方案的實施需要明確責任分工和時間節(jié)點，保證執(zhí)行的效果和進度。在制定方案時，我們需要充分考慮資源的利用和配置，以確保資源的最大化利用。接下來，我們將分享一些成功案例，希望能夠給大家提供啟示和靈感。
物業(yè)核查方案及篇一
為貫徹省、市《關于開展城鄉(xiāng)低保制度落實情況大檢查的緊急通知》、《x縣開展城鄉(xiāng)低保核查整頓規(guī)范工作的實施方案》精神，經鎮(zhèn)政府研究，決定對全鎮(zhèn)現有低保對象進行全面清理和排查，特制訂本方案。
一、指導思想和工作目標
通過核查清理整頓，做到應保盡保、應退盡退、進退及時，提高低保管理水平，促進全鎮(zhèn)低保的公正、公平、陽光、透明。
1、所有低保戶要重新審核認定，所有低保戶都要無條件的接受核查。
2、通過核查清理，重點解決以下問題，一是“人情?！?、“壓力保”、“福利?！钡?；二是戶口在本地而長期在外生活的；三是手續(xù)不規(guī)范，資料不齊全等問題。
3、按程序切實做好新納入低保對象的申報和審批工作。
二、清理范圍
對以下人員堅決予以清退：
1、低保人員死亡的；
2、戶籍遷出本縣的（大中專在校生除外）；
4、國家工作人員、村干部及其近-親屬不符合低保條件的；
7、在外居住半年以上，不能由現居住地出具生活困難證明的；
9、安排子女擇校就讀或義務教育階段進入收費學校就讀的；
10、家庭成員就業(yè)年齡內有勞動能力而好吃懶做的；
11、拒絕接受工作人員入戶核實家庭財產和家庭收入，拒絕簽署誠信承諾書的；
12、經民政部門認定其他不符合條件的。
三、清理整頓時間及步驟
1、動員部署階段（3月15日—3月21日）
鎮(zhèn)、村采取廣播、標語、印刷宣傳單等方式，貫徹上級精神，營造核查氛圍，各村要設立公示專欄，公示低保條件等內容。
2、各村自查階段（3月21日—3月25日）
村黨支部、村委會成員、部分村民代表、鎮(zhèn)包村干部組成聯(lián)合調查組，逐戶對每個低保家庭的財產、住房、成員收入、勞動力狀況等情況逐項登記，填寫入戶調查表并簽字，要有低保人員及居住情況的影像資料。調查人員和低保戶本人要簽署誠信承諾書。
各村召開黨員、村民代表會議，結合入戶調查情況，對現有低保對象進行評議，評議結果要有文字記錄，參加人員有簽字。
將核查與評議結果在公示欄公示5日，同時公布縣鄉(xiāng)舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督。
公示結束后，對不符合條件的堅決清退，并通知其本人；對符合條件但手續(xù)不齊全的必須補齊。
對以后新申請低保人員按先入戶調查，再黨員、代表評議，再公示的程序辦理。
3、鎮(zhèn)政府抽查階段（3月26—3月31日）
鎮(zhèn)政府根據各村自查結果，抽調民政、財政、紀委、農保等相關部門人員，按不低于10%的比例，進行隨機抽查，對不合格的村，給予通報批評，計入年終考核，并責令整改。
四、工作要求
1、加強組織領導。
鎮(zhèn)成立清理工作領導小組，由政府副鎮(zhèn)長xxx任組長，鎮(zhèn)紀委、辦公室、民政所、社保所、計生站等部門負責人、各村、村委會主任為成員。領導小組下設辦公室，民政所長常強同志任辦公室主任，負責日常工作。各村也要成立相應工作機構。
2、精心組織，確保穩(wěn)定。
各村黨支部、村委會要精心組織，統(tǒng)籌安排，嚴格按照低保政策法規(guī)辦事。對矛盾突出的問題，要積極引導，妥善處理，防治工作方法簡單粗暴、激化矛盾，確保社會穩(wěn)定。
3、完善制度，鞏固成果。
各村要以此次集中清理整頓行動為契機，認真總結工作經驗，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，進一步完善相關長效管理機制，推進我鎮(zhèn)低保管理工作再上新臺階。
xx人民政府
2012年x月x日
低保家庭誠信承諾書
本人及家庭成員在享受最低生活保障待遇期間，愿自覺接受民政部門和村民民委員會的管理和監(jiān)督，并作出如下承諾：
1．保證所提供的材料全部真實有效，沒有隱瞞、偽造、虛報，若提供的材料不實，無條件接受低保管理部門給予的取消享受低保待遇的處罰。
2．愿意接受民政或者村委會低保工作人員按時進行入戶調查，愿意積極參加村委會低保評議會并如實反映情況。
3．家庭在享受低保期間，如收入、人員、住址、聯(lián)系方式等有關事宜發(fā)生變化，一個月內到村委會報告，如沒有及時報告造成的后果，我愿按規(guī)定接受處罰。
4．在享受低保期間，家庭成員法定就業(yè)年齡段內有勞動能力但尚未就業(yè)的人員愿主動接受勞動、民政等部門介紹的技能培訓和就業(yè)，如無正當理由拒絕就業(yè)的，本家庭愿意放棄享受低保待遇。
特此承諾。
本承諾書一式四份，本人、村委會、鎮(zhèn)政府、民政局各一份。
承諾人： (簽名或蓋章) 村委會簽字蓋章：
年 月 日
低保調查審核誠信承諾書
我承諾，農村 村 及其家庭成員 、 、 經入戶調查，符合低保條件，本人是該對象的調查人（審核人）,愿意為其真實性負責。如存在徇私舞弊、濫用職權、欺騙組織等行為，由本人承擔相應責任，造成嚴重后果的，愿意接受法律或者組織處理。
本承諾一式四份，本人、村委會、鎮(zhèn)政府、民政局各一份。
承諾人簽字（村干部）： 承諾人簽字（鎮(zhèn)干部）
年 月 日
低保清退范圍
對以下人員堅決予以清退： 1、低保人員死亡的；
2、戶籍遷出本縣的（大中專在校生除外）；
4、國家工作人員、村干部及其近-親屬不符合低保條件的；
7、在外居住半年以上，不能由現居住地出具生活困難證明的；
11、拒絕接受工作人員入戶核實家庭財產和家庭收入，拒絕簽署誠信承諾書的'；
12、經民政部門認定其他不符合條件的。
低保人員在前期新農保審核時沒有照相的，提供近期帶日期照片一張。
對以后新申請低保人員按先入戶調查，再黨員、代表評議，再公示的程序辦理。
低保申請入戶調查表
被調查人簽字： 。
鎮(zhèn)調查人簽字： 、 、 ;
村調查人簽字 、 、 。
年 月 日
xx2012年農村低保家庭核查工作
實施方案
為確保制度化、規(guī)范化和程序化開展農村低保工作，打造出陽光低保，著力解決當前農村低保工作中存在的突出問題，依照、縣政府工作要求和步署，鎮(zhèn)黨委、政府始終堅持“公平、公正和公開”的原則，加大力度，有序開展農村低保家庭核查工作。為確保該項工作順利進行，制定本方案。
一、工作措施
開展農村低保家庭核查工作是解決當前低保工作中存在的突出問題、維護低保政策法規(guī)嚴肅性的重要舉措，對促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。為確保工作順利開展，丁旗鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)紀委牽頭，有關部門負責人為成員的低保核查工作領導小組，同時從相關部門抽調人員組成具體的辦事機構，加強對低保工作的督導、指導和檢查。
二、工作目標
到農村低保工作客觀、公平與合理。
三、工作要求
（一）核查程序：農村低保家庭核查工作要嚴格按照“三環(huán)節(jié)十步驟”的程序開展，新增低保對象一定要堅持個人申請、小組評議、村級復評、鄉(xiāng)鎮(zhèn)評審、縣級審批以及實行“12335”程序，做到“陽光操作，透明施?！薄?BR> （二）核查范圍。全鎮(zhèn)享受農村低保待遇的對象。
（三）核查對象：1、子女有固定收入、特別是領取國家財政工資；2、家庭擁有小轎車、客運車及大貨車的；3、有鋪面及房屋出租、收入明顯超過保障標準的；4、新建或購房（廉租房除外）不滿5年的；5、家庭擁有移動電話、摩托車、空調，佩戴金銀首飾、養(yǎng)觀賞性寵物的；6、國家經濟建設需要征用土地轉為非農業(yè)戶口不滿5年的；7、有勞動能力，能自食其力，但不接受勞動部門組織的培訓或經就業(yè)機構一年內兩次介紹就業(yè)無理由拒絕的；8、違反計劃生育政策未依法繳納社會撫養(yǎng)費的；9、高費出資安排子女擇校就讀的。
（四）核查時間： 2012年9月24開始至10月25日。
1、宣傳發(fā)動階段（9月24日—9月30日）。
2、入戶調查、村級評議（10月1日-10月5日）階段。
務工、健康等情況，核查人員按低保政策法規(guī)規(guī)定的項目核算驗證家庭收入（3）查看身患重病家庭成員的醫(yī)療診斷證明、醫(yī)藥費憑證；（4）查看殘疾人的殘疾證；（5）查看在校就讀的大、中專學生的有關證明等。（6）是查看家庭生活狀況。主要包括近期有無購買或新建、裝修住房，購買大型農機具、高檔家用電器等，家庭消費支出等實際生活狀況。（7）是鄰里調查和單位調查。鄰里調查主要了解低保對象家庭成員的基本情況、實際生活狀況，核實是否困難。單位調查主要查看核實領取工資生活費、獎金、失業(yè)金、退休金、破產企業(yè)職工一次性經濟補償金或土地承包流轉收益金、集體分紅和股息、土地征用補償等原始憑證等，核實是否困難。入戶調查結束后以村為單位，由村委會干部、黨員、組長、群眾代表等組成民主評議小組，通過召開民主評議會對審核審批對象進行民主評議，以無記名投票或舉手表決的方式，確定續(xù)?；蛲１ο螅⒄J真做好會議記錄，確保審核審批低保對象真實有效。
并加蓋公章，連同民主評議記錄、張榜公示資料等相關材料一同報鎮(zhèn)民政辦公室審批。鎮(zhèn)民政辦對村（居）委會、基層單位上報人員的資料是否真實齊全，操作程序是否規(guī)范合法等情況進行全面審查，做到“家家入戶、人人見面”，入戶率達到100%。同時成立由鎮(zhèn)長、紀委書記、人大主席、組織委員、分管民政工作的領導及鎮(zhèn)民政、財政、農經、團委、婦聯(lián)等有關單位負責人參加的評議會，對村委會上報的材料逐戶審核和評議。2、二榜公示（10月20日-10月25日）。對通過評議的人員名單在鎮(zhèn)政務公開欄進行第二榜公示。3、核查結果上報（10月25日-10月31日）。將公示無異議的低保對象名單、審核對象的相關資料和調查承諾書及核查工作情況（基本情況、主要做法、存在問題、取得成效，核查后低保對象人數、類型構成等）報送縣民政局。
中共xx委員會
xx人民政府
2012年9月24日
物業(yè)核查方案及篇二
1、利用小區(qū)內部特有的增值業(yè)務，以經濟手段管理物業(yè)經營，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經濟效益。
2、通過良好的物業(yè)運營管理，延長物業(yè)的經濟使用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。
3、通過完善的物業(yè)運營管理，使物業(yè)增值業(yè)務保持良好的運行狀況，使物業(yè)發(fā)揮最大經濟收益。
4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質、經濟的服務，維護和提升正和房地產開發(fā)公司的品牌、信譽。
5、通過良好的物業(yè)管理，促進人居環(huán)境的改善。
市場人群消費分析
根據如意嘉園小區(qū)現有在的地理位置以及周邊小區(qū)發(fā)展事態(tài)，沒有能為業(yè)主提供專項的增值服務。如果能有效的開發(fā)物業(yè)內的各項增值服務將會給物業(yè)公司帶來很可觀的經濟收益。在未來510年里隨著80、90后的成長這將是物業(yè)增值服務的主要消費對象。
特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。
特色家政服務：
代找傭工（保姆/鐘點工）服務
訂報服務
代找家教服務
失物招領服務
衣（織）物洗滌服務
家居清潔服務
園林綠化養(yǎng)護
家庭衛(wèi)生打理
居家日常維修
空置房委托打理
個性化家居裝修建議服務
廢品回收服務
汽車美容養(yǎng)護服務：
與汽車美容服務公司合作，以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進行優(yōu)質洗車、保養(yǎng)服務。業(yè)戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。出行秘書：
航空票務代辦
火車票務代辦
的士代呼等商務秘書類：
中、英文書信文件打印
復印
收發(fā)傳真、email
郵件收發(fā)
代辦快遞、郵寄
會議安排（會議室租憑、會議接待等）
鮮花送遞服務、室內植物擺放及養(yǎng)護顧問服務：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自眩。
旅游咨詢顧問服務：提供旅游咨詢顧問服務，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務。
搬遷服務：提供業(yè)戶搬遷服務，預約搬運公司，協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務絕對值得信賴。
慶典策劃：與專業(yè)慶典活動公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
小區(qū)內部廣告管理：提供小區(qū)內部廣告招商位。物業(yè)可以內部宣傳，外部可以招商宣傳。
首先重點從家政服務抓起
1、重點整治廢品回收服務，對廢品回收單位重新招標，簽訂合作合同。按年收取管理費用，指定回收時間。
2、聯(lián)系簽定信譽較好的家政服務公司，簽訂合作合同。及時給業(yè)主提供優(yōu)質的家政服務。
3、小區(qū)內部廣告管理：
（1）廣告行銷及管理。包括各種有關的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
（2）市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。
（3）租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內容。
（4）內部裝修。內部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。
（5）公共關系。對外的公關策劃，包括消費者滿意度調查、商業(yè)街公關活動、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關的關系維護、項目形象維護。
物業(yè)核查方案及篇三
xxxx物業(yè)服務有限公司于11月15日接到xx房地產開發(fā)集團有限公司《關于開展安全生產大檢查的工作安排》，為圓滿完成集團公司活動部署，公司領導高度重視、積極準備，嚴格落實、認真檢查、整改并詳細記錄，制定物業(yè)管理區(qū)域檢查方案和落實安全責任人，迅速在11月17日擬定《關于物業(yè)公司安全大檢查實施方案》，一、成立物業(yè)管理區(qū)域檢查組;二、落實管理區(qū)域檢查和責任人;三、落實檢查項目及整改時間。
組 長：
副組長：
組 員：
1、工程維修部：責任人
負責對水、電、氣、消防、電梯、機房及各類管道、線路進行檢查。檢查項目包括運行情況，養(yǎng)護檢查記錄。重點檢查現場臨時用電情況。
2、秩序維護部：責任人
負責監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外線、消防主機、消防廣播、背景音樂、手動報警器、道閘系統(tǒng)、感煙感溫報警器、單元門禁對講系統(tǒng)的檢查，秩序維護門崗負責人員、物品控制。重點檢查值班室安全用電及取暖設施安全防火管理。
3、客戶服務中心：責任人
負責對違規(guī)裝修安全隱患進行排查并記錄;負責對防火門及小區(qū)住戶門窗安全隱患的檢查;負責對值班人員值守情況的檢查。
4、環(huán)境維護部：責任人
負責對保潔人員的安全常識培訓;負責綠化設備的維護檢查;負責藥品存放
管理及檢查記錄。重點清理建筑物高處浮動物。
5、人事行政部：責任人
負責對員工食堂和辦公區(qū)域進行安全隱患排查。重點檢查各部門安全會議記錄及員工安全培訓記錄。
11月17日，公司經理 帶頭，檢查人員有 對各園區(qū)進行安全大檢查，并對檢查出來的問題盡快落實，加強整改。 檢查發(fā)現問題情況如下：
物業(yè)公司通過本次安全檢查活動的實施，及時發(fā)現了一批安全隱患問題，通過大家努力，整改完成率100%。各園區(qū)能夠按照要求組織召開安全會議并做好安全會議記錄，全員崗前安全培訓及考試合格后上崗，每天班前組織各種應急預案的學習。對于發(fā)現諸多問題，都及時進行整改，完成較好。在今后工作中，物業(yè)公司將秉承建設一個“平安、和諧、宜居小區(qū)”而努力。
物業(yè)核查方案及篇四
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率、
v 致新員工的一封信
v 企業(yè)簡介
v 企業(yè)標識
v 企業(yè)文化及愿景
v 企業(yè)十年宣傳片
v 企業(yè)組織結構圖
v 各部門職能及各分公司簡介
v 關于企業(yè)
v 企業(yè)人才觀
v 工資體系
v 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)
v 辦事“指南”
v 智能化辦公系統(tǒng)應用
v 溝通交流機制及方式
v 各經理郵箱列表
v 轉正及離職辦理流程
v 培訓費及工裝費
v 著裝規(guī)范
v 衛(wèi)生制度
v 值班及脫崗處罰
v 安保條例
v 服務二十條
v 服務二十條處罰條例
v 考級制度
回答新員工提出的問題
到職前：
l 致新員工歡迎信 (附件一)
l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)
