寫心得體會可以加深對所學(xué)知識的理解和記憶。寫心得體會時可以采用具體的事例來支撐觀點和論述。以下是一些實際案例，通過這些范文，我們可以獲取更多關(guān)于心得體會的寫作技巧。
物業(yè)客服收費心得體會篇一
第一段：引言（介紹客服物業(yè)的重要性，以及本文的主題）
客服物業(yè)作為一個關(guān)鍵職位，負責(zé)處理業(yè)主的請求、解決問題以及維護秩序，扮演著物業(yè)管理的重要角色。通過與業(yè)主的互動，客服物業(yè)不僅能增加物業(yè)公司的品牌形象，還能提升業(yè)主的滿意度，為業(yè)主營造一個良好的居住環(huán)境。在工作中，我積累了一些心得體會，在這里與各位分享。
第二段：悉心聆聽（傾聽是解決問題的第一步）
作為客服物業(yè)，我們首先要保持一顆悉心聆聽的心態(tài)。只有傾聽業(yè)主的訴求與問題，才能更好地理解他們的需求。有時，業(yè)主可能只想尋求安慰和認同，那么我們需要提供給他們情感上的支持；有時，業(yè)主需要解決實際問題，我們要提供切實可行的建議。通過傾聽，我們能夠建立起業(yè)主的信任，為他們提供更好的服務(wù)。
第三段：靈活的解決方案（針對不同情況靈活運用解決方法）
每個業(yè)主的問題都是獨一無二的，沒有固定的處理套路。因此，我們需要靈活運用不同的解決方案。例如，一位業(yè)主遇到設(shè)備故障，我們可以協(xié)助修理；另一位業(yè)主對周圍噪音感到困擾，我們可以找出原因并盡快解決。在處理業(yè)主問題時，要以業(yè)主為中心，量身定制解決方案，從而提升業(yè)主的滿意度。
第四段：協(xié)調(diào)與溝通（建立和諧的社區(qū)氛圍）
作為客服物業(yè)，我們不僅要和業(yè)主進行溝通，還要協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。在工作中，我們需要與維修人員、保安等其他工作人員保持緊密聯(lián)系，共同協(xié)作，解決問題。此外，我們還要通過定期組織居民活動，增進居民之間的交流與了解，建立一個和諧的社區(qū)氛圍。只有通過良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能建立起良好的物業(yè)管理體系。
第五段：總結(jié)（強調(diào)關(guān)鍵點并展望未來）
客服物業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)的職位，既需要專業(yè)知識，又需要良好的溝通和解決問題能力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，我深刻認識到，傾聽、解決問題、溝通與協(xié)調(diào)是客服物業(yè)的核心素養(yǎng)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同打造一個更宜居的社區(qū)。
以上就是我對于客服物業(yè)的心得體會。在這個角色中，我們需要以業(yè)主為中心，積極關(guān)注和解決他們的需求與問題。只有通過傾聽、靈活解決問題、良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能營造一個和諧的社區(qū)環(huán)境。希望通過我的努力，能夠為業(yè)主提供更好的居住體驗，為物業(yè)公司爭取更高的滿意度。
物業(yè)客服收費心得體會篇二
以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
物業(yè)客服收費心得體會篇三
第一段：引言（150字）
客服收費率是指客戶在使用服務(wù)時，需要支付給客服提供服務(wù)的費用比例。客服收費率直接關(guān)系到客戶體驗和對服務(wù)的滿意度。本文將就客服收費率的影響因素、心得體會、合理性評估和優(yōu)化途徑展開論述。
第二段：影響因素（250字）
客服收費率的制定與實施需要綜合考慮多種因素。首先，服務(wù)的復(fù)雜程度和技術(shù)水平?jīng)Q定了客服的付出和回報，這是收費率的主要依據(jù)。其次，市場競爭對客服收費率有著直接的影響。如果市場競爭激烈，客服收費率可能會相對較低，以吸引更多的客戶。最后，客服收費率還受經(jīng)濟環(huán)境和消費者消費力水平的影響。如果經(jīng)濟衰退和消費低迷，客服收費率可能會降低，以滿足客戶的需求。
第三段：心得體會（300字）
作為客戶，客服收費率給我留下了很多心得體會。首先，合理的客服收費率能夠反映客戶對服務(wù)的價值認可。當(dāng)我需要某項服務(wù)時，愿意支付一定的費用，這是對客服的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的肯定和認可。其次，客服收費率還能提高服務(wù)的專業(yè)性。對于具有一定專業(yè)技能的客服，收費率的提高也會推動他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升自身能力和服務(wù)水平。最后，客服收費率也能夠平衡客服的負荷和收入。適當(dāng)提高收費率可以有效激勵客服隊伍，增強他們的責(zé)任感和工作動力。
第四段：合理性評估（250字）
客服收費率的高低需要進行合理性評估。首先，要考慮到消費者的負擔(dān)能力。如果收費率過高，超出消費者的承受能力，將導(dǎo)致客戶流失和不滿。其次，要考慮到市場競爭的影響。如果收費率過低，不符合市場行情，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和業(yè)務(wù)無法持續(xù)發(fā)展。最后，還需要考慮到服務(wù)的實際價值。如果服務(wù)的實際價值遠高于收費率，客戶可能會感到被低估，不愿意再繼續(xù)使用服務(wù)。
第五段：優(yōu)化途徑（250字）
為了優(yōu)化客服收費率，可以從多個角度入手。首先，客服部門可以通過提升服務(wù)質(zhì)量、提高培訓(xùn)水平和加強溝通能力，提升客戶對服務(wù)的價值認可，從而提高收費率的合理性。其次，可以運用市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的方式，了解客戶的需求和市場的行情，準確掌握客服收費率的合理范圍。最后，企業(yè)可以以差異化策略來優(yōu)化客服收費率，針對不同的客戶群體制定不同的收費率，以滿足客戶的個性化需求和服務(wù)要求。
總結(jié)（100字）
客服收費率的制定與實施是一個復(fù)雜的過程，在綜合考慮多種因素的前提下進行合理性評估和優(yōu)化決策。客戶對客服收費率的認可和合理性評估將直接影響客戶對服務(wù)的滿意度和忠誠度，進而推動企業(yè)的長期發(fā)展。不僅需要客服部門在提供服務(wù)時做到專業(yè)、高效，企業(yè)還需要注重客服收費率的合理性和差異化，以實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)利益最優(yōu)化。
物業(yè)客服收費心得體會篇四
隨著城市化進程的不斷加速，小區(qū)、樓宇、商場等社區(qū)化物業(yè)管理模式越來越普及，而物業(yè)收費也成了我們生活中不可避免的話題。作為一名物業(yè)業(yè)主，我在每年的物業(yè)收費中有了不同的心得體會，愿意分享給大家。
第二段：物業(yè)收費的意義
物業(yè)收費是社區(qū)化物業(yè)管理的基石，承擔(dān)著小區(qū)、樓宇、商場的日常維護、安保等各項服務(wù)。物業(yè)收費的使用范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜，其中包括生活垃圾清運、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、車輛管理、物業(yè)維修、安全巡檢等各項服務(wù)，保障了業(yè)主的良好居住和辦公環(huán)境，為社區(qū)居民帶來舒適、便利、安全的生活體驗。
第三段：物業(yè)收費的透明度
在小區(qū)物業(yè)收費方面，透明度是業(yè)主關(guān)注的重點問題。有些物業(yè)公司的收費內(nèi)容很模糊，業(yè)主缺乏對收費情況的清晰了解，導(dǎo)致物業(yè)公司在收費方面得逞，讓業(yè)主不滿和疑慮。因此，物業(yè)收費的透明度是業(yè)主信任和滿意度的關(guān)鍵。
第四段：物業(yè)收費的公正性
公正性是物業(yè)收費的體現(xiàn)，意味著小區(qū)、樓宇、商場的每個業(yè)主都應(yīng)該支付相同的物業(yè)費用。如果物業(yè)公司屏蔽或收取更高的費用，則居民將感到不滿，對物業(yè)管理的信任將會受到影響。因此，物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)費用的公平公正，確保每個業(yè)主都能獲得所應(yīng)享有的服務(wù)內(nèi)容。
第五段：建立溝通機制
物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通機制是物業(yè)收費順利進行的保障。物業(yè)公司應(yīng)該為業(yè)主建立各種渠道，讓業(yè)主更便捷地了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標準，并能及時反饋意見和建議。大家可以在業(yè)主委員會上或者業(yè)主代表制度中參與物業(yè)管理，代表業(yè)主監(jiān)控物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和費用支出合理性，共同推動物業(yè)公司的健康發(fā)展。
結(jié)語：
以上便是我對物業(yè)收費的心得體會。我們作為業(yè)主，可以通過努力實行建立溝通機制、增強透明度公正性等措施，營造良好和諧的居住環(huán)境。在評估物業(yè)管理的同時，定期了解物業(yè)費用的構(gòu)成與用途，自覺發(fā)出建設(shè)性的意見和建議，為小區(qū)物業(yè)管理帶來更多的便捷與利益。
