心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)或者工作生活中得到的一種體驗(yàn)和感悟，它是對(duì)我們所經(jīng)歷的事情的思考和總結(jié)。我們應(yīng)該及時(shí)將自己的心得體會(huì)記錄下來(lái)，以便今后回顧和參考。每個(gè)人在不同的環(huán)境下都會(huì)有不同的心得體會(huì)，所以我們應(yīng)該積極地總結(jié)并分享自己的心得體會(huì)，與他人一起成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫(xiě)心得體會(huì)需要注重文字的清晰、簡(jiǎn)潔和精確。以下是我為大家準(zhǔn)備的一些心得體會(huì)范文，供大家參考。希望通過(guò)閱讀這些范文，能夠激發(fā)大家對(duì)寫(xiě)作心得體會(huì)的興趣，提升自己的思考和表達(dá)能力。同時(shí)，也希望大家在寫(xiě)作心得體會(huì)的過(guò)程中能夠堅(jiān)持思辨和反思，不斷總結(jié)和提高自己的認(rèn)識(shí)水平和寫(xiě)作技巧。大家一起來(lái)看看吧。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇一
第一段：引言(150字)
作為一個(gè)前臺(tái)收銀員，我經(jīng)歷過(guò)許多與客戶(hù)面對(duì)面的交流。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得和體會(huì)。今天，我將總結(jié)和分享我的經(jīng)歷，希望能對(duì)其他從事前臺(tái)收銀工作的同行起到一定的啟發(fā)和幫助。
第二段：高效的時(shí)間管理(250字)
作為前臺(tái)收銀員，高效的時(shí)間管理是非常重要的。我總是盡量提前準(zhǔn)備好工作場(chǎng)所，確保交易進(jìn)行得順利快捷。例如，每天早晨我會(huì)檢查所有收銀臺(tái)的設(shè)備，確保它們處于正常工作狀態(tài)。此外，我還會(huì)提前檢查所需的現(xiàn)金和零錢(qián)的數(shù)量，以免在繁忙的時(shí)候由于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不足而延誤顧客的結(jié)賬。
第三段：良好的溝通能力(250字)
在前臺(tái)收銀工作中，良好的溝通能力是非常重要的。我努力保持微笑并友善地與每一位顧客交流，以確保他們對(duì)我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。此外，我總是嘗試主動(dòng)與顧客建立聯(lián)系，聽(tīng)取他們的需求并提供幫助。如果有一位顧客需要額外的換零錢(qián)，我會(huì)積極尋找他們所需的金額，并盡快完成交易，以減少他們的等待時(shí)間。
第四段：耐心處理困難客戶(hù)(300字)
有時(shí)，我們會(huì)遇到一些不滿(mǎn)或困難的顧客。在這種情況下，耐心是非常重要的。我始終保持冷靜，并試圖理解他們的不滿(mǎn)。然后，我會(huì)盡力解決問(wèn)題，提供解決方案，以確保他們的滿(mǎn)意度。例如，如果顧客對(duì)商品價(jià)格不滿(mǎn)意，我會(huì)展示相關(guān)的促銷(xiāo)和折扣政策。如果仍然無(wú)法解決問(wèn)題，我會(huì)與我的經(jīng)理或其他同事合作，找到最佳的解決方案。
第五段：積極學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)(250字)
作為前臺(tái)收銀員，我發(fā)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。我經(jīng)常參加公司組織的培訓(xùn)和研討會(huì)，以學(xué)習(xí)新的結(jié)賬技巧和軟件知識(shí)。此外，我也會(huì)向同事請(qǐng)教，以獲得他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我能夠提供更高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且提升自己在這個(gè)職位上的專(zhuān)業(yè)能力。
結(jié)論(200字)
作為前臺(tái)收銀員，我通過(guò)與顧客的互動(dòng)和處理各種問(wèn)題，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、耐心處理困難客戶(hù)以及積極學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，這些都是我在工作中學(xué)到的重要技能。我相信，只有通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們才能不斷提高自己的能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)ζ渌麖氖虑芭_(tái)收銀工作的同行起到一定的幫助和啟發(fā)。讓我們共同努力，為顧客創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)！
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇二
第一段：介紹前臺(tái)收銀工作的背景和重要性（200字）
前臺(tái)收銀工作作為商家日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，其重要性不言而喻。作為與顧客溝通的橋梁，前臺(tái)收銀員不僅要完成收銀工作，還要提供用戶(hù)服務(wù)，處理顧客投訴，以確保顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作能力非常重要，因此，我在工作中不斷摸索并總結(jié)出一些前臺(tái)收銀心得體會(huì)，以提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第二段：了解產(chǎn)品和服務(wù)（200字）
作為前臺(tái)收銀員，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解是必不可少的。通過(guò)深入了解和學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，我可以更好地向顧客提供相關(guān)的信息和推薦，提高銷(xiāo)售量和顧客滿(mǎn)意度。此外，了解產(chǎn)品和服務(wù)也是應(yīng)對(duì)顧客問(wèn)題和投訴的基礎(chǔ)，只有對(duì)自己所提供的產(chǎn)品有深入的了解，才能更好地解決顧客的疑問(wèn)和問(wèn)題。
第三段：積極主動(dòng)提供幫助（200字）
在前臺(tái)收銀過(guò)程中，積極主動(dòng)地提供幫助可以幫助顧客感受到我們的貼心服務(wù)。我努力培養(yǎng)自己的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助那些需要幫助的顧客。當(dāng)顧客遇到貨架上的商品不齊全或者有困擾時(shí)，我會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)問(wèn)題并提供解決方案。同時(shí)，我也會(huì)耐心解答顧客的疑問(wèn)，確保每位顧客在完成支付前對(duì)商品有充分的了解。
第四段：保持禮貌和耐心（200字）
與顧客的溝通是前臺(tái)收銀員最常見(jiàn)的任務(wù)之一。在這個(gè)過(guò)程中，保持禮貌和耐心是非常重要的。無(wú)論顧客是否與我們有意見(jiàn)或投訴，我都會(huì)以友好的態(tài)度對(duì)待他們。即使有時(shí)候遇到惡劣的顧客情緒，我也會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，盡力解決問(wèn)題，保持自己的專(zhuān)業(yè)形象。只有保持良好的態(tài)度，才能增加顧客的滿(mǎn)意度，維護(hù)公司的聲譽(yù)。
第五段：學(xué)習(xí)與進(jìn)步（200字）
作為前臺(tái)收銀員，我堅(jiān)信不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是取得成功的關(guān)鍵。每天的工作中，我都會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要提高的地方，然后通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)增加自己的專(zhuān)業(yè)技能。我研讀相關(guān)書(shū)籍和行業(yè)資訊，參加相關(guān)培訓(xùn)和講座，與同事們交流心得體會(huì)。在工作中，我也會(huì)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，并主動(dòng)接受他們的指導(dǎo)和建議。通過(guò)質(zhì)疑自己、改正錯(cuò)誤和不斷學(xué)習(xí)，我相信我可以成為一名更好的前臺(tái)收銀員。
總結(jié)：通過(guò)前臺(tái)收銀心得體會(huì)的整理，我意識(shí)到在這個(gè)崗位上，良好的服務(wù)態(tài)度、高效的工作能力和持續(xù)學(xué)習(xí)是取得成功的關(guān)鍵。我將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)和改善自己的工作表現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇三
做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過(guò)許多事，但最后都解決了。感覺(jué)做一名收銀員容易，做一個(gè)好的收銀員就不是那么容易了。
自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，剛來(lái)前臺(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺(jué)得無(wú)趣。之前一直都是干營(yíng)運(yùn)的對(duì)收銀一竅不懂。我最大的.體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。
我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變。使能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，剛來(lái)時(shí)我也是會(huì)由一個(gè)師傅帶著教我一些收銀的技能。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多了。比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的使用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯(cuò)了。對(duì)于我們舉行大的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，雖然我們收銀工作會(huì)很累?？煽吹脚胖敲炊嗟念櫩臀乙矔?huì)加緊收銀速度會(huì)飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時(shí)間。在人員緊缺的時(shí)候我還會(huì)一如既往的干好自己的本職工作。對(duì)工作一定要仔細(xì)認(rèn)真才能做好一名好的收銀員。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇四
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
二、有序離崗，認(rèn)真做事
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇五
前臺(tái)是酒店服務(wù)的重要一環(huán)，前臺(tái)的工作人員要面對(duì)各式各樣的客人，并處理各種問(wèn)題。我曾在一家五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作過(guò)一段時(shí)間，通過(guò)這段經(jīng)歷，我收獲了很多寶貴的心得體會(huì)。
首先，前臺(tái)工作需要良好的溝通能力。在前臺(tái)工作期間，我意識(shí)到與客人進(jìn)行良好的溝通非常重要。作為前臺(tái)工作人員，我們要與客人交流并解答客人的問(wèn)題，因此需要善于表達(dá)和傾聽(tīng)。有時(shí)候，客人可能會(huì)有各種各樣的需求，我們需要耐心地傾聽(tīng)他們的要求，并給予合適的建議和解答。通過(guò)與客人的良好溝通，我能更好地理解客人的需求，并提供更好的服務(wù)。
其次，前臺(tái)工作需要細(xì)致耐心。酒店前臺(tái)是客人入住的第一站，所以細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。每個(gè)客人都有不同的需求和問(wèn)題，我們要耐心地解答客人的問(wèn)題，并提供幫助。有時(shí)候，客人可能會(huì)因?yàn)槊β祷蚱渌蚰托牟蛔悖鳛榍芭_(tái)工作人員，我們需要保持冷靜和耐心，以便解決問(wèn)題并提供滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)這樣的細(xì)致耐心，我學(xué)會(huì)了更好地應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題和客人需求。
在前臺(tái)工作期間，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候，酒店會(huì)出現(xiàn)客房預(yù)訂錯(cuò)誤或客人投訴等問(wèn)題，這時(shí)候我們需要處理這種突發(fā)情況，并提供解決方案。面對(duì)這些困難，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理性思考，以便找到最佳解決方案。這段經(jīng)歷讓我意識(shí)到在工作中遇到困難時(shí)，保持冷靜和解決問(wèn)題的能力是非常重要的。