l 準備好新員工辦公場所、辦公用品
l 準備好給新員工培訓的部門內訓資料
l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
l 準備好布置給新員工的第一項工作任務
到職后:部門崗位培訓 (部門經理負責)
1、到職后第一天：
到部門報到，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認識本部門員工
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責要求 本部門faq
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工吃第一頓午餐、
2、到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(課件二)
3、到職后第六天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間
4、到職后第十五天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表
心形卡片:說出心里話、建議,意見、疑問、無論是否合理,都應積極回應、不冷落
5、到職后第三十天
人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
6、見習官制度:
崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內)
公司整體培訓考核試題(培訓后)
新員工試用期內表現評估表 (附件四)(到職后30天部門經理填寫)
觀察期考核表(轉正后前三個月由部門經理填寫)
入職培訓課件，員工手冊、本部門faq、服務二十條、
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料
根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調整心態(tài),讓他把心放下)
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下、與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到沒有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來
這時就要幫助員工轉變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。
2、用企業(yè)先進事例鼓舞新員工、
3、讓他感受到團隊的溫暖,力量、
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來
物業(yè)核查方案及篇五
在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內部工作管理，特提前制定物業(yè)服務工作方案，預防和減少物業(yè)管理項目內各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的.安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進我們物業(yè)服務企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，服務大眾的好日子?，F對加強節(jié)日期間物業(yè)服務工作的有關事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執(zhí)行、落實到位。
物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。
節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協(xié)調工作，并及時將情況上報。
各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率。
要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業(yè)主滿意率。
2、加強秩序維護，做好車輛引導。
要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現問題立即采取相應措施。
3、加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行。
水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。
節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。
做好溫馨提示。
要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
加強宣傳報道。
要注意發(fā)現和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
物業(yè)核查方案及篇六
1、出行前請帶好個人身份證，以便旅游公司確認身份及辦理保險；
2、天氣較熱，請多備水、多喝水，另準備好傘、防曬霜、墨鏡等防曬物；
3、人較多，請帶孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及財務的安全；
4、中午不含餐，可以自帶小食品及食物，景區(qū)門口也有很多飯店，但是價格稍高，就餐人數也會較多。業(yè)主需謹慎選擇。
5、小孩1.1米以下每人10元保險費，1.1米--1.4米 每人50元（含車費及保 險）如產生門票自理，1.4米以上按成人收費，如有特殊證件，優(yōu)惠的差價 現場退還給業(yè)主。
6、行程安排：
上午7:00小區(qū)大門集合（xxxxxxx）乘旅游大巴赴洛陽，9：30抵達洛陽牡丹園，洛陽素以牡丹聞名天下“洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇”， 您會欣賞到花大色艷、端莊富麗、品種繁多、國色天香、顏色各異的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您會深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右參觀有中國佛教“祖庭”和“釋源”之稱的----白馬寺，15:30左右乘車返鄭，17:30左右抵達鄭州，送回指定地點，結束愉快行程！
7、物業(yè)公司隨隊人員：
8、合作旅行社：河南省中國旅行社
聯(lián)系方式xxxxx
物業(yè)公司帶隊人員執(zhí)行方案
一、 準備物品：
暈車藥、防中暑藥、創(chuàng)口貼、手提袋、新出版的雜志、條幅（啟福業(yè)主2012年洛陽春游）、相機（編輯部借）
二、 帶隊人員需做工作：
1、上午7:00前將本小區(qū)旅游業(yè)主組織到大門口集合，等待旅游公司車輛到達，到達后組織業(yè)主有序上車就座。
2、提醒暈車的業(yè)主提前半小時服下暈車藥。
3、車輛到達xxxx時各項目帶隊人員組織業(yè)主照旅游集體照。
4、車輛啟動后配合導游仔細給業(yè)主講解行程安排及注意事項，特別要強調團隊秩序及安全。
5、登記上車業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、有無帶小孩及小孩的年齡、性別，公布各項目帶隊人員姓名及聯(lián)系方式。
6、車輛到達目的地時配合導游組織業(yè)主有序下車及入園、就餐、入寺、出寺。
7、返程時清點業(yè)主人數，送回各小區(qū)。
三、各項目陪同帶隊人員必須掌握的旅游服務技巧：
1． 帶領小朋友旅游, 該怎么辦？
小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。
一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。 導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象， 富有激情而又準確， 語速要親切、緩慢。在安全問題方面， 我們要主動配合學校老師做好安全防范工作， 不準他們亂跑瞎闖， 確實做到有組織、有紀律、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團能順利健康地開展。
2． 帶領老年人旅游, 該怎么辦？
老年人的特點是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動過程中， 他們希望導游員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務是安全問題。導游和我們的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 服務態(tài)度要親切、 熱情和周到， 確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。 在服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 講解要生動，要有感情，使他們產生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。
3． 帶領婦女旅游, 該怎么辦？
婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、 購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，帶領好婦女旅游首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心， 帶團速度不宜過快， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確， 說話不繞圈子。 三是要經常關心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時間。在景點購物時要做好參謀工作， 較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意， 女性游客在個別或三五成群地談論聊天時， 游客沒邀請我們參加， 導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ” 。
在旅途中， 我們還要防止她們懶散和求全心理的出現，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。
4． 帶領年輕人旅游，該怎么辦？
年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅游有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現出激動、 好奇和熱鬧。 因此， 帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動順利健康地開展下去。帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說， 他們到達旅游景區(qū)后，往往又表現出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念， 已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然后再慢慢聽導游員講解已形成規(guī)律。所以， 對于那些不分青紅皂白， 沒有重點特點、沒完沒了講解的陪同員， 他們是不歡迎的。
其次 , 隨著旅游活動的進一步開展 , 游客之間得到了進一步的交流和了解， 此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到， 許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題。 這時候是導我們最難帶團的階段。 因此， 我們基本做法是： 尊重（業(yè)主）游客、熱情服務、講有特點、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、跟導游結合。 并包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。
5． 旅游景點游人如織、人山人海，該怎么辦？
在旅游旺季 , 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也說明該景點的魅力所在。 導游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易。 為了確保旅游團 " 走得進， 拉得出，導游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務。一般來說， 陪同及導游員最好設法避開景點人流高峰時間。 若實在無法避開， 在旅游景點游人如織、人山人海的情況下， 我們要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中， 一定要讓導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向（業(yè)主）游客交代清楚， 特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 “人人清楚 , 個個明白 ”。 在旅游車上介紹景點時， 最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。 其次， 旅游車到達景點后， 導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱， 同時也要和游客對好鐘表時間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好， 并告訴他們保管自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，我們要讓導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。
在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，要求我們及導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。
6． 進入寺院發(fā)現大雄寶殿內的香客特別多，該怎么辦？
逢年過節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人海、人流如潮。帶領旅游團進入寺院后，發(fā)現大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法。首先我們及導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關系，因為寺院內的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。
總之，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。
備注：此次活動以導游為主，物業(yè)公司人員做好配合工作。
物業(yè)核查方案及篇七
活動地區(qū)：物業(yè)小區(qū)銷售中心人數：300人1.0目的
為了使少年廚星活動現場順利開展，確?，F場安全的正常工作秩序，特制定現場突發(fā)事件方案。
2.0適用用范圍
適用于管理范圍內各類突發(fā)事件的處理。
3.0職責
3.1活動現場總指揮物業(yè)經理，副總指揮秩序維護部主管負責負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2秩序維護部班長負責落實主管下達的命令，具體處理
突發(fā)事件。
4.0通則說明
突發(fā)事件；指轄區(qū)范圍內發(fā)生的火警、治安、損壞（破壞）以及其它不可預知的，需秩序維護部參與處理的事件。
5.0工作程序
5.1火警
5.1.1誤報
a當消防中心收到火警信號時，應立即呼叫巡邏崗前往查看。
b巡邏人員到達現場，發(fā)現是誤報時，應立即用對講機通知消防中心關閉報警電源，工程部維修技工到場對已動作的設備復位，然后在報警主機上消音復位。
c查找誤報原因。
d消防中心當值監(jiān)控人員填寫突發(fā)事件登記表，呈交主管審閱。
5.1.2失火
a發(fā)現失火后，應保持冷靜，立刻用對講機報告消防中心和主管，要求增援；（非當班人員用電話或最近的報警設施）。
b就近提取滅火器前往撲救，初期火災時應盡力把火撲滅，但切勿把身置于危險中。
c火勢較難控制時，應遵照上級指示報警。
d全體人員按轄區(qū)范圍消防演習實施方案行動。e當火被撲滅后，安排客戶返回物業(yè)。
f清理現場，查找失火原因。
g拍照存檔并填寫報告，注明損失情況。
h通知保險公司理賠。
5.2
5.2.1隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段
（如打、砸、搶、偷等）強行索取或破壞公司和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安職責，迅速制止犯罪。
