影視作品是一種通過影像和聲音媒介呈現(xiàn)的藝術形式，可以通過故事、角色和情節(jié)傳達各種觀點和價值觀。如何使總結更富有啟發(fā)性，引發(fā)他人對你的工作或學習的關注？下面是一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考學習，希望對大家有所幫助。
運維協(xié)議管理篇一
為了加強商場的裝修管理，為商戶提供更好的服務，建立商場及商戶展位的良好形象，特制定本協(xié)議書。
二、 商戶裝修嚴格按照商場相關管理規(guī)定進行裝修申請，必須服從商場物業(yè)部相關職能部門對商戶整個裝修過程中施工人員及工程質量管理。
四、 商戶申報的總用電容量如大于商場所提供的用電容量，則相關增容費用由商戶承擔。
五、 現(xiàn)場施工臨時用電嚴格按照商場臨時用電管理規(guī)范流程進行;
六、 裝修工程施工嚴格按照商場裝修工程施工規(guī)范進行。
七、 商戶裝修電工進場須知：
3、 商戶裝修各類燈箱應留有足夠的散熱孔，固定式燈箱應安裝活動檢修口;
4、 其他未寫規(guī)定按商場《裝修工程施工規(guī)范》執(zhí)行，由本商場電工監(jiān)督實施。
八、 安全須知：
1、 裝修材料必須使用國家認可的防火、環(huán)保型材料;
2、 施工現(xiàn)場嚴禁使用未批準的用電器具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以沒收;
4、 裝修人員嚴禁在場地內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元，并對情節(jié)嚴重者驅逐出場，禁止當事人再參與裝修。
九、 商場裝修注意事項：
3、 裝修場地地面應保持清潔，裝修垃圾及時清理;
施，由此造成的損失由施工方負責，并追究其法律責任;
八、本協(xié)議書一式兩份，一份張貼在裝修現(xiàn)場入口位置，一份商場物業(yè)部備案存檔。
商戶裝修負責人簽字：
年 月日
物業(yè)部簽字：
年 月日
運維協(xié)議管理篇二
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的`原則。
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8高空作業(yè)安全制度。
9安全培訓教育制度。
10安全例會制度。
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。
3.3安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運維協(xié)議管理篇三
現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺，這些電腦往往運行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務系統(tǒng)的各種前端應用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對整個企業(yè)的it應用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。
企業(yè)在桌面和設備管理領域，通常遇到什么方面的問題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占ip地址造成其他機器無法正常工作，還有部分員工使用bt、電驢等下載工具時有發(fā)生。如果同時有多臺計算機感染網(wǎng)絡病毒或者進行非法操作，非常容易導致網(wǎng)絡阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡業(yè)務無法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡運行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領導的普遍重視。
概括起來，這些問題即是it資產(chǎn)的統(tǒng)計和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護、安全監(jiān)控和管理、應用監(jiān)控等。由于桌面設備經(jīng)常更新，對企業(yè)到底有多少設備，每臺設備的配置情況如何，各臺設備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時打上了補丁？對這些信息很難有一個實時的掌握，致使it管理常常處于被動狀態(tài)。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。
新一代桌面管理平臺標準
新一代桌面管理平臺可以相互高集成度、支持多種平臺、支持異構網(wǎng)絡、功能完善、易于部署，應用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)桌面設備配置和安全管理。支持多級級聯(lián)安全設計，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)?？蛻舳说慕y(tǒng)一管理，確保安全策略實施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務的需求。
新一代桌面管理平臺不僅能夠自動顯示網(wǎng)絡中的所有節(jié)點信息以及軟硬件信息，而且能夠將這些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運行的程序來對其行為進行控制，從而達到一個網(wǎng)絡和主機的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。
新一代桌面管理平臺可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、msi安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時安裝選項，可以使得it管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了it管理員的工作強度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進行分發(fā)，不會影響企業(yè)整體網(wǎng)絡帶寬。
新一代桌面管理平臺具有完備的it資產(chǎn)管理、員工行為審計、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡準入控制等主要功能，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價格比，同時能實現(xiàn)對企業(yè)所有終端設備的遠程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了it人員現(xiàn)場支持的次數(shù)，同時能夠確保軟件和應用升級的順利進行。桌面管理平臺采用web方式，自動補丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對桌面終端進行補丁的自動檢測、服務器對所需的補丁下載和自動安裝。
新一代桌面管理平臺解決方案
新一代桌面管理平臺解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺，其在設計時就遵循了itil/itsm規(guī)范及國家信息安全標準等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺方案具有符合國內(nèi)企業(yè)it架構和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺。
新一代桌面管理平臺解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動信息，而且能夠進一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡連接信息、用戶信息。it資產(chǎn)管理不應該是孤零零的設備管理，而應該是結合人的管理。幫助企業(yè)建立it資產(chǎn)臺帳管理機制，從it資產(chǎn)采購、維修、報廢等全過程進行管理可控。
桌面管理平臺可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問題，提升it服務部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對員工行為操作做審計并規(guī)范。終端桌面安全管理技術的興起是伴隨著網(wǎng)絡管理事務密集度的增加，作為網(wǎng)絡管理技術的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡安全防范體系的補充，也是未來網(wǎng)絡安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術無論在現(xiàn)在還是未來都應當歸入基礎網(wǎng)絡安全產(chǎn)品體系之列。
broadaview廣通桌面管理套件是一個完全集成的、跨平臺的模塊化桌面管理平臺解決方案，能夠在單一的控制臺上對管轄范圍內(nèi)各種終端設備的桌面進行遠程控制和管理，方便地對企業(yè)復雜而易變的桌面設備資產(chǎn)進行高效跟蹤和統(tǒng)計，遠程安裝和配置操作系統(tǒng)和應用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使it管理人員從大量的重復工作中解放出來。
broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設計，主要功能模塊是全獨立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡現(xiàn)狀、實際信息化管理需求進行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務。廣通桌面管理套件參考bs7799的資產(chǎn)分級管理要求，可以實現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級，對不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實保護用戶it投資，提高it運維效率。
運維協(xié)議管理篇四
乙方：_________________住址：_________________
甲乙雙方本著共同的理想，目標，立志致力于餐飲管理事業(yè)，乙方自愿加盟甲方的餐飲管理公司，承擔股東權利，享受股東義務，現(xiàn)就有關事項達成如下合作協(xié)議：
一、公司概況
公司名稱：_________________
法人代表：_________________
性質：_________________
注冊資金：_________________人民幣
辦公地址：_________________
電話：______________
經(jīng)營范圍：_________________
公司章程：_________________
二、公司出資方式：注冊資金_________________萬元由甲方投入，前期開辦費用由甲方先行墊付（在公司贏利后優(yōu)先返還）。
三、公司法人由甲方出任，由其對所有合伙人負責、重大事項集體討論，表決通過、（公司股東意見不能一致時，甲方擁有最終決定權。）
四、公司經(jīng)營方向（經(jīng)營內(nèi)容或稱經(jīng)營項目）：以餐飲管理和提供咨詢業(yè)務，以及員工培訓為基礎，條件許可之后發(fā)展餐飲實業(yè)（合作方式可另行協(xié)議決定）
五、公司股東的權利義務
（一）、股東承諾
1、誠實信用、永遠不欺騙客戶，公司及同事！
2、團結協(xié)作、永遠不做不利于團結的事，不說不利于團結的話（以誠相待，不搬弄是非，破壞團結、）不搞幫派滴系或自立山頭！
3、胸懷坦蕩，能容納人才！
4、不謀私利或利字當頭，永遠不做損害他人或集體利益的事！
5、謀求事業(yè)發(fā)展，永不言放棄！
6、自覺遵守股東約定及公司各項章程，自覺履行自己在公司中應該承擔的義務、
8、提高個人道德修養(yǎng)，人品永遠第一！
9、承諾每年捐獻慈善事業(yè)不少于工資總額的%。
（二）股東的權利
1、參與公司決策，行使股東權利，對公司重大事項進行表決、
3、參與表決新增股東人選及人數(shù)。
4、享受公司公司章程中規(guī)定的股東的各項權利。
（三）股東的義務
1、自覺遵守公司章程和履行股東義務。
2、自覺承擔公司有可能出現(xiàn)的經(jīng)營虧損結果，足額投入股金或公司決議需要股東投入的費用。
3、積極參與公司的各項活動和承擔分工的工作。
4、不以個人名義承包酒店，餐廳，廚房等涉及到餐飲的店面（個人應聘的工作除外）。
5、自覺上交承包管理費，不截留承包費用和虛報承包費用。
6、自覺遵守股東承諾。
7、和其它公司股東和平友好相處。不排斥新人！
8、股東半年以上未參與公司活動或履行股東義務的，作為自動放棄股東身份，本合同自動終止。
六、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
七、本協(xié)議自雙方簽字之后立即生效。
運維協(xié)議管理篇五
1范圍
1.1 本標準規(guī)定了運維部的工作內(nèi)容及要求，工作程序及職權、檢查與考核。
1.2 本標準適用于運維部的日常工作。
2職責
2.1 運維部在風電公司領導下，負責公司指定的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)區(qū)域的行政生產(chǎn)和技術管理工作。
2.2 運行部負責保障公司設備的安全生產(chǎn)，安全運行，設備的定檢、維護、故障消缺和更新改造等工作，負責部門標準化管理工作和文明生產(chǎn)工作。
2.3 合理組織生產(chǎn)要素，充分發(fā)揮職工的積極性，及時全面地完成上級下達的各項任務及生產(chǎn)指標。
2.4負責教育培訓工作，作好公司安全生產(chǎn)工作。
3工作內(nèi)容與要求
3.1 貫徹執(zhí)行風力發(fā)電公司制定的各種標準制度。
3.2 負責運維部崗位和人事，行政管理等工作。
3.3明確各班組及各專責人的職責范圍，充分發(fā)揮調(diào)動各班組和全體職工的積極性，及時全面地完成廠下達的各項任務和生產(chǎn)、經(jīng)濟指標。
3.4定期進行運行生產(chǎn)分析，提供運行數(shù)據(jù)和記錄，對異常運行狀況提出解決方案。
3.5嚴格執(zhí)行“兩票三制”制度，保證安全生產(chǎn)。
3.6 認真作好各種運行記錄，按要求上報各種運行報表和數(shù)據(jù)。
3.7 根據(jù)公司制定的教育工作計劃，對本部門運行人員進行安全和技能的培訓，使職工達到崗位要求。
3.8實現(xiàn)安全經(jīng)濟運行，降低消耗，提高設備利用系數(shù)和運行操作管理水平完成公司下達的各項生產(chǎn)計劃任務。
3.9實現(xiàn)安全運行，根據(jù)季節(jié)特點和生產(chǎn)需要，定期進行安全學習，分析不安全因素，進行障礙、異常、差錯、事故的調(diào)查分析，按照“三不放過”的原則，查明原因，分清責任，采取對策。
3.10加強設備管理，不斷提高設備健康水平，參與公司設備投運和檢修后的交接驗收工作。
3.11加強原始記錄、圖紙及資料管理，收集數(shù)據(jù)信息，為公司安全生產(chǎn)，檢修或改造提供第一手資料。
3.12開展技術及經(jīng)濟指標的分析活動，分析生產(chǎn)運行指標綜合指導安全生產(chǎn)工作。
3.13貫徹執(zhí)行公司下達政治思想和精神文明建設的目標。
4責任與權限
4.1負責本部門所轄設備的安全運行，及時解決運行中發(fā)現(xiàn)的問題。
4.2有權向公司提出生產(chǎn)運行人員的配置和班組設置。
4.3有權安排本部班組的生產(chǎn)、技術和行政工作。
4.4有權對本部門員工在部門內(nèi)部進行的調(diào)轉。
4.5有權按工作任務對運行職工進行考核和進行獎金再分配。
4.6對上級下達的違反規(guī)程和明顯危及人身設備安全的指令，有權拒絕執(zhí)行。
4.7對嚴重違反規(guī)定、紀律的職工經(jīng)教育無效時，有權建議廠部給予必要的處分。
5檢查與考核
按本標準進行檢查，按公司有關標準進行考核。
運維協(xié)議管理篇六
甲方： 乙方： 丙方：
為加強“__”品牌的終端形象建設，提高品牌知名度及業(yè)績增長，公司對優(yōu)秀店鋪進行扶持。三方相互合作、共同發(fā)展。經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：
第一條：協(xié)議內(nèi)容
1、本協(xié)議有效期限為兩年。
2、保證金：丙方需向甲方交納1.5萬元經(jīng)營保證金，兩年后無違約不計息返還。
第二條：違約責任
1、丙方店鋪實際位置必須與《裝修申請表》、裝修前圖片注明位置相符，如有不符，甲方?jīng)]收保證金，并追究乙方的責任。
2、丙方店鋪必須執(zhí)行協(xié)議第一條第5款規(guī)定，并且甲方品牌的陳列量必須達到總量的60%以上，如不達標，一經(jīng)查實，將取消一切支持并沒收保證金。
3、甲乙雙方必須維護丙方的經(jīng)銷權利益，在同一區(qū)域不得發(fā)展第二家經(jīng)銷商(非正常渠道進貨除外)，如有違約，賠償丙方已投入的損失。
1、本協(xié)議一式三份，甲乙丙各執(zhí)一份，三方簽字(蓋章)后生效;
2、協(xié)議履行中產(chǎn)生的爭議由三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的三方有權向甲方所在地人民法院提起訴訟依法解決。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
運維協(xié)議管理篇七
甲方：___________________________有限公司（以下簡稱：甲方）
地址：_________電話：_________
乙方：__________________（以下簡稱：乙方）
為了保證非機動車輛停放場地的公共秩序，加強本商場的非機動車輛停放管理，明確各自的權利和義務，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就非機動車輛停放事宜達成如下協(xié)議：
甲方委托乙方管理e世界數(shù)碼港前廣場的非機動車輛場地（以下簡稱“本場地”），甲方為乙方提供場地。
甲方可以為乙方提供相關的非機動輛規(guī)劃圖。（附件一）
乙方應按照甲方所在地物價局的規(guī)定對非機動車輛進行合理的收費和安全管理，管理內(nèi)容、收費項目不得超出國家規(guī)定及所在地物價局規(guī)定的管理收費范圍。因亂收費產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔。
非機動車輛的停放不得影響到本商場的車輛進出，保證噴水池前的通道暢通。
非機動車輛的丟失、損壞等因非機動車輛管理發(fā)生的爭議均由乙方全權負責，甲方不承擔任何責任。
乙方不得利用本場地進行其他任何經(jīng)營行為及任何違法活動，乙方如利用本場地進行其他經(jīng)營行為或進行違法活動的，甲方有權解除本協(xié)議。
乙方應做好本場地的清潔衛(wèi)生工作。
乙方應遵守相關的治安和消防管理規(guī)定。
乙方全權管理非機動車停放場地。
乙方保證在商場營業(yè)時間內(nèi)，都有人正常管理車輛。（商場的營業(yè)時間為早上8：00至24：00）
注：非機動車輛停車的一切事項及產(chǎn)生費用（包括相關的報建事宜）都由乙方自行承擔，甲方不承擔任何費用和責任。
本協(xié)議自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，本協(xié)議到期，是否續(xù)約由雙方另行協(xié)商。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。本協(xié)議同經(jīng)甲乙雙方代表人簽字蓋章后，即刻生效。
《非機動車輛管理制度》作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等效力。
甲方：_________乙方：__________________
代表人簽字：_________代表人簽字：__________________
簽訂日期：_________簽訂日期：_________
運維協(xié)議管理篇八
為完成運維任務必須建立相應的技術支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質量地完成各項維護支持任務。
1、1、1數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權并在遵守相關制度的前提下來訪者可自由進出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運維人員。需經(jīng)授權訪問。
(3)機房區(qū)域：機房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應有嚴格的進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區(qū)域需經(jīng)授權，進出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進出管理外，還應考慮設備和物品進出的流程。設備和物品的'進出也應得到正式的審批,特別是對于機房區(qū)域的設備應重點管控。應通過機房人員/設備登記表詳細記錄。設備出門需開具出門憑據(jù)等。
1、1、2機房安全管理制度
(1)機房應防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2)機房門內(nèi)外、通道、設備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。
(3)嚴格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機房內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁存放和使用易燃易爆物品，嚴禁使用大功率電器、嚴禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領導、消防、安保等相關部門的許可方可施工。
(4)外來人員進入機房應嚴格遵照機房進出管理制度規(guī)定，填寫人員進出機房登記表，在相關部門及領導核準后，在值班人員陪同下進出，機房進出應換穿拖鞋或鞋套。
(5)進入機房人員服裝必須整潔，保持機房設備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進行拍照，嚴禁將水及食物帶入機房。
(6)進入機房人員只能在授權區(qū)域與其工作內(nèi)容相關的設備上工作，不得隨意進入和觸動未經(jīng)授權以外的區(qū)域及設備。
(7)任何設備出入機房，經(jīng)辦人必須填寫設備出入機房登記表，經(jīng)相關部門及領導批準后方可進入或搬出。
1、1、3服務人員安全及保密管理制度
1、維護工程師必須熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密準則。
2、外部人員因公需進入機房，應經(jīng)上級批準并指定專人帶領方可入內(nèi)。
3、有關通信設備、網(wǎng)絡組織電路開放等資料不得任意抄錄、復制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時，應按保密規(guī)則進行。
4、機房內(nèi)消防器材應定期檢查，每個維護人員應熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機房內(nèi)嚴禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關領導批準，非機房管理人員嚴禁入機房。
8、機房內(nèi)嚴禁煙火，不準存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴禁違章使用電器設備，不準超負荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。定期檢查接地設施、配電設備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應盡快采取有效措施，并及時報告領導。進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發(fā)生。嚴禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設備。
