制定方案之前，我們需要進行充分的調(diào)查和分析。在方案編寫中，要注重邏輯性和條理性，確保各個步驟有機銜接。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
護理實施方案細則篇一
---資源，凝聚優(yōu)秀人才，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理的深入推進和護理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障和智力支持。
二、工作目標(biāo)
崗位職責(zé)、任職條件和聘用期限，逐步實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)護理人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。
（二）按照《xxx局關(guān)于實施醫(yī)療機構(gòu)護士崗位管理的通知》文件精神，根據(jù)護士崗位需求、專業(yè)發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)等要素，統(tǒng)籌學(xué)科建設(shè)，兼顧各類護理人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，合理確定護理專業(yè)技術(shù)崗位的總量、結(jié)構(gòu)比例和等級，并建立動態(tài)化管理機制，提高用人質(zhì)量與用人效益。
2---
（四）堅持平穩(wěn)實施，穩(wěn)步推進，有利于醫(yī)院護理工作長遠發(fā)展。
四、實施范圍與對象
全院在職在崗的各級各類護理人員，崗位管理中涉及護士長、中層干部的按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、護理崗位設(shè)置
（一）護理崗位設(shè)置原則
1.科學(xué)合理、按需設(shè)崗。根據(jù)醫(yī)院護理臨床、
教學(xué)
、科研以及管理和服務(wù)的任務(wù)要求，按照護理崗位的工作量、技術(shù)難度科學(xué)合理地確定護士的配置，科學(xué)合理設(shè)崗。按照崗位結(jié)構(gòu)比例標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置崗位，加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理。
2.優(yōu)化組合、精簡高效。以臨床護理隊伍為主體，優(yōu)化各層級人員的結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源，加強高層次護理人才隊伍建設(shè)，提高用人質(zhì)量與用人效益。
4---部、科室和病區(qū)三級管理。管理崗位分為三個等級，即由高到低為護理部主任（副主任）、科護士長、護士長（副護士長）。
（2）護理管理崗位的護理部主任（副主任）由醫(yī)院人力資源部按照干部人事管理的有關(guān)規(guī)定聘任。
位競聘，報醫(yī)院院長辦公會議批準(zhǔn)后聘任。聘任期間由護理部按照相關(guān)要求進行管理、考核。
2.臨床護理
崗位設(shè)置
在我院護士隊伍中實施崗位管理，是提升護理科學(xué)管理水平、調(diào)動護士積極性的關(guān)鍵舉措，是穩(wěn)定和發(fā)展臨床護士隊伍的有效途徑，是深入貫徹落實《護士條例》的具體措施，也是公立醫(yī)院改革關(guān)于完善人事和收入分配制度的任務(wù)要求。為進一步加強醫(yī)院護士隊伍的科學(xué)管理，提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為人民群眾健康服務(wù)，制定我院的護士崗位管理實施意見，請遵照執(zhí)行。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實公立醫(yī)院改革關(guān)于充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性、完善人事和收入分配制度的任務(wù)要求，在改革臨床護理模式、落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，以實施護士崗位管理為切入點，從護理崗位設(shè)置、護士配置、績效考核、職稱晉升、崗位培訓(xùn)等方面制定和完善制度框架，建立和完善調(diào)動護士積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線，有利于護理職業(yè)生涯發(fā)展的制度安排，努力為人民群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
8---位。
1.按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則,梳理我院的護理崗位，制定崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率。醫(yī)院護理崗位設(shè)置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應(yīng)當(dāng)占全院護士總數(shù)的95%以上。
2.根據(jù)崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件。護士的經(jīng)驗?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。
（二）第二階段：合理配置護士數(shù)量。
10---
1.實施護士定期考核制度，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以日常工作和表現(xiàn)為重點，包括護士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試。
2.完善護士的績效考核制度，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
（四）加強護士崗位培訓(xùn)。2013年9月-2014年12月
1.建立并完善護士培訓(xùn)制度。護士培訓(xùn)要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。
2.加強新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。
12---
3 工作過程中及時研究解決遇到的問題和困難，掌握和分析實施情況和實施效果，
總結(jié)
有益經(jīng)驗，促進護士科學(xué)化管理水平的提高。
某某醫(yī)院護士崗位管理工作方案
為了貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2012〕30號）以及《衛(wèi)生局關(guān)于確定護士崗位管理試點醫(yī)院及有關(guān)工作的通知》要求，完善我院護理管理工作，推進醫(yī)院改革，經(jīng)我院積極申報，被衛(wèi)生局確定為護理崗位管理市級重點聯(lián)系醫(yī)院，開展護士崗位管理試點工作，現(xiàn)將我院試點工作方案公布如下：
一、實施方案
1.成立“護士崗位管理”領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組
長：
副組長：
組
理工作性質(zhì)、內(nèi)涵、職能的變化相應(yīng)對護理人力資源管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。
引入外部支持進行崗位梳理：2012年,邀請管理顧問，進行崗位說明等相關(guān) 內(nèi)容的輔導(dǎo)，討論制定人力配置模塊工作計劃；同時對我院現(xiàn)有的護士崗位進行 盤點梳理，協(xié)助完成護士崗位管理試點工作。
召開院級協(xié)調(diào)會議擬定初步實施方
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醫(yī)院護理崗位設(shè)置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位。如護 理管理崗位3個等級：護理部主任、科護士長、護士長；臨床護士崗位分為病房、門診、急診、手術(shù)室、監(jiān)護室、血液凈化等；其他護理崗位包括教學(xué)護士長、教 學(xué)組長、科研組長、醫(yī)技醫(yī)輔科室護士等。
根據(jù)崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件。護士的經(jīng)驗?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。
2.合理配置護士數(shù)量
按照護理崗位的職責(zé)要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，特別是臨床護理崗位要結(jié)合崗位的工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風(fēng)險等，合理配置、動態(tài)調(diào)整，以保障護理質(zhì)量和患者安全。擬將病房分為三類六級：
18---工作的臨床護理崗位則科學(xué)安排人員班次；護理工作量較大、危重患者較多時，增加護士的數(shù)量；護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。由于專科特點不同，相同護理級別的病人所需護理時間可能不同，同樣的護理級別的病人所需時間可能不同，同樣床位的病區(qū)因病人病情的輕重不同、床位周轉(zhuǎn)率的不同，護理量也不同。因此，目前既有的床護比這種“一刀切”的標(biāo)準(zhǔn)，其不分專科的床位比顯然是不合理的，就應(yīng)考慮醫(yī)院科室在不同專科上，如何能提供護理人力配置的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
20---護士規(guī)范執(zhí)業(yè)，正確執(zhí)行臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，為患者提供整體護理服務(wù)和解決實際問題的能力。
實行崗位績效工資制度，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
完善護士專業(yè)技術(shù)資格評價標(biāo)準(zhǔn)，更加注重工作業(yè)績、技術(shù)能力，更加注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，更加注重群眾滿意度。
4.加強護士崗位培訓(xùn)
與持續(xù)改進、護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理等，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。
加強臨床護理師資培訓(xùn)：每兩年對全院護理師資進行統(tǒng)一認證，并將師資進行分層培訓(xùn)，并根據(jù)不同層次安排護生、新護士、進修護士等的帶教工作。
5.保障合同制護士權(quán)益
根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實護士編制。
落實國家有關(guān)工資、獎金、崗位津貼、福利待遇及職稱晉升等規(guī)定，保證聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇；合同制護士同樣享有參加繼續(xù)教育權(quán)利。
根據(jù)服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量和床位使用率等因素，動態(tài)調(diào)整護士配置數(shù)量并落實護士編制，保證醫(yī)療護理質(zhì)量。
三、
存在問題及下一步計劃
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護理實施方案細則篇二
為落實國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
工作目標(biāo)是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標(biāo)二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標(biāo)。
三、組織及分工
（一）成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組
略
下設(shè)“示范工程”活動辦公室（設(shè)在護理部）
略
（二）分工
湯繼東院長負責(zé)活動全面工作；
陳惠副書記負責(zé)活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領(lǐng)導(dǎo)；
唐懷林副院長負責(zé)活動的設(shè)備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；
程謙文副院長負責(zé)活動的后勤保障措施；
朱蕓主任負責(zé)該活動的具體工作。
四、工作進度
（一）4月中旬—4月底再次動員階段
制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準(zhǔn)備、動員、組織培訓(xùn)工作。
（二）5月份組織實施階段
落實保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護理人員培訓(xùn)到位。
6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。
（三）階段性總結(jié)
7—8月份總結(jié)經(jīng)驗，進一步改進。
（四）進一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。
（五）總結(jié)
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。
12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作計劃。
五、具體措施
（一）宣傳、動員與培訓(xùn)
對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務(wù)理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓(xùn)練。
（二）健全并落實規(guī)章制度
建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責(zé)任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責(zé)任制，明確各級責(zé)任護士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實施護士的崗位管理，嚴(yán)格落實以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
（三）落實護理管理職能
1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護理管理組織體系。
2、護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。
3、建立完善的助理護士管理制度，嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護士完成非技術(shù)性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術(shù)工作。
（四）合理調(diào)配護士
1、護理部應(yīng)根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機動護士人力資源庫，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當(dāng)增加，保證護理質(zhì)量。
（五）實施責(zé)任制整體護理、合理實施排班
1、改變功能制護理模式，實施責(zé)任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)。
2、責(zé)任護士履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。
3、每個責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，原則上每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個。
4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責(zé)任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，且保證護理質(zhì)量。
（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性
1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責(zé)任組，責(zé)任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2、將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
（七）公示并落實服務(wù)項目
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)，仍按原省物價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)（以省物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標(biāo)后，根據(jù)已核定批準(zhǔn)上調(diào)的等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎(chǔ)護理。
（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為
1、責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。
2、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3、責(zé)任護士熟悉自己負責(zé)患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責(zé)任護士，并對護理服務(wù)有評價，護患關(guān)系和諧。
（九）病房管理
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。
（十）簡化護理書寫
完善電子護理記錄，結(jié)合?？铺攸c，設(shè)計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。
（十一）提高患者滿意度
1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。
2、對出院病人實行回訪。可采取電話、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。
3、“示范病房”設(shè)意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。
根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。
（十二）完善支持保障系統(tǒng)
1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護理的設(shè)置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，把時間還給護士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
六、活動告一段落后，進行總結(jié)和表彰。
對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。
護理實施方案細則篇三
2018年針灸推拿一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以“保障護理質(zhì)量安全，提高患者滿意度”為目標(biāo)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量。結(jié)合我科專業(yè)特點制定實施方案。具體內(nèi)容如下：
一、工作目標(biāo)
（一）認真落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。
