計劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的橋梁，它為我們提供了一個清晰的路線圖，指引我們前進(jìn)。學(xué)習(xí)過程中制定一個合理的學(xué)習(xí)計劃可以提高學(xué)習(xí)效果。下面是一些成功人士的計劃案例，我們可以從中學(xué)習(xí)。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇一
從2017年6月，我擔(dān)任后勤保管員以來，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的實(shí)際，認(rèn)真做好了物品歸類歸檔，展廳布置和公司同事物品借用管理等工作，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評，但本人認(rèn)為公司正在成長階段，將來的發(fā)展還需要我們加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能更好的服務(wù)于公司的發(fā)展，現(xiàn)將2017年度的學(xué)習(xí)計劃規(guī)劃如下：
一、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面：
1. 產(chǎn)品入庫把好驗(yàn)收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施。
2. 產(chǎn)品出庫把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)[(共2篇)]確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶收到產(chǎn)品不相符的情況發(fā)生。
7．加強(qiáng)對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。
8．積極配合公司其他部門，及時盤點(diǎn)庫存，對于庫存短缺的產(chǎn)品及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，以便生產(chǎn)車間及時生產(chǎn)備貨，保證銷售渠道的暢通。
二、綜合學(xué)習(xí)方面：
1、加強(qiáng)運(yùn)用信息技術(shù)手段的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司產(chǎn)品管理逐步納入信息化管理軌道，為以后實(shí)現(xiàn)完全信息化管理打好良好基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)信息分析與研究，保證為公司的發(fā)展做出自己力所能及的建議。
4、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的交流與溝通，保證更高的工作效率。
2017年是全新的一年，是公司蓬勃發(fā)展的一年，我將在未來的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的大力支持下，主動學(xué)習(xí)，努力工作，為公司的明天而奮斗！
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇二
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的.電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.
（三） 搞好客服前臺服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇三
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.
（三）搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇四
12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因?yàn)閭€人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的'一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成劉總臨時安排的一些工作。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇五
xx要結(jié)束了。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，紅日公司取得了新的突破。剛?cè)肼毜臅r候，連項(xiàng)目墻都沒修，直到今天一期項(xiàng)目交付開發(fā)?？梢哉f公司發(fā)生了質(zhì)的變化。在過去的一年里，跟隨公司的發(fā)展步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持下，我學(xué)到了很多東西，能力和知識都有了很大的提高。在此，非常感謝紅日公司給我的。我過去一年的工作總結(jié)如下:
2008年4月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動下，因?yàn)榭蛻魯?shù)量的增加和一些復(fù)雜的客服解釋，我被任命為客服部主管。當(dāng)時對自己的工作職責(zé)沒有準(zhǔn)確的定性方向。剛開始我自己個人能力有限，最初的工作也不是特別順利。在此，非常感謝劉總經(jīng)理對我工作的大力支持和肯定，使我盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
2010年3-4月，主要工作集中在備案前一期客戶合同的更換，以及一期戶型變更后對客戶的解釋和確認(rèn)。
2008年5-6-7月，主要負(fù)責(zé)商鋪面積價格的確定和商鋪銷售的開展。
2008年8月至9月，主要工作集中在二期合同的更換和附屬商鋪的銷售。
xx月，做了一些交房前的準(zhǔn)備工作和房屋內(nèi)部工程的摸底調(diào)查。
xx-2008年12月主要是一期客戶的交付工作。
以上是我參與過的階段性工作的一部分。除上述工作外，我主要負(fù)責(zé)以下日常工作:
1 、在銷售過程中，銷售部與工程部的相互協(xié)調(diào)和溝通也得到了工程部石總工程師和趙部長的積極配合和支持，在此表示感謝。
2、我負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作是退房客戶的接待和退款手續(xù)的辦理。到目前為止，已經(jīng)處理了45個退房客戶。
3、完成總經(jīng)理劉臨時安排的一些工作。
回顧過去一年的工作，做了一些工作但沒有那份工作的完整理想。工作中還有很多地方需要改進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)。以下是我工作中的一些不足:
1、一般工作都不夠細(xì)致。雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但有些工作往往做得不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多不便和重復(fù)勞動，嚴(yán)重影響工作效率。這個問題小到我自己，大到整個公司。以后一定注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、不要找工作的方法。我們做的是銷售。平時要靈活運(yùn)用銷售技巧，在工作中也要多找方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；仡欉^去的工作，很多事情本來一個人就能解決，結(jié)果只有幾個人。有些問題本來應(yīng)該一次解決，所以要做一些重復(fù)性的工作。在今后的工作中，我們必須更多地思考問題，找到更多的方法來提高我們的工作能力。
4、提高工作效率。我們從事客戶服務(wù)。無論從公司還是個人，都要講究效率，說到做到，必須做到。過去我們經(jīng)常把一些難度大的工作推掉，導(dǎo)致后面的工作難度很大，工作量很大。所以作為明年的工作，要照顧好一個客戶，解決一個問題，改變過去拖延的工作習(xí)慣。把每一項(xiàng)工作落實(shí)到位。
xx的結(jié)束對我們來說并不意味著工作的結(jié)束，而是一個新的起點(diǎn)的開始。因?yàn)閬砟晡覀兊墓ぷ髅媾R著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)和充滿挑戰(zhàn)。xx公司的銷售可以說是非常好的，基本完成了xx公司制定的銷售任務(wù)。但是在最后的工作中，由于時間的限制和項(xiàng)目的滯后，一期交房工作并不是很順利。同時對公司的形象和聲譽(yù)造成了很大的影響，破壞了我們之前花了很大精力打造的品牌形象。這將對未來三期的房屋和商鋪銷售產(chǎn)生一定影響。與此同時，由于全球金融危機(jī)的影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷。目前大部分客戶持幣觀望，投資者也越來越謹(jǐn)慎。另外，普遍的降價趨勢給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以這個時候要加強(qiáng)自己，提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)大局意識，強(qiáng)化服務(wù)理念。從我個人的角度來說，要服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按照以下幾點(diǎn)去迎接xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們要相信，困難應(yīng)該是暫時的，如果有冬天，那么春天就不會離我們太遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識和服務(wù)能力，做好客戶維護(hù)工作，盡可能維護(hù)公司的品牌形象。
3、堅(jiān)持，改變自己的適應(yīng)能力，鍛煉提升自己。我們不能改變環(huán)境，但我們可以改變自己去適應(yīng)環(huán)境。
回首過去，成就輝煌；展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信，隨著公司的改革和不斷進(jìn)步，即使我們在xx面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，只要我們公司的所有同事能夠團(tuán)結(jié)一致，從上到下，摒棄私心，端正心態(tài)，在我們的共同努力下，我相信我們能夠在xx取得更加輝煌的成就。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇六
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好！
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇七
1. 根據(jù)庫房分類庫房分為：原材料庫、包材庫、成品庫、收貨員。
根據(jù)工作強(qiáng)度和工作時間需要原材料庫設(shè)1人，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。
成品庫設(shè)2人：2人負(fù)責(zé)日常事務(wù)，不分主次。
包材庫設(shè)2人：2人負(fù)責(zé)日常事務(wù)，不分主次。
另設(shè)2人負(fù)責(zé)協(xié)助庫管搞好庫房的日常搬運(yùn)和清點(diǎn)，各庫房來回調(diào)度。
1.原材料庫管負(fù)責(zé)原材料的日常事務(wù)。包括庫房的布局、原材料的收貨入庫、原材料的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛(wèi)生。庫房的布局要科學(xué)合理，貨物碼放整齊，類別清晰，量大且常用物品設(shè)置垛位卡，小且散的物品上架存放并設(shè)置標(biāo)簽。對于每日收發(fā)原材料要準(zhǔn)確開具收貨單和領(lǐng)料單。根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片、當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記明細(xì)帳，明細(xì)帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與事物與臺帳三者數(shù)量相符。生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量；倉庫管理員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員。
2.包材庫管負(fù)責(zé)包材庫的收發(fā)及日常事務(wù)。 包括庫房的布局、材料的收貨如庫、材料的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛(wèi)生。庫房的布局要科學(xué)合理，貨物碼放整齊，類別清晰，所有物品一律設(shè)置垛位卡，當(dāng)日下班之前對加班所用小并且散的物品必須整理出來，以備晚上加班人員單獨(dú)工作。對于每日收發(fā)材料要準(zhǔn)確開具收貨單和領(lǐng)料單。當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記臺帳，臺帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與臺帳與實(shí)際庫存數(shù)量相符。鑒于包材庫工作量大，要清點(diǎn)的貨物多等原因，庫房設(shè)置2人協(xié)助庫管整理物品。根據(jù)工作需要可以在三個庫房間來回調(diào)度。
