我在這段時間里遇到了各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。在寫作中，可以借鑒一些經(jīng)典的心得體會范文，但也要注重個性和獨特性。以下是一些寫心得體會的好例子，可以供你參考和學習。
售后培訓心得體會總結(jié)篇一
售后培訓是指企業(yè)針對客戶購買產(chǎn)品后所提供的售后服務，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對于企業(yè)來說是非常重要的，因為售后服務質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽和品牌形象。在我參加的一次售后培訓中，我深深地感受到了售后培訓的重要性，同時也收獲了不少心得和體會。
段落二：意義和目的
售后培訓的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。售后培訓的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點和功能，能夠熟練靈活地使用和維護產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗和滿意度。
段落三：售后培訓的內(nèi)容
售后培訓的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護、故障排除等方面。我們在培訓中學到的技術(shù)原理，使我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點；保養(yǎng)維護內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導，則幫助我們不斷提高在解決問題時的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗
參加售后培訓讓我受益匪淺。首先，培訓提升了我的專業(yè)水平和認知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點，這對于我的工作更加得心應手。其次，培訓增強了我對客戶的服務意識和責任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓也讓我認識到售后服務在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論
售后培訓是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務，它不僅有助于提高客戶的使用體驗和滿意度，也能夠促進企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務工作者，我們應該深入學習和應用售后培訓所學內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場前景。
售后培訓心得體會總結(jié)篇二
售后培訓是企業(yè)為了提高售后人員的服務質(zhì)量、提高客戶滿意度而進行的技術(shù)、業(yè)務和心理上的培訓。我在工作中有幸參加了售后培訓，受益匪淺。接下來我將分享我的培訓心得體會，希望可以給大家一些啟示。
第二段：培訓內(nèi)容
在培訓中，我們學習了許多有關(guān)售后服務的知識，如解決客戶問題的技巧、培養(yǎng)正確的溝通態(tài)度、識別客戶需求等。培訓過程中，我們不僅學習了理論知識，還進行了形式多樣的實戰(zhàn)演練。通過多次模擬實戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)不斷地訓練與實踐可以更好地掌握技巧，從而更好地服務客戶。
第三段：培訓感悟
在培訓過程中，我深刻感受到了售后人員的工作挑戰(zhàn)。我們要接受各種客戶提出的問題，需要在有限的時間內(nèi)解決問題，還必須讓客戶感到滿意。雖然外界認為售后服務是一項簡單、重復、低端的工作。但我的經(jīng)歷告訴我：售后服務實際上是一項需要花費大量精力、需要不斷掌握新知識并獲得自我提升的任務。
第四段：培訓效果
經(jīng)過這些學習和實踐，我的自我提升是顯而易見的，我發(fā)現(xiàn)我不斷成長并成為一名更優(yōu)秀的售后服務人員。在日常工作中，我更加深刻地意識到了客戶的服務需求，能夠根據(jù)客戶特點和需求，快速反應、定位問題并解決。同時，我也學會了如何有效地溝通，如何版本查找、記錄和反饋客戶需求。
第五段：總結(jié)
售后培訓讓我看到了售后服務的應有價值，更重要的是讓我認識到提升個人能力和業(yè)務素質(zhì)的重要性。在日常工作中，我將一直保持學習的狀態(tài)，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加高效和貼心的服務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，只有不斷學習和持續(xù)進步，才能成為真正優(yōu)秀的售后服務人員。
售后培訓心得體會總結(jié)篇三
售后服務是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務，其服務質(zhì)量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質(zhì)量的重要標準。
一、 首先我們要明確售后服務的重要意義
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；
你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”技術(shù)服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。
三、做售后服務關(guān)鍵
售后培訓心得體會總結(jié)篇四
產(chǎn)品售后培訓對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售和售后服務非常重要。我最近參加了一次產(chǎn)品售后培訓，通過這次培訓，我從中學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將總結(jié)我的心得和體會，以幫助更多的人了解產(chǎn)品售后培訓的重要性和好處。
第一段：明確培訓目標
產(chǎn)品售后培訓的首要任務是明確培訓目標。在培訓之前，企業(yè)需要對售后團隊的培訓需求進行詳細的調(diào)查和分析。這樣可以確保培訓內(nèi)容和方式與團隊的實際需求相匹配。在培訓目標明確的基礎上，企業(yè)可以制定合適的培訓計劃和教材，從而提高培訓效果。
第二段：靈活運用培訓方法
產(chǎn)品售后培訓應該靈活運用不同的培訓方法。傳統(tǒng)的課堂培訓可以提供理論知識和基本技能，但實踐性不強。因此，企業(yè)還應該考慮將理論與實踐相結(jié)合的培訓方式，例如實際操作、角色扮演和情景模擬等。通過這些活動，培訓參與者可以更好地掌握產(chǎn)品售后的實際操作和解決問題的能力。
第三段：培養(yǎng)團隊合作精神
產(chǎn)品售后的成功需要團隊合作和協(xié)作。在培訓過程中，企業(yè)應該鼓勵培訓參與者之間的互動和合作?？梢圆捎眯〗M討論、案例分析和團隊項目等方式，培養(yǎng)團隊合作精神。通過與他人的互動和合作，培訓參與者可以學習到如何與客戶進行有效溝通和共同解決問題。
第四段：重視培訓反饋和評估
培訓的效果評估是產(chǎn)品售后培訓的重要組成部分。企業(yè)需要建立完善的培訓反饋和評估機制?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、討論會、個人面試等方式收集培訓參與者的反饋和建議。根據(jù)反饋結(jié)果，企業(yè)可以對培訓內(nèi)容和方式進行調(diào)整和改進，以提高培訓的有效性和實用性。
第五段：持續(xù)學習和提升能力
產(chǎn)品售后培訓不應該只是一次性的活動，而應該是一個持續(xù)學習和提升能力的過程。企業(yè)應該建立起一個持續(xù)的培訓體系，為售后團隊提供不斷學習和提升的機會。可以通過定期的培訓課程、學習小組和知識分享會等方式，培養(yǎng)售后團隊的專業(yè)能力和團隊精神。
總結(jié)：
