通過寫心得體會可以加深對某個學(xué)科、某項工作或某個經(jīng)驗的理解和把握。如何寫一篇較為完美的心得體會呢？以下是幾點建議供參考。以下是小編為大家搜集的一些心得體會，希望能夠為大家解決一些疑惑和困惑。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇一
段1：引言（150字）
稅收是國家的重要財政收入來源，納稅服務(wù)工作也是國家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務(wù)從業(yè)人員，長期從事稅務(wù)咨詢與服務(wù)工作，通過與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會。本文將結(jié)合實際工作情況，總結(jié)納稅服務(wù)工作的幾個關(guān)鍵點，以期能夠提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
段2：理念與態(tài)度的轉(zhuǎn)變（250字）
在納稅服務(wù)工作中，很重要的一點就是要轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度。過去，有些納稅人會抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務(wù)人員則會對納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務(wù)工作是為了服務(wù)納稅人、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉(zhuǎn)變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。
段3：專業(yè)知識與技巧的提升（250字）
作為稅務(wù)人員，具備豐富的專業(yè)知識和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力是必要的。我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，特別是關(guān)于納稅政策與法規(guī)的變動。同時，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧，盡可能簡化復(fù)雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實際工作中，我通過與其他同事的交流學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。這樣的努力，不僅對于納稅人來說，也是對自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
段4：信息化與智能化的應(yīng)用（250字）
隨著科技的發(fā)展，納稅服務(wù)工作也得到了很大的改進(jìn)。稅務(wù)部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務(wù)人員，我積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些新技術(shù)，學(xué)會使用電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP等工具。這不僅提高了工作效率和準(zhǔn)確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時，我也鼓勵納稅人使用新技術(shù)，如電子申報和在線繳稅，以提高領(lǐng)域內(nèi)的智能化水平。
段5：與納稅人的互動與合作（300字）
納稅服務(wù)工作需要與納稅人進(jìn)行頻繁的互動和合作。在這個過程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時，我也鼓勵納稅人積極參與稅務(wù)事務(wù)，提高納稅合規(guī)性。此外，我會與納稅人建立良好的合作關(guān)系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見和建議，以不斷改進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作。通過與納稅人的互動與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進(jìn)稅務(wù)部門的改革與優(yōu)化。
段6：總結(jié)（100字）
納稅服務(wù)工作是一項重要的公共事務(wù)，需要稅務(wù)人員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。通過轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識與技巧、應(yīng)用信息化和智能化技術(shù)、與納稅人積極互動與合作，我們可以提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動稅務(wù)工作的發(fā)展，為國家的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇二
近年來，育人服務(wù)工作逐漸受到廣泛關(guān)注和重視。作為一項涉及教育和人才培養(yǎng)的工作，育人服務(wù)旨在幫助學(xué)生充分發(fā)展個性和潛能，培養(yǎng)良好的品德和行為習(xí)慣。我在育人服務(wù)工作中有幸參與，并通過這一過程獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。以下是我對育人服務(wù)工作的體會總結(jié)。
首先，做好育人服務(wù)需要關(guān)注個體差異，注重個性化輔導(dǎo)。每個學(xué)生都有自己獨特的興趣、特長和潛能，育人服務(wù)工作者應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的具體情況，量身定制相應(yīng)的計劃和輔導(dǎo)措施。例如，對于對藝術(shù)感興趣的學(xué)生，我們可以引導(dǎo)他們參加相關(guān)培訓(xùn)班或藝術(shù)團隊，提供專業(yè)指導(dǎo)。而對于對理科感興趣的學(xué)生，我們可以鼓勵他們參加科技競賽或加入科學(xué)實驗室。通過個性化輔導(dǎo)，不僅能更好地激發(fā)學(xué)生的興趣和潛能，也能增強他們的自信心和動力。
其次，育人服務(wù)工作要注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。在當(dāng)今社會，僅有學(xué)術(shù)成績往往無法滿足人們對人才的要求。因此，育人服務(wù)工作者需要通過課外活動、社會實踐等方式，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。比如，組織學(xué)生參與公益活動，培養(yǎng)他們的社會責(zé)任感；組織學(xué)生參加領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能；組織學(xué)生參加團隊活動，培養(yǎng)他們的協(xié)作能力等等。通過這些豐富多樣的活動，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使他們具備更好的競爭力和適應(yīng)能力。
第三，育人服務(wù)工作要注重學(xué)生的情感培養(yǎng)。情感教育是學(xué)校教育的重要組成部分，亦是育人服務(wù)工作的重要內(nèi)容。學(xué)生在成長過程中，經(jīng)歷著各種情感變化和困惑，育人服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)及時關(guān)注學(xué)生的心理健康，并給予必要的關(guān)懷和幫助。比如，面對學(xué)生的壓力和焦慮，我們可以組織相關(guān)講座和心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生了解并應(yīng)對適當(dāng)?shù)姆绞?。此外，我們還可以開設(shè)情感體驗活動，讓學(xué)生通過表演、繪畫等方式來表達(dá)自己的情感，增強情感的表達(dá)能力。只有通過對學(xué)生情感的培養(yǎng)，才能讓他們更好地理解自己、關(guān)注他人并建立良好的人際關(guān)系。
第四，育人服務(wù)工作要注重家校合作。學(xué)校教育與家庭教育相輔相成，互為補充。育人服務(wù)工作需要與家庭密切合作，共同為學(xué)生的全面發(fā)展付出努力。首先，我們需要與家長進(jìn)行及時溝通，了解學(xué)生的家庭情況和需求，以便更好地開展工作。其次，我們可以通過課程講解、家校溝通會等方式，傳遞給家長有關(guān)育人服務(wù)工作的知識和方法，使他們能夠在家庭教育中起到積極的作用。最重要的是，我們要積極營造良好的家校合作氛圍，建立互信互助的關(guān)系，共同為學(xué)生的成長發(fā)展而努力。
最后，育人服務(wù)工作要注重自我反思和提升。育人服務(wù)工作是一項長期的、復(fù)雜的工作，其中充滿了挑戰(zhàn)和困難。作為從業(yè)者，我們應(yīng)該保持對育人服務(wù)工作的熱情和責(zé)任感，并不斷反思和提升自己的能力。通過參加培訓(xùn)班、參觀交流等方式，我們可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的育人理念和方法，提高自己的專業(yè)水平。此外，我們還可以與同事進(jìn)行經(jīng)驗分享和工作交流，相互借鑒和啟發(fā)，共同提升育人服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。
總之，育人服務(wù)工作是一個綜合性強、挑戰(zhàn)性高的工作，需要全面關(guān)注學(xué)生的個性發(fā)展、培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)、注重學(xué)生的情感培養(yǎng)、加強家校合作以及不斷自我反思和提升。通過這些體會和總結(jié)，我相信在今后的育人服務(wù)工作中，我將更加努力，更加專注地為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇三
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會3
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇四
近年來，育人服務(wù)工作在學(xué)校教育中的重要性日益凸顯。作為學(xué)校教育的重要組成部分，育人服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的成長與發(fā)展。在這段時間的工作中，我深刻體會到，育人服務(wù)并非簡單的傳授知識，更需要關(guān)注學(xué)生的整體發(fā)展，傾注愛心和關(guān)懷。以下是我在育人服務(wù)工作中的心得體會。
首先，在育人服務(wù)工作中最重要的是關(guān)注學(xué)生的心理健康。作為教師，我們不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，更要關(guān)注他們的內(nèi)心世界。在育人服務(wù)工作中，我發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中都承受著巨大的壓力。因此，我始終把學(xué)生的心理健康放在第一位，時刻與他們保持良好的溝通。通過與他們的交流，我了解到他們的煩惱和困惑。我會及時提供心理咨詢和幫助，并與學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行合作，共同解決學(xué)生心理問題。
其次，在育人服務(wù)工作中，培養(yǎng)學(xué)生的個性與興趣也是非常重要的。每個學(xué)生都是獨一無二的，他們的個性與興趣也各不相同。因此，我們應(yīng)該尊重每個學(xué)生的個性差異，鼓勵他們發(fā)展自己的興趣。我發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生在課堂上表現(xiàn)出色，但在其他方面卻未能找到自己的興趣所在。因此，我積極鼓勵他們參加各種興趣班或社團活動，幫助他們發(fā)展自己的特長和興趣愛好。這樣不僅可以增強學(xué)生的個性特點，還能提高他們的綜合能力。
此外，在育人服務(wù)工作中，家校合作至關(guān)重要。學(xué)校和家庭都是學(xué)生成長的重要環(huán)境，只有家校合作才能更好地為學(xué)生提供全方位的教育。我積極與家長進(jìn)行溝通，了解學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)和需求，并及時提供幫助和建議。同時，我也會邀請家長參加學(xué)校舉辦的家長會和學(xué)生活動，增強家長對學(xué)校工作的了解和支持。通過家校合作，我們能共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長。
另外，在育人服務(wù)工作中，我們還要關(guān)注學(xué)生的創(chuàng)新思維與實踐能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會對人才的要求越來越高，他們不僅需要掌握扎實的知識基礎(chǔ)，還需要具備創(chuàng)新精神和實踐能力。因此，我們要通過各種方式激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)他們的實踐能力。我積極組織學(xué)生參加各類創(chuàng)新競賽和實踐活動，鼓勵他們從實踐中探索和發(fā)現(xiàn)問題，并嘗試解決問題。通過這樣的培養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的創(chuàng)新能力和實踐能力得到了顯著提高。
