方案的評(píng)估和監(jiān)控是必要的，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正。在編寫(xiě)方案之前，我們需要充分了解問(wèn)題的背景和目標(biāo)。這是一份詳細(xì)的方案參考，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇一
目前餐飲行業(yè)主要通過(guò)發(fā)傳單，搞店面宣傳、促銷或打折等活動(dòng)吸引新顧客，可隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，及各種新媒體宣傳方式的出現(xiàn)，這些傳統(tǒng)方式越來(lái)越難起到作用。
過(guò)于依賴人氣旺的地理位置，造成店鋪?zhàn)饨鸪杀靖摺?BR> “人氣旺不旺，全靠折扣力度大不大”，大多數(shù)餐飲店的客戶都屬于一次性消費(fèi)群體，店面很難對(duì)客戶的相關(guān)信息做到全面掌握，在客戶消費(fèi)后無(wú)法做到長(zhǎng)期維護(hù)，造成客戶資源的損失，客戶回頭率較低。
如何實(shí)現(xiàn)不參團(tuán)，也能保障自己的客流？
第一步：吸引顧客到店、發(fā)展顧客
第二步：顧客到店，獲取客戶信息
顧客到店，可辦理會(huì)員卡，或直接用微信當(dāng)會(huì)員卡；
消費(fèi)1元積分1分，累計(jì)10分可抵1元消費(fèi)(具體可自行設(shè)置)
開(kāi)通會(huì)員充值功能，讓會(huì)員預(yù)充值，提高現(xiàn)金流
(如存200送20，存500送100，存1000送300)
“消費(fèi)送券”，以代金券形式，提高客戶回頭率
(如消費(fèi)滿100元送20元電子代金券)
第三步：做自營(yíng)銷平臺(tái)，減少對(duì)團(tuán)購(gòu)的依賴
會(huì)員營(yíng)銷，以提升客單價(jià)、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考；
入會(huì)有禮，新會(huì)員掃描二維碼或通過(guò)朋友圈注冊(cè)，即送10元代金券1張
------吸引到店消費(fèi)
積分兌換禮品，達(dá)到可兌換時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)短信通知----提升積分的價(jià)值性
會(huì)員生日禮，送50元代金券或等值菜品一份，提前3天發(fā)送----送祝福也送利益和回報(bào)。
第四步：優(yōu)化店面管理
重視會(huì)員：從老板到店長(zhǎng)、傳菜員，都要重視會(huì)員，發(fā)展會(huì)員，服務(wù)會(huì)員
售卡、充值有獎(jiǎng)勵(lì)：激勵(lì)點(diǎn)菜員、服務(wù)員更多的去推廣會(huì)員制，時(shí)刻問(wèn)客戶“您有沒(méi)有會(huì)員卡”。
顧客消費(fèi)有據(jù)可查：電子代金券的使用，可以有效杜絕收銀員用紙質(zhì)代金券作弊的問(wèn)題
建好會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)：會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)、消費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算做準(zhǔn)備
做好店間結(jié)算：集團(tuán)直營(yíng)、加盟連鎖店，做好會(huì)員跨店消費(fèi)后的結(jié)算工作(如積分結(jié)算，儲(chǔ)值消費(fèi)結(jié)算)
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇二
活動(dòng)目的：黔西南州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠(chéng)度，吸引更多的潛在消費(fèi)，細(xì)分市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。
活動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期
招募的條件：1、黔西南州需辦理健康證的商戶及個(gè)人。方案政策一：會(huì)員卡及權(quán)益：
1、普卡：會(huì)員費(fèi)1000元（員工在5人內(nèi)），享5人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
2、銀卡：會(huì)員費(fèi)2000元（員工在10人內(nèi)），享10人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
3、金卡：會(huì)員費(fèi)3000元（員工在20人內(nèi)），享20人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
4、鉑金卡：會(huì)員費(fèi)5000元（員工在30人以內(nèi)），享30人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
5、鉆石卡：會(huì)員費(fèi)8000元（員工在50人以內(nèi)），享30人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
做一份入職體檢套餐，每個(gè)入職體檢套餐都送健康證體檢項(xiàng)目。方案政策三：以999體檢套餐卡為基數(shù)，每個(gè)商戶只需一人購(gòu)買10人內(nèi)免費(fèi)健康證體檢服務(wù)。
方案政策四：充多少送多少體檢費(fèi)并送健康證體檢服務(wù)。
6、會(huì)員卡辦理流程：1.滿足招募條件的顧客，到公司辦理處領(lǐng)取會(huì)員卡申請(qǐng)表，客服人員可上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理。
全體員工可利用人脈及下班時(shí)間進(jìn)行銷售；管理辦法：
方案政策一辦法：填寫(xiě)申請(qǐng)表后統(tǒng)一管理管理，按管理分類（單位管理表）
獎(jiǎng)勵(lì)政策：普卡（1000元）999卡獎(jiǎng)勵(lì)政策
放職體檢獎(jiǎng)勵(lì)政策（%）
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇三
會(huì)員卡版面一個(gè)，類型分為4種：
1、積分普卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢(qián)29）
2、積分金卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢(qián)89）
4、儲(chǔ)值積分折扣卡（可積分打折，儲(chǔ)值2000元以上，優(yōu)惠多）
按以下方案實(shí)施：
方案1:（全部采用m1感應(yīng)芯片，安全性高，）
積分卡：1000張
小額儲(chǔ)值卡：500張
儲(chǔ)值積分折扣卡：500張
酒店?duì)I銷模式：
房?jī)r(jià)政策：
房型掛牌價(jià)前臺(tái)價(jià)普卡價(jià)金卡價(jià)午夜房鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)
普標(biāo)28016014012514060
詳細(xì)說(shuō)明：
卡類型
1、積分卡：只積分，不儲(chǔ)值，積分卡可以按前臺(tái)價(jià)格打折扣。
1.1普卡：積分比例1:1，每消費(fèi)房費(fèi)1元積1分，普卡按前臺(tái)價(jià)格的88折扣，需要購(gòu)買，每張卡19元。
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
1.3手機(jī)卡：
憑手機(jī)號(hào)作為會(huì)員卡號(hào)，不需要購(gòu)買會(huì)員卡，可以積分，消費(fèi)1元積1分。
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
2、儲(chǔ)值卡：
2.1儲(chǔ)值折扣卡
開(kāi)房的時(shí)候，前臺(tái)建議客人往卡內(nèi)充值50元，即可享受房?jī)r(jià)的88折扣，第一次充值開(kāi)房時(shí)候不可以使用，在下次開(kāi)房時(shí)候可以抵房費(fèi)，不積分。
退房的時(shí)候，如果客人沒(méi)辦理會(huì)員卡?？偱_(tái)推薦辦理一張，可以在退房的時(shí)候抵扣10元房費(fèi)?？腿嗽谙麓稳胱〉臅r(shí)候按房?jī)r(jià)的88折扣入住，同時(shí)，充值的50元可以抵扣房費(fèi)。
2.2儲(chǔ)值積分卡
客人必須一次儲(chǔ)值1000元以上，才可以辦理儲(chǔ)值積分卡。
開(kāi)房時(shí)候，客人辦理儲(chǔ)值積分卡?？梢园捶?jī)r(jià)的78折開(kāi)房，房費(fèi)按1:1.5的比例積分。
積分每20分可以抵1元房費(fèi)。
以上會(huì)員卡客人可享受優(yōu)先入住，入住后客人可延時(shí)到下午2點(diǎn)退房的優(yōu)惠。
對(duì)比：按住宿10天計(jì)算
客源類型總房費(fèi)購(gòu)卡金額儲(chǔ)值金額積分總額積分抵扣房費(fèi)實(shí)際消費(fèi)節(jié)約金額平均房?jī)r(jià)
前臺(tái)價(jià)1600000016000160
儲(chǔ)值折扣卡1410050001410190141
分析：
1、積分普卡和積分金卡可以通過(guò)銷售卡獲得一筆可觀的收入。
2、積分普卡要升級(jí)到金卡可以通過(guò)積分累計(jì)扣除進(jìn)行。即89元與19元的差額70元的20倍，即普卡1400積分可以升級(jí)到金卡。
3、手機(jī)卡是客人不辦理會(huì)員卡，獲得手機(jī)信息，得出消費(fèi)信息。積分返房費(fèi)，讓客人感覺(jué)體貼滿意度。
4、儲(chǔ)值折扣卡采用小額儲(chǔ)值的方式，由總臺(tái)推銷，退房的房費(fèi)進(jìn)行扣留小額儲(chǔ)值，可以挽留客源，客人惦記卡內(nèi)有金額就容易到酒店消費(fèi)。
5、儲(chǔ)值積分卡優(yōu)惠折扣比較大，客人容易產(chǎn)生儲(chǔ)值沖動(dòng)，可以快速回籠資金。
6、儲(chǔ)值折扣卡升級(jí)到儲(chǔ)值積分卡，只需儲(chǔ)值1000元以上就可以進(jìn)行升級(jí)。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇四
會(huì)員卡版面一個(gè)，類型分為4種：
1.積分普卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢(qián)29）
2.積分金卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢(qián)89）
4.儲(chǔ)值積分折扣卡（可積分打折，儲(chǔ)值2000元以上，優(yōu)惠多）
按以下方案實(shí)施：
方案1:(全部采用m1感應(yīng)芯片，安全性高，)
積分卡：1000張
小額儲(chǔ)值卡：500張
儲(chǔ)值積分折扣卡：500張
酒店?duì)I銷模式：
房?jī)r(jià)政策：
房型掛牌價(jià)前臺(tái)價(jià)普卡價(jià)金卡價(jià)午夜房鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)
普標(biāo)28016014012514060
詳細(xì)說(shuō)明：
卡類型
1.積分卡：只積分，不儲(chǔ)值，積分卡可以按前臺(tái)價(jià)格打折扣。
1.1普卡：積分比例1:1，每消費(fèi)房費(fèi)1元積1分，普卡按前臺(tái)價(jià)格的88折扣，需要購(gòu)買，每張卡19元。
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
1.3手機(jī)卡：
憑手機(jī)號(hào)作為會(huì)員卡號(hào)，不需要購(gòu)買會(huì)員卡，可以積分，消費(fèi)1元積1分。
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
2.儲(chǔ)值卡：
2.1儲(chǔ)值折扣卡
開(kāi)房的時(shí)候，前臺(tái)建議客人往卡內(nèi)充值50元，即可享受房?jī)r(jià)的88折扣，第一次充值開(kāi)房時(shí)候不可以使用，在下次開(kāi)房時(shí)候可以抵房費(fèi)，不積分。
退房的時(shí)候，如果客人沒(méi)辦理會(huì)員卡?？偱_(tái)推薦辦理一張，可以在退房的時(shí)候抵扣10元房費(fèi)?？腿嗽谙麓稳胱〉臅r(shí)候按房?jī)r(jià)的88折扣入住，同時(shí)，充值的50元可以抵扣房費(fèi)。
2.2儲(chǔ)值積分卡
客人必須一次儲(chǔ)值1000元以上，才可以辦理儲(chǔ)值積分卡。
開(kāi)房時(shí)候，客人辦理儲(chǔ)值積分卡?？梢园捶?jī)r(jià)的78折開(kāi)房，房費(fèi)按1:1.5的比例積分。
積分每20分可以抵1元房費(fèi)。
以上會(huì)員卡客人可享受優(yōu)先入住，入住后客人可延時(shí)到下午2點(diǎn)退房的優(yōu)惠。
對(duì)比：按住宿10天計(jì)算
客源類型總房費(fèi)購(gòu)卡金額儲(chǔ)值金額積分總額積分抵扣房費(fèi)實(shí)際消費(fèi)節(jié)約金額平均房?jī)r(jià)
前臺(tái)價(jià)1600000016000160
儲(chǔ)值折扣卡1410050001410190141
分析：
1.積分普卡和積分金卡可以通過(guò)銷售卡獲得一筆可觀的收入。
2.積分普卡要升級(jí)到金卡可以通過(guò)積分累計(jì)扣除進(jìn)行。即89元與19元的差額70元的20倍，即普卡1400積分可以升級(jí)到金卡。
3.手機(jī)卡是客人不辦理會(huì)員卡，獲得手機(jī)信息，得出消費(fèi)信息。積分返房費(fèi)，讓客人感覺(jué)體貼滿意度。
4.儲(chǔ)值折扣卡采用小額儲(chǔ)值的方式，由總臺(tái)推銷，退房的房費(fèi)進(jìn)行扣留小額儲(chǔ)值，可以挽留客源，客人惦記卡內(nèi)有金額就容易到酒店消費(fèi)。
5.儲(chǔ)值積分卡優(yōu)惠折扣比較大，客人容易產(chǎn)生儲(chǔ)值沖動(dòng)，可以快速回籠資金。
6.儲(chǔ)值折扣卡升級(jí)到儲(chǔ)值積分卡，只需儲(chǔ)值1000元以上就可以進(jìn)行升級(jí)。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇五
1、大多數(shù)餐飲企業(yè)僅采用人工散發(fā)債券的方式，希望吸引顧客來(lái)店消費(fèi)或者重復(fù)消費(fèi)。這種方式不僅收效甚微、浪費(fèi)資源，還不容易實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分與獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，同時(shí)也不利于各連鎖店的統(tǒng)一市場(chǎng)管理。
2、大多數(shù)餐飲企業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)僅局限于線下的人工宣傳，沒(méi)有與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有效聯(lián)系起來(lái)。這樣不僅達(dá)不到期望的效果，還使會(huì)員和普通顧客不能及時(shí)獲得優(yōu)惠信息和應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、大多數(shù)餐飲企業(yè)的優(yōu)惠手段單一，并將“打折”作為最常用的手段。這樣很容易產(chǎn)生惡性循環(huán)，一家比一家的折扣低，最后不僅不會(huì)給商家?guī)?lái)更多的顧客，反而會(huì)使現(xiàn)有的顧客的忠誠(chéng)度降低，阻礙企業(yè)的發(fā)展。
4、很難實(shí)現(xiàn)會(huì)員的個(gè)性化營(yíng)銷。由于對(duì)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣及喜好不了解，所以很難開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
5、難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期未前來(lái)就餐的“沉睡顧客”，更難以制定有針對(duì)性方案來(lái)喚醒“沉睡顧客”，并改善、提高顧客的忠誠(chéng)度。
1、不是簡(jiǎn)單的充值，而是提供痛點(diǎn)級(jí)的服務(wù)?？梢圆橛囝~，可以查所有消費(fèi)行為，可以排隊(duì)--排隊(duì)的時(shí)候通過(guò)微信告訴你前面還有幾桌。
2、不是簡(jiǎn)單的折扣券，而是從用戶的生命周期出發(fā)去做活動(dòng)。過(guò)去做會(huì)員就是簡(jiǎn)單發(fā)折扣券，一茶一坐會(huì)從生命周期去管理，比如，半年之后會(huì)員一般進(jìn)入所謂的沉睡周期，基本上不會(huì)回來(lái)了，他們每半年會(huì)做一次所謂的沉睡會(huì)員的喚醒，效果不錯(cuò)。
3、微信做會(huì)員營(yíng)銷的核心是參與感。一茶一坐幾個(gè)比較成功的活動(dòng)，比如生日關(guān)懷，線下品鑒會(huì)、“秒殺”活動(dòng)等。
微信會(huì)員卡，是將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會(huì)員卡(磁卡、感應(yīng)卡、條碼卡等)跟微信綁定，經(jīng)過(guò)電子化轉(zhuǎn)換后，存儲(chǔ)在微信中，(出門(mén)不用攜帶，方便)，消費(fèi)者打開(kāi)微信，掃描商家的會(huì)員招募二維碼或添加指定微信公眾帳號(hào)為好友，就能獲得一張電子會(huì)員卡，并存儲(chǔ)于微信中，即可享受商家提供的會(huì)員折扣和優(yōu)惠。通過(guò)微信平臺(tái)，商家還可以免費(fèi)給微信用戶發(fā)送優(yōu)惠信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。
節(jié)約制卡成本：掃描二維碼就可以注冊(cè)會(huì)員，手機(jī)就是身份，微信就是會(huì)員，無(wú)需制作卡片;會(huì)員無(wú)需攜帶卡，釋放錢(qián)包。
4、促銷群發(fā)：通過(guò)微信平臺(tái)，還可以免費(fèi)給微信用戶發(fā)送優(yōu)惠券信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。
5、同時(shí)匹配的微官網(wǎng)，為餐廳打造微信官方網(wǎng)站，全面直觀展示餐廳形象、菜品圖片、菜品價(jià)格、地理位置等信息，還提供在線點(diǎn)餐、在線訂位、智能選餐等功能，方便用戶點(diǎn)餐、訂位，后臺(tái)提供的菜品管理、訂單管理、餐臺(tái)管理，可以幫助商家快速處理訂單。
7、它還可以綁定商家自有的實(shí)體會(huì)員卡，我們都知道，很多商家自己都有發(fā)行會(huì)員卡，但往往使用率不高，而微信會(huì)員卡在這方面則體現(xiàn)出了它的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，商戶會(huì)員綁定實(shí)體卡后還可以用微信支付對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行充值，這是很多商家都想要的但沒(méi)說(shuō)出來(lái)的功能，如今微信會(huì)員卡做到了。
……欲了解更多微信會(huì)員卡功能，可添加微信lovshine進(jìn)行體驗(yàn)。
在微信上用戶是企業(yè)自己的，公眾賬號(hào)是企業(yè)自己的，數(shù)據(jù)也是自己的，所以餐飲企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用這個(gè)當(dāng)下好用的微信營(yíng)銷平臺(tái)，與顧客真正建立起聯(lián)系，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘改進(jìn)和提升，未來(lái)一切皆有可能!