通過參加產(chǎn)品售后培訓，我深刻認識到了產(chǎn)品售后對于企業(yè)的重要性。明確培訓目標、靈活運用培訓方法、培養(yǎng)團隊合作精神、重視培訓反饋和評估以及持續(xù)學習和提升能力是產(chǎn)品售后培訓的關(guān)鍵要素。希望我的心得和體會能夠幫助更多的企業(yè)和售后團隊更好地實施和參與產(chǎn)品售后培訓，從而提高產(chǎn)品的售后服務質(zhì)量和客戶滿意度。
售后培訓心得體會總結(jié)篇五
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1.細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；
根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；
對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；
與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；
在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；
建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；
用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；
在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；
在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；
通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量。
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后培訓心得體會總結(jié)篇六
售后服務是企業(yè)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎到企業(yè)形象與客戶關(guān)系的維護，促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。為了提高售后服務質(zhì)量，我參加了一次售后培訓，在這次培訓中，我認識到了售后服務的重要性，學到了許多實用的技巧和方法。以下是我的一些心得體會總結(jié)。
第一段：了解售后服務的重要性
售后服務是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，它直接影響客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。在培訓中，我了解到售后服務不僅僅是解決客戶問題，還是建立長期關(guān)系的重要渠道。通過良好的售后服務，可以提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，幫助企業(yè)獲取更多的業(yè)務機會。因此，作為售后人員，我們應該始終保持對售后服務的重視，并不斷提升自己的專業(yè)技能。
第二段：學習實用的售后技巧和方法
在培訓中，我學到了很多實用的售后技巧和方法。例如，如何有效地解決客戶問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系等等。這些技巧和方法不僅適用于售后服務，也可以在其他工作中運用。通過學習和實踐，我發(fā)現(xiàn)這些技巧和方法能夠幫助我更好地與客戶溝通，解決問題，提高工作效率和客戶滿意度。
第三段：培養(yǎng)耐心和細心的品質(zhì)
在售后服務中，耐心和細心是非常重要的品質(zhì)?？蛻魡栴}可能各種各樣，有些問題可能比較復雜，需要我們耐心地聽取客戶的意見和需求，然后提供解決方案。而細心則是保證我們能夠準確理解客戶問題和需求的基礎。在培訓中，我通過參與實踐和角色扮演，加強了自己的耐心和細心態(tài)度。
第四段：加強團隊合作意識
售后服務通常需要與其他相關(guān)部門和團隊密切合作，例如售前團隊、技術(shù)支持團隊等等。在培訓中，我意識到售后服務的成功離不開團隊的合作。通過與其他團隊成員交流合作，在解決客戶問題的過程中，我學會了如何充分利用團隊資源，加強溝通和協(xié)作效果。這樣的體驗使我更加明白，在售后服務工作中，團隊合作意識非常重要。
第五段：不斷學習和提升
售后服務是一個不斷學習和提升的過程。技術(shù)和市場都在不斷變化，客戶的需求也在不斷演變。作為售后人員，我們需要不斷學習和提升自己的知識和技能，以適應新的變化和需求。通過參加售后培訓，我認識到學習的重要性，并意識到學習是一個持續(xù)不斷的過程。我將繼續(xù)不斷努力學習和提升，為客戶提供更好的售后服務。
總結(jié)：
通過這次售后培訓，我對售后服務的重要性有了更深的認識，學到了許多實用的技巧和方法。我體會到售后服務需要我們具備耐心和細心的品質(zhì)，同時也需要與團隊緊密合作。同時我認識到學習是一個持續(xù)不斷的過程，我將繼續(xù)努力學習和提升，提供更好的售后服務。售后服務的成功離不開對客戶的關(guān)注和理解，只有不斷追求卓越，才能真正為客戶提供滿意的售后服務。
售后培訓心得體會總結(jié)篇七
產(chǎn)品售后培訓是幫助銷售人員掌握產(chǎn)品知識、提高服務水平的重要環(huán)節(jié)。作為一名銷售人員，參加產(chǎn)品售后培訓是非常有必要的。在這次培訓中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，增強了自己的專業(yè)能力。以下是我在此次培訓中的心得體會：
首先，培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性給我留下了深刻的印象。在這次培訓中，我們不僅學習了產(chǎn)品的基本知識，還深入了解了產(chǎn)品的技術(shù)原理、技術(shù)規(guī)范以及應用場景等重要內(nèi)容。這些知識的學習對于銷售人員而言非常重要，可以幫助我們更好地了解產(chǎn)品特點，滿足客戶需求，提高銷售額。此外，培訓還注重實際操作，通過實際演練和案例分析，提高了我們在售后服務中解決問題的能力?？梢哉f，整個培訓內(nèi)容緊密結(jié)合了實際工作，讓我受益匪淺。
其次，培訓中的授課老師給我留下了很深的印象。授課老師既有豐富的經(jīng)驗，又能夠生動有趣地講解知識點，讓我覺得很有意思，也更容易理解和記憶。他們深入淺出地解釋了產(chǎn)品的重要概念和使用方法，并結(jié)合實際案例進行解析，讓我對產(chǎn)品的理解更加深入和準確。他們還引導我們團隊討論，共同解決實際問題，增進了我們之間的交流與合作。通過與授課老師的互動和交流，我逐漸擁有了掌握產(chǎn)品知識的自信和能力。
第三，培訓中的團隊合作讓我受益匪淺。在培訓中，我結(jié)識了來自不同地方的銷售人員，大家共同學習成長。在團隊中，我們互相促進，相互學習，共同進步。在實踐操作環(huán)節(jié)，我們分組合作，模擬解決實際問題，不僅鍛煉了自己的團隊合作能力，也學到了很多新的解決問題的方法和技巧。通過與團隊合作，我深刻地體會到集體智慧的力量，感到能夠更好地應對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。
第四，培訓過程中的學習氛圍非常積極向上。培訓期間，我們之間存在著積極的互動和交流。每個人都樂于分享自己的心得和看法，不僅能夠增進自己的知識，也能夠從其他人的經(jīng)驗中獲益。與此同時，培訓班的氣氛也非常活躍，大家積極參與討論和實踐，沒有任何保留和顧慮。這種積極向上的學習氛圍讓我覺得非常舒適和愉快，也激發(fā)了我更多地學習的動力。
最后，此次培訓讓我認識到提升自身綜合能力的重要性。通過參加培訓，我明白了產(chǎn)品知識只是一個方面，銷售人員還需要具備良好的溝通能力、學習能力、解決問題的能力等綜合素質(zhì)。只有具備了這些能力，我們才能更好地為客戶提供服務，提高自己的競爭力。因此，我認為接下來我需要注重提升自己的綜合能力，不僅在產(chǎn)品知識方面加強學習，還要提高自己的軟實力，不斷成長和進步。
