在寫心得體會(huì)的過(guò)程中，我們可以找到問(wèn)題和不足，并制定改進(jìn)的措施。寫心得體會(huì)時(shí)要避免贅述和重復(fù)，盡量從自己的角度進(jìn)行深入的分析和總結(jié)。通過(guò)閱讀以下這些范文，我們可以了解到作者對(duì)某一話題的獨(dú)到思考和感悟。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇一
茶葉作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的代表之一，在世界各地?fù)碛兄鴱V泛的市場(chǎng)，有效的客戶管理是茶企穩(wěn)健發(fā)展的必備要素。本文將從個(gè)人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中，探討茶葉客戶管理的心得體會(huì)。
第二段：客戶分類
對(duì)茶葉客戶的分類是客戶管理的基礎(chǔ)。首先要將與客戶建立渠道、付款及用途一致的渠道客戶，與對(duì)茶葉品質(zhì)比較注重的品質(zhì)客戶分開(kāi)進(jìn)行管理。對(duì)于品質(zhì)客戶，一定要了解其口味，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系，了解他們的需求。
第三段：維護(hù)客戶關(guān)系
維護(hù)客戶關(guān)系是客戶管理的重中之重。茶葉企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋信息，對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀隹焖?、有效的回?yīng)，建立良好的言談技巧和溝通能力，并向客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，這是茶企不斷促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)的關(guān)鍵。
第四段：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略
不斷地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略和模式是客戶管理的關(guān)鍵。茶葉企業(yè)應(yīng)該了解不同文化對(duì)茶文化的解釋，以營(yíng)銷策略的創(chuàng)新與發(fā)想，建立與客戶的良好關(guān)系，同時(shí)可以開(kāi)展促銷活動(dòng)，比如茶文化展覽活動(dòng)、家庭DIY比賽以及優(yōu)惠券等，將會(huì)提升客戶的購(gòu)買欲望。
第五段：總結(jié)
茶葉客戶管理需要針對(duì)不同類型的客戶設(shè)計(jì)不同的策略，并且不斷開(kāi)展?fàn)I銷策略的創(chuàng)新，提升營(yíng)銷手段的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)厚積薄發(fā)的積累，可以讓茶葉企業(yè)得到市場(chǎng)的數(shù)據(jù)支撐，從而在更高的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)揮其最大的潛力，不斷增加企業(yè)的品牌質(zhì)量和發(fā)展速度。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇二
聽(tīng)客戶管理是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)聆聽(tīng)客戶的需求，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度，最終獲得更高的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。本文將分享本人在聽(tīng)客戶管理方面的心得體會(huì)。
第二段：建立有效溝通渠道
建立有效溝通渠道是實(shí)現(xiàn)聽(tīng)客戶管理的前提。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以通過(guò)多種渠道獲取客戶的反饋和意見(jiàn)，包括在線留言、客戶服務(wù)熱線、社交媒體等等。在建立渠道的同時(shí)，也需要注重對(duì)反饋信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性的把控，避免將客戶的需求忽略或誤解。
第三段：聆聽(tīng)客戶的心聲
在建立有效溝通渠道后，企業(yè)需要關(guān)注聆聽(tīng)客戶的心聲。聆聽(tīng)客戶并不是簡(jiǎn)單地接收和回復(fù)客戶的信息，而是需要企業(yè)更深入探究客戶背后的真實(shí)需求和想法，通過(guò)不斷交流和調(diào)研，了解客戶的喜好、習(xí)慣、態(tài)度等，從而為客戶提供更貼心、更符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
通過(guò)聆聽(tīng)客戶的心聲，企業(yè)可以找到改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)的方向。企業(yè)需要及時(shí)反饋客戶的反饋和意見(jiàn)，定期分析客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，找出產(chǎn)品和服務(wù)的短板，不斷完善和優(yōu)化。同時(shí)，企業(yè)也需要不斷擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)的種類，探索和研發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。
第五段：持續(xù)改進(jìn)，不斷提升客戶滿意度
聽(tīng)客戶管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要企業(yè)不斷反思、調(diào)整和改進(jìn)。企業(yè)需要建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，了解客戶的交易記錄、偏好等，從而更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。企業(yè)同時(shí)也需要建立有效的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于給予建設(shè)性反饋的客戶給予優(yōu)惠和禮品，對(duì)于給予負(fù)面反饋的客戶，也要給予及時(shí)回復(fù)和解決，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
總結(jié)：
聽(tīng)客戶管理不僅僅是客戶的服務(wù)，也是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。建立有效溝通渠道、聆聽(tīng)客戶的心聲、改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以及持續(xù)改進(jìn)和提升客戶滿意度等等，都是非常重要的一環(huán)。在今后的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)致力于做好聽(tīng)客戶管理，提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得更多客戶的支持和信任。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇三
聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和想法在任何行業(yè)都是至關(guān)重要的。作為一個(gè)企業(yè)主或經(jīng)理，如何有效地運(yùn)用聽(tīng)取客戶管理策略已經(jīng)成為了維持企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。在本文中，我們將探討聽(tīng)取客戶管理策略的概念和重要性，并分享我們的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：什么是聽(tīng)取客戶管理？
聽(tīng)取客戶管理是指在接受客戶意見(jiàn)和需要的基礎(chǔ)上決策和制定戰(zhàn)略的過(guò)程。通過(guò)與客戶溝通和交流，企業(yè)可以了解客戶的需求和興趣，以便更好地滿足市場(chǎng)的需求。這個(gè)過(guò)程不僅有助于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和用戶體驗(yàn)。
第三段：為什么要聽(tīng)取客戶？
聽(tīng)取客戶的好處是多方面的。首先，客戶是企業(yè)的重要利益相關(guān)者，了解他們的需求意愿可以為企業(yè)提供有價(jià)值的信息。其次，聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn)可以改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，以更好的滿足客戶需求，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。然后，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)也可以為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，通過(guò)和客戶的溝通，可以建立信任和關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度和營(yíng)銷銷售。
第四段：如何有效地聽(tīng)取客戶？
步驟1：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
為了有效地與客戶交流，必須建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以追蹤客戶的訂單、檔案和聯(lián)系信息等。這將幫助企業(yè)更快地了解客戶，了解他們的商品購(gòu)買歷史、偏好和需求。
步驟2：與客戶溝通
了解客戶的需求和興趣的最好方法是直接與客戶交流。與客戶溝通可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，例如電話、電子郵件、社交媒體、在線調(diào)查和面對(duì)面交談等。企業(yè)可以在客戶購(gòu)買產(chǎn)品之前或之后與客戶溝通，以了解他們的反饋和建議。不管用什么方式，目標(biāo)是相同的：了解客戶，滿足客戶。
步驟3：踐行客戶擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕?BR> 企業(yè)的管理層必須擁抱客戶體驗(yàn)，并將其視為核心文化的一部分。這意味著把客戶放在首位，確保每個(gè)決策都是為了滿足客戶的需求和興趣。
第五段：結(jié)論
總之，聽(tīng)取客戶的管理策略已經(jīng)成為了企業(yè)成功不可或缺的一部分。通過(guò)與客戶建立聯(lián)系，企業(yè)可以更好地滿足市場(chǎng)需求并提高客戶體驗(yàn)。我們應(yīng)該始終注意聽(tīng)取客戶，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和信任。讓我們一起努力，擁抱聽(tīng)取客戶的文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功！
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇四
第一段：引言（200字）
聽(tīng)取客戶的反饋和建議是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，只有真正關(guān)注客戶需求并及時(shí)做出反應(yīng)，才能有效提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)客戶”的管理策略承上啟下，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中具有不可替代的意義。本文將從客戶反饋的實(shí)例出發(fā)，探討“聽(tīng)客戶”這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的管理思路，分享個(gè)人在此方面的心得體會(huì)。
第二段：實(shí)戰(zhàn)案例（200字）
在日常經(jīng)營(yíng)中，很多企業(yè)面臨諸如顧客投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、招聘難度等諸多難題，要想有效應(yīng)對(duì)，正確認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題，就必須靠“聽(tīng)客戶”的理念。舉個(gè)例子，筆者所在的企業(yè)一直致力于提供高品質(zhì)服裝，并定期發(fā)布新款式，以吸引消費(fèi)者的注意。有一次，公司負(fù)責(zé)人從社交媒體平臺(tái)得知消費(fèi)者對(duì)新款式衣服的味道與質(zhì)量提出了很多質(zhì)疑，他們不僅在網(wǎng)上交流，還向身邊的朋友反映感受。對(duì)此，公司馬上采取了行動(dòng)，組織調(diào)查，拿出新的制作方法，排除了所有問(wèn)題，并向消費(fèi)者介紹了修正后的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)這次事件，公司更加意識(shí)到“聽(tīng)客戶”的重要性，也獲得了更多忠實(shí)的顧客。
第三段：聽(tīng)客戶的具體實(shí)踐（200字）
如何落實(shí)“聽(tīng)客戶”的實(shí)踐？首先，需要建立反饋機(jī)制，最好是在網(wǎng)站、應(yīng)用程序、信件上開(kāi)辟專門的反饋通道。其次，需要對(duì)收到的反饋和意見(jiàn)分類整理，及時(shí)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，從中優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。最后，對(duì)于重大問(wèn)題，還需通知顧客采取措施，并對(duì)他們的反映和反饋進(jìn)行跟蹤和回復(fù)，以鞏固溝通、信任和忠誠(chéng)度。
第四段：“聽(tīng)客戶”的意義（300字）
“聽(tīng)客戶”不僅對(duì)于獲得市場(chǎng)信任和塑造品牌形象至關(guān)重要，而且同樣有助于優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)員工的合作精神等方面。也就是說(shuō)，企業(yè)在實(shí)踐“聽(tīng)客戶”過(guò)程中，不僅能夠了解到有關(guān)客戶的反饋信息，還能夠更好地促進(jìn)組織內(nèi)部的互動(dòng)和協(xié)作，發(fā)揮各方面的長(zhǎng)處，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)論（200字）
“聽(tīng)客戶”是企業(yè)運(yùn)作的一項(xiàng)重要活動(dòng)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，擁有這樣的優(yōu)勢(shì)，能夠使企業(yè)擺脫單純依靠競(jìng)爭(zhēng)的模式，反而能夠?qū)崿F(xiàn)與顧客建立共贏關(guān)系。因此，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售和馬克丁、顧客服務(wù)、售后服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，都應(yīng)該始終保持一種開(kāi)放和敏感的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，從而不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇五
第一段：引言（200字）
客戶管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵之一。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有能夠有效地管理客戶關(guān)系，才能夠確保企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。在長(zhǎng)期的客戶管理實(shí)戰(zhàn)中，我深刻體會(huì)到了客戶管理的重要性以及取得成功的關(guān)鍵要素。本文將從客戶分類、客戶價(jià)值評(píng)估、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維系和客戶挽回五個(gè)方面，總結(jié)出我的實(shí)戰(zhàn)客戶管理心得體會(huì)。
第二段：客戶分類（200字）
在客戶管理中，最基本的一步就是客戶分類。我發(fā)現(xiàn)，只有準(zhǔn)確地了解客戶的屬性和需求，才能夠更有效地進(jìn)行后續(xù)的管理工作。因此，我在客戶分類時(shí)將客戶分為潛在客戶、忠誠(chéng)客戶和流失客戶三個(gè)層次。對(duì)于潛在客戶，我采取了主動(dòng)出擊的策略，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和推廣活動(dòng)來(lái)吸引他們的注意力。對(duì)于忠誠(chéng)客戶，我注重與他們的長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)和專屬優(yōu)惠來(lái)增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。對(duì)于流失客戶，我采取了挽回策略，并通過(guò)耐心的溝通和個(gè)性化解決方案來(lái)恢復(fù)他們的信任。
第三段：客戶價(jià)值評(píng)估（200字）
客戶價(jià)值評(píng)估是客戶管理的核心工作之一。在客戶管理實(shí)戰(zhàn)中，我通過(guò)對(duì)客戶的消費(fèi)行為、購(gòu)買頻次、購(gòu)買金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)評(píng)估客戶的價(jià)值。對(duì)于高價(jià)值客戶，我注重保持良好的關(guān)系，提供定制化的服務(wù)，并不斷挖掘他們的潛在需求。對(duì)于低價(jià)值客戶，我則采取相對(duì)低成本的維護(hù)方式，并盡量減少資源的投入。通過(guò)客戶價(jià)值評(píng)估，我能夠更加精準(zhǔn)地制定客戶管理策略，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：客戶開(kāi)發(fā)（200字）
客戶開(kāi)發(fā)是客戶管理的核心要素之一。在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我注重與客戶的溝通和合作，努力滿足他們的需求。我通過(guò)開(kāi)展線上線下的活動(dòng)來(lái)吸引客戶的關(guān)注，并通過(guò)個(gè)性化的營(yíng)銷手段和產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)促進(jìn)購(gòu)買和消費(fèi)。同時(shí)，我也注重與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，通過(guò)雙贏的方式，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)，我成功地獲取了更多的市場(chǎng)份額，并提高了企業(yè)的盈利能力。
第五段：客戶維系和客戶挽回（200字）
客戶維系和客戶挽回是客戶管理過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。對(duì)于已有客戶，我注重與他們的交流和溝通，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，解決他們的問(wèn)題和需求。同時(shí)，我也注重通過(guò)定期的回訪和關(guān)懷來(lái)保持客戶的黏性，從而防止他們流失。對(duì)于流失客戶，我通過(guò)客戶調(diào)研和個(gè)性化解決方案，積極主動(dòng)地與他們?nèi)〉寐?lián)系，恢復(fù)他們的信任，并重新建立良好的合作關(guān)系。通過(guò)客戶維系和客戶挽回，我成功地減少了客戶的流失，并提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
結(jié)尾（200字）
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)客戶管理，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶管理對(duì)企業(yè)的重要性?？蛻艄芾聿粌H僅意味著銷售和經(jīng)營(yíng)，更是一種與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定合作關(guān)系的方式。通過(guò)客戶分類、客戶價(jià)值評(píng)估、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維系和客戶挽回等方面的努力，我成功地提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。我相信，在未來(lái)的客戶管理實(shí)戰(zhàn)中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶管理策略，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇六
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶關(guān)系管理成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，在客戶關(guān)系管理中，沖突是無(wú)法避免的現(xiàn)象。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我在與客戶的溝通中常常遇到各種各樣的沖突情況。通過(guò)與客戶的討論和自身的總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到?jīng)_突客戶管理的重要性，同時(shí)也逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。