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇六
摘要：近幾年，會(huì)員制營(yíng)銷在我國(guó)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，我國(guó)的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)本土化的過(guò)程，一方面，有待于國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變；另一方面，有待于會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)自身的不斷完善與發(fā)展，以及中國(guó)市場(chǎng)的最終驗(yàn)證。
關(guān)鍵詞：我國(guó)；會(huì)員制營(yíng)銷；發(fā)展對(duì)策；探討
1.1學(xué)術(shù)界應(yīng)更多地關(guān)注會(huì)員制營(yíng)銷
會(huì)員制營(yíng)銷作為一種先進(jìn)的西方營(yíng)銷理論被引進(jìn)中國(guó)，我國(guó)的學(xué)者在這方面應(yīng)給予更多的關(guān)注，探索并研究中國(guó)化的會(huì)員制營(yíng)銷的理想模式，給中國(guó)的企業(yè)家、商人提供更多科學(xué)的、可行的理論指導(dǎo)，這將在很大程度上改變中國(guó)企業(yè)在會(huì)員制營(yíng)銷方面的盲從狀態(tài)，為我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的順利開(kāi)展奠定良好的理論基礎(chǔ)。
1.2積極推進(jìn)會(huì)員制營(yíng)銷的本土化進(jìn)程
會(huì)員制營(yíng)銷本身并無(wú)好壞之分。對(duì)于在國(guó)外流行的會(huì)員制營(yíng)銷在中國(guó)卻遭遇了“尷尬”，主要是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)情異于國(guó)外，中國(guó)本土化的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，逐步開(kāi)展適合我國(guó)的會(huì)員制計(jì)劃，找到這種營(yíng)銷模式與中國(guó)實(shí)際情況的最佳結(jié)合點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)本土化營(yíng)銷。
2.1打造專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷形象
會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是專業(yè)的、賦予差異化的，擁有其明確的目標(biāo)消費(fèi)群體定位的一種營(yíng)銷模式。筆者淺意，超市、大賣場(chǎng)等一系列零售業(yè)態(tài)是不太適合實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。零售業(yè)應(yīng)該是提供大眾化的產(chǎn)品與服務(wù)、面向所有的有購(gòu)物需求的消費(fèi)者，這里提供的是一站式的自助消費(fèi)模式，在這里無(wú)所謂忠誠(chéng)不忠誠(chéng)。而專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷不能僅僅停留在價(jià)格層面上，價(jià)格優(yōu)惠不應(yīng)該成為衡量會(huì)員制營(yíng)銷的唯一標(biāo)準(zhǔn)，除了價(jià)格優(yōu)惠之外專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是能夠提供專業(yè)的增值服務(wù)，使顧客得到滿意，獲得超值體驗(yàn)，只有這樣，顧客對(duì)企業(yè)形成忠誠(chéng)才能成為必然！
高爾夫俱樂(lè)部的會(huì)費(fèi)貴得驚人，但是專業(yè)的高爾夫球場(chǎng)、高檔的休閑運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)讓有錢(qián)族“趨之若騖”；電子產(chǎn)品、信息技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)則是靠著為會(huì)員提供技術(shù)支持、維修服務(wù)等一些專業(yè)的增值服務(wù)來(lái)成功實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。
2.2企業(yè)或商家應(yīng)設(shè)有專業(yè)化的會(huì)員信息管理系統(tǒng)
隨著日積月累，會(huì)員的動(dòng)態(tài)信息、互動(dòng)信息會(huì)不斷膨脹，企業(yè)只有設(shè)有專門(mén)的管理信息化手段，才能處理好這些大容量的會(huì)員信息，使它們變成財(cái)富。
2.3企業(yè)或商家應(yīng)注重員工的選拔及培養(yǎng)
人是開(kāi)展一切活動(dòng)的核心因素。企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)很大程度上取決于企業(yè)員工的優(yōu)劣。對(duì)于實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘有經(jīng)驗(yàn)的`會(huì)員制營(yíng)銷從業(yè)人員和對(duì)員工進(jìn)行會(huì)員制培訓(xùn)是十分必要的。企業(yè)人力資源部門(mén)在人員招聘時(shí)應(yīng)側(cè)重考慮招聘有會(huì)員制營(yíng)銷相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。
2.4規(guī)范會(huì)員增值服務(wù)，加強(qiáng)互動(dòng)溝通
明確會(huì)員將享受到的優(yōu)惠及增值服務(wù)，尤其是增值服務(wù)，對(duì)會(huì)員承諾了就一定要做到。因?yàn)檫@些增值服務(wù)是增進(jìn)感情、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的絕好“催化劑”。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向會(huì)員傳遞最新商品和促銷信息，介紹商品使用和生活常識(shí)；召開(kāi)會(huì)員見(jiàn)面會(huì)、征求意見(jiàn)，定期舉辦旅游、娛樂(lè)、聯(lián)歡等活動(dòng)；會(huì)員生日時(shí)，企業(yè)及時(shí)送上的一份生日“驚喜”；會(huì)員遇到麻煩時(shí)，企業(yè)的一通電話、一項(xiàng)免費(fèi)的技術(shù)支持、維修服務(wù)都會(huì)令會(huì)員顧客感到欣慰。這些都將有助于加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間的互動(dòng)溝通，培養(yǎng)深厚的感情，穩(wěn)定長(zhǎng)久聯(lián)系。只有讓會(huì)員充分體會(huì)到會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值，會(huì)員才會(huì)支持會(huì)員制營(yíng)銷，企業(yè)只有不斷地真誠(chéng)付出才能得到應(yīng)有的回報(bào)，沒(méi)有什么可以“一勞永逸”！
誠(chéng)信是整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)若沒(méi)有誠(chéng)信，那么這個(gè)企業(yè)絕不會(huì)有立足之地的。其實(shí)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度是很高的，消費(fèi)者之所以愿意認(rèn)識(shí)、接受會(huì)員制營(yíng)銷根本原因還是在于可以享受到價(jià)格折扣“圖便宜”，因此，企業(yè)或商家在價(jià)格折扣這方面必須做到“以誠(chéng)待客”、“以信為本”，實(shí)實(shí)在在的低價(jià)、真真正正的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)，只有這樣才能建立起本企業(yè)的信譽(yù)，讓顧客相信企業(yè)、支持企業(yè)、忠誠(chéng)于企業(yè)！我國(guó)開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷較成功的商家燦坤3c在企業(yè)信譽(yù)這方面給我們做出了榜樣，燦坤3c承諾“提供持續(xù)超低價(jià)，買貴差價(jià)七日退款”，燦坤3c做到了，正是因?yàn)檫@種較高的信譽(yù)度使?fàn)N坤3c在大陸贏得了40萬(wàn)的會(huì)員顧客。
對(duì)于企業(yè)承諾過(guò)的所有優(yōu)惠以及增值服務(wù)，都應(yīng)做到100%的履行，應(yīng)杜絕欺詐行為的出現(xiàn)，不賣產(chǎn)品或服務(wù)不要緊，把“牌子”砸了可就難以“翻身”了。對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售動(dòng)態(tài)要及時(shí)送達(dá)會(huì)員顧客手中，真正做到方便顧客購(gòu)物，提供第一手資料的消費(fèi)資訊。著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普科特勒先生曾在其專著中指出：“對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，首要的問(wèn)題是通過(guò)幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題、了解顧客的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽(yù)。”
企業(yè)或商家應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者訂立有關(guān)會(huì)費(fèi)的收取、會(huì)籍的轉(zhuǎn)讓、退會(huì)等有關(guān)方面的合同，讓消費(fèi)者放心入會(huì)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。保持企業(yè)良好的聲譽(yù)，樹(shù)立以信為本的企業(yè)形象，良好的企業(yè)信譽(yù)是會(huì)員制營(yíng)銷取得成功的重要保障。
企業(yè)在實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃之前，應(yīng)做好充分的調(diào)查、研究。首先應(yīng)了解行業(yè)內(nèi)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效，接著還應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況做可行性研究，切不可魯莽行事。會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)性的、持續(xù)性的、周期性的營(yíng)銷過(guò)程，因此整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該經(jīng)過(guò)前期周密地計(jì)劃、宣傳，制訂詳細(xì)的會(huì)員制章程；實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)切實(shí)將會(huì)員制營(yíng)銷落實(shí)下去，要實(shí)干并且要有實(shí)效，不能“形同虛設(shè)”，“相互扯皮”；后續(xù)的增值服務(wù)工作是整個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵部分，也是規(guī)范化的會(huì)員制營(yíng)銷的標(biāo)志，定期的產(chǎn)品或服務(wù)資訊、一系列免費(fèi)服務(wù)、定期的會(huì)員活動(dòng)等等，必須付諸實(shí)施并且要做得“盡如人意”。
企業(yè)應(yīng)建立、建全規(guī)范完善的會(huì)員制章程，要保證企業(yè)與會(huì)員都明確自己的權(quán)利和義務(wù)，會(huì)員能享受到的優(yōu)惠會(huì)員服務(wù)應(yīng)闡述清楚，會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)也要做明確交代。
會(huì)員制有關(guān)的法律、法規(guī)應(yīng)盡早出臺(tái)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)也應(yīng)給予會(huì)員制營(yíng)銷相應(yīng)的監(jiān)督和管理，確保會(huì)員制消費(fèi)有法可依、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，使消費(fèi)者的利益切實(shí)得到維護(hù)，有利地推進(jìn)我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的發(fā)展。規(guī)范完善的會(huì)員制營(yíng)銷制度，是我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷健康發(fā)展的前提。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇七
新鄉(xiāng)市場(chǎng)家電競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠(chéng)度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來(lái)我店消費(fèi)，細(xì)分市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。
長(zhǎng)期
1、在大商電器一次性購(gòu)買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購(gòu)物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員。
5、會(huì)員辦理者需年滿18周歲；
1、滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處領(lǐng)取會(huì)員卡申請(qǐng)表；
2、填寫(xiě)申請(qǐng)表；
3、會(huì)員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)；
4、會(huì)員卡辦理成功；
5、得到會(huì)員卡，可以參加相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)。
大商電器會(huì)員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的`增值服務(wù)。普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：
在大商電器一次性購(gòu)買商品滿100元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理普通會(huì)員卡，成為大商電器普卡會(huì)員。普通卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問(wèn)候、電話回訪、普通會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修等增值服務(wù)。
銀卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：
金卡的辦理和享受服務(wù)內(nèi)容：
大商電器會(huì)員可以享受多重優(yōu)惠和福利：
1、會(huì)員購(gòu)物積分可兌換禮品；（兌換明細(xì)和禮品明細(xì)見(jiàn)會(huì)員活動(dòng)區(qū)公示）
3售后服務(wù)中心對(duì)會(huì)員半年或一年電話拜訪一次，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況；
5開(kāi)展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)；會(huì)員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修等增值服務(wù)，為會(huì)員開(kāi)辟家電銷售及售后綠色通道。
在會(huì)員專區(qū)設(shè)置禮品柜，增加禮品的品類和檔次；
定期對(duì)禮品進(jìn)行更新；
在會(huì)員禮品柜附近設(shè)置禮品明細(xì)、兌換細(xì)則以及其他溫馨提示。
對(duì)會(huì)員招募活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對(duì)會(huì)員活動(dòng)，對(duì)所有商場(chǎng)人員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)行考核和競(jìng)賽，達(dá)到全員掌握，全員熟悉，全員參與。
對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行推廣和宣傳，營(yíng)造會(huì)員活動(dòng)熱烈的良好氛圍。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇八
一、銷售人員銷售目標(biāo)擬定
（一）推廣初期：
1.確定目標(biāo)客戶，了解目標(biāo)客戶基本信息（規(guī)模、實(shí)力等）
2.與目標(biāo)客戶進(jìn)行初步接洽，了解客戶需求傾向。
3.對(duì)有合作意向的客戶，翔實(shí)掌握其需求，并盡可能滿足客戶。
4.根據(jù)推廣效果，擬定合作意向客戶名單及合作條件。
5.預(yù)定銷售目標(biāo)計(jì)劃。
（二）推廣成熟期：
根據(jù)固定客戶的需求做出周期銷售計(jì)劃。
1.開(kāi)發(fā)新的客戶源，了解合作意向。
2.根據(jù)周期銷售計(jì)劃及新客戶開(kāi)發(fā)成果設(shè)定階段銷售目標(biāo)。
二、銷售人員銷售業(yè)績(jī)考核
（一）各級(jí)銷售人員工作責(zé)任制
1.店外銷售人員按照銷售工作計(jì)劃進(jìn)行區(qū)域分工。
2.根據(jù)整體銷售目標(biāo)進(jìn)行銷售任務(wù)分工，指標(biāo)落實(shí)到人。
3.銷售主管工作職責(zé)：
（1）設(shè)定銷售渠道，擬定整體銷售目標(biāo)。
（2）將銷售任務(wù)按區(qū)域、按計(jì)劃落實(shí)到人。
（3）監(jiān)督銷售助理進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)推廣，協(xié)助銷售助理進(jìn)行難度客戶的洽談。
（4）銷售業(yè)務(wù)。
（5）匯總銷售部門(mén)日、周、月、年的銷售成果。
（6）對(duì)銷售助理的工作進(jìn)行評(píng)估。
（7）對(duì)銷售過(guò)程中的各項(xiàng)手續(xù)的辦理的'監(jiān)督、審核。
（8）負(fù)責(zé)客戶資料的保管及客戶關(guān)系的維護(hù)。
（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)支票會(huì)員流程的監(jiān)督、跟蹤執(zhí)行。
（10）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)會(huì)員卡及店內(nèi)支票會(huì)員的賬務(wù)。
（11）積極拓展新的客戶渠道。
4.銷售助理工作職責(zé)：
（1）協(xié)助主管拓展銷售渠道。
（2）完成主管分派的銷售任務(wù)。
（3）積極執(zhí)行銷售工作。
（4）店內(nèi)支票會(huì)員的辦理、跟催。
（5）匯總?cè)铡⒅?、月、年個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
（6）維護(hù)客戶關(guān)系。
（7）匯總客戶資料。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇九
省xx全體在職人員。
20xx年2月日--20xx年2月日
1、打撲克，宋少均負(fù)責(zé)；
2、投飛鏢，唐寧負(fù)責(zé)；
每人投6次，6次靶數(shù)相加，得分最高者為一等獎(jiǎng)（若有多個(gè)最高分，則進(jìn)行加賽，二、三等獎(jiǎng)以此類推），第2、3名為二等獎(jiǎng)，第4、5、6名為三等獎(jiǎng)。
3、乒乓球，李志祥負(fù)責(zé)；
4、套圈，段琳負(fù)責(zé)；
5、摸獎(jiǎng)，段琳負(fù)責(zé)。
2、打撲克設(shè)置一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)4名，三等獎(jiǎng)6名；
3、投飛鏢設(shè)置一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名；
4、乒乓球分男女隊(duì)進(jìn)行，每隊(duì)分別設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)各1名；
5、套圈和摸獎(jiǎng)共享獎(jiǎng)池，設(shè)置6個(gè)一等獎(jiǎng)，10個(gè)二等獎(jiǎng)，20個(gè)三等獎(jiǎng)，其中套圈環(huán)節(jié)最多設(shè)置3個(gè)一等獎(jiǎng)。
6、參加人員均可獲得一份參與獎(jiǎng)。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十
“悠悠游戲，互動(dòng)有獎(jiǎng)”
讓所有人得到鍛煉，同時(shí)促進(jìn)會(huì)員和其他愛(ài)好乒乓球的人的相互交流
地點(diǎn):3月25日晚上19:30悠悠幫輕歌曼舞廳。
所有感興趣的朋友均可通過(guò)悠悠幫的電話提前報(bào)名（0731-）或于當(dāng)晚（3月25日晚）19:30之前在悠悠幫康體中心現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。
獲獎(jiǎng)?wù)呖傻玫接朴茙拖M(fèi)代金券。第一名200元，第二名100元，第三名50元。
1、主持人：方丹
2、游戲領(lǐng)隊(duì)：李中友
3、活動(dòng)流程：
（1）活躍氣氛的舞蹈或“大樹(shù)與松鼠”
“大樹(shù)與松鼠”的具體規(guī)則：
1)事先分組，三人一組。二人扮大樹(shù)，面對(duì)對(duì)方，伸出雙手搭成一個(gè)圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒(méi)成對(duì)的學(xué)員擔(dān)任臨時(shí)人員。
2)培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹(shù)不動(dòng)，扮演“松鼠”的人就必須離開(kāi)原來(lái)的大樹(shù)，重新選擇其他的大樹(shù)；培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就臨時(shí)扮演松鼠并插到大樹(shù)當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
3)培訓(xùn)師喊“大樹(shù)”，松鼠不動(dòng)，扮演“大樹(shù)”的人就必須離開(kāi)原先的同伴重新組合成一對(duì)大樹(shù)，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就應(yīng)臨時(shí)扮演大樹(shù)，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
4)培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹(shù)和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹(shù)的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹(shù)，培訓(xùn)師或插其他沒(méi)成對(duì)的人亦插入隊(duì)伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。
（2）悠悠紅繩
（3）考古專家
（一）在健身房門(mén)口登記報(bào)名選手（陶夢(mèng)雅）
（二）準(zhǔn)備登記表和號(hào)簽（會(huì)員中心）。
（三）準(zhǔn)備游戲所用道具:紅繩、數(shù)字卡片等（李中友）
（一）以所有會(huì)員為第一目標(biāo)人群，周三打電話通知所有會(huì)員，周五再發(fā)送一次短信。
（二）以新景居民為第二目標(biāo)人群，在新景友鄰群中發(fā)通知，同時(shí)通過(guò)新景物業(yè)，在新景的小區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)。
（三）把活動(dòng)內(nèi)容寫(xiě)成便簽訂在宣傳單上，在街頭發(fā)放。
（四）在悠悠幫交流群中發(fā)通知。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十一
寫(xiě)行業(yè)痛點(diǎn)，共性的痛點(diǎn)，引起潛在客戶的共鳴和閱讀興趣。
這和前面說(shuō)的what是一個(gè)道理，要讓讀者有共鳴：
“哦，我也有這樣的困惑”
然后才會(huì)愿意繼續(xù)往下讀。
1.行業(yè)痛點(diǎn)；
2.客戶過(guò)去的痛點(diǎn)，這里要包裝成行業(yè)痛點(diǎn)；
“我公司沒(méi)有這樣的問(wèn)題，我沒(méi)興趣了解這家公司是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的”。
所以一定要注意是。
解決方案123，加入客戶證言，自然植入自家企業(yè)品牌或產(chǎn)品，如何幫助客戶解決了痛點(diǎn)問(wèn)題。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十二
活動(dòng)主題（一）：冰爽夏日回饋（會(huì)員優(yōu)惠）
7月21日—7月31日
1、增加會(huì)員優(yōu)惠商品，（特價(jià)商品除外），通過(guò)會(huì)員優(yōu)惠刺激商品銷售，增加擴(kuò)大固定消費(fèi)群。
2、宣傳海報(bào)增加優(yōu)惠角，通過(guò)購(gòu)物，憑購(gòu)物小票和優(yōu)惠角即可在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取禮品，每人限一份，可以提升海報(bào)宣傳的有效率和拉動(dòng)刺激部分消費(fèi)群來(lái)本超市購(gòu)買商品。
