總結是對過去一段時間內的經驗和成果進行回顧和總結的重要方式之一?？偨Y要客觀，不帶個人感情色彩，準確地反映實際情況。下面是一些精選的總結范文，供大家參考和學習。
業(yè)務部工作匯報內容篇一
根據(jù)公司辦公會的會議精神及各項工作開展的要求，業(yè)務部工作總結及下月工作計劃安排如下：
1、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。
2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。
3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報，現(xiàn)在完成光纜段落的核對。
4、傳輸局業(yè)務各項指標的調度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司;11月，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務包干費用進行測算，根據(jù)前期每月的維護費作為測算依據(jù)，反饋省公司。
5、編制移網土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項，合同額494萬。配合土建審計，審定額為47.7萬，審減率3.6%。
6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進行調度，協(xié)調，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期計劃按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質量、服務、安全進行培訓，加強合作隊伍的`管理。
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調3g未施工完成的光纜段，同時協(xié)調市公司建設部對存在糾紛的站點協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設。
2、加快主干光纜接續(xù)進度，12月10日前完成。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。
3、lte一期光纜段確定后材料的調撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業(yè)務部紙質驗收報告，12月20日前完成暫估轉資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務提出合理的付款方案，加強預檢預修項目的檢查，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目，月底前進行審計定案。
5、再簽訂移網5個施工合同，金額為490萬，土建3個，市電2個，計劃12月10日前完成資料編制，12月15日進行審計。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標工作，本月計劃5個需要招標的項目。
7、對傳輸局7-9月份勞務走erp付款流程，對20xx年移網走掛賬付款流程，年底爭取建設部回款60%，對合作隊伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作，同時對寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調度，年底前完成電纜的拆除。
公司各項要求，落實公司各項規(guī)章制度。
業(yè)務部工作匯報內容篇二
上灣小學
段捷
（主持人）我們偉大的祖國，地域遼闊,物產豐富,人口眾多,才子輩出。1949年10月1日新中國成立，以五星紅旗為國旗，《義勇軍進行曲》為國歌，國徽內容包括國旗、**、齒輪和麥稻穗，首都北京，省級行政區(qū)劃為23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市、2個特別行政區(qū)，是一個以漢族為主體民族，由56個民族構成的統(tǒng)一多民族國家。
在眾多省市自治區(qū)中，我們今天一起去領略其中八個省市自治區(qū)的風采。
首先，有請第六組的同學們?yōu)槲覀兘榻B首都北京————（白雅煊）燕京、大都、北平、順天府，雖然你沒有經歷過這些年代，但你知道這就是北京。大碗兒茶，豆汁兒，冰糖葫蘆，驢打滾兒，雖然你未必嘗過這些小吃，但你知道這就是北京。
（白雨軒）北京，簡稱京。是我國的首都，四個直轄市之一，是我國政治、文化中心，是全國最大的城市，是中國歷史文化名稱和古都之一。曾經以北京為帝都的有遼、金、元、明、清。中華民國北洋政府時期，稱為“北平”，新中國成立后，北京成為我國的首都。（劉耀愷）（播放我愛北京**的音樂）聽到這音樂，你一定知道，我要介紹的是什么了吧。是的，我要向大家介紹的就是**廣場。**廣場，位于北京市中心，是世界上最大的城市廣場。廣場中央矗立著人民英雄紀念碑和莊嚴肅穆的毛主席紀念堂。**廣場記載了中國人民不屈不撓的革命精神和大無畏的英雄氣概，是中國從衰落到崛起的歷史見證。
（劉承宇）根據(jù)中國教育和科研計算機網資料,北京地區(qū)大學共有67所，有北京大學、北京外國語大學、中央財政大學、中國人民大學、北京師范大學、清華大學等等。今天我主要為大家介紹清華大學。它誕生于1911年，中國現(xiàn)代語言學家季羨林，數(shù)學家華羅庚，導彈之父錢學森等，還有國家各屆領導人都畢業(yè)于這所學校。加油吧!同學們，我們相約清華。
（熊夏瑤）北京的小吃歷史悠久、品種繁多。其中，比較著名的有老北京十三絕：驢打滾、艾窩窩、糖卷果、姜絲排叉、奶油炸糕、蜜麻花、油茶、馓子麻花、薩其瑪、焦圈、糖火燒、豆餡燒餅、豌豆黃。
（王梓妤）北京是全球擁有世界遺產（7處）最多的城市，是全球首個擁有世界地質公園的首都城市。來到北京，**廣場、故宮、天壇、頤和園、北海公園、八達嶺長城、十三陵是必去的著名景點。北京還有更開闊的視野，更厚重的文化，更淵博的歷史，等你去挖掘喲！
（主持人）內蒙古自治區(qū)是我國五個少數(shù)民族自治區(qū)之一。2017年是內蒙古自治區(qū)成立70周年。下面我們跟隨第四組的同學，一起走進內蒙古。
第一部分：內蒙古簡介
（張舒禹）內蒙古位于中國的北部邊疆，面積118萬平方公里。圖中綠點閃動的位置就是首府呼和浩特，圖中紅點閃動的位置就是我們現(xiàn)在的位置。
內蒙古有我國最大的草場和天然牧場，也是我國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的的省區(qū)。內蒙古更是世界最大的露天煤礦之鄉(xiāng)，包頭白云鄂博礦山是世界上最大的稀土礦山。
第二部分
歷史發(fā)展
（龐婷）內蒙古的歷史悠久，從古到今，它經歷了各個朝代的興衰亡敗。在5000多年前，內蒙古叫史前南蒙古。成吉思汗就是我們最熟悉的，他是蒙古開國君王著名軍師統(tǒng)帥，他飛舞大漠中。還有王昭君，嘎達梅林。
第三部分
民族風情
（孫暄雯）
民族風情包括許多內容，比如那達慕、獻哈達、祭敖包。其中最隆重的要數(shù)草原盛會那達慕，每年的七月中下旬舉行，集中展示蒙古民族歌舞、競技、體育、服飾、飲食等各方面的燦爛文化。獻哈達是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節(jié)。敖包，原來是在遼闊的草原上人們用石頭堆成的道路和境界的標志，后來逐步演變成祭山神、路神和祈禱豐收、家人幸福平安的象征。另外，賽馬、摔跤、射箭被稱為蒙古族的“男兒三藝”。
第四部分
飲食文化
第五部分
旅游勝地（張旭）內蒙古具有復雜多樣的地貌類型，還有不同特色的風沙地貌、黃土地貌、以及火山熔巖地貌等，從而形成了我們今天各種類型的旅游景區(qū)。今天我就請大家跟著我一起看一下內蒙古有哪些旅游景區(qū)。首先我們看一下5a級旅游區(qū)，其中呼倫貝爾大草原是中國目前保存最完好的草原。接下來我們再看一下4a級景區(qū)，其中成吉思汗陵是草原歷史文化圣地。這就是我對內蒙古旅游景區(qū)的介紹，謝謝大家！
第六部分
名校學院
（寇慕容）內蒙古自治區(qū)共有普通高等學校50所，其中全國重點大學4所，有內蒙古大學；內蒙古科技大學；內蒙古工業(yè)大學；內蒙古民族大學；還有農業(yè)大學、師范、財經、醫(yī)科是區(qū)屬重點大學。普通公立學院有:如呼倫貝爾學院、藝術學院等。這些高等學校為內蒙古做培養(yǎng)出很多優(yōu)秀人才，并做出很大貢獻。
這是最后的結束語，六個孩子一起說，最后孫暄雯會跳一支內蒙古舞蹈
（主持人）蘇軾說：橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。李白說：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。這就是美麗、富饒的紅色江西。有請第二組同學為我們介紹革命根據(jù)地——江西。
（主持人）陜西是中華民族和中華文明的發(fā)祥地之一，是中國革命的搖籃，是中國共產黨中央委員會總書記，中共中央軍事委員會主席，中華人民共和國主席，中華人民共和國中央軍事委員會主席習近平的家鄉(xiāng)。下面請聽第八組同學的介紹。
高婉軒：陜西有華山、秦始皇兵馬俑、大唐芙蓉園、大雁塔、華清池、壺口瀑布等等，（具體說一個地方，不要太長，兩三句話就好）陜西省歷史悠久，文化底蘊深厚，請跟著李柯晨、孫磊走進陜西文化。李柯晨：華縣皮影戲，陜西秦腔都是我們的傳統(tǒng)文化，那一句 “他大舅他二舅都是他舅，高桌子低板凳都是木頭”唱出了陜西人的豪邁。孫磊：陜西的剪紙工藝、陜北窯洞的冬暖夏涼、安塞腰鼓的淳樸和震撼，都是我們悠久歷史沉淀下來的文化?？?，黃土高原上那驚心動魄的腰鼓又舞起來了。
周凈奇：俗話說“百里不同風，千里不同俗”，由于氣候、經濟、文化等諸多因素形成了陜西關中八大怪，陜西八大怪是什么呢？面條像褲帶、鍋盔像鍋蓋、辣子一道菜、盆碗難分開、房子半邊蓋、姑娘不外嫁、帕帕頭上戴、凳子不坐蹲起來。
侯向陽：你們發(fā)現(xiàn)了嗎？八大怪有四怪就和吃有關，柿子餅、灌湯包、岐山臊子面、油潑面、石子饃、羊肉泡饃、涼皮、羊雜碎、板栗、獼猴桃、肉夾饃，數(shù)不勝數(shù)。聽完你是不是想馬上去陜西呢？快去西安回民街一飽口福吧！
高婉軒：通過我們組的介紹，大家對陜西有了一定的了解，相信大家一定會愛上陜西的。謝謝大家！
（主持人）湖南古稱“瀟湘”，接下來，我們跟隨第三組的同學一起走進多情山水——湖南省。
（郭子琪）湖南自古文教發(fā)達，現(xiàn)有普通高等學校109所，名校有國防科技大學、中南大學、湖南大學、湖南師范大學。湖南師范大學是毛澤東主席的母校，湖南大學的前身是宋朝著名的四大書院之一的“岳麓書院”。
（袁浩然）湖南省位于長江以南，自然條件優(yōu)越，野生動物資源豐富，屬國家重點保護的陸生野生動物48種，其中國家一級保護動物有華南虎、白鶴、云豹等16種。
（慕馨瑤）說起湖南的美食，我們首先想到的就是長沙臭豆腐、米粉和毛氏紅燒肉。其實，瀟湘美食遠遠不止如此，還有剁椒魚頭、常德醬板鴨、長沙香辣龍蝦、益陽辣妹子醬、糖油粑粑?.（何昊朗）湖南美景，數(shù)不勝數(shù)。這里有范仲淹留下千古絕句“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂” 的岳陽樓，有青年時代的毛澤東“獨立寒秋”、“悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮”的橘子洲頭，更有景色奇絕的張家界，古色古香的鳳凰古鎮(zhèn)，2000年前就已聞名天下的南岳衡山。
（院政函）湖南人喜歡吃辣椒和出大人物是出了名的。沒有湖南人的參與，中國近、現(xiàn)代史就不會如此波瀾壯闊，一代偉人毛澤東就出生在湖南韶山沖，第一任國家主席劉少奇、一顆永不生銹的螺絲釘雷鋒，也是湖南人。
以上就是多情山水的湖南省，希望同學們有時間能夠去旅游參觀學習。謝謝大家！
（李欣妍）海南島景點主要集中于海口、三亞等地。著名的景點有：南海觀音、天涯海角、南天生態(tài)大觀園、亞龍灣、呀諾達熱帶雨林。
（崔昊陽）海南省海洋動物資源豐富，有我最喜歡的千年海龜、鯊魚、鯨、水母、海獅、螃蟹和蝦。
（王鵬宇）熱帶亞熱帶水果有：有古代稱為“越頭王”的椰子，有“皇室貢品”檳榔，有紅毛丹，有“水果之王”榴蓮，還有營養(yǎng)價值極高的楊桃、腰果。
（陳宇宸）“**”宋慶齡是海南文昌縣人，南包公海瑞是海南瓊山人，是明朝政治家。他一生剛正不阿，被世人稱為“南包公”、“海青天”，史稱海南四大才子之一。（主持人）峨眉多少奇絕美景在此集聚，川劇、蜀繡多少藝術奇葩在此盛放。武侯、杜甫，多少風流人物在此駐足。一片被水滋潤的神奇土地，一方鐘林毓秀的文化熱土。這就是四川！讓我么一起走進四川，走進這人杰地靈的川蜀之地！
（馬珞嘉）四川，簡稱“川”或“蜀”，省會是成都市，位于我國西南腹地，地處長江上游，歷史悠久、風光秀麗、物產富饒，自古被譽為“天府之國”，是中國西部門戶，大熊貓故鄉(xiāng)。
（）成都是一座悠閑的城市,當夜幕緩緩降臨,華燈初上,霓虹燈掩映下的景色反而更顯美麗。在成都人心中最能體現(xiàn)成都夜景特色的地方為九眼橋府南河、琴臺路、錦里等地。
（）四川人創(chuàng)造出了悠久燦爛的巴蜀文化，在漫漫歷史長河中，更是孕育出無數(shù)青史留名的偉人：李白從這里仗劍遠行，杜甫在此望月懷鄉(xiāng)，諸葛亮勤謹治國。
（）川劇，是中國傳統(tǒng)戲曲劇種之一，變臉是川劇表演的特技之一。蜀繡是中國的傳統(tǒng)工藝，與蘇繡、湘繡、粵繡齊名，為中國四大名繡之一。
（）四川省是國家教育大省，知名的大學有四川大學、電子科技大學、西南交通大學等等。（）說到四川，我想喜愛美食的朋友一定會馬上想到以麻辣著稱的川菜吧。像回鍋肉、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆豆腐、火鍋，大家都不陌生吧。因為這些，所以人們常說：四川，是一個來了就不想離開的省市。
（主持人）香港享有"東方之珠"、"美食天堂"和"購物天堂"等美譽。讓我們和第五組的同學一起，盡情感受“動感之都”的無窮魅力吧。（王瑾萱）香港，簡稱“港”，全稱為中華人民共和國香港特別行政區(qū)，是一座高度繁榮的國際大都市，全境由香港島、九龍半島、新界等3大區(qū)域組成。
（栗嘉鵬）秦始皇統(tǒng)一中國后，公元前214年，把香港一帶納入其領土，屬番禺縣管轄。從此，香港便置于中央政權的管轄之下，明確成為中原王朝領土。在英國占領香港前，香港基本上是一個荒島，1840年清朝戰(zhàn)敗后，逐漸成為英國殖民地。1984年12月19日中英兩國簽訂了《聯(lián)合聲明》，決定1997年7月1日，中國政府對香港恢復行使主權，成立香港特別行政區(qū)，實行“一國兩制”。
（張子天）香港的經濟特別發(fā)達，是亞洲四小龍之一，以前香港是一個小漁村，后來成為全球最富裕、最發(fā)達的地區(qū)之一。香港的經濟以運輸服務和旅游為主。進出口貨輪都要經過香港碼頭，外來游客也很多，這些都帶動了香港的經濟。
（孫瑜陽）教育是香港的公共開支中最大的項目之一，香港的教育制度大致分為以下幾部分：免費學前教育，十二年免費教育，高中及預科課程。（折雨田）香港的景點多以現(xiàn)代化、城市氣息為主；其中較為著名的便是香港迪士尼樂園，到了晚上可以去維多利亞港看看，香港的夜景與日本函館、意大利那不勒斯并列“世界三大夜景”。
