總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的一個(gè)總結(jié)和反思，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展。8.寫(xiě)總結(jié)時(shí)要充分展示個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步，能夠反映出自己在工作中的積極改變和學(xué)習(xí)能力的提升。以下是一些寫(xiě)作水平較高的總結(jié)范文，供大家參考借鑒。
酒店安保工作總結(jié)篇一
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任酒店消防保衛(wèi)主管工作中，有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下，使我很快適應(yīng)了這個(gè)工作崗位，本人積極領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工協(xié)調(diào)配合好各部門(mén)之間的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在單調(diào)的工作中努力營(yíng)造一個(gè)守紀(jì)律又有情趣生動(dòng)活潑的工作局面，現(xiàn)將一年來(lái)工作匯報(bào)如下：
首先通過(guò)收取停車(chē)費(fèi)來(lái)限制停車(chē)數(shù)量，使在有限的停車(chē)位上停放適量的車(chē)輛，單位內(nèi)部車(chē)輛盡可能少占車(chē)位，控制非本酒店的車(chē)輛進(jìn)入停放，其次通過(guò)對(duì)車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)整后培訓(xùn)上崗，做到工作要踏實(shí)認(rèn)真。
消防工作一直都是各項(xiàng)工作的重中之重，為保證酒店安全工作萬(wàn)無(wú)一失，帶領(lǐng)中控及內(nèi)保人員進(jìn)行全面細(xì)致的消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即排除和上報(bào)解決，另外加強(qiáng)中控人員的消防安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店的消防應(yīng)急預(yù)案：對(duì)酒店全體員工進(jìn)行培訓(xùn)滅火器的使用方法，如何報(bào)火警及安全疏散緊急逃生的常識(shí)。
按崗位職責(zé)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視畫(huà)面動(dòng)態(tài)，內(nèi)保人員定時(shí)和不定時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和各樓層巡視，確?？腿思熬频曦?cái)產(chǎn)安全。
理
最后，相信通過(guò)我們大家的共同努力，加強(qiáng)各方面管理，規(guī)范各項(xiàng)管理工作，一定能促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)為客人營(yíng)造一個(gè)更加安全舒適滿意的休息、娛樂(lè)環(huán)境。
酒店安保工作總結(jié)篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好!
回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門(mén)的配合下，保安部加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”提高績(jī)效管理，加強(qiáng)了酒店消防設(shè)施設(shè)備清潔、檢查和維護(hù)工作，確保消防設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)行?，F(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報(bào)。
一、年初各部門(mén)簽訂消防安全責(zé)任書(shū)16份、裝修施工5份、高空作業(yè)1份。
二、消防安全培訓(xùn)人次65人，少數(shù)民族15人，考試合格率達(dá)百分之。
三、消防演練3次(滅火器滅火演練、夜總會(huì)應(yīng)急疏散演練、客房應(yīng)急疏散演練)。
四、部門(mén)進(jìn)行消防應(yīng)急培訓(xùn)18個(gè)課時(shí)，員工考核18次。
五、部門(mén)員工加強(qiáng)體能訓(xùn)練(隊(duì)列、擒敵拳)，圓滿完成了每月酒店組織的升旗儀式。
六、部門(mén)積極處置酒店多起應(yīng)急突發(fā)事件(夜總會(huì)打架事件某月某日、某月某日)。
七、第一季度和第二季度消防清潔、檢查和維護(hù)共計(jì)111個(gè)項(xiàng)目。
八、酒店多次接收縣消防大隊(duì)和州消防支隊(duì)檢查，得到消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，給酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)(評(píng)定公告欄“四個(gè)能力”良好)。個(gè)人考取國(guó)家消防職業(yè)資格證書(shū)“五級(jí)/初級(jí)技能。
九、上半年部門(mén)上交停車(chē)費(fèi)五萬(wàn)七千三百九十元()
十、以上工作成績(jī)離不開(kāi)員工的努力，月度優(yōu)秀員工是亞森江、怕?tīng)柟?、麥爾單、艾孜買(mǎi)提、庫(kù)爾班和艾山江。
上半年，安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的關(guān)心與支持是分不開(kāi)的。安全工作無(wú)小事，任何一絲的.麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，針對(duì)上半年存在的問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，好的方面也要繼續(xù)保持。部門(mén)全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
酒店安保工作總結(jié)篇三
xx大酒店從x月xx日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了x個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡檟xxx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在x月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元（不含對(duì)外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。從xxxx年x月x日市局黨組確定籌建酒店至xx月xx日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的xx多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的.情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)xx大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。
三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作：
2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān)；
3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入；
4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。
5.組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)xx天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)xx多天,共招聘培訓(xùn)各類(lèi)員工xx余人,為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
酒店安保工作總結(jié)篇四
酒店至20xx年x月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)以來(lái)，保安部在酒店管理層的帶領(lǐng)下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，酒店安全保障等工作。
1、組織
從試營(yíng)業(yè)以來(lái)，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?？偨?jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，總監(jiān)、副總擔(dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
2、制度
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門(mén)崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時(shí)傳輸。
3、培訓(xùn)到位
使消防、安全工作人心，員工的消防安全意識(shí)，有計(jì)劃多地對(duì)員工消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，至11月x日試營(yíng)業(yè)以來(lái)共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器100多人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災(zāi)的方法，預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
使消防安全工作落到實(shí)處，酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，安全檢查。試營(yíng)業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進(jìn)一步裝修、施工長(zhǎng)、任務(wù)重，在裝修的一個(gè)月中派各班專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，動(dòng)火審批制度，三不動(dòng)火、沒(méi)有審批不動(dòng)火、沒(méi)有操作證、不動(dòng)火、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。
一個(gè)月來(lái)安全巡邏檢查200余次，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，食宿客人車(chē)輛登記396次，監(jiān)控登記12次，消控登記0次，酒店來(lái)信來(lái)函登記7次。安全檢查不安全因素28起，例如：
1、有5只滅火機(jī)過(guò)期并了更換。
2、廚房操作間下班后留有火苗一次。
3、三樓、消防疏散通道堆放餐具兩次。
4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個(gè)、防火門(mén)把手8只。維修消防栓箱7個(gè)閉門(mén)器7只。
1、是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快提高技能，每周一次全體人員安全會(huì)議。安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表?yè)P(yáng)出色的員工，對(duì)差的嚴(yán)肅批評(píng)，對(duì)員工法紀(jì)教育，是大門(mén)值班及停車(chē)場(chǎng)的員工，接觸人雜、面廣，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得從領(lǐng)班到員工都能夠“忍” ，忍者為勝。
請(qǐng)保留此標(biāo)記損失會(huì)更大，會(huì)直接安在客人及周?chē)穆曌u(yù)。甚至?xí)?duì)安產(chǎn)生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果。從酒店、經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛(ài)一家人”與酒店共命運(yùn)、以為重、酒店我的家：“不管是怎樣令人難堪的，都能忍耐；不管遭到樣的挑釁，也能平心靜氣；不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，也能心平氣和。安把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去，，才能好經(jīng)常碰到的委屈事情。
2、人性化管理
對(duì)員工的管理，是首要工作、如何對(duì)員工人性化管理，是更應(yīng)密切關(guān)注的，，才能出員工的性。7月x日下午5：10分，一輛被收費(fèi)客人汽車(chē)停在最東邊泊車(chē)位，當(dāng)時(shí)指揮倒車(chē)的是新來(lái)半個(gè)多月的員工，比，在指揮倒車(chē)時(shí)，注意到車(chē)后面還有車(chē)、當(dāng)汽車(chē)倒進(jìn)時(shí)，車(chē)后屁股已被頂壞了。當(dāng)時(shí)雙方客人爭(zhēng)執(zhí)、要修理好約300元左右，當(dāng)時(shí)，因保安剛來(lái)服務(wù)也比，就叫保安賠100元，事情后，該員工就找到人說(shuō)：“這次碰壞，是我錯(cuò)了，注意到車(chē)后面，這100元等工資發(fā)下來(lái)我賠，以后我會(huì)注意的?！边@件事，碰頭，員工在指揮車(chē)輛時(shí)注意、有錯(cuò)、，領(lǐng)班也都有責(zé)任。
事情后，簡(jiǎn)單的，讓員工一賠了之。員工指揮不當(dāng)有過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)賠償，考慮到員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢(qián)，管理上有疏忽，也有責(zé)任，從、領(lǐng)班及本人每人賠30元。這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比，他的.工作顧客的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能員工的思想。也會(huì)在日常工作中上進(jìn)，用敬業(yè)來(lái)報(bào)答酒店。
3、安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神
對(duì)酒店的客人說(shuō)，安全感——他是看不見(jiàn)的，但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。
酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來(lái)源于對(duì)員工的，以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務(wù)、教育、培訓(xùn)、發(fā)展等各個(gè)，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就安全感。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長(zhǎng)、能有綜合發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來(lái)賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神。
門(mén)崗值班是酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人感覺(jué)，為此的服務(wù)質(zhì)量，從三個(gè)：經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)。
服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門(mén)崗安全服務(wù)，客人、車(chē)輛來(lái)去時(shí)，能，安全迅速地客人，指揮車(chē)輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車(chē)輛一到，就跑上前去服務(wù)收費(fèi)，是在刮風(fēng)下雨，為客人著想將車(chē)停在雨棚下車(chē)，卻淋著雨，一崗下來(lái)，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安停車(chē)場(chǎng)優(yōu)秀的是：邱國(guó)富、孫世康、吳志剛、賈強(qiáng)、唐榮發(fā)、等。任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)地工作，為酒店了應(yīng)。
總經(jīng)理的升四星打品牌，安緊緊，幾項(xiàng)工作。
1、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
2、對(duì)俏差的員工談心，幫助，找出的問(wèn)題，激勵(lì)在xx年服務(wù)質(zhì)量要有飛躍的。
3、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常交流，、愛(ài)護(hù)員工。
4、在原服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車(chē)加油站、補(bǔ)汽車(chē)輪胎、洗車(chē)的地址、電話號(hào)碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點(diǎn)線路列為培訓(xùn)課題，以客人的需求。
5、酒店安全保衛(wèi)工作，安全檢查、巡視檢查，消防大隊(duì)，公安局，派出所的防查工作。
6、不刑事案件，火災(zāi)事故，力爭(zhēng)不或少的治安事件。
酒店安保工作總結(jié)篇五
酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，20xx年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報(bào)，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
去年酒店被評(píng)為省市最佳三星級(jí)酒店，又被公安部門(mén)升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)酒店治安工作的高度重視，對(duì)我們觸動(dòng)很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅(jiān)持對(duì)此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，對(duì)每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作的管理，堅(jiān)持“三個(gè)必須”(即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保人員工作總結(jié)二
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任酒店消防保衛(wèi)主管工作中，有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下，使我很快適應(yīng)了這個(gè)工作崗位，本人積極領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工協(xié)調(diào)配合好各部門(mén)之間的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在單調(diào)的工作中努力營(yíng)造一個(gè)守紀(jì)律又有情趣生動(dòng)活潑的工作局面，現(xiàn)將一年來(lái)工作匯報(bào)如下：
首先通過(guò)收取停車(chē)費(fèi)來(lái)限制停車(chē)數(shù)量，使在有限的停車(chē)位上停放適量的車(chē)輛，單位內(nèi)部車(chē)輛盡可能少占車(chē)位，控制非本酒店的車(chē)輛進(jìn)入停放，其次通過(guò)對(duì)車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)整后培訓(xùn)上崗，做到工作要踏實(shí)認(rèn)真。
消防工作一直都是各項(xiàng)工作的重中之重，為保證酒店安全工作萬(wàn)無(wú)一失，帶領(lǐng)中控及內(nèi)保人員進(jìn)行全面細(xì)致的消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即排除和上報(bào)解決，另外加強(qiáng)中控人員的消防安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店的消防應(yīng)急預(yù)案：對(duì)酒店全體員工進(jìn)行培訓(xùn)滅火器的使用方法，如何報(bào)火警及安全疏散緊急逃生的常識(shí)。
按崗位職責(zé)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視畫(huà)面動(dòng)態(tài)，內(nèi)保人員定時(shí)和不定時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和各樓層巡視，確保客人及酒店財(cái)產(chǎn)安全。
理
最后，相信通過(guò)我們大家的共同努力，加強(qiáng)各方面管理，規(guī)范各項(xiàng)管理工作，一定能促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)為客人營(yíng)造一個(gè)更加安全舒適滿意的休息、娛樂(lè)環(huán)境。
酒店安保工作總結(jié)篇六
大家好！
回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門(mén)的配合下，安保部加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”提高績(jī)效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應(yīng)該做的工作，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報(bào)。
酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，20——年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報(bào)，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
去年酒店被評(píng)為省市最佳三星級(jí)酒店，又被公安部門(mén)升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)酒店治安工作的高度重視，對(duì)我們觸動(dòng)很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅(jiān)持對(duì)此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，對(duì)每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作的管理，堅(jiān)持“三個(gè)必須”（即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
1、由于酒店人員流動(dòng)性較大，對(duì)員工自身素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)知識(shí)，消防知識(shí)，安全理念，績(jī)效目標(biāo)等方面的培訓(xùn)工作帶來(lái)一定難度，我部在配合人事部做好同步工作的前題下，每月1日定為保安部全員例會(huì)，除了對(duì)酒店常識(shí)培訓(xùn)外，明確崗位職責(zé)。利用每天早晨跑操時(shí)間，對(duì)保安人員進(jìn)行體能訓(xùn)練，并明確當(dāng)天的主要工作內(nèi)容。規(guī)范了工作流程，設(shè)立工作看版，使每個(gè)當(dāng)班保安對(duì)當(dāng)天的車(chē)流量，婚宴，生日宴，會(huì)議等基本了解，做到人人心中有目標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任。
2、上半年與行政人事部一同對(duì)新員工培訓(xùn)達(dá)100多人次，進(jìn)行消防考試達(dá)300人次，消防專(zhuān)題培訓(xùn)，組織觀看消防音像視頻達(dá)100多人次，對(duì)員工“四個(gè)能力”熟背抽查達(dá)350人次，從而提高了員工們消防意識(shí)，懂得了消防安全工作的重要性，學(xué)會(huì)了撲救初起火災(zāi)，正確使用滅火器及逃生，報(bào)警的基本方法。
為了提高保安人員自身素質(zhì)，把酒店安全責(zé)任意識(shí)提高到工作首位，啟發(fā)保安對(duì)績(jī)效管理的意義及目標(biāo)的理解、接受與執(zhí)行，安排主管人員負(fù)責(zé)職守，跟蹤督導(dǎo)，檢查落實(shí)：抓重點(diǎn)，查關(guān)鍵，督過(guò)程，重結(jié)果。特別是在6月份小店政協(xié)會(huì)議和晉源政協(xié)會(huì)接待期間，嚴(yán)格把關(guān)，巡查每個(gè)崗位，督導(dǎo)每個(gè)保安。提前召開(kāi)“戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)”，認(rèn)真全面貫徹經(jīng)理例會(huì)精神，傳達(dá)接待任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任，細(xì)化人員分工與合作，并與一線部門(mén)密切配合，全面做好服務(wù)工作，圓滿的完成了接待任務(wù)。
1、上半年借建廠60周年之東風(fēng)，對(duì)車(chē)場(chǎng)車(chē)位線進(jìn)行了徹底改造，不僅使客人停車(chē)帶來(lái)極大方便，同時(shí)美化了車(chē)場(chǎng)環(huán)境。
2、為了方便公司領(lǐng)導(dǎo)工作，安裝了搖控車(chē)位器，改變了過(guò)去因婚宴會(huì)議集中使領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛無(wú)法停放的現(xiàn)象。
3、發(fā)動(dòng)員工利用業(yè)余時(shí)間給餐飲部幫廚，給會(huì)議中心幫忙，具有大局觀念。