1、1、4網(wǎng)絡安全管理制度
1、運行維護部門必須制定相應的體系確保網(wǎng)絡安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡安全第一的意識。
2、在網(wǎng)絡建設期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關系，加強施工安全管理和網(wǎng)絡割接準備工作，確?，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴禁人為事故發(fā)生。
3、網(wǎng)絡運行維護期應確保維護工作、設備運行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、客戶數(shù)據(jù)的制作以及對設備的指令操作要嚴格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設備技術手冊的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對設備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認。
5、網(wǎng)絡運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應急預案的安全保證；操作設備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應用軟件的安全控制。
6、未經(jīng)許可，嚴禁設備廠商通過遠程控制技術對設備進行修改維護，運行維護部門應有可靠的防范措施。
7、為保證遠程技術支持的可靠性，需定期對遠程維護設備、端口進行檢查，在確保安全保密的同時確保其可用性。
8、磁盤、磁帶等必須進行檢查確認無病毒后，方可使用。
9、為保證網(wǎng)絡安全，遠程維護設備在一般情況下要處于關閉狀態(tài)，只有在需要的時候才開通使用。
1、1、5數(shù)據(jù)中心值班制度
(1)值班人員應嚴守崗位，按照規(guī)定時間上下班，無法按時到崗應提前向上級領導匯報，由上級領導負責調(diào)換班。
(2)值班時間要盡職盡責，禁止從事與值班無關的事情。
(3)參照《機房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時巡檢機房環(huán)境設施，密切注意電源、溫度、濕度等機房環(huán)境情況；隨時監(jiān)控it系統(tǒng)、網(wǎng)絡工作狀態(tài)，詳細記錄異常情況。
(4)發(fā)生任何異常情況時，應嚴格執(zhí)行故障應急處理流程及時處理，并向上級領導及相關部門及時報告。做好一線技術支持工作。
(5)對業(yè)務部門提出的服務請求，要快速、準確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務臺支持工作。
(6)隨時監(jiān)督機房環(huán)境衛(wèi)生和無關的物品帶入，妥善管理設備工具。
(7)遵照機房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進入機房人員及其他不當行為。
(8)監(jiān)督維保廠家對機器設備進行定期巡檢和維護，對巡檢單據(jù)簽字確認，留檔備案。
(9)遵照《人員/設備進出機房登記表》做好值班期間的人員、設備進出記錄。
1、2、1防火墻安全管理職責說明
1、防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、it經(jīng)理三個角色。
2、用戶包括公司業(yè)務部門工作人員、公司業(yè)務合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務商以及來訪客戶。
3、防火墻管理員負責受理解決用戶提出的防火墻相關需求，評估防火墻的配置措施和變更風險，并將分析結果報告給it經(jīng)理。
4、it經(jīng)理負責審批防火墻相關的配置變更措施，確認防火墻管理員對此配置變更的評估結果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1、2、2申請防火墻權限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權限時，需要填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權原則來評估此權限是否與業(yè)務處理需求相符，寫出配置措施和風險分析，并將分析結果提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實施配置變更創(chuàng)建相應權限策略。
如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權限，則應在“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權限策略流程執(zhí)行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認后，撤銷此權限策略。防火墻管理員應明確告知用戶應對由其所具有的防火墻端口權限對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負責。用戶應保證開通的端口權限只用于生產(chǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務以外的應用服務使用。
公司業(yè)務合作伙伴與公司進行通信需要在防火墻上開通訪問權限時，應有公司相應業(yè)務部門工作人員來提出開通防火墻端口權限請求，并填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務商與公司進行通信，需要在防火墻上開通端口權限時，應由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”，經(jīng)it經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應權限策略。在系統(tǒng)服務商服務結束后，必須及時撤銷防火墻相應策略。
防火墻管理員應根據(jù)最小授權原則，為來訪客戶ip地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應權限策略，并禁止來訪客戶ip地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡。
1、2、3變更防火墻權限流程及變更策略
由于業(yè)務或技術變動需要變更公司與外部站點之間的通信方式時，涉及到防火墻相關權限策略的變動，應該由業(yè)務部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實施過程和相關風險，提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實施配置變更，撤銷原有權限策略并創(chuàng)建新權限策略。
運維協(xié)議管理篇九
隨著企業(yè)信息化建設的完善，企業(yè)信息化建設的重點逐漸從項目建設向系統(tǒng)運維轉移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應當根據(jù)企業(yè)的實際情況，結合?it?運營的特點，著力打造一支高效運作的運維團隊，為企業(yè)運營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術的部門轉為面向服務的部門。相對于技術能力，企業(yè)對?it?運維團隊組織、流程和服務能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運維團隊具有如下特點：
1.?工作獨立性強與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運維團隊由于其技術性的特征，?it?團隊成員在進行具體技術性工作時，更多依賴其技術能力，另一方面，企業(yè)?it?運維團隊在為企業(yè)其他組織提供服務與技術支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團隊成員技術能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運維團隊成員時，必然會重視技術能力、工作經(jīng)驗與資歷的考察，因此，團隊成員通常具備與其崗位相當?shù)募夹g能力。?it?運維團隊成員通常受到過較高的學歷教育，加上信息化工作技術性強，結構化程度高，對工作結果的考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術通用性強，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應當將信息運營作為企業(yè)的重要職能，尤其應當根據(jù)?it?運維工作、?it?人員的特點，切實做好企業(yè)?it?運維團隊建設工作，并應將團隊服務能力建設一項長期重點工作。
1. it?運維團隊的組織建設
it?團隊組織建設的目標是提高團隊成員的穩(wěn)定性，提升團隊協(xié)同工作能力。
it?運維團隊成員素質高，多數(shù)是其專業(yè)領域的專家，團隊經(jīng)理首先要把對團隊成員的尊重貫穿在團隊日常工作之中，要尊重他們的`知識與技術，更應尊重他們的人格。其次，要重視團隊成員的培訓工作，這不僅是因為it?技術日新月異，只有加強培訓，?it?團隊才能滿足企業(yè)運營對信息化建設的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓，通過不斷提升團隊成員技術素質，來持續(xù)滿足團隊成員自我實現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導?it?技術人員關注公司戰(zhàn)略、參與公司各項管理活動，提高團隊成員的使命感與歸屬感。
在團隊協(xié)同性方面，需要關注三個問題。一是團隊經(jīng)理應當在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀，在團隊內(nèi)部進行適當分工，合理設置崗位，明確崗位職責，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團隊服務流程設計中要關注協(xié)同，關注團隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關注團隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運維工作中，通過專題培訓、個案指導、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運維團隊執(zhí)行能力建設
it?運維團隊執(zhí)行能力建設的目標是使團隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運維各項任務，而最終目標則是使?it?運維團隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務。
達到上述目標首先要解決是團隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認為，?it?團隊是一個技術性很強的組織，團隊經(jīng)理應當首先是專業(yè)領域的技術帶頭人，可以帶領、指導團隊成員完成各項工作任務。事實上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應用程度日趨復雜，專業(yè)分工日益精細，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導下屬開展工作，其結果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團隊的領導者，團隊經(jīng)理應當把影響權作為其權利的首要來源。團隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設各個專業(yè)領域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務現(xiàn)狀，在團隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團隊成員。但是在具體問題處理中，團隊經(jīng)理要減少對團隊成員工作的干預，在滿足團隊服務水平、保證業(yè)務運營的前提下，應當由團隊成員自主與業(yè)務部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標準。作為團隊經(jīng)理，其職責應當是引導、帶領團隊成員進行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團隊經(jīng)理應當組織相關人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術問題交由專業(yè)人員處理。
團隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強化團隊成員的自主意識，從而不斷提高團隊成員工作的自主性，使每一個團隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團隊建設成為自治理的組織。
3. it?運維團隊制度建設
it?運維經(jīng)理的重要任務之一就是進行團隊制度建設，?it?運維制度要以團隊成員共同遵守的技術規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運維團隊的高效運行。?it?運維制度建設的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進等三個方面。制度制訂由運維經(jīng)理發(fā)起，要求團隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達成一致。制度制訂完成，?it?作為運維經(jīng)理，其主要職責是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進措施。制度運行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運行情況，對制度進行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運維團隊服務能力建設當成企業(yè)信息化建設的長期任務，要從組織建設、執(zhí)行能力建設、制度建設三個方面入手，通過持續(xù)改進，將企業(yè)?it?運維團隊打造成一支融入企業(yè)整體運營、具體?it團隊鮮明特色的，高效運作的組織，從而體現(xiàn)?it?運維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
筆者將it運維管理團隊與制作八音盒做類比，八項基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項技能，管理者才能做出好樂器即打造好團隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
現(xiàn)代金融機構的經(jīng)營活動須以it系統(tǒng)作支撐，在系統(tǒng)建成后，運維將是一個周期更長的過程。it運維涉及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、應用層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡層、物理層等，需要同時考慮業(yè)務邏輯正確性、功能完備性、效率性能、信息安全等多方面工作目標，其支撐人員涵蓋應用管-理-員、數(shù)據(jù)管-理-員、系統(tǒng)管-理-員網(wǎng)絡管-理-員、機房環(huán)境管-理-員、信息安全管-理-員等諸多崗位。保險行業(yè)高度依賴it支撐，須提供高質量的對外it服務和對內(nèi)it支持，如何管理it運維團隊值得深思。
團隊管理技能包羅萬象，“經(jīng)驗主義管理學派”大師彼得?德魯克提出的經(jīng)理人八項基本技能對此做出了總結。八項技能的知識理論體系包括計劃，行動與檢查，授權，指導，擬定績效期望，傳達績效期望，有效溝通，培訓員工等八個方面。筆者將it運維管理團隊與制作八音盒做類比，八項基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項技能，管理者才能做出好樂器即打造好團隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
“八音”一詞源自《三字經(jīng)》中的“匏土革，木石金。絲與竹，乃八音”，是指制作樂器的原材料。好樂器（好團隊）是基礎，團隊領導的管理技能是團隊建設的要素（制作樂器的原料），熟識技能并不一定能打造出好團隊，還有待科學運用技能（高超的制-作-工-藝）。而要取得優(yōu)異的績效（奏出美妙樂曲），則要結合具體業(yè)務（曲譜）抓住范圍、進度、質量、成本，“多、快、好、省”地帶領團隊實現(xiàn)目標。
it運維團隊無論是充分外包型、自主掌控型還是介于兩者之間，往往具備以下四個特點。
第一，運維工作有效時，it系統(tǒng)穩(wěn)定，工作團隊不被外部關注，一旦出現(xiàn)軟硬件故障或信息安全事件，則會立即進入業(yè)務部門視野甚至被全公司聚焦。運維團隊員工時常抱怨“不出事兒”便很難體現(xiàn)存在性，運維工作往往在績效評估中直面眾多負向評價指標。
第二，運維人員的經(jīng)驗積累至關重要，贏在“熟悉”。優(yōu)秀的運維專才如同老中醫(yī)一般，發(fā)現(xiàn)異常、定位問題的速度遠高于“新手”，在關鍵時刻，“經(jīng)驗”可能決定成敗。
第三，運維人員跟蹤前沿技術的壓力并不遜于系統(tǒng)建設人員，選購、維護軟硬件需熟知新上市產(chǎn)品的特點與架構，平臺軟件推出新版本時，系統(tǒng)管-理-員需及時掌握，信息安全崗也要緊密跟蹤最新黑客技術和國際安全動態(tài)。
第四，it運維團隊多崗位間協(xié)同配合方能有效工作。每一項業(yè)務的it系統(tǒng)實現(xiàn)和持續(xù)運轉，尤其是大規(guī)模的復雜系統(tǒng)，都離不開it運維團隊中每位成員的協(xié)同努力。因關聯(lián)崗位眾多，組織有序的協(xié)調(diào)配合必不可少。例如，某管-理-員工作量只占團隊的1／10，但其工作不力帶來的損失卻可能導致整個系統(tǒng)無法正常運轉，加之檢查排除故障費時費力，最終導致滿盤皆輸。
面對上述特點，八項基本技能對管理者大有裨益。一是在制訂計劃方面，管理者要編制構建維護體系、部署維護平臺、實施日常維護及應急響應處理的計劃。二是在行動與檢查方面，it運維任務的繁雜性和外部因素的多變性要求團隊具備極強的應變力和行動力，且管理者要通過標準、及時、持續(xù)地反饋、檢查和調(diào)整，確保執(zhí)行到位。三是委派與授權方面，在多層、多崗的運維模式下，要求管理者通過授權將工作合理交付。四是指導方面，從it應用到運行，需依崗位差異采取個性化指導方案。五是擬定績效期望方面，員工的方向感和成就感有賴于績效期望的指引，合理的績效目標能在激勵員工的同時助其職業(yè)成長。六是傳達績效期望方面，及時、具體的批評加之融合希望與經(jīng)驗的表揚，有助于運維團隊快速積累經(jīng)驗。七是有效溝通方面，以傾聽、尊重、信任、貢獻為原則的有效溝通，是it運維團隊信息暢通、及時處理問題、改善工作的基礎。八是培訓方面，執(zhí)行adie流程（即analysis，分析培訓需求；design，設計培訓形式；implement，培訓實施組織工作；evaluate，跟蹤評估培訓效果）。
八項基本技能是制作運維“八音盒”的基礎，面對it運維特點及困境，管理者還需尋求更加妥善的應對方法。
一是突發(fā)事件與計劃執(zhí)行的矛盾。此矛盾影響“八項技能”中計劃、委派與授權等環(huán)節(jié)，管理者需增強對潛在意外事件的預判，將其納入預期并最終融入工作計劃或預留應急響應的時間與資源。筆者在日常工作中，受投資風險管理var指標的三種經(jīng)典計量方法（正態(tài)分布法、歷史模擬法、蒙特卡洛法）的啟發(fā)，在團隊內(nèi)從統(tǒng)計性數(shù)量分析、歷史經(jīng)驗總結、發(fā)散式討論3個角度，預估突發(fā)事件概率、影響程度和時間規(guī)律，進而買取人力、物力準備，以可快速切換到位的冗余設計防范可用性故障，以充程化、文檔化的方式提高應對速度與準確度，力求從容面對突發(fā)事件。
二是制定績效期望存在難度。這一難題影響“八項技能”中擬定績效期望、傳達績效期望、行動與檢查等環(huán)節(jié)。管理者一方面可根據(jù)整體業(yè)務目標和業(yè)務特點在負向指標中設計出科學合理的風險承受限度，力求風險可控；另一方面，可從運維計劃中分解、提煉出若干項目化任務，考評其進度、成本、質量，創(chuàng)造更多的正向評價指標。
三是培訓與指導的復雜性強。it運維團隊可被進一步分為應用管理和運行管理2個子團隊，軟件應用管理人員除接受技術培訓外，還需熟悉公司運營的金融實務，以便與業(yè)務部門高效溝通、了解應用系統(tǒng)各類問題的影響、準確走位業(yè)務系統(tǒng)異常的原因；從機房、網(wǎng)終、主機硬件到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息安全，均需專業(yè)化培訓，理想狀態(tài)為一個運行管理崗位對應一門技術：如何對這樣一支結構復雜的團隊安排培訓和技術指導，將影響“八項技能”中指導、培訓員工等環(huán)節(jié)。針對此，筆者建議應用如下策對策。
一是培訓因人而異、因崗而異，建立與金融業(yè)務特點、運維管理重點、崗位差異化要求相關的培訓l體系，培養(yǎng)上至高級專家、下至初級操作員的多層次人才。
二是遵循“七二一“法則，即70％來自實踐，20％來自總結．10％來自傳統(tǒng)學習。比如遇到一些業(yè)務數(shù)據(jù)量大的時點和支持重點業(yè)務時，要求運行管-理-員分析與不同應用系統(tǒng)相伴的網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)運行規(guī)律，總結與應用深度結合的運行經(jīng)驗，這些經(jīng)驗在傳統(tǒng)學習中很難獲取。
三是避免速成化、表面化的培訓。粗覽快讀或道聽途說難以保證學習質量。應力求踏實鉆研技術，例如，學itil就應通讀完整書籍而非從ppt中閱覽概貌，學信息安全就應研讀開發(fā)安全原理而非簡單學用成熟工具，學投資風險管理等則應了解capm、apt等學院派理論。
四是加強教練式指導方法的應用，并針對不同人員輔以指令式指導、協(xié)商式指導等。在逐漸成熟的it運維團隊中，教練式指導將被廣泛應用。同時，在培訓和指導中，注意各運維崗位間的關聯(lián)性與差異性，加強交叉學習和知識普及。
以上是運維“八音盒”制作過程的設計與解析。針對樂器特點，配以恰當?shù)那V，才能奏出悠揚的樂曲，而根據(jù)曲譜特點，適當優(yōu)化樂器，也是建立長期穩(wěn)定團隊協(xié)作關系的重點。
運維協(xié)議管理篇十
甲方：水屯一中
乙方：
經(jīng)充分協(xié)商，同意簽訂協(xié)議如下：
一、乙方要遵守學校的各項管理制度，愛護好食堂的一切設施。因乙方原因造成甲方消毒柜、留樣柜、餐桌凳、滅蠅燈等設施損壞或丟失由乙方按原價賠償。
二、乙方要堅持為學生員工服務、保質、保量、衛(wèi)生的原則，并注重膳食結構與營養(yǎng)搭配，盡量做到每天的副食不重樣。
三、乙方人員必須持有有效《健康證》。乙方要保持食堂內(nèi)的一切物品安全、衛(wèi)生、清潔，做到防毒、防火、防鼠、防霉爛，嚴禁采購或出售不衛(wèi)生變質食品。若發(fā)生危害學生員工安全和健康的事故，乙方要承擔責任。
四、甲方協(xié)助乙方做好學生員工就餐時的文明、紀律和衛(wèi)生習慣的教育管理，嚴禁學生在食堂內(nèi)酗酒、賭博。乙方要按規(guī)定的用餐時間保證學生正常用餐。五、乙方要服從甲方的管理，定點采購，索證索票，不得超范圍經(jīng)營，甲方將不定期的對食堂進行檢查，根據(jù)檢查的結果給予獎罰。
本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：水屯一中負責人