另外，前臺(tái)工作需要團(tuán)隊(duì)合作。在酒店前臺(tái)，我們和其他部門(mén)的工作人員都需要緊密合作，以確保順利的運(yùn)營(yíng)。例如，和客房部門(mén)合作，及時(shí)解決客人的房間問(wèn)題；和餐廳部門(mén)合作，提供預(yù)定餐位和咨詢(xún)菜單的服務(wù)等。通過(guò)與其他部門(mén)的合作，我學(xué)會(huì)了更好地理解酒店運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，并培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
綜上所述，前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要良好溝通能力、細(xì)致耐心、冷靜思考和團(tuán)隊(duì)合作的工作。通過(guò)這段經(jīng)歷，我提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，也學(xué)會(huì)了保持細(xì)致耐心和冷靜思考。這段經(jīng)歷不僅讓我在工作中取得了成就，也為我將來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在我未來(lái)的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇六
作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工，我有幸親身體驗(yàn)了這個(gè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性以及所帶來(lái)的滿(mǎn)足感。在這篇文章中，我將分享我對(duì)前臺(tái)酒店工作的心得體會(huì)，包括對(duì)待客人的態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二段：態(tài)度決定一切
作為前臺(tái)工作人員，態(tài)度是最重要的。對(duì)待客人時(shí)保持友好和耐心是必須的。有時(shí)我們可能會(huì)遇到一些挑剔的客人，但我們必須學(xué)會(huì)理解他們并提供最好的服務(wù)。一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候或者一個(gè)真誠(chéng)的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信，只有真誠(chéng)的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。
第三段：臨時(shí)應(yīng)變能力
在前臺(tái)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。例如，客人可能會(huì)遇到酒店設(shè)施故障、預(yù)訂出現(xiàn)問(wèn)題、行李遺失等情況。在這種情況下，我們需要保持冷靜，并迅速找到解決問(wèn)題的方法。與客人進(jìn)行積極的溝通是至關(guān)重要的，我們需要了解他們的需求，并及時(shí)提供解決方案。這種臨時(shí)應(yīng)變的能力是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和訓(xùn)練才能夠得到提升的。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
前臺(tái)酒店工作需要團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槲覀兘?jīng)常需要互相協(xié)作來(lái)完成各種任務(wù)。例如，忙碌時(shí)，我們需要相互幫助來(lái)完成前臺(tái)工作，確?？腿说玫郊皶r(shí)的服務(wù)。此外，我們還需要與其他部門(mén)的員工密切合作，例如餐廳、客房和維修部門(mén)。只有我們能夠進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能夠確保酒店的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)論
作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工，我很幸運(yùn)能夠體驗(yàn)這個(gè)令人充實(shí)的工作。通過(guò)工作中的經(jīng)驗(yàn)，我了解到對(duì)待客人的態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會(huì)不僅適用于前臺(tái)酒店工作，也可以應(yīng)用于我們生活中的其他方面。無(wú)論是在工作中還是生活中，我們都應(yīng)該注重態(tài)度，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，并與他人合作。通過(guò)這些努力，我們可以成為更好的自己，為他人帶來(lái)更多的價(jià)值。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇七
過(guò)去的一年之中，讓我得到了許多，同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過(guò)我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!20__離我們是越來(lái)越遠(yuǎn)，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來(lái)，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)理能夠把它交給我，說(shuō)明你相信我能夠做好!
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得!
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇八
首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下前廳部全年?duì)I業(yè)額情況：
一、營(yíng)業(yè)額匯報(bào)
二、工作匯報(bào)
作為前廳管理人員負(fù)責(zé)前廳部的全面工作是對(duì)總經(jīng)理的負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)員工素質(zhì)，工作效率，服務(wù)水平等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。在過(guò)去的一年當(dāng)中，由于員工的不穩(wěn)定性，在新員工獨(dú)立當(dāng)班，獨(dú)立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。20xx年的營(yíng)業(yè)額相比去年同期均有所下降，首先我們對(duì)自己的管理和培訓(xùn)工作不到位做自我批評(píng)。
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。
由于酒店人員更換頻繁，前臺(tái)人員新增較多，培訓(xùn)后業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)不一。服務(wù)均缺乏酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性和熱情性，并不是所有的員工都可以做到“客到有迎聲，客問(wèn)有答聲，客走有送聲”等。在今后的工作中，一定牢固樹(shù)立員工工作態(tài)度，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，以至于更好的開(kāi)展工作。
三、工作中遇到的問(wèn)題
1、人員不穩(wěn)定，對(duì)收銀軟件不能很好的運(yùn)用，缺少靈活性，個(gè)性化的服務(wù)。
2、部門(mén)之間配合還不夠默契，缺乏溝通，查房不是很及時(shí)，致使客人停滯前臺(tái)時(shí)間較長(zhǎng)。
3、酒店無(wú)線網(wǎng)設(shè)施不是很到位，致使網(wǎng)上客人怨聲載道，導(dǎo)致客流量流失。
4、前臺(tái)員工銷(xiāo)售技巧不夠成熟，不能更好的向客人推銷(xiāo)儲(chǔ)值卡，由此增加營(yíng)業(yè)額。
四、客房統(tǒng)計(jì)
五、20xx年工作計(jì)劃
一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，在20xx年我們也應(yīng)該更好的去迎接新一年的挑戰(zhàn)，在去年的工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。
3、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)力。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的對(duì)前臺(tái)員工“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)，售房技巧”等專(zhuān)題培訓(xùn)。
4、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。
5、秉承“硬件不行軟件來(lái)補(bǔ)”的原則，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
我們雖然有一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但還存在一定的不足，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下明天更加輝煌。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。
由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。
通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。
在服務(wù)上缺乏靈活信息和主動(dòng)信息。
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房信息率低。
五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。
為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自 年4月1日開(kāi)始進(jìn)入xx-x,就加入前臺(tái)部門(mén)收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。
但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。
同時(shí)也感謝xx-x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx-x表示無(wú)比的感謝和深深的歉意。
在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。
同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。
這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。
我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。
在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。
在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。
指導(dǎo)以及對(duì)我的.信任和在人生道路上對(duì)我的指引。
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開(kāi)之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開(kāi)酒店，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。
也祝xx-x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)()順心。
今后，無(wú)論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來(lái)對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。
望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先，非常感謝您這一段時(shí)間來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)xx酒店工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這半年多來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。
在公司工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。
非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。
但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事餐飲行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。
真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。
請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。
我會(huì)在上交辭職報(bào)告后一個(gè)月后離開(kāi)公司，以便完成工作交接。
在短短的不到一年時(shí)間我們酒店已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十
1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣,客戶(hù)的咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店的活動(dòng)策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴及建議,并及時(shí)反饋。
5、完成上級(jí)指派的其他工作。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十一
酒店前臺(tái)收銀管理制度要怎么制定呢?下面小編整理了酒店前臺(tái)收銀管理制度范本，歡迎閱讀參考!
