心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的回顧和思考，是對(duì)自己成長(zhǎng)和進(jìn)步的記錄和證明。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以參考一些經(jīng)典的范文或者優(yōu)秀的案例，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和方法。- 在總結(jié)心得體會(huì)時(shí)，可以參考一些優(yōu)秀的范文，提高自己的寫(xiě)作水平。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇一
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活水平提高越來(lái)越多人需要接受各種收費(fèi)服務(wù)，而收費(fèi)管理也逐漸成為一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題。在我從事收費(fèi)管理工作的這段時(shí)間里，我逐漸體會(huì)到了一些管理經(jīng)驗(yàn)和心得，來(lái)分享給大家。
第一段：收費(fèi)管理重在規(guī)范
首先，我深刻理解到一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)，即收費(fèi)管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進(jìn)行。這個(gè)框架當(dāng)然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實(shí)際操作中的標(biāo)準(zhǔn)范例、流程和規(guī)范操作。基于對(duì)活動(dòng)本身的規(guī)范要求，我們能夠結(jié)合實(shí)際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實(shí)際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費(fèi)管理需要依靠科技手段
如今我們已經(jīng)處在一個(gè)全新的信息時(shí)代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費(fèi)管理工作借助先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行。這種工具可以使收費(fèi)過(guò)程更加高效、更加精確，同時(shí)確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動(dòng)支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費(fèi)工作
在實(shí)際工作操作過(guò)程中，合理的分配工作任務(wù)使管理更加有效。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務(wù)分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時(shí)也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則
有關(guān)收費(fèi)管理中的公平問(wèn)題，這是管理者非常需要關(guān)注的問(wèn)題之一。收費(fèi)管理不僅僅是一個(gè)流程的完成，更可以對(duì)整個(gè)社會(huì)、影響我們自身的聲譽(yù)，因而我們一定要秉持公平原則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務(wù)和支付。
第五段：管理需要注重服務(wù)態(tài)度
在收費(fèi)管理站這樣的機(jī)構(gòu)中，一個(gè)專業(yè)但是親切的服務(wù)態(tài)度會(huì)給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費(fèi)業(yè)務(wù)，其他的服務(wù)操作在解決客戶需求時(shí)，對(duì)用戶態(tài)度的優(yōu)化、對(duì)工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，但只需我們通過(guò)不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費(fèi)管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價(jià)值的光榮和重要工作。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二
不知不覺(jué)中，從事高速收費(fèi)工作已經(jīng)三年了，作為一名收費(fèi)工作者，在工作中，面對(duì)來(lái)來(lái)往往的司乘，有些事兒總是無(wú)法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時(shí)刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，以理服人，誠(chéng)信待人，堅(jiān)持做到微笑面對(duì)，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂(lè)，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語(yǔ)、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開(kāi)我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠(chéng)意，通過(guò)我們熟練的發(fā)卡、收費(fèi)操作，為司乘營(yíng)造了一個(gè)快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂(lè)。正是這個(gè)收費(fèi)崗位，讓我們能夠在高速公路這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己的價(jià)值，通過(guò)我們的努力，為司乘提供一個(gè)安全暢通的行車環(huán)境，樹(shù)立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費(fèi)員，我更加嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇三
收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和盈利能力有著重要的影響。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要性逐漸凸顯。在實(shí)際的工作中，我通過(guò)管理一家知名企業(yè)的收費(fèi)業(yè)務(wù)，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在本文中，我將分享我在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理方面的體會(huì)和方法，以幫助更多人在這一領(lǐng)域取得更好的成果。
第二段：制定明確的收費(fèi)策略
收費(fèi)策略是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的核心，它決定了企業(yè)在價(jià)格、定價(jià)周期、付款方式等方面的具體做法。一個(gè)好的收費(fèi)策略應(yīng)當(dāng)是根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)制定的，能夠滿足客戶的需求，同時(shí)保證企業(yè)的盈利能力。在我的管理實(shí)踐中，我始終堅(jiān)持制定明確的收費(fèi)策略，并且根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行靈活調(diào)整。這些策略包括差異化定價(jià)、促銷活動(dòng)等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費(fèi)水平。
第三段：建立高效的收費(fèi)流程
高效的收費(fèi)流程是確保收費(fèi)業(yè)務(wù)管理順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。在我的管理實(shí)踐中，我著重優(yōu)化收費(fèi)流程，主要包括以下幾個(gè)方面。首先，通過(guò)引入數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線支付和自動(dòng)化收費(fèi)，提高了收費(fèi)效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費(fèi)系統(tǒng)，包括收費(fèi)流程的規(guī)范和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控機(jī)制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時(shí)解決客戶支付遇到的問(wèn)題，確保收費(fèi)流程的順利進(jìn)行。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控
收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控是確保收費(fèi)過(guò)程的規(guī)范性和合規(guī)性的重要手段。在我的管理實(shí)踐中，我積極推行了收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控措施，以確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。首先，建立了一套完善的監(jiān)控體系，包括制定收費(fèi)指標(biāo)和監(jiān)控規(guī)章制度，并定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審查。其次，加強(qiáng)核查部門的配合，及時(shí)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。最后，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高收費(fèi)數(shù)據(jù)的預(yù)警和監(jiān)測(cè)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)和不斷學(xué)習(xí)是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理中的重要要素。在我的管理實(shí)踐中，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、交流等方式提高他們對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)的理解和把握。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與行業(yè)研討會(huì)和專題研究，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。這樣不僅能夠提高團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平，更可以推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
結(jié)尾：
在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到制定明確的收費(fèi)策略、建立高效的收費(fèi)流程、強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)都是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和心得對(duì)于提高收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。希望通過(guò)本文的分享，能夠?qū)Ω鄰氖率召M(fèi)業(yè)務(wù)管理的同行們有所啟發(fā)，共同推動(dòng)這一領(lǐng)域的進(jìn)步與發(fā)展。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇四
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20_年10月份進(jìn)入貴陽(yáng)譽(yù)浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，兩個(gè)月以來(lái)在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)通過(guò)了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽(tīng)從指揮，這期間偶爾也會(huì)松懈犯錯(cuò)，但是在領(lǐng)班的督促下能及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，糾正態(tài)度，回到以往認(rèn)真的工作狀態(tài)，以下是我對(duì)本年度的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、在實(shí)際的工作中磨練學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在業(yè)余時(shí)間也會(huì)尋找相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習(xí)中讓我得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了實(shí)際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班辭職，職位空缺，期間在部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培下，擔(dān)任了車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班一職，讓我很激動(dòng)，同時(shí)也感到了壓力，因?yàn)榇舜蔚臅x升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可，也代表著對(duì)我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴(yán)格要求自己，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點(diǎn)：
1、以樂(lè)觀積極向上的心態(tài)開(kāi)展工作，在實(shí)際工作中獲得了經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的管理能力。
2、曾強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立了良好的工作作風(fēng)。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費(fèi)工作穩(wěn)定的正常運(yùn)行。
四、不足有以下幾點(diǎn)：
1、欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識(shí)。
2、自制力不強(qiáng)，偶爾會(huì)疏忽大意，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成不及時(shí)。
3、執(zhí)行力不強(qiáng)，欠缺溝通能力，處理問(wèn)題不及時(shí)。
針對(duì)以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改正自身存在的不足和缺點(diǎn)，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇五
管理學(xué)上，有一條至理名言：沒(méi)有收費(fèi)管理的企業(yè)，將無(wú)法生存于市場(chǎng)中。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，收費(fèi)管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財(cái)務(wù)管理者，我們應(yīng)該緊密關(guān)注收費(fèi)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理，以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我提出了以下關(guān)于“收費(fèi)管理心得體會(huì)”的文章。