第四章：聚智慧，鼓士氣，同心同德
1、在平時(shí)工作中重視對(duì)人才的重用與培養(yǎng)，充分發(fā)揮他們的骨干作用，利用他們的聰明才智，因人而宜的合理安排工作職責(zé)，樹(shù)立正確的世界觀與價(jià)值觀，關(guān)愛(ài)他們的成長(zhǎng)，由此大大減少員工流失率。
2、在工作中與員工同心同德，促使他們積極肯干，履行責(zé)任。保安人員主動(dòng)協(xié)助客人扛行李，雨天主動(dòng)幫客人打傘送行，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，扶老攜幼熱情服務(wù)。
3、對(duì)于員工宿舍的管理，不斷收集員工們對(duì)宿舍條件的需求，把意見(jiàn)與見(jiàn)意隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工們的關(guān)愛(ài)及時(shí)傳達(dá)給員工。今年給員工購(gòu)買(mǎi)了新涼席和新的床單被套，購(gòu)買(mǎi)了洗衣機(jī)，對(duì)宿舍局部進(jìn)行了改造與維修，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒心的生活環(huán)境。
第五章：加快轉(zhuǎn)型，跨越發(fā)展
今年是建黨xx周年，是加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)跨越發(fā)展的一年，我們酒店也是一樣，在績(jī)效管理的推動(dòng)下，與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，不斷創(chuàng)新，員工的激情空前高漲，利潤(rùn)指標(biāo)蒸蒸日上。
成績(jī)與榮耀只能說(shuō)明過(guò)去，將來(lái)的路更長(zhǎng)。作為基層管理者要想有所成就，那就是一個(gè)字“干”，踏踏實(shí)實(shí)的“干”，誠(chéng)誠(chéng)懇懇的“干”！
各位同仁，讓我們攜手共進(jìn)，以績(jī)效為動(dòng)力，堅(jiān)定信心，開(kāi)拓奮進(jìn)，以效益為目標(biāo)，大干實(shí)干，爭(zhēng)取年終多拿獎(jiǎng)金，回家過(guò)年！
述職人：
酒店安保工作總結(jié)篇七
酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，20xx年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報(bào)，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
去年酒店被評(píng)為省市最佳三星級(jí)酒店，又被公安部門(mén)升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)酒店治安工作的高度重視，對(duì)我們觸動(dòng)很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅(jiān)持對(duì)此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，對(duì)每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作的管理，堅(jiān)持“三個(gè)必須”(即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保工作總結(jié)篇八
酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，20xx年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報(bào)，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
去年酒店被評(píng)為省市最佳三星級(jí)酒店，又被公安部門(mén)升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)酒店治安工作的高度重視，對(duì)我們觸動(dòng)很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅(jiān)持對(duì)此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，對(duì)每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的`時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作的管理，堅(jiān)持“三個(gè)必須”（即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保工作總結(jié)篇九
20xx年是酒店實(shí)現(xiàn)了突破關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)最為輝煌關(guān)鍵的六個(gè)月，我部門(mén)根據(jù)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度所提出的要求，“規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安公安消防的安全工作，深化對(duì)酒店的安全管理，非常積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)?？偟膩?lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后教育工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：
20xx年在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，在近萬(wàn)名隊(duì)員的共同努力下，人身安全我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里暫未發(fā)生重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好，真正起到了鋪路保駕護(hù)航的作用。
實(shí)行績(jī)效考核是我們旅館從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是抓好落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)的組織工作結(jié)合自身的特點(diǎn)，將隊(duì)員的工資由原來(lái)的1300元上調(diào)到1900元，為員工加了薪水，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制靈活性的'發(fā)揮發(fā)揮隊(duì)員的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門(mén)隊(duì)員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，寒冷的降溫，給我們的工作帶來(lái)了一定工作的難度，但我部門(mén)隊(duì)員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線。斗酷暑抗嚴(yán)寒，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜迎來(lái)了車(chē)輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作，很好的基本完成了任務(wù)。
現(xiàn)在餐飲服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的隊(duì)員，才能使酒店的安全防范組織工作做到安全安全可靠無(wú)隱患，理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均平均每日利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到30分鐘課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的豪華酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范性了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客客戶服務(wù)的出現(xiàn)明顯思想明顯得到加強(qiáng)，客人直夸我保安部人員有素質(zhì)，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們工作提議發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的不道德。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是產(chǎn)品與服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好組織工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到賓客一次愉快地消費(fèi)。
一年來(lái)，我們化糞池加強(qiáng)了對(duì)酒店消防栓、設(shè)備定期成功進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。讀書(shū)學(xué)會(huì)了使消防設(shè)備，并愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛??；對(duì)過(guò)期滅火器進(jìn)行了不斷更新維護(hù)，缺零部件的況且消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，的確保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。參加了xx消防隊(duì)消防會(huì)議工作精神，并學(xué)會(huì)了“四個(gè)能力”等消防安全防范知識(shí)。
在今年10月份，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)6s管理和做6s工作，認(rèn)真進(jìn)行了多次無(wú)數(shù)次的學(xué)做管理模式，為保安該部的管理工作提供管理工作了真實(shí)、有效的工作效率，提高了隊(duì)員對(duì)工作責(zé)任意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，減少了水電資源的浪費(fèi)，避免各類(lèi)不安全事故，減少了飾品的耗用等，出現(xiàn)了較好的局面。
酒店安保工作總結(jié)篇十
20xx年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我主管部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我相關(guān)部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防支隊(duì)消防的安全工作，培訓(xùn)班加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期均衡的發(fā)展，做出自己正因如此貢獻(xiàn)。
總的來(lái)看，我們一年來(lái)的組織工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后組織工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年保安工作總結(jié)如下：
20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督促紀(jì)檢下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)。在一年里里尚未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。起著真正起到了保駕護(hù)航的作用。
實(shí)行績(jī)效考核是我們飯店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)首要目標(biāo)強(qiáng)力責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人競(jìng)技狀態(tài)的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，激勵(lì)機(jī)制不斷完善的通過(guò)限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市身陷百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下xx度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)工作了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
員工以酒店勒維岡縣的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
現(xiàn)在旅游服務(wù)頗為行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)必須蒸蒸日上。部門(mén)在留住出類(lèi)拔萃人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)處罰力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間善用的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是其要求留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想明顯得到較為明顯加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)設(shè)法行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)但僅手提包等等。技術(shù)人員客人直夸我保安部人員風(fēng)格情操，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)組織工作的特殊性，客人的需求常常與我們資金需求的工作要求再次發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至給出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是提供服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好組織工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，盡量而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)需求。
我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的全面落實(shí)同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的`服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，如在東寶山閉幕的第三屆登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利社會(huì)活動(dòng)的進(jìn)行，我政府部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全守衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。
安全工作是企業(yè)的求生之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范組織工作。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、五每次會(huì)議記錄強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓北翼裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，強(qiáng)化巡邏檢查次數(shù)，在三四個(gè)裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批程序制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
我部門(mén)對(duì)保潔酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)?；蜻M(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的拉網(wǎng)式，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門(mén)鈴和求助，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員器材密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。
一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店強(qiáng)化消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新硝酸甘油確保，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)有效保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
我相關(guān)部門(mén)還多次迎接職能部門(mén)地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防局消防部門(mén)的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。
20xx年度，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和協(xié)同發(fā)展健康發(fā)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng)，積極開(kāi)展了四項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門(mén)響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中，我部門(mén)負(fù)責(zé)人員工林鈺峰、蔡杰分別獲得第七名了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽中獲得第二名團(tuán)體第二名。為酒店贏回了榮譽(yù)。
雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了相當(dāng)程度極大的提高，但我們也必須正視到工作存的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還開(kāi)展不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
回顧了20xx年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安人員部新形象。
新年將至，保安部祝公司全體領(lǐng)導(dǎo)員工新年快樂(lè)、萬(wàn)事大吉，在即將從前的一年里，我保安員部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的機(jī)關(guān)作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的其他工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們酒店再創(chuàng)了新的盈利。
酒店安保工作總結(jié)篇十一
xxxxxxxx酒店 國(guó)慶安全保衛(wèi)方案
為加強(qiáng)國(guó)慶期間的安全保衛(wèi)工作，我中心成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)，經(jīng)理助理、安保經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)班為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促酒店安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)。二、工作目標(biāo)和任務(wù)：
（一）十一期間確保酒店內(nèi)部重點(diǎn)部位和客人及設(shè)備設(shè)施的安全，不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、被盜、被搶、交通，安全生產(chǎn)、食物中毒等責(zé)任事故。
（二）前期對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高員工對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)變能力及意識(shí)。
（三）各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行[安全保衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)]的操作規(guī)范。確保本部門(mén)的安全保障工作。
（四）、深入開(kāi)展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識(shí)和法律意識(shí)。
1、總臺(tái)：（具體執(zhí)行總臺(tái)接待工作規(guī)范）總臺(tái)接待要嚴(yán)格執(zhí)行“三清八對(duì)”，做到一客一登記。對(duì)國(guó)家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化學(xué)物品、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放。嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)查報(bào)告制度，做好對(duì)可疑人、可疑物，法輪功人員、藏族人、維吾爾族人、羌族人以及處事局要求上報(bào)的十五個(gè)重點(diǎn)國(guó)家人員的登記上傳工作。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度。
范文范例
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
立即上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)。在為客人服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)安全工作規(guī)范，確?？腿说娜松戆踩?。
3、工程；做好消防、電、水、等酒店各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，按計(jì)劃進(jìn)行檢修。要確保酒店內(nèi)部用電、用水和重點(diǎn)部位的安全，確保各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。優(yōu)化消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。提升系統(tǒng)的控制能力。確保不出現(xiàn)因設(shè)備設(shè)施導(dǎo)致的責(zé)任事故。
4、保安；加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展保安技能及思想培訓(xùn)，提升保安的抗突發(fā)及救險(xiǎn)能力，培養(yǎng)保安人員的安保意識(shí)。加強(qiáng)監(jiān)控及巡視檢查力度，對(duì)酒店內(nèi)部及道路周邊要加強(qiáng)警惕，提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑物，可疑人及時(shí)報(bào)經(jīng)理處理。加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛要立即上報(bào)。5、每日值班經(jīng)理要提高警惕，恪盡職守，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，解決好值班期間發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。各部門(mén)經(jīng)理要對(duì)各類(lèi)問(wèn)題，隱患匯報(bào)至辦公室。
6、督導(dǎo)檢查小組成員每日對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行檢查，安全衛(wèi)生檢查小組每月進(jìn)行安全與衛(wèi)生大檢查，查找問(wèn)題，消除隱患。
7、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的管理，掌握務(wù)工人員的背景及思想動(dòng)態(tài)。按照規(guī)定辦理暫住證及健康證。
10、廚師應(yīng)負(fù)責(zé)食堂的防火工作，每天工作完后負(fù)責(zé)檢查食堂的防火安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后應(yīng)熄火、關(guān)窗、鎖門(mén)后方可下班。
四、突發(fā)事件處理預(yù)案：
（1）、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）
職責(zé)：指揮調(diào)度各部門(mén)進(jìn)行營(yíng)救。根據(jù)火情大小、現(xiàn)場(chǎng)情況制定合理應(yīng)對(duì)措施。
（2）、滅火救援組組長(zhǎng)：經(jīng)理助理
范文范例
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮：指揮救援組運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì)。
滅火救援組成員：秩序維護(hù)員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工
（3）設(shè)備管理組組長(zhǎng)：工程經(jīng)理
職責(zé)：切斷受火災(zāi)影響區(qū)域的電源及燃?xì)猓_保樓內(nèi)的消防應(yīng)急用電及噴淋消防設(shè)備的正常工作。
（4）、疏散救護(hù)組組長(zhǎng)：客房經(jīng)理、總臺(tái)經(jīng)理
職責(zé)：關(guān)閉電梯。按指令通知打開(kāi)消防通道，進(jìn)行客戶疏散。搶救傷員。
疏散組成員：客房女員工、總臺(tái)女員工
