總結(jié)是我們反思過去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的機(jī)會(huì)。總結(jié)時(shí)要注意結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰，避免重復(fù)和冗長(zhǎng)。總結(jié)是一種對(duì)過去經(jīng)歷的梳理和歸納。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該具備客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的特點(diǎn)。這些范文有助于您更好地理解如何撰寫一份優(yōu)秀的總結(jié)。
運(yùn)維協(xié)議管理篇一
1．嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2．機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3．為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4．機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5．機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7．保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每?jī)芍芗写驋?次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8．其他部門人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化研究中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計(jì)劃，估計(jì)故障影響范圍。
2．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入登記表》，由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
3．技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)制服務(wù)器、交換路由、安全設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告訴第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4．技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)告訴機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的注意事項(xiàng)。
1.開發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入登記表》。由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告訴機(jī)房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤或移動(dòng)硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試，應(yīng)在自己的測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序，并確保應(yīng)用軟件的安全性。不得私自在服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異常情況，應(yīng)及時(shí)通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上進(jìn)行測(cè)試操作。
7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的'主要操作內(nèi)容為：
（1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
（2）對(duì)自己開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。
（3）對(duì)新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得進(jìn)行以下操作：
（1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊(cè)表的修改等。
（2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運(yùn)維協(xié)議管理篇二
為完成運(yùn)維任務(wù)必須建立相應(yīng)的技術(shù)支持管理制度，使維護(hù)工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時(shí)對(duì)制定的各個(gè)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量考核，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)制度的更好落實(shí)，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)維護(hù)支持任務(wù)。
1、1、1數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進(jìn)出安全管理的重點(diǎn)在于對(duì)不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機(jī)房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關(guān)制度的前提下來訪者可自由進(jìn)出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進(jìn)入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運(yùn)維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。
(3)機(jī)房區(qū)域：機(jī)房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應(yīng)有嚴(yán)格的進(jìn)出管控，外來人員進(jìn)出需提前提出申請(qǐng)，來訪者進(jìn)出機(jī)房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進(jìn)出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進(jìn)出管理外，還應(yīng)考慮設(shè)備和物品進(jìn)出的流程。設(shè)備和物品的'進(jìn)出也應(yīng)得到正式的審批,特別是對(duì)于機(jī)房區(qū)域的設(shè)備應(yīng)重點(diǎn)管控。應(yīng)通過機(jī)房人員/設(shè)備登記表詳細(xì)記錄。設(shè)備出門需開具出門憑據(jù)等。
1、1、2機(jī)房安全管理制度
(1)機(jī)房應(yīng)防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設(shè)備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2)機(jī)房門內(nèi)外、通道、設(shè)備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。
(3)嚴(yán)格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁存放和使用易燃易爆物品，嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁從事危險(xiǎn)性高的工作。如需施工，必須取得領(lǐng)導(dǎo)、消防、安保等相關(guān)部門的許可方可施工。
(4)外來人員進(jìn)入機(jī)房應(yīng)嚴(yán)格遵照機(jī)房進(jìn)出管理制度規(guī)定，填寫人員進(jìn)出機(jī)房登記表，在相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，在值班人員陪同下進(jìn)出，機(jī)房進(jìn)出應(yīng)換穿拖鞋或鞋套。
(5)進(jìn)入機(jī)房人員服裝必須整潔，保持機(jī)房設(shè)備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進(jìn)行拍照，嚴(yán)禁將水及食物帶入機(jī)房。
(6)進(jìn)入機(jī)房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關(guān)的設(shè)備上工作，不得隨意進(jìn)入和觸動(dòng)未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設(shè)備。
(7)任何設(shè)備出入機(jī)房，經(jīng)辦人必須填寫設(shè)備出入機(jī)房登記表，經(jīng)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入或搬出。
1、1、3服務(wù)人員安全及保密管理制度
1、維護(hù)工程師必須熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密準(zhǔn)則。
2、外部人員因公需進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)并指定專人帶領(lǐng)方可入內(nèi)。
3、有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織電路開放等資料不得任意抄錄、復(fù)制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時(shí)，應(yīng)按保密規(guī)則進(jìn)行。
4、機(jī)房?jī)?nèi)消防器材應(yīng)定期檢查，每個(gè)維護(hù)人員應(yīng)熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強(qiáng)節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非機(jī)房管理人員嚴(yán)禁入機(jī)房。
8、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴(yán)禁違章使用電器設(shè)備，不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。定期檢查接地設(shè)施、配電設(shè)備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應(yīng)盡快采取有效措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)行維修時(shí)，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，杜絕人為事故發(fā)生。嚴(yán)禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設(shè)備。
1、1、4網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
1、運(yùn)行維護(hù)部門必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識(shí)。
2、在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關(guān)系，加強(qiáng)施工安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準(zhǔn)備工作，確?，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴(yán)禁人為事故發(fā)生。
3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期應(yīng)確保維護(hù)工作、設(shè)備運(yùn)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、客戶數(shù)據(jù)的制作以及對(duì)設(shè)備的指令操作要嚴(yán)格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設(shè)備技術(shù)手冊(cè)的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對(duì)設(shè)備的所有操作要有詳細(xì)記錄，操作時(shí)要一人操作一人核對(duì)，準(zhǔn)確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認(rèn)。
5、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對(duì)操作流程、客戶分級(jí)、權(quán)限分級(jí)、操作記錄、遠(yuǎn)程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運(yùn)行控制包括對(duì)告警處理、測(cè)試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。
6、未經(jīng)許可，嚴(yán)禁設(shè)備廠商通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行修改維護(hù)，運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)有可靠的防范措施。
7、為保證遠(yuǎn)程技術(shù)支持的可靠性，需定期對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備、端口進(jìn)行檢查，在確保安全保密的同時(shí)確保其可用性。
8、磁盤、磁帶等必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無病毒后，方可使用。
9、為保證網(wǎng)絡(luò)安全，遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備在一般情況下要處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在需要的時(shí)候才開通使用。
1、1、5數(shù)據(jù)中心值班制度
(1)值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，按照規(guī)定時(shí)間上下班，無法按時(shí)到崗應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)換班。
(2)值班時(shí)間要盡職盡責(zé)，禁止從事與值班無關(guān)的事情。
(3)參照《機(jī)房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時(shí)巡檢機(jī)房環(huán)境設(shè)施，密切注意電源、溫度、濕度等機(jī)房環(huán)境情況；隨時(shí)監(jiān)控it系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)，詳細(xì)記錄異常情況。
(4)發(fā)生任何異常情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行故障應(yīng)急處理流程及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門及時(shí)報(bào)告。做好一線技術(shù)支持工作。
(5)對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的服務(wù)請(qǐng)求，要快速、準(zhǔn)確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務(wù)臺(tái)支持工作。
(6)隨時(shí)監(jiān)督機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生和無關(guān)的物品帶入，妥善管理設(shè)備工具。
(7)遵照機(jī)房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進(jìn)入機(jī)房人員及其他不當(dāng)行為。
(8)監(jiān)督維保廠家對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，對(duì)巡檢單據(jù)簽字確認(rèn)，留檔備案。
(9)遵照《人員/設(shè)備進(jìn)出機(jī)房登記表》做好值班期間的人員、設(shè)備進(jìn)出記錄。
1、2、1防火墻安全管理職責(zé)說明
1、防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、it經(jīng)理三個(gè)角色。
2、用戶包括公司業(yè)務(wù)部門工作人員、公司業(yè)務(wù)合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務(wù)商以及來訪客戶。
3、防火墻管理員負(fù)責(zé)受理解決用戶提出的防火墻相關(guān)需求，評(píng)估防火墻的配置措施和變更風(fēng)險(xiǎn)，并將分析結(jié)果報(bào)告給it經(jīng)理。
4、it經(jīng)理負(fù)責(zé)審批防火墻相關(guān)的配置變更措施，確認(rèn)防火墻管理員對(duì)此配置變更的評(píng)估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1、2、2申請(qǐng)防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務(wù)部門工作人員因工作需要申請(qǐng)開通防火墻端口通信權(quán)限時(shí)，需要填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評(píng)估此權(quán)限是否與業(yè)務(wù)處理需求相符，寫出配置措施和風(fēng)險(xiǎn)分析，并將分析結(jié)果提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實(shí)施配置變更創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。
如果用戶需要臨時(shí)在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應(yīng)在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”備注中注明使用時(shí)限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時(shí)限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認(rèn)后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應(yīng)明確告知用戶應(yīng)對(duì)由其所具有的防火墻端口權(quán)限對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。用戶應(yīng)保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務(wù)以外的應(yīng)用服務(wù)使用。
公司業(yè)務(wù)合作伙伴與公司進(jìn)行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時(shí)，應(yīng)有公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請(qǐng)求，并填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務(wù)商與公司進(jìn)行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時(shí)，應(yīng)由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”，經(jīng)it經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)結(jié)束后，必須及時(shí)撤銷防火墻相應(yīng)策略。
防火墻管理員應(yīng)根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶ip地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應(yīng)權(quán)限策略，并禁止來訪客戶ip地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
1、2、3變更防火墻權(quán)限流程及變更策略
由于業(yè)務(wù)或技術(shù)變動(dòng)需要變更公司與外部站點(diǎn)之間的通信方式時(shí)，涉及到防火墻相關(guān)權(quán)限策略的變動(dòng)，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”。經(jīng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實(shí)施過程和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實(shí)施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。
運(yùn)維協(xié)議管理篇三
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的完善，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)逐漸從項(xiàng)目建設(shè)向系統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合?it?運(yùn)營的特點(diǎn)，著力打造一支高效運(yùn)作的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運(yùn)維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術(shù)的部門轉(zhuǎn)為面向服務(wù)的部門。相對(duì)于技術(shù)能力，企業(yè)對(duì)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織、流程和服務(wù)能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)具有如下特點(diǎn)：
1.?工作獨(dú)立性強(qiáng)與協(xié)調(diào)性要求高同時(shí)存在。一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由于其技術(shù)性的特征，?it?團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行具體技術(shù)性工作時(shí)，更多依賴其技術(shù)能力，另一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在為企業(yè)其他組織提供服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，必然會(huì)重視技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷的考察，因此，團(tuán)隊(duì)成員通常具備與其崗位相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力。?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員通常受到過較高的學(xué)歷教育，加上信息化工作技術(shù)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化程度高，對(duì)工作結(jié)果的考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責(zé)任心。
3.?人員流動(dòng)性大。?it?人員技術(shù)通用性強(qiáng)，國內(nèi)?it?人員相對(duì)短缺，團(tuán)隊(duì)成員容易因工資待遇、個(gè)人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個(gè)人工作偏好等因素跳槽。
信息時(shí)代的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將信息運(yùn)營作為企業(yè)的重要職能，尤其應(yīng)當(dāng)根據(jù)?it?運(yùn)維工作、?it?人員的特點(diǎn)，切實(shí)做好企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，并應(yīng)將團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期重點(diǎn)工作。
1. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)
it?團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)的目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力。