(簽章)：
x年xx月xx日
乙方：食堂責任人
(簽字)：
x年xx月xx日
運維協(xié)議管理篇十一
保護寧波職業(yè)技術學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的.第三方單位及相關運維人員。
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運維項目結束后，應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶，權限為工作相關的最小用戶權限，離職時及時回收賬戶權限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權歸信息資源中心，此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維協(xié)議管理篇十二
1．嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2．機房工作人員應時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。
3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。
4．機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。
5．機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質前，要先查毒后使用。
6．機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。
7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。
1．技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。
2．技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
3．技術服務人員不得復制服務器、交換路由、安全設備等相關配置，不得將相關配置告訴第三方，不得將相關信息外泄。
4．技術服務人員在新安裝設備時，應告訴機房管理人員設備使用、維護的注意事項。
1.開發(fā)人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的安全性。不得私自在服務器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務器上操作時，遇異常情況，應及時通知機房管理人員，切勿在服務器上進行測試操作。
7.開發(fā)人員在服務器上的'主要操作內(nèi)容為：
（1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
（2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。
（3）對新開發(fā)的應用系統(tǒng)進行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得進行以下操作：
（1）修改服務器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
（2）在服務器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。
運維協(xié)議管理篇十三
甲方：
乙方：
為規(guī)范學校食堂的管理，保障師生餐飲安全，依照《中華人民共和國合同法》以及其他有關法律、法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，海珠區(qū)______學校(以下稱甲方)食堂聘請____________公司(以下稱乙方)管理，為保護甲、乙雙方的利益明確雙方權利義務，經(jīng)雙方協(xié)商，制訂本協(xié)議，共同遵守。
一、合作方式
甲方提供食堂設施設備、場地，以及學校食堂的合格牌照，委托乙方管理;乙方必須具備管理學校食堂的合格資質(提供合格資質復印件)。食堂從業(yè)人員的聘任、福利待遇及具體運作由乙方負責，乙方應該按照雙方制定的收費標準遵循"科學管理、優(yōu)質服務、保本經(jīng)營"的原則為甲方提供服務，并接受甲方學校指派人員的管理與監(jiān)督。
二、甲方委托乙方管理期限
1、委托管理期限原則上不超過一學年，委托期即由_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止。甲方在本協(xié)議簽訂之日起將食堂交付乙方使用。協(xié)議期滿不再續(xù)約時，乙方應在委托期滿之日起3日內(nèi)將該食堂及所有設施設備完好無條件地交回給甲方。協(xié)議期間未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得把業(yè)務轉由其他單位或個人承接。
2、甲方在協(xié)議期滿后應繳清服務期的應付費用。
三、雙方責任和權利甲方責任：
1、提供符合防疫部門要求的場地、設施用品，并做好物品交接手續(xù);(附物品清單)。
2、協(xié)助乙方為學校食堂按照防疫部門要求定時參加年檢，并取得有關方面的合格證照。
3、及時向乙方傳達上級部門的有關精神，遵守《海珠區(qū)教育系統(tǒng)學校食堂管理規(guī)定》。
4、定期對廚房管理進行檢查，及時提出改進意見。
5、根據(jù)本校情況與乙方制定師、生伙食收費標準，按時代乙方收取師生伙食費，經(jīng)區(qū)財政規(guī)定程序后及時交付給乙方，保證食堂的日常運作。
甲方權利：
1、有權了解或檢查乙方的收支情況、每周菜譜、管理流程，有權對出品質量提出意見，要求乙方在指定時間內(nèi)整改。
2、有權檢查乙方派出人員的健康合格證，有權對乙方派出人員的服務態(tài)度和服務質量提出意見，并要求改正。
3、有權監(jiān)控廚房的各項開支，對不恰當?shù)拈_支提出意見，并要求盡快改進。
乙方責任：
1、必須遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》及有關法律法規(guī)、依法納稅、規(guī)范經(jīng)營，服從甲方及上級行政部門監(jiān)督，嚴格按照《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《廣州師生集體食堂衛(wèi)生要求》、《海珠區(qū)教育系統(tǒng)學校食堂管理規(guī)定》對食堂進行科學管理，搞好師生的膳食工作。
2、必須聘任持有健康合格證的人員從事食品生產(chǎn)及管理。
3、負責食堂運作費用包括從業(yè)人員工資、福利、社保及人事管理等費用。如廚房員工服務水平或服務態(tài)度達不到甲方要求時，必須給予撤換，所發(fā)生的勞動糾紛由乙方承擔。
4、制定嚴格的食品安全及管理規(guī)章制度并認真落實執(zhí)行，有義務向甲方提供每月收支情況、每周菜譜、生產(chǎn)管理流程等資料，因違反制度及食品衛(wèi)生造成的事故及責任由乙方負責。
5、負責食品的采購、審驗、加工、留樣和供應，負責廚房烹飪設備用品的保管、維修，食品的采購必須達到防疫部門的要求，并做好索證、登記留案。
6、負責合作期間廚房設備易耗品的更新，場地衛(wèi)生，四害防治、防盜防火等工作。
7、在不提高師生伙食收費的前提下，努力提高師生伙食水平。
8、乙方每月按時把實際使用的水電費(實際水電指廚房生產(chǎn)制作用水、用電，師生餐廳與周邊的水電除外)交給甲方。
乙方權利：
1、有權要求甲方提供符合有關規(guī)定的場地、基本設備和證照;
2、有權對甲方違反協(xié)議的做法提出意見，并要求甲方及時改正;
3、協(xié)議期滿時，按物品清單如數(shù)交回給甲方，如有損失照樣配齊，在甲方需簽訂新協(xié)議時，乙方在同等條件下有優(yōu)先續(xù)約權。
四、協(xié)議解除及違約責任
協(xié)議解除原則上甲、乙雙方必須提前一個月告知對方，解除協(xié)議時，雙方要進行財物的交接和清點。出現(xiàn)以下事項可解除協(xié)議或需支持違約金：
1、因甲方食堂不能通過防疫部門的年檢，責任在于甲方的，乙方有權提出解除協(xié)議。
2、因乙方管理不善，違反協(xié)議，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金元;同時向教育服務中心報告，收到兩次這樣的情況反映，一經(jīng)查實，立即停止乙方推薦資格。
3、由于乙方原因導致甲方師生不能按時進餐，乙方應負違約責任，賠償甲方的損失。如乙方提供不合格食品導致甲方師生發(fā)生食品中毒事故，或乙方食品被食品管理部門檢驗不合格的，由乙方承擔一切責任，賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟損失，并主動為甲方消除負面影響;甲方可以單方無條件解除本協(xié)議。乙方應在收到甲方《解除協(xié)議通知書》之日起3日內(nèi)，將該食堂及所有設施設備完好無條件地交回給甲方。
4、因政策原因或不可抗力自然災害造成破壞不能繼續(xù)合作的，雙方均可解除本協(xié)議，并互不承擔責任。
5、協(xié)議到期，雙方不再續(xù)約，協(xié)議自行終止。
6、若委托管理期限屆滿或甲方單方解除本協(xié)議的，乙方未按期將該食堂及所有設施設備完整移交甲方的，則視為乙方違約，乙方應當自逾期之日起至移交之日止，按照每日貳仟元向甲方計付違約金。
五、通知
甲乙雙方確認，在本協(xié)議落款處的地址為雙方約定通訊地址。任一方按照該地址向對方送達的通知或文書均視為已經(jīng)送達。若出現(xiàn)拒收的，則視為該通知或文書已經(jīng)送達。
六、解決糾紛的方式
本協(xié)議未盡事宜，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商后，簽訂補充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等效力。本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方均可以向廣州市海珠區(qū)人民法院起訴。
七、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各存一份;均具同等效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽名、蓋章即生效。
甲方(蓋章)：
乙方(蓋章)：
簽約人：
簽約人：
地址：
地址：
電話：
電話：
日期：_______年_______月_______日
日期：_______年_______月_______日
運維協(xié)議管理篇十四
為適應新的工作模式，作好班組的各項工作，讓班組安全生產(chǎn)及其它工作安全有序地完成，同時也考慮到班組人員的實際情況，特制定以下制度：
1、班長實行長白班制，負責班組日常工作的管理，主要包括會議、計劃、檢查、考核、賬務、協(xié)調(diào)、變電站保安及環(huán)境管理、班組車輛管理等工作。
2、其余班組人員，分兩小組值班，一組人員工作，另一組人員備用，工作組負責當值內(nèi)所有日常工作的完成，具體工作的安排由組長負責，人員充足時，組長可不參加小型操作。因工作需要，工作組人員不足時，經(jīng)班長同意，從備用組抽調(diào)備用人員配合工作，備用組必須隨時保證至少有2人及以上（正值至少一人）可以備用，由備用組組長具體負責。大型工作或特殊情況時，全班人員統(tǒng)一安排工作。
3、工作組人員，在無外出工作的情況下，每天早上9：00必須來班組報到，熟悉班組當值運行方式及工作情況，并接受相關工作安排，11點后，在保證監(jiān)控及電話接聽工作能順利完成的情況，其余人員經(jīng)組長同意，可以于城內(nèi)待命，但手機必須隨時暢通，在特殊情況下， 15分鐘能到達班組，超過規(guī)定者，按原制度考核。報到人員每次有20元錢獎勵。
各罰款20元。換班時，副班原則不得上正班及以上人員崗位，影響工作安排時，視為不能參加工作的人員為脫崗，罰款200元。
4、備用人員的管理。備用人員由各組組長按順序排列備用，在不影響工作的情況下，可以離開萬源城，但必須經(jīng)組長及班長同意。備用人員離開萬源城后，必須保證手機暢通，以便工作有變化時，及時通知及安排。以上違反者，每次罰款50元。
5、控制樓8：0012：00及14：2018：00必須有人，并不得睡覺，違者罰款100元。主控6樓原則上24小時有人值班，若有特殊情況需要離開，必須經(jīng)組長及班長同意，盡快返回，并采取辦法，保證不能漏接電話。不得以任何理由出現(xiàn)未接值班電話現(xiàn)象，違者當事人罰款200元，小組扣2分。有檢查或其它特殊情況時，服從統(tǒng)一安排。
6、年休安排。班組人員按電業(yè)局文件要求，可以年休，但必須于月底前報班長，下月年休，以便工作安排。在工作較多或上班人員較少的情況下，班組有權進行調(diào)整。
7、其它未盡事宜，有標準的按原標準執(zhí)行，無標準的，班組討論后決定。
8、績效實行出勤制，每天30分（含備用）。
人/天。
萬源運維班
2015-1-3
(二)???????????值班的交接-班：
4.?????交接-班內(nèi)容主要包括：上級指令、通知；值班工作情況和系統(tǒng)運行狀態(tài)；發(fā)生的問題及處理結果；待辦事項；維修器材、儀器儀表、工具、資料配套及定位放置情況和報表填寫情況等。
5.?????接-班人員必須認真檢查交接事項，如有不明確的問題，應立即核實澄清，并在值班日志上簽字。
6.?????下列情況不得交接-班：
1)?????上一班運行情況未交代清楚。
2)?????下一班未到或未經(jīng)主管同意指定合適的代領班人時。
3)?????接-班人員有醉酒現(xiàn)象或其它神態(tài)不清而未找到頂班人時。
4)?????設備故障影響運行時。
(三)???值班要求：
1.???????值班人員必須堅守值班崗位，確保24小時有人值班，認真履行職責；
3.???????值班期間不得做與工作無關的事；
4.???????加強設備巡視，網(wǎng)絡監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時報告；
5.???????值班人員應有強烈的'責任心，爭取在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
6.???????認真填寫值班記錄，不得亂寫亂畫和擅自撕毀；
8.???????值班人員應要熟悉機房設備，熟悉網(wǎng)絡及線路的基本情況；
10.???值班人員應熟練掌握故障險情的處理流程，遇事沉著冷靜；???
對于違反值班規(guī)定，或責任心不強造成不良影響的，追究值班人員的責任。
運維協(xié)議管理篇十五
一、引言（200字）
運維（DevOps）管理是指將軟件開發(fā)（Development）與信息技術運維（Operations）相結合的管理方法。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，企業(yè)對運維管理的要求越來越高。在長期的實踐中，我深入研究和探索了各種實用的運維管理方法，并有了一些心得體會。本文將從規(guī)劃、工具、團隊、監(jiān)控和持續(xù)改進等方面，分享一些我在運維管理中的經(jīng)驗和心得體會。
二、規(guī)劃（200字）
在運維管理中，規(guī)劃是至關重要的一環(huán)。首先，需要制定一份詳細的運維策略和計劃，明確各項工作的重點和時間表。其次，要根據(jù)企業(yè)需求和實際情況，制定合理的運維目標，確保整個團隊朝著共同的目標努力。此外，還要建立有效的溝通機制，與開發(fā)團隊和其他相關部門保持良好的溝通，共同解決問題。通過合理的規(guī)劃，能夠有效提高運維管理的效率和質量。
三、工具（200字）
運維管理依賴于一系列的工具來完成各項任務。選擇合適的工具是提高運維效率的關鍵。在工具選取時，需要綜合考慮工具的功能、易用性、性能等方面的因素。例如，可以使用自動化部署工具來加快應用程序的發(fā)布流程；使用監(jiān)控工具來及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障；使用容器技術來實現(xiàn)輕量級的應用部署等。除了選擇現(xiàn)成的工具，還可以根據(jù)具體需求自行開發(fā)定制化工具，提高運維效果。
四、團隊（200字）
一個高效、協(xié)作的運維團隊是成功的關鍵。首先，要重視團隊建設，注重成員的培訓和發(fā)展，使其具備全面的技術能力和合作意識。其次，在團隊管理方面，可以采用敏捷開發(fā)的方法，實行小團隊、小步快跑的原則，加強團隊協(xié)作和溝通，提高工作效率。另外，還可以建立知識庫和經(jīng)驗分享平臺，給團隊成員提供學習和交流的機會。通過這些方式，可以建立起一支高效、穩(wěn)定的運維團隊。
五、監(jiān)控和持續(xù)改進（400字）
運維管理中，監(jiān)控是非常重要的一項工作。通過監(jiān)控系統(tǒng)可以實時了解應用程序和系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在監(jiān)控方面，可以采用自動化運維的方法，實現(xiàn)對各項指標的實時監(jiān)控和報警。此外，還可以建立性能測試和容量規(guī)劃機制，提前預測和解決系統(tǒng)瓶頸，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠性。
除了監(jiān)控，持續(xù)改進也是運維管理中的重要環(huán)節(jié)。運維工作中常常會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，需要與時俱進，不斷學習和改進。可以定期進行技術分享和知識培訓，引進新技術和方法，提高團隊整體素質。同時，也要注重總結和反思自身的工作，在反饋中不斷完善運維流程和策略。通過持續(xù)的改進，能夠不斷提高運維管理的水平和效果。
六、總結（200字）
在運維管理中，規(guī)劃、工具、團隊、監(jiān)控和持續(xù)改進是關鍵的要素。通過合理規(guī)劃、選擇合適的工具、建立高效的團隊、做好監(jiān)控和持續(xù)改進，可以提高運維管理的效率和質量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。而在實踐中，我們也要不斷學習和探索，跟上科技的發(fā)展步伐，適應變化的需求，不斷提升自身的運維能力。我相信，只有持續(xù)學習和改進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
運維協(xié)議管理篇十六
總結這事，說易也難。如果只是單純地羅列一下這一年自己都干了點什么工作，相信這難不倒大家，但要用一份總結不僅表明這一年做了哪些工作，還要說清楚工作成效，甚至為明年的工作提出改進的建議，這就不是那么簡單的了。
作為it運維管理人員，除了自己的工作表現(xiàn)，更肩負著整個企業(yè)it系統(tǒng)健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結更應該傾向于結合本單位整體運維情況，以便于來年it工作的有序發(fā)展。
那么，it運維管理員如何寫好一份年終總結呢?我建議可以從以下幾個方面入手：
作為整個企業(yè)的it管家，首先應該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸。比如說：
現(xiàn)在的it規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡鏈路總長是多少?網(wǎng)絡設備和服務器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚有什么的問題以后，還應該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的資產(chǎn)圖便被輕松地繪制出來了。
it系統(tǒng)說到底是為業(yè)務來服務的，一個企業(yè)里，最重要的應該就是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以it運維管理員的總結里，必然不能缺少對業(yè)務系統(tǒng)保障情況的描述。
當然我們首先也應該勾勒出業(yè)務的大體形象：目前我們所有的.業(yè)務系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業(yè)務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態(tài)如何?這樣我們先直觀地把業(yè)務系統(tǒng)介紹給大家。
通過以上的梳理和總結，相信看到報告的人都會對這一年的業(yè)務系統(tǒng)情況有一個相對清晰的了解了。
理清了資產(chǎn)和業(yè)務情況，還應該對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務的sla?這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進行了解。
一份年終總結，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業(yè)界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業(yè)的it規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結合之前對業(yè)務使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些it系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
運維協(xié)議管理篇十七
甲方：
乙方：
1、作業(yè)前應進行檢查，確認一切齊全完好，大臂和鏟斗運動范圍內(nèi)無障礙物和其他人員，鳴笛示警后方可作業(yè)。
2、正鏟作業(yè)時，作業(yè)面應不超過本機性能規(guī)定的最大開挖高度和深度。在拉鏟或反鏟作業(yè)時，挖掘機履帶或輪胎與作業(yè)面邊緣距離不得小于1.5m。
3、挖掘機在平地上作業(yè)，應用制動器將履帶(或輪胎)剎住、楔牢。
4、取土、卸土不得有障礙物，在挖掘時任何人不得在鏟斗作業(yè)回轉半徑范圍內(nèi)停留。裝車作業(yè)時，應待運輸車輛停穩(wěn)后進行，鏟斗應盡量放低，并不得砸撞車輛，嚴禁車箱內(nèi)有人，嚴禁鏟斗從汽車駕駛室頂上越過。卸土時鏟斗應盡量放低，但不得撞擊汽車任何部位。
5、行走時臂桿應與履帶平行，并制動回轉機構，鏟斗離地面宜為1m。行走坡度不得超過機械允許最大坡度，下坡用慢速行駛，嚴禁空擋滑行。轉彎不應過急，通過松軟地時應進行鋪墊加固。
6、作業(yè)時，必須待機身停穩(wěn)后再挖土，鏟斗未離開作業(yè)面時，不得作回轉行走等動作，機身回轉或鏟斗承載時不得起落吊臂。
7、現(xiàn)場作業(yè)時，必須注意地下管線、電纜的'深度，地下管線不明確時，必須有專人指揮進行操作。
8、駕駛司機離開操作位置，不論時間長短，必須將鏟斗落地并關閉發(fā)動機。
9、不得用鏟斗吊運物料。
10、發(fā)現(xiàn)運轉異常時應立即停機，排除故障后方可繼續(xù)作業(yè)。
11、駕駛司機必須按照操作規(guī)程及現(xiàn)場專業(yè)人員只會操作，否則發(fā)生人身傷亡、設備事故的不安全情況，責任由乙方負責。
12、本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：乙方：
年月日年月日
運維協(xié)議管理篇十八
1.管理目的?
項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).?
2.運維人員要求?
2.1 運維人員資源要求.?
2.2 人員技術要求.?
按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.?
2.3 運維人員考勤要求?
要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.?
2.4 運維人員的考核?
3.項目運維雙方接口?
甲方管理接口人:?
許勝凱 (甲方一卡-通小組組長), 電話: 13574871203，郵箱：
http:// 甲方客服專員 :?
4. 客戶關系處理要求?
1. 直接客戶關系維護?
5.工作內(nèi)容?
主動巡檢要求:?
４． 主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。 ?故障處理：?
4. 客戶回訪?
