總結(jié)是不斷進步的基礎(chǔ)，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，進而提高自己的能力?？偨Y(jié)是個人修煉和提升的必備工具。通過閱讀總結(jié)范文，我們可以拓寬思維，啟發(fā)自己更深入地思考問題。
做好信訪工作的體會篇一
信訪工作是政府與民眾之間重要的橋梁。隨著社會發(fā)展和政治制度改革的推進，信訪工作在保障人民群眾合法權(quán)益、促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展等方面，發(fā)揮著愈加重要的作用。因此，如何做好信訪工作，成為各級政府部門的必修課程。在實踐中，我們積累了一些心得體會。
第二段：重視工作中的細節(jié)
做好信訪工作，需要認真負責，細致入微。在接待市民時，要認真聽取其訴求、了解實際情況，積極向其解釋政策法規(guī)和工作進展情況，得到其信任。同時，在處理信訪解決問題過程中，也要注意細節(jié)，如保持電話、現(xiàn)場記錄準確無誤，及時反饋處理，及時告知信訪人處理結(jié)果和辦理流程等。
第三段：傾聽市民意見，及時糾正錯誤
只有通過認真傾聽市民意見，及時糾錯，才能贏得市民的信任和支持，促進政府與市民之間的良性互動。當出現(xiàn)問題或矛盾時，對待市民的態(tài)度很重要，要體現(xiàn)認真負責，修復錯誤，協(xié)調(diào)處理的精神，聽取市民意見并及時糾正錯誤，切實保護市民利益，增強人民群眾的“獲得感”和“幸福感”。
第四段：拓寬解決信訪問題的思路
信訪工作是一個復雜的系統(tǒng)性工程，如何更好的解決信訪問題，減少矛盾，是我們需要不斷思考和探索的問題。在這個過程中，我們需要創(chuàng)新工作思路，拓寬處理信訪問題的思路，探索委托申訴、輿情疏導等新手段、新方法，建立政務(wù)微信、微博等新媒體平臺，讓廣大市民愿意通過正常途徑進行維權(quán)、申訴。
第五段：營造良好公正的政治、社會氛圍
在信訪工作過程中，最重要的是營造一個良好的政治、社會氛圍。各級黨委、政府部門領(lǐng)導要堅持“人民利益高于一切”的宗旨，以不斷完善制度建設(shè)，搭建權(quán)威、高效、公開的信訪平臺、促進協(xié)調(diào)機制的建立等方式，推進信訪工作的規(guī)范化、科學化、民主化。同時，要加強隊伍建設(shè)，培訓信訪工作人員的崗位技能和專業(yè)素質(zhì)，提升政務(wù)公信力。
總之，做好信訪工作需要不斷創(chuàng)新、不斷探索，體現(xiàn)落實公權(quán)力的精神，在市民中樹立政府良好形象。與此同時，建立“官民互信”機制，暢通資源共享的高效渠道，為信訪工作的規(guī)范化、科學化、民主化創(chuàng)造一個良好的社會氛圍。希望全社會共同努力，為信訪工作的順利開展，為建設(shè)和諧、穩(wěn)定、美好社會奮斗！
做好信訪工作的體會篇二
當前，我國正處在改革攻堅和發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為國家改革的重點---社會主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問題不斷暴露出來，群眾思想相對活躍，從而帶來的信訪事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。
作為分管信訪工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記，如何適應(yīng)日趨復雜的形勢，維護群眾利益和社會的穩(wěn)定，已成為當前工作的一項重要任務(wù)，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，認為要做好當前信訪工作必須做好以下幾項工作：
一、強化領(lǐng)導，構(gòu)建三級控訪機制及組建兩個接待中心
當前，群眾信訪形式發(fā)生了新的變化，信訪突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪工作的難度進一步加大，為此，必須建立三級信訪防控機制及組建兩個接待中心，才能保證信訪問題得到妥善處理。一是成立信訪工作領(lǐng)導小組。按照“一把手負總責，分管領(lǐng)導具體負責”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長為組長，紀委書記、派出所所長及各口分管鎮(zhèn)長為副組長的信訪工作領(lǐng)導小組，在我鎮(zhèn)形成對信訪“鎮(zhèn)長親自管，分管鎮(zhèn)長具體管，紀檢書記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務(wù)明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級信訪理事會。成立信訪辦公室，配備專職干部，聯(lián)合信訪辦、監(jiān)察室、審計辦、計生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個部門組成成員單位，對到鎮(zhèn)上訪重大問題采用聽證會的方式共同研究處理，對處理過程進行陽光操作，對處理結(jié)果按差額投票形式達成處理意見，確保采取措施科學合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問題，鎮(zhèn)信訪理事會召集財政、民政、政府辦等相關(guān)部門，成立聽證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對提出的要求進行公開信訪聽證，并當場作出處理意見，補償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級信訪理事會。
3月3日，在全力維護“兩會”穩(wěn)定的形勢下，鎮(zhèn)紀委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書記及相關(guān)部門召開了我鎮(zhèn)首次信訪工作聯(lián)席會議，當場通過選舉成立了由劉頂村支部書記任會長、酒店村支部書記任副會長、獅樹村支部書記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級信訪理事會，并明確信訪理事會會長、副會長及執(zhí)行理事的職責。理事會成立以來、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級信訪工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級信訪理事會的進一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀委牽頭成立了“人民群眾來訪接待中心”，實行首問負責制，做到“來有迎聲，問有答聲，出門有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來人有登記、登記有結(jié)果”。通過三級信訪防控機制及兩個調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級抓一級，一級對一級負責”信訪調(diào)解大格局，切實將信訪工作擺在突出位置來，營造了全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、服務(wù)群眾，實行信訪處理關(guān)口前移。
基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關(guān)口前移作為著力點，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動，普遍排查。組織機關(guān)干部劃分9個小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20余個問題，根據(jù)這些問題，黨委政府及信訪理事會逐條逐項地采取了應(yīng)對措施，進行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪理事會詳細調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。例如，在x年3月13日，在對**村百余名群眾到區(qū)集訪一案處理過程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門成立工作組，就群眾上訪一事進行調(diào)查核實。揭露了個別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標要公開”口號圍攻政府的事實真象。對此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實，通過宣傳《國家信訪條例》、《國家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時對組織煽動群眾信訪的不法分子進行嚴厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、多措并舉，切實解決信訪問題
我鎮(zhèn)黨委政府在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù)，將信訪問題分為多種類別，有針對性地采取切實措施，使合理信訪問題得到有效解決。
第一、通過訴訟渠道解決信訪問題。
例如*鎮(zhèn)供銷經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪，均未能有效解決問題，x年3月7日我鎮(zhèn)動員鼓勵和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪。
第二、通過行政手段解決信訪問題。
例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪，鎮(zhèn)紀委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時解決。
第三、通過調(diào)解手段解決信訪問題。
例如，x年3月24日建房問題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪辦等部門在鎮(zhèn)調(diào)解中心進行調(diào)解，順利解決這一糾紛。
我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪問題的同時，并認真做到“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行，通過加強制度建設(shè)，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅持從維護穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級建設(shè)部門協(xié)調(diào)資金3萬余元，幫助彭莊近90戶農(nóng)戶完成自來水改造工程，贏得了理想的解決方案，達到群眾滿意。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字，處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。
四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力
及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此，我們積極抓好村級信訪理事會建設(shè)工作，切實加強信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有1名以上兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。今年，前5個月，經(jīng)信息員上報信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時間。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當?shù)厝罕娫斐刹涣加绊懀?zhèn)紀委監(jiān)察室及民政干部及時“下訪”，查清問題原委后，責令卞某立即退出承包地，并對卞某的做法進行了嚴肅的批評教育，及時解決了問題，維護了局面的穩(wěn)定。
集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當容易導致矛盾激化并帶來一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導火索，在具體處理中要分別對待、警慎為之，他要求信訪干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，克服缺點、扎實工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標，常抓不懈。
做好信訪工作的體會篇三
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機構(gòu)健全，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學習和宣傳力度，使社區(qū)的各項工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團干部的綜合素質(zhì)。
與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學習和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進京非正常上訪、重復上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點院校、路段、市場、車站、商家店鋪進行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進行文明勸導、宣傳、發(fā)放標語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權(quán)益的思想。
今后，我們將進一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經(jīng)費的落實，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護社會穩(wěn)定和促進轄區(qū)經(jīng)濟建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
做好信訪工作的體會篇四
作為國家公共安全的維護者，公安機關(guān)承擔著非常重要的職責。其中，公安信訪工作是維護社會穩(wěn)定、提高民生幸福的重要手段之一。公安信訪工作包括接待、審核、答復來訪的群眾信訪、處理上級轉(zhuǎn)撥的督辦、掛賬和責任追究等工作。而在公安信訪工作中存在著很多難點，如案情復雜、手續(xù)繁瑣、質(zhì)疑聲浪大等。因此，做好公安信訪工作迫在眉睫。
第二段：規(guī)劃公安信訪工作目標，明確工作重點
公安信訪工作需要具備系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，才能做到有序、高效。首先，要明確公安信訪工作的目標，即解決來訪群眾的訴求，化解矛盾，維護公安機關(guān)形象。其次，要明確公安機關(guān)在信訪工作中的職責和權(quán)利，如必須履行接訪義務(wù)、審核信息真實性、答復訴求的時限等等。最后，要重點關(guān)注解決來訪群眾關(guān)切的問題，并加大對情況復雜、需協(xié)調(diào)解決的問題的研究和辦理力度。
第三段：做好公安信訪工作需要注重溝通和情緒控制
在實際工作中，來訪群眾的情緒波動大，處理信訪問題需要具備深厚的溝通和情緒控制能力。公安機關(guān)要創(chuàng)造積極的接待環(huán)境，對來訪群眾要耐心、細致地傾聽，理性、準確地分析問題。同時，要展現(xiàn)出對來訪群眾訴求的關(guān)注和理解，讓他們深刻感受到公安機關(guān)的做法是公正、客觀、負責的。
第四段：強化協(xié)調(diào)配合，提高信訪工作效率
有些信訪問題需要多個部門協(xié)同配合才能妥善解決。這就要求公安機關(guān)在信訪工作中加強協(xié)調(diào)配合的工作。要建立起信息共享機制，及時將情況匯總，與相關(guān)部門進行有效對接、信息分享、協(xié)同處理。通過協(xié)調(diào)各方面的力量，提高信訪工作的效率，盡快解決來訪群眾的訴求，實現(xiàn)公安機關(guān)的職能。