最后，在育人服務(wù)工作中，我們要以身作則，成為學(xué)生的榜樣。作為教師，我們的言行舉止直接影響學(xué)生的行為習(xí)慣和品德修養(yǎng)。因此，我時刻注意自己的言行舉止，以身作則，做學(xué)生們的榜樣。我盡力傳遞正能量，鼓勵學(xué)生積極向上，培養(yǎng)他們健康的生活態(tài)度和良好的道德品質(zhì)。
總之，育人服務(wù)工作是一項綜合性很強的工作，需要多方面的努力和關(guān)注。通過對學(xué)生心理健康的關(guān)注、興趣與個性的培養(yǎng)、家校合作的加強、創(chuàng)新思維與實踐能力的培養(yǎng)以及以身作則的榜樣力量，我們能夠更好地實現(xiàn)育人服務(wù)工作的目標(biāo)，幫助學(xué)生成長為有才華、有責(zé)任心、有品德的人才。我將繼續(xù)加強自身的專業(yè)知識和能力的提升，為育人服務(wù)工作做出更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇五
近年來，育人服務(wù)工作在我國的教育體制中扮演著越來越重要的角色。作為一名育人服務(wù)工作者，我在實踐中頗有一些體會和心得。通過這些實踐，我深刻認(rèn)識到育人服務(wù)工作對青少年的成長和發(fā)展至關(guān)重要。以下是我在這方面的心得總結(jié)。
第一，理解和關(guān)注青少年的需求是育人工作的重要基礎(chǔ)。作為育人服務(wù)工作者，我們要善于傾聽青少年的心聲，理解他們的需求。只有真正了解他們的內(nèi)心世界，才能更好地指導(dǎo)他們的成長。因此，我經(jīng)常與學(xué)生溝通交流，關(guān)注他們的需求和困惑。通過與他們的交流，我了解到他們需要的除了學(xué)業(yè)上的支持，也需要情感上的理解和指導(dǎo)。只有給予他們從內(nèi)心感受到的關(guān)心和支持，才能真正起到育人服務(wù)的作用。
第二，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。在育人服務(wù)工作中，我們不能僅僅局限于傳授知識，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。我常常組織學(xué)生參與各種社團活動，鼓勵他們參與課外實踐。這樣的實踐能夠讓學(xué)生發(fā)揮自己的特長和創(chuàng)造力，培養(yǎng)自主決策和解決問題的能力。同時，我們也要為學(xué)生提供充分的支持和指導(dǎo)，讓他們有信心和勇氣去嘗試新的事物。通過這種培養(yǎng)方式，我們能夠更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。
第三，重視學(xué)生的情緒健康和心理健康。隨著社會的發(fā)展，青少年面臨的壓力越來越大，心理健康問題也日益突出。作為育人服務(wù)工作者，我們要時刻關(guān)注學(xué)生的情緒健康和心理狀況，并及時給予幫助和支持。我常常組織一些心理輔導(dǎo)活動，讓學(xué)生有機會傾訴自己的困惑和問題。同時，我也利用一些方法和技巧，幫助他們更好地調(diào)節(jié)情緒，解決心理問題。通過這種方式，學(xué)生可以得到及時的幫助，提高他們的情緒管理能力，保持良好的心理健康。
第四，與家長建立良好的合作關(guān)系。育人服務(wù)工作是學(xué)校和家庭育人的延伸和補充。與家長建立良好的合作關(guān)系，對于學(xué)生的健康成長至關(guān)重要。因此，我常常與家長進(jìn)行積極的溝通交流，了解學(xué)生在家庭中的情況，共同關(guān)注學(xué)生的成長和發(fā)展。我會定期與家長開展家訪工作，了解學(xué)生的家庭環(huán)境和家庭教育情況，為學(xué)生提供更加全面的支持和指導(dǎo)。與家長的密切合作，能夠更好地促進(jìn)孩子的成長和發(fā)展。
第五，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是育人服務(wù)工作者的必修課。育人服務(wù)工作需要不斷更新和提高自身的知識和能力。我要不斷學(xué)習(xí)教育理論，了解最新的教育動態(tài)。同時，我也要利用各種培訓(xùn)機會，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對育人服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地指導(dǎo)學(xué)生的成長和發(fā)展。
在育人服務(wù)工作中，我深刻感受到自身的成長和進(jìn)步。通過不斷實踐和總結(jié)，我逐漸理解了育人服務(wù)的重要性和方法。未來，我將繼續(xù)在育人服務(wù)工作中探索和創(chuàng)新，不斷提升自身的專業(yè)水平，為學(xué)生的成長和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇六
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇七
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會2
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇八
愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。
我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。
12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
服務(wù)員工作的心得體會篇二
我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
服務(wù)員工作的心得體會篇三
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇九
回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個人取得了很大進(jìn)步。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。
面對過去一年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1。加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。
3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4。加強和各部門、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十
服務(wù)工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領(lǐng)域中的客戶服務(wù)，還包括公共服務(wù)部門、非營利組織以及志愿者工作等各個領(lǐng)域。作為服務(wù)工作者，我有幸參與了一些項目，通過這些經(jīng)歷，我深切體會到服務(wù)工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我在服務(wù)工作中所獲得的個人心得體會。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)
在服務(wù)工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)是非常重要的。細(xì)節(jié)決定著整個服務(wù)的質(zhì)量和感受。例如，在客戶服務(wù)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對每一個客戶的個性化需求的關(guān)注和滿足上。在公共服務(wù)部門中，細(xì)節(jié)則涉及到如何提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，以滿足公眾的需求。通過我的實踐經(jīng)驗，我意識到關(guān)注細(xì)節(jié)對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。只有當(dāng)我們真正關(guān)心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段：溝通是服務(wù)工作中最重要的技能之一
無論是與客戶還是與同事之間，良好的溝通都是服務(wù)工作中最重要的技能之一。首先，通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們。其次，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個服務(wù)過程更加順暢。在我的服務(wù)工作中，我意識到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點，同時也要清楚地表達(dá)自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系，達(dá)到雙贏的效果。
第四段：服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
服務(wù)工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在不同的服務(wù)項目中，我不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以提升自己的服務(wù)能力。例如，在客戶服務(wù)方面，我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧；在公共服務(wù)部門工作中，我學(xué)會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題，更好地為他人提供服務(wù)。
第五段：服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感
服務(wù)工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但它也帶來了心理滿足和成就感。當(dāng)我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時，我感受到了一種內(nèi)心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響，它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務(wù)工作。通過服務(wù)工作，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關(guān)心他人才能獲得內(nèi)心的滿足。
總結(jié)部分：
通過服務(wù)工作，我學(xué)會了關(guān)注細(xì)節(jié)、良好溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗到了服務(wù)工作的重要性和意義，同時也讓我感受到了服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領(lǐng)域、公共服務(wù)部門還是志愿者工作中，服務(wù)工作都是一項值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力，為他人提供更好的幫助和支持。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十一
服務(wù)工作是一個與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務(wù)員到客服代表，從醫(yī)療護(hù)士到旅游導(dǎo)游。在過去的一段時間里，我有幸從事了一份服務(wù)工作崗位，并且通過這個經(jīng)歷學(xué)到了很多。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我個人在服務(wù)工作中獲得的心得體會，分享給大家。
第二段：態(tài)度至關(guān)重要
在服務(wù)工作中，態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務(wù)員還是客服代表，我們都要學(xué)會聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認(rèn)識到自己是為客戶提供服務(wù)的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系。
第三段：團隊合作也同樣重要
在服務(wù)工作中，團隊合作也起到了至關(guān)重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導(dǎo)游，我們都要與其他團隊成員配合默契，合作無間。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務(wù)質(zhì)量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時，團隊合作也能夠讓我們學(xué)會互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質(zhì)量。
第四段：專業(yè)能力是基礎(chǔ)
