情感體驗是人類情感系統(tǒng)的一種表現(xiàn)形式，是我們感受和體驗世界的一種方式。一個較為完美的總結(jié)應(yīng)該具備條理清晰、言簡意賅、準確明了的特點。希望大家通過閱讀這些范文，能夠提高自己的總結(jié)寫作水平。
物業(yè)交房工作心得篇一
20xx年度工作在xxxx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xxxx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xxxx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，xxxx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：
xxxx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xxxx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的'經(jīng)營項目。
xxxx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
xxxx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xxxx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xxxx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xxxx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xxxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxxx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xxxx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xxxx年新增的利潤增長點
xxxx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xxxx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，xxxx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在xxxx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，xxxx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xxxx年工作還不能松懈。我們相信xxxx家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xxxx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)交房工作心得篇二
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的.工作會很難開展。
身為一個物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會受益。
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
1、主動上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率；
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
物業(yè)交房工作心得篇三
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認真、有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)交房工作心得篇四
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報，無論是這段時間積累的銷售經(jīng)驗還是同事們交給自己的實用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯也應(yīng)該對完成的銷售工作情況進行相應(yīng)的總結(jié)。
堅持到銷售培訓結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學習房地產(chǎn)銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷售技巧，只不過培訓中存在著部分新員工不認真聽講的情況導致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說能夠堅持到崗前培訓結(jié)束并從中學到實用的銷售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產(chǎn)銷售工作的堅持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時間的所有好運氣，在接下來的一個月中自己差點連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績指標都難以完成，但也正是這段時間沒能在業(yè)績方面有所突破導致自己的工作重心放在了學習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過拜訪大量客戶彌補了自身薄弱的溝通能力，實際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問題，但由于這類問題需要通過大量的實踐來進行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機也讓我對今后的房地產(chǎn)工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實踐經(jīng)驗不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進行彌補并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
物業(yè)交房工作心得篇五
物業(yè)交房是新房子購買者最為期待的一個時刻，這一刻意味著購房者可以擁有自己的獨立空間，并且脫離了繁重的裝修、申請手續(xù)等一系列麻煩的事務(wù)。作為購房者，我在物業(yè)交房過程中積累了一些心得體會，從而讓我更好地處理交房中的問題和困擾。以下將從準備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證、溝通渠道五個方面展開，分享我的心得體會。
首先，在準備交房階段，購房者應(yīng)提前做好相關(guān)準備。在購房合同簽訂之前，要仔細閱讀房屋以及住房相關(guān)的合同條款，理解清楚相關(guān)責任和權(quán)利。同時，可以咨詢專業(yè)人士，對房屋進行全方位的檢查和評估，確保房屋的基礎(chǔ)設(shè)施、安全隱患等方面都符合要求。此外，要提前了解小區(qū)物業(yè)公司的信譽和口碑，選擇一家口碑良好的物業(yè)公司，為后期的交房環(huán)節(jié)打下良好的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)交房的驗收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。購房者在接房時要細致入微地進行驗收，將各個空間的問題進行逐一記錄。特別是要注意房屋的質(zhì)量問題，如墻體、地板、水電設(shè)施等是否完好無損。同時，還應(yīng)注意檢查室內(nèi)的環(huán)保狀況、漏水等問題。若發(fā)現(xiàn)問題，要及時與開發(fā)商或物業(yè)公司溝通，要求解決或整改。在驗收環(huán)節(jié)中堅持原則，對于問題的存在堅決不予接收，以保障自身的利益。
第三，關(guān)于后期配套服務(wù)，購房者應(yīng)積極主動地與物業(yè)公司聯(lián)系，了解小區(qū)相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)項目，如停車位、垃圾分類、安保措施等。同時，要了解物業(yè)公司的服務(wù)范圍和時間，確保盡早得到物業(yè)公司的幫助和支持。在與物業(yè)公司的交流中，要始終保持禮貌和耐心，以獲得更好的服務(wù)。
第四，質(zhì)量保證是交房中一個非常重要的方面。購房者在交房之后要持續(xù)關(guān)注房屋的質(zhì)量狀況，并及時與物業(yè)公司溝通。特別是在房屋質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時反饋，要求開發(fā)商或物業(yè)公司進行修復。購房者對于自己權(quán)益的保護不可松懈，要時刻保持警惕。
最后，溝通渠道的建立也是交房過程中一個重要的環(huán)節(jié)。購房者在交房之后應(yīng)主動與物業(yè)公司保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道?？梢酝ㄟ^電話、微信或者社區(qū)平臺等方式與物業(yè)公司保持及時的溝通。及時反饋問題，并取得合理的解決方案。同時，要理解物業(yè)公司的工作難處，保持合理的溝通和諒解，共同維護小區(qū)的和諧氛圍。
通過對物業(yè)交房的心得體會，我認識到在整個過程中，購房者應(yīng)積極主動參與，并關(guān)注自身權(quán)益的保護。準備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證和溝通渠道都是不可忽視的環(huán)節(jié)，只有在這些方面做好準備和要求，購房者才能有效地維護自身權(quán)益，并獲得滿意的交房結(jié)果。希望我的心得體會能給購房者們提供一些參考和幫助，讓大家都能順利交房，擁有一個溫馨舒適的家。
物業(yè)交房工作心得篇六
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)交房工作心得篇七
第一段：介紹物業(yè)交房的背景和重要性（200字）
物業(yè)交房是指房地產(chǎn)開發(fā)商將所建住房交付給購買者，并由物業(yè)管理機構(gòu)進行管理和維護的過程。物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商之間的重要環(huán)節(jié)，涉及到新房的使用、維護、保養(yǎng)等方面。物業(yè)交房不僅關(guān)系到購房者的權(quán)益，也關(guān)系到小區(qū)的整體環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。
第二段：物業(yè)交房的注意事項和準備工作（250字）
在接收物業(yè)交房時，購房者應(yīng)提前做好準備工作。首先是仔細檢查交房清單，確保所購住房所有設(shè)施和配套設(shè)備是否齊全并符合規(guī)定。其次，購房者應(yīng)仔細查看房屋是否存在質(zhì)量問題，如墻面刷漆是否均勻、地板是否平整等。同時，購房者還需與物業(yè)管理機構(gòu)對接，了解小區(qū)的管理規(guī)定和維修保養(yǎng)事項，確保自己能夠順利適應(yīng)新環(huán)境。
第三段：物業(yè)交房后的常規(guī)工作和問題解決（300字）
物業(yè)交房后，購房者需要與物業(yè)管理機構(gòu)密切配合，共同維護小區(qū)的良好秩序和生活環(huán)境。購房者需要注意垃圾分類和垃圾投放規(guī)定，定期參與小區(qū)的公共文化活動，加強鄰里交流，共同營造和諧的居住氛圍。同時，購房者還需及時報修和維護自己的房屋，保持住房設(shè)施的正常使用和功能完善。
在小區(qū)管理中，可能會遇到各種問題，如停車位爭奪、噪音擾民等。購房者應(yīng)與物業(yè)管理機構(gòu)進行溝通和協(xié)商，尋求問題解決的方法。在解決問題時，要注意合理表達自己的意見和訴求，維護自己的合法權(quán)益，同時也要考慮其他居民的利益，尋求雙贏的解決方案。
第四段：物業(yè)交房心得體會（300字）
通過物業(yè)交房的過程，我深刻體會到了買房不僅僅是交錢，還需要關(guān)注日常的生活細節(jié)和維護。在接收物業(yè)交房時，要充分發(fā)揮自己的主動性，仔細檢查房屋設(shè)施和配套設(shè)備，確保購房者的權(quán)益不受損害。在日常居住中，要親自參與小區(qū)的管理和維護，保持良好的衛(wèi)生和環(huán)境，共同營造和諧的居住氛圍。
與物業(yè)管理機構(gòu)的溝通和協(xié)商也是重要的一環(huán)。在解決問題時，我發(fā)現(xiàn)與物業(yè)管理機構(gòu)進行充分的溝通和合作，能夠更快速地解決問題，同時也能提高自己的解決問題的能力。在處理問題時，要保持理性和冷靜，不要過度情緒化，以便更好地找到問題的解決方法。
第五段：總結(jié)與建議（250字）
物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商、物業(yè)管理機構(gòu)之間緊密聯(lián)系的一環(huán)。通過物業(yè)交房的過程，我深刻認識到了購房者在新房使用與管理中的重要責任和義務(wù)。我建議購房者在接收物業(yè)交房時要細致入微、保持主動，確保自己的權(quán)益得到充分保障。在日常居住中，要與物業(yè)管理機構(gòu)保持良好的溝通和合作，共同維護小區(qū)的良好環(huán)境和秩序。通過正確的處理問題和加強鄰里交流，可以使物業(yè)交房的過程更加順利、愉快。
物業(yè)交房工作心得篇八
