總結的目的是為了提高效率和工作質量，使得未來更加順利。寫一篇完美的總結需要先對過去的工作進行充分的回顧和思考。下面是一些不同領域的總結案例，或許可以給我們帶來一些創(chuàng)作的靈感。
政務熱線工作總結篇一
20--年，我局不斷加強電子政務和政府信息公開工作，落實工作機制，完善各項制度，穩(wěn)步有序地推進電子政務工作，取得了一定成效。現(xiàn)將20--年電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領導重視，穩(wěn)步推進電子政務和政府信息公開工作
我局把電子政務工作納入局年度工作計劃，及時根據分管領導變動調整我局電子政務領導組，電子政務的日常工作由局辦公室負責，各職能科室配合，為電子政務工作提供了強有力的組織保障。制定信息發(fā)布管理制度，明確主要工作任務和工作保障;積極配合做好電子政務工作，組織本單位工作人員參加省、市電子政務應用、維護等相關培訓;我局堅持依法公開、真實公正、講求實效、利于監(jiān)督的原則，結合實際，積極推進電子政務工作。
二、制定制度，加強網站管理，完善部門網站建設
為搞好網站的管理維護和信息公開工作，先后印發(fā)了《市交通運輸局網站和網絡應急預案》和《市交通運輸局網絡安全管理制度》等。各縣區(qū)交通運輸局、局直各單位、局機關各科室都確定1名網站信息工作聯(lián)絡員，負責信息資料的搜集整理和上傳，定期檢查相應欄目有關情況，每月通報，促進網站建設和信息公開工作。每天更新完善局門戶網站內容。網站開設了“政務公開”、“辦事指南”、“互動交流”、“下載中心”等欄目。局辦公室專人管理網站，確保每天網站信息的更新及維護和對上級部門的信息報送工作。同時，我局不斷建立健全信息報送審批制度，進一步規(guī)范信息審核發(fā)布制度，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，各科室、單位報送的所有政務信息(含網站信息)都能先經本部門審核，由局辦公室審核后統(tǒng)一發(fā)出，確保所發(fā)信息內容安全，做到“涉密信息不公開，公開信息不涉密”，未發(fā)生網頁惡意篡改及失泄密等安全事件。20--年，我局向上級部門報送各類信息775條。
三、主動公開政府信息，擴大公開渠道，做好在線回復。
局辦公室指定專人負責政府信息公開網的更新及維護，做到了信息的及時發(fā)布。我局在局網站上設立“政府信息公開”專欄，公布《目錄》、《指南》和信息內容，在“部門動態(tài)”欄目，及時公布有關的重大信息。在便民服務上完善各項辦事流程，實行一次性告知服務。目前我局主動公開工作程序內容，以及辦理行政許可事項、依據、條件、程序、期限以及申請行政許可需要提交的材料，方便了公民、法人和其它組織辦理相關業(yè)務方面等的行政許可事項。并將服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限等內容在市政府信息公開網站上進行公布，方便群眾查詢，接受社會監(jiān)督。我局及時做好市網站的“百姓暢言”在線回復工作，全年共回貼762條、“部門信箱”45條。
四、繼續(xù)推廣使用市協(xié)同辦公系統(tǒng)。
市交通局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規(guī)范了賬號設置、流程設置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室(局)基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉文件，切實提高了公文處理質量和效率。自市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)正式運行開始，我局包括下轄所有局直單位、各縣區(qū)交通局，所有不涉密、非敏感的公文、信息和材料除印發(fā)少量紙質存檔或對外使用外，均以電子公文、信息和材料的形式運行。涉密和敏感公文、信息和材料仍按紙質形式運行。
五、加大信息化投入，建設科技治超綜合監(jiān)控中心。
在省交通運輸廳的大力支持下，我市被列入全省聯(lián)網治超綜合管理系統(tǒng)項目建設試點市，該項目以路面治超、源頭治超等現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)為基礎，整合路面、源頭、高速公路等治超業(yè)務，利用地理信息、物聯(lián)網、衛(wèi)星定位、視頻監(jiān)控等信息技術，建設省、市、縣、站點四級聯(lián)網治超應用平臺，構建“三級中心四級平臺”的全省聯(lián)網治超體系。為盡快推進此項工作，我局利用交通大廈二樓作為科技治超綜合監(jiān)控中心，樓層層高約7米，總面積約為660平方米，其中機房規(guī)劃面積約為175平方米。該項目投資1000萬元，并于20--年10月建成。
20--年，我局電子政務工作取得了一定成績，但與上級要求仍有差距。我們將在20--年認真扎實地做好電子政務工作，進一步加強電子政務工作的規(guī)范化建設。
政務熱線工作總結篇二
（2010~2011學年第二學期）
大通縣橋頭鎮(zhèn)中心學校 二0一一年七月
在上級主管部門的正確領導下，一學期各項工作圓滿結束了，政務處按學校工作計劃和政務工作安排，在政務全體人員的努力工作和全體班主任的緊密配合下，學初制定的各項工作任務全部完成，為了總結經驗，便于今后更好地開展工作，現(xiàn)將一學期來的政務處工作簡單總結如下：
一、德育工作：
我處自始至終把德育放在各項工作的首位，想盡一切辦法，探尋德育的新途徑，千方百計改善德育環(huán)境，力爭所培養(yǎng)的對象德才兼?zhèn)洹?BR> 1、行為習慣教育始終不放松，開學初，在全校學生中開展了“三彎腰”活動，即：遇見長輩彎腰鞠躬問聲好，向學生進行尊敬長輩的禮貌教育；同學之間有了小摩擦時，要相互彎腰致歉，相互說對不起，向學生進行團結和情誼教育；見到紙屑時要彎腰撿起來，放到垃圾桶里，向學生進行環(huán)保教育。此活動的開展，促進了學校文明建設，使同學關系更加和諧，校園更加干凈。除此以外，我處還開展了“三管十不”的活動，即：管住自己的嘴，不說臟話，不罵人，不隨地吐痰；管住自己的手，不亂刻畫，不抄襲作業(yè)，不隨便拿別人的東西；管住自己的腿，不踐踏草坪，不躥宿舍，不在墻上踢腳印，不亂躥馬路；此項活動的開展，使廣大學生明確了什么事該做，什么事不該做，懂得了如何約束自己的行為，力爭成為好孩子、好學生、好公民。以上兩項活動，我校學生行為進一步規(guī)范，極大地促進了校風建設，提高了師生的文明程度。
2、進一步開展學習《中小學生守則》和《中小學生行為規(guī)范》的活動。每學期均安排一定的時間進行學習，讓同學們明白作為一名學生，如何做人、如何立志、如何愛國，讓他們從小樹立遠大志向，刻苦學習，遵紀守法，長大后做一名有用的人。
3、學雷鋒，做好事。三月份，在全校開展了向雷鋒同志學習，主動做好事活動，要求各班召開主題班會，宣讀雷鋒的光榮事跡，人人都要收集一二條雷鋒主動做好事的感人事跡，相互交流，從心感觸，再用自己的行動向雷鋒學習。此活動本學期宣傳的多，真正參與行動的比較少，今后要多讓學生參與實踐，用實際行動來學習。
4、三月份，與教導處聯(lián)手共同推出了“三先三后”的學習要求，即：先預習，后上課；先復習，后做作業(yè)；先思考，后問他人。以此來改變學習方法，提高學習效率，杜絕抄襲作業(yè)的現(xiàn)象。
5、學生德育的評價上繼續(xù)采用《學生德育動態(tài)評價》，以班干部評價為主，全體教師參與評價，學校領導隨時隨地參與評價。每周由班主任簽字，政務處批閱一次。學生行為動態(tài)評價能夠及時對學生的行為做出肯定或否定，讓其明白，哪些事該做，哪些事不該做，隨時調整自己的行為，向正確的方向發(fā)展。這種評價是我校德育工作的一大特色，也是德育的重要內容之一，在規(guī)范學生行為上發(fā)輝了其他方法無法替代的作用。
6、對學生違規(guī)行為繼續(xù)實行《學生違規(guī)違紀登記》制。學生違紀是難免的，我們對一些輕微的由班主任在班內處理，學生之間跨班發(fā)生摩擦時由年級組處理，如果跨年級發(fā)生摩擦就要政務處進行處理，學生要進行違規(guī)登記，由班主任簽字，學生本人簽字，凡在《違規(guī)違紀登記本》上有兩次記錄的學生，在畢業(yè)前一月內必須寫出撤銷違紀登記的申請，否則，延緩結業(yè)。此辦法在一定程度上杜絕了學生的違紀行為，對那些調皮蛋的學生起到了很好的威懾作用。
二、革命傳統(tǒng)教育
1、四月份組織各班的優(yōu)秀團員到愛國主義教育基地城關烈士陵園進行掃墓活動。我校
2 團支部書記景老師的帶領下，團員們向英雄紀念碑敬獻了花圈，聆聽了主持人對英雄事跡的講解，使同學懂得了今天的幸福生活來之不易，更加珍惜今天的幸福生活，發(fā)奮學習，長大后報效祖國。此活動因條件有限，能夠參與的學生太少了，做好參與學生的匯報會是關鍵。
2、組織部分學生到學校周圍的村莊進行慰問孤寡老人的活動，對這些老人進行梳頭，打掃衛(wèi)生，做一些同學們力所能及的工作，從中感受和進一步懂得助人為樂、尊老愛幼、扶弱助殘是我中華民族的傳統(tǒng)美德，是每一個公民應當做的。作為學生更應做好此項工作。
3、學生參與學校建設勞動是我校的一項傳統(tǒng)，本學期，各班學生都不同程度地參加了校園內的勞動，拉土坑，鏟草鋪磚，盡管做的不那么好，還是為學校建設付出了汗水，從中體驗了勞動人民的不易，更加懂得了珍惜勞動成果。在建校勞動中，八年級的同學付出了更多的時間和汗水。
三、
愛國主義教育
1、堅持每周一的升旗儀式。本學期，進一步規(guī)范了我校的升旗儀式，從六月份起，成功引入了上海進才北校的全套升旗模式，解放軍軍歌樂曲伴奏下的出旗、升旗手的自我介紹、根據我校政務活動內容的教師演講等，使我校全體師生耳目一新，給我校德育注入了全新的活力。正規(guī)的升旗儀式，使我校周教育主題更加明確，教育氛圍更加濃厚。
2、5月份進行了愛國主義教育征文活動。根據政務處活動安排，5月份，在全校范圍內開展了愛國主義教育活動，各班以黑板報、手抄報、征文等形式，教育學生，愛身邊的事，愛身邊的人開始，逐步上升為愛黨愛國。在這次征文活動中，各班均上交了一定數(shù)量（不少于三篇）的愛國征文，但是各班主任把關不嚴，上交篇目中下載和抄襲的太多，致使征文評獎活動沒能按期完成。今后，此類活動，必須要求班主任嚴把質量關，讓學生親自寫出自己身邊的事和人，寫出自己內心的感受。上交的征文先在年級組內評選后再上交。
四、心理健康教育
1、舉辦心理健康教育講座。心理健康教育是學校教育中的重要內容，在初中階段尤為重要，我們也十分重視，上學期，專門邀請了青海師范大學的王鋼副教授來我校進行了心理健康教育講座，現(xiàn)場解答了同學們提出的許多心理難題，收到了很好的效果，本學期，因種種原因，沒能進行講座，學校的心語箱也成了擺設。下學期一定要下大力氣做好這方面的工作，如心語箱要每周定期開箱、下發(fā)心語問題預約單、開設心理健康教育專題講座等。
2、制作心理健康教育的宣傳畫，入框上墻。本學期學?；艘欢ǖ臍饬?，制作了十多塊這方面的宣傳鏡框安裝在了南樓樓道內，渲染了一定的心理教育氛圍。
五、環(huán)保教育
1、“創(chuàng)衛(wèi)”工作。根據教育的安排，我校在做好學校衛(wèi)生工作的同時，對學生進行了“創(chuàng)衛(wèi)”知識的教育，了解“創(chuàng)衛(wèi)”的內容和意義，自覺投身到“創(chuàng)衛(wèi)”工作中。按時上交了這方面的材料。
2、衛(wèi)生清掃簽字制。本學期我處繼續(xù)實行衛(wèi)生清掃簽字制，各班衛(wèi)生委員，每天早上檢查完本班室內外衛(wèi)生后到政務處簽字并說明清掃情況，政務處不定期抽查，這種簽字制一直堅持到了學期未，確保了校園的干凈，說明簽字制是正確的，下學期繼續(xù)堅持。
3、充分利用“世界環(huán)境日”開展環(huán)保系列教育活動，如各班召開環(huán)保主題班會、辦環(huán)保專題黑板報、環(huán)保手抄報等，結合我校的“三彎腰”活動，極大地提高了同學們的環(huán)保意識。
4、六月份還開展了治理亂刻亂畫的專項整治活動，結合我校的“三管十不”活動，給各班印發(fā)了活動的具體要求，利用課間操時間進行了專門講解。此專項活動的開展扼制了部分同學隨手亂刻亂畫的壞毛病，一定程度上促進了校容校貌的建設。此類活動，每學期定期或不定期都應開展。
六、美育教育
1、十六周進行了“千學萬學，學做真人”的審美觀教育，專門安排景占老師在國旗下進行了什么是美的專題演講，“遵守學校紀律是美、不進草坪是美、不抄襲作業(yè)是也美。。。?！弊屚瑢W們從身邊的小事做起，從身邊的小事中發(fā)現(xiàn)美。
2、積極參與教育局舉辦的全縣師生書畫作品比賽活動，認真組織全鎮(zhèn)師生參與書畫作品的創(chuàng)作，共上交師生書畫作品30多副，近10副作品獲獎，我校也獲得了集體創(chuàng)作獎。
七、安全教育
安全是一切工作的保證，是學校工作的重中之重。“我要安全，我會安全”，讓安全進師生的頭腦，提高師生的安全意識是我處的一項長期工作，一學期來常抓不懈，沒有發(fā)生安全事故。
1、把安全工作放在各項工作的首位，開學的第一周安排各班召開了“珍愛生命，安全出行”的主題班會，要求各班室內黑板報也要以安全為內容，大力宣傳安全知識，人人講安全，事事必安全。結合我校開展的“三輕”（進入
教學
樓和住宿樓，要做到走路輕、開門輕、說話輕）活動，一定程度上減少了學生在樓道內追逐、打鬧、沿樓梯扶手下滑等危險動作。
2、4月份開展了“中小學生防溺水教育周”活動。隨著氣候的變暖，學生最易下河摸魚或下河、下池子嬉水游泳，溺水事故最易發(fā)生，我處及時在全校開展了防溺水的教育活動，充分利用主題班會、黑板報、國旗下演講、課間操時間專門講等形式進行了一系列的教育活動，使廣大同學明白了隨意下河的危險性，懂得了走在黃渠邊不能相互推搡，不在黃渠邊玩耍，不能在池塘內游泳，想游泳要在大人的伴同下到正規(guī)的游泳館里學習游泳。
3、在5月份，開展了“5。25”交通安全教育周活動，專門安排了崔建春老師在國旗下就交通安全知識進行了演講。根據教育局的要求，6.28~7.3號，又進行了一次專門的交通安全教育活動，專門邀請了交警隊的靳警官來校進行了交通安全知識專題講座，還進行了交通安全知識小黑板報、手抄報比賽，各辦公室也參與了比賽，部分班級觀看了交通安全警示光碟，活動結束后，每個學生都上交了一篇參與活動的心得。極大地提高了師生的交通安全意識。此類活動今后每學期只少要開展一次。
4、結合“5.31”世界無煙日，開展了“珍愛生命，遠離煙草”的禁煙教育活動，結合我校開展的“三管十不”，教育學生“管住自己的嘴，絕不吸煙”，讓學生懂得許多違法犯罪是從沾染不良習氣開始的，吸煙就是一種不良習氣，我們要堅決杜絕吸煙，做文明學生。
5、在班主任會議上經常強調，對學生要經常檢查，防止攜帶管制刀具、雷管等其它危險物品，一經發(fā)現(xiàn)，立馬沒收，還讓其做檢查，盡力將危險消除在萌芽狀態(tài)。一學期來，沒有發(fā)生此類事故，今后要經常性地做好這方面的工作。
6、6月份，在主管安全的謝滿申校長帶領下，對轄區(qū)內的所有小學進行了一次安全排查，除大煤洞小學地勢低，排水不暢通外，各小學在校園設施方面均無安全隱患，但在安全教育活動方面各樣差異較大，部分學校對學生的安全教育很不到位，有待下學期引導開展好此項活動。
八、家庭教育
家庭教育在整個教育中有十分重要的地位，是學校教育的重要補充，這方面我們做的很不夠，我校只是依靠一學期一次的家長會和班主任的家訪，再無其它教育渠道，因此，家庭教育的缺陷嚴重制約我校的教育教學的發(fā)展，下學期要在這方面下大力氣，拓寬渠道，加大家長的培訓力度，力爭搞好家庭教育。
九、社會實踐
以往我校都沒有安排假期社會實踐活動，上課間也沒有專門的時間搞社會實踐，可以說，社會實踐幾乎是空白。七月份，我處安排了學生暑假期間的社會實踐活動，印制了“我的假期生活”小冊子，布置了“暑假生活七個一”，并利用課間時間舉辦了一次假期生活講解會，讓每一個同學了解假期生活安排，提前做好準備工作。
存在問題
1、學生教育多，對教師的教育活動過少；
2、各種教育活動開展的形式比較單一，活動后期的關注不夠，學生對活動的體驗不夠。
3、前期教育活動沒能形成系列化，計劃、方案到簡報、總結不夠完整；
5、年級組管理未能走上正規(guī)，值周員的培訓沒能進行一次，值周員的考核難度較大。
6、小學部的兩個辦班點失去了管理，存在很多問題。
7、對轄區(qū)各小學檢查督促力度不夠。
今后努力方向
1、學生教育活動一定要向正規(guī)化和系列化發(fā)展，每項活動的開展一定要提前做好準備，整個活動過程力爭有序、完整。
2、加強學生自主管理的發(fā)展、引導和管理；
3、繼續(xù)加強學生心理健康教育，逐步讓其走上正規(guī)。
4、探討家庭教育的新路子，加大家長的教育培訓力度。
5、學生行為養(yǎng)成教育應常抓不懈，并探尋有效的方法。
6、注重學生參與活動后的體驗、情感交流，并讓其習慣化。
7、加強學生管理三個層面中的行政層面管理，引導其它兩個層面健康發(fā)展。
8、繼續(xù)加強誠信教育，培養(yǎng)誠信大使，將無人監(jiān)考活動引入我校。
9、發(fā)揮名人的感染力，開展尋找名人及事跡和我畫名人活動。
10、繼續(xù)倡導和實施“高效、有序，文明、和諧”的校園新氛圍。
11、加強傳統(tǒng)文化教育，促進學生文明成長。將傳統(tǒng)文化滲透到學生的生活、學習、活動之中，并將此項作為長期工作來做。
2011-7-17 5
政務熱線工作總結篇三
20__年，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣政府服務中心的關心指導下，我們堅持執(zhí)法為民，權力公開、透明原則，以提高政務服務水平，方便群眾辦事為目的，把政務公開工作作為加強勤政廉政建設，提高單位工作效率的重要措施，繼續(xù)實施“陽光工程”，加大政務公開力度，提高依法行政水平，規(guī)范行政行為，服務項目建設，有力的推進了本單位各項工作任務的完成，政務公開工作取得了較好成效?，F(xiàn)將一年來工作匯報如下：
一、健全政務公開工作制度
站領導班子歷年來重視政務公開工作，年初，我們成立了政務公開領導小組，明確了政務公開的具體責任人和信息員，建立了政務公開機構，制定了《20__年政務公開工作方案》和《20__年目標績效考核實施方案》，把政務公開和信息化工作作為每月的重點工作進行安排部署，與中心業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。并完善了各項政務公開制度，嚴格政務公開程序，做到了各類信息資料及時準確公開。
二、完善政務公開內容
1、決策透明。公開決策程序、過程和結果，重大決策實行預公開制度。我們制定了政務公開制度、重大事項決策規(guī)程、重大決策預公開制度、辦事公開制度、服務承諾制度等一系列規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。
2、辦事公開。制定了《機關效能建設和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境實施方案》和《規(guī)范權力運行制度建設實施方案》，成立了相應的領導小組。對單位所有的公共權力進行全面清理，將權力來源和行使依據編制成職權目錄，依法依規(guī)制定了辦事程序，公示了服務承諾、崗位職責，繪制了擬發(fā)文工作流程圖、財務管理運行流程圖、質量安全監(jiān)督申請流程圖、質量安全監(jiān)督工作流程圖、造價審查工作流程圖，將全站權力運行制度匯編成冊報縣優(yōu)化辦，并在_網站站公布，全年公開信息163條。
3、內部事務公開。我們制作了黨務公開欄，將黨員發(fā)展情況,黨費繳納情況,黨內先進評比情況,人事變動、物資采購和群眾普遍關心的重要事項辦理落實情況等內容及時公開，我們還每季度定時在會議上通報單位財務收支情況，并在公開欄公示。充分尊重干部職工及群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權等民主權利。
三、拓展政務公開形式
1、建立網上公開平臺。在縣政府信息化辦的指導下，我們在_網站建立了政務公開欄。開設了政務公開、規(guī)劃計劃、應急管理、規(guī)章制度、項目建設、公告通知等欄目。今年在_網站公布信息54條，上報信息43條。
2、建立墻上政務公開欄。在單位大門口設立政務公開欄，將單位職能、工作內容、辦事程序以及投訴電話、郵箱等內容向社會公布。
3、建立政務服務中心。在大門口顯眼位子設置指示標志，將單位各股室辦事程序繪制流程圖，在政務公開欄公示，方便群眾辦事。根據職能職責，我們沒有審批服務事項，所有沒有在政務中心集中辦公。
4、其他方式公開。我們充分利用會議、座談會、宣傳手冊、通報等形式向社會宣傳我站的職能職責和辦事規(guī)程、辦事目錄和要求。
一年來，我站政務公開和信息化工作通過各種方式公開、宣傳，保障了群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，強化了干部職工的服務意識，方便了群眾辦事，大大提升了行政效能。
政務熱線工作總結篇四
目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1—5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數(shù)量超過1萬件，每月辦結事項數(shù)量居廣西各縣(市)第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
(一)組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務，打造公平公正的政務環(huán)境。
上評標等網上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。
(二)建立四級服務網絡，實現(xiàn)政務服務向基層延伸。
(三)切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板;第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力;第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格(或不稱職)等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結果依據真實充分，實現(xiàn)了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協(xié)調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態(tài)度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
(四)積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業(yè)務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作;部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底;專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏;公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
政務熱線工作總結篇五
我局政務公開工作在市公開辦的直接指導下,按照省、市政務公開有關要求,不斷拓展公開內容,創(chuàng)新公開形式,完善公開制度,強化公開監(jiān)督,取得了一定成效,現(xiàn)將工作總結如下:
一、 加強組織領導,政務公開工作機制逐步健全完善。
為使政務公開工作不流于形式,不走過場,我局著眼于建立政務公開長效機制,使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。充實和調整政務公開工作領導小組,成立由黨組書記局長周益民任組長,徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長,有關處室(單位)負責人參加的政務公開工作領導小組,統(tǒng)一負責局政務公開工作的組織實施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負責,落實政務公開的各項要求,做好牽頭協(xié)調和監(jiān)督檢查。做到了領導、機構、人員“三到位”,同時,我局把政務公開工作分解到單位內部的有關處室和人員,強化“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到處室、落實到人頭”的工作機制。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項制度,促進政務公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
二、規(guī)范建設,提高政務公開質量。