第五段：總結(jié)，強調(diào)公安信訪工作的重要性
總之，公安信訪工作是實現(xiàn)國家公共安全目標的重要保障。在實際工作中，要明確目標，規(guī)劃好工作，準確把握每一個細節(jié)，注重與來訪群眾溝通，增強協(xié)調(diào)配合能力，才能提高效率，努力解決來訪者的問題，切實保護公民合法權(quán)益，維護社會的和諧穩(wěn)定。公安機關(guān)要認真貫徹執(zhí)行政策法規(guī)，通過不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，進一步優(yōu)化公安信訪工作流程，提高信訪工作的質(zhì)量和效益。
做好信訪工作的體會篇五
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!我叫，做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領(lǐng)導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導能夠給予指正。
一、 吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、 重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關(guān)系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復雜關(guān)系，終于認真工作，過上了平靜的生活。
三、 創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵
信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移，加強預警預測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。
通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關(guān)系，維護了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務(wù)，強化工作責任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。
做好信訪工作的體會篇六
信訪工作作為政府與民眾之間的橋梁，承擔著引導民意、維護社會穩(wěn)定、解決矛盾糾紛等重要職責。而如今，信訪工作在社會發(fā)展中具有日益重要的作用。然而，信訪工作如果不得當，就會引發(fā)很多社會矛盾，損害公共利益和形象，因此，怎樣做好信訪工作需要深入思考和實踐。
第二段：信訪工作的重要性
信訪工作是政府工作的必要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，信訪工作是重要的民意反映渠道，可以及時獲取到民意信息。其次，信訪工作是預警機制，利于預測社會與政府之間的矛盾，及時發(fā)現(xiàn)危機。最后，信訪工作也是政府管理社會矛盾的重要手段，更好的維護社會穩(wěn)定。
第三段：做好信訪工作的心得體會
在實踐中，如何做好信訪工作是至關(guān)重要的。首先，建立好信訪工作機制和制度，明確責任和職責。其次，改變工作方式，由單向傳遞信息轉(zhuǎn)向雙向溝通和互動。另外，還需要實行分類處理機制，不同的信訪對象應(yīng)有不同的處理方式。最后，提高信訪工作人員的素質(zhì)與能力是十分必要的。
第四段：信訪工作中需要注意的問題
在做好信訪工作的過程中，還有一些容易出現(xiàn)的問題需要警惕。首先，處理問題存在主觀傾向。其次，處理矛盾缺乏耐心與專業(yè)知識。最后，情緒不能過于激烈，避免走極端與情感化。
第五段：總結(jié)
做好信訪工作首先需要理解其重要性，明確職責和機制，并以分類處理、互動溝通為主要方式進行工作。同時也要注意處理問題時避免主觀傾向，避免走極端，加強自身素質(zhì)和知識能力。通過實踐，將信訪工作做好，為維護社會的和諧穩(wěn)定、公共利益和形象奠定基礎(chǔ)。
做好信訪工作的體會篇七
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
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做好信訪工作的體會篇八
一、兄弟城區(qū)信訪工作的先進經(jīng)驗
1、沈陽市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動工作機制，拓展信訪渠道”
的經(jīng)驗：
一是強化對信訪工作的組織領(lǐng)導。區(qū)信訪工作領(lǐng)導小組定期聽取工作情況匯報，完善領(lǐng)導包案和區(qū)長接待日制度。
二是強化信訪工作責任制落實。各單位、各部門建立黨政一把手負總責，一級抓一級，一級對一級負責的運行機制。
三是強化依法信訪工作。律師到信訪辦為上訪群眾提供法律咨詢服務(wù)，對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。
四是強化信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。構(gòu)建“大信訪”格局，區(qū)有關(guān)部門副職兼信訪辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪群眾。
五是強化信訪部門管理工作。區(qū)信訪辦及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導。
2、青島市四方區(qū)“強化服務(wù)職能，做好社區(qū)信訪工作”的經(jīng)驗：
一是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強服務(wù)意識。
變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了區(qū)級領(lǐng)導公開接訪，領(lǐng)導直接包案，做到隨訪隨接。
變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
變“彈性指標”為“硬性考核”。嚴格實行目標管理責任制、定期考核制、責任追究制。
變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動”。加強了各部門之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。
二是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。
抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了街道、社區(qū)、樓院三級信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪工作直報、周報等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。
抓好依法信訪工作。街道建立了法律服務(wù)熱線，各社區(qū)建立了工作站。
三是堅持“四個結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。
堅持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基矗
堅持信訪工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。
堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導群眾依法維權(quán)。
堅持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
二、我區(qū)信訪工作的基本情況
今年1至10月份，區(qū)信訪辦共接待群眾來訪539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個人訪381人(次)，同比上升了6%。熱線電話143個，同比下降了35%;來信84件,同比下降了13%。
1、群眾信訪的主要特點
人數(shù)增幅較大。來區(qū)集體訪的批次雖有下降，但集體訪群體訪的人數(shù)同比明顯增加。
重復上訪增多。有的上訪群眾初訪時沒有完全反映出自己的要求或就相同的問題不斷上訪。
情緒比較對立。上訪群眾要求解決問題的心情迫切，部分上訪群眾情緒激烈。
上訪方式改變。部分上訪群眾認為親自訪和集體訪才能解決問題，更多地采取親自訪或有組織的集體訪。
2、群眾信訪的熱點問題
企業(yè)拖欠問題較多。停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪。
企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒有嚴格執(zhí)行有關(guān)政策和程序，導致職工不滿。
住房和動遷問題較集中。隨著老城區(qū)的動遷改造，群眾因住房擋光、補償問題上訪增多。
3、群眾信訪的主要原因
群眾維權(quán)意識增強。改革不斷深入、社會利益調(diào)整和職工權(quán)益受到損害，經(jīng)濟發(fā)展水平和群眾需求得不到滿足的矛盾比較突出。
群眾對政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過高和不合理要求，有不達目的不罷休的想法。
有的干部工作作風不扎實。工作不到位，政策不落實，工作方法簡單，不能做好思想疏導和化解矛盾工作。
三、我區(qū)信訪工作的主要做法
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，我區(qū)信訪工作認真落實“三個代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅持從群眾滿意的`事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。
1、加強領(lǐng)導，把信訪工作納入了重要議事日程
區(qū)級領(lǐng)導親自抓信訪工作。徐書記、金區(qū)長多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導主動履行職責，分工負責。區(qū)委常委會、書記辦公會、區(qū)長辦公會先后多次聽取信訪工作匯報，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務(wù)。今年，區(qū)級領(lǐng)導接訪28批次、接待上訪群眾近200人次。
街道、部門領(lǐng)導認真抓好落實。各街道、各部門共同參與、齊抓共管信訪工作，把信訪隱患較好地解決在本級。強化了社區(qū)信訪穩(wěn)定工作，將信訪穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設(shè)中。
財政投入力度較大。區(qū)設(shè)立信訪專項資金，形成制度，每年列入財政預算，?？顚Ｓ?。今年區(qū)信訪專項資金200萬元，涉及疑難信訪案件的資金予以追加。今年區(qū)財政出資500多萬元，解決了一批信訪問題。
2、健全制度，完善了信訪工作機制
信訪工作職責明確。完善了領(lǐng)導接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預測預報制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪辦和各單位、各部門的工作職責。規(guī)范了信訪工作程序，提出了具體要求。
領(lǐng)導包案責任落實。實行了區(qū)級領(lǐng)導和街道、部門領(lǐng)導包案責任制。成立了由區(qū)分管領(lǐng)導為組長的解決突出信訪問題專項治理領(lǐng)導小組和督查小組，抓好重點案件的處理工作。
預報預測及時準確。堅持社區(qū)居委會和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門每半月排查一次，區(qū)信訪辦每月排查一次。分析動態(tài)，制定對策，就地化解。
3、落實責任，加強信訪組織機構(gòu)建設(shè)
加強信訪信息化建設(shè)。設(shè)立了西崗局域網(wǎng)“信訪穩(wěn)定”專欄，通報信訪熱點、難點問題，進行典型案例和傾向性問題分析。區(qū)信訪辦在網(wǎng)上每周公布一次信訪情況。
加強信訪隊伍建設(shè)。各單位、各部門普遍配齊配強了信訪干部，各級領(lǐng)導在工作和生活上對信訪干部給予了支持。區(qū)信訪辦印發(fā)了《信訪工作文件制度匯編》，對信訪干部進行了業(yè)務(wù)培訓。
改善信訪部門工作條件。區(qū)信訪辦的辦公條件得到了改善，進行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設(shè)了區(qū)級領(lǐng)導接訪室和上訪群眾候訪室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車輛。
工作存在的主要問題：一是對信訪問題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪工作不夠到位。
四、進一步做好信訪工作的思路和措施
我們要認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機制，完善工作責任制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項信訪工作任務(wù)。
1、落實信訪工作責任。市委、市政府去年出臺了《關(guān)于依法做好人民群眾來信來訪工作的意見》、《關(guān)于信訪工作責任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪工作責任追究暫行規(guī)定》今年又出臺了《關(guān)于加強信訪工作的意見》。我們要完善信訪工作目標考核和責任追究制度，進一步明確信訪工作責任，堅持歸口辦理，分級負責，誰主管誰負責和屬事、屬人、屬地原則解決信訪問題，屬事單位解決具體問題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認真落實初信初訪首辦責任制，街道和部門只辦不轉(zhuǎn)，提高一次性化解率，把問題解決在基層。加大責任追究的力度，對由于信訪問題造成一定影響或不良后果的單位、部門的主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和其他信訪工作責任人追究責任，實施信訪工作一票否決。
2、堅持信訪工作制度。如：領(lǐng)導接待日制度、接訪制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預測預報制度等。街道和部門領(lǐng)導每周接訪，切實解決群眾的信訪問題。對重大上訪事件，街道、部門有關(guān)領(lǐng)導必須盡快趕到現(xiàn)場，親自接待處理。街道、部門領(lǐng)導對重點案件包案，要解決一案，息訪一案。區(qū)信訪辦要加大對信訪案件的督辦力度。對區(qū)領(lǐng)導包案、到區(qū)以上集體訪和到省以上個人訪案件、區(qū)級領(lǐng)導接待處理的案件、以及其他重要信訪案件，都立案進行處理，進行檢查、督辦，及時通報解決落實情況。
3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門、社區(qū)居委會、轄區(qū)企事業(yè)單位四級信訪網(wǎng)絡(luò)，定期和不定期進行社會矛盾排查，抓好預測預報工作，不斷挖掘影響社會穩(wěn)定的深層次問題，及時就地解決問題，控制形成上訪行為。做耐心細致思想工作，促進上訪老戶轉(zhuǎn)化。加強宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺的信訪工作相關(guān)政策等方面內(nèi)容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會和轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位，利用各種形式進行宣傳，使群眾及時掌握黨和政府方針政策。
4、提高依法處理水平。在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高依法處理信訪問題水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機構(gòu)，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。