3.成品庫管負(fù)責(zé)成品庫的日常事物。包括庫房的布局、成品的收貨入庫、成品的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛(wèi)生。庫房的布局要科學(xué)合理，貨物碼放整齊，類別清晰，所有物品一律設(shè)置垛位卡，當(dāng)日下班之前對加班所用物品必須整理出來，以備晚上加班人員單獨(dú)工作。對于每日收發(fā)材料要準(zhǔn)確開具收貨單和領(lǐng)料單。當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記臺帳，臺帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與臺帳與實(shí)際庫存數(shù)量相符。
成品庫又分成品和產(chǎn)成品兩類，產(chǎn)成品出庫要開出庫單同時要與送貨員開的送貨單核對，并簽字定貨廠部根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格，結(jié)合銷售合同定貨量，計算原材料與包材的需求量。由采購部實(shí)施。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇八
倉庫管理個人工作計劃1一、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，目視管理基本到位。
具體達(dá)到要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率95%左右，盤點(diǎn)工作二日內(nèi)完成;貨品區(qū)域規(guī)化合理，產(chǎn)品標(biāo)識清楚，相關(guān)倉管工作能輕松替換，方便工作交接;各區(qū)域地面貨架清潔，產(chǎn)品擺整齊統(tǒng)一。
二、流程相對完善，貨品進(jìn)出通暢。
具體達(dá)到要求：流程嚴(yán)謹(jǐn)，不會因流程給公司帶來重大損失;跟進(jìn)貨品進(jìn)出及時做出反饋，確保來料交貨準(zhǔn)時率高(95%以上)，出貨準(zhǔn)確率高(99%以上)，勞動強(qiáng)度降低，工作效率高。
三、庫存呆滯料減少，庫存周轉(zhuǎn)率提高。
通過數(shù)據(jù)和報表，分析產(chǎn)品呆滯時間，呆滯原因，提出可行處理方案，消化庫存，提高周轉(zhuǎn)率，減少庫存管理壓力，達(dá)到精益化管理。
針對倉庫各個階段不同，工作重心相應(yīng)轉(zhuǎn)移：
首先，進(jìn)入新公司了解公司架構(gòu)，相關(guān)負(fù)責(zé)人及日常工作相為協(xié)助事項(xiàng)。了解公司倉庫現(xiàn)行流程和管理制度，傳承現(xiàn)有習(xí)慣，會對其中復(fù)雜進(jìn)行簡化，不完整進(jìn)行補(bǔ)充。了解員工崗位職責(zé)和目前工作完成程度，個人目標(biāo)，對公司和團(tuán)隊(duì)及我看法和接受程度。針對現(xiàn)狀本著“降低勞動強(qiáng)度，提高效率”為原則，對短期能改善，效果明顯優(yōu)先改進(jìn)，樹立形象;解決員工日常工作和生活中存在困難、困惑(包括一些福利待遇)，提升在員工心里認(rèn)可度;遇到艱巨和困難工作，身先士卒，樹立典范;讓兄弟們有敬有畏，敬能為兄弟們辦實(shí)事，畏老大全能，離開誰都不會影響整體工作。
其次，有話語權(quán)后，進(jìn)行倉庫管理細(xì)化培訓(xùn)，從進(jìn)出倉流程、工作溝通與反饋、供應(yīng)商管理、現(xiàn)場管理，盤點(diǎn)及差異處理等第一段培訓(xùn)，使前一段工作系統(tǒng)化，程序化基本完成，工作中不會出大紕漏，再進(jìn)行職業(yè)規(guī)化，設(shè)立目標(biāo)，輔助溝通技巧、精益生產(chǎn)、陽光心態(tài)等培訓(xùn)，讓員工自覺主動按流程完成工作，并保持激情。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率自然提高、工作事半功倍。
最后，強(qiáng)化倉庫管理理念，在進(jìn)銷存準(zhǔn)確基礎(chǔ)上，加強(qiáng)庫存管理，定期清理呆滯物料，提出處理建議，不斷跟進(jìn)，同時建立安全存量，加快周轉(zhuǎn)，降低管理難度和庫存成本，達(dá)到高效率低成高待遇良性循環(huán)。
在這些日常工作進(jìn)行同時，做好部門規(guī)化，對成本加以核算和控制即節(jié)省支出又提高效率，有形成本和無形人力成本雙低;培訓(xùn)階梯團(tuán)隊(duì)，避免人才流動時無人可用，留住合適人才。
3、倉庫的安全、衛(wèi)生、防蟲、防鼠、防潮、防火等工作要一直執(zhí)行下去‘
7、善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，分析問題，并在第一時間內(nèi)解決;
8、牢記倉庫墻上的八個大字‘‘服從大局，服務(wù)基層’’
9、從怎樣節(jié)約時間、如何提高效率入手，盡量使工作程序化、條理化、流水化。
20__年是全新的一年，也是挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去中的不足，把新的一年做得更好，為公司發(fā)展前景盡自己的一份力。
倉庫管理個人工作計劃3總結(jié)過去，展望未來。過去兩個月倉庫所做的工作主要是在硬體上的規(guī)劃和制度上的完善。倉庫的管理模式已有一個雛形，同時本月將推行倉庫管理制度，從而倉庫的管理開始逐步走向正規(guī)化。未來的下半年，工作要更細(xì)化，希望倉庫的管理能更上一個臺階，根據(jù)公司的實(shí)際情況，有望在下半年后嵌套上新的帳務(wù)系統(tǒng)。對此，本人作出下半年的工作計劃如下：
一、流程規(guī)劃。
1、部門組織架構(gòu)圖/人員編制圖。
2、作業(yè)流程圖。
3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4、《職務(wù)說明書》的新增和修訂。
5、倉庫作業(yè)指導(dǎo)書(倉庫收發(fā)作業(yè)程序)修訂。
6、倉庫管理制度的修訂及完善。
二、人員培訓(xùn)/6s工作。
1、職前培訓(xùn)(傳達(dá)上級指示精神，政策及方案)。
2、在職教育(工作態(tài)度，敬業(yè)精神，配合性，積極性)。
3、講解6s工作內(nèi)容。
4、實(shí)施方案及措施。
5、作一些標(biāo)語和警語張貼于倉庫內(nèi)，起到一定的宣傳作用，并促進(jìn)倉庫管理制度的執(zhí)行。
三、倉庫辦公室的布置及規(guī)劃(先做好辦公室的5s工作)。
1、張貼部門組織架構(gòu)圖。
2、張貼作業(yè)流程圖。
3、張貼作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4、張貼標(biāo)語。
5、建立文件資料柜(集中存放倉庫程序管理類文件，帳單，資料等)。
四、逐步規(guī)范作帳及盤點(diǎn)作業(yè)流程。
1、先做好必要的手工帳。
2、電腦帳的輸入和輸出。
3、異常帳目的處理。
4、盤點(diǎn)作業(yè)方法和流程。
5、其它細(xì)則等。
倉庫管理個人工作計劃4現(xiàn)在我一直在公司擔(dān)任倉庫管理員，這是一個很重要工作，公司一切后勤物品和公司物品都是儲存在倉庫中，所以我任務(wù)十分重大。不過在我工作了這么多年以后，我開始對我跟著有了更深層面認(rèn)識，我可以做更好了。不過倉庫管理工作可是時刻不能大意，在__年中，我相信我會做更好!
一、保證業(yè)務(wù)、工作流程順利開展
1、對于客戶退貨產(chǎn)品回倉，以對應(yīng)采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在里收到新產(chǎn)品。
2、倉庫會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存產(chǎn)品安排適宜場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。
注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流服務(wù)。
3、產(chǎn)品入庫會把好驗(yàn)收關(guān)，對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給總部，采取相應(yīng)措施。
收到貨物不相符損害。
5、__年倉庫會根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品儲存計劃，保證客戶里拿到貨物，有個滿意服務(wù)發(fā)貨工作。
6、倉庫會按照安全、方便、節(jié)約原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要道路和產(chǎn)品適當(dāng)墻距、垛距、分層。
產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫先出，有效期在前先出原則辦理。
二、發(fā)貨和努力提高自身管理
1、努力提高自身管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號認(rèn)識，爭取做到成為優(yōu)秀管理隊(duì)伍成員之一。
2、提點(diǎn)小意見：希望公司能在包裝上有所改裝，比如：cj12—400/5、hs13—1500/39。
還有公司生產(chǎn)比較大產(chǎn)品，把紙箱包裝改成木箱包裝，好對產(chǎn)品沒有損害。
3、協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨時間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物周期。
4、倉庫嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。
安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級負(fù)責(zé)制度，明確各級安全負(fù)責(zé)人對所在區(qū)域倉庫安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。
5、加強(qiáng)對產(chǎn)品進(jìn)出庫驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品了解，對客戶所咨詢問題所提必答。
6、往后加大對倉庫
每周、月清潔力度，保持庫容整潔、，美觀、防潮。
以上是我新年工作計劃，“三百六十行，行行出狀元”這是一直以來我們所信奉，作為公司中一個普通職員，我不要求什么，我只要求自己做更好，不斷在進(jìn)步就好了，我知道自己能力有限，但是能力是以方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真工作，我相信我是會做更好，這些我都會認(rèn)識到，我相信我能夠做好!
倉庫管理個人工作計劃51、保證工作順利開展;
確保平時的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時發(fā)料，及時進(jìn)倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗;
在20__年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎(chǔ)。
3、建全倉庫流程;
建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項(xiàng)工作。
4、倉庫的整體規(guī)劃;
做好倉庫的整體規(guī)劃，對物料進(jìn)行重新分類擺放。
5、建立數(shù)據(jù)化績效考核;
從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。
6、實(shí)行a、b、c、管理法，做好物資盤點(diǎn)工作，確保帳卡物三相符;
a、b、c管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點(diǎn)盤點(diǎn)a類物資(占倉庫資產(chǎn)的70%)a類物資具有占資金大數(shù)量少等特點(diǎn)，方便倉儲人員盤點(diǎn)，可做為月盤點(diǎn)。重點(diǎn)管理c類物資(占倉庫資產(chǎn)的10%)c類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應(yīng)每日查詢c類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。b類物資(占倉庫資產(chǎn)的20%)可適當(dāng)不做重點(diǎn)管理。a類物資可做月盤點(diǎn)，b、c類物資可做為季度盤點(diǎn)。
7、員工培訓(xùn);
培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行5s、安全、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進(jìn)步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真的工作，我相信我是會做的更好的，這些我都會認(rèn)識到，我相信我能夠做好!
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇九
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。.
搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十
第二條本辦法適用于糧食部門的國家糧油倉庫（包括糧管所、站，國家糧油加工廠、飼料廠等）。其他部門糧油倉儲設(shè)施的管理，可參照本辦法執(zhí)行。
第三條糧油倉庫的倉儲設(shè)施，是完成國家糧油經(jīng)營任務(wù)最基本和最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。建設(shè)好、管理好、使用好倉儲設(shè)施是各級糧食部門和糧油倉庫的職責(zé)，也是糧油倉儲企業(yè)管理的基本任務(wù)之一。
第四條本辦法所稱糧油倉庫的倉儲設(shè)施，包括倉庫產(chǎn)權(quán)區(qū)內(nèi)的土地、貨場、曬場、各類倉房、油罐（池）、罩棚等糧油儲存設(shè)施和專用鐵路線、專用碼頭、庫區(qū)內(nèi)外專用道路、圍墻、護(hù)坡、供電、供暖、給排水、器材庫、藥品庫、消防設(shè)施、計算機(jī)管理系統(tǒng)以及烘干、維修、清理車間檢驗(yàn)、調(diào)運(yùn)、保管、經(jīng)營業(yè)務(wù)用房等生產(chǎn)附屬設(shè)施。這些設(shè)施均屬國有資產(chǎn)。
糧倉機(jī)械的管理，除按《國家糧油倉庫倉儲機(jī)械管理辦法》執(zhí)行外，還必須按本辦法的有關(guān)規(guī)定管理。
第五條本辦法所稱倉儲設(shè)施管理，是指各級糧食倉儲行政管理和糧油倉庫的管理部門，依據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，對其建設(shè)、布局、使用、維修保養(yǎng)、轉(zhuǎn)讓、改用、占用、報廢和拆除等活動所進(jìn)行的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、引導(dǎo)、服務(wù)以及對計劃的審批、控制所進(jìn)行的管理。
第六條在糧庫經(jīng)營機(jī)制向市場經(jīng)濟(jì)過渡期間，糧庫倉儲設(shè)施的管理，亦必須按此辦法執(zhí)行。出現(xiàn)問題要及時向商業(yè)部報告。
第七條各級糧食行政管理部門和糧油倉庫，要將倉儲設(shè)施的管理納入部門和單位的工作計劃，設(shè)專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T開展日常管理工作，定期研究倉儲設(shè)施管理的重大問題，檢查指導(dǎo)倉儲設(shè)施的管理工作。
第二章倉儲設(shè)施的建設(shè)
第九條糧油倉庫規(guī)模的確定應(yīng)根據(jù)所處經(jīng)濟(jì)區(qū)域，糧食產(chǎn)銷發(fā)展趨勢，在上級主管部門的指導(dǎo)下，制定中長期發(fā)展規(guī)劃，并據(jù)此繪制建設(shè)規(guī)劃總平面圖，報經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。庫內(nèi)布局要貫徹一次規(guī)劃、分期實(shí)施原則，一般不能隨意更改或變動。如確需修改，亦應(yīng)上報批準(zhǔn)。
第十條糧油倉庫新建專用鐵路線、專用碼頭、倉容量250萬公斤以上的倉房（包括筒倉）、30萬公斤以上的油罐、日處理量10萬公斤以上的烘干車間，購置鐵路、公路專用車輛、水路專用船只等，須報經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門批準(zhǔn)。其他倉儲設(shè)施的新建和購置的審批權(quán)限，由省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門自定。
第十一條在倉庫建設(shè)中，無論新建、擴(kuò)建或改造，無論資金的來源渠道如何，凡在庫內(nèi)進(jìn)行的建設(shè)項(xiàng)目，都必須符合庫區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃布局。
第三章倉儲設(shè)施的使用和維修保養(yǎng)
第十二條糧油倉庫要科學(xué)、合理使用倉儲設(shè)施，在保證其完好、安全的前提下，盡量提高利用率。一個倉庫的容量利用率，不得低于設(shè)計容量的90％。
第十三條糧油倉庫的所有倉儲設(shè)施都要分別建立檔案，其檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括下列項(xiàng)目：
（一）項(xiàng)目名稱、編號及固定資產(chǎn)財務(wù)資料；
（二）建設(shè)及投入使用的時間；
（三）庫區(qū)平面布局、設(shè)計圖紙及有關(guān)資料；
（四）審批文件、建設(shè)（制造）單位、驗(yàn)收單位及驗(yàn)收資料；
（五）工程預(yù)、決算資料；
（六）實(shí)際技術(shù)指標(biāo)、設(shè)計技術(shù)指標(biāo)及運(yùn)行使用狀況；
（七）大、中、小修及技術(shù)指標(biāo)的有關(guān)資料；
（八）其他有關(guān)資料。
倉儲設(shè)施檔案的建立、保管、使用和保存年限等，要按照國家檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條糧油倉庫要在上級主管部門的組織指導(dǎo)下，根據(jù)設(shè)計生產(chǎn)能力和技術(shù)狀況，對各類倉房、油罐（池）、烘干車間等制定科學(xué)的使用定額，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。任何人不得隨意降低或提高使用定額，嚴(yán)禁破壞性使用，以保證設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第十五條定期組織有關(guān)技術(shù)人員和管理人員，對倉儲設(shè)施的使用和安全狀況進(jìn)行檢查，一般每六個月檢查一次。對儲糧倉房等主要設(shè)施要及時維修、保養(yǎng)，對露天金屬結(jié)構(gòu)的設(shè)施，要定期進(jìn)行防銹蝕處理。
第十六條糧油倉庫提取的倉儲設(shè)施折舊資金、更新改造資金、大修理資金等，必須?？顚Ｓ?，不得挪作他用。
第四章倉儲設(shè)施的轉(zhuǎn)讓和改用
第十七條國家糧油倉庫的倉儲設(shè)施，屬國家財產(chǎn)，任何單位和個人不得擅自轉(zhuǎn)讓、改用和占用。糧油倉庫作為國營企業(yè)，有使用庫內(nèi)倉儲設(shè)施的權(quán)利，也有維護(hù)保養(yǎng)和管好的義務(wù)。
第十八條因特殊情況，確需撤銷、合并或改用、占用糧油倉庫倉儲設(shè)施的部分或全部時，必須按下列規(guī)定辦理：
（一）因農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、交通條件變化等原因需要撤銷、占用或合并的庫點(diǎn)，必須首先由庫點(diǎn)所在地糧食主管部門，提出撤、占、并的報告，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門批準(zhǔn)，并辦好有關(guān)財務(wù)、檔案的手續(xù)后方可生效。凡撤、占、并1500萬公斤以上（含1500萬公斤）倉容的庫，省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門在審批前必須征得商業(yè)部的同意。
（二）因國家重點(diǎn)工程建設(shè)、城市規(guī)劃等，需要全部或部分占用糧油倉庫區(qū)域（包括設(shè)施）時，必須首先由占用部門根據(jù)上級政府或主管部門的批文提出可行性報告材料，并同意在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)補(bǔ)償占用糧油倉庫相應(yīng)的場地及其儲糧設(shè)施的條件下，再由庫點(diǎn)所在地糧食主管部門提出報告，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門批準(zhǔn)后才能生效。凡占用1500萬公斤以上（含1500萬公斤）倉容的糧油倉庫，省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門在審批前必須征得商業(yè)部的同意。
（三）糧食部門的糧油加工工業(yè)、飼料工業(yè)、食品工業(yè)、多種經(jīng)營等的發(fā)展，需要建廠時，提倡倉、廠結(jié)合，統(tǒng)籌規(guī)劃，但一般條件下應(yīng)自行征地建設(shè)。因特殊情況需要改用、占用糧油倉庫部分場地和倉房時，必須在符合庫內(nèi)總體布局并實(shí)行固定資產(chǎn)有償轉(zhuǎn)讓或使用的前提下，由建設(shè)單位所在地糧食主管部門提出可行性研究報告，并附上倉儲部門的意見，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門批準(zhǔn)后，方可生效。
第十九條在現(xiàn)有糧油倉庫中，屬于占用市（地）級以上文物保護(hù)單位的教堂、寺廟等宗教活動場所，當(dāng)?shù)卣忠髿w還的，省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)部分或全部退還，但地方政府一般應(yīng)在適當(dāng)位置補(bǔ)建相應(yīng)倉容的倉房。
第二十條糧油倉庫內(nèi)已有的糧油加工、食品加工、飼料加工廠，凡財務(wù)與倉庫脫鉤，單獨(dú)核算的，對加工廠所占用的場地和倉房，既可采用固定資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)方式，也可采取每年收取土地和倉房使用費(fèi)的辦法，收取的費(fèi)用主要用于倉儲設(shè)施的改造和建設(shè)。凡財務(wù)沒有與倉庫脫鉤，只是作為倉庫本身開展多種經(jīng)營的項(xiàng)目，也必須符合庫區(qū)總體規(guī)劃，合理布局，保證倉庫安全，并經(jīng)上級主管部門同意后才能進(jìn)行。
第二十一條國家糧油倉庫倉儲設(shè)施，在滿足本業(yè)使用的前提下，企業(yè)可對其暫時空閑的設(shè)施，開展代儲代運(yùn)業(yè)務(wù)，收取合理費(fèi)用，但不得危及庫存糧油、倉儲設(shè)施以及人身安全，不得轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)。
第五章倉儲設(shè)施的報廢和拆除
第二十二條倉儲設(shè)施的報廢和拆除，一般應(yīng)同時具備下列條件：
（一）已達(dá)到或超過設(shè)計使用年限，并提足折舊費(fèi)；
（二）經(jīng)技術(shù)鑒定確認(rèn)無修理和使用價值。
因地震、臺風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害和設(shè)計建造質(zhì)量等原因，雖未達(dá)到報廢年限，但經(jīng)有關(guān)部門的技術(shù)鑒定，確認(rèn)無使用和修理價值的，也可視同具備報廢條件。
第二十三條對容量250萬公斤以上的倉房、30萬公斤以上的油罐（池）、日處理量10萬公斤以上的烘干機(jī)、鐵路專用車輛等規(guī)模較大設(shè)施的報廢，必須由省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門負(fù)責(zé)審批，并報商業(yè)部備案。其他設(shè)施報廢的審批權(quán)限由省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門自定。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十一
目前國內(nèi)各大城市都在熱衷建設(shè)地鐵，地鐵行業(yè)根據(jù)運(yùn)營特點(diǎn)，都須設(shè)立自己的倉庫。昆明地鐵運(yùn)營三條線路，按照架構(gòu)設(shè)置，在每條線均設(shè)置一座倉庫，負(fù)責(zé)本條線路的物資供應(yīng)。
地鐵的倉庫不同于其他行業(yè)的倉庫，有其自己的特點(diǎn)。地鐵行業(yè)通常設(shè)立線路所屬的車輛段或停車場，地鐵倉庫建在車輛段或停車場內(nèi)，服務(wù)于地鐵線路的倉庫。倉庫存放的物資主要是為了保障地鐵運(yùn)營、維修以及日常管理所需，倉庫存放的物資主要為成品，倉庫行使物資的存儲保管及收發(fā)核算功能。
地鐵行業(yè)普遍實(shí)行預(yù)算控制模式，即先有各部門提報下年度的物資計劃及預(yù)算，經(jīng)公司層層審批，在此基礎(chǔ)上形成公司年度物資消耗預(yù)算，物資管理部門負(fù)責(zé)根據(jù)年度計劃執(zhí)行采購年度計劃，物資采購到庫后，經(jīng)驗(yàn)收合格后，由提報物資需求的部門領(lǐng)用。
1 目前倉庫現(xiàn)狀及存在的問題
昆明地鐵根據(jù)倉庫功能定位采用一、二、三級倉庫管理模式，一級倉庫為虛擬庫，二、三級倉庫為實(shí)體倉庫。倉庫實(shí)行“總進(jìn)分出”的倉儲管理模式，“總進(jìn)分出”即從二級庫統(tǒng)一入庫，二、三級庫之間進(jìn)行調(diào)撥。一級倉庫主要負(fù)責(zé)賬目、數(shù)據(jù)的管理，工作主要為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、核對，倉庫報表的上報；二級庫的設(shè)立依據(jù)倉庫的規(guī)模、區(qū)域進(jìn)行定位，物資通過采購后，由供應(yīng)商統(tǒng)一配送至二級倉庫，統(tǒng)一由二級倉庫辦理入庫手續(xù)，再進(jìn)行倉庫間的調(diào)撥，二級倉庫目前只有一個，三級倉庫有三個。三級庫主要是物資的發(fā)出倉庫，物資根據(jù)使用部門需求計劃由二級庫調(diào)撥至三級庫，由三級庫發(fā)出。
倉庫目前存在的主要問題有：
（1）倉庫庫存物資長期積壓。地鐵行業(yè)屬于新興企業(yè)，尤其對于剛成立幾年的地鐵企業(yè)。地鐵運(yùn)營籌備期間，困于經(jīng)驗(yàn)及能力有限，各部提報物資需求計劃存在較大的誤差，而物資計劃、采購人員只是對各部需求計劃簡單合并匯總，造成較大的物資積壓。
（2）倉庫庫位管理。庫位管理是倉庫的關(guān)鍵一環(huán)，庫位未真正落實(shí)，導(dǎo)致有些物資“找不到”而不發(fā)放，最終呆滯或過期；同時倉庫作業(yè)過程中搬運(yùn)、查找物資時間長，浪費(fèi)較大的人力物力，大大降低了作業(yè)效率。
（3）各部現(xiàn)場庫房管理欠缺。各部根據(jù)運(yùn)營生產(chǎn)的特點(diǎn)，備品備件、生產(chǎn)用工器具等須存放現(xiàn)場，各部對該類物資管理不規(guī)范，缺少相應(yīng)的物資管理理念。物資管理部門對現(xiàn)場各線路、各專業(yè)存放的物資存放點(diǎn)較多，物資領(lǐng)用不掌握，使物資管理部門對現(xiàn)場庫房難于管理，最終導(dǎo)致無人監(jiān)管。
（4）地鐵建設(shè)和運(yùn)營管理一般由地鐵建設(shè)公司和地鐵運(yùn)營公司，倉庫的建設(shè)由建設(shè)公司與設(shè)計院溝通，運(yùn)營公司負(fù)責(zé)接管后的使用。運(yùn)營單位在移交接倉庫后，倉庫的布局及規(guī)劃已定，與倉庫實(shí)際生產(chǎn)需求不匹配，比如地鐵某倉庫規(guī)劃設(shè)計中已有自動化立體庫，運(yùn)營單位只能接管并對該自動化立體庫來進(jìn)行日常管理。
