在寫作過程中，合理安排時間和思路是取得高分的關鍵。完美的總結也需要有針對性，對于不足之處要有明確的改進方向。你可以從范文中學習一些寫作技巧和表達方法，以便提高你的寫作能力。
零售業(yè)工作心得篇一
零售銀行業(yè)務相對批發(fā)銀行業(yè)務而言，其主要特征是:
客戶對象主要是個人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現出的特點：
零售銀行的費用成本要比批發(fā)銀行的.高
零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強
零售銀行的貸款風險極低
零售業(yè)工作心得篇二
1、市場分析
2、活動主題
[說明：填寫活動的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。]
3、活動目的
[說明：活動的主要目的]
4、活動時間
[說明：活動執(zhí)行的時間段。]
5、效果預期和數字目標
5.1效果預期
[說明：預期的可以到達的效果。]
5.2數字目標
[說明：制定運營數字目標]
6、活動
6.1參與產品
[說明：說明本活動涉及的'產品，及其配合程度。]
6.2活動詳細說明
[說明：詳細說明活動的實施方式。]
6.3獎項設置（隨機）
[說明：獎項和獎品設置]
7、廣告宣傳（市場推廣）
[說明：針對本次活動，做出詳細的廣告宣傳計劃和市場推廣方面的想法和建議。]
7.1內部宣傳（推廣）
7.2外部宣傳（推廣）
8、活動任務安排及工作計劃
[說明：將活動中的所有需要完成的任務細分并分配到責任人。]
9、費用預算
[說明：對所有活動計劃投入費用的匯總。]
10、活動總結
零售業(yè)工作心得篇三
零售業(yè)務作為商業(yè)領域的重要組成部分，扮演著連接生產者與消費者的橋梁角色。為了提升自己在零售業(yè)務領域的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一場零售業(yè)務講座，并在其中學到了許多有益的知識和經驗。在這篇文章中，我將分享這次講座給我?guī)淼纳羁谈形蚝蛦l(fā)。
第二段：詳述講座內容
講座中，主講人首先從零售業(yè)務的定義和歷史角度入手，向我們介紹了零售業(yè)務的基本概念及其發(fā)展歷程。他強調了隨著科技的進步和消費者需求的變化，零售業(yè)務的變革與創(chuàng)新將成為未來發(fā)展的關鍵。隨后，他深入探討了零售業(yè)務環(huán)境中的市場競爭和消費者行為特點，并提供了一些應對策略和案例。他還為我們介紹了現代零售業(yè)務中的新興領域，如電子商務和社交媒體營銷，為我們的未來就業(yè)和發(fā)展方向提供了重要的參考。
第三段：個人收獲與啟發(fā)
參加這場講座給我?guī)砹嗽S多個人收獲與啟發(fā)。首先，我深刻認識到零售業(yè)務不僅僅是簡單的商品銷售，而是需要理解消費者需求、精準定位市場、創(chuàng)造獨特的購物體驗等諸多方面的綜合能力。其次，講座中強調的“客戶至上”理念讓我深感其重要性?，F代消費者對品質、服務和個性化的需求越來越高，因此提升顧客滿意度和忠誠度成為零售業(yè)務中不可或缺的關鍵點。最后，講座中提到的新興領域，如電子商務和社交媒體營銷，讓我意識到未來的零售業(yè)務需要更加靈活和創(chuàng)新，與時俱進地應對不斷變化的市場環(huán)境。
第四段：與現實生活的聯系
在課堂學習與現實生活之間建立聯系對于更好地理解和應用所學知識至關重要。通過這次講座，我深刻認識到零售業(yè)務無處不在。無論是在超市購物、線上購物還是社交媒體推廣，我們每個人都是零售業(yè)務的參與者和消費者。了解零售業(yè)務背后的策略和原則，我們能更好地把握消費者心理，做出明智的消費選擇。同時，對于未來從事零售業(yè)務工作的我來說，這些經驗和知識也將為我提供寶貴的指導和幫助。
第五段：總結
通過這次零售業(yè)務講座，我對零售業(yè)務有了更深刻的了解。我意識到零售業(yè)務的變革與創(chuàng)新是不可避免的，只有不斷學習和跟上時代的步伐，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我會進一步學習和實踐，在業(yè)務中運用這些寶貴的理念和方法。我相信，通過不斷努力和探索，在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的領域中取得成功是完全可能的。
零售業(yè)工作心得篇四
上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業(yè)務各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。
6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業(yè)務框架。
零售業(yè)工作心得篇五
上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實培訓心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務培訓心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產品培訓》內容簡介：吸收存款只是副產品，它不應成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應當是為客戶提供高品質的服務，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務拉動零售業(yè)務，以零售業(yè)務推動對公業(yè)務，擴大對公業(yè)務的收益?！躲y行零售授信產品培訓》提供：教練式培訓，提供最真實的案例《銀行零售授信產品培訓》將幫助你在最短時間內成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經理激發(fā)客戶經理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經理。
北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領域提供專業(yè)實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領域包括：商業(yè)銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據新產品及票據經營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產貸款業(yè)務培訓、現金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內容，以當前國內外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等通過教師現場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領域知名品牌、為國內商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質過硬的專業(yè)人才。
在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務操作，每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋€服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務客戶。
用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業(yè)務各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送
春聯
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。
6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業(yè)務框架。
零售業(yè)工作心得篇六
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領導能給我們這樣一個很好的學習機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談談我的：
1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。
在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答“一個好員工，應該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。
2、保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產品、填單、送貨、客情維護……時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環(huán)，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學習，提高自己的學習力。我們面對的是一個復雜多變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭當中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化，“誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的知識就會落后”。學習是一種行為的改變，在學習的過程當中我們會改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結構，改變對客戶不正確的服務理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學生，我惟有努力的同事學習，向同行學習，向客戶學習，向市場學習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。
4、為自己設定一個合理的目標。市場并不是一成不變的，我們在工作的過程當中都會設定一個目標，如每月要賣多少產品、要開發(fā)多少新網點等等。可是計劃永遠都趕不上變化的，我們會發(fā)現市場會和我們的預期產生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經理在年初時定的工作重點是占領農村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯系，但后來發(fā)現市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標，以小陶令及口杯為主推產品，兼顧農村市場，再輔以特通渠道來加大高端產品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標，并且在目標與實際工作產生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們與客戶聯系的紐帶就是利益，市場上產品這么多，客戶為什么要選擇我們的產品？我們的產品能給他們帶來什么？我想客戶首先關心的是我們的產品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領市場，最終從市場上獲取我們應得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產品和服務能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現出來的；其次他們考慮的是我們的服務，因為一個再好的產品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的?？蛻粲袝r候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎。“在市場上我們和客戶都可以是贏家”！
6、知已知彼，堅信我們的產品和服務。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產品和服務。在產品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急著抱怨，要用危機公關意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當做一個契機，最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關系。聯系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產品。我和黃經理在跑市場的過程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現在的酒完全是以五糧液作為基酒，經名師調制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產品售后服務的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
7、認真經驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經驗
零售業(yè)工作心得篇七
第一段：引言（150字）