1. 甲方客戶專員，每月電話回訪移動及最終用戶，并統(tǒng)計回訪結果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回訪結果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。
為統(tǒng)一規(guī)范湖北省電子政務應用系統(tǒng)（以下簡稱“應用系統(tǒng)”）的運行維護管理工作?,?保障應用系統(tǒng)正常運行，滿足為社會公眾服務和政務工作需要，依據(jù)國家和《湖北省信息化條例》等有關法律法規(guī)、標準規(guī)范，結合本省實際，制定本辦法。
應用系統(tǒng)是指省本級各部門（單位）為提高服務水平和行政效率，運用信息技術，依托省電子政務網(wǎng)實現(xiàn)政務信息資源采集、共享、交換和跨部門協(xié)同辦公，并在政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務門戶網(wǎng)站上提供服務的業(yè)務系統(tǒng)。
責任單位是指負責省電子政務應用系統(tǒng)支撐平臺、各應用系統(tǒng)、政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務門戶網(wǎng)站運行維護的省直相關部門（單位）。
應用系統(tǒng)運行維護管理，應當遵循“滿足應用、統(tǒng)一規(guī)范、資源共享、保障安全”的原則，確保數(shù)據(jù)更新、比對、共享的自動、實時、同步，應用系統(tǒng)正常持續(xù)運行、有效提供服務。應用系統(tǒng)運行維護的年度經(jīng)費安排，按照省財政有關規(guī)定執(zhí)行。
本辦法是省電子政務應用系統(tǒng)正常運行和日常維護、信息系統(tǒng)資源利用和安全管理等工作的基本規(guī)章制度，接入省電子政務網(wǎng)的應用系統(tǒng)各責任單位均應遵守本辦法。各地可參照本辦法制定相關制度。
在省電子政務工作領導小組統(tǒng)一領導下，省電子政務工作領導小組辦公室（以下簡稱“省電子政務辦”）負責指導和協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理省電子政務應用支撐平臺及應用系統(tǒng)運行維護。
省電子政務中心是省電子政務網(wǎng)絡與應用支撐平臺責任單位，負責承擔支撐平臺及托管應用系統(tǒng)的日常運行維護工作，實施應用系統(tǒng)推廣、培訓交流、運維服務，協(xié)同相關責任單位實施信息資源建設，分析研究并定期向省電子政務辦報送支撐平臺及各應用系統(tǒng)運行情況。
各應用系統(tǒng)責任單位負責相關應用系統(tǒng)建設與運行維護工作。定期檢查與維護部署在本單位的電子政務軟、硬件設備，做好數(shù)據(jù)資源采集、共享、交換與更新工作。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站責任單位負責相關網(wǎng)站建設與維護工作，確保各應用系統(tǒng)在網(wǎng)站發(fā)布信息合法性與實效性，與支撐平臺責任單位、各應用系統(tǒng)責任單位保持有效溝通和協(xié)同服務。
省電子政務中心具體承擔應用系統(tǒng)支撐平臺的運行維護工作。
（一）維護和管理應用系統(tǒng)支撐平臺環(huán)境及相關支撐軟件，確保支撐平臺正常工作。
（二）維護和管理平臺數(shù)據(jù)庫，監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運行使用情況，發(fā)現(xiàn)并及時解決數(shù)據(jù)庫中存在的問題，確保平臺數(shù)據(jù)庫正常工作。
（三）配合各責任單位，確保托管在支撐平臺責任單位的應用系統(tǒng)正常工作，數(shù)據(jù)完整可用，及時更新。
（四）協(xié)同各責任單位預防和解決前置服務器故障，及時做好相關協(xié)調(diào)與服務工作，確保前置服務器數(shù)據(jù)庫與中心數(shù)據(jù)庫自動、實時、同步交換數(shù)據(jù)。
（五）對軟件運行情況進行日常監(jiān)控，定期檢查電子政務平臺支撐軟件日志。
（六）每年度內(nèi)定期研究分析應用支撐平臺運行情況，以及應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、更新和共享情況，提出支撐平臺運行報告和建議，并報送省電子政務辦。
應用系統(tǒng)責任單位負責承擔設置在其內(nèi)部的省電子政務前置設備運行維護工作。
（一）為前置服務器提供良好運行環(huán)境，保證前置服務器不間斷運行。
（二）自動、實時更新前置數(shù)據(jù)庫，確保前置數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步性、一致性和可用性。保證前置數(shù)據(jù)庫不間斷運行。
（三）定期備份前置數(shù)據(jù)庫，制定數(shù)據(jù)災難恢復方案，確保信息安全。
（四）省電子政務前置設備出現(xiàn)故障要在四小時內(nèi)向省電子政務中心反饋，及時解決前置服務器及前置數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的各種問題。
負責省電子政務網(wǎng)絡平臺線路接入的運營單位應保障省電子政務網(wǎng)線路暢通穩(wěn)定，接入帶寬符合要求，數(shù)據(jù)傳輸安全可靠。相關軟硬件產(chǎn)品供應商應做好產(chǎn)品售后服務工作，配合相關單位及時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。
各責任單位對應用系統(tǒng)的維護與管理，應定崗、定人、定責，制定工作制度，建立工作機制，確保應用系統(tǒng)運行維護管理工作的持續(xù)性和有效性。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站運行維護工作應做到加強自身建設與廣泛協(xié)調(diào)各責任單位相結合。
（一）省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運行維護管理機構，負責審核、鏈接并定期復審省電子政務辦統(tǒng)一規(guī)定的、由各責任單位提供的互聯(lián)網(wǎng)上應用系統(tǒng)鏈接地址，開展政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的日常運行維護和更新工作。
（二）省政務門戶網(wǎng)站的運行維護管理由省電子政務中心負責，欄目及重要內(nèi)容的審定由省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運行維護管理機構與省電子政務辦共同負責。
（三）應用系統(tǒng)責任單位應及時為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站提供應用系統(tǒng)信息內(nèi)容保障。
（四）應用系統(tǒng)責任單位要確保提供給省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站的功能頁面隨時可訪問、可用。
（五）省政府門戶網(wǎng)站編輯部作為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶建設維護單位，要遵循全省電子政務統(tǒng)一標準、規(guī)范，滿足省電子政務主管部門提出的`工作要求，逐步建立、完善相關業(yè)務工作的管理辦法與考核機制。
（六）未經(jīng)省電子政務辦同意，相關責任部門不得擅自變更在省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站上運行的應用系統(tǒng)鏈接。
各應用系統(tǒng)責任單位具體承擔相關應用系統(tǒng)的運行維護工作。
（一）部署在應用服務器上或前置服務器上的應用系統(tǒng)的運行維護工作由各應用系統(tǒng)責任單位負責，確保應用系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的實時、同步、完整和安全。
（二）托管在省電子政務中心服務器上的應用系統(tǒng)的運行維護工作，由省電子政務中心和應用系統(tǒng)責任單位共同負責。
（三）應用系統(tǒng)責任單位應按要求提供數(shù)據(jù)接口程序，通過省電子政務網(wǎng)為其它應用系統(tǒng)提供服務，定期檢查接口程序運行狀態(tài)，確保其正常運行和協(xié)同共享。
分級部署在市州的電子政務應用系統(tǒng)，由負責相關應用系統(tǒng)的責任單位落實管理責任，健全運行維護機制，確保省、市州電子政務多級應用系統(tǒng)同步更新、運行穩(wěn)定。
應用系統(tǒng)相關資源的備份管理：應用系統(tǒng)開發(fā)建設和升級改造的源代碼、項目開發(fā)及實施文檔、數(shù)據(jù)交換配置文檔、系統(tǒng)部署文檔等相關資料，由應用系統(tǒng)開發(fā)單位提交各責任單位歸檔管理和省電子政務中心集中備份管理；應用系統(tǒng)項目建設驗收時或升級改造完成后，各責任單位應將此類資料備份封存提交省電子政務中心簽收，同時提交省電子政務辦存檔，統(tǒng)一管理。
省電子政務辦負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省電子政務網(wǎng)信息資源的規(guī)劃、整合、交換和共享，省電子政務中心會同相關信息資源責任單位建設實施。
省電子政務信息資源共享、交換，需符合省電子政務網(wǎng)數(shù)據(jù)交換標準。各應用系統(tǒng)責任單位應當充分利用省電子政務網(wǎng)及其信息安全基礎設施，建立健全政務信息交換機制，實現(xiàn)互聯(lián)互通和資源共享。
已提供共享信息的各應用系統(tǒng)責任單位、省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站責任單位、省政務門戶網(wǎng)站責任單位不得擅自取消應用系統(tǒng)欄目，停止應用系統(tǒng)共享或延遲更新。確有特殊原因，應提前告知省電子政務中心，并向省電子政務辦提出書面申請。未經(jīng)省電子政務辦批準，不得擅自取消和停止應用系統(tǒng)欄目、信息共享或延遲更新。
各責任單位必須遵守國家和省電子政務網(wǎng)信息安全規(guī)定和標準規(guī)范，不得利用互聯(lián)網(wǎng)和省電子政務網(wǎng)從事危害國家利益等違法犯罪活動。
各應用系統(tǒng)應按照省電子政務統(tǒng)一要求，使用省電子政務辦授權發(fā)放的、符合國家電子簽名法的數(shù)字證書進行身份認證。建立訪問控制與授權管理、信息審計跟蹤、應用系統(tǒng)故障處理、數(shù)據(jù)備份和恢復等機制，采取安全等級保護措施，配套管理制度。
各責任單位要按照“上網(wǎng)不涉密、涉密不上網(wǎng)”和“誰上網(wǎng)誰負責”的原則，明確信息采集、發(fā)布、維護的規(guī)范程序，對上網(wǎng)信息進行審查。
各應用系統(tǒng)責任單位應配合?省電子政務中心及時解決影響應用系統(tǒng)業(yè)務運行的各類網(wǎng)絡信息安全事件。遺失或泄露帳戶、數(shù)字證書的應立即向省電子政務中心備案。
第七章?監(jiān)督管理
省電子政務辦定期檢查應用系統(tǒng)建設情況，系統(tǒng)運行維護情況，政務信息資源更新、共享與公開情況，以及利用省電子政務網(wǎng)平臺開展網(wǎng)上審批和協(xié)同辦公情況，并予以通報。
發(fā)現(xiàn)有違反《湖北省信息化條例》有關規(guī)定行為的，按照該條例相關規(guī)定進行處罰。
對已建應用系統(tǒng)運行不正常、在省政府門戶網(wǎng)站或省政務門戶上的鏈接失效、不按有關要求提供相關共享數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)維護不及時、不準確、不完整，以及擅自在省級相關門戶網(wǎng)站取消應用系統(tǒng)欄目，停止應用系統(tǒng)共享或延遲更新的，由省電子政務辦予以通報批評。未及時整改逾一個月的，省電子政務辦將會同省財政廳在安排部門年度預算時，扣減相關責任部門（單位）電子政務系統(tǒng)運行維護費用，并提請省電子政務工作領導小組，二年內(nèi)不予安排相關責任單位申報的省級電子政務項目。
第八章附?則
本辦法由省電子政務辦負責解釋。
本辦法自印發(fā)之日起施行。
運維協(xié)議管理篇十九
如何建設一支能夠解決問題、創(chuàng)造價值、有活力的、不斷進取的it運維團隊，并帶領這支團隊，充分發(fā)揮這個團隊的優(yōu)勢力量，是運維業(yè)務有效開展的關鍵。運維 策略是直接體現(xiàn)運維業(yè)務的經(jīng)濟價值所在。好的運維措施、方法可以延長設備使用壽命，充分發(fā)揮該設備、物品應有的作用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟價值;錯誤的運維措 施、方法可能縮短設備使用壽命或毀壞設備，嚴重時會帶來一場巨大的災難。信息安全是it運維質量最重要的指標之一，只有通過有效、可行的管理、監(jiān)控手段才 能降低安全風險，防止重要數(shù)據(jù)泄漏，保障數(shù)據(jù)安全。
it運維隊伍組成
it運維涉及的專業(yè)有：網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、服務器(包括小型機)、存儲、桌面運維、視頻會議、門戶、美工、業(yè)務管理系統(tǒng)等。這些專業(yè)的專業(yè)性很強， 需要專業(yè)化人才進行運維管理。各專業(yè)知識面不一樣，能從事運維工作的業(yè)務面也不一樣。如從事網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)專業(yè)的運維人員可以從事桌面運維工作，但從事桌 面的運維人員不一定能從事網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、存儲維護工作。對涉及信息安全的專業(yè)必須分開運維，如網(wǎng)絡權限、數(shù)據(jù)庫權限、操作系統(tǒng)權限、存儲權限、業(yè)務管理系 統(tǒng)權限管理這幾個專業(yè)必須獨立，不得互相兼用，但做技術的可以兼用。it運維中技術難度低的工作，工作量較大，人員需求較多，而技術難度高的工作，工作量 相對小，人員需求相對較少。因此以上提到的每個專業(yè)的人員都必須有，但總的工作可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
it運維管理?人 員較少，工作量大，因此對人員專業(yè)面、專業(yè)素質要求高。對重要專業(yè)要能吃得透，在項目建設中能把握住方案的要害，所組建的設備、系統(tǒng)平臺既要保證運行可 靠、高效，還要不浪費，而且便于維護。在運維中要能制定合理可行的運維策略，完全了解所管轄的設備運行和停運的風險。在指揮運維作業(yè)時，能指出不規(guī)范或錯 誤的操作，能意識到相應的風險，并能做到不瞎指揮，不違章指揮。
運維人員按專業(yè)設組，每個組至少有一名技術專家，該專家負責解決該專業(yè)的疑難問題，根據(jù)日常運維業(yè)務量配備相應的技術人員，在信息安全不互斥的情況下可以兼用。
對以下兩個專業(yè)特別指出：
一是網(wǎng)絡專業(yè)，該專業(yè)覆蓋面大，專業(yè)性強，影響面大，因此從事網(wǎng)絡專業(yè)人員的數(shù)量有一定要求，并具有5年及以上網(wǎng)絡從業(yè)經(jīng)驗。專 業(yè)上具有以下能力：能夠獨立配置該公司所有品牌的網(wǎng)絡設備，能夠隨意組網(wǎng)，能夠優(yōu)化網(wǎng)絡設備的安全策略，能夠利用常用工具快速查找、分析、處理故障。
二是 數(shù)據(jù)庫專業(yè)，該專業(yè)風險大，數(shù)據(jù)庫一旦故障可能造成所有業(yè)務管理系統(tǒng)中斷，嚴重會造成數(shù)據(jù)丟失，帶來無法彌補的損失。因此必須取得dba證書，并具有5年 及以上從事數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護工作經(jīng)驗的，才能獨立從事數(shù)據(jù)庫維護工作。
隨著企業(yè)信息化建設的完善，企業(yè)信息化建設的重點逐漸從項目建設向系統(tǒng)運維轉移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應當根據(jù)企業(yè)的實際情況，結合?it?運營的特點，著力打造一支高效運作的運維團隊，為企業(yè)運營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術的部門轉為面向服務的部門。相對于技術能力，企業(yè)對?it?運維團隊組織、流程和服務能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運維團隊具有如下特點：
1.?工作獨立性強與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運維團隊由于其技術性的特征，?it?團隊成員在進行具體技術性工作時，更多依賴其技術能力，另一方面，企業(yè)?it?運維團隊在為企業(yè)其他組織提供服務與技術支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團隊成員技術能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運維團隊成員時，必然會重視技術能力、工作經(jīng)驗與資歷的考察，因此，團隊成員通常具備與其崗位相當?shù)募夹g能力。?it?運維團隊成員通常受到過較高的學歷教育，加上信息化工作技術性強，結構化程度高，對工作結果的.考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術通用性強，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應當將信息運營作為企業(yè)的重要職能，尤其應當根據(jù)?it?運維工作、?it?人員的特點，切實做好企業(yè)?it?運維團隊建設工作，并應將團隊服務能力建設一項長期重點工作。
1. it?運維團隊的組織建設
it?團隊組織建設的目標是提高團隊成員的穩(wěn)定性，提升團隊協(xié)同工作能力。
it?運維團隊成員素質高，多數(shù)是其專業(yè)領域的專家，團隊經(jīng)理首先要把對團隊成員的尊重貫穿在團隊日常工作之中，要尊重他們的知識與技術，更應尊重他們的人格。其次，要重視團隊成員的培訓工作，這不僅是因為it?技術日新月異，只有加強培訓，?it?團隊才能滿足企業(yè)運營對信息化建設的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓，通過不斷提升團隊成員技術素質，來持續(xù)滿足團隊成員自我實現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導?it?技術人員關注公司戰(zhàn)略、參與公司各項管理活動，提高團隊成員的使命感與歸屬感。
在團隊協(xié)同性方面，需要關注三個問題。一是團隊經(jīng)理應當在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀，在團隊內(nèi)部進行適當分工，合理設置崗位，明確崗位職責，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團隊服務流程設計中要關注協(xié)同，關注團隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關注團隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運維工作中，通過專題培訓、個案指導、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運維團隊執(zhí)行能力建設
it?運維團隊執(zhí)行能力建設的目標是使團隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運維各項任務，而最終目標則是使?it?運維團隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務。
達到上述目標首先要解決是團隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認為，?it?團隊是一個技術性很強的組織，團隊經(jīng)理應當首先是專業(yè)領域的技術帶頭人，可以帶領、指導團隊成員完成各項工作任務。事實上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應用程度日趨復雜，專業(yè)分工日益精細，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導下屬開展工作，其結果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團隊的領導者，團隊經(jīng)理應當把影響權作為其權利的首要來源。團隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設各個專業(yè)領域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務現(xiàn)狀，在團隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團隊成員。但是在具體問題處理中，團隊經(jīng)理要減少對團隊成員工作的干預，在滿足團隊服務水平、保證業(yè)務運營的前提下，應當由團隊成員自主與業(yè)務部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標準。作為團隊經(jīng)理，其職責應當是引導、帶領團隊成員進行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團隊經(jīng)理應當組織相關人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術問題交由專業(yè)人員處理。
團隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強化團隊成員的自主意識，從而不斷提高團隊成員工作的自主性，使每一個團隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團隊建設成為自治理的組織。
3. it?運維團隊制度建設
it?運維經(jīng)理的重要任務之一就是進行團隊制度建設，?it?運維制度要以團隊成員共同遵守的技術規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運維團隊的高效運行。?it?運維制度建設的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進等三個方面。制度制訂由運維經(jīng)理發(fā)起，要求團隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達成一致。制度制訂完成，?it?作為運維經(jīng)理，其主要職責是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進措施。制度運行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運行情況，對制度進行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運維團隊服務能力建設當成企業(yè)信息化建設的長期任務，要從組織建設、執(zhí)行能力建設、制度建設三個方面入手，通過持續(xù)改進，將企業(yè)?it?運維團隊打造成一支融入企業(yè)整體運營、具體?it團隊鮮明特色的，高效運作的組織，從而體現(xiàn)?it?運維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
運維協(xié)議管理篇二十
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結合工作實際，制度本制度。
一、遵守國家有關法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴禁通過網(wǎng)絡進行任何黑客活動和性質類似的破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。