總之，此次產(chǎn)品售后培訓讓我受益匪淺。培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性，優(yōu)秀的授課老師，良好的團隊合作，積極的學習氛圍以及自我更新的認識，都讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將會將這次培訓中學到的知識和經(jīng)驗應用于實際工作中，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
售后培訓心得體會總結(jié)篇八
售后服務是企業(yè)的血脈，對于提高客戶滿意度和維護企業(yè)聲譽具有重要作用。為了提升售后服務水平，不少企業(yè)開展了售后培訓。在我參與的一次售后培訓中，我收獲頗豐，與大家分享一下我的心得體會。
首先，售后培訓的重要性不容忽視。在培訓中，我深刻意識到售后服務是企業(yè)贏得顧客信任的關(guān)鍵。良好的售后服務能夠增強顧客的忠誠度，形成品牌效應。另外，售后服務還能為企業(yè)提供重要的市場信息，幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務。售后培訓為我們明確了售后服務的價值，深入了解了與顧客的溝通技巧，提高了我們的工作主動性和責任心。
其次，售后培訓的方法要靈活多樣。售后服務的方式多種多樣，需要我們掌握多種技能。在培訓中，我們學習了不同類型的售后服務，如電話服務、在線服務、上門服務等等。我們通過模擬實戰(zhàn)、案例分析等多種方法進行學習，提高了我們的解決問題和處理糾紛的能力。同時，培訓中的角色扮演活動也讓我們更好地了解了顧客需求，提高了我們的服務水平。
另外，售后培訓的培訓內(nèi)容要全面實用。售后服務涉及到各個方面的知識和技能，培訓內(nèi)容應該全面涵蓋。在我參與的培訓中，我們學習了產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、溝通技巧、問題解決方法等等。這些內(nèi)容都與我們的工作密切相關(guān)，能夠幫助我們更好地了解產(chǎn)品，提高溝通與解決問題的能力。
此外，售后培訓需要提供學習環(huán)境和氛圍保障。培訓的學習環(huán)境和氛圍對于學員的學習效果有很大的影響。在培訓中，我們的培訓師為我們營造了積極向上的學習氛圍。課堂上，我們積極互動，勇于表達，共同學習。培訓師還組織了小組討論和團隊合作的活動，培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和能力。這樣的學習環(huán)境和氛圍使得我們能夠更好地吸收知識，提高自己的能力。
最后，我們要持續(xù)應用和總結(jié)售后培訓的成果。培訓只是一個開始，真正的挑戰(zhàn)是將所學應用到實際工作中。我們要不斷應用售后培訓中的理念和技巧，提高自己的工作效率和服務質(zhì)量。同時，我們還要及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。只有這樣，我們才能進一步提高售后服務的水平，為企業(yè)帶來更大的價值。
綜上所述，售后培訓對于提升售后服務水平具有重要作用。通過參與培訓，我深刻認識到售后服務的重要性，掌握了靈活多樣的售后服務方法，全面實用的培訓內(nèi)容使我更好地適應了工作環(huán)境。良好的培訓環(huán)境和氛圍為我們的學習提供了保障?，F(xiàn)在，我將繼續(xù)應用和總結(jié)我在售后培訓中獲得的成果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
售后培訓心得體會總結(jié)篇九
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務的重要性日益凸顯。為了提高售后服務的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這次培訓中，我深刻認識到產(chǎn)品售后服務對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學到了很多提高售后服務質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方法、培訓效果和個人收獲五個方面進行總結(jié)和體會。
首先，培訓的目標非常明確，即提高售后服務的質(zhì)量和效率。在培訓中，我們對售后服務的重要性進行了深入的討論，從中認識到售后服務不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務的質(zhì)量和效果是培訓的核心目標。
其次，培訓的內(nèi)容豐富全面，從理論知識到實踐技巧都有所涉及。在理論知識方面，我們學習了售后服務的基本概念、原則和流程，了解了售后服務的特點和重要性。在實踐技巧方面，我們學習了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓，我深刻認識到售后服務需要專業(yè)的知識和技能支持，只有通過不斷學習和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務人員。
第三，培訓的方法靈活多樣，讓人們在互動和實踐中學習。在培訓中，我們進行了很多的案例分析和角色扮演，通過實際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務的核心要點。同時，我們還進行了團隊合作的游戲和討論，通過和同事的互動和交流，深化了對售后服務工作的認識。這種互動式的培訓方式，不僅讓人們學習到了知識和技巧，更培養(yǎng)了我們的團隊合作精神和溝通能力。
然后，培訓取得了顯著的效果。通過這次培訓，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當客戶投訴時，我往往會緊張和焦慮，無法做出合理的回應。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護了客戶的利益。同時，我也學會了如何主動與客戶進行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務。
最后，個人的收獲也是很大的。通過這次培訓，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平，也增強了自己的自信心和責任感。我意識到售后服務是一個重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應用所學知識和技巧，在工作中不斷學習和成長，為客戶提供更滿意的售后服務。
總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認識到售后服務對企業(yè)和客戶的重要性，學習到了提高售后服務質(zhì)量的方法和技巧。通過實踐和訓練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平，也增強了團隊合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學習和提高，不斷改進和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務工作中大放異彩。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十
我是客服部的新員工xx，很高興有機會在這里和大家交流培訓心得和體會。
我是20xx年畢業(yè)的，離開學校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理;業(yè)務的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應的方法。
眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、 確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導和前輩的指點和教誨。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十一
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發(fā)展成市場風險，導致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!