首先，與沖突客戶進(jìn)行有效的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在客戶投訴或不滿時(shí)，我選擇主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)和需求。通過(guò)傾聽(tīng)和理解，我能更好地把握問(wèn)題的本質(zhì)，找到解決的方法。在進(jìn)行溝通時(shí)，語(yǔ)言的使用非常重要。我學(xué)會(huì)了用親和心和耐心的語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)客戶的不滿，通過(guò)積極的溝通，我們共同找到了解決問(wèn)題的方案。通過(guò)與客戶的有效溝通，沖突得以化解，雙方的關(guān)系也得到了改善。
其次，冷靜的情緒管理是沖突客戶管理的關(guān)鍵。遇到?jīng)_突客戶時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到情緒的控制是成功解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在沖突氛圍中，如果雙方激動(dòng)情緒過(guò)高，很難理性地解決問(wèn)題。因此，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，保持冷靜的態(tài)度。在沖突發(fā)生時(shí)，我會(huì)通過(guò)深呼吸和放松的方式來(lái)穩(wěn)定情緒，并且不將情緒帶入與客戶的交流中。這能幫助我更好地理解客戶的立場(chǎng)，并做出更合理的應(yīng)對(duì)。通過(guò)冷靜的情緒管理，我能更好地在沖突中保持客觀和理智，最終找到解決問(wèn)題的辦法。
此外，對(duì)于沖突客戶，維護(hù)客戶尊嚴(yán)是十分重要的。在與沖突客戶的爭(zhēng)論中，尊重客戶的意見(jiàn)和感受是非常關(guān)鍵的。我始終保持尊重客戶的態(tài)度，積極傾聽(tīng)他們的訴求，并表達(dá)出對(duì)問(wèn)題的重視。即使在遇到無(wú)理取鬧或者惡意攻擊的客戶時(shí)，我也會(huì)保持冷靜，不輕易發(fā)表對(duì)立的意見(jiàn)。有時(shí)候，我會(huì)表示歉意并主動(dòng)解決問(wèn)題，以此來(lái)維護(hù)客戶的尊嚴(yán)。通過(guò)保持客戶尊嚴(yán)，我設(shè)法改變了客戶對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，并最終化解了沖突。
最后，及時(shí)反饋和解決問(wèn)題是沖突客戶管理的關(guān)鍵一環(huán)。在面對(duì)問(wèn)題和抱怨之后，我會(huì)盡快與客戶聯(lián)系，并主動(dòng)反饋處理進(jìn)展。及時(shí)的反饋能夠讓客戶感受到被重視和關(guān)心，減輕他們的不滿情緒。與此同時(shí)，我會(huì)積極尋找解決問(wèn)題的辦法，并盡快將解決方案呈現(xiàn)給客戶。通過(guò)積極解決問(wèn)題，我不僅解決了當(dāng)前的沖突，也增強(qiáng)了客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，沖突客戶管理是一項(xiàng)需要耐心、智慧和技巧的工作。通過(guò)與客戶有效的溝通、冷靜的情緒管理、保護(hù)客戶尊嚴(yán)和及時(shí)解決問(wèn)題，我逐漸積累了一些心得體會(huì)。沖突客戶管理雖然充滿挑戰(zhàn)，但也使我更加成熟和自信。面對(duì)沖突客戶，我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能更好地應(yīng)對(duì)沖突，并提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇七
網(wǎng)絡(luò)客戶管理是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取客戶、建立客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的過(guò)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客戶管理已經(jīng)成為企業(yè)獲取客戶、拓展市場(chǎng)的重要手段。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。
首先，了解客戶需求是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的核心。只有深入了解客戶的需求，才能夠有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)客戶管理過(guò)程中，可以通過(guò)收集機(jī)器數(shù)據(jù)、用戶留言、用戶行為等多種途徑來(lái)了解客戶的需求。同時(shí)，利用現(xiàn)代科技手段，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，可以更加準(zhǔn)確地分析客戶的需求特征，并進(jìn)行智能推薦和個(gè)性化定制，提升用戶體驗(yàn)。
其次，建立信任關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)世界中，不存在面對(duì)面的溝通，客戶的信任更多地依賴于企業(yè)的品牌形象和口碑。因此，企業(yè)需要通過(guò)建設(shè)良好的品牌形象和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏取客戶的信任。在網(wǎng)絡(luò)客戶管理中，還可以通過(guò)定期發(fā)送電子郵件、社交媒體互動(dòng)、在線客服等方式與客戶保持溝通和互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和反饋，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第三，及時(shí)處理客戶反饋和投訴是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)世界的匿名性使得客戶對(duì)品牌和企業(yè)的意見(jiàn)和不滿變得更加直接和積極。因此，企業(yè)需要建立健全的客戶投訴和反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶的反饋和投訴。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的聲音，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，不僅可以解決客戶的疑慮，還可以樹(shù)立企業(yè)的良好形象，贏得客戶的信任和口碑。
第四，積極參與網(wǎng)絡(luò)社群是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的有效手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類社交媒體和網(wǎng)絡(luò)社群層出不窮。通過(guò)積極參與網(wǎng)絡(luò)社群，企業(yè)可以獲取更多的信息和反饋，了解客戶的需求和心理動(dòng)態(tài)。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)與其他企業(yè)和用戶進(jìn)行互動(dòng)和合作，拓展市場(chǎng)和資源，提升品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
最后，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)客戶管理的過(guò)程中，企業(yè)需要緊跟科技的發(fā)展，不斷引入新的技術(shù)和手段，提升客戶管理的效率和效果。同時(shí)，企業(yè)還需要不斷優(yōu)化和改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，滿足客戶的多樣化需求。
總之，網(wǎng)絡(luò)客戶管理作為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，已經(jīng)成為企業(yè)獲取客戶、拓展市場(chǎng)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。通過(guò)了解客戶需求、建立信任關(guān)系、及時(shí)處理客戶反饋、積極參與網(wǎng)絡(luò)社群和不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶管理的目標(biāo)，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇八
學(xué)了《客戶關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于客戶方面的知識(shí)。就現(xiàn)代意義上說(shuō)，你的客戶就是你“服務(wù)的對(duì)象”。而這個(gè)對(duì)象有沒(méi)有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過(guò)于求的時(shí)代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的。
crm是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。crm同時(shí)也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營(yíng)銷的方法，通過(guò)協(xié)同工作，為分類的、不同價(jià)值客戶提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。
通過(guò)學(xué)了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國(guó)很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識(shí)別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們不僅了解其現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會(huì)從書(shū)中去學(xué)理論知識(shí)。我們所學(xué)的客戶關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。書(shū)中共分四篇：
第一篇原理篇，講授了客戶關(guān)系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理過(guò)程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇，講授客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方法等。書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的理解crm知識(shí)。
總而言之，21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來(lái)越難以滿足。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇九
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發(fā)展，而且要靠中高端客戶發(fā)展，銀行中高端客戶數(shù)量的多少直接決定它的競(jìng)爭(zhēng)能力. 個(gè)人金融市場(chǎng)面臨的情況日趨嚴(yán)峻，在個(gè)人中高端客戶日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤(rùn)有很大一部分是由中高端客戶所帶來(lái),為了能更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，按照xxxx銀行總行《關(guān)于印發(fā)xxxx銀行2011年中高端客戶(個(gè)人)營(yíng)銷指引的通知》的精神，根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)，我部制定了中高端客戶維護(hù)方案以及新增中高端客戶的營(yíng)銷方案:
（一）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對(duì)中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意，更不會(huì)建立較高的忠誠(chéng)度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面、高質(zhì)量的營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問(wèn)題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時(shí)在媒體上報(bào)道或公告廣大客戶的同時(shí)還應(yīng)特別告知我行中高端客戶群體，加強(qiáng)對(duì)他們的提醒；要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問(wèn)題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決，避免出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致客戶不滿的情況；個(gè)人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。
（二）充分關(guān)注中高端客戶的日常動(dòng)態(tài)。 中高端對(duì)我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。每一個(gè)中高端客戶的一舉一動(dòng)，銀行應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用—切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與中高端客戶之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理都應(yīng)該隨時(shí)掌握信息并將重要事項(xiàng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對(duì)銀行的滿意度。
（三）定期安排對(duì)中高端客戶的上門拜訪工作。通過(guò)上門拜訪使客戶感受到銀行對(duì)他們的重視，了解客戶更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集對(duì)銀行的意見(jiàn)和建議，以使下一步營(yíng)銷更有目的、有計(jì)劃。征求中高端客戶對(duì)客戶經(jīng)理的意見(jiàn)，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理營(yíng)銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。
（四）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會(huì) 。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會(huì)，聽(tīng)取客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，對(duì)銀行下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但對(duì)銀行的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行忠誠(chéng)度。
（一）做好數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，為客戶營(yíng)銷打下基礎(chǔ)
客戶盡力營(yíng)銷拓展達(dá)標(biāo)，成為我行中高端客戶。
2.大堂經(jīng)理、柜臺(tái)工作人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并向客戶經(jīng)理推薦；客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷。
（二）做好市場(chǎng)研究，拓寬客戶營(yíng)銷渠道
1.各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對(duì)高檔社區(qū)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。
2.重視對(duì)專業(yè)市場(chǎng)（園區(qū)）、商圈內(nèi)的私營(yíng)業(yè)主的營(yíng)銷。
3.做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)有潛力的公司客戶中高層管理人員和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的普通員工的營(yíng)銷力度。
4.拓寬思路，積極爭(zhēng)取合作渠道資源開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。如保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司以及其他合作單位等。
（三）做好客戶細(xì)分，有序推進(jìn)客戶營(yíng)銷
1.針對(duì)目標(biāo)客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷工作。保持對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)注、跟蹤，通過(guò)多種途徑（存款、貸款、理財(cái)和保險(xiǎn)等）吸引客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，購(gòu)買產(chǎn)品，達(dá)到我行中高端客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
2.利用電話、上門拜訪等形式，采取生日問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候、新產(chǎn)品推介等方法，增強(qiáng)與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠(chéng)度，以便能進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。
（四）做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營(yíng)造愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境
1.改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，如迎接禮儀、解答客戶疑問(wèn)等，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)。
2.為中高端客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)大客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并進(jìn)一步溝通業(yè)務(wù)需求。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十
為期三周的客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)課程就這樣悄無(wú)聲息的結(jié)束了，從對(duì)課程的陌生到對(duì)課程的了解，這三周我學(xué)到了不少知識(shí)！感覺(jué)比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導(dǎo)客戶去紅豆居家購(gòu)買心儀的內(nèi)衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會(huì)拿沒(méi)時(shí)間，有事情搪塞過(guò)去，有時(shí)常常會(huì)有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂(lè)意購(gòu)買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，謝謝團(tuán)隊(duì)的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團(tuán)隊(duì)的可喜的成果，而且每一個(gè)人也從中受益匪淺。
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，將來(lái)如果涉足與營(yíng)銷有關(guān)的工作，必然離不開(kāi)客戶關(guān)系管理的知識(shí)，而這次實(shí)訓(xùn)課給將來(lái)從事的工作提前預(yù)演，加入將來(lái)某一天我們踏入工作一籌莫展之時(shí)，興許會(huì)想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過(guò)怎么進(jìn)行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個(gè)浪漫的想象，興許就會(huì)這樣。
我們從小就讀書(shū)，上學(xué)十幾年，有時(shí)我在想，我們每天到底在學(xué)什么呢？學(xué)知識(shí)？可是以前學(xué)的知識(shí)都已經(jīng)忘得一干二凈了；學(xué)做人？我們都是普通人。到底在學(xué)什么呢？但這一周，我學(xué)到了一點(diǎn)彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過(guò)幾天，老師上課講的那些知識(shí)，我會(huì)把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會(huì)忘記，因?yàn)槟鞘俏覀冏约鹤鍪驴偨Y(jié)的方法。記得我們?cè)诳偨Y(jié)紅豆居家整改的建議時(shí)，是通過(guò)自己、別人的親身感受想出來(lái)的，這就是一種做事的方法。
門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開(kāi)始將開(kāi)始名新的課程！加油!