物業(yè)客服收費心得體會篇五
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始推行客服收費制度，這一舉措引起了人們的關(guān)注和討論。經(jīng)過我多年的工作經(jīng)歷和對客服收費率的體驗，我對這一制度有了一些深入的思考和體會。以下是我對客服收費率的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 首先，客服收費率可以提高服務(wù)質(zhì)量。在以前的免費客服模式下，有些企業(yè)為了節(jié)省成本，對客服人員要求不高，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，客戶體驗不佳。而收費模式下，企業(yè)可以更加重視客服人員的培訓(xùn)和專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提供更有針對性和個性化的解決方案。因為客服人員需要接受專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提供更準確、高效的服務(wù)，這將使客戶的問題得到更好地解決，增加客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。
其次，客服收費率可以進行資源的優(yōu)化和分配。在過去，一些客戶可能會因為一些簡單問題而不斷反復(fù)咨詢客服，導(dǎo)致客服資源的浪費，其他有更緊急問題的客戶得不到及時的回復(fù)。而采用收費率制度后，客戶面對瑣碎的問題會選擇自行解決，而將更重要的問題留給客服人員來解答。這樣，客服人員可以更集中地處理那些有實際困難和需要幫助的客戶，提高問題解決的效率和客戶滿意度。同時，企業(yè)也可以根據(jù)客服收費率的分析數(shù)據(jù)，對客戶的需求進行分析和了解，根據(jù)實際情況來安排客服人員的資源分配，提高工作效率，減少浪費。
再次，客服收費率可以促進企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷推陳出新，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)來吸引和留住客戶。而客服收費率制度的實行，可以為企業(yè)提供更多的收入來源，從而用于研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)改進，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求和反饋，不斷改進和優(yōu)化客服系統(tǒng)和流程，提高客戶服務(wù)的標準化和專業(yè)化水平，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，客服收費率還可以提高客戶的責(zé)任感和價值感。在收費環(huán)境下，客戶需要為咨詢和幫助付費，這就意味著他們對于咨詢的問題會更加慎重和認真，不會草率和隨意提問。因為他們需要通過這些問題來獲得最有價值的解決方案，確保每一分錢的付出都有回報。同時，客戶也會更加珍惜和保護已經(jīng)獲得的資源，用心地利用好企業(yè)提供的服務(wù)和支持，提高企業(yè)和客戶之間的互動質(zhì)量和合作效果。
客服收費率作為一種新型的服務(wù)模式，雖然在實行的過程中可能會引起一些不適和爭議，但其所帶來的積極影響和效果是不容忽視的。通過提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源分配、促進創(chuàng)新發(fā)展和加強客戶價值觀，客服收費率對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展都有著重要的意義和影響。當(dāng)然，企業(yè)在實行這一制度時也需要注意與客戶的溝通和引導(dǎo)，確?？蛻裟軌蚶斫夂徒邮苓@一變化，實現(xiàn)共贏的局面。
物業(yè)客服收費心得體會篇六
物業(yè)收費是小區(qū)居民經(jīng)常接觸到的問題。作為小區(qū)物業(yè)管理的一部分，物業(yè)收費的合理性和公正性，直接關(guān)系著居民的利益。在我的居住小區(qū)，物業(yè)收費是一個長期存在的問題。在這個過程中，我有著深刻的體會和感悟。
第二段：物業(yè)收費的合理性
物業(yè)收費是為了保障小區(qū)的生活質(zhì)量和管理水平。物業(yè)收費的合理性必須從小區(qū)的服務(wù)和設(shè)施配備進行考量。因此，合理的物業(yè)收費不僅是為了維持小區(qū)的正常運作，更是保證了小區(qū)的舒適和安全。同時，物業(yè)收費的高低也與小區(qū)的人均消費水平和區(qū)域地位相關(guān)。
第三段：物業(yè)收費的公正性
公正的物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)遵循“公開、透明、公正、合理”的原則。首先，物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)公開透明，居民有權(quán)了解和監(jiān)督小區(qū)的開支情況。其次，物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)公正合理，不能因為某一業(yè)主的特殊地位獲得優(yōu)惠或者額外的服務(wù)。最后，物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)合理，物業(yè)公司不應(yīng)當(dāng)在物業(yè)收費上進行過度謀利。
第四段：物業(yè)收費的不足
物業(yè)收費過高和不透明，是小區(qū)居民普遍的反映。這是由于物業(yè)傾向于追求高額利潤，忽視了小區(qū)居民的消費切身需求。此外，小區(qū)的業(yè)主大多沒有直接參與到物業(yè)管理中，也無法有效地監(jiān)督物業(yè)公司的行為。這使得物業(yè)公司的權(quán)利過大，業(yè)主們的權(quán)益相對薄弱。
第五段：結(jié)論
物業(yè)管理需要不斷完善，以滿足小區(qū)居民的需求。物業(yè)收費是支持小區(qū)維持正常運作的必要費用，但在收費時應(yīng)考慮到合理性和公正性。物業(yè)收費的透明，尤其是開放充分的財務(wù)核算數(shù)據(jù)，使得居民可以直接參與小區(qū)管理。同時，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)高度重視居民的意見和需求，以確保物業(yè)收費的合理性和公正性，以及推進物業(yè)管理的不斷完善。
物業(yè)客服收費心得體會篇七
偶然的機會入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個年頭，個種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺，早上又早早上班走了，忙的時候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥說：我是親生的嗎?媽媽怎么都不回家管我呀?人人都說上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。
物業(yè)客服工作不僅要處理計劃之內(nèi)的工作，還要不時的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時有發(fā)生，不管是電力局的問題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個以業(yè)主為中心，以業(yè)主問題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無論偏向哪一邊自己都會摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會有無數(shù)和無預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準有業(yè)主在前臺等待，哪哪哪有什么問題?你們物業(yè)是干啥的啊?怎么不給解決問題?面對業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無上的職業(yè)修養(yǎng)?？涩F(xiàn)實工作中，每一個人在強有力的負壓下不斷工作和生活，都會變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說的一切歸零的原因，前臺工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號才開始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺到不熱，每天來電來訪的業(yè)主都在問，為什么我家還不熱?什么時候了我家還不熱?交你們物業(yè)費干啥的，我家還不熱?親愛的業(yè)主，您的供熱費交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達標準溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺日接待電話報修及咨詢300多個，電話咨詢及報修多數(shù)為指責(zé)、批評、埋怨。這是需要有一名具有強大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會了，不是什么事情都要重新開始，是我們調(diào)整了腳步，更堅實的出發(fā)，一份工作有他的快樂與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。
請廣大業(yè)主對我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝!!!