最近，我有幸參加了一場關于零售業(yè)務的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業(yè)務的全面了解，也讓我深刻體會到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇。在這篇文章中，我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機遇（250字）
在講座中，演講者首先強調了零售業(yè)務所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務的興起，線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應這種變化而關閉，這給整個行業(yè)帶來了巨大的沖擊。然而，講座也強調了電子商務為零售行業(yè)帶來的機遇。如今，越來越多的消費者更加注重線上線下的結合，他們希望能夠同時享受到線上購物的便利和線下購物的實體體驗。因此，零售企業(yè)應該努力提供一種無縫銜接的購物體驗，以滿足消費者的需求。
第三段：消費者需求的變化（250字）
了解消費者需求的變化是成功運營零售業(yè)務的關鍵。講座中，演講者提到了如今消費者對產品品質和個性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據消費者需求進行調整，更加注重產品品質和體驗。另外，移動互聯網的普及也使得消費者更加注重購物的便利性。由此可見，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時俱進，不斷適應消費者需求的變化，提供更好的產品和服務。
第四段：創(chuàng)新與差異化競爭（300字）
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈，零售業(yè)務需要不斷尋找新的創(chuàng)新點，與眾不同。這可以體現在產品的研發(fā)設計上，也可以體現在營銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過與其他行業(yè)的合作，為消費者提供更多樣化的產品和服務。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競爭的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：結語（250字）
參加這場零售業(yè)務講座，讓我對于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認識到了零售業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)和機遇，也了解到了消費者需求的變化和創(chuàng)新對于成功的重要性。作為一名學生，我會將這些理念應用到將來的學習和工作中，不斷學習和成長。我相信只有與時俱進，不斷適應變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學到的知識和經驗，努力不斷進步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作心得篇八
近期，我參加了一次關于零售業(yè)務的講座，通過聽取專業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。在這次講座中，演講者詳細介紹了零售業(yè)務的運作方式、市場趨勢以及成功的關鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先，講座中強調了顧客體驗的重要性。企業(yè)需要關注提升顧客在店鋪內的感受和滿意度。這可以通過提供優(yōu)質的客戶服務、提供舒適的購物環(huán)境以及及時滿足顧客需求來實現。通過積極回應顧客反饋并采取改進措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點在我個人的購物經驗中得到了驗證，如果一家店鋪的服務糟糕，我通常會選擇去別的地方購物。
其次，講座中還提到了數字化和技術的應用在零售業(yè)務中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購物行為也發(fā)生了改變。互聯網購物的普及、移動支付的興起以及智能設備的普及都改變了消費者的購物方式。企業(yè)需要積極應對這些變化，通過建立用戶友好的在線購物平臺，提供多渠道的購物體驗，以及利用大數據分析顧客的購買習慣來提供個性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務中的銷售策略。演講者指出，制定一個合適的銷售策略對于企業(yè)來說至關重要。不同的產品和市場會有不同的銷售策略。有些產品可能需要先建立品牌認知度，然后再轉化為銷售機會，而其他產品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關鍵。我在講座之后，更加意識到銷售策略的重要性，并意識到自己在購物時是如何被不同的銷售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個競爭激烈的市場中，建立一個獨特且有吸引力的品牌形象對于企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。一個好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠度，并與競爭對手區(qū)別開來。通過明確品牌的核心價值觀、關注顧客體驗并提供高質量的產品和服務，企業(yè)可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們在市場中的獨特性和品牌忠誠度的培養(yǎng)都是值得學習的。
最后，在整個講座中都強調了零售業(yè)務中的創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現在產品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場中占據優(yōu)勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運用創(chuàng)新策略，不斷適應市場需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務講座給我?guī)砹嗽S多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗、數字化和技術應用、銷售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務中的重要性。我相信，只有深入了解和應用這些理念，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
零售業(yè)工作心得篇九
零售銀行業(yè)務相對批發(fā)銀行業(yè)務而言，其主要特征是:
客戶對象主要是個人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現出的特點：
零售銀行的'費用成本要比批發(fā)銀行的高
零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強
零售銀行的貸款風險極低
零售業(yè)工作心得篇十
2011年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結以及對新的一年目標和計劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場的開拓
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務員一直致力于準備把公司的產品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產品進入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產品。
2、產品的推廣
公司共有多少產品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關的12月份，經過各業(yè)務員的努力，把公司的禮盒裝產品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產品進入超市，對我公司產品的宣傳和推廣起到了一個關鍵性的作用。
3、團隊的組建
目前我部門的銷售業(yè)務員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內較多，一個業(yè)務員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時間內，我公司的產品已經成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結經驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
2011年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領我們的部門不斷的提高自己。
二、2012年的計劃
1、擴大市場。準備把公司的產品進入信譽大、門店多的大賣場，聯華、樂購、物美，擴大公司產品在整個銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
過去的幾年已經養(yǎng)成了總結年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。
畢業(yè)就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。
一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領導以及陪著我一路走來的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結日志。發(fā)現這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。2012已經離我遠去，美好的2015在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經有一段時間，雖然時間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個隨機應變，在堅持立場的前提下將問題解決。通過一段時間的實踐，在不斷的處理中發(fā)現問題，每一次處理完畢后都給自己一個緩沖的時間，仔細考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當的地方，或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時得到理順，總結出經驗與需要改進的地方，在后期的工作中隨時注意。通過實踐，我也慢慢發(fā)現，其實在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進的機會，不能因為顧客的不理智言行而忽略為顧客服務的細節(jié)，更不能因為顧客的急躁而影響自己的情緒，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢?！邦櫩陀肋h是對的”這句在業(yè)界內經久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設身處地為客戶著想。
其次，在處理問題的過程中，每一個步驟都要認真仔細，用心聆聽記錄顧客申訴的要點，同時以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復顧客申訴的要點，讓其明白你已經了解它的需求，并及時為用戶提出解決方案，切實解決用戶問題。
極幫用戶聯絡有線數字信號服務部門上門為用戶做檢查與調試，通過調試，閃屏現象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準確為其服務。及時提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時間將此方案落實執(zhí)行，并及時跟進事情的進度，隨時與用戶溝通，盡快服務到位。
根據顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預約類與投訴類兩大類，在實際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預約類的顧客，做到耐心細致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認可，同時對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。
某顧客在我司購空調，先后歷經兩次換機依然有殘次，安裝作業(yè)不及時時，顧客的憤怒到了極點，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費等經濟損失，且已經將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復了許多。此時我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。
處理投訴過程中，應該注意以下問題：
一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個對等的關系，不存在誰更強勢的問題。我們有錯在先可以真誠道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實，屬于我們的責任要勇于擔當，并積極的協(xié)調相關部門給予妥善解決。