（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、總臺(tái)領(lǐng)班
職責(zé)：接聽(tīng)電話，保持通訊。保護(hù)本部物品。（財(cái)務(wù)室）
聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組成員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/出納，總臺(tái)女員工 3、搶險(xiǎn)行動(dòng)；
（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，監(jiān)控中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。
（2）義務(wù)消防隊(duì)員接到通知，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況，通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開(kāi)展滅火工作，或就地打開(kāi)消火栓，民開(kāi)水帶、水槍?zhuān)却仍藛T的到來(lái)。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知監(jiān)控室值班人員復(fù)位。若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù)。
。（3）監(jiān)控中心值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡視人員的電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知辦公室
（4）工程班應(yīng)立即切斷電源，并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電，立即切斷煤氣總閥。檢查消防水源是否充足，檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)。
（5）、餐廳人員：打開(kāi)后門(mén)，斷氣、斷電，男女分工，女員工進(jìn)行疏散，男員工趕往現(xiàn)場(chǎng)參與撲救。
（6）、客房員工到達(dá)指定樓層崗位通報(bào)已就位，向總臺(tái)人員核實(shí)房態(tài)，隨時(shí)按通知指令進(jìn)行賓客疏散。
（7）、總臺(tái)員工：保護(hù)本崗位財(cái)產(chǎn)錢(qián)賬，向客房疏散人員通報(bào)房態(tài)及賓客人數(shù)，將電梯降至首層關(guān)閉；協(xié)助客人疏散，打開(kāi)消防通道（大門(mén)、層南樓梯門(mén)）
4、火災(zāi)報(bào)警程序：
（1）、發(fā)現(xiàn)火警后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)： a、利用消防器材撲滅初起之火。
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b、向總服務(wù)臺(tái)報(bào)告起火地、起火原因及火勢(shì)大小。
（2）、總服務(wù)臺(tái)接到火警預(yù)報(bào)后，立即報(bào)告辦公室或值班負(fù)責(zé)人、客房、工程、后勤等
賓館員工趕赴火場(chǎng)搶險(xiǎn)。辦公室或值班負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情大小采取報(bào)警，斷氣、電源，下達(dá)疏散指令，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知公司領(lǐng)導(dǎo)等措施。
5、火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話；
消防專(zhuān)用報(bào)警電話：119
急救電話：120
公安電話：
酒店24小時(shí)值班電話：
酒店監(jiān)控室：
酒店辦公室：
總臺(tái)電話：
6、各小組應(yīng)急響應(yīng)程序
（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組
（1）報(bào)火警時(shí)，一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，起火部位，火勢(shì)大小，報(bào)警人員姓名，等。
范文范例
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
（2）救火時(shí)一定不要單兵作戰(zhàn)，應(yīng)相互照應(yīng)，保持聯(lián)系。
（3）在樓層內(nèi)人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門(mén)，防止火勢(shì)蔓延。
8、善后處理
1、滅火后，酒店經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，清查損失情況，并向上級(jí)報(bào)告。
2、客房經(jīng)理應(yīng)安排人員清理地面污漬，走廓地毯。 3、恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路。
4、滅火后及時(shí)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止因燃燒而形成的有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境造成污染。 5、園區(qū)沒(méi)有大量?jī)?chǔ)存易燃液體，對(duì)易燃液體的撲救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水滅火后應(yīng)采取相應(yīng)措施。6、對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。
（二）發(fā)生突發(fā)事件或各類(lèi)違法分子及活動(dòng)的處理辦法：
（1）、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。（三）、失竊:
a．接到報(bào)案后，接報(bào)人應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。準(zhǔn)備并攜帶上記錄紙筆、照相機(jī)、手電筒、手套等物品。
b．在客人的帶領(lǐng)下，與值班經(jīng)理、秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)一起進(jìn)入房間，觀察現(xiàn)場(chǎng)，先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照，不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，保持現(xiàn)場(chǎng)原來(lái)狀態(tài)。認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。若失竊價(jià)值不大，先請(qǐng)客人回憶原來(lái)放的位置，檢查是否掉在床下或在被套、被單內(nèi)，檢查衛(wèi)生間、各垃圾桶、桌下、柜內(nèi)等部位，并請(qǐng)客人再次檢查自己的行李等。
c．若屬重大失竊，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，征得客人同意后，報(bào)告公安部門(mén)處理。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)記錄以下情況：
a.失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間、去向等。
b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。
范文范例
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
d.丟失物品的名稱、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。
e.丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。f.要求客人將失竊事情經(jīng)過(guò)以文字形式記錄下來(lái)。g.讓客人在記錄上簽字確認(rèn)。
d．在接到客人的報(bào)案后，處理人員應(yīng)要求客人不要離開(kāi)酒店，要當(dāng)即處理，以免出現(xiàn)其他問(wèn)題。
e．協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理案件，如實(shí)提供情況。
（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：
1、匪警工作流程： 1.1、職責(zé)：
（1）酒店副經(jīng)理經(jīng)理防匪工作。
（2）辦公室具體負(fù)責(zé)防匪培訓(xùn)、演習(xí)；管理區(qū)域的隱患檢查：防匪器材、安全標(biāo)志的檢查；事故處理。負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控人員、秩序維護(hù)員的日常管理，使其起到防范作用。執(zhí)勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀察可疑人員。12、工作程序：
（1）、發(fā)現(xiàn)可疑情況具體執(zhí)行突發(fā)事件處理規(guī)定：
a、在酒店周?chē)l(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上報(bào)領(lǐng)班和值班經(jīng)理，應(yīng)立即實(shí)施監(jiān)控，記錄可疑人特征，緊密觀察其活動(dòng)，做好防范準(zhǔn)備。b、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。
（2）、發(fā)生搶劫處理規(guī)定：
a、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報(bào)警、對(duì)講機(jī)、電話等工具和途徑通知防匪小組成員。
b、搶險(xiǎn)組人員手持防衛(wèi)器材，趕往現(xiàn)場(chǎng)?？刂片F(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，保護(hù)酒店客人和員工的人生安全，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全。搶劫者雖逃離現(xiàn)場(chǎng)但仍有蹤跡時(shí)予以追蹤監(jiān)控。協(xié)助警方完成抓捕工作。
c、保護(hù)組人員按照指令通知客戶關(guān)閉好門(mén)窗，防止犯罪分子制造事端，傷害住宿賓客。封閉閉消防通道，保護(hù)賓客的安全。
d、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)警，通知公司領(lǐng)導(dǎo)，在酒店后門(mén)接應(yīng)警察，并做好保護(hù)本部門(mén)物品的工作。
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e、監(jiān)控值守負(fù)責(zé)監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)變化，并將變化情況及時(shí)通報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)總指揮。
13、職責(zé)分工：
（1）、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）。
職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)指揮，下達(dá)指令，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，通知領(lǐng)導(dǎo)。
（2）、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮： 副經(jīng)理（3）、搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)：副經(jīng)理。
職責(zé)：根據(jù)事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)人員，控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)員工與客人的安全。
搶險(xiǎn)組成員：秩序維護(hù)員、工程人員、客房男員工、總臺(tái)男員工、餐廳男員工
（4）、保護(hù)組組長(zhǎng)：客房領(lǐng)班、總臺(tái)領(lǐng)班。
（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)經(jīng)理
職責(zé)：在接到非警后第一時(shí)間報(bào)警，接應(yīng)警察，保護(hù)本部物品。
a．客人向附近員工報(bào)警或員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)或撥打酒店內(nèi)線電話報(bào)告辦公室（平時(shí)）或秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理（特殊），報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。b．秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)立即通知本部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，值班經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況布置各部門(mén)采取應(yīng)急措施。
c．視具體情況，由值班經(jīng)理立即向酒店經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)上級(jí)請(qǐng)示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。d.各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù): a.秩序維護(hù)員班長(zhǎng)：
派專(zhuān)人守護(hù)重要設(shè)備，如鍋爐房、配電室等，以防有人破壞并派專(zhuān)人隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修；準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。
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c.總臺(tái)經(jīng)理
現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)；指揮秩序維護(hù)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，巡查其他各角落，以便發(fā)現(xiàn)情況隨時(shí)匯報(bào)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排救護(hù)、搶修、安撫等工作；立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況；立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，根據(jù)情況變化隨時(shí)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展；事后做好善后工作。
（五）、發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物：
a．客人發(fā)現(xiàn)后向服務(wù)員報(bào)警或服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)警，部門(mén)經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)要立即向值班經(jīng)理匯報(bào)，一同前往現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)人及通報(bào)人都要講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。發(fā)現(xiàn)人不要觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。
b．值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行判斷，判斷情況嚴(yán)重后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制：指揮秩序維護(hù)員拉開(kāi)隔離帶；派人保護(hù)并隔離現(xiàn)場(chǎng)，并通知各部門(mén)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
c．部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)后的任務(wù) a.秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)
場(chǎng)情立即組織人員，劃定以爆炸或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)；樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門(mén)；派專(zhuān)人在監(jiān)控室內(nèi)監(jiān)控其他地區(qū)，防止出現(xiàn)異常情況；聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員工作；隨時(shí)將現(xiàn)況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
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組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關(guān)閉各個(gè)電氣設(shè)備；打開(kāi)后院大門(mén)，疏散人員和設(shè)備。
g.經(jīng)理/值班經(jīng)理根據(jù)情況必要時(shí)立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織、指揮進(jìn)行人員疏散；協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，統(tǒng)一下達(dá)指令，配合公安人員排險(xiǎn)調(diào)查；事后經(jīng)有關(guān)部門(mén)清理處置后，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好善后工作。
要求：除按報(bào)警程序執(zhí)行外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專(zhuān)業(yè)人員排除險(xiǎn)情。（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 防范：
a．注意觀察成群結(jié)伙，態(tài)度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事前兆。b．秩序維護(hù)員在巡視過(guò)程中，注意觀察大堂、咖啡廳、樓層通道中有無(wú)飲酒過(guò)量、舉止異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)將客人勸離。
c．總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的飲酒量，大堂秩序維護(hù)員人員也要注意進(jìn)入酒店的客人身上是否散發(fā)酒氣，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)后要加強(qiáng)注意，如有異常立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
d．員工在聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，要立刻及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員。
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處理程序：
a．報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員，報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
d．若事態(tài)嚴(yán)重，有人員受到傷害，秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即向值班經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)同意后及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系處理；將傷者送往醫(yī)院救治。e．在看管毆斗人員時(shí)，要提高警惕，以免其尋機(jī)逃跑。
f．值班經(jīng)理在接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令；負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)；并配合公安人員進(jìn)行必要的處理。
g．值班經(jīng)理事后應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；將詳情記錄在值班記錄上并通知有關(guān)部門(mén)跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門(mén)，由該部門(mén)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
（七）、對(duì)醉酒、精神病、鬧事人員的防范與處理
首先在酒店總臺(tái)和大堂的值班人員，發(fā)現(xiàn)外來(lái)上述人員可采用以下措施： a．重點(diǎn)控制酒店門(mén)口、大堂公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。
b．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬醉酒、精神病，并查清鬧事原因。
c.交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒； c．如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可采取如下措施：
a.首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段使來(lái)人離開(kāi)酒店；
d．若無(wú)法勸說(shuō)來(lái)人離開(kāi)，應(yīng)查找其家人或好友帶其離開(kāi)；
e．若鬧事者仍不能離開(kāi)，則酒店秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)或值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)或交醫(yī)護(hù)人員處理。
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要求：在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。
由監(jiān)控室秩序維護(hù)員、樓層服務(wù)員及各部門(mén)員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視、巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部客人出現(xiàn)上述情況，應(yīng)采取如下措施：
a．服務(wù)員遇到醉酒客人時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)警。
a.對(duì)輕度醉酒客人，應(yīng)適時(shí)勸導(dǎo)，協(xié)助安置其回房間休息，并可送上茶水。b.對(duì)中毒醉酒客人，則應(yīng)通知總臺(tái)及值班人員，將其制服，以免擾亂其他客人休息或傷害自己。
c.在安置醉酒客人回房間休息后，要特別注意其房?jī)?nèi)動(dòng)靜，以免客房設(shè)備受到損壞，或因吸煙引起火災(zāi)。b．對(duì)精神病人肇事處理辦法：
a.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)精神病人，立即報(bào)告值班經(jīng)理處理。b.值班經(jīng)理控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)派員處理。c.做好取證工作。
d.當(dāng)家屬要求配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療時(shí)，必須有家屬出具書(shū)面請(qǐng)示。
e.保護(hù)其他客人不受侵害，注意保護(hù)自己的安全。（八）、食物中毒事件處理
a．發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)：
a.發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后要立即報(bào)告辦公室，報(bào)告時(shí)要講明自己的身份、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。
b.看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。b．接報(bào)人任務(wù)：
a.接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。
b.辦公室接到報(bào)告后要立即通知有關(guān)部門(mén)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
c.秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；總臺(tái)人員現(xiàn)場(chǎng)查看情況，聽(tīng)從指揮聯(lián)系急救中心；客服人員做好后勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好水，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)急救等；餐廳人員要收集保留剩余食品，以備化驗(yàn)分析之用；值班經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)請(qǐng)示后撥打“120”急救電話請(qǐng)求救援。
