總結是思考和分析的過程，是提高工作和學習效率的關鍵環(huán)節(jié)。寫好總結需要反復斟酌和修改，追求完美。通過閱讀這些總結范文，我們可以發(fā)現(xiàn)其中的共同點和不同之處，從中獲取有益的啟示和建議。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇一
各位領導、同事們：
大家好！
今天，我被任命為局物業(yè)經(jīng)理，我深知這是領導對我的支持與信任。為此，我既深感榮幸，更感責任重大。借此機會，我向各位表示衷心的感謝！
多年來，前幾任物業(yè)經(jīng)理一任接著一任干，齊心協(xié)力謀發(fā)展，為公司的長遠發(fā)展打下了較好的基礎，我們永遠不會忘記他們。在此，我要向歷任的物業(yè)經(jīng)理表示由衷的敬意。
今后，我要在公司的堅強領導和同事們的監(jiān)督支持下，團結帶領廣大職工，恪盡職守，盡心盡責，苦干實干，努力推進我公司跨越式發(fā)展。
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展
梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段。主要就是通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ讲粌H可以擴大物業(yè)管理的服務領域，加強與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時還可以提高物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質量和水平，也可以為我公司物業(yè)管理注入新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。以前，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，我公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然應當客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，今后的工作中，我們應盡力揚長避短。首先以優(yōu)質、溫馨的特色服務，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質量上下功夫，為業(yè)主提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質、溫馨的服務中孕育品牌。
最后，在以后的工作生活中，我期望能夠得到各位同事更多的批評和監(jiān)督，更多的支持和幫助。
各位同事，我將永遠銘記今天，我將牢記同事們的重托，為了我公司美好的明天和同志們的福祉，我愿傾心盡力，鞠躬盡瘁。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇二
在公司領導的正確領導和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況
1.銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2%。
2.利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元，比計劃完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。
3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，__年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。
二、加大銷售力度，力求擴大市場。
年初我們就制定了__年工作計劃和細化指標，在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務意識，為客戶提供人性化服務，定點定人服務老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。
(一)內(nèi)埠市場
在保證質量的前提下，為客戶提供更人性化的服務，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎。
(1)以高質量、低價格、優(yōu)服務，穩(wěn)定了機關、各企業(yè)及其它中小客戶。
(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以達到互利互惠。
(3)積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶，擴大了銷售范圍。
(二)外埠市場
興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展，市場需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇三
餐飲業(yè)是通過實時加工生產(chǎn)、商業(yè)銷售和勞務服務，為消費者提供各種飲料、食品、消費場所和設施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
第一篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗總結
本學期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時間里，承蒙學校領導重用，感謝學校培養(yǎng)，從本學期開始我走上了食堂主管崗位，負責對食堂全面工作的開展與落實，本學年總務處膳食部的各項工作繼續(xù)堅持雷校長提出的“服務、規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強化各崗位責任制的落實，加強基礎建設，加強崗位培訓，提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進的辦學理念，引導食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習慣，調(diào)整心態(tài)，準確定位，牢固樹立“服務、規(guī)范、高效、一流”服務意識，盡最大努力解除師生的后顧之憂，高標準完成飲食衛(wèi)生、飲食質量、飲食安全、為師生健康負責，為教育教學服務，為學校的發(fā)展服務。我校自建校以來，一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展，學校食堂擔負著為全校師生提供膳食保障服務的重任?？梢哉f，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關的部門。
通過這半個學期的工作，在主任的指導下，在全校各部門領導、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結經(jīng)驗，不斷提高自身素質，使本學期食堂的全面工作有了實質上的提升，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學校發(fā)展提供了更好的后勤服務保障。
從xx年9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因為9月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名，由于種種原因當時人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運作，本學期在人員不足的情況下，我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓和鼓勵，對食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己，對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出，并提出改進措施，指導他們?nèi)绾问拐w工作達到規(guī)范和標準，我利用一切機會幫助他們，直到本學期結束才把人員招齊。
在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學校領導對總務處工作的指導方針；我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策，將學校領導的先進理念如何轉化到實際工作之中，使我們的工作真正達到服務于學校的教育教學，服務于全校師生，服務于社會，起到良好的綜合效益；通過每周的例會，使員工的思想意識中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務，又要體現(xiàn)育人；既要主動工作，又要用心工作；通過這半學期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風貌和工作作風，使總的工作得到了有效進展。
從每周一開始，堅持開早會，對員工不達標的地方及時解決處理，總結昨天的全面工作，安排今天新的工作，對員工的日常工作進行考核和評價，使其工作在短時間內(nèi)得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進步；每周五下午的例會，對食堂的整體工作進行總結和對下周工作進行安排，對員工的本周工作進行總結，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識上，技能上，服務態(tài)度上都能得到提升。
第二篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗總結
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
第三篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗總結
1、以身作則，責任心強，敢于管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領導反映。
4、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領導匯報。
對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
7、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
8、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。
我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛(wèi)生問題多次強調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調(diào)衛(wèi)生問題。
對于領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位，
２、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓。
３、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。
４、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。
５、完成上級領導安排下來的各項其他事務。
在新的一年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇四
實行垃圾分類，不僅關系到廣大人民群眾的生活環(huán)境，更關系到資源的再次使用與節(jié)約，垃圾分類也是社會文明水平的一個重要體現(xiàn)。面對日益增長的垃圾產(chǎn)量和環(huán)境狀況惡化的緊張局面，實行垃圾分類勢在必行。
作為城市美好生活的共建者，20xx年5月13日，為響應社會號召，順應保護環(huán)境、資源節(jié)約、資源再利用的時代潮流，金輝物業(yè)石家莊公司于石家莊金輝·優(yōu)步大道一期北口，開展了為期一天的垃圾分類宣傳活動。
本次活動，旨在通過垃圾分類的宣傳與推廣，號召大家自覺積極地進行垃圾分類，為保護社區(qū)環(huán)境，保護城市環(huán)境，營造美好家園貢獻我們自己的一份力量。
活動當日，為貫徹落實關于垃圾分類的指導思想，營造綠色環(huán)保的園區(qū)環(huán)境，加強業(yè)主自主進行垃圾分類、回收的意識，金輝物業(yè)石家莊公司多項措施并舉，不僅針對垃圾分類的重要性與科學辦法向廣大業(yè)主進行了科普，還專門定制了垃圾分類的宣傳手冊，以圖文并茂的方式，讓廣大業(yè)主在活動結束之后，也能夠通過冊子上的專業(yè)知識，自主的對日常生活垃圾進行科學有效的分類與處理。
此外，為了進一步提升廣大業(yè)主踐行垃圾分類的積極性，金輝物業(yè)石家莊公司還向參與活動的居民贈送了垃圾分類小神器——垃圾袋。同時，為了便于社區(qū)生活垃圾分類工作的開展與進行，金輝物業(yè)石家莊公司還對金輝·優(yōu)步大道社區(qū)內(nèi)的垃圾桶進行了垃圾分類的標識與擺放，在垃圾桶附近增設垃圾分類知識點宣傳欄。從而引導業(yè)主從身邊做起、從點滴做起，自覺、科學地開展生活垃圾分類，逐步形成垃圾分類及環(huán)保意識，養(yǎng)成良好的的生活習慣。
親愛的金輝家人，垃圾分類是一場勢在必行的持久戰(zhàn)，是一場造福我們自己的家園保衛(wèi)行動。在今后的工作當中，金輝物業(yè)石家莊公司還將再接再厲，扎實推進生活垃圾分類各項工作持續(xù)深入開展，為建設生態(tài)文明、改善人居環(huán)境做出更大的貢獻。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇五
20__年，在公司經(jīng)營班子的正確領導下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會議部署，認真履行崗位職責，不斷加強自身建設，積極主動地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃、建設工作及多經(jīng)工作，圓滿完成了20__年的各項工作任務。根據(jù)曲靖供電局干部管理的有關要求，現(xiàn)就20__年1月—12月的學習情況、履職情況及廉潔自律情況總結匯報如下：
1.加強學習，為提高工作效率打基礎。
在自我學習的同時，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學習、安全工作規(guī)程考試、縣級供電企業(yè)基礎管理達標優(yōu)秀企業(yè)標準宣貫培訓、中國南方電網(wǎng)員工手冊培訓、特種作業(yè)操作證復訓、安全生產(chǎn)風險管理系統(tǒng)培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。
學有所得，認真做好學習心得筆記，撰寫了個人學習，結合分管工作，實踐并運用。進一步創(chuàng)新工作思路，調(diào)動起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。
2.履職情況
我具體分管發(fā)展部和工程建設部，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙恚唧w工作如下：
(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。
組織、督促計劃發(fā)展部完成了《__縣__節(jié)能減排規(guī)劃》、《__縣農(nóng)村電網(wǎng)升級改造規(guī)劃》，編制了《__縣__電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報曲靖供電局評審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權證的35千伏變電站“兩證”進行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉移線的勘測設計，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級改造儲備項目勘測設計任務。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災加固段)可行性研究報告。圓滿完成20__年無電地區(qū)電力建設項目、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目、20__年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目設計及上報審查工作。
(二)電網(wǎng)建設快速推進。
認真開展“工程投資管理年”活動，積極協(xié)助總經(jīng)理及時召開20__年電網(wǎng)建設工作會，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作，取得各級、各部門的極大支持。指導成立工程項目部及五個專業(yè)組，明確了相應的工作職責。與公司各相關部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設目標責任書。落實施工計劃和管理責任，進一步優(yōu)化和完善管理流程。
20__年，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程，分別為：20__年無電地區(qū)電力建設項目(投資3852萬元)、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目(投資819萬元)、20__年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目(投資1998萬元)。
以上三批項目總投資累計投資6669萬元，工程共涉及全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個行政村、222個自然村，共計307個工程項目，工程計劃建設10kv線路274。45km，400v/220v線路329。69km，變壓器274臺，容量27785kva，“一戶一表”6892戶。
在工程實施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實施中，組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導工作組進行現(xiàn)場督導，確保按時、按質、按量完成了電網(wǎng)建設改造任務。
經(jīng)過三個月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20__年11月29日提前完成了__縣20__年無電地區(qū)電力建設工程，新建10千伏線路177。29千米，400伏/220伏線路245。28千米，安裝變壓器162臺，改造“一戶一表”5081戶，全面實現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設工程項目全部結束。截止20__年12月15日，完成了__縣20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。
(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。
按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會議’要求，于20__年初，督促工程建設部完成了20__年實施的4批農(nóng)網(wǎng)工程、20__年實施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計工作，使得__縣自實施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項目審結率達到100%。完成了以前實施的30萬無電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20__年、20__年實施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作，至此，__縣自實施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程竣工資料歸檔率達到。
2.公司總經(jīng)理年度個人工作總結
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20__年?；赝?0__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。
自20__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結如下：
1.對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
2.負責管-理-員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
3.結合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
1.執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
2.今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
3.進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
4.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等。
5.幫助建立積極的員工關系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動;此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20__年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好。
3.公司總經(jīng)理年度個人工作總結
20__年馬上過去，大家都在盤點一年之中收獲的同時，又寄予希望與新的未來。不知不覺中，我在崗位上結束了一年的工作，在領導和全體同事的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，把“安全第一”放在首位。堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
ceo發(fā)話，面對今年里的任務和業(yè)績，相對于以前有著大大的提高，不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相當?shù)臐M意，同時希望繼續(xù)把好的方面發(fā)揚下去。ceo表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手，當然也離不開大家共同的努力奮斗，ceo特別著重提出三位杰出人物以示表揚，黃總本人為了公司效益著想，為公司真心負出，一直愿意默默無言，并且在深圳辦事處開拓公司的市場，黃總為了實現(xiàn)這一計劃，曾經(jīng)多次廢寢忘食，長期漂泊在外，背井離鄉(xiāng)有家沒時間回，單單可以從這一點看出，黃總對公司的效力有多么的忠誠。副隊在公司總體來講是一個非常低調(diào)行事的高層領導人物，去年為了把產(chǎn)值提升上去，甘愿在海螺度過春節(jié)，總是抱著不放心的思想去查看生產(chǎn)線，凡事都要親力親為，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一個極為細致的領導。隊長一直潛伏在珠三角地帶，多半為在廣州，曾經(jīng)多次以書面形式向ceo發(fā)出請求，同時希望公司能在不影響正常運轉的情況下，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場，在隊長做足這個詳細計劃同時，我相信隊長有這個能力，公司有這個實力。
我個人分析與點評：一年來的工作表現(xiàn)，強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過多年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向高層領導、董事和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
首先，我自己要嚴于律已，不斷加強作風建設。幾年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重高層領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風，只希望把所有工作圓滿完成。
其次，工作中的不足與今后的努力方向，多年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，確保公司安全生產(chǎn)，務實奉獻，高效創(chuàng)新。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇六
尊敬的領導:
您好,我是一名即將從廣東xx職業(yè)學院(原廣東省農(nóng)業(yè)管理干部學院)畢業(yè)的14屆學生。
首先,我要多謝您在百忙之中對我的關注。為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作,更好地發(fā)揮自己的所長,謹向各位領導作一下自我推薦.現(xiàn)將自己的情況簡要介紹如下。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學生。我認為一定要具備良好的專業(yè)基礎和知識,更不能少的就是具備相應的文化道德修養(yǎng)素質,由于物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),所以在我所學習的專業(yè)課之外還有學習物業(yè)管理英語、市場調(diào)查、消費者心理學、酒店管理等學科。通過對這些學科的學習,我對這一領域的相關知識有了深刻的理解和掌握,具有一定的實際操作能力和技術。
在大學期間,我積極參與各項活動。我曾擔任物業(yè)管理協(xié)會的業(yè)務拓展部副部、系學生會女生以及院廣播站站長,現(xiàn)在還是班上的宣傳委員,具有很強的組織和協(xié)調(diào)能力,很強的事業(yè)心和責任感,所以我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn),不會輕易氣餒和放棄。我還參加了入黨積極分子的學習,在政治思想水平上有了一定的覺悟和提高。2015年我通過了物業(yè)管理人員資格上崗證的考試、高等學校英語二級水平考試、全國高等學校計算機考試一級證書,熟悉office 中word 文檔和powerpoint、excle的編輯和操作,我會靈活運用自己的專業(yè)知識,強化和鞏固自己的知識層面,希望在工作中取得成效。所以無論在學習、修養(yǎng)、道德還是心理承受方面,我都具有一定的優(yōu)勢。憑著我對本行業(yè)執(zhí)著的追求和過硬的專業(yè)知識,我相信我一定能夠勝任此工作,因此我希望能夠加入貴公司,能為貴公司效勞,而我一定會踏踏實實工作,虛心認真學習。隨信附上我的簡歷,希望各位領導能夠對我予以考慮,我熱切期盼您們的回音。
愿貴公司事業(yè)蒸蒸日上!
此致
敬禮!
求職人:xx
xx年x月x日
尊敬的貴公司領導：
您好!
首先,請允許我向您介紹一下自己的情況。
接社會和未來的挑戰(zhàn)。
在今后的工作崗位上一定能夠干出輝煌的業(yè)績!
一個得到發(fā)現(xiàn)的機會!
盼望早日得到您的答復!
祝貴公司事業(yè)興旺發(fā)達!
此致
敬禮
尊敬的經(jīng)理：
您好!
首先感謝您在百忙之中審閱這份材料。
我叫孟春芳，現(xiàn)年22歲，是商丘職業(yè)技術學院經(jīng)貿(mào)系物業(yè)管理班06級的應屆畢業(yè)生。今天我是懷著平靜而又激動的心情遞上這封自薦信的。之所以平靜，是我的知識和努力將不會令您失望;之所以激動，是我決定以無悔的青春走到你們中間，實現(xiàn)共同的輝煌。
大學三年里，我勤奮的學習，連續(xù)獲得幾次獎學金，并獲得可《物業(yè)管-理-員》《助理物業(yè)管理師》《部門經(jīng)理》等專業(yè)從業(yè)資格證書。在經(jīng)貿(mào)系團總支擔任文體部成員，在班里擔任組織委員，并多次成功舉辦班級團課活動，榮獲“優(yōu)秀團員”稱號;也參加過系的各項活動，例如：大雪災義務捐款，汶川地震發(fā)動群眾獻愛心，去敬老院表演節(jié)目，在各項活動中我積累了大量的工作經(jīng)驗，使自己具有良好的身體素質和心理素質。
作為一名應屆學生，我們選擇工作主要是看其有沒有良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有沒有良好的運營機制和充分發(fā)揮個人潛能的平臺。通過各項調(diào)查發(fā)現(xiàn)貴公司確有此實力，所以我希望在貴公司工作，并在貴公司的幫助下努力發(fā)展自己。
“器必試而后知其利鈍”“馬必騎而后知其良駑”我深信給我一個支點，我能撬起整個地球;只要給我一片土壤，我會用年輕的生命耕耘。您不僅能看到我的成功而且能夠收獲整個秋天。
我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望貴公司給予我一次展現(xiàn)我才能的機會。若我有幸被貴公司錄用，我會更加積極進取，努力工作。 再次感謝您在祝您：工作順利，身體健康，合家歡樂.