到的，同時為了維護自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應的證據，保障自身的權益。
五，問題的處理一定要及時，對于當時可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時間越久，風險系數就越高。
六，對于新聞媒體已經介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應對解釋的同時，及時上報相關部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負面影響。
七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時整理歸檔，以備隨時查詢。
處理客訴問題畢竟還是一個被動接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點。
一，從源頭上切斷客訴產生的隱患。銷售的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把關，避免錯輸單、虛假不實介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠牢記“失去一個老客戶所耗費的成本遠遠比開發(fā)一個新顧客耗費的成本要高許多。”
二，同時協(xié)調相關部門加強對銷售人員的業(yè)務技能培訓，并熟知相關的法律法規(guī)，在實際工作中可以準確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護自身的權益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現客訴，要積極處理，仔細傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權承諾，答應顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進展情況及時跟進，包括送、安、維工作的進度隨時跟進，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關注它的問題并在積極的為其解決，事情完結后，也要在第一時間聯絡顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機制。
四，對于處理的客訴問題，店面都要及時建檔，并根據性質予以分類，方便隨時調閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。
到我們的誠意，認可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲；2015是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經理以及其他經驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業(yè)的信息和市場經驗，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：
對于led市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。
2015年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數字上看，無論從出差天數還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。
市場分析
現在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據led未來發(fā)展趨勢并結合公司目前發(fā)展現狀，市場的開拓主要還是要依靠經銷商的推廣與項目工程商的使用?，F在我們公司的產品從產品質量定位上屬于中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發(fā)展飛快地今天以及國家對led產業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
工作計劃
2015年的工作規(guī)劃（重點銷售工作規(guī)化）
3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內的行業(yè)狀況、產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區(qū)域內產品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
5：不斷學習并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務；并多結識與led行業(yè)相關的各行業(yè)的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經提交，等待客戶審核確認；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產品零售、批發(fā)）
樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經訂好了春節(jié)前的產品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產品，以達到初期合作目的。（客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察）
3：連云港夢想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的，經過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產品展廳再行詳細商談溝通。（客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶外亮化產品，反應價格偏高（客戶要求使用低檔低價產品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作心得篇十一
《銀行零售授信產品培訓》內容簡介：吸收存款只是副產品，它不應成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應當是為客戶提供高品質的服務，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務拉動零售業(yè)務，以零售業(yè)務推動對公業(yè)務，擴大對公業(yè)務的收益。《銀行零售授信產品培訓》提供：教練式培訓，提供最真實的案例《銀行零售授信產品培訓》將幫助你在最短時間內成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經理激發(fā)客戶經理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經理。
北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領域提供專業(yè)實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領域包括：商業(yè)銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據新產品及票據經營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產貸款業(yè)務培訓、現金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內容，以當前國內外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等通過教師現場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領域知名品牌、為國內商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質過硬的專業(yè)人才。
零售業(yè)工作心得篇十二
第一段引入：
建行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務對于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務培訓，通過學習和交流，我積累了許多寶貴的經驗和體會。接下來，我將結合培訓內容，分享我對于建行零售業(yè)務的心得體會。
第二段：
在培訓的過程中，我了解到了建行零售業(yè)務的多樣性和市場競爭的激烈程度。建行擁有豐富的產品線，從各類存款業(yè)務到貸款、信用卡等多個領域。同時，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務，以滿足現代人們日益增長的金融需求。在這個競爭激烈的市場環(huán)境下，我認識到了綜合素質的重要性，不僅需要深入了解產品知識，還需要學會與客戶有效溝通，提供個性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓中，我還學到了建行零售業(yè)務的核心理念，即以客戶為中心。建行一直秉持著“為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供平臺，為股東持續(xù)增長”的經營理念。在與客戶的接觸中，我們要積極主動地了解客戶的需求，推薦適合他們的產品和服務，幫助他們實現財富增值。在這個過程中，建行不僅要始終保持專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽和反饋，從而不斷改進產品和服務，提高客戶的滿意度。
第四段：
此次培訓還強調了建行零售業(yè)務的風險控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風險控制是非常重要的。我們在向客戶推薦產品時，必須充分了解其風險特點，并向客戶提供充足的風險提示。同時，在進行各類業(yè)務操作時，我們也要嚴格按照相關法律法規(guī)和內部規(guī)章制度進行，確保合規(guī)性。只有通過風險控制和合規(guī)管理，才能為客戶提供更加安全可靠的金融服務。
第五段總結：
通過這次建行零售業(yè)務培訓，我不僅對于建行的零售業(yè)務有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷售技巧和服務理念。建行零售業(yè)務培訓讓我意識到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務業(yè)，更是一個需要與人打交道，需關注客戶需求和市場變化的行業(yè)。只有不斷學習和提升自己，才能及時適應業(yè)務發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運用所學知識和技巧，為客戶提供更優(yōu)質、全面的金融服務。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務培訓中所獲得的心得體會。建行零售業(yè)務的多樣性、客戶為中心的理念、風險控制和合規(guī)管理等，都對于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導作用。我相信，在未來的工作中，我將能更好地運用這些知識和經驗，為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時也為建行的發(fā)展貢獻自己的力量。
零售業(yè)工作心得篇十三
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導自己今后的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結。
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意,克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應商及客戶建立并保持良好關系，確保yao品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經超過平時六周的用量)，也沒有出現大的斷貨現象，深表欣慰。
三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協(xié)調，盡努力保證yao品質量。
四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。
六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾bing預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于yao品招標及后續(xù)工作跟進不夠及時。
__年度工作計劃采購助理工作總結采購部是公司業(yè)務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準備。
十、繼續(xù)做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅強后盾.
