心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中自己總結(jié)的一種經(jīng)驗(yàn)和感悟，它能夠幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，提高自己的思考和解決問題的能力。心得體會是一種寶貴的財(cái)富，通過總結(jié)和概括，我們可以更好地反思自己的成長和進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并且為今后的學(xué)習(xí)和工作生活做出更好的規(guī)劃和決策。心得體會是一種自我反饋和自我提升的方式，它能夠促使我們不斷思考和改進(jìn)自己的行為和思維方式。心得體會是我們對生活和工作的一種認(rèn)知和理解，它能夠幫助我們更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值和目標(biāo)。心得體會是我們通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它是我們成長和發(fā)展的重要標(biāo)志，也是我們不斷提升和突破的動力。心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作中總結(jié)的一種思考和總結(jié)的方式，它能夠幫助我們更好地提高自己的學(xué)習(xí)效果和工作能力，實(shí)現(xiàn)個人和組織的共同發(fā)展和進(jìn)步。心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作中自己總結(jié)的一種經(jīng)驗(yàn)和感悟，它能夠幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，提高自己的思考和解決問題的能力。心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中總結(jié)的一種寶貴的財(cái)富，它是我們不斷進(jìn)步和提高的重要途徑之一。心得體會是我們對學(xué)習(xí)和工作的一種認(rèn)識和理解，它能夠幫助我們更好地反思自己的行為和思維方式，實(shí)現(xiàn)自己的成長和發(fā)展。心得體會是我們通過分析和總結(jié)學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，形成的一種重要的思維和實(shí)踐方式，它能夠幫助我們更好地提高自己的學(xué)習(xí)和工作能力。寫心得體會時，可以結(jié)合實(shí)際案例，具體描述自己的經(jīng)驗(yàn)和體會。通過閱讀他人的心得體會，我們能夠更好地理解和感受到不同人的思考和觀點(diǎn)。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、晨會、培訓(xùn)例會化
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；
根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；
對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；
與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；
在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；
建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表；
用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；
在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；
在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；
通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓(xùn)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到產(chǎn)品售后服務(wù)對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學(xué)到了很多提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果和個人收獲五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會。
首先，培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，即提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。在培訓(xùn)中，我們對售后服務(wù)的重要性進(jìn)行了深入的討論，從中認(rèn)識到售后服務(wù)不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務(wù)能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效果是培訓(xùn)的核心目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容豐富全面，從理論知識到實(shí)踐技巧都有所涉及。在理論知識方面，我們學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的基本概念、原則和流程，了解了售后服務(wù)的特點(diǎn)和重要性。在實(shí)踐技巧方面，我們學(xué)習(xí)了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到售后服務(wù)需要專業(yè)的知識和技能支持，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
第三，培訓(xùn)的方法靈活多樣，讓人們在互動和實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多的案例分析和角色扮演，通過實(shí)際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務(wù)的核心要點(diǎn)。同時，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的游戲和討論，通過和同事的互動和交流，深化了對售后服務(wù)工作的認(rèn)識。這種互動式的培訓(xùn)方式，不僅讓人們學(xué)習(xí)到了知識和技巧，更培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。
然后，培訓(xùn)取得了顯著的效果。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當(dāng)客戶投訴時，我往往會緊張和焦慮，無法做出合理的回應(yīng)。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護(hù)了客戶的利益。同時，我也學(xué)會了如何主動與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務(wù)。
最后，個人的收獲也是很大的。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了自己的自信心和責(zé)任感。我意識到售后服務(wù)是一個重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識和技巧，在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更滿意的售后服務(wù)。
總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認(rèn)識到售后服務(wù)對企業(yè)和客戶的重要性，學(xué)習(xí)到了提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過實(shí)踐和訓(xùn)練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務(wù)工作中大放異彩。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
產(chǎn)品售后培訓(xùn)對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)非常重要。我最近參加了一次產(chǎn)品售后培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。在這篇文章中，我將總結(jié)我的心得和體會，以幫助更多的人了解產(chǎn)品售后培訓(xùn)的重要性和好處。
第一段：明確培訓(xùn)目標(biāo)
產(chǎn)品售后培訓(xùn)的首要任務(wù)是明確培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)之前，企業(yè)需要對售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析。這樣可以確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式與團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需求相匹配。在培訓(xùn)目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃和教材，從而提高培訓(xùn)效果。
第二段：靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法
產(chǎn)品售后培訓(xùn)應(yīng)該靈活運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法。傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)可以提供理論知識和基本技能，但實(shí)踐性不強(qiáng)。因此，企業(yè)還應(yīng)該考慮將理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，例如實(shí)際操作、角色扮演和情景模擬等。通過這些活動，培訓(xùn)參與者可以更好地掌握產(chǎn)品售后的實(shí)際操作和解決問題的能力。