c．情況嚴(yán)重時(shí)，可派人隨同去醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好記錄。向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并準(zhǔn)備做好接待工作。
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d．如有中毒死亡者，應(yīng)派專(zhuān)職秩序維護(hù)員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，協(xié)助公安人員開(kāi)展調(diào)查偵破工作。e．臨時(shí)處理標(biāo)準(zhǔn)：
a.一般的食物中毒在餐廳發(fā)生時(shí)，餐廳應(yīng)保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗(yàn)。中毒較輕者，如嘔吐，腹泄的客人，給予食鹽水救急。然后送醫(yī)院，并使客人保暖，不要有出汗現(xiàn)象。
b.腐蝕性毒物中毒時(shí)，如強(qiáng)酸或臺(tái)堿類(lèi)，客人誤食時(shí)，應(yīng)給予牛奶、蛋白等食物以保護(hù)患者的食道，胃的黏膜，使其傷害減至最低的限度，千萬(wàn)不可催吐，應(yīng)立刻叫救護(hù)車(chē)送醫(yī)院急救。
（九）、突然死亡事故的處理
若酒店內(nèi)突然發(fā)生死亡事故，則應(yīng)按如下程序處理： a．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告
a.若發(fā)現(xiàn)客人在房間意外死亡，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即將該房間上鎖，報(bào)告值班經(jīng)理。其間不可驚慌，不可聲張。
b.值班經(jīng)理應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，了解情況后要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知秩序維護(hù)員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)請(qǐng)示后可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理此事，如實(shí)報(bào)告情況，并由有關(guān)人員做好善后工作。c.對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。
d.對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。
b.做好善后工作，當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由值班經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。
（十）停電事故處理辦法：
a．停電事故突然發(fā)生時(shí)，服務(wù)員向客人說(shuō)明是停電事故，不要慌張。b．所有員工要留守在各自的工作崗位上，勸阻使客人平靜地留在各自的房間內(nèi)；工程人員立即尋找事故原因，若屬于酒店設(shè)備問(wèn)題，查處后立即搶修；若不屬于酒店原因，則立即撥打電話112障礙臺(tái)，通知查詢發(fā)生事故原因、地點(diǎn)、何時(shí)能修復(fù)等。
c．用應(yīng)急燈或手電筒照明公共場(chǎng)所，協(xié)助滯留在樓層和電梯中的客人轉(zhuǎn)移到安全地方。
d．秩序維護(hù)員全部到各樓層電梯間樓梯口處，加強(qiáng)停電期間注意安全保衛(wèi)工作，防止有人趁機(jī)行竊。
e．勸說(shuō)客人不可使用蠟燭，防止發(fā)生火災(zāi)。
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a．酒店發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，值班經(jīng)理上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行相應(yīng)預(yù)案，帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人幾所屬本部員工立即到所管轄的區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。
b．秩序維護(hù)員應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。c．組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)。d．聯(lián)系相關(guān)政府職能部門(mén)，通報(bào)情況。e．隨時(shí)做好相應(yīng)的救護(hù)工作。
（十二）、長(zhǎng)時(shí)間掛有“請(qǐng)勿打擾”房間的處理辦法：
（1）、有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房，在下午2：00以前不要敲該房間的門(mén)，但在工作單上記下房號(hào)和掛牌時(shí)間。
（2）、作業(yè)或推車(chē)時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。
（3）、在下午2：00以后，房間仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，服務(wù)員要馬上報(bào)告領(lǐng)班處理
（4）、總臺(tái)打電話到該房間：
（5）、若有客人接聽(tīng)電話，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是否可以進(jìn)房間打掃或需要什么幫助，并將信息轉(zhuǎn)到客房服務(wù)員。
（6）、若無(wú)人接聽(tīng)電話，可以去按該房間門(mén)鈴或敲門(mén)，報(bào)名自己的身份，客人開(kāi)門(mén)時(shí)，主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。
（7）、若按門(mén)鈴仍無(wú)反應(yīng)，要向值班經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后可用鑰匙開(kāi)門(mén)，由值班經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員一起進(jìn)入客人房間，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生異常立即采取措施。
1、當(dāng)接到客人投訴或報(bào)告后，及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)查看。
2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的立即通知值班經(jīng)理、工程班長(zhǎng)、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)大。
3、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、電梯等是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。
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學(xué)習(xí)指導(dǎo)
4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，電梯等設(shè)備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。
5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題需拍照片以日后存檔及證明。
6、通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，安撫受影響客人。 7、日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。
8、書(shū)寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，報(bào)告辦公室存查跟進(jìn)。（十四）電梯故障（困人）應(yīng)變處理
1、接報(bào)后，通過(guò)監(jiān)控觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及時(shí)通知管理人員到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。
2、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告之故障狀況、有人被困。
3、被困者內(nèi)如果有小孩、老人、孕婦，如有發(fā)生供氧不足的需特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人員沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說(shuō)明原因，并及時(shí)通知消防人員協(xié)助解救。 4、被困者被救，需詢問(wèn)：
（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。（3）如有被困者不合作及自行離開(kāi)，需記錄在案。
（4）須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防人員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車(chē)牌號(hào)碼等。（5）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（6）書(shū)寫(xiě)報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門(mén)存查，跟進(jìn)處理。
總之，各部門(mén)做到嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)章，要具備高度的責(zé)任感和安全意識(shí)，確保國(guó)慶期間各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生。
北京市xxxxxxxxx有限公司
xxxxxxxxxxx酒店 二00九年九月十五日
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學(xué)習(xí)指導(dǎo)
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學(xué)習(xí)指導(dǎo)
酒店安保工作總結(jié)篇十二
20xx年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的協(xié)作下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所擔(dān)當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了肯定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進(jìn)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些缺乏之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。
應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間要求我部組織在9月1日進(jìn)展了全館安全大檢查，準(zhǔn)時(shí)就檢查狀況進(jìn)展了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無(wú)問(wèn)題;響應(yīng)渭南市政府號(hào)召，準(zhǔn)時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓活動(dòng)方案》，確保賓館各部門(mén)人人重視，杜絕安全隱患;針對(duì)定邊發(fā)生的煤氣中毒大事，結(jié)合律總要求與指示準(zhǔn)時(shí)下發(fā)事故警示，對(duì)員工提出要求與警示。這些文件對(duì)于賓館安全工作起到很好的效果。
我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在東雷分局的.指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并消退安全隱患，將安全隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，我們與東雷分局嚴(yán)密協(xié)作，嚴(yán)格根據(jù)既定方案摸排、檢查，并根據(jù)上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全狀況，得到了上級(jí)好評(píng)。奧運(yùn)期間我館無(wú)安全事故發(fā)生。
我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、消遣種類(lèi)全所以每天人流量很大，賓館里消失的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么緣由，以客人總是對(duì)的為原則，再認(rèn)真詢問(wèn)狀況，盡量滿意客人。另一方面我們與東雷分局保持嚴(yán)密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避開(kāi)人員損傷，全年協(xié)作公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，拯救傳銷(xiāo)組織掌握人員2名。
在維持賓館秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)頭。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)展車(chē)輛指揮培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員準(zhǔn)時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。
安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，準(zhǔn)時(shí)消退火災(zāi)隱患。
制定了具體的檢修規(guī)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)展檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)展了年檢及加壓維護(hù)，6—9月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施準(zhǔn)時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)展了全新配置，并于今年十月份進(jìn)展了消防驗(yàn)收且通過(guò)了驗(yàn)收。
針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了具體可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系，6月份對(duì)我館進(jìn)展了消防滅火演練。全年共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員到達(dá)300余人次。今年xx月中旬的一天，消遣部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且慢慢濃烈。
由于平常承受過(guò)培訓(xùn)，本能反響有問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。工程部保安部協(xié)作馬上對(duì)于該包間進(jìn)展檢查，最終在吊頂與樓層夾層之間發(fā)覺(jué)了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來(lái)是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危急源找到了，隱患準(zhǔn)時(shí)排解了，使一場(chǎng)災(zāi)難消退在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
酒店安保工作總結(jié)篇十三
回憶過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門(mén)的協(xié)作下，我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的安全防范治理，完善種類(lèi)制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)效勞品牌、組織學(xué)習(xí)等做了肯定的工作。以下為我部今年的工作總結(jié)。
為了確保酒店的安全，我們從酒店的'實(shí)際狀況動(dòng)身，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)大事保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。
為了使消防、安全工作深入人心，增加員工的消防安全意識(shí)，我們實(shí)行有規(guī)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)展消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)展宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的根本措施和撲救火災(zāi)的根本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警覺(jué)性。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，除局部滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢?BR> 作為酒店安保人員，抓效勞質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建立，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得效勞的目的。我們充分利用會(huì)議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人效勞的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比擬好的員工準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)展嚴(yán)厲批判，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)展要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工的治理，是我們部門(mén)要常常做的。如何加強(qiáng)員工進(jìn)展治理，是我們部門(mén)更應(yīng)關(guān)注的，對(duì)員工我們實(shí)行人性化治理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來(lái)報(bào)答企業(yè)。
門(mén)崗是我們酒店為客人效勞的最前沿，他的效勞質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的效勞質(zhì)量，我們常常性組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，培育員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣效勞質(zhì)量才會(huì)到家。做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛效勞，指路效勞。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在效勞最前沿，為客人效勞。
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安部新形象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必需保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度治理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及四周各種場(chǎng)所進(jìn)展巡查，發(fā)覺(jué)安全隱患，準(zhǔn)時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)展整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
酒店安保工作總結(jié)篇十四
20xxxxxxxxx年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨；以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、治安安全
賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。
我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊安全這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在xxxxx分局的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的xxxxx月份，時(shí)值xxxxx運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，我們與xxxxx分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級(jí)要求每周xxxxx向公安xxxxx分局匯報(bào)xxxxx周安全情況，得到了上級(jí)好評(píng)。
我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂(lè)種類(lèi)全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。另一方面我們與xxxxx分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾的人員盡量勸其離開(kāi)，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人xxxxx名，解救傳銷(xiāo)組織控制人員xxxxx名。
在維持賓館秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始。利用每周xxxxx的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周xxxxx外聘進(jìn)行車(chē)輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。
2、消防安全
為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在20xx年xxxxx月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，xxxxx月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。xxxxx區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于20xx年xxxxx月份進(jìn)行了消防驗(yàn)收且通過(guò)了驗(yàn)收。
酒店安保工作總結(jié)篇一
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任酒店消防保衛(wèi)主管工作中，有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下，使我很快適應(yīng)了這個(gè)工作崗位，本人積極領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工協(xié)調(diào)配合好各部門(mén)之間的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在單調(diào)的工作中努力營(yíng)造一個(gè)守紀(jì)律又有情趣生動(dòng)活潑的工作局面，現(xiàn)將一年來(lái)工作匯報(bào)如下：
首先通過(guò)收取停車(chē)費(fèi)來(lái)限制停車(chē)數(shù)量，使在有限的停車(chē)位上停放適量的車(chē)輛，單位內(nèi)部車(chē)輛盡可能少占車(chē)位，控制非本酒店的車(chē)輛進(jìn)入停放，其次通過(guò)對(duì)車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)整后培訓(xùn)上崗，做到工作要踏實(shí)認(rèn)真。
消防工作一直都是各項(xiàng)工作的重中之重，為保證酒店安全工作萬(wàn)無(wú)一失，帶領(lǐng)中控及內(nèi)保人員進(jìn)行全面細(xì)致的消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即排除和上報(bào)解決，另外加強(qiáng)中控人員的消防安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店的消防應(yīng)急預(yù)案：對(duì)酒店全體員工進(jìn)行培訓(xùn)滅火器的使用方法，如何報(bào)火警及安全疏散緊急逃生的常識(shí)。
按崗位職責(zé)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視畫(huà)面動(dòng)態(tài)，內(nèi)保人員定時(shí)和不定時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和各樓層巡視，確?？腿思熬频曦?cái)產(chǎn)安全。
理
最后，相信通過(guò)我們大家的共同努力，加強(qiáng)各方面管理，規(guī)范各項(xiàng)管理工作，一定能促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)為客人營(yíng)造一個(gè)更加安全舒適滿意的休息、娛樂(lè)環(huán)境。
酒店安保工作總結(jié)篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好!