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ鳎詣?chuàng)造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作心得篇十四
母嬰零售業(yè)務是一個重要的市場，在中國這個人口大國中，嬰兒數量占總人口的比例相當大。同時，隨著人們生活水平的提高，親子關系也變得越來越重要，因此人們對孩子的關注程度也越來越高。在這個背景下，母嬰產品的需求量也逐漸增加。作為一名在母嬰零售業(yè)務領域工作的人士，有著很多的感悟和體會。本文將從我個人的角度出發(fā)，分享我的感悟和體會。
第二段：市場分析
作為母嬰零售業(yè)務工作者，我們必須對市場進行深入的分析，以期找到最優(yōu)秀的產品，做到為消費者提供最好的服務。我們需要關注產品的流行趨勢，以及不同地區(qū)的消費者的需求。特別是在對競爭對手的分析上，需要從多個方面進行比較和分析，才能做出對于市場趨勢和消費者需求的正確判斷。
第三段：選品策略
母嬰產品的品質關系到孩子的健康成長和家庭的幸福，因此我們必須非常謹慎和嚴格地挑選優(yōu)質的產品。各種商家和品牌的產品種類眾多，但是他們的品質、服務和售后卻存在巨大的差異。我們要通過對產品的嚴格篩選，挑選出質量有保證、品牌知名度高、消費者信賴度高的產品，才能保證我們的服務水平。
第四段：客戶服務
對家長來說，孩子是他們的命根子，他們會更加看重售后服務。因此，良好的服務在母嬰零售業(yè)務中是至關重要的。我們需要與客戶保持溝通，聽取他們的反饋和意見，并且以積極的態(tài)度為他們解決問題。通過這種服務方式，我們能夠得到客戶的信任和支持，并且在市場中具有一定的競爭優(yōu)勢。
第五段：總結
母嬰零售業(yè)務是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的市場。對于從過去的成功中學到的經驗，我們必須不斷地總結，對于未來的發(fā)展方向也必須時刻關注市場的發(fā)展動態(tài)。同時，我們也需要加強對產品的選擇、服務的提供，始終保持客戶至上的經營理念，才能在市場中獲得成功。母嬰行業(yè)也是一個充滿愛的行業(yè)，我們要一心一意為孩子們和家庭服務，為他們創(chuàng)造更好的未來。
零售業(yè)工作心得篇十五
一、決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，__超市也制定了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。
二、不管是誰，隨喊隨到。
在超市實習有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。
三、工作時間絕對不無所事事。
在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
零售業(yè)工作心得篇十六
隨著人們生活水平的提高，家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業(yè)務由此應運而生，成為了一個龐大的市場。作為銷售人員，我在這個行業(yè)中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段：對顧客的需求的認識
在母嬰零售業(yè)務中，顧客的需求是非常重要的。顧客對產品的需求不僅包括品質、價格、樣式等因素，還涉及到使用體驗、品牌認可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據顧客的需求，為顧客推薦適合的產品，讓顧客更好地選擇和使用產品，從而提高客戶體驗。
第三段：品牌的影響
在母嬰零售業(yè)務中，品牌是帶有極強力量的一個因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策?？梢酝ㄟ^宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進產品的銷售。
第四段：售后服務的重要性
售后服務是母嬰零售業(yè)務的一部分，也是非常重要的。售后服務不僅能夠維護顧客的權益，也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務中，銷售人員應該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務，提高售后服務質量，讓顧客產生更強的滿意度和信任感，從而實現長期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務水平
在母嬰零售業(yè)務中，銷售技巧和服務水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務水平包括了售前、售中和售后的服務，提供優(yōu)質服務能夠讓顧客產生良好的體驗和回頭率?？傊?，提高銷售技巧和服務水平，讓業(yè)務更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經濟效益。
總結：
母嬰零售業(yè)務是一個發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會進入這個市場。在這個市場中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務，從而不斷提高銷售技巧和服務水平，成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)工作心得篇十七
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過xx年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現將xx年工作計劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據市場變化及時調節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。
零售業(yè)工作心得篇十八
1、掌握每款貨品數量
2、掌握每款號碼情況及數量
3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。
4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。
1、做到日清、日結、日總、日存、日報。
2、做到心中有數，每款每日銷售數量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調整。
1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。
3、訓，培訓員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度，
(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。
4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。
2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據創(chuàng)新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。
3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。
1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。
3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的'宣傳范圍。
4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學習提高，增加整體銷售業(yè)績。
零售業(yè)工作心得篇十九
作為一名參加建行零售業(yè)務培訓的員工，我深感有必要總結一下這次培訓的心得體會。此次培訓的目的是提升我們在零售業(yè)務上的專業(yè)知識和服務水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質的金融服務。下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓師以及培訓效果四個方面進行總結和分享。
第二段：培訓內容
這次的零售業(yè)務培訓內容非常豐富，包括了零售銀行產品知識、營銷技巧、客戶關系管理等方面的知識。培訓從理論結合實際出發(fā)，通過講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識。同時，培訓內容也突出了時下熱點問題，如金融科技、信用卡經營等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓方式
培訓采用多種方式進行，不僅包括了課堂教學，還有實地考察和小組討論等方式。課堂教學由經驗豐富的講師授課，通過講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識和方法。實地考察讓我們有機會進入實際經營場景，學習和觀察真實的銷售過程，加深了對業(yè)務操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進了互動和交流。
第四段：培訓師
培訓師是培訓過程中最關鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓效果。我很慶幸我們的培訓師都是擁有多年實際工作經驗的金融專家，他們不僅對行業(yè)的發(fā)展趨勢非常了解，而且能夠將深奧的理論知識通過生動的語言和案例講解給我們聽。他們還能夠耐心解答我們的問題，幫助我們解決實際工作中遇到的困難。
第五段：培訓效果
通過這次培訓，我不僅對建行的零售業(yè)務有了更深入的認識，而且掌握了一系列實用的銷售技巧。在培訓結束后的實際工作中，我發(fā)現自己能夠更加自信地面對客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時，培訓也增強了我們團隊的凝聚力和合作意識，大家相互學習、相互激勵，共同進步?？梢哉f，這次培訓對我們個人的職業(yè)發(fā)展和團隊的建設都起到了積極的推動作用。
總結：
通過這次建行零售業(yè)務培訓，我更加深入地認識到金融行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，并意識到提升自身的專業(yè)能力和服務水平的重要性。我將會繼續(xù)努力學習，不斷提升自己在零售業(yè)務方面的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的金融服務，同時也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻。
零售業(yè)工作心得篇二十
隨著人們生活水平和消費水平的提高，母嬰行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速。母嬰零售業(yè)務從古至今一直都是一個不可缺少的消費領域。這段時間我在一家母嬰店里面工作，對母嬰行業(yè)的了解越來越深刻，收獲也越來越多。
第二段：母嬰行業(yè)的特點
母嬰行業(yè)的特點是消費者需求穩(wěn)定，缺少明顯的季節(jié)性。這是因為孩子的生長并不受季節(jié)影響，而孩子的用品用量相對更加穩(wěn)定。此外，母嬰行業(yè)還需要有良好的信譽，因為母嬰用品與孩子的健康和安全直接相關。
第三段：母嬰零售業(yè)務的運營模式
母嬰零售業(yè)務主要通過實體店和電商平臺進行銷售。實體店需要位于繁華度高、人流量大的商業(yè)街區(qū)，同時需要有較大的展示區(qū)域，以便讓消費者更好地了解產品。電商平臺則通過互聯網的優(yōu)勢達到更廣泛的市場，在售前售后等方面也需要做好服務工作，建立良好的用戶口碑。
第四段：母嬰零售業(yè)務的經營之道
在母嬰零售業(yè)務中，經營之道有很多。首先要注意貨源問題，因為只有貨源充足才能滿足消費者需求。其次要關注營銷策略，不要不時地進行促銷活動而忽略了重要的品牌價值。還要在售后服務上下功夫，讓消費者感到愉悅和安心。
第五段：結語
母嬰行業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，需要有良好的信譽、風格和服務。母嬰零售業(yè)務是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，需要經營者不斷提升自己的服務質量和管理水平，贏得消費者的信心。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得成功。
零售業(yè)工作心得篇一
零售銀行業(yè)務相對批發(fā)銀行業(yè)務而言，其主要特征是:
客戶對象主要是個人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現出的特點：
零售銀行的費用成本要比批發(fā)銀行的.高
零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強
零售銀行的貸款風險極低
零售業(yè)工作心得篇二
1、市場分析
2、活動主題