售后培訓心得體會總結(jié)篇十二
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關(guān)心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導能給我們這次內(nèi)訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內(nèi)訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓的來臨還是害怕內(nèi)訓的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內(nèi)訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十三
業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
業(yè)務接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
1、業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶。
工作內(nèi)容：
(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務答詢與診斷。
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務洽談。
工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務洽談中的維修估價。
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間。
工作內(nèi)容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的.具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)。
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶。
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續(xù)。
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。
9、追加維修項目處理。
工作內(nèi)容：業(yè)務部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度。
工作內(nèi)容：業(yè)務部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車。
工作內(nèi)容：
(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。
(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十四
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
1、服務流程標準化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標細分化。
5、晨會、培訓例會化。
6、服務指標進考核。
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的.絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十五
20__年_月_日至12月_日，我參加了園長任職資格培訓，在此期間，我們聆聽了___等等專家的《幼兒園相關(guān)法律法規(guī)》專題講座、《幼兒園家長學校課程構(gòu)建與實施》《幼兒園多元智能開發(fā)與因材施教》《幼兒園5s管理法的應用》《幼兒園教師質(zhì)量評價》等精彩豐富專題講座。這次培訓，讓我感悟頗多。
首先，辦好一所幼兒園，要有好的領(lǐng)導，尤其是要有優(yōu)秀的園長，一個好的園長應當以教師作為基礎和底色，事實上許多園長也都是從一個好老師培養(yǎng)成長起來的。園長的素質(zhì)和作風能夠?qū)處熎饚ь^作用，所以，園長必須樹立終身學習的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)怠倦，不停的學習，在學習中總結(jié)經(jīng)驗，不斷地反思，從而提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，在教師專業(yè)話成長的道路上結(jié)合本園的實際情況做得更好。
其次，在培訓學習和參觀、考察過程中，使我真正了解了什么是教師專業(yè)，什么是教師專業(yè)發(fā)展，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的幾個問題，以及如何去進行教師的專業(yè)發(fā)展，為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。再次，幼兒園團隊管理，團隊像家一樣，需要用心經(jīng)營，教師是教育中的重要因素，我們要打造充滿生機與活力的現(xiàn)代幼兒園教師，讓教師體驗工作的幸福，善于調(diào)動每個教師的潛能。作為一名領(lǐng)導，首先要學會與人和諧相處，提高自己的品位。
與人和諧相處是一個基本的素質(zhì)，就是懂得尊重別人。尊重上級，既不阿諛奉承，又不隨意貶低;既不唯唯諾諾，又不盲目服從體貼老師，愛護老師。對同級多看優(yōu)點，見賢思齊，少看缺點，見不賢而自省。作為一名園長，始終牢記：尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重對手是風度，尊重所有人是修養(yǎng)。這是我努力的目標，我希望自己在工作中能不斷促進人與人之間的團結(jié)，在交往中能磨礪自己的性格，在困難中能和領(lǐng)導、老師們風雨同舟，在成功中也能和大家共享歡樂。
幼兒園的家長工作也是不可忽視的一項工作，要真正做到家園合作，才能讓幼兒得到更好的教育。
在各領(lǐng)導、專家、和園長的講座過程中，我學到了作為一名園長如何把所學的理論知識應用于實際工作中去，如何在平時的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗和理論知識。同時也讓我看到相比之下自己的不足和差距。當然找到差距并非全搬硬套別人的方式方法，而是借鑒別人的方式來完善自己的方法。
通過這次的學習，我總結(jié)出干好工作應具備的必備的幾點能力：一是貫徹執(zhí)行能力、就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確，得當有力。二是組織管理能力，就是善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當。三是開拓創(chuàng)新能力，就是以大無畏的精神，在原有的經(jīng)驗基礎之上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理。四是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成畢生的任務。要想把工作做好，就必須具備這四個能力，因為作為新世紀的園長人才就要順應時代的發(fā)展，跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步?？傊?，這次培訓對我的發(fā)展起到了很大的推動促進作用，幫我更新了教育，教學的理念，學會了學習，學會了反思，學會了成長，學會了豐富自己，我將在今后的工作中，努力，創(chuàng)新，切實以創(chuàng)新觀念，新思路投入幼兒教育工作中去，使幼兒園的各項工作做得更完美。用理論聯(lián)系實際，讓__幼兒園更上一層樓。
售后培訓心得體會總結(jié)篇一