二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統(tǒng)的政策運行。
三、嚴格管理操作系統(tǒng)賬號，定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權限分配。
四、當管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時，應及時修復；若當時無法修復，則需要向上級政務中心管理人員匯報。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間，要保障服務器24小時正常運行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新啟用備份。
運維協(xié)議管理篇二十一
1.負責實驗室儀器設備的日常維護,解決日常使用過程中儀器設備出現(xiàn)的故障。
2.負責實驗室儀器/設備周期性維護。
3.負責實驗儀器設備的內(nèi)部、外部校驗。
4.負責實驗室儀器設備的操作與維護、校驗規(guī)程的編寫和修改,并對儀器設備的使用人員進行必要的培訓。
5.負責實驗室儀器設備的確認,包括確認方案與報告的編寫。
6.負責年度校驗、維護計劃的制訂,并按計劃追蹤維護和校驗的狀態(tài)執(zhí)行情況。
7.負責實驗室儀器設備臺賬的建立整理更新。
8.負責留樣與標準品冰箱溫度的日常監(jiān)控。
9.負責復核分析原始記錄和報告,在需要的時候放行中間體和成品。
運維協(xié)議管理篇一
為了加強商場的裝修管理，為商戶提供更好的服務，建立商場及商戶展位的良好形象，特制定本協(xié)議書。
二、 商戶裝修嚴格按照商場相關管理規(guī)定進行裝修申請，必須服從商場物業(yè)部相關職能部門對商戶整個裝修過程中施工人員及工程質量管理。
四、 商戶申報的總用電容量如大于商場所提供的用電容量，則相關增容費用由商戶承擔。
五、 現(xiàn)場施工臨時用電嚴格按照商場臨時用電管理規(guī)范流程進行;
六、 裝修工程施工嚴格按照商場裝修工程施工規(guī)范進行。
七、 商戶裝修電工進場須知：
3、 商戶裝修各類燈箱應留有足夠的散熱孔，固定式燈箱應安裝活動檢修口;
4、 其他未寫規(guī)定按商場《裝修工程施工規(guī)范》執(zhí)行，由本商場電工監(jiān)督實施。
八、 安全須知：
1、 裝修材料必須使用國家認可的防火、環(huán)保型材料;
2、 施工現(xiàn)場嚴禁使用未批準的用電器具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以沒收;
4、 裝修人員嚴禁在場地內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元，并對情節(jié)嚴重者驅逐出場，禁止當事人再參與裝修。
九、 商場裝修注意事項：
3、 裝修場地地面應保持清潔，裝修垃圾及時清理;
施，由此造成的損失由施工方負責，并追究其法律責任;
八、本協(xié)議書一式兩份，一份張貼在裝修現(xiàn)場入口位置，一份商場物業(yè)部備案存檔。
商戶裝修負責人簽字：
年 月日
物業(yè)部簽字：
年 月日
運維協(xié)議管理篇二
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的`原則。
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8高空作業(yè)安全制度。
9安全培訓教育制度。
10安全例會制度。
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。
3.3安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運維協(xié)議管理篇三
現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺，這些電腦往往運行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務系統(tǒng)的各種前端應用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對整個企業(yè)的it應用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。
企業(yè)在桌面和設備管理領域，通常遇到什么方面的問題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占ip地址造成其他機器無法正常工作，還有部分員工使用bt、電驢等下載工具時有發(fā)生。如果同時有多臺計算機感染網(wǎng)絡病毒或者進行非法操作，非常容易導致網(wǎng)絡阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡業(yè)務無法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡運行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領導的普遍重視。
概括起來，這些問題即是it資產(chǎn)的統(tǒng)計和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護、安全監(jiān)控和管理、應用監(jiān)控等。由于桌面設備經(jīng)常更新，對企業(yè)到底有多少設備，每臺設備的配置情況如何，各臺設備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時打上了補丁？對這些信息很難有一個實時的掌握，致使it管理常常處于被動狀態(tài)。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。
新一代桌面管理平臺標準
新一代桌面管理平臺可以相互高集成度、支持多種平臺、支持異構網(wǎng)絡、功能完善、易于部署，應用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)桌面設備配置和安全管理。支持多級級聯(lián)安全設計，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)?？蛻舳说慕y(tǒng)一管理，確保安全策略實施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務的需求。
新一代桌面管理平臺不僅能夠自動顯示網(wǎng)絡中的所有節(jié)點信息以及軟硬件信息，而且能夠將這些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運行的程序來對其行為進行控制，從而達到一個網(wǎng)絡和主機的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。
新一代桌面管理平臺可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、msi安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時安裝選項，可以使得it管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了it管理員的工作強度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進行分發(fā)，不會影響企業(yè)整體網(wǎng)絡帶寬。
新一代桌面管理平臺具有完備的it資產(chǎn)管理、員工行為審計、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡準入控制等主要功能，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價格比，同時能實現(xiàn)對企業(yè)所有終端設備的遠程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了it人員現(xiàn)場支持的次數(shù)，同時能夠確保軟件和應用升級的順利進行。桌面管理平臺采用web方式，自動補丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對桌面終端進行補丁的自動檢測、服務器對所需的補丁下載和自動安裝。
新一代桌面管理平臺解決方案
新一代桌面管理平臺解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺，其在設計時就遵循了itil/itsm規(guī)范及國家信息安全標準等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺方案具有符合國內(nèi)企業(yè)it架構和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺。
新一代桌面管理平臺解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動信息，而且能夠進一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡連接信息、用戶信息。it資產(chǎn)管理不應該是孤零零的設備管理，而應該是結合人的管理。幫助企業(yè)建立it資產(chǎn)臺帳管理機制，從it資產(chǎn)采購、維修、報廢等全過程進行管理可控。
桌面管理平臺可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問題，提升it服務部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對員工行為操作做審計并規(guī)范。終端桌面安全管理技術的興起是伴隨著網(wǎng)絡管理事務密集度的增加，作為網(wǎng)絡管理技術的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡安全防范體系的補充，也是未來網(wǎng)絡安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術無論在現(xiàn)在還是未來都應當歸入基礎網(wǎng)絡安全產(chǎn)品體系之列。
broadaview廣通桌面管理套件是一個完全集成的、跨平臺的模塊化桌面管理平臺解決方案，能夠在單一的控制臺上對管轄范圍內(nèi)各種終端設備的桌面進行遠程控制和管理，方便地對企業(yè)復雜而易變的桌面設備資產(chǎn)進行高效跟蹤和統(tǒng)計，遠程安裝和配置操作系統(tǒng)和應用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使it管理人員從大量的重復工作中解放出來。
broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設計，主要功能模塊是全獨立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡現(xiàn)狀、實際信息化管理需求進行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務。廣通桌面管理套件參考bs7799的資產(chǎn)分級管理要求，可以實現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級，對不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實保護用戶it投資，提高it運維效率。
運維協(xié)議管理篇四
乙方：_________________住址：_________________
甲乙雙方本著共同的理想，目標，立志致力于餐飲管理事業(yè)，乙方自愿加盟甲方的餐飲管理公司，承擔股東權利，享受股東義務，現(xiàn)就有關事項達成如下合作協(xié)議：
一、公司概況
公司名稱：_________________
法人代表：_________________
性質：_________________
注冊資金：_________________人民幣
辦公地址：_________________
電話：______________
經(jīng)營范圍：_________________
公司章程：_________________
二、公司出資方式：注冊資金_________________萬元由甲方投入，前期開辦費用由甲方先行墊付（在公司贏利后優(yōu)先返還）。
三、公司法人由甲方出任，由其對所有合伙人負責、重大事項集體討論，表決通過、（公司股東意見不能一致時，甲方擁有最終決定權。）
四、公司經(jīng)營方向（經(jīng)營內(nèi)容或稱經(jīng)營項目）：以餐飲管理和提供咨詢業(yè)務，以及員工培訓為基礎，條件許可之后發(fā)展餐飲實業(yè)（合作方式可另行協(xié)議決定）
五、公司股東的權利義務
（一）、股東承諾
1、誠實信用、永遠不欺騙客戶，公司及同事！
2、團結協(xié)作、永遠不做不利于團結的事，不說不利于團結的話（以誠相待，不搬弄是非，破壞團結、）不搞幫派滴系或自立山頭！
3、胸懷坦蕩，能容納人才！
4、不謀私利或利字當頭，永遠不做損害他人或集體利益的事！
5、謀求事業(yè)發(fā)展，永不言放棄！
6、自覺遵守股東約定及公司各項章程，自覺履行自己在公司中應該承擔的義務、
8、提高個人道德修養(yǎng)，人品永遠第一！
9、承諾每年捐獻慈善事業(yè)不少于工資總額的%。
（二）股東的權利
1、參與公司決策，行使股東權利，對公司重大事項進行表決、
3、參與表決新增股東人選及人數(shù)。
4、享受公司公司章程中規(guī)定的股東的各項權利。
（三）股東的義務
1、自覺遵守公司章程和履行股東義務。
2、自覺承擔公司有可能出現(xiàn)的經(jīng)營虧損結果，足額投入股金或公司決議需要股東投入的費用。
3、積極參與公司的各項活動和承擔分工的工作。
4、不以個人名義承包酒店，餐廳，廚房等涉及到餐飲的店面（個人應聘的工作除外）。
5、自覺上交承包管理費，不截留承包費用和虛報承包費用。
6、自覺遵守股東承諾。
7、和其它公司股東和平友好相處。不排斥新人！
8、股東半年以上未參與公司活動或履行股東義務的，作為自動放棄股東身份，本合同自動終止。
六、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
七、本協(xié)議自雙方簽字之后立即生效。
運維協(xié)議管理篇五
1范圍
1.1 本標準規(guī)定了運維部的工作內(nèi)容及要求，工作程序及職權、檢查與考核。
1.2 本標準適用于運維部的日常工作。
2職責
2.1 運維部在風電公司領導下，負責公司指定的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)區(qū)域的行政生產(chǎn)和技術管理工作。
2.2 運行部負責保障公司設備的安全生產(chǎn)，安全運行，設備的定檢、維護、故障消缺和更新改造等工作，負責部門標準化管理工作和文明生產(chǎn)工作。
2.3 合理組織生產(chǎn)要素，充分發(fā)揮職工的積極性，及時全面地完成上級下達的各項任務及生產(chǎn)指標。
2.4負責教育培訓工作，作好公司安全生產(chǎn)工作。
3工作內(nèi)容與要求
3.1 貫徹執(zhí)行風力發(fā)電公司制定的各種標準制度。
3.2 負責運維部崗位和人事，行政管理等工作。
3.3明確各班組及各專責人的職責范圍，充分發(fā)揮調(diào)動各班組和全體職工的積極性，及時全面地完成廠下達的各項任務和生產(chǎn)、經(jīng)濟指標。
3.4定期進行運行生產(chǎn)分析，提供運行數(shù)據(jù)和記錄，對異常運行狀況提出解決方案。
3.5嚴格執(zhí)行“兩票三制”制度，保證安全生產(chǎn)。
3.6 認真作好各種運行記錄，按要求上報各種運行報表和數(shù)據(jù)。
3.7 根據(jù)公司制定的教育工作計劃，對本部門運行人員進行安全和技能的培訓，使職工達到崗位要求。
3.8實現(xiàn)安全經(jīng)濟運行，降低消耗，提高設備利用系數(shù)和運行操作管理水平完成公司下達的各項生產(chǎn)計劃任務。
3.9實現(xiàn)安全運行，根據(jù)季節(jié)特點和生產(chǎn)需要，定期進行安全學習，分析不安全因素，進行障礙、異常、差錯、事故的調(diào)查分析，按照“三不放過”的原則，查明原因，分清責任，采取對策。
3.10加強設備管理，不斷提高設備健康水平，參與公司設備投運和檢修后的交接驗收工作。
3.11加強原始記錄、圖紙及資料管理，收集數(shù)據(jù)信息，為公司安全生產(chǎn)，檢修或改造提供第一手資料。
3.12開展技術及經(jīng)濟指標的分析活動，分析生產(chǎn)運行指標綜合指導安全生產(chǎn)工作。
3.13貫徹執(zhí)行公司下達政治思想和精神文明建設的目標。
4責任與權限
4.1負責本部門所轄設備的安全運行，及時解決運行中發(fā)現(xiàn)的問題。
4.2有權向公司提出生產(chǎn)運行人員的配置和班組設置。
4.3有權安排本部班組的生產(chǎn)、技術和行政工作。
4.4有權對本部門員工在部門內(nèi)部進行的調(diào)轉。
4.5有權按工作任務對運行職工進行考核和進行獎金再分配。
4.6對上級下達的違反規(guī)程和明顯危及人身設備安全的指令，有權拒絕執(zhí)行。
4.7對嚴重違反規(guī)定、紀律的職工經(jīng)教育無效時，有權建議廠部給予必要的處分。
5檢查與考核
按本標準進行檢查，按公司有關標準進行考核。
運維協(xié)議管理篇六
甲方： 乙方： 丙方：
為加強“__”品牌的終端形象建設，提高品牌知名度及業(yè)績增長，公司對優(yōu)秀店鋪進行扶持。三方相互合作、共同發(fā)展。經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：
第一條：協(xié)議內(nèi)容
1、本協(xié)議有效期限為兩年。
2、保證金：丙方需向甲方交納1.5萬元經(jīng)營保證金，兩年后無違約不計息返還。
第二條：違約責任
1、丙方店鋪實際位置必須與《裝修申請表》、裝修前圖片注明位置相符，如有不符，甲方?jīng)]收保證金，并追究乙方的責任。
2、丙方店鋪必須執(zhí)行協(xié)議第一條第5款規(guī)定，并且甲方品牌的陳列量必須達到總量的60%以上，如不達標，一經(jīng)查實，將取消一切支持并沒收保證金。
3、甲乙雙方必須維護丙方的經(jīng)銷權利益，在同一區(qū)域不得發(fā)展第二家經(jīng)銷商(非正常渠道進貨除外)，如有違約，賠償丙方已投入的損失。
1、本協(xié)議一式三份，甲乙丙各執(zhí)一份，三方簽字(蓋章)后生效;
2、協(xié)議履行中產(chǎn)生的爭議由三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的三方有權向甲方所在地人民法院提起訴訟依法解決。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
運維協(xié)議管理篇七
甲方：___________________________有限公司（以下簡稱：甲方）
地址：_________電話：_________
乙方：__________________（以下簡稱：乙方）
為了保證非機動車輛停放場地的公共秩序，加強本商場的非機動車輛停放管理，明確各自的權利和義務，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就非機動車輛停放事宜達成如下協(xié)議：
甲方委托乙方管理e世界數(shù)碼港前廣場的非機動車輛場地（以下簡稱“本場地”），甲方為乙方提供場地。
甲方可以為乙方提供相關的非機動輛規(guī)劃圖。（附件一）
乙方應按照甲方所在地物價局的規(guī)定對非機動車輛進行合理的收費和安全管理，管理內(nèi)容、收費項目不得超出國家規(guī)定及所在地物價局規(guī)定的管理收費范圍。因亂收費產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔。
非機動車輛的停放不得影響到本商場的車輛進出，保證噴水池前的通道暢通。
非機動車輛的丟失、損壞等因非機動車輛管理發(fā)生的爭議均由乙方全權負責，甲方不承擔任何責任。
乙方不得利用本場地進行其他任何經(jīng)營行為及任何違法活動，乙方如利用本場地進行其他經(jīng)營行為或進行違法活動的，甲方有權解除本協(xié)議。
乙方應做好本場地的清潔衛(wèi)生工作。
乙方應遵守相關的治安和消防管理規(guī)定。
乙方全權管理非機動車停放場地。
乙方保證在商場營業(yè)時間內(nèi)，都有人正常管理車輛。（商場的營業(yè)時間為早上8：00至24：00）
注：非機動車輛停車的一切事項及產(chǎn)生費用（包括相關的報建事宜）都由乙方自行承擔，甲方不承擔任何費用和責任。
本協(xié)議自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，本協(xié)議到期，是否續(xù)約由雙方另行協(xié)商。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。本協(xié)議同經(jīng)甲乙雙方代表人簽字蓋章后，即刻生效。
《非機動車輛管理制度》作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等效力。
甲方：_________乙方：__________________
代表人簽字：_________代表人簽字：__________________
簽訂日期：_________簽訂日期：_________
運維協(xié)議管理篇八
為完成運維任務必須建立相應的技術支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質量地完成各項維護支持任務。
1、1、1數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權并在遵守相關制度的前提下來訪者可自由進出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運維人員。需經(jīng)授權訪問。
(3)機房區(qū)域：機房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應有嚴格的進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區(qū)域需經(jīng)授權，進出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進出管理外，還應考慮設備和物品進出的流程。設備和物品的'進出也應得到正式的審批,特別是對于機房區(qū)域的設備應重點管控。應通過機房人員/設備登記表詳細記錄。設備出門需開具出門憑據(jù)等。
1、1、2機房安全管理制度
(1)機房應防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2)機房門內(nèi)外、通道、設備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。
(3)嚴格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機房內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁存放和使用易燃易爆物品，嚴禁使用大功率電器、嚴禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領導、消防、安保等相關部門的許可方可施工。
(4)外來人員進入機房應嚴格遵照機房進出管理制度規(guī)定，填寫人員進出機房登記表，在相關部門及領導核準后，在值班人員陪同下進出，機房進出應換穿拖鞋或鞋套。
(5)進入機房人員服裝必須整潔，保持機房設備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進行拍照，嚴禁將水及食物帶入機房。
(6)進入機房人員只能在授權區(qū)域與其工作內(nèi)容相關的設備上工作，不得隨意進入和觸動未經(jīng)授權以外的區(qū)域及設備。
(7)任何設備出入機房，經(jīng)辦人必須填寫設備出入機房登記表，經(jīng)相關部門及領導批準后方可進入或搬出。
1、1、3服務人員安全及保密管理制度
1、維護工程師必須熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密準則。
2、外部人員因公需進入機房，應經(jīng)上級批準并指定專人帶領方可入內(nèi)。