最后，謝謝老師三周以來(lái)的認(rèn)真教導(dǎo)！
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十一
銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶滿意服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的、最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)銀行早已可以在這一點(diǎn)上做的很好，對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代銀行來(lái)說(shuō)，客戶滿意服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著銀行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。
銀行客戶滿意度(customersatisfactionindices，稱簡(jiǎn)csi)公司在實(shí)施顧客調(diào)研時(shí)提出來(lái)的。現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，創(chuàng)造顧客價(jià)值和客戶滿意是其核心。營(yíng)銷學(xué)泰斗菲利浦.科特勒甚至認(rèn)為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是指在可盈利的情況下提供給客戶滿意。”銀行客戶滿意度的概念發(fā)展到今天，其含義和價(jià)值早已有了新的變化，但一些人仍停留在最原始的認(rèn)識(shí)和理解之中。
我國(guó)銀行界開(kāi)始引入客戶滿意度的概念則是在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以后，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，銀行逐漸認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)自身存在和發(fā)展的重要性，于是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題就有了廣泛的討論，一些銀行也開(kāi)始把“讓客戶滿意”作為銀行的方針和目標(biāo)來(lái)實(shí)施。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)外銀行對(duì)“銀行客戶滿意度”這一概念的認(rèn)識(shí)和理解也在逐步加深，從開(kāi)始認(rèn)識(shí)到顧客的存在，進(jìn)而認(rèn)識(shí)到要尊重顧客意見(jiàn)、聽(tīng)取顧客想法、滿足顧客要求，這種認(rèn)識(shí)始終還是圍繞銀行客戶滿意度本身而深入下去的。另一種認(rèn)識(shí)則是跳出這個(gè)概念本身，就是認(rèn)為銀行客戶滿意度并不等同于顧客忠誠(chéng)度，而顧客忠誠(chéng)度對(duì)銀行來(lái)說(shuō)才是最重要的東西，因此，銀行要做的就絕對(duì)不僅僅是讓客戶滿意。
當(dāng)客戶決定購(gòu)買某種產(chǎn)品的時(shí)候，客戶對(duì)商家的服務(wù)是否滿意，決定他以后是否繼續(xù)購(gòu)買，是否能夠向他人推薦該產(chǎn)品?？蛻舻臐M意程度對(duì)商家的銷售意義很大，銷售人員應(yīng)當(dāng)為提高客戶的滿意度努力。只有客戶滿意了，你才能銷售更多的產(chǎn)品。譚小芳老師認(rèn)為，客戶決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品達(dá)到了他們的要求;而客戶能夠持續(xù)地購(gòu)買，是因?yàn)槟愕姆?wù)能夠令他們滿意。銷售人員應(yīng)盡可能地積極回應(yīng)客戶提出的要求，以獲得更高的滿意度?？梢?jiàn)，服務(wù)決定客戶的滿意度!那么，如何提高銀行客戶滿意度呢?譚老師提出銀行客戶滿意度提升的四字訣：
一、尊重客戶。二、關(guān)懷客戶。
再比如，針對(duì)不同季節(jié)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，用簡(jiǎn)明扼要的傳真方式告知客戶，或經(jīng)常性地向客戶發(fā)一些營(yíng)銷思路、操作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典案例以指導(dǎo)客戶。
二，關(guān)懷客戶：愛(ài)人者人恒愛(ài)之，所以營(yíng)銷人要善于用感情的關(guān)懷和實(shí)際的行動(dòng)讓客戶感動(dòng)，對(duì)客戶多一點(diǎn)人情關(guān)懷，如：
1)利用周末、節(jié)假日等時(shí)機(jī)經(jīng)常問(wèn)候客戶，增加彼此的感情聯(lián)絡(luò)，拉近心的距離。
2)實(shí)實(shí)在在地協(xié)助客戶解決一些哪怕是芝麻大的小事。
3)有意識(shí)地改進(jìn)一下自己的工作方式和溝通技巧，讓客戶更滿意。
4)在公司與客戶之間尋找平衡點(diǎn)，既不損害公司利益，又是能幫助客戶解決問(wèn)題。
5)充分利用一些花樣百出的促銷和小型廣告，提高產(chǎn)品的認(rèn)知名，小投入大產(chǎn)出。
6)利用經(jīng)銷商會(huì)議提高經(jīng)銷商素質(zhì)、不定期對(duì)經(jīng)銷商相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7)利用qq、郵件、傳真、手機(jī)短信等方式增加與經(jīng)銷商的感情維系。
8)隨時(shí)了解客戶庫(kù)存，有針對(duì)性地提出消化方案。
有人說(shuō)：當(dāng)今世界已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這是因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品與服務(wù)密切相連，很難分離。美國(guó)波士頓的福魯姆咨詢公司調(diào)查表明，客戶從一家銀行轉(zhuǎn)向與之競(jìng)爭(zhēng)的另一家銀行的原因，10人中有7人是因?yàn)榉?wù)問(wèn)題，而不是價(jià)格的緣故。據(jù)美國(guó)學(xué)者調(diào)查表明，服務(wù)員工每怠慢一名顧客，會(huì)影響40名潛在的顧客。學(xué)會(huì)換位思考，就必須對(duì)客戶真心實(shí)意，設(shè)身處地為客戶著想，以誠(chéng)心誠(chéng)意、無(wú)微不至的關(guān)懷打動(dòng)客戶，使客戶得到精神上的愉悅。在與客戶交流的良好互動(dòng)關(guān)系中培養(yǎng)客戶的信任感，讓客戶真正體會(huì)到煙草公司與客戶之間是利益共同體，是共創(chuàng)、共享、互利、共贏的合作伙伴關(guān)系。
服務(wù)結(jié)果的好壞，最終取決于客戶的評(píng)價(jià)，客戶是銀行產(chǎn)品和服務(wù)最權(quán)威的評(píng)判者。一個(gè)滿意的客戶會(huì)向3個(gè)人介紹好產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而一個(gè)不滿意的客戶會(huì)向11個(gè)人講它的缺點(diǎn)。滿意的客戶往往愿意為銀行令自己滿意的理由而額外付出，滿意的客戶樂(lè)于把自己的感受告訴別人，起到更有效的、不需要成本的廣告宣傳。只有提高銀行客戶滿意度，才能提高客戶忠誠(chéng)度，才會(huì)推動(dòng)滿意的客戶向忠誠(chéng)的客戶轉(zhuǎn)化，才會(huì)給銀行帶來(lái)效益，實(shí)現(xiàn)銀行長(zhǎng)期利益。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十二
價(jià)值評(píng)定，從而也影響后續(xù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)?？蛻艏?xì)分的特征要素和價(jià)值定位，必須建立在理解業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)上，其細(xì)分結(jié)果一定要能夠準(zhǔn)確地應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中，必須能夠確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得高命中率和高滿意度。其次，客戶細(xì)分的特征要素不是靜態(tài)的，一成不變的，而是多層次、多視角的，銀行應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶響應(yīng)等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。比如說(shuō)隨著個(gè)人理財(cái)觀念的興起，除了以客戶的年齡和客戶的現(xiàn)有的存款金額將客戶細(xì)分外，還可以考慮以客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、客戶對(duì)某種產(chǎn)品的偏好即投資偏好，甚至是客戶喜歡的聯(lián)系方式將客戶細(xì)分，從而采取不同的客戶認(rèn)可的溝通方式向客戶推銷產(chǎn)品。最后，要確保細(xì)分的客戶市場(chǎng)足夠大、有可識(shí)別性、有可接觸性并且有利可圖。還要避免細(xì)分后的客戶市場(chǎng)面太狹小，使目標(biāo)客戶群不足以支撐銀行發(fā)展所必須的利潤(rùn)。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)一：市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中：高端市場(chǎng)，行業(yè)化的解決方案會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，不排除銀行走軟件外包等項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)的可能。高端市場(chǎng)的銀行更需要個(gè)性化的定制服務(wù)，隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的crm軟件可能會(huì)退出高端市場(chǎng)，高端客戶的需求將變得很個(gè)性。而在中小銀行市場(chǎng)，crm軟件更傾向于產(chǎn)品化，甚至軟件并不一定意味要提供服務(wù)。服務(wù)的環(huán)節(jié)變得薄弱，分銷渠道的作用將越來(lái)越大。未來(lái)的crm軟件功能也會(huì)更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。因此，高端的crm軟件市場(chǎng)就象坐的士，靠提供個(gè)性化的服務(wù)獲利，而低端的crm軟件市場(chǎng)就象坐巴士，靠大量載客盈利，巴士是共性的需求，的士是個(gè)性化的需求，這也是未來(lái)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)。趨勢(shì)二：功能的進(jìn)一步融合多數(shù)crm廠商強(qiáng)調(diào)黃金客戶分析和客戶數(shù)據(jù)挖掘，可以多角度查詢，統(tǒng)計(jì)客戶的交易記錄，理財(cái)產(chǎn)品余額，客戶毛利等。其實(shí)，目前銀行的erp系統(tǒng)還不能做到這樣的分析，但客戶深度分析和數(shù)據(jù)挖掘不是獨(dú)立的crm軟件的功能范疇，erp可以擴(kuò)展并融合這些功能。但是erp對(duì)于未交易的客戶信息管理，銷售團(tuán)隊(duì)的管理，售前的營(yíng)銷活動(dòng)管理，還沒(méi)有一個(gè)很好的思路。所以，crm與erp融合的重點(diǎn)是客戶基本資料的共享集成，潛在的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入erp系統(tǒng)中，而不用重復(fù)輸入。在服務(wù)管理方面，現(xiàn)在的erp功能中薄弱的是客戶服務(wù)管理。而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意是crm的精髓。因此，crm將來(lái)會(huì)體現(xiàn)以下的服務(wù)功能：客戶咨詢記錄，客戶投訴記錄等信息，其快捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以使客戶經(jīng)理方便查詢這些記錄。crm系統(tǒng)可以自動(dòng)向客戶提醒錢款到期日，定期向客戶介紹新的理財(cái)產(chǎn)品，客戶投訴記錄在crm系統(tǒng)中可以反饋給相關(guān)部門或者責(zé)任人。crm軟件系統(tǒng)與公司對(duì)外網(wǎng)站的聯(lián)接，銀行可以將網(wǎng)站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價(jià)自動(dòng)轉(zhuǎn)入crm系統(tǒng)，客戶信息經(jīng)過(guò)確認(rèn)，正式啟用，詢價(jià)信息自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單，銀行信息自動(dòng)發(fā)布在網(wǎng)站。銀行可以將自己的動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布相關(guān)網(wǎng)站，當(dāng)然，這要建立信息的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如，如果建立了信息檢索的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，搜索引擎的作用更大，更傾向于行業(yè)化、結(jié)構(gòu)化。利用crm發(fā)布客戶滿意調(diào)查和客戶需求調(diào)查。趨勢(shì)三：廠商的集中度進(jìn)一步提高隨著客戶市場(chǎng)的成熟，沒(méi)有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的crm廠商將逐漸淘汰。因此，crm行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、銷售和服務(wù)能力方面。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)并購(gòu)等手段，crm軟件廠商的集中度，會(huì)進(jìn)一步提高。因此，在未來(lái)銀行管理信息化的高速公路上，銀行選擇坐巴士還是坐的士，需要銀行量力而行。如果銀行的管理需求比較個(gè)性，又有充裕的資金和專業(yè)的人才，對(duì)實(shí)施周期有足夠的預(yù)期，當(dāng)然可以選擇乘坐服務(wù)好的出租車，如果是中小銀行，在信息化方面關(guān)注的重點(diǎn)是夯實(shí)銀行管理基礎(chǔ)，既節(jié)約了成本又享受信息化帶來(lái)的便捷和益處。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十三
首先，就是要盡量獲取客戶的信息，同時(shí)建立客戶的信賴感。這是一個(gè)過(guò)程，有可能長(zhǎng)有可能短。從小禮品、優(yōu)惠活動(dòng)入手，從免費(fèi)的或打折的產(chǎn)品入手，根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，讓客戶習(xí)慣接受這樣的服務(wù)，也逐步增加產(chǎn)品的覆蓋率，逐步增加客戶離開(kāi)的成本，這是初期留住客戶的最重要的步驟。
接著，逐步了解客戶的喜好、有什么擔(dān)憂、有什么需求，這個(gè)過(guò)程中要很用心。這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該保持與客戶良性互動(dòng)，在關(guān)系出現(xiàn)倒退的時(shí)候也不要輕易放棄，尤其要體現(xiàn)對(duì)客戶的真誠(chéng)和建立起負(fù)責(zé)任形象。取得客戶的信賴、喜愛(ài)，讓他養(yǎng)成定期與你聯(lián)系的習(xí)慣。
然后，才開(kāi)始著手真正的理財(cái)規(guī)劃。這種規(guī)劃必須建立在真正以客戶為中心的立場(chǎng)，根據(jù)對(duì)他的了解和相互的信賴，才能進(jìn)行全方位的規(guī)劃。
最后，如果這個(gè)客戶也是值得我信賴的客戶，如果真的做成非常熟悉的客戶了，才可以拿他來(lái)沖任務(wù)。
要堅(jiān)持一件事很難，要頂住很多壓力，但是這樣的方式，才是真正的為客戶服務(wù)，真正的著意長(zhǎng)遠(yuǎn)，真正的實(shí)現(xiàn)了理財(cái)師的價(jià)值！
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十四
客戶是企業(yè)發(fā)展生存的基礎(chǔ)，是員工幸福的源泉，所以特制訂客戶關(guān)系管理制度。
一．新車交接流程，sa務(wù)必使用《客戶登記表》對(duì)客戶信息進(jìn)行
正確登記。
二．在新車交接完成后的.三天內(nèi)進(jìn)行三天回訪，首月回訪，并詢問(wèn)
使用情況和行駛公里數(shù)，為首保預(yù)約做準(zhǔn)備。每個(gè)月對(duì)新車首保進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，是否高于90%，甚至高于100%。
三．三個(gè)月或者首次三千公里進(jìn)行首保提醒預(yù)約保養(yǎng),關(guān)注預(yù)約成
功率，預(yù)約成功率指標(biāo)不低于50%。
四．依據(jù)上次保養(yǎng)時(shí)間和里程數(shù)，進(jìn)行客戶行駛公里數(shù)的規(guī)律計(jì)算，
