心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中的一種重要總結(jié)方式，它能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的能力和水平。寫心得體會時，我們應(yīng)該注意結(jié)構(gòu)的合理性，使讀者能夠更好地理解和接受。接下來，我們一起閱讀一些寫得很好的心得體會范文。
收費員工作的心得體會篇一
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費員，我有幸參與了這個重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費員的工作并不輕松，需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個職業(yè)中，我學(xué)會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細(xì)心與耐心（200字）
細(xì)心與耐心是作為一名收費員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時可能會遇到抱怨和不滿，這個時候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時解決問題。在這個過程中，我學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，并將這個心得運用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費員，應(yīng)該時刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時采取措施，確保事態(tài)不會進一步惡化。同時，我也會主動研究相關(guān)政策和收費流程，提升個人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團隊合作（200字）
良好的溝通能力和團隊合作是我在工作中的另一個重要心得體會。在收費崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團隊成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會了把工作和生活進行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機會，學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過這個工作，我不僅獲得了實踐的經(jīng)驗，也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團隊協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動工作效率而努力。收費員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗會伴隨著我，指引我不斷進步。
收費員工作的心得體會篇二
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回
報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特
殊情況時?；蛟S有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻社會。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費員工作的心得體會篇三
作為一名收費員，我有幸參與了許多不同的崗位，積累了一定的經(jīng)驗和心得。在這個職業(yè)中，我深刻體會到了付出與回報的關(guān)系，也明白了與人打交道的藝術(shù)。下面將從日常工作、面對挑戰(zhàn)、工作中的瞬間、人際關(guān)系以及成就感五個方面，分享一些我的收費員工作心得體會。
首先，收費員的日常工作需要細(xì)致入微。做好工作不僅意味著準(zhǔn)確計算車費，還需要關(guān)注各項細(xì)節(jié)。比如，對待車輛和車主要耐心和友善，解決他們的問題。在飛速發(fā)展的時代背景下，電子支付逐漸取代現(xiàn)金支付，記賬和查賬的工作也更加繁瑣。我們需要保持警惕，不放松對于資金流動的監(jiān)控，以確保公司和客戶的利益受到保護。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)決定了我們工作的質(zhì)量和效率。
其次，面對各種挑戰(zhàn)是收費員的常態(tài)。車流量大的時候、天氣惡劣的時候，我們需要迅速調(diào)整心態(tài)，勇敢面對壓力。我時常告訴自己，不論面對何種困難，要學(xué)會保持冷靜和耐心。正是在這些挑戰(zhàn)中，我變得更加堅強和自信，也懂得了如何以積極的態(tài)度去面對一切。
工作中的瞬間讓我體會到了生活的真實與明快。收費員工作，常常需要應(yīng)付各類司機的抱怨、不滿和焦慮。而在我們誠摯的服務(wù)和耐心回應(yīng)中，很多抱怨都會轉(zhuǎn)化為感激和認(rèn)同。有一次，一個司機因故急需通過收費站，我立即為他爭取了通過權(quán)，他激動地說：“謝謝你，是你給了我方便！”這句話讓我度過了一天的疲憊，更讓我明白了自己工作在服務(wù)他人，為他人帶來便利的意義。
與司機和同事的良好人際關(guān)系也是我在工作中不斷努力的方向。理解別人，擴大寬容，是我一直試圖堅持的原則。在處理糾紛時，我積極找出解決方案，遵循公平公正的原則，并且努力傾聽每個人的意見。只有通過與他人良好的溝通和合作，我們才能共同營造一個和諧的工作環(huán)境。
最后，作為一名收費員，工作的成就感也是我最大的動力之一。每天的完成工作后，我會反思自身的不足，并且總結(jié)我所取得的進步。積極評估和反思是提升工作能力的關(guān)鍵。我常常感到收費員這個職業(yè)使我更加獨立和自主，也使我更加深入地了解到自己的優(yōu)勢和劣勢。這種成就感讓我愿意在這個崗位上努力工作。
在我看來，作為一名收費員，這個職業(yè)不僅僅是完成交易和收取車費，更是一種奉獻和服務(wù)的職責(zé)。通過日常工作，我們需要付出細(xì)致入微的心思，面對各種挑戰(zhàn)，體驗工作中的瞬間，并與司機和同事建立良好的人際關(guān)系。只有在這個過程中，我們才能感受到工作的成就感和自我提升。我相信，在不斷的努力和學(xué)習(xí)中，我們可以將這份職業(yè)變得更加出彩。
收費員工作的心得體會篇四
第一段：引入收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費員們在不同的場所，如停車場、收費站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進行收費操作，同時維護良好的服務(wù)態(tài)度。這項工作不僅關(guān)乎每天的工作效率，也關(guān)乎整個社會的運行。在此我將分享我作為收費員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費員，熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項操作的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外，良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進行的關(guān)鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費員，經(jīng)常需要面對大量的人流和壓力。有時候，我們會遇到不滿意的顧客、長時間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性，以防止出現(xiàn)錯誤和糾紛。此外，我們還要時刻關(guān)注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進行。