回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門(mén)的配合下，保安部加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”提高績(jī)效管理，加強(qiáng)了酒店消防設(shè)施設(shè)備清潔、檢查和維護(hù)工作，確保消防設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)行?，F(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報(bào)。
一、年初各部門(mén)簽訂消防安全責(zé)任書(shū)16份、裝修施工5份、高空作業(yè)1份。
二、消防安全培訓(xùn)人次65人，少數(shù)民族15人，考試合格率達(dá)百分之。
三、消防演練3次(滅火器滅火演練、夜總會(huì)應(yīng)急疏散演練、客房應(yīng)急疏散演練)。
四、部門(mén)進(jìn)行消防應(yīng)急培訓(xùn)18個(gè)課時(shí)，員工考核18次。
五、部門(mén)員工加強(qiáng)體能訓(xùn)練(隊(duì)列、擒敵拳)，圓滿完成了每月酒店組織的升旗儀式。
六、部門(mén)積極處置酒店多起應(yīng)急突發(fā)事件(夜總會(huì)打架事件某月某日、某月某日)。
七、第一季度和第二季度消防清潔、檢查和維護(hù)共計(jì)111個(gè)項(xiàng)目。
八、酒店多次接收縣消防大隊(duì)和州消防支隊(duì)檢查，得到消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，給酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)(評(píng)定公告欄“四個(gè)能力”良好)。個(gè)人考取國(guó)家消防職業(yè)資格證書(shū)“五級(jí)/初級(jí)技能。
九、上半年部門(mén)上交停車(chē)費(fèi)五萬(wàn)七千三百九十元()
十、以上工作成績(jī)離不開(kāi)員工的努力，月度優(yōu)秀員工是亞森江、怕?tīng)柟?、麥爾單、艾孜買(mǎi)提、庫(kù)爾班和艾山江。
上半年，安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的關(guān)心與支持是分不開(kāi)的。安全工作無(wú)小事，任何一絲的.麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，針對(duì)上半年存在的問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，好的方面也要繼續(xù)保持。部門(mén)全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
酒店安保工作總結(jié)篇三
xx大酒店從x月xx日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了x個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡檟xxx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在x月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元（不含對(duì)外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。從xxxx年x月x日市局黨組確定籌建酒店至xx月xx日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的xx多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的.情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)xx大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。
三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作：
2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān)；
3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入；
4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。
5.組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)xx天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)xx多天,共招聘培訓(xùn)各類(lèi)員工xx余人,為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
酒店安保工作總結(jié)篇四
酒店至20xx年x月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)以來(lái)，保安部在酒店管理層的帶領(lǐng)下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，酒店安全保障等工作。
1、組織
從試營(yíng)業(yè)以來(lái)，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?？偨?jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，總監(jiān)、副總擔(dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
2、制度
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門(mén)崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時(shí)傳輸。
3、培訓(xùn)到位
使消防、安全工作人心，員工的消防安全意識(shí)，有計(jì)劃多地對(duì)員工消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，至11月x日試營(yíng)業(yè)以來(lái)共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器100多人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災(zāi)的方法，預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
使消防安全工作落到實(shí)處，酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，安全檢查。試營(yíng)業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進(jìn)一步裝修、施工長(zhǎng)、任務(wù)重，在裝修的一個(gè)月中派各班專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，動(dòng)火審批制度，三不動(dòng)火、沒(méi)有審批不動(dòng)火、沒(méi)有操作證、不動(dòng)火、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。
一個(gè)月來(lái)安全巡邏檢查200余次，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，食宿客人車(chē)輛登記396次，監(jiān)控登記12次，消控登記0次，酒店來(lái)信來(lái)函登記7次。安全檢查不安全因素28起，例如：
1、有5只滅火機(jī)過(guò)期并了更換。
2、廚房操作間下班后留有火苗一次。
3、三樓、消防疏散通道堆放餐具兩次。
4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個(gè)、防火門(mén)把手8只。維修消防栓箱7個(gè)閉門(mén)器7只。
1、是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快提高技能，每周一次全體人員安全會(huì)議。安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表?yè)P(yáng)出色的員工，對(duì)差的嚴(yán)肅批評(píng)，對(duì)員工法紀(jì)教育，是大門(mén)值班及停車(chē)場(chǎng)的員工，接觸人雜、面廣，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得從領(lǐng)班到員工都能夠“忍” ，忍者為勝。
請(qǐng)保留此標(biāo)記損失會(huì)更大，會(huì)直接安在客人及周?chē)穆曌u(yù)。甚至?xí)?duì)安產(chǎn)生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果。從酒店、經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛(ài)一家人”與酒店共命運(yùn)、以為重、酒店我的家：“不管是怎樣令人難堪的，都能忍耐；不管遭到樣的挑釁，也能平心靜氣；不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，也能心平氣和。安把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去，，才能好經(jīng)常碰到的委屈事情。
2、人性化管理
對(duì)員工的管理，是首要工作、如何對(duì)員工人性化管理，是更應(yīng)密切關(guān)注的，，才能出員工的性。7月x日下午5：10分，一輛被收費(fèi)客人汽車(chē)停在最東邊泊車(chē)位，當(dāng)時(shí)指揮倒車(chē)的是新來(lái)半個(gè)多月的員工，比，在指揮倒車(chē)時(shí)，注意到車(chē)后面還有車(chē)、當(dāng)汽車(chē)倒進(jìn)時(shí)，車(chē)后屁股已被頂壞了。當(dāng)時(shí)雙方客人爭(zhēng)執(zhí)、要修理好約300元左右，當(dāng)時(shí)，因保安剛來(lái)服務(wù)也比，就叫保安賠100元，事情后，該員工就找到人說(shuō)：“這次碰壞，是我錯(cuò)了，注意到車(chē)后面，這100元等工資發(fā)下來(lái)我賠，以后我會(huì)注意的?！边@件事，碰頭，員工在指揮車(chē)輛時(shí)注意、有錯(cuò)、，領(lǐng)班也都有責(zé)任。
事情后，簡(jiǎn)單的，讓員工一賠了之。員工指揮不當(dāng)有過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)賠償，考慮到員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢(qián)，管理上有疏忽，也有責(zé)任，從、領(lǐng)班及本人每人賠30元。這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比，他的.工作顧客的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能員工的思想。也會(huì)在日常工作中上進(jìn)，用敬業(yè)來(lái)報(bào)答酒店。
3、安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神
對(duì)酒店的客人說(shuō)，安全感——他是看不見(jiàn)的，但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。
酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來(lái)源于對(duì)員工的，以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務(wù)、教育、培訓(xùn)、發(fā)展等各個(gè)，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就安全感。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長(zhǎng)、能有綜合發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來(lái)賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神。
門(mén)崗值班是酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人感覺(jué)，為此的服務(wù)質(zhì)量，從三個(gè)：經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)。
服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門(mén)崗安全服務(wù)，客人、車(chē)輛來(lái)去時(shí)，能，安全迅速地客人，指揮車(chē)輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車(chē)輛一到，就跑上前去服務(wù)收費(fèi)，是在刮風(fēng)下雨，為客人著想將車(chē)停在雨棚下車(chē)，卻淋著雨，一崗下來(lái)，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安停車(chē)場(chǎng)優(yōu)秀的是：邱國(guó)富、孫世康、吳志剛、賈強(qiáng)、唐榮發(fā)、等。任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)地工作，為酒店了應(yīng)。
總經(jīng)理的升四星打品牌，安緊緊，幾項(xiàng)工作。
1、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
2、對(duì)俏差的員工談心，幫助，找出的問(wèn)題，激勵(lì)在xx年服務(wù)質(zhì)量要有飛躍的。
3、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常交流，、愛(ài)護(hù)員工。
4、在原服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車(chē)加油站、補(bǔ)汽車(chē)輪胎、洗車(chē)的地址、電話號(hào)碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點(diǎn)線路列為培訓(xùn)課題，以客人的需求。
5、酒店安全保衛(wèi)工作，安全檢查、巡視檢查，消防大隊(duì)，公安局，派出所的防查工作。
6、不刑事案件，火災(zāi)事故，力爭(zhēng)不或少的治安事件。
酒店安保工作總結(jié)篇五
酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，20xx年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報(bào)，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
去年酒店被評(píng)為省市最佳三星級(jí)酒店，又被公安部門(mén)升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)酒店治安工作的高度重視，對(duì)我們觸動(dòng)很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅(jiān)持對(duì)此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，對(duì)每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作的管理，堅(jiān)持“三個(gè)必須”(即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保人員工作總結(jié)二
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任酒店消防保衛(wèi)主管工作中，有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下，使我很快適應(yīng)了這個(gè)工作崗位，本人積極領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工協(xié)調(diào)配合好各部門(mén)之間的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在單調(diào)的工作中努力營(yíng)造一個(gè)守紀(jì)律又有情趣生動(dòng)活潑的工作局面，現(xiàn)將一年來(lái)工作匯報(bào)如下：
首先通過(guò)收取停車(chē)費(fèi)來(lái)限制停車(chē)數(shù)量，使在有限的停車(chē)位上停放適量的車(chē)輛，單位內(nèi)部車(chē)輛盡可能少占車(chē)位，控制非本酒店的車(chē)輛進(jìn)入停放，其次通過(guò)對(duì)車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)整后培訓(xùn)上崗，做到工作要踏實(shí)認(rèn)真。
消防工作一直都是各項(xiàng)工作的重中之重，為保證酒店安全工作萬(wàn)無(wú)一失，帶領(lǐng)中控及內(nèi)保人員進(jìn)行全面細(xì)致的消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即排除和上報(bào)解決，另外加強(qiáng)中控人員的消防安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店的消防應(yīng)急預(yù)案：對(duì)酒店全體員工進(jìn)行培訓(xùn)滅火器的使用方法，如何報(bào)火警及安全疏散緊急逃生的常識(shí)。
按崗位職責(zé)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視畫(huà)面動(dòng)態(tài)，內(nèi)保人員定時(shí)和不定時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和各樓層巡視，確保客人及酒店財(cái)產(chǎn)安全。
理
最后，相信通過(guò)我們大家的共同努力，加強(qiáng)各方面管理，規(guī)范各項(xiàng)管理工作，一定能促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)為客人營(yíng)造一個(gè)更加安全舒適滿意的休息、娛樂(lè)環(huán)境。
酒店安保工作總結(jié)篇六
大家好！
回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門(mén)的配合下，安保部加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”提高績(jī)效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應(yīng)該做的工作，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報(bào)。
酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，20——年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報(bào)，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
去年酒店被評(píng)為省市最佳三星級(jí)酒店，又被公安部門(mén)升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)酒店治安工作的高度重視，對(duì)我們觸動(dòng)很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅(jiān)持對(duì)此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，對(duì)每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作的管理，堅(jiān)持“三個(gè)必須”（即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
1、由于酒店人員流動(dòng)性較大，對(duì)員工自身素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)知識(shí)，消防知識(shí)，安全理念，績(jī)效目標(biāo)等方面的培訓(xùn)工作帶來(lái)一定難度，我部在配合人事部做好同步工作的前題下，每月1日定為保安部全員例會(huì)，除了對(duì)酒店常識(shí)培訓(xùn)外，明確崗位職責(zé)。利用每天早晨跑操時(shí)間，對(duì)保安人員進(jìn)行體能訓(xùn)練，并明確當(dāng)天的主要工作內(nèi)容。規(guī)范了工作流程，設(shè)立工作看版，使每個(gè)當(dāng)班保安對(duì)當(dāng)天的車(chē)流量，婚宴，生日宴，會(huì)議等基本了解，做到人人心中有目標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任。
2、上半年與行政人事部一同對(duì)新員工培訓(xùn)達(dá)100多人次，進(jìn)行消防考試達(dá)300人次，消防專(zhuān)題培訓(xùn)，組織觀看消防音像視頻達(dá)100多人次，對(duì)員工“四個(gè)能力”熟背抽查達(dá)350人次，從而提高了員工們消防意識(shí)，懂得了消防安全工作的重要性，學(xué)會(huì)了撲救初起火災(zāi)，正確使用滅火器及逃生，報(bào)警的基本方法。
為了提高保安人員自身素質(zhì)，把酒店安全責(zé)任意識(shí)提高到工作首位，啟發(fā)保安對(duì)績(jī)效管理的意義及目標(biāo)的理解、接受與執(zhí)行，安排主管人員負(fù)責(zé)職守，跟蹤督導(dǎo)，檢查落實(shí)：抓重點(diǎn)，查關(guān)鍵，督過(guò)程，重結(jié)果。特別是在6月份小店政協(xié)會(huì)議和晉源政協(xié)會(huì)接待期間，嚴(yán)格把關(guān)，巡查每個(gè)崗位，督導(dǎo)每個(gè)保安。提前召開(kāi)“戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)”，認(rèn)真全面貫徹經(jīng)理例會(huì)精神，傳達(dá)接待任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任，細(xì)化人員分工與合作，并與一線部門(mén)密切配合，全面做好服務(wù)工作，圓滿的完成了接待任務(wù)。
1、上半年借建廠60周年之東風(fēng)，對(duì)車(chē)場(chǎng)車(chē)位線進(jìn)行了徹底改造，不僅使客人停車(chē)帶來(lái)極大方便，同時(shí)美化了車(chē)場(chǎng)環(huán)境。
2、為了方便公司領(lǐng)導(dǎo)工作，安裝了搖控車(chē)位器，改變了過(guò)去因婚宴會(huì)議集中使領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛無(wú)法停放的現(xiàn)象。
3、發(fā)動(dòng)員工利用業(yè)余時(shí)間給餐飲部幫廚，給會(huì)議中心幫忙，具有大局觀念。
第四章：聚智慧，鼓士氣，同心同德
1、在平時(shí)工作中重視對(duì)人才的重用與培養(yǎng)，充分發(fā)揮他們的骨干作用，利用他們的聰明才智，因人而宜的合理安排工作職責(zé)，樹(shù)立正確的世界觀與價(jià)值觀，關(guān)愛(ài)他們的成長(zhǎng)，由此大大減少員工流失率。
2、在工作中與員工同心同德，促使他們積極肯干，履行責(zé)任。保安人員主動(dòng)協(xié)助客人扛行李，雨天主動(dòng)幫客人打傘送行，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，扶老攜幼熱情服務(wù)。
3、對(duì)于員工宿舍的管理，不斷收集員工們對(duì)宿舍條件的需求，把意見(jiàn)與見(jiàn)意隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工們的關(guān)愛(ài)及時(shí)傳達(dá)給員工。今年給員工購(gòu)買(mǎi)了新涼席和新的床單被套，購(gòu)買(mǎi)了洗衣機(jī)，對(duì)宿舍局部進(jìn)行了改造與維修，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒心的生活環(huán)境。
第五章：加快轉(zhuǎn)型，跨越發(fā)展
今年是建黨xx周年，是加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)跨越發(fā)展的一年，我們酒店也是一樣，在績(jī)效管理的推動(dòng)下，與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，不斷創(chuàng)新，員工的激情空前高漲，利潤(rùn)指標(biāo)蒸蒸日上。