3、推出一批特價(jià)購(gòu)買量大的時(shí)令商品。
活動(dòng)主題（二）：購(gòu)物風(fēng)光無(wú)限天天特價(jià)不斷
7月20日—7月30日
1、夏季商品全場(chǎng)特價(jià)銷售。（1元啤酒飲料、蚊香、殺蟲(chóng)劑等）每天不定時(shí)推出不同商品做活動(dòng)。
2、天天特價(jià)不斷，活動(dòng)期間百余種商品全線下調(diào)，再次沖擊，低價(jià)絕對(duì)震撼，主推夏季時(shí)令商品。
3、在活動(dòng)期間一次性購(gòu)物滿38元，即可享受“驚爆”價(jià)啤酒搶購(gòu)，每日限量供應(yīng)100提，每人限購(gòu)1提（1提9瓶裝）。
客服安排，對(duì)于海報(bào)回收和禮品、購(gòu)物券的兌換。
收銀臺(tái)安排布置，強(qiáng)調(diào)注明會(huì)員優(yōu)惠，和會(huì)員卡的兌換。
前期準(zhǔn)備：聯(lián)系會(huì)員活動(dòng)商品，活動(dòng)人員安排，海報(bào)宣傳制作，會(huì)員卡的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十三
內(nèi)容摘要：
隨著零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)零售企業(yè)紛紛推出了一系列會(huì)員卡，但收效甚微。本文基于實(shí)地調(diào)查，通過(guò)分析零售企業(yè)會(huì)員卡管理失敗的原因提出了完善我國(guó)零售企業(yè)會(huì)員卡管理的幾點(diǎn)建議。
關(guān)鍵詞：
零售企業(yè)會(huì)員卡管理利益相關(guān)者
隨著我國(guó)零售市場(chǎng)的日益成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。一個(gè)零售企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，就可能意味另一個(gè)零售企業(yè)的市場(chǎng)份額的丟失，不難看出，留住一個(gè)客戶比發(fā)展新客戶更為重要。
在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一些零售企業(yè)紛紛利用短期的降價(jià)策略來(lái)刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，然而，短期的降價(jià)策略沒(méi)能給企業(yè)帶來(lái)多大的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，由于不同的企業(yè)都是在不同的時(shí)間推出降價(jià)促銷的活動(dòng)或者在同一時(shí)間推出不同的降價(jià)比率，這種降價(jià)策略使得消費(fèi)者從一家零售企業(yè)換到另一家零售企業(yè)，今天這家打折就去這家消費(fèi)，明天那家打折就跑到那家去消費(fèi)。消費(fèi)者徘徊在眾多的零售企業(yè)之間，企業(yè)并沒(méi)有擁有屬于自己的一個(gè)穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶群體。
企業(yè)應(yīng)該怎樣建立c一個(gè)屬于自己的穩(wěn)定的忠實(shí)的客戶群體呢？為此，很多企業(yè)嘗試著進(jìn)行了一些相關(guān)的策略，推出了會(huì)員卡或打折卡等制度，用以建立一個(gè)較為穩(wěn)定的客戶群體，但是這些所謂的客戶管理策略并沒(méi)有理想的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。這些制度失敗在那里呢？企業(yè)又應(yīng)該怎樣去開(kāi)發(fā)自己的客戶群體呢？怎樣通過(guò)現(xiàn)有的會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行完善，進(jìn)行客戶關(guān)系管理呢？完善會(huì)員卡功能對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都將帶來(lái)什么增值效應(yīng)？通過(guò)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的實(shí)地調(diào)查，基于利益相關(guān)者理論分析框架來(lái)進(jìn)一步分析我國(guó)零售企業(yè)的會(huì)員卡管理現(xiàn)狀及對(duì)策。
零售企業(yè)會(huì)員卡管理失誤的原因
折扣率低
在各大零售企業(yè)的會(huì)員卡制度中，企業(yè)提供的僅僅是少的可憐的折扣和一些也許永遠(yuǎn)也不會(huì)去兌現(xiàn)的消費(fèi)點(diǎn)數(shù)。這些折扣率比起其他企業(yè)的促銷折扣太低了，無(wú)法讓消費(fèi)者不在大量折扣的誘惑下，在零售企業(yè)之間徘徊。作為零售主要企業(yè)利益相關(guān)者的顧客，他們有權(quán)在實(shí)現(xiàn)其效用函數(shù)最大化的條件下做出自由選擇，這也是顧客選擇零售企業(yè)的關(guān)鍵因素。
服務(wù)大眾化
在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在幾乎所有的零售企業(yè)中，會(huì)員消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，企業(yè)沒(méi)有給予其特殊的服務(wù)。只是在會(huì)員消費(fèi)結(jié)算、出示會(huì)員卡時(shí)，企業(yè)給予其一定折扣而已。作為會(huì)員，肯定是想在購(gòu)物的過(guò)程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會(huì)員的服務(wù)，使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重。而在這里，會(huì)員與非會(huì)員的區(qū)別就僅僅是一點(diǎn)折扣。我們還發(fā)現(xiàn)很多商場(chǎng)的職員自擁有多種卡，可以幫助顧客進(jìn)行“刷卡”而促成消費(fèi)，會(huì)員的權(quán)利被濫用，并使企業(yè)無(wú)法正確收集會(huì)員的消費(fèi)信息。
會(huì)員卡名目繁雜
我們?cè)诔鞘兄行膮^(qū)域的商場(chǎng)對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，問(wèn)他手上除了現(xiàn)金外，還有什么其它卡時(shí)，他們都可以從包里拿出各種名目的“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“會(huì)員卡”。有這么多名目的卡卻又沒(méi)有得到一定的特殊服務(wù)或被認(rèn)可，使得消費(fèi)者認(rèn)為使用會(huì)員卡比起非會(huì)員來(lái)說(shuō)麻煩多了，大量消費(fèi)卡被閑置。
消費(fèi)信息不充分
企業(yè)使用會(huì)員卡制度的最大的失誤之處就是沒(méi)有充分利用會(huì)員卡收集會(huì)員的消費(fèi)信息。會(huì)員卡本應(yīng)該是企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分析的可靠信息源泉，通過(guò)會(huì)員卡，企業(yè)可以得到很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難或者根本無(wú)法得到的消費(fèi)者需求信息。
完善零售企業(yè)會(huì)員卡管理的對(duì)策
會(huì)員卡系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的。重要組成部份。
會(huì)員記錄的錄入
會(huì)員在最初進(jìn)行會(huì)員登記時(shí)，企業(yè)已經(jīng)獲得消費(fèi)者的一些基本信息包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，這些信息對(duì)于企業(yè)針對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性營(yíng)銷分析提供了很可靠的依據(jù)。在消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)算時(shí)，通過(guò)讀卡機(jī)讀取會(huì)員卡，客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)保存該持卡人的消費(fèi)記錄信息，并且將會(huì)員此次消費(fèi)商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間等信息都記錄下來(lái)，為企業(yè)以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。這些是企業(yè)完善會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的第一步，也是關(guān)鍵一步，沒(méi)有這些信息，在以后的活動(dòng)中就不能進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，就不能進(jìn)行任何人性化的、個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷
企業(yè)需要建立一些進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的功能模塊，使數(shù)據(jù)不僅僅是一個(gè)“死”信息。通過(guò)數(shù)據(jù)分析功能模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)合會(huì)員消費(fèi)者在不同時(shí)期提供的不同信息綜合分析，使信息增值。
企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷策劃和客戶分析時(shí)，可以調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分析程序，利用該程序?qū)γ课粫?huì)員消費(fèi)者的所有信息進(jìn)行分析，并根據(jù)各個(gè)會(huì)員消費(fèi)者的客戶資料，給出不同方向的客戶分類情況列表。企業(yè)也可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)者的消費(fèi)歷史記錄進(jìn)行分析，得出每位消費(fèi)者不同的消費(fèi)偏好，以及根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間的記錄，分析消費(fèi)者消費(fèi)某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時(shí)間給會(huì)員消費(fèi)者寄去符合其消費(fèi)個(gè)性的商品目錄進(jìn)行非常有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時(shí)間將某種商品送到合適的會(huì)員消費(fèi)者手中。這樣可以讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)心消費(fèi)者，真正建立起消費(fèi)者與企業(yè)之間的感情。
通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)，實(shí)行“拉”式營(yíng)銷
隨著消費(fèi)水平的逐步提升，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在發(fā)生著巨大的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)的個(gè)性化越來(lái)越突出。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的需求不再僅僅是以最低的價(jià)格買到盡可能好的商品，而是希望通過(guò)消費(fèi)能夠體現(xiàn)出其消費(fèi)個(gè)性，并且他們希望得到企業(yè)的尊重、重視和認(rèn)可。
在這種情況下，企業(yè)如果繼續(xù)進(jìn)行傳統(tǒng)的“推”式營(yíng)銷，只考慮企業(yè)自身的資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或者商品引進(jìn)，而不考慮消費(fèi)者的真正消費(fèi)需求，則無(wú)法適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求變化。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)提倡“拉”式營(yíng)銷，即根據(jù)消費(fèi)者的記錄進(jìn)行分析，找出有代表性的消費(fèi)者，將其邀請(qǐng)到企業(yè)參加產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者商品的引進(jìn)分析，讓其提出意見(jiàn)。這樣得到的商品引進(jìn)計(jì)劃將在很大程度上符合消費(fèi)者的需求，而且這種方案的實(shí)施會(huì)讓消費(fèi)者的心里得到一種滿足。從利益相關(guān)者的角度來(lái)看，他們會(huì)覺(jué)得自己被商家重視，覺(jué)得自己已經(jīng)參與了相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，也會(huì)認(rèn)為體現(xiàn)了自己的價(jià)值觀，進(jìn)而使企業(yè)與顧客的價(jià)值統(tǒng)一起來(lái)。
把客戶真正當(dāng)成企業(yè)的上帝
前面也談到現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)買需求發(fā)生了變化，他們更希望自己的購(gòu)買活動(dòng)能得到更好的服務(wù)或者說(shuō)購(gòu)物能給他們帶來(lái)更好的心情。而零售企業(yè)給予他們會(huì)員的服務(wù)和非會(huì)員的服務(wù)基本沒(méi)有什么區(qū)別。這樣一來(lái)，消費(fèi)者就會(huì)考慮不使用會(huì)員卡，直接以非會(huì)員的身份進(jìn)行消費(fèi)，企業(yè)也就無(wú)法通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)對(duì)相關(guān)的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的分析等活動(dòng)。
企業(yè)可以通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)中的記錄得出企業(yè)的主要客戶或者說(shuō)企業(yè)的重要客戶，可以將一些有較大影響力的客戶邀請(qǐng)到企業(yè)，參加一些企業(yè)回報(bào)消費(fèi)者的活動(dòng)或者座談會(huì)等等。在活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的管理人員和這些會(huì)員進(jìn)行接觸，征求消費(fèi)者的心理活動(dòng)情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)，征求企業(yè)的發(fā)展構(gòu)想，可以使這些會(huì)員消費(fèi)者不僅自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情，而且在以后的時(shí)間中，他們還將成為企業(yè)的免費(fèi)的廣告宣傳員，為企業(yè)以后的會(huì)員開(kāi)發(fā)服務(wù)。
企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)點(diǎn)數(shù)進(jìn)行積累，當(dāng)達(dá)到某一點(diǎn)數(shù)時(shí)，將會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)，不同級(jí)別的會(huì)員在消費(fèi)過(guò)程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務(wù)。由于消費(fèi)者對(duì)高層次的需求欲望的追求，他們會(huì)努力的積累自己的點(diǎn)數(shù)，以求得到企業(yè)的認(rèn)可，達(dá)到心理上的滿足，也就不會(huì)再在零售企業(yè)之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的零售企業(yè)。
對(duì)會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)刺激
企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)量給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，可以是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也可以是購(gòu)物券獎(jiǎng)勵(lì)。采用購(gòu)物券獎(jiǎng)勵(lì)，可以降低企業(yè)為此付出的成本，可以通過(guò)獎(jiǎng)券來(lái)擴(kuò)大銷售，或者擴(kuò)大推廣合作伙伴企業(yè)的商品或服務(wù)。
發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，合并會(huì)員卡功能，為客戶提供增值服務(wù)
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸被戰(zhàn)略合作競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略合作所取代，零售企業(yè)同樣需要尋找一些其他行業(yè)的企業(yè)為其戰(zhàn)略合作伙伴，共享企業(yè)的客戶，更好的為企業(yè)的客戶服務(wù)。前面談到，現(xiàn)在消費(fèi)者手中擁有多種名目的會(huì)員卡，給消費(fèi)者的消費(fèi)其實(shí)帶來(lái)了很多不便之處。如果將不同行業(yè)的企業(yè)的會(huì)員卡合并起來(lái)，為會(huì)員提供服務(wù)。會(huì)員只要是其中一家企業(yè)的會(huì)員就可以使會(huì)員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會(huì)員服務(wù)。這樣做有幾個(gè)好處：合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以減少會(huì)員卡系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)帶來(lái)的資源浪費(fèi)。同一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟組織只需要一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和一個(gè)主機(jī)系統(tǒng)，在不同的企業(yè)設(shè)立系統(tǒng)終端設(shè)備就可以了，這樣很大程度的降低了項(xiàng)目的投資。合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使多個(gè)企業(yè)共享市場(chǎng)、共享消費(fèi)者。多個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶比起一個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶來(lái)說(shuō)要全面，企業(yè)可以擁有更多的潛在消費(fèi)群體的相關(guān)信息，對(duì)于以后開(kāi)發(fā)消費(fèi)者提供了準(zhǔn)確的信息。合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使會(huì)員在不同的企業(yè)享受會(huì)員待遇，而且可以接受多個(gè)企業(yè)的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。消費(fèi)者可以非常輕松的完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情。
留住客戶，建立企業(yè)的客戶網(wǎng)
市場(chǎng)日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)該由原來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)轉(zhuǎn)換為服務(wù)戰(zhàn)，增值戰(zhàn)；應(yīng)該由原來(lái)的單個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)開(kāi)發(fā)一批嶄新的客戶需要投入大量成本，而且效果不見(jiàn)得很好，但是企業(yè)在現(xiàn)有客戶群里面開(kāi)發(fā)客戶新的需求欲望所需要投入的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)開(kāi)發(fā)一批嶄新的客戶需要投入的成本。
建立一個(gè)完善的企業(yè)客戶網(wǎng)對(duì)與企業(yè)開(kāi)發(fā)老客戶的新需求是非?？尚械模彩欠浅１匾?，這個(gè)企業(yè)客戶網(wǎng)其實(shí)也是通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的衍生物。從企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶與開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶的成本差異來(lái)講，企業(yè)需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)、忠誠(chéng)的客戶群體。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十四
摘要：近幾年，會(huì)員制營(yíng)銷在我國(guó)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，我國(guó)的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)本土化的過(guò)程，一方面，有待于國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變；另一方面，有待于會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)自身的不斷完善與發(fā)展，以及中國(guó)市場(chǎng)的最終驗(yàn)證。
關(guān)鍵詞：我國(guó)；會(huì)員制營(yíng)銷；發(fā)展對(duì)策；探討
1.1學(xué)術(shù)界應(yīng)更多地關(guān)注會(huì)員制營(yíng)銷
會(huì)員制營(yíng)銷作為一種先進(jìn)的西方營(yíng)銷理論被引進(jìn)中國(guó)，我國(guó)的學(xué)者在這方面應(yīng)給予更多的關(guān)注，探索并研究中國(guó)化的會(huì)員制營(yíng)銷的理想模式，給中國(guó)的企業(yè)家、商人提供更多科學(xué)的、可行的理論指導(dǎo)，這將在很大程度上改變中國(guó)企業(yè)在會(huì)員制營(yíng)銷方面的盲從狀態(tài)，為我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的`順利開(kāi)展奠定良好的理論基礎(chǔ)。
1.2積極推進(jìn) 會(huì)員制營(yíng)銷的本土化進(jìn)程
會(huì)員制營(yíng)銷本身并無(wú)好壞之分。對(duì)于在國(guó)外流行的會(huì)員制營(yíng)銷在中國(guó)卻遭遇了“尷尬”，主要是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)情異于國(guó)外，中國(guó)本土化的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，逐步開(kāi)展適合我國(guó)的會(huì)員制計(jì)劃，找到這種營(yíng)銷模式與中國(guó)實(shí)際情況的最佳結(jié)合點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)本土化營(yíng)銷。
2.1打造專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷形象
會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是專業(yè)的、賦予差異化的，擁有其明確的目標(biāo)消費(fèi)群體定位的一種營(yíng)銷模式。筆者淺意，超市、大賣場(chǎng)等一系列零售業(yè)態(tài)是不太適合實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。零售業(yè)應(yīng)該是提供大眾化的產(chǎn)品與服務(wù)、面向所有的有購(gòu)物需求的消費(fèi)者，這里提供的是一站式的自助消費(fèi)模式，在這里無(wú)所謂忠誠(chéng)不忠誠(chéng)。而專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷不能僅僅停留在價(jià)格層面上，價(jià)格優(yōu)惠不應(yīng)該成為衡量會(huì)員制營(yíng)銷的唯一標(biāo)準(zhǔn)，除了價(jià)格優(yōu)惠之外專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是能夠提供專業(yè)的增值服務(wù)，使顧客得到滿意，獲得超值體驗(yàn)，只有這樣，顧客對(duì)企業(yè)形成忠誠(chéng)才能成為必然！
高爾夫俱樂(lè)部的會(huì)費(fèi)貴得驚人，但是專業(yè)的高爾夫球場(chǎng)、高檔的休閑運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)讓有錢(qián)族“趨之若騖”；電子產(chǎn)品、信息技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)則是靠著為會(huì)員提供技術(shù)支持、維修服務(wù)等一些專業(yè)的增值服務(wù)來(lái)成功實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。
2.2企業(yè)或商家應(yīng)設(shè)有專業(yè)化的會(huì)員信息管理系統(tǒng)