（李昊霖）香港匯聚了世界各地的美食，傳統(tǒng)本地菜以廣州菜為主。到香港，一定要嘗一嘗傳統(tǒng)的“粥粉面” “干炒牛河” “云吞面”“牛腩面” “魚蛋面”。
（主持人）我們的祖國，大地遼闊似錦繡，山河壯麗景色奇。今天的介紹只是滄海一粟，希望同學們在課余時間通過書籍閱讀、網絡查閱以及親身體驗，一覽祖國大江南北！
業(yè)務部工作匯報內容篇三
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的推薦。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的`原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提升服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1―1―501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）發(fā)奮提升管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提升工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種狀況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提升，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提升了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇四
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。
在業(yè)務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。
工作中面臨問題。
分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習?？偨Y改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
總結:。
這一年在業(yè)務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業(yè)績時的人員的管理。
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。
業(yè)務部工作匯報內容篇五
業(yè)務部工作管理（與各部門協(xié)調部分）
一、對質檢部
1、業(yè)務部轉到質檢部的資質須及時審核；
2、貨到當日須入庫（隨貨同行，檢驗報告及相關資料齊全時）
3、入庫時，貨物與產地須相符，入庫必須保證準確性；
4、因差資料而未入庫，須及時報業(yè)務部；
破損由業(yè)務部負責退換貨，在庫破損業(yè)務部協(xié)調退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當天需有書面通知業(yè)務部。
二、對庫房
1、采購退出的藥品，業(yè)務部通知馬偉，庫房見退貨票備貨，退貨不超過一個工作日。
2、對于商業(yè)發(fā)貨，庫房須明確負責發(fā)貨、退貨的人員；
3、原則上，到貨七天后的在庫破損，業(yè)務部概不負責；
4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈品管理；
5、如庫房有批號調整的貨物，須及時通知業(yè)務部。
三、對財務
1、安排協(xié)調對賬；
2、做好票據(jù)轉接工作；
3、及時下賬。
四、對運輸部
1、自下單日起，運輸部須兩日內提回貨物
2、及時發(fā)貨
五、對銷售部
1、先出近效期的貨物；
2、配合近效期的催銷；
3、業(yè)務部按正常量購進的、銷售部訂購的、公司決定購進的大宗貨物，必須由銷售部負責
銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務部不承擔責任；
4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個月內業(yè)務部按流程退貨；銷售過程中因人為因素
5、公司簽約產品，銷售部必須按量分銷；廠家活動政策，銷售部必須按量執(zhí)行；
6、開票員對部分產品開完大貨要及時通知業(yè)務部；
7、及時反饋市場信息；
8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務關系（達到單月銷售2000元）；
9、廠家要求退換貨的產品，業(yè)務員須按規(guī)定日期退回公司，過時業(yè)務部不負責；
10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。 最后，所有部門人員電話必須保持暢通，oa在線。
業(yè)務部工作匯報內容篇六
各位領導：
3月12日上崗至今已有一周時間，本周經過李悅李主任指導與工作交接，現(xiàn)我對部門安技工作已進入狀態(tài)，且可獨立完成相關具體工作，請各位領導放心！
現(xiàn)對于我以后的安技、環(huán)保、職業(yè)健康工作方向，做以下匯報，請領導批示：
一、安全、環(huán)保、職業(yè)健康目視化工作（以下簡稱目視化管理）
定義：目視管理就是通過視覺導致人的意識化的一種管理法方法?？吹靡姽芾?、一目了然，誰都知道對錯的方法。進行目視化管理的原因：
查閱相關文獻資料，機械制造企業(yè)得到一個共識，對于機械制造企業(yè)來說，現(xiàn)場就是指生產車間，職工工作過程中難免出現(xiàn)盲目現(xiàn)象（由于忙碌會導致人思想麻木，意識迷茫的現(xiàn)象，做事會出現(xiàn)糊涂、盲目現(xiàn)象，班組內安全自檢查、班組教育等基礎或有或有落實不到位的情況，“人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)”就會大概率產生，進而事故就會發(fā)生。如果對現(xiàn)場安全管理方法進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調，對所有的管理制度、要求，進行梳理，化繁為簡；消除“五花八門的雜亂現(xiàn)象”，視覺呈現(xiàn)簡潔易懂，一目了然；位置適宜，現(xiàn)場人員都能看得見、看得清，執(zhí)行起來清晰易懂；且引導所有人員都嚴格遵守和執(zhí)行有關規(guī)定，有錯必糾，賞罰分明。就會使現(xiàn)場管理處于良好的發(fā)展狀態(tài)，從而達到優(yōu)勢、安全、文明的生產氛圍。就上述所敘，編制了部門的目視化管理方案，請領導審閱，見附件一。
二、安全、環(huán)保、職業(yè)健康文件信息化工作
經過對部門相關管理制度的閱讀，認為我部部門級安全、環(huán)保、職業(yè)健康三項工作管理制度的全面性滿足且符合國家標準要求，且達到公司要求，但經過與李悅李主任近一周時間的溝通，我們有一個共同的想法，部門這三方面工作管理制度的支撐仍需進一步細化至班組，所有班組內設置的管理規(guī)定需要有相應附件支持（例如檢查表、msds文件信息化等），需要強化班組長安全管理職責與意識。
具體需要做的工作內容：
1.梳理【安全生產標準化管理體系】與【e/o管理體系】文件，使其進一步標準化、實際化。
2.梳理部門三項工作所有文件，進一步細化（保證執(zhí)行的方便性、與可執(zhí)行性）。
3.根據(jù)部門實際生產情況，重新識別部門內所有危險源與環(huán)境因素，進一步完善處置措施與現(xiàn)場應急響應方案。
4.完善班組級（三級）管理制度、檢查表，安全操作規(guī)程，報領導批準執(zhí)行（保證執(zhí)行的適用性、可執(zhí)行性）。
5.加強班組建設，重點工作落實在班組教育、班組長管理方面的執(zhí)行力、班組職工的安全、環(huán)保、自身職業(yè)健康的自我意識與自我防護能力。
6.從職業(yè)健康角度進行勞保防護用品的使用與適用方面管理工作，保持職工勞保防護用品使用的合理性。
7.每次綜合聯(lián)檢、日常巡檢記錄，依據(jù)【海因里希法則】統(tǒng)計計算結果，通過圖形方式將安全生產形勢明顯體現(xiàn)出來，并加強通報、獎懲力度、側重管理方向，及時匯報領導。
8.上述工作所述，我應始終把自己定位在以服務于部門、工段、班組的位置，做好各單位所需，服務于人，管理于崗。
三、
涉核輻射工作
1.涉核輻射工作主要涉及我部門、電機制造部、軍工部，三個部門人員較多，始終保持正確的工作方法，依據(jù)公司規(guī)定保持職工得到應有的職業(yè)健康等權益。
2.涉核輻射工作已于安技環(huán)保部溝通，預交接給安技環(huán)保部，安技環(huán)保部馬德新馬工正在逐步學習接手過程中，但此過程時間或會較長，我且保證完成部門內部工作，請領導放心。 以上為工作匯報內容，當否，請各位領導批示。
附件一
核電制造部生產車間目視化管理方案
一、核電制造部目視管理目的1.直接目的：使安全生產、清潔生產、職業(yè)健康管理效率化，簡化班組、工段管理者、監(jiān)督者的管理業(yè)務并提高其效率，提高現(xiàn)場管理者、監(jiān)督者的能力。
2.最終目的是：提高管理水平，優(yōu)化組織結構，提高生產管理效率，并形成明快順暢、具有核電制造部固有的管理特色。
二、目視管理適用范圍
核電制造部所有生產車間工段、班組、組室的安全生產、環(huán)境、職業(yè)健康管理（以下簡稱“三項管理”）。
三、目視化管理的內容
(一)看板管理目視化（此項工作正在進行中）
將公司企業(yè)文化、上級相關精神、本部門宣貫精神、安全管理要求、人員管理要求、提案改善意見、激勵制度及（生產管理、質量管理、物料管理、工藝改善、生產技改）等，以看板方式張貼在生產車間、落實于班組，將三項管理要求都以計劃統(tǒng)計形式、簡要明確張貼到班組內，主要作用是把生產車間每個環(huán)節(jié)緊密地相聯(lián)，使其得到最高的執(zhí)行力，提升管理效率，實行三項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的目視化管理，以保證三項管理全過程順暢及高效率。
(二)人員管理目視化 職工精神狀態(tài)與面貌也是安全管理的一部分，規(guī)范員工儀容、儀表，明確各自崗位職責和勞動紀律管理，加強紀律的宣傳與檢查；制作班組人員動向看板，使用人員動向明確，明確班組三項管理責任人，便于職工目視管理。
(三)物品管理目視化
日常工作中，工裝具、設備、零件、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品需要對進行管理。“什么物品、在哪里、有多少”及“必要的時候、必要的物品、無論何時都能快速取出放入”（定置管理），“危險化學品與危險物品及危險廢物的應急響應、現(xiàn)場處置方案、msds等響應機制”（安全管理）成為物品管理目標。
(四)設備管理目視化
核電制造部1至五棟車間生產設備已可實現(xiàn)生產機械化與自動化，設備在投入生產前已進行“三同時”審定，很多設備可達到本質安全水平，但設備的維護保養(yǎng)僅靠設備維護人員已很難保持設備的正常安全運作，現(xiàn)場的設備操作人員也被要求加入到設備的日常維護當中。因此，操作者的工作不僅僅只是操作設備，還要進行簡單的清掃、點檢、潤滑等日常維護保養(yǎng)工作。目視化管理的設備管理是以能夠正確地、高效率地實施清掃、點檢、潤滑、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，以期達成設備“零安全故障”的目標。
(五)安全管理目視化
目視化管理的安全管理是要將生產現(xiàn)場危險的事物和行為（危險源）予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識，防止事故、災難的發(fā)生。
(六)6s管理目視化
6s目視化管理主要是應用于維護生產環(huán)境。6s（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）與三項管理存在重疊方面，良好的6s管理，有助于三項日常工作的目視化，可起到矯正作用。
四、目視化管理的工具
其需要根據(jù)上述所敘，全面覆蓋制作生產工段、班組所需相應工具，一般包括：警識燈、顯示燈、圖表、管理板、樣本、標標貼、標示牌等。
宋永新
核電制造部 2018年3月17日
業(yè)務部工作匯報內容篇七
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
業(yè)務部工作匯報內容篇八
業(yè)務部工作匯報
業(yè)務部是我們公司的龍頭，其工作的好壞直接關系到公司的前途和命運，我們業(yè)務部主要是圍繞著市場，加大市場開發(fā)的力度，同時加強與顧客的溝通，具體來說，我們主要取得了以下一些成績：
首先是加強了市場開發(fā)的力度，拓寬了市場的領域，使我們的產品形成系列化，覆蓋到整個花園家具行業(yè)。
其次是加強了與顧客的溝通和協(xié)調，加深了與顧客之間的相互信任和理解，從而穩(wěn)定了一批老客戶。
其三是加強了與兄弟部門之間的信息溝通。這方面，我們在過去一直做得比較差，從而客戶的一些要求，沒有及時傳遞到生產和質量部門，今年我們對客戶的一些要求，我們都采取書面的形式，傳遞到相關職能部門，從而保證了客出貨的時間和質量要求。
今后我們要進一步加強我們的市場開發(fā)力度，爭取接到更多的訂單，使我們公司得到進一步的發(fā)展。
版本：a/0
業(yè)務部工作匯報內容篇九
針對20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關聯(lián)；
（二）加強業(yè)務知識的學習提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯(lián)；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇十
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
業(yè)務部工作匯報內容篇十一
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
業(yè)務部工作匯報內容篇十二
（一）公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；
4、負責為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
（二）公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
2、負責對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理；
3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負責公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
7、負責公司外圍環(huán)境衛(wèi)生的管理；
8、負責員工食堂工作的管理；
9、根據(jù)總經理的指示，積極組織好公司級的重大會務活動和日常的辦公會議；