第五段：工作的價值和快樂（200字）
作為一名收費員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價值和快樂。我們作為社會運行的一部分，為顧客提供了便利和服務(wù)。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費員工作的價值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對社會的貢獻和成就感。
總結(jié)段：再度強調(diào)收費員工作的重要性和責(zé)任感（100字）
通過這段時間的工作，我深刻認(rèn)識到作為一名收費員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時，我們還需要能夠應(yīng)對壓力和困難，以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗到工作的價值和快樂，也讓我更加堅定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動生成，文字順序和篇幅可自行調(diào)整。）
收費員工作的心得體會篇五
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個過程中，收費員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對于收費員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費員的工作現(xiàn)狀
收費員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費標(biāo)準(zhǔn)，保證每個人都收取正確的費用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費員還需要應(yīng)對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個出色的收費員需要有堅定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費員需要以對每個車輛的駕駛員客戶為一等。收費員應(yīng)該始終保持微笑，并對每個駕駛員都保持禮貌、誠實和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問題時，收費員應(yīng)該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費員提供的服務(wù)。
第四段：收費員的心得體會
在實踐工作中，收費員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點與不足之處。在對待客戶的方面上，收費員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊列時間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時間，這也是讓顧客體驗優(yōu)化的重要元素。此外，收費員還應(yīng)該學(xué)會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強自身的競爭力。
第五段：結(jié)論
收費員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營造一個良好的形象。因此，每個人都應(yīng)該學(xué)會尊重收費員，讓他們成為公司的核心財富。
收費員工作的心得體會篇六
一、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項費用。
二、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款務(wù)必全額存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補充備用金，支付開支的坐支行為。
三、每一天編制收款日報表，并在次日上報公司財務(wù)部。
四、按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對管理處備用金進行管理和使用。
五、熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主（住戶）水、電及管理費的收繳工作。
六、及時帶給業(yè)主（住戶）每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。
七、負(fù)責(zé)管理處倉庫月末盤點。
八、負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費，裝修工人治安管理費，停車場收入，游泳池收入，維修費，租金等。
九、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
十、與扣款銀行聯(lián)系，負(fù)責(zé)每月送盤及回盤，做好各項物業(yè)收費的托收工作。
十一、根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的'申請。
十二、向公司財務(wù)部傳遞管理處日常各種貼合手續(xù)的報銷單據(jù)。
收費員工作的心得體會篇七
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的"西大門'，收費崗?fù)な?窗口'服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名大路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的"窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路"窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高"窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的"窗口'形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用嘹亮、友好的'態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機急躁解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最終，愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話："您好，請交費！'"請走好'。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗，我只盼望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
收費員工作的心得體會篇八