第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
產(chǎn)品售后的成功需要團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作。在培訓(xùn)過程中，企業(yè)應(yīng)該鼓勵培訓(xùn)參與者之間的互動和合作?？梢圆捎眯〗M討論、案例分析和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目等方式，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。通過與他人的互動和合作，培訓(xùn)參與者可以學(xué)習(xí)到如何與客戶進(jìn)行有效溝通和共同解決問題。
第四段：重視培訓(xùn)反饋和評估
培訓(xùn)的效果評估是產(chǎn)品售后培訓(xùn)的重要組成部分。企業(yè)需要建立完善的培訓(xùn)反饋和評估機(jī)制。可以通過問卷調(diào)查、討論會、個人面試等方式收集培訓(xùn)參與者的反饋和建議。根據(jù)反饋結(jié)果，企業(yè)可以對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提高培訓(xùn)的有效性和實(shí)用性。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力
產(chǎn)品售后培訓(xùn)不應(yīng)該只是一次性的活動，而應(yīng)該是一個持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力的過程。企業(yè)應(yīng)該建立起一個持續(xù)的培訓(xùn)體系，為售后團(tuán)隊(duì)提供不斷學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會?？梢酝ㄟ^定期的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)小組和知識分享會等方式，培養(yǎng)售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)精神。
總結(jié)：
通過參加產(chǎn)品售后培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了產(chǎn)品售后對于企業(yè)的重要性。明確培訓(xùn)目標(biāo)、靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、重視培訓(xùn)反饋和評估以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力是產(chǎn)品售后培訓(xùn)的關(guān)鍵要素。希望我的心得和體會能夠幫助更多的企業(yè)和售后團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)施和參與產(chǎn)品售后培訓(xùn)，從而提高產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
售后培訓(xùn)是企業(yè)為了提高售后人員的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度而進(jìn)行的技術(shù)、業(yè)務(wù)和心理上的培訓(xùn)。我在工作中有幸參加了售后培訓(xùn)，受益匪淺。接下來我將分享我的培訓(xùn)心得體會，希望可以給大家一些啟示。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)售后服務(wù)的知識，如解決客戶問題的技巧、培養(yǎng)正確的溝通態(tài)度、識別客戶需求等。培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識，還進(jìn)行了形式多樣的實(shí)戰(zhàn)演練。通過多次模擬實(shí)戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)不斷地訓(xùn)練與實(shí)踐可以更好地掌握技巧，從而更好地服務(wù)客戶。
第三段：培訓(xùn)感悟
在培訓(xùn)過程中，我深刻感受到了售后人員的工作挑戰(zhàn)。我們要接受各種客戶提出的問題，需要在有限的時間內(nèi)解決問題，還必須讓客戶感到滿意。雖然外界認(rèn)為售后服務(wù)是一項(xiàng)簡單、重復(fù)、低端的工作。但我的經(jīng)歷告訴我：售后服務(wù)實(shí)際上是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量精力、需要不斷掌握新知識并獲得自我提升的任務(wù)。
第四段：培訓(xùn)效果
經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的自我提升是顯而易見的，我發(fā)現(xiàn)我不斷成長并成為一名更優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。在日常工作中，我更加深刻地意識到了客戶的服務(wù)需求，能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，快速反應(yīng)、定位問題并解決。同時，我也學(xué)會了如何有效地溝通，如何版本查找、記錄和反饋客戶需求。
第五段：總結(jié)
售后培訓(xùn)讓我看到了售后服務(wù)的應(yīng)有價值，更重要的是讓我認(rèn)識到提升個人能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要性。在日常工作中，我將一直保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加高效和貼心的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步，才能成為真正優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
售后服務(wù)是企業(yè)的血脈，對于提高客戶滿意度和維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)具有重要作用。為了提升售后服務(wù)水平，不少企業(yè)開展了售后培訓(xùn)。在我參與的一次售后培訓(xùn)中，我收獲頗豐，與大家分享一下我的心得體會。
首先，售后培訓(xùn)的重要性不容忽視。在培訓(xùn)中，我深刻意識到售后服務(wù)是企業(yè)贏得顧客信任的關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)能夠增強(qiáng)顧客的忠誠度，形成品牌效應(yīng)。另外，售后服務(wù)還能為企業(yè)提供重要的市場信息，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。售后培訓(xùn)為我們明確了售后服務(wù)的價值，深入了解了與顧客的溝通技巧，提高了我們的工作主動性和責(zé)任心。
其次，售后培訓(xùn)的方法要靈活多樣。售后服務(wù)的方式多種多樣，需要我們掌握多種技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同類型的售后服務(wù)，如電話服務(wù)、在線服務(wù)、上門服務(wù)等等。我們通過模擬實(shí)戰(zhàn)、案例分析等多種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了我們的解決問題和處理糾紛的能力。同時，培訓(xùn)中的角色扮演活動也讓我們更好地了解了顧客需求，提高了我們的服務(wù)水平。
另外，售后培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要全面實(shí)用。售后服務(wù)涉及到各個方面的知識和技能，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該全面涵蓋。在我參與的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、溝通技巧、問題解決方法等等。這些內(nèi)容都與我們的工作密切相關(guān)，能夠幫助我們更好地了解產(chǎn)品，提高溝通與解決問題的能力。
此外，售后培訓(xùn)需要提供學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍保障。培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍對于學(xué)員的學(xué)習(xí)效果有很大的影響。在培訓(xùn)中，我們的培訓(xùn)師為我們營造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。課堂上，我們積極互動，勇于表達(dá)，共同學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師還組織了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識和能力。這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍使得我們能夠更好地吸收知識，提高自己的能力。
最后，我們要持續(xù)應(yīng)用和總結(jié)售后培訓(xùn)的成果。培訓(xùn)只是一個開始，真正的挑戰(zhàn)是將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們要不斷應(yīng)用售后培訓(xùn)中的理念和技巧，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。只有這樣，我們才能進(jìn)一步提高售后服務(wù)的水平，為企業(yè)帶來更大的價值。
綜上所述，售后培訓(xùn)對于提升售后服務(wù)水平具有重要作用。通過參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性，掌握了靈活多樣的售后服務(wù)方法，全面實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容使我更好地適應(yīng)了工作環(huán)境。良好的培訓(xùn)環(huán)境和氛圍為我們的學(xué)習(xí)提供了保障?，F(xiàn)在，我將繼續(xù)應(yīng)用和總結(jié)我在售后培訓(xùn)中獲得的成果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