無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為從事服務(wù)工作的人，我們應(yīng)該不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產(chǎn)品知識和服務(wù)流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠為客戶提供更加專業(yè)、全面的服務(wù)。
第五段：服務(wù)工作對個人成長的啟迪
通過從事服務(wù)工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務(wù)工作讓我懂得了與人為善的重要性，學(xué)會了與不同背景和需求的人交流和理解。服務(wù)工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學(xué)會了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務(wù)工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個人成長的寶貴財富。
總結(jié)：服務(wù)工作是一個重要的領(lǐng)域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團隊合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗和啟示，成長為一個更好的人。對于那些從事或?qū)⒁獜氖路?wù)工作的人來說，我希望我的心得體會能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，成為他們在工作中不斷提升和成長的動力。只有用心對待服務(wù)工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C會變?yōu)槌删停瑢⒚恳淮畏?wù)變?yōu)榛貞洝?BR> 服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十二
堅之年，時間緊、業(yè)務(wù)多、任務(wù)重，科學(xué)統(tǒng)籌做好方方面面的工作至關(guān)重要，尤為突出。一是完成體制轉(zhuǎn)換。在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在組織、人事部門的關(guān)心支持下，我辦順利完成了工作機構(gòu)及工作人員參公管理，使地方志工作管理更加具有政府行政權(quán)威，工作力度大為增強，修志隊伍的自身建設(shè)得到大大加強。二是管理不斷加強。通過修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)和管理制度，以崗定責(zé)，以責(zé)問人，以制度管事、管人的機制已經(jīng)確立，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，分工協(xié)作，心齊氣順，團結(jié)干事的良好局面正在形成。三是服從中心工作。在辦公室工作十分繁忙的情況下，服從服務(wù)于縣委政府的中心工作，正確處理好部門工作與中心工作的關(guān)系，做到兩不誤、兩促進(jìn)。切實抓好南片區(qū)二期開發(fā)土地征收工作，通過深入細(xì)致、艱苦不懈的努力，大新五組八、九兩個隊土地征收完成84畝且已全部回填，較好地完成縣委政府交辦的中心任務(wù);按照縣委政府的要求，抽調(diào)專人參與水電移民搬遷安置工作，第四工作組的土地分配率先完成。通過一年的努力工作，我們深深地體會到：一是爭取領(lǐng)導(dǎo)，黨政支持是關(guān)鍵。地方志事業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，離不開全縣各級各部門給予的高度重視和積極參與，離不開廣大修志同仁的辛勤勞作與耕耘。二是加大投入，改善條件是基礎(chǔ)。在縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，縣志辦工作經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從弱到強的不平凡的發(fā)展歷程。其間，無數(shù)的艱苦創(chuàng)業(yè)、舉步維艱、含辛茹苦、青燈黃卷、默默筆耕，無數(shù)的為人們所不解，為社會所輕視，為官員所輕慢，為周邊所不睬;如今辦公室硬件建設(shè)、辦公環(huán)境改善、橫向聯(lián)系、業(yè)務(wù)交流等方面大大得到加強，各項業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，縣志辦的工作對社會文化建設(shè)產(chǎn)生日益重要的影響，社會各屆對縣地方志工作有了新的認(rèn)識和理解，為全縣地方志事業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是明確職責(zé)，團結(jié)協(xié)作是保障。通過建立和修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)、各項管理制度，年鑒發(fā)行和編纂、縣志續(xù)修、重修《**山志》等各項業(yè)務(wù)有序開展;隨著行政問責(zé)辦法四項制度、陽光政府四項制度的貫徹落實，有力地促進(jìn)了干部隊伍建設(shè)和各項工作的全面發(fā)展，為今后的工作開展提供了更為有力的保障。在總結(jié)工作取得成績和經(jīng)驗的同時，我們也必須清醒地看到工作中還存在一些不足：一是學(xué)習(xí)調(diào)研還不夠?qū)?、不夠?二是解放思想程度與科學(xué)發(fā)展及三個一主題實踐活動的要求還有一定的差距;三是修志的時間進(jìn)度、志書質(zhì)量與縣委政府的要求還有一定的差距;四是修志經(jīng)費還十分緊張，投入還需進(jìn)一步加大;五是修志隊伍的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強。二、**年工作計劃**年是編修地方志鑒的攻堅之年，做好全年的工作尤為重要。根據(jù)縣委、縣政府對全縣工作的總體部署和要求，我辦**年的總體思路是：以*****、****重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行職能職責(zé)，牢固樹立服務(wù)意識，發(fā)揮地方志存史、資政、教化功能，進(jìn)一步建立讀志、用志活動長效機制，努力開創(chuàng)全縣地方志工作新局面。(一)扎實做好《年鑒》(**)編纂工作。**年1月發(fā)出《年鑒》(**)撰稿通知，3月完成資料收集，4~5月完成編輯、校對、返稿，6月底完成審稿，8月底定稿，9月交付印刷，10月公開發(fā)行。進(jìn)一步做好《年鑒》(**)的印刷出版和發(fā)行工作，營造讀志用志的良好氛圍。(三)精心組織《**山志》的出版工作。重修《**山志》出版字?jǐn)?shù)將在40萬字，彩色圖片500幅。在**年完成《**山志》重修工作的基礎(chǔ)上，將于**年1~3月審定后交付印刷，6月底前出版發(fā)行，把《**山志》編纂成為良志佳作、旅游文化精品。
項制度，做好政府信息公開，完成縣志辦的信息發(fā)布更新工作，接受社會的監(jiān)督。認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷鞏固和擴大第二批學(xué)習(xí)實踐活動形成的科學(xué)發(fā)展共識、惠民政策和制度成果。認(rèn)真完成縣委、政府交辦的其他工作。(七)積極爭取縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持。按照《地方志工作條例》的規(guī)定，要主動積極爭取縣委、縣政府重視和關(guān)心支持，真正做到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)及時幫助協(xié)調(diào)解決續(xù)修志書工作中的問題。要進(jìn)一步貫徹落實全國第二次地方志工作會議和省政府關(guān)于**南省地方志編纂委員會第一次全體會議精神，把修志工作納入政府工作職責(zé)之中，切實做到領(lǐng)導(dǎo)到位、機構(gòu)到位、經(jīng)費到位、條件到位、隊伍到位，確保年鑒編纂工作穩(wěn)步推進(jìn)，有序開展，縣志續(xù)修工作按時按質(zhì)圓滿完成，為地方志事業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了
工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時
按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
織各部門、項目部員工參加抗雪救災(zāi)活動；4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團員參加了植
物認(rèn)養(yǎng)活動；5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千
余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)
了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。
[文章來源蓮山課件：]
二、綜合辦公室人事管理工作
公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公
司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。
截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作08年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。
改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦
理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息，以保證在勞動
害，08年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多
達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽光采
購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益。
做了局部調(diào)整）。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
所需物品采購到位；完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保
工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都希望能完成得
最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而
對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解
作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)
將2009年工作計劃匯報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作09年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
三、完善績效考核制度，使之更有序進(jìn)行2008年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。
織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從
績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
四、完善培訓(xùn)、福利機制。
工對企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動。
一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議
司的綜合職能部門，綜合辦公室在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門和各分公司的協(xié)作
下，全體同事團結(jié)一致，努力工作，從適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的工作要求出發(fā)，較好地完成了
建章立制、企業(yè)宣傳、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為各部門提供行政服
務(wù)、加強制度管理等方面做出了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，基本完成了
立制、后勤管理等工作為中心，不斷加強作風(fēng)建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，圓滿完成了各項
工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
（一）日常主要工作
1、加強部門管理，落實崗位責(zé)任。經(jīng)過2011年上半年的工作梳理，綜合辦公室已基本
形成一套系統(tǒng)、規(guī)范地管理模式和工作流程，但隨著集團公司總部搬遷至城區(qū)，新辦公樓工
從建立、完善各項規(guī)章制度著手，加強內(nèi)部責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人
