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公共關(guān)系學(xué)案例論文篇一
淺析我國傳統(tǒng)文化對公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的影響
摘要：20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系這門學(xué)科傳入我國，伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時(shí)，或多或少帶有些鮮明的中國特色，尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國傳統(tǒng)文化，對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。
關(guān)鍵詞：中國特色傳統(tǒng)文化公共關(guān)系
1正面影響
現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級的工業(yè)社會，雖在我國起步較晚，但短短二十幾年的時(shí)間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼，在我國的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至社會生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸，它至少在以下幾個(gè)方面對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。
1.1“人本”與“民本”
當(dāng)時(shí)的一種較為進(jìn)步的政治思想，它產(chǎn)生于中國社會的民主政治思想之前?！叭吮尽睆?qiáng)調(diào)道德實(shí)踐，甚至推崇為最高地位，畢竟它對于人的精神境界拓展和個(gè)體道德修養(yǎng)的完善都有意義?！懊癖尽卑衙裥南虮匙鳛檎吻迕?、統(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對社會秩序的維護(hù)和社會關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”，即“民為邦本”的人文思想?？鬃訉ζ湫麚P(yáng)的“仁”曾有過精辟言論：“仁者，人也?！彼J(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來看，統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民，凡君者，要善于體察民情、聽取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護(hù)官與民之間關(guān)系，前所未有的開明政治主張被后世爭相傳頌，并不斷得以發(fā)揚(yáng)光大。新中國成立后，我黨在開展群眾工作時(shí)，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線，并提出“一切為人民服務(wù)”?？梢姟叭吮尽薄懊癖尽彼枷朐诋?dāng)代中國公共關(guān)系活動中已經(jīng)根深蒂固，國家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一，也必須尊重人民群眾的意愿，把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮，按照廣大群眾的要求開展公共關(guān)系活動，廣泛吸收公眾參與，接受公眾監(jiān)督。如此，公共關(guān)系的兩大主體，公職人員與群眾才能同氣連枝，各類社會組織開展的公共關(guān)系活動，才能被社會公眾廣泛接受并予以大力支持，進(jìn)而達(dá)到塑造公共組織形象的目的。
1.2儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面，追求的是“人和”
人與人之間的`和諧關(guān)系，遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則，這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國傳統(tǒng)文化所津津樂道的。學(xué)者們認(rèn)為，只有通過合乎禮儀的行為才能實(shí)現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用，和為貴”“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等，這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且，中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征，是以群體為本位，以家族為中心，人際關(guān)系講倫理，心理風(fēng)俗重情誼，將這些文化凝聚在一起融會貫通，自然就形成了具有中國特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu)，同時(shí)發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此，“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想，對以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系，融入中國社會以及百姓生活，起著不可估量的作用。
1.3儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”
人與自然的關(guān)系，其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說。時(shí)至今日，我們應(yīng)從環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡這一方面來考究。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)人類關(guān)注的焦點(diǎn)，與公共關(guān)系學(xué)相對應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國的相關(guān)行政主管部門，早已出臺了一系列有關(guān)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī)，與此同時(shí)眾多社會的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等，他們的環(huán)保意識也在不斷增強(qiáng)，也在逐步開展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動。
2負(fù)面影響
2.1帶有濃厚的“功利性”特點(diǎn)
中國傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚，當(dāng)然這種功利性非彼種功利性，固然有經(jīng)濟(jì)效益層面的意思，但更多強(qiáng)調(diào)它的實(shí)用性，以及對世人的引導(dǎo)性。一部中國哲學(xué)史，就是一部講述為人處事的倫理說教?！罢男奚怼笔菫榱恕褒R家治國平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代，在探求國富民強(qiáng)的道路上，我國的知識分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國的“船堅(jiān)炮利”，獵取外國有用的治國理念，對于諸如自由、平等、博愛等類探討人性的學(xué)說并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時(shí)代的積淀，已生成中華民族的一種心理特征，烙印在國人的脊髓里。
需要強(qiáng)調(diào)的是，這種功利性并非不堪，它源于國人執(zhí)著而強(qiáng)烈的政治使命感以及義利觀，“君子講義，小人講利”“正其義不謀其利，名其道不計(jì)其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會組織，尤其是企業(yè)組織獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人地位。但我國的企業(yè)法人特別是國有企業(yè)，受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則，更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。
2.2倫理等級次序觀念
我國傳統(tǒng)文化的等級觀念根深蒂固，民主意識還較缺乏，企業(yè)在管理上還存在明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。如內(nèi)部員工的管理上，未真正樹立員工是企業(yè)靈魂的觀念，積極性的調(diào)動、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問題；在對待顧客的態(tài)度上，只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面，但思想上并未真正樹立起顧客至上的觀念；在產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)上，不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡，歪曲了人們的價(jià)值取向，他們常把欺騙性的活動稱之為“公關(guān)”。
2.3中庸之道
中庸之道稱為中道或中和之道。我國儒學(xué)文化的核心就是中庸，中庸要求為人處事合理適宜，不偏不倚，是萬事萬物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動是為了參與市場的競爭，從社會競爭意識的強(qiáng)弱來看，一方面決定了社會進(jìn)步的快慢，另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠(yuǎn)與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”，第二是不重視傳播。而今是全球信息時(shí)代，人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中，誰不重視傳播，意味著誰與社會生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出，公共關(guān)系是90%靠實(shí)干，10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對宣傳。面對全球經(jīng)濟(jì)信息化與多元化的傳播趨勢，中國企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性，那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計(jì)。中庸思想提倡不顯山不露水，國人延續(xù)下來這一優(yōu)良品質(zhì)，乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能，而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計(jì)與宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩、銷售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識到，組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇二
公共關(guān)系專業(yè)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，一門關(guān)于如何維護(hù)公眾形象，和一個(gè)組織或個(gè)人如何交流溝通的學(xué)科(比如一個(gè)娛樂界人士，或者一個(gè)政界候選人)適用于個(gè)人及任何組織。下面，小編為大家分享公共關(guān)系學(xué)畢業(yè)論文，希望對大家有所幫助!
當(dāng)代青年大學(xué)生個(gè)人形象在競爭激烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的作用，塑造良好的個(gè)人形象既是社會發(fā)展對當(dāng)代大學(xué)生提出的新要求，也是良好人際交往的需要，更是提高自身綜合能力素質(zhì)的重要手段。為此，研究如何提升當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象對于大學(xué)生個(gè)人，對于社會發(fā)展都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)代青年大學(xué)生通過養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提升文化修養(yǎng)，接受社會實(shí)踐的檢驗(yàn)是提升個(gè)人形象的基本途徑，有利于大學(xué)生自我綜合素養(yǎng)的提高，對于整個(gè)社會形象的提升也有一定的促進(jìn)作用。
個(gè)人形象塑造;大學(xué)生。
個(gè)人形象是指能夠引起人的思想和情感活動的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌，是對人內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一概括[1].由此可見，個(gè)人形象不僅是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的反映和折射，更是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)，向他人介紹自己的一個(gè)便捷窗口，在學(xué)習(xí)，生活，工作中都發(fā)揮著重要的作用，在個(gè)人社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。而當(dāng)代大學(xué)生，一方面作為國家的未來，民族的希望，中國特色社會主義建設(shè)的中間力量，另一方面面對競爭日益激烈的現(xiàn)代化社會，提升自我綜合素質(zhì)的需要，都需要通過自我形象的提升來展示自己的才能，以此來得到他人和社會的認(rèn)可，從何實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值和自我價(jià)值的統(tǒng)一。
(一)社會發(fā)展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明相比于過去一切社會都有了顯著的變化，人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息文明時(shí)代。在信息文明時(shí)代，上至一個(gè)國家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團(tuán)體，個(gè)人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設(shè)計(jì)與塑造成為個(gè)人，團(tuán)體，國家走向成功的一個(gè)不可或缺的要素。時(shí)代形勢的變化客觀上要求我們把個(gè)人形象塑造作為指導(dǎo)我們行動的重要價(jià)值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作當(dāng)中的方方方面。
當(dāng)代大學(xué)生作為社會上一個(gè)特殊群體，在推動經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會的普遍關(guān)注。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)代大學(xué)生在個(gè)體形象方面卻并沒有社會發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異，甚至與社會主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的整體形象，既不利于校園文化建設(shè)，又使整個(gè)社會先進(jìn)文化的建設(shè)蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學(xué)生未來前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象塑造帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，與社會發(fā)展的客觀要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會的擔(dān)憂和重視。
隨著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高，社會越來越要求當(dāng)代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時(shí)代潮流，成為時(shí)代的弄潮兒，又能在競爭加劇的社會大環(huán)境保持自己鮮明的個(gè)性，展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當(dāng)代社會中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來越受到整個(gè)社會的關(guān)注的焦點(diǎn)。
(二)良好人際交流的需要。
“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)物，就不可避免的要與各種各樣的人進(jìn)行交流。在人與人之間的相互交流中，個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它是展示給對方的一張名片。對方從自己的穿著，談吐，動作中都能對自己性格，生活習(xí)慣，愛好等進(jìn)行初步的判斷，這也是人們常說的第一印象非常重要。因此在各種交際場合中，尤其是大學(xué)生求職方面，塑造一個(gè)健康，積極，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用。
(三)增強(qiáng)綜合能力與素質(zhì)的重要手段。
隨著教育體制的改革，素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過去的金飯碗以前不復(fù)存在，整個(gè)社會競爭趨勢日益加強(qiáng)，當(dāng)代大學(xué)生面臨的是一個(gè)充滿危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的社會。在競爭中，個(gè)人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研究中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個(gè)人形象對于提高自己的綜合競爭力，抓住人生機(jī)遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當(dāng)代大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿著，個(gè)人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競爭的需要都迫使當(dāng)代大學(xué)生內(nèi)外兼修，既要提高自己的硬實(shí)力，又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力，使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高，只有這樣，才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
(一)整潔的穿著打扮。
這是良好的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的當(dāng)代青年大學(xué)生，正是塑造良好個(gè)人形象的關(guān)鍵時(shí)期，穿著不僅體現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣愛好，更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德修養(yǎng)，如果一個(gè)大學(xué)生穿著怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨(dú)行，不宜親近的感覺，整體形象就已經(jīng)大打折扣?？v使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風(fēng)景的。整潔的穿著打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精神特質(zhì)，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象。
(二)優(yōu)雅的言行。
(一)養(yǎng)成注意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會和他人認(rèn)可的第一要素。塑造個(gè)人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。比如，每天早上就應(yīng)該要有意識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對著自己的鏡子，展現(xiàn)自己的微笑，這就是提升個(gè)人形象最基礎(chǔ)的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學(xué)習(xí)，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
(二)提高文化修養(yǎng)。
古語有云：“腹有詩書氣自華”.一個(gè)人的文化修養(yǎng)能力是個(gè)人形象的重要體現(xiàn)。文化涵養(yǎng)高的人，談吐之中自有一種人文氣息，不知不覺見拉近人與人之間的距離，給人一種親切之感;相反沒有文化涵養(yǎng)的人，無論是說話還是動作，都能把他庸俗，低劣的人性展現(xiàn)的淋漓盡致，無意間給人際交往帶來了障礙。因此，當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中就應(yīng)該努力提高自己的文化內(nèi)涵?？梢栽跇I(yè)余時(shí)間閱讀大量的文化經(jīng)典，接受人類經(jīng)典文化的熏陶，涵養(yǎng)自己的人文修為，也可以通過參見各種文化交流活動，諸如文化聯(lián)誼，讀書會，演講賽等。所以，大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng)，掌握寬厚而扎實(shí)的科學(xué)知識。一個(gè)人文化素養(yǎng)高了，反映在個(gè)人形象上必然會文明、規(guī)范、富有時(shí)代氣息。
(三)樂于接受他人的意見。
提升個(gè)人的形象往往還要接受他人的檢驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動中要意識的注意到他們對自己的評價(jià)，更要欣然接受他們的中肯意見，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會注意到自己的形象缺點(diǎn)，但是在別人眼里，可能會對自己的形象有著不同的看法，意見，甚至是批評建議。我們都要善于聆聽他人的意見，更要在以后的生活中堅(jiān)決改正自己的形象缺點(diǎn)，逐漸成為一個(gè)注意自我形象的人，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。
當(dāng)代大學(xué)生作為明日職場，社會的各界精英，不僅應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有良好的個(gè)人形象，這對于個(gè)人和社會的發(fā)展都具有重要的意義。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高自身的文化修為，并且在社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的個(gè)人形象，努力給他人，給社會呈現(xiàn)出我國當(dāng)代青年大學(xué)生積極，健康，向上的良好形象。
[1]《馬克思恩格斯選集》第一卷，人民出版社1995年版。
[2]楊鳳飛《探析當(dāng)代大學(xué)生個(gè)人形象塑造的現(xiàn)代意義》，湖南包裝學(xué)報(bào)，2003年4月刊。
[3]呂子靜《大學(xué)生個(gè)人形象的塑造》，陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011年第一期。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇三
【公共關(guān)系學(xué)論文題目】
1、論公關(guān)心理學(xué)在企業(yè)管理中的正確運(yùn)用
2、論企業(yè)文化建設(shè)與公共關(guān)系教育
3、大眾媒體與外交
4、非政府組織與外交
5、品牌的文化標(biāo)志性對消費(fèi)者品牌評價(jià)的影響
6、論中國傳統(tǒng)文化中的公關(guān)意識
7、論領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象的塑造及其對組織形象的影響
8、論危機(jī)公關(guān)中的傳播原則與方法
9、論廣告運(yùn)作策劃中應(yīng)有的公關(guān)意識
10、論公關(guān)談判的本質(zhì)及其基本原則
11、論公關(guān)寫作在公關(guān)活動中的重要功能與作用
12、論公關(guān)員的公關(guān)口才及其培養(yǎng)
13、論中國申請入世談判中的談判藝術(shù)
14、從對中國旅游者不文明行為的批評看強(qiáng)化對國民進(jìn)行公關(guān)教育的必要性
15、試論公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用
16、公共關(guān)系在品牌鏈中的有效運(yùn)用
17、論決策者的公共關(guān)系意識
18、試議公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用
19、從公共關(guān)系學(xué)角度分析政府新聞發(fā)言人制度
20、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用
21、關(guān)于公關(guān)的誤區(qū)
22、公共管理中的組織形象研究
23、公共管理中的城市形象研究
24、公共管理中的國家形象研究
25、公共危機(jī)中的政府形象管理
26、公關(guān)人員素質(zhì)初論
27、我國企事業(yè)公關(guān)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
28、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
29、城市形象與政府
30、政府、傳媒與公眾的關(guān)系管理
31、整合營銷傳播（imc）的戰(zhàn)略與策略
32、政府和企業(yè)的議題管理研究
33、現(xiàn)階段公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)踐的不足
34、公共關(guān)系與商業(yè)化社會
35、公共關(guān)系與社會主義民主建設(shè)
36、服務(wù)行業(yè)公關(guān)特征
37、社會不正之風(fēng)與公共關(guān)系
38、公關(guān)人員的自我教育和自我完善
39、傳媒對公共情緒的宣導(dǎo)撫慰功能研究
40、廣東省文化品牌的建設(shè)與傳播研究
41、輿情分析與和諧社會的構(gòu)建研究
42、政府危機(jī)傳播困境研究
43、大眾傳播媒介的傳播效果研究
44、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)探討
45、抗非典過程中的輿論導(dǎo)向研究
46、試論其他相關(guān)學(xué)科對公關(guān)學(xué)科的影響與滲透
47、媒體上的國家形象
48、中外媒體報(bào)道的比較研究
49、企業(yè)的危機(jī)傳播和新聞發(fā)言人制度
50、企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對策研究
51、新聞傳播與公共關(guān)系
52、對開展政府公共關(guān)系工作的認(rèn)識和思考
53、樹立全員公關(guān)意識積極應(yīng)對糾紛
54、論我國公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境
55、淺析電視民生新聞
56、廣州城市品牌定位
57、案例分析--某事件中的說服
58、媒體與政策議程的設(shè)定
59、公共關(guān)系與環(huán)境問題構(gòu)建
60、大眾傳媒組織與環(huán)境問題構(gòu)建
61、試析組織成員形象對組織形象的影響
62、試論政府公關(guān)工作的現(xiàn)狀及其薄弱環(huán)節(jié)
63、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
64、危機(jī)公關(guān)與議題管理和議題設(shè)置
65、政治、政策議題傳播
66、媒體報(bào)道議題的比較研究
67、品牌傳播
68、政府官員的口才與政府形象的塑造
69、領(lǐng)導(dǎo)者的口才藝術(shù)
70、電視節(jié)目主持人的口才
71、輿論監(jiān)督與公共行政
72、公共關(guān)系教育分析
73、組織內(nèi)部公眾探討
74、亞運(yùn)會的整合營銷傳播
75、懷舊在老字號傳播中的作用
76、企業(yè)溝通策略研究
77、非企業(yè)單位（政府、事業(yè)單位、軍隊(duì)、民間團(tuán)體等）公關(guān)工作的特點(diǎn)
78、改革與公關(guān)實(shí)踐
79、公關(guān)教育的現(xiàn)狀及發(fā)展前景初探
80、公關(guān)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部建設(shè)
81、企業(yè)社會責(zé)任研究
82、企業(yè)員工關(guān)系管理（以富，本田事件為例）
83、“中國制造”的國際傳播研究
84、企業(yè)社會公益?zhèn)鞑ゲ呗匝芯?BR> 85、青少年犯罪的原因探討
86、“面子”與中國人的日常行為(可以從一個(gè)小的方面去寫，如消費(fèi)行為，送禮行為等)
87、中國社會的分層問題
88、農(nóng)民工的城市適應(yīng)問題
89、公關(guān)禮儀與企業(yè)形象
90、辦公室禮儀與企業(yè)日常管理的關(guān)系
91、企業(yè)凝聚力的建構(gòu)
92、晶牌營銷的社會心理機(jī)制探討
93、青少年社會化過程中的大眾傳媒
94、網(wǎng)絡(luò)對社會化的影響
95、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會關(guān)系重構(gòu)
96、中國現(xiàn)階段失范問題研究
97、民企與外企的培訓(xùn)模式比較
98、現(xiàn)代企業(yè)中層管理者的激勵問題研究
99、影響個(gè)人職業(yè)生硬的'因素分析
100、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源經(jīng)理的素質(zhì)分析
101、商務(wù)談判技巧市場運(yùn)作初探
102、解析一次成功的談判案例(可加副標(biāo)題)
103、試論談判技巧在現(xiàn)代商務(wù)中的作用
104、中外商務(wù)談判技巧的比較研究