[說明：填寫活動的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。]
3、活動目的
[說明：活動的主要目的]
4、活動時間
[說明：活動執(zhí)行的時間段。]
5、效果預期和數字目標
5.1效果預期
[說明：預期的可以到達的效果。]
5.2數字目標
[說明：制定運營數字目標]
6、活動
6.1參與產品
[說明：說明本活動涉及的'產品，及其配合程度。]
6.2活動詳細說明
[說明：詳細說明活動的實施方式。]
6.3獎項設置（隨機）
[說明：獎項和獎品設置]
7、廣告宣傳（市場推廣）
[說明：針對本次活動，做出詳細的廣告宣傳計劃和市場推廣方面的想法和建議。]
7.1內部宣傳（推廣）
7.2外部宣傳（推廣）
8、活動任務安排及工作計劃
[說明：將活動中的所有需要完成的任務細分并分配到責任人。]
9、費用預算
[說明：對所有活動計劃投入費用的匯總。]
10、活動總結
零售業(yè)工作心得篇三
零售業(yè)務作為商業(yè)領域的重要組成部分，扮演著連接生產者與消費者的橋梁角色。為了提升自己在零售業(yè)務領域的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一場零售業(yè)務講座，并在其中學到了許多有益的知識和經驗。在這篇文章中，我將分享這次講座給我?guī)淼纳羁谈形蚝蛦l(fā)。
第二段：詳述講座內容
講座中，主講人首先從零售業(yè)務的定義和歷史角度入手，向我們介紹了零售業(yè)務的基本概念及其發(fā)展歷程。他強調了隨著科技的進步和消費者需求的變化，零售業(yè)務的變革與創(chuàng)新將成為未來發(fā)展的關鍵。隨后，他深入探討了零售業(yè)務環(huán)境中的市場競爭和消費者行為特點，并提供了一些應對策略和案例。他還為我們介紹了現代零售業(yè)務中的新興領域，如電子商務和社交媒體營銷，為我們的未來就業(yè)和發(fā)展方向提供了重要的參考。
第三段：個人收獲與啟發(fā)
參加這場講座給我?guī)砹嗽S多個人收獲與啟發(fā)。首先，我深刻認識到零售業(yè)務不僅僅是簡單的商品銷售，而是需要理解消費者需求、精準定位市場、創(chuàng)造獨特的購物體驗等諸多方面的綜合能力。其次，講座中強調的“客戶至上”理念讓我深感其重要性?，F代消費者對品質、服務和個性化的需求越來越高，因此提升顧客滿意度和忠誠度成為零售業(yè)務中不可或缺的關鍵點。最后，講座中提到的新興領域，如電子商務和社交媒體營銷，讓我意識到未來的零售業(yè)務需要更加靈活和創(chuàng)新，與時俱進地應對不斷變化的市場環(huán)境。
第四段：與現實生活的聯系
在課堂學習與現實生活之間建立聯系對于更好地理解和應用所學知識至關重要。通過這次講座，我深刻認識到零售業(yè)務無處不在。無論是在超市購物、線上購物還是社交媒體推廣，我們每個人都是零售業(yè)務的參與者和消費者。了解零售業(yè)務背后的策略和原則，我們能更好地把握消費者心理，做出明智的消費選擇。同時，對于未來從事零售業(yè)務工作的我來說，這些經驗和知識也將為我提供寶貴的指導和幫助。
第五段：總結
通過這次零售業(yè)務講座，我對零售業(yè)務有了更深刻的了解。我意識到零售業(yè)務的變革與創(chuàng)新是不可避免的，只有不斷學習和跟上時代的步伐，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我會進一步學習和實踐，在業(yè)務中運用這些寶貴的理念和方法。我相信，通過不斷努力和探索，在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的領域中取得成功是完全可能的。
零售業(yè)工作心得篇四
上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業(yè)務各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。
6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業(yè)務框架。
零售業(yè)工作心得篇五
上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實培訓心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務培訓心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產品培訓》內容簡介：吸收存款只是副產品，它不應成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應當是為客戶提供高品質的服務，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務拉動零售業(yè)務，以零售業(yè)務推動對公業(yè)務，擴大對公業(yè)務的收益?！躲y行零售授信產品培訓》提供：教練式培訓，提供最真實的案例《銀行零售授信產品培訓》將幫助你在最短時間內成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經理激發(fā)客戶經理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經理。
北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領域提供專業(yè)實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領域包括：商業(yè)銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據新產品及票據經營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產貸款業(yè)務培訓、現金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內容，以當前國內外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等通過教師現場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領域知名品牌、為國內商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質過硬的專業(yè)人才。
在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務操作，每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋€服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務客戶。
用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業(yè)務各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送
春聯
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。
6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業(yè)務框架。
零售業(yè)工作心得篇六
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領導能給我們這樣一個很好的學習機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談談我的：
1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。
在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答“一個好員工，應該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。
2、保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產品、填單、送貨、客情維護……時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環(huán)，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學習，提高自己的學習力。我們面對的是一個復雜多變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭當中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化，“誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的知識就會落后”。學習是一種行為的改變，在學習的過程當中我們會改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結構，改變對客戶不正確的服務理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學生，我惟有努力的同事學習，向同行學習，向客戶學習，向市場學習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。
4、為自己設定一個合理的目標。市場并不是一成不變的，我們在工作的過程當中都會設定一個目標，如每月要賣多少產品、要開發(fā)多少新網點等等。可是計劃永遠都趕不上變化的，我們會發(fā)現市場會和我們的預期產生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經理在年初時定的工作重點是占領農村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯系，但后來發(fā)現市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標，以小陶令及口杯為主推產品，兼顧農村市場，再輔以特通渠道來加大高端產品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標，并且在目標與實際工作產生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們與客戶聯系的紐帶就是利益，市場上產品這么多，客戶為什么要選擇我們的產品？我們的產品能給他們帶來什么？我想客戶首先關心的是我們的產品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領市場，最終從市場上獲取我們應得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產品和服務能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現出來的；其次他們考慮的是我們的服務，因為一個再好的產品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的?？蛻粲袝r候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎。“在市場上我們和客戶都可以是贏家”！
6、知已知彼，堅信我們的產品和服務。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產品和服務。在產品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急著抱怨，要用危機公關意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當做一個契機，最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關系。聯系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產品。我和黃經理在跑市場的過程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現在的酒完全是以五糧液作為基酒，經名師調制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產品售后服務的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
7、認真經驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經驗
零售業(yè)工作心得篇七
第一段：引言（150字）
最近，我有幸參加了一場關于零售業(yè)務的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業(yè)務的全面了解，也讓我深刻體會到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇。在這篇文章中，我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機遇（250字）