在11月一個星期一的清晨，我匆匆的從學校趕往xxx，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒有影響到我在路途上對xxx興奮地憧憬與期待。在一個多小時的旅途之后，我終于趕到了xxx。卻又忙著搬行李，報到。一切忙完之后，不禁細細的打量著xxx，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。 首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心、細心地介紹解說，讓我們詳細的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實習的同學正式投入到了xxx供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實與滿足，最開始跟著師傅學習供暖日常維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識要比學校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實習計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。現(xiàn)在自己可以和實習的同學獨自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實習生留下了深深地印象。xxx的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到工程部工作，在這近三個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實習還是收獲不少。
我很感謝實習單位給我們實習培養(yǎng)計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西.讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難,學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
物業(yè)交房工作心得篇九
在購房過程中，物業(yè)交房是一個非常重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)交房是指開發(fā)商將房屋交付給購房者時的一次性過戶手續(xù)。這一過程對于購房者來說意義重大，既是對購房者權(quán)益的保護，也是對開發(fā)商質(zhì)量責任的監(jiān)督。在經(jīng)歷了物業(yè)交房的過程后，我深深地體會到了其中的重要性，并對此有一些心得體會。
首先，我深切感受到了物業(yè)交房中的“前期準備”的重要性。即在物業(yè)交房之前，購房者需要對開發(fā)商進行認真審查，了解開發(fā)商的信譽和口碑。在購房合同簽訂之前，購房者需要仔細閱讀合同條款，了解自己的權(quán)益和義務(wù)。同時，購房者還需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，對自己的權(quán)益進行充分保護。只有做到這些，購房者才能夠在物業(yè)交房時保護自己的權(quán)益，避免發(fā)生任何糾紛。
其次，物業(yè)交房中的驗房環(huán)節(jié)也十分重要。在交房之前，購房者要對房屋的質(zhì)量進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時提出，并要求開發(fā)商進行修復。這一步驟是確保購房者得到合格房屋的重要環(huán)節(jié)，也是對開發(fā)商質(zhì)量責任的監(jiān)督。在驗房過程中，購房者應(yīng)該仔細觀察房屋的建筑結(jié)構(gòu)、裝修質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面是否合格，并記錄下發(fā)現(xiàn)的問題和建議。只有在驗房環(huán)節(jié)中投入足夠的時間和精力，購房者才能夠保障自己的權(quán)益，避免以后出現(xiàn)種種糾紛。
第三，物業(yè)交房的過程中要注意保留相關(guān)證件和文件。購房者在接收房屋之后，應(yīng)將房屋合同、購房發(fā)票以及其他相關(guān)的證件文件，妥善保管起來。這些文件是購房者維護自己權(quán)益的重要依據(jù)，也是在日后發(fā)生糾紛時證明自己權(quán)益的重要憑證。購房者要做到隨時可以取出這些文件，并在需要的時候進行查閱和使用。
第四，物業(yè)交房后，購房者應(yīng)該及時了解物業(yè)管理公司的情況，并與物業(yè)管理公司進行密切合作。物業(yè)管理公司是負責小區(qū)維護和管理的主體，購房者應(yīng)與物業(yè)管理公司保持良好的溝通關(guān)系，及時反映小區(qū)存在的問題，為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供自己的建議和支持。購房者要了解物業(yè)管理公司的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的信息，并對物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督和評價。只有通過購房者與物業(yè)管理公司的積極合作，小區(qū)的管理水平才能得到提升，購房者的權(quán)益才能得到更好的保障。
最后，作為購房者，要明確自己的權(quán)益和義務(wù)，合法地行使和履行。購房者應(yīng)該了解相關(guān)的法律法規(guī)，明確自己在房屋交付中的權(quán)益和義務(wù)，并按照規(guī)定的程序和要求行使和履行。購房者要合法維權(quán)，妥善處理與開發(fā)商和物業(yè)管理公司之間的合同爭議，維護自己的利益。
總之，物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商之間的一次關(guān)鍵性過程。購房者要通過對開發(fā)商的認真審查、對房屋質(zhì)量的仔細檢查、對相關(guān)證件和文件的妥善保管，以及與物業(yè)管理公司的合作，保障自己的權(quán)益，確保房屋質(zhì)量。只有購房者與開發(fā)商、物業(yè)管理公司之間的良好合作，購房者的權(quán)益才能真正得到維護和保障。
物業(yè)交房工作心得篇十
進入**這個大家庭已有兩個月了，自上班第一天**新城**項目就進入了交房搶工階段，作息時間為配合指導現(xiàn)場收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個團隊的共同努力下，**項目（一批次）終于于2015年12月29日按時交付業(yè)主。看著諸多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個人在工作過程中 既要學會總結(jié)經(jīng)驗，也要學會總結(jié)教訓。經(jīng)驗是工作成功的啟示，教訓是工作失誤的反思，經(jīng)驗和教訓都是寶貴財富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗及教訓略做如下總結(jié)：
經(jīng)驗方面一：需明確目標、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細計劃
經(jīng)驗方面二：需深入現(xiàn)場、摸清實情、統(tǒng)計量化、層次分明 在我負責的片區(qū)內(nèi)，進行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實具體啟動及完成時間。在現(xiàn)場多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節(jié)點完成的真正原因，并針對實質(zhì)問題與施工方領(lǐng)導深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時將現(xiàn)場疑難問題匯報工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導協(xié)助解決。
2015年11月份的檢查重點抓大放小，使各項工作均有安排，做到計劃詳細不漏項。重點工作是公共區(qū)域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點多、面廣，我于現(xiàn)場每天進行材料、人員檢查，對既定節(jié)點計劃進行監(jiān)控并預估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問題時及時預警，要求施工方進行人員調(diào)整，并保證材料及時供應(yīng)。同時要針對檢查發(fā)現(xiàn)的細小整改問題，及時跟蹤進行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯臺打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺開裂的共性問題。
問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。
分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時，需保證門扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。
總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時需嚴格控制室內(nèi)地坪標高，后施工找平層時需保證各戶間地坪標高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場實測，然后進行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶門框下口的標高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）
問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整
分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。
問題：個別電梯門洞口標高低于通道地磚完成標高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標高線為結(jié)構(gòu)標高h+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標高h+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對洞口尺寸及通道標高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題未及時反映解決?？偨Y(jié)：在電梯單位進場前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進行現(xiàn)場交底，標高線交底需明確是結(jié)構(gòu)標高還是建筑標高，如電梯門洞下口標高及通道地磚完成標高統(tǒng)一為建筑標高h+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對各樓層標高進行抽查核驗，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。
教訓方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯誤，以至于返工整改
問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因為一層樓梯防火隔墻未砌筑，欄桿單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。
問題：地下車庫風管存在后期開洞，正壓送風閥洞口存在后期更改洞口位置
問題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計無硬防護，室內(nèi)部分戶型陽臺百葉洞口卻防護欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。
教訓方面六：商業(yè)與車庫功能分區(qū)未隔斷
問題：14#車庫負二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計變更的無用門洞，防火分區(qū)不完整；部分車庫變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門拆除，重做砌體。
總結(jié)：設(shè)計變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。
分析：天燃氣進場時外墻涂料已施工完畢，其進場之后，在生活陽臺鉆洞，致使外墻涂料污染嚴重；自來水進場過晚，嚴重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進度。
交房工作總結(jié)時光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合......
晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預計交房200多戶。實際交房100余戶。業(yè)主主要......
交房工作總結(jié)交房工作總結(jié)發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：晚上好！“春種一粒粟，秋收萬顆子”，金秋的九月是豐收的季節(jié)，迎來了我們“紫金城”二期開門大吉。今天，我們在這里隆重舉......
篇1：交房工作總結(jié)晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預計交房200多戶。實際交房100......
2008交房工作總結(jié)***交房驗收工作是公司2008年度的重點工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工......