105、公共關(guān)系理論對現(xiàn)代企業(yè)管理理論的影響
106、社會轉(zhuǎn)型與公共關(guān)系的主體性建構(gòu)
107、當(dāng)代科技發(fā)展與社會主義中國的命運(yùn)
108、試論組織結(jié)構(gòu)體制的重塑與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
109、從企業(yè)行為看企業(yè)文化的塑造
110、試論企業(yè)文化與人格塑造
111、談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化理論的理解
112、“人世”后，對中國企業(yè)文化建設(shè)的走勢研究
113、中國式離婚：原因與對策
114、中國農(nóng)村與城市婦女自殺比較研究
115、產(chǎn)品生命周期與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
116、人世與中國企業(yè)危機(jī)應(yīng)對研究
117、大眾傳媒與人的社會化
118、大眾傳播對生活方式的影響
119、大眾傳播與社會控制
120、晶牌創(chuàng)建與廣告策劃
121、廣告對社會生活方式的影響
122、廣告與“性”
123、我國廣告業(yè)發(fā)展的狀況分析
124、廣告對消費(fèi)者消費(fèi)理念的影響
125、中國消費(fèi)者的廣告認(rèn)同感研究
126、員工多元化情境下的組織行為
127、國有企業(yè)與非國有企業(yè)工作滿意度比較研究
128、組織改革理論視野中的國有企業(yè)改革探討
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇四
摘要：“謊言的言語指征”就是指言語行為、言語方式、言語內(nèi)容中能夠反映出說謊者正在說謊的信息，“說謊自身并沒有標(biāo)記”，只有某些線索形成了泄漏或者欺騙跡象。這些泄露、跡象就是謊言的言語指征出現(xiàn)的原因。保羅艾克曼認(rèn)為，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因有兩個(gè)方面，一方面是與思維有關(guān)，另一方面是與感情有關(guān)，因此可以根據(jù)這一特點(diǎn)對謊言進(jìn)行識別。
關(guān)鍵詞：謊言識別言語指征語言內(nèi)容
1言語行為
言語行為理論是語言語用研究中的一個(gè)重要理論，最初是由英國哲學(xué)家約翰·奧斯汀在20世紀(jì)50年代提出的。根據(jù)言語行為理論，說話者說話時(shí)可能同時(shí)實(shí)施三種行為：言內(nèi)行為，言外行為和言后行為。言內(nèi)行為是說出詞、短語和分句的行為，它是通過句法、詞匯和音位來表達(dá)字面意義的行為。言外行為是表達(dá)說話者意圖的行為，它是在說某些話時(shí)所實(shí)施的行為。言后行為是通過某些話所實(shí)施的行為，或講某些話所導(dǎo)致的行為，它是話語所產(chǎn)生的后果或所引起的變化，它是通過講某些話所完成的行為。
言語行為有無意識的、有意識的兩種，無意識的言語行為體現(xiàn)出生理性的、物理性的特征，有意識的言語行為體現(xiàn)出心理性的、社會性的特征。說謊者在說謊時(shí)都希望達(dá)到自己的目的使對方信服，性格外向的說謊者往往會選擇最容易影響他人感覺的言語行為編造謊言，例如提高聲調(diào)，而性格內(nèi)向，較為老練的說謊者說謊時(shí)則會選擇與平常聲音表現(xiàn)無異的聲調(diào)。在對謊言進(jìn)行識別的過程中前者在說話時(shí)表現(xiàn)出的反常的言語行為細(xì)節(jié)，就成了謊言識別的重要言語指征，而后者雖然不易從聲音上發(fā)現(xiàn)異常，但卻可以根據(jù)其對聲音刻意的控制上進(jìn)行辨別。
2言語行為指征
2.1音高異常
音高指的是說謊者聲音的高低，說謊者在不同的情緒狀態(tài)之下其說話的音高也不一樣，說謊者在說謊時(shí)自身會產(chǎn)生負(fù)罪或愧疚感，這是說謊者一種獨(dú)特的情緒表現(xiàn)，在這種情緒之下說謊者往往會出現(xiàn)比平時(shí)說話聲音較高的音高，當(dāng)說謊者有意控制音高時(shí)，就很難察覺到其中的變化了。
2.2停頓異常
停頓是語流中的中斷或間歇，它是語流切分的最自然的標(biāo)志，在不同程度上反映了說話人想強(qiáng)調(diào)或突出的內(nèi)容，是表達(dá)意義與態(tài)度的一種重要方法。保羅艾克曼認(rèn)為，“在說謊的時(shí)候，最為常見的聲音印跡便是停頓”。這是說話人的表達(dá)未能完全受控于思維的一種表現(xiàn)。一是在不需停頓的地方有停頓。不需停頓的地方是指生理上、語法上、邏輯上、感情上沒有停頓必要的地方。那幺，此處停頓或前或后的詞語隱藏了言者的某個(gè)秘密。二是情理上需要停頓的地方?jīng)]有停頓，某些語境要求說謊者進(jìn)行回憶或者思考時(shí)，說謊者卻不假思索的對答如流，這就是對事先準(zhǔn)備好說辭的表現(xiàn)。三是停頓的持續(xù)時(shí)間異常，根據(jù)不同的語境停頓的時(shí)間過短或者過長都可被視為異常。
2.3語調(diào)異常
語調(diào)是指話語的高低升降變化，有四種形式，即：升調(diào)調(diào)子由平升高，一般用來表示疑問、反問、驚異、號召等語氣。降調(diào)調(diào)子由平降低，一般用來表示肯定、請求等語氣。平調(diào)調(diào)子保持同樣高度推進(jìn)，一般用來表示嚴(yán)肅、冷淡、敘述等語氣。曲折調(diào)調(diào)子先升后降或先降后升，一般表示含蓄、諷刺意味，或表示言外之意、贊嘆等。如果語調(diào)與表達(dá)的情緒相矛盾或?qū)α?，那幺可能就包含了說謊的訊息。
3言語方式指征
說謊者在說謊時(shí)是通過有意誤導(dǎo)他人的手段使聽者相信他的謊言。謊者為了達(dá)到使對方信服的目的，會盡量采取說真話時(shí)的所有表達(dá)方式。在實(shí)際生活中，說謊者總會選擇他們自認(rèn)為最為真誠的表達(dá)方式。既然這一表達(dá)方式是說謊者主觀選擇的，那幺不同的主體就會選擇不同的表達(dá)方式，研究通過對文獻(xiàn)的整理總結(jié)出以下幾種說謊者經(jīng)常選擇的言語方式。
3.1模糊詞
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)模糊詞，模糊詞是指那些語義概念范圍不明確或概念外延不確定的詞。模糊詞可修飾話語中信息的真實(shí)程度，如“可能、也許、或許、大概、應(yīng)該”也可表示說話人或作者對某一內(nèi)容所進(jìn)行的主觀推測，或提出客觀依據(jù)，或?qū)υ捳Z的內(nèi)容進(jìn)行間接性評價(jià)，或誘發(fā)人的想象力。總之，模糊詞收縮性大、變通性強(qiáng)，可以表達(dá)不確定的含義，令聽者得不到確切的信息。
3.2概括詞
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)概括詞，概括詞的意義比較概括，范圍比較廣，能用來指稱更多的對象與之相對應(yīng)的“具體詞”意義比較具體，內(nèi)涵更大，外延更小。說謊者多用概括詞，避用具體詞。
3.3語氣詞
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)語氣詞，語氣詞是表示語氣的虛詞，常用在句尾或句中停頓處表示種種語氣。謊者常常有意無意地多用語氣詞以增強(qiáng)信度、掩飾心虛。
3.4歧義句
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)歧義句，所謂歧義句，是指至少具有兩種意義的句子。歧義的產(chǎn)生，主要源自同音詞、多音詞，歧義詞與歧義結(jié)構(gòu)，談話雙方的文化背景、認(rèn)知水平等方面的差異。謊者喜用歧義句的原因與喜用歧義詞的原因一樣，是因?yàn)槔斫馍现辽俅嬖趦煞N可能，方便事后自圓其說。
3.5強(qiáng)調(diào)句
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)強(qiáng)調(diào)句。這里的“強(qiáng)調(diào)”是個(gè)語用概念，它是指說謊者為了特別的表情達(dá)意的需要，有意突出某個(gè)信息的表達(dá)策略。言者強(qiáng)調(diào)方式的選擇影響強(qiáng)調(diào)的強(qiáng)弱度、強(qiáng)調(diào)域的大小、強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的多寡。
4言語內(nèi)容指征除此之外，語言內(nèi)容線索也是言語指征中識別謊言的重要線索之一，許多研究者認(rèn)為使用語言內(nèi)容線索會比使用非語言線索獲得更高的謊言識別正確率。通過謊言的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來分析判斷真?zhèn)危饕ɑ跇?biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容分析和真實(shí)監(jiān)控兩種方法。研究者認(rèn)為人們之所以識別謊言的正確率較低，是由于他們忽略了語言的內(nèi)容線索，并且過度或者錯誤使用其它兩種線索所導(dǎo)致的。
4.1內(nèi)容復(fù)雜程度
說謊者在說謊時(shí)的'主要目的就是為了使人信服，所以在說謊的過程中他們盡可能地提供充足的信息，避免他人的懷疑，但是當(dāng)他們在編造謊言的過程中不知道該提供什幺信息時(shí)，他們就會選擇替代信息作為掩飾，這些替代信息有可能是與主題無關(guān)的信息混淆視聽，而這些多余的信息很可能已經(jīng)偏離了談話的主題。
其實(shí)說謊有時(shí)候比講真話更為困難，說謊者要花費(fèi)更多的心思編造謊言使之聽上去更為合理，因此說謊者為了避免出錯他們給出的虛假陳述有時(shí)可能更為簡短，而且在陳述的內(nèi)容當(dāng)中往往缺乏他們的個(gè)人體驗(yàn)。說謊者編造謊言的內(nèi)容復(fù)雜程度也是判斷謊言的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
4.2籠統(tǒng)的表達(dá)
說謊者在對謊言進(jìn)行編造時(shí)依靠的是自身的經(jīng)驗(yàn)和想象力，在編造的過程中不可能與事實(shí)完全一致，往往會有疏漏或考慮不周的地方，因此為了避免謊言敗露，說謊者一般選擇籠統(tǒng)的，模棱兩可的說法在其表達(dá)過程中常表現(xiàn)出缺乏關(guān)鍵信息或缺乏具體信息的特點(diǎn)。
4.3消極的陳述
說謊者在說謊時(shí)自身會產(chǎn)生負(fù)罪或愧疚感，這是說謊者一種獨(dú)特的情緒表現(xiàn)。說謊者在說謊的過程中自身的負(fù)罪或愧疚感會使得他們不愿把自己與謊言聯(lián)系起來，因此說謊者往往采用間接、不明確或過分概括的語句表達(dá)自己的意思。這種消極的情緒有可能導(dǎo)致說謊者出現(xiàn)消極的的陳述。
在以往的研究中我們了解到言語指征與欺騙之間的關(guān)系比非言語指征與欺騙之間的關(guān)系更為清楚些。因此我們可以認(rèn)為在識別謊言與欺騙時(shí)，考慮到言語指征的作用是非常有意義的。但是當(dāng)說謊者同樣掌握了言語指征與欺騙之間的關(guān)系，他們可能會嘗試著避免出現(xiàn)上述的言語指征，因此在實(shí)際的操作過程中不能排除說謊者真正做到這一點(diǎn)的可能性。
5影響言語指征的因素
5.1主觀因素
5.1.1年齡
編造謊言需要人們具有一定的認(rèn)知和語言能力，許多研究發(fā)現(xiàn)兒童心理理論和執(zhí)行功能的發(fā)展與說謊能力之間存在著密切的相關(guān)。當(dāng)兒童的心理理論和執(zhí)行功能發(fā)展不完全時(shí)，兒童很難做出一致性和邏輯性的陳述。
5.1.2事件的熟悉度
一般說來，人們對真實(shí)經(jīng)歷的事件比想象的事件更為熟悉，這也是謊言和真話在語言內(nèi)容上表現(xiàn)出差異的原因之一。熟悉度不僅影響陳述者的表達(dá)，還影響判斷者判斷的正確率。
5.2客觀因素
5.2.1詢問策略
不同的詢問策略也會影響陳述者講述事件的內(nèi)容和方式。不同的策略要求說謊者提供的信息量不同，因此也會影響對謊言的可信程度。
5.2.2人際互動
idt理論提出應(yīng)該從人際交互的角度來研究謊言行為，該理論認(rèn)為除了說謊者動機(jī)和自身因素能影響說謊者的行為外，接受者的行為以及說謊者和接受者之間的互動也能影響說謊者的行為。研究者發(fā)現(xiàn)，不論對于說謊者還是誠實(shí)者，隨著訪談時(shí)間的延長，其語言卷入度都有一定程度的提高，其陳述的內(nèi)容也更多，并且訪談?wù)叩恼Z言卷入度也會影響陳述者，當(dāng)訪談?wù)呔哂休^高卷入度時(shí)，陳述者也會提高自身的卷入度水平。
6基于言語指征的謊言識別在公共安全領(lǐng)域的應(yīng)用
謊言識別在公共安全領(lǐng)域的應(yīng)用由來已久，但這種應(yīng)用更多依賴于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，缺乏可靠的理論支持和實(shí)證研究，同時(shí)，這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)往往帶有濃重的個(gè)人化色彩，因此往往不具有操作上的推廣性和可傳授性。自艾克曼等研究者在欺騙識別領(lǐng)域的開創(chuàng)性工作之后，至少在上世紀(jì)80年代，西方一些國家開始在海關(guān)查毒緝私、邊境保衛(wèi)、機(jī)場安保、犯罪司法以及反恐等公共安全或國家安全領(lǐng)域?qū)ζ垓_識別的科學(xué)研究成果進(jìn)行系統(tǒng)性的應(yīng)用開發(fā)和推廣。此外，類似的行為偵測技術(shù)如今也在美國的海關(guān)緝私、邊境保衛(wèi)、犯罪調(diào)查以及加拿大的航空安保、英國的捷運(yùn)系統(tǒng)等領(lǐng)域得到推廣使用。
在公共安全領(lǐng)域中許多研究者認(rèn)為使用語言內(nèi)容線索會比使用非語言線索獲得更高的謊言識別正確率，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)單獨(dú)使用語言內(nèi)容線索作為判斷依據(jù)時(shí)，被試識別謊言的正確率會達(dá)到70%-75%。此外，研究者還認(rèn)為語言內(nèi)容線索比非語言行為線索更容易掌握。最近有研究者把言語線索與非言語線索結(jié)合在一起進(jìn)行分析來進(jìn)行欺騙識別研究，以面部表情與言語表達(dá)之間的一致性作為指標(biāo)，研究者發(fā)現(xiàn)結(jié)合在一起分析時(shí)，欺騙識別的有效率達(dá)到90%之高。因此，未來的研究中，如何有效的把言語線索與非言語線索相互結(jié)合，從整體上把握欺騙行為線索可能是一個(gè)有意義的嘗試。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇五
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯（edward bernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。
從整體而言，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生，是有其歷史性應(yīng)該存在這樣幾個(gè)方面的原因：
首先，原因在企業(yè)方，即企業(yè)自身的問題，即誠信問題、管理和自律問題。這就如同一棵樹，如果從根上產(chǎn)生問題、腐爛了，你從外觀上再怎么修飾都沒有用，遲早會暴露出來。同樣道理，如果企業(yè)沒有一個(gè)自律的機(jī)制、沒有對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產(chǎn)品賺取利潤，這樣的企業(yè)是不會長久的。企業(yè)應(yīng)該以百年基業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理，要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。
其次，消費(fèi)者消費(fèi)意識、安全意識和維權(quán)意識的提高，推動了企業(yè)潛在危機(jī)的爆發(fā)。長期以來，中國消費(fèi)者有一個(gè)特點(diǎn)，在消費(fèi)過程中能忍就忍，不到萬不得已不會跟生產(chǎn)廠商較真，這從一定程度上助長了供應(yīng)商非法或者違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營氣焰。尤其對于部分跨國公司，以前消費(fèi)者更多的是以仰慕的心態(tài)對待的。那么，現(xiàn)在隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識和消費(fèi)過程中的維權(quán)意識的增強(qiáng)，就隨時(shí)會把廠家不光彩的一面通過媒體、消協(xié)、工商等系統(tǒng)進(jìn)行投訴和曝光。
第三，國家宏觀政策面的收緊和執(zhí)法監(jiān)督力度的加大，會使違規(guī)的空間越來越小，而付出的代價(jià)則可能越來越大。隨著中國法制化、制度化的進(jìn)程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據(jù)和制度。尤其最近對直接牽涉到老百姓安全和健康的食品行業(yè)的監(jiān)督、檢查和執(zhí)法力度的加強(qiáng)，使得不少企業(yè)的問題被暴露出來，就是很好的說明。
最后，是廣大媒體的監(jiān)督的力量。我們看到，隨著媒體自由度的增強(qiáng)、獨(dú)立性的增加，其社會輿論監(jiān)督的功能也得到了進(jìn)一步的放大，已經(jīng)形成了一種不可忽視的力量，并與其它力量對違規(guī)企業(yè)形成了合圍之勢。最近不少企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，都是首先由媒體披露出來的。由于媒體的深挖，加之互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具的快捷和暢通性，從而使企業(yè)存在的問題一步步被揭露和放大，危機(jī)就爆發(fā)了。 當(dāng)然，也有一些外圍因素會引起的危機(jī)，甚至是不可抗的。
份額，另一方面更要加強(qiáng)防范，決不允許企業(yè)本身出現(xiàn)任何問題，否則在目前公眾高關(guān)注度的狀態(tài)下，一旦產(chǎn)生問題，勢必將是毀滅性的！
然而，光明還是步了雀巢的后塵，由河南“回爐奶事件”開始，然后是浙江杭州乃至上海光明大本營“早產(chǎn)奶”危機(jī)爆發(fā)！
綜觀光明系列危機(jī)事件以及光明乳業(yè)所做出的表現(xiàn)，從危機(jī)管理的角度分析，光明乳業(yè)只能算是一個(gè)危機(jī)管理的新手，其公關(guān)行為漏洞百出，敗筆不斷。而光明乳業(yè)危機(jī)管理的失誤在國內(nèi)企業(yè)中非常具有代表性，它的失誤之處往往又是企業(yè)危機(jī)管理必須要掌握和靈活運(yùn)用的一些策略。
首先，光明乳業(yè)危機(jī)意識淡薄，沒有建立一套危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制。對于一個(gè)企業(yè)來說，危機(jī)的預(yù)防和避免是最為中要的環(huán)節(jié)，只有把這個(gè)環(huán)節(jié)做好了，才能夠從源頭上避免危機(jī)的發(fā)生，減少企業(yè)因危機(jī)而造成的損失，可謂防患于未然。雀巢奶粉“碘超標(biāo)事件”發(fā)生以后，光明乳業(yè)卻沒有給予足夠的重視和警醒，也沒有及時(shí)導(dǎo)入危機(jī)的預(yù)警和避免機(jī)制，使雀巢的危機(jī)故事在光明身上再度上演。 作為像光明這樣的大公司，理應(yīng)有一套比較系統(tǒng)而完善的危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制，而且以公關(guān)經(jīng)理為主導(dǎo)的所有員工都應(yīng)該具有危機(jī)意識和嫻熟的應(yīng)對技巧。尤其當(dāng)雀巢奶粉危機(jī)甫一發(fā)生，作為競爭對手，上海光明正確的做法應(yīng)該是在謀劃如何搶占雀巢奶粉市場的同時(shí)，更應(yīng)該引起警覺，并在整個(gè)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行自查，使整個(gè)系統(tǒng)對雀巢危機(jī)事件引起足夠的重視，對可能存在的管理漏洞和危機(jī)隱患加以消除。
其次，態(tài)度怠慢，對公眾及媒體的質(zhì)疑不予理睬，缺乏有效的溝通機(jī)制。當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，作為企業(yè)方，最應(yīng)該做的就是及時(shí)、積極、主動、坦誠地與政府、消費(fèi)者、媒體、公眾、供貨商、投資者等各“利益相關(guān)者”進(jìn)行溝通，以溝通增強(qiáng)事件的透明度，還事件一個(gè)本來面目并告知企業(yè)為危機(jī)作了什么樣的工作和下一步的行動計(jì)劃，只有這樣也才能獲得最大程度的理解和輿論導(dǎo)向的'同情和原諒。然而當(dāng)光明“回奶事件”發(fā)生后，董事長兼總經(jīng)理王佳芬一口否決了光明存在“回爐奶問題”，而且肯定地說上海光明盡可以放心飲用，不存在任何問題。然而事態(tài)并沒有朝著王佳芬的理想狀態(tài)發(fā)展，隨著浙江和上海光明“早產(chǎn)奶”被揭露和查處，王佳芬及其公關(guān)部經(jīng)理一干人等又走向了另一個(gè)極端，通訊設(shè)備要么無人接聽，要么索性關(guān)機(jī)，整個(gè)光明斷然拒絕與外界進(jìn)行任何的溝通。正因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)方面的聲音及引導(dǎo)，這無疑促成了光明危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散。
根據(jù)卓躍咨詢的經(jīng)驗(yàn)，在危機(jī)管理過程中，危機(jī)控制與否跟兩樣?xùn)|西最為相關(guān)，一是揣測，二是事實(shí)。企業(yè)要盡可能地告知公眾事實(shí)，最大范圍內(nèi)避免揣測的發(fā)生，而不是選擇逃避。當(dāng)公眾或媒體不了解事實(shí)真相，也沒有正常的渠道獲取信息的時(shí)候，他們會緊張，會揣測各種可能事件，從而把企業(yè)推向危機(jī)的深淵。 第三，危機(jī)應(yīng)對及后續(xù)處理手段單一。從危機(jī)管理的角度來說，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)與其逃避不如主動應(yīng)戰(zhàn)！企業(yè)應(yīng)該與公眾作坦誠的溝通和交流，要告知公眾事情到底是怎么回事，危機(jī)發(fā)展到哪個(gè)階段，企業(yè)為防止危機(jī)及其可能對消費(fèi)者產(chǎn)生的危害都做了什么樣的工作，相關(guān)責(zé)任人是不是受到追查，企業(yè)對整個(gè)危機(jī)事件的態(tài)度是什么樣的，如何巧妙地制定危機(jī)管理的傳播策略，如何從危機(jī)事件中尋找到有利于企業(yè)的因素并從中獲得商機(jī)等等。尤其企業(yè)要積極與媒體和公眾保持必要和及時(shí)的溝通，并有策略性地引導(dǎo)媒體的報(bào)道方向。
光明乳業(yè)這樣的大企業(yè)和大品牌的地位不相稱，更反襯了危機(jī)管理的薄弱性。 第四，發(fā)言人選擇失策。上海光明是在第一時(shí)間，不自覺地把該公司董事長王佳芬推向了“最前線”，由其代表上海光明乳業(yè)直接回答記者關(guān)心的問題。但是我們卻看到，王的答辯存在著諸多被事實(shí)證明是矛盾的地方。從危機(jī)管理的策略層面來講，王佳芬的這種回答其實(shí)代表了上海光明最終的回答，沒有可以回旋和調(diào)整的余地。
當(dāng)企業(yè)危機(jī)爆發(fā)以后，光明應(yīng)該在第一時(shí)間設(shè)立一個(gè)臨時(shí)的“戰(zhàn)時(shí)最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)”——危機(jī)管理小組，來全權(quán)負(fù)責(zé)危機(jī)的應(yīng)對和處理。這個(gè)危機(jī)小組的成員應(yīng)該由企業(yè)副總掛帥，公關(guān)、市場、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政等相關(guān)部門直接負(fù)責(zé)人共同組成，必要時(shí)也可以邀請1-2名危機(jī)管理專家作為顧問共同參與。而在對外接受采訪或者發(fā)言時(shí)，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立一位“新聞發(fā)言人”，此人應(yīng)該由公共關(guān)系部經(jīng)理或者有一定演說和應(yīng)變能力的相關(guān)副總裁擔(dān)任，一般不主張代表最高層ceo或者董事長直接兼任。這樣做是為了給企業(yè)留有回旋和調(diào)整觀點(diǎn)的余地，只有在危機(jī)來龍去脈已經(jīng)非常清楚并得到妥善處理，或者到了危機(jī)非常糟糕的時(shí)候，否則企業(yè)最高層不適合出面。
從以上光明乳業(yè)的公關(guān)危機(jī)案例中可以折射出，當(dāng)前我國本土企業(yè)整體的危機(jī)意識還比較淡薄，更缺乏一個(gè)系統(tǒng)和良好的危機(jī)管理機(jī)制和能力。這就為我們提出了一個(gè)非常嚴(yán)肅的課題，即任何一個(gè)企業(yè)欲想在透明度越來越增強(qiáng)的信息化社會中長期立足下去，必須注重企業(yè)危機(jī)意識的培養(yǎng)，并通過專業(yè)的機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、指導(dǎo)，從而建立起一整套的危機(jī)應(yīng)對策略，只有這樣當(dāng)危機(jī)真正來臨的時(shí)候，我們才能夠做到“臨危不懼”。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇六
[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動力不足
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機(jī)和習(xí)慣的差異。現(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識遷移能力欠佳
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識不強(qiáng)
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯
當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺
社會上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
二、公共關(guān)系學(xué)對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動作用
(一)完善高職學(xué)生的知識體系
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對公關(guān)活動進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實(shí)際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的`高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)
公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
三、公共關(guān)系學(xué)推動高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感，啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
4.社會實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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公共關(guān)系學(xué)案例論文篇七
摘要：今世青年大學(xué)生個(gè)人形象在競賽劇烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的效果，刻畫杰出的個(gè)人形象既是社會開展對今世大學(xué)生提出的新要求，也是杰出人際交往的需求，更是進(jìn)步本身歸納才干實(shí)質(zhì)的重要手法。為此，研討怎么進(jìn)步今世大學(xué)生的個(gè)人形象關(guān)于大學(xué)生個(gè)人，關(guān)于社會開展都具有嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)含義。今世青年大學(xué)生經(jīng)過養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣，進(jìn)步文明涵養(yǎng)，承受社會實(shí)踐的查驗(yàn)是進(jìn)步個(gè)人形象的基本途徑，有利于大學(xué)生自我歸納素質(zhì)的進(jìn)步，關(guān)于整個(gè)社會形象的進(jìn)步也有必定的促進(jìn)效果。
要害詞：個(gè)人形象刻畫；大學(xué)生。
個(gè)人形象是指能夠引起人的思維和情感活動的具體形狀和精力風(fēng)貌，是對人內(nèi)在美和外在美的一致概括.由此可見，個(gè)人形象不只是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在質(zhì)量的反映和折射，更是反映一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)，向別人介紹自己的一個(gè)便捷窗口，在學(xué)習(xí)，日子，作業(yè)中都發(fā)揮著重要的效果，在個(gè)人社會關(guān)系中扮演著無足輕重的人物。而今世大學(xué)生，一方面作為國家的未來，民族的希望，中國特色社會主義建造的中間力量，另一方面面對競賽日益劇烈的現(xiàn)代化社會，進(jìn)步自我歸納實(shí)質(zhì)的需求，都需求經(jīng)過自我形象的進(jìn)步來展示自己的才干，以此來得到別人和社會的認(rèn)可，從何實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值和自我價(jià)值的一致。
一、大學(xué)生刻畫杰出個(gè)人形象的重要含義。
（一）社會開展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，跟著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速開展，物質(zhì)文明和精力文明比較于曩昔全部社會都有了明顯的改變，人類現(xiàn)已進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為根底的信息文明年代。在信息文明年代，上至一個(gè)國家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團(tuán)體，個(gè)人，全體形象在彼此溝通中都顯示出日益不行代替的效果，想象設(shè)計(jì)與刻畫成為個(gè)人，團(tuán)體，國家走向成功的一個(gè)不行或缺的要素。年代局勢的改變客觀上要求咱們把個(gè)人形象刻畫作為輔導(dǎo)咱們舉動的重要價(jià)值理念，思維方法，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作業(yè)當(dāng)中的方方方面。