（5）進(jìn)分出有弊端。所有物資需從二級庫入庫，然后倉庫間進(jìn)行調(diào)撥至三級庫。二級庫管理各三級庫，三級庫間的調(diào)撥為三級庫二級庫其他三級庫，這樣人為將二級庫的工作量翻倍，增加單據(jù)的流轉(zhuǎn)，降低各倉庫間業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率。
（6）二、三級庫定位不清。二級庫根據(jù)規(guī)模、功能確定，工作量是三級庫工作量的幾倍，人員是三級庫的三倍，三級庫工作量小人員少，整體倉庫人員組織分配不均。因只有二級庫入庫，導(dǎo)致人員間工作能力有差別。
（7）倉庫人員綜合素養(yǎng)有待提高。倉庫人員大多為新入職的大學(xué)生，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，人員基本依靠老員工告知的方法對倉庫物資進(jìn)行管理。倉庫人才缺失，缺少專業(yè)復(fù)合型人才，由于地鐵倉庫涉及多專業(yè)的各類物資，對專業(yè)知識的掌握欠缺，同時加上沒有較強(qiáng)的責(zé)任意識、主人翁意識，在倉庫管理中會出現(xiàn)各種問題。
（8）倉庫硬件欠缺。地鐵建設(shè)一般要經(jīng)歷建設(shè)期、既有建設(shè)又有運(yùn)營、運(yùn)營期。前期地鐵建設(shè)為重點(diǎn)，輕運(yùn)營管理，對倉庫的建設(shè)重視不夠，導(dǎo)致庫房庫容緊張，隨著地鐵線路的增加，設(shè)備質(zhì)保期的到來，物資供應(yīng)要求的提高，地鐵倉庫庫容已不能滿足運(yùn)營的需求。
二、解決措施
1 倉庫布局規(guī)劃前期介入
針對地鐵倉庫由建設(shè)方移交運(yùn)營方的特點(diǎn)，在前期倉庫設(shè)計過程的用戶需求提前介入，運(yùn)營方的物資管理部門與建設(shè)方共同參與倉庫建造設(shè)計的溝通，從倉庫的位置、大小、房間格局等對倉庫的設(shè)計提出用戶需求，便于后續(xù)倉庫的管理及使用。
2 庫位管理的科學(xué)規(guī)劃
推行合理的庫位方案，使倉庫物資嚴(yán)格按照庫位進(jìn)行管理，減少人為的搬運(yùn)距離，減少無效的走動，合理利用空間及設(shè)施設(shè)備，可提高整體倉庫的庫容量。倉庫接管時，推行倉庫規(guī)劃、庫位規(guī)劃先行，即現(xiàn)將倉庫整體布局先規(guī)劃好，再將倉庫內(nèi)部的庫位規(guī)劃好，之后進(jìn)行倉庫的后續(xù)工作。
3 庫存定額管理
結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，行業(yè)間交流，會同財務(wù)部、專業(yè)部門逐步建立安全庫存、物資消耗量統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，為倉庫精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。
4 準(zhǔn)確定位二、三級庫，推行現(xiàn)場“庫位”管理
為保證物資的正常供應(yīng)，準(zhǔn)確測算物資的消耗，應(yīng)將物資的消耗不僅從領(lǐng)用進(jìn)行管理，而且要從物資消耗的末端----物資現(xiàn)場使用情況進(jìn)行統(tǒng)計。可以對現(xiàn)場推行現(xiàn)場“庫位”，即將現(xiàn)場車間、班組的倉庫作為倉庫的一個庫位，利用物資管理系統(tǒng)進(jìn)行信息化管理，能及時、便捷、精確地統(tǒng)計、核算物資消耗情況。
倉庫人員定期對現(xiàn)場“庫位”進(jìn)行盤點(diǎn)，對相關(guān)物資管理人員進(jìn)行倉庫專業(yè)的培訓(xùn)，最終達(dá)到物資管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
5 賬、實(shí)分開
倉庫賬目應(yīng)總進(jìn)分出，即從一級庫入賬，各級庫領(lǐng)用即為出賬，賬目統(tǒng)一由一級庫進(jìn)行管理，統(tǒng)一對接財務(wù)部門出具報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等工作。實(shí)物則根據(jù)各部門各線路需求，直接配送至各線路進(jìn)行出、入庫及保管。
將倉庫賬目和實(shí)物分離，便于倉庫進(jìn)行日常管理，提高賬目、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、效率，減輕倉庫管理員的工作量。
6 預(yù)算考核
針對各部門提報的計劃及預(yù)算，物資按提報計劃進(jìn)行采購、入庫和出庫，在入庫時，將入庫物資對應(yīng)至各部門，領(lǐng)用執(zhí)行物資計劃，有物資申報計劃方可領(lǐng)用。從領(lǐng)用進(jìn)行預(yù)算劃分、考核，年底分析統(tǒng)計各部門計劃執(zhí)行率，杜絕計劃隨意性、報報而不領(lǐng)用，減少物資積壓，資金浪費(fèi)。
7 人員綜合素養(yǎng)提高
首先不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)培訓(xùn)，建立科學(xué)的考評、獎懲機(jī)制充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，提高倉庫管理人員的責(zé)任意識。用嚴(yán)格的規(guī)章制度去管理、針對性的作業(yè)指導(dǎo)書去規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使倉庫各個環(huán)節(jié)都能正常工作、保障運(yùn)營生產(chǎn)。根據(jù)地鐵行業(yè)倉庫獨(dú)有的特點(diǎn)，倉庫主要為地鐵所需物資的保管，保障地鐵正常運(yùn)營、維修所需物資的及時領(lǐng)用，根據(jù)地鐵企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營發(fā)展，在倉庫管理中應(yīng)建立相應(yīng)的管理理念和目標(biāo)。
8倉庫重要性
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十二
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理.還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn).熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗.
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評意見.規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項(xiàng)工作.
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn).時間部署如下:
一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況.
二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力.
三四月份:將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座.讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識.隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能.
五六月份:將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測.對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的'品牌形象.
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長.請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通.
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處.一同成長.
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請醫(yī)院保安部培訓(xùn).
建議:
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn).
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn).今朝花開勝往昔,料得明日花更紅.我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會更好!
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十三
【中圖分類號】g【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，工商管理、企業(yè)管理、物流管理等專業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但是由于教育改革滯后，課程設(shè)置缺乏規(guī)范、理論與實(shí)踐相脫節(jié)，造成培養(yǎng)出的畢業(yè)生不符合企業(yè)用人單位的實(shí)際需要。本文從目標(biāo)管理（mbo）的內(nèi)涵入手，基于倉儲管理課程的課程理念和教學(xué)目標(biāo)，分析倉儲管理與目標(biāo)管理的教學(xué)結(jié)合，提出借鑒目標(biāo)管理（mbo），改革倉儲管理課程的教學(xué)模式的實(shí)訓(xùn)步驟。
一、目標(biāo)管理的內(nèi)涵
目標(biāo)管理（managementbyobjectives簡稱為mbo）是1954年被尊為“現(xiàn)代管理之父”的彼得·杜拉克（peteremeker）提出的一個具有劃時代意義的概念。
目標(biāo)管理（mbo）理論其基本內(nèi)容是一種管理程序或過程，它使企業(yè)中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時期內(nèi)（一般為一年）企業(yè)總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營、評估和獎勵每個部門和員工個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理機(jī)制把管理者從繁雜的行為管理中解放出來，強(qiáng)制計劃和控制，分清職責(zé)，并對下屬給予充分授權(quán)。
目標(biāo)管理的思想核心是重視成果，重視人的因素。企業(yè)中的每一個人都必須為著一個共同的目標(biāo)做貢獻(xiàn)，朝著同一方向，融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績，管理者圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理，而不是對下屬行為的監(jiān)控，其工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。
二、倉儲管理課程的課程理念與教學(xué)目標(biāo)
（一）倉儲管理課程理念。高職院校的辦學(xué)宗旨就是定位在培養(yǎng)具有適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)能力和競爭能力、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的、符合地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與行業(yè)發(fā)展所需要的應(yīng)用型、技術(shù)型人才，物流管理專業(yè)是以現(xiàn)代物流技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理為基礎(chǔ)，熟悉現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈和商貿(mào)流通理論，培養(yǎng)現(xiàn)代物流管理的高級專業(yè)人才。
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，倉儲管理課程要樹立以能力為核心、以就業(yè)為導(dǎo)向的課程理念，和以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體的課程模式。在教學(xué)中，采用“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式。本課程遵循倉儲管理業(yè)務(wù)的一般程序，從倉儲企業(yè)的組建、倉庫規(guī)劃與布局、倉庫作業(yè)流程等核心知識模塊，結(jié)合創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)道德教育及學(xué)生職業(yè)技能證書要求，由學(xué)生分組設(shè)立模擬倉儲公司，通過自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作完成倉儲企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理的（mbo）的整體運(yùn)作。
（二）倉儲管理課程的教學(xué)目標(biāo)。依照倉儲管理課程理念，教學(xué)大綱的制定要以學(xué)生為主體，教學(xué)內(nèi)容要反映時代特征、符合地方物流企業(yè)需求，目標(biāo)具體、成果明確、通用能力和專業(yè)能力并重為原則。通過教學(xué)，使學(xué)生了解現(xiàn)代倉儲發(fā)展過程，掌握現(xiàn)代倉儲管理的基本知識，明確倉儲的發(fā)展趨勢；培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識分析理解和解決現(xiàn)代倉儲管理過程實(shí)際問題的能力。
倉儲管理課程教學(xué)目標(biāo)具體可分解為能力目標(biāo)、知識目標(biāo)和情感目標(biāo)。能力目標(biāo)：通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能用倉儲管理的原理和知識，進(jìn)行倉儲管理實(shí)務(wù)的操作。具體能力包括：倉儲企業(yè)的組建、倉庫布局規(guī)劃、倉庫作業(yè)流程、商品的保管和養(yǎng)護(hù)、倉儲商務(wù)管理、倉儲績效管理。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十四
以下是工作計劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計劃怎么寫，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建。
設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好!