it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領(lǐng)域的專家，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理首先要把對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重貫穿在團(tuán)隊(duì)日常工作之中，要尊重他們的`知識(shí)與技術(shù)，更應(yīng)尊重他們的人格。其次，要重視團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)工作，這不僅是因?yàn)閕t?技術(shù)日新月異，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，?it?團(tuán)隊(duì)才能滿足企業(yè)運(yùn)營對(duì)信息化建設(shè)的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓(xùn)，通過不斷提升團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)素質(zhì)，來持續(xù)滿足團(tuán)隊(duì)成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而提高對(duì)其組織的依賴感。最后，要通過引導(dǎo)?it?技術(shù)人員關(guān)注公司戰(zhàn)略、參與公司各項(xiàng)管理活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的使命感與歸屬感。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)同性方面，需要關(guān)注三個(gè)問題。一是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)分工，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，保證每個(gè)成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)；二是在團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)中要關(guān)注協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運(yùn)維工作中，通過專題培訓(xùn)、個(gè)案指導(dǎo)、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識(shí)。
2. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力建設(shè)
it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力建設(shè)的目標(biāo)是使團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)高效地完成?it?運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)，而最終目標(biāo)則是使?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)自治理的組織。所謂自治理，是指團(tuán)隊(duì)成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務(wù)。
達(dá)到上述目標(biāo)首先要解決是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認(rèn)為，?it?團(tuán)隊(duì)是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的組織，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)首先是專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)帶頭人，可以帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。事實(shí)上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應(yīng)用程度日趨復(fù)雜，專業(yè)分工日益精細(xì)，任何一個(gè)人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識(shí)和技能。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識(shí)和技能指導(dǎo)下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯(cuò)誤的。
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來源。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設(shè)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在團(tuán)隊(duì)成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個(gè)人魅力影響團(tuán)隊(duì)成員。但是在具體問題處理中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要減少對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的干預(yù)，在滿足團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平、保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下，應(yīng)當(dāng)由團(tuán)隊(duì)成員自主與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，其職責(zé)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時(shí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導(dǎo)成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術(shù)問題交由專業(yè)人員處理。
團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的自主意識(shí)，從而不斷提高團(tuán)隊(duì)成員工作的自主性，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員成為一個(gè)自主管理的單元，從而將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為自治理的組織。
3. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)
it?運(yùn)維經(jīng)理的重要任務(wù)之一就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)，?it?運(yùn)維制度要以團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的技術(shù)規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。?it?運(yùn)維制度建設(shè)的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進(jìn)等三個(gè)方面。制度制訂由運(yùn)維經(jīng)理發(fā)起，要求團(tuán)隊(duì)全體成員參與，最終全體成員要對(duì)制度內(nèi)容達(dá)成一致。制度制訂完成，?it?作為運(yùn)維經(jīng)理，其主要職責(zé)是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對(duì)于執(zhí)行中的偏差，要與有關(guān)成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。制度運(yùn)行一個(gè)時(shí)期以后，經(jīng)根據(jù)制度運(yùn)行情況，對(duì)制度進(jìn)行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力建設(shè)當(dāng)成企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)期任務(wù)，要從組織建設(shè)、執(zhí)行能力建設(shè)、制度建設(shè)三個(gè)方面入手，通過持續(xù)改進(jìn)，將企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)打造成一支融入企業(yè)整體運(yùn)營、具體?it團(tuán)隊(duì)鮮明特色的，高效運(yùn)作的組織，從而體現(xiàn)?it?運(yùn)維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價(jià)值。
筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂器即打造好團(tuán)隊(duì)、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績(jī)。
現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)須以it系統(tǒng)作支撐，在系統(tǒng)建成后，運(yùn)維將是一個(gè)周期更長(zhǎng)的過程。it運(yùn)維涉及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡(luò)層、物理層等，需要同時(shí)考慮業(yè)務(wù)邏輯正確性、功能完備性、效率性能、信息安全等多方面工作目標(biāo)，其支撐人員涵蓋應(yīng)用管-理-員、數(shù)據(jù)管-理-員、系統(tǒng)管-理-員網(wǎng)絡(luò)管-理-員、機(jī)房環(huán)境管-理-員、信息安全管-理-員等諸多崗位。保險(xiǎn)行業(yè)高度依賴it支撐，須提供高質(zhì)量的對(duì)外it服務(wù)和對(duì)內(nèi)it支持，如何管理it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)值得深思。
團(tuán)隊(duì)管理技能包羅萬象，“經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派”大師彼得?德魯克提出的經(jīng)理人八項(xiàng)基本技能對(duì)此做出了總結(jié)。八項(xiàng)技能的知識(shí)理論體系包括計(jì)劃，行動(dòng)與檢查，授權(quán)，指導(dǎo)，擬定績(jī)效期望，傳達(dá)績(jī)效期望，有效溝通，培訓(xùn)員工等八個(gè)方面。筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂器即打造好團(tuán)隊(duì)、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績(jī)。
“八音”一詞源自《三字經(jīng)》中的“匏土革，木石金。絲與竹，乃八音”，是指制作樂器的原材料。好樂器（好團(tuán)隊(duì)）是基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理技能是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素（制作樂器的原料），熟識(shí)技能并不一定能打造出好團(tuán)隊(duì)，還有待科學(xué)運(yùn)用技能（高超的制-作-工-藝）。而要取得優(yōu)異的績(jī)效（奏出美妙樂曲），則要結(jié)合具體業(yè)務(wù)（曲譜）抓住范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本，“多、快、好、省”地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)無論是充分外包型、自主掌控型還是介于兩者之間，往往具備以下四個(gè)特點(diǎn)。
第一，運(yùn)維工作有效時(shí)，it系統(tǒng)穩(wěn)定，工作團(tuán)隊(duì)不被外部關(guān)注，一旦出現(xiàn)軟硬件故障或信息安全事件，則會(huì)立即進(jìn)入業(yè)務(wù)部門視野甚至被全公司聚焦。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)員工時(shí)常抱怨“不出事兒”便很難體現(xiàn)存在性，運(yùn)維工作往往在績(jī)效評(píng)估中直面眾多負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)。
第二，運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)積累至關(guān)重要，贏在“熟悉”。優(yōu)秀的運(yùn)維專才如同老中醫(yī)一般，發(fā)現(xiàn)異常、定位問題的速度遠(yuǎn)高于“新手”，在關(guān)鍵時(shí)刻，“經(jīng)驗(yàn)”可能決定成敗。
第三，運(yùn)維人員跟蹤前沿技術(shù)的壓力并不遜于系統(tǒng)建設(shè)人員，選購、維護(hù)軟硬件需熟知新上市產(chǎn)品的特點(diǎn)與架構(gòu)，平臺(tái)軟件推出新版本時(shí)，系統(tǒng)管-理-員需及時(shí)掌握，信息安全崗也要緊密跟蹤最新黑客技術(shù)和國際安全動(dòng)態(tài)。
第四，it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)多崗位間協(xié)同配合方能有效工作。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是大規(guī)模的復(fù)雜系統(tǒng)，都離不開it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中每位成員的協(xié)同努力。因關(guān)聯(lián)崗位眾多，組織有序的協(xié)調(diào)配合必不可少。例如，某管-理-員工作量只占團(tuán)隊(duì)的1／10，但其工作不力帶來的損失卻可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加之檢查排除故障費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最終導(dǎo)致滿盤皆輸。
面對(duì)上述特點(diǎn)，八項(xiàng)基本技能對(duì)管理者大有裨益。一是在制訂計(jì)劃方面，管理者要編制構(gòu)建維護(hù)體系、部署維護(hù)平臺(tái)、實(shí)施日常維護(hù)及應(yīng)急響應(yīng)處理的計(jì)劃。二是在行動(dòng)與檢查方面，it運(yùn)維任務(wù)的繁雜性和外部因素的多變性要求團(tuán)隊(duì)具備極強(qiáng)的應(yīng)變力和行動(dòng)力，且管理者要通過標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、持續(xù)地反饋、檢查和調(diào)整，確保執(zhí)行到位。三是委派與授權(quán)方面，在多層、多崗的運(yùn)維模式下，要求管理者通過授權(quán)將工作合理交付。四是指導(dǎo)方面，從it應(yīng)用到運(yùn)行，需依崗位差異采取個(gè)性化指導(dǎo)方案。五是擬定績(jī)效期望方面，員工的方向感和成就感有賴于績(jī)效期望的指引，合理的績(jī)效目標(biāo)能在激勵(lì)員工的同時(shí)助其職業(yè)成長(zhǎng)。六是傳達(dá)績(jī)效期望方面，及時(shí)、具體的批評(píng)加之融合希望與經(jīng)驗(yàn)的表揚(yáng)，有助于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)快速積累經(jīng)驗(yàn)。七是有效溝通方面，以傾聽、尊重、信任、貢獻(xiàn)為原則的有效溝通，是it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)信息暢通、及時(shí)處理問題、改善工作的基礎(chǔ)。八是培訓(xùn)方面，執(zhí)行adie流程（即analysis，分析培訓(xùn)需求；design，設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式；implement，培訓(xùn)實(shí)施組織工作；evaluate，跟蹤評(píng)估培訓(xùn)效果）。
八項(xiàng)基本技能是制作運(yùn)維“八音盒”的基礎(chǔ)，面對(duì)it運(yùn)維特點(diǎn)及困境，管理者還需尋求更加妥善的應(yīng)對(duì)方法。
一是突發(fā)事件與計(jì)劃執(zhí)行的矛盾。此矛盾影響“八項(xiàng)技能”中計(jì)劃、委派與授權(quán)等環(huán)節(jié)，管理者需增強(qiáng)對(duì)潛在意外事件的預(yù)判，將其納入預(yù)期并最終融入工作計(jì)劃或預(yù)留應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)間與資源。筆者在日常工作中，受投資風(fēng)險(xiǎn)管理var指標(biāo)的三種經(jīng)典計(jì)量方法（正態(tài)分布法、歷史模擬法、蒙特卡洛法）的啟發(fā)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)從統(tǒng)計(jì)性數(shù)量分析、歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、發(fā)散式討論3個(gè)角度，預(yù)估突發(fā)事件概率、影響程度和時(shí)間規(guī)律，進(jìn)而買取人力、物力準(zhǔn)備，以可快速切換到位的冗余設(shè)計(jì)防范可用性故障，以充程化、文檔化的方式提高應(yīng)對(duì)速度與準(zhǔn)確度，力求從容面對(duì)突發(fā)事件。
二是制定績(jī)效期望存在難度。這一難題影響“八項(xiàng)技能”中擬定績(jī)效期望、傳達(dá)績(jī)效期望、行動(dòng)與檢查等環(huán)節(jié)。管理者一方面可根據(jù)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)在負(fù)向指標(biāo)中設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)承受限度，力求風(fēng)險(xiǎn)可控；另一方面，可從運(yùn)維計(jì)劃中分解、提煉出若干項(xiàng)目化任務(wù)，考評(píng)其進(jìn)度、成本、質(zhì)量，創(chuàng)造更多的正向評(píng)價(jià)指標(biāo)。
三是培訓(xùn)與指導(dǎo)的復(fù)雜性強(qiáng)。it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可被進(jìn)一步分為應(yīng)用管理和運(yùn)行管理2個(gè)子團(tuán)隊(duì)，軟件應(yīng)用管理人員除接受技術(shù)培訓(xùn)外，還需熟悉公司運(yùn)營的金融實(shí)務(wù)，以便與業(yè)務(wù)部門高效溝通、了解應(yīng)用系統(tǒng)各類問題的影響、準(zhǔn)確走位業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常的原因；從機(jī)房、網(wǎng)終、主機(jī)硬件到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息安全，均需專業(yè)化培訓(xùn)，理想狀態(tài)為一個(gè)運(yùn)行管理崗位對(duì)應(yīng)一門技術(shù)：如何對(duì)這樣一支結(jié)構(gòu)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)安排培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，將影響“八項(xiàng)技能”中指導(dǎo)、培訓(xùn)員工等環(huán)節(jié)。針對(duì)此，筆者建議應(yīng)用如下策對(duì)策。
一是培訓(xùn)因人而異、因崗而異，建立與金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)維管理重點(diǎn)、崗位差異化要求相關(guān)的培訓(xùn)l體系，培養(yǎng)上至高級(jí)專家、下至初級(jí)操作員的多層次人才。
二是遵循“七二一“法則，即70％來自實(shí)踐，20％來自總結(jié)．10％來自傳統(tǒng)學(xué)習(xí)。比如遇到一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大的時(shí)點(diǎn)和支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要求運(yùn)行管-理-員分析與不同應(yīng)用系統(tǒng)相伴的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，總結(jié)與應(yīng)用深度結(jié)合的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中很難獲取。
三是避免速成化、表面化的培訓(xùn)。粗覽快讀或道聽途說難以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。應(yīng)力求踏實(shí)鉆研技術(shù)，例如，學(xué)itil就應(yīng)通讀完整書籍而非從ppt中閱覽概貌，學(xué)信息安全就應(yīng)研讀開發(fā)安全原理而非簡(jiǎn)單學(xué)用成熟工具，學(xué)投資風(fēng)險(xiǎn)管理等則應(yīng)了解capm、apt等學(xué)院派理論。
四是加強(qiáng)教練式指導(dǎo)方法的應(yīng)用，并針對(duì)不同人員輔以指令式指導(dǎo)、協(xié)商式指導(dǎo)等。在逐漸成熟的it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中，教練式指導(dǎo)將被廣泛應(yīng)用。同時(shí)，在培訓(xùn)和指導(dǎo)中，注意各運(yùn)維崗位間的關(guān)聯(lián)性與差異性，加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)和知識(shí)普及。
以上是運(yùn)維“八音盒”制作過程的設(shè)計(jì)與解析。針對(duì)樂器特點(diǎn)，配以恰當(dāng)?shù)那V，才能奏出悠揚(yáng)的樂曲，而根據(jù)曲譜特點(diǎn)，適當(dāng)優(yōu)化樂器，也是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系的重點(diǎn)。
運(yùn)維協(xié)議管理篇四
現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺(tái)，這些電腦往往運(yùn)行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種前端應(yīng)用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)的it應(yīng)用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。
企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域，通常遇到什么方面的問題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占ip地址造成其他機(jī)器無法正常工作，還有部分員工使用bt、電驢等下載工具時(shí)有發(fā)生。如果同時(shí)有多臺(tái)計(jì)算機(jī)感染網(wǎng)絡(luò)病毒或者進(jìn)行非法操作，非常容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視。
概括起來，這些問題即是it資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)、安全監(jiān)控和管理、應(yīng)用監(jiān)控等。由于桌面設(shè)備經(jīng)常更新，對(duì)企業(yè)到底有多少設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備的配置情況如何，各臺(tái)設(shè)備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時(shí)打上了補(bǔ)??？對(duì)這些信息很難有一個(gè)實(shí)時(shí)的掌握，致使it管理常常處于被動(dòng)狀態(tài)。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。
新一代桌面管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
新一代桌面管理平臺(tái)可以相互高集成度、支持多種平臺(tái)、支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、功能完善、易于部署，應(yīng)用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)桌面設(shè)備配置和安全管理。支持多級(jí)級(jí)聯(lián)安全設(shè)計(jì)，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)模客戶端的統(tǒng)一管理，確保安全策略實(shí)施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務(wù)的需求。