物業(yè)客服心得體會精選篇3
物業(yè)客服收費心得體會篇八
20xx年8月25日，我懷著激動的心情加入xxxxxxxxx這個溫暖的大家庭，并有幸在客服部擔(dān)任接待員一職。時光匆匆而過，轉(zhuǎn)眼進入公司已滿五個月了。對比剛剛進入工作崗位時的手足無措和現(xiàn)在處理日常事務(wù)時的游刃有余，不禁感慨萬千。
業(yè)務(wù)能力方面的培訓(xùn)，我已熟悉了目前工作的整個流程，并且具備了一定的服務(wù)禮儀素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力，為更好和更高效的完成日常工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作和任務(wù)提供了更好的保障。
時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間代理期已接近尾聲，這段時光給我人生中增加了一段彌足珍貴的經(jīng)歷，這段工作生活是我人生的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為劃平人生路線起著至關(guān)重要的作用，也給我留下了精彩而美好的回憶。
努力，自己各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
記得剛調(diào)到西華門門店時，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各層次的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高，也意識到了客服工作是與門店一線銷售密不可分的。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得代理期間的工作能夠順利開展并最終取得一定的成績。
在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺
利用節(jié)假日參與門店的加班加點工作。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守國美電器的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時工作、生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。并使我認識到：一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份完好的計劃并按時完成竟是如此重要，并將會最終決定一個的人成敗。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便能讓自己在今后的人生道路上越走越精彩。
所承擔(dān)工作的日常程序及功能，并能運用自己掌握的知識、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖處理工作中的相關(guān)事務(wù)。為了讓自己做一個稱職的客服主管，我不斷在網(wǎng)上學(xué)習(xí)、閱讀了的部分相關(guān)案例，以便對自己今后的管理工作中能有所幫助和提高。
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現(xiàn)；追求的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)！
物業(yè)客服收費心得體會篇九
隨著城市化的推進，物業(yè)管理變得越來越重要。作為物業(yè)管理的一部分，客服工作扮演著至關(guān)重要的角色。在這個職業(yè)中工作多年，我對客服物業(yè)有著深刻的理解和體會?？头且豁椥枰獙I(yè)知識和技能，同時也需要良好的溝通和解決問題的能力。在客服物業(yè)的工作過程中，我收獲了許多經(jīng)驗和體會。
首先，客服物業(yè)要具備專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理是一個復(fù)雜而多元化的領(lǐng)域，需要了解建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施的維護。在日常工作中，我經(jīng)常需要協(xié)調(diào)解決房屋維修和環(huán)境安全等問題。而這就要求我們對各類設(shè)施和技術(shù)有一定的了解，能夠及時并準確地判斷問題的性質(zhì)并做出相應(yīng)的處理。在這個過程中，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，以便更好地服務(wù)于業(yè)主和物業(yè)公司。
其次，客服物業(yè)需要良好的溝通和解決問題的能力。物業(yè)管理中，我們需要與業(yè)主、物業(yè)公司和維修人員等多方面進行溝通和協(xié)調(diào)。有效的溝通可以提高工作效率，減少誤解和糾紛的發(fā)生。與此同時，解決問題的能力也是客服物業(yè)必備的技能之一。我發(fā)現(xiàn)，解決問題需要耐心和細心。有時候，客戶可能會因為一些小問題而感到不滿意，這時候需要我們耐心地傾聽并針對問題提出解決方案。在我和客戶之間建立起信任關(guān)系之后，溝通和解決問題也會變得更加順利。
第三，客服物業(yè)需要具備應(yīng)急處理能力。物業(yè)管理是一個全天候的工作，我們需要面對各種突發(fā)事件。在這種情況下，客服人員需要能夠迅速反應(yīng)并采取措施，以保證業(yè)主和物業(yè)的安全。例如，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他意外事故時，我們需要迅速組織疏散并與相關(guān)部門進行緊急聯(lián)系。這要求我們必須具備一定的專業(yè)知識和應(yīng)急處理的能力。
第四，客服物業(yè)需要有耐心和責(zé)任心。在處理物業(yè)管理中的問題時，有時會遇到一些棘手的情況。但是，我們不能因為困難而放棄，更不能因為問題的復(fù)雜性而忽視。客服工作就是要通過耐心的努力和恰當(dāng)?shù)男袆觼斫鉀Q問題，并提供滿意的服務(wù)。我們必須對每個問題負責(zé)，確保業(yè)主的利益得到保護。
最后，客服物業(yè)要保持積極的心態(tài)。物業(yè)管理工作是一項需要不斷投入和努力的工作，但是只有保持積極的心態(tài)，才能始終保持高效地工作。在客服物業(yè)的職業(yè)生涯中，我意識到積極思考和態(tài)度的重要性。只要我們持續(xù)保持積極的態(tài)度，我們就能以更高的效率和更好的服務(wù)來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
客服物業(yè)是一項需要綜合素質(zhì)和技能的工作。我在這個崗位上學(xué)到了很多東西，并得到了許多有益的經(jīng)驗。隨著城市化進程的不斷推進，我相信客服物業(yè)也將變得更加重要和有挑戰(zhàn)性。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以更好地服務(wù)于社區(qū)和業(yè)主。
物業(yè)客服收費心得體會篇十
第一段：導(dǎo)言（概述客服收費率的背景和重要性）
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)變得愈發(fā)重要，成為企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁。而客服的收費率，則成為企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要指標之一?？头召M率的設(shè)定直接關(guān)系到企業(yè)的利益和聲譽，因此有必要深入研究和思考，結(jié)合實踐經(jīng)驗，總結(jié)出相應(yīng)的心得體會。
第二段：客服收費率應(yīng)合理思考（考慮企業(yè)和客戶雙方的利益）
客服收費率的合理設(shè)定需要考慮企業(yè)和客戶雙方的利益。對于企業(yè)而言，合理的收費率能夠保障客服部門的運轉(zhuǎn)成本，確保提供穩(wěn)定的服務(wù)。同時，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位和市場競爭情況，客服收費率也要體現(xiàn)出相應(yīng)的差異化策略。而對于客戶來說，客服收費率應(yīng)該是公平合理的，客戶應(yīng)該能夠理解并接受其中的合理構(gòu)成和費用來源。
第三段：客服收費率對服務(wù)質(zhì)量的影響（理解收費率與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系）
客服收費率與服務(wù)質(zhì)量之間存在著密切的聯(lián)系。一方面，收費率越高，企業(yè)通常會投入更多的資源和資金來提升服務(wù)質(zhì)量。高收費率可能意味著更多的培訓(xùn)投入、更高的員工素質(zhì)和更好的技術(shù)支持。另一方面，過高的收費率也可能導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)變得高不可攀，造成客戶的流失。因此，客服收費率的合理設(shè)定應(yīng)能夠平衡投入與產(chǎn)出，并保證良好的客戶體驗。
第四段：經(jīng)驗分享與案例分析（以實際案例為例，深入探討收費率設(shè)計的前因后果）
在實踐中，客服收費率的設(shè)定需要考慮各種因素。例如，一家在線教育平臺在早期運營時，采用了高昂的客服收費率，以此來提供高質(zhì)量的一對一輔導(dǎo)服務(wù)。然而，隨著用戶量的增加，高收費率成為用戶流失的原因之一。后來，該平臺進行了調(diào)整，降低了收費率，并通過其他方式來增加收入，如課程銷售和廣告合作。這一調(diào)整使得用戶重新獲得了對平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信任，進而提升了用戶黏性和市場競爭力。
第五段：結(jié)論與啟示（客服收費率的好處和應(yīng)注意的事項）
綜上所述，客服收費率是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要指標之一。正確認識和合理設(shè)定客服收費率對企業(yè)和客戶的利益至關(guān)重要?？头召M率的合理設(shè)定不僅需要考慮市場環(huán)境和競爭壓力，還需要根據(jù)企業(yè)的核心競爭力和戰(zhàn)略目標來確定。在設(shè)計客服收費率時，企業(yè)還需考慮靈活調(diào)整的可能性，以及通過其他方式增加收入的途徑。最終，企業(yè)應(yīng)該以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強客戶滿意度為目標，不斷優(yōu)化客服收費率的設(shè)定和調(diào)整策略，實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)客服收費心得體會篇十一
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強烈的責(zé)任感，以各種方式進行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會做人，用心做事。
物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會2
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實在很榮幸。培訓(xùn)課一開始，唐總就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;
第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新;
第三種：積極進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進取的心態(tài)。
說到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
物業(yè)客服收費心得體會篇十二
物業(yè)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或租戶收取的費用，是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部分。在物業(yè)收費的過程中，引發(fā)了許多業(yè)主和租戶對于收費公正和合理的疑問和質(zhì)疑。在本文中，我將分享我的心得和體會，希望能夠引起讀者的共鳴。
第二段：物業(yè)收費的意義
物業(yè)收費是確保物業(yè)管理服務(wù)不斷提升的重要手段。從業(yè)主的角度來看，物業(yè)公司需要得到合理的收費來提供更好的管理和服務(wù)。而從物業(yè)公司的角度來看，合理的收費可以保證公司的正常運營和長期發(fā)展。平衡業(yè)主和物業(yè)公司的利益是非常重要的，不僅需要合理收費，還需要在收費的過程中保持公正和透明。
第三段：物業(yè)收費的問題
在實際收費過程中，存在一些問題，比如費用不透明、費用不合理、收費標準不明確等。這給業(yè)主和租戶帶來了極大的不便和質(zhì)疑，也對物業(yè)公司的形象和信譽造成了影響。在這種情況下，物業(yè)公司需要盡快采取措施，制定合理的收費標準，保持公正和透明，真正做到為業(yè)主和租戶服務(wù)。
第四段：物業(yè)公司應(yīng)該做的
作為物業(yè)公司，應(yīng)該踐行“章程第一”的理念，即為業(yè)主和租戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時保持收費的合理性。首先，物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的服務(wù)管理體系，為業(yè)主和租戶提供更加完善的服務(wù)。其次，應(yīng)該完善收費標準，厘清服務(wù)項目和付費比例。最后，定期公布收費標準，保持透明度和公正性。這些措施可以有效地解決業(yè)主和租戶的疑慮和質(zhì)疑，保證物業(yè)公司的形象和信譽。
第五段：結(jié)論
物業(yè)收費是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分，需要保持公正和透明。在收費的過程中，物業(yè)公司需要做出正確的決策，制定合理的收費標準，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主和租戶的需求。通過不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，物業(yè)公司可以贏得業(yè)主和租戶的信任和信譽，也可以實現(xiàn)長期的發(fā)展和穩(wěn)定的盈利。
物業(yè)客服收費心得體會篇十三
物業(yè)客服
心得體會
大全 作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。下面是帶來的物業(yè)客服心得體會，希望可以幫到大家。