（二）規(guī)范護理行為,保障護理安全。（三）全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。二、活動人員組成以護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為框架，在護理部的指導(dǎo)下，全科人員積極參與。把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實效。
三、工作措施 （一）運行階段
1、召開全科醫(yī)護人員會議，提高醫(yī)護人員的認識，強調(diào)醫(yī)師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務(wù)理念，為科室營造良好的工作氛圍。
2、統(tǒng)一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)
護理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護理職責(zé)。規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
3、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動計劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎懲辦法。
(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。
1、進一步落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負責(zé)6-8名患者。
2、全面履行護士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和中醫(yī)特色健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展具有中醫(yī)特色的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，高風(fēng)險患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。
（三）實施護士分層管理及彈性排班
質(zhì)護理服務(wù)。
2、做好科室護士的臨時調(diào)配以及調(diào)配登記工作，嚴(yán)格按照護理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護理組長責(zé)任制。
3、充分調(diào)配護士積極性，關(guān)心護士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。
（四）健康教育
整理本科室常見病的健康教育資料，設(shè)有健康教育資料欄，每個病人由主管護士發(fā)放相應(yīng)的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。
（五）加強護理查房
每月針對科室病例進行護理查房，盡快提供年輕護士的業(yè)務(wù)水平。
（六）進一步提供工作質(zhì)量
1、加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護理、分級護理措施的落實、中醫(yī)護理及臨床護理工作細節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日查房必查巡查內(nèi)容。
2、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責(zé)任制，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人績效考核的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
3、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
（七）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)情況的開展
1、繼續(xù)為患者提供便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難。 2、向新入病人及家屬告知科內(nèi)意見簿的位置，便于患者及時提出意見，意見簿由護士長每月查看登記。
（八）科室自查、護理部督導(dǎo)評價相結(jié)合 科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標(biāo)準(zhǔn)進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導(dǎo)。
（九）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。
附：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組成員名單及分管床 組長：鞏芳芳
桂晴蕓
鐘國惠
成員：唐娜
章海燕 方圓（產(chǎn)假）江瑩 張美辰（產(chǎn)假）
朱婷婷 王銀 責(zé)任護士分管床：
第一組：鞏芳芳（組長）1-6
王銀 7-12
唐娜
2018年1月10日
護理實施方案細則篇四
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動實施方案（2011）我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部自2010年起，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標(biāo)
2011年，繼續(xù)在全科推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，探索和完善科室特色的優(yōu)質(zhì)護理工作，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理的各方面工作，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。在
總結(jié)
經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步完善，不斷提高護理工作水平。
活動總目標(biāo)：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
三、
優(yōu)質(zhì)護理理念
用愛擁抱每一天、用心呵護每一位患者。
四、重點內(nèi)容
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1.繼續(xù)建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 2.完善護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為，改革護士分工及排班方式，實行病人包干責(zé)任制整體護理。
3.完善護士績效考核制度。根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，進行考核。將考核結(jié)果與護士評優(yōu)及績效工資相結(jié)合。
（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)
1.明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。 2.制定臨床護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，供患者和社會監(jiān)督。
3.臨床護理實施護士包干護理患者責(zé)任制。責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4.為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，做到陪而不護，減輕患者負擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。 2.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、臨床和社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量
1.完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
2.護士長對護理工作經(jīng)常性檢查和定期檢查相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
六、實施步驟
（一）保持階段：保持優(yōu)質(zhì)護理成果，調(diào)整完善整合優(yōu)質(zhì)護理工作，補充資料。（2011年1-4月）
（1）護士長組織制定與修訂相關(guān)職責(zé)制度，流程。（2）繼續(xù)堅持推進2010年好的工作經(jīng)驗。
（3）調(diào)整完善優(yōu)質(zhì)護理工作，對各項工作進行整合形成優(yōu)質(zhì)護理系列特色。
（4）豐富健全實用的各類護理資料特色：各類健康教育資料、病人版、護士版、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、護理查房資料、疾病常規(guī)護理資料、臨床路徑資料等。
（二）質(zhì)量大部提升推進階段：形成消化內(nèi)科系列優(yōu)質(zhì)護理特色階段，優(yōu)質(zhì)護理提升推進實施（2011年5月-12月）
（1）溫馨禮儀服務(wù)特色：如感動服務(wù)、節(jié)日祝福、溫馨隨訪、禮儀服務(wù)等。
（2）豐富健全實用的各類護理資料特色：各類健康教育資料、病人版、護士版、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、護理查房資料、疾病常規(guī)護理資料、臨床路徑資料等。
（3）精湛的護患溝通技能；（4）護理質(zhì)量改進；
（三）總結(jié)交流評優(yōu)階段階段（2011年12月）
1.對優(yōu)質(zhì)護理工作進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的個人進行表彰。
2.組織召開總結(jié)交流表彰會，評出優(yōu)質(zhì)護理明星2011年護士4名，評出優(yōu)質(zhì)護理積極分子2名，并且給予表彰。
3.建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。
消化內(nèi)科 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組 主 任：董雷 王進海 護士長：楊會、趙紅莉、宋亞華 成 員：消化內(nèi)科全體護理人員。
消化內(nèi)科 2011-1-1
護理實施方案細則篇五
今年7月以來，我院根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于2011年全市開展護理技術(shù)崗位練兵和競賽活動通知精神，在我院掀起“練內(nèi)功、強技能增素質(zhì)”的練兵熱潮，結(jié)合我院實際情況，為進一步推動我院優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范工作活動深入、穩(wěn)步、持續(xù)開展，促進護理工作人員練硬本領(lǐng)。護理部決定在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)崗位練兵活動。現(xiàn)將我院崗位練兵工作情況總結(jié)報告如下：
一、完成任務(wù)情況：
（一）目標(biāo)明確，思想統(tǒng)一
此次崗位練兵，是提高我院工作效率的動力，是加強我院隊伍建設(shè)的重大舉措，是落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體體現(xiàn)，我們把這次崗位練兵活動作為“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”全面推進我院建設(shè)的重要舉措，作為今年的一項主要工作來抓，切實解決當(dāng)前我院工作的薄弱環(huán)節(jié)和具體問題。我院召開了動員大會，號召全體職工明確崗位練兵的目的，掀起了崗位練兵的熱潮，我院還專門成立了由主管院長xxx為組長，護理部為副組長，各科護士長為成員的崗位練兵領(lǐng)導(dǎo)小組，并分工到人，落實責(zé)任制，突出重點，大力提高了我院的綜合工作能力。我院還制定了具體的練習(xí)內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)，為整個崗位練兵工作順利開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。
（二）認真組織，合理安排
為了確保崗位練兵活動有所成效，切實提高我院的整體素質(zhì)，我院堅持練習(xí)與實戰(zhàn)相結(jié)合，先理論，后實際，從易到難地開展練習(xí)，我院把這次崗位練兵分成了四個階段來進行實施，6月份制定了活動計劃、安排，并向各科室組織宣傳，統(tǒng)一思想，營造氛圍，使廣大護理人員積極參與，切實提高了我院對外的綜合工作能力，崗位練兵工作得到了井然有序的開展。
（三）實施考評，獎懲分明
為了使崗位練兵工作落實得到較好的效果，我院制定了具體的考評標(biāo)準(zhǔn)，并定期對各崗位練兵活動開展的項目進行了考核，護理部采取集中培訓(xùn)和科內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，在7---8月份進行了集中培訓(xùn)，共培訓(xùn)了基礎(chǔ)護理服務(wù)操作培訓(xùn)了15項，專科護理技術(shù)操作24項，中醫(yī)護理操作8項，九月份進行了理論考試及技能考核，根據(jù)其考核的成績，評出了前五名，全院考試平均分數(shù)為90.5分，把職工的考核成績納入年度考核，與獎金、晉級、評優(yōu)掛鉤。使得全體職工學(xué)習(xí)熱情高漲，在學(xué)習(xí)中，你追我趕，敢打敢拼，有力地促進了崗位練兵活動各項工作更好的開展。形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
（四）考核方式：在我院工作的所有醫(yī)護人員共xx人，參加考試xx人，其中護士長xx。
（四）考核結(jié)果; 理論考核前三名：
二、主要收獲及經(jīng)驗教訓(xùn)：
通過此次崗位大練兵活動的開展，我們主要有如下幾點收獲：
一、增強了隊伍的凝聚力。在崗位練兵活動中，大家職責(zé)明確，既分工負責(zé)又協(xié)同配合。實行一級帶一級，一級抓一級的原則，充分發(fā)揮了主觀能動性，積極有效的帶動了職工的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情。同時，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動下，涌現(xiàn)了一大批過硬的優(yōu)秀骨干分子，在職工中樹立了良好的形象，確保了崗位練兵活動開展的有聲有色。
二、提高了我院工作業(yè)務(wù)能力和提升了日常工作效率和對外形象。
三、形成了良好的作風(fēng)風(fēng)貌。通過這次崗位練兵活動，全隊職工在一日工作制度、精神面貌，以及院環(huán)境上，有了新的起色。一改過去的散、亂、差，這都是嚴(yán)格按照單位規(guī)章制度來要求自己，約束自己，做到天天有計劃，有安排，按時落實，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
三、存在的問題：
通過崗位練兵的總結(jié)，在各方面取得了一定的成績，但是也存在一些不容忽視的問題；
1、個別同志綜合素質(zhì)有待提高。
2、個別同志的骨干帶頭作用不強，沒有為新同志做好傳、幫、帶的表率作用。
3、落實學(xué)習(xí)不夠好，有時有脫節(jié)現(xiàn)象。
4、中醫(yī)護理技能有待提高。
總之，在今后的工作中我院要繼續(xù)保持和發(fā)揚崗位練兵活動。使我院護理隊伍成為素質(zhì)高、技術(shù)硬的一支團隊，樹立我院護理隊伍新形象。
護理部 2011年
護理實施方案細則篇六
為加強我科的醫(yī)療護理質(zhì)量管理工作，明確和落實科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則的要求，進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
1、作為臨床基礎(chǔ)護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動開展好。
二、活動目標(biāo) （一）患者滿意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，1 感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動原則
（一）科室自查、行政督導(dǎo)評價相結(jié)合科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標(biāo)準(zhǔn)進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導(dǎo)。
（二）、當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合1、加強護理專業(yè)理論知識培訓(xùn)拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實臨床護
2 理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
（二）落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。
1、明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，加強科室護理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
（三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。
3 2、加強護理人員各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。
1、改變護理工作模式，實行責(zé)任制整體護理，我科現(xiàn)有病床57張，實際開放57張，我們實行的是所有護士分管床位，每個護士負責(zé)4-6張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務(wù)，責(zé)任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎(chǔ)護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。
2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調(diào)配護理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。
3、實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設(shè)
4 備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。（六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)專科特色
1、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立?？谱o士培訓(xùn)計劃并組織實施。 2、選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。
（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復(fù)促進、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
2018年1月3日
護理實施方案細則篇七
星耀醫(yī)院醫(yī)[2013] 第004號
簽發(fā)人：李建軍
2013年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)實施方案
為進一步加強護理管理，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。結(jié)合我院實際，制訂本方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以全面貫徹落實國務(wù)院《護士條例》為主線，以強化基礎(chǔ)護理為重點，全面加強臨床護理工作，進一步深化護理改革，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，推進醫(yī)院護理工作和諧發(fā)展。