10、負責辦理營業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計證、稅務證等的換發(fā)年檢工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇十三
要求：
1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要始終保持真誠的態(tài)度待客戶。
2、學會贊美客戶，用真誠贊美贏得客戶的好感，通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用美好而不諂媚的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是打破文字溝通帶來的疏離感最好的工具。
4、學會耐心。最好的耐心，也是最好的服務。
6、實事求是，不隱瞞缺點。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是在成交之后。通過高質量的服務，高素質的態(tài)度，徹底打動客戶，讓客戶成為電商的客戶，降低線下門店拐走訂單的概率。
一、客服工作的意義
1、塑造店鋪形象
對于一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態(tài)度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這會幫助客戶放下內心的戒備，從而在心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更有限選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者咨詢優(yōu)惠政策等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否和實物相符而已。對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好銷售技巧的客服，可以幫助賣價選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
3、客戶回頭率
當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣的商品時，就會傾向于選擇他所熟悉的賣家。
二、客服基本能力
1、客服基本要求：熟悉電腦操作，擁有快速錄入數(shù)據(jù)能力
誠信、耐心、細心、同理心、自控力
三、客服需掌握的專業(yè)知識
1、商品專業(yè)知識
家具有不同的風格，匹配不同的裝修風格，不同風格適合不同的年齡層客戶，客服應多了解此方面知識。
對競品有所了解，總結出自身產品與競品的優(yōu)劣點。
2、支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
四、客服溝通技巧
1、微笑是對顧客最好的歡迎
迎接客戶時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑表情，同時現(xiàn)實中的自己也要保持微笑，類似于電銷時要求每一個電話打出去時銷售人員要保持微笑，客戶看不到，但是能夠感覺到。
2、保持積極態(tài)度、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質的售后服務
4、客戶買的是感覺，客服人員需要學會通過文字與表情制造良好的溝通氛圍，將客戶從理性狀態(tài)引導至感性狀態(tài)。
5、學會用文字介紹產品的好處，而不是描述產品的功能。客戶買的是好處??！
6、靈活的使用旺旺
6.1、旺旺溝通的語氣和旺旺表情的靈活應用
使用旺旺與顧客對話，應盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺你再怠慢他。如果你實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，由于現(xiàn)在咨詢的顧客較多，我可能會回復的稍微慢一點，感謝您的理解”。
盡量使用完整客氣的句子來表達，比如說告訴顧客無法降價，應該盡量避免直截了當?shù)恼f：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思，可以得話，還應該稍微解釋一下原因。
設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，在忙亂的時候可以快速回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，節(jié)約大量的時間。在日?；貜椭校l(fā)現(xiàn)哪些問題是焦點問題，也可以設置保存起來。
通過旺旺的狀態(tài)設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設置中寫一些優(yōu)惠信息，節(jié)假日提醒、推薦商品等。
7、基本的溝通技巧
7.1、使用禮貌而活潑的溝通語言
當你真誠的、確實的把客戶的最佳利益放在心上時，客戶自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的是不是你說的話，而是你如何說。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的沒問題”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到問題檢討自己而不是責怪客戶
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不對的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，而不是責怪顧客。爭論贏了顧客，輸了工作。7.3、表達不同意見時尊重對方立場 當顧客表達不同一件事，要力求體諒和理解顧客，用“我理解您現(xiàn)在的心情，目前。。”、“我也是這么想的，不過。。?！?，通過先認可后轉折的方式引導客戶。7.4、認真傾聽，積極思考，了解清楚在回復客戶的問題，務必做到回復正確。 7.5、保持相同的談話方式。
8、不同類型客戶的不同溝通技巧
8.1 對尚品缺乏認識，不了解的顧客。這類顧客對商品知識缺乏，疑慮且依賴性強。對于這樣的顧客需要客服像朋友一般的細心解答，從他的角度考慮并給予推薦，并且告訴他推薦的理由。此類客戶，解釋的越細致他就會越依賴你。
8.2、對商品有些了解，但是一知半解。此類客戶對商品有些了解，比較主觀，容易沖動，依賴性不強。面對這類客戶要學會控制情緒，有禮有節(jié)的耐心回答，用更加專業(yè)的知識讓客戶感覺到自身認知的不足，從而形成信賴。
8.3、對商品非常了解。此類客戶知識面廣，自信要強，問題旺旺較為尖銳精準。面對此類客戶，要表示出你對他專業(yè)知識的新商，表達出“遇到行家了”的態(tài)度，用朋友的語氣與他探討行業(yè)知識，用專業(yè)知識與其探討，滿足客戶作為“內行”的虛榮心。
五、促成交易
1、利用“限時限量法”促成客戶成交。
與客戶溝通過程中，不斷通過活動內容的限時限量制造熱銷氣氛。
2、利用封閉式問題幫助客戶選擇促成成交。當客戶表達了購買信號，但是猶豫不決時，客服應學會提出二選一或多選一的問題，引導客戶進行選擇。
3、假設成交法。當顧客猶豫時，直接跳過買與不買的矛盾點，詢問客戶在購買之后將會面對的問題，比如“您是用支付寶直接付款還是網銀呢？”，“您更喜歡哪種顏色呢”？逐步引導客戶拍單付款。
5、帶著目的去溝通。適當?shù)拈e聊可以拉進與客戶的關系，但是拉進與客戶的關系目的是為了促成成交。
工作制度
一、上班時間：（白晚班輪換）白班09:00-17：30 晚班17:30-24:00 每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以24點00分為準,如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。
二、每位客服三份表格。
1、《xx電商客服信息表》，客服應熟練使用此表格，并不定時分析表格內數(shù)據(jù)，安排后續(xù)工作，促成客戶成交。
2、《xx電商日報表》，客服應保證每日更新此表數(shù)據(jù)，并提交給當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。 《xx電商周戰(zhàn)報》，客服應隨時更新此表數(shù)據(jù)，并以周為單位提交當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。
三、新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
六、上班時間不得做與工作無關的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物
九、公司新員工入職后，由當值組長進行上崗培訓（組長作為入職引導人按照公司人事制度申請獎勵），培訓合格方可上崗，表現(xiàn)良好者可以提前轉正。
十、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節(jié)嚴重交由國家行政部門處理。
十一、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵10元，每提供一項好的建議被采納獎勵15元。
十二、所有罰款作為部門活動經費，由人事統(tǒng)一收取并公布。 十
三、其他未盡事項由部門經理決定。 第二章 日常工作流程
一、交接班流程
1.交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確、并以文字信息交接，如因交接失誤導致公司蒙受損失，由交接人員承擔全部責任，接班人員無責任。
2.值班過程發(fā)生的問題，應積極想辦法解決并報告相關領導。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應積極協(xié)助，盡快處理完畢。
4.值班人員換班一定要事先征得相關人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應承擔責任。
業(yè)務部工作匯報內容篇十四
姓名：月份：日期：
1．本月成交新客戶數(shù)量：
2．本月有《預約》意向訪問客戶數(shù)量：
3．本月跟蹤意向客戶數(shù)量：
4．本月現(xiàn)重點意向客戶數(shù)：
5．本月成交總金額：
6．本月收款總金額：
7．本月主要市場活動開發(fā)區(qū)域：
8．本月主要開發(fā)的行業(yè)：
9．本月客戶投訴數(shù)量：
10．下個月的銷售金額目標：
11．下個月的成交客戶數(shù)量目標：老客戶新客戶
12．你是如何安排自己的8小時工作時間的：
13．本月本人工作中有那些經驗和教訓，需要那方面的協(xié)助。
14．本月對市場的綜合分析：
15．本月對公司有什么建議可以使銷售工作做得更好。
16．本月在遵守公司及部門規(guī)格制度工作流程方面做得怎樣，有什么地方可以改善的
業(yè)務部工作匯報內容篇十五
一、學員管理工作
a.與來訪（來電）人員進行交流，讓他們了解學校的情況。
b.1、來報到人員進行交納費用和安排生活起居，2、安排上課時
間和老師進行溝通。
c.老師休息時跟老師進行了解學員的表現(xiàn)情況，針對出現(xiàn)的問題
及時幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長）
d.學員休息時進行了解學員在課堂上和學校的基本情況，針對出
現(xiàn)的問題及時幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長）
e.及時更新學員檔案，掌握學員資料。整理學員照片、身份證復
印件資料，健全檔案。
二、財務管理工作
a．認真核對票據(jù)，注意核對時間、金額與票據(jù)是否一致。b．于每周六將收取的費用交給校長進行簽字。
c．每周上報收入情況和指出情況。
f．每天盤庫現(xiàn)金賬，做好每天流水賬的登記。
h．對于食宿費到期的學員進行催繳費用。
i．及時反映廣告到期日，是否續(xù)交。
三、內勤日常管理工作
a.不定期瀏覽電量的話費的費用以免耽誤正常工作。
b.及時收集來電話和來訪人員的情況。
c.每周盡可能組織老師召開一次交流會，老師來談談工作和學員的情況。（組織學習下發(fā)的各種規(guī)定文件。）
d． 每月可能條件下組織學員集體活動，要做好組織籌劃，并及
時將活動寫成稿件交給校長，豐富學員活動。
e.認真、完整的統(tǒng)計出每周培訓內容、課時。安排下周的具體進
度。
f.協(xié)助校長做好招生工作和招聘工作。
五、后勤管理工作
a.組織老師進行檢查宿舍衛(wèi)生，組織學員進行清理宿舍衛(wèi)生，能
感覺到家的溫暖。
b.管理伙食方面。根據(jù)季節(jié)的差異，定時與炊事員商議伙食的花
樣、口味、營養(yǎng)搭配等，能用低的成本，做出營養(yǎng)搭配最好的飯菜。
c.做好后勤保障，及時購買辦公用品及宿舍用品，合理分發(fā)，登
記。做好房水電等各項工作并及時繳納相關費用，發(fā)現(xiàn)辦公室或者宿舍需要維修的地方要及時處理，消除隱患。
d.關心學員、服務學員，組織人員做好服務工作。
重點時間安排：
業(yè)務部工作匯報內容篇十六
一年來，本人熱
愛
黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領導，辦事認真負責。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守教師職業(yè)道德，時時以一個黨員的身份來約束自己，鞭策自己。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相
學習
，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協(xié)作，順利完成了各項教學工作。
本學年上學期我擔任
五年級
三個班的品德與社會教學，下學期我擔任六（三）班的數(shù)學教學工作。我能認真鉆研新的課程標準，吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法、先進的現(xiàn)代教學手段運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探索、勇于創(chuàng)新等能力。在補差工作上，對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習數(shù)學的興趣。本人還能認真履行教學校長的職責，組織好教學處的'日常工作。不僅狠抓學校教學常規(guī)管理，而且積極帶領教師開展教科研活動，提高了教師素質，促進了學校教學質量穩(wěn)步提高。在市教育局“五大綜合年度評估檢查”中我分管的教學工作總積分居全市
小學
第十名，學校被授予市級“教育教學管理先進單位”光榮稱號。
本學年，我的工作量飽滿。能嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。堅持按時上班，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并積極運用有效的工作時間做好自己份內的工作。能按時參加各種會議，積極參加校本培訓，完成繼教學習任務。此外，每周還負責接送學生校車一次.