第二段：認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的重要性
收費(fèi)管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財(cái)務(wù)健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運(yùn)營(yíng)中去，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和實(shí)施力。同時(shí)，不僅僅是讓消費(fèi)者付款，收費(fèi)的程序還必須清晰明了，以避免錯(cuò)誤和誤解。
第三段：收費(fèi)管理的運(yùn)用
在收費(fèi)環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應(yīng)該保證清晰的收費(fèi)明細(xì)與統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要考慮消費(fèi)者和公司自身的利益。關(guān)于收費(fèi)明細(xì)的問(wèn)題，應(yīng)該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應(yīng)該早期收取費(fèi)用，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。
第四段：如何提高收費(fèi)管理的效率
在提高收費(fèi)管理效率的方面，我們應(yīng)該采取自動(dòng)化辦公的方式，以減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生和提高業(yè)務(wù)處理速度同時(shí)，對(duì)于有些服務(wù)或產(chǎn)品的收費(fèi)難以或不適合自動(dòng)化的部分，也應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問(wèn)題。我們還應(yīng)該及時(shí)對(duì)收費(fèi)制度、收費(fèi)環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題。
第五段： 結(jié)論
總之，收費(fèi)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)收費(fèi)管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強(qiáng)了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭(zhēng)取市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，公司還需要重視收費(fèi)培訓(xùn)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個(gè)更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來(lái)在不斷的實(shí)踐中，能夠進(jìn)一步提高收費(fèi)管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇六
構(gòu)建和諧社會(huì)是我們時(shí)代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個(gè)緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書(shū)記田建國(guó)新著《體驗(yàn)和諧大學(xué)》（泰山出版社），對(duì)上述問(wèn)題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對(duì)建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅(jiān)持四個(gè)基本觀點(diǎn)：堅(jiān)持靈魂觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系。作者認(rèn)為，價(jià)值、價(jià)值體系與核心價(jià)值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺(jué)的價(jià)值形態(tài)。價(jià)值體系是價(jià)值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價(jià)值體系是價(jià)值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價(jià)值體系。堅(jiān)持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展作為“第一要?jiǎng)?wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅(jiān)持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動(dòng)態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒(méi)有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒(méi)有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價(jià)值理想，是對(duì)人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗(yàn)美好，體驗(yàn)崇高，體驗(yàn)快樂(lè)，體驗(yàn)成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價(jià)值；尊重人的個(gè)性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅(jiān)持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個(gè)體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧?kù)o致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書(shū)，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠(chéng)信，力戒浮躁.
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇七
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理變得日益重要。作為一名收費(fèi)業(yè)務(wù)管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平。在實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，并形成了一些管理心得體會(huì)。
首先，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要保障。收費(fèi)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識(shí)和技能。因此，作為管理者，我時(shí)刻關(guān)注人員培訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時(shí)，我鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增加他們的知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平。通過(guò)這樣的努力，我們的收費(fèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊(duì)伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。由于收費(fèi)業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實(shí)踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會(huì)議，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。此外，我鼓勵(lì)部門間互通信息，分享經(jīng)驗(yàn)，形成合力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個(gè)收費(fèi)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要手段。在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細(xì)的考核指標(biāo)，還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。我們定期進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，以評(píng)估績(jī)效，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當(dāng)行為。通過(guò)這樣的考核和監(jiān)督機(jī)制，我們保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和管理的有序進(jìn)行。
第四，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是優(yōu)化收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的有效途徑。在面對(duì)快速變化的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境時(shí)，收費(fèi)業(yè)務(wù)需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵(lì)員工提出新的思路和方法，并積極推動(dòng)新的技術(shù)和管理工具的應(yīng)用。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)的效率提升和費(fèi)用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系是成功的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，客戶滿意度是最重要的指標(biāo)。為了提供更好的服務(wù)，我在實(shí)踐中建立了完善的服務(wù)體系，確保客戶得到高質(zhì)量的定制服務(wù)。同時(shí)，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和意見(jiàn)。通過(guò)這種良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一門綜合性的管理學(xué)科，涉及到多個(gè)方面的工作和要求。只有加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)高效的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理將在不斷的實(shí)踐中不斷完善，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇八
某收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實(shí)際、深入開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、全體人員形成了合力，營(yíng)造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象?，F(xiàn)將一年來(lái)我站工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況及工作措施
某某站自12月31日開(kāi)站，開(kāi)站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！保匆蛔ナ召M(fèi)管理，確保通行費(fèi)收入的增長(zhǎng)和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個(gè)服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會(huì)形象的樹(shù)立;五抓制度落實(shí)，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過(guò)程，確保零事故和不出事。一年來(lái)，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得一定的成績(jī)。
(一)通行費(fèi)征收情況
我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬(wàn)元，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬(wàn)元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對(duì)站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時(shí)安排人員進(jìn)行清理，采取站長(zhǎng)不定時(shí)稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對(duì)站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭(zhēng)為過(guò)往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛(ài)澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達(dá)”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開(kāi)水、針線包、簡(jiǎn)單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時(shí)提醒，杜絕危險(xiǎn)駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語(yǔ)，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時(shí)間對(duì)站區(qū)的荒地進(jìn)行整治，在原來(lái)雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時(shí)令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動(dòng)貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、廉潔高效”的收費(fèi)隊(duì)伍。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。
我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。通過(guò)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、etc全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級(jí)相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯(cuò)的幾率。
3.大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，形成積極向上的氛圍。
