對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)提升至關(guān)重要。完美的總結(jié)需要結(jié)構(gòu)清晰，貫穿始終。以下是一些總結(jié)文章的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，供你參考。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇一
4、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)推廣改進(jìn)措施及方案;給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
5、對(duì)各項(xiàng)推廣工具所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)報(bào)表(uv、pv、銷(xiāo)量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析，以及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集與分析; 并提供相應(yīng)的評(píng)估報(bào)告。為網(wǎng)店優(yōu)化，客戶(hù)體驗(yàn)的提升提供數(shù)據(jù)支持。
6、負(fù)責(zé)品牌的宣傳推廣、店內(nèi)促銷(xiāo)的推廣，及站外推廣，討論和實(shí)施;
7、利用各大短視頻網(wǎng)站資源對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣獲取流量。
8、擅長(zhǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和會(huì)員關(guān)系管理者優(yōu)先考慮。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪的直通車(chē)推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃等；
2、依據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)，策劃組織產(chǎn)品的店鋪推廣活動(dòng)；
4、收集市場(chǎng)行情及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策略等信息，匯總與分析，掌握投資風(fēng)險(xiǎn)；
5、需有3年或以上的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
8.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)容(首頁(yè)、詳情頁(yè)、列表頁(yè)等)的優(yōu)化，加強(qiáng)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)推薦，提升客單價(jià)和店鋪轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、3年以上電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的服務(wù)狀態(tài)與心態(tài)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神，務(wù)實(shí)
3、具有良好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力；積極主動(dòng)有責(zé)任感。
4、致力于在電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，晉升
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦、能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇三
職責(zé)：
1、制度部門(mén)工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、督促部門(mén)員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)年度工作計(jì)劃的制定。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。
5、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫(xiě)月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程；
2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時(shí)化解糾紛及矛盾，避免差評(píng)；
3.做事細(xì)心認(rèn)真，會(huì)做計(jì)劃，工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成，不遺漏；
4.善于與其他部門(mén)溝通，做好對(duì)接工作，避免部門(mén)對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失；
5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。
8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電子煙產(chǎn)品在天貓平臺(tái)(海囤全球、自營(yíng)、pop、眾籌)的對(duì)接、運(yùn)營(yíng)及管理；
3、負(fù)責(zé)品牌在天貓平臺(tái)的活動(dòng)策劃及實(shí)行方案的制定；
5、協(xié)調(diào)客服、物流、產(chǎn)品等部門(mén)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，做好店鋪的dsr和評(píng)價(jià)優(yōu)化；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解制定，做好供應(yīng)鏈的管理，做好月度的生產(chǎn)計(jì)劃，對(duì)平臺(tái)的整體庫(kù)存管控。
任職要求：
1、3年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)玩法，有實(shí)際店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解，并對(duì)其發(fā)展及其趨勢(shì)有較深入的認(rèn)知；
3、思維活躍、具備創(chuàng)造性思維及邏輯思維能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的規(guī)劃，協(xié)調(diào)溝通能力；
5、具有跨境電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇五
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/京東店鋪整體運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理及考核工作;
2、制定月度銷(xiāo)量任務(wù)、月度店鋪推廣計(jì)劃和整體店鋪的優(yōu)化方案;
3、根據(jù)同行競(jìng)品狀況及行業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)劃好本店的發(fā)展方向;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)策劃好每個(gè)店鋪活動(dòng)及推廣方案;
5、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn);
6、需要為公司的發(fā)展及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供出有價(jià)值的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解;
7、監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)及投入產(chǎn)出比;
8、做好整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展布局。
任職要求：
1、具有多年的天貓或京東平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，并有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，且熟知京東平臺(tái)規(guī)則。
2、掌握各種網(wǎng)絡(luò)推廣技巧和手法,有成功運(yùn)營(yíng)大體量店鋪的經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉團(tuán)隊(duì)管理及考核制度。
4、工作積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力。
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天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇六
天貓超市是阿里巴巴旗下一個(gè)提供正品保障的全品類(lèi)電商平臺(tái)。最近，我有幸加入了天貓超市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，深入了解了這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)策略。在這個(gè)過(guò)程中，我深深地感悟到，為了保持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，每一位運(yùn)營(yíng)人員都需要精益求精，不斷提高自己的工作效率和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
第二段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
天貓超市是一個(gè)大型的電商平臺(tái)，需要集中管理和運(yùn)營(yíng)大量的商品和服務(wù)。因此，有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵。在我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，組成員之間的默契是非常重要的。我們不僅要有系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理流程，還要有各個(gè)工作崗位之間的緊密配合。每天，我們都要開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享各種日常工作中的問(wèn)題和解決方案，評(píng)估進(jìn)度，協(xié)助彼此完成各項(xiàng)任務(wù)。
第三段：用戶(hù)體驗(yàn)
天貓超市的成功不僅在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在于為用戶(hù)提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的需求，不斷優(yōu)化平臺(tái)的功能和流程，為用戶(hù)提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。我們還實(shí)時(shí)關(guān)注用戶(hù)的反饋，了解用戶(hù)的改進(jìn)建議，及時(shí)反饋到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，確保用戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，從而提升用戶(hù)忠誠(chéng)度和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
第四段：創(chuàng)新思維
天貓超市作為一個(gè)電商平臺(tái)，面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要?jiǎng)?chuàng)新思維。作為運(yùn)營(yíng)人員，我們要敢于嘗試新策略，不斷創(chuàng)新商品組合，提升平臺(tái)的差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們還要分析市場(chǎng)需求和用戶(hù)喜好，優(yōu)化平臺(tái)的商品和服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，定制適合本平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：總結(jié)