5、加強信訪隊伍建設(shè)。信訪干部要努力學習黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務(wù)知識，做到政治堅定、作風正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問題的能力。信訪辦要認真行使接待受理、指導協(xié)調(diào)、檢查督辦、責任追究等職權(quán)，加強調(diào)查研究，堅持依法信訪，創(chuàng)造性地開展工作，把信訪辦建設(shè)成為群眾滿意、領(lǐng)導滿意的部門。
做好信訪工作的體會篇九
為進一步加強信訪工作，建立起科學、合理、有效的法院信訪工作機制，切實保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟南市中院濟中發(fā)[]133、134號文件精神，結(jié)合我院的實際，制定本實施意見（試行）。
l、調(diào)整信訪工作領(lǐng)導小組。由院長擔任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀檢組長任副組長，負責信訪工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導和重大信訪事項的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負責人，主要職責為陪同院長接訪，負責協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊的信訪案件。
2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責是：
（l）負責日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；
（2）負責上級法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪老戶的接待、處理工作；
（5）定期通報信訪情況，及時報告重大信訪動態(tài)；
（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項。
3、各部門各負其責，按照職責分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責任，因工作不認真、不負責、不及時或方法不當造成惡劣影響的，嚴格追究相關(guān)部門及直接責任人的責任。
（1）當事人因非訴訟事項來訪、進行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復解釋工作由立案庭負責。
（3）涉案當事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負責；
（6）當事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負責處理；
（7）當事人來信來訪涉及干警違法違紀等問題的，由紀檢監(jiān)察部門負責接待處理。
（8）各部門應(yīng)按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當事人發(fā)生重大赴省進京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關(guān)問題。
4、立案庭對信訪案件實行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責任部門轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應(yīng)在兩個月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。
（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
（2）上級法院、黨委、人大等部門和本院領(lǐng)導交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險的重大信訪案件，由立案庭報分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報處理結(jié)果。
（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級法院信訪兩次或進京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應(yīng)建立上訪老戶檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專人負責做服判息訴工作。
5、立案庭對信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實行定期通報制度。
（l）信訪接待室對每月的來信來訪情況進行匯總統(tǒng)計，并將結(jié)果及重點信訪案件有關(guān)情況向全院通報。通報內(nèi)容包括：來信來訪數(shù)字，到省、進京上訪數(shù)字，重點信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導批示意見和處理結(jié)果。
（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊進行通報。
6、對信訪工作實行定期考核制度，并納入年度崗位目標責任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊）年終評先選優(yōu)和獎懲掛鉤。
（l）政工科負責對本院各單位的信訪工作情況進行考核及獎懲。
（2）立案庭信訪接待室負責提供有關(guān)信訪數(shù)據(jù)。
（3）考核具體標準為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當年來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個百分點減10分，每下降一個百分點加10分。
（4）因工作不認真、不負責任引發(fā)當事人到省上訪的，每起扣10分，進京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進京上訪的每起扣30分。
（5）對交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊應(yīng)指定專人負責處理，對不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報告處理結(jié)果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊應(yīng)把涉案信訪考核情況考核到人，與個人年終業(yè)績考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實施意見實行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
做好信訪工作的體會篇十
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識，需要我們處理復雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實踐，我逐漸認識到信訪工作的意義和價值，也積累了一些心得體會。
二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復。然而，信訪工作常常面臨復雜多樣的問題，往往需要華而不實、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長時間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復。同時，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對挑戰(zhàn)。
三、信訪工作的價值與意義
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價值和意義不容忽視。信訪工作是一個及時了解民情、維護社會穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時了解社會矛盾和問題的真實情況，并及時采取措施進行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強民眾對政府的信任和依賴，促進政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進社會和諧與進步的重要保障。
四、信訪工作的心得體會
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實際情況進行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責任感和敬業(yè)精神，我們要忠實履行職責，堅守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會和諧穩(wěn)定面前保持堅定的信念。
五、展望信訪工作的未來
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進一步加大對信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會發(fā)展。
總之，信訪工作是一項重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責任重大，也體會到了其價值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷學習，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進一步為民眾服務(wù)，為社會進步和發(fā)展貢獻力量。
做好信訪工作的體會篇十一
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導干部的工作。要以落實領(lǐng)導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領(lǐng)導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導要認真落實責任，定領(lǐng)導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關(guān)責任。
行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規(guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關(guān)。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài)。
做好信訪工作的體會篇十二
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系；從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導機關(guān)和負責人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效；什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強， 不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作的體會篇十三
傾聽群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪――關(guān)于做好信訪工作的幾點思考
口康漢林
目前，我國正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，由于經(jīng)濟體制的變革、社會結(jié)構(gòu)的變動、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護等方面的熱點、難點、焦點問題增多，信訪總體形勢較為嚴峻。信訪的主要特點為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級上訪增勢迅猛。來信來訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級多、基層少的“倒金字塔”型分布特點。二是信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復性、組織化等新特點，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時比較激烈，圍堵黨政機關(guān)、攔截公務(wù)車輛等過激行為時有發(fā)生。
近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實基礎(chǔ)、完善機制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢。，通過認真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。
一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪要始終做到“兩個堅持”
信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口，做好信訪工作既是維護政府形象的需要，也是促進政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅持依靠群眾和以“三個推定”為理念，不斷強化責任意識，大大夯實了信訪工作基礎(chǔ)。
一是堅持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準則。
二是堅持“三個推定?！奔磳θ罕娦旁L的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認真辦理；對引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務(wù)的理念、工作方法和對群眾的態(tài)度等方面找原因；對處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。
近年來，我縣上訪群眾對辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內(nèi)沒有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級惡化事件。
二、機制是保障，構(gòu)建和諧信訪要不斷加強“三個完善”
鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。”信訪工作任務(wù)艱巨而繁重，辦公室必須堅持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪工作的長效機制，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制。一是以信訪聯(lián)席會議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門的主導作用，加強組織協(xié)調(diào)，整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。二是綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導、聽證等辦法，動員和組織社會各方面力量，及時妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門之間的信訪問題，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機制。
