。只有作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們才能更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，提供更出色的服務(wù)。
第五段：總結(jié)（300字）
通過參加餐飲服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)于作為一名餐飲服務(wù)員的角色有了更深入的理解。技能的培養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度的塑造以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性都是提升自己服務(wù)水平的關(guān)鍵。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能在餐飲服務(wù)的崗位上更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此次培訓(xùn)給我?guī)砹司薮蟮氖斋@和啟示，我將用這些寶貴的心得和體會(huì)指導(dǎo)自己的工作，不斷提升自己的服務(wù)水平。我相信，只要每個(gè)餐飲服務(wù)員都能夠盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，餐飲行業(yè)將會(huì)迎來更加美好的發(fā)展。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇三
服務(wù)是一種能夠給人帶來溫暖與喜悅的行為。作為一個(gè)從事服務(wù)工作的人，為了提供更好的服務(wù)，我參加了一次專門針對(duì)服務(wù)技巧的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并取得了一些寶貴的學(xué)習(xí)心得。
首先，服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了服務(wù)的目的是為了讓客戶感到滿意和愉快。只有真正理解并承認(rèn)了服務(wù)的重要性，才能夠在實(shí)踐中全心全意地為客戶提供幫助和服務(wù)。培訓(xùn)中老師通過案例分析和角色扮演等方式，讓我們意識(shí)到了每一次服務(wù)都是一次機(jī)會(huì)，只有用心去服務(wù)，才能夠讓客戶感受到我們的真誠和熱情。
其次，溝通技巧對(duì)于服務(wù)至關(guān)重要。在與客戶接觸時(shí)，良好的溝通能力能夠有效地傳遞信息、理解客戶的需求，并提供針對(duì)性的解決方案。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了主動(dòng)傾聽的重要性。只有靜下心來聆聽客戶的需求，才能夠更好地理解并解決問題。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我主動(dòng)傾聽并積極回應(yīng)客戶時(shí)，客戶會(huì)感到被重視和尊重，從而建立了更好的信任關(guān)系。
在我參加的培訓(xùn)中，也強(qiáng)調(diào)了情緒管理的重要性。面對(duì)工作中的一些緊急或難以掌控的情況，我們往往容易情緒失控，從而影響服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)中給了我們很多情緒管理的技巧，比如深呼吸、保持冷靜和及時(shí)尋求幫助等。這些技巧在實(shí)踐中對(duì)我?guī)椭艽?。我學(xué)會(huì)了在面對(duì)壓力時(shí)保持冷靜，并通過調(diào)整心態(tài)來更好地解決問題。盡管有時(shí)受到挫折，但我會(huì)告訴自己要堅(jiān)持下去，因?yàn)槲抑乐挥羞@樣，才能夠向客戶提供更好的服務(wù)。
此外，培訓(xùn)中還讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無論是在培訓(xùn)中的小組討論還是實(shí)際工作中的協(xié)作，團(tuán)隊(duì)合作能夠讓工作變得更高效、更有成就感。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了尊重他人的意見和貢獻(xiàn)，并樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我感受到了團(tuán)隊(duì)力量的魅力，也更好地理解到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要性。
最后，我深刻領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是外在的形式，更需要內(nèi)心的積極態(tài)度。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了要真誠待人、用心服務(wù)。不論是面對(duì)客戶還是同事，我都會(huì)盡力做到微笑、耐心和禮貌。在服務(wù)他人的過程中，我會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂觀的態(tài)度，相信只要我用心去服務(wù)，就一定能夠帶給客戶以及周圍的人更多的喜悅。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的服務(wù)技巧，更認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)。服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種態(tài)度和信念。只有真心對(duì)待每一位客戶，才能夠真正地做到貼心服務(wù)。我會(huì)將培訓(xùn)中的所學(xué)付諸實(shí)踐，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶去更多的溫暖與喜悅。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇四
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇五
我很感謝公司這次給我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次服務(wù)培訓(xùn)之后讓我受益匪淺。以下是我本次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)：
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的`規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇六
近年來超市服務(wù)培訓(xùn)受到越來越多的關(guān)注。許多超市開始重視培訓(xùn)和提高員工的服務(wù)水平。作為一位超市員工，我也參加了這種培訓(xùn)，并深深地感受到其中的收獲和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)開展情況
我們超市的服務(wù)培訓(xùn)從最基礎(chǔ)的禮儀禮節(jié)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、客戶需求等方面展開。培訓(xùn)時(shí)間長達(dá)一周，其中包括了理論課、實(shí)操課、溝通訓(xùn)練等多種形式。整個(gè)培訓(xùn)非常有序、精心設(shè)計(jì)，真正做到把培訓(xùn)做到位，聽課的員工也都認(rèn)真學(xué)習(xí)，提出問題，與老師互動(dòng)交流。
第三段：提升服務(wù)意識(shí)
通過這次培訓(xùn)，我真正體會(huì)到了超市服務(wù)的重要性，我們的服務(wù)不僅是賣商品，更重要的是提供良好的購物體驗(yàn)，為每一位顧客提供細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)。在課堂上，老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)“熱情、微笑、主動(dòng)服務(wù)”，并教我們?cè)趯?shí)際工作中如何主動(dòng)了解顧客的需求并解決問題，提升服務(wù)意識(shí)。
第四段：加強(qiáng)溝通能力
溝通是超市服務(wù)中必不可少的一環(huán)。我們需要耐心傾聽顧客的需求，從而更好地為其提供服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們參與了很多角色扮演，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)扮演顧客和服務(wù)員，學(xué)習(xí)如何更好地溝通，如何與不同性格的顧客交流，如何解決矛盾，如何轉(zhuǎn)化投訴為建議。這種實(shí)踐訓(xùn)練增強(qiáng)了我們的溝通能力，讓我們?cè)诿鎸?duì)客戶時(shí)更有信心。