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇一
從2017年6月，我擔(dān)任后勤保管員以來，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的實(shí)際，認(rèn)真做好了物品歸類歸檔，展廳布置和公司同事物品借用管理等工作，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評，但本人認(rèn)為公司正在成長階段，將來的發(fā)展還需要我們加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能更好的服務(wù)于公司的發(fā)展，現(xiàn)將2017年度的學(xué)習(xí)計劃規(guī)劃如下：
一、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面：
1. 產(chǎn)品入庫把好驗(yàn)收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施。
2. 產(chǎn)品出庫把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)[(共2篇)]確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶收到產(chǎn)品不相符的情況發(fā)生。
7．加強(qiáng)對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。
8．積極配合公司其他部門，及時盤點(diǎn)庫存，對于庫存短缺的產(chǎn)品及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，以便生產(chǎn)車間及時生產(chǎn)備貨，保證銷售渠道的暢通。
二、綜合學(xué)習(xí)方面：
1、加強(qiáng)運(yùn)用信息技術(shù)手段的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司產(chǎn)品管理逐步納入信息化管理軌道，為以后實(shí)現(xiàn)完全信息化管理打好良好基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)信息分析與研究，保證為公司的發(fā)展做出自己力所能及的建議。
4、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的交流與溝通，保證更高的工作效率。
2017年是全新的一年，是公司蓬勃發(fā)展的一年，我將在未來的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的大力支持下，主動學(xué)習(xí)，努力工作，為公司的明天而奮斗！
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇二
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的.電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.
（三） 搞好客服前臺服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇三
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.
（三）搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇四
12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因?yàn)閭€人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的'一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成劉總臨時安排的一些工作。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇五
xx要結(jié)束了。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，紅日公司取得了新的突破。剛?cè)肼毜臅r候，連項(xiàng)目墻都沒修，直到今天一期項(xiàng)目交付開發(fā)?？梢哉f公司發(fā)生了質(zhì)的變化。在過去的一年里，跟隨公司的發(fā)展步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持下，我學(xué)到了很多東西，能力和知識都有了很大的提高。在此，非常感謝紅日公司給我的。我過去一年的工作總結(jié)如下:
2008年4月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動下，因?yàn)榭蛻魯?shù)量的增加和一些復(fù)雜的客服解釋，我被任命為客服部主管。當(dāng)時對自己的工作職責(zé)沒有準(zhǔn)確的定性方向。剛開始我自己個人能力有限，最初的工作也不是特別順利。在此，非常感謝劉總經(jīng)理對我工作的大力支持和肯定，使我盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
2010年3-4月，主要工作集中在備案前一期客戶合同的更換，以及一期戶型變更后對客戶的解釋和確認(rèn)。
2008年5-6-7月，主要負(fù)責(zé)商鋪面積價格的確定和商鋪銷售的開展。
2008年8月至9月，主要工作集中在二期合同的更換和附屬商鋪的銷售。
xx月，做了一些交房前的準(zhǔn)備工作和房屋內(nèi)部工程的摸底調(diào)查。
xx-2008年12月主要是一期客戶的交付工作。
以上是我參與過的階段性工作的一部分。除上述工作外，我主要負(fù)責(zé)以下日常工作:
1 、在銷售過程中，銷售部與工程部的相互協(xié)調(diào)和溝通也得到了工程部石總工程師和趙部長的積極配合和支持，在此表示感謝。
2、我負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作是退房客戶的接待和退款手續(xù)的辦理。到目前為止，已經(jīng)處理了45個退房客戶。
3、完成總經(jīng)理劉臨時安排的一些工作。
回顧過去一年的工作，做了一些工作但沒有那份工作的完整理想。工作中還有很多地方需要改進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)。以下是我工作中的一些不足:
1、一般工作都不夠細(xì)致。雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但有些工作往往做得不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多不便和重復(fù)勞動，嚴(yán)重影響工作效率。這個問題小到我自己，大到整個公司。以后一定注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、不要找工作的方法。我們做的是銷售。平時要靈活運(yùn)用銷售技巧，在工作中也要多找方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；仡欉^去的工作，很多事情本來一個人就能解決，結(jié)果只有幾個人。有些問題本來應(yīng)該一次解決，所以要做一些重復(fù)性的工作。在今后的工作中，我們必須更多地思考問題，找到更多的方法來提高我們的工作能力。
4、提高工作效率。我們從事客戶服務(wù)。無論從公司還是個人，都要講究效率，說到做到，必須做到。過去我們經(jīng)常把一些難度大的工作推掉，導(dǎo)致后面的工作難度很大，工作量很大。所以作為明年的工作，要照顧好一個客戶，解決一個問題，改變過去拖延的工作習(xí)慣。把每一項(xiàng)工作落實(shí)到位。
xx的結(jié)束對我們來說并不意味著工作的結(jié)束，而是一個新的起點(diǎn)的開始。因?yàn)閬砟晡覀兊墓ぷ髅媾R著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)和充滿挑戰(zhàn)。xx公司的銷售可以說是非常好的，基本完成了xx公司制定的銷售任務(wù)。但是在最后的工作中，由于時間的限制和項(xiàng)目的滯后，一期交房工作并不是很順利。同時對公司的形象和聲譽(yù)造成了很大的影響，破壞了我們之前花了很大精力打造的品牌形象。這將對未來三期的房屋和商鋪銷售產(chǎn)生一定影響。與此同時，由于全球金融危機(jī)的影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷。目前大部分客戶持幣觀望，投資者也越來越謹(jǐn)慎。另外，普遍的降價趨勢給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以這個時候要加強(qiáng)自己，提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)大局意識，強(qiáng)化服務(wù)理念。從我個人的角度來說，要服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按照以下幾點(diǎn)去迎接xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們要相信，困難應(yīng)該是暫時的，如果有冬天，那么春天就不會離我們太遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識和服務(wù)能力，做好客戶維護(hù)工作，盡可能維護(hù)公司的品牌形象。
3、堅(jiān)持，改變自己的適應(yīng)能力，鍛煉提升自己。我們不能改變環(huán)境，但我們可以改變自己去適應(yīng)環(huán)境。
回首過去，成就輝煌；展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信，隨著公司的改革和不斷進(jìn)步，即使我們在xx面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，只要我們公司的所有同事能夠團(tuán)結(jié)一致，從上到下，摒棄私心，端正心態(tài)，在我們的共同努力下，我相信我們能夠在xx取得更加輝煌的成就。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇六
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好！
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇七
1. 根據(jù)庫房分類庫房分為：原材料庫、包材庫、成品庫、收貨員。
根據(jù)工作強(qiáng)度和工作時間需要原材料庫設(shè)1人，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。
成品庫設(shè)2人：2人負(fù)責(zé)日常事務(wù)，不分主次。
包材庫設(shè)2人：2人負(fù)責(zé)日常事務(wù)，不分主次。
另設(shè)2人負(fù)責(zé)協(xié)助庫管搞好庫房的日常搬運(yùn)和清點(diǎn)，各庫房來回調(diào)度。
1.原材料庫管負(fù)責(zé)原材料的日常事務(wù)。包括庫房的布局、原材料的收貨入庫、原材料的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛(wèi)生。庫房的布局要科學(xué)合理，貨物碼放整齊，類別清晰，量大且常用物品設(shè)置垛位卡，小且散的物品上架存放并設(shè)置標(biāo)簽。對于每日收發(fā)原材料要準(zhǔn)確開具收貨單和領(lǐng)料單。根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片、當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記明細(xì)帳，明細(xì)帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與事物與臺帳三者數(shù)量相符。生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量；倉庫管理員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員。
2.包材庫管負(fù)責(zé)包材庫的收發(fā)及日常事務(wù)。 包括庫房的布局、材料的收貨如庫、材料的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛(wèi)生。庫房的布局要科學(xué)合理，貨物碼放整齊，類別清晰，所有物品一律設(shè)置垛位卡，當(dāng)日下班之前對加班所用小并且散的物品必須整理出來，以備晚上加班人員單獨(dú)工作。對于每日收發(fā)材料要準(zhǔn)確開具收貨單和領(lǐng)料單。當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記臺帳，臺帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與臺帳與實(shí)際庫存數(shù)量相符。鑒于包材庫工作量大，要清點(diǎn)的貨物多等原因，庫房設(shè)置2人協(xié)助庫管整理物品。根據(jù)工作需要可以在三個庫房間來回調(diào)度。