隨著日積月累，會(huì)員的動(dòng)態(tài)信息、互動(dòng)信息會(huì)不斷膨脹，企業(yè)只有設(shè)有專門(mén)的管理信息化手段，才能處理好這些大容量的會(huì)員信息，使它們變成財(cái)富。
2.3企業(yè)或商家應(yīng)注重員工的選拔及培養(yǎng)
人是開(kāi)展一切活動(dòng)的核心因素。企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)很大程度上取決于企業(yè)員工的優(yōu)劣。對(duì)于實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)員制營(yíng)銷從業(yè)人員和對(duì)員工進(jìn)行會(huì)員制培訓(xùn)是十分必要的。企業(yè)人力資源部門(mén)在人員招聘時(shí)應(yīng)側(cè)重考慮招聘有會(huì)員制營(yíng)銷相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。
2.4規(guī)范會(huì)員增值服務(wù)，加強(qiáng)互動(dòng)溝通
明確會(huì)員將享受到的優(yōu)惠及增值服務(wù)，尤其是增值服務(wù)，對(duì)會(huì)員承諾了就一定要做到。因?yàn)檫@些增值服務(wù)是增進(jìn)感情、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的絕好“催化劑”。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向會(huì)員傳遞最新商品和促銷信息，介紹商品使用和生活常識(shí)；召開(kāi)會(huì)員見(jiàn)面會(huì)、征求意見(jiàn)，定期舉辦旅游、娛樂(lè)、聯(lián)歡等活動(dòng)；會(huì)員生日時(shí)，企業(yè)及時(shí)送上的一份生日“驚喜”；會(huì)員遇到麻煩時(shí)，企業(yè)的一通電話、一項(xiàng)免費(fèi)的技術(shù)支持、維修服務(wù)都會(huì)令會(huì)員顧客感到欣慰。這些都將有助于加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間的互動(dòng)溝通，培養(yǎng)深厚的感情，穩(wěn)定長(zhǎng)久聯(lián)系。只有讓會(huì)員充分體會(huì)到會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值，會(huì)員才會(huì)支持會(huì)員制營(yíng)銷，企業(yè)只有不斷地真誠(chéng)付出才能得到應(yīng)有的回報(bào)，沒(méi)有什么可以“一勞永逸”！
誠(chéng)信是整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)若沒(méi)有誠(chéng)信，那么這個(gè)企業(yè)絕不會(huì)有立足之地的。其實(shí)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度是很高的，消費(fèi)者之所以愿意認(rèn)識(shí)、接受會(huì)員制營(yíng)銷根本原因還是在于可以享受到價(jià)格折扣“圖便宜”，因此，企業(yè)或商家在價(jià)格折扣這方面必須做到“以誠(chéng)待客”、“以信為本”，實(shí)實(shí)在在的低價(jià)、真真正正的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)，只有這樣才能建立起本企業(yè)的信譽(yù)，讓顧客相信企業(yè)、支持企業(yè)、忠誠(chéng)于企業(yè)！我國(guó)開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷較成功的商家燦坤3c在企業(yè)信譽(yù)這方面給我們做出了榜樣，燦坤3c承諾“提供持續(xù)超低價(jià)，買貴差價(jià)七日退款”，燦坤3c做到了，正是因?yàn)檫@種較高的信譽(yù)度使?fàn)N坤3c在大陸贏得了40萬(wàn)的會(huì)員顧客。
對(duì)于企業(yè)承諾過(guò)的所有優(yōu)惠以及增值服務(wù)，都應(yīng)做到100%的履行，應(yīng)杜絕欺詐行為的出現(xiàn)，不賣產(chǎn)品或服務(wù)不要緊，把“牌子”砸了可就難以“翻身”了。對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售動(dòng)態(tài)要及時(shí)送達(dá)會(huì)員顧客手中，真正做到方便顧客購(gòu)物，提供第一手資料的消費(fèi)資訊。著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普科特勒先生曾在其專著中指出：“對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，首要的問(wèn)題是通過(guò)幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題、了解顧客的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽(yù)。”
企業(yè)或商家應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者訂立有關(guān)會(huì)費(fèi)的收取、會(huì)籍的轉(zhuǎn)讓、退會(huì)等有關(guān)方面的合同，讓消費(fèi)者放心入會(huì)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。保持企業(yè)良好的聲譽(yù)，樹(shù)立以信為本的企業(yè)形象，良好的企業(yè)信譽(yù)是會(huì)員制營(yíng)銷取得成功的重要保障。
企業(yè)在實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃之前，應(yīng)做好充分的調(diào)查、研究。首先應(yīng)了解行業(yè)內(nèi)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效，接著還應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況做可行性研究，切不可魯莽行事。會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)性的、持續(xù)性的、周期性的營(yíng)銷過(guò)程，因此整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該經(jīng)過(guò)前期周密地計(jì)劃、宣傳，制訂詳細(xì)的會(huì)員制章程；實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)切實(shí)將會(huì)員制營(yíng)銷落實(shí)下去，要實(shí)干并且要有實(shí)效，不能“形同虛設(shè)”，“相互扯皮”；后續(xù)的增值服務(wù)工作是整個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵部分，也是規(guī)范化的會(huì)員制營(yíng)銷的標(biāo)志，定期的產(chǎn)品或服務(wù)資訊、一系列免費(fèi)服務(wù)、定期的會(huì)員活動(dòng)等等，必須付諸實(shí)施并且要做得“盡如人意”。
企業(yè)應(yīng)建立、建全規(guī)范完善的會(huì)員制章程，要保證企業(yè)與會(huì)員都明確自己的權(quán)利和義務(wù)，會(huì)員能享受到的優(yōu)惠會(huì)員服務(wù)應(yīng)闡述清楚，會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)也要做明確交代。
會(huì)員制有關(guān)的法律、法規(guī)應(yīng)盡早出臺(tái)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)也應(yīng)給予會(huì)員制營(yíng)銷相應(yīng)的監(jiān)督和管理，確保會(huì)員制消費(fèi)有法可依、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，使消費(fèi)者的利益切實(shí)得到維護(hù)，有利地推進(jìn)我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的發(fā)展。規(guī)范完善的會(huì)員制營(yíng)銷制度，是我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷健康發(fā)展的前提。
會(huì)員卡營(yíng)銷策劃方案五
會(huì)員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務(wù)優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒(méi)有什么附加值可提供給會(huì)員。尤其是會(huì)員在將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會(huì)員流失的比率往往占正常經(jīng)營(yíng)的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠(chéng)度較低的主要原因。這個(gè)原因最直接的體現(xiàn)就是會(huì)員制設(shè)計(jì)的失誤！
勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無(wú)疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
解決上述問(wèn)題的辦法最重要的是要導(dǎo)入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷管理機(jī)制?，F(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號(hào)稱“連鎖”，而實(shí)質(zhì)是無(wú)非多開(kāi)了幾個(gè)店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的現(xiàn)象。這是因?yàn)檫@些企業(yè)在骨子里根本就沒(méi)有專業(yè)的連鎖營(yíng)銷管理知識(shí)！同時(shí)加上過(guò)把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們根本就不想長(zhǎng)期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說(shuō)，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢？！當(dāng)然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。
美容連鎖營(yíng)銷管理機(jī)制中一項(xiàng)最重要的內(nèi)容就是：顧客（會(huì)員）管理體系。
這個(gè)方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“pos系統(tǒng)”解決方案。pos系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點(diǎn)：一是對(duì)上游商品采購(gòu)及供應(yīng)商的管理；二是對(duì)門(mén)店銷售和顧客消費(fèi)狀況的管理；三是對(duì)商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的管理；四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的pos系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各門(mén)店的營(yíng)運(yùn)及進(jìn)銷存狀況，及時(shí)作出調(diào)整營(yíng)銷策略。
連鎖美容院引入pos系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡”模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。美容院的銷售遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個(gè)品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。
在引入pos系統(tǒng)之后，會(huì)員制方案要重新設(shè)計(jì)。所有的會(huì)員顧客資料均要錄入pos系統(tǒng)，根據(jù)pos系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計(jì)會(huì)員卡。有三個(gè)措施來(lái)進(jìn)行解決：
1、原會(huì)員卡銷售模式仍然保留，但會(huì)員卡要重新設(shè)計(jì)制作，會(huì)員資料全部錄入pos系統(tǒng)中。根據(jù)會(huì)員卡的金額設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會(huì)員卡的潛在消費(fèi)價(jià)值。會(huì)員在卡內(nèi)金額消費(fèi)完畢后，pos系統(tǒng)可及時(shí)提醒會(huì)員充值，如會(huì)員不愿再續(xù)原檔次（同等金額）內(nèi)容的會(huì)員費(fèi)，則可以充入另一檔次的會(huì)費(fèi)。如金卡會(huì)員可直接優(yōu)惠充值銀卡會(huì)員的會(huì)費(fèi)，金卡檔次不變，會(huì)員卡可無(wú)限期保留使用。如果會(huì)員不愿再續(xù)費(fèi)充值，則可以作為長(zhǎng)期性金卡會(huì)員無(wú)限次來(lái)美容院享受優(yōu)惠的各項(xiàng)美容服務(wù)。新會(huì)員卡保留了原會(huì)員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計(jì)上注重科學(xué)化和人性化。新會(huì)員卡可在全國(guó)范圍內(nèi)連鎖美容院任一門(mén)店接受專業(yè)、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，而不受門(mén)店、地域、時(shí)間的限制。
2、在保留原會(huì)員卡之后，對(duì)于普通的會(huì)員卡可采取超市賣場(chǎng)的會(huì)員卡模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。會(huì)員的真實(shí)資料均錄入pos系統(tǒng)中。會(huì)員憑卡消費(fèi)，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會(huì)員卡不受時(shí)間、地域、門(mén)店的限制，一次入會(huì)，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目均向擁有各種會(huì)員卡的會(huì)員開(kāi)放。普通會(huì)員卡的寫(xiě)入可以在消費(fèi)者第一次入店消費(fèi)時(shí)就將其列入普通會(huì)員的行列，錄入對(duì)方資料，并發(fā)給簽名的普通會(huì)員卡，正式成為美容院會(huì)員。普通會(huì)員卡雖不需要交納會(huì)費(fèi)，但卻具備充值功能。普通會(huì)員卡可以升級(jí)為銀卡或金卡會(huì)員，只要充入相應(yīng)數(shù)額的會(huì)費(fèi)，pos系統(tǒng)就自動(dòng)在終端收銀臺(tái)將普通會(huì)員升級(jí)為金卡或銀卡會(huì)員，而無(wú)須辦理其他入會(huì)手續(xù)。
3、無(wú)論各種檔次的會(huì)員，美容院均要設(shè)計(jì)制定會(huì)員章程和會(huì)員管理制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)員管理。對(duì)會(huì)員的服務(wù)力求柔性的人性管理特色，做到激勵(lì)與關(guān)懷并用，真正切實(shí)保護(hù)會(huì)員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會(huì)員活動(dòng)，特別優(yōu)惠的美容項(xiàng)目奉獻(xiàn)，美容之星晚會(huì)或美容假期等。各種針對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠(chéng)顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十五
會(huì)員制營(yíng)銷又稱俱樂(lè)部營(yíng)銷，它是最能體現(xiàn)長(zhǎng)期效果的sp促銷方式。其實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“會(huì)員價(jià)值的最大化”，達(dá)到提高顧客忠誠(chéng)度的目的。它的一般做法是：由使用某種產(chǎn)品或享受某一服務(wù)的人們組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的集合。假如俱樂(lè)部的條件是預(yù)先繳交一小筆會(huì)費(fèi)，成為會(huì)員后便可以在一定時(shí)期內(nèi)享受以折扣價(jià)購(gòu)買一定數(shù)量的產(chǎn)品或享受一定級(jí)別服務(wù)的權(quán)利其宗旨在于：通過(guò)賦予會(huì)員額外利益，將一群具有共同興趣或消費(fèi)經(jīng)歷的人組織起來(lái)，使他們不僅加強(qiáng)與企業(yè)的溝通而且還可與其他會(huì)員交流體驗(yàn)。久而久之，這個(gè)組織會(huì)使會(huì)員產(chǎn)生參與歸屬感，進(jìn)而發(fā)展成顧客忠誠(chéng)。
當(dāng)前，會(huì)員制營(yíng)銷在中國(guó)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，但在國(guó)內(nèi)卻出現(xiàn)“水土不服”的情況，表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：
收取會(huì)費(fèi)本是市場(chǎng)細(xì)分化的手段，但在中國(guó)卻無(wú)形中成了提高消費(fèi)的門(mén)檻。中國(guó)消費(fèi)者具有購(gòu)物頻率高、花費(fèi)較低、喜歡選擇不同購(gòu)物渠道的習(xí)慣。與西方人的快節(jié)奏相比，中國(guó)人的生活比較瑣碎。西方人習(xí)慣每周去購(gòu)物中心采購(gòu)所需的生活必需品，而中國(guó)人喜歡經(jīng)常去超市逛逛，看今天有什么新產(chǎn)品、明天又有什么促銷優(yōu)惠活動(dòng)。并且，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度是最高的，只要價(jià)格便宜，他們可以對(duì)時(shí)間、車費(fèi)等機(jī)會(huì)成本、潛在成本都置之不理，因?yàn)樗麄儗?duì)價(jià)格的偏好及靈敏度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他，從而使他們對(duì)某商店的忠誠(chéng)度很低，導(dǎo)致會(huì)員制難以推廣。
支撐會(huì)員店經(jīng)營(yíng)下去并開(kāi)始贏利的重要前提是要有足夠的會(huì)員數(shù)量，零售行業(yè)中，一間會(huì)員店至少要有40萬(wàn)左右的會(huì)員支持才能夠長(zhǎng)久生存下去。沃爾瑪?shù)纳钲谏侥窌?huì)員店只有10多萬(wàn)會(huì)員，北京店還達(dá)不到這樣的數(shù)量。這對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)壓力很大。會(huì)員店是要抓住高端商品低價(jià)銷售來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，因此會(huì)員店并不適合對(duì)價(jià)格斤斤計(jì)較、將品質(zhì)的關(guān)注放在其次的消費(fèi)者。富裕階層、小生意人、酒店等團(tuán)體購(gòu)物者才是會(huì)員店的目標(biāo)消費(fèi)群。而國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有形成這類穩(wěn)定收入消費(fèi)群體。另外，零售行業(yè)的會(huì)員店與一般超市、批發(fā)市場(chǎng)存在多層的競(jìng)爭(zhēng)重合，大大削弱了會(huì)員店模式的競(jìng)爭(zhēng)力。目前超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已成為零售業(yè)的常規(guī)手段，會(huì)員店本該在某些同類商品上形成的比價(jià)優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)超市業(yè)激烈的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中失于無(wú)形。
無(wú)論是小經(jīng)銷商、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶還是正規(guī)企業(yè)，都可以自行發(fā)卡、自行規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而，目前這部分監(jiān)管功能還沒(méi)有任何行政授權(quán)，也缺少法律依據(jù)。因此，這些部門(mén)對(duì)企業(yè)收取會(huì)員費(fèi)行為的監(jiān)管，僅限于小規(guī)模不定時(shí)的消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者不要輕易辦理會(huì)員卡。無(wú)監(jiān)管不但助長(zhǎng)了許多中小經(jīng)營(yíng)者隨意發(fā)放會(huì)員卡的行為，且消費(fèi)者受騙后維權(quán)也面臨求告無(wú)門(mén)的狀況。
很多企業(yè)雖然名為會(huì)員制俱樂(lè)部，也實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷，但他們只把會(huì)員制當(dāng)做打折促銷的工具，因此其顧客忠誠(chéng)計(jì)劃有90%是建立在諸如折扣、折讓和特價(jià)優(yōu)惠的基礎(chǔ)之上，這些方案說(shuō)到底是變相降價(jià)，會(huì)員除了在消費(fèi)時(shí)得到一些價(jià)格折扣優(yōu)惠外，就沒(méi)有其他利益可言。單純給會(huì)員購(gòu)買價(jià)格上的優(yōu)惠，這樣的“會(huì)員價(jià)”只是一種促銷手段，是會(huì)員制為顧客提供的利益組合中初級(jí)的一部分。從嚴(yán)格意義上講在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，價(jià)格戰(zhàn)的硝煙到處都在蔓延，會(huì)員制憑借單處的價(jià)格優(yōu)惠，無(wú)法真正打動(dòng)客戶的心。
會(huì)員制的發(fā)展與國(guó)民的消費(fèi)觀念息息相關(guān)。目前，會(huì)員制在中國(guó)遭遇冷遇很大一部分原因在于中國(guó)的消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度不夠理性。中國(guó)人習(xí)慣“貨比三家”，喜歡“逛”。會(huì)員制最主要目的就是鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，并提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。這樣便剝奪了中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物的樂(lè)趣。會(huì)員制商店的不景氣，就正好說(shuō)明了國(guó)民對(duì)“付錢(qián)買卡再購(gòu)物”的會(huì)員制模式還不感興趣。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十六
20__年中國(guó)手機(jī)用戶將達(dá)到4億，手機(jī)已成了人們不可或缺的通訊設(shè)備，手機(jī)短信作為一種實(shí)用、方便、廉價(jià)的通信手段贏得了中國(guó)廣大手機(jī)用戶的鐘愛(ài)，短信應(yīng)用與人們的生活聯(lián)系也越來(lái)越緊密。
金融行業(yè)通過(guò)手機(jī)短信來(lái)管理龐大的手機(jī)用戶，不僅吸引客戶，而且更大程度地降低成本，提高用戶的滿意度。由于手機(jī)是用戶隨身攜帶的通信工具，用戶可以在任何場(chǎng)所包括在出差，旅途中輕松地獲得銀行發(fā)送的相關(guān)信息及消費(fèi)通知。金融行業(yè)是如何利用手機(jī)短信營(yíng)銷展開(kāi)自己的宣傳活動(dòng)的?需求分析：
1.對(duì)帳服務(wù)：對(duì)于企業(yè)或個(gè)人客戶，可以開(kāi)展定期或?qū)崟r(shí)的短信對(duì)帳業(yè)務(wù)，讓客戶能及時(shí)得到對(duì)帳信息，不用等待郵寄的對(duì)賬單，或人工進(jìn)行傳真。節(jié)約大量郵寄成本的同時(shí)，提高了工作效率。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，短信對(duì)帳提供了一種方便快捷的投資理財(cái)方式，可以隨時(shí)隨地享受銀行服務(wù)。
2.對(duì)外營(yíng)銷：產(chǎn)品的發(fā)布和新業(yè)務(wù)的推出都可以利用手機(jī)短信對(duì)客戶進(jìn)行直接宣傳，降低了宣傳的成本。
3.內(nèi)部管理：企業(yè)可通過(guò)短信通管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時(shí)間，而且即時(shí)送達(dá)。
解決方案：
1.客戶通過(guò)短信查詢賬單：客戶通過(guò)短消息上行定制查詢個(gè)人賬戶的資金情況，即客戶將銀行卡號(hào)以短信方式發(fā)送至某一固定號(hào)碼，即可獲得賬單短信。為安全起見(jiàn)，可要求銀行卡號(hào)和客戶使用手機(jī)卡號(hào)綁定時(shí)才可獲得該信息，或者是不固定使用手機(jī)卡號(hào)，但要求銀行卡的密碼。客戶通過(guò)短信主動(dòng)查詢對(duì)帳，可方便客戶更早些獲得資金變動(dòng)信息。
2.余額預(yù)警：當(dāng)用戶賬戶的金額減少到用戶自行設(shè)置的預(yù)警金額時(shí)，向用戶發(fā)送短信進(jìn)行告知，減少對(duì)客戶生活中的不便。
3.客戶關(guān)懷：當(dāng)重要節(jié)日或者客戶生日時(shí)，發(fā)送祝福短信，盡顯銀行對(duì)客戶的溫情關(guān)懷。