在講座中，演講者首先強調了零售業(yè)務所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務的興起，線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應這種變化而關閉，這給整個行業(yè)帶來了巨大的沖擊。然而，講座也強調了電子商務為零售行業(yè)帶來的機遇。如今，越來越多的消費者更加注重線上線下的結合，他們希望能夠同時享受到線上購物的便利和線下購物的實體體驗。因此，零售企業(yè)應該努力提供一種無縫銜接的購物體驗，以滿足消費者的需求。
第三段：消費者需求的變化（250字）
了解消費者需求的變化是成功運營零售業(yè)務的關鍵。講座中，演講者提到了如今消費者對產品品質和個性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據消費者需求進行調整，更加注重產品品質和體驗。另外，移動互聯網的普及也使得消費者更加注重購物的便利性。由此可見，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時俱進，不斷適應消費者需求的變化，提供更好的產品和服務。
第四段：創(chuàng)新與差異化競爭（300字）
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈，零售業(yè)務需要不斷尋找新的創(chuàng)新點，與眾不同。這可以體現在產品的研發(fā)設計上，也可以體現在營銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過與其他行業(yè)的合作，為消費者提供更多樣化的產品和服務。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競爭的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：結語（250字）
參加這場零售業(yè)務講座，讓我對于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認識到了零售業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)和機遇，也了解到了消費者需求的變化和創(chuàng)新對于成功的重要性。作為一名學生，我會將這些理念應用到將來的學習和工作中，不斷學習和成長。我相信只有與時俱進，不斷適應變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學到的知識和經驗，努力不斷進步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作心得篇八
近期，我參加了一次關于零售業(yè)務的講座，通過聽取專業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。在這次講座中，演講者詳細介紹了零售業(yè)務的運作方式、市場趨勢以及成功的關鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先，講座中強調了顧客體驗的重要性。企業(yè)需要關注提升顧客在店鋪內的感受和滿意度。這可以通過提供優(yōu)質的客戶服務、提供舒適的購物環(huán)境以及及時滿足顧客需求來實現。通過積極回應顧客反饋并采取改進措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點在我個人的購物經驗中得到了驗證，如果一家店鋪的服務糟糕，我通常會選擇去別的地方購物。
其次，講座中還提到了數字化和技術的應用在零售業(yè)務中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購物行為也發(fā)生了改變。互聯網購物的普及、移動支付的興起以及智能設備的普及都改變了消費者的購物方式。企業(yè)需要積極應對這些變化，通過建立用戶友好的在線購物平臺，提供多渠道的購物體驗，以及利用大數據分析顧客的購買習慣來提供個性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務中的銷售策略。演講者指出，制定一個合適的銷售策略對于企業(yè)來說至關重要。不同的產品和市場會有不同的銷售策略。有些產品可能需要先建立品牌認知度，然后再轉化為銷售機會，而其他產品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關鍵。我在講座之后，更加意識到銷售策略的重要性，并意識到自己在購物時是如何被不同的銷售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個競爭激烈的市場中，建立一個獨特且有吸引力的品牌形象對于企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。一個好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠度，并與競爭對手區(qū)別開來。通過明確品牌的核心價值觀、關注顧客體驗并提供高質量的產品和服務，企業(yè)可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們在市場中的獨特性和品牌忠誠度的培養(yǎng)都是值得學習的。
最后，在整個講座中都強調了零售業(yè)務中的創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現在產品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場中占據優(yōu)勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運用創(chuàng)新策略，不斷適應市場需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務講座給我?guī)砹嗽S多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗、數字化和技術應用、銷售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務中的重要性。我相信，只有深入了解和應用這些理念，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
零售業(yè)工作心得篇九
零售銀行業(yè)務相對批發(fā)銀行業(yè)務而言，其主要特征是:
客戶對象主要是個人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現出的特點：
零售銀行的'費用成本要比批發(fā)銀行的高
零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強
零售銀行的貸款風險極低
零售業(yè)工作心得篇十
2011年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結以及對新的一年目標和計劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場的開拓
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務員一直致力于準備把公司的產品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產品進入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產品。
2、產品的推廣
公司共有多少產品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關的12月份，經過各業(yè)務員的努力，把公司的禮盒裝產品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產品進入超市，對我公司產品的宣傳和推廣起到了一個關鍵性的作用。
3、團隊的組建
目前我部門的銷售業(yè)務員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內較多，一個業(yè)務員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時間內，我公司的產品已經成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結經驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
2011年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領我們的部門不斷的提高自己。
二、2012年的計劃
1、擴大市場。準備把公司的產品進入信譽大、門店多的大賣場，聯華、樂購、物美，擴大公司產品在整個銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
過去的幾年已經養(yǎng)成了總結年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。
畢業(yè)就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。
一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領導以及陪著我一路走來的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結日志。發(fā)現這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。2012已經離我遠去，美好的2015在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經有一段時間，雖然時間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個隨機應變，在堅持立場的前提下將問題解決。通過一段時間的實踐，在不斷的處理中發(fā)現問題，每一次處理完畢后都給自己一個緩沖的時間，仔細考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當的地方，或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時得到理順，總結出經驗與需要改進的地方，在后期的工作中隨時注意。通過實踐，我也慢慢發(fā)現，其實在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進的機會，不能因為顧客的不理智言行而忽略為顧客服務的細節(jié)，更不能因為顧客的急躁而影響自己的情緒，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢?！邦櫩陀肋h是對的”這句在業(yè)界內經久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設身處地為客戶著想。
其次，在處理問題的過程中，每一個步驟都要認真仔細，用心聆聽記錄顧客申訴的要點，同時以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復顧客申訴的要點，讓其明白你已經了解它的需求，并及時為用戶提出解決方案，切實解決用戶問題。
極幫用戶聯絡有線數字信號服務部門上門為用戶做檢查與調試，通過調試，閃屏現象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準確為其服務。及時提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時間將此方案落實執(zhí)行，并及時跟進事情的進度，隨時與用戶溝通，盡快服務到位。
根據顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預約類與投訴類兩大類，在實際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預約類的顧客，做到耐心細致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認可，同時對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。
某顧客在我司購空調，先后歷經兩次換機依然有殘次，安裝作業(yè)不及時時，顧客的憤怒到了極點，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費等經濟損失，且已經將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復了許多。此時我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。
處理投訴過程中，應該注意以下問題：
一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個對等的關系，不存在誰更強勢的問題。我們有錯在先可以真誠道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實，屬于我們的責任要勇于擔當，并積極的協(xié)調相關部門給予妥善解決。