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇七
本人2022年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余?，F(xiàn)在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。
過去一個月工作的回顧
凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領導下，團結奮進，頑強拼搏，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就。同時，我們勝利實現(xiàn)五年目標，開始向下一個三年目標邁進。 一個月來，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。
——在質檢方面，酒店規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強。在發(fā)展經(jīng)濟、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。
——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質量化程度進一步提高，服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化。客源市場加快發(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。
----在工程方面，對工程掃尾進行專項整治。
——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動。對外開放向廣度和深度擴展。 近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬有余。實施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴大。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標志著對外開放進入新階段。建店一年來，我們信守，履行義務，行使權利，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長。
一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。
一個月來，凱瑞精神文明建設成效顯著。 在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督，主動加強與質檢部的聯(lián)系，認真聽取大家意見。基層民主進一步擴大，和財務公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉，員工安全感增強。
——精神文明建設取得新成果。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅持依法治店和以德治店相結合。思想道德建設繼續(xù)加強下一個三年計劃的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。
各位同志!
過去一個月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成?！鞍菰L客戶”計劃開局良好。這個月，是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月;是凱瑞面貌日新月異、各項事業(yè)蒸蒸日上、菜品質量顯著改善的一個月;是我店穩(wěn)定、團結、市場影響日益擴大的一個月。本人認真履行職責，為促進酒店繁榮、增進員工福祉而努力!
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇八
2、識別項目的資源需求，協(xié)調(diào)資源確保產(chǎn)品的設計開發(fā)順利開展；
3、負責制定項目計劃，組織策劃各階段活動，并對項目組成員進行工作分配與協(xié)調(diào)；
4、負責項目組的團隊建設，人員激勵與考評
5、負責項目文件的管理
6、負責項目相關的對外活動，諸如創(chuàng)新申報、醫(yī)生合作等
7、完成上級安排的其他工作
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇九
各位尊敬的e華庭業(yè)主、各位領導嘉賓、各位朋友，大家晚上好！
今天晚上看到這么多業(yè)主齊聚一堂，開開心心，我們也感到非常高興非常欣慰。幾個月前，e華庭是一個備受關注的小區(qū)，我記得是6月26日的晚上，在業(yè)委會的組織下，500多戶業(yè)主在廣場這里投出了神圣的一票，今天看來，那一天的投票是非常成功也是非常正確的。
我想這幾個月來小區(qū)發(fā)生的可喜變化，離不開以下幾個主要方面的原因。
1、最重要的是，e華庭小區(qū)有一個很好的業(yè)委會，
有一群非常熱心的業(yè)主，小區(qū)的業(yè)委會具有專業(yè)性強、組織能力好，團結互助等特點，我們經(jīng)常看到業(yè)委會和許多熱心的業(yè)主，定期在晚上和我們一起開會，商討小區(qū)的公共事務，他們的那種熱心公益、不辭勞苦、不計報酬的精神讓我們印象深刻，也讓我們非常感動，正是有了業(yè)委會及業(yè)主們的大力支持，各項工作才得以順利開展。
2、幾個月以來，我們物業(yè)公司的同事也非常努力，付出了辛勤的勞動。7月份以來，除了做大量的協(xié)調(diào)工作外，我們還做了大量的維修和翻新公共的設施設備的工作，包括電纜、電梯、大堂門窗、照明系統(tǒng)、水景水泵道閘系統(tǒng)等等，我們還為小區(qū)配置了新的標識系統(tǒng)，購置了乒乓球桌等等，為小區(qū)投入了大量的人力物力，在8月份的時候，當遇到幾十年不遇的臺風，我們的同事也眾志成城，把臺風造成的損失減少到最少。
3、比較重要的是，z區(qū)住建局的領導，z居委的z主任也對我們的工作給以大力的指導和支持。
4、實事求是的講，開發(fā)單位也對許多的工作給以了支持和配合。
正是在各方的協(xié)調(diào)支持和配合下，e華庭小區(qū)實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，而且形成了這幾個月以來的和-諧共治的良好局面。
作為一家長期跟蹤市場及研究市場的專業(yè)的第三方公司，我們知道目前在全國范圍內(nèi)，類似小區(qū)業(yè)主自治的成功案例還不是很多，我們覺得e華庭探索出了一條可喜的道路，為和-諧社區(qū)的營造起到了相當?shù)臉影灏咐治龅淖饔谩?BR> 我們相信，目前的局面只是一個開端，在各方的努力和互相支持配合下，e華庭一定可以保持這樣的良好勢頭，我們一起努力，一定可以把小區(qū)建設成一個更加優(yōu)美、更加溫馨、更加和美、更加幸福的社區(qū)。
最后，請讓我代表e物業(yè)的全體員工，再一次對業(yè)委會、業(yè)主及領導等各方朋友對我們工作的大力支持表示衷心的感謝！
也讓我代表公司的全體同事，祝e華庭的全體業(yè)主、祝嘉賓們朋友們身體健康，家庭和美幸福，萬事如意！謝謝！
今天的會議是**社區(qū)成立以來召開的第一次會議，也是按照工委、管委領導的指示召開的一次會議，會議主要是提高認識，統(tǒng)一思想，安排部署近期工作任務，為今后工作奠定堅實基礎。
一、**社區(qū)基本情況
**社區(qū)服務中心現(xiàn)有工作人員5名，中心按照“一廳十室”的標準設有10多項服務功能，設施、設備累計投資20余萬元。中心以城市居民為服務對象，目前轄區(qū)已交付物業(yè)管理的小區(qū)大約13個，物業(yè)服務企業(yè)9家。
中心一樓設有便民服務大廳、組織辦公室、人口計生服務室、人民調(diào)解室等。便民服務大廳目前設有黨員服務、計生服務、綜治調(diào)解、民政優(yōu)撫、勞動保障、流動人口、物業(yè)管理等服務窗口，并配備了電腦、滾動電子屏等各類辦公設備，健全各類工作制度。
中心二樓設有電子圖書閱覽室、黨員會議室、居民代表會議室等。電子圖書閱覽室目前藏書量3000余冊，報刊6種，配有4臺高配置電腦；黨員會議室、居民代表會議室配有電視機、vcd等電教設備。
中心三樓是集老年活動室、文化娛樂室、青少年活動室、殘疾人康復室于一體的多功能活動室，內(nèi)有乒乓球、健身、康復等健身器材。
二、社區(qū)的主要職責
內(nèi)容見《**市城市社區(qū)服務中心工作職責》。
三、社區(qū)運行初期工作思路
主要做好以下幾方面工作：
1、建立社區(qū)基礎檔案。剛才通知已發(fā)給大家，采集的
數(shù)據(jù)在通知上寫的很清楚，希望大家能夠高度重視這次信息采集工作，這次信息采集主要是為今后業(yè)務開展和領導決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
2、加快戶籍管理審批。我們將與上級有關部門進行溝通，加快戶籍管理權限審批進度，盡快解決居民落戶及兒童上學等問題。
4、成立業(yè)主委員會。對強烈要求成立業(yè)主委員會的小區(qū)進行調(diào)研分析，條件具備后指導其成立業(yè)主委員會。
5、加強精神文明建設。依據(jù)采集的基礎數(shù)據(jù)為依據(jù)，進行綜合分析，條件具備后，組建志愿者隊伍，不定期搞一些公益性活動；組建文藝宣傳隊（健身操隊），舉辦一些居民喜聞樂見的文藝活動，進一步豐富小區(qū)居民的文化活動。
6、拓寬便民服務項目。社區(qū)將在適當時間增設家政服務、房產(chǎn)中介、招聘求職、機票火車票預訂等一系列居民需要的中介服務項目。
7、創(chuàng)建網(wǎng)絡信息平臺。適時創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡平臺宣傳黨的相關政策、發(fā)布社區(qū)相關動態(tài)、辦事指南、業(yè)務辦理等內(nèi)容。
8、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”評比活動。開展文明小區(qū)、衛(wèi)生小區(qū)、安全小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)公司等一系列的評比活動，我們將通過**之窗網(wǎng)站、度假區(qū)網(wǎng)站及其他形式進行大范圍宣傳，目的是讓居民了解哪些物業(yè)公司服務是好的，哪些服務是差的，以此促進各小區(qū)服務質量的提升。
以上是我們社區(qū)的基本情況、工作職責和今后的工作思路，希望各物業(yè)公司能夠積極配合我們社區(qū)，順利完成各項工作任務，下面我針對物業(yè)公司今后如何配合好社區(qū)工作講以下兩點意見：
一、要正確處理與社區(qū)的關系。社區(qū)和物業(yè)公司是城市建設管理的最基層單位，是城市管理工作的重要組成部分，它既是小區(qū)居民日常生活迫切需要，不可離開的服務部門；又是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在相當程度上影響著整個城市工作的順利開展?！?*市城市社區(qū)服務中心工作職責》中明確規(guī)定：物業(yè)服務單位應當接受社區(qū)服務中心的指導和監(jiān)督，支持、配合社區(qū)居委會做好社區(qū)管理和社區(qū)服務工作。所以希望各物業(yè)要密切配合好社區(qū)的工作，共同解決好工作中存在的各類問題，努力打造一個和-諧、祥和、安全的**社區(qū)。
二、要切實提高服務質量。服務應該說是每一位居民非常關心的問題。物業(yè)管理在我們**目前正處于初步階段，部分物業(yè)公司管理仍不規(guī)范，服務不到位，有的物業(yè)過度追求利潤，不按照合同約定提供相應的服務，收費與服務不相符。一些物業(yè)企業(yè)員工素質低，甚至發(fā)生損壞業(yè)主財產(chǎn)的惡性事件。物業(yè)的服務質量如何，員工的素質至關重要。因此，培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍是提高物業(yè)服務質量的`前提條件，而建立高素質的員工隊伍，需要多管齊下。針對如何提高物業(yè)服務質量，我談四點意見，供大家參考。
首先，在人員招聘環(huán)節(jié)，要嚴把人員招聘關，注重對應聘者從業(yè)背景的考察和要求。譬如一線客服人員可重點招聘一些具有酒店服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員，因為他們的服務意識比較強，服務動作以及服務言行也都比較規(guī)范，他們的服務對于提高企業(yè)在業(yè)主心目中的形象一般會有較大幫助；對于保安人員，可重點招聘一些復員退伍軍人，他們一般都具有較強的紀律觀念和強健的體魄，無論是在形象氣質上還是在處理各種突發(fā)事件的能力上都可提高企業(yè)的管理形象。
其次，要不斷加強對員工的培訓。物業(yè)管理行業(yè)是一個服務性行業(yè)，而且是一個要長期面對眾多業(yè)主的服務行業(yè)，尤其是在業(yè)主對物業(yè)服務質量的要求越來越高的情況下，物業(yè)服務人員的文明禮貌用語已經(jīng)顯得越來越重要。事實證明，文明禮貌的服務語言是物業(yè)服務員工與業(yè)主建立良好關系的起點。此外，企業(yè)還要加強對員工服務技能的培訓。公司每年應定期或不定期地對員工進行培訓，培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理業(yè)務知識、法律法規(guī)、水電維護、安保知識、保潔基礎及操作技能等常規(guī)的技能培訓。此外，一旦行業(yè)內(nèi)出臺了一項新的政策或法規(guī)，公司都應及時組織人員進行學習培訓。
再次是要加強建立良好的企業(yè)文化。在不同的企業(yè)文化背景下，物業(yè)服務人員會有不同的服務水平和服務素質。尤其是在物業(yè)管理這樣一個勞動密集型行業(yè)，一個企業(yè)的環(huán)境尤其是老員工的言行對于新員工的影響是巨大的，老員工的一句話、一個電話都會深深地影響新員工，新員工可能會在不自覺的狀態(tài)下去模仿老員工的言行。因此，物業(yè)服務企業(yè)一定要在自己的人才團隊內(nèi)部逐漸培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，形成良好的氛圍。
最后要虛心傾聽業(yè)主的批評和建議。對于立志做大做強的物業(yè)公司來說，業(yè)主的投訴、批評和建議恰恰是送給我們的最好禮物。因為，正是業(yè)主的投訴和批評直接指出了物業(yè)公司服務質量的問題所在，使物業(yè)公司提高服務質量有了新的目標和方向。物業(yè)公司要想不斷提高服務質量，就必須認真分析業(yè)主的意見，虛心接受業(yè)主批評，不斷反省自己工作中存在的問題，把業(yè)主投訴當成寶貴的資源，積極解決問題，切實提高服務水平。
同志們，物業(yè)管理和社區(qū)工作，是一項惠民工程，也是一項實實在在的民生工程，關系到千家萬戶的切身利益，關系到整個社會的和-諧穩(wěn)定。我們堅信**社區(qū)，在度假區(qū)工委、管委的堅強領導下，在社區(qū)和物業(yè)公司的共同努力下，今后的各項工作一定會抓得更好，為構建“平安和-諧社區(qū)”作出應有的貢獻。
各位領導、各位業(yè)主、各位嘉賓：
大家好！
受業(yè)主委員會的委托，陽光物業(yè)管理公司今天正式成立了?，F(xiàn)在我宣布，掛牌儀式開始！
合同條款，我們將不斷地強化自身隊伍建設，不斷地細化自身的職責，不斷地提高服務和管理的水平。
在保安工作方面，我們具體的措施是：
1．建立三級保安（大門、巡邏）體系并設有緊急出擊系統(tǒng)，全天候維護小區(qū)的治安。
2.盤查閑雜人員，拒絕小販進入小區(qū)。
3.在具備條件時對來訪客人辦理訪問手續(xù)。
4.維持小區(qū)的交通秩序。
5.對于地震、地陷、火災等突發(fā)事件，采取組織疏導和救治行動。
6.防止任何人違規(guī)占用、變更或者損害公共服務設施。
關于維修工作，我們將做到：
1．檢查、巡視、記錄管區(qū)的物業(yè)質量情況。
2．建立管區(qū)公共建筑、設備及業(yè)主房屋基本狀況、維修和產(chǎn)權變動檔案。
3.保持公共區(qū)域的水、電、氣、通訊、共用天線、機電設備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。在發(fā)生損壞時及時修復。
4．為業(yè)主提供墻體、水、電、通訊、共用天線、排污等建筑體系的有償維修服務。
5.如需要，經(jīng)業(yè)主委員會同意，負責更改配套系統(tǒng)及組織相關設備的大修工作。
關于保潔工作：
1．保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時收取垃圾并將所有垃圾運出管區(qū)。保證垃圾收集設施處于良好的工作狀態(tài)。
2．清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費用。
3.嚴格按照政府有關部門的要求，對綠化區(qū)予以維護、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
日常的管理工作：
1.對管區(qū)所有公共場所進行管理。
2．業(yè)主信件、報紙雜志遞送的管理。
3，負責與有關的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。
4．接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，及時征求意見和建議，雙方協(xié)調(diào)運作。
5．在所有有關轄區(qū)物業(yè)的法律訴訟中，可作為全體業(yè)主的代表。
關于社區(qū)交流和組織工作：
設立管區(qū)內(nèi)的通訊、資訊等宣傳媒介，加強業(yè)主間的溝通和文化交流。譬如：設置信息發(fā)布欄，加強與業(yè)主的聯(lián)系和消息的發(fā)布。
關于特殊服務的工作：
適時設立以下服務項目，并合理收費：房屋代管代租、代售；代裝電話、傳真；代購商品；代定餐；代育花木；搬家；送鮮花；代叫出租；代購機船車票以及裝修等與業(yè)主商議的服務內(nèi)容。
關于監(jiān)察工作：
監(jiān)察各業(yè)主遵守及履行雙方公約條款的情況，并采取一切必要措施
（包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務、提起訴訟等），制止各業(yè)主違反、不遵守或不履行公約規(guī)定的行為。
關于財務工作：
就物業(yè)管理公司的一切酬金及為履行本公約規(guī)定的職責而支出的一切款項，制定明確無誤的賬目記錄，并在業(yè)主委員會監(jiān)督下，每一財政年度向全體業(yè)主公布一次。
關于其他工作：
物業(yè)管理公司有權在不違背業(yè)主權益的基礎上，制定、修改管理規(guī)則，并公布于大廈告示欄，對各業(yè)主均有約束力。但必須提前與業(yè)主委員會進行討論，獲得通過，并且予以備案。
我們認識到，物業(yè)管理要體現(xiàn)人性化、科學化的理念。我們服務的對象不僅是一套套的房子，更是一個個有血有肉的人。為他們提供最好的服務，是我們義不容辭的責任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查，力爭業(yè)主們對小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達到90%以上。
謝謝大家！
尊敬的公司領導、各位同事:
大家晚上好!
