總結(jié)可以幫助我們整理和梳理自己的思路，讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的所思所做。寫(xiě)作總結(jié)時(shí)，可以采用適當(dāng)?shù)膱D表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助，以使讀者更清晰地了解你的工作或?qū)W習(xí)成果?？偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以給我們提供警示和啟迪，以避免犯同樣的錯(cuò)誤或者更好地利用自身優(yōu)勢(shì)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇一
我們對(duì)以前工作中群眾所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析會(huì)發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)把握不全、理解不透、處理不精，對(duì)其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識(shí)知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)比較專業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)，促進(jìn)自己盡快成為多面手。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度往往會(huì)影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問(wèn)，在處理一件事情時(shí)，面對(duì)親人、朋友、陌生人分別會(huì)以什么樣的姿態(tài)予以對(duì)待。毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)于親人、朋友大家肯定會(huì)拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質(zhì)，那么對(duì)待于己無(wú)關(guān)的陌生人呢？會(huì)不會(huì)一下從沸點(diǎn)降到冰點(diǎn)，其實(shí)會(huì)存在這種現(xiàn)象道理很簡(jiǎn)單，而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認(rèn)清自我，端正態(tài)度，對(duì)前來(lái)辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過(guò)程中，也難免會(huì)遇到一些難題，諸如群眾對(duì)政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問(wèn)題，面對(duì)難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾，搞好政策咨詢和服務(wù)解釋工作，并且自始至終堅(jiān)持對(duì)照政策辦好業(yè)務(wù)，以取得群眾認(rèn)可；對(duì)照政策無(wú)法辦理的及時(shí)做好解釋宣傳，消除誤會(huì)，取得群眾諒解，確保工作有序進(jìn)行。
2011年9月16日的《宜興日?qǐng)?bào)》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)?？妻k理手續(xù)時(shí)受到的熱情接待和熱忱服務(wù)。一位“辦事員”幫助作者填寫(xiě)了表格，還帶領(lǐng)作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，可是負(fù)責(zé)簽字的領(lǐng)導(dǎo)有事外出了?！稗k事員”看到作者比較急，便主動(dòng)提出由他電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后先把章蓋了，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)再補(bǔ)個(gè)簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實(shí)，在上述事件中，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我只負(fù)責(zé)表格的填寫(xiě)事宜，至于領(lǐng)導(dǎo)在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無(wú)關(guān)，當(dāng)時(shí)完全可以讓作者等一會(huì)兒或者下次再來(lái)。但是我并沒(méi)有那么做，我考慮到基層群眾來(lái)機(jī)關(guān)部門(mén)辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時(shí)甚多，又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時(shí)間多一些，計(jì)劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動(dòng)“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問(wèn)題，讓辦事群眾省去了等待時(shí)間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過(guò)這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，將會(huì)取得事半功倍的效果。新時(shí)期要特別強(qiáng)調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)中既要合法，也要合情合理，而且講科學(xué)?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會(huì)訴求多元化，如果不能夠做到這一點(diǎn)，一味的僵化服務(wù)，做工作不考慮具體情況，甚至低級(jí)處理，那么很容易導(dǎo)致社會(huì)矛盾和矛盾的積累。
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進(jìn)取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點(diǎn)，出華彩，只有這樣才能不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重，市面上抗排異藥品價(jià)格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結(jié)報(bào)，手續(xù)繁復(fù)，甚至還發(fā)生過(guò)患者將從人社局報(bào)回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研分析，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)腎移植患者進(jìn)行集中管理，定點(diǎn)配藥，劃卡結(jié)算。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇二
做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來(lái)的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實(shí)是機(jī)關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項(xiàng)工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實(shí)質(zhì)就是為其他工作的開(kāi)展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒(méi)有適時(shí)的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機(jī)關(guān)工作和活動(dòng)就會(huì)失去基礎(chǔ)和動(dòng)力，一切都將無(wú)從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問(wèn)題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。
一、服務(wù)保障工作的特點(diǎn)
1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說(shuō)，我局的后勤工作主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項(xiàng)工作、生活都息息相關(guān)。
2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來(lái)看都是為本支隊(duì)工作服務(wù)的，是保證我支隊(duì)其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。
3、和諧性。管理工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。機(jī)關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開(kāi)展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。
4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹(shù)枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾?、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒(méi)有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無(wú)法保證大事的順利進(jìn)行；修修管道、接接電源等再小不過(guò)的事，但都代表著整個(gè)局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會(huì)直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動(dòng)中，小事處理不當(dāng)，也將會(huì)影響到我局的的形象。
5、時(shí)效性。管理工作是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，任何的工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開(kāi)始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如那個(gè)部門(mén)需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。
6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠?bào)餐，若員工不報(bào)餐而就餐就會(huì)造成浪費(fèi)，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺(jué)做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。
二、做好服務(wù)保障工作的幾點(diǎn)想法
根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點(diǎn)，本人認(rèn)為必須從實(shí)際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實(shí)踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)本支隊(duì)管理工作：
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性的各項(xiàng)規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長(zhǎng)效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。
2、加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門(mén)，工勤人員更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€(gè)單位工作的重要組成部分，是做好其他各項(xiàng)工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來(lái)，管理工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。沒(méi)有奉獻(xiàn)意識(shí)，即使有一定的能力，也不會(huì)自覺(jué)主動(dòng)去服務(wù)；僅有相關(guān)意識(shí)，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識(shí)也是沒(méi)有實(shí)際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)并強(qiáng)化服務(wù)能力。
3、加強(qiáng)角色意識(shí)，提高專業(yè)能力。每個(gè)人在社會(huì)中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識(shí)，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。
當(dāng)前，社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)，每個(gè)人在明確自己角色的同時(shí)，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強(qiáng)化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有各自的專業(yè)特長(zhǎng)?！叭校行谐鰻钤?。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個(gè)人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項(xiàng)工作服務(wù)。
4、加強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長(zhǎng)，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動(dòng)后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高思維能力。黨的十七大報(bào)告提出，全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔?jiān)決克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯(cuò)誤觀念。
公勤人員必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動(dòng)工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個(gè)民族想要站上科學(xué)的各個(gè)高峰，就一刻也不能沒(méi)有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇三
上海市大眾工業(yè)學(xué)校朱鳳芬
按照學(xué)校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問(wèn)題，尋求快速突破口，進(jìn)一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務(wù)工作是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展的先決條件；因?yàn)楹笄诜?wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾點(diǎn)初淺認(rèn)識(shí)：
一、目前存在的主要問(wèn)題：
1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實(shí)“以人為本”上做得不夠，學(xué)校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時(shí)住頂層學(xué)生存在缺水現(xiàn)象。學(xué)生浴室更衣室等設(shè)施陳舊，冬天無(wú)暖氣供應(yīng)。
2、學(xué)校基建發(fā)展規(guī)劃不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，同一工程中有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成資源浪費(fèi)。
4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長(zhǎng)鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購(gòu)、運(yùn)輸儲(chǔ)藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個(gè)環(huán)節(jié)。
5、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理不嚴(yán)，學(xué)生的桌凳、教室、門(mén)窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴(yán)重。
6、學(xué)校要合理配置好設(shè)施,提高財(cái)產(chǎn)使用效率。要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1、觀念意識(shí)落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習(xí)慣于用過(guò)去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。
2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模等等，都是學(xué)校單方面力所不能及的。
3、經(jīng)驗(yàn)積累不足。我校是一所全國(guó)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，有著很多好的管理經(jīng)驗(yàn)，近幾年來(lái)，由于學(xué)校一直處于基建階段，因此給學(xué)校的管理造成一定的難度。
4、制度機(jī)制方面的因素?？茖W(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認(rèn)同。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前，評(píng)價(jià)學(xué)校各部門(mén)、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的成效機(jī)制還并不健全，需要與時(shí)俱進(jìn)并進(jìn)一步完善并增強(qiáng)針對(duì)性和操作性。
三、問(wèn)題的理論對(duì)策
解決上述問(wèn)題需要我們牢牢把握深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這一有利時(shí)機(jī)，首先從思想上認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于解決問(wèn)題的指導(dǎo)意義和作用，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的辦法。
1、要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作方法，堅(jiān)持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要?jiǎng)?wù)。
2、要切實(shí)深入領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的理念。必須通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)全體教職員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。
3、要學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個(gè)性發(fā)展。
4、要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)黨的建設(shè)。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進(jìn)性，體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧上來(lái)，為科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。
四、解決現(xiàn)有問(wèn)題的基本思路
觀的要求，拿出解決問(wèn)題的一個(gè)好的方案、一個(gè)好的工作思路來(lái)，要達(dá)到人人參與的目的。
2、力求實(shí)效。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動(dòng)重在理論聯(lián)系實(shí)踐，指導(dǎo)實(shí)踐，重點(diǎn)在實(shí)踐上下功夫。要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個(gè)新的臺(tái)階，能讓群眾看到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀有實(shí)效、有變化、有成果。
