總結(jié)不僅是一種書面材料，更是一種對自己思考和成長的機會。為了寫一篇完美的總結(jié)，我們可以多方面收集和借鑒他人的經(jīng)驗和意見。在這篇總結(jié)范文中，作者通過具體實例的描述，讓我們更好地理解總結(jié)的重要性。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇一
主講嘉賓：晏一丹
課程前言：
酒店餐飲行業(yè)是服務(wù)質(zhì)量要求比較高的行業(yè)，對于酒店行業(yè)的員工要經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)接待禮儀知識，才能更好的服務(wù)于客戶，體現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，塑造酒店專業(yè)、高端、優(yōu)質(zhì)卓越的企業(yè)口碑。
課程目的：
1、通過酒店員工培訓(xùn)，使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。
2、通過培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，運用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。
3、通過培訓(xùn)為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。
課程大綱：學(xué)員互動討論篇?——
如果你去酒店消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的`服務(wù)人員?
第一部分：酒店禮儀課程導(dǎo)入
一、?禮儀與酒店禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語言與非語言信息的溝通
4、酒店禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)
5、酒店人員重新認(rèn)識自我——禮儀的作用
二、酒店禮儀概述
第二部分：酒店服務(wù)意識培訓(xùn)篇
一、什么是正確的服務(wù)意識?
1、我為什么而工作?
2、我為誰而工作?
3、我應(yīng)該怎么做??打造陽光心態(tài)
三、酒店服務(wù)三寶
(1)性格分析
(2)溝通技巧
(3)親和親善
四、酒店服務(wù)禮儀的五星秘笈
(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當(dāng)、語調(diào)親切;迎送到位、接待熱情;)
(2)互動星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務(wù)、有問有答;)
(3)溝通星(魔術(shù)語言、說話清晰;交代行動、匯報跟進;同事之間、配合流暢;)
(4)團結(jié)星(樂意幫助、匯報進度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動進步;)
(5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強項;每月：記錄一改善;)
第三部分：酒店形象禮儀培訓(xùn)篇
一、酒店儀容禮儀
1、酒店儀容儀表規(guī)范
2、塑造良好的第一印象
(1)第一印象=首輪效應(yīng)
(2)7秒決定對方對你的第一印象
3、自信是酒店形象的開始
4、為什么空姐看上去美麗?
(1)服裝：制服的規(guī)范穿著
(2)配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5、酒店化妝禮儀
(1)酒店員工化妝的規(guī)范
(2)酒店員工發(fā)式的規(guī)范
(3)酒店員工其它儀容規(guī)范
二、酒店儀態(tài)禮儀
1、服務(wù)站姿
2、服務(wù)坐姿
3、服務(wù)走姿(不同場合下的行走姿態(tài))
4、服務(wù)蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領(lǐng)
9、路遇的禮儀
10、開關(guān)門的禮儀
三、酒店人員卓越形象管理
1、印象管理塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理無聲勝有聲
3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰!
5、表情管理?21世紀(jì)制勝法寶
6、語言管理你一開口,我就能了解你
7、服飾管理服飾寫滿社會符號
8、妝容管理了解自己的膚色、臉型
9、細節(jié)管理細節(jié)體現(xiàn)品味
第三部分?酒店員工服務(wù)技能提升
一、提升服務(wù)員服務(wù)技能培訓(xùn)
1、用心服務(wù)——假如我是顧客
2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激-情服務(wù)——抱怨投訴是必然
二、服務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)具備的態(tài)度
(1)、做到“六個一樣”
1、對高消費客人和低消費客人一樣看待;
2、對國內(nèi)客人和境外客人一樣看待;
3、對華人客人和外國客人一樣看待;
4、對東方客人和西方客人一樣看待;
5、對黑種客人和白種客人一樣看待;
6、對新來的客人和老客人一樣看待
(2)、做到“六個照顧”
1、照顧先來的客人;
2、照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人;
3、照顧貴賓和高消費客人;
4、照顧黑人和少數(shù)民族客人;
5、照顧長住客人和老客人;
6、照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇二
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個整體。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團結(jié)就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對禮儀進行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇三
作為我們公司的一份子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，我們都要注重自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，這樣在客戶心里，才會有一個積極的公司形象。
公司內(nèi)部人員培訓(xùn)的目的：
1、在正式場合，學(xué)會如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；
2、當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候，明確要特別注意的幾個方面；
3、我們與陌生人或者客戶初次見面時，了解如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和
禮貌的方式與對方握手；當(dāng)我們互相交換名片式，知道需要注意和特別忌諱的幾個要點。
針對我們公司對員工的要求，主要從以下幾個方面進行培訓(xùn)：
（一）、個人禮儀
個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的`小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。個人禮儀培訓(xùn)包括個人儀表（男士面容儀表、女士面容儀表）、個人服飾（男士著裝禮儀、女士著裝禮儀）、個人舉止禮儀（站姿、坐姿）、個人舉止行為的各種禁忌的培訓(xùn)。
（二）、社交禮儀
社交禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容有：
1、握手禮儀（與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)、與長輩或貴賓握手的禮儀）
2、介紹禮儀（正式介紹、非正式介紹）
3、名片禮儀
4、引導(dǎo)客人要領(lǐng)
5、接待來訪禮儀
（三）、公務(wù)禮儀
1、上崗禮儀
2、拜訪禮儀
3、赴宴禮儀
4、匯報工作禮儀
5、聽取匯報時的禮儀
6、辦公室禮儀
在給客戶提出活動營銷策劃方案時，針對客戶的需要，對其營銷活動時涉及的服務(wù)禮儀進行培訓(xùn)指導(dǎo)。
對營銷活動工作人員的禮儀培訓(xùn)包括以下幾方面：
1、理解什么是禮儀及禮儀的基本原則；
2、認(rèn)識良好的禮儀能夠給公司活動帶來的積極影響；
3、簡單的禮儀培訓(xùn)（儀表、儀容、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌、禮儀）
（1）儀容、儀表是對營銷工作的男員工和女員工的頭發(fā)、化妝、飾物、著裝、個人衛(wèi)生，及面帶微笑的相關(guān)培訓(xùn)。
（2）儀態(tài)是針對站姿、坐姿、走姿、蹲姿的簡單培訓(xùn)
（3）禮節(jié)、禮貌、禮儀主要是讓工作人員學(xué)習(xí)工作中會用到的常用禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、常見服務(wù)用語或根據(jù)客戶需要培訓(xùn)電話禮儀、處理投訴禮儀等方面內(nèi)容。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇四
禮儀培訓(xùn)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【禮儀培訓(xùn)心得精選8篇】，供你選擇借鑒。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?BR> 醫(yī)院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，可是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。
在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。
總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。
20_年11月2日，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會。隨著社會的進步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
上個學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有的機會。在老師的課程中，我體會到，成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
通過聽金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且更加應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。
教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會給學(xué)生以潛移默化的作用影響，而學(xué)生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學(xué)生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學(xué)生受到影響，其不良的行為和習(xí)慣受到約束，得到修正。
具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內(nèi)容：
一、儀表。主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學(xué)生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型，我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。
二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等。它是教師與學(xué)生交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要與教育教學(xué)過程密切配合，發(fā)揮出的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。
三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動幽默，要善于運用語言的力量啟動學(xué)生求知的欲望，撥動學(xué)生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學(xué)生的心田。教師的語言還要情理結(jié)合。要讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質(zhì)。
四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響，同時也促進全社會團結(jié)互助，平等友愛，共同前進的新型人際關(guān)系的形成。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因為教師作為人類靈魂的工程師，是學(xué)生增長知識和思想進步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛護學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語言美，說話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語?！?BR> 其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽的事情。教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因為教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用文明語言。
學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語言表達。作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會，在以后的工作中我會嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長、學(xué)生信賴的人民教師。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇五
銀行作為一個服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能達到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗。
優(yōu)秀的服務(wù)與人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量技能和禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個銀行的整體水平和可信度。作為中國建設(shè)銀行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行代表著銀行的形象。
通過參加9月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時，我認(rèn)為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為ccb的服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時要有迎聲，走有送聲，主動問好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務(wù)？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對面交談時，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問題時要耐心細致，并使用文明用語(“您好。.謝謝你。對不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務(wù)時要主動、專注、高效，做到微笑服務(wù)，與客戶交付時要雙手交付。第五，在引導(dǎo)客戶時，要用手勢引導(dǎo)客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請跟我來！)(您好，請到xx窗口辦理業(yè)務(wù)！)
為了有效規(guī)范服務(wù)行為，必須按照楊芳培訓(xùn)中提到的`禮儀服務(wù)要求，努力使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映自身服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。通過個人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務(wù)，提升客戶對銀行形象的感知，將良好的服務(wù)與銀行品牌形象相結(jié)合，有效提高客戶滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的實施只是一個開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強道德修養(yǎng)，將愛與奉獻精神融入工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實施全過程禮儀服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平。我相信我能做得更好！
禮儀知識培訓(xùn)心得篇六
為提高客運辦主任和服務(wù)崗位組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日和12月3日開展了為期三天的兩次培訓(xùn)班。我很幸運能參加。通過學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，讓我有機會聽同行業(yè)資深專家的講座，與專業(yè)老師面對面交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中提到職業(yè)道德、客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天都要面對無數(shù)的乘客，我們不僅要有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境、干凈的車站、舒適的車型，還要有高質(zhì)量和良好的服務(wù)，但這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從第一次見到客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每個員工都知道最基本的.禮儀，但在具體的接待服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么我們不能清楚地表達出來。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)會了表揚和發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，以寬容的態(tài)度看待事物，以良好的外表和精神面貌塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能給乘客留下良好的印象。
為了有效規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李先生的服務(wù)禮儀要求，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時反映我自己服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇七
導(dǎo)語：文明禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程。講究職場文明禮儀，不僅是搞好同事關(guān)系的前提，也是留住客戶的必要條件。下面就由小編為大家?guī)砺殘鑫拿鞫Y儀知識，大家不妨去了解一下吧！
案例分析：
掌握使用電腦的禮儀，也是職場新式禮儀的必修課。王東的公司明文禁止用bt下載，他卻以一個不當(dāng)行為引起了同事們一連串的“不文明”。
王東平時喜歡看大片，以單位的網(wǎng)速下載高清電影對他來說是件最痛快的事：“一整天就能下載一部高清電影，只要不說，就沒有人知道是我?！?BR> 但王東的行為占用了帶寬，大大影響了網(wǎng)速，同事們打不開網(wǎng)頁，無法查找資料，一些人急得砸鍵盤、摔鼠標(biāo)，一些平時有些恩怨的人開始互相懷疑、指責(zé)。整個辦公室讓王東的一次私心攪得不可開交了。
大力敲擊回車鍵是很多人的毛病，每個人在輸入這個回車鍵時總是大力而爽快地敲擊，很多人的鍵盤就是這樣報廢的，所以最好控制住你的情緒。還有人喜歡用手觸摸顯示屏，讓周圍的人看到他找到的信息點。
但無論是crt或者是lcd屏幕都不宜用手摸。因為計算機在使用過程中會在元器件表面積聚大量的靜電電荷，用手觸摸顯示屏?xí)l(fā)生劇烈的靜電放電現(xiàn)象，可能會損害顯示器，還會因為手上的油脂破壞顯示器表面的涂層。
迎送禮儀當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關(guān)注。手機禮儀具體要求：
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。
給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。
文明禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。職場文明禮儀，從根本上講，既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。職場待人講究禮儀，可以概括為八個字：文雅、和氣、謙恭、認(rèn)真。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇八
我們x屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學(xué)院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有:
(1)、表情禮儀。微笑:是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile,smile,smile等于成功，”x目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔，表達要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時，簡潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長了解學(xué)校的一個窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我:不要忘了對待孩子也要注意禮貌。
老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇九
形體是指人的身體姿態(tài)，形體禮儀培訓(xùn)包括站姿禮儀、坐姿禮儀、蹲姿禮儀、走姿禮儀、手勢禮儀和注視禮儀。
站姿是人的一種本能，是一個人站立的姿勢，它是人們平時所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時又是其他動態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點，最易表現(xiàn)人的姿勢特征。在交際中，站立姿勢是每個人全部儀態(tài)的核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢便根本談不上什么優(yōu)美。
男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，目視前方，兩肩下沉，兩腳分開與肩平行，兩手自然下垂于體側(cè)，頭頸背一條直線。
女士的基本站姿：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。
行姿是一種動態(tài)的姿勢，是立姿的一種延續(xù)，行姿可以展現(xiàn)人的動態(tài)美。
男士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是25厘米，行走時兩腳踩在兩條平行線上，雙臂自然擺動。
女士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是20厘米，行走時兩腳踩在一條直線上，雙臂自然擺動。
坐姿通常是指人體在坐著時候的姿態(tài)。正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。
男士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙腳著地，雙膝略微分開，雙膝彎曲90°-120°，雙手置于兩膝蓋上。
女士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙膝并攏，雙膝彎曲90°-120°，雙手交叉置于小腹前或膝蓋上。著裙裝坐下前要撫一下裙擺。
蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊體位。在我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫姆浅６?，?dāng)我們要附身撿起什么東西時，就要采取蹲姿。
男士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。男士雙膝可分開一拳距離的縫隙。
女士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。女士雙膝一定要并攏，以免尷尬。
手臂姿勢，通常稱作手勢。它指的是人在運用手臂時，所出現(xiàn)的具體動作與體位。它是人類最早使用的、至今仍被廣泛運用的一種交際工具。在一般情況下，手勢既有處于動態(tài)之中的，也有處于靜態(tài)之中的。
這里男士和女士的基本手勢禮儀是可以通用的：規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的.彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。
握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。
男士和男士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。
男士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久，1-3秒鐘完成握手。
女士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏握住。
擁抱禮多行于官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。
男士女士擁抱的基礎(chǔ)姿勢：腳在前右腳在后，重心要放在左腿上，左手在上，右手在下，胸貼胸，手抱背，臉放右，才正規(guī)。
由于習(xí)俗原因，當(dāng)你要向別人行擁抱禮之前，你務(wù)必了解對方是否有此習(xí)俗。
鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。
男士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手放在身體兩側(cè)，將上身挺直的向前傾斜，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對方臉部。
女士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手合起放在身體前面，將上身挺直的向前傾斜，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對方臉部。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的`高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。
四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。
五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十一
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。
見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。
13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。
14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十二
一、教學(xué)目的
1、學(xué)會學(xué)校集隊禮儀規(guī)范，掌握集隊的禮儀和技巧。
2、 通過不同角色的扮演，提高集隊能力。
二、教學(xué)重點：本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
三、 教學(xué)過程
（一）激發(fā)興趣，進入情景
同學(xué)們，你參加過學(xué)校的集隊嗎？你知道在參加集會時要注意些什么？
學(xué)生互動：自由評論，積極回答。
﹙二﹚引入新課
與會者勾肩搭背，談笑嘻鬧
集會開始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報告
主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會上發(fā)言前要深鞠躬
發(fā)言結(jié)束要說謝謝 接受獎品要立正
操場集合可隨便站 上廁所要喊報告 開會可提前離場
﹙四﹚現(xiàn)場演練
﹙五﹚評比
﹙六﹚暢談體會，每個同學(xué)可以從自己的表現(xiàn)，他人的表現(xiàn)等幾個方面談。公正的評價他人并正確的認(rèn)識自己，檢驗自己參與本次活動的情況。
﹙七﹚結(jié)束本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
《文明禮儀伴我行》
設(shè)計思路
禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。
“為營造和諧友善的師生關(guān)系，讓每位學(xué)生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對校園內(nèi)普遍存在的一些不文明現(xiàn)象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學(xué)、長流水、長明燈等現(xiàn)象開展一次綜合實踐活動。力爭經(jīng)過兩個月左右時間的努力，讓學(xué)生養(yǎng)成見到老師能主動問好、公共場所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個文明習(xí)慣，使廣大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高。活動將圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、校園禮儀四個方面進行。從九月到十月，多種形式的活動將展開：調(diào)查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊”等。
活動目的：
1、結(jié)合實際體驗說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧，經(jīng)過一段時間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。
2、通過本次活動，培養(yǎng)學(xué)生合作的意識。
3、通過親身的體驗活動，使學(xué)生了解更多的校園禮儀。
活動重點：
本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。 活動過程：
第一部分 有關(guān)禮儀知識
一、引入話題——說話禮儀：
文明禮儀教育之所以要從說話做起，是因為他是語言生命的基石，學(xué)習(xí)，生活，交往無不需要說話.就是說，不說話，或不會說話，或說不好說都要影響學(xué)習(xí)、生活、交往的質(zhì)量，影響人生的價值。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”正是文明禮貌語言在生活中的重要性的寫照。因此，南戴河小學(xué)非常重視文明禮貌語言的訓(xùn)練，把它當(dāng)做文明禮儀教育的第一站。
二、討論：話咋說更得體。
三、師生小結(jié)：
跟什么人說什么話
干什么事說什么話
到什么地方說什么話
最重要的是對話的前言后語，交際對象的文化素養(yǎng)和當(dāng)時的社會時尚
四、介紹一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧：
1、文明禮貌語言一般有：
問候語語：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。
送別語：“老師再見！”“媽媽再見！”等。
請求語：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎？”“請把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。
安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢專 薄澳棠?，您放心，您的身體會好起來的！” 贊美語：“媽媽您真漂亮！”“王-剛，你真厲害，真不愧是小作家。”
提醒語：“小飛，請你把你的蘋果皮放進垃圾箱好嗎？”
勸戒語：“洪麗，請你不要與她打架好嗎？都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的?！?BR> 2、加法和減法：
“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。
加法——遇物加錢
遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對方高興。
減法——逢人減歲
由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認(rèn)為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。
（一）擺正位置，端正態(tài)度
交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。
（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2 忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3 忌糾正對方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
舉例
美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。
在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。
所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強加于人。
4 忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
1 使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是大學(xué)的老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2 入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3 擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4 以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。
一、是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。
敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
三、是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話；語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。
總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學(xué)習(xí)，加強修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進一步的發(fā)揚光大。
文明禮貌的五句話和十字用語指的是什么？
文明禮貌五句話的具體內(nèi)容是：
文明禮貌，使你添風(fēng)采；進步成績，使你增自信；
周到服務(wù)，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂；
勤奮向上，使你永充實。
文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。
二部分 收集與整理
圍繞“文明禮儀”話題將學(xué)生分成小組進行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。
在收集資料時開口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識相關(guān)的影視作品；禮儀相關(guān)的小說、散文、詩歌、戲?。晃拿髋c就業(yè)；文明與人際交往的關(guān)系等等，這樣分不但可以讓學(xué)生帶著任務(wù)去搜集，避免了搜集過程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質(zhì)量有了一定的保證。
這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要讓學(xué)生能在搜集整理交流的過程中對于“文明禮儀”有關(guān)的內(nèi)容有一個大致的了解，因此學(xué)生對這一任務(wù)肯定會比較感興趣，而且都會不遺余力地通過查找圖書資料、網(wǎng)絡(luò)資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務(wù)。
第三部分 感受和體驗
在搜集中對于一些優(yōu)美的書寫文明禮儀的散文、詩歌、小說等，我們可以從文學(xué)鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會文明禮儀的魅力；各班要結(jié)合文明禮儀教育活動，開展以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾為重點的進社區(qū)活動，組織學(xué)生在“十一”假期為社區(qū)的群眾或單位做三件好事，體驗助人為樂的喜悅。
第四部分 探索與創(chuàng)作
通過文明、禮儀知識競賽，為后面寫感悟打下基礎(chǔ)；創(chuàng)設(shè)具體的情景，進行辯論賽或征文，演講比賽。
這個環(huán)節(jié)主要包含兩個層面，首先是知識性競賽，增強學(xué)生對禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識的了解，其次是能力性競賽，通過給定具體的情境，具體的話題展開比賽。比如講一個禮儀故事或者畫一幅宣傳畫、發(fā)現(xiàn)身邊的禮儀榜樣、編一個禮儀歌謠或者改正自己的一個不文明的習(xí)慣、養(yǎng)成一個新的文明習(xí)慣、在校園內(nèi)糾正不文明的行為等等。這兩個層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對于學(xué)生來說有利于其能力的發(fā)揮，使之進入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來。
第五部分 展示與交流
《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇》教案
活動目的：
1、通過看錄像、聽錄音、閱讀材料、討論等系列活動，使學(xué)生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，初步樹立社會責(zé)任感。
2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于每個學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，我們班開展一系列教育活動作為班會的前期鋪墊：搜集中華文明禮儀的故事等資料；調(diào)查爭做文明學(xué)生的做法。
2、關(guān)于小學(xué)生禮儀的音像、文字材料。
3、環(huán)境布置（黑板、場地等）。
4、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、活動導(dǎo)入
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀》主題班會現(xiàn)在開始。
二、活動開始
（一）、家庭文明禮儀。
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠心敬父母》（放錄像）
學(xué)生自由發(fā)言。
（表演結(jié)束）主持人：通過這個小品，大家認(rèn)為該如何與小伙伴相處？
學(xué)生自由發(fā)言。
主持人：如果家里來了客人我們應(yīng)該怎么做呢？下面請欣賞小品《家里來客了》
三、問卷調(diào)查
四、活動總結(jié)。
五、班主任講話：
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
五、活動結(jié)束。
主持人：“文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇”主題班會到此結(jié)束?！?BR> 活動目的：
1、使學(xué)生懂得講文明懂禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生認(rèn)識到文明禮儀就在我們身邊，體會文明禮貌用語的重要性。
3、在生活中正確運用禮貌用語，從—點一滴做起，努力提高自己的文明、禮儀修養(yǎng)，做一個講文明的小學(xué)生。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，召集班委討論、決定班會程序，構(gòu)思班會主題、內(nèi)容，確定主持人。
2、組織全班學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。
3、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、主持人宣布活動主題；
二、觀看文明禮儀錄像片；
三、朗誦《爭做文明小學(xué)生》；
四、宣讀《日常禮儀》；
五、朗誦《明禮，民族之魂》
六、班長帶領(lǐng)全班宣誓：
1、自尊自愛，注重儀表。
2、真誠友善，禮貌待人。
3、尊規(guī)守紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)。
七、活動總結(jié)，班主任講話。
八、宣布活動結(jié)束。
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養(yǎng)成衛(wèi)生好習(xí)慣
教學(xué)目標(biāo)：教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
教學(xué)重點：讓學(xué)生掌握保持衛(wèi)生清潔的方法。
教學(xué)準(zhǔn)備：圖片
一、導(dǎo)入新課
談話：同學(xué)們，你喜歡用梳子梳頭嗎？你愛穿這樣的衣服上學(xué)、走親戚或逛公園嗎？為什么？講究衛(wèi)生、愛整潔是我們的美德，那么怎樣才能做到衛(wèi)生、整潔呢？今天我們就來學(xué)習(xí)這方面的知識。
二、學(xué)習(xí)新課
1、勤洗澡、勤換衣
（2）講述：在我們身體最外面的一層組織就皮膚。皮膚上長有汗毛，從汗毛孔里能排出汗水。皮膚聲還經(jīng)常會有脫落的皮膚，當(dāng)皮膚、汗水和灰塵混合在一起時，就會在皮膚上形成污垢。污垢是細菌最愛生活和繁殖的地方。
（4）討論：當(dāng)皮膚上的污垢多了時，細菌會怎樣？如果不小心抓破了會怎樣？
（5）講述：抓破的地方會紅腫、發(fā)炎，嚴(yán)重時還會長膿皰、瘡、癤子，甚至還會引起其他疾病，這是因為細菌侵入了皮膚的緣故。為了保持皮膚的清潔，我們應(yīng)該經(jīng)常洗澡并經(jīng)常換衣。
2、勤洗頭、勤理發(fā)
（1）討論：如果長時間不洗頭你有什么感覺？這說明什么？
（2）講述：頭皮就是頭部的皮膚，所以也應(yīng)該經(jīng)常清洗。
（3）小結(jié)：勤洗頭還需勤理發(fā)，這樣給人一種整潔、清爽、有精神的感覺。要保持良好的身體就應(yīng)從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