成績(jī)與榮耀只能說(shuō)明過(guò)去，將來(lái)的路更長(zhǎng)。作為基層管理者要想有所成就，那就是一個(gè)字“干”，踏踏實(shí)實(shí)的“干”，誠(chéng)誠(chéng)懇懇的“干”！
各位同仁，讓我們攜手共進(jìn)，以績(jī)效為動(dòng)力，堅(jiān)定信心，開(kāi)拓奮進(jìn)，以效益為目標(biāo)，大干實(shí)干，爭(zhēng)取年終多拿獎(jiǎng)金，回家過(guò)年！
述職人：
酒店安保工作總結(jié)篇七
酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，20xx年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報(bào)，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
去年酒店被評(píng)為省市最佳三星級(jí)酒店，又被公安部門(mén)升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)酒店治安工作的高度重視，對(duì)我們觸動(dòng)很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅(jiān)持對(duì)此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，對(duì)每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作的管理，堅(jiān)持“三個(gè)必須”(即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保工作總結(jié)篇八
酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，20xx年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報(bào)，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
去年酒店被評(píng)為省市最佳三星級(jí)酒店，又被公安部門(mén)升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)酒店治安工作的高度重視，對(duì)我們觸動(dòng)很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅(jiān)持對(duì)此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，對(duì)每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的`時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作的管理，堅(jiān)持“三個(gè)必須”（即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保工作總結(jié)篇九
20xx年是酒店實(shí)現(xiàn)了突破關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)最為輝煌關(guān)鍵的六個(gè)月，我部門(mén)根據(jù)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度所提出的要求，“規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安公安消防的安全工作，深化對(duì)酒店的安全管理，非常積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)?？偟膩?lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后教育工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：
20xx年在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，在近萬(wàn)名隊(duì)員的共同努力下，人身安全我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里暫未發(fā)生重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好，真正起到了鋪路保駕護(hù)航的作用。
實(shí)行績(jī)效考核是我們旅館從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是抓好落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)的組織工作結(jié)合自身的特點(diǎn)，將隊(duì)員的工資由原來(lái)的1300元上調(diào)到1900元，為員工加了薪水，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制靈活性的'發(fā)揮發(fā)揮隊(duì)員的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門(mén)隊(duì)員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，寒冷的降溫，給我們的工作帶來(lái)了一定工作的難度，但我部門(mén)隊(duì)員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線。斗酷暑抗嚴(yán)寒，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜迎來(lái)了車(chē)輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作，很好的基本完成了任務(wù)。
現(xiàn)在餐飲服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的隊(duì)員，才能使酒店的安全防范組織工作做到安全安全可靠無(wú)隱患，理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均平均每日利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到30分鐘課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的豪華酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范性了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客客戶服務(wù)的出現(xiàn)明顯思想明顯得到加強(qiáng)，客人直夸我保安部人員有素質(zhì)，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們工作提議發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的不道德。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是產(chǎn)品與服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好組織工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到賓客一次愉快地消費(fèi)。
一年來(lái)，我們化糞池加強(qiáng)了對(duì)酒店消防栓、設(shè)備定期成功進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。讀書(shū)學(xué)會(huì)了使消防設(shè)備，并愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛??；對(duì)過(guò)期滅火器進(jìn)行了不斷更新維護(hù)，缺零部件的況且消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，的確保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。參加了xx消防隊(duì)消防會(huì)議工作精神，并學(xué)會(huì)了“四個(gè)能力”等消防安全防范知識(shí)。
在今年10月份，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)6s管理和做6s工作，認(rèn)真進(jìn)行了多次無(wú)數(shù)次的學(xué)做管理模式，為保安該部的管理工作提供管理工作了真實(shí)、有效的工作效率，提高了隊(duì)員對(duì)工作責(zé)任意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，減少了水電資源的浪費(fèi)，避免各類(lèi)不安全事故，減少了飾品的耗用等，出現(xiàn)了較好的局面。
酒店安保工作總結(jié)篇十
20xx年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我主管部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我相關(guān)部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防支隊(duì)消防的安全工作，培訓(xùn)班加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期均衡的發(fā)展，做出自己正因如此貢獻(xiàn)。
總的來(lái)看，我們一年來(lái)的組織工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后組織工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年保安工作總結(jié)如下：
20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督促紀(jì)檢下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)。在一年里里尚未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。起著真正起到了保駕護(hù)航的作用。
實(shí)行績(jī)效考核是我們飯店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)首要目標(biāo)強(qiáng)力責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人競(jìng)技狀態(tài)的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，激勵(lì)機(jī)制不斷完善的通過(guò)限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市身陷百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下xx度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)工作了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
員工以酒店勒維岡縣的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
現(xiàn)在旅游服務(wù)頗為行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)必須蒸蒸日上。部門(mén)在留住出類(lèi)拔萃人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)處罰力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間善用的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是其要求留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想明顯得到較為明顯加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)設(shè)法行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)但僅手提包等等。技術(shù)人員客人直夸我保安部人員風(fēng)格情操，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)組織工作的特殊性，客人的需求常常與我們資金需求的工作要求再次發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至給出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是提供服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好組織工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，盡量而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)需求。
我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的全面落實(shí)同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的`服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，如在東寶山閉幕的第三屆登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利社會(huì)活動(dòng)的進(jìn)行，我政府部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全守衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。
安全工作是企業(yè)的求生之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范組織工作。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、五每次會(huì)議記錄強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓北翼裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，強(qiáng)化巡邏檢查次數(shù)，在三四個(gè)裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批程序制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
我部門(mén)對(duì)保潔酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)?；蜻M(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的拉網(wǎng)式，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門(mén)鈴和求助，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員器材密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。
一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店強(qiáng)化消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新硝酸甘油確保，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)有效保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
我相關(guān)部門(mén)還多次迎接職能部門(mén)地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防局消防部門(mén)的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。
20xx年度，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和協(xié)同發(fā)展健康發(fā)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng)，積極開(kāi)展了四項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門(mén)響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中，我部門(mén)負(fù)責(zé)人員工林鈺峰、蔡杰分別獲得第七名了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽中獲得第二名團(tuán)體第二名。為酒店贏回了榮譽(yù)。
雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了相當(dāng)程度極大的提高，但我們也必須正視到工作存的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還開(kāi)展不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
回顧了20xx年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安人員部新形象。
新年將至，保安部祝公司全體領(lǐng)導(dǎo)員工新年快樂(lè)、萬(wàn)事大吉，在即將從前的一年里，我保安員部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的機(jī)關(guān)作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的其他工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們酒店再創(chuàng)了新的盈利。
酒店安保工作總結(jié)篇十一
xxxxxxxx酒店 國(guó)慶安全保衛(wèi)方案
為加強(qiáng)國(guó)慶期間的安全保衛(wèi)工作，我中心成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)，經(jīng)理助理、安保經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)班為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促酒店安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)。二、工作目標(biāo)和任務(wù)：
（一）十一期間確保酒店內(nèi)部重點(diǎn)部位和客人及設(shè)備設(shè)施的安全，不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、被盜、被搶、交通，安全生產(chǎn)、食物中毒等責(zé)任事故。
（二）前期對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高員工對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)變能力及意識(shí)。
（三）各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行[安全保衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)]的操作規(guī)范。確保本部門(mén)的安全保障工作。
（四）、深入開(kāi)展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識(shí)和法律意識(shí)。
1、總臺(tái)：（具體執(zhí)行總臺(tái)接待工作規(guī)范）總臺(tái)接待要嚴(yán)格執(zhí)行“三清八對(duì)”，做到一客一登記。對(duì)國(guó)家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化學(xué)物品、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放。嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)查報(bào)告制度，做好對(duì)可疑人、可疑物，法輪功人員、藏族人、維吾爾族人、羌族人以及處事局要求上報(bào)的十五個(gè)重點(diǎn)國(guó)家人員的登記上傳工作。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度。
范文范例
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
立即上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)。在為客人服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)安全工作規(guī)范，確?？腿说娜松戆踩?。
3、工程；做好消防、電、水、等酒店各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，按計(jì)劃進(jìn)行檢修。要確保酒店內(nèi)部用電、用水和重點(diǎn)部位的安全，確保各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。優(yōu)化消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。提升系統(tǒng)的控制能力。確保不出現(xiàn)因設(shè)備設(shè)施導(dǎo)致的責(zé)任事故。
4、保安；加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展保安技能及思想培訓(xùn)，提升保安的抗突發(fā)及救險(xiǎn)能力，培養(yǎng)保安人員的安保意識(shí)。加強(qiáng)監(jiān)控及巡視檢查力度，對(duì)酒店內(nèi)部及道路周邊要加強(qiáng)警惕，提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑物，可疑人及時(shí)報(bào)經(jīng)理處理。加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛要立即上報(bào)。5、每日值班經(jīng)理要提高警惕，恪盡職守，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，解決好值班期間發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。各部門(mén)經(jīng)理要對(duì)各類(lèi)問(wèn)題，隱患匯報(bào)至辦公室。
6、督導(dǎo)檢查小組成員每日對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行檢查，安全衛(wèi)生檢查小組每月進(jìn)行安全與衛(wèi)生大檢查，查找問(wèn)題，消除隱患。
7、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的管理，掌握務(wù)工人員的背景及思想動(dòng)態(tài)。按照規(guī)定辦理暫住證及健康證。
10、廚師應(yīng)負(fù)責(zé)食堂的防火工作，每天工作完后負(fù)責(zé)檢查食堂的防火安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后應(yīng)熄火、關(guān)窗、鎖門(mén)后方可下班。
四、突發(fā)事件處理預(yù)案：
（1）、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）
職責(zé)：指揮調(diào)度各部門(mén)進(jìn)行營(yíng)救。根據(jù)火情大小、現(xiàn)場(chǎng)情況制定合理應(yīng)對(duì)措施。
（2）、滅火救援組組長(zhǎng)：經(jīng)理助理
范文范例
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮：指揮救援組運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì)。
滅火救援組成員：秩序維護(hù)員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工
（3）設(shè)備管理組組長(zhǎng)：工程經(jīng)理
職責(zé)：切斷受火災(zāi)影響區(qū)域的電源及燃?xì)猓_保樓內(nèi)的消防應(yīng)急用電及噴淋消防設(shè)備的正常工作。
（4）、疏散救護(hù)組組長(zhǎng)：客房經(jīng)理、總臺(tái)經(jīng)理
職責(zé)：關(guān)閉電梯。按指令通知打開(kāi)消防通道，進(jìn)行客戶疏散。搶救傷員。
疏散組成員：客房女員工、總臺(tái)女員工
（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、總臺(tái)領(lǐng)班
職責(zé)：接聽(tīng)電話，保持通訊。保護(hù)本部物品。（財(cái)務(wù)室）
聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組成員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/出納，總臺(tái)女員工 3、搶險(xiǎn)行動(dòng)；
（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，監(jiān)控中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。
（2）義務(wù)消防隊(duì)員接到通知，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況，通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開(kāi)展滅火工作，或就地打開(kāi)消火栓，民開(kāi)水帶、水槍?zhuān)却仍藛T的到來(lái)。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知監(jiān)控室值班人員復(fù)位。若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù)。
。（3）監(jiān)控中心值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡視人員的電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知辦公室
（4）工程班應(yīng)立即切斷電源，并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電，立即切斷煤氣總閥。檢查消防水源是否充足，檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)。
（5）、餐廳人員：打開(kāi)后門(mén)，斷氣、斷電，男女分工，女員工進(jìn)行疏散，男員工趕往現(xiàn)場(chǎng)參與撲救。
（6）、客房員工到達(dá)指定樓層崗位通報(bào)已就位，向總臺(tái)人員核實(shí)房態(tài)，隨時(shí)按通知指令進(jìn)行賓客疏散。
（7）、總臺(tái)員工：保護(hù)本崗位財(cái)產(chǎn)錢(qián)賬，向客房疏散人員通報(bào)房態(tài)及賓客人數(shù)，將電梯降至首層關(guān)閉；協(xié)助客人疏散，打開(kāi)消防通道（大門(mén)、層南樓梯門(mén)）
4、火災(zāi)報(bào)警程序：
（1）、發(fā)現(xiàn)火警后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)： a、利用消防器材撲滅初起之火。
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學(xué)習(xí)指導(dǎo)
b、向總服務(wù)臺(tái)報(bào)告起火地、起火原因及火勢(shì)大小。
（2）、總服務(wù)臺(tái)接到火警預(yù)報(bào)后，立即報(bào)告辦公室或值班負(fù)責(zé)人、客房、工程、后勤等
賓館員工趕赴火場(chǎng)搶險(xiǎn)。辦公室或值班負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情大小采取報(bào)警，斷氣、電源，下達(dá)疏散指令，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知公司領(lǐng)導(dǎo)等措施。
5、火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話；
消防專(zhuān)用報(bào)警電話：119
急救電話：120
公安電話：
酒店24小時(shí)值班電話：
酒店監(jiān)控室：
酒店辦公室：
總臺(tái)電話：
6、各小組應(yīng)急響應(yīng)程序
（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組
（1）報(bào)火警時(shí)，一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，起火部位，火勢(shì)大小，報(bào)警人員姓名，等。
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學(xué)習(xí)指導(dǎo)
（2）救火時(shí)一定不要單兵作戰(zhàn)，應(yīng)相互照應(yīng)，保持聯(lián)系。
（3）在樓層內(nèi)人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門(mén)，防止火勢(shì)蔓延。
8、善后處理
1、滅火后，酒店經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，清查損失情況，并向上級(jí)報(bào)告。
2、客房經(jīng)理應(yīng)安排人員清理地面污漬，走廓地毯。 3、恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路。
4、滅火后及時(shí)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止因燃燒而形成的有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境造成污染。 5、園區(qū)沒(méi)有大量?jī)?chǔ)存易燃液體，對(duì)易燃液體的撲救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水滅火后應(yīng)采取相應(yīng)措施。6、對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。
（二）發(fā)生突發(fā)事件或各類(lèi)違法分子及活動(dòng)的處理辦法：
（1）、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。（三）、失竊:
a．接到報(bào)案后，接報(bào)人應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。準(zhǔn)備并攜帶上記錄紙筆、照相機(jī)、手電筒、手套等物品。
b．在客人的帶領(lǐng)下，與值班經(jīng)理、秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)一起進(jìn)入房間，觀察現(xiàn)場(chǎng)，先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照，不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，保持現(xiàn)場(chǎng)原來(lái)狀態(tài)。認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。若失竊價(jià)值不大，先請(qǐng)客人回憶原來(lái)放的位置，檢查是否掉在床下或在被套、被單內(nèi)，檢查衛(wèi)生間、各垃圾桶、桌下、柜內(nèi)等部位，并請(qǐng)客人再次檢查自己的行李等。
c．若屬重大失竊，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，征得客人同意后，報(bào)告公安部門(mén)處理。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)記錄以下情況：
a.失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間、去向等。
b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。
范文范例
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
d.丟失物品的名稱、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。
e.丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。f.要求客人將失竊事情經(jīng)過(guò)以文字形式記錄下來(lái)。g.讓客人在記錄上簽字確認(rèn)。
d．在接到客人的報(bào)案后，處理人員應(yīng)要求客人不要離開(kāi)酒店，要當(dāng)即處理，以免出現(xiàn)其他問(wèn)題。
e．協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理案件，如實(shí)提供情況。
（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：
1、匪警工作流程： 1.1、職責(zé)：
（1）酒店副經(jīng)理經(jīng)理防匪工作。
（2）辦公室具體負(fù)責(zé)防匪培訓(xùn)、演習(xí)；管理區(qū)域的隱患檢查：防匪器材、安全標(biāo)志的檢查；事故處理。負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控人員、秩序維護(hù)員的日常管理，使其起到防范作用。執(zhí)勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀察可疑人員。12、工作程序：
（1）、發(fā)現(xiàn)可疑情況具體執(zhí)行突發(fā)事件處理規(guī)定：
a、在酒店周?chē)l(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上報(bào)領(lǐng)班和值班經(jīng)理，應(yīng)立即實(shí)施監(jiān)控，記錄可疑人特征，緊密觀察其活動(dòng)，做好防范準(zhǔn)備。b、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。
（2）、發(fā)生搶劫處理規(guī)定：
a、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報(bào)警、對(duì)講機(jī)、電話等工具和途徑通知防匪小組成員。
b、搶險(xiǎn)組人員手持防衛(wèi)器材，趕往現(xiàn)場(chǎng)?？刂片F(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，保護(hù)酒店客人和員工的人生安全，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全。搶劫者雖逃離現(xiàn)場(chǎng)但仍有蹤跡時(shí)予以追蹤監(jiān)控。協(xié)助警方完成抓捕工作。
c、保護(hù)組人員按照指令通知客戶關(guān)閉好門(mén)窗，防止犯罪分子制造事端，傷害住宿賓客。封閉閉消防通道，保護(hù)賓客的安全。
d、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)警，通知公司領(lǐng)導(dǎo)，在酒店后門(mén)接應(yīng)警察，并做好保護(hù)本部門(mén)物品的工作。
范文范例
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
e、監(jiān)控值守負(fù)責(zé)監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)變化，并將變化情況及時(shí)通報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)總指揮。
13、職責(zé)分工：
（1）、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）。
職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)指揮，下達(dá)指令，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，通知領(lǐng)導(dǎo)。
（2）、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮： 副經(jīng)理（3）、搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)：副經(jīng)理。
職責(zé)：根據(jù)事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)人員，控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)員工與客人的安全。
搶險(xiǎn)組成員：秩序維護(hù)員、工程人員、客房男員工、總臺(tái)男員工、餐廳男員工
（4）、保護(hù)組組長(zhǎng)：客房領(lǐng)班、總臺(tái)領(lǐng)班。
（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)經(jīng)理
職責(zé)：在接到非警后第一時(shí)間報(bào)警，接應(yīng)警察，保護(hù)本部物品。
a．客人向附近員工報(bào)警或員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)或撥打酒店內(nèi)線電話報(bào)告辦公室（平時(shí)）或秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理（特殊），報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。b．秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)立即通知本部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，值班經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況布置各部門(mén)采取應(yīng)急措施。
c．視具體情況，由值班經(jīng)理立即向酒店經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)上級(jí)請(qǐng)示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。d.各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù): a.秩序維護(hù)員班長(zhǎng)：
派專(zhuān)人守護(hù)重要設(shè)備，如鍋爐房、配電室等，以防有人破壞并派專(zhuān)人隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修；準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。
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c.總臺(tái)經(jīng)理
現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)；指揮秩序維護(hù)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，巡查其他各角落，以便發(fā)現(xiàn)情況隨時(shí)匯報(bào)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排救護(hù)、搶修、安撫等工作；立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況；立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，根據(jù)情況變化隨時(shí)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展；事后做好善后工作。
（五）、發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物：
a．客人發(fā)現(xiàn)后向服務(wù)員報(bào)警或服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)警，部門(mén)經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)要立即向值班經(jīng)理匯報(bào)，一同前往現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)人及通報(bào)人都要講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。發(fā)現(xiàn)人不要觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。
b．值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行判斷，判斷情況嚴(yán)重后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制：指揮秩序維護(hù)員拉開(kāi)隔離帶；派人保護(hù)并隔離現(xiàn)場(chǎng)，并通知各部門(mén)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
c．部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)后的任務(wù) a.秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)
場(chǎng)情立即組織人員，劃定以爆炸或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)；樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門(mén)；派專(zhuān)人在監(jiān)控室內(nèi)監(jiān)控其他地區(qū)，防止出現(xiàn)異常情況；聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員工作；隨時(shí)將現(xiàn)況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
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組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關(guān)閉各個(gè)電氣設(shè)備；打開(kāi)后院大門(mén)，疏散人員和設(shè)備。
g.經(jīng)理/值班經(jīng)理根據(jù)情況必要時(shí)立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織、指揮進(jìn)行人員疏散；協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，統(tǒng)一下達(dá)指令，配合公安人員排險(xiǎn)調(diào)查；事后經(jīng)有關(guān)部門(mén)清理處置后，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好善后工作。
要求：除按報(bào)警程序執(zhí)行外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專(zhuān)業(yè)人員排除險(xiǎn)情。（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 防范：
a．注意觀察成群結(jié)伙，態(tài)度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事前兆。b．秩序維護(hù)員在巡視過(guò)程中，注意觀察大堂、咖啡廳、樓層通道中有無(wú)飲酒過(guò)量、舉止異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)將客人勸離。
c．總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的飲酒量，大堂秩序維護(hù)員人員也要注意進(jìn)入酒店的客人身上是否散發(fā)酒氣，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)后要加強(qiáng)注意，如有異常立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
d．員工在聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，要立刻及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員。
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處理程序：
a．報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員，報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
d．若事態(tài)嚴(yán)重，有人員受到傷害，秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即向值班經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)同意后及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系處理；將傷者送往醫(yī)院救治。e．在看管毆斗人員時(shí)，要提高警惕，以免其尋機(jī)逃跑。
f．值班經(jīng)理在接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令；負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)；并配合公安人員進(jìn)行必要的處理。
g．值班經(jīng)理事后應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；將詳情記錄在值班記錄上并通知有關(guān)部門(mén)跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門(mén)，由該部門(mén)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
（七）、對(duì)醉酒、精神病、鬧事人員的防范與處理
首先在酒店總臺(tái)和大堂的值班人員，發(fā)現(xiàn)外來(lái)上述人員可采用以下措施： a．重點(diǎn)控制酒店門(mén)口、大堂公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。
b．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬醉酒、精神病，并查清鬧事原因。
c.交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒； c．如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可采取如下措施：
a.首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段使來(lái)人離開(kāi)酒店；
d．若無(wú)法勸說(shuō)來(lái)人離開(kāi)，應(yīng)查找其家人或好友帶其離開(kāi)；
e．若鬧事者仍不能離開(kāi)，則酒店秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)或值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)或交醫(yī)護(hù)人員處理。
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要求：在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。
由監(jiān)控室秩序維護(hù)員、樓層服務(wù)員及各部門(mén)員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視、巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部客人出現(xiàn)上述情況，應(yīng)采取如下措施：
a．服務(wù)員遇到醉酒客人時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)警。
a.對(duì)輕度醉酒客人，應(yīng)適時(shí)勸導(dǎo)，協(xié)助安置其回房間休息，并可送上茶水。b.對(duì)中毒醉酒客人，則應(yīng)通知總臺(tái)及值班人員，將其制服，以免擾亂其他客人休息或傷害自己。
c.在安置醉酒客人回房間休息后，要特別注意其房?jī)?nèi)動(dòng)靜，以免客房設(shè)備受到損壞，或因吸煙引起火災(zāi)。b．對(duì)精神病人肇事處理辦法：
a.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)精神病人，立即報(bào)告值班經(jīng)理處理。b.值班經(jīng)理控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)派員處理。c.做好取證工作。
d.當(dāng)家屬要求配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療時(shí)，必須有家屬出具書(shū)面請(qǐng)示。
e.保護(hù)其他客人不受侵害，注意保護(hù)自己的安全。（八）、食物中毒事件處理