篇一：物業(yè)客服心得體會 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，"風(fēng)物長宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的"蟻球"，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在"逆水行舟，不進則退"的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄"小我"，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
篇二：物業(yè)客服心得體會 2020 年對于 xx 物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務(wù)至上，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作
總結(jié)
如下：
本年度客服部 8 名員工中有 6 位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶，投放各類通知 20 余份。截止 12 年 12 月底，辦理接房 8483 戶，辦理裝修 6976 戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù) 3500 余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn) 1,2,3 期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入 8 月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止 12 月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247戶，占總體的 75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在 15 年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一
步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
2020 年工作計劃和重點：2020 年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 15 年的基礎(chǔ)上，提高 1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以"業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患"為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為 xx 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇三：物業(yè)客服心得體會 伴隨著神話中"年"的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 2020 年，迎來了滿懷希望的 2020 年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
物業(yè)客服心得體會
物業(yè)客服工作心得體會
物業(yè)客服工作心得體會范文
物業(yè)客服實習(xí)心得體會
物業(yè)客服工作心得體會
物業(yè)客服收費心得體會篇十四
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
物業(yè)客服收費心得體會篇十五
我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚x件。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
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物業(yè)客服收費心得體會篇十六
每一個物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的效勞質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的時機最多，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是“專心于人，讓效勞無所不在！”。無微不至地關(guān)心每一位業(yè)主，并非一件簡潔的事情。除了關(guān)懷與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，漸漸地你會發(fā)覺，他們會越來越情愿與你溝通，慢慢地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就肯定會贏得業(yè)主們的喜愛和信任。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿意業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時候，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主都要公正、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的效勞來標準客服治理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負著一種責(zé)任。物業(yè)治理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，標準。為了給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，就必需標準客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有標準，才能專業(yè)。假如做事不按流程來做，必定導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不準時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部好像就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問。對于其他部門的狀況都需要特別了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運行的'根本原理、簡潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步推斷，減輕工程人員的負擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)大事時，能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。
其六，協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的準時溝通協(xié)調(diào)特別重要，有些工作需要部門之間相互協(xié)作。比方，保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有特別狀況應(yīng)準時向工程部反映，工程人員則立即實行相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)準時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門幫助，所以，與各部門的協(xié)作特別重要。
我感覺客服工作是翻開業(yè)主心靈的一扇窗，固然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應(yīng)當(dāng)有許多值得我去思索和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。
物業(yè)客服收費心得體會篇十七
培訓(xùn)的主要內(nèi)容有搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表)
天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,“您好”第一句話先報家門,話無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前,前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)在一,即提升了客務(wù)部的形象,這樣,臺經(jīng)過時要說“你好”更突出了物業(yè)公司的,定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象服務(wù)性質(zhì)。
搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能)
從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題我們還邀請工程部師傅,我們應(yīng),如業(yè)主報修,給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各才能,是有清楚了這些問題,部分工程質(zhì)量保修期限是多少,讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的講。給業(yè)主宣傳、我們會拿,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,一些經(jīng)典案例發(fā)生糾紛物業(yè)公,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
開展形式多樣、豐,物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區(qū)文化活動如一些晚會、,物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主,游園活動平方米標準/元,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,的認可更何況組織這些活,的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了我們要克服困,在這種情況下,動要花費相當(dāng)大的一筆費用合理利用園區(qū)的資源有償收費開,難、廣開思路、多想辦法展活動。
及時調(diào)整水價。,費用。
xx園區(qū)內(nèi),月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整7在今年月7便于,月底前挨家挨戶將水費結(jié)清6我們必須在,多住戶份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我加,客服部全體人員停休,將人員劃分范圍,們及時調(diào)整班次在不到一個,班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力月份的7月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使噸。于此同時我們對于那些從/噸上調(diào)到元/水價平穩(wěn)的由元,戶50共查出漏戶約,未收過水費的住戶也基本上走完一遍共計追繳費用約元。就此問題我部提出要求水費以后按月收,取細查,減少工作失誤,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定到位每一戶。
一、針對以便提高,進處理年收費率。xx認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗,
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程位職責(zé)提高員工素質(zhì)及,
三、推行《員工待客基本行為準則》服務(wù)水平。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制斷加以完善。
六、陽臺維修工作xx
物業(yè)客服收費心得體會篇十八
20x年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)經(jīng)驗，促使x年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部x年的各方面事宜做以下總結(jié)：
先將截至目前的收房明細整理如下：
x年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
x年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。
1、代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
2、有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。
3、產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。
物業(yè)客服收費心得體會篇十九
我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)心系本職工作，認真履行職責(zé)
1、耐心細致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。xx年xxx客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認可。
5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。
6、培訓(xùn)：對新入職員工進行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。
10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在xxx物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。
在xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進取，做一名真正的xxx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。xx年，收獲了進步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝xxx物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!