售后培訓是指企業(yè)針對客戶購買產(chǎn)品后所提供的售后服務，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對于企業(yè)來說是非常重要的，因為售后服務質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽和品牌形象。在我參加的一次售后培訓中，我深深地感受到了售后培訓的重要性，同時也收獲了不少心得和體會。
段落二：意義和目的
售后培訓的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。售后培訓的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點和功能，能夠熟練靈活地使用和維護產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗和滿意度。
段落三：售后培訓的內(nèi)容
售后培訓的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護、故障排除等方面。我們在培訓中學到的技術(shù)原理，使我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點；保養(yǎng)維護內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導，則幫助我們不斷提高在解決問題時的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗
參加售后培訓讓我受益匪淺。首先，培訓提升了我的專業(yè)水平和認知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點，這對于我的工作更加得心應手。其次，培訓增強了我對客戶的服務意識和責任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓也讓我認識到售后服務在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論
售后培訓是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務，它不僅有助于提高客戶的使用體驗和滿意度，也能夠促進企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務工作者，我們應該深入學習和應用售后培訓所學內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場前景。
售后培訓心得體會總結(jié)篇二
售后培訓是企業(yè)為了提高售后人員的服務質(zhì)量、提高客戶滿意度而進行的技術(shù)、業(yè)務和心理上的培訓。我在工作中有幸參加了售后培訓，受益匪淺。接下來我將分享我的培訓心得體會，希望可以給大家一些啟示。
第二段：培訓內(nèi)容
在培訓中，我們學習了許多有關(guān)售后服務的知識，如解決客戶問題的技巧、培養(yǎng)正確的溝通態(tài)度、識別客戶需求等。培訓過程中，我們不僅學習了理論知識，還進行了形式多樣的實戰(zhàn)演練。通過多次模擬實戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)不斷地訓練與實踐可以更好地掌握技巧，從而更好地服務客戶。
第三段：培訓感悟
在培訓過程中，我深刻感受到了售后人員的工作挑戰(zhàn)。我們要接受各種客戶提出的問題，需要在有限的時間內(nèi)解決問題，還必須讓客戶感到滿意。雖然外界認為售后服務是一項簡單、重復、低端的工作。但我的經(jīng)歷告訴我：售后服務實際上是一項需要花費大量精力、需要不斷掌握新知識并獲得自我提升的任務。
第四段：培訓效果
經(jīng)過這些學習和實踐，我的自我提升是顯而易見的，我發(fā)現(xiàn)我不斷成長并成為一名更優(yōu)秀的售后服務人員。在日常工作中，我更加深刻地意識到了客戶的服務需求，能夠根據(jù)客戶特點和需求，快速反應、定位問題并解決。同時，我也學會了如何有效地溝通，如何版本查找、記錄和反饋客戶需求。
第五段：總結(jié)
售后培訓讓我看到了售后服務的應有價值，更重要的是讓我認識到提升個人能力和業(yè)務素質(zhì)的重要性。在日常工作中，我將一直保持學習的狀態(tài)，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加高效和貼心的服務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，只有不斷學習和持續(xù)進步，才能成為真正優(yōu)秀的售后服務人員。
售后培訓心得體會總結(jié)篇三
售后服務是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務，其服務質(zhì)量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質(zhì)量的重要標準。
一、 首先我們要明確售后服務的重要意義
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；
你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”技術(shù)服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。
三、做售后服務關(guān)鍵
售后培訓心得體會總結(jié)篇四
產(chǎn)品售后培訓對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售和售后服務非常重要。我最近參加了一次產(chǎn)品售后培訓，通過這次培訓，我從中學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將總結(jié)我的心得和體會，以幫助更多的人了解產(chǎn)品售后培訓的重要性和好處。
第一段：明確培訓目標
產(chǎn)品售后培訓的首要任務是明確培訓目標。在培訓之前，企業(yè)需要對售后團隊的培訓需求進行詳細的調(diào)查和分析。這樣可以確保培訓內(nèi)容和方式與團隊的實際需求相匹配。在培訓目標明確的基礎上，企業(yè)可以制定合適的培訓計劃和教材，從而提高培訓效果。
第二段：靈活運用培訓方法
產(chǎn)品售后培訓應該靈活運用不同的培訓方法。傳統(tǒng)的課堂培訓可以提供理論知識和基本技能，但實踐性不強。因此，企業(yè)還應該考慮將理論與實踐相結(jié)合的培訓方式，例如實際操作、角色扮演和情景模擬等。通過這些活動，培訓參與者可以更好地掌握產(chǎn)品售后的實際操作和解決問題的能力。
第三段：培養(yǎng)團隊合作精神
產(chǎn)品售后的成功需要團隊合作和協(xié)作。在培訓過程中，企業(yè)應該鼓勵培訓參與者之間的互動和合作?？梢圆捎眯〗M討論、案例分析和團隊項目等方式，培養(yǎng)團隊合作精神。通過與他人的互動和合作，培訓參與者可以學習到如何與客戶進行有效溝通和共同解決問題。
第四段：重視培訓反饋和評估
培訓的效果評估是產(chǎn)品售后培訓的重要組成部分。企業(yè)需要建立完善的培訓反饋和評估機制?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、討論會、個人面試等方式收集培訓參與者的反饋和建議。根據(jù)反饋結(jié)果，企業(yè)可以對培訓內(nèi)容和方式進行調(diào)整和改進，以提高培訓的有效性和實用性。
第五段：持續(xù)學習和提升能力
產(chǎn)品售后培訓不應該只是一次性的活動，而應該是一個持續(xù)學習和提升能力的過程。企業(yè)應該建立起一個持續(xù)的培訓體系，為售后團隊提供不斷學習和提升的機會。可以通過定期的培訓課程、學習小組和知識分享會等方式，培養(yǎng)售后團隊的專業(yè)能力和團隊精神。
總結(jié)：
通過參加產(chǎn)品售后培訓，我深刻認識到了產(chǎn)品售后對于企業(yè)的重要性。明確培訓目標、靈活運用培訓方法、培養(yǎng)團隊合作精神、重視培訓反饋和評估以及持續(xù)學習和提升能力是產(chǎn)品售后培訓的關(guān)鍵要素。希望我的心得和體會能夠幫助更多的企業(yè)和售后團隊更好地實施和參與產(chǎn)品售后培訓，從而提高產(chǎn)品的售后服務質(zhì)量和客戶滿意度。