天貓超市是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的平臺(tái)，但同時(shí)也是一個(gè)非常充滿(mǎn)機(jī)遇的平臺(tái)。作為這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們要不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力，提升工作效率，有計(jì)劃、有條不紊地推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們要始終保持對(duì)用戶(hù)需求的關(guān)注和對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳觀察，不斷嘗試創(chuàng)新并優(yōu)化平臺(tái)，確保天貓超市能夠持續(xù)保持領(lǐng)先地位。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇七
業(yè)務(wù)能力：
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定天貓店鋪的建設(shè)方案，明確定位目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)實(shí)施；
2. 根據(jù)公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解制訂電商年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行；
3. 根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定店鋪發(fā)展目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)方案以及推廣策略；
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品牌建設(shè)以及各種商務(wù)合作中的技術(shù)方案、實(shí)施方案的制定；
6. 整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，并提出合理化建議；
7. 提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率，提升店鋪銷(xiāo)售額。
團(tuán)隊(duì)管理：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，包括推廣、在線(xiàn)銷(xiāo)售、活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)；
3. 能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合其他部門(mén)搞好店鋪運(yùn)營(yíng)、運(yùn)行和維護(hù)；
4. 有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥品牌全電商渠道(淘寶、天貓、京東等平臺(tái))營(yíng)運(yùn)銷(xiāo)售管理工作，
2、電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，對(duì)渠道平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及制定銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)制訂公司整體電商營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制訂營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，建立營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理體系；
4、依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行方案，制定營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展策略，發(fā)展渠道合作伙伴，制定合作方案；
5、開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)及管控品牌渠道，組織渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并深化對(duì)外活動(dòng)，將資源利用最大化；
6、負(fù)責(zé)組織和建立銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)、考核、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)等各方面工作的安排。
任職要求：
1、具有5年以上天貓運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有醫(yī)療器械專(zhuān)營(yíng)店/旗艦店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺(tái)運(yùn)營(yíng)3年以上經(jīng)驗(yàn)；
4、有管理十人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
5、有責(zé)任心、性格開(kāi)朗、善于溝通。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇九
天貓超市作為一個(gè)電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了迅捷方便的購(gòu)物體驗(yàn)，成為了越來(lái)越多消費(fèi)者的首選購(gòu)物平臺(tái)。作為一位天貓超市的運(yùn)營(yíng)人員，我有幸親身參與和見(jiàn)證了天貓超市的成長(zhǎng)和發(fā)展。在這段時(shí)間里，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的電商平臺(tái)不僅僅要有良好的技術(shù)支持，更需要有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在這里，我想分享一下我對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)好天貓超市的一些心得體會(huì)。
一、選擇適合平臺(tái)的商品
天貓超市的商品種類(lèi)多種多樣，但運(yùn)營(yíng)人員需選擇合適的商品進(jìn)行推薦和售賣(mài)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳唐泛Y選是運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，可以引導(dǎo)用戶(hù)正確的購(gòu)買(mǎi)行為，更好地提升用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，運(yùn)營(yíng)人員還需防范違規(guī)商品和廣告的投放，保證天貓超市的商品質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、優(yōu)化商品詳情頁(yè)
商品詳情頁(yè)是用戶(hù)最直接接觸到的界面，也是產(chǎn)生直接購(gòu)買(mǎi)行為的重要環(huán)節(jié)。在商品詳情頁(yè)，運(yùn)營(yíng)人員需要通過(guò)精美的圖片和詳細(xì)的文字說(shuō)明，向用戶(hù)傳達(dá)出商品的獨(dú)特價(jià)值和品質(zhì)賣(mài)點(diǎn)，提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，商品詳情頁(yè)還需要考慮到用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，包括商品的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)和配送范圍等因素，為用戶(hù)提供全面的購(gòu)物信息。
三、推廣和營(yíng)銷(xiāo)
作為電商平臺(tái)，天貓超市的推廣和營(yíng)銷(xiāo)是至關(guān)重要的。運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的推廣資源、低廉的成本和高效的推廣策略，吸引更多的用戶(hù)來(lái)到天貓超市購(gòu)物。但是，必須注意的是，推廣和營(yíng)銷(xiāo)要在確保用戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下進(jìn)行，并遵守平臺(tái)的規(guī)定，維護(hù)平臺(tái)的秩序。
四、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)體驗(yàn)是電商平臺(tái)成功的關(guān)鍵所在。天貓超市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要密切關(guān)注用戶(hù)的滿(mǎn)意度和反饋信息，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題和需求，提升用戶(hù)購(gòu)物的便利性和舒適度，創(chuàng)造良好的用戶(hù)口碑和品牌形象。
五、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不可或缺的環(huán)節(jié)，可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的行為模式和消費(fèi)趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。天貓超市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要著重強(qiáng)化數(shù)據(jù)的采集和分析，分析網(wǎng)站活躍度、商品熱度、用戶(hù)流量等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)決策提供有力支撐。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析也有助于預(yù)測(cè)和預(yù)防一些潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。
總結(jié)
在快速發(fā)展的電商行業(yè)，天貓超市能夠迅速崛起并長(zhǎng)期保持行業(yè)領(lǐng)先地位，離不開(kāi)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持。運(yùn)營(yíng)人員需要全面了解市場(chǎng)，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)則，并不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和策略制定。我在天貓超市的運(yùn)營(yíng)工作中所學(xué)到的這些東西，也同樣適合于更廣泛的電商領(lǐng)域。相信只要切實(shí)落實(shí)這些經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)，我們就能夠更好地服務(wù)于用戶(hù)，提高電商發(fā)展水平，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十
職責(zé)：
4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成平臺(tái)大型活動(dòng)和大促活動(dòng)統(tǒng)籌(包含且不止于618，雙11);
7.強(qiáng)的獨(dú)立處理突發(fā)性事件能力，確保突發(fā)事件不影響店鋪銷(xiāo)售額和客情管理；
8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)，梳理新人技能培訓(xùn)資料和計(jì)劃；
9.專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域沉淀及創(chuàng)新，付費(fèi)、免費(fèi)、資源等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)相關(guān)性沉淀體系搭建及創(chuàng)新；
10.人員績(jī)效考核建立和管理
任職資格：
2、熟悉店鋪的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣、廣告資源；
3、熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，能夠熟練運(yùn)用包括直通車(chē)在內(nèi)的各種營(yíng)銷(xiāo)工具；
5、熟悉支付操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、投訴系統(tǒng)等);