3、激發(fā)學(xué)校和個(gè)人主動(dòng)提高的內(nèi)在動(dòng)力。要引導(dǎo)后勤人員增強(qiáng)大局意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)學(xué)校科學(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命，牢固樹(shù)立以人為本的觀念，把推進(jìn)科學(xué)發(fā)展過(guò)程作為為廣大教職工謀利益的過(guò)程。
5、增強(qiáng)以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校改革發(fā)展的意識(shí)。要全面深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺(jué)樹(shù)立并落實(shí)到學(xué)校改革和發(fā)展當(dāng)中。一要更新發(fā)展思路，進(jìn)一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認(rèn)真分析實(shí)際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實(shí)，合理確立發(fā)展目標(biāo)。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進(jìn)一步提高規(guī)章制度的合理性、科學(xué)性、可行性，切實(shí)提升學(xué)校后勤管理工作中的運(yùn)行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高遠(yuǎn)期和近期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的針對(duì)性、可操作性和實(shí)效性，努力推進(jìn)學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校的辦學(xué)上新的臺(tái)階。
二00九年十一月九日
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇四
不斷提高自身后勤服務(wù)管理水平
后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個(gè)單位的“門(mén)面”和“窗口”，也是一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)事業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。多年的實(shí)踐證明，沒(méi)有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開(kāi)展，甚至無(wú)法完成。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到每個(gè)職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象和和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項(xiàng)伸縮性、隨機(jī)較大，沒(méi)有固定模式的工作。作為一名后勤管理人員，如何既要當(dāng)好參謀助手、搞好服務(wù)協(xié)調(diào)，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的中樞作用。通過(guò)工作實(shí)踐我們深刻體會(huì)到，必須突出強(qiáng)化“五種意識(shí)”，即強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)和大局意識(shí)。一要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高思想政治素質(zhì)的重要途徑，作為當(dāng)好參謀助手的重要保障，切實(shí)增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、系統(tǒng)性和有效性。
涵，夯實(shí)業(yè)務(wù)功底，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)是學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；學(xué)習(xí)關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的重要理論和黨的十七大以來(lái)我們黨關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的一系列重要論述；學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本綱領(lǐng)、基本路線和各項(xiàng)方針政策；學(xué)習(xí)依法治國(guó)建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的理論。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)常用法律知識(shí)；學(xué)習(xí)后勤保障管理知識(shí)，學(xué)習(xí)校內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度等。加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)管理、寫(xiě)作、禮儀、電腦、網(wǎng)絡(luò)、車輛保養(yǎng)等實(shí)用性、工具性知識(shí)，同時(shí)及時(shí)閱讀與之相關(guān)的暢銷熱門(mén)書(shū)籍，跟蹤學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新理念，以適應(yīng)本職工作和現(xiàn)代社會(huì)生活的要求。
第三、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的有效性。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用有所成。通過(guò)不間斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)定正確的政治方向，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)到后勤管理工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。所需的交通、水電等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開(kāi)展和職工工作的情緒，努力把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀化工作的思路、促進(jìn)工作的措施、提升參謀服務(wù)水平的能力，把辦公室工作人員培養(yǎng)成為科學(xué)發(fā)展觀的忠實(shí)執(zhí)行者。
二要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。后勤工作包羅萬(wàn)象，但宗旨是要搞好服務(wù)保障，要把服務(wù)保障工作的周全與否作為衡量后勤和自身工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)保障的質(zhì)量和水平，為黨校
教學(xué)
科研和職能作用有效發(fā)揮做出努力。
第一、切實(shí)做好校內(nèi)綜合服務(wù)。后勤工作是綜合服務(wù)工作。從后勤工作的內(nèi)容來(lái)看都是為工作服務(wù)的，是保證其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如電通水暢，房屋及各種辦公設(shè)施的維修，庭院綠化、車輛管理等都屬于服務(wù)。作為后勤工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。
第二、切實(shí)做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。努力做到“快、精、勤、嚴(yán)”?？?，就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速行動(dòng)，雷厲風(fēng)行；精，就是對(duì)工作要精益求精，全面了解情況，深入分析問(wèn)題，提出建議意見(jiàn)；勤，就是多動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腿，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，使上情及時(shí)下達(dá)、下情及時(shí)上傳；嚴(yán)，就是從嚴(yán)要求，做到不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該傳的不傳。同時(shí)，積極做好機(jī)關(guān)的各項(xiàng)后勤保障工作，認(rèn)真落實(shí)管理、服務(wù)、保障等基本職能，在車輛管理、水電供應(yīng)、設(shè)備維修、安全保衛(wèi)等方面力求縝密有序、周到細(xì)致，保持大院設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證機(jī)關(guān)用車、用電、用水準(zhǔn)點(diǎn)和安全；認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、文印服務(wù)、保密檔案、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作落到實(shí)處，為干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
勤工作，都要及時(shí)幫助解決，不能因?yàn)樾∈绿幚聿划?dāng)，影響上下、內(nèi)外關(guān)系。要實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，任何的工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開(kāi)始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如辦公場(chǎng)所燈壞了需要及時(shí)修好等。為此，作為后勤人員，切實(shí)做好服務(wù)工作，要有時(shí)間觀念，辦事做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。
三要強(qiáng)化窗口意識(shí)。后勤服務(wù)管理也是一個(gè)窗口，當(dāng)好參謀助手應(yīng)該在帶頭弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，塑造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧、生動(dòng)活潑的良好形象。
第一、樹(shù)立協(xié)作配合風(fēng)氣。后勤管理服務(wù)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通左右的中樞作用。因此，加強(qiáng)各個(gè)層面的協(xié)作是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。對(duì)其他處室提出的會(huì)議通知、文書(shū)檔案、車輛使用、物品采購(gòu)以及一些職責(zé)交叉、分工不明、容易脫節(jié)的工作，要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，從大處著眼，小處著手，堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關(guān)系，化解矛盾，立足于解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，確保工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
第二、樹(shù)立文明高效的風(fēng)氣。要進(jìn)一步激發(fā)自身和處室人員忠誠(chéng)履職、愛(ài)崗敬業(yè)、依法辦事、廉潔自律、務(wù)實(shí)為民的熱情，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，樹(shù)立文明風(fēng)尚；在工作中突出比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象，不斷完善、落實(shí)內(nèi)部管理各項(xiàng)制度，做到用制度管人、管事，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
第三、樹(shù)立敬業(yè)樂(lè)群的風(fēng)氣。把敬業(yè)樂(lè)群作為自身思想和道德
建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)和樹(shù)立奉獻(xiàn)、吃苦和協(xié)作精神，隨時(shí)做好接力、補(bǔ)位、配合的工作準(zhǔn)備，自覺(jué)用高標(biāo)準(zhǔn)自己，激勵(lì)自己，提升自己，在奉獻(xiàn)中實(shí)踐自己的人生價(jià)值；堅(jiān)持廣泛與處室其他人員交心談心，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，建立起良好的信任關(guān)系，塑造和諧融洽、團(tuán)結(jié)向上、心往一處想、勁往一處使的團(tuán)隊(duì)精神。
四要強(qiáng)化大局意識(shí)。后勤工作千頭萬(wàn)緒，牽一發(fā)而動(dòng)全局。因此，必須牢固樹(shù)立大局意識(shí)，辦事從大處著眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其內(nèi)又能出手其外。
第一、在思想上體現(xiàn)大局。圍繞中心、服務(wù)大局是對(duì)后勤工作的一項(xiàng)重要要求。對(duì)工作重點(diǎn)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并結(jié)合自身工作實(shí)際，明確任務(wù)，細(xì)化責(zé)任，做到工作任務(wù)、完成時(shí)限、責(zé)任人員三落實(shí)。突出圍繞中心，努力在思想認(rèn)識(shí)、工作安排上與處室工作部署、要求相一致、相銜接，形成強(qiáng)烈的大局意識(shí)，從全局的高度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考、來(lái)謀劃，力求站高看遠(yuǎn)、胸懷全局、提升能力、規(guī)范運(yùn)作，使各項(xiàng)服務(wù)保障工作更加適應(yīng)形勢(shì)變化的要求，更加體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的要求，切實(shí)做到參謀不亂謀、幫忙不添亂、到位不越位、服務(wù)不錯(cuò)位。
圍繞大局，站在高位，善于分清主次、輕重、緩急，抓好重點(diǎn)文、重點(diǎn)會(huì)、重點(diǎn)事，做到大事不誤、小事不漏；又要高度重視一些看似“小事”的日常服務(wù)性工作，把“小事”辦好、辦出色，以服務(wù)出效率，以服務(wù)顯效益。三是考慮要細(xì)。面對(duì)繁瑣的事務(wù)，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運(yùn)行圖，即便是小事情，也不能忽視，多逆向思維，多換位思考，辦任何事情都要往最壞的結(jié)果考慮，朝最好的方向努力，爭(zhēng)取工作“零”差錯(cuò)，盡量避免“亡羊補(bǔ)牢”。
第三、在制度設(shè)計(jì)上體現(xiàn)大局。完善制度，用制度管人，按制度辦事，是后勤服務(wù)管理提高工作效率和服務(wù)水平的重要保證。積極配合處長(zhǎng)進(jìn)一步完善督查、安全、保衛(wèi)、財(cái)物、車輛、衛(wèi)生、考勤等工作和管理制度，同時(shí)把在解決問(wèn)題中形成的好辦法、好經(jīng)驗(yàn)用制度的形式鞏固下來(lái)，做到明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)了用好的制度管理人、教育人、規(guī)范人，使機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇五
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。
隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇六
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運(yùn)輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與他們進(jìn)行平等的心靈溝通，使來(lái)辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠(chéng)的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開(kāi)展。
隨著人民群眾和社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
讀書(shū)破萬(wàn)卷下筆如有神，以上就是為大家整理的6篇《辦公室如何做好管理服務(wù)工作總結(jié)》，您可以復(fù)制其中的精彩段落、語(yǔ)句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇七
這里所說(shuō)的公司構(gòu)成體系，就是公司的任何一個(gè)部門(mén)都不可缺失，不管哪個(gè)部門(mén)，只要是我們會(huì)遇到事情，會(huì)發(fā)生的事情，需要處理的事情，都需要我們來(lái)解決，所以公司構(gòu)架必須完整，只有公司構(gòu)架完整了，客戶才會(huì)享受到完整的、明確的服務(wù)，比如：財(cái)務(wù)部，出納，客服部，倉(cāng)庫(kù)管理員，辦公室主任，人事部，法律維護(hù)部，宣傳部等部門(mén)一應(yīng)俱全。
客服人員作為和客戶進(jìn)行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問(wèn)題或者有什么意見(jiàn)首先打到的電話總是需要客服部來(lái)迎接，不管多么刁難的客戶，只要有一個(gè)不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業(yè)得到一定的提升，只有能力得到了提升，才會(huì)被客戶認(rèn)可，客戶認(rèn)可了，那么企業(yè)的口碑就永遠(yuǎn)流傳下去。
公司的每一個(gè)員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業(yè)的素質(zhì)，不管在幫助客戶解決問(wèn)題，幫助客戶處理事情的時(shí)候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護(hù)好了客戶的關(guān)系，才能更好地做好公司，做大企業(yè)。
對(duì)企業(yè)中有能力或者有實(shí)力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會(huì)，答謝會(huì)不僅可以展示公司的實(shí)力，公司員工的魅力，更能增進(jìn)公司與客戶之間的關(guān)系，只有長(zhǎng)期的你我溝通，讓客戶看到我們的發(fā)展，我們的專業(yè)，我們的進(jìn)步，才會(huì)對(duì)我們有更大的信心，對(duì)我們有了信心，我們隊(duì)后期的客戶服務(wù)就會(huì)輕松了很多，更容易的服務(wù)于客戶，大家其樂(lè)融融，相得益彰。
企業(yè)，老板當(dāng)然是龍頭，也就是我們所說(shuō)的董事長(zhǎng)，只有最高指揮官對(duì)我們有了正確的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶產(chǎn)生了更大的效益，才會(huì)使得客戶認(rèn)可我們，每一次的提升，每一次的利潤(rùn)都可以帶來(lái)更好的客戶關(guān)系，對(duì)我們服務(wù)來(lái)說(shuō)是減輕了很多的難題，相反要是沒(méi)有一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定總是按照自己的方法來(lái)走路，確實(shí)是錯(cuò)誤的，所以老板要定期的進(jìn)行進(jìn)修，增加自己的視野和對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察力、洞察力。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)人我們都必須真誠(chéng)相待，只有我們之間有了透明的坦誠(chéng)的關(guān)系，我們才能更好地精誠(chéng)合作，戮力同心，只有堅(jiān)持與客戶誠(chéng)信相待，才會(huì)更好地做好每一位企業(yè)的朋友之間的關(guān)系，才會(huì)更好地服務(wù)于客戶。
這是我們每個(gè)企業(yè)生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務(wù)于客戶，相互合作，共同利益最大化。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇八
為了深入貫徹落實(shí)_省維穩(wěn)工作和縣信訪工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪維穩(wěn)工作，確保“兩會(huì)”的順利閉幕，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)食品藥品安全和社會(huì)穩(wěn)定，_局高度重視，認(rèn)真部署，深入排查，現(xiàn)將具體落實(shí)情況總結(jié)如下：