售后培訓心得體會總結(jié)篇五
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1.細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；
根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；
對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；
與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；
在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；
建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；
用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；
在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；
在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；
通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量。
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后培訓心得體會總結(jié)篇六
售后服務是企業(yè)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎到企業(yè)形象與客戶關(guān)系的維護，促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。為了提高售后服務質(zhì)量，我參加了一次售后培訓，在這次培訓中，我認識到了售后服務的重要性，學到了許多實用的技巧和方法。以下是我的一些心得體會總結(jié)。
第一段：了解售后服務的重要性
售后服務是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，它直接影響客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。在培訓中，我了解到售后服務不僅僅是解決客戶問題，還是建立長期關(guān)系的重要渠道。通過良好的售后服務，可以提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，幫助企業(yè)獲取更多的業(yè)務機會。因此，作為售后人員，我們應該始終保持對售后服務的重視，并不斷提升自己的專業(yè)技能。
第二段：學習實用的售后技巧和方法
在培訓中，我學到了很多實用的售后技巧和方法。例如，如何有效地解決客戶問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系等等。這些技巧和方法不僅適用于售后服務，也可以在其他工作中運用。通過學習和實踐，我發(fā)現(xiàn)這些技巧和方法能夠幫助我更好地與客戶溝通，解決問題，提高工作效率和客戶滿意度。
第三段：培養(yǎng)耐心和細心的品質(zhì)
在售后服務中，耐心和細心是非常重要的品質(zhì)?？蛻魡栴}可能各種各樣，有些問題可能比較復雜，需要我們耐心地聽取客戶的意見和需求，然后提供解決方案。而細心則是保證我們能夠準確理解客戶問題和需求的基礎。在培訓中，我通過參與實踐和角色扮演，加強了自己的耐心和細心態(tài)度。
第四段：加強團隊合作意識
售后服務通常需要與其他相關(guān)部門和團隊密切合作，例如售前團隊、技術(shù)支持團隊等等。在培訓中，我意識到售后服務的成功離不開團隊的合作。通過與其他團隊成員交流合作，在解決客戶問題的過程中，我學會了如何充分利用團隊資源，加強溝通和協(xié)作效果。這樣的體驗使我更加明白，在售后服務工作中，團隊合作意識非常重要。
第五段：不斷學習和提升
售后服務是一個不斷學習和提升的過程。技術(shù)和市場都在不斷變化，客戶的需求也在不斷演變。作為售后人員，我們需要不斷學習和提升自己的知識和技能，以適應新的變化和需求。通過參加售后培訓，我認識到學習的重要性，并意識到學習是一個持續(xù)不斷的過程。我將繼續(xù)不斷努力學習和提升，為客戶提供更好的售后服務。
總結(jié)：
通過這次售后培訓，我對售后服務的重要性有了更深的認識，學到了許多實用的技巧和方法。我體會到售后服務需要我們具備耐心和細心的品質(zhì)，同時也需要與團隊緊密合作。同時我認識到學習是一個持續(xù)不斷的過程，我將繼續(xù)努力學習和提升，提供更好的售后服務。售后服務的成功離不開對客戶的關(guān)注和理解，只有不斷追求卓越，才能真正為客戶提供滿意的售后服務。
售后培訓心得體會總結(jié)篇七
產(chǎn)品售后培訓是幫助銷售人員掌握產(chǎn)品知識、提高服務水平的重要環(huán)節(jié)。作為一名銷售人員，參加產(chǎn)品售后培訓是非常有必要的。在這次培訓中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，增強了自己的專業(yè)能力。以下是我在此次培訓中的心得體會：
首先，培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性給我留下了深刻的印象。在這次培訓中，我們不僅學習了產(chǎn)品的基本知識，還深入了解了產(chǎn)品的技術(shù)原理、技術(shù)規(guī)范以及應用場景等重要內(nèi)容。這些知識的學習對于銷售人員而言非常重要，可以幫助我們更好地了解產(chǎn)品特點，滿足客戶需求，提高銷售額。此外，培訓還注重實際操作，通過實際演練和案例分析，提高了我們在售后服務中解決問題的能力?？梢哉f，整個培訓內(nèi)容緊密結(jié)合了實際工作，讓我受益匪淺。
其次，培訓中的授課老師給我留下了很深的印象。授課老師既有豐富的經(jīng)驗，又能夠生動有趣地講解知識點，讓我覺得很有意思，也更容易理解和記憶。他們深入淺出地解釋了產(chǎn)品的重要概念和使用方法，并結(jié)合實際案例進行解析，讓我對產(chǎn)品的理解更加深入和準確。他們還引導我們團隊討論，共同解決實際問題，增進了我們之間的交流與合作。通過與授課老師的互動和交流，我逐漸擁有了掌握產(chǎn)品知識的自信和能力。
第三，培訓中的團隊合作讓我受益匪淺。在培訓中，我結(jié)識了來自不同地方的銷售人員，大家共同學習成長。在團隊中，我們互相促進，相互學習，共同進步。在實踐操作環(huán)節(jié)，我們分組合作，模擬解決實際問題，不僅鍛煉了自己的團隊合作能力，也學到了很多新的解決問題的方法和技巧。通過與團隊合作，我深刻地體會到集體智慧的力量，感到能夠更好地應對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。
第四，培訓過程中的學習氛圍非常積極向上。培訓期間，我們之間存在著積極的互動和交流。每個人都樂于分享自己的心得和看法，不僅能夠增進自己的知識，也能夠從其他人的經(jīng)驗中獲益。與此同時，培訓班的氣氛也非常活躍，大家積極參與討論和實踐，沒有任何保留和顧慮。這種積極向上的學習氛圍讓我覺得非常舒適和愉快，也激發(fā)了我更多地學習的動力。
最后，此次培訓讓我認識到提升自身綜合能力的重要性。通過參加培訓，我明白了產(chǎn)品知識只是一個方面，銷售人員還需要具備良好的溝通能力、學習能力、解決問題的能力等綜合素質(zhì)。只有具備了這些能力，我們才能更好地為客戶提供服務，提高自己的競爭力。因此，我認為接下來我需要注重提升自己的綜合能力，不僅在產(chǎn)品知識方面加強學習，還要提高自己的軟實力，不斷成長和進步。