今世大學(xué)生作為社會上一個(gè)特別群體，在推動經(jīng)濟(jì)社會全面開展方面發(fā)揮著重要的效果，因而遭到社會的遍及重視。然而在現(xiàn)實(shí)日子中，今世大學(xué)生在個(gè)別形象方面卻并沒有社會開展要求的方向相一致，呈現(xiàn)各種奇怪，乃至與社會主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣冠楚楚，五顏六色”,“到處大聲喧嘩，奇怪尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)峻影響了今世大學(xué)生的全體形象，既不利于校園文明建造，又使整個(gè)社會先進(jìn)文明的建造蒙上了暗影。而在校外，乃至是影響大學(xué)生未來出路的招聘上，也呈現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。只是上述幾例就給今世大學(xué)生的個(gè)人形象刻畫帶來了嚴(yán)峻的負(fù)面影響，與社會開展的客觀要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會的擔(dān)憂和重視。
跟著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開展，信息化程度的明顯進(jìn)步，社會越來越要求今世大學(xué)生的全體形象刻畫也逐步進(jìn)步，既能跟上年代潮流，成為年代的弄潮兒，又能在競賽加劇的社會大環(huán)境堅(jiān)持自己明顯的特性，展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和顏色。這現(xiàn)已是在今世社會中自我進(jìn)步與開展的必備要素之一，而且越來越遭到整個(gè)社會的重視的焦點(diǎn)。
（二）杰出人際溝通的需求。
“人的實(shí)質(zhì)不是單個(gè)人所固有的籠統(tǒng)物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是全部社會關(guān)系的總和”這是馬克思主義關(guān)于人的實(shí)質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)品，就不行避免的要與各式各樣的人進(jìn)行溝通。在人與人之間的彼此溝通中，個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的效果。它是展示給對方的一張手刺。對方從自己的穿戴，談吐，動作中都能對自己性情，日子習(xí)慣，喜好等進(jìn)行初步的判別，這也是人們常說的榜首印象非常重要。因而在各種交際場合中，尤其是大學(xué)生求職方面，刻畫一個(gè)健康，積極，充溢活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，榜首形象的刻畫卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的效果。
（三）增強(qiáng)歸納才干與實(shí)質(zhì)的重要手法。
跟著教育體制的變革，實(shí)質(zhì)教育的進(jìn)一步開展，今世大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代變革開放初期的“香餑餑”,曩昔的金飯碗曾經(jīng)不復(fù)存在，整個(gè)社會競賽趨勢日益加強(qiáng)，今世大學(xué)生面臨的是一個(gè)充溢危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的.社會。在競賽中，個(gè)人形象的刻畫則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研討中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個(gè)人形象關(guān)于進(jìn)步自己的歸納競賽力，捉住人生機(jī)會，走向成功，都是必不行少的條件之一。今世大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿戴，個(gè)人談吐，都能起到火上加油的效果。因而，生計(jì)和競賽的需求都迫使今世大學(xué)生表里兼修，既要進(jìn)步自己的硬實(shí)力，又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力，使自己更方面的才干與實(shí)質(zhì)得到歸納的進(jìn)步，只要這樣，才干在競賽劇烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
二、杰出的個(gè)人形象的主要表現(xiàn)。
（一）整潔的穿戴打扮。
這是杰出的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的今世青年大學(xué)生，正是刻畫杰出個(gè)人形象的要害時(shí)期，穿戴不只表現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣喜好，更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德涵養(yǎng)，假如一個(gè)大學(xué)生穿戴奇怪，總是一奇裝異服示人，那么他首要給人的是一種特立獨(dú)行，不宜親近的感覺，全體形象就現(xiàn)已大打折扣?？v使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風(fēng)景的。整潔的穿戴打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精力特質(zhì)，因而素日穿戴打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的全體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
這是今世大學(xué)生杰出的個(gè)人形象的要害。個(gè)人形象總是要經(jīng)過言語和舉動表現(xiàn)出來。有心人能從觀察個(gè)人談吐中揣度整個(gè)人的歸納實(shí)質(zhì)，一個(gè)人的一言一行最能展示出他的歸納素質(zhì)，因而優(yōu)雅的言行就成為展示個(gè)人形象的重要窗口。優(yōu)雅的個(gè)人言行首要表現(xiàn)在言談要得當(dāng)，留意場合，應(yīng)該在不同的場合中重視自己的言行是否契合場合需求，對待不同的人也要應(yīng)該把握必定的度，也就是“到什么山唱什么歌”,不說與場合不相契合的話，不做與場合不相契合的事情，尤其是要避免在大眾場合高談闊論別人的隱私和短處。優(yōu)雅的言行還要留意說話的方法和口氣。比方說話有理有據(jù)，談吐輕柔，都是一個(gè)人杰出形象的重要表現(xiàn)。在與人溝通額溝通時(shí)應(yīng)該把握必定的說話技巧，進(jìn)步溝通的效果，更好的表現(xiàn)個(gè)人形象。
三、大學(xué)生怎么刻畫杰出的個(gè)人形象。
（一）養(yǎng)成留意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會和別人認(rèn)可的榜首要素?？坍媯€(gè)人杰出的形象首要要從日常日子做起，從小事做起，逐步養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣。比方，每天早上就應(yīng)該要有認(rèn)識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對著自己的鏡子，展示自己的微笑，這就是進(jìn)步個(gè)人形象最根底的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，杰出的形象不只帶給的是別人對自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還能夠進(jìn)步自己學(xué)習(xí)，日子的愛好，漸而進(jìn)步自己的才干。許多大學(xué)生在校幾年都從未認(rèn)識到“形象”重要性，比及接近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對本身的外表儀容、談吐、著裝、舉動及禮儀禮貌等實(shí)質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在上任就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
（二）進(jìn)步文明涵養(yǎng)。
古語有云：“腹有詩書氣自華”.一個(gè)人的文明涵養(yǎng)才干是個(gè)人形象的重要表現(xiàn)。文明涵養(yǎng)高的人，談吐之中自有一種人文氣息，不知不覺見拉近人與人之間的間隔，給人一種親熱之感；相反沒有文明涵養(yǎng)的人，無論是說話還是動作，都能把他庸俗，低質(zhì)的人性展示的淋漓盡致，無意間給人際交往帶來了障礙。因而，今世大學(xué)生在日常日子中就應(yīng)該盡力進(jìn)步自己的文明內(nèi)在。能夠在業(yè)余時(shí)間閱讀很多的文明經(jīng)典，承受人類經(jīng)典文明的熏陶，涵養(yǎng)自己的人文修為，也能夠經(jīng)過參見各種文明溝通活動，諸如文明聯(lián)誼，讀書會，演講賽等。所以，大學(xué)生想要擁有杰出的氣質(zhì)和形象，就必須首要具有杰出的文明涵養(yǎng)，把握寬厚而厚實(shí)的科學(xué)知識。一個(gè)人文明素質(zhì)高了，反映在個(gè)人形象上必然會文明、規(guī)范、富有年代氣息。
（三）樂于承受別人的定見。
進(jìn)步個(gè)人的形象往往還要承受別人的查驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動中要認(rèn)識的留意到他們對自己的評價(jià)，更要欣然承受他們的中肯定見，這是進(jìn)步自己的形象，展示自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會留意到自己的形象缺陷，但是在別人眼里，或許會對自己的形象有著不同的看法，定見，乃至是批判主張。咱們都要長于聆聽別人的定見，更要在以后的日子中堅(jiān)決改正自己的形象缺陷，逐步成為一個(gè)留意自我形象的人，以杰出的形象展示自己的歸納素質(zhì)。
今世大學(xué)生作為明日職場，社會的各界精英，不只應(yīng)該具有厚實(shí)的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有杰出的個(gè)人形象，這關(guān)于個(gè)人和社會的開展都具有重要的含義。今世大學(xué)生應(yīng)該從日常日子小事做起，養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣，進(jìn)步本身的文明修為，而且在社會實(shí)踐中查驗(yàn)自己的個(gè)人形象，盡力給別人，給社會呈現(xiàn)出我國今世青年大學(xué)生積極，健康，向上的杰出形象。
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公共關(guān)系學(xué)案例論文篇八
摘要：20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系這門學(xué)科傳入我國，伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時(shí)，或多或少帶有些鮮明的中國特色，尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國傳統(tǒng)文化，對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。
關(guān)鍵詞：中國特色 傳統(tǒng)文化 公共關(guān)系
1 正面影響
現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級的工業(yè)社會，雖在我國起步較晚，但短短二十幾年的時(shí)間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼，在我國的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至社會生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸，它至少在以下幾個(gè)方面對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。
1.1 “人本”與“民本”
當(dāng)時(shí)的一種較為進(jìn)步的政治思想，它產(chǎn)生于中國社會的民主政治思想之前?！叭吮尽睆?qiáng)調(diào)道德實(shí)踐，甚至推崇為最高地位，畢竟它對于人的精神境界拓展和個(gè)體道德修養(yǎng)的完善都有意義。“民本”把民心向背作為政治清明、統(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對社會秩序的維護(hù)和社會關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”，即“民為邦本”的人文思想?？鬃訉ζ湫麚P(yáng)的“仁”曾有過精辟言論：“仁者，人也。”他認(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來看，統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民，凡君者，要善于體察民情、聽取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護(hù)官與民之間關(guān)系，前所未有的開明政治主張被后世爭相傳頌，并不斷得以發(fā)揚(yáng)光大。新中國成立后，我黨在開展群眾工作時(shí)，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線，并提出“一切為人民服務(wù)”。可見“人本”“民本”思想在當(dāng)代中國公共關(guān)系活動中已經(jīng)根深蒂固，國家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一，也必須尊重人民群眾的意愿，把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮，按照廣大群眾的要求開展公共關(guān)系活動，廣泛吸收公眾參與，接受公眾監(jiān)督。如此，公共關(guān)系的兩大主體，公職人員與群眾才能同氣連枝，各類社會組織開展的公共關(guān)系活動，才能被社會公眾廣泛接受并予以大力支持，進(jìn)而達(dá)到塑造公共組織形象的目的。
1.2 儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面，追求的是“人和”
人與人之間的和諧關(guān)系，遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則，這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國傳統(tǒng)文化所津津樂道的。學(xué)者們認(rèn)為，只有通過合乎禮儀的行為才能實(shí)現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用，和為貴”“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等，這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且，中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征，是以群體為本位，以家族為中心，人際關(guān)系講倫理，心理風(fēng)俗重情誼，將這些文化凝聚在一起融會貫通，自然就形成了具有中國特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu)，同時(shí)發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此，“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想，對以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系，融入中國社會以及百姓生活，起著不可估量的作用。
1.3 儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”
人與自然的關(guān)系，其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說。時(shí)至今日，我們應(yīng)從環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡這一方面來考究。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)人類關(guān)注的焦點(diǎn)，與公共關(guān)系學(xué)相對應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國的相關(guān)行政主管部門，早已出臺了一系列有關(guān)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī)，與此同時(shí)眾多社會的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等，他們的環(huán)保意識也在不斷增強(qiáng)，也在逐步開展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動。
2 負(fù)面影響
2.1 帶有濃厚的“功利性”特點(diǎn)
中國傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚，當(dāng)然這種功利性非彼種功利性，固然有經(jīng)濟(jì)效益層面的意思，但更多強(qiáng)調(diào)它的實(shí)用性，以及對世人的引導(dǎo)性。一部中國哲學(xué)史，就是一部講述為人處事的倫理說教?！罢男奚怼笔菫榱恕褒R家治國平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代，在探求國富民強(qiáng)的道路上，我國的知識分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國的“船堅(jiān)炮利”，獵取外國有用的治國理念，對于諸如自由、平等、博愛等類探討人性的學(xué)說并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時(shí)代的積淀，已生成中華民族的一種心理特征，烙印在國人的脊髓里。
需要強(qiáng)調(diào)的是，這種功利性并非不堪，它源于國人執(zhí)著而強(qiáng)烈的政治使命感以及義利觀，“君子講義，小人講利”“正其義不謀其利，名其道不計(jì)其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會組織，尤其是企業(yè)組織獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人地位。但我國的企業(yè)法人特別是國有企業(yè)，受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則，更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。
2.2 倫理等級次序觀念
我國傳統(tǒng)文化的等級觀念根深蒂固，民主意識還較缺乏，企業(yè)在管理上還存在明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。如內(nèi)部員工的.管理上，未真正樹立員工是企業(yè)靈魂的觀念，積極性的調(diào)動、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問題；在對待顧客的態(tài)度上，只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面，但思想上并未真正樹立起顧客至上的觀念；在產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)上，不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡，歪曲了人們的價(jià)值取向，他們常把欺騙性的活動稱之為“公關(guān)”。
2.3 中庸之道
中庸之道稱為中道或中和之道。我國儒學(xué)文化的核心就是中庸，中庸要求為人處事合理適宜，不偏不倚，是萬事萬物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動是為了參與市場的競爭，從社會競爭意識的強(qiáng)弱來看，一方面決定了社會進(jìn)步的快慢，另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠(yuǎn)與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”，第二是不重視傳播。而今是全球信息時(shí)代，人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中，誰不重視傳播，意味著誰與社會生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出，公共關(guān)系是90%靠實(shí)干，10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對宣傳。面對全球經(jīng)濟(jì)信息化與多元化的傳播趨勢，中國企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性，那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計(jì)。中庸思想提倡不顯山不露水，國人延續(xù)下來這一優(yōu)良品質(zhì)，乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能，而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計(jì)與宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩、銷售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識到，組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇九
摘要：
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；公共關(guān)系；管理
1中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力，無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。
2中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn)，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則；可呼性原則；易識性原則；普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議
3.1塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致；(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致；(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的`核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致；(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象；(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象；(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造；形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造；形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì)；有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場；擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
3.3提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個(gè)方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力；對員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神；在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制；建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)不會失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次，而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
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公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十
論文主題:復(fù)旦復(fù)印門事件與黃圣依奧斯卡暈倒事件分析。
摘要:公共關(guān)系以形成和改善社會組織形象為工作目標(biāo)，公共關(guān)系主體社會組織以公共關(guān)系目標(biāo)為中心開展的宣傳活動納入其組織功能范圍。任何社會活動都有一定的社會功能，公共關(guān)系也不例外，對宣傳主體-社會組織、宣傳對象-社會公眾、社會公眾和從事宣傳活動的人產(chǎn)生影響，具有切實(shí)的作用，也是公共關(guān)系功能的具體表現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進(jìn)行宣傳分析，表達(dá)自己的經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系、功能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件、黃圣依奧斯卡暈倒事件。
公共關(guān)系是指某個(gè)組織為了改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識、理解和支持，確立良好的組織形象，促進(jìn)商品銷售的目的的的一系列公共活動。它的意思是社會組織、集體或個(gè)人必須與周圍的各種內(nèi)部和外部公眾建立良好的關(guān)系。這是一種狀態(tài)，任何企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)。另外，在工商企業(yè)和個(gè)人有意識地自覺地采取改善和維持公共關(guān)系狀態(tài)的活動時(shí)，從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的意義是評價(jià)社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)符合公眾利益的個(gè)人和組織的政策和程序，制定各種行動
方案
，提高主體的知名度和榮譽(yù)度，改善形象，贏得相關(guān)公眾的理解和接受。
1、公共關(guān)系的功能。
公共關(guān)系是多方面多層次的經(jīng)營管理活動，各方面各層次的公共關(guān)系活動具有比較獨(dú)立的作用，但同時(shí)相互聯(lián)系、滲透，共同發(fā)揮公共關(guān)系的整體作用，這一整體作用是公共關(guān)系活動的基本功能。公關(guān)的作用主要是指在履行職責(zé)的基礎(chǔ)上，對公關(guān)主體、公關(guān)客體以及整個(gè)社會發(fā)揮的作用和作用，主要表現(xiàn)公關(guān)人員能做什么。公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境。
2、公共關(guān)系的作用。
從公共關(guān)系主體方面分析，社會組織在運(yùn)行過程中有各種功能部門和功能范圍，其中公共關(guān)系涵蓋和發(fā)揮的功能是公共關(guān)系功能。公共關(guān)系的作用非常廣泛，從不同的方面，對于不同的公共關(guān)系主體和客體，根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和具體方法，公共關(guān)系的作用有不同的總結(jié)和分析。但總而言之，公共關(guān)系的功能分為以下幾個(gè)方面:(1)、信息收集、環(huán)境監(jiān)測(2)、咨詢建議、參與決策(3)、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)系感情(4)、溝通指導(dǎo)、凝聚力。
隨著社會的進(jìn)步，宣傳活動面臨的情況越來越復(fù)雜，如何理解和運(yùn)用公共關(guān)系的功能和功能是宣傳活動面臨的一大挑戰(zhàn)。具有良好公共關(guān)系意識的組織必須充分利用其功能，創(chuàng)造良好的組織內(nèi)外環(huán)境，在現(xiàn)代社會競爭中脫穎而出。
3、事件1:復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件。
事件過程:2015年是復(fù)旦大學(xué)110周年的大壽。5月27日，學(xué)校發(fā)表了宣傳電影，但很快引起了爭論。因?yàn)檫@部宣傳電影和東京大學(xué)的宣傳電影非常相似，這次復(fù)旦校慶的宣傳電影《tomylight》和去年東京大學(xué)的宣傳電影《explorer》一樣，被稱為毫秒級的模仿。復(fù)旦版的宣傳片中，復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師穿著飛行服在校園里游泳，最后脫下飛行頭盔開始新的旅行，東京大學(xué)的版本是東大畢業(yè)的女宇航員穿著宇航服在校園里游泳，最后脫下頭盔。兩部電影從創(chuàng)造性到風(fēng)格，從復(fù)印件到鏡頭，甚至很多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)想到旁白，女主角的動作幾乎一致。到目前為止，復(fù)旦官方對這部宣傳片非常自豪，多次在官方微博上高調(diào)預(yù)告，主張這是美麗的科幻迷人物語的硬件。在沒有看過東大的宣傳片之前，復(fù)旦版的宣傳片確實(shí)有眼前明亮的驚喜。因?yàn)楹鸵郧暗闹袊咧泻驼块T的宣傳風(fēng)格完全不同。但是，看了東大版之后再來看復(fù)旦版，所有的畫面、所有的語言都模仿了原創(chuàng)作者的拙劣。這種行為使復(fù)旦大學(xué)有了新的名字，那就是復(fù)印大學(xué)。危機(jī)不可怕，關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對。
案例評價(jià)與分析:爭論發(fā)生后，復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長、制片人出人頭地5小時(shí)后接受了《南方城市報(bào)》的采訪，堅(jiān)決否認(rèn)了模仿，但這樣的發(fā)言沒有得到網(wǎng)民的認(rèn)可，反而有更多的疑問。被指控模仿后，復(fù)旦方面悄悄刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。令人遺憾的是，這部電影的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長滕育棟仍然拒絕模仿的指責(zé)，主張劇本是獨(dú)立制作的。作為有名的學(xué)府，發(fā)生這樣的丑聞令人失望，但更令人失望的是，丑聞發(fā)生后，對事件的原因進(jìn)行了調(diào)查和檢討，矢口否認(rèn)，沒有責(zé)任。相反，很多復(fù)旦大學(xué)的出身者和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中，幾乎沒有人站起來保護(hù)短暫，沒有例外地表示悲傷，分析事件發(fā)生的深層原因，在這次丑聞中為復(fù)旦恢復(fù)了一分。