5.2.2當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持冷靜，設法制服罪犯，同時立即呼叫救援。
5.2.3秩序維護員在聽到救援信號后，要立即趕往現場，然后視情況向有關領導匯報。
5.2.4若犯罪份子逃跑，一時又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要及時報“110”。
5.2.5有案發(fā)現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場、任何人不得擅自挪動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查或現場勘查完畢前，不能離開。
5.2.6記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。
5.2.7事主或現場如有人員受傷，要立即盡快送往醫(yī)院救治并報告公安機關。
5.2.8保安主管做好現場記錄，并寫出書面報告上級主管部門。
5.3打架、斗毆
5.3.1執(zhí)勤中發(fā)現業(yè)戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。
5.3.2制止原則；
a勸阻雙方住手、住口。
b將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶拉離現場。c持有器械斗毆則應先制止持械一方。
d有傷員則先送傷員去醫(yī)院。
53.3在制止爭吵、斗毆雙方時切記不要動粗，不允許惡言相向，如個人力量單薄，應請求增援，并迅速報告管理處領導、主管領導、由管理處出面調解。
5.4損壞（破壞）
5.4.1臺風雷雨天；臺風雷雨要及時巡查門窗、水溝、電房等重點部位，預防水侵、雷擊、停電事故，如有異常，及時報告。
5.4.2轄區(qū)范圍內成品保護；出入轄區(qū)范圍大件物品的運送，必須嚴格執(zhí)行轄區(qū)范圍有關管理制度，確保成品不被破壞，當損壞發(fā)生后，必須請當事人留下，呼叫領班前來確認、并作好記錄，同時上報處理。
5.5異常情況
5.5.1冒煙；發(fā)現冒煙后，及時查找冒煙部位及原因，立即采取措施處理，并報告管理處。
5.5.2冒水；發(fā)現冒水，及時堵漏并報告工程部處理。
5.5.3異味；發(fā)現異味，查找氣味，采取措施處理，并報告管理處。
6.0交通事故
6.1無人受傷的交通意外；
a維持秩序，使現場恢復暢通。
b記錄事件
c如有需要拍照以做記錄。
d如有交通意外導致物業(yè)或設施部份有可能危及其他人的，應將該范圍封鎖。
e如有需要通知工程部維修人員到場采取行動。f如有需要，張貼警告標志。
g秩序維護部主管將事件詳細記錄并存檔，同時填報突發(fā)事件表呈交物業(yè)服務中心。
6.2導致有人員受傷的交通意外
a指揮交通，給予尾隨車輛警告。
b在適當情況下將傷者移離危險位置。
c致電“110、120、122、”報警，等待支援。
物業(yè)核查方案及篇八
1、地理位置
該項目位于xx區(qū)與xx區(qū)的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2、項目主要經濟指標
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系。為住戶帶給全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。
1、房屋及設施設備管理
1.1、建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：
a、工作的主動性
管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。
b、工作的多樣性
根據房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規(guī)范化。
c、工作的針對性
在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的.特定條件采取有針對性的服務措施。
1.2、共用設施、設備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。
1.3、市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。
根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。
1.4、智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數據網系統(tǒng)、室內紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
根據智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成狀況，建立起適合智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理
在xx我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。
2.1、衛(wèi)生管理
是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。
2.2、環(huán)境管理
環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷，構成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。
3、綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責與巡查相結合，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是xx重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。
5、車輛交通管理
對小區(qū)內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。
6、公共管理
6.1、住戶裝修管理
在xx物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。
6.2、搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。
6.3、協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。
7、常規(guī)性公共服務
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經常性服務，是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務帶給給業(yè)主及住戶。
8、委托性特約服務
是為某些住戶群體帶給的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。
9、經營性多種服務
即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經濟的便民服務。營造xx溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在xx這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務項目。
物業(yè)核查方案及篇九
一、企業(yè)簡介（略）
二、企業(yè)理念
以“管理服務品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導，始終以客戶需求，市場發(fā)展為關注焦點，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠合作，通過對所服務項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升，實現項目在區(qū)域市場可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。
三、質量方針
以市場為導向，持續(xù)不斷地引導和滿足客戶需求。
質量方針涵
1、以客戶滿意為關注焦點，根據市場變化，對客戶現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。
2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質、高效的人性化管理服務，確保管理服務質量，促進物業(yè)的保值和增值。
3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以iso9001：0為標準，實施科學規(guī)的物業(yè)管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創(chuàng)新服務，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。
質量目標
1、確保服務及時率100%
2、客戶服務滿意度85%
3、環(huán)境及保潔達到市容（商場）衛(wèi)生管理標準（優(yōu)秀等級）
4、設施設備完好率98%，設備有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產事故率為0
6、管理服務質量同業(yè)領先，爭創(chuàng)地區(qū)/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
四、公司管理優(yōu)勢（略）
五、公司發(fā)展歷程
六、xxxx面積數據
物業(yè)核查方案及篇十
本專業(yè)培養(yǎng)適應社會主義市場經濟需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德、服務意識和創(chuàng)新精神，掌握物業(yè)管理學科的基本理論及方法，具備分析和解決物業(yè)管理實際問題的基本能力, 能夠勝任物業(yè)管理、物業(yè)開發(fā)及房地產市場管理等崗位的高級應用型專門人才。
本專業(yè)學生主要學習管理學、經濟學、物業(yè)管理等方面的基本理論知識，受到各類物業(yè)經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決物業(yè)管理實際問題的基本能力。
畢業(yè)生應獲具備以下幾個方面的知識及能力：
1. 掌握物業(yè)管理學科的基本理論知識；
2. 全面學習和掌握各類物業(yè)（包括住宅小區(qū)、寫字樓、酒店等）的運作與管理；
3. 具有運用物業(yè)管理理論分析和解決實際問題的基本能力；
4. 具有較強的語言交際與公關能力，熟練地掌握一門外語；
5. 具有良好的計算機應用能力，熟練掌握各類物管企業(yè)的計算機管理系統(tǒng)；
6. 熟悉我國關于物業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；
7. 了解本學科理論前沿和發(fā)展動態(tài)、掌握文獻檢索、資料查詢、論文寫作的基本方法，掌握有關物業(yè)管理問題研究的方法, 具有較強的創(chuàng)新意識和一定的科研能力。
主干學科：管理學、經濟學、工商管理。
理論課程的實踐教學部分（物業(yè)管理模擬操作、物業(yè)公司實地考察、企業(yè)業(yè)務實習等）、物業(yè)行業(yè)認知實習、畢業(yè)實習、畢業(yè)論文。
學制：4年（允許修業(yè)三至七年）
授予學位：管理學學士
1. 理論課程
2. 實踐課程
1. 物業(yè)管理專業(yè)總周數分配
2. 物業(yè)管理專業(yè)教學進程計劃（集中性實踐教學環(huán)節(jié)）
3. 物業(yè)管理專業(yè)教學進程計劃（理論教學）
物業(yè)核查方案及篇十一
為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的.管理更上一個新的臺階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：
服務第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
1、指導思想
用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務方式
完善服務、誠信待人。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質的服務，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實干
為確保租戶的生命、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)，制定出與其相適應的應急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
1、為了確保承諾指標的實現，在服務達標中采用計劃、實施、檢查、總結的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質、理想的服務、努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：
（1）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道無隨意占用。
（2）、房屋及設施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質服務為本，實行24小時維修制度。
（3）、維修質量合格率達100%，分項監(jiān)督、檢查、工程維護嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質量。
（4）、清潔、保潔率達99%，區(qū)域內保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產日清，設施完好，無環(huán)境污染現象。
（5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%，落實責任人，堅持對公共區(qū)域內的照明，及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。
（6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現問題及時維修，達到排放暢通無積水。
（7）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，實行24小時專人值班，出現故障及時排除。
（8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現社會效益的，它的產品是服務，其管理目標是通過服務實現的，無論是保安、保潔還是維修都是服務。因此培養(yǎng)員工的服務意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容，在員工素質教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務至上”的服務意識，樹立關心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質，物業(yè)管理面對的是享受服務的群體，其服務內容涵蓋了與業(yè)主息息相關的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
結合我司的實際情況，針對我司現管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積xx m2 ，根據測算，保證服務質量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
物業(yè)管理是一個服務型的工作，結合我司情況，現有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經濟效益，達到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經營，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務創(chuàng)新等，多渠道的經營戰(zhàn)略，提高我司經濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場經濟大潮中立于不敗之地，夯實基礎，用發(fā)展的眼光和經營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)核查方案及篇十二
第一章項目基本情況與建設規(guī)劃建議
第一節(jié)項目基本情況