總之，此次產(chǎn)品售后培訓讓我受益匪淺。培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性，優(yōu)秀的授課老師，良好的團隊合作，積極的學習氛圍以及自我更新的認識，都讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將會將這次培訓中學到的知識和經(jīng)驗應用于實際工作中，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
售后培訓心得體會總結(jié)篇八
售后服務是企業(yè)的血脈，對于提高客戶滿意度和維護企業(yè)聲譽具有重要作用。為了提升售后服務水平，不少企業(yè)開展了售后培訓。在我參與的一次售后培訓中，我收獲頗豐，與大家分享一下我的心得體會。
首先，售后培訓的重要性不容忽視。在培訓中，我深刻意識到售后服務是企業(yè)贏得顧客信任的關(guān)鍵。良好的售后服務能夠增強顧客的忠誠度，形成品牌效應。另外，售后服務還能為企業(yè)提供重要的市場信息，幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務。售后培訓為我們明確了售后服務的價值，深入了解了與顧客的溝通技巧，提高了我們的工作主動性和責任心。
其次，售后培訓的方法要靈活多樣。售后服務的方式多種多樣，需要我們掌握多種技能。在培訓中，我們學習了不同類型的售后服務，如電話服務、在線服務、上門服務等等。我們通過模擬實戰(zhàn)、案例分析等多種方法進行學習，提高了我們的解決問題和處理糾紛的能力。同時，培訓中的角色扮演活動也讓我們更好地了解了顧客需求，提高了我們的服務水平。
另外，售后培訓的培訓內(nèi)容要全面實用。售后服務涉及到各個方面的知識和技能，培訓內(nèi)容應該全面涵蓋。在我參與的培訓中，我們學習了產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、溝通技巧、問題解決方法等等。這些內(nèi)容都與我們的工作密切相關(guān)，能夠幫助我們更好地了解產(chǎn)品，提高溝通與解決問題的能力。
此外，售后培訓需要提供學習環(huán)境和氛圍保障。培訓的學習環(huán)境和氛圍對于學員的學習效果有很大的影響。在培訓中，我們的培訓師為我們營造了積極向上的學習氛圍。課堂上，我們積極互動，勇于表達，共同學習。培訓師還組織了小組討論和團隊合作的活動，培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和能力。這樣的學習環(huán)境和氛圍使得我們能夠更好地吸收知識，提高自己的能力。
最后，我們要持續(xù)應用和總結(jié)售后培訓的成果。培訓只是一個開始，真正的挑戰(zhàn)是將所學應用到實際工作中。我們要不斷應用售后培訓中的理念和技巧，提高自己的工作效率和服務質(zhì)量。同時，我們還要及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。只有這樣，我們才能進一步提高售后服務的水平，為企業(yè)帶來更大的價值。
綜上所述，售后培訓對于提升售后服務水平具有重要作用。通過參與培訓，我深刻認識到售后服務的重要性，掌握了靈活多樣的售后服務方法，全面實用的培訓內(nèi)容使我更好地適應了工作環(huán)境。良好的培訓環(huán)境和氛圍為我們的學習提供了保障?，F(xiàn)在，我將繼續(xù)應用和總結(jié)我在售后培訓中獲得的成果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
售后培訓心得體會總結(jié)篇九
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務的重要性日益凸顯。為了提高售后服務的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這次培訓中，我深刻認識到產(chǎn)品售后服務對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學到了很多提高售后服務質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方法、培訓效果和個人收獲五個方面進行總結(jié)和體會。
首先，培訓的目標非常明確，即提高售后服務的質(zhì)量和效率。在培訓中，我們對售后服務的重要性進行了深入的討論，從中認識到售后服務不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務的質(zhì)量和效果是培訓的核心目標。
其次，培訓的內(nèi)容豐富全面，從理論知識到實踐技巧都有所涉及。在理論知識方面，我們學習了售后服務的基本概念、原則和流程，了解了售后服務的特點和重要性。在實踐技巧方面，我們學習了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓，我深刻認識到售后服務需要專業(yè)的知識和技能支持，只有通過不斷學習和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務人員。
第三，培訓的方法靈活多樣，讓人們在互動和實踐中學習。在培訓中，我們進行了很多的案例分析和角色扮演，通過實際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務的核心要點。同時，我們還進行了團隊合作的游戲和討論，通過和同事的互動和交流，深化了對售后服務工作的認識。這種互動式的培訓方式，不僅讓人們學習到了知識和技巧，更培養(yǎng)了我們的團隊合作精神和溝通能力。
然后，培訓取得了顯著的效果。通過這次培訓，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當客戶投訴時，我往往會緊張和焦慮，無法做出合理的回應。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護了客戶的利益。同時，我也學會了如何主動與客戶進行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務。
最后，個人的收獲也是很大的。通過這次培訓，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平，也增強了自己的自信心和責任感。我意識到售后服務是一個重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應用所學知識和技巧，在工作中不斷學習和成長，為客戶提供更滿意的售后服務。
總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認識到售后服務對企業(yè)和客戶的重要性，學習到了提高售后服務質(zhì)量的方法和技巧。通過實踐和訓練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平，也增強了團隊合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學習和提高，不斷改進和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務工作中大放異彩。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十
我是客服部的新員工xx，很高興有機會在這里和大家交流培訓心得和體會。
我是20xx年畢業(yè)的，離開學校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理;業(yè)務的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應的方法。
眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、 確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導和前輩的指點和教誨。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十一
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發(fā)展成市場風險，導致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!