新一代桌面管理平臺(tái)不僅能夠自動(dòng)顯示網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)信息以及軟硬件信息，而且能夠?qū)⑦@些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡(luò)中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺(tái)能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運(yùn)行的程序來對(duì)其行為進(jìn)行控制，從而達(dá)到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。
新一代桌面管理平臺(tái)可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、msi安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動(dòng)下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時(shí)安裝選項(xiàng)，可以使得it管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了it管理員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進(jìn)行分發(fā)，不會(huì)影響企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)帶寬。
新一代桌面管理平臺(tái)具有完備的it資產(chǎn)管理、員工行為審計(jì)、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制等主要功能，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價(jià)格比，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所有終端設(shè)備的遠(yuǎn)程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了it人員現(xiàn)場(chǎng)支持的次數(shù)，同時(shí)能夠確保軟件和應(yīng)用升級(jí)的順利進(jìn)行。桌面管理平臺(tái)采用web方式，自動(dòng)補(bǔ)丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對(duì)桌面終端進(jìn)行補(bǔ)丁的自動(dòng)檢測(cè)、服務(wù)器對(duì)所需的補(bǔ)丁下載和自動(dòng)安裝。
新一代桌面管理平臺(tái)解決方案
新一代桌面管理平臺(tái)解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺(tái)，其在設(shè)計(jì)時(shí)就遵循了itil/itsm規(guī)范及國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構(gòu)、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺(tái)方案具有符合國內(nèi)企業(yè)it架構(gòu)和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺(tái)。
新一代桌面管理平臺(tái)解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動(dòng)信息，而且能夠進(jìn)一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡(luò)連接信息、用戶信息。it資產(chǎn)管理不應(yīng)該是孤零零的設(shè)備管理，而應(yīng)該是結(jié)合人的管理。幫助企業(yè)建立it資產(chǎn)臺(tái)帳管理機(jī)制，從it資產(chǎn)采購、維修、報(bào)廢等全過程進(jìn)行管理可控。
桌面管理平臺(tái)可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問題，提升it服務(wù)部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對(duì)員工行為操作做審計(jì)并規(guī)范。終端桌面安全管理技術(shù)的興起是伴隨著網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)密集度的增加，作為網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關(guān)聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防范體系的補(bǔ)充，也是未來網(wǎng)絡(luò)安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術(shù)無論在現(xiàn)在還是未來都應(yīng)當(dāng)歸入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品體系之列。
broadaview廣通桌面管理套件是一個(gè)完全集成的、跨平臺(tái)的模塊化桌面管理平臺(tái)解決方案，能夠在單一的控制臺(tái)上對(duì)管轄范圍內(nèi)各種終端設(shè)備的桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和管理，方便地對(duì)企業(yè)復(fù)雜而易變的桌面設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行高效跟蹤和統(tǒng)計(jì)，遠(yuǎn)程安裝和配置操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使it管理人員從大量的重復(fù)工作中解放出來。
broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設(shè)計(jì)，主要功能模塊是全獨(dú)立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、實(shí)際信息化管理需求進(jìn)行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務(wù)。廣通桌面管理套件參考bs7799的資產(chǎn)分級(jí)管理要求，可以實(shí)現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級(jí)，對(duì)不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實(shí)保護(hù)用戶it投資，提高it運(yùn)維效率。
運(yùn)維協(xié)議管理篇五
1.1為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)部門的安全、健康與環(huán)境負(fù)主要責(zé)任，遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的`原則。
1安全活動(dòng)制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護(hù)制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8高空作業(yè)安全制度。
9安全培訓(xùn)教育制度。
10安全例會(huì)制度。
3.1嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.3安全員負(fù)責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)與計(jì)劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評(píng)比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負(fù)責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會(huì)并形成會(huì)議記要。
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。
4.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時(shí)，有重要工作事項(xiàng)，班長(zhǎng)與班長(zhǎng)之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運(yùn)維協(xié)議管理篇六
甲方：水屯一中
乙方：
經(jīng)充分協(xié)商，同意簽訂協(xié)議如下：
一、乙方要遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，愛護(hù)好食堂的一切設(shè)施。因乙方原因造成甲方消毒柜、留樣柜、餐桌凳、滅蠅燈等設(shè)施損壞或丟失由乙方按原價(jià)賠償。
二、乙方要堅(jiān)持為學(xué)生員工服務(wù)、保質(zhì)、保量、衛(wèi)生的原則，并注重膳食結(jié)構(gòu)與營養(yǎng)搭配，盡量做到每天的副食不重樣。
三、乙方人員必須持有有效《健康證》。乙方要保持食堂內(nèi)的一切物品安全、衛(wèi)生、清潔，做到防毒、防火、防鼠、防霉?fàn)€，嚴(yán)禁采購或出售不衛(wèi)生變質(zhì)食品。若發(fā)生危害學(xué)生員工安全和健康的事故，乙方要承擔(dān)責(zé)任。
四、甲方協(xié)助乙方做好學(xué)生員工就餐時(shí)的文明、紀(jì)律和衛(wèi)生習(xí)慣的教育管理，嚴(yán)禁學(xué)生在食堂內(nèi)酗酒、賭博。乙方要按規(guī)定的用餐時(shí)間保證學(xué)生正常用餐。五、乙方要服從甲方的管理，定點(diǎn)采購，索證索票，不得超范圍經(jīng)營，甲方將不定期的對(duì)食堂進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果給予獎(jiǎng)罰。
本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：水屯一中負(fù)責(zé)人
(簽章)：
x年xx月xx日
乙方：食堂責(zé)任人
(簽字)：
x年xx月xx日
運(yùn)維協(xié)議管理篇七
為了加強(qiáng)商場(chǎng)的裝修管理，為商戶提供更好的服務(wù)，建立商場(chǎng)及商戶展位的良好形象，特制定本協(xié)議書。
二、 商戶裝修嚴(yán)格按照商場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行裝修申請(qǐng)，必須服從商場(chǎng)物業(yè)部相關(guān)職能部門對(duì)商戶整個(gè)裝修過程中施工人員及工程質(zhì)量管理。
四、 商戶申報(bào)的總用電容量如大于商場(chǎng)所提供的用電容量，則相關(guān)增容費(fèi)用由商戶承擔(dān)。
五、 現(xiàn)場(chǎng)施工臨時(shí)用電嚴(yán)格按照商場(chǎng)臨時(shí)用電管理規(guī)范流程進(jìn)行;
六、 裝修工程施工嚴(yán)格按照商場(chǎng)裝修工程施工規(guī)范進(jìn)行。
七、 商戶裝修電工進(jìn)場(chǎng)須知：
3、 商戶裝修各類燈箱應(yīng)留有足夠的散熱孔，固定式燈箱應(yīng)安裝活動(dòng)檢修口;
4、 其他未寫規(guī)定按商場(chǎng)《裝修工程施工規(guī)范》執(zhí)行，由本商場(chǎng)電工監(jiān)督實(shí)施。
八、 安全須知：
1、 裝修材料必須使用國家認(rèn)可的防火、環(huán)保型材料;
2、 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用未批準(zhǔn)的用電器具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以沒收;
4、 裝修人員嚴(yán)禁在場(chǎng)地內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者驅(qū)逐出場(chǎng)，禁止當(dāng)事人再參與裝修。
九、 商場(chǎng)裝修注意事項(xiàng)：
3、 裝修場(chǎng)地地面應(yīng)保持清潔，裝修垃圾及時(shí)清理;
施，由此造成的損失由施工方負(fù)責(zé)，并追究其法律責(zé)任;
八、本協(xié)議書一式兩份，一份張貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)入口位置，一份商場(chǎng)物業(yè)部備案存檔。
商戶裝修負(fù)責(zé)人簽字：
年 月日
物業(yè)部簽字：
年 月日
運(yùn)維協(xié)議管理篇八
乙方：_________________住址：_________________
甲乙雙方本著共同的理想，目標(biāo)，立志致力于餐飲管理事業(yè)，乙方自愿加盟甲方的餐飲管理公司，承擔(dān)股東權(quán)利，享受股東義務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下合作協(xié)議：
一、公司概況
公司名稱：_________________
法人代表：_________________
性質(zhì)：_________________
注冊(cè)資金：_________________人民幣
辦公地址：_________________
電話：______________
經(jīng)營范圍：_________________
公司章程：_________________
二、公司出資方式：注冊(cè)資金_________________萬元由甲方投入，前期開辦費(fèi)用由甲方先行墊付（在公司贏利后優(yōu)先返還）。
三、公司法人由甲方出任，由其對(duì)所有合伙人負(fù)責(zé)、重大事項(xiàng)集體討論，表決通過、（公司股東意見不能一致時(shí)，甲方擁有最終決定權(quán)。）
四、公司經(jīng)營方向（經(jīng)營內(nèi)容或稱經(jīng)營項(xiàng)目）：以餐飲管理和提供咨詢業(yè)務(wù)，以及員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)，條件許可之后發(fā)展餐飲實(shí)業(yè)（合作方式可另行協(xié)議決定）
五、公司股東的權(quán)利義務(wù)
（一）、股東承諾
1、誠實(shí)信用、永遠(yuǎn)不欺騙客戶，公司及同事！
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作、永遠(yuǎn)不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話（以誠相待，不搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)、）不搞幫派滴系或自立山頭！
3、胸懷坦蕩，能容納人才！
4、不謀私利或利字當(dāng)頭，永遠(yuǎn)不做損害他人或集體利益的事！
5、謀求事業(yè)發(fā)展，永不言放棄！
6、自覺遵守股東約定及公司各項(xiàng)章程，自覺履行自己在公司中應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)、
8、提高個(gè)人道德修養(yǎng)，人品永遠(yuǎn)第一！
9、承諾每年捐獻(xiàn)慈善事業(yè)不少于工資總額的%。
（二）股東的權(quán)利
1、參與公司決策，行使股東權(quán)利，對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行表決、
3、參與表決新增股東人選及人數(shù)。
4、享受公司公司章程中規(guī)定的股東的各項(xiàng)權(quán)利。
（三）股東的義務(wù)
1、自覺遵守公司章程和履行股東義務(wù)。
2、自覺承擔(dān)公司有可能出現(xiàn)的經(jīng)營虧損結(jié)果，足額投入股金或公司決議需要股東投入的費(fèi)用。
3、積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和承擔(dān)分工的工作。
4、不以個(gè)人名義承包酒店，餐廳，廚房等涉及到餐飲的店面（個(gè)人應(yīng)聘的工作除外）。
5、自覺上交承包管理費(fèi)，不截留承包費(fèi)用和虛報(bào)承包費(fèi)用。
6、自覺遵守股東承諾。
7、和其它公司股東和平友好相處。不排斥新人！
8、股東半年以上未參與公司活動(dòng)或履行股東義務(wù)的，作為自動(dòng)放棄股東身份，本合同自動(dòng)終止。
六、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
七、本協(xié)議自雙方簽字之后立即生效。
運(yùn)維協(xié)議管理篇九
甲方： 乙方： 丙方：
為加強(qiáng)“__”品牌的終端形象建設(shè)，提高品牌知名度及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，公司對(duì)優(yōu)秀店鋪進(jìn)行扶持。三方相互合作、共同發(fā)展。經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
第一條：協(xié)議內(nèi)容
1、本協(xié)議有效期限為兩年。
2、保證金：丙方需向甲方交納1.5萬元經(jīng)營保證金，兩年后無違約不計(jì)息返還。
第二條：違約責(zé)任
1、丙方店鋪實(shí)際位置必須與《裝修申請(qǐng)表》、裝修前圖片注明位置相符，如有不符，甲方?jīng)]收保證金，并追究乙方的責(zé)任。
2、丙方店鋪必須執(zhí)行協(xié)議第一條第5款規(guī)定，并且甲方品牌的陳列量必須達(dá)到總量的60%以上，如不達(dá)標(biāo)，一經(jīng)查實(shí)，將取消一切支持并沒收保證金。
3、甲乙雙方必須維護(hù)丙方的經(jīng)銷權(quán)利益，在同一區(qū)域不得發(fā)展第二家經(jīng)銷商(非正常渠道進(jìn)貨除外)，如有違約，賠償丙方已投入的損失。
1、本協(xié)議一式三份，甲乙丙各執(zhí)一份，三方簽字(蓋章)后生效;
2、協(xié)議履行中產(chǎn)生的爭(zhēng)議由三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的三方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟依法解決。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
運(yùn)維協(xié)議管理篇十
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的.第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十一
1.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的日常維護(hù),解決日常使用過程中儀器設(shè)備出現(xiàn)的故障。
2.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器/設(shè)備周期性維護(hù)。
3.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的內(nèi)部、外部校驗(yàn)。
4.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的操作與維護(hù)、校驗(yàn)規(guī)程的編寫和修改,并對(duì)儀器設(shè)備的使用人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
5.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的確認(rèn),包括確認(rèn)方案與報(bào)告的編寫。
6.負(fù)責(zé)年度校驗(yàn)、維護(hù)計(jì)劃的制訂,并按計(jì)劃追蹤維護(hù)和校驗(yàn)的狀態(tài)執(zhí)行情況。
7.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備臺(tái)賬的建立整理更新。
8.負(fù)責(zé)留樣與標(biāo)準(zhǔn)品冰箱溫度的日常監(jiān)控。
9.負(fù)責(zé)復(fù)核分析原始記錄和報(bào)告,在需要的時(shí)候放行中間體和成品。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十二
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十三
過在pmp的學(xué)習(xí)，結(jié)合多年的it運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施管理工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，我真正認(rèn)識(shí)pmp項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用。
風(fēng)險(xiǎn)管理是預(yù)防、規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要手段，是完成項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)的期限、預(yù)算內(nèi)費(fèi)用、規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)等的重要保障。在每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理周期都應(yīng)該做好從設(shè)計(jì)、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用、溝通等管理工作中收集相關(guān)信息，并將這些信息反映在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的各環(huán)節(jié)工作中，并及時(shí)進(jìn)行反饋。
現(xiàn)將我對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理解總結(jié)如下：
1、做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，將對(duì)項(xiàng)目需求及項(xiàng)目實(shí)施過程中可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識(shí)別，結(jié)合公司已有的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，對(duì)識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)分。
2、做好風(fēng)險(xiǎn)管控
在項(xiàng)目實(shí)施階段，對(duì)前期已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，按照不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行管控，針對(duì)高危等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)（如：客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機(jī)）通過外包（購買原廠服務(wù)）或采取一定措施降低風(fēng)險(xiǎn)值的方式解決（提供專業(yè)人員提供24小時(shí)值班監(jiān)控）；針對(duì)中等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，則制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)解決方案（如：巡檢、定期保養(yǎng)、設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控），來減少或緩解風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率；針對(duì)低等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，則采取定期監(jiān)控方式。
3、做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)是持續(xù)不間斷進(jìn)行的過程，主要包含跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控報(bào)告，對(duì)重新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序形成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，為管理人員提供決策的量化依據(jù)。通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的良好監(jiān)測(cè)和控制并形成風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控報(bào)告，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前做出有效決策，減少風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。（慧翔天地廣州學(xué)員黃賢裕）
運(yùn)維協(xié)議管理篇十四
運(yùn)維管理是保障企業(yè)信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我積累了一些運(yùn)維管理心得體會(huì)，通過不斷總結(jié)和反思，不斷提高自己的技能和水平。下面我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，以五段式的形式分享我的運(yùn)維管理心得體會(huì)。
第一段：建立全面的運(yùn)維管理體系