二、組織準(zhǔn)備
（一）醫(yī)院成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組 組
長：李建軍 星耀醫(yī)院院長 副組長：張
艷 星耀醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長
龔道輝 星耀醫(yī)院行政副院長
成員：朱延高 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部總監(jiān)
荊桂榮 星耀醫(yī)院后勤物資部主任，供應(yīng)室負責(zé)人 王
蕾 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科護士長 王露佳 星耀醫(yī)院門急診科護士長
（二）下設(shè)創(chuàng)建辦公室：
主 任：劉惠英
護理部主任 副主任：王 蕾
婦產(chǎn)科護士長 成 員： 李
伊
綜合內(nèi)科行政主任
荊桂榮
供應(yīng)室負責(zé)人 樊惠瓊
康復(fù)科護士長 羅軍波
康復(fù)科副護士長 龍艷玲
綜合內(nèi)科護士長 孫麗嬌
手術(shù)室護士長 王露佳
門急診護士長 洪麗萍
綜合外科護士長
以上人員負責(zé)對全院護理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展科室的現(xiàn)場指導(dǎo)及考核，創(chuàng)建辦公室設(shè)在護理部。
（三）召開動員會，傳達精神
2、傳達《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》及2012年“優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)（房）驗收標(biāo)準(zhǔn)”
3、傳達我院“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的具體實施方案
4、解讀我院2013年“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”活動的主題、目標(biāo)及臨床護理工作重點
5、解讀我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)
三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持
（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。
（二）給予人力支持
1補充臨床一線護理人力資源。2參加護士崗位工作護士均持證上崗。
3臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%以上；病房床位與護士之比為1：0.4。
4、彈性排班，人力配置合理。
四、活動目標(biāo) 通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，努力實現(xiàn)護患關(guān)系零距離；嚴(yán)格執(zhí)行護理核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理到位，?？谱o理達標(biāo)，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯；護理理論基礎(chǔ)扎實，操作嫻熟，努力實現(xiàn)護理技術(shù)零缺陷；廉潔從業(yè)，誠信護理，尊重患者隱私，維護患者權(quán)益，努力實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴。
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
四、活動主題
夯實基礎(chǔ)護理、改革護理模式、履行護理職責(zé)、建立長效機制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、活動范圍 住院部綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房活動內(nèi)容
（一）為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供人力資源保障。
根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)》配置護士，將新招聘護理人員充實到臨床一線護理隊伍，保證護理人力資源需求，力爭科室實際床護比達到1：0.4。
（二）改革護理管理模式，提升護理服務(wù)品質(zhì)。
1、實行整體責(zé)任制護理模式。實行護士與病人責(zé)任包干制，每位護士負責(zé)8名病人，根據(jù)不同層級護士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù)。
2、實行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環(huán)節(jié)的護理人力有所加強，減輕護理人員的壓力。同時盡量固定護士所管床位，責(zé)任護士真正做到掌握每個病人“十知道”，提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)護士自身價值，做到病人滿意和護士滿意。由責(zé)任護士根據(jù)病人不同的自理能力，通過實施完全代償、部分代償、支持教育三種護理活動，承擔(dān)起全面、全程負責(zé)病人的責(zé)任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標(biāo)。
3、組建基礎(chǔ)護理隊伍。在推行護士分層次管理的基礎(chǔ)上，將5年內(nèi)護士作為基礎(chǔ)護理的主力隊伍——“基礎(chǔ)護士”，以完成基礎(chǔ)護理為主。將高年資護士作為基礎(chǔ)護理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護理指導(dǎo)和完成落實情況督查工作。
4、加強健康宣教和基礎(chǔ)護理，完善細節(jié)服務(wù)。
（1）建立良好的護患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。
（2）晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。
（3）手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮膚準(zhǔn)備。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。
（4）對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。
5、豐富服務(wù)內(nèi)涵
（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點給予細致周到護理，將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。
（2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨防”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使護理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，主動巡視，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會支持等，真正體現(xiàn)護士圍著病人轉(zhuǎn)。讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務(wù)，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情。
（3）“六聲三到位服務(wù)”，超越病人期望。在病人入院至出院的各個環(huán)節(jié)細化服務(wù)內(nèi)容（六聲：來有迎聲、治療護理有請聲、巡視有問聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲”。三到位：做到位、說到位、管理到位）每月護理部發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》聽取意見；護士長對每個出院病人發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》，護士長每日早晚巡視病房及時了解病人需求，保證了護患溝通的有效性、專業(yè)性。護士每班嚴(yán)格交接班，詢問每個病人是否對服務(wù)滿意，了解病人需求，從細微之處體現(xiàn)關(guān)愛真情，超越病人期望，使病人對護理工作滿意度大大提高。
6、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房管理
病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床單元干凈整潔，用物擺放整齊，使病房管理規(guī)范化。為扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負擔(dān)和困難。如陪檢到位，病人住院有專人護送進入病房，外出檢查時有專人護送，解決因病造成家庭與工作的矛盾，營造一個良好的醫(yī)療秩序。滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護，進一步落實基礎(chǔ)護理服務(wù)和臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，促進護患溝通，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。
（三）持續(xù)質(zhì)量改進
1、完善考核標(biāo)準(zhǔn) 。修訂有關(guān)的護理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、加強基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。為保證基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范性，就飲食、排泄、活動、晨晚間護理、床上更換床單、更換臥位等項目進行專門的操作培訓(xùn)，使護理服務(wù)規(guī)范到位。
3、加強?？婆嘤?xùn)，提高?？品?wù)實力。加大對?？谱o士的培養(yǎng)力度，利用高年資專業(yè)知識豐富的老護士組織專題講座，開展?？埔呻y病例討論、護士溝通技巧培訓(xùn)、?？萍膊≈R宣傳和健康知識指導(dǎo)、?？谱o理會診，進一步完善?？谱o理常規(guī)，落實責(zé)任護士隨同主治醫(yī)師查房制度，提升專業(yè)護理內(nèi)涵。主動給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護理，保障護理質(zhì)量安全。
（四）建立激勵機制，科學(xué)分配護士績效獎金。
護士長負責(zé)對科室護理人員獎金二次分配，通過設(shè)置護理崗位系數(shù)、個人綜合能力考核等實現(xiàn)個人的考核。聘用護士與在編護士同工同酬、核算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。護士的工作熱情和參與意識極大地被激發(fā)，整體工作績效大大提高。
總之，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，要堅持人性化服務(wù)理念，以新目標(biāo)、新理念、新思想貫穿于每個護理人員的頭腦，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，建立健全長效持續(xù)的發(fā)展機制，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)星耀醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階，為等級醫(yī)院的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院
2013年3月20日
主題詞：優(yōu)質(zhì)護理
實施方案
主
送：院長
行政副院長
業(yè)務(wù)副院長
下
發(fā)：醫(yī)院各科室、部門
共印13份
校 對：劉惠英
護理實施方案細則篇八
為深入貫徹落實國家衛(wèi)生健康委員會《關(guān)于開展老年醫(yī)療護理服務(wù)試點工作的通知》精神，結(jié)合《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會等8部門關(guān)于印發(fā)廣西建立完善老年健康服務(wù)體系實施方案的通知》（桂衛(wèi)老齡發(fā)〔20xx〕1號）要求，進一步探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務(wù)模式，推動全國老年醫(yī)療護理服務(wù)快速發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照“統(tǒng)籌指導(dǎo)、屬地管理、分級推進、社會參與、全力協(xié)作”原則，以實施健康廣西建設(shè)為抓手，以滿足廣大老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求為目標(biāo)，因地制宜、合理布局、科學(xué)設(shè)置，將醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)有機結(jié)合，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)無縫對接，形成覆蓋城鄉(xiāng)、規(guī)模適宜、布局合理、功能完善、安全便捷的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足我區(qū)老年人多層次、多樣化健康養(yǎng)老服務(wù)需求。
到20xx年底，探索形成可復(fù)制可推廣的老年醫(yī)療護理服務(wù)的地方經(jīng)驗和典型做法。各地市按本方案制定出臺具體實施方案，積極開展試點工作。集中力量打造特色鮮明、示范性強的試點單位。全區(qū)建成一批具有完備運行體系和服務(wù)資質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)或養(yǎng)老機構(gòu)，逐步提升基層服務(wù)能力，老年人健康養(yǎng)老服務(wù)可及性明顯提升，基本適應(yīng)我區(qū)老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求。
（一）增加提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)和床位數(shù)量。
各地市要根據(jù)區(qū)域內(nèi)人口老齡化情況、老年人疾病譜特點及醫(yī)療護理服務(wù)實際需求，科學(xué)制定老年醫(yī)療護理服務(wù)體系規(guī)劃，合理調(diào)整各級各類醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)量、規(guī)模和功能定位，建立覆蓋老年人群疾病期、長期照護期、生命終末期的護理服務(wù)體系。鼓勵醫(yī)療資源豐富地區(qū)將部分一級或二級醫(yī)院進行結(jié)構(gòu)和功能調(diào)整，轉(zhuǎn)型為護理院。支持社會力量舉辦規(guī)范化、連鎖化護理院（站）、護理中心等，建立規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理與服務(wù)模式。鼓勵有條件的基層醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)需要設(shè)置和增加提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的床位。各級衛(wèi)生健康行政部門要做好老年護理相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)和床位的設(shè)置審批工作。
到20xx年底，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)老年、康復(fù)護理、安寧療護等護理床位占比不低于30%。
（二）加強老年醫(yī)療護理人才隊伍建設(shè)。
合理構(gòu)建老年醫(yī)療護理人才培養(yǎng)梯度，完善院校學(xué)歷教育到職業(yè)后培養(yǎng)人才輸送鏈。培養(yǎng)高端人才，在各類醫(yī)學(xué)高端人才培養(yǎng)計劃中加強老年醫(yī)療護理相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)。充實基層隊伍，通過政策傾斜，增加老年護理專業(yè)護士數(shù)量和優(yōu)化老年醫(yī)療護理基層服務(wù)隊伍人員結(jié)構(gòu)。強化機構(gòu)管理責(zé)任，加強隊伍規(guī)范化管理，提高基層服務(wù)隊伍人員專業(yè)化能力。優(yōu)化職業(yè)路徑，鼓勵開展定點培訓(xùn)、院校對口培訓(xùn)，依托轄區(qū)內(nèi)具備一定條件的醫(yī)療機構(gòu)、行業(yè)學(xué)會以及職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)等承擔(dān)醫(yī)療護理員、養(yǎng)老護理員培訓(xùn)工作，為護理員職業(yè)上升提供空間。
委托廣西護理質(zhì)控中心負責(zé)全區(qū)老年護理服務(wù)人員的培訓(xùn)組織工作，培訓(xùn)各地市護理質(zhì)控中心的師資，并按照廣西護理質(zhì)控中心統(tǒng)一設(shè)置的培訓(xùn)課程及考核內(nèi)容，根據(jù)各級各類醫(yī)療機構(gòu)功能定位，有計劃、分層次地對醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)老年專業(yè)護理人員開展針對性的'培訓(xùn)考核,確保20xx年底全區(qū)所有老年專業(yè)護理人員得到同質(zhì)化培訓(xùn)且考核合格。
（三）增加多層次老年醫(yī)療護理服務(wù)供給。
各醫(yī)療機構(gòu)按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機構(gòu)護理、社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務(wù)。
1.三級醫(yī)院（綜合）重點為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護理服務(wù)，有條件的醫(yī)院要開設(shè)老年病?？?，主要針對老年人群疾病的預(yù)防、診治、康復(fù)進行研究，醫(yī)、教、研相結(jié)合提高老年病和失能、失智早期發(fā)現(xiàn)、診斷、治療、康復(fù)和護理的能力和水平。
2.二級及以下醫(yī)院、延續(xù)性醫(yī)療機構(gòu)和基層醫(yī)療機構(gòu)主要為病情穩(wěn)定或需要長期護理的老年人提供常見病、多發(fā)病醫(yī)療護理服務(wù)。規(guī)劃新建的老年護理院、護理站向規(guī)?；?、優(yōu)質(zhì)化、品牌化發(fā)展。鼓勵有一定規(guī)模的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)，或與鄰近的醫(yī)療機構(gòu)同步規(guī)劃建設(shè)、同步投入使用、整合利用。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”等形式積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務(wù)。
到20xx年，二級及以上綜合醫(yī)院開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科的比例達到50%。
（四）創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務(wù)模式。
