最熱醫(yī)院收銀員工作總結(jié)(匯總19篇)

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    總結(jié)是一個反思和提升自我的過程,可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的目標(biāo)。在總結(jié)中,我們要突出重點(diǎn),對重要的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和歸納。以下是一些相關(guān)的總結(jié)范文,希望對大家的寫作有所幫助。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇一
    醫(yī)院收銀員工作
    總結(jié)
    合集
    【導(dǎo)語】工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。東星資源網(wǎng)為你準(zhǔn)備了《醫(yī)院收銀員工作總結(jié)合集》范文。
    【篇一】醫(yī)院收銀員工作總結(jié)合集
    轉(zhuǎn)眼間,20**年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?,F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:
    作為收費(fèi)員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,對醫(yī)院滿意。
    一、收費(fèi)工作。
    同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項工作。
    二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
    我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20**年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
    三、
    20**年的工作計劃。
    20**年已將要翻過,20**年的腳步就在耳畔,20**年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,20**年我要更加努力工作:
    1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
    2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
    3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度,保證錢證對齊;
    加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
    【篇二】醫(yī)院收銀員工作總結(jié)合集
    我院對收費(fèi)一直堅持認(rèn)真貫徹上級指示精神,狠抓政策落實(shí),廣大人民群眾對我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,從大局著眼,小處著手,經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
    一、貫徹精神,樹立形象。
    我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,提高對收費(fèi)的認(rèn)識水平,堅決貫徹“從嚴(yán)治教,規(guī)范管理”的方針,從落實(shí)黨的十八大精神、“三個代表”重要思想和講政治、講大局的高度,不折不扣貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項規(guī)定,并按照上級部門統(tǒng)一部署,認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費(fèi)工作的總體要求是:“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”,逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。
    一、齊抓共管,防范于未然。
    按發(fā)改委要求,除按規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,對于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,注重方法,無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象,進(jìn)一步采取有效措施,鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
    三、建章立制,狠抓落實(shí)。
    我院在深入學(xué)習(xí),樹立形象,廣泛宣傳,突出重點(diǎn),齊抓共管,防范未然的基礎(chǔ)上,能及時完善規(guī)章制度,有力地促進(jìn)這項工作的落實(shí)。
    1.不準(zhǔn)擅立項目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。
    2.不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。
    3.不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。
    4.醫(yī)院收費(fèi)公開、透明,制訂書費(fèi)公開一覽表,讓廣大人民群眾放心。
    總之,我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,樹立醫(yī)院良好形象,廣大人民群眾做實(shí)事,加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
    【篇三】醫(yī)院收銀員工作總結(jié)合集
    來到收費(fèi)處工作已經(jīng)有一段時間了,在這段時間里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下,學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù),令工作有了很大的進(jìn)步,每天的工作的很開心。
    作為收費(fèi)員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不像其他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。
    然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功。”其實(shí),收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,透過收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。
    通過這段時間的工作學(xué)習(xí),我對門診收退費(fèi)住院收退費(fèi)以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí),并能操作,但是也要繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步:
    1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意。
    3、學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)??ǖ臉I(yè)務(wù)流程;
    4、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度,保證前證對齊,嚴(yán)格按照醫(yī)院的財務(wù)管理規(guī)定,做好本職工作。
    最后,我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任支持和關(guān)心幫助,收費(fèi)員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡,但是我很開心能有這份工作,每天能聽到病人或病人家屬說的一聲謝謝,感覺心里暖暖的,讓我每天都能很開心熱情的工作,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處,同事們更要多多的給與指正,這樣我才能更快的進(jìn)步成長。
    寫的內(nèi)容很能夠指明方向。一點(diǎn)也沒有浮夸的感覺。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)匯報