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?BR> 3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書(shū)面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、認(rèn)真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告，投款需有人見(jiàn)證，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。
8、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺(jué)遵守酒店的一切
規(guī)章制度
。
11、積極參加培訓(xùn)。
12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
為了規(guī)范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務(wù)管理制度。
(一)客人用餐結(jié)束前往收銀臺(tái)買(mǎi)單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收銀臺(tái)，收銀員應(yīng)主動(dòng)迎上前去向客人問(wèn)好，并且禮貌地詢(xún)問(wèn)客人是否買(mǎi)單。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢(xún)問(wèn)客人在哪個(gè)廳室或在幾號(hào)桌用餐，待客人確認(rèn)后禮貌地請(qǐng)客人稍等一下并立即通知餐廳服務(wù)員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺(tái)，并將資料輸入電腦打印出消費(fèi)帳單。
(四)消費(fèi)帳單打印出來(lái)，收銀員應(yīng)雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請(qǐng)客人確認(rèn)并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。
(五)客人確認(rèn)簽名完畢之后，收銀員應(yīng)該禮貌地先向客人表示感謝，并詢(xún)問(wèn)客人用什么方式來(lái)結(jié)帳。
(六)客人確認(rèn)完結(jié)帳方式，收銀員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行核算，然后客人禮貌地詢(xún)問(wèn)客人發(fā)票應(yīng)該如何開(kāi)，此過(guò)程需要收銀員集中精力聽(tīng)完客人表述，切勿讓客人重述，會(huì)讓客人覺(jué)得不耐煩也就會(huì)造成細(xì)節(jié)服務(wù)上的失誤，最后也就有可能造成整個(gè)服務(wù)上的失誤。
(七)將開(kāi)具好的發(fā)票連同該找客人的錢(qián)(消費(fèi)pos單)雙手遞給客人，并微笑著請(qǐng)客人確認(rèn)。
(八)待客人確認(rèn)完畢后，收銀員應(yīng)面帶微笑禮貌地與客人道別:“歡迎下次光臨”。
(九)收銀員應(yīng)熟知客史，保證為客人提供個(gè)性化、情感化的服務(wù)，并且要堅(jiān)持細(xì)節(jié)服務(wù)，最終來(lái)提高客人的滿(mǎn)意度。
第二十六條禁止占用、拆除、損壞下列地震監(jiān)測(cè)設(shè)施：
(一)地震監(jiān)測(cè)儀器、設(shè)備和裝置;
(二)供地震監(jiān)測(cè)使用的山洞、觀測(cè)井(泉);
(三)地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)中心、中繼站、遙測(cè)點(diǎn)的用房;
(四)地震監(jiān)測(cè)標(biāo)志;
(五)地震監(jiān)測(cè)專(zhuān)用無(wú)線通信頻段、信道和通信設(shè)施;
(六)用于地震監(jiān)測(cè)的供電、供水設(shè)施。
第二十七條地震觀測(cè)環(huán)境應(yīng)當(dāng)按照地震監(jiān)測(cè)設(shè)施周?chē)荒苡杏绊懫涔ぷ餍艿母蓴_源的要求劃定保護(hù)范圍。具體保護(hù)范圍，由縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最小距離劃定。
國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施保護(hù)的最小距離尚未作出規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的測(cè)試方法、計(jì)算公式等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)確定。
第二十八條除依法從事本條例第三十二條、第三十三條規(guī)定的建設(shè)活動(dòng)外，
第二十九條縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)在地震監(jiān)測(cè)設(shè)施附近設(shè)立保護(hù)標(biāo)志，標(biāo)明地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)的要求。
第三十條縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)將本行政區(qū)域內(nèi)的地震監(jiān)測(cè)設(shè)施的分布地點(diǎn)及其保護(hù)范圍，報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾⑼▓?bào)同級(jí)公安機(jī)關(guān)和國(guó)土資源、城鄉(xiāng)規(guī)劃、測(cè)繪等部門(mén)。
第三十一條土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)考慮保護(hù)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境的需要。
第三十二條新建、擴(kuò)建、改建建設(shè)工程，應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家有關(guān)測(cè)震、電磁、形變、流體等地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，避免對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境造成危害。對(duì)在地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)范圍內(nèi)的建設(shè)工程項(xiàng)目，縣級(jí)以上地方人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門(mén)在核發(fā)選址意見(jiàn)書(shū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征求同級(jí)人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)的意見(jiàn);負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)反饋意見(jiàn)。
第三十三條建設(shè)國(guó)家重點(diǎn)工程，確實(shí)無(wú)法避免對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境造成破壞的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)的要求，增建抗干擾設(shè)施或者新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施后，方可進(jìn)行建設(shè)。
需要新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施的，縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)，可以要求新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施正常運(yùn)行年以后，再拆除原地震監(jiān)測(cè)設(shè)施。
本條第一款、第二款規(guī)定的措施所需費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。
第三十四條違反本條例的規(guī)定，國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)和縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)的工作人員，不履行監(jiān)督管理職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處或者有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，對(duì)主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
第三十五條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)或者縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并要求采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，對(duì)主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分：
(一)未按照有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)建設(shè)的;
(二)未按照國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)的規(guī)定采用地震監(jiān)測(cè)設(shè)備和軟件的;
(三)擅自中止或者終止地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)運(yùn)行的。
第三十六條有本條例第二十六條、第二十八條所列行為之一的，由國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)或者縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)給予警告，責(zé)令停止違法行為，對(duì)個(gè)人可以處5000元以下的罰款，對(duì)單位處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十七條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位從事建設(shè)活動(dòng)時(shí)，未按照要求增建抗干擾設(shè)施或者新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施，對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施或者地震觀測(cè)環(huán)境造成破壞的，由國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)或者縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，限期恢復(fù)原狀或者采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施;情節(jié)嚴(yán)重的，依照《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》第四十三條的規(guī)定處以罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十八條違反本條例的規(guī)定，外國(guó)的組織或者個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域和中華人民共和國(guó)管轄的其他海域進(jìn)行地震監(jiān)測(cè)活動(dòng)的，由國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收監(jiān)測(cè)成果和監(jiān)測(cè)設(shè)施，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。
第三十九條火山監(jiān)測(cè)的管理，參照本條例執(zhí)行。
第四十條本條例自9月1日起施行。1994年1月10日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)條例》同時(shí)廢止。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十二
第一段：引入
KTV作為娛樂(lè)行業(yè)的一種形式，以其獨(dú)特的娛樂(lè)方式和舒適的環(huán)境，吸引了眾多年輕人的青睞。作為KTV前臺(tái)人員，收銀是我們工作中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)累積，我對(duì)KTV前臺(tái)收銀的心得體會(huì)加深了我的認(rèn)識(shí)，并且使我在這個(gè)崗位上更加得心應(yīng)手。
第二段：注意細(xì)節(jié)，提高工作效率
在進(jìn)行KTV前臺(tái)收銀工作時(shí)，我認(rèn)為關(guān)注細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。首先，要確保顧客信息的準(zhǔn)確錄入，特別是手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼等敏感信息。其次，及時(shí)整理好收款記錄和發(fā)票，保持財(cái)務(wù)賬目的明確性和完整性。最后，及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金和刷卡機(jī)接收金額的準(zhǔn)確性，以防有意或無(wú)意的錯(cuò)誤。通過(guò)注意細(xì)節(jié)，我提高了工作效率，也避免了不必要的糾紛。
第三段：維護(hù)良好的溝通與服務(wù)意識(shí)
作為KTV前臺(tái)人員，與顧客的溝通十分重要。我始終保持微笑和親切禮貌的態(tài)度，主動(dòng)為顧客提供相關(guān)信息和幫助，以使他們感受到良好的服務(wù)。并且對(duì)于顧客提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，我始終耐心傾聽(tīng)和解答，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)與顧客的良好溝通和服務(wù)意識(shí)，我樹(shù)立了良好的口碑，也為顧客帶來(lái)了愉快的娛樂(lè)體驗(yàn)。
第四段：處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力