積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開內容向群眾點題公開“三個轉變”,進一步提高政務公開的質量。我們主要做到“三個更加”:一是公開的內容更加充實。下發(fā)《金華市財政地稅局關于深入推行政務公開制度的實施意見》,對政務公開的范圍、政務公開的內容、政務公開的形式、政務公開的制度等作了進一步的明確。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況,確定公開時間,做到常規(guī)性工作定期公開,臨時性工作隨時公開,固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關心、最需要了解的“權、錢、人、事”等事項公開作為政務公開的重點,與貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結合,從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手,加大推行政務公開的力度。通過推行政務公開,監(jiān)督和制約行政權力的運行,防止暗箱操作,促進廉政勤政建設,并且在不斷總結反腐敗工作的經驗和做法的同時,促進政務公開制度的進一步完善,推進政務公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求,結合本單位的實際,編制具體公開項目目錄,不但使政務公開的內容、形式、時間及責任人更加明確,而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。
三、用好載體,完善政務公開形式。
在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上,按照便利、實用、有效的原則,認真創(chuàng)新政務公開的新載體、新形式,使政務公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托_網站和_網站,推進電子政務建設和網上政務公開。把網站列為公開信息的重要途徑,開設了解財稅、政務公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄,將公開信息編制公開目錄,逐一上網發(fā)布。設立局長信箱,專門接受群眾投訴舉報。我局還每月舉辦“網上局長接待日”,接受群眾現(xiàn)場咨詢,20__年舉辦12次,接待人數(shù)2103人,共回答各類問題1847個。由于在政策宣傳、利民便民等政務公開相關工作中的出色成績,20__年,“_網站”再次被省地稅局評為優(yōu)秀網站。二是充分利用財政辦事大廳、稅務辦稅大廳等場所,通過印發(fā)辦事手冊和一次性告知單,以及設立政務公開專欄等形式向社會公開,為群眾提供常年的便利服務,讓各職能部門的運作情況置于“陽光”下,防止了“暗箱”操作等問題。三是結合稅法宣傳月、“作風建設年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”等活動,通過召開市區(qū)納稅大戶座談會,由領導帶隊走訪企業(yè),舉辦稅法知識輔導班、座談會,發(fā)放調查問卷表,分發(fā)稅收宣傳資料,輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動,送稅法宣傳進學校、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進企業(yè)、進社區(qū),及時解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報紙等傳統(tǒng)媒體的作用,讓不同層次的'群眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電臺開辟行風熱線;在金華晚報開辟專欄,進行事務公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設立金華財稅頻道,讓群眾能以互動的方式了解財稅信息。五是進一步發(fā)揮12366語音服務熱線的服務功能。利用12366語音服務、手機短信服務,通過納稅提醒、催報催繳、政策速遞等功能,加快稅收信息在納稅人與稅務機關之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜,實現(xiàn)“貼近式”服務功能,滿足納稅人個性化服務需求。六是依托114信息服務平臺,推動陽光政務。根據省市統(tǒng)一部署,我局積極整合信息,及時發(fā)布,基本達到預期目的。七是積極認真辦理“兩會”議案、提案,自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督,與代表委員溝通也是我們宣傳財稅政策、聽取意見建議的過程。
四、強化監(jiān)督,確保政務公開落實。
在狠抓內部制約機制的同時,重點以《行政許可法》實施為突破口,抓好外部監(jiān)督制約機制的完善,建立健全長效管理機制,形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評結果納入崗位目標責任制。嚴把公開內容和項目關,既防止該公開的不公開,搞半公開、假公開,又防止不該公開的亂公開。采取多種形式,強化監(jiān)督檢查工作,實行定期檢查與不定期檢查相結合。充分發(fā)揮政務公開監(jiān)督員的作用,通過聘請政務公開監(jiān)督員,定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關情況等形式,為政務公開建言獻策。同時,鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督,積極反映公開過程中存在的突出問題,使公開工作更加扎實、有序開展。
政務熱線工作總結篇六
政務工作總結該如何寫呢？下文是由小編整理的政務工作總結，歡迎閱讀，望對你有所幫助。
年，市政務服務中心在市委、市政府的領導下，在開發(fā)區(qū)綜治辦的業(yè)務指導下，認真按照《 年度社會治安綜合治理工作目標》開展各項綜治工作，完善工作機制，落實機關人防、物防、技防措施，積極配合相關部門開展“大調解”工作，排除調處各類矛盾糾紛，取得了良好成效，順利完成了全年各項綜治工作目標任務。
現(xiàn)將工作情況報告如下：
一、領導重視，責任落實，切實發(fā)揮職能作用
中心領導班子高度重視綜治工作，把社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作納入年度工作目標管理體系，與各項業(yè)務同部署、同檢查、同總結。
中心黨組多次就機關綜治工作和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村(社區(qū))便民服務站基層維穩(wěn)工作進行專題研究;三是責任到位，將社會治安綜合治理工作目標分解到科室，落實到個人，形成統(tǒng)一領導，上下聯(lián)動，部門配合，齊抓共管的工作格局。
二、積極支持社區(qū)工作，落實各項綜治措施
在去年榮獲社區(qū)年度綜治工作先進單位的基礎上，中心進一步加強工作力度，多次與旌東街道辦事處、沂河社區(qū)主動聯(lián)系，及時向轄區(qū)匯報中心的綜治工作開展情況，并積極支持社區(qū)的平安創(chuàng)建工作。
在沂河社區(qū)居委會開展的聯(lián)防聯(lián)治工作中，中心積極參與，主動配合，會同進駐大樓辦公的市政府采購中心、旌陽區(qū)政務服務中心等單位，牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機制，發(fā)揮了模范帶頭作用，受到了轄區(qū)的好評。
特別是在“ ”涉日聚集游行事件發(fā)生后，中心迅速召開干部大會，統(tǒng)一思想，與社區(qū)一道投入到安全保衛(wèi)工作中，全力維護社會政治穩(wěn)定和群眾生產生活秩序正常。
三、加強綜治宣傳活動，營造良好輿論氛圍
中心針對辦事群眾多、人流量大的特點，多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動。
三是由中心司法、公安、行政復議等服務窗口受理群眾的法律法規(guī)咨詢，做好溝通調解工作;四是加強內部教育，不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識，嚴格杜絕違法案件的發(fā)生。
四、完善治安防范網絡，加強內部安全保衛(wèi)工作
由于中心各服務大廳往來人員繁多，我們根據工作實際情況，配備了專業(yè)物業(yè)負責大樓的各項安保服務工作，17名保安人員24小時輪流值班，在辦公大廳、大樓通道、停車場等人員較為集中的地方設立了監(jiān)視器，保安人員隨時在大樓內進行流動巡視，對可疑人員嚴加詢查，嚴防各類公共事件發(fā)生。
同時，我們還積極接洽保險公司投保群眾公共責任險相關事宜，全力保障廣大辦事群眾的生命財產安全。
今年以來，中心進一步加強了安防工作的督促檢查，確保大樓及周邊的各項機關人防、物防、技防措施落實到位，刑事治安事件零發(fā)生。
五、完善四級政務服務體系，維護基層和諧穩(wěn)定
推進政務服務向基層延伸，建立市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務服務體系是今年中心的一項重點任務。
在工作中，我們將信訪接待和調解工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設規(guī)范項目，部分有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還實行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心與“大調解”中心、村便民服務站與“大調解”服務工作站的一體化平臺建設，讓群眾“進一道門，辦所有事”，切實發(fā)揮基層便民服務中心(站)在方便群眾辦事、維護基層和諧穩(wěn)定、促進干群關系融洽的重要作用。
在各方面的支持下，通過一年來的工作，市政務服務中心沒有發(fā)生涉及社會治安綜合治理方面的案件。
年，中心將將繼續(xù)繃緊綜治工作這根弦，夯實基礎，抓好防范，進一步促進綜治工作再上新臺階，為構建平安 做出貢獻。
按照縣政協(xié)會議精神，積極參政議政，落實各項決定，切實有效地履行政協(xié)委員各項職責，充分發(fā)揮政協(xié)委員的橋梁和紐帶作用，積極開展調研視察活動，建言獻策，為我鎮(zhèn)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定出謀獻策做了大量工作，取得一定成效。
現(xiàn)總結如下：
一、加強學習，努力提高新老委員的自身素質學政治、學科學知識是政協(xié)委員的基本活動內容之一，也是提高政協(xié)委員政治思想素質和參政議政能力的基本途經。
為此，我們組織全體政協(xié)聯(lián)絡員加強了政治理論、統(tǒng)戰(zhàn)理論和相關知識等方面的學習。
學習了建設有中國特色社會主義的理論，學習了17大及四中全會精神，學習新政協(xié)章程、學習了江總書記關于“講學習、講政治、講正氣”的重要論述、“三個代表”重要思想及總書記在慶祝中國人民政治協(xié)商會議成立55周年大會上的重要講話等。
通過學習，全體聯(lián)絡員做到了與黨中央保持高度一致，致富思源，富而思進，激發(fā)了聯(lián)絡員自覺履行政協(xié)職能的積極性。
學習了新政協(xié)章程及活動規(guī)定，通過學習，委員的責任感、使命感及光榮感得到了進一步加強。
具體表現(xiàn)在，參加活動的委員多了，自覺性和紀律性明顯加強，參政議政的能力得到了進一步提高。
積極參加政協(xié)組織的各種活動，了解時事，學習了有關的科學知識，增長了知識，豐富了頭腦，參政議政的針對性得到了加強。
我們認真學習、深刻領會、準確把握精神，進一步提高了對人民政協(xié)工作重要性的認識，提高了思想理論水平和政策水平，為全面推進我鎮(zhèn)人民政協(xié)工作起到了良好地推動作用。
二、領導重視，支持和保證政協(xié)依法履行職能政協(xié)聯(lián)絡組要組織委員，加強聯(lián)誼開展工作，必須有活動經費作保障，聯(lián)絡組主動向鎮(zhèn)黨委匯報工作，提出困難和工作要求，得到鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和大力支持。
今年，鎮(zhèn)黨委、政府在落實中心工作中注意發(fā)揮政協(xié)的優(yōu)勢，經常給聯(lián)絡組出題目、出思路，引導聯(lián)絡組更好地圍繞鎮(zhèn)黨委的中心任務和人民群眾關注的社會熱難點問題開展調研視察活動，今年來共組織活動5次。
同時，鎮(zhèn)政府從財政撥出經費，積極支持聯(lián)絡組的視察、考察、專題調研、民主評議、問題咨詢等活動，為聯(lián)絡組的活動提供場所和經費保障。
聯(lián)絡組也認真做好“走出去”和“請進來”聯(lián)誼活動，為陌南的各項事業(yè)獻計獻策，推動工作的深入開展。
同時征集有關旅游開發(fā)合理化建議6條;二是7月8日，我們抽調7名有教學工作經驗的聯(lián)絡員成立一個督察小組，會同鎮(zhèn)政府、聯(lián)校干部一起對陌南鎮(zhèn)街道的家網吧、家游戲廳運營情況進行督察，嚴禁中小學生在網吧、游戲廳逗留，這5家全部遵守規(guī)定，沒有違規(guī)行為。
此舉解決了長久以來困惑學校、家長和學生的難題，保證了學生的學習和休息時間，得到了學校和家長的高度贊揚;三是8月份，組織鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡員和縣人大代表一同參加了對縣土地局、衛(wèi)生局的評議活動，聯(lián)絡員認真負責，結合實際情況提出了中肯的意見和建議。
受到果農的一致歡迎，提高了我鎮(zhèn)的果業(yè)管理水平和市場競爭力;五是為了加強聯(lián)絡員的學習，經請示鎮(zhèn)黨委、政府領導批準，在全鎮(zhèn)財力十分緊張的情況下，撥出?？顬槁?lián)絡員訂閱《運城日報》份、《芮城新聞》8份。
此外，部分聯(lián)絡員還積極參與鎮(zhèn)直機關部門行風評議和效能績效考評，對機關部門工作的開展和工作作風提出意見和建議。
在活動中，充分發(fā)揮了政協(xié)聯(lián)絡員的民主監(jiān)督和職能作用。
三、加強聯(lián)絡，擴大宣傳我鎮(zhèn)聯(lián)絡組成員共人，來自不同工作崗位、不同的政協(xié)界別，互相之間還不很熟悉。
為了便于開展政協(xié)工作，發(fā)揮作用，聯(lián)絡組還組織到各個聯(lián)絡員所在的工作單位與他們見面、談心、交流意見、溝通思想、互相聯(lián)絡，發(fā)揮各位聯(lián)絡員的優(yōu)勢。
今年來，通過見面談心、組織視察、調研等活動，各位成員之間有了進一步的了解。
為及時通報情況，交流信息，我們定期組織編發(fā)簡報，為政協(xié)聯(lián)絡員知情明政創(chuàng)造更好的條件，深入了解鎮(zhèn)情，幫助他們提高參政議政的針對性。
通過會議、視察等各類活動加強對人民政協(xié)工作的宣傳，營造良好的輿論氛圍,擴大人民政協(xié)的社會影響，努力提高全社會對政協(xié)工作重要性的認識，為政協(xié)開展工作創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境。
著力克服了一年開一次會、發(fā)一次言的現(xiàn)象，通過學習、會議、視察，既營造了工作環(huán)境，又宣傳了政協(xié)，也使全鎮(zhèn)上下對政協(xié)工作有了進一步的了解。
現(xiàn)在聯(lián)絡員和全鎮(zhèn)上下普遍反映政協(xié)組織活動多，質量高，委員發(fā)揮作用好，政協(xié)工作的品位不斷提高。
四、工作計劃，我們陌南鎮(zhèn)聯(lián)絡組要繼續(xù)以理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習宣傳貫徹黨的17大精神，認真貫徹落實對新世紀新階段人民政協(xié)工作提出的五點要求和政協(xié)會議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委中心工作開展活動，以嶄新的精神風貌充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡組的職能作用，為全鎮(zhèn)的各項事業(yè)獻計獻策。
(一)、發(fā)揮參政議政、獻計出力的作用新的一年，要充分發(fā)揮政協(xié)自身特點和優(yōu)勢，圍繞關系我鎮(zhèn)發(fā)展經濟及重大問題的工作，深入第一線進行專題調研和考察活動，積極建言獻策，提出切實可行的意見和建議。
要注重選好角度，深入開展調查研究，傾聽各方面群眾的`意見和要求，通過多種渠道及時反映社情民意、社會經濟生活中的一些難點、熱點問題，研究各種辦法解決、解釋群眾疑難和實際問題，真正為群眾辦實事、辦好事，積極推進全鎮(zhèn)各項社會事業(yè)的發(fā)展。
約見、視察、專項調研，關注群眾的意見、情緒和要求，多做宣傳，耐心疏導，協(xié)調關系，調動一切積極因素做好工作，共同維護社會穩(wěn)定，努力創(chuàng)造團結、和諧、穩(wěn)定的政治局面。
按照“完善民主監(jiān)督機制，暢通下情上達的渠道，加大民主監(jiān)督力度”的要求。
不斷探索民主監(jiān)督的新辦法、新途徑。
要積極推進以協(xié)商討論和批評建議為主要形式的監(jiān)督工作，參與民主評議行風工作，推進紀律監(jiān)督、法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督網絡的形成。
(三)、進一步加強宣傳工作，努力營造良好的政協(xié)工作氛圍要繼續(xù)把宣傳工作作為推進政協(xié)工作的重要措施之一來抓，進一步加大力度。
積極收集上報委員建議、意見和社情民意，通過報刊、雜志、電視等新聞媒體和政協(xié)簡報宣傳;通過委員活動宣傳，最大范圍、最大程度地爭取社會各界對政協(xié)工作的理解、關注和支持，從而有效實現(xiàn)開創(chuàng)政協(xié)工作新局面的目標，更好地為我鎮(zhèn)中心工作和重點工作獻計出力。
(四)、加強聯(lián)系，廣泛團結各界人士團結和民主是政協(xié)的兩大主題。
政務熱線工作總結篇七
2004年政務室工作總結
2004年12月23日
生了嶄新變化，圓滿完成了全年各項工作任務。全年共起草領導講話稿160多篇；起草署名文章40多篇，在中央省市內刊錄用18篇，新聞報刊發(fā)表22篇；起草縣委文件、匯報、方案等文稿73篇；參與接待縣外參觀考察團8起，提供相關資料200多份；集中開展了“百日調查、百篇報告”活動，深入基層調研180多次，撰寫調查報告95篇；組織開展彩虹工業(yè)園、第三產業(yè)、農民收入等專題調研活動10余次，撰寫調查報告17篇；編發(fā)《**通訊》9期；上報省市信息562篇，其中錄用182篇，被評為“全市向省上報信息工作先進縣”；對全縣招商引資和重點項目建設情況進行定期督查，辦結市縣領導批辦件和政協(xié)委員提案件59件；深入扎實地開展了“境界80”活動，為《境界文萃》和《我的2003》編寫體會文章16篇。同時，組織參與了“風采飛揚”、縣委機關學雷鋒義工隊和幸福計劃等活動的策劃和實施；同時圓滿完成了領導交辦的其它任務。
一、注重學習，培養(yǎng)新型文秘人才
了中央省市重要會議精神和各種專業(yè)知識，不斷豐富頭腦，為高效率工作打下知識鋪墊。三是開展活動提高業(yè)務能力。今年3至6月，組織開展了“百日調查、百篇報告”活動，集中探討調查研究和調查報告寫作的方式方法，親身體驗火熱的發(fā)展現(xiàn)實，整體調研水平有了很大進步。參與了“延安精神”照我行和“境界80”活動，提升了每個人的工作、生活和學習境界，4名同志的“境界80”總結演講博得廣泛贊揚。四是強化模擬訓練。要求每人在參加全縣重要會議時，認真記錄領導講話，既提高了速記能力，也增強了對新鮮觀點、精辟語句和領導語感的捕捉感悟能力。定期開展文體寫作模擬訓練，收到良好效果。
二、倡導創(chuàng)新，永葆工作生機活力
政務熱線工作總結篇八
--年，我鎮(zhèn)按照市委市政府要求，結合我鎮(zhèn)工作實際，認真組織電子政務內網建設，保證了全年網絡安全運行，加快了電子政務內網建設步伐，確保了全年該項目標任務的全面完成?，F(xiàn)將相關工作總結如下：
一、領導重視，組織機構健全，工作責任落實
我鎮(zhèn)領導十分重視電子政務內網建設工作，把該項工作列入重要議事日程，納入工作考核內容，成立了電子政務內網建設工作領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，各有關辦公室負責人為成員，黨政辦公室指定專人負責常規(guī)工作，從而建立起了有效的電子政務內網建設工作網。
二、扎實有效開展電子政務內網建設工作
(一)加強網絡安全保密及網絡規(guī)范化建設工作。年初制定了工作計劃，落實了具體工作措施，建立了相關網絡安全制度，要求：計算機終端接入電子政務內網按正規(guī)程序報批后方可入網，不得擅自更改電子政務內網終端計算機網絡設置;正確設置并妥善保管好用戶名及各類網絡身份標識，按要求及時更新口令;機房設置安全合理，操作管理制度規(guī)范，做好了病毒防護工作，備份了應急應用系統(tǒng)，積極開展機關干部計算機應用知識培訓。確保網絡安全，安裝了網絡隔離卡，無失泄密責任事故發(fā)生。
(二)重視信息服務工作。我鎮(zhèn)及時做好各類信息公開工作。全年公開圖片新聞15條，基層信息65條，轉報信息基本完成任務。做好電子政務內網公文交換工作，及時簽收下載文件。
(三)規(guī)范內網網管人員及管理工作。確定了操作電子政務內網的工作人員為網管人員，嚴格按規(guī)定參加上級有關部門舉辦的各類培訓，并對全體干部職工培訓電子政務內網操作方法及注意事項。
(四)制定了管理制度及保密制度。加強技術管理和規(guī)范，落實人員，明確責任，建立健全技術設備運行、維修、送檢等，按照電子政務內網建設規(guī)范運作，做好電子政務內網日常運行、管理和維護，保證網絡安全暢通運行。
三、實行經?；?、制度化督促檢查
抓好電子政務內網建設工作，我們不僅抓教育、建制度、訂措施，還常監(jiān)督、勤檢查、促落實。我鎮(zhèn)電子政務內網運行監(jiān)督工作實行不定期抽查和定期檢查相結合，堅持常規(guī)檢查和日常抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，保證了全年電子政務內網安全、暢通、有效運行。
政務熱線工作總結篇九
按照縣政府工作部署及要求，我單位對2010年政務工作公開工作進行了認真總結，情況如下：
—、健全組織完善制度
由于人員變動，年初我們對政務公開工作領導組進行了調整，對責任目標進行了重新劃定，明確一把手負總責，分管領導具體抓。同時，根據工作需要，制定了農機管理中心政務公開工作責任制、責任追究制、督促檢查制度等規(guī)章制度。要求班子成員和各站股室主要領導把公開工作擺在事關農機整體形象、事關黨風政風的高度認識來對待，自覺做到清政廉潔、公開透明。一系列規(guī)章制度的制定和落實，保證了我單位政務公開工作的順利開展。
二、明確目標落實措施
按照年初政務公開工作實施意見，一年來，我們認真開展了以下幾項工作：
一是定期開展對內外公開活動。每月底定期更新對內對外公開內容，并設立監(jiān)督舉報電話（0378—6996350），確保了公開內容及時有效，社會監(jiān)督廣泛便捷。
二是對政務公開工作進行定期檢查。每季度，組織有 1
關人員對政務公開工作進行認真檢查。檢查的主要內容：行政收費項目執(zhí)行情況、班子成員履行職責情況、人事變動情況、“四費”開支情況等。通過檢查，半年來我單位沒有發(fā)現(xiàn)隱瞞事實、暗箱操作、違規(guī)違紀現(xiàn)象，沒有損公肥私、在崗不作為現(xiàn)象。
三是認真處理農機熱點難點及重大專題問題一年來，我們圍繞農機購置補貼工作、三夏農機安全生產服務工作，拖拉機、聯(lián)合收割機駕駛員培訓考核工作等農機重點工作及熱點問題，擴大工作透明度，受理群眾反映的各類問題，化解各種矛盾，保證了政務公開工作不走樣子，不出問題。
一年來的政務公開工作雖然取得了一定成績，但還存在以下不足：政務公開工作軟硬件比較薄弱，某些設施還不夠規(guī)范，主要收費項目、標準、依據向社會公開的廣度還不夠、政務公開的渠道還比較狹窄。
以后，我們要在以下幾個方面狠抓政務公開工作： 一是加大對政務公開工作的領導，嚴格落實各項制度，切實做到誰主管、誰負責。
全完善政務公開內容。
蘭考縣農機管理中心 2010年12月8日
政務熱線工作總結篇十
章制度逐步完善，信息化技術、人才準備更加充分，培養(yǎng)了一支具備較強思想素質和業(yè)務素質的信息化專業(yè)技術隊伍。
一、中小學校教育信息化工作
“十五”以來，我市教育信息工作主要是實施國家現(xiàn)代遠程教育工程。通過三年的努力，完成了全部工程項目。全市中小學教育教育信息化水平得到較大提高。
一項目的基本情況
20--年寧蒗縣被列為首批實施現(xiàn)代遠程教育工程試點縣，在此后的三年時間內，古城區(qū)、玉龍縣、永勝縣、華坪縣相繼實施了現(xiàn)代遠程教育工程?！斑h教工程”覆蓋了全市所有中小學校，共1446個項目校點。其中模式i(光盤播放點)770個，模式ii(衛(wèi)星教學接收站)595個，模式iii(多媒體、計算機教室)81個。
二制度建設和經費保障情況
項目實施過程中，市教育局印發(fā)了《關于--市農村中小學現(xiàn)代遠程教育管理制度的通知》，要求各縣(區(qū))教育局加強對遠程教育工程的管理。各縣(區(qū))教育局結合本縣(區(qū))實際，制定完善了各項規(guī)章制度。各項管理制度都在教室張貼，并得到較好的落實。隨著國家農村義務教育經費保障機制的落實，“遠教工程”開始建立起較為完善的經費保障和服務支持體系。