物業(yè)客服收費心得體會篇一
第一段：引言（介紹客服物業(yè)的重要性，以及本文的主題）
客服物業(yè)作為一個關(guān)鍵職位，負責(zé)處理業(yè)主的請求、解決問題以及維護秩序，扮演著物業(yè)管理的重要角色。通過與業(yè)主的互動，客服物業(yè)不僅能增加物業(yè)公司的品牌形象，還能提升業(yè)主的滿意度，為業(yè)主營造一個良好的居住環(huán)境。在工作中，我積累了一些心得體會，在這里與各位分享。
第二段：悉心聆聽（傾聽是解決問題的第一步）
作為客服物業(yè)，我們首先要保持一顆悉心聆聽的心態(tài)。只有傾聽業(yè)主的訴求與問題，才能更好地理解他們的需求。有時，業(yè)主可能只想尋求安慰和認同，那么我們需要提供給他們情感上的支持；有時，業(yè)主需要解決實際問題，我們要提供切實可行的建議。通過傾聽，我們能夠建立起業(yè)主的信任，為他們提供更好的服務(wù)。
第三段：靈活的解決方案（針對不同情況靈活運用解決方法）
每個業(yè)主的問題都是獨一無二的，沒有固定的處理套路。因此，我們需要靈活運用不同的解決方案。例如，一位業(yè)主遇到設(shè)備故障，我們可以協(xié)助修理；另一位業(yè)主對周圍噪音感到困擾，我們可以找出原因并盡快解決。在處理業(yè)主問題時，要以業(yè)主為中心，量身定制解決方案，從而提升業(yè)主的滿意度。
第四段：協(xié)調(diào)與溝通（建立和諧的社區(qū)氛圍）
作為客服物業(yè)，我們不僅要和業(yè)主進行溝通，還要協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。在工作中，我們需要與維修人員、保安等其他工作人員保持緊密聯(lián)系，共同協(xié)作，解決問題。此外，我們還要通過定期組織居民活動，增進居民之間的交流與了解，建立一個和諧的社區(qū)氛圍。只有通過良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能建立起良好的物業(yè)管理體系。
第五段：總結(jié)（強調(diào)關(guān)鍵點并展望未來）
客服物業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)的職位，既需要專業(yè)知識，又需要良好的溝通和解決問題能力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，我深刻認識到，傾聽、解決問題、溝通與協(xié)調(diào)是客服物業(yè)的核心素養(yǎng)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同打造一個更宜居的社區(qū)。
以上就是我對于客服物業(yè)的心得體會。在這個角色中，我們需要以業(yè)主為中心，積極關(guān)注和解決他們的需求與問題。只有通過傾聽、靈活解決問題、良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能營造一個和諧的社區(qū)環(huán)境。希望通過我的努力，能夠為業(yè)主提供更好的居住體驗，為物業(yè)公司爭取更高的滿意度。
物業(yè)客服收費心得體會篇二
以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
物業(yè)客服收費心得體會篇三
第一段：引言（150字）
客服收費率是指客戶在使用服務(wù)時，需要支付給客服提供服務(wù)的費用比例。客服收費率直接關(guān)系到客戶體驗和對服務(wù)的滿意度。本文將就客服收費率的影響因素、心得體會、合理性評估和優(yōu)化途徑展開論述。
第二段：影響因素（250字）
客服收費率的制定與實施需要綜合考慮多種因素。首先，服務(wù)的復(fù)雜程度和技術(shù)水平?jīng)Q定了客服的付出和回報，這是收費率的主要依據(jù)。其次，市場競爭對客服收費率有著直接的影響。如果市場競爭激烈，客服收費率可能會相對較低，以吸引更多的客戶。最后，客服收費率還受經(jīng)濟環(huán)境和消費者消費力水平的影響。如果經(jīng)濟衰退和消費低迷，客服收費率可能會降低，以滿足客戶的需求。
第三段：心得體會（300字）
作為客戶，客服收費率給我留下了很多心得體會。首先，合理的客服收費率能夠反映客戶對服務(wù)的價值認可。當(dāng)我需要某項服務(wù)時，愿意支付一定的費用，這是對客服的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的肯定和認可。其次，客服收費率還能提高服務(wù)的專業(yè)性。對于具有一定專業(yè)技能的客服，收費率的提高也會推動他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升自身能力和服務(wù)水平。最后，客服收費率也能夠平衡客服的負荷和收入。適當(dāng)提高收費率可以有效激勵客服隊伍，增強他們的責(zé)任感和工作動力。
第四段：合理性評估（250字）
客服收費率的高低需要進行合理性評估。首先，要考慮到消費者的負擔(dān)能力。如果收費率過高，超出消費者的承受能力，將導(dǎo)致客戶流失和不滿。其次，要考慮到市場競爭的影響。如果收費率過低，不符合市場行情，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和業(yè)務(wù)無法持續(xù)發(fā)展。最后，還需要考慮到服務(wù)的實際價值。如果服務(wù)的實際價值遠高于收費率，客戶可能會感到被低估，不愿意再繼續(xù)使用服務(wù)。
第五段：優(yōu)化途徑（250字）
為了優(yōu)化客服收費率，可以從多個角度入手。首先，客服部門可以通過提升服務(wù)質(zhì)量、提高培訓(xùn)水平和加強溝通能力，提升客戶對服務(wù)的價值認可，從而提高收費率的合理性。其次，可以運用市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的方式，了解客戶的需求和市場的行情，準確掌握客服收費率的合理范圍。最后，企業(yè)可以以差異化策略來優(yōu)化客服收費率，針對不同的客戶群體制定不同的收費率，以滿足客戶的個性化需求和服務(wù)要求。
總結(jié)（100字）
客服收費率的制定與實施是一個復(fù)雜的過程，在綜合考慮多種因素的前提下進行合理性評估和優(yōu)化決策。客戶對客服收費率的認可和合理性評估將直接影響客戶對服務(wù)的滿意度和忠誠度，進而推動企業(yè)的長期發(fā)展。不僅需要客服部門在提供服務(wù)時做到專業(yè)、高效，企業(yè)還需要注重客服收費率的合理性和差異化，以實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)利益最優(yōu)化。
物業(yè)客服收費心得體會篇四
隨著城市化進程的不斷加速，小區(qū)、樓宇、商場等社區(qū)化物業(yè)管理模式越來越普及，而物業(yè)收費也成了我們生活中不可避免的話題。作為一名物業(yè)業(yè)主，我在每年的物業(yè)收費中有了不同的心得體會，愿意分享給大家。
第二段：物業(yè)收費的意義
物業(yè)收費是社區(qū)化物業(yè)管理的基石，承擔(dān)著小區(qū)、樓宇、商場的日常維護、安保等各項服務(wù)。物業(yè)收費的使用范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜，其中包括生活垃圾清運、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、車輛管理、物業(yè)維修、安全巡檢等各項服務(wù)，保障了業(yè)主的良好居住和辦公環(huán)境，為社區(qū)居民帶來舒適、便利、安全的生活體驗。
第三段：物業(yè)收費的透明度
在小區(qū)物業(yè)收費方面，透明度是業(yè)主關(guān)注的重點問題。有些物業(yè)公司的收費內(nèi)容很模糊，業(yè)主缺乏對收費情況的清晰了解，導(dǎo)致物業(yè)公司在收費方面得逞，讓業(yè)主不滿和疑慮。因此，物業(yè)收費的透明度是業(yè)主信任和滿意度的關(guān)鍵。
第四段：物業(yè)收費的公正性
公正性是物業(yè)收費的體現(xiàn)，意味著小區(qū)、樓宇、商場的每個業(yè)主都應(yīng)該支付相同的物業(yè)費用。如果物業(yè)公司屏蔽或收取更高的費用，則居民將感到不滿，對物業(yè)管理的信任將會受到影響。因此，物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)費用的公平公正，確保每個業(yè)主都能獲得所應(yīng)享有的服務(wù)內(nèi)容。
第五段：建立溝通機制
物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通機制是物業(yè)收費順利進行的保障。物業(yè)公司應(yīng)該為業(yè)主建立各種渠道，讓業(yè)主更便捷地了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標準，并能及時反饋意見和建議。大家可以在業(yè)主委員會上或者業(yè)主代表制度中參與物業(yè)管理，代表業(yè)主監(jiān)控物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和費用支出合理性，共同推動物業(yè)公司的健康發(fā)展。
結(jié)語：
以上便是我對物業(yè)收費的心得體會。我們作為業(yè)主，可以通過努力實行建立溝通機制、增強透明度公正性等措施，營造良好和諧的居住環(huán)境。在評估物業(yè)管理的同時，定期了解物業(yè)費用的構(gòu)成與用途，自覺發(fā)出建設(shè)性的意見和建議，為小區(qū)物業(yè)管理帶來更多的便捷與利益。
物業(yè)客服收費心得體會篇五