三、聯(lián)系實際，提高認(rèn)識
2
議一議：怎樣才是一個講衛(wèi)生的好學(xué)生？
小學(xué)生文明禮貌用語
教學(xué)目標(biāo)：
１、讓學(xué)生通過教學(xué)的參與過程，更多的了解語言文明知識及講文明的重要性。 ２、通過此次班會使學(xué)生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對語言文明禮儀的認(rèn)識。通過發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來規(guī)范學(xué)生的行為。
教學(xué)過程：
1、 請學(xué)生自己說說常用的文明用語有哪些？
2、分小組活動：各種場合的禮貌用語練習(xí)，深刻領(lǐng)會這些禮貌用語，活學(xué)活用。
活動二：知識問答
要做到語言文明，首先要會用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用
語。你會使用這些禮貌用語嗎？現(xiàn)在我們來做個問答競賽，看誰說得又快又準(zhǔn)。
你想別人幫的忙，應(yīng)該說什么？ （請幫個忙）
早上起床后見到別人說什么？ （早上好）
平時見到別人要說什么？ （您好）
晚上睡覺前對人要說什么？ （晚安）
分別應(yīng)該說什么？ （再見）
別人送你時，你應(yīng)說什么？ （請留步）
別人幫了你的忙時要說什么？ （謝謝）
不小心碰了別人或打擾了別人，應(yīng)說什么？（對不起，請原諒，很抱歉） 對方向你道歉時你應(yīng)說什么？ (別客氣，沒關(guān)系)
對老年人應(yīng)該怎樣稱呼？ （老大爺、老奶奶）
活動三：語言文明的注意事項
要待人有禮，就要說話文雅，不用粗野庸俗甚到下流的詞語。平時多用請求商量的口氣說話，少用命令的語氣說話。如“您請坐”、“請打開窗戶”、“好嗎”、“請你讓開點”等。平時，我們對老師，家長以及對他人說話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。以前，可能有些同學(xué)沒有注意到說話要文雅，往往會出言不遜而得罪人，或者說話過程中時不時帶些粗話、臟話。這些都是不文明的表現(xiàn)，要注意克服和糾正。
活動四：表演情景劇。
校園文明禮儀大家談
教學(xué)目的：通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的'認(rèn)識，體會到文明的重要性。在日常生活中會養(yǎng)成文明習(xí)慣，清除不文明行為，人人都爭做有優(yōu)良品質(zhì)的文明學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、分小組活動，解決問題：
1、在學(xué)校有不文明的行為嗎？
2、你做到文明了嗎？
3、學(xué)校內(nèi)，哪些地方要注意？
二、歸納學(xué)生反饋結(jié)果：
1、各小組抽代表反饋發(fā)言。
2、總結(jié)校內(nèi)文明行為：
（1）不隨地吐痰，亂扔垃圾和果皮紙屑，扔紙袋，公共場合嚼口香糖。
（2）不破壞公共財務(wù)，如破壞班級財務(wù)。
（3）不在過道追逐打鬧和高聲喧嘩。
（4）不欺負(fù)弱小群體，給他人亂起綽號。
三、講講你身邊的文明事。
四、學(xué)習(xí)校內(nèi)禮儀倡議書
（1）、愛班愛校，說文明話，作文明人，塑造文明形象。
（2）、以校為家，愛護公共設(shè)施，杜絕損壞公物，
（3）、遵守公共規(guī)則，維護正常的校園秩序。
（4）、嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)。
（5）、服飾整潔大方，不配帶耳環(huán)、項鏈等飾物。
（6）、自尊自愛，舉止文明，言行得體。
我是家里的好孩子
教學(xué)目的：
1、讓學(xué)生懂得應(yīng)孝敬父母，回報親情，把對父母的愛付諸實際行動，在家做個好孩子。
2、從小要培養(yǎng)自己尊老愛幼的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個文明禮貌的學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、情境導(dǎo)入
1、家庭禮儀的重要性。
2、引發(fā)思考，組織交流。
二、深入交流
1、你平時是怎么做的？
2、談身邊故事，樹立正確形象。
（1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊亮點
（2）組織交流
在交流中，引導(dǎo)學(xué)生通過身邊實例，明確生活中應(yīng)做些什么，怎么去做。
3、聯(lián)系實際，講述正確禮儀
學(xué)生分小組討論，全班共同交流，在交流的過程中，把學(xué)生所說做適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，得出家庭禮儀主要還包括：主動分擔(dān)家務(wù)，注意個人衛(wèi)生，用餐禮儀和待客禮儀。
三、總結(jié)激勵
爭做地球小衛(wèi)士
教學(xué)目標(biāo)：
1、樹立保護環(huán)境的觀念，明確保護環(huán)境也是我們小學(xué)生的責(zé)任。
2、學(xué)會做一些保護環(huán)境力所能及的事情。
3、思考我們小學(xué)生能為環(huán)境保護做些什么？
教學(xué)步驟：
一、課前的一些觀察：看看身邊的環(huán)境和幾年前有什么不同。
二、從近幾年我們周圍生活環(huán)境的逐步改變導(dǎo)入學(xué)習(xí)，初步了解人和環(huán)境的關(guān)系。
1、讓學(xué)生分別談一談這幾年我們周圍生活環(huán)境的改變，教師拿出環(huán)境被嚴(yán)重破壞的照片，讓學(xué)生意識到環(huán)境保護。
2、通過觀察人類生活的不斷提高同時對環(huán)境的不斷破壞，初步了解人類與環(huán)境的關(guān)系。
3、動物一些因生存環(huán)境被破壞而導(dǎo)致死亡的圖片和資料。
4、讓學(xué)生意識到保護環(huán)境的必要性。
三、觀看學(xué)校周邊被污染的環(huán)境圖片。
四、讓學(xué)生談?wù)動^后感和體會。
五、進行分組討論，我們小學(xué)生應(yīng)該如何保護我們的生存環(huán)境。
六、學(xué)生匯報：我們大家在生活中對環(huán)境的一些破壞，談?wù)務(wù)J識。
七、制定環(huán)保措施
八、總結(jié)延伸
公共場所的文明小使者
教學(xué)目標(biāo)：
1、知道一些常去的公共場所應(yīng)遵守的公共秩序。
2、知道在公共場所應(yīng)遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表現(xiàn)。
3、自覺遵守公共秩序，做文明小顧客、文明小乘客、文明小觀眾、文明小游客。
4、見到同學(xué)有不遵守公共秩序的行為能批評、勸阻。
教學(xué)過程：
一、談話導(dǎo)入，使學(xué)生初步感知遵守公共秩序的重要性。
二、激情明理
1、小組討論：在公共場所大家自覺遵守與不遵守公共秩序有什么不同的結(jié)果呢？
2、小結(jié)：公共秩序是人們在公共場所正?；顒铀枰?。它是人們活動正常進行的重要保證，它反映了人們的共同要求和愿望，代表了絕大多數(shù)人的共同利益，也是社會文明的標(biāo)志。
三、公共場合的禮儀
1、小組討論：在公共場合我們應(yīng)該怎樣做？
2、學(xué)生情景表演。
3、全班交流
大家來唱文明禮儀歌
教學(xué)目的：學(xué)習(xí)并掌握文明禮儀歌。
教學(xué)過程：
1、唱歌的目的。
2、學(xué)唱：
安安全全來學(xué)校，儀表整潔形象好。
走進校園輕聲語，見到老師問聲好。
上課發(fā)言先舉手，課堂禮儀要做到。
專心聽講勤思考，多問善思效率高。
課間文明游戲好，安全保潔記得牢。
上下樓梯靠右行，遇見客人要讓道。
集合隊伍快靜齊，依次行走秩序好。
花草樹木要愛護，環(huán)境保護很重要。
家庭禮儀莫忘掉，熱情待客須周到。
遵守公德習(xí)慣好，素質(zhì)養(yǎng)成重提高。
教學(xué)目標(biāo) ：
1、培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范。
2、回顧歷史，展望未來，做個講文明，有禮儀的人。
教學(xué)過程：
一：主持人開場白
中華民族的文化源遠流長，中華民族自古就是一個文明禮儀的王國，今天讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)一起穿梭古今，盡情暢游在這文明禮儀的海洋中吧。
1. 回顧歷史
在人類歷史上，中華文明之所以能延續(xù)不斷、生生不息，中華民族之所以能連續(xù)進步、自強不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我們中華民族具有一種源遠流長的偉大民族精神,作為古老的禮儀之邦，文明禮貌，尊老愛幼，已成為中國的傳統(tǒng)美德 。
2. 展望未來
我們是中國特色社會主義事業(yè)接-班人，我們是祖國未來的建設(shè)者，中華文明靠我們傳承，民族精神靠我們弘揚，中華民族靠我們振興。我們要在學(xué)習(xí)生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個合格的文明中學(xué)生，一個對社會有用的人。
3. 從我做起
我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起。校園文明禮儀是為維系校園正常秩序而要求廣大師生共同遵守的最基本的道德規(guī)范良好的禮儀，有利提高自身的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，凈化校園風(fēng)氣。
二：分組介紹
第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
第二小組：師生之間的文明禮儀
第三小組：校園活動中的文明禮儀
三、分組展示
1．分組展示一 第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
自由發(fā)言：同學(xué)之間的交往還應(yīng)該注重哪些問題呢？
2．分組展示二 第二小組：師生之間的文明禮儀
可以自編小品：師生之間 （同學(xué)發(fā)言：他到底錯在哪里呢？）
3．分組展示三 第三小組： 校園活動中的文明禮儀
可以自編短劇：這樣會更好，衛(wèi)生大掃除
自由發(fā)言：你認(rèn)為在集體活動中還應(yīng)該注意哪些文明？
四、文明禮儀知識競賽
1．講孝義是我中華民族的傳統(tǒng)美德，我國古代流傳多少孝的故事？（c、24孝）
a、10孝 b、12孝 c、24孝
2．我國古代的道德標(biāo)準(zhǔn)包括哪五方面？（a）
a、仁、義、禮、節(jié)、信 b、衣、食、住、行、學(xué)
c、仁、義、衣、食、住
3．請問：“不速之客”是什么意思？（沒有被邀請而突然到來的客人）
4．請問：“遠親不如近鄰”是什么意思？（自己需要幫助時，離自己遠的親友比 不上離自己近的鄰居。）
5．對發(fā)自體內(nèi)的聲響，如咳嗽、噴嚏、哈欠、打噎、響腹、放屁等等，是正常
的生理現(xiàn)象，在任何場合，任何時候都應(yīng)當(dāng)允許。（錯）
6．觀看影劇，入場后要戴正帽子，對熟悉的插曲，可以附和唱或以手擊拍，如 果對其中的情節(jié)熟悉，也可以向身旁的同學(xué)預(yù)作介紹。（錯）
7． 跟同學(xué)通信，用紅墨水寫，表示（b ）
a、熱烈慶祝 b、絕交 c、深深的懷念
8．在旅游觀光時，興致來了，可以怎樣做？（a ）
a、可以把詩文寫在筆記本上。 b、可以題詩于公共建筑物上。
c、可以用小刀將自己的名字刻在竹木、或樹上以作永久留念。
9．人的正常走路姿勢是（b ）
a、身體前俯，后仰或左右晃動。
b、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動。
c、兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走動。
10．有疑難問題詢問別人，別人一時回答不上，應(yīng)說：（b ）
a、你慢慢想，我等著你。
b、不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你。謝謝！
c、原來你也不會，不要緊，我再請教別人。
11．在什么情況下，我們應(yīng)該主動向別人道歉，請講出三個例子。
12． 在什么情況下，我們應(yīng)該向別人說多謝的，請說出三個例子。
五、主持人歸納總結(jié)：
在信息瞬息萬變的今天，我們要做一個具有文明禮貌，素養(yǎng)高，有文化的新時代中學(xué)生，讓我們關(guān)注身邊，從校園中的小事做起：
我們的口號：我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起
六、老師進行總結(jié)
主題：文明禮儀
班級人數(shù)：25人
實到人數(shù)：25人
活動目的：
1、讓學(xué)生了解文明禮儀的知識，了解文明禮儀都包括哪些方面：
2、引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守“守則”和“規(guī)范”，養(yǎng)成一個合格中學(xué)生的文明習(xí)慣以實際行動繼承中華民族的文明禮儀傳統(tǒng)。
3、通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的認(rèn)識，體會到文明的重要性。
4、通過此次活動，培養(yǎng)學(xué)生講文明，重禮儀的品質(zhì)，使用文明用語的習(xí)慣。
5、培養(yǎng)學(xué)生從我做起，從身邊的小事做起，爭做文明好學(xué)生。
教學(xué)目標(biāo)：1、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做文明好學(xué)生；
2、自覺用中學(xué)生行為規(guī)范約束自己行為
教學(xué)準(zhǔn)備：把學(xué)生搜集的文明禮儀知識、圖片制作成幻燈片
活動形式：故事引入、小組討論、搶答、學(xué)生表演等
活動過程：班會引入:
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！
禮儀——不是表面，而是細節(jié)
尊重—— 不是忍讓，而是雙贏
培訓(xùn)——不是目的，而是提醒
禮儀是無時不在，無處不有
禮儀的內(nèi)涵與實質(zhì)：內(nèi)涵：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。實質(zhì)：尊重.
今天我們主要在：和諧校園，爭做文明學(xué)生這方面討論
（一）“文明人”自測：你是一個文明的人嗎？
（1）升國旗時，你能肅立，行注目禮嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（2）你平時說臟話嗎?
a.不說 b.很少說 c.常說
（3）路上見到老師，你會主動上前問好嗎？
a.是 b.有時 c.不
（4）你有過破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？
a.沒有 b.有過 c.經(jīng)常
（5）你能和同學(xué)友好相處、并互相幫助嗎？
a.是的 b.很少 c.沒有
（6）你會亂扔垃圾嗎？
a.沒有 b.偶爾 c.經(jīng)常
（7）看見校園有垃圾，你會撿起來并扔進垃圾桶嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（8）你能夠做到上課認(rèn)真聽講，不講話做小動作嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（9）你能按時獨立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（10）參加各種集會能準(zhǔn)時到達，安靜聽講嗎？
a.能 b.有時 c.不能
說明：選擇“a”得3分，選擇“b”得2分，選擇“c”得1分。
分?jǐn)?shù)為30－24 分：你是個講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學(xué)相處融洽，人際關(guān)系好，是個受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為22－16分：一般情況下，你是個文明的人，但有時可能沒有認(rèn)真對待一些事情，特別是一些小事，人際關(guān)系一般，是個比較受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為14—10分：許多情況下，你是個不文明的人，人際關(guān)系一定很差，是個不受歡迎的人。要注意咯。
（二）校園中的不文明行為
（三）作為一名講文明的中學(xué)生，在校園里我們該怎么做呢？
1、言語要文明，見面問聲好。友善共相處熱情禮相待。
２、衣著應(yīng)端莊，儀態(tài)要規(guī)范。
３、領(lǐng)物取物，主動排隊，相互禮讓，井然有序。
４、他人班級，非請莫進；他人財物，未準(zhǔn)莫取。
５、走道樓梯，人來人往，你謙我讓，主動留道。
６、弱小貧困，幫扶資助；殘疾病患，文明相待。
７、桌面墻面，莫亂涂畫；垃圾雜物，棄置有道。
８、進出校門，主動問好，微笑致意。
９、上課考試，休息時間，尊重他人，保持安靜。
１０、升旗儀式，莊嚴(yán)肅穆，著裝整齊，端正嚴(yán)謹(jǐn)。
（四）《文明禮儀三句半》
（五）文明禮儀故事大比拼
主持人：記得有一段廣告這樣說道：“有時候，文明離我們不到十公分的距離；有
時候也許是幾厘米的寬度；有時候，可能只是一張紙的厚度；文明就在我們心中，它會在生活中不經(jīng)意的流露著。有時，多一個手勢，對別人來說是一份體諒；有時，多一點耐心的等待，對別人來說是一份關(guān)愛；有時候，多一點點分享對別人來說就是一份溫暖；我們身邊就有好多文明禮儀的故事。
（六）文明禮儀視頻
（七）班主任總結(jié)
文明禮儀的關(guān)鍵在于小細節(jié)
細節(jié)，是每一個時代的本質(zhì)。那穿過一切表象而固化下來的小小細節(jié)，維系著我們對品質(zhì)、個性和精致生活的堅持。甚至可以說，細節(jié)就是品質(zhì)，就是生活質(zhì)量。這是我們這個時代與粗糙時代對抗之后取得的勝利。從來沒有過一個像今天這樣值得推崇細節(jié)的時代，它令我們的生活漸入佳境，個性漸趨鮮明，社會漸顯人性光輝。
文明禮儀與態(tài)度有關(guān)，與貧富無關(guān)；與個性有關(guān)，與能力無關(guān)，如果你熱愛生活，你勢必歡天喜地的奔赴這個真正的文明時代。
老師寄語：
說得多不如做得好——從現(xiàn)在做起
看著做不如自己做——從我做起
要我做不如我要做——從內(nèi)心做起
校領(lǐng)導(dǎo)講話：
結(jié)束語：
活動目的：
1、使學(xué)生懂得我們中華民族是世界文明的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
3、把禮儀貫穿到歌謠、聽故事、知識搶答、朗誦等各種表演形式中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于小學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：多媒體
活動過程：
一、 活動導(dǎo)入
班主任：中國自古以來就是利益之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明禮儀之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會現(xiàn)在開始。
二、 活動開始
（一） 家庭文明禮儀
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠
學(xué)生自由發(fā)言
（二） 校園文明禮儀
班主任：中國古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現(xiàn)代文明禮儀，在校園這個既莊嚴(yán)又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們不僅要學(xué)好文化知識，還要自覺加強道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個文明少年。你知道在我們的身邊有那些文明禮貌用語嗎？（多媒體）
學(xué)生齊讀
班主任：我們來一起讀兒歌《文明禮貌詩》。
班主任：下面是發(fā)生在我們身邊的一些不文明的行為，看過之后，你想對他說些什么？
班主任：看來我們的同學(xué)在學(xué)校和老師的教育和幫助下，學(xué)會了許多的文明用語，你們真棒！
下面我們就來一下，禮儀知識搶答（多媒體）
觀看《文明禮儀操》
三、 班主任總結(jié)
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子，作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
四、 活動結(jié)束
主持人：“文明禮儀伴我行”主題班會到此結(jié)束。
文明禮貌 ，伴我成長
——主題班會
雙鴨山市中山小學(xué)
趙茁穎
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十三
大峪四小開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過課程培訓(xùn)、實例講解、專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設(shè)提供了強大的支撐。
在村培訓(xùn)的過程中集中表現(xiàn)出以下幾點：
1.村民積極性很高，學(xué)習(xí)時間主要集中在周末的休息時間，離退休人員、待業(yè)在家人員對文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，能夠及時地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建設(shè)性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設(shè)氛圍。
2.中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習(xí)醫(yī)院較為強烈。
3.課程開設(shè)后，村內(nèi)文明風(fēng)氣日趨增長，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。
4.村內(nèi)青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)，對整個家庭的文明程度影響更大，時常會將學(xué)到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導(dǎo)他們踐行文明。
總的說來：文明禮儀培訓(xùn)在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果.
