報(bào)告是一種傳遞信息和觀點(diǎn)的有效方式。邏輯清晰和結(jié)構(gòu)合理是一份好報(bào)告的重要特點(diǎn)，要注意段落間的過(guò)渡和思路的連貫。最后，希望大家在寫(xiě)報(bào)告時(shí)能夠充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和專業(yè)素養(yǎng)，寫(xiě)出優(yōu)秀的報(bào)告作品。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇一
12號(hào)接到銀行臨時(shí)任務(wù)，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)粵東地區(qū)一萬(wàn)三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個(gè)：提醒他們激活使用信用卡。
那天我們被叫到會(huì)議室，個(gè)人信貸部的郭經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁?wèn)題都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。這也沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀冎皇莿倓倢?shí)習(xí)一個(gè)星期不到的實(shí)習(xí)生，沒(méi)有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對(duì)信用卡服務(wù)一無(wú)所知，客戶問(wèn)了我們也不知道。還有一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外客服號(hào)碼(就像移動(dòng)的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實(shí)證明，這是對(duì)的，因?yàn)槲覀兠刻於家蝗嗽陔娫捴袘岩桑晕覀冎皇菃?wèn)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題。
我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時(shí)間好歹將這些電話打完?；卦L完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時(shí)有以下特點(diǎn)：
1、因?yàn)檫@個(gè)信用卡是專門(mén)針對(duì)公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營(yíng)利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?BR> 2、一般年齡都是30歲以上，對(duì)信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開(kāi)通信用卡。
4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號(hào)碼，拒絕訪問(wèn)或者是不接聽(tīng)，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。
從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國(guó)部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽(tīng)聞銀監(jiān)會(huì)近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門(mén)檻，我想大概是想整頓國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)吧。
部門(mén)的一個(gè)客戶經(jīng)理問(wèn)我的感受，我說(shuō)很辛苦，他就笑笑對(duì)我說(shuō)：辛苦是辛苦，如果你沒(méi)有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙，然后緩緩跟我說(shuō)：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺(jué)得它很無(wú)聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過(guò)；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對(duì)工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說(shuō)：前段時(shí)間，省行對(duì)全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項(xiàng)就是電話訪問(wèn)技巧的培訓(xùn)，電話訪問(wèn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽(tīng)你的？你該怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪？這些都是有學(xué)問(wèn)的。最后他跟我說(shuō)：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后大步向前。
經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問(wèn)題就會(huì)有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問(wèn)題就在于我們是用本地的普通號(hào)碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個(gè)很正常，就算是我看到是外地手機(jī)，我輕易也不愿意接聽(tīng)。面對(duì)這種情況，我覺(jué)得我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
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2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問(wèn)客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問(wèn)的數(shù)量，就減少了這個(gè)環(huán)節(jié)，電話訪問(wèn)的第一分鐘時(shí)很重要的，在第一分鐘如果沒(méi)有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會(huì)產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡(jiǎn)單接受自己后，就直接問(wèn)問(wèn)題，一般人都會(huì)接受提問(wèn)。
3、說(shuō)話的語(yǔ)速要適中，音量不宜過(guò)大，要輕聲提問(wèn)。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語(yǔ)，像兩個(gè)人面談一樣輕松。剛開(kāi)始我就是中規(guī)中矩的，一個(gè)接一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，后來(lái)有人受不了，就在電話中說(shuō)：先生，你不要這樣說(shuō)話，怪怪的，隨意一點(diǎn)??！聽(tīng)到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問(wèn)問(wèn)。
4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會(huì)很影響客戶的心理的。
5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個(gè)字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說(shuō)，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。
我只是接到了一個(gè)不合作的客戶，其實(shí)也沒(méi)什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實(shí)，他就問(wèn)了很多問(wèn)題，我回答不了，事實(shí)上我沒(méi)接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時(shí)也一時(shí)心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。
后來(lái)想想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)因?yàn)橥蝗槐粏?wèn)了這么多問(wèn)題，一時(shí)就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對(duì)他的信用卡號(hào)碼后四位數(shù)、家庭電話號(hào)碼、單位電話號(hào)碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來(lái)，至少他會(huì)半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)上。
這次電話回訪我覺(jué)得我有兩個(gè)收獲，一是電話訪問(wèn)的一些技巧，現(xiàn)在不在部門(mén)里面能夠很好的接聽(tīng)工作電話了，語(yǔ)言很職業(yè)！今天一支行的行長(zhǎng)來(lái)電話部門(mén)，想推遲一項(xiàng)工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項(xiàng)工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項(xiàng)任務(wù)省行一個(gè)上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長(zhǎng)表示盡力配合。嘿嘿，有點(diǎn)狐假虎威，一實(shí)習(xí)生蒙著上級(jí)部門(mén)的虎皮，竟然要求行長(zhǎng)配合工作！二是能夠從不同角度去看問(wèn)題，去想問(wèn)題，一味抱怨沒(méi)意思，有的只是時(shí)間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個(gè)燦爛的微笑。
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2017年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。范文寫(xiě)作#url#于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
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記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)#url#拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō)；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
2017年3月（貼心物業(yè)客服部）
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇二
按照黨中央、省市安排部署，xxx黨委深入貫徹落實(shí)xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動(dòng)員部署會(huì)議精神和xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育視頻推進(jìn)會(huì)議精神，在省委第xx巡回指導(dǎo)組正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞主線主題，堅(jiān)持將四項(xiàng)重點(diǎn)措施貫穿始終，“規(guī)定動(dòng)作”絕不走樣，“自選動(dòng)作”務(wù)求實(shí)效?，F(xiàn)將主題教育開(kāi)展情況總結(jié)報(bào)告如下：
一是提前謀劃打牢政治基礎(chǔ)。市局黨委將6月份的第一周，確定為主題教育“提前謀劃周”，召開(kāi)市局黨委理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)習(xí)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)中央5月13日、5月31日會(huì)議精神，6月4日xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動(dòng)員部署會(huì)議精神，提出xxx開(kāi)展主題教育，要在深刻領(lǐng)會(huì)“四個(gè)迫切需要”“四個(gè)必然要求”基礎(chǔ)上，發(fā)揮好武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作、永葆先進(jìn)“四個(gè)支撐作用”，奠定開(kāi)展主題教育堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)打牢組織基礎(chǔ)。成立主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，辦公室下設(shè)綜合、材料、整改、推進(jìn)、宣傳5個(gè)工作組，明確工作職責(zé)，迅速進(jìn)入角色，奠定主題教育堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
三是召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議打牢思想基礎(chǔ)。按照省委要求和巡回指導(dǎo)組指導(dǎo)，安排“動(dòng)員部署周”，6月10日，xxx市局召開(kāi)市局機(jī)關(guān)及派出機(jī)構(gòu)主題教育動(dòng)員部署會(huì)議，奠定主題教育堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
四是黨課交流打牢理論基礎(chǔ)。市局黨委書(shū)記和黨委副書(shū)記圍繞自學(xué)先學(xué)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，圍繞關(guān)于黨建工作的重要論述，圍繞初心使命，人民立場(chǎng)，講黨課，與干部交流互動(dòng)理論知識(shí)，向干部分享理論心得、理論指導(dǎo)實(shí)踐體會(huì)，打牢主題教育的理論基礎(chǔ)。
安排“讀書(shū)班集中學(xué)習(xí)周”“黨性教育周”“警示教育周”，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。
一是堅(jiān)持原原本本學(xué)。劃出“每天至少一小時(shí)、每周至少一次閱讀”時(shí)間硬杠杠，學(xué)習(xí)必讀書(shū)目，讀原著學(xué)原文悟原理。目前班子成員《學(xué)習(xí)綱要》《重要論述》《法規(guī)匯編》已通讀至少一遍，精讀重點(diǎn)篇章多遍。
二是堅(jiān)持集中研討學(xué)。召開(kāi)“讀書(shū)班集中學(xué)習(xí)周”啟動(dòng)大會(huì)，市局黨委、支部、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部集中時(shí)間，深度學(xué)習(xí)重要論述等，進(jìn)行深度研討，黨委委員、支部委員、部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次學(xué)習(xí)發(fā)言。
三是堅(jiān)持以上率下學(xué)。市局黨委班子成員帶頭自學(xué)、參加集中學(xué)習(xí)、專題討論，帶頭談體會(huì)、講黨課，帶頭參加支部生活、民主評(píng)議，帶頭查找和解決問(wèn)題，形成上行下效、整體聯(lián)動(dòng)的總體效應(yīng)，引領(lǐng)廣大黨員向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)整個(gè)主題教育扎實(shí)有效開(kāi)展。
四是堅(jiān)持以考推動(dòng)學(xué)。每周部署學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月推送學(xué)習(xí)內(nèi)容、測(cè)試題庫(kù)，組織黨員開(kāi)展階段性理論學(xué)習(xí)驗(yàn)收測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果、檢驗(yàn)理論素養(yǎng)、檢驗(yàn)政治修養(yǎng)。
五是堅(jiān)持特色教育學(xué)。開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育。組織黨員參觀xxx市革命烈士陵園展館，瞻仰“不忘初心，牢記使命”主題雕像。開(kāi)展先進(jìn)典型教育。組織觀看電影《武陵山上的星光》，參觀鄭德榮先進(jìn)事跡陳列館，收看先進(jìn)典型宣講報(bào)告和交流視頻會(huì)。開(kāi)展形勢(shì)政策教育。邀請(qǐng)清華大學(xué)教授作題為《中國(guó)經(jīng)濟(jì)路在何方》的當(dāng)前形勢(shì)專題講座。開(kāi)展法治教育。邀請(qǐng)xxx功承律師事務(wù)所主任律師進(jìn)行推行“三項(xiàng)制度”、規(guī)范執(zhí)法專題講座。開(kāi)展警示教育。觀看《邊界》《折戟沉沙》警示教育專題片，邀請(qǐng)xxx市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗專題輔導(dǎo)，召開(kāi)全系統(tǒng)警示教育大會(huì)，紀(jì)檢組長(zhǎng)上廉政黨課，通報(bào)典型案例。
六是堅(jiān)持活動(dòng)牽引學(xué)。舉辦“不忘初心跟黨走牢記使命鑄黨魂”主題詩(shī)歌朗誦會(huì)，舉辦全系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”“公正奉獻(xiàn)”演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽，召開(kāi)全系統(tǒng)“七一”表彰大會(huì)，表彰全系統(tǒng)xxx名優(yōu)秀黨員、xxx名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，xxx個(gè)先進(jìn)基層黨組織，弘揚(yáng)先進(jìn)典型精神，積聚奮進(jìn)動(dòng)能。
圍繞主題教育與推進(jìn)工作主題主業(yè)主線主責(zé)等重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，開(kāi)展“調(diào)研之+”，聽(tīng)看查、座談交流、個(gè)別走訪、進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面服務(wù)。
一是圍繞主題主業(yè)開(kāi)展調(diào)研。安排“對(duì)照黨章找差距”，征集問(wèn)題25條，即時(shí)制定整改措施25條。
二是圍繞營(yíng)商環(huán)境開(kāi)展調(diào)研。安排“企業(yè)調(diào)研周”，走進(jìn)北控等47戶重點(diǎn)企業(yè)，征集問(wèn)題30條，即時(shí)制定整改措施30條。
三是圍繞黨建開(kāi)展調(diào)研。安排“黨建和掃黑除惡調(diào)研周”，走進(jìn)15個(gè)基層工作聯(lián)系點(diǎn)，走進(jìn)22個(gè)黨建聯(lián)系點(diǎn)、走進(jìn)基層單位、走進(jìn)紀(jì)委監(jiān)委，征集問(wèn)題12條，即時(shí)制定整改措施22條。
按照關(guān)于“四個(gè)對(duì)照”“四個(gè)找一找”的要求，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、正視問(wèn)題，安排“檢視問(wèn)題周”“回頭看補(bǔ)短板周”“對(duì)照黨章黨規(guī)找差距周”“民主生活會(huì)周”，多渠道、多方式檢視問(wèn)題。
一是座談檢視。發(fā)放征求意見(jiàn)表，組織召開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)，“問(wèn)需”座談會(huì)、“問(wèn)計(jì)”座談會(huì)，黨委書(shū)記與機(jī)關(guān)、基層干部座談會(huì)，檢視問(wèn)題55條，制定整改措施55條。
二是對(duì)照檢視。對(duì)照黨章黨規(guī)、省委書(shū)記xxx在主題教育動(dòng)員部署會(huì)議講話中列出的問(wèn)題等方面，檢視問(wèn)題128條，制定整改措施128條。
三是“回頭看”檢視。每周“回頭看”、每月階段總結(jié)“回頭看”、推進(jìn)過(guò)程中“回頭看”，檢視問(wèn)題21條，制定整改措施21條。
四是民主生活會(huì)檢視。民主生活會(huì)前，班子從六個(gè)方面梳理問(wèn)題30項(xiàng)、56條，正在制定整改措施，立查立改。
始終牢牢把握住“改”這個(gè)核心，“改”貫穿始終，邊學(xué)邊改、邊查邊改。
一是梳理以前問(wèn)題整改情況。梳理2016年以來(lái)省委巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，63個(gè)已全部完成整改。梳理班子民主生活會(huì)對(duì)照檢查等方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題22個(gè)，已整改完成21個(gè)，剩余1項(xiàng)年底前完成整改。
二是整改主題教育檢視問(wèn)題。分類制定整改臺(tái)賬，分責(zé)任落實(shí)整改任務(wù)，分時(shí)間分條件進(jìn)行即時(shí)整改、限時(shí)整改、定時(shí)整改，梳理6月份主題教育開(kāi)展以來(lái)檢視問(wèn)題155條，已完成整改118條，其余37條正在陸續(xù)整改。
三是進(jìn)行專項(xiàng)整治。召開(kāi)全市xxx系統(tǒng)警示教育暨專項(xiàng)整治大會(huì)，通報(bào)典型案例、進(jìn)行廉政黨課，深入推進(jìn)中央和省委部署的9項(xiàng)專項(xiàng)整治，開(kāi)展懶政怠政、吃拿卡要、權(quán)錢交易、共同犯罪、違規(guī)從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)等五類問(wèn)題專項(xiàng)整治，制定整治措施14條，正在深入整改。
將主題教育的理論成果、制度成果、實(shí)踐成果體現(xiàn)在工作深化上、工作提速上、制度建設(shè)上。在支部自查自評(píng)結(jié)果上，好評(píng)率達(dá)到100%。
一是注重理論成果轉(zhuǎn)化。班子成員在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成
調(diào)研報(bào)告
11篇，為所在支部和黨建聯(lián)系點(diǎn)黨員講黨課14次。全系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)“四個(gè)到位”重要講話精神，省委書(shū)記xxx在“不忘初心、牢記使命”主題教育專題研討班上的講話精神，市局黨委提出年底前，全系統(tǒng)結(jié)合主題教育重點(diǎn)工作落實(shí)“八個(gè)抓好”。
二是注重實(shí)踐成果體現(xiàn)。市局黨委將主題教育與市局“三加一”工作思路、與黨建15字目標(biāo)導(dǎo)向、與掃黑除惡、扶貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作緊密融合，工作提速、效果提升，效果明顯，稽查查補(bǔ)收入增長(zhǎng)，掃黑除惡力度加強(qiáng)，扶貧村全部達(dá)到“兩不愁三保障”目標(biāo)。
三是注重制度建設(shè)。建立監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”運(yùn)用機(jī)制、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)辦理情況監(jiān)控機(jī)制、連帶追責(zé)機(jī)制等長(zhǎng)效機(jī)制，將市局黨委提出的“三講三不講”制度化，成為全市廣大干部的日常行為規(guī)范。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇三
離別的傷感隨著汽車的啟動(dòng)，化作幾多感動(dòng)，幾行淚水。緊張而快樂(lè)的教育實(shí)踐結(jié)束啦。想想烈日當(dāng)頭的那天，我們捧著一顆顆年輕熱情而充滿期盼的心來(lái)到順德勒流中學(xué)，激動(dòng)不安之情油然而升。都說(shuō)“教師是天底下最陽(yáng)光的職業(yè)”，我能給實(shí)踐學(xué)校，給老師學(xué)生帶來(lái)陽(yáng)光嗎？18位成員的龐大隊(duì)伍，我能做好管理工作嗎？一個(gè)個(gè)沉甸甸的問(wèn)號(hào)，在我腦中盤(pán)旋。如今，一個(gè)多月的實(shí)踐工作結(jié)束了，我們18位成員的收獲，見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)，為我們的實(shí)踐畫(huà)上一個(gè)完美的感嘆號(hào)！在此我把我的收獲拿出來(lái)跟大家一起分享。
勒中是一所鎮(zhèn)屬中學(xué)，生源一般，由于下學(xué)期要搬新校區(qū)，學(xué)校原有的配置都沒(méi)有再做改善，電腦機(jī)房配置很低，98系統(tǒng)，經(jīng)常死機(jī)，極差的配置影響了學(xué)生上課質(zhì)量。很多教學(xué)工作都不能正常開(kāi)展，大部分老師采用傳統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高。認(rèn)真聽(tīng)完指導(dǎo)老師的第一節(jié)課后，我給自己定下一個(gè)教學(xué)目標(biāo)：一定要讓學(xué)生對(duì)我的電腦課感興趣，學(xué)會(huì)用電腦學(xué)習(xí)。依據(jù)新課標(biāo)的要求，我認(rèn)認(rèn)真真寫(xiě)了第一個(gè)教案：《香港迪仕尼樂(lè)園之旅——獲取信息的一般流程》。指導(dǎo)老師對(duì)我的教案非常滿意，隊(duì)員們也稱贊我很熟悉教材。第一關(guān)就這樣順利通過(guò)啦！激動(dòng)而緊張地期待第一節(jié)課的到來(lái)，想著學(xué)生一定會(huì)很喜歡香港迪仕尼樂(lè)園，一定會(huì)有所收獲，我就甜滋滋的暗暗開(kāi)懷。
學(xué)生在試探我的能力，指導(dǎo)老師也在看我怎么處理，看著亂轟轟的課堂，我只能臨場(chǎng)應(yīng)變，“大家為什么不喜歡香港迪仕尼樂(lè)園？請(qǐng)一個(gè)同學(xué)來(lái)說(shuō)說(shuō)?！?BR> 下課的鈴聲救了我，之前的激情和期望一下子從珠穆郎瑪峰跌進(jìn)太平洋，當(dāng)老師原來(lái)這么辛苦！即當(dāng)自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節(jié)課后，我問(wèn)學(xué)生：“你們聽(tīng)完課，印象最深的是什么？”學(xué)生面面相覷，只冒出一句，“老師，你講得比原來(lái)的老師好！”接著都無(wú)語(yǔ)了。學(xué)生何以如此呢？在我看來(lái)主要是由于學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)的興趣。