建立全面的運(yùn)維管理體系是企業(yè)運(yùn)維管理的基石。首先，我們需要制定明確的運(yùn)維管理制度和規(guī)范，明確運(yùn)維管理的責(zé)任和職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。其次，要建立完善的運(yùn)維資產(chǎn)管理體系，對(duì)公司的資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控，確保資產(chǎn)的安全和健康運(yùn)行。此外，還需要建立運(yùn)維管理的績(jī)效考核體系，對(duì)運(yùn)維人員的工作進(jìn)行定期評(píng)估和激勵(lì)，以激發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作熱情和積極性。
第二段：注重預(yù)防和預(yù)案的制定
預(yù)防是運(yùn)維管理的核心。我們要做好各項(xiàng)預(yù)防措施，防止系統(tǒng)出現(xiàn)故障和事故。首先，要做好系統(tǒng)的安全防護(hù)，建立完善的安全機(jī)制和措施，保護(hù)系統(tǒng)免受攻擊和病毒侵害。其次，要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，修復(fù)潛在的問題，預(yù)防系統(tǒng)的故障。另外，制定災(zāi)備預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案也是非常重要的，能夠在系統(tǒng)出現(xiàn)故障和事故時(shí)能夠及時(shí)采取措施進(jìn)行恢復(fù)和處理，減少損失。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升
運(yùn)維管理是一個(gè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的領(lǐng)域，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。首先，要及時(shí)了解最新的技術(shù)和趨勢(shì)，保持自己的知識(shí)更新。其次，要參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和工具，提升自己的技能水平。此外，要積極參與技術(shù)交流和分享，與同行們相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高。
第四段：重視團(tuán)隊(duì)合作和溝通
運(yùn)維管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通至關(guān)重要。首先，要建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同工作。其次，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作，及時(shí)分享問題和交流解決方案，避免存在信息壁壘和工作沖突。另外，要善于與其他部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，及時(shí)獲得所需的支持和協(xié)助，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第五段：注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量
最后，運(yùn)維管理的核心目標(biāo)是保障用戶體驗(yàn)和提高服務(wù)質(zhì)量。我們要始終以用戶為中心，關(guān)注用戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)。首先，要及時(shí)響應(yīng)用戶的需求和問題，快速解決用戶遇到的困難，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。同時(shí)，要不斷優(yōu)化服務(wù)流程和工作流程，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，要定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，聽取用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)起來，運(yùn)維管理是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力和水平。通過建立全面的運(yùn)維管理體系、注重預(yù)防和預(yù)案的制定、持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升、重視團(tuán)隊(duì)合作和溝通、注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量等方面的努力，我們可以做好企業(yè)的運(yùn)維管理工作，保障企業(yè)信息化系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十五
運(yùn)維管理制度
一． 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1. 故障登記制度：接線人員對(duì)用戶反映的問題應(yīng)進(jìn)行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。
2. 故障響應(yīng)與反饋制度：維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行維修，同時(shí)填寫維修反饋單，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問題及時(shí)通知網(wǎng)管。
3. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)維護(hù)并記錄。
4. 緊急響應(yīng)與通報(bào)制度：對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并與其他部門合作，查找原因，力爭(zhēng)盡快解決問題，并由網(wǎng)管人 員形成處理過程的報(bào)告。
二． 服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)制定如下制度：
1. 服務(wù)器監(jiān)控制度：管-理-員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與安全部聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。
2. 重要數(shù)據(jù)備份制度：對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行備份。
3. 定期系統(tǒng)升級(jí)制度：對(duì)于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級(jí)，如遇到安全問題應(yīng)立即升級(jí)。
隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運(yùn)營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴(yán)重，運(yùn)維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對(duì)it運(yùn)維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來系統(tǒng)而規(guī)范的進(jìn)行運(yùn)維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運(yùn)維人員的流失，使得企業(yè)的it運(yùn)維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運(yùn)維已無法單純依靠幾個(gè)“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運(yùn)維專業(yè)化的細(xì)分，需要企業(yè)能夠充分了解it運(yùn)維以及運(yùn)維人員的特性，才能讓運(yùn)維人員在合適的細(xì)分空間不斷進(jìn)行運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，從而提升運(yùn)維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運(yùn)維中總是采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，使得眾多“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因?yàn)槭苤匾暢潭炔粔虻戎T多原因選擇離開。
對(duì)此，專業(yè)it運(yùn)維服務(wù)商金道公司高級(jí)副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對(duì)大多數(shù)公司來說，應(yīng)用始終有限，對(duì)于技術(shù)型的高端人才來說實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的連續(xù)性和知識(shí)傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對(duì)新人進(jìn)行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對(duì)以上種種問題，專業(yè)的`運(yùn)維服務(wù)商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。例如，金道公司開展了很多服務(wù)層次的細(xì)分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應(yīng)開展更多對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)晉升機(jī)會(huì)。此外，金道還擁有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí)，也使得運(yùn)維過程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進(jìn)行內(nèi)部管理梳理重整之后，2015年金道進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)機(jī)制，全年共對(duì)新員工培訓(xùn) 320 人次，現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn) 120 人次，繼續(xù)開展了嚴(yán)格的第二屆經(jīng)理晉升測(cè)試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2011年，金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，加大激勵(lì)力度，實(shí)行新增利潤(rùn)分享制度，根據(jù)員工個(gè)人貢獻(xiàn)，再次分配獎(jiǎng)金，來激活員工潛能，員工個(gè)人收益完全取決于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時(shí)，也最大限度上維護(hù)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
總之，在運(yùn)維管理中，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十六
一、引言（200字）
運(yùn)維（DevOps）管理是指將軟件開發(fā)（Development）與信息技術(shù)運(yùn)維（Operations）相結(jié)合的管理方法。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)運(yùn)維管理的要求越來越高。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深入研究和探索了各種實(shí)用的運(yùn)維管理方法，并有了一些心得體會(huì)。本文將從規(guī)劃、工具、團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)等方面，分享一些我在運(yùn)維管理中的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
二、規(guī)劃（200字）
在運(yùn)維管理中，規(guī)劃是至關(guān)重要的一環(huán)。首先，需要制定一份詳細(xì)的運(yùn)維策略和計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的重點(diǎn)和時(shí)間表。其次，要根據(jù)企業(yè)需求和實(shí)際情況，制定合理的運(yùn)維目標(biāo)，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)努力。此外，還要建立有效的溝通機(jī)制，與開發(fā)團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門保持良好的溝通，共同解決問題。通過合理的規(guī)劃，能夠有效提高運(yùn)維管理的效率和質(zhì)量。
三、工具（200字）
運(yùn)維管理依賴于一系列的工具來完成各項(xiàng)任務(wù)。選擇合適的工具是提高運(yùn)維效率的關(guān)鍵。在工具選取時(shí)，需要綜合考慮工具的功能、易用性、性能等方面的因素。例如，可以使用自動(dòng)化部署工具來加快應(yīng)用程序的發(fā)布流程；使用監(jiān)控工具來及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障；使用容器技術(shù)來實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)的應(yīng)用部署等。除了選擇現(xiàn)成的工具，還可以根據(jù)具體需求自行開發(fā)定制化工具，提高運(yùn)維效果。
四、團(tuán)隊(duì)（200字）
一個(gè)高效、協(xié)作的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是成功的關(guān)鍵。首先，要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重成員的培訓(xùn)和發(fā)展，使其具備全面的技術(shù)能力和合作意識(shí)。其次，在團(tuán)隊(duì)管理方面，可以采用敏捷開發(fā)的方法，實(shí)行小團(tuán)隊(duì)、小步快跑的原則，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，提高工作效率。另外，還可以建立知識(shí)庫和經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，給團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。通過這些方式，可以建立起一支高效、穩(wěn)定的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
五、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)（400字）
運(yùn)維管理中，監(jiān)控是非常重要的一項(xiàng)工作。通過監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)了解應(yīng)用程序和系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。在監(jiān)控方面，可以采用自動(dòng)化運(yùn)維的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)警。此外，還可以建立性能測(cè)試和容量規(guī)劃?rùn)C(jī)制，提前預(yù)測(cè)和解決系統(tǒng)瓶頸，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠性。
除了監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)也是運(yùn)維管理中的重要環(huán)節(jié)。運(yùn)維工作中常常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困難，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。可以定期進(jìn)行技術(shù)分享和知識(shí)培訓(xùn)，引進(jìn)新技術(shù)和方法，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。同時(shí)，也要注重總結(jié)和反思自身的工作，在反饋中不斷完善運(yùn)維流程和策略。通過持續(xù)的改進(jìn)，能夠不斷提高運(yùn)維管理的水平和效果。
六、總結(jié)（200字）
在運(yùn)維管理中，規(guī)劃、工具、團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)是關(guān)鍵的要素。通過合理規(guī)劃、選擇合適的工具、建立高效的團(tuán)隊(duì)、做好監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)，可以提高運(yùn)維管理的效率和質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。而在實(shí)踐中，我們也要不斷學(xué)習(xí)和探索，跟上科技的發(fā)展步伐，適應(yīng)變化的需求，不斷提升自身的運(yùn)維能力。我相信，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十七
合同編號(hào)：
項(xiàng)目名稱：發(fā)包單位：運(yùn)維單位：簽訂日期：
2018 年 月 日 甲方：
乙方：
一、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理
1、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理體系，建立組織機(jī)構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時(shí)解決智能化項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護(hù)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容如下：
（1）一體化智慧綜合管理平臺(tái)：智能化項(xiàng)目平臺(tái)。
（2）兩個(gè)中心：云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）。
（3）三類服務(wù)應(yīng)用：智慧管理應(yīng)用平臺(tái)、智慧服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、社區(qū)o2o應(yīng)用管理平臺(tái)。
（4）智能化項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容：
綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無線對(duì)講系統(tǒng)、音視頻會(huì)議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理及車位引導(dǎo)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）等。
（5）智能化項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：
語音廣播系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息門戶、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、pos收銀系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)。咨詢服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)自助系統(tǒng)、oa管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)、手機(jī)管理平臺(tái)。
人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)分析與運(yùn)營系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)。
二、智能化項(xiàng)目維保部分
1、智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容：
智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容包含的智能化項(xiàng)目運(yùn)維部分全部建設(shè)內(nèi)容。
2、維修響應(yīng)時(shí)間：
系統(tǒng)故障設(shè)備損壞乙方負(fù)責(zé)維修或更換，乙方將向甲方收取設(shè)備成本費(fèi)，如市場(chǎng)材料價(jià)格有所變動(dòng)，乙方將根據(jù)市場(chǎng)材料價(jià)格作相應(yīng)調(diào)整，在維修中一切調(diào)試、拆裝費(fèi)、人工費(fèi)等均免除。
一般故障，乙方承諾在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。
維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，維修表單詳見附件二。
如確實(shí)有特殊情況，無法在上述時(shí)間前來維修，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并明確前來處理時(shí)間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
3、維護(hù)階段：（1）月度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每月進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，月度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，月度維護(hù)表單。
（2）季度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每季度進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，季度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
（3）維護(hù)：
乙方按規(guī)定每進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
甲乙雙方在簽訂項(xiàng)目維保合同后，乙方需制定整維護(hù)計(jì)劃，并交由甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。如確實(shí)有特殊情況，無法在上述時(shí)間前來維護(hù)，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并明確前來維護(hù)時(shí)間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
三、其它合作事項(xiàng)條款
1、維保費(fèi)用及支付方式：（1）運(yùn)維費(fèi)用及分配方式：（2）支付方式：
2、本合作協(xié)議書期限：
本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
3、合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；
若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務(wù)，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時(shí)免除維護(hù)責(zé)任，直至甲方履行付款義務(wù)為止。
在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應(yīng)提前1個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，雙方協(xié)商合同終止事宜。
4、免除責(zé)任的事項(xiàng)：
如發(fā)生下例不可抗力等突發(fā)事件：政令變更、罷工、閉廠、火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、**、戰(zhàn)爭(zhēng)、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)和人身受到損失或延誤時(shí)，乙方不承擔(dān)上述情況引起的責(zé)任。
5、其他：
本合同的服務(wù)范圍不包括更改合同標(biāo)的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達(dá)成協(xié)議。
本合同之附件為本合同有效組成部分。
本合同如產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)仲裁或向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。
本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十八
第一條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類似的在破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計(jì)以及細(xì)致的分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。
第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對(duì)其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對(duì)方不聽勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。