拋開他的發(fā)言，他站起來說話是不合適的。宣傳片是他的構(gòu)想拍攝的，自己站起來為自己說話，自己沒有說服力。而且爭論發(fā)生后，不是這個(gè)制片人，而是復(fù)旦大學(xué)。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)在第一時(shí)間表示態(tài)度，采取措施避免事態(tài)升級。制片人接受采訪的第二天，也就是28日下午，由于社會輿論，復(fù)旦大學(xué)撤回了涉嫌模仿的宣傳電影，之后上了新的宣傳電影。第二部宣傳片被網(wǎng)民認(rèn)為有復(fù)印慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《typischtum》的想法。
28日晚，該制片人又站起來接受媒體采訪，向大家道歉，說隨時(shí)接受處理。從一開始的堅(jiān)決否認(rèn)到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉，給人以不誠實(shí)、危機(jī)處理沒有章法的感覺。之后，傳達(dá)了這個(gè)制片人參考的傳統(tǒng)，以前多次參考過這樣的行為。直到31日，復(fù)旦大學(xué)正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天。在秒計(jì)算的微博微信時(shí)代，這樣的應(yīng)對速度看起來太慢了。
危機(jī)宣傳應(yīng)該有預(yù)案、章法、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一的對外出口、專業(yè)的新聞發(fā)言人，不是雜亂的，想說什么，誰想說什么。
危機(jī)處理需要大局觀，發(fā)生問題首先要保護(hù)組織，保護(hù)組織，不能保護(hù)有意義的組織，保護(hù)個(gè)人，保護(hù)也有意義。因此，復(fù)旦大學(xué)應(yīng)與當(dāng)事人迅速切割，處理當(dāng)事人，避免學(xué)校向當(dāng)事人背書，避免公眾情緒燒毀學(xué)校。這次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件的啟示態(tài)度決定命運(yùn)，對危機(jī)事件來說，這句話已經(jīng)不合適了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。態(tài)度合格的話，方法不足也能挽回?fù)p失的態(tài)度不好，再好的方法也沒用。
4、事件2:黃圣依奧斯卡暈倒事件。
事件過程:黃圣依生命之路多的奧斯卡之行成為2015年演藝界的開年大事件，復(fù)蓋了好萊塢群星。和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯的黃圣依，在步行紅毯前突然暈倒缺席。巨力社長楊子及其團(tuán)隊(duì)多次發(fā)表聲明，曬黑照片的證據(jù)，無法阻止潮水般的疑問和吐槽。禮服被盜和送醫(yī)事件是真的嗎？酒店為什么選擇遠(yuǎn)離奧斯卡會場的卡爾頓酒店？黃圣依的奧斯卡之行邀請方、電影《大轟炸》制作方快鹿集團(tuán)是什么組織？楊子曬的邀請函最終能走紅毯嗎？疑問很重。大家也逐漸被邀請參加黃圣依這次奧斯卡，在走紅毯子之前突然暈倒，認(rèn)為是黃圣依隊(duì)的炒菜。
案例評價(jià)與分析:黃圣依暈倒事件之所以引起騷動，與黃圣依等宣傳隊(duì)的機(jī)械處理有很大關(guān)系。為什么奧斯卡頒獎儀式的邀請名單上沒有出現(xiàn)黃圣依的名字，黃圣依的代理人楊子對媒體說奧斯卡周(oscarweek)，這個(gè)工作證明書和奧斯卡紅毯沒有必然的關(guān)系，也就是說有這個(gè)證明書并不意味著可以進(jìn)入紅毯。
此外，楊子承認(rèn)所有奧斯卡活動都與一家名為uamg的公關(guān)公司對接。該公司的注冊地址在偏遠(yuǎn)小路的民宅(美國允許民宅注冊公司)，相關(guān)資料簡化。邀請函中使用的郵箱地址是雅虎郵箱，一般來說，美國公司經(jīng)常使用交易郵箱的是本公司的郵箱。讓人懷疑這家公司的真實(shí)性。
另外，關(guān)于至今為止發(fā)表的和湯姆·漢克斯一起走紅毯的消息，楊子否認(rèn)黃圣依和別人一起走紅毯。但是，迄今為止巨力媒體自己發(fā)表的官方原稿中，有和湯姆·漢克斯一起走紅毯的信息。前后說話不一致，更令人懷疑。
這次暈倒事件抹黑了黃圣依的形象，但她的宣傳隊(duì)沒有合理合適的危機(jī)處理，事態(tài)一度發(fā)展到無法控制的地步。
5.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
公共關(guān)系是信息交流的過程，也是組織公共關(guān)系工作的重要手段。離開了，大眾不能理解組織，組織也不能理解大眾。公共關(guān)系已經(jīng)在大家的腦海中形成了相對的意識形態(tài)，人們已經(jīng)知道公共關(guān)系的重要性，他是人們活動的重要組成部分。生活離不開她，溝通離不開她。好的公共關(guān)系有助于你的個(gè)人和企業(yè)。進(jìn)入二十世紀(jì)以來，人與人之間的交流達(dá)到了廣泛的程度。要在這個(gè)競爭的時(shí)代區(qū)別開來是很重要的，認(rèn)識者的生存只有好的人際關(guān)系才能讓自己有立足之地，所以好的公共關(guān)系是我們必須理解的。
公共關(guān)系是觀念、意識、在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想。公共關(guān)系是另一種方法，技術(shù)，在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐的專業(yè)技能。在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)中，我們不僅對公共關(guān)系有了系統(tǒng)的認(rèn)識，還學(xué)到了很多處理公共關(guān)系的方法。
通過老師生動的實(shí)例說明，我印象深刻，大大刺激了我對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在搜索和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例后。我認(rèn)識到只有這些是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。很多報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)上出現(xiàn)的新事例。每個(gè)組織都在進(jìn)行宣傳活動，在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、實(shí)施有巧妙的地方，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)識跟上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)取得理想的結(jié)果。列寧說:生活之樹常青，理論是灰色的，生活中豐富的經(jīng)驗(yàn)推動理論的發(fā)展。我們必須把公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體驗(yàn)，學(xué)習(xí)提高。遇到危機(jī)事件，我們必須運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)，以誠實(shí)的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任，才能贏得大眾的信賴。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十一
[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮。縱觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動力不足
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機(jī)和習(xí)慣的差異。現(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識遷移能力欠佳
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識不強(qiáng)
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯
當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺
社會上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
二、公共關(guān)系學(xué)對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動作用
(一)完善高職學(xué)生的知識體系
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對公關(guān)活動進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實(shí)際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的`高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)
公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
三、公共關(guān)系學(xué)推動高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感，啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
4.社會實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十二
1、論公關(guān)心理學(xué)在企業(yè)管理中的正確運(yùn)用
2、論企業(yè)文化建設(shè)與公共關(guān)系教育
3、大眾媒體與外交
4、非政府組織與外交
5、品牌的文化標(biāo)志性對消費(fèi)者品牌評價(jià)的影響
6、論中國傳統(tǒng)文化中的公關(guān)意識
7、論領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象的塑造及其對組織形象的影響
8、論危機(jī)公關(guān)中的傳播原則與方法
9、論廣告運(yùn)作策劃中應(yīng)有的公關(guān)意識
10、論公關(guān)談判的本質(zhì)及其基本原則
11、論公關(guān)寫作在公關(guān)活動中的重要功能與作用
12、論公關(guān)員的公關(guān)口才及其培養(yǎng)
13、論中國申請入世談判中的談判藝術(shù)
14、從對中國旅游者不文明行為的批評看強(qiáng)化對國民進(jìn)行公關(guān)教育的必要性
15、試論公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用
16、公共關(guān)系在品牌鏈中的有效運(yùn)用
17、論決策者的公共關(guān)系意識
18、試議公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用
19、從公共關(guān)系學(xué)角度分析政府新聞發(fā)言人制度
20、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用
21、關(guān)于公關(guān)的誤區(qū)
22、公共管理中的組織形象研究
23、公共管理中的城市形象研究
24、公共管理中的國家形象研究
25、公共危機(jī)中的政府形象管理
26、公關(guān)人員素質(zhì)初論
27、我國企事業(yè)公關(guān)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
28、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
29、城市形象與政府
30、政府、傳媒與公眾的關(guān)系管理
31、整合營銷傳播（imc）的戰(zhàn)略與策略
32、政府和企業(yè)的議題管理研究
33、現(xiàn)階段公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)踐的不足
34、公共關(guān)系與商業(yè)化社會
35、公共關(guān)系與社會主義民主建設(shè)
36、服務(wù)行業(yè)公關(guān)特征
37、社會不正之風(fēng)與公共關(guān)系
38、公關(guān)人員的自我教育和自我完善
39、傳媒對公共情緒的宣導(dǎo)撫慰功能研究
40、廣東省文化品牌的建設(shè)與傳播研究
41、輿情分析與和諧社會的構(gòu)建研究
42、政府危機(jī)傳播困境研究
43、大眾傳播媒介的傳播效果研究
44、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)探討
45、抗非典過程中的輿論導(dǎo)向研究
46、試論其他相關(guān)學(xué)科對公關(guān)學(xué)科的影響與滲透
47、媒體上的國家形象
48、中外媒體報(bào)道的比較研究
49、企業(yè)的危機(jī)傳播和新聞發(fā)言人制度
50、企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對策研究
51、新聞傳播與公共關(guān)系
52、對開展政府公共關(guān)系工作的認(rèn)識和思考
53、樹立全員公關(guān)意識積極應(yīng)對糾紛
54、論我國公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境
55、淺析電視民生新聞
56、廣州城市品牌定位
57、案例分析--某事件中的說服
58、媒體與政策議程的設(shè)定
59、公共關(guān)系與環(huán)境問題構(gòu)建
60、大眾傳媒組織與環(huán)境問題構(gòu)建
61、試析組織成員形象對組織形象的影響
62、試論政府公關(guān)工作的現(xiàn)狀及其薄弱環(huán)節(jié)
63、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
64、危機(jī)公關(guān)與議題管理和議題設(shè)置
65、政治、政策議題傳播
66、媒體報(bào)道議題的比較研究
67、品牌傳播
68、政府官員的口才與政府形象的塑造
69、領(lǐng)導(dǎo)者的口才藝術(shù)
70、電視節(jié)目主持人的口才
71、輿論監(jiān)督與公共行政
72、公共關(guān)系教育分析
73、組織內(nèi)部公眾探討
74、亞運(yùn)會的整合營銷傳播
75、懷舊在老字號傳播中的作用
76、企業(yè)溝通策略研究
77、非企業(yè)單位（政府、事業(yè)單位、軍隊(duì)、民間團(tuán)體等）公關(guān)工作的特點(diǎn)
78、改革與公關(guān)實(shí)踐
79、公關(guān)教育的現(xiàn)狀及發(fā)展前景初探
80、公關(guān)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部建設(shè)
81、企業(yè)社會責(zé)任研究
82、企業(yè)員工關(guān)系管理（以富，本田事件為例）
83、“中國制造”的國際傳播研究
84、企業(yè)社會公益?zhèn)鞑ゲ呗匝芯?BR> 85、青少年犯罪的原因探討
86、“面子”與中國人的日常行為(可以從一個(gè)小的方面去寫，如消費(fèi)行為，送禮行為等)
87、中國社會的分層問題
88、農(nóng)民工的城市適應(yīng)問題
89、公關(guān)禮儀與企業(yè)形象
90、辦公室禮儀與企業(yè)日常管理的關(guān)系
91、企業(yè)凝聚力的建構(gòu)
92、晶牌營銷的社會心理機(jī)制探討
93、青少年社會化過程中的大眾傳媒
94、網(wǎng)絡(luò)對社會化的影響
95、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會關(guān)系重構(gòu)
96、中國現(xiàn)階段失范問題研究
97、民企與外企的培訓(xùn)模式比較
98、現(xiàn)代企業(yè)中層管理者的激勵問題研究
99、影響個(gè)人職業(yè)生硬的'因素分析
100、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源經(jīng)理的素質(zhì)分析
101、商務(wù)談判技巧市場運(yùn)作初探
102、解析一次成功的談判案例(可加副標(biāo)題)
103、試論談判技巧在現(xiàn)代商務(wù)中的作用
104、中外商務(wù)談判技巧的比較研究
105、公共關(guān)系理論對現(xiàn)代企業(yè)管理理論的影響
106、社會轉(zhuǎn)型與公共關(guān)系的主體性建構(gòu)
107、當(dāng)代科技發(fā)展與社會主義中國的命運(yùn)
108、試論組織結(jié)構(gòu)體制的重塑與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
109、從企業(yè)行為看企業(yè)文化的塑造
110、試論企業(yè)文化與人格塑造
111、談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化理論的理解
112、“人世”后，對中國企業(yè)文化建設(shè)的走勢研究
113、中國式離婚：原因與對策
114、中國農(nóng)村與城市婦女自殺比較研究
115、產(chǎn)品生命周期與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
116、人世與中國企業(yè)危機(jī)應(yīng)對研究
117、大眾傳媒與人的社會化
118、大眾傳播對生活方式的影響
119、大眾傳播與社會控制
120、晶牌創(chuàng)建與廣告策劃
121、廣告對社會生活方式的影響
122、廣告與“性”
123、我國廣告業(yè)發(fā)展的狀況分析
124、廣告對消費(fèi)者消費(fèi)理念的影響
125、中國消費(fèi)者的廣告認(rèn)同感研究
126、員工多元化情境下的組織行為
127、國有企業(yè)與非國有企業(yè)工作滿意度比較研究
128、組織改革理論視野中的國有企業(yè)改革探討
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十三
2、當(dāng)代警察公共關(guān)系危機(jī)管理的完善
3、新媒體時(shí)代警察公共關(guān)系問題研究
4、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對研究
5、淺析商務(wù)禮儀的重要性及其提升途徑
6、淺談商務(wù)禮儀與商務(wù)活動
7、警察公共關(guān)系在突發(fā)社會安全事件中的應(yīng)用研究
8、禮儀在商務(wù)談判中的應(yīng)用
9、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用淺析
10、政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系研究
11、群體性事件中政府公共關(guān)系溝通網(wǎng)絡(luò)的完善研究
12、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和應(yīng)用
13、政府機(jī)構(gòu)官方微博在政府公共關(guān)系中的運(yùn)用研究
14、商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的應(yīng)用
15、當(dāng)前我國基層政府市場監(jiān)督管理部門公共關(guān)系研究
16、高速鐵路運(yùn)營中公共關(guān)系危機(jī)的管理困境及應(yīng)對
17、媒體傳播方式的比較及其在警察公共關(guān)系中的具體運(yùn)用
18、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究
19、大學(xué)生商務(wù)禮儀中的個(gè)人形象維護(hù)
20、自媒體時(shí)代基層政府危機(jī)公共關(guān)系研究
21、媒介融合進(jìn)程中體育公共關(guān)系的發(fā)展研究
22、公共關(guān)系與新聞報(bào)道的關(guān)系研究
23、姚基金慈善賽公共關(guān)系研究
24、論公共關(guān)系的真善美價(jià)值觀
25、公共關(guān)系的公共性本質(zhì)研究
26、自媒體背景下政府公共關(guān)系治理能力的研究
27、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用分析
28、商務(wù)禮儀--人與人藝術(shù)的洗禮
29、中國古代準(zhǔn)公共關(guān)系探析
30、國家治理新要求背景下的地方政府公共關(guān)系研究
31、學(xué)校公共關(guān)系管理探析
32、影響政務(wù)微博在政府公共關(guān)系建構(gòu)中有效傳播的因素研究
33、新媒體環(huán)境下深圳海關(guān)公共關(guān)系建設(shè)研究
34、商務(wù)談判的著裝禮儀
35、公共關(guān)系公司核心競爭力的培育和提升對策研究
36、基于公共關(guān)系理論的上海國際馬拉松賽形象塑造
37、近現(xiàn)代東吳大學(xué)外部公共關(guān)系實(shí)踐及其特點(diǎn)研究
38、危機(jī)事件處置中的警察公共關(guān)系研究
39、公共關(guān)系意識在思想政治工作中的運(yùn)用
40、警察公共關(guān)系構(gòu)建研究
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十四
2、論企業(yè)文化建設(shè)與公共關(guān)系教育
3、大眾媒體與外交
4、非政府組織與外交
5、品牌的文化標(biāo)志性對消費(fèi)者品牌評價(jià)的影響
6、論中國傳統(tǒng)文化中的公關(guān)意識
7、論領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象的塑造及其對組織形象的影響
8、論危機(jī)公關(guān)中的傳播原則與方法
9、論廣告運(yùn)作策劃中應(yīng)有的公關(guān)意識
10、論公關(guān)談判的本質(zhì)及其基本原則
11、論公關(guān)寫作在公關(guān)活動中的重要功能與作用
12、論公關(guān)員的公關(guān)口才及其培養(yǎng)
13、論中國申請入世談判中的談判藝術(shù)
14、從對中國旅游者不文明行為的批評看強(qiáng)化對國民進(jìn)行公關(guān)教育的必要性
15、試論公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用
16、公共關(guān)系在品牌鏈中的有效運(yùn)用
17、論決策者的公共關(guān)系意識
18、試議公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用
19、從公共關(guān)系學(xué)角度分析政府新聞發(fā)言人制度
20、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用
21、關(guān)于公關(guān)的誤區(qū)
22、公共管理中的組織形象研究
23、公共管理中的城市形象研究
24、公共管理中的國家形象研究
25、公共危機(jī)中的政府形象管理
26、公關(guān)人員素質(zhì)初論
27、我國企事業(yè)公關(guān)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
28、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
29、城市形象與政府
30、政府、傳媒與公眾的關(guān)系管理
31、整合營銷傳播（imc）的戰(zhàn)略與策略
32、政府和企業(yè)的議題管理研究
33、現(xiàn)階段公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)踐的不足
34、公共關(guān)系與商業(yè)化社會
35、公共關(guān)系與社會主義民主建設(shè)
36、服務(wù)行業(yè)公關(guān)特征
37、社會不正之風(fēng)與公共關(guān)系
38、公關(guān)人員的自我教育和自我完善
39、傳媒對公共情緒的宣導(dǎo)撫慰功能研究
40、廣東省文化品牌的建設(shè)與傳播研究
41、輿情分析與和諧社會的構(gòu)建研究
42、政府危機(jī)傳播困境研究
43、大眾傳播媒介的傳播效果研究
44、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)探討
45、抗非典過程中的輿論導(dǎo)向研究
46、試論其他相關(guān)學(xué)科對公關(guān)學(xué)科的影響與滲透
47、媒體上的國家形象
48、中外媒體報(bào)道的比較研究
49、企業(yè)的危機(jī)傳播和新聞發(fā)言人制度
50、企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對策研究
51、新聞傳播與公共關(guān)系
52、對開展政府公共關(guān)系工作的認(rèn)識和思考
53、樹立全員公關(guān)意識積極應(yīng)對糾紛
54、論我國公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境
55、淺析電視民生新聞
56、廣州城市品牌定位
57、案例分析--某事件中的說服
58、媒體與政策議程的設(shè)定
59、公共關(guān)系與環(huán)境問題構(gòu)建
60、大眾傳媒組織與環(huán)境問題構(gòu)建
61、試析組織成員形象對組織形象的影響
62、試論政府公關(guān)工作的現(xiàn)狀及其薄弱環(huán)節(jié)
63、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
64、危機(jī)公關(guān)與議題管理和議題設(shè)置
65、政治、政策議題傳播
66、媒體報(bào)道議題的比較研究
67、品牌傳播
68、政府官員的口才與政府形象的塑造
69、領(lǐng)導(dǎo)者的口才藝術(shù)
70、電視節(jié)目主持人的口才
71、輿論監(jiān)督與公共行政
72、公共關(guān)系教育分析
73、組織內(nèi)部公眾探討
74、亞運(yùn)會的整合營銷傳播
75、懷舊在老字號傳播中的作用
76、企業(yè)溝通策略研究
77、非企業(yè)單位（政府、事業(yè)單位、軍隊(duì)、民間團(tuán)體等）公關(guān)工作的特點(diǎn)
78、改革與公關(guān)實(shí)踐
79、公關(guān)教育的現(xiàn)狀及發(fā)展前景初探
80、公關(guān)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部建設(shè)
81、企業(yè)社會責(zé)任研究
82、企業(yè)員工關(guān)系管理（以富，本田事件為例）
83、“中國制造”的國際傳播研究
84、企業(yè)社會公益?zhèn)鞑ゲ呗匝芯?BR> 85、青少年犯罪的原因探討
86、“面子”與中國人的日常行為(可以從一個(gè)小的方面去寫，如消費(fèi)行為，送禮行為等)
87、中國社會的分層問題
88、農(nóng)民工的城市適應(yīng)問題
89、公關(guān)禮儀與企業(yè)形象
90、辦公室禮儀與企業(yè)日常管理的關(guān)系
91、企業(yè)凝聚力的建構(gòu)
92、晶牌營銷的社會心理機(jī)制探討
93、青少年社會化過程中的'大眾傳媒
94、網(wǎng)絡(luò)對社會化的影響
95、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會關(guān)系重構(gòu)
96、中國現(xiàn)階段失范問題研究
97、民企與外企的培訓(xùn)模式比較
98、現(xiàn)代企業(yè)中層管理者的激勵問題研究
99、影響個(gè)人職業(yè)生硬的因素分析
100、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源經(jīng)理的素質(zhì)分析
101、商務(wù)談判技巧市場運(yùn)作初探
102、解析一次成功的談判案例(可加副標(biāo)題)
103、試論談判技巧在現(xiàn)代商務(wù)中的作用
104、中外商務(wù)談判技巧的比較研究
105、公共關(guān)系理論對現(xiàn)代企業(yè)管理理論的影響
106、社會轉(zhuǎn)型與公共關(guān)系的主體性建構(gòu)
107、當(dāng)代科技發(fā)展與社會主義中國的命運(yùn)
108、試論組織結(jié)構(gòu)體制的重塑與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
109、從企業(yè)行為看企業(yè)文化的塑造
110、試論企業(yè)文化與人格塑造
111、談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化理論的理解
112、“人世”后，對中國企業(yè)文化建設(shè)的走勢研究
113、中國式離婚：原因與對策
114、中國農(nóng)村與城市婦女自殺比較研究
115、產(chǎn)品生命周期與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
116、人世與中國企業(yè)危機(jī)應(yīng)對研究
117、大眾傳媒與人的社會化
118、大眾傳播對生活方式的影響
119、大眾傳播與社會控制
120、晶牌創(chuàng)建與廣告策劃
121、廣告對社會生活方式的影響
122、廣告與“性”
123、我國廣告業(yè)發(fā)展的狀況分析
124、廣告對消費(fèi)者消費(fèi)理念的影響
125、中國消費(fèi)者的廣告認(rèn)同感研究
126、員工多元化情境下的組織行為
127、國有企業(yè)與非國有企業(yè)工作滿意度比較研究
128、組織改革理論視野中的國有企業(yè)改革探討
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十五
摘要：
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);公共關(guān)系;管理
1中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力，無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。
2中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn)，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議
3.1塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的`核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
3.3提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個(gè)方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)不會失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次，而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
參考文獻(xiàn)
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[2]趙健，姚增國.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的實(shí)踐意義[j].中國高新技術(shù)企業(yè)，2008，(18).
[3]李曉霞.淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用[j].中國集體經(jīng)濟(jì)，2009，(21).