物業(yè)交房工作心得篇十一
負責擬訂并印刷(含、、)等商品房交付文件。
負責準備[兩書^v^格式文本。
負責收取物業(yè)交付的相關(guān)費用。
負責簽署物業(yè)類交付文件。
負責引導客戶驗房，辦理交付收樓手續(xù)。
負責交付后維修工作的協(xié)調(diào)和水電過戶手續(xù)
物業(yè)公司擬訂、(含)、、、等文件
填寫[兩書^v^格式文本，經(jīng)工程、銷售會簽后上報公司。兩書文本需商品房交付日前30日準備完畢。
工程部于商品房交付日前30日內(nèi)作為主辦部門組織營銷部、物業(yè)部進行工程質(zhì)量內(nèi)部驗收，并于3日內(nèi)提交驗收報告，各相關(guān)部門根據(jù)報告提出預案，及時進行整改。
物業(yè)部根據(jù)整改情況再次進行一對一查驗。如有特殊要求的交房要盡早查驗。
根據(jù)現(xiàn)場辦理交付時對人員及時間的要求，銷售部、工程部、財務(wù)部、物業(yè)部確定參加現(xiàn)場辦理交付的人員名單并提前進行1至2次交房相關(guān)知識培訓和交付流程預演。根據(jù)預演結(jié)果編制交房對客問答。
物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)人員向業(yè)主收取物業(yè)管理、垃圾清運、二次供水等相關(guān)費用并開具收據(jù)后在中簽署意見。
物業(yè)服務(wù)中心負責收取業(yè)主一寸近照三張及*復印件一張，業(yè)主簽署、、等文件，辦理的資料登記工作，并在中簽署意見。
驗房收樓，移交鑰匙
--物業(yè)服務(wù)人員根據(jù)中的相關(guān)記錄，引導業(yè)主進行驗房、核實水電燃氣[三表^v^底數(shù)。
物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主移交商品房及信報箱鑰匙、發(fā)放[兩書^v^、(含裝修指南)等交付文件，請業(yè)主簽收。同時收回和。
業(yè)主填寫后，并在整改結(jié)束后由物業(yè)服務(wù)中心口頭通知業(yè)主再次進行驗
物業(yè)公司工作進度計劃表
交房前期物料準備工作
(2月10日前)交房前的驗收工作交房前的相關(guān)工作準備交付辦理
2015/2/28前
2015/2/28前
2015/3/8前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前工程部、銷售工程、物管物管物管銷售、物管工程、銷售、物管
物業(yè)交房工作心得篇十二
工作總結(jié)是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面就是小編整理的物業(yè)客服交房工作總結(jié)，一起來看一下吧。
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的`形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，2013年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)交房工作心得篇十三
累經(jīng)驗，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗，借鑒其它項目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計劃：
一、成立交房工作領(lǐng)導小組及執(zhí)行小組：
（一）領(lǐng)導小組：
組長：副組長：
（二）執(zhí)行小組：
組長：副組長：組員：
二、交房前準備工作及時間安排：
交房前準備工作計劃
二、交房程序1.對外程序
業(yè)主收樓流程
交樓流程
交樓人員（20人）
職責：引導業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進行驗樓工作，解釋處理
物業(yè)交房工作心得篇十四
一、交房前資料準備
1.消防驗收合格表、竣工驗收備案表、實測測會報告復印件放于售樓處
2.安排售后至房管局領(lǐng)取《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質(zhì)量保證書》。其中說明書交工程部負責人填寫相關(guān)內(nèi)容，此份做樣本并留下備份，以便出現(xiàn)錯誤時，明確責任，余下安排人員或物業(yè)填寫。質(zhì)量保證書交于開發(fā)商相應(yīng)負責人蓋章。此兩樣準備好后移交物業(yè)部門，由物業(yè)部門在客戶交房時發(fā)至業(yè)主。
3.制作《交房費用明細表》或由物業(yè)制作，做好后至開發(fā)商財務(wù)處核對每套總房價金額是否正確，同時確認客戶是否交足房款。未交足房款或貸款未放者，督促客戶辦理，辦理之后方可辦理交房。
4.準備信封。由簽約數(shù)據(jù)庫調(diào)出客戶地址、姓名、電話、房號。先由業(yè)務(wù)員電話聯(lián)系客戶，確認地址是否有效，無效則更改新的地址。確認好資料做成表格，房號可用非常小號的字。地址郵編、姓名、電話字號比照信封大小排好版，打印，裁剪。將發(fā)信的信息貼于項目信封之上，小字房號貼于信封背面。背面貼房號的目的是便于以后將每套交房信息對號裝入信封。
5.如交房前項目無地址，即街道編號，需要先到相關(guān)部門確定地址，否則業(yè)主無法落戶。 6.如項目報建名與項目宣傳名不致，則由開發(fā)商到相關(guān)政府部門辦理更名證明。復印置物業(yè)與售樓處各一份。
二、與物業(yè)的交接
1.將交房客戶的名單及其相關(guān)資料交于物業(yè)部
三、交房現(xiàn)場準備
1.售樓處及工地現(xiàn)場布置。為營造氣氛，同時也可做為銷售宣傳，可以在售樓處及工地現(xiàn)場做一定的布置。如條幅、盆花、拱門、氫氣球。如果物業(yè)處第一次亮相，則從工地入口始，做指引牌。各類布置物品確定后，詢價，將需要的開銷制作成清單報于歸屬公司，批準后在交房前幾天布置好。
2.信件登記及再領(lǐng)取的簽字本。如果交房通知的掛號信退還地址為售樓處，則售樓處應(yīng)該準備好退還登記及再領(lǐng)取的簽字本。
3.工程問題登記本。很多時候客戶在物業(yè)處未得到及時解決，會至售樓處反映情況，應(yīng)準備登記本。對此類問題跟進解決時間和結(jié)果。
4.一般可通過交房做促銷活動或形象宣傳，做報廣等宣傳。
四、交房后工作
1.交房客戶大部分已辦清手續(xù)后，督促開發(fā)商財務(wù)開具相關(guān)票據(jù)，準備辦理產(chǎn)權(quán)證。 2.安排售后至房管局領(lǐng)取《產(chǎn)權(quán)登記申請表》，通知客戶至售樓處填寫相關(guān)表格。3.跟進開發(fā)商及時辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
4.銷售現(xiàn)房時確定后買者的交房時間，一般順延2-3個月，以便確?？蛻糍J款首續(xù)辦清后即可交房。如實測面積與暫測面積有誤差，現(xiàn)房可按實測面積推售。
物業(yè)交房工作心得篇十五
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
（一）學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
除此之外,我還嘗試著進行了項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
（二）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
來到學府已經(jīng)三個多月終于迎來本年度的重頭戲?qū)W府一期業(yè)主交房工作恰逢元旦來交房現(xiàn)場的業(yè)主絡(luò)繹不絕大多數(shù)人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中很榮幸我能參與此次交房工作因為之前沒有交房經(jīng)驗還曾經(jīng)暗自擔心能不能順利應(yīng)對的對業(yè)主一家老小的輪番轟炸能不能接得住招。為此學府交房之前我還前往樽品學習兩天參加樽品二期交房工作學習交房工作中的經(jīng)驗與技巧學習交房工作中與業(yè)主溝通的能力。
在業(yè)主驗房的過程中都有專門的人員陪同業(yè)主驗房因為工作的關(guān)系相對于其他部門作為工程口出身的我們對于現(xiàn)場的情況以及專業(yè)的東西要熟悉一些所以工程部門是這方面工作的主力。在現(xiàn)場對于業(yè)主提出的各種疑惑我們都會盡自己的能力去解答在整個工作過程中我們恪守著自己熱情、耐心、細致的工作原則堅持微笑服務(wù)對業(yè)主始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。對于自己莫楞兩可的問題在給業(yè)主做一些相關(guān)承諾的時候必須認真考慮因為做出來的承諾必須履行這是福晟的文化更是做人的準則。對待在房屋存在瑕疵問題的業(yè)主首先我們會開展降溫思想工作以誠懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認同隨后通過我們工作人員認真、細致的解釋使業(yè)主對出現(xiàn)問題的原因有一個準確的理解最后我們根據(jù)每位業(yè)主的實際情況擬定相對科學的解決方法并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業(yè)主是他們滿意我們對處理問題的方式。
業(yè)主所提出的問題反應(yīng)最多的就是墻壁空鼓、衛(wèi)生間漏水、玻 璃破損、門窗推拉不靈活、水電到戶情況等。在接待3棟308的業(yè)主時對于業(yè)主提出的墻壁空鼓情況我們給業(yè)主的做以合理的解釋按照規(guī)范以及相關(guān)標準要求對于面積大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我們無條件進行修補但是對于小范圍的空鼓是屬于正常情況畢竟要做到完全避免是不大實際的對于其提出的戶內(nèi)衛(wèi)生間頂板的滲水問題是原則性問題我們負責無條件整改沒有任何異議。如此解釋業(yè)主表示理解在對整改期限予以答復后很快該業(yè)主辦理了相關(guān)交房手續(xù)。另外物業(yè)提供給業(yè)主的戶內(nèi)水電圖紙對于來訪業(yè)主所提出的關(guān)于圖紙方面的相關(guān)專業(yè)性問題我們都予以耐心解答從而使業(yè)主對于裝修方面的疑惑得到滿意的答復。
對于業(yè)主所提出來的意見我自己還負責水電方面的整改工作因為很多業(yè)主都急著裝修所以整改期限非常緊迫我們盡可能的想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急對于業(yè)主所反映的意見按照其輕重緩急合理安排整改工作最大限度的不影響業(yè)主的房屋裝修。以上工作的開展使得我們的交房工作得到了業(yè)主的充分肯定一些細節(jié)也在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離例如在這么冷的天給業(yè)主遞上一杯熱茶讓其感受到家的溫暖這種細節(jié)往往會給交房工作帶來積極效果。良好的質(zhì)量以及周到的服務(wù)使得交房工作得以順利進行的同時并為日后物業(yè)的管理打下良好的群眾基礎(chǔ)。然而自我感覺此次交房工作中也存在不足在交房準備方面主要體現(xiàn)在衛(wèi)生間蓄水試驗由于施工人員數(shù)量有限而蓄水工程量巨大在交房工作開始時還有大部分衛(wèi)生間未作蓄水業(yè)主在這方面反映比較大對于 我自己來說準備工作未做好對于物業(yè)方面的管理的相關(guān)規(guī)定不是很熟悉如物業(yè)對于防盜窗的安裝要求、對于陽臺欄桿的安裝要求等從而導致在與業(yè)主在這些問題上溝通還不是很順利日后還需多多加強。此次交房工作讓我對于專業(yè)上的一些知識有了深化的了解另外我學會了統(tǒng)籌不管是在工作或者生活中做事前必須開展嚴密細致的統(tǒng)籌安排工作自己的溝通能力也得到了很大的提高要做到懂說話、說懂話。在以后的人生路上此次交房工作給我留下了一筆寶貴的財富。