到的，同時為了維護自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應的證據，保障自身的權益。
五，問題的處理一定要及時，對于當時可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時間越久，風險系數就越高。
六，對于新聞媒體已經介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應對解釋的同時，及時上報相關部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負面影響。
七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時整理歸檔，以備隨時查詢。
處理客訴問題畢竟還是一個被動接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點。
一，從源頭上切斷客訴產生的隱患。銷售的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把關，避免錯輸單、虛假不實介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠牢記“失去一個老客戶所耗費的成本遠遠比開發(fā)一個新顧客耗費的成本要高許多。”
二，同時協(xié)調相關部門加強對銷售人員的業(yè)務技能培訓，并熟知相關的法律法規(guī)，在實際工作中可以準確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護自身的權益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現客訴，要積極處理，仔細傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權承諾，答應顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進展情況及時跟進，包括送、安、維工作的進度隨時跟進，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關注它的問題并在積極的為其解決，事情完結后，也要在第一時間聯絡顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機制。
四，對于處理的客訴問題，店面都要及時建檔，并根據性質予以分類，方便隨時調閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。
到我們的誠意，認可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲；2015是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經理以及其他經驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業(yè)的信息和市場經驗，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：
對于led市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。
2015年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數字上看，無論從出差天數還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。
市場分析
現在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據led未來發(fā)展趨勢并結合公司目前發(fā)展現狀，市場的開拓主要還是要依靠經銷商的推廣與項目工程商的使用?，F在我們公司的產品從產品質量定位上屬于中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發(fā)展飛快地今天以及國家對led產業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
工作計劃
2015年的工作規(guī)劃（重點銷售工作規(guī)化）
3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內的行業(yè)狀況、產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區(qū)域內產品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
5：不斷學習并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務；并多結識與led行業(yè)相關的各行業(yè)的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經提交，等待客戶審核確認；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產品零售、批發(fā)）
樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經訂好了春節(jié)前的產品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產品，以達到初期合作目的。（客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察）
3：連云港夢想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的，經過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產品展廳再行詳細商談溝通。（客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶外亮化產品，反應價格偏高（客戶要求使用低檔低價產品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作心得篇十一
《銀行零售授信產品培訓》內容簡介：吸收存款只是副產品，它不應成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應當是為客戶提供高品質的服務，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務拉動零售業(yè)務，以零售業(yè)務推動對公業(yè)務，擴大對公業(yè)務的收益。《銀行零售授信產品培訓》提供：教練式培訓，提供最真實的案例《銀行零售授信產品培訓》將幫助你在最短時間內成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經理激發(fā)客戶經理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經理。
北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領域提供專業(yè)實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領域包括：商業(yè)銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據新產品及票據經營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產貸款業(yè)務培訓、現金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內容，以當前國內外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等通過教師現場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領域知名品牌、為國內商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質過硬的專業(yè)人才。
零售業(yè)工作心得篇十二
第一段引入：
建行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務對于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務培訓，通過學習和交流，我積累了許多寶貴的經驗和體會。接下來，我將結合培訓內容，分享我對于建行零售業(yè)務的心得體會。
第二段：
在培訓的過程中，我了解到了建行零售業(yè)務的多樣性和市場競爭的激烈程度。建行擁有豐富的產品線，從各類存款業(yè)務到貸款、信用卡等多個領域。同時，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務，以滿足現代人們日益增長的金融需求。在這個競爭激烈的市場環(huán)境下，我認識到了綜合素質的重要性，不僅需要深入了解產品知識，還需要學會與客戶有效溝通，提供個性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓中，我還學到了建行零售業(yè)務的核心理念，即以客戶為中心。建行一直秉持著“為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供平臺，為股東持續(xù)增長”的經營理念。在與客戶的接觸中，我們要積極主動地了解客戶的需求，推薦適合他們的產品和服務，幫助他們實現財富增值。在這個過程中，建行不僅要始終保持專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽和反饋，從而不斷改進產品和服務，提高客戶的滿意度。
第四段：
此次培訓還強調了建行零售業(yè)務的風險控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風險控制是非常重要的。我們在向客戶推薦產品時，必須充分了解其風險特點，并向客戶提供充足的風險提示。同時，在進行各類業(yè)務操作時，我們也要嚴格按照相關法律法規(guī)和內部規(guī)章制度進行，確保合規(guī)性。只有通過風險控制和合規(guī)管理，才能為客戶提供更加安全可靠的金融服務。
第五段總結：
通過這次建行零售業(yè)務培訓，我不僅對于建行的零售業(yè)務有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷售技巧和服務理念。建行零售業(yè)務培訓讓我意識到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務業(yè)，更是一個需要與人打交道，需關注客戶需求和市場變化的行業(yè)。只有不斷學習和提升自己，才能及時適應業(yè)務發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運用所學知識和技巧，為客戶提供更優(yōu)質、全面的金融服務。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務培訓中所獲得的心得體會。建行零售業(yè)務的多樣性、客戶為中心的理念、風險控制和合規(guī)管理等，都對于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導作用。我相信，在未來的工作中，我將能更好地運用這些知識和經驗，為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時也為建行的發(fā)展貢獻自己的力量。
零售業(yè)工作心得篇十三
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導自己今后的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結。
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意,克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應商及客戶建立并保持良好關系，確保yao品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經超過平時六周的用量)，也沒有出現大的斷貨現象，深表欣慰。
三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協(xié)調，盡努力保證yao品質量。
四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。
六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾bing預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于yao品招標及后續(xù)工作跟進不夠及時。
__年度工作計劃采購助理工作總結采購部是公司業(yè)務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準備。
十、繼續(xù)做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅強后盾.