[4]娜日松.淺析企業(yè)公共關(guān)系的作用[j].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010，(01).
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇一
淺析我國傳統(tǒng)文化對公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的影響
摘要：20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系這門學(xué)科傳入我國，伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時(shí)，或多或少帶有些鮮明的中國特色，尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國傳統(tǒng)文化，對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。
關(guān)鍵詞：中國特色傳統(tǒng)文化公共關(guān)系
1正面影響
現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級的工業(yè)社會，雖在我國起步較晚，但短短二十幾年的時(shí)間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼，在我國的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至社會生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸，它至少在以下幾個(gè)方面對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。
1.1“人本”與“民本”
當(dāng)時(shí)的一種較為進(jìn)步的政治思想，它產(chǎn)生于中國社會的民主政治思想之前?！叭吮尽睆?qiáng)調(diào)道德實(shí)踐，甚至推崇為最高地位，畢竟它對于人的精神境界拓展和個(gè)體道德修養(yǎng)的完善都有意義?！懊癖尽卑衙裥南虮匙鳛檎吻迕?、統(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對社會秩序的維護(hù)和社會關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”，即“民為邦本”的人文思想?？鬃訉ζ湫麚P(yáng)的“仁”曾有過精辟言論：“仁者，人也?！彼J(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來看，統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民，凡君者，要善于體察民情、聽取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護(hù)官與民之間關(guān)系，前所未有的開明政治主張被后世爭相傳頌，并不斷得以發(fā)揚(yáng)光大。新中國成立后，我黨在開展群眾工作時(shí)，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線，并提出“一切為人民服務(wù)”?？梢姟叭吮尽薄懊癖尽彼枷朐诋?dāng)代中國公共關(guān)系活動中已經(jīng)根深蒂固，國家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一，也必須尊重人民群眾的意愿，把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮，按照廣大群眾的要求開展公共關(guān)系活動，廣泛吸收公眾參與，接受公眾監(jiān)督。如此，公共關(guān)系的兩大主體，公職人員與群眾才能同氣連枝，各類社會組織開展的公共關(guān)系活動，才能被社會公眾廣泛接受并予以大力支持，進(jìn)而達(dá)到塑造公共組織形象的目的。
1.2儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面，追求的是“人和”
人與人之間的`和諧關(guān)系，遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則，這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國傳統(tǒng)文化所津津樂道的。學(xué)者們認(rèn)為，只有通過合乎禮儀的行為才能實(shí)現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用，和為貴”“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等，這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且，中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征，是以群體為本位，以家族為中心，人際關(guān)系講倫理，心理風(fēng)俗重情誼，將這些文化凝聚在一起融會貫通，自然就形成了具有中國特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu)，同時(shí)發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此，“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想，對以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系，融入中國社會以及百姓生活，起著不可估量的作用。
1.3儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”
人與自然的關(guān)系，其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說。時(shí)至今日，我們應(yīng)從環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡這一方面來考究。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)人類關(guān)注的焦點(diǎn)，與公共關(guān)系學(xué)相對應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國的相關(guān)行政主管部門，早已出臺了一系列有關(guān)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī)，與此同時(shí)眾多社會的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等，他們的環(huán)保意識也在不斷增強(qiáng)，也在逐步開展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動。
2負(fù)面影響
2.1帶有濃厚的“功利性”特點(diǎn)
中國傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚，當(dāng)然這種功利性非彼種功利性，固然有經(jīng)濟(jì)效益層面的意思，但更多強(qiáng)調(diào)它的實(shí)用性，以及對世人的引導(dǎo)性。一部中國哲學(xué)史，就是一部講述為人處事的倫理說教?！罢男奚怼笔菫榱恕褒R家治國平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代，在探求國富民強(qiáng)的道路上，我國的知識分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國的“船堅(jiān)炮利”，獵取外國有用的治國理念，對于諸如自由、平等、博愛等類探討人性的學(xué)說并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時(shí)代的積淀，已生成中華民族的一種心理特征，烙印在國人的脊髓里。
需要強(qiáng)調(diào)的是，這種功利性并非不堪，它源于國人執(zhí)著而強(qiáng)烈的政治使命感以及義利觀，“君子講義，小人講利”“正其義不謀其利，名其道不計(jì)其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會組織，尤其是企業(yè)組織獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人地位。但我國的企業(yè)法人特別是國有企業(yè)，受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則，更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。
2.2倫理等級次序觀念
我國傳統(tǒng)文化的等級觀念根深蒂固，民主意識還較缺乏，企業(yè)在管理上還存在明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。如內(nèi)部員工的管理上，未真正樹立員工是企業(yè)靈魂的觀念，積極性的調(diào)動、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問題；在對待顧客的態(tài)度上，只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面，但思想上并未真正樹立起顧客至上的觀念；在產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)上，不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡，歪曲了人們的價(jià)值取向，他們常把欺騙性的活動稱之為“公關(guān)”。
2.3中庸之道
中庸之道稱為中道或中和之道。我國儒學(xué)文化的核心就是中庸，中庸要求為人處事合理適宜，不偏不倚，是萬事萬物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動是為了參與市場的競爭，從社會競爭意識的強(qiáng)弱來看，一方面決定了社會進(jìn)步的快慢，另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠(yuǎn)與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”，第二是不重視傳播。而今是全球信息時(shí)代，人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中，誰不重視傳播，意味著誰與社會生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出，公共關(guān)系是90%靠實(shí)干，10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對宣傳。面對全球經(jīng)濟(jì)信息化與多元化的傳播趨勢，中國企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性，那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計(jì)。中庸思想提倡不顯山不露水，國人延續(xù)下來這一優(yōu)良品質(zhì)，乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能，而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計(jì)與宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩、銷售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識到，組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇二
公共關(guān)系專業(yè)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，一門關(guān)于如何維護(hù)公眾形象，和一個(gè)組織或個(gè)人如何交流溝通的學(xué)科(比如一個(gè)娛樂界人士，或者一個(gè)政界候選人)適用于個(gè)人及任何組織。下面，小編為大家分享公共關(guān)系學(xué)畢業(yè)論文，希望對大家有所幫助!
當(dāng)代青年大學(xué)生個(gè)人形象在競爭激烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的作用，塑造良好的個(gè)人形象既是社會發(fā)展對當(dāng)代大學(xué)生提出的新要求，也是良好人際交往的需要，更是提高自身綜合能力素質(zhì)的重要手段。為此，研究如何提升當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象對于大學(xué)生個(gè)人，對于社會發(fā)展都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)代青年大學(xué)生通過養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提升文化修養(yǎng)，接受社會實(shí)踐的檢驗(yàn)是提升個(gè)人形象的基本途徑，有利于大學(xué)生自我綜合素養(yǎng)的提高，對于整個(gè)社會形象的提升也有一定的促進(jìn)作用。
個(gè)人形象塑造;大學(xué)生。
個(gè)人形象是指能夠引起人的思想和情感活動的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌，是對人內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一概括[1].由此可見，個(gè)人形象不僅是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的反映和折射，更是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)，向他人介紹自己的一個(gè)便捷窗口，在學(xué)習(xí)，生活，工作中都發(fā)揮著重要的作用，在個(gè)人社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。而當(dāng)代大學(xué)生，一方面作為國家的未來，民族的希望，中國特色社會主義建設(shè)的中間力量，另一方面面對競爭日益激烈的現(xiàn)代化社會，提升自我綜合素質(zhì)的需要，都需要通過自我形象的提升來展示自己的才能，以此來得到他人和社會的認(rèn)可，從何實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值和自我價(jià)值的統(tǒng)一。
(一)社會發(fā)展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明相比于過去一切社會都有了顯著的變化，人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息文明時(shí)代。在信息文明時(shí)代，上至一個(gè)國家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團(tuán)體，個(gè)人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設(shè)計(jì)與塑造成為個(gè)人，團(tuán)體，國家走向成功的一個(gè)不可或缺的要素。時(shí)代形勢的變化客觀上要求我們把個(gè)人形象塑造作為指導(dǎo)我們行動的重要價(jià)值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作當(dāng)中的方方方面。
當(dāng)代大學(xué)生作為社會上一個(gè)特殊群體，在推動經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會的普遍關(guān)注。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)代大學(xué)生在個(gè)體形象方面卻并沒有社會發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異，甚至與社會主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的整體形象，既不利于校園文化建設(shè)，又使整個(gè)社會先進(jìn)文化的建設(shè)蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學(xué)生未來前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象塑造帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，與社會發(fā)展的客觀要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會的擔(dān)憂和重視。
隨著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高，社會越來越要求當(dāng)代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時(shí)代潮流，成為時(shí)代的弄潮兒，又能在競爭加劇的社會大環(huán)境保持自己鮮明的個(gè)性，展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當(dāng)代社會中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來越受到整個(gè)社會的關(guān)注的焦點(diǎn)。
(二)良好人際交流的需要。
“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)物，就不可避免的要與各種各樣的人進(jìn)行交流。在人與人之間的相互交流中，個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它是展示給對方的一張名片。對方從自己的穿著，談吐，動作中都能對自己性格，生活習(xí)慣，愛好等進(jìn)行初步的判斷，這也是人們常說的第一印象非常重要。因此在各種交際場合中，尤其是大學(xué)生求職方面，塑造一個(gè)健康，積極，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用。
(三)增強(qiáng)綜合能力與素質(zhì)的重要手段。
隨著教育體制的改革，素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過去的金飯碗以前不復(fù)存在，整個(gè)社會競爭趨勢日益加強(qiáng)，當(dāng)代大學(xué)生面臨的是一個(gè)充滿危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的社會。在競爭中，個(gè)人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研究中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個(gè)人形象對于提高自己的綜合競爭力，抓住人生機(jī)遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當(dāng)代大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿著，個(gè)人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競爭的需要都迫使當(dāng)代大學(xué)生內(nèi)外兼修，既要提高自己的硬實(shí)力，又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力，使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高，只有這樣，才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
(一)整潔的穿著打扮。
這是良好的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的當(dāng)代青年大學(xué)生，正是塑造良好個(gè)人形象的關(guān)鍵時(shí)期，穿著不僅體現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣愛好，更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德修養(yǎng)，如果一個(gè)大學(xué)生穿著怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨(dú)行，不宜親近的感覺，整體形象就已經(jīng)大打折扣?？v使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風(fēng)景的。整潔的穿著打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精神特質(zhì)，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象。
(二)優(yōu)雅的言行。
(一)養(yǎng)成注意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會和他人認(rèn)可的第一要素。塑造個(gè)人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。比如，每天早上就應(yīng)該要有意識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對著自己的鏡子，展現(xiàn)自己的微笑，這就是提升個(gè)人形象最基礎(chǔ)的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學(xué)習(xí)，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
(二)提高文化修養(yǎng)。
古語有云：“腹有詩書氣自華”.一個(gè)人的文化修養(yǎng)能力是個(gè)人形象的重要體現(xiàn)。文化涵養(yǎng)高的人，談吐之中自有一種人文氣息，不知不覺見拉近人與人之間的距離，給人一種親切之感;相反沒有文化涵養(yǎng)的人，無論是說話還是動作，都能把他庸俗，低劣的人性展現(xiàn)的淋漓盡致，無意間給人際交往帶來了障礙。因此，當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中就應(yīng)該努力提高自己的文化內(nèi)涵?？梢栽跇I(yè)余時(shí)間閱讀大量的文化經(jīng)典，接受人類經(jīng)典文化的熏陶，涵養(yǎng)自己的人文修為，也可以通過參見各種文化交流活動，諸如文化聯(lián)誼，讀書會，演講賽等。所以，大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng)，掌握寬厚而扎實(shí)的科學(xué)知識。一個(gè)人文化素養(yǎng)高了，反映在個(gè)人形象上必然會文明、規(guī)范、富有時(shí)代氣息。
(三)樂于接受他人的意見。
提升個(gè)人的形象往往還要接受他人的檢驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動中要意識的注意到他們對自己的評價(jià)，更要欣然接受他們的中肯意見，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會注意到自己的形象缺點(diǎn)，但是在別人眼里，可能會對自己的形象有著不同的看法，意見，甚至是批評建議。我們都要善于聆聽他人的意見，更要在以后的生活中堅(jiān)決改正自己的形象缺點(diǎn)，逐漸成為一個(gè)注意自我形象的人，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。
當(dāng)代大學(xué)生作為明日職場，社會的各界精英，不僅應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有良好的個(gè)人形象，這對于個(gè)人和社會的發(fā)展都具有重要的意義。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高自身的文化修為，并且在社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的個(gè)人形象，努力給他人，給社會呈現(xiàn)出我國當(dāng)代青年大學(xué)生積極，健康，向上的良好形象。
[1]《馬克思恩格斯選集》第一卷，人民出版社1995年版。
[2]楊鳳飛《探析當(dāng)代大學(xué)生個(gè)人形象塑造的現(xiàn)代意義》，湖南包裝學(xué)報(bào)，2003年4月刊。
[3]呂子靜《大學(xué)生個(gè)人形象的塑造》，陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011年第一期。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇三
【公共關(guān)系學(xué)論文題目】
1、論公關(guān)心理學(xué)在企業(yè)管理中的正確運(yùn)用
2、論企業(yè)文化建設(shè)與公共關(guān)系教育
3、大眾媒體與外交
4、非政府組織與外交
5、品牌的文化標(biāo)志性對消費(fèi)者品牌評價(jià)的影響
6、論中國傳統(tǒng)文化中的公關(guān)意識
7、論領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象的塑造及其對組織形象的影響
8、論危機(jī)公關(guān)中的傳播原則與方法
9、論廣告運(yùn)作策劃中應(yīng)有的公關(guān)意識
10、論公關(guān)談判的本質(zhì)及其基本原則
11、論公關(guān)寫作在公關(guān)活動中的重要功能與作用
12、論公關(guān)員的公關(guān)口才及其培養(yǎng)
13、論中國申請入世談判中的談判藝術(shù)
14、從對中國旅游者不文明行為的批評看強(qiáng)化對國民進(jìn)行公關(guān)教育的必要性
15、試論公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用
16、公共關(guān)系在品牌鏈中的有效運(yùn)用
17、論決策者的公共關(guān)系意識
18、試議公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用
19、從公共關(guān)系學(xué)角度分析政府新聞發(fā)言人制度
20、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用
21、關(guān)于公關(guān)的誤區(qū)
22、公共管理中的組織形象研究
23、公共管理中的城市形象研究
24、公共管理中的國家形象研究
25、公共危機(jī)中的政府形象管理
26、公關(guān)人員素質(zhì)初論
27、我國企事業(yè)公關(guān)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
28、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
29、城市形象與政府
30、政府、傳媒與公眾的關(guān)系管理
31、整合營銷傳播（imc）的戰(zhàn)略與策略
32、政府和企業(yè)的議題管理研究
33、現(xiàn)階段公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)踐的不足
34、公共關(guān)系與商業(yè)化社會
35、公共關(guān)系與社會主義民主建設(shè)
36、服務(wù)行業(yè)公關(guān)特征
37、社會不正之風(fēng)與公共關(guān)系
38、公關(guān)人員的自我教育和自我完善
39、傳媒對公共情緒的宣導(dǎo)撫慰功能研究
40、廣東省文化品牌的建設(shè)與傳播研究
41、輿情分析與和諧社會的構(gòu)建研究
42、政府危機(jī)傳播困境研究
43、大眾傳播媒介的傳播效果研究
44、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)探討
45、抗非典過程中的輿論導(dǎo)向研究
46、試論其他相關(guān)學(xué)科對公關(guān)學(xué)科的影響與滲透
47、媒體上的國家形象
48、中外媒體報(bào)道的比較研究
49、企業(yè)的危機(jī)傳播和新聞發(fā)言人制度
50、企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對策研究
51、新聞傳播與公共關(guān)系
52、對開展政府公共關(guān)系工作的認(rèn)識和思考
53、樹立全員公關(guān)意識積極應(yīng)對糾紛
54、論我國公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境
55、淺析電視民生新聞
56、廣州城市品牌定位
57、案例分析--某事件中的說服
58、媒體與政策議程的設(shè)定
59、公共關(guān)系與環(huán)境問題構(gòu)建
60、大眾傳媒組織與環(huán)境問題構(gòu)建
61、試析組織成員形象對組織形象的影響
62、試論政府公關(guān)工作的現(xiàn)狀及其薄弱環(huán)節(jié)
63、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
64、危機(jī)公關(guān)與議題管理和議題設(shè)置
65、政治、政策議題傳播
66、媒體報(bào)道議題的比較研究
67、品牌傳播
68、政府官員的口才與政府形象的塑造
69、領(lǐng)導(dǎo)者的口才藝術(shù)
70、電視節(jié)目主持人的口才
71、輿論監(jiān)督與公共行政
72、公共關(guān)系教育分析
73、組織內(nèi)部公眾探討
74、亞運(yùn)會的整合營銷傳播
75、懷舊在老字號傳播中的作用
76、企業(yè)溝通策略研究
77、非企業(yè)單位（政府、事業(yè)單位、軍隊(duì)、民間團(tuán)體等）公關(guān)工作的特點(diǎn)
78、改革與公關(guān)實(shí)踐
79、公關(guān)教育的現(xiàn)狀及發(fā)展前景初探
80、公關(guān)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部建設(shè)
81、企業(yè)社會責(zé)任研究
82、企業(yè)員工關(guān)系管理（以富，本田事件為例）
83、“中國制造”的國際傳播研究
84、企業(yè)社會公益?zhèn)鞑ゲ呗匝芯?BR> 85、青少年犯罪的原因探討
86、“面子”與中國人的日常行為(可以從一個(gè)小的方面去寫，如消費(fèi)行為，送禮行為等)
87、中國社會的分層問題
88、農(nóng)民工的城市適應(yīng)問題
89、公關(guān)禮儀與企業(yè)形象
90、辦公室禮儀與企業(yè)日常管理的關(guān)系
91、企業(yè)凝聚力的建構(gòu)
92、晶牌營銷的社會心理機(jī)制探討
93、青少年社會化過程中的大眾傳媒
94、網(wǎng)絡(luò)對社會化的影響
95、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會關(guān)系重構(gòu)
96、中國現(xiàn)階段失范問題研究
97、民企與外企的培訓(xùn)模式比較
98、現(xiàn)代企業(yè)中層管理者的激勵問題研究
99、影響個(gè)人職業(yè)生硬的'因素分析
100、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源經(jīng)理的素質(zhì)分析
101、商務(wù)談判技巧市場運(yùn)作初探