員管理。每月作出工作總結(jié)，梳理個人月度工作，及時糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位
人員的工作職責(zé)，在強調(diào)做好本職工作的同時，緊緊圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各
項工作配合，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高，為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。
2、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。2011年綜合辦在做好服務(wù)工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規(guī)范有序的運作，提高工作質(zhì)量和效率。
一是從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文書工作。不論是公司內(nèi)部文件還是對外發(fā)文，從起草到印發(fā)，辦
小、會務(wù)簡繁，都做到準(zhǔn)備充分，服務(wù)到位。對公司的對外會議及餐飲接待，及時按照通知
要求做好預(yù)定工作，組織工作有條不紊。三是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，提高辦事效率。一年來，辦公室堅
持內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，提高效率，扎實工作，努力把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門、職工要求的事
辦好、辦實。
收文登記臺帳以及借閱檔案登記臺帳，以及財務(wù)部交存檔案室的各種財務(wù)報表。
4、繼續(xù)完善公司各項規(guī)章制度。根據(jù)集團公司辦公地點遷移及工作重心向藥廠轉(zhuǎn)移的實
修訂。
（二）后勤管理
工作。在菜譜的安排方面，有計劃地制定每天的菜譜，葷素合理搭配，花樣不斷翻新。在特
殊節(jié)日進(jìn)行集體就餐，豐富職工飲食。在節(jié)約成本方面，嚴(yán)格按照伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在不超標(biāo)
準(zhǔn)的情況下，保證飯菜營養(yǎng)充足。
2、衛(wèi)生管理：環(huán)境衛(wèi)生是一個單位的外在形象，反映了公司職工的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。
綜合辦致力于打造一個優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標(biāo)，嚴(yán)格要求保潔員的工作
職責(zé)，并不斷健全各項衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責(zé)要求進(jìn)行日常打掃外，綜合辦將公司辦
公樓為各部門劃分出了打掃區(qū)域，要求各部門定期進(jìn)行大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角，并進(jìn)行
監(jiān)督檢查。
3、安全保衛(wèi)管理：安全保衛(wèi)工作對于維護(hù)企業(yè)外部的治安秩序、維護(hù)企業(yè)工作的有序開
展具有重要意義。綜合辦著重做好，明確其工作細(xì)則，強化對安保人員的管理，對值班記錄
進(jìn)行定期或不定期檢查。加強安保人員對車輛出入的檢查，要求安保人員對外來訪客出入必
須進(jìn)行登記，對辦公區(qū)域定時進(jìn)行巡視，定期檢查消防設(shè)施，確保公司安全防衛(wèi)。
二、存在的問題
遇到到了一些問題，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：
其他事務(wù)，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能
基本完成。
2、工作的主動性有待進(jìn)一步加強，工作效率亟待進(jìn)一步提高，在公司辦公事務(wù)等工作上
還須加強。
3、因為忙于日常事務(wù)，了解分公司情況不多，對整個集團公司的運行狀況掌握不夠，沒
有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。
4、為分公司及各部門服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強辦公室內(nèi)部建設(shè)，強調(diào)服務(wù)意識
2012年是東方集團發(fā)展較為關(guān)鍵的一年。綜合辦公室將認(rèn)真貫徹落實集團公司的整體發(fā)
謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的思路開展工作，通過部門員工的共同努力，實現(xiàn)各項工作規(guī)范有
序運轉(zhuǎn)、工作業(yè)績新突破。
一、上半年部門履職情況
勵員工上進(jìn)，加強分公司與員工的交流與團結(jié)，正確引導(dǎo)員工與公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一奮斗目
標(biāo)。
十是精細(xì)成本控制，改善分公司基本面貌與員工工作和生活環(huán)境，提升公司價值影響力。
二、上半年存在的問題
要求，在抓好日常工作的同時，加強內(nèi)部管理、信息調(diào)研、增強辦公室人員全局觀念、服務(wù)
意識、服務(wù)水平，有目標(biāo)、有重點地開展好以下工作：
1．進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及
時答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
2．進(jìn)一步提升工作價值，當(dāng)好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系
公分司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓
好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。
處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點來抓，切
公司辦公室搬遷方案
一、目的為了配合6月xx日的開業(yè)典禮順利舉辦，公司定于201x年6月x日完成整體搬遷工作，為保證搬遷工作井然有序、搬遷進(jìn)度不受拖延，公司財物安全完整，特制訂此搬遷方案。
二、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xx副組長：xx成員：xxxx職責(zé)：
1．組織公司搬遷的全面工作；
2．討論制訂公司搬遷的工作方案并組織實施；3．協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；
4．領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對各自部門的搬遷工作負(fù)責(zé)。
三、搬遷路線安排
出發(fā)：xx達(dá)到：xx
行走路程：約4.7公里
四、搬遷方式
雇傭搬家公司進(jìn)行搬運
五、搬遷具體工作
1、前期準(zhǔn)備
2、實施安排
2.1搬遷物件準(zhǔn)備：責(zé)任人：xx
記號筆、封口膠、紙箱、裁紙刀、報紙、泡沫等2.2財物清點（xx）責(zé)任人：xx
(1)綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)計公共財產(chǎn)、固定資產(chǎn)(2)個人辦公物品及電腦：由員工自己整理(3)公共財產(chǎn)：由綜合部整理。財物清單：
2.3物品打包規(guī)范（xx）(1)所有貴重物品要隨身攜運
(2)由公司提供紙箱并分發(fā)給員工將個人電腦及文件裝箱、打包封口
(3)新、舊辦公室處都安排搬運指揮負(fù)責(zé)人，物品的上下樓搬運由男員工協(xié)助；
新地址：xxx指揮負(fù)責(zé)人：xx協(xié)助員工：xxxxxxxx舊地址：xxx
協(xié)助員工：xxxxxxxx隨車員工：xxxxx
(4)綜合部xxx做好物品裝發(fā)記錄表(5)新辦公室由xxx清點所有物品及數(shù)量
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十三
經(jīng)過了十多天的繼續(xù)教育培訓(xùn)。我通過下載視頻、認(rèn)真聽講、做筆記，圓滿的完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，我獲益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實際工作中更新觀念、團結(jié)協(xié)作，提升專業(yè)技術(shù)水平，通過學(xué)習(xí)拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。
通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。
通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說過：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子。所以應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)展自己，提升自己。
溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到上次部門安排我們學(xué)習(xí)“時代光華管理”之“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
在日常的生活和工作中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團隊成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。
通過學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程，我受益匪淺，我認(rèn)為在實際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。
一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識。
學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動的先導(dǎo)，思路決定出路，只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。
三、要提高業(yè)務(wù)能力。
教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實到教育教學(xué)中。
四、要提高創(chuàng)新力。
創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂手機版，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學(xué)任務(wù)工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質(zhì)，形成團隊合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會溝通，是我們必須具備的應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，要形成一種和諧進(jìn)取，團結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。
在縣府大會堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時隔數(shù)月，但印象頗深，仍歷歷在目。那精彩的講座，理論聯(lián)系實際，以獨到睿智的眼光，闡述了生活中一些熱點問題的根源、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語言、抑揚頓挫的語調(diào)，把在場的人吸引住了，兩三個小時的講座，很少有人離場。下面談?wù)勔恍┦斋@和體會，不當(dāng)之處，望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人際關(guān)系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識不怎么樣，但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強，就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重，取消高考的聲音不絕于耳，但還是有它的相對公平性，即在分?jǐn)?shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光輝，而素質(zhì)評價的公平性難以保證，不公平就不利于整個社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、績效工資為什么擺不平?主要是中小學(xué)教育的行政化傾向，損害了廣大一線教師的切身利益，不利于學(xué)校的和諧發(fā)展。