通過(guò)以點(diǎn)帶面，個(gè)人帶班組，以班帶全站的方式，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺(tái)階，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)明星”、班班爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號(hào)”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護(hù)航。
我站結(jié)合實(shí)際情況，完善《站級(jí)稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項(xiàng)檢查，實(shí)行旬通報(bào)、月通報(bào)、特殊情況專項(xiàng)通報(bào)制度。同時(shí)，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實(shí)際操作等側(cè)重考核，并實(shí)行不定時(shí)稽查，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，又使考核真正落到了實(shí)處，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動(dòng)開(kāi)展方面
1.全力開(kāi)展“真誠(chéng)微笑服務(wù)司乘”活動(dòng)。
組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)實(shí)踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中，重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語(yǔ)、手勢(shì)服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范，并針對(duì)微笑服務(wù)實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和糾正，同志們對(duì)照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開(kāi)展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動(dòng)。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請(qǐng)注意防暑”、“天熱易困，請(qǐng)注意安全”，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑，請(qǐng)走好、”前方霧大，請(qǐng)注意行車安全”等時(shí)令服務(wù)提示語(yǔ)，做好人性化服務(wù)。
3.開(kāi)展迎國(guó)檢微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
對(duì)新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，針對(duì)其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，要求員工微笑、手勢(shì)、文明用語(yǔ)使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
(五)車道保通方面
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過(guò)往車輛帶來(lái)不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時(shí)間，使車輛能夠快速通過(guò)收費(fèi)車道。二是要求收費(fèi)員每次交接班時(shí)，對(duì)打印機(jī)、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開(kāi)展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練，通過(guò)模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒(méi)有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面
三月份開(kāi)展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺(tái)”、對(duì)我站困難職工進(jìn)行幫扶活動(dòng)等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神。
四月份開(kāi)展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動(dòng)，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心。
五月份開(kāi)展了“讀好書(shū)”活動(dòng)，活躍職工文化生活，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。
六月份開(kāi)展了道德講堂活動(dòng)，營(yíng)造了“講道德、做好人、樹(shù)新風(fēng)”的濃厚氛圍。
八月份開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)身邊人”活動(dòng)，了解職工實(shí)際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強(qiáng)了職工的愛(ài)心意識(shí)。
九月份開(kāi)展了“中秋節(jié)主題文化”活動(dòng)，組織開(kāi)展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)了全站人員的愛(ài)國(guó)情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識(shí)。
十一月份開(kāi)展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛(ài)心”捐衣活動(dòng)，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會(huì)責(zé)任感;“踐行文明公約，做文明收費(fèi)員”簽名活動(dòng)，從細(xì)微處踐行對(duì)“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個(gè)健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開(kāi)展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂(lè)圣誕節(jié)”“年底茶話會(huì)”等活動(dòng)，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，營(yíng)造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面
安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開(kāi)安全教育會(huì)議12次，安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議12次，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次，提高了大家應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點(diǎn)對(duì)票管室、監(jiān)控室、通訊機(jī)房、配電室等重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行安全隱患排查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，防患于未然。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識(shí)。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序開(kāi)展。
(八)廉政教育方面
年我站召開(kāi)廉政教育會(huì)議12次，組織廉政專題活動(dòng)4次，觀看廉政教育片4次，通過(guò)多種形式活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)全站人員發(fā)生的廉政問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對(duì)苗頭性問(wèn)題及時(shí)約談，加強(qiáng)誡勉談話工作，防止小問(wèn)題演變成大問(wèn)題，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識(shí)的同時(shí)，又提高了拒腐防變能力。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇九
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和教育的進(jìn)步，收費(fèi)班長(zhǎng)成為了學(xué)校中不可或缺的角色。作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，管理班級(jí)收費(fèi)事務(wù)是我工作的重要職責(zé)。通過(guò)對(duì)這一角色的深入思考和實(shí)踐，我得出了一些心得體會(huì)。
首先，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我深刻認(rèn)識(shí)到責(zé)任與權(quán)力相伴而生。收費(fèi)班長(zhǎng)是全班同學(xué)的代表和管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學(xué)生的收費(fèi)工作。這意味著我要擔(dān)負(fù)起管理和解決問(wèn)題的責(zé)任。我明白自己的決策和行為對(duì)整個(gè)班級(jí)的利益至關(guān)重要，所以在接任收費(fèi)班長(zhǎng)之后，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升責(zé)任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責(zé)。
其次，在管理收費(fèi)事務(wù)時(shí)，我始終堅(jiān)持公正、透明的原則。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅要處理好與同學(xué)之間的關(guān)系，還要與學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通。我意識(shí)到，只有做到公正、透明，才能贏得同學(xué)們的認(rèn)可和信任。在收費(fèi)過(guò)程中，我用心傾聽(tīng)每一位同學(xué)的意見(jiàn)和需求，保證公開(kāi)、公平、公正的原則，確保每一位同學(xué)都能得到公平對(duì)待，讓收費(fèi)事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護(hù)了班級(jí)的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級(jí)管理力量也是我在管理收費(fèi)事務(wù)中的一大體會(huì)。作為班級(jí)管理者，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量。我通過(guò)和其他班干部的密切合作，有效提高了收費(fèi)工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。我們共同制定了收費(fèi)流程和工作安排，確保了整個(gè)收費(fèi)過(guò)程的順暢進(jìn)行。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵(lì)，相互促進(jìn)，從而取得了良好的收費(fèi)成績(jī)。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項(xiàng)工作。
最后，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我要善于傾聽(tīng)并及時(shí)解決問(wèn)題。在與同學(xué)、教師和家長(zhǎng)的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中常常遇到問(wèn)題和困惑。我明白，只有主動(dòng)傾聽(tīng)他們的聲音，才能了解他們的需求，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自己的知識(shí)和能力。我與同學(xué)們建立了良好的溝通渠道，鼓勵(lì)他們提出建議和意見(jiàn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)他們的需求，讓他們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我通過(guò)實(shí)踐與總結(jié)得出了一些心得體會(huì)。我明白責(zé)任與權(quán)力相伴而生，始終堅(jiān)持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級(jí)管理力量，善于傾聽(tīng)并及時(shí)解決問(wèn)題。這些都是我在收費(fèi)管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗(yàn)。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責(zé)，為學(xué)校和同學(xué)們做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十
第一段：引言（150字）
近年來(lái)，隨著交通事故的增加，收費(fèi)站的稽核管理變得越來(lái)越重要。作為收費(fèi)員，我參與了多次收費(fèi)站稽核工作，深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。通過(guò)這些稽核工作，我積累了一些心得體會(huì)，希望分享給大家，以提高收費(fèi)站離站時(shí)稽核工作的效率和精確性。
第二段：前期準(zhǔn)備工作（250字）
稽核工作的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，必須保證收費(fèi)站的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保每扇收費(fèi)口信息的準(zhǔn)確錄入與存儲(chǔ)。其次，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善的備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。除此之外，還要保證收費(fèi)站稽核設(shè)備和工具的正常運(yùn)作，例如車牌識(shí)別系統(tǒng)、攝像頭、傳感器等。另外，收費(fèi)員也要在稽核前對(duì)稽核流程、記錄表格進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保操作規(guī)范。只有充分的準(zhǔn)備工作，才能為后期的稽核工作奠定基礎(chǔ)。
第三段：精確稽核技巧（300字）
稽核工作的核心在于準(zhǔn)確性，因此稽核員必須具備一定的稽核技巧。首先，稽核員在離站稽核時(shí)，要嚴(yán)格按照收費(fèi)記錄、監(jiān)控影像和車牌識(shí)別系統(tǒng)的信息進(jìn)行核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)不一致的情況，要及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保記錄的準(zhǔn)確性。其次，稽核員要有耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度，對(duì)每一輛車輛的信息都要進(jìn)行仔細(xì)確認(rèn)，確保沒(méi)有遺漏。此外，稽核員還要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，熟悉稽核設(shè)備和系統(tǒng)的操作，提高稽核準(zhǔn)確度和效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)（300字）