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認(rèn)識和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
朱瑩
禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。開展文明禮儀教育活動，羅源附小多年來一貫引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，教育學(xué)生在家庭做孝順孩子，在學(xué)校做文明學(xué)生，在社會做文明公民。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品德和行為習(xí)慣，將禮儀教育工作滲透到教育教學(xué)的每個環(huán)節(jié)之中，促進了學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。多年來，我校在借鑒先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實際情況開展系列活動，使學(xué)校學(xué)生的文明禮儀水平得到提升，精神面貌得到改善，爭當(dāng)文明禮儀之星已經(jīng)在學(xué)生中蔚然成風(fēng)，和諧校園初步得以構(gòu)建。
回顧一年來的工作，我們的主要做法和經(jīng)驗有：
一、加強日常禮儀訓(xùn)練，引領(lǐng)學(xué)生形成習(xí)慣。
1、開展學(xué)習(xí)禮儀知識活動
學(xué)生學(xué)禮儀，知榮辱，規(guī)范基本行為舉止；教師學(xué)禮儀，抓住課堂主渠道，發(fā)揮表率作用。通過觀看文明禮儀教育片，舉行知識講座等形式，共同普及文明禮儀知識，共創(chuàng)文明校園。組織學(xué)生從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，進而贏得他人的尊重、友誼和真愛。
“文明在我口中”：從講文明用語，正確使用稱呼，不講臟話、粗話、謊話等方面開始；
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“文明在我腳下”：從文明參觀游覽，文明行走，文明乘車、騎車，文明用廁等方面開始；
“文明在我心中”：從擁有一顆感恩的心，尊敬師長，孝敬父母，善待他人等方面開始。
2、落實“每天十個道德好習(xí)慣”
早睡早起勤鍛煉，輕松迎接每一天；整理衣冠講衛(wèi)生，干凈迎接每一天。主動招呼有禮貌，微笑待人每一天；物歸原處有收拾，關(guān)愛他人每一天。 不吃零食愛糧食，勤儉節(jié)約每一天；新聞?wù)诹私?，關(guān)注時事每一天。學(xué)校趣事告家長，親子交流每一天；中英故事常練習(xí)，自我欣賞每一天。積極勞動樂助人，鄰里友善每一天；做件好事不留名，快樂健康每一天。
通過“十個道德好習(xí)慣”的強化訓(xùn)練，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動、管理評價，逐步使學(xué)生從“要我這樣做” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動。
社交、游樂、禮俗等方面討論禮儀規(guī)范，使學(xué)生透徹領(lǐng)會并積極踐行《羅源附小文明禮儀要求》。
二、扎實開展各項活動，促進行為規(guī)范養(yǎng)成
禮儀是無處不在的，可以毫不夸張地說，生活中最主要的是文明禮貌，它比最高的智慧、一切的學(xué)識都重要。根據(jù)小學(xué)生的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，學(xué)校德育處和少先隊牽頭組織開展了各項文明禮儀教育活動。
1、推行“文明班級”評比活動。進一步落實導(dǎo)輔師值班，文明勸導(dǎo)崗，交通疏導(dǎo)崗，衛(wèi)生監(jiān)督崗，班級值日等制度。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，對各班的衛(wèi)生、路隊、文明禮儀、兩操、班容班貌等五項評比情況進行考核，每周公布得分情況，進行小結(jié)，考評優(yōu)勝班級獲頒“文明班級”榮譽牌，使全校形成比學(xué)趕超，班班爭先的良好氛圍。
2、主題系列班隊會——宣傳禮儀
禮儀的形成需要宣傳。為大力宣傳文明禮儀的相關(guān)知識、要求，學(xué)校少先隊大隊部提出了“文明禮儀伴我行”活動倡議，在全校范圍開展“我文明 我快樂”主題系列班隊活動。第一學(xué)期以五、六年段為單位，以“讓路”為主題，開展“我文明 我快樂”系列主題班隊會。第二學(xué)期開展全校性的以“愛護花草樹木”為主題的 “我文明我快樂”系列主題班隊會。根據(jù)學(xué)生特點，訓(xùn)練文明禮儀習(xí)慣，刺激學(xué)生始終保持一種興奮而樂于參與的良好心態(tài)，使學(xué)生在樂于參與訓(xùn)練的過程中，不知不覺地養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣。
3、讀書活動——學(xué)習(xí)禮儀
禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)。沒有學(xué)習(xí)，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我們以班級為單位認(rèn)真組織學(xué)生閱讀活動指導(dǎo)用書——《福州市民文明禮儀手冊》，充分利用“班隊課”、“品德與生活課”和每天晨會時間分期學(xué)習(xí)學(xué)校禮儀、家庭禮儀和社會生活禮儀，使禮儀知識深深地扎根于學(xué)生幼小的心靈。另外，德育處還與教導(dǎo)處聯(lián)合舉辦別開生面的“與好書交朋友”活動，舉行征文比賽等一系列讀書活動，融禮儀學(xué)習(xí)于活動中，不但活躍了校園文化生活，而且大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4、“我身邊的不文明行為”調(diào)查活動——實踐禮儀
禮儀貴在實踐。為充分實踐禮儀知識，我們要求全校學(xué)生從校園、家庭、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，并能及時制止、勸告這些不文明行為，耐心告訴他們要注意文明禮儀的細節(jié)。同時，在中隊輔導(dǎo)員的指導(dǎo)幫助下，各中隊認(rèn)真撰寫了調(diào)查報告，既鍛煉了學(xué)生的社會實踐能力，又提高了文明禮儀教育的成效。
5、“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動——展示禮儀
活動。在豐富多彩的活動中，學(xué)生可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，不但陶冶了孩子們的心靈，而且使行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
三、樹立典型示范，引導(dǎo)禮儀方向
用榜樣人物的先進思想、高尚情操、優(yōu)秀品質(zhì)、模范行為教育學(xué)生，使養(yǎng)成教育形象化、具體化，通過榜樣的示范作用，給學(xué)生一個更感性、更直觀的認(rèn)識?？梢酝ㄟ^教師示范，注意師德形象，文明施教，關(guān)心熱愛學(xué)生，良好的師德形象直接影響著學(xué)生，以榜樣力量來感化、激勵學(xué)生，使他們在禮儀上再度升華。教師不僅要教好書，更要培養(yǎng)好學(xué)生的思想品質(zhì)，使他們繼承中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，養(yǎng)成現(xiàn)代文明舉止，樹立刻苦、踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，促進良好文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。
孩子的健康成長，需要家庭、學(xué)校、全社會共同來精心護理，精心培育，需要家長們?yōu)楹⒆觿?chuàng)設(shè)一個和善、溫馨、快樂、平等、民主、和諧的家庭育人環(huán)境，需要家長們“做榜樣、抓點滴”。為形成學(xué)生良好的文明禮儀行為習(xí)慣，促進孩子們良好的道德養(yǎng)成，培養(yǎng)他們正確的處世態(tài)度和做人原則，學(xué)校成立了家長學(xué)校，不定期召開家長會，傳達學(xué)校對家長的要求，引導(dǎo)家長學(xué)習(xí)、推廣文明禮貌用語，提高自身的文明禮儀素養(yǎng)，對子女起表率作用。全體教師也不定期地進行家訪，切實做到在學(xué)校進行文明禮儀教育的同時，加強家長的榜樣教育力量，使他們也能在一點一滴中，在舉手投足間，對子女進行文明禮儀教育。
一年來，我們圍繞文明禮儀教育主題，抓好校園文化建設(shè)，師生共講禮儀，整合德育資源，形成教育合力，實行全員育人。形成了學(xué)生無論在哪里，都會主動與教師、長輩打招呼的好風(fēng)氣，成為了校園一道美麗的風(fēng)景線?！袄蠋熢?！”、“同學(xué)好！”每天清晨，你會聽到文明勸導(dǎo)員一聲聲親切的問候；課間活動中，“對不起”、“沒關(guān)系”使同學(xué)們在友好的氛圍中玩得開心；放學(xué)時，“老師再見”、“同學(xué)再見”的道別話語在校園中久久回蕩一朵朵爛漫的文明禮儀之花正在羅源附小蓬勃盛開。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。本文是文明禮儀學(xué)習(xí)的心得，歡迎閱讀。
為促進學(xué)生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊在本學(xué)期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。
具體是：
開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。
利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學(xué)生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進文明禮儀。
通過活動，我想談幾點體會：
1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。
2、建立文明監(jiān)督小隊，各小隊要認(rèn)真實施監(jiān)督任務(wù)。
3、在學(xué)生中開展 “做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學(xué)識禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語，做一個好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務(wù)勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。
4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機的結(jié)合起來。既莊嚴(yán)實在、又有教育效果。
5、把樹立典型與帶動全面結(jié)合起來。
我們要弘揚先進，樹立典型。定期開展評比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚先進，鼓勵后進。
6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。
學(xué)生的禮儀教育需要家長的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵學(xué)生爭當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。
相信，通過學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會進一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大。
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
一、什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的'獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔(dān)家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。
三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。 所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
2、講究禮儀，注重細節(jié)。
良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。因此我們在日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起。
當(dāng)我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂;當(dāng)我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。當(dāng)我們是行人的時候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒有紅燈，管他有沒有人行道，討厭那些沒按規(guī)章開車的人;當(dāng)我們開車的時候，總是搶車道、夾塞兒、占非機動車道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當(dāng)我們是消費者的時候，經(jīng)常把個人的怨氣往服務(wù)人員身上撒，還總說他們態(tài)度不好;當(dāng)我們是服務(wù)人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客太挑刺。當(dāng)我們和同事相處的時候，總會埋怨同事的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西;而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。當(dāng)我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起;當(dāng)我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加;當(dāng)我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。
3、為人師表，身正為范。
我們都知道教師禮儀是貫穿在生活工作中的方方面面，要養(yǎng)成良好的教師禮儀習(xí)慣，需要大家共同的努力。重視禮儀教育，提高教師的素養(yǎng)，這是時代的呼喚，也是社會的要求。作為教師的我們是傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對學(xué)生“言傳身教”的一種手段，我認(rèn)為我們作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學(xué)生真誠相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛護學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。因此，從某種意義上講，教師的禮儀與修養(yǎng)，將直接影響到祖國的下一代、祖國的未來。禮儀是細節(jié)，禮儀也是一張名片。作為教師的我們要十分注意自己給孩子留下的印象，使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣，真正做到為人師表，身正為范。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
四、實驗證明。
我們每個人從他來到這個世界的那一刻起，就需要別人的愛撫、安慰、體諒、關(guān)懷和相互幫助，都渴望真誠友情和相互幫助。當(dāng)我們快樂時，需要和別人分享，有痛苦煩惱時，需要向別人傾訴;有了困難時需要別人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷、容得下不同的意見，對人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉，真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。有時一聲‘你好’給別人帶去一天的好心情，一句‘謝謝’拉近了人們之間的距離，一聲‘對不起’能化解劍拔弩張的沖突，一個‘不要緊’等于給人吹去陣陣溫潤的春風(fēng)。讓我們都行動起來吧，讓“請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見”這些成為我們的日常用語，讓我們每一個人都用友好、誠懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓社會充滿愛的溫馨，讓文明禮貌之花在我們的社會競相綻放吧!
從實踐中我們可以證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
五、心得體會。
通過學(xué)習(xí)和開展文明禮儀，使我意識到，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠的后世。 讓我們行動起來吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個合格的文明人，成為一個新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個美好的社會。
謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。
實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個新形勢，機關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機關(guān)工作人員作為機關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識在機關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
其二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個機關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關(guān)工作人員不僅要在機關(guān)日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關(guān)工作人員。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十四
接待客人要注意以下幾點：
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
?在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
?在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
?在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
?客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)
迎接禮儀
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十五
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。
職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
職場禮儀文化
在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。
1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。
2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。
握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的`。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴(yán)重的不尊重。
3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。
4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導(dǎo)幫助。
5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。
6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十六
一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
如果想宣傳某個主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情;?
在打電話前先羅列一下要點，然后看著電腦里或手上的要點清單打電話;?
養(yǎng)成一種在24小時之內(nèi)一定回電話的習(xí)慣;?
盡量在電話機振第一次或第二次鈴的時候摘機應(yīng)答;?
當(dāng)你和某個人談話時，盡量不要接電話;?
當(dāng)你打電話的同時，盡量不要和屋里的人說話;?
要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天; 打電話技巧中這點似乎很重要?
要想給對方留下好印象，就不要在結(jié)束前還在談?wù)撝硗庖粋€人。?
提示：如果你找不到另外一家公司里的某個重要人物，因為他總是很忙，或者門衛(wèi)不讓你進去的話，可以設(shè)法搞到這個人的直線電話，在上班前或下班后給他打電話試一試，通常，位居高職的人總是比其他人工作時間長一些。
利用高超的打電話技巧
通常情況下，你和客戶交流史通過電話進行的，因此要掌握一定的打電話的技巧。要想成功的利用電話，關(guān)鍵是要記住你的客戶是看不到你的。而你面臨的挑戰(zhàn)是有效的利用自己的聲音彌補非語言交際的缺失可能給你帶來的負(fù)面影響。
1.將你的名字告訴接電話者。讓接電話的人知道你是誰，就好像你在和他面對面交談一樣。
2.對著話筒微笑。在某些情況下，人們能夠通過話筒聽到對方的微笑!有些習(xí)慣于給別人打電話的人在打電話時往往在面前放一面鏡子。
3.打電話的過程中，要讓接電話者時時刻刻知道你在做什么。打電話時，假如你需要查閱信息，我建議你把自己的做法告訴顧客。切記：不要讓你的客戶手握著話筒鴉雀無聲。不知道你究竟是否還要與他通話。
4.誘導(dǎo)接電話者切入正題。你可以向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，誘導(dǎo)對方切入正題，比如，你可以問對方：“我今天應(yīng)該如何幫助您?”或者“您需要我為您做些什么嗎?”
6.對接電話的人表示感謝。這樣做會讓接電話者意識到你們之間的談話馬上就要結(jié)束了。
7.讓你的聲音在語調(diào)、語速和音高方面顯得富于變化。你應(yīng)該往自己聲音中注入一點兒活力，從而使接電話者對你保持注意，如果你想作出誠懇的反應(yīng)，一定要富有表情，使你的語調(diào)顯得自然而又親切!
8.謹(jǐn)慎使用“稍微等一下”。接電話的人一般都討厭對方讓自己等一下，假如真的有必要使用稍等這個字眼，那么盡量向?qū)Ψ街v明原因，并不時的插入一兩句話，讓接聽電話的人知道他并沒有被你所遺忘，假如你手頭的事情所需要的時間并不止幾分鐘，那么我建議你征求一下對方的意見，看對方是否同意你給他回電話，將對方回電話的承諾寫下來并且千萬不可失約!
9.使用友好而得體的字眼。決不可以任何理由對客戶進行指責(zé)，也決不可向客戶表示他所提的要求不合情理。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇十七
點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。
鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。
指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。
微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。
職場禮儀意義
任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。
人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。
同事間溝通禮儀
女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。
1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴(yán)重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。
2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。
3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談?wù)搯栴}，著重如何解決問題。
4、男士的時間觀念比較強，比較注重結(jié)果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。
5、男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。
男性在職場要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項。
1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。
2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。
3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構(gòu)想。
4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰(zhàn)爭。
5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。
職場工作禮儀
1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：
頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
2、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
3、辦公室日常行為注意事項：
出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時要放輕腳步。
無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
4、優(yōu)雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量的增加和日益嚴(yán)重的經(jīng)濟危機形成了嚴(yán)重社會問題，如何才能擁有一份養(yǎng)活自己的工作成了大學(xué)生出校門后的第一件事，悲觀主義者總說畢業(yè)等于失業(yè)，但如果現(xiàn)在就開始去了解職場動態(tài)，多經(jīng)歷一些職場禮儀培訓(xùn)，就多了一份競爭優(yōu)勢，多了一種工作機率。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十八
引導(dǎo)語：體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。下面是小編為你帶來的商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)體態(tài)，希望對你有所幫助。
體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。
1.表達功能：它可以表達口語難以表達的信息，使雙方免于受窘。
2.替代功能：它可以替代口語，直接與對方交流、溝通。
3.輔助功能：它可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強化，使意思表達得更清楚、更深刻。
4.適應(yīng)功能：它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。
5.調(diào)節(jié)功能：它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對方做出積極反應(yīng)。
人的內(nèi)心狀態(tài)可以通過無聲的語言，特別是體態(tài)語言表露出來。困為體態(tài)語言具有習(xí)慣自然的下意識特性，所以它比有聲音語言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。通過對方的眼神、動作、面部表情等可以揣摩對方心里的真正想法。
1.頭部動作
搖頭晃腦——高傲
頭正面對著，并注視微笑，點頭——尊敬、禮貌，表示善意
頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心
頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關(guān)心
頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑
2.手部動作
手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩
手心朝內(nèi)擺動——有請
雙手?jǐn)傞_，手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感
雙手?jǐn)偲?，手心向下——請安靜，請坐下
以下是體態(tài)常見的不良的習(xí)慣
將蹺起的二郎腿腳尖對著對方;
抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;
上下抖動雙腳或打拍哼小調(diào);
雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;
交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;
揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶;
商務(wù)人員站資的基本規(guī)范
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。
男職員：應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;
女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。
1.頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。
2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。
3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。
4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。
5.重心向后，挺腹。
6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風(fēng)度。
在商務(wù)活動中，就座亦能體現(xiàn)出落座者有無教養(yǎng)。坐姿本身就是體態(tài)語言的一種，可以身對方傳遞信息，因此，應(yīng)作為一種交談手段加以注意。
端莊 文雅 得體 大方
坐姿的要點
1.在他人入坐之后入坐
2.從座位的左側(cè)入坐
3.毫無聲息的入坐
4.以背部接近坐椅
輕輕入座，從滿椅子的2/3為準(zhǔn)，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對座談話時，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長時間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。
若女性著裙裝，裙擺應(yīng)收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當(dāng)面大動作整理服飾。
輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部。這時應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的'角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定。但以大腿與上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。
上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。
兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。
1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動作向其示意方可站起。
2.注意先后：職位低于對方時，先稍后離開，雙方身份似時，方可同時離座。
3.起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。
4.從左側(cè)離席：離席時，從座位左側(cè)離開。
一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。
注意：
不要突然下蹲
不要距人過近
不要方位失當(dāng)
不要毫無遮掩
不要蹲著休息
要求：莊重、沉重、干練
商務(wù)人員走姿的基本規(guī)范
1.行走時，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動。
2.行走時伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時，膝蓋必須伸直。
3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。
4.抬腳時，腳應(yīng)正對前方，不能偏斜。
5.沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。
6.在正常情況下，步伐應(yīng)顯得自然舒緩，成熟自信。
1.行走搖頭晃腦、左右擺動，給人印象輕浮。
2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。
3.行走時八字腳，晃著鴨子步。
在商務(wù)活動中，手勢在傳遞信息、表達意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。
手掌自然垂直，掌心向內(nèi)，手指并攏，拇指稍分開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調(diào)大方。
一般表示“請、請進…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動作時應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背后，同時面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。
請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。
用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。
1.順序：上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。時間：3—5秒為宜。
2.握手力度適度，不宜過大，也不宜毫無力度。
3.方式：走近對方，伸出右手，掌心向里，握對方手掌。雙手相握手，應(yīng)面帶微笑，目視對方;手上下晃動2—3下。
4.握手時只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時，只淺握，只握手指部位。
5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。
鞠躬是向?qū)Ψ奖硎靖兄x與尊重，從而體現(xiàn)在行為上，給對方留下誠懇、真實的印象。
1.遇到客人表示感謝及回禮時，應(yīng)行15度鞠躬禮。
2.接待尊貴客人時，行30度鞠躬禮。
3.行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。
4.男士雙手放在雙腿兩側(cè);女士雙手重疊放于腹前。
5.鞠躬與握手應(yīng)并行使用。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇一
主講嘉賓：晏一丹
課程前言：
酒店餐飲行業(yè)是服務(wù)質(zhì)量要求比較高的行業(yè)，對于酒店行業(yè)的員工要經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)接待禮儀知識，才能更好的服務(wù)于客戶，體現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，塑造酒店專業(yè)、高端、優(yōu)質(zhì)卓越的企業(yè)口碑。
課程目的：
1、通過酒店員工培訓(xùn)，使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。
2、通過培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，運用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。
3、通過培訓(xùn)為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。
課程大綱：學(xué)員互動討論篇?——
如果你去酒店消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的`服務(wù)人員?