2．不斷完善信訪排查化解機制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，完善臺賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負責”的組織網(wǎng)絡(luò)，確保問題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結(jié)合起來，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來，堅持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時掌握可能影響社會穩(wěn)定的動態(tài)、信息和苗頭。三是落實矛盾糾紛化解責任制。對排查出來的矛盾糾紛，認真梳理，嚴格落實責任，明確責任單位和責任人，限期妥善解決，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪督查工作機制。一是建立健全信訪督查工作機制。把信訪督查列入政府督查臺賬，實行“銷號管理”，實現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對辦理信訪事項不認真、不得力的單位，及時向有關(guān)單位提出改進建議；對推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，及時予以通報。二是建立健全領(lǐng)導信訪批示跟蹤制度。強化督辦、匯總工作。對重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達催辦單、實地督辦等形式，進一步加大督辦力度。堅持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實處。
三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪要力求堅持“四有原則”
辦公室工作人員面對面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學的接訪方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個成功的`關(guān)鍵點，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護信訪人聲譽等方面談起。
二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎(chǔ)。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動機，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學會換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢群體，無理取鬧者相對來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過在接談中堅持“四有原則”，基本實現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據(jù)、詳細談?wù)?，較好地與信訪代表溝通，上訪人對調(diào)處結(jié)果表示滿意。
（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）
做好信訪工作的體會篇十四
各學院（系、所）、機關(guān)各部門、各直屬單位、后勤（集團）公司、產(chǎn)業(yè)集團、出版社：
為了認真貫徹落實胡錦濤等中央領(lǐng)導人近期對信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當前及今后一個時期教育系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》精神，切實做好新形勢下的信訪工作，確保學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進一步做好學校信訪工作提出如下貫徹意見。
一、從講政治的高度充分認識信訪工作的重要性
學校信訪工作關(guān)系到科教興國戰(zhàn)略的實施和現(xiàn)代化建設(shè)的進程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學的指導思想在學校的貫徹落實，關(guān)系到學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學?？平腆w制改革的順利進行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護。
未來的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時期，決定著學校的前途和命運，面臨的任務(wù)重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會遇到更多的問題。充分發(fā)揮信訪工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊藏的力量和積極性引導到學校的中心工作上，這對于維護學校穩(wěn)定，順利完成“十五”計劃提出的各項目標任務(wù)具有十分重要的意義。因此，各級黨組織和行政部門都要充分認識高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個代表”重要思想為指導，堅持“群眾利益無小事”，認真學習，深刻領(lǐng)會胡錦濤等中央領(lǐng)導人對信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹立大局意識、政治意識和責任意識，從維護學校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作作為當前和今后的一項重要的政治任務(wù)，切實抓緊抓好。
二、按照“三個代表”的要求，高度重視信訪工作
扎扎實實做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實踐“三個代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽取信訪工作的匯報，指導信訪工作的開展，及時研究解決信訪工作中遇到的困難與問題。
各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門都要高度重視信訪工作，要結(jié)合本單位的工作實際，認真研究信訪工作的特點和規(guī)律，深入細致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實做好集體上訪及重點人，重點問題的處理工作。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。
三、要完善信訪工作領(lǐng)導責任制，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導
信訪工作政策性強，要求高，具有特殊性。學校將確定一名領(lǐng)導分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領(lǐng)導同志具體負責。按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管誰負責”的原則，抓實抓牢，哪個單位或部門出了問題，哪個單位的'領(lǐng)導要承擔責任。
要本著對人民群眾高度負責的態(tài)度，妥善處理上訪職工的問題。對群眾反映的政策已經(jīng)明確的問題，要按照政策堅決貫徹落實，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒有明確政策規(guī)定的，要認真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導工作，不能使矛盾激化；對個別尋釁鬧事的，要堅決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。
四、認真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作
各單位要及時了解掌握群眾信訪活動動態(tài)，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應(yīng)急工作預案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時調(diào)節(jié)處理，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問題處理在最基層單位。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。對到上級部門集體上訪及纏訪人員，經(jīng)上級有關(guān)部門做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時派人到上級部門做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩(wěn)定在學校和基層單位。
五、加強信仿信息溝通，嚴格執(zhí)行重大信訪信息報告制度
各單位、各部門發(fā)生的重大信訪問題和重要信訪動態(tài)，要及時上報學校黨委辦公室和校長辦公室，堅決杜絕遲報、漏報或不報的現(xiàn)象。
六、要加大對重要信訪問題的督辦力度，及時正確處理好信訪問題
各單位、各部門要認真覆行職責，積極主動地做好本部門，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對一些職工反映的重大信訪問題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責，甚至把矛盾上交。要進一步嚴格責任追究制度，對貫徹上級精神行動遲緩，措施不力的，以及因貽誤時機或處置不當造成職工大規(guī)模集體上訪的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導的責任。
做好信訪工作的體會篇十五
一)突出抓好“三個重點”。一是抓好初信初訪這一“起點”;二是抓好集體訪、重復訪、越級訪這一“焦點”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。
(二)全力推進“三項建設(shè)”。一是推進基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進信訪穩(wěn)控長效機制建設(shè);三是推進信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實行信訪工作的信息化運作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進一步強化督查督辦，加強干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，引導群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進一步強化主題責任，從健全保障體制入手，預防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。全縣上下，團結(jié)一致，銳意進取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅持實行領(lǐng)導包案責任制。全年僅縣領(lǐng)導包案就有70件，幾大班子負責同志人人有任務(wù)，個個有擔子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領(lǐng)導接待日和領(lǐng)導親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實，扎實開展好各項工作
為實現(xiàn)年初確定的“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。
一是認真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負責同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳。通過宣傳，營造了學習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領(lǐng)導接待日制度。當班領(lǐng)導堅持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示。同時，還將領(lǐng)導接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領(lǐng)導接待日制度成效的標準，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。三是實行領(lǐng)導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅持領(lǐng)導閱批來信制度。全年領(lǐng)導閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會xx大精神，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習xx大精神、關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學習內(nèi)容。在這次活動中，結(jié)合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高?？h委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣發(fā)展做了貢獻，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險，解決生活出路。
此外我縣去京個訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復個訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標。
三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領(lǐng)導責任制和過錯追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實責任人和包案領(lǐng)導，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關(guān)人員責任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導接待日實施情況進行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進行督查督辦;對縣級領(lǐng)導批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦;對信訪工作其他事項進督查督辦。
八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強機關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導體系，暢通信訪渠道，強化落實“關(guān)口前移、源頭預防”，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機制，加強基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實，狠抓督查督辦，積極推進問題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。
20xx年區(qū)信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權(quán)益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導小組，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學習培訓。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。
做好信訪工作的體會篇十六
論如何做好當前信訪工作-----白蘭遠
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，2001年信訪總數(shù)84000件次，2003年信訪數(shù)321619? 件次，2004年1—4月達129754件次，較去年同期上升94 %，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。