4.員工關(guān)懷：在員工生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送祝福信息以顯示公司的溫情關(guān)懷，體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，促使其充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十七
會(huì)員制又稱企業(yè)會(huì)員制度、會(huì)員俱樂(lè)部、會(huì)員制銷售。它以“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”為治理基礎(chǔ)。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”體現(xiàn)為客戶的價(jià)值?！皶?huì)員制銷售”的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，或者是換一句話來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)“會(huì)員價(jià)值的最大化”。一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)才會(huì)存在會(huì)員制度。
會(huì)員制的要害因素包括以下方面：
2、客戶價(jià)值的時(shí)間特性：用以表述客戶消費(fèi)、引薦、參與的時(shí)間表示，一般來(lái)說(shuō)，客戶的價(jià)值隨時(shí)間而逐漸減少。
3、提高重復(fù)性銷售的方法：一般以會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)，會(huì)員消費(fèi)次數(shù)越多，積分越高，相應(yīng)的優(yōu)惠越多。
通常的情況下，會(huì)員的價(jià)值用客戶的“會(huì)員等級(jí)”來(lái)表示(非會(huì)員、星級(jí)會(huì)員、金卡會(huì)員、貴賓會(huì)員等)，客戶的`會(huì)員等級(jí)表示客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小?！皶?huì)員等級(jí)”通過(guò)“會(huì)員積分”計(jì)量客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，當(dāng)會(huì)員積分積累到符合企業(yè)會(huì)員制度定義的積分指標(biāo)時(shí)，修改為相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)。會(huì)員制度形成一個(gè)以時(shí)間為x軸，以客戶的價(jià)值為y軸的二維客戶價(jià)值治理體系。其中y軸為物理存在體系，x軸為虛擬治理體系。
1、會(huì)員制度的積分項(xiàng)說(shuō)明一個(gè)企業(yè)認(rèn)定會(huì)員的那些行為對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的。通常包括：會(huì)員購(gòu)買、會(huì)員推薦別人購(gòu)買、會(huì)員體驗(yàn)交流、會(huì)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同等。
2、購(gòu)買是必選項(xiàng)，一般情況下，只有購(gòu)買才能具備會(huì)員資格。
3、積分制度用數(shù)字(會(huì)員積分)量化會(huì)員的價(jià)值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買、會(huì)員推薦別人購(gòu)買等價(jià)值項(xiàng)有機(jī)統(tǒng)一。
會(huì)員價(jià)值量化方法：
2、會(huì)員推薦量化：常見(jiàn)的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達(dá)成的銷售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。
3、其他的積分：一般統(tǒng)稱為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。
根據(jù)會(huì)員價(jià)值量化的方法不同，企業(yè)的會(huì)員制分三種類型：
1、固定積分型：是一種原始意義的會(huì)員制類型，固定積分型一般不考慮會(huì)員的引薦和會(huì)員的參與，以一個(gè)固定的積分比例累積客戶消費(fèi)積分，當(dāng)積分達(dá)到規(guī)定大小時(shí)，更改會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)一般僅僅表示客戶的歷史價(jià)值(無(wú)時(shí)間特性)。
2、可變積分型：和固定積分型不同，可變積分型對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)采用不同的級(jí)分系數(shù)，體現(xiàn)對(duì)會(huì)員價(jià)值的再認(rèn)可。一般情況下，會(huì)員等級(jí)越高，積分系數(shù)越大。會(huì)員等級(jí)也只能表示客戶的歷史價(jià)值(無(wú)時(shí)間特性)，企業(yè)會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)組織各種答謝、贈(zèng)予活動(dòng)。一般不考慮會(huì)員引薦和會(huì)員參與。這是目前比較流行的會(huì)員制度。
3、積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會(huì)員制度下，()會(huì)員積分可用來(lái)進(jìn)行代幣消費(fèi)，客戶可以靈活的決定自己的會(huì)員積分的用途。這種制度的一個(gè)主要特點(diǎn)是：會(huì)員積分變?yōu)闀?huì)員等級(jí)的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會(huì)員制度具有客戶參與積分治理功能。當(dāng)前，一些成立相對(duì)較晚具有活力的企業(yè)，由于同時(shí)采用會(huì)務(wù)營(yíng)銷、專賣店、廣告投放等多種營(yíng)銷方式，多采用這種會(huì)員制度。
1、特點(diǎn)：
1）以會(huì)員積分量化會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買、會(huì)員推薦購(gòu)買、會(huì)員參與等價(jià)值項(xiàng)統(tǒng)一量化為會(huì)員積分，直觀方便。
2）價(jià)值量化規(guī)則靈活，同時(shí)支持固定積分、比例積分，分階段固定積分、分階段比例積分等量化方法。
3）支持會(huì)員推薦的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
4）支持會(huì)員參與的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
5）會(huì)員晉升制度靈活，同時(shí)支持歸零、不歸零晉升制度
6）會(huì)員制度修改方便。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇一
目前餐飲行業(yè)主要通過(guò)發(fā)傳單，搞店面宣傳、促銷或打折等活動(dòng)吸引新顧客，可隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，及各種新媒體宣傳方式的出現(xiàn)，這些傳統(tǒng)方式越來(lái)越難起到作用。
過(guò)于依賴人氣旺的地理位置，造成店鋪?zhàn)饨鸪杀靖摺?BR> “人氣旺不旺，全靠折扣力度大不大”，大多數(shù)餐飲店的客戶都屬于一次性消費(fèi)群體，店面很難對(duì)客戶的相關(guān)信息做到全面掌握，在客戶消費(fèi)后無(wú)法做到長(zhǎng)期維護(hù)，造成客戶資源的損失，客戶回頭率較低。
如何實(shí)現(xiàn)不參團(tuán)，也能保障自己的客流？
第一步：吸引顧客到店、發(fā)展顧客
第二步：顧客到店，獲取客戶信息
顧客到店，可辦理會(huì)員卡，或直接用微信當(dāng)會(huì)員卡；
消費(fèi)1元積分1分，累計(jì)10分可抵1元消費(fèi)(具體可自行設(shè)置)
開(kāi)通會(huì)員充值功能，讓會(huì)員預(yù)充值，提高現(xiàn)金流
(如存200送20，存500送100，存1000送300)
“消費(fèi)送券”，以代金券形式，提高客戶回頭率
(如消費(fèi)滿100元送20元電子代金券)
第三步：做自營(yíng)銷平臺(tái)，減少對(duì)團(tuán)購(gòu)的依賴
會(huì)員營(yíng)銷，以提升客單價(jià)、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考；
入會(huì)有禮，新會(huì)員掃描二維碼或通過(guò)朋友圈注冊(cè)，即送10元代金券1張
------吸引到店消費(fèi)
積分兌換禮品，達(dá)到可兌換時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)短信通知----提升積分的價(jià)值性
會(huì)員生日禮，送50元代金券或等值菜品一份，提前3天發(fā)送----送祝福也送利益和回報(bào)。
第四步：優(yōu)化店面管理
重視會(huì)員：從老板到店長(zhǎng)、傳菜員，都要重視會(huì)員，發(fā)展會(huì)員，服務(wù)會(huì)員
售卡、充值有獎(jiǎng)勵(lì)：激勵(lì)點(diǎn)菜員、服務(wù)員更多的去推廣會(huì)員制，時(shí)刻問(wèn)客戶“您有沒(méi)有會(huì)員卡”。
顧客消費(fèi)有據(jù)可查：電子代金券的使用，可以有效杜絕收銀員用紙質(zhì)代金券作弊的問(wèn)題
建好會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)：會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)、消費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算做準(zhǔn)備
做好店間結(jié)算：集團(tuán)直營(yíng)、加盟連鎖店，做好會(huì)員跨店消費(fèi)后的結(jié)算工作(如積分結(jié)算，儲(chǔ)值消費(fèi)結(jié)算)
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇二
活動(dòng)目的：黔西南州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠(chéng)度，吸引更多的潛在消費(fèi)，細(xì)分市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。
活動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期
招募的條件：1、黔西南州需辦理健康證的商戶及個(gè)人。方案政策一：會(huì)員卡及權(quán)益：
1、普卡：會(huì)員費(fèi)1000元（員工在5人內(nèi)），享5人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
2、銀卡：會(huì)員費(fèi)2000元（員工在10人內(nèi)），享10人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
3、金卡：會(huì)員費(fèi)3000元（員工在20人內(nèi)），享20人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
4、鉑金卡：會(huì)員費(fèi)5000元（員工在30人以內(nèi)），享30人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
5、鉆石卡：會(huì)員費(fèi)8000元（員工在50人以內(nèi)），享30人免費(fèi)入職體檢和免費(fèi)健康證辦理體檢服務(wù)。
做一份入職體檢套餐，每個(gè)入職體檢套餐都送健康證體檢項(xiàng)目。方案政策三：以999體檢套餐卡為基數(shù)，每個(gè)商戶只需一人購(gòu)買10人內(nèi)免費(fèi)健康證體檢服務(wù)。
方案政策四：充多少送多少體檢費(fèi)并送健康證體檢服務(wù)。
6、會(huì)員卡辦理流程：1.滿足招募條件的顧客，到公司辦理處領(lǐng)取會(huì)員卡申請(qǐng)表，客服人員可上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理。
全體員工可利用人脈及下班時(shí)間進(jìn)行銷售；管理辦法：
方案政策一辦法：填寫(xiě)申請(qǐng)表后統(tǒng)一管理管理，按管理分類（單位管理表）
獎(jiǎng)勵(lì)政策：普卡（1000元）999卡獎(jiǎng)勵(lì)政策
放職體檢獎(jiǎng)勵(lì)政策（%）
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇三
會(huì)員卡版面一個(gè)，類型分為4種：
1、積分普卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢(qián)29）
2、積分金卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢(qián)89）
4、儲(chǔ)值積分折扣卡（可積分打折，儲(chǔ)值2000元以上，優(yōu)惠多）
按以下方案實(shí)施：
方案1:（全部采用m1感應(yīng)芯片，安全性高，）
積分卡：1000張
小額儲(chǔ)值卡：500張
儲(chǔ)值積分折扣卡：500張
酒店?duì)I銷模式：
房?jī)r(jià)政策：
房型掛牌價(jià)前臺(tái)價(jià)普卡價(jià)金卡價(jià)午夜房鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)
普標(biāo)28016014012514060
詳細(xì)說(shuō)明：
卡類型
1、積分卡：只積分，不儲(chǔ)值，積分卡可以按前臺(tái)價(jià)格打折扣。
1.1普卡：積分比例1:1，每消費(fèi)房費(fèi)1元積1分，普卡按前臺(tái)價(jià)格的88折扣，需要購(gòu)買，每張卡19元。
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
1.3手機(jī)卡：
憑手機(jī)號(hào)作為會(huì)員卡號(hào)，不需要購(gòu)買會(huì)員卡，可以積分，消費(fèi)1元積1分。
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
2、儲(chǔ)值卡：
2.1儲(chǔ)值折扣卡
開(kāi)房的時(shí)候，前臺(tái)建議客人往卡內(nèi)充值50元，即可享受房?jī)r(jià)的88折扣，第一次充值開(kāi)房時(shí)候不可以使用，在下次開(kāi)房時(shí)候可以抵房費(fèi)，不積分。
退房的時(shí)候，如果客人沒(méi)辦理會(huì)員卡?？偱_(tái)推薦辦理一張，可以在退房的時(shí)候抵扣10元房費(fèi)?？腿嗽谙麓稳胱〉臅r(shí)候按房?jī)r(jià)的88折扣入住，同時(shí)，充值的50元可以抵扣房費(fèi)。
2.2儲(chǔ)值積分卡
客人必須一次儲(chǔ)值1000元以上，才可以辦理儲(chǔ)值積分卡。
開(kāi)房時(shí)候，客人辦理儲(chǔ)值積分卡?？梢园捶?jī)r(jià)的78折開(kāi)房，房費(fèi)按1:1.5的比例積分。
積分每20分可以抵1元房費(fèi)。
以上會(huì)員卡客人可享受優(yōu)先入住，入住后客人可延時(shí)到下午2點(diǎn)退房的優(yōu)惠。
對(duì)比：按住宿10天計(jì)算
客源類型總房費(fèi)購(gòu)卡金額儲(chǔ)值金額積分總額積分抵扣房費(fèi)實(shí)際消費(fèi)節(jié)約金額平均房?jī)r(jià)
前臺(tái)價(jià)1600000016000160
儲(chǔ)值折扣卡1410050001410190141
分析：
1、積分普卡和積分金卡可以通過(guò)銷售卡獲得一筆可觀的收入。
2、積分普卡要升級(jí)到金卡可以通過(guò)積分累計(jì)扣除進(jìn)行。即89元與19元的差額70元的20倍，即普卡1400積分可以升級(jí)到金卡。
3、手機(jī)卡是客人不辦理會(huì)員卡，獲得手機(jī)信息，得出消費(fèi)信息。積分返房費(fèi)，讓客人感覺(jué)體貼滿意度。
4、儲(chǔ)值折扣卡采用小額儲(chǔ)值的方式，由總臺(tái)推銷，退房的房費(fèi)進(jìn)行扣留小額儲(chǔ)值，可以挽留客源，客人惦記卡內(nèi)有金額就容易到酒店消費(fèi)。
5、儲(chǔ)值積分卡優(yōu)惠折扣比較大，客人容易產(chǎn)生儲(chǔ)值沖動(dòng)，可以快速回籠資金。
6、儲(chǔ)值折扣卡升級(jí)到儲(chǔ)值積分卡，只需儲(chǔ)值1000元以上就可以進(jìn)行升級(jí)。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇四
會(huì)員卡版面一個(gè)，類型分為4種：
1.積分普卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢(qián)29）
2.積分金卡（積分不儲(chǔ)值，卡賣錢(qián)89）
4.儲(chǔ)值積分折扣卡（可積分打折，儲(chǔ)值2000元以上，優(yōu)惠多）
按以下方案實(shí)施：
方案1:(全部采用m1感應(yīng)芯片，安全性高，)
積分卡：1000張
小額儲(chǔ)值卡：500張
儲(chǔ)值積分折扣卡：500張
酒店?duì)I銷模式：
房?jī)r(jià)政策：
房型掛牌價(jià)前臺(tái)價(jià)普卡價(jià)金卡價(jià)午夜房鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)
普標(biāo)28016014012514060
詳細(xì)說(shuō)明：
卡類型
1.積分卡：只積分，不儲(chǔ)值，積分卡可以按前臺(tái)價(jià)格打折扣。
1.1普卡：積分比例1:1，每消費(fèi)房費(fèi)1元積1分，普卡按前臺(tái)價(jià)格的88折扣，需要購(gòu)買，每張卡19元。
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
1.3手機(jī)卡：
憑手機(jī)號(hào)作為會(huì)員卡號(hào)，不需要購(gòu)買會(huì)員卡，可以積分，消費(fèi)1元積1分。
積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
2.儲(chǔ)值卡：
2.1儲(chǔ)值折扣卡
開(kāi)房的時(shí)候，前臺(tái)建議客人往卡內(nèi)充值50元，即可享受房?jī)r(jià)的88折扣，第一次充值開(kāi)房時(shí)候不可以使用，在下次開(kāi)房時(shí)候可以抵房費(fèi)，不積分。
退房的時(shí)候，如果客人沒(méi)辦理會(huì)員卡?？偱_(tái)推薦辦理一張，可以在退房的時(shí)候抵扣10元房費(fèi)?？腿嗽谙麓稳胱〉臅r(shí)候按房?jī)r(jià)的88折扣入住，同時(shí)，充值的50元可以抵扣房費(fèi)。
2.2儲(chǔ)值積分卡
客人必須一次儲(chǔ)值1000元以上，才可以辦理儲(chǔ)值積分卡。
開(kāi)房時(shí)候，客人辦理儲(chǔ)值積分卡?？梢园捶?jī)r(jià)的78折開(kāi)房，房費(fèi)按1:1.5的比例積分。
積分每20分可以抵1元房費(fèi)。
以上會(huì)員卡客人可享受優(yōu)先入住，入住后客人可延時(shí)到下午2點(diǎn)退房的優(yōu)惠。
對(duì)比：按住宿10天計(jì)算
客源類型總房費(fèi)購(gòu)卡金額儲(chǔ)值金額積分總額積分抵扣房費(fèi)實(shí)際消費(fèi)節(jié)約金額平均房?jī)r(jià)
前臺(tái)價(jià)1600000016000160
儲(chǔ)值折扣卡1410050001410190141
分析：
1.積分普卡和積分金卡可以通過(guò)銷售卡獲得一筆可觀的收入。
2.積分普卡要升級(jí)到金卡可以通過(guò)積分累計(jì)扣除進(jìn)行。即89元與19元的差額70元的20倍，即普卡1400積分可以升級(jí)到金卡。
3.手機(jī)卡是客人不辦理會(huì)員卡，獲得手機(jī)信息，得出消費(fèi)信息。積分返房費(fèi)，讓客人感覺(jué)體貼滿意度。
4.儲(chǔ)值折扣卡采用小額儲(chǔ)值的方式，由總臺(tái)推銷，退房的房費(fèi)進(jìn)行扣留小額儲(chǔ)值，可以挽留客源，客人惦記卡內(nèi)有金額就容易到酒店消費(fèi)。
5.儲(chǔ)值積分卡優(yōu)惠折扣比較大，客人容易產(chǎn)生儲(chǔ)值沖動(dòng)，可以快速回籠資金。
6.儲(chǔ)值折扣卡升級(jí)到儲(chǔ)值積分卡，只需儲(chǔ)值1000元以上就可以進(jìn)行升級(jí)。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇五
1、大多數(shù)餐飲企業(yè)僅采用人工散發(fā)債券的方式，希望吸引顧客來(lái)店消費(fèi)或者重復(fù)消費(fèi)。這種方式不僅收效甚微、浪費(fèi)資源，還不容易實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分與獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，同時(shí)也不利于各連鎖店的統(tǒng)一市場(chǎng)管理。
2、大多數(shù)餐飲企業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)僅局限于線下的人工宣傳，沒(méi)有與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有效聯(lián)系起來(lái)。這樣不僅達(dá)不到期望的效果，還使會(huì)員和普通顧客不能及時(shí)獲得優(yōu)惠信息和應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、大多數(shù)餐飲企業(yè)的優(yōu)惠手段單一，并將“打折”作為最常用的手段。這樣很容易產(chǎn)生惡性循環(huán)，一家比一家的折扣低，最后不僅不會(huì)給商家?guī)?lái)更多的顧客，反而會(huì)使現(xiàn)有的顧客的忠誠(chéng)度降低，阻礙企業(yè)的發(fā)展。
4、很難實(shí)現(xiàn)會(huì)員的個(gè)性化營(yíng)銷。由于對(duì)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣及喜好不了解，所以很難開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
5、難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期未前來(lái)就餐的“沉睡顧客”，更難以制定有針對(duì)性方案來(lái)喚醒“沉睡顧客”，并改善、提高顧客的忠誠(chéng)度。
1、不是簡(jiǎn)單的充值，而是提供痛點(diǎn)級(jí)的服務(wù)?？梢圆橛囝~，可以查所有消費(fèi)行為，可以排隊(duì)--排隊(duì)的時(shí)候通過(guò)微信告訴你前面還有幾桌。
2、不是簡(jiǎn)單的折扣券，而是從用戶的生命周期出發(fā)去做活動(dòng)。過(guò)去做會(huì)員就是簡(jiǎn)單發(fā)折扣券，一茶一坐會(huì)從生命周期去管理，比如，半年之后會(huì)員一般進(jìn)入所謂的沉睡周期，基本上不會(huì)回來(lái)了，他們每半年會(huì)做一次所謂的沉睡會(huì)員的喚醒，效果不錯(cuò)。
3、微信做會(huì)員營(yíng)銷的核心是參與感。一茶一坐幾個(gè)比較成功的活動(dòng)，比如生日關(guān)懷，線下品鑒會(huì)、“秒殺”活動(dòng)等。
微信會(huì)員卡，是將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會(huì)員卡(磁卡、感應(yīng)卡、條碼卡等)跟微信綁定，經(jīng)過(guò)電子化轉(zhuǎn)換后，存儲(chǔ)在微信中，(出門(mén)不用攜帶，方便)，消費(fèi)者打開(kāi)微信，掃描商家的會(huì)員招募二維碼或添加指定微信公眾帳號(hào)為好友，就能獲得一張電子會(huì)員卡，并存儲(chǔ)于微信中，即可享受商家提供的會(huì)員折扣和優(yōu)惠。通過(guò)微信平臺(tái)，商家還可以免費(fèi)給微信用戶發(fā)送優(yōu)惠信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。
節(jié)約制卡成本：掃描二維碼就可以注冊(cè)會(huì)員，手機(jī)就是身份，微信就是會(huì)員，無(wú)需制作卡片;會(huì)員無(wú)需攜帶卡，釋放錢(qián)包。
4、促銷群發(fā)：通過(guò)微信平臺(tái)，還可以免費(fèi)給微信用戶發(fā)送優(yōu)惠券信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。
5、同時(shí)匹配的微官網(wǎng)，為餐廳打造微信官方網(wǎng)站，全面直觀展示餐廳形象、菜品圖片、菜品價(jià)格、地理位置等信息，還提供在線點(diǎn)餐、在線訂位、智能選餐等功能，方便用戶點(diǎn)餐、訂位，后臺(tái)提供的菜品管理、訂單管理、餐臺(tái)管理，可以幫助商家快速處理訂單。
7、它還可以綁定商家自有的實(shí)體會(huì)員卡，我們都知道，很多商家自己都有發(fā)行會(huì)員卡，但往往使用率不高，而微信會(huì)員卡在這方面則體現(xiàn)出了它的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，商戶會(huì)員綁定實(shí)體卡后還可以用微信支付對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行充值，這是很多商家都想要的但沒(méi)說(shuō)出來(lái)的功能，如今微信會(huì)員卡做到了。
……欲了解更多微信會(huì)員卡功能，可添加微信lovshine進(jìn)行體驗(yàn)。
在微信上用戶是企業(yè)自己的，公眾賬號(hào)是企業(yè)自己的，數(shù)據(jù)也是自己的，所以餐飲企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用這個(gè)當(dāng)下好用的微信營(yíng)銷平臺(tái)，與顧客真正建立起聯(lián)系，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘改進(jìn)和提升，未來(lái)一切皆有可能!