首先很榮幸,能夠有機會在這里與大家共同分享今晚的團年飯和這愉恰、快樂的氣氛,同時很感謝公司領導給了我一個站在這里講話的機會,讓我謹代表在座的同事對今晚光臨我們物業(yè)公司團年飯的各部門領導致以深深的感謝和真摯的問候。歡迎大家!
2015年農(nóng)歷年快要過去了,在這一年當中,我們物業(yè)公司所有同事兢兢業(yè)業(yè),耐苦耐勞,秉承公司"創(chuàng)造優(yōu)質生活空間"的崇旨,每位員工都在自己的工作崗位上履行自己的職責,較好地完成了各項工作任務。
雖然,其過程有不少不盡人意的地方,例如:維修不及時、樓道拖不干凈、綠化經(jīng)常遭破壞、個別員工服務態(tài)度差、房屋質量問題等,受到了業(yè)主多方面的投訴,但我們物業(yè)公司在各級領導的關心和指導監(jiān)督下,對每一個問題進行跟蹤處理,并回訪業(yè)主,力求做到讓大部分業(yè)主都滿意。對于以上被業(yè)主投訴的問題,我們所有員工要提高重視,有則改之、無則加勉,逐步在完善我們的工作,爭取做得更好。
今天,受物業(yè)公司xx總監(jiān)的委托,和幾個樓盤管理處經(jīng)理的關愛,推薦我在這里作代表講話,我覺得一定要把物業(yè)公司幾個樓盤在2015年里的驕人成績作一下分享和匯報。先說保安方面,在保安部xx經(jīng)理的帶領下,在各小區(qū)的共同努力下,xx花園的治安案發(fā)率為0,一如既往地做得最好;xx居只發(fā)生了2宗,比往年的10幾宗大大下降了80%以上;xx華庭也發(fā)生了2宗,也比往年的案發(fā)率有所下降。而xx豪廷已經(jīng)收樓了三棟,在xx經(jīng)理的帶領下,順利地展開了各方面的工作,除開工程方面一些手尾需要跟蹤處理外,其它方面都沒有受到業(yè)主的投訴,包括了保安、清潔、綠化等。
再說到經(jīng)營收費方面,xx居作為一個老小區(qū),疑難問題特別多,收費率一直都不高,但在2015年在xx經(jīng)理的帶領下,在經(jīng)營方面比預算增收了4.3萬元,這方面比我以前在管的時候做得好多了。xx花園的經(jīng)營比預算少虧了3萬多元,xx華庭扭虧為盈,比預算增收了快5萬元,并且有所盈利。物業(yè)公司在2015年度的成績大家有目共睹,在這里我也不再詳說了。
總之一句話,所有的成績,都是靠大家共同創(chuàng)造的,都離不開在座每一位員工的共同努力,所以,在這里我代表物業(yè)公司的領導班子,向物業(yè)公司的全體員工說一聲:謝謝你們,你們辛苦了!
尊敬的各位領導、各位來賓、同志們：
載著領導的厚望，迎著黃道的吉日，懷著無比的喜悅，帶著希望與憧憬，今天我們在這里隆重集會，舉行“物業(yè)分公司”揭牌典禮。在此，我首先代表公司黨政工團和全體員工，對各位領導、各位嘉賓的光臨表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝！
組建物業(yè)分公司，是加快我廠企業(yè)結構調(diào)整、搭建兩個平臺的需要；是后勤房產(chǎn)系統(tǒng)體制改革和自身發(fā)展的需要；是提升員工及其家屬生活質量的需要；同時也是實現(xiàn)后勤服務系統(tǒng)業(yè)務結構、組織機構和人員結構調(diào)整優(yōu)化，整合物業(yè)服務資源，統(tǒng)一管理，培養(yǎng)高素質專業(yè)化的物業(yè)服務隊伍，實施專業(yè)化管理，提高物業(yè)服務水平的需要。物業(yè)分公司的組建，將有利于轉換后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)營機制、經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，進一步促進模擬法人和后勤“三化”運行，建立市場化的物業(yè)服務體制和機制，提高后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)濟效益和社會效益；有助于推進我廠實施主輔分離、輔業(yè)改制；有助于推進我廠實現(xiàn)“137戰(zhàn)略”、打造兩個平臺；有助于我廠精干主業(yè)、剝離輔業(yè)、尋找新的動力源、加快發(fā)展。在公司成立動員大會后，我們嚴格按照總廠的工作部署和總體要求，在總廠領導的親切關心、職能部門的精心指導和兄弟單位的大力支持下，順利完成了公司的組建和前期工作，在此，我代表公司全體員工，向關心、支持、幫助、參與公司組建的總廠領導、總廠改制辦、總廠人力資源部、企業(yè)策劃部、生產(chǎn)運行部等職能部門和各兄弟單位及全廠職工家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
總廠組建物業(yè)分公司，是我廠企業(yè)改革的又一重大決策，也是我廠后勤改革史上的又一個里程碑，同時也是物業(yè)分公司的新起點。物業(yè)分公司的前身，作為化工的后勤企業(yè)，有著幾十年的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，為化工的發(fā)展立下了汗馬功勞。而今，面對市場經(jīng)濟的洶涌浪潮，面對日趨激烈的市場競爭，面對廣大服務對象和職工家屬越來越高的高需求，我們物業(yè)分公司的全體員工將不負眾望，有信心、有能力應對挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，通過機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，力爭在最短的時間內(nèi)，把公司發(fā)展成為體現(xiàn)物業(yè)管理水平、真正具有市場競爭力的后勤企業(yè)。
發(fā)展才是硬道理。我們物業(yè)分公司在今后的經(jīng)營管理中——
首先，要加班子建設和員工隊伍建設，塑造公司形象。一要按“四好”班子標準，加強公司領導班子的作風建設和能力建設，增強班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力，不斷提高班子成員的整體素質；二要加強基層管理人員的教育和管理，培養(yǎng)“想干事、能干事、干好事”的基層管理人員隊伍，使他們在各項工作中始終為員工帶好頭、引好路、當好“排頭兵”，以榜樣的力量，團結帶領廣大員工搞好各項工作；三要用化工的企業(yè)核心價值理念和企業(yè)文化去教育和引導員工，切實轉變觀念，提高服務本領，提升服務水平，努力為化工職工家屬和白濤化工園區(qū)服好務、美化好環(huán)境；四要加強黨工團組織建設，為推動企業(yè)改革、提高服務水平、搞好公司內(nèi)部管理、鼓舞員工士氣搖旗吶喊。
其次，要按照“模擬法人運行原則、管理職能與經(jīng)濟業(yè)務分離原則、精干高效原則和整體規(guī)劃、平穩(wěn)推進的原則”和曾廠長提出的“適應新形勢新環(huán)境，接受新挑戰(zhàn)”和“服務好起來，收入高起來，把生活區(qū)的規(guī)劃變成現(xiàn)實”的指示，搞好現(xiàn)有服務項目，樹立公司形象，塑造公司品牌。在市政工程服務上，要根據(jù)總廠的規(guī)劃，精心策劃，精心組織，精心安排，精心施工，搞好廠區(qū)綠化美化工作，把市政工程當成“民心工程”去做好、做實，讓廠領導和全廠職工家屬滿意；在物業(yè)管理上，要積極探索新的物業(yè)管理和經(jīng)營服務模式，創(chuàng)新管理機制，擴大服務項目，提出服務質量，追求服務效益；在幼教服務上，要加強幼教探索，提高幼教質量，努力把我廠幼兒園建設成為“高素質后代的搖籃”；在經(jīng)營開發(fā)上，要立足，面向園區(qū)，爭取擴張，不斷拓寬服務領域，拓展服務項目，擴大服務效益，努力把物業(yè)分公司建設成為知名的物業(yè)公司。
第三，要把公司的發(fā)展納入議事日程，在搞好現(xiàn)有業(yè)務的基礎上，以科學的發(fā)展觀去謀劃公司的長遠發(fā)展。要以發(fā)展的眼光去解決公司發(fā)展中的問題，以發(fā)展的姿態(tài)去研究公司的發(fā)展問題，以發(fā)展的勇氣去干公司發(fā)展的事業(yè)，不斷追求公司的發(fā)展壯大，譜寫公司發(fā)展的壯麗篇章和美好前景。
各位領導、各位來賓、同志們。我堅信，有我們總廠班子的正確領導，有總廠職能部門和各兄弟單位的大力支持，有全廠職工家屬的共同理解和關心，有我們公司全體員工的共同努力，物業(yè)分公司一定會越干越好，公司的前景一定會越來越美好。同時，物業(yè)分公司的領導班子和全體員工也有決心、有信心搞好的物業(yè)管理，為全廠職工家屬和所有服務對象提供更好的生活環(huán)境，努力把化工建設成為舒適潔凈的美好家園！
祝愿物業(yè)分公司開張大吉、生意興隆、興旺發(fā)達、前程美好！
祝各位領導、各位嘉賓、各位同志身體健康、工作進步、合家歡樂、萬事如意！
謝謝大家！
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十
時間過得真快，一眨眼的功夫，這門課已經(jīng)結束了，總的來說這段時間過的忙碌，充實而快樂。這門課主要教我們的是管理，我們把項目當成真實的項目來做，我從獲益匪淺，并且有些心得體會：
第一，相信團隊合作才可能把項目做到最好。
從整個項目的過程來看，團隊合作中需要溝通、分工、協(xié)作和監(jiān)督。只有做好這四項才算是一個好的合作團隊。首先，團隊合作最基本的技能就是溝通。溝通的目的就是讓別人了解你的想法，因為每個人考慮問題的時候總會有各種各樣的偏差，我們只有溝通很好的溝通來綜合所有人的好的想法，以減少走彎路，而讓事情進行的更順利。我們公司內(nèi)部的溝通是比較隨意的，因為大家都比較熟悉，任何時候有什么想法都會提出來，然后大家一起討論，并得出最后的結果。我們從與他的溝通中都學到了不少知識與技巧，其中很多都是我們以前做老師給我們的作業(yè)項目所沒有的但卻是很重要的。因為我們組是按照每人的工作量來最后算成績的，均勻地分配任務就不會造成組員的不滿了。再其次，團隊合作中協(xié)作是必不可少的。在項目組中各成員都明確了任務后，就需要大家單獨工作的同時去配合其他人。盡管大家都有不同的任務，但是相互之間在一些問題互相協(xié)作的話，不僅可以提高各個任務進行的速度，也利于對項目中別的模塊的了解。由于我們組的成員都是比較熟悉的，所以在協(xié)作方面還是不錯的，比如某人搭建完環(huán)境后，幫其他的組員在他們自己的電腦上搭好，這樣就會節(jié)省大量的時間，而這名組員也可以把時間用在別的事情上。而且雖然我們進行了明確的分工，但畢竟是一個項目，之間還是有很大的關聯(lián)的，這樣在編碼的時候，都會進行討論和互相幫助，這樣就減少了錯誤的可能性也節(jié)省了時間。最后，項目經(jīng)理的監(jiān)督是必不可少的。一個團隊中，難免有人會偷懶或拖延，或者完成任務的質量不理想，項目經(jīng)理就要對這些人進行督促和提出合理的建議。通過監(jiān)督了解項目的進展、質量、問題等并及時的調(diào)整資源利用情況，以保證項目的成功。
第二，要詳細制定計劃，并嚴格按照計劃來執(zhí)行。
這次的項目周期很短，因此計劃就顯得格外的重要，只有進行詳細的計劃，我們才有緊迫感，并要求自己抓緊時間完成當天的任務。對比去年的軟件工程課，那個項目與這個項目的規(guī)模差不多，但是開發(fā)周期是真?zhèn)€學期，每個階段都顯得很長，就算制定了一個計劃，也沒有按照那個計劃來，拖個幾天是很正常的，今天不能完成明天做，因為有的是時間，這樣越來越松懈，就把大量的任務往后壓，到最后就拿質量換時間了。
雖然通過這門課，我的經(jīng)驗更佳豐富了，個人編程能力，溝通能力等都有了一定提高，但是我也感覺到了自己的諸多不足，比如我的溝通能力還有待提高，這或許不是一兩天的問題，但是我會更加注意，并在以后的生活學習中，留心并提高溝通能力。在以后的項目中，我要改變這種心態(tài)，以更加積極的熱情去參與項目。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十一
轉眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的奉獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。
現(xiàn)將本年度的工作總結如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的'責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和奉獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的開展做出更大更多的奉獻。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十二
我們的施工企業(yè)是具有法人地位，獨立承擔民事責任的經(jīng)濟實體。目前，企業(yè)只有依賴于投標競爭獲取若干施工項目，并通過對項目的有效管理來求得生存和發(fā)展。從現(xiàn)行的管理手段來講，這在很大程度上要依靠項目經(jīng)理。而施工企業(yè)的安全狀況如何，取決于各具體施工項目的安全生產(chǎn)狀況。各施工項目的安全生產(chǎn)狀況，又取決于項目經(jīng)理在該施工項目中的安全生產(chǎn)管理水平。因此，為使企業(yè)達到預期的安全生產(chǎn)控制目標，施工企業(yè)在考慮企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，還應從施工企業(yè)總的安全生產(chǎn)管理需要出發(fā)，認真研究和探討項目經(jīng)理在項目安全管理中的地位、作用與方法。這不僅對于提高項目經(jīng)理的安全管理能力、增強項目經(jīng)理的安全責任感有深刻的意義，而且對于提高施工企業(yè)的社會信譽和市場競爭力同樣有著重要的意義。
項目經(jīng)理在施工安全管理中的地位
根據(jù)國家法律法規(guī)和現(xiàn)代企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，項目經(jīng)理在施工安全管理中的地位之所以居于核心地位，主要由以下4個方面因素所決定。
1.安全生產(chǎn)法律法規(guī)所賦予
《安全生產(chǎn)法》和國務院393號令《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》規(guī)定了生產(chǎn)經(jīng)營單位確保實現(xiàn)安全生產(chǎn)必須履行的法定義務和安全生產(chǎn)方面的法定指揮決策權，強調(diào)了“施工單位主要負責人對單位安全生產(chǎn)工作全面負責”，項目經(jīng)理是代表企業(yè)總經(jīng)理在項目中的負責人。所以，法律賦予了項目經(jīng)理在項目實施中的核心地位。
2.現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代生產(chǎn)管理的要求
現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代生產(chǎn)管理的要求，賦予了項目經(jīng)理在管理中所特有的身份、性質及所肩負的特定任務，也形成了這一職務的特殊性。因為項目經(jīng)理代表企業(yè)總經(jīng)理在項目全面管理中擁有人、財、物的支配權，項目經(jīng)理“說了算”，所以說，是現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代生產(chǎn)管理要求把項目經(jīng)理推至核心地位。
3.項目經(jīng)理在項目管理中的任務和目標所決定
項目經(jīng)理在項目管理中的任務和目標，就是通過對項目最有效的管理，盡可能以最少的投入獲取最大的經(jīng)濟效益。項目經(jīng)理對項目的`安全管理，就是通過適當?shù)耐度?，采取有效的防護措施和監(jiān)控措施，來保證施工過程中人不受到傷害，財物不遭受損失。項目的安全管理是項目管理的重要內(nèi)容，同樣是為獲取經(jīng)濟效益，由此可見，項目經(jīng)理在項目安全管理中的地位是與其在項目管理中的任務和目標緊密聯(lián)系的，所以說，項目經(jīng)理在項目安全管理的地位，由其在項目管理中的任務和目標所決定。
4.施工企業(yè)安全生產(chǎn)自我約束的機制所決定
各工程項目是施工企業(yè)的最大主業(yè)，企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況取決于各項目的安全生產(chǎn)狀況，各項目安全生產(chǎn)對企業(yè)的總體安全生產(chǎn)至關重要。因此，企業(yè)自我約束機制將項目經(jīng)理確認為項目安全生產(chǎn)第一責任人，那么，項目經(jīng)理在項目安全生產(chǎn)管理中的地位就凸顯出來了。
項目經(jīng)理在項目安全管理中的作用
1.對工程中標具有重大影響作用
隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理理念的升華和科學技術的發(fā)展，建設單位不僅把承包商的施工技術、施工設備、施工經(jīng)驗和施工隊伍認定為必備條件，而且還更多地關心和注重代表承包商的項目經(jīng)理人選，盡可能選擇那些既有業(yè)績，又有較高素質的項目經(jīng)理，以降低建設單位的風險。
例如，在組織中標評審時，把項目經(jīng)理的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技術責任、綜合管理能力，安全管理專業(yè)能力、個人修養(yǎng)列入重點審查的內(nèi)容，其中把安全生產(chǎn)業(yè)績列為重點考查的也不鮮見，甚至點名指姓地指定項目經(jīng)理作為中標的條件，大有“千軍易得，一將難求”的架勢。
同樣，建設單位把安全生產(chǎn)工作作為影響“仕途”的重要因素考慮。建設單位會從工程投資運營狀況、施工進度和整體形象、施工質量狀況、施工安全和現(xiàn)場的文明生產(chǎn)、工程的環(huán)境保護狀況和社會效應5個方面來考核建設單位的業(yè)績。
承包商在這5個方面的履約能力的具體體現(xiàn)，就是項目經(jīng)理圓滿完成了以上5項工作，那么建設單位的業(yè)績就得到了肯定。
2.項目安全生產(chǎn)狀況的作用
項目安全生產(chǎn)狀況決定著施工企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，項目的安全生產(chǎn)狀況又取決于核心地位的項目經(jīng)理，這樣既相互聯(lián)系，又互為因果關系，凸現(xiàn)了項目經(jīng)理在項目安全管理中的作用。
3.項目經(jīng)理在項目安全管理中的組織協(xié)調(diào)作用
在項目安全管理中，項目經(jīng)理雖然沒有必要事必躬親，但必須投入一定的精力，施展周到的管理技能，親自關注和過問安全生產(chǎn)工作。主要組織協(xié)調(diào)以下5個方面的安全工作。
一是理順項目安全生產(chǎn)組織和管理關系；二是保證安全技術措施經(jīng)費的足夠和及時投入；三是督促、完善項目安全生產(chǎn)規(guī)章制度；四是協(xié)調(diào)好安全與施工進度、效益的關系；五是采取非常手段，把協(xié)作施工隊伍納入項目統(tǒng)一管理。
項目經(jīng)理在項目安全管理中的方法
1.掌握和了解以下相關資料和情況
了解項目工程施工環(huán)境、風土人情、地理、氣候、水文等情況。
了解工程總體設計、項目合同中關于安全措施、文明施工費用的支付方法和條款，關注國家及行業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)和安全管理的法律法規(guī)及其他要求，文明施工經(jīng)費制度和規(guī)定，探討安全技術措施經(jīng)費和文明生產(chǎn)經(jīng)費的投入、獲娶變更、追索渠道和方法；熟悉國際通用fidlc條款(即國際咨詢工程師聯(lián)合會和歐洲國際建筑聯(lián)合會共同編制的通用土建工程合同條件)和國家建設工程合同條款有關安全方面的規(guī)定。
了解建設單位和建設單位上級的安全生產(chǎn)要求、檢查形式、考核細則。
2.規(guī)范自身行為，時時處處起表率作用
項目經(jīng)理的一言一行，對項目的管理會產(chǎn)生很大的影響，并能引導下級的工作方式。因此，項目經(jīng)理要抓好項目的安全管理工作，一定要以身作則，模范地遵守安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和項目部制訂的安全規(guī)章制度，用明朗的態(tài)度對待安全問題，用嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對待安全生產(chǎn)工作。
3.建立項目安全管理機制
一是要設立自我約束的安全管理機構和網(wǎng)絡，配備符合項目實際需要的安全負責人、安全人員及物力資源；二是要認真落實安全生產(chǎn)責任制，使安全工作事事有人負責，有人承擔，有人監(jiān)督，并層層簽訂安全生產(chǎn)責任書（含協(xié)作施工隊伍）；三是支持項目安全管理機構落實各項安全基礎工作和實施管理職權；四是要自我完善，著力轉變項目安全管理模式，變?nèi)酥螢榉ㄖ?，變事后處理為事前預防。
4.在項目安全管理中應履行的安全生產(chǎn)基本職責
建立、實施項目職業(yè)健康安全管理體系，并保持有效運行。
組織研究、制定施工項目的安全文明施工方案和項目創(chuàng)建安全工程計劃。
選擇確定符合安全性要求的辦公區(qū)、生活區(qū)、作業(yè)施工區(qū)。設置施工項目的各類標志、標識，如工程簡介、責任區(qū)域、入場安全須知、安全告示、爆破警戒線、安全標語、安全指示、安全警示等。
依據(jù)合同，結合項目現(xiàn)場實際，組織項目危險源辨識、風險評價和風險控制。
組織編制和實施項目重大危險源控制的管理方案；督促編制潛在事件或緊急情況的應急預案，建立應急救援組織、配備必要資源，并落實演練；科學地處置一切突發(fā)、特殊、緊急的安全事件。
督促落實項目生產(chǎn)、生活區(qū)的安全防護設施及人員的勞動防護用品配備。
主持每月安全生產(chǎn)例會，參加季節(jié)性、專業(yè)性的安全檢查，劃撥安全獎勵基金。
建立項目安全風險抵押金制度、安全與分配掛鉤制度、責任制獎懲兌現(xiàn)制度。
按照“四不放過”原則，認真查處“三違”和各類生產(chǎn)安全事故。要落實安全生產(chǎn)責任制，首先要研究項目，項目是一項任務，任務是完成一項可交付的成果，這個可交付的成果就是項目的對象，項目的對象決定了項目最基本特征。它是項目分類管理的依據(jù)，同時又確定了項目的工作內(nèi)容、規(guī)模及界限。但可能是具體的，也可能是抽象的，有一定的范圍，它可以用功能、技術指標等去描述。而項目是完成這個對象的任務，為了完成這個任務，保證有序的管理和實施，除了完成組織機構的建立外，還必須設定項目的預定目標值?！俄椖抗芾碣|量指南iso10006》定義，“項目目標應描述達到的要求，能用時間、成本、產(chǎn)品特性來表示，項目過程的實施是為了達到規(guī)定的目標”，目標通常有：
1、滿足預定產(chǎn)品的特性，使用功能、質量、安全等方面的要求。是對交付成果的規(guī)定性。
2、時間。工程項目的需求有一定時間限制，盡快地實施項目的目標，發(fā)揮項目的效用。
3、成本。盡可能少的費用消耗（投資、成本）完成預定目標，提高項目整體經(jīng)濟效益。
要完成目標值，就必須對項目的對象進行充分的了解和策劃，以最科學的、經(jīng)濟的、時間最短的交付這一成果。因此，安全管理在項目的管理、目標實現(xiàn)中起到了重要的作用，即是質量、工期、成本的保證因素，又是最終成果的必須。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十三
敬的公司領導：
我是都市春天3號樓1707業(yè)主，很榮幸與貴公司合作裝修。在施工過程中，工程監(jiān)理馬濤工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度和藹，我們有不懂的地方能夠認真講解，使我們明白。
當對熱水管道壓力有疑惑時，能抽時間親自做打壓試驗，工程中有不滿意的地方能及時通知施工人員修補。
當電工很忙時，他能親自動手補裝插座等等。這些急業(yè)主所急的做法讓我們深受感動。對監(jiān)理馬濤，設計師羅磊這樣熱心為用戶服務，技術精湛的年輕有為的人才表示衷心的感謝!
xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十四
xxx物業(yè)公司王經(jīng)理，兢兢業(yè)業(yè)工作，實實在在做人，自從王經(jīng)理來天然城工作以來，以務實為原則，召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，逐條記錄，在最短時間內(nèi)幫助業(yè)主逐項解決，得到業(yè)主一致好評。
王經(jīng)理并親自走訪業(yè)主家庭，問寒問暖，主動發(fā)現(xiàn)問題，不辭辛苦協(xié)調(diào)解決，就像一家人一樣，真正讓大家體會到做為天然城業(yè)主的自豪。
在社區(qū)活動項目中，王經(jīng)理得知秧歌隊缺少鑼鼓設施后，馬上與上級領導溝通要求，很快得到解決，使夕陽紅秧歌隊的老姐妹們高興的不得了，跳地更起勁了。自此我們老年人的.生活更幸福了，身體更健康了。
這一切都得感謝物業(yè)公司的王經(jīng)理，有了他，相信xxx的生意會蒸蒸日上，天然城的業(yè)主們會生活的更開心。
再次感謝王經(jīng)理您辛苦了！
xxx
xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十五
項目開始階段是一個最重要的階段。項目經(jīng)理在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如：
1.這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項目的名稱望文生義地去想象項目的目標。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以后一個月才發(fā)現(xiàn)客戶其實需要的是一個計算機生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風險就越小。
5.現(xiàn)在是做項目說明書的時候了。一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務人員（一般不懂技術）知道項目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結果。
6.是到做總體計劃的時間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標和你手上的資源，那么做計劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個項目的風險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目?？傊瑳]有人能完成一個不可能完成的任務，如果項目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風險，那么就只能去當烈士了。
7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，現(xiàn)在是成立項目小組的時候了。很多項目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務的人，很多小項目里，這個人就是項目經(jīng)理本人，大項目里會配備行業(yè)專家（industryexpert），這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)常看到的情況是我們的技術人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術語，結果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責客戶不懂技術。其實，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點吧。
對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：
二、所有需求變更全部要有書面文字，這點切記！這樣做好處多多：
*有書面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的；
8.現(xiàn)在你要面對三群人：你的領導、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么準備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規(guī)則的運用覺得是一件理所應當?shù)氖虑椋?，你現(xiàn)在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊，其實還是很管用的：第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質，是推還是拉。推的意思就是項目經(jīng)理將主動發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人。這種情況適合小項目，人少；拉的意思就是項目經(jīng)理就是一個類似web服務器，你自己需要什么信息就去問他。當然，沒有項目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會用發(fā)布信息到公共介質的方式公布信息，簡單的是白板，復雜一點的是項目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實里面牽涉信息傳達不完全的責任問題。當然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領導，項目經(jīng)理更加應該主動去和領導溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什么會說不清呢？就是因為沒有證據(jù)。所以項目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項目經(jīng)理的項目日志，每個星期至少讓客戶簽字，另外所有達成共識的東西，比如會議紀要，甚至領導的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報告，給領導（包括本方領導和客戶領導）做一個選擇題，結果領導壓住不批，讓你無所適從，結果拖延了進度。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標明是誰的責任；另外，如果你在開始階段就和領導商定：如果批示提交三天后沒有得到領導答復就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項目日志里、什么等級的事情要雙方項目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領導出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動。
所有的結果最后用一個叫做干特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn)，干特圖上項目的結束時間會遠遠落后于你的計劃結束時間（簽合同的人永遠不會先征求你的意見的）。當然，學過項目管理的人會大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結束。如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個輕松活之前，請你再去確認你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你就要考慮犧牲一些任務的時間（也意味著質量）了。按照什么標準犧牲？這個項目的戰(zhàn)略！我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗是如果你什么都趕進度，其結果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個項目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。
好，現(xiàn)在項目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項目的目標、搞清楚了手上的資源，制定了項目的策略，然后編制了項目的整體計劃，項目進入實施階段。進入這個階段反而是項目經(jīng)理比較空閑的時候，不像前期的時候項目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們在說什么，努力猜測他們在想什么和他們的真正目的，那才是最累人的事情。當然，小項目的項目經(jīng)理往往自己也是一個資源，要做很多事情，這時候反而比誰都苦。項目經(jīng)理這段時間的主要工作是保持和客戶領導以及自己領導的溝通。和客戶領導溝通時特別要注意，除非你需要對方給你支持，那么你才需要講得具體一點，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領導不懂的細節(jié)，比如：“王局長，最近項目進度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況…”王局長：“(*&$@@”。和自己的領導匯報也要注意這個問題，除非他是一個技術高手，你需要他的技術經(jīng)驗，否則一般就匯報進度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細一點。和組員開會，除了一些項目進度跟蹤會議以外，還有很多討論會，需要大家用頭腦風暴方法給出解決問題。與會人員很多都是技術人員，他們的特點是注重細節(jié)、缺乏大局觀、有點消極悲觀、自尊心強（如果總結得不對，歡迎大家拍磚），所以，你作為會議的主持人，只要負責提出問題和記錄下他們的觀點，千萬不要做評判者的角色。一個問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術人員，他們往往精通一個方面，就自己的角度發(fā)表見解，除非一些很特別的情況，你都應該認為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優(yōu)先級，評估各個方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個合適的（而不是正確的）方案。所以，在會議上，你要充分尊重每一個人和他的意見，夸獎那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍…）。會后，你自己寫文檔，做決定。會議上大家的面子都被照顧了，自己實施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因為你負責這個項目、你擔當風險，所以，這個優(yōu)先級應該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會比一般的成員高，但是，他要承擔組織的風險，加之信息的不對稱性，所以，對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強。
在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點是時刻強調(diào)以驗收為目的的思想，每個任務的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務的時候就要考慮如何檢查結果，比如我見過一個計劃，里面有一個任務【開發(fā)人員熟悉ejb編程】，這個任務，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認證考試，否則，結果很難被檢查。所以，時刻考慮如何檢查結果、如何向客戶交付是項目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽說有些老項目經(jīng)理拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標準，然后決定工作計劃。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收，那么這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收，我們的角色不是研究機構，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結果。
另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的。尤其是一大群技術人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術人員的本性決定的）。我的做法是項目經(jīng)理和項目實施人員到現(xiàn)場，軟件開發(fā)人員還是在公司做項目。項目實施人員就是初級項目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務，關鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機動靈活，以后可以有很多方向可以轉，比開發(fā)人員的路要寬得多。
接著，我們再談談最讓人頭痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標，即需求變更；另一種是沒改變目標，但是客戶不滿意目前的實現(xiàn)方式，大到流程的實現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項目的進展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點：
3.（項目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個領導都有權力來插一杠子，你就廢了），以正式項目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進度的影響，在你的領導同意后，出相應意見書，主要是要說明更改設計的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術以前讓家人簽的免責條款嗎？對，就學習那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價。
系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進入客戶培訓、系統(tǒng)驗收階段，這個階段，我一般會注意以下幾個問題：
一、給客戶做培訓前，多注意一些表面功夫。很多程序員認為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準確，那是無關緊要的問題，而且培訓的時候也是信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓效果自然可以想象。我的體會是，給客戶做培訓的版本，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點功夫。注意每個界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面，準備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓手冊。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設計者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而培訓手冊，一定要站在客戶業(yè)務人員的角度，根據(jù)每個角色面對不同業(yè)務的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實現(xiàn)目標。所以，第一次培訓以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓文檔是否完備都是很關鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。
作為項目經(jīng)理，其實腦子里就是幾樣東西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型?？紤]問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領導都會給你最后期限，所以保進度是第一位的；省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費用要控制??；好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強大的資源保障，質量只好先犧牲了；最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實也是項目經(jīng)理的分內(nèi)工作。
驗收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說。
我對驗收最大的體會就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了xp還天天打補丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗收，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍，結果和預期結果一致就應該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正，他可以對測試用例提意見。所以，驗收前雙方要確認測試計劃和測試用例。如果他認為系統(tǒng)不符合要求，那么他應該舉證，證明這個系統(tǒng)和最初設計相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認為系統(tǒng)完美了才能驗收的想法也是錯誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗收以后維護期的費用問題，否則，客戶擔心一旦驗收就得不到你們的支持，自然不配合驗收，那么，你這個項目經(jīng)理就很難交功課了。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十六
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
根據(jù)計劃安排，20xx年—月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善——物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為——物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇一
各位領導、同事們：
大家好！
今天，我被任命為局物業(yè)經(jīng)理，我深知這是領導對我的支持與信任。為此，我既深感榮幸，更感責任重大。借此機會，我向各位表示衷心的感謝！
多年來，前幾任物業(yè)經(jīng)理一任接著一任干，齊心協(xié)力謀發(fā)展，為公司的長遠發(fā)展打下了較好的基礎，我們永遠不會忘記他們。在此，我要向歷任的物業(yè)經(jīng)理表示由衷的敬意。
今后，我要在公司的堅強領導和同事們的監(jiān)督支持下，團結帶領廣大職工，恪盡職守，盡心盡責，苦干實干，努力推進我公司跨越式發(fā)展。
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展
梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段。主要就是通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ讲粌H可以擴大物業(yè)管理的服務領域，加強與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時還可以提高物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質量和水平，也可以為我公司物業(yè)管理注入新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。以前，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，我公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然應當客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，今后的工作中，我們應盡力揚長避短。首先以優(yōu)質、溫馨的特色服務，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質量上下功夫，為業(yè)主提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質、溫馨的服務中孕育品牌。
最后，在以后的工作生活中，我期望能夠得到各位同事更多的批評和監(jiān)督，更多的支持和幫助。
各位同事，我將永遠銘記今天，我將牢記同事們的重托，為了我公司美好的明天和同志們的福祉，我愿傾心盡力，鞠躬盡瘁。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇二
在公司領導的正確領導和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況
1.銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2%。
2.利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元，比計劃完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。
3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，__年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。
二、加大銷售力度，力求擴大市場。
年初我們就制定了__年工作計劃和細化指標，在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務意識，為客戶提供人性化服務，定點定人服務老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。
(一)內(nèi)埠市場
在保證質量的前提下，為客戶提供更人性化的服務，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎。
(1)以高質量、低價格、優(yōu)服務，穩(wěn)定了機關、各企業(yè)及其它中小客戶。
(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以達到互利互惠。
(3)積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶，擴大了銷售范圍。
(二)外埠市場
興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展，市場需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇三
餐飲業(yè)是通過實時加工生產(chǎn)、商業(yè)銷售和勞務服務，為消費者提供各種飲料、食品、消費場所和設施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
第一篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗總結