三人員培訓情況
市教育局高度重視教師和學校管理人員培訓工作。根據教育廳制定的工程工作人員培訓方案，擬定了《--市遠教工程培訓工作實施方案》。兩年來，省、市、縣(區(qū))三級共培訓教師管理人員1527人。與此同時，各項目校加強教師應用培訓。
二、局機關信息化建設情況
局機關信息化建設主要做了以下三項工作。
一加強了硬件建設。目前全局共有23臺計算機，其中接入互聯(lián)網的有18臺。有網絡雙向視頻會議室1個，與省教育廳相連接。
二開展了培訓。對全局干部職工進行了全員培訓，培訓內容為《計算機基礎知識》，并全部通過了市人事局組織的考試。
三做好--政務網市教育局部分的日常維護。
四招生考試工作信息化取得重大進展，實現(xiàn)了考生網上報名，考生信息采集、處理、傳送的全程電子化。
三、局機關信息化建設中存在的問題和困難
一經費短缺，硬件設施不足，不能適應工作需要。硬件設施是實施辦公自動化、服務現(xiàn)代化的基礎和物質保障。目前來看，我局機關做到每個科室都有計算機。由于沒有這方面的專項經費，計算機數(shù)量還不能完全滿足辦公室要求，有一半以上計算機需要更新。從上網條件看，目前還只上互聯(lián)網，還不具備上省市政務專網的條件。
隊伍素質較低，難以適應信息化建設的需要。通過前一階段的培訓，全局干部職工對計算機知識有一定的掌握，但大多數(shù)同志的操作能力僅停留在會開關機、會玩簡單游戲等水平上，而對于拷貝文件、文字處理、收發(fā)郵件等計算機辦公基本操作則不能完成，懂系統(tǒng)維護、能應急處理、會網絡管理的專業(yè)人才僅有一人。由于編制和人事制度的限制，特別是既懂教育行政管理知識，又能熟練掌握計算機應用技能的人才，在市縣教育行政部門都非常缺乏，直接阻礙了信息化化建設。
四、下一步工作打算
一中小學校教育信息化工作方面，要進一步實施好國家現(xiàn)代遠程教育工程。繼續(xù)加大硬件投入，突出培訓工作。組織實施《全國中小學教師教育技術能力建設計劃》，在未來三年內，對全市10000多名教師進行教育技術能力培訓。到20--年，實現(xiàn)“班班通，天天用”的目標。
二局機關信息化和電子政務建設方面。一是以提高服務水平為目標，進一步完善招生考試工作信息化水平，實現(xiàn)信息發(fā)布更及時，查詢更方便的目標。二是繼續(xù)做好培訓工作，用1—2年的時間，讓全局絕大部分干部職工都具備使用計算機辦公的能力。三是加強硬件建設，實現(xiàn)人手一臺計算機。
政務熱線工作總結篇十一
20xx年上學期已經過去，我校政務工作在學校領導的關心和支持下，全體師生的共同努力下，各項工作完成如下，首先，校園環(huán)境，衛(wèi)生意識等方面，在原來的基礎上都有了明顯的進步或提高，現(xiàn)將學校衛(wèi)生工作總結如下。
校團委在學校領導關心下，堅持以科學發(fā)展觀為引領，團結和帶領廣大團員青年，緊緊圍繞學校的中心工作，以學習為重心，以育人為主線，以培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的人才為目標，堅持以服務大局與服務青年相統(tǒng)一，積極的培養(yǎng)團員青年思想政治教育。
(一)多種形式加強思想政治教育，提高團員青年思想覺悟
1、加強對團員青年進行愛國主義教育。在上學期的團課中及宣誓中，圍繞團的章程講解，我該如何愛國？”為主題的團課；進行主題教育活動，加強全體團員進行黨的基本知識的培訓和教育，引導團員青年逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
2、加強政治理論學習及形勢政策宣傳陣地的構建。依托黑板報進行校園文化宣傳，出版了七期?？约案鞣N節(jié)日的宣傳，充分發(fā)揮校園宣傳重要作用，加大宣傳和教育力度。
（二）積極開展多種形式的主題教育活動。
組織老團員進行宣傳公德教育”系列活動。在學校中營造一種自律、自理、自立與自我教育的文明氛圍。讓學生通過思考和討論中，團組織又吸引一部分新團員。在新團員中營造“人人講公德、人人講文明、人人講誠信、人人懂禮貌、人人守紀律”的良好校園氛圍。
（三）重視優(yōu)秀學生和群體典型培養(yǎng)。首先，選任共青團干部并加以培訓；再次，讓各團支部相互學習，取長補短，共同提高。
（四）多層次全方位，營造積極進步的校園文化氛圍。組織各班開展學校的各種的校園活動。以年級為單位舉辦了籃球比賽、由于時間關系其他的活動沒有舉行。
能通過一些校園文化活動，充分發(fā)揮校園文化的育人導向和娛樂功能，不斷滿足青年學生多方面的興趣愛好和精神文化需求。
青年的成長成才為目標，繼續(xù)圍繞“育人”這一中心工作，在團建創(chuàng)新上下功夫，在“服務學生”上下功夫，努力開拓，不斷創(chuàng)新，為學校的發(fā)展與建設做積極貢獻。
今年以來，在全體館員的共同努力下，在學校領導的全面支持、關心下，圖書館本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展圖書館教育和信息的功能，從讀者服務、業(yè)務管理、讀書活動、提高管理員素質入手，扎扎實實的為廣大學生服務。為了更好的服務全體師生，圖書館首先要進行圖書管理員的更換，由于九年級的學習較重，他們要退下來，所以開學時又從七年級招進一些新管理員，為了他們盡快的掌握圖書館的規(guī)章制度，又對他們進行數(shù)次培訓，現(xiàn)在為了不影響他們的學習，有八年級管理員為組長帶七年級管理員分班值日，每一班一周值一天。這樣圖書館能更好的優(yōu)化基礎服務，在這一年中，圖書館繼續(xù)把讀者至上，服務第一的服務宗旨貫穿到各項基礎服務工作之中。
（2）完善排架，更新導引標識。為了使各項服務工作更加貼近讀者，圖書館遵循圖書分類排架規(guī)則，對所有圖書進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，圖書館還對全館書架進行了更新標識，使圖書標引更加規(guī)范。
(3)回顧一學期的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于圖書館的藏書量不足，希望今后學校能增補一些書籍，使在圖書館教學的老師和學生能讀到更多的書籍，為使教師能充分體現(xiàn)教育科研信息導航的功能發(fā)揮作用。展望新的一學期，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
上學期的升旗工作完成的較圓滿，上學期共升旗十八次，輪到各班升旗時，各班班主任都配合較好，各班都能完成任務，但不足之處就是升旗時及講話時。有個別學生講話，希望本學期升旗時各班班主任能維持各班紀律。
工會工作學校及各位老師的事情，只要我知道的，我都能為大家跑跑腿，不足住處望各位老師諒解。
以上是我上學期的政務工作總結，不足之處望領導及各位老師指出，本學期我以最大的努力把九陽政務工作再上一個臺階。
政務熱線工作總結篇十二
xx年以來，我局認真按照市公開辦的要求，以公正便民、勤政廉政為目標，全面推行政務公開工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將全年工作情況總結如下：
(一)加強領導，完善政務公開機制。
為使政務公開工作不流于形式，不走過場，我局著眼于建立政務公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由分管局長任組長，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，分管領導具體抓，責任到處室、基層站、所，落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我局通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務公開工作進一步制度化、規(guī)范化。
(二)嚴把公開信息質量關，提高政務公開質量。
一是公開的內容更加充實。對政務公開的范圍、內容、形式、制度等作了進一步的明確。按照組織健全、制度嚴密、標準統(tǒng)一、運作規(guī)范的要求,做好政務公開以及已公開內容存檔備查工作。二是公開的時間更加及時。針對公開內容的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關心、最需要了解的事項公開作為政務公開的重點,從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手，加大推行政務公開的力度。
(三)運用載體，完善政務公開形式。
在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上，按照便利、實用、有效的原則，認真創(chuàng)新政務公開的新載體、新形式，使政務公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。依托***畜牧水產網站,推進電子政務建設和網上政務公開。開設了政府信息、政務公開等專欄，內容涵蓋組織機構、法規(guī)文件、計劃總結、工作動態(tài)、辦事指南等政務信息資源。
(四)強化監(jiān)督，確保政務信息公開落到實處。
在狠抓內部制約機制的同時，重點抓好外部監(jiān)督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。一是強化督查制度。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評。嚴把公開內容和項目關，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。二是推行定期通報制度。定期在一定范圍內，通報近期本部門的重要工作、重大事項、重大決策，努力做到政府和公共資源配置等重大事項都公開進行，規(guī)范運作。我局的重大決策，都要注意傾聽社會各界和廣大群眾的意見和建議。尤其是項目資金發(fā)放前，都通過報紙、網絡、行政服務窗口、當?shù)厣缜楣娴认蛏鐣嫱▓?、公示?BR> 在肯定成績的同時,我們也看到了我局政務公開工作還存在的一些不足和問題，主要表現(xiàn)在：一是公開內容還不夠規(guī)范。二是監(jiān)督力度還不夠大。三輥被動接受上級檢查的多,自覺進行自查和抽查的少。
1、抓考核促提高。一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。
2、抓制度促規(guī)范。進一步健全和完善政務信息公開制度，規(guī)范公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度;政務公開評議和考核制度;政務信息公開責任追究制度;政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我局政務信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
3、抓督查促落實。一是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎上,通過局網站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。二是規(guī)范政務公開監(jiān)督員隊伍建設，完善政務監(jiān)督員工作機制，發(fā)揮政務監(jiān)督員作用，聽取工作意見和建議，不斷改進政務信息公開工作。
4、抓重點促深化。一是突出政務公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫。同時，要求按照有關規(guī)定，根據市公開辦有關要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果,并在工作質量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務,對各項信息公開進行進一步細化。使我局的政務公開工作得到進一步深化。
政務熱線工作總結篇十三
政務熱線是現(xiàn)代社會中非常重要的信息溝通渠道之一，它為民眾提供了一個方便快捷的途徑來解決各種政務問題。我很榮幸能夠參與其中，通過親身體驗，我對政務熱線有了更深刻的了解和體會。在這篇文章中，我將分享一些我個人的心得和體會。
第一段：政務熱線的必要性和重要性。
政務熱線是政府為了更好地服務民眾設立的一項機制。它的存在是為了解決人們在生活中遇到的各種問題，提供相關政策的咨詢和傾聽民意。政務熱線為民眾提供了一個平等、便捷、高效的溝通渠道，不僅方便了人們的生活，也提高了政府的工作效率。通過政務熱線，人們可以直接向政府反映問題，得到及時解答和幫助，有效地減少了中間環(huán)節(jié)，提高了政府的公信力。
第二段：政務熱線的便捷性和高效性。
政務熱線的便捷性體現(xiàn)在兩方面，一是人們可以通過電話、短信等方式隨時隨地與政府進行溝通。無需親自前往政府部門，節(jié)省了大量的時間和精力。二是政務熱線提供了線上咨詢、網上預約等服務，方便了人們的生活。政務熱線的高效性體現(xiàn)在回復速度快。一般來說，政府在接到反饋后會盡快給予答復，提供幫助和解決方案。政務熱線的高效性不僅提高了政府的工作效率，也增加了人們對政府的滿意度。
第三段：政務熱線的廣泛適用性和公眾參與性。
政務熱線的廣泛適用性體現(xiàn)在對各個領域問題的解答。無論是教育、醫(yī)療、社會保障還是法律問題，政務熱線都提供相應的服務。人們可以通過政務熱線咨詢有關政策和法律，了解權益和義務。政務熱線的存在也增加了公眾參與的渠道。通過政務熱線，人們可以向政府反映意見和建議，對政策進行投訴和監(jiān)督，共同推動社會的進步。
第四段：快速解決問題的案例。
在我個人的使用體會中，我遇到了一些問題，并通過政務熱線得到了快速的解決。比如，我曾遇到一次社保問題，通過政務熱線咨詢后，工作人員詳細解答了我的問題，并提供了相應的解決方案。在另一次意見反饋中，政務熱線接收到我的建議后，及時進行了回復，并表示會將我的意見轉交到相關部門，這給我留下了一個讓人滿意的印象。
第五段：對政務熱線的期望和建議。
雖然政務熱線在解決問題方面有很大的優(yōu)勢，但還有一些可以改進的地方。首先，政務熱線可以進一步提高回復速度和解決問題的能力，減少人們等待的時間。其次，政務熱線需要提高服務的質量和態(tài)度，更加注重人性化的溝通方式，增加人們的滿意度。最后，政務熱線應該加強對員工的培訓，提高工作人員的專業(yè)知識和服務意識，以提高工作效率和服務質量。
總結：
政務熱線是一項非常重要和必要的服務機制，它為民眾提供了一個便捷、高效的解決問題的途徑。通過親身體驗，我深刻體會到政務熱線的便利和重要性。同時，我也希望政務熱線能夠進一步改進和完善，提高服務質量，滿足人們日益增長的需求。政務熱線的發(fā)展將為社會的進步和諧起到積極的推動作用。
政務熱線工作總結篇十四
我鎮(zhèn)領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮(zhèn)主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的`反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
我鎮(zhèn)“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調。加強與其他協(xié)調單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，確保“12345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
政務熱線工作總結篇十五
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決。“清零”行動結束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
三、下半年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質量逐步提高。一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
政務熱線工作總結篇十六
20xx年我委政務網工作嚴格按照《xx人民政府辦公廳關于印發(fā)全區(qū)網站管理辦法的通知》(xx政辦發(fā)〔20xx〕xx號)文件精神要求，堅持“分級分類、問題導向、利企便民、開放創(chuàng)新、集約節(jié)約”的基本原則，適應互聯(lián)網發(fā)展變化，大力推進政府信息公開工作，我委在政務網站管理工作上取得了較好的成績，現(xiàn)將工作總結如下:
我委高度重視政務信息公開工作，確立了主要領導主要負責、分管領導具體負責，辦公室為責任科室、各科室配合的工作機制。各科室負責提供信息數(shù)據，各科室、信息員負責報送每天的工作動態(tài)，辦公室安排專人收集整理錄入每天的動態(tài)信息，分管領導負責每日信息的審核。形成職責分明、分工合理、各負其責的工作局面。
嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，根據以公開為原則，不公開為例外的總體要求，堅持做到“公開內容充實，公開時間及時，公開重點明確”三項基本要求。公開內容充實是在政府信息公開網站上發(fā)布我委機構的主要職能，黨組成員分工、科室職能及崗位職責等;公開時間及時是做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開;公開重點明確是堅持把人民群眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的問題作為政務公開的重點。20xx年我委在政務網站上主動公開的工作動態(tài)、機構、人事、財政、行政執(zhí)法類等信息879條。
我委切實將政務信息公開工作落到實處，建立和完善了相關制度:1、建立信息公開保密審查制度，設立政務信息公開臺賬，按照“誰提供、誰審核、誰公開”的原則，各部門信息員撰寫的政務公開信息先由各部門負責人把關后，再交由科室負責人對內容和保密性進行審核，最后再交由分管領導簽字確認后，由辦公室發(fā)布到政府門戶網站上。2、建立定期檢查考核制度，辦公室負責每季度對各科室、各縣區(qū)旅游部門報送信息量的數(shù)據統(tǒng)計一次，對各科室、各縣區(qū)旅游部門報送信息的質量進行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
我委政務網站技術運維安排有專人負責，并嚴格執(zhí)行網絡安全法等法律法規(guī)和政策標準，按要求開展檢測評估和安全建設，實行“周巡檢、月監(jiān)測、季普查、年報告”的網站安全防護制度，及時處置系統(tǒng)漏洞、計算機病毒、網絡攻擊、網絡侵入等安全隱患。
雖然我委在政務網站管理工作上取得了一定的成效，但依然存在一些問題:政府信息公開的宣傳工作開展不夠，公眾對于政府信息公開的參與度不高，社會整體了解程度不夠;在網站創(chuàng)新發(fā)展方面還有待提高，公共服務專題欄目應用效果欠佳。
在今后的工作中，我委將加大政務信息公開的宣傳力度，提高群眾的知曉率;定期組織開展網站工作培訓，不斷提高管網、建網、辦網能力，加強專業(yè)人才培養(yǎng)。
政務熱線工作總結篇十七
20__以來，在國家衛(wèi)生計生機構重組的形勢下，市人口計生委在市委、市政府的堅強領導和省人口計生委的精心指導下，統(tǒng)一思想、振奮精神，認真落實“三個不變”總體要求，繼續(xù)強化過程控制和綜合治理，完善利益導向體系，提高技術服務水平，努力推進“民本、誠信、和諧計生”建設，各項工作穩(wěn)步推進，為我市經濟社會發(fā)展營造了良好的人口環(huán)境。現(xiàn)將20__年人口和計劃生育工作總結如下。
一、省、市目標管理考核指標完成情況
(一)人口出生情況：統(tǒng)計年度(20__年10-20__年9月)全市出生14937人，出生率9.07‰，比省定目標10.5‰低1.43個千分點;人口自然增長率4.26‰，比省定目標6.0‰低1.74個千分點。
(二)人口出生政策符合率：政策內出生13806人，其中二多孩政策內出生4800人，政策符合率92.43%，比省定目標高0.43個百分點。
(三)長效節(jié)育措施落實情況：全市共落實長效節(jié)育措施21532例，其中，環(huán)埋15485例，結扎3584例?？傞L效手術到位率109.59%.比省定目標高19.59個百分點。
(四)出生人口性別比：全市共出生男孩7636人，女孩7301人，出生性別比104.59,控制在省定目標110以內。
二、主要工作成效及措施
(一)過程控制力度進一步加大。一是強化考評體系建設。市委、市政府研究制定了《市20__年人口和計劃生育目標管理責任制考評方案》及相關配套文件，形成了一套包含農村地區(qū)、城市和流動人口服務、綜合治理考核等完整有效的考核體系，確保了重點工作和經常性工作的落實。二是繼續(xù)實施每月一次的農村地區(qū)和城市流動人口日常監(jiān)測。將監(jiān)測工作常態(tài)化，并將監(jiān)測結果作為日常調度的依據，納入年度目標考核。三是強化工作調度。對農村地區(qū)和城市流動人口日常監(jiān)測綜合排位后進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，每月進行調度、檢查和重點工作督查。針對日常監(jiān)測和重點調度中出現(xiàn)的問題，市委、市政府及時召開由各縣區(qū)分管領導、日常監(jiān)測后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要領導參加的人口計生工作調度會，市委、市政府分管領導親自參加會議，對重大問題親自部署，重點工作親自督辦，通過面對面分析、點評調度指導，有效地促進了工作落實。全年共調度7次，其中市委、市政府調度3次，市人口計生委調度4次，有效地促進了后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)的轉化，形成在省目標考核中爭先進位的深厚氛圍。
(二)城市和流動人口服務管理水平進一步提升。一是大力推進“三項工程”建設。搭建服務平臺，將城市生活e站建設納入了標準化社區(qū)建設總體規(guī)劃，實行以獎代補的形式，鼓勵條件成熟的街道社區(qū)建設城市生活e站。目前，全市已建成“城市活生活e站”8個，為提升城市人口計生綜合服務水平搭建了優(yōu)質平臺。夯實服務網格，以“網格化”管區(qū)域，健全“網格管理、全貌劃片、戶況顯示、信息服務、責任到人”網格化制度;以“租信通”管房客，實行房屋租賃居住電子備案制度。今年以來，全市通過“租信通”系統(tǒng)平臺共清理出流入人口1767余人。以“企訊通”管用工，實行用工單位申報備案制度。截止今年9月底，通過“企訊通”系統(tǒng)備案的開發(fā)區(qū)企業(yè)438家，企業(yè)登記申報用工2.35萬余人，其中外來用工7770余人。服務家庭發(fā)展，會同市婦聯(lián)、市教體局、市民政局、團市委等五部門聯(lián)合下發(fā)了《市關于指導推進家庭教育的五年規(guī)劃(20__—20__年)》，扎實開展了暖心、愛心、貼心“三心”關愛活動，幫助留守育齡婦女分憂解難，幫助留守兒童健康成長，幫助留守老人安享晚年。今年以來，全市共培訓留守婦女4.8萬余人，結對幫扶留守兒童共5057名，為留守老人免費體檢3890余人次。二是推動均等化服務。市委、市政府出臺了《市租賃房屋和流動人口服務管理規(guī)定》等文件，將流動人口均等化服務列為40個創(chuàng)新社會管理項目。全面實行“一證通”制度，解決流動人口子女入學、就業(yè)培訓、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、社會保障等實際問題，推動流動人口基本公共服務均等化。市直相關部門根據各自職能，制定了相應配合政策。在義務教育、低收入家庭救助、傳染病防治、兒童預防接種、婦幼保健、生殖健康、獎勵優(yōu)待、便民維權等方面，給予流動人口享受與戶籍人口同等待遇。三是拓展區(qū)域聯(lián)動協(xié)作。我市各地采取“走出去、請進來”的辦法，先后與上海、浙江、江蘇、湖南、湖北、福建等22個省、市流動人口聚集地簽訂了雙向管理合作協(xié)議，通過點對點、懇談會、建立黨支部+協(xié)會等形式，聯(lián)手建立了思想工作聯(lián)做、宣傳教育聯(lián)辦、服務環(huán)境聯(lián)建、日常信息聯(lián)管、節(jié)育措施聯(lián)抓、違法生育聯(lián)防的“六聯(lián)”區(qū)域共管機制，探索出一條具有特色的流動人口計生服務管理工作新路子，有力地促進了流動人口計劃生育工作“一盤棋”格局的形成。目前，建立駐外黨支部+協(xié)會16個，聯(lián)手開展社會撫養(yǎng)費征收36例，協(xié)調辦理生育相關證件31例，交流聯(lián)動信息3210余條。