做好信訪工作的體會篇一
信訪工作是政府與民眾之間重要的橋梁。隨著社會發(fā)展和政治制度改革的推進，信訪工作在保障人民群眾合法權(quán)益、促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展等方面，發(fā)揮著愈加重要的作用。因此，如何做好信訪工作，成為各級政府部門的必修課程。在實踐中，我們積累了一些心得體會。
第二段：重視工作中的細節(jié)
做好信訪工作，需要認真負責，細致入微。在接待市民時，要認真聽取其訴求、了解實際情況，積極向其解釋政策法規(guī)和工作進展情況，得到其信任。同時，在處理信訪解決問題過程中，也要注意細節(jié)，如保持電話、現(xiàn)場記錄準確無誤，及時反饋處理，及時告知信訪人處理結(jié)果和辦理流程等。
第三段：傾聽市民意見，及時糾正錯誤
只有通過認真傾聽市民意見，及時糾錯，才能贏得市民的信任和支持，促進政府與市民之間的良性互動。當出現(xiàn)問題或矛盾時，對待市民的態(tài)度很重要，要體現(xiàn)認真負責，修復錯誤，協(xié)調(diào)處理的精神，聽取市民意見并及時糾正錯誤，切實保護市民利益，增強人民群眾的“獲得感”和“幸福感”。
第四段：拓寬解決信訪問題的思路
信訪工作是一個復雜的系統(tǒng)性工程，如何更好的解決信訪問題，減少矛盾，是我們需要不斷思考和探索的問題。在這個過程中，我們需要創(chuàng)新工作思路，拓寬處理信訪問題的思路，探索委托申訴、輿情疏導等新手段、新方法，建立政務(wù)微信、微博等新媒體平臺，讓廣大市民愿意通過正常途徑進行維權(quán)、申訴。
第五段：營造良好公正的政治、社會氛圍
在信訪工作過程中，最重要的是營造一個良好的政治、社會氛圍。各級黨委、政府部門領(lǐng)導要堅持“人民利益高于一切”的宗旨，以不斷完善制度建設(shè)，搭建權(quán)威、高效、公開的信訪平臺、促進協(xié)調(diào)機制的建立等方式，推進信訪工作的規(guī)范化、科學化、民主化。同時，要加強隊伍建設(shè)，培訓信訪工作人員的崗位技能和專業(yè)素質(zhì)，提升政務(wù)公信力。
總之，做好信訪工作需要不斷創(chuàng)新、不斷探索，體現(xiàn)落實公權(quán)力的精神，在市民中樹立政府良好形象。與此同時，建立“官民互信”機制，暢通資源共享的高效渠道，為信訪工作的規(guī)范化、科學化、民主化創(chuàng)造一個良好的社會氛圍。希望全社會共同努力，為信訪工作的順利開展，為建設(shè)和諧、穩(wěn)定、美好社會奮斗！
做好信訪工作的體會篇二
當前，我國正處在改革攻堅和發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為國家改革的重點---社會主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問題不斷暴露出來，群眾思想相對活躍，從而帶來的信訪事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。
作為分管信訪工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記，如何適應(yīng)日趨復雜的形勢，維護群眾利益和社會的穩(wěn)定，已成為當前工作的一項重要任務(wù)，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，認為要做好當前信訪工作必須做好以下幾項工作：
一、強化領(lǐng)導，構(gòu)建三級控訪機制及組建兩個接待中心
當前，群眾信訪形式發(fā)生了新的變化，信訪突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪工作的難度進一步加大，為此，必須建立三級信訪防控機制及組建兩個接待中心，才能保證信訪問題得到妥善處理。一是成立信訪工作領(lǐng)導小組。按照“一把手負總責，分管領(lǐng)導具體負責”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長為組長，紀委書記、派出所所長及各口分管鎮(zhèn)長為副組長的信訪工作領(lǐng)導小組，在我鎮(zhèn)形成對信訪“鎮(zhèn)長親自管，分管鎮(zhèn)長具體管，紀檢書記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務(wù)明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級信訪理事會。成立信訪辦公室，配備專職干部，聯(lián)合信訪辦、監(jiān)察室、審計辦、計生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個部門組成成員單位，對到鎮(zhèn)上訪重大問題采用聽證會的方式共同研究處理，對處理過程進行陽光操作，對處理結(jié)果按差額投票形式達成處理意見，確保采取措施科學合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問題，鎮(zhèn)信訪理事會召集財政、民政、政府辦等相關(guān)部門，成立聽證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對提出的要求進行公開信訪聽證，并當場作出處理意見，補償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級信訪理事會。
3月3日，在全力維護“兩會”穩(wěn)定的形勢下，鎮(zhèn)紀委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書記及相關(guān)部門召開了我鎮(zhèn)首次信訪工作聯(lián)席會議，當場通過選舉成立了由劉頂村支部書記任會長、酒店村支部書記任副會長、獅樹村支部書記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級信訪理事會，并明確信訪理事會會長、副會長及執(zhí)行理事的職責。理事會成立以來、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級信訪工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級信訪理事會的進一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀委牽頭成立了“人民群眾來訪接待中心”，實行首問負責制，做到“來有迎聲，問有答聲，出門有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來人有登記、登記有結(jié)果”。通過三級信訪防控機制及兩個調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級抓一級，一級對一級負責”信訪調(diào)解大格局，切實將信訪工作擺在突出位置來，營造了全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、服務(wù)群眾，實行信訪處理關(guān)口前移。
基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關(guān)口前移作為著力點，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動，普遍排查。組織機關(guān)干部劃分9個小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20余個問題，根據(jù)這些問題，黨委政府及信訪理事會逐條逐項地采取了應(yīng)對措施，進行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪理事會詳細調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。例如，在x年3月13日，在對**村百余名群眾到區(qū)集訪一案處理過程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門成立工作組，就群眾上訪一事進行調(diào)查核實。揭露了個別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標要公開”口號圍攻政府的事實真象。對此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實，通過宣傳《國家信訪條例》、《國家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時對組織煽動群眾信訪的不法分子進行嚴厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、多措并舉，切實解決信訪問題
我鎮(zhèn)黨委政府在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù)，將信訪問題分為多種類別，有針對性地采取切實措施，使合理信訪問題得到有效解決。
第一、通過訴訟渠道解決信訪問題。
例如*鎮(zhèn)供銷經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪，均未能有效解決問題，x年3月7日我鎮(zhèn)動員鼓勵和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪。
第二、通過行政手段解決信訪問題。
例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪，鎮(zhèn)紀委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時解決。
第三、通過調(diào)解手段解決信訪問題。
例如，x年3月24日建房問題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪辦等部門在鎮(zhèn)調(diào)解中心進行調(diào)解，順利解決這一糾紛。
我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪問題的同時，并認真做到“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行，通過加強制度建設(shè)，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅持從維護穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級建設(shè)部門協(xié)調(diào)資金3萬余元，幫助彭莊近90戶農(nóng)戶完成自來水改造工程，贏得了理想的解決方案，達到群眾滿意。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字，處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。
四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力
及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此，我們積極抓好村級信訪理事會建設(shè)工作，切實加強信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有1名以上兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。今年，前5個月，經(jīng)信息員上報信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時間。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當?shù)厝罕娫斐刹涣加绊懀?zhèn)紀委監(jiān)察室及民政干部及時“下訪”，查清問題原委后，責令卞某立即退出承包地，并對卞某的做法進行了嚴肅的批評教育，及時解決了問題，維護了局面的穩(wěn)定。
集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當容易導致矛盾激化并帶來一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導火索，在具體處理中要分別對待、警慎為之，他要求信訪干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，克服缺點、扎實工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標，常抓不懈。
做好信訪工作的體會篇三
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機構(gòu)健全，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學習和宣傳力度，使社區(qū)的各項工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團干部的綜合素質(zhì)。
與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學習和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進京非正常上訪、重復上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點院校、路段、市場、車站、商家店鋪進行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進行文明勸導、宣傳、發(fā)放標語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權(quán)益的思想。
今后，我們將進一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經(jīng)費的落實，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護社會穩(wěn)定和促進轄區(qū)經(jīng)濟建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
做好信訪工作的體會篇四
作為國家公共安全的維護者，公安機關(guān)承擔著非常重要的職責。其中，公安信訪工作是維護社會穩(wěn)定、提高民生幸福的重要手段之一。公安信訪工作包括接待、審核、答復來訪的群眾信訪、處理上級轉(zhuǎn)撥的督辦、掛賬和責任追究等工作。而在公安信訪工作中存在著很多難點，如案情復雜、手續(xù)繁瑣、質(zhì)疑聲浪大等。因此，做好公安信訪工作迫在眉睫。
第二段：規(guī)劃公安信訪工作目標，明確工作重點
公安信訪工作需要具備系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，才能做到有序、高效。首先，要明確公安信訪工作的目標，即解決來訪群眾的訴求，化解矛盾，維護公安機關(guān)形象。其次，要明確公安機關(guān)在信訪工作中的職責和權(quán)利，如必須履行接訪義務(wù)、審核信息真實性、答復訴求的時限等等。最后，要重點關(guān)注解決來訪群眾關(guān)切的問題，并加大對情況復雜、需協(xié)調(diào)解決的問題的研究和辦理力度。
第三段：做好公安信訪工作需要注重溝通和情緒控制
在實際工作中，來訪群眾的情緒波動大，處理信訪問題需要具備深厚的溝通和情緒控制能力。公安機關(guān)要創(chuàng)造積極的接待環(huán)境，對來訪群眾要耐心、細致地傾聽，理性、準確地分析問題。同時，要展現(xiàn)出對來訪群眾訴求的關(guān)注和理解，讓他們深刻感受到公安機關(guān)的做法是公正、客觀、負責的。
第四段：強化協(xié)調(diào)配合，提高信訪工作效率
有些信訪問題需要多個部門協(xié)同配合才能妥善解決。這就要求公安機關(guān)在信訪工作中加強協(xié)調(diào)配合的工作。要建立起信息共享機制，及時將情況匯總，與相關(guān)部門進行有效對接、信息分享、協(xié)同處理。通過協(xié)調(diào)各方面的力量，提高信訪工作的效率，盡快解決來訪群眾的訴求，實現(xiàn)公安機關(guān)的職能。
第五段：總結(jié)，強調(diào)公安信訪工作的重要性