由于指導(dǎo)老師把10個(gè)班都給我?guī)?，我鍛煉的機(jī)會(huì)更多了，上課前我主動(dòng)和各班的科任老師溝通，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好，然后根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，設(shè)計(jì)課程。在這短短的一個(gè)多月中，我設(shè)計(jì)了《旅行計(jì)劃》、《師生認(rèn)識(shí)，獲取信息》、《小小偵探家》、《制作小禮物》等教案，不同的班用不同的教案，重復(fù)課多了，對(duì)教材內(nèi)容也越來(lái)越熟悉，講起來(lái)也越順，每節(jié)課每個(gè)班的形式也不完全相同，喜歡聽(tīng)歌的班級(jí)，我就播一些學(xué)生喜歡的歌，喜歡看動(dòng)畫(huà)的.班，我盡量在講課中，涉及多一點(diǎn)動(dòng)畫(huà)的知識(shí)……同時(shí)，每節(jié)課下課，我都會(huì)問(wèn)一些學(xué)生，對(duì)我的課是否滿意，再根據(jù)學(xué)生的意見(jiàn)再做調(diào)整。
這樣一來(lái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣提高了不少，還經(jīng)常問(wèn)了很多課外的知識(shí)，科組內(nèi)的老師見(jiàn)到我就問(wèn)：“今天又用了什么新方式上課??？”，老師和學(xué)生的認(rèn)同，讓我感動(dòng)了良久，課前為了做網(wǎng)站，做課件，熬的幾個(gè)通宵，十多節(jié)課后聲音的沙啞，都化在開(kāi)心一笑，我開(kāi)心，因?yàn)閷W(xué)生認(rèn)為我是一個(gè)好老師，我很自豪，因?yàn)槔蠋熣f(shuō)我有創(chuàng)意。
教育實(shí)踐令我感受頗多。知識(shí)學(xué)問(wèn)浩如煙海，我不得不晝夜苦讀補(bǔ)充知識(shí)，（qq個(gè)性簽名網(wǎng)
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）同時(shí)我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長(zhǎng)的深刻內(nèi)涵。電腦更新日薪月異，只有發(fā)揚(yáng)共享精神，互相學(xué)習(xí)，師生共同進(jìn)步，才能學(xué)到更多知識(shí)。在這段實(shí)踐過(guò)程中，我充分應(yīng)用了很多現(xiàn)代技術(shù)，如論壇討論，課后qq聊天討論學(xué)習(xí)方法等，通過(guò)多種途徑和學(xué)生溝通，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
班主任工作和教學(xué)工作一樣，需要付出真心實(shí)意。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系，對(duì)于一個(gè)新集體來(lái)說(shuō)并不容易。
實(shí)踐前，我在圖書(shū)館借了很多書(shū)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，深入了解中學(xué)生的心理特征和工作策略，實(shí)踐的第一天，我接到了高一3班，為了給學(xué)生留下深刻的印象，我通過(guò)一個(gè)小游戲作自我介紹，于是消除了師生的陌生感，接下來(lái)的工作就好辦多啦。在和學(xué)生相處的第一個(gè)星期內(nèi)，我復(fù)制了學(xué)生?？ǖ恼掌靸?nèi)記住所有學(xué)生，并把名字和人聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)通過(guò)和科任老師多方面接觸，特別是原班主任王老師的介紹，我初步掌握了班里學(xué)生的特點(diǎn)：新集體還不夠團(tuán)結(jié)，集體凝聚力不夠，打掃衛(wèi)生斤斤計(jì)較?；谶@些特點(diǎn)，我擬定了一份《班主任工作計(jì)劃》和主題班會(huì)的概要，為接下來(lái)工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。
每天早晚到教室，看學(xué)生打掃衛(wèi)生，不擺老師架子，能幫學(xué)生做的，就和學(xué)生一起搞衛(wèi)生，晚上到班里輔導(dǎo)學(xué)生功課，由于我高中的基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，學(xué)生的問(wèn)題我都能給予解答，這樣學(xué)生完全對(duì)我放開(kāi)戒備心，把我當(dāng)知心朋友，很多事情都肯跟我說(shuō)。下午第八節(jié)是學(xué)生運(yùn)動(dòng)的時(shí)間，我一有空就拿著數(shù)碼相機(jī)跟著去運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，拍下學(xué)生開(kāi)心一刻，然后做成flash動(dòng)畫(huà)，上電腦課的時(shí)候，播給學(xué)生看，每每看到自己的鏡頭上，學(xué)生都興奮不已。有時(shí)候也會(huì)跟學(xué)生打打羽毛球、乒乓球，踢踢鍵子，為學(xué)生球賽勝利加油喝彩，為學(xué)生的失敗鼓勁，真正融入學(xué)生的生活中。下了晚自習(xí)，我一有空就到學(xué)生宿舍，跟學(xué)生談?wù)勆顔?wèn)題，為學(xué)生解決宿舍內(nèi)的衛(wèi)生分配，和舍友間相處出現(xiàn)的摩擦，用心和學(xué)生交流，用心為學(xué)生著想。
基于新班集體凝聚力不夠這種事實(shí)，我設(shè)計(jì)了一個(gè)主題班會(huì)《我是班里的一分子》，把學(xué)生帶出課堂，到學(xué)生大堂舉行，師生一起玩游戲《一個(gè)也不能少》《看看誰(shuí)的腳最少》，通過(guò)游戲，從中得出感受體會(huì)。學(xué)生對(duì)這種新的主題班會(huì)形式都很好奇，參與積極，都體會(huì)到，我們是一個(gè)班集體，每個(gè)人都是不可缺少的，要團(tuán)結(jié)，一起努力。原班主任王老師還拍攝了很多照片，對(duì)這次主題班會(huì)很滿意。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)光如水，白駒過(guò)隙，短暫的六周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)多月中，我認(rèn)真?zhèn)湔n，努力工作，勤學(xué)多問(wèn)，在系指導(dǎo)教師黃老師的大力幫助和鼓勵(lì)下，在實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)老師的支持和教誨下，我取得了實(shí)習(xí)的圓滿成功，在初為人師的感受中我逐漸走向成熟，同時(shí)也為明年走上工作崗位積累了經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我真正體驗(yàn)到一次從學(xué)生到老師的心跳感覺(jué)，雖然，從實(shí)際意義上講，我還不是一名真正的人民教師，但是，從實(shí)習(xí)那一刻起，我就嚴(yán)格要求自己，把自己當(dāng)成一名教師。
一、準(zhǔn)備篇：充分、細(xì)致
大四剛剛開(kāi)學(xué)，我就開(kāi)始動(dòng)手，掌握高中教材的變動(dòng)情況，以免實(shí)習(xí)時(shí)心里沒(méi)有充分的準(zhǔn)備、手忙腳亂。在系里開(kāi)完實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)以后，我便根據(jù)指導(dǎo)老師的要求，進(jìn)行各方面的準(zhǔn)備，包括材料、教案的準(zhǔn)備，為正式上課鋪設(shè)良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我還了解中學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，以便在教學(xué)時(shí)能夠用合適的方法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，為師生互動(dòng)及默契配合打下基礎(chǔ)，以便順利的完成教學(xué)任務(wù)。
在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)學(xué)校以前，黃老師給我們開(kāi)了一次別開(kāi)生面的動(dòng)員會(huì)，對(duì)我們的實(shí)習(xí)提出了嚴(yán)格的要求，并向我們講了實(shí)習(xí)的注意事項(xiàng)。從此開(kāi)始，我就非常嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的按照黃老師的要求去做，時(shí)刻把自己當(dāng)成是一名教師。
在與實(shí)習(xí)學(xué)校杜老師商量講哪一部分內(nèi)容后，我就認(rèn)真地準(zhǔn)備教案，反復(fù)地推敲、斟酌，與小組成員積極地討論，找出自己的不足之處，不斷地修改教案，使之盡量完善，符合要求。
二、試講篇：嚴(yán)格、耐心
經(jīng)過(guò)認(rèn)真的準(zhǔn)備，我在黃老師的指導(dǎo)下開(kāi)始進(jìn)行試講。雖然教案及備課是全面、細(xì)心、完整，但畢竟是第一次給老師試講，緊張還是不請(qǐng)而來(lái)，教學(xué)內(nèi)容雖然在腦海里已經(jīng)演練了許久，但是很多細(xì)節(jié)還是在講授的時(shí)候拋到了九霄云外。黃老師是位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的老教師，在聽(tīng)過(guò)我的試講后，對(duì)我出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行耐心、細(xì)心的指導(dǎo)，給出了建議，指明我努力的方向，并給予我極大的支持和鼓勵(lì)。記得試講過(guò)程中，我的板書(shū)有的字筆順寫(xiě)的不對(duì)，如：“釋”、“物”，有的字寫(xiě)的不規(guī)范，如：“能量”、“新”。我認(rèn)真地聽(tīng)取黃老師對(duì)我的評(píng)價(jià)后，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，如：有些語(yǔ)言表述不是十分規(guī)范、聲音不是很洪亮、字跡板書(shū)安排的不夠合理、不自信等，但整體教學(xué)思路清晰、教態(tài)自然、表述清楚。
在剖析了自己的不足以及認(rèn)識(shí)到自己優(yōu)點(diǎn)之后，我再次反復(fù)的修改教案，不斷與小組成員互相試講，互相評(píng)議，找出優(yōu)點(diǎn)與不足，在不斷尋求差異中取得進(jìn)步。經(jīng)過(guò)多次練習(xí)，在第二次給黃老師試講時(shí)，我明顯進(jìn)步很多，可以很自然的面對(duì)老師與學(xué)生，聲音也提高了，總的教學(xué)效果還是不錯(cuò)的。黃老師也給予了我很大的肯定，讓我信心倍增，并帶著這份信心準(zhǔn)備正式給學(xué)生上課。
三、實(shí)踐篇：辛苦、充實(shí)
聽(tīng)課階段：
在實(shí)習(xí)的六周期間，我盡量克服困難到實(shí)習(xí)學(xué)校，聽(tīng)指導(dǎo)老師的每一節(jié)課。聽(tīng)課階段我的最大感受就是教師要有自己的風(fēng)格，不能生搬硬套一些名師的教學(xué)模式，還需有教師特有的口才才行，上課能不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，除了教師本身特有的水平外，還須有幽默，通俗易懂的講課語(yǔ)言。我認(rèn)真聽(tīng)取生物組的幾位優(yōu)秀教師的課，并且認(rèn)真做了筆記，吸取他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到不同教師的教學(xué)風(fēng)格真的是有很大差別，比如車?yán)蠋?、杜老師、張老師，他們的教學(xué)風(fēng)格有很大不同，我從中真是受益頗多。由于距離實(shí)習(xí)學(xué)校很遠(yuǎn)，中途還需要轉(zhuǎn)車，給我的實(shí)習(xí)帶來(lái)很大的麻煩，我每天必須早早起床，奔波在宿舍與實(shí)習(xí)學(xué)校之間，感覺(jué)真的是很苦、很累。
講課階段：
在杜老師的授意下，我開(kāi)始正式給學(xué)生上課。由于之前已經(jīng)試講了多次，對(duì)自己也比較有信心，當(dāng)我懷著激動(dòng)而緊張的心情在給學(xué)生正式上課時(shí)，我意外的發(fā)現(xiàn)，我并沒(méi)有過(guò)多的緊張，很坦然的面對(duì)60多雙渴求知識(shí)的眼睛，很自然的與學(xué)生互動(dòng)、交流，順利的完成教學(xué)任務(wù)。下課鈴聲響過(guò)，我感到一種從未有過(guò)的輕松與充實(shí)，不知不覺(jué)中，我竟然完成了人生中的第一個(gè)課時(shí)。
一節(jié)課下來(lái)，杜老師給予我很大的支持與肯定，讓我信心倍增，當(dāng)然，教學(xué)中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，杜老師對(duì)我進(jìn)行了評(píng)議，并指出我應(yīng)該注意的問(wèn)題和努力的方向。比如杜老師指出，講atp的結(jié)構(gòu)式時(shí)，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)情況對(duì)知識(shí)加以拓展，結(jié)課時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)能量的源頭時(shí)太陽(yáng)光能等。她告訴我，無(wú)所謂什么樣的教學(xué)手段，什么樣的教學(xué)內(nèi)容，最重要的是要提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;教學(xué)以學(xué)生為主老師為輔;上課的時(shí)候老師要多留給學(xué)生思考的空間，比如：提問(wèn)題要有指向性，具有啟發(fā)性等;善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)地毫不吝嗇地給予表?yè)P(yáng)……杜老師的這些教誨我都深深記在腦中，并運(yùn)用到以后幾節(jié)課的教學(xué)之中。
由于我認(rèn)真?zhèn)湔n，加上黃老師和杜老師的指導(dǎo)與幫助，以后的幾節(jié)課，上的還是比較順利的，學(xué)生反應(yīng)良好。我感覺(jué)到很欣慰與自豪，體驗(yàn)到老師的無(wú)私與偉大，對(duì)自己充滿了信心。幾節(jié)課下來(lái)我終于明白了三尺講臺(tái)所蘊(yùn)含的真正含義，那就是在這方寸土上，我需要用最佳的狀態(tài)及最佳的方法和學(xué)生進(jìn)行交流，把知識(shí)無(wú)私的傳授給學(xué)生，滿足他們對(duì)知識(shí)的渴求，實(shí)現(xiàn)我自己的價(jià)值。
我除了正式授課之外，還承擔(dān)了班級(jí)里的作業(yè)批改及試卷評(píng)閱等工作。在這些工作的背后，雖然很苦很累，但是我真正磨練了自己，我感到充實(shí)、愉悅，我認(rèn)為這樣做非常值得。
四、收獲篇：喜人、欣慰
我是幸運(yùn)的，被分配到太原十五中進(jìn)行實(shí)習(xí)，十五中為我提供了令我滿意的的實(shí)習(xí)環(huán)境，從美麗的校園到設(shè)備齊全的教室，從老師們的耐心指導(dǎo)到學(xué)生們的積極配合，都讓我感到無(wú)比溫馨和舒適。我經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，加之老師的幫助與指導(dǎo)，取得了滿意的成績(jī)，為我的教育實(shí)習(xí)畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我知道了該如何備課和從容面對(duì)學(xué)生，怎樣上好每一節(jié)課和分析教材，如何駕馭課堂和與學(xué)生交流。
在實(shí)習(xí)期間，我還通過(guò)多種途徑，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校的教育現(xiàn)狀以及高二生物的教學(xué)情況進(jìn)行深入的了解和調(diào)查，經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查材料的深刻分析，寫(xiě)出了一份符合要求的教育實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告。
教育實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是它留給我的不只是一疊教案和一份總結(jié)，更多的是從老師們身上學(xué)來(lái)的教育觀念和教學(xué)方法，自身能力的提高，以及和學(xué)生們之間亦師亦友的感情。我不僅對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了深刻的領(lǐng)悟，也讓我體會(huì)到校園與社會(huì)的差距、工作的艱辛、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。我深深的意識(shí)到：作為一名教師，責(zé)任重大。
五、反思篇：深刻、到位
都說(shuō)實(shí)習(xí)生活是一堵墻，左邊是收獲，右邊是不足。我在實(shí)習(xí)中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題：
1、“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行?！睂?shí)踐才能出真知，本以為自己已經(jīng)掌握的知識(shí)，在實(shí)際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，有時(shí)難以表達(dá)透徹自己的思想，需要加強(qiáng)實(shí)際能力的鍛煉。
2、專業(yè)知識(shí)還不夠精。在實(shí)習(xí)中，雖然能準(zhǔn)確的把握教材，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，但在課后面對(duì)一些學(xué)生的細(xì)節(jié)提問(wèn)時(shí)，卻無(wú)法從容應(yīng)付，有點(diǎn)兒不知所措，這充分暴露了自己對(duì)專業(yè)知道的掌握程度還不夠，還有待于進(jìn)一步提高。
3、對(duì)高中生物的教學(xué)理念把握的還不是十分到位，教學(xué)方法還需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
通過(guò)6周的教育實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師給予了我教高的評(píng)價(jià)，同時(shí)也點(diǎn)出了不足，提出了對(duì)我的殷切希望。我明白，成績(jī)是值得肯定的，但是仍然存在很多不足。我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，努力為自己充電，加強(qiáng)自己各方面的能力。我相信，不，我堅(jiān)信，通過(guò)我的不懈努力，在不到一年的時(shí)間后，在我正式走上教育工作崗位以后，我將是一個(gè)自身更完善，更符合時(shí)代要求的合格教師。
最后，對(duì)在我的實(shí)習(xí)中給予支持與幫助的各位老師與學(xué)生真誠(chéng)的說(shuō)一聲：謝謝你們!
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇五
前記：這是一篇隨感，就是想什么就寫(xiě)什么，我以實(shí)習(xí)小結(jié)的形式，寫(xiě)了這點(diǎn)散亂的文字，寫(xiě)的有點(diǎn)亂，很不嚴(yán)謹(jǐn)，讓朋友們見(jiàn)笑了。文章的主要內(nèi)容，其實(shí)就是有關(guān)實(shí)習(xí)的一些感受，主要分三部分：老師，學(xué)生，還有就是賈老師對(duì)我實(shí)習(xí)工作的具體指導(dǎo)。這篇隨感寫(xiě)于實(shí)習(xí)期間，此時(shí)距離我的實(shí)習(xí)結(jié)束已快有半年的時(shí)間了，偶然間又看到了這篇文章，突然間有點(diǎn)感動(dòng)，有些懷念逝去的那段日子。
實(shí)習(xí)已近兩個(gè)月了，還沒(méi)有認(rèn)真地做過(guò)總結(jié)，今天借機(jī)會(huì)在這里小結(jié)一下，以為即將到來(lái)的招聘做個(gè)準(zhǔn)備。
在同濟(jì)大學(xué)二附中的實(shí)習(xí)讓我感受很多，也學(xué)到了很多，首先說(shuō)一下學(xué)校的老師。在同濟(jì)二附中實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，老師們給我的印象都很深刻。辦公室里的每個(gè)老師都有自己獨(dú)特的風(fēng)格和教育學(xué)生的方式，這讓我在如何處理學(xué)生在學(xué)習(xí)中面臨的問(wèn)題上學(xué)到很多，比如與學(xué)生談心，找家長(zhǎng)談話等等。實(shí)習(xí)期間，老師們對(duì)我的關(guān)懷和幫助讓我感受到了感動(dòng)和溫暖。比如，每次吃飯的時(shí)候，老師總是溫和的喊一聲，小朋友們，一起去吃飯吧？！然后我們一起去樓下餐廳排隊(duì)吃飯，雖然有時(shí)也會(huì)感到一些緊張，但還是很高興，很激動(dòng)。辦公室里的老師還經(jīng)常買水果請(qǐng)大家吃。班主任老師的工作是很辛苦的，每天都要認(rèn)真檢查學(xué)生的出勤情況，未按時(shí)到校的學(xué)生，班主任都會(huì)給家長(zhǎng)打電話詢問(wèn)原因，這既體現(xiàn)了老師對(duì)學(xué)生的關(guān)懷，也體現(xiàn)了一種作為教師的責(zé)任。一切為了學(xué)生，雖然老師們的工作非常辛苦，既要忙著備課、上課，還要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)及各種問(wèn)題等，但是在與老師們相處的這段日子里，我深深的體會(huì)到了作為一名教師的光榮感和使命感。
老師們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)的團(tuán)結(jié)、協(xié)商、合作也給我很深的印象。比如學(xué)校要求組織學(xué)生舉行各個(gè)年級(jí)之間的辯論賽，賈老師征求范景老師的意見(jiàn)后，安排她組織高一學(xué)生的辯論。因?yàn)閰⒓愚q論的學(xué)生都是從各個(gè)班級(jí)中挑選的，各班的班主任都會(huì)推薦各自班級(jí)內(nèi)口才好、能言善辯的學(xué)生參加辯論賽，而這些學(xué)生果然都是行家。范老師認(rèn)真地帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行辯論練習(xí)，賈老師都會(huì)給他們創(chuàng)造條件，比如賈老師會(huì)考慮某個(gè)教室有什么設(shè)備，具體的可以給學(xué)生提供哪些有利條件等等，給他們安排一個(gè)比較合適的辯論地點(diǎn)。從這一件事情上，讓我看到了老師們之間的團(tuán)結(jié)合作精神，這才是做好事情的關(guān)鍵。當(dāng)然，在這一點(diǎn)上，還有好多的例子，某個(gè)學(xué)生因?yàn)榉噶耸裁村e(cuò)誤，班主任和賈老師也會(huì)一起對(duì)他進(jìn)行說(shuō)服教育，老師們的工作很有成效，學(xué)生的問(wèn)題都會(huì)在不知不覺(jué)中得到合理的解決。
其次，說(shuō)一下學(xué)生給我的印象。學(xué)生們都很有禮貌，學(xué)生去辦公室都會(huì)喊一聲老師好，離開(kāi)的時(shí)候會(huì)對(duì)老師說(shuō)老師再見(jiàn)，每次在走廊里有學(xué)生見(jiàn)到我也會(huì)喊一聲老師好。學(xué)生上課的積極性很高，而且都很熱情。課下時(shí)間，到辦公室問(wèn)問(wèn)題的也特別多。我在上課的時(shí)候，學(xué)生們都能認(rèn)真地聽(tīng)我講課，雖然，我是一個(gè)實(shí)習(xí)老師，但我感覺(jué)他們對(duì)我都很尊重，偶爾有時(shí)候，學(xué)生會(huì)在下面說(shuō)話，我會(huì)小聲的讓他們保持安靜，學(xué)生也很聽(tīng)話，立刻就不再說(shuō)話，大眼睛聽(tīng)我講課。我也會(huì)給他們?cè)O(shè)計(jì)幾個(gè)問(wèn)題，要學(xué)生們思考回答，他們都會(huì)認(rèn)真的看書(shū)思考，總結(jié)答案。我知道，歷史課不僅注重知識(shí)的講授，更重要的是要給學(xué)生樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀。因此，在講課的時(shí)候，我會(huì)有意識(shí)的發(fā)揮歷史科目的優(yōu)勢(shì)，借歷史故事來(lái)啟發(fā)學(xué)生的情感態(tài)度價(jià)值觀。比如，我在講秦末農(nóng)民起義時(shí)，會(huì)通過(guò)講述秦始皇修長(zhǎng)城，孟姜女的故事來(lái)說(shuō)明秦朝的暴政。在講辛亥革命時(shí)，通過(guò)講述孫中山本人的革命活動(dòng)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到孫中山本人的憂國(guó)憂民意識(shí)和幸福生活的來(lái)之不易等等。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)，我在這里認(rèn)識(shí)了很多的學(xué)生，他們對(duì)我很尊重，很有禮貌，我也很喜歡和他們?cè)谝黄?，只要看到他們熟悉的面孔和純真的微笑，作為他們的老師，我的心里都?huì)感到特別的溫馨和感動(dòng)，我愛(ài)這里的學(xué)生。
在這里，我要講一下，我對(duì)學(xué)生的教育方式問(wèn)題的一些觀點(diǎn)。在我的心里，一直這么認(rèn)為，每個(gè)學(xué)生之間的智力差別并不是很大，他們都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，“天生我材必有用”。教師在實(shí)際的教學(xué)中，一定要注意“因材施教”，不得不佩服兩千年前的孔子，在那樣的時(shí)代里，竟提出了這么先進(jìn)的教學(xué)方法。每個(gè)學(xué)生在性格、行為選擇上可能會(huì)有很大的差異，但是他們?cè)谥橇ι系牟顒e可說(shuō)是很小的，這就要求教師應(yīng)善于觀察學(xué)生的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的特長(zhǎng)。沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。我一直堅(jiān)定的相信這句話所蘊(yùn)含的深刻含義，只要教師的方法準(zhǔn)確，所有的學(xué)生都會(huì)成為各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)學(xué)有專長(zhǎng)的人。作為教師，一定要善于針對(duì)不同的學(xué)生使用不同的教學(xué)方法，如果選用的方法合適、正確，即使再“差”的學(xué)生也會(huì)給自己一個(gè)正確的定位，實(shí)現(xiàn)成材的目標(biāo)。