3、有關通信設備、網(wǎng)絡組織電路開放等資料不得任意抄錄、復制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時，應按保密規(guī)則進行。
4、機房內(nèi)消防器材應定期檢查，每個維護人員應熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機房內(nèi)嚴禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關領導批準，非機房管理人員嚴禁入機房。
8、機房內(nèi)嚴禁煙火，不準存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴禁違章使用電器設備，不準超負荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。定期檢查接地設施、配電設備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應盡快采取有效措施，并及時報告領導。進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發(fā)生。嚴禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設備。
1、1、4網(wǎng)絡安全管理制度
1、運行維護部門必須制定相應的體系確保網(wǎng)絡安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡安全第一的意識。
2、在網(wǎng)絡建設期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關系，加強施工安全管理和網(wǎng)絡割接準備工作，確?，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴禁人為事故發(fā)生。
3、網(wǎng)絡運行維護期應確保維護工作、設備運行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、客戶數(shù)據(jù)的制作以及對設備的指令操作要嚴格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設備技術手冊的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對設備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認。
5、網(wǎng)絡運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應急預案的安全保證；操作設備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應用軟件的安全控制。
6、未經(jīng)許可，嚴禁設備廠商通過遠程控制技術對設備進行修改維護，運行維護部門應有可靠的防范措施。
7、為保證遠程技術支持的可靠性，需定期對遠程維護設備、端口進行檢查，在確保安全保密的同時確保其可用性。
8、磁盤、磁帶等必須進行檢查確認無病毒后，方可使用。
9、為保證網(wǎng)絡安全，遠程維護設備在一般情況下要處于關閉狀態(tài)，只有在需要的時候才開通使用。
1、1、5數(shù)據(jù)中心值班制度
(1)值班人員應嚴守崗位，按照規(guī)定時間上下班，無法按時到崗應提前向上級領導匯報，由上級領導負責調(diào)換班。
(2)值班時間要盡職盡責，禁止從事與值班無關的事情。
(3)參照《機房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時巡檢機房環(huán)境設施，密切注意電源、溫度、濕度等機房環(huán)境情況；隨時監(jiān)控it系統(tǒng)、網(wǎng)絡工作狀態(tài)，詳細記錄異常情況。
(4)發(fā)生任何異常情況時，應嚴格執(zhí)行故障應急處理流程及時處理，并向上級領導及相關部門及時報告。做好一線技術支持工作。
(5)對業(yè)務部門提出的服務請求，要快速、準確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務臺支持工作。
(6)隨時監(jiān)督機房環(huán)境衛(wèi)生和無關的物品帶入，妥善管理設備工具。
(7)遵照機房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進入機房人員及其他不當行為。
(8)監(jiān)督維保廠家對機器設備進行定期巡檢和維護，對巡檢單據(jù)簽字確認，留檔備案。
(9)遵照《人員/設備進出機房登記表》做好值班期間的人員、設備進出記錄。
1、2、1防火墻安全管理職責說明
1、防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、it經(jīng)理三個角色。
2、用戶包括公司業(yè)務部門工作人員、公司業(yè)務合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務商以及來訪客戶。
3、防火墻管理員負責受理解決用戶提出的防火墻相關需求，評估防火墻的配置措施和變更風險，并將分析結果報告給it經(jīng)理。
4、it經(jīng)理負責審批防火墻相關的配置變更措施，確認防火墻管理員對此配置變更的評估結果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1、2、2申請防火墻權限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權限時，需要填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權原則來評估此權限是否與業(yè)務處理需求相符，寫出配置措施和風險分析，并將分析結果提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實施配置變更創(chuàng)建相應權限策略。
如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權限，則應在“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權限策略流程執(zhí)行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認后，撤銷此權限策略。防火墻管理員應明確告知用戶應對由其所具有的防火墻端口權限對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負責。用戶應保證開通的端口權限只用于生產(chǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務以外的應用服務使用。
公司業(yè)務合作伙伴與公司進行通信需要在防火墻上開通訪問權限時，應有公司相應業(yè)務部門工作人員來提出開通防火墻端口權限請求，并填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務商與公司進行通信，需要在防火墻上開通端口權限時，應由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”，經(jīng)it經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應權限策略。在系統(tǒng)服務商服務結束后，必須及時撤銷防火墻相應策略。
防火墻管理員應根據(jù)最小授權原則，為來訪客戶ip地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應權限策略，并禁止來訪客戶ip地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡。
1、2、3變更防火墻權限流程及變更策略
由于業(yè)務或技術變動需要變更公司與外部站點之間的通信方式時，涉及到防火墻相關權限策略的變動，應該由業(yè)務部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實施過程和相關風險，提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實施配置變更，撤銷原有權限策略并創(chuàng)建新權限策略。
運維協(xié)議管理篇九
隨著企業(yè)信息化建設的完善，企業(yè)信息化建設的重點逐漸從項目建設向系統(tǒng)運維轉移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應當根據(jù)企業(yè)的實際情況，結合?it?運營的特點，著力打造一支高效運作的運維團隊，為企業(yè)運營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術的部門轉為面向服務的部門。相對于技術能力，企業(yè)對?it?運維團隊組織、流程和服務能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運維團隊具有如下特點：
1.?工作獨立性強與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運維團隊由于其技術性的特征，?it?團隊成員在進行具體技術性工作時，更多依賴其技術能力，另一方面，企業(yè)?it?運維團隊在為企業(yè)其他組織提供服務與技術支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團隊成員技術能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運維團隊成員時，必然會重視技術能力、工作經(jīng)驗與資歷的考察，因此，團隊成員通常具備與其崗位相當?shù)募夹g能力。?it?運維團隊成員通常受到過較高的學歷教育，加上信息化工作技術性強，結構化程度高，對工作結果的考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術通用性強，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應當將信息運營作為企業(yè)的重要職能，尤其應當根據(jù)?it?運維工作、?it?人員的特點，切實做好企業(yè)?it?運維團隊建設工作，并應將團隊服務能力建設一項長期重點工作。
1. it?運維團隊的組織建設
it?團隊組織建設的目標是提高團隊成員的穩(wěn)定性，提升團隊協(xié)同工作能力。
it?運維團隊成員素質高，多數(shù)是其專業(yè)領域的專家，團隊經(jīng)理首先要把對團隊成員的尊重貫穿在團隊日常工作之中，要尊重他們的`知識與技術，更應尊重他們的人格。其次，要重視團隊成員的培訓工作，這不僅是因為it?技術日新月異，只有加強培訓，?it?團隊才能滿足企業(yè)運營對信息化建設的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓，通過不斷提升團隊成員技術素質，來持續(xù)滿足團隊成員自我實現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導?it?技術人員關注公司戰(zhàn)略、參與公司各項管理活動，提高團隊成員的使命感與歸屬感。
在團隊協(xié)同性方面，需要關注三個問題。一是團隊經(jīng)理應當在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀，在團隊內(nèi)部進行適當分工，合理設置崗位，明確崗位職責，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團隊服務流程設計中要關注協(xié)同，關注團隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關注團隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運維工作中，通過專題培訓、個案指導、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運維團隊執(zhí)行能力建設
it?運維團隊執(zhí)行能力建設的目標是使團隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運維各項任務，而最終目標則是使?it?運維團隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務。
達到上述目標首先要解決是團隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認為，?it?團隊是一個技術性很強的組織，團隊經(jīng)理應當首先是專業(yè)領域的技術帶頭人，可以帶領、指導團隊成員完成各項工作任務。事實上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應用程度日趨復雜，專業(yè)分工日益精細，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導下屬開展工作，其結果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團隊的領導者，團隊經(jīng)理應當把影響權作為其權利的首要來源。團隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設各個專業(yè)領域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務現(xiàn)狀，在團隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團隊成員。但是在具體問題處理中，團隊經(jīng)理要減少對團隊成員工作的干預，在滿足團隊服務水平、保證業(yè)務運營的前提下，應當由團隊成員自主與業(yè)務部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標準。作為團隊經(jīng)理，其職責應當是引導、帶領團隊成員進行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團隊經(jīng)理應當組織相關人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術問題交由專業(yè)人員處理。
團隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強化團隊成員的自主意識，從而不斷提高團隊成員工作的自主性，使每一個團隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團隊建設成為自治理的組織。
3. it?運維團隊制度建設
it?運維經(jīng)理的重要任務之一就是進行團隊制度建設，?it?運維制度要以團隊成員共同遵守的技術規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運維團隊的高效運行。?it?運維制度建設的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進等三個方面。制度制訂由運維經(jīng)理發(fā)起，要求團隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達成一致。制度制訂完成，?it?作為運維經(jīng)理，其主要職責是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進措施。制度運行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運行情況，對制度進行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運維團隊服務能力建設當成企業(yè)信息化建設的長期任務，要從組織建設、執(zhí)行能力建設、制度建設三個方面入手，通過持續(xù)改進，將企業(yè)?it?運維團隊打造成一支融入企業(yè)整體運營、具體?it團隊鮮明特色的，高效運作的組織，從而體現(xiàn)?it?運維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
筆者將it運維管理團隊與制作八音盒做類比，八項基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項技能，管理者才能做出好樂器即打造好團隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
現(xiàn)代金融機構的經(jīng)營活動須以it系統(tǒng)作支撐，在系統(tǒng)建成后，運維將是一個周期更長的過程。it運維涉及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、應用層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡層、物理層等，需要同時考慮業(yè)務邏輯正確性、功能完備性、效率性能、信息安全等多方面工作目標，其支撐人員涵蓋應用管-理-員、數(shù)據(jù)管-理-員、系統(tǒng)管-理-員網(wǎng)絡管-理-員、機房環(huán)境管-理-員、信息安全管-理-員等諸多崗位。保險行業(yè)高度依賴it支撐，須提供高質量的對外it服務和對內(nèi)it支持，如何管理it運維團隊值得深思。
團隊管理技能包羅萬象，“經(jīng)驗主義管理學派”大師彼得?德魯克提出的經(jīng)理人八項基本技能對此做出了總結。八項技能的知識理論體系包括計劃，行動與檢查，授權，指導，擬定績效期望，傳達績效期望，有效溝通，培訓員工等八個方面。筆者將it運維管理團隊與制作八音盒做類比，八項基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項技能，管理者才能做出好樂器即打造好團隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
“八音”一詞源自《三字經(jīng)》中的“匏土革，木石金。絲與竹，乃八音”，是指制作樂器的原材料。好樂器（好團隊）是基礎，團隊領導的管理技能是團隊建設的要素（制作樂器的原料），熟識技能并不一定能打造出好團隊，還有待科學運用技能（高超的制-作-工-藝）。而要取得優(yōu)異的績效（奏出美妙樂曲），則要結合具體業(yè)務（曲譜）抓住范圍、進度、質量、成本，“多、快、好、省”地帶領團隊實現(xiàn)目標。
it運維團隊無論是充分外包型、自主掌控型還是介于兩者之間，往往具備以下四個特點。
第一，運維工作有效時，it系統(tǒng)穩(wěn)定，工作團隊不被外部關注，一旦出現(xiàn)軟硬件故障或信息安全事件，則會立即進入業(yè)務部門視野甚至被全公司聚焦。運維團隊員工時常抱怨“不出事兒”便很難體現(xiàn)存在性，運維工作往往在績效評估中直面眾多負向評價指標。
第二，運維人員的經(jīng)驗積累至關重要，贏在“熟悉”。優(yōu)秀的運維專才如同老中醫(yī)一般，發(fā)現(xiàn)異常、定位問題的速度遠高于“新手”，在關鍵時刻，“經(jīng)驗”可能決定成敗。
第三，運維人員跟蹤前沿技術的壓力并不遜于系統(tǒng)建設人員，選購、維護軟硬件需熟知新上市產(chǎn)品的特點與架構，平臺軟件推出新版本時，系統(tǒng)管-理-員需及時掌握，信息安全崗也要緊密跟蹤最新黑客技術和國際安全動態(tài)。
第四，it運維團隊多崗位間協(xié)同配合方能有效工作。每一項業(yè)務的it系統(tǒng)實現(xiàn)和持續(xù)運轉，尤其是大規(guī)模的復雜系統(tǒng)，都離不開it運維團隊中每位成員的協(xié)同努力。因關聯(lián)崗位眾多，組織有序的協(xié)調(diào)配合必不可少。例如，某管-理-員工作量只占團隊的1／10，但其工作不力帶來的損失卻可能導致整個系統(tǒng)無法正常運轉，加之檢查排除故障費時費力，最終導致滿盤皆輸。
面對上述特點，八項基本技能對管理者大有裨益。一是在制訂計劃方面，管理者要編制構建維護體系、部署維護平臺、實施日常維護及應急響應處理的計劃。二是在行動與檢查方面，it運維任務的繁雜性和外部因素的多變性要求團隊具備極強的應變力和行動力，且管理者要通過標準、及時、持續(xù)地反饋、檢查和調(diào)整，確保執(zhí)行到位。三是委派與授權方面，在多層、多崗的運維模式下，要求管理者通過授權將工作合理交付。四是指導方面，從it應用到運行，需依崗位差異采取個性化指導方案。五是擬定績效期望方面，員工的方向感和成就感有賴于績效期望的指引，合理的績效目標能在激勵員工的同時助其職業(yè)成長。六是傳達績效期望方面，及時、具體的批評加之融合希望與經(jīng)驗的表揚，有助于運維團隊快速積累經(jīng)驗。七是有效溝通方面，以傾聽、尊重、信任、貢獻為原則的有效溝通，是it運維團隊信息暢通、及時處理問題、改善工作的基礎。八是培訓方面，執(zhí)行adie流程（即analysis，分析培訓需求；design，設計培訓形式；implement，培訓實施組織工作；evaluate，跟蹤評估培訓效果）。
八項基本技能是制作運維“八音盒”的基礎，面對it運維特點及困境，管理者還需尋求更加妥善的應對方法。
一是突發(fā)事件與計劃執(zhí)行的矛盾。此矛盾影響“八項技能”中計劃、委派與授權等環(huán)節(jié)，管理者需增強對潛在意外事件的預判，將其納入預期并最終融入工作計劃或預留應急響應的時間與資源。筆者在日常工作中，受投資風險管理var指標的三種經(jīng)典計量方法（正態(tài)分布法、歷史模擬法、蒙特卡洛法）的啟發(fā)，在團隊內(nèi)從統(tǒng)計性數(shù)量分析、歷史經(jīng)驗總結、發(fā)散式討論3個角度，預估突發(fā)事件概率、影響程度和時間規(guī)律，進而買取人力、物力準備，以可快速切換到位的冗余設計防范可用性故障，以充程化、文檔化的方式提高應對速度與準確度，力求從容面對突發(fā)事件。
二是制定績效期望存在難度。這一難題影響“八項技能”中擬定績效期望、傳達績效期望、行動與檢查等環(huán)節(jié)。管理者一方面可根據(jù)整體業(yè)務目標和業(yè)務特點在負向指標中設計出科學合理的風險承受限度，力求風險可控；另一方面，可從運維計劃中分解、提煉出若干項目化任務，考評其進度、成本、質量，創(chuàng)造更多的正向評價指標。
三是培訓與指導的復雜性強。it運維團隊可被進一步分為應用管理和運行管理2個子團隊，軟件應用管理人員除接受技術培訓外，還需熟悉公司運營的金融實務，以便與業(yè)務部門高效溝通、了解應用系統(tǒng)各類問題的影響、準確走位業(yè)務系統(tǒng)異常的原因；從機房、網(wǎng)終、主機硬件到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息安全，均需專業(yè)化培訓，理想狀態(tài)為一個運行管理崗位對應一門技術：如何對這樣一支結構復雜的團隊安排培訓和技術指導，將影響“八項技能”中指導、培訓員工等環(huán)節(jié)。針對此，筆者建議應用如下策對策。
一是培訓因人而異、因崗而異，建立與金融業(yè)務特點、運維管理重點、崗位差異化要求相關的培訓l體系，培養(yǎng)上至高級專家、下至初級操作員的多層次人才。
二是遵循“七二一“法則，即70％來自實踐，20％來自總結．10％來自傳統(tǒng)學習。比如遇到一些業(yè)務數(shù)據(jù)量大的時點和支持重點業(yè)務時，要求運行管-理-員分析與不同應用系統(tǒng)相伴的網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)運行規(guī)律，總結與應用深度結合的運行經(jīng)驗，這些經(jīng)驗在傳統(tǒng)學習中很難獲取。
三是避免速成化、表面化的培訓。粗覽快讀或道聽途說難以保證學習質量。應力求踏實鉆研技術，例如，學itil就應通讀完整書籍而非從ppt中閱覽概貌，學信息安全就應研讀開發(fā)安全原理而非簡單學用成熟工具，學投資風險管理等則應了解capm、apt等學院派理論。
四是加強教練式指導方法的應用，并針對不同人員輔以指令式指導、協(xié)商式指導等。在逐漸成熟的it運維團隊中，教練式指導將被廣泛應用。同時，在培訓和指導中，注意各運維崗位間的關聯(lián)性與差異性，加強交叉學習和知識普及。
以上是運維“八音盒”制作過程的設計與解析。針對樂器特點，配以恰當?shù)那V，才能奏出悠揚的樂曲，而根據(jù)曲譜特點，適當優(yōu)化樂器，也是建立長期穩(wěn)定團隊協(xié)作關系的重點。
運維協(xié)議管理篇十
甲方：水屯一中
乙方：