一、全面部署、落實(shí)責(zé)任
_縣信訪工作會(huì)議召開(kāi)后，我局立刻召開(kāi)了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，并成立了局長(zhǎng)王福旺任組長(zhǎng)的“兩會(huì)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“兩會(huì)”期間信訪日常工作;負(fù)責(zé)制定“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開(kāi)展。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪工作;對(duì)主管股室負(fù)責(zé);非接訪日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對(duì)監(jiān)管單位進(jìn)行排查。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對(duì)監(jiān)管單位存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行排查，本著維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定的根本，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪事件。積極化解影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛，確?！皟蓵?huì)”期間我縣食品藥品安全，為“兩會(huì)”順利召開(kāi)創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、多措并舉、確保穩(wěn)定
(一)具體措施
1、貫徹會(huì)議精神，統(tǒng)一全局思想。及時(shí)召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)省市縣信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神，讓大家充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作的重要性，把維護(hù)全國(guó)“兩會(huì)”期間社會(huì)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓。
2、開(kāi)展信訪維穩(wěn)專項(xiàng)排查穩(wěn)控工作。以監(jiān)管的“黑名單”單位和個(gè)人為重點(diǎn)，對(duì)可能的信訪隱患和苗頭性問(wèn)題進(jìn)行全面梳理。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案，采取逐案逐件研究解決問(wèn)題的具體措施。
3、切實(shí)加強(qiáng)安全隱患排查。對(duì)監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查。餐飲方面主要針對(duì)幼兒園、中學(xué)、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對(duì)批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店，對(duì)存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時(shí)改正，不予改正者責(zé)令停業(yè)，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。
4、強(qiáng)化值班，建立日?qǐng)?bào)告制度。認(rèn)真落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實(shí)行24小時(shí)值班，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機(jī)全天候暢通。按照縣維穩(wěn)辦要求及時(shí)上報(bào)涉穩(wěn)及信訪信息，杜絕漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)和瞞報(bào)現(xiàn)象。
(二)工作進(jìn)展
食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備，值此關(guān)鍵時(shí)期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終堅(jiān)持思想意識(shí)與省、市、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致。認(rèn)真開(kāi)展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作，完成了對(duì)大中型重點(diǎn)餐飲單位53家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)10家、包村重點(diǎn)戶5戶的排查走訪工作，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動(dòng)向。嚴(yán)格落實(shí)了帶班、值班制度，保障了接訪工作的順利開(kāi)展，確保了群眾上訪有門(mén)，傾聽(tīng)了群眾的聲音，大大減少了越級(jí)上訪事件的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了“兩會(huì)”期間的社會(huì)秩序。
三、下一步舉措
(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查。
全局分成2個(gè)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，分別對(duì)未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營(yíng)使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的問(wèn)題隱患進(jìn)行全面清理排查，并按要求及時(shí)上報(bào)排查結(jié)果。
(二)進(jìn)一步開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪的信訪渠道。
1、繼續(xù)開(kāi)展科級(jí)干部大接訪。從2月25日開(kāi)始至全國(guó)“兩會(huì)”結(jié)束，每天安排一名科級(jí)干部接待上訪群眾，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪公示。按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求與上訪群眾零距離接觸，及時(shí)妥善處理好每一件信訪問(wèn)題。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪、下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線，深入群眾當(dāng)中，親力親為，變“上訪”為“下訪”，帶案“約訪”，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為群眾排憂解難，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)兀衙芑庠诿妊繝顟B(tài)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇九
今日街道傳達(dá)了黨工委關(guān)于“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作的安排，我社區(qū)堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動(dòng)搖，為保障“兩會(huì)”順利召開(kāi)，毫不放松地履行好維護(hù)穩(wěn)定的第一責(zé)任，按街道辦黨工委工作要求，結(jié)合我社區(qū)在此期間所做的工作，現(xiàn)將我社區(qū)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。社區(qū)“兩委”召開(kāi)社區(qū)干部會(huì)議研究“兩會(huì)”期間維穩(wěn)問(wèn)題，部署“兩會(huì)”期間維穩(wěn)安保工作，會(huì)議明確了“兩會(huì)”期間維穩(wěn)是頭等大事，社區(qū)干部必須提高認(rèn)識(shí)，隨時(shí)服從調(diào)度。
二、成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂維穩(wěn)劃片包干制。
三、圈定重點(diǎn)穩(wěn)控人物。搜集涉穩(wěn)人物的信息，隨時(shí)掌握各穩(wěn)控群體的動(dòng)向。
四、實(shí)行值班巡邏制度。安排“兩會(huì)”期間值班人員，組建黨員義務(wù)巡邏隊(duì)，每天在社區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有組織集訪、越級(jí)上訪等及時(shí)匯報(bào)。
在“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作中，我社區(qū)干部，明確職責(zé)，發(fā)揮職能，形成合力，認(rèn)真履行工作職責(zé)和工作責(zé)任，協(xié)同配合，“兩會(huì)”期間我社區(qū)未發(fā)生不穩(wěn)定事件。我社區(qū)將維穩(wěn)工作與社區(qū)治安綜合治理作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作認(rèn)真做下去，切實(shí)抓好基礎(chǔ)工作，充分發(fā)揮了社區(qū)第一道防線的作用，不斷推進(jìn)建設(shè)和諧社區(qū)工作的深入開(kāi)展。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十
為確保全國(guó)”兩會(huì)”期間社會(huì)穩(wěn)定，我鎮(zhèn)高度重視信訪維穩(wěn)工作，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，深入排查，重點(diǎn)調(diào)處，確保了我鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定?，F(xiàn)將維穩(wěn)工作開(kāi)展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
按照上級(jí)做好全國(guó)“兩會(huì)”期間維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的精神。一是組織召開(kāi)有機(jī)關(guān)全體工作人員、村(社區(qū))支部書(shū)記、主任、鎮(zhèn)級(jí)單位部門(mén)負(fù)責(zé)人參加信訪維穩(wěn)專題會(huì)議，使全體鎮(zhèn)村干部充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感，。二是成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，各副職位副組長(zhǎng)的全國(guó)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)要求各村(社區(qū))支部書(shū)記作為第一責(zé)任人全面抓好本轄區(qū)的信訪、維穩(wěn)工作。
二、全力排查化解矛盾糾紛
我鎮(zhèn)要求各村(社區(qū))及時(shí)對(duì)本轄區(qū)可能引發(fā)信訪問(wèn)題的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了全面深入地排查摸底，全鎮(zhèn)共排查不穩(wěn)定因素31起。對(duì)摸底結(jié)果及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)人民政府綜治辦，鎮(zhèn)綜治辦針對(duì)有苗頭、有傾向的對(duì)象戶、人及時(shí)做好矛盾進(jìn)化解的工作。
三、明確值班制度，強(qiáng)化責(zé)任追究
“兩會(huì)”期間，鎮(zhèn)里實(shí)行24小時(shí)值班制度。由主要領(lǐng)導(dǎo)全程帶班，做到每日形勢(shì)及時(shí)掌控、即時(shí)報(bào)告、即時(shí)處置、及時(shí)化解。實(shí)行了零報(bào)告制度，每日鎮(zhèn)信訪辦、維穩(wěn)辦報(bào)送當(dāng)時(shí)涉穩(wěn)情況，做到有事報(bào)情況，無(wú)事報(bào)平安，重大緊急情況隨時(shí)報(bào)。同時(shí)針對(duì)”兩會(huì)”期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定了預(yù)防和處置群體性突發(fā)事件工作預(yù)案，部署了應(yīng)急人員力量，做好了應(yīng)急處置的各項(xiàng)準(zhǔn)備。鎮(zhèn)黨委并明確要求對(duì)出現(xiàn)上訪未及時(shí)穩(wěn)控及報(bào)告的值班人員及時(shí)通報(bào)批評(píng)。
四、工作成效
“兩會(huì)”期間，我鎮(zhèn)沒(méi)有發(fā)生一起群體性事件及其他可能影響全國(guó)“兩會(huì)”安全順利進(jìn)行事件，全面確保了全國(guó)“兩會(huì)”期間我鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十一
按照卡耐基的觀點(diǎn)：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。就銷售人員來(lái)講，要做好人際關(guān)系、做好客戶服務(wù)，需要抓住以下三個(gè)要點(diǎn)。
要點(diǎn)一：真誠(chéng)贊美
真誠(chéng)的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個(gè)氣氛變得生動(dòng)活潑起來(lái)，真誠(chéng)的贊美需要一定的技巧。
卡耐基講過(guò)這樣一個(gè)故事：
有一次，我到郵局去寄一封掛號(hào)信，人很多，我排著隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)的職員對(duì)自己的工作已經(jīng)很不耐煩dd稱信件、賣郵票、找零錢(qián)、寫(xiě)發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，我對(duì)自己說(shuō)：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說(shuō)一些令他高興的話?！彼晕揖蛦?wèn)自己，“他有什么真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點(diǎn)。
因此，當(dāng)他在稱我的信件的時(shí)候，我很熱誠(chéng)地說(shuō)：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?BR> 他抬起頭，有點(diǎn)驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了，”他謙虛地回答。我確信地對(duì)他說(shuō)，雖然你的頭發(fā)失去了一點(diǎn)原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來(lái)，而他對(duì)我說(shuō)的最后一句話是：“相當(dāng)多的人稱贊過(guò)我的頭發(fā)?！蔽腋掖蛸€，這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會(huì)哼著小調(diào);我敢打賭，他回家以后，一定會(huì)跟他的太太提到這件事;我敢打賭，他一定會(huì)對(duì)著鏡子說(shuō)：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！毕氲竭@些，我也非常地高興。
如果能夠?qū)⒄嬲\(chéng)地贊美變成一種習(xí)慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個(gè)人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學(xué)習(xí)卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到：卡耐基本人就具有這種習(xí)慣。
要點(diǎn)二：說(shuō)對(duì)不起
才華橫溢的羅西寫(xiě)了一個(gè)這樣的故事：
不久，換了一個(gè)經(jīng)理，姓王。
王經(jīng)理到任，就把我們召集起來(lái)，他笑容可掬地說(shuō)：“對(duì)不起，我年紀(jì)比你們大。所以先當(dāng)經(jīng)理了?！比绱碎_(kāi)場(chǎng)白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鳴般的掌聲，他不像一個(gè)經(jīng)理，但我們喜歡。
王經(jīng)理說(shuō)，我們往往為了保護(hù)自己而推卸責(zé)任或與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是認(rèn)輸，即使認(rèn)錯(cuò)就是認(rèn)輸，一個(gè)人哪能一生永遠(yuǎn)贏?一個(gè)人敢認(rèn)錯(cuò)，敢認(rèn)輸，這不但不丟人，反而能夠贏得他人的諒解和尊重，說(shuō)聲“對(duì)不起”，不但能表現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，還可以反省自己，激勵(lì)向上，化干戈為玉帛。
抽象地說(shuō)，誰(shuí)都承認(rèn)：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。但在具體的矛盾沖突中，很多人都以為自己絕對(duì)正確，問(wèn)題都出在別人身上。一般說(shuō)來(lái)，發(fā)生矛盾沖突，雙方都有一定的責(zé)任，只不過(guò)責(zé)任的大小不同而已，如果雙方都不認(rèn)錯(cuò)，人際關(guān)系只會(huì)越來(lái)越緊張，相反，如果有一方主動(dòng)承認(rèn)自己有錯(cuò)，主動(dòng)說(shuō)一聲對(duì)不起，矛盾也就比較容易解決了。在一個(gè)“對(duì)不起”非常稀缺的環(huán)境中，如果能突然聽(tīng)到一聲“對(duì)不起”，內(nèi)心感受會(huì)如一股暖流通過(guò)!
要點(diǎn)三：需要改變的觀念
1、對(duì)他人十全十美的假設(shè)，內(nèi)心沒(méi)有任何“空隙”可以容忍他人的缺點(diǎn)或弱點(diǎn);
2、發(fā)生矛盾沖突之后，只從自己一個(gè)角度考慮，越想越氣，鉆進(jìn)牛角尖里出不來(lái)。
3、在一段時(shí)間內(nèi)將“贊美他人”和“說(shuō)對(duì)不起”作為企業(yè)的一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，使真誠(chéng)贊美和敢于說(shuō)對(duì)不起成為員工的習(xí)慣。
心理學(xué)的研究表明：一個(gè)人要改變一個(gè)最簡(jiǎn)單的習(xí)慣動(dòng)作，至少要重復(fù)21次，如果要改變一個(gè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣動(dòng)作(如改用左手寫(xiě)字)則要經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，才能得心應(yīng)手。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十二
___年，秘書(shū)科在辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，緊緊圍繞的總體工作部署，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)拼搏、扎實(shí)工作，在提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)管理、增強(qiáng)服務(wù)能力和水平等方面也有了一定收獲和進(jìn)步，圓滿完成了目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的所有指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫚肽陙?lái)所完成的工作，之所以取得比較好的效果，概括起來(lái)體現(xiàn)在秘書(shū)科擁有一支好的隊(duì)伍、樹(shù)立一種好的精神和堅(jiān)持一種好的機(jī)制。具體情況和體會(huì)是：
一、秘書(shū)科擁有一支好的隊(duì)伍，這支隊(duì)伍腦勤眼明，心細(xì)腿快，思想敏銳，勇于創(chuàng)新，能夠做到“來(lái)則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝”、敢打硬仗。
秘書(shū)科的工作具有綜合性、服務(wù)性、瑣碎性和突然性的特點(diǎn)，大到黨的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹，小到吃喝拉撒睡的管理，都要通過(guò)秘書(shū)科去落實(shí)。所以我們鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)鉆研。半年來(lái)，我們一是堅(jiān)持對(duì)本科人員進(jìn)行思想政治教育，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高了隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。如在開(kāi)展先進(jìn)性教育期間，我科兩名科長(zhǎng)均為辦公室的成員，即負(fù)責(zé)各階段性工作的安排、部署總結(jié)工作，又負(fù)責(zé)工作動(dòng)態(tài)的宣傳報(bào)道，承擔(dān)著巨大的工作壓力，傾注了大量的時(shí)間和精力，同時(shí)我們也利用這一大好時(shí)機(jī)，將做好先進(jìn)性教育與加強(qiáng)秘書(shū)科隊(duì)伍思想素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，以黨員先進(jìn)性帶隊(duì)伍思想的純潔性，一時(shí)間，黨員同志勇于向前，以身作則，非黨員同志，積極進(jìn)取，以實(shí)際工作成效向黨組織匯報(bào)，以此上半年來(lái)全科同志講貢獻(xiàn)的、講黨性、講大局、講協(xié)作的精神風(fēng)尚尤為突出。