但不論怎樣，所有方法的核心就是教師對(duì)學(xué)生一定要有愛(ài)心，只有用愛(ài)的方式去教育學(xué)生，感化學(xué)生，才能讓他們樹(shù)立自己對(duì)學(xué)習(xí)的信心，敢于正視自己的問(wèn)題，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。嚴(yán)厲的體罰學(xué)生雖然是教育學(xué)生的一種方法法，但這絕對(duì)不是最好的教育方法。相反，他有可能會(huì)打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，加劇學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的厭惡情緒，激化師生之間的矛盾，使問(wèn)題變得更加復(fù)雜而無(wú)法解決。對(duì)學(xué)生保持一顆愛(ài)心，才能感化學(xué)生，使他們信服，贏得學(xué)生的尊重和信任，才能取得良好的教學(xué)效果。
教師如何才能樹(shù)立自己在學(xué)生中的威信呢？我曾就這一問(wèn)題和賈老師交談過(guò)，賈老師告訴我主要有兩條，其中之一，就是教師對(duì)學(xué)生一定要有愛(ài)心，不論是對(duì)學(xué)習(xí)好的學(xué)生，還是對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)比較差的學(xué)生，教師都應(yīng)該對(duì)他們公平對(duì)待，去關(guān)愛(ài)他們。也許這正是對(duì)上面我所談?wù)摰慕逃椒▎?wèn)題的一個(gè)有力地肯定。其中的第二個(gè)因素是教師一定要具有豐富的專業(yè)知識(shí)。只有這樣，教師才能有話可說(shuō)，有內(nèi)容可講，使學(xué)生感覺(jué)到和這個(gè)老師學(xué)習(xí)，一定能夠?qū)W到有用的知識(shí)。教師要講一碗水的內(nèi)容，就要有一桶水的儲(chǔ)備，這是對(duì)一個(gè)教師專業(yè)素養(yǎng)的必然要求。對(duì)于一名即將走上工作崗位的教師來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為，除了要不斷的閱覽自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的書(shū)籍之外，還要看一些教育學(xué)、心理學(xué)乃至其他學(xué)科的知識(shí)。因此，我從學(xué)校的圖書(shū)館借來(lái)了一些這類有關(guān)的書(shū)籍，在課下閑暇之余翻閱，增長(zhǎng)了不少知識(shí)，特別的，我還看了幾本有關(guān)教學(xué)技能方面的書(shū)，通過(guò)對(duì)這些書(shū)的閱讀，我學(xué)到了不少的理論知識(shí)。當(dāng)然，僅僅掌握理論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵還是要結(jié)合實(shí)際，把理論運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中。
對(duì)此，我很慶幸自己能被安排在這所學(xué)校實(shí)習(xí)，也慶幸能有這么多優(yōu)秀的教師指導(dǎo)我的教育實(shí)習(xí)。在這里，我認(rèn)識(shí)了這么多的老師和學(xué)生。賈老師的悉心指導(dǎo)讓我對(duì)教學(xué)工作不再感到陌生，我從開(kāi)始的望而卻步，到現(xiàn)在的駕輕就熟，這都是我這段時(shí)間實(shí)習(xí)的結(jié)果。以前，一直以為自己只是個(gè)學(xué)生，一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子，而在這里的經(jīng)歷，讓我慢慢地從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻處?，從?lái)沒(méi)有這樣深刻的感受到作為一名教師的光榮感和使命感。在這里，我聽(tīng)過(guò)賈老師、王老師、白老師的課，他們都是非常優(yōu)秀的教師，跟他們學(xué)習(xí)，讓我明白了教師所應(yīng)具備的技能、素養(yǎng)以及對(duì)教學(xué)流程的具體操作，賈老師在這些方面的指導(dǎo)更是有非常大的影響。
賈老師幽默的講課風(fēng)格和出色的內(nèi)容設(shè)計(jì)使得在他的課堂上總是充滿了學(xué)生愉悅的笑聲和對(duì)求知的渴望，賈老師于無(wú)聲處的對(duì)學(xué)生思想情感的教育實(shí)在可稱得上是一個(gè)典范。記得賈老師在給學(xué)生講市民文學(xué)的興起時(shí)，賈老師講到，市民文學(xué)不同于宗教哲學(xué)，它是一般小市民創(chuàng)作的通俗讀物，在當(dāng)時(shí)的條件下，對(duì)于打破教會(huì)神權(quán)的控制，抒發(fā)人的情感有重要作用。話鋒一轉(zhuǎn)，賈老師以幽默的語(yǔ)言講到，市民文學(xué)興起于市井當(dāng)中，比如一個(gè)賣肉的屠夫，可能他在賣完肉之后，沒(méi)什么可消遣的，就在他的肉鋪攤上讀這些通俗小說(shuō)，就像我們現(xiàn)在的言情小說(shuō)之類的東西，當(dāng)然，我們不是不可以看，但是你要是光看這類的書(shū)，你就把自己定位在殺豬賣肉的位置上，你也就不會(huì)有什么大出息了。賈老師講得幽默風(fēng)趣，學(xué)生笑過(guò)之后，也能深刻的領(lǐng)會(huì)到該如何去做，這巧妙的教育方法比直截了當(dāng)?shù)母嬖V學(xué)生該做什么，不該做什么，效果明顯要好很多。
關(guān)于教案的具體設(shè)計(jì)，賈老師也給做了具體的指導(dǎo)，比如如何整合利用教材，如何設(shè)計(jì)教學(xué)的重難點(diǎn)以及該采用什么樣的教學(xué)方法等等，賈老師都給我提出了指導(dǎo)建議，這使我在自己的教學(xué)實(shí)踐中掌握了很多的技巧，少走了不少的彎路。當(dāng)然，賈老師并不是每次在我設(shè)計(jì)教案之前給我提建議，而是讓我先按照自己的理解去設(shè)計(jì)。賈老師說(shuō)，如果提前告訴我設(shè)計(jì)的思路，就會(huì)限制我的思維，那樣對(duì)我的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都不利。等到我設(shè)計(jì)好自己的教案之后，賈老師會(huì)給我講解本課乃至本單元的線索或者重點(diǎn)，讓我在此基礎(chǔ)上，對(duì)教案做出合理的修改。賈老師的指導(dǎo)，實(shí)在是讓人耳目一新，茅塞頓開(kāi)，對(duì)我的教學(xué)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了很大的啟發(fā)。
賈老師在設(shè)計(jì)教案的時(shí)候，我會(huì)湊上前去，然后就具體內(nèi)容提一些自己的認(rèn)識(shí)，賈老師總是耐心的和我交談，從他的設(shè)計(jì)當(dāng)中，我深刻的體會(huì)到課堂要以學(xué)生為中心，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體這一新課改的理念。賈老師在設(shè)計(jì)教案時(shí)，說(shuō)的最多的一句話就是學(xué)生盡量多說(shuō)，教師要以學(xué)生為中心，要讓學(xué)生自己去領(lǐng)會(huì)知識(shí)。賈老師目前正在做《法國(guó)大革命》的教學(xué)設(shè)計(jì)，他那嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度讓我深為敬佩。他的教案《秦末農(nóng)民起義》，到目前為止，我最少看了七八遍，每次看完，都驚嘆這絕妙的教學(xué)設(shè)計(jì)。
賈老師告訴我，講每一節(jié)課都要注意抓住一條主要的線索或核心，圍繞著一節(jié)課一個(gè)靈魂，一節(jié)課一個(gè)核心來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)。賈老師這么說(shuō)，也是這樣做的，雖然本科和研究生期間的專業(yè)學(xué)習(xí)讓我掌握了基本的專業(yè)知識(shí)，但是每次聽(tīng)賈老師的課，我都感覺(jué)自己還只是一個(gè)無(wú)知的學(xué)生一般，不知不覺(jué)就會(huì)融入到他的課堂當(dāng)中，乃至忘了自己竟是一名實(shí)習(xí)老師的身份。賈老師的這個(gè)教誨也是讓我如癡如醉，我在每一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)中，也總是試圖找出這節(jié)課的核心或線索，但是限于經(jīng)驗(yàn)的不足和對(duì)教材理解的不透徹，雖然我能條理清晰的給學(xué)生講清楚教材中的內(nèi)容，但還是無(wú)法準(zhǔn)確的把握這個(gè)核心。我曾向賈老師訴苦，賈老師勉勵(lì)我說(shuō)，對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)不久的老師來(lái)說(shuō)，能做到這一點(diǎn)已經(jīng)很不錯(cuò)了，以后多加實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)多了，就一定能做到。賈老師的肯定讓我自信很多，我相信自己在不久的將來(lái)，一定會(huì)比現(xiàn)在做的更好。
賈老師說(shuō)，每個(gè)老師都有自己的講課風(fēng)格，多聽(tīng)聽(tīng)其他老師的課對(duì)于豐富我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)會(huì)很有幫助，因此，只要有機(jī)會(huì)，賈老師都會(huì)安排我和他一起去其他學(xué)校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。通過(guò)吸取和借鑒這些老師們的經(jīng)驗(yàn)，我在自己的教學(xué)實(shí)踐中也發(fā)生了一些變化，特別是在課件的制作上，我學(xué)到了一些技巧和方法，總之，賈老師總是盡可能多的給我創(chuàng)造實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，在這里我學(xué)到了很多。
還有一點(diǎn)，賈老師對(duì)我的幫助很大，那就是我的畢業(yè)論文的選題，在賈老師的啟發(fā)下，我設(shè)計(jì)的論文題目是《中學(xué)歷史教科書(shū)中的選材研究——以華東師大版高中歷史教材為例》主要目的是對(duì)目前高中學(xué)生使用的這套歷史教材進(jìn)行研究，研究教材選材的特點(diǎn)，總結(jié)教材的內(nèi)容，以期對(duì)中學(xué)歷史教學(xué)的實(shí)踐有一個(gè)很好的幫助，關(guān)于這套教材的編寫(xiě)原則，題材，體例和內(nèi)容選擇上的特點(diǎn)，教材的編寫(xiě)者都給我們做過(guò)專業(yè)的講解，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我相信，自己一定可以順利完成自己論文寫(xiě)作。
實(shí)習(xí)的這些日子里，有太多太多難忘的記憶，絕不止于這些，幸好，實(shí)習(xí)還在進(jìn)行當(dāng)中，我還有一點(diǎn)時(shí)間來(lái)享受這樣美好的時(shí)光，我會(huì)懂得去珍惜。
后記：再有兩個(gè)月的時(shí)間，我就要真正開(kāi)始我的教師生涯了，文章中所闡述的一些教育理念和教育方法既是我對(duì)教育教學(xué)工作的認(rèn)識(shí)，也將指導(dǎo)我在具體的教學(xué)工作中去踐行這些理念。把這篇隨感放在這里，既把它當(dāng)作是對(duì)我實(shí)習(xí)工作的一個(gè)見(jiàn)證，也算是對(duì)自己未來(lái)工作的一個(gè)激勵(lì)吧！
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇六
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
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2011年7月27日星期三
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇七
回訪教育是一種全面、系統(tǒng)、持續(xù)的教育模式，通過(guò)回訪的方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育與輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一學(xué)年的回訪教育，我深感回訪教育對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)具有很大的積極意義。在回訪教育中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將就我在回訪教育中的所思所悟，談?wù)勎业捏w會(huì)與感悟。
回顧一學(xué)年的回訪教育，我認(rèn)為回訪教育的目標(biāo)初衷是要幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)和生活中的困難，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自己的判斷能力，提高他們的學(xué)業(yè)成績(jī)和自我管理能力。在回訪教育的過(guò)程中，我了解到，確立清晰的目標(biāo)是一切教育活動(dòng)的第一步。只有明確了目標(biāo)，才能有針對(duì)性地進(jìn)行教育，并幫助學(xué)生形成正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自己的學(xué)習(xí)方法，善于將學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活。
回訪教育的核心是學(xué)生持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生存在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問(wèn)題。因此，我通過(guò)與學(xué)生的深入交流與訪談，努力激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的能力。我告訴他們，學(xué)習(xí)不僅僅是為了應(yīng)付考試，更重要的是培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。同時(shí)，我給學(xué)生提供了許多學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，并激發(fā)他們的創(chuàng)造力和思考能力。
回訪教育還注重培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，讓他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中學(xué)會(huì)積極向上、向善的品質(zhì)。在教育過(guò)程中，我強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和道德情操。我鼓勵(lì)學(xué)生熱心公益事業(yè)，積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，感受社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性，增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感。通過(guò)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生不僅能鍛煉自己的能力，還能為社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)，同時(shí)也能增強(qiáng)他們的社交能力和溝通能力。
回訪教育還注重從學(xué)生生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)回訪學(xué)生的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是回訪教育的重要環(huán)節(jié)，只有了解學(xué)生的實(shí)際情況，才能更好地進(jìn)行教育和輔導(dǎo)。在回訪教育的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題主要集中在學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、時(shí)間管理不善和缺乏自律性等方面。因此，我通過(guò)與學(xué)生的面對(duì)面交流和訪談，分析問(wèn)題的原因，并針對(duì)性地給學(xué)生提出解決問(wèn)題的方法和建議。在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中，我也經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的回訪，及時(shí)了解學(xué)生的問(wèn)題和需求，并根據(jù)不同的情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和輔導(dǎo)。
回訪教育是一種有效的教育模式，通過(guò)回訪的方式幫助學(xué)生克服困難，培養(yǎng)他們?nèi)姘l(fā)展的能力。在回訪教育中，我深感教育的力量和魅力。通過(guò)回訪教育，我能更深入地了解學(xué)生的實(shí)際情況，明確學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)需求，并根據(jù)不同學(xué)生的情況提供個(gè)性化的教育和輔導(dǎo)。通過(guò)回訪教育，我也進(jìn)一步完善了自己的教育理念和教育方法，提高了教學(xué)質(zhì)量和教育效果。當(dāng)看到學(xué)生在教育中逐漸成長(zhǎng)，取得進(jìn)步和成功時(shí)，我也感到非常欣慰和滿足。
在回訪教育的過(guò)程中，我也深刻地認(rèn)識(shí)到，教育是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，需要教師具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的人文素養(yǎng)。希望在以后的工作中，我能不斷提高自己的教育水平和教育能力，更好地為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。回訪教育是一種有意義的教育方式，它不僅對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有積極的推動(dòng)作用，也對(duì)教師的教育道德和教育責(zé)任提出了更高的要求。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇八
早在期中考之前，便有曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系假期回母?？纯?，繼刻骨銘心的高考后，充實(shí)的大學(xué)生活讓我沒(méi)有多余的時(shí)間回訪生活三年的母?！祁^高中，正想著不知道慈祥的門(mén)衛(wèi)爺爺退休沒(méi)，班主任的十級(jí)諸暨話通過(guò)考試認(rèn)證沒(méi)，校史室墻上應(yīng)該貼有我們班的相片了吧。碰巧，杭電此次在假期開(kāi)展回訪母?；顒?dòng)。于是乎，在與同校同學(xué)聯(lián)系后，我很早就在興致勃勃地準(zhǔn)備回訪所需了。
正月十一，早早的就被手機(jī)鬧鈴叫醒，急忙準(zhǔn)備，趕往約定見(jiàn)面的車站。9點(diǎn)多，我們一行人終于到了想念已久的學(xué)校。看著依舊半合的伸縮門(mén)，佇立的校訓(xùn)石，石后躲藏的玉蘭花，爬滿欄桿的蔥郁紫藤蘿，不知怎的突然就萌生出了一種物是人非的失落感覺(jué)。走廊上保衛(wèi)處的老師時(shí)不時(shí)地拿出手中的“生死簿”記上一兩筆，一群一群的學(xué)弟學(xué)妹們趴在護(hù)欄上曬太陽(yáng)，或者是三三兩兩的在操場(chǎng)追逐打鬧，嘴角止不住的翹起。對(duì)曾經(jīng)戲稱的地獄時(shí)光，如今竟然有些許的懷念。 不忘今天的任務(wù)，我們提著紀(jì)念品走進(jìn)了教務(wù)處，主任齊松懋對(duì)我們的到來(lái)顯得很高興，熱絡(luò)地和我們聊著牌中的點(diǎn)滴。他不僅對(duì)我們的活動(dòng)表示認(rèn)同，對(duì)于杭電的評(píng)價(jià)也很高。這讓我本來(lái)懸著的心放下了很多。也許，這次活動(dòng)會(huì)比想象中簡(jiǎn)單很多。緊接著我們又看望了以前的班主任，任課老師，還有如今的高三領(lǐng)導(dǎo)班子如趙建杰老師，趙攀老師等。老師們幽默的語(yǔ)言讓我們對(duì)今天的活動(dòng)充滿了自豪感。我們?cè)谡勗捴邢蛩麄冎v述了在杭電的生活點(diǎn)滴，也提出了遇到的一些問(wèn)題，同時(shí)介紹了杭電的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)。也不忘讓他們?yōu)槲覀兇舜位顒?dòng)提些寶貴的意見(jiàn)，這為我們接下來(lái)所做的一系列宣傳活動(dòng)打下了結(jié)實(shí)的人心基礎(chǔ)。
再接著，在老師們的幫助下，我們?cè)诤脦讉€(gè)班級(jí)進(jìn)行了演講，介紹了杭電的各個(gè)學(xué)院，包含專業(yè)，及所學(xué)科目。對(duì)同學(xué)們所關(guān)心的問(wèn)題也一一作了解說(shuō)包括豐厚師資力量，得到獎(jiǎng)助學(xué)金的要求和學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)情況等，同時(shí)闡述了杭電學(xué)子的美好發(fā)展前景。我們還將杭電的優(yōu)美環(huán)境，豐富商品店鋪和便利交通利用多媒體將照片展示給了同學(xué)。這顯然吸引了不少的眼球。演講結(jié)束后，有較多同學(xué)表示之前對(duì)杭電不了解，更甚者沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)杭州電子科技大學(xué)這個(gè)名字，但現(xiàn)在，愿意將杭電作為一個(gè)目標(biāo)。這讓我們打心底感到高興。
為了杭電被更多的高中生所認(rèn)識(shí)，了解，我們繼演講后還擺了一個(gè)攤位，專門(mén)為老師與學(xué)生答疑解惑。相當(dāng)多的人加入到了我們的小團(tuán)體中來(lái)，除了介紹杭電外，我們也以過(guò)來(lái)人的身份為即將高考學(xué)弟學(xué)妹真誠(chéng)地提建議，包括學(xué)習(xí)方式，生活習(xí)慣及如何擺脫焦慮……也許是因?yàn)槟昙o(jì)差不多，我們又相互的了解，氣氛相當(dāng)融洽。這一行為受到了老師與學(xué)生的一致好評(píng)。直忙了一整天，我們將桌椅放回原位，整理好了所需整理的一切。與老師，學(xué)生們道別后，踏上了回家之路。邊走還邊對(duì)此次活動(dòng)交換了一些想法。
對(duì)于此次回訪母校，大多是值得高興的。只是，其中也凸顯了我校一些不足之處。我校可用于介紹的東西不少，但由于專業(yè)課程及應(yīng)用領(lǐng)域的限制，所能介紹的東西比較偏向于某些專業(yè)，不能很好地將學(xué)校全面地公開(kāi)地公平地推向于學(xué)生，也不免有些學(xué)生會(huì)對(duì)我校產(chǎn)生一些偏見(jiàn)。且較之于同類學(xué)校，我校知名度不高。也許是由我校的宣傳力度不夠強(qiáng)，專業(yè)成績(jī)不夠突出等原因使得學(xué)生老師對(duì)我校的了解并不深。這些問(wèn)題大概需要老師和學(xué)生們的共同努力來(lái)克服了。
此次回訪母校拉近了我校與牌中之間的距離，更讓我的視野得到了開(kāi)闊，進(jìn)一步明確了我，青年學(xué)生所肩負(fù)的歷史使命。通過(guò)這次活動(dòng)，我們很高興能和高中的學(xué)弟學(xué)妹們分享我們很多想法，并得到了他們積極的回應(yīng)。我們不僅完成了既定任務(wù)，努力地做好了一件對(duì)杭電和牌中都很有意義的事，還結(jié)實(shí)了很多朋友，收獲了很多很多。社會(huì)是學(xué)習(xí)，受教育的大課堂，在那片廣闊的天地，我們的人生價(jià)值終將得到完美的體現(xiàn)，作為一個(gè)大學(xué)生，生活在社會(huì)的年輕人，我們的生活注定不會(huì)風(fēng)平浪靜，為了應(yīng)付各種各樣的情況，除了自身能力需要獲得提高外，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，無(wú)數(shù)事實(shí)證明了以下事實(shí)：1+1大于2，合作的能量可以無(wú)限擴(kuò)大。
不難發(fā)現(xiàn)，一帆風(fēng)順的人終難取得偉大的成就。不斷改變的環(huán)境，或好或壞，造就了一個(gè)個(gè)獨(dú)一無(wú)二的人。因此，面對(duì)生活中出奇不意的變化我們所需要做的不是祈禱，等待救世主降臨，不是畏縮逃避所害怕，而是要在不斷地與各種事物碰撞，接觸的過(guò)程中，獲取，提煉，升華所需信息，進(jìn)而提升自己的總體戰(zhàn)斗水平。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)無(wú)疑是一種讓人在短時(shí)間內(nèi)提高某方面能力的有效方法，但畢竟“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行”。與實(shí)踐的摩擦碰撞造就了理論的更加完美，理論、實(shí)踐密不可分。而此類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我找到了理論與實(shí)踐的最佳契合點(diǎn)，希望以后常有這樣的機(jī)會(huì)，讓我得到鍛煉，更好地將理論踐行到生活的方方面面，并用實(shí)踐不斷修改完善我對(duì)理論的理解與運(yùn)用。
在最后，我希望我們的回訪可以為我校的宣傳與招生工作起一些作用。我相信，在杭電老師的孜孜不倦教育和辛勤培養(yǎng)下，越來(lái)越多的杭電學(xué)子會(huì)逐漸成長(zhǎng)成為社會(huì)所需的實(shí)用性人才。衷心祝福杭電越來(lái)越好。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇九
總結(jié)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)奧數(shù)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
在老師講新知識(shí)之前，學(xué)生要認(rèn)真閱讀要學(xué)的內(nèi)容，課前自學(xué)例題，在看書(shū)時(shí)，要?jiǎng)幽X思考，步步深入。
學(xué)會(huì)運(yùn)用自己有的知識(shí)去獨(dú)立探究新的知識(shí)。
一些學(xué)生對(duì)公式、性質(zhì)、法則等背的很熟，但遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)又無(wú)從下手，不知如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)去解題。
一些學(xué)生之所以那么優(yōu)秀，就是因?yàn)樗麄儼牙蠋熤v的知識(shí)都應(yīng)用到了自己解題的過(guò)程中了。
課堂上，老師之所以把那些知識(shí)在課堂上講，說(shuō)明那些例題或者公式非常的重要。
所以課堂上的45分鐘就決定了你的成敗，所以必須消化和理解老師在課堂上講的內(nèi)容。老師一般講得是方法。
解答奧數(shù)題也是有規(guī)律可循的。
因此，在解題時(shí)，要注意總結(jié)解題規(guī)律，在解決每一道練習(xí)題后，要回顧以下問(wèn)題：
(1)本題最重要的特點(diǎn)是什么?
(2)解本題用了哪些基本知識(shí)?
(3)解本題最關(guān)鍵的一步在哪里?
(4)以前有沒(méi)有做過(guò)跟本題類似的題目?異同點(diǎn)在哪里?