積極探索創(chuàng)新多元化、多層次、差異化老年醫(yī)療護理服務(wù)模式，支持有條件的醫(yī)療機構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”、老年醫(yī)療護理?？坡?lián)盟和延伸護理服務(wù)等模式，優(yōu)化和共享資源，將機構(gòu)內(nèi)醫(yī)療護理服務(wù)拓展到社區(qū)和居家，形成“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”聯(lián)動機制。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，積極拓展其在線就診咨詢、用藥指導(dǎo)、檢查結(jié)果咨詢、出院隨訪管理、健康咨詢、健康管理等服務(wù)范圍，實現(xiàn)服務(wù)行為全程追蹤。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫(yī)療護理服務(wù)。有條件的基層醫(yī)療機構(gòu)探索設(shè)置日間護理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為行動不便的老年人提供日間護理和上門巡診、護理等服務(wù)。鼓勵發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護理服務(wù)機構(gòu),為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護理服務(wù)。
深入實施安寧療護試點，支持各級醫(yī)療衛(wèi)生或醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)組建跨學(xué)科綜合團隊，為疾病終末期患者提供疼痛及其他癥狀控制、舒適照護、護理指導(dǎo)等服務(wù)，并對患者及其家屬開展心理支持和人文關(guān)懷。探索建立醫(yī)院、社區(qū)和居家安寧療護相結(jié)合、轉(zhuǎn)診順暢的工作機制。
（五）開展老年人居家醫(yī)療護理服務(wù)試點。
推動落實《關(guān)于加強老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，積極開展老年人居家醫(yī)療護理服務(wù)試點工作。結(jié)合各地市實際確定部分符合條件的試點醫(yī)療機構(gòu)通過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、家庭病床、巡診服務(wù)等方式率先開展居家醫(yī)療護理服務(wù)并創(chuàng)新服務(wù)方式，充分發(fā)揮基層醫(yī)療機構(gòu)在提供居家醫(yī)療服務(wù)方面的優(yōu)勢，及時向社會公布試點醫(yī)療機構(gòu)名單并健全管理制度、規(guī)范居家醫(yī)療服務(wù)行為。有條件的試點醫(yī)療機構(gòu)要探索在為慢性病老年患者開具出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議時，明確其出院后常用的居家醫(yī)療護理服務(wù)項目和頻次等，方便居家老年患者。
（六）探索完善老年醫(yī)療護理服務(wù)價格和支付機制。
探索建立有利于老年醫(yī)療護理服務(wù)發(fā)展的價格和支付政策機制。積極協(xié)調(diào)醫(yī)保等相關(guān)部門，聚焦老年醫(yī)療護理服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮我區(qū)基本醫(yī)療保險、基本公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長期護理保險、商業(yè)保險等政策合力，為開展老年醫(yī)療護理服務(wù)試點工作提供有力支撐。鼓勵長期護理保險試點的地市，在開展老年醫(yī)療護理服務(wù)試點的同時，積極與本地區(qū)長期護理保險試點政策結(jié)合，進一步推動試點工作。
（一）籌備啟動階段（20xx年4月）
各市衛(wèi)生健康委要制定落地工作方案，將方案報自治區(qū)衛(wèi)生健康委。
（二）組織實施階段。（20xx年5月-11月）
1.各市根據(jù)本地區(qū)的老年護理資源、老年患者醫(yī)療護理需求等情況進行調(diào)研，提交調(diào)研報告，為下一步實施提供依據(jù)。
2.各市按方案要求開展工作。各地市衛(wèi)生健康行政部門對工作進展進行監(jiān)督管理，適時向社會公布老年醫(yī)療護理服務(wù)工作開展情況。
（三）總結(jié)評估階段。（20xx年12月）
1.各市對開展工作進行自我評估總結(jié)。（20xx年12月15日前）
2.各市衛(wèi)生健康委對本轄區(qū)老年醫(yī)療護理服務(wù)工作進行總結(jié)并報送自治區(qū)衛(wèi)生健康委。（20xx年12月25日前）
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高政治站位。自治區(qū)衛(wèi)生健康委指導(dǎo)廣西護理質(zhì)控中心，積極協(xié)調(diào)自治區(qū)人力資源、民政等單位，負責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)相關(guān)工作，研究解決、推動落實工作。各地各有關(guān)單位務(wù)必提高政治站位擔(dān)起政治責(zé)任，夯實壓緊責(zé)任制。
（二）強化實踐創(chuàng)新，完善制度規(guī)定。探索創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗，完善機制政策。重點在完善老年醫(yī)療護理服務(wù)體系，創(chuàng)新多元化服務(wù)模式，提高從業(yè)人員服務(wù)能力，開展居家醫(yī)療護理服務(wù)，健全價格支付政策等方面形成好的做法和典型經(jīng)驗，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
（三）注重質(zhì)量監(jiān)督，加強安全監(jiān)管。將提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)納入本地區(qū)醫(yī)療護理質(zhì)量控制監(jiān)測體系，定期予以指導(dǎo)評估。醫(yī)療機構(gòu)要建立健全老年醫(yī)療護理服務(wù)相關(guān)制度，完善服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。要積極防控和有效應(yīng)對風(fēng)險，切實保障醫(yī)患雙方安全。
（四）注重分工協(xié)作，提升工作成效。要針對不同領(lǐng)域、不同對象、不同性質(zhì)的老年醫(yī)療護理服務(wù)問題，精準(zhǔn)開展分析研判，加強總體統(tǒng)籌、部門聯(lián)動和上下協(xié)調(diào)，建立完善信息互通、聯(lián)合應(yīng)對的工作格局，切實保證政策的落實落地。
護理實施方案細則篇九
省衛(wèi)生健康委近日出臺《青海省加快發(fā)展老年護理服務(wù)工作方案》（以下簡稱《方案》），提出十項措施推動我省老年護理服務(wù)健康發(fā)展。
《方案》提出合理布局老年護理資源，強化老年醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量安全管理，切實保障老年人醫(yī)療安全。
一是建立覆蓋老年人群疾病急性期、慢性期、康復(fù)期、長期照護期、生命終末期的護理服務(wù)體系。
二是增加提供老年護理服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)和床位的數(shù)量，要求二級以上綜合醫(yī)院設(shè)老年醫(yī)學(xué)科比例達到50%以上。
三是加強老年護理能力建設(shè)，為老年患者提供安全、可靠、便捷的護理服務(wù)，保障老年人健康需求。
四是提高基層老年護理供給。建立完善以醫(yī)療機構(gòu)為支撐、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為依托、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為基礎(chǔ)的`老年護理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
五是提升中藏醫(yī)護理服務(wù)能力。大力推廣老年中藏醫(yī)護理適宜技術(shù)，為老年人提供中藏醫(yī)養(yǎng)生保健、疾病防治等健康指導(dǎo)。
六是豐富和創(chuàng)新護理服務(wù)模式，為失能或高齡老年人提供日間護理、居家護理、家庭病床、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等服務(wù)，增加老年人就醫(yī)獲得感。
七是探索開展護理多學(xué)科合作及“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”。
八是加強醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，提升基層老年護理服務(wù)能力。
九是強化老年護理專業(yè)人員崗位培訓(xùn)。
十是加快醫(yī)療護理員培訓(xùn)，構(gòu)建多層次的老年護理從業(yè)人員隊伍。
護理實施方案細則篇十
（一）成立科二甲復(fù)審護理小組，明確復(fù)審中的護理工作任務(wù)，確保我科各項護理復(fù)審工作落到實處。
（二）在每周的科室例會上都進行二甲復(fù)審內(nèi)容學(xué)習(xí)，每月進行1次專題學(xué)習(xí)，使本科護理人員認識到二甲復(fù)審工作的重要性，明白醫(yī)院二甲復(fù)審，人人都是評審對象，增強自覺性，從而為二甲復(fù)審奠定堅實的基礎(chǔ)。
（三）按醫(yī)院要求，認真組織學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)本科室護理的各類指標(biāo)。護士長及二甲復(fù)審小組成員首先深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)，吃透精神，隨后組織科室醫(yī)護人員逐條學(xué)習(xí)、逐條領(lǐng)會，各述已見，發(fā)揮群策群力，已達正確解讀細則標(biāo)準(zhǔn)。同時，組織科室人員進行學(xué)習(xí)講解，根據(jù)具體情況采取走出去或邀請院達標(biāo)辦和護理部負責(zé)人來科進行講解，幫助大家理清思路，找準(zhǔn)問題，明確重點和方向，做好各項準(zhǔn)備工作。
（四）按照《衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中要求逐條梳理認真理解，護士長切實肩負起護理組工作“第一責(zé)任人”職責(zé)，限時組織實施，確?？剖矣杏媱?、有步驟的.按期完成任務(wù)，整體推進科室二甲復(fù)審工作。
（一）3月26日
成立二甲護理復(fù)審小組，組織學(xué)習(xí)醫(yī)院《迎接二級甲等醫(yī)院復(fù)審工作實施方案》和《衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》，分解任務(wù)，落實責(zé)任。xxx任組長、xxx任副組長、組員為：xxx。
（二）3月27日~3月31日
根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)要求，整理出所需準(zhǔn)備材料（包括各種擋案夾、記錄本及其他材料），并制定出各自階段性目標(biāo)。
（三）4月1日-4月9日
召開科室護士會議，組織學(xué)習(xí)或?qū)ｎ}講座，力爭達到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)。
（四）4月10日~4月30日為全面規(guī)范階段
1、完善護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進各項護理工作計劃及實施方案
2、完善腦科各項護理管理制度。
3、修訂腦科常見各種護理技術(shù)操作規(guī)范流程與護理服務(wù)規(guī)范。
（五）5月1日~5月31日為全面實施階段
1、按照制度與規(guī)范要求，全面開展二甲復(fù)審準(zhǔn)備
2、詳細作好原始資料的記錄、整理，分類存放保管。
3、及時定期給科主任匯報，護士長加強督導(dǎo)檢查。
（六）6月1日~6月30日為自查階段
1、科室二甲復(fù)審小組人員全面檢查
2、科室整理出檢查出現(xiàn)的問題，及時上報科主任。
3、出現(xiàn)的問題及時整改，并做好記錄。
（七）7月1日~8月331日為整改提高階段
針對自查存在問題進行整改，同時接受醫(yī)院二甲復(fù)審辦公室的大檢查及評分，并根據(jù)初評結(jié)果再進行整改，制定出符合標(biāo)準(zhǔn)要求長效機制。
（八）9月1日~12月31日迎接復(fù)審階段
認真總結(jié)科室開展迎接二甲復(fù)審工作情況總結(jié)，撰寫自查報告，配合醫(yī)院做好迎接二甲復(fù)審工作。
護理實施方案細則篇十一
1.合理的人員配備和安排
加強護理人員與病人的溝通和健康指導(dǎo)、使病人從入院到出院接受完整的健康教育，完善各級護理人員職責(zé)、護理工作程序、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、健康教育內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)健康教育計劃、規(guī)范護理記錄，設(shè)立健康教育護士，讓護士有限的時間用在病人的治療護理、病情觀察和健康教育上。
4.運用激勵機制，提高護士素質(zhì)
將整體護理的內(nèi)涵落實到對護士的素質(zhì)評價、護理診斷率、護理措施是否滿足病人的身心健康需要以及病人的滿意率等方面，護理部每月進行護理工作滿意度測評，讓病人評選“最滿意的護士”，使護理人員看到自身價值體現(xiàn)，從而激發(fā)護理人員的工作積極性。
貴定縣中醫(yī)院護理部
護理實施方案細則篇十二
根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案》的要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案。
利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。
活動范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施。
活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)或臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為。
2、建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合，從機制上調(diào)動護理隊伍的積極性。
3、增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0．5。
4、落實《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓(xùn)，切實履行基礎(chǔ)護理職責(zé)。將基礎(chǔ)護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
5、推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔(dān)。需要填寫的護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中護理記錄單，手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理論錄等。
6、實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄嵒荨?BR> 7、加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
8、明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。
（一）籌備啟動階段（3月—4月）
各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動的宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。
（二）組織實施階段（5月—11月）
各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。
（三檢查評比階段（11月）
市局將對實施“示范工程”的醫(yī)院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰授予“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”牌匾和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”證書。同時，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署20xx年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)
縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強護理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。
（二）落實措施，穩(wěn)步推進
各級各類醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。三級醫(yī)院每所應(yīng)才創(chuàng)建1個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。
（三）加強督導(dǎo)，確保實效
衛(wèi)生行政部門適時修訂護理工作評價標(biāo)準(zhǔn)，定期開展指導(dǎo)檢查，要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免形式主義。通過指導(dǎo)檢查，及時糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題，做實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，滿足廣大患者日益增長的健康需求。
護理實施方案細則篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：上午好！
為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)，競爭上崗演講稿（銀行國際業(yè)務(wù)部）。我現(xiàn)年**歲，中共黨員，大專文化程度，會計師專業(yè)技術(shù)職稱我的優(yōu)勢：
一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、信貸員、保衛(wèi)科科長***長***長等職，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗。
二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。
三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過x年的xx，干過x年的xx，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任，競爭上崗演講稿《競爭上崗演講稿（銀行國際業(yè)務(wù)部）》。前年，我主動為自己“充電”，考上了湖南財經(jīng)學(xué)院的在職研究生，并較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。
如果我能競選成功，我的工作思路是：
一、提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立***制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的。窗口，樹立支行的良好形象。
二、提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。樹立“想支行之所想，急支行之所急，全力為一線服務(wù)”的經(jīng)營理念，與此同時，在內(nèi)部制定一整套規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，防范風(fēng)險，規(guī)范運作。對外部，將任務(wù)分解落實到人，部門經(jīng)理和經(jīng)辦人員分別負責(zé)每個重點客戶，對支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
三、學(xué)好銀行知識，打牢理論基礎(chǔ)。就本人來說，重要的是與同志們一起加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注意銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是要加大對國際業(yè)務(wù)方面知識的學(xué)習(xí)，要知其所以然，掌握工作主動權(quán)。
如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”。爭取支行領(lǐng)導(dǎo)對國際業(yè)務(wù)部的重視和支持，使國際業(yè)務(wù)部工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。我愿與各位共創(chuàng)美好的明天，迎接建行輝煌燦爛的明天。