售后培訓心得體會總結(jié)篇十二
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關(guān)心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導能給我們這次內(nèi)訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內(nèi)訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓的來臨還是害怕內(nèi)訓的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內(nèi)訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十三
業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
業(yè)務接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
1、業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶。
工作內(nèi)容：
(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務答詢與診斷。
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務洽談。
工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務洽談中的維修估價。
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間。
工作內(nèi)容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的.具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)。
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶。
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續(xù)。
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。
9、追加維修項目處理。
工作內(nèi)容：業(yè)務部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度。
工作內(nèi)容：業(yè)務部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車。
工作內(nèi)容：
(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。
(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十四
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
1、服務流程標準化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標細分化。
5、晨會、培訓例會化。
6、服務指標進考核。
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的.絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
售后培訓心得體會總結(jié)篇十五
20__年_月_日至12月_日，我參加了園長任職資格培訓，在此期間，我們聆聽了___等等專家的《幼兒園相關(guān)法律法規(guī)》專題講座、《幼兒園家長學校課程構(gòu)建與實施》《幼兒園多元智能開發(fā)與因材施教》《幼兒園5s管理法的應用》《幼兒園教師質(zhì)量評價》等精彩豐富專題講座。這次培訓，讓我感悟頗多。
首先，辦好一所幼兒園，要有好的領(lǐng)導，尤其是要有優(yōu)秀的園長，一個好的園長應當以教師作為基礎和底色，事實上許多園長也都是從一個好老師培養(yǎng)成長起來的。園長的素質(zhì)和作風能夠?qū)處熎饚ь^作用，所以，園長必須樹立終身學習的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)怠倦，不停的學習，在學習中總結(jié)經(jīng)驗，不斷地反思，從而提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，在教師專業(yè)話成長的道路上結(jié)合本園的實際情況做得更好。
其次，在培訓學習和參觀、考察過程中，使我真正了解了什么是教師專業(yè)，什么是教師專業(yè)發(fā)展，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的幾個問題，以及如何去進行教師的專業(yè)發(fā)展，為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。再次，幼兒園團隊管理，團隊像家一樣，需要用心經(jīng)營，教師是教育中的重要因素，我們要打造充滿生機與活力的現(xiàn)代幼兒園教師，讓教師體驗工作的幸福，善于調(diào)動每個教師的潛能。作為一名領(lǐng)導，首先要學會與人和諧相處，提高自己的品位。
與人和諧相處是一個基本的素質(zhì)，就是懂得尊重別人。尊重上級，既不阿諛奉承，又不隨意貶低;既不唯唯諾諾，又不盲目服從體貼老師，愛護老師。對同級多看優(yōu)點，見賢思齊，少看缺點，見不賢而自省。作為一名園長，始終牢記：尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重對手是風度，尊重所有人是修養(yǎng)。這是我努力的目標，我希望自己在工作中能不斷促進人與人之間的團結(jié)，在交往中能磨礪自己的性格，在困難中能和領(lǐng)導、老師們風雨同舟，在成功中也能和大家共享歡樂。
幼兒園的家長工作也是不可忽視的一項工作，要真正做到家園合作，才能讓幼兒得到更好的教育。
在各領(lǐng)導、專家、和園長的講座過程中，我學到了作為一名園長如何把所學的理論知識應用于實際工作中去，如何在平時的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗和理論知識。同時也讓我看到相比之下自己的不足和差距。當然找到差距并非全搬硬套別人的方式方法，而是借鑒別人的方式來完善自己的方法。
通過這次的學習，我總結(jié)出干好工作應具備的必備的幾點能力：一是貫徹執(zhí)行能力、就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確，得當有力。二是組織管理能力，就是善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當。三是開拓創(chuàng)新能力，就是以大無畏的精神，在原有的經(jīng)驗基礎之上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理。四是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成畢生的任務。要想把工作做好，就必須具備這四個能力，因為作為新世紀的園長人才就要順應時代的發(fā)展，跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步?？傊?，這次培訓對我的發(fā)展起到了很大的推動促進作用，幫我更新了教育，教學的理念，學會了學習，學會了反思，學會了成長，學會了豐富自己，我將在今后的工作中，努力，創(chuàng)新，切實以創(chuàng)新觀念，新思路投入幼兒教育工作中去，使幼兒園的各項工作做得更完美。用理論聯(lián)系實際，讓__幼兒園更上一層樓。