(5)本題除了這種方法之外，還有沒(méi)有其他解法?把這一連串的問(wèn)題貫穿于解題。
四、善于質(zhì)疑問(wèn)難
學(xué)于思，思于疑。
也就是說(shuō)學(xué)生的積極思維往往思由疑問(wèn)開(kāi)始的，學(xué)生的發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題思學(xué)會(huì)創(chuàng)新的關(guān)鍵。
著名教育家顧明遠(yuǎn)說(shuō)：“不會(huì)提問(wèn)的學(xué)生，不是一個(gè)好學(xué)生?！痹趯W(xué)習(xí)時(shí)，經(jīng)常提出問(wèn)題，可以開(kāi)拓自己的思維空間，進(jìn)而提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
奧數(shù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣;當(dāng)然長(zhǎng)期的堅(jiān)持是必不可少的;學(xué)習(xí)奧數(shù)也要講究循序漸進(jìn)的過(guò)程，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也是必不可少的。
深入研究奧數(shù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他是趣味無(wú)窮的。
相信大家一定能學(xué)好它。
新課程標(biāo)準(zhǔn)不僅強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，更注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，特別是學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)能力。
作為標(biāo)準(zhǔn)和方向的《考試說(shuō)明》，每年都會(huì)根據(jù)實(shí)際要求調(diào)整，這種調(diào)整或改動(dòng)勢(shì)必會(huì)對(duì)高考起到一定得指向作用，從而要求各學(xué)科針對(duì)說(shuō)明進(jìn)行細(xì)致研究。
在實(shí)際教學(xué)工作中，我們不斷的結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性的對(duì)每一個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行解讀，并分析比較與去年的差別，特別是結(jié)合高考試題分析，從而明確教學(xué)的`側(cè)重點(diǎn)，魏自己的工作做了更好的指導(dǎo)。
同時(shí)，注重與其他教師的溝通和交流。
擔(dān)任過(guò)高三教學(xué)工作的老教師的經(jīng)驗(yàn)就是最好的學(xué)習(xí)教材，這些經(jīng)驗(yàn)都是直接得出來(lái)的，是對(duì)高三教學(xué)工作的集中反映。
只有通過(guò)交流學(xué)習(xí)，才能對(duì)自己的教學(xué)和成長(zhǎng)起到積極的醋精作用和更顯著的提高。
特別是我校實(shí)行的“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，通過(guò)“聽(tīng)課——交流——實(shí)踐——總結(jié)”這一途徑，讓自己的教學(xué)管理不斷豐富和提升。
1.用好教材，注重雙基。
學(xué)生總是抱怨語(yǔ)文課本對(duì)考試來(lái)說(shuō)沒(méi)用，這種想法是非常不對(duì)的。
教材是一個(gè)載體，它包含了高考說(shuō)明中的所有基礎(chǔ)考點(diǎn)，熟練掌握教材就能掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力;教材又是一個(gè)跳板，只有從教材中拓展、生發(fā)，就能夠達(dá)到舉一反三、學(xué)以致用的目的。
而高考試題正是源于教材而又高于教材的，用好課本我們就能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變。
2.激發(fā)興趣，提高課堂質(zhì)量。
只有步入高三的學(xué)生才能真正體會(huì)到學(xué)習(xí)的緊迫性和肩負(fù)的責(zé)任感。
擺在我們面前的就是如何上好每一節(jié)課，讓學(xué)生在每一節(jié)課都有收獲。這就需要激發(fā)學(xué)生的興趣，但是激發(fā)興趣絕不是一個(gè)故事或者笑料就足夠的。因此我根據(jù)每一節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)做好準(zhǔn)備。
注重知識(shí)點(diǎn)與高考說(shuō)明的聯(lián)系，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到它的重要;注重知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)和變通，讓學(xué)生“窺一斑而見(jiàn)全豹”。
通過(guò)這些，讓學(xué)生明白知識(shí)不是表面上的，也不是僵化的，要在使用中站我知識(shí)，在理解中拓展知識(shí)。
3.突破重點(diǎn)，注重實(shí)效，抓好常規(guī)，注重平時(shí)積累。
高三的教學(xué)工作絕不是高一高二的簡(jiǎn)單重復(fù)，特別是教材的復(fù)習(xí)，要在原有的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生有所突破，緊扣大綱要求，對(duì)不同類型的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理和歸納。
如文言文教學(xué)，不僅是掌握基礎(chǔ)詞語(yǔ)、用法和現(xiàn)象，要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有規(guī)律的歸納總結(jié)，從而形成一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)，這樣才能彌補(bǔ)原有的知識(shí)缺陷，掌握復(fù)習(xí)的重難點(diǎn)，從而有效的達(dá)到復(fù)習(xí)的目的。
對(duì)于專題專項(xiàng)復(fù)習(xí)要抓好常規(guī)落實(shí)。由于語(yǔ)文知識(shí)點(diǎn)多，分散廣，再加上記憶的遺忘性，就要求哦我們注意多積累，做好基礎(chǔ)知識(shí)和錯(cuò)題的分類整理，魏高考的最后沖刺夯實(shí)基礎(chǔ)。
在落實(shí)上要加強(qiáng)課前練習(xí)，從字音字形成語(yǔ)標(biāo)點(diǎn)語(yǔ)病詩(shī)詞鑒賞和名句默寫(xiě)上做好，即對(duì)學(xué)生注重基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和能力的培養(yǎng)起到警示作用，又能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際相結(jié)合。
4.精選習(xí)題，優(yōu)化訓(xùn)練，上好講評(píng)課。
高三階段是專項(xiàng)復(fù)習(xí)與系統(tǒng)訓(xùn)練相結(jié)合的時(shí)期，要將學(xué)生掌握的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際做題中去，就要精選試題，主要選擇那些有針對(duì)性、典型性、創(chuàng)新性的試題，同時(shí)試題要緊密結(jié)合考試說(shuō)明。
在講評(píng)試卷時(shí)，也要做到目的明確、重難點(diǎn)突出，要結(jié)合考綱分析出題的類型、方向和趨勢(shì)，甚至明白命題者的考查意圖。
這樣也能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)考試的認(rèn)識(shí)。
同時(shí)，還要講究解題策略和方法，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合答案分析主觀題的答題步驟、術(shù)語(yǔ)和得分要點(diǎn)，全面提高學(xué)生的階梯能力，最大限度的避免失分。
對(duì)于錯(cuò)誤一定要分析原因，做到借鑒和學(xué)習(xí)。
也可以根據(jù)具體的提醒適當(dāng)拓展，將那些同類但不同問(wèn)法的試題集中歸納。
5.做好學(xué)情分析，對(duì)癥下藥。
通過(guò)定時(shí)練習(xí)來(lái)檢查我們?cè)诮膛c學(xué)上的不足和暴露出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)于這些，我們要及時(shí)通過(guò)學(xué)情分析找準(zhǔn)具體環(huán)節(jié)，然后有針對(duì)性的去解決問(wèn)題，從而達(dá)到穩(wěn)步提高的目的。
同時(shí)，更多的是要在課堂上關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)以及課后學(xué)生的作業(yè)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
這樣多管齊下，最大限度的保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
首先，良好的師生關(guān)系式整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。
故人所說(shuō)的“教學(xué)相長(zhǎng)”就說(shuō)明了這一點(diǎn)，教師的“教”影響到學(xué)生的“學(xué)”，同時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中的生成性問(wèn)題也會(huì)促進(jìn)教師的“教”，而且?guī)熒P(guān)系的融洽影響整個(gè)課堂質(zhì)量。
因此在教學(xué)中多站在學(xué)生的角度換位思考，多從自身反思，多與學(xué)生交流，以此來(lái)促進(jìn)自己的教學(xué)。
其次，同事之間相互交流、溝通可以補(bǔ)自己所短;多向老教師學(xué)習(xí)可以提升自己的水平和增加教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
而學(xué)校整個(gè)大環(huán)境上從硬件設(shè)施上給教師提供更大的便利，采取許多措施和提供很多的教師成長(zhǎng)和專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。
這些都是我們整個(gè)教學(xué)工作順利完成的保障。
當(dāng)然由于自己的年青，經(jīng)驗(yàn)不足，也在教學(xué)中存在許多的問(wèn)題。
如課堂上會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的不足和學(xué)生反應(yīng)慢而以自己的講解代替學(xué)生的思考，給學(xué)生自主活動(dòng)的機(jī)會(huì)少，也有時(shí)會(huì)追求作業(yè)的數(shù)量而一刀切。
但隨著以后的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，自己將會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正缺點(diǎn)。
進(jìn)過(guò)一年的踏實(shí)努力，取得了一定得成績(jī)，雖然成績(jī)不是自己滿意的，但自己對(duì)這一年努力的過(guò)程是無(wú)怨無(wú)悔。
在此，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝老師的的支持和幫助，感謝學(xué)生給予自己的理解和配合，自己的一聲也將因這一年艱辛而又快樂(lè)的路程變得更有價(jià)值和意義。
同時(shí)，面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，自己將一如既往的奉獻(xiàn)自己的才智和汗水。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十
學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期中一班孩子、老師的變化，我們感到欣慰與自豪，因?yàn)槲覀兛吹搅死蠋熢诓粩嗟倪M(jìn)步、天真可愛(ài)的孩子們?cè)谔焯炜鞓?lè)、幸福的成長(zhǎng)。
回顧這學(xué)期的工作，我們?cè)趫@領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、支持幫助下，在我們中一班的兩位教師的齊心配合下，依據(jù)《規(guī)程》圍繞園里各項(xiàng)教育教學(xué)的工作要點(diǎn)，結(jié)合本班實(shí)際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實(shí)際發(fā)展水平開(kāi)展了各項(xiàng)工作，使幼兒的各個(gè)方面在原有的基礎(chǔ)上取得了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、提高幼兒的自理能力，使幼兒身心健康成長(zhǎng)
跨入中班孩子們明顯的長(zhǎng)大了，生活自理能力提高了，首先我們對(duì)幼兒在了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個(gè)別的關(guān)注和幫助：
(三)整理衣著方面：本學(xué)期著重對(duì)幼兒的衣著整理進(jìn)行了重點(diǎn)培養(yǎng)，因?yàn)檫@學(xué)期要面臨冬天的來(lái)臨，而幼兒有許多人不會(huì)也不愿意主動(dòng)整理好自己的褲子，總是隨意一提，小肚皮總是露在外面，針對(duì)這一問(wèn)題，我們?cè)谑路菥烷_(kāi)始對(duì)幼兒進(jìn)行這個(gè)方面的培養(yǎng)，首先我們從樹(shù)立小榜樣開(kāi)始，把幾個(gè)衣著整齊的小朋友請(qǐng)上來(lái)，請(qǐng)幼兒觀看他們的小上衣和小褲子都是整整齊齊的，并為這幾個(gè)小朋友帶上小紅花，使其他幼兒從羨慕到模仿，其次教師在幼兒大小便后或隨機(jī)檢查、提醒幼兒的小肚皮是不是露出來(lái)了，時(shí)時(shí)刻刻讓幼兒記住衣服要整齊利索，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的不斷培養(yǎng)，有一大部分幼兒不用教師的提醒而做到，并且我們?cè)谶M(jìn)行這個(gè)方面的培養(yǎng)的同時(shí)也得到了家長(zhǎng)的大力配合和支持，使幼兒得到不斷的進(jìn)步。
通過(guò)這幾個(gè)方面的培養(yǎng)和鍛煉，使幼兒的自理能力得到了良好的發(fā)展，并且更加適應(yīng)幼兒園的集體生活。
二、不斷開(kāi)展教育教學(xué)工作，增強(qiáng)幼兒的素質(zhì)教育
本學(xué)期我們兩位老師以園的指導(dǎo)方針“全面加特色”的教育工作目標(biāo)，結(jié)合本班幼兒發(fā)展情況，通過(guò)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展;開(kāi)展了多種方式來(lái)引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)會(huì)了自律，樹(shù)立了規(guī)則意識(shí);并結(jié)合了日常生活，開(kāi)展安全教育，提高了幼兒的自我保護(hù)的意識(shí)和能力;幫助幼兒學(xué)習(xí)正確的閱讀方法，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣;引導(dǎo)幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對(duì)人有禮貌，誠(chéng)實(shí)、守信;培養(yǎng)了幼兒積極主動(dòng)參加各項(xiàng)體育活動(dòng);在創(chuàng)建了棋類特色班中，培養(yǎng)了幼兒喜歡下棋的興趣，使每位幼兒都學(xué)會(huì)了三至六種以上的棋類游戲。使每位幼兒在原有的層次上得到全面的發(fā)展。
(一)培養(yǎng)幼兒的傾聽(tīng)能力，加強(qiáng)師幼的交流
本學(xué)期我們針對(duì)幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽(tīng)能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓幼兒傾聽(tīng)教師的言語(yǔ)指令，卻忽視了自己去傾聽(tīng)孩子的表達(dá)。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽(tīng)者，因?yàn)樵谟變簣@，老師是孩子們的主要傾聽(tīng)者，孩子有什么事都喜歡和教師說(shuō)，可因?yàn)槲覀兘處煹氖韬觯斐闪瞬涣嫉挠绊?，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽(tīng)方面有了很大的發(fā)展，而且教師在傾聽(tīng)幼兒的表達(dá)，傾聽(tīng)其所言，傾聽(tīng)其所想，也加強(qiáng)老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進(jìn)了一步。
(二)提高幼兒的合作意識(shí)，增強(qiáng)了幼兒之間的友誼
進(jìn)入中班我們發(fā)現(xiàn)幼兒在與同伴之間的合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，在游戲和區(qū)角活動(dòng)中遇到問(wèn)題不會(huì)協(xié)商、不會(huì)分工和交流，發(fā)生矛盾時(shí)常以告狀或攻擊性行為來(lái)解決，因此我們兩位教師意識(shí)到幼兒合作的重要意義，并針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們也及時(shí)有效的進(jìn)行了培養(yǎng)幼兒合作意識(shí)。
1、首先為幼兒樹(shù)立合作的榜樣
老師在幼兒心目中有很高的威信，教師的言行潛移默化地影響著幼兒。因此我們班上教師之間、是否能分工合作、互相配合，會(huì)對(duì)幼兒產(chǎn)生直接的影響。如，一教師組織幼兒進(jìn)行操作活動(dòng)時(shí)，另一教師主動(dòng)幫著擺放、分發(fā)材料;一教師在教幼兒唱歌，而另一位教師就彈琴配合，這在無(wú)形中都為幼兒提供了積極的行為榜樣。另外，同伴也是幼兒觀察學(xué)習(xí)的榜樣，我們對(duì)有合作行為的幼兒的積極評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，如：在區(qū)角活動(dòng)中兩至三位幼兒一起合作搭建積木、二位幼兒一起合作制作手工作品等，教師發(fā)現(xiàn)后都是積極的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，從而激發(fā)其他幼兒向他們學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī);同時(shí)，在表演游戲和角色游戲中如果沒(méi)有同伴之間的合作是無(wú)法進(jìn)行的，使幼兒也進(jìn)一步理解同伴之間的合作是無(wú)比重要的。
2、其次教給幼兒合作的方法
教師教給幼兒合作的方法，指導(dǎo)幼兒怎樣進(jìn)行合作。比如，搭積木或玩商店游戲前，應(yīng)大家一起商量，分工合作;遇到矛盾時(shí)，要協(xié)商解決問(wèn)題;當(dāng)玩具或游戲材料不夠用時(shí)，可相互謙讓、輪流或共同使用;當(dāng)同伴遇到困難時(shí)，要主動(dòng)用動(dòng)作、語(yǔ)言去幫助他;當(dāng)自己遇到困難、一人無(wú)法解決時(shí)，可以主動(dòng)找小朋反協(xié)助等等。通過(guò)這些具體的合作情景，幫助幼兒逐漸習(xí)得合作的方法策略，在合作中學(xué)會(huì)了合作。
(三)在區(qū)角活動(dòng)中投放適宜的材料，發(fā)展幼兒的探索精神和學(xué)習(xí)棋類游戲的興趣
我們根據(jù)園的指導(dǎo)方針“全面加特色”及結(jié)合課程主題目標(biāo)，在區(qū)角中投放適宜的材料供幼兒操作，讓幼兒在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)發(fā)展邊探索。
首先我們?cè)诳茖W(xué)區(qū)結(jié)合主題活動(dòng)投放探索鏡子的奧秘、探索磨擦起電的由來(lái)、了解油水分離的道理以及沙漏的變化等等，讓幼兒通過(guò)操作了解了鏡子的特征、種類、以及用途等;在通過(guò)投放不同的材料：綢布、塑料棒、紙屑、沙、鐵、梳子等讓幼兒在做實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)那一種材料是可以磨擦帶電的，那一種不是，在玩水的過(guò)程中理解了油水是分離的道理;其次我們?cè)谝嬷菂^(qū)也是通過(guò)主題投放了分類盒讓幼兒邊操作邊學(xué)習(xí)物體分類，學(xué)習(xí)圖形之間的分類，認(rèn)讀和書(shū)寫(xiě)數(shù)字等活動(dòng)材料讓幼兒在玩中學(xué)會(huì)知識(shí);并結(jié)合中班幼兒年齡特點(diǎn)投放了各種花生米、豆類、玻璃球等讓幼兒練習(xí)用筷子，使幼兒的小手肌肉動(dòng)作得到了鍛煉;最后我們還在益智區(qū)里投放大量的各種棋類游戲，有民間棋類：飛行棋、跑馬棋、斗獸棋、跳棋等;有我們兩位老師在園長(zhǎng)的指導(dǎo)下結(jié)合主題目標(biāo)創(chuàng)造設(shè)計(jì)的棋類：螞蟻搬豆棋、喂娃娃棋(這兩種是讓幼兒練習(xí)點(diǎn)數(shù)的能力);找影子棋、找昆蟲(chóng)棋、圖形棋(這三種棋是練習(xí)幼兒對(duì)圖形特征的認(rèn)識(shí));找秋天棋、找冬天棋(是通過(guò)棋類讓幼兒對(duì)秋冬兩季的特征和人們的生活、衣著、天氣變化等有進(jìn)一步的了解);有禮貌棋、好寶寶棋(是讓幼兒通過(guò)下棋了解那些行為是有禮貌的，那些是良好的行為習(xí)慣的);識(shí)字棋是讓幼兒通過(guò)下棋復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的漢字并學(xué)習(xí)組詞;幼兒在從不了解棋、不會(huì)下棋到知道下棋的好處，到學(xué)會(huì)下棋，在這幾步的過(guò)程中使幼兒的下棋興趣、思維能力、守規(guī)則意識(shí)、分析能力、智力發(fā)展等方面都得到了很好的培養(yǎng)。
(四)圍繞主題目標(biāo)，開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)
本學(xué)期我們根據(jù)《綱要》結(jié)合園本課程，開(kāi)展了各種各樣、豐富多彩的教育活動(dòng)，開(kāi)展的主題活動(dòng)有：我升班了、歡慶節(jié)日(教師節(jié)和中秋節(jié))、我愛(ài)祖國(guó)(家鄉(xiāng))、金色的秋天、探索的樂(lè)趣、寒冷的冬天(慶圣誕節(jié)和元旦)等活動(dòng);在這一系列的活動(dòng)中幼兒從各各方面得到了不同的發(fā)展，如在我愛(ài)家鄉(xiāng)的主題活動(dòng)中：我們首先讓幼兒搜集家鄉(xiāng)的不同的資料：家鄉(xiāng)的風(fēng)景、家鄉(xiāng)的特產(chǎn)、家鄉(xiāng)的名牌、家鄉(xiāng)的變化等方面來(lái)了解我們的家鄉(xiāng)，在搜集材料的同時(shí)也使幼兒學(xué)會(huì)自己主動(dòng)查找資料、和同伴的交流信息的能力，同時(shí)我們還開(kāi)展了別開(kāi)生面的秋游活動(dòng)，這次秋游活動(dòng)我們首先和幼兒一起商討秋游計(jì)劃，到那里去，去干什么?注意什么事項(xiàng)等都是教師和幼兒一起協(xié)商的結(jié)果，其次我們把協(xié)商的結(jié)果公布于家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)再進(jìn)一步確定，并且我們這次秋游活動(dòng)把家長(zhǎng)吸納進(jìn)來(lái)和我們一起共同參與，為方便家長(zhǎng)的參與我們把時(shí)間定于周末，以便家長(zhǎng)和我貌同活動(dòng)……在活動(dòng)結(jié)束后我們將家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)收集起來(lái)，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)于這次活動(dòng)給予了很高的評(píng)價(jià)和幫助支持，他們希望以后多組織累似家園共育的活動(dòng);在十一月份我們還開(kāi)展了家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)來(lái)了解我們的工作進(jìn)展和幼兒在這半學(xué)期的發(fā)展變化，以及讓家長(zhǎng)進(jìn)一步了解我們班的特色幼兒到底掌握到什么程度，在那一天家長(zhǎng)和孩子一起下棋，有許多孩子都贏了自己的父母，而父母?jìng)冸m然輸了，但都很高興、開(kāi)心，他們看到了孩子的進(jìn)步、看到了老師的辛苦、看到了幼兒園為孩子們創(chuàng)造的一切內(nèi)心深處感到很大的欣慰。
三、嚴(yán)格遵守保教結(jié)合，確保保育工作的順利進(jìn)行
幼兒園的發(fā)展一直是以保教結(jié)合為主的，一切為了孩子是我們幼兒園的宗旨。因此孩子的安全問(wèn)題、消毒工作及身心健康都一直是放在我盲作中的重中之重。
我們結(jié)合新的衛(wèi)生保健制度，認(rèn)真做好晨檢工作、檢查把關(guān)，認(rèn)真做好幼兒服藥工作，仔細(xì)核對(duì)姓名、藥名、藥量及服用時(shí)間，以免給幼兒造成危害;杜絕傳染病的流行及傳播，以經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即隔離，并每周堅(jiān)持用紫外線消毒，以便降低傳染率;做好衛(wèi)生消毒制度，防止病從口入。每天對(duì)毛巾、口杯進(jìn)行洗滌消毒，用消毒液擦拭幼兒易觸摸的地方：鋼琴、錄音機(jī)、桌子、區(qū)今等，玩具每周消毒一次、圖書(shū)每周暴曬一次，枕套每半月?lián)Q洗一次，被褥半月一次及時(shí)曝曬;并配合保健醫(yī)生做好查體工作，使幼兒健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。
四、班級(jí)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)家長(zhǎng)的辛勤幫助
隨著教育的不斷改革，新課程的不斷推進(jìn)，吸納家長(zhǎng)參與我們的家園共育是閉不可少的。
本學(xué)期我們除了家長(zhǎng)園地及每周對(duì)家長(zhǎng)公示我們的教育目標(biāo)、和教育任務(wù)外，還進(jìn)行電話回訪、面對(duì)面的交流等方式了解孩子在家情況及讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的情況，和家長(zhǎng)一起為幼兒的發(fā)展而努力，這學(xué)期班上來(lái)了一位新小朋友，入園后一直不太喜歡來(lái)幼兒園，我們就對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行了電話回訪，了解到幼兒在家一直是爺爺奶奶看大的，什么事情都不會(huì)做，吃飯?zhí)貏e挑剔，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，了解到這些情況后我們首先和孩子的父母溝通，讓父母了解我們幼兒園的課程目標(biāo)、教育理念、請(qǐng)父母帶孩子來(lái)園一起參與我們的集體活動(dòng)后，讓其配合我們，首先做好家中老人的思想工作，堅(jiān)持讓幼兒天天來(lái)園，給孩子講道理，知道為什么要來(lái)幼兒園?幫助孩子學(xué)習(xí)過(guò)集體生活…….家長(zhǎng)在了解了我們的課程理念，熟悉了我們的教學(xué)形式后，積極主動(dòng)的配合我們，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的培養(yǎng)，孩子慢慢的喜歡上幼兒園了，有時(shí)爺爺奶奶因?yàn)楣物L(fēng)下雨不想讓他來(lái)園，他還說(shuō)會(huì)想教師和小朋友呢;在秋游活動(dòng)中我們充滿吸納家長(zhǎng)的意見(jiàn)，把活動(dòng)推向了高潮;在各個(gè)主題活動(dòng)中幼兒搜集的各種資料和信息都凝聚著家長(zhǎng)對(duì)我盲作的支持和配合;在家長(zhǎng)開(kāi)放日中我們請(qǐng)家長(zhǎng)參與指導(dǎo)孩子的活動(dòng)，展示我們的特色的教育，讓家長(zhǎng)進(jìn)一步理解，以便更好的配合我們的工作，最后做好家長(zhǎng)反饋工作，認(rèn)真聽(tīng)取他們提出的意見(jiàn)與建議，真正做到家園共育的方針。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十一
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
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2011年7月27日星期三
建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十二