我的演講完畢，謝謝大家！
護理實施方案細則篇一
---資源，凝聚優(yōu)秀人才，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理的深入推進和護理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障和智力支持。
二、工作目標(biāo)
崗位職責(zé)、任職條件和聘用期限，逐步實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)護理人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。
（二）按照《xxx局關(guān)于實施醫(yī)療機構(gòu)護士崗位管理的通知》文件精神，根據(jù)護士崗位需求、專業(yè)發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)等要素，統(tǒng)籌學(xué)科建設(shè)，兼顧各類護理人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，合理確定護理專業(yè)技術(shù)崗位的總量、結(jié)構(gòu)比例和等級，并建立動態(tài)化管理機制，提高用人質(zhì)量與用人效益。
2---
（四）堅持平穩(wěn)實施，穩(wěn)步推進，有利于醫(yī)院護理工作長遠發(fā)展。
四、實施范圍與對象
全院在職在崗的各級各類護理人員，崗位管理中涉及護士長、中層干部的按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、護理崗位設(shè)置
（一）護理崗位設(shè)置原則
1.科學(xué)合理、按需設(shè)崗。根據(jù)醫(yī)院護理臨床、
教學(xué)
、科研以及管理和服務(wù)的任務(wù)要求，按照護理崗位的工作量、技術(shù)難度科學(xué)合理地確定護士的配置，科學(xué)合理設(shè)崗。按照崗位結(jié)構(gòu)比例標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置崗位，加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理。
2.優(yōu)化組合、精簡高效。以臨床護理隊伍為主體，優(yōu)化各層級人員的結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源，加強高層次護理人才隊伍建設(shè)，提高用人質(zhì)量與用人效益。
4---部、科室和病區(qū)三級管理。管理崗位分為三個等級，即由高到低為護理部主任（副主任）、科護士長、護士長（副護士長）。
（2）護理管理崗位的護理部主任（副主任）由醫(yī)院人力資源部按照干部人事管理的有關(guān)規(guī)定聘任。
位競聘，報醫(yī)院院長辦公會議批準(zhǔn)后聘任。聘任期間由護理部按照相關(guān)要求進行管理、考核。
2.臨床護理
崗位設(shè)置
在我院護士隊伍中實施崗位管理，是提升護理科學(xué)管理水平、調(diào)動護士積極性的關(guān)鍵舉措，是穩(wěn)定和發(fā)展臨床護士隊伍的有效途徑，是深入貫徹落實《護士條例》的具體措施，也是公立醫(yī)院改革關(guān)于完善人事和收入分配制度的任務(wù)要求。為進一步加強醫(yī)院護士隊伍的科學(xué)管理，提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為人民群眾健康服務(wù)，制定我院的護士崗位管理實施意見，請遵照執(zhí)行。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實公立醫(yī)院改革關(guān)于充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性、完善人事和收入分配制度的任務(wù)要求，在改革臨床護理模式、落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，以實施護士崗位管理為切入點，從護理崗位設(shè)置、護士配置、績效考核、職稱晉升、崗位培訓(xùn)等方面制定和完善制度框架，建立和完善調(diào)動護士積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線，有利于護理職業(yè)生涯發(fā)展的制度安排，努力為人民群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
8---位。
1.按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則,梳理我院的護理崗位，制定崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率。醫(yī)院護理崗位設(shè)置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應(yīng)當(dāng)占全院護士總數(shù)的95%以上。
2.根據(jù)崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件。護士的經(jīng)驗?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。
（二）第二階段：合理配置護士數(shù)量。
10---
1.實施護士定期考核制度，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以日常工作和表現(xiàn)為重點，包括護士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試。
2.完善護士的績效考核制度，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
（四）加強護士崗位培訓(xùn)。2013年9月-2014年12月
1.建立并完善護士培訓(xùn)制度。護士培訓(xùn)要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。
2.加強新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。
12---
3 工作過程中及時研究解決遇到的問題和困難，掌握和分析實施情況和實施效果，
總結(jié)
有益經(jīng)驗，促進護士科學(xué)化管理水平的提高。
某某醫(yī)院護士崗位管理工作方案
為了貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2012〕30號）以及《衛(wèi)生局關(guān)于確定護士崗位管理試點醫(yī)院及有關(guān)工作的通知》要求，完善我院護理管理工作，推進醫(yī)院改革，經(jīng)我院積極申報，被衛(wèi)生局確定為護理崗位管理市級重點聯(lián)系醫(yī)院，開展護士崗位管理試點工作，現(xiàn)將我院試點工作方案公布如下：
一、實施方案
1.成立“護士崗位管理”領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組
長：
副組長：
組
理工作性質(zhì)、內(nèi)涵、職能的變化相應(yīng)對護理人力資源管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。
引入外部支持進行崗位梳理：2012年,邀請管理顧問，進行崗位說明等相關(guān) 內(nèi)容的輔導(dǎo)，討論制定人力配置模塊工作計劃；同時對我院現(xiàn)有的護士崗位進行 盤點梳理，協(xié)助完成護士崗位管理試點工作。
召開院級協(xié)調(diào)會議擬定初步實施方
16---
醫(yī)院護理崗位設(shè)置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位。如護 理管理崗位3個等級：護理部主任、科護士長、護士長；臨床護士崗位分為病房、門診、急診、手術(shù)室、監(jiān)護室、血液凈化等；其他護理崗位包括教學(xué)護士長、教 學(xué)組長、科研組長、醫(yī)技醫(yī)輔科室護士等。
根據(jù)崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件。護士的經(jīng)驗?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。
2.合理配置護士數(shù)量
按照護理崗位的職責(zé)要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，特別是臨床護理崗位要結(jié)合崗位的工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風(fēng)險等，合理配置、動態(tài)調(diào)整，以保障護理質(zhì)量和患者安全。擬將病房分為三類六級：
18---工作的臨床護理崗位則科學(xué)安排人員班次；護理工作量較大、危重患者較多時，增加護士的數(shù)量；護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。由于專科特點不同，相同護理級別的病人所需護理時間可能不同，同樣的護理級別的病人所需時間可能不同，同樣床位的病區(qū)因病人病情的輕重不同、床位周轉(zhuǎn)率的不同，護理量也不同。因此，目前既有的床護比這種“一刀切”的標(biāo)準(zhǔn)，其不分專科的床位比顯然是不合理的，就應(yīng)考慮醫(yī)院科室在不同專科上，如何能提供護理人力配置的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
20---護士規(guī)范執(zhí)業(yè)，正確執(zhí)行臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，為患者提供整體護理服務(wù)和解決實際問題的能力。
實行崗位績效工資制度，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
完善護士專業(yè)技術(shù)資格評價標(biāo)準(zhǔn)，更加注重工作業(yè)績、技術(shù)能力，更加注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，更加注重群眾滿意度。
4.加強護士崗位培訓(xùn)
與持續(xù)改進、護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理等，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。
加強臨床護理師資培訓(xùn)：每兩年對全院護理師資進行統(tǒng)一認證，并將師資進行分層培訓(xùn)，并根據(jù)不同層次安排護生、新護士、進修護士等的帶教工作。
5.保障合同制護士權(quán)益
根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實護士編制。
落實國家有關(guān)工資、獎金、崗位津貼、福利待遇及職稱晉升等規(guī)定，保證聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇；合同制護士同樣享有參加繼續(xù)教育權(quán)利。
根據(jù)服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量和床位使用率等因素，動態(tài)調(diào)整護士配置數(shù)量并落實護士編制，保證醫(yī)療護理質(zhì)量。
三、
存在問題及下一步計劃
24----
護理實施方案細則篇二
為落實國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
工作目標(biāo)是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標(biāo)二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標(biāo)。
三、組織及分工
（一）成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組
略
下設(shè)“示范工程”活動辦公室（設(shè)在護理部）
略
（二）分工
湯繼東院長負責(zé)活動全面工作；
陳惠副書記負責(zé)活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領(lǐng)導(dǎo)；
唐懷林副院長負責(zé)活動的設(shè)備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；
程謙文副院長負責(zé)活動的后勤保障措施；
朱蕓主任負責(zé)該活動的具體工作。
四、工作進度
（一）4月中旬—4月底再次動員階段
制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準(zhǔn)備、動員、組織培訓(xùn)工作。
（二）5月份組織實施階段
落實保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護理人員培訓(xùn)到位。
6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。
（三）階段性總結(jié)
7—8月份總結(jié)經(jīng)驗，進一步改進。
（四）進一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。
（五）總結(jié)
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。
12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作計劃。
五、具體措施
（一）宣傳、動員與培訓(xùn)
對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務(wù)理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓(xùn)練。
（二）健全并落實規(guī)章制度
建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責(zé)任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責(zé)任制，明確各級責(zé)任護士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實施護士的崗位管理，嚴(yán)格落實以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
（三）落實護理管理職能
1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護理管理組織體系。
2、護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。
3、建立完善的助理護士管理制度，嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護士完成非技術(shù)性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術(shù)工作。
（四）合理調(diào)配護士
1、護理部應(yīng)根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機動護士人力資源庫，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當(dāng)增加，保證護理質(zhì)量。
（五）實施責(zé)任制整體護理、合理實施排班
1、改變功能制護理模式，實施責(zé)任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)。
2、責(zé)任護士履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。
3、每個責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，原則上每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個。
4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責(zé)任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，且保證護理質(zhì)量。
（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性
1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責(zé)任組，責(zé)任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2、將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
（七）公示并落實服務(wù)項目
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)，仍按原省物價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)（以省物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標(biāo)后，根據(jù)已核定批準(zhǔn)上調(diào)的等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎(chǔ)護理。
（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為
1、責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。
2、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3、責(zé)任護士熟悉自己負責(zé)患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責(zé)任護士，并對護理服務(wù)有評價，護患關(guān)系和諧。
（九）病房管理
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。
（十）簡化護理書寫
完善電子護理記錄，結(jié)合?？铺攸c，設(shè)計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。
（十一）提高患者滿意度
1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。
2、對出院病人實行回訪。可采取電話、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。
3、“示范病房”設(shè)意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。
根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。
（十二）完善支持保障系統(tǒng)
1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護理的設(shè)置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，把時間還給護士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
六、活動告一段落后，進行總結(jié)和表彰。
對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。
護理實施方案細則篇三
2018年針灸推拿一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以“保障護理質(zhì)量安全，提高患者滿意度”為目標(biāo)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量。結(jié)合我科專業(yè)特點制定實施方案。具體內(nèi)容如下：
一、工作目標(biāo)
（一）認真落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。
（二）規(guī)范護理行為,保障護理安全。（三）全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。二、活動人員組成以護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為框架，在護理部的指導(dǎo)下，全科人員積極參與。把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實效。