青羊工業(yè)園位于成都市青羊區(qū)蘇坡鄉(xiāng)與文家鄉(xiāng)范圍內，占地約4000畝，是由青羊區(qū)政府與本土著名房地產開發(fā)企業(yè)dd成都置信集團聯(lián)合打造的集工業(yè)、高尚住宅、教育、文化、商業(yè)、現代服務業(yè)為一體的現代化綜合城區(qū)。該城區(qū)囊括機關辦公樓、商業(yè)寫字樓、學校校區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、高檔住宅區(qū)等各種業(yè)態(tài)，是一個典型的園林式城市新區(qū)。
第二節(jié)項目建設規(guī)劃建議
根據該項目規(guī)劃占地面積約2.6平方公里，覆蓋機關、學校、醫(yī)院、辦公樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的實際情況，我們估計，在項目竣工交付使用后，常住人口至少達到5萬人以上，日均人流量可能突破10萬人次以上，在密集的人流中，存在無可估量的商機，也同時存在較多的治安和消防隱患因此，我們建議：
一．項目規(guī)劃時應綜合考慮以下基礎配套，在保證物業(yè)功能齊備的前提下，確保物業(yè)增值：
a、園區(qū)的辦公區(qū)、學校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)等人流相對密集的場所分區(qū)規(guī)劃相對集中的
食堂和衛(wèi)生間，為園區(qū)單位、訪客和業(yè)主提供方便；
e、在園區(qū)的相關部位規(guī)劃停車場，保證園區(qū)車輛停放。
二．物業(yè)管理功能用房配備建議：
c、在物業(yè)的相關位置預留物業(yè)管理功能用房，包括工具間、操作間、值班室、庫房等，具體部位和大小在工程前期介入圖紙會審期間確定。
三、據園區(qū)物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，我們對園區(qū)的安防及消防設施設備配置建議：
b、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等根據業(yè)主需求進行半封閉式管理或開放式管理，主要依靠人員值崗和巡邏行人和訪客進行管理，在主入口等重要場所安裝監(jiān)控設備，對進出人員適時錄像。消防設備及器材根據消防部門要求進行配置，以確保后期物業(yè)管理公司對消防事故的處理能力。
第三節(jié)與園區(qū)管委會的協(xié)調配合與溝通
有效的協(xié)調和溝通是管理工作得以順利實施的重要保障，在公司的各項管理活動中，我們建立了完善的溝通機制，保證信息傳遞和反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調一致。
在與青羊工業(yè)園管委會和公司總部的協(xié)調配合上，我們采用項目部現場辦公，各專業(yè)負責人與管委會和公司總部對口協(xié)調工作，使園區(qū)管委會和公司總部的需求信息能在第一時間傳遞到執(zhí)行部門，由執(zhí)行部門及時通過服務。針對重大協(xié)調配合工作，由管委會直接傳達到項目部，項目部經理請示公司領導后安排實施。
為了協(xié)調配合工作能深入開展，我們定期與管委會舉行辦公會，就一些重要工作的進展情況及時匯報，確保管委會隨時掌控工作的進展情況。
第二章物業(yè)管理前期介入方案
第一節(jié)前期介入班長籌組方案：
計和施工給物業(yè)今后運行管理帶來的影響，掌握工程第一手資料，為后期物業(yè)管理打下基礎。因此，在項目規(guī)劃設計期間，我們將組建前期介入工作小組，共同參與項目的規(guī)劃設計和方案、圖紙討論和審定，小組骨干成員包括我公司各部門主管和小區(qū)主任等專業(yè)人才，并在此基礎上，根據工程進度情況，逐步籌建物業(yè)前期介入項目部。
在物業(yè)前期介入過程中，我們首先組建一個過渡型管理團隊，在前期介入小組中物色理想的'該項目管理負責人員。因此，我們計劃在開發(fā)單位進行前期開發(fā)期間，安排籌組前期介入項目部、工程小組、保安小組、保潔小組介入，人員進場時間由開發(fā)單位確定，我們認為最好在開發(fā)公司現場辦公的同時進場最好，通過良好的物業(yè)管理為項目前期營造舒適安定的工作環(huán)境，并逐步形成青羊工業(yè)園物業(yè)管理項目部。
在物業(yè)前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我們計劃在首期工程主體基本完工進行設備安裝和內部裝修期間安排工程前期介入（在工程前期介入班子未正式進場以前，主要由物業(yè)前期介入工作小組負責方案審定和參與圖紙會審、設備選型等工作），工程前期介入以小組為單位存在，納入前期介入項目部統(tǒng)一管理，二期工程及該項目的后續(xù)工程的前期介入工作由該項目部具體負責實施。
考慮到該項目市政配套系統(tǒng)設施設備復雜（相當于一個獨立城鎮(zhèn)）的實際情況，首期工程的工程前期介入小組必須具有過硬的技術實力，因此，我們計劃工程前期介入人員應由以下以高級技術職稱為中堅力量組成的技術團隊，并逐以該骨干團隊為基礎并在此基礎上逐步形成青羊工業(yè)園后期物業(yè)管理工程技術部，該團隊骨干技術力量因包括：
機電小組：組長1人，機電工程師（安裝工程師）職稱，組員（技術人員）根據開發(fā)工作量確定，負責工程設備的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理工程師參與現場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。與設計單位、投資單位、開發(fā)單位、施工單位建立良好的工作關系，保證前期介入工作的正常開展。
土建小組：組長1人，土建工程師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責市政建設、土建、裝修的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位土建監(jiān)理工程師參與現場巡視檢查和土建及市政工程施工管理，參與項目設計及圖紙會審。
水電小組：組長1人，給排水工程師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責水電安裝的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理水電工程師參與現場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。園林小組：組長1人，園藝師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責園區(qū)園林的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位園林監(jiān)理工程師參與現場巡視檢查和園林施工管理，與項目設計及圖紙會審。
第二節(jié)工程前期介入工作職責
1、參與項目設計及圖紙會審，形成會審紀要；
2、對項目的規(guī)劃設計提出有利于物業(yè)管理順利實施的建議，由建設單位及設計單位調整、改進，涉及以下方面內容：
2.1物業(yè)的設計使用功能（如停車場、銀行、商店、公共衛(wèi)生間、公共食堂等）；
2.2后期經營管理中存在不足處的調整和改進方案；
3.1控制因設備選型及安裝不當給物業(yè)以后運行管理帶來隱患；
3.2設備型號、技術參數適合物業(yè)配套使用要求；
3.3安裝方案應有利于設備正常運行和維護保養(yǎng)。
4、檢驗使用的各種材料、備件是否符合質量要求；
9、跟進總平施工，繪制圖紙以做好地下管線的實際布置記錄；
10、參與竣工驗收和接管驗收;嚴格按照接管驗收標準進行接管驗收；
11、盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，熟悉各個部分,為日后管理作充分的準備；
第三節(jié)工程驗收接管交付
在首期工程竣工交付使用前，項目部組織綜合管理部、工程部、保安部、環(huán)衛(wèi)部、園藝部等相關部門，立即組織接管交付工作。主要工作任務包括：
1、由綜合管理部牽頭，準備交付資料，主要包括：
a．《物業(yè)管理手冊》
b．《入住指南》
c．《業(yè)主資料》
d．《裝飾裝修管理制度》
e．《裝修申報相關表格》
2、由工程部牽頭準備項目資料接管，主要包括：
a.項目批準文件；
b.用地批準文件；
c.拆遷資料；
d.房屋分產權清冊。
3、由工程部牽頭，綜合管理部配合，準備質保、技術資料接管，包括：
a.竣工圖(包括總平面.建筑.結構.設備.附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙)；
b.地質勘察報告；
c.工程合同及開、竣工報告。
物業(yè)核查方案及篇十三
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
（1）房屋
a。房屋完好率達98%以上；b。房屋零修、急修及時率92%以上；c。房屋零修工程合格率98%以上；d。外觀良好、整潔、無缺損現象；e。房屋裝修貼合管理規(guī)定。
（2）協(xié)調配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內下水道、化糞池正常暢通運行。
（3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損。
（4）道路暢通，路面平整。
（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護衛(wèi)
（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；
（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查；
（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；
（4）交通、車輛管理有序；
a、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
b、機動車輛按序停放。
（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；
（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場。
（7）小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；
（3）修剪及時，整齊美觀；
（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；
（5）小區(qū)內全方位持續(xù)清潔；
（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；
（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患；
（8）環(huán)衛(wèi)設施整潔；
（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；
（10）噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；
（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；
（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關條件
（1）硬件環(huán)境
a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；
b、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；
c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；
d、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；
e、有集中監(jiān)控設備；
f、有生活服務配套設施；
g、有教育、文體活動及商務服務設施；
1、便民服務（部分收費）
2、商務服務（部分收費）
3、社區(qū)娛樂、文化活動服務
（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；（7）義務服務活動。
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書；
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；
（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；
（3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。
1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現該狀況時要立即清洗干凈；
3、嚴禁改動入戶門、門套；
4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。
1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；
2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；
4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修；
6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
智能設施及管線：
嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置。
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座；
2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)核查方案及篇十四
根據我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
學生公寓宿管員：8人
學生公寓樓內保潔員：8人
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
附件1：學生公寓服務內容和服務標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準
（1）、公寓樓區(qū)域內的環(huán)境、場地及公共部位。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。
（3）、公寓內的公共衛(wèi)生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。
4、安防服務標準
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
（4）、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務標準
（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準
（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。
（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網收集并整理。
物業(yè)核查方案及篇十五
針對xx學校的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將學校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設施管理。
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組，協(xié)調桂林師范高等?？茖W校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開關宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。
（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
（5）發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。
（6）開展意見調查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。
6、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
7、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。
1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現后做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問題及時進行維修。