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始推行客服收費制度，這一舉措引起了人們的關(guān)注和討論。經(jīng)過我多年的工作經(jīng)歷和對客服收費率的體驗，我對這一制度有了一些深入的思考和體會。以下是我對客服收費率的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 首先，客服收費率可以提高服務(wù)質(zhì)量。在以前的免費客服模式下，有些企業(yè)為了節(jié)省成本，對客服人員要求不高，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，客戶體驗不佳。而收費模式下，企業(yè)可以更加重視客服人員的培訓(xùn)和專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提供更有針對性和個性化的解決方案。因為客服人員需要接受專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提供更準確、高效的服務(wù)，這將使客戶的問題得到更好地解決，增加客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。
其次，客服收費率可以進行資源的優(yōu)化和分配。在過去，一些客戶可能會因為一些簡單問題而不斷反復(fù)咨詢客服，導(dǎo)致客服資源的浪費，其他有更緊急問題的客戶得不到及時的回復(fù)。而采用收費率制度后，客戶面對瑣碎的問題會選擇自行解決，而將更重要的問題留給客服人員來解答。這樣，客服人員可以更集中地處理那些有實際困難和需要幫助的客戶，提高問題解決的效率和客戶滿意度。同時，企業(yè)也可以根據(jù)客服收費率的分析數(shù)據(jù)，對客戶的需求進行分析和了解，根據(jù)實際情況來安排客服人員的資源分配，提高工作效率，減少浪費。
再次，客服收費率可以促進企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷推陳出新，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)來吸引和留住客戶。而客服收費率制度的實行，可以為企業(yè)提供更多的收入來源，從而用于研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)改進，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求和反饋，不斷改進和優(yōu)化客服系統(tǒng)和流程，提高客戶服務(wù)的標準化和專業(yè)化水平，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，客服收費率還可以提高客戶的責(zé)任感和價值感。在收費環(huán)境下，客戶需要為咨詢和幫助付費，這就意味著他們對于咨詢的問題會更加慎重和認真，不會草率和隨意提問。因為他們需要通過這些問題來獲得最有價值的解決方案，確保每一分錢的付出都有回報。同時，客戶也會更加珍惜和保護已經(jīng)獲得的資源，用心地利用好企業(yè)提供的服務(wù)和支持，提高企業(yè)和客戶之間的互動質(zhì)量和合作效果。
客服收費率作為一種新型的服務(wù)模式，雖然在實行的過程中可能會引起一些不適和爭議，但其所帶來的積極影響和效果是不容忽視的。通過提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源分配、促進創(chuàng)新發(fā)展和加強客戶價值觀，客服收費率對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展都有著重要的意義和影響。當(dāng)然，企業(yè)在實行這一制度時也需要注意與客戶的溝通和引導(dǎo)，確?？蛻裟軌蚶斫夂徒邮苓@一變化，實現(xiàn)共贏的局面。
物業(yè)客服收費心得體會篇六
物業(yè)收費是小區(qū)居民經(jīng)常接觸到的問題。作為小區(qū)物業(yè)管理的一部分，物業(yè)收費的合理性和公正性，直接關(guān)系著居民的利益。在我的居住小區(qū)，物業(yè)收費是一個長期存在的問題。在這個過程中，我有著深刻的體會和感悟。
第二段：物業(yè)收費的合理性
物業(yè)收費是為了保障小區(qū)的生活質(zhì)量和管理水平。物業(yè)收費的合理性必須從小區(qū)的服務(wù)和設(shè)施配備進行考量。因此，合理的物業(yè)收費不僅是為了維持小區(qū)的正常運作，更是保證了小區(qū)的舒適和安全。同時，物業(yè)收費的高低也與小區(qū)的人均消費水平和區(qū)域地位相關(guān)。
第三段：物業(yè)收費的公正性
公正的物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)遵循“公開、透明、公正、合理”的原則。首先，物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)公開透明，居民有權(quán)了解和監(jiān)督小區(qū)的開支情況。其次，物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)公正合理，不能因為某一業(yè)主的特殊地位獲得優(yōu)惠或者額外的服務(wù)。最后，物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)合理，物業(yè)公司不應(yīng)當(dāng)在物業(yè)收費上進行過度謀利。
第四段：物業(yè)收費的不足
物業(yè)收費過高和不透明，是小區(qū)居民普遍的反映。這是由于物業(yè)傾向于追求高額利潤，忽視了小區(qū)居民的消費切身需求。此外，小區(qū)的業(yè)主大多沒有直接參與到物業(yè)管理中，也無法有效地監(jiān)督物業(yè)公司的行為。這使得物業(yè)公司的權(quán)利過大，業(yè)主們的權(quán)益相對薄弱。
第五段：結(jié)論
物業(yè)管理需要不斷完善，以滿足小區(qū)居民的需求。物業(yè)收費是支持小區(qū)維持正常運作的必要費用，但在收費時應(yīng)考慮到合理性和公正性。物業(yè)收費的透明，尤其是開放充分的財務(wù)核算數(shù)據(jù)，使得居民可以直接參與小區(qū)管理。同時，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)高度重視居民的意見和需求，以確保物業(yè)收費的合理性和公正性，以及推進物業(yè)管理的不斷完善。
物業(yè)客服收費心得體會篇七
偶然的機會入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個年頭，個種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺，早上又早早上班走了，忙的時候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥說：我是親生的嗎?媽媽怎么都不回家管我呀?人人都說上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。
物業(yè)客服工作不僅要處理計劃之內(nèi)的工作，還要不時的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時有發(fā)生，不管是電力局的問題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個以業(yè)主為中心，以業(yè)主問題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無論偏向哪一邊自己都會摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會有無數(shù)和無預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準有業(yè)主在前臺等待，哪哪哪有什么問題?你們物業(yè)是干啥的啊?怎么不給解決問題?面對業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無上的職業(yè)修養(yǎng)?？涩F(xiàn)實工作中，每一個人在強有力的負壓下不斷工作和生活，都會變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說的一切歸零的原因，前臺工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號才開始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺到不熱，每天來電來訪的業(yè)主都在問，為什么我家還不熱?什么時候了我家還不熱?交你們物業(yè)費干啥的，我家還不熱?親愛的業(yè)主，您的供熱費交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達標準溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺日接待電話報修及咨詢300多個，電話咨詢及報修多數(shù)為指責(zé)、批評、埋怨。這是需要有一名具有強大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會了，不是什么事情都要重新開始，是我們調(diào)整了腳步，更堅實的出發(fā)，一份工作有他的快樂與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。
請廣大業(yè)主對我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝!!!