提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力，有利于個人、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇一
段1：引言（150字）
稅收是國家的重要財政收入來源，納稅服務(wù)工作也是國家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務(wù)從業(yè)人員，長期從事稅務(wù)咨詢與服務(wù)工作，通過與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會。本文將結(jié)合實際工作情況，總結(jié)納稅服務(wù)工作的幾個關(guān)鍵點，以期能夠提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
段2：理念與態(tài)度的轉(zhuǎn)變（250字）
在納稅服務(wù)工作中，很重要的一點就是要轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度。過去，有些納稅人會抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務(wù)人員則會對納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務(wù)工作是為了服務(wù)納稅人、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉(zhuǎn)變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。
段3：專業(yè)知識與技巧的提升（250字）
作為稅務(wù)人員，具備豐富的專業(yè)知識和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力是必要的。我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，特別是關(guān)于納稅政策與法規(guī)的變動。同時，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧，盡可能簡化復(fù)雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實際工作中，我通過與其他同事的交流學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。這樣的努力，不僅對于納稅人來說，也是對自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
段4：信息化與智能化的應(yīng)用（250字）
隨著科技的發(fā)展，納稅服務(wù)工作也得到了很大的改進(jìn)。稅務(wù)部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務(wù)人員，我積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些新技術(shù)，學(xué)會使用電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP等工具。這不僅提高了工作效率和準(zhǔn)確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時，我也鼓勵納稅人使用新技術(shù)，如電子申報和在線繳稅，以提高領(lǐng)域內(nèi)的智能化水平。
段5：與納稅人的互動與合作（300字）
納稅服務(wù)工作需要與納稅人進(jìn)行頻繁的互動和合作。在這個過程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時，我也鼓勵納稅人積極參與稅務(wù)事務(wù)，提高納稅合規(guī)性。此外，我會與納稅人建立良好的合作關(guān)系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見和建議，以不斷改進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作。通過與納稅人的互動與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進(jìn)稅務(wù)部門的改革與優(yōu)化。
段6：總結(jié)（100字）
納稅服務(wù)工作是一項重要的公共事務(wù)，需要稅務(wù)人員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。通過轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識與技巧、應(yīng)用信息化和智能化技術(shù)、與納稅人積極互動與合作，我們可以提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動稅務(wù)工作的發(fā)展，為國家的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇二
近年來，育人服務(wù)工作逐漸受到廣泛關(guān)注和重視。作為一項涉及教育和人才培養(yǎng)的工作，育人服務(wù)旨在幫助學(xué)生充分發(fā)展個性和潛能，培養(yǎng)良好的品德和行為習(xí)慣。我在育人服務(wù)工作中有幸參與，并通過這一過程獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。以下是我對育人服務(wù)工作的體會總結(jié)。
首先，做好育人服務(wù)需要關(guān)注個體差異，注重個性化輔導(dǎo)。每個學(xué)生都有自己獨特的興趣、特長和潛能，育人服務(wù)工作者應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的具體情況，量身定制相應(yīng)的計劃和輔導(dǎo)措施。例如，對于對藝術(shù)感興趣的學(xué)生，我們可以引導(dǎo)他們參加相關(guān)培訓(xùn)班或藝術(shù)團隊，提供專業(yè)指導(dǎo)。而對于對理科感興趣的學(xué)生，我們可以鼓勵他們參加科技競賽或加入科學(xué)實驗室。通過個性化輔導(dǎo)，不僅能更好地激發(fā)學(xué)生的興趣和潛能，也能增強他們的自信心和動力。
其次，育人服務(wù)工作要注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。在當(dāng)今社會，僅有學(xué)術(shù)成績往往無法滿足人們對人才的要求。因此，育人服務(wù)工作者需要通過課外活動、社會實踐等方式，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。比如，組織學(xué)生參與公益活動，培養(yǎng)他們的社會責(zé)任感；組織學(xué)生參加領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能；組織學(xué)生參加團隊活動，培養(yǎng)他們的協(xié)作能力等等。通過這些豐富多樣的活動，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使他們具備更好的競爭力和適應(yīng)能力。
第三，育人服務(wù)工作要注重學(xué)生的情感培養(yǎng)。情感教育是學(xué)校教育的重要組成部分，亦是育人服務(wù)工作的重要內(nèi)容。學(xué)生在成長過程中，經(jīng)歷著各種情感變化和困惑，育人服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)及時關(guān)注學(xué)生的心理健康，并給予必要的關(guān)懷和幫助。比如，面對學(xué)生的壓力和焦慮，我們可以組織相關(guān)講座和心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生了解并應(yīng)對適當(dāng)?shù)姆绞?。此外，我們還可以開設(shè)情感體驗活動，讓學(xué)生通過表演、繪畫等方式來表達(dá)自己的情感，增強情感的表達(dá)能力。只有通過對學(xué)生情感的培養(yǎng)，才能讓他們更好地理解自己、關(guān)注他人并建立良好的人際關(guān)系。
第四，育人服務(wù)工作要注重家校合作。學(xué)校教育與家庭教育相輔相成，互為補充。育人服務(wù)工作需要與家庭密切合作，共同為學(xué)生的全面發(fā)展付出努力。首先，我們需要與家長進(jìn)行及時溝通，了解學(xué)生的家庭情況和需求，以便更好地開展工作。其次，我們可以通過課程講解、家校溝通會等方式，傳遞給家長有關(guān)育人服務(wù)工作的知識和方法，使他們能夠在家庭教育中起到積極的作用。最重要的是，我們要積極營造良好的家校合作氛圍，建立互信互助的關(guān)系，共同為學(xué)生的成長發(fā)展而努力。
最后，育人服務(wù)工作要注重自我反思和提升。育人服務(wù)工作是一項長期的、復(fù)雜的工作，其中充滿了挑戰(zhàn)和困難。作為從業(yè)者，我們應(yīng)該保持對育人服務(wù)工作的熱情和責(zé)任感，并不斷反思和提升自己的能力。通過參加培訓(xùn)班、參觀交流等方式，我們可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的育人理念和方法，提高自己的專業(yè)水平。此外，我們還可以與同事進(jìn)行經(jīng)驗分享和工作交流，相互借鑒和啟發(fā)，共同提升育人服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。
總之，育人服務(wù)工作是一個綜合性強、挑戰(zhàn)性高的工作，需要全面關(guān)注學(xué)生的個性發(fā)展、培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)、注重學(xué)生的情感培養(yǎng)、加強家校合作以及不斷自我反思和提升。通過這些體會和總結(jié)，我相信在今后的育人服務(wù)工作中，我將更加努力，更加專注地為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇三
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會3
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇四
近年來，育人服務(wù)工作在學(xué)校教育中的重要性日益凸顯。作為學(xué)校教育的重要組成部分，育人服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的成長與發(fā)展。在這段時間的工作中，我深刻體會到，育人服務(wù)并非簡單的傳授知識，更需要關(guān)注學(xué)生的整體發(fā)展，傾注愛心和關(guān)懷。以下是我在育人服務(wù)工作中的心得體會。
首先，在育人服務(wù)工作中最重要的是關(guān)注學(xué)生的心理健康。作為教師，我們不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，更要關(guān)注他們的內(nèi)心世界。在育人服務(wù)工作中，我發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中都承受著巨大的壓力。因此，我始終把學(xué)生的心理健康放在第一位，時刻與他們保持良好的溝通。通過與他們的交流，我了解到他們的煩惱和困惑。我會及時提供心理咨詢和幫助，并與學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行合作，共同解決學(xué)生心理問題。
其次，在育人服務(wù)工作中，培養(yǎng)學(xué)生的個性與興趣也是非常重要的。每個學(xué)生都是獨一無二的，他們的個性與興趣也各不相同。因此，我們應(yīng)該尊重每個學(xué)生的個性差異，鼓勵他們發(fā)展自己的興趣。我發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生在課堂上表現(xiàn)出色，但在其他方面卻未能找到自己的興趣所在。因此，我積極鼓勵他們參加各種興趣班或社團活動，幫助他們發(fā)展自己的特長和興趣愛好。這樣不僅可以增強學(xué)生的個性特點，還能提高他們的綜合能力。
此外，在育人服務(wù)工作中，家校合作至關(guān)重要。學(xué)校和家庭都是學(xué)生成長的重要環(huán)境，只有家校合作才能更好地為學(xué)生提供全方位的教育。我積極與家長進(jìn)行溝通，了解學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)和需求，并及時提供幫助和建議。同時，我也會邀請家長參加學(xué)校舉辦的家長會和學(xué)生活動，增強家長對學(xué)校工作的了解和支持。通過家校合作，我們能共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長。
另外，在育人服務(wù)工作中，我們還要關(guān)注學(xué)生的創(chuàng)新思維與實踐能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會對人才的要求越來越高，他們不僅需要掌握扎實的知識基礎(chǔ)，還需要具備創(chuàng)新精神和實踐能力。因此，我們要通過各種方式激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)他們的實踐能力。我積極組織學(xué)生參加各類創(chuàng)新競賽和實踐活動，鼓勵他們從實踐中探索和發(fā)現(xiàn)問題，并嘗試解決問題。通過這樣的培養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的創(chuàng)新能力和實踐能力得到了顯著提高。