第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。
第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。
第十條ip地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇一
1．嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2．機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3．為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4．機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5．機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7．保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每?jī)芍芗写驋?次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8．其他部門人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化研究中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計(jì)劃，估計(jì)故障影響范圍。
2．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入登記表》，由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
3．技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)制服務(wù)器、交換路由、安全設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告訴第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4．技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)告訴機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的注意事項(xiàng)。
1.開發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入登記表》。由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告訴機(jī)房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤或移動(dòng)硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試，應(yīng)在自己的測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序，并確保應(yīng)用軟件的安全性。不得私自在服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異常情況，應(yīng)及時(shí)通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上進(jìn)行測(cè)試操作。
7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的'主要操作內(nèi)容為：
（1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
（2）對(duì)自己開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。
（3）對(duì)新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得進(jìn)行以下操作：
（1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊(cè)表的修改等。
（2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運(yùn)維協(xié)議管理篇二
為完成運(yùn)維任務(wù)必須建立相應(yīng)的技術(shù)支持管理制度，使維護(hù)工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時(shí)對(duì)制定的各個(gè)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量考核，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)制度的更好落實(shí)，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)維護(hù)支持任務(wù)。
1、1、1數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進(jìn)出安全管理的重點(diǎn)在于對(duì)不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機(jī)房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關(guān)制度的前提下來訪者可自由進(jìn)出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進(jìn)入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運(yùn)維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。
(3)機(jī)房區(qū)域：機(jī)房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應(yīng)有嚴(yán)格的進(jìn)出管控，外來人員進(jìn)出需提前提出申請(qǐng)，來訪者進(jìn)出機(jī)房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進(jìn)出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進(jìn)出管理外，還應(yīng)考慮設(shè)備和物品進(jìn)出的流程。設(shè)備和物品的'進(jìn)出也應(yīng)得到正式的審批,特別是對(duì)于機(jī)房區(qū)域的設(shè)備應(yīng)重點(diǎn)管控。應(yīng)通過機(jī)房人員/設(shè)備登記表詳細(xì)記錄。設(shè)備出門需開具出門憑據(jù)等。
1、1、2機(jī)房安全管理制度
(1)機(jī)房應(yīng)防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設(shè)備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2)機(jī)房門內(nèi)外、通道、設(shè)備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。
(3)嚴(yán)格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁存放和使用易燃易爆物品，嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁從事危險(xiǎn)性高的工作。如需施工，必須取得領(lǐng)導(dǎo)、消防、安保等相關(guān)部門的許可方可施工。
(4)外來人員進(jìn)入機(jī)房應(yīng)嚴(yán)格遵照機(jī)房進(jìn)出管理制度規(guī)定，填寫人員進(jìn)出機(jī)房登記表，在相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，在值班人員陪同下進(jìn)出，機(jī)房進(jìn)出應(yīng)換穿拖鞋或鞋套。
(5)進(jìn)入機(jī)房人員服裝必須整潔，保持機(jī)房設(shè)備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進(jìn)行拍照，嚴(yán)禁將水及食物帶入機(jī)房。
(6)進(jìn)入機(jī)房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關(guān)的設(shè)備上工作，不得隨意進(jìn)入和觸動(dòng)未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設(shè)備。
(7)任何設(shè)備出入機(jī)房，經(jīng)辦人必須填寫設(shè)備出入機(jī)房登記表，經(jīng)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入或搬出。
1、1、3服務(wù)人員安全及保密管理制度
1、維護(hù)工程師必須熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密準(zhǔn)則。
2、外部人員因公需進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)并指定專人帶領(lǐng)方可入內(nèi)。
3、有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織電路開放等資料不得任意抄錄、復(fù)制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時(shí)，應(yīng)按保密規(guī)則進(jìn)行。
4、機(jī)房?jī)?nèi)消防器材應(yīng)定期檢查，每個(gè)維護(hù)人員應(yīng)熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強(qiáng)節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非機(jī)房管理人員嚴(yán)禁入機(jī)房。
8、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴(yán)禁違章使用電器設(shè)備，不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。定期檢查接地設(shè)施、配電設(shè)備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應(yīng)盡快采取有效措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)行維修時(shí)，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，杜絕人為事故發(fā)生。嚴(yán)禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設(shè)備。
1、1、4網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
1、運(yùn)行維護(hù)部門必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識(shí)。
2、在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關(guān)系，加強(qiáng)施工安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準(zhǔn)備工作，確?，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴(yán)禁人為事故發(fā)生。
3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期應(yīng)確保維護(hù)工作、設(shè)備運(yùn)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、客戶數(shù)據(jù)的制作以及對(duì)設(shè)備的指令操作要嚴(yán)格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設(shè)備技術(shù)手冊(cè)的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對(duì)設(shè)備的所有操作要有詳細(xì)記錄，操作時(shí)要一人操作一人核對(duì)，準(zhǔn)確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認(rèn)。
5、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對(duì)操作流程、客戶分級(jí)、權(quán)限分級(jí)、操作記錄、遠(yuǎn)程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運(yùn)行控制包括對(duì)告警處理、測(cè)試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。
6、未經(jīng)許可，嚴(yán)禁設(shè)備廠商通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行修改維護(hù)，運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)有可靠的防范措施。
7、為保證遠(yuǎn)程技術(shù)支持的可靠性，需定期對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備、端口進(jìn)行檢查，在確保安全保密的同時(shí)確保其可用性。
8、磁盤、磁帶等必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無病毒后，方可使用。
9、為保證網(wǎng)絡(luò)安全，遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備在一般情況下要處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在需要的時(shí)候才開通使用。
1、1、5數(shù)據(jù)中心值班制度
(1)值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，按照規(guī)定時(shí)間上下班，無法按時(shí)到崗應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)換班。
(2)值班時(shí)間要盡職盡責(zé)，禁止從事與值班無關(guān)的事情。
(3)參照《機(jī)房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時(shí)巡檢機(jī)房環(huán)境設(shè)施，密切注意電源、溫度、濕度等機(jī)房環(huán)境情況；隨時(shí)監(jiān)控it系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)，詳細(xì)記錄異常情況。
(4)發(fā)生任何異常情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行故障應(yīng)急處理流程及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門及時(shí)報(bào)告。做好一線技術(shù)支持工作。
(5)對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的服務(wù)請(qǐng)求，要快速、準(zhǔn)確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務(wù)臺(tái)支持工作。
(6)隨時(shí)監(jiān)督機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生和無關(guān)的物品帶入，妥善管理設(shè)備工具。
(7)遵照機(jī)房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進(jìn)入機(jī)房人員及其他不當(dāng)行為。
(8)監(jiān)督維保廠家對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，對(duì)巡檢單據(jù)簽字確認(rèn)，留檔備案。
(9)遵照《人員/設(shè)備進(jìn)出機(jī)房登記表》做好值班期間的人員、設(shè)備進(jìn)出記錄。
1、2、1防火墻安全管理職責(zé)說明
1、防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、it經(jīng)理三個(gè)角色。
2、用戶包括公司業(yè)務(wù)部門工作人員、公司業(yè)務(wù)合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務(wù)商以及來訪客戶。
3、防火墻管理員負(fù)責(zé)受理解決用戶提出的防火墻相關(guān)需求，評(píng)估防火墻的配置措施和變更風(fēng)險(xiǎn)，并將分析結(jié)果報(bào)告給it經(jīng)理。
4、it經(jīng)理負(fù)責(zé)審批防火墻相關(guān)的配置變更措施，確認(rèn)防火墻管理員對(duì)此配置變更的評(píng)估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1、2、2申請(qǐng)防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務(wù)部門工作人員因工作需要申請(qǐng)開通防火墻端口通信權(quán)限時(shí)，需要填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評(píng)估此權(quán)限是否與業(yè)務(wù)處理需求相符，寫出配置措施和風(fēng)險(xiǎn)分析，并將分析結(jié)果提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實(shí)施配置變更創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。
如果用戶需要臨時(shí)在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應(yīng)在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”備注中注明使用時(shí)限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時(shí)限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認(rèn)后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應(yīng)明確告知用戶應(yīng)對(duì)由其所具有的防火墻端口權(quán)限對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。用戶應(yīng)保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務(wù)以外的應(yīng)用服務(wù)使用。
公司業(yè)務(wù)合作伙伴與公司進(jìn)行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時(shí)，應(yīng)有公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請(qǐng)求，并填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務(wù)商與公司進(jìn)行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時(shí)，應(yīng)由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”，經(jīng)it經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)結(jié)束后，必須及時(shí)撤銷防火墻相應(yīng)策略。
防火墻管理員應(yīng)根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶ip地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應(yīng)權(quán)限策略，并禁止來訪客戶ip地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
1、2、3變更防火墻權(quán)限流程及變更策略
由于業(yè)務(wù)或技術(shù)變動(dòng)需要變更公司與外部站點(diǎn)之間的通信方式時(shí)，涉及到防火墻相關(guān)權(quán)限策略的變動(dòng)，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”。經(jīng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實(shí)施過程和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實(shí)施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。
運(yùn)維協(xié)議管理篇三
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的完善，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)逐漸從項(xiàng)目建設(shè)向系統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合?it?運(yùn)營的特點(diǎn)，著力打造一支高效運(yùn)作的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運(yùn)維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術(shù)的部門轉(zhuǎn)為面向服務(wù)的部門。相對(duì)于技術(shù)能力，企業(yè)對(duì)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織、流程和服務(wù)能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)具有如下特點(diǎn)：
1.?工作獨(dú)立性強(qiáng)與協(xié)調(diào)性要求高同時(shí)存在。一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由于其技術(shù)性的特征，?it?團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行具體技術(shù)性工作時(shí)，更多依賴其技術(shù)能力，另一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在為企業(yè)其他組織提供服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，必然會(huì)重視技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷的考察，因此，團(tuán)隊(duì)成員通常具備與其崗位相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力。?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員通常受到過較高的學(xué)歷教育，加上信息化工作技術(shù)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化程度高，對(duì)工作結(jié)果的考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責(zé)任心。
3.?人員流動(dòng)性大。?it?人員技術(shù)通用性強(qiáng)，國內(nèi)?it?人員相對(duì)短缺，團(tuán)隊(duì)成員容易因工資待遇、個(gè)人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個(gè)人工作偏好等因素跳槽。
信息時(shí)代的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將信息運(yùn)營作為企業(yè)的重要職能，尤其應(yīng)當(dāng)根據(jù)?it?運(yùn)維工作、?it?人員的特點(diǎn)，切實(shí)做好企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，并應(yīng)將團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期重點(diǎn)工作。
1. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)
it?團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)的目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力。