102、解析一次成功的談判案例(可加副標(biāo)題)
103、試論談判技巧在現(xiàn)代商務(wù)中的作用
104、中外商務(wù)談判技巧的比較研究
105、公共關(guān)系理論對現(xiàn)代企業(yè)管理理論的影響
106、社會轉(zhuǎn)型與公共關(guān)系的主體性建構(gòu)
107、當(dāng)代科技發(fā)展與社會主義中國的命運(yùn)
108、試論組織結(jié)構(gòu)體制的重塑與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
109、從企業(yè)行為看企業(yè)文化的塑造
110、試論企業(yè)文化與人格塑造
111、談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化理論的理解
112、“人世”后，對中國企業(yè)文化建設(shè)的走勢研究
113、中國式離婚：原因與對策
114、中國農(nóng)村與城市婦女自殺比較研究
115、產(chǎn)品生命周期與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
116、人世與中國企業(yè)危機(jī)應(yīng)對研究
117、大眾傳媒與人的社會化
118、大眾傳播對生活方式的影響
119、大眾傳播與社會控制
120、晶牌創(chuàng)建與廣告策劃
121、廣告對社會生活方式的影響
122、廣告與“性”
123、我國廣告業(yè)發(fā)展的狀況分析
124、廣告對消費(fèi)者消費(fèi)理念的影響
125、中國消費(fèi)者的廣告認(rèn)同感研究
126、員工多元化情境下的組織行為
127、國有企業(yè)與非國有企業(yè)工作滿意度比較研究
128、組織改革理論視野中的國有企業(yè)改革探討
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇四
摘要：“謊言的言語指征”就是指言語行為、言語方式、言語內(nèi)容中能夠反映出說謊者正在說謊的信息，“說謊自身并沒有標(biāo)記”，只有某些線索形成了泄漏或者欺騙跡象。這些泄露、跡象就是謊言的言語指征出現(xiàn)的原因。保羅艾克曼認(rèn)為，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因有兩個(gè)方面，一方面是與思維有關(guān)，另一方面是與感情有關(guān)，因此可以根據(jù)這一特點(diǎn)對謊言進(jìn)行識別。
關(guān)鍵詞：謊言識別言語指征語言內(nèi)容
1言語行為
言語行為理論是語言語用研究中的一個(gè)重要理論，最初是由英國哲學(xué)家約翰·奧斯汀在20世紀(jì)50年代提出的。根據(jù)言語行為理論，說話者說話時(shí)可能同時(shí)實(shí)施三種行為：言內(nèi)行為，言外行為和言后行為。言內(nèi)行為是說出詞、短語和分句的行為，它是通過句法、詞匯和音位來表達(dá)字面意義的行為。言外行為是表達(dá)說話者意圖的行為，它是在說某些話時(shí)所實(shí)施的行為。言后行為是通過某些話所實(shí)施的行為，或講某些話所導(dǎo)致的行為，它是話語所產(chǎn)生的后果或所引起的變化，它是通過講某些話所完成的行為。
言語行為有無意識的、有意識的兩種，無意識的言語行為體現(xiàn)出生理性的、物理性的特征，有意識的言語行為體現(xiàn)出心理性的、社會性的特征。說謊者在說謊時(shí)都希望達(dá)到自己的目的使對方信服，性格外向的說謊者往往會選擇最容易影響他人感覺的言語行為編造謊言，例如提高聲調(diào)，而性格內(nèi)向，較為老練的說謊者說謊時(shí)則會選擇與平常聲音表現(xiàn)無異的聲調(diào)。在對謊言進(jìn)行識別的過程中前者在說話時(shí)表現(xiàn)出的反常的言語行為細(xì)節(jié)，就成了謊言識別的重要言語指征，而后者雖然不易從聲音上發(fā)現(xiàn)異常，但卻可以根據(jù)其對聲音刻意的控制上進(jìn)行辨別。
2言語行為指征
2.1音高異常
音高指的是說謊者聲音的高低，說謊者在不同的情緒狀態(tài)之下其說話的音高也不一樣，說謊者在說謊時(shí)自身會產(chǎn)生負(fù)罪或愧疚感，這是說謊者一種獨(dú)特的情緒表現(xiàn)，在這種情緒之下說謊者往往會出現(xiàn)比平時(shí)說話聲音較高的音高，當(dāng)說謊者有意控制音高時(shí)，就很難察覺到其中的變化了。
2.2停頓異常
停頓是語流中的中斷或間歇，它是語流切分的最自然的標(biāo)志，在不同程度上反映了說話人想強(qiáng)調(diào)或突出的內(nèi)容，是表達(dá)意義與態(tài)度的一種重要方法。保羅艾克曼認(rèn)為，“在說謊的時(shí)候，最為常見的聲音印跡便是停頓”。這是說話人的表達(dá)未能完全受控于思維的一種表現(xiàn)。一是在不需停頓的地方有停頓。不需停頓的地方是指生理上、語法上、邏輯上、感情上沒有停頓必要的地方。那幺，此處停頓或前或后的詞語隱藏了言者的某個(gè)秘密。二是情理上需要停頓的地方?jīng)]有停頓，某些語境要求說謊者進(jìn)行回憶或者思考時(shí)，說謊者卻不假思索的對答如流，這就是對事先準(zhǔn)備好說辭的表現(xiàn)。三是停頓的持續(xù)時(shí)間異常，根據(jù)不同的語境停頓的時(shí)間過短或者過長都可被視為異常。
2.3語調(diào)異常
語調(diào)是指話語的高低升降變化，有四種形式，即：升調(diào)調(diào)子由平升高，一般用來表示疑問、反問、驚異、號召等語氣。降調(diào)調(diào)子由平降低，一般用來表示肯定、請求等語氣。平調(diào)調(diào)子保持同樣高度推進(jìn)，一般用來表示嚴(yán)肅、冷淡、敘述等語氣。曲折調(diào)調(diào)子先升后降或先降后升，一般表示含蓄、諷刺意味，或表示言外之意、贊嘆等。如果語調(diào)與表達(dá)的情緒相矛盾或?qū)α?，那幺可能就包含了說謊的訊息。
3言語方式指征
說謊者在說謊時(shí)是通過有意誤導(dǎo)他人的手段使聽者相信他的謊言。謊者為了達(dá)到使對方信服的目的，會盡量采取說真話時(shí)的所有表達(dá)方式。在實(shí)際生活中，說謊者總會選擇他們自認(rèn)為最為真誠的表達(dá)方式。既然這一表達(dá)方式是說謊者主觀選擇的，那幺不同的主體就會選擇不同的表達(dá)方式，研究通過對文獻(xiàn)的整理總結(jié)出以下幾種說謊者經(jīng)常選擇的言語方式。
3.1模糊詞
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)模糊詞，模糊詞是指那些語義概念范圍不明確或概念外延不確定的詞。模糊詞可修飾話語中信息的真實(shí)程度，如“可能、也許、或許、大概、應(yīng)該”也可表示說話人或作者對某一內(nèi)容所進(jìn)行的主觀推測，或提出客觀依據(jù)，或?qū)υ捳Z的內(nèi)容進(jìn)行間接性評價(jià)，或誘發(fā)人的想象力。總之，模糊詞收縮性大、變通性強(qiáng)，可以表達(dá)不確定的含義，令聽者得不到確切的信息。
3.2概括詞
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)概括詞，概括詞的意義比較概括，范圍比較廣，能用來指稱更多的對象與之相對應(yīng)的“具體詞”意義比較具體，內(nèi)涵更大，外延更小。說謊者多用概括詞，避用具體詞。
3.3語氣詞
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)語氣詞，語氣詞是表示語氣的虛詞，常用在句尾或句中停頓處表示種種語氣。謊者常常有意無意地多用語氣詞以增強(qiáng)信度、掩飾心虛。
3.4歧義句
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)歧義句，所謂歧義句，是指至少具有兩種意義的句子。歧義的產(chǎn)生，主要源自同音詞、多音詞，歧義詞與歧義結(jié)構(gòu)，談話雙方的文化背景、認(rèn)知水平等方面的差異。謊者喜用歧義句的原因與喜用歧義詞的原因一樣，是因?yàn)槔斫馍现辽俅嬖趦煞N可能，方便事后自圓其說。
3.5強(qiáng)調(diào)句
說謊者在說謊時(shí)語句中常出現(xiàn)強(qiáng)調(diào)句。這里的“強(qiáng)調(diào)”是個(gè)語用概念，它是指說謊者為了特別的表情達(dá)意的需要，有意突出某個(gè)信息的表達(dá)策略。言者強(qiáng)調(diào)方式的選擇影響強(qiáng)調(diào)的強(qiáng)弱度、強(qiáng)調(diào)域的大小、強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的多寡。
4言語內(nèi)容指征除此之外，語言內(nèi)容線索也是言語指征中識別謊言的重要線索之一，許多研究者認(rèn)為使用語言內(nèi)容線索會比使用非語言線索獲得更高的謊言識別正確率。通過謊言的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來分析判斷真?zhèn)危饕ɑ跇?biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容分析和真實(shí)監(jiān)控兩種方法。研究者認(rèn)為人們之所以識別謊言的正確率較低，是由于他們忽略了語言的內(nèi)容線索，并且過度或者錯誤使用其它兩種線索所導(dǎo)致的。
4.1內(nèi)容復(fù)雜程度
說謊者在說謊時(shí)的'主要目的就是為了使人信服，所以在說謊的過程中他們盡可能地提供充足的信息，避免他人的懷疑，但是當(dāng)他們在編造謊言的過程中不知道該提供什幺信息時(shí)，他們就會選擇替代信息作為掩飾，這些替代信息有可能是與主題無關(guān)的信息混淆視聽，而這些多余的信息很可能已經(jīng)偏離了談話的主題。
其實(shí)說謊有時(shí)候比講真話更為困難，說謊者要花費(fèi)更多的心思編造謊言使之聽上去更為合理，因此說謊者為了避免出錯他們給出的虛假陳述有時(shí)可能更為簡短，而且在陳述的內(nèi)容當(dāng)中往往缺乏他們的個(gè)人體驗(yàn)。說謊者編造謊言的內(nèi)容復(fù)雜程度也是判斷謊言的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
4.2籠統(tǒng)的表達(dá)
說謊者在對謊言進(jìn)行編造時(shí)依靠的是自身的經(jīng)驗(yàn)和想象力，在編造的過程中不可能與事實(shí)完全一致，往往會有疏漏或考慮不周的地方，因此為了避免謊言敗露，說謊者一般選擇籠統(tǒng)的，模棱兩可的說法在其表達(dá)過程中常表現(xiàn)出缺乏關(guān)鍵信息或缺乏具體信息的特點(diǎn)。
4.3消極的陳述
說謊者在說謊時(shí)自身會產(chǎn)生負(fù)罪或愧疚感，這是說謊者一種獨(dú)特的情緒表現(xiàn)。說謊者在說謊的過程中自身的負(fù)罪或愧疚感會使得他們不愿把自己與謊言聯(lián)系起來，因此說謊者往往采用間接、不明確或過分概括的語句表達(dá)自己的意思。這種消極的情緒有可能導(dǎo)致說謊者出現(xiàn)消極的的陳述。
在以往的研究中我們了解到言語指征與欺騙之間的關(guān)系比非言語指征與欺騙之間的關(guān)系更為清楚些。因此我們可以認(rèn)為在識別謊言與欺騙時(shí)，考慮到言語指征的作用是非常有意義的。但是當(dāng)說謊者同樣掌握了言語指征與欺騙之間的關(guān)系，他們可能會嘗試著避免出現(xiàn)上述的言語指征，因此在實(shí)際的操作過程中不能排除說謊者真正做到這一點(diǎn)的可能性。
5影響言語指征的因素
5.1主觀因素
5.1.1年齡
編造謊言需要人們具有一定的認(rèn)知和語言能力，許多研究發(fā)現(xiàn)兒童心理理論和執(zhí)行功能的發(fā)展與說謊能力之間存在著密切的相關(guān)。當(dāng)兒童的心理理論和執(zhí)行功能發(fā)展不完全時(shí)，兒童很難做出一致性和邏輯性的陳述。
5.1.2事件的熟悉度
一般說來，人們對真實(shí)經(jīng)歷的事件比想象的事件更為熟悉，這也是謊言和真話在語言內(nèi)容上表現(xiàn)出差異的原因之一。熟悉度不僅影響陳述者的表達(dá)，還影響判斷者判斷的正確率。
5.2客觀因素
5.2.1詢問策略
不同的詢問策略也會影響陳述者講述事件的內(nèi)容和方式。不同的策略要求說謊者提供的信息量不同，因此也會影響對謊言的可信程度。
5.2.2人際互動
idt理論提出應(yīng)該從人際交互的角度來研究謊言行為，該理論認(rèn)為除了說謊者動機(jī)和自身因素能影響說謊者的行為外，接受者的行為以及說謊者和接受者之間的互動也能影響說謊者的行為。研究者發(fā)現(xiàn)，不論對于說謊者還是誠實(shí)者，隨著訪談時(shí)間的延長，其語言卷入度都有一定程度的提高，其陳述的內(nèi)容也更多，并且訪談?wù)叩恼Z言卷入度也會影響陳述者，當(dāng)訪談?wù)呔哂休^高卷入度時(shí)，陳述者也會提高自身的卷入度水平。
6基于言語指征的謊言識別在公共安全領(lǐng)域的應(yīng)用
謊言識別在公共安全領(lǐng)域的應(yīng)用由來已久，但這種應(yīng)用更多依賴于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，缺乏可靠的理論支持和實(shí)證研究，同時(shí)，這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)往往帶有濃重的個(gè)人化色彩，因此往往不具有操作上的推廣性和可傳授性。自艾克曼等研究者在欺騙識別領(lǐng)域的開創(chuàng)性工作之后，至少在上世紀(jì)80年代，西方一些國家開始在海關(guān)查毒緝私、邊境保衛(wèi)、機(jī)場安保、犯罪司法以及反恐等公共安全或國家安全領(lǐng)域?qū)ζ垓_識別的科學(xué)研究成果進(jìn)行系統(tǒng)性的應(yīng)用開發(fā)和推廣。此外，類似的行為偵測技術(shù)如今也在美國的海關(guān)緝私、邊境保衛(wèi)、犯罪調(diào)查以及加拿大的航空安保、英國的捷運(yùn)系統(tǒng)等領(lǐng)域得到推廣使用。
在公共安全領(lǐng)域中許多研究者認(rèn)為使用語言內(nèi)容線索會比使用非語言線索獲得更高的謊言識別正確率，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)單獨(dú)使用語言內(nèi)容線索作為判斷依據(jù)時(shí)，被試識別謊言的正確率會達(dá)到70%-75%。此外，研究者還認(rèn)為語言內(nèi)容線索比非語言行為線索更容易掌握。最近有研究者把言語線索與非言語線索結(jié)合在一起進(jìn)行分析來進(jìn)行欺騙識別研究，以面部表情與言語表達(dá)之間的一致性作為指標(biāo)，研究者發(fā)現(xiàn)結(jié)合在一起分析時(shí)，欺騙識別的有效率達(dá)到90%之高。因此，未來的研究中，如何有效的把言語線索與非言語線索相互結(jié)合，從整體上把握欺騙行為線索可能是一個(gè)有意義的嘗試。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇五
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯（edward bernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。
從整體而言，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生，是有其歷史性應(yīng)該存在這樣幾個(gè)方面的原因：
首先，原因在企業(yè)方，即企業(yè)自身的問題，即誠信問題、管理和自律問題。這就如同一棵樹，如果從根上產(chǎn)生問題、腐爛了，你從外觀上再怎么修飾都沒有用，遲早會暴露出來。同樣道理，如果企業(yè)沒有一個(gè)自律的機(jī)制、沒有對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產(chǎn)品賺取利潤，這樣的企業(yè)是不會長久的。企業(yè)應(yīng)該以百年基業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理，要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。
其次，消費(fèi)者消費(fèi)意識、安全意識和維權(quán)意識的提高，推動了企業(yè)潛在危機(jī)的爆發(fā)。長期以來，中國消費(fèi)者有一個(gè)特點(diǎn)，在消費(fèi)過程中能忍就忍，不到萬不得已不會跟生產(chǎn)廠商較真，這從一定程度上助長了供應(yīng)商非法或者違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營氣焰。尤其對于部分跨國公司，以前消費(fèi)者更多的是以仰慕的心態(tài)對待的。那么，現(xiàn)在隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識和消費(fèi)過程中的維權(quán)意識的增強(qiáng)，就隨時(shí)會把廠家不光彩的一面通過媒體、消協(xié)、工商等系統(tǒng)進(jìn)行投訴和曝光。
第三，國家宏觀政策面的收緊和執(zhí)法監(jiān)督力度的加大，會使違規(guī)的空間越來越小，而付出的代價(jià)則可能越來越大。隨著中國法制化、制度化的進(jìn)程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據(jù)和制度。尤其最近對直接牽涉到老百姓安全和健康的食品行業(yè)的監(jiān)督、檢查和執(zhí)法力度的加強(qiáng)，使得不少企業(yè)的問題被暴露出來，就是很好的說明。
最后，是廣大媒體的監(jiān)督的力量。我們看到，隨著媒體自由度的增強(qiáng)、獨(dú)立性的增加，其社會輿論監(jiān)督的功能也得到了進(jìn)一步的放大，已經(jīng)形成了一種不可忽視的力量，并與其它力量對違規(guī)企業(yè)形成了合圍之勢。最近不少企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，都是首先由媒體披露出來的。由于媒體的深挖，加之互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具的快捷和暢通性，從而使企業(yè)存在的問題一步步被揭露和放大，危機(jī)就爆發(fā)了。 當(dāng)然，也有一些外圍因素會引起的危機(jī)，甚至是不可抗的。
份額，另一方面更要加強(qiáng)防范，決不允許企業(yè)本身出現(xiàn)任何問題，否則在目前公眾高關(guān)注度的狀態(tài)下，一旦產(chǎn)生問題，勢必將是毀滅性的！
然而，光明還是步了雀巢的后塵，由河南“回爐奶事件”開始，然后是浙江杭州乃至上海光明大本營“早產(chǎn)奶”危機(jī)爆發(fā)！
綜觀光明系列危機(jī)事件以及光明乳業(yè)所做出的表現(xiàn)，從危機(jī)管理的角度分析，光明乳業(yè)只能算是一個(gè)危機(jī)管理的新手，其公關(guān)行為漏洞百出，敗筆不斷。而光明乳業(yè)危機(jī)管理的失誤在國內(nèi)企業(yè)中非常具有代表性，它的失誤之處往往又是企業(yè)危機(jī)管理必須要掌握和靈活運(yùn)用的一些策略。
首先，光明乳業(yè)危機(jī)意識淡薄，沒有建立一套危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制。對于一個(gè)企業(yè)來說，危機(jī)的預(yù)防和避免是最為中要的環(huán)節(jié)，只有把這個(gè)環(huán)節(jié)做好了，才能夠從源頭上避免危機(jī)的發(fā)生，減少企業(yè)因危機(jī)而造成的損失，可謂防患于未然。雀巢奶粉“碘超標(biāo)事件”發(fā)生以后，光明乳業(yè)卻沒有給予足夠的重視和警醒，也沒有及時(shí)導(dǎo)入危機(jī)的預(yù)警和避免機(jī)制，使雀巢的危機(jī)故事在光明身上再度上演。 作為像光明這樣的大公司，理應(yīng)有一套比較系統(tǒng)而完善的危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制，而且以公關(guān)經(jīng)理為主導(dǎo)的所有員工都應(yīng)該具有危機(jī)意識和嫻熟的應(yīng)對技巧。尤其當(dāng)雀巢奶粉危機(jī)甫一發(fā)生，作為競爭對手，上海光明正確的做法應(yīng)該是在謀劃如何搶占雀巢奶粉市場的同時(shí)，更應(yīng)該引起警覺，并在整個(gè)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行自查，使整個(gè)系統(tǒng)對雀巢危機(jī)事件引起足夠的重視，對可能存在的管理漏洞和危機(jī)隱患加以消除。
其次，態(tài)度怠慢，對公眾及媒體的質(zhì)疑不予理睬，缺乏有效的溝通機(jī)制。當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，作為企業(yè)方，最應(yīng)該做的就是及時(shí)、積極、主動、坦誠地與政府、消費(fèi)者、媒體、公眾、供貨商、投資者等各“利益相關(guān)者”進(jìn)行溝通，以溝通增強(qiáng)事件的透明度，還事件一個(gè)本來面目并告知企業(yè)為危機(jī)作了什么樣的工作和下一步的行動計(jì)劃，只有這樣也才能獲得最大程度的理解和輿論導(dǎo)向的'同情和原諒。然而當(dāng)光明“回奶事件”發(fā)生后，董事長兼總經(jīng)理王佳芬一口否決了光明存在“回爐奶問題”，而且肯定地說上海光明盡可以放心飲用，不存在任何問題。然而事態(tài)并沒有朝著王佳芬的理想狀態(tài)發(fā)展，隨著浙江和上海光明“早產(chǎn)奶”被揭露和查處，王佳芬及其公關(guān)部經(jīng)理一干人等又走向了另一個(gè)極端，通訊設(shè)備要么無人接聽，要么索性關(guān)機(jī)，整個(gè)光明斷然拒絕與外界進(jìn)行任何的溝通。正因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)方面的聲音及引導(dǎo)，這無疑促成了光明危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散。
根據(jù)卓躍咨詢的經(jīng)驗(yàn)，在危機(jī)管理過程中，危機(jī)控制與否跟兩樣?xùn)|西最為相關(guān)，一是揣測，二是事實(shí)。企業(yè)要盡可能地告知公眾事實(shí)，最大范圍內(nèi)避免揣測的發(fā)生，而不是選擇逃避。當(dāng)公眾或媒體不了解事實(shí)真相，也沒有正常的渠道獲取信息的時(shí)候，他們會緊張，會揣測各種可能事件，從而把企業(yè)推向危機(jī)的深淵。 第三，危機(jī)應(yīng)對及后續(xù)處理手段單一。從危機(jī)管理的角度來說，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)與其逃避不如主動應(yīng)戰(zhàn)！企業(yè)應(yīng)該與公眾作坦誠的溝通和交流，要告知公眾事情到底是怎么回事，危機(jī)發(fā)展到哪個(gè)階段，企業(yè)為防止危機(jī)及其可能對消費(fèi)者產(chǎn)生的危害都做了什么樣的工作，相關(guān)責(zé)任人是不是受到追查，企業(yè)對整個(gè)危機(jī)事件的態(tài)度是什么樣的，如何巧妙地制定危機(jī)管理的傳播策略，如何從危機(jī)事件中尋找到有利于企業(yè)的因素并從中獲得商機(jī)等等。尤其企業(yè)要積極與媒體和公眾保持必要和及時(shí)的溝通，并有策略性地引導(dǎo)媒體的報(bào)道方向。
光明乳業(yè)這樣的大企業(yè)和大品牌的地位不相稱，更反襯了危機(jī)管理的薄弱性。 第四，發(fā)言人選擇失策。上海光明是在第一時(shí)間，不自覺地把該公司董事長王佳芬推向了“最前線”，由其代表上海光明乳業(yè)直接回答記者關(guān)心的問題。但是我們卻看到，王的答辯存在著諸多被事實(shí)證明是矛盾的地方。從危機(jī)管理的策略層面來講，王佳芬的這種回答其實(shí)代表了上海光明最終的回答，沒有可以回旋和調(diào)整的余地。
當(dāng)企業(yè)危機(jī)爆發(fā)以后，光明應(yīng)該在第一時(shí)間設(shè)立一個(gè)臨時(shí)的“戰(zhàn)時(shí)最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)”——危機(jī)管理小組，來全權(quán)負(fù)責(zé)危機(jī)的應(yīng)對和處理。這個(gè)危機(jī)小組的成員應(yīng)該由企業(yè)副總掛帥，公關(guān)、市場、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政等相關(guān)部門直接負(fù)責(zé)人共同組成，必要時(shí)也可以邀請1-2名危機(jī)管理專家作為顧問共同參與。而在對外接受采訪或者發(fā)言時(shí)，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立一位“新聞發(fā)言人”，此人應(yīng)該由公共關(guān)系部經(jīng)理或者有一定演說和應(yīng)變能力的相關(guān)副總裁擔(dān)任，一般不主張代表最高層ceo或者董事長直接兼任。這樣做是為了給企業(yè)留有回旋和調(diào)整觀點(diǎn)的余地，只有在危機(jī)來龍去脈已經(jīng)非常清楚并得到妥善處理，或者到了危機(jī)非常糟糕的時(shí)候，否則企業(yè)最高層不適合出面。
從以上光明乳業(yè)的公關(guān)危機(jī)案例中可以折射出，當(dāng)前我國本土企業(yè)整體的危機(jī)意識還比較淡薄，更缺乏一個(gè)系統(tǒng)和良好的危機(jī)管理機(jī)制和能力。這就為我們提出了一個(gè)非常嚴(yán)肅的課題，即任何一個(gè)企業(yè)欲想在透明度越來越增強(qiáng)的信息化社會中長期立足下去，必須注重企業(yè)危機(jī)意識的培養(yǎng)，并通過專業(yè)的機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、指導(dǎo)，從而建立起一整套的危機(jī)應(yīng)對策略，只有這樣當(dāng)危機(jī)真正來臨的時(shí)候，我們才能夠做到“臨危不懼”。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇六
[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動力不足
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機(jī)和習(xí)慣的差異。現(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識遷移能力欠佳
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識不強(qiáng)
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯
當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺
社會上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
二、公共關(guān)系學(xué)對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動作用
(一)完善高職學(xué)生的知識體系
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對公關(guān)活動進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實(shí)際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的`高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)
公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
三、公共關(guān)系學(xué)推動高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感，啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
4.社會實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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公共關(guān)系學(xué)案例論文篇七
摘要：今世青年大學(xué)生個(gè)人形象在競賽劇烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的效果，刻畫杰出的個(gè)人形象既是社會開展對今世大學(xué)生提出的新要求，也是杰出人際交往的需求，更是進(jìn)步本身歸納才干實(shí)質(zhì)的重要手法。為此，研討怎么進(jìn)步今世大學(xué)生的個(gè)人形象關(guān)于大學(xué)生個(gè)人，關(guān)于社會開展都具有嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)含義。今世青年大學(xué)生經(jīng)過養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣，進(jìn)步文明涵養(yǎng)，承受社會實(shí)踐的查驗(yàn)是進(jìn)步個(gè)人形象的基本途徑，有利于大學(xué)生自我歸納素質(zhì)的進(jìn)步，關(guān)于整個(gè)社會形象的進(jìn)步也有必定的促進(jìn)效果。
要害詞：個(gè)人形象刻畫；大學(xué)生。
個(gè)人形象是指能夠引起人的思維和情感活動的具體形狀和精力風(fēng)貌，是對人內(nèi)在美和外在美的一致概括.由此可見，個(gè)人形象不只是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在質(zhì)量的反映和折射，更是反映一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)，向別人介紹自己的一個(gè)便捷窗口，在學(xué)習(xí)，日子，作業(yè)中都發(fā)揮著重要的效果，在個(gè)人社會關(guān)系中扮演著無足輕重的人物。而今世大學(xué)生，一方面作為國家的未來，民族的希望，中國特色社會主義建造的中間力量，另一方面面對競賽日益劇烈的現(xiàn)代化社會，進(jìn)步自我歸納實(shí)質(zhì)的需求，都需求經(jīng)過自我形象的進(jìn)步來展示自己的才干，以此來得到別人和社會的認(rèn)可，從何實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值和自我價(jià)值的一致。
一、大學(xué)生刻畫杰出個(gè)人形象的重要含義。
（一）社會開展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，跟著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速開展，物質(zhì)文明和精力文明比較于曩昔全部社會都有了明顯的改變，人類現(xiàn)已進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為根底的信息文明年代。在信息文明年代，上至一個(gè)國家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團(tuán)體，個(gè)人，全體形象在彼此溝通中都顯示出日益不行代替的效果，想象設(shè)計(jì)與刻畫成為個(gè)人，團(tuán)體，國家走向成功的一個(gè)不行或缺的要素。年代局勢的改變客觀上要求咱們把個(gè)人形象刻畫作為輔導(dǎo)咱們舉動的重要價(jià)值理念，思維方法，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作業(yè)當(dāng)中的方方方面。