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇六
摘要：近幾年，會(huì)員制營(yíng)銷在我國(guó)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，我國(guó)的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)本土化的過(guò)程，一方面，有待于國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變；另一方面，有待于會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)自身的不斷完善與發(fā)展，以及中國(guó)市場(chǎng)的最終驗(yàn)證。
關(guān)鍵詞：我國(guó)；會(huì)員制營(yíng)銷；發(fā)展對(duì)策；探討
1.1學(xué)術(shù)界應(yīng)更多地關(guān)注會(huì)員制營(yíng)銷
會(huì)員制營(yíng)銷作為一種先進(jìn)的西方營(yíng)銷理論被引進(jìn)中國(guó)，我國(guó)的學(xué)者在這方面應(yīng)給予更多的關(guān)注，探索并研究中國(guó)化的會(huì)員制營(yíng)銷的理想模式，給中國(guó)的企業(yè)家、商人提供更多科學(xué)的、可行的理論指導(dǎo)，這將在很大程度上改變中國(guó)企業(yè)在會(huì)員制營(yíng)銷方面的盲從狀態(tài)，為我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的順利開(kāi)展奠定良好的理論基礎(chǔ)。
1.2積極推進(jìn)會(huì)員制營(yíng)銷的本土化進(jìn)程
會(huì)員制營(yíng)銷本身并無(wú)好壞之分。對(duì)于在國(guó)外流行的會(huì)員制營(yíng)銷在中國(guó)卻遭遇了“尷尬”，主要是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)情異于國(guó)外，中國(guó)本土化的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，逐步開(kāi)展適合我國(guó)的會(huì)員制計(jì)劃，找到這種營(yíng)銷模式與中國(guó)實(shí)際情況的最佳結(jié)合點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)本土化營(yíng)銷。
2.1打造專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷形象
會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是專業(yè)的、賦予差異化的，擁有其明確的目標(biāo)消費(fèi)群體定位的一種營(yíng)銷模式。筆者淺意，超市、大賣場(chǎng)等一系列零售業(yè)態(tài)是不太適合實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。零售業(yè)應(yīng)該是提供大眾化的產(chǎn)品與服務(wù)、面向所有的有購(gòu)物需求的消費(fèi)者，這里提供的是一站式的自助消費(fèi)模式，在這里無(wú)所謂忠誠(chéng)不忠誠(chéng)。而專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷不能僅僅停留在價(jià)格層面上，價(jià)格優(yōu)惠不應(yīng)該成為衡量會(huì)員制營(yíng)銷的唯一標(biāo)準(zhǔn)，除了價(jià)格優(yōu)惠之外專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是能夠提供專業(yè)的增值服務(wù)，使顧客得到滿意，獲得超值體驗(yàn)，只有這樣，顧客對(duì)企業(yè)形成忠誠(chéng)才能成為必然！
高爾夫俱樂(lè)部的會(huì)費(fèi)貴得驚人，但是專業(yè)的高爾夫球場(chǎng)、高檔的休閑運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)讓有錢(qián)族“趨之若騖”；電子產(chǎn)品、信息技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)則是靠著為會(huì)員提供技術(shù)支持、維修服務(wù)等一些專業(yè)的增值服務(wù)來(lái)成功實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。
2.2企業(yè)或商家應(yīng)設(shè)有專業(yè)化的會(huì)員信息管理系統(tǒng)
隨著日積月累，會(huì)員的動(dòng)態(tài)信息、互動(dòng)信息會(huì)不斷膨脹，企業(yè)只有設(shè)有專門(mén)的管理信息化手段，才能處理好這些大容量的會(huì)員信息，使它們變成財(cái)富。
2.3企業(yè)或商家應(yīng)注重員工的選拔及培養(yǎng)
人是開(kāi)展一切活動(dòng)的核心因素。企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)很大程度上取決于企業(yè)員工的優(yōu)劣。對(duì)于實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘有經(jīng)驗(yàn)的`會(huì)員制營(yíng)銷從業(yè)人員和對(duì)員工進(jìn)行會(huì)員制培訓(xùn)是十分必要的。企業(yè)人力資源部門(mén)在人員招聘時(shí)應(yīng)側(cè)重考慮招聘有會(huì)員制營(yíng)銷相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。
2.4規(guī)范會(huì)員增值服務(wù)，加強(qiáng)互動(dòng)溝通
明確會(huì)員將享受到的優(yōu)惠及增值服務(wù)，尤其是增值服務(wù)，對(duì)會(huì)員承諾了就一定要做到。因?yàn)檫@些增值服務(wù)是增進(jìn)感情、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的絕好“催化劑”。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向會(huì)員傳遞最新商品和促銷信息，介紹商品使用和生活常識(shí)；召開(kāi)會(huì)員見(jiàn)面會(huì)、征求意見(jiàn)，定期舉辦旅游、娛樂(lè)、聯(lián)歡等活動(dòng)；會(huì)員生日時(shí)，企業(yè)及時(shí)送上的一份生日“驚喜”；會(huì)員遇到麻煩時(shí)，企業(yè)的一通電話、一項(xiàng)免費(fèi)的技術(shù)支持、維修服務(wù)都會(huì)令會(huì)員顧客感到欣慰。這些都將有助于加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間的互動(dòng)溝通，培養(yǎng)深厚的感情，穩(wěn)定長(zhǎng)久聯(lián)系。只有讓會(huì)員充分體會(huì)到會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值，會(huì)員才會(huì)支持會(huì)員制營(yíng)銷，企業(yè)只有不斷地真誠(chéng)付出才能得到應(yīng)有的回報(bào)，沒(méi)有什么可以“一勞永逸”！
誠(chéng)信是整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)若沒(méi)有誠(chéng)信，那么這個(gè)企業(yè)絕不會(huì)有立足之地的。其實(shí)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度是很高的，消費(fèi)者之所以愿意認(rèn)識(shí)、接受會(huì)員制營(yíng)銷根本原因還是在于可以享受到價(jià)格折扣“圖便宜”，因此，企業(yè)或商家在價(jià)格折扣這方面必須做到“以誠(chéng)待客”、“以信為本”，實(shí)實(shí)在在的低價(jià)、真真正正的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)，只有這樣才能建立起本企業(yè)的信譽(yù)，讓顧客相信企業(yè)、支持企業(yè)、忠誠(chéng)于企業(yè)！我國(guó)開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷較成功的商家燦坤3c在企業(yè)信譽(yù)這方面給我們做出了榜樣，燦坤3c承諾“提供持續(xù)超低價(jià)，買貴差價(jià)七日退款”，燦坤3c做到了，正是因?yàn)檫@種較高的信譽(yù)度使?fàn)N坤3c在大陸贏得了40萬(wàn)的會(huì)員顧客。
對(duì)于企業(yè)承諾過(guò)的所有優(yōu)惠以及增值服務(wù)，都應(yīng)做到100%的履行，應(yīng)杜絕欺詐行為的出現(xiàn)，不賣產(chǎn)品或服務(wù)不要緊，把“牌子”砸了可就難以“翻身”了。對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售動(dòng)態(tài)要及時(shí)送達(dá)會(huì)員顧客手中，真正做到方便顧客購(gòu)物，提供第一手資料的消費(fèi)資訊。著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普科特勒先生曾在其專著中指出：“對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，首要的問(wèn)題是通過(guò)幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題、了解顧客的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽(yù)。”
企業(yè)或商家應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者訂立有關(guān)會(huì)費(fèi)的收取、會(huì)籍的轉(zhuǎn)讓、退會(huì)等有關(guān)方面的合同，讓消費(fèi)者放心入會(huì)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。保持企業(yè)良好的聲譽(yù)，樹(shù)立以信為本的企業(yè)形象，良好的企業(yè)信譽(yù)是會(huì)員制營(yíng)銷取得成功的重要保障。
企業(yè)在實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃之前，應(yīng)做好充分的調(diào)查、研究。首先應(yīng)了解行業(yè)內(nèi)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效，接著還應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況做可行性研究，切不可魯莽行事。會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)性的、持續(xù)性的、周期性的營(yíng)銷過(guò)程，因此整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該經(jīng)過(guò)前期周密地計(jì)劃、宣傳，制訂詳細(xì)的會(huì)員制章程；實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)切實(shí)將會(huì)員制營(yíng)銷落實(shí)下去，要實(shí)干并且要有實(shí)效，不能“形同虛設(shè)”，“相互扯皮”；后續(xù)的增值服務(wù)工作是整個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵部分，也是規(guī)范化的會(huì)員制營(yíng)銷的標(biāo)志，定期的產(chǎn)品或服務(wù)資訊、一系列免費(fèi)服務(wù)、定期的會(huì)員活動(dòng)等等，必須付諸實(shí)施并且要做得“盡如人意”。
企業(yè)應(yīng)建立、建全規(guī)范完善的會(huì)員制章程，要保證企業(yè)與會(huì)員都明確自己的權(quán)利和義務(wù)，會(huì)員能享受到的優(yōu)惠會(huì)員服務(wù)應(yīng)闡述清楚，會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)也要做明確交代。
會(huì)員制有關(guān)的法律、法規(guī)應(yīng)盡早出臺(tái)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)也應(yīng)給予會(huì)員制營(yíng)銷相應(yīng)的監(jiān)督和管理，確保會(huì)員制消費(fèi)有法可依、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，使消費(fèi)者的利益切實(shí)得到維護(hù)，有利地推進(jìn)我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的發(fā)展。規(guī)范完善的會(huì)員制營(yíng)銷制度，是我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷健康發(fā)展的前提。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇七
新鄉(xiāng)市場(chǎng)家電競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠(chéng)度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來(lái)我店消費(fèi)，細(xì)分市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。
長(zhǎng)期
1、在大商電器一次性購(gòu)買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購(gòu)物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員。
5、會(huì)員辦理者需年滿18周歲；
1、滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處領(lǐng)取會(huì)員卡申請(qǐng)表；
2、填寫(xiě)申請(qǐng)表；
3、會(huì)員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)；
4、會(huì)員卡辦理成功；
5、得到會(huì)員卡，可以參加相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)。
大商電器會(huì)員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的`增值服務(wù)。普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：
在大商電器一次性購(gòu)買商品滿100元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理普通會(huì)員卡，成為大商電器普卡會(huì)員。普通卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問(wèn)候、電話回訪、普通會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修等增值服務(wù)。
銀卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：
金卡的辦理和享受服務(wù)內(nèi)容：
大商電器會(huì)員可以享受多重優(yōu)惠和福利：
1、會(huì)員購(gòu)物積分可兌換禮品；（兌換明細(xì)和禮品明細(xì)見(jiàn)會(huì)員活動(dòng)區(qū)公示）
3售后服務(wù)中心對(duì)會(huì)員半年或一年電話拜訪一次，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況；
5開(kāi)展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)；會(huì)員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修等增值服務(wù)，為會(huì)員開(kāi)辟家電銷售及售后綠色通道。
在會(huì)員專區(qū)設(shè)置禮品柜，增加禮品的品類和檔次；
定期對(duì)禮品進(jìn)行更新；
在會(huì)員禮品柜附近設(shè)置禮品明細(xì)、兌換細(xì)則以及其他溫馨提示。
對(duì)會(huì)員招募活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對(duì)會(huì)員活動(dòng)，對(duì)所有商場(chǎng)人員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)行考核和競(jìng)賽，達(dá)到全員掌握，全員熟悉，全員參與。
對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行推廣和宣傳，營(yíng)造會(huì)員活動(dòng)熱烈的良好氛圍。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇八
一、銷售人員銷售目標(biāo)擬定
（一）推廣初期：
1.確定目標(biāo)客戶，了解目標(biāo)客戶基本信息（規(guī)模、實(shí)力等）
2.與目標(biāo)客戶進(jìn)行初步接洽，了解客戶需求傾向。
3.對(duì)有合作意向的客戶，翔實(shí)掌握其需求，并盡可能滿足客戶。
4.根據(jù)推廣效果，擬定合作意向客戶名單及合作條件。
5.預(yù)定銷售目標(biāo)計(jì)劃。
（二）推廣成熟期：
根據(jù)固定客戶的需求做出周期銷售計(jì)劃。
1.開(kāi)發(fā)新的客戶源，了解合作意向。
2.根據(jù)周期銷售計(jì)劃及新客戶開(kāi)發(fā)成果設(shè)定階段銷售目標(biāo)。
二、銷售人員銷售業(yè)績(jī)考核
（一）各級(jí)銷售人員工作責(zé)任制
1.店外銷售人員按照銷售工作計(jì)劃進(jìn)行區(qū)域分工。
2.根據(jù)整體銷售目標(biāo)進(jìn)行銷售任務(wù)分工，指標(biāo)落實(shí)到人。
3.銷售主管工作職責(zé)：
（1）設(shè)定銷售渠道，擬定整體銷售目標(biāo)。
（2）將銷售任務(wù)按區(qū)域、按計(jì)劃落實(shí)到人。
（3）監(jiān)督銷售助理進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)推廣，協(xié)助銷售助理進(jìn)行難度客戶的洽談。
（4）銷售業(yè)務(wù)。
（5）匯總銷售部門(mén)日、周、月、年的銷售成果。
（6）對(duì)銷售助理的工作進(jìn)行評(píng)估。
（7）對(duì)銷售過(guò)程中的各項(xiàng)手續(xù)的辦理的'監(jiān)督、審核。
（8）負(fù)責(zé)客戶資料的保管及客戶關(guān)系的維護(hù)。
（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)支票會(huì)員流程的監(jiān)督、跟蹤執(zhí)行。
（10）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)會(huì)員卡及店內(nèi)支票會(huì)員的賬務(wù)。
（11）積極拓展新的客戶渠道。
4.銷售助理工作職責(zé)：
（1）協(xié)助主管拓展銷售渠道。
（2）完成主管分派的銷售任務(wù)。
（3）積極執(zhí)行銷售工作。
（4）店內(nèi)支票會(huì)員的辦理、跟催。
（5）匯總?cè)铡⒅?、月、年個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
（6）維護(hù)客戶關(guān)系。
（7）匯總客戶資料。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇九
省xx全體在職人員。
20xx年2月日--20xx年2月日
1、打撲克，宋少均負(fù)責(zé)；
2、投飛鏢，唐寧負(fù)責(zé)；
每人投6次，6次靶數(shù)相加，得分最高者為一等獎(jiǎng)（若有多個(gè)最高分，則進(jìn)行加賽，二、三等獎(jiǎng)以此類推），第2、3名為二等獎(jiǎng)，第4、5、6名為三等獎(jiǎng)。
3、乒乓球，李志祥負(fù)責(zé)；
4、套圈，段琳負(fù)責(zé)；
5、摸獎(jiǎng)，段琳負(fù)責(zé)。
2、打撲克設(shè)置一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)4名，三等獎(jiǎng)6名；
3、投飛鏢設(shè)置一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名；
4、乒乓球分男女隊(duì)進(jìn)行，每隊(duì)分別設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)各1名；
5、套圈和摸獎(jiǎng)共享獎(jiǎng)池，設(shè)置6個(gè)一等獎(jiǎng)，10個(gè)二等獎(jiǎng)，20個(gè)三等獎(jiǎng)，其中套圈環(huán)節(jié)最多設(shè)置3個(gè)一等獎(jiǎng)。
6、參加人員均可獲得一份參與獎(jiǎng)。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十
“悠悠游戲，互動(dòng)有獎(jiǎng)”
讓所有人得到鍛煉，同時(shí)促進(jìn)會(huì)員和其他愛(ài)好乒乓球的人的相互交流
地點(diǎn):3月25日晚上19:30悠悠幫輕歌曼舞廳。
所有感興趣的朋友均可通過(guò)悠悠幫的電話提前報(bào)名（0731-）或于當(dāng)晚（3月25日晚）19:30之前在悠悠幫康體中心現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。
獲獎(jiǎng)?wù)呖傻玫接朴茙拖M(fèi)代金券。第一名200元，第二名100元，第三名50元。
1、主持人：方丹
2、游戲領(lǐng)隊(duì)：李中友
3、活動(dòng)流程：
（1）活躍氣氛的舞蹈或“大樹(shù)與松鼠”
“大樹(shù)與松鼠”的具體規(guī)則：
1)事先分組，三人一組。二人扮大樹(shù)，面對(duì)對(duì)方，伸出雙手搭成一個(gè)圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒(méi)成對(duì)的學(xué)員擔(dān)任臨時(shí)人員。
2)培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹(shù)不動(dòng)，扮演“松鼠”的人就必須離開(kāi)原來(lái)的大樹(shù)，重新選擇其他的大樹(shù)；培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就臨時(shí)扮演松鼠并插到大樹(shù)當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
3)培訓(xùn)師喊“大樹(shù)”，松鼠不動(dòng)，扮演“大樹(shù)”的人就必須離開(kāi)原先的同伴重新組合成一對(duì)大樹(shù)，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就應(yīng)臨時(shí)扮演大樹(shù)，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
4)培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹(shù)和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹(shù)的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹(shù)，培訓(xùn)師或插其他沒(méi)成對(duì)的人亦插入隊(duì)伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。
（2）悠悠紅繩
（3）考古專家
（一）在健身房門(mén)口登記報(bào)名選手（陶夢(mèng)雅）
（二）準(zhǔn)備登記表和號(hào)簽（會(huì)員中心）。
（三）準(zhǔn)備游戲所用道具:紅繩、數(shù)字卡片等（李中友）
（一）以所有會(huì)員為第一目標(biāo)人群，周三打電話通知所有會(huì)員，周五再發(fā)送一次短信。
（二）以新景居民為第二目標(biāo)人群，在新景友鄰群中發(fā)通知，同時(shí)通過(guò)新景物業(yè)，在新景的小區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)。
（三）把活動(dòng)內(nèi)容寫(xiě)成便簽訂在宣傳單上，在街頭發(fā)放。
（四）在悠悠幫交流群中發(fā)通知。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十一
寫(xiě)行業(yè)痛點(diǎn)，共性的痛點(diǎn)，引起潛在客戶的共鳴和閱讀興趣。
這和前面說(shuō)的what是一個(gè)道理，要讓讀者有共鳴：
“哦，我也有這樣的困惑”
然后才會(huì)愿意繼續(xù)往下讀。
1.行業(yè)痛點(diǎn)；
2.客戶過(guò)去的痛點(diǎn)，這里要包裝成行業(yè)痛點(diǎn)；
“我公司沒(méi)有這樣的問(wèn)題，我沒(méi)興趣了解這家公司是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的”。
所以一定要注意是。
解決方案123，加入客戶證言，自然植入自家企業(yè)品牌或產(chǎn)品，如何幫助客戶解決了痛點(diǎn)問(wèn)題。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十二
活動(dòng)主題（一）：冰爽夏日回饋（會(huì)員優(yōu)惠）
7月21日—7月31日
1、增加會(huì)員優(yōu)惠商品，（特價(jià)商品除外），通過(guò)會(huì)員優(yōu)惠刺激商品銷售，增加擴(kuò)大固定消費(fèi)群。
2、宣傳海報(bào)增加優(yōu)惠角，通過(guò)購(gòu)物，憑購(gòu)物小票和優(yōu)惠角即可在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取禮品，每人限一份，可以提升海報(bào)宣傳的有效率和拉動(dòng)刺激部分消費(fèi)群來(lái)本超市購(gòu)買商品。
3、推出一批特價(jià)購(gòu)買量大的時(shí)令商品。
活動(dòng)主題（二）：購(gòu)物風(fēng)光無(wú)限天天特價(jià)不斷
7月20日—7月30日
1、夏季商品全場(chǎng)特價(jià)銷售。（1元啤酒飲料、蚊香、殺蟲(chóng)劑等）每天不定時(shí)推出不同商品做活動(dòng)。
2、天天特價(jià)不斷，活動(dòng)期間百余種商品全線下調(diào)，再次沖擊，低價(jià)絕對(duì)震撼，主推夏季時(shí)令商品。
3、在活動(dòng)期間一次性購(gòu)物滿38元，即可享受“驚爆”價(jià)啤酒搶購(gòu)，每日限量供應(yīng)100提，每人限購(gòu)1提（1提9瓶裝）。
客服安排，對(duì)于海報(bào)回收和禮品、購(gòu)物券的兌換。
收銀臺(tái)安排布置，強(qiáng)調(diào)注明會(huì)員優(yōu)惠，和會(huì)員卡的兌換。
前期準(zhǔn)備：聯(lián)系會(huì)員活動(dòng)商品，活動(dòng)人員安排，海報(bào)宣傳制作，會(huì)員卡的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十三
內(nèi)容摘要：
隨著零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)零售企業(yè)紛紛推出了一系列會(huì)員卡，但收效甚微。本文基于實(shí)地調(diào)查，通過(guò)分析零售企業(yè)會(huì)員卡管理失敗的原因提出了完善我國(guó)零售企業(yè)會(huì)員卡管理的幾點(diǎn)建議。
關(guān)鍵詞：
零售企業(yè)會(huì)員卡管理利益相關(guān)者
隨著我國(guó)零售市場(chǎng)的日益成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。一個(gè)零售企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，就可能意味另一個(gè)零售企業(yè)的市場(chǎng)份額的丟失，不難看出，留住一個(gè)客戶比發(fā)展新客戶更為重要。