同時(shí)預(yù)估保養(yǎng)時(shí)間并進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約。
五．每年的年檢提醒，以防過(guò)期導(dǎo)致違章。對(duì)于六年內(nèi)的新車，到
月底統(tǒng)一為客戶取年檢合格卡和綠標(biāo)。
六．對(duì)于新車使用常識(shí)保養(yǎng)要求定期進(jìn)行愛(ài)車講堂的宣導(dǎo)。對(duì)每次
邀約的客戶，準(zhǔn)時(shí)到店數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，以期取得最大的效果。
七．對(duì)于惡劣天氣以及一些異常情況的提醒和關(guān)愛(ài)，及時(shí)的短信推
送。
八．對(duì)客戶的回訪嚴(yán)格按照三日回訪要求進(jìn)行，對(duì)客戶的投訴和抱
延后。
對(duì)于客戶投訴須填寫《客戶投訴流轉(zhuǎn)表》落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任；處理結(jié)束后，需要回訪專員進(jìn)行二次回訪確保處理結(jié)果是客戶滿意。
xxxxxx公司
xx年月日
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十五
裝修是每個(gè)家庭都會(huì)經(jīng)歷的一件大事。而客戶管理作為裝修過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)于裝修的順利進(jìn)行起到了關(guān)鍵的作用。我曾經(jīng)有幸參與了一次裝修項(xiàng)目，通過(guò)與客戶的溝通和合作，我深刻體會(huì)到了客戶管理的重要性。
第二段：了解客戶需求
在裝修過(guò)程中，我們首先要了解客戶的需求，這是客戶管理的第一步。通過(guò)與客戶的充分溝通和了解，了解他們的家庭結(jié)構(gòu)、裝修預(yù)算、裝修風(fēng)格偏好等信息，我們能夠更好地為客戶設(shè)計(jì)出滿足他們需求的裝修方案。比如，有的客戶希望以簡(jiǎn)約、現(xiàn)代的風(fēng)格裝修，而有的客戶則喜歡傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格。只有了解客戶的需求，才能夠更好地滿足他們的期望。
第三段：建立信任關(guān)系
與客戶的良好溝通是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。在與客戶的交流中，我們要真誠(chéng)地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，尊重客戶的選擇和決策。同時(shí)，我們要及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和疑慮，幫助他們解決裝修過(guò)程中的各種問(wèn)題，以提升客戶對(duì)我們的信任。建立了信任關(guān)系后，客戶會(huì)更愿意與我們合作，并且對(duì)我們的意見(jiàn)和建議更加信任。
第四段：維護(hù)客戶關(guān)系
客戶關(guān)系的維護(hù)需要我們?nèi)桃钥蛻魹橹行模峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在裝修過(guò)程中，我們要及時(shí)向客戶反饋裝修進(jìn)展情況，與客戶共同商討解決方案。如果在裝修中發(fā)生問(wèn)題，要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，尋找最佳解決辦法，并及時(shí)解決問(wèn)題，確保裝修進(jìn)度不受影響。另外，我們還要做好售后服務(wù)，及時(shí)回訪客戶，了解他們對(duì)裝修效果的滿意程度，并提供后續(xù)的維修和保養(yǎng)建議。只有不斷維系客戶關(guān)系，才能夠在大量的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的客戶信任和選擇。
第五段：總結(jié)
在這次裝修項(xiàng)目中，通過(guò)與客戶的密切合作和良好的溝通，我深刻感受到了客戶管理的重要性。了解客戶需求、建立信任關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系，這些都是客戶管理的核心要素。只有通過(guò)精心管理客戶，才能夠?qū)崿F(xiàn)裝修工作的順利進(jìn)行，并獲得客戶的滿意和口碑的傳播。作為裝修從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷提升自己的客戶管理能力，提供更好的服務(wù)，以滿足不斷變化的客戶需求。只有如此，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得成功。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十六
抓“大”放“小”并不是隨意或簡(jiǎn)單地把小客戶甩掉，其實(shí)甩掉的只是沒(méi)有潛力的非贏利客戶，或者說(shuō)無(wú)效客戶，同時(shí)，企業(yè)只能間接地、變相地“裁減”小客戶，而不是直接拒絕提供產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)還要注意下述問(wèn)題：
1、有時(shí)不得不考慮市場(chǎng)占有率。很多企業(yè)以擁有龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)量為榮，并把客戶作為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，這在更多的情況下是正確的，因?yàn)楦嗥髽I(yè)關(guān)注的是市場(chǎng)占有率。必須承認(rèn)，忽略市場(chǎng)占有率而單純考慮客戶利潤(rùn)率也是錯(cuò)誤的，因?yàn)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)可能比今天的利潤(rùn)更重要，抓“大”放“小”也需要一個(gè)良好的時(shí)機(jī)。
2、要充分考慮媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量介入的可能性?！安脺p”小客戶會(huì)步會(huì)引起小客戶的不滿甚至投訴?企業(yè)沒(méi)有理由背著“歧視消費(fèi)”這個(gè)“黑鍋”。這就要考慮到這種糟糕情況的出現(xiàn)，諸如媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量介入，有可能造成企業(yè)的不良媒體形象或在行業(yè)內(nèi)失去良好形象。
即使沒(méi)有引發(fā)上一種情況的問(wèn)題，小客戶也會(huì)通過(guò)口碑傳播，會(huì)使企業(yè)遭遇“口水”，這種個(gè)人傳播也頗具危害。
4、對(duì)客戶潛力進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)可以自行開(kāi)展評(píng)估，當(dāng)然也可以引入專業(yè)的管理咨詢公司進(jìn)行客戶專項(xiàng)研究，這是最實(shí)效、最科學(xué)的做法，可以有效防止小客戶被“誤殺”。
5、要學(xué)會(huì)珍惜老客戶。根據(jù)帕累托法則，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)五個(gè)老客戶的成本，因此必須“珍惜”現(xiàn)有的每一個(gè)客戶，“珍惜”更確切的應(yīng)理解為“慎重”。
6、客戶選擇先期“把關(guān)”，放棄任何客戶對(duì)企業(yè)都是有價(jià)值的想法。客戶開(kāi)發(fā)重?cái)?shù)量更重質(zhì)量，是否有必要把一個(gè)潛在的客戶發(fā)展為企業(yè)真正的客戶，還真需要進(jìn)行一番研究，這總比先“親密”再“拋棄”要好。
7、建立客戶檔案，長(zhǎng)期跟蹤。通過(guò)客戶檔案，動(dòng)態(tài)地分析客戶，而不是靜態(tài)地分析客戶。也就說(shuō)，是否把這個(gè)小客戶“淘汰”，要立足于對(duì)客戶的一定時(shí)間的跟蹤，如過(guò)根據(jù)客戶某一時(shí)點(diǎn)的表現(xiàn)就輕易否定，那就顯失理性。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇一
茶葉作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的代表之一，在世界各地?fù)碛兄鴱V泛的市場(chǎng)，有效的客戶管理是茶企穩(wěn)健發(fā)展的必備要素。本文將從個(gè)人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中，探討茶葉客戶管理的心得體會(huì)。
第二段：客戶分類
對(duì)茶葉客戶的分類是客戶管理的基礎(chǔ)。首先要將與客戶建立渠道、付款及用途一致的渠道客戶，與對(duì)茶葉品質(zhì)比較注重的品質(zhì)客戶分開(kāi)進(jìn)行管理。對(duì)于品質(zhì)客戶，一定要了解其口味，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系，了解他們的需求。
第三段：維護(hù)客戶關(guān)系
維護(hù)客戶關(guān)系是客戶管理的重中之重。茶葉企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋信息，對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀隹焖?、有效的回?yīng)，建立良好的言談技巧和溝通能力，并向客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，這是茶企不斷促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)的關(guān)鍵。
第四段：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略
不斷地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略和模式是客戶管理的關(guān)鍵。茶葉企業(yè)應(yīng)該了解不同文化對(duì)茶文化的解釋，以營(yíng)銷策略的創(chuàng)新與發(fā)想，建立與客戶的良好關(guān)系，同時(shí)可以開(kāi)展促銷活動(dòng)，比如茶文化展覽活動(dòng)、家庭DIY比賽以及優(yōu)惠券等，將會(huì)提升客戶的購(gòu)買欲望。
第五段：總結(jié)
茶葉客戶管理需要針對(duì)不同類型的客戶設(shè)計(jì)不同的策略，并且不斷開(kāi)展?fàn)I銷策略的創(chuàng)新，提升營(yíng)銷手段的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)厚積薄發(fā)的積累，可以讓茶葉企業(yè)得到市場(chǎng)的數(shù)據(jù)支撐，從而在更高的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)揮其最大的潛力，不斷增加企業(yè)的品牌質(zhì)量和發(fā)展速度。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇二
聽(tīng)客戶管理是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)聆聽(tīng)客戶的需求，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度，最終獲得更高的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。本文將分享本人在聽(tīng)客戶管理方面的心得體會(huì)。
第二段：建立有效溝通渠道
建立有效溝通渠道是實(shí)現(xiàn)聽(tīng)客戶管理的前提。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以通過(guò)多種渠道獲取客戶的反饋和意見(jiàn)，包括在線留言、客戶服務(wù)熱線、社交媒體等等。在建立渠道的同時(shí)，也需要注重對(duì)反饋信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性的把控，避免將客戶的需求忽略或誤解。
第三段：聆聽(tīng)客戶的心聲
在建立有效溝通渠道后，企業(yè)需要關(guān)注聆聽(tīng)客戶的心聲。聆聽(tīng)客戶并不是簡(jiǎn)單地接收和回復(fù)客戶的信息，而是需要企業(yè)更深入探究客戶背后的真實(shí)需求和想法，通過(guò)不斷交流和調(diào)研，了解客戶的喜好、習(xí)慣、態(tài)度等，從而為客戶提供更貼心、更符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
通過(guò)聆聽(tīng)客戶的心聲，企業(yè)可以找到改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)的方向。企業(yè)需要及時(shí)反饋客戶的反饋和意見(jiàn)，定期分析客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，找出產(chǎn)品和服務(wù)的短板，不斷完善和優(yōu)化。同時(shí)，企業(yè)也需要不斷擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)的種類，探索和研發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。
第五段：持續(xù)改進(jìn)，不斷提升客戶滿意度
聽(tīng)客戶管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要企業(yè)不斷反思、調(diào)整和改進(jìn)。企業(yè)需要建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，了解客戶的交易記錄、偏好等，從而更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。企業(yè)同時(shí)也需要建立有效的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于給予建設(shè)性反饋的客戶給予優(yōu)惠和禮品，對(duì)于給予負(fù)面反饋的客戶，也要給予及時(shí)回復(fù)和解決，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
總結(jié)：
聽(tīng)客戶管理不僅僅是客戶的服務(wù)，也是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。建立有效溝通渠道、聆聽(tīng)客戶的心聲、改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以及持續(xù)改進(jìn)和提升客戶滿意度等等，都是非常重要的一環(huán)。在今后的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)致力于做好聽(tīng)客戶管理，提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得更多客戶的支持和信任。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇三
聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和想法在任何行業(yè)都是至關(guān)重要的。作為一個(gè)企業(yè)主或經(jīng)理，如何有效地運(yùn)用聽(tīng)取客戶管理策略已經(jīng)成為了維持企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。在本文中，我們將探討聽(tīng)取客戶管理策略的概念和重要性，并分享我們的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：什么是聽(tīng)取客戶管理？
聽(tīng)取客戶管理是指在接受客戶意見(jiàn)和需要的基礎(chǔ)上決策和制定戰(zhàn)略的過(guò)程。通過(guò)與客戶溝通和交流，企業(yè)可以了解客戶的需求和興趣，以便更好地滿足市場(chǎng)的需求。這個(gè)過(guò)程不僅有助于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和用戶體驗(yàn)。
第三段：為什么要聽(tīng)取客戶？
聽(tīng)取客戶的好處是多方面的。首先，客戶是企業(yè)的重要利益相關(guān)者，了解他們的需求意愿可以為企業(yè)提供有價(jià)值的信息。其次，聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn)可以改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，以更好的滿足客戶需求，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。然后，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)也可以為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，通過(guò)和客戶的溝通，可以建立信任和關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度和營(yíng)銷銷售。
第四段：如何有效地聽(tīng)取客戶？
步驟1：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