今世大學(xué)生作為社會上一個(gè)特別群體，在推動經(jīng)濟(jì)社會全面開展方面發(fā)揮著重要的效果，因而遭到社會的遍及重視。然而在現(xiàn)實(shí)日子中，今世大學(xué)生在個(gè)別形象方面卻并沒有社會開展要求的方向相一致，呈現(xiàn)各種奇怪，乃至與社會主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣冠楚楚，五顏六色”,“到處大聲喧嘩，奇怪尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)峻影響了今世大學(xué)生的全體形象，既不利于校園文明建造，又使整個(gè)社會先進(jìn)文明的建造蒙上了暗影。而在校外，乃至是影響大學(xué)生未來出路的招聘上，也呈現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。只是上述幾例就給今世大學(xué)生的個(gè)人形象刻畫帶來了嚴(yán)峻的負(fù)面影響，與社會開展的客觀要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會的擔(dān)憂和重視。
跟著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開展，信息化程度的明顯進(jìn)步，社會越來越要求今世大學(xué)生的全體形象刻畫也逐步進(jìn)步，既能跟上年代潮流，成為年代的弄潮兒，又能在競賽加劇的社會大環(huán)境堅(jiān)持自己明顯的特性，展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和顏色。這現(xiàn)已是在今世社會中自我進(jìn)步與開展的必備要素之一，而且越來越遭到整個(gè)社會的重視的焦點(diǎn)。
（二）杰出人際溝通的需求。
“人的實(shí)質(zhì)不是單個(gè)人所固有的籠統(tǒng)物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是全部社會關(guān)系的總和”這是馬克思主義關(guān)于人的實(shí)質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)品，就不行避免的要與各式各樣的人進(jìn)行溝通。在人與人之間的彼此溝通中，個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的效果。它是展示給對方的一張手刺。對方從自己的穿戴，談吐，動作中都能對自己性情，日子習(xí)慣，喜好等進(jìn)行初步的判別，這也是人們常說的榜首印象非常重要。因而在各種交際場合中，尤其是大學(xué)生求職方面，刻畫一個(gè)健康，積極，充溢活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，榜首形象的刻畫卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的效果。
（三）增強(qiáng)歸納才干與實(shí)質(zhì)的重要手法。
跟著教育體制的變革，實(shí)質(zhì)教育的進(jìn)一步開展，今世大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代變革開放初期的“香餑餑”,曩昔的金飯碗曾經(jīng)不復(fù)存在，整個(gè)社會競賽趨勢日益加強(qiáng)，今世大學(xué)生面臨的是一個(gè)充溢危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的.社會。在競賽中，個(gè)人形象的刻畫則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研討中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個(gè)人形象關(guān)于進(jìn)步自己的歸納競賽力，捉住人生機(jī)會，走向成功，都是必不行少的條件之一。今世大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿戴，個(gè)人談吐，都能起到火上加油的效果。因而，生計(jì)和競賽的需求都迫使今世大學(xué)生表里兼修，既要進(jìn)步自己的硬實(shí)力，又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力，使自己更方面的才干與實(shí)質(zhì)得到歸納的進(jìn)步，只要這樣，才干在競賽劇烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
二、杰出的個(gè)人形象的主要表現(xiàn)。
（一）整潔的穿戴打扮。
這是杰出的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的今世青年大學(xué)生，正是刻畫杰出個(gè)人形象的要害時(shí)期，穿戴不只表現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣喜好，更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德涵養(yǎng)，假如一個(gè)大學(xué)生穿戴奇怪，總是一奇裝異服示人，那么他首要給人的是一種特立獨(dú)行，不宜親近的感覺，全體形象就現(xiàn)已大打折扣?？v使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風(fēng)景的。整潔的穿戴打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精力特質(zhì)，因而素日穿戴打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的全體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
這是今世大學(xué)生杰出的個(gè)人形象的要害。個(gè)人形象總是要經(jīng)過言語和舉動表現(xiàn)出來。有心人能從觀察個(gè)人談吐中揣度整個(gè)人的歸納實(shí)質(zhì)，一個(gè)人的一言一行最能展示出他的歸納素質(zhì)，因而優(yōu)雅的言行就成為展示個(gè)人形象的重要窗口。優(yōu)雅的個(gè)人言行首要表現(xiàn)在言談要得當(dāng)，留意場合，應(yīng)該在不同的場合中重視自己的言行是否契合場合需求，對待不同的人也要應(yīng)該把握必定的度，也就是“到什么山唱什么歌”,不說與場合不相契合的話，不做與場合不相契合的事情，尤其是要避免在大眾場合高談闊論別人的隱私和短處。優(yōu)雅的言行還要留意說話的方法和口氣。比方說話有理有據(jù)，談吐輕柔，都是一個(gè)人杰出形象的重要表現(xiàn)。在與人溝通額溝通時(shí)應(yīng)該把握必定的說話技巧，進(jìn)步溝通的效果，更好的表現(xiàn)個(gè)人形象。
三、大學(xué)生怎么刻畫杰出的個(gè)人形象。
（一）養(yǎng)成留意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會和別人認(rèn)可的榜首要素?？坍媯€(gè)人杰出的形象首要要從日常日子做起，從小事做起，逐步養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣。比方，每天早上就應(yīng)該要有認(rèn)識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對著自己的鏡子，展示自己的微笑，這就是進(jìn)步個(gè)人形象最根底的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，杰出的形象不只帶給的是別人對自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還能夠進(jìn)步自己學(xué)習(xí)，日子的愛好，漸而進(jìn)步自己的才干。許多大學(xué)生在校幾年都從未認(rèn)識到“形象”重要性，比及接近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對本身的外表儀容、談吐、著裝、舉動及禮儀禮貌等實(shí)質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在上任就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
（二）進(jìn)步文明涵養(yǎng)。
古語有云：“腹有詩書氣自華”.一個(gè)人的文明涵養(yǎng)才干是個(gè)人形象的重要表現(xiàn)。文明涵養(yǎng)高的人，談吐之中自有一種人文氣息，不知不覺見拉近人與人之間的間隔，給人一種親熱之感；相反沒有文明涵養(yǎng)的人，無論是說話還是動作，都能把他庸俗，低質(zhì)的人性展示的淋漓盡致，無意間給人際交往帶來了障礙。因而，今世大學(xué)生在日常日子中就應(yīng)該盡力進(jìn)步自己的文明內(nèi)在。能夠在業(yè)余時(shí)間閱讀很多的文明經(jīng)典，承受人類經(jīng)典文明的熏陶，涵養(yǎng)自己的人文修為，也能夠經(jīng)過參見各種文明溝通活動，諸如文明聯(lián)誼，讀書會，演講賽等。所以，大學(xué)生想要擁有杰出的氣質(zhì)和形象，就必須首要具有杰出的文明涵養(yǎng)，把握寬厚而厚實(shí)的科學(xué)知識。一個(gè)人文明素質(zhì)高了，反映在個(gè)人形象上必然會文明、規(guī)范、富有年代氣息。
（三）樂于承受別人的定見。
進(jìn)步個(gè)人的形象往往還要承受別人的查驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動中要認(rèn)識的留意到他們對自己的評價(jià)，更要欣然承受他們的中肯定見，這是進(jìn)步自己的形象，展示自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會留意到自己的形象缺陷，但是在別人眼里，或許會對自己的形象有著不同的看法，定見，乃至是批判主張。咱們都要長于聆聽別人的定見，更要在以后的日子中堅(jiān)決改正自己的形象缺陷，逐步成為一個(gè)留意自我形象的人，以杰出的形象展示自己的歸納素質(zhì)。
今世大學(xué)生作為明日職場，社會的各界精英，不只應(yīng)該具有厚實(shí)的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有杰出的個(gè)人形象，這關(guān)于個(gè)人和社會的開展都具有重要的含義。今世大學(xué)生應(yīng)該從日常日子小事做起，養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣，進(jìn)步本身的文明修為，而且在社會實(shí)踐中查驗(yàn)自己的個(gè)人形象，盡力給別人，給社會呈現(xiàn)出我國今世青年大學(xué)生積極，健康，向上的杰出形象。
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公共關(guān)系學(xué)案例論文篇八
摘要：20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系這門學(xué)科傳入我國，伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時(shí)，或多或少帶有些鮮明的中國特色，尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國傳統(tǒng)文化，對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。
關(guān)鍵詞：中國特色 傳統(tǒng)文化 公共關(guān)系
1 正面影響
現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級的工業(yè)社會，雖在我國起步較晚，但短短二十幾年的時(shí)間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼，在我國的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至社會生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸，它至少在以下幾個(gè)方面對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。
1.1 “人本”與“民本”
當(dāng)時(shí)的一種較為進(jìn)步的政治思想，它產(chǎn)生于中國社會的民主政治思想之前?！叭吮尽睆?qiáng)調(diào)道德實(shí)踐，甚至推崇為最高地位，畢竟它對于人的精神境界拓展和個(gè)體道德修養(yǎng)的完善都有意義。“民本”把民心向背作為政治清明、統(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對社會秩序的維護(hù)和社會關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”，即“民為邦本”的人文思想?？鬃訉ζ湫麚P(yáng)的“仁”曾有過精辟言論：“仁者，人也。”他認(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來看，統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民，凡君者，要善于體察民情、聽取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護(hù)官與民之間關(guān)系，前所未有的開明政治主張被后世爭相傳頌，并不斷得以發(fā)揚(yáng)光大。新中國成立后，我黨在開展群眾工作時(shí)，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線，并提出“一切為人民服務(wù)”。可見“人本”“民本”思想在當(dāng)代中國公共關(guān)系活動中已經(jīng)根深蒂固，國家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一，也必須尊重人民群眾的意愿，把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮，按照廣大群眾的要求開展公共關(guān)系活動，廣泛吸收公眾參與，接受公眾監(jiān)督。如此，公共關(guān)系的兩大主體，公職人員與群眾才能同氣連枝，各類社會組織開展的公共關(guān)系活動，才能被社會公眾廣泛接受并予以大力支持，進(jìn)而達(dá)到塑造公共組織形象的目的。
1.2 儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面，追求的是“人和”
人與人之間的和諧關(guān)系，遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則，這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國傳統(tǒng)文化所津津樂道的。學(xué)者們認(rèn)為，只有通過合乎禮儀的行為才能實(shí)現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用，和為貴”“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等，這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且，中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征，是以群體為本位，以家族為中心，人際關(guān)系講倫理，心理風(fēng)俗重情誼，將這些文化凝聚在一起融會貫通，自然就形成了具有中國特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu)，同時(shí)發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此，“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想，對以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系，融入中國社會以及百姓生活，起著不可估量的作用。
1.3 儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”
人與自然的關(guān)系，其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說。時(shí)至今日，我們應(yīng)從環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡這一方面來考究。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)人類關(guān)注的焦點(diǎn)，與公共關(guān)系學(xué)相對應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國的相關(guān)行政主管部門，早已出臺了一系列有關(guān)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī)，與此同時(shí)眾多社會的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等，他們的環(huán)保意識也在不斷增強(qiáng)，也在逐步開展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動。
2 負(fù)面影響
2.1 帶有濃厚的“功利性”特點(diǎn)
中國傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚，當(dāng)然這種功利性非彼種功利性，固然有經(jīng)濟(jì)效益層面的意思，但更多強(qiáng)調(diào)它的實(shí)用性，以及對世人的引導(dǎo)性。一部中國哲學(xué)史，就是一部講述為人處事的倫理說教?！罢男奚怼笔菫榱恕褒R家治國平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代，在探求國富民強(qiáng)的道路上，我國的知識分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國的“船堅(jiān)炮利”，獵取外國有用的治國理念，對于諸如自由、平等、博愛等類探討人性的學(xué)說并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時(shí)代的積淀，已生成中華民族的一種心理特征，烙印在國人的脊髓里。
需要強(qiáng)調(diào)的是，這種功利性并非不堪，它源于國人執(zhí)著而強(qiáng)烈的政治使命感以及義利觀，“君子講義，小人講利”“正其義不謀其利，名其道不計(jì)其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會組織，尤其是企業(yè)組織獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人地位。但我國的企業(yè)法人特別是國有企業(yè)，受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則，更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。
2.2 倫理等級次序觀念
我國傳統(tǒng)文化的等級觀念根深蒂固，民主意識還較缺乏，企業(yè)在管理上還存在明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。如內(nèi)部員工的.管理上，未真正樹立員工是企業(yè)靈魂的觀念，積極性的調(diào)動、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問題；在對待顧客的態(tài)度上，只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面，但思想上并未真正樹立起顧客至上的觀念；在產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)上，不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡，歪曲了人們的價(jià)值取向，他們常把欺騙性的活動稱之為“公關(guān)”。
2.3 中庸之道
中庸之道稱為中道或中和之道。我國儒學(xué)文化的核心就是中庸，中庸要求為人處事合理適宜，不偏不倚，是萬事萬物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動是為了參與市場的競爭，從社會競爭意識的強(qiáng)弱來看，一方面決定了社會進(jìn)步的快慢，另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠(yuǎn)與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”，第二是不重視傳播。而今是全球信息時(shí)代，人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中，誰不重視傳播，意味著誰與社會生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出，公共關(guān)系是90%靠實(shí)干，10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對宣傳。面對全球經(jīng)濟(jì)信息化與多元化的傳播趨勢，中國企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性，那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計(jì)。中庸思想提倡不顯山不露水，國人延續(xù)下來這一優(yōu)良品質(zhì)，乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能，而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計(jì)與宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩、銷售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識到，組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇九
摘要：
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；公共關(guān)系；管理
1中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力，無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。
2中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn)，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則；可呼性原則；易識性原則；普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議
3.1塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致；(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致；(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的`核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致；(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象；(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象；(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造；形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造；形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì)；有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場；擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
3.3提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個(gè)方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力；對員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神；在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制；建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)不會失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次，而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
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公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十
論文主題:復(fù)旦復(fù)印門事件與黃圣依奧斯卡暈倒事件分析。
摘要:公共關(guān)系以形成和改善社會組織形象為工作目標(biāo)，公共關(guān)系主體社會組織以公共關(guān)系目標(biāo)為中心開展的宣傳活動納入其組織功能范圍。任何社會活動都有一定的社會功能，公共關(guān)系也不例外，對宣傳主體-社會組織、宣傳對象-社會公眾、社會公眾和從事宣傳活動的人產(chǎn)生影響，具有切實(shí)的作用，也是公共關(guān)系功能的具體表現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進(jìn)行宣傳分析，表達(dá)自己的經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系、功能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件、黃圣依奧斯卡暈倒事件。
公共關(guān)系是指某個(gè)組織為了改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識、理解和支持，確立良好的組織形象，促進(jìn)商品銷售的目的的的一系列公共活動。它的意思是社會組織、集體或個(gè)人必須與周圍的各種內(nèi)部和外部公眾建立良好的關(guān)系。這是一種狀態(tài)，任何企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)。另外，在工商企業(yè)和個(gè)人有意識地自覺地采取改善和維持公共關(guān)系狀態(tài)的活動時(shí)，從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的意義是評價(jià)社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)符合公眾利益的個(gè)人和組織的政策和程序，制定各種行動
方案
，提高主體的知名度和榮譽(yù)度，改善形象，贏得相關(guān)公眾的理解和接受。
1、公共關(guān)系的功能。
公共關(guān)系是多方面多層次的經(jīng)營管理活動，各方面各層次的公共關(guān)系活動具有比較獨(dú)立的作用，但同時(shí)相互聯(lián)系、滲透，共同發(fā)揮公共關(guān)系的整體作用，這一整體作用是公共關(guān)系活動的基本功能。公關(guān)的作用主要是指在履行職責(zé)的基礎(chǔ)上，對公關(guān)主體、公關(guān)客體以及整個(gè)社會發(fā)揮的作用和作用，主要表現(xiàn)公關(guān)人員能做什么。公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境。
2、公共關(guān)系的作用。
從公共關(guān)系主體方面分析，社會組織在運(yùn)行過程中有各種功能部門和功能范圍，其中公共關(guān)系涵蓋和發(fā)揮的功能是公共關(guān)系功能。公共關(guān)系的作用非常廣泛，從不同的方面，對于不同的公共關(guān)系主體和客體，根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和具體方法，公共關(guān)系的作用有不同的總結(jié)和分析。但總而言之，公共關(guān)系的功能分為以下幾個(gè)方面:(1)、信息收集、環(huán)境監(jiān)測(2)、咨詢建議、參與決策(3)、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)系感情(4)、溝通指導(dǎo)、凝聚力。
隨著社會的進(jìn)步，宣傳活動面臨的情況越來越復(fù)雜，如何理解和運(yùn)用公共關(guān)系的功能和功能是宣傳活動面臨的一大挑戰(zhàn)。具有良好公共關(guān)系意識的組織必須充分利用其功能，創(chuàng)造良好的組織內(nèi)外環(huán)境，在現(xiàn)代社會競爭中脫穎而出。
3、事件1:復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件。
事件過程:2015年是復(fù)旦大學(xué)110周年的大壽。5月27日，學(xué)校發(fā)表了宣傳電影，但很快引起了爭論。因?yàn)檫@部宣傳電影和東京大學(xué)的宣傳電影非常相似，這次復(fù)旦校慶的宣傳電影《tomylight》和去年東京大學(xué)的宣傳電影《explorer》一樣，被稱為毫秒級的模仿。復(fù)旦版的宣傳片中，復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師穿著飛行服在校園里游泳，最后脫下飛行頭盔開始新的旅行，東京大學(xué)的版本是東大畢業(yè)的女宇航員穿著宇航服在校園里游泳，最后脫下頭盔。兩部電影從創(chuàng)造性到風(fēng)格，從復(fù)印件到鏡頭，甚至很多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)想到旁白，女主角的動作幾乎一致。到目前為止，復(fù)旦官方對這部宣傳片非常自豪，多次在官方微博上高調(diào)預(yù)告，主張這是美麗的科幻迷人物語的硬件。在沒有看過東大的宣傳片之前，復(fù)旦版的宣傳片確實(shí)有眼前明亮的驚喜。因?yàn)楹鸵郧暗闹袊咧泻驼块T的宣傳風(fēng)格完全不同。但是，看了東大版之后再來看復(fù)旦版，所有的畫面、所有的語言都模仿了原創(chuàng)作者的拙劣。這種行為使復(fù)旦大學(xué)有了新的名字，那就是復(fù)印大學(xué)。危機(jī)不可怕，關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對。
案例評價(jià)與分析:爭論發(fā)生后，復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長、制片人出人頭地5小時(shí)后接受了《南方城市報(bào)》的采訪，堅(jiān)決否認(rèn)了模仿，但這樣的發(fā)言沒有得到網(wǎng)民的認(rèn)可，反而有更多的疑問。被指控模仿后，復(fù)旦方面悄悄刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。令人遺憾的是，這部電影的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長滕育棟仍然拒絕模仿的指責(zé)，主張劇本是獨(dú)立制作的。作為有名的學(xué)府，發(fā)生這樣的丑聞令人失望，但更令人失望的是，丑聞發(fā)生后，對事件的原因進(jìn)行了調(diào)查和檢討，矢口否認(rèn)，沒有責(zé)任。相反，很多復(fù)旦大學(xué)的出身者和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中，幾乎沒有人站起來保護(hù)短暫，沒有例外地表示悲傷，分析事件發(fā)生的深層原因，在這次丑聞中為復(fù)旦恢復(fù)了一分。