總之，公安信訪工作是實現(xiàn)國家公共安全目標的重要保障。在實際工作中，要明確目標，規(guī)劃好工作，準確把握每一個細節(jié)，注重與來訪群眾溝通，增強協(xié)調(diào)配合能力，才能提高效率，努力解決來訪者的問題，切實保護公民合法權(quán)益，維護社會的和諧穩(wěn)定。公安機關(guān)要認真貫徹執(zhí)行政策法規(guī)，通過不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，進一步優(yōu)化公安信訪工作流程，提高信訪工作的質(zhì)量和效益。
做好信訪工作的體會篇五
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!我叫，做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領(lǐng)導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導能夠給予指正。
一、 吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、 重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關(guān)系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復雜關(guān)系，終于認真工作，過上了平靜的生活。
三、 創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵
信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移，加強預警預測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。
通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關(guān)系，維護了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務(wù)，強化工作責任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。
做好信訪工作的體會篇六
信訪工作作為政府與民眾之間的橋梁，承擔著引導民意、維護社會穩(wěn)定、解決矛盾糾紛等重要職責。而如今，信訪工作在社會發(fā)展中具有日益重要的作用。然而，信訪工作如果不得當，就會引發(fā)很多社會矛盾，損害公共利益和形象，因此，怎樣做好信訪工作需要深入思考和實踐。
第二段：信訪工作的重要性
信訪工作是政府工作的必要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，信訪工作是重要的民意反映渠道，可以及時獲取到民意信息。其次，信訪工作是預警機制，利于預測社會與政府之間的矛盾，及時發(fā)現(xiàn)危機。最后，信訪工作也是政府管理社會矛盾的重要手段，更好的維護社會穩(wěn)定。
第三段：做好信訪工作的心得體會
在實踐中，如何做好信訪工作是至關(guān)重要的。首先，建立好信訪工作機制和制度，明確責任和職責。其次，改變工作方式，由單向傳遞信息轉(zhuǎn)向雙向溝通和互動。另外，還需要實行分類處理機制，不同的信訪對象應(yīng)有不同的處理方式。最后，提高信訪工作人員的素質(zhì)與能力是十分必要的。
第四段：信訪工作中需要注意的問題
在做好信訪工作的過程中，還有一些容易出現(xiàn)的問題需要警惕。首先，處理問題存在主觀傾向。其次，處理矛盾缺乏耐心與專業(yè)知識。最后，情緒不能過于激烈，避免走極端與情感化。
第五段：總結(jié)
做好信訪工作首先需要理解其重要性，明確職責和機制，并以分類處理、互動溝通為主要方式進行工作。同時也要注意處理問題時避免主觀傾向，避免走極端，加強自身素質(zhì)和知識能力。通過實踐，將信訪工作做好，為維護社會的和諧穩(wěn)定、公共利益和形象奠定基礎(chǔ)。
做好信訪工作的體會篇七
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
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做好信訪工作的體會篇八
一、兄弟城區(qū)信訪工作的先進經(jīng)驗
1、沈陽市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動工作機制，拓展信訪渠道”
的經(jīng)驗：
一是強化對信訪工作的組織領(lǐng)導。區(qū)信訪工作領(lǐng)導小組定期聽取工作情況匯報，完善領(lǐng)導包案和區(qū)長接待日制度。
二是強化信訪工作責任制落實。各單位、各部門建立黨政一把手負總責，一級抓一級，一級對一級負責的運行機制。
三是強化依法信訪工作。律師到信訪辦為上訪群眾提供法律咨詢服務(wù)，對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。
四是強化信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。構(gòu)建“大信訪”格局，區(qū)有關(guān)部門副職兼信訪辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪群眾。
五是強化信訪部門管理工作。區(qū)信訪辦及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導。
2、青島市四方區(qū)“強化服務(wù)職能，做好社區(qū)信訪工作”的經(jīng)驗：
一是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強服務(wù)意識。
變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了區(qū)級領(lǐng)導公開接訪，領(lǐng)導直接包案，做到隨訪隨接。
變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
變“彈性指標”為“硬性考核”。嚴格實行目標管理責任制、定期考核制、責任追究制。
變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動”。加強了各部門之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。
二是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。
抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了街道、社區(qū)、樓院三級信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪工作直報、周報等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。
抓好依法信訪工作。街道建立了法律服務(wù)熱線，各社區(qū)建立了工作站。
三是堅持“四個結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。
堅持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基矗
堅持信訪工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。
堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導群眾依法維權(quán)。
堅持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
二、我區(qū)信訪工作的基本情況
今年1至10月份，區(qū)信訪辦共接待群眾來訪539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個人訪381人(次)，同比上升了6%。熱線電話143個，同比下降了35%;來信84件,同比下降了13%。
1、群眾信訪的主要特點
人數(shù)增幅較大。來區(qū)集體訪的批次雖有下降，但集體訪群體訪的人數(shù)同比明顯增加。
重復上訪增多。有的上訪群眾初訪時沒有完全反映出自己的要求或就相同的問題不斷上訪。
情緒比較對立。上訪群眾要求解決問題的心情迫切，部分上訪群眾情緒激烈。
上訪方式改變。部分上訪群眾認為親自訪和集體訪才能解決問題，更多地采取親自訪或有組織的集體訪。
2、群眾信訪的熱點問題
企業(yè)拖欠問題較多。停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪。
企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒有嚴格執(zhí)行有關(guān)政策和程序，導致職工不滿。
住房和動遷問題較集中。隨著老城區(qū)的動遷改造，群眾因住房擋光、補償問題上訪增多。
3、群眾信訪的主要原因
群眾維權(quán)意識增強。改革不斷深入、社會利益調(diào)整和職工權(quán)益受到損害，經(jīng)濟發(fā)展水平和群眾需求得不到滿足的矛盾比較突出。
群眾對政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過高和不合理要求，有不達目的不罷休的想法。
有的干部工作作風不扎實。工作不到位，政策不落實，工作方法簡單，不能做好思想疏導和化解矛盾工作。
三、我區(qū)信訪工作的主要做法
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，我區(qū)信訪工作認真落實“三個代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅持從群眾滿意的`事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。
1、加強領(lǐng)導，把信訪工作納入了重要議事日程
區(qū)級領(lǐng)導親自抓信訪工作。徐書記、金區(qū)長多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導主動履行職責，分工負責。區(qū)委常委會、書記辦公會、區(qū)長辦公會先后多次聽取信訪工作匯報，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務(wù)。今年，區(qū)級領(lǐng)導接訪28批次、接待上訪群眾近200人次。
街道、部門領(lǐng)導認真抓好落實。各街道、各部門共同參與、齊抓共管信訪工作，把信訪隱患較好地解決在本級。強化了社區(qū)信訪穩(wěn)定工作，將信訪穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設(shè)中。
財政投入力度較大。區(qū)設(shè)立信訪專項資金，形成制度，每年列入財政預算，?？顚Ｓ?。今年區(qū)信訪專項資金200萬元，涉及疑難信訪案件的資金予以追加。今年區(qū)財政出資500多萬元，解決了一批信訪問題。
2、健全制度，完善了信訪工作機制
信訪工作職責明確。完善了領(lǐng)導接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預測預報制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪辦和各單位、各部門的工作職責。規(guī)范了信訪工作程序，提出了具體要求。
領(lǐng)導包案責任落實。實行了區(qū)級領(lǐng)導和街道、部門領(lǐng)導包案責任制。成立了由區(qū)分管領(lǐng)導為組長的解決突出信訪問題專項治理領(lǐng)導小組和督查小組，抓好重點案件的處理工作。
預報預測及時準確。堅持社區(qū)居委會和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門每半月排查一次，區(qū)信訪辦每月排查一次。分析動態(tài)，制定對策，就地化解。
3、落實責任，加強信訪組織機構(gòu)建設(shè)
加強信訪信息化建設(shè)。設(shè)立了西崗局域網(wǎng)“信訪穩(wěn)定”專欄，通報信訪熱點、難點問題，進行典型案例和傾向性問題分析。區(qū)信訪辦在網(wǎng)上每周公布一次信訪情況。
加強信訪隊伍建設(shè)。各單位、各部門普遍配齊配強了信訪干部，各級領(lǐng)導在工作和生活上對信訪干部給予了支持。區(qū)信訪辦印發(fā)了《信訪工作文件制度匯編》，對信訪干部進行了業(yè)務(wù)培訓。
改善信訪部門工作條件。區(qū)信訪辦的辦公條件得到了改善，進行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設(shè)了區(qū)級領(lǐng)導接訪室和上訪群眾候訪室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車輛。
工作存在的主要問題：一是對信訪問題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪工作不夠到位。
四、進一步做好信訪工作的思路和措施
我們要認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機制，完善工作責任制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項信訪工作任務(wù)。
1、落實信訪工作責任。市委、市政府去年出臺了《關(guān)于依法做好人民群眾來信來訪工作的意見》、《關(guān)于信訪工作責任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪工作責任追究暫行規(guī)定》今年又出臺了《關(guān)于加強信訪工作的意見》。我們要完善信訪工作目標考核和責任追究制度，進一步明確信訪工作責任，堅持歸口辦理，分級負責，誰主管誰負責和屬事、屬人、屬地原則解決信訪問題，屬事單位解決具體問題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認真落實初信初訪首辦責任制，街道和部門只辦不轉(zhuǎn)，提高一次性化解率，把問題解決在基層。加大責任追究的力度，對由于信訪問題造成一定影響或不良后果的單位、部門的主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和其他信訪工作責任人追究責任，實施信訪工作一票否決。
2、堅持信訪工作制度。如：領(lǐng)導接待日制度、接訪制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預測預報制度等。街道和部門領(lǐng)導每周接訪，切實解決群眾的信訪問題。對重大上訪事件，街道、部門有關(guān)領(lǐng)導必須盡快趕到現(xiàn)場，親自接待處理。街道、部門領(lǐng)導對重點案件包案，要解決一案，息訪一案。區(qū)信訪辦要加大對信訪案件的督辦力度。對區(qū)領(lǐng)導包案、到區(qū)以上集體訪和到省以上個人訪案件、區(qū)級領(lǐng)導接待處理的案件、以及其他重要信訪案件，都立案進行處理，進行檢查、督辦，及時通報解決落實情況。
3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門、社區(qū)居委會、轄區(qū)企事業(yè)單位四級信訪網(wǎng)絡(luò)，定期和不定期進行社會矛盾排查，抓好預測預報工作，不斷挖掘影響社會穩(wěn)定的深層次問題，及時就地解決問題，控制形成上訪行為。做耐心細致思想工作，促進上訪老戶轉(zhuǎn)化。加強宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺的信訪工作相關(guān)政策等方面內(nèi)容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會和轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位，利用各種形式進行宣傳，使群眾及時掌握黨和政府方針政策。
4、提高依法處理水平。在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高依法處理信訪問題水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機構(gòu)，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。