（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發(fā)現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。
物業(yè)核查方案及篇一
為貫徹省、市《關于開展城鄉(xiāng)低保制度落實情況大檢查的緊急通知》、《x縣開展城鄉(xiāng)低保核查整頓規(guī)范工作的實施方案》精神，經鎮(zhèn)政府研究，決定對全鎮(zhèn)現有低保對象進行全面清理和排查，特制訂本方案。
一、指導思想和工作目標
通過核查清理整頓，做到應保盡保、應退盡退、進退及時，提高低保管理水平，促進全鎮(zhèn)低保的公正、公平、陽光、透明。
1、所有低保戶要重新審核認定，所有低保戶都要無條件的接受核查。
2、通過核查清理，重點解決以下問題，一是“人情?！?、“壓力保”、“福利?！钡?；二是戶口在本地而長期在外生活的；三是手續(xù)不規(guī)范，資料不齊全等問題。
3、按程序切實做好新納入低保對象的申報和審批工作。
二、清理范圍
對以下人員堅決予以清退：
1、低保人員死亡的；
2、戶籍遷出本縣的（大中專在校生除外）；
4、國家工作人員、村干部及其近-親屬不符合低保條件的；
7、在外居住半年以上，不能由現居住地出具生活困難證明的；
9、安排子女擇校就讀或義務教育階段進入收費學校就讀的；
10、家庭成員就業(yè)年齡內有勞動能力而好吃懶做的；
11、拒絕接受工作人員入戶核實家庭財產和家庭收入，拒絕簽署誠信承諾書的；
12、經民政部門認定其他不符合條件的。
三、清理整頓時間及步驟
1、動員部署階段（3月15日—3月21日）
鎮(zhèn)、村采取廣播、標語、印刷宣傳單等方式，貫徹上級精神，營造核查氛圍，各村要設立公示專欄，公示低保條件等內容。
2、各村自查階段（3月21日—3月25日）
村黨支部、村委會成員、部分村民代表、鎮(zhèn)包村干部組成聯(lián)合調查組，逐戶對每個低保家庭的財產、住房、成員收入、勞動力狀況等情況逐項登記，填寫入戶調查表并簽字，要有低保人員及居住情況的影像資料。調查人員和低保戶本人要簽署誠信承諾書。
各村召開黨員、村民代表會議，結合入戶調查情況，對現有低保對象進行評議，評議結果要有文字記錄，參加人員有簽字。
將核查與評議結果在公示欄公示5日，同時公布縣鄉(xiāng)舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督。
公示結束后，對不符合條件的堅決清退，并通知其本人；對符合條件但手續(xù)不齊全的必須補齊。
對以后新申請低保人員按先入戶調查，再黨員、代表評議，再公示的程序辦理。
3、鎮(zhèn)政府抽查階段（3月26—3月31日）
鎮(zhèn)政府根據各村自查結果，抽調民政、財政、紀委、農保等相關部門人員，按不低于10%的比例，進行隨機抽查，對不合格的村，給予通報批評，計入年終考核，并責令整改。
四、工作要求
1、加強組織領導。
鎮(zhèn)成立清理工作領導小組，由政府副鎮(zhèn)長xxx任組長，鎮(zhèn)紀委、辦公室、民政所、社保所、計生站等部門負責人、各村、村委會主任為成員。領導小組下設辦公室，民政所長常強同志任辦公室主任，負責日常工作。各村也要成立相應工作機構。
2、精心組織，確保穩(wěn)定。
各村黨支部、村委會要精心組織，統(tǒng)籌安排，嚴格按照低保政策法規(guī)辦事。對矛盾突出的問題，要積極引導，妥善處理，防治工作方法簡單粗暴、激化矛盾，確保社會穩(wěn)定。
3、完善制度，鞏固成果。
各村要以此次集中清理整頓行動為契機，認真總結工作經驗，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，進一步完善相關長效管理機制，推進我鎮(zhèn)低保管理工作再上新臺階。
xx人民政府
2012年x月x日
低保家庭誠信承諾書
本人及家庭成員在享受最低生活保障待遇期間，愿自覺接受民政部門和村民民委員會的管理和監(jiān)督，并作出如下承諾：
1．保證所提供的材料全部真實有效，沒有隱瞞、偽造、虛報，若提供的材料不實，無條件接受低保管理部門給予的取消享受低保待遇的處罰。
2．愿意接受民政或者村委會低保工作人員按時進行入戶調查，愿意積極參加村委會低保評議會并如實反映情況。
3．家庭在享受低保期間，如收入、人員、住址、聯(lián)系方式等有關事宜發(fā)生變化，一個月內到村委會報告，如沒有及時報告造成的后果，我愿按規(guī)定接受處罰。
4．在享受低保期間，家庭成員法定就業(yè)年齡段內有勞動能力但尚未就業(yè)的人員愿主動接受勞動、民政等部門介紹的技能培訓和就業(yè)，如無正當理由拒絕就業(yè)的，本家庭愿意放棄享受低保待遇。
特此承諾。
本承諾書一式四份，本人、村委會、鎮(zhèn)政府、民政局各一份。
承諾人： (簽名或蓋章) 村委會簽字蓋章：
年 月 日
低保調查審核誠信承諾書
我承諾，農村 村 及其家庭成員 、 、 經入戶調查，符合低保條件，本人是該對象的調查人（審核人）,愿意為其真實性負責。如存在徇私舞弊、濫用職權、欺騙組織等行為，由本人承擔相應責任，造成嚴重后果的，愿意接受法律或者組織處理。
本承諾一式四份，本人、村委會、鎮(zhèn)政府、民政局各一份。
承諾人簽字（村干部）： 承諾人簽字（鎮(zhèn)干部）
年 月 日
低保清退范圍
對以下人員堅決予以清退： 1、低保人員死亡的；
2、戶籍遷出本縣的（大中專在校生除外）；
4、國家工作人員、村干部及其近-親屬不符合低保條件的；
7、在外居住半年以上，不能由現居住地出具生活困難證明的；
11、拒絕接受工作人員入戶核實家庭財產和家庭收入，拒絕簽署誠信承諾書的'；
12、經民政部門認定其他不符合條件的。
低保人員在前期新農保審核時沒有照相的，提供近期帶日期照片一張。
對以后新申請低保人員按先入戶調查，再黨員、代表評議，再公示的程序辦理。
低保申請入戶調查表
被調查人簽字： 。
鎮(zhèn)調查人簽字： 、 、 ;
村調查人簽字 、 、 。
年 月 日
xx2012年農村低保家庭核查工作
實施方案
為確保制度化、規(guī)范化和程序化開展農村低保工作，打造出陽光低保，著力解決當前農村低保工作中存在的突出問題，依照、縣政府工作要求和步署，鎮(zhèn)黨委、政府始終堅持“公平、公正和公開”的原則，加大力度，有序開展農村低保家庭核查工作。為確保該項工作順利進行，制定本方案。
一、工作措施
開展農村低保家庭核查工作是解決當前低保工作中存在的突出問題、維護低保政策法規(guī)嚴肅性的重要舉措，對促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。為確保工作順利開展，丁旗鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)紀委牽頭，有關部門負責人為成員的低保核查工作領導小組，同時從相關部門抽調人員組成具體的辦事機構，加強對低保工作的督導、指導和檢查。
二、工作目標
到農村低保工作客觀、公平與合理。
三、工作要求
（一）核查程序：農村低保家庭核查工作要嚴格按照“三環(huán)節(jié)十步驟”的程序開展，新增低保對象一定要堅持個人申請、小組評議、村級復評、鄉(xiāng)鎮(zhèn)評審、縣級審批以及實行“12335”程序，做到“陽光操作，透明施?！薄?BR> （二）核查范圍。全鎮(zhèn)享受農村低保待遇的對象。
（三）核查對象：1、子女有固定收入、特別是領取國家財政工資；2、家庭擁有小轎車、客運車及大貨車的；3、有鋪面及房屋出租、收入明顯超過保障標準的；4、新建或購房（廉租房除外）不滿5年的；5、家庭擁有移動電話、摩托車、空調，佩戴金銀首飾、養(yǎng)觀賞性寵物的；6、國家經濟建設需要征用土地轉為非農業(yè)戶口不滿5年的；7、有勞動能力，能自食其力，但不接受勞動部門組織的培訓或經就業(yè)機構一年內兩次介紹就業(yè)無理由拒絕的；8、違反計劃生育政策未依法繳納社會撫養(yǎng)費的；9、高費出資安排子女擇校就讀的。
（四）核查時間： 2012年9月24開始至10月25日。
1、宣傳發(fā)動階段（9月24日—9月30日）。
2、入戶調查、村級評議（10月1日-10月5日）階段。
務工、健康等情況，核查人員按低保政策法規(guī)規(guī)定的項目核算驗證家庭收入（3）查看身患重病家庭成員的醫(yī)療診斷證明、醫(yī)藥費憑證；（4）查看殘疾人的殘疾證；（5）查看在校就讀的大、中專學生的有關證明等。（6）是查看家庭生活狀況。主要包括近期有無購買或新建、裝修住房，購買大型農機具、高檔家用電器等，家庭消費支出等實際生活狀況。（7）是鄰里調查和單位調查。鄰里調查主要了解低保對象家庭成員的基本情況、實際生活狀況，核實是否困難。單位調查主要查看核實領取工資生活費、獎金、失業(yè)金、退休金、破產企業(yè)職工一次性經濟補償金或土地承包流轉收益金、集體分紅和股息、土地征用補償等原始憑證等，核實是否困難。入戶調查結束后以村為單位，由村委會干部、黨員、組長、群眾代表等組成民主評議小組，通過召開民主評議會對審核審批對象進行民主評議，以無記名投票或舉手表決的方式，確定續(xù)?；蛲１ο螅⒄J真做好會議記錄，確保審核審批低保對象真實有效。
并加蓋公章，連同民主評議記錄、張榜公示資料等相關材料一同報鎮(zhèn)民政辦公室審批。鎮(zhèn)民政辦對村（居）委會、基層單位上報人員的資料是否真實齊全，操作程序是否規(guī)范合法等情況進行全面審查，做到“家家入戶、人人見面”，入戶率達到100%。同時成立由鎮(zhèn)長、紀委書記、人大主席、組織委員、分管民政工作的領導及鎮(zhèn)民政、財政、農經、團委、婦聯(lián)等有關單位負責人參加的評議會，對村委會上報的材料逐戶審核和評議。2、二榜公示（10月20日-10月25日）。對通過評議的人員名單在鎮(zhèn)政務公開欄進行第二榜公示。3、核查結果上報（10月25日-10月31日）。將公示無異議的低保對象名單、審核對象的相關資料和調查承諾書及核查工作情況（基本情況、主要做法、存在問題、取得成效，核查后低保對象人數、類型構成等）報送縣民政局。
中共xx委員會
xx人民政府
2012年9月24日
物業(yè)核查方案及篇二
1、利用小區(qū)內部特有的增值業(yè)務，以經濟手段管理物業(yè)經營，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經濟效益。
2、通過良好的物業(yè)運營管理，延長物業(yè)的經濟使用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。
3、通過完善的物業(yè)運營管理，使物業(yè)增值業(yè)務保持良好的運行狀況，使物業(yè)發(fā)揮最大經濟收益。
4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質、經濟的服務，維護和提升正和房地產開發(fā)公司的品牌、信譽。
5、通過良好的物業(yè)管理，促進人居環(huán)境的改善。
市場人群消費分析
根據如意嘉園小區(qū)現有在的地理位置以及周邊小區(qū)發(fā)展事態(tài)，沒有能為業(yè)主提供專項的增值服務。如果能有效的開發(fā)物業(yè)內的各項增值服務將會給物業(yè)公司帶來很可觀的經濟收益。在未來510年里隨著80、90后的成長這將是物業(yè)增值服務的主要消費對象。
特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。
特色家政服務：
代找傭工（保姆/鐘點工）服務
訂報服務
代找家教服務
失物招領服務
衣（織）物洗滌服務
家居清潔服務
園林綠化養(yǎng)護
家庭衛(wèi)生打理
居家日常維修
空置房委托打理
個性化家居裝修建議服務
廢品回收服務
汽車美容養(yǎng)護服務：
與汽車美容服務公司合作，以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進行優(yōu)質洗車、保養(yǎng)服務。業(yè)戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。出行秘書：
航空票務代辦
火車票務代辦
的士代呼等商務秘書類：
中、英文書信文件打印
復印
收發(fā)傳真、email
郵件收發(fā)
代辦快遞、郵寄
會議安排（會議室租憑、會議接待等）
鮮花送遞服務、室內植物擺放及養(yǎng)護顧問服務：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自眩。
旅游咨詢顧問服務：提供旅游咨詢顧問服務，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務。
搬遷服務：提供業(yè)戶搬遷服務，預約搬運公司，協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務絕對值得信賴。
慶典策劃：與專業(yè)慶典活動公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
小區(qū)內部廣告管理：提供小區(qū)內部廣告招商位。物業(yè)可以內部宣傳，外部可以招商宣傳。
首先重點從家政服務抓起
1、重點整治廢品回收服務，對廢品回收單位重新招標，簽訂合作合同。按年收取管理費用，指定回收時間。
2、聯(lián)系簽定信譽較好的家政服務公司，簽訂合作合同。及時給業(yè)主提供優(yōu)質的家政服務。
3、小區(qū)內部廣告管理：
（1）廣告行銷及管理。包括各種有關的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
（2）市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。
（3）租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內容。
（4）內部裝修。內部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。
（5）公共關系。對外的公關策劃，包括消費者滿意度調查、商業(yè)街公關活動、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關的關系維護、項目形象維護。
物業(yè)核查方案及篇三
xxxx物業(yè)服務有限公司于11月15日接到xx房地產開發(fā)集團有限公司《關于開展安全生產大檢查的工作安排》，為圓滿完成集團公司活動部署，公司領導高度重視、積極準備，嚴格落實、認真檢查、整改并詳細記錄，制定物業(yè)管理區(qū)域檢查方案和落實安全責任人，迅速在11月17日擬定《關于物業(yè)公司安全大檢查實施方案》，一、成立物業(yè)管理區(qū)域檢查組;二、落實管理區(qū)域檢查和責任人;三、落實檢查項目及整改時間。
組 長：
副組長：
組 員：
1、工程維修部：責任人
負責對水、電、氣、消防、電梯、機房及各類管道、線路進行檢查。檢查項目包括運行情況，養(yǎng)護檢查記錄。重點檢查現場臨時用電情況。
2、秩序維護部：責任人
負責監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外線、消防主機、消防廣播、背景音樂、手動報警器、道閘系統(tǒng)、感煙感溫報警器、單元門禁對講系統(tǒng)的檢查，秩序維護門崗負責人員、物品控制。重點檢查值班室安全用電及取暖設施安全防火管理。
3、客戶服務中心：責任人
負責對違規(guī)裝修安全隱患進行排查并記錄;負責對防火門及小區(qū)住戶門窗安全隱患的檢查;負責對值班人員值守情況的檢查。
4、環(huán)境維護部：責任人
負責對保潔人員的安全常識培訓;負責綠化設備的維護檢查;負責藥品存放
管理及檢查記錄。重點清理建筑物高處浮動物。
5、人事行政部：責任人
負責對員工食堂和辦公區(qū)域進行安全隱患排查。重點檢查各部門安全會議記錄及員工安全培訓記錄。
11月17日，公司經理 帶頭，檢查人員有 對各園區(qū)進行安全大檢查，并對檢查出來的問題盡快落實，加強整改。 檢查發(fā)現問題情況如下：
物業(yè)公司通過本次安全檢查活動的實施，及時發(fā)現了一批安全隱患問題，通過大家努力，整改完成率100%。各園區(qū)能夠按照要求組織召開安全會議并做好安全會議記錄，全員崗前安全培訓及考試合格后上崗，每天班前組織各種應急預案的學習。對于發(fā)現諸多問題，都及時進行整改，完成較好。在今后工作中，物業(yè)公司將秉承建設一個“平安、和諧、宜居小區(qū)”而努力。
物業(yè)核查方案及篇四
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率、
v 致新員工的一封信
v 企業(yè)簡介
v 企業(yè)標識
v 企業(yè)文化及愿景
v 企業(yè)十年宣傳片
v 企業(yè)組織結構圖
v 各部門職能及各分公司簡介
v 關于企業(yè)
v 企業(yè)人才觀
v 工資體系
v 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)
v 辦事“指南”
v 智能化辦公系統(tǒng)應用
v 溝通交流機制及方式
v 各經理郵箱列表
v 轉正及離職辦理流程
v 培訓費及工裝費
v 著裝規(guī)范
v 衛(wèi)生制度
v 值班及脫崗處罰
v 安保條例
v 服務二十條
v 服務二十條處罰條例
v 考級制度
回答新員工提出的問題
到職前：
l 致新員工歡迎信 (附件一)
l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)
l 準備好新員工辦公場所、辦公用品
l 準備好給新員工培訓的部門內訓資料