第五段：注重服務(wù)細(xì)節(jié)
服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了超市服務(wù)的品質(zhì)和形象。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的禮儀禮節(jié)，還學(xué)習(xí)了很多精細(xì)的服務(wù)技巧，比如如何做好商品陳列、如何整潔明亮地保持店鋪環(huán)境、如何利用促銷活動(dòng)增加銷售、如何貼心地為客戶提供小禮品等等。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注讓我們的服務(wù)更周到，也更能贏得顧客的信任和回購。
結(jié)尾：
通過這次超市服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了商超服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能，更增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和溝通能力，注重了服務(wù)細(xì)節(jié)。這不僅為我的工作帶來了積極的變化，也為客戶提供了貼心、周到的服務(wù)。我相信這樣的培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和企業(yè)都是有益的，也期待更多的員工加入到這種培訓(xùn)中來，共同提高超市服務(wù)的品質(zhì)和形象。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇七
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的`作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇八
第一段：
最近參加了一場(chǎng)超市服務(wù)培訓(xùn)，深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)對(duì)于超市的影響。服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營、形象和聲譽(yù)，更直接關(guān)系到顧客的體驗(yàn)和購買決策。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多技能，更重要的是領(lǐng)悟到了良好服務(wù)所帶來的實(shí)實(shí)在在的效益，這將讓我在今后的工作中更加注重服務(wù)與口碑的建設(shè)。
第二段：
作為一家超市，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中員工的素質(zhì)和服務(wù)技能是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入探究，其中包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等多個(gè)方面。比如，在接待顧客的過程中，我們需要具備親切、熱情、禮貌、專業(yè)等素質(zhì)，同時(shí)還需要具備積極學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力，以不斷優(yōu)化和提高服務(wù)的水平。
第三段：
超市的商品種類和價(jià)格是購物者關(guān)注的重點(diǎn)，但也不能忽略良好的服務(wù)對(duì)于營商的影響。只有建立起可靠的服務(wù)品牌，才能建立起顧客的信任和忠誠度。我在培訓(xùn)中了解到，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)榉?wù)好而再次光顧一家超市，因?yàn)樗麄冇X得在這里購物十分愉快和便捷。超市提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，可以促進(jìn)口碑的傳播，從而吸引更多的客戶。
第四段：
此外，在服務(wù)培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，比如如何處理投訴、如何與不同類型的顧客溝通、如何處理現(xiàn)場(chǎng)問題等。對(duì)于服務(wù)人員來說，這些知識(shí)和技能都是至關(guān)重要的，它們不僅是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，也是處理復(fù)雜情況和顧客投訴的必備工具和技巧。掌握這些技能能夠有效提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客留下更好的購物體驗(yàn)。
第五段：
總之，這次超市服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。服務(wù)是超市中最重要的一環(huán)，它涉及到顧客的購物體驗(yàn)、企業(yè)的聲譽(yù)、門店的發(fā)展和員工的職業(yè)成長。未來，我將更加注重自己的服務(wù)質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)理念，爭(zhēng)取為超市的發(fā)展和顧客的滿意打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇九
我很感謝公司這次給我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次服務(wù)培訓(xùn)之后讓我受益匪淺。以下是我本次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十
作為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，超市的服務(wù)質(zhì)量直接影響著顧客的購物體驗(yàn)和品牌聲譽(yù)。針對(duì)這一現(xiàn)象，不少超市開始注重服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師和顧問來授課，以提高店員的服務(wù)素質(zhì)，從而改善顧客體驗(yàn)。下面就讓我來分享一下自己在參加超市服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)前的感受
在培訓(xùn)之前，我對(duì)超市服務(wù)培訓(xùn)只有一點(diǎn)模糊的印象，只知道它是一次和工作相關(guān)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以讓自己提升一些專業(yè)技能，但具體而言并不怎么清楚。同時(shí)，我也犯了許多如“服務(wù)就是客氣點(diǎn)，懂得微笑”等等的錯(cuò)誤想法。但事實(shí)上，在超市這個(gè)環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。
第二段：受益頗豐的培訓(xùn)內(nèi)容
在超市服務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多有用的知識(shí)，包括顧客溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、展示技巧、售后服務(wù)等等內(nèi)容。一些特殊情況的應(yīng)對(duì)方法，比如盜竊事故、意外傷害等，也在培訓(xùn)中被重點(diǎn)講解。在培訓(xùn)過程中，我們也富有創(chuàng)造力地開展了各種模擬演習(xí)，讓我們能夠更好地理解所學(xué)習(xí)的知識(shí)并在實(shí)際工作中運(yùn)用。
第三段：培訓(xùn)對(duì)我的影響
在超市服務(wù)培訓(xùn)中，我充分認(rèn)識(shí)到：服務(wù)至上、以顧客為中心是我們超市不可或缺的文化。同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)了貼身服務(wù)、主動(dòng)溝通等重要原則，教會(huì)我們?cè)鯓蛹訌?qiáng)服務(wù)人員的心理素質(zhì)。這些培訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有換位思考、了解顧客需求，才能更好地提供服務(wù)，有了這樣的認(rèn)識(shí)，我才可以真正地改變自己，更好地服務(wù)顧客。
第四段：提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)