二是積極倡導(dǎo)知識(shí)更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在秘書(shū)科中，我們將提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，力爭(zhēng)使秘書(shū)科人員做到“坐下來(lái)能寫(xiě)，站起來(lái)能說(shuō)，走出去能干”，努力成為本職工作的行家里手。我們鼓勵(lì)干部參與各種形式的進(jìn)修，進(jìn)行知識(shí)更新學(xué)習(xí)，提高他們的綜合素質(zhì)。目前，全科有3名同志利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行著學(xué)歷深造的學(xué)習(xí)，有5人次參加了省、市組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
三是有針對(duì)性地加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使大家始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。面對(duì)快速變化社會(huì)形勢(shì)和艱巨繁重的工作任務(wù)，我們通過(guò)正面引導(dǎo)，典型引路，經(jīng)常性的談心交流等方式，使秘書(shū)科的同志們始終處于壓力與動(dòng)力之中，始終保持著一股奮發(fā)向上的干勁和作風(fēng)。以秘書(shū)科而言，從兩次全市規(guī)模的人防會(huì)議的組織到省人大依法檢查等接待，從各種文件材料的撰寫(xiě)到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的限期填寫(xiě)上報(bào)，都突出一個(gè)“按時(shí)、準(zhǔn)確”的原則，半年來(lái)，全科多數(shù)同志，基本沒(méi)有完整休息過(guò)雙休日，加班加點(diǎn)更是家常便飯，但是大家沒(méi)有一人叫苦喊累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、秘書(shū)科樹(shù)立了一種好的精神，正是這種精神的熏陶和感召，才使得全科工作形成了快速、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正、熱情的氛圍，塑造了爭(zhēng)創(chuàng)一流、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作整體形象。
秘書(shū)科的主要職能是服務(wù)。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾滿意，是衡量秘書(shū)科工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。圍繞這個(gè)中心工作，我們著眼全局，在秘書(shū)科中樹(shù)立了在服務(wù)中講奉獻(xiàn)，在服務(wù)中創(chuàng)一流。在服務(wù)中又不斷升華服務(wù)意識(shí)的精神風(fēng)貌。
一是超前服務(wù)意識(shí)。在秘書(shū)科工作中，我們注重調(diào)動(dòng)工作人員的主動(dòng)性和積極性，要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服務(wù)在前，明確任務(wù)要求，并按照分工負(fù)責(zé)的原則抓落實(shí)，形成了布置、落實(shí)、監(jiān)督、檢查反饋、緊密銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)暢通的工作機(jī)制。
二是協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)。對(duì)辦內(nèi)部科室，我們強(qiáng)調(diào)秘書(shū)科工作人員要有顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)意識(shí)，按照“有理、有節(jié)、有度”的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的工作主動(dòng)協(xié)調(diào)，對(duì)一些急事、要事和難度較大的工作及時(shí)協(xié)調(diào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題著力協(xié)調(diào)，并時(shí)刻注意協(xié)調(diào)方式、方法和效果，使問(wèn)題及時(shí)有效地得到解決，從而避免了科室之間相互掣肘現(xiàn)象的發(fā)生，較好地發(fā)揮了“喉舌”作用，保證了政令暢通。
三是日常服務(wù)意識(shí)。接聽(tīng)電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，耽誤了就是大事。為此，我們?cè)诠ぷ髦辛η笞龅椒e極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，確保了秘書(shū)科日常工作的順利進(jìn)行。
四是為群眾服務(wù)意識(shí)。我們內(nèi)部規(guī)定，對(duì)每一位來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的群眾都要熱忱服務(wù)、負(fù)責(zé)到底，能作答復(fù)的，及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的，要耐心做好解釋工作，不是職責(zé)范圍內(nèi)的，要指引、帶領(lǐng)來(lái)電來(lái)訪群眾到相關(guān)科室，決不能在工作中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮問(wèn)題，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，在接人待物中展示人防良好形象。
三、秘書(shū)科堅(jiān)持了一套好的機(jī)制，在工作過(guò)程中，對(duì)本科工作規(guī)范、科室職責(zé)、崗位責(zé)任制等規(guī)章制度不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善，堅(jiān)持以制度管人，靠制度辦事，使得各項(xiàng)工作出現(xiàn)了有據(jù)可查、有章可循，有效運(yùn)轉(zhuǎn)的良好局面。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，秘書(shū)科工作點(diǎn)多、面廣，我們按照準(zhǔn)確、及時(shí)、勤政、高效的要求，從健全完善規(guī)章制度入手，進(jìn)一步完善值班制度、例會(huì)制度、帶班制度、衛(wèi)生評(píng)比制度，進(jìn)一步明確每個(gè)崗位的職責(zé)，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。
首先按照精簡(jiǎn)高效的原則，較好地完成辦文、辦會(huì)、辦事及情況綜合工作。辦文、辦會(huì)、辦事是秘書(shū)科最基本、最大量的工作。我們?yōu)榱瞬粩嗵岣咿k文、辦會(huì)、辦事能力，一是我們?cè)谵k文上做到了高質(zhì)量、嚴(yán)要求，嚴(yán)把起草關(guān)，嚴(yán)把校核關(guān)、嚴(yán)把簽發(fā)關(guān)，在文件收發(fā)、保密、存檔上做到規(guī)范、高效、創(chuàng)新，上半年共擬稿印發(fā)文50多件，收文300多件。二是在辦會(huì)上按照上級(jí)精簡(jiǎn)會(huì)議的要求，明確會(huì)議調(diào)控范圍，嚴(yán)格會(huì)議審批制度，同時(shí)我們的工作人員在辦會(huì)上堅(jiān)持做到周密細(xì)致，一絲不茍，認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后整個(gè)過(guò)程服務(wù)，確保了會(huì)議的質(zhì)量和效果。三是我們?cè)谵k事上，堅(jiān)決按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，搞好協(xié)調(diào)。保證了辦事的高效率、快節(jié)奏、雷厲風(fēng)行。今年上半年，省、市領(lǐng)導(dǎo)，各兄弟市人防部門(mén)，相繼12次來(lái)我辦進(jìn)行檢查、視察、走訪，每一次我們都認(rèn)真地安排做好接待工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何工作紕漏，并為人防辦節(jié)約資金近萬(wàn)元。
其次，改革后勤管理工作。面對(duì)行政后勤管理中存在的各種問(wèn)題，我們的態(tài)度是既不回避，又認(rèn)真對(duì)待，抓住主要矛盾，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，做到保障有力。一是堅(jiān)持衛(wèi)生督促與檢查，使各科室和機(jī)關(guān)整體上做到室內(nèi)清潔明亮，窗明幾凈，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境;二是庭院建設(shè)煥然一新，在院內(nèi)更新了籃球架重新粉刷了籃球場(chǎng)、樹(shù)墻修茸整齊、花壇百花爭(zhēng)妍、院內(nèi)清潔衛(wèi)生;三是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)上新增了人手，加強(qiáng)了值班、值宿工作和安全隱患防范工作，半年來(lái)，全體工作人員能夠按時(shí)值班值宿，無(wú)安全事故和火災(zāi)發(fā)生。四是搞好車輛管理，今年上半年，我辦新增轎車一部，軍車牌照需要更換，車隊(duì)集中力量，完成機(jī)關(guān)購(gòu)車及相關(guān)牌照，手續(xù)辦理工作，保證了車輛有效使用。上半年車隊(duì)行車10萬(wàn)公里，確保安全無(wú)事故。五是機(jī)關(guān)食堂管理制度化不斷加強(qiáng)，工作人員的責(zé)任心明顯提高。他們自己出資購(gòu)買(mǎi)了絲瓜種，搭建了瓜架，既改善食堂周圍環(huán)境，由生產(chǎn)出部分綠色蔬菜。近一個(gè)多月來(lái)，他們?cè)谠钸吔?0度的高溫環(huán)境下為我們烹制菜肴揮汗如雨，但有時(shí)飯菜少了，還要委屈自己，更難能可貴的是，他們對(duì)此卻從無(wú)怨言。隊(duì)伍、精神、機(jī)制這三者，既是秘書(shū)科能夠取得成績(jī)的原因之所在，也是我們能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)因之所在，這是我們的精神財(cái)富和“傳家寶”，我們要倍加珍視，繼續(xù)保持和進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
四、下半年工作思路
(一)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。
工作尺度;建起一流的支部、帶出一流的隊(duì)伍、創(chuàng)造一流的成績(jī)、樹(shù)立一流的形象。
(二)努力提高素質(zhì)。力爭(zhēng)做到“五個(gè)一、六不讓”。我們的工作目標(biāo)是：說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接好每一個(gè)電話、待好每一位來(lái)客、干好每一項(xiàng)工作;自覺(jué)做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手中積壓、不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播、不讓機(jī)關(guān)的形象在我這受到影響。
(三)全力服務(wù)保障。
在各職責(zé)職位定位明確的基礎(chǔ)上，要求調(diào)研信息工作要準(zhǔn)確靈敏，當(dāng)好辦黨組的“耳目”;文秘工作要以文輔政，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的參謀;事務(wù)工作要靈活周到，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的助手。努力做到政治合格、業(yè)務(wù)精湛、保障有力，有第一就爭(zhēng)，有紅旗就扛。
(四)以人為本，創(chuàng)新理念。
努力做到反映要快、思考要快、工作節(jié)奏要快，視別人高于自己、想別人勝過(guò)自己、學(xué)別人提高自己、為別人奉獻(xiàn)自己，從而達(dá)到德高于人、識(shí)出于人的境界，為人防事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十三
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)決策主體越來(lái)越多元化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素越來(lái)越復(fù)雜，黨和各級(jí)政府越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息，以便全面、準(zhǔn)確、客觀地了解和把握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，制定正確的經(jīng)濟(jì)政策，引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)際社會(huì)越來(lái)越關(guān)注中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，從而也越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息。因此，統(tǒng)計(jì)作為提供國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況信息的重要工具，受到了國(guó)內(nèi)與國(guó)外、政府與公眾、學(xué)者與官員越來(lái)越廣泛的關(guān)注。因此統(tǒng)計(jì)工作又面臨著新的挑戰(zhàn)，作為一名統(tǒng)計(jì)人，要敢于迎接挑戰(zhàn)，不僅要完成本職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人。怎樣才能成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人，筆者認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一是學(xué)習(xí)精神。社會(huì)是不斷發(fā)展的，科學(xué)是不斷進(jìn)步的，知識(shí)是不斷更新的，因此，作為一名統(tǒng)計(jì)人，一定要發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)精神，遵循“活到老、學(xué)到老”的古訓(xùn)，變?yōu)檫m應(yīng)社會(huì)需要我讀書(shū)為主動(dòng)的我要讀書(shū)建設(shè)社會(huì)，持之以恒，孜孜不倦。
二是團(tuán)隊(duì)精神。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，就是要求我們?cè)谧龊帽韭殟徫还ぷ鞯幕A(chǔ)上，齊心協(xié)力，緊密協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，確保本單位其他各項(xiàng)工作的順利完成。
三是求真務(wù)實(shí)精神。務(wù)實(shí)就是實(shí)事求是。發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，就是想問(wèn)題、做工作，不好高騖遠(yuǎn)，沉下心思，一切從實(shí)際出發(fā)，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)地解決現(xiàn)實(shí)中的各種問(wèn)題。
四是奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神，是一名國(guó)家工作人員應(yīng)有的品質(zhì)。奉獻(xiàn)精神，對(duì)于統(tǒng)計(jì)人來(lái)講，更有著特別的`意義。統(tǒng)計(jì)工作服務(wù)的是宏觀決策，著眼于事務(wù)的總體，無(wú)權(quán)有責(zé)，清苦、貧寒，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神就無(wú)法干好統(tǒng)計(jì)工作。
五是創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族經(jīng)久不衰的源泉，是統(tǒng)計(jì)部門(mén)前進(jìn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)力。作為統(tǒng)計(jì)人，要不斷地創(chuàng)新工作思路和工作方法，策應(yīng)新的形勢(shì)，新的要求，變“等待式”統(tǒng)計(jì)為“主動(dòng)出擊式”統(tǒng)計(jì)，擯棄簡(jiǎn)單匯總上報(bào)為綜合分析預(yù)測(cè)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)調(diào)查職能，綜合運(yùn)用抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、綜合分析等統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，力爭(zhēng)把統(tǒng)計(jì)數(shù)自。據(jù)搞準(zhǔn)、搞全、搞實(shí)。
一是服務(wù)意識(shí)。統(tǒng)計(jì)部門(mén)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)于公眾利益、服務(wù)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。統(tǒng)計(jì)工作人員理所當(dāng)然要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為政府，為公眾服好務(wù)，當(dāng)好人民的公仆。
二是大局意識(shí)。我們想問(wèn)題、辦事情都要摒棄個(gè)人利益、短期利益，用發(fā)展的眼光、遵循有利于全局的原則看待具體事務(wù)。當(dāng)個(gè)人利益和局部利益與集體利益和全局利益發(fā)生矛盾時(shí)，要以集體利益和全局利益為重。
三是進(jìn)取意識(shí)。社會(huì)是一個(gè)大熔爐，夾雜著各種各樣的思想、人生態(tài)度和處事標(biāo)準(zhǔn)。因此在實(shí)際工作中，會(huì)遇到這樣或那樣的困難，作為統(tǒng)計(jì)人，要在各種困難面前，銳意進(jìn)取，勇往直前。
四是紀(jì)律意識(shí)。古話說(shuō)得好，沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。紀(jì)律就是規(guī)矩，用之于規(guī)范秩序、規(guī)范程序的制度。規(guī)范大范圍、大行業(yè)、大環(huán)境的紀(jì)律，國(guó)家通過(guò)法律、法規(guī)的形式來(lái)制定。規(guī)范小單位、小范圍的紀(jì)律用制度的形式體現(xiàn)。作為統(tǒng)計(jì)人，不僅要遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且要遵守國(guó)家的各項(xiàng)方針政策。
五是服從意識(shí)。下級(jí)服從上級(jí)、地方服從中央是一條鐵的紀(jì)律。除非上級(jí)決策有重大失誤和隱患，否則任何人、任何單位均不得違背、均不得打折扣。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要毫不猶豫地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能拈輕怕重，瞻前顧后，再苦再累，也要勇挑重?fù)?dān)。
一是業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)計(jì)是一門(mén)科學(xué)，體系完整，內(nèi)容博大精深，并隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，日益擴(kuò)展。我們從事統(tǒng)計(jì)工作，不僅要掌握基本的統(tǒng)計(jì)理論，而且要熟悉掌握一定的統(tǒng)計(jì)技巧，這樣才能成為統(tǒng)計(jì)行業(yè)的行家理手。
二是適應(yīng)能力。適者生存是生物進(jìn)化的一大規(guī)律，人類也如此。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，適應(yīng)新的形勢(shì)的要求，不斷更新知識(shí)，武裝頭腦，游刃有余地運(yùn)用新的統(tǒng)計(jì)手段。
三是寫(xiě)作能力。統(tǒng)計(jì)部門(mén)的工作就是處理統(tǒng)計(jì)信息。如何把這些信息研究、開(kāi)發(fā)、表達(dá)出來(lái)，就需要有扎實(shí)的寫(xiě)作能力。