三、工作措施 （一）運行階段
1、召開全科醫(yī)護人員會議，提高醫(yī)護人員的認識，強調(diào)醫(yī)師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務(wù)理念，為科室營造良好的工作氛圍。
2、統(tǒng)一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)
護理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護理職責(zé)。規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
3、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動計劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎懲辦法。
(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。
1、進一步落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負責(zé)6-8名患者。
2、全面履行護士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和中醫(yī)特色健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展具有中醫(yī)特色的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，高風(fēng)險患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。
（三）實施護士分層管理及彈性排班
質(zhì)護理服務(wù)。
2、做好科室護士的臨時調(diào)配以及調(diào)配登記工作，嚴(yán)格按照護理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護理組長責(zé)任制。
3、充分調(diào)配護士積極性，關(guān)心護士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。
（四）健康教育
整理本科室常見病的健康教育資料，設(shè)有健康教育資料欄，每個病人由主管護士發(fā)放相應(yīng)的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。
（五）加強護理查房
每月針對科室病例進行護理查房，盡快提供年輕護士的業(yè)務(wù)水平。
（六）進一步提供工作質(zhì)量
1、加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護理、分級護理措施的落實、中醫(yī)護理及臨床護理工作細節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日查房必查巡查內(nèi)容。
2、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責(zé)任制，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人績效考核的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
3、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
（七）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)情況的開展
1、繼續(xù)為患者提供便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難。 2、向新入病人及家屬告知科內(nèi)意見簿的位置，便于患者及時提出意見，意見簿由護士長每月查看登記。
（八）科室自查、護理部督導(dǎo)評價相結(jié)合 科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標(biāo)準(zhǔn)進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導(dǎo)。
（九）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。
附：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組成員名單及分管床 組長：鞏芳芳
桂晴蕓
鐘國惠
成員：唐娜
章海燕 方圓（產(chǎn)假）江瑩 張美辰（產(chǎn)假）
朱婷婷 王銀 責(zé)任護士分管床：
第一組：鞏芳芳（組長）1-6
王銀 7-12
唐娜
2018年1月10日
護理實施方案細則篇四
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動實施方案（2011）我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部自2010年起，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標(biāo)
2011年，繼續(xù)在全科推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，探索和完善科室特色的優(yōu)質(zhì)護理工作，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理的各方面工作，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。在
總結(jié)
經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步完善，不斷提高護理工作水平。
活動總目標(biāo)：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
三、
優(yōu)質(zhì)護理理念
用愛擁抱每一天、用心呵護每一位患者。
四、重點內(nèi)容
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1.繼續(xù)建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 2.完善護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為，改革護士分工及排班方式，實行病人包干責(zé)任制整體護理。
3.完善護士績效考核制度。根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，進行考核。將考核結(jié)果與護士評優(yōu)及績效工資相結(jié)合。
（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)
1.明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。 2.制定臨床護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，供患者和社會監(jiān)督。
3.臨床護理實施護士包干護理患者責(zé)任制。責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4.為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，做到陪而不護，減輕患者負擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。 2.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、臨床和社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量
1.完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
2.護士長對護理工作經(jīng)常性檢查和定期檢查相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
六、實施步驟
（一）保持階段：保持優(yōu)質(zhì)護理成果，調(diào)整完善整合優(yōu)質(zhì)護理工作，補充資料。（2011年1-4月）
（1）護士長組織制定與修訂相關(guān)職責(zé)制度，流程。（2）繼續(xù)堅持推進2010年好的工作經(jīng)驗。
（3）調(diào)整完善優(yōu)質(zhì)護理工作，對各項工作進行整合形成優(yōu)質(zhì)護理系列特色。
（4）豐富健全實用的各類護理資料特色：各類健康教育資料、病人版、護士版、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、護理查房資料、疾病常規(guī)護理資料、臨床路徑資料等。
（二）質(zhì)量大部提升推進階段：形成消化內(nèi)科系列優(yōu)質(zhì)護理特色階段，優(yōu)質(zhì)護理提升推進實施（2011年5月-12月）
（1）溫馨禮儀服務(wù)特色：如感動服務(wù)、節(jié)日祝福、溫馨隨訪、禮儀服務(wù)等。
（2）豐富健全實用的各類護理資料特色：各類健康教育資料、病人版、護士版、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、護理查房資料、疾病常規(guī)護理資料、臨床路徑資料等。
（3）精湛的護患溝通技能；（4）護理質(zhì)量改進；
（三）總結(jié)交流評優(yōu)階段階段（2011年12月）
1.對優(yōu)質(zhì)護理工作進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的個人進行表彰。
2.組織召開總結(jié)交流表彰會，評出優(yōu)質(zhì)護理明星2011年護士4名，評出優(yōu)質(zhì)護理積極分子2名，并且給予表彰。
3.建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。
消化內(nèi)科 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組 主 任：董雷 王進海 護士長：楊會、趙紅莉、宋亞華 成 員：消化內(nèi)科全體護理人員。
消化內(nèi)科 2011-1-1
護理實施方案細則篇五
今年7月以來，我院根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于2011年全市開展護理技術(shù)崗位練兵和競賽活動通知精神，在我院掀起“練內(nèi)功、強技能增素質(zhì)”的練兵熱潮，結(jié)合我院實際情況，為進一步推動我院優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范工作活動深入、穩(wěn)步、持續(xù)開展，促進護理工作人員練硬本領(lǐng)。護理部決定在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)崗位練兵活動。現(xiàn)將我院崗位練兵工作情況總結(jié)報告如下：
一、完成任務(wù)情況：
（一）目標(biāo)明確，思想統(tǒng)一
此次崗位練兵，是提高我院工作效率的動力，是加強我院隊伍建設(shè)的重大舉措，是落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體體現(xiàn)，我們把這次崗位練兵活動作為“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”全面推進我院建設(shè)的重要舉措，作為今年的一項主要工作來抓，切實解決當(dāng)前我院工作的薄弱環(huán)節(jié)和具體問題。我院召開了動員大會，號召全體職工明確崗位練兵的目的，掀起了崗位練兵的熱潮，我院還專門成立了由主管院長xxx為組長，護理部為副組長，各科護士長為成員的崗位練兵領(lǐng)導(dǎo)小組，并分工到人，落實責(zé)任制，突出重點，大力提高了我院的綜合工作能力。我院還制定了具體的練習(xí)內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)，為整個崗位練兵工作順利開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。
（二）認真組織，合理安排
為了確保崗位練兵活動有所成效，切實提高我院的整體素質(zhì)，我院堅持練習(xí)與實戰(zhàn)相結(jié)合，先理論，后實際，從易到難地開展練習(xí)，我院把這次崗位練兵分成了四個階段來進行實施，6月份制定了活動計劃、安排，并向各科室組織宣傳，統(tǒng)一思想，營造氛圍，使廣大護理人員積極參與，切實提高了我院對外的綜合工作能力，崗位練兵工作得到了井然有序的開展。
（三）實施考評，獎懲分明
為了使崗位練兵工作落實得到較好的效果，我院制定了具體的考評標(biāo)準(zhǔn)，并定期對各崗位練兵活動開展的項目進行了考核，護理部采取集中培訓(xùn)和科內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，在7---8月份進行了集中培訓(xùn)，共培訓(xùn)了基礎(chǔ)護理服務(wù)操作培訓(xùn)了15項，專科護理技術(shù)操作24項，中醫(yī)護理操作8項，九月份進行了理論考試及技能考核，根據(jù)其考核的成績，評出了前五名，全院考試平均分數(shù)為90.5分，把職工的考核成績納入年度考核，與獎金、晉級、評優(yōu)掛鉤。使得全體職工學(xué)習(xí)熱情高漲，在學(xué)習(xí)中，你追我趕，敢打敢拼，有力地促進了崗位練兵活動各項工作更好的開展。形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
（四）考核方式：在我院工作的所有醫(yī)護人員共xx人，參加考試xx人，其中護士長xx。
（四）考核結(jié)果; 理論考核前三名：
二、主要收獲及經(jīng)驗教訓(xùn)：
通過此次崗位大練兵活動的開展，我們主要有如下幾點收獲：
一、增強了隊伍的凝聚力。在崗位練兵活動中，大家職責(zé)明確，既分工負責(zé)又協(xié)同配合。實行一級帶一級，一級抓一級的原則，充分發(fā)揮了主觀能動性，積極有效的帶動了職工的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情。同時，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動下，涌現(xiàn)了一大批過硬的優(yōu)秀骨干分子，在職工中樹立了良好的形象，確保了崗位練兵活動開展的有聲有色。
二、提高了我院工作業(yè)務(wù)能力和提升了日常工作效率和對外形象。
三、形成了良好的作風(fēng)風(fēng)貌。通過這次崗位練兵活動，全隊職工在一日工作制度、精神面貌，以及院環(huán)境上，有了新的起色。一改過去的散、亂、差，這都是嚴(yán)格按照單位規(guī)章制度來要求自己，約束自己，做到天天有計劃，有安排，按時落實，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
三、存在的問題：
通過崗位練兵的總結(jié)，在各方面取得了一定的成績，但是也存在一些不容忽視的問題；
1、個別同志綜合素質(zhì)有待提高。
2、個別同志的骨干帶頭作用不強，沒有為新同志做好傳、幫、帶的表率作用。
3、落實學(xué)習(xí)不夠好，有時有脫節(jié)現(xiàn)象。
4、中醫(yī)護理技能有待提高。
總之，在今后的工作中我院要繼續(xù)保持和發(fā)揚崗位練兵活動。使我院護理隊伍成為素質(zhì)高、技術(shù)硬的一支團隊，樹立我院護理隊伍新形象。
護理部 2011年
護理實施方案細則篇六
為加強我科的醫(yī)療護理質(zhì)量管理工作，明確和落實科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則的要求，進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
1、作為臨床基礎(chǔ)護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動開展好。
二、活動目標(biāo) （一）患者滿意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，1 感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動原則
（一）科室自查、行政督導(dǎo)評價相結(jié)合科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標(biāo)準(zhǔn)進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導(dǎo)。
（二）、當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合1、加強護理專業(yè)理論知識培訓(xùn)拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實臨床護
2 理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
（二）落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。
1、明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，加強科室護理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
（三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。
3 2、加強護理人員各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。
1、改變護理工作模式，實行責(zé)任制整體護理，我科現(xiàn)有病床57張，實際開放57張，我們實行的是所有護士分管床位，每個護士負責(zé)4-6張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務(wù)，責(zé)任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎(chǔ)護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。
2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調(diào)配護理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。
3、實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設(shè)
4 備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。（六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)專科特色
1、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立?？谱o士培訓(xùn)計劃并組織實施。 2、選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。
（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復(fù)促進、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
2018年1月3日
護理實施方案細則篇七
星耀醫(yī)院醫(yī)[2013] 第004號
簽發(fā)人：李建軍
2013年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)實施方案
為進一步加強護理管理，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。結(jié)合我院實際，制訂本方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以全面貫徹落實國務(wù)院《護士條例》為主線，以強化基礎(chǔ)護理為重點，全面加強臨床護理工作，進一步深化護理改革，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，推進醫(yī)院護理工作和諧發(fā)展。
二、組織準(zhǔn)備
（一）醫(yī)院成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組 組
長：李建軍 星耀醫(yī)院院長 副組長：張