在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一些零售企業(yè)紛紛利用短期的降價(jià)策略來(lái)刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，然而，短期的降價(jià)策略沒(méi)能給企業(yè)帶來(lái)多大的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，由于不同的企業(yè)都是在不同的時(shí)間推出降價(jià)促銷的活動(dòng)或者在同一時(shí)間推出不同的降價(jià)比率，這種降價(jià)策略使得消費(fèi)者從一家零售企業(yè)換到另一家零售企業(yè)，今天這家打折就去這家消費(fèi)，明天那家打折就跑到那家去消費(fèi)。消費(fèi)者徘徊在眾多的零售企業(yè)之間，企業(yè)并沒(méi)有擁有屬于自己的一個(gè)穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶群體。
企業(yè)應(yīng)該怎樣建立c一個(gè)屬于自己的穩(wěn)定的忠實(shí)的客戶群體呢？為此，很多企業(yè)嘗試著進(jìn)行了一些相關(guān)的策略，推出了會(huì)員卡或打折卡等制度，用以建立一個(gè)較為穩(wěn)定的客戶群體，但是這些所謂的客戶管理策略并沒(méi)有理想的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。這些制度失敗在那里呢？企業(yè)又應(yīng)該怎樣去開(kāi)發(fā)自己的客戶群體呢？怎樣通過(guò)現(xiàn)有的會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行完善，進(jìn)行客戶關(guān)系管理呢？完善會(huì)員卡功能對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都將帶來(lái)什么增值效應(yīng)？通過(guò)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的實(shí)地調(diào)查，基于利益相關(guān)者理論分析框架來(lái)進(jìn)一步分析我國(guó)零售企業(yè)的會(huì)員卡管理現(xiàn)狀及對(duì)策。
零售企業(yè)會(huì)員卡管理失誤的原因
折扣率低
在各大零售企業(yè)的會(huì)員卡制度中，企業(yè)提供的僅僅是少的可憐的折扣和一些也許永遠(yuǎn)也不會(huì)去兌現(xiàn)的消費(fèi)點(diǎn)數(shù)。這些折扣率比起其他企業(yè)的促銷折扣太低了，無(wú)法讓消費(fèi)者不在大量折扣的誘惑下，在零售企業(yè)之間徘徊。作為零售主要企業(yè)利益相關(guān)者的顧客，他們有權(quán)在實(shí)現(xiàn)其效用函數(shù)最大化的條件下做出自由選擇，這也是顧客選擇零售企業(yè)的關(guān)鍵因素。
服務(wù)大眾化
在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在幾乎所有的零售企業(yè)中，會(huì)員消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，企業(yè)沒(méi)有給予其特殊的服務(wù)。只是在會(huì)員消費(fèi)結(jié)算、出示會(huì)員卡時(shí)，企業(yè)給予其一定折扣而已。作為會(huì)員，肯定是想在購(gòu)物的過(guò)程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會(huì)員的服務(wù)，使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重。而在這里，會(huì)員與非會(huì)員的區(qū)別就僅僅是一點(diǎn)折扣。我們還發(fā)現(xiàn)很多商場(chǎng)的職員自擁有多種卡，可以幫助顧客進(jìn)行“刷卡”而促成消費(fèi)，會(huì)員的權(quán)利被濫用，并使企業(yè)無(wú)法正確收集會(huì)員的消費(fèi)信息。
會(huì)員卡名目繁雜
我們?cè)诔鞘兄行膮^(qū)域的商場(chǎng)對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，問(wèn)他手上除了現(xiàn)金外，還有什么其它卡時(shí)，他們都可以從包里拿出各種名目的“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“會(huì)員卡”。有這么多名目的卡卻又沒(méi)有得到一定的特殊服務(wù)或被認(rèn)可，使得消費(fèi)者認(rèn)為使用會(huì)員卡比起非會(huì)員來(lái)說(shuō)麻煩多了，大量消費(fèi)卡被閑置。
消費(fèi)信息不充分
企業(yè)使用會(huì)員卡制度的最大的失誤之處就是沒(méi)有充分利用會(huì)員卡收集會(huì)員的消費(fèi)信息。會(huì)員卡本應(yīng)該是企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分析的可靠信息源泉，通過(guò)會(huì)員卡，企業(yè)可以得到很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難或者根本無(wú)法得到的消費(fèi)者需求信息。
完善零售企業(yè)會(huì)員卡管理的對(duì)策
會(huì)員卡系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的。重要組成部份。
會(huì)員記錄的錄入
會(huì)員在最初進(jìn)行會(huì)員登記時(shí)，企業(yè)已經(jīng)獲得消費(fèi)者的一些基本信息包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，這些信息對(duì)于企業(yè)針對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性營(yíng)銷分析提供了很可靠的依據(jù)。在消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)算時(shí)，通過(guò)讀卡機(jī)讀取會(huì)員卡，客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)保存該持卡人的消費(fèi)記錄信息，并且將會(huì)員此次消費(fèi)商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間等信息都記錄下來(lái)，為企業(yè)以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。這些是企業(yè)完善會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的第一步，也是關(guān)鍵一步，沒(méi)有這些信息，在以后的活動(dòng)中就不能進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，就不能進(jìn)行任何人性化的、個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷
企業(yè)需要建立一些進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的功能模塊，使數(shù)據(jù)不僅僅是一個(gè)“死”信息。通過(guò)數(shù)據(jù)分析功能模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)合會(huì)員消費(fèi)者在不同時(shí)期提供的不同信息綜合分析，使信息增值。
企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷策劃和客戶分析時(shí)，可以調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分析程序，利用該程序?qū)γ课粫?huì)員消費(fèi)者的所有信息進(jìn)行分析，并根據(jù)各個(gè)會(huì)員消費(fèi)者的客戶資料，給出不同方向的客戶分類情況列表。企業(yè)也可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)者的消費(fèi)歷史記錄進(jìn)行分析，得出每位消費(fèi)者不同的消費(fèi)偏好，以及根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間的記錄，分析消費(fèi)者消費(fèi)某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時(shí)間給會(huì)員消費(fèi)者寄去符合其消費(fèi)個(gè)性的商品目錄進(jìn)行非常有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時(shí)間將某種商品送到合適的會(huì)員消費(fèi)者手中。這樣可以讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)心消費(fèi)者，真正建立起消費(fèi)者與企業(yè)之間的感情。
通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)，實(shí)行“拉”式營(yíng)銷
隨著消費(fèi)水平的逐步提升，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在發(fā)生著巨大的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)的個(gè)性化越來(lái)越突出。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的需求不再僅僅是以最低的價(jià)格買到盡可能好的商品，而是希望通過(guò)消費(fèi)能夠體現(xiàn)出其消費(fèi)個(gè)性，并且他們希望得到企業(yè)的尊重、重視和認(rèn)可。
在這種情況下，企業(yè)如果繼續(xù)進(jìn)行傳統(tǒng)的“推”式營(yíng)銷，只考慮企業(yè)自身的資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或者商品引進(jìn)，而不考慮消費(fèi)者的真正消費(fèi)需求，則無(wú)法適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求變化。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)提倡“拉”式營(yíng)銷，即根據(jù)消費(fèi)者的記錄進(jìn)行分析，找出有代表性的消費(fèi)者，將其邀請(qǐng)到企業(yè)參加產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者商品的引進(jìn)分析，讓其提出意見(jiàn)。這樣得到的商品引進(jìn)計(jì)劃將在很大程度上符合消費(fèi)者的需求，而且這種方案的實(shí)施會(huì)讓消費(fèi)者的心里得到一種滿足。從利益相關(guān)者的角度來(lái)看，他們會(huì)覺(jué)得自己被商家重視，覺(jué)得自己已經(jīng)參與了相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，也會(huì)認(rèn)為體現(xiàn)了自己的價(jià)值觀，進(jìn)而使企業(yè)與顧客的價(jià)值統(tǒng)一起來(lái)。
把客戶真正當(dāng)成企業(yè)的上帝
前面也談到現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)買需求發(fā)生了變化，他們更希望自己的購(gòu)買活動(dòng)能得到更好的服務(wù)或者說(shuō)購(gòu)物能給他們帶來(lái)更好的心情。而零售企業(yè)給予他們會(huì)員的服務(wù)和非會(huì)員的服務(wù)基本沒(méi)有什么區(qū)別。這樣一來(lái)，消費(fèi)者就會(huì)考慮不使用會(huì)員卡，直接以非會(huì)員的身份進(jìn)行消費(fèi)，企業(yè)也就無(wú)法通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)對(duì)相關(guān)的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的分析等活動(dòng)。
企業(yè)可以通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)中的記錄得出企業(yè)的主要客戶或者說(shuō)企業(yè)的重要客戶，可以將一些有較大影響力的客戶邀請(qǐng)到企業(yè)，參加一些企業(yè)回報(bào)消費(fèi)者的活動(dòng)或者座談會(huì)等等。在活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的管理人員和這些會(huì)員進(jìn)行接觸，征求消費(fèi)者的心理活動(dòng)情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)，征求企業(yè)的發(fā)展構(gòu)想，可以使這些會(huì)員消費(fèi)者不僅自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情，而且在以后的時(shí)間中，他們還將成為企業(yè)的免費(fèi)的廣告宣傳員，為企業(yè)以后的會(huì)員開(kāi)發(fā)服務(wù)。
企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)點(diǎn)數(shù)進(jìn)行積累，當(dāng)達(dá)到某一點(diǎn)數(shù)時(shí)，將會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)，不同級(jí)別的會(huì)員在消費(fèi)過(guò)程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務(wù)。由于消費(fèi)者對(duì)高層次的需求欲望的追求，他們會(huì)努力的積累自己的點(diǎn)數(shù)，以求得到企業(yè)的認(rèn)可，達(dá)到心理上的滿足，也就不會(huì)再在零售企業(yè)之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的零售企業(yè)。
對(duì)會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)刺激
企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)量給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，可以是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也可以是購(gòu)物券獎(jiǎng)勵(lì)。采用購(gòu)物券獎(jiǎng)勵(lì)，可以降低企業(yè)為此付出的成本，可以通過(guò)獎(jiǎng)券來(lái)擴(kuò)大銷售，或者擴(kuò)大推廣合作伙伴企業(yè)的商品或服務(wù)。
發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，合并會(huì)員卡功能，為客戶提供增值服務(wù)
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸被戰(zhàn)略合作競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略合作所取代，零售企業(yè)同樣需要尋找一些其他行業(yè)的企業(yè)為其戰(zhàn)略合作伙伴，共享企業(yè)的客戶，更好的為企業(yè)的客戶服務(wù)。前面談到，現(xiàn)在消費(fèi)者手中擁有多種名目的會(huì)員卡，給消費(fèi)者的消費(fèi)其實(shí)帶來(lái)了很多不便之處。如果將不同行業(yè)的企業(yè)的會(huì)員卡合并起來(lái)，為會(huì)員提供服務(wù)。會(huì)員只要是其中一家企業(yè)的會(huì)員就可以使會(huì)員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會(huì)員服務(wù)。這樣做有幾個(gè)好處：合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以減少會(huì)員卡系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)帶來(lái)的資源浪費(fèi)。同一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟組織只需要一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和一個(gè)主機(jī)系統(tǒng)，在不同的企業(yè)設(shè)立系統(tǒng)終端設(shè)備就可以了，這樣很大程度的降低了項(xiàng)目的投資。合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使多個(gè)企業(yè)共享市場(chǎng)、共享消費(fèi)者。多個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶比起一個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶來(lái)說(shuō)要全面，企業(yè)可以擁有更多的潛在消費(fèi)群體的相關(guān)信息，對(duì)于以后開(kāi)發(fā)消費(fèi)者提供了準(zhǔn)確的信息。合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使會(huì)員在不同的企業(yè)享受會(huì)員待遇，而且可以接受多個(gè)企業(yè)的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。消費(fèi)者可以非常輕松的完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情。
留住客戶，建立企業(yè)的客戶網(wǎng)
市場(chǎng)日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)該由原來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)轉(zhuǎn)換為服務(wù)戰(zhàn)，增值戰(zhàn)；應(yīng)該由原來(lái)的單個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)開(kāi)發(fā)一批嶄新的客戶需要投入大量成本，而且效果不見(jiàn)得很好，但是企業(yè)在現(xiàn)有客戶群里面開(kāi)發(fā)客戶新的需求欲望所需要投入的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)開(kāi)發(fā)一批嶄新的客戶需要投入的成本。
建立一個(gè)完善的企業(yè)客戶網(wǎng)對(duì)與企業(yè)開(kāi)發(fā)老客戶的新需求是非?？尚械模彩欠浅１匾?，這個(gè)企業(yè)客戶網(wǎng)其實(shí)也是通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的衍生物。從企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶與開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶的成本差異來(lái)講，企業(yè)需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)、忠誠(chéng)的客戶群體。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十四
摘要：近幾年，會(huì)員制營(yíng)銷在我國(guó)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，我國(guó)的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)本土化的過(guò)程，一方面，有待于國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變；另一方面，有待于會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)自身的不斷完善與發(fā)展，以及中國(guó)市場(chǎng)的最終驗(yàn)證。
關(guān)鍵詞：我國(guó)；會(huì)員制營(yíng)銷；發(fā)展對(duì)策；探討
1.1學(xué)術(shù)界應(yīng)更多地關(guān)注會(huì)員制營(yíng)銷
會(huì)員制營(yíng)銷作為一種先進(jìn)的西方營(yíng)銷理論被引進(jìn)中國(guó)，我國(guó)的學(xué)者在這方面應(yīng)給予更多的關(guān)注，探索并研究中國(guó)化的會(huì)員制營(yíng)銷的理想模式，給中國(guó)的企業(yè)家、商人提供更多科學(xué)的、可行的理論指導(dǎo)，這將在很大程度上改變中國(guó)企業(yè)在會(huì)員制營(yíng)銷方面的盲從狀態(tài)，為我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的`順利開(kāi)展奠定良好的理論基礎(chǔ)。
1.2積極推進(jìn) 會(huì)員制營(yíng)銷的本土化進(jìn)程
會(huì)員制營(yíng)銷本身并無(wú)好壞之分。對(duì)于在國(guó)外流行的會(huì)員制營(yíng)銷在中國(guó)卻遭遇了“尷尬”，主要是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)情異于國(guó)外，中國(guó)本土化的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，逐步開(kāi)展適合我國(guó)的會(huì)員制計(jì)劃，找到這種營(yíng)銷模式與中國(guó)實(shí)際情況的最佳結(jié)合點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)本土化營(yíng)銷。
2.1打造專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷形象
會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是專業(yè)的、賦予差異化的，擁有其明確的目標(biāo)消費(fèi)群體定位的一種營(yíng)銷模式。筆者淺意，超市、大賣場(chǎng)等一系列零售業(yè)態(tài)是不太適合實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。零售業(yè)應(yīng)該是提供大眾化的產(chǎn)品與服務(wù)、面向所有的有購(gòu)物需求的消費(fèi)者，這里提供的是一站式的自助消費(fèi)模式，在這里無(wú)所謂忠誠(chéng)不忠誠(chéng)。而專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷不能僅僅停留在價(jià)格層面上，價(jià)格優(yōu)惠不應(yīng)該成為衡量會(huì)員制營(yíng)銷的唯一標(biāo)準(zhǔn)，除了價(jià)格優(yōu)惠之外專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是能夠提供專業(yè)的增值服務(wù)，使顧客得到滿意，獲得超值體驗(yàn)，只有這樣，顧客對(duì)企業(yè)形成忠誠(chéng)才能成為必然！
高爾夫俱樂(lè)部的會(huì)費(fèi)貴得驚人，但是專業(yè)的高爾夫球場(chǎng)、高檔的休閑運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)讓有錢(qián)族“趨之若騖”；電子產(chǎn)品、信息技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)則是靠著為會(huì)員提供技術(shù)支持、維修服務(wù)等一些專業(yè)的增值服務(wù)來(lái)成功實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。
2.2企業(yè)或商家應(yīng)設(shè)有專業(yè)化的會(huì)員信息管理系統(tǒng)
隨著日積月累，會(huì)員的動(dòng)態(tài)信息、互動(dòng)信息會(huì)不斷膨脹，企業(yè)只有設(shè)有專門(mén)的管理信息化手段，才能處理好這些大容量的會(huì)員信息，使它們變成財(cái)富。
2.3企業(yè)或商家應(yīng)注重員工的選拔及培養(yǎng)
人是開(kāi)展一切活動(dòng)的核心因素。企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)很大程度上取決于企業(yè)員工的優(yōu)劣。對(duì)于實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)員制營(yíng)銷從業(yè)人員和對(duì)員工進(jìn)行會(huì)員制培訓(xùn)是十分必要的。企業(yè)人力資源部門(mén)在人員招聘時(shí)應(yīng)側(cè)重考慮招聘有會(huì)員制營(yíng)銷相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。
2.4規(guī)范會(huì)員增值服務(wù)，加強(qiáng)互動(dòng)溝通
明確會(huì)員將享受到的優(yōu)惠及增值服務(wù)，尤其是增值服務(wù)，對(duì)會(huì)員承諾了就一定要做到。因?yàn)檫@些增值服務(wù)是增進(jìn)感情、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的絕好“催化劑”。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向會(huì)員傳遞最新商品和促銷信息，介紹商品使用和生活常識(shí)；召開(kāi)會(huì)員見(jiàn)面會(huì)、征求意見(jiàn)，定期舉辦旅游、娛樂(lè)、聯(lián)歡等活動(dòng)；會(huì)員生日時(shí)，企業(yè)及時(shí)送上的一份生日“驚喜”；會(huì)員遇到麻煩時(shí)，企業(yè)的一通電話、一項(xiàng)免費(fèi)的技術(shù)支持、維修服務(wù)都會(huì)令會(huì)員顧客感到欣慰。這些都將有助于加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間的互動(dòng)溝通，培養(yǎng)深厚的感情，穩(wěn)定長(zhǎng)久聯(lián)系。只有讓會(huì)員充分體會(huì)到會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值，會(huì)員才會(huì)支持會(huì)員制營(yíng)銷，企業(yè)只有不斷地真誠(chéng)付出才能得到應(yīng)有的回報(bào)，沒(méi)有什么可以“一勞永逸”！
誠(chéng)信是整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)若沒(méi)有誠(chéng)信，那么這個(gè)企業(yè)絕不會(huì)有立足之地的。其實(shí)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度是很高的，消費(fèi)者之所以愿意認(rèn)識(shí)、接受會(huì)員制營(yíng)銷根本原因還是在于可以享受到價(jià)格折扣“圖便宜”，因此，企業(yè)或商家在價(jià)格折扣這方面必須做到“以誠(chéng)待客”、“以信為本”，實(shí)實(shí)在在的低價(jià)、真真正正的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)，只有這樣才能建立起本企業(yè)的信譽(yù)，讓顧客相信企業(yè)、支持企業(yè)、忠誠(chéng)于企業(yè)！我國(guó)開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷較成功的商家燦坤3c在企業(yè)信譽(yù)這方面給我們做出了榜樣，燦坤3c承諾“提供持續(xù)超低價(jià)，買貴差價(jià)七日退款”，燦坤3c做到了，正是因?yàn)檫@種較高的信譽(yù)度使?fàn)N坤3c在大陸贏得了40萬(wàn)的會(huì)員顧客。
對(duì)于企業(yè)承諾過(guò)的所有優(yōu)惠以及增值服務(wù)，都應(yīng)做到100%的履行，應(yīng)杜絕欺詐行為的出現(xiàn)，不賣產(chǎn)品或服務(wù)不要緊，把“牌子”砸了可就難以“翻身”了。對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售動(dòng)態(tài)要及時(shí)送達(dá)會(huì)員顧客手中，真正做到方便顧客購(gòu)物，提供第一手資料的消費(fèi)資訊。著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普科特勒先生曾在其專著中指出：“對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，首要的問(wèn)題是通過(guò)幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題、了解顧客的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽(yù)。”