四是分析能力。統(tǒng)計(jì)工作是“針線活”，有一定的準(zhǔn)確性。統(tǒng)計(jì)的原始資料是大量的數(shù)據(jù)，如何把這些數(shù)據(jù)加以整理，歸納出內(nèi)在的規(guī)律，反映出潛在的問(wèn)題，解釋出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，靠的就是分析能力。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇一
我們對(duì)以前工作中群眾所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析會(huì)發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)把握不全、理解不透、處理不精，對(duì)其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識(shí)知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)比較專業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)，促進(jìn)自己盡快成為多面手。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度往往會(huì)影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問(wèn)，在處理一件事情時(shí)，面對(duì)親人、朋友、陌生人分別會(huì)以什么樣的姿態(tài)予以對(duì)待。毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)于親人、朋友大家肯定會(huì)拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質(zhì)，那么對(duì)待于己無(wú)關(guān)的陌生人呢？會(huì)不會(huì)一下從沸點(diǎn)降到冰點(diǎn)，其實(shí)會(huì)存在這種現(xiàn)象道理很簡(jiǎn)單，而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認(rèn)清自我，端正態(tài)度，對(duì)前來(lái)辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過(guò)程中，也難免會(huì)遇到一些難題，諸如群眾對(duì)政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問(wèn)題，面對(duì)難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾，搞好政策咨詢和服務(wù)解釋工作，并且自始至終堅(jiān)持對(duì)照政策辦好業(yè)務(wù)，以取得群眾認(rèn)可；對(duì)照政策無(wú)法辦理的及時(shí)做好解釋宣傳，消除誤會(huì)，取得群眾諒解，確保工作有序進(jìn)行。
2011年9月16日的《宜興日?qǐng)?bào)》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)?？妻k理手續(xù)時(shí)受到的熱情接待和熱忱服務(wù)。一位“辦事員”幫助作者填寫(xiě)了表格，還帶領(lǐng)作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，可是負(fù)責(zé)簽字的領(lǐng)導(dǎo)有事外出了?！稗k事員”看到作者比較急，便主動(dòng)提出由他電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后先把章蓋了，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)再補(bǔ)個(gè)簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實(shí)，在上述事件中，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我只負(fù)責(zé)表格的填寫(xiě)事宜，至于領(lǐng)導(dǎo)在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無(wú)關(guān)，當(dāng)時(shí)完全可以讓作者等一會(huì)兒或者下次再來(lái)。但是我并沒(méi)有那么做，我考慮到基層群眾來(lái)機(jī)關(guān)部門(mén)辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時(shí)甚多，又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時(shí)間多一些，計(jì)劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動(dòng)“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問(wèn)題，讓辦事群眾省去了等待時(shí)間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過(guò)這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，將會(huì)取得事半功倍的效果。新時(shí)期要特別強(qiáng)調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)中既要合法，也要合情合理，而且講科學(xué)?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會(huì)訴求多元化，如果不能夠做到這一點(diǎn)，一味的僵化服務(wù)，做工作不考慮具體情況，甚至低級(jí)處理，那么很容易導(dǎo)致社會(huì)矛盾和矛盾的積累。
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進(jìn)取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點(diǎn)，出華彩，只有這樣才能不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重，市面上抗排異藥品價(jià)格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結(jié)報(bào)，手續(xù)繁復(fù)，甚至還發(fā)生過(guò)患者將從人社局報(bào)回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研分析，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)腎移植患者進(jìn)行集中管理，定點(diǎn)配藥，劃卡結(jié)算。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇二
做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來(lái)的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實(shí)是機(jī)關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項(xiàng)工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實(shí)質(zhì)就是為其他工作的開(kāi)展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒(méi)有適時(shí)的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機(jī)關(guān)工作和活動(dòng)就會(huì)失去基礎(chǔ)和動(dòng)力，一切都將無(wú)從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問(wèn)題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。
一、服務(wù)保障工作的特點(diǎn)
1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說(shuō)，我局的后勤工作主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項(xiàng)工作、生活都息息相關(guān)。
2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來(lái)看都是為本支隊(duì)工作服務(wù)的，是保證我支隊(duì)其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。
3、和諧性。管理工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。機(jī)關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開(kāi)展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。
4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹(shù)枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾?、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒(méi)有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無(wú)法保證大事的順利進(jìn)行；修修管道、接接電源等再小不過(guò)的事，但都代表著整個(gè)局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會(huì)直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動(dòng)中，小事處理不當(dāng)，也將會(huì)影響到我局的的形象。
5、時(shí)效性。管理工作是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，任何的工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開(kāi)始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如那個(gè)部門(mén)需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。
6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠?bào)餐，若員工不報(bào)餐而就餐就會(huì)造成浪費(fèi)，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺(jué)做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。
二、做好服務(wù)保障工作的幾點(diǎn)想法
根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點(diǎn)，本人認(rèn)為必須從實(shí)際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實(shí)踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)本支隊(duì)管理工作：
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性的各項(xiàng)規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長(zhǎng)效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。
2、加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門(mén)，工勤人員更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€(gè)單位工作的重要組成部分，是做好其他各項(xiàng)工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來(lái)，管理工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。沒(méi)有奉獻(xiàn)意識(shí)，即使有一定的能力，也不會(huì)自覺(jué)主動(dòng)去服務(wù)；僅有相關(guān)意識(shí)，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識(shí)也是沒(méi)有實(shí)際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)并強(qiáng)化服務(wù)能力。
3、加強(qiáng)角色意識(shí)，提高專業(yè)能力。每個(gè)人在社會(huì)中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識(shí)，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。
當(dāng)前，社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)，每個(gè)人在明確自己角色的同時(shí)，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強(qiáng)化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有各自的專業(yè)特長(zhǎng)?！叭校行谐鰻钤?。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個(gè)人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項(xiàng)工作服務(wù)。
4、加強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長(zhǎng)，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動(dòng)后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高思維能力。黨的十七大報(bào)告提出，全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔?jiān)決克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯(cuò)誤觀念。
公勤人員必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動(dòng)工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個(gè)民族想要站上科學(xué)的各個(gè)高峰，就一刻也不能沒(méi)有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇三
上海市大眾工業(yè)學(xué)校朱鳳芬
按照學(xué)校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問(wèn)題，尋求快速突破口，進(jìn)一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務(wù)工作是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展的先決條件；因?yàn)楹笄诜?wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾點(diǎn)初淺認(rèn)識(shí)：
一、目前存在的主要問(wèn)題：
1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實(shí)“以人為本”上做得不夠，學(xué)校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時(shí)住頂層學(xué)生存在缺水現(xiàn)象。學(xué)生浴室更衣室等設(shè)施陳舊，冬天無(wú)暖氣供應(yīng)。
2、學(xué)校基建發(fā)展規(guī)劃不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，同一工程中有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成資源浪費(fèi)。
4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長(zhǎng)鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購(gòu)、運(yùn)輸儲(chǔ)藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個(gè)環(huán)節(jié)。
5、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理不嚴(yán)，學(xué)生的桌凳、教室、門(mén)窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴(yán)重。
6、學(xué)校要合理配置好設(shè)施,提高財(cái)產(chǎn)使用效率。要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1、觀念意識(shí)落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習(xí)慣于用過(guò)去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。
2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模等等，都是學(xué)校單方面力所不能及的。
3、經(jīng)驗(yàn)積累不足。我校是一所全國(guó)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，有著很多好的管理經(jīng)驗(yàn)，近幾年來(lái)，由于學(xué)校一直處于基建階段，因此給學(xué)校的管理造成一定的難度。
4、制度機(jī)制方面的因素?？茖W(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認(rèn)同。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前，評(píng)價(jià)學(xué)校各部門(mén)、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的成效機(jī)制還并不健全，需要與時(shí)俱進(jìn)并進(jìn)一步完善并增強(qiáng)針對(duì)性和操作性。
三、問(wèn)題的理論對(duì)策
解決上述問(wèn)題需要我們牢牢把握深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這一有利時(shí)機(jī)，首先從思想上認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于解決問(wèn)題的指導(dǎo)意義和作用，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的辦法。
1、要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作方法，堅(jiān)持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要?jiǎng)?wù)。
2、要切實(shí)深入領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的理念。必須通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)全體教職員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。
3、要學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個(gè)性發(fā)展。
4、要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)黨的建設(shè)。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進(jìn)性，體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧上來(lái)，為科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。
四、解決現(xiàn)有問(wèn)題的基本思路
觀的要求，拿出解決問(wèn)題的一個(gè)好的方案、一個(gè)好的工作思路來(lái)，要達(dá)到人人參與的目的。
2、力求實(shí)效。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動(dòng)重在理論聯(lián)系實(shí)踐，指導(dǎo)實(shí)踐，重點(diǎn)在實(shí)踐上下功夫。要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個(gè)新的臺(tái)階，能讓群眾看到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀有實(shí)效、有變化、有成果。