售后培訓(xùn)是指企業(yè)針對客戶購買產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對于企業(yè)來說是非常重要的，因?yàn)槭酆蠓?wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我參加的一次售后培訓(xùn)中，我深深地感受到了售后培訓(xùn)的重要性，同時也收獲了不少心得和體會。
段落二：意義和目的
售后培訓(xùn)的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。售后培訓(xùn)的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，能夠熟練靈活地使用和維護(hù)產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗(yàn)和滿意度。
段落三：售后培訓(xùn)的內(nèi)容
售后培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除等方面。我們在培訓(xùn)中學(xué)到的技術(shù)原理，使我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點(diǎn)；保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導(dǎo)，則幫助我們不斷提高在解決問題時的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗(yàn)
參加售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，培訓(xùn)提升了我的專業(yè)水平和認(rèn)知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，這對于我的工作更加得心應(yīng)手。其次，培訓(xùn)增強(qiáng)了我對客戶的服務(wù)意識和責(zé)任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到售后服務(wù)在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論
售后培訓(xùn)是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務(wù)，它不僅有助于提高客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，也能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓(xùn)是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務(wù)工作者，我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用售后培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場前景。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
產(chǎn)品售后培訓(xùn)是幫助銷售人員掌握產(chǎn)品知識、提高服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。作為一名銷售人員，參加產(chǎn)品售后培訓(xùn)是非常有必要的。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的專業(yè)能力。以下是我在此次培訓(xùn)中的心得體會：
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實(shí)用性給我留下了深刻的印象。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的基本知識，還深入了解了產(chǎn)品的技術(shù)原理、技術(shù)規(guī)范以及應(yīng)用場景等重要內(nèi)容。這些知識的學(xué)習(xí)對于銷售人員而言非常重要，可以幫助我們更好地了解產(chǎn)品特點(diǎn)，滿足客戶需求，提高銷售額。此外，培訓(xùn)還注重實(shí)際操作，通過實(shí)際演練和案例分析，提高了我們在售后服務(wù)中解決問題的能力?？梢哉f，整個培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了實(shí)際工作，讓我受益匪淺。
其次，培訓(xùn)中的授課老師給我留下了很深的印象。授課老師既有豐富的經(jīng)驗(yàn)，又能夠生動有趣地講解知識點(diǎn)，讓我覺得很有意思，也更容易理解和記憶。他們深入淺出地解釋了產(chǎn)品的重要概念和使用方法，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行解析，讓我對產(chǎn)品的理解更加深入和準(zhǔn)確。他們還引導(dǎo)我們團(tuán)隊(duì)討論，共同解決實(shí)際問題，增進(jìn)了我們之間的交流與合作。通過與授課老師的互動和交流，我逐漸擁有了掌握產(chǎn)品知識的自信和能力。
第三，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中，我結(jié)識了來自不同地方的銷售人員，大家共同學(xué)習(xí)成長。在團(tuán)隊(duì)中，我們互相促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，我們分組合作，模擬解決實(shí)際問題，不僅鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，也學(xué)到了很多新的解決問題的方法和技巧。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我深刻地體會到集體智慧的力量，感到能夠更好地應(yīng)對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。
第四，培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)氛圍非常積極向上。培訓(xùn)期間，我們之間存在著積極的互動和交流。每個人都樂于分享自己的心得和看法，不僅能夠增進(jìn)自己的知識，也能夠從其他人的經(jīng)驗(yàn)中獲益。與此同時，培訓(xùn)班的氣氛也非?；钴S，大家積極參與討論和實(shí)踐，沒有任何保留和顧慮。這種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍讓我覺得非常舒適和愉快，也激發(fā)了我更多地學(xué)習(xí)的動力。
最后，此次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到提升自身綜合能力的重要性。通過參加培訓(xùn)，我明白了產(chǎn)品知識只是一個方面，銷售人員還需要具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等綜合素質(zhì)。只有具備了這些能力，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，提高自己的競爭力。因此，我認(rèn)為接下來我需要注重提升自己的綜合能力，不僅在產(chǎn)品知識方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還要提高自己的軟實(shí)力，不斷成長和進(jìn)步。
總之，此次產(chǎn)品售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實(shí)用性，優(yōu)秀的授課老師，良好的團(tuán)隊(duì)合作，積極的學(xué)習(xí)氛圍以及自我更新的認(rèn)識，都讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將會將這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際工作中，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點(diǎn)、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；
人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；
回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答；
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語音技巧的控制；
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的.成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多！
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！
們,``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時，我又很多不懂，因?yàn)槲冶緛砭筒皇呛芏N售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識。在下一個環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報(bào)數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報(bào)數(shù)，但又有誰去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒有的，也沒有人在報(bào)數(shù)的時候緊張害怕，當(dāng)這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報(bào)錯，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報(bào)錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。
內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等。
在我們進(jìn)場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”