6、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，語(yǔ)言溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及日常維護(hù)與更新；
2、對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性；
5、維護(hù)公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體的合作關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、有一年以上目網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、可以獨(dú)立完成網(wǎng)站前后臺(tái)工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及推廣營(yíng)銷(xiāo)；
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十二
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，從事運(yùn)營(yíng)流程制訂、優(yōu)化工作;
3、管理網(wǎng)站內(nèi)容及頁(yè)面。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、有網(wǎng)站社群相關(guān)服務(wù)、內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、思維敏捷，富有創(chuàng)新精神，對(duì)數(shù)據(jù)變化敏感，具備良好的分析判斷能力。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十三
營(yíng)銷(xiāo)推廣:
1 推廣策略
2 店內(nèi)推廣
3 站內(nèi)推廣
4 站外推廣
一 推廣策略
第一步，以提高店鋪的流量及其訪(fǎng)客為主
第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)
工作重點(diǎn)：a 提高店鋪的核心優(yōu)勢(shì)
b 整點(diǎn)及其部分產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。
第三部提高品牌知名度
e 開(kāi)直播與粉絲互動(dòng) 二 店內(nèi)推廣
1 標(biāo)題的關(guān)鍵字優(yōu)化
2 調(diào)整好產(chǎn)品的上下架時(shí)間 3 店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)
4 加強(qiáng)淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具的使用，以提高轉(zhuǎn)化率 三 站內(nèi)推廣
1 論壇社區(qū)等免費(fèi)推廣方式
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/唯品店鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
5、熟悉天貓/唯品的運(yùn)作管理，熟悉天貓/唯品的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、天貓/唯品制定的交易規(guī)則、天貓/唯品的推廣方法，有效利用天貓/唯品網(wǎng)站廣告資源。
6、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)加分項(xiàng)。
7、熟悉淘寶流量20xx新規(guī)則，對(duì)千人千面，標(biāo)簽，權(quán)重，打爆款有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，您就是我們需要的人才。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上天貓/唯品店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
4、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十五
年度運(yùn)營(yíng)方案 一、概述
推動(dòng)力家居生活館，家居用品一站式購(gòu)齊。方年度銷(xiāo)售計(jì)劃，通過(guò)商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
二、店鋪目標(biāo)成交額
2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬(wàn)元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬(wàn)元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
以及產(chǎn)品銷(xiāo)售。(2)產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述
對(duì)于主推或熱賣(mài)的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過(guò)包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品售后等，讓用戶(hù)相信店鋪內(nèi)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量?jī)?yōu)越，可放心購(gòu)買(mǎi)。
2、分銷(xiāo)體系建設(shè)
在做好直營(yíng)銷(xiāo)售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷(xiāo)系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對(duì)分銷(xiāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類(lèi)目下的市場(chǎng)占有率。
費(fèi)用預(yù)算 3萬(wàn) 6萬(wàn) 備注
5款熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放(2)2014年3月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算 1萬(wàn) 3萬(wàn) 2萬(wàn) 備注
店鋪目標(biāo)季度成交額75萬(wàn)
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計(jì)劃
項(xiàng)目 直通車(chē)廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購(gòu)物資源位 投放內(nèi)容
店鋪目標(biāo)成交額105萬(wàn)
從市場(chǎng)需求、社會(huì)現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等主要因素考慮，市場(chǎng)對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越被重視起來(lái)，甚至在將來(lái)可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場(chǎng)以***為切入點(diǎn)，時(shí)尚作為次要的因素。
分析
客戶(hù)的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話(huà)，我們需要更密切的跟進(jìn)市場(chǎng)需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項(xiàng)等。
優(yōu)化劣勢(shì):供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類(lèi)目有以上的優(yōu)勢(shì)，但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐，我們還是有一些問(wèn)題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是推廣起來(lái)的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個(gè)問(wèn)題是非常嚴(yán)重的，因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話(huà)，客戶(hù)也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購(gòu)買(mǎi)的欲望(比如等到貨再買(mǎi)，但到貨就沒(méi)有最初的那種心情了)，銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會(huì)反過(guò)來(lái)影響銷(xiāo)量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題肯定不是一個(gè)部門(mén)的原因的，特別是我們的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷(xiāo)量預(yù)估和庫(kù)存提醒上面加強(qiáng)，同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會(huì)斷貨，并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場(chǎng)的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時(shí)推出來(lái)。還有一點(diǎn)就是銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)于客戶(hù)的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里，然后我們及時(shí)做出反應(yīng)。簡(jiǎn)而言之，在這市場(chǎng)需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機(jī)會(huì)。
競(jìng)爭(zhēng)威脅:傳統(tǒng)工廠(chǎng)的模仿能力和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如何避免, 對(duì)于模仿能力這一點(diǎn)，我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠(chǎng)略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，這一點(diǎn)是工廠(chǎng)比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點(diǎn)，我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來(lái)支撐。關(guān)于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一點(diǎn)，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低，性?xún)r(jià)比要很高，然后以搭配款、利潤(rùn)款產(chǎn)品把毛利給拉上來(lái)。
3.目標(biāo)任務(wù)
給市場(chǎng)一個(gè)“****”印象為目的)3.最后讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找我們:第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷(xiāo)和大促的節(jié)奏，控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格;另一方面是加大付費(fèi)推廣，和保持免費(fèi)流量，時(shí)刻關(guān)注熱門(mén)關(guān)鍵詞排名，時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁(yè)面設(shè)計(jì)上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。
如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%，則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大，我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上，和與策劃公司的合作上。