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)開頭及結(jié)尾
    收銀員年終工作總結(jié)
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇二
    2、通過本月審核發(fā)現(xiàn),銀聯(lián)和醫(yī)保的錄入基本正確,只有個別特殊情況。
    (3)退費(fèi)時不顯示之前是刷卡交費(fèi),以至于微機(jī)默認(rèn)已退金額,而銀聯(lián)醫(yī)保機(jī)還是保留最初數(shù)據(jù),這點(diǎn)已向信息中心申請增加程序。每日嚴(yán)格審核,發(fā)現(xiàn)問題者記入考核記錄本并告知本人下次注意。
    3、據(jù)院字(20xx)140號文件關(guān)于印發(fā)《加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理工作的`補(bǔ)充規(guī)定》的通知,對符合惠民政策的病人按規(guī)定程序辦理相應(yīng)的減免收費(fèi),認(rèn)真核對病人的相關(guān)證件,確保人、證相符。9月6日開始要求收款人員在存根聯(lián)上注明證件號碼、證件類別。依據(jù)掛號員工作量統(tǒng)計表和門診收入統(tǒng)計表進(jìn)行審核,如審核出沒有按照規(guī)定減免掛號收費(fèi)的,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,本月未發(fā)現(xiàn)此類事情。
    4、每日嚴(yán)格審核個人退票,審核退票原因,退票簽字是否達(dá)到要求,發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄,并及時補(bǔ)簽不合格退票簽字。每日將不合格者記入個人考核記錄本。并時常督促不再犯此類錯誤,嚴(yán)格按要求進(jìn)行退票。
    5、掛號要嚴(yán)格按要求進(jìn)行患者信息的錄入,將電話,身份證號,家庭住址進(jìn)行逐筆錄入,每日抽查個人掛號信息錄入情況,基本做到準(zhǔn)確詳細(xì)。對不合格者記入個人考核記錄本。
    6、按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,及時解決問題,提高工作效率。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇三
    我從事餐廳收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為餐廳的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以下是自己今年工作的總結(jié)。
    一、收銀臺的工作規(guī)定
    收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會。
    在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品,或臨時決定不購買的菜品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些菜品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
    二、菜品方面的熟悉工作
    工作之余需將視線放在餐廳門口,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就離開餐廳。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉餐廳上的菜品,尤其是特價菜品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
    三、暫離崗位的注意點(diǎn)
    注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
    作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守餐廳的作業(yè)紀(jì)律。在今后我會牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并爭取將收銀員工作做得更好一些。
    收銀員年度工作總結(jié)4
    時光飛逝,20__年即將離別我們而去,在感嘆時間過得如此之快之余,不免回首過去一年與同事們度過的完美時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候,由于公司業(yè)務(wù)需要,我臨時調(diào)整了工作崗位,應(yīng)對新的工作,我進(jìn)取努力的學(xué)習(xí),向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請教,從而較順利的完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將20__年的工作情景總結(jié)如下:
    在20__年的工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的主角,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,都應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取認(rèn)真的態(tài)度去對待,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要堅持好的心態(tài)應(yīng)對每一天,因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),增添了不少見識。可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,可是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。
    每一天都會遇到不一樣的客人,不一樣的客人有不一樣的脾氣,針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是服務(wù),而服務(wù)的理念就是顧客至上。應(yīng)對顧客,臉上始終要面帶微笑,供給禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂相逢一笑,百事消,這樣一來顧客開心自我也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自我職責(zé)的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自我加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
    雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自我的道德修養(yǎng),不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自我想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,我們收銀臺的同事們努力工作,從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,不論到前臺為客人進(jìn)行應(yīng)對面的服務(wù),還是后期的清、盤、結(jié)算,都能做到精細(xì)、精準(zhǔn)、精確,為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。
    在20__年的工作中,我也曾有過失誤,是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,感覺所有的苦、累都很值,同時,我又感到很大的壓力,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)當(dāng)做的職責(zé),這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨艠?gòu)成美麗的浪花,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自我走過的路程,這才是真正完整的人生。對我個人而言,這些經(jīng)歷具有很重要的意義,都會伴隨我這一生,從一個不懂世事的單純女孩,蛻變成為此刻能夠獨(dú)立應(yīng)對一切困難和壓力的堅強(qiáng)女孩,我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫忙,在自我的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我的人生價值。