物業(yè)客服心得體會精選篇3
物業(yè)客服收費心得體會篇八
20xx年8月25日，我懷著激動的心情加入xxxxxxxxx這個溫暖的大家庭，并有幸在客服部擔(dān)任接待員一職。時光匆匆而過，轉(zhuǎn)眼進入公司已滿五個月了。對比剛剛進入工作崗位時的手足無措和現(xiàn)在處理日常事務(wù)時的游刃有余，不禁感慨萬千。
業(yè)務(wù)能力方面的培訓(xùn)，我已熟悉了目前工作的整個流程，并且具備了一定的服務(wù)禮儀素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力，為更好和更高效的完成日常工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作和任務(wù)提供了更好的保障。
時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間代理期已接近尾聲，這段時光給我人生中增加了一段彌足珍貴的經(jīng)歷，這段工作生活是我人生的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為劃平人生路線起著至關(guān)重要的作用，也給我留下了精彩而美好的回憶。
努力，自己各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
記得剛調(diào)到西華門門店時，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各層次的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高，也意識到了客服工作是與門店一線銷售密不可分的。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得代理期間的工作能夠順利開展并最終取得一定的成績。
在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺
利用節(jié)假日參與門店的加班加點工作。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守國美電器的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時工作、生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。并使我認識到：一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份完好的計劃并按時完成竟是如此重要，并將會最終決定一個的人成敗。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便能讓自己在今后的人生道路上越走越精彩。
所承擔(dān)工作的日常程序及功能，并能運用自己掌握的知識、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖處理工作中的相關(guān)事務(wù)。為了讓自己做一個稱職的客服主管，我不斷在網(wǎng)上學(xué)習(xí)、閱讀了的部分相關(guān)案例，以便對自己今后的管理工作中能有所幫助和提高。
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現(xiàn)；追求的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)！
物業(yè)客服收費心得體會篇九
隨著城市化的推進，物業(yè)管理變得越來越重要。作為物業(yè)管理的一部分，客服工作扮演著至關(guān)重要的角色。在這個職業(yè)中工作多年，我對客服物業(yè)有著深刻的理解和體會?？头且豁椥枰獙I(yè)知識和技能，同時也需要良好的溝通和解決問題的能力。在客服物業(yè)的工作過程中，我收獲了許多經(jīng)驗和體會。
首先，客服物業(yè)要具備專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理是一個復(fù)雜而多元化的領(lǐng)域，需要了解建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施的維護。在日常工作中，我經(jīng)常需要協(xié)調(diào)解決房屋維修和環(huán)境安全等問題。而這就要求我們對各類設(shè)施和技術(shù)有一定的了解，能夠及時并準確地判斷問題的性質(zhì)并做出相應(yīng)的處理。在這個過程中，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，以便更好地服務(wù)于業(yè)主和物業(yè)公司。
其次，客服物業(yè)需要良好的溝通和解決問題的能力。物業(yè)管理中，我們需要與業(yè)主、物業(yè)公司和維修人員等多方面進行溝通和協(xié)調(diào)。有效的溝通可以提高工作效率，減少誤解和糾紛的發(fā)生。與此同時，解決問題的能力也是客服物業(yè)必備的技能之一。我發(fā)現(xiàn)，解決問題需要耐心和細心。有時候，客戶可能會因為一些小問題而感到不滿意，這時候需要我們耐心地傾聽并針對問題提出解決方案。在我和客戶之間建立起信任關(guān)系之后，溝通和解決問題也會變得更加順利。
第三，客服物業(yè)需要具備應(yīng)急處理能力。物業(yè)管理是一個全天候的工作，我們需要面對各種突發(fā)事件。在這種情況下，客服人員需要能夠迅速反應(yīng)并采取措施，以保證業(yè)主和物業(yè)的安全。例如，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他意外事故時，我們需要迅速組織疏散并與相關(guān)部門進行緊急聯(lián)系。這要求我們必須具備一定的專業(yè)知識和應(yīng)急處理的能力。
第四，客服物業(yè)需要有耐心和責(zé)任心。在處理物業(yè)管理中的問題時，有時會遇到一些棘手的情況。但是，我們不能因為困難而放棄，更不能因為問題的復(fù)雜性而忽視。客服工作就是要通過耐心的努力和恰當(dāng)?shù)男袆觼斫鉀Q問題，并提供滿意的服務(wù)。我們必須對每個問題負責(zé)，確保業(yè)主的利益得到保護。
最后，客服物業(yè)要保持積極的心態(tài)。物業(yè)管理工作是一項需要不斷投入和努力的工作，但是只有保持積極的心態(tài)，才能始終保持高效地工作。在客服物業(yè)的職業(yè)生涯中，我意識到積極思考和態(tài)度的重要性。只要我們持續(xù)保持積極的態(tài)度，我們就能以更高的效率和更好的服務(wù)來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
客服物業(yè)是一項需要綜合素質(zhì)和技能的工作。我在這個崗位上學(xué)到了很多東西，并得到了許多有益的經(jīng)驗。隨著城市化進程的不斷推進，我相信客服物業(yè)也將變得更加重要和有挑戰(zhàn)性。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以更好地服務(wù)于社區(qū)和業(yè)主。
物業(yè)客服收費心得體會篇十
第一段：導(dǎo)言（概述客服收費率的背景和重要性）
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)變得愈發(fā)重要，成為企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁。而客服的收費率，則成為企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要指標之一?？头召M率的設(shè)定直接關(guān)系到企業(yè)的利益和聲譽，因此有必要深入研究和思考，結(jié)合實踐經(jīng)驗，總結(jié)出相應(yīng)的心得體會。
第二段：客服收費率應(yīng)合理思考（考慮企業(yè)和客戶雙方的利益）
客服收費率的合理設(shè)定需要考慮企業(yè)和客戶雙方的利益。對于企業(yè)而言，合理的收費率能夠保障客服部門的運轉(zhuǎn)成本，確保提供穩(wěn)定的服務(wù)。同時，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位和市場競爭情況，客服收費率也要體現(xiàn)出相應(yīng)的差異化策略。而對于客戶來說，客服收費率應(yīng)該是公平合理的，客戶應(yīng)該能夠理解并接受其中的合理構(gòu)成和費用來源。
第三段：客服收費率對服務(wù)質(zhì)量的影響（理解收費率與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系）
客服收費率與服務(wù)質(zhì)量之間存在著密切的聯(lián)系。一方面，收費率越高，企業(yè)通常會投入更多的資源和資金來提升服務(wù)質(zhì)量。高收費率可能意味著更多的培訓(xùn)投入、更高的員工素質(zhì)和更好的技術(shù)支持。另一方面，過高的收費率也可能導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)變得高不可攀，造成客戶的流失。因此，客服收費率的合理設(shè)定應(yīng)能夠平衡投入與產(chǎn)出，并保證良好的客戶體驗。
第四段：經(jīng)驗分享與案例分析（以實際案例為例，深入探討收費率設(shè)計的前因后果）
在實踐中，客服收費率的設(shè)定需要考慮各種因素。例如，一家在線教育平臺在早期運營時，采用了高昂的客服收費率，以此來提供高質(zhì)量的一對一輔導(dǎo)服務(wù)。然而，隨著用戶量的增加，高收費率成為用戶流失的原因之一。后來，該平臺進行了調(diào)整，降低了收費率，并通過其他方式來增加收入，如課程銷售和廣告合作。這一調(diào)整使得用戶重新獲得了對平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信任，進而提升了用戶黏性和市場競爭力。
第五段：結(jié)論與啟示（客服收費率的好處和應(yīng)注意的事項）
綜上所述，客服收費率是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要指標之一。正確認識和合理設(shè)定客服收費率對企業(yè)和客戶的利益至關(guān)重要?？头召M率的合理設(shè)定不僅需要考慮市場環(huán)境和競爭壓力，還需要根據(jù)企業(yè)的核心競爭力和戰(zhàn)略目標來確定。在設(shè)計客服收費率時，企業(yè)還需考慮靈活調(diào)整的可能性，以及通過其他方式增加收入的途徑。最終，企業(yè)應(yīng)該以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強客戶滿意度為目標，不斷優(yōu)化客服收費率的設(shè)定和調(diào)整策略，實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)客服收費心得體會篇十一
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強烈的責(zé)任感，以各種方式進行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會做人，用心做事。
物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會2
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實在很榮幸。培訓(xùn)課一開始，唐總就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;
第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新;
第三種：積極進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進取的心態(tài)。
說到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
物業(yè)客服收費心得體會篇十二
物業(yè)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或租戶收取的費用，是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部分。在物業(yè)收費的過程中，引發(fā)了許多業(yè)主和租戶對于收費公正和合理的疑問和質(zhì)疑。在本文中，我將分享我的心得和體會，希望能夠引起讀者的共鳴。
第二段：物業(yè)收費的意義
物業(yè)收費是確保物業(yè)管理服務(wù)不斷提升的重要手段。從業(yè)主的角度來看，物業(yè)公司需要得到合理的收費來提供更好的管理和服務(wù)。而從物業(yè)公司的角度來看，合理的收費可以保證公司的正常運營和長期發(fā)展。平衡業(yè)主和物業(yè)公司的利益是非常重要的，不僅需要合理收費，還需要在收費的過程中保持公正和透明。
第三段：物業(yè)收費的問題
在實際收費過程中，存在一些問題，比如費用不透明、費用不合理、收費標準不明確等。這給業(yè)主和租戶帶來了極大的不便和質(zhì)疑，也對物業(yè)公司的形象和信譽造成了影響。在這種情況下，物業(yè)公司需要盡快采取措施，制定合理的收費標準，保持公正和透明，真正做到為業(yè)主和租戶服務(wù)。
第四段：物業(yè)公司應(yīng)該做的
作為物業(yè)公司，應(yīng)該踐行“章程第一”的理念，即為業(yè)主和租戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時保持收費的合理性。首先，物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的服務(wù)管理體系，為業(yè)主和租戶提供更加完善的服務(wù)。其次，應(yīng)該完善收費標準，厘清服務(wù)項目和付費比例。最后，定期公布收費標準，保持透明度和公正性。這些措施可以有效地解決業(yè)主和租戶的疑慮和質(zhì)疑，保證物業(yè)公司的形象和信譽。
第五段：結(jié)論
物業(yè)收費是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分，需要保持公正和透明。在收費的過程中，物業(yè)公司需要做出正確的決策，制定合理的收費標準，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主和租戶的需求。通過不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，物業(yè)公司可以贏得業(yè)主和租戶的信任和信譽，也可以實現(xiàn)長期的發(fā)展和穩(wěn)定的盈利。
物業(yè)客服收費心得體會篇十三
物業(yè)客服
心得體會
大全 作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。下面是帶來的物業(yè)客服心得體會，希望可以幫到大家。