艷 星耀醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長
龔道輝 星耀醫(yī)院行政副院長
成員：朱延高 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部總監(jiān)
荊桂榮 星耀醫(yī)院后勤物資部主任，供應(yīng)室負責(zé)人 王
蕾 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科護士長 王露佳 星耀醫(yī)院門急診科護士長
（二）下設(shè)創(chuàng)建辦公室：
主 任：劉惠英
護理部主任 副主任：王 蕾
婦產(chǎn)科護士長 成 員： 李
伊
綜合內(nèi)科行政主任
荊桂榮
供應(yīng)室負責(zé)人 樊惠瓊
康復(fù)科護士長 羅軍波
康復(fù)科副護士長 龍艷玲
綜合內(nèi)科護士長 孫麗嬌
手術(shù)室護士長 王露佳
門急診護士長 洪麗萍
綜合外科護士長
以上人員負責(zé)對全院護理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展科室的現(xiàn)場指導(dǎo)及考核，創(chuàng)建辦公室設(shè)在護理部。
（三）召開動員會，傳達精神
2、傳達《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》及2012年“優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)（房）驗收標(biāo)準(zhǔn)”
3、傳達我院“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的具體實施方案
4、解讀我院2013年“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”活動的主題、目標(biāo)及臨床護理工作重點
5、解讀我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)
三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持
（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。
（二）給予人力支持
1補充臨床一線護理人力資源。2參加護士崗位工作護士均持證上崗。
3臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%以上；病房床位與護士之比為1：0.4。
4、彈性排班，人力配置合理。
四、活動目標(biāo) 通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，努力實現(xiàn)護患關(guān)系零距離；嚴(yán)格執(zhí)行護理核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理到位，?？谱o理達標(biāo)，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯；護理理論基礎(chǔ)扎實，操作嫻熟，努力實現(xiàn)護理技術(shù)零缺陷；廉潔從業(yè)，誠信護理，尊重患者隱私，維護患者權(quán)益，努力實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴。
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
四、活動主題
夯實基礎(chǔ)護理、改革護理模式、履行護理職責(zé)、建立長效機制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、活動范圍 住院部綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房活動內(nèi)容
（一）為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供人力資源保障。
根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)》配置護士，將新招聘護理人員充實到臨床一線護理隊伍，保證護理人力資源需求，力爭科室實際床護比達到1：0.4。
（二）改革護理管理模式，提升護理服務(wù)品質(zhì)。
1、實行整體責(zé)任制護理模式。實行護士與病人責(zé)任包干制，每位護士負責(zé)8名病人，根據(jù)不同層級護士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù)。
2、實行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環(huán)節(jié)的護理人力有所加強，減輕護理人員的壓力。同時盡量固定護士所管床位，責(zé)任護士真正做到掌握每個病人“十知道”，提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)護士自身價值，做到病人滿意和護士滿意。由責(zé)任護士根據(jù)病人不同的自理能力，通過實施完全代償、部分代償、支持教育三種護理活動，承擔(dān)起全面、全程負責(zé)病人的責(zé)任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標(biāo)。
3、組建基礎(chǔ)護理隊伍。在推行護士分層次管理的基礎(chǔ)上，將5年內(nèi)護士作為基礎(chǔ)護理的主力隊伍——“基礎(chǔ)護士”，以完成基礎(chǔ)護理為主。將高年資護士作為基礎(chǔ)護理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護理指導(dǎo)和完成落實情況督查工作。
4、加強健康宣教和基礎(chǔ)護理，完善細節(jié)服務(wù)。
（1）建立良好的護患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。
（2）晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。
（3）手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮膚準(zhǔn)備。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。
（4）對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。
5、豐富服務(wù)內(nèi)涵
（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點給予細致周到護理，將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。
（2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨防”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使護理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，主動巡視，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會支持等，真正體現(xiàn)護士圍著病人轉(zhuǎn)。讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務(wù)，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情。
（3）“六聲三到位服務(wù)”，超越病人期望。在病人入院至出院的各個環(huán)節(jié)細化服務(wù)內(nèi)容（六聲：來有迎聲、治療護理有請聲、巡視有問聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲”。三到位：做到位、說到位、管理到位）每月護理部發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》聽取意見；護士長對每個出院病人發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》，護士長每日早晚巡視病房及時了解病人需求，保證了護患溝通的有效性、專業(yè)性。護士每班嚴(yán)格交接班，詢問每個病人是否對服務(wù)滿意，了解病人需求，從細微之處體現(xiàn)關(guān)愛真情，超越病人期望，使病人對護理工作滿意度大大提高。
6、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房管理
病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床單元干凈整潔，用物擺放整齊，使病房管理規(guī)范化。為扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負擔(dān)和困難。如陪檢到位，病人住院有專人護送進入病房，外出檢查時有專人護送，解決因病造成家庭與工作的矛盾，營造一個良好的醫(yī)療秩序。滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護，進一步落實基礎(chǔ)護理服務(wù)和臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，促進護患溝通，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。
（三）持續(xù)質(zhì)量改進
1、完善考核標(biāo)準(zhǔn) 。修訂有關(guān)的護理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、加強基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。為保證基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范性，就飲食、排泄、活動、晨晚間護理、床上更換床單、更換臥位等項目進行專門的操作培訓(xùn)，使護理服務(wù)規(guī)范到位。
3、加強?？婆嘤?xùn)，提高?？品?wù)實力。加大對?？谱o士的培養(yǎng)力度，利用高年資專業(yè)知識豐富的老護士組織專題講座，開展?？埔呻y病例討論、護士溝通技巧培訓(xùn)、?？萍膊≈R宣傳和健康知識指導(dǎo)、?？谱o理會診，進一步完善?？谱o理常規(guī)，落實責(zé)任護士隨同主治醫(yī)師查房制度，提升專業(yè)護理內(nèi)涵。主動給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護理，保障護理質(zhì)量安全。
（四）建立激勵機制，科學(xué)分配護士績效獎金。
護士長負責(zé)對科室護理人員獎金二次分配，通過設(shè)置護理崗位系數(shù)、個人綜合能力考核等實現(xiàn)個人的考核。聘用護士與在編護士同工同酬、核算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。護士的工作熱情和參與意識極大地被激發(fā)，整體工作績效大大提高。
總之，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，要堅持人性化服務(wù)理念，以新目標(biāo)、新理念、新思想貫穿于每個護理人員的頭腦，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，建立健全長效持續(xù)的發(fā)展機制，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)星耀醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階，為等級醫(yī)院的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院
2013年3月20日
主題詞：優(yōu)質(zhì)護理
實施方案
主
送：院長
行政副院長
業(yè)務(wù)副院長
下
發(fā)：醫(yī)院各科室、部門
共印13份
校 對：劉惠英
護理實施方案細則篇八
為深入貫徹落實國家衛(wèi)生健康委員會《關(guān)于開展老年醫(yī)療護理服務(wù)試點工作的通知》精神，結(jié)合《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會等8部門關(guān)于印發(fā)廣西建立完善老年健康服務(wù)體系實施方案的通知》（桂衛(wèi)老齡發(fā)〔20xx〕1號）要求，進一步探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務(wù)模式，推動全國老年醫(yī)療護理服務(wù)快速發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照“統(tǒng)籌指導(dǎo)、屬地管理、分級推進、社會參與、全力協(xié)作”原則，以實施健康廣西建設(shè)為抓手，以滿足廣大老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求為目標(biāo)，因地制宜、合理布局、科學(xué)設(shè)置，將醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)有機結(jié)合，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)無縫對接，形成覆蓋城鄉(xiāng)、規(guī)模適宜、布局合理、功能完善、安全便捷的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足我區(qū)老年人多層次、多樣化健康養(yǎng)老服務(wù)需求。
到20xx年底，探索形成可復(fù)制可推廣的老年醫(yī)療護理服務(wù)的地方經(jīng)驗和典型做法。各地市按本方案制定出臺具體實施方案，積極開展試點工作。集中力量打造特色鮮明、示范性強的試點單位。全區(qū)建成一批具有完備運行體系和服務(wù)資質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)或養(yǎng)老機構(gòu)，逐步提升基層服務(wù)能力，老年人健康養(yǎng)老服務(wù)可及性明顯提升，基本適應(yīng)我區(qū)老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求。
（一）增加提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)和床位數(shù)量。
各地市要根據(jù)區(qū)域內(nèi)人口老齡化情況、老年人疾病譜特點及醫(yī)療護理服務(wù)實際需求，科學(xué)制定老年醫(yī)療護理服務(wù)體系規(guī)劃，合理調(diào)整各級各類醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)量、規(guī)模和功能定位，建立覆蓋老年人群疾病期、長期照護期、生命終末期的護理服務(wù)體系。鼓勵醫(yī)療資源豐富地區(qū)將部分一級或二級醫(yī)院進行結(jié)構(gòu)和功能調(diào)整，轉(zhuǎn)型為護理院。支持社會力量舉辦規(guī)范化、連鎖化護理院（站）、護理中心等，建立規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理與服務(wù)模式。鼓勵有條件的基層醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)需要設(shè)置和增加提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的床位。各級衛(wèi)生健康行政部門要做好老年護理相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)和床位的設(shè)置審批工作。
到20xx年底，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)老年、康復(fù)護理、安寧療護等護理床位占比不低于30%。
（二）加強老年醫(yī)療護理人才隊伍建設(shè)。
合理構(gòu)建老年醫(yī)療護理人才培養(yǎng)梯度，完善院校學(xué)歷教育到職業(yè)后培養(yǎng)人才輸送鏈。培養(yǎng)高端人才，在各類醫(yī)學(xué)高端人才培養(yǎng)計劃中加強老年醫(yī)療護理相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)。充實基層隊伍，通過政策傾斜，增加老年護理專業(yè)護士數(shù)量和優(yōu)化老年醫(yī)療護理基層服務(wù)隊伍人員結(jié)構(gòu)。強化機構(gòu)管理責(zé)任，加強隊伍規(guī)范化管理，提高基層服務(wù)隊伍人員專業(yè)化能力。優(yōu)化職業(yè)路徑，鼓勵開展定點培訓(xùn)、院校對口培訓(xùn)，依托轄區(qū)內(nèi)具備一定條件的醫(yī)療機構(gòu)、行業(yè)學(xué)會以及職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)等承擔(dān)醫(yī)療護理員、養(yǎng)老護理員培訓(xùn)工作，為護理員職業(yè)上升提供空間。
委托廣西護理質(zhì)控中心負責(zé)全區(qū)老年護理服務(wù)人員的培訓(xùn)組織工作，培訓(xùn)各地市護理質(zhì)控中心的師資，并按照廣西護理質(zhì)控中心統(tǒng)一設(shè)置的培訓(xùn)課程及考核內(nèi)容，根據(jù)各級各類醫(yī)療機構(gòu)功能定位，有計劃、分層次地對醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)老年專業(yè)護理人員開展針對性的'培訓(xùn)考核,確保20xx年底全區(qū)所有老年專業(yè)護理人員得到同質(zhì)化培訓(xùn)且考核合格。
（三）增加多層次老年醫(yī)療護理服務(wù)供給。
各醫(yī)療機構(gòu)按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機構(gòu)護理、社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務(wù)。
1.三級醫(yī)院（綜合）重點為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護理服務(wù)，有條件的醫(yī)院要開設(shè)老年病?？?，主要針對老年人群疾病的預(yù)防、診治、康復(fù)進行研究，醫(yī)、教、研相結(jié)合提高老年病和失能、失智早期發(fā)現(xiàn)、診斷、治療、康復(fù)和護理的能力和水平。
2.二級及以下醫(yī)院、延續(xù)性醫(yī)療機構(gòu)和基層醫(yī)療機構(gòu)主要為病情穩(wěn)定或需要長期護理的老年人提供常見病、多發(fā)病醫(yī)療護理服務(wù)。規(guī)劃新建的老年護理院、護理站向規(guī)?；?、優(yōu)質(zhì)化、品牌化發(fā)展。鼓勵有一定規(guī)模的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)，或與鄰近的醫(yī)療機構(gòu)同步規(guī)劃建設(shè)、同步投入使用、整合利用。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”等形式積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務(wù)。
到20xx年，二級及以上綜合醫(yī)院開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科的比例達到50%。
（四）創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務(wù)模式。
積極探索創(chuàng)新多元化、多層次、差異化老年醫(yī)療護理服務(wù)模式，支持有條件的醫(yī)療機構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”、老年醫(yī)療護理?？坡?lián)盟和延伸護理服務(wù)等模式，優(yōu)化和共享資源，將機構(gòu)內(nèi)醫(yī)療護理服務(wù)拓展到社區(qū)和居家，形成“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”聯(lián)動機制。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，積極拓展其在線就診咨詢、用藥指導(dǎo)、檢查結(jié)果咨詢、出院隨訪管理、健康咨詢、健康管理等服務(wù)范圍，實現(xiàn)服務(wù)行為全程追蹤。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫(yī)療護理服務(wù)。有條件的基層醫(yī)療機構(gòu)探索設(shè)置日間護理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為行動不便的老年人提供日間護理和上門巡診、護理等服務(wù)。鼓勵發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護理服務(wù)機構(gòu),為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護理服務(wù)。