a．發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)：
a.發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后要立即報(bào)告辦公室，報(bào)告時(shí)要講明自己的身份、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。
b.看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。b．接報(bào)人任務(wù)：
a.接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。
b.辦公室接到報(bào)告后要立即通知有關(guān)部門(mén)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
c.秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；總臺(tái)人員現(xiàn)場(chǎng)查看情況，聽(tīng)從指揮聯(lián)系急救中心；客服人員做好后勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好水，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)急救等；餐廳人員要收集保留剩余食品，以備化驗(yàn)分析之用；值班經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)請(qǐng)示后撥打“120”急救電話請(qǐng)求救援。
c．情況嚴(yán)重時(shí)，可派人隨同去醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好記錄。向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并準(zhǔn)備做好接待工作。
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d．如有中毒死亡者，應(yīng)派專(zhuān)職秩序維護(hù)員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，協(xié)助公安人員開(kāi)展調(diào)查偵破工作。e．臨時(shí)處理標(biāo)準(zhǔn)：
a.一般的食物中毒在餐廳發(fā)生時(shí)，餐廳應(yīng)保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗(yàn)。中毒較輕者，如嘔吐，腹泄的客人，給予食鹽水救急。然后送醫(yī)院，并使客人保暖，不要有出汗現(xiàn)象。
b.腐蝕性毒物中毒時(shí)，如強(qiáng)酸或臺(tái)堿類(lèi)，客人誤食時(shí)，應(yīng)給予牛奶、蛋白等食物以保護(hù)患者的食道，胃的黏膜，使其傷害減至最低的限度，千萬(wàn)不可催吐，應(yīng)立刻叫救護(hù)車(chē)送醫(yī)院急救。
（九）、突然死亡事故的處理
若酒店內(nèi)突然發(fā)生死亡事故，則應(yīng)按如下程序處理： a．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告
a.若發(fā)現(xiàn)客人在房間意外死亡，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即將該房間上鎖，報(bào)告值班經(jīng)理。其間不可驚慌，不可聲張。
b.值班經(jīng)理應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，了解情況后要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知秩序維護(hù)員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)請(qǐng)示后可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理此事，如實(shí)報(bào)告情況，并由有關(guān)人員做好善后工作。c.對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。
d.對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。
b.做好善后工作，當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由值班經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。
（十）停電事故處理辦法：
a．停電事故突然發(fā)生時(shí)，服務(wù)員向客人說(shuō)明是停電事故，不要慌張。b．所有員工要留守在各自的工作崗位上，勸阻使客人平靜地留在各自的房間內(nèi)；工程人員立即尋找事故原因，若屬于酒店設(shè)備問(wèn)題，查處后立即搶修；若不屬于酒店原因，則立即撥打電話112障礙臺(tái)，通知查詢發(fā)生事故原因、地點(diǎn)、何時(shí)能修復(fù)等。
c．用應(yīng)急燈或手電筒照明公共場(chǎng)所，協(xié)助滯留在樓層和電梯中的客人轉(zhuǎn)移到安全地方。
d．秩序維護(hù)員全部到各樓層電梯間樓梯口處，加強(qiáng)停電期間注意安全保衛(wèi)工作，防止有人趁機(jī)行竊。
e．勸說(shuō)客人不可使用蠟燭，防止發(fā)生火災(zāi)。
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a．酒店發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，值班經(jīng)理上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行相應(yīng)預(yù)案，帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人幾所屬本部員工立即到所管轄的區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。
b．秩序維護(hù)員應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。c．組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)。d．聯(lián)系相關(guān)政府職能部門(mén)，通報(bào)情況。e．隨時(shí)做好相應(yīng)的救護(hù)工作。
（十二）、長(zhǎng)時(shí)間掛有“請(qǐng)勿打擾”房間的處理辦法：
（1）、有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房，在下午2：00以前不要敲該房間的門(mén)，但在工作單上記下房號(hào)和掛牌時(shí)間。
（2）、作業(yè)或推車(chē)時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。
（3）、在下午2：00以后，房間仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，服務(wù)員要馬上報(bào)告領(lǐng)班處理
（4）、總臺(tái)打電話到該房間：
（5）、若有客人接聽(tīng)電話，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是否可以進(jìn)房間打掃或需要什么幫助，并將信息轉(zhuǎn)到客房服務(wù)員。
（6）、若無(wú)人接聽(tīng)電話，可以去按該房間門(mén)鈴或敲門(mén)，報(bào)名自己的身份，客人開(kāi)門(mén)時(shí)，主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。
（7）、若按門(mén)鈴仍無(wú)反應(yīng)，要向值班經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后可用鑰匙開(kāi)門(mén)，由值班經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員一起進(jìn)入客人房間，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生異常立即采取措施。
1、當(dāng)接到客人投訴或報(bào)告后，及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)查看。
2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的立即通知值班經(jīng)理、工程班長(zhǎng)、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)大。
3、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、電梯等是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。
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4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，電梯等設(shè)備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。
5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題需拍照片以日后存檔及證明。
6、通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，安撫受影響客人。 7、日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。
8、書(shū)寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，報(bào)告辦公室存查跟進(jìn)。（十四）電梯故障（困人）應(yīng)變處理
1、接報(bào)后，通過(guò)監(jiān)控觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及時(shí)通知管理人員到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。
2、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告之故障狀況、有人被困。
3、被困者內(nèi)如果有小孩、老人、孕婦，如有發(fā)生供氧不足的需特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人員沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說(shuō)明原因，并及時(shí)通知消防人員協(xié)助解救。 4、被困者被救，需詢問(wèn)：
（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。（3）如有被困者不合作及自行離開(kāi)，需記錄在案。
（4）須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防人員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車(chē)牌號(hào)碼等。（5）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（6）書(shū)寫(xiě)報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門(mén)存查，跟進(jìn)處理。
總之，各部門(mén)做到嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)章，要具備高度的責(zé)任感和安全意識(shí)，確保國(guó)慶期間各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生。
北京市xxxxxxxxx有限公司
xxxxxxxxxxx酒店 二00九年九月十五日
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酒店安保工作總結(jié)篇十二
20xx年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的協(xié)作下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所擔(dān)當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了肯定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進(jìn)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些缺乏之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。
應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間要求我部組織在9月1日進(jìn)展了全館安全大檢查，準(zhǔn)時(shí)就檢查狀況進(jìn)展了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無(wú)問(wèn)題;響應(yīng)渭南市政府號(hào)召，準(zhǔn)時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓活動(dòng)方案》，確保賓館各部門(mén)人人重視，杜絕安全隱患;針對(duì)定邊發(fā)生的煤氣中毒大事，結(jié)合律總要求與指示準(zhǔn)時(shí)下發(fā)事故警示，對(duì)員工提出要求與警示。這些文件對(duì)于賓館安全工作起到很好的效果。
我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在東雷分局的.指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并消退安全隱患，將安全隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，我們與東雷分局嚴(yán)密協(xié)作，嚴(yán)格根據(jù)既定方案摸排、檢查，并根據(jù)上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全狀況，得到了上級(jí)好評(píng)。奧運(yùn)期間我館無(wú)安全事故發(fā)生。
我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、消遣種類(lèi)全所以每天人流量很大，賓館里消失的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么緣由，以客人總是對(duì)的為原則，再認(rèn)真詢問(wèn)狀況，盡量滿意客人。另一方面我們與東雷分局保持嚴(yán)密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避開(kāi)人員損傷，全年協(xié)作公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，拯救傳銷(xiāo)組織掌握人員2名。
在維持賓館秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)頭。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)展車(chē)輛指揮培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員準(zhǔn)時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。
安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，準(zhǔn)時(shí)消退火災(zāi)隱患。
制定了具體的檢修規(guī)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)展檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)展了年檢及加壓維護(hù)，6—9月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施準(zhǔn)時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)展了全新配置，并于今年十月份進(jìn)展了消防驗(yàn)收且通過(guò)了驗(yàn)收。
針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了具體可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系，6月份對(duì)我館進(jìn)展了消防滅火演練。全年共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員到達(dá)300余人次。今年xx月中旬的一天，消遣部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且慢慢濃烈。
由于平常承受過(guò)培訓(xùn)，本能反響有問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。工程部保安部協(xié)作馬上對(duì)于該包間進(jìn)展檢查，最終在吊頂與樓層夾層之間發(fā)覺(jué)了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來(lái)是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危急源找到了，隱患準(zhǔn)時(shí)排解了，使一場(chǎng)災(zāi)難消退在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
酒店安保工作總結(jié)篇十三
回憶過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門(mén)的協(xié)作下，我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的安全防范治理，完善種類(lèi)制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)效勞品牌、組織學(xué)習(xí)等做了肯定的工作。以下為我部今年的工作總結(jié)。
為了確保酒店的安全，我們從酒店的'實(shí)際狀況動(dòng)身，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)大事保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。
為了使消防、安全工作深入人心，增加員工的消防安全意識(shí)，我們實(shí)行有規(guī)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)展消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)展宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的根本措施和撲救火災(zāi)的根本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警覺(jué)性。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，除局部滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢?BR> 作為酒店安保人員，抓效勞質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建立，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得效勞的目的。我們充分利用會(huì)議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人效勞的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比擬好的員工準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)展嚴(yán)厲批判，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)展要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工的治理，是我們部門(mén)要常常做的。如何加強(qiáng)員工進(jìn)展治理，是我們部門(mén)更應(yīng)關(guān)注的，對(duì)員工我們實(shí)行人性化治理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來(lái)報(bào)答企業(yè)。
門(mén)崗是我們酒店為客人效勞的最前沿，他的效勞質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的效勞質(zhì)量，我們常常性組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，培育員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣效勞質(zhì)量才會(huì)到家。做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛效勞，指路效勞。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在效勞最前沿，為客人效勞。
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安部新形象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必需保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度治理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及四周各種場(chǎng)所進(jìn)展巡查，發(fā)覺(jué)安全隱患，準(zhǔn)時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)展整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
酒店安保工作總結(jié)篇十四
20xxxxxxxxx年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨；以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、治安安全
賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。
我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊安全這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在xxxxx分局的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的xxxxx月份，時(shí)值xxxxx運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，我們與xxxxx分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級(jí)要求每周xxxxx向公安xxxxx分局匯報(bào)xxxxx周安全情況，得到了上級(jí)好評(píng)。
我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂(lè)種類(lèi)全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。另一方面我們與xxxxx分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾的人員盡量勸其離開(kāi)，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人xxxxx名，解救傳銷(xiāo)組織控制人員xxxxx名。
在維持賓館秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始。利用每周xxxxx的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周xxxxx外聘進(jìn)行車(chē)輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。
2、消防安全
為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在20xx年xxxxx月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，xxxxx月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。xxxxx區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于20xx年xxxxx月份進(jìn)行了消防驗(yàn)收且通過(guò)了驗(yàn)收。