為了有效地與客戶交流，必須建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以追蹤客戶的訂單、檔案和聯(lián)系信息等。這將幫助企業(yè)更快地了解客戶，了解他們的商品購(gòu)買歷史、偏好和需求。
步驟2：與客戶溝通
了解客戶的需求和興趣的最好方法是直接與客戶交流。與客戶溝通可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，例如電話、電子郵件、社交媒體、在線調(diào)查和面對(duì)面交談等。企業(yè)可以在客戶購(gòu)買產(chǎn)品之前或之后與客戶溝通，以了解他們的反饋和建議。不管用什么方式，目標(biāo)是相同的：了解客戶，滿足客戶。
步驟3：踐行客戶擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕?BR> 企業(yè)的管理層必須擁抱客戶體驗(yàn)，并將其視為核心文化的一部分。這意味著把客戶放在首位，確保每個(gè)決策都是為了滿足客戶的需求和興趣。
第五段：結(jié)論
總之，聽(tīng)取客戶的管理策略已經(jīng)成為了企業(yè)成功不可或缺的一部分。通過(guò)與客戶建立聯(lián)系，企業(yè)可以更好地滿足市場(chǎng)需求并提高客戶體驗(yàn)。我們應(yīng)該始終注意聽(tīng)取客戶，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和信任。讓我們一起努力，擁抱聽(tīng)取客戶的文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功！
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇四
第一段：引言（200字）
聽(tīng)取客戶的反饋和建議是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，只有真正關(guān)注客戶需求并及時(shí)做出反應(yīng)，才能有效提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)客戶”的管理策略承上啟下，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中具有不可替代的意義。本文將從客戶反饋的實(shí)例出發(fā)，探討“聽(tīng)客戶”這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的管理思路，分享個(gè)人在此方面的心得體會(huì)。
第二段：實(shí)戰(zhàn)案例（200字）
在日常經(jīng)營(yíng)中，很多企業(yè)面臨諸如顧客投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、招聘難度等諸多難題，要想有效應(yīng)對(duì)，正確認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題，就必須靠“聽(tīng)客戶”的理念。舉個(gè)例子，筆者所在的企業(yè)一直致力于提供高品質(zhì)服裝，并定期發(fā)布新款式，以吸引消費(fèi)者的注意。有一次，公司負(fù)責(zé)人從社交媒體平臺(tái)得知消費(fèi)者對(duì)新款式衣服的味道與質(zhì)量提出了很多質(zhì)疑，他們不僅在網(wǎng)上交流，還向身邊的朋友反映感受。對(duì)此，公司馬上采取了行動(dòng)，組織調(diào)查，拿出新的制作方法，排除了所有問(wèn)題，并向消費(fèi)者介紹了修正后的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)這次事件，公司更加意識(shí)到“聽(tīng)客戶”的重要性，也獲得了更多忠實(shí)的顧客。
第三段：聽(tīng)客戶的具體實(shí)踐（200字）
如何落實(shí)“聽(tīng)客戶”的實(shí)踐？首先，需要建立反饋機(jī)制，最好是在網(wǎng)站、應(yīng)用程序、信件上開(kāi)辟專門的反饋通道。其次，需要對(duì)收到的反饋和意見(jiàn)分類整理，及時(shí)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，從中優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。最后，對(duì)于重大問(wèn)題，還需通知顧客采取措施，并對(duì)他們的反映和反饋進(jìn)行跟蹤和回復(fù)，以鞏固溝通、信任和忠誠(chéng)度。
第四段：“聽(tīng)客戶”的意義（300字）
“聽(tīng)客戶”不僅對(duì)于獲得市場(chǎng)信任和塑造品牌形象至關(guān)重要，而且同樣有助于優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)員工的合作精神等方面。也就是說(shuō)，企業(yè)在實(shí)踐“聽(tīng)客戶”過(guò)程中，不僅能夠了解到有關(guān)客戶的反饋信息，還能夠更好地促進(jìn)組織內(nèi)部的互動(dòng)和協(xié)作，發(fā)揮各方面的長(zhǎng)處，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)論（200字）
“聽(tīng)客戶”是企業(yè)運(yùn)作的一項(xiàng)重要活動(dòng)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，擁有這樣的優(yōu)勢(shì)，能夠使企業(yè)擺脫單純依靠競(jìng)爭(zhēng)的模式，反而能夠?qū)崿F(xiàn)與顧客建立共贏關(guān)系。因此，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售和馬克丁、顧客服務(wù)、售后服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，都應(yīng)該始終保持一種開(kāi)放和敏感的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，從而不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇五
第一段：引言（200字）
客戶管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵之一。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有能夠有效地管理客戶關(guān)系，才能夠確保企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。在長(zhǎng)期的客戶管理實(shí)戰(zhàn)中，我深刻體會(huì)到了客戶管理的重要性以及取得成功的關(guān)鍵要素。本文將從客戶分類、客戶價(jià)值評(píng)估、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維系和客戶挽回五個(gè)方面，總結(jié)出我的實(shí)戰(zhàn)客戶管理心得體會(huì)。
第二段：客戶分類（200字）
在客戶管理中，最基本的一步就是客戶分類。我發(fā)現(xiàn)，只有準(zhǔn)確地了解客戶的屬性和需求，才能夠更有效地進(jìn)行后續(xù)的管理工作。因此，我在客戶分類時(shí)將客戶分為潛在客戶、忠誠(chéng)客戶和流失客戶三個(gè)層次。對(duì)于潛在客戶，我采取了主動(dòng)出擊的策略，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和推廣活動(dòng)來(lái)吸引他們的注意力。對(duì)于忠誠(chéng)客戶，我注重與他們的長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)和專屬優(yōu)惠來(lái)增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。對(duì)于流失客戶，我采取了挽回策略，并通過(guò)耐心的溝通和個(gè)性化解決方案來(lái)恢復(fù)他們的信任。
第三段：客戶價(jià)值評(píng)估（200字）
客戶價(jià)值評(píng)估是客戶管理的核心工作之一。在客戶管理實(shí)戰(zhàn)中，我通過(guò)對(duì)客戶的消費(fèi)行為、購(gòu)買頻次、購(gòu)買金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)評(píng)估客戶的價(jià)值。對(duì)于高價(jià)值客戶，我注重保持良好的關(guān)系，提供定制化的服務(wù)，并不斷挖掘他們的潛在需求。對(duì)于低價(jià)值客戶，我則采取相對(duì)低成本的維護(hù)方式，并盡量減少資源的投入。通過(guò)客戶價(jià)值評(píng)估，我能夠更加精準(zhǔn)地制定客戶管理策略，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：客戶開(kāi)發(fā)（200字）
客戶開(kāi)發(fā)是客戶管理的核心要素之一。在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我注重與客戶的溝通和合作，努力滿足他們的需求。我通過(guò)開(kāi)展線上線下的活動(dòng)來(lái)吸引客戶的關(guān)注，并通過(guò)個(gè)性化的營(yíng)銷手段和產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)促進(jìn)購(gòu)買和消費(fèi)。同時(shí)，我也注重與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，通過(guò)雙贏的方式，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)，我成功地獲取了更多的市場(chǎng)份額，并提高了企業(yè)的盈利能力。
第五段：客戶維系和客戶挽回（200字）
客戶維系和客戶挽回是客戶管理過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。對(duì)于已有客戶，我注重與他們的交流和溝通，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，解決他們的問(wèn)題和需求。同時(shí)，我也注重通過(guò)定期的回訪和關(guān)懷來(lái)保持客戶的黏性，從而防止他們流失。對(duì)于流失客戶，我通過(guò)客戶調(diào)研和個(gè)性化解決方案，積極主動(dòng)地與他們?nèi)〉寐?lián)系，恢復(fù)他們的信任，并重新建立良好的合作關(guān)系。通過(guò)客戶維系和客戶挽回，我成功地減少了客戶的流失，并提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
結(jié)尾（200字）
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)客戶管理，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶管理對(duì)企業(yè)的重要性?？蛻艄芾聿粌H僅意味著銷售和經(jīng)營(yíng)，更是一種與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定合作關(guān)系的方式。通過(guò)客戶分類、客戶價(jià)值評(píng)估、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維系和客戶挽回等方面的努力，我成功地提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。我相信，在未來(lái)的客戶管理實(shí)戰(zhàn)中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶管理策略，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇六
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶關(guān)系管理成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，在客戶關(guān)系管理中，沖突是無(wú)法避免的現(xiàn)象。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我在與客戶的溝通中常常遇到各種各樣的沖突情況。通過(guò)與客戶的討論和自身的總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到?jīng)_突客戶管理的重要性，同時(shí)也逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。
首先，與沖突客戶進(jìn)行有效的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在客戶投訴或不滿時(shí)，我選擇主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)和需求。通過(guò)傾聽(tīng)和理解，我能更好地把握問(wèn)題的本質(zhì)，找到解決的方法。在進(jìn)行溝通時(shí)，語(yǔ)言的使用非常重要。我學(xué)會(huì)了用親和心和耐心的語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)客戶的不滿，通過(guò)積極的溝通，我們共同找到了解決問(wèn)題的方案。通過(guò)與客戶的有效溝通，沖突得以化解，雙方的關(guān)系也得到了改善。
其次，冷靜的情緒管理是沖突客戶管理的關(guān)鍵。遇到?jīng)_突客戶時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到情緒的控制是成功解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在沖突氛圍中，如果雙方激動(dòng)情緒過(guò)高，很難理性地解決問(wèn)題。因此，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，保持冷靜的態(tài)度。在沖突發(fā)生時(shí)，我會(huì)通過(guò)深呼吸和放松的方式來(lái)穩(wěn)定情緒，并且不將情緒帶入與客戶的交流中。這能幫助我更好地理解客戶的立場(chǎng)，并做出更合理的應(yīng)對(duì)。通過(guò)冷靜的情緒管理，我能更好地在沖突中保持客觀和理智，最終找到解決問(wèn)題的辦法。
此外，對(duì)于沖突客戶，維護(hù)客戶尊嚴(yán)是十分重要的。在與沖突客戶的爭(zhēng)論中，尊重客戶的意見(jiàn)和感受是非常關(guān)鍵的。我始終保持尊重客戶的態(tài)度，積極傾聽(tīng)他們的訴求，并表達(dá)出對(duì)問(wèn)題的重視。即使在遇到無(wú)理取鬧或者惡意攻擊的客戶時(shí)，我也會(huì)保持冷靜，不輕易發(fā)表對(duì)立的意見(jiàn)。有時(shí)候，我會(huì)表示歉意并主動(dòng)解決問(wèn)題，以此來(lái)維護(hù)客戶的尊嚴(yán)。通過(guò)保持客戶尊嚴(yán)，我設(shè)法改變了客戶對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，并最終化解了沖突。
最后，及時(shí)反饋和解決問(wèn)題是沖突客戶管理的關(guān)鍵一環(huán)。在面對(duì)問(wèn)題和抱怨之后，我會(huì)盡快與客戶聯(lián)系，并主動(dòng)反饋處理進(jìn)展。及時(shí)的反饋能夠讓客戶感受到被重視和關(guān)心，減輕他們的不滿情緒。與此同時(shí)，我會(huì)積極尋找解決問(wèn)題的辦法，并盡快將解決方案呈現(xiàn)給客戶。通過(guò)積極解決問(wèn)題，我不僅解決了當(dāng)前的沖突，也增強(qiáng)了客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，沖突客戶管理是一項(xiàng)需要耐心、智慧和技巧的工作。通過(guò)與客戶有效的溝通、冷靜的情緒管理、保護(hù)客戶尊嚴(yán)和及時(shí)解決問(wèn)題，我逐漸積累了一些心得體會(huì)。沖突客戶管理雖然充滿挑戰(zhàn)，但也使我更加成熟和自信。面對(duì)沖突客戶，我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能更好地應(yīng)對(duì)沖突，并提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇七
網(wǎng)絡(luò)客戶管理是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取客戶、建立客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的過(guò)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客戶管理已經(jīng)成為企業(yè)獲取客戶、拓展市場(chǎng)的重要手段。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。
首先，了解客戶需求是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的核心。只有深入了解客戶的需求，才能夠有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)客戶管理過(guò)程中，可以通過(guò)收集機(jī)器數(shù)據(jù)、用戶留言、用戶行為等多種途徑來(lái)了解客戶的需求。同時(shí)，利用現(xiàn)代科技手段，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，可以更加準(zhǔn)確地分析客戶的需求特征，并進(jìn)行智能推薦和個(gè)性化定制，提升用戶體驗(yàn)。