一分耕耘，一份收獲。本學年度我被授予鎮(zhèn)級先進教育工作者光榮稱號；在市數(shù)學教學論文和教學設計評比中，撰寫的教學設計《位置》獲市級一等獎，教學論文《淺談在小學數(shù)學教學中滲透和培養(yǎng)人文精神》榮獲市級一等獎；小學數(shù)學名師賞析征文《課已停，意猶存》，被市教科院評為一等獎；電教論文《恰當應用多媒體技術，幫助小學生學好數(shù)學》被市電教館評為二等獎；輔導六年級學生參加第七屆小學“希望杯”全國數(shù)學邀請賽有2人獲省級一等獎，有8人獲省級二等獎；有13人獲市級一等獎，有10人獲市級二等獎。學校被評為參加第七屆小學“希望杯”全國數(shù)學邀請賽先進單位。本人獲第七屆小學“希望杯”全國數(shù)學邀請賽省級“優(yōu)秀輔導員”光榮稱號。本年度我的教科研成果取得92分，居全校第一名；獲學校綜合組教師20*——20*學年度考核評估總分第一名。在學校組織“大家唱、大家跳”活動中，本人輔導六（3）學生做的新廣播操榮獲年級一等獎。
金無足赤，人無完人.在教學工作中也存在許多不盡人意之處，如教學語言不夠豐富，課堂調控能力有待提高，學科科研能力有待加強等。
業(yè)務部工作匯報內容篇十七
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提升，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
業(yè)務部工作匯報內容篇十八
根據(jù)遼中縣清理征收契稅工作會議的部署，養(yǎng)士堡鄉(xiāng)于6月28日專題召開了了會議，并制定了《養(yǎng)士堡鄉(xiāng)關于清理征收契稅實施方案》，成立了以鄉(xiāng)長任組長的工作小組。具體共分三個階段進行。
一是宣傳階段，廣泛宣傳清理征收契稅工作的目的，做到契約人人人皆知，提高公民納稅意識。
二是調查摸底階段，組織工作組成員逐村逐戶排查，經過排查應納契稅稅源4000元。
三是征收階段，由鄉(xiāng)財政所具體負責征收。到目前已征收契稅3000元，完成縣下達給我鄉(xiāng)任務的30%。目前正在抓緊清收，預計到10月末全部完成清收任務。
根據(jù)縣委、縣政府的部署，結合我鄉(xiāng)實際，按照“農民自愿，政府資助，以收定支，保障適度，救助重癥，擴大覆蓋”的原則，經過全鄉(xiāng)上下共同努力工作，于20xx年5月10日全面完成了參合農民的繳費任務，并于5月30日前把醫(yī)療卡發(fā)放到參合農民手中。全鄉(xiāng)應參合農民14538人，已參合農民13595人，占應參合農民總數(shù)的93.5%，收繳醫(yī)保費152952元。自6月1日正式實施以來有7人參合農民受益。
為貫徹落實縣政府第十五屆四次全體成員（擴大）會議精神，鄉(xiāng)黨委政府召開了鄉(xiāng)干部、事業(yè)單位站所長和村支部書記會議，會上傳達了縣委副書記、副縣長徐鳳翔在第十屆四次全體會議上的講話精神，并且認真對我鄉(xiāng)上半年工作進行了總結，部署了下半年工作任務。為確保全年各項任務的完成下半年重點做好八個方面的工作。
1、圍繞我鄉(xiāng)棚菜、葡萄兩大主導產業(yè)，繼續(xù)做好農業(yè)產業(yè)結構調整這篇大文章。抓好白家崗、菱角泡、養(yǎng)后村百畝棚菜小區(qū)建設，鞏固壯大養(yǎng)前村、細河沿、養(yǎng)后村
五百
畝棚菜小區(qū)，年末力爭實現(xiàn)新發(fā)展1000畝棚菜的目標。同時，突出科技振興意識，加大科技培訓和技術推廣的力度，延伸產業(yè)鏈條，走產業(yè)化經營的路子。
2、以項目為綱，全力做好招商引資工作。一方面要充分利用閑置的廠地、廠房，盤活企業(yè)存量資產，擴大現(xiàn)有企業(yè)生產規(guī)模，培植新稅源，尋求新的`經濟增長點。另一方面，做好招商引資工作。以“工業(yè)年”活動為契機，轉變招商方式，創(chuàng)新招商理念，做好項目包裝和資源整合，努力形成全社會招商氛圍。下半年重點要做好兩個項目區(qū)的規(guī)劃。一是以遼得公路東規(guī)劃一個500畝工業(yè)園區(qū)；二是以小小線和四王線公路兩側規(guī)劃一個商貿區(qū)和稻米加工區(qū)。
3、繼續(xù)抓好村屯環(huán)境整治工作，改善人居環(huán)境。重點抓好白家崗村、細河沿村的村屯環(huán)境整治和文化廣場建設，鞏固村屯環(huán)境整治成果，年末確保市級優(yōu)秀村1個，達標村1個的目標。
4、進一步完善和理順土地承包關系。抓好土地承包合同的簽訂和土地經營權證書發(fā)放工作，力爭達到三個百分之百和四到戶。
5、做好防洪排澇準備工作。樹立防大汛、抗大災、搶大險的思想，做到思想落實，組織落實，責任落實，物資落實，搶險排澇措施落實。并在汛前做好鄉(xiāng)、村所管排水站的檢修和維修工作，確保在正常降
雨
量內不澇一畝地。同時，對全鄉(xiāng)弱勢群體和中
小學
校校舍的險危房進行一次排查，采取有效措施，保證
安全
渡汛。
6、認真開展黨員先進性教育活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。下半年要按照縣委的統(tǒng)一部署，認真開展好以實踐“三個代表”為主要內容的共產黨員先進性教育活動，認真解決黨員和黨組織在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題，使黨員隊伍和黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力有新的增強。
7、化解矛盾，維護全鄉(xiāng)穩(wěn)定。搞好《信訪條例》的宣傳工作，暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，維護群眾的合法權益，落實領導干部包案責任制，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，維護我鄉(xiāng)的穩(wěn)定。
8、從強化制度入手，抓好黨風廉政建設。繼續(xù)深入開展“兩個務必”教育活動，規(guī)范鄉(xiāng)、村干部從政行為，切實轉變鄉(xiāng)村干部工作作風，狠殺婚喪嫁娶借機斂財之風，用黨風廉政建設的實際成果，樹立黨在人民群眾中的良好形象。
業(yè)務部工作匯報內容篇十九
行政秘書的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎的文書寫作、檔案管理，熟練使用操作辦公自動化設備，包括計算機、打印機、傳真機、復印機等。
需要有良好的文字表達能力，有一定英語基礎，具備較強的聽說能力，工作效率高，條理性強，具有較強的應變能力，并具有團隊合作精神。負責辦公用品的保管領用工作，辦公設備的日常維護工作幫助人事行政經理完成部門的相關工作，以及其它總裁交辦的工作。
日常工作細則：
1.協(xié)助辦公設備及辦公環(huán)境的維持及維護；
2.結算各項行政費用；
3.負責相關文檔管理工作；
4.其他日常行政支持性工作。
公司日常細則：
1、文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；
2、電話記錄、打印文件、復印資料；
3、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；
4、遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關負責人，協(xié)助解決；
5、收發(fā)郵件、信件，及時轉交相關人員；
6、上情下達，下情上傳；
7、保密工作（包括：公司內部信息、資料、文件、人事、檔案、會議
內容、計算機信息、財務等）
8、處理各部門人員的報帳事宜，審核、匯總、傳遞工作；
9、協(xié)調各部門人事關系，使之工作能順利、高效完成；
10、完成上級管理層交付的臨時工作；
11、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。
文秘工作部分：
一、負責公司公章管理。
二、開具各種信函（包括行政介紹信、證明等）和干部（工人）調動通知。
三、負責各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作。
四、負責本部門的信訪接待和日常事務工作。
五、負責人事檔案和文書檔案的管理工作。
六、協(xié)助做好人事統(tǒng)計報表的統(tǒng)計工作。
七、負責人事處網頁的維護和文件、表格的錄入工作。
八、完成處領導交辦的其他工作。
xxx開發(fā)有限公司
業(yè)務部工作匯報內容篇二十
1、根據(jù)采購經理指示訂立采購合同。
2、合同跟蹤，到貨跟蹤。
3、合同簽字蓋章。
4、采購部合同請款。
5、合同付款跟蹤，發(fā)票的保管，承兌匯票的保管與發(fā)放。
6、協(xié)助采購經理與供應商處理合同糾紛問題。
7、登記采購總清單、快遞郵寄清單、發(fā)票登記清單、po清單、采購價格清單。
8、收發(fā)采購部快遞、郵寄色卡、樣布、發(fā)票、承兌（順豐到付）等。
9、采購部合同檔案歸檔、整理。
10、協(xié)助采購經理處理采購部內部雜項。
11、采購部員工請假單處理。
12、采購部出差費報銷。
13、收發(fā)采購部傳真。
14、采購部文具發(fā)放與領取。
15、采購部辦公室整理。
16、采購經理臨時安排工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇二十一
《工作周報》管理制度
為了加強公司各部門目標管理，增強員工工作的計劃性和條理性，使公司管理者能夠全面掌握各崗位工作情況，做出及時有效的決策，保證及落實好公司管理各項工作，特擬定本制度。
一、各部門要根據(jù)公司發(fā)展與本部門實際需要，圍繞公司領導下達的任務和指令，制定本周工作
總結
、下周工作計劃和需在例會上協(xié)調、解決或公布事宜，具體格式詳見附件。
二、每周周五下午下班（18點）前，各部門負責人必須將《工作周報》書面遞交至辦公室（品質）進行匯總和整理，完畢后于每周周一前報至總經理審閱。普通員工每周《工作周報》交由部門經理審核，每月30日統(tǒng)一遞交至人力資源部歸檔。
三、
工作周報管理規(guī)定：
1、辦公室（品質）負責檢查、監(jiān)督、協(xié)調和處理各部門工作周報落實情況，各部門應積極配合并支持此項工作。
2、《工作周報》為各部門例行工作，若有出差或請假等情況，則由部門經理提前指定或安排職務代理人完成；否則，按未遞交處理。
3、對于未能按時遞交《工作周報》的，給予100元/次處罰。對于《工作周報》內容填寫不完整的（如在例會上提出的工作任務），每遺漏一項，給予20元處罰。
4、對于工作計劃按時完成且完成質量較好的，給予例會上表揚或經濟獎勵；對于未完成的工作計劃，如果不是客觀原因或不可控因素導致的，給予例會上批評或經濟處罰。
5、對于各部門未完成的工作，如果是因其他部門或人員未配合或配合不好導致工作不能按時完成的，則根據(jù)具體情況對應配合部門或人員給予相應處罰。對于分不清責任的，由相關人員共同承擔；沒有責任人時，由直接領導負責。
元、c:50元、d:20元。所涉罰款（或樂捐）統(tǒng)一歸集于“員工公益活動基金”，在財務部建立臺帳，辦公室做好備案，?？顚Ｓ?，主要用于員工自發(fā)組織的公益性活動。
四、本辦法如有未盡事宜，則按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。
五、本辦法從公布之日起實行。
六、附件：《工作周報》
1、2。
xxxxxxx公司人力資源部
二〇一二年四月一日
擬制：辛偉
部門會簽意見：
人力資源管理方案hr：辛偉oo：398112333
業(yè)務部工作匯報內容篇二十二
日常事務
一、衛(wèi)生檢查
3、洽談室、會議室：檢查地面衛(wèi)生，安排清潔人員定期打掃，檢查桌子、椅子、杯子等衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時清潔。
二、酒水保管室及財務用品管理
1、分類整理酒水的擺放，入庫出庫及時登帳；
2、定期安排清潔人員清理打掃衛(wèi)生，保持酒水保管室的清潔衛(wèi)生；
3、財務用品損壞及時反映、及時維修，不能維修的，反映情況。其中包括（空調、電話、打印機、風扇、水壺、桌椅、插座、網線等）。
三、公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；
4、負責為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
四、公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負責公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
7、傳達通知、分發(fā)文件；
8、安排公司各種會務和組織員工各種活動，并做好會議記錄和照相；
9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會談；
10、對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔；
13、每天收發(fā)信件及報紙，及時分類整理；
15、服從領導安排，及時完成領導交代的其他工作。
五、苗圃地接待工作
1、聽從領導安排，提前20分鐘打開空調，整理餐廳衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時反映解決；
2、提前準備好煙酒，并擺放整齊；餐桌根據(jù)人數(shù)，擺放餐具；
3、安排廚房做好餐飲以及點菜送菜工作；
4、就餐時及時開酒、倒酒、倒水等工作；
5、就餐后迎送客戶及領導；
6、就餐完全結束后，及時安排人員清理衛(wèi)生，及時送還餐具等，并登記做好酒水和菜單的記賬工作。
六、其他應急情況的處理
可以自行解決的自行解決，不能解決的及時上報，并制定解決策劃和方案（不一定要書面方案），能夠及時有效的處理問題，提高辦事效率。
業(yè)務部工作匯報內容篇一
根據(jù)公司辦公會的會議精神及各項工作開展的要求，業(yè)務部工作總結及下月工作計劃安排如下：
1、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。
2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。
3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報，現(xiàn)在完成光纜段落的核對。
4、傳輸局業(yè)務各項指標的調度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司;11月，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務包干費用進行測算，根據(jù)前期每月的維護費作為測算依據(jù)，反饋省公司。