本學期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時間里，承蒙學校領導重用，感謝學校培養(yǎng)，從本學期開始我走上了食堂主管崗位，負責對食堂全面工作的開展與落實，本學年總務處膳食部的各項工作繼續(xù)堅持雷校長提出的“服務、規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強化各崗位責任制的落實，加強基礎建設，加強崗位培訓，提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進的辦學理念，引導食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習慣，調(diào)整心態(tài)，準確定位，牢固樹立“服務、規(guī)范、高效、一流”服務意識，盡最大努力解除師生的后顧之憂，高標準完成飲食衛(wèi)生、飲食質量、飲食安全、為師生健康負責，為教育教學服務，為學校的發(fā)展服務。我校自建校以來，一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展，學校食堂擔負著為全校師生提供膳食保障服務的重任?？梢哉f，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關的部門。
通過這半個學期的工作，在主任的指導下，在全校各部門領導、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結經(jīng)驗，不斷提高自身素質，使本學期食堂的全面工作有了實質上的提升，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學校發(fā)展提供了更好的后勤服務保障。
從xx年9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因為9月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名，由于種種原因當時人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運作，本學期在人員不足的情況下，我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓和鼓勵，對食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己，對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出，并提出改進措施，指導他們?nèi)绾问拐w工作達到規(guī)范和標準，我利用一切機會幫助他們，直到本學期結束才把人員招齊。
在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學校領導對總務處工作的指導方針；我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策，將學校領導的先進理念如何轉化到實際工作之中，使我們的工作真正達到服務于學校的教育教學，服務于全校師生，服務于社會，起到良好的綜合效益；通過每周的例會，使員工的思想意識中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務，又要體現(xiàn)育人；既要主動工作，又要用心工作；通過這半學期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風貌和工作作風，使總的工作得到了有效進展。
從每周一開始，堅持開早會，對員工不達標的地方及時解決處理，總結昨天的全面工作，安排今天新的工作，對員工的日常工作進行考核和評價，使其工作在短時間內(nèi)得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進步；每周五下午的例會，對食堂的整體工作進行總結和對下周工作進行安排，對員工的本周工作進行總結，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識上，技能上，服務態(tài)度上都能得到提升。
第二篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗總結
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
第三篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗總結
1、以身作則，責任心強，敢于管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領導反映。
4、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領導匯報。
對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
7、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
8、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。
我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛(wèi)生問題多次強調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調(diào)衛(wèi)生問題。
對于領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位，
２、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓。
３、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。
４、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。
５、完成上級領導安排下來的各項其他事務。
在新的一年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇四
實行垃圾分類，不僅關系到廣大人民群眾的生活環(huán)境，更關系到資源的再次使用與節(jié)約，垃圾分類也是社會文明水平的一個重要體現(xiàn)。面對日益增長的垃圾產(chǎn)量和環(huán)境狀況惡化的緊張局面，實行垃圾分類勢在必行。
作為城市美好生活的共建者，20xx年5月13日，為響應社會號召，順應保護環(huán)境、資源節(jié)約、資源再利用的時代潮流，金輝物業(yè)石家莊公司于石家莊金輝·優(yōu)步大道一期北口，開展了為期一天的垃圾分類宣傳活動。
本次活動，旨在通過垃圾分類的宣傳與推廣，號召大家自覺積極地進行垃圾分類，為保護社區(qū)環(huán)境，保護城市環(huán)境，營造美好家園貢獻我們自己的一份力量。
活動當日，為貫徹落實關于垃圾分類的指導思想，營造綠色環(huán)保的園區(qū)環(huán)境，加強業(yè)主自主進行垃圾分類、回收的意識，金輝物業(yè)石家莊公司多項措施并舉，不僅針對垃圾分類的重要性與科學辦法向廣大業(yè)主進行了科普，還專門定制了垃圾分類的宣傳手冊，以圖文并茂的方式，讓廣大業(yè)主在活動結束之后，也能夠通過冊子上的專業(yè)知識，自主的對日常生活垃圾進行科學有效的分類與處理。
此外，為了進一步提升廣大業(yè)主踐行垃圾分類的積極性，金輝物業(yè)石家莊公司還向參與活動的居民贈送了垃圾分類小神器——垃圾袋。同時，為了便于社區(qū)生活垃圾分類工作的開展與進行，金輝物業(yè)石家莊公司還對金輝·優(yōu)步大道社區(qū)內(nèi)的垃圾桶進行了垃圾分類的標識與擺放，在垃圾桶附近增設垃圾分類知識點宣傳欄。從而引導業(yè)主從身邊做起、從點滴做起，自覺、科學地開展生活垃圾分類，逐步形成垃圾分類及環(huán)保意識，養(yǎng)成良好的的生活習慣。
親愛的金輝家人，垃圾分類是一場勢在必行的持久戰(zhàn)，是一場造福我們自己的家園保衛(wèi)行動。在今后的工作當中，金輝物業(yè)石家莊公司還將再接再厲，扎實推進生活垃圾分類各項工作持續(xù)深入開展，為建設生態(tài)文明、改善人居環(huán)境做出更大的貢獻。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇五
20__年，在公司經(jīng)營班子的正確領導下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會議部署，認真履行崗位職責，不斷加強自身建設，積極主動地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃、建設工作及多經(jīng)工作，圓滿完成了20__年的各項工作任務。根據(jù)曲靖供電局干部管理的有關要求，現(xiàn)就20__年1月—12月的學習情況、履職情況及廉潔自律情況總結匯報如下：
1.加強學習，為提高工作效率打基礎。
在自我學習的同時，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學習、安全工作規(guī)程考試、縣級供電企業(yè)基礎管理達標優(yōu)秀企業(yè)標準宣貫培訓、中國南方電網(wǎng)員工手冊培訓、特種作業(yè)操作證復訓、安全生產(chǎn)風險管理系統(tǒng)培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。
學有所得，認真做好學習心得筆記，撰寫了個人學習，結合分管工作，實踐并運用。進一步創(chuàng)新工作思路，調(diào)動起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。
2.履職情況
我具體分管發(fā)展部和工程建設部，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙恚唧w工作如下：
(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。
組織、督促計劃發(fā)展部完成了《__縣__節(jié)能減排規(guī)劃》、《__縣農(nóng)村電網(wǎng)升級改造規(guī)劃》，編制了《__縣__電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報曲靖供電局評審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權證的35千伏變電站“兩證”進行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉移線的勘測設計，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級改造儲備項目勘測設計任務。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災加固段)可行性研究報告。圓滿完成20__年無電地區(qū)電力建設項目、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目、20__年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目設計及上報審查工作。
(二)電網(wǎng)建設快速推進。
認真開展“工程投資管理年”活動，積極協(xié)助總經(jīng)理及時召開20__年電網(wǎng)建設工作會，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作，取得各級、各部門的極大支持。指導成立工程項目部及五個專業(yè)組，明確了相應的工作職責。與公司各相關部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設目標責任書。落實施工計劃和管理責任，進一步優(yōu)化和完善管理流程。
20__年，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程，分別為：20__年無電地區(qū)電力建設項目(投資3852萬元)、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目(投資819萬元)、20__年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目(投資1998萬元)。
以上三批項目總投資累計投資6669萬元，工程共涉及全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個行政村、222個自然村，共計307個工程項目，工程計劃建設10kv線路274。45km，400v/220v線路329。69km，變壓器274臺，容量27785kva，“一戶一表”6892戶。
在工程實施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實施中，組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導工作組進行現(xiàn)場督導，確保按時、按質、按量完成了電網(wǎng)建設改造任務。
經(jīng)過三個月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20__年11月29日提前完成了__縣20__年無電地區(qū)電力建設工程，新建10千伏線路177。29千米，400伏/220伏線路245。28千米，安裝變壓器162臺，改造“一戶一表”5081戶，全面實現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設工程項目全部結束。截止20__年12月15日，完成了__縣20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。
(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。
按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會議’要求，于20__年初，督促工程建設部完成了20__年實施的4批農(nóng)網(wǎng)工程、20__年實施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計工作，使得__縣自實施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項目審結率達到100%。完成了以前實施的30萬無電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20__年、20__年實施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作，至此，__縣自實施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程竣工資料歸檔率達到。
2.公司總經(jīng)理年度個人工作總結
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20__年?；赝?0__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。
自20__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結如下：
1.對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
2.負責管-理-員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
3.結合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
1.執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
2.今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
3.進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
4.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等。
5.幫助建立積極的員工關系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動;此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20__年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好。
3.公司總經(jīng)理年度個人工作總結
20__年馬上過去，大家都在盤點一年之中收獲的同時，又寄予希望與新的未來。不知不覺中，我在崗位上結束了一年的工作，在領導和全體同事的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，把“安全第一”放在首位。堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
ceo發(fā)話，面對今年里的任務和業(yè)績，相對于以前有著大大的提高，不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相當?shù)臐M意，同時希望繼續(xù)把好的方面發(fā)揚下去。ceo表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手，當然也離不開大家共同的努力奮斗，ceo特別著重提出三位杰出人物以示表揚，黃總本人為了公司效益著想，為公司真心負出，一直愿意默默無言，并且在深圳辦事處開拓公司的市場，黃總為了實現(xiàn)這一計劃，曾經(jīng)多次廢寢忘食，長期漂泊在外，背井離鄉(xiāng)有家沒時間回，單單可以從這一點看出，黃總對公司的效力有多么的忠誠。副隊在公司總體來講是一個非常低調(diào)行事的高層領導人物，去年為了把產(chǎn)值提升上去，甘愿在海螺度過春節(jié)，總是抱著不放心的思想去查看生產(chǎn)線，凡事都要親力親為，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一個極為細致的領導。隊長一直潛伏在珠三角地帶，多半為在廣州，曾經(jīng)多次以書面形式向ceo發(fā)出請求，同時希望公司能在不影響正常運轉的情況下，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場，在隊長做足這個詳細計劃同時，我相信隊長有這個能力，公司有這個實力。
我個人分析與點評：一年來的工作表現(xiàn)，強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過多年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向高層領導、董事和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
首先，我自己要嚴于律已，不斷加強作風建設。幾年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重高層領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風，只希望把所有工作圓滿完成。
其次，工作中的不足與今后的努力方向，多年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，確保公司安全生產(chǎn)，務實奉獻，高效創(chuàng)新。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇六
尊敬的領導:
您好,我是一名即將從廣東xx職業(yè)學院(原廣東省農(nóng)業(yè)管理干部學院)畢業(yè)的14屆學生。
首先,我要多謝您在百忙之中對我的關注。為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作,更好地發(fā)揮自己的所長,謹向各位領導作一下自我推薦.現(xiàn)將自己的情況簡要介紹如下。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學生。我認為一定要具備良好的專業(yè)基礎和知識,更不能少的就是具備相應的文化道德修養(yǎng)素質,由于物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),所以在我所學習的專業(yè)課之外還有學習物業(yè)管理英語、市場調(diào)查、消費者心理學、酒店管理等學科。通過對這些學科的學習,我對這一領域的相關知識有了深刻的理解和掌握,具有一定的實際操作能力和技術。
在大學期間,我積極參與各項活動。我曾擔任物業(yè)管理協(xié)會的業(yè)務拓展部副部、系學生會女生以及院廣播站站長,現(xiàn)在還是班上的宣傳委員,具有很強的組織和協(xié)調(diào)能力,很強的事業(yè)心和責任感,所以我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn),不會輕易氣餒和放棄。我還參加了入黨積極分子的學習,在政治思想水平上有了一定的覺悟和提高。2015年我通過了物業(yè)管理人員資格上崗證的考試、高等學校英語二級水平考試、全國高等學校計算機考試一級證書,熟悉office 中word 文檔和powerpoint、excle的編輯和操作,我會靈活運用自己的專業(yè)知識,強化和鞏固自己的知識層面,希望在工作中取得成效。所以無論在學習、修養(yǎng)、道德還是心理承受方面,我都具有一定的優(yōu)勢。憑著我對本行業(yè)執(zhí)著的追求和過硬的專業(yè)知識,我相信我一定能夠勝任此工作,因此我希望能夠加入貴公司,能為貴公司效勞,而我一定會踏踏實實工作,虛心認真學習。隨信附上我的簡歷,希望各位領導能夠對我予以考慮,我熱切期盼您們的回音。
愿貴公司事業(yè)蒸蒸日上!
此致
敬禮!
求職人:xx
xx年x月x日
尊敬的貴公司領導：
您好!
首先,請允許我向您介紹一下自己的情況。
接社會和未來的挑戰(zhàn)。
在今后的工作崗位上一定能夠干出輝煌的業(yè)績!
一個得到發(fā)現(xiàn)的機會!
盼望早日得到您的答復!
祝貴公司事業(yè)興旺發(fā)達!
此致
敬禮
尊敬的經(jīng)理：
您好!
首先感謝您在百忙之中審閱這份材料。
我叫孟春芳，現(xiàn)年22歲，是商丘職業(yè)技術學院經(jīng)貿(mào)系物業(yè)管理班06級的應屆畢業(yè)生。今天我是懷著平靜而又激動的心情遞上這封自薦信的。之所以平靜，是我的知識和努力將不會令您失望;之所以激動，是我決定以無悔的青春走到你們中間，實現(xiàn)共同的輝煌。
大學三年里，我勤奮的學習，連續(xù)獲得幾次獎學金，并獲得可《物業(yè)管-理-員》《助理物業(yè)管理師》《部門經(jīng)理》等專業(yè)從業(yè)資格證書。在經(jīng)貿(mào)系團總支擔任文體部成員，在班里擔任組織委員，并多次成功舉辦班級團課活動，榮獲“優(yōu)秀團員”稱號;也參加過系的各項活動，例如：大雪災義務捐款，汶川地震發(fā)動群眾獻愛心，去敬老院表演節(jié)目，在各項活動中我積累了大量的工作經(jīng)驗，使自己具有良好的身體素質和心理素質。
作為一名應屆學生，我們選擇工作主要是看其有沒有良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有沒有良好的運營機制和充分發(fā)揮個人潛能的平臺。通過各項調(diào)查發(fā)現(xiàn)貴公司確有此實力，所以我希望在貴公司工作，并在貴公司的幫助下努力發(fā)展自己。
“器必試而后知其利鈍”“馬必騎而后知其良駑”我深信給我一個支點，我能撬起整個地球;只要給我一片土壤，我會用年輕的生命耕耘。您不僅能看到我的成功而且能夠收獲整個秋天。
我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望貴公司給予我一次展現(xiàn)我才能的機會。若我有幸被貴公司錄用，我會更加積極進取，努力工作。 再次感謝您在祝您：工作順利，身體健康，合家歡樂.