在KTV前臺(tái)工作中，時(shí)常會(huì)遇到一些突發(fā)情況，包括支付問(wèn)題、設(shè)備故障等。在這些情況下，我們需要具備一定的應(yīng)變能力。首先，要保持冷靜，及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。其次，要迅速判斷出問(wèn)題的原因并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。最后，如果問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決，要及時(shí)向顧客解釋并給出合理的解決方案，以維護(hù)顧客的權(quán)益。通過(guò)處理突發(fā)情況的能力，我在實(shí)踐中逐漸提高了自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
第五段：提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量
作為KTV前臺(tái)收銀員，提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常重要。我時(shí)常關(guān)注新政策和新技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新的收銀系統(tǒng)和支付方式，以保持自己在工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和能力。通過(guò)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，我不僅能更好地完成工作任務(wù)，也能給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步鞏固和提升KTV的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
在KTV前臺(tái)收銀工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)，維護(hù)良好的溝通與服務(wù)意識(shí)，處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量，都是至關(guān)重要的。通過(guò)我的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到這些要素的重要性，并且通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我在KTV前臺(tái)收銀工作中取得了不錯(cuò)的成效，同時(shí)也得到了顧客和上級(jí)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，在這個(gè)崗位上發(fā)揮出更大的價(jià)值。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十三
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的`各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過(guò)帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類(lèi)等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營(yíng)業(yè)單據(jù)，并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、 積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十四
不知不覺(jué)離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)有半年了，在這社會(huì)中的半年，讓我學(xué)到了很多很多書(shū)本上難以學(xué)到的東西，豐富了我個(gè)人的閱歷。在這半年中，會(huì)計(jì)等式中的兩個(gè)字——“平衡”始終指引著我。
實(shí)習(xí)期一開(kāi)始，我就來(lái)到了嘉興，來(lái)到親戚所開(kāi)的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開(kāi)始了老店(嘉興的第一家店)賬務(wù)熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒(méi)有專(zhuān)職的會(huì)計(jì)，導(dǎo)致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問(wèn)題。幸好，我們店的股東——姑姑，能百忙之中抽空來(lái)指導(dǎo)我做賬。她還教會(huì)了我：要經(jīng)常性的總結(jié)，把每天的事情提前一天安排等先進(jìn)又棒的思想理念。
凡是萬(wàn)事開(kāi)頭難，從的8月18日開(kāi)業(yè)前后的兩個(gè)月就沒(méi)怎么停過(guò)。新店要開(kāi)張，何況是比老店規(guī)模又大很多的新店，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學(xué)習(xí)賬務(wù)處理的同時(shí)，又得出去采購(gòu)一些零散的東西，剛出學(xué)校一個(gè)月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”兩個(gè)字，告訴我，來(lái)到這社會(huì)的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會(huì)不同學(xué)校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來(lái)才會(huì)有出息。八月十八，新店如期開(kāi)業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來(lái)嘉興的朋友莫名前來(lái)品鮮。自然而然，酒店的賬務(wù)處理以及其它零星瑣事也就越來(lái)越多。加上新出師的我還得帶兩個(gè)比我更不懂賬務(wù)處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務(wù)處理整個(gè)流程中還有點(diǎn)生疏，導(dǎo)致了我每天的工作時(shí)間變得特別的長(zhǎng)，好長(zhǎng)一段時(shí)間，我都是每天凌晨?jī)牲c(diǎn)才能入睡。在開(kāi)業(yè)的一段時(shí)間，可以說(shuō)是，我運(yùn)用書(shū)本上的知識(shí)，結(jié)合實(shí)際操作的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程顯得好痛苦，很多書(shū)本上的，來(lái)到了這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，一一被否決，使得我變成了一個(gè)無(wú)頭蒼蠅，不知如何飛翔。開(kāi)業(yè)后的一個(gè)月，我的狀態(tài)可以用兩個(gè)字來(lái)形容——崩潰。有時(shí)候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限，曾經(jīng)無(wú)數(shù)次腦中閃過(guò)——不想干了。然而，還是這兩個(gè)字——平衡，指引著我，要繼續(xù)尋找平衡點(diǎn)，找到問(wèn)題突破口。在這無(wú)數(shù)的凌晨?jī)牲c(diǎn)過(guò)后，賬務(wù)上開(kāi)始稍微順起來(lái)。
與我工作關(guān)系的就是我的兩個(gè)手下——收銀員和酒水員，平時(shí)的她們，也經(jīng)常性的會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問(wèn)題。我常常會(huì)用我親身體驗(yàn)到的經(jīng)驗(yàn)告訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內(nèi)心深處的平衡點(diǎn)。由于收銀員是本地人，又是出生在一個(gè)富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導(dǎo)致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長(zhǎng)一段時(shí)間，收銀賬與酒水賬對(duì)不上號(hào)，兩個(gè)人因此經(jīng)常吵起來(lái)，互說(shuō)對(duì)方的賬有誤。而我還是一次又一次的給她們用“平衡”兩個(gè)字給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來(lái)越平，自然，她們的合作就變得和諧起來(lái)了。好景不長(zhǎng)，收銀員的私人問(wèn)題，使得我少了一個(gè)辛辛苦苦培養(yǎng)出來(lái)的得力助手，又逢年關(guān)，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺(tái)。一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個(gè)字——崩潰。更受打擊的是股東之一——大哥，對(duì)我工作的否認(rèn)，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說(shuō)，不要做這什么財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作了。得到老爸、老媽的開(kāi)導(dǎo)之后，總結(jié)起來(lái)還是兩個(gè)字“平衡”。于是乎又熬了過(guò)來(lái)，現(xiàn)在變得越來(lái)越順起來(lái)。財(cái)務(wù)上有點(diǎn)順了，姑姑就又要安排我進(jìn)入新的一年的目標(biāo)，學(xué)會(huì)全方面經(jīng)營(yíng)起這家店。20xx，又是幸苦的一年，但我不怕，因?yàn)槲移胶狻?BR> 其實(shí)，我們?nèi)说囊簧?dāng)中又何曾不是在追求著這兩個(gè)字——平衡，更何況是現(xiàn)在的我，全權(quán)掌握著我們店所有的錢(qián)的人，萬(wàn)一一不小心失足，恐怕與親戚做普通朋友的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。因此，我還是平衡心對(duì)待：做人，不要把錢(qián)看的太重!自然而然就會(huì)知道幸福是什么了。
酒店前臺(tái)收銀實(shí)踐報(bào)告
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十五
KTV前臺(tái)收銀是服務(wù)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，它直接關(guān)乎到顧客的用餐體驗(yàn)和場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)的高效性。在我這段時(shí)間的工作中，我深深地意識(shí)到，作為KTV前臺(tái)收銀員，要能夠做到高效、準(zhǔn)確和友好，不僅需要熟練的操作技巧，更需要良好的親和力和傾聽(tīng)能力。以下是我在這個(gè)職位上的一些心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)確和高效是作為前臺(tái)收銀員的基本素質(zhì)。在忙碌的工作環(huán)境中，我們必須熟練掌握收銀軟件的操作方法，做到快速、準(zhǔn)確地錄入消費(fèi)，確保賬目的正確無(wú)誤。此外，我還要時(shí)刻關(guān)注排隊(duì)等候的顧客，確保他們能夠得到迅速的服務(wù)。在高峰時(shí)段，我要利用自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧，合理安排消費(fèi)者的用餐時(shí)間，以提高整體的效率和顧客的滿(mǎn)意度。
其次，友好的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的關(guān)鍵。每位顧客都應(yīng)該被我們以最親切、禮貌和熱情的態(tài)度所接待。與顧客愉快交流，關(guān)心他們的需求，主動(dòng)解答問(wèn)題，使顧客在消費(fèi)過(guò)程中感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于他們對(duì)KTV場(chǎng)所和服務(wù)的良好印象。因此，作為前臺(tái)收銀員，要不斷提高自己的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻保持微笑，以積極向上的態(tài)度滿(mǎn)足顧客的需求。
此外，作為前臺(tái)收銀員，我還需要具備良好的傾聽(tīng)能力。顧客在付款的過(guò)程中，可能會(huì)抱怨或表達(dá)一些不滿(mǎn)意，這是非常正常的。我們必須傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并且表示誠(chéng)懇的道歉。同時(shí)，我們要及時(shí)聆聽(tīng)上級(jí)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的工作方式，提升服務(wù)質(zhì)量。只有通過(guò)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)，我們才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求，獲得他們的信任和支持。
最后，我認(rèn)為作為前臺(tái)收銀員，細(xì)心和細(xì)致是非常重要的品質(zhì)。我們要認(rèn)真核對(duì)賬目，確保收銀流程的準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致顧客的不滿(mǎn)或公司的損失。同時(shí)，在顧客付款的過(guò)程中，我們要注意細(xì)節(jié)，如提醒顧客是否需要找零，是否需要打印發(fā)票等。這些細(xì)節(jié)反映了我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和對(duì)工作的認(rèn)真程度。只有在日常工作中能夠細(xì)心并經(jīng)常反思，我們才能更好地改進(jìn)自己，迅速適應(yīng)行業(yè)變革和顧客需求的變化。
總結(jié)起來(lái)，作為KTV前臺(tái)收銀員，我們必須具備準(zhǔn)確和高效、友好的服務(wù)態(tài)度、良好的傾聽(tīng)能力以及細(xì)心和細(xì)致的工作作風(fēng)。這樣，我們才能夠成功地完成收銀工作，使顧客獲得良好的用餐體驗(yàn)，并且提升整個(gè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)效益。在今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持這些原則，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十六
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的酒店前臺(tái)收銀辭職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自xx年4月1日開(kāi)始進(jìn)入xxx,就加入前臺(tái)部門(mén)收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xxx這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xxx表示無(wú)比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的`人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xxx的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。我非常重視我在公司內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xxx的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益，在這里，我也向xxx表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開(kāi)之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開(kāi)公司，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