三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來，我真的學(xué)到了很多，有人說我被了，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
工作了一天，終于到了下班時間，忽然聽到班長說要去參加一個培訓(xùn)，雖然很累了，但是質(zhì)量無小事，整裝列隊(duì)前往兩器二樓，一個專門制作好的售后故障件培訓(xùn)基地。
質(zhì)量科科長進(jìn)行了活動介紹，并帶領(lǐng)我們進(jìn)行參觀講解，切身感受每一個售后問題背后的原因?？崎L打開了一臺安裝好的內(nèi)機(jī)，打開后，讓我們感受一下，用手觸摸有輕輕震動，幾分鐘后又沒動靜了，科長解釋道，這是電機(jī)安裝不到位造成的震動，震動會導(dǎo)致內(nèi)部零件受損，而停止則是由于電機(jī)安裝不牢固，與風(fēng)葉結(jié)合不到位造成的。確實(shí)，一個小問題，影響了一整臺空調(diào)不能使用，這樣的產(chǎn)品，誰買到心里也不會舒服!
隨后又參觀了一些其他零件，每個零件背后都有一個事故案例，有的`甚至小到一個卡扣，小到一點(diǎn)硅脂油，在看到邊板毛刺導(dǎo)致銅管割裂從而使空調(diào)不合格返廠，側(cè)板漏貼海綿導(dǎo)致外機(jī)異響過大返修，導(dǎo)風(fēng)板裝反使空調(diào)導(dǎo)風(fēng)失效，底盤少基腳使外機(jī)報(bào)廢等等，都是由于小疏忽、小隱患造成人員、資金和資源的浪費(fèi)。賣出的空調(diào)不合格致使客戶投訴最終影響公司的信譽(yù)。這讓我不禁想起了1986年美國“挑戰(zhàn)者”號航天飛機(jī)載著人類征服宇宙的希望騰空升起，卻因?yàn)樾⌒〉囊粔K橡膠密封環(huán)出問題，73秒后，價值五億美元的航天飛機(jī)連同7名宇航員的生命瞬間化為灰燼，而在日常生產(chǎn)中，員工們對大隱患、大漏洞都能及時發(fā)現(xiàn)并處理，但對小問題、小隱患總是認(rèn)為問題不大，不會出大事就麻痹大意而疏于管理防范，從而習(xí)慣成自然，最終釀成大禍。
由此可見，在生產(chǎn)過程中，我們必須從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己，決不放過每一個細(xì)節(jié)，規(guī)范操作，“防”在細(xì)微根本之處，“杜”在行動之中，這樣才能做好品牌，做百年世界一流企業(yè)，讓世界愛上中國造。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
我是xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵趚x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實(shí)，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
11月8日上午，中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會在北京正式開幕。在向大會作報(bào)告時只講了報(bào)告要點(diǎn)，沒有念報(bào)告全文。此舉激發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論，認(rèn)為以實(shí)際行動轉(zhuǎn)變了文風(fēng)會風(fēng)，為各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶了好頭。
文風(fēng)。所謂文風(fēng)就是文章所體現(xiàn)的思想作風(fēng)，或文章寫作中某種傾向性的社會風(fēng)氣及作者語言運(yùn)用的綜合反映。改文風(fēng)，顧名思義，就是改變使用語言文字的風(fēng)格。改文風(fēng)不僅僅是“改文字”，而應(yīng)當(dāng)從冗長空洞、言之無物、刻板生硬的風(fēng)格中走出來，學(xué)會使用清新樸實(shí)、生動鮮活、言簡意賅、具有生活氣息的語言，用群眾的話說群眾的事，這是改文風(fēng)的題中之義。
一提到會風(fēng)，人們往往會聯(lián)想到“文山會海”、“昏昏欲睡”等詞。目前，一些單位開會，包括州、縣級部門工作會議，“一把手”講話喜歡洋洋灑灑，誤認(rèn)為講的越長水平越高，對這項(xiàng)工作越重視。“文山會?！币彩菍π姓Y源的浪費(fèi)，是對傾聽者、參會人、文件閱讀者精力的“掠奪”。
文風(fēng)會風(fēng)是個痼疾，也是我們黨歷來高度重視的問題。然而不容否認(rèn)的是，當(dāng)前大話、空話、套話、假話依舊存在，嚴(yán)重影響了領(lǐng)導(dǎo)干部的形象和機(jī)關(guān)單位的工作效率。文章“長、空、假”問題突出，充斥著空洞無物的空話、大而無當(dāng)?shù)拇笤?、虛套客套的套話、官腔官調(diào)的官話、正確卻無用的廢話、不知所云不著邊際的虛話、抄上級文件的抄話;機(jī)關(guān)成了炮制文件、炮制材料的作坊，機(jī)關(guān)工作人員成了文件寫手，成天陷于材料堆里，也影響了思想和工作作風(fēng)，干虛事代替了干實(shí)事。
一些領(lǐng)導(dǎo)干部愛開會，各方面的會太多太濫太頻繁。似乎工作就是開會，開會就是落實(shí)，落實(shí)就是開會;會議講規(guī)格講檔次，什么會都要拉主要領(lǐng)導(dǎo)出席講話，以示重要和重視;基層領(lǐng)導(dǎo)整天疲于應(yīng)付會議，一些基層領(lǐng)導(dǎo)的工作成了開會，而各種會議則是云山霧罩，盡是些正確的廢話，缺少解決實(shí)際問題的方法和途徑，缺少可操作性強(qiáng)的制度辦法。這樣的會風(fēng)，也成為一種“感染性很強(qiáng)的傳染病”，成為一種“會議病”，不僅僅影響工作，也影響各級干部的思想和工作作風(fēng)。
這種不良的會風(fēng)文風(fēng)使人耗費(fèi)超多時間和精力，耽誤實(shí)際矛盾和問題的研究解決，導(dǎo)致干部脫離群眾，影響了機(jī)關(guān)辦事效率，敗壞了黨風(fēng)政風(fēng)。很多干部反映此刻有“三災(zāi)”：會議成災(zāi)、文件成災(zāi)、檢查評比成災(zāi)，許多事情都在搞形式，疲于應(yīng)付，干擾了抓落實(shí)、干實(shí)事、干正事。如果不從文山會海中解放出來，就什么事情也干不成、干不好、干不實(shí)。
此刻網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)，時不時能夠看見一些領(lǐng)導(dǎo)干部在會場上睡覺或玩手機(jī)的新聞或圖片，在一些還算正規(guī)的會議新聞里面，也偶爾能夠看見一些只放著紙和筆的空位子鏡頭。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，除了有參會干部政治覺悟不高、會議紀(jì)律不嚴(yán)外，“主席臺”上也有很多職責(zé)。因?yàn)榇丝桃恍┑胤降臅h差不多一開就是一天兩天的，本來一個電話就能夠解決的問題，也需要透過會議層層傳達(dá)、層層講解，開會時也是這個領(lǐng)導(dǎo)講了那個領(lǐng)導(dǎo)又講，主要領(lǐng)導(dǎo)講了副職領(lǐng)導(dǎo)又講，一項(xiàng)工作翻來覆去的講，很多領(lǐng)導(dǎo)口里雖然也經(jīng)常說開短會、講短話，但講話時不知不覺就講長了，讓參加會議的同志很無奈，只得透過睡覺、玩手機(jī)等方式進(jìn)行抗議。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。
5、晨會、培訓(xùn)例會化。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的.絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多！
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi)。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
我是客服部的新員工____，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是2005年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實(shí)，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
昨天，一曲琴韻瑟瑟，悲歡了塵世離合，蘸一抹滄桑，盈滿袖暗香。我們相遇、相知、分離，就如同青春戲里的動人旋律，久久縈繞在我的心里。
今天，是一晃而過的歲月，是一閃而過的青春，是一刻不停的腳步。所以我要微笑著去唱青春的歌謠，敞開心扉，追求夢想。
驀然回首，8天的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)如同白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已成昨天。在課堂里，我堅(jiān)定了目標(biāo)，調(diào)整了心態(tài)，懂得了感恩。在同學(xué)們的身上，我看到了歡樂，學(xué)會了微笑，明白了責(zé)任。
這是我以前從未經(jīng)歷過的。
昨天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：我如同大海里的一葉扁舟，不知從哪里來，要到哪里去。
今天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：夢想就像一粒種子，散播在心靈的土壤里，盡管它很小，卻可以開花結(jié)果。假如沒有夢想就像生活在荒涼的大漠里，冷冷清清，沒有活力。有了夢想也就有了追求，有了目標(biāo)，有了動力。在實(shí)現(xiàn)夢想的道路上注定會遇到無數(shù)的坎坷，但沒有關(guān)系，我會坦然面對每一天，讓風(fēng)雨詮釋青春的美麗。
昨天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他：在漸漸平淡麻木的日子里，我早已忘記了感恩。
今天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他，我永遠(yuǎn)也忘不掉父親第一次收到我祝福短信時的神情。其實(shí)，感恩有時候是最簡單不過的事情，一個微笑，一聲謝謝，一個善意的舉動。都只不過是舉手之勞，只要心存感激，做起來并不困難。
一顆感恩的心，是黑暗中的火焰，給人以光明;一顆感恩的心，是大海中的一滴水，給人以滋潤;一顆感恩的心，是沙漠中的一泓泉水，給人以希望。
學(xué)會感恩吧!就像生命離不開水的滋潤，我們也離不開感恩的相伴。上善若水，感恩當(dāng)如泉水，就讓這個世界在感恩的滋潤中變得更加美好!