(三)優(yōu)質服務水平進一步提升。一是繼續(xù)推進基層站所溫馨化和藥具亮化工程建設。給育齡群眾創(chuàng)造溫馨的服務環(huán)境。二是加強基層服務平臺建設。當年建成縣級計生服務站(石臺縣)1個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所(大演、磯灘、大渡口)3個，投入資金100余萬元。三是繼續(xù)開展崗位練兵活動。以縣區(qū)為單位多次組織技術服務人員培訓，安排相關技術人員到市人民醫(yī)院進修提高。推動技術服務人員在崗學習提高，努力提升服務技能和水平，20__年，各級服務站技術服務人員先后在刊物上發(fā)表綜述論文7篇。四是大力推進免費孕前優(yōu)生健康檢查項目實施。20__年，我市全面啟動免費孕前優(yōu)生健康檢查項目，各縣區(qū)迅速啟動，配備人員、添置設備，強力推進。加強質量管理，邀請市人民醫(yī)院檢驗科專家分別對四縣區(qū)服務站檢驗質量進行質控，在5月份省人口計生委組織的縣區(qū)服務站質控中，我市取得位居全省第二的好成績。至9月底，全市共完成免費孕前優(yōu)生健康檢查8927對，完成省政府下達的目標任務9252對的96.5%，預計十月底全面完成省政府下達的目標任務。
(四)依法行政工作進一步推進。一是開展法制宣傳。在全市人口計生系統(tǒng)開展為期半年的“深化法律‘八進’，構建和諧計生”為主題的法制宣傳教育活動。通過在主流媒體開辟專欄、制作普法專題片以及與縣區(qū)合作舉辦文藝巡演等方式，使人口計生法制宣傳教育貼近群眾、貼近基層、貼近生活，更好地融入機關、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校、企業(yè)和人民群眾的生產工作生活之中。提高普及率和知曉率，提高群眾滿意度。二是繼續(xù)開展人口計生依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建工作。青陽縣酉華鎮(zhèn)、東至縣大渡口鎮(zhèn)被命名為“全國人口和計劃生育依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是強化隊伍建設。強化了對全市人口計生行政執(zhí)法人員的業(yè)務培訓力度，堅持持證上崗。9月14日，組織146名在編人口計生行政執(zhí)法人員參加了全省人口計生行政執(zhí)法人員資格認證統(tǒng)一考試。四是推進文明執(zhí)法。嚴格落實“四不做、四緩收”，進一步規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理，規(guī)范執(zhí)法行為，提高了依法行政水平。人口計生系統(tǒng)實現(xiàn)了無違法違紀案件、無重大責任事故、無集體上訪事件、無亂收費亂罰款亂攤派現(xiàn)象的“四無”目標。
(五)出生人口性別比綜合治理機制進一步完善。一是落實責任。把綜合治理出生人口性別比工作作為人口計生目標管理責任制考核重要內容之一，嚴格兌現(xiàn)獎懲。二是開展出生人口性別比專項治理工作執(zhí)法檢查。市縣聯(lián)動，采取突擊檢查和實地查看等方式，對城區(qū)部分醫(yī)療機構、個體診所和藥品批發(fā)零售企業(yè)進行了執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)問題當場反饋，并責令限期整改。三是突出源頭管理。進一步加強孕情監(jiān)測,實施孕情跟蹤包保責任制。進一步加強宣傳引導與利益導向，通過各種形式和途徑大力開展政策宣傳、關愛女孩宣傳、婚育新風宣傳。各縣區(qū)緊扣宣傳計劃生育基本國策，精心編排了多臺“婚育新風進萬家”文藝節(jié)目，在本縣區(qū)巡回演出，受到了群眾的好評，營造了濃厚的計劃生育及關愛女孩氛圍。四是繼續(xù)做好出生人口實名登記制度。五月份組織開展了一次出生人口實名制工作專項督查，進一步完善和充實了婚姻、死亡、人口遷移信息等，實現(xiàn)了各種人口信息的交流網絡化和網上跟蹤監(jiān)管，為綜合治理出生人口性別比工作提供高質量的決策依據。
(六)人口計生利益導向體系進一步健全。一是農村計劃生育獎、特扶制度繼續(xù)實施提標擴面。全市獎、特扶對象共16442人，共發(fā)放獎特扶資金1465.7萬元，并于9月底前全部通過一卡通發(fā)放到獎特扶對象手中。二是全面實施“人口基金·幸福家庭”救助計劃。全市共募集人口基金210萬元，廣泛開展了各種幫扶救助活動，全市累計有5000多戶計劃生育家庭得到實惠。在20__年全省人口基金愛心短信助學捐款活動中，我市共捐款14.9089萬元，萬人平均募集926.02元，居全省第一位。三是兌現(xiàn)市屬國有改制、破產企業(yè)退休職工一次性計劃生育獎勵政策。每戶獎勵20__元，全市共有3423人享受政策，兌現(xiàn)資金684.6萬元。四是實施長效節(jié)育措施獎勵制度。按照上環(huán)對象100元、非雙女戶絕育對象500元、雙女絕育對象1000元標準落實。20__年全市10644人享受政策，兌現(xiàn)資金289.6萬元。五是落實農村獨生子女、雙女戶中考加分政策。20__年共為3762名農村計劃生育獨生子女、雙女戶落實10和5分的中考加分政策。六是兌現(xiàn)獨生子女保健費。按照20元/月標準兌現(xiàn)，20__年獨保費發(fā)放對象6萬余人，發(fā)放資金1400余萬元。利益導向體系的不斷完善，有效提升了廣大育齡群眾執(zhí)行計劃生育的自覺性。
(七)基層基礎工作進一步夯實。一是繼續(xù)抓好“村為主”工作機制。強力推進“村為主”機制的組織、責任、管理、運行、保障等五大體系建設，健全了以科學界定職責、注重過程管理、實行聯(lián)績計酬為主要內容的“村為主”工作機制，將縣、鄉(xiāng)、村三級的責、權、利統(tǒng)一起來，層層落實責任，確保了“村為主”機制落到實處。二是積極推進“誠信計生”工作。發(fā)揮基層群眾自治優(yōu)勢和作用，在充分自愿、相互信任的基礎上，完善和簽訂誠信計生協(xié)議，切實推進依法行政、便民維權，通過“政府誠信”推動“群眾守信、村民互信”。
(八)政風行風進一步優(yōu)化。一是扎實開展“三查三評”活動。制定工作方案，成立以主要負責人為組長的活動領導小組，組織干部職工圍繞“三查”認真查找自身在作風、效能及廉潔方面存在的問題，深刻剖析原因，自覺進行糾正，切實改進工作作風。二是推進“陽光計生”工作。通過政務公開、民主評議、開通服務熱線和舉報電話的方式，推動計劃生育陽光管理、服務，促進便民維權，推動“陽光計生”的實現(xiàn)，20__年我市貴池區(qū)、石臺縣分別被授予全省陽光計生行動示范單位。三是切實做好政務公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的原則，自元月以來，公開各類信息144條，完成政府信息公開目錄調整工作，包括工作職責、部門動態(tài)、政策法規(guī)、民生公益、行政執(zhí)法等內容，方便群眾查詢。四是認真做好信訪工作。20__年，共接到市長熱線、部門信箱、主任郵箱、政風行風熱線、來信來訪等信訪件29件，“12356”熱線電話等電話咨詢42次，全部及時給予了答復，基本做到了件件有回音、事事有著落。
(九)完成市委市政府交辦的其他任務。一是完成招商引資工作。委主要領導親自帶隊到等地開展招商活動，累計外出招商20多天，會見接待客商30余人次;八月份，我委招商的企業(yè)落戶經濟開發(fā)區(qū)，順利完成今年我委招商引資任務;另外，我委對接的日昌升礦業(yè)已與貴池區(qū)達成投資意向。二是加強文明創(chuàng)建和雙擁創(chuàng)建工作。將文明創(chuàng)建和雙擁工作創(chuàng)建納入全市人口計生工作要點，并列入目標責任制和科室崗位責任制考核的重要內容，做到有部署、有計劃、有過程，同檢查、同考核。認真建設“道德講堂”，至10月底已舉辦三期;按照文明委統(tǒng)一部署，積極組織干部職工到責任路口執(zhí)勤及參加綠運會各項活動。春節(jié)、七一期間，從有限的辦公經費中擠出資金，深入東至縣張溪鎮(zhèn)歷山村、貴池區(qū)沿江社區(qū)慰問老黨員、老干部、軍屬和困難群眾數(shù)十人。與武警消防支隊簽訂共建協(xié)議，“八一”期間委領導帶隊走訪慰問消防支隊，給他們送去節(jié)日的問候。
政務熱線工作總結篇十八
提高信息質量服務領導決策?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎饕チ巳齻€方面：
一、抓住“亮點”，在增強信息特色上下功夫。我們在采編、報送信息時，始終注重打好“特色牌”，唱好“地方戲”，開發(fā)、挖掘出“精品”信息。一是突出縣域特點。我縣素有“中國鴨梨之鄉(xiāng)”、“河北食用菌之鄉(xiāng)”，全縣人口居全市第二，是典型的農業(yè)大縣。我們緊緊抓住這獨有的縣域特色，堅持周期性、階段性報送，唱好冬春務工、夏秋收種“四季歌”，每年收集、編報涉“農”信息占上報信息總量的60%以上，如《※※梨花觀賞周活動呈現(xiàn)品牌效應》、《※※巧打時間差春節(jié)期間輸出勞務3000多人》、《※※積極探索土地流轉機制》等信息，為各級領導知情魏縣、指導魏縣、決策全市提供了重要參考，對解決新形勢下的“三農”問題起到了積極的啟發(fā)作用。二是把握發(fā)展特色。我縣雖然經濟總量相對較小，但縣域經濟增量迅速，特色產業(yè)發(fā)展較快，亮點不斷涌現(xiàn)。圍繞這些亮點，我們積極研究和探索，轉化為信息優(yōu)勢，取得了明顯成效。如《※※奧樂公司aole連續(xù)發(fā)泡機填補國內空白》、《河北最大的濃縮果蔬汁生產企業(yè)永豐果蔬汁有限公司落戶※※》、《※※建設億元糖果城打造糖果業(yè)發(fā)展旗艦》等信息報送后，都得到省、市的采用，取得良好反響。三是挖掘工作“經驗”。圍繞全縣各級各部門解決群眾關心的熱點、難點問題等方面的創(chuàng)造性工作舉措和成功做法，及時整理成信息上報，予以推介。如報送的《※※實施“五個十”工程統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展》、《※※突出重點項目建設力促縣域經濟發(fā)展》、《※※采取多項措施盤活企業(yè)存量資產3億元》等信息，受到了省、市政府領導的充分肯定和關注。
去年冬季，我們對縣天仙果菜市場大白菜銷售情況進行了調查，發(fā)現(xiàn)價格較低，嚴重挫傷菜農種菜積極性，群眾熱切期望能得到市場引導和及時處理，于是我們采寫了《※※反映今年大白菜價格跌落四年最低價》的.信息，引起了省政府的重視。此外，根據國家年初宏觀調控政策的實施，我們深入調查，縝密分析縣域經濟所受到的影響，撰寫了《國家宏觀調控對我縣經濟發(fā)展的影響》調研文章，得到了縣委、政府有關領導的高度重視，并研究完善了相應的措施。
三、靈活機制，在提高信息實效上下功夫。一是改進工作方法，變“守株待兔”為“主動出擊”。古人云：涉淺水者得魚蝦，入深水者得蛟龍。事實證明，不費力氣得到的信息，只能是皮毛，甚至是假相，信息人員必須特別重視對現(xiàn)實生活的發(fā)現(xiàn)與挖掘。我們采取“走出去”的方式，圍繞領導關注的難點，社會反映的熱點，花大精力搞“焦點透視”，或深入實地專題調研，或協(xié)調部門配合調研，收集、捕捉一手材料，提供高視角、高品位、高效應的信息，使參謀服務真正“參”到點子上，“謀”在關鍵處。二是健全運行機制，變“孤軍奮戰(zhàn)”為“眾手合擎”。如果單純依靠專職信息人員辦信息，受人員數(shù)量、工作精力、知識結構等方面的制約，使信息在廣度、深度上大打折扣，影響到服務決策的實效性。實踐中，在明確專職信息工作人員的前提下，注重從各層面布網點，培育骨干，通過重點帶動全面，實現(xiàn)信息收集網絡化。橫向上，在縣直選定了縣財政局、縣水利局、縣地稅局等30個單位為聯(lián)系點，采取定期聯(lián)系、預約情況、會議交流等形式，充分發(fā)揮其具有反映全縣某一方面綜合情況的優(yōu)勢，融匯信息?？v向上，以全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府辦公室為主體，采取跟班學習、下發(fā)要點、季度調度等方式，發(fā)揮其點多面廣的優(yōu)勢，讓信息觸角真正“扎根”基層。同時，從利稅較大的重點企業(yè)中選擇10家龍頭企業(yè)作為定向經濟信息采集點；在辦公室內部走全員辦信息之路，增大信息容量，初步形成縱到底、橫到邊的信息聯(lián)網格局。為規(guī)范網絡運行和充分發(fā)揮網絡的作用，我們建立健全了目標管理制度、信息報送采用通報制度、考評獎勵制度等一整套制度，激約并舉，進一步增強了信息工作活力。三是拓展信息效應，變“內部交流”為“對外開放”。信息工作不僅僅是收集、編發(fā)、上報信息，提供情況，還必須加強轉化應用，充分利用信息成果來指導工作。實踐中，我們主要疏通了四條渠道，即將信息與宣傳結合起來，增強借鑒作用，把那些對中心工作的開展具有指導意義和借鑒作用的典型經驗類信息，通過報刊、電臺、電視等廣泛宣傳，推進工作；將信息與調研結合起來，增強啟迪作用，從中發(fā)現(xiàn)好的觀點，組建專班、深入調查，深化工作；將信息與督辦結合起來，增強警示作用，對一些熱、難點問題通過領導批示，跟蹤督辦、重點督查，落實工作；將信息成果通過進一步豐富、綜合、引申，形成決議、意見、規(guī)定等規(guī)范性文件，增強指導作用。
政務熱線工作總結篇十九
政務熱線是政府為解決民生問題而提供的一種聯(lián)系方式。通過打熱線電話，群眾可以直接向政府反映問題，政府也可以迅速了解民情民意并及時回應。在過去的一段時間里，我通過政務熱線與政府部門取得了聯(lián)系，并分享了一些問題和建議。通過這些經歷，我深深感受到政務熱線的重要性和便利性。本文將從外部建設、服務態(tài)度、問題解決、社會反饋和持續(xù)改進這五個方面來探討我對政務熱線的心得體會。
首先，政務熱線的外部建設十分重要。政府部門應該建立一個統(tǒng)一的、便捷的熱線電話號碼，以方便群眾撥打。在我的體驗中，每次撥打政務熱線都非常快捷，沒有遇到繁瑣的撥號選擇過程，這讓我對政府的便民工作留下了良好印象。此外，政府還需要通過媒體宣傳等方式加強對政務熱線的宣傳力度，讓更多人知道這個服務渠道的存在。盡管政務熱線在我所在的社區(qū)默默無聞，但我相信只要政府加大宣傳力度，更多的人將會受益于這個便民的工具。
其次，政務熱線的服務態(tài)度至關重要。政府應該培養(yǎng)一支服務意識強烈、專業(yè)素養(yǎng)過硬的熱線工作人員隊伍。在我多次撥打政務熱線的經歷中，我受到了熱線工作人員的友好和耐心的接待。他們用親切的語氣詢問我的問題，并給出了明確的解答和指導。這種熱情有禮的服務態(tài)度讓我感到非常溫暖，也增強了我對政務熱線的信任。政府需要在招聘和培訓政務熱線工作人員時更加注重服務意識的培養(yǎng)，以提供更加優(yōu)質的服務。
第三，政務熱線的問題解決工作需要進一步加強。在我的一次撥打政務熱線后，政府專門派人通過電話回訪，詳細了解了我的問題，并承諾盡快解決。這種及時的反饋和回應讓我感到非常滿意。政府在解決問題時應該更加高效，做到早發(fā)現(xiàn)、早反應、早解決，以保證群眾的合法權益。同時，政府應該加強對政務熱線工作人員的培訓，提高他們解決問題的能力和效率。
再次，政務熱線的社會反饋十分重要。政府需要定期對政務熱線的運行情況進行評估，聽取群眾的意見和建議。在我多次撥打政務熱線后，我接到了政府的滿意度問卷調查電話，文明陳述我的建議和意見。政府需要傾聽民聲，認真對待每一條意見和建議，以不斷提高政務熱線的服務質量和效率。
最后，政務熱線需要持續(xù)改進。政府應該根據群眾反饋和實際需求，不斷優(yōu)化政務熱線的功能和服務，提高辦事效率和服務質量。政府還應該積極推廣政務熱線的使用，引導群眾通過這種便捷的方式與政府溝通、反映問題。只有不斷更新服務理念，不斷推進改革創(chuàng)新，政務熱線才能更好地為民眾服務。
綜上所述，政務熱線在解決民生問題、了解民情民意方面發(fā)揮了重要作用。外部建設、服務態(tài)度、問題解決、社會反饋和持續(xù)改進這五個方面是我對政務熱線的心得體會。我相信通過政務熱線，政府和群眾之間的聯(lián)系會更加緊密，政府的民生工作也會更加得到群眾的認可和支持。同時，政府也應不斷進行改進，提高政務熱線的服務水平，為廣大群眾提供更好的公共服務。
政務熱線工作總結篇二十
推進“互聯(lián)網+政務辦事”，是貫徹落實國家省“放管服”革新要求并推向縱深的癥結環(huán)節(jié)，我委高度看重，積極行動，扎實推進，嚴格依照工作要求和光陰節(jié)點完成相關工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網+政務辦事”如下：
(一)完善政務辦事事項清單編制工作。依照安徽省人民當局辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權利事項和縣鄉(xiāng)村子公共辦事事項實施清單編制工作的看護》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉(xiāng)村子三級公共辦事事項目錄清單》中涉及到的公共辦事事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共辦事事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項治理系統(tǒng)，11月份依照縣政務辦事中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務辦事中心三樓28號窗口，并已通過審核、宣布。
(二)積極推進政務辦事事項“頓時辦網上辦一次辦”。我委依照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾搞妥“一件事”為標準，全面梳理頒布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批辦事流程，進一步進步審批辦事效能。對企業(yè)和群眾依申請解決的簡略單純事項，即來即辦即結，做到“頓時辦”;與企業(yè)生產經營、群眾生產生活密切相關的審批辦事事項，依托“互聯(lián)網+政務辦事”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”;在解決深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只必要網上提交資料即可，無須達到現(xiàn)在;別的9項事項解決深度為3級，企業(yè)、群眾只必要到解決現(xiàn)場1次即可。辦事工具一次在政務中心窗口交齊資料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法準時限縮減三分之二以上，最大限度削減企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上解決，公開了解決事項、解決流程、解決進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。
(三)晉升辦件量和籠罩率。截止20xx年12月底，我委運用政務辦事系統(tǒng)辦件31件、籠罩率65.5%。辦件籠罩率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
(一)增強組織領導。推行“互聯(lián)網+政務辦事”，是順應人民群眾期盼，我委高度看重，切實強化領導責任，列入緊張議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網+政務辦事”審批工作。由行政審批辦事股具體實施，細化分化任務，明確光陰節(jié)點，確保網上審批工作落準落細落實。
(二)增強稽核監(jiān)督。自覺接收縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網+政務辦事”工作落實環(huán)境的監(jiān)督反省,并將此項工作納入機關干部年度稽核工作中。
(三)增強鼓吹引導。充分應用互聯(lián)網、新媒體等載體，鼎力鼓吹“互聯(lián)網+政務辦事”工作。將鼓吹與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，普遍聽取企業(yè)群眾看法建議，正確引導社會預期，拓寬"大眾介入渠道，營造優(yōu)越的政務情況。
(是)增強平安保障。完善網絡根基設施，組織開展信息平安保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息平安，賡續(xù)晉升信息根基和平安保障程度。
政務熱線工作總結篇二十一
本文目錄
熱線工作總結
熱線咨詢工作總結
便民熱線話務員工作總結范文
客服熱線工作總結范本
二、 科技普及宣傳和技術培訓穩(wěn)步推進
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產權，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產權宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《知識產權問答》、《中國知識產權報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產權保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農業(yè)局、經貿局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農技知識等進行講解和咨詢服務。發(fā)放宣傳資料xx余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約xx人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。
熱線工作總結（2） |
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有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
其次，熱線咨詢助人自助。
其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務素質的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
熱線工作總結（3） |
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我
個人工作總結
匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條
規(guī)章制度
，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員
工作計劃
，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
熱線工作總結（4） |
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歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。
由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
政務熱線工作總結篇二十二
一、基本情況
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆咏Y束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、
調研報告
8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
三、下半年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質量逐步提高。一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
根據通州區(qū)委、區(qū)政府對“12345”市民服務熱線辦理工作要求，我局認真受理熱線交辦事項，按時限要求及時辦理、回復承辦事項，確保了20xx年度“12345”市民服務熱線工作的順利完成，現(xiàn)將辦理情況總結如下：
一、領導重視，機構健全
局領導高度重視“12345” 市民服務熱線辦理工作，多次強調做好熱線辦理工作的重要性，要求承辦科室必須在規(guī)定的時限內辦理完畢。調整充實了“12345”市民服務熱線工作領導小組，明確一名副局長分管工作，確定專人具體承辦此項工作，確保市民服務熱線工作任務的落實。
二、強化目標管理，確保責任落實
根據區(qū)委、區(qū)政府關于認真做好“12345” 市民服務熱線辦理工作的要求，我局將“12345” 市民服務熱線工作納入全局工作目標進行嚴格考核，并將工作目標任務下達到相關科室，確保此項工作任務的順利完成。
三、認真辦理，注重實效
我局嚴格按照為人民群眾解難事、辦實事、做好事的目標，以高度的責任心和責任感，認真受理“12345”群眾來電，堅持做到每天查詢“12345”中心交辦情況，及時將由我局辦理的案件進行登記、交辦、跟蹤處理，加強與問題反映人的聯(lián)系和溝通，在規(guī)定的時限內將處理結果報送“12345”受理中心，確保來電處理及時，回復滿意。20xx年，我局共受理“12345”中心交辦件21件，我局在辦理過程中嚴格按政策辦理，認真回復，確保了來電無重復投訴現(xiàn)象，無超期辦理情況，做到了答復及時、準確，辦結率達100%，群眾滿意度達100%。