5、加強信訪隊伍建設(shè)。信訪干部要努力學習黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務(wù)知識，做到政治堅定、作風正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問題的能力。信訪辦要認真行使接待受理、指導協(xié)調(diào)、檢查督辦、責任追究等職權(quán)，加強調(diào)查研究，堅持依法信訪，創(chuàng)造性地開展工作，把信訪辦建設(shè)成為群眾滿意、領(lǐng)導滿意的部門。
做好信訪工作的體會篇九
為進一步加強信訪工作，建立起科學、合理、有效的法院信訪工作機制，切實保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟南市中院濟中發(fā)[]133、134號文件精神，結(jié)合我院的實際，制定本實施意見（試行）。
l、調(diào)整信訪工作領(lǐng)導小組。由院長擔任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀檢組長任副組長，負責信訪工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導和重大信訪事項的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負責人，主要職責為陪同院長接訪，負責協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊的信訪案件。
2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責是：
（l）負責日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；
（2）負責上級法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪老戶的接待、處理工作；
（5）定期通報信訪情況，及時報告重大信訪動態(tài)；
（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項。
3、各部門各負其責，按照職責分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責任，因工作不認真、不負責、不及時或方法不當造成惡劣影響的，嚴格追究相關(guān)部門及直接責任人的責任。
（1）當事人因非訴訟事項來訪、進行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復解釋工作由立案庭負責。
（3）涉案當事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負責；
（6）當事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負責處理；
（7）當事人來信來訪涉及干警違法違紀等問題的，由紀檢監(jiān)察部門負責接待處理。
（8）各部門應(yīng)按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當事人發(fā)生重大赴省進京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關(guān)問題。
4、立案庭對信訪案件實行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責任部門轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應(yīng)在兩個月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。
（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
（2）上級法院、黨委、人大等部門和本院領(lǐng)導交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險的重大信訪案件，由立案庭報分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報處理結(jié)果。
（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級法院信訪兩次或進京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應(yīng)建立上訪老戶檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專人負責做服判息訴工作。
5、立案庭對信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實行定期通報制度。
（l）信訪接待室對每月的來信來訪情況進行匯總統(tǒng)計，并將結(jié)果及重點信訪案件有關(guān)情況向全院通報。通報內(nèi)容包括：來信來訪數(shù)字，到省、進京上訪數(shù)字，重點信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導批示意見和處理結(jié)果。
（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊進行通報。
6、對信訪工作實行定期考核制度，并納入年度崗位目標責任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊）年終評先選優(yōu)和獎懲掛鉤。
（l）政工科負責對本院各單位的信訪工作情況進行考核及獎懲。
（2）立案庭信訪接待室負責提供有關(guān)信訪數(shù)據(jù)。
（3）考核具體標準為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當年來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個百分點減10分，每下降一個百分點加10分。
（4）因工作不認真、不負責任引發(fā)當事人到省上訪的，每起扣10分，進京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進京上訪的每起扣30分。
（5）對交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊應(yīng)指定專人負責處理，對不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報告處理結(jié)果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊應(yīng)把涉案信訪考核情況考核到人，與個人年終業(yè)績考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實施意見實行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
做好信訪工作的體會篇十
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識，需要我們處理復雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實踐，我逐漸認識到信訪工作的意義和價值，也積累了一些心得體會。
二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復。然而，信訪工作常常面臨復雜多樣的問題，往往需要華而不實、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長時間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復。同時，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對挑戰(zhàn)。
三、信訪工作的價值與意義
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價值和意義不容忽視。信訪工作是一個及時了解民情、維護社會穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時了解社會矛盾和問題的真實情況，并及時采取措施進行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強民眾對政府的信任和依賴，促進政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進社會和諧與進步的重要保障。
四、信訪工作的心得體會
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實際情況進行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責任感和敬業(yè)精神，我們要忠實履行職責，堅守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會和諧穩(wěn)定面前保持堅定的信念。
五、展望信訪工作的未來
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進一步加大對信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會發(fā)展。
總之，信訪工作是一項重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責任重大，也體會到了其價值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷學習，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進一步為民眾服務(wù)，為社會進步和發(fā)展貢獻力量。
做好信訪工作的體會篇十一
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導干部的工作。要以落實領(lǐng)導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領(lǐng)導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導要認真落實責任，定領(lǐng)導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關(guān)責任。
行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規(guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關(guān)。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài)。
做好信訪工作的體會篇十二
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系；從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導機關(guān)和負責人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效；什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強， 不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作的體會篇十三
傾聽群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪――關(guān)于做好信訪工作的幾點思考
口康漢林
目前，我國正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，由于經(jīng)濟體制的變革、社會結(jié)構(gòu)的變動、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護等方面的熱點、難點、焦點問題增多，信訪總體形勢較為嚴峻。信訪的主要特點為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級上訪增勢迅猛。來信來訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級多、基層少的“倒金字塔”型分布特點。二是信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復性、組織化等新特點，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時比較激烈，圍堵黨政機關(guān)、攔截公務(wù)車輛等過激行為時有發(fā)生。
近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實基礎(chǔ)、完善機制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢。，通過認真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。
一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪要始終做到“兩個堅持”
信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口，做好信訪工作既是維護政府形象的需要，也是促進政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅持依靠群眾和以“三個推定”為理念，不斷強化責任意識，大大夯實了信訪工作基礎(chǔ)。
一是堅持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準則。
二是堅持“三個推定?！奔磳θ罕娦旁L的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認真辦理；對引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務(wù)的理念、工作方法和對群眾的態(tài)度等方面找原因；對處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。
近年來，我縣上訪群眾對辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內(nèi)沒有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級惡化事件。
二、機制是保障，構(gòu)建和諧信訪要不斷加強“三個完善”
鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。”信訪工作任務(wù)艱巨而繁重，辦公室必須堅持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪工作的長效機制，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制。一是以信訪聯(lián)席會議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門的主導作用，加強組織協(xié)調(diào)，整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。二是綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導、聽證等辦法，動員和組織社會各方面力量，及時妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門之間的信訪問題，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機制。