3、激發(fā)學(xué)校和個(gè)人主動(dòng)提高的內(nèi)在動(dòng)力。要引導(dǎo)后勤人員增強(qiáng)大局意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)學(xué)校科學(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命，牢固樹(shù)立以人為本的觀念，把推進(jìn)科學(xué)發(fā)展過(guò)程作為為廣大教職工謀利益的過(guò)程。
5、增強(qiáng)以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校改革發(fā)展的意識(shí)。要全面深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺(jué)樹(shù)立并落實(shí)到學(xué)校改革和發(fā)展當(dāng)中。一要更新發(fā)展思路，進(jìn)一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認(rèn)真分析實(shí)際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實(shí)，合理確立發(fā)展目標(biāo)。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進(jìn)一步提高規(guī)章制度的合理性、科學(xué)性、可行性，切實(shí)提升學(xué)校后勤管理工作中的運(yùn)行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高遠(yuǎn)期和近期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的針對(duì)性、可操作性和實(shí)效性，努力推進(jìn)學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校的辦學(xué)上新的臺(tái)階。
二00九年十一月九日
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇四
不斷提高自身后勤服務(wù)管理水平
后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個(gè)單位的“門(mén)面”和“窗口”，也是一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)事業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。多年的實(shí)踐證明，沒(méi)有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開(kāi)展，甚至無(wú)法完成。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到每個(gè)職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象和和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項(xiàng)伸縮性、隨機(jī)較大，沒(méi)有固定模式的工作。作為一名后勤管理人員，如何既要當(dāng)好參謀助手、搞好服務(wù)協(xié)調(diào)，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的中樞作用。通過(guò)工作實(shí)踐我們深刻體會(huì)到，必須突出強(qiáng)化“五種意識(shí)”，即強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)和大局意識(shí)。一要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高思想政治素質(zhì)的重要途徑，作為當(dāng)好參謀助手的重要保障，切實(shí)增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、系統(tǒng)性和有效性。
涵，夯實(shí)業(yè)務(wù)功底，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)是學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；學(xué)習(xí)關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的重要理論和黨的十七大以來(lái)我們黨關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的一系列重要論述；學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本綱領(lǐng)、基本路線和各項(xiàng)方針政策；學(xué)習(xí)依法治國(guó)建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的理論。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)常用法律知識(shí)；學(xué)習(xí)后勤保障管理知識(shí)，學(xué)習(xí)校內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度等。加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)管理、寫(xiě)作、禮儀、電腦、網(wǎng)絡(luò)、車輛保養(yǎng)等實(shí)用性、工具性知識(shí)，同時(shí)及時(shí)閱讀與之相關(guān)的暢銷熱門(mén)書(shū)籍，跟蹤學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新理念，以適應(yīng)本職工作和現(xiàn)代社會(huì)生活的要求。
第三、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的有效性。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用有所成。通過(guò)不間斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)定正確的政治方向，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)到后勤管理工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。所需的交通、水電等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開(kāi)展和職工工作的情緒，努力把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀化工作的思路、促進(jìn)工作的措施、提升參謀服務(wù)水平的能力，把辦公室工作人員培養(yǎng)成為科學(xué)發(fā)展觀的忠實(shí)執(zhí)行者。
二要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。后勤工作包羅萬(wàn)象，但宗旨是要搞好服務(wù)保障，要把服務(wù)保障工作的周全與否作為衡量后勤和自身工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)保障的質(zhì)量和水平，為黨校
教學(xué)
科研和職能作用有效發(fā)揮做出努力。
第一、切實(shí)做好校內(nèi)綜合服務(wù)。后勤工作是綜合服務(wù)工作。從后勤工作的內(nèi)容來(lái)看都是為工作服務(wù)的，是保證其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如電通水暢，房屋及各種辦公設(shè)施的維修，庭院綠化、車輛管理等都屬于服務(wù)。作為后勤工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。
第二、切實(shí)做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。努力做到“快、精、勤、嚴(yán)”?？?，就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速行動(dòng)，雷厲風(fēng)行；精，就是對(duì)工作要精益求精，全面了解情況，深入分析問(wèn)題，提出建議意見(jiàn)；勤，就是多動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腿，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，使上情及時(shí)下達(dá)、下情及時(shí)上傳；嚴(yán)，就是從嚴(yán)要求，做到不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該傳的不傳。同時(shí)，積極做好機(jī)關(guān)的各項(xiàng)后勤保障工作，認(rèn)真落實(shí)管理、服務(wù)、保障等基本職能，在車輛管理、水電供應(yīng)、設(shè)備維修、安全保衛(wèi)等方面力求縝密有序、周到細(xì)致，保持大院設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證機(jī)關(guān)用車、用電、用水準(zhǔn)點(diǎn)和安全；認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、文印服務(wù)、保密檔案、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作落到實(shí)處，為干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
勤工作，都要及時(shí)幫助解決，不能因?yàn)樾∈绿幚聿划?dāng)，影響上下、內(nèi)外關(guān)系。要實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，任何的工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開(kāi)始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如辦公場(chǎng)所燈壞了需要及時(shí)修好等。為此，作為后勤人員，切實(shí)做好服務(wù)工作，要有時(shí)間觀念，辦事做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。
三要強(qiáng)化窗口意識(shí)。后勤服務(wù)管理也是一個(gè)窗口，當(dāng)好參謀助手應(yīng)該在帶頭弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，塑造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧、生動(dòng)活潑的良好形象。
第一、樹(shù)立協(xié)作配合風(fēng)氣。后勤管理服務(wù)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通左右的中樞作用。因此，加強(qiáng)各個(gè)層面的協(xié)作是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。對(duì)其他處室提出的會(huì)議通知、文書(shū)檔案、車輛使用、物品采購(gòu)以及一些職責(zé)交叉、分工不明、容易脫節(jié)的工作，要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，從大處著眼，小處著手，堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關(guān)系，化解矛盾，立足于解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，確保工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
第二、樹(shù)立文明高效的風(fēng)氣。要進(jìn)一步激發(fā)自身和處室人員忠誠(chéng)履職、愛(ài)崗敬業(yè)、依法辦事、廉潔自律、務(wù)實(shí)為民的熱情，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，樹(shù)立文明風(fēng)尚；在工作中突出比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象，不斷完善、落實(shí)內(nèi)部管理各項(xiàng)制度，做到用制度管人、管事，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
第三、樹(shù)立敬業(yè)樂(lè)群的風(fēng)氣。把敬業(yè)樂(lè)群作為自身思想和道德
建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)和樹(shù)立奉獻(xiàn)、吃苦和協(xié)作精神，隨時(shí)做好接力、補(bǔ)位、配合的工作準(zhǔn)備，自覺(jué)用高標(biāo)準(zhǔn)自己，激勵(lì)自己，提升自己，在奉獻(xiàn)中實(shí)踐自己的人生價(jià)值；堅(jiān)持廣泛與處室其他人員交心談心，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，建立起良好的信任關(guān)系，塑造和諧融洽、團(tuán)結(jié)向上、心往一處想、勁往一處使的團(tuán)隊(duì)精神。
四要強(qiáng)化大局意識(shí)。后勤工作千頭萬(wàn)緒，牽一發(fā)而動(dòng)全局。因此，必須牢固樹(shù)立大局意識(shí)，辦事從大處著眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其內(nèi)又能出手其外。
第一、在思想上體現(xiàn)大局。圍繞中心、服務(wù)大局是對(duì)后勤工作的一項(xiàng)重要要求。對(duì)工作重點(diǎn)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并結(jié)合自身工作實(shí)際，明確任務(wù)，細(xì)化責(zé)任，做到工作任務(wù)、完成時(shí)限、責(zé)任人員三落實(shí)。突出圍繞中心，努力在思想認(rèn)識(shí)、工作安排上與處室工作部署、要求相一致、相銜接，形成強(qiáng)烈的大局意識(shí)，從全局的高度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考、來(lái)謀劃，力求站高看遠(yuǎn)、胸懷全局、提升能力、規(guī)范運(yùn)作，使各項(xiàng)服務(wù)保障工作更加適應(yīng)形勢(shì)變化的要求，更加體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的要求，切實(shí)做到參謀不亂謀、幫忙不添亂、到位不越位、服務(wù)不錯(cuò)位。
圍繞大局，站在高位，善于分清主次、輕重、緩急，抓好重點(diǎn)文、重點(diǎn)會(huì)、重點(diǎn)事，做到大事不誤、小事不漏；又要高度重視一些看似“小事”的日常服務(wù)性工作，把“小事”辦好、辦出色，以服務(wù)出效率，以服務(wù)顯效益。三是考慮要細(xì)。面對(duì)繁瑣的事務(wù)，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運(yùn)行圖，即便是小事情，也不能忽視，多逆向思維，多換位思考，辦任何事情都要往最壞的結(jié)果考慮，朝最好的方向努力，爭(zhēng)取工作“零”差錯(cuò)，盡量避免“亡羊補(bǔ)牢”。
第三、在制度設(shè)計(jì)上體現(xiàn)大局。完善制度，用制度管人，按制度辦事，是后勤服務(wù)管理提高工作效率和服務(wù)水平的重要保證。積極配合處長(zhǎng)進(jìn)一步完善督查、安全、保衛(wèi)、財(cái)物、車輛、衛(wèi)生、考勤等工作和管理制度，同時(shí)把在解決問(wèn)題中形成的好辦法、好經(jīng)驗(yàn)用制度的形式鞏固下來(lái)，做到明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)了用好的制度管理人、教育人、規(guī)范人，使機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇五
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。
隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇六
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運(yùn)輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與他們進(jìn)行平等的心靈溝通，使來(lái)辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠(chéng)的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開(kāi)展。
隨著人民群眾和社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
讀書(shū)破萬(wàn)卷下筆如有神，以上就是為大家整理的6篇《辦公室如何做好管理服務(wù)工作總結(jié)》，您可以復(fù)制其中的精彩段落、語(yǔ)句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇七
這里所說(shuō)的公司構(gòu)成體系，就是公司的任何一個(gè)部門(mén)都不可缺失，不管哪個(gè)部門(mén)，只要是我們會(huì)遇到事情，會(huì)發(fā)生的事情，需要處理的事情，都需要我們來(lái)解決，所以公司構(gòu)架必須完整，只有公司構(gòu)架完整了，客戶才會(huì)享受到完整的、明確的服務(wù)，比如：財(cái)務(wù)部，出納，客服部，倉(cāng)庫(kù)管理員，辦公室主任，人事部，法律維護(hù)部，宣傳部等部門(mén)一應(yīng)俱全。
客服人員作為和客戶進(jìn)行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問(wèn)題或者有什么意見(jiàn)首先打到的電話總是需要客服部來(lái)迎接，不管多么刁難的客戶，只要有一個(gè)不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業(yè)得到一定的提升，只有能力得到了提升，才會(huì)被客戶認(rèn)可，客戶認(rèn)可了，那么企業(yè)的口碑就永遠(yuǎn)流傳下去。
公司的每一個(gè)員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業(yè)的素質(zhì)，不管在幫助客戶解決問(wèn)題，幫助客戶處理事情的時(shí)候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護(hù)好了客戶的關(guān)系，才能更好地做好公司，做大企業(yè)。
對(duì)企業(yè)中有能力或者有實(shí)力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會(huì)，答謝會(huì)不僅可以展示公司的實(shí)力，公司員工的魅力，更能增進(jìn)公司與客戶之間的關(guān)系，只有長(zhǎng)期的你我溝通，讓客戶看到我們的發(fā)展，我們的專業(yè)，我們的進(jìn)步，才會(huì)對(duì)我們有更大的信心，對(duì)我們有了信心，我們隊(duì)后期的客戶服務(wù)就會(huì)輕松了很多，更容易的服務(wù)于客戶，大家其樂(lè)融融，相得益彰。
企業(yè)，老板當(dāng)然是龍頭，也就是我們所說(shuō)的董事長(zhǎng)，只有最高指揮官對(duì)我們有了正確的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶產(chǎn)生了更大的效益，才會(huì)使得客戶認(rèn)可我們，每一次的提升，每一次的利潤(rùn)都可以帶來(lái)更好的客戶關(guān)系，對(duì)我們服務(wù)來(lái)說(shuō)是減輕了很多的難題，相反要是沒(méi)有一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定總是按照自己的方法來(lái)走路，確實(shí)是錯(cuò)誤的，所以老板要定期的進(jìn)行進(jìn)修，增加自己的視野和對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察力、洞察力。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)人我們都必須真誠(chéng)相待，只有我們之間有了透明的坦誠(chéng)的關(guān)系，我們才能更好地精誠(chéng)合作，戮力同心，只有堅(jiān)持與客戶誠(chéng)信相待，才會(huì)更好地做好每一位企業(yè)的朋友之間的關(guān)系，才會(huì)更好地服務(wù)于客戶。
這是我們每個(gè)企業(yè)生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務(wù)于客戶，相互合作，共同利益最大化。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇八
為了深入貫徹落實(shí)_省維穩(wěn)工作和縣信訪工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪維穩(wěn)工作，確保“兩會(huì)”的順利閉幕，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)食品藥品安全和社會(huì)穩(wěn)定，_局高度重視，認(rèn)真部署，深入排查，現(xiàn)將具體落實(shí)情況總結(jié)如下：
一、全面部署、落實(shí)責(zé)任