第一段：介紹回訪教育的概念和意義（200字）
回訪教育是指教師或?qū)W校在學(xué)生離校后，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行回訪，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，并給予必要的幫助和指導(dǎo)?；卦L教育的目的是為了關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，解決學(xué)生的問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。回訪教育的意義在于幫助學(xué)生解決在學(xué)校遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)校和家庭之間的溝通和合作，促進(jìn)學(xué)校教育的綜合發(fā)展。
第二段：回訪教育的具體方式和方法（300字）
回訪教育可以采取多種方式和方法，根據(jù)學(xué)校和教師的實(shí)際情況來(lái)確定。例如，可以通過(guò)電話回訪、家訪等方式來(lái)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況。在回訪的過(guò)程中，教師要注重傾聽(tīng)和交流，尊重學(xué)生的意見(jiàn)和想法，給予學(xué)生充分的關(guān)心和關(guān)注。同時(shí)，回訪教育還可以結(jié)合學(xué)生的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決在學(xué)?；蚣彝ビ龅降睦щy和問(wèn)題?；卦L教育還可以組織學(xué)生座談會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)等形式，加強(qiáng)學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的交流和合作，共同促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
第三段：回訪教育的效果和意義（300字）
回訪教育的開(kāi)展可以有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和成長(zhǎng)。首先，回訪教育可以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和生活技能。其次，回訪教育可以促進(jìn)學(xué)生的自我意識(shí)和自我管理能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和責(zé)任感。此外，回訪教育還可以搭建學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的溝通橋梁，增進(jìn)彼此的了解和信任，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。最后，回訪教育還可以為學(xué)校提供科學(xué)的教育評(píng)估和學(xué)生情況的反饋，為學(xué)校的改進(jìn)提供有效的參考。
第四段：回訪教育存在的問(wèn)題和建議（200字）
目前，回訪教育在實(shí)踐中仍然存在一些問(wèn)題。首先，教師對(duì)于回訪的重要性和方式方法的認(rèn)識(shí)還不夠深入，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。其次，學(xué)校和家庭之間的溝通不夠密切，家庭的參與度和配合度較低。最后，回訪的頻率和深度還不夠，教師對(duì)學(xué)生問(wèn)題的了解和關(guān)注不夠全面。
針對(duì)這些問(wèn)題，我認(rèn)為可以采取以下的措施來(lái)改進(jìn)回訪教育。首先，加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高教師的回訪技能和知識(shí)水平。其次，加強(qiáng)學(xué)校和家庭之間的溝通和合作，增加家長(zhǎng)的參與度和配合度。最后，增加回訪的頻率和深度，確保教師對(duì)學(xué)生問(wèn)題的了解和關(guān)注更加全面和具體。
第五段：總結(jié)回訪教育的意義和建議（200字）
回訪教育作為一種關(guān)心學(xué)生的發(fā)展和解決學(xué)生問(wèn)題的有效手段，對(duì)于學(xué)校和教師具有重要的意義和作用。在回訪教育中，教師要注重傾聽(tīng)和交流，關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，為學(xué)生提供必要的幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，學(xué)校和家庭要加強(qiáng)溝通和合作，共同促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。通過(guò)不斷改進(jìn)和完善回訪教育，我們可以提高學(xué)校教育的質(zhì)量，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇一
12號(hào)接到銀行臨時(shí)任務(wù)，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)粵東地區(qū)一萬(wàn)三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個(gè)：提醒他們激活使用信用卡。
那天我們被叫到會(huì)議室，個(gè)人信貸部的郭經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁?wèn)題都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。這也沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀冎皇莿倓倢?shí)習(xí)一個(gè)星期不到的實(shí)習(xí)生，沒(méi)有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對(duì)信用卡服務(wù)一無(wú)所知，客戶問(wèn)了我們也不知道。還有一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外客服號(hào)碼(就像移動(dòng)的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實(shí)證明，這是對(duì)的，因?yàn)槲覀兠刻於家蝗嗽陔娫捴袘岩桑晕覀冎皇菃?wèn)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題。
我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時(shí)間好歹將這些電話打完?；卦L完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時(shí)有以下特點(diǎn)：
1、因?yàn)檫@個(gè)信用卡是專門(mén)針對(duì)公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營(yíng)利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?BR> 2、一般年齡都是30歲以上，對(duì)信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開(kāi)通信用卡。
4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號(hào)碼，拒絕訪問(wèn)或者是不接聽(tīng)，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。
從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國(guó)部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽(tīng)聞銀監(jiān)會(huì)近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門(mén)檻，我想大概是想整頓國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)吧。
部門(mén)的一個(gè)客戶經(jīng)理問(wèn)我的感受，我說(shuō)很辛苦，他就笑笑對(duì)我說(shuō)：辛苦是辛苦，如果你沒(méi)有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙，然后緩緩跟我說(shuō)：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺(jué)得它很無(wú)聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過(guò)；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對(duì)工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說(shuō)：前段時(shí)間，省行對(duì)全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項(xiàng)就是電話訪問(wèn)技巧的培訓(xùn)，電話訪問(wèn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽(tīng)你的？你該怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪？這些都是有學(xué)問(wèn)的。最后他跟我說(shuō)：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后大步向前。
經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問(wèn)題就會(huì)有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問(wèn)題就在于我們是用本地的普通號(hào)碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個(gè)很正常，就算是我看到是外地手機(jī)，我輕易也不愿意接聽(tīng)。面對(duì)這種情況，我覺(jué)得我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
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2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問(wèn)客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問(wèn)的數(shù)量，就減少了這個(gè)環(huán)節(jié)，電話訪問(wèn)的第一分鐘時(shí)很重要的，在第一分鐘如果沒(méi)有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會(huì)產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡(jiǎn)單接受自己后，就直接問(wèn)問(wèn)題，一般人都會(huì)接受提問(wèn)。
3、說(shuō)話的語(yǔ)速要適中，音量不宜過(guò)大，要輕聲提問(wèn)。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語(yǔ)，像兩個(gè)人面談一樣輕松。剛開(kāi)始我就是中規(guī)中矩的，一個(gè)接一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，后來(lái)有人受不了，就在電話中說(shuō)：先生，你不要這樣說(shuō)話，怪怪的，隨意一點(diǎn)??！聽(tīng)到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問(wèn)問(wèn)。
4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會(huì)很影響客戶的心理的。
5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個(gè)字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說(shuō)，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。
我只是接到了一個(gè)不合作的客戶，其實(shí)也沒(méi)什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實(shí)，他就問(wèn)了很多問(wèn)題，我回答不了，事實(shí)上我沒(méi)接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時(shí)也一時(shí)心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。
后來(lái)想想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)因?yàn)橥蝗槐粏?wèn)了這么多問(wèn)題，一時(shí)就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對(duì)他的信用卡號(hào)碼后四位數(shù)、家庭電話號(hào)碼、單位電話號(hào)碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來(lái)，至少他會(huì)半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)上。
這次電話回訪我覺(jué)得我有兩個(gè)收獲，一是電話訪問(wèn)的一些技巧，現(xiàn)在不在部門(mén)里面能夠很好的接聽(tīng)工作電話了，語(yǔ)言很職業(yè)！今天一支行的行長(zhǎng)來(lái)電話部門(mén)，想推遲一項(xiàng)工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項(xiàng)工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項(xiàng)任務(wù)省行一個(gè)上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長(zhǎng)表示盡力配合。嘿嘿，有點(diǎn)狐假虎威，一實(shí)習(xí)生蒙著上級(jí)部門(mén)的虎皮，竟然要求行長(zhǎng)配合工作！二是能夠從不同角度去看問(wèn)題，去想問(wèn)題，一味抱怨沒(méi)意思，有的只是時(shí)間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個(gè)燦爛的微笑。
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2017年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。范文寫(xiě)作#url#于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
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記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)#url#拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō)；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
2017年3月（貼心物業(yè)客服部）
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇二
按照黨中央、省市安排部署，xxx黨委深入貫徹落實(shí)xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動(dòng)員部署會(huì)議精神和xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育視頻推進(jìn)會(huì)議精神，在省委第xx巡回指導(dǎo)組正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞主線主題，堅(jiān)持將四項(xiàng)重點(diǎn)措施貫穿始終，“規(guī)定動(dòng)作”絕不走樣，“自選動(dòng)作”務(wù)求實(shí)效?，F(xiàn)將主題教育開(kāi)展情況總結(jié)報(bào)告如下：
一是提前謀劃打牢政治基礎(chǔ)。市局黨委將6月份的第一周，確定為主題教育“提前謀劃周”，召開(kāi)市局黨委理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)習(xí)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)中央5月13日、5月31日會(huì)議精神，6月4日xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動(dòng)員部署會(huì)議精神，提出xxx開(kāi)展主題教育，要在深刻領(lǐng)會(huì)“四個(gè)迫切需要”“四個(gè)必然要求”基礎(chǔ)上，發(fā)揮好武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作、永葆先進(jìn)“四個(gè)支撐作用”，奠定開(kāi)展主題教育堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)打牢組織基礎(chǔ)。成立主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，辦公室下設(shè)綜合、材料、整改、推進(jìn)、宣傳5個(gè)工作組，明確工作職責(zé)，迅速進(jìn)入角色，奠定主題教育堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
三是召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議打牢思想基礎(chǔ)。按照省委要求和巡回指導(dǎo)組指導(dǎo)，安排“動(dòng)員部署周”，6月10日，xxx市局召開(kāi)市局機(jī)關(guān)及派出機(jī)構(gòu)主題教育動(dòng)員部署會(huì)議，奠定主題教育堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
四是黨課交流打牢理論基礎(chǔ)。市局黨委書(shū)記和黨委副書(shū)記圍繞自學(xué)先學(xué)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，圍繞關(guān)于黨建工作的重要論述，圍繞初心使命，人民立場(chǎng)，講黨課，與干部交流互動(dòng)理論知識(shí)，向干部分享理論心得、理論指導(dǎo)實(shí)踐體會(huì)，打牢主題教育的理論基礎(chǔ)。
安排“讀書(shū)班集中學(xué)習(xí)周”“黨性教育周”“警示教育周”，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。
一是堅(jiān)持原原本本學(xué)。劃出“每天至少一小時(shí)、每周至少一次閱讀”時(shí)間硬杠杠，學(xué)習(xí)必讀書(shū)目，讀原著學(xué)原文悟原理。目前班子成員《學(xué)習(xí)綱要》《重要論述》《法規(guī)匯編》已通讀至少一遍，精讀重點(diǎn)篇章多遍。
二是堅(jiān)持集中研討學(xué)。召開(kāi)“讀書(shū)班集中學(xué)習(xí)周”啟動(dòng)大會(huì)，市局黨委、支部、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部集中時(shí)間，深度學(xué)習(xí)重要論述等，進(jìn)行深度研討，黨委委員、支部委員、部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次學(xué)習(xí)發(fā)言。
三是堅(jiān)持以上率下學(xué)。市局黨委班子成員帶頭自學(xué)、參加集中學(xué)習(xí)、專題討論，帶頭談體會(huì)、講黨課，帶頭參加支部生活、民主評(píng)議，帶頭查找和解決問(wèn)題，形成上行下效、整體聯(lián)動(dòng)的總體效應(yīng)，引領(lǐng)廣大黨員向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)整個(gè)主題教育扎實(shí)有效開(kāi)展。
四是堅(jiān)持以考推動(dòng)學(xué)。每周部署學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月推送學(xué)習(xí)內(nèi)容、測(cè)試題庫(kù)，組織黨員開(kāi)展階段性理論學(xué)習(xí)驗(yàn)收測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果、檢驗(yàn)理論素養(yǎng)、檢驗(yàn)政治修養(yǎng)。
五是堅(jiān)持特色教育學(xué)。開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育。組織黨員參觀xxx市革命烈士陵園展館，瞻仰“不忘初心，牢記使命”主題雕像。開(kāi)展先進(jìn)典型教育。組織觀看電影《武陵山上的星光》，參觀鄭德榮先進(jìn)事跡陳列館，收看先進(jìn)典型宣講報(bào)告和交流視頻會(huì)。開(kāi)展形勢(shì)政策教育。邀請(qǐng)清華大學(xué)教授作題為《中國(guó)經(jīng)濟(jì)路在何方》的當(dāng)前形勢(shì)專題講座。開(kāi)展法治教育。邀請(qǐng)xxx功承律師事務(wù)所主任律師進(jìn)行推行“三項(xiàng)制度”、規(guī)范執(zhí)法專題講座。開(kāi)展警示教育。觀看《邊界》《折戟沉沙》警示教育專題片，邀請(qǐng)xxx市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗專題輔導(dǎo)，召開(kāi)全系統(tǒng)警示教育大會(huì)，紀(jì)檢組長(zhǎng)上廉政黨課，通報(bào)典型案例。
六是堅(jiān)持活動(dòng)牽引學(xué)。舉辦“不忘初心跟黨走牢記使命鑄黨魂”主題詩(shī)歌朗誦會(huì)，舉辦全系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”“公正奉獻(xiàn)”演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽，召開(kāi)全系統(tǒng)“七一”表彰大會(huì)，表彰全系統(tǒng)xxx名優(yōu)秀黨員、xxx名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，xxx個(gè)先進(jìn)基層黨組織，弘揚(yáng)先進(jìn)典型精神，積聚奮進(jìn)動(dòng)能。
圍繞主題教育與推進(jìn)工作主題主業(yè)主線主責(zé)等重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，開(kāi)展“調(diào)研之+”，聽(tīng)看查、座談交流、個(gè)別走訪、進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面服務(wù)。
一是圍繞主題主業(yè)開(kāi)展調(diào)研。安排“對(duì)照黨章找差距”，征集問(wèn)題25條，即時(shí)制定整改措施25條。
二是圍繞營(yíng)商環(huán)境開(kāi)展調(diào)研。安排“企業(yè)調(diào)研周”，走進(jìn)北控等47戶重點(diǎn)企業(yè)，征集問(wèn)題30條，即時(shí)制定整改措施30條。
三是圍繞黨建開(kāi)展調(diào)研。安排“黨建和掃黑除惡調(diào)研周”，走進(jìn)15個(gè)基層工作聯(lián)系點(diǎn)，走進(jìn)22個(gè)黨建聯(lián)系點(diǎn)、走進(jìn)基層單位、走進(jìn)紀(jì)委監(jiān)委，征集問(wèn)題12條，即時(shí)制定整改措施22條。
按照關(guān)于“四個(gè)對(duì)照”“四個(gè)找一找”的要求，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、正視問(wèn)題，安排“檢視問(wèn)題周”“回頭看補(bǔ)短板周”“對(duì)照黨章黨規(guī)找差距周”“民主生活會(huì)周”，多渠道、多方式檢視問(wèn)題。
一是座談檢視。發(fā)放征求意見(jiàn)表，組織召開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)，“問(wèn)需”座談會(huì)、“問(wèn)計(jì)”座談會(huì)，黨委書(shū)記與機(jī)關(guān)、基層干部座談會(huì)，檢視問(wèn)題55條，制定整改措施55條。
二是對(duì)照檢視。對(duì)照黨章黨規(guī)、省委書(shū)記xxx在主題教育動(dòng)員部署會(huì)議講話中列出的問(wèn)題等方面，檢視問(wèn)題128條，制定整改措施128條。
三是“回頭看”檢視。每周“回頭看”、每月階段總結(jié)“回頭看”、推進(jìn)過(guò)程中“回頭看”，檢視問(wèn)題21條，制定整改措施21條。
四是民主生活會(huì)檢視。民主生活會(huì)前，班子從六個(gè)方面梳理問(wèn)題30項(xiàng)、56條，正在制定整改措施，立查立改。
始終牢牢把握住“改”這個(gè)核心，“改”貫穿始終，邊學(xué)邊改、邊查邊改。
一是梳理以前問(wèn)題整改情況。梳理2016年以來(lái)省委巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，63個(gè)已全部完成整改。梳理班子民主生活會(huì)對(duì)照檢查等方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題22個(gè)，已整改完成21個(gè)，剩余1項(xiàng)年底前完成整改。
二是整改主題教育檢視問(wèn)題。分類制定整改臺(tái)賬，分責(zé)任落實(shí)整改任務(wù)，分時(shí)間分條件進(jìn)行即時(shí)整改、限時(shí)整改、定時(shí)整改，梳理6月份主題教育開(kāi)展以來(lái)檢視問(wèn)題155條，已完成整改118條，其余37條正在陸續(xù)整改。
三是進(jìn)行專項(xiàng)整治。召開(kāi)全市xxx系統(tǒng)警示教育暨專項(xiàng)整治大會(huì)，通報(bào)典型案例、進(jìn)行廉政黨課，深入推進(jìn)中央和省委部署的9項(xiàng)專項(xiàng)整治，開(kāi)展懶政怠政、吃拿卡要、權(quán)錢交易、共同犯罪、違規(guī)從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)等五類問(wèn)題專項(xiàng)整治，制定整治措施14條，正在深入整改。
將主題教育的理論成果、制度成果、實(shí)踐成果體現(xiàn)在工作深化上、工作提速上、制度建設(shè)上。在支部自查自評(píng)結(jié)果上，好評(píng)率達(dá)到100%。
一是注重理論成果轉(zhuǎn)化。班子成員在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成
調(diào)研報(bào)告
11篇，為所在支部和黨建聯(lián)系點(diǎn)黨員講黨課14次。全系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)“四個(gè)到位”重要講話精神，省委書(shū)記xxx在“不忘初心、牢記使命”主題教育專題研討班上的講話精神，市局黨委提出年底前，全系統(tǒng)結(jié)合主題教育重點(diǎn)工作落實(shí)“八個(gè)抓好”。
二是注重實(shí)踐成果體現(xiàn)。市局黨委將主題教育與市局“三加一”工作思路、與黨建15字目標(biāo)導(dǎo)向、與掃黑除惡、扶貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作緊密融合，工作提速、效果提升，效果明顯，稽查查補(bǔ)收入增長(zhǎng)，掃黑除惡力度加強(qiáng)，扶貧村全部達(dá)到“兩不愁三保障”目標(biāo)。
三是注重制度建設(shè)。建立監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”運(yùn)用機(jī)制、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)辦理情況監(jiān)控機(jī)制、連帶追責(zé)機(jī)制等長(zhǎng)效機(jī)制，將市局黨委提出的“三講三不講”制度化，成為全市廣大干部的日常行為規(guī)范。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇三