l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
l 準備好布置給新員工的第一項工作任務
到職后:部門崗位培訓 (部門經理負責)
1、到職后第一天：
到部門報到，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認識本部門員工
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責要求 本部門faq
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工吃第一頓午餐、
2、到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(課件二)
3、到職后第六天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間
4、到職后第十五天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表
心形卡片:說出心里話、建議,意見、疑問、無論是否合理,都應積極回應、不冷落
5、到職后第三十天
人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
6、見習官制度:
崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內)
公司整體培訓考核試題(培訓后)
新員工試用期內表現評估表 (附件四)(到職后30天部門經理填寫)
觀察期考核表(轉正后前三個月由部門經理填寫)
入職培訓課件，員工手冊、本部門faq、服務二十條、
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料
根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調整心態(tài),讓他把心放下)
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下、與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到沒有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來
這時就要幫助員工轉變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。
2、用企業(yè)先進事例鼓舞新員工、
3、讓他感受到團隊的溫暖,力量、
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來
物業(yè)核查方案及篇五
在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內部工作管理，特提前制定物業(yè)服務工作方案，預防和減少物業(yè)管理項目內各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的.安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進我們物業(yè)服務企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，服務大眾的好日子?，F對加強節(jié)日期間物業(yè)服務工作的有關事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執(zhí)行、落實到位。
物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。
節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協(xié)調工作，并及時將情況上報。
各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率。
要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業(yè)主滿意率。
2、加強秩序維護，做好車輛引導。
要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現問題立即采取相應措施。
3、加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行。
水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。
節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。
做好溫馨提示。
要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
加強宣傳報道。
要注意發(fā)現和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
物業(yè)核查方案及篇六
1、出行前請帶好個人身份證，以便旅游公司確認身份及辦理保險；
2、天氣較熱，請多備水、多喝水，另準備好傘、防曬霜、墨鏡等防曬物；
3、人較多，請帶孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及財務的安全；
4、中午不含餐，可以自帶小食品及食物，景區(qū)門口也有很多飯店，但是價格稍高，就餐人數也會較多。業(yè)主需謹慎選擇。
5、小孩1.1米以下每人10元保險費，1.1米--1.4米 每人50元（含車費及保 險）如產生門票自理，1.4米以上按成人收費，如有特殊證件，優(yōu)惠的差價 現場退還給業(yè)主。
6、行程安排：
上午7:00小區(qū)大門集合（xxxxxxx）乘旅游大巴赴洛陽，9：30抵達洛陽牡丹園，洛陽素以牡丹聞名天下“洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇”， 您會欣賞到花大色艷、端莊富麗、品種繁多、國色天香、顏色各異的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您會深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右參觀有中國佛教“祖庭”和“釋源”之稱的----白馬寺，15:30左右乘車返鄭，17:30左右抵達鄭州，送回指定地點，結束愉快行程！
7、物業(yè)公司隨隊人員：
8、合作旅行社：河南省中國旅行社
聯(lián)系方式xxxxx
物業(yè)公司帶隊人員執(zhí)行方案
一、 準備物品：
暈車藥、防中暑藥、創(chuàng)口貼、手提袋、新出版的雜志、條幅（啟福業(yè)主2012年洛陽春游）、相機（編輯部借）
二、 帶隊人員需做工作：
1、上午7:00前將本小區(qū)旅游業(yè)主組織到大門口集合，等待旅游公司車輛到達，到達后組織業(yè)主有序上車就座。
2、提醒暈車的業(yè)主提前半小時服下暈車藥。
3、車輛到達xxxx時各項目帶隊人員組織業(yè)主照旅游集體照。
4、車輛啟動后配合導游仔細給業(yè)主講解行程安排及注意事項，特別要強調團隊秩序及安全。
5、登記上車業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、有無帶小孩及小孩的年齡、性別，公布各項目帶隊人員姓名及聯(lián)系方式。
6、車輛到達目的地時配合導游組織業(yè)主有序下車及入園、就餐、入寺、出寺。
7、返程時清點業(yè)主人數，送回各小區(qū)。
三、各項目陪同帶隊人員必須掌握的旅游服務技巧：
1． 帶領小朋友旅游, 該怎么辦？
小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。
一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。 導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象， 富有激情而又準確， 語速要親切、緩慢。在安全問題方面， 我們要主動配合學校老師做好安全防范工作， 不準他們亂跑瞎闖， 確實做到有組織、有紀律、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團能順利健康地開展。
2． 帶領老年人旅游, 該怎么辦？
老年人的特點是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動過程中， 他們希望導游員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務是安全問題。導游和我們的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 服務態(tài)度要親切、 熱情和周到， 確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。 在服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 講解要生動，要有感情，使他們產生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。
3． 帶領婦女旅游, 該怎么辦？
婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、 購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，帶領好婦女旅游首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心， 帶團速度不宜過快， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確， 說話不繞圈子。 三是要經常關心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時間。在景點購物時要做好參謀工作， 較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意， 女性游客在個別或三五成群地談論聊天時， 游客沒邀請我們參加， 導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ” 。
在旅途中， 我們還要防止她們懶散和求全心理的出現，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。
4． 帶領年輕人旅游，該怎么辦？
年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅游有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現出激動、 好奇和熱鬧。 因此， 帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動順利健康地開展下去。帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說， 他們到達旅游景區(qū)后，往往又表現出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念， 已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然后再慢慢聽導游員講解已形成規(guī)律。所以， 對于那些不分青紅皂白， 沒有重點特點、沒完沒了講解的陪同員， 他們是不歡迎的。
其次 , 隨著旅游活動的進一步開展 , 游客之間得到了進一步的交流和了解， 此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到， 許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題。 這時候是導我們最難帶團的階段。 因此， 我們基本做法是： 尊重（業(yè)主）游客、熱情服務、講有特點、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、跟導游結合。 并包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。
5． 旅游景點游人如織、人山人海，該怎么辦？
在旅游旺季 , 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也說明該景點的魅力所在。 導游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易。 為了確保旅游團 " 走得進， 拉得出，導游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務。一般來說， 陪同及導游員最好設法避開景點人流高峰時間。 若實在無法避開， 在旅游景點游人如織、人山人海的情況下， 我們要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中， 一定要讓導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向（業(yè)主）游客交代清楚， 特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 “人人清楚 , 個個明白 ”。 在旅游車上介紹景點時， 最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。 其次， 旅游車到達景點后， 導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱， 同時也要和游客對好鐘表時間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好， 并告訴他們保管自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，我們要讓導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。
在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，要求我們及導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。
6． 進入寺院發(fā)現大雄寶殿內的香客特別多，該怎么辦？
逢年過節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人海、人流如潮。帶領旅游團進入寺院后，發(fā)現大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法。首先我們及導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關系，因為寺院內的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。
總之，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。
備注：此次活動以導游為主，物業(yè)公司人員做好配合工作。
物業(yè)核查方案及篇七
活動地區(qū)：物業(yè)小區(qū)銷售中心人數：300人1.0目的
為了使少年廚星活動現場順利開展，確?，F場安全的正常工作秩序，特制定現場突發(fā)事件方案。
2.0適用用范圍
適用于管理范圍內各類突發(fā)事件的處理。
3.0職責
3.1活動現場總指揮物業(yè)經理，副總指揮秩序維護部主管負責負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2秩序維護部班長負責落實主管下達的命令，具體處理
突發(fā)事件。
4.0通則說明
突發(fā)事件；指轄區(qū)范圍內發(fā)生的火警、治安、損壞（破壞）以及其它不可預知的，需秩序維護部參與處理的事件。
5.0工作程序
5.1火警
5.1.1誤報
a當消防中心收到火警信號時，應立即呼叫巡邏崗前往查看。
b巡邏人員到達現場，發(fā)現是誤報時，應立即用對講機通知消防中心關閉報警電源，工程部維修技工到場對已動作的設備復位，然后在報警主機上消音復位。
c查找誤報原因。
d消防中心當值監(jiān)控人員填寫突發(fā)事件登記表，呈交主管審閱。
5.1.2失火
a發(fā)現失火后，應保持冷靜，立刻用對講機報告消防中心和主管，要求增援；（非當班人員用電話或最近的報警設施）。
b就近提取滅火器前往撲救，初期火災時應盡力把火撲滅，但切勿把身置于危險中。
c火勢較難控制時，應遵照上級指示報警。
d全體人員按轄區(qū)范圍消防演習實施方案行動。e當火被撲滅后，安排客戶返回物業(yè)。
f清理現場，查找失火原因。
g拍照存檔并填寫報告，注明損失情況。
h通知保險公司理賠。
5.2
5.2.1隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段
（如打、砸、搶、偷等）強行索取或破壞公司和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安職責，迅速制止犯罪。