交房工作拉開了序幕，只見小區(qū)內(nèi) 人頭攢動，熱鬧非凡，工作人員緊張有序的開展著交房工作，每一位過來 接房的業(yè)主拿到鑰匙后臉上都流露著滿意的笑容。此次集中交房為期 3 天，集中對---業(yè)主進行交房。為了保障此次交房工作的順利開展，客服部陽光快車制定了詳細的交 房方案，不僅如此，為了讓業(yè)主更順利地辦理交房手續(xù)，我們提前將交 房公告、交房流程圖等相關(guān)流程公示在小區(qū)醒目位置，為業(yè)主辦理交 接房手續(xù)提供了便利；26 日前來接房的業(yè)主較多，在全體員工的共同努 力下，耐心細致的引導、熟練有序地辦理，交房工作進行的有條不紊，小 區(qū)秩序井然有序，各位業(yè)主紛紛表示滿意。集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房 屋----套，在歷來的交房率是最高的一次，3 天集中交房占總交房數(shù) 量的---%；退房率和賠付率為零；沒有重大工程質(zhì)量問題和交房服務(wù)的 投訴。交房工作超過了預期目標，使-集中交房工作總體上取得了圓 滿的成功。--交房工作是公司上半年最為重要的工作，它直接關(guān)系到---的運 行成功與否，關(guān)系到公司信譽的得失，是對品牌及----運行的一次考 驗。事實證明，此次交房工作是及有成效的，-交房成功結(jié)束，使陽 光快車服務(wù)品質(zhì)經(jīng)受住了考驗，社會知名度和美譽度得到很大提升，為公 司今后的發(fā)展及高端服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。我部總結(jié)交房經(jīng)驗，站在業(yè)主的角度考慮，對此次交房流程和物業(yè)公司 相關(guān)部門人員的配合等方面的工作，主要從以下幾個方面總結(jié)開展的工 作：
一、準備工作
1、集團總部為了順利起動----提升客戶服務(wù)品質(zhì)，在----月---日便成 立了由項目客服部總監(jiān)親自掛帥，項目高層領(lǐng)導以及客服部、工程項目部、等相關(guān)部門負責人確定了---交房工作的開展，隨后便開始緊鑼密鼓的行 動起來。保證交房工作各環(huán)節(jié)的緊密性和通暢性。在交房工作正式開展前，以客服部為主體，制訂了完善的培訓計劃，實施了密度較大的培訓、學習，包括 crm 系統(tǒng)應(yīng)用、交房統(tǒng)一說辭等等，為集中交房打下了堅實的專業(yè)知識基礎(chǔ)。同時，客戶經(jīng)理參與制訂了各種 移交文件，包括驗收計劃、驗收標準、兩書、交接過程表單等。為順利集 中交房提供了基本保障。
2、在交房前準備工作中，客戶經(jīng)理與銷售合約部進行業(yè)主資料交接，掌握業(yè)主購房動態(tài)（是否投資、居?。?，對業(yè)主進行一對一溝通，耐心傾 聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時對業(yè)主提出的意見及抱怨進行解釋并整改和組織統(tǒng)一說辭。
3、在交房前電話聯(lián)系業(yè)主并通知業(yè)主接房時間、掌握業(yè)主接房時間、核對業(yè)主收信件地址是否正確，快件郵遞接房通知書到業(yè)主手中。
4、快件郵遞接房通知書未交到業(yè)主手中的，其中有4戶返回到 客服部，客戶經(jīng)理繼續(xù)電話聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主溝通，說明原因并告知業(yè)主 接房時間，業(yè)主已同意接房時一并領(lǐng)取接房通知書。
二、驗收、整改工作--月--日，陽光快車客服部客戶經(jīng)理組織驗房小組正式進駐---工地，開始了對工程質(zhì)量的全面驗收工作。根據(jù)工作任務(wù)、人員結(jié)構(gòu)和資源狀況，移交小組分成 2 個專業(yè)驗房小組，要求工程監(jiān)理配合工作，實行責任制。明確驗收的目的是站在客戶的角度、代表未來業(yè)主對房屋進行驗收，發(fā)現(xiàn) 和提出質(zhì)量問題，督促和配合項目工程部組織施工單位進行整改，提高質(zhì) 量，最終交付給客戶一個滿意的產(chǎn)品。針對施工單位整改力度，總承包單位與工程分包隊伍之間存在互相扯 皮影響總體整改進度的現(xiàn)象。與總包單位聯(lián)系協(xié)商并成立了針對本樓棟（土建、安裝）、甲供材、弱電等整改隊伍，為--月--日交房鋪平了道路。
三、交房工作 交房是對驗收整改工作的直接檢驗，也是整個移交工作能否順利完成 的關(guān)鍵。為此，---客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動一切力量，統(tǒng)籌安 排，明確分工，以充分的準備迎接交房。交接前，在現(xiàn)場環(huán)境、步驟順序、工作設(shè)施、客戶引導方式等方面做 了精心布置。交接開始后，整個----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一 幅熱鬧祥和的喜慶場面。
物業(yè)交房工作心得篇十六
物業(yè)交房是購房者向開發(fā)商領(lǐng)取自己購買的房屋的過程，這是一個重要的環(huán)節(jié)，也是購房者與開發(fā)商進行交接的開始。在這個過程中，我積累了一些心得體會，下面我將就這些問題進行總結(jié)與分享。
第二段：提前了解交房流程
在購房者簽約付款之后，交房是購房的下一個重要環(huán)節(jié)，因此提前了解交房流程非常重要。購房者可以通過開發(fā)商的官方網(wǎng)站或者售樓處獲取一些關(guān)于交房流程的信息，比如開發(fā)商要求購房者準備什么資料、交房的具體時間等。了解這些信息對購房者準備充分，避免延誤交房手續(xù)非常有幫助。
第三段：與開發(fā)商保持溝通
在交房前后，購房者與開發(fā)商之間的溝通是非常重要的。購房者可以通過電話、郵件或者其他途徑與開發(fā)商保持溝通，了解交房的最新動態(tài)，及時解決遇到的問題。與開發(fā)商保持良好的溝通可以使雙方在交接房屋時更加順暢，減少不必要的麻煩。
第四段：仔細檢查房屋質(zhì)量
交房時，購房者應(yīng)仔細檢查房屋的質(zhì)量和設(shè)施。首先，購房者應(yīng)檢查墻面、地面、門窗等是否存在破損或者斑駁現(xiàn)象。然后，購房者還應(yīng)仔細檢查衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域的水電設(shè)施是否正常運行。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與開發(fā)商溝通，要求解決。購房者不應(yīng)忽視這個環(huán)節(jié)，因為及時發(fā)現(xiàn)問題有助于讓開發(fā)商及時解決房屋質(zhì)量問題。
第五段：妥善保管購房相關(guān)文件
交房結(jié)束后，購房者應(yīng)妥善保管購房相關(guān)文件。這些文件包括購房合同、房屋產(chǎn)權(quán)證書、交房單據(jù)等，是購房者證明自己房屋所有權(quán)的重要證據(jù)。購房者應(yīng)將這些文件妥善保管好，避免丟失或者損壞。如果需要，購房者也可以將這些文件備份，以備不時之需。
結(jié)束段：總結(jié)與展望
物業(yè)交房流程是購房者與開發(fā)商進行交接的重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，購房者需要提前了解交房流程、與開發(fā)商保持良好的溝通、仔細檢查房屋質(zhì)量，以及妥善保管購房相關(guān)文件。通過這些實踐，我深刻認識到物業(yè)交房的重要性，并意識到購房者應(yīng)該掌握相關(guān)知識，以保障自己的權(quán)益。希望未來的購房者能夠從我的經(jīng)驗中受益，避免一些不必要的麻煩。
物業(yè)交房工作心得篇一
20xx年度工作在xxxx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xxxx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xxxx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，xxxx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：
xxxx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xxxx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的'經(jīng)營項目。
xxxx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
xxxx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xxxx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xxxx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xxxx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xxxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxxx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xxxx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xxxx年新增的利潤增長點
xxxx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xxxx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，xxxx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在xxxx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，xxxx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xxxx年工作還不能松懈。我們相信xxxx家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xxxx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)交房工作心得篇二
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的.工作會很難開展。
身為一個物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會受益。
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
1、主動上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率；
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
物業(yè)交房工作心得篇三
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認真、有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)交房工作心得篇四