離別的傷感隨著汽車的啟動(dòng)，化作幾多感動(dòng)，幾行淚水。緊張而快樂(lè)的教育實(shí)踐結(jié)束啦。想想烈日當(dāng)頭的那天，我們捧著一顆顆年輕熱情而充滿期盼的心來(lái)到順德勒流中學(xué)，激動(dòng)不安之情油然而升。都說(shuō)“教師是天底下最陽(yáng)光的職業(yè)”，我能給實(shí)踐學(xué)校，給老師學(xué)生帶來(lái)陽(yáng)光嗎？18位成員的龐大隊(duì)伍，我能做好管理工作嗎？一個(gè)個(gè)沉甸甸的問(wèn)號(hào)，在我腦中盤(pán)旋。如今，一個(gè)多月的實(shí)踐工作結(jié)束了，我們18位成員的收獲，見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)，為我們的實(shí)踐畫(huà)上一個(gè)完美的感嘆號(hào)！在此我把我的收獲拿出來(lái)跟大家一起分享。
勒中是一所鎮(zhèn)屬中學(xué)，生源一般，由于下學(xué)期要搬新校區(qū)，學(xué)校原有的配置都沒(méi)有再做改善，電腦機(jī)房配置很低，98系統(tǒng)，經(jīng)常死機(jī)，極差的配置影響了學(xué)生上課質(zhì)量。很多教學(xué)工作都不能正常開(kāi)展，大部分老師采用傳統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高。認(rèn)真聽(tīng)完指導(dǎo)老師的第一節(jié)課后，我給自己定下一個(gè)教學(xué)目標(biāo)：一定要讓學(xué)生對(duì)我的電腦課感興趣，學(xué)會(huì)用電腦學(xué)習(xí)。依據(jù)新課標(biāo)的要求，我認(rèn)認(rèn)真真寫(xiě)了第一個(gè)教案：《香港迪仕尼樂(lè)園之旅——獲取信息的一般流程》。指導(dǎo)老師對(duì)我的教案非常滿意，隊(duì)員們也稱贊我很熟悉教材。第一關(guān)就這樣順利通過(guò)啦！激動(dòng)而緊張地期待第一節(jié)課的到來(lái)，想著學(xué)生一定會(huì)很喜歡香港迪仕尼樂(lè)園，一定會(huì)有所收獲，我就甜滋滋的暗暗開(kāi)懷。
學(xué)生在試探我的能力，指導(dǎo)老師也在看我怎么處理，看著亂轟轟的課堂，我只能臨場(chǎng)應(yīng)變，“大家為什么不喜歡香港迪仕尼樂(lè)園？請(qǐng)一個(gè)同學(xué)來(lái)說(shuō)說(shuō)?！?BR> 下課的鈴聲救了我，之前的激情和期望一下子從珠穆郎瑪峰跌進(jìn)太平洋，當(dāng)老師原來(lái)這么辛苦！即當(dāng)自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節(jié)課后，我問(wèn)學(xué)生：“你們聽(tīng)完課，印象最深的是什么？”學(xué)生面面相覷，只冒出一句，“老師，你講得比原來(lái)的老師好！”接著都無(wú)語(yǔ)了。學(xué)生何以如此呢？在我看來(lái)主要是由于學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)的興趣。
由于指導(dǎo)老師把10個(gè)班都給我?guī)?，我鍛煉的機(jī)會(huì)更多了，上課前我主動(dòng)和各班的科任老師溝通，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好，然后根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，設(shè)計(jì)課程。在這短短的一個(gè)多月中，我設(shè)計(jì)了《旅行計(jì)劃》、《師生認(rèn)識(shí)，獲取信息》、《小小偵探家》、《制作小禮物》等教案，不同的班用不同的教案，重復(fù)課多了，對(duì)教材內(nèi)容也越來(lái)越熟悉，講起來(lái)也越順，每節(jié)課每個(gè)班的形式也不完全相同，喜歡聽(tīng)歌的班級(jí)，我就播一些學(xué)生喜歡的歌，喜歡看動(dòng)畫(huà)的.班，我盡量在講課中，涉及多一點(diǎn)動(dòng)畫(huà)的知識(shí)……同時(shí)，每節(jié)課下課，我都會(huì)問(wèn)一些學(xué)生，對(duì)我的課是否滿意，再根據(jù)學(xué)生的意見(jiàn)再做調(diào)整。
這樣一來(lái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣提高了不少，還經(jīng)常問(wèn)了很多課外的知識(shí)，科組內(nèi)的老師見(jiàn)到我就問(wèn)：“今天又用了什么新方式上課??？”，老師和學(xué)生的認(rèn)同，讓我感動(dòng)了良久，課前為了做網(wǎng)站，做課件，熬的幾個(gè)通宵，十多節(jié)課后聲音的沙啞，都化在開(kāi)心一笑，我開(kāi)心，因?yàn)閷W(xué)生認(rèn)為我是一個(gè)好老師，我很自豪，因?yàn)槔蠋熣f(shuō)我有創(chuàng)意。
教育實(shí)踐令我感受頗多。知識(shí)學(xué)問(wèn)浩如煙海，我不得不晝夜苦讀補(bǔ)充知識(shí)，（qq個(gè)性簽名網(wǎng)
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）同時(shí)我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長(zhǎng)的深刻內(nèi)涵。電腦更新日薪月異，只有發(fā)揚(yáng)共享精神，互相學(xué)習(xí)，師生共同進(jìn)步，才能學(xué)到更多知識(shí)。在這段實(shí)踐過(guò)程中，我充分應(yīng)用了很多現(xiàn)代技術(shù)，如論壇討論，課后qq聊天討論學(xué)習(xí)方法等，通過(guò)多種途徑和學(xué)生溝通，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
班主任工作和教學(xué)工作一樣，需要付出真心實(shí)意。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系，對(duì)于一個(gè)新集體來(lái)說(shuō)并不容易。
實(shí)踐前，我在圖書(shū)館借了很多書(shū)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，深入了解中學(xué)生的心理特征和工作策略，實(shí)踐的第一天，我接到了高一3班，為了給學(xué)生留下深刻的印象，我通過(guò)一個(gè)小游戲作自我介紹，于是消除了師生的陌生感，接下來(lái)的工作就好辦多啦。在和學(xué)生相處的第一個(gè)星期內(nèi)，我復(fù)制了學(xué)生?？ǖ恼掌靸?nèi)記住所有學(xué)生，并把名字和人聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)通過(guò)和科任老師多方面接觸，特別是原班主任王老師的介紹，我初步掌握了班里學(xué)生的特點(diǎn)：新集體還不夠團(tuán)結(jié)，集體凝聚力不夠，打掃衛(wèi)生斤斤計(jì)較?；谶@些特點(diǎn)，我擬定了一份《班主任工作計(jì)劃》和主題班會(huì)的概要，為接下來(lái)工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。
每天早晚到教室，看學(xué)生打掃衛(wèi)生，不擺老師架子，能幫學(xué)生做的，就和學(xué)生一起搞衛(wèi)生，晚上到班里輔導(dǎo)學(xué)生功課，由于我高中的基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，學(xué)生的問(wèn)題我都能給予解答，這樣學(xué)生完全對(duì)我放開(kāi)戒備心，把我當(dāng)知心朋友，很多事情都肯跟我說(shuō)。下午第八節(jié)是學(xué)生運(yùn)動(dòng)的時(shí)間，我一有空就拿著數(shù)碼相機(jī)跟著去運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，拍下學(xué)生開(kāi)心一刻，然后做成flash動(dòng)畫(huà)，上電腦課的時(shí)候，播給學(xué)生看，每每看到自己的鏡頭上，學(xué)生都興奮不已。有時(shí)候也會(huì)跟學(xué)生打打羽毛球、乒乓球，踢踢鍵子，為學(xué)生球賽勝利加油喝彩，為學(xué)生的失敗鼓勁，真正融入學(xué)生的生活中。下了晚自習(xí)，我一有空就到學(xué)生宿舍，跟學(xué)生談?wù)勆顔?wèn)題，為學(xué)生解決宿舍內(nèi)的衛(wèi)生分配，和舍友間相處出現(xiàn)的摩擦，用心和學(xué)生交流，用心為學(xué)生著想。
基于新班集體凝聚力不夠這種事實(shí)，我設(shè)計(jì)了一個(gè)主題班會(huì)《我是班里的一分子》，把學(xué)生帶出課堂，到學(xué)生大堂舉行，師生一起玩游戲《一個(gè)也不能少》《看看誰(shuí)的腳最少》，通過(guò)游戲，從中得出感受體會(huì)。學(xué)生對(duì)這種新的主題班會(huì)形式都很好奇，參與積極，都體會(huì)到，我們是一個(gè)班集體，每個(gè)人都是不可缺少的，要團(tuán)結(jié)，一起努力。原班主任王老師還拍攝了很多照片，對(duì)這次主題班會(huì)很滿意。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)光如水，白駒過(guò)隙，短暫的六周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)多月中，我認(rèn)真?zhèn)湔n，努力工作，勤學(xué)多問(wèn)，在系指導(dǎo)教師黃老師的大力幫助和鼓勵(lì)下，在實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)老師的支持和教誨下，我取得了實(shí)習(xí)的圓滿成功，在初為人師的感受中我逐漸走向成熟，同時(shí)也為明年走上工作崗位積累了經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我真正體驗(yàn)到一次從學(xué)生到老師的心跳感覺(jué)，雖然，從實(shí)際意義上講，我還不是一名真正的人民教師，但是，從實(shí)習(xí)那一刻起，我就嚴(yán)格要求自己，把自己當(dāng)成一名教師。
一、準(zhǔn)備篇：充分、細(xì)致
大四剛剛開(kāi)學(xué)，我就開(kāi)始動(dòng)手，掌握高中教材的變動(dòng)情況，以免實(shí)習(xí)時(shí)心里沒(méi)有充分的準(zhǔn)備、手忙腳亂。在系里開(kāi)完實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)以后，我便根據(jù)指導(dǎo)老師的要求，進(jìn)行各方面的準(zhǔn)備，包括材料、教案的準(zhǔn)備，為正式上課鋪設(shè)良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我還了解中學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，以便在教學(xué)時(shí)能夠用合適的方法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，為師生互動(dòng)及默契配合打下基礎(chǔ)，以便順利的完成教學(xué)任務(wù)。
在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)學(xué)校以前，黃老師給我們開(kāi)了一次別開(kāi)生面的動(dòng)員會(huì)，對(duì)我們的實(shí)習(xí)提出了嚴(yán)格的要求，并向我們講了實(shí)習(xí)的注意事項(xiàng)。從此開(kāi)始，我就非常嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的按照黃老師的要求去做，時(shí)刻把自己當(dāng)成是一名教師。
在與實(shí)習(xí)學(xué)校杜老師商量講哪一部分內(nèi)容后，我就認(rèn)真地準(zhǔn)備教案，反復(fù)地推敲、斟酌，與小組成員積極地討論，找出自己的不足之處，不斷地修改教案，使之盡量完善，符合要求。
二、試講篇：嚴(yán)格、耐心
經(jīng)過(guò)認(rèn)真的準(zhǔn)備，我在黃老師的指導(dǎo)下開(kāi)始進(jìn)行試講。雖然教案及備課是全面、細(xì)心、完整，但畢竟是第一次給老師試講，緊張還是不請(qǐng)而來(lái)，教學(xué)內(nèi)容雖然在腦海里已經(jīng)演練了許久，但是很多細(xì)節(jié)還是在講授的時(shí)候拋到了九霄云外。黃老師是位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的老教師，在聽(tīng)過(guò)我的試講后，對(duì)我出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行耐心、細(xì)心的指導(dǎo)，給出了建議，指明我努力的方向，并給予我極大的支持和鼓勵(lì)。記得試講過(guò)程中，我的板書(shū)有的字筆順寫(xiě)的不對(duì)，如：“釋”、“物”，有的字寫(xiě)的不規(guī)范，如：“能量”、“新”。我認(rèn)真地聽(tīng)取黃老師對(duì)我的評(píng)價(jià)后，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，如：有些語(yǔ)言表述不是十分規(guī)范、聲音不是很洪亮、字跡板書(shū)安排的不夠合理、不自信等，但整體教學(xué)思路清晰、教態(tài)自然、表述清楚。
在剖析了自己的不足以及認(rèn)識(shí)到自己優(yōu)點(diǎn)之后，我再次反復(fù)的修改教案，不斷與小組成員互相試講，互相評(píng)議，找出優(yōu)點(diǎn)與不足，在不斷尋求差異中取得進(jìn)步。經(jīng)過(guò)多次練習(xí)，在第二次給黃老師試講時(shí)，我明顯進(jìn)步很多，可以很自然的面對(duì)老師與學(xué)生，聲音也提高了，總的教學(xué)效果還是不錯(cuò)的。黃老師也給予了我很大的肯定，讓我信心倍增，并帶著這份信心準(zhǔn)備正式給學(xué)生上課。
三、實(shí)踐篇：辛苦、充實(shí)
聽(tīng)課階段：
在實(shí)習(xí)的六周期間，我盡量克服困難到實(shí)習(xí)學(xué)校，聽(tīng)指導(dǎo)老師的每一節(jié)課。聽(tīng)課階段我的最大感受就是教師要有自己的風(fēng)格，不能生搬硬套一些名師的教學(xué)模式，還需有教師特有的口才才行，上課能不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，除了教師本身特有的水平外，還須有幽默，通俗易懂的講課語(yǔ)言。我認(rèn)真聽(tīng)取生物組的幾位優(yōu)秀教師的課，并且認(rèn)真做了筆記，吸取他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到不同教師的教學(xué)風(fēng)格真的是有很大差別，比如車?yán)蠋?、杜老師、張老師，他們的教學(xué)風(fēng)格有很大不同，我從中真是受益頗多。由于距離實(shí)習(xí)學(xué)校很遠(yuǎn)，中途還需要轉(zhuǎn)車，給我的實(shí)習(xí)帶來(lái)很大的麻煩，我每天必須早早起床，奔波在宿舍與實(shí)習(xí)學(xué)校之間，感覺(jué)真的是很苦、很累。
講課階段：
在杜老師的授意下，我開(kāi)始正式給學(xué)生上課。由于之前已經(jīng)試講了多次，對(duì)自己也比較有信心，當(dāng)我懷著激動(dòng)而緊張的心情在給學(xué)生正式上課時(shí)，我意外的發(fā)現(xiàn)，我并沒(méi)有過(guò)多的緊張，很坦然的面對(duì)60多雙渴求知識(shí)的眼睛，很自然的與學(xué)生互動(dòng)、交流，順利的完成教學(xué)任務(wù)。下課鈴聲響過(guò)，我感到一種從未有過(guò)的輕松與充實(shí)，不知不覺(jué)中，我竟然完成了人生中的第一個(gè)課時(shí)。
一節(jié)課下來(lái)，杜老師給予我很大的支持與肯定，讓我信心倍增，當(dāng)然，教學(xué)中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，杜老師對(duì)我進(jìn)行了評(píng)議，并指出我應(yīng)該注意的問(wèn)題和努力的方向。比如杜老師指出，講atp的結(jié)構(gòu)式時(shí)，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)情況對(duì)知識(shí)加以拓展，結(jié)課時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)能量的源頭時(shí)太陽(yáng)光能等。她告訴我，無(wú)所謂什么樣的教學(xué)手段，什么樣的教學(xué)內(nèi)容，最重要的是要提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;教學(xué)以學(xué)生為主老師為輔;上課的時(shí)候老師要多留給學(xué)生思考的空間，比如：提問(wèn)題要有指向性，具有啟發(fā)性等;善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)地毫不吝嗇地給予表?yè)P(yáng)……杜老師的這些教誨我都深深記在腦中，并運(yùn)用到以后幾節(jié)課的教學(xué)之中。
由于我認(rèn)真?zhèn)湔n，加上黃老師和杜老師的指導(dǎo)與幫助，以后的幾節(jié)課，上的還是比較順利的，學(xué)生反應(yīng)良好。我感覺(jué)到很欣慰與自豪，體驗(yàn)到老師的無(wú)私與偉大，對(duì)自己充滿了信心。幾節(jié)課下來(lái)我終于明白了三尺講臺(tái)所蘊(yùn)含的真正含義，那就是在這方寸土上，我需要用最佳的狀態(tài)及最佳的方法和學(xué)生進(jìn)行交流，把知識(shí)無(wú)私的傳授給學(xué)生，滿足他們對(duì)知識(shí)的渴求，實(shí)現(xiàn)我自己的價(jià)值。
我除了正式授課之外，還承擔(dān)了班級(jí)里的作業(yè)批改及試卷評(píng)閱等工作。在這些工作的背后，雖然很苦很累，但是我真正磨練了自己，我感到充實(shí)、愉悅，我認(rèn)為這樣做非常值得。
四、收獲篇：喜人、欣慰
我是幸運(yùn)的，被分配到太原十五中進(jìn)行實(shí)習(xí)，十五中為我提供了令我滿意的的實(shí)習(xí)環(huán)境，從美麗的校園到設(shè)備齊全的教室，從老師們的耐心指導(dǎo)到學(xué)生們的積極配合，都讓我感到無(wú)比溫馨和舒適。我經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，加之老師的幫助與指導(dǎo)，取得了滿意的成績(jī)，為我的教育實(shí)習(xí)畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我知道了該如何備課和從容面對(duì)學(xué)生，怎樣上好每一節(jié)課和分析教材，如何駕馭課堂和與學(xué)生交流。
在實(shí)習(xí)期間，我還通過(guò)多種途徑，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校的教育現(xiàn)狀以及高二生物的教學(xué)情況進(jìn)行深入的了解和調(diào)查，經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查材料的深刻分析，寫(xiě)出了一份符合要求的教育實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告。
教育實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是它留給我的不只是一疊教案和一份總結(jié)，更多的是從老師們身上學(xué)來(lái)的教育觀念和教學(xué)方法，自身能力的提高，以及和學(xué)生們之間亦師亦友的感情。我不僅對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了深刻的領(lǐng)悟，也讓我體會(huì)到校園與社會(huì)的差距、工作的艱辛、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。我深深的意識(shí)到：作為一名教師，責(zé)任重大。
五、反思篇：深刻、到位
都說(shuō)實(shí)習(xí)生活是一堵墻，左邊是收獲，右邊是不足。我在實(shí)習(xí)中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題：
1、“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行?！睂?shí)踐才能出真知，本以為自己已經(jīng)掌握的知識(shí)，在實(shí)際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，有時(shí)難以表達(dá)透徹自己的思想，需要加強(qiáng)實(shí)際能力的鍛煉。
2、專業(yè)知識(shí)還不夠精。在實(shí)習(xí)中，雖然能準(zhǔn)確的把握教材，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，但在課后面對(duì)一些學(xué)生的細(xì)節(jié)提問(wèn)時(shí)，卻無(wú)法從容應(yīng)付，有點(diǎn)兒不知所措，這充分暴露了自己對(duì)專業(yè)知道的掌握程度還不夠，還有待于進(jìn)一步提高。
3、對(duì)高中生物的教學(xué)理念把握的還不是十分到位，教學(xué)方法還需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
通過(guò)6周的教育實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師給予了我教高的評(píng)價(jià)，同時(shí)也點(diǎn)出了不足，提出了對(duì)我的殷切希望。我明白，成績(jī)是值得肯定的，但是仍然存在很多不足。我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，努力為自己充電，加強(qiáng)自己各方面的能力。我相信，不，我堅(jiān)信，通過(guò)我的不懈努力，在不到一年的時(shí)間后，在我正式走上教育工作崗位以后，我將是一個(gè)自身更完善，更符合時(shí)代要求的合格教師。
最后，對(duì)在我的實(shí)習(xí)中給予支持與幫助的各位老師與學(xué)生真誠(chéng)的說(shuō)一聲：謝謝你們!
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇五
前記：這是一篇隨感，就是想什么就寫(xiě)什么，我以實(shí)習(xí)小結(jié)的形式，寫(xiě)了這點(diǎn)散亂的文字，寫(xiě)的有點(diǎn)亂，很不嚴(yán)謹(jǐn)，讓朋友們見(jiàn)笑了。文章的主要內(nèi)容，其實(shí)就是有關(guān)實(shí)習(xí)的一些感受，主要分三部分：老師，學(xué)生，還有就是賈老師對(duì)我實(shí)習(xí)工作的具體指導(dǎo)。這篇隨感寫(xiě)于實(shí)習(xí)期間，此時(shí)距離我的實(shí)習(xí)結(jié)束已快有半年的時(shí)間了，偶然間又看到了這篇文章，突然間有點(diǎn)感動(dòng)，有些懷念逝去的那段日子。
實(shí)習(xí)已近兩個(gè)月了，還沒(méi)有認(rèn)真地做過(guò)總結(jié)，今天借機(jī)會(huì)在這里小結(jié)一下，以為即將到來(lái)的招聘做個(gè)準(zhǔn)備。
在同濟(jì)大學(xué)二附中的實(shí)習(xí)讓我感受很多，也學(xué)到了很多，首先說(shuō)一下學(xué)校的老師。在同濟(jì)二附中實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，老師們給我的印象都很深刻。辦公室里的每個(gè)老師都有自己獨(dú)特的風(fēng)格和教育學(xué)生的方式，這讓我在如何處理學(xué)生在學(xué)習(xí)中面臨的問(wèn)題上學(xué)到很多，比如與學(xué)生談心，找家長(zhǎng)談話等等。實(shí)習(xí)期間，老師們對(duì)我的關(guān)懷和幫助讓我感受到了感動(dòng)和溫暖。比如，每次吃飯的時(shí)候，老師總是溫和的喊一聲，小朋友們，一起去吃飯吧？！然后我們一起去樓下餐廳排隊(duì)吃飯，雖然有時(shí)也會(huì)感到一些緊張，但還是很高興，很激動(dòng)。辦公室里的老師還經(jīng)常買水果請(qǐng)大家吃。班主任老師的工作是很辛苦的，每天都要認(rèn)真檢查學(xué)生的出勤情況，未按時(shí)到校的學(xué)生，班主任都會(huì)給家長(zhǎng)打電話詢問(wèn)原因，這既體現(xiàn)了老師對(duì)學(xué)生的關(guān)懷，也體現(xiàn)了一種作為教師的責(zé)任。一切為了學(xué)生，雖然老師們的工作非常辛苦，既要忙著備課、上課，還要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)及各種問(wèn)題等，但是在與老師們相處的這段日子里，我深深的體會(huì)到了作為一名教師的光榮感和使命感。
老師們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)的團(tuán)結(jié)、協(xié)商、合作也給我很深的印象。比如學(xué)校要求組織學(xué)生舉行各個(gè)年級(jí)之間的辯論賽，賈老師征求范景老師的意見(jiàn)后，安排她組織高一學(xué)生的辯論。因?yàn)閰⒓愚q論的學(xué)生都是從各個(gè)班級(jí)中挑選的，各班的班主任都會(huì)推薦各自班級(jí)內(nèi)口才好、能言善辯的學(xué)生參加辯論賽，而這些學(xué)生果然都是行家。范老師認(rèn)真地帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行辯論練習(xí)，賈老師都會(huì)給他們創(chuàng)造條件，比如賈老師會(huì)考慮某個(gè)教室有什么設(shè)備，具體的可以給學(xué)生提供哪些有利條件等等，給他們安排一個(gè)比較合適的辯論地點(diǎn)。從這一件事情上，讓我看到了老師們之間的團(tuán)結(jié)合作精神，這才是做好事情的關(guān)鍵。當(dāng)然，在這一點(diǎn)上，還有好多的例子，某個(gè)學(xué)生因?yàn)榉噶耸裁村e(cuò)誤，班主任和賈老師也會(huì)一起對(duì)他進(jìn)行說(shuō)服教育，老師們的工作很有成效，學(xué)生的問(wèn)題都會(huì)在不知不覺(jué)中得到合理的解決。
其次，說(shuō)一下學(xué)生給我的印象。學(xué)生們都很有禮貌，學(xué)生去辦公室都會(huì)喊一聲老師好，離開(kāi)的時(shí)候會(huì)對(duì)老師說(shuō)老師再見(jiàn)，每次在走廊里有學(xué)生見(jiàn)到我也會(huì)喊一聲老師好。學(xué)生上課的積極性很高，而且都很熱情。課下時(shí)間，到辦公室問(wèn)問(wèn)題的也特別多。我在上課的時(shí)候，學(xué)生們都能認(rèn)真地聽(tīng)我講課，雖然，我是一個(gè)實(shí)習(xí)老師，但我感覺(jué)他們對(duì)我都很尊重，偶爾有時(shí)候，學(xué)生會(huì)在下面說(shuō)話，我會(huì)小聲的讓他們保持安靜，學(xué)生也很聽(tīng)話，立刻就不再說(shuō)話，大眼睛聽(tīng)我講課。我也會(huì)給他們?cè)O(shè)計(jì)幾個(gè)問(wèn)題，要學(xué)生們思考回答，他們都會(huì)認(rèn)真的看書(shū)思考，總結(jié)答案。我知道，歷史課不僅注重知識(shí)的講授，更重要的是要給學(xué)生樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀。因此，在講課的時(shí)候，我會(huì)有意識(shí)的發(fā)揮歷史科目的優(yōu)勢(shì)，借歷史故事來(lái)啟發(fā)學(xué)生的情感態(tài)度價(jià)值觀。比如，我在講秦末農(nóng)民起義時(shí)，會(huì)通過(guò)講述秦始皇修長(zhǎng)城，孟姜女的故事來(lái)說(shuō)明秦朝的暴政。在講辛亥革命時(shí)，通過(guò)講述孫中山本人的革命活動(dòng)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到孫中山本人的憂國(guó)憂民意識(shí)和幸福生活的來(lái)之不易等等。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)，我在這里認(rèn)識(shí)了很多的學(xué)生，他們對(duì)我很尊重，很有禮貌，我也很喜歡和他們?cè)谝黄?，只要看到他們熟悉的面孔和純真的微笑，作為他們的老師，我的心里都?huì)感到特別的溫馨和感動(dòng)，我愛(ài)這里的學(xué)生。