    過去的成功與失敗都已成為昨日,我們都不應(yīng)當(dāng)還站在昨日的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),應(yīng)對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。
    最終,我不敢說我20__年的工作做的多么優(yōu)秀,但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,收獲過成功和喜悅,在20__年的工作當(dāng)中,我會繼續(xù)付出著、收獲著、提高著,我將更加努力,爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇四
    一年來,在科長的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評、總結(jié)起來收成良多。
    一、在工作中學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平
    作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績?nèi)允遣粔虻?,跟著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導(dǎo)。
    二、做好了員工的治理,指導(dǎo)工作
    領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我老是對他們嚴(yán)格要求,不管是誰,有了違紀(jì),決不姑息將就,恰是由于我能嚴(yán)于律已,年夜膽勇敢治理,在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都聽從我的治理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定。
    三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作
    收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我老是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的標(biāo)題問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,又從不失機(jī)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
    通過年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感慨其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,假如大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。
    但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊精神就成了一句廢話。
    那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢詳細(xì)到各個部分,假如你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會影響到你附近的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同提高。
    反之,他人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回。
    要學(xué)會與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部分看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道。
    與部分保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)標(biāo)題問題及時糾正。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟,不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必須武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境。
    人生能有幾次博,在今后的日子里,我們要化思惟為步履,用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍(lán)圖。
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    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇五
    時間過得真快,轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。屈指算來我已進(jìn)入xxx也有好幾個年頭了,時光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,但我知道,我的一舉一動,一言一行,代表著西亞麗寶的形象,因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。
    收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個收銀臺工作幾個小時,收錢,找錢,重復(fù)著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯,一個甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作,需要長時間的坐著,處理收款事宜,坐的久了往往會腰疼,頸椎病,而且因?yàn)殚L時間一個人在崗位上忙碌,有時侯難免會?現(xiàn)焦躁的情緒,這個時侯就需要有平衡精神,善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí),用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境。有時顧客會說一些刻薄的話,但是我依然要笑臉相對,微笑是最迷人的表情,當(dāng)你微笑時別人也會對你微笑。在工作中,我們不免會遇到一些問題,這個時侯,我就會多跟老員工學(xué)習(xí),也跟新員工多溝通,讓自己在工作中不斷的成長。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,不僅要有實(shí)干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù),程序,還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識,要把服務(wù)放在第一位,真正去做好。
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    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇六
    在緊張忙碌的工作中,一年的時間很快地過去了。在這一年的工作當(dāng)中,我嚴(yán)格遵照執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的'要求,按時作息,努力工作,力求在工作上無過失,有進(jìn)步,出成績,提效率,以自己良好的工作形象為醫(yī)院樹形象,創(chuàng)效益!在這一年的工作當(dāng)中,我從以下幾個方面提高自己的工作:
    1.培養(yǎng)對公司的感情,熱愛自己的崗位。
    2.堅持嚴(yán)格的作息制度,上班期間不干預(yù)工作無關(guān)的事情。
    3.對待顧客有禮貌,堅持微笑服務(wù)。
    4.堅持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    5.業(yè)余時間堅持自學(xué)業(yè)務(wù)知識,堅持時間考察,力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗(yàn),為我所用。
    一年的時間已經(jīng)過去,在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,但還是由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,對自己工作中的問題不能及時反思改正。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我一定可以再接再厲,將自己的工作干得更加出色!