20xx年，我局將認真總結辦理“12345” 市民服務熱線的工作經驗，采取切實措施，進一步加強對熱線辦理工作的管理，確?！?2345” 市民服務熱線辦理工作再上一個新臺階。
政務熱線工作總結篇一
20--年，我局不斷加強電子政務和政府信息公開工作，落實工作機制，完善各項制度，穩(wěn)步有序地推進電子政務工作，取得了一定成效。現(xiàn)將20--年電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領導重視，穩(wěn)步推進電子政務和政府信息公開工作
我局把電子政務工作納入局年度工作計劃，及時根據分管領導變動調整我局電子政務領導組，電子政務的日常工作由局辦公室負責，各職能科室配合，為電子政務工作提供了強有力的組織保障。制定信息發(fā)布管理制度，明確主要工作任務和工作保障;積極配合做好電子政務工作，組織本單位工作人員參加省、市電子政務應用、維護等相關培訓;我局堅持依法公開、真實公正、講求實效、利于監(jiān)督的原則，結合實際，積極推進電子政務工作。
二、制定制度，加強網站管理，完善部門網站建設
為搞好網站的管理維護和信息公開工作，先后印發(fā)了《市交通運輸局網站和網絡應急預案》和《市交通運輸局網絡安全管理制度》等。各縣區(qū)交通運輸局、局直各單位、局機關各科室都確定1名網站信息工作聯(lián)絡員，負責信息資料的搜集整理和上傳，定期檢查相應欄目有關情況，每月通報，促進網站建設和信息公開工作。每天更新完善局門戶網站內容。網站開設了“政務公開”、“辦事指南”、“互動交流”、“下載中心”等欄目。局辦公室專人管理網站，確保每天網站信息的更新及維護和對上級部門的信息報送工作。同時，我局不斷建立健全信息報送審批制度，進一步規(guī)范信息審核發(fā)布制度，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，各科室、單位報送的所有政務信息(含網站信息)都能先經本部門審核，由局辦公室審核后統(tǒng)一發(fā)出，確保所發(fā)信息內容安全，做到“涉密信息不公開，公開信息不涉密”，未發(fā)生網頁惡意篡改及失泄密等安全事件。20--年，我局向上級部門報送各類信息775條。
三、主動公開政府信息，擴大公開渠道，做好在線回復。
局辦公室指定專人負責政府信息公開網的更新及維護，做到了信息的及時發(fā)布。我局在局網站上設立“政府信息公開”專欄，公布《目錄》、《指南》和信息內容，在“部門動態(tài)”欄目，及時公布有關的重大信息。在便民服務上完善各項辦事流程，實行一次性告知服務。目前我局主動公開工作程序內容，以及辦理行政許可事項、依據、條件、程序、期限以及申請行政許可需要提交的材料，方便了公民、法人和其它組織辦理相關業(yè)務方面等的行政許可事項。并將服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限等內容在市政府信息公開網站上進行公布，方便群眾查詢，接受社會監(jiān)督。我局及時做好市網站的“百姓暢言”在線回復工作，全年共回貼762條、“部門信箱”45條。
四、繼續(xù)推廣使用市協(xié)同辦公系統(tǒng)。
市交通局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規(guī)范了賬號設置、流程設置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室(局)基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉文件，切實提高了公文處理質量和效率。自市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)正式運行開始，我局包括下轄所有局直單位、各縣區(qū)交通局，所有不涉密、非敏感的公文、信息和材料除印發(fā)少量紙質存檔或對外使用外，均以電子公文、信息和材料的形式運行。涉密和敏感公文、信息和材料仍按紙質形式運行。
五、加大信息化投入，建設科技治超綜合監(jiān)控中心。
在省交通運輸廳的大力支持下，我市被列入全省聯(lián)網治超綜合管理系統(tǒng)項目建設試點市，該項目以路面治超、源頭治超等現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)為基礎，整合路面、源頭、高速公路等治超業(yè)務，利用地理信息、物聯(lián)網、衛(wèi)星定位、視頻監(jiān)控等信息技術，建設省、市、縣、站點四級聯(lián)網治超應用平臺，構建“三級中心四級平臺”的全省聯(lián)網治超體系。為盡快推進此項工作，我局利用交通大廈二樓作為科技治超綜合監(jiān)控中心，樓層層高約7米，總面積約為660平方米，其中機房規(guī)劃面積約為175平方米。該項目投資1000萬元，并于20--年10月建成。
20--年，我局電子政務工作取得了一定成績，但與上級要求仍有差距。我們將在20--年認真扎實地做好電子政務工作，進一步加強電子政務工作的規(guī)范化建設。
政務熱線工作總結篇二
（2010~2011學年第二學期）
大通縣橋頭鎮(zhèn)中心學校 二0一一年七月
在上級主管部門的正確領導下，一學期各項工作圓滿結束了，政務處按學校工作計劃和政務工作安排，在政務全體人員的努力工作和全體班主任的緊密配合下，學初制定的各項工作任務全部完成，為了總結經驗，便于今后更好地開展工作，現(xiàn)將一學期來的政務處工作簡單總結如下：
一、德育工作：
我處自始至終把德育放在各項工作的首位，想盡一切辦法，探尋德育的新途徑，千方百計改善德育環(huán)境，力爭所培養(yǎng)的對象德才兼?zhèn)洹?BR> 1、行為習慣教育始終不放松，開學初，在全校學生中開展了“三彎腰”活動，即：遇見長輩彎腰鞠躬問聲好，向學生進行尊敬長輩的禮貌教育；同學之間有了小摩擦時，要相互彎腰致歉，相互說對不起，向學生進行團結和情誼教育；見到紙屑時要彎腰撿起來，放到垃圾桶里，向學生進行環(huán)保教育。此活動的開展，促進了學校文明建設，使同學關系更加和諧，校園更加干凈。除此以外，我處還開展了“三管十不”的活動，即：管住自己的嘴，不說臟話，不罵人，不隨地吐痰；管住自己的手，不亂刻畫，不抄襲作業(yè)，不隨便拿別人的東西；管住自己的腿，不踐踏草坪，不躥宿舍，不在墻上踢腳印，不亂躥馬路；此項活動的開展，使廣大學生明確了什么事該做，什么事不該做，懂得了如何約束自己的行為，力爭成為好孩子、好學生、好公民。以上兩項活動，我校學生行為進一步規(guī)范，極大地促進了校風建設，提高了師生的文明程度。
2、進一步開展學習《中小學生守則》和《中小學生行為規(guī)范》的活動。每學期均安排一定的時間進行學習，讓同學們明白作為一名學生，如何做人、如何立志、如何愛國，讓他們從小樹立遠大志向，刻苦學習，遵紀守法，長大后做一名有用的人。
3、學雷鋒，做好事。三月份，在全校開展了向雷鋒同志學習，主動做好事活動，要求各班召開主題班會，宣讀雷鋒的光榮事跡，人人都要收集一二條雷鋒主動做好事的感人事跡，相互交流，從心感觸，再用自己的行動向雷鋒學習。此活動本學期宣傳的多，真正參與行動的比較少，今后要多讓學生參與實踐，用實際行動來學習。
4、三月份，與教導處聯(lián)手共同推出了“三先三后”的學習要求，即：先預習，后上課；先復習，后做作業(yè)；先思考，后問他人。以此來改變學習方法，提高學習效率，杜絕抄襲作業(yè)的現(xiàn)象。
5、學生德育的評價上繼續(xù)采用《學生德育動態(tài)評價》，以班干部評價為主，全體教師參與評價，學校領導隨時隨地參與評價。每周由班主任簽字，政務處批閱一次。學生行為動態(tài)評價能夠及時對學生的行為做出肯定或否定，讓其明白，哪些事該做，哪些事不該做，隨時調整自己的行為，向正確的方向發(fā)展。這種評價是我校德育工作的一大特色，也是德育的重要內容之一，在規(guī)范學生行為上發(fā)輝了其他方法無法替代的作用。
6、對學生違規(guī)行為繼續(xù)實行《學生違規(guī)違紀登記》制。學生違紀是難免的，我們對一些輕微的由班主任在班內處理，學生之間跨班發(fā)生摩擦時由年級組處理，如果跨年級發(fā)生摩擦就要政務處進行處理，學生要進行違規(guī)登記，由班主任簽字，學生本人簽字，凡在《違規(guī)違紀登記本》上有兩次記錄的學生，在畢業(yè)前一月內必須寫出撤銷違紀登記的申請，否則，延緩結業(yè)。此辦法在一定程度上杜絕了學生的違紀行為，對那些調皮蛋的學生起到了很好的威懾作用。
二、革命傳統(tǒng)教育
1、四月份組織各班的優(yōu)秀團員到愛國主義教育基地城關烈士陵園進行掃墓活動。我校
2 團支部書記景老師的帶領下，團員們向英雄紀念碑敬獻了花圈，聆聽了主持人對英雄事跡的講解，使同學懂得了今天的幸福生活來之不易，更加珍惜今天的幸福生活，發(fā)奮學習，長大后報效祖國。此活動因條件有限，能夠參與的學生太少了，做好參與學生的匯報會是關鍵。
2、組織部分學生到學校周圍的村莊進行慰問孤寡老人的活動，對這些老人進行梳頭，打掃衛(wèi)生，做一些同學們力所能及的工作，從中感受和進一步懂得助人為樂、尊老愛幼、扶弱助殘是我中華民族的傳統(tǒng)美德，是每一個公民應當做的。作為學生更應做好此項工作。
3、學生參與學校建設勞動是我校的一項傳統(tǒng)，本學期，各班學生都不同程度地參加了校園內的勞動，拉土坑，鏟草鋪磚，盡管做的不那么好，還是為學校建設付出了汗水，從中體驗了勞動人民的不易，更加懂得了珍惜勞動成果。在建校勞動中，八年級的同學付出了更多的時間和汗水。
三、
愛國主義教育
1、堅持每周一的升旗儀式。本學期，進一步規(guī)范了我校的升旗儀式，從六月份起，成功引入了上海進才北校的全套升旗模式，解放軍軍歌樂曲伴奏下的出旗、升旗手的自我介紹、根據我校政務活動內容的教師演講等，使我校全體師生耳目一新，給我校德育注入了全新的活力。正規(guī)的升旗儀式，使我校周教育主題更加明確，教育氛圍更加濃厚。
2、5月份進行了愛國主義教育征文活動。根據政務處活動安排，5月份，在全校范圍內開展了愛國主義教育活動，各班以黑板報、手抄報、征文等形式，教育學生，愛身邊的事，愛身邊的人開始，逐步上升為愛黨愛國。在這次征文活動中，各班均上交了一定數(shù)量（不少于三篇）的愛國征文，但是各班主任把關不嚴，上交篇目中下載和抄襲的太多，致使征文評獎活動沒能按期完成。今后，此類活動，必須要求班主任嚴把質量關，讓學生親自寫出自己身邊的事和人，寫出自己內心的感受。上交的征文先在年級組內評選后再上交。
四、心理健康教育
1、舉辦心理健康教育講座。心理健康教育是學校教育中的重要內容，在初中階段尤為重要，我們也十分重視，上學期，專門邀請了青海師范大學的王鋼副教授來我校進行了心理健康教育講座，現(xiàn)場解答了同學們提出的許多心理難題，收到了很好的效果，本學期，因種種原因，沒能進行講座，學校的心語箱也成了擺設。下學期一定要下大力氣做好這方面的工作，如心語箱要每周定期開箱、下發(fā)心語問題預約單、開設心理健康教育專題講座等。
2、制作心理健康教育的宣傳畫，入框上墻。本學期學?；艘欢ǖ臍饬?，制作了十多塊這方面的宣傳鏡框安裝在了南樓樓道內，渲染了一定的心理教育氛圍。
五、環(huán)保教育
1、“創(chuàng)衛(wèi)”工作。根據教育的安排，我校在做好學校衛(wèi)生工作的同時，對學生進行了“創(chuàng)衛(wèi)”知識的教育，了解“創(chuàng)衛(wèi)”的內容和意義，自覺投身到“創(chuàng)衛(wèi)”工作中。按時上交了這方面的材料。
2、衛(wèi)生清掃簽字制。本學期我處繼續(xù)實行衛(wèi)生清掃簽字制，各班衛(wèi)生委員，每天早上檢查完本班室內外衛(wèi)生后到政務處簽字并說明清掃情況，政務處不定期抽查，這種簽字制一直堅持到了學期未，確保了校園的干凈，說明簽字制是正確的，下學期繼續(xù)堅持。
3、充分利用“世界環(huán)境日”開展環(huán)保系列教育活動，如各班召開環(huán)保主題班會、辦環(huán)保專題黑板報、環(huán)保手抄報等，結合我校的“三彎腰”活動，極大地提高了同學們的環(huán)保意識。
4、六月份還開展了治理亂刻亂畫的專項整治活動，結合我校的“三管十不”活動，給各班印發(fā)了活動的具體要求，利用課間操時間進行了專門講解。此專項活動的開展扼制了部分同學隨手亂刻亂畫的壞毛病，一定程度上促進了校容校貌的建設。此類活動，每學期定期或不定期都應開展。
六、美育教育
1、十六周進行了“千學萬學，學做真人”的審美觀教育，專門安排景占老師在國旗下進行了什么是美的專題演講，“遵守學校紀律是美、不進草坪是美、不抄襲作業(yè)是也美。。。?！弊屚瑢W們從身邊的小事做起，從身邊的小事中發(fā)現(xiàn)美。
2、積極參與教育局舉辦的全縣師生書畫作品比賽活動，認真組織全鎮(zhèn)師生參與書畫作品的創(chuàng)作，共上交師生書畫作品30多副，近10副作品獲獎，我校也獲得了集體創(chuàng)作獎。
七、安全教育
安全是一切工作的保證，是學校工作的重中之重。“我要安全，我會安全”，讓安全進師生的頭腦，提高師生的安全意識是我處的一項長期工作，一學期來常抓不懈，沒有發(fā)生安全事故。
1、把安全工作放在各項工作的首位，開學的第一周安排各班召開了“珍愛生命，安全出行”的主題班會，要求各班室內黑板報也要以安全為內容，大力宣傳安全知識，人人講安全，事事必安全。結合我校開展的“三輕”（進入
教學
樓和住宿樓，要做到走路輕、開門輕、說話輕）活動，一定程度上減少了學生在樓道內追逐、打鬧、沿樓梯扶手下滑等危險動作。
2、4月份開展了“中小學生防溺水教育周”活動。隨著氣候的變暖，學生最易下河摸魚或下河、下池子嬉水游泳，溺水事故最易發(fā)生，我處及時在全校開展了防溺水的教育活動，充分利用主題班會、黑板報、國旗下演講、課間操時間專門講等形式進行了一系列的教育活動，使廣大同學明白了隨意下河的危險性，懂得了走在黃渠邊不能相互推搡，不在黃渠邊玩耍，不能在池塘內游泳，想游泳要在大人的伴同下到正規(guī)的游泳館里學習游泳。
3、在5月份，開展了“5。25”交通安全教育周活動，專門安排了崔建春老師在國旗下就交通安全知識進行了演講。根據教育局的要求，6.28~7.3號，又進行了一次專門的交通安全教育活動，專門邀請了交警隊的靳警官來校進行了交通安全知識專題講座，還進行了交通安全知識小黑板報、手抄報比賽，各辦公室也參與了比賽，部分班級觀看了交通安全警示光碟，活動結束后，每個學生都上交了一篇參與活動的心得。極大地提高了師生的交通安全意識。此類活動今后每學期只少要開展一次。
4、結合“5.31”世界無煙日，開展了“珍愛生命，遠離煙草”的禁煙教育活動，結合我校開展的“三管十不”，教育學生“管住自己的嘴，絕不吸煙”，讓學生懂得許多違法犯罪是從沾染不良習氣開始的，吸煙就是一種不良習氣，我們要堅決杜絕吸煙，做文明學生。
5、在班主任會議上經常強調，對學生要經常檢查，防止攜帶管制刀具、雷管等其它危險物品，一經發(fā)現(xiàn)，立馬沒收，還讓其做檢查，盡力將危險消除在萌芽狀態(tài)。一學期來，沒有發(fā)生此類事故，今后要經常性地做好這方面的工作。
6、6月份，在主管安全的謝滿申校長帶領下，對轄區(qū)內的所有小學進行了一次安全排查，除大煤洞小學地勢低，排水不暢通外，各小學在校園設施方面均無安全隱患，但在安全教育活動方面各樣差異較大，部分學校對學生的安全教育很不到位，有待下學期引導開展好此項活動。
八、家庭教育
家庭教育在整個教育中有十分重要的地位，是學校教育的重要補充，這方面我們做的很不夠，我校只是依靠一學期一次的家長會和班主任的家訪，再無其它教育渠道，因此，家庭教育的缺陷嚴重制約我校的教育教學的發(fā)展，下學期要在這方面下大力氣，拓寬渠道，加大家長的培訓力度，力爭搞好家庭教育。
九、社會實踐
以往我校都沒有安排假期社會實踐活動，上課間也沒有專門的時間搞社會實踐，可以說，社會實踐幾乎是空白。七月份，我處安排了學生暑假期間的社會實踐活動，印制了“我的假期生活”小冊子，布置了“暑假生活七個一”，并利用課間時間舉辦了一次假期生活講解會，讓每一個同學了解假期生活安排，提前做好準備工作。
存在問題
1、學生教育多，對教師的教育活動過少；
2、各種教育活動開展的形式比較單一，活動后期的關注不夠，學生對活動的體驗不夠。
3、前期教育活動沒能形成系列化，計劃、方案到簡報、總結不夠完整；
5、年級組管理未能走上正規(guī)，值周員的培訓沒能進行一次，值周員的考核難度較大。
6、小學部的兩個辦班點失去了管理，存在很多問題。
7、對轄區(qū)各小學檢查督促力度不夠。
今后努力方向
1、學生教育活動一定要向正規(guī)化和系列化發(fā)展，每項活動的開展一定要提前做好準備，整個活動過程力爭有序、完整。
2、加強學生自主管理的發(fā)展、引導和管理；
3、繼續(xù)加強學生心理健康教育，逐步讓其走上正規(guī)。
4、探討家庭教育的新路子，加大家長的教育培訓力度。
5、學生行為養(yǎng)成教育應常抓不懈，并探尋有效的方法。
6、注重學生參與活動后的體驗、情感交流，并讓其習慣化。
7、加強學生管理三個層面中的行政層面管理，引導其它兩個層面健康發(fā)展。
8、繼續(xù)加強誠信教育，培養(yǎng)誠信大使，將無人監(jiān)考活動引入我校。
9、發(fā)揮名人的感染力，開展尋找名人及事跡和我畫名人活動。
10、繼續(xù)倡導和實施“高效、有序，文明、和諧”的校園新氛圍。
11、加強傳統(tǒng)文化教育，促進學生文明成長。將傳統(tǒng)文化滲透到學生的生活、學習、活動之中，并將此項作為長期工作來做。
2011-7-17 5
政務熱線工作總結篇三
20__年，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣政府服務中心的關心指導下，我們堅持執(zhí)法為民，權力公開、透明原則，以提高政務服務水平，方便群眾辦事為目的，把政務公開工作作為加強勤政廉政建設，提高單位工作效率的重要措施，繼續(xù)實施“陽光工程”，加大政務公開力度，提高依法行政水平，規(guī)范行政行為，服務項目建設，有力的推進了本單位各項工作任務的完成，政務公開工作取得了較好成效?，F(xiàn)將一年來工作匯報如下：
一、健全政務公開工作制度
站領導班子歷年來重視政務公開工作，年初，我們成立了政務公開領導小組，明確了政務公開的具體責任人和信息員，建立了政務公開機構，制定了《20__年政務公開工作方案》和《20__年目標績效考核實施方案》，把政務公開和信息化工作作為每月的重點工作進行安排部署，與中心業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。并完善了各項政務公開制度，嚴格政務公開程序，做到了各類信息資料及時準確公開。
二、完善政務公開內容
1、決策透明。公開決策程序、過程和結果，重大決策實行預公開制度。我們制定了政務公開制度、重大事項決策規(guī)程、重大決策預公開制度、辦事公開制度、服務承諾制度等一系列規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。
2、辦事公開。制定了《機關效能建設和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境實施方案》和《規(guī)范權力運行制度建設實施方案》，成立了相應的領導小組。對單位所有的公共權力進行全面清理，將權力來源和行使依據編制成職權目錄，依法依規(guī)制定了辦事程序，公示了服務承諾、崗位職責，繪制了擬發(fā)文工作流程圖、財務管理運行流程圖、質量安全監(jiān)督申請流程圖、質量安全監(jiān)督工作流程圖、造價審查工作流程圖，將全站權力運行制度匯編成冊報縣優(yōu)化辦，并在_網站站公布，全年公開信息163條。
3、內部事務公開。我們制作了黨務公開欄，將黨員發(fā)展情況,黨費繳納情況,黨內先進評比情況,人事變動、物資采購和群眾普遍關心的重要事項辦理落實情況等內容及時公開，我們還每季度定時在會議上通報單位財務收支情況，并在公開欄公示。充分尊重干部職工及群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權等民主權利。
三、拓展政務公開形式
1、建立網上公開平臺。在縣政府信息化辦的指導下，我們在_網站建立了政務公開欄。開設了政務公開、規(guī)劃計劃、應急管理、規(guī)章制度、項目建設、公告通知等欄目。今年在_網站公布信息54條，上報信息43條。
2、建立墻上政務公開欄。在單位大門口設立政務公開欄，將單位職能、工作內容、辦事程序以及投訴電話、郵箱等內容向社會公布。
3、建立政務服務中心。在大門口顯眼位子設置指示標志，將單位各股室辦事程序繪制流程圖，在政務公開欄公示，方便群眾辦事。根據職能職責，我們沒有審批服務事項，所有沒有在政務中心集中辦公。
4、其他方式公開。我們充分利用會議、座談會、宣傳手冊、通報等形式向社會宣傳我站的職能職責和辦事規(guī)程、辦事目錄和要求。
一年來，我站政務公開和信息化工作通過各種方式公開、宣傳，保障了群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，強化了干部職工的服務意識，方便了群眾辦事，大大提升了行政效能。
政務熱線工作總結篇四
目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1—5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數(shù)量超過1萬件，每月辦結事項數(shù)量居廣西各縣(市)第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
(一)組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務，打造公平公正的政務環(huán)境。
上評標等網上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。
(二)建立四級服務網絡，實現(xiàn)政務服務向基層延伸。
(三)切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板;第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力;第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格(或不稱職)等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結果依據真實充分，實現(xiàn)了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協(xié)調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態(tài)度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
(四)積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業(yè)務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作;部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底;專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏;公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
政務熱線工作總結篇五
我局政務公開工作在市公開辦的直接指導下,按照省、市政務公開有關要求,不斷拓展公開內容,創(chuàng)新公開形式,完善公開制度,強化公開監(jiān)督,取得了一定成效,現(xiàn)將工作總結如下:
一、 加強組織領導,政務公開工作機制逐步健全完善。
為使政務公開工作不流于形式,不走過場,我局著眼于建立政務公開長效機制,使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。充實和調整政務公開工作領導小組,成立由黨組書記局長周益民任組長,徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長,有關處室(單位)負責人參加的政務公開工作領導小組,統(tǒng)一負責局政務公開工作的組織實施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負責,落實政務公開的各項要求,做好牽頭協(xié)調和監(jiān)督檢查。做到了領導、機構、人員“三到位”,同時,我局把政務公開工作分解到單位內部的有關處室和人員,強化“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到處室、落實到人頭”的工作機制。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項制度,促進政務公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
二、規(guī)范建設,提高政務公開質量。