稽核工作是團(tuán)隊(duì)合作的集體行為?；藛T之間要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，尤其是在離站時(shí)高峰期，要做到信息的及時(shí)共享和交流。此外，稽核員之間也要相互配合，互相幫助，確?；斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。在稽核工作中，還經(jīng)常需要與其他部門和車主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決各種問(wèn)題。因此，稽核員要具備良好的溝通能力和處理問(wèn)題的能力，以確保工作的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過(guò)參與多次收費(fèi)站稽核工作，我深刻體會(huì)到稽核管理的重要性和復(fù)雜性。盡管工作量大、工作內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步完善稽核工作的制度和流程，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和稽核的效率，為交通事故的預(yù)防和處理提供更加準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，我們也期待在技術(shù)的支持下，稽核工作能夠更加智能化和高效化，為交通管理事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
（以上為完整的五段式文章，總字?jǐn)?shù)1200字左右）
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十一
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對(duì)監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整
針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問(wèn)題。
二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。
2、通過(guò)管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十二
公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí)，因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。
陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢！
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞斜г埂?。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)司乘人員服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十三
隨著醫(yī)院服務(wù)的改善和發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)室的重要性也越來(lái)越凸顯。作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，醫(yī)院收費(fèi)室管理的好壞直接影響到醫(yī)院的效益和患者的滿意度。在多年的管理經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能對(duì)醫(yī)院收費(fèi)室管理者和從業(yè)人員有所啟發(fā)與幫助。
首先，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。收費(fèi)室的日常工作繁瑣且細(xì)致，往往需要多個(gè)人同時(shí)協(xié)作才能完成。因此，管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的協(xié)作氛圍?？梢远ㄆ诮M織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。此外，合理安排工作任務(wù)和員工之間的互動(dòng)，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高工作效率。
其次，醫(yī)院收費(fèi)室管理者需要不斷完善醫(yī)院收費(fèi)流程。一個(gè)良好的收費(fèi)流程能夠提高收費(fèi)效率，減少工作中的瑕疵和失誤。管理者要不斷優(yōu)化收費(fèi)環(huán)節(jié)，減少人為因素對(duì)收費(fèi)結(jié)果的影響。同時(shí)，對(duì)于重大疑難病例或特殊收費(fèi)項(xiàng)目，需要加強(qiáng)與醫(yī)生和相關(guān)科室的溝通，確保收費(fèi)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。此外，要規(guī)范和完善財(cái)務(wù)報(bào)表和資料，建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保醫(yī)院收支的真實(shí)、準(zhǔn)確。
接下來(lái)，醫(yī)院收費(fèi)室的從業(yè)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院是一個(gè)高度情感化的地方，病患和家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度往往與醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力有直接關(guān)聯(lián)。收費(fèi)室作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，更需要保持良好的溝通態(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)。在日常工作中，要耐心傾聽(tīng)病患和家屬的需求和意見(jiàn)，并盡快給予回應(yīng)和解決方案。只有通過(guò)良好的溝通和周到的服務(wù)，才能贏得患者的信任和尊重。
最后，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升。收費(fèi)室工作的特點(diǎn)決定了從業(yè)人員需要具備熟練的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。因此，管理者要注重員工的培訓(xùn)和能力提升，定期組織專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。此外，管理者還要關(guān)注員工的心理健康，定期開(kāi)展心理輔導(dǎo)和情感疏導(dǎo)，幫助員工建立積極向上的情緒和態(tài)度，提高工作效率和滿意度。
綜上所述，醫(yī)院收費(fèi)室管理是一個(gè)綜合性工作，需要管理者和從業(yè)人員在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作精神、完善收費(fèi)流程、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)以及員工培訓(xùn)和能力提升是醫(yī)院收費(fèi)室管理的重要方面，也是提高工作效率和患者滿意度的關(guān)鍵。只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地發(fā)揮醫(yī)院收費(fèi)室的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十四
第一段：介紹物業(yè)收費(fèi)員的角色和重要性（200字）
物業(yè)收費(fèi)員是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中一環(huán)不可或缺的組成部分。他們負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)工作以及住戶關(guān)系維護(hù)等任務(wù)。物業(yè)收費(fèi)員的工作涉及到大量的收支管理和日常事務(wù)處理，對(duì)于物業(yè)的正常運(yùn)行至關(guān)重要。因此，如何有效地管理和培養(yǎng)一支高效的物業(yè)收費(fèi)員隊(duì)伍，成為了物業(yè)管理者們共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
第二段：建立良好的人際關(guān)系（250字）
物業(yè)收費(fèi)員的工作需要與業(yè)主、住戶、供應(yīng)商等各方進(jìn)行長(zhǎng)期的溝通和合作。因此，建立良好的人際關(guān)系是物業(yè)收費(fèi)員管理中至關(guān)重要的一部分。首先，物業(yè)收費(fèi)員應(yīng)保持友善和耐心的態(tài)度，尊重業(yè)主和住戶，積極傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)。其次，及時(shí)回應(yīng)住戶和業(yè)主提出的問(wèn)題和投訴，并盡力解決。此外，定期組織居民活動(dòng)，增加住戶間的交流與互動(dòng)，也能有效提高物業(yè)收費(fèi)員與住戶之間的關(guān)系。
第三段：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與技能培訓(xùn)（250字）
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)收費(fèi)員工作的重要職責(zé)，因此，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力是必要的。物業(yè)收費(fèi)員應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)流程和制度，準(zhǔn)確記錄和核對(duì)物業(yè)收支，并確保財(cái)務(wù)的穩(wěn)定和準(zhǔn)確。在實(shí)際操作中，物業(yè)收費(fèi)員還需要掌握相關(guān)軟件和技能，提高工作效率和準(zhǔn)確性。因此，物業(yè)管理者應(yīng)定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)員的財(cái)務(wù)管理和相關(guān)技能，不斷提升其綜合工作能力。
第四段：建立完善的工作制度和規(guī)范（250字）
物業(yè)收費(fèi)員管理中，建立完善的工作制度和規(guī)范是必不可少的。首先，要明確物業(yè)收費(fèi)員的職責(zé)和工作范圍，制定明確的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循。其次，建立健全的考核制度，對(duì)物業(yè)收費(fèi)員的工作進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)，激發(fā)其工作積極性和責(zé)任心。同時(shí)，物業(yè)管理者應(yīng)定期進(jìn)行巡檢和檢查，確保物業(yè)收費(fèi)員嚴(yán)格按照工作規(guī)范和制度執(zhí)行工作，確保工作質(zhì)量和效率。
第五段：情感關(guān)懷與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（250字）
物業(yè)收費(fèi)員工作較為繁瑣，長(zhǎng)期面對(duì)各類問(wèn)題和困難，容易產(chǎn)生工作上的壓力。因此，在平時(shí)的管理中，物業(yè)管理者要給予物業(yè)收費(fèi)員充分的情感關(guān)懷和支持，增強(qiáng)他們的工作信心和歸屬感。同時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)合作和分享的氛圍，鼓勵(lì)物業(yè)收費(fèi)員之間的互相協(xié)作和學(xué)習(xí)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和凝聚力。
總結(jié)（200字）
物業(yè)收費(fèi)員是物業(yè)管理中關(guān)鍵的一員，他們的工作對(duì)于物業(yè)的正常運(yùn)行有著重要的影響。物業(yè)管理者在管理物業(yè)收費(fèi)員時(shí)，應(yīng)注重人際關(guān)系的建立、財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)、完善的工作制度和規(guī)范、情感關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的工作，以提高物業(yè)收費(fèi)員的工作效率和工作質(zhì)量，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十五
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國(guó)高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場(chǎng)我們觀摩了無(wú)人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過(guò)對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫(xiě)照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無(wú)現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)(二維碼)，為廣大司乘人員帶來(lái)便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國(guó)將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來(lái)到了將軍紀(jì)念館，聆聽(tīng)了56位興國(guó)將軍的傳奇故事，和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國(guó)灑熱血的長(zhǎng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國(guó)的博物館，大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰(zhàn)場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國(guó)西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國(guó)西站結(jié)合地處模范興國(guó)縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國(guó)紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國(guó)西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神。“韻”指韻味、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國(guó)西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國(guó)西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無(wú)誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來(lái)，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無(wú)誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國(guó)革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績(jī)，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的，踏入大門到紀(jì)念館有109級(jí)臺(tái)階，而這些臺(tái)階分為兩層：寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組，第一組49級(jí)，象征1949年新中國(guó)成立。第二組60級(jí)，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國(guó)數(shù)千萬(wàn)的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對(duì)中國(guó)革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來(lái)之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇一