2．不斷完善信訪排查化解機制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，完善臺賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負責”的組織網(wǎng)絡(luò)，確保問題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結(jié)合起來，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來，堅持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時掌握可能影響社會穩(wěn)定的動態(tài)、信息和苗頭。三是落實矛盾糾紛化解責任制。對排查出來的矛盾糾紛，認真梳理，嚴格落實責任，明確責任單位和責任人，限期妥善解決，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪督查工作機制。一是建立健全信訪督查工作機制。把信訪督查列入政府督查臺賬，實行“銷號管理”，實現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對辦理信訪事項不認真、不得力的單位，及時向有關(guān)單位提出改進建議；對推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，及時予以通報。二是建立健全領(lǐng)導信訪批示跟蹤制度。強化督辦、匯總工作。對重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達催辦單、實地督辦等形式，進一步加大督辦力度。堅持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實處。
三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪要力求堅持“四有原則”
辦公室工作人員面對面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學的接訪方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個成功的`關(guān)鍵點，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護信訪人聲譽等方面談起。
二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎(chǔ)。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動機，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學會換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢群體，無理取鬧者相對來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過在接談中堅持“四有原則”，基本實現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據(jù)、詳細談?wù)?，較好地與信訪代表溝通，上訪人對調(diào)處結(jié)果表示滿意。
（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）
做好信訪工作的體會篇十四
各學院（系、所）、機關(guān)各部門、各直屬單位、后勤（集團）公司、產(chǎn)業(yè)集團、出版社：
為了認真貫徹落實胡錦濤等中央領(lǐng)導人近期對信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當前及今后一個時期教育系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》精神，切實做好新形勢下的信訪工作，確保學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進一步做好學校信訪工作提出如下貫徹意見。
一、從講政治的高度充分認識信訪工作的重要性
學校信訪工作關(guān)系到科教興國戰(zhàn)略的實施和現(xiàn)代化建設(shè)的進程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學的指導思想在學校的貫徹落實，關(guān)系到學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學?？平腆w制改革的順利進行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護。
未來的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時期，決定著學校的前途和命運，面臨的任務(wù)重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會遇到更多的問題。充分發(fā)揮信訪工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊藏的力量和積極性引導到學校的中心工作上，這對于維護學校穩(wěn)定，順利完成“十五”計劃提出的各項目標任務(wù)具有十分重要的意義。因此，各級黨組織和行政部門都要充分認識高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個代表”重要思想為指導，堅持“群眾利益無小事”，認真學習，深刻領(lǐng)會胡錦濤等中央領(lǐng)導人對信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹立大局意識、政治意識和責任意識，從維護學校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作作為當前和今后的一項重要的政治任務(wù)，切實抓緊抓好。
二、按照“三個代表”的要求，高度重視信訪工作
扎扎實實做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實踐“三個代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽取信訪工作的匯報，指導信訪工作的開展，及時研究解決信訪工作中遇到的困難與問題。
各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門都要高度重視信訪工作，要結(jié)合本單位的工作實際，認真研究信訪工作的特點和規(guī)律，深入細致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實做好集體上訪及重點人，重點問題的處理工作。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。
三、要完善信訪工作領(lǐng)導責任制，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導
信訪工作政策性強，要求高，具有特殊性。學校將確定一名領(lǐng)導分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領(lǐng)導同志具體負責。按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管誰負責”的原則，抓實抓牢，哪個單位或部門出了問題，哪個單位的'領(lǐng)導要承擔責任。
要本著對人民群眾高度負責的態(tài)度，妥善處理上訪職工的問題。對群眾反映的政策已經(jīng)明確的問題，要按照政策堅決貫徹落實，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒有明確政策規(guī)定的，要認真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導工作，不能使矛盾激化；對個別尋釁鬧事的，要堅決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。
四、認真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作
各單位要及時了解掌握群眾信訪活動動態(tài)，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應(yīng)急工作預案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時調(diào)節(jié)處理，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問題處理在最基層單位。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。對到上級部門集體上訪及纏訪人員，經(jīng)上級有關(guān)部門做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時派人到上級部門做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩(wěn)定在學校和基層單位。
五、加強信仿信息溝通，嚴格執(zhí)行重大信訪信息報告制度
各單位、各部門發(fā)生的重大信訪問題和重要信訪動態(tài)，要及時上報學校黨委辦公室和校長辦公室，堅決杜絕遲報、漏報或不報的現(xiàn)象。
六、要加大對重要信訪問題的督辦力度，及時正確處理好信訪問題
各單位、各部門要認真覆行職責，積極主動地做好本部門，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對一些職工反映的重大信訪問題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責，甚至把矛盾上交。要進一步嚴格責任追究制度，對貫徹上級精神行動遲緩，措施不力的，以及因貽誤時機或處置不當造成職工大規(guī)模集體上訪的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導的責任。
做好信訪工作的體會篇十五
一)突出抓好“三個重點”。一是抓好初信初訪這一“起點”;二是抓好集體訪、重復訪、越級訪這一“焦點”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。
(二)全力推進“三項建設(shè)”。一是推進基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進信訪穩(wěn)控長效機制建設(shè);三是推進信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實行信訪工作的信息化運作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進一步強化督查督辦，加強干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，引導群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進一步強化主題責任，從健全保障體制入手，預防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。全縣上下，團結(jié)一致，銳意進取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅持實行領(lǐng)導包案責任制。全年僅縣領(lǐng)導包案就有70件，幾大班子負責同志人人有任務(wù)，個個有擔子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領(lǐng)導接待日和領(lǐng)導親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實，扎實開展好各項工作
為實現(xiàn)年初確定的“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。
一是認真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負責同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳。通過宣傳，營造了學習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領(lǐng)導接待日制度。當班領(lǐng)導堅持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示。同時，還將領(lǐng)導接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領(lǐng)導接待日制度成效的標準，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。三是實行領(lǐng)導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅持領(lǐng)導閱批來信制度。全年領(lǐng)導閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會xx大精神，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習xx大精神、關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學習內(nèi)容。在這次活動中，結(jié)合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高?？h委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣發(fā)展做了貢獻，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險，解決生活出路。
此外我縣去京個訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復個訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標。
三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領(lǐng)導責任制和過錯追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實責任人和包案領(lǐng)導，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關(guān)人員責任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導接待日實施情況進行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進行督查督辦;對縣級領(lǐng)導批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦;對信訪工作其他事項進督查督辦。
八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強機關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導體系，暢通信訪渠道，強化落實“關(guān)口前移、源頭預防”，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機制，加強基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實，狠抓督查督辦，積極推進問題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。
20xx年區(qū)信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權(quán)益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導小組，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學習培訓。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。
做好信訪工作的體會篇十六
論如何做好當前信訪工作-----白蘭遠
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，2001年信訪總數(shù)84000件次，2003年信訪數(shù)321619? 件次，2004年1—4月達129754件次，較去年同期上升94 %，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。