其次，建立信任關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)世界中，不存在面對(duì)面的溝通，客戶的信任更多地依賴于企業(yè)的品牌形象和口碑。因此，企業(yè)需要通過(guò)建設(shè)良好的品牌形象和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏取客戶的信任。在網(wǎng)絡(luò)客戶管理中，還可以通過(guò)定期發(fā)送電子郵件、社交媒體互動(dòng)、在線客服等方式與客戶保持溝通和互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和反饋，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第三，及時(shí)處理客戶反饋和投訴是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)世界的匿名性使得客戶對(duì)品牌和企業(yè)的意見(jiàn)和不滿變得更加直接和積極。因此，企業(yè)需要建立健全的客戶投訴和反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶的反饋和投訴。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的聲音，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，不僅可以解決客戶的疑慮，還可以樹(shù)立企業(yè)的良好形象，贏得客戶的信任和口碑。
第四，積極參與網(wǎng)絡(luò)社群是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的有效手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類社交媒體和網(wǎng)絡(luò)社群層出不窮。通過(guò)積極參與網(wǎng)絡(luò)社群，企業(yè)可以獲取更多的信息和反饋，了解客戶的需求和心理動(dòng)態(tài)。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)與其他企業(yè)和用戶進(jìn)行互動(dòng)和合作，拓展市場(chǎng)和資源，提升品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
最后，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)客戶管理的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)客戶管理的過(guò)程中，企業(yè)需要緊跟科技的發(fā)展，不斷引入新的技術(shù)和手段，提升客戶管理的效率和效果。同時(shí)，企業(yè)還需要不斷優(yōu)化和改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，滿足客戶的多樣化需求。
總之，網(wǎng)絡(luò)客戶管理作為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，已經(jīng)成為企業(yè)獲取客戶、拓展市場(chǎng)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。通過(guò)了解客戶需求、建立信任關(guān)系、及時(shí)處理客戶反饋、積極參與網(wǎng)絡(luò)社群和不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶管理的目標(biāo)，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇八
學(xué)了《客戶關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于客戶方面的知識(shí)。就現(xiàn)代意義上說(shuō)，你的客戶就是你“服務(wù)的對(duì)象”。而這個(gè)對(duì)象有沒(méi)有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過(guò)于求的時(shí)代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的。
crm是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。crm同時(shí)也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營(yíng)銷的方法，通過(guò)協(xié)同工作，為分類的、不同價(jià)值客戶提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。
通過(guò)學(xué)了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國(guó)很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識(shí)別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們不僅了解其現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會(huì)從書(shū)中去學(xué)理論知識(shí)。我們所學(xué)的客戶關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。書(shū)中共分四篇：
第一篇原理篇，講授了客戶關(guān)系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理過(guò)程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇，講授客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方法等。書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的理解crm知識(shí)。
總而言之，21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來(lái)越難以滿足。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇九
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發(fā)展，而且要靠中高端客戶發(fā)展，銀行中高端客戶數(shù)量的多少直接決定它的競(jìng)爭(zhēng)能力. 個(gè)人金融市場(chǎng)面臨的情況日趨嚴(yán)峻，在個(gè)人中高端客戶日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤(rùn)有很大一部分是由中高端客戶所帶來(lái),為了能更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，按照xxxx銀行總行《關(guān)于印發(fā)xxxx銀行2011年中高端客戶(個(gè)人)營(yíng)銷指引的通知》的精神，根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)，我部制定了中高端客戶維護(hù)方案以及新增中高端客戶的營(yíng)銷方案:
（一）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對(duì)中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意，更不會(huì)建立較高的忠誠(chéng)度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面、高質(zhì)量的營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問(wèn)題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時(shí)在媒體上報(bào)道或公告廣大客戶的同時(shí)還應(yīng)特別告知我行中高端客戶群體，加強(qiáng)對(duì)他們的提醒；要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問(wèn)題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決，避免出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致客戶不滿的情況；個(gè)人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。
（二）充分關(guān)注中高端客戶的日常動(dòng)態(tài)。 中高端對(duì)我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。每一個(gè)中高端客戶的一舉一動(dòng)，銀行應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用—切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與中高端客戶之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理都應(yīng)該隨時(shí)掌握信息并將重要事項(xiàng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對(duì)銀行的滿意度。
（三）定期安排對(duì)中高端客戶的上門拜訪工作。通過(guò)上門拜訪使客戶感受到銀行對(duì)他們的重視，了解客戶更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集對(duì)銀行的意見(jiàn)和建議，以使下一步營(yíng)銷更有目的、有計(jì)劃。征求中高端客戶對(duì)客戶經(jīng)理的意見(jiàn)，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理營(yíng)銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。
（四）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會(huì) 。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會(huì)，聽(tīng)取客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，對(duì)銀行下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但對(duì)銀行的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行忠誠(chéng)度。
（一）做好數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，為客戶營(yíng)銷打下基礎(chǔ)
客戶盡力營(yíng)銷拓展達(dá)標(biāo)，成為我行中高端客戶。
2.大堂經(jīng)理、柜臺(tái)工作人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并向客戶經(jīng)理推薦；客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷。
（二）做好市場(chǎng)研究，拓寬客戶營(yíng)銷渠道
1.各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對(duì)高檔社區(qū)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。
2.重視對(duì)專業(yè)市場(chǎng)（園區(qū)）、商圈內(nèi)的私營(yíng)業(yè)主的營(yíng)銷。
3.做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)有潛力的公司客戶中高層管理人員和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的普通員工的營(yíng)銷力度。
4.拓寬思路，積極爭(zhēng)取合作渠道資源開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。如保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司以及其他合作單位等。
（三）做好客戶細(xì)分，有序推進(jìn)客戶營(yíng)銷
1.針對(duì)目標(biāo)客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷工作。保持對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)注、跟蹤，通過(guò)多種途徑（存款、貸款、理財(cái)和保險(xiǎn)等）吸引客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，購(gòu)買產(chǎn)品，達(dá)到我行中高端客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
2.利用電話、上門拜訪等形式，采取生日問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候、新產(chǎn)品推介等方法，增強(qiáng)與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠(chéng)度，以便能進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。
（四）做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營(yíng)造愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境
1.改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，如迎接禮儀、解答客戶疑問(wèn)等，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)。
2.為中高端客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)大客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并進(jìn)一步溝通業(yè)務(wù)需求。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十
為期三周的客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)課程就這樣悄無(wú)聲息的結(jié)束了，從對(duì)課程的陌生到對(duì)課程的了解，這三周我學(xué)到了不少知識(shí)！感覺(jué)比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導(dǎo)客戶去紅豆居家購(gòu)買心儀的內(nèi)衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會(huì)拿沒(méi)時(shí)間，有事情搪塞過(guò)去，有時(shí)常常會(huì)有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂(lè)意購(gòu)買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，謝謝團(tuán)隊(duì)的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團(tuán)隊(duì)的可喜的成果，而且每一個(gè)人也從中受益匪淺。
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，將來(lái)如果涉足與營(yíng)銷有關(guān)的工作，必然離不開(kāi)客戶關(guān)系管理的知識(shí)，而這次實(shí)訓(xùn)課給將來(lái)從事的工作提前預(yù)演，加入將來(lái)某一天我們踏入工作一籌莫展之時(shí)，興許會(huì)想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過(guò)怎么進(jìn)行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個(gè)浪漫的想象，興許就會(huì)這樣。
我們從小就讀書(shū)，上學(xué)十幾年，有時(shí)我在想，我們每天到底在學(xué)什么呢？學(xué)知識(shí)？可是以前學(xué)的知識(shí)都已經(jīng)忘得一干二凈了；學(xué)做人？我們都是普通人。到底在學(xué)什么呢？但這一周，我學(xué)到了一點(diǎn)彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過(guò)幾天，老師上課講的那些知識(shí)，我會(huì)把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會(huì)忘記，因?yàn)槟鞘俏覀冏约鹤鍪驴偨Y(jié)的方法。記得我們?cè)诳偨Y(jié)紅豆居家整改的建議時(shí)，是通過(guò)自己、別人的親身感受想出來(lái)的，這就是一種做事的方法。
門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開(kāi)始將開(kāi)始名新的課程！加油!