昨天，如果有人問我團(tuán)隊(duì)是什么?我會告訴他：我就是一個團(tuán)隊(duì)。
今天，如果有人問我什么是團(tuán)隊(duì)?我會告訴他，一滴水很快揮發(fā)，匯入大海就成了波濤澎湃，一個人勢單力薄，融入團(tuán)隊(duì)就能立于不敗。如果你是一滴水，只要你愿意融入大海，那么整個大海將是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾。因?yàn)槟阋押痛蠛Ｈ跒橐惑w，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。
生命因追求而精彩，追求因指引而成功，個體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大。失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)成就每一個人。
人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。相聚的時光總是短暫而匆匆，分離的日子總是漫長而煎熬。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)到很多，也收獲很多。
感謝工程局給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝工程局給了我成長的舞臺。
衷心祝愿我們的工程局越來越強(qiáng)大，芝麻開花節(jié)節(jié)高!
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、晨會、培訓(xùn)例會化
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；
根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；
對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；
與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；
在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；
建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表；
用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；
在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；
在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；
通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓(xùn)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到產(chǎn)品售后服務(wù)對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學(xué)到了很多提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果和個人收獲五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會。
首先，培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，即提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。在培訓(xùn)中，我們對售后服務(wù)的重要性進(jìn)行了深入的討論，從中認(rèn)識到售后服務(wù)不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務(wù)能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效果是培訓(xùn)的核心目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容豐富全面，從理論知識到實(shí)踐技巧都有所涉及。在理論知識方面，我們學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的基本概念、原則和流程，了解了售后服務(wù)的特點(diǎn)和重要性。在實(shí)踐技巧方面，我們學(xué)習(xí)了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到售后服務(wù)需要專業(yè)的知識和技能支持，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
第三，培訓(xùn)的方法靈活多樣，讓人們在互動和實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多的案例分析和角色扮演，通過實(shí)際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務(wù)的核心要點(diǎn)。同時，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的游戲和討論，通過和同事的互動和交流，深化了對售后服務(wù)工作的認(rèn)識。這種互動式的培訓(xùn)方式，不僅讓人們學(xué)習(xí)到了知識和技巧，更培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。
然后，培訓(xùn)取得了顯著的效果。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當(dāng)客戶投訴時，我往往會緊張和焦慮，無法做出合理的回應(yīng)。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護(hù)了客戶的利益。同時，我也學(xué)會了如何主動與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務(wù)。
最后，個人的收獲也是很大的。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了自己的自信心和責(zé)任感。我意識到售后服務(wù)是一個重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識和技巧，在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更滿意的售后服務(wù)。
總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認(rèn)識到售后服務(wù)對企業(yè)和客戶的重要性，學(xué)習(xí)到了提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過實(shí)踐和訓(xùn)練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務(wù)工作中大放異彩。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
產(chǎn)品售后培訓(xùn)對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)非常重要。我最近參加了一次產(chǎn)品售后培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。在這篇文章中，我將總結(jié)我的心得和體會，以幫助更多的人了解產(chǎn)品售后培訓(xùn)的重要性和好處。
第一段：明確培訓(xùn)目標(biāo)
產(chǎn)品售后培訓(xùn)的首要任務(wù)是明確培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)之前，企業(yè)需要對售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析。這樣可以確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式與團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需求相匹配。在培訓(xùn)目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃和教材，從而提高培訓(xùn)效果。
第二段：靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法
產(chǎn)品售后培訓(xùn)應(yīng)該靈活運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法。傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)可以提供理論知識和基本技能，但實(shí)踐性不強(qiáng)。因此，企業(yè)還應(yīng)該考慮將理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，例如實(shí)際操作、角色扮演和情景模擬等。通過這些活動，培訓(xùn)參與者可以更好地掌握產(chǎn)品售后的實(shí)際操作和解決問題的能力。
第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
產(chǎn)品售后的成功需要團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作。在培訓(xùn)過程中，企業(yè)應(yīng)該鼓勵培訓(xùn)參與者之間的互動和合作?？梢圆捎眯〗M討論、案例分析和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目等方式，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。通過與他人的互動和合作，培訓(xùn)參與者可以學(xué)習(xí)到如何與客戶進(jìn)行有效溝通和共同解決問題。
第四段：重視培訓(xùn)反饋和評估
培訓(xùn)的效果評估是產(chǎn)品售后培訓(xùn)的重要組成部分。企業(yè)需要建立完善的培訓(xùn)反饋和評估機(jī)制。可以通過問卷調(diào)查、討論會、個人面試等方式收集培訓(xùn)參與者的反饋和建議。根據(jù)反饋結(jié)果，企業(yè)可以對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提高培訓(xùn)的有效性和實(shí)用性。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力