第一部分：酒店禮儀課程導(dǎo)入
一、?禮儀與酒店禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語言與非語言信息的溝通
4、酒店禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)
5、酒店人員重新認(rèn)識自我——禮儀的作用
二、酒店禮儀概述
第二部分：酒店服務(wù)意識培訓(xùn)篇
一、什么是正確的服務(wù)意識?
1、我為什么而工作?
2、我為誰而工作?
3、我應(yīng)該怎么做??打造陽光心態(tài)
三、酒店服務(wù)三寶
(1)性格分析
(2)溝通技巧
(3)親和親善
四、酒店服務(wù)禮儀的五星秘笈
(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當(dāng)、語調(diào)親切;迎送到位、接待熱情;)
(2)互動星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務(wù)、有問有答;)
(3)溝通星(魔術(shù)語言、說話清晰;交代行動、匯報跟進;同事之間、配合流暢;)
(4)團結(jié)星(樂意幫助、匯報進度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動進步;)
(5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強項;每月：記錄一改善;)
第三部分：酒店形象禮儀培訓(xùn)篇
一、酒店儀容禮儀
1、酒店儀容儀表規(guī)范
2、塑造良好的第一印象
(1)第一印象=首輪效應(yīng)
(2)7秒決定對方對你的第一印象
3、自信是酒店形象的開始
4、為什么空姐看上去美麗?
(1)服裝：制服的規(guī)范穿著
(2)配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5、酒店化妝禮儀
(1)酒店員工化妝的規(guī)范
(2)酒店員工發(fā)式的規(guī)范
(3)酒店員工其它儀容規(guī)范
二、酒店儀態(tài)禮儀
1、服務(wù)站姿
2、服務(wù)坐姿
3、服務(wù)走姿(不同場合下的行走姿態(tài))
4、服務(wù)蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領(lǐng)
9、路遇的禮儀
10、開關(guān)門的禮儀
三、酒店人員卓越形象管理
1、印象管理塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理無聲勝有聲
3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰!
5、表情管理?21世紀(jì)制勝法寶
6、語言管理你一開口,我就能了解你
7、服飾管理服飾寫滿社會符號
8、妝容管理了解自己的膚色、臉型
9、細節(jié)管理細節(jié)體現(xiàn)品味
第三部分?酒店員工服務(wù)技能提升
一、提升服務(wù)員服務(wù)技能培訓(xùn)
1、用心服務(wù)——假如我是顧客
2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激-情服務(wù)——抱怨投訴是必然
二、服務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)具備的態(tài)度
(1)、做到“六個一樣”
1、對高消費客人和低消費客人一樣看待;
2、對國內(nèi)客人和境外客人一樣看待;
3、對華人客人和外國客人一樣看待;
4、對東方客人和西方客人一樣看待;
5、對黑種客人和白種客人一樣看待;
6、對新來的客人和老客人一樣看待
(2)、做到“六個照顧”
1、照顧先來的客人;
2、照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人;
3、照顧貴賓和高消費客人;
4、照顧黑人和少數(shù)民族客人;
5、照顧長住客人和老客人;
6、照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)知識。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇二
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個整體。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團結(jié)就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對禮儀進行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇三
作為我們公司的一份子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，我們都要注重自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，這樣在客戶心里，才會有一個積極的公司形象。
公司內(nèi)部人員培訓(xùn)的目的：
1、在正式場合，學(xué)會如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；
2、當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候，明確要特別注意的幾個方面；
3、我們與陌生人或者客戶初次見面時，了解如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和
禮貌的方式與對方握手；當(dāng)我們互相交換名片式，知道需要注意和特別忌諱的幾個要點。
針對我們公司對員工的要求，主要從以下幾個方面進行培訓(xùn)：
（一）、個人禮儀
個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的`小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。個人禮儀培訓(xùn)包括個人儀表（男士面容儀表、女士面容儀表）、個人服飾（男士著裝禮儀、女士著裝禮儀）、個人舉止禮儀（站姿、坐姿）、個人舉止行為的各種禁忌的培訓(xùn)。
（二）、社交禮儀
社交禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容有：
1、握手禮儀（與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)、與長輩或貴賓握手的禮儀）
2、介紹禮儀（正式介紹、非正式介紹）
3、名片禮儀
4、引導(dǎo)客人要領(lǐng)
5、接待來訪禮儀
（三）、公務(wù)禮儀
1、上崗禮儀
2、拜訪禮儀
3、赴宴禮儀
4、匯報工作禮儀
5、聽取匯報時的禮儀
6、辦公室禮儀
在給客戶提出活動營銷策劃方案時，針對客戶的需要，對其營銷活動時涉及的服務(wù)禮儀進行培訓(xùn)指導(dǎo)。
對營銷活動工作人員的禮儀培訓(xùn)包括以下幾方面：
1、理解什么是禮儀及禮儀的基本原則；
2、認(rèn)識良好的禮儀能夠給公司活動帶來的積極影響；
3、簡單的禮儀培訓(xùn)（儀表、儀容、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌、禮儀）
（1）儀容、儀表是對營銷工作的男員工和女員工的頭發(fā)、化妝、飾物、著裝、個人衛(wèi)生，及面帶微笑的相關(guān)培訓(xùn)。
（2）儀態(tài)是針對站姿、坐姿、走姿、蹲姿的簡單培訓(xùn)
（3）禮節(jié)、禮貌、禮儀主要是讓工作人員學(xué)習(xí)工作中會用到的常用禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、常見服務(wù)用語或根據(jù)客戶需要培訓(xùn)電話禮儀、處理投訴禮儀等方面內(nèi)容。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇四
禮儀培訓(xùn)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【禮儀培訓(xùn)心得精選8篇】，供你選擇借鑒。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?BR> 醫(yī)院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，可是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。
在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。
總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。
20_年11月2日，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會。隨著社會的進步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
上個學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有的機會。在老師的課程中，我體會到，成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
通過聽金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且更加應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。
教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會給學(xué)生以潛移默化的作用影響，而學(xué)生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學(xué)生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學(xué)生受到影響，其不良的行為和習(xí)慣受到約束，得到修正。
具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內(nèi)容：
一、儀表。主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學(xué)生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型，我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。
二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等。它是教師與學(xué)生交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要與教育教學(xué)過程密切配合，發(fā)揮出的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。
三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動幽默，要善于運用語言的力量啟動學(xué)生求知的欲望，撥動學(xué)生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學(xué)生的心田。教師的語言還要情理結(jié)合。要讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質(zhì)。
四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響，同時也促進全社會團結(jié)互助，平等友愛，共同前進的新型人際關(guān)系的形成。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因為教師作為人類靈魂的工程師，是學(xué)生增長知識和思想進步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛護學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語言美，說話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語?！?BR> 其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽的事情。教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因為教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用文明語言。
學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語言表達。作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會，在以后的工作中我會嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長、學(xué)生信賴的人民教師。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇五
銀行作為一個服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能達到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗。
優(yōu)秀的服務(wù)與人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量技能和禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個銀行的整體水平和可信度。作為中國建設(shè)銀行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行代表著銀行的形象。
通過參加9月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時，我認(rèn)為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為ccb的服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時要有迎聲，走有送聲，主動問好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務(wù)？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對面交談時，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問題時要耐心細致，并使用文明用語(“您好。.謝謝你。對不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務(wù)時要主動、專注、高效，做到微笑服務(wù)，與客戶交付時要雙手交付。第五，在引導(dǎo)客戶時，要用手勢引導(dǎo)客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請跟我來！)(您好，請到xx窗口辦理業(yè)務(wù)！)
為了有效規(guī)范服務(wù)行為，必須按照楊芳培訓(xùn)中提到的`禮儀服務(wù)要求，努力使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映自身服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。通過個人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務(wù)，提升客戶對銀行形象的感知，將良好的服務(wù)與銀行品牌形象相結(jié)合，有效提高客戶滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的實施只是一個開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強道德修養(yǎng)，將愛與奉獻精神融入工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實施全過程禮儀服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平。我相信我能做得更好！
禮儀知識培訓(xùn)心得篇六
為提高客運辦主任和服務(wù)崗位組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日和12月3日開展了為期三天的兩次培訓(xùn)班。我很幸運能參加。通過學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，讓我有機會聽同行業(yè)資深專家的講座，與專業(yè)老師面對面交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中提到職業(yè)道德、客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天都要面對無數(shù)的乘客，我們不僅要有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境、干凈的車站、舒適的車型，還要有高質(zhì)量和良好的服務(wù)，但這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從第一次見到客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每個員工都知道最基本的.禮儀，但在具體的接待服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么我們不能清楚地表達出來。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)會了表揚和發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，以寬容的態(tài)度看待事物，以良好的外表和精神面貌塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能給乘客留下良好的印象。
為了有效規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李先生的服務(wù)禮儀要求，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時反映我自己服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇七
導(dǎo)語：文明禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程。講究職場文明禮儀，不僅是搞好同事關(guān)系的前提，也是留住客戶的必要條件。下面就由小編為大家?guī)砺殘鑫拿鞫Y儀知識，大家不妨去了解一下吧！
案例分析：
掌握使用電腦的禮儀，也是職場新式禮儀的必修課。王東的公司明文禁止用bt下載，他卻以一個不當(dāng)行為引起了同事們一連串的“不文明”。
王東平時喜歡看大片，以單位的網(wǎng)速下載高清電影對他來說是件最痛快的事：“一整天就能下載一部高清電影，只要不說，就沒有人知道是我?！?BR> 但王東的行為占用了帶寬，大大影響了網(wǎng)速，同事們打不開網(wǎng)頁，無法查找資料，一些人急得砸鍵盤、摔鼠標(biāo)，一些平時有些恩怨的人開始互相懷疑、指責(zé)。整個辦公室讓王東的一次私心攪得不可開交了。
大力敲擊回車鍵是很多人的毛病，每個人在輸入這個回車鍵時總是大力而爽快地敲擊，很多人的鍵盤就是這樣報廢的，所以最好控制住你的情緒。還有人喜歡用手觸摸顯示屏，讓周圍的人看到他找到的信息點。
但無論是crt或者是lcd屏幕都不宜用手摸。因為計算機在使用過程中會在元器件表面積聚大量的靜電電荷，用手觸摸顯示屏?xí)l(fā)生劇烈的靜電放電現(xiàn)象，可能會損害顯示器，還會因為手上的油脂破壞顯示器表面的涂層。
迎送禮儀當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關(guān)注。手機禮儀具體要求：
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。
給對方打手機時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。
文明禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。職場文明禮儀，從根本上講，既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。職場待人講究禮儀，可以概括為八個字：文雅、和氣、謙恭、認(rèn)真。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇八
我們x屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學(xué)院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有:
(1)、表情禮儀。微笑:是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile,smile,smile等于成功，”x目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔，表達要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時，簡潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長了解學(xué)校的一個窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我:不要忘了對待孩子也要注意禮貌。
老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇九
形體是指人的身體姿態(tài)，形體禮儀培訓(xùn)包括站姿禮儀、坐姿禮儀、蹲姿禮儀、走姿禮儀、手勢禮儀和注視禮儀。