? 市場(chǎng)調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場(chǎng)的需求是什么，以便于采購(gòu)、推廣、策劃部門(mén)能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類(lèi)統(tǒng)計(jì):個(gè)人使用的話(huà)，一般會(huì)用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價(jià)格，花多少錢(qián), 根據(jù)尺寸分類(lèi)統(tǒng)計(jì)
同一品類(lèi)因材質(zhì)不同，價(jià)格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號(hào)代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來(lái)做參考，畢竟每個(gè)人的思路不同，但一定要寫(xiě)出來(lái)的東西還是要有的，否則無(wú)法說(shuō)服相關(guān)人員。
交流微信號(hào):yestoday 篇3:天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(清晰版)天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 天貓商城的運(yùn)營(yíng)策劃大綱: 一、為了網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
內(nèi)容: 1，當(dāng)月主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4(增加 faq，參考檸檬綠茶 5(增加好評(píng)打分提醒。
6(增加會(huì)員管理，例:“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費(fèi)入會(huì)，立享98 折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡(jiǎn)介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類(lèi)似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。
鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3(商家促銷(xiāo)放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。
6(熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8(放置熱銷(xiāo)商品top4，分類(lèi):控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三): 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2(對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。(四): 客戶(hù)互動(dòng) 工作:與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道: 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
二(html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。
2(頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
工作:顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿(mǎn)意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)
3(對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類(lèi)推。
如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類(lèi)推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。(八): 會(huì)員管理
工作:已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十六
職責(zé)：
1、協(xié)助完成月度店鋪活動(dòng)規(guī)劃，拆解月度業(yè)績(jī)目標(biāo)；
2、根據(jù)天貓活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，指定營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠方案，并進(jìn)行成本核算；
4、以歷史數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，合理分配店鋪資源，布局活動(dòng)資源入口，將流量利用最大化；
6、負(fù)責(zé)活動(dòng)數(shù)據(jù)梳理及總結(jié)方法論，為項(xiàng)目方案提供數(shù)據(jù)支撐，優(yōu)化銷(xiāo)售方向；
7、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理(具備年銷(xiāo)量千萬(wàn)級(jí)別以上店鋪運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮)。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，有天貓三年店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有操盤(pán)雙11等大促的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、身體健康、精力充沛，能承受高強(qiáng)度的工作需求；
3、具有良好的數(shù)據(jù)分析、決策、溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力；
4、具有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，最好有人事團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力；
5、有一定的供應(yīng)商管理認(rèn)識(shí)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十七
b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內(nèi)容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d.在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買(mǎi)家有沒(méi)有留言等
e.在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無(wú)
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過(guò)以上幾種途徑綜合起來(lái)可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中，主要是對(duì)客戶(hù)的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問(wèn)題。在退貨中，如何與客戶(hù)做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問(wèn)題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶(hù)們溝通的旺旺記錄：
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓?zhí)詫毜赇伒慕ㄔO(shè)運(yùn)營(yíng)，制定月度銷(xiāo)量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)；
3、做好熱銷(xiāo)類(lèi)目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供依據(jù)；
4、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線(xiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有美工、文案、創(chuàng)新的能力；
5、電商專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十九
2、負(fù)責(zé)公司天貓商城的建設(shè)，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，包括推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng)。
3、參與制定天貓店鋪發(fā)展策略，形成天貓店鋪銷(xiāo)售及促銷(xiāo)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源以完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、 制定銷(xiāo)售推廣計(jì)劃，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
5、 整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)撰寫(xiě)店鋪運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，并提出合理化解決方案。
6、依據(jù)客戶(hù)消費(fèi)心理及行為，決定推廣方式并主導(dǎo)實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)控周、月及季度運(yùn)營(yíng)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處，確保運(yùn)營(yíng)結(jié)果符合公司的要求。
8、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面板塊策劃，線(xiàn)上活動(dòng)和專(zhuān)題的策劃，線(xiàn)上推廣創(chuàng)新及效果優(yōu)化;
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇二十
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列(pc端及移動(dòng)端)，制定運(yùn)營(yíng)預(yù)算，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷(xiāo)量。
2.制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提供店鋪展現(xiàn)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.整理匯報(bào)監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、客戶(hù)管理等。
4.監(jiān)控分析同行店鋪、產(chǎn)品，為店鋪制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)。
5.負(fù)責(zé)淘寶天貓平臺(tái)店鋪日常店鋪銷(xiāo)售的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、優(yōu)化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
6.負(fù)責(zé)店鋪優(yōu)化、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行、反饋、寶貝上下架及產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整。
7.收集官方活動(dòng)，制定活動(dòng)方案并執(zhí)行反饋。
任職要求：
1.熟悉天貓、平臺(tái)的各環(huán)節(jié)，至少有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)店鋪半年經(jīng)驗(yàn)以上;
2.熟悉平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣規(guī)則，熟悉店鋪各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃;
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，誠(chéng)信，學(xué)習(xí)能力，并懂得分享;