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報，無論是這段時間積累的銷售經(jīng)驗還是同事們交給自己的實用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯也應(yīng)該對完成的銷售工作情況進行相應(yīng)的總結(jié)。
堅持到銷售培訓結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學習房地產(chǎn)銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷售技巧，只不過培訓中存在著部分新員工不認真聽講的情況導致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說能夠堅持到崗前培訓結(jié)束并從中學到實用的銷售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產(chǎn)銷售工作的堅持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時間的所有好運氣，在接下來的一個月中自己差點連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績指標都難以完成，但也正是這段時間沒能在業(yè)績方面有所突破導致自己的工作重心放在了學習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過拜訪大量客戶彌補了自身薄弱的溝通能力，實際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問題，但由于這類問題需要通過大量的實踐來進行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機也讓我對今后的房地產(chǎn)工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實踐經(jīng)驗不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進行彌補并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
物業(yè)交房工作心得篇五
物業(yè)交房是新房子購買者最為期待的一個時刻，這一刻意味著購房者可以擁有自己的獨立空間，并且脫離了繁重的裝修、申請手續(xù)等一系列麻煩的事務(wù)。作為購房者，我在物業(yè)交房過程中積累了一些心得體會，從而讓我更好地處理交房中的問題和困擾。以下將從準備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證、溝通渠道五個方面展開，分享我的心得體會。
首先，在準備交房階段，購房者應(yīng)提前做好相關(guān)準備。在購房合同簽訂之前，要仔細閱讀房屋以及住房相關(guān)的合同條款，理解清楚相關(guān)責任和權(quán)利。同時，可以咨詢專業(yè)人士，對房屋進行全方位的檢查和評估，確保房屋的基礎(chǔ)設(shè)施、安全隱患等方面都符合要求。此外，要提前了解小區(qū)物業(yè)公司的信譽和口碑，選擇一家口碑良好的物業(yè)公司，為后期的交房環(huán)節(jié)打下良好的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)交房的驗收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。購房者在接房時要細致入微地進行驗收，將各個空間的問題進行逐一記錄。特別是要注意房屋的質(zhì)量問題，如墻體、地板、水電設(shè)施等是否完好無損。同時，還應(yīng)注意檢查室內(nèi)的環(huán)保狀況、漏水等問題。若發(fā)現(xiàn)問題，要及時與開發(fā)商或物業(yè)公司溝通，要求解決或整改。在驗收環(huán)節(jié)中堅持原則，對于問題的存在堅決不予接收，以保障自身的利益。
第三，關(guān)于后期配套服務(wù)，購房者應(yīng)積極主動地與物業(yè)公司聯(lián)系，了解小區(qū)相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)項目，如停車位、垃圾分類、安保措施等。同時，要了解物業(yè)公司的服務(wù)范圍和時間，確保盡早得到物業(yè)公司的幫助和支持。在與物業(yè)公司的交流中，要始終保持禮貌和耐心，以獲得更好的服務(wù)。
第四，質(zhì)量保證是交房中一個非常重要的方面。購房者在交房之后要持續(xù)關(guān)注房屋的質(zhì)量狀況，并及時與物業(yè)公司溝通。特別是在房屋質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時反饋，要求開發(fā)商或物業(yè)公司進行修復。購房者對于自己權(quán)益的保護不可松懈，要時刻保持警惕。
最后，溝通渠道的建立也是交房過程中一個重要的環(huán)節(jié)。購房者在交房之后應(yīng)主動與物業(yè)公司保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道?？梢酝ㄟ^電話、微信或者社區(qū)平臺等方式與物業(yè)公司保持及時的溝通。及時反饋問題，并取得合理的解決方案。同時，要理解物業(yè)公司的工作難處，保持合理的溝通和諒解，共同維護小區(qū)的和諧氛圍。
通過對物業(yè)交房的心得體會，我認識到在整個過程中，購房者應(yīng)積極主動參與，并關(guān)注自身權(quán)益的保護。準備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證和溝通渠道都是不可忽視的環(huán)節(jié)，只有在這些方面做好準備和要求，購房者才能有效地維護自身權(quán)益，并獲得滿意的交房結(jié)果。希望我的心得體會能給購房者們提供一些參考和幫助，讓大家都能順利交房，擁有一個溫馨舒適的家。
物業(yè)交房工作心得篇六
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)交房工作心得篇七
第一段：介紹物業(yè)交房的背景和重要性（200字）
物業(yè)交房是指房地產(chǎn)開發(fā)商將所建住房交付給購買者，并由物業(yè)管理機構(gòu)進行管理和維護的過程。物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商之間的重要環(huán)節(jié)，涉及到新房的使用、維護、保養(yǎng)等方面。物業(yè)交房不僅關(guān)系到購房者的權(quán)益，也關(guān)系到小區(qū)的整體環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。
第二段：物業(yè)交房的注意事項和準備工作（250字）
在接收物業(yè)交房時，購房者應(yīng)提前做好準備工作。首先是仔細檢查交房清單，確保所購住房所有設(shè)施和配套設(shè)備是否齊全并符合規(guī)定。其次，購房者應(yīng)仔細查看房屋是否存在質(zhì)量問題，如墻面刷漆是否均勻、地板是否平整等。同時，購房者還需與物業(yè)管理機構(gòu)對接，了解小區(qū)的管理規(guī)定和維修保養(yǎng)事項，確保自己能夠順利適應(yīng)新環(huán)境。
第三段：物業(yè)交房后的常規(guī)工作和問題解決（300字）
物業(yè)交房后，購房者需要與物業(yè)管理機構(gòu)密切配合，共同維護小區(qū)的良好秩序和生活環(huán)境。購房者需要注意垃圾分類和垃圾投放規(guī)定，定期參與小區(qū)的公共文化活動，加強鄰里交流，共同營造和諧的居住氛圍。同時，購房者還需及時報修和維護自己的房屋，保持住房設(shè)施的正常使用和功能完善。
在小區(qū)管理中，可能會遇到各種問題，如停車位爭奪、噪音擾民等。購房者應(yīng)與物業(yè)管理機構(gòu)進行溝通和協(xié)商，尋求問題解決的方法。在解決問題時，要注意合理表達自己的意見和訴求，維護自己的合法權(quán)益，同時也要考慮其他居民的利益，尋求雙贏的解決方案。
第四段：物業(yè)交房心得體會（300字）
通過物業(yè)交房的過程，我深刻體會到了買房不僅僅是交錢，還需要關(guān)注日常的生活細節(jié)和維護。在接收物業(yè)交房時，要充分發(fā)揮自己的主動性，仔細檢查房屋設(shè)施和配套設(shè)備，確保購房者的權(quán)益不受損害。在日常居住中，要親自參與小區(qū)的管理和維護，保持良好的衛(wèi)生和環(huán)境，共同營造和諧的居住氛圍。
與物業(yè)管理機構(gòu)的溝通和協(xié)商也是重要的一環(huán)。在解決問題時，我發(fā)現(xiàn)與物業(yè)管理機構(gòu)進行充分的溝通和合作，能夠更快速地解決問題，同時也能提高自己的解決問題的能力。在處理問題時，要保持理性和冷靜，不要過度情緒化，以便更好地找到問題的解決方法。
第五段：總結(jié)與建議（250字）
物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商、物業(yè)管理機構(gòu)之間緊密聯(lián)系的一環(huán)。通過物業(yè)交房的過程，我深刻認識到了購房者在新房使用與管理中的重要責任和義務(wù)。我建議購房者在接收物業(yè)交房時要細致入微、保持主動，確保自己的權(quán)益得到充分保障。在日常居住中，要與物業(yè)管理機構(gòu)保持良好的溝通和合作，共同維護小區(qū)的良好環(huán)境和秩序。通過正確的處理問題和加強鄰里交流，可以使物業(yè)交房的過程更加順利、愉快。
物業(yè)交房工作心得篇八
在11月一個星期一的清晨，我匆匆的從學校趕往xxx，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒有影響到我在路途上對xxx興奮地憧憬與期待。在一個多小時的旅途之后，我終于趕到了xxx。卻又忙著搬行李，報到。一切忙完之后，不禁細細的打量著xxx，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。 首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心、細心地介紹解說，讓我們詳細的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實習的同學正式投入到了xxx供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實與滿足，最開始跟著師傅學習供暖日常維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識要比學校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實習計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。現(xiàn)在自己可以和實習的同學獨自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實習生留下了深深地印象。xxx的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到工程部工作，在這近三個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實習還是收獲不少。
我很感謝實習單位給我們實習培養(yǎng)計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西.讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難,學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
物業(yè)交房工作心得篇九