最后，謝謝老師三周以來(lái)的認(rèn)真教導(dǎo)！
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十一
銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶滿意服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的、最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)銀行早已可以在這一點(diǎn)上做的很好，對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代銀行來(lái)說(shuō)，客戶滿意服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著銀行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。
銀行客戶滿意度(customersatisfactionindices，稱簡(jiǎn)csi)公司在實(shí)施顧客調(diào)研時(shí)提出來(lái)的。現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，創(chuàng)造顧客價(jià)值和客戶滿意是其核心。營(yíng)銷學(xué)泰斗菲利浦.科特勒甚至認(rèn)為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是指在可盈利的情況下提供給客戶滿意。”銀行客戶滿意度的概念發(fā)展到今天，其含義和價(jià)值早已有了新的變化，但一些人仍停留在最原始的認(rèn)識(shí)和理解之中。
我國(guó)銀行界開(kāi)始引入客戶滿意度的概念則是在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以后，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，銀行逐漸認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)自身存在和發(fā)展的重要性，于是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題就有了廣泛的討論，一些銀行也開(kāi)始把“讓客戶滿意”作為銀行的方針和目標(biāo)來(lái)實(shí)施。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)外銀行對(duì)“銀行客戶滿意度”這一概念的認(rèn)識(shí)和理解也在逐步加深，從開(kāi)始認(rèn)識(shí)到顧客的存在，進(jìn)而認(rèn)識(shí)到要尊重顧客意見(jiàn)、聽(tīng)取顧客想法、滿足顧客要求，這種認(rèn)識(shí)始終還是圍繞銀行客戶滿意度本身而深入下去的。另一種認(rèn)識(shí)則是跳出這個(gè)概念本身，就是認(rèn)為銀行客戶滿意度并不等同于顧客忠誠(chéng)度，而顧客忠誠(chéng)度對(duì)銀行來(lái)說(shuō)才是最重要的東西，因此，銀行要做的就絕對(duì)不僅僅是讓客戶滿意。
當(dāng)客戶決定購(gòu)買某種產(chǎn)品的時(shí)候，客戶對(duì)商家的服務(wù)是否滿意，決定他以后是否繼續(xù)購(gòu)買，是否能夠向他人推薦該產(chǎn)品?？蛻舻臐M意程度對(duì)商家的銷售意義很大，銷售人員應(yīng)當(dāng)為提高客戶的滿意度努力。只有客戶滿意了，你才能銷售更多的產(chǎn)品。譚小芳老師認(rèn)為，客戶決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品達(dá)到了他們的要求;而客戶能夠持續(xù)地購(gòu)買，是因?yàn)槟愕姆?wù)能夠令他們滿意。銷售人員應(yīng)盡可能地積極回應(yīng)客戶提出的要求，以獲得更高的滿意度?？梢?jiàn)，服務(wù)決定客戶的滿意度!那么，如何提高銀行客戶滿意度呢?譚老師提出銀行客戶滿意度提升的四字訣：
一、尊重客戶。二、關(guān)懷客戶。
再比如，針對(duì)不同季節(jié)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，用簡(jiǎn)明扼要的傳真方式告知客戶，或經(jīng)常性地向客戶發(fā)一些營(yíng)銷思路、操作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典案例以指導(dǎo)客戶。
二，關(guān)懷客戶：愛(ài)人者人恒愛(ài)之，所以營(yíng)銷人要善于用感情的關(guān)懷和實(shí)際的行動(dòng)讓客戶感動(dòng)，對(duì)客戶多一點(diǎn)人情關(guān)懷，如：
1)利用周末、節(jié)假日等時(shí)機(jī)經(jīng)常問(wèn)候客戶，增加彼此的感情聯(lián)絡(luò)，拉近心的距離。
2)實(shí)實(shí)在在地協(xié)助客戶解決一些哪怕是芝麻大的小事。
3)有意識(shí)地改進(jìn)一下自己的工作方式和溝通技巧，讓客戶更滿意。
4)在公司與客戶之間尋找平衡點(diǎn)，既不損害公司利益，又是能幫助客戶解決問(wèn)題。
5)充分利用一些花樣百出的促銷和小型廣告，提高產(chǎn)品的認(rèn)知名，小投入大產(chǎn)出。
6)利用經(jīng)銷商會(huì)議提高經(jīng)銷商素質(zhì)、不定期對(duì)經(jīng)銷商相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7)利用qq、郵件、傳真、手機(jī)短信等方式增加與經(jīng)銷商的感情維系。
8)隨時(shí)了解客戶庫(kù)存，有針對(duì)性地提出消化方案。
有人說(shuō)：當(dāng)今世界已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這是因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品與服務(wù)密切相連，很難分離。美國(guó)波士頓的福魯姆咨詢公司調(diào)查表明，客戶從一家銀行轉(zhuǎn)向與之競(jìng)爭(zhēng)的另一家銀行的原因，10人中有7人是因?yàn)榉?wù)問(wèn)題，而不是價(jià)格的緣故。據(jù)美國(guó)學(xué)者調(diào)查表明，服務(wù)員工每怠慢一名顧客，會(huì)影響40名潛在的顧客。學(xué)會(huì)換位思考，就必須對(duì)客戶真心實(shí)意，設(shè)身處地為客戶著想，以誠(chéng)心誠(chéng)意、無(wú)微不至的關(guān)懷打動(dòng)客戶，使客戶得到精神上的愉悅。在與客戶交流的良好互動(dòng)關(guān)系中培養(yǎng)客戶的信任感，讓客戶真正體會(huì)到煙草公司與客戶之間是利益共同體，是共創(chuàng)、共享、互利、共贏的合作伙伴關(guān)系。
服務(wù)結(jié)果的好壞，最終取決于客戶的評(píng)價(jià)，客戶是銀行產(chǎn)品和服務(wù)最權(quán)威的評(píng)判者。一個(gè)滿意的客戶會(huì)向3個(gè)人介紹好產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而一個(gè)不滿意的客戶會(huì)向11個(gè)人講它的缺點(diǎn)。滿意的客戶往往愿意為銀行令自己滿意的理由而額外付出，滿意的客戶樂(lè)于把自己的感受告訴別人，起到更有效的、不需要成本的廣告宣傳。只有提高銀行客戶滿意度，才能提高客戶忠誠(chéng)度，才會(huì)推動(dòng)滿意的客戶向忠誠(chéng)的客戶轉(zhuǎn)化，才會(huì)給銀行帶來(lái)效益，實(shí)現(xiàn)銀行長(zhǎng)期利益。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十二
價(jià)值評(píng)定，從而也影響后續(xù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)?？蛻艏?xì)分的特征要素和價(jià)值定位，必須建立在理解業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)上，其細(xì)分結(jié)果一定要能夠準(zhǔn)確地應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中，必須能夠確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得高命中率和高滿意度。其次，客戶細(xì)分的特征要素不是靜態(tài)的，一成不變的，而是多層次、多視角的，銀行應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶響應(yīng)等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。比如說(shuō)隨著個(gè)人理財(cái)觀念的興起，除了以客戶的年齡和客戶的現(xiàn)有的存款金額將客戶細(xì)分外，還可以考慮以客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、客戶對(duì)某種產(chǎn)品的偏好即投資偏好，甚至是客戶喜歡的聯(lián)系方式將客戶細(xì)分，從而采取不同的客戶認(rèn)可的溝通方式向客戶推銷產(chǎn)品。最后，要確保細(xì)分的客戶市場(chǎng)足夠大、有可識(shí)別性、有可接觸性并且有利可圖。還要避免細(xì)分后的客戶市場(chǎng)面太狹小，使目標(biāo)客戶群不足以支撐銀行發(fā)展所必須的利潤(rùn)。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)一：市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中：高端市場(chǎng)，行業(yè)化的解決方案會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，不排除銀行走軟件外包等項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)的可能。高端市場(chǎng)的銀行更需要個(gè)性化的定制服務(wù)，隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的crm軟件可能會(huì)退出高端市場(chǎng)，高端客戶的需求將變得很個(gè)性。而在中小銀行市場(chǎng)，crm軟件更傾向于產(chǎn)品化，甚至軟件并不一定意味要提供服務(wù)。服務(wù)的環(huán)節(jié)變得薄弱，分銷渠道的作用將越來(lái)越大。未來(lái)的crm軟件功能也會(huì)更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。因此，高端的crm軟件市場(chǎng)就象坐的士，靠提供個(gè)性化的服務(wù)獲利，而低端的crm軟件市場(chǎng)就象坐巴士，靠大量載客盈利，巴士是共性的需求，的士是個(gè)性化的需求，這也是未來(lái)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)。趨勢(shì)二：功能的進(jìn)一步融合多數(shù)crm廠商強(qiáng)調(diào)黃金客戶分析和客戶數(shù)據(jù)挖掘，可以多角度查詢，統(tǒng)計(jì)客戶的交易記錄，理財(cái)產(chǎn)品余額，客戶毛利等。其實(shí)，目前銀行的erp系統(tǒng)還不能做到這樣的分析，但客戶深度分析和數(shù)據(jù)挖掘不是獨(dú)立的crm軟件的功能范疇，erp可以擴(kuò)展并融合這些功能。但是erp對(duì)于未交易的客戶信息管理，銷售團(tuán)隊(duì)的管理，售前的營(yíng)銷活動(dòng)管理，還沒(méi)有一個(gè)很好的思路。所以，crm與erp融合的重點(diǎn)是客戶基本資料的共享集成，潛在的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入erp系統(tǒng)中，而不用重復(fù)輸入。在服務(wù)管理方面，現(xiàn)在的erp功能中薄弱的是客戶服務(wù)管理。而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意是crm的精髓。因此，crm將來(lái)會(huì)體現(xiàn)以下的服務(wù)功能：客戶咨詢記錄，客戶投訴記錄等信息，其快捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以使客戶經(jīng)理方便查詢這些記錄。crm系統(tǒng)可以自動(dòng)向客戶提醒錢款到期日，定期向客戶介紹新的理財(cái)產(chǎn)品，客戶投訴記錄在crm系統(tǒng)中可以反饋給相關(guān)部門或者責(zé)任人。