深入實施安寧療護試點，支持各級醫(yī)療衛(wèi)生或醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)組建跨學(xué)科綜合團隊，為疾病終末期患者提供疼痛及其他癥狀控制、舒適照護、護理指導(dǎo)等服務(wù)，并對患者及其家屬開展心理支持和人文關(guān)懷。探索建立醫(yī)院、社區(qū)和居家安寧療護相結(jié)合、轉(zhuǎn)診順暢的工作機制。
（五）開展老年人居家醫(yī)療護理服務(wù)試點。
推動落實《關(guān)于加強老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，積極開展老年人居家醫(yī)療護理服務(wù)試點工作。結(jié)合各地市實際確定部分符合條件的試點醫(yī)療機構(gòu)通過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、家庭病床、巡診服務(wù)等方式率先開展居家醫(yī)療護理服務(wù)并創(chuàng)新服務(wù)方式，充分發(fā)揮基層醫(yī)療機構(gòu)在提供居家醫(yī)療服務(wù)方面的優(yōu)勢，及時向社會公布試點醫(yī)療機構(gòu)名單并健全管理制度、規(guī)范居家醫(yī)療服務(wù)行為。有條件的試點醫(yī)療機構(gòu)要探索在為慢性病老年患者開具出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議時，明確其出院后常用的居家醫(yī)療護理服務(wù)項目和頻次等，方便居家老年患者。
（六）探索完善老年醫(yī)療護理服務(wù)價格和支付機制。
探索建立有利于老年醫(yī)療護理服務(wù)發(fā)展的價格和支付政策機制。積極協(xié)調(diào)醫(yī)保等相關(guān)部門，聚焦老年醫(yī)療護理服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮我區(qū)基本醫(yī)療保險、基本公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長期護理保險、商業(yè)保險等政策合力，為開展老年醫(yī)療護理服務(wù)試點工作提供有力支撐。鼓勵長期護理保險試點的地市，在開展老年醫(yī)療護理服務(wù)試點的同時，積極與本地區(qū)長期護理保險試點政策結(jié)合，進一步推動試點工作。
（一）籌備啟動階段（20xx年4月）
各市衛(wèi)生健康委要制定落地工作方案，將方案報自治區(qū)衛(wèi)生健康委。
（二）組織實施階段。（20xx年5月-11月）
1.各市根據(jù)本地區(qū)的老年護理資源、老年患者醫(yī)療護理需求等情況進行調(diào)研，提交調(diào)研報告，為下一步實施提供依據(jù)。
2.各市按方案要求開展工作。各地市衛(wèi)生健康行政部門對工作進展進行監(jiān)督管理，適時向社會公布老年醫(yī)療護理服務(wù)工作開展情況。
（三）總結(jié)評估階段。（20xx年12月）
1.各市對開展工作進行自我評估總結(jié)。（20xx年12月15日前）
2.各市衛(wèi)生健康委對本轄區(qū)老年醫(yī)療護理服務(wù)工作進行總結(jié)并報送自治區(qū)衛(wèi)生健康委。（20xx年12月25日前）
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高政治站位。自治區(qū)衛(wèi)生健康委指導(dǎo)廣西護理質(zhì)控中心，積極協(xié)調(diào)自治區(qū)人力資源、民政等單位，負責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)相關(guān)工作，研究解決、推動落實工作。各地各有關(guān)單位務(wù)必提高政治站位擔(dān)起政治責(zé)任，夯實壓緊責(zé)任制。
（二）強化實踐創(chuàng)新，完善制度規(guī)定。探索創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗，完善機制政策。重點在完善老年醫(yī)療護理服務(wù)體系，創(chuàng)新多元化服務(wù)模式，提高從業(yè)人員服務(wù)能力，開展居家醫(yī)療護理服務(wù)，健全價格支付政策等方面形成好的做法和典型經(jīng)驗，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
（三）注重質(zhì)量監(jiān)督，加強安全監(jiān)管。將提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)納入本地區(qū)醫(yī)療護理質(zhì)量控制監(jiān)測體系，定期予以指導(dǎo)評估。醫(yī)療機構(gòu)要建立健全老年醫(yī)療護理服務(wù)相關(guān)制度，完善服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。要積極防控和有效應(yīng)對風(fēng)險，切實保障醫(yī)患雙方安全。
（四）注重分工協(xié)作，提升工作成效。要針對不同領(lǐng)域、不同對象、不同性質(zhì)的老年醫(yī)療護理服務(wù)問題，精準(zhǔn)開展分析研判，加強總體統(tǒng)籌、部門聯(lián)動和上下協(xié)調(diào)，建立完善信息互通、聯(lián)合應(yīng)對的工作格局，切實保證政策的落實落地。
護理實施方案細則篇九
省衛(wèi)生健康委近日出臺《青海省加快發(fā)展老年護理服務(wù)工作方案》（以下簡稱《方案》），提出十項措施推動我省老年護理服務(wù)健康發(fā)展。
《方案》提出合理布局老年護理資源，強化老年醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量安全管理，切實保障老年人醫(yī)療安全。
一是建立覆蓋老年人群疾病急性期、慢性期、康復(fù)期、長期照護期、生命終末期的護理服務(wù)體系。
二是增加提供老年護理服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)和床位的數(shù)量，要求二級以上綜合醫(yī)院設(shè)老年醫(yī)學(xué)科比例達到50%以上。
三是加強老年護理能力建設(shè)，為老年患者提供安全、可靠、便捷的護理服務(wù)，保障老年人健康需求。
四是提高基層老年護理供給。建立完善以醫(yī)療機構(gòu)為支撐、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為依托、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為基礎(chǔ)的`老年護理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
五是提升中藏醫(yī)護理服務(wù)能力。大力推廣老年中藏醫(yī)護理適宜技術(shù)，為老年人提供中藏醫(yī)養(yǎng)生保健、疾病防治等健康指導(dǎo)。
六是豐富和創(chuàng)新護理服務(wù)模式，為失能或高齡老年人提供日間護理、居家護理、家庭病床、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等服務(wù)，增加老年人就醫(yī)獲得感。
七是探索開展護理多學(xué)科合作及“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”。
八是加強醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，提升基層老年護理服務(wù)能力。
九是強化老年護理專業(yè)人員崗位培訓(xùn)。
十是加快醫(yī)療護理員培訓(xùn)，構(gòu)建多層次的老年護理從業(yè)人員隊伍。
護理實施方案細則篇十
（一）成立科二甲復(fù)審護理小組，明確復(fù)審中的護理工作任務(wù)，確保我科各項護理復(fù)審工作落到實處。
（二）在每周的科室例會上都進行二甲復(fù)審內(nèi)容學(xué)習(xí)，每月進行1次專題學(xué)習(xí)，使本科護理人員認識到二甲復(fù)審工作的重要性，明白醫(yī)院二甲復(fù)審，人人都是評審對象，增強自覺性，從而為二甲復(fù)審奠定堅實的基礎(chǔ)。
（三）按醫(yī)院要求，認真組織學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)本科室護理的各類指標(biāo)。護士長及二甲復(fù)審小組成員首先深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)，吃透精神，隨后組織科室醫(yī)護人員逐條學(xué)習(xí)、逐條領(lǐng)會，各述已見，發(fā)揮群策群力，已達正確解讀細則標(biāo)準(zhǔn)。同時，組織科室人員進行學(xué)習(xí)講解，根據(jù)具體情況采取走出去或邀請院達標(biāo)辦和護理部負責(zé)人來科進行講解，幫助大家理清思路，找準(zhǔn)問題，明確重點和方向，做好各項準(zhǔn)備工作。
（四）按照《衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中要求逐條梳理認真理解，護士長切實肩負起護理組工作“第一責(zé)任人”職責(zé)，限時組織實施，確?？剖矣杏媱?、有步驟的.按期完成任務(wù)，整體推進科室二甲復(fù)審工作。
（一）3月26日
成立二甲護理復(fù)審小組，組織學(xué)習(xí)醫(yī)院《迎接二級甲等醫(yī)院復(fù)審工作實施方案》和《衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》，分解任務(wù)，落實責(zé)任。xxx任組長、xxx任副組長、組員為：xxx。
（二）3月27日~3月31日
根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)要求，整理出所需準(zhǔn)備材料（包括各種擋案夾、記錄本及其他材料），并制定出各自階段性目標(biāo)。
（三）4月1日-4月9日
召開科室護士會議，組織學(xué)習(xí)或?qū)ｎ}講座，力爭達到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)。
（四）4月10日~4月30日為全面規(guī)范階段
1、完善護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進各項護理工作計劃及實施方案
2、完善腦科各項護理管理制度。
3、修訂腦科常見各種護理技術(shù)操作規(guī)范流程與護理服務(wù)規(guī)范。
（五）5月1日~5月31日為全面實施階段
1、按照制度與規(guī)范要求，全面開展二甲復(fù)審準(zhǔn)備
2、詳細作好原始資料的記錄、整理，分類存放保管。
3、及時定期給科主任匯報，護士長加強督導(dǎo)檢查。
（六）6月1日~6月30日為自查階段
1、科室二甲復(fù)審小組人員全面檢查
2、科室整理出檢查出現(xiàn)的問題，及時上報科主任。
3、出現(xiàn)的問題及時整改，并做好記錄。
（七）7月1日~8月331日為整改提高階段
針對自查存在問題進行整改，同時接受醫(yī)院二甲復(fù)審辦公室的大檢查及評分，并根據(jù)初評結(jié)果再進行整改，制定出符合標(biāo)準(zhǔn)要求長效機制。
（八）9月1日~12月31日迎接復(fù)審階段
認真總結(jié)科室開展迎接二甲復(fù)審工作情況總結(jié)，撰寫自查報告，配合醫(yī)院做好迎接二甲復(fù)審工作。
護理實施方案細則篇十一
1.合理的人員配備和安排
加強護理人員與病人的溝通和健康指導(dǎo)、使病人從入院到出院接受完整的健康教育，完善各級護理人員職責(zé)、護理工作程序、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、健康教育內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)健康教育計劃、規(guī)范護理記錄，設(shè)立健康教育護士，讓護士有限的時間用在病人的治療護理、病情觀察和健康教育上。
4.運用激勵機制，提高護士素質(zhì)
將整體護理的內(nèi)涵落實到對護士的素質(zhì)評價、護理診斷率、護理措施是否滿足病人的身心健康需要以及病人的滿意率等方面，護理部每月進行護理工作滿意度測評，讓病人評選“最滿意的護士”，使護理人員看到自身價值體現(xiàn)，從而激發(fā)護理人員的工作積極性。
貴定縣中醫(yī)院護理部
護理實施方案細則篇十二
根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案》的要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案。
利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。
活動范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施。
活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)或臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為。
2、建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合，從機制上調(diào)動護理隊伍的積極性。
3、增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0．5。
4、落實《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓(xùn)，切實履行基礎(chǔ)護理職責(zé)。將基礎(chǔ)護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
5、推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔(dān)。需要填寫的護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中護理記錄單，手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理論錄等。
6、實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄嵒荨?BR> 7、加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
8、明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。
（一）籌備啟動階段（3月—4月）
各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動的宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。
（二）組織實施階段（5月—11月）
各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。
（三檢查評比階段（11月）
市局將對實施“示范工程”的醫(yī)院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰授予“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”牌匾和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”證書。同時，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署20xx年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)
縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強護理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。
（二）落實措施，穩(wěn)步推進
各級各類醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。三級醫(yī)院每所應(yīng)才創(chuàng)建1個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。
（三）加強督導(dǎo)，確保實效
衛(wèi)生行政部門適時修訂護理工作評價標(biāo)準(zhǔn)，定期開展指導(dǎo)檢查，要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免形式主義。通過指導(dǎo)檢查，及時糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題，做實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，滿足廣大患者日益增長的健康需求。
護理實施方案細則篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：上午好！
為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)，競爭上崗演講稿（銀行國際業(yè)務(wù)部）。我現(xiàn)年**歲，中共黨員，大專文化程度，會計師專業(yè)技術(shù)職稱我的優(yōu)勢：
一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、信貸員、保衛(wèi)科科長***長***長等職，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗。
二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。
三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過x年的xx，干過x年的xx，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任，競爭上崗演講稿《競爭上崗演講稿（銀行國際業(yè)務(wù)部）》。前年，我主動為自己“充電”，考上了湖南財經(jīng)學(xué)院的在職研究生，并較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。
如果我能競選成功，我的工作思路是：
一、提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立***制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的。窗口，樹立支行的良好形象。
二、提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。樹立“想支行之所想，急支行之所急，全力為一線服務(wù)”的經(jīng)營理念，與此同時，在內(nèi)部制定一整套規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，防范風(fēng)險，規(guī)范運作。對外部，將任務(wù)分解落實到人，部門經(jīng)理和經(jīng)辦人員分別負責(zé)每個重點客戶，對支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
三、學(xué)好銀行知識，打牢理論基礎(chǔ)。就本人來說，重要的是與同志們一起加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注意銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是要加大對國際業(yè)務(wù)方面知識的學(xué)習(xí)，要知其所以然，掌握工作主動權(quán)。
如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”。爭取支行領(lǐng)導(dǎo)對國際業(yè)務(wù)部的重視和支持，使國際業(yè)務(wù)部工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。我愿與各位共創(chuàng)美好的明天，迎接建行輝煌燦爛的明天。
我的演講完畢，謝謝大家！