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活水平提高越來(lái)越多人需要接受各種收費(fèi)服務(wù)，而收費(fèi)管理也逐漸成為一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題。在我從事收費(fèi)管理工作的這段時(shí)間里，我逐漸體會(huì)到了一些管理經(jīng)驗(yàn)和心得，來(lái)分享給大家。
第一段：收費(fèi)管理重在規(guī)范
首先，我深刻理解到一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)，即收費(fèi)管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進(jìn)行。這個(gè)框架當(dāng)然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實(shí)際操作中的標(biāo)準(zhǔn)范例、流程和規(guī)范操作。基于對(duì)活動(dòng)本身的規(guī)范要求，我們能夠結(jié)合實(shí)際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實(shí)際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費(fèi)管理需要依靠科技手段
如今我們已經(jīng)處在一個(gè)全新的信息時(shí)代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費(fèi)管理工作借助先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行。這種工具可以使收費(fèi)過(guò)程更加高效、更加精確，同時(shí)確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動(dòng)支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費(fèi)工作
在實(shí)際工作操作過(guò)程中，合理的分配工作任務(wù)使管理更加有效。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務(wù)分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時(shí)也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則
有關(guān)收費(fèi)管理中的公平問(wèn)題，這是管理者非常需要關(guān)注的問(wèn)題之一。收費(fèi)管理不僅僅是一個(gè)流程的完成，更可以對(duì)整個(gè)社會(huì)、影響我們自身的聲譽(yù)，因而我們一定要秉持公平原則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務(wù)和支付。
第五段：管理需要注重服務(wù)態(tài)度
在收費(fèi)管理站這樣的機(jī)構(gòu)中，一個(gè)專業(yè)但是親切的服務(wù)態(tài)度會(huì)給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費(fèi)業(yè)務(wù)，其他的服務(wù)操作在解決客戶需求時(shí)，對(duì)用戶態(tài)度的優(yōu)化、對(duì)工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，但只需我們通過(guò)不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費(fèi)管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價(jià)值的光榮和重要工作。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二
不知不覺(jué)中，從事高速收費(fèi)工作已經(jīng)三年了，作為一名收費(fèi)工作者，在工作中，面對(duì)來(lái)來(lái)往往的司乘，有些事兒總是無(wú)法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時(shí)刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，以理服人，誠(chéng)信待人，堅(jiān)持做到微笑面對(duì)，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂(lè)，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語(yǔ)、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開(kāi)我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠(chéng)意，通過(guò)我們熟練的發(fā)卡、收費(fèi)操作，為司乘營(yíng)造了一個(gè)快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂(lè)。正是這個(gè)收費(fèi)崗位，讓我們能夠在高速公路這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己的價(jià)值，通過(guò)我們的努力，為司乘提供一個(gè)安全暢通的行車環(huán)境，樹(shù)立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費(fèi)員，我更加嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇三
收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和盈利能力有著重要的影響。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要性逐漸凸顯。在實(shí)際的工作中，我通過(guò)管理一家知名企業(yè)的收費(fèi)業(yè)務(wù)，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在本文中，我將分享我在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理方面的體會(huì)和方法，以幫助更多人在這一領(lǐng)域取得更好的成果。
第二段：制定明確的收費(fèi)策略
收費(fèi)策略是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的核心，它決定了企業(yè)在價(jià)格、定價(jià)周期、付款方式等方面的具體做法。一個(gè)好的收費(fèi)策略應(yīng)當(dāng)是根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)制定的，能夠滿足客戶的需求，同時(shí)保證企業(yè)的盈利能力。在我的管理實(shí)踐中，我始終堅(jiān)持制定明確的收費(fèi)策略，并且根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行靈活調(diào)整。這些策略包括差異化定價(jià)、促銷活動(dòng)等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費(fèi)水平。
第三段：建立高效的收費(fèi)流程
高效的收費(fèi)流程是確保收費(fèi)業(yè)務(wù)管理順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。在我的管理實(shí)踐中，我著重優(yōu)化收費(fèi)流程，主要包括以下幾個(gè)方面。首先，通過(guò)引入數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線支付和自動(dòng)化收費(fèi)，提高了收費(fèi)效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費(fèi)系統(tǒng)，包括收費(fèi)流程的規(guī)范和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控機(jī)制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時(shí)解決客戶支付遇到的問(wèn)題，確保收費(fèi)流程的順利進(jìn)行。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控
收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控是確保收費(fèi)過(guò)程的規(guī)范性和合規(guī)性的重要手段。在我的管理實(shí)踐中，我積極推行了收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控措施，以確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。首先，建立了一套完善的監(jiān)控體系，包括制定收費(fèi)指標(biāo)和監(jiān)控規(guī)章制度，并定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審查。其次，加強(qiáng)核查部門的配合，及時(shí)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。最后，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高收費(fèi)數(shù)據(jù)的預(yù)警和監(jiān)測(cè)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)和不斷學(xué)習(xí)是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理中的重要要素。在我的管理實(shí)踐中，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、交流等方式提高他們對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)的理解和把握。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與行業(yè)研討會(huì)和專題研究，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。這樣不僅能夠提高團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平，更可以推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
結(jié)尾：
在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到制定明確的收費(fèi)策略、建立高效的收費(fèi)流程、強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)都是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和心得對(duì)于提高收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。希望通過(guò)本文的分享，能夠?qū)Ω鄰氖率召M(fèi)業(yè)務(wù)管理的同行們有所啟發(fā)，共同推動(dòng)這一領(lǐng)域的進(jìn)步與發(fā)展。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇四
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20_年10月份進(jìn)入貴陽(yáng)譽(yù)浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，兩個(gè)月以來(lái)在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)通過(guò)了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽(tīng)從指揮，這期間偶爾也會(huì)松懈犯錯(cuò)，但是在領(lǐng)班的督促下能及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，糾正態(tài)度，回到以往認(rèn)真的工作狀態(tài)，以下是我對(duì)本年度的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、在實(shí)際的工作中磨練學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在業(yè)余時(shí)間也會(huì)尋找相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習(xí)中讓我得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了實(shí)際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班辭職，職位空缺，期間在部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培下，擔(dān)任了車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班一職，讓我很激動(dòng)，同時(shí)也感到了壓力，因?yàn)榇舜蔚臅x升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可，也代表著對(duì)我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴(yán)格要求自己，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點(diǎn)：
1、以樂(lè)觀積極向上的心態(tài)開(kāi)展工作，在實(shí)際工作中獲得了經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的管理能力。
2、曾強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立了良好的工作作風(fēng)。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費(fèi)工作穩(wěn)定的正常運(yùn)行。
四、不足有以下幾點(diǎn)：
1、欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識(shí)。
2、自制力不強(qiáng)，偶爾會(huì)疏忽大意，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成不及時(shí)。
3、執(zhí)行力不強(qiáng)，欠缺溝通能力，處理問(wèn)題不及時(shí)。
針對(duì)以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改正自身存在的不足和缺點(diǎn)，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇五
管理學(xué)上，有一條至理名言：沒(méi)有收費(fèi)管理的企業(yè)，將無(wú)法生存于市場(chǎng)中。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，收費(fèi)管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財(cái)務(wù)管理者，我們應(yīng)該緊密關(guān)注收費(fèi)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理，以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我提出了以下關(guān)于“收費(fèi)管理心得體會(huì)”的文章。