1、收費員無特別緣由不得隨便叫人頂崗離開崗位，必要時必需報告班長，由班長安排處事力量強的隊員頂替，以免發(fā)生意外大事。熟識崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備消失故障時應(yīng)準(zhǔn)時匯報修理。
2、進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)快速擋住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準(zhǔn)時匯報治理處辦公室工作人員。
3、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品和錢物，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特殊交代的事項并作好記錄。
4、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！
5、車輛出入時，月卡車輛與免費車輛必需核對車牌是否與登記車輛信息全都，臨時車輛必需嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時卡后才賜予放行。
6、留意車內(nèi)狀況，嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進場。
7、留意觀看入場的車輛，是否有嚴(yán)峻損壞、刮花、車牌不全等，應(yīng)告之車主，并作登記。
8、保持與停車場的`保安聯(lián)系，準(zhǔn)時告之車輛進入的方向。
9、車輛出入口讀卡機消失故障時，要對客人禮貌解釋，并做好手動計收費工作。核對車輛進出時間，精確計算該繳費用。
收費員工作的心得體會篇九
作為一名收費員，我在過去的一個月中，經(jīng)歷了許多有趣和挑戰(zhàn)的事情。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到了職業(yè)的不易和對待工作的態(tài)度。在這篇文章中，我將分享我作為一名收費員所得到的心得和體會。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
收費員工作并不是一件輕松的事情。每天面對各種各樣的車輛和人群，需要維持秩序并快速高效地收取費用。這要求我們擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任感。同時，還要面對一些困難的情況，比如一些不愿支付費用的人和交通堵塞等，這需要我們保持冷靜和耐心處理。盡管這些困難給我的工作增加了一定的壓力，但我也從中學(xué)到了如何應(yīng)對壓力和解決問題。
第三段：人際交往的重要性
作為收費員，與車主和乘客的密切接觸是不可避免的。在與他們交流的過程中，我深刻認(rèn)識到了人際交往的重要性。保持良好的溝通和友好的態(tài)度能夠減輕緊張和沖突，同時建立起一種相互尊重和理解的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，通過微笑和禮貌的態(tài)度，我可以使車主和乘客感到舒適和愉快，更加順利地完成收費工作。
第四段：工作的樂趣和成就感
雖然收費員的工作可能被認(rèn)為是枯燥乏味的，但我在日常工作中發(fā)現(xiàn)了一些令人愉快的樂趣。例如，當(dāng)我成功地處理一場交通事故或幫助一位迷路的游客找到正確的方向時，我會感到很有成就感。這些瞬間給了我繼續(xù)努力和提高自己的動力。此外，當(dāng)我看到乘客對我工作的感謝和贊揚時，我會感到非常滿足和快樂。
第五段：自我反思與展望
通過這一個月的工作，我也對自己的表現(xiàn)進行了反思，并制定了一些改進的計劃。我發(fā)現(xiàn)我在應(yīng)對突發(fā)情況時的沉著和耐心還有待提高。為了更好地應(yīng)對突發(fā)情況，我計劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的應(yīng)變能力。另外，我還計劃加強對交通規(guī)則和最新收費系統(tǒng)的了解，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅信通過這些努力，我能成為一名更出色和專業(yè)的收費員。
總結(jié)：
通過這一個月的工作，我深刻理解了作為收費員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。工作中的困難和壓力鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力。人際交往的重要性讓我懂得了如何與他人建立良好的關(guān)系。工作中的成就感和樂趣激勵我不斷努力提升自己。通過自我反思和制定改進計劃，我相信我能夠成為一名更加出色的收費員。
收費員工作的心得體會篇十
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的”西大門'，收費崗?fù)な恰按翱?服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名大路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的”窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路“窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高”窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的.友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口'形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機急躁解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最終，愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：”您好，請交費！'“請走好'。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗，我只盼望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
收費員工作的心得體會篇十一
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。
收費員心得體會篇2
收費員工作的心得體會篇十二
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，聽從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)做好本職工作，愛崗敬業(yè)，急躁、細(xì)致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費時語言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計報表。
5、嫻熟把握各項操作技能，熟識收費工程及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費問題能進展合理解答。
6、在公司財務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費效勞，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達。
8、對拖欠費用的業(yè)主實行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式準(zhǔn)時收回拖欠費款。