說到服務(wù)，很多人不會(huì)把超市服務(wù)看得很高，甚至把這一行業(yè)的服務(wù)等同于隨意應(yīng)付。但是在超市服務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到的內(nèi)容不僅僅是對(duì)顧客服務(wù)的提升，也有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和傳承的意義。在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和練習(xí)，可以互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同提升水平，為更好地服務(wù)顧客創(chuàng)造出更好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第五段：培訓(xùn)的連續(xù)性和價(jià)值
超市服務(wù)培訓(xùn)并不是一時(shí)半會(huì)的事情，它應(yīng)該是一個(gè)需要持續(xù)不斷投入和維系的過程，需要不斷更新的知識(shí)與技能。而這些知識(shí)和技能的不斷積累，將會(huì)在我們工作和生活的各個(gè)方面產(chǎn)生持久的價(jià)值。通過培訓(xùn)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，改進(jìn)和跟進(jìn)服務(wù)，為超市帶來良好的聲譽(yù)和口碑。同時(shí)，在培訓(xùn)后我們也拓展了社交圈子，結(jié)交了更多的同行好友，為今后的工作和職業(yè)發(fā)展更好的奠定基礎(chǔ)。
超市服務(wù)培訓(xùn)不只是一堆重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和操作，而是意味著更好，更優(yōu)的服務(wù)。而它對(duì)我和團(tuán)隊(duì)是有著極大的意義的，讓我們更具責(zé)任和前瞻性，為服務(wù)而服務(wù)，為顧客而服務(wù)。只有在超市服務(wù)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的過程中，我們才能為顧客提供更好的承諾和服務(wù)。這次超市服務(wù)培訓(xùn)對(duì)我的成長和發(fā)展無疑是有著重要的意義的。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十一
第一段：介紹背景和目的（字?jǐn)?shù)：100）
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展越來越重要。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會(huì)開展服務(wù)培訓(xùn)。我也有幸參加了一次服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對(duì)于服務(wù)的理解有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第二段：服務(wù)態(tài)度和溝通技巧（字?jǐn)?shù)：200）
通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)態(tài)度對(duì)于提升客戶滿意度的重要性。一個(gè)積極、主動(dòng)和耐心的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而增加對(duì)企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解他們的意見和建議，并及時(shí)反饋和解決問題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關(guān)系。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和問題解決（字?jǐn)?shù)：200）
服務(wù)培訓(xùn)中，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)默契和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠提供高效且專業(yè)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解、互相支持，并能相互補(bǔ)充和提高。同時(shí)，問題的解決也是服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問題和困難，要能快速反應(yīng)、積極解決，并學(xué)會(huì)從問題中找到機(jī)會(huì)和潛力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)（字?jǐn)?shù)：300）
提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的目標(biāo)。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到關(guān)注細(xì)節(jié)和專業(yè)知識(shí)的重要性。我們要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)知識(shí)和技巧，并能夠向客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)和滿意的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)也是不可忽視的一部分。我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和完善自己的服務(wù)方式，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。
第五段：服務(wù)中的情感連接和快樂（字?jǐn)?shù)：300）
在服務(wù)過程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會(huì)增加客戶忠誠度，還能為我們的工作帶來更多的快樂。一種笑臉、溫暖的問候和體貼的關(guān)懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時(shí)，服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂和成就感也有助于我們的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結(jié)：重申收獲和價(jià)值（字?jǐn)?shù)：100）
通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)的重要性和價(jià)值有了更深入的認(rèn)識(shí)。服務(wù)態(tài)度和溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和問題解決能力、服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)以及情感連接和快樂，這些方面都是我們?cè)诜?wù)中需要不斷提升和努力的。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和收獲會(huì)對(duì)我的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十二
現(xiàn)在社會(huì)是服務(wù)的行業(yè)，下面是服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文，歡迎閱讀參考。
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。
單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則;對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。
記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。
聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法:
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。
例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。
可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。
從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。
例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。