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇七
本人2022年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余?，F(xiàn)在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。
過去一個月工作的回顧
凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領導下，團結奮進，頑強拼搏，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就。同時，我們勝利實現(xiàn)五年目標，開始向下一個三年目標邁進。 一個月來，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。
——在質檢方面，酒店規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強。在發(fā)展經(jīng)濟、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。
——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質量化程度進一步提高，服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化。客源市場加快發(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。
----在工程方面，對工程掃尾進行專項整治。
——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動。對外開放向廣度和深度擴展。 近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬有余。實施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴大。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標志著對外開放進入新階段。建店一年來，我們信守，履行義務，行使權利，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長。
一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。
一個月來，凱瑞精神文明建設成效顯著。 在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督，主動加強與質檢部的聯(lián)系，認真聽取大家意見。基層民主進一步擴大，和財務公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉，員工安全感增強。
——精神文明建設取得新成果。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅持依法治店和以德治店相結合。思想道德建設繼續(xù)加強下一個三年計劃的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。
各位同志!
過去一個月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成?！鞍菰L客戶”計劃開局良好。這個月，是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月;是凱瑞面貌日新月異、各項事業(yè)蒸蒸日上、菜品質量顯著改善的一個月;是我店穩(wěn)定、團結、市場影響日益擴大的一個月。本人認真履行職責，為促進酒店繁榮、增進員工福祉而努力!
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇八
2、識別項目的資源需求，協(xié)調(diào)資源確保產(chǎn)品的設計開發(fā)順利開展；
3、負責制定項目計劃，組織策劃各階段活動，并對項目組成員進行工作分配與協(xié)調(diào)；
4、負責項目組的團隊建設，人員激勵與考評
5、負責項目文件的管理
6、負責項目相關的對外活動，諸如創(chuàng)新申報、醫(yī)生合作等
7、完成上級安排的其他工作
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇九
各位尊敬的e華庭業(yè)主、各位領導嘉賓、各位朋友，大家晚上好！
今天晚上看到這么多業(yè)主齊聚一堂，開開心心，我們也感到非常高興非常欣慰。幾個月前，e華庭是一個備受關注的小區(qū)，我記得是6月26日的晚上，在業(yè)委會的組織下，500多戶業(yè)主在廣場這里投出了神圣的一票，今天看來，那一天的投票是非常成功也是非常正確的。
我想這幾個月來小區(qū)發(fā)生的可喜變化，離不開以下幾個主要方面的原因。
1、最重要的是，e華庭小區(qū)有一個很好的業(yè)委會，
有一群非常熱心的業(yè)主，小區(qū)的業(yè)委會具有專業(yè)性強、組織能力好，團結互助等特點，我們經(jīng)常看到業(yè)委會和許多熱心的業(yè)主，定期在晚上和我們一起開會，商討小區(qū)的公共事務，他們的那種熱心公益、不辭勞苦、不計報酬的精神讓我們印象深刻，也讓我們非常感動，正是有了業(yè)委會及業(yè)主們的大力支持，各項工作才得以順利開展。
2、幾個月以來，我們物業(yè)公司的同事也非常努力，付出了辛勤的勞動。7月份以來，除了做大量的協(xié)調(diào)工作外，我們還做了大量的維修和翻新公共的設施設備的工作，包括電纜、電梯、大堂門窗、照明系統(tǒng)、水景水泵道閘系統(tǒng)等等，我們還為小區(qū)配置了新的標識系統(tǒng)，購置了乒乓球桌等等，為小區(qū)投入了大量的人力物力，在8月份的時候，當遇到幾十年不遇的臺風，我們的同事也眾志成城，把臺風造成的損失減少到最少。
3、比較重要的是，z區(qū)住建局的領導，z居委的z主任也對我們的工作給以大力的指導和支持。
4、實事求是的講，開發(fā)單位也對許多的工作給以了支持和配合。
正是在各方的協(xié)調(diào)支持和配合下，e華庭小區(qū)實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，而且形成了這幾個月以來的和-諧共治的良好局面。
作為一家長期跟蹤市場及研究市場的專業(yè)的第三方公司，我們知道目前在全國范圍內(nèi)，類似小區(qū)業(yè)主自治的成功案例還不是很多，我們覺得e華庭探索出了一條可喜的道路，為和-諧社區(qū)的營造起到了相當?shù)臉影灏咐治龅淖饔谩?BR> 我們相信，目前的局面只是一個開端，在各方的努力和互相支持配合下，e華庭一定可以保持這樣的良好勢頭，我們一起努力，一定可以把小區(qū)建設成一個更加優(yōu)美、更加溫馨、更加和美、更加幸福的社區(qū)。
最后，請讓我代表e物業(yè)的全體員工，再一次對業(yè)委會、業(yè)主及領導等各方朋友對我們工作的大力支持表示衷心的感謝！
也讓我代表公司的全體同事，祝e華庭的全體業(yè)主、祝嘉賓們朋友們身體健康，家庭和美幸福，萬事如意！謝謝！
今天的會議是**社區(qū)成立以來召開的第一次會議，也是按照工委、管委領導的指示召開的一次會議，會議主要是提高認識，統(tǒng)一思想，安排部署近期工作任務，為今后工作奠定堅實基礎。
一、**社區(qū)基本情況
**社區(qū)服務中心現(xiàn)有工作人員5名，中心按照“一廳十室”的標準設有10多項服務功能，設施、設備累計投資20余萬元。中心以城市居民為服務對象，目前轄區(qū)已交付物業(yè)管理的小區(qū)大約13個，物業(yè)服務企業(yè)9家。
中心一樓設有便民服務大廳、組織辦公室、人口計生服務室、人民調(diào)解室等。便民服務大廳目前設有黨員服務、計生服務、綜治調(diào)解、民政優(yōu)撫、勞動保障、流動人口、物業(yè)管理等服務窗口，并配備了電腦、滾動電子屏等各類辦公設備，健全各類工作制度。
中心二樓設有電子圖書閱覽室、黨員會議室、居民代表會議室等。電子圖書閱覽室目前藏書量3000余冊，報刊6種，配有4臺高配置電腦；黨員會議室、居民代表會議室配有電視機、vcd等電教設備。
中心三樓是集老年活動室、文化娛樂室、青少年活動室、殘疾人康復室于一體的多功能活動室，內(nèi)有乒乓球、健身、康復等健身器材。
二、社區(qū)的主要職責
內(nèi)容見《**市城市社區(qū)服務中心工作職責》。
三、社區(qū)運行初期工作思路
主要做好以下幾方面工作：
1、建立社區(qū)基礎檔案。剛才通知已發(fā)給大家，采集的
數(shù)據(jù)在通知上寫的很清楚，希望大家能夠高度重視這次信息采集工作，這次信息采集主要是為今后業(yè)務開展和領導決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
2、加快戶籍管理審批。我們將與上級有關部門進行溝通，加快戶籍管理權限審批進度，盡快解決居民落戶及兒童上學等問題。
4、成立業(yè)主委員會。對強烈要求成立業(yè)主委員會的小區(qū)進行調(diào)研分析，條件具備后指導其成立業(yè)主委員會。
5、加強精神文明建設。依據(jù)采集的基礎數(shù)據(jù)為依據(jù)，進行綜合分析，條件具備后，組建志愿者隊伍，不定期搞一些公益性活動；組建文藝宣傳隊（健身操隊），舉辦一些居民喜聞樂見的文藝活動，進一步豐富小區(qū)居民的文化活動。
6、拓寬便民服務項目。社區(qū)將在適當時間增設家政服務、房產(chǎn)中介、招聘求職、機票火車票預訂等一系列居民需要的中介服務項目。
7、創(chuàng)建網(wǎng)絡信息平臺。適時創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡平臺宣傳黨的相關政策、發(fā)布社區(qū)相關動態(tài)、辦事指南、業(yè)務辦理等內(nèi)容。
8、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”評比活動。開展文明小區(qū)、衛(wèi)生小區(qū)、安全小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)公司等一系列的評比活動，我們將通過**之窗網(wǎng)站、度假區(qū)網(wǎng)站及其他形式進行大范圍宣傳，目的是讓居民了解哪些物業(yè)公司服務是好的，哪些服務是差的，以此促進各小區(qū)服務質量的提升。
以上是我們社區(qū)的基本情況、工作職責和今后的工作思路，希望各物業(yè)公司能夠積極配合我們社區(qū)，順利完成各項工作任務，下面我針對物業(yè)公司今后如何配合好社區(qū)工作講以下兩點意見：
一、要正確處理與社區(qū)的關系。社區(qū)和物業(yè)公司是城市建設管理的最基層單位，是城市管理工作的重要組成部分，它既是小區(qū)居民日常生活迫切需要，不可離開的服務部門；又是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在相當程度上影響著整個城市工作的順利開展?！?*市城市社區(qū)服務中心工作職責》中明確規(guī)定：物業(yè)服務單位應當接受社區(qū)服務中心的指導和監(jiān)督，支持、配合社區(qū)居委會做好社區(qū)管理和社區(qū)服務工作。所以希望各物業(yè)要密切配合好社區(qū)的工作，共同解決好工作中存在的各類問題，努力打造一個和-諧、祥和、安全的**社區(qū)。
二、要切實提高服務質量。服務應該說是每一位居民非常關心的問題。物業(yè)管理在我們**目前正處于初步階段，部分物業(yè)公司管理仍不規(guī)范，服務不到位，有的物業(yè)過度追求利潤，不按照合同約定提供相應的服務，收費與服務不相符。一些物業(yè)企業(yè)員工素質低，甚至發(fā)生損壞業(yè)主財產(chǎn)的惡性事件。物業(yè)的服務質量如何，員工的素質至關重要。因此，培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍是提高物業(yè)服務質量的`前提條件，而建立高素質的員工隊伍，需要多管齊下。針對如何提高物業(yè)服務質量，我談四點意見，供大家參考。
首先，在人員招聘環(huán)節(jié)，要嚴把人員招聘關，注重對應聘者從業(yè)背景的考察和要求。譬如一線客服人員可重點招聘一些具有酒店服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員，因為他們的服務意識比較強，服務動作以及服務言行也都比較規(guī)范，他們的服務對于提高企業(yè)在業(yè)主心目中的形象一般會有較大幫助；對于保安人員，可重點招聘一些復員退伍軍人，他們一般都具有較強的紀律觀念和強健的體魄，無論是在形象氣質上還是在處理各種突發(fā)事件的能力上都可提高企業(yè)的管理形象。
其次，要不斷加強對員工的培訓。物業(yè)管理行業(yè)是一個服務性行業(yè)，而且是一個要長期面對眾多業(yè)主的服務行業(yè)，尤其是在業(yè)主對物業(yè)服務質量的要求越來越高的情況下，物業(yè)服務人員的文明禮貌用語已經(jīng)顯得越來越重要。事實證明，文明禮貌的服務語言是物業(yè)服務員工與業(yè)主建立良好關系的起點。此外，企業(yè)還要加強對員工服務技能的培訓。公司每年應定期或不定期地對員工進行培訓，培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理業(yè)務知識、法律法規(guī)、水電維護、安保知識、保潔基礎及操作技能等常規(guī)的技能培訓。此外，一旦行業(yè)內(nèi)出臺了一項新的政策或法規(guī)，公司都應及時組織人員進行學習培訓。
再次是要加強建立良好的企業(yè)文化。在不同的企業(yè)文化背景下，物業(yè)服務人員會有不同的服務水平和服務素質。尤其是在物業(yè)管理這樣一個勞動密集型行業(yè)，一個企業(yè)的環(huán)境尤其是老員工的言行對于新員工的影響是巨大的，老員工的一句話、一個電話都會深深地影響新員工，新員工可能會在不自覺的狀態(tài)下去模仿老員工的言行。因此，物業(yè)服務企業(yè)一定要在自己的人才團隊內(nèi)部逐漸培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，形成良好的氛圍。
最后要虛心傾聽業(yè)主的批評和建議。對于立志做大做強的物業(yè)公司來說，業(yè)主的投訴、批評和建議恰恰是送給我們的最好禮物。因為，正是業(yè)主的投訴和批評直接指出了物業(yè)公司服務質量的問題所在，使物業(yè)公司提高服務質量有了新的目標和方向。物業(yè)公司要想不斷提高服務質量，就必須認真分析業(yè)主的意見，虛心接受業(yè)主批評，不斷反省自己工作中存在的問題，把業(yè)主投訴當成寶貴的資源，積極解決問題，切實提高服務水平。
同志們，物業(yè)管理和社區(qū)工作，是一項惠民工程，也是一項實實在在的民生工程，關系到千家萬戶的切身利益，關系到整個社會的和-諧穩(wěn)定。我們堅信**社區(qū)，在度假區(qū)工委、管委的堅強領導下，在社區(qū)和物業(yè)公司的共同努力下，今后的各項工作一定會抓得更好，為構建“平安和-諧社區(qū)”作出應有的貢獻。
各位領導、各位業(yè)主、各位嘉賓：
大家好！
受業(yè)主委員會的委托，陽光物業(yè)管理公司今天正式成立了?，F(xiàn)在我宣布，掛牌儀式開始！
合同條款，我們將不斷地強化自身隊伍建設，不斷地細化自身的職責，不斷地提高服務和管理的水平。
在保安工作方面，我們具體的措施是：
1．建立三級保安（大門、巡邏）體系并設有緊急出擊系統(tǒng)，全天候維護小區(qū)的治安。
2.盤查閑雜人員，拒絕小販進入小區(qū)。
3.在具備條件時對來訪客人辦理訪問手續(xù)。
4.維持小區(qū)的交通秩序。
5.對于地震、地陷、火災等突發(fā)事件，采取組織疏導和救治行動。
6.防止任何人違規(guī)占用、變更或者損害公共服務設施。
關于維修工作，我們將做到：
1．檢查、巡視、記錄管區(qū)的物業(yè)質量情況。
2．建立管區(qū)公共建筑、設備及業(yè)主房屋基本狀況、維修和產(chǎn)權變動檔案。
3.保持公共區(qū)域的水、電、氣、通訊、共用天線、機電設備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。在發(fā)生損壞時及時修復。
4．為業(yè)主提供墻體、水、電、通訊、共用天線、排污等建筑體系的有償維修服務。
5.如需要，經(jīng)業(yè)主委員會同意，負責更改配套系統(tǒng)及組織相關設備的大修工作。
關于保潔工作：
1．保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時收取垃圾并將所有垃圾運出管區(qū)。保證垃圾收集設施處于良好的工作狀態(tài)。
2．清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費用。
3.嚴格按照政府有關部門的要求，對綠化區(qū)予以維護、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
日常的管理工作：
1.對管區(qū)所有公共場所進行管理。
2．業(yè)主信件、報紙雜志遞送的管理。
3，負責與有關的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。
4．接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，及時征求意見和建議，雙方協(xié)調(diào)運作。
5．在所有有關轄區(qū)物業(yè)的法律訴訟中，可作為全體業(yè)主的代表。
關于社區(qū)交流和組織工作：
設立管區(qū)內(nèi)的通訊、資訊等宣傳媒介，加強業(yè)主間的溝通和文化交流。譬如：設置信息發(fā)布欄，加強與業(yè)主的聯(lián)系和消息的發(fā)布。
關于特殊服務的工作：
適時設立以下服務項目，并合理收費：房屋代管代租、代售；代裝電話、傳真；代購商品；代定餐；代育花木；搬家；送鮮花；代叫出租；代購機船車票以及裝修等與業(yè)主商議的服務內(nèi)容。
關于監(jiān)察工作：
監(jiān)察各業(yè)主遵守及履行雙方公約條款的情況，并采取一切必要措施
（包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務、提起訴訟等），制止各業(yè)主違反、不遵守或不履行公約規(guī)定的行為。
關于財務工作：
就物業(yè)管理公司的一切酬金及為履行本公約規(guī)定的職責而支出的一切款項，制定明確無誤的賬目記錄，并在業(yè)主委員會監(jiān)督下，每一財政年度向全體業(yè)主公布一次。
關于其他工作：
物業(yè)管理公司有權在不違背業(yè)主權益的基礎上，制定、修改管理規(guī)則，并公布于大廈告示欄，對各業(yè)主均有約束力。但必須提前與業(yè)主委員會進行討論，獲得通過，并且予以備案。
我們認識到，物業(yè)管理要體現(xiàn)人性化、科學化的理念。我們服務的對象不僅是一套套的房子，更是一個個有血有肉的人。為他們提供最好的服務，是我們義不容辭的責任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查，力爭業(yè)主們對小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達到90%以上。
謝謝大家！
尊敬的公司領導、各位同事:
大家晚上好!