積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開內容向群眾點題公開“三個轉變”,進一步提高政務公開的質量。我們主要做到“三個更加”:一是公開的內容更加充實。下發(fā)《金華市財政地稅局關于深入推行政務公開制度的實施意見》,對政務公開的范圍、政務公開的內容、政務公開的形式、政務公開的制度等作了進一步的明確。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況,確定公開時間,做到常規(guī)性工作定期公開,臨時性工作隨時公開,固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關心、最需要了解的“權、錢、人、事”等事項公開作為政務公開的重點,與貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結合,從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手,加大推行政務公開的力度。通過推行政務公開,監(jiān)督和制約行政權力的運行,防止暗箱操作,促進廉政勤政建設,并且在不斷總結反腐敗工作的經驗和做法的同時,促進政務公開制度的進一步完善,推進政務公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求,結合本單位的實際,編制具體公開項目目錄,不但使政務公開的內容、形式、時間及責任人更加明確,而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。
三、用好載體,完善政務公開形式。
在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上,按照便利、實用、有效的原則,認真創(chuàng)新政務公開的新載體、新形式,使政務公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托_網站和_網站,推進電子政務建設和網上政務公開。把網站列為公開信息的重要途徑,開設了解財稅、政務公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄,將公開信息編制公開目錄,逐一上網發(fā)布。設立局長信箱,專門接受群眾投訴舉報。我局還每月舉辦“網上局長接待日”,接受群眾現(xiàn)場咨詢,20__年舉辦12次,接待人數(shù)2103人,共回答各類問題1847個。由于在政策宣傳、利民便民等政務公開相關工作中的出色成績,20__年,“_網站”再次被省地稅局評為優(yōu)秀網站。二是充分利用財政辦事大廳、稅務辦稅大廳等場所,通過印發(fā)辦事手冊和一次性告知單,以及設立政務公開專欄等形式向社會公開,為群眾提供常年的便利服務,讓各職能部門的運作情況置于“陽光”下,防止了“暗箱”操作等問題。三是結合稅法宣傳月、“作風建設年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”等活動,通過召開市區(qū)納稅大戶座談會,由領導帶隊走訪企業(yè),舉辦稅法知識輔導班、座談會,發(fā)放調查問卷表,分發(fā)稅收宣傳資料,輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動,送稅法宣傳進學校、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進企業(yè)、進社區(qū),及時解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報紙等傳統(tǒng)媒體的作用,讓不同層次的'群眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電臺開辟行風熱線;在金華晚報開辟專欄,進行事務公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設立金華財稅頻道,讓群眾能以互動的方式了解財稅信息。五是進一步發(fā)揮12366語音服務熱線的服務功能。利用12366語音服務、手機短信服務,通過納稅提醒、催報催繳、政策速遞等功能,加快稅收信息在納稅人與稅務機關之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜,實現(xiàn)“貼近式”服務功能,滿足納稅人個性化服務需求。六是依托114信息服務平臺,推動陽光政務。根據省市統(tǒng)一部署,我局積極整合信息,及時發(fā)布,基本達到預期目的。七是積極認真辦理“兩會”議案、提案,自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督,與代表委員溝通也是我們宣傳財稅政策、聽取意見建議的過程。
四、強化監(jiān)督,確保政務公開落實。
在狠抓內部制約機制的同時,重點以《行政許可法》實施為突破口,抓好外部監(jiān)督制約機制的完善,建立健全長效管理機制,形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評結果納入崗位目標責任制。嚴把公開內容和項目關,既防止該公開的不公開,搞半公開、假公開,又防止不該公開的亂公開。采取多種形式,強化監(jiān)督檢查工作,實行定期檢查與不定期檢查相結合。充分發(fā)揮政務公開監(jiān)督員的作用,通過聘請政務公開監(jiān)督員,定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關情況等形式,為政務公開建言獻策。同時,鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督,積極反映公開過程中存在的突出問題,使公開工作更加扎實、有序開展。
政務熱線工作總結篇六
政務工作總結該如何寫呢？下文是由小編整理的政務工作總結，歡迎閱讀，望對你有所幫助。
年，市政務服務中心在市委、市政府的領導下，在開發(fā)區(qū)綜治辦的業(yè)務指導下，認真按照《 年度社會治安綜合治理工作目標》開展各項綜治工作，完善工作機制，落實機關人防、物防、技防措施，積極配合相關部門開展“大調解”工作，排除調處各類矛盾糾紛，取得了良好成效，順利完成了全年各項綜治工作目標任務。
現(xiàn)將工作情況報告如下：
一、領導重視，責任落實，切實發(fā)揮職能作用
中心領導班子高度重視綜治工作，把社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作納入年度工作目標管理體系，與各項業(yè)務同部署、同檢查、同總結。
中心黨組多次就機關綜治工作和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村(社區(qū))便民服務站基層維穩(wěn)工作進行專題研究;三是責任到位，將社會治安綜合治理工作目標分解到科室，落實到個人，形成統(tǒng)一領導，上下聯(lián)動，部門配合，齊抓共管的工作格局。
二、積極支持社區(qū)工作，落實各項綜治措施
在去年榮獲社區(qū)年度綜治工作先進單位的基礎上，中心進一步加強工作力度，多次與旌東街道辦事處、沂河社區(qū)主動聯(lián)系，及時向轄區(qū)匯報中心的綜治工作開展情況，并積極支持社區(qū)的平安創(chuàng)建工作。
在沂河社區(qū)居委會開展的聯(lián)防聯(lián)治工作中，中心積極參與，主動配合，會同進駐大樓辦公的市政府采購中心、旌陽區(qū)政務服務中心等單位，牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機制，發(fā)揮了模范帶頭作用，受到了轄區(qū)的好評。
特別是在“ ”涉日聚集游行事件發(fā)生后，中心迅速召開干部大會，統(tǒng)一思想，與社區(qū)一道投入到安全保衛(wèi)工作中，全力維護社會政治穩(wěn)定和群眾生產生活秩序正常。
三、加強綜治宣傳活動，營造良好輿論氛圍
中心針對辦事群眾多、人流量大的特點，多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動。
三是由中心司法、公安、行政復議等服務窗口受理群眾的法律法規(guī)咨詢，做好溝通調解工作;四是加強內部教育，不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識，嚴格杜絕違法案件的發(fā)生。
四、完善治安防范網絡，加強內部安全保衛(wèi)工作
由于中心各服務大廳往來人員繁多，我們根據工作實際情況，配備了專業(yè)物業(yè)負責大樓的各項安保服務工作，17名保安人員24小時輪流值班，在辦公大廳、大樓通道、停車場等人員較為集中的地方設立了監(jiān)視器，保安人員隨時在大樓內進行流動巡視，對可疑人員嚴加詢查，嚴防各類公共事件發(fā)生。
同時，我們還積極接洽保險公司投保群眾公共責任險相關事宜，全力保障廣大辦事群眾的生命財產安全。
今年以來，中心進一步加強了安防工作的督促檢查，確保大樓及周邊的各項機關人防、物防、技防措施落實到位，刑事治安事件零發(fā)生。
五、完善四級政務服務體系，維護基層和諧穩(wěn)定
推進政務服務向基層延伸，建立市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務服務體系是今年中心的一項重點任務。
在工作中，我們將信訪接待和調解工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設規(guī)范項目，部分有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還實行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心與“大調解”中心、村便民服務站與“大調解”服務工作站的一體化平臺建設，讓群眾“進一道門，辦所有事”，切實發(fā)揮基層便民服務中心(站)在方便群眾辦事、維護基層和諧穩(wěn)定、促進干群關系融洽的重要作用。
在各方面的支持下，通過一年來的工作，市政務服務中心沒有發(fā)生涉及社會治安綜合治理方面的案件。
年，中心將將繼續(xù)繃緊綜治工作這根弦，夯實基礎，抓好防范，進一步促進綜治工作再上新臺階，為構建平安 做出貢獻。
按照縣政協(xié)會議精神，積極參政議政，落實各項決定，切實有效地履行政協(xié)委員各項職責，充分發(fā)揮政協(xié)委員的橋梁和紐帶作用，積極開展調研視察活動，建言獻策，為我鎮(zhèn)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定出謀獻策做了大量工作，取得一定成效。
現(xiàn)總結如下：
一、加強學習，努力提高新老委員的自身素質學政治、學科學知識是政協(xié)委員的基本活動內容之一，也是提高政協(xié)委員政治思想素質和參政議政能力的基本途經。
為此，我們組織全體政協(xié)聯(lián)絡員加強了政治理論、統(tǒng)戰(zhàn)理論和相關知識等方面的學習。
學習了建設有中國特色社會主義的理論，學習了17大及四中全會精神，學習新政協(xié)章程、學習了江總書記關于“講學習、講政治、講正氣”的重要論述、“三個代表”重要思想及總書記在慶祝中國人民政治協(xié)商會議成立55周年大會上的重要講話等。
通過學習，全體聯(lián)絡員做到了與黨中央保持高度一致，致富思源，富而思進，激發(fā)了聯(lián)絡員自覺履行政協(xié)職能的積極性。
學習了新政協(xié)章程及活動規(guī)定，通過學習，委員的責任感、使命感及光榮感得到了進一步加強。
具體表現(xiàn)在，參加活動的委員多了，自覺性和紀律性明顯加強，參政議政的能力得到了進一步提高。
積極參加政協(xié)組織的各種活動，了解時事，學習了有關的科學知識，增長了知識，豐富了頭腦，參政議政的針對性得到了加強。
我們認真學習、深刻領會、準確把握精神，進一步提高了對人民政協(xié)工作重要性的認識，提高了思想理論水平和政策水平，為全面推進我鎮(zhèn)人民政協(xié)工作起到了良好地推動作用。
二、領導重視，支持和保證政協(xié)依法履行職能政協(xié)聯(lián)絡組要組織委員，加強聯(lián)誼開展工作，必須有活動經費作保障，聯(lián)絡組主動向鎮(zhèn)黨委匯報工作，提出困難和工作要求，得到鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和大力支持。
今年，鎮(zhèn)黨委、政府在落實中心工作中注意發(fā)揮政協(xié)的優(yōu)勢，經常給聯(lián)絡組出題目、出思路，引導聯(lián)絡組更好地圍繞鎮(zhèn)黨委的中心任務和人民群眾關注的社會熱難點問題開展調研視察活動，今年來共組織活動5次。
同時，鎮(zhèn)政府從財政撥出經費，積極支持聯(lián)絡組的視察、考察、專題調研、民主評議、問題咨詢等活動，為聯(lián)絡組的活動提供場所和經費保障。
聯(lián)絡組也認真做好“走出去”和“請進來”聯(lián)誼活動，為陌南的各項事業(yè)獻計獻策，推動工作的深入開展。
同時征集有關旅游開發(fā)合理化建議6條;二是7月8日，我們抽調7名有教學工作經驗的聯(lián)絡員成立一個督察小組，會同鎮(zhèn)政府、聯(lián)校干部一起對陌南鎮(zhèn)街道的家網吧、家游戲廳運營情況進行督察，嚴禁中小學生在網吧、游戲廳逗留，這5家全部遵守規(guī)定，沒有違規(guī)行為。
此舉解決了長久以來困惑學校、家長和學生的難題，保證了學生的學習和休息時間，得到了學校和家長的高度贊揚;三是8月份，組織鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡員和縣人大代表一同參加了對縣土地局、衛(wèi)生局的評議活動，聯(lián)絡員認真負責，結合實際情況提出了中肯的意見和建議。
受到果農的一致歡迎，提高了我鎮(zhèn)的果業(yè)管理水平和市場競爭力;五是為了加強聯(lián)絡員的學習，經請示鎮(zhèn)黨委、政府領導批準，在全鎮(zhèn)財力十分緊張的情況下，撥出?？顬槁?lián)絡員訂閱《運城日報》份、《芮城新聞》8份。
此外，部分聯(lián)絡員還積極參與鎮(zhèn)直機關部門行風評議和效能績效考評，對機關部門工作的開展和工作作風提出意見和建議。
在活動中，充分發(fā)揮了政協(xié)聯(lián)絡員的民主監(jiān)督和職能作用。
三、加強聯(lián)絡，擴大宣傳我鎮(zhèn)聯(lián)絡組成員共人，來自不同工作崗位、不同的政協(xié)界別，互相之間還不很熟悉。
為了便于開展政協(xié)工作，發(fā)揮作用，聯(lián)絡組還組織到各個聯(lián)絡員所在的工作單位與他們見面、談心、交流意見、溝通思想、互相聯(lián)絡，發(fā)揮各位聯(lián)絡員的優(yōu)勢。
今年來，通過見面談心、組織視察、調研等活動，各位成員之間有了進一步的了解。
為及時通報情況，交流信息，我們定期組織編發(fā)簡報，為政協(xié)聯(lián)絡員知情明政創(chuàng)造更好的條件，深入了解鎮(zhèn)情，幫助他們提高參政議政的針對性。
通過會議、視察等各類活動加強對人民政協(xié)工作的宣傳，營造良好的輿論氛圍,擴大人民政協(xié)的社會影響，努力提高全社會對政協(xié)工作重要性的認識，為政協(xié)開展工作創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境。
著力克服了一年開一次會、發(fā)一次言的現(xiàn)象，通過學習、會議、視察，既營造了工作環(huán)境，又宣傳了政協(xié)，也使全鎮(zhèn)上下對政協(xié)工作有了進一步的了解。
現(xiàn)在聯(lián)絡員和全鎮(zhèn)上下普遍反映政協(xié)組織活動多，質量高，委員發(fā)揮作用好，政協(xié)工作的品位不斷提高。
四、工作計劃，我們陌南鎮(zhèn)聯(lián)絡組要繼續(xù)以理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習宣傳貫徹黨的17大精神，認真貫徹落實對新世紀新階段人民政協(xié)工作提出的五點要求和政協(xié)會議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委中心工作開展活動，以嶄新的精神風貌充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡組的職能作用，為全鎮(zhèn)的各項事業(yè)獻計獻策。
(一)、發(fā)揮參政議政、獻計出力的作用新的一年，要充分發(fā)揮政協(xié)自身特點和優(yōu)勢，圍繞關系我鎮(zhèn)發(fā)展經濟及重大問題的工作，深入第一線進行專題調研和考察活動，積極建言獻策，提出切實可行的意見和建議。
要注重選好角度，深入開展調查研究，傾聽各方面群眾的`意見和要求，通過多種渠道及時反映社情民意、社會經濟生活中的一些難點、熱點問題，研究各種辦法解決、解釋群眾疑難和實際問題，真正為群眾辦實事、辦好事，積極推進全鎮(zhèn)各項社會事業(yè)的發(fā)展。
約見、視察、專項調研，關注群眾的意見、情緒和要求，多做宣傳，耐心疏導，協(xié)調關系，調動一切積極因素做好工作，共同維護社會穩(wěn)定，努力創(chuàng)造團結、和諧、穩(wěn)定的政治局面。
按照“完善民主監(jiān)督機制，暢通下情上達的渠道，加大民主監(jiān)督力度”的要求。
不斷探索民主監(jiān)督的新辦法、新途徑。
要積極推進以協(xié)商討論和批評建議為主要形式的監(jiān)督工作，參與民主評議行風工作，推進紀律監(jiān)督、法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督網絡的形成。
(三)、進一步加強宣傳工作，努力營造良好的政協(xié)工作氛圍要繼續(xù)把宣傳工作作為推進政協(xié)工作的重要措施之一來抓，進一步加大力度。
積極收集上報委員建議、意見和社情民意，通過報刊、雜志、電視等新聞媒體和政協(xié)簡報宣傳;通過委員活動宣傳，最大范圍、最大程度地爭取社會各界對政協(xié)工作的理解、關注和支持，從而有效實現(xiàn)開創(chuàng)政協(xié)工作新局面的目標，更好地為我鎮(zhèn)中心工作和重點工作獻計出力。
(四)、加強聯(lián)系，廣泛團結各界人士團結和民主是政協(xié)的兩大主題。
政務熱線工作總結篇七
2004年政務室工作總結
2004年12月23日
生了嶄新變化，圓滿完成了全年各項工作任務。全年共起草領導講話稿160多篇；起草署名文章40多篇，在中央省市內刊錄用18篇，新聞報刊發(fā)表22篇；起草縣委文件、匯報、方案等文稿73篇；參與接待縣外參觀考察團8起，提供相關資料200多份；集中開展了“百日調查、百篇報告”活動，深入基層調研180多次，撰寫調查報告95篇；組織開展彩虹工業(yè)園、第三產業(yè)、農民收入等專題調研活動10余次，撰寫調查報告17篇；編發(fā)《**通訊》9期；上報省市信息562篇，其中錄用182篇，被評為“全市向省上報信息工作先進縣”；對全縣招商引資和重點項目建設情況進行定期督查，辦結市縣領導批辦件和政協(xié)委員提案件59件；深入扎實地開展了“境界80”活動，為《境界文萃》和《我的2003》編寫體會文章16篇。同時，組織參與了“風采飛揚”、縣委機關學雷鋒義工隊和幸福計劃等活動的策劃和實施；同時圓滿完成了領導交辦的其它任務。
一、注重學習，培養(yǎng)新型文秘人才
了中央省市重要會議精神和各種專業(yè)知識，不斷豐富頭腦，為高效率工作打下知識鋪墊。三是開展活動提高業(yè)務能力。今年3至6月，組織開展了“百日調查、百篇報告”活動，集中探討調查研究和調查報告寫作的方式方法，親身體驗火熱的發(fā)展現(xiàn)實，整體調研水平有了很大進步。參與了“延安精神”照我行和“境界80”活動，提升了每個人的工作、生活和學習境界，4名同志的“境界80”總結演講博得廣泛贊揚。四是強化模擬訓練。要求每人在參加全縣重要會議時，認真記錄領導講話，既提高了速記能力，也增強了對新鮮觀點、精辟語句和領導語感的捕捉感悟能力。定期開展文體寫作模擬訓練，收到良好效果。
二、倡導創(chuàng)新，永葆工作生機活力
政務熱線工作總結篇八
--年，我鎮(zhèn)按照市委市政府要求，結合我鎮(zhèn)工作實際，認真組織電子政務內網建設，保證了全年網絡安全運行，加快了電子政務內網建設步伐，確保了全年該項目標任務的全面完成?，F(xiàn)將相關工作總結如下：
一、領導重視，組織機構健全，工作責任落實
我鎮(zhèn)領導十分重視電子政務內網建設工作，把該項工作列入重要議事日程，納入工作考核內容，成立了電子政務內網建設工作領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，各有關辦公室負責人為成員，黨政辦公室指定專人負責常規(guī)工作，從而建立起了有效的電子政務內網建設工作網。
二、扎實有效開展電子政務內網建設工作
(一)加強網絡安全保密及網絡規(guī)范化建設工作。年初制定了工作計劃，落實了具體工作措施，建立了相關網絡安全制度，要求：計算機終端接入電子政務內網按正規(guī)程序報批后方可入網，不得擅自更改電子政務內網終端計算機網絡設置;正確設置并妥善保管好用戶名及各類網絡身份標識，按要求及時更新口令;機房設置安全合理，操作管理制度規(guī)范，做好了病毒防護工作，備份了應急應用系統(tǒng)，積極開展機關干部計算機應用知識培訓。確保網絡安全，安裝了網絡隔離卡，無失泄密責任事故發(fā)生。
(二)重視信息服務工作。我鎮(zhèn)及時做好各類信息公開工作。全年公開圖片新聞15條，基層信息65條，轉報信息基本完成任務。做好電子政務內網公文交換工作，及時簽收下載文件。
(三)規(guī)范內網網管人員及管理工作。確定了操作電子政務內網的工作人員為網管人員，嚴格按規(guī)定參加上級有關部門舉辦的各類培訓，并對全體干部職工培訓電子政務內網操作方法及注意事項。
(四)制定了管理制度及保密制度。加強技術管理和規(guī)范，落實人員，明確責任，建立健全技術設備運行、維修、送檢等，按照電子政務內網建設規(guī)范運作，做好電子政務內網日常運行、管理和維護，保證網絡安全暢通運行。
三、實行經?；?、制度化督促檢查
抓好電子政務內網建設工作，我們不僅抓教育、建制度、訂措施，還常監(jiān)督、勤檢查、促落實。我鎮(zhèn)電子政務內網運行監(jiān)督工作實行不定期抽查和定期檢查相結合，堅持常規(guī)檢查和日常抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，保證了全年電子政務內網安全、暢通、有效運行。
政務熱線工作總結篇九
按照縣政府工作部署及要求，我單位對2010年政務工作公開工作進行了認真總結，情況如下：
—、健全組織完善制度
由于人員變動，年初我們對政務公開工作領導組進行了調整，對責任目標進行了重新劃定，明確一把手負總責，分管領導具體抓。同時，根據工作需要，制定了農機管理中心政務公開工作責任制、責任追究制、督促檢查制度等規(guī)章制度。要求班子成員和各站股室主要領導把公開工作擺在事關農機整體形象、事關黨風政風的高度認識來對待，自覺做到清政廉潔、公開透明。一系列規(guī)章制度的制定和落實，保證了我單位政務公開工作的順利開展。
二、明確目標落實措施
按照年初政務公開工作實施意見，一年來，我們認真開展了以下幾項工作：
一是定期開展對內外公開活動。每月底定期更新對內對外公開內容，并設立監(jiān)督舉報電話（0378—6996350），確保了公開內容及時有效，社會監(jiān)督廣泛便捷。
二是對政務公開工作進行定期檢查。每季度，組織有 1
關人員對政務公開工作進行認真檢查。檢查的主要內容：行政收費項目執(zhí)行情況、班子成員履行職責情況、人事變動情況、“四費”開支情況等。通過檢查，半年來我單位沒有發(fā)現(xiàn)隱瞞事實、暗箱操作、違規(guī)違紀現(xiàn)象，沒有損公肥私、在崗不作為現(xiàn)象。
三是認真處理農機熱點難點及重大專題問題一年來，我們圍繞農機購置補貼工作、三夏農機安全生產服務工作，拖拉機、聯(lián)合收割機駕駛員培訓考核工作等農機重點工作及熱點問題，擴大工作透明度，受理群眾反映的各類問題，化解各種矛盾，保證了政務公開工作不走樣子，不出問題。
一年來的政務公開工作雖然取得了一定成績，但還存在以下不足：政務公開工作軟硬件比較薄弱，某些設施還不夠規(guī)范，主要收費項目、標準、依據向社會公開的廣度還不夠、政務公開的渠道還比較狹窄。
以后，我們要在以下幾個方面狠抓政務公開工作： 一是加大對政務公開工作的領導，嚴格落實各項制度，切實做到誰主管、誰負責。
全完善政務公開內容。
蘭考縣農機管理中心 2010年12月8日
政務熱線工作總結篇十
章制度逐步完善，信息化技術、人才準備更加充分，培養(yǎng)了一支具備較強思想素質和業(yè)務素質的信息化專業(yè)技術隊伍。
一、中小學校教育信息化工作
“十五”以來，我市教育信息工作主要是實施國家現(xiàn)代遠程教育工程。通過三年的努力，完成了全部工程項目。全市中小學教育教育信息化水平得到較大提高。
一項目的基本情況
20--年寧蒗縣被列為首批實施現(xiàn)代遠程教育工程試點縣，在此后的三年時間內，古城區(qū)、玉龍縣、永勝縣、華坪縣相繼實施了現(xiàn)代遠程教育工程?！斑h教工程”覆蓋了全市所有中小學校，共1446個項目校點。其中模式i(光盤播放點)770個，模式ii(衛(wèi)星教學接收站)595個，模式iii(多媒體、計算機教室)81個。
二制度建設和經費保障情況
項目實施過程中，市教育局印發(fā)了《關于--市農村中小學現(xiàn)代遠程教育管理制度的通知》，要求各縣(區(qū))教育局加強對遠程教育工程的管理。各縣(區(qū))教育局結合本縣(區(qū))實際，制定完善了各項規(guī)章制度。各項管理制度都在教室張貼，并得到較好的落實。隨著國家農村義務教育經費保障機制的落實，“遠教工程”開始建立起較為完善的經費保障和服務支持體系。