通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。
對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。
用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。
對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。
而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。
然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。
因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項(xiàng)重要的要求。
例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。
于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。
事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。
換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。
如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。
更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。
如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。
四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。
要超出客戶的`需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。
客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。
在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。
該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)。
客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。
所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。
因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。
在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。
通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。
因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。
因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。
曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十三
為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)交流，更加深入的體會(huì)到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對(duì)禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實(shí)包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主、住戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點(diǎn)，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報(bào)。豐富的課程著實(shí)讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對(duì)"服務(wù)"二字有了更全面的理解，對(duì)以后的工作也有了新的認(rèn)識(shí)。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會(huì)：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽(yù)為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會(huì)到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)讓我對(duì)這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對(duì)我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識(shí)提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對(duì)納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個(gè)崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會(huì)計(jì)知識(shí)，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運(yùn)用等方方面面的知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，非常實(shí)用，過去一些概念和一些新知識(shí)點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。
通過這次學(xué)習(xí)，我會(huì)將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十四
——論主動(dòng)服務(wù)營銷意識(shí)提升近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)”，通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，客戶是生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務(wù)是銀行維持生存乃至贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內(nèi)員工的服務(wù)水平，特別是主動(dòng)服務(wù)營銷意識(shí)就顯得更加重要了。提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從我自身來說，我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面著眼：
一、服務(wù)營銷心態(tài)的塑造
我們都知道，思想意識(shí)能促使自身主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。一個(gè)沒有服務(wù)意識(shí)的員工，是不可能具有較強(qiáng)的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識(shí)的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：
1、明確服務(wù)營銷的重要性
據(jù)其他銀行近年在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)主要銀行都在不同程度的建立服務(wù)營銷的'理念。這說明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對(duì)于銀行贏得客戶來說是至關(guān)重要的，銀行員工應(yīng)該明確服務(wù)與自身利益的關(guān)系，從而自覺加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，并且將服務(wù)營銷的理念貫徹執(zhí)行。
2、營造服務(wù)營銷氛圍
作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務(wù)氛圍占很重要的一部分。培訓(xùn)老師給我們講的開門迎客、廳堂微沙龍等就是營造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，更可以給客戶以全新的服務(wù)感官，讓他們一提到銀行服務(wù)就想到的是甘肅銀行的服務(wù)。