企業(yè)或商家應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者訂立有關(guān)會(huì)費(fèi)的收取、會(huì)籍的轉(zhuǎn)讓、退會(huì)等有關(guān)方面的合同，讓消費(fèi)者放心入會(huì)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。保持企業(yè)良好的聲譽(yù)，樹(shù)立以信為本的企業(yè)形象，良好的企業(yè)信譽(yù)是會(huì)員制營(yíng)銷取得成功的重要保障。
企業(yè)在實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃之前，應(yīng)做好充分的調(diào)查、研究。首先應(yīng)了解行業(yè)內(nèi)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效，接著還應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況做可行性研究，切不可魯莽行事。會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)性的、持續(xù)性的、周期性的營(yíng)銷過(guò)程，因此整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該經(jīng)過(guò)前期周密地計(jì)劃、宣傳，制訂詳細(xì)的會(huì)員制章程；實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)切實(shí)將會(huì)員制營(yíng)銷落實(shí)下去，要實(shí)干并且要有實(shí)效，不能“形同虛設(shè)”，“相互扯皮”；后續(xù)的增值服務(wù)工作是整個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵部分，也是規(guī)范化的會(huì)員制營(yíng)銷的標(biāo)志，定期的產(chǎn)品或服務(wù)資訊、一系列免費(fèi)服務(wù)、定期的會(huì)員活動(dòng)等等，必須付諸實(shí)施并且要做得“盡如人意”。
企業(yè)應(yīng)建立、建全規(guī)范完善的會(huì)員制章程，要保證企業(yè)與會(huì)員都明確自己的權(quán)利和義務(wù)，會(huì)員能享受到的優(yōu)惠會(huì)員服務(wù)應(yīng)闡述清楚，會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)也要做明確交代。
會(huì)員制有關(guān)的法律、法規(guī)應(yīng)盡早出臺(tái)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)也應(yīng)給予會(huì)員制營(yíng)銷相應(yīng)的監(jiān)督和管理，確保會(huì)員制消費(fèi)有法可依、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，使消費(fèi)者的利益切實(shí)得到維護(hù)，有利地推進(jìn)我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的發(fā)展。規(guī)范完善的會(huì)員制營(yíng)銷制度，是我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷健康發(fā)展的前提。
會(huì)員卡營(yíng)銷策劃方案五
會(huì)員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務(wù)優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒(méi)有什么附加值可提供給會(huì)員。尤其是會(huì)員在將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會(huì)員流失的比率往往占正常經(jīng)營(yíng)的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠(chéng)度較低的主要原因。這個(gè)原因最直接的體現(xiàn)就是會(huì)員制設(shè)計(jì)的失誤！
勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無(wú)疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
解決上述問(wèn)題的辦法最重要的是要導(dǎo)入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷管理機(jī)制?，F(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號(hào)稱“連鎖”，而實(shí)質(zhì)是無(wú)非多開(kāi)了幾個(gè)店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的現(xiàn)象。這是因?yàn)檫@些企業(yè)在骨子里根本就沒(méi)有專業(yè)的連鎖營(yíng)銷管理知識(shí)！同時(shí)加上過(guò)把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們根本就不想長(zhǎng)期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說(shuō)，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢？！當(dāng)然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。
美容連鎖營(yíng)銷管理機(jī)制中一項(xiàng)最重要的內(nèi)容就是：顧客（會(huì)員）管理體系。
這個(gè)方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“pos系統(tǒng)”解決方案。pos系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點(diǎn)：一是對(duì)上游商品采購(gòu)及供應(yīng)商的管理；二是對(duì)門(mén)店銷售和顧客消費(fèi)狀況的管理；三是對(duì)商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的管理；四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的pos系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各門(mén)店的營(yíng)運(yùn)及進(jìn)銷存狀況，及時(shí)作出調(diào)整營(yíng)銷策略。
連鎖美容院引入pos系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡”模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。美容院的銷售遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個(gè)品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。
在引入pos系統(tǒng)之后，會(huì)員制方案要重新設(shè)計(jì)。所有的會(huì)員顧客資料均要錄入pos系統(tǒng)，根據(jù)pos系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計(jì)會(huì)員卡。有三個(gè)措施來(lái)進(jìn)行解決：
1、原會(huì)員卡銷售模式仍然保留，但會(huì)員卡要重新設(shè)計(jì)制作，會(huì)員資料全部錄入pos系統(tǒng)中。根據(jù)會(huì)員卡的金額設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會(huì)員卡的潛在消費(fèi)價(jià)值。會(huì)員在卡內(nèi)金額消費(fèi)完畢后，pos系統(tǒng)可及時(shí)提醒會(huì)員充值，如會(huì)員不愿再續(xù)原檔次（同等金額）內(nèi)容的會(huì)員費(fèi)，則可以充入另一檔次的會(huì)費(fèi)。如金卡會(huì)員可直接優(yōu)惠充值銀卡會(huì)員的會(huì)費(fèi)，金卡檔次不變，會(huì)員卡可無(wú)限期保留使用。如果會(huì)員不愿再續(xù)費(fèi)充值，則可以作為長(zhǎng)期性金卡會(huì)員無(wú)限次來(lái)美容院享受優(yōu)惠的各項(xiàng)美容服務(wù)。新會(huì)員卡保留了原會(huì)員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計(jì)上注重科學(xué)化和人性化。新會(huì)員卡可在全國(guó)范圍內(nèi)連鎖美容院任一門(mén)店接受專業(yè)、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，而不受門(mén)店、地域、時(shí)間的限制。
2、在保留原會(huì)員卡之后，對(duì)于普通的會(huì)員卡可采取超市賣場(chǎng)的會(huì)員卡模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。會(huì)員的真實(shí)資料均錄入pos系統(tǒng)中。會(huì)員憑卡消費(fèi)，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會(huì)員卡不受時(shí)間、地域、門(mén)店的限制，一次入會(huì)，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目均向擁有各種會(huì)員卡的會(huì)員開(kāi)放。普通會(huì)員卡的寫(xiě)入可以在消費(fèi)者第一次入店消費(fèi)時(shí)就將其列入普通會(huì)員的行列，錄入對(duì)方資料，并發(fā)給簽名的普通會(huì)員卡，正式成為美容院會(huì)員。普通會(huì)員卡雖不需要交納會(huì)費(fèi)，但卻具備充值功能。普通會(huì)員卡可以升級(jí)為銀卡或金卡會(huì)員，只要充入相應(yīng)數(shù)額的會(huì)費(fèi)，pos系統(tǒng)就自動(dòng)在終端收銀臺(tái)將普通會(huì)員升級(jí)為金卡或銀卡會(huì)員，而無(wú)須辦理其他入會(huì)手續(xù)。
3、無(wú)論各種檔次的會(huì)員，美容院均要設(shè)計(jì)制定會(huì)員章程和會(huì)員管理制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)員管理。對(duì)會(huì)員的服務(wù)力求柔性的人性管理特色，做到激勵(lì)與關(guān)懷并用，真正切實(shí)保護(hù)會(huì)員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會(huì)員活動(dòng)，特別優(yōu)惠的美容項(xiàng)目奉獻(xiàn)，美容之星晚會(huì)或美容假期等。各種針對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠(chéng)顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十五
會(huì)員制營(yíng)銷又稱俱樂(lè)部營(yíng)銷，它是最能體現(xiàn)長(zhǎng)期效果的sp促銷方式。其實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“會(huì)員價(jià)值的最大化”，達(dá)到提高顧客忠誠(chéng)度的目的。它的一般做法是：由使用某種產(chǎn)品或享受某一服務(wù)的人們組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的集合。假如俱樂(lè)部的條件是預(yù)先繳交一小筆會(huì)費(fèi)，成為會(huì)員后便可以在一定時(shí)期內(nèi)享受以折扣價(jià)購(gòu)買一定數(shù)量的產(chǎn)品或享受一定級(jí)別服務(wù)的權(quán)利其宗旨在于：通過(guò)賦予會(huì)員額外利益，將一群具有共同興趣或消費(fèi)經(jīng)歷的人組織起來(lái)，使他們不僅加強(qiáng)與企業(yè)的溝通而且還可與其他會(huì)員交流體驗(yàn)。久而久之，這個(gè)組織會(huì)使會(huì)員產(chǎn)生參與歸屬感，進(jìn)而發(fā)展成顧客忠誠(chéng)。
當(dāng)前，會(huì)員制營(yíng)銷在中國(guó)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，但在國(guó)內(nèi)卻出現(xiàn)“水土不服”的情況，表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：
收取會(huì)費(fèi)本是市場(chǎng)細(xì)分化的手段，但在中國(guó)卻無(wú)形中成了提高消費(fèi)的門(mén)檻。中國(guó)消費(fèi)者具有購(gòu)物頻率高、花費(fèi)較低、喜歡選擇不同購(gòu)物渠道的習(xí)慣。與西方人的快節(jié)奏相比，中國(guó)人的生活比較瑣碎。西方人習(xí)慣每周去購(gòu)物中心采購(gòu)所需的生活必需品，而中國(guó)人喜歡經(jīng)常去超市逛逛，看今天有什么新產(chǎn)品、明天又有什么促銷優(yōu)惠活動(dòng)。并且，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度是最高的，只要價(jià)格便宜，他們可以對(duì)時(shí)間、車費(fèi)等機(jī)會(huì)成本、潛在成本都置之不理，因?yàn)樗麄儗?duì)價(jià)格的偏好及靈敏度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他，從而使他們對(duì)某商店的忠誠(chéng)度很低，導(dǎo)致會(huì)員制難以推廣。
支撐會(huì)員店經(jīng)營(yíng)下去并開(kāi)始贏利的重要前提是要有足夠的會(huì)員數(shù)量，零售行業(yè)中，一間會(huì)員店至少要有40萬(wàn)左右的會(huì)員支持才能夠長(zhǎng)久生存下去。沃爾瑪?shù)纳钲谏侥窌?huì)員店只有10多萬(wàn)會(huì)員，北京店還達(dá)不到這樣的數(shù)量。這對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)壓力很大。會(huì)員店是要抓住高端商品低價(jià)銷售來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，因此會(huì)員店并不適合對(duì)價(jià)格斤斤計(jì)較、將品質(zhì)的關(guān)注放在其次的消費(fèi)者。富裕階層、小生意人、酒店等團(tuán)體購(gòu)物者才是會(huì)員店的目標(biāo)消費(fèi)群。而國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有形成這類穩(wěn)定收入消費(fèi)群體。另外，零售行業(yè)的會(huì)員店與一般超市、批發(fā)市場(chǎng)存在多層的競(jìng)爭(zhēng)重合，大大削弱了會(huì)員店模式的競(jìng)爭(zhēng)力。目前超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已成為零售業(yè)的常規(guī)手段，會(huì)員店本該在某些同類商品上形成的比價(jià)優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)超市業(yè)激烈的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中失于無(wú)形。
無(wú)論是小經(jīng)銷商、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶還是正規(guī)企業(yè)，都可以自行發(fā)卡、自行規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而，目前這部分監(jiān)管功能還沒(méi)有任何行政授權(quán)，也缺少法律依據(jù)。因此，這些部門(mén)對(duì)企業(yè)收取會(huì)員費(fèi)行為的監(jiān)管，僅限于小規(guī)模不定時(shí)的消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者不要輕易辦理會(huì)員卡。無(wú)監(jiān)管不但助長(zhǎng)了許多中小經(jīng)營(yíng)者隨意發(fā)放會(huì)員卡的行為，且消費(fèi)者受騙后維權(quán)也面臨求告無(wú)門(mén)的狀況。
很多企業(yè)雖然名為會(huì)員制俱樂(lè)部，也實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷，但他們只把會(huì)員制當(dāng)做打折促銷的工具，因此其顧客忠誠(chéng)計(jì)劃有90%是建立在諸如折扣、折讓和特價(jià)優(yōu)惠的基礎(chǔ)之上，這些方案說(shuō)到底是變相降價(jià)，會(huì)員除了在消費(fèi)時(shí)得到一些價(jià)格折扣優(yōu)惠外，就沒(méi)有其他利益可言。單純給會(huì)員購(gòu)買價(jià)格上的優(yōu)惠，這樣的“會(huì)員價(jià)”只是一種促銷手段，是會(huì)員制為顧客提供的利益組合中初級(jí)的一部分。從嚴(yán)格意義上講在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，價(jià)格戰(zhàn)的硝煙到處都在蔓延，會(huì)員制憑借單處的價(jià)格優(yōu)惠，無(wú)法真正打動(dòng)客戶的心。
會(huì)員制的發(fā)展與國(guó)民的消費(fèi)觀念息息相關(guān)。目前，會(huì)員制在中國(guó)遭遇冷遇很大一部分原因在于中國(guó)的消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度不夠理性。中國(guó)人習(xí)慣“貨比三家”，喜歡“逛”。會(huì)員制最主要目的就是鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，并提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。這樣便剝奪了中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物的樂(lè)趣。會(huì)員制商店的不景氣，就正好說(shuō)明了國(guó)民對(duì)“付錢(qián)買卡再購(gòu)物”的會(huì)員制模式還不感興趣。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十六
20__年中國(guó)手機(jī)用戶將達(dá)到4億，手機(jī)已成了人們不可或缺的通訊設(shè)備，手機(jī)短信作為一種實(shí)用、方便、廉價(jià)的通信手段贏得了中國(guó)廣大手機(jī)用戶的鐘愛(ài)，短信應(yīng)用與人們的生活聯(lián)系也越來(lái)越緊密。
金融行業(yè)通過(guò)手機(jī)短信來(lái)管理龐大的手機(jī)用戶，不僅吸引客戶，而且更大程度地降低成本，提高用戶的滿意度。由于手機(jī)是用戶隨身攜帶的通信工具，用戶可以在任何場(chǎng)所包括在出差，旅途中輕松地獲得銀行發(fā)送的相關(guān)信息及消費(fèi)通知。金融行業(yè)是如何利用手機(jī)短信營(yíng)銷展開(kāi)自己的宣傳活動(dòng)的?需求分析：
1.對(duì)帳服務(wù)：對(duì)于企業(yè)或個(gè)人客戶，可以開(kāi)展定期或?qū)崟r(shí)的短信對(duì)帳業(yè)務(wù)，讓客戶能及時(shí)得到對(duì)帳信息，不用等待郵寄的對(duì)賬單，或人工進(jìn)行傳真。節(jié)約大量郵寄成本的同時(shí)，提高了工作效率。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，短信對(duì)帳提供了一種方便快捷的投資理財(cái)方式，可以隨時(shí)隨地享受銀行服務(wù)。
2.對(duì)外營(yíng)銷：產(chǎn)品的發(fā)布和新業(yè)務(wù)的推出都可以利用手機(jī)短信對(duì)客戶進(jìn)行直接宣傳，降低了宣傳的成本。
3.內(nèi)部管理：企業(yè)可通過(guò)短信通管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時(shí)間，而且即時(shí)送達(dá)。
解決方案：
1.客戶通過(guò)短信查詢賬單：客戶通過(guò)短消息上行定制查詢個(gè)人賬戶的資金情況，即客戶將銀行卡號(hào)以短信方式發(fā)送至某一固定號(hào)碼，即可獲得賬單短信。為安全起見(jiàn)，可要求銀行卡號(hào)和客戶使用手機(jī)卡號(hào)綁定時(shí)才可獲得該信息，或者是不固定使用手機(jī)卡號(hào)，但要求銀行卡的密碼。客戶通過(guò)短信主動(dòng)查詢對(duì)帳，可方便客戶更早些獲得資金變動(dòng)信息。
2.余額預(yù)警：當(dāng)用戶賬戶的金額減少到用戶自行設(shè)置的預(yù)警金額時(shí)，向用戶發(fā)送短信進(jìn)行告知，減少對(duì)客戶生活中的不便。
3.客戶關(guān)懷：當(dāng)重要節(jié)日或者客戶生日時(shí)，發(fā)送祝福短信，盡顯銀行對(duì)客戶的溫情關(guān)懷。
4.員工關(guān)懷：在員工生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送祝福信息以顯示公司的溫情關(guān)懷，體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，促使其充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案篇十七
會(huì)員制又稱企業(yè)會(huì)員制度、會(huì)員俱樂(lè)部、會(huì)員制銷售。它以“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”為治理基礎(chǔ)。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”體現(xiàn)為客戶的價(jià)值?！皶?huì)員制銷售”的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，或者是換一句話來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)“會(huì)員價(jià)值的最大化”。一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)才會(huì)存在會(huì)員制度。
會(huì)員制的要害因素包括以下方面：
2、客戶價(jià)值的時(shí)間特性：用以表述客戶消費(fèi)、引薦、參與的時(shí)間表示，一般來(lái)說(shuō)，客戶的價(jià)值隨時(shí)間而逐漸減少。
3、提高重復(fù)性銷售的方法：一般以會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)，會(huì)員消費(fèi)次數(shù)越多，積分越高，相應(yīng)的優(yōu)惠越多。
通常的情況下，會(huì)員的價(jià)值用客戶的“會(huì)員等級(jí)”來(lái)表示(非會(huì)員、星級(jí)會(huì)員、金卡會(huì)員、貴賓會(huì)員等)，客戶的`會(huì)員等級(jí)表示客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小?！皶?huì)員等級(jí)”通過(guò)“會(huì)員積分”計(jì)量客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，當(dāng)會(huì)員積分積累到符合企業(yè)會(huì)員制度定義的積分指標(biāo)時(shí)，修改為相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)。會(huì)員制度形成一個(gè)以時(shí)間為x軸，以客戶的價(jià)值為y軸的二維客戶價(jià)值治理體系。其中y軸為物理存在體系，x軸為虛擬治理體系。
1、會(huì)員制度的積分項(xiàng)說(shuō)明一個(gè)企業(yè)認(rèn)定會(huì)員的那些行為對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的。通常包括：會(huì)員購(gòu)買、會(huì)員推薦別人購(gòu)買、會(huì)員體驗(yàn)交流、會(huì)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同等。
2、購(gòu)買是必選項(xiàng)，一般情況下，只有購(gòu)買才能具備會(huì)員資格。
3、積分制度用數(shù)字(會(huì)員積分)量化會(huì)員的價(jià)值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買、會(huì)員推薦別人購(gòu)買等價(jià)值項(xiàng)有機(jī)統(tǒng)一。
會(huì)員價(jià)值量化方法：
2、會(huì)員推薦量化：常見(jiàn)的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達(dá)成的銷售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。
3、其他的積分：一般統(tǒng)稱為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。
根據(jù)會(huì)員價(jià)值量化的方法不同，企業(yè)的會(huì)員制分三種類型：
1、固定積分型：是一種原始意義的會(huì)員制類型，固定積分型一般不考慮會(huì)員的引薦和會(huì)員的參與，以一個(gè)固定的積分比例累積客戶消費(fèi)積分，當(dāng)積分達(dá)到規(guī)定大小時(shí)，更改會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)一般僅僅表示客戶的歷史價(jià)值(無(wú)時(shí)間特性)。
2、可變積分型：和固定積分型不同，可變積分型對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)采用不同的級(jí)分系數(shù)，體現(xiàn)對(duì)會(huì)員價(jià)值的再認(rèn)可。一般情況下，會(huì)員等級(jí)越高，積分系數(shù)越大。會(huì)員等級(jí)也只能表示客戶的歷史價(jià)值(無(wú)時(shí)間特性)，企業(yè)會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)組織各種答謝、贈(zèng)予活動(dòng)。一般不考慮會(huì)員引薦和會(huì)員參與。這是目前比較流行的會(huì)員制度。
3、積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會(huì)員制度下，()會(huì)員積分可用來(lái)進(jìn)行代幣消費(fèi)，客戶可以靈活的決定自己的會(huì)員積分的用途。這種制度的一個(gè)主要特點(diǎn)是：會(huì)員積分變?yōu)闀?huì)員等級(jí)的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會(huì)員制度具有客戶參與積分治理功能。當(dāng)前，一些成立相對(duì)較晚具有活力的企業(yè)，由于同時(shí)采用會(huì)務(wù)營(yíng)銷、專賣店、廣告投放等多種營(yíng)銷方式，多采用這種會(huì)員制度。
1、特點(diǎn)：
1）以會(huì)員積分量化會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買、會(huì)員推薦購(gòu)買、會(huì)員參與等價(jià)值項(xiàng)統(tǒng)一量化為會(huì)員積分，直觀方便。
2）價(jià)值量化規(guī)則靈活，同時(shí)支持固定積分、比例積分，分階段固定積分、分階段比例積分等量化方法。
3）支持會(huì)員推薦的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
4）支持會(huì)員參與的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
5）會(huì)員晉升制度靈活，同時(shí)支持歸零、不歸零晉升制度
6）會(huì)員制度修改方便。