最后，在育人服務(wù)工作中，我們要以身作則，成為學(xué)生的榜樣。作為教師，我們的言行舉止直接影響學(xué)生的行為習(xí)慣和品德修養(yǎng)。因此，我時刻注意自己的言行舉止，以身作則，做學(xué)生們的榜樣。我盡力傳遞正能量，鼓勵學(xué)生積極向上，培養(yǎng)他們健康的生活態(tài)度和良好的道德品質(zhì)。
總之，育人服務(wù)工作是一項綜合性很強的工作，需要多方面的努力和關(guān)注。通過對學(xué)生心理健康的關(guān)注、興趣與個性的培養(yǎng)、家校合作的加強、創(chuàng)新思維與實踐能力的培養(yǎng)以及以身作則的榜樣力量，我們能夠更好地實現(xiàn)育人服務(wù)工作的目標(biāo)，幫助學(xué)生成長為有才華、有責(zé)任心、有品德的人才。我將繼續(xù)加強自身的專業(yè)知識和能力的提升，為育人服務(wù)工作做出更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇五
近年來，育人服務(wù)工作在我國的教育體制中扮演著越來越重要的角色。作為一名育人服務(wù)工作者，我在實踐中頗有一些體會和心得。通過這些實踐，我深刻認(rèn)識到育人服務(wù)工作對青少年的成長和發(fā)展至關(guān)重要。以下是我在這方面的心得總結(jié)。
第一，理解和關(guān)注青少年的需求是育人工作的重要基礎(chǔ)。作為育人服務(wù)工作者，我們要善于傾聽青少年的心聲，理解他們的需求。只有真正了解他們的內(nèi)心世界，才能更好地指導(dǎo)他們的成長。因此，我經(jīng)常與學(xué)生溝通交流，關(guān)注他們的需求和困惑。通過與他們的交流，我了解到他們需要的除了學(xué)業(yè)上的支持，也需要情感上的理解和指導(dǎo)。只有給予他們從內(nèi)心感受到的關(guān)心和支持，才能真正起到育人服務(wù)的作用。
第二，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。在育人服務(wù)工作中，我們不能僅僅局限于傳授知識，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。我常常組織學(xué)生參與各種社團活動，鼓勵他們參與課外實踐。這樣的實踐能夠讓學(xué)生發(fā)揮自己的特長和創(chuàng)造力，培養(yǎng)自主決策和解決問題的能力。同時，我們也要為學(xué)生提供充分的支持和指導(dǎo)，讓他們有信心和勇氣去嘗試新的事物。通過這種培養(yǎng)方式，我們能夠更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。
第三，重視學(xué)生的情緒健康和心理健康。隨著社會的發(fā)展，青少年面臨的壓力越來越大，心理健康問題也日益突出。作為育人服務(wù)工作者，我們要時刻關(guān)注學(xué)生的情緒健康和心理狀況，并及時給予幫助和支持。我常常組織一些心理輔導(dǎo)活動，讓學(xué)生有機會傾訴自己的困惑和問題。同時，我也利用一些方法和技巧，幫助他們更好地調(diào)節(jié)情緒，解決心理問題。通過這種方式，學(xué)生可以得到及時的幫助，提高他們的情緒管理能力，保持良好的心理健康。
第四，與家長建立良好的合作關(guān)系。育人服務(wù)工作是學(xué)校和家庭育人的延伸和補充。與家長建立良好的合作關(guān)系，對于學(xué)生的健康成長至關(guān)重要。因此，我常常與家長進(jìn)行積極的溝通交流，了解學(xué)生在家庭中的情況，共同關(guān)注學(xué)生的成長和發(fā)展。我會定期與家長開展家訪工作，了解學(xué)生的家庭環(huán)境和家庭教育情況，為學(xué)生提供更加全面的支持和指導(dǎo)。與家長的密切合作，能夠更好地促進(jìn)孩子的成長和發(fā)展。
第五，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是育人服務(wù)工作者的必修課。育人服務(wù)工作需要不斷更新和提高自身的知識和能力。我要不斷學(xué)習(xí)教育理論，了解最新的教育動態(tài)。同時，我也要利用各種培訓(xùn)機會，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對育人服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地指導(dǎo)學(xué)生的成長和發(fā)展。
在育人服務(wù)工作中，我深刻感受到自身的成長和進(jìn)步。通過不斷實踐和總結(jié)，我逐漸理解了育人服務(wù)的重要性和方法。未來，我將繼續(xù)在育人服務(wù)工作中探索和創(chuàng)新，不斷提升自身的專業(yè)水平，為學(xué)生的成長和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇六
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇七
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會2
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇八
愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。
我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。
12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
服務(wù)員工作的心得體會篇二
我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
服務(wù)員工作的心得體會篇三
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇九
回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個人取得了很大進(jìn)步。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。
面對過去一年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1。加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。
3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4。加強和各部門、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十
服務(wù)工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領(lǐng)域中的客戶服務(wù)，還包括公共服務(wù)部門、非營利組織以及志愿者工作等各個領(lǐng)域。作為服務(wù)工作者，我有幸參與了一些項目，通過這些經(jīng)歷，我深切體會到服務(wù)工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我在服務(wù)工作中所獲得的個人心得體會。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)
在服務(wù)工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)是非常重要的。細(xì)節(jié)決定著整個服務(wù)的質(zhì)量和感受。例如，在客戶服務(wù)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對每一個客戶的個性化需求的關(guān)注和滿足上。在公共服務(wù)部門中，細(xì)節(jié)則涉及到如何提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，以滿足公眾的需求。通過我的實踐經(jīng)驗，我意識到關(guān)注細(xì)節(jié)對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。只有當(dāng)我們真正關(guān)心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段：溝通是服務(wù)工作中最重要的技能之一
無論是與客戶還是與同事之間，良好的溝通都是服務(wù)工作中最重要的技能之一。首先，通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們。其次，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個服務(wù)過程更加順暢。在我的服務(wù)工作中，我意識到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點，同時也要清楚地表達(dá)自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系，達(dá)到雙贏的效果。
第四段：服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
服務(wù)工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在不同的服務(wù)項目中，我不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以提升自己的服務(wù)能力。例如，在客戶服務(wù)方面，我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧；在公共服務(wù)部門工作中，我學(xué)會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題，更好地為他人提供服務(wù)。
第五段：服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感
服務(wù)工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但它也帶來了心理滿足和成就感。當(dāng)我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時，我感受到了一種內(nèi)心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響，它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務(wù)工作。通過服務(wù)工作，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關(guān)心他人才能獲得內(nèi)心的滿足。
總結(jié)部分：
通過服務(wù)工作，我學(xué)會了關(guān)注細(xì)節(jié)、良好溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗到了服務(wù)工作的重要性和意義，同時也讓我感受到了服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領(lǐng)域、公共服務(wù)部門還是志愿者工作中，服務(wù)工作都是一項值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力，為他人提供更好的幫助和支持。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十一
服務(wù)工作是一個與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務(wù)員到客服代表，從醫(yī)療護(hù)士到旅游導(dǎo)游。在過去的一段時間里，我有幸從事了一份服務(wù)工作崗位，并且通過這個經(jīng)歷學(xué)到了很多。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我個人在服務(wù)工作中獲得的心得體會，分享給大家。
第二段：態(tài)度至關(guān)重要
在服務(wù)工作中，態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務(wù)員還是客服代表，我們都要學(xué)會聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認(rèn)識到自己是為客戶提供服務(wù)的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系。
第三段：團隊合作也同樣重要
在服務(wù)工作中，團隊合作也起到了至關(guān)重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導(dǎo)游，我們都要與其他團隊成員配合默契，合作無間。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務(wù)質(zhì)量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時，團隊合作也能夠讓我們學(xué)會互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質(zhì)量。
第四段：專業(yè)能力是基礎(chǔ)