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇七
    2、通過本月審核發(fā)現(xiàn),銀聯(lián)和醫(yī)保的錄入基本正確,只有個別特殊情況,(1)患者同時刷銀聯(lián)和醫(yī)???,以至于輸入微機(jī)時只能錄入一筆,造成和報表錄入不符,工作人員會在報表上注明細(xì)節(jié)(2)由于工作疏忽,在選擇銀聯(lián)和醫(yī)保錄入時錯誤,造成某項金額多錄入令一項金額少錄入(3)退費(fèi)時不顯示之前是刷卡交費(fèi),以至于微機(jī)默認(rèn)已退金額,而銀聯(lián)醫(yī)保機(jī)還是保留最初數(shù)據(jù),這點(diǎn)已向信息中心申請增加程序。每日嚴(yán)格審核,發(fā)現(xiàn)問題者記入考核記錄本并告知本人下次注意。
    3、認(rèn)真核對病人的相關(guān)證件,確保人、證相符。9月6日開始要求收款人員在存根聯(lián)上注明證件號碼、證件類別。依據(jù)掛號員工作量統(tǒng)計表和門診收入統(tǒng)計表進(jìn)行審核,如審核出沒有按照規(guī)定減免掛號收費(fèi)的,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,本月未發(fā)現(xiàn)此類事情。
    4、每日嚴(yán)格審核個人退票,審核退票原因,退票簽字是否達(dá)到要求,發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄,并及時補(bǔ)簽不合格退票簽字。每日將不合格者記入個人考核記錄本。并時常督促不再犯此類錯誤,嚴(yán)格按要求進(jìn)行退票。
    5、掛號要嚴(yán)格按要求進(jìn)行患者信息的錄入,將電話,身份證號,家庭住址進(jìn)行逐筆錄入,每日抽查個人掛號信息錄入情況,基本做到準(zhǔn)確詳細(xì)。對不合格者記入個人考核記錄本。
    6、按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,及時解決問題,提高工作效率。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇八
    20xx年以來,我主要從事xx賓館前臺收銀員工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績?,F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下:
    一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平
    在這一年工作期間,我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識,通過不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。
    二、恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作
    我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
    一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時迅速,應(yīng)收款項條理清晰,令客人滿意。
    二是堅持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來,在工作中積極主動,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
    三是做到微笑服務(wù),針對不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。
    四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,而我確實(shí)在盡力幫助他。
    五是堅持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計入房費(fèi)項目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。
    六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識,讓客人“高興而來,滿意而歸”。
    前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),而這些問題并不一定由收銀員引起,我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,請求幫助,問題解決之后,再次征求客人意見,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對賓館方面的良好印象。
    三、工作作風(fēng)方面
    在工作作風(fēng)方面,我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見和建議,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,較好地落實(shí)請銷假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
    在今后的工作和學(xué)習(xí)中,20xx年工作計劃:
    1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
    2、努力提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
    總之,我在今年的工作中取得了一定的成績,但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
    [收銀員工作總結(jié)范文2017]
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇九
    20__年衛(wèi)生院門診部工作總結(jié)一年來,在衛(wèi)生院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的支持幫助下,我科同志協(xié)調(diào)一致,積極踐行群眾路線,在工作上積極主動,不斷解放思想,更新觀念,樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,結(jié)合本科室工作性質(zhì),圍繞醫(yī)院中心工作,求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干,強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念,較好的完成了本科的各項工作任務(wù),取得了較好的成績,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
    一、科室建設(shè)。
    20__年,門診部采取按章管理的辦法,把科室人員的服務(wù)態(tài)度、在崗在位作為管理的重點(diǎn),多次開會組織學(xué)習(xí),進(jìn)行教育整頓,通過整頓,平時強(qiáng)調(diào)人員在崗在位,現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象較往年明顯減少。在加強(qiáng)管理的同時,強(qiáng)化安全意識,扎實(shí)有效的做好了安全防事故的工作,嚴(yán)格落實(shí)各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,徹底查找不安全因素、隱患,嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)聘、實(shí)習(xí)人員的審查制度。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生,但是仍然存在一些安全隱患。
    二、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
    工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,我們運(yùn)用多種形式,強(qiáng)化正面教育,普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。
    三、加大安全管理力度,保障醫(yī)療安全。