經(jīng)充分協(xié)商，同意簽訂協(xié)議如下：
一、乙方要遵守學校的各項管理制度，愛護好食堂的一切設施。因乙方原因造成甲方消毒柜、留樣柜、餐桌凳、滅蠅燈等設施損壞或丟失由乙方按原價賠償。
二、乙方要堅持為學生員工服務、保質、保量、衛(wèi)生的原則，并注重膳食結構與營養(yǎng)搭配，盡量做到每天的副食不重樣。
三、乙方人員必須持有有效《健康證》。乙方要保持食堂內(nèi)的一切物品安全、衛(wèi)生、清潔，做到防毒、防火、防鼠、防霉爛，嚴禁采購或出售不衛(wèi)生變質食品。若發(fā)生危害學生員工安全和健康的事故，乙方要承擔責任。
四、甲方協(xié)助乙方做好學生員工就餐時的文明、紀律和衛(wèi)生習慣的教育管理，嚴禁學生在食堂內(nèi)酗酒、賭博。乙方要按規(guī)定的用餐時間保證學生正常用餐。五、乙方要服從甲方的管理，定點采購，索證索票，不得超范圍經(jīng)營，甲方將不定期的對食堂進行檢查，根據(jù)檢查的結果給予獎罰。
本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：水屯一中負責人
(簽章)：
x年xx月xx日
乙方：食堂責任人
(簽字)：
x年xx月xx日
運維協(xié)議管理篇十一
保護寧波職業(yè)技術學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的.第三方單位及相關運維人員。
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運維項目結束后，應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶，權限為工作相關的最小用戶權限，離職時及時回收賬戶權限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權歸信息資源中心，此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維協(xié)議管理篇十二
1．嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2．機房工作人員應時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。
3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。
4．機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。
5．機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質前，要先查毒后使用。
6．機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。
7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。
1．技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。
2．技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
3．技術服務人員不得復制服務器、交換路由、安全設備等相關配置，不得將相關配置告訴第三方，不得將相關信息外泄。
4．技術服務人員在新安裝設備時，應告訴機房管理人員設備使用、維護的注意事項。
1.開發(fā)人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的安全性。不得私自在服務器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務器上操作時，遇異常情況，應及時通知機房管理人員，切勿在服務器上進行測試操作。
7.開發(fā)人員在服務器上的'主要操作內(nèi)容為：
（1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
（2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。
（3）對新開發(fā)的應用系統(tǒng)進行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得進行以下操作：
（1）修改服務器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
（2）在服務器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。
運維協(xié)議管理篇十三
甲方：
乙方：
為規(guī)范學校食堂的管理，保障師生餐飲安全，依照《中華人民共和國合同法》以及其他有關法律、法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，海珠區(qū)______學校(以下稱甲方)食堂聘請____________公司(以下稱乙方)管理，為保護甲、乙雙方的利益明確雙方權利義務，經(jīng)雙方協(xié)商，制訂本協(xié)議，共同遵守。
一、合作方式
甲方提供食堂設施設備、場地，以及學校食堂的合格牌照，委托乙方管理;乙方必須具備管理學校食堂的合格資質(提供合格資質復印件)。食堂從業(yè)人員的聘任、福利待遇及具體運作由乙方負責，乙方應該按照雙方制定的收費標準遵循"科學管理、優(yōu)質服務、保本經(jīng)營"的原則為甲方提供服務，并接受甲方學校指派人員的管理與監(jiān)督。
二、甲方委托乙方管理期限
1、委托管理期限原則上不超過一學年，委托期即由_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止。甲方在本協(xié)議簽訂之日起將食堂交付乙方使用。協(xié)議期滿不再續(xù)約時，乙方應在委托期滿之日起3日內(nèi)將該食堂及所有設施設備完好無條件地交回給甲方。協(xié)議期間未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得把業(yè)務轉由其他單位或個人承接。
2、甲方在協(xié)議期滿后應繳清服務期的應付費用。
三、雙方責任和權利甲方責任：
1、提供符合防疫部門要求的場地、設施用品，并做好物品交接手續(xù);(附物品清單)。
2、協(xié)助乙方為學校食堂按照防疫部門要求定時參加年檢，并取得有關方面的合格證照。
3、及時向乙方傳達上級部門的有關精神，遵守《海珠區(qū)教育系統(tǒng)學校食堂管理規(guī)定》。
4、定期對廚房管理進行檢查，及時提出改進意見。
5、根據(jù)本校情況與乙方制定師、生伙食收費標準，按時代乙方收取師生伙食費，經(jīng)區(qū)財政規(guī)定程序后及時交付給乙方，保證食堂的日常運作。
甲方權利：
1、有權了解或檢查乙方的收支情況、每周菜譜、管理流程，有權對出品質量提出意見，要求乙方在指定時間內(nèi)整改。
2、有權檢查乙方派出人員的健康合格證，有權對乙方派出人員的服務態(tài)度和服務質量提出意見，并要求改正。
3、有權監(jiān)控廚房的各項開支，對不恰當?shù)拈_支提出意見，并要求盡快改進。
乙方責任：
1、必須遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》及有關法律法規(guī)、依法納稅、規(guī)范經(jīng)營，服從甲方及上級行政部門監(jiān)督，嚴格按照《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《廣州師生集體食堂衛(wèi)生要求》、《海珠區(qū)教育系統(tǒng)學校食堂管理規(guī)定》對食堂進行科學管理，搞好師生的膳食工作。
2、必須聘任持有健康合格證的人員從事食品生產(chǎn)及管理。
3、負責食堂運作費用包括從業(yè)人員工資、福利、社保及人事管理等費用。如廚房員工服務水平或服務態(tài)度達不到甲方要求時，必須給予撤換，所發(fā)生的勞動糾紛由乙方承擔。
4、制定嚴格的食品安全及管理規(guī)章制度并認真落實執(zhí)行，有義務向甲方提供每月收支情況、每周菜譜、生產(chǎn)管理流程等資料，因違反制度及食品衛(wèi)生造成的事故及責任由乙方負責。
5、負責食品的采購、審驗、加工、留樣和供應，負責廚房烹飪設備用品的保管、維修，食品的采購必須達到防疫部門的要求，并做好索證、登記留案。
6、負責合作期間廚房設備易耗品的更新，場地衛(wèi)生，四害防治、防盜防火等工作。
7、在不提高師生伙食收費的前提下，努力提高師生伙食水平。
8、乙方每月按時把實際使用的水電費(實際水電指廚房生產(chǎn)制作用水、用電，師生餐廳與周邊的水電除外)交給甲方。
乙方權利：
1、有權要求甲方提供符合有關規(guī)定的場地、基本設備和證照;
2、有權對甲方違反協(xié)議的做法提出意見，并要求甲方及時改正;
3、協(xié)議期滿時，按物品清單如數(shù)交回給甲方，如有損失照樣配齊，在甲方需簽訂新協(xié)議時，乙方在同等條件下有優(yōu)先續(xù)約權。
四、協(xié)議解除及違約責任
協(xié)議解除原則上甲、乙雙方必須提前一個月告知對方，解除協(xié)議時，雙方要進行財物的交接和清點。出現(xiàn)以下事項可解除協(xié)議或需支持違約金：
1、因甲方食堂不能通過防疫部門的年檢，責任在于甲方的，乙方有權提出解除協(xié)議。
2、因乙方管理不善，違反協(xié)議，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金元;同時向教育服務中心報告，收到兩次這樣的情況反映，一經(jīng)查實，立即停止乙方推薦資格。
3、由于乙方原因導致甲方師生不能按時進餐，乙方應負違約責任，賠償甲方的損失。如乙方提供不合格食品導致甲方師生發(fā)生食品中毒事故，或乙方食品被食品管理部門檢驗不合格的，由乙方承擔一切責任，賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟損失，并主動為甲方消除負面影響;甲方可以單方無條件解除本協(xié)議。乙方應在收到甲方《解除協(xié)議通知書》之日起3日內(nèi)，將該食堂及所有設施設備完好無條件地交回給甲方。
4、因政策原因或不可抗力自然災害造成破壞不能繼續(xù)合作的，雙方均可解除本協(xié)議，并互不承擔責任。
5、協(xié)議到期，雙方不再續(xù)約，協(xié)議自行終止。
6、若委托管理期限屆滿或甲方單方解除本協(xié)議的，乙方未按期將該食堂及所有設施設備完整移交甲方的，則視為乙方違約，乙方應當自逾期之日起至移交之日止，按照每日貳仟元向甲方計付違約金。
五、通知
甲乙雙方確認，在本協(xié)議落款處的地址為雙方約定通訊地址。任一方按照該地址向對方送達的通知或文書均視為已經(jīng)送達。若出現(xiàn)拒收的，則視為該通知或文書已經(jīng)送達。
六、解決糾紛的方式
本協(xié)議未盡事宜，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商后，簽訂補充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等效力。本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方均可以向廣州市海珠區(qū)人民法院起訴。
七、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各存一份;均具同等效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽名、蓋章即生效。
甲方(蓋章)：
乙方(蓋章)：
簽約人：
簽約人：
地址：
地址：
電話：
電話：
日期：_______年_______月_______日
日期：_______年_______月_______日
運維協(xié)議管理篇十四
為適應新的工作模式，作好班組的各項工作，讓班組安全生產(chǎn)及其它工作安全有序地完成，同時也考慮到班組人員的實際情況，特制定以下制度：
1、班長實行長白班制，負責班組日常工作的管理，主要包括會議、計劃、檢查、考核、賬務、協(xié)調(diào)、變電站保安及環(huán)境管理、班組車輛管理等工作。
2、其余班組人員，分兩小組值班，一組人員工作，另一組人員備用，工作組負責當值內(nèi)所有日常工作的完成，具體工作的安排由組長負責，人員充足時，組長可不參加小型操作。因工作需要，工作組人員不足時，經(jīng)班長同意，從備用組抽調(diào)備用人員配合工作，備用組必須隨時保證至少有2人及以上（正值至少一人）可以備用，由備用組組長具體負責。大型工作或特殊情況時，全班人員統(tǒng)一安排工作。
3、工作組人員，在無外出工作的情況下，每天早上9：00必須來班組報到，熟悉班組當值運行方式及工作情況，并接受相關工作安排，11點后，在保證監(jiān)控及電話接聽工作能順利完成的情況，其余人員經(jīng)組長同意，可以于城內(nèi)待命，但手機必須隨時暢通，在特殊情況下， 15分鐘能到達班組，超過規(guī)定者，按原制度考核。報到人員每次有20元錢獎勵。
各罰款20元。換班時，副班原則不得上正班及以上人員崗位，影響工作安排時，視為不能參加工作的人員為脫崗，罰款200元。
4、備用人員的管理。備用人員由各組組長按順序排列備用，在不影響工作的情況下，可以離開萬源城，但必須經(jīng)組長及班長同意。備用人員離開萬源城后，必須保證手機暢通，以便工作有變化時，及時通知及安排。以上違反者，每次罰款50元。
5、控制樓8：0012：00及14：2018：00必須有人，并不得睡覺，違者罰款100元。主控6樓原則上24小時有人值班，若有特殊情況需要離開，必須經(jīng)組長及班長同意，盡快返回，并采取辦法，保證不能漏接電話。不得以任何理由出現(xiàn)未接值班電話現(xiàn)象，違者當事人罰款200元，小組扣2分。有檢查或其它特殊情況時，服從統(tǒng)一安排。
6、年休安排。班組人員按電業(yè)局文件要求，可以年休，但必須于月底前報班長，下月年休，以便工作安排。在工作較多或上班人員較少的情況下，班組有權進行調(diào)整。
7、其它未盡事宜，有標準的按原標準執(zhí)行，無標準的，班組討論后決定。
8、績效實行出勤制，每天30分（含備用）。
人/天。
萬源運維班
2015-1-3
(二)???????????值班的交接-班：
4.?????交接-班內(nèi)容主要包括：上級指令、通知；值班工作情況和系統(tǒng)運行狀態(tài)；發(fā)生的問題及處理結果；待辦事項；維修器材、儀器儀表、工具、資料配套及定位放置情況和報表填寫情況等。
5.?????接-班人員必須認真檢查交接事項，如有不明確的問題，應立即核實澄清，并在值班日志上簽字。
6.?????下列情況不得交接-班：
1)?????上一班運行情況未交代清楚。
2)?????下一班未到或未經(jīng)主管同意指定合適的代領班人時。
3)?????接-班人員有醉酒現(xiàn)象或其它神態(tài)不清而未找到頂班人時。
4)?????設備故障影響運行時。
(三)???值班要求：
1.???????值班人員必須堅守值班崗位，確保24小時有人值班，認真履行職責；
3.???????值班期間不得做與工作無關的事；
4.???????加強設備巡視，網(wǎng)絡監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時報告；
5.???????值班人員應有強烈的'責任心，爭取在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
6.???????認真填寫值班記錄，不得亂寫亂畫和擅自撕毀；
8.???????值班人員應要熟悉機房設備，熟悉網(wǎng)絡及線路的基本情況；
10.???值班人員應熟練掌握故障險情的處理流程，遇事沉著冷靜；???
對于違反值班規(guī)定，或責任心不強造成不良影響的，追究值班人員的責任。
運維協(xié)議管理篇十五
一、引言（200字）
運維（DevOps）管理是指將軟件開發(fā)（Development）與信息技術運維（Operations）相結合的管理方法。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，企業(yè)對運維管理的要求越來越高。在長期的實踐中，我深入研究和探索了各種實用的運維管理方法，并有了一些心得體會。本文將從規(guī)劃、工具、團隊、監(jiān)控和持續(xù)改進等方面，分享一些我在運維管理中的經(jīng)驗和心得體會。
二、規(guī)劃（200字）
在運維管理中，規(guī)劃是至關重要的一環(huán)。首先，需要制定一份詳細的運維策略和計劃，明確各項工作的重點和時間表。其次，要根據(jù)企業(yè)需求和實際情況，制定合理的運維目標，確保整個團隊朝著共同的目標努力。此外，還要建立有效的溝通機制，與開發(fā)團隊和其他相關部門保持良好的溝通，共同解決問題。通過合理的規(guī)劃，能夠有效提高運維管理的效率和質量。
三、工具（200字）
運維管理依賴于一系列的工具來完成各項任務。選擇合適的工具是提高運維效率的關鍵。在工具選取時，需要綜合考慮工具的功能、易用性、性能等方面的因素。例如，可以使用自動化部署工具來加快應用程序的發(fā)布流程；使用監(jiān)控工具來及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障；使用容器技術來實現(xiàn)輕量級的應用部署等。除了選擇現(xiàn)成的工具，還可以根據(jù)具體需求自行開發(fā)定制化工具，提高運維效果。
四、團隊（200字）
一個高效、協(xié)作的運維團隊是成功的關鍵。首先，要重視團隊建設，注重成員的培訓和發(fā)展，使其具備全面的技術能力和合作意識。其次，在團隊管理方面，可以采用敏捷開發(fā)的方法，實行小團隊、小步快跑的原則，加強團隊協(xié)作和溝通，提高工作效率。另外，還可以建立知識庫和經(jīng)驗分享平臺，給團隊成員提供學習和交流的機會。通過這些方式，可以建立起一支高效、穩(wěn)定的運維團隊。
五、監(jiān)控和持續(xù)改進（400字）
運維管理中，監(jiān)控是非常重要的一項工作。通過監(jiān)控系統(tǒng)可以實時了解應用程序和系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在監(jiān)控方面，可以采用自動化運維的方法，實現(xiàn)對各項指標的實時監(jiān)控和報警。此外，還可以建立性能測試和容量規(guī)劃機制，提前預測和解決系統(tǒng)瓶頸，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠性。
除了監(jiān)控，持續(xù)改進也是運維管理中的重要環(huán)節(jié)。運維工作中常常會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，需要與時俱進，不斷學習和改進。可以定期進行技術分享和知識培訓，引進新技術和方法，提高團隊整體素質。同時，也要注重總結和反思自身的工作，在反饋中不斷完善運維流程和策略。通過持續(xù)的改進，能夠不斷提高運維管理的水平和效果。
六、總結（200字）
在運維管理中，規(guī)劃、工具、團隊、監(jiān)控和持續(xù)改進是關鍵的要素。通過合理規(guī)劃、選擇合適的工具、建立高效的團隊、做好監(jiān)控和持續(xù)改進，可以提高運維管理的效率和質量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。而在實踐中，我們也要不斷學習和探索，跟上科技的發(fā)展步伐，適應變化的需求，不斷提升自身的運維能力。我相信，只有持續(xù)學習和改進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
運維協(xié)議管理篇十六
總結這事，說易也難。如果只是單純地羅列一下這一年自己都干了點什么工作，相信這難不倒大家，但要用一份總結不僅表明這一年做了哪些工作，還要說清楚工作成效，甚至為明年的工作提出改進的建議，這就不是那么簡單的了。
作為it運維管理人員，除了自己的工作表現(xiàn)，更肩負著整個企業(yè)it系統(tǒng)健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結更應該傾向于結合本單位整體運維情況，以便于來年it工作的有序發(fā)展。
那么，it運維管理員如何寫好一份年終總結呢?我建議可以從以下幾個方面入手：
作為整個企業(yè)的it管家，首先應該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸。比如說：
現(xiàn)在的it規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡鏈路總長是多少?網(wǎng)絡設備和服務器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚有什么的問題以后，還應該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的資產(chǎn)圖便被輕松地繪制出來了。
it系統(tǒng)說到底是為業(yè)務來服務的，一個企業(yè)里，最重要的應該就是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以it運維管理員的總結里，必然不能缺少對業(yè)務系統(tǒng)保障情況的描述。
當然我們首先也應該勾勒出業(yè)務的大體形象：目前我們所有的.業(yè)務系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業(yè)務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態(tài)如何?這樣我們先直觀地把業(yè)務系統(tǒng)介紹給大家。
通過以上的梳理和總結，相信看到報告的人都會對這一年的業(yè)務系統(tǒng)情況有一個相對清晰的了解了。
理清了資產(chǎn)和業(yè)務情況，還應該對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務的sla?這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進行了解。
一份年終總結，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業(yè)界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業(yè)的it規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結合之前對業(yè)務使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些it系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
運維協(xié)議管理篇十七
甲方：
乙方：
1、作業(yè)前應進行檢查，確認一切齊全完好，大臂和鏟斗運動范圍內(nèi)無障礙物和其他人員，鳴笛示警后方可作業(yè)。
2、正鏟作業(yè)時，作業(yè)面應不超過本機性能規(guī)定的最大開挖高度和深度。在拉鏟或反鏟作業(yè)時，挖掘機履帶或輪胎與作業(yè)面邊緣距離不得小于1.5m。
3、挖掘機在平地上作業(yè)，應用制動器將履帶(或輪胎)剎住、楔牢。
4、取土、卸土不得有障礙物，在挖掘時任何人不得在鏟斗作業(yè)回轉半徑范圍內(nèi)停留。裝車作業(yè)時，應待運輸車輛停穩(wěn)后進行，鏟斗應盡量放低，并不得砸撞車輛，嚴禁車箱內(nèi)有人，嚴禁鏟斗從汽車駕駛室頂上越過。卸土時鏟斗應盡量放低，但不得撞擊汽車任何部位。
5、行走時臂桿應與履帶平行，并制動回轉機構，鏟斗離地面宜為1m。行走坡度不得超過機械允許最大坡度，下坡用慢速行駛，嚴禁空擋滑行。轉彎不應過急，通過松軟地時應進行鋪墊加固。
6、作業(yè)時，必須待機身停穩(wěn)后再挖土，鏟斗未離開作業(yè)面時，不得作回轉行走等動作，機身回轉或鏟斗承載時不得起落吊臂。
7、現(xiàn)場作業(yè)時，必須注意地下管線、電纜的'深度，地下管線不明確時，必須有專人指揮進行操作。
8、駕駛司機離開操作位置，不論時間長短，必須將鏟斗落地并關閉發(fā)動機。
9、不得用鏟斗吊運物料。
10、發(fā)現(xiàn)運轉異常時應立即停機，排除故障后方可繼續(xù)作業(yè)。
11、駕駛司機必須按照操作規(guī)程及現(xiàn)場專業(yè)人員只會操作，否則發(fā)生人身傷亡、設備事故的不安全情況，責任由乙方負責。
12、本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：乙方：
年月日年月日
運維協(xié)議管理篇十八
1.管理目的?