it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領(lǐng)域的專家，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理首先要把對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重貫穿在團(tuán)隊(duì)日常工作之中，要尊重他們的`知識(shí)與技術(shù)，更應(yīng)尊重他們的人格。其次，要重視團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)工作，這不僅是因?yàn)閕t?技術(shù)日新月異，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，?it?團(tuán)隊(duì)才能滿足企業(yè)運(yùn)營對(duì)信息化建設(shè)的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓(xùn)，通過不斷提升團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)素質(zhì)，來持續(xù)滿足團(tuán)隊(duì)成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而提高對(duì)其組織的依賴感。最后，要通過引導(dǎo)?it?技術(shù)人員關(guān)注公司戰(zhàn)略、參與公司各項(xiàng)管理活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的使命感與歸屬感。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)同性方面，需要關(guān)注三個(gè)問題。一是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)分工，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，保證每個(gè)成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)；二是在團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)中要關(guān)注協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運(yùn)維工作中，通過專題培訓(xùn)、個(gè)案指導(dǎo)、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識(shí)。
2. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力建設(shè)
it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力建設(shè)的目標(biāo)是使團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)高效地完成?it?運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)，而最終目標(biāo)則是使?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)自治理的組織。所謂自治理，是指團(tuán)隊(duì)成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務(wù)。
達(dá)到上述目標(biāo)首先要解決是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認(rèn)為，?it?團(tuán)隊(duì)是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的組織，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)首先是專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)帶頭人，可以帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。事實(shí)上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應(yīng)用程度日趨復(fù)雜，專業(yè)分工日益精細(xì)，任何一個(gè)人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識(shí)和技能。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識(shí)和技能指導(dǎo)下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯(cuò)誤的。
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來源。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設(shè)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在團(tuán)隊(duì)成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個(gè)人魅力影響團(tuán)隊(duì)成員。但是在具體問題處理中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要減少對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的干預(yù)，在滿足團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平、保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下，應(yīng)當(dāng)由團(tuán)隊(duì)成員自主與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，其職責(zé)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時(shí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導(dǎo)成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術(shù)問題交由專業(yè)人員處理。
團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的自主意識(shí)，從而不斷提高團(tuán)隊(duì)成員工作的自主性，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員成為一個(gè)自主管理的單元，從而將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為自治理的組織。
3. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)
it?運(yùn)維經(jīng)理的重要任務(wù)之一就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)，?it?運(yùn)維制度要以團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的技術(shù)規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。?it?運(yùn)維制度建設(shè)的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進(jìn)等三個(gè)方面。制度制訂由運(yùn)維經(jīng)理發(fā)起，要求團(tuán)隊(duì)全體成員參與，最終全體成員要對(duì)制度內(nèi)容達(dá)成一致。制度制訂完成，?it?作為運(yùn)維經(jīng)理，其主要職責(zé)是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對(duì)于執(zhí)行中的偏差，要與有關(guān)成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。制度運(yùn)行一個(gè)時(shí)期以后，經(jīng)根據(jù)制度運(yùn)行情況，對(duì)制度進(jìn)行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力建設(shè)當(dāng)成企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)期任務(wù)，要從組織建設(shè)、執(zhí)行能力建設(shè)、制度建設(shè)三個(gè)方面入手，通過持續(xù)改進(jìn)，將企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)打造成一支融入企業(yè)整體運(yùn)營、具體?it團(tuán)隊(duì)鮮明特色的，高效運(yùn)作的組織，從而體現(xiàn)?it?運(yùn)維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價(jià)值。
筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂器即打造好團(tuán)隊(duì)、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績(jī)。
現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)須以it系統(tǒng)作支撐，在系統(tǒng)建成后，運(yùn)維將是一個(gè)周期更長(zhǎng)的過程。it運(yùn)維涉及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡(luò)層、物理層等，需要同時(shí)考慮業(yè)務(wù)邏輯正確性、功能完備性、效率性能、信息安全等多方面工作目標(biāo)，其支撐人員涵蓋應(yīng)用管-理-員、數(shù)據(jù)管-理-員、系統(tǒng)管-理-員網(wǎng)絡(luò)管-理-員、機(jī)房環(huán)境管-理-員、信息安全管-理-員等諸多崗位。保險(xiǎn)行業(yè)高度依賴it支撐，須提供高質(zhì)量的對(duì)外it服務(wù)和對(duì)內(nèi)it支持，如何管理it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)值得深思。
團(tuán)隊(duì)管理技能包羅萬象，“經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派”大師彼得?德魯克提出的經(jīng)理人八項(xiàng)基本技能對(duì)此做出了總結(jié)。八項(xiàng)技能的知識(shí)理論體系包括計(jì)劃，行動(dòng)與檢查，授權(quán)，指導(dǎo)，擬定績(jī)效期望，傳達(dá)績(jī)效期望，有效溝通，培訓(xùn)員工等八個(gè)方面。筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂器即打造好團(tuán)隊(duì)、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績(jī)。
“八音”一詞源自《三字經(jīng)》中的“匏土革，木石金。絲與竹，乃八音”，是指制作樂器的原材料。好樂器（好團(tuán)隊(duì)）是基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理技能是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素（制作樂器的原料），熟識(shí)技能并不一定能打造出好團(tuán)隊(duì)，還有待科學(xué)運(yùn)用技能（高超的制-作-工-藝）。而要取得優(yōu)異的績(jī)效（奏出美妙樂曲），則要結(jié)合具體業(yè)務(wù)（曲譜）抓住范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本，“多、快、好、省”地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)無論是充分外包型、自主掌控型還是介于兩者之間，往往具備以下四個(gè)特點(diǎn)。
第一，運(yùn)維工作有效時(shí)，it系統(tǒng)穩(wěn)定，工作團(tuán)隊(duì)不被外部關(guān)注，一旦出現(xiàn)軟硬件故障或信息安全事件，則會(huì)立即進(jìn)入業(yè)務(wù)部門視野甚至被全公司聚焦。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)員工時(shí)常抱怨“不出事兒”便很難體現(xiàn)存在性，運(yùn)維工作往往在績(jī)效評(píng)估中直面眾多負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)。
第二，運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)積累至關(guān)重要，贏在“熟悉”。優(yōu)秀的運(yùn)維專才如同老中醫(yī)一般，發(fā)現(xiàn)異常、定位問題的速度遠(yuǎn)高于“新手”，在關(guān)鍵時(shí)刻，“經(jīng)驗(yàn)”可能決定成敗。
第三，運(yùn)維人員跟蹤前沿技術(shù)的壓力并不遜于系統(tǒng)建設(shè)人員，選購、維護(hù)軟硬件需熟知新上市產(chǎn)品的特點(diǎn)與架構(gòu)，平臺(tái)軟件推出新版本時(shí)，系統(tǒng)管-理-員需及時(shí)掌握，信息安全崗也要緊密跟蹤最新黑客技術(shù)和國際安全動(dòng)態(tài)。
第四，it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)多崗位間協(xié)同配合方能有效工作。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是大規(guī)模的復(fù)雜系統(tǒng)，都離不開it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中每位成員的協(xié)同努力。因關(guān)聯(lián)崗位眾多，組織有序的協(xié)調(diào)配合必不可少。例如，某管-理-員工作量只占團(tuán)隊(duì)的1／10，但其工作不力帶來的損失卻可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加之檢查排除故障費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最終導(dǎo)致滿盤皆輸。
面對(duì)上述特點(diǎn)，八項(xiàng)基本技能對(duì)管理者大有裨益。一是在制訂計(jì)劃方面，管理者要編制構(gòu)建維護(hù)體系、部署維護(hù)平臺(tái)、實(shí)施日常維護(hù)及應(yīng)急響應(yīng)處理的計(jì)劃。二是在行動(dòng)與檢查方面，it運(yùn)維任務(wù)的繁雜性和外部因素的多變性要求團(tuán)隊(duì)具備極強(qiáng)的應(yīng)變力和行動(dòng)力，且管理者要通過標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、持續(xù)地反饋、檢查和調(diào)整，確保執(zhí)行到位。三是委派與授權(quán)方面，在多層、多崗的運(yùn)維模式下，要求管理者通過授權(quán)將工作合理交付。四是指導(dǎo)方面，從it應(yīng)用到運(yùn)行，需依崗位差異采取個(gè)性化指導(dǎo)方案。五是擬定績(jī)效期望方面，員工的方向感和成就感有賴于績(jī)效期望的指引，合理的績(jī)效目標(biāo)能在激勵(lì)員工的同時(shí)助其職業(yè)成長(zhǎng)。六是傳達(dá)績(jī)效期望方面，及時(shí)、具體的批評(píng)加之融合希望與經(jīng)驗(yàn)的表揚(yáng)，有助于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)快速積累經(jīng)驗(yàn)。七是有效溝通方面，以傾聽、尊重、信任、貢獻(xiàn)為原則的有效溝通，是it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)信息暢通、及時(shí)處理問題、改善工作的基礎(chǔ)。八是培訓(xùn)方面，執(zhí)行adie流程（即analysis，分析培訓(xùn)需求；design，設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式；implement，培訓(xùn)實(shí)施組織工作；evaluate，跟蹤評(píng)估培訓(xùn)效果）。
八項(xiàng)基本技能是制作運(yùn)維“八音盒”的基礎(chǔ)，面對(duì)it運(yùn)維特點(diǎn)及困境，管理者還需尋求更加妥善的應(yīng)對(duì)方法。
一是突發(fā)事件與計(jì)劃執(zhí)行的矛盾。此矛盾影響“八項(xiàng)技能”中計(jì)劃、委派與授權(quán)等環(huán)節(jié)，管理者需增強(qiáng)對(duì)潛在意外事件的預(yù)判，將其納入預(yù)期并最終融入工作計(jì)劃或預(yù)留應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)間與資源。筆者在日常工作中，受投資風(fēng)險(xiǎn)管理var指標(biāo)的三種經(jīng)典計(jì)量方法（正態(tài)分布法、歷史模擬法、蒙特卡洛法）的啟發(fā)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)從統(tǒng)計(jì)性數(shù)量分析、歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、發(fā)散式討論3個(gè)角度，預(yù)估突發(fā)事件概率、影響程度和時(shí)間規(guī)律，進(jìn)而買取人力、物力準(zhǔn)備，以可快速切換到位的冗余設(shè)計(jì)防范可用性故障，以充程化、文檔化的方式提高應(yīng)對(duì)速度與準(zhǔn)確度，力求從容面對(duì)突發(fā)事件。
二是制定績(jī)效期望存在難度。這一難題影響“八項(xiàng)技能”中擬定績(jī)效期望、傳達(dá)績(jī)效期望、行動(dòng)與檢查等環(huán)節(jié)。管理者一方面可根據(jù)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)在負(fù)向指標(biāo)中設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)承受限度，力求風(fēng)險(xiǎn)可控；另一方面，可從運(yùn)維計(jì)劃中分解、提煉出若干項(xiàng)目化任務(wù)，考評(píng)其進(jìn)度、成本、質(zhì)量，創(chuàng)造更多的正向評(píng)價(jià)指標(biāo)。
三是培訓(xùn)與指導(dǎo)的復(fù)雜性強(qiáng)。it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可被進(jìn)一步分為應(yīng)用管理和運(yùn)行管理2個(gè)子團(tuán)隊(duì)，軟件應(yīng)用管理人員除接受技術(shù)培訓(xùn)外，還需熟悉公司運(yùn)營的金融實(shí)務(wù)，以便與業(yè)務(wù)部門高效溝通、了解應(yīng)用系統(tǒng)各類問題的影響、準(zhǔn)確走位業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常的原因；從機(jī)房、網(wǎng)終、主機(jī)硬件到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息安全，均需專業(yè)化培訓(xùn)，理想狀態(tài)為一個(gè)運(yùn)行管理崗位對(duì)應(yīng)一門技術(shù)：如何對(duì)這樣一支結(jié)構(gòu)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)安排培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，將影響“八項(xiàng)技能”中指導(dǎo)、培訓(xùn)員工等環(huán)節(jié)。針對(duì)此，筆者建議應(yīng)用如下策對(duì)策。
一是培訓(xùn)因人而異、因崗而異，建立與金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)維管理重點(diǎn)、崗位差異化要求相關(guān)的培訓(xùn)l體系，培養(yǎng)上至高級(jí)專家、下至初級(jí)操作員的多層次人才。
二是遵循“七二一“法則，即70％來自實(shí)踐，20％來自總結(jié)．10％來自傳統(tǒng)學(xué)習(xí)。比如遇到一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大的時(shí)點(diǎn)和支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要求運(yùn)行管-理-員分析與不同應(yīng)用系統(tǒng)相伴的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，總結(jié)與應(yīng)用深度結(jié)合的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中很難獲取。
三是避免速成化、表面化的培訓(xùn)。粗覽快讀或道聽途說難以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。應(yīng)力求踏實(shí)鉆研技術(shù)，例如，學(xué)itil就應(yīng)通讀完整書籍而非從ppt中閱覽概貌，學(xué)信息安全就應(yīng)研讀開發(fā)安全原理而非簡(jiǎn)單學(xué)用成熟工具，學(xué)投資風(fēng)險(xiǎn)管理等則應(yīng)了解capm、apt等學(xué)院派理論。
四是加強(qiáng)教練式指導(dǎo)方法的應(yīng)用，并針對(duì)不同人員輔以指令式指導(dǎo)、協(xié)商式指導(dǎo)等。在逐漸成熟的it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中，教練式指導(dǎo)將被廣泛應(yīng)用。同時(shí)，在培訓(xùn)和指導(dǎo)中，注意各運(yùn)維崗位間的關(guān)聯(lián)性與差異性，加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)和知識(shí)普及。
以上是運(yùn)維“八音盒”制作過程的設(shè)計(jì)與解析。針對(duì)樂器特點(diǎn)，配以恰當(dāng)?shù)那V，才能奏出悠揚(yáng)的樂曲，而根據(jù)曲譜特點(diǎn)，適當(dāng)優(yōu)化樂器，也是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系的重點(diǎn)。
運(yùn)維協(xié)議管理篇四
現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺(tái)，這些電腦往往運(yùn)行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種前端應(yīng)用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)的it應(yīng)用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。
企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域，通常遇到什么方面的問題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占ip地址造成其他機(jī)器無法正常工作，還有部分員工使用bt、電驢等下載工具時(shí)有發(fā)生。如果同時(shí)有多臺(tái)計(jì)算機(jī)感染網(wǎng)絡(luò)病毒或者進(jìn)行非法操作，非常容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視。
概括起來，這些問題即是it資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)、安全監(jiān)控和管理、應(yīng)用監(jiān)控等。由于桌面設(shè)備經(jīng)常更新，對(duì)企業(yè)到底有多少設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備的配置情況如何，各臺(tái)設(shè)備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時(shí)打上了補(bǔ)??？對(duì)這些信息很難有一個(gè)實(shí)時(shí)的掌握，致使it管理常常處于被動(dòng)狀態(tài)。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。
新一代桌面管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
新一代桌面管理平臺(tái)可以相互高集成度、支持多種平臺(tái)、支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、功能完善、易于部署，應(yīng)用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)桌面設(shè)備配置和安全管理。支持多級(jí)級(jí)聯(lián)安全設(shè)計(jì)，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)模客戶端的統(tǒng)一管理，確保安全策略實(shí)施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務(wù)的需求。
新一代桌面管理平臺(tái)不僅能夠自動(dòng)顯示網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)信息以及軟硬件信息，而且能夠?qū)⑦@些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡(luò)中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺(tái)能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運(yùn)行的程序來對(duì)其行為進(jìn)行控制，從而達(dá)到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。