祝xxx的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xxx的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無(wú)論我在哪里，我都會(huì)為沃爾瑪做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是沃爾瑪人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來(lái)對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮！
申請(qǐng)人：xxx
xx年x月x日
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十七
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。
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酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十八
領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自年4月1日開(kāi)始進(jìn)入xx-x，就加入前臺(tái)部門(mén)收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xx-x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx-x表示無(wú)比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開(kāi)之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開(kāi)酒店，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xx-x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無(wú)論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來(lái)對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮！
辭職人
時(shí)間
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇一
第一段：引言(150字)
作為一個(gè)前臺(tái)收銀員，我經(jīng)歷過(guò)許多與客戶(hù)面對(duì)面的交流。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得和體會(huì)。今天，我將總結(jié)和分享我的經(jīng)歷，希望能對(duì)其他從事前臺(tái)收銀工作的同行起到一定的啟發(fā)和幫助。
第二段：高效的時(shí)間管理(250字)
作為前臺(tái)收銀員，高效的時(shí)間管理是非常重要的。我總是盡量提前準(zhǔn)備好工作場(chǎng)所，確保交易進(jìn)行得順利快捷。例如，每天早晨我會(huì)檢查所有收銀臺(tái)的設(shè)備，確保它們處于正常工作狀態(tài)。此外，我還會(huì)提前檢查所需的現(xiàn)金和零錢(qián)的數(shù)量，以免在繁忙的時(shí)候由于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不足而延誤顧客的結(jié)賬。
第三段：良好的溝通能力(250字)
在前臺(tái)收銀工作中，良好的溝通能力是非常重要的。我努力保持微笑并友善地與每一位顧客交流，以確保他們對(duì)我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。此外，我總是嘗試主動(dòng)與顧客建立聯(lián)系，聽(tīng)取他們的需求并提供幫助。如果有一位顧客需要額外的換零錢(qián)，我會(huì)積極尋找他們所需的金額，并盡快完成交易，以減少他們的等待時(shí)間。
第四段：耐心處理困難客戶(hù)(300字)
有時(shí)，我們會(huì)遇到一些不滿(mǎn)或困難的顧客。在這種情況下，耐心是非常重要的。我始終保持冷靜，并試圖理解他們的不滿(mǎn)。然后，我會(huì)盡力解決問(wèn)題，提供解決方案，以確保他們的滿(mǎn)意度。例如，如果顧客對(duì)商品價(jià)格不滿(mǎn)意，我會(huì)展示相關(guān)的促銷(xiāo)和折扣政策。如果仍然無(wú)法解決問(wèn)題，我會(huì)與我的經(jīng)理或其他同事合作，找到最佳的解決方案。
第五段：積極學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)(250字)
作為前臺(tái)收銀員，我發(fā)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。我經(jīng)常參加公司組織的培訓(xùn)和研討會(huì)，以學(xué)習(xí)新的結(jié)賬技巧和軟件知識(shí)。此外，我也會(huì)向同事請(qǐng)教，以獲得他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我能夠提供更高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且提升自己在這個(gè)職位上的專(zhuān)業(yè)能力。
結(jié)論(200字)
作為前臺(tái)收銀員，我通過(guò)與顧客的互動(dòng)和處理各種問(wèn)題，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、耐心處理困難客戶(hù)以及積極學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，這些都是我在工作中學(xué)到的重要技能。我相信，只有通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們才能不斷提高自己的能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)ζ渌麖氖虑芭_(tái)收銀工作的同行起到一定的幫助和啟發(fā)。讓我們共同努力，為顧客創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)！
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇二
第一段：介紹前臺(tái)收銀工作的背景和重要性（200字）
前臺(tái)收銀工作作為商家日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，其重要性不言而喻。作為與顧客溝通的橋梁，前臺(tái)收銀員不僅要完成收銀工作，還要提供用戶(hù)服務(wù)，處理顧客投訴，以確保顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作能力非常重要，因此，我在工作中不斷摸索并總結(jié)出一些前臺(tái)收銀心得體會(huì)，以提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第二段：了解產(chǎn)品和服務(wù)（200字）
作為前臺(tái)收銀員，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解是必不可少的。通過(guò)深入了解和學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，我可以更好地向顧客提供相關(guān)的信息和推薦，提高銷(xiāo)售量和顧客滿(mǎn)意度。此外，了解產(chǎn)品和服務(wù)也是應(yīng)對(duì)顧客問(wèn)題和投訴的基礎(chǔ)，只有對(duì)自己所提供的產(chǎn)品有深入的了解，才能更好地解決顧客的疑問(wèn)和問(wèn)題。
第三段：積極主動(dòng)提供幫助（200字）
在前臺(tái)收銀過(guò)程中，積極主動(dòng)地提供幫助可以幫助顧客感受到我們的貼心服務(wù)。我努力培養(yǎng)自己的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助那些需要幫助的顧客。當(dāng)顧客遇到貨架上的商品不齊全或者有困擾時(shí)，我會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)問(wèn)題并提供解決方案。同時(shí)，我也會(huì)耐心解答顧客的疑問(wèn)，確保每位顧客在完成支付前對(duì)商品有充分的了解。
第四段：保持禮貌和耐心（200字）
與顧客的溝通是前臺(tái)收銀員最常見(jiàn)的任務(wù)之一。在這個(gè)過(guò)程中，保持禮貌和耐心是非常重要的。無(wú)論顧客是否與我們有意見(jiàn)或投訴，我都會(huì)以友好的態(tài)度對(duì)待他們。即使有時(shí)候遇到惡劣的顧客情緒，我也會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，盡力解決問(wèn)題，保持自己的專(zhuān)業(yè)形象。只有保持良好的態(tài)度，才能增加顧客的滿(mǎn)意度，維護(hù)公司的聲譽(yù)。
第五段：學(xué)習(xí)與進(jìn)步（200字）
作為前臺(tái)收銀員，我堅(jiān)信不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是取得成功的關(guān)鍵。每天的工作中，我都會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要提高的地方，然后通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)增加自己的專(zhuān)業(yè)技能。我研讀相關(guān)書(shū)籍和行業(yè)資訊，參加相關(guān)培訓(xùn)和講座，與同事們交流心得體會(huì)。在工作中，我也會(huì)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，并主動(dòng)接受他們的指導(dǎo)和建議。通過(guò)質(zhì)疑自己、改正錯(cuò)誤和不斷學(xué)習(xí)，我相信我可以成為一名更好的前臺(tái)收銀員。
總結(jié)：通過(guò)前臺(tái)收銀心得體會(huì)的整理，我意識(shí)到在這個(gè)崗位上，良好的服務(wù)態(tài)度、高效的工作能力和持續(xù)學(xué)習(xí)是取得成功的關(guān)鍵。我將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)和改善自己的工作表現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇三
做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過(guò)許多事，但最后都解決了。感覺(jué)做一名收銀員容易，做一個(gè)好的收銀員就不是那么容易了。
自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，剛來(lái)前臺(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺(jué)得無(wú)趣。之前一直都是干營(yíng)運(yùn)的對(duì)收銀一竅不懂。我最大的.體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。
我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變。使能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，剛來(lái)時(shí)我也是會(huì)由一個(gè)師傅帶著教我一些收銀的技能。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多了。比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的使用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯(cuò)了。對(duì)于我們舉行大的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，雖然我們收銀工作會(huì)很累?？煽吹脚胖敲炊嗟念櫩臀乙矔?huì)加緊收銀速度會(huì)飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時(shí)間。在人員緊缺的時(shí)候我還會(huì)一如既往的干好自己的本職工作。對(duì)工作一定要仔細(xì)認(rèn)真才能做好一名好的收銀員。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇四
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
二、有序離崗，認(rèn)真做事
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇五
前臺(tái)是酒店服務(wù)的重要一環(huán)，前臺(tái)的工作人員要面對(duì)各式各樣的客人，并處理各種問(wèn)題。我曾在一家五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作過(guò)一段時(shí)間，通過(guò)這段經(jīng)歷，我收獲了很多寶貴的心得體會(huì)。
首先，前臺(tái)工作需要良好的溝通能力。在前臺(tái)工作期間，我意識(shí)到與客人進(jìn)行良好的溝通非常重要。作為前臺(tái)工作人員，我們要與客人交流并解答客人的問(wèn)題，因此需要善于表達(dá)和傾聽(tīng)。有時(shí)候，客人可能會(huì)有各種各樣的需求，我們需要耐心地傾聽(tīng)他們的要求，并給予合適的建議和解答。通過(guò)與客人的良好溝通，我能更好地理解客人的需求，并提供更好的服務(wù)。
其次，前臺(tái)工作需要細(xì)致耐心。酒店前臺(tái)是客人入住的第一站，所以細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。每個(gè)客人都有不同的需求和問(wèn)題，我們要耐心地解答客人的問(wèn)題，并提供幫助。有時(shí)候，客人可能會(huì)因?yàn)槊β祷蚱渌蚰托牟蛔悖鳛榍芭_(tái)工作人員，我們需要保持冷靜和耐心，以便解決問(wèn)題并提供滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)這樣的細(xì)致耐心，我學(xué)會(huì)了更好地應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題和客人需求。