站姿是人的一種本能，是一個人站立的姿勢，它是人們平時所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時又是其他動態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點，最易表現(xiàn)人的姿勢特征。在交際中，站立姿勢是每個人全部儀態(tài)的核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢便根本談不上什么優(yōu)美。
男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，目視前方，兩肩下沉，兩腳分開與肩平行，兩手自然下垂于體側(cè)，頭頸背一條直線。
女士的基本站姿：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。
行姿是一種動態(tài)的姿勢，是立姿的一種延續(xù)，行姿可以展現(xiàn)人的動態(tài)美。
男士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是25厘米，行走時兩腳踩在兩條平行線上，雙臂自然擺動。
女士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是20厘米，行走時兩腳踩在一條直線上，雙臂自然擺動。
坐姿通常是指人體在坐著時候的姿態(tài)。正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。
男士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙腳著地，雙膝略微分開，雙膝彎曲90°-120°，雙手置于兩膝蓋上。
女士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙膝并攏，雙膝彎曲90°-120°，雙手交叉置于小腹前或膝蓋上。著裙裝坐下前要撫一下裙擺。
蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊體位。在我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫姆浅６?，?dāng)我們要附身撿起什么東西時，就要采取蹲姿。
男士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。男士雙膝可分開一拳距離的縫隙。
女士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。女士雙膝一定要并攏，以免尷尬。
手臂姿勢，通常稱作手勢。它指的是人在運用手臂時，所出現(xiàn)的具體動作與體位。它是人類最早使用的、至今仍被廣泛運用的一種交際工具。在一般情況下，手勢既有處于動態(tài)之中的，也有處于靜態(tài)之中的。
這里男士和女士的基本手勢禮儀是可以通用的：規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的.彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。
握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。
男士和男士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。
男士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久，1-3秒鐘完成握手。
女士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏握住。
擁抱禮多行于官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。
男士女士擁抱的基礎(chǔ)姿勢：腳在前右腳在后，重心要放在左腿上，左手在上，右手在下，胸貼胸，手抱背，臉放右，才正規(guī)。
由于習(xí)俗原因，當(dāng)你要向別人行擁抱禮之前，你務(wù)必了解對方是否有此習(xí)俗。
鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。
男士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手放在身體兩側(cè)，將上身挺直的向前傾斜，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對方臉部。
女士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手合起放在身體前面，將上身挺直的向前傾斜，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對方臉部。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的`高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。
四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。
五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十一
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。
見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。
13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。
14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十二
一、教學(xué)目的
1、學(xué)會學(xué)校集隊禮儀規(guī)范，掌握集隊的禮儀和技巧。
2、 通過不同角色的扮演，提高集隊能力。
二、教學(xué)重點：本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
三、 教學(xué)過程
（一）激發(fā)興趣，進入情景
同學(xué)們，你參加過學(xué)校的集隊嗎？你知道在參加集會時要注意些什么？
學(xué)生互動：自由評論，積極回答。
﹙二﹚引入新課
與會者勾肩搭背，談笑嘻鬧
集會開始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報告
主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會上發(fā)言前要深鞠躬
發(fā)言結(jié)束要說謝謝 接受獎品要立正
操場集合可隨便站 上廁所要喊報告 開會可提前離場
﹙四﹚現(xiàn)場演練
﹙五﹚評比
﹙六﹚暢談體會，每個同學(xué)可以從自己的表現(xiàn)，他人的表現(xiàn)等幾個方面談。公正的評價他人并正確的認(rèn)識自己，檢驗自己參與本次活動的情況。
﹙七﹚結(jié)束本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
《文明禮儀伴我行》
設(shè)計思路
禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。
“為營造和諧友善的師生關(guān)系，讓每位學(xué)生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對校園內(nèi)普遍存在的一些不文明現(xiàn)象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學(xué)、長流水、長明燈等現(xiàn)象開展一次綜合實踐活動。力爭經(jīng)過兩個月左右時間的努力，讓學(xué)生養(yǎng)成見到老師能主動問好、公共場所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個文明習(xí)慣，使廣大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高。活動將圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、校園禮儀四個方面進行。從九月到十月，多種形式的活動將展開：調(diào)查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊”等。
活動目的：
1、結(jié)合實際體驗說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧，經(jīng)過一段時間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。
2、通過本次活動，培養(yǎng)學(xué)生合作的意識。
3、通過親身的體驗活動，使學(xué)生了解更多的校園禮儀。
活動重點：
本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。 活動過程：
第一部分 有關(guān)禮儀知識
一、引入話題——說話禮儀：
文明禮儀教育之所以要從說話做起，是因為他是語言生命的基石，學(xué)習(xí)，生活，交往無不需要說話.就是說，不說話，或不會說話，或說不好說都要影響學(xué)習(xí)、生活、交往的質(zhì)量，影響人生的價值。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”正是文明禮貌語言在生活中的重要性的寫照。因此，南戴河小學(xué)非常重視文明禮貌語言的訓(xùn)練，把它當(dāng)做文明禮儀教育的第一站。
二、討論：話咋說更得體。
三、師生小結(jié)：
跟什么人說什么話
干什么事說什么話
到什么地方說什么話
最重要的是對話的前言后語，交際對象的文化素養(yǎng)和當(dāng)時的社會時尚
四、介紹一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧：
1、文明禮貌語言一般有：
問候語語：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。
送別語：“老師再見！”“媽媽再見！”等。
請求語：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎？”“請把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。
安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢專 薄澳棠?，您放心，您的身體會好起來的！” 贊美語：“媽媽您真漂亮！”“王-剛，你真厲害，真不愧是小作家。”
提醒語：“小飛，請你把你的蘋果皮放進垃圾箱好嗎？”
勸戒語：“洪麗，請你不要與她打架好嗎？都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的?！?BR> 2、加法和減法：
“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。
加法——遇物加錢
遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對方高興。
減法——逢人減歲
由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認(rèn)為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。
（一）擺正位置，端正態(tài)度
交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。
（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2 忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3 忌糾正對方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
舉例
美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。
在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。
所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強加于人。
4 忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
1 使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是大學(xué)的老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2 入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3 擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4 以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。
一、是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。
敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
三、是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話；語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。
總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學(xué)習(xí)，加強修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進一步的發(fā)揚光大。
文明禮貌的五句話和十字用語指的是什么？
文明禮貌五句話的具體內(nèi)容是：
文明禮貌，使你添風(fēng)采；進步成績，使你增自信；
周到服務(wù)，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂；
勤奮向上，使你永充實。
文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。
二部分 收集與整理
圍繞“文明禮儀”話題將學(xué)生分成小組進行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。
在收集資料時開口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識相關(guān)的影視作品；禮儀相關(guān)的小說、散文、詩歌、戲?。晃拿髋c就業(yè)；文明與人際交往的關(guān)系等等，這樣分不但可以讓學(xué)生帶著任務(wù)去搜集，避免了搜集過程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質(zhì)量有了一定的保證。
這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要讓學(xué)生能在搜集整理交流的過程中對于“文明禮儀”有關(guān)的內(nèi)容有一個大致的了解，因此學(xué)生對這一任務(wù)肯定會比較感興趣，而且都會不遺余力地通過查找圖書資料、網(wǎng)絡(luò)資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務(wù)。
第三部分 感受和體驗
在搜集中對于一些優(yōu)美的書寫文明禮儀的散文、詩歌、小說等，我們可以從文學(xué)鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會文明禮儀的魅力；各班要結(jié)合文明禮儀教育活動，開展以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾為重點的進社區(qū)活動，組織學(xué)生在“十一”假期為社區(qū)的群眾或單位做三件好事，體驗助人為樂的喜悅。
第四部分 探索與創(chuàng)作
通過文明、禮儀知識競賽，為后面寫感悟打下基礎(chǔ)；創(chuàng)設(shè)具體的情景，進行辯論賽或征文，演講比賽。
這個環(huán)節(jié)主要包含兩個層面，首先是知識性競賽，增強學(xué)生對禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識的了解，其次是能力性競賽，通過給定具體的情境，具體的話題展開比賽。比如講一個禮儀故事或者畫一幅宣傳畫、發(fā)現(xiàn)身邊的禮儀榜樣、編一個禮儀歌謠或者改正自己的一個不文明的習(xí)慣、養(yǎng)成一個新的文明習(xí)慣、在校園內(nèi)糾正不文明的行為等等。這兩個層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對于學(xué)生來說有利于其能力的發(fā)揮，使之進入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來。
第五部分 展示與交流
《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇》教案
活動目的：
1、通過看錄像、聽錄音、閱讀材料、討論等系列活動，使學(xué)生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，初步樹立社會責(zé)任感。
2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于每個學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，我們班開展一系列教育活動作為班會的前期鋪墊：搜集中華文明禮儀的故事等資料；調(diào)查爭做文明學(xué)生的做法。
2、關(guān)于小學(xué)生禮儀的音像、文字材料。
3、環(huán)境布置（黑板、場地等）。
4、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、活動導(dǎo)入
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀》主題班會現(xiàn)在開始。
二、活動開始
（一）、家庭文明禮儀。
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠心敬父母》（放錄像）
學(xué)生自由發(fā)言。
（表演結(jié)束）主持人：通過這個小品，大家認(rèn)為該如何與小伙伴相處？
學(xué)生自由發(fā)言。
主持人：如果家里來了客人我們應(yīng)該怎么做呢？下面請欣賞小品《家里來客了》
三、問卷調(diào)查
四、活動總結(jié)。
五、班主任講話：
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
五、活動結(jié)束。
主持人：“文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇”主題班會到此結(jié)束?！?BR> 活動目的：
1、使學(xué)生懂得講文明懂禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生認(rèn)識到文明禮儀就在我們身邊，體會文明禮貌用語的重要性。
3、在生活中正確運用禮貌用語，從—點一滴做起，努力提高自己的文明、禮儀修養(yǎng)，做一個講文明的小學(xué)生。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，召集班委討論、決定班會程序，構(gòu)思班會主題、內(nèi)容，確定主持人。
2、組織全班學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。
3、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、主持人宣布活動主題；
二、觀看文明禮儀錄像片；
三、朗誦《爭做文明小學(xué)生》；
四、宣讀《日常禮儀》；
五、朗誦《明禮，民族之魂》
六、班長帶領(lǐng)全班宣誓：
1、自尊自愛，注重儀表。
2、真誠友善，禮貌待人。
3、尊規(guī)守紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)。
七、活動總結(jié)，班主任講話。
八、宣布活動結(jié)束。
1
養(yǎng)成衛(wèi)生好習(xí)慣
教學(xué)目標(biāo)：教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
教學(xué)重點：讓學(xué)生掌握保持衛(wèi)生清潔的方法。
教學(xué)準(zhǔn)備：圖片
一、導(dǎo)入新課
談話：同學(xué)們，你喜歡用梳子梳頭嗎？你愛穿這樣的衣服上學(xué)、走親戚或逛公園嗎？為什么？講究衛(wèi)生、愛整潔是我們的美德，那么怎樣才能做到衛(wèi)生、整潔呢？今天我們就來學(xué)習(xí)這方面的知識。
二、學(xué)習(xí)新課
1、勤洗澡、勤換衣
（2）講述：在我們身體最外面的一層組織就皮膚。皮膚上長有汗毛，從汗毛孔里能排出汗水。皮膚聲還經(jīng)常會有脫落的皮膚，當(dāng)皮膚、汗水和灰塵混合在一起時，就會在皮膚上形成污垢。污垢是細菌最愛生活和繁殖的地方。
（4）討論：當(dāng)皮膚上的污垢多了時，細菌會怎樣？如果不小心抓破了會怎樣？
（5）講述：抓破的地方會紅腫、發(fā)炎，嚴(yán)重時還會長膿皰、瘡、癤子，甚至還會引起其他疾病，這是因為細菌侵入了皮膚的緣故。為了保持皮膚的清潔，我們應(yīng)該經(jīng)常洗澡并經(jīng)常換衣。
2、勤洗頭、勤理發(fā)
（1）討論：如果長時間不洗頭你有什么感覺？這說明什么？
（2）講述：頭皮就是頭部的皮膚，所以也應(yīng)該經(jīng)常清洗。
（3）小結(jié)：勤洗頭還需勤理發(fā)，這樣給人一種整潔、清爽、有精神的感覺。要保持良好的身體就應(yīng)從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
三、聯(lián)系實際，提高認(rèn)識
2
議一議：怎樣才是一個講衛(wèi)生的好學(xué)生？
小學(xué)生文明禮貌用語
教學(xué)目標(biāo)：
１、讓學(xué)生通過教學(xué)的參與過程，更多的了解語言文明知識及講文明的重要性。 ２、通過此次班會使學(xué)生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對語言文明禮儀的認(rèn)識。通過發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來規(guī)范學(xué)生的行為。