第二段：認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的重要性
收費(fèi)管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財(cái)務(wù)健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運(yùn)營(yíng)中去，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和實(shí)施力。同時(shí)，不僅僅是讓消費(fèi)者付款，收費(fèi)的程序還必須清晰明了，以避免錯(cuò)誤和誤解。
第三段：收費(fèi)管理的運(yùn)用
在收費(fèi)環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應(yīng)該保證清晰的收費(fèi)明細(xì)與統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要考慮消費(fèi)者和公司自身的利益。關(guān)于收費(fèi)明細(xì)的問(wèn)題，應(yīng)該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應(yīng)該早期收取費(fèi)用，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。
第四段：如何提高收費(fèi)管理的效率
在提高收費(fèi)管理效率的方面，我們應(yīng)該采取自動(dòng)化辦公的方式，以減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生和提高業(yè)務(wù)處理速度同時(shí)，對(duì)于有些服務(wù)或產(chǎn)品的收費(fèi)難以或不適合自動(dòng)化的部分，也應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問(wèn)題。我們還應(yīng)該及時(shí)對(duì)收費(fèi)制度、收費(fèi)環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題。
第五段： 結(jié)論
總之，收費(fèi)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)收費(fèi)管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強(qiáng)了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭(zhēng)取市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，公司還需要重視收費(fèi)培訓(xùn)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個(gè)更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來(lái)在不斷的實(shí)踐中，能夠進(jìn)一步提高收費(fèi)管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇六
構(gòu)建和諧社會(huì)是我們時(shí)代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個(gè)緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書(shū)記田建國(guó)新著《體驗(yàn)和諧大學(xué)》（泰山出版社），對(duì)上述問(wèn)題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對(duì)建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅(jiān)持四個(gè)基本觀點(diǎn)：堅(jiān)持靈魂觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系。作者認(rèn)為，價(jià)值、價(jià)值體系與核心價(jià)值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺(jué)的價(jià)值形態(tài)。價(jià)值體系是價(jià)值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價(jià)值體系是價(jià)值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價(jià)值體系。堅(jiān)持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展作為“第一要?jiǎng)?wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅(jiān)持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動(dòng)態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒(méi)有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒(méi)有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價(jià)值理想，是對(duì)人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗(yàn)美好，體驗(yàn)崇高，體驗(yàn)快樂(lè)，體驗(yàn)成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價(jià)值；尊重人的個(gè)性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅(jiān)持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個(gè)體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧?kù)o致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書(shū)，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠(chéng)信，力戒浮躁.
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇七
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理變得日益重要。作為一名收費(fèi)業(yè)務(wù)管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平。在實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，并形成了一些管理心得體會(huì)。
首先，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要保障。收費(fèi)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識(shí)和技能。因此，作為管理者，我時(shí)刻關(guān)注人員培訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時(shí)，我鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增加他們的知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平。通過(guò)這樣的努力，我們的收費(fèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊(duì)伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。由于收費(fèi)業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實(shí)踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會(huì)議，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。此外，我鼓勵(lì)部門間互通信息，分享經(jīng)驗(yàn)，形成合力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個(gè)收費(fèi)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要手段。在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細(xì)的考核指標(biāo)，還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。我們定期進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，以評(píng)估績(jī)效，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當(dāng)行為。通過(guò)這樣的考核和監(jiān)督機(jī)制，我們保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和管理的有序進(jìn)行。
第四，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是優(yōu)化收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的有效途徑。在面對(duì)快速變化的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境時(shí)，收費(fèi)業(yè)務(wù)需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵(lì)員工提出新的思路和方法，并積極推動(dòng)新的技術(shù)和管理工具的應(yīng)用。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)的效率提升和費(fèi)用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系是成功的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，客戶滿意度是最重要的指標(biāo)。為了提供更好的服務(wù)，我在實(shí)踐中建立了完善的服務(wù)體系，確保客戶得到高質(zhì)量的定制服務(wù)。同時(shí)，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和意見(jiàn)。通過(guò)這種良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一門綜合性的管理學(xué)科，涉及到多個(gè)方面的工作和要求。只有加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)高效的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理將在不斷的實(shí)踐中不斷完善，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇八
某收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實(shí)際、深入開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、全體人員形成了合力，營(yíng)造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象?，F(xiàn)將一年來(lái)我站工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況及工作措施
某某站自12月31日開(kāi)站，開(kāi)站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！保匆蛔ナ召M(fèi)管理，確保通行費(fèi)收入的增長(zhǎng)和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個(gè)服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會(huì)形象的樹(shù)立;五抓制度落實(shí)，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過(guò)程，確保零事故和不出事。一年來(lái)，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得一定的成績(jī)。
(一)通行費(fèi)征收情況
我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬(wàn)元，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬(wàn)元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對(duì)站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時(shí)安排人員進(jìn)行清理，采取站長(zhǎng)不定時(shí)稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對(duì)站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭(zhēng)為過(guò)往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛(ài)澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達(dá)”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開(kāi)水、針線包、簡(jiǎn)單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時(shí)提醒，杜絕危險(xiǎn)駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語(yǔ)，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時(shí)間對(duì)站區(qū)的荒地進(jìn)行整治，在原來(lái)雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時(shí)令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動(dòng)貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、廉潔高效”的收費(fèi)隊(duì)伍。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。
我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。通過(guò)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、etc全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級(jí)相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯(cuò)的幾率。
3.大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，形成積極向上的氛圍。
通過(guò)以點(diǎn)帶面，個(gè)人帶班組，以班帶全站的方式，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺(tái)階，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)明星”、班班爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號(hào)”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護(hù)航。