無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為從事服務(wù)工作的人，我們應(yīng)該不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產(chǎn)品知識和服務(wù)流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠為客戶提供更加專業(yè)、全面的服務(wù)。
第五段：服務(wù)工作對個人成長的啟迪
通過從事服務(wù)工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務(wù)工作讓我懂得了與人為善的重要性，學(xué)會了與不同背景和需求的人交流和理解。服務(wù)工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學(xué)會了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務(wù)工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個人成長的寶貴財富。
總結(jié)：服務(wù)工作是一個重要的領(lǐng)域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團隊合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗和啟示，成長為一個更好的人。對于那些從事或?qū)⒁獜氖路?wù)工作的人來說，我希望我的心得體會能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，成為他們在工作中不斷提升和成長的動力。只有用心對待服務(wù)工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C會變?yōu)槌删停瑢⒚恳淮畏?wù)變?yōu)榛貞洝?BR> 服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十二
堅之年，時間緊、業(yè)務(wù)多、任務(wù)重，科學(xué)統(tǒng)籌做好方方面面的工作至關(guān)重要，尤為突出。一是完成體制轉(zhuǎn)換。在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在組織、人事部門的關(guān)心支持下，我辦順利完成了工作機構(gòu)及工作人員參公管理，使地方志工作管理更加具有政府行政權(quán)威，工作力度大為增強，修志隊伍的自身建設(shè)得到大大加強。二是管理不斷加強。通過修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)和管理制度，以崗定責(zé)，以責(zé)問人，以制度管事、管人的機制已經(jīng)確立，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，分工協(xié)作，心齊氣順，團結(jié)干事的良好局面正在形成。三是服從中心工作。在辦公室工作十分繁忙的情況下，服從服務(wù)于縣委政府的中心工作，正確處理好部門工作與中心工作的關(guān)系，做到兩不誤、兩促進(jìn)。切實抓好南片區(qū)二期開發(fā)土地征收工作，通過深入細(xì)致、艱苦不懈的努力，大新五組八、九兩個隊土地征收完成84畝且已全部回填，較好地完成縣委政府交辦的中心任務(wù);按照縣委政府的要求，抽調(diào)專人參與水電移民搬遷安置工作，第四工作組的土地分配率先完成。通過一年的努力工作，我們深深地體會到：一是爭取領(lǐng)導(dǎo)，黨政支持是關(guān)鍵。地方志事業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，離不開全縣各級各部門給予的高度重視和積極參與，離不開廣大修志同仁的辛勤勞作與耕耘。二是加大投入，改善條件是基礎(chǔ)。在縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，縣志辦工作經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從弱到強的不平凡的發(fā)展歷程。其間，無數(shù)的艱苦創(chuàng)業(yè)、舉步維艱、含辛茹苦、青燈黃卷、默默筆耕，無數(shù)的為人們所不解，為社會所輕視，為官員所輕慢，為周邊所不睬;如今辦公室硬件建設(shè)、辦公環(huán)境改善、橫向聯(lián)系、業(yè)務(wù)交流等方面大大得到加強，各項業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，縣志辦的工作對社會文化建設(shè)產(chǎn)生日益重要的影響，社會各屆對縣地方志工作有了新的認(rèn)識和理解，為全縣地方志事業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是明確職責(zé)，團結(jié)協(xié)作是保障。通過建立和修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)、各項管理制度，年鑒發(fā)行和編纂、縣志續(xù)修、重修《**山志》等各項業(yè)務(wù)有序開展;隨著行政問責(zé)辦法四項制度、陽光政府四項制度的貫徹落實，有力地促進(jìn)了干部隊伍建設(shè)和各項工作的全面發(fā)展，為今后的工作開展提供了更為有力的保障。在總結(jié)工作取得成績和經(jīng)驗的同時，我們也必須清醒地看到工作中還存在一些不足：一是學(xué)習(xí)調(diào)研還不夠?qū)?、不夠?二是解放思想程度與科學(xué)發(fā)展及三個一主題實踐活動的要求還有一定的差距;三是修志的時間進(jìn)度、志書質(zhì)量與縣委政府的要求還有一定的差距;四是修志經(jīng)費還十分緊張，投入還需進(jìn)一步加大;五是修志隊伍的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強。二、**年工作計劃**年是編修地方志鑒的攻堅之年，做好全年的工作尤為重要。根據(jù)縣委、縣政府對全縣工作的總體部署和要求，我辦**年的總體思路是：以*****、****重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行職能職責(zé)，牢固樹立服務(wù)意識，發(fā)揮地方志存史、資政、教化功能，進(jìn)一步建立讀志、用志活動長效機制，努力開創(chuàng)全縣地方志工作新局面。(一)扎實做好《年鑒》(**)編纂工作。**年1月發(fā)出《年鑒》(**)撰稿通知，3月完成資料收集，4~5月完成編輯、校對、返稿，6月底完成審稿，8月底定稿，9月交付印刷，10月公開發(fā)行。進(jìn)一步做好《年鑒》(**)的印刷出版和發(fā)行工作，營造讀志用志的良好氛圍。(三)精心組織《**山志》的出版工作。重修《**山志》出版字?jǐn)?shù)將在40萬字，彩色圖片500幅。在**年完成《**山志》重修工作的基礎(chǔ)上，將于**年1~3月審定后交付印刷，6月底前出版發(fā)行，把《**山志》編纂成為良志佳作、旅游文化精品。
項制度，做好政府信息公開，完成縣志辦的信息發(fā)布更新工作，接受社會的監(jiān)督。認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷鞏固和擴大第二批學(xué)習(xí)實踐活動形成的科學(xué)發(fā)展共識、惠民政策和制度成果。認(rèn)真完成縣委、政府交辦的其他工作。(七)積極爭取縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持。按照《地方志工作條例》的規(guī)定，要主動積極爭取縣委、縣政府重視和關(guān)心支持，真正做到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)及時幫助協(xié)調(diào)解決續(xù)修志書工作中的問題。要進(jìn)一步貫徹落實全國第二次地方志工作會議和省政府關(guān)于**南省地方志編纂委員會第一次全體會議精神，把修志工作納入政府工作職責(zé)之中，切實做到領(lǐng)導(dǎo)到位、機構(gòu)到位、經(jīng)費到位、條件到位、隊伍到位，確保年鑒編纂工作穩(wěn)步推進(jìn)，有序開展，縣志續(xù)修工作按時按質(zhì)圓滿完成，為地方志事業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了
工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時
按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
織各部門、項目部員工參加抗雪救災(zāi)活動；4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團員參加了植
物認(rèn)養(yǎng)活動；5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千
余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)
了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。
[文章來源蓮山課件：]
二、綜合辦公室人事管理工作
公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公
司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。
截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作08年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。
改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦
理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息，以保證在勞動
害，08年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多
達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽光采
購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益。
做了局部調(diào)整）。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
所需物品采購到位；完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保
工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都希望能完成得
最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而
對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解
作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)
將2009年工作計劃匯報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作09年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
三、完善績效考核制度，使之更有序進(jìn)行2008年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。
織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從
績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
四、完善培訓(xùn)、福利機制。
工對企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動。
一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議
司的綜合職能部門，綜合辦公室在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門和各分公司的協(xié)作
下，全體同事團結(jié)一致，努力工作，從適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的工作要求出發(fā)，較好地完成了
建章立制、企業(yè)宣傳、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為各部門提供行政服
務(wù)、加強制度管理等方面做出了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，基本完成了
立制、后勤管理等工作為中心，不斷加強作風(fēng)建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，圓滿完成了各項
工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
（一）日常主要工作
1、加強部門管理，落實崗位責(zé)任。經(jīng)過2011年上半年的工作梳理，綜合辦公室已基本
形成一套系統(tǒng)、規(guī)范地管理模式和工作流程，但隨著集團公司總部搬遷至城區(qū)，新辦公樓工
從建立、完善各項規(guī)章制度著手，加強內(nèi)部責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人
員管理。每月作出工作總結(jié)，梳理個人月度工作，及時糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位