首先很榮幸,能夠有機會在這里與大家共同分享今晚的團年飯和這愉恰、快樂的氣氛,同時很感謝公司領導給了我一個站在這里講話的機會,讓我謹代表在座的同事對今晚光臨我們物業(yè)公司團年飯的各部門領導致以深深的感謝和真摯的問候。歡迎大家!
2015年農(nóng)歷年快要過去了,在這一年當中,我們物業(yè)公司所有同事兢兢業(yè)業(yè),耐苦耐勞,秉承公司"創(chuàng)造優(yōu)質生活空間"的崇旨,每位員工都在自己的工作崗位上履行自己的職責,較好地完成了各項工作任務。
雖然,其過程有不少不盡人意的地方,例如:維修不及時、樓道拖不干凈、綠化經(jīng)常遭破壞、個別員工服務態(tài)度差、房屋質量問題等,受到了業(yè)主多方面的投訴,但我們物業(yè)公司在各級領導的關心和指導監(jiān)督下,對每一個問題進行跟蹤處理,并回訪業(yè)主,力求做到讓大部分業(yè)主都滿意。對于以上被業(yè)主投訴的問題,我們所有員工要提高重視,有則改之、無則加勉,逐步在完善我們的工作,爭取做得更好。
今天,受物業(yè)公司xx總監(jiān)的委托,和幾個樓盤管理處經(jīng)理的關愛,推薦我在這里作代表講話,我覺得一定要把物業(yè)公司幾個樓盤在2015年里的驕人成績作一下分享和匯報。先說保安方面,在保安部xx經(jīng)理的帶領下,在各小區(qū)的共同努力下,xx花園的治安案發(fā)率為0,一如既往地做得最好;xx居只發(fā)生了2宗,比往年的10幾宗大大下降了80%以上;xx華庭也發(fā)生了2宗,也比往年的案發(fā)率有所下降。而xx豪廷已經(jīng)收樓了三棟,在xx經(jīng)理的帶領下,順利地展開了各方面的工作,除開工程方面一些手尾需要跟蹤處理外,其它方面都沒有受到業(yè)主的投訴,包括了保安、清潔、綠化等。
再說到經(jīng)營收費方面,xx居作為一個老小區(qū),疑難問題特別多,收費率一直都不高,但在2015年在xx經(jīng)理的帶領下,在經(jīng)營方面比預算增收了4.3萬元,這方面比我以前在管的時候做得好多了。xx花園的經(jīng)營比預算少虧了3萬多元,xx華庭扭虧為盈,比預算增收了快5萬元,并且有所盈利。物業(yè)公司在2015年度的成績大家有目共睹,在這里我也不再詳說了。
總之一句話,所有的成績,都是靠大家共同創(chuàng)造的,都離不開在座每一位員工的共同努力,所以,在這里我代表物業(yè)公司的領導班子,向物業(yè)公司的全體員工說一聲:謝謝你們,你們辛苦了!
尊敬的各位領導、各位來賓、同志們：
載著領導的厚望，迎著黃道的吉日，懷著無比的喜悅，帶著希望與憧憬，今天我們在這里隆重集會，舉行“物業(yè)分公司”揭牌典禮。在此，我首先代表公司黨政工團和全體員工，對各位領導、各位嘉賓的光臨表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝！
組建物業(yè)分公司，是加快我廠企業(yè)結構調(diào)整、搭建兩個平臺的需要；是后勤房產(chǎn)系統(tǒng)體制改革和自身發(fā)展的需要；是提升員工及其家屬生活質量的需要；同時也是實現(xiàn)后勤服務系統(tǒng)業(yè)務結構、組織機構和人員結構調(diào)整優(yōu)化，整合物業(yè)服務資源，統(tǒng)一管理，培養(yǎng)高素質專業(yè)化的物業(yè)服務隊伍，實施專業(yè)化管理，提高物業(yè)服務水平的需要。物業(yè)分公司的組建，將有利于轉換后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)營機制、經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，進一步促進模擬法人和后勤“三化”運行，建立市場化的物業(yè)服務體制和機制，提高后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)濟效益和社會效益；有助于推進我廠實施主輔分離、輔業(yè)改制；有助于推進我廠實現(xiàn)“137戰(zhàn)略”、打造兩個平臺；有助于我廠精干主業(yè)、剝離輔業(yè)、尋找新的動力源、加快發(fā)展。在公司成立動員大會后，我們嚴格按照總廠的工作部署和總體要求，在總廠領導的親切關心、職能部門的精心指導和兄弟單位的大力支持下，順利完成了公司的組建和前期工作，在此，我代表公司全體員工，向關心、支持、幫助、參與公司組建的總廠領導、總廠改制辦、總廠人力資源部、企業(yè)策劃部、生產(chǎn)運行部等職能部門和各兄弟單位及全廠職工家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
總廠組建物業(yè)分公司，是我廠企業(yè)改革的又一重大決策，也是我廠后勤改革史上的又一個里程碑，同時也是物業(yè)分公司的新起點。物業(yè)分公司的前身，作為化工的后勤企業(yè)，有著幾十年的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，為化工的發(fā)展立下了汗馬功勞。而今，面對市場經(jīng)濟的洶涌浪潮，面對日趨激烈的市場競爭，面對廣大服務對象和職工家屬越來越高的高需求，我們物業(yè)分公司的全體員工將不負眾望，有信心、有能力應對挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，通過機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，力爭在最短的時間內(nèi)，把公司發(fā)展成為體現(xiàn)物業(yè)管理水平、真正具有市場競爭力的后勤企業(yè)。
發(fā)展才是硬道理。我們物業(yè)分公司在今后的經(jīng)營管理中——
首先，要加班子建設和員工隊伍建設，塑造公司形象。一要按“四好”班子標準，加強公司領導班子的作風建設和能力建設，增強班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力，不斷提高班子成員的整體素質；二要加強基層管理人員的教育和管理，培養(yǎng)“想干事、能干事、干好事”的基層管理人員隊伍，使他們在各項工作中始終為員工帶好頭、引好路、當好“排頭兵”，以榜樣的力量，團結帶領廣大員工搞好各項工作；三要用化工的企業(yè)核心價值理念和企業(yè)文化去教育和引導員工，切實轉變觀念，提高服務本領，提升服務水平，努力為化工職工家屬和白濤化工園區(qū)服好務、美化好環(huán)境；四要加強黨工團組織建設，為推動企業(yè)改革、提高服務水平、搞好公司內(nèi)部管理、鼓舞員工士氣搖旗吶喊。
其次，要按照“模擬法人運行原則、管理職能與經(jīng)濟業(yè)務分離原則、精干高效原則和整體規(guī)劃、平穩(wěn)推進的原則”和曾廠長提出的“適應新形勢新環(huán)境，接受新挑戰(zhàn)”和“服務好起來，收入高起來，把生活區(qū)的規(guī)劃變成現(xiàn)實”的指示，搞好現(xiàn)有服務項目，樹立公司形象，塑造公司品牌。在市政工程服務上，要根據(jù)總廠的規(guī)劃，精心策劃，精心組織，精心安排，精心施工，搞好廠區(qū)綠化美化工作，把市政工程當成“民心工程”去做好、做實，讓廠領導和全廠職工家屬滿意；在物業(yè)管理上，要積極探索新的物業(yè)管理和經(jīng)營服務模式，創(chuàng)新管理機制，擴大服務項目，提出服務質量，追求服務效益；在幼教服務上，要加強幼教探索，提高幼教質量，努力把我廠幼兒園建設成為“高素質后代的搖籃”；在經(jīng)營開發(fā)上，要立足，面向園區(qū)，爭取擴張，不斷拓寬服務領域，拓展服務項目，擴大服務效益，努力把物業(yè)分公司建設成為知名的物業(yè)公司。
第三，要把公司的發(fā)展納入議事日程，在搞好現(xiàn)有業(yè)務的基礎上，以科學的發(fā)展觀去謀劃公司的長遠發(fā)展。要以發(fā)展的眼光去解決公司發(fā)展中的問題，以發(fā)展的姿態(tài)去研究公司的發(fā)展問題，以發(fā)展的勇氣去干公司發(fā)展的事業(yè)，不斷追求公司的發(fā)展壯大，譜寫公司發(fā)展的壯麗篇章和美好前景。
各位領導、各位來賓、同志們。我堅信，有我們總廠班子的正確領導，有總廠職能部門和各兄弟單位的大力支持，有全廠職工家屬的共同理解和關心，有我們公司全體員工的共同努力，物業(yè)分公司一定會越干越好，公司的前景一定會越來越美好。同時，物業(yè)分公司的領導班子和全體員工也有決心、有信心搞好的物業(yè)管理，為全廠職工家屬和所有服務對象提供更好的生活環(huán)境，努力把化工建設成為舒適潔凈的美好家園！
祝愿物業(yè)分公司開張大吉、生意興隆、興旺發(fā)達、前程美好！
祝各位領導、各位嘉賓、各位同志身體健康、工作進步、合家歡樂、萬事如意！
謝謝大家！
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十
時間過得真快，一眨眼的功夫，這門課已經(jīng)結束了，總的來說這段時間過的忙碌，充實而快樂。這門課主要教我們的是管理，我們把項目當成真實的項目來做，我從獲益匪淺，并且有些心得體會：
第一，相信團隊合作才可能把項目做到最好。
從整個項目的過程來看，團隊合作中需要溝通、分工、協(xié)作和監(jiān)督。只有做好這四項才算是一個好的合作團隊。首先，團隊合作最基本的技能就是溝通。溝通的目的就是讓別人了解你的想法，因為每個人考慮問題的時候總會有各種各樣的偏差，我們只有溝通很好的溝通來綜合所有人的好的想法，以減少走彎路，而讓事情進行的更順利。我們公司內(nèi)部的溝通是比較隨意的，因為大家都比較熟悉，任何時候有什么想法都會提出來，然后大家一起討論，并得出最后的結果。我們從與他的溝通中都學到了不少知識與技巧，其中很多都是我們以前做老師給我們的作業(yè)項目所沒有的但卻是很重要的。因為我們組是按照每人的工作量來最后算成績的，均勻地分配任務就不會造成組員的不滿了。再其次，團隊合作中協(xié)作是必不可少的。在項目組中各成員都明確了任務后，就需要大家單獨工作的同時去配合其他人。盡管大家都有不同的任務，但是相互之間在一些問題互相協(xié)作的話，不僅可以提高各個任務進行的速度，也利于對項目中別的模塊的了解。由于我們組的成員都是比較熟悉的，所以在協(xié)作方面還是不錯的，比如某人搭建完環(huán)境后，幫其他的組員在他們自己的電腦上搭好，這樣就會節(jié)省大量的時間，而這名組員也可以把時間用在別的事情上。而且雖然我們進行了明確的分工，但畢竟是一個項目，之間還是有很大的關聯(lián)的，這樣在編碼的時候，都會進行討論和互相幫助，這樣就減少了錯誤的可能性也節(jié)省了時間。最后，項目經(jīng)理的監(jiān)督是必不可少的。一個團隊中，難免有人會偷懶或拖延，或者完成任務的質量不理想，項目經(jīng)理就要對這些人進行督促和提出合理的建議。通過監(jiān)督了解項目的進展、質量、問題等并及時的調(diào)整資源利用情況，以保證項目的成功。
第二，要詳細制定計劃，并嚴格按照計劃來執(zhí)行。
這次的項目周期很短，因此計劃就顯得格外的重要，只有進行詳細的計劃，我們才有緊迫感，并要求自己抓緊時間完成當天的任務。對比去年的軟件工程課，那個項目與這個項目的規(guī)模差不多，但是開發(fā)周期是真?zhèn)€學期，每個階段都顯得很長，就算制定了一個計劃，也沒有按照那個計劃來，拖個幾天是很正常的，今天不能完成明天做，因為有的是時間，這樣越來越松懈，就把大量的任務往后壓，到最后就拿質量換時間了。
雖然通過這門課，我的經(jīng)驗更佳豐富了，個人編程能力，溝通能力等都有了一定提高，但是我也感覺到了自己的諸多不足，比如我的溝通能力還有待提高，這或許不是一兩天的問題，但是我會更加注意，并在以后的生活學習中，留心并提高溝通能力。在以后的項目中，我要改變這種心態(tài)，以更加積極的熱情去參與項目。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十一
轉眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的奉獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。
現(xiàn)將本年度的工作總結如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的'責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和奉獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的開展做出更大更多的奉獻。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十二
我們的施工企業(yè)是具有法人地位，獨立承擔民事責任的經(jīng)濟實體。目前，企業(yè)只有依賴于投標競爭獲取若干施工項目，并通過對項目的有效管理來求得生存和發(fā)展。從現(xiàn)行的管理手段來講，這在很大程度上要依靠項目經(jīng)理。而施工企業(yè)的安全狀況如何，取決于各具體施工項目的安全生產(chǎn)狀況。各施工項目的安全生產(chǎn)狀況，又取決于項目經(jīng)理在該施工項目中的安全生產(chǎn)管理水平。因此，為使企業(yè)達到預期的安全生產(chǎn)控制目標，施工企業(yè)在考慮企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，還應從施工企業(yè)總的安全生產(chǎn)管理需要出發(fā)，認真研究和探討項目經(jīng)理在項目安全管理中的地位、作用與方法。這不僅對于提高項目經(jīng)理的安全管理能力、增強項目經(jīng)理的安全責任感有深刻的意義，而且對于提高施工企業(yè)的社會信譽和市場競爭力同樣有著重要的意義。
項目經(jīng)理在施工安全管理中的地位
根據(jù)國家法律法規(guī)和現(xiàn)代企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，項目經(jīng)理在施工安全管理中的地位之所以居于核心地位，主要由以下4個方面因素所決定。
1.安全生產(chǎn)法律法規(guī)所賦予
《安全生產(chǎn)法》和國務院393號令《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》規(guī)定了生產(chǎn)經(jīng)營單位確保實現(xiàn)安全生產(chǎn)必須履行的法定義務和安全生產(chǎn)方面的法定指揮決策權，強調(diào)了“施工單位主要負責人對單位安全生產(chǎn)工作全面負責”，項目經(jīng)理是代表企業(yè)總經(jīng)理在項目中的負責人。所以，法律賦予了項目經(jīng)理在項目實施中的核心地位。
2.現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代生產(chǎn)管理的要求
現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代生產(chǎn)管理的要求，賦予了項目經(jīng)理在管理中所特有的身份、性質及所肩負的特定任務，也形成了這一職務的特殊性。因為項目經(jīng)理代表企業(yè)總經(jīng)理在項目全面管理中擁有人、財、物的支配權，項目經(jīng)理“說了算”，所以說，是現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代生產(chǎn)管理要求把項目經(jīng)理推至核心地位。
3.項目經(jīng)理在項目管理中的任務和目標所決定
項目經(jīng)理在項目管理中的任務和目標，就是通過對項目最有效的管理，盡可能以最少的投入獲取最大的經(jīng)濟效益。項目經(jīng)理對項目的`安全管理，就是通過適當?shù)耐度?，采取有效的防護措施和監(jiān)控措施，來保證施工過程中人不受到傷害，財物不遭受損失。項目的安全管理是項目管理的重要內(nèi)容，同樣是為獲取經(jīng)濟效益，由此可見，項目經(jīng)理在項目安全管理中的地位是與其在項目管理中的任務和目標緊密聯(lián)系的，所以說，項目經(jīng)理在項目安全管理的地位，由其在項目管理中的任務和目標所決定。
4.施工企業(yè)安全生產(chǎn)自我約束的機制所決定
各工程項目是施工企業(yè)的最大主業(yè)，企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況取決于各項目的安全生產(chǎn)狀況，各項目安全生產(chǎn)對企業(yè)的總體安全生產(chǎn)至關重要。因此，企業(yè)自我約束機制將項目經(jīng)理確認為項目安全生產(chǎn)第一責任人，那么，項目經(jīng)理在項目安全生產(chǎn)管理中的地位就凸顯出來了。
項目經(jīng)理在項目安全管理中的作用
1.對工程中標具有重大影響作用
隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理理念的升華和科學技術的發(fā)展，建設單位不僅把承包商的施工技術、施工設備、施工經(jīng)驗和施工隊伍認定為必備條件，而且還更多地關心和注重代表承包商的項目經(jīng)理人選，盡可能選擇那些既有業(yè)績，又有較高素質的項目經(jīng)理，以降低建設單位的風險。
例如，在組織中標評審時，把項目經(jīng)理的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技術責任、綜合管理能力，安全管理專業(yè)能力、個人修養(yǎng)列入重點審查的內(nèi)容，其中把安全生產(chǎn)業(yè)績列為重點考查的也不鮮見，甚至點名指姓地指定項目經(jīng)理作為中標的條件，大有“千軍易得，一將難求”的架勢。
同樣，建設單位把安全生產(chǎn)工作作為影響“仕途”的重要因素考慮。建設單位會從工程投資運營狀況、施工進度和整體形象、施工質量狀況、施工安全和現(xiàn)場的文明生產(chǎn)、工程的環(huán)境保護狀況和社會效應5個方面來考核建設單位的業(yè)績。
承包商在這5個方面的履約能力的具體體現(xiàn)，就是項目經(jīng)理圓滿完成了以上5項工作，那么建設單位的業(yè)績就得到了肯定。
2.項目安全生產(chǎn)狀況的作用
項目安全生產(chǎn)狀況決定著施工企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，項目的安全生產(chǎn)狀況又取決于核心地位的項目經(jīng)理，這樣既相互聯(lián)系，又互為因果關系，凸現(xiàn)了項目經(jīng)理在項目安全管理中的作用。
3.項目經(jīng)理在項目安全管理中的組織協(xié)調(diào)作用
在項目安全管理中，項目經(jīng)理雖然沒有必要事必躬親，但必須投入一定的精力，施展周到的管理技能，親自關注和過問安全生產(chǎn)工作。主要組織協(xié)調(diào)以下5個方面的安全工作。
一是理順項目安全生產(chǎn)組織和管理關系；二是保證安全技術措施經(jīng)費的足夠和及時投入；三是督促、完善項目安全生產(chǎn)規(guī)章制度；四是協(xié)調(diào)好安全與施工進度、效益的關系；五是采取非常手段，把協(xié)作施工隊伍納入項目統(tǒng)一管理。
項目經(jīng)理在項目安全管理中的方法
1.掌握和了解以下相關資料和情況
了解項目工程施工環(huán)境、風土人情、地理、氣候、水文等情況。
了解工程總體設計、項目合同中關于安全措施、文明施工費用的支付方法和條款，關注國家及行業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)和安全管理的法律法規(guī)及其他要求，文明施工經(jīng)費制度和規(guī)定，探討安全技術措施經(jīng)費和文明生產(chǎn)經(jīng)費的投入、獲娶變更、追索渠道和方法；熟悉國際通用fidlc條款(即國際咨詢工程師聯(lián)合會和歐洲國際建筑聯(lián)合會共同編制的通用土建工程合同條件)和國家建設工程合同條款有關安全方面的規(guī)定。
了解建設單位和建設單位上級的安全生產(chǎn)要求、檢查形式、考核細則。
2.規(guī)范自身行為，時時處處起表率作用
項目經(jīng)理的一言一行，對項目的管理會產(chǎn)生很大的影響，并能引導下級的工作方式。因此，項目經(jīng)理要抓好項目的安全管理工作，一定要以身作則，模范地遵守安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和項目部制訂的安全規(guī)章制度，用明朗的態(tài)度對待安全問題，用嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對待安全生產(chǎn)工作。
3.建立項目安全管理機制
一是要設立自我約束的安全管理機構和網(wǎng)絡，配備符合項目實際需要的安全負責人、安全人員及物力資源；二是要認真落實安全生產(chǎn)責任制，使安全工作事事有人負責，有人承擔，有人監(jiān)督，并層層簽訂安全生產(chǎn)責任書（含協(xié)作施工隊伍）；三是支持項目安全管理機構落實各項安全基礎工作和實施管理職權；四是要自我完善，著力轉變項目安全管理模式，變?nèi)酥螢榉ㄖ?，變事后處理為事前預防。
4.在項目安全管理中應履行的安全生產(chǎn)基本職責
建立、實施項目職業(yè)健康安全管理體系，并保持有效運行。
組織研究、制定施工項目的安全文明施工方案和項目創(chuàng)建安全工程計劃。
選擇確定符合安全性要求的辦公區(qū)、生活區(qū)、作業(yè)施工區(qū)。設置施工項目的各類標志、標識，如工程簡介、責任區(qū)域、入場安全須知、安全告示、爆破警戒線、安全標語、安全指示、安全警示等。
依據(jù)合同，結合項目現(xiàn)場實際，組織項目危險源辨識、風險評價和風險控制。