5、編制移網土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項，合同額494萬。配合土建審計，審定額為47.7萬，審減率3.6%。
6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進行調度，協(xié)調，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期計劃按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質量、服務、安全進行培訓，加強合作隊伍的`管理。
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調3g未施工完成的光纜段，同時協(xié)調市公司建設部對存在糾紛的站點協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設。
2、加快主干光纜接續(xù)進度，12月10日前完成。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。
3、lte一期光纜段確定后材料的調撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業(yè)務部紙質驗收報告，12月20日前完成暫估轉資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務提出合理的付款方案，加強預檢預修項目的檢查，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目，月底前進行審計定案。
5、再簽訂移網5個施工合同，金額為490萬，土建3個，市電2個，計劃12月10日前完成資料編制，12月15日進行審計。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標工作，本月計劃5個需要招標的項目。
7、對傳輸局7-9月份勞務走erp付款流程，對20xx年移網走掛賬付款流程，年底爭取建設部回款60%，對合作隊伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作，同時對寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調度，年底前完成電纜的拆除。
公司各項要求，落實公司各項規(guī)章制度。
業(yè)務部工作匯報內容篇二
上灣小學
段捷
（主持人）我們偉大的祖國，地域遼闊,物產豐富,人口眾多,才子輩出。1949年10月1日新中國成立，以五星紅旗為國旗，《義勇軍進行曲》為國歌，國徽內容包括國旗、**、齒輪和麥稻穗，首都北京，省級行政區(qū)劃為23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市、2個特別行政區(qū)，是一個以漢族為主體民族，由56個民族構成的統(tǒng)一多民族國家。
在眾多省市自治區(qū)中，我們今天一起去領略其中八個省市自治區(qū)的風采。
首先，有請第六組的同學們?yōu)槲覀兘榻B首都北京————（白雅煊）燕京、大都、北平、順天府，雖然你沒有經歷過這些年代，但你知道這就是北京。大碗兒茶，豆汁兒，冰糖葫蘆，驢打滾兒，雖然你未必嘗過這些小吃，但你知道這就是北京。
（白雨軒）北京，簡稱京。是我國的首都，四個直轄市之一，是我國政治、文化中心，是全國最大的城市，是中國歷史文化名稱和古都之一。曾經以北京為帝都的有遼、金、元、明、清。中華民國北洋政府時期，稱為“北平”，新中國成立后，北京成為我國的首都。（劉耀愷）（播放我愛北京**的音樂）聽到這音樂，你一定知道，我要介紹的是什么了吧。是的，我要向大家介紹的就是**廣場。**廣場，位于北京市中心，是世界上最大的城市廣場。廣場中央矗立著人民英雄紀念碑和莊嚴肅穆的毛主席紀念堂。**廣場記載了中國人民不屈不撓的革命精神和大無畏的英雄氣概，是中國從衰落到崛起的歷史見證。
（劉承宇）根據(jù)中國教育和科研計算機網資料,北京地區(qū)大學共有67所，有北京大學、北京外國語大學、中央財政大學、中國人民大學、北京師范大學、清華大學等等。今天我主要為大家介紹清華大學。它誕生于1911年，中國現(xiàn)代語言學家季羨林，數(shù)學家華羅庚，導彈之父錢學森等，還有國家各屆領導人都畢業(yè)于這所學校。加油吧!同學們，我們相約清華。
（熊夏瑤）北京的小吃歷史悠久、品種繁多。其中，比較著名的有老北京十三絕：驢打滾、艾窩窩、糖卷果、姜絲排叉、奶油炸糕、蜜麻花、油茶、馓子麻花、薩其瑪、焦圈、糖火燒、豆餡燒餅、豌豆黃。
（王梓妤）北京是全球擁有世界遺產（7處）最多的城市，是全球首個擁有世界地質公園的首都城市。來到北京，**廣場、故宮、天壇、頤和園、北海公園、八達嶺長城、十三陵是必去的著名景點。北京還有更開闊的視野，更厚重的文化，更淵博的歷史，等你去挖掘喲！
（主持人）內蒙古自治區(qū)是我國五個少數(shù)民族自治區(qū)之一。2017年是內蒙古自治區(qū)成立70周年。下面我們跟隨第四組的同學，一起走進內蒙古。
第一部分：內蒙古簡介
（張舒禹）內蒙古位于中國的北部邊疆，面積118萬平方公里。圖中綠點閃動的位置就是首府呼和浩特，圖中紅點閃動的位置就是我們現(xiàn)在的位置。
內蒙古有我國最大的草場和天然牧場，也是我國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的的省區(qū)。內蒙古更是世界最大的露天煤礦之鄉(xiāng)，包頭白云鄂博礦山是世界上最大的稀土礦山。
第二部分
歷史發(fā)展
（龐婷）內蒙古的歷史悠久，從古到今，它經歷了各個朝代的興衰亡敗。在5000多年前，內蒙古叫史前南蒙古。成吉思汗就是我們最熟悉的，他是蒙古開國君王著名軍師統(tǒng)帥，他飛舞大漠中。還有王昭君，嘎達梅林。
第三部分
民族風情
（孫暄雯）
民族風情包括許多內容，比如那達慕、獻哈達、祭敖包。其中最隆重的要數(shù)草原盛會那達慕，每年的七月中下旬舉行，集中展示蒙古民族歌舞、競技、體育、服飾、飲食等各方面的燦爛文化。獻哈達是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節(jié)。敖包，原來是在遼闊的草原上人們用石頭堆成的道路和境界的標志，后來逐步演變成祭山神、路神和祈禱豐收、家人幸福平安的象征。另外，賽馬、摔跤、射箭被稱為蒙古族的“男兒三藝”。
第四部分
飲食文化
第五部分
旅游勝地（張旭）內蒙古具有復雜多樣的地貌類型，還有不同特色的風沙地貌、黃土地貌、以及火山熔巖地貌等，從而形成了我們今天各種類型的旅游景區(qū)。今天我就請大家跟著我一起看一下內蒙古有哪些旅游景區(qū)。首先我們看一下5a級旅游區(qū)，其中呼倫貝爾大草原是中國目前保存最完好的草原。接下來我們再看一下4a級景區(qū)，其中成吉思汗陵是草原歷史文化圣地。這就是我對內蒙古旅游景區(qū)的介紹，謝謝大家！
第六部分
名校學院
（寇慕容）內蒙古自治區(qū)共有普通高等學校50所，其中全國重點大學4所，有內蒙古大學；內蒙古科技大學；內蒙古工業(yè)大學；內蒙古民族大學；還有農業(yè)大學、師范、財經、醫(yī)科是區(qū)屬重點大學。普通公立學院有:如呼倫貝爾學院、藝術學院等。這些高等學校為內蒙古做培養(yǎng)出很多優(yōu)秀人才，并做出很大貢獻。
這是最后的結束語，六個孩子一起說，最后孫暄雯會跳一支內蒙古舞蹈
（主持人）蘇軾說：橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。李白說：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。這就是美麗、富饒的紅色江西。有請第二組同學為我們介紹革命根據(jù)地——江西。
（主持人）陜西是中華民族和中華文明的發(fā)祥地之一，是中國革命的搖籃，是中國共產黨中央委員會總書記，中共中央軍事委員會主席，中華人民共和國主席，中華人民共和國中央軍事委員會主席習近平的家鄉(xiāng)。下面請聽第八組同學的介紹。
高婉軒：陜西有華山、秦始皇兵馬俑、大唐芙蓉園、大雁塔、華清池、壺口瀑布等等，（具體說一個地方，不要太長，兩三句話就好）陜西省歷史悠久，文化底蘊深厚，請跟著李柯晨、孫磊走進陜西文化。李柯晨：華縣皮影戲，陜西秦腔都是我們的傳統(tǒng)文化，那一句 “他大舅他二舅都是他舅，高桌子低板凳都是木頭”唱出了陜西人的豪邁。孫磊：陜西的剪紙工藝、陜北窯洞的冬暖夏涼、安塞腰鼓的淳樸和震撼，都是我們悠久歷史沉淀下來的文化?？?，黃土高原上那驚心動魄的腰鼓又舞起來了。
周凈奇：俗話說“百里不同風，千里不同俗”，由于氣候、經濟、文化等諸多因素形成了陜西關中八大怪，陜西八大怪是什么呢？面條像褲帶、鍋盔像鍋蓋、辣子一道菜、盆碗難分開、房子半邊蓋、姑娘不外嫁、帕帕頭上戴、凳子不坐蹲起來。
侯向陽：你們發(fā)現(xiàn)了嗎？八大怪有四怪就和吃有關，柿子餅、灌湯包、岐山臊子面、油潑面、石子饃、羊肉泡饃、涼皮、羊雜碎、板栗、獼猴桃、肉夾饃，數(shù)不勝數(shù)。聽完你是不是想馬上去陜西呢？快去西安回民街一飽口福吧！
高婉軒：通過我們組的介紹，大家對陜西有了一定的了解，相信大家一定會愛上陜西的。謝謝大家！
（主持人）湖南古稱“瀟湘”，接下來，我們跟隨第三組的同學一起走進多情山水——湖南省。
（郭子琪）湖南自古文教發(fā)達，現(xiàn)有普通高等學校109所，名校有國防科技大學、中南大學、湖南大學、湖南師范大學。湖南師范大學是毛澤東主席的母校，湖南大學的前身是宋朝著名的四大書院之一的“岳麓書院”。
（袁浩然）湖南省位于長江以南，自然條件優(yōu)越，野生動物資源豐富，屬國家重點保護的陸生野生動物48種，其中國家一級保護動物有華南虎、白鶴、云豹等16種。
（慕馨瑤）說起湖南的美食，我們首先想到的就是長沙臭豆腐、米粉和毛氏紅燒肉。其實，瀟湘美食遠遠不止如此，還有剁椒魚頭、常德醬板鴨、長沙香辣龍蝦、益陽辣妹子醬、糖油粑粑?.（何昊朗）湖南美景，數(shù)不勝數(shù)。這里有范仲淹留下千古絕句“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂” 的岳陽樓，有青年時代的毛澤東“獨立寒秋”、“悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮”的橘子洲頭，更有景色奇絕的張家界，古色古香的鳳凰古鎮(zhèn)，2000年前就已聞名天下的南岳衡山。
（院政函）湖南人喜歡吃辣椒和出大人物是出了名的。沒有湖南人的參與，中國近、現(xiàn)代史就不會如此波瀾壯闊，一代偉人毛澤東就出生在湖南韶山沖，第一任國家主席劉少奇、一顆永不生銹的螺絲釘雷鋒，也是湖南人。
以上就是多情山水的湖南省，希望同學們有時間能夠去旅游參觀學習。謝謝大家！
（李欣妍）海南島景點主要集中于海口、三亞等地。著名的景點有：南海觀音、天涯海角、南天生態(tài)大觀園、亞龍灣、呀諾達熱帶雨林。
（崔昊陽）海南省海洋動物資源豐富，有我最喜歡的千年海龜、鯊魚、鯨、水母、海獅、螃蟹和蝦。
（王鵬宇）熱帶亞熱帶水果有：有古代稱為“越頭王”的椰子，有“皇室貢品”檳榔，有紅毛丹，有“水果之王”榴蓮，還有營養(yǎng)價值極高的楊桃、腰果。
（陳宇宸）“**”宋慶齡是海南文昌縣人，南包公海瑞是海南瓊山人，是明朝政治家。他一生剛正不阿，被世人稱為“南包公”、“海青天”，史稱海南四大才子之一。（主持人）峨眉多少奇絕美景在此集聚，川劇、蜀繡多少藝術奇葩在此盛放。武侯、杜甫，多少風流人物在此駐足。一片被水滋潤的神奇土地，一方鐘林毓秀的文化熱土。這就是四川！讓我么一起走進四川，走進這人杰地靈的川蜀之地！
（馬珞嘉）四川，簡稱“川”或“蜀”，省會是成都市，位于我國西南腹地，地處長江上游，歷史悠久、風光秀麗、物產富饒，自古被譽為“天府之國”，是中國西部門戶，大熊貓故鄉(xiāng)。
（）成都是一座悠閑的城市,當夜幕緩緩降臨,華燈初上,霓虹燈掩映下的景色反而更顯美麗。在成都人心中最能體現(xiàn)成都夜景特色的地方為九眼橋府南河、琴臺路、錦里等地。
（）四川人創(chuàng)造出了悠久燦爛的巴蜀文化，在漫漫歷史長河中，更是孕育出無數(shù)青史留名的偉人：李白從這里仗劍遠行，杜甫在此望月懷鄉(xiāng)，諸葛亮勤謹治國。
（）川劇，是中國傳統(tǒng)戲曲劇種之一，變臉是川劇表演的特技之一。蜀繡是中國的傳統(tǒng)工藝，與蘇繡、湘繡、粵繡齊名，為中國四大名繡之一。
（）四川省是國家教育大省，知名的大學有四川大學、電子科技大學、西南交通大學等等。（）說到四川，我想喜愛美食的朋友一定會馬上想到以麻辣著稱的川菜吧。像回鍋肉、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆豆腐、火鍋，大家都不陌生吧。因為這些，所以人們常說：四川，是一個來了就不想離開的省市。
（主持人）香港享有"東方之珠"、"美食天堂"和"購物天堂"等美譽。讓我們和第五組的同學一起，盡情感受“動感之都”的無窮魅力吧。（王瑾萱）香港，簡稱“港”，全稱為中華人民共和國香港特別行政區(qū)，是一座高度繁榮的國際大都市，全境由香港島、九龍半島、新界等3大區(qū)域組成。
（栗嘉鵬）秦始皇統(tǒng)一中國后，公元前214年，把香港一帶納入其領土，屬番禺縣管轄。從此，香港便置于中央政權的管轄之下，明確成為中原王朝領土。在英國占領香港前，香港基本上是一個荒島，1840年清朝戰(zhàn)敗后，逐漸成為英國殖民地。1984年12月19日中英兩國簽訂了《聯(lián)合聲明》，決定1997年7月1日，中國政府對香港恢復行使主權，成立香港特別行政區(qū)，實行“一國兩制”。
（張子天）香港的經濟特別發(fā)達，是亞洲四小龍之一，以前香港是一個小漁村，后來成為全球最富裕、最發(fā)達的地區(qū)之一。香港的經濟以運輸服務和旅游為主。進出口貨輪都要經過香港碼頭，外來游客也很多，這些都帶動了香港的經濟。
（孫瑜陽）教育是香港的公共開支中最大的項目之一，香港的教育制度大致分為以下幾部分：免費學前教育，十二年免費教育，高中及預科課程。（折雨田）香港的景點多以現(xiàn)代化、城市氣息為主；其中較為著名的便是香港迪士尼樂園，到了晚上可以去維多利亞港看看，香港的夜景與日本函館、意大利那不勒斯并列“世界三大夜景”。
（李昊霖）香港匯聚了世界各地的美食，傳統(tǒng)本地菜以廣州菜為主。到香港，一定要嘗一嘗傳統(tǒng)的“粥粉面” “干炒牛河” “云吞面”“牛腩面” “魚蛋面”。
（主持人）我們的祖國，大地遼闊似錦繡，山河壯麗景色奇。今天的介紹只是滄海一粟，希望同學們在課余時間通過書籍閱讀、網絡查閱以及親身體驗，一覽祖國大江南北！
業(yè)務部工作匯報內容篇三