5.具有較強(qiáng)的溝通能力和號(hào)召力，能合理安排，規(guī)劃，處理各崗位的工作鏈接;
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇一
4、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)推廣改進(jìn)措施及方案;給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
5、對(duì)各項(xiàng)推廣工具所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)報(bào)表(uv、pv、銷(xiāo)量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析，以及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集與分析; 并提供相應(yīng)的評(píng)估報(bào)告。為網(wǎng)店優(yōu)化，客戶(hù)體驗(yàn)的提升提供數(shù)據(jù)支持。
6、負(fù)責(zé)品牌的宣傳推廣、店內(nèi)促銷(xiāo)的推廣，及站外推廣，討論和實(shí)施;
7、利用各大短視頻網(wǎng)站資源對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣獲取流量。
8、擅長(zhǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和會(huì)員關(guān)系管理者優(yōu)先考慮。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪的直通車(chē)推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃等；
2、依據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)，策劃組織產(chǎn)品的店鋪推廣活動(dòng)；
4、收集市場(chǎng)行情及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策略等信息，匯總與分析，掌握投資風(fēng)險(xiǎn)；
5、需有3年或以上的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
8.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)容(首頁(yè)、詳情頁(yè)、列表頁(yè)等)的優(yōu)化，加強(qiáng)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)推薦，提升客單價(jià)和店鋪轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、3年以上電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的服務(wù)狀態(tài)與心態(tài)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神，務(wù)實(shí)
3、具有良好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力；積極主動(dòng)有責(zé)任感。
4、致力于在電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，晉升
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦、能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇三
職責(zé)：
1、制度部門(mén)工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、督促部門(mén)員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)年度工作計(jì)劃的制定。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。
5、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫(xiě)月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程；
2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時(shí)化解糾紛及矛盾，避免差評(píng)；
3.做事細(xì)心認(rèn)真，會(huì)做計(jì)劃，工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成，不遺漏；
4.善于與其他部門(mén)溝通，做好對(duì)接工作，避免部門(mén)對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失；
5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。
8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電子煙產(chǎn)品在天貓平臺(tái)(海囤全球、自營(yíng)、pop、眾籌)的對(duì)接、運(yùn)營(yíng)及管理；
3、負(fù)責(zé)品牌在天貓平臺(tái)的活動(dòng)策劃及實(shí)行方案的制定；
5、協(xié)調(diào)客服、物流、產(chǎn)品等部門(mén)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，做好店鋪的dsr和評(píng)價(jià)優(yōu)化；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解制定，做好供應(yīng)鏈的管理，做好月度的生產(chǎn)計(jì)劃，對(duì)平臺(tái)的整體庫(kù)存管控。
任職要求：
1、3年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)玩法，有實(shí)際店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解，并對(duì)其發(fā)展及其趨勢(shì)有較深入的認(rèn)知；
3、思維活躍、具備創(chuàng)造性思維及邏輯思維能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的規(guī)劃，協(xié)調(diào)溝通能力；
5、具有跨境電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇五
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/京東店鋪整體運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理及考核工作;
2、制定月度銷(xiāo)量任務(wù)、月度店鋪推廣計(jì)劃和整體店鋪的優(yōu)化方案;
3、根據(jù)同行競(jìng)品狀況及行業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)劃好本店的發(fā)展方向;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)策劃好每個(gè)店鋪活動(dòng)及推廣方案;
5、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn);
6、需要為公司的發(fā)展及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供出有價(jià)值的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解;
7、監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)及投入產(chǎn)出比;
8、做好整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展布局。
任職要求：
1、具有多年的天貓或京東平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，并有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，且熟知京東平臺(tái)規(guī)則。
2、掌握各種網(wǎng)絡(luò)推廣技巧和手法,有成功運(yùn)營(yíng)大體量店鋪的經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉團(tuán)隊(duì)管理及考核制度。
4、工作積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力。
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天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇六
天貓超市是阿里巴巴旗下一個(gè)提供正品保障的全品類(lèi)電商平臺(tái)。最近，我有幸加入了天貓超市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，深入了解了這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)策略。在這個(gè)過(guò)程中，我深深地感悟到，為了保持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，每一位運(yùn)營(yíng)人員都需要精益求精，不斷提高自己的工作效率和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
第二段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
天貓超市是一個(gè)大型的電商平臺(tái)，需要集中管理和運(yùn)營(yíng)大量的商品和服務(wù)。因此，有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵。在我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，組成員之間的默契是非常重要的。我們不僅要有系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理流程，還要有各個(gè)工作崗位之間的緊密配合。每天，我們都要開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享各種日常工作中的問(wèn)題和解決方案，評(píng)估進(jìn)度，協(xié)助彼此完成各項(xiàng)任務(wù)。
第三段：用戶(hù)體驗(yàn)
天貓超市的成功不僅在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在于為用戶(hù)提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的需求，不斷優(yōu)化平臺(tái)的功能和流程，為用戶(hù)提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。我們還實(shí)時(shí)關(guān)注用戶(hù)的反饋，了解用戶(hù)的改進(jìn)建議，及時(shí)反饋到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，確保用戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，從而提升用戶(hù)忠誠(chéng)度和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
第四段：創(chuàng)新思維
天貓超市作為一個(gè)電商平臺(tái)，面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要?jiǎng)?chuàng)新思維。作為運(yùn)營(yíng)人員，我們要敢于嘗試新策略，不斷創(chuàng)新商品組合，提升平臺(tái)的差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們還要分析市場(chǎng)需求和用戶(hù)喜好，優(yōu)化平臺(tái)的商品和服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，定制適合本平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：總結(jié)