我站結(jié)合實(shí)際情況，完善《站級(jí)稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項(xiàng)檢查，實(shí)行旬通報(bào)、月通報(bào)、特殊情況專項(xiàng)通報(bào)制度。同時(shí)，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實(shí)際操作等側(cè)重考核，并實(shí)行不定時(shí)稽查，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，又使考核真正落到了實(shí)處，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動(dòng)開(kāi)展方面
1.全力開(kāi)展“真誠(chéng)微笑服務(wù)司乘”活動(dòng)。
組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)實(shí)踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中，重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語(yǔ)、手勢(shì)服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范，并針對(duì)微笑服務(wù)實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和糾正，同志們對(duì)照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開(kāi)展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動(dòng)。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請(qǐng)注意防暑”、“天熱易困，請(qǐng)注意安全”，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑，請(qǐng)走好、”前方霧大，請(qǐng)注意行車安全”等時(shí)令服務(wù)提示語(yǔ)，做好人性化服務(wù)。
3.開(kāi)展迎國(guó)檢微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
對(duì)新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，針對(duì)其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，要求員工微笑、手勢(shì)、文明用語(yǔ)使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
(五)車道保通方面
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過(guò)往車輛帶來(lái)不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時(shí)間，使車輛能夠快速通過(guò)收費(fèi)車道。二是要求收費(fèi)員每次交接班時(shí)，對(duì)打印機(jī)、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開(kāi)展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練，通過(guò)模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒(méi)有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面
三月份開(kāi)展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺(tái)”、對(duì)我站困難職工進(jìn)行幫扶活動(dòng)等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神。
四月份開(kāi)展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動(dòng)，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心。
五月份開(kāi)展了“讀好書(shū)”活動(dòng)，活躍職工文化生活，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。
六月份開(kāi)展了道德講堂活動(dòng)，營(yíng)造了“講道德、做好人、樹(shù)新風(fēng)”的濃厚氛圍。
八月份開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)身邊人”活動(dòng)，了解職工實(shí)際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強(qiáng)了職工的愛(ài)心意識(shí)。
九月份開(kāi)展了“中秋節(jié)主題文化”活動(dòng)，組織開(kāi)展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)了全站人員的愛(ài)國(guó)情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識(shí)。
十一月份開(kāi)展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛(ài)心”捐衣活動(dòng)，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會(huì)責(zé)任感;“踐行文明公約，做文明收費(fèi)員”簽名活動(dòng)，從細(xì)微處踐行對(duì)“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個(gè)健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開(kāi)展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂(lè)圣誕節(jié)”“年底茶話會(huì)”等活動(dòng)，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，營(yíng)造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面
安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開(kāi)安全教育會(huì)議12次，安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議12次，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次，提高了大家應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點(diǎn)對(duì)票管室、監(jiān)控室、通訊機(jī)房、配電室等重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行安全隱患排查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，防患于未然。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識(shí)。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序開(kāi)展。
(八)廉政教育方面
年我站召開(kāi)廉政教育會(huì)議12次，組織廉政專題活動(dòng)4次，觀看廉政教育片4次，通過(guò)多種形式活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)全站人員發(fā)生的廉政問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對(duì)苗頭性問(wèn)題及時(shí)約談，加強(qiáng)誡勉談話工作，防止小問(wèn)題演變成大問(wèn)題，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識(shí)的同時(shí)，又提高了拒腐防變能力。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇九
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和教育的進(jìn)步，收費(fèi)班長(zhǎng)成為了學(xué)校中不可或缺的角色。作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，管理班級(jí)收費(fèi)事務(wù)是我工作的重要職責(zé)。通過(guò)對(duì)這一角色的深入思考和實(shí)踐，我得出了一些心得體會(huì)。
首先，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我深刻認(rèn)識(shí)到責(zé)任與權(quán)力相伴而生。收費(fèi)班長(zhǎng)是全班同學(xué)的代表和管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學(xué)生的收費(fèi)工作。這意味著我要擔(dān)負(fù)起管理和解決問(wèn)題的責(zé)任。我明白自己的決策和行為對(duì)整個(gè)班級(jí)的利益至關(guān)重要，所以在接任收費(fèi)班長(zhǎng)之后，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升責(zé)任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責(zé)。
其次，在管理收費(fèi)事務(wù)時(shí)，我始終堅(jiān)持公正、透明的原則。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅要處理好與同學(xué)之間的關(guān)系，還要與學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通。我意識(shí)到，只有做到公正、透明，才能贏得同學(xué)們的認(rèn)可和信任。在收費(fèi)過(guò)程中，我用心傾聽(tīng)每一位同學(xué)的意見(jiàn)和需求，保證公開(kāi)、公平、公正的原則，確保每一位同學(xué)都能得到公平對(duì)待，讓收費(fèi)事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護(hù)了班級(jí)的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級(jí)管理力量也是我在管理收費(fèi)事務(wù)中的一大體會(huì)。作為班級(jí)管理者，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量。我通過(guò)和其他班干部的密切合作，有效提高了收費(fèi)工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。我們共同制定了收費(fèi)流程和工作安排，確保了整個(gè)收費(fèi)過(guò)程的順暢進(jìn)行。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵(lì)，相互促進(jìn)，從而取得了良好的收費(fèi)成績(jī)。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項(xiàng)工作。
最后，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我要善于傾聽(tīng)并及時(shí)解決問(wèn)題。在與同學(xué)、教師和家長(zhǎng)的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中常常遇到問(wèn)題和困惑。我明白，只有主動(dòng)傾聽(tīng)他們的聲音，才能了解他們的需求，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自己的知識(shí)和能力。我與同學(xué)們建立了良好的溝通渠道，鼓勵(lì)他們提出建議和意見(jiàn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)他們的需求，讓他們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我通過(guò)實(shí)踐與總結(jié)得出了一些心得體會(huì)。我明白責(zé)任與權(quán)力相伴而生，始終堅(jiān)持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級(jí)管理力量，善于傾聽(tīng)并及時(shí)解決問(wèn)題。這些都是我在收費(fèi)管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗(yàn)。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責(zé)，為學(xué)校和同學(xué)們做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十
第一段：引言（150字）
近年來(lái)，隨著交通事故的增加，收費(fèi)站的稽核管理變得越來(lái)越重要。作為收費(fèi)員，我參與了多次收費(fèi)站稽核工作，深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。通過(guò)這些稽核工作，我積累了一些心得體會(huì)，希望分享給大家，以提高收費(fèi)站離站時(shí)稽核工作的效率和精確性。
第二段：前期準(zhǔn)備工作（250字）
稽核工作的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，必須保證收費(fèi)站的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保每扇收費(fèi)口信息的準(zhǔn)確錄入與存儲(chǔ)。其次，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善的備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。除此之外，還要保證收費(fèi)站稽核設(shè)備和工具的正常運(yùn)作，例如車牌識(shí)別系統(tǒng)、攝像頭、傳感器等。另外，收費(fèi)員也要在稽核前對(duì)稽核流程、記錄表格進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保操作規(guī)范。只有充分的準(zhǔn)備工作，才能為后期的稽核工作奠定基礎(chǔ)。
第三段：精確稽核技巧（300字）
稽核工作的核心在于準(zhǔn)確性，因此稽核員必須具備一定的稽核技巧。首先，稽核員在離站稽核時(shí)，要嚴(yán)格按照收費(fèi)記錄、監(jiān)控影像和車牌識(shí)別系統(tǒng)的信息進(jìn)行核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)不一致的情況，要及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保記錄的準(zhǔn)確性。其次，稽核員要有耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度，對(duì)每一輛車輛的信息都要進(jìn)行仔細(xì)確認(rèn)，確保沒(méi)有遺漏。此外，稽核員還要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，熟悉稽核設(shè)備和系統(tǒng)的操作，提高稽核準(zhǔn)確度和效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)（300字）