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ鳎詣?chuàng)造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作心得篇十四
母嬰零售業(yè)務是一個重要的市場，在中國這個人口大國中，嬰兒數量占總人口的比例相當大。同時，隨著人們生活水平的提高，親子關系也變得越來越重要，因此人們對孩子的關注程度也越來越高。在這個背景下，母嬰產品的需求量也逐漸增加。作為一名在母嬰零售業(yè)務領域工作的人士，有著很多的感悟和體會。本文將從我個人的角度出發(fā)，分享我的感悟和體會。
第二段：市場分析
作為母嬰零售業(yè)務工作者，我們必須對市場進行深入的分析，以期找到最優(yōu)秀的產品，做到為消費者提供最好的服務。我們需要關注產品的流行趨勢，以及不同地區(qū)的消費者的需求。特別是在對競爭對手的分析上，需要從多個方面進行比較和分析，才能做出對于市場趨勢和消費者需求的正確判斷。
第三段：選品策略
母嬰產品的品質關系到孩子的健康成長和家庭的幸福，因此我們必須非常謹慎和嚴格地挑選優(yōu)質的產品。各種商家和品牌的產品種類眾多，但是他們的品質、服務和售后卻存在巨大的差異。我們要通過對產品的嚴格篩選，挑選出質量有保證、品牌知名度高、消費者信賴度高的產品，才能保證我們的服務水平。
第四段：客戶服務
對家長來說，孩子是他們的命根子，他們會更加看重售后服務。因此，良好的服務在母嬰零售業(yè)務中是至關重要的。我們需要與客戶保持溝通，聽取他們的反饋和意見，并且以積極的態(tài)度為他們解決問題。通過這種服務方式，我們能夠得到客戶的信任和支持，并且在市場中具有一定的競爭優(yōu)勢。
第五段：總結
母嬰零售業(yè)務是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的市場。對于從過去的成功中學到的經驗，我們必須不斷地總結，對于未來的發(fā)展方向也必須時刻關注市場的發(fā)展動態(tài)。同時，我們也需要加強對產品的選擇、服務的提供，始終保持客戶至上的經營理念，才能在市場中獲得成功。母嬰行業(yè)也是一個充滿愛的行業(yè)，我們要一心一意為孩子們和家庭服務，為他們創(chuàng)造更好的未來。
零售業(yè)工作心得篇十五
一、決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，__超市也制定了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。
二、不管是誰，隨喊隨到。
在超市實習有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。
三、工作時間絕對不無所事事。
在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
零售業(yè)工作心得篇十六
隨著人們生活水平的提高，家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業(yè)務由此應運而生，成為了一個龐大的市場。作為銷售人員，我在這個行業(yè)中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段：對顧客的需求的認識
在母嬰零售業(yè)務中，顧客的需求是非常重要的。顧客對產品的需求不僅包括品質、價格、樣式等因素，還涉及到使用體驗、品牌認可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據顧客的需求，為顧客推薦適合的產品，讓顧客更好地選擇和使用產品，從而提高客戶體驗。
第三段：品牌的影響
在母嬰零售業(yè)務中，品牌是帶有極強力量的一個因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策?？梢酝ㄟ^宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進產品的銷售。
第四段：售后服務的重要性
售后服務是母嬰零售業(yè)務的一部分，也是非常重要的。售后服務不僅能夠維護顧客的權益，也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務中，銷售人員應該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務，提高售后服務質量，讓顧客產生更強的滿意度和信任感，從而實現長期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務水平
在母嬰零售業(yè)務中，銷售技巧和服務水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務水平包括了售前、售中和售后的服務，提供優(yōu)質服務能夠讓顧客產生良好的體驗和回頭率?？傊?，提高銷售技巧和服務水平，讓業(yè)務更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經濟效益。
總結：
母嬰零售業(yè)務是一個發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會進入這個市場。在這個市場中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務，從而不斷提高銷售技巧和服務水平，成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)工作心得篇十七
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過xx年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現將xx年工作計劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據市場變化及時調節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。
零售業(yè)工作心得篇十八
1、掌握每款貨品數量
2、掌握每款號碼情況及數量
3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。
4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。
1、做到日清、日結、日總、日存、日報。
2、做到心中有數，每款每日銷售數量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調整。
1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。
3、訓，培訓員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度，
(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。
4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。
2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據創(chuàng)新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。
3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。
1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。
3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的'宣傳范圍。
4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學習提高，增加整體銷售業(yè)績。
零售業(yè)工作心得篇十九
作為一名參加建行零售業(yè)務培訓的員工，我深感有必要總結一下這次培訓的心得體會。此次培訓的目的是提升我們在零售業(yè)務上的專業(yè)知識和服務水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質的金融服務。下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓師以及培訓效果四個方面進行總結和分享。
第二段：培訓內容
這次的零售業(yè)務培訓內容非常豐富，包括了零售銀行產品知識、營銷技巧、客戶關系管理等方面的知識。培訓從理論結合實際出發(fā)，通過講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識。同時，培訓內容也突出了時下熱點問題，如金融科技、信用卡經營等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓方式
培訓采用多種方式進行，不僅包括了課堂教學，還有實地考察和小組討論等方式。課堂教學由經驗豐富的講師授課，通過講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識和方法。實地考察讓我們有機會進入實際經營場景，學習和觀察真實的銷售過程，加深了對業(yè)務操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進了互動和交流。
第四段：培訓師
培訓師是培訓過程中最關鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓效果。我很慶幸我們的培訓師都是擁有多年實際工作經驗的金融專家，他們不僅對行業(yè)的發(fā)展趨勢非常了解，而且能夠將深奧的理論知識通過生動的語言和案例講解給我們聽。他們還能夠耐心解答我們的問題，幫助我們解決實際工作中遇到的困難。
第五段：培訓效果
通過這次培訓，我不僅對建行的零售業(yè)務有了更深入的認識，而且掌握了一系列實用的銷售技巧。在培訓結束后的實際工作中，我發(fā)現自己能夠更加自信地面對客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時，培訓也增強了我們團隊的凝聚力和合作意識，大家相互學習、相互激勵，共同進步?？梢哉f，這次培訓對我們個人的職業(yè)發(fā)展和團隊的建設都起到了積極的推動作用。
總結：
通過這次建行零售業(yè)務培訓，我更加深入地認識到金融行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，并意識到提升自身的專業(yè)能力和服務水平的重要性。我將會繼續(xù)努力學習，不斷提升自己在零售業(yè)務方面的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的金融服務，同時也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻。
零售業(yè)工作心得篇二十
隨著人們生活水平和消費水平的提高，母嬰行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速。母嬰零售業(yè)務從古至今一直都是一個不可缺少的消費領域。這段時間我在一家母嬰店里面工作，對母嬰行業(yè)的了解越來越深刻，收獲也越來越多。
第二段：母嬰行業(yè)的特點
母嬰行業(yè)的特點是消費者需求穩(wěn)定，缺少明顯的季節(jié)性。這是因為孩子的生長并不受季節(jié)影響，而孩子的用品用量相對更加穩(wěn)定。此外，母嬰行業(yè)還需要有良好的信譽，因為母嬰用品與孩子的健康和安全直接相關。
第三段：母嬰零售業(yè)務的運營模式
母嬰零售業(yè)務主要通過實體店和電商平臺進行銷售。實體店需要位于繁華度高、人流量大的商業(yè)街區(qū)，同時需要有較大的展示區(qū)域，以便讓消費者更好地了解產品。電商平臺則通過互聯網的優(yōu)勢達到更廣泛的市場，在售前售后等方面也需要做好服務工作，建立良好的用戶口碑。
第四段：母嬰零售業(yè)務的經營之道
在母嬰零售業(yè)務中，經營之道有很多。首先要注意貨源問題，因為只有貨源充足才能滿足消費者需求。其次要關注營銷策略，不要不時地進行促銷活動而忽略了重要的品牌價值。還要在售后服務上下功夫，讓消費者感到愉悅和安心。
第五段：結語
母嬰行業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，需要有良好的信譽、風格和服務。母嬰零售業(yè)務是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，需要經營者不斷提升自己的服務質量和管理水平，贏得消費者的信心。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得成功。