拋開他的發(fā)言，他站起來說話是不合適的。宣傳片是他的構(gòu)想拍攝的，自己站起來為自己說話，自己沒有說服力。而且爭論發(fā)生后，不是這個(gè)制片人，而是復(fù)旦大學(xué)。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)在第一時(shí)間表示態(tài)度，采取措施避免事態(tài)升級。制片人接受采訪的第二天，也就是28日下午，由于社會輿論，復(fù)旦大學(xué)撤回了涉嫌模仿的宣傳電影，之后上了新的宣傳電影。第二部宣傳片被網(wǎng)民認(rèn)為有復(fù)印慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《typischtum》的想法。
28日晚，該制片人又站起來接受媒體采訪，向大家道歉，說隨時(shí)接受處理。從一開始的堅(jiān)決否認(rèn)到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉，給人以不誠實(shí)、危機(jī)處理沒有章法的感覺。之后，傳達(dá)了這個(gè)制片人參考的傳統(tǒng)，以前多次參考過這樣的行為。直到31日，復(fù)旦大學(xué)正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天。在秒計(jì)算的微博微信時(shí)代，這樣的應(yīng)對速度看起來太慢了。
危機(jī)宣傳應(yīng)該有預(yù)案、章法、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一的對外出口、專業(yè)的新聞發(fā)言人，不是雜亂的，想說什么，誰想說什么。
危機(jī)處理需要大局觀，發(fā)生問題首先要保護(hù)組織，保護(hù)組織，不能保護(hù)有意義的組織，保護(hù)個(gè)人，保護(hù)也有意義。因此，復(fù)旦大學(xué)應(yīng)與當(dāng)事人迅速切割，處理當(dāng)事人，避免學(xué)校向當(dāng)事人背書，避免公眾情緒燒毀學(xué)校。這次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件的啟示態(tài)度決定命運(yùn)，對危機(jī)事件來說，這句話已經(jīng)不合適了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。態(tài)度合格的話，方法不足也能挽回?fù)p失的態(tài)度不好，再好的方法也沒用。
4、事件2:黃圣依奧斯卡暈倒事件。
事件過程:黃圣依生命之路多的奧斯卡之行成為2015年演藝界的開年大事件，復(fù)蓋了好萊塢群星。和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯的黃圣依，在步行紅毯前突然暈倒缺席。巨力社長楊子及其團(tuán)隊(duì)多次發(fā)表聲明，曬黑照片的證據(jù)，無法阻止潮水般的疑問和吐槽。禮服被盜和送醫(yī)事件是真的嗎？酒店為什么選擇遠(yuǎn)離奧斯卡會場的卡爾頓酒店？黃圣依的奧斯卡之行邀請方、電影《大轟炸》制作方快鹿集團(tuán)是什么組織？楊子曬的邀請函最終能走紅毯嗎？疑問很重。大家也逐漸被邀請參加黃圣依這次奧斯卡，在走紅毯子之前突然暈倒，認(rèn)為是黃圣依隊(duì)的炒菜。
案例評價(jià)與分析:黃圣依暈倒事件之所以引起騷動，與黃圣依等宣傳隊(duì)的機(jī)械處理有很大關(guān)系。為什么奧斯卡頒獎儀式的邀請名單上沒有出現(xiàn)黃圣依的名字，黃圣依的代理人楊子對媒體說奧斯卡周(oscarweek)，這個(gè)工作證明書和奧斯卡紅毯沒有必然的關(guān)系，也就是說有這個(gè)證明書并不意味著可以進(jìn)入紅毯。
此外，楊子承認(rèn)所有奧斯卡活動都與一家名為uamg的公關(guān)公司對接。該公司的注冊地址在偏遠(yuǎn)小路的民宅(美國允許民宅注冊公司)，相關(guān)資料簡化。邀請函中使用的郵箱地址是雅虎郵箱，一般來說，美國公司經(jīng)常使用交易郵箱的是本公司的郵箱。讓人懷疑這家公司的真實(shí)性。
另外，關(guān)于至今為止發(fā)表的和湯姆·漢克斯一起走紅毯的消息，楊子否認(rèn)黃圣依和別人一起走紅毯。但是，迄今為止巨力媒體自己發(fā)表的官方原稿中，有和湯姆·漢克斯一起走紅毯的信息。前后說話不一致，更令人懷疑。
這次暈倒事件抹黑了黃圣依的形象，但她的宣傳隊(duì)沒有合理合適的危機(jī)處理，事態(tài)一度發(fā)展到無法控制的地步。
5.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
公共關(guān)系是信息交流的過程，也是組織公共關(guān)系工作的重要手段。離開了，大眾不能理解組織，組織也不能理解大眾。公共關(guān)系已經(jīng)在大家的腦海中形成了相對的意識形態(tài)，人們已經(jīng)知道公共關(guān)系的重要性，他是人們活動的重要組成部分。生活離不開她，溝通離不開她。好的公共關(guān)系有助于你的個(gè)人和企業(yè)。進(jìn)入二十世紀(jì)以來，人與人之間的交流達(dá)到了廣泛的程度。要在這個(gè)競爭的時(shí)代區(qū)別開來是很重要的，認(rèn)識者的生存只有好的人際關(guān)系才能讓自己有立足之地，所以好的公共關(guān)系是我們必須理解的。
公共關(guān)系是觀念、意識、在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想。公共關(guān)系是另一種方法，技術(shù)，在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐的專業(yè)技能。在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)中，我們不僅對公共關(guān)系有了系統(tǒng)的認(rèn)識，還學(xué)到了很多處理公共關(guān)系的方法。
通過老師生動的實(shí)例說明，我印象深刻，大大刺激了我對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在搜索和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例后。我認(rèn)識到只有這些是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。很多報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)上出現(xiàn)的新事例。每個(gè)組織都在進(jìn)行宣傳活動，在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、實(shí)施有巧妙的地方，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)識跟上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)取得理想的結(jié)果。列寧說:生活之樹常青，理論是灰色的，生活中豐富的經(jīng)驗(yàn)推動理論的發(fā)展。我們必須把公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體驗(yàn)，學(xué)習(xí)提高。遇到危機(jī)事件，我們必須運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)，以誠實(shí)的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任，才能贏得大眾的信賴。
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十一
[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮。縱觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動力不足
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機(jī)和習(xí)慣的差異。現(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識遷移能力欠佳
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識不強(qiáng)
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯
當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺
社會上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
二、公共關(guān)系學(xué)對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動作用
(一)完善高職學(xué)生的知識體系
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對公關(guān)活動進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實(shí)際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的`高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)
公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
三、公共關(guān)系學(xué)推動高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感，啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
4.社會實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十二
1、論公關(guān)心理學(xué)在企業(yè)管理中的正確運(yùn)用
2、論企業(yè)文化建設(shè)與公共關(guān)系教育
3、大眾媒體與外交
4、非政府組織與外交
5、品牌的文化標(biāo)志性對消費(fèi)者品牌評價(jià)的影響
6、論中國傳統(tǒng)文化中的公關(guān)意識
7、論領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象的塑造及其對組織形象的影響
8、論危機(jī)公關(guān)中的傳播原則與方法
9、論廣告運(yùn)作策劃中應(yīng)有的公關(guān)意識
10、論公關(guān)談判的本質(zhì)及其基本原則
11、論公關(guān)寫作在公關(guān)活動中的重要功能與作用
12、論公關(guān)員的公關(guān)口才及其培養(yǎng)
13、論中國申請入世談判中的談判藝術(shù)
14、從對中國旅游者不文明行為的批評看強(qiáng)化對國民進(jìn)行公關(guān)教育的必要性
15、試論公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用
16、公共關(guān)系在品牌鏈中的有效運(yùn)用
17、論決策者的公共關(guān)系意識
18、試議公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用
19、從公共關(guān)系學(xué)角度分析政府新聞發(fā)言人制度
20、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用
21、關(guān)于公關(guān)的誤區(qū)
22、公共管理中的組織形象研究
23、公共管理中的城市形象研究
24、公共管理中的國家形象研究
25、公共危機(jī)中的政府形象管理
26、公關(guān)人員素質(zhì)初論
27、我國企事業(yè)公關(guān)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
28、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
29、城市形象與政府
30、政府、傳媒與公眾的關(guān)系管理
31、整合營銷傳播（imc）的戰(zhàn)略與策略
32、政府和企業(yè)的議題管理研究
33、現(xiàn)階段公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)踐的不足
34、公共關(guān)系與商業(yè)化社會
35、公共關(guān)系與社會主義民主建設(shè)
36、服務(wù)行業(yè)公關(guān)特征
37、社會不正之風(fēng)與公共關(guān)系
38、公關(guān)人員的自我教育和自我完善
39、傳媒對公共情緒的宣導(dǎo)撫慰功能研究
40、廣東省文化品牌的建設(shè)與傳播研究
41、輿情分析與和諧社會的構(gòu)建研究
42、政府危機(jī)傳播困境研究
43、大眾傳播媒介的傳播效果研究
44、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)探討
45、抗非典過程中的輿論導(dǎo)向研究
46、試論其他相關(guān)學(xué)科對公關(guān)學(xué)科的影響與滲透
47、媒體上的國家形象
48、中外媒體報(bào)道的比較研究
49、企業(yè)的危機(jī)傳播和新聞發(fā)言人制度
50、企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對策研究
51、新聞傳播與公共關(guān)系
52、對開展政府公共關(guān)系工作的認(rèn)識和思考
53、樹立全員公關(guān)意識積極應(yīng)對糾紛
54、論我國公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境
55、淺析電視民生新聞
56、廣州城市品牌定位
57、案例分析--某事件中的說服
58、媒體與政策議程的設(shè)定
59、公共關(guān)系與環(huán)境問題構(gòu)建
60、大眾傳媒組織與環(huán)境問題構(gòu)建
61、試析組織成員形象對組織形象的影響
62、試論政府公關(guān)工作的現(xiàn)狀及其薄弱環(huán)節(jié)
63、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
64、危機(jī)公關(guān)與議題管理和議題設(shè)置
65、政治、政策議題傳播
66、媒體報(bào)道議題的比較研究
67、品牌傳播
68、政府官員的口才與政府形象的塑造
69、領(lǐng)導(dǎo)者的口才藝術(shù)
70、電視節(jié)目主持人的口才
71、輿論監(jiān)督與公共行政
72、公共關(guān)系教育分析
73、組織內(nèi)部公眾探討
74、亞運(yùn)會的整合營銷傳播
75、懷舊在老字號傳播中的作用
76、企業(yè)溝通策略研究
77、非企業(yè)單位（政府、事業(yè)單位、軍隊(duì)、民間團(tuán)體等）公關(guān)工作的特點(diǎn)
78、改革與公關(guān)實(shí)踐
79、公關(guān)教育的現(xiàn)狀及發(fā)展前景初探
80、公關(guān)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部建設(shè)
81、企業(yè)社會責(zé)任研究
82、企業(yè)員工關(guān)系管理（以富，本田事件為例）
83、“中國制造”的國際傳播研究
84、企業(yè)社會公益?zhèn)鞑ゲ呗匝芯?BR> 85、青少年犯罪的原因探討
86、“面子”與中國人的日常行為(可以從一個(gè)小的方面去寫，如消費(fèi)行為，送禮行為等)
87、中國社會的分層問題
88、農(nóng)民工的城市適應(yīng)問題
89、公關(guān)禮儀與企業(yè)形象
90、辦公室禮儀與企業(yè)日常管理的關(guān)系
91、企業(yè)凝聚力的建構(gòu)
92、晶牌營銷的社會心理機(jī)制探討
93、青少年社會化過程中的大眾傳媒
94、網(wǎng)絡(luò)對社會化的影響
95、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會關(guān)系重構(gòu)
96、中國現(xiàn)階段失范問題研究
97、民企與外企的培訓(xùn)模式比較
98、現(xiàn)代企業(yè)中層管理者的激勵問題研究
99、影響個(gè)人職業(yè)生硬的'因素分析
100、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源經(jīng)理的素質(zhì)分析
101、商務(wù)談判技巧市場運(yùn)作初探
102、解析一次成功的談判案例(可加副標(biāo)題)
103、試論談判技巧在現(xiàn)代商務(wù)中的作用
104、中外商務(wù)談判技巧的比較研究
105、公共關(guān)系理論對現(xiàn)代企業(yè)管理理論的影響
106、社會轉(zhuǎn)型與公共關(guān)系的主體性建構(gòu)
107、當(dāng)代科技發(fā)展與社會主義中國的命運(yùn)
108、試論組織結(jié)構(gòu)體制的重塑與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
109、從企業(yè)行為看企業(yè)文化的塑造
110、試論企業(yè)文化與人格塑造
111、談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化理論的理解
112、“人世”后，對中國企業(yè)文化建設(shè)的走勢研究
113、中國式離婚：原因與對策
114、中國農(nóng)村與城市婦女自殺比較研究
115、產(chǎn)品生命周期與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
116、人世與中國企業(yè)危機(jī)應(yīng)對研究
117、大眾傳媒與人的社會化
118、大眾傳播對生活方式的影響
119、大眾傳播與社會控制
120、晶牌創(chuàng)建與廣告策劃
121、廣告對社會生活方式的影響
122、廣告與“性”
123、我國廣告業(yè)發(fā)展的狀況分析
124、廣告對消費(fèi)者消費(fèi)理念的影響
125、中國消費(fèi)者的廣告認(rèn)同感研究
126、員工多元化情境下的組織行為
127、國有企業(yè)與非國有企業(yè)工作滿意度比較研究
128、組織改革理論視野中的國有企業(yè)改革探討
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十三
2、當(dāng)代警察公共關(guān)系危機(jī)管理的完善
3、新媒體時(shí)代警察公共關(guān)系問題研究
4、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對研究
5、淺析商務(wù)禮儀的重要性及其提升途徑
6、淺談商務(wù)禮儀與商務(wù)活動
7、警察公共關(guān)系在突發(fā)社會安全事件中的應(yīng)用研究
8、禮儀在商務(wù)談判中的應(yīng)用
9、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用淺析
10、政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系研究
11、群體性事件中政府公共關(guān)系溝通網(wǎng)絡(luò)的完善研究
12、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和應(yīng)用
13、政府機(jī)構(gòu)官方微博在政府公共關(guān)系中的運(yùn)用研究
14、商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的應(yīng)用
15、當(dāng)前我國基層政府市場監(jiān)督管理部門公共關(guān)系研究
16、高速鐵路運(yùn)營中公共關(guān)系危機(jī)的管理困境及應(yīng)對
17、媒體傳播方式的比較及其在警察公共關(guān)系中的具體運(yùn)用
18、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究
19、大學(xué)生商務(wù)禮儀中的個(gè)人形象維護(hù)
20、自媒體時(shí)代基層政府危機(jī)公共關(guān)系研究
21、媒介融合進(jìn)程中體育公共關(guān)系的發(fā)展研究
22、公共關(guān)系與新聞報(bào)道的關(guān)系研究
23、姚基金慈善賽公共關(guān)系研究
24、論公共關(guān)系的真善美價(jià)值觀
25、公共關(guān)系的公共性本質(zhì)研究
26、自媒體背景下政府公共關(guān)系治理能力的研究
27、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用分析
28、商務(wù)禮儀--人與人藝術(shù)的洗禮
29、中國古代準(zhǔn)公共關(guān)系探析
30、國家治理新要求背景下的地方政府公共關(guān)系研究
31、學(xué)校公共關(guān)系管理探析
32、影響政務(wù)微博在政府公共關(guān)系建構(gòu)中有效傳播的因素研究
33、新媒體環(huán)境下深圳海關(guān)公共關(guān)系建設(shè)研究
34、商務(wù)談判的著裝禮儀
35、公共關(guān)系公司核心競爭力的培育和提升對策研究
36、基于公共關(guān)系理論的上海國際馬拉松賽形象塑造
37、近現(xiàn)代東吳大學(xué)外部公共關(guān)系實(shí)踐及其特點(diǎn)研究
38、危機(jī)事件處置中的警察公共關(guān)系研究
39、公共關(guān)系意識在思想政治工作中的運(yùn)用
40、警察公共關(guān)系構(gòu)建研究
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十四
2、論企業(yè)文化建設(shè)與公共關(guān)系教育
3、大眾媒體與外交
4、非政府組織與外交
5、品牌的文化標(biāo)志性對消費(fèi)者品牌評價(jià)的影響
6、論中國傳統(tǒng)文化中的公關(guān)意識
7、論領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象的塑造及其對組織形象的影響
8、論危機(jī)公關(guān)中的傳播原則與方法
9、論廣告運(yùn)作策劃中應(yīng)有的公關(guān)意識
10、論公關(guān)談判的本質(zhì)及其基本原則
11、論公關(guān)寫作在公關(guān)活動中的重要功能與作用
12、論公關(guān)員的公關(guān)口才及其培養(yǎng)
13、論中國申請入世談判中的談判藝術(shù)
14、從對中國旅游者不文明行為的批評看強(qiáng)化對國民進(jìn)行公關(guān)教育的必要性
15、試論公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用
16、公共關(guān)系在品牌鏈中的有效運(yùn)用
17、論決策者的公共關(guān)系意識
18、試議公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用
19、從公共關(guān)系學(xué)角度分析政府新聞發(fā)言人制度
20、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用
21、關(guān)于公關(guān)的誤區(qū)
22、公共管理中的組織形象研究
23、公共管理中的城市形象研究
24、公共管理中的國家形象研究
25、公共危機(jī)中的政府形象管理
26、公關(guān)人員素質(zhì)初論
27、我國企事業(yè)公關(guān)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
28、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
29、城市形象與政府
30、政府、傳媒與公眾的關(guān)系管理
31、整合營銷傳播（imc）的戰(zhàn)略與策略
32、政府和企業(yè)的議題管理研究
33、現(xiàn)階段公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)踐的不足
34、公共關(guān)系與商業(yè)化社會
35、公共關(guān)系與社會主義民主建設(shè)
36、服務(wù)行業(yè)公關(guān)特征
37、社會不正之風(fēng)與公共關(guān)系
38、公關(guān)人員的自我教育和自我完善
39、傳媒對公共情緒的宣導(dǎo)撫慰功能研究
40、廣東省文化品牌的建設(shè)與傳播研究
41、輿情分析與和諧社會的構(gòu)建研究
42、政府危機(jī)傳播困境研究
43、大眾傳播媒介的傳播效果研究
44、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)探討
45、抗非典過程中的輿論導(dǎo)向研究
46、試論其他相關(guān)學(xué)科對公關(guān)學(xué)科的影響與滲透
47、媒體上的國家形象
48、中外媒體報(bào)道的比較研究
49、企業(yè)的危機(jī)傳播和新聞發(fā)言人制度
50、企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對策研究
51、新聞傳播與公共關(guān)系
52、對開展政府公共關(guān)系工作的認(rèn)識和思考
53、樹立全員公關(guān)意識積極應(yīng)對糾紛
54、論我國公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境
55、淺析電視民生新聞
56、廣州城市品牌定位
57、案例分析--某事件中的說服
58、媒體與政策議程的設(shè)定
59、公共關(guān)系與環(huán)境問題構(gòu)建
60、大眾傳媒組織與環(huán)境問題構(gòu)建
61、試析組織成員形象對組織形象的影響
62、試論政府公關(guān)工作的現(xiàn)狀及其薄弱環(huán)節(jié)
63、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
64、危機(jī)公關(guān)與議題管理和議題設(shè)置
65、政治、政策議題傳播
66、媒體報(bào)道議題的比較研究
67、品牌傳播
68、政府官員的口才與政府形象的塑造
69、領(lǐng)導(dǎo)者的口才藝術(shù)
70、電視節(jié)目主持人的口才
71、輿論監(jiān)督與公共行政
72、公共關(guān)系教育分析
73、組織內(nèi)部公眾探討
74、亞運(yùn)會的整合營銷傳播
75、懷舊在老字號傳播中的作用
76、企業(yè)溝通策略研究
77、非企業(yè)單位（政府、事業(yè)單位、軍隊(duì)、民間團(tuán)體等）公關(guān)工作的特點(diǎn)
78、改革與公關(guān)實(shí)踐
79、公關(guān)教育的現(xiàn)狀及發(fā)展前景初探
80、公關(guān)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部建設(shè)
81、企業(yè)社會責(zé)任研究
82、企業(yè)員工關(guān)系管理（以富，本田事件為例）
83、“中國制造”的國際傳播研究
84、企業(yè)社會公益?zhèn)鞑ゲ呗匝芯?BR> 85、青少年犯罪的原因探討
86、“面子”與中國人的日常行為(可以從一個(gè)小的方面去寫，如消費(fèi)行為，送禮行為等)
87、中國社會的分層問題
88、農(nóng)民工的城市適應(yīng)問題
89、公關(guān)禮儀與企業(yè)形象
90、辦公室禮儀與企業(yè)日常管理的關(guān)系
91、企業(yè)凝聚力的建構(gòu)
92、晶牌營銷的社會心理機(jī)制探討
93、青少年社會化過程中的'大眾傳媒
94、網(wǎng)絡(luò)對社會化的影響
95、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會關(guān)系重構(gòu)
96、中國現(xiàn)階段失范問題研究
97、民企與外企的培訓(xùn)模式比較
98、現(xiàn)代企業(yè)中層管理者的激勵問題研究
99、影響個(gè)人職業(yè)生硬的因素分析
100、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源經(jīng)理的素質(zhì)分析
101、商務(wù)談判技巧市場運(yùn)作初探
102、解析一次成功的談判案例(可加副標(biāo)題)
103、試論談判技巧在現(xiàn)代商務(wù)中的作用
104、中外商務(wù)談判技巧的比較研究
105、公共關(guān)系理論對現(xiàn)代企業(yè)管理理論的影響
106、社會轉(zhuǎn)型與公共關(guān)系的主體性建構(gòu)
107、當(dāng)代科技發(fā)展與社會主義中國的命運(yùn)
108、試論組織結(jié)構(gòu)體制的重塑與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
109、從企業(yè)行為看企業(yè)文化的塑造
110、試論企業(yè)文化與人格塑造
111、談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化理論的理解
112、“人世”后，對中國企業(yè)文化建設(shè)的走勢研究
113、中國式離婚：原因與對策
114、中國農(nóng)村與城市婦女自殺比較研究
115、產(chǎn)品生命周期與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
116、人世與中國企業(yè)危機(jī)應(yīng)對研究
117、大眾傳媒與人的社會化
118、大眾傳播對生活方式的影響
119、大眾傳播與社會控制
120、晶牌創(chuàng)建與廣告策劃
121、廣告對社會生活方式的影響
122、廣告與“性”
123、我國廣告業(yè)發(fā)展的狀況分析
124、廣告對消費(fèi)者消費(fèi)理念的影響
125、中國消費(fèi)者的廣告認(rèn)同感研究
126、員工多元化情境下的組織行為
127、國有企業(yè)與非國有企業(yè)工作滿意度比較研究
128、組織改革理論視野中的國有企業(yè)改革探討
公共關(guān)系學(xué)案例論文篇十五
摘要：
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);公共關(guān)系;管理
1中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力，無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。
2中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn)，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議
3.1塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的`核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
3.3提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個(gè)方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)不會失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次，而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
參考文獻(xiàn)
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[3]李曉霞.淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用[j].中國集體經(jīng)濟(jì)，2009，(21).
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