產(chǎn)品售后培訓(xùn)不應(yīng)該只是一次性的活動，而應(yīng)該是一個持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力的過程。企業(yè)應(yīng)該建立起一個持續(xù)的培訓(xùn)體系，為售后團(tuán)隊(duì)提供不斷學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會?？梢酝ㄟ^定期的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)小組和知識分享會等方式，培養(yǎng)售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)精神。
總結(jié)：
通過參加產(chǎn)品售后培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了產(chǎn)品售后對于企業(yè)的重要性。明確培訓(xùn)目標(biāo)、靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、重視培訓(xùn)反饋和評估以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力是產(chǎn)品售后培訓(xùn)的關(guān)鍵要素。希望我的心得和體會能夠幫助更多的企業(yè)和售后團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)施和參與產(chǎn)品售后培訓(xùn)，從而提高產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
售后培訓(xùn)是企業(yè)為了提高售后人員的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度而進(jìn)行的技術(shù)、業(yè)務(wù)和心理上的培訓(xùn)。我在工作中有幸參加了售后培訓(xùn)，受益匪淺。接下來我將分享我的培訓(xùn)心得體會，希望可以給大家一些啟示。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)售后服務(wù)的知識，如解決客戶問題的技巧、培養(yǎng)正確的溝通態(tài)度、識別客戶需求等。培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識，還進(jìn)行了形式多樣的實(shí)戰(zhàn)演練。通過多次模擬實(shí)戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)不斷地訓(xùn)練與實(shí)踐可以更好地掌握技巧，從而更好地服務(wù)客戶。
第三段：培訓(xùn)感悟
在培訓(xùn)過程中，我深刻感受到了售后人員的工作挑戰(zhàn)。我們要接受各種客戶提出的問題，需要在有限的時間內(nèi)解決問題，還必須讓客戶感到滿意。雖然外界認(rèn)為售后服務(wù)是一項(xiàng)簡單、重復(fù)、低端的工作。但我的經(jīng)歷告訴我：售后服務(wù)實(shí)際上是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量精力、需要不斷掌握新知識并獲得自我提升的任務(wù)。
第四段：培訓(xùn)效果
經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的自我提升是顯而易見的，我發(fā)現(xiàn)我不斷成長并成為一名更優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。在日常工作中，我更加深刻地意識到了客戶的服務(wù)需求，能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，快速反應(yīng)、定位問題并解決。同時，我也學(xué)會了如何有效地溝通，如何版本查找、記錄和反饋客戶需求。
第五段：總結(jié)
售后培訓(xùn)讓我看到了售后服務(wù)的應(yīng)有價值，更重要的是讓我認(rèn)識到提升個人能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要性。在日常工作中，我將一直保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加高效和貼心的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步，才能成為真正優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
售后服務(wù)是企業(yè)的血脈，對于提高客戶滿意度和維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)具有重要作用。為了提升售后服務(wù)水平，不少企業(yè)開展了售后培訓(xùn)。在我參與的一次售后培訓(xùn)中，我收獲頗豐，與大家分享一下我的心得體會。
首先，售后培訓(xùn)的重要性不容忽視。在培訓(xùn)中，我深刻意識到售后服務(wù)是企業(yè)贏得顧客信任的關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)能夠增強(qiáng)顧客的忠誠度，形成品牌效應(yīng)。另外，售后服務(wù)還能為企業(yè)提供重要的市場信息，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。售后培訓(xùn)為我們明確了售后服務(wù)的價值，深入了解了與顧客的溝通技巧，提高了我們的工作主動性和責(zé)任心。
其次，售后培訓(xùn)的方法要靈活多樣。售后服務(wù)的方式多種多樣，需要我們掌握多種技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同類型的售后服務(wù)，如電話服務(wù)、在線服務(wù)、上門服務(wù)等等。我們通過模擬實(shí)戰(zhàn)、案例分析等多種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了我們的解決問題和處理糾紛的能力。同時，培訓(xùn)中的角色扮演活動也讓我們更好地了解了顧客需求，提高了我們的服務(wù)水平。
另外，售后培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要全面實(shí)用。售后服務(wù)涉及到各個方面的知識和技能，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該全面涵蓋。在我參與的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、溝通技巧、問題解決方法等等。這些內(nèi)容都與我們的工作密切相關(guān)，能夠幫助我們更好地了解產(chǎn)品，提高溝通與解決問題的能力。
此外，售后培訓(xùn)需要提供學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍保障。培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍對于學(xué)員的學(xué)習(xí)效果有很大的影響。在培訓(xùn)中，我們的培訓(xùn)師為我們營造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。課堂上，我們積極互動，勇于表達(dá)，共同學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師還組織了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識和能力。這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍使得我們能夠更好地吸收知識，提高自己的能力。
最后，我們要持續(xù)應(yīng)用和總結(jié)售后培訓(xùn)的成果。培訓(xùn)只是一個開始，真正的挑戰(zhàn)是將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們要不斷應(yīng)用售后培訓(xùn)中的理念和技巧，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。只有這樣，我們才能進(jìn)一步提高售后服務(wù)的水平，為企業(yè)帶來更大的價值。
綜上所述，售后培訓(xùn)對于提升售后服務(wù)水平具有重要作用。通過參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性，掌握了靈活多樣的售后服務(wù)方法，全面實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容使我更好地適應(yīng)了工作環(huán)境。良好的培訓(xùn)環(huán)境和氛圍為我們的學(xué)習(xí)提供了保障?，F(xiàn)在，我將繼續(xù)應(yīng)用和總結(jié)我在售后培訓(xùn)中獲得的成果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
售后培訓(xùn)是指企業(yè)針對客戶購買產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對于企業(yè)來說是非常重要的，因?yàn)槭酆蠓?wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我參加的一次售后培訓(xùn)中，我深深地感受到了售后培訓(xùn)的重要性，同時也收獲了不少心得和體會。
段落二：意義和目的
售后培訓(xùn)的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。售后培訓(xùn)的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，能夠熟練靈活地使用和維護(hù)產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗(yàn)和滿意度。
段落三：售后培訓(xùn)的內(nèi)容
售后培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除等方面。我們在培訓(xùn)中學(xué)到的技術(shù)原理，使我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點(diǎn)；保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導(dǎo)，則幫助我們不斷提高在解決問題時的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗(yàn)