crm軟件系統(tǒng)與公司對(duì)外網(wǎng)站的聯(lián)接，銀行可以將網(wǎng)站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價(jià)自動(dòng)轉(zhuǎn)入crm系統(tǒng)，客戶信息經(jīng)過(guò)確認(rèn)，正式啟用，詢價(jià)信息自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單，銀行信息自動(dòng)發(fā)布在網(wǎng)站。銀行可以將自己的動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布相關(guān)網(wǎng)站，當(dāng)然，這要建立信息的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如，如果建立了信息檢索的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，搜索引擎的作用更大，更傾向于行業(yè)化、結(jié)構(gòu)化。利用crm發(fā)布客戶滿意調(diào)查和客戶需求調(diào)查。趨勢(shì)三：廠商的集中度進(jìn)一步提高隨著客戶市場(chǎng)的成熟，沒(méi)有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的crm廠商將逐漸淘汰。因此，crm行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、銷售和服務(wù)能力方面。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)并購(gòu)等手段，crm軟件廠商的集中度，會(huì)進(jìn)一步提高。因此，在未來(lái)銀行管理信息化的高速公路上，銀行選擇坐巴士還是坐的士，需要銀行量力而行。如果銀行的管理需求比較個(gè)性，又有充裕的資金和專業(yè)的人才，對(duì)實(shí)施周期有足夠的預(yù)期，當(dāng)然可以選擇乘坐服務(wù)好的出租車，如果是中小銀行，在信息化方面關(guān)注的重點(diǎn)是夯實(shí)銀行管理基礎(chǔ)，既節(jié)約了成本又享受信息化帶來(lái)的便捷和益處。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十三
首先，就是要盡量獲取客戶的信息，同時(shí)建立客戶的信賴感。這是一個(gè)過(guò)程，有可能長(zhǎng)有可能短。從小禮品、優(yōu)惠活動(dòng)入手，從免費(fèi)的或打折的產(chǎn)品入手，根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，讓客戶習(xí)慣接受這樣的服務(wù)，也逐步增加產(chǎn)品的覆蓋率，逐步增加客戶離開(kāi)的成本，這是初期留住客戶的最重要的步驟。
接著，逐步了解客戶的喜好、有什么擔(dān)憂、有什么需求，這個(gè)過(guò)程中要很用心。這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該保持與客戶良性互動(dòng)，在關(guān)系出現(xiàn)倒退的時(shí)候也不要輕易放棄，尤其要體現(xiàn)對(duì)客戶的真誠(chéng)和建立起負(fù)責(zé)任形象。取得客戶的信賴、喜愛(ài)，讓他養(yǎng)成定期與你聯(lián)系的習(xí)慣。
然后，才開(kāi)始著手真正的理財(cái)規(guī)劃。這種規(guī)劃必須建立在真正以客戶為中心的立場(chǎng)，根據(jù)對(duì)他的了解和相互的信賴，才能進(jìn)行全方位的規(guī)劃。
最后，如果這個(gè)客戶也是值得我信賴的客戶，如果真的做成非常熟悉的客戶了，才可以拿他來(lái)沖任務(wù)。
要堅(jiān)持一件事很難，要頂住很多壓力，但是這樣的方式，才是真正的為客戶服務(wù)，真正的著意長(zhǎng)遠(yuǎn)，真正的實(shí)現(xiàn)了理財(cái)師的價(jià)值！
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十四
客戶是企業(yè)發(fā)展生存的基礎(chǔ)，是員工幸福的源泉，所以特制訂客戶關(guān)系管理制度。
一．新車交接流程，sa務(wù)必使用《客戶登記表》對(duì)客戶信息進(jìn)行
正確登記。
二．在新車交接完成后的.三天內(nèi)進(jìn)行三天回訪，首月回訪，并詢問(wèn)
使用情況和行駛公里數(shù)，為首保預(yù)約做準(zhǔn)備。每個(gè)月對(duì)新車首保進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，是否高于90%，甚至高于100%。
三．三個(gè)月或者首次三千公里進(jìn)行首保提醒預(yù)約保養(yǎng),關(guān)注預(yù)約成
功率，預(yù)約成功率指標(biāo)不低于50%。
四．依據(jù)上次保養(yǎng)時(shí)間和里程數(shù)，進(jìn)行客戶行駛公里數(shù)的規(guī)律計(jì)算，
同時(shí)預(yù)估保養(yǎng)時(shí)間并進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約。
五．每年的年檢提醒，以防過(guò)期導(dǎo)致違章。對(duì)于六年內(nèi)的新車，到
月底統(tǒng)一為客戶取年檢合格卡和綠標(biāo)。
六．對(duì)于新車使用常識(shí)保養(yǎng)要求定期進(jìn)行愛(ài)車講堂的宣導(dǎo)。對(duì)每次
邀約的客戶，準(zhǔn)時(shí)到店數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，以期取得最大的效果。
七．對(duì)于惡劣天氣以及一些異常情況的提醒和關(guān)愛(ài)，及時(shí)的短信推
送。
八．對(duì)客戶的回訪嚴(yán)格按照三日回訪要求進(jìn)行，對(duì)客戶的投訴和抱
延后。
對(duì)于客戶投訴須填寫《客戶投訴流轉(zhuǎn)表》落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任；處理結(jié)束后，需要回訪專員進(jìn)行二次回訪確保處理結(jié)果是客戶滿意。
xxxxxx公司
xx年月日
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十五
裝修是每個(gè)家庭都會(huì)經(jīng)歷的一件大事。而客戶管理作為裝修過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)于裝修的順利進(jìn)行起到了關(guān)鍵的作用。我曾經(jīng)有幸參與了一次裝修項(xiàng)目，通過(guò)與客戶的溝通和合作，我深刻體會(huì)到了客戶管理的重要性。
第二段：了解客戶需求
在裝修過(guò)程中，我們首先要了解客戶的需求，這是客戶管理的第一步。通過(guò)與客戶的充分溝通和了解，了解他們的家庭結(jié)構(gòu)、裝修預(yù)算、裝修風(fēng)格偏好等信息，我們能夠更好地為客戶設(shè)計(jì)出滿足他們需求的裝修方案。比如，有的客戶希望以簡(jiǎn)約、現(xiàn)代的風(fēng)格裝修，而有的客戶則喜歡傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格。只有了解客戶的需求，才能夠更好地滿足他們的期望。
第三段：建立信任關(guān)系
與客戶的良好溝通是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。在與客戶的交流中，我們要真誠(chéng)地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，尊重客戶的選擇和決策。同時(shí)，我們要及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和疑慮，幫助他們解決裝修過(guò)程中的各種問(wèn)題，以提升客戶對(duì)我們的信任。建立了信任關(guān)系后，客戶會(huì)更愿意與我們合作，并且對(duì)我們的意見(jiàn)和建議更加信任。
第四段：維護(hù)客戶關(guān)系
客戶關(guān)系的維護(hù)需要我們?nèi)桃钥蛻魹橹行模峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在裝修過(guò)程中，我們要及時(shí)向客戶反饋裝修進(jìn)展情況，與客戶共同商討解決方案。如果在裝修中發(fā)生問(wèn)題，要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，尋找最佳解決辦法，并及時(shí)解決問(wèn)題，確保裝修進(jìn)度不受影響。另外，我們還要做好售后服務(wù)，及時(shí)回訪客戶，了解他們對(duì)裝修效果的滿意程度，并提供后續(xù)的維修和保養(yǎng)建議。只有不斷維系客戶關(guān)系，才能夠在大量的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的客戶信任和選擇。
第五段：總結(jié)
在這次裝修項(xiàng)目中，通過(guò)與客戶的密切合作和良好的溝通，我深刻感受到了客戶管理的重要性。了解客戶需求、建立信任關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系，這些都是客戶管理的核心要素。只有通過(guò)精心管理客戶，才能夠?qū)崿F(xiàn)裝修工作的順利進(jìn)行，并獲得客戶的滿意和口碑的傳播。作為裝修從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷提升自己的客戶管理能力，提供更好的服務(wù)，以滿足不斷變化的客戶需求。只有如此，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得成功。
銷售大客戶管理心得體會(huì)篇十六
抓“大”放“小”并不是隨意或簡(jiǎn)單地把小客戶甩掉，其實(shí)甩掉的只是沒(méi)有潛力的非贏利客戶，或者說(shuō)無(wú)效客戶，同時(shí)，企業(yè)只能間接地、變相地“裁減”小客戶，而不是直接拒絕提供產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)還要注意下述問(wèn)題：
1、有時(shí)不得不考慮市場(chǎng)占有率。很多企業(yè)以擁有龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)量為榮，并把客戶作為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，這在更多的情況下是正確的，因?yàn)楦嗥髽I(yè)關(guān)注的是市場(chǎng)占有率。必須承認(rèn)，忽略市場(chǎng)占有率而單純考慮客戶利潤(rùn)率也是錯(cuò)誤的，因?yàn)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)可能比今天的利潤(rùn)更重要，抓“大”放“小”也需要一個(gè)良好的時(shí)機(jī)。
2、要充分考慮媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量介入的可能性?！安脺p”小客戶會(huì)步會(huì)引起小客戶的不滿甚至投訴?企業(yè)沒(méi)有理由背著“歧視消費(fèi)”這個(gè)“黑鍋”。這就要考慮到這種糟糕情況的出現(xiàn)，諸如媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量介入，有可能造成企業(yè)的不良媒體形象或在行業(yè)內(nèi)失去良好形象。
即使沒(méi)有引發(fā)上一種情況的問(wèn)題，小客戶也會(huì)通過(guò)口碑傳播，會(huì)使企業(yè)遭遇“口水”，這種個(gè)人傳播也頗具危害。
4、對(duì)客戶潛力進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)可以自行開(kāi)展評(píng)估，當(dāng)然也可以引入專業(yè)的管理咨詢公司進(jìn)行客戶專項(xiàng)研究，這是最實(shí)效、最科學(xué)的做法，可以有效防止小客戶被“誤殺”。
5、要學(xué)會(huì)珍惜老客戶。根據(jù)帕累托法則，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)五個(gè)老客戶的成本，因此必須“珍惜”現(xiàn)有的每一個(gè)客戶，“珍惜”更確切的應(yīng)理解為“慎重”。
6、客戶選擇先期“把關(guān)”，放棄任何客戶對(duì)企業(yè)都是有價(jià)值的想法。客戶開(kāi)發(fā)重?cái)?shù)量更重質(zhì)量，是否有必要把一個(gè)潛在的客戶發(fā)展為企業(yè)真正的客戶，還真需要進(jìn)行一番研究，這總比先“親密”再“拋棄”要好。
7、建立客戶檔案，長(zhǎng)期跟蹤。通過(guò)客戶檔案，動(dòng)態(tài)地分析客戶，而不是靜態(tài)地分析客戶。也就說(shuō)，是否把這個(gè)小客戶“淘汰”，要立足于對(duì)客戶的一定時(shí)間的跟蹤，如過(guò)根據(jù)客戶某一時(shí)點(diǎn)的表現(xiàn)就輕易否定，那就顯失理性。