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的推薦。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的`原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提升服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1―1―501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）發(fā)奮提升管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提升工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種狀況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提升，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提升了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇四
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。
在業(yè)務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。
工作中面臨問題。
分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習?？偨Y改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
總結:。
這一年在業(yè)務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業(yè)績時的人員的管理。
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。
業(yè)務部工作匯報內容篇五
業(yè)務部工作管理（與各部門協(xié)調部分）
一、對質檢部
1、業(yè)務部轉到質檢部的資質須及時審核；
2、貨到當日須入庫（隨貨同行，檢驗報告及相關資料齊全時）
3、入庫時，貨物與產地須相符，入庫必須保證準確性；
4、因差資料而未入庫，須及時報業(yè)務部；
破損由業(yè)務部負責退換貨，在庫破損業(yè)務部協(xié)調退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當天需有書面通知業(yè)務部。
二、對庫房
1、采購退出的藥品，業(yè)務部通知馬偉，庫房見退貨票備貨，退貨不超過一個工作日。
2、對于商業(yè)發(fā)貨，庫房須明確負責發(fā)貨、退貨的人員；
3、原則上，到貨七天后的在庫破損，業(yè)務部概不負責；
4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈品管理；
5、如庫房有批號調整的貨物，須及時通知業(yè)務部。
三、對財務
1、安排協(xié)調對賬；
2、做好票據(jù)轉接工作；
3、及時下賬。
四、對運輸部
1、自下單日起，運輸部須兩日內提回貨物
2、及時發(fā)貨
五、對銷售部
1、先出近效期的貨物；
2、配合近效期的催銷；
3、業(yè)務部按正常量購進的、銷售部訂購的、公司決定購進的大宗貨物，必須由銷售部負責
銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務部不承擔責任；
4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個月內業(yè)務部按流程退貨；銷售過程中因人為因素
5、公司簽約產品，銷售部必須按量分銷；廠家活動政策，銷售部必須按量執(zhí)行；
6、開票員對部分產品開完大貨要及時通知業(yè)務部；
7、及時反饋市場信息；
8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務關系（達到單月銷售2000元）；
9、廠家要求退換貨的產品，業(yè)務員須按規(guī)定日期退回公司，過時業(yè)務部不負責；
10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。 最后，所有部門人員電話必須保持暢通，oa在線。
業(yè)務部工作匯報內容篇六
各位領導：
3月12日上崗至今已有一周時間，本周經過李悅李主任指導與工作交接，現(xiàn)我對部門安技工作已進入狀態(tài)，且可獨立完成相關具體工作，請各位領導放心！
現(xiàn)對于我以后的安技、環(huán)保、職業(yè)健康工作方向，做以下匯報，請領導批示：
一、安全、環(huán)保、職業(yè)健康目視化工作（以下簡稱目視化管理）
定義：目視管理就是通過視覺導致人的意識化的一種管理法方法?？吹靡姽芾?、一目了然，誰都知道對錯的方法。進行目視化管理的原因：
查閱相關文獻資料，機械制造企業(yè)得到一個共識，對于機械制造企業(yè)來說，現(xiàn)場就是指生產車間，職工工作過程中難免出現(xiàn)盲目現(xiàn)象（由于忙碌會導致人思想麻木，意識迷茫的現(xiàn)象，做事會出現(xiàn)糊涂、盲目現(xiàn)象，班組內安全自檢查、班組教育等基礎或有或有落實不到位的情況，“人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)”就會大概率產生，進而事故就會發(fā)生。如果對現(xiàn)場安全管理方法進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調，對所有的管理制度、要求，進行梳理，化繁為簡；消除“五花八門的雜亂現(xiàn)象”，視覺呈現(xiàn)簡潔易懂，一目了然；位置適宜，現(xiàn)場人員都能看得見、看得清，執(zhí)行起來清晰易懂；且引導所有人員都嚴格遵守和執(zhí)行有關規(guī)定，有錯必糾，賞罰分明。就會使現(xiàn)場管理處于良好的發(fā)展狀態(tài)，從而達到優(yōu)勢、安全、文明的生產氛圍。就上述所敘，編制了部門的目視化管理方案，請領導審閱，見附件一。
二、安全、環(huán)保、職業(yè)健康文件信息化工作
經過對部門相關管理制度的閱讀，認為我部部門級安全、環(huán)保、職業(yè)健康三項工作管理制度的全面性滿足且符合國家標準要求，且達到公司要求，但經過與李悅李主任近一周時間的溝通，我們有一個共同的想法，部門這三方面工作管理制度的支撐仍需進一步細化至班組，所有班組內設置的管理規(guī)定需要有相應附件支持（例如檢查表、msds文件信息化等），需要強化班組長安全管理職責與意識。
具體需要做的工作內容：
1.梳理【安全生產標準化管理體系】與【e/o管理體系】文件，使其進一步標準化、實際化。
2.梳理部門三項工作所有文件，進一步細化（保證執(zhí)行的方便性、與可執(zhí)行性）。
3.根據(jù)部門實際生產情況，重新識別部門內所有危險源與環(huán)境因素，進一步完善處置措施與現(xiàn)場應急響應方案。
4.完善班組級（三級）管理制度、檢查表，安全操作規(guī)程，報領導批準執(zhí)行（保證執(zhí)行的適用性、可執(zhí)行性）。
5.加強班組建設，重點工作落實在班組教育、班組長管理方面的執(zhí)行力、班組職工的安全、環(huán)保、自身職業(yè)健康的自我意識與自我防護能力。
6.從職業(yè)健康角度進行勞保防護用品的使用與適用方面管理工作，保持職工勞保防護用品使用的合理性。
7.每次綜合聯(lián)檢、日常巡檢記錄，依據(jù)【海因里希法則】統(tǒng)計計算結果，通過圖形方式將安全生產形勢明顯體現(xiàn)出來，并加強通報、獎懲力度、側重管理方向，及時匯報領導。
8.上述工作所述，我應始終把自己定位在以服務于部門、工段、班組的位置，做好各單位所需，服務于人，管理于崗。
三、
涉核輻射工作
1.涉核輻射工作主要涉及我部門、電機制造部、軍工部，三個部門人員較多，始終保持正確的工作方法，依據(jù)公司規(guī)定保持職工得到應有的職業(yè)健康等權益。
2.涉核輻射工作已于安技環(huán)保部溝通，預交接給安技環(huán)保部，安技環(huán)保部馬德新馬工正在逐步學習接手過程中，但此過程時間或會較長，我且保證完成部門內部工作，請領導放心。 以上為工作匯報內容，當否，請各位領導批示。
附件一
核電制造部生產車間目視化管理方案
一、核電制造部目視管理目的1.直接目的：使安全生產、清潔生產、職業(yè)健康管理效率化，簡化班組、工段管理者、監(jiān)督者的管理業(yè)務并提高其效率，提高現(xiàn)場管理者、監(jiān)督者的能力。
2.最終目的是：提高管理水平，優(yōu)化組織結構，提高生產管理效率，并形成明快順暢、具有核電制造部固有的管理特色。
二、目視管理適用范圍
核電制造部所有生產車間工段、班組、組室的安全生產、環(huán)境、職業(yè)健康管理（以下簡稱“三項管理”）。
三、目視化管理的內容
(一)看板管理目視化（此項工作正在進行中）
將公司企業(yè)文化、上級相關精神、本部門宣貫精神、安全管理要求、人員管理要求、提案改善意見、激勵制度及（生產管理、質量管理、物料管理、工藝改善、生產技改）等，以看板方式張貼在生產車間、落實于班組，將三項管理要求都以計劃統(tǒng)計形式、簡要明確張貼到班組內，主要作用是把生產車間每個環(huán)節(jié)緊密地相聯(lián)，使其得到最高的執(zhí)行力，提升管理效率，實行三項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的目視化管理，以保證三項管理全過程順暢及高效率。
(二)人員管理目視化 職工精神狀態(tài)與面貌也是安全管理的一部分，規(guī)范員工儀容、儀表，明確各自崗位職責和勞動紀律管理，加強紀律的宣傳與檢查；制作班組人員動向看板，使用人員動向明確，明確班組三項管理責任人，便于職工目視管理。
(三)物品管理目視化
日常工作中，工裝具、設備、零件、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品需要對進行管理。“什么物品、在哪里、有多少”及“必要的時候、必要的物品、無論何時都能快速取出放入”（定置管理），“危險化學品與危險物品及危險廢物的應急響應、現(xiàn)場處置方案、msds等響應機制”（安全管理）成為物品管理目標。
(四)設備管理目視化
核電制造部1至五棟車間生產設備已可實現(xiàn)生產機械化與自動化，設備在投入生產前已進行“三同時”審定，很多設備可達到本質安全水平，但設備的維護保養(yǎng)僅靠設備維護人員已很難保持設備的正常安全運作，現(xiàn)場的設備操作人員也被要求加入到設備的日常維護當中。因此，操作者的工作不僅僅只是操作設備，還要進行簡單的清掃、點檢、潤滑等日常維護保養(yǎng)工作。目視化管理的設備管理是以能夠正確地、高效率地實施清掃、點檢、潤滑、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，以期達成設備“零安全故障”的目標。
(五)安全管理目視化
目視化管理的安全管理是要將生產現(xiàn)場危險的事物和行為（危險源）予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識，防止事故、災難的發(fā)生。
(六)6s管理目視化
6s目視化管理主要是應用于維護生產環(huán)境。6s（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）與三項管理存在重疊方面，良好的6s管理，有助于三項日常工作的目視化，可起到矯正作用。
四、目視化管理的工具
其需要根據(jù)上述所敘，全面覆蓋制作生產工段、班組所需相應工具，一般包括：警識燈、顯示燈、圖表、管理板、樣本、標標貼、標示牌等。
宋永新
核電制造部 2018年3月17日
業(yè)務部工作匯報內容篇七
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
業(yè)務部工作匯報內容篇八
業(yè)務部工作匯報
業(yè)務部是我們公司的龍頭，其工作的好壞直接關系到公司的前途和命運，我們業(yè)務部主要是圍繞著市場，加大市場開發(fā)的力度，同時加強與顧客的溝通，具體來說，我們主要取得了以下一些成績：
首先是加強了市場開發(fā)的力度，拓寬了市場的領域，使我們的產品形成系列化，覆蓋到整個花園家具行業(yè)。
其次是加強了與顧客的溝通和協(xié)調，加深了與顧客之間的相互信任和理解，從而穩(wěn)定了一批老客戶。
其三是加強了與兄弟部門之間的信息溝通。這方面，我們在過去一直做得比較差，從而客戶的一些要求，沒有及時傳遞到生產和質量部門，今年我們對客戶的一些要求，我們都采取書面的形式，傳遞到相關職能部門，從而保證了客出貨的時間和質量要求。
今后我們要進一步加強我們的市場開發(fā)力度，爭取接到更多的訂單，使我們公司得到進一步的發(fā)展。
版本：a/0
業(yè)務部工作匯報內容篇九
針對20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關聯(lián)；
（二）加強業(yè)務知識的學習提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯(lián)；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇十
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
業(yè)務部工作匯報內容篇十一
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
業(yè)務部工作匯報內容篇十二
（一）公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；
4、負責為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
（二）公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
2、負責對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理；
3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負責公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
7、負責公司外圍環(huán)境衛(wèi)生的管理；
8、負責員工食堂工作的管理；
9、根據(jù)總經理的指示，積極組織好公司級的重大會務活動和日常的辦公會議；
10、負責辦理營業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計證、稅務證等的換發(fā)年檢工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇十三
要求：
1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要始終保持真誠的態(tài)度待客戶。