參加售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，培訓(xùn)提升了我的專業(yè)水平和認(rèn)知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，這對于我的工作更加得心應(yīng)手。其次，培訓(xùn)增強(qiáng)了我對客戶的服務(wù)意識和責(zé)任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到售后服務(wù)在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論
售后培訓(xùn)是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務(wù)，它不僅有助于提高客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，也能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓(xùn)是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務(wù)工作者，我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用售后培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場前景。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
產(chǎn)品售后培訓(xùn)是幫助銷售人員掌握產(chǎn)品知識、提高服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。作為一名銷售人員，參加產(chǎn)品售后培訓(xùn)是非常有必要的。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的專業(yè)能力。以下是我在此次培訓(xùn)中的心得體會：
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實(shí)用性給我留下了深刻的印象。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的基本知識，還深入了解了產(chǎn)品的技術(shù)原理、技術(shù)規(guī)范以及應(yīng)用場景等重要內(nèi)容。這些知識的學(xué)習(xí)對于銷售人員而言非常重要，可以幫助我們更好地了解產(chǎn)品特點(diǎn)，滿足客戶需求，提高銷售額。此外，培訓(xùn)還注重實(shí)際操作，通過實(shí)際演練和案例分析，提高了我們在售后服務(wù)中解決問題的能力?？梢哉f，整個培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了實(shí)際工作，讓我受益匪淺。
其次，培訓(xùn)中的授課老師給我留下了很深的印象。授課老師既有豐富的經(jīng)驗(yàn)，又能夠生動有趣地講解知識點(diǎn)，讓我覺得很有意思，也更容易理解和記憶。他們深入淺出地解釋了產(chǎn)品的重要概念和使用方法，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行解析，讓我對產(chǎn)品的理解更加深入和準(zhǔn)確。他們還引導(dǎo)我們團(tuán)隊(duì)討論，共同解決實(shí)際問題，增進(jìn)了我們之間的交流與合作。通過與授課老師的互動和交流，我逐漸擁有了掌握產(chǎn)品知識的自信和能力。
第三，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中，我結(jié)識了來自不同地方的銷售人員，大家共同學(xué)習(xí)成長。在團(tuán)隊(duì)中，我們互相促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，我們分組合作，模擬解決實(shí)際問題，不僅鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，也學(xué)到了很多新的解決問題的方法和技巧。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我深刻地體會到集體智慧的力量，感到能夠更好地應(yīng)對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。
第四，培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)氛圍非常積極向上。培訓(xùn)期間，我們之間存在著積極的互動和交流。每個人都樂于分享自己的心得和看法，不僅能夠增進(jìn)自己的知識，也能夠從其他人的經(jīng)驗(yàn)中獲益。與此同時，培訓(xùn)班的氣氛也非?；钴S，大家積極參與討論和實(shí)踐，沒有任何保留和顧慮。這種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍讓我覺得非常舒適和愉快，也激發(fā)了我更多地學(xué)習(xí)的動力。
最后，此次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到提升自身綜合能力的重要性。通過參加培訓(xùn)，我明白了產(chǎn)品知識只是一個方面，銷售人員還需要具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等綜合素質(zhì)。只有具備了這些能力，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，提高自己的競爭力。因此，我認(rèn)為接下來我需要注重提升自己的綜合能力，不僅在產(chǎn)品知識方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還要提高自己的軟實(shí)力，不斷成長和進(jìn)步。
總之，此次產(chǎn)品售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實(shí)用性，優(yōu)秀的授課老師，良好的團(tuán)隊(duì)合作，積極的學(xué)習(xí)氛圍以及自我更新的認(rèn)識，都讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將會將這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際工作中，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點(diǎn)、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；
人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；
回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答；
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語音技巧的控制；
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的.成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多！
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！
們,``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時，我又很多不懂，因?yàn)槲冶緛砭筒皇呛芏N售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識。在下一個環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報(bào)數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報(bào)數(shù)，但又有誰去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒有的，也沒有人在報(bào)數(shù)的時候緊張害怕，當(dāng)這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報(bào)錯，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報(bào)錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。
內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等。
在我們進(jìn)場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”
三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來，我真的學(xué)到了很多，有人說我被了，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
工作了一天，終于到了下班時間，忽然聽到班長說要去參加一個培訓(xùn)，雖然很累了，但是質(zhì)量無小事，整裝列隊(duì)前往兩器二樓，一個專門制作好的售后故障件培訓(xùn)基地。
質(zhì)量科科長進(jìn)行了活動介紹，并帶領(lǐng)我們進(jìn)行參觀講解，切身感受每一個售后問題背后的原因?？崎L打開了一臺安裝好的內(nèi)機(jī)，打開后，讓我們感受一下，用手觸摸有輕輕震動，幾分鐘后又沒動靜了，科長解釋道，這是電機(jī)安裝不到位造成的震動，震動會導(dǎo)致內(nèi)部零件受損，而停止則是由于電機(jī)安裝不牢固，與風(fēng)葉結(jié)合不到位造成的。確實(shí)，一個小問題，影響了一整臺空調(diào)不能使用，這樣的產(chǎn)品，誰買到心里也不會舒服!