9、做好每月水電能源費的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費員工作的心得體會篇一
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費員，我有幸參與了這個重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費員的工作并不輕松，需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個職業(yè)中，我學(xué)會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細(xì)心與耐心（200字）
細(xì)心與耐心是作為一名收費員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時可能會遇到抱怨和不滿，這個時候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時解決問題。在這個過程中，我學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，并將這個心得運用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費員，應(yīng)該時刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時采取措施，確保事態(tài)不會進一步惡化。同時，我也會主動研究相關(guān)政策和收費流程，提升個人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團隊合作（200字）
良好的溝通能力和團隊合作是我在工作中的另一個重要心得體會。在收費崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團隊成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會了把工作和生活進行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機會，學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過這個工作，我不僅獲得了實踐的經(jīng)驗，也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團隊協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動工作效率而努力。收費員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗會伴隨著我，指引我不斷進步。
收費員工作的心得體會篇二
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回
報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特
殊情況時?；蛟S有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻社會。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費員工作的心得體會篇三
作為一名收費員，我有幸參與了許多不同的崗位，積累了一定的經(jīng)驗和心得。在這個職業(yè)中，我深刻體會到了付出與回報的關(guān)系，也明白了與人打交道的藝術(shù)。下面將從日常工作、面對挑戰(zhàn)、工作中的瞬間、人際關(guān)系以及成就感五個方面，分享一些我的收費員工作心得體會。
首先，收費員的日常工作需要細(xì)致入微。做好工作不僅意味著準(zhǔn)確計算車費，還需要關(guān)注各項細(xì)節(jié)。比如，對待車輛和車主要耐心和友善，解決他們的問題。在飛速發(fā)展的時代背景下，電子支付逐漸取代現(xiàn)金支付，記賬和查賬的工作也更加繁瑣。我們需要保持警惕，不放松對于資金流動的監(jiān)控，以確保公司和客戶的利益受到保護。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)決定了我們工作的質(zhì)量和效率。
其次，面對各種挑戰(zhàn)是收費員的常態(tài)。車流量大的時候、天氣惡劣的時候，我們需要迅速調(diào)整心態(tài)，勇敢面對壓力。我時常告訴自己，不論面對何種困難，要學(xué)會保持冷靜和耐心。正是在這些挑戰(zhàn)中，我變得更加堅強和自信，也懂得了如何以積極的態(tài)度去面對一切。
工作中的瞬間讓我體會到了生活的真實與明快。收費員工作，常常需要應(yīng)付各類司機的抱怨、不滿和焦慮。而在我們誠摯的服務(wù)和耐心回應(yīng)中，很多抱怨都會轉(zhuǎn)化為感激和認(rèn)同。有一次，一個司機因故急需通過收費站，我立即為他爭取了通過權(quán)，他激動地說：“謝謝你，是你給了我方便！”這句話讓我度過了一天的疲憊，更讓我明白了自己工作在服務(wù)他人，為他人帶來便利的意義。
與司機和同事的良好人際關(guān)系也是我在工作中不斷努力的方向。理解別人，擴大寬容，是我一直試圖堅持的原則。在處理糾紛時，我積極找出解決方案，遵循公平公正的原則，并且努力傾聽每個人的意見。只有通過與他人良好的溝通和合作，我們才能共同營造一個和諧的工作環(huán)境。
最后，作為一名收費員，工作的成就感也是我最大的動力之一。每天的完成工作后，我會反思自身的不足，并且總結(jié)我所取得的進步。積極評估和反思是提升工作能力的關(guān)鍵。我常常感到收費員這個職業(yè)使我更加獨立和自主，也使我更加深入地了解到自己的優(yōu)勢和劣勢。這種成就感讓我愿意在這個崗位上努力工作。
在我看來，作為一名收費員，這個職業(yè)不僅僅是完成交易和收取車費，更是一種奉獻和服務(wù)的職責(zé)。通過日常工作，我們需要付出細(xì)致入微的心思，面對各種挑戰(zhàn)，體驗工作中的瞬間，并與司機和同事建立良好的人際關(guān)系。只有在這個過程中，我們才能感受到工作的成就感和自我提升。我相信，在不斷的努力和學(xué)習(xí)中，我們可以將這份職業(yè)變得更加出彩。
收費員工作的心得體會篇四
第一段：引入收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費員們在不同的場所，如停車場、收費站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進行收費操作，同時維護良好的服務(wù)態(tài)度。這項工作不僅關(guān)乎每天的工作效率，也關(guān)乎整個社會的運行。在此我將分享我作為收費員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費員，熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項操作的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外，良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進行的關(guān)鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費員，經(jīng)常需要面對大量的人流和壓力。有時候，我們會遇到不滿意的顧客、長時間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性，以防止出現(xiàn)錯誤和糾紛。此外，我們還要時刻關(guān)注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進行。