在前臺(tái)工作期間，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候，酒店會(huì)出現(xiàn)客房預(yù)訂錯(cuò)誤或客人投訴等問(wèn)題，這時(shí)候我們需要處理這種突發(fā)情況，并提供解決方案。面對(duì)這些困難，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理性思考，以便找到最佳解決方案。這段經(jīng)歷讓我意識(shí)到在工作中遇到困難時(shí)，保持冷靜和解決問(wèn)題的能力是非常重要的。
另外，前臺(tái)工作需要團(tuán)隊(duì)合作。在酒店前臺(tái)，我們和其他部門(mén)的工作人員都需要緊密合作，以確保順利的運(yùn)營(yíng)。例如，和客房部門(mén)合作，及時(shí)解決客人的房間問(wèn)題；和餐廳部門(mén)合作，提供預(yù)定餐位和咨詢(xún)菜單的服務(wù)等。通過(guò)與其他部門(mén)的合作，我學(xué)會(huì)了更好地理解酒店運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，并培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
綜上所述，前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要良好溝通能力、細(xì)致耐心、冷靜思考和團(tuán)隊(duì)合作的工作。通過(guò)這段經(jīng)歷，我提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，也學(xué)會(huì)了保持細(xì)致耐心和冷靜思考。這段經(jīng)歷不僅讓我在工作中取得了成就，也為我將來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在我未來(lái)的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇六
作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工，我有幸親身體驗(yàn)了這個(gè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性以及所帶來(lái)的滿(mǎn)足感。在這篇文章中，我將分享我對(duì)前臺(tái)酒店工作的心得體會(huì)，包括對(duì)待客人的態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二段：態(tài)度決定一切
作為前臺(tái)工作人員，態(tài)度是最重要的。對(duì)待客人時(shí)保持友好和耐心是必須的。有時(shí)我們可能會(huì)遇到一些挑剔的客人，但我們必須學(xué)會(huì)理解他們并提供最好的服務(wù)。一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候或者一個(gè)真誠(chéng)的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信，只有真誠(chéng)的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。
第三段：臨時(shí)應(yīng)變能力
在前臺(tái)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。例如，客人可能會(huì)遇到酒店設(shè)施故障、預(yù)訂出現(xiàn)問(wèn)題、行李遺失等情況。在這種情況下，我們需要保持冷靜，并迅速找到解決問(wèn)題的方法。與客人進(jìn)行積極的溝通是至關(guān)重要的，我們需要了解他們的需求，并及時(shí)提供解決方案。這種臨時(shí)應(yīng)變的能力是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和訓(xùn)練才能夠得到提升的。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
前臺(tái)酒店工作需要團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槲覀兘?jīng)常需要互相協(xié)作來(lái)完成各種任務(wù)。例如，忙碌時(shí)，我們需要相互幫助來(lái)完成前臺(tái)工作，確?？腿说玫郊皶r(shí)的服務(wù)。此外，我們還需要與其他部門(mén)的員工密切合作，例如餐廳、客房和維修部門(mén)。只有我們能夠進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能夠確保酒店的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)論
作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工，我很幸運(yùn)能夠體驗(yàn)這個(gè)令人充實(shí)的工作。通過(guò)工作中的經(jīng)驗(yàn)，我了解到對(duì)待客人的態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會(huì)不僅適用于前臺(tái)酒店工作，也可以應(yīng)用于我們生活中的其他方面。無(wú)論是在工作中還是生活中，我們都應(yīng)該注重態(tài)度，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，并與他人合作。通過(guò)這些努力，我們可以成為更好的自己，為他人帶來(lái)更多的價(jià)值。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇七
過(guò)去的一年之中，讓我得到了許多，同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過(guò)我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!20__離我們是越來(lái)越遠(yuǎn)，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來(lái)，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)理能夠把它交給我，說(shuō)明你相信我能夠做好!
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得!
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇八
首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下前廳部全年?duì)I業(yè)額情況：
一、營(yíng)業(yè)額匯報(bào)
二、工作匯報(bào)
作為前廳管理人員負(fù)責(zé)前廳部的全面工作是對(duì)總經(jīng)理的負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)員工素質(zhì)，工作效率，服務(wù)水平等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。在過(guò)去的一年當(dāng)中，由于員工的不穩(wěn)定性，在新員工獨(dú)立當(dāng)班，獨(dú)立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。20xx年的營(yíng)業(yè)額相比去年同期均有所下降，首先我們對(duì)自己的管理和培訓(xùn)工作不到位做自我批評(píng)。
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。
由于酒店人員更換頻繁，前臺(tái)人員新增較多，培訓(xùn)后業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)不一。服務(wù)均缺乏酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性和熱情性，并不是所有的員工都可以做到“客到有迎聲，客問(wèn)有答聲，客走有送聲”等。在今后的工作中，一定牢固樹(shù)立員工工作態(tài)度，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，以至于更好的開(kāi)展工作。
三、工作中遇到的問(wèn)題
1、人員不穩(wěn)定，對(duì)收銀軟件不能很好的運(yùn)用，缺少靈活性，個(gè)性化的服務(wù)。
2、部門(mén)之間配合還不夠默契，缺乏溝通，查房不是很及時(shí)，致使客人停滯前臺(tái)時(shí)間較長(zhǎng)。
3、酒店無(wú)線網(wǎng)設(shè)施不是很到位，致使網(wǎng)上客人怨聲載道，導(dǎo)致客流量流失。
4、前臺(tái)員工銷(xiāo)售技巧不夠成熟，不能更好的向客人推銷(xiāo)儲(chǔ)值卡，由此增加營(yíng)業(yè)額。
四、客房統(tǒng)計(jì)
五、20xx年工作計(jì)劃
一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，在20xx年我們也應(yīng)該更好的去迎接新一年的挑戰(zhàn)，在去年的工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。
3、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)力。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的對(duì)前臺(tái)員工“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)，售房技巧”等專(zhuān)題培訓(xùn)。
4、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。
5、秉承“硬件不行軟件來(lái)補(bǔ)”的原則，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
我們雖然有一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但還存在一定的不足，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下明天更加輝煌。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。
由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。
通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。
在服務(wù)上缺乏靈活信息和主動(dòng)信息。
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房信息率低。
五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。
為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自 年4月1日開(kāi)始進(jìn)入xx-x,就加入前臺(tái)部門(mén)收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。
但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。
同時(shí)也感謝xx-x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx-x表示無(wú)比的感謝和深深的歉意。
在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。
同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。
這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。
我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。
在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。
在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。
指導(dǎo)以及對(duì)我的.信任和在人生道路上對(duì)我的指引。
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開(kāi)之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開(kāi)酒店，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。
也祝xx-x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)()順心。
今后，無(wú)論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來(lái)對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。
望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先，非常感謝您這一段時(shí)間來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)xx酒店工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這半年多來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。
在公司工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。
非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。
但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事餐飲行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。
真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。
請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。
我會(huì)在上交辭職報(bào)告后一個(gè)月后離開(kāi)公司，以便完成工作交接。
在短短的不到一年時(shí)間我們酒店已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十
1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣,客戶(hù)的咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店的活動(dòng)策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴及建議,并及時(shí)反饋。
5、完成上級(jí)指派的其他工作。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十一
酒店前臺(tái)收銀管理制度要怎么制定呢?下面小編整理了酒店前臺(tái)收銀管理制度范本，歡迎閱讀參考!