三人員培訓情況
市教育局高度重視教師和學校管理人員培訓工作。根據教育廳制定的工程工作人員培訓方案，擬定了《--市遠教工程培訓工作實施方案》。兩年來，省、市、縣(區(qū))三級共培訓教師管理人員1527人。與此同時，各項目校加強教師應用培訓。
二、局機關信息化建設情況
局機關信息化建設主要做了以下三項工作。
一加強了硬件建設。目前全局共有23臺計算機，其中接入互聯(lián)網的有18臺。有網絡雙向視頻會議室1個，與省教育廳相連接。
二開展了培訓。對全局干部職工進行了全員培訓，培訓內容為《計算機基礎知識》，并全部通過了市人事局組織的考試。
三做好--政務網市教育局部分的日常維護。
四招生考試工作信息化取得重大進展，實現(xiàn)了考生網上報名，考生信息采集、處理、傳送的全程電子化。
三、局機關信息化建設中存在的問題和困難
一經費短缺，硬件設施不足，不能適應工作需要。硬件設施是實施辦公自動化、服務現(xiàn)代化的基礎和物質保障。目前來看，我局機關做到每個科室都有計算機。由于沒有這方面的專項經費，計算機數(shù)量還不能完全滿足辦公室要求，有一半以上計算機需要更新。從上網條件看，目前還只上互聯(lián)網，還不具備上省市政務專網的條件。
隊伍素質較低，難以適應信息化建設的需要。通過前一階段的培訓，全局干部職工對計算機知識有一定的掌握，但大多數(shù)同志的操作能力僅停留在會開關機、會玩簡單游戲等水平上，而對于拷貝文件、文字處理、收發(fā)郵件等計算機辦公基本操作則不能完成，懂系統(tǒng)維護、能應急處理、會網絡管理的專業(yè)人才僅有一人。由于編制和人事制度的限制，特別是既懂教育行政管理知識，又能熟練掌握計算機應用技能的人才，在市縣教育行政部門都非常缺乏，直接阻礙了信息化化建設。
四、下一步工作打算
一中小學校教育信息化工作方面，要進一步實施好國家現(xiàn)代遠程教育工程。繼續(xù)加大硬件投入，突出培訓工作。組織實施《全國中小學教師教育技術能力建設計劃》，在未來三年內，對全市10000多名教師進行教育技術能力培訓。到20--年，實現(xiàn)“班班通，天天用”的目標。
二局機關信息化和電子政務建設方面。一是以提高服務水平為目標，進一步完善招生考試工作信息化水平，實現(xiàn)信息發(fā)布更及時，查詢更方便的目標。二是繼續(xù)做好培訓工作，用1—2年的時間，讓全局絕大部分干部職工都具備使用計算機辦公的能力。三是加強硬件建設，實現(xiàn)人手一臺計算機。
政務熱線工作總結篇十一
20xx年上學期已經過去，我校政務工作在學校領導的關心和支持下，全體師生的共同努力下，各項工作完成如下，首先，校園環(huán)境，衛(wèi)生意識等方面，在原來的基礎上都有了明顯的進步或提高，現(xiàn)將學校衛(wèi)生工作總結如下。
校團委在學校領導關心下，堅持以科學發(fā)展觀為引領，團結和帶領廣大團員青年，緊緊圍繞學校的中心工作，以學習為重心，以育人為主線，以培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的人才為目標，堅持以服務大局與服務青年相統(tǒng)一，積極的培養(yǎng)團員青年思想政治教育。
(一)多種形式加強思想政治教育，提高團員青年思想覺悟
1、加強對團員青年進行愛國主義教育。在上學期的團課中及宣誓中，圍繞團的章程講解，我該如何愛國？”為主題的團課；進行主題教育活動，加強全體團員進行黨的基本知識的培訓和教育，引導團員青年逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
2、加強政治理論學習及形勢政策宣傳陣地的構建。依托黑板報進行校園文化宣傳，出版了七期?？约案鞣N節(jié)日的宣傳，充分發(fā)揮校園宣傳重要作用，加大宣傳和教育力度。
（二）積極開展多種形式的主題教育活動。
組織老團員進行宣傳公德教育”系列活動。在學校中營造一種自律、自理、自立與自我教育的文明氛圍。讓學生通過思考和討論中，團組織又吸引一部分新團員。在新團員中營造“人人講公德、人人講文明、人人講誠信、人人懂禮貌、人人守紀律”的良好校園氛圍。
（三）重視優(yōu)秀學生和群體典型培養(yǎng)。首先，選任共青團干部并加以培訓；再次，讓各團支部相互學習，取長補短，共同提高。
（四）多層次全方位，營造積極進步的校園文化氛圍。組織各班開展學校的各種的校園活動。以年級為單位舉辦了籃球比賽、由于時間關系其他的活動沒有舉行。
能通過一些校園文化活動，充分發(fā)揮校園文化的育人導向和娛樂功能，不斷滿足青年學生多方面的興趣愛好和精神文化需求。
青年的成長成才為目標，繼續(xù)圍繞“育人”這一中心工作，在團建創(chuàng)新上下功夫，在“服務學生”上下功夫，努力開拓，不斷創(chuàng)新，為學校的發(fā)展與建設做積極貢獻。
今年以來，在全體館員的共同努力下，在學校領導的全面支持、關心下，圖書館本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展圖書館教育和信息的功能，從讀者服務、業(yè)務管理、讀書活動、提高管理員素質入手，扎扎實實的為廣大學生服務。為了更好的服務全體師生，圖書館首先要進行圖書管理員的更換，由于九年級的學習較重，他們要退下來，所以開學時又從七年級招進一些新管理員，為了他們盡快的掌握圖書館的規(guī)章制度，又對他們進行數(shù)次培訓，現(xiàn)在為了不影響他們的學習，有八年級管理員為組長帶七年級管理員分班值日，每一班一周值一天。這樣圖書館能更好的優(yōu)化基礎服務，在這一年中，圖書館繼續(xù)把讀者至上，服務第一的服務宗旨貫穿到各項基礎服務工作之中。
（2）完善排架，更新導引標識。為了使各項服務工作更加貼近讀者，圖書館遵循圖書分類排架規(guī)則，對所有圖書進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，圖書館還對全館書架進行了更新標識，使圖書標引更加規(guī)范。
(3)回顧一學期的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于圖書館的藏書量不足，希望今后學校能增補一些書籍，使在圖書館教學的老師和學生能讀到更多的書籍，為使教師能充分體現(xiàn)教育科研信息導航的功能發(fā)揮作用。展望新的一學期，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
上學期的升旗工作完成的較圓滿，上學期共升旗十八次，輪到各班升旗時，各班班主任都配合較好，各班都能完成任務，但不足之處就是升旗時及講話時。有個別學生講話，希望本學期升旗時各班班主任能維持各班紀律。
工會工作學校及各位老師的事情，只要我知道的，我都能為大家跑跑腿，不足住處望各位老師諒解。
以上是我上學期的政務工作總結，不足之處望領導及各位老師指出，本學期我以最大的努力把九陽政務工作再上一個臺階。
政務熱線工作總結篇十二
xx年以來，我局認真按照市公開辦的要求，以公正便民、勤政廉政為目標，全面推行政務公開工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將全年工作情況總結如下：
(一)加強領導，完善政務公開機制。
為使政務公開工作不流于形式，不走過場，我局著眼于建立政務公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由分管局長任組長，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，分管領導具體抓，責任到處室、基層站、所，落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我局通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務公開工作進一步制度化、規(guī)范化。
(二)嚴把公開信息質量關，提高政務公開質量。
一是公開的內容更加充實。對政務公開的范圍、內容、形式、制度等作了進一步的明確。按照組織健全、制度嚴密、標準統(tǒng)一、運作規(guī)范的要求,做好政務公開以及已公開內容存檔備查工作。二是公開的時間更加及時。針對公開內容的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關心、最需要了解的事項公開作為政務公開的重點,從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手，加大推行政務公開的力度。
(三)運用載體，完善政務公開形式。
在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上，按照便利、實用、有效的原則，認真創(chuàng)新政務公開的新載體、新形式，使政務公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。依托***畜牧水產網站,推進電子政務建設和網上政務公開。開設了政府信息、政務公開等專欄，內容涵蓋組織機構、法規(guī)文件、計劃總結、工作動態(tài)、辦事指南等政務信息資源。
(四)強化監(jiān)督，確保政務信息公開落到實處。
在狠抓內部制約機制的同時，重點抓好外部監(jiān)督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。一是強化督查制度。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評。嚴把公開內容和項目關，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。二是推行定期通報制度。定期在一定范圍內，通報近期本部門的重要工作、重大事項、重大決策，努力做到政府和公共資源配置等重大事項都公開進行，規(guī)范運作。我局的重大決策，都要注意傾聽社會各界和廣大群眾的意見和建議。尤其是項目資金發(fā)放前，都通過報紙、網絡、行政服務窗口、當?shù)厣缜楣娴认蛏鐣嫱▓?、公示?BR> 在肯定成績的同時,我們也看到了我局政務公開工作還存在的一些不足和問題，主要表現(xiàn)在：一是公開內容還不夠規(guī)范。二是監(jiān)督力度還不夠大。三輥被動接受上級檢查的多,自覺進行自查和抽查的少。
1、抓考核促提高。一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。
2、抓制度促規(guī)范。進一步健全和完善政務信息公開制度，規(guī)范公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度;政務公開評議和考核制度;政務信息公開責任追究制度;政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我局政務信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
3、抓督查促落實。一是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎上,通過局網站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。二是規(guī)范政務公開監(jiān)督員隊伍建設，完善政務監(jiān)督員工作機制，發(fā)揮政務監(jiān)督員作用，聽取工作意見和建議，不斷改進政務信息公開工作。
4、抓重點促深化。一是突出政務公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫。同時，要求按照有關規(guī)定，根據市公開辦有關要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果,并在工作質量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務,對各項信息公開進行進一步細化。使我局的政務公開工作得到進一步深化。
政務熱線工作總結篇十三
政務熱線是現(xiàn)代社會中非常重要的信息溝通渠道之一，它為民眾提供了一個方便快捷的途徑來解決各種政務問題。我很榮幸能夠參與其中，通過親身體驗，我對政務熱線有了更深刻的了解和體會。在這篇文章中，我將分享一些我個人的心得和體會。
第一段：政務熱線的必要性和重要性。
政務熱線是政府為了更好地服務民眾設立的一項機制。它的存在是為了解決人們在生活中遇到的各種問題，提供相關政策的咨詢和傾聽民意。政務熱線為民眾提供了一個平等、便捷、高效的溝通渠道，不僅方便了人們的生活，也提高了政府的工作效率。通過政務熱線，人們可以直接向政府反映問題，得到及時解答和幫助，有效地減少了中間環(huán)節(jié)，提高了政府的公信力。
第二段：政務熱線的便捷性和高效性。
政務熱線的便捷性體現(xiàn)在兩方面，一是人們可以通過電話、短信等方式隨時隨地與政府進行溝通。無需親自前往政府部門，節(jié)省了大量的時間和精力。二是政務熱線提供了線上咨詢、網上預約等服務，方便了人們的生活。政務熱線的高效性體現(xiàn)在回復速度快。一般來說，政府在接到反饋后會盡快給予答復，提供幫助和解決方案。政務熱線的高效性不僅提高了政府的工作效率，也增加了人們對政府的滿意度。
第三段：政務熱線的廣泛適用性和公眾參與性。
政務熱線的廣泛適用性體現(xiàn)在對各個領域問題的解答。無論是教育、醫(yī)療、社會保障還是法律問題，政務熱線都提供相應的服務。人們可以通過政務熱線咨詢有關政策和法律，了解權益和義務。政務熱線的存在也增加了公眾參與的渠道。通過政務熱線，人們可以向政府反映意見和建議，對政策進行投訴和監(jiān)督，共同推動社會的進步。
第四段：快速解決問題的案例。
在我個人的使用體會中，我遇到了一些問題，并通過政務熱線得到了快速的解決。比如，我曾遇到一次社保問題，通過政務熱線咨詢后，工作人員詳細解答了我的問題，并提供了相應的解決方案。在另一次意見反饋中，政務熱線接收到我的建議后，及時進行了回復，并表示會將我的意見轉交到相關部門，這給我留下了一個讓人滿意的印象。
第五段：對政務熱線的期望和建議。
雖然政務熱線在解決問題方面有很大的優(yōu)勢，但還有一些可以改進的地方。首先，政務熱線可以進一步提高回復速度和解決問題的能力，減少人們等待的時間。其次，政務熱線需要提高服務的質量和態(tài)度，更加注重人性化的溝通方式，增加人們的滿意度。最后，政務熱線應該加強對員工的培訓，提高工作人員的專業(yè)知識和服務意識，以提高工作效率和服務質量。
總結：
政務熱線是一項非常重要和必要的服務機制，它為民眾提供了一個便捷、高效的解決問題的途徑。通過親身體驗，我深刻體會到政務熱線的便利和重要性。同時，我也希望政務熱線能夠進一步改進和完善，提高服務質量，滿足人們日益增長的需求。政務熱線的發(fā)展將為社會的進步和諧起到積極的推動作用。
政務熱線工作總結篇十四
我鎮(zhèn)領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮(zhèn)主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的`反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
我鎮(zhèn)“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調。加強與其他協(xié)調單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，確保“12345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
政務熱線工作總結篇十五
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決。“清零”行動結束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
三、下半年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質量逐步提高。一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
政務熱線工作總結篇十六
20xx年我委政務網工作嚴格按照《xx人民政府辦公廳關于印發(fā)全區(qū)網站管理辦法的通知》(xx政辦發(fā)〔20xx〕xx號)文件精神要求，堅持“分級分類、問題導向、利企便民、開放創(chuàng)新、集約節(jié)約”的基本原則，適應互聯(lián)網發(fā)展變化，大力推進政府信息公開工作，我委在政務網站管理工作上取得了較好的成績，現(xiàn)將工作總結如下:
我委高度重視政務信息公開工作，確立了主要領導主要負責、分管領導具體負責，辦公室為責任科室、各科室配合的工作機制。各科室負責提供信息數(shù)據，各科室、信息員負責報送每天的工作動態(tài)，辦公室安排專人收集整理錄入每天的動態(tài)信息，分管領導負責每日信息的審核。形成職責分明、分工合理、各負其責的工作局面。
嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，根據以公開為原則，不公開為例外的總體要求，堅持做到“公開內容充實，公開時間及時，公開重點明確”三項基本要求。公開內容充實是在政府信息公開網站上發(fā)布我委機構的主要職能，黨組成員分工、科室職能及崗位職責等;公開時間及時是做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開;公開重點明確是堅持把人民群眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的問題作為政務公開的重點。20xx年我委在政務網站上主動公開的工作動態(tài)、機構、人事、財政、行政執(zhí)法類等信息879條。
我委切實將政務信息公開工作落到實處，建立和完善了相關制度:1、建立信息公開保密審查制度，設立政務信息公開臺賬，按照“誰提供、誰審核、誰公開”的原則，各部門信息員撰寫的政務公開信息先由各部門負責人把關后，再交由科室負責人對內容和保密性進行審核，最后再交由分管領導簽字確認后，由辦公室發(fā)布到政府門戶網站上。2、建立定期檢查考核制度，辦公室負責每季度對各科室、各縣區(qū)旅游部門報送信息量的數(shù)據統(tǒng)計一次，對各科室、各縣區(qū)旅游部門報送信息的質量進行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
我委政務網站技術運維安排有專人負責，并嚴格執(zhí)行網絡安全法等法律法規(guī)和政策標準，按要求開展檢測評估和安全建設，實行“周巡檢、月監(jiān)測、季普查、年報告”的網站安全防護制度，及時處置系統(tǒng)漏洞、計算機病毒、網絡攻擊、網絡侵入等安全隱患。
雖然我委在政務網站管理工作上取得了一定的成效，但依然存在一些問題:政府信息公開的宣傳工作開展不夠，公眾對于政府信息公開的參與度不高，社會整體了解程度不夠;在網站創(chuàng)新發(fā)展方面還有待提高，公共服務專題欄目應用效果欠佳。
在今后的工作中，我委將加大政務信息公開的宣傳力度，提高群眾的知曉率;定期組織開展網站工作培訓，不斷提高管網、建網、辦網能力，加強專業(yè)人才培養(yǎng)。
政務熱線工作總結篇十七
20__以來，在國家衛(wèi)生計生機構重組的形勢下，市人口計生委在市委、市政府的堅強領導和省人口計生委的精心指導下，統(tǒng)一思想、振奮精神，認真落實“三個不變”總體要求，繼續(xù)強化過程控制和綜合治理，完善利益導向體系，提高技術服務水平，努力推進“民本、誠信、和諧計生”建設，各項工作穩(wěn)步推進，為我市經濟社會發(fā)展營造了良好的人口環(huán)境。現(xiàn)將20__年人口和計劃生育工作總結如下。
一、省、市目標管理考核指標完成情況
(一)人口出生情況：統(tǒng)計年度(20__年10-20__年9月)全市出生14937人，出生率9.07‰，比省定目標10.5‰低1.43個千分點;人口自然增長率4.26‰，比省定目標6.0‰低1.74個千分點。
(二)人口出生政策符合率：政策內出生13806人，其中二多孩政策內出生4800人，政策符合率92.43%，比省定目標高0.43個百分點。
(三)長效節(jié)育措施落實情況：全市共落實長效節(jié)育措施21532例，其中，環(huán)埋15485例，結扎3584例?？傞L效手術到位率109.59%.比省定目標高19.59個百分點。
(四)出生人口性別比：全市共出生男孩7636人，女孩7301人，出生性別比104.59,控制在省定目標110以內。
二、主要工作成效及措施
(一)過程控制力度進一步加大。一是強化考評體系建設。市委、市政府研究制定了《市20__年人口和計劃生育目標管理責任制考評方案》及相關配套文件，形成了一套包含農村地區(qū)、城市和流動人口服務、綜合治理考核等完整有效的考核體系，確保了重點工作和經常性工作的落實。二是繼續(xù)實施每月一次的農村地區(qū)和城市流動人口日常監(jiān)測。將監(jiān)測工作常態(tài)化，并將監(jiān)測結果作為日常調度的依據，納入年度目標考核。三是強化工作調度。對農村地區(qū)和城市流動人口日常監(jiān)測綜合排位后進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，每月進行調度、檢查和重點工作督查。針對日常監(jiān)測和重點調度中出現(xiàn)的問題，市委、市政府及時召開由各縣區(qū)分管領導、日常監(jiān)測后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要領導參加的人口計生工作調度會，市委、市政府分管領導親自參加會議，對重大問題親自部署，重點工作親自督辦，通過面對面分析、點評調度指導，有效地促進了工作落實。全年共調度7次，其中市委、市政府調度3次，市人口計生委調度4次，有效地促進了后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)的轉化，形成在省目標考核中爭先進位的深厚氛圍。
(二)城市和流動人口服務管理水平進一步提升。一是大力推進“三項工程”建設。搭建服務平臺，將城市生活e站建設納入了標準化社區(qū)建設總體規(guī)劃，實行以獎代補的形式，鼓勵條件成熟的街道社區(qū)建設城市生活e站。目前，全市已建成“城市活生活e站”8個，為提升城市人口計生綜合服務水平搭建了優(yōu)質平臺。夯實服務網格，以“網格化”管區(qū)域，健全“網格管理、全貌劃片、戶況顯示、信息服務、責任到人”網格化制度;以“租信通”管房客，實行房屋租賃居住電子備案制度。今年以來，全市通過“租信通”系統(tǒng)平臺共清理出流入人口1767余人。以“企訊通”管用工，實行用工單位申報備案制度。截止今年9月底，通過“企訊通”系統(tǒng)備案的開發(fā)區(qū)企業(yè)438家，企業(yè)登記申報用工2.35萬余人，其中外來用工7770余人。服務家庭發(fā)展，會同市婦聯(lián)、市教體局、市民政局、團市委等五部門聯(lián)合下發(fā)了《市關于指導推進家庭教育的五年規(guī)劃(20__—20__年)》，扎實開展了暖心、愛心、貼心“三心”關愛活動，幫助留守育齡婦女分憂解難，幫助留守兒童健康成長，幫助留守老人安享晚年。今年以來，全市共培訓留守婦女4.8萬余人，結對幫扶留守兒童共5057名，為留守老人免費體檢3890余人次。二是推動均等化服務。市委、市政府出臺了《市租賃房屋和流動人口服務管理規(guī)定》等文件，將流動人口均等化服務列為40個創(chuàng)新社會管理項目。全面實行“一證通”制度，解決流動人口子女入學、就業(yè)培訓、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、社會保障等實際問題，推動流動人口基本公共服務均等化。市直相關部門根據各自職能，制定了相應配合政策。在義務教育、低收入家庭救助、傳染病防治、兒童預防接種、婦幼保健、生殖健康、獎勵優(yōu)待、便民維權等方面，給予流動人口享受與戶籍人口同等待遇。三是拓展區(qū)域聯(lián)動協(xié)作。我市各地采取“走出去、請進來”的辦法，先后與上海、浙江、江蘇、湖南、湖北、福建等22個省、市流動人口聚集地簽訂了雙向管理合作協(xié)議，通過點對點、懇談會、建立黨支部+協(xié)會等形式，聯(lián)手建立了思想工作聯(lián)做、宣傳教育聯(lián)辦、服務環(huán)境聯(lián)建、日常信息聯(lián)管、節(jié)育措施聯(lián)抓、違法生育聯(lián)防的“六聯(lián)”區(qū)域共管機制，探索出一條具有特色的流動人口計生服務管理工作新路子，有力地促進了流動人口計劃生育工作“一盤棋”格局的形成。目前，建立駐外黨支部+協(xié)會16個，聯(lián)手開展社會撫養(yǎng)費征收36例，協(xié)調辦理生育相關證件31例，交流聯(lián)動信息3210余條。