5.2.2當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持冷靜，設法制服罪犯，同時立即呼叫救援。
5.2.3秩序維護員在聽到救援信號后，要立即趕往現場，然后視情況向有關領導匯報。
5.2.4若犯罪份子逃跑，一時又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要及時報“110”。
5.2.5有案發(fā)現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場、任何人不得擅自挪動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查或現場勘查完畢前，不能離開。
5.2.6記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。
5.2.7事主或現場如有人員受傷，要立即盡快送往醫(yī)院救治并報告公安機關。
5.2.8保安主管做好現場記錄，并寫出書面報告上級主管部門。
5.3打架、斗毆
5.3.1執(zhí)勤中發(fā)現業(yè)戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。
5.3.2制止原則；
a勸阻雙方住手、住口。
b將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶拉離現場。c持有器械斗毆則應先制止持械一方。
d有傷員則先送傷員去醫(yī)院。
53.3在制止爭吵、斗毆雙方時切記不要動粗，不允許惡言相向，如個人力量單薄，應請求增援，并迅速報告管理處領導、主管領導、由管理處出面調解。
5.4損壞（破壞）
5.4.1臺風雷雨天；臺風雷雨要及時巡查門窗、水溝、電房等重點部位，預防水侵、雷擊、停電事故，如有異常，及時報告。
5.4.2轄區(qū)范圍內成品保護；出入轄區(qū)范圍大件物品的運送，必須嚴格執(zhí)行轄區(qū)范圍有關管理制度，確保成品不被破壞，當損壞發(fā)生后，必須請當事人留下，呼叫領班前來確認、并作好記錄，同時上報處理。
5.5異常情況
5.5.1冒煙；發(fā)現冒煙后，及時查找冒煙部位及原因，立即采取措施處理，并報告管理處。
5.5.2冒水；發(fā)現冒水，及時堵漏并報告工程部處理。
5.5.3異味；發(fā)現異味，查找氣味，采取措施處理，并報告管理處。
6.0交通事故
6.1無人受傷的交通意外；
a維持秩序，使現場恢復暢通。
b記錄事件
c如有需要拍照以做記錄。
d如有交通意外導致物業(yè)或設施部份有可能危及其他人的，應將該范圍封鎖。
e如有需要通知工程部維修人員到場采取行動。f如有需要，張貼警告標志。
g秩序維護部主管將事件詳細記錄并存檔，同時填報突發(fā)事件表呈交物業(yè)服務中心。
6.2導致有人員受傷的交通意外
a指揮交通，給予尾隨車輛警告。
b在適當情況下將傷者移離危險位置。
c致電“110、120、122、”報警，等待支援。
物業(yè)核查方案及篇八
1、地理位置
該項目位于xx區(qū)與xx區(qū)的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2、項目主要經濟指標
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系。為住戶帶給全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。
1、房屋及設施設備管理
1.1、建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：
a、工作的主動性
管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。
b、工作的多樣性
根據房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規(guī)范化。
c、工作的針對性
在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的.特定條件采取有針對性的服務措施。
1.2、共用設施、設備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。
1.3、市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。
根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。
1.4、智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數據網系統(tǒng)、室內紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
根據智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成狀況，建立起適合智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理
在xx我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。
2.1、衛(wèi)生管理
是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。
2.2、環(huán)境管理
環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷，構成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。
3、綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責與巡查相結合，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是xx重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。
5、車輛交通管理
對小區(qū)內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。
6、公共管理
6.1、住戶裝修管理
在xx物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。
6.2、搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。
6.3、協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。
7、常規(guī)性公共服務
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經常性服務，是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務帶給給業(yè)主及住戶。
8、委托性特約服務
是為某些住戶群體帶給的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。
9、經營性多種服務
即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經濟的便民服務。營造xx溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在xx這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務項目。
物業(yè)核查方案及篇九
一、企業(yè)簡介（略）
二、企業(yè)理念
以“管理服務品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導，始終以客戶需求，市場發(fā)展為關注焦點，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠合作，通過對所服務項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升，實現項目在區(qū)域市場可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。
三、質量方針
以市場為導向，持續(xù)不斷地引導和滿足客戶需求。
質量方針涵
1、以客戶滿意為關注焦點，根據市場變化，對客戶現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。
2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質、高效的人性化管理服務，確保管理服務質量，促進物業(yè)的保值和增值。
3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以iso9001：0為標準，實施科學規(guī)的物業(yè)管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創(chuàng)新服務，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。
質量目標
1、確保服務及時率100%
2、客戶服務滿意度85%
3、環(huán)境及保潔達到市容（商場）衛(wèi)生管理標準（優(yōu)秀等級）
4、設施設備完好率98%，設備有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產事故率為0
6、管理服務質量同業(yè)領先，爭創(chuàng)地區(qū)/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
四、公司管理優(yōu)勢（略）
五、公司發(fā)展歷程
六、xxxx面積數據
物業(yè)核查方案及篇十
本專業(yè)培養(yǎng)適應社會主義市場經濟需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德、服務意識和創(chuàng)新精神，掌握物業(yè)管理學科的基本理論及方法，具備分析和解決物業(yè)管理實際問題的基本能力, 能夠勝任物業(yè)管理、物業(yè)開發(fā)及房地產市場管理等崗位的高級應用型專門人才。
本專業(yè)學生主要學習管理學、經濟學、物業(yè)管理等方面的基本理論知識，受到各類物業(yè)經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決物業(yè)管理實際問題的基本能力。
畢業(yè)生應獲具備以下幾個方面的知識及能力：
1. 掌握物業(yè)管理學科的基本理論知識；
2. 全面學習和掌握各類物業(yè)（包括住宅小區(qū)、寫字樓、酒店等）的運作與管理；
3. 具有運用物業(yè)管理理論分析和解決實際問題的基本能力；
4. 具有較強的語言交際與公關能力，熟練地掌握一門外語；
5. 具有良好的計算機應用能力，熟練掌握各類物管企業(yè)的計算機管理系統(tǒng)；
6. 熟悉我國關于物業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；
7. 了解本學科理論前沿和發(fā)展動態(tài)、掌握文獻檢索、資料查詢、論文寫作的基本方法，掌握有關物業(yè)管理問題研究的方法, 具有較強的創(chuàng)新意識和一定的科研能力。
主干學科：管理學、經濟學、工商管理。
理論課程的實踐教學部分（物業(yè)管理模擬操作、物業(yè)公司實地考察、企業(yè)業(yè)務實習等）、物業(yè)行業(yè)認知實習、畢業(yè)實習、畢業(yè)論文。
學制：4年（允許修業(yè)三至七年）
授予學位：管理學學士
1. 理論課程
2. 實踐課程
1. 物業(yè)管理專業(yè)總周數分配
2. 物業(yè)管理專業(yè)教學進程計劃（集中性實踐教學環(huán)節(jié)）
3. 物業(yè)管理專業(yè)教學進程計劃（理論教學）
物業(yè)核查方案及篇十一
為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的.管理更上一個新的臺階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：
服務第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
1、指導思想
用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務方式
完善服務、誠信待人。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質的服務，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實干
為確保租戶的生命、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)，制定出與其相適應的應急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
1、為了確保承諾指標的實現，在服務達標中采用計劃、實施、檢查、總結的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質、理想的服務、努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：
（1）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道無隨意占用。
（2）、房屋及設施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質服務為本，實行24小時維修制度。
（3）、維修質量合格率達100%，分項監(jiān)督、檢查、工程維護嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質量。
（4）、清潔、保潔率達99%，區(qū)域內保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產日清，設施完好，無環(huán)境污染現象。
（5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%，落實責任人，堅持對公共區(qū)域內的照明，及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。
（6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現問題及時維修，達到排放暢通無積水。
（7）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，實行24小時專人值班，出現故障及時排除。
（8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現社會效益的，它的產品是服務，其管理目標是通過服務實現的，無論是保安、保潔還是維修都是服務。因此培養(yǎng)員工的服務意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容，在員工素質教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務至上”的服務意識，樹立關心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質，物業(yè)管理面對的是享受服務的群體，其服務內容涵蓋了與業(yè)主息息相關的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
結合我司的實際情況，針對我司現管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積xx m2 ，根據測算，保證服務質量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
物業(yè)管理是一個服務型的工作，結合我司情況，現有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經濟效益，達到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經營，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務創(chuàng)新等，多渠道的經營戰(zhàn)略，提高我司經濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場經濟大潮中立于不敗之地，夯實基礎，用發(fā)展的眼光和經營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)核查方案及篇十二
第一章項目基本情況與建設規(guī)劃建議
第一節(jié)項目基本情況