隨后又參觀了一些其他零件，每個零件背后都有一個事故案例，有的`甚至小到一個卡扣，小到一點(diǎn)硅脂油，在看到邊板毛刺導(dǎo)致銅管割裂從而使空調(diào)不合格返廠，側(cè)板漏貼海綿導(dǎo)致外機(jī)異響過大返修，導(dǎo)風(fēng)板裝反使空調(diào)導(dǎo)風(fēng)失效，底盤少基腳使外機(jī)報(bào)廢等等，都是由于小疏忽、小隱患造成人員、資金和資源的浪費(fèi)。賣出的空調(diào)不合格致使客戶投訴最終影響公司的信譽(yù)。這讓我不禁想起了1986年美國“挑戰(zhàn)者”號航天飛機(jī)載著人類征服宇宙的希望騰空升起，卻因?yàn)樾⌒〉囊粔K橡膠密封環(huán)出問題，73秒后，價值五億美元的航天飛機(jī)連同7名宇航員的生命瞬間化為灰燼，而在日常生產(chǎn)中，員工們對大隱患、大漏洞都能及時發(fā)現(xiàn)并處理，但對小問題、小隱患總是認(rèn)為問題不大，不會出大事就麻痹大意而疏于管理防范，從而習(xí)慣成自然，最終釀成大禍。
由此可見，在生產(chǎn)過程中，我們必須從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己，決不放過每一個細(xì)節(jié)，規(guī)范操作，“防”在細(xì)微根本之處，“杜”在行動之中，這樣才能做好品牌，做百年世界一流企業(yè)，讓世界愛上中國造。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
我是xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵趚x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實(shí)，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
11月8日上午，中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會在北京正式開幕。在向大會作報(bào)告時只講了報(bào)告要點(diǎn)，沒有念報(bào)告全文。此舉激發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論，認(rèn)為以實(shí)際行動轉(zhuǎn)變了文風(fēng)會風(fēng)，為各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶了好頭。
文風(fēng)。所謂文風(fēng)就是文章所體現(xiàn)的思想作風(fēng)，或文章寫作中某種傾向性的社會風(fēng)氣及作者語言運(yùn)用的綜合反映。改文風(fēng)，顧名思義，就是改變使用語言文字的風(fēng)格。改文風(fēng)不僅僅是“改文字”，而應(yīng)當(dāng)從冗長空洞、言之無物、刻板生硬的風(fēng)格中走出來，學(xué)會使用清新樸實(shí)、生動鮮活、言簡意賅、具有生活氣息的語言，用群眾的話說群眾的事，這是改文風(fēng)的題中之義。
一提到會風(fēng)，人們往往會聯(lián)想到“文山會海”、“昏昏欲睡”等詞。目前，一些單位開會，包括州、縣級部門工作會議，“一把手”講話喜歡洋洋灑灑，誤認(rèn)為講的越長水平越高，對這項(xiàng)工作越重視。“文山會?！币彩菍π姓Y源的浪費(fèi)，是對傾聽者、參會人、文件閱讀者精力的“掠奪”。
文風(fēng)會風(fēng)是個痼疾，也是我們黨歷來高度重視的問題。然而不容否認(rèn)的是，當(dāng)前大話、空話、套話、假話依舊存在，嚴(yán)重影響了領(lǐng)導(dǎo)干部的形象和機(jī)關(guān)單位的工作效率。文章“長、空、假”問題突出，充斥著空洞無物的空話、大而無當(dāng)?shù)拇笤?、虛套客套的套話、官腔官調(diào)的官話、正確卻無用的廢話、不知所云不著邊際的虛話、抄上級文件的抄話;機(jī)關(guān)成了炮制文件、炮制材料的作坊，機(jī)關(guān)工作人員成了文件寫手，成天陷于材料堆里，也影響了思想和工作作風(fēng)，干虛事代替了干實(shí)事。
一些領(lǐng)導(dǎo)干部愛開會，各方面的會太多太濫太頻繁。似乎工作就是開會，開會就是落實(shí)，落實(shí)就是開會;會議講規(guī)格講檔次，什么會都要拉主要領(lǐng)導(dǎo)出席講話，以示重要和重視;基層領(lǐng)導(dǎo)整天疲于應(yīng)付會議，一些基層領(lǐng)導(dǎo)的工作成了開會，而各種會議則是云山霧罩，盡是些正確的廢話，缺少解決實(shí)際問題的方法和途徑，缺少可操作性強(qiáng)的制度辦法。這樣的會風(fēng)，也成為一種“感染性很強(qiáng)的傳染病”，成為一種“會議病”，不僅僅影響工作，也影響各級干部的思想和工作作風(fēng)。
這種不良的會風(fēng)文風(fēng)使人耗費(fèi)超多時間和精力，耽誤實(shí)際矛盾和問題的研究解決，導(dǎo)致干部脫離群眾，影響了機(jī)關(guān)辦事效率，敗壞了黨風(fēng)政風(fēng)。很多干部反映此刻有“三災(zāi)”：會議成災(zāi)、文件成災(zāi)、檢查評比成災(zāi)，許多事情都在搞形式，疲于應(yīng)付，干擾了抓落實(shí)、干實(shí)事、干正事。如果不從文山會海中解放出來，就什么事情也干不成、干不好、干不實(shí)。
此刻網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)，時不時能夠看見一些領(lǐng)導(dǎo)干部在會場上睡覺或玩手機(jī)的新聞或圖片，在一些還算正規(guī)的會議新聞里面，也偶爾能夠看見一些只放著紙和筆的空位子鏡頭。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，除了有參會干部政治覺悟不高、會議紀(jì)律不嚴(yán)外，“主席臺”上也有很多職責(zé)。因?yàn)榇丝桃恍┑胤降臅h差不多一開就是一天兩天的，本來一個電話就能夠解決的問題，也需要透過會議層層傳達(dá)、層層講解，開會時也是這個領(lǐng)導(dǎo)講了那個領(lǐng)導(dǎo)又講，主要領(lǐng)導(dǎo)講了副職領(lǐng)導(dǎo)又講，一項(xiàng)工作翻來覆去的講，很多領(lǐng)導(dǎo)口里雖然也經(jīng)常說開短會、講短話，但講話時不知不覺就講長了，讓參加會議的同志很無奈，只得透過睡覺、玩手機(jī)等方式進(jìn)行抗議。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。
5、晨會、培訓(xùn)例會化。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的.絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多！
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi)。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
我是客服部的新員工____，很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。
我是2005年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實(shí)，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
昨天，一曲琴韻瑟瑟，悲歡了塵世離合，蘸一抹滄桑，盈滿袖暗香。我們相遇、相知、分離，就如同青春戲里的動人旋律，久久縈繞在我的心里。
今天，是一晃而過的歲月，是一閃而過的青春，是一刻不停的腳步。所以我要微笑著去唱青春的歌謠，敞開心扉，追求夢想。
驀然回首，8天的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)如同白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已成昨天。在課堂里，我堅(jiān)定了目標(biāo)，調(diào)整了心態(tài)，懂得了感恩。在同學(xué)們的身上，我看到了歡樂，學(xué)會了微笑，明白了責(zé)任。
這是我以前從未經(jīng)歷過的。
昨天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：我如同大海里的一葉扁舟，不知從哪里來，要到哪里去。
今天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：夢想就像一粒種子，散播在心靈的土壤里，盡管它很小，卻可以開花結(jié)果。假如沒有夢想就像生活在荒涼的大漠里，冷冷清清，沒有活力。有了夢想也就有了追求，有了目標(biāo)，有了動力。在實(shí)現(xiàn)夢想的道路上注定會遇到無數(shù)的坎坷，但沒有關(guān)系，我會坦然面對每一天，讓風(fēng)雨詮釋青春的美麗。
昨天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他：在漸漸平淡麻木的日子里，我早已忘記了感恩。
今天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他，我永遠(yuǎn)也忘不掉父親第一次收到我祝福短信時的神情。其實(shí)，感恩有時候是最簡單不過的事情，一個微笑，一聲謝謝，一個善意的舉動。都只不過是舉手之勞，只要心存感激，做起來并不困難。
一顆感恩的心，是黑暗中的火焰，給人以光明;一顆感恩的心，是大海中的一滴水，給人以滋潤;一顆感恩的心，是沙漠中的一泓泉水，給人以希望。
學(xué)會感恩吧!就像生命離不開水的滋潤，我們也離不開感恩的相伴。上善若水，感恩當(dāng)如泉水，就讓這個世界在感恩的滋潤中變得更加美好!
昨天，如果有人問我團(tuán)隊(duì)是什么?我會告訴他：我就是一個團(tuán)隊(duì)。
今天，如果有人問我什么是團(tuán)隊(duì)?我會告訴他，一滴水很快揮發(fā)，匯入大海就成了波濤澎湃，一個人勢單力薄，融入團(tuán)隊(duì)就能立于不敗。如果你是一滴水，只要你愿意融入大海，那么整個大海將是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾。因?yàn)槟阋押痛蠛Ｈ跒橐惑w，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。
生命因追求而精彩，追求因指引而成功，個體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大。失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)成就每一個人。
人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。相聚的時光總是短暫而匆匆，分離的日子總是漫長而煎熬。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)到很多，也收獲很多。
感謝工程局給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝工程局給了我成長的舞臺。
衷心祝愿我們的工程局越來越強(qiáng)大，芝麻開花節(jié)節(jié)高!