天貓超市是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的平臺(tái)，但同時(shí)也是一個(gè)非常充滿(mǎn)機(jī)遇的平臺(tái)。作為這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們要不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力，提升工作效率，有計(jì)劃、有條不紊地推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們要始終保持對(duì)用戶(hù)需求的關(guān)注和對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳觀察，不斷嘗試創(chuàng)新并優(yōu)化平臺(tái)，確保天貓超市能夠持續(xù)保持領(lǐng)先地位。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇七
業(yè)務(wù)能力：
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定天貓店鋪的建設(shè)方案，明確定位目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)實(shí)施；
2. 根據(jù)公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解制訂電商年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行；
3. 根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定店鋪發(fā)展目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)方案以及推廣策略；
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品牌建設(shè)以及各種商務(wù)合作中的技術(shù)方案、實(shí)施方案的制定；
6. 整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，并提出合理化建議；
7. 提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率，提升店鋪銷(xiāo)售額。
團(tuán)隊(duì)管理：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，包括推廣、在線(xiàn)銷(xiāo)售、活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)；
3. 能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合其他部門(mén)搞好店鋪運(yùn)營(yíng)、運(yùn)行和維護(hù)；
4. 有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥品牌全電商渠道(淘寶、天貓、京東等平臺(tái))營(yíng)運(yùn)銷(xiāo)售管理工作，
2、電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，對(duì)渠道平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及制定銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)制訂公司整體電商營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制訂營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，建立營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理體系；
4、依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行方案，制定營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展策略，發(fā)展渠道合作伙伴，制定合作方案；
5、開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)及管控品牌渠道，組織渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并深化對(duì)外活動(dòng)，將資源利用最大化；
6、負(fù)責(zé)組織和建立銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)、考核、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)等各方面工作的安排。
任職要求：
1、具有5年以上天貓運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有醫(yī)療器械專(zhuān)營(yíng)店/旗艦店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺(tái)運(yùn)營(yíng)3年以上經(jīng)驗(yàn)；
4、有管理十人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
5、有責(zé)任心、性格開(kāi)朗、善于溝通。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇九
天貓超市作為一個(gè)電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了迅捷方便的購(gòu)物體驗(yàn)，成為了越來(lái)越多消費(fèi)者的首選購(gòu)物平臺(tái)。作為一位天貓超市的運(yùn)營(yíng)人員，我有幸親身參與和見(jiàn)證了天貓超市的成長(zhǎng)和發(fā)展。在這段時(shí)間里，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的電商平臺(tái)不僅僅要有良好的技術(shù)支持，更需要有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在這里，我想分享一下我對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)好天貓超市的一些心得體會(huì)。
一、選擇適合平臺(tái)的商品
天貓超市的商品種類(lèi)多種多樣，但運(yùn)營(yíng)人員需選擇合適的商品進(jìn)行推薦和售賣(mài)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳唐泛Y選是運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，可以引導(dǎo)用戶(hù)正確的購(gòu)買(mǎi)行為，更好地提升用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，運(yùn)營(yíng)人員還需防范違規(guī)商品和廣告的投放，保證天貓超市的商品質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、優(yōu)化商品詳情頁(yè)
商品詳情頁(yè)是用戶(hù)最直接接觸到的界面，也是產(chǎn)生直接購(gòu)買(mǎi)行為的重要環(huán)節(jié)。在商品詳情頁(yè)，運(yùn)營(yíng)人員需要通過(guò)精美的圖片和詳細(xì)的文字說(shuō)明，向用戶(hù)傳達(dá)出商品的獨(dú)特價(jià)值和品質(zhì)賣(mài)點(diǎn)，提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，商品詳情頁(yè)還需要考慮到用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，包括商品的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)和配送范圍等因素，為用戶(hù)提供全面的購(gòu)物信息。
三、推廣和營(yíng)銷(xiāo)
作為電商平臺(tái)，天貓超市的推廣和營(yíng)銷(xiāo)是至關(guān)重要的。運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的推廣資源、低廉的成本和高效的推廣策略，吸引更多的用戶(hù)來(lái)到天貓超市購(gòu)物。但是，必須注意的是，推廣和營(yíng)銷(xiāo)要在確保用戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下進(jìn)行，并遵守平臺(tái)的規(guī)定，維護(hù)平臺(tái)的秩序。
四、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)體驗(yàn)是電商平臺(tái)成功的關(guān)鍵所在。天貓超市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要密切關(guān)注用戶(hù)的滿(mǎn)意度和反饋信息，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題和需求，提升用戶(hù)購(gòu)物的便利性和舒適度，創(chuàng)造良好的用戶(hù)口碑和品牌形象。
五、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不可或缺的環(huán)節(jié)，可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的行為模式和消費(fèi)趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。天貓超市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要著重強(qiáng)化數(shù)據(jù)的采集和分析，分析網(wǎng)站活躍度、商品熱度、用戶(hù)流量等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)決策提供有力支撐。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析也有助于預(yù)測(cè)和預(yù)防一些潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。
總結(jié)
在快速發(fā)展的電商行業(yè)，天貓超市能夠迅速崛起并長(zhǎng)期保持行業(yè)領(lǐng)先地位，離不開(kāi)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持。運(yùn)營(yíng)人員需要全面了解市場(chǎng)，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)則，并不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和策略制定。我在天貓超市的運(yùn)營(yíng)工作中所學(xué)到的這些東西，也同樣適合于更廣泛的電商領(lǐng)域。相信只要切實(shí)落實(shí)這些經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)，我們就能夠更好地服務(wù)于用戶(hù)，提高電商發(fā)展水平，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十
職責(zé)：
4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成平臺(tái)大型活動(dòng)和大促活動(dòng)統(tǒng)籌(包含且不止于618，雙11);
7.強(qiáng)的獨(dú)立處理突發(fā)性事件能力，確保突發(fā)事件不影響店鋪銷(xiāo)售額和客情管理；
8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)，梳理新人技能培訓(xùn)資料和計(jì)劃；
9.專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域沉淀及創(chuàng)新，付費(fèi)、免費(fèi)、資源等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)相關(guān)性沉淀體系搭建及創(chuàng)新；
10.人員績(jī)效考核建立和管理
任職資格：
2、熟悉店鋪的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣、廣告資源；
3、熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，能夠熟練運(yùn)用包括直通車(chē)在內(nèi)的各種營(yíng)銷(xiāo)工具；
5、熟悉支付操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、投訴系統(tǒng)等);