    制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié),因此,每位醫(yī)護(hù)人員必須樹立牢固的安全意識,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
    加強(qiáng)監(jiān)督管理,保障護(hù)理安全為提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì),本著“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、注重護(hù)理安全”的原則,從基礎(chǔ)護(hù)理抓起,督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,認(rèn)真書寫護(hù)理文書。要求做到語言文明、態(tài)度誠懇、解釋耐心、服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確周到、親切體貼。
    四、培養(yǎng)高素質(zhì)人才,做好科研工作。
    一個科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì)。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員,科室才能辦出成績,才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。人才隊伍的建設(shè),是我們工作的重中之重,只有愛惜人才,重用人才,培養(yǎng)人才,科室的發(fā)展才會有出路,我們用戰(zhàn)略的眼光,可持醫(yī)院門診部工作總結(jié)續(xù)發(fā)展的角度去考慮,去落實(shí)人才建設(shè)工作。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十
    一年來,在科長的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評、總結(jié)起來收成良多。
    作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績?nèi)允遣粔虻模械陌l(fā)展,對我們收銀員的'工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導(dǎo)。
    領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我老是對他們嚴(yán)格要求,不管是誰,有了違紀(jì),決不姑息將就,恰是由于我能嚴(yán)于律已,勇敢治理,在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都聽從我的治理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定。
    收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我老是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的標(biāo)題問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,又從不失機(jī)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
    通過年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感慨其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,假如大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。
    但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊精神就成了一句廢話。
    那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢詳細(xì)到各個部分,假如你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會影響到你附近的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同提高。
    反之,他人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回。
    要學(xué)會與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部分看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道。
    與部分保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)標(biāo)題問題及時糾正。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟,不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必須武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境。
    人生能有幾次博,在今后的日子里,我們要化思維為步履,用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍(lán)圖。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十一
    20__年12月14日,按照醫(yī)院的要求按時來實(shí)習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,我被分配到財務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進(jìn)步,現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報。
    記得,在進(jìn)入__中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
    一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識。
    記得到門診收費(fèi)處的第一天時,我拿到的第一份資料就是《__區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》、《復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了__中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著__學(xué)習(xí)的時候,我也會看__收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,并對__說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。
    慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時候得心應(yīng)手。
    二、堅持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
    勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程,以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),自覺按章操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。
    從學(xué)校到邁入社會的同時,我更加堅定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
    三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
    當(dāng)我到__中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20__年12月中旬左右,門診大樓1—4層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,做出相應(yīng)的工作改變方案:
    (1)優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘。
    (2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。
    (3)要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)與病患溝通,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠信服務(wù),和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十二
    從擔(dān)任xx收銀的第一天起,我深知工作的不容易,為做好這份工作不斷努力,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的積極支持和配合下,我嚴(yán)格要求自己,較好的履行了一名xx收銀主管的職責(zé)。在這一年里,與同事和睦相處,自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,認(rèn)真完成各項工作內(nèi)容?,F(xiàn)將這一年的工作情況作以簡要總結(jié)。
    (一)為了降低資金安全風(fēng)險,每天都做好各項交接記錄。
    1、每晚關(guān)店時,門店必須安排一位男工作人員護(hù)送收銀員到總收室,并同店長做好資金清點(diǎn)、放置的監(jiān)督工作。
    2、每晚關(guān)店后、都認(rèn)真清點(diǎn)收銀員交接的錢款,同時與電腦系統(tǒng)中全額是否一致、有無差錯,必須做到日清日結(jié)。
    3、帳前款繳款時,認(rèn)真做好交接工作,收銀員夜班繳款時做好現(xiàn)金交接記錄,登記好第一筆賬目。
    4、做好現(xiàn)金交接之后,必須同時把保險柜密碼打亂,然后檢查紅外線報警系統(tǒng)是否正常,如果不正常,要立刻通知相關(guān)人員進(jìn)行搶修,保證萬無一失。
    以上幾個方面雖然是小事,為了保證資金的安全,雖然每一天都重復(fù)工作,但我嚴(yán)格要求自己不可以掉以輕心,每一天都不能忽略。
    1、每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼。發(fā)票起始號碼是否有誤,是否順序連號,有無錯亂,如果有錯亂的,要在普票里修改正確,并做好記錄,以免后期無法查實(shí)。
    2、每天下班無收款時,一定要盤點(diǎn)發(fā)票消耗,以免產(chǎn)生異常。
    3、配送安裝單據(jù)時、要認(rèn)真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號。
    4、在收銀過程當(dāng)中,認(rèn)真核對顧客交錢時預(yù)付款單據(jù)和手工單據(jù)金額是否一致,張數(shù)是否正確,同時在預(yù)付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確。
    1、退貨處理時,認(rèn)真核對廠家授權(quán)書,退廠拖機(jī)單,營銷做的訂單編號,在s3系統(tǒng)里掃描。
    2、在s3系統(tǒng)歸檔以后,要認(rèn)真核對掃描編號,確保一致后才能在系統(tǒng)里做退廠拖機(jī)單,再郵寄給總部。每一個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真核對清楚,防止在寄出去的單據(jù)還有錯誤,給總部審單工作人員增加工作量。
    1、每天下午銀行工作人員來取款以后,要做到各項掃描工作在最短時間內(nèi)完成。
    2、sap單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成,要做到快捷、仔細(xì),以免給總部做賬帶來不必要的麻煩。
    1、在家電下鄉(xiāng)工作中,我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致。
    2、家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補(bǔ)貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時,都認(rèn)真錄入每一份、每一張單據(jù),為了防止出錯,錄入后再認(rèn)真一一核對,確保無誤。
    3、在節(jié)能補(bǔ)貼中,我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致,唯一標(biāo)識碼。
    1、作為一名收銀員,我們是在前臺,是蘇寧品牌的一個形象窗口,服務(wù)每一位顧客,在工作中一定要做到唱收唱付。
    2、在顧客付完款后,要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作,微笑服務(wù)好每一位顧客。
    3、做為收銀組工作人員,每天都會遇到不同的顧客,對每位客人我們都微笑服務(wù),顧客至上深入我們每個人心中。面對顧客,臉上始終面帶微笑,要讓顧客知道我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務(wù),我們?nèi)匀灰晕⑿涣?,那么再無理的顧客也不會發(fā)脾氣。所謂至真至誠,陽光服務(wù),這樣一來顧客高興自己也舒心。
    以上幾個方面是我20xx年的在總收銀工作基本要求和工作任務(wù)。下面對以上六個方面還存在的一些問題進(jìn)行匯報總結(jié):
    一、資金安全是一直重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的工作內(nèi)容,這一年中不存在問題。
    二、對票據(jù)管理這方面,可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,或者是個別收銀員。的粗心大意,票據(jù)出現(xiàn)了串號的情況。已經(jīng)進(jìn)行了匯報的處理。
    三、對單證退廠的情況,營銷做單日期間隔較短。
    四、單據(jù)傳遞中,對于特殊的情況需要跑單至財務(wù)的單據(jù),無法及時與財務(wù)對接。
    五、政府補(bǔ)貼這方面,因政府工作人員太忙,審單未及時處理,節(jié)能補(bǔ)貼工作事項得隨時關(guān)注。
    六、在收銀員管理方面,應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),提高工作效率。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十三
    收銀員工作總結(jié)一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的用心支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自我,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。
    總結(jié)起來收獲很多。
    一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自我的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下方的人員。
    雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,透過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下方的同志做指導(dǎo)。
    二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工,因此他們都十分尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
    三、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員務(wù)必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。
    因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊狀況。
    四、抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