新一代桌面管理平臺(tái)可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、msi安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動(dòng)下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時(shí)安裝選項(xiàng)，可以使得it管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了it管理員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進(jìn)行分發(fā)，不會(huì)影響企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)帶寬。
新一代桌面管理平臺(tái)具有完備的it資產(chǎn)管理、員工行為審計(jì)、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制等主要功能，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價(jià)格比，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所有終端設(shè)備的遠(yuǎn)程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了it人員現(xiàn)場(chǎng)支持的次數(shù)，同時(shí)能夠確保軟件和應(yīng)用升級(jí)的順利進(jìn)行。桌面管理平臺(tái)采用web方式，自動(dòng)補(bǔ)丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對(duì)桌面終端進(jìn)行補(bǔ)丁的自動(dòng)檢測(cè)、服務(wù)器對(duì)所需的補(bǔ)丁下載和自動(dòng)安裝。
新一代桌面管理平臺(tái)解決方案
新一代桌面管理平臺(tái)解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺(tái)，其在設(shè)計(jì)時(shí)就遵循了itil/itsm規(guī)范及國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構(gòu)、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺(tái)方案具有符合國內(nèi)企業(yè)it架構(gòu)和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺(tái)。
新一代桌面管理平臺(tái)解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動(dòng)信息，而且能夠進(jìn)一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡(luò)連接信息、用戶信息。it資產(chǎn)管理不應(yīng)該是孤零零的設(shè)備管理，而應(yīng)該是結(jié)合人的管理。幫助企業(yè)建立it資產(chǎn)臺(tái)帳管理機(jī)制，從it資產(chǎn)采購、維修、報(bào)廢等全過程進(jìn)行管理可控。
桌面管理平臺(tái)可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問題，提升it服務(wù)部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對(duì)員工行為操作做審計(jì)并規(guī)范。終端桌面安全管理技術(shù)的興起是伴隨著網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)密集度的增加，作為網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關(guān)聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防范體系的補(bǔ)充，也是未來網(wǎng)絡(luò)安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術(shù)無論在現(xiàn)在還是未來都應(yīng)當(dāng)歸入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品體系之列。
broadaview廣通桌面管理套件是一個(gè)完全集成的、跨平臺(tái)的模塊化桌面管理平臺(tái)解決方案，能夠在單一的控制臺(tái)上對(duì)管轄范圍內(nèi)各種終端設(shè)備的桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和管理，方便地對(duì)企業(yè)復(fù)雜而易變的桌面設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行高效跟蹤和統(tǒng)計(jì)，遠(yuǎn)程安裝和配置操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使it管理人員從大量的重復(fù)工作中解放出來。
broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設(shè)計(jì)，主要功能模塊是全獨(dú)立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、實(shí)際信息化管理需求進(jìn)行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務(wù)。廣通桌面管理套件參考bs7799的資產(chǎn)分級(jí)管理要求，可以實(shí)現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級(jí)，對(duì)不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實(shí)保護(hù)用戶it投資，提高it運(yùn)維效率。
運(yùn)維協(xié)議管理篇五
1.1為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)部門的安全、健康與環(huán)境負(fù)主要責(zé)任，遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的`原則。
1安全活動(dòng)制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護(hù)制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8高空作業(yè)安全制度。
9安全培訓(xùn)教育制度。
10安全例會(huì)制度。
3.1嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.3安全員負(fù)責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)與計(jì)劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評(píng)比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負(fù)責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會(huì)并形成會(huì)議記要。
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。
4.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時(shí)，有重要工作事項(xiàng)，班長(zhǎng)與班長(zhǎng)之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運(yùn)維協(xié)議管理篇六
甲方：水屯一中
乙方：
經(jīng)充分協(xié)商，同意簽訂協(xié)議如下：
一、乙方要遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，愛護(hù)好食堂的一切設(shè)施。因乙方原因造成甲方消毒柜、留樣柜、餐桌凳、滅蠅燈等設(shè)施損壞或丟失由乙方按原價(jià)賠償。
二、乙方要堅(jiān)持為學(xué)生員工服務(wù)、保質(zhì)、保量、衛(wèi)生的原則，并注重膳食結(jié)構(gòu)與營養(yǎng)搭配，盡量做到每天的副食不重樣。
三、乙方人員必須持有有效《健康證》。乙方要保持食堂內(nèi)的一切物品安全、衛(wèi)生、清潔，做到防毒、防火、防鼠、防霉?fàn)€，嚴(yán)禁采購或出售不衛(wèi)生變質(zhì)食品。若發(fā)生危害學(xué)生員工安全和健康的事故，乙方要承擔(dān)責(zé)任。
四、甲方協(xié)助乙方做好學(xué)生員工就餐時(shí)的文明、紀(jì)律和衛(wèi)生習(xí)慣的教育管理，嚴(yán)禁學(xué)生在食堂內(nèi)酗酒、賭博。乙方要按規(guī)定的用餐時(shí)間保證學(xué)生正常用餐。五、乙方要服從甲方的管理，定點(diǎn)采購，索證索票，不得超范圍經(jīng)營，甲方將不定期的對(duì)食堂進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果給予獎(jiǎng)罰。
本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：水屯一中負(fù)責(zé)人
(簽章)：
x年xx月xx日
乙方：食堂責(zé)任人
(簽字)：
x年xx月xx日
運(yùn)維協(xié)議管理篇七
為了加強(qiáng)商場(chǎng)的裝修管理，為商戶提供更好的服務(wù)，建立商場(chǎng)及商戶展位的良好形象，特制定本協(xié)議書。
二、 商戶裝修嚴(yán)格按照商場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行裝修申請(qǐng)，必須服從商場(chǎng)物業(yè)部相關(guān)職能部門對(duì)商戶整個(gè)裝修過程中施工人員及工程質(zhì)量管理。
四、 商戶申報(bào)的總用電容量如大于商場(chǎng)所提供的用電容量，則相關(guān)增容費(fèi)用由商戶承擔(dān)。
五、 現(xiàn)場(chǎng)施工臨時(shí)用電嚴(yán)格按照商場(chǎng)臨時(shí)用電管理規(guī)范流程進(jìn)行;
六、 裝修工程施工嚴(yán)格按照商場(chǎng)裝修工程施工規(guī)范進(jìn)行。
七、 商戶裝修電工進(jìn)場(chǎng)須知：
3、 商戶裝修各類燈箱應(yīng)留有足夠的散熱孔，固定式燈箱應(yīng)安裝活動(dòng)檢修口;
4、 其他未寫規(guī)定按商場(chǎng)《裝修工程施工規(guī)范》執(zhí)行，由本商場(chǎng)電工監(jiān)督實(shí)施。
八、 安全須知：
1、 裝修材料必須使用國家認(rèn)可的防火、環(huán)保型材料;
2、 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用未批準(zhǔn)的用電器具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以沒收;
4、 裝修人員嚴(yán)禁在場(chǎng)地內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者驅(qū)逐出場(chǎng)，禁止當(dāng)事人再參與裝修。
九、 商場(chǎng)裝修注意事項(xiàng)：
3、 裝修場(chǎng)地地面應(yīng)保持清潔，裝修垃圾及時(shí)清理;
施，由此造成的損失由施工方負(fù)責(zé)，并追究其法律責(zé)任;
八、本協(xié)議書一式兩份，一份張貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)入口位置，一份商場(chǎng)物業(yè)部備案存檔。
商戶裝修負(fù)責(zé)人簽字：
年 月日
物業(yè)部簽字：
年 月日
運(yùn)維協(xié)議管理篇八
乙方：_________________住址：_________________
甲乙雙方本著共同的理想，目標(biāo)，立志致力于餐飲管理事業(yè)，乙方自愿加盟甲方的餐飲管理公司，承擔(dān)股東權(quán)利，享受股東義務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下合作協(xié)議：
一、公司概況
公司名稱：_________________
法人代表：_________________
性質(zhì)：_________________
注冊(cè)資金：_________________人民幣
辦公地址：_________________
電話：______________
經(jīng)營范圍：_________________
公司章程：_________________
二、公司出資方式：注冊(cè)資金_________________萬元由甲方投入，前期開辦費(fèi)用由甲方先行墊付（在公司贏利后優(yōu)先返還）。
三、公司法人由甲方出任，由其對(duì)所有合伙人負(fù)責(zé)、重大事項(xiàng)集體討論，表決通過、（公司股東意見不能一致時(shí)，甲方擁有最終決定權(quán)。）
四、公司經(jīng)營方向（經(jīng)營內(nèi)容或稱經(jīng)營項(xiàng)目）：以餐飲管理和提供咨詢業(yè)務(wù)，以及員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)，條件許可之后發(fā)展餐飲實(shí)業(yè)（合作方式可另行協(xié)議決定）
五、公司股東的權(quán)利義務(wù)
（一）、股東承諾
1、誠實(shí)信用、永遠(yuǎn)不欺騙客戶，公司及同事！
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作、永遠(yuǎn)不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話（以誠相待，不搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)、）不搞幫派滴系或自立山頭！
3、胸懷坦蕩，能容納人才！
4、不謀私利或利字當(dāng)頭，永遠(yuǎn)不做損害他人或集體利益的事！
5、謀求事業(yè)發(fā)展，永不言放棄！
6、自覺遵守股東約定及公司各項(xiàng)章程，自覺履行自己在公司中應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)、
8、提高個(gè)人道德修養(yǎng)，人品永遠(yuǎn)第一！
9、承諾每年捐獻(xiàn)慈善事業(yè)不少于工資總額的%。
（二）股東的權(quán)利
1、參與公司決策，行使股東權(quán)利，對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行表決、
3、參與表決新增股東人選及人數(shù)。
4、享受公司公司章程中規(guī)定的股東的各項(xiàng)權(quán)利。
（三）股東的義務(wù)
1、自覺遵守公司章程和履行股東義務(wù)。
2、自覺承擔(dān)公司有可能出現(xiàn)的經(jīng)營虧損結(jié)果，足額投入股金或公司決議需要股東投入的費(fèi)用。
3、積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和承擔(dān)分工的工作。
4、不以個(gè)人名義承包酒店，餐廳，廚房等涉及到餐飲的店面（個(gè)人應(yīng)聘的工作除外）。
5、自覺上交承包管理費(fèi)，不截留承包費(fèi)用和虛報(bào)承包費(fèi)用。
6、自覺遵守股東承諾。
7、和其它公司股東和平友好相處。不排斥新人！
8、股東半年以上未參與公司活動(dòng)或履行股東義務(wù)的，作為自動(dòng)放棄股東身份，本合同自動(dòng)終止。
六、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
七、本協(xié)議自雙方簽字之后立即生效。
運(yùn)維協(xié)議管理篇九
甲方： 乙方： 丙方：
為加強(qiáng)“__”品牌的終端形象建設(shè)，提高品牌知名度及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，公司對(duì)優(yōu)秀店鋪進(jìn)行扶持。三方相互合作、共同發(fā)展。經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
第一條：協(xié)議內(nèi)容
1、本協(xié)議有效期限為兩年。
2、保證金：丙方需向甲方交納1.5萬元經(jīng)營保證金，兩年后無違約不計(jì)息返還。
第二條：違約責(zé)任
1、丙方店鋪實(shí)際位置必須與《裝修申請(qǐng)表》、裝修前圖片注明位置相符，如有不符，甲方?jīng)]收保證金，并追究乙方的責(zé)任。
2、丙方店鋪必須執(zhí)行協(xié)議第一條第5款規(guī)定，并且甲方品牌的陳列量必須達(dá)到總量的60%以上，如不達(dá)標(biāo)，一經(jīng)查實(shí)，將取消一切支持并沒收保證金。
3、甲乙雙方必須維護(hù)丙方的經(jīng)銷權(quán)利益，在同一區(qū)域不得發(fā)展第二家經(jīng)銷商(非正常渠道進(jìn)貨除外)，如有違約，賠償丙方已投入的損失。
1、本協(xié)議一式三份，甲乙丙各執(zhí)一份，三方簽字(蓋章)后生效;
2、協(xié)議履行中產(chǎn)生的爭(zhēng)議由三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的三方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟依法解決。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
運(yùn)維協(xié)議管理篇十
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的.第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十一
1.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的日常維護(hù),解決日常使用過程中儀器設(shè)備出現(xiàn)的故障。
2.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器/設(shè)備周期性維護(hù)。
3.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的內(nèi)部、外部校驗(yàn)。
4.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的操作與維護(hù)、校驗(yàn)規(guī)程的編寫和修改,并對(duì)儀器設(shè)備的使用人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
5.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的確認(rèn),包括確認(rèn)方案與報(bào)告的編寫。
6.負(fù)責(zé)年度校驗(yàn)、維護(hù)計(jì)劃的制訂,并按計(jì)劃追蹤維護(hù)和校驗(yàn)的狀態(tài)執(zhí)行情況。
7.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備臺(tái)賬的建立整理更新。
8.負(fù)責(zé)留樣與標(biāo)準(zhǔn)品冰箱溫度的日常監(jiān)控。
9.負(fù)責(zé)復(fù)核分析原始記錄和報(bào)告,在需要的時(shí)候放行中間體和成品。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十二
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十三
過在pmp的學(xué)習(xí)，結(jié)合多年的it運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施管理工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，我真正認(rèn)識(shí)pmp項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用。
風(fēng)險(xiǎn)管理是預(yù)防、規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要手段，是完成項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)的期限、預(yù)算內(nèi)費(fèi)用、規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)等的重要保障。在每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理周期都應(yīng)該做好從設(shè)計(jì)、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用、溝通等管理工作中收集相關(guān)信息，并將這些信息反映在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的各環(huán)節(jié)工作中，并及時(shí)進(jìn)行反饋。
現(xiàn)將我對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理解總結(jié)如下：
1、做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，將對(duì)項(xiàng)目需求及項(xiàng)目實(shí)施過程中可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識(shí)別，結(jié)合公司已有的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，對(duì)識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)分。
2、做好風(fēng)險(xiǎn)管控
在項(xiàng)目實(shí)施階段，對(duì)前期已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，按照不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行管控，針對(duì)高危等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)（如：客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機(jī)）通過外包（購買原廠服務(wù)）或采取一定措施降低風(fēng)險(xiǎn)值的方式解決（提供專業(yè)人員提供24小時(shí)值班監(jiān)控）；針對(duì)中等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，則制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)解決方案（如：巡檢、定期保養(yǎng)、設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控），來減少或緩解風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率；針對(duì)低等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，則采取定期監(jiān)控方式。
3、做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)是持續(xù)不間斷進(jìn)行的過程，主要包含跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控報(bào)告，對(duì)重新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序形成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，為管理人員提供決策的量化依據(jù)。通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的良好監(jiān)測(cè)和控制并形成風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控報(bào)告，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前做出有效決策，減少風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。（慧翔天地廣州學(xué)員黃賢裕）
運(yùn)維協(xié)議管理篇十四
運(yùn)維管理是保障企業(yè)信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我積累了一些運(yùn)維管理心得體會(huì)，通過不斷總結(jié)和反思，不斷提高自己的技能和水平。下面我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，以五段式的形式分享我的運(yùn)維管理心得體會(huì)。
第一段：建立全面的運(yùn)維管理體系
建立全面的運(yùn)維管理體系是企業(yè)運(yùn)維管理的基石。首先，我們需要制定明確的運(yùn)維管理制度和規(guī)范，明確運(yùn)維管理的責(zé)任和職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。其次，要建立完善的運(yùn)維資產(chǎn)管理體系，對(duì)公司的資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控，確保資產(chǎn)的安全和健康運(yùn)行。此外，還需要建立運(yùn)維管理的績(jī)效考核體系，對(duì)運(yùn)維人員的工作進(jìn)行定期評(píng)估和激勵(lì)，以激發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作熱情和積極性。