稽核工作是團(tuán)隊(duì)合作的集體行為?；藛T之間要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，尤其是在離站時(shí)高峰期，要做到信息的及時(shí)共享和交流。此外，稽核員之間也要相互配合，互相幫助，確?；斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。在稽核工作中，還經(jīng)常需要與其他部門和車主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決各種問(wèn)題。因此，稽核員要具備良好的溝通能力和處理問(wèn)題的能力，以確保工作的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過(guò)參與多次收費(fèi)站稽核工作，我深刻體會(huì)到稽核管理的重要性和復(fù)雜性。盡管工作量大、工作內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步完善稽核工作的制度和流程，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和稽核的效率，為交通事故的預(yù)防和處理提供更加準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，我們也期待在技術(shù)的支持下，稽核工作能夠更加智能化和高效化，為交通管理事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
（以上為完整的五段式文章，總字?jǐn)?shù)1200字左右）
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十一
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對(duì)監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整
針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問(wèn)題。
二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。
2、通過(guò)管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十二
公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí)，因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。
陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢！
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞斜г埂?。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)司乘人員服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十三
隨著醫(yī)院服務(wù)的改善和發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)室的重要性也越來(lái)越凸顯。作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，醫(yī)院收費(fèi)室管理的好壞直接影響到醫(yī)院的效益和患者的滿意度。在多年的管理經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能對(duì)醫(yī)院收費(fèi)室管理者和從業(yè)人員有所啟發(fā)與幫助。
首先，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。收費(fèi)室的日常工作繁瑣且細(xì)致，往往需要多個(gè)人同時(shí)協(xié)作才能完成。因此，管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的協(xié)作氛圍?？梢远ㄆ诮M織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。此外，合理安排工作任務(wù)和員工之間的互動(dòng)，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高工作效率。
其次，醫(yī)院收費(fèi)室管理者需要不斷完善醫(yī)院收費(fèi)流程。一個(gè)良好的收費(fèi)流程能夠提高收費(fèi)效率，減少工作中的瑕疵和失誤。管理者要不斷優(yōu)化收費(fèi)環(huán)節(jié)，減少人為因素對(duì)收費(fèi)結(jié)果的影響。同時(shí)，對(duì)于重大疑難病例或特殊收費(fèi)項(xiàng)目，需要加強(qiáng)與醫(yī)生和相關(guān)科室的溝通，確保收費(fèi)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。此外，要規(guī)范和完善財(cái)務(wù)報(bào)表和資料，建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保醫(yī)院收支的真實(shí)、準(zhǔn)確。
接下來(lái)，醫(yī)院收費(fèi)室的從業(yè)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院是一個(gè)高度情感化的地方，病患和家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度往往與醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力有直接關(guān)聯(lián)。收費(fèi)室作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，更需要保持良好的溝通態(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)。在日常工作中，要耐心傾聽(tīng)病患和家屬的需求和意見(jiàn)，并盡快給予回應(yīng)和解決方案。只有通過(guò)良好的溝通和周到的服務(wù)，才能贏得患者的信任和尊重。
最后，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升。收費(fèi)室工作的特點(diǎn)決定了從業(yè)人員需要具備熟練的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。因此，管理者要注重員工的培訓(xùn)和能力提升，定期組織專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。此外，管理者還要關(guān)注員工的心理健康，定期開(kāi)展心理輔導(dǎo)和情感疏導(dǎo)，幫助員工建立積極向上的情緒和態(tài)度，提高工作效率和滿意度。
綜上所述，醫(yī)院收費(fèi)室管理是一個(gè)綜合性工作，需要管理者和從業(yè)人員在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作精神、完善收費(fèi)流程、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)以及員工培訓(xùn)和能力提升是醫(yī)院收費(fèi)室管理的重要方面，也是提高工作效率和患者滿意度的關(guān)鍵。只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地發(fā)揮醫(yī)院收費(fèi)室的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十四
第一段：介紹物業(yè)收費(fèi)員的角色和重要性（200字）
物業(yè)收費(fèi)員是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中一環(huán)不可或缺的組成部分。他們負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)工作以及住戶關(guān)系維護(hù)等任務(wù)。物業(yè)收費(fèi)員的工作涉及到大量的收支管理和日常事務(wù)處理，對(duì)于物業(yè)的正常運(yùn)行至關(guān)重要。因此，如何有效地管理和培養(yǎng)一支高效的物業(yè)收費(fèi)員隊(duì)伍，成為了物業(yè)管理者們共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
第二段：建立良好的人際關(guān)系（250字）
物業(yè)收費(fèi)員的工作需要與業(yè)主、住戶、供應(yīng)商等各方進(jìn)行長(zhǎng)期的溝通和合作。因此，建立良好的人際關(guān)系是物業(yè)收費(fèi)員管理中至關(guān)重要的一部分。首先，物業(yè)收費(fèi)員應(yīng)保持友善和耐心的態(tài)度，尊重業(yè)主和住戶，積極傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)。其次，及時(shí)回應(yīng)住戶和業(yè)主提出的問(wèn)題和投訴，并盡力解決。此外，定期組織居民活動(dòng)，增加住戶間的交流與互動(dòng)，也能有效提高物業(yè)收費(fèi)員與住戶之間的關(guān)系。
第三段：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與技能培訓(xùn)（250字）
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)收費(fèi)員工作的重要職責(zé)，因此，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力是必要的。物業(yè)收費(fèi)員應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)流程和制度，準(zhǔn)確記錄和核對(duì)物業(yè)收支，并確保財(cái)務(wù)的穩(wěn)定和準(zhǔn)確。在實(shí)際操作中，物業(yè)收費(fèi)員還需要掌握相關(guān)軟件和技能，提高工作效率和準(zhǔn)確性。因此，物業(yè)管理者應(yīng)定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)員的財(cái)務(wù)管理和相關(guān)技能，不斷提升其綜合工作能力。
第四段：建立完善的工作制度和規(guī)范（250字）
物業(yè)收費(fèi)員管理中，建立完善的工作制度和規(guī)范是必不可少的。首先，要明確物業(yè)收費(fèi)員的職責(zé)和工作范圍，制定明確的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循。其次，建立健全的考核制度，對(duì)物業(yè)收費(fèi)員的工作進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)，激發(fā)其工作積極性和責(zé)任心。同時(shí)，物業(yè)管理者應(yīng)定期進(jìn)行巡檢和檢查，確保物業(yè)收費(fèi)員嚴(yán)格按照工作規(guī)范和制度執(zhí)行工作，確保工作質(zhì)量和效率。
第五段：情感關(guān)懷與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（250字）
物業(yè)收費(fèi)員工作較為繁瑣，長(zhǎng)期面對(duì)各類問(wèn)題和困難，容易產(chǎn)生工作上的壓力。因此，在平時(shí)的管理中，物業(yè)管理者要給予物業(yè)收費(fèi)員充分的情感關(guān)懷和支持，增強(qiáng)他們的工作信心和歸屬感。同時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)合作和分享的氛圍，鼓勵(lì)物業(yè)收費(fèi)員之間的互相協(xié)作和學(xué)習(xí)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和凝聚力。
總結(jié)（200字）
物業(yè)收費(fèi)員是物業(yè)管理中關(guān)鍵的一員，他們的工作對(duì)于物業(yè)的正常運(yùn)行有著重要的影響。物業(yè)管理者在管理物業(yè)收費(fèi)員時(shí)，應(yīng)注重人際關(guān)系的建立、財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)、完善的工作制度和規(guī)范、情感關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的工作，以提高物業(yè)收費(fèi)員的工作效率和工作質(zhì)量，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十五
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國(guó)高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場(chǎng)我們觀摩了無(wú)人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過(guò)對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫(xiě)照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無(wú)現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)(二維碼)，為廣大司乘人員帶來(lái)便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國(guó)將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來(lái)到了將軍紀(jì)念館，聆聽(tīng)了56位興國(guó)將軍的傳奇故事，和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國(guó)灑熱血的長(zhǎng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國(guó)的博物館，大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰(zhàn)場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國(guó)西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國(guó)西站結(jié)合地處模范興國(guó)縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國(guó)紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國(guó)西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神。“韻”指韻味、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國(guó)西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國(guó)西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無(wú)誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來(lái)，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無(wú)誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國(guó)革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績(jī)，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的，踏入大門到紀(jì)念館有109級(jí)臺(tái)階，而這些臺(tái)階分為兩層：寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組，第一組49級(jí)，象征1949年新中國(guó)成立。第二組60級(jí)，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國(guó)數(shù)千萬(wàn)的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對(duì)中國(guó)革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來(lái)之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。