6、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，語(yǔ)言溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及日常維護(hù)與更新；
2、對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性；
5、維護(hù)公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體的合作關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、有一年以上目網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、可以獨(dú)立完成網(wǎng)站前后臺(tái)工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及推廣營(yíng)銷(xiāo)；
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十二
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，從事運(yùn)營(yíng)流程制訂、優(yōu)化工作;
3、管理網(wǎng)站內(nèi)容及頁(yè)面。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、有網(wǎng)站社群相關(guān)服務(wù)、內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、思維敏捷，富有創(chuàng)新精神，對(duì)數(shù)據(jù)變化敏感，具備良好的分析判斷能力。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十三
營(yíng)銷(xiāo)推廣:
1 推廣策略
2 店內(nèi)推廣
3 站內(nèi)推廣
4 站外推廣
一 推廣策略
第一步，以提高店鋪的流量及其訪(fǎng)客為主
第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)
工作重點(diǎn)：a 提高店鋪的核心優(yōu)勢(shì)
b 整點(diǎn)及其部分產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。
第三部提高品牌知名度
e 開(kāi)直播與粉絲互動(dòng) 二 店內(nèi)推廣
1 標(biāo)題的關(guān)鍵字優(yōu)化
2 調(diào)整好產(chǎn)品的上下架時(shí)間 3 店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)
4 加強(qiáng)淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具的使用，以提高轉(zhuǎn)化率 三 站內(nèi)推廣
1 論壇社區(qū)等免費(fèi)推廣方式
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/唯品店鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
5、熟悉天貓/唯品的運(yùn)作管理，熟悉天貓/唯品的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、天貓/唯品制定的交易規(guī)則、天貓/唯品的推廣方法，有效利用天貓/唯品網(wǎng)站廣告資源。
6、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)加分項(xiàng)。
7、熟悉淘寶流量20xx新規(guī)則，對(duì)千人千面，標(biāo)簽，權(quán)重，打爆款有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，您就是我們需要的人才。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上天貓/唯品店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
4、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十五
年度運(yùn)營(yíng)方案 一、概述
推動(dòng)力家居生活館，家居用品一站式購(gòu)齊。方年度銷(xiāo)售計(jì)劃，通過(guò)商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
二、店鋪目標(biāo)成交額
2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬(wàn)元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬(wàn)元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
以及產(chǎn)品銷(xiāo)售。(2)產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述
對(duì)于主推或熱賣(mài)的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過(guò)包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品售后等，讓用戶(hù)相信店鋪內(nèi)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量?jī)?yōu)越，可放心購(gòu)買(mǎi)。
2、分銷(xiāo)體系建設(shè)
在做好直營(yíng)銷(xiāo)售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷(xiāo)系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對(duì)分銷(xiāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類(lèi)目下的市場(chǎng)占有率。
費(fèi)用預(yù)算 3萬(wàn) 6萬(wàn) 備注
5款熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放(2)2014年3月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算 1萬(wàn) 3萬(wàn) 2萬(wàn) 備注
店鋪目標(biāo)季度成交額75萬(wàn)
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計(jì)劃
項(xiàng)目 直通車(chē)廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購(gòu)物資源位 投放內(nèi)容
店鋪目標(biāo)成交額105萬(wàn)
從市場(chǎng)需求、社會(huì)現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等主要因素考慮，市場(chǎng)對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越被重視起來(lái)，甚至在將來(lái)可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場(chǎng)以***為切入點(diǎn)，時(shí)尚作為次要的因素。
分析
客戶(hù)的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話(huà)，我們需要更密切的跟進(jìn)市場(chǎng)需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項(xiàng)等。
優(yōu)化劣勢(shì):供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類(lèi)目有以上的優(yōu)勢(shì)，但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐，我們還是有一些問(wèn)題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是推廣起來(lái)的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個(gè)問(wèn)題是非常嚴(yán)重的，因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話(huà)，客戶(hù)也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購(gòu)買(mǎi)的欲望(比如等到貨再買(mǎi)，但到貨就沒(méi)有最初的那種心情了)，銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會(huì)反過(guò)來(lái)影響銷(xiāo)量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題肯定不是一個(gè)部門(mén)的原因的，特別是我們的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷(xiāo)量預(yù)估和庫(kù)存提醒上面加強(qiáng)，同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會(huì)斷貨，并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場(chǎng)的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時(shí)推出來(lái)。還有一點(diǎn)就是銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)于客戶(hù)的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里，然后我們及時(shí)做出反應(yīng)。簡(jiǎn)而言之，在這市場(chǎng)需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機(jī)會(huì)。
競(jìng)爭(zhēng)威脅:傳統(tǒng)工廠(chǎng)的模仿能力和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如何避免, 對(duì)于模仿能力這一點(diǎn)，我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠(chǎng)略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，這一點(diǎn)是工廠(chǎng)比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點(diǎn)，我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來(lái)支撐。關(guān)于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一點(diǎn)，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低，性?xún)r(jià)比要很高，然后以搭配款、利潤(rùn)款產(chǎn)品把毛利給拉上來(lái)。
3.目標(biāo)任務(wù)
給市場(chǎng)一個(gè)“****”印象為目的)3.最后讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找我們:第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷(xiāo)和大促的節(jié)奏，控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格;另一方面是加大付費(fèi)推廣，和保持免費(fèi)流量，時(shí)刻關(guān)注熱門(mén)關(guān)鍵詞排名，時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁(yè)面設(shè)計(jì)上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。
如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%，則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大，我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上，和與策劃公司的合作上。