3.成品庫管負(fù)責(zé)成品庫的日常事物。包括庫房的布局、成品的收貨入庫、成品的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛(wèi)生。庫房的布局要科學(xué)合理，貨物碼放整齊，類別清晰，所有物品一律設(shè)置垛位卡，當(dāng)日下班之前對加班所用物品必須整理出來，以備晚上加班人員單獨(dú)工作。對于每日收發(fā)材料要準(zhǔn)確開具收貨單和領(lǐng)料單。當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記臺帳，臺帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與臺帳與實(shí)際庫存數(shù)量相符。
成品庫又分成品和產(chǎn)成品兩類，產(chǎn)成品出庫要開出庫單同時要與送貨員開的送貨單核對，并簽字定貨廠部根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格，結(jié)合銷售合同定貨量，計算原材料與包材的需求量。由采購部實(shí)施。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇八
倉庫管理個人工作計劃1一、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，目視管理基本到位。
具體達(dá)到要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率95%左右，盤點(diǎn)工作二日內(nèi)完成;貨品區(qū)域規(guī)化合理，產(chǎn)品標(biāo)識清楚，相關(guān)倉管工作能輕松替換，方便工作交接;各區(qū)域地面貨架清潔，產(chǎn)品擺整齊統(tǒng)一。
二、流程相對完善，貨品進(jìn)出通暢。
具體達(dá)到要求：流程嚴(yán)謹(jǐn)，不會因流程給公司帶來重大損失;跟進(jìn)貨品進(jìn)出及時做出反饋，確保來料交貨準(zhǔn)時率高(95%以上)，出貨準(zhǔn)確率高(99%以上)，勞動強(qiáng)度降低，工作效率高。
三、庫存呆滯料減少，庫存周轉(zhuǎn)率提高。
通過數(shù)據(jù)和報表，分析產(chǎn)品呆滯時間，呆滯原因，提出可行處理方案，消化庫存，提高周轉(zhuǎn)率，減少庫存管理壓力，達(dá)到精益化管理。
針對倉庫各個階段不同，工作重心相應(yīng)轉(zhuǎn)移：
首先，進(jìn)入新公司了解公司架構(gòu)，相關(guān)負(fù)責(zé)人及日常工作相為協(xié)助事項(xiàng)。了解公司倉庫現(xiàn)行流程和管理制度，傳承現(xiàn)有習(xí)慣，會對其中復(fù)雜進(jìn)行簡化，不完整進(jìn)行補(bǔ)充。了解員工崗位職責(zé)和目前工作完成程度，個人目標(biāo)，對公司和團(tuán)隊(duì)及我看法和接受程度。針對現(xiàn)狀本著“降低勞動強(qiáng)度，提高效率”為原則，對短期能改善，效果明顯優(yōu)先改進(jìn)，樹立形象;解決員工日常工作和生活中存在困難、困惑(包括一些福利待遇)，提升在員工心里認(rèn)可度;遇到艱巨和困難工作，身先士卒，樹立典范;讓兄弟們有敬有畏，敬能為兄弟們辦實(shí)事，畏老大全能，離開誰都不會影響整體工作。
其次，有話語權(quán)后，進(jìn)行倉庫管理細(xì)化培訓(xùn)，從進(jìn)出倉流程、工作溝通與反饋、供應(yīng)商管理、現(xiàn)場管理，盤點(diǎn)及差異處理等第一段培訓(xùn)，使前一段工作系統(tǒng)化，程序化基本完成，工作中不會出大紕漏，再進(jìn)行職業(yè)規(guī)化，設(shè)立目標(biāo)，輔助溝通技巧、精益生產(chǎn)、陽光心態(tài)等培訓(xùn)，讓員工自覺主動按流程完成工作，并保持激情。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率自然提高、工作事半功倍。
最后，強(qiáng)化倉庫管理理念，在進(jìn)銷存準(zhǔn)確基礎(chǔ)上，加強(qiáng)庫存管理，定期清理呆滯物料，提出處理建議，不斷跟進(jìn)，同時建立安全存量，加快周轉(zhuǎn)，降低管理難度和庫存成本，達(dá)到高效率低成高待遇良性循環(huán)。
在這些日常工作進(jìn)行同時，做好部門規(guī)化，對成本加以核算和控制即節(jié)省支出又提高效率，有形成本和無形人力成本雙低;培訓(xùn)階梯團(tuán)隊(duì)，避免人才流動時無人可用，留住合適人才。
3、倉庫的安全、衛(wèi)生、防蟲、防鼠、防潮、防火等工作要一直執(zhí)行下去‘
7、善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，分析問題，并在第一時間內(nèi)解決;
8、牢記倉庫墻上的八個大字‘‘服從大局，服務(wù)基層’’
9、從怎樣節(jié)約時間、如何提高效率入手，盡量使工作程序化、條理化、流水化。
20__年是全新的一年，也是挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去中的不足，把新的一年做得更好，為公司發(fā)展前景盡自己的一份力。
倉庫管理個人工作計劃3總結(jié)過去，展望未來。過去兩個月倉庫所做的工作主要是在硬體上的規(guī)劃和制度上的完善。倉庫的管理模式已有一個雛形，同時本月將推行倉庫管理制度，從而倉庫的管理開始逐步走向正規(guī)化。未來的下半年，工作要更細(xì)化，希望倉庫的管理能更上一個臺階，根據(jù)公司的實(shí)際情況，有望在下半年后嵌套上新的帳務(wù)系統(tǒng)。對此，本人作出下半年的工作計劃如下：
一、流程規(guī)劃。
1、部門組織架構(gòu)圖/人員編制圖。
2、作業(yè)流程圖。
3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4、《職務(wù)說明書》的新增和修訂。
5、倉庫作業(yè)指導(dǎo)書(倉庫收發(fā)作業(yè)程序)修訂。
6、倉庫管理制度的修訂及完善。
二、人員培訓(xùn)/6s工作。
1、職前培訓(xùn)(傳達(dá)上級指示精神，政策及方案)。
2、在職教育(工作態(tài)度，敬業(yè)精神，配合性，積極性)。
3、講解6s工作內(nèi)容。
4、實(shí)施方案及措施。
5、作一些標(biāo)語和警語張貼于倉庫內(nèi)，起到一定的宣傳作用，并促進(jìn)倉庫管理制度的執(zhí)行。
三、倉庫辦公室的布置及規(guī)劃(先做好辦公室的5s工作)。
1、張貼部門組織架構(gòu)圖。
2、張貼作業(yè)流程圖。
3、張貼作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4、張貼標(biāo)語。
5、建立文件資料柜(集中存放倉庫程序管理類文件，帳單，資料等)。
四、逐步規(guī)范作帳及盤點(diǎn)作業(yè)流程。
1、先做好必要的手工帳。
2、電腦帳的輸入和輸出。
3、異常帳目的處理。
4、盤點(diǎn)作業(yè)方法和流程。
5、其它細(xì)則等。
倉庫管理個人工作計劃4現(xiàn)在我一直在公司擔(dān)任倉庫管理員，這是一個很重要工作，公司一切后勤物品和公司物品都是儲存在倉庫中，所以我任務(wù)十分重大。不過在我工作了這么多年以后，我開始對我跟著有了更深層面認(rèn)識，我可以做更好了。不過倉庫管理工作可是時刻不能大意，在__年中，我相信我會做更好!
一、保證業(yè)務(wù)、工作流程順利開展
1、對于客戶退貨產(chǎn)品回倉，以對應(yīng)采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在里收到新產(chǎn)品。
2、倉庫會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存產(chǎn)品安排適宜場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。
注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流服務(wù)。
3、產(chǎn)品入庫會把好驗(yàn)收關(guān)，對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給總部，采取相應(yīng)措施。
收到貨物不相符損害。
5、__年倉庫會根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品儲存計劃，保證客戶里拿到貨物，有個滿意服務(wù)發(fā)貨工作。
6、倉庫會按照安全、方便、節(jié)約原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要道路和產(chǎn)品適當(dāng)墻距、垛距、分層。
產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫先出，有效期在前先出原則辦理。
二、發(fā)貨和努力提高自身管理
1、努力提高自身管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號認(rèn)識，爭取做到成為優(yōu)秀管理隊(duì)伍成員之一。
2、提點(diǎn)小意見：希望公司能在包裝上有所改裝，比如：cj12—400/5、hs13—1500/39。
還有公司生產(chǎn)比較大產(chǎn)品，把紙箱包裝改成木箱包裝，好對產(chǎn)品沒有損害。
3、協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨時間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物周期。
4、倉庫嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。
安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級負(fù)責(zé)制度，明確各級安全負(fù)責(zé)人對所在區(qū)域倉庫安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。
5、加強(qiáng)對產(chǎn)品進(jìn)出庫驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品了解，對客戶所咨詢問題所提必答。
6、往后加大對倉庫
每周、月清潔力度，保持庫容整潔、，美觀、防潮。
以上是我新年工作計劃，“三百六十行，行行出狀元”這是一直以來我們所信奉，作為公司中一個普通職員，我不要求什么，我只要求自己做更好，不斷在進(jìn)步就好了，我知道自己能力有限，但是能力是以方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真工作，我相信我是會做更好，這些我都會認(rèn)識到，我相信我能夠做好!
倉庫管理個人工作計劃51、保證工作順利開展;
確保平時的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時發(fā)料，及時進(jìn)倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗;
在20__年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎(chǔ)。
3、建全倉庫流程;
建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項(xiàng)工作。
4、倉庫的整體規(guī)劃;
做好倉庫的整體規(guī)劃，對物料進(jìn)行重新分類擺放。
5、建立數(shù)據(jù)化績效考核;
從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。
6、實(shí)行a、b、c、管理法，做好物資盤點(diǎn)工作，確保帳卡物三相符;
a、b、c管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點(diǎn)盤點(diǎn)a類物資(占倉庫資產(chǎn)的70%)a類物資具有占資金大數(shù)量少等特點(diǎn)，方便倉儲人員盤點(diǎn)，可做為月盤點(diǎn)。重點(diǎn)管理c類物資(占倉庫資產(chǎn)的10%)c類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應(yīng)每日查詢c類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。b類物資(占倉庫資產(chǎn)的20%)可適當(dāng)不做重點(diǎn)管理。a類物資可做月盤點(diǎn)，b、c類物資可做為季度盤點(diǎn)。
7、員工培訓(xùn);
培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行5s、安全、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進(jìn)步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真的工作，我相信我是會做的更好的，這些我都會認(rèn)識到，我相信我能夠做好!
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇九
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。.
搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十
第二條本辦法適用于糧食部門的國家糧油倉庫（包括糧管所、站，國家糧油加工廠、飼料廠等）。其他部門糧油倉儲設(shè)施的管理，可參照本辦法執(zhí)行。
第三條糧油倉庫的倉儲設(shè)施，是完成國家糧油經(jīng)營任務(wù)最基本和最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。建設(shè)好、管理好、使用好倉儲設(shè)施是各級糧食部門和糧油倉庫的職責(zé)，也是糧油倉儲企業(yè)管理的基本任務(wù)之一。
第四條本辦法所稱糧油倉庫的倉儲設(shè)施，包括倉庫產(chǎn)權(quán)區(qū)內(nèi)的土地、貨場、曬場、各類倉房、油罐（池）、罩棚等糧油儲存設(shè)施和專用鐵路線、專用碼頭、庫區(qū)內(nèi)外專用道路、圍墻、護(hù)坡、供電、供暖、給排水、器材庫、藥品庫、消防設(shè)施、計算機(jī)管理系統(tǒng)以及烘干、維修、清理車間檢驗(yàn)、調(diào)運(yùn)、保管、經(jīng)營業(yè)務(wù)用房等生產(chǎn)附屬設(shè)施。這些設(shè)施均屬國有資產(chǎn)。
糧倉機(jī)械的管理，除按《國家糧油倉庫倉儲機(jī)械管理辦法》執(zhí)行外，還必須按本辦法的有關(guān)規(guī)定管理。
第五條本辦法所稱倉儲設(shè)施管理，是指各級糧食倉儲行政管理和糧油倉庫的管理部門，依據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，對其建設(shè)、布局、使用、維修保養(yǎng)、轉(zhuǎn)讓、改用、占用、報廢和拆除等活動所進(jìn)行的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、引導(dǎo)、服務(wù)以及對計劃的審批、控制所進(jìn)行的管理。
第六條在糧庫經(jīng)營機(jī)制向市場經(jīng)濟(jì)過渡期間，糧庫倉儲設(shè)施的管理，亦必須按此辦法執(zhí)行。出現(xiàn)問題要及時向商業(yè)部報告。
第七條各級糧食行政管理部門和糧油倉庫，要將倉儲設(shè)施的管理納入部門和單位的工作計劃，設(shè)專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T開展日常管理工作，定期研究倉儲設(shè)施管理的重大問題，檢查指導(dǎo)倉儲設(shè)施的管理工作。
第二章倉儲設(shè)施的建設(shè)
第九條糧油倉庫規(guī)模的確定應(yīng)根據(jù)所處經(jīng)濟(jì)區(qū)域，糧食產(chǎn)銷發(fā)展趨勢，在上級主管部門的指導(dǎo)下，制定中長期發(fā)展規(guī)劃，并據(jù)此繪制建設(shè)規(guī)劃總平面圖，報經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。庫內(nèi)布局要貫徹一次規(guī)劃、分期實(shí)施原則，一般不能隨意更改或變動。如確需修改，亦應(yīng)上報批準(zhǔn)。
第十條糧油倉庫新建專用鐵路線、專用碼頭、倉容量250萬公斤以上的倉房（包括筒倉）、30萬公斤以上的油罐、日處理量10萬公斤以上的烘干車間，購置鐵路、公路專用車輛、水路專用船只等，須報經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門批準(zhǔn)。其他倉儲設(shè)施的新建和購置的審批權(quán)限，由省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門自定。
第十一條在倉庫建設(shè)中，無論新建、擴(kuò)建或改造，無論資金的來源渠道如何，凡在庫內(nèi)進(jìn)行的建設(shè)項(xiàng)目，都必須符合庫區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃布局。
第三章倉儲設(shè)施的使用和維修保養(yǎng)
第十二條糧油倉庫要科學(xué)、合理使用倉儲設(shè)施，在保證其完好、安全的前提下，盡量提高利用率。一個倉庫的容量利用率，不得低于設(shè)計容量的90％。
第十三條糧油倉庫的所有倉儲設(shè)施都要分別建立檔案，其檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括下列項(xiàng)目：
（一）項(xiàng)目名稱、編號及固定資產(chǎn)財務(wù)資料；
（二）建設(shè)及投入使用的時間；
（三）庫區(qū)平面布局、設(shè)計圖紙及有關(guān)資料；
（四）審批文件、建設(shè)（制造）單位、驗(yàn)收單位及驗(yàn)收資料；
（五）工程預(yù)、決算資料；
（六）實(shí)際技術(shù)指標(biāo)、設(shè)計技術(shù)指標(biāo)及運(yùn)行使用狀況；
（七）大、中、小修及技術(shù)指標(biāo)的有關(guān)資料；
（八）其他有關(guān)資料。
倉儲設(shè)施檔案的建立、保管、使用和保存年限等，要按照國家檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條糧油倉庫要在上級主管部門的組織指導(dǎo)下，根據(jù)設(shè)計生產(chǎn)能力和技術(shù)狀況，對各類倉房、油罐（池）、烘干車間等制定科學(xué)的使用定額，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。任何人不得隨意降低或提高使用定額，嚴(yán)禁破壞性使用，以保證設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第十五條定期組織有關(guān)技術(shù)人員和管理人員，對倉儲設(shè)施的使用和安全狀況進(jìn)行檢查，一般每六個月檢查一次。對儲糧倉房等主要設(shè)施要及時維修、保養(yǎng)，對露天金屬結(jié)構(gòu)的設(shè)施，要定期進(jìn)行防銹蝕處理。
第十六條糧油倉庫提取的倉儲設(shè)施折舊資金、更新改造資金、大修理資金等，必須?？顚Ｓ?，不得挪作他用。
第四章倉儲設(shè)施的轉(zhuǎn)讓和改用
第十七條國家糧油倉庫的倉儲設(shè)施，屬國家財產(chǎn)，任何單位和個人不得擅自轉(zhuǎn)讓、改用和占用。糧油倉庫作為國營企業(yè)，有使用庫內(nèi)倉儲設(shè)施的權(quán)利，也有維護(hù)保養(yǎng)和管好的義務(wù)。
第十八條因特殊情況，確需撤銷、合并或改用、占用糧油倉庫倉儲設(shè)施的部分或全部時，必須按下列規(guī)定辦理：
（一）因農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、交通條件變化等原因需要撤銷、占用或合并的庫點(diǎn)，必須首先由庫點(diǎn)所在地糧食主管部門，提出撤、占、并的報告，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門批準(zhǔn)，并辦好有關(guān)財務(wù)、檔案的手續(xù)后方可生效。凡撤、占、并1500萬公斤以上（含1500萬公斤）倉容的庫，省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門在審批前必須征得商業(yè)部的同意。
（二）因國家重點(diǎn)工程建設(shè)、城市規(guī)劃等，需要全部或部分占用糧油倉庫區(qū)域（包括設(shè)施）時，必須首先由占用部門根據(jù)上級政府或主管部門的批文提出可行性報告材料，并同意在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)補(bǔ)償占用糧油倉庫相應(yīng)的場地及其儲糧設(shè)施的條件下，再由庫點(diǎn)所在地糧食主管部門提出報告，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門批準(zhǔn)后才能生效。凡占用1500萬公斤以上（含1500萬公斤）倉容的糧油倉庫，省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門在審批前必須征得商業(yè)部的同意。
（三）糧食部門的糧油加工工業(yè)、飼料工業(yè)、食品工業(yè)、多種經(jīng)營等的發(fā)展，需要建廠時，提倡倉、廠結(jié)合，統(tǒng)籌規(guī)劃，但一般條件下應(yīng)自行征地建設(shè)。因特殊情況需要改用、占用糧油倉庫部分場地和倉房時，必須在符合庫內(nèi)總體布局并實(shí)行固定資產(chǎn)有償轉(zhuǎn)讓或使用的前提下，由建設(shè)單位所在地糧食主管部門提出可行性研究報告，并附上倉儲部門的意見，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門批準(zhǔn)后，方可生效。
第十九條在現(xiàn)有糧油倉庫中，屬于占用市（地）級以上文物保護(hù)單位的教堂、寺廟等宗教活動場所，當(dāng)?shù)卣忠髿w還的，省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)部分或全部退還，但地方政府一般應(yīng)在適當(dāng)位置補(bǔ)建相應(yīng)倉容的倉房。
第二十條糧油倉庫內(nèi)已有的糧油加工、食品加工、飼料加工廠，凡財務(wù)與倉庫脫鉤，單獨(dú)核算的，對加工廠所占用的場地和倉房，既可采用固定資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)方式，也可采取每年收取土地和倉房使用費(fèi)的辦法，收取的費(fèi)用主要用于倉儲設(shè)施的改造和建設(shè)。凡財務(wù)沒有與倉庫脫鉤，只是作為倉庫本身開展多種經(jīng)營的項(xiàng)目，也必須符合庫區(qū)總體規(guī)劃，合理布局，保證倉庫安全，并經(jīng)上級主管部門同意后才能進(jìn)行。
第二十一條國家糧油倉庫倉儲設(shè)施，在滿足本業(yè)使用的前提下，企業(yè)可對其暫時空閑的設(shè)施，開展代儲代運(yùn)業(yè)務(wù)，收取合理費(fèi)用，但不得危及庫存糧油、倉儲設(shè)施以及人身安全，不得轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)。
第五章倉儲設(shè)施的報廢和拆除
第二十二條倉儲設(shè)施的報廢和拆除，一般應(yīng)同時具備下列條件：
（一）已達(dá)到或超過設(shè)計使用年限，并提足折舊費(fèi)；
（二）經(jīng)技術(shù)鑒定確認(rèn)無修理和使用價值。
因地震、臺風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害和設(shè)計建造質(zhì)量等原因，雖未達(dá)到報廢年限，但經(jīng)有關(guān)部門的技術(shù)鑒定，確認(rèn)無使用和修理價值的，也可視同具備報廢條件。
第二十三條對容量250萬公斤以上的倉房、30萬公斤以上的油罐（池）、日處理量10萬公斤以上的烘干機(jī)、鐵路專用車輛等規(guī)模較大設(shè)施的報廢，必須由省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門負(fù)責(zé)審批，并報商業(yè)部備案。其他設(shè)施報廢的審批權(quán)限由省、自治區(qū)、直轄市糧食主管部門自定。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十一
目前國內(nèi)各大城市都在熱衷建設(shè)地鐵，地鐵行業(yè)根據(jù)運(yùn)營特點(diǎn)，都須設(shè)立自己的倉庫。昆明地鐵運(yùn)營三條線路，按照架構(gòu)設(shè)置，在每條線均設(shè)置一座倉庫，負(fù)責(zé)本條線路的物資供應(yīng)。
地鐵的倉庫不同于其他行業(yè)的倉庫，有其自己的特點(diǎn)。地鐵行業(yè)通常設(shè)立線路所屬的車輛段或停車場，地鐵倉庫建在車輛段或停車場內(nèi)，服務(wù)于地鐵線路的倉庫。倉庫存放的物資主要是為了保障地鐵運(yùn)營、維修以及日常管理所需，倉庫存放的物資主要為成品，倉庫行使物資的存儲保管及收發(fā)核算功能。
地鐵行業(yè)普遍實(shí)行預(yù)算控制模式，即先有各部門提報下年度的物資計劃及預(yù)算，經(jīng)公司層層審批，在此基礎(chǔ)上形成公司年度物資消耗預(yù)算，物資管理部門負(fù)責(zé)根據(jù)年度計劃執(zhí)行采購年度計劃，物資采購到庫后，經(jīng)驗(yàn)收合格后，由提報物資需求的部門領(lǐng)用。
1 目前倉庫現(xiàn)狀及存在的問題
昆明地鐵根據(jù)倉庫功能定位采用一、二、三級倉庫管理模式，一級倉庫為虛擬庫，二、三級倉庫為實(shí)體倉庫。倉庫實(shí)行“總進(jìn)分出”的倉儲管理模式，“總進(jìn)分出”即從二級庫統(tǒng)一入庫，二、三級庫之間進(jìn)行調(diào)撥。一級倉庫主要負(fù)責(zé)賬目、數(shù)據(jù)的管理，工作主要為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、核對，倉庫報表的上報；二級庫的設(shè)立依據(jù)倉庫的規(guī)模、區(qū)域進(jìn)行定位，物資通過采購后，由供應(yīng)商統(tǒng)一配送至二級倉庫，統(tǒng)一由二級倉庫辦理入庫手續(xù)，再進(jìn)行倉庫間的調(diào)撥，二級倉庫目前只有一個，三級倉庫有三個。三級庫主要是物資的發(fā)出倉庫，物資根據(jù)使用部門需求計劃由二級庫調(diào)撥至三級庫，由三級庫發(fā)出。
倉庫目前存在的主要問題有：
（1）倉庫庫存物資長期積壓。地鐵行業(yè)屬于新興企業(yè)，尤其對于剛成立幾年的地鐵企業(yè)。地鐵運(yùn)營籌備期間，困于經(jīng)驗(yàn)及能力有限，各部提報物資需求計劃存在較大的誤差，而物資計劃、采購人員只是對各部需求計劃簡單合并匯總，造成較大的物資積壓。
（2）倉庫庫位管理。庫位管理是倉庫的關(guān)鍵一環(huán)，庫位未真正落實(shí)，導(dǎo)致有些物資“找不到”而不發(fā)放，最終呆滯或過期；同時倉庫作業(yè)過程中搬運(yùn)、查找物資時間長，浪費(fèi)較大的人力物力，大大降低了作業(yè)效率。
（3）各部現(xiàn)場庫房管理欠缺。各部根據(jù)運(yùn)營生產(chǎn)的特點(diǎn)，備品備件、生產(chǎn)用工器具等須存放現(xiàn)場，各部對該類物資管理不規(guī)范，缺少相應(yīng)的物資管理理念。物資管理部門對現(xiàn)場各線路、各專業(yè)存放的物資存放點(diǎn)較多，物資領(lǐng)用不掌握，使物資管理部門對現(xiàn)場庫房難于管理，最終導(dǎo)致無人監(jiān)管。
（4）地鐵建設(shè)和運(yùn)營管理一般由地鐵建設(shè)公司和地鐵運(yùn)營公司，倉庫的建設(shè)由建設(shè)公司與設(shè)計院溝通，運(yùn)營公司負(fù)責(zé)接管后的使用。運(yùn)營單位在移交接倉庫后，倉庫的布局及規(guī)劃已定，與倉庫實(shí)際生產(chǎn)需求不匹配，比如地鐵某倉庫規(guī)劃設(shè)計中已有自動化立體庫，運(yùn)營單位只能接管并對該自動化立體庫來進(jìn)行日常管理。