人員的工作職責(zé)，在強調(diào)做好本職工作的同時，緊緊圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各
項工作配合，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高，為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。
2、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。2011年綜合辦在做好服務(wù)工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規(guī)范有序的運作，提高工作質(zhì)量和效率。
一是從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文書工作。不論是公司內(nèi)部文件還是對外發(fā)文，從起草到印發(fā)，辦
小、會務(wù)簡繁，都做到準(zhǔn)備充分，服務(wù)到位。對公司的對外會議及餐飲接待，及時按照通知
要求做好預(yù)定工作，組織工作有條不紊。三是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，提高辦事效率。一年來，辦公室堅
持內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，提高效率，扎實工作，努力把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門、職工要求的事
辦好、辦實。
收文登記臺帳以及借閱檔案登記臺帳，以及財務(wù)部交存檔案室的各種財務(wù)報表。
4、繼續(xù)完善公司各項規(guī)章制度。根據(jù)集團公司辦公地點遷移及工作重心向藥廠轉(zhuǎn)移的實
修訂。
（二）后勤管理
工作。在菜譜的安排方面，有計劃地制定每天的菜譜，葷素合理搭配，花樣不斷翻新。在特
殊節(jié)日進(jìn)行集體就餐，豐富職工飲食。在節(jié)約成本方面，嚴(yán)格按照伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在不超標(biāo)
準(zhǔn)的情況下，保證飯菜營養(yǎng)充足。
2、衛(wèi)生管理：環(huán)境衛(wèi)生是一個單位的外在形象，反映了公司職工的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。
綜合辦致力于打造一個優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標(biāo)，嚴(yán)格要求保潔員的工作
職責(zé)，并不斷健全各項衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責(zé)要求進(jìn)行日常打掃外，綜合辦將公司辦
公樓為各部門劃分出了打掃區(qū)域，要求各部門定期進(jìn)行大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角，并進(jìn)行
監(jiān)督檢查。
3、安全保衛(wèi)管理：安全保衛(wèi)工作對于維護(hù)企業(yè)外部的治安秩序、維護(hù)企業(yè)工作的有序開
展具有重要意義。綜合辦著重做好，明確其工作細(xì)則，強化對安保人員的管理，對值班記錄
進(jìn)行定期或不定期檢查。加強安保人員對車輛出入的檢查，要求安保人員對外來訪客出入必
須進(jìn)行登記，對辦公區(qū)域定時進(jìn)行巡視，定期檢查消防設(shè)施，確保公司安全防衛(wèi)。
二、存在的問題
遇到到了一些問題，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：
其他事務(wù)，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能
基本完成。
2、工作的主動性有待進(jìn)一步加強，工作效率亟待進(jìn)一步提高，在公司辦公事務(wù)等工作上
還須加強。
3、因為忙于日常事務(wù)，了解分公司情況不多，對整個集團公司的運行狀況掌握不夠，沒
有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。
4、為分公司及各部門服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強辦公室內(nèi)部建設(shè)，強調(diào)服務(wù)意識
2012年是東方集團發(fā)展較為關(guān)鍵的一年。綜合辦公室將認(rèn)真貫徹落實集團公司的整體發(fā)
謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的思路開展工作，通過部門員工的共同努力，實現(xiàn)各項工作規(guī)范有
序運轉(zhuǎn)、工作業(yè)績新突破。
一、上半年部門履職情況
勵員工上進(jìn)，加強分公司與員工的交流與團結(jié)，正確引導(dǎo)員工與公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一奮斗目
標(biāo)。
十是精細(xì)成本控制，改善分公司基本面貌與員工工作和生活環(huán)境，提升公司價值影響力。
二、上半年存在的問題
要求，在抓好日常工作的同時，加強內(nèi)部管理、信息調(diào)研、增強辦公室人員全局觀念、服務(wù)
意識、服務(wù)水平，有目標(biāo)、有重點地開展好以下工作：
1．進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及
時答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
2．進(jìn)一步提升工作價值，當(dāng)好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系
公分司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓
好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。
處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點來抓，切
公司辦公室搬遷方案
一、目的為了配合6月xx日的開業(yè)典禮順利舉辦，公司定于201x年6月x日完成整體搬遷工作，為保證搬遷工作井然有序、搬遷進(jìn)度不受拖延，公司財物安全完整，特制訂此搬遷方案。
二、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xx副組長：xx成員：xxxx職責(zé)：
1．組織公司搬遷的全面工作；
2．討論制訂公司搬遷的工作方案并組織實施；3．協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；
4．領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對各自部門的搬遷工作負(fù)責(zé)。
三、搬遷路線安排
出發(fā)：xx達(dá)到：xx
行走路程：約4.7公里
四、搬遷方式
雇傭搬家公司進(jìn)行搬運
五、搬遷具體工作
1、前期準(zhǔn)備
2、實施安排
2.1搬遷物件準(zhǔn)備：責(zé)任人：xx
記號筆、封口膠、紙箱、裁紙刀、報紙、泡沫等2.2財物清點（xx）責(zé)任人：xx
(1)綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)計公共財產(chǎn)、固定資產(chǎn)(2)個人辦公物品及電腦：由員工自己整理(3)公共財產(chǎn)：由綜合部整理。財物清單：
2.3物品打包規(guī)范（xx）(1)所有貴重物品要隨身攜運
(2)由公司提供紙箱并分發(fā)給員工將個人電腦及文件裝箱、打包封口
(3)新、舊辦公室處都安排搬運指揮負(fù)責(zé)人，物品的上下樓搬運由男員工協(xié)助；
新地址：xxx指揮負(fù)責(zé)人：xx協(xié)助員工：xxxxxxxx舊地址：xxx
協(xié)助員工：xxxxxxxx隨車員工：xxxxx
(4)綜合部xxx做好物品裝發(fā)記錄表(5)新辦公室由xxx清點所有物品及數(shù)量
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十三
經(jīng)過了十多天的繼續(xù)教育培訓(xùn)。我通過下載視頻、認(rèn)真聽講、做筆記，圓滿的完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，我獲益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實際工作中更新觀念、團結(jié)協(xié)作，提升專業(yè)技術(shù)水平，通過學(xué)習(xí)拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。
通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。
通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說過：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子。所以應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)展自己，提升自己。
溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到上次部門安排我們學(xué)習(xí)“時代光華管理”之“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
在日常的生活和工作中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團隊成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。
通過學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程，我受益匪淺，我認(rèn)為在實際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。
一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識。
學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動的先導(dǎo)，思路決定出路，只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。
三、要提高業(yè)務(wù)能力。
教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實到教育教學(xué)中。
四、要提高創(chuàng)新力。
創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂手機版，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學(xué)任務(wù)工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質(zhì)，形成團隊合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會溝通，是我們必須具備的應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，要形成一種和諧進(jìn)取，團結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。
在縣府大會堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時隔數(shù)月，但印象頗深，仍歷歷在目。那精彩的講座，理論聯(lián)系實際，以獨到睿智的眼光，闡述了生活中一些熱點問題的根源、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語言、抑揚頓挫的語調(diào)，把在場的人吸引住了，兩三個小時的講座，很少有人離場。下面談?wù)勔恍┦斋@和體會，不當(dāng)之處，望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人際關(guān)系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識不怎么樣，但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強，就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重，取消高考的聲音不絕于耳，但還是有它的相對公平性，即在分?jǐn)?shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光輝，而素質(zhì)評價的公平性難以保證，不公平就不利于整個社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、績效工資為什么擺不平?主要是中小學(xué)教育的行政化傾向，損害了廣大一線教師的切身利益，不利于學(xué)校的和諧發(fā)展。
提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力，有利于個人、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展!