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?BR> 3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書(shū)面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、認(rèn)真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告，投款需有人見(jiàn)證，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。
8、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺(jué)遵守酒店的一切
規(guī)章制度
。
11、積極參加培訓(xùn)。
12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
為了規(guī)范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務(wù)管理制度。
(一)客人用餐結(jié)束前往收銀臺(tái)買(mǎi)單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收銀臺(tái)，收銀員應(yīng)主動(dòng)迎上前去向客人問(wèn)好，并且禮貌地詢(xún)問(wèn)客人是否買(mǎi)單。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢(xún)問(wèn)客人在哪個(gè)廳室或在幾號(hào)桌用餐，待客人確認(rèn)后禮貌地請(qǐng)客人稍等一下并立即通知餐廳服務(wù)員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺(tái)，并將資料輸入電腦打印出消費(fèi)帳單。
(四)消費(fèi)帳單打印出來(lái)，收銀員應(yīng)雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請(qǐng)客人確認(rèn)并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。
(五)客人確認(rèn)簽名完畢之后，收銀員應(yīng)該禮貌地先向客人表示感謝，并詢(xún)問(wèn)客人用什么方式來(lái)結(jié)帳。
(六)客人確認(rèn)完結(jié)帳方式，收銀員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行核算，然后客人禮貌地詢(xún)問(wèn)客人發(fā)票應(yīng)該如何開(kāi)，此過(guò)程需要收銀員集中精力聽(tīng)完客人表述，切勿讓客人重述，會(huì)讓客人覺(jué)得不耐煩也就會(huì)造成細(xì)節(jié)服務(wù)上的失誤，最后也就有可能造成整個(gè)服務(wù)上的失誤。
(七)將開(kāi)具好的發(fā)票連同該找客人的錢(qián)(消費(fèi)pos單)雙手遞給客人，并微笑著請(qǐng)客人確認(rèn)。
(八)待客人確認(rèn)完畢后，收銀員應(yīng)面帶微笑禮貌地與客人道別:“歡迎下次光臨”。
(九)收銀員應(yīng)熟知客史，保證為客人提供個(gè)性化、情感化的服務(wù)，并且要堅(jiān)持細(xì)節(jié)服務(wù)，最終來(lái)提高客人的滿(mǎn)意度。
第二十六條禁止占用、拆除、損壞下列地震監(jiān)測(cè)設(shè)施：
(一)地震監(jiān)測(cè)儀器、設(shè)備和裝置;
(二)供地震監(jiān)測(cè)使用的山洞、觀測(cè)井(泉);
(三)地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)中心、中繼站、遙測(cè)點(diǎn)的用房;
(四)地震監(jiān)測(cè)標(biāo)志;
(五)地震監(jiān)測(cè)專(zhuān)用無(wú)線通信頻段、信道和通信設(shè)施;
(六)用于地震監(jiān)測(cè)的供電、供水設(shè)施。
第二十七條地震觀測(cè)環(huán)境應(yīng)當(dāng)按照地震監(jiān)測(cè)設(shè)施周?chē)荒苡杏绊懫涔ぷ餍艿母蓴_源的要求劃定保護(hù)范圍。具體保護(hù)范圍，由縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最小距離劃定。
國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施保護(hù)的最小距離尚未作出規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的測(cè)試方法、計(jì)算公式等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)確定。
第二十八條除依法從事本條例第三十二條、第三十三條規(guī)定的建設(shè)活動(dòng)外，
第二十九條縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)在地震監(jiān)測(cè)設(shè)施附近設(shè)立保護(hù)標(biāo)志，標(biāo)明地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)的要求。
第三十條縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)將本行政區(qū)域內(nèi)的地震監(jiān)測(cè)設(shè)施的分布地點(diǎn)及其保護(hù)范圍，報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾⑼▓?bào)同級(jí)公安機(jī)關(guān)和國(guó)土資源、城鄉(xiāng)規(guī)劃、測(cè)繪等部門(mén)。
第三十一條土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)考慮保護(hù)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境的需要。
第三十二條新建、擴(kuò)建、改建建設(shè)工程，應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家有關(guān)測(cè)震、電磁、形變、流體等地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，避免對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境造成危害。對(duì)在地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)范圍內(nèi)的建設(shè)工程項(xiàng)目，縣級(jí)以上地方人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門(mén)在核發(fā)選址意見(jiàn)書(shū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征求同級(jí)人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)的意見(jiàn);負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)反饋意見(jiàn)。
第三十三條建設(shè)國(guó)家重點(diǎn)工程，確實(shí)無(wú)法避免對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境造成破壞的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)的要求，增建抗干擾設(shè)施或者新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施后，方可進(jìn)行建設(shè)。
需要新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施的，縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)，可以要求新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施正常運(yùn)行年以后，再拆除原地震監(jiān)測(cè)設(shè)施。
本條第一款、第二款規(guī)定的措施所需費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。
第三十四條違反本條例的規(guī)定，國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)和縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)的工作人員，不履行監(jiān)督管理職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處或者有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，對(duì)主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
第三十五條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)或者縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并要求采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，對(duì)主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分：
(一)未按照有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)建設(shè)的;
(二)未按照國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)的規(guī)定采用地震監(jiān)測(cè)設(shè)備和軟件的;
(三)擅自中止或者終止地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)運(yùn)行的。
第三十六條有本條例第二十六條、第二十八條所列行為之一的，由國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)或者縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)給予警告，責(zé)令停止違法行為，對(duì)個(gè)人可以處5000元以下的罰款，對(duì)單位處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十七條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位從事建設(shè)活動(dòng)時(shí)，未按照要求增建抗干擾設(shè)施或者新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施，對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施或者地震觀測(cè)環(huán)境造成破壞的，由國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)或者縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門(mén)或者機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，限期恢復(fù)原狀或者采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施;情節(jié)嚴(yán)重的，依照《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》第四十三條的規(guī)定處以罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十八條違反本條例的規(guī)定，外國(guó)的組織或者個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域和中華人民共和國(guó)管轄的其他海域進(jìn)行地震監(jiān)測(cè)活動(dòng)的，由國(guó)務(wù)院地震工作主管部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收監(jiān)測(cè)成果和監(jiān)測(cè)設(shè)施，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。
第三十九條火山監(jiān)測(cè)的管理，參照本條例執(zhí)行。
第四十條本條例自9月1日起施行。1994年1月10日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)條例》同時(shí)廢止。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十二
第一段：引入
KTV作為娛樂(lè)行業(yè)的一種形式，以其獨(dú)特的娛樂(lè)方式和舒適的環(huán)境，吸引了眾多年輕人的青睞。作為KTV前臺(tái)人員，收銀是我們工作中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)累積，我對(duì)KTV前臺(tái)收銀的心得體會(huì)加深了我的認(rèn)識(shí)，并且使我在這個(gè)崗位上更加得心應(yīng)手。
第二段：注意細(xì)節(jié)，提高工作效率
在進(jìn)行KTV前臺(tái)收銀工作時(shí)，我認(rèn)為關(guān)注細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。首先，要確保顧客信息的準(zhǔn)確錄入，特別是手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼等敏感信息。其次，及時(shí)整理好收款記錄和發(fā)票，保持財(cái)務(wù)賬目的明確性和完整性。最后，及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金和刷卡機(jī)接收金額的準(zhǔn)確性，以防有意或無(wú)意的錯(cuò)誤。通過(guò)注意細(xì)節(jié)，我提高了工作效率，也避免了不必要的糾紛。
第三段：維護(hù)良好的溝通與服務(wù)意識(shí)
作為KTV前臺(tái)人員，與顧客的溝通十分重要。我始終保持微笑和親切禮貌的態(tài)度，主動(dòng)為顧客提供相關(guān)信息和幫助，以使他們感受到良好的服務(wù)。并且對(duì)于顧客提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，我始終耐心傾聽(tīng)和解答，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)與顧客的良好溝通和服務(wù)意識(shí)，我樹(shù)立了良好的口碑，也為顧客帶來(lái)了愉快的娛樂(lè)體驗(yàn)。
第四段：處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力
在KTV前臺(tái)工作中，時(shí)常會(huì)遇到一些突發(fā)情況，包括支付問(wèn)題、設(shè)備故障等。在這些情況下，我們需要具備一定的應(yīng)變能力。首先，要保持冷靜，及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。其次，要迅速判斷出問(wèn)題的原因并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。最后，如果問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決，要及時(shí)向顧客解釋并給出合理的解決方案，以維護(hù)顧客的權(quán)益。通過(guò)處理突發(fā)情況的能力，我在實(shí)踐中逐漸提高了自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
第五段：提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量
作為KTV前臺(tái)收銀員，提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常重要。我時(shí)常關(guān)注新政策和新技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新的收銀系統(tǒng)和支付方式，以保持自己在工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和能力。通過(guò)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，我不僅能更好地完成工作任務(wù)，也能給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步鞏固和提升KTV的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