_縣信訪工作會(huì)議召開(kāi)后，我局立刻召開(kāi)了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，并成立了局長(zhǎng)王福旺任組長(zhǎng)的“兩會(huì)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“兩會(huì)”期間信訪日常工作;負(fù)責(zé)制定“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開(kāi)展。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪工作;對(duì)主管股室負(fù)責(zé);非接訪日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對(duì)監(jiān)管單位進(jìn)行排查。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對(duì)監(jiān)管單位存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行排查，本著維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定的根本，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪事件。積極化解影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛，確?！皟蓵?huì)”期間我縣食品藥品安全，為“兩會(huì)”順利召開(kāi)創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、多措并舉、確保穩(wěn)定
(一)具體措施
1、貫徹會(huì)議精神，統(tǒng)一全局思想。及時(shí)召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)省市縣信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神，讓大家充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作的重要性，把維護(hù)全國(guó)“兩會(huì)”期間社會(huì)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓。
2、開(kāi)展信訪維穩(wěn)專項(xiàng)排查穩(wěn)控工作。以監(jiān)管的“黑名單”單位和個(gè)人為重點(diǎn)，對(duì)可能的信訪隱患和苗頭性問(wèn)題進(jìn)行全面梳理。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案，采取逐案逐件研究解決問(wèn)題的具體措施。
3、切實(shí)加強(qiáng)安全隱患排查。對(duì)監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查。餐飲方面主要針對(duì)幼兒園、中學(xué)、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對(duì)批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店，對(duì)存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時(shí)改正，不予改正者責(zé)令停業(yè)，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。
4、強(qiáng)化值班，建立日?qǐng)?bào)告制度。認(rèn)真落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實(shí)行24小時(shí)值班，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機(jī)全天候暢通。按照縣維穩(wěn)辦要求及時(shí)上報(bào)涉穩(wěn)及信訪信息，杜絕漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)和瞞報(bào)現(xiàn)象。
(二)工作進(jìn)展
食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備，值此關(guān)鍵時(shí)期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終堅(jiān)持思想意識(shí)與省、市、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致。認(rèn)真開(kāi)展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作，完成了對(duì)大中型重點(diǎn)餐飲單位53家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)10家、包村重點(diǎn)戶5戶的排查走訪工作，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動(dòng)向。嚴(yán)格落實(shí)了帶班、值班制度，保障了接訪工作的順利開(kāi)展，確保了群眾上訪有門(mén)，傾聽(tīng)了群眾的聲音，大大減少了越級(jí)上訪事件的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了“兩會(huì)”期間的社會(huì)秩序。
三、下一步舉措
(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查。
全局分成2個(gè)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，分別對(duì)未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營(yíng)使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的問(wèn)題隱患進(jìn)行全面清理排查，并按要求及時(shí)上報(bào)排查結(jié)果。
(二)進(jìn)一步開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪的信訪渠道。
1、繼續(xù)開(kāi)展科級(jí)干部大接訪。從2月25日開(kāi)始至全國(guó)“兩會(huì)”結(jié)束，每天安排一名科級(jí)干部接待上訪群眾，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪公示。按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求與上訪群眾零距離接觸，及時(shí)妥善處理好每一件信訪問(wèn)題。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪、下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線，深入群眾當(dāng)中，親力親為，變“上訪”為“下訪”，帶案“約訪”，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為群眾排憂解難，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)兀衙芑庠诿妊繝顟B(tài)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇九
今日街道傳達(dá)了黨工委關(guān)于“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作的安排，我社區(qū)堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動(dòng)搖，為保障“兩會(huì)”順利召開(kāi)，毫不放松地履行好維護(hù)穩(wěn)定的第一責(zé)任，按街道辦黨工委工作要求，結(jié)合我社區(qū)在此期間所做的工作，現(xiàn)將我社區(qū)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。社區(qū)“兩委”召開(kāi)社區(qū)干部會(huì)議研究“兩會(huì)”期間維穩(wěn)問(wèn)題，部署“兩會(huì)”期間維穩(wěn)安保工作，會(huì)議明確了“兩會(huì)”期間維穩(wěn)是頭等大事，社區(qū)干部必須提高認(rèn)識(shí)，隨時(shí)服從調(diào)度。
二、成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂維穩(wěn)劃片包干制。
三、圈定重點(diǎn)穩(wěn)控人物。搜集涉穩(wěn)人物的信息，隨時(shí)掌握各穩(wěn)控群體的動(dòng)向。
四、實(shí)行值班巡邏制度。安排“兩會(huì)”期間值班人員，組建黨員義務(wù)巡邏隊(duì)，每天在社區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有組織集訪、越級(jí)上訪等及時(shí)匯報(bào)。
在“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作中，我社區(qū)干部，明確職責(zé)，發(fā)揮職能，形成合力，認(rèn)真履行工作職責(zé)和工作責(zé)任，協(xié)同配合，“兩會(huì)”期間我社區(qū)未發(fā)生不穩(wěn)定事件。我社區(qū)將維穩(wěn)工作與社區(qū)治安綜合治理作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作認(rèn)真做下去，切實(shí)抓好基礎(chǔ)工作，充分發(fā)揮了社區(qū)第一道防線的作用，不斷推進(jìn)建設(shè)和諧社區(qū)工作的深入開(kāi)展。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十
為確保全國(guó)”兩會(huì)”期間社會(huì)穩(wěn)定，我鎮(zhèn)高度重視信訪維穩(wěn)工作，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，深入排查，重點(diǎn)調(diào)處，確保了我鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定?，F(xiàn)將維穩(wěn)工作開(kāi)展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
按照上級(jí)做好全國(guó)“兩會(huì)”期間維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的精神。一是組織召開(kāi)有機(jī)關(guān)全體工作人員、村(社區(qū))支部書(shū)記、主任、鎮(zhèn)級(jí)單位部門(mén)負(fù)責(zé)人參加信訪維穩(wěn)專題會(huì)議，使全體鎮(zhèn)村干部充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感，。二是成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，各副職位副組長(zhǎng)的全國(guó)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)要求各村(社區(qū))支部書(shū)記作為第一責(zé)任人全面抓好本轄區(qū)的信訪、維穩(wěn)工作。
二、全力排查化解矛盾糾紛
我鎮(zhèn)要求各村(社區(qū))及時(shí)對(duì)本轄區(qū)可能引發(fā)信訪問(wèn)題的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了全面深入地排查摸底，全鎮(zhèn)共排查不穩(wěn)定因素31起。對(duì)摸底結(jié)果及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)人民政府綜治辦，鎮(zhèn)綜治辦針對(duì)有苗頭、有傾向的對(duì)象戶、人及時(shí)做好矛盾進(jìn)化解的工作。
三、明確值班制度，強(qiáng)化責(zé)任追究
“兩會(huì)”期間，鎮(zhèn)里實(shí)行24小時(shí)值班制度。由主要領(lǐng)導(dǎo)全程帶班，做到每日形勢(shì)及時(shí)掌控、即時(shí)報(bào)告、即時(shí)處置、及時(shí)化解。實(shí)行了零報(bào)告制度，每日鎮(zhèn)信訪辦、維穩(wěn)辦報(bào)送當(dāng)時(shí)涉穩(wěn)情況，做到有事報(bào)情況，無(wú)事報(bào)平安，重大緊急情況隨時(shí)報(bào)。同時(shí)針對(duì)”兩會(huì)”期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定了預(yù)防和處置群體性突發(fā)事件工作預(yù)案，部署了應(yīng)急人員力量，做好了應(yīng)急處置的各項(xiàng)準(zhǔn)備。鎮(zhèn)黨委并明確要求對(duì)出現(xiàn)上訪未及時(shí)穩(wěn)控及報(bào)告的值班人員及時(shí)通報(bào)批評(píng)。
四、工作成效
“兩會(huì)”期間，我鎮(zhèn)沒(méi)有發(fā)生一起群體性事件及其他可能影響全國(guó)“兩會(huì)”安全順利進(jìn)行事件，全面確保了全國(guó)“兩會(huì)”期間我鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十一
按照卡耐基的觀點(diǎn)：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。就銷售人員來(lái)講，要做好人際關(guān)系、做好客戶服務(wù)，需要抓住以下三個(gè)要點(diǎn)。
要點(diǎn)一：真誠(chéng)贊美
真誠(chéng)的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個(gè)氣氛變得生動(dòng)活潑起來(lái)，真誠(chéng)的贊美需要一定的技巧。
卡耐基講過(guò)這樣一個(gè)故事：
有一次，我到郵局去寄一封掛號(hào)信，人很多，我排著隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)的職員對(duì)自己的工作已經(jīng)很不耐煩dd稱信件、賣郵票、找零錢(qián)、寫(xiě)發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，我對(duì)自己說(shuō)：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說(shuō)一些令他高興的話?！彼晕揖蛦?wèn)自己，“他有什么真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點(diǎn)。
因此，當(dāng)他在稱我的信件的時(shí)候，我很熱誠(chéng)地說(shuō)：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?BR> 他抬起頭，有點(diǎn)驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了，”他謙虛地回答。我確信地對(duì)他說(shuō)，雖然你的頭發(fā)失去了一點(diǎn)原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來(lái)，而他對(duì)我說(shuō)的最后一句話是：“相當(dāng)多的人稱贊過(guò)我的頭發(fā)?！蔽腋掖蛸€，這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會(huì)哼著小調(diào);我敢打賭，他回家以后，一定會(huì)跟他的太太提到這件事;我敢打賭，他一定會(huì)對(duì)著鏡子說(shuō)：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！毕氲竭@些，我也非常地高興。
如果能夠?qū)⒄嬲\(chéng)地贊美變成一種習(xí)慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個(gè)人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學(xué)習(xí)卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到：卡耐基本人就具有這種習(xí)慣。
要點(diǎn)二：說(shuō)對(duì)不起
才華橫溢的羅西寫(xiě)了一個(gè)這樣的故事：
不久，換了一個(gè)經(jīng)理，姓王。
王經(jīng)理到任，就把我們召集起來(lái)，他笑容可掬地說(shuō)：“對(duì)不起，我年紀(jì)比你們大。所以先當(dāng)經(jīng)理了?！比绱碎_(kāi)場(chǎng)白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鳴般的掌聲，他不像一個(gè)經(jīng)理，但我們喜歡。
王經(jīng)理說(shuō)，我們往往為了保護(hù)自己而推卸責(zé)任或與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是認(rèn)輸，即使認(rèn)錯(cuò)就是認(rèn)輸，一個(gè)人哪能一生永遠(yuǎn)贏?一個(gè)人敢認(rèn)錯(cuò)，敢認(rèn)輸，這不但不丟人，反而能夠贏得他人的諒解和尊重，說(shuō)聲“對(duì)不起”，不但能表現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，還可以反省自己，激勵(lì)向上，化干戈為玉帛。
抽象地說(shuō)，誰(shuí)都承認(rèn)：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。但在具體的矛盾沖突中，很多人都以為自己絕對(duì)正確，問(wèn)題都出在別人身上。一般說(shuō)來(lái)，發(fā)生矛盾沖突，雙方都有一定的責(zé)任，只不過(guò)責(zé)任的大小不同而已，如果雙方都不認(rèn)錯(cuò)，人際關(guān)系只會(huì)越來(lái)越緊張，相反，如果有一方主動(dòng)承認(rèn)自己有錯(cuò)，主動(dòng)說(shuō)一聲對(duì)不起，矛盾也就比較容易解決了。在一個(gè)“對(duì)不起”非常稀缺的環(huán)境中，如果能突然聽(tīng)到一聲“對(duì)不起”，內(nèi)心感受會(huì)如一股暖流通過(guò)!
要點(diǎn)三：需要改變的觀念
1、對(duì)他人十全十美的假設(shè)，內(nèi)心沒(méi)有任何“空隙”可以容忍他人的缺點(diǎn)或弱點(diǎn);
2、發(fā)生矛盾沖突之后，只從自己一個(gè)角度考慮，越想越氣，鉆進(jìn)牛角尖里出不來(lái)。
3、在一段時(shí)間內(nèi)將“贊美他人”和“說(shuō)對(duì)不起”作為企業(yè)的一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，使真誠(chéng)贊美和敢于說(shuō)對(duì)不起成為員工的習(xí)慣。
心理學(xué)的研究表明：一個(gè)人要改變一個(gè)最簡(jiǎn)單的習(xí)慣動(dòng)作，至少要重復(fù)21次，如果要改變一個(gè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣動(dòng)作(如改用左手寫(xiě)字)則要經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，才能得心應(yīng)手。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十二
___年，秘書(shū)科在辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，緊緊圍繞的總體工作部署，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)拼搏、扎實(shí)工作，在提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)管理、增強(qiáng)服務(wù)能力和水平等方面也有了一定收獲和進(jìn)步，圓滿完成了目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的所有指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫚肽陙?lái)所完成的工作，之所以取得比較好的效果，概括起來(lái)體現(xiàn)在秘書(shū)科擁有一支好的隊(duì)伍、樹(shù)立一種好的精神和堅(jiān)持一種好的機(jī)制。具體情況和體會(huì)是：
一、秘書(shū)科擁有一支好的隊(duì)伍，這支隊(duì)伍腦勤眼明，心細(xì)腿快，思想敏銳，勇于創(chuàng)新，能夠做到“來(lái)則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝”、敢打硬仗。
秘書(shū)科的工作具有綜合性、服務(wù)性、瑣碎性和突然性的特點(diǎn)，大到黨的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹，小到吃喝拉撒睡的管理，都要通過(guò)秘書(shū)科去落實(shí)。所以我們鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)鉆研。半年來(lái)，我們一是堅(jiān)持對(duì)本科人員進(jìn)行思想政治教育，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高了隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。如在開(kāi)展先進(jìn)性教育期間，我科兩名科長(zhǎng)均為辦公室的成員，即負(fù)責(zé)各階段性工作的安排、部署總結(jié)工作，又負(fù)責(zé)工作動(dòng)態(tài)的宣傳報(bào)道，承擔(dān)著巨大的工作壓力，傾注了大量的時(shí)間和精力，同時(shí)我們也利用這一大好時(shí)機(jī)，將做好先進(jìn)性教育與加強(qiáng)秘書(shū)科隊(duì)伍思想素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，以黨員先進(jìn)性帶隊(duì)伍思想的純潔性，一時(shí)間，黨員同志勇于向前，以身作則，非黨員同志，積極進(jìn)取，以實(shí)際工作成效向黨組織匯報(bào)，以此上半年來(lái)全科同志講貢獻(xiàn)的、講黨性、講大局、講協(xié)作的精神風(fēng)尚尤為突出。