第五段：工作的價值和快樂（200字）
作為一名收費員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價值和快樂。我們作為社會運行的一部分，為顧客提供了便利和服務(wù)。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費員工作的價值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對社會的貢獻和成就感。
總結(jié)段：再度強調(diào)收費員工作的重要性和責(zé)任感（100字）
通過這段時間的工作，我深刻認(rèn)識到作為一名收費員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時，我們還需要能夠應(yīng)對壓力和困難，以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗到工作的價值和快樂，也讓我更加堅定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動生成，文字順序和篇幅可自行調(diào)整。）
收費員工作的心得體會篇五
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個過程中，收費員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對于收費員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費員的工作現(xiàn)狀
收費員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費標(biāo)準(zhǔn)，保證每個人都收取正確的費用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費員還需要應(yīng)對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個出色的收費員需要有堅定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費員需要以對每個車輛的駕駛員客戶為一等。收費員應(yīng)該始終保持微笑，并對每個駕駛員都保持禮貌、誠實和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問題時，收費員應(yīng)該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費員提供的服務(wù)。
第四段：收費員的心得體會
在實踐工作中，收費員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點與不足之處。在對待客戶的方面上，收費員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊列時間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時間，這也是讓顧客體驗優(yōu)化的重要元素。此外，收費員還應(yīng)該學(xué)會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強自身的競爭力。
第五段：結(jié)論
收費員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營造一個良好的形象。因此，每個人都應(yīng)該學(xué)會尊重收費員，讓他們成為公司的核心財富。
收費員工作的心得體會篇六
一、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項費用。
二、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款務(wù)必全額存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補充備用金，支付開支的坐支行為。
三、每一天編制收款日報表，并在次日上報公司財務(wù)部。
四、按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對管理處備用金進行管理和使用。
五、熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主（住戶）水、電及管理費的收繳工作。
六、及時帶給業(yè)主（住戶）每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。
七、負(fù)責(zé)管理處倉庫月末盤點。
八、負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費，裝修工人治安管理費，停車場收入，游泳池收入，維修費，租金等。
九、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
十、與扣款銀行聯(lián)系，負(fù)責(zé)每月送盤及回盤，做好各項物業(yè)收費的托收工作。
十一、根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的'申請。
十二、向公司財務(wù)部傳遞管理處日常各種貼合手續(xù)的報銷單據(jù)。
收費員工作的心得體會篇七
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的"西大門'，收費崗?fù)な?窗口'服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名大路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的"窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路"窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高"窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的"窗口'形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用嘹亮、友好的'態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機急躁解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最終，愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話："您好，請交費！'"請走好'。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗，我只盼望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
收費員工作的心得體會篇八
1、收費員無特別緣由不得隨便叫人頂崗離開崗位，必要時必需報告班長，由班長安排處事力量強的隊員頂替，以免發(fā)生意外大事。熟識崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備消失故障時應(yīng)準(zhǔn)時匯報修理。