(三)優(yōu)質服務水平進一步提升。一是繼續(xù)推進基層站所溫馨化和藥具亮化工程建設。給育齡群眾創(chuàng)造溫馨的服務環(huán)境。二是加強基層服務平臺建設。當年建成縣級計生服務站(石臺縣)1個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所(大演、磯灘、大渡口)3個，投入資金100余萬元。三是繼續(xù)開展崗位練兵活動。以縣區(qū)為單位多次組織技術服務人員培訓，安排相關技術人員到市人民醫(yī)院進修提高。推動技術服務人員在崗學習提高，努力提升服務技能和水平，20__年，各級服務站技術服務人員先后在刊物上發(fā)表綜述論文7篇。四是大力推進免費孕前優(yōu)生健康檢查項目實施。20__年，我市全面啟動免費孕前優(yōu)生健康檢查項目，各縣區(qū)迅速啟動，配備人員、添置設備，強力推進。加強質量管理，邀請市人民醫(yī)院檢驗科專家分別對四縣區(qū)服務站檢驗質量進行質控，在5月份省人口計生委組織的縣區(qū)服務站質控中，我市取得位居全省第二的好成績。至9月底，全市共完成免費孕前優(yōu)生健康檢查8927對，完成省政府下達的目標任務9252對的96.5%，預計十月底全面完成省政府下達的目標任務。
(四)依法行政工作進一步推進。一是開展法制宣傳。在全市人口計生系統(tǒng)開展為期半年的“深化法律‘八進’，構建和諧計生”為主題的法制宣傳教育活動。通過在主流媒體開辟專欄、制作普法專題片以及與縣區(qū)合作舉辦文藝巡演等方式，使人口計生法制宣傳教育貼近群眾、貼近基層、貼近生活，更好地融入機關、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校、企業(yè)和人民群眾的生產工作生活之中。提高普及率和知曉率，提高群眾滿意度。二是繼續(xù)開展人口計生依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建工作。青陽縣酉華鎮(zhèn)、東至縣大渡口鎮(zhèn)被命名為“全國人口和計劃生育依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是強化隊伍建設。強化了對全市人口計生行政執(zhí)法人員的業(yè)務培訓力度，堅持持證上崗。9月14日，組織146名在編人口計生行政執(zhí)法人員參加了全省人口計生行政執(zhí)法人員資格認證統(tǒng)一考試。四是推進文明執(zhí)法。嚴格落實“四不做、四緩收”，進一步規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理，規(guī)范執(zhí)法行為，提高了依法行政水平。人口計生系統(tǒng)實現(xiàn)了無違法違紀案件、無重大責任事故、無集體上訪事件、無亂收費亂罰款亂攤派現(xiàn)象的“四無”目標。
(五)出生人口性別比綜合治理機制進一步完善。一是落實責任。把綜合治理出生人口性別比工作作為人口計生目標管理責任制考核重要內容之一，嚴格兌現(xiàn)獎懲。二是開展出生人口性別比專項治理工作執(zhí)法檢查。市縣聯(lián)動，采取突擊檢查和實地查看等方式，對城區(qū)部分醫(yī)療機構、個體診所和藥品批發(fā)零售企業(yè)進行了執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)問題當場反饋，并責令限期整改。三是突出源頭管理。進一步加強孕情監(jiān)測,實施孕情跟蹤包保責任制。進一步加強宣傳引導與利益導向，通過各種形式和途徑大力開展政策宣傳、關愛女孩宣傳、婚育新風宣傳。各縣區(qū)緊扣宣傳計劃生育基本國策，精心編排了多臺“婚育新風進萬家”文藝節(jié)目，在本縣區(qū)巡回演出，受到了群眾的好評，營造了濃厚的計劃生育及關愛女孩氛圍。四是繼續(xù)做好出生人口實名登記制度。五月份組織開展了一次出生人口實名制工作專項督查，進一步完善和充實了婚姻、死亡、人口遷移信息等，實現(xiàn)了各種人口信息的交流網絡化和網上跟蹤監(jiān)管，為綜合治理出生人口性別比工作提供高質量的決策依據。
(六)人口計生利益導向體系進一步健全。一是農村計劃生育獎、特扶制度繼續(xù)實施提標擴面。全市獎、特扶對象共16442人，共發(fā)放獎特扶資金1465.7萬元，并于9月底前全部通過一卡通發(fā)放到獎特扶對象手中。二是全面實施“人口基金·幸福家庭”救助計劃。全市共募集人口基金210萬元，廣泛開展了各種幫扶救助活動，全市累計有5000多戶計劃生育家庭得到實惠。在20__年全省人口基金愛心短信助學捐款活動中，我市共捐款14.9089萬元，萬人平均募集926.02元，居全省第一位。三是兌現(xiàn)市屬國有改制、破產企業(yè)退休職工一次性計劃生育獎勵政策。每戶獎勵20__元，全市共有3423人享受政策，兌現(xiàn)資金684.6萬元。四是實施長效節(jié)育措施獎勵制度。按照上環(huán)對象100元、非雙女戶絕育對象500元、雙女絕育對象1000元標準落實。20__年全市10644人享受政策，兌現(xiàn)資金289.6萬元。五是落實農村獨生子女、雙女戶中考加分政策。20__年共為3762名農村計劃生育獨生子女、雙女戶落實10和5分的中考加分政策。六是兌現(xiàn)獨生子女保健費。按照20元/月標準兌現(xiàn)，20__年獨保費發(fā)放對象6萬余人，發(fā)放資金1400余萬元。利益導向體系的不斷完善，有效提升了廣大育齡群眾執(zhí)行計劃生育的自覺性。
(七)基層基礎工作進一步夯實。一是繼續(xù)抓好“村為主”工作機制。強力推進“村為主”機制的組織、責任、管理、運行、保障等五大體系建設，健全了以科學界定職責、注重過程管理、實行聯(lián)績計酬為主要內容的“村為主”工作機制，將縣、鄉(xiāng)、村三級的責、權、利統(tǒng)一起來，層層落實責任，確保了“村為主”機制落到實處。二是積極推進“誠信計生”工作。發(fā)揮基層群眾自治優(yōu)勢和作用，在充分自愿、相互信任的基礎上，完善和簽訂誠信計生協(xié)議，切實推進依法行政、便民維權，通過“政府誠信”推動“群眾守信、村民互信”。
(八)政風行風進一步優(yōu)化。一是扎實開展“三查三評”活動。制定工作方案，成立以主要負責人為組長的活動領導小組，組織干部職工圍繞“三查”認真查找自身在作風、效能及廉潔方面存在的問題，深刻剖析原因，自覺進行糾正，切實改進工作作風。二是推進“陽光計生”工作。通過政務公開、民主評議、開通服務熱線和舉報電話的方式，推動計劃生育陽光管理、服務，促進便民維權，推動“陽光計生”的實現(xiàn)，20__年我市貴池區(qū)、石臺縣分別被授予全省陽光計生行動示范單位。三是切實做好政務公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的原則，自元月以來，公開各類信息144條，完成政府信息公開目錄調整工作，包括工作職責、部門動態(tài)、政策法規(guī)、民生公益、行政執(zhí)法等內容，方便群眾查詢。四是認真做好信訪工作。20__年，共接到市長熱線、部門信箱、主任郵箱、政風行風熱線、來信來訪等信訪件29件，“12356”熱線電話等電話咨詢42次，全部及時給予了答復，基本做到了件件有回音、事事有著落。
(九)完成市委市政府交辦的其他任務。一是完成招商引資工作。委主要領導親自帶隊到等地開展招商活動，累計外出招商20多天，會見接待客商30余人次;八月份，我委招商的企業(yè)落戶經濟開發(fā)區(qū)，順利完成今年我委招商引資任務;另外，我委對接的日昌升礦業(yè)已與貴池區(qū)達成投資意向。二是加強文明創(chuàng)建和雙擁創(chuàng)建工作。將文明創(chuàng)建和雙擁工作創(chuàng)建納入全市人口計生工作要點，并列入目標責任制和科室崗位責任制考核的重要內容，做到有部署、有計劃、有過程，同檢查、同考核。認真建設“道德講堂”，至10月底已舉辦三期;按照文明委統(tǒng)一部署，積極組織干部職工到責任路口執(zhí)勤及參加綠運會各項活動。春節(jié)、七一期間，從有限的辦公經費中擠出資金，深入東至縣張溪鎮(zhèn)歷山村、貴池區(qū)沿江社區(qū)慰問老黨員、老干部、軍屬和困難群眾數(shù)十人。與武警消防支隊簽訂共建協(xié)議，“八一”期間委領導帶隊走訪慰問消防支隊，給他們送去節(jié)日的問候。
政務熱線工作總結篇十八
提高信息質量服務領導決策?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎饕チ巳齻€方面：
一、抓住“亮點”，在增強信息特色上下功夫。我們在采編、報送信息時，始終注重打好“特色牌”，唱好“地方戲”，開發(fā)、挖掘出“精品”信息。一是突出縣域特點。我縣素有“中國鴨梨之鄉(xiāng)”、“河北食用菌之鄉(xiāng)”，全縣人口居全市第二，是典型的農業(yè)大縣。我們緊緊抓住這獨有的縣域特色，堅持周期性、階段性報送，唱好冬春務工、夏秋收種“四季歌”，每年收集、編報涉“農”信息占上報信息總量的60%以上，如《※※梨花觀賞周活動呈現(xiàn)品牌效應》、《※※巧打時間差春節(jié)期間輸出勞務3000多人》、《※※積極探索土地流轉機制》等信息，為各級領導知情魏縣、指導魏縣、決策全市提供了重要參考，對解決新形勢下的“三農”問題起到了積極的啟發(fā)作用。二是把握發(fā)展特色。我縣雖然經濟總量相對較小，但縣域經濟增量迅速，特色產業(yè)發(fā)展較快，亮點不斷涌現(xiàn)。圍繞這些亮點，我們積極研究和探索，轉化為信息優(yōu)勢，取得了明顯成效。如《※※奧樂公司aole連續(xù)發(fā)泡機填補國內空白》、《河北最大的濃縮果蔬汁生產企業(yè)永豐果蔬汁有限公司落戶※※》、《※※建設億元糖果城打造糖果業(yè)發(fā)展旗艦》等信息報送后，都得到省、市的采用，取得良好反響。三是挖掘工作“經驗”。圍繞全縣各級各部門解決群眾關心的熱點、難點問題等方面的創(chuàng)造性工作舉措和成功做法，及時整理成信息上報，予以推介。如報送的《※※實施“五個十”工程統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展》、《※※突出重點項目建設力促縣域經濟發(fā)展》、《※※采取多項措施盤活企業(yè)存量資產3億元》等信息，受到了省、市政府領導的充分肯定和關注。
去年冬季，我們對縣天仙果菜市場大白菜銷售情況進行了調查，發(fā)現(xiàn)價格較低，嚴重挫傷菜農種菜積極性，群眾熱切期望能得到市場引導和及時處理，于是我們采寫了《※※反映今年大白菜價格跌落四年最低價》的.信息，引起了省政府的重視。此外，根據國家年初宏觀調控政策的實施，我們深入調查，縝密分析縣域經濟所受到的影響，撰寫了《國家宏觀調控對我縣經濟發(fā)展的影響》調研文章，得到了縣委、政府有關領導的高度重視，并研究完善了相應的措施。
三、靈活機制，在提高信息實效上下功夫。一是改進工作方法，變“守株待兔”為“主動出擊”。古人云：涉淺水者得魚蝦，入深水者得蛟龍。事實證明，不費力氣得到的信息，只能是皮毛，甚至是假相，信息人員必須特別重視對現(xiàn)實生活的發(fā)現(xiàn)與挖掘。我們采取“走出去”的方式，圍繞領導關注的難點，社會反映的熱點，花大精力搞“焦點透視”，或深入實地專題調研，或協(xié)調部門配合調研，收集、捕捉一手材料，提供高視角、高品位、高效應的信息，使參謀服務真正“參”到點子上，“謀”在關鍵處。二是健全運行機制，變“孤軍奮戰(zhàn)”為“眾手合擎”。如果單純依靠專職信息人員辦信息，受人員數(shù)量、工作精力、知識結構等方面的制約，使信息在廣度、深度上大打折扣，影響到服務決策的實效性。實踐中，在明確專職信息工作人員的前提下，注重從各層面布網點，培育骨干，通過重點帶動全面，實現(xiàn)信息收集網絡化。橫向上，在縣直選定了縣財政局、縣水利局、縣地稅局等30個單位為聯(lián)系點，采取定期聯(lián)系、預約情況、會議交流等形式，充分發(fā)揮其具有反映全縣某一方面綜合情況的優(yōu)勢，融匯信息?？v向上，以全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府辦公室為主體，采取跟班學習、下發(fā)要點、季度調度等方式，發(fā)揮其點多面廣的優(yōu)勢，讓信息觸角真正“扎根”基層。同時，從利稅較大的重點企業(yè)中選擇10家龍頭企業(yè)作為定向經濟信息采集點；在辦公室內部走全員辦信息之路，增大信息容量，初步形成縱到底、橫到邊的信息聯(lián)網格局。為規(guī)范網絡運行和充分發(fā)揮網絡的作用，我們建立健全了目標管理制度、信息報送采用通報制度、考評獎勵制度等一整套制度，激約并舉，進一步增強了信息工作活力。三是拓展信息效應，變“內部交流”為“對外開放”。信息工作不僅僅是收集、編發(fā)、上報信息，提供情況，還必須加強轉化應用，充分利用信息成果來指導工作。實踐中，我們主要疏通了四條渠道，即將信息與宣傳結合起來，增強借鑒作用，把那些對中心工作的開展具有指導意義和借鑒作用的典型經驗類信息，通過報刊、電臺、電視等廣泛宣傳，推進工作；將信息與調研結合起來，增強啟迪作用，從中發(fā)現(xiàn)好的觀點，組建專班、深入調查，深化工作；將信息與督辦結合起來，增強警示作用，對一些熱、難點問題通過領導批示，跟蹤督辦、重點督查，落實工作；將信息成果通過進一步豐富、綜合、引申，形成決議、意見、規(guī)定等規(guī)范性文件，增強指導作用。
政務熱線工作總結篇十九
政務熱線是政府為解決民生問題而提供的一種聯(lián)系方式。通過打熱線電話，群眾可以直接向政府反映問題，政府也可以迅速了解民情民意并及時回應。在過去的一段時間里，我通過政務熱線與政府部門取得了聯(lián)系，并分享了一些問題和建議。通過這些經歷，我深深感受到政務熱線的重要性和便利性。本文將從外部建設、服務態(tài)度、問題解決、社會反饋和持續(xù)改進這五個方面來探討我對政務熱線的心得體會。
首先，政務熱線的外部建設十分重要。政府部門應該建立一個統(tǒng)一的、便捷的熱線電話號碼，以方便群眾撥打。在我的體驗中，每次撥打政務熱線都非常快捷，沒有遇到繁瑣的撥號選擇過程，這讓我對政府的便民工作留下了良好印象。此外，政府還需要通過媒體宣傳等方式加強對政務熱線的宣傳力度，讓更多人知道這個服務渠道的存在。盡管政務熱線在我所在的社區(qū)默默無聞，但我相信只要政府加大宣傳力度，更多的人將會受益于這個便民的工具。
其次，政務熱線的服務態(tài)度至關重要。政府應該培養(yǎng)一支服務意識強烈、專業(yè)素養(yǎng)過硬的熱線工作人員隊伍。在我多次撥打政務熱線的經歷中，我受到了熱線工作人員的友好和耐心的接待。他們用親切的語氣詢問我的問題，并給出了明確的解答和指導。這種熱情有禮的服務態(tài)度讓我感到非常溫暖，也增強了我對政務熱線的信任。政府需要在招聘和培訓政務熱線工作人員時更加注重服務意識的培養(yǎng)，以提供更加優(yōu)質的服務。
第三，政務熱線的問題解決工作需要進一步加強。在我的一次撥打政務熱線后，政府專門派人通過電話回訪，詳細了解了我的問題，并承諾盡快解決。這種及時的反饋和回應讓我感到非常滿意。政府在解決問題時應該更加高效，做到早發(fā)現(xiàn)、早反應、早解決，以保證群眾的合法權益。同時，政府應該加強對政務熱線工作人員的培訓，提高他們解決問題的能力和效率。
再次，政務熱線的社會反饋十分重要。政府需要定期對政務熱線的運行情況進行評估，聽取群眾的意見和建議。在我多次撥打政務熱線后，我接到了政府的滿意度問卷調查電話，文明陳述我的建議和意見。政府需要傾聽民聲，認真對待每一條意見和建議，以不斷提高政務熱線的服務質量和效率。
最后，政務熱線需要持續(xù)改進。政府應該根據群眾反饋和實際需求，不斷優(yōu)化政務熱線的功能和服務，提高辦事效率和服務質量。政府還應該積極推廣政務熱線的使用，引導群眾通過這種便捷的方式與政府溝通、反映問題。只有不斷更新服務理念，不斷推進改革創(chuàng)新，政務熱線才能更好地為民眾服務。
綜上所述，政務熱線在解決民生問題、了解民情民意方面發(fā)揮了重要作用。外部建設、服務態(tài)度、問題解決、社會反饋和持續(xù)改進這五個方面是我對政務熱線的心得體會。我相信通過政務熱線，政府和群眾之間的聯(lián)系會更加緊密，政府的民生工作也會更加得到群眾的認可和支持。同時，政府也應不斷進行改進，提高政務熱線的服務水平，為廣大群眾提供更好的公共服務。
政務熱線工作總結篇二十
推進“互聯(lián)網+政務辦事”，是貫徹落實國家省“放管服”革新要求并推向縱深的癥結環(huán)節(jié)，我委高度看重，積極行動，扎實推進，嚴格依照工作要求和光陰節(jié)點完成相關工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網+政務辦事”如下：
(一)完善政務辦事事項清單編制工作。依照安徽省人民當局辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權利事項和縣鄉(xiāng)村子公共辦事事項實施清單編制工作的看護》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉(xiāng)村子三級公共辦事事項目錄清單》中涉及到的公共辦事事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共辦事事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項治理系統(tǒng)，11月份依照縣政務辦事中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務辦事中心三樓28號窗口，并已通過審核、宣布。
(二)積極推進政務辦事事項“頓時辦網上辦一次辦”。我委依照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾搞妥“一件事”為標準，全面梳理頒布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批辦事流程，進一步進步審批辦事效能。對企業(yè)和群眾依申請解決的簡略單純事項，即來即辦即結，做到“頓時辦”;與企業(yè)生產經營、群眾生產生活密切相關的審批辦事事項，依托“互聯(lián)網+政務辦事”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”;在解決深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只必要網上提交資料即可，無須達到現(xiàn)在;別的9項事項解決深度為3級，企業(yè)、群眾只必要到解決現(xiàn)場1次即可。辦事工具一次在政務中心窗口交齊資料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法準時限縮減三分之二以上，最大限度削減企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上解決，公開了解決事項、解決流程、解決進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。
(三)晉升辦件量和籠罩率。截止20xx年12月底，我委運用政務辦事系統(tǒng)辦件31件、籠罩率65.5%。辦件籠罩率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
(一)增強組織領導。推行“互聯(lián)網+政務辦事”，是順應人民群眾期盼，我委高度看重，切實強化領導責任，列入緊張議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網+政務辦事”審批工作。由行政審批辦事股具體實施，細化分化任務，明確光陰節(jié)點，確保網上審批工作落準落細落實。
(二)增強稽核監(jiān)督。自覺接收縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網+政務辦事”工作落實環(huán)境的監(jiān)督反省,并將此項工作納入機關干部年度稽核工作中。
(三)增強鼓吹引導。充分應用互聯(lián)網、新媒體等載體，鼎力鼓吹“互聯(lián)網+政務辦事”工作。將鼓吹與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，普遍聽取企業(yè)群眾看法建議，正確引導社會預期，拓寬"大眾介入渠道，營造優(yōu)越的政務情況。
(是)增強平安保障。完善網絡根基設施，組織開展信息平安保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息平安，賡續(xù)晉升信息根基和平安保障程度。
政務熱線工作總結篇二十一
本文目錄
熱線工作總結
熱線咨詢工作總結
便民熱線話務員工作總結范文
客服熱線工作總結范本
二、 科技普及宣傳和技術培訓穩(wěn)步推進
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產權，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產權宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《知識產權問答》、《中國知識產權報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產權保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農業(yè)局、經貿局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農技知識等進行講解和咨詢服務。發(fā)放宣傳資料xx余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約xx人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。
熱線工作總結（2） |
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有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
其次，熱線咨詢助人自助。
其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務素質的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
熱線工作總結（3） |
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我
個人工作總結
匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條
規(guī)章制度
，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員
工作計劃
，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
熱線工作總結（4） |
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歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。
由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
政務熱線工作總結篇二十二
一、基本情況
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆咏Y束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、
調研報告
8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
三、下半年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質量逐步提高。一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
根據通州區(qū)委、區(qū)政府對“12345”市民服務熱線辦理工作要求，我局認真受理熱線交辦事項，按時限要求及時辦理、回復承辦事項，確保了20xx年度“12345”市民服務熱線工作的順利完成，現(xiàn)將辦理情況總結如下：
一、領導重視，機構健全
局領導高度重視“12345” 市民服務熱線辦理工作，多次強調做好熱線辦理工作的重要性，要求承辦科室必須在規(guī)定的時限內辦理完畢。調整充實了“12345”市民服務熱線工作領導小組，明確一名副局長分管工作，確定專人具體承辦此項工作，確保市民服務熱線工作任務的落實。
二、強化目標管理，確保責任落實
根據區(qū)委、區(qū)政府關于認真做好“12345” 市民服務熱線辦理工作的要求，我局將“12345” 市民服務熱線工作納入全局工作目標進行嚴格考核，并將工作目標任務下達到相關科室，確保此項工作任務的順利完成。
三、認真辦理，注重實效
我局嚴格按照為人民群眾解難事、辦實事、做好事的目標，以高度的責任心和責任感，認真受理“12345”群眾來電，堅持做到每天查詢“12345”中心交辦情況，及時將由我局辦理的案件進行登記、交辦、跟蹤處理，加強與問題反映人的聯(lián)系和溝通，在規(guī)定的時限內將處理結果報送“12345”受理中心，確保來電處理及時，回復滿意。20xx年，我局共受理“12345”中心交辦件21件，我局在辦理過程中嚴格按政策辦理，認真回復，確保了來電無重復投訴現(xiàn)象，無超期辦理情況，做到了答復及時、準確，辦結率達100%，群眾滿意度達100%。
20xx年，我局將認真總結辦理“12345” 市民服務熱線的工作經驗，采取切實措施，進一步加強對熱線辦理工作的管理，確?！?2345” 市民服務熱線辦理工作再上一個新臺階。