在這里，我要講一下，我對(duì)學(xué)生的教育方式問(wèn)題的一些觀點(diǎn)。在我的心里，一直這么認(rèn)為，每個(gè)學(xué)生之間的智力差別并不是很大，他們都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，“天生我材必有用”。教師在實(shí)際的教學(xué)中，一定要注意“因材施教”，不得不佩服兩千年前的孔子，在那樣的時(shí)代里，竟提出了這么先進(jìn)的教學(xué)方法。每個(gè)學(xué)生在性格、行為選擇上可能會(huì)有很大的差異，但是他們?cè)谥橇ι系牟顒e可說(shuō)是很小的，這就要求教師應(yīng)善于觀察學(xué)生的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的特長(zhǎng)。沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。我一直堅(jiān)定的相信這句話所蘊(yùn)含的深刻含義，只要教師的方法準(zhǔn)確，所有的學(xué)生都會(huì)成為各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)學(xué)有專長(zhǎng)的人。作為教師，一定要善于針對(duì)不同的學(xué)生使用不同的教學(xué)方法，如果選用的方法合適、正確，即使再“差”的學(xué)生也會(huì)給自己一個(gè)正確的定位，實(shí)現(xiàn)成材的目標(biāo)。
但不論怎樣，所有方法的核心就是教師對(duì)學(xué)生一定要有愛(ài)心，只有用愛(ài)的方式去教育學(xué)生，感化學(xué)生，才能讓他們樹(shù)立自己對(duì)學(xué)習(xí)的信心，敢于正視自己的問(wèn)題，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。嚴(yán)厲的體罰學(xué)生雖然是教育學(xué)生的一種方法法，但這絕對(duì)不是最好的教育方法。相反，他有可能會(huì)打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，加劇學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的厭惡情緒，激化師生之間的矛盾，使問(wèn)題變得更加復(fù)雜而無(wú)法解決。對(duì)學(xué)生保持一顆愛(ài)心，才能感化學(xué)生，使他們信服，贏得學(xué)生的尊重和信任，才能取得良好的教學(xué)效果。
教師如何才能樹(shù)立自己在學(xué)生中的威信呢？我曾就這一問(wèn)題和賈老師交談過(guò)，賈老師告訴我主要有兩條，其中之一，就是教師對(duì)學(xué)生一定要有愛(ài)心，不論是對(duì)學(xué)習(xí)好的學(xué)生，還是對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)比較差的學(xué)生，教師都應(yīng)該對(duì)他們公平對(duì)待，去關(guān)愛(ài)他們。也許這正是對(duì)上面我所談?wù)摰慕逃椒▎?wèn)題的一個(gè)有力地肯定。其中的第二個(gè)因素是教師一定要具有豐富的專業(yè)知識(shí)。只有這樣，教師才能有話可說(shuō)，有內(nèi)容可講，使學(xué)生感覺(jué)到和這個(gè)老師學(xué)習(xí)，一定能夠?qū)W到有用的知識(shí)。教師要講一碗水的內(nèi)容，就要有一桶水的儲(chǔ)備，這是對(duì)一個(gè)教師專業(yè)素養(yǎng)的必然要求。對(duì)于一名即將走上工作崗位的教師來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為，除了要不斷的閱覽自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的書(shū)籍之外，還要看一些教育學(xué)、心理學(xué)乃至其他學(xué)科的知識(shí)。因此，我從學(xué)校的圖書(shū)館借來(lái)了一些這類有關(guān)的書(shū)籍，在課下閑暇之余翻閱，增長(zhǎng)了不少知識(shí)，特別的，我還看了幾本有關(guān)教學(xué)技能方面的書(shū)，通過(guò)對(duì)這些書(shū)的閱讀，我學(xué)到了不少的理論知識(shí)。當(dāng)然，僅僅掌握理論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵還是要結(jié)合實(shí)際，把理論運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中。
對(duì)此，我很慶幸自己能被安排在這所學(xué)校實(shí)習(xí)，也慶幸能有這么多優(yōu)秀的教師指導(dǎo)我的教育實(shí)習(xí)。在這里，我認(rèn)識(shí)了這么多的老師和學(xué)生。賈老師的悉心指導(dǎo)讓我對(duì)教學(xué)工作不再感到陌生，我從開(kāi)始的望而卻步，到現(xiàn)在的駕輕就熟，這都是我這段時(shí)間實(shí)習(xí)的結(jié)果。以前，一直以為自己只是個(gè)學(xué)生，一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子，而在這里的經(jīng)歷，讓我慢慢地從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻處?，從?lái)沒(méi)有這樣深刻的感受到作為一名教師的光榮感和使命感。在這里，我聽(tīng)過(guò)賈老師、王老師、白老師的課，他們都是非常優(yōu)秀的教師，跟他們學(xué)習(xí)，讓我明白了教師所應(yīng)具備的技能、素養(yǎng)以及對(duì)教學(xué)流程的具體操作，賈老師在這些方面的指導(dǎo)更是有非常大的影響。
賈老師幽默的講課風(fēng)格和出色的內(nèi)容設(shè)計(jì)使得在他的課堂上總是充滿了學(xué)生愉悅的笑聲和對(duì)求知的渴望，賈老師于無(wú)聲處的對(duì)學(xué)生思想情感的教育實(shí)在可稱得上是一個(gè)典范。記得賈老師在給學(xué)生講市民文學(xué)的興起時(shí)，賈老師講到，市民文學(xué)不同于宗教哲學(xué)，它是一般小市民創(chuàng)作的通俗讀物，在當(dāng)時(shí)的條件下，對(duì)于打破教會(huì)神權(quán)的控制，抒發(fā)人的情感有重要作用。話鋒一轉(zhuǎn)，賈老師以幽默的語(yǔ)言講到，市民文學(xué)興起于市井當(dāng)中，比如一個(gè)賣肉的屠夫，可能他在賣完肉之后，沒(méi)什么可消遣的，就在他的肉鋪攤上讀這些通俗小說(shuō)，就像我們現(xiàn)在的言情小說(shuō)之類的東西，當(dāng)然，我們不是不可以看，但是你要是光看這類的書(shū)，你就把自己定位在殺豬賣肉的位置上，你也就不會(huì)有什么大出息了。賈老師講得幽默風(fēng)趣，學(xué)生笑過(guò)之后，也能深刻的領(lǐng)會(huì)到該如何去做，這巧妙的教育方法比直截了當(dāng)?shù)母嬖V學(xué)生該做什么，不該做什么，效果明顯要好很多。
關(guān)于教案的具體設(shè)計(jì)，賈老師也給做了具體的指導(dǎo)，比如如何整合利用教材，如何設(shè)計(jì)教學(xué)的重難點(diǎn)以及該采用什么樣的教學(xué)方法等等，賈老師都給我提出了指導(dǎo)建議，這使我在自己的教學(xué)實(shí)踐中掌握了很多的技巧，少走了不少的彎路。當(dāng)然，賈老師并不是每次在我設(shè)計(jì)教案之前給我提建議，而是讓我先按照自己的理解去設(shè)計(jì)。賈老師說(shuō)，如果提前告訴我設(shè)計(jì)的思路，就會(huì)限制我的思維，那樣對(duì)我的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都不利。等到我設(shè)計(jì)好自己的教案之后，賈老師會(huì)給我講解本課乃至本單元的線索或者重點(diǎn)，讓我在此基礎(chǔ)上，對(duì)教案做出合理的修改。賈老師的指導(dǎo)，實(shí)在是讓人耳目一新，茅塞頓開(kāi)，對(duì)我的教學(xué)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了很大的啟發(fā)。
賈老師在設(shè)計(jì)教案的時(shí)候，我會(huì)湊上前去，然后就具體內(nèi)容提一些自己的認(rèn)識(shí)，賈老師總是耐心的和我交談，從他的設(shè)計(jì)當(dāng)中，我深刻的體會(huì)到課堂要以學(xué)生為中心，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體這一新課改的理念。賈老師在設(shè)計(jì)教案時(shí)，說(shuō)的最多的一句話就是學(xué)生盡量多說(shuō)，教師要以學(xué)生為中心，要讓學(xué)生自己去領(lǐng)會(huì)知識(shí)。賈老師目前正在做《法國(guó)大革命》的教學(xué)設(shè)計(jì)，他那嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度讓我深為敬佩。他的教案《秦末農(nóng)民起義》，到目前為止，我最少看了七八遍，每次看完，都驚嘆這絕妙的教學(xué)設(shè)計(jì)。
賈老師告訴我，講每一節(jié)課都要注意抓住一條主要的線索或核心，圍繞著一節(jié)課一個(gè)靈魂，一節(jié)課一個(gè)核心來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)。賈老師這么說(shuō)，也是這樣做的，雖然本科和研究生期間的專業(yè)學(xué)習(xí)讓我掌握了基本的專業(yè)知識(shí)，但是每次聽(tīng)賈老師的課，我都感覺(jué)自己還只是一個(gè)無(wú)知的學(xué)生一般，不知不覺(jué)就會(huì)融入到他的課堂當(dāng)中，乃至忘了自己竟是一名實(shí)習(xí)老師的身份。賈老師的這個(gè)教誨也是讓我如癡如醉，我在每一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)中，也總是試圖找出這節(jié)課的核心或線索，但是限于經(jīng)驗(yàn)的不足和對(duì)教材理解的不透徹，雖然我能條理清晰的給學(xué)生講清楚教材中的內(nèi)容，但還是無(wú)法準(zhǔn)確的把握這個(gè)核心。我曾向賈老師訴苦，賈老師勉勵(lì)我說(shuō)，對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)不久的老師來(lái)說(shuō)，能做到這一點(diǎn)已經(jīng)很不錯(cuò)了，以后多加實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)多了，就一定能做到。賈老師的肯定讓我自信很多，我相信自己在不久的將來(lái)，一定會(huì)比現(xiàn)在做的更好。
賈老師說(shuō)，每個(gè)老師都有自己的講課風(fēng)格，多聽(tīng)聽(tīng)其他老師的課對(duì)于豐富我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)會(huì)很有幫助，因此，只要有機(jī)會(huì)，賈老師都會(huì)安排我和他一起去其他學(xué)校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。通過(guò)吸取和借鑒這些老師們的經(jīng)驗(yàn)，我在自己的教學(xué)實(shí)踐中也發(fā)生了一些變化，特別是在課件的制作上，我學(xué)到了一些技巧和方法，總之，賈老師總是盡可能多的給我創(chuàng)造實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，在這里我學(xué)到了很多。
還有一點(diǎn)，賈老師對(duì)我的幫助很大，那就是我的畢業(yè)論文的選題，在賈老師的啟發(fā)下，我設(shè)計(jì)的論文題目是《中學(xué)歷史教科書(shū)中的選材研究——以華東師大版高中歷史教材為例》主要目的是對(duì)目前高中學(xué)生使用的這套歷史教材進(jìn)行研究，研究教材選材的特點(diǎn)，總結(jié)教材的內(nèi)容，以期對(duì)中學(xué)歷史教學(xué)的實(shí)踐有一個(gè)很好的幫助，關(guān)于這套教材的編寫(xiě)原則，題材，體例和內(nèi)容選擇上的特點(diǎn)，教材的編寫(xiě)者都給我們做過(guò)專業(yè)的講解，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我相信，自己一定可以順利完成自己論文寫(xiě)作。
實(shí)習(xí)的這些日子里，有太多太多難忘的記憶，絕不止于這些，幸好，實(shí)習(xí)還在進(jìn)行當(dāng)中，我還有一點(diǎn)時(shí)間來(lái)享受這樣美好的時(shí)光，我會(huì)懂得去珍惜。
后記：再有兩個(gè)月的時(shí)間，我就要真正開(kāi)始我的教師生涯了，文章中所闡述的一些教育理念和教育方法既是我對(duì)教育教學(xué)工作的認(rèn)識(shí)，也將指導(dǎo)我在具體的教學(xué)工作中去踐行這些理念。把這篇隨感放在這里，既把它當(dāng)作是對(duì)我實(shí)習(xí)工作的一個(gè)見(jiàn)證，也算是對(duì)自己未來(lái)工作的一個(gè)激勵(lì)吧！
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇六
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
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2011年7月27日星期三
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇七
回訪教育是一種全面、系統(tǒng)、持續(xù)的教育模式，通過(guò)回訪的方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育與輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一學(xué)年的回訪教育，我深感回訪教育對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)具有很大的積極意義。在回訪教育中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將就我在回訪教育中的所思所悟，談?wù)勎业捏w會(huì)與感悟。
回顧一學(xué)年的回訪教育，我認(rèn)為回訪教育的目標(biāo)初衷是要幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)和生活中的困難，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自己的判斷能力，提高他們的學(xué)業(yè)成績(jī)和自我管理能力。在回訪教育的過(guò)程中，我了解到，確立清晰的目標(biāo)是一切教育活動(dòng)的第一步。只有明確了目標(biāo)，才能有針對(duì)性地進(jìn)行教育，并幫助學(xué)生形成正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自己的學(xué)習(xí)方法，善于將學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活。
回訪教育的核心是學(xué)生持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生存在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問(wèn)題。因此，我通過(guò)與學(xué)生的深入交流與訪談，努力激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的能力。我告訴他們，學(xué)習(xí)不僅僅是為了應(yīng)付考試，更重要的是培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。同時(shí)，我給學(xué)生提供了許多學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，并激發(fā)他們的創(chuàng)造力和思考能力。
回訪教育還注重培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，讓他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中學(xué)會(huì)積極向上、向善的品質(zhì)。在教育過(guò)程中，我強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和道德情操。我鼓勵(lì)學(xué)生熱心公益事業(yè)，積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，感受社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性，增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感。通過(guò)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生不僅能鍛煉自己的能力，還能為社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)，同時(shí)也能增強(qiáng)他們的社交能力和溝通能力。
回訪教育還注重從學(xué)生生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)回訪學(xué)生的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是回訪教育的重要環(huán)節(jié)，只有了解學(xué)生的實(shí)際情況，才能更好地進(jìn)行教育和輔導(dǎo)。在回訪教育的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題主要集中在學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、時(shí)間管理不善和缺乏自律性等方面。因此，我通過(guò)與學(xué)生的面對(duì)面交流和訪談，分析問(wèn)題的原因，并針對(duì)性地給學(xué)生提出解決問(wèn)題的方法和建議。在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中，我也經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的回訪，及時(shí)了解學(xué)生的問(wèn)題和需求，并根據(jù)不同的情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和輔導(dǎo)。
回訪教育是一種有效的教育模式，通過(guò)回訪的方式幫助學(xué)生克服困難，培養(yǎng)他們?nèi)姘l(fā)展的能力。在回訪教育中，我深感教育的力量和魅力。通過(guò)回訪教育，我能更深入地了解學(xué)生的實(shí)際情況，明確學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)需求，并根據(jù)不同學(xué)生的情況提供個(gè)性化的教育和輔導(dǎo)。通過(guò)回訪教育，我也進(jìn)一步完善了自己的教育理念和教育方法，提高了教學(xué)質(zhì)量和教育效果。當(dāng)看到學(xué)生在教育中逐漸成長(zhǎng)，取得進(jìn)步和成功時(shí)，我也感到非常欣慰和滿足。
在回訪教育的過(guò)程中，我也深刻地認(rèn)識(shí)到，教育是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，需要教師具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的人文素養(yǎng)。希望在以后的工作中，我能不斷提高自己的教育水平和教育能力，更好地為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。回訪教育是一種有意義的教育方式，它不僅對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有積極的推動(dòng)作用，也對(duì)教師的教育道德和教育責(zé)任提出了更高的要求。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇八
早在期中考之前，便有曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系假期回母?？纯?，繼刻骨銘心的高考后，充實(shí)的大學(xué)生活讓我沒(méi)有多余的時(shí)間回訪生活三年的母?！祁^高中，正想著不知道慈祥的門(mén)衛(wèi)爺爺退休沒(méi)，班主任的十級(jí)諸暨話通過(guò)考試認(rèn)證沒(méi)，校史室墻上應(yīng)該貼有我們班的相片了吧。碰巧，杭電此次在假期開(kāi)展回訪母?；顒?dòng)。于是乎，在與同校同學(xué)聯(lián)系后，我很早就在興致勃勃地準(zhǔn)備回訪所需了。
正月十一，早早的就被手機(jī)鬧鈴叫醒，急忙準(zhǔn)備，趕往約定見(jiàn)面的車站。9點(diǎn)多，我們一行人終于到了想念已久的學(xué)校。看著依舊半合的伸縮門(mén)，佇立的校訓(xùn)石，石后躲藏的玉蘭花，爬滿欄桿的蔥郁紫藤蘿，不知怎的突然就萌生出了一種物是人非的失落感覺(jué)。走廊上保衛(wèi)處的老師時(shí)不時(shí)地拿出手中的“生死簿”記上一兩筆，一群一群的學(xué)弟學(xué)妹們趴在護(hù)欄上曬太陽(yáng)，或者是三三兩兩的在操場(chǎng)追逐打鬧，嘴角止不住的翹起。對(duì)曾經(jīng)戲稱的地獄時(shí)光，如今竟然有些許的懷念。 不忘今天的任務(wù)，我們提著紀(jì)念品走進(jìn)了教務(wù)處，主任齊松懋對(duì)我們的到來(lái)顯得很高興，熱絡(luò)地和我們聊著牌中的點(diǎn)滴。他不僅對(duì)我們的活動(dòng)表示認(rèn)同，對(duì)于杭電的評(píng)價(jià)也很高。這讓我本來(lái)懸著的心放下了很多。也許，這次活動(dòng)會(huì)比想象中簡(jiǎn)單很多。緊接著我們又看望了以前的班主任，任課老師，還有如今的高三領(lǐng)導(dǎo)班子如趙建杰老師，趙攀老師等。老師們幽默的語(yǔ)言讓我們對(duì)今天的活動(dòng)充滿了自豪感。我們?cè)谡勗捴邢蛩麄冎v述了在杭電的生活點(diǎn)滴，也提出了遇到的一些問(wèn)題，同時(shí)介紹了杭電的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)。也不忘讓他們?yōu)槲覀兇舜位顒?dòng)提些寶貴的意見(jiàn)，這為我們接下來(lái)所做的一系列宣傳活動(dòng)打下了結(jié)實(shí)的人心基礎(chǔ)。
再接著，在老師們的幫助下，我們?cè)诤脦讉€(gè)班級(jí)進(jìn)行了演講，介紹了杭電的各個(gè)學(xué)院，包含專業(yè)，及所學(xué)科目。對(duì)同學(xué)們所關(guān)心的問(wèn)題也一一作了解說(shuō)包括豐厚師資力量，得到獎(jiǎng)助學(xué)金的要求和學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)情況等，同時(shí)闡述了杭電學(xué)子的美好發(fā)展前景。我們還將杭電的優(yōu)美環(huán)境，豐富商品店鋪和便利交通利用多媒體將照片展示給了同學(xué)。這顯然吸引了不少的眼球。演講結(jié)束后，有較多同學(xué)表示之前對(duì)杭電不了解，更甚者沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)杭州電子科技大學(xué)這個(gè)名字，但現(xiàn)在，愿意將杭電作為一個(gè)目標(biāo)。這讓我們打心底感到高興。
為了杭電被更多的高中生所認(rèn)識(shí)，了解，我們繼演講后還擺了一個(gè)攤位，專門(mén)為老師與學(xué)生答疑解惑。相當(dāng)多的人加入到了我們的小團(tuán)體中來(lái)，除了介紹杭電外，我們也以過(guò)來(lái)人的身份為即將高考學(xué)弟學(xué)妹真誠(chéng)地提建議，包括學(xué)習(xí)方式，生活習(xí)慣及如何擺脫焦慮……也許是因?yàn)槟昙o(jì)差不多，我們又相互的了解，氣氛相當(dāng)融洽。這一行為受到了老師與學(xué)生的一致好評(píng)。直忙了一整天，我們將桌椅放回原位，整理好了所需整理的一切。與老師，學(xué)生們道別后，踏上了回家之路。邊走還邊對(duì)此次活動(dòng)交換了一些想法。
對(duì)于此次回訪母校，大多是值得高興的。只是，其中也凸顯了我校一些不足之處。我校可用于介紹的東西不少，但由于專業(yè)課程及應(yīng)用領(lǐng)域的限制，所能介紹的東西比較偏向于某些專業(yè)，不能很好地將學(xué)校全面地公開(kāi)地公平地推向于學(xué)生，也不免有些學(xué)生會(huì)對(duì)我校產(chǎn)生一些偏見(jiàn)。且較之于同類學(xué)校，我校知名度不高。也許是由我校的宣傳力度不夠強(qiáng)，專業(yè)成績(jī)不夠突出等原因使得學(xué)生老師對(duì)我校的了解并不深。這些問(wèn)題大概需要老師和學(xué)生們的共同努力來(lái)克服了。
此次回訪母校拉近了我校與牌中之間的距離，更讓我的視野得到了開(kāi)闊，進(jìn)一步明確了我，青年學(xué)生所肩負(fù)的歷史使命。通過(guò)這次活動(dòng)，我們很高興能和高中的學(xué)弟學(xué)妹們分享我們很多想法，并得到了他們積極的回應(yīng)。我們不僅完成了既定任務(wù)，努力地做好了一件對(duì)杭電和牌中都很有意義的事，還結(jié)實(shí)了很多朋友，收獲了很多很多。社會(huì)是學(xué)習(xí)，受教育的大課堂，在那片廣闊的天地，我們的人生價(jià)值終將得到完美的體現(xiàn)，作為一個(gè)大學(xué)生，生活在社會(huì)的年輕人，我們的生活注定不會(huì)風(fēng)平浪靜，為了應(yīng)付各種各樣的情況，除了自身能力需要獲得提高外，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，無(wú)數(shù)事實(shí)證明了以下事實(shí)：1+1大于2，合作的能量可以無(wú)限擴(kuò)大。
不難發(fā)現(xiàn)，一帆風(fēng)順的人終難取得偉大的成就。不斷改變的環(huán)境，或好或壞，造就了一個(gè)個(gè)獨(dú)一無(wú)二的人。因此，面對(duì)生活中出奇不意的變化我們所需要做的不是祈禱，等待救世主降臨，不是畏縮逃避所害怕，而是要在不斷地與各種事物碰撞，接觸的過(guò)程中，獲取，提煉，升華所需信息，進(jìn)而提升自己的總體戰(zhàn)斗水平。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)無(wú)疑是一種讓人在短時(shí)間內(nèi)提高某方面能力的有效方法，但畢竟“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行”。與實(shí)踐的摩擦碰撞造就了理論的更加完美，理論、實(shí)踐密不可分。而此類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我找到了理論與實(shí)踐的最佳契合點(diǎn)，希望以后常有這樣的機(jī)會(huì)，讓我得到鍛煉，更好地將理論踐行到生活的方方面面，并用實(shí)踐不斷修改完善我對(duì)理論的理解與運(yùn)用。
在最后，我希望我們的回訪可以為我校的宣傳與招生工作起一些作用。我相信，在杭電老師的孜孜不倦教育和辛勤培養(yǎng)下，越來(lái)越多的杭電學(xué)子會(huì)逐漸成長(zhǎng)成為社會(huì)所需的實(shí)用性人才。衷心祝福杭電越來(lái)越好。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇九
總結(jié)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)奧數(shù)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
在老師講新知識(shí)之前，學(xué)生要認(rèn)真閱讀要學(xué)的內(nèi)容，課前自學(xué)例題，在看書(shū)時(shí)，要?jiǎng)幽X思考，步步深入。
學(xué)會(huì)運(yùn)用自己有的知識(shí)去獨(dú)立探究新的知識(shí)。
一些學(xué)生對(duì)公式、性質(zhì)、法則等背的很熟，但遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)又無(wú)從下手，不知如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)去解題。
一些學(xué)生之所以那么優(yōu)秀，就是因?yàn)樗麄儼牙蠋熤v的知識(shí)都應(yīng)用到了自己解題的過(guò)程中了。
課堂上，老師之所以把那些知識(shí)在課堂上講，說(shuō)明那些例題或者公式非常的重要。
所以課堂上的45分鐘就決定了你的成敗，所以必須消化和理解老師在課堂上講的內(nèi)容。老師一般講得是方法。
解答奧數(shù)題也是有規(guī)律可循的。
因此，在解題時(shí)，要注意總結(jié)解題規(guī)律，在解決每一道練習(xí)題后，要回顧以下問(wèn)題：
(1)本題最重要的特點(diǎn)是什么?
(2)解本題用了哪些基本知識(shí)?
(3)解本題最關(guān)鍵的一步在哪里?
(4)以前有沒(méi)有做過(guò)跟本題類似的題目?異同點(diǎn)在哪里?