2、進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)快速擋住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準(zhǔn)時匯報治理處辦公室工作人員。
3、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品和錢物，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特殊交代的事項并作好記錄。
4、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！
5、車輛出入時，月卡車輛與免費車輛必需核對車牌是否與登記車輛信息全都，臨時車輛必需嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時卡后才賜予放行。
6、留意車內(nèi)狀況，嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進場。
7、留意觀看入場的車輛，是否有嚴(yán)峻損壞、刮花、車牌不全等，應(yīng)告之車主，并作登記。
8、保持與停車場的`保安聯(lián)系，準(zhǔn)時告之車輛進入的方向。
9、車輛出入口讀卡機消失故障時，要對客人禮貌解釋，并做好手動計收費工作。核對車輛進出時間，精確計算該繳費用。
收費員工作的心得體會篇九
作為一名收費員，我在過去的一個月中，經(jīng)歷了許多有趣和挑戰(zhàn)的事情。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到了職業(yè)的不易和對待工作的態(tài)度。在這篇文章中，我將分享我作為一名收費員所得到的心得和體會。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
收費員工作并不是一件輕松的事情。每天面對各種各樣的車輛和人群，需要維持秩序并快速高效地收取費用。這要求我們擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任感。同時，還要面對一些困難的情況，比如一些不愿支付費用的人和交通堵塞等，這需要我們保持冷靜和耐心處理。盡管這些困難給我的工作增加了一定的壓力，但我也從中學(xué)到了如何應(yīng)對壓力和解決問題。
第三段：人際交往的重要性
作為收費員，與車主和乘客的密切接觸是不可避免的。在與他們交流的過程中，我深刻認(rèn)識到了人際交往的重要性。保持良好的溝通和友好的態(tài)度能夠減輕緊張和沖突，同時建立起一種相互尊重和理解的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，通過微笑和禮貌的態(tài)度，我可以使車主和乘客感到舒適和愉快，更加順利地完成收費工作。
第四段：工作的樂趣和成就感
雖然收費員的工作可能被認(rèn)為是枯燥乏味的，但我在日常工作中發(fā)現(xiàn)了一些令人愉快的樂趣。例如，當(dāng)我成功地處理一場交通事故或幫助一位迷路的游客找到正確的方向時，我會感到很有成就感。這些瞬間給了我繼續(xù)努力和提高自己的動力。此外，當(dāng)我看到乘客對我工作的感謝和贊揚時，我會感到非常滿足和快樂。
第五段：自我反思與展望
通過這一個月的工作，我也對自己的表現(xiàn)進行了反思，并制定了一些改進的計劃。我發(fā)現(xiàn)我在應(yīng)對突發(fā)情況時的沉著和耐心還有待提高。為了更好地應(yīng)對突發(fā)情況，我計劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的應(yīng)變能力。另外，我還計劃加強對交通規(guī)則和最新收費系統(tǒng)的了解，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅信通過這些努力，我能成為一名更出色和專業(yè)的收費員。
總結(jié)：
通過這一個月的工作，我深刻理解了作為收費員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。工作中的困難和壓力鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力。人際交往的重要性讓我懂得了如何與他人建立良好的關(guān)系。工作中的成就感和樂趣激勵我不斷努力提升自己。通過自我反思和制定改進計劃，我相信我能夠成為一名更加出色的收費員。
收費員工作的心得體會篇十
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的”西大門'，收費崗?fù)な恰按翱?服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名大路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的”窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路“窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高”窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的.友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口'形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機急躁解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最終，愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：”您好，請交費！'“請走好'。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗，我只盼望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
收費員工作的心得體會篇十一
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。
收費員心得體會篇2
收費員工作的心得體會篇十二
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，聽從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)做好本職工作，愛崗敬業(yè)，急躁、細(xì)致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費時語言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計報表。
5、嫻熟把握各項操作技能，熟識收費工程及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費問題能進展合理解答。
6、在公司財務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費效勞，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達。
8、對拖欠費用的業(yè)主實行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式準(zhǔn)時收回拖欠費款。
9、做好每月水電能源費的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。