    這一年,雖然工作取得了必須的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一齊努力,必須會把工作做得更好。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十四
    時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗(yàn),有教訓(xùn),但我自身而言是充實(shí)的,我融入了藥店大集體中。從事藥店收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工,向有經(jīng)驗(yàn)的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí),地本職工作,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,也算對工作的總結(jié)吧。
    一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
    二工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。
    三注意離開收銀臺時的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
    四與微笑和的對消費(fèi)者。人常說顧客上帝,這句話一點(diǎn)也說錯,的服務(wù)了,整個超市才會的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費(fèi)者才會如一家人,才會與超市為家,才能的招來顧客,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,我只希望以我之心,以我之努力換來的。
    最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,取長補(bǔ)短,的實(shí)踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十五
    作為一個剛畢業(yè)的x班學(xué)生,我沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn),很少的經(jīng)驗(yàn)讓我在剛來xx的時候遇到麻煩,感到迷茫,但幸運(yùn)的是,我活了下來!而且在這段時間里,我在這個崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗(yàn),讓我從一個學(xué)生徹底變成了一個專業(yè)人士。雖然這種改變并不意味著我足夠成熟,但我相信這是我成長的標(biāo)志!為了紀(jì)念這段時間,我將總結(jié)一下這段時間的工作。錯過的時候,也能知道自己做錯了什么。我的出納工作總結(jié)如下:
    本來在多次碰壁后對這里沒什么期待。我就是抱著試試的心態(tài)來參加的。意想不到的結(jié)果讓我措手不及!雖然有工作很開心,但是因?yàn)闇?zhǔn)備的不夠充分,所以很迷茫。最后,當(dāng)我踏上xx的收銀臺時,領(lǐng)班x熱情地接待了我,告訴了我餐廳的基本情況,并親自帶我去了我工作的前臺。因?yàn)椴蛷d比較大,來這里吃飯的人也不少,所以要多一些收銀員。之后在前臺做了一段時間前任的學(xué)徒。雖然前臺知道的事情不多,稍微解釋一下我就知道該怎么做了,但是因?yàn)槲覀冞@里也注重服務(wù)流程,所以對前臺服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低。對我來說,時刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。
    工作了一段時間,對這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了,接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內(nèi)容是一樣的,歡迎客人,提供咨詢服務(wù),兌現(xiàn),送客。雖然聽起來很簡單的一句臺詞,但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
    最重要的是咨詢。作為一家廣受歡迎的餐廳,我們的餐廳準(zhǔn)備了許多菜肴和其他活動。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會來咨詢。這就要求我們對餐廳的菜品和活動了如指掌,能夠回答問題讓客人滿意!一開始我覺得很難,但是時間長了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西。
    工作適合我,同事都是很好的朋友,老板也很好,我為什么不努力呢?雖然我基本上完成了我的工作,但社會在不斷進(jìn)步。面對越來越多吹毛求疵的客人,我們不能責(zé)怪客人,我們只能思考為什么沒有做好自己的工作。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十六
    我是一名超市收銀員,每天處理現(xiàn)金和貨物,為每一位顧客服務(wù)。我對這個行業(yè)的起起落落有很多經(jīng)驗(yàn)。我借此機(jī)會說出來。我希望更多的客戶能理解我們的工作,給我們更多的支持。
    工作原則:客戶永遠(yuǎn)是對的
    xx五一節(jié)是我上班的第一天。雖然我接受過正式的培訓(xùn),但我可以突然與排著長隊、搬運(yùn)貨物的客戶打交道。由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我的頭腦仍然有點(diǎn)混亂。顧客們不斷地催促我,讓我心里不停地打鼓,抬頭看看長隊。在訓(xùn)練期間,我努力穩(wěn)定情緒,反復(fù)背誦操作程序。當(dāng)我平靜下來時,我的手和腳逐漸變得敏捷起來。
    這時,一位中年女士堅持要我少給她50元。我反復(fù)回憶說,錢是明明交給她的嗎?但是客戶沒有聽我解釋,還是堅持自己的意見。為了查明真相,我不得不暫時停止工作,讓工頭帶我和她去監(jiān)控室看錄像。錄像顯示,錢確實(shí)被找到了,顧客把錢放進(jìn)了口袋。雖然客戶向我道歉,但當(dāng)我一上任就遇到這樣的事情時,我感到很委屈,眼淚就流了下來。工頭親切地告訴我,沒有人能避免錯誤。記?。嚎蛻粼诠ぷ髦锌偸钦_的。
    我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付,還負(fù)責(zé)監(jiān)督
    防損:工作的一個重要環(huán)節(jié)
    盡管出納的工作是收付,但他也應(yīng)該執(zhí)行重要的防損任務(wù)。例如,當(dāng)商品的實(shí)際價格與印刷價格不一致時,有必要及時檢查以了解促銷商品的價格差異等。有一次,一位客戶帶著一袋有價格標(biāo)簽的蘋果來到收銀臺。當(dāng)我用條形碼槍掃描價格標(biāo)簽時,我發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對勁。大約四公斤蘋果的價格是多少?只要1元60美分?我對顧客說:請再稱一下。價格似乎不對??蛻舨幻靼祝瑑r格不是已經(jīng)定了嗎?你認(rèn)為是我干的嗎?為了打消他的顧慮,我耐心地解釋說,我們的責(zé)任不僅是收錢,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督。我希望你能理解和合作。最后,顧客們平息了他們的不滿,再次稱了稱貨物。
    在平時的工作中,我逐漸體會到了服務(wù)客戶的樂趣。更重要的是,我學(xué)會了如何與人交流
    經(jīng)驗(yàn):為人服務(wù)很有趣
    事實(shí)上,我們的生意很難做,而且工作似乎又無聊又無聊。但在平時的工作中,我逐漸體會到了為客戶服務(wù)的樂趣。更重要的是,我學(xué)會了如何與人溝通。
    專業(yè)代碼收銀員應(yīng)在四個方面勤奮
    口頭工作:通常以一個答案、兩個關(guān)懷和三個關(guān)懷接待客戶。接待客戶時有歡迎的聲音,唱收付單,及時回答客戶問題。
    出勤:準(zhǔn)確掃描條形碼,快速裝載貨物,快速準(zhǔn)確地完成每個客戶訂單。
    眼睛勤勉:了解捆綁商品和促銷商品,就像你的手背一樣。你一眼就能看出散裝的實(shí)物是否與價目表一致。全面做好防損監(jiān)督工作。
    足部服務(wù):如果客戶在付款過程中需要更換貨物,需要出納的幫助,應(yīng)及時更換。應(yīng)提醒留在出納面前的物品及時歸還。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十七