在購房過程中，物業(yè)交房是一個非常重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)交房是指開發(fā)商將房屋交付給購房者時的一次性過戶手續(xù)。這一過程對于購房者來說意義重大，既是對購房者權(quán)益的保護，也是對開發(fā)商質(zhì)量責任的監(jiān)督。在經(jīng)歷了物業(yè)交房的過程后，我深深地體會到了其中的重要性，并對此有一些心得體會。
首先，我深切感受到了物業(yè)交房中的“前期準備”的重要性。即在物業(yè)交房之前，購房者需要對開發(fā)商進行認真審查，了解開發(fā)商的信譽和口碑。在購房合同簽訂之前，購房者需要仔細閱讀合同條款，了解自己的權(quán)益和義務(wù)。同時，購房者還需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，對自己的權(quán)益進行充分保護。只有做到這些，購房者才能夠在物業(yè)交房時保護自己的權(quán)益，避免發(fā)生任何糾紛。
其次，物業(yè)交房中的驗房環(huán)節(jié)也十分重要。在交房之前，購房者要對房屋的質(zhì)量進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時提出，并要求開發(fā)商進行修復。這一步驟是確保購房者得到合格房屋的重要環(huán)節(jié)，也是對開發(fā)商質(zhì)量責任的監(jiān)督。在驗房過程中，購房者應(yīng)該仔細觀察房屋的建筑結(jié)構(gòu)、裝修質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面是否合格，并記錄下發(fā)現(xiàn)的問題和建議。只有在驗房環(huán)節(jié)中投入足夠的時間和精力，購房者才能夠保障自己的權(quán)益，避免以后出現(xiàn)種種糾紛。
第三，物業(yè)交房的過程中要注意保留相關(guān)證件和文件。購房者在接收房屋之后，應(yīng)將房屋合同、購房發(fā)票以及其他相關(guān)的證件文件，妥善保管起來。這些文件是購房者維護自己權(quán)益的重要依據(jù)，也是在日后發(fā)生糾紛時證明自己權(quán)益的重要憑證。購房者要做到隨時可以取出這些文件，并在需要的時候進行查閱和使用。
第四，物業(yè)交房后，購房者應(yīng)該及時了解物業(yè)管理公司的情況，并與物業(yè)管理公司進行密切合作。物業(yè)管理公司是負責小區(qū)維護和管理的主體，購房者應(yīng)與物業(yè)管理公司保持良好的溝通關(guān)系，及時反映小區(qū)存在的問題，為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供自己的建議和支持。購房者要了解物業(yè)管理公司的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的信息，并對物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督和評價。只有通過購房者與物業(yè)管理公司的積極合作，小區(qū)的管理水平才能得到提升，購房者的權(quán)益才能得到更好的保障。
最后，作為購房者，要明確自己的權(quán)益和義務(wù)，合法地行使和履行。購房者應(yīng)該了解相關(guān)的法律法規(guī)，明確自己在房屋交付中的權(quán)益和義務(wù)，并按照規(guī)定的程序和要求行使和履行。購房者要合法維權(quán)，妥善處理與開發(fā)商和物業(yè)管理公司之間的合同爭議，維護自己的利益。
總之，物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商之間的一次關(guān)鍵性過程。購房者要通過對開發(fā)商的認真審查、對房屋質(zhì)量的仔細檢查、對相關(guān)證件和文件的妥善保管，以及與物業(yè)管理公司的合作，保障自己的權(quán)益，確保房屋質(zhì)量。只有購房者與開發(fā)商、物業(yè)管理公司之間的良好合作，購房者的權(quán)益才能真正得到維護和保障。
物業(yè)交房工作心得篇十
進入**這個大家庭已有兩個月了，自上班第一天**新城**項目就進入了交房搶工階段，作息時間為配合指導現(xiàn)場收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個團隊的共同努力下，**項目（一批次）終于于2015年12月29日按時交付業(yè)主。看著諸多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個人在工作過程中 既要學會總結(jié)經(jīng)驗，也要學會總結(jié)教訓。經(jīng)驗是工作成功的啟示，教訓是工作失誤的反思，經(jīng)驗和教訓都是寶貴財富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗及教訓略做如下總結(jié)：
經(jīng)驗方面一：需明確目標、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細計劃
經(jīng)驗方面二：需深入現(xiàn)場、摸清實情、統(tǒng)計量化、層次分明 在我負責的片區(qū)內(nèi)，進行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實具體啟動及完成時間。在現(xiàn)場多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節(jié)點完成的真正原因，并針對實質(zhì)問題與施工方領(lǐng)導深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時將現(xiàn)場疑難問題匯報工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導協(xié)助解決。
2015年11月份的檢查重點抓大放小，使各項工作均有安排，做到計劃詳細不漏項。重點工作是公共區(qū)域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點多、面廣，我于現(xiàn)場每天進行材料、人員檢查，對既定節(jié)點計劃進行監(jiān)控并預估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問題時及時預警，要求施工方進行人員調(diào)整，并保證材料及時供應(yīng)。同時要針對檢查發(fā)現(xiàn)的細小整改問題，及時跟蹤進行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯臺打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺開裂的共性問題。
問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。
分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時，需保證門扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。
總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時需嚴格控制室內(nèi)地坪標高，后施工找平層時需保證各戶間地坪標高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場實測，然后進行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶門框下口的標高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）
問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整
分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。
問題：個別電梯門洞口標高低于通道地磚完成標高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標高線為結(jié)構(gòu)標高h+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標高h+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對洞口尺寸及通道標高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題未及時反映解決?？偨Y(jié)：在電梯單位進場前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進行現(xiàn)場交底，標高線交底需明確是結(jié)構(gòu)標高還是建筑標高，如電梯門洞下口標高及通道地磚完成標高統(tǒng)一為建筑標高h+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對各樓層標高進行抽查核驗，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。
教訓方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯誤，以至于返工整改
問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因為一層樓梯防火隔墻未砌筑，欄桿單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。
問題：地下車庫風管存在后期開洞，正壓送風閥洞口存在后期更改洞口位置
問題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計無硬防護，室內(nèi)部分戶型陽臺百葉洞口卻防護欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。
教訓方面六：商業(yè)與車庫功能分區(qū)未隔斷
問題：14#車庫負二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計變更的無用門洞，防火分區(qū)不完整；部分車庫變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門拆除，重做砌體。
總結(jié)：設(shè)計變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。
分析：天燃氣進場時外墻涂料已施工完畢，其進場之后，在生活陽臺鉆洞，致使外墻涂料污染嚴重；自來水進場過晚，嚴重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進度。
交房工作總結(jié)時光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合......
晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預計交房200多戶。實際交房100余戶。業(yè)主主要......
交房工作總結(jié)交房工作總結(jié)發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：晚上好！“春種一粒粟，秋收萬顆子”，金秋的九月是豐收的季節(jié)，迎來了我們“紫金城”二期開門大吉。今天，我們在這里隆重舉......
篇1：交房工作總結(jié)晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預計交房200多戶。實際交房100......
2008交房工作總結(jié)***交房驗收工作是公司2008年度的重點工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工......