教學(xué)過程：
1、 請學(xué)生自己說說常用的文明用語有哪些？
2、分小組活動：各種場合的禮貌用語練習(xí)，深刻領(lǐng)會這些禮貌用語，活學(xué)活用。
活動二：知識問答
要做到語言文明，首先要會用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用
語。你會使用這些禮貌用語嗎？現(xiàn)在我們來做個問答競賽，看誰說得又快又準(zhǔn)。
你想別人幫的忙，應(yīng)該說什么？ （請幫個忙）
早上起床后見到別人說什么？ （早上好）
平時見到別人要說什么？ （您好）
晚上睡覺前對人要說什么？ （晚安）
分別應(yīng)該說什么？ （再見）
別人送你時，你應(yīng)說什么？ （請留步）
別人幫了你的忙時要說什么？ （謝謝）
不小心碰了別人或打擾了別人，應(yīng)說什么？（對不起，請原諒，很抱歉） 對方向你道歉時你應(yīng)說什么？ (別客氣，沒關(guān)系)
對老年人應(yīng)該怎樣稱呼？ （老大爺、老奶奶）
活動三：語言文明的注意事項
要待人有禮，就要說話文雅，不用粗野庸俗甚到下流的詞語。平時多用請求商量的口氣說話，少用命令的語氣說話。如“您請坐”、“請打開窗戶”、“好嗎”、“請你讓開點”等。平時，我們對老師，家長以及對他人說話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。以前，可能有些同學(xué)沒有注意到說話要文雅，往往會出言不遜而得罪人，或者說話過程中時不時帶些粗話、臟話。這些都是不文明的表現(xiàn)，要注意克服和糾正。
活動四：表演情景劇。
校園文明禮儀大家談
教學(xué)目的：通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的'認(rèn)識，體會到文明的重要性。在日常生活中會養(yǎng)成文明習(xí)慣，清除不文明行為，人人都爭做有優(yōu)良品質(zhì)的文明學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、分小組活動，解決問題：
1、在學(xué)校有不文明的行為嗎？
2、你做到文明了嗎？
3、學(xué)校內(nèi)，哪些地方要注意？
二、歸納學(xué)生反饋結(jié)果：
1、各小組抽代表反饋發(fā)言。
2、總結(jié)校內(nèi)文明行為：
（1）不隨地吐痰，亂扔垃圾和果皮紙屑，扔紙袋，公共場合嚼口香糖。
（2）不破壞公共財務(wù)，如破壞班級財務(wù)。
（3）不在過道追逐打鬧和高聲喧嘩。
（4）不欺負(fù)弱小群體，給他人亂起綽號。
三、講講你身邊的文明事。
四、學(xué)習(xí)校內(nèi)禮儀倡議書
（1）、愛班愛校，說文明話，作文明人，塑造文明形象。
（2）、以校為家，愛護公共設(shè)施，杜絕損壞公物，
（3）、遵守公共規(guī)則，維護正常的校園秩序。
（4）、嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)。
（5）、服飾整潔大方，不配帶耳環(huán)、項鏈等飾物。
（6）、自尊自愛，舉止文明，言行得體。
我是家里的好孩子
教學(xué)目的：
1、讓學(xué)生懂得應(yīng)孝敬父母，回報親情，把對父母的愛付諸實際行動，在家做個好孩子。
2、從小要培養(yǎng)自己尊老愛幼的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個文明禮貌的學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、情境導(dǎo)入
1、家庭禮儀的重要性。
2、引發(fā)思考，組織交流。
二、深入交流
1、你平時是怎么做的？
2、談身邊故事，樹立正確形象。
（1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊亮點
（2）組織交流
在交流中，引導(dǎo)學(xué)生通過身邊實例，明確生活中應(yīng)做些什么，怎么去做。
3、聯(lián)系實際，講述正確禮儀
學(xué)生分小組討論，全班共同交流，在交流的過程中，把學(xué)生所說做適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，得出家庭禮儀主要還包括：主動分擔(dān)家務(wù)，注意個人衛(wèi)生，用餐禮儀和待客禮儀。
三、總結(jié)激勵
爭做地球小衛(wèi)士
教學(xué)目標(biāo)：
1、樹立保護環(huán)境的觀念，明確保護環(huán)境也是我們小學(xué)生的責(zé)任。
2、學(xué)會做一些保護環(huán)境力所能及的事情。
3、思考我們小學(xué)生能為環(huán)境保護做些什么？
教學(xué)步驟：
一、課前的一些觀察：看看身邊的環(huán)境和幾年前有什么不同。
二、從近幾年我們周圍生活環(huán)境的逐步改變導(dǎo)入學(xué)習(xí)，初步了解人和環(huán)境的關(guān)系。
1、讓學(xué)生分別談一談這幾年我們周圍生活環(huán)境的改變，教師拿出環(huán)境被嚴(yán)重破壞的照片，讓學(xué)生意識到環(huán)境保護。
2、通過觀察人類生活的不斷提高同時對環(huán)境的不斷破壞，初步了解人類與環(huán)境的關(guān)系。
3、動物一些因生存環(huán)境被破壞而導(dǎo)致死亡的圖片和資料。
4、讓學(xué)生意識到保護環(huán)境的必要性。
三、觀看學(xué)校周邊被污染的環(huán)境圖片。
四、讓學(xué)生談?wù)動^后感和體會。
五、進行分組討論，我們小學(xué)生應(yīng)該如何保護我們的生存環(huán)境。
六、學(xué)生匯報：我們大家在生活中對環(huán)境的一些破壞，談?wù)務(wù)J識。
七、制定環(huán)保措施
八、總結(jié)延伸
公共場所的文明小使者
教學(xué)目標(biāo)：
1、知道一些常去的公共場所應(yīng)遵守的公共秩序。
2、知道在公共場所應(yīng)遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表現(xiàn)。
3、自覺遵守公共秩序，做文明小顧客、文明小乘客、文明小觀眾、文明小游客。
4、見到同學(xué)有不遵守公共秩序的行為能批評、勸阻。
教學(xué)過程：
一、談話導(dǎo)入，使學(xué)生初步感知遵守公共秩序的重要性。
二、激情明理
1、小組討論：在公共場所大家自覺遵守與不遵守公共秩序有什么不同的結(jié)果呢？
2、小結(jié)：公共秩序是人們在公共場所正?；顒铀枰?。它是人們活動正常進行的重要保證，它反映了人們的共同要求和愿望，代表了絕大多數(shù)人的共同利益，也是社會文明的標(biāo)志。
三、公共場合的禮儀
1、小組討論：在公共場合我們應(yīng)該怎樣做？
2、學(xué)生情景表演。
3、全班交流
大家來唱文明禮儀歌
教學(xué)目的：學(xué)習(xí)并掌握文明禮儀歌。
教學(xué)過程：
1、唱歌的目的。
2、學(xué)唱：
安安全全來學(xué)校，儀表整潔形象好。
走進校園輕聲語，見到老師問聲好。
上課發(fā)言先舉手，課堂禮儀要做到。
專心聽講勤思考，多問善思效率高。
課間文明游戲好，安全保潔記得牢。
上下樓梯靠右行，遇見客人要讓道。
集合隊伍快靜齊，依次行走秩序好。
花草樹木要愛護，環(huán)境保護很重要。
家庭禮儀莫忘掉，熱情待客須周到。
遵守公德習(xí)慣好，素質(zhì)養(yǎng)成重提高。
教學(xué)目標(biāo) ：
1、培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范。
2、回顧歷史，展望未來，做個講文明，有禮儀的人。
教學(xué)過程：
一：主持人開場白
中華民族的文化源遠流長，中華民族自古就是一個文明禮儀的王國，今天讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)一起穿梭古今，盡情暢游在這文明禮儀的海洋中吧。
1. 回顧歷史
在人類歷史上，中華文明之所以能延續(xù)不斷、生生不息，中華民族之所以能連續(xù)進步、自強不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我們中華民族具有一種源遠流長的偉大民族精神,作為古老的禮儀之邦，文明禮貌，尊老愛幼，已成為中國的傳統(tǒng)美德 。
2. 展望未來
我們是中國特色社會主義事業(yè)接-班人，我們是祖國未來的建設(shè)者，中華文明靠我們傳承，民族精神靠我們弘揚，中華民族靠我們振興。我們要在學(xué)習(xí)生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個合格的文明中學(xué)生，一個對社會有用的人。
3. 從我做起
我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起。校園文明禮儀是為維系校園正常秩序而要求廣大師生共同遵守的最基本的道德規(guī)范良好的禮儀，有利提高自身的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，凈化校園風(fēng)氣。
二：分組介紹
第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
第二小組：師生之間的文明禮儀
第三小組：校園活動中的文明禮儀
三、分組展示
1．分組展示一 第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
自由發(fā)言：同學(xué)之間的交往還應(yīng)該注重哪些問題呢？
2．分組展示二 第二小組：師生之間的文明禮儀
可以自編小品：師生之間 （同學(xué)發(fā)言：他到底錯在哪里呢？）
3．分組展示三 第三小組： 校園活動中的文明禮儀
可以自編短劇：這樣會更好，衛(wèi)生大掃除
自由發(fā)言：你認(rèn)為在集體活動中還應(yīng)該注意哪些文明？
四、文明禮儀知識競賽
1．講孝義是我中華民族的傳統(tǒng)美德，我國古代流傳多少孝的故事？（c、24孝）
a、10孝 b、12孝 c、24孝
2．我國古代的道德標(biāo)準(zhǔn)包括哪五方面？（a）
a、仁、義、禮、節(jié)、信 b、衣、食、住、行、學(xué)
c、仁、義、衣、食、住
3．請問：“不速之客”是什么意思？（沒有被邀請而突然到來的客人）
4．請問：“遠親不如近鄰”是什么意思？（自己需要幫助時，離自己遠的親友比 不上離自己近的鄰居。）
5．對發(fā)自體內(nèi)的聲響，如咳嗽、噴嚏、哈欠、打噎、響腹、放屁等等，是正常
的生理現(xiàn)象，在任何場合，任何時候都應(yīng)當(dāng)允許。（錯）
6．觀看影劇，入場后要戴正帽子，對熟悉的插曲，可以附和唱或以手擊拍，如 果對其中的情節(jié)熟悉，也可以向身旁的同學(xué)預(yù)作介紹。（錯）
7． 跟同學(xué)通信，用紅墨水寫，表示（b ）
a、熱烈慶祝 b、絕交 c、深深的懷念
8．在旅游觀光時，興致來了，可以怎樣做？（a ）
a、可以把詩文寫在筆記本上。 b、可以題詩于公共建筑物上。
c、可以用小刀將自己的名字刻在竹木、或樹上以作永久留念。
9．人的正常走路姿勢是（b ）
a、身體前俯，后仰或左右晃動。
b、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動。
c、兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走動。
10．有疑難問題詢問別人，別人一時回答不上，應(yīng)說：（b ）
a、你慢慢想，我等著你。
b、不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你。謝謝！
c、原來你也不會，不要緊，我再請教別人。
11．在什么情況下，我們應(yīng)該主動向別人道歉，請講出三個例子。
12． 在什么情況下，我們應(yīng)該向別人說多謝的，請說出三個例子。
五、主持人歸納總結(jié)：
在信息瞬息萬變的今天，我們要做一個具有文明禮貌，素養(yǎng)高，有文化的新時代中學(xué)生，讓我們關(guān)注身邊，從校園中的小事做起：
我們的口號：我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起
六、老師進行總結(jié)
主題：文明禮儀
班級人數(shù)：25人
實到人數(shù)：25人
活動目的：
1、讓學(xué)生了解文明禮儀的知識，了解文明禮儀都包括哪些方面：
2、引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守“守則”和“規(guī)范”，養(yǎng)成一個合格中學(xué)生的文明習(xí)慣以實際行動繼承中華民族的文明禮儀傳統(tǒng)。
3、通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的認(rèn)識，體會到文明的重要性。
4、通過此次活動，培養(yǎng)學(xué)生講文明，重禮儀的品質(zhì)，使用文明用語的習(xí)慣。
5、培養(yǎng)學(xué)生從我做起，從身邊的小事做起，爭做文明好學(xué)生。
教學(xué)目標(biāo)：1、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做文明好學(xué)生；
2、自覺用中學(xué)生行為規(guī)范約束自己行為
教學(xué)準(zhǔn)備：把學(xué)生搜集的文明禮儀知識、圖片制作成幻燈片
活動形式：故事引入、小組討論、搶答、學(xué)生表演等
活動過程：班會引入:
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！
禮儀——不是表面，而是細節(jié)
尊重—— 不是忍讓，而是雙贏
培訓(xùn)——不是目的，而是提醒
禮儀是無時不在，無處不有
禮儀的內(nèi)涵與實質(zhì)：內(nèi)涵：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。實質(zhì)：尊重.
今天我們主要在：和諧校園，爭做文明學(xué)生這方面討論
（一）“文明人”自測：你是一個文明的人嗎？
（1）升國旗時，你能肅立，行注目禮嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（2）你平時說臟話嗎?
a.不說 b.很少說 c.常說
（3）路上見到老師，你會主動上前問好嗎？
a.是 b.有時 c.不
（4）你有過破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？
a.沒有 b.有過 c.經(jīng)常
（5）你能和同學(xué)友好相處、并互相幫助嗎？
a.是的 b.很少 c.沒有
（6）你會亂扔垃圾嗎？
a.沒有 b.偶爾 c.經(jīng)常
（7）看見校園有垃圾，你會撿起來并扔進垃圾桶嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（8）你能夠做到上課認(rèn)真聽講，不講話做小動作嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（9）你能按時獨立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（10）參加各種集會能準(zhǔn)時到達，安靜聽講嗎？
a.能 b.有時 c.不能
說明：選擇“a”得3分，選擇“b”得2分，選擇“c”得1分。
分?jǐn)?shù)為30－24 分：你是個講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學(xué)相處融洽，人際關(guān)系好，是個受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為22－16分：一般情況下，你是個文明的人，但有時可能沒有認(rèn)真對待一些事情，特別是一些小事，人際關(guān)系一般，是個比較受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為14—10分：許多情況下，你是個不文明的人，人際關(guān)系一定很差，是個不受歡迎的人。要注意咯。
（二）校園中的不文明行為
（三）作為一名講文明的中學(xué)生，在校園里我們該怎么做呢？
1、言語要文明，見面問聲好。友善共相處熱情禮相待。
２、衣著應(yīng)端莊，儀態(tài)要規(guī)范。
３、領(lǐng)物取物，主動排隊，相互禮讓，井然有序。
４、他人班級，非請莫進；他人財物，未準(zhǔn)莫取。
５、走道樓梯，人來人往，你謙我讓，主動留道。
６、弱小貧困，幫扶資助；殘疾病患，文明相待。
７、桌面墻面，莫亂涂畫；垃圾雜物，棄置有道。
８、進出校門，主動問好，微笑致意。
９、上課考試，休息時間，尊重他人，保持安靜。
１０、升旗儀式，莊嚴(yán)肅穆，著裝整齊，端正嚴(yán)謹(jǐn)。
（四）《文明禮儀三句半》
（五）文明禮儀故事大比拼
主持人：記得有一段廣告這樣說道：“有時候，文明離我們不到十公分的距離；有
時候也許是幾厘米的寬度；有時候，可能只是一張紙的厚度；文明就在我們心中，它會在生活中不經(jīng)意的流露著。有時，多一個手勢，對別人來說是一份體諒；有時，多一點耐心的等待，對別人來說是一份關(guān)愛；有時候，多一點點分享對別人來說就是一份溫暖；我們身邊就有好多文明禮儀的故事。
（六）文明禮儀視頻
（七）班主任總結(jié)
文明禮儀的關(guān)鍵在于小細節(jié)
細節(jié)，是每一個時代的本質(zhì)。那穿過一切表象而固化下來的小小細節(jié)，維系著我們對品質(zhì)、個性和精致生活的堅持。甚至可以說，細節(jié)就是品質(zhì)，就是生活質(zhì)量。這是我們這個時代與粗糙時代對抗之后取得的勝利。從來沒有過一個像今天這樣值得推崇細節(jié)的時代，它令我們的生活漸入佳境，個性漸趨鮮明，社會漸顯人性光輝。
文明禮儀與態(tài)度有關(guān)，與貧富無關(guān)；與個性有關(guān)，與能力無關(guān)，如果你熱愛生活，你勢必歡天喜地的奔赴這個真正的文明時代。
老師寄語：
說得多不如做得好——從現(xiàn)在做起
看著做不如自己做——從我做起
要我做不如我要做——從內(nèi)心做起
校領(lǐng)導(dǎo)講話：
結(jié)束語：
活動目的：
1、使學(xué)生懂得我們中華民族是世界文明的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
3、把禮儀貫穿到歌謠、聽故事、知識搶答、朗誦等各種表演形式中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于小學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：多媒體
活動過程：
一、 活動導(dǎo)入
班主任：中國自古以來就是利益之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明禮儀之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會現(xiàn)在開始。
二、 活動開始
（一） 家庭文明禮儀
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠
學(xué)生自由發(fā)言
（二） 校園文明禮儀
班主任：中國古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現(xiàn)代文明禮儀，在校園這個既莊嚴(yán)又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們不僅要學(xué)好文化知識，還要自覺加強道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個文明少年。你知道在我們的身邊有那些文明禮貌用語嗎？（多媒體）
學(xué)生齊讀
班主任：我們來一起讀兒歌《文明禮貌詩》。
班主任：下面是發(fā)生在我們身邊的一些不文明的行為，看過之后，你想對他說些什么？
班主任：看來我們的同學(xué)在學(xué)校和老師的教育和幫助下，學(xué)會了許多的文明用語，你們真棒！
下面我們就來一下，禮儀知識搶答（多媒體）
觀看《文明禮儀操》
三、 班主任總結(jié)
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子，作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
四、 活動結(jié)束
主持人：“文明禮儀伴我行”主題班會到此結(jié)束。
文明禮貌 ，伴我成長
——主題班會
雙鴨山市中山小學(xué)
趙茁穎
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十三
大峪四小開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過課程培訓(xùn)、實例講解、專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設(shè)提供了強大的支撐。
在村培訓(xùn)的過程中集中表現(xiàn)出以下幾點：
1.村民積極性很高，學(xué)習(xí)時間主要集中在周末的休息時間，離退休人員、待業(yè)在家人員對文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，能夠及時地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建設(shè)性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設(shè)氛圍。
2.中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習(xí)醫(yī)院較為強烈。
3.課程開設(shè)后，村內(nèi)文明風(fēng)氣日趨增長，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。
4.村內(nèi)青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)，對整個家庭的文明程度影響更大，時常會將學(xué)到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導(dǎo)他們踐行文明。
總的說來：文明禮儀培訓(xùn)在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果.