    收銀員工作總結(jié)時光飛逝,一年的時光即將走過,在過去的一年里有喜有憂,也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中,所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,為過去的一年工作畫上句號。
    作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律。
    收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
    收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
    收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會。
    收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
    即使短暫離開收銀臺時,也要先將自我所收營業(yè)款點(diǎn)清,將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。
    離開收銀臺前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開。
    作為賣場的一線,很清楚在工作時務(wù)必持續(xù)冷靜。
    顧客永遠(yuǎn)是對的,這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨,所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客。
    縱然有個別的顧客會有些無理取鬧,我們也務(wù)必沉著冷靜,持續(xù)好自我的心態(tài),避免與顧客發(fā)生沖突。
    我們務(wù)必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題,而不是給賣場帶來新的問題。
    雖然做收銀的時光不是太長,也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但我也明白,只要用心去做、去學(xué),就能克服困難。
    只要不計較回報的付出,就會有所收、有所獲。
    我們作為賣場的前臺,要樹立良好形象,因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線,我們所代表的不僅僅是自我,同時我們也代表著公司的形象,顧客會從我們的言行舉止,對賣場窺一斑而見全貌。
    在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作,這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,也是對未來工作的承諾。
    在工作之余,自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今競爭激烈的社會中,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,只有做好這些、有足夠的資本,才能夠在未來的工作里游刃有余。
    這也是我目前的目標(biāo),我會繼續(xù)努力,將自我的工作做得更加出色,讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,我所說的不是一句空話,我會努力。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十八
    何謂“取其精華,去其糟粕”,即選擇精華部分加以借鑒運(yùn)用,剔除糟粕,工作總結(jié)?也是如此。人們在看一份工作總結(jié)時,希望更多看到的是工作中許多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的精華部分,并繼續(xù)保持?jǐn)U大這份優(yōu)勢。對于工作中的糟粕部分,更多的是要保持警醒狀態(tài)。
    我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,在這三個月的時間里,我有歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。
    也許醫(yī)院工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一名醫(yī)院員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,我想說,其實(shí)做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
    通過近三個月的工作和學(xué)習(xí),醫(yī)院的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里,自己一直保持著工作室的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名醫(yī)院的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
    雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的'問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
    在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
    在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
    時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,但給自己的的感受卻很深,無路實(shí)在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
    醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇十九
    不知不覺中我已經(jīng)工作一年,說實(shí)話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作。在這工作的期間,讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,也給我增添了不少的見識,同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性,當(dāng)我做理貨員的時候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應(yīng)該對這份工作更加的負(fù)責(zé)任。
    作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
    過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。
    我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,在這一年的時間里,我有歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。
    通過近一年的工作和學(xué)習(xí),超市的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這一年的時間里,自己一直保持著工作的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名超市的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
    雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
    在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩。
    在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
    時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間,但給自己的的感受卻很深,無路實(shí)在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。