? 市場(chǎng)調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場(chǎng)的需求是什么，以便于采購(gòu)、推廣、策劃部門(mén)能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類(lèi)統(tǒng)計(jì):個(gè)人使用的話(huà)，一般會(huì)用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價(jià)格，花多少錢(qián), 根據(jù)尺寸分類(lèi)統(tǒng)計(jì)
同一品類(lèi)因材質(zhì)不同，價(jià)格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號(hào)代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來(lái)做參考，畢竟每個(gè)人的思路不同，但一定要寫(xiě)出來(lái)的東西還是要有的，否則無(wú)法說(shuō)服相關(guān)人員。
交流微信號(hào):yestoday 篇3:天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(清晰版)天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 天貓商城的運(yùn)營(yíng)策劃大綱: 一、為了網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
內(nèi)容: 1，當(dāng)月主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4(增加 faq，參考檸檬綠茶 5(增加好評(píng)打分提醒。
6(增加會(huì)員管理，例:“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費(fèi)入會(huì)，立享98 折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡(jiǎn)介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類(lèi)似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。
鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3(商家促銷(xiāo)放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。
6(熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8(放置熱銷(xiāo)商品top4，分類(lèi):控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三): 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2(對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。(四): 客戶(hù)互動(dòng) 工作:與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道: 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
二(html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。
2(頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
工作:顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿(mǎn)意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)
3(對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類(lèi)推。
如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類(lèi)推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。(八): 會(huì)員管理
工作:已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十六
職責(zé)：
1、協(xié)助完成月度店鋪活動(dòng)規(guī)劃，拆解月度業(yè)績(jī)目標(biāo)；
2、根據(jù)天貓活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，指定營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠方案，并進(jìn)行成本核算；
4、以歷史數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，合理分配店鋪資源，布局活動(dòng)資源入口，將流量利用最大化；
6、負(fù)責(zé)活動(dòng)數(shù)據(jù)梳理及總結(jié)方法論，為項(xiàng)目方案提供數(shù)據(jù)支撐，優(yōu)化銷(xiāo)售方向；
7、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理(具備年銷(xiāo)量千萬(wàn)級(jí)別以上店鋪運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮)。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，有天貓三年店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有操盤(pán)雙11等大促的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、身體健康、精力充沛，能承受高強(qiáng)度的工作需求；
3、具有良好的數(shù)據(jù)分析、決策、溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力；
4、具有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，最好有人事團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力；
5、有一定的供應(yīng)商管理認(rèn)識(shí)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十七
b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內(nèi)容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d.在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買(mǎi)家有沒(méi)有留言等
e.在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無(wú)
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過(guò)以上幾種途徑綜合起來(lái)可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中，主要是對(duì)客戶(hù)的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問(wèn)題。在退貨中，如何與客戶(hù)做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問(wèn)題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶(hù)們溝通的旺旺記錄：
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓?zhí)詫毜赇伒慕ㄔO(shè)運(yùn)營(yíng)，制定月度銷(xiāo)量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)；
3、做好熱銷(xiāo)類(lèi)目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供依據(jù)；
4、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線(xiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有美工、文案、創(chuàng)新的能力；
5、電商專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十九
2、負(fù)責(zé)公司天貓商城的建設(shè)，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，包括推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng)。
3、參與制定天貓店鋪發(fā)展策略，形成天貓店鋪銷(xiāo)售及促銷(xiāo)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源以完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、 制定銷(xiāo)售推廣計(jì)劃，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
5、 整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)撰寫(xiě)店鋪運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，并提出合理化解決方案。
6、依據(jù)客戶(hù)消費(fèi)心理及行為，決定推廣方式并主導(dǎo)實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)控周、月及季度運(yùn)營(yíng)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處，確保運(yùn)營(yíng)結(jié)果符合公司的要求。
8、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面板塊策劃，線(xiàn)上活動(dòng)和專(zhuān)題的策劃，線(xiàn)上推廣創(chuàng)新及效果優(yōu)化;
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇二十
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列(pc端及移動(dòng)端)，制定運(yùn)營(yíng)預(yù)算，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷(xiāo)量。
2.制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提供店鋪展現(xiàn)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.整理匯報(bào)監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、客戶(hù)管理等。
4.監(jiān)控分析同行店鋪、產(chǎn)品，為店鋪制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)。
5.負(fù)責(zé)淘寶天貓平臺(tái)店鋪日常店鋪銷(xiāo)售的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、優(yōu)化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
6.負(fù)責(zé)店鋪優(yōu)化、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行、反饋、寶貝上下架及產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整。
7.收集官方活動(dòng)，制定活動(dòng)方案并執(zhí)行反饋。
任職要求：
1.熟悉天貓、平臺(tái)的各環(huán)節(jié)，至少有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)店鋪半年經(jīng)驗(yàn)以上;
2.熟悉平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣規(guī)則，熟悉店鋪各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃;
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，誠(chéng)信，學(xué)習(xí)能力，并懂得分享;
5.具有較強(qiáng)的溝通能力和號(hào)召力，能合理安排，規(guī)劃，處理各崗位的工作鏈接;