3、嘗試換位思考
驗(yàn)，分析總結(jié)自己在實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上提升營銷水平。
二、服務(wù)營銷技能的提升
有了服務(wù)意識(shí)，就要著手提升服務(wù)營銷技能，最終達(dá)到有主動(dòng)服務(wù)營銷意識(shí)并加以運(yùn)用的目標(biāo)。
1、熟練掌握常用的27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
我們柜員每天和客戶打交道，所以說話很重要，我們的一言一行代表著甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶就會(huì)覺得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶就會(huì)認(rèn)為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語作為我們?nèi)粘：涂蛻舸蚪坏赖姆?wù)用語，并通過柜面人員一句話營銷，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的好處，從而帶動(dòng)他們身邊的客戶資源來我們行里辦理業(yè)務(wù)。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
我曾經(jīng)在德克士工作的時(shí)候，也進(jìn)行過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們的服務(wù)體系就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀。比如，有客人進(jìn)店時(shí)全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著打扮都必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整潔大方。所以我們也應(yīng)該在在儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢(shì)等各個(gè)方面都做到規(guī)范，這樣當(dāng)客戶進(jìn)入我行時(shí)，可以為客戶提供整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是客戶感到滿意。
3、開展聯(lián)動(dòng)營銷技能及轉(zhuǎn)介意識(shí)
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶提供服務(wù)顯然已不能滿足客戶的需求，因此我們銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉(zhuǎn)動(dòng)。柜員通過一句話營銷使客戶產(chǎn)生購買意向，再通過大堂經(jīng)理的專業(yè)化解釋，從而購買我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動(dòng)營銷及轉(zhuǎn)介意識(shí)必須成為我們服務(wù)內(nèi)容中重要的一部分。所以我們?cè)诟鱾€(gè)崗位都要按照流程操作，自覺主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行營銷，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十五
第一段：培訓(xùn)目的和背景介紹（150 字）
在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素之一。為了適應(yīng)這種市場(chǎng)需求，我參加了一次創(chuàng)服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是提高我們的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)我們提供卓越服務(wù)的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種服務(wù)技巧和知識(shí)，同時(shí)也進(jìn)行了實(shí)際操作和案例分析。本文將介紹我在培訓(xùn)中的收獲以及對(duì)于創(chuàng)服務(wù)的看法。
第二段：個(gè)人收獲和成長（250 字）
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性。我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)傾聽客戶需求，如何積極解決問題，如何拓展服務(wù)范圍等。這些技巧不僅能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助我們?cè)趰徫簧细玫嘏c客戶溝通和合作。此外，培訓(xùn)中的案例分析也使我對(duì)服務(wù)的理念有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，我逐漸明白了服務(wù)不只是提供產(chǎn)品或者解決問題，更重要的是給客戶帶來價(jià)值和快樂。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和交流（250 字）
這次培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)合作和交流。在培訓(xùn)中，我們組成了小組，共同完成了一些任務(wù)和項(xiàng)目。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，尊重不同的觀點(diǎn)，并適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱慕ㄗh和想法。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，我不僅更深刻地了解了團(tuán)隊(duì)的重要性，還鍛煉了自己的溝通和合作能力。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后在工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段：對(duì)于創(chuàng)服務(wù)的理解（250 字）
創(chuàng)服務(wù)并不僅僅是提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商品或者服務(wù)，而是要通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更多的附加價(jià)值。這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新的方法，并通過實(shí)踐來培養(yǎng)這些能力。通過培訓(xùn)，我明白了創(chuàng)服務(wù)的本質(zhì)是站在客戶的角度思考，了解他們的需求和期望，然后不斷提升自己的服務(wù)來滿足這些需求。只有這樣，企業(yè)才能與時(shí)俱進(jìn)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第五段：展望和結(jié)束語（200 字）
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于創(chuàng)服務(wù)的知識(shí)和技能，也認(rèn)識(shí)到服務(wù)是一種態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)職場(chǎng)人士，我將積極應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗(yàn)。同時(shí)，我也將把創(chuàng)服務(wù)的理念傳播給身邊的人，希望能夠幫助更多的人意識(shí)到服務(wù)的重要性，并一起致力于提供更好的服務(wù)。創(chuàng)服務(wù)不僅是個(gè)人的努力，更是需要整個(gè)企業(yè)和社會(huì)的共同努力，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個(gè)更加繁榮和和諧的社會(huì)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十六
隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一天，講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以將每個(gè)成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個(gè)人都能在自己擅長的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因?yàn)檫@個(gè)意識(shí)，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時(shí)積極互助，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)高效。
在培訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通。一個(gè)成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進(jìn)行交流，要通過自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運(yùn)用，與客戶進(jìn)行更加順暢的溝通。
在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于情緒管理的課程。一個(gè)在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對(duì)客戶的需求。在這次課程中，我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)力。我也學(xué)到了情緒管理對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
在培訓(xùn)的第四天，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個(gè)具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過這次課程，我深刻理解了流程對(duì)于服務(wù)的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天，我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個(gè)企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的重要性。我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升，更讓我意識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對(duì)于個(gè)人成長的重要性。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我會(huì)成為一個(gè)出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十七
通過本次市局組織的6s現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識(shí)，雖然僅有短短的幾個(gè)小時(shí)，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的`東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識(shí)到尤其針對(duì)6s現(xiàn)場(chǎng)管理這方面一定要加以重視。
郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶至上，郵政儲(chǔ)蓄員工要熱情主動(dòng)的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識(shí)，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對(duì)用戶提出的各種疑問要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個(gè)一樣，生人熟人一樣，表揚(yáng)與批評(píng)一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個(gè)字“您”“請(qǐng)”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。
針對(duì)班前會(huì)我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊(duì)開晨會(huì)，一定要天天堅(jiān)持開，指定主持人，明確班前會(huì)的內(nèi)容，當(dāng)班營業(yè)員理財(cái)員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對(duì)上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場(chǎng)管理營業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護(hù)。
有時(shí)候局所也會(huì)遇到一些現(xiàn)場(chǎng)管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場(chǎng)的要求，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會(huì)比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十八
現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹?wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因?yàn)楣ぷ髅?，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。
乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中說：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚(yáng)信?！边@就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100000萬元儲(chǔ)蓄存款，但沒有帶身份證，李xx笑著對(duì)他說：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌?chǔ)戶氣惱的說：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢顇x說：“你把我存折的180。000。00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了?！崩顇x還是笑著說：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！辈灰粫?huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請(qǐng)問您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看李xx，不好意思的說：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100000元?！崩顇x笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，李xx還是笑著說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來的.結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來實(shí)現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問題的。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇十九
通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時(shí)也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實(shí)處，這樣，既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的.動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇二十
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)培訓(xùn)感悟
服務(wù)培訓(xùn)后的心得體會(huì)篇二十一
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識(shí)呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。