（5）進(jìn)分出有弊端。所有物資需從二級庫入庫，然后倉庫間進(jìn)行調(diào)撥至三級庫。二級庫管理各三級庫，三級庫間的調(diào)撥為三級庫二級庫其他三級庫，這樣人為將二級庫的工作量翻倍，增加單據(jù)的流轉(zhuǎn)，降低各倉庫間業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率。
（6）二、三級庫定位不清。二級庫根據(jù)規(guī)模、功能確定，工作量是三級庫工作量的幾倍，人員是三級庫的三倍，三級庫工作量小人員少，整體倉庫人員組織分配不均。因只有二級庫入庫，導(dǎo)致人員間工作能力有差別。
（7）倉庫人員綜合素養(yǎng)有待提高。倉庫人員大多為新入職的大學(xué)生，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，人員基本依靠老員工告知的方法對倉庫物資進(jìn)行管理。倉庫人才缺失，缺少專業(yè)復(fù)合型人才，由于地鐵倉庫涉及多專業(yè)的各類物資，對專業(yè)知識的掌握欠缺，同時加上沒有較強(qiáng)的責(zé)任意識、主人翁意識，在倉庫管理中會出現(xiàn)各種問題。
（8）倉庫硬件欠缺。地鐵建設(shè)一般要經(jīng)歷建設(shè)期、既有建設(shè)又有運(yùn)營、運(yùn)營期。前期地鐵建設(shè)為重點(diǎn)，輕運(yùn)營管理，對倉庫的建設(shè)重視不夠，導(dǎo)致庫房庫容緊張，隨著地鐵線路的增加，設(shè)備質(zhì)保期的到來，物資供應(yīng)要求的提高，地鐵倉庫庫容已不能滿足運(yùn)營的需求。
二、解決措施
1 倉庫布局規(guī)劃前期介入
針對地鐵倉庫由建設(shè)方移交運(yùn)營方的特點(diǎn)，在前期倉庫設(shè)計過程的用戶需求提前介入，運(yùn)營方的物資管理部門與建設(shè)方共同參與倉庫建造設(shè)計的溝通，從倉庫的位置、大小、房間格局等對倉庫的設(shè)計提出用戶需求，便于后續(xù)倉庫的管理及使用。
2 庫位管理的科學(xué)規(guī)劃
推行合理的庫位方案，使倉庫物資嚴(yán)格按照庫位進(jìn)行管理，減少人為的搬運(yùn)距離，減少無效的走動，合理利用空間及設(shè)施設(shè)備，可提高整體倉庫的庫容量。倉庫接管時，推行倉庫規(guī)劃、庫位規(guī)劃先行，即現(xiàn)將倉庫整體布局先規(guī)劃好，再將倉庫內(nèi)部的庫位規(guī)劃好，之后進(jìn)行倉庫的后續(xù)工作。
3 庫存定額管理
結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，行業(yè)間交流，會同財務(wù)部、專業(yè)部門逐步建立安全庫存、物資消耗量統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，為倉庫精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。
4 準(zhǔn)確定位二、三級庫，推行現(xiàn)場“庫位”管理
為保證物資的正常供應(yīng)，準(zhǔn)確測算物資的消耗，應(yīng)將物資的消耗不僅從領(lǐng)用進(jìn)行管理，而且要從物資消耗的末端----物資現(xiàn)場使用情況進(jìn)行統(tǒng)計。可以對現(xiàn)場推行現(xiàn)場“庫位”，即將現(xiàn)場車間、班組的倉庫作為倉庫的一個庫位，利用物資管理系統(tǒng)進(jìn)行信息化管理，能及時、便捷、精確地統(tǒng)計、核算物資消耗情況。
倉庫人員定期對現(xiàn)場“庫位”進(jìn)行盤點(diǎn)，對相關(guān)物資管理人員進(jìn)行倉庫專業(yè)的培訓(xùn)，最終達(dá)到物資管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
5 賬、實(shí)分開
倉庫賬目應(yīng)總進(jìn)分出，即從一級庫入賬，各級庫領(lǐng)用即為出賬，賬目統(tǒng)一由一級庫進(jìn)行管理，統(tǒng)一對接財務(wù)部門出具報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等工作。實(shí)物則根據(jù)各部門各線路需求，直接配送至各線路進(jìn)行出、入庫及保管。
將倉庫賬目和實(shí)物分離，便于倉庫進(jìn)行日常管理，提高賬目、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、效率，減輕倉庫管理員的工作量。
6 預(yù)算考核
針對各部門提報的計劃及預(yù)算，物資按提報計劃進(jìn)行采購、入庫和出庫，在入庫時，將入庫物資對應(yīng)至各部門，領(lǐng)用執(zhí)行物資計劃，有物資申報計劃方可領(lǐng)用。從領(lǐng)用進(jìn)行預(yù)算劃分、考核，年底分析統(tǒng)計各部門計劃執(zhí)行率，杜絕計劃隨意性、報報而不領(lǐng)用，減少物資積壓，資金浪費(fèi)。
7 人員綜合素養(yǎng)提高
首先不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)培訓(xùn)，建立科學(xué)的考評、獎懲機(jī)制充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，提高倉庫管理人員的責(zé)任意識。用嚴(yán)格的規(guī)章制度去管理、針對性的作業(yè)指導(dǎo)書去規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使倉庫各個環(huán)節(jié)都能正常工作、保障運(yùn)營生產(chǎn)。根據(jù)地鐵行業(yè)倉庫獨(dú)有的特點(diǎn)，倉庫主要為地鐵所需物資的保管，保障地鐵正常運(yùn)營、維修所需物資的及時領(lǐng)用，根據(jù)地鐵企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營發(fā)展，在倉庫管理中應(yīng)建立相應(yīng)的管理理念和目標(biāo)。
8倉庫重要性
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十二
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理.還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn).熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗.
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評意見.規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項(xiàng)工作.
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn).時間部署如下:
一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況.
二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力.
三四月份:將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座.讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識.隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能.
五六月份:將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測.對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的'品牌形象.
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長.請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通.
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處.一同成長.
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請醫(yī)院保安部培訓(xùn).
建議:
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn).
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn).今朝花開勝往昔,料得明日花更紅.我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會更好!
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十三
【中圖分類號】g【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，工商管理、企業(yè)管理、物流管理等專業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但是由于教育改革滯后，課程設(shè)置缺乏規(guī)范、理論與實(shí)踐相脫節(jié)，造成培養(yǎng)出的畢業(yè)生不符合企業(yè)用人單位的實(shí)際需要。本文從目標(biāo)管理（mbo）的內(nèi)涵入手，基于倉儲管理課程的課程理念和教學(xué)目標(biāo)，分析倉儲管理與目標(biāo)管理的教學(xué)結(jié)合，提出借鑒目標(biāo)管理（mbo），改革倉儲管理課程的教學(xué)模式的實(shí)訓(xùn)步驟。
一、目標(biāo)管理的內(nèi)涵
目標(biāo)管理（managementbyobjectives簡稱為mbo）是1954年被尊為“現(xiàn)代管理之父”的彼得·杜拉克（peteremeker）提出的一個具有劃時代意義的概念。
目標(biāo)管理（mbo）理論其基本內(nèi)容是一種管理程序或過程，它使企業(yè)中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時期內(nèi)（一般為一年）企業(yè)總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營、評估和獎勵每個部門和員工個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理機(jī)制把管理者從繁雜的行為管理中解放出來，強(qiáng)制計劃和控制，分清職責(zé)，并對下屬給予充分授權(quán)。
目標(biāo)管理的思想核心是重視成果，重視人的因素。企業(yè)中的每一個人都必須為著一個共同的目標(biāo)做貢獻(xiàn)，朝著同一方向，融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績，管理者圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理，而不是對下屬行為的監(jiān)控，其工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。
二、倉儲管理課程的課程理念與教學(xué)目標(biāo)
（一）倉儲管理課程理念。高職院校的辦學(xué)宗旨就是定位在培養(yǎng)具有適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)能力和競爭能力、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的、符合地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與行業(yè)發(fā)展所需要的應(yīng)用型、技術(shù)型人才，物流管理專業(yè)是以現(xiàn)代物流技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理為基礎(chǔ)，熟悉現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈和商貿(mào)流通理論，培養(yǎng)現(xiàn)代物流管理的高級專業(yè)人才。
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，倉儲管理課程要樹立以能力為核心、以就業(yè)為導(dǎo)向的課程理念，和以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體的課程模式。在教學(xué)中，采用“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式。本課程遵循倉儲管理業(yè)務(wù)的一般程序，從倉儲企業(yè)的組建、倉庫規(guī)劃與布局、倉庫作業(yè)流程等核心知識模塊，結(jié)合創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)道德教育及學(xué)生職業(yè)技能證書要求，由學(xué)生分組設(shè)立模擬倉儲公司，通過自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作完成倉儲企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理的（mbo）的整體運(yùn)作。
（二）倉儲管理課程的教學(xué)目標(biāo)。依照倉儲管理課程理念，教學(xué)大綱的制定要以學(xué)生為主體，教學(xué)內(nèi)容要反映時代特征、符合地方物流企業(yè)需求，目標(biāo)具體、成果明確、通用能力和專業(yè)能力并重為原則。通過教學(xué)，使學(xué)生了解現(xiàn)代倉儲發(fā)展過程，掌握現(xiàn)代倉儲管理的基本知識，明確倉儲的發(fā)展趨勢；培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識分析理解和解決現(xiàn)代倉儲管理過程實(shí)際問題的能力。
倉儲管理課程教學(xué)目標(biāo)具體可分解為能力目標(biāo)、知識目標(biāo)和情感目標(biāo)。能力目標(biāo)：通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能用倉儲管理的原理和知識，進(jìn)行倉儲管理實(shí)務(wù)的操作。具體能力包括：倉儲企業(yè)的組建、倉庫布局規(guī)劃、倉庫作業(yè)流程、商品的保管和養(yǎng)護(hù)、倉儲商務(wù)管理、倉儲績效管理。
倉儲服務(wù)客戶工作計劃篇十四
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一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建。
設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好!