二是積極倡導(dǎo)知識(shí)更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在秘書(shū)科中，我們將提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，力爭(zhēng)使秘書(shū)科人員做到“坐下來(lái)能寫(xiě)，站起來(lái)能說(shuō)，走出去能干”，努力成為本職工作的行家里手。我們鼓勵(lì)干部參與各種形式的進(jìn)修，進(jìn)行知識(shí)更新學(xué)習(xí)，提高他們的綜合素質(zhì)。目前，全科有3名同志利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行著學(xué)歷深造的學(xué)習(xí)，有5人次參加了省、市組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
三是有針對(duì)性地加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使大家始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。面對(duì)快速變化社會(huì)形勢(shì)和艱巨繁重的工作任務(wù)，我們通過(guò)正面引導(dǎo)，典型引路，經(jīng)常性的談心交流等方式，使秘書(shū)科的同志們始終處于壓力與動(dòng)力之中，始終保持著一股奮發(fā)向上的干勁和作風(fēng)。以秘書(shū)科而言，從兩次全市規(guī)模的人防會(huì)議的組織到省人大依法檢查等接待，從各種文件材料的撰寫(xiě)到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的限期填寫(xiě)上報(bào)，都突出一個(gè)“按時(shí)、準(zhǔn)確”的原則，半年來(lái)，全科多數(shù)同志，基本沒(méi)有完整休息過(guò)雙休日，加班加點(diǎn)更是家常便飯，但是大家沒(méi)有一人叫苦喊累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、秘書(shū)科樹(shù)立了一種好的精神，正是這種精神的熏陶和感召，才使得全科工作形成了快速、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正、熱情的氛圍，塑造了爭(zhēng)創(chuàng)一流、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作整體形象。
秘書(shū)科的主要職能是服務(wù)。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾滿意，是衡量秘書(shū)科工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。圍繞這個(gè)中心工作，我們著眼全局，在秘書(shū)科中樹(shù)立了在服務(wù)中講奉獻(xiàn)，在服務(wù)中創(chuàng)一流。在服務(wù)中又不斷升華服務(wù)意識(shí)的精神風(fēng)貌。
一是超前服務(wù)意識(shí)。在秘書(shū)科工作中，我們注重調(diào)動(dòng)工作人員的主動(dòng)性和積極性，要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服務(wù)在前，明確任務(wù)要求，并按照分工負(fù)責(zé)的原則抓落實(shí)，形成了布置、落實(shí)、監(jiān)督、檢查反饋、緊密銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)暢通的工作機(jī)制。
二是協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)。對(duì)辦內(nèi)部科室，我們強(qiáng)調(diào)秘書(shū)科工作人員要有顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)意識(shí)，按照“有理、有節(jié)、有度”的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的工作主動(dòng)協(xié)調(diào)，對(duì)一些急事、要事和難度較大的工作及時(shí)協(xié)調(diào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題著力協(xié)調(diào)，并時(shí)刻注意協(xié)調(diào)方式、方法和效果，使問(wèn)題及時(shí)有效地得到解決，從而避免了科室之間相互掣肘現(xiàn)象的發(fā)生，較好地發(fā)揮了“喉舌”作用，保證了政令暢通。
三是日常服務(wù)意識(shí)。接聽(tīng)電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，耽誤了就是大事。為此，我們?cè)诠ぷ髦辛η笞龅椒e極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，確保了秘書(shū)科日常工作的順利進(jìn)行。
四是為群眾服務(wù)意識(shí)。我們內(nèi)部規(guī)定，對(duì)每一位來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的群眾都要熱忱服務(wù)、負(fù)責(zé)到底，能作答復(fù)的，及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的，要耐心做好解釋工作，不是職責(zé)范圍內(nèi)的，要指引、帶領(lǐng)來(lái)電來(lái)訪群眾到相關(guān)科室，決不能在工作中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮問(wèn)題，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，在接人待物中展示人防良好形象。
三、秘書(shū)科堅(jiān)持了一套好的機(jī)制，在工作過(guò)程中，對(duì)本科工作規(guī)范、科室職責(zé)、崗位責(zé)任制等規(guī)章制度不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善，堅(jiān)持以制度管人，靠制度辦事，使得各項(xiàng)工作出現(xiàn)了有據(jù)可查、有章可循，有效運(yùn)轉(zhuǎn)的良好局面。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，秘書(shū)科工作點(diǎn)多、面廣，我們按照準(zhǔn)確、及時(shí)、勤政、高效的要求，從健全完善規(guī)章制度入手，進(jìn)一步完善值班制度、例會(huì)制度、帶班制度、衛(wèi)生評(píng)比制度，進(jìn)一步明確每個(gè)崗位的職責(zé)，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。
首先按照精簡(jiǎn)高效的原則，較好地完成辦文、辦會(huì)、辦事及情況綜合工作。辦文、辦會(huì)、辦事是秘書(shū)科最基本、最大量的工作。我們?yōu)榱瞬粩嗵岣咿k文、辦會(huì)、辦事能力，一是我們?cè)谵k文上做到了高質(zhì)量、嚴(yán)要求，嚴(yán)把起草關(guān)，嚴(yán)把校核關(guān)、嚴(yán)把簽發(fā)關(guān)，在文件收發(fā)、保密、存檔上做到規(guī)范、高效、創(chuàng)新，上半年共擬稿印發(fā)文50多件，收文300多件。二是在辦會(huì)上按照上級(jí)精簡(jiǎn)會(huì)議的要求，明確會(huì)議調(diào)控范圍，嚴(yán)格會(huì)議審批制度，同時(shí)我們的工作人員在辦會(huì)上堅(jiān)持做到周密細(xì)致，一絲不茍，認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后整個(gè)過(guò)程服務(wù)，確保了會(huì)議的質(zhì)量和效果。三是我們?cè)谵k事上，堅(jiān)決按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，搞好協(xié)調(diào)。保證了辦事的高效率、快節(jié)奏、雷厲風(fēng)行。今年上半年，省、市領(lǐng)導(dǎo)，各兄弟市人防部門(mén)，相繼12次來(lái)我辦進(jìn)行檢查、視察、走訪，每一次我們都認(rèn)真地安排做好接待工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何工作紕漏，并為人防辦節(jié)約資金近萬(wàn)元。
其次，改革后勤管理工作。面對(duì)行政后勤管理中存在的各種問(wèn)題，我們的態(tài)度是既不回避，又認(rèn)真對(duì)待，抓住主要矛盾，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，做到保障有力。一是堅(jiān)持衛(wèi)生督促與檢查，使各科室和機(jī)關(guān)整體上做到室內(nèi)清潔明亮，窗明幾凈，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境;二是庭院建設(shè)煥然一新，在院內(nèi)更新了籃球架重新粉刷了籃球場(chǎng)、樹(shù)墻修茸整齊、花壇百花爭(zhēng)妍、院內(nèi)清潔衛(wèi)生;三是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)上新增了人手，加強(qiáng)了值班、值宿工作和安全隱患防范工作，半年來(lái)，全體工作人員能夠按時(shí)值班值宿，無(wú)安全事故和火災(zāi)發(fā)生。四是搞好車輛管理，今年上半年，我辦新增轎車一部，軍車牌照需要更換，車隊(duì)集中力量，完成機(jī)關(guān)購(gòu)車及相關(guān)牌照，手續(xù)辦理工作，保證了車輛有效使用。上半年車隊(duì)行車10萬(wàn)公里，確保安全無(wú)事故。五是機(jī)關(guān)食堂管理制度化不斷加強(qiáng)，工作人員的責(zé)任心明顯提高。他們自己出資購(gòu)買(mǎi)了絲瓜種，搭建了瓜架，既改善食堂周圍環(huán)境，由生產(chǎn)出部分綠色蔬菜。近一個(gè)多月來(lái)，他們?cè)谠钸吔?0度的高溫環(huán)境下為我們烹制菜肴揮汗如雨，但有時(shí)飯菜少了，還要委屈自己，更難能可貴的是，他們對(duì)此卻從無(wú)怨言。隊(duì)伍、精神、機(jī)制這三者，既是秘書(shū)科能夠取得成績(jī)的原因之所在，也是我們能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)因之所在，這是我們的精神財(cái)富和“傳家寶”，我們要倍加珍視，繼續(xù)保持和進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
四、下半年工作思路
(一)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。
工作尺度;建起一流的支部、帶出一流的隊(duì)伍、創(chuàng)造一流的成績(jī)、樹(shù)立一流的形象。
(二)努力提高素質(zhì)。力爭(zhēng)做到“五個(gè)一、六不讓”。我們的工作目標(biāo)是：說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接好每一個(gè)電話、待好每一位來(lái)客、干好每一項(xiàng)工作;自覺(jué)做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手中積壓、不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播、不讓機(jī)關(guān)的形象在我這受到影響。
(三)全力服務(wù)保障。
在各職責(zé)職位定位明確的基礎(chǔ)上，要求調(diào)研信息工作要準(zhǔn)確靈敏，當(dāng)好辦黨組的“耳目”;文秘工作要以文輔政，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的參謀;事務(wù)工作要靈活周到，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的助手。努力做到政治合格、業(yè)務(wù)精湛、保障有力，有第一就爭(zhēng)，有紅旗就扛。
(四)以人為本，創(chuàng)新理念。
努力做到反映要快、思考要快、工作節(jié)奏要快，視別人高于自己、想別人勝過(guò)自己、學(xué)別人提高自己、為別人奉獻(xiàn)自己，從而達(dá)到德高于人、識(shí)出于人的境界，為人防事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十三
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)決策主體越來(lái)越多元化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素越來(lái)越復(fù)雜，黨和各級(jí)政府越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息，以便全面、準(zhǔn)確、客觀地了解和把握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，制定正確的經(jīng)濟(jì)政策，引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)際社會(huì)越來(lái)越關(guān)注中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，從而也越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息。因此，統(tǒng)計(jì)作為提供國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況信息的重要工具，受到了國(guó)內(nèi)與國(guó)外、政府與公眾、學(xué)者與官員越來(lái)越廣泛的關(guān)注。因此統(tǒng)計(jì)工作又面臨著新的挑戰(zhàn)，作為一名統(tǒng)計(jì)人，要敢于迎接挑戰(zhàn)，不僅要完成本職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人。怎樣才能成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人，筆者認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一是學(xué)習(xí)精神。社會(huì)是不斷發(fā)展的，科學(xué)是不斷進(jìn)步的，知識(shí)是不斷更新的，因此，作為一名統(tǒng)計(jì)人，一定要發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)精神，遵循“活到老、學(xué)到老”的古訓(xùn)，變?yōu)檫m應(yīng)社會(huì)需要我讀書(shū)為主動(dòng)的我要讀書(shū)建設(shè)社會(huì)，持之以恒，孜孜不倦。
二是團(tuán)隊(duì)精神。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，就是要求我們?cè)谧龊帽韭殟徫还ぷ鞯幕A(chǔ)上，齊心協(xié)力，緊密協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，確保本單位其他各項(xiàng)工作的順利完成。
三是求真務(wù)實(shí)精神。務(wù)實(shí)就是實(shí)事求是。發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，就是想問(wèn)題、做工作，不好高騖遠(yuǎn)，沉下心思，一切從實(shí)際出發(fā)，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)地解決現(xiàn)實(shí)中的各種問(wèn)題。
四是奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神，是一名國(guó)家工作人員應(yīng)有的品質(zhì)。奉獻(xiàn)精神，對(duì)于統(tǒng)計(jì)人來(lái)講，更有著特別的`意義。統(tǒng)計(jì)工作服務(wù)的是宏觀決策，著眼于事務(wù)的總體，無(wú)權(quán)有責(zé)，清苦、貧寒，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神就無(wú)法干好統(tǒng)計(jì)工作。
五是創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族經(jīng)久不衰的源泉，是統(tǒng)計(jì)部門(mén)前進(jìn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)力。作為統(tǒng)計(jì)人，要不斷地創(chuàng)新工作思路和工作方法，策應(yīng)新的形勢(shì)，新的要求，變“等待式”統(tǒng)計(jì)為“主動(dòng)出擊式”統(tǒng)計(jì)，擯棄簡(jiǎn)單匯總上報(bào)為綜合分析預(yù)測(cè)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)調(diào)查職能，綜合運(yùn)用抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、綜合分析等統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，力爭(zhēng)把統(tǒng)計(jì)數(shù)自。據(jù)搞準(zhǔn)、搞全、搞實(shí)。
一是服務(wù)意識(shí)。統(tǒng)計(jì)部門(mén)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)于公眾利益、服務(wù)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。統(tǒng)計(jì)工作人員理所當(dāng)然要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為政府，為公眾服好務(wù)，當(dāng)好人民的公仆。
二是大局意識(shí)。我們想問(wèn)題、辦事情都要摒棄個(gè)人利益、短期利益，用發(fā)展的眼光、遵循有利于全局的原則看待具體事務(wù)。當(dāng)個(gè)人利益和局部利益與集體利益和全局利益發(fā)生矛盾時(shí)，要以集體利益和全局利益為重。
三是進(jìn)取意識(shí)。社會(huì)是一個(gè)大熔爐，夾雜著各種各樣的思想、人生態(tài)度和處事標(biāo)準(zhǔn)。因此在實(shí)際工作中，會(huì)遇到這樣或那樣的困難，作為統(tǒng)計(jì)人，要在各種困難面前，銳意進(jìn)取，勇往直前。
四是紀(jì)律意識(shí)。古話說(shuō)得好，沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。紀(jì)律就是規(guī)矩，用之于規(guī)范秩序、規(guī)范程序的制度。規(guī)范大范圍、大行業(yè)、大環(huán)境的紀(jì)律，國(guó)家通過(guò)法律、法規(guī)的形式來(lái)制定。規(guī)范小單位、小范圍的紀(jì)律用制度的形式體現(xiàn)。作為統(tǒng)計(jì)人，不僅要遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且要遵守國(guó)家的各項(xiàng)方針政策。
五是服從意識(shí)。下級(jí)服從上級(jí)、地方服從中央是一條鐵的紀(jì)律。除非上級(jí)決策有重大失誤和隱患，否則任何人、任何單位均不得違背、均不得打折扣。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要毫不猶豫地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能拈輕怕重，瞻前顧后，再苦再累，也要勇挑重?fù)?dān)。
一是業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)計(jì)是一門(mén)科學(xué)，體系完整，內(nèi)容博大精深，并隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，日益擴(kuò)展。我們從事統(tǒng)計(jì)工作，不僅要掌握基本的統(tǒng)計(jì)理論，而且要熟悉掌握一定的統(tǒng)計(jì)技巧，這樣才能成為統(tǒng)計(jì)行業(yè)的行家理手。
二是適應(yīng)能力。適者生存是生物進(jìn)化的一大規(guī)律，人類也如此。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，適應(yīng)新的形勢(shì)的要求，不斷更新知識(shí)，武裝頭腦，游刃有余地運(yùn)用新的統(tǒng)計(jì)手段。
三是寫(xiě)作能力。統(tǒng)計(jì)部門(mén)的工作就是處理統(tǒng)計(jì)信息。如何把這些信息研究、開(kāi)發(fā)、表達(dá)出來(lái)，就需要有扎實(shí)的寫(xiě)作能力。
四是分析能力。統(tǒng)計(jì)工作是“針線活”，有一定的準(zhǔn)確性。統(tǒng)計(jì)的原始資料是大量的數(shù)據(jù)，如何把這些數(shù)據(jù)加以整理，歸納出內(nèi)在的規(guī)律，反映出潛在的問(wèn)題，解釋出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，靠的就是分析能力。