物業(yè)交房工作心得篇十一
負責擬訂并印刷(含、、)等商品房交付文件。
負責準備[兩書^v^格式文本。
負責收取物業(yè)交付的相關(guān)費用。
負責簽署物業(yè)類交付文件。
負責引導客戶驗房，辦理交付收樓手續(xù)。
負責交付后維修工作的協(xié)調(diào)和水電過戶手續(xù)
物業(yè)公司擬訂、(含)、、、等文件
填寫[兩書^v^格式文本，經(jīng)工程、銷售會簽后上報公司。兩書文本需商品房交付日前30日準備完畢。
工程部于商品房交付日前30日內(nèi)作為主辦部門組織營銷部、物業(yè)部進行工程質(zhì)量內(nèi)部驗收，并于3日內(nèi)提交驗收報告，各相關(guān)部門根據(jù)報告提出預案，及時進行整改。
物業(yè)部根據(jù)整改情況再次進行一對一查驗。如有特殊要求的交房要盡早查驗。
根據(jù)現(xiàn)場辦理交付時對人員及時間的要求，銷售部、工程部、財務(wù)部、物業(yè)部確定參加現(xiàn)場辦理交付的人員名單并提前進行1至2次交房相關(guān)知識培訓和交付流程預演。根據(jù)預演結(jié)果編制交房對客問答。
物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)人員向業(yè)主收取物業(yè)管理、垃圾清運、二次供水等相關(guān)費用并開具收據(jù)后在中簽署意見。
物業(yè)服務(wù)中心負責收取業(yè)主一寸近照三張及*復印件一張，業(yè)主簽署、、等文件，辦理的資料登記工作，并在中簽署意見。
驗房收樓，移交鑰匙
--物業(yè)服務(wù)人員根據(jù)中的相關(guān)記錄，引導業(yè)主進行驗房、核實水電燃氣[三表^v^底數(shù)。
物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主移交商品房及信報箱鑰匙、發(fā)放[兩書^v^、(含裝修指南)等交付文件，請業(yè)主簽收。同時收回和。
業(yè)主填寫后，并在整改結(jié)束后由物業(yè)服務(wù)中心口頭通知業(yè)主再次進行驗
物業(yè)公司工作進度計劃表
交房前期物料準備工作
(2月10日前)交房前的驗收工作交房前的相關(guān)工作準備交付辦理
2015/2/28前
2015/2/28前
2015/3/8前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前工程部、銷售工程、物管物管物管銷售、物管工程、銷售、物管
物業(yè)交房工作心得篇十二
工作總結(jié)是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面就是小編整理的物業(yè)客服交房工作總結(jié)，一起來看一下吧。
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的`形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，2013年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)交房工作心得篇十三
累經(jīng)驗，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗，借鑒其它項目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計劃：
一、成立交房工作領(lǐng)導小組及執(zhí)行小組：
（一）領(lǐng)導小組：
組長：副組長：
（二）執(zhí)行小組：
組長：副組長：組員：
二、交房前準備工作及時間安排：
交房前準備工作計劃
二、交房程序1.對外程序
業(yè)主收樓流程
交樓流程
交樓人員（20人）
職責：引導業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進行驗樓工作，解釋處理
物業(yè)交房工作心得篇十四
一、交房前資料準備
1.消防驗收合格表、竣工驗收備案表、實測測會報告復印件放于售樓處
2.安排售后至房管局領(lǐng)取《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質(zhì)量保證書》。其中說明書交工程部負責人填寫相關(guān)內(nèi)容，此份做樣本并留下備份，以便出現(xiàn)錯誤時，明確責任，余下安排人員或物業(yè)填寫。質(zhì)量保證書交于開發(fā)商相應(yīng)負責人蓋章。此兩樣準備好后移交物業(yè)部門，由物業(yè)部門在客戶交房時發(fā)至業(yè)主。
3.制作《交房費用明細表》或由物業(yè)制作，做好后至開發(fā)商財務(wù)處核對每套總房價金額是否正確，同時確認客戶是否交足房款。未交足房款或貸款未放者，督促客戶辦理，辦理之后方可辦理交房。
4.準備信封。由簽約數(shù)據(jù)庫調(diào)出客戶地址、姓名、電話、房號。先由業(yè)務(wù)員電話聯(lián)系客戶，確認地址是否有效，無效則更改新的地址。確認好資料做成表格，房號可用非常小號的字。地址郵編、姓名、電話字號比照信封大小排好版，打印，裁剪。將發(fā)信的信息貼于項目信封之上，小字房號貼于信封背面。背面貼房號的目的是便于以后將每套交房信息對號裝入信封。
5.如交房前項目無地址，即街道編號，需要先到相關(guān)部門確定地址，否則業(yè)主無法落戶。 6.如項目報建名與項目宣傳名不致，則由開發(fā)商到相關(guān)政府部門辦理更名證明。復印置物業(yè)與售樓處各一份。
二、與物業(yè)的交接
1.將交房客戶的名單及其相關(guān)資料交于物業(yè)部
三、交房現(xiàn)場準備
1.售樓處及工地現(xiàn)場布置。為營造氣氛，同時也可做為銷售宣傳，可以在售樓處及工地現(xiàn)場做一定的布置。如條幅、盆花、拱門、氫氣球。如果物業(yè)處第一次亮相，則從工地入口始，做指引牌。各類布置物品確定后，詢價，將需要的開銷制作成清單報于歸屬公司，批準后在交房前幾天布置好。
2.信件登記及再領(lǐng)取的簽字本。如果交房通知的掛號信退還地址為售樓處，則售樓處應(yīng)該準備好退還登記及再領(lǐng)取的簽字本。
3.工程問題登記本。很多時候客戶在物業(yè)處未得到及時解決，會至售樓處反映情況，應(yīng)準備登記本。對此類問題跟進解決時間和結(jié)果。
4.一般可通過交房做促銷活動或形象宣傳，做報廣等宣傳。
四、交房后工作
1.交房客戶大部分已辦清手續(xù)后，督促開發(fā)商財務(wù)開具相關(guān)票據(jù)，準備辦理產(chǎn)權(quán)證。 2.安排售后至房管局領(lǐng)取《產(chǎn)權(quán)登記申請表》，通知客戶至售樓處填寫相關(guān)表格。3.跟進開發(fā)商及時辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
4.銷售現(xiàn)房時確定后買者的交房時間，一般順延2-3個月，以便確?？蛻糍J款首續(xù)辦清后即可交房。如實測面積與暫測面積有誤差，現(xiàn)房可按實測面積推售。
物業(yè)交房工作心得篇十五
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
（一）學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
除此之外,我還嘗試著進行了項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
（二）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
來到學府已經(jīng)三個多月終于迎來本年度的重頭戲?qū)W府一期業(yè)主交房工作恰逢元旦來交房現(xiàn)場的業(yè)主絡(luò)繹不絕大多數(shù)人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中很榮幸我能參與此次交房工作因為之前沒有交房經(jīng)驗還曾經(jīng)暗自擔心能不能順利應(yīng)對的對業(yè)主一家老小的輪番轟炸能不能接得住招。為此學府交房之前我還前往樽品學習兩天參加樽品二期交房工作學習交房工作中的經(jīng)驗與技巧學習交房工作中與業(yè)主溝通的能力。
在業(yè)主驗房的過程中都有專門的人員陪同業(yè)主驗房因為工作的關(guān)系相對于其他部門作為工程口出身的我們對于現(xiàn)場的情況以及專業(yè)的東西要熟悉一些所以工程部門是這方面工作的主力。在現(xiàn)場對于業(yè)主提出的各種疑惑我們都會盡自己的能力去解答在整個工作過程中我們恪守著自己熱情、耐心、細致的工作原則堅持微笑服務(wù)對業(yè)主始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。對于自己莫楞兩可的問題在給業(yè)主做一些相關(guān)承諾的時候必須認真考慮因為做出來的承諾必須履行這是福晟的文化更是做人的準則。對待在房屋存在瑕疵問題的業(yè)主首先我們會開展降溫思想工作以誠懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認同隨后通過我們工作人員認真、細致的解釋使業(yè)主對出現(xiàn)問題的原因有一個準確的理解最后我們根據(jù)每位業(yè)主的實際情況擬定相對科學的解決方法并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業(yè)主是他們滿意我們對處理問題的方式。