組織編制和實施項目重大危險源控制的管理方案；督促編制潛在事件或緊急情況的應急預案，建立應急救援組織、配備必要資源，并落實演練；科學地處置一切突發(fā)、特殊、緊急的安全事件。
督促落實項目生產(chǎn)、生活區(qū)的安全防護設施及人員的勞動防護用品配備。
主持每月安全生產(chǎn)例會，參加季節(jié)性、專業(yè)性的安全檢查，劃撥安全獎勵基金。
建立項目安全風險抵押金制度、安全與分配掛鉤制度、責任制獎懲兌現(xiàn)制度。
按照“四不放過”原則，認真查處“三違”和各類生產(chǎn)安全事故。要落實安全生產(chǎn)責任制，首先要研究項目，項目是一項任務，任務是完成一項可交付的成果，這個可交付的成果就是項目的對象，項目的對象決定了項目最基本特征。它是項目分類管理的依據(jù)，同時又確定了項目的工作內(nèi)容、規(guī)模及界限。但可能是具體的，也可能是抽象的，有一定的范圍，它可以用功能、技術指標等去描述。而項目是完成這個對象的任務，為了完成這個任務，保證有序的管理和實施，除了完成組織機構的建立外，還必須設定項目的預定目標值?！俄椖抗芾碣|量指南iso10006》定義，“項目目標應描述達到的要求，能用時間、成本、產(chǎn)品特性來表示，項目過程的實施是為了達到規(guī)定的目標”，目標通常有：
1、滿足預定產(chǎn)品的特性，使用功能、質量、安全等方面的要求。是對交付成果的規(guī)定性。
2、時間。工程項目的需求有一定時間限制，盡快地實施項目的目標，發(fā)揮項目的效用。
3、成本。盡可能少的費用消耗（投資、成本）完成預定目標，提高項目整體經(jīng)濟效益。
要完成目標值，就必須對項目的對象進行充分的了解和策劃，以最科學的、經(jīng)濟的、時間最短的交付這一成果。因此，安全管理在項目的管理、目標實現(xiàn)中起到了重要的作用，即是質量、工期、成本的保證因素，又是最終成果的必須。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十三
敬的公司領導：
我是都市春天3號樓1707業(yè)主，很榮幸與貴公司合作裝修。在施工過程中，工程監(jiān)理馬濤工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度和藹，我們有不懂的地方能夠認真講解，使我們明白。
當對熱水管道壓力有疑惑時，能抽時間親自做打壓試驗，工程中有不滿意的地方能及時通知施工人員修補。
當電工很忙時，他能親自動手補裝插座等等。這些急業(yè)主所急的做法讓我們深受感動。對監(jiān)理馬濤，設計師羅磊這樣熱心為用戶服務，技術精湛的年輕有為的人才表示衷心的感謝!
xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十四
xxx物業(yè)公司王經(jīng)理，兢兢業(yè)業(yè)工作，實實在在做人，自從王經(jīng)理來天然城工作以來，以務實為原則，召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，逐條記錄，在最短時間內(nèi)幫助業(yè)主逐項解決，得到業(yè)主一致好評。
王經(jīng)理并親自走訪業(yè)主家庭，問寒問暖，主動發(fā)現(xiàn)問題，不辭辛苦協(xié)調(diào)解決，就像一家人一樣，真正讓大家體會到做為天然城業(yè)主的自豪。
在社區(qū)活動項目中，王經(jīng)理得知秧歌隊缺少鑼鼓設施后，馬上與上級領導溝通要求，很快得到解決，使夕陽紅秧歌隊的老姐妹們高興的不得了，跳地更起勁了。自此我們老年人的.生活更幸福了，身體更健康了。
這一切都得感謝物業(yè)公司的王經(jīng)理，有了他，相信xxx的生意會蒸蒸日上，天然城的業(yè)主們會生活的更開心。
再次感謝王經(jīng)理您辛苦了！
xxx
xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十五
項目開始階段是一個最重要的階段。項目經(jīng)理在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如：
1.這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項目的名稱望文生義地去想象項目的目標。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以后一個月才發(fā)現(xiàn)客戶其實需要的是一個計算機生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風險就越小。
5.現(xiàn)在是做項目說明書的時候了。一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務人員（一般不懂技術）知道項目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結果。
6.是到做總體計劃的時間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標和你手上的資源，那么做計劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個項目的風險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目?？傊瑳]有人能完成一個不可能完成的任務，如果項目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風險，那么就只能去當烈士了。
7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，現(xiàn)在是成立項目小組的時候了。很多項目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務的人，很多小項目里，這個人就是項目經(jīng)理本人，大項目里會配備行業(yè)專家（industryexpert），這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)常看到的情況是我們的技術人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術語，結果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責客戶不懂技術。其實，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點吧。
對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：
二、所有需求變更全部要有書面文字，這點切記！這樣做好處多多：
*有書面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的；
8.現(xiàn)在你要面對三群人：你的領導、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么準備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規(guī)則的運用覺得是一件理所應當?shù)氖虑椋?，你現(xiàn)在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊，其實還是很管用的：第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質，是推還是拉。推的意思就是項目經(jīng)理將主動發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人。這種情況適合小項目，人少；拉的意思就是項目經(jīng)理就是一個類似web服務器，你自己需要什么信息就去問他。當然，沒有項目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會用發(fā)布信息到公共介質的方式公布信息，簡單的是白板，復雜一點的是項目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實里面牽涉信息傳達不完全的責任問題。當然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領導，項目經(jīng)理更加應該主動去和領導溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什么會說不清呢？就是因為沒有證據(jù)。所以項目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項目經(jīng)理的項目日志，每個星期至少讓客戶簽字，另外所有達成共識的東西，比如會議紀要，甚至領導的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報告，給領導（包括本方領導和客戶領導）做一個選擇題，結果領導壓住不批，讓你無所適從，結果拖延了進度。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標明是誰的責任；另外，如果你在開始階段就和領導商定：如果批示提交三天后沒有得到領導答復就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項目日志里、什么等級的事情要雙方項目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領導出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動。
所有的結果最后用一個叫做干特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn)，干特圖上項目的結束時間會遠遠落后于你的計劃結束時間（簽合同的人永遠不會先征求你的意見的）。當然，學過項目管理的人會大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結束。如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個輕松活之前，請你再去確認你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你就要考慮犧牲一些任務的時間（也意味著質量）了。按照什么標準犧牲？這個項目的戰(zhàn)略！我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗是如果你什么都趕進度，其結果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個項目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。
好，現(xiàn)在項目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項目的目標、搞清楚了手上的資源，制定了項目的策略，然后編制了項目的整體計劃，項目進入實施階段。進入這個階段反而是項目經(jīng)理比較空閑的時候，不像前期的時候項目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們在說什么，努力猜測他們在想什么和他們的真正目的，那才是最累人的事情。當然，小項目的項目經(jīng)理往往自己也是一個資源，要做很多事情，這時候反而比誰都苦。項目經(jīng)理這段時間的主要工作是保持和客戶領導以及自己領導的溝通。和客戶領導溝通時特別要注意，除非你需要對方給你支持，那么你才需要講得具體一點，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領導不懂的細節(jié)，比如：“王局長，最近項目進度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況…”王局長：“(*&$@@”。和自己的領導匯報也要注意這個問題，除非他是一個技術高手，你需要他的技術經(jīng)驗，否則一般就匯報進度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細一點。和組員開會，除了一些項目進度跟蹤會議以外，還有很多討論會，需要大家用頭腦風暴方法給出解決問題。與會人員很多都是技術人員，他們的特點是注重細節(jié)、缺乏大局觀、有點消極悲觀、自尊心強（如果總結得不對，歡迎大家拍磚），所以，你作為會議的主持人，只要負責提出問題和記錄下他們的觀點，千萬不要做評判者的角色。一個問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術人員，他們往往精通一個方面，就自己的角度發(fā)表見解，除非一些很特別的情況，你都應該認為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優(yōu)先級，評估各個方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個合適的（而不是正確的）方案。所以，在會議上，你要充分尊重每一個人和他的意見，夸獎那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍…）。會后，你自己寫文檔，做決定。會議上大家的面子都被照顧了，自己實施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因為你負責這個項目、你擔當風險，所以，這個優(yōu)先級應該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會比一般的成員高，但是，他要承擔組織的風險，加之信息的不對稱性，所以，對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強。
在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點是時刻強調(diào)以驗收為目的的思想，每個任務的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務的時候就要考慮如何檢查結果，比如我見過一個計劃，里面有一個任務【開發(fā)人員熟悉ejb編程】，這個任務，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認證考試，否則，結果很難被檢查。所以，時刻考慮如何檢查結果、如何向客戶交付是項目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽說有些老項目經(jīng)理拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標準，然后決定工作計劃。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收，那么這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收，我們的角色不是研究機構，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結果。
另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的。尤其是一大群技術人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術人員的本性決定的）。我的做法是項目經(jīng)理和項目實施人員到現(xiàn)場，軟件開發(fā)人員還是在公司做項目。項目實施人員就是初級項目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務，關鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機動靈活，以后可以有很多方向可以轉，比開發(fā)人員的路要寬得多。
接著，我們再談談最讓人頭痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標，即需求變更；另一種是沒改變目標，但是客戶不滿意目前的實現(xiàn)方式，大到流程的實現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項目的進展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點：
3.（項目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個領導都有權力來插一杠子，你就廢了），以正式項目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進度的影響，在你的領導同意后，出相應意見書，主要是要說明更改設計的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術以前讓家人簽的免責條款嗎？對，就學習那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價。
系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進入客戶培訓、系統(tǒng)驗收階段，這個階段，我一般會注意以下幾個問題：
一、給客戶做培訓前，多注意一些表面功夫。很多程序員認為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準確，那是無關緊要的問題，而且培訓的時候也是信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓效果自然可以想象。我的體會是，給客戶做培訓的版本，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點功夫。注意每個界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面，準備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓手冊。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設計者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而培訓手冊，一定要站在客戶業(yè)務人員的角度，根據(jù)每個角色面對不同業(yè)務的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實現(xiàn)目標。所以，第一次培訓以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓文檔是否完備都是很關鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。
作為項目經(jīng)理，其實腦子里就是幾樣東西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型?？紤]問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領導都會給你最后期限，所以保進度是第一位的；省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費用要控制??；好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強大的資源保障，質量只好先犧牲了；最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實也是項目經(jīng)理的分內(nèi)工作。
驗收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說。
我對驗收最大的體會就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了xp還天天打補丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗收，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍，結果和預期結果一致就應該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正，他可以對測試用例提意見。所以，驗收前雙方要確認測試計劃和測試用例。如果他認為系統(tǒng)不符合要求，那么他應該舉證，證明這個系統(tǒng)和最初設計相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認為系統(tǒng)完美了才能驗收的想法也是錯誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗收以后維護期的費用問題，否則，客戶擔心一旦驗收就得不到你們的支持，自然不配合驗收，那么，你這個項目經(jīng)理就很難交功課了。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗總結篇十六
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
根據(jù)計劃安排，20xx年—月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善——物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為——物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！