第二段：注重預(yù)防和預(yù)案的制定
預(yù)防是運(yùn)維管理的核心。我們要做好各項(xiàng)預(yù)防措施，防止系統(tǒng)出現(xiàn)故障和事故。首先，要做好系統(tǒng)的安全防護(hù)，建立完善的安全機(jī)制和措施，保護(hù)系統(tǒng)免受攻擊和病毒侵害。其次，要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，修復(fù)潛在的問題，預(yù)防系統(tǒng)的故障。另外，制定災(zāi)備預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案也是非常重要的，能夠在系統(tǒng)出現(xiàn)故障和事故時(shí)能夠及時(shí)采取措施進(jìn)行恢復(fù)和處理，減少損失。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升
運(yùn)維管理是一個(gè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的領(lǐng)域，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。首先，要及時(shí)了解最新的技術(shù)和趨勢(shì)，保持自己的知識(shí)更新。其次，要參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和工具，提升自己的技能水平。此外，要積極參與技術(shù)交流和分享，與同行們相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高。
第四段：重視團(tuán)隊(duì)合作和溝通
運(yùn)維管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通至關(guān)重要。首先，要建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同工作。其次，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作，及時(shí)分享問題和交流解決方案，避免存在信息壁壘和工作沖突。另外，要善于與其他部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，及時(shí)獲得所需的支持和協(xié)助，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第五段：注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量
最后，運(yùn)維管理的核心目標(biāo)是保障用戶體驗(yàn)和提高服務(wù)質(zhì)量。我們要始終以用戶為中心，關(guān)注用戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)。首先，要及時(shí)響應(yīng)用戶的需求和問題，快速解決用戶遇到的困難，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。同時(shí)，要不斷優(yōu)化服務(wù)流程和工作流程，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，要定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，聽取用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)起來，運(yùn)維管理是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力和水平。通過建立全面的運(yùn)維管理體系、注重預(yù)防和預(yù)案的制定、持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升、重視團(tuán)隊(duì)合作和溝通、注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量等方面的努力，我們可以做好企業(yè)的運(yùn)維管理工作，保障企業(yè)信息化系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十五
運(yùn)維管理制度
一． 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1. 故障登記制度：接線人員對(duì)用戶反映的問題應(yīng)進(jìn)行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。
2. 故障響應(yīng)與反饋制度：維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行維修，同時(shí)填寫維修反饋單，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問題及時(shí)通知網(wǎng)管。
3. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)維護(hù)并記錄。
4. 緊急響應(yīng)與通報(bào)制度：對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并與其他部門合作，查找原因，力爭(zhēng)盡快解決問題，并由網(wǎng)管人 員形成處理過程的報(bào)告。
二． 服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)制定如下制度：
1. 服務(wù)器監(jiān)控制度：管-理-員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與安全部聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。
2. 重要數(shù)據(jù)備份制度：對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行備份。
3. 定期系統(tǒng)升級(jí)制度：對(duì)于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級(jí)，如遇到安全問題應(yīng)立即升級(jí)。
隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運(yùn)營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴(yán)重，運(yùn)維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對(duì)it運(yùn)維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來系統(tǒng)而規(guī)范的進(jìn)行運(yùn)維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運(yùn)維人員的流失，使得企業(yè)的it運(yùn)維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運(yùn)維已無法單純依靠幾個(gè)“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運(yùn)維專業(yè)化的細(xì)分，需要企業(yè)能夠充分了解it運(yùn)維以及運(yùn)維人員的特性，才能讓運(yùn)維人員在合適的細(xì)分空間不斷進(jìn)行運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，從而提升運(yùn)維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運(yùn)維中總是采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，使得眾多“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因?yàn)槭苤匾暢潭炔粔虻戎T多原因選擇離開。
對(duì)此，專業(yè)it運(yùn)維服務(wù)商金道公司高級(jí)副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對(duì)大多數(shù)公司來說，應(yīng)用始終有限，對(duì)于技術(shù)型的高端人才來說實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的連續(xù)性和知識(shí)傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對(duì)新人進(jìn)行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對(duì)以上種種問題，專業(yè)的`運(yùn)維服務(wù)商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。例如，金道公司開展了很多服務(wù)層次的細(xì)分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應(yīng)開展更多對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)晉升機(jī)會(huì)。此外，金道還擁有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí)，也使得運(yùn)維過程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進(jìn)行內(nèi)部管理梳理重整之后，2015年金道進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)機(jī)制，全年共對(duì)新員工培訓(xùn) 320 人次，現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn) 120 人次，繼續(xù)開展了嚴(yán)格的第二屆經(jīng)理晉升測(cè)試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2011年，金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，加大激勵(lì)力度，實(shí)行新增利潤(rùn)分享制度，根據(jù)員工個(gè)人貢獻(xiàn)，再次分配獎(jiǎng)金，來激活員工潛能，員工個(gè)人收益完全取決于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時(shí)，也最大限度上維護(hù)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
總之，在運(yùn)維管理中，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十六
一、引言（200字）
運(yùn)維（DevOps）管理是指將軟件開發(fā)（Development）與信息技術(shù)運(yùn)維（Operations）相結(jié)合的管理方法。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)運(yùn)維管理的要求越來越高。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深入研究和探索了各種實(shí)用的運(yùn)維管理方法，并有了一些心得體會(huì)。本文將從規(guī)劃、工具、團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)等方面，分享一些我在運(yùn)維管理中的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
二、規(guī)劃（200字）
在運(yùn)維管理中，規(guī)劃是至關(guān)重要的一環(huán)。首先，需要制定一份詳細(xì)的運(yùn)維策略和計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的重點(diǎn)和時(shí)間表。其次，要根據(jù)企業(yè)需求和實(shí)際情況，制定合理的運(yùn)維目標(biāo)，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)努力。此外，還要建立有效的溝通機(jī)制，與開發(fā)團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門保持良好的溝通，共同解決問題。通過合理的規(guī)劃，能夠有效提高運(yùn)維管理的效率和質(zhì)量。
三、工具（200字）
運(yùn)維管理依賴于一系列的工具來完成各項(xiàng)任務(wù)。選擇合適的工具是提高運(yùn)維效率的關(guān)鍵。在工具選取時(shí)，需要綜合考慮工具的功能、易用性、性能等方面的因素。例如，可以使用自動(dòng)化部署工具來加快應(yīng)用程序的發(fā)布流程；使用監(jiān)控工具來及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障；使用容器技術(shù)來實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)的應(yīng)用部署等。除了選擇現(xiàn)成的工具，還可以根據(jù)具體需求自行開發(fā)定制化工具，提高運(yùn)維效果。
四、團(tuán)隊(duì)（200字）
一個(gè)高效、協(xié)作的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是成功的關(guān)鍵。首先，要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重成員的培訓(xùn)和發(fā)展，使其具備全面的技術(shù)能力和合作意識(shí)。其次，在團(tuán)隊(duì)管理方面，可以采用敏捷開發(fā)的方法，實(shí)行小團(tuán)隊(duì)、小步快跑的原則，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，提高工作效率。另外，還可以建立知識(shí)庫和經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，給團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。通過這些方式，可以建立起一支高效、穩(wěn)定的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
五、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)（400字）
運(yùn)維管理中，監(jiān)控是非常重要的一項(xiàng)工作。通過監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)了解應(yīng)用程序和系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。在監(jiān)控方面，可以采用自動(dòng)化運(yùn)維的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)警。此外，還可以建立性能測(cè)試和容量規(guī)劃?rùn)C(jī)制，提前預(yù)測(cè)和解決系統(tǒng)瓶頸，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠性。
除了監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)也是運(yùn)維管理中的重要環(huán)節(jié)。運(yùn)維工作中常常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困難，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。可以定期進(jìn)行技術(shù)分享和知識(shí)培訓(xùn)，引進(jìn)新技術(shù)和方法，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。同時(shí)，也要注重總結(jié)和反思自身的工作，在反饋中不斷完善運(yùn)維流程和策略。通過持續(xù)的改進(jìn)，能夠不斷提高運(yùn)維管理的水平和效果。
六、總結(jié)（200字）
在運(yùn)維管理中，規(guī)劃、工具、團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)是關(guān)鍵的要素。通過合理規(guī)劃、選擇合適的工具、建立高效的團(tuán)隊(duì)、做好監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)，可以提高運(yùn)維管理的效率和質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。而在實(shí)踐中，我們也要不斷學(xué)習(xí)和探索，跟上科技的發(fā)展步伐，適應(yīng)變化的需求，不斷提升自身的運(yùn)維能力。我相信，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十七
合同編號(hào)：
項(xiàng)目名稱：發(fā)包單位：運(yùn)維單位：簽訂日期：
2018 年 月 日 甲方：
乙方：
一、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理
1、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理體系，建立組織機(jī)構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時(shí)解決智能化項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護(hù)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容如下：
（1）一體化智慧綜合管理平臺(tái)：智能化項(xiàng)目平臺(tái)。
（2）兩個(gè)中心：云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）。
（3）三類服務(wù)應(yīng)用：智慧管理應(yīng)用平臺(tái)、智慧服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、社區(qū)o2o應(yīng)用管理平臺(tái)。
（4）智能化項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容：
綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無線對(duì)講系統(tǒng)、音視頻會(huì)議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理及車位引導(dǎo)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）等。
（5）智能化項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：
語音廣播系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息門戶、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、pos收銀系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)。咨詢服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)自助系統(tǒng)、oa管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)、手機(jī)管理平臺(tái)。
人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)分析與運(yùn)營系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)。
二、智能化項(xiàng)目維保部分
1、智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容：
智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容包含的智能化項(xiàng)目運(yùn)維部分全部建設(shè)內(nèi)容。
2、維修響應(yīng)時(shí)間：
系統(tǒng)故障設(shè)備損壞乙方負(fù)責(zé)維修或更換，乙方將向甲方收取設(shè)備成本費(fèi)，如市場(chǎng)材料價(jià)格有所變動(dòng)，乙方將根據(jù)市場(chǎng)材料價(jià)格作相應(yīng)調(diào)整，在維修中一切調(diào)試、拆裝費(fèi)、人工費(fèi)等均免除。
一般故障，乙方承諾在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。
維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，維修表單詳見附件二。
如確實(shí)有特殊情況，無法在上述時(shí)間前來維修，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并明確前來處理時(shí)間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
3、維護(hù)階段：（1）月度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每月進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，月度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，月度維護(hù)表單。
（2）季度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每季度進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，季度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
（3）維護(hù)：
乙方按規(guī)定每進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
甲乙雙方在簽訂項(xiàng)目維保合同后，乙方需制定整維護(hù)計(jì)劃，并交由甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。如確實(shí)有特殊情況，無法在上述時(shí)間前來維護(hù)，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并明確前來維護(hù)時(shí)間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
三、其它合作事項(xiàng)條款
1、維保費(fèi)用及支付方式：（1）運(yùn)維費(fèi)用及分配方式：（2）支付方式：
2、本合作協(xié)議書期限：
本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
3、合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；
若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務(wù)，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時(shí)免除維護(hù)責(zé)任，直至甲方履行付款義務(wù)為止。
在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應(yīng)提前1個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，雙方協(xié)商合同終止事宜。
4、免除責(zé)任的事項(xiàng)：
如發(fā)生下例不可抗力等突發(fā)事件：政令變更、罷工、閉廠、火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、**、戰(zhàn)爭(zhēng)、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)和人身受到損失或延誤時(shí)，乙方不承擔(dān)上述情況引起的責(zé)任。
5、其他：
本合同的服務(wù)范圍不包括更改合同標(biāo)的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達(dá)成協(xié)議。
本合同之附件為本合同有效組成部分。
本合同如產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)仲裁或向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。
本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十八
第一條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類似的在破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計(jì)以及細(xì)致的分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。
第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對(duì)其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對(duì)方不聽勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。
第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。
第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。
第十條ip地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。