2、學會贊美客戶，用真誠贊美贏得客戶的好感，通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用美好而不諂媚的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是打破文字溝通帶來的疏離感最好的工具。
4、學會耐心。最好的耐心，也是最好的服務。
6、實事求是，不隱瞞缺點。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是在成交之后。通過高質量的服務，高素質的態(tài)度，徹底打動客戶，讓客戶成為電商的客戶，降低線下門店拐走訂單的概率。
一、客服工作的意義
1、塑造店鋪形象
對于一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態(tài)度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這會幫助客戶放下內心的戒備，從而在心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更有限選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者咨詢優(yōu)惠政策等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否和實物相符而已。對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好銷售技巧的客服，可以幫助賣價選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
3、客戶回頭率
當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣的商品時，就會傾向于選擇他所熟悉的賣家。
二、客服基本能力
1、客服基本要求：熟悉電腦操作，擁有快速錄入數(shù)據(jù)能力
誠信、耐心、細心、同理心、自控力
三、客服需掌握的專業(yè)知識
1、商品專業(yè)知識
家具有不同的風格，匹配不同的裝修風格，不同風格適合不同的年齡層客戶，客服應多了解此方面知識。
對競品有所了解，總結出自身產品與競品的優(yōu)劣點。
2、支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
四、客服溝通技巧
1、微笑是對顧客最好的歡迎
迎接客戶時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑表情，同時現(xiàn)實中的自己也要保持微笑，類似于電銷時要求每一個電話打出去時銷售人員要保持微笑，客戶看不到，但是能夠感覺到。
2、保持積極態(tài)度、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質的售后服務
4、客戶買的是感覺，客服人員需要學會通過文字與表情制造良好的溝通氛圍，將客戶從理性狀態(tài)引導至感性狀態(tài)。
5、學會用文字介紹產品的好處，而不是描述產品的功能。客戶買的是好處??！
6、靈活的使用旺旺
6.1、旺旺溝通的語氣和旺旺表情的靈活應用
使用旺旺與顧客對話，應盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺你再怠慢他。如果你實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，由于現(xiàn)在咨詢的顧客較多，我可能會回復的稍微慢一點，感謝您的理解”。
盡量使用完整客氣的句子來表達，比如說告訴顧客無法降價，應該盡量避免直截了當?shù)恼f：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思，可以得話，還應該稍微解釋一下原因。
設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，在忙亂的時候可以快速回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，節(jié)約大量的時間。在日?；貜椭校l(fā)現(xiàn)哪些問題是焦點問題，也可以設置保存起來。
通過旺旺的狀態(tài)設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設置中寫一些優(yōu)惠信息，節(jié)假日提醒、推薦商品等。
7、基本的溝通技巧
7.1、使用禮貌而活潑的溝通語言
當你真誠的、確實的把客戶的最佳利益放在心上時，客戶自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的是不是你說的話，而是你如何說。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的沒問題”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到問題檢討自己而不是責怪客戶
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不對的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，而不是責怪顧客。爭論贏了顧客，輸了工作。7.3、表達不同意見時尊重對方立場 當顧客表達不同一件事，要力求體諒和理解顧客，用“我理解您現(xiàn)在的心情，目前。。”、“我也是這么想的，不過。。?！?，通過先認可后轉折的方式引導客戶。7.4、認真傾聽，積極思考，了解清楚在回復客戶的問題，務必做到回復正確。 7.5、保持相同的談話方式。
8、不同類型客戶的不同溝通技巧
8.1 對尚品缺乏認識，不了解的顧客。這類顧客對商品知識缺乏，疑慮且依賴性強。對于這樣的顧客需要客服像朋友一般的細心解答，從他的角度考慮并給予推薦，并且告訴他推薦的理由。此類客戶，解釋的越細致他就會越依賴你。
8.2、對商品有些了解，但是一知半解。此類客戶對商品有些了解，比較主觀，容易沖動，依賴性不強。面對這類客戶要學會控制情緒，有禮有節(jié)的耐心回答，用更加專業(yè)的知識讓客戶感覺到自身認知的不足，從而形成信賴。
8.3、對商品非常了解。此類客戶知識面廣，自信要強，問題旺旺較為尖銳精準。面對此類客戶，要表示出你對他專業(yè)知識的新商，表達出“遇到行家了”的態(tài)度，用朋友的語氣與他探討行業(yè)知識，用專業(yè)知識與其探討，滿足客戶作為“內行”的虛榮心。
五、促成交易
1、利用“限時限量法”促成客戶成交。
與客戶溝通過程中，不斷通過活動內容的限時限量制造熱銷氣氛。
2、利用封閉式問題幫助客戶選擇促成成交。當客戶表達了購買信號，但是猶豫不決時，客服應學會提出二選一或多選一的問題，引導客戶進行選擇。
3、假設成交法。當顧客猶豫時，直接跳過買與不買的矛盾點，詢問客戶在購買之后將會面對的問題，比如“您是用支付寶直接付款還是網銀呢？”，“您更喜歡哪種顏色呢”？逐步引導客戶拍單付款。
5、帶著目的去溝通。適當?shù)拈e聊可以拉進與客戶的關系，但是拉進與客戶的關系目的是為了促成成交。
工作制度
一、上班時間：（白晚班輪換）白班09:00-17：30 晚班17:30-24:00 每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以24點00分為準,如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。
二、每位客服三份表格。
1、《xx電商客服信息表》，客服應熟練使用此表格，并不定時分析表格內數(shù)據(jù)，安排后續(xù)工作，促成客戶成交。
2、《xx電商日報表》，客服應保證每日更新此表數(shù)據(jù)，并提交給當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。 《xx電商周戰(zhàn)報》，客服應隨時更新此表數(shù)據(jù)，并以周為單位提交當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。
三、新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
六、上班時間不得做與工作無關的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物
九、公司新員工入職后，由當值組長進行上崗培訓（組長作為入職引導人按照公司人事制度申請獎勵），培訓合格方可上崗，表現(xiàn)良好者可以提前轉正。
十、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節(jié)嚴重交由國家行政部門處理。
十一、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵10元，每提供一項好的建議被采納獎勵15元。
十二、所有罰款作為部門活動經費，由人事統(tǒng)一收取并公布。 十
三、其他未盡事項由部門經理決定。 第二章 日常工作流程
一、交接班流程
1.交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確、并以文字信息交接，如因交接失誤導致公司蒙受損失，由交接人員承擔全部責任，接班人員無責任。
2.值班過程發(fā)生的問題，應積極想辦法解決并報告相關領導。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應積極協(xié)助，盡快處理完畢。
4.值班人員換班一定要事先征得相關人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應承擔責任。
業(yè)務部工作匯報內容篇十四
姓名：月份：日期：
1．本月成交新客戶數(shù)量：
2．本月有《預約》意向訪問客戶數(shù)量：
3．本月跟蹤意向客戶數(shù)量：
4．本月現(xiàn)重點意向客戶數(shù)：
5．本月成交總金額：
6．本月收款總金額：
7．本月主要市場活動開發(fā)區(qū)域：
8．本月主要開發(fā)的行業(yè)：
9．本月客戶投訴數(shù)量：
10．下個月的銷售金額目標：
11．下個月的成交客戶數(shù)量目標：老客戶新客戶
12．你是如何安排自己的8小時工作時間的：
13．本月本人工作中有那些經驗和教訓，需要那方面的協(xié)助。
14．本月對市場的綜合分析：
15．本月對公司有什么建議可以使銷售工作做得更好。
16．本月在遵守公司及部門規(guī)格制度工作流程方面做得怎樣，有什么地方可以改善的
業(yè)務部工作匯報內容篇十五
一、學員管理工作
a.與來訪（來電）人員進行交流，讓他們了解學校的情況。
b.1、來報到人員進行交納費用和安排生活起居，2、安排上課時
間和老師進行溝通。
c.老師休息時跟老師進行了解學員的表現(xiàn)情況，針對出現(xiàn)的問題
及時幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長）
d.學員休息時進行了解學員在課堂上和學校的基本情況，針對出
現(xiàn)的問題及時幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長）
e.及時更新學員檔案，掌握學員資料。整理學員照片、身份證復
印件資料，健全檔案。
二、財務管理工作
a．認真核對票據(jù)，注意核對時間、金額與票據(jù)是否一致。b．于每周六將收取的費用交給校長進行簽字。
c．每周上報收入情況和指出情況。
f．每天盤庫現(xiàn)金賬，做好每天流水賬的登記。
h．對于食宿費到期的學員進行催繳費用。
i．及時反映廣告到期日，是否續(xù)交。
三、內勤日常管理工作
a.不定期瀏覽電量的話費的費用以免耽誤正常工作。
b.及時收集來電話和來訪人員的情況。
c.每周盡可能組織老師召開一次交流會，老師來談談工作和學員的情況。（組織學習下發(fā)的各種規(guī)定文件。）
d． 每月可能條件下組織學員集體活動，要做好組織籌劃，并及
時將活動寫成稿件交給校長，豐富學員活動。
e.認真、完整的統(tǒng)計出每周培訓內容、課時。安排下周的具體進
度。
f.協(xié)助校長做好招生工作和招聘工作。
五、后勤管理工作
a.組織老師進行檢查宿舍衛(wèi)生，組織學員進行清理宿舍衛(wèi)生，能
感覺到家的溫暖。
b.管理伙食方面。根據(jù)季節(jié)的差異，定時與炊事員商議伙食的花
樣、口味、營養(yǎng)搭配等，能用低的成本，做出營養(yǎng)搭配最好的飯菜。
c.做好后勤保障，及時購買辦公用品及宿舍用品，合理分發(fā)，登
記。做好房水電等各項工作并及時繳納相關費用，發(fā)現(xiàn)辦公室或者宿舍需要維修的地方要及時處理，消除隱患。
d.關心學員、服務學員，組織人員做好服務工作。
重點時間安排：
業(yè)務部工作匯報內容篇十六
一年來，本人熱
愛
黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領導，辦事認真負責。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守教師職業(yè)道德，時時以一個黨員的身份來約束自己，鞭策自己。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相
學習
，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協(xié)作，順利完成了各項教學工作。
本學年上學期我擔任
五年級
三個班的品德與社會教學，下學期我擔任六（三）班的數(shù)學教學工作。我能認真鉆研新的課程標準，吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法、先進的現(xiàn)代教學手段運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探索、勇于創(chuàng)新等能力。在補差工作上，對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習數(shù)學的興趣。本人還能認真履行教學校長的職責，組織好教學處的'日常工作。不僅狠抓學校教學常規(guī)管理，而且積極帶領教師開展教科研活動，提高了教師素質，促進了學校教學質量穩(wěn)步提高。在市教育局“五大綜合年度評估檢查”中我分管的教學工作總積分居全市
小學
第十名，學校被授予市級“教育教學管理先進單位”光榮稱號。
本學年，我的工作量飽滿。能嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。堅持按時上班，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并積極運用有效的工作時間做好自己份內的工作。能按時參加各種會議，積極參加校本培訓，完成繼教學習任務。此外，每周還負責接送學生校車一次.