(5)本題除了這種方法之外，還有沒(méi)有其他解法?把這一連串的問(wèn)題貫穿于解題。
四、善于質(zhì)疑問(wèn)難
學(xué)于思，思于疑。
也就是說(shuō)學(xué)生的積極思維往往思由疑問(wèn)開(kāi)始的，學(xué)生的發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題思學(xué)會(huì)創(chuàng)新的關(guān)鍵。
著名教育家顧明遠(yuǎn)說(shuō)：“不會(huì)提問(wèn)的學(xué)生，不是一個(gè)好學(xué)生?！痹趯W(xué)習(xí)時(shí)，經(jīng)常提出問(wèn)題，可以開(kāi)拓自己的思維空間，進(jìn)而提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
奧數(shù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣;當(dāng)然長(zhǎng)期的堅(jiān)持是必不可少的;學(xué)習(xí)奧數(shù)也要講究循序漸進(jìn)的過(guò)程，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也是必不可少的。
深入研究奧數(shù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他是趣味無(wú)窮的。
相信大家一定能學(xué)好它。
新課程標(biāo)準(zhǔn)不僅強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，更注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，特別是學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)能力。
作為標(biāo)準(zhǔn)和方向的《考試說(shuō)明》，每年都會(huì)根據(jù)實(shí)際要求調(diào)整，這種調(diào)整或改動(dòng)勢(shì)必會(huì)對(duì)高考起到一定得指向作用，從而要求各學(xué)科針對(duì)說(shuō)明進(jìn)行細(xì)致研究。
在實(shí)際教學(xué)工作中，我們不斷的結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性的對(duì)每一個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行解讀，并分析比較與去年的差別，特別是結(jié)合高考試題分析，從而明確教學(xué)的`側(cè)重點(diǎn)，魏自己的工作做了更好的指導(dǎo)。
同時(shí)，注重與其他教師的溝通和交流。
擔(dān)任過(guò)高三教學(xué)工作的老教師的經(jīng)驗(yàn)就是最好的學(xué)習(xí)教材，這些經(jīng)驗(yàn)都是直接得出來(lái)的，是對(duì)高三教學(xué)工作的集中反映。
只有通過(guò)交流學(xué)習(xí)，才能對(duì)自己的教學(xué)和成長(zhǎng)起到積極的醋精作用和更顯著的提高。
特別是我校實(shí)行的“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，通過(guò)“聽(tīng)課——交流——實(shí)踐——總結(jié)”這一途徑，讓自己的教學(xué)管理不斷豐富和提升。
1.用好教材，注重雙基。
學(xué)生總是抱怨語(yǔ)文課本對(duì)考試來(lái)說(shuō)沒(méi)用，這種想法是非常不對(duì)的。
教材是一個(gè)載體，它包含了高考說(shuō)明中的所有基礎(chǔ)考點(diǎn)，熟練掌握教材就能掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力;教材又是一個(gè)跳板，只有從教材中拓展、生發(fā)，就能夠達(dá)到舉一反三、學(xué)以致用的目的。
而高考試題正是源于教材而又高于教材的，用好課本我們就能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變。
2.激發(fā)興趣，提高課堂質(zhì)量。
只有步入高三的學(xué)生才能真正體會(huì)到學(xué)習(xí)的緊迫性和肩負(fù)的責(zé)任感。
擺在我們面前的就是如何上好每一節(jié)課，讓學(xué)生在每一節(jié)課都有收獲。這就需要激發(fā)學(xué)生的興趣，但是激發(fā)興趣絕不是一個(gè)故事或者笑料就足夠的。因此我根據(jù)每一節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)做好準(zhǔn)備。
注重知識(shí)點(diǎn)與高考說(shuō)明的聯(lián)系，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到它的重要;注重知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)和變通，讓學(xué)生“窺一斑而見(jiàn)全豹”。
通過(guò)這些，讓學(xué)生明白知識(shí)不是表面上的，也不是僵化的，要在使用中站我知識(shí)，在理解中拓展知識(shí)。
3.突破重點(diǎn)，注重實(shí)效，抓好常規(guī)，注重平時(shí)積累。
高三的教學(xué)工作絕不是高一高二的簡(jiǎn)單重復(fù)，特別是教材的復(fù)習(xí)，要在原有的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生有所突破，緊扣大綱要求，對(duì)不同類型的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理和歸納。
如文言文教學(xué)，不僅是掌握基礎(chǔ)詞語(yǔ)、用法和現(xiàn)象，要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有規(guī)律的歸納總結(jié)，從而形成一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)，這樣才能彌補(bǔ)原有的知識(shí)缺陷，掌握復(fù)習(xí)的重難點(diǎn)，從而有效的達(dá)到復(fù)習(xí)的目的。
對(duì)于專題專項(xiàng)復(fù)習(xí)要抓好常規(guī)落實(shí)。由于語(yǔ)文知識(shí)點(diǎn)多，分散廣，再加上記憶的遺忘性，就要求哦我們注意多積累，做好基礎(chǔ)知識(shí)和錯(cuò)題的分類整理，魏高考的最后沖刺夯實(shí)基礎(chǔ)。
在落實(shí)上要加強(qiáng)課前練習(xí)，從字音字形成語(yǔ)標(biāo)點(diǎn)語(yǔ)病詩(shī)詞鑒賞和名句默寫(xiě)上做好，即對(duì)學(xué)生注重基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和能力的培養(yǎng)起到警示作用，又能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際相結(jié)合。
4.精選習(xí)題，優(yōu)化訓(xùn)練，上好講評(píng)課。
高三階段是專項(xiàng)復(fù)習(xí)與系統(tǒng)訓(xùn)練相結(jié)合的時(shí)期，要將學(xué)生掌握的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際做題中去，就要精選試題，主要選擇那些有針對(duì)性、典型性、創(chuàng)新性的試題，同時(shí)試題要緊密結(jié)合考試說(shuō)明。
在講評(píng)試卷時(shí)，也要做到目的明確、重難點(diǎn)突出，要結(jié)合考綱分析出題的類型、方向和趨勢(shì)，甚至明白命題者的考查意圖。
這樣也能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)考試的認(rèn)識(shí)。
同時(shí)，還要講究解題策略和方法，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合答案分析主觀題的答題步驟、術(shù)語(yǔ)和得分要點(diǎn)，全面提高學(xué)生的階梯能力，最大限度的避免失分。
對(duì)于錯(cuò)誤一定要分析原因，做到借鑒和學(xué)習(xí)。
也可以根據(jù)具體的提醒適當(dāng)拓展，將那些同類但不同問(wèn)法的試題集中歸納。
5.做好學(xué)情分析，對(duì)癥下藥。
通過(guò)定時(shí)練習(xí)來(lái)檢查我們?cè)诮膛c學(xué)上的不足和暴露出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)于這些，我們要及時(shí)通過(guò)學(xué)情分析找準(zhǔn)具體環(huán)節(jié)，然后有針對(duì)性的去解決問(wèn)題，從而達(dá)到穩(wěn)步提高的目的。
同時(shí)，更多的是要在課堂上關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)以及課后學(xué)生的作業(yè)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
這樣多管齊下，最大限度的保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
首先，良好的師生關(guān)系式整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。
故人所說(shuō)的“教學(xué)相長(zhǎng)”就說(shuō)明了這一點(diǎn)，教師的“教”影響到學(xué)生的“學(xué)”，同時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中的生成性問(wèn)題也會(huì)促進(jìn)教師的“教”，而且?guī)熒P(guān)系的融洽影響整個(gè)課堂質(zhì)量。
因此在教學(xué)中多站在學(xué)生的角度換位思考，多從自身反思，多與學(xué)生交流，以此來(lái)促進(jìn)自己的教學(xué)。
其次，同事之間相互交流、溝通可以補(bǔ)自己所短;多向老教師學(xué)習(xí)可以提升自己的水平和增加教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
而學(xué)校整個(gè)大環(huán)境上從硬件設(shè)施上給教師提供更大的便利，采取許多措施和提供很多的教師成長(zhǎng)和專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。
這些都是我們整個(gè)教學(xué)工作順利完成的保障。
當(dāng)然由于自己的年青，經(jīng)驗(yàn)不足，也在教學(xué)中存在許多的問(wèn)題。
如課堂上會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的不足和學(xué)生反應(yīng)慢而以自己的講解代替學(xué)生的思考，給學(xué)生自主活動(dòng)的機(jī)會(huì)少，也有時(shí)會(huì)追求作業(yè)的數(shù)量而一刀切。
但隨著以后的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，自己將會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正缺點(diǎn)。
進(jìn)過(guò)一年的踏實(shí)努力，取得了一定得成績(jī)，雖然成績(jī)不是自己滿意的，但自己對(duì)這一年努力的過(guò)程是無(wú)怨無(wú)悔。
在此，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝老師的的支持和幫助，感謝學(xué)生給予自己的理解和配合，自己的一聲也將因這一年艱辛而又快樂(lè)的路程變得更有價(jià)值和意義。
同時(shí)，面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，自己將一如既往的奉獻(xiàn)自己的才智和汗水。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十
學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期中一班孩子、老師的變化，我們感到欣慰與自豪，因?yàn)槲覀兛吹搅死蠋熢诓粩嗟倪M(jìn)步、天真可愛(ài)的孩子們?cè)谔焯炜鞓?lè)、幸福的成長(zhǎng)。
回顧這學(xué)期的工作，我們?cè)趫@領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、支持幫助下，在我們中一班的兩位教師的齊心配合下，依據(jù)《規(guī)程》圍繞園里各項(xiàng)教育教學(xué)的工作要點(diǎn)，結(jié)合本班實(shí)際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實(shí)際發(fā)展水平開(kāi)展了各項(xiàng)工作，使幼兒的各個(gè)方面在原有的基礎(chǔ)上取得了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、提高幼兒的自理能力，使幼兒身心健康成長(zhǎng)
跨入中班孩子們明顯的長(zhǎng)大了，生活自理能力提高了，首先我們對(duì)幼兒在了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個(gè)別的關(guān)注和幫助：
(三)整理衣著方面：本學(xué)期著重對(duì)幼兒的衣著整理進(jìn)行了重點(diǎn)培養(yǎng)，因?yàn)檫@學(xué)期要面臨冬天的來(lái)臨，而幼兒有許多人不會(huì)也不愿意主動(dòng)整理好自己的褲子，總是隨意一提，小肚皮總是露在外面，針對(duì)這一問(wèn)題，我們?cè)谑路菥烷_(kāi)始對(duì)幼兒進(jìn)行這個(gè)方面的培養(yǎng)，首先我們從樹(shù)立小榜樣開(kāi)始，把幾個(gè)衣著整齊的小朋友請(qǐng)上來(lái)，請(qǐng)幼兒觀看他們的小上衣和小褲子都是整整齊齊的，并為這幾個(gè)小朋友帶上小紅花，使其他幼兒從羨慕到模仿，其次教師在幼兒大小便后或隨機(jī)檢查、提醒幼兒的小肚皮是不是露出來(lái)了，時(shí)時(shí)刻刻讓幼兒記住衣服要整齊利索，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的不斷培養(yǎng)，有一大部分幼兒不用教師的提醒而做到，并且我們?cè)谶M(jìn)行這個(gè)方面的培養(yǎng)的同時(shí)也得到了家長(zhǎng)的大力配合和支持，使幼兒得到不斷的進(jìn)步。
通過(guò)這幾個(gè)方面的培養(yǎng)和鍛煉，使幼兒的自理能力得到了良好的發(fā)展，并且更加適應(yīng)幼兒園的集體生活。
二、不斷開(kāi)展教育教學(xué)工作，增強(qiáng)幼兒的素質(zhì)教育
本學(xué)期我們兩位老師以園的指導(dǎo)方針“全面加特色”的教育工作目標(biāo)，結(jié)合本班幼兒發(fā)展情況，通過(guò)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展;開(kāi)展了多種方式來(lái)引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)會(huì)了自律，樹(shù)立了規(guī)則意識(shí);并結(jié)合了日常生活，開(kāi)展安全教育，提高了幼兒的自我保護(hù)的意識(shí)和能力;幫助幼兒學(xué)習(xí)正確的閱讀方法，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣;引導(dǎo)幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對(duì)人有禮貌，誠(chéng)實(shí)、守信;培養(yǎng)了幼兒積極主動(dòng)參加各項(xiàng)體育活動(dòng);在創(chuàng)建了棋類特色班中，培養(yǎng)了幼兒喜歡下棋的興趣，使每位幼兒都學(xué)會(huì)了三至六種以上的棋類游戲。使每位幼兒在原有的層次上得到全面的發(fā)展。
(一)培養(yǎng)幼兒的傾聽(tīng)能力，加強(qiáng)師幼的交流
本學(xué)期我們針對(duì)幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽(tīng)能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓幼兒傾聽(tīng)教師的言語(yǔ)指令，卻忽視了自己去傾聽(tīng)孩子的表達(dá)。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽(tīng)者，因?yàn)樵谟變簣@，老師是孩子們的主要傾聽(tīng)者，孩子有什么事都喜歡和教師說(shuō)，可因?yàn)槲覀兘處煹氖韬觯斐闪瞬涣嫉挠绊?，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽(tīng)方面有了很大的發(fā)展，而且教師在傾聽(tīng)幼兒的表達(dá)，傾聽(tīng)其所言，傾聽(tīng)其所想，也加強(qiáng)老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進(jìn)了一步。
(二)提高幼兒的合作意識(shí)，增強(qiáng)了幼兒之間的友誼
進(jìn)入中班我們發(fā)現(xiàn)幼兒在與同伴之間的合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，在游戲和區(qū)角活動(dòng)中遇到問(wèn)題不會(huì)協(xié)商、不會(huì)分工和交流，發(fā)生矛盾時(shí)常以告狀或攻擊性行為來(lái)解決，因此我們兩位教師意識(shí)到幼兒合作的重要意義，并針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們也及時(shí)有效的進(jìn)行了培養(yǎng)幼兒合作意識(shí)。
1、首先為幼兒樹(shù)立合作的榜樣
老師在幼兒心目中有很高的威信，教師的言行潛移默化地影響著幼兒。因此我們班上教師之間、是否能分工合作、互相配合，會(huì)對(duì)幼兒產(chǎn)生直接的影響。如，一教師組織幼兒進(jìn)行操作活動(dòng)時(shí)，另一教師主動(dòng)幫著擺放、分發(fā)材料;一教師在教幼兒唱歌，而另一位教師就彈琴配合，這在無(wú)形中都為幼兒提供了積極的行為榜樣。另外，同伴也是幼兒觀察學(xué)習(xí)的榜樣，我們對(duì)有合作行為的幼兒的積極評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，如：在區(qū)角活動(dòng)中兩至三位幼兒一起合作搭建積木、二位幼兒一起合作制作手工作品等，教師發(fā)現(xiàn)后都是積極的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，從而激發(fā)其他幼兒向他們學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī);同時(shí)，在表演游戲和角色游戲中如果沒(méi)有同伴之間的合作是無(wú)法進(jìn)行的，使幼兒也進(jìn)一步理解同伴之間的合作是無(wú)比重要的。
2、其次教給幼兒合作的方法
教師教給幼兒合作的方法，指導(dǎo)幼兒怎樣進(jìn)行合作。比如，搭積木或玩商店游戲前，應(yīng)大家一起商量，分工合作;遇到矛盾時(shí)，要協(xié)商解決問(wèn)題;當(dāng)玩具或游戲材料不夠用時(shí)，可相互謙讓、輪流或共同使用;當(dāng)同伴遇到困難時(shí)，要主動(dòng)用動(dòng)作、語(yǔ)言去幫助他;當(dāng)自己遇到困難、一人無(wú)法解決時(shí)，可以主動(dòng)找小朋反協(xié)助等等。通過(guò)這些具體的合作情景，幫助幼兒逐漸習(xí)得合作的方法策略，在合作中學(xué)會(huì)了合作。
(三)在區(qū)角活動(dòng)中投放適宜的材料，發(fā)展幼兒的探索精神和學(xué)習(xí)棋類游戲的興趣
我們根據(jù)園的指導(dǎo)方針“全面加特色”及結(jié)合課程主題目標(biāo)，在區(qū)角中投放適宜的材料供幼兒操作，讓幼兒在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)發(fā)展邊探索。
首先我們?cè)诳茖W(xué)區(qū)結(jié)合主題活動(dòng)投放探索鏡子的奧秘、探索磨擦起電的由來(lái)、了解油水分離的道理以及沙漏的變化等等，讓幼兒通過(guò)操作了解了鏡子的特征、種類、以及用途等;在通過(guò)投放不同的材料：綢布、塑料棒、紙屑、沙、鐵、梳子等讓幼兒在做實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)那一種材料是可以磨擦帶電的，那一種不是，在玩水的過(guò)程中理解了油水是分離的道理;其次我們?cè)谝嬷菂^(qū)也是通過(guò)主題投放了分類盒讓幼兒邊操作邊學(xué)習(xí)物體分類，學(xué)習(xí)圖形之間的分類，認(rèn)讀和書(shū)寫(xiě)數(shù)字等活動(dòng)材料讓幼兒在玩中學(xué)會(huì)知識(shí);并結(jié)合中班幼兒年齡特點(diǎn)投放了各種花生米、豆類、玻璃球等讓幼兒練習(xí)用筷子，使幼兒的小手肌肉動(dòng)作得到了鍛煉;最后我們還在益智區(qū)里投放大量的各種棋類游戲，有民間棋類：飛行棋、跑馬棋、斗獸棋、跳棋等;有我們兩位老師在園長(zhǎng)的指導(dǎo)下結(jié)合主題目標(biāo)創(chuàng)造設(shè)計(jì)的棋類：螞蟻搬豆棋、喂娃娃棋(這兩種是讓幼兒練習(xí)點(diǎn)數(shù)的能力);找影子棋、找昆蟲(chóng)棋、圖形棋(這三種棋是練習(xí)幼兒對(duì)圖形特征的認(rèn)識(shí));找秋天棋、找冬天棋(是通過(guò)棋類讓幼兒對(duì)秋冬兩季的特征和人們的生活、衣著、天氣變化等有進(jìn)一步的了解);有禮貌棋、好寶寶棋(是讓幼兒通過(guò)下棋了解那些行為是有禮貌的，那些是良好的行為習(xí)慣的);識(shí)字棋是讓幼兒通過(guò)下棋復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的漢字并學(xué)習(xí)組詞;幼兒在從不了解棋、不會(huì)下棋到知道下棋的好處，到學(xué)會(huì)下棋，在這幾步的過(guò)程中使幼兒的下棋興趣、思維能力、守規(guī)則意識(shí)、分析能力、智力發(fā)展等方面都得到了很好的培養(yǎng)。
(四)圍繞主題目標(biāo)，開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)
本學(xué)期我們根據(jù)《綱要》結(jié)合園本課程，開(kāi)展了各種各樣、豐富多彩的教育活動(dòng)，開(kāi)展的主題活動(dòng)有：我升班了、歡慶節(jié)日(教師節(jié)和中秋節(jié))、我愛(ài)祖國(guó)(家鄉(xiāng))、金色的秋天、探索的樂(lè)趣、寒冷的冬天(慶圣誕節(jié)和元旦)等活動(dòng);在這一系列的活動(dòng)中幼兒從各各方面得到了不同的發(fā)展，如在我愛(ài)家鄉(xiāng)的主題活動(dòng)中：我們首先讓幼兒搜集家鄉(xiāng)的不同的資料：家鄉(xiāng)的風(fēng)景、家鄉(xiāng)的特產(chǎn)、家鄉(xiāng)的名牌、家鄉(xiāng)的變化等方面來(lái)了解我們的家鄉(xiāng)，在搜集材料的同時(shí)也使幼兒學(xué)會(huì)自己主動(dòng)查找資料、和同伴的交流信息的能力，同時(shí)我們還開(kāi)展了別開(kāi)生面的秋游活動(dòng)，這次秋游活動(dòng)我們首先和幼兒一起商討秋游計(jì)劃，到那里去，去干什么?注意什么事項(xiàng)等都是教師和幼兒一起協(xié)商的結(jié)果，其次我們把協(xié)商的結(jié)果公布于家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)再進(jìn)一步確定，并且我們這次秋游活動(dòng)把家長(zhǎng)吸納進(jìn)來(lái)和我們一起共同參與，為方便家長(zhǎng)的參與我們把時(shí)間定于周末，以便家長(zhǎng)和我貌同活動(dòng)……在活動(dòng)結(jié)束后我們將家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)收集起來(lái)，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)于這次活動(dòng)給予了很高的評(píng)價(jià)和幫助支持，他們希望以后多組織累似家園共育的活動(dòng);在十一月份我們還開(kāi)展了家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)來(lái)了解我們的工作進(jìn)展和幼兒在這半學(xué)期的發(fā)展變化，以及讓家長(zhǎng)進(jìn)一步了解我們班的特色幼兒到底掌握到什么程度，在那一天家長(zhǎng)和孩子一起下棋，有許多孩子都贏了自己的父母，而父母?jìng)冸m然輸了，但都很高興、開(kāi)心，他們看到了孩子的進(jìn)步、看到了老師的辛苦、看到了幼兒園為孩子們創(chuàng)造的一切內(nèi)心深處感到很大的欣慰。
三、嚴(yán)格遵守保教結(jié)合，確保保育工作的順利進(jìn)行
幼兒園的發(fā)展一直是以保教結(jié)合為主的，一切為了孩子是我們幼兒園的宗旨。因此孩子的安全問(wèn)題、消毒工作及身心健康都一直是放在我盲作中的重中之重。
我們結(jié)合新的衛(wèi)生保健制度，認(rèn)真做好晨檢工作、檢查把關(guān)，認(rèn)真做好幼兒服藥工作，仔細(xì)核對(duì)姓名、藥名、藥量及服用時(shí)間，以免給幼兒造成危害;杜絕傳染病的流行及傳播，以經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即隔離，并每周堅(jiān)持用紫外線消毒，以便降低傳染率;做好衛(wèi)生消毒制度，防止病從口入。每天對(duì)毛巾、口杯進(jìn)行洗滌消毒，用消毒液擦拭幼兒易觸摸的地方：鋼琴、錄音機(jī)、桌子、區(qū)今等，玩具每周消毒一次、圖書(shū)每周暴曬一次，枕套每半月?lián)Q洗一次，被褥半月一次及時(shí)曝曬;并配合保健醫(yī)生做好查體工作，使幼兒健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。
四、班級(jí)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)家長(zhǎng)的辛勤幫助
隨著教育的不斷改革，新課程的不斷推進(jìn)，吸納家長(zhǎng)參與我們的家園共育是閉不可少的。
本學(xué)期我們除了家長(zhǎng)園地及每周對(duì)家長(zhǎng)公示我們的教育目標(biāo)、和教育任務(wù)外，還進(jìn)行電話回訪、面對(duì)面的交流等方式了解孩子在家情況及讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的情況，和家長(zhǎng)一起為幼兒的發(fā)展而努力，這學(xué)期班上來(lái)了一位新小朋友，入園后一直不太喜歡來(lái)幼兒園，我們就對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行了電話回訪，了解到幼兒在家一直是爺爺奶奶看大的，什么事情都不會(huì)做，吃飯?zhí)貏e挑剔，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，了解到這些情況后我們首先和孩子的父母溝通，讓父母了解我們幼兒園的課程目標(biāo)、教育理念、請(qǐng)父母帶孩子來(lái)園一起參與我們的集體活動(dòng)后，讓其配合我們，首先做好家中老人的思想工作，堅(jiān)持讓幼兒天天來(lái)園，給孩子講道理，知道為什么要來(lái)幼兒園?幫助孩子學(xué)習(xí)過(guò)集體生活…….家長(zhǎng)在了解了我們的課程理念，熟悉了我們的教學(xué)形式后，積極主動(dòng)的配合我們，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的培養(yǎng)，孩子慢慢的喜歡上幼兒園了，有時(shí)爺爺奶奶因?yàn)楣物L(fēng)下雨不想讓他來(lái)園，他還說(shuō)會(huì)想教師和小朋友呢;在秋游活動(dòng)中我們充滿吸納家長(zhǎng)的意見(jiàn)，把活動(dòng)推向了高潮;在各個(gè)主題活動(dòng)中幼兒搜集的各種資料和信息都凝聚著家長(zhǎng)對(duì)我盲作的支持和配合;在家長(zhǎng)開(kāi)放日中我們請(qǐng)家長(zhǎng)參與指導(dǎo)孩子的活動(dòng)，展示我們的特色的教育，讓家長(zhǎng)進(jìn)一步理解，以便更好的配合我們的工作，最后做好家長(zhǎng)反饋工作，認(rèn)真聽(tīng)取他們提出的意見(jiàn)與建議，真正做到家園共育的方針。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十一
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
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2011年7月27日星期三
建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十二
第一段：介紹回訪教育的概念和意義（200字）
回訪教育是指教師或?qū)W校在學(xué)生離校后，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行回訪，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，并給予必要的幫助和指導(dǎo)?；卦L教育的目的是為了關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，解決學(xué)生的問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。回訪教育的意義在于幫助學(xué)生解決在學(xué)校遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)校和家庭之間的溝通和合作，促進(jìn)學(xué)校教育的綜合發(fā)展。
第二段：回訪教育的具體方式和方法（300字）
回訪教育可以采取多種方式和方法，根據(jù)學(xué)校和教師的實(shí)際情況來(lái)確定。例如，可以通過(guò)電話回訪、家訪等方式來(lái)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況。在回訪的過(guò)程中，教師要注重傾聽(tīng)和交流，尊重學(xué)生的意見(jiàn)和想法，給予學(xué)生充分的關(guān)心和關(guān)注。同時(shí)，回訪教育還可以結(jié)合學(xué)生的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決在學(xué)?；蚣彝ビ龅降睦щy和問(wèn)題?；卦L教育還可以組織學(xué)生座談會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)等形式，加強(qiáng)學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的交流和合作，共同促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
第三段：回訪教育的效果和意義（300字）
回訪教育的開(kāi)展可以有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和成長(zhǎng)。首先，回訪教育可以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和生活技能。其次，回訪教育可以促進(jìn)學(xué)生的自我意識(shí)和自我管理能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和責(zé)任感。此外，回訪教育還可以搭建學(xué)校、家庭和學(xué)生之間的溝通橋梁，增進(jìn)彼此的了解和信任，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。最后，回訪教育還可以為學(xué)校提供科學(xué)的教育評(píng)估和學(xué)生情況的反饋，為學(xué)校的改進(jìn)提供有效的參考。
第四段：回訪教育存在的問(wèn)題和建議（200字）
目前，回訪教育在實(shí)踐中仍然存在一些問(wèn)題。首先，教師對(duì)于回訪的重要性和方式方法的認(rèn)識(shí)還不夠深入，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。其次，學(xué)校和家庭之間的溝通不夠密切，家庭的參與度和配合度較低。最后，回訪的頻率和深度還不夠，教師對(duì)學(xué)生問(wèn)題的了解和關(guān)注不夠全面。
針對(duì)這些問(wèn)題，我認(rèn)為可以采取以下的措施來(lái)改進(jìn)回訪教育。首先，加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高教師的回訪技能和知識(shí)水平。其次，加強(qiáng)學(xué)校和家庭之間的溝通和合作，增加家長(zhǎng)的參與度和配合度。最后，增加回訪的頻率和深度，確保教師對(duì)學(xué)生問(wèn)題的了解和關(guān)注更加全面和具體。
第五段：總結(jié)回訪教育的意義和建議（200字）
回訪教育作為一種關(guān)心學(xué)生的發(fā)展和解決學(xué)生問(wèn)題的有效手段，對(duì)于學(xué)校和教師具有重要的意義和作用。在回訪教育中，教師要注重傾聽(tīng)和交流，關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，為學(xué)生提供必要的幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，學(xué)校和家庭要加強(qiáng)溝通和合作，共同促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。通過(guò)不斷改進(jìn)和完善回訪教育，我們可以提高學(xué)校教育的質(zhì)量，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才。