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認(rèn)識和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
朱瑩
禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。開展文明禮儀教育活動，羅源附小多年來一貫引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，教育學(xué)生在家庭做孝順孩子，在學(xué)校做文明學(xué)生，在社會做文明公民。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品德和行為習(xí)慣，將禮儀教育工作滲透到教育教學(xué)的每個環(huán)節(jié)之中，促進了學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。多年來，我校在借鑒先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實際情況開展系列活動，使學(xué)校學(xué)生的文明禮儀水平得到提升，精神面貌得到改善，爭當(dāng)文明禮儀之星已經(jīng)在學(xué)生中蔚然成風(fēng)，和諧校園初步得以構(gòu)建。
回顧一年來的工作，我們的主要做法和經(jīng)驗有：
一、加強日常禮儀訓(xùn)練，引領(lǐng)學(xué)生形成習(xí)慣。
1、開展學(xué)習(xí)禮儀知識活動
學(xué)生學(xué)禮儀，知榮辱，規(guī)范基本行為舉止；教師學(xué)禮儀，抓住課堂主渠道，發(fā)揮表率作用。通過觀看文明禮儀教育片，舉行知識講座等形式，共同普及文明禮儀知識，共創(chuàng)文明校園。組織學(xué)生從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，進而贏得他人的尊重、友誼和真愛。
“文明在我口中”：從講文明用語，正確使用稱呼，不講臟話、粗話、謊話等方面開始；
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“文明在我腳下”：從文明參觀游覽，文明行走，文明乘車、騎車，文明用廁等方面開始；
“文明在我心中”：從擁有一顆感恩的心，尊敬師長，孝敬父母，善待他人等方面開始。
2、落實“每天十個道德好習(xí)慣”
早睡早起勤鍛煉，輕松迎接每一天；整理衣冠講衛(wèi)生，干凈迎接每一天。主動招呼有禮貌，微笑待人每一天；物歸原處有收拾，關(guān)愛他人每一天。 不吃零食愛糧食，勤儉節(jié)約每一天；新聞?wù)诹私?，關(guān)注時事每一天。學(xué)校趣事告家長，親子交流每一天；中英故事常練習(xí)，自我欣賞每一天。積極勞動樂助人，鄰里友善每一天；做件好事不留名，快樂健康每一天。
通過“十個道德好習(xí)慣”的強化訓(xùn)練，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動、管理評價，逐步使學(xué)生從“要我這樣做” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動。
社交、游樂、禮俗等方面討論禮儀規(guī)范，使學(xué)生透徹領(lǐng)會并積極踐行《羅源附小文明禮儀要求》。
二、扎實開展各項活動，促進行為規(guī)范養(yǎng)成
禮儀是無處不在的，可以毫不夸張地說，生活中最主要的是文明禮貌，它比最高的智慧、一切的學(xué)識都重要。根據(jù)小學(xué)生的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，學(xué)校德育處和少先隊牽頭組織開展了各項文明禮儀教育活動。
1、推行“文明班級”評比活動。進一步落實導(dǎo)輔師值班，文明勸導(dǎo)崗，交通疏導(dǎo)崗，衛(wèi)生監(jiān)督崗，班級值日等制度。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，對各班的衛(wèi)生、路隊、文明禮儀、兩操、班容班貌等五項評比情況進行考核，每周公布得分情況，進行小結(jié)，考評優(yōu)勝班級獲頒“文明班級”榮譽牌，使全校形成比學(xué)趕超，班班爭先的良好氛圍。
2、主題系列班隊會——宣傳禮儀
禮儀的形成需要宣傳。為大力宣傳文明禮儀的相關(guān)知識、要求，學(xué)校少先隊大隊部提出了“文明禮儀伴我行”活動倡議，在全校范圍開展“我文明 我快樂”主題系列班隊活動。第一學(xué)期以五、六年段為單位，以“讓路”為主題，開展“我文明 我快樂”系列主題班隊會。第二學(xué)期開展全校性的以“愛護花草樹木”為主題的 “我文明我快樂”系列主題班隊會。根據(jù)學(xué)生特點，訓(xùn)練文明禮儀習(xí)慣，刺激學(xué)生始終保持一種興奮而樂于參與的良好心態(tài)，使學(xué)生在樂于參與訓(xùn)練的過程中，不知不覺地養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣。
3、讀書活動——學(xué)習(xí)禮儀
禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)。沒有學(xué)習(xí)，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我們以班級為單位認(rèn)真組織學(xué)生閱讀活動指導(dǎo)用書——《福州市民文明禮儀手冊》，充分利用“班隊課”、“品德與生活課”和每天晨會時間分期學(xué)習(xí)學(xué)校禮儀、家庭禮儀和社會生活禮儀，使禮儀知識深深地扎根于學(xué)生幼小的心靈。另外，德育處還與教導(dǎo)處聯(lián)合舉辦別開生面的“與好書交朋友”活動，舉行征文比賽等一系列讀書活動，融禮儀學(xué)習(xí)于活動中，不但活躍了校園文化生活，而且大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4、“我身邊的不文明行為”調(diào)查活動——實踐禮儀
禮儀貴在實踐。為充分實踐禮儀知識，我們要求全校學(xué)生從校園、家庭、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，并能及時制止、勸告這些不文明行為，耐心告訴他們要注意文明禮儀的細節(jié)。同時，在中隊輔導(dǎo)員的指導(dǎo)幫助下，各中隊認(rèn)真撰寫了調(diào)查報告，既鍛煉了學(xué)生的社會實踐能力，又提高了文明禮儀教育的成效。
5、“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動——展示禮儀
活動。在豐富多彩的活動中，學(xué)生可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，不但陶冶了孩子們的心靈，而且使行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
三、樹立典型示范，引導(dǎo)禮儀方向
用榜樣人物的先進思想、高尚情操、優(yōu)秀品質(zhì)、模范行為教育學(xué)生，使養(yǎng)成教育形象化、具體化，通過榜樣的示范作用，給學(xué)生一個更感性、更直觀的認(rèn)識?？梢酝ㄟ^教師示范，注意師德形象，文明施教，關(guān)心熱愛學(xué)生，良好的師德形象直接影響著學(xué)生，以榜樣力量來感化、激勵學(xué)生，使他們在禮儀上再度升華。教師不僅要教好書，更要培養(yǎng)好學(xué)生的思想品質(zhì)，使他們繼承中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，養(yǎng)成現(xiàn)代文明舉止，樹立刻苦、踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，促進良好文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。
孩子的健康成長，需要家庭、學(xué)校、全社會共同來精心護理，精心培育，需要家長們?yōu)楹⒆觿?chuàng)設(shè)一個和善、溫馨、快樂、平等、民主、和諧的家庭育人環(huán)境，需要家長們“做榜樣、抓點滴”。為形成學(xué)生良好的文明禮儀行為習(xí)慣，促進孩子們良好的道德養(yǎng)成，培養(yǎng)他們正確的處世態(tài)度和做人原則，學(xué)校成立了家長學(xué)校，不定期召開家長會，傳達學(xué)校對家長的要求，引導(dǎo)家長學(xué)習(xí)、推廣文明禮貌用語，提高自身的文明禮儀素養(yǎng)，對子女起表率作用。全體教師也不定期地進行家訪，切實做到在學(xué)校進行文明禮儀教育的同時，加強家長的榜樣教育力量，使他們也能在一點一滴中，在舉手投足間，對子女進行文明禮儀教育。
一年來，我們圍繞文明禮儀教育主題，抓好校園文化建設(shè)，師生共講禮儀，整合德育資源，形成教育合力，實行全員育人。形成了學(xué)生無論在哪里，都會主動與教師、長輩打招呼的好風(fēng)氣，成為了校園一道美麗的風(fēng)景線?！袄蠋熢?！”、“同學(xué)好！”每天清晨，你會聽到文明勸導(dǎo)員一聲聲親切的問候；課間活動中，“對不起”、“沒關(guān)系”使同學(xué)們在友好的氛圍中玩得開心；放學(xué)時，“老師再見”、“同學(xué)再見”的道別話語在校園中久久回蕩一朵朵爛漫的文明禮儀之花正在羅源附小蓬勃盛開。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。本文是文明禮儀學(xué)習(xí)的心得，歡迎閱讀。
為促進學(xué)生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊在本學(xué)期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。
具體是：
開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。
利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學(xué)生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進文明禮儀。
通過活動，我想談幾點體會：
1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。
2、建立文明監(jiān)督小隊，各小隊要認(rèn)真實施監(jiān)督任務(wù)。
3、在學(xué)生中開展 “做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學(xué)識禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語，做一個好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務(wù)勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。
4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機的結(jié)合起來。既莊嚴(yán)實在、又有教育效果。
5、把樹立典型與帶動全面結(jié)合起來。
我們要弘揚先進，樹立典型。定期開展評比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚先進，鼓勵后進。
6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。
學(xué)生的禮儀教育需要家長的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵學(xué)生爭當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。
相信，通過學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會進一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大。
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
一、什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的'獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔(dān)家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。
三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。 所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
2、講究禮儀，注重細節(jié)。
良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。因此我們在日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起。
當(dāng)我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂;當(dāng)我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。當(dāng)我們是行人的時候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒有紅燈，管他有沒有人行道，討厭那些沒按規(guī)章開車的人;當(dāng)我們開車的時候，總是搶車道、夾塞兒、占非機動車道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當(dāng)我們是消費者的時候，經(jīng)常把個人的怨氣往服務(wù)人員身上撒，還總說他們態(tài)度不好;當(dāng)我們是服務(wù)人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客太挑刺。當(dāng)我們和同事相處的時候，總會埋怨同事的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西;而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。當(dāng)我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起;當(dāng)我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加;當(dāng)我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。
3、為人師表，身正為范。
我們都知道教師禮儀是貫穿在生活工作中的方方面面，要養(yǎng)成良好的教師禮儀習(xí)慣，需要大家共同的努力。重視禮儀教育，提高教師的素養(yǎng)，這是時代的呼喚，也是社會的要求。作為教師的我們是傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對學(xué)生“言傳身教”的一種手段，我認(rèn)為我們作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學(xué)生真誠相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛護學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。因此，從某種意義上講，教師的禮儀與修養(yǎng)，將直接影響到祖國的下一代、祖國的未來。禮儀是細節(jié)，禮儀也是一張名片。作為教師的我們要十分注意自己給孩子留下的印象，使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣，真正做到為人師表，身正為范。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
四、實驗證明。
我們每個人從他來到這個世界的那一刻起，就需要別人的愛撫、安慰、體諒、關(guān)懷和相互幫助，都渴望真誠友情和相互幫助。當(dāng)我們快樂時，需要和別人分享，有痛苦煩惱時，需要向別人傾訴;有了困難時需要別人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷、容得下不同的意見，對人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉，真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。有時一聲‘你好’給別人帶去一天的好心情，一句‘謝謝’拉近了人們之間的距離，一聲‘對不起’能化解劍拔弩張的沖突，一個‘不要緊’等于給人吹去陣陣溫潤的春風(fēng)。讓我們都行動起來吧，讓“請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見”這些成為我們的日常用語，讓我們每一個人都用友好、誠懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓社會充滿愛的溫馨，讓文明禮貌之花在我們的社會競相綻放吧!
從實踐中我們可以證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
五、心得體會。
通過學(xué)習(xí)和開展文明禮儀，使我意識到，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠的后世。 讓我們行動起來吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個合格的文明人，成為一個新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個美好的社會。
謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。
實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個新形勢，機關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機關(guān)工作人員作為機關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識在機關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
其二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個機關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關(guān)工作人員不僅要在機關(guān)日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關(guān)工作人員。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十四
接待客人要注意以下幾點：
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
?在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
?在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
?在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
?客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)
迎接禮儀
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十五
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。
職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
職場禮儀文化
在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。
1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。
2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。
握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的`。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴(yán)重的不尊重。
3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。
4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導(dǎo)幫助。
5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。
6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十六
一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
如果想宣傳某個主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情;?
在打電話前先羅列一下要點，然后看著電腦里或手上的要點清單打電話;?
養(yǎng)成一種在24小時之內(nèi)一定回電話的習(xí)慣;?
盡量在電話機振第一次或第二次鈴的時候摘機應(yīng)答;?
當(dāng)你和某個人談話時，盡量不要接電話;?
當(dāng)你打電話的同時，盡量不要和屋里的人說話;?
要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天; 打電話技巧中這點似乎很重要?
要想給對方留下好印象，就不要在結(jié)束前還在談?wù)撝硗庖粋€人。?
提示：如果你找不到另外一家公司里的某個重要人物，因為他總是很忙，或者門衛(wèi)不讓你進去的話，可以設(shè)法搞到這個人的直線電話，在上班前或下班后給他打電話試一試，通常，位居高職的人總是比其他人工作時間長一些。
利用高超的打電話技巧
通常情況下，你和客戶交流史通過電話進行的，因此要掌握一定的打電話的技巧。要想成功的利用電話，關(guān)鍵是要記住你的客戶是看不到你的。而你面臨的挑戰(zhàn)是有效的利用自己的聲音彌補非語言交際的缺失可能給你帶來的負(fù)面影響。
1.將你的名字告訴接電話者。讓接電話的人知道你是誰，就好像你在和他面對面交談一樣。
2.對著話筒微笑。在某些情況下，人們能夠通過話筒聽到對方的微笑!有些習(xí)慣于給別人打電話的人在打電話時往往在面前放一面鏡子。
3.打電話的過程中，要讓接電話者時時刻刻知道你在做什么。打電話時，假如你需要查閱信息，我建議你把自己的做法告訴顧客。切記：不要讓你的客戶手握著話筒鴉雀無聲。不知道你究竟是否還要與他通話。
4.誘導(dǎo)接電話者切入正題。你可以向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，誘導(dǎo)對方切入正題，比如，你可以問對方：“我今天應(yīng)該如何幫助您?”或者“您需要我為您做些什么嗎?”
6.對接電話的人表示感謝。這樣做會讓接電話者意識到你們之間的談話馬上就要結(jié)束了。
7.讓你的聲音在語調(diào)、語速和音高方面顯得富于變化。你應(yīng)該往自己聲音中注入一點兒活力，從而使接電話者對你保持注意，如果你想作出誠懇的反應(yīng)，一定要富有表情，使你的語調(diào)顯得自然而又親切!
8.謹(jǐn)慎使用“稍微等一下”。接電話的人一般都討厭對方讓自己等一下，假如真的有必要使用稍等這個字眼，那么盡量向?qū)Ψ街v明原因，并不時的插入一兩句話，讓接聽電話的人知道他并沒有被你所遺忘，假如你手頭的事情所需要的時間并不止幾分鐘，那么我建議你征求一下對方的意見，看對方是否同意你給他回電話，將對方回電話的承諾寫下來并且千萬不可失約!
9.使用友好而得體的字眼。決不可以任何理由對客戶進行指責(zé)，也決不可向客戶表示他所提的要求不合情理。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇十七
點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。
鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。
指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。
微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。
職場禮儀意義
任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。
人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。
同事間溝通禮儀
女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。
1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴(yán)重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。
2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。
3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談?wù)搯栴}，著重如何解決問題。
4、男士的時間觀念比較強，比較注重結(jié)果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。
5、男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。
男性在職場要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項。
1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。
2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。
3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構(gòu)想。
4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰(zhàn)爭。
5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。
職場工作禮儀
1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：
頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
2、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
3、辦公室日常行為注意事項：
出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時要放輕腳步。
無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
4、優(yōu)雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量的增加和日益嚴(yán)重的經(jīng)濟危機形成了嚴(yán)重社會問題，如何才能擁有一份養(yǎng)活自己的工作成了大學(xué)生出校門后的第一件事，悲觀主義者總說畢業(yè)等于失業(yè)，但如果現(xiàn)在就開始去了解職場動態(tài)，多經(jīng)歷一些職場禮儀培訓(xùn)，就多了一份競爭優(yōu)勢，多了一種工作機率。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十八
引導(dǎo)語：體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。下面是小編為你帶來的商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)體態(tài)，希望對你有所幫助。
體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。
1.表達功能：它可以表達口語難以表達的信息，使雙方免于受窘。
2.替代功能：它可以替代口語，直接與對方交流、溝通。
3.輔助功能：它可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強化，使意思表達得更清楚、更深刻。
4.適應(yīng)功能：它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。
5.調(diào)節(jié)功能：它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對方做出積極反應(yīng)。
人的內(nèi)心狀態(tài)可以通過無聲的語言，特別是體態(tài)語言表露出來。困為體態(tài)語言具有習(xí)慣自然的下意識特性，所以它比有聲音語言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。通過對方的眼神、動作、面部表情等可以揣摩對方心里的真正想法。
1.頭部動作
搖頭晃腦——高傲
頭正面對著，并注視微笑，點頭——尊敬、禮貌，表示善意
頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心
頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關(guān)心
頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑
2.手部動作
手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩
手心朝內(nèi)擺動——有請
雙手?jǐn)傞_，手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感
雙手?jǐn)偲?，手心向下——請安靜，請坐下
以下是體態(tài)常見的不良的習(xí)慣
將蹺起的二郎腿腳尖對著對方;
抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;
上下抖動雙腳或打拍哼小調(diào);
雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;
交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;
揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶;
商務(wù)人員站資的基本規(guī)范
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。
男職員：應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;
女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。
1.頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。
2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。
3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。
4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。
5.重心向后，挺腹。
6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風(fēng)度。
在商務(wù)活動中，就座亦能體現(xiàn)出落座者有無教養(yǎng)。坐姿本身就是體態(tài)語言的一種，可以身對方傳遞信息，因此，應(yīng)作為一種交談手段加以注意。
端莊 文雅 得體 大方
坐姿的要點
1.在他人入坐之后入坐
2.從座位的左側(cè)入坐
3.毫無聲息的入坐
4.以背部接近坐椅
輕輕入座，從滿椅子的2/3為準(zhǔn)，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對座談話時，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長時間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。
若女性著裙裝，裙擺應(yīng)收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當(dāng)面大動作整理服飾。
輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部。這時應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的'角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定。但以大腿與上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。
上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。
兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。
1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動作向其示意方可站起。
2.注意先后：職位低于對方時，先稍后離開，雙方身份似時，方可同時離座。
3.起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。
4.從左側(cè)離席：離席時，從座位左側(cè)離開。
一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。
注意：
不要突然下蹲
不要距人過近
不要方位失當(dāng)
不要毫無遮掩
不要蹲著休息
要求：莊重、沉重、干練
商務(wù)人員走姿的基本規(guī)范
1.行走時，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動。
2.行走時伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時，膝蓋必須伸直。
3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。
4.抬腳時，腳應(yīng)正對前方，不能偏斜。
5.沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。
6.在正常情況下，步伐應(yīng)顯得自然舒緩，成熟自信。
1.行走搖頭晃腦、左右擺動，給人印象輕浮。
2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。
3.行走時八字腳，晃著鴨子步。
在商務(wù)活動中，手勢在傳遞信息、表達意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。
手掌自然垂直，掌心向內(nèi)，手指并攏，拇指稍分開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調(diào)大方。
一般表示“請、請進…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動作時應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背后，同時面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。
請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。
用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。
1.順序：上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。時間：3—5秒為宜。
2.握手力度適度，不宜過大，也不宜毫無力度。
3.方式：走近對方，伸出右手，掌心向里，握對方手掌。雙手相握手，應(yīng)面帶微笑，目視對方;手上下晃動2—3下。
4.握手時只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時，只淺握，只握手指部位。
5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。
鞠躬是向?qū)Ψ奖硎靖兄x與尊重，從而體現(xiàn)在行為上，給對方留下誠懇、真實的印象。
1.遇到客人表示感謝及回禮時，應(yīng)行15度鞠躬禮。
2.接待尊貴客人時，行30度鞠躬禮。
3.行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。
4.男士雙手放在雙腿兩側(cè);女士雙手重疊放于腹前。
5.鞠躬與握手應(yīng)并行使用。