一分耕耘，一份收獲。本學年度我被授予鎮(zhèn)級先進教育工作者光榮稱號；在市數(shù)學教學論文和教學設計評比中，撰寫的教學設計《位置》獲市級一等獎，教學論文《淺談在小學數(shù)學教學中滲透和培養(yǎng)人文精神》榮獲市級一等獎；小學數(shù)學名師賞析征文《課已停，意猶存》，被市教科院評為一等獎；電教論文《恰當應用多媒體技術，幫助小學生學好數(shù)學》被市電教館評為二等獎；輔導六年級學生參加第七屆小學“希望杯”全國數(shù)學邀請賽有2人獲省級一等獎，有8人獲省級二等獎；有13人獲市級一等獎，有10人獲市級二等獎。學校被評為參加第七屆小學“希望杯”全國數(shù)學邀請賽先進單位。本人獲第七屆小學“希望杯”全國數(shù)學邀請賽省級“優(yōu)秀輔導員”光榮稱號。本年度我的教科研成果取得92分，居全校第一名；獲學校綜合組教師20*——20*學年度考核評估總分第一名。在學校組織“大家唱、大家跳”活動中，本人輔導六（3）學生做的新廣播操榮獲年級一等獎。
金無足赤，人無完人.在教學工作中也存在許多不盡人意之處，如教學語言不夠豐富，課堂調控能力有待提高，學科科研能力有待加強等。
業(yè)務部工作匯報內容篇十七
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提升，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
業(yè)務部工作匯報內容篇十八
根據(jù)遼中縣清理征收契稅工作會議的部署，養(yǎng)士堡鄉(xiāng)于6月28日專題召開了了會議，并制定了《養(yǎng)士堡鄉(xiāng)關于清理征收契稅實施方案》，成立了以鄉(xiāng)長任組長的工作小組。具體共分三個階段進行。
一是宣傳階段，廣泛宣傳清理征收契稅工作的目的，做到契約人人人皆知，提高公民納稅意識。
二是調查摸底階段，組織工作組成員逐村逐戶排查，經過排查應納契稅稅源4000元。
三是征收階段，由鄉(xiāng)財政所具體負責征收。到目前已征收契稅3000元，完成縣下達給我鄉(xiāng)任務的30%。目前正在抓緊清收，預計到10月末全部完成清收任務。
根據(jù)縣委、縣政府的部署，結合我鄉(xiāng)實際，按照“農民自愿，政府資助，以收定支，保障適度，救助重癥，擴大覆蓋”的原則，經過全鄉(xiāng)上下共同努力工作，于20xx年5月10日全面完成了參合農民的繳費任務，并于5月30日前把醫(yī)療卡發(fā)放到參合農民手中。全鄉(xiāng)應參合農民14538人，已參合農民13595人，占應參合農民總數(shù)的93.5%，收繳醫(yī)保費152952元。自6月1日正式實施以來有7人參合農民受益。
為貫徹落實縣政府第十五屆四次全體成員（擴大）會議精神，鄉(xiāng)黨委政府召開了鄉(xiāng)干部、事業(yè)單位站所長和村支部書記會議，會上傳達了縣委副書記、副縣長徐鳳翔在第十屆四次全體會議上的講話精神，并且認真對我鄉(xiāng)上半年工作進行了總結，部署了下半年工作任務。為確保全年各項任務的完成下半年重點做好八個方面的工作。
1、圍繞我鄉(xiāng)棚菜、葡萄兩大主導產業(yè)，繼續(xù)做好農業(yè)產業(yè)結構調整這篇大文章。抓好白家崗、菱角泡、養(yǎng)后村百畝棚菜小區(qū)建設，鞏固壯大養(yǎng)前村、細河沿、養(yǎng)后村
五百
畝棚菜小區(qū)，年末力爭實現(xiàn)新發(fā)展1000畝棚菜的目標。同時，突出科技振興意識，加大科技培訓和技術推廣的力度，延伸產業(yè)鏈條，走產業(yè)化經營的路子。
2、以項目為綱，全力做好招商引資工作。一方面要充分利用閑置的廠地、廠房，盤活企業(yè)存量資產，擴大現(xiàn)有企業(yè)生產規(guī)模，培植新稅源，尋求新的`經濟增長點。另一方面，做好招商引資工作。以“工業(yè)年”活動為契機，轉變招商方式，創(chuàng)新招商理念，做好項目包裝和資源整合，努力形成全社會招商氛圍。下半年重點要做好兩個項目區(qū)的規(guī)劃。一是以遼得公路東規(guī)劃一個500畝工業(yè)園區(qū)；二是以小小線和四王線公路兩側規(guī)劃一個商貿區(qū)和稻米加工區(qū)。
3、繼續(xù)抓好村屯環(huán)境整治工作，改善人居環(huán)境。重點抓好白家崗村、細河沿村的村屯環(huán)境整治和文化廣場建設，鞏固村屯環(huán)境整治成果，年末確保市級優(yōu)秀村1個，達標村1個的目標。
4、進一步完善和理順土地承包關系。抓好土地承包合同的簽訂和土地經營權證書發(fā)放工作，力爭達到三個百分之百和四到戶。
5、做好防洪排澇準備工作。樹立防大汛、抗大災、搶大險的思想，做到思想落實，組織落實，責任落實，物資落實，搶險排澇措施落實。并在汛前做好鄉(xiāng)、村所管排水站的檢修和維修工作，確保在正常降
雨
量內不澇一畝地。同時，對全鄉(xiāng)弱勢群體和中
小學
校校舍的險危房進行一次排查，采取有效措施，保證
安全
渡汛。
6、認真開展黨員先進性教育活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。下半年要按照縣委的統(tǒng)一部署，認真開展好以實踐“三個代表”為主要內容的共產黨員先進性教育活動，認真解決黨員和黨組織在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題，使黨員隊伍和黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力有新的增強。
7、化解矛盾，維護全鄉(xiāng)穩(wěn)定。搞好《信訪條例》的宣傳工作，暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，維護群眾的合法權益，落實領導干部包案責任制，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，維護我鄉(xiāng)的穩(wěn)定。
8、從強化制度入手，抓好黨風廉政建設。繼續(xù)深入開展“兩個務必”教育活動，規(guī)范鄉(xiāng)、村干部從政行為，切實轉變鄉(xiāng)村干部工作作風，狠殺婚喪嫁娶借機斂財之風，用黨風廉政建設的實際成果，樹立黨在人民群眾中的良好形象。
業(yè)務部工作匯報內容篇十九
行政秘書的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎的文書寫作、檔案管理，熟練使用操作辦公自動化設備，包括計算機、打印機、傳真機、復印機等。
需要有良好的文字表達能力，有一定英語基礎，具備較強的聽說能力，工作效率高，條理性強，具有較強的應變能力，并具有團隊合作精神。負責辦公用品的保管領用工作，辦公設備的日常維護工作幫助人事行政經理完成部門的相關工作，以及其它總裁交辦的工作。
日常工作細則：
1.協(xié)助辦公設備及辦公環(huán)境的維持及維護；
2.結算各項行政費用；
3.負責相關文檔管理工作；
4.其他日常行政支持性工作。
公司日常細則：
1、文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；
2、電話記錄、打印文件、復印資料；
3、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；
4、遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關負責人，協(xié)助解決；
5、收發(fā)郵件、信件，及時轉交相關人員；
6、上情下達，下情上傳；
7、保密工作（包括：公司內部信息、資料、文件、人事、檔案、會議
內容、計算機信息、財務等）
8、處理各部門人員的報帳事宜，審核、匯總、傳遞工作；
9、協(xié)調各部門人事關系，使之工作能順利、高效完成；
10、完成上級管理層交付的臨時工作；
11、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。
文秘工作部分：
一、負責公司公章管理。
二、開具各種信函（包括行政介紹信、證明等）和干部（工人）調動通知。
三、負責各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作。
四、負責本部門的信訪接待和日常事務工作。
五、負責人事檔案和文書檔案的管理工作。
六、協(xié)助做好人事統(tǒng)計報表的統(tǒng)計工作。
七、負責人事處網頁的維護和文件、表格的錄入工作。
八、完成處領導交辦的其他工作。
xxx開發(fā)有限公司
業(yè)務部工作匯報內容篇二十
1、根據(jù)采購經理指示訂立采購合同。
2、合同跟蹤，到貨跟蹤。
3、合同簽字蓋章。
4、采購部合同請款。
5、合同付款跟蹤，發(fā)票的保管，承兌匯票的保管與發(fā)放。
6、協(xié)助采購經理與供應商處理合同糾紛問題。
7、登記采購總清單、快遞郵寄清單、發(fā)票登記清單、po清單、采購價格清單。
8、收發(fā)采購部快遞、郵寄色卡、樣布、發(fā)票、承兌（順豐到付）等。
9、采購部合同檔案歸檔、整理。
10、協(xié)助采購經理處理采購部內部雜項。
11、采購部員工請假單處理。
12、采購部出差費報銷。
13、收發(fā)采購部傳真。
14、采購部文具發(fā)放與領取。
15、采購部辦公室整理。
16、采購經理臨時安排工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇二十一
《工作周報》管理制度
為了加強公司各部門目標管理，增強員工工作的計劃性和條理性，使公司管理者能夠全面掌握各崗位工作情況，做出及時有效的決策，保證及落實好公司管理各項工作，特擬定本制度。
一、各部門要根據(jù)公司發(fā)展與本部門實際需要，圍繞公司領導下達的任務和指令，制定本周工作
總結
、下周工作計劃和需在例會上協(xié)調、解決或公布事宜，具體格式詳見附件。
二、每周周五下午下班（18點）前，各部門負責人必須將《工作周報》書面遞交至辦公室（品質）進行匯總和整理，完畢后于每周周一前報至總經理審閱。普通員工每周《工作周報》交由部門經理審核，每月30日統(tǒng)一遞交至人力資源部歸檔。
三、
工作周報管理規(guī)定：
1、辦公室（品質）負責檢查、監(jiān)督、協(xié)調和處理各部門工作周報落實情況，各部門應積極配合并支持此項工作。
2、《工作周報》為各部門例行工作，若有出差或請假等情況，則由部門經理提前指定或安排職務代理人完成；否則，按未遞交處理。
3、對于未能按時遞交《工作周報》的，給予100元/次處罰。對于《工作周報》內容填寫不完整的（如在例會上提出的工作任務），每遺漏一項，給予20元處罰。
4、對于工作計劃按時完成且完成質量較好的，給予例會上表揚或經濟獎勵；對于未完成的工作計劃，如果不是客觀原因或不可控因素導致的，給予例會上批評或經濟處罰。
5、對于各部門未完成的工作，如果是因其他部門或人員未配合或配合不好導致工作不能按時完成的，則根據(jù)具體情況對應配合部門或人員給予相應處罰。對于分不清責任的，由相關人員共同承擔；沒有責任人時，由直接領導負責。
元、c:50元、d:20元。所涉罰款（或樂捐）統(tǒng)一歸集于“員工公益活動基金”，在財務部建立臺帳，辦公室做好備案，?？顚Ｓ?，主要用于員工自發(fā)組織的公益性活動。
四、本辦法如有未盡事宜，則按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。
五、本辦法從公布之日起實行。
六、附件：《工作周報》
1、2。
xxxxxxx公司人力資源部
二〇一二年四月一日
擬制：辛偉
部門會簽意見：
人力資源管理方案hr：辛偉oo：398112333
業(yè)務部工作匯報內容篇二十二
日常事務
一、衛(wèi)生檢查
3、洽談室、會議室：檢查地面衛(wèi)生，安排清潔人員定期打掃，檢查桌子、椅子、杯子等衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時清潔。
二、酒水保管室及財務用品管理
1、分類整理酒水的擺放，入庫出庫及時登帳；
2、定期安排清潔人員清理打掃衛(wèi)生，保持酒水保管室的清潔衛(wèi)生；
3、財務用品損壞及時反映、及時維修，不能維修的，反映情況。其中包括（空調、電話、打印機、風扇、水壺、桌椅、插座、網線等）。
三、公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；
4、負責為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
四、公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負責公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
7、傳達通知、分發(fā)文件；
8、安排公司各種會務和組織員工各種活動，并做好會議記錄和照相；
9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會談；
10、對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔；
13、每天收發(fā)信件及報紙，及時分類整理；
15、服從領導安排，及時完成領導交代的其他工作。
五、苗圃地接待工作
1、聽從領導安排，提前20分鐘打開空調，整理餐廳衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時反映解決；
2、提前準備好煙酒，并擺放整齊；餐桌根據(jù)人數(shù)，擺放餐具；
3、安排廚房做好餐飲以及點菜送菜工作；
4、就餐時及時開酒、倒酒、倒水等工作；
5、就餐后迎送客戶及領導；
6、就餐完全結束后，及時安排人員清理衛(wèi)生，及時送還餐具等，并登記做好酒水和菜單的記賬工作。
六、其他應急情況的處理
可以自行解決的自行解決，不能解決的及時上報，并制定解決策劃和方案（不一定要書面方案），能夠及時有效的處理問題，提高辦事效率。