在KTV前臺(tái)收銀工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)，維護(hù)良好的溝通與服務(wù)意識(shí)，處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量，都是至關(guān)重要的。通過(guò)我的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到這些要素的重要性，并且通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我在KTV前臺(tái)收銀工作中取得了不錯(cuò)的成效，同時(shí)也得到了顧客和上級(jí)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，在這個(gè)崗位上發(fā)揮出更大的價(jià)值。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十三
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的`各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過(guò)帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類(lèi)等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營(yíng)業(yè)單據(jù)，并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、 積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十四
不知不覺(jué)離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)有半年了，在這社會(huì)中的半年，讓我學(xué)到了很多很多書(shū)本上難以學(xué)到的東西，豐富了我個(gè)人的閱歷。在這半年中，會(huì)計(jì)等式中的兩個(gè)字——“平衡”始終指引著我。
實(shí)習(xí)期一開(kāi)始，我就來(lái)到了嘉興，來(lái)到親戚所開(kāi)的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開(kāi)始了老店(嘉興的第一家店)賬務(wù)熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒(méi)有專(zhuān)職的會(huì)計(jì)，導(dǎo)致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問(wèn)題。幸好，我們店的股東——姑姑，能百忙之中抽空來(lái)指導(dǎo)我做賬。她還教會(huì)了我：要經(jīng)常性的總結(jié)，把每天的事情提前一天安排等先進(jìn)又棒的思想理念。
凡是萬(wàn)事開(kāi)頭難，從的8月18日開(kāi)業(yè)前后的兩個(gè)月就沒(méi)怎么停過(guò)。新店要開(kāi)張，何況是比老店規(guī)模又大很多的新店，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學(xué)習(xí)賬務(wù)處理的同時(shí)，又得出去采購(gòu)一些零散的東西，剛出學(xué)校一個(gè)月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”兩個(gè)字，告訴我，來(lái)到這社會(huì)的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會(huì)不同學(xué)校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來(lái)才會(huì)有出息。八月十八，新店如期開(kāi)業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來(lái)嘉興的朋友莫名前來(lái)品鮮。自然而然，酒店的賬務(wù)處理以及其它零星瑣事也就越來(lái)越多。加上新出師的我還得帶兩個(gè)比我更不懂賬務(wù)處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務(wù)處理整個(gè)流程中還有點(diǎn)生疏，導(dǎo)致了我每天的工作時(shí)間變得特別的長(zhǎng)，好長(zhǎng)一段時(shí)間，我都是每天凌晨?jī)牲c(diǎn)才能入睡。在開(kāi)業(yè)的一段時(shí)間，可以說(shuō)是，我運(yùn)用書(shū)本上的知識(shí)，結(jié)合實(shí)際操作的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程顯得好痛苦，很多書(shū)本上的，來(lái)到了這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，一一被否決，使得我變成了一個(gè)無(wú)頭蒼蠅，不知如何飛翔。開(kāi)業(yè)后的一個(gè)月，我的狀態(tài)可以用兩個(gè)字來(lái)形容——崩潰。有時(shí)候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限，曾經(jīng)無(wú)數(shù)次腦中閃過(guò)——不想干了。然而，還是這兩個(gè)字——平衡，指引著我，要繼續(xù)尋找平衡點(diǎn)，找到問(wèn)題突破口。在這無(wú)數(shù)的凌晨?jī)牲c(diǎn)過(guò)后，賬務(wù)上開(kāi)始稍微順起來(lái)。
與我工作關(guān)系的就是我的兩個(gè)手下——收銀員和酒水員，平時(shí)的她們，也經(jīng)常性的會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問(wèn)題。我常常會(huì)用我親身體驗(yàn)到的經(jīng)驗(yàn)告訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內(nèi)心深處的平衡點(diǎn)。由于收銀員是本地人，又是出生在一個(gè)富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導(dǎo)致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長(zhǎng)一段時(shí)間，收銀賬與酒水賬對(duì)不上號(hào)，兩個(gè)人因此經(jīng)常吵起來(lái)，互說(shuō)對(duì)方的賬有誤。而我還是一次又一次的給她們用“平衡”兩個(gè)字給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來(lái)越平，自然，她們的合作就變得和諧起來(lái)了。好景不長(zhǎng)，收銀員的私人問(wèn)題，使得我少了一個(gè)辛辛苦苦培養(yǎng)出來(lái)的得力助手，又逢年關(guān)，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺(tái)。一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個(gè)字——崩潰。更受打擊的是股東之一——大哥，對(duì)我工作的否認(rèn)，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說(shuō)，不要做這什么財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作了。得到老爸、老媽的開(kāi)導(dǎo)之后，總結(jié)起來(lái)還是兩個(gè)字“平衡”。于是乎又熬了過(guò)來(lái)，現(xiàn)在變得越來(lái)越順起來(lái)。財(cái)務(wù)上有點(diǎn)順了，姑姑就又要安排我進(jìn)入新的一年的目標(biāo)，學(xué)會(huì)全方面經(jīng)營(yíng)起這家店。20xx，又是幸苦的一年，但我不怕，因?yàn)槲移胶狻?BR> 其實(shí)，我們?nèi)说囊簧?dāng)中又何曾不是在追求著這兩個(gè)字——平衡，更何況是現(xiàn)在的我，全權(quán)掌握著我們店所有的錢(qián)的人，萬(wàn)一一不小心失足，恐怕與親戚做普通朋友的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。因此，我還是平衡心對(duì)待：做人，不要把錢(qián)看的太重!自然而然就會(huì)知道幸福是什么了。
酒店前臺(tái)收銀實(shí)踐報(bào)告
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十五
KTV前臺(tái)收銀是服務(wù)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，它直接關(guān)乎到顧客的用餐體驗(yàn)和場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)的高效性。在我這段時(shí)間的工作中，我深深地意識(shí)到，作為KTV前臺(tái)收銀員，要能夠做到高效、準(zhǔn)確和友好，不僅需要熟練的操作技巧，更需要良好的親和力和傾聽(tīng)能力。以下是我在這個(gè)職位上的一些心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)確和高效是作為前臺(tái)收銀員的基本素質(zhì)。在忙碌的工作環(huán)境中，我們必須熟練掌握收銀軟件的操作方法，做到快速、準(zhǔn)確地錄入消費(fèi)，確保賬目的正確無(wú)誤。此外，我還要時(shí)刻關(guān)注排隊(duì)等候的顧客，確保他們能夠得到迅速的服務(wù)。在高峰時(shí)段，我要利用自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧，合理安排消費(fèi)者的用餐時(shí)間，以提高整體的效率和顧客的滿(mǎn)意度。
其次，友好的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的關(guān)鍵。每位顧客都應(yīng)該被我們以最親切、禮貌和熱情的態(tài)度所接待。與顧客愉快交流，關(guān)心他們的需求，主動(dòng)解答問(wèn)題，使顧客在消費(fèi)過(guò)程中感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于他們對(duì)KTV場(chǎng)所和服務(wù)的良好印象。因此，作為前臺(tái)收銀員，要不斷提高自己的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻保持微笑，以積極向上的態(tài)度滿(mǎn)足顧客的需求。
此外，作為前臺(tái)收銀員，我還需要具備良好的傾聽(tīng)能力。顧客在付款的過(guò)程中，可能會(huì)抱怨或表達(dá)一些不滿(mǎn)意，這是非常正常的。我們必須傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并且表示誠(chéng)懇的道歉。同時(shí)，我們要及時(shí)聆聽(tīng)上級(jí)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的工作方式，提升服務(wù)質(zhì)量。只有通過(guò)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)，我們才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求，獲得他們的信任和支持。
最后，我認(rèn)為作為前臺(tái)收銀員，細(xì)心和細(xì)致是非常重要的品質(zhì)。我們要認(rèn)真核對(duì)賬目，確保收銀流程的準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致顧客的不滿(mǎn)或公司的損失。同時(shí)，在顧客付款的過(guò)程中，我們要注意細(xì)節(jié)，如提醒顧客是否需要找零，是否需要打印發(fā)票等。這些細(xì)節(jié)反映了我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和對(duì)工作的認(rèn)真程度。只有在日常工作中能夠細(xì)心并經(jīng)常反思，我們才能更好地改進(jìn)自己，迅速適應(yīng)行業(yè)變革和顧客需求的變化。
總結(jié)起來(lái)，作為KTV前臺(tái)收銀員，我們必須具備準(zhǔn)確和高效、友好的服務(wù)態(tài)度、良好的傾聽(tīng)能力以及細(xì)心和細(xì)致的工作作風(fēng)。這樣，我們才能夠成功地完成收銀工作，使顧客獲得良好的用餐體驗(yàn)，并且提升整個(gè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)效益。在今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持這些原則，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十六
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的酒店前臺(tái)收銀辭職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自xx年4月1日開(kāi)始進(jìn)入xxx,就加入前臺(tái)部門(mén)收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xxx這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xxx表示無(wú)比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的`人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xxx的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。我非常重視我在公司內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xxx的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益，在這里，我也向xxx表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開(kāi)之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開(kāi)公司，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
祝xxx的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xxx的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無(wú)論我在哪里，我都會(huì)為沃爾瑪做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是沃爾瑪人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來(lái)對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮！
申請(qǐng)人：xxx
xx年x月x日
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十七
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。
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酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十八
領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自年4月1日開(kāi)始進(jìn)入xx-x，就加入前臺(tái)部門(mén)收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xx-x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx-x表示無(wú)比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開(kāi)之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開(kāi)酒店，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xx-x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無(wú)論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來(lái)對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮！
辭職人
時(shí)間