篇一：物業(yè)客服心得體會 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，"風(fēng)物長宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的"蟻球"，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在"逆水行舟，不進則退"的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄"小我"，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
篇二：物業(yè)客服心得體會 2020 年對于 xx 物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務(wù)至上，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作
總結(jié)
如下：
本年度客服部 8 名員工中有 6 位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶，投放各類通知 20 余份。截止 12 年 12 月底，辦理接房 8483 戶，辦理裝修 6976 戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù) 3500 余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn) 1,2,3 期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入 8 月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止 12 月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247戶，占總體的 75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在 15 年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一
步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
2020 年工作計劃和重點：2020 年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 15 年的基礎(chǔ)上，提高 1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以"業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患"為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為 xx 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇三：物業(yè)客服心得體會 伴隨著神話中"年"的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 2020 年，迎來了滿懷希望的 2020 年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
物業(yè)客服心得體會
物業(yè)客服工作心得體會
物業(yè)客服工作心得體會范文
物業(yè)客服實習(xí)心得體會
物業(yè)客服工作心得體會
物業(yè)客服收費心得體會篇十四
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
物業(yè)客服收費心得體會篇十五
我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚x件。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
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物業(yè)客服收費心得體會篇十六
每一個物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的效勞質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的時機最多，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是“專心于人，讓效勞無所不在！”。無微不至地關(guān)心每一位業(yè)主，并非一件簡潔的事情。除了關(guān)懷與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，漸漸地你會發(fā)覺，他們會越來越情愿與你溝通，慢慢地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就肯定會贏得業(yè)主們的喜愛和信任。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿意業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時候，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主都要公正、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的效勞來標準客服治理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負著一種責(zé)任。物業(yè)治理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，標準。為了給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，就必需標準客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有標準，才能專業(yè)。假如做事不按流程來做，必定導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不準時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部好像就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問。對于其他部門的狀況都需要特別了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運行的'根本原理、簡潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步推斷，減輕工程人員的負擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)大事時，能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。
其六，協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的準時溝通協(xié)調(diào)特別重要，有些工作需要部門之間相互協(xié)作。比方，保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有特別狀況應(yīng)準時向工程部反映，工程人員則立即實行相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)準時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門幫助，所以，與各部門的協(xié)作特別重要。
我感覺客服工作是翻開業(yè)主心靈的一扇窗，固然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應(yīng)當(dāng)有許多值得我去思索和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。
物業(yè)客服收費心得體會篇十七
培訓(xùn)的主要內(nèi)容有搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表)
天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,“您好”第一句話先報家門,話無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前,前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)在一,即提升了客務(wù)部的形象,這樣,臺經(jīng)過時要說“你好”更突出了物業(yè)公司的,定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象服務(wù)性質(zhì)。
搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能)
從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題我們還邀請工程部師傅,我們應(yīng),如業(yè)主報修,給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各才能,是有清楚了這些問題,部分工程質(zhì)量保修期限是多少,讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的講。給業(yè)主宣傳、我們會拿,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,一些經(jīng)典案例發(fā)生糾紛物業(yè)公,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
開展形式多樣、豐,物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區(qū)文化活動如一些晚會、,物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主,游園活動平方米標準/元,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,的認可更何況組織這些活,的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了我們要克服困,在這種情況下,動要花費相當(dāng)大的一筆費用合理利用園區(qū)的資源有償收費開,難、廣開思路、多想辦法展活動。
及時調(diào)整水價。,費用。
xx園區(qū)內(nèi),月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整7在今年月7便于,月底前挨家挨戶將水費結(jié)清6我們必須在,多住戶份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我加,客服部全體人員停休,將人員劃分范圍,們及時調(diào)整班次在不到一個,班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力月份的7月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使噸。于此同時我們對于那些從/噸上調(diào)到元/水價平穩(wěn)的由元,戶50共查出漏戶約,未收過水費的住戶也基本上走完一遍共計追繳費用約元。就此問題我部提出要求水費以后按月收,取細查,減少工作失誤,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定到位每一戶。
一、針對以便提高,進處理年收費率。xx認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗,
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程位職責(zé)提高員工素質(zhì)及,
三、推行《員工待客基本行為準則》服務(wù)水平。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制斷加以完善。
六、陽臺維修工作xx
物業(yè)客服收費心得體會篇十八
20x年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)經(jīng)驗，促使x年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部x年的各方面事宜做以下總結(jié)：
先將截至目前的收房明細整理如下：
x年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
x年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。
1、代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
2、有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。
3、產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。
物業(yè)客服收費心得體會篇十九
我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)心系本職工作，認真履行職責(zé)
1、耐心細致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。xx年xxx客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認可。
5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。
6、培訓(xùn)：對新入職員工進行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。
10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在xxx物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。
在xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進取，做一名真正的xxx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。xx年，收獲了進步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝xxx物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!