業(yè)主所提出的問題反應(yīng)最多的就是墻壁空鼓、衛(wèi)生間漏水、玻 璃破損、門窗推拉不靈活、水電到戶情況等。在接待3棟308的業(yè)主時對于業(yè)主提出的墻壁空鼓情況我們給業(yè)主的做以合理的解釋按照規(guī)范以及相關(guān)標準要求對于面積大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我們無條件進行修補但是對于小范圍的空鼓是屬于正常情況畢竟要做到完全避免是不大實際的對于其提出的戶內(nèi)衛(wèi)生間頂板的滲水問題是原則性問題我們負責無條件整改沒有任何異議。如此解釋業(yè)主表示理解在對整改期限予以答復后很快該業(yè)主辦理了相關(guān)交房手續(xù)。另外物業(yè)提供給業(yè)主的戶內(nèi)水電圖紙對于來訪業(yè)主所提出的關(guān)于圖紙方面的相關(guān)專業(yè)性問題我們都予以耐心解答從而使業(yè)主對于裝修方面的疑惑得到滿意的答復。
對于業(yè)主所提出來的意見我自己還負責水電方面的整改工作因為很多業(yè)主都急著裝修所以整改期限非常緊迫我們盡可能的想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急對于業(yè)主所反映的意見按照其輕重緩急合理安排整改工作最大限度的不影響業(yè)主的房屋裝修。以上工作的開展使得我們的交房工作得到了業(yè)主的充分肯定一些細節(jié)也在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離例如在這么冷的天給業(yè)主遞上一杯熱茶讓其感受到家的溫暖這種細節(jié)往往會給交房工作帶來積極效果。良好的質(zhì)量以及周到的服務(wù)使得交房工作得以順利進行的同時并為日后物業(yè)的管理打下良好的群眾基礎(chǔ)。然而自我感覺此次交房工作中也存在不足在交房準備方面主要體現(xiàn)在衛(wèi)生間蓄水試驗由于施工人員數(shù)量有限而蓄水工程量巨大在交房工作開始時還有大部分衛(wèi)生間未作蓄水業(yè)主在這方面反映比較大對于 我自己來說準備工作未做好對于物業(yè)方面的管理的相關(guān)規(guī)定不是很熟悉如物業(yè)對于防盜窗的安裝要求、對于陽臺欄桿的安裝要求等從而導致在與業(yè)主在這些問題上溝通還不是很順利日后還需多多加強。此次交房工作讓我對于專業(yè)上的一些知識有了深化的了解另外我學會了統(tǒng)籌不管是在工作或者生活中做事前必須開展嚴密細致的統(tǒng)籌安排工作自己的溝通能力也得到了很大的提高要做到懂說話、說懂話。在以后的人生路上此次交房工作給我留下了一筆寶貴的財富。
交房工作拉開了序幕，只見小區(qū)內(nèi) 人頭攢動，熱鬧非凡，工作人員緊張有序的開展著交房工作，每一位過來 接房的業(yè)主拿到鑰匙后臉上都流露著滿意的笑容。此次集中交房為期 3 天，集中對---業(yè)主進行交房。為了保障此次交房工作的順利開展，客服部陽光快車制定了詳細的交 房方案，不僅如此，為了讓業(yè)主更順利地辦理交房手續(xù)，我們提前將交 房公告、交房流程圖等相關(guān)流程公示在小區(qū)醒目位置，為業(yè)主辦理交 接房手續(xù)提供了便利；26 日前來接房的業(yè)主較多，在全體員工的共同努 力下，耐心細致的引導、熟練有序地辦理，交房工作進行的有條不紊，小 區(qū)秩序井然有序，各位業(yè)主紛紛表示滿意。集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房 屋----套，在歷來的交房率是最高的一次，3 天集中交房占總交房數(shù) 量的---%；退房率和賠付率為零；沒有重大工程質(zhì)量問題和交房服務(wù)的 投訴。交房工作超過了預期目標，使-集中交房工作總體上取得了圓 滿的成功。--交房工作是公司上半年最為重要的工作，它直接關(guān)系到---的運 行成功與否，關(guān)系到公司信譽的得失，是對品牌及----運行的一次考 驗。事實證明，此次交房工作是及有成效的，-交房成功結(jié)束，使陽 光快車服務(wù)品質(zhì)經(jīng)受住了考驗，社會知名度和美譽度得到很大提升，為公 司今后的發(fā)展及高端服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。我部總結(jié)交房經(jīng)驗，站在業(yè)主的角度考慮，對此次交房流程和物業(yè)公司 相關(guān)部門人員的配合等方面的工作，主要從以下幾個方面總結(jié)開展的工 作：
一、準備工作
1、集團總部為了順利起動----提升客戶服務(wù)品質(zhì)，在----月---日便成 立了由項目客服部總監(jiān)親自掛帥，項目高層領(lǐng)導以及客服部、工程項目部、等相關(guān)部門負責人確定了---交房工作的開展，隨后便開始緊鑼密鼓的行 動起來。保證交房工作各環(huán)節(jié)的緊密性和通暢性。在交房工作正式開展前，以客服部為主體，制訂了完善的培訓計劃，實施了密度較大的培訓、學習，包括 crm 系統(tǒng)應(yīng)用、交房統(tǒng)一說辭等等，為集中交房打下了堅實的專業(yè)知識基礎(chǔ)。同時，客戶經(jīng)理參與制訂了各種 移交文件，包括驗收計劃、驗收標準、兩書、交接過程表單等。為順利集 中交房提供了基本保障。
2、在交房前準備工作中，客戶經(jīng)理與銷售合約部進行業(yè)主資料交接，掌握業(yè)主購房動態(tài)（是否投資、居?。?，對業(yè)主進行一對一溝通，耐心傾 聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時對業(yè)主提出的意見及抱怨進行解釋并整改和組織統(tǒng)一說辭。
3、在交房前電話聯(lián)系業(yè)主并通知業(yè)主接房時間、掌握業(yè)主接房時間、核對業(yè)主收信件地址是否正確，快件郵遞接房通知書到業(yè)主手中。
4、快件郵遞接房通知書未交到業(yè)主手中的，其中有4戶返回到 客服部，客戶經(jīng)理繼續(xù)電話聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主溝通，說明原因并告知業(yè)主 接房時間，業(yè)主已同意接房時一并領(lǐng)取接房通知書。
二、驗收、整改工作--月--日，陽光快車客服部客戶經(jīng)理組織驗房小組正式進駐---工地，開始了對工程質(zhì)量的全面驗收工作。根據(jù)工作任務(wù)、人員結(jié)構(gòu)和資源狀況，移交小組分成 2 個專業(yè)驗房小組，要求工程監(jiān)理配合工作，實行責任制。明確驗收的目的是站在客戶的角度、代表未來業(yè)主對房屋進行驗收，發(fā)現(xiàn) 和提出質(zhì)量問題，督促和配合項目工程部組織施工單位進行整改，提高質(zhì) 量，最終交付給客戶一個滿意的產(chǎn)品。針對施工單位整改力度，總承包單位與工程分包隊伍之間存在互相扯 皮影響總體整改進度的現(xiàn)象。與總包單位聯(lián)系協(xié)商并成立了針對本樓棟（土建、安裝）、甲供材、弱電等整改隊伍，為--月--日交房鋪平了道路。
三、交房工作 交房是對驗收整改工作的直接檢驗，也是整個移交工作能否順利完成 的關(guān)鍵。為此，---客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動一切力量，統(tǒng)籌安 排，明確分工，以充分的準備迎接交房。交接前，在現(xiàn)場環(huán)境、步驟順序、工作設(shè)施、客戶引導方式等方面做 了精心布置。交接開始后，整個----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一 幅熱鬧祥和的喜慶場面。
物業(yè)交房工作心得篇十六
物業(yè)交房是購房者向開發(fā)商領(lǐng)取自己購買的房屋的過程，這是一個重要的環(huán)節(jié)，也是購房者與開發(fā)商進行交接的開始。在這個過程中，我積累了一些心得體會，下面我將就這些問題進行總結(jié)與分享。
第二段：提前了解交房流程
在購房者簽約付款之后，交房是購房的下一個重要環(huán)節(jié)，因此提前了解交房流程非常重要。購房者可以通過開發(fā)商的官方網(wǎng)站或者售樓處獲取一些關(guān)于交房流程的信息，比如開發(fā)商要求購房者準備什么資料、交房的具體時間等。了解這些信息對購房者準備充分，避免延誤交房手續(xù)非常有幫助。
第三段：與開發(fā)商保持溝通
在交房前后，購房者與開發(fā)商之間的溝通是非常重要的。購房者可以通過電話、郵件或者其他途徑與開發(fā)商保持溝通，了解交房的最新動態(tài)，及時解決遇到的問題。與開發(fā)商保持良好的溝通可以使雙方在交接房屋時更加順暢，減少不必要的麻煩。
第四段：仔細檢查房屋質(zhì)量
交房時，購房者應(yīng)仔細檢查房屋的質(zhì)量和設(shè)施。首先，購房者應(yīng)檢查墻面、地面、門窗等是否存在破損或者斑駁現(xiàn)象。然后，購房者還應(yīng)仔細檢查衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域的水電設(shè)施是否正常運行。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與開發(fā)商溝通，要求解決。購房者不應(yīng)忽視這個環(huán)節(jié)，因為及時發(fā)現(xiàn)問題有助于讓開發(fā)商及時解決房屋質(zhì)量問題。
第五段：妥善保管購房相關(guān)文件
交房結(jié)束后，購房者應(yīng)妥善保管購房相關(guān)文件。這些文件包括購房合同、房屋產(chǎn)權(quán)證書、交房單據(jù)等，是購房者證明自己房屋所有權(quán)的重要證據(jù)。購房者應(yīng)將這些文件妥善保管好，避免丟失或者損壞。如果需要，購房者也可以將這些文件備份，以備不時之需。
結(jié)束段：總結(jié)與展望
物業(yè)交房流程是購房者與開發(fā)商進行交接的重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，購房者需要提前了解交房流程、與開發(fā)商保持良好的溝通、仔細檢查房屋質(zhì)量，以及妥善保管購房相關(guān)文件。通過這些實踐，我深刻認識到物業(yè)交房的重要性，并意識到購房者應(yīng)該掌握相關(guān)知識，以保障自己的權(quán)益。希望未來的購房者能夠從我的經(jīng)驗中受益，避免一些不必要的麻煩。