青羊工業(yè)園位于成都市青羊區(qū)蘇坡鄉(xiāng)與文家鄉(xiāng)范圍內，占地約4000畝，是由青羊區(qū)政府與本土著名房地產開發(fā)企業(yè)dd成都置信集團聯(lián)合打造的集工業(yè)、高尚住宅、教育、文化、商業(yè)、現代服務業(yè)為一體的現代化綜合城區(qū)。該城區(qū)囊括機關辦公樓、商業(yè)寫字樓、學校校區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、高檔住宅區(qū)等各種業(yè)態(tài)，是一個典型的園林式城市新區(qū)。
第二節(jié)項目建設規(guī)劃建議
根據該項目規(guī)劃占地面積約2.6平方公里，覆蓋機關、學校、醫(yī)院、辦公樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的實際情況，我們估計，在項目竣工交付使用后，常住人口至少達到5萬人以上，日均人流量可能突破10萬人次以上，在密集的人流中，存在無可估量的商機，也同時存在較多的治安和消防隱患因此，我們建議：
一．項目規(guī)劃時應綜合考慮以下基礎配套，在保證物業(yè)功能齊備的前提下，確保物業(yè)增值：
a、園區(qū)的辦公區(qū)、學校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)等人流相對密集的場所分區(qū)規(guī)劃相對集中的
食堂和衛(wèi)生間，為園區(qū)單位、訪客和業(yè)主提供方便；
e、在園區(qū)的相關部位規(guī)劃停車場，保證園區(qū)車輛停放。
二．物業(yè)管理功能用房配備建議：
c、在物業(yè)的相關位置預留物業(yè)管理功能用房，包括工具間、操作間、值班室、庫房等，具體部位和大小在工程前期介入圖紙會審期間確定。
三、據園區(qū)物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，我們對園區(qū)的安防及消防設施設備配置建議：
b、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等根據業(yè)主需求進行半封閉式管理或開放式管理，主要依靠人員值崗和巡邏行人和訪客進行管理，在主入口等重要場所安裝監(jiān)控設備，對進出人員適時錄像。消防設備及器材根據消防部門要求進行配置，以確保后期物業(yè)管理公司對消防事故的處理能力。
第三節(jié)與園區(qū)管委會的協(xié)調配合與溝通
有效的協(xié)調和溝通是管理工作得以順利實施的重要保障，在公司的各項管理活動中，我們建立了完善的溝通機制，保證信息傳遞和反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調一致。
在與青羊工業(yè)園管委會和公司總部的協(xié)調配合上，我們采用項目部現場辦公，各專業(yè)負責人與管委會和公司總部對口協(xié)調工作，使園區(qū)管委會和公司總部的需求信息能在第一時間傳遞到執(zhí)行部門，由執(zhí)行部門及時通過服務。針對重大協(xié)調配合工作，由管委會直接傳達到項目部，項目部經理請示公司領導后安排實施。
為了協(xié)調配合工作能深入開展，我們定期與管委會舉行辦公會，就一些重要工作的進展情況及時匯報，確保管委會隨時掌控工作的進展情況。
第二章物業(yè)管理前期介入方案
第一節(jié)前期介入班長籌組方案：
計和施工給物業(yè)今后運行管理帶來的影響，掌握工程第一手資料，為后期物業(yè)管理打下基礎。因此，在項目規(guī)劃設計期間，我們將組建前期介入工作小組，共同參與項目的規(guī)劃設計和方案、圖紙討論和審定，小組骨干成員包括我公司各部門主管和小區(qū)主任等專業(yè)人才，并在此基礎上，根據工程進度情況，逐步籌建物業(yè)前期介入項目部。
在物業(yè)前期介入過程中，我們首先組建一個過渡型管理團隊，在前期介入小組中物色理想的'該項目管理負責人員。因此，我們計劃在開發(fā)單位進行前期開發(fā)期間，安排籌組前期介入項目部、工程小組、保安小組、保潔小組介入，人員進場時間由開發(fā)單位確定，我們認為最好在開發(fā)公司現場辦公的同時進場最好，通過良好的物業(yè)管理為項目前期營造舒適安定的工作環(huán)境，并逐步形成青羊工業(yè)園物業(yè)管理項目部。
在物業(yè)前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我們計劃在首期工程主體基本完工進行設備安裝和內部裝修期間安排工程前期介入（在工程前期介入班子未正式進場以前，主要由物業(yè)前期介入工作小組負責方案審定和參與圖紙會審、設備選型等工作），工程前期介入以小組為單位存在，納入前期介入項目部統(tǒng)一管理，二期工程及該項目的后續(xù)工程的前期介入工作由該項目部具體負責實施。
考慮到該項目市政配套系統(tǒng)設施設備復雜（相當于一個獨立城鎮(zhèn)）的實際情況，首期工程的工程前期介入小組必須具有過硬的技術實力，因此，我們計劃工程前期介入人員應由以下以高級技術職稱為中堅力量組成的技術團隊，并逐以該骨干團隊為基礎并在此基礎上逐步形成青羊工業(yè)園后期物業(yè)管理工程技術部，該團隊骨干技術力量因包括：
機電小組：組長1人，機電工程師（安裝工程師）職稱，組員（技術人員）根據開發(fā)工作量確定，負責工程設備的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理工程師參與現場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。與設計單位、投資單位、開發(fā)單位、施工單位建立良好的工作關系，保證前期介入工作的正常開展。
土建小組：組長1人，土建工程師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責市政建設、土建、裝修的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位土建監(jiān)理工程師參與現場巡視檢查和土建及市政工程施工管理，參與項目設計及圖紙會審。
水電小組：組長1人，給排水工程師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責水電安裝的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理水電工程師參與現場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。園林小組：組長1人，園藝師職稱，組員根據開發(fā)工作量確定，負責園區(qū)園林的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位園林監(jiān)理工程師參與現場巡視檢查和園林施工管理，與項目設計及圖紙會審。
第二節(jié)工程前期介入工作職責
1、參與項目設計及圖紙會審，形成會審紀要；
2、對項目的規(guī)劃設計提出有利于物業(yè)管理順利實施的建議，由建設單位及設計單位調整、改進，涉及以下方面內容：
2.1物業(yè)的設計使用功能（如停車場、銀行、商店、公共衛(wèi)生間、公共食堂等）；
2.2后期經營管理中存在不足處的調整和改進方案；
3.1控制因設備選型及安裝不當給物業(yè)以后運行管理帶來隱患；
3.2設備型號、技術參數適合物業(yè)配套使用要求；
3.3安裝方案應有利于設備正常運行和維護保養(yǎng)。
4、檢驗使用的各種材料、備件是否符合質量要求；
9、跟進總平施工，繪制圖紙以做好地下管線的實際布置記錄；
10、參與竣工驗收和接管驗收;嚴格按照接管驗收標準進行接管驗收；
11、盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，熟悉各個部分,為日后管理作充分的準備；
第三節(jié)工程驗收接管交付
在首期工程竣工交付使用前，項目部組織綜合管理部、工程部、保安部、環(huán)衛(wèi)部、園藝部等相關部門，立即組織接管交付工作。主要工作任務包括：
1、由綜合管理部牽頭，準備交付資料，主要包括：
a．《物業(yè)管理手冊》
b．《入住指南》
c．《業(yè)主資料》
d．《裝飾裝修管理制度》
e．《裝修申報相關表格》
2、由工程部牽頭準備項目資料接管，主要包括：
a.項目批準文件；
b.用地批準文件；
c.拆遷資料；
d.房屋分產權清冊。
3、由工程部牽頭，綜合管理部配合，準備質保、技術資料接管，包括：
a.竣工圖(包括總平面.建筑.結構.設備.附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙)；
b.地質勘察報告；
c.工程合同及開、竣工報告。
物業(yè)核查方案及篇十三
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
（1）房屋
a。房屋完好率達98%以上；b。房屋零修、急修及時率92%以上；c。房屋零修工程合格率98%以上；d。外觀良好、整潔、無缺損現象；e。房屋裝修貼合管理規(guī)定。
（2）協(xié)調配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內下水道、化糞池正常暢通運行。
（3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損。
（4）道路暢通，路面平整。
（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護衛(wèi)
（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；
（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查；
（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；
（4）交通、車輛管理有序；
a、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
b、機動車輛按序停放。
（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；
（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場。
（7）小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；
（3）修剪及時，整齊美觀；
（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；
（5）小區(qū)內全方位持續(xù)清潔；
（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；
（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患；
（8）環(huán)衛(wèi)設施整潔；
（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；
（10）噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；
（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；
（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關條件
（1）硬件環(huán)境
a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；
b、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；
c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；
d、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；
e、有集中監(jiān)控設備；
f、有生活服務配套設施；
g、有教育、文體活動及商務服務設施；
1、便民服務（部分收費）
2、商務服務（部分收費）
3、社區(qū)娛樂、文化活動服務
（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；（7）義務服務活動。
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書；
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；
（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；
（3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。
1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現該狀況時要立即清洗干凈；
3、嚴禁改動入戶門、門套；
4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。
1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；
2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；
4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修；
6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
智能設施及管線：
嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置。
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座；
2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)核查方案及篇十四
根據我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
學生公寓宿管員：8人
學生公寓樓內保潔員：8人
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
附件1：學生公寓服務內容和服務標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準
（1）、公寓樓區(qū)域內的環(huán)境、場地及公共部位。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。
（3）、公寓內的公共衛(wèi)生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。
4、安防服務標準
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
（4）、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務標準
（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準
（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。
（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網收集并整理。
物業(yè)核查方案及篇十五
針對xx學校的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將學校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設施管理。
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組，協(xié)調桂林師范高等?？茖W校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開關宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。
（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
（5）發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。
（6）開展意見調查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。
6、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
7、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。
1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現后做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問題及時進行維修。
（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發(fā)現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。