項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).?
2.運維人員要求?
2.1 運維人員資源要求.?
2.2 人員技術要求.?
按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.?
2.3 運維人員考勤要求?
要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.?
2.4 運維人員的考核?
3.項目運維雙方接口?
甲方管理接口人:?
許勝凱 (甲方一卡-通小組組長), 電話: 13574871203，郵箱：
http:// 甲方客服專員 :?
4. 客戶關系處理要求?
1. 直接客戶關系維護?
5.工作內(nèi)容?
主動巡檢要求:?
４． 主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。 ?故障處理：?
4. 客戶回訪?
1. 甲方客戶專員，每月電話回訪移動及最終用戶，并統(tǒng)計回訪結果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回訪結果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。
為統(tǒng)一規(guī)范湖北省電子政務應用系統(tǒng)（以下簡稱“應用系統(tǒng)”）的運行維護管理工作?,?保障應用系統(tǒng)正常運行，滿足為社會公眾服務和政務工作需要，依據(jù)國家和《湖北省信息化條例》等有關法律法規(guī)、標準規(guī)范，結合本省實際，制定本辦法。
應用系統(tǒng)是指省本級各部門（單位）為提高服務水平和行政效率，運用信息技術，依托省電子政務網(wǎng)實現(xiàn)政務信息資源采集、共享、交換和跨部門協(xié)同辦公，并在政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務門戶網(wǎng)站上提供服務的業(yè)務系統(tǒng)。
責任單位是指負責省電子政務應用系統(tǒng)支撐平臺、各應用系統(tǒng)、政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務門戶網(wǎng)站運行維護的省直相關部門（單位）。
應用系統(tǒng)運行維護管理，應當遵循“滿足應用、統(tǒng)一規(guī)范、資源共享、保障安全”的原則，確保數(shù)據(jù)更新、比對、共享的自動、實時、同步，應用系統(tǒng)正常持續(xù)運行、有效提供服務。應用系統(tǒng)運行維護的年度經(jīng)費安排，按照省財政有關規(guī)定執(zhí)行。
本辦法是省電子政務應用系統(tǒng)正常運行和日常維護、信息系統(tǒng)資源利用和安全管理等工作的基本規(guī)章制度，接入省電子政務網(wǎng)的應用系統(tǒng)各責任單位均應遵守本辦法。各地可參照本辦法制定相關制度。
在省電子政務工作領導小組統(tǒng)一領導下，省電子政務工作領導小組辦公室（以下簡稱“省電子政務辦”）負責指導和協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理省電子政務應用支撐平臺及應用系統(tǒng)運行維護。
省電子政務中心是省電子政務網(wǎng)絡與應用支撐平臺責任單位，負責承擔支撐平臺及托管應用系統(tǒng)的日常運行維護工作，實施應用系統(tǒng)推廣、培訓交流、運維服務，協(xié)同相關責任單位實施信息資源建設，分析研究并定期向省電子政務辦報送支撐平臺及各應用系統(tǒng)運行情況。
各應用系統(tǒng)責任單位負責相關應用系統(tǒng)建設與運行維護工作。定期檢查與維護部署在本單位的電子政務軟、硬件設備，做好數(shù)據(jù)資源采集、共享、交換與更新工作。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站責任單位負責相關網(wǎng)站建設與維護工作，確保各應用系統(tǒng)在網(wǎng)站發(fā)布信息合法性與實效性，與支撐平臺責任單位、各應用系統(tǒng)責任單位保持有效溝通和協(xié)同服務。
省電子政務中心具體承擔應用系統(tǒng)支撐平臺的運行維護工作。
（一）維護和管理應用系統(tǒng)支撐平臺環(huán)境及相關支撐軟件，確保支撐平臺正常工作。
（二）維護和管理平臺數(shù)據(jù)庫，監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運行使用情況，發(fā)現(xiàn)并及時解決數(shù)據(jù)庫中存在的問題，確保平臺數(shù)據(jù)庫正常工作。
（三）配合各責任單位，確保托管在支撐平臺責任單位的應用系統(tǒng)正常工作，數(shù)據(jù)完整可用，及時更新。
（四）協(xié)同各責任單位預防和解決前置服務器故障，及時做好相關協(xié)調(diào)與服務工作，確保前置服務器數(shù)據(jù)庫與中心數(shù)據(jù)庫自動、實時、同步交換數(shù)據(jù)。
（五）對軟件運行情況進行日常監(jiān)控，定期檢查電子政務平臺支撐軟件日志。
（六）每年度內(nèi)定期研究分析應用支撐平臺運行情況，以及應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、更新和共享情況，提出支撐平臺運行報告和建議，并報送省電子政務辦。
應用系統(tǒng)責任單位負責承擔設置在其內(nèi)部的省電子政務前置設備運行維護工作。
（一）為前置服務器提供良好運行環(huán)境，保證前置服務器不間斷運行。
（二）自動、實時更新前置數(shù)據(jù)庫，確保前置數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步性、一致性和可用性。保證前置數(shù)據(jù)庫不間斷運行。
（三）定期備份前置數(shù)據(jù)庫，制定數(shù)據(jù)災難恢復方案，確保信息安全。
（四）省電子政務前置設備出現(xiàn)故障要在四小時內(nèi)向省電子政務中心反饋，及時解決前置服務器及前置數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的各種問題。
負責省電子政務網(wǎng)絡平臺線路接入的運營單位應保障省電子政務網(wǎng)線路暢通穩(wěn)定，接入帶寬符合要求，數(shù)據(jù)傳輸安全可靠。相關軟硬件產(chǎn)品供應商應做好產(chǎn)品售后服務工作，配合相關單位及時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。
各責任單位對應用系統(tǒng)的維護與管理，應定崗、定人、定責，制定工作制度，建立工作機制，確保應用系統(tǒng)運行維護管理工作的持續(xù)性和有效性。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站運行維護工作應做到加強自身建設與廣泛協(xié)調(diào)各責任單位相結合。
（一）省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運行維護管理機構，負責審核、鏈接并定期復審省電子政務辦統(tǒng)一規(guī)定的、由各責任單位提供的互聯(lián)網(wǎng)上應用系統(tǒng)鏈接地址，開展政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的日常運行維護和更新工作。
（二）省政務門戶網(wǎng)站的運行維護管理由省電子政務中心負責，欄目及重要內(nèi)容的審定由省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運行維護管理機構與省電子政務辦共同負責。
（三）應用系統(tǒng)責任單位應及時為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站提供應用系統(tǒng)信息內(nèi)容保障。
（四）應用系統(tǒng)責任單位要確保提供給省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站的功能頁面隨時可訪問、可用。
（五）省政府門戶網(wǎng)站編輯部作為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶建設維護單位，要遵循全省電子政務統(tǒng)一標準、規(guī)范，滿足省電子政務主管部門提出的`工作要求，逐步建立、完善相關業(yè)務工作的管理辦法與考核機制。
（六）未經(jīng)省電子政務辦同意，相關責任部門不得擅自變更在省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務門戶網(wǎng)站上運行的應用系統(tǒng)鏈接。
各應用系統(tǒng)責任單位具體承擔相關應用系統(tǒng)的運行維護工作。
（一）部署在應用服務器上或前置服務器上的應用系統(tǒng)的運行維護工作由各應用系統(tǒng)責任單位負責，確保應用系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的實時、同步、完整和安全。
（二）托管在省電子政務中心服務器上的應用系統(tǒng)的運行維護工作，由省電子政務中心和應用系統(tǒng)責任單位共同負責。
（三）應用系統(tǒng)責任單位應按要求提供數(shù)據(jù)接口程序，通過省電子政務網(wǎng)為其它應用系統(tǒng)提供服務，定期檢查接口程序運行狀態(tài)，確保其正常運行和協(xié)同共享。
分級部署在市州的電子政務應用系統(tǒng)，由負責相關應用系統(tǒng)的責任單位落實管理責任，健全運行維護機制，確保省、市州電子政務多級應用系統(tǒng)同步更新、運行穩(wěn)定。
應用系統(tǒng)相關資源的備份管理：應用系統(tǒng)開發(fā)建設和升級改造的源代碼、項目開發(fā)及實施文檔、數(shù)據(jù)交換配置文檔、系統(tǒng)部署文檔等相關資料，由應用系統(tǒng)開發(fā)單位提交各責任單位歸檔管理和省電子政務中心集中備份管理；應用系統(tǒng)項目建設驗收時或升級改造完成后，各責任單位應將此類資料備份封存提交省電子政務中心簽收，同時提交省電子政務辦存檔，統(tǒng)一管理。
省電子政務辦負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省電子政務網(wǎng)信息資源的規(guī)劃、整合、交換和共享，省電子政務中心會同相關信息資源責任單位建設實施。
省電子政務信息資源共享、交換，需符合省電子政務網(wǎng)數(shù)據(jù)交換標準。各應用系統(tǒng)責任單位應當充分利用省電子政務網(wǎng)及其信息安全基礎設施，建立健全政務信息交換機制，實現(xiàn)互聯(lián)互通和資源共享。
已提供共享信息的各應用系統(tǒng)責任單位、省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站責任單位、省政務門戶網(wǎng)站責任單位不得擅自取消應用系統(tǒng)欄目，停止應用系統(tǒng)共享或延遲更新。確有特殊原因，應提前告知省電子政務中心，并向省電子政務辦提出書面申請。未經(jīng)省電子政務辦批準，不得擅自取消和停止應用系統(tǒng)欄目、信息共享或延遲更新。
各責任單位必須遵守國家和省電子政務網(wǎng)信息安全規(guī)定和標準規(guī)范，不得利用互聯(lián)網(wǎng)和省電子政務網(wǎng)從事危害國家利益等違法犯罪活動。
各應用系統(tǒng)應按照省電子政務統(tǒng)一要求，使用省電子政務辦授權發(fā)放的、符合國家電子簽名法的數(shù)字證書進行身份認證。建立訪問控制與授權管理、信息審計跟蹤、應用系統(tǒng)故障處理、數(shù)據(jù)備份和恢復等機制，采取安全等級保護措施，配套管理制度。
各責任單位要按照“上網(wǎng)不涉密、涉密不上網(wǎng)”和“誰上網(wǎng)誰負責”的原則，明確信息采集、發(fā)布、維護的規(guī)范程序，對上網(wǎng)信息進行審查。
各應用系統(tǒng)責任單位應配合?省電子政務中心及時解決影響應用系統(tǒng)業(yè)務運行的各類網(wǎng)絡信息安全事件。遺失或泄露帳戶、數(shù)字證書的應立即向省電子政務中心備案。
第七章?監(jiān)督管理
省電子政務辦定期檢查應用系統(tǒng)建設情況，系統(tǒng)運行維護情況，政務信息資源更新、共享與公開情況，以及利用省電子政務網(wǎng)平臺開展網(wǎng)上審批和協(xié)同辦公情況，并予以通報。
發(fā)現(xiàn)有違反《湖北省信息化條例》有關規(guī)定行為的，按照該條例相關規(guī)定進行處罰。
對已建應用系統(tǒng)運行不正常、在省政府門戶網(wǎng)站或省政務門戶上的鏈接失效、不按有關要求提供相關共享數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)維護不及時、不準確、不完整，以及擅自在省級相關門戶網(wǎng)站取消應用系統(tǒng)欄目，停止應用系統(tǒng)共享或延遲更新的，由省電子政務辦予以通報批評。未及時整改逾一個月的，省電子政務辦將會同省財政廳在安排部門年度預算時，扣減相關責任部門（單位）電子政務系統(tǒng)運行維護費用，并提請省電子政務工作領導小組，二年內(nèi)不予安排相關責任單位申報的省級電子政務項目。
第八章附?則
本辦法由省電子政務辦負責解釋。
本辦法自印發(fā)之日起施行。
運維協(xié)議管理篇十九
如何建設一支能夠解決問題、創(chuàng)造價值、有活力的、不斷進取的it運維團隊，并帶領這支團隊，充分發(fā)揮這個團隊的優(yōu)勢力量，是運維業(yè)務有效開展的關鍵。運維 策略是直接體現(xiàn)運維業(yè)務的經(jīng)濟價值所在。好的運維措施、方法可以延長設備使用壽命，充分發(fā)揮該設備、物品應有的作用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟價值;錯誤的運維措 施、方法可能縮短設備使用壽命或毀壞設備，嚴重時會帶來一場巨大的災難。信息安全是it運維質量最重要的指標之一，只有通過有效、可行的管理、監(jiān)控手段才 能降低安全風險，防止重要數(shù)據(jù)泄漏，保障數(shù)據(jù)安全。
it運維隊伍組成
it運維涉及的專業(yè)有：網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、服務器(包括小型機)、存儲、桌面運維、視頻會議、門戶、美工、業(yè)務管理系統(tǒng)等。這些專業(yè)的專業(yè)性很強， 需要專業(yè)化人才進行運維管理。各專業(yè)知識面不一樣，能從事運維工作的業(yè)務面也不一樣。如從事網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)專業(yè)的運維人員可以從事桌面運維工作，但從事桌 面的運維人員不一定能從事網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、存儲維護工作。對涉及信息安全的專業(yè)必須分開運維，如網(wǎng)絡權限、數(shù)據(jù)庫權限、操作系統(tǒng)權限、存儲權限、業(yè)務管理系 統(tǒng)權限管理這幾個專業(yè)必須獨立，不得互相兼用，但做技術的可以兼用。it運維中技術難度低的工作，工作量較大，人員需求較多，而技術難度高的工作，工作量 相對小，人員需求相對較少。因此以上提到的每個專業(yè)的人員都必須有，但總的工作可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
it運維管理?人 員較少，工作量大，因此對人員專業(yè)面、專業(yè)素質要求高。對重要專業(yè)要能吃得透，在項目建設中能把握住方案的要害，所組建的設備、系統(tǒng)平臺既要保證運行可 靠、高效，還要不浪費，而且便于維護。在運維中要能制定合理可行的運維策略，完全了解所管轄的設備運行和停運的風險。在指揮運維作業(yè)時，能指出不規(guī)范或錯 誤的操作，能意識到相應的風險，并能做到不瞎指揮，不違章指揮。
運維人員按專業(yè)設組，每個組至少有一名技術專家，該專家負責解決該專業(yè)的疑難問題，根據(jù)日常運維業(yè)務量配備相應的技術人員，在信息安全不互斥的情況下可以兼用。
對以下兩個專業(yè)特別指出：
一是網(wǎng)絡專業(yè)，該專業(yè)覆蓋面大，專業(yè)性強，影響面大，因此從事網(wǎng)絡專業(yè)人員的數(shù)量有一定要求，并具有5年及以上網(wǎng)絡從業(yè)經(jīng)驗。專 業(yè)上具有以下能力：能夠獨立配置該公司所有品牌的網(wǎng)絡設備，能夠隨意組網(wǎng)，能夠優(yōu)化網(wǎng)絡設備的安全策略，能夠利用常用工具快速查找、分析、處理故障。
二是 數(shù)據(jù)庫專業(yè)，該專業(yè)風險大，數(shù)據(jù)庫一旦故障可能造成所有業(yè)務管理系統(tǒng)中斷，嚴重會造成數(shù)據(jù)丟失，帶來無法彌補的損失。因此必須取得dba證書，并具有5年 及以上從事數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護工作經(jīng)驗的，才能獨立從事數(shù)據(jù)庫維護工作。
隨著企業(yè)信息化建設的完善，企業(yè)信息化建設的重點逐漸從項目建設向系統(tǒng)運維轉移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應當根據(jù)企業(yè)的實際情況，結合?it?運營的特點，著力打造一支高效運作的運維團隊，為企業(yè)運營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術的部門轉為面向服務的部門。相對于技術能力，企業(yè)對?it?運維團隊組織、流程和服務能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運維團隊具有如下特點：
1.?工作獨立性強與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運維團隊由于其技術性的特征，?it?團隊成員在進行具體技術性工作時，更多依賴其技術能力，另一方面，企業(yè)?it?運維團隊在為企業(yè)其他組織提供服務與技術支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團隊成員技術能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運維團隊成員時，必然會重視技術能力、工作經(jīng)驗與資歷的考察，因此，團隊成員通常具備與其崗位相當?shù)募夹g能力。?it?運維團隊成員通常受到過較高的學歷教育，加上信息化工作技術性強，結構化程度高，對工作結果的.考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術通用性強，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應當將信息運營作為企業(yè)的重要職能，尤其應當根據(jù)?it?運維工作、?it?人員的特點，切實做好企業(yè)?it?運維團隊建設工作，并應將團隊服務能力建設一項長期重點工作。
1. it?運維團隊的組織建設
it?團隊組織建設的目標是提高團隊成員的穩(wěn)定性，提升團隊協(xié)同工作能力。
it?運維團隊成員素質高，多數(shù)是其專業(yè)領域的專家，團隊經(jīng)理首先要把對團隊成員的尊重貫穿在團隊日常工作之中，要尊重他們的知識與技術，更應尊重他們的人格。其次，要重視團隊成員的培訓工作，這不僅是因為it?技術日新月異，只有加強培訓，?it?團隊才能滿足企業(yè)運營對信息化建設的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓，通過不斷提升團隊成員技術素質，來持續(xù)滿足團隊成員自我實現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導?it?技術人員關注公司戰(zhàn)略、參與公司各項管理活動，提高團隊成員的使命感與歸屬感。
在團隊協(xié)同性方面，需要關注三個問題。一是團隊經(jīng)理應當在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀，在團隊內(nèi)部進行適當分工，合理設置崗位，明確崗位職責，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團隊服務流程設計中要關注協(xié)同，關注團隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關注團隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運維工作中，通過專題培訓、個案指導、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運維團隊執(zhí)行能力建設
it?運維團隊執(zhí)行能力建設的目標是使團隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運維各項任務，而最終目標則是使?it?運維團隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務。
達到上述目標首先要解決是團隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認為，?it?團隊是一個技術性很強的組織，團隊經(jīng)理應當首先是專業(yè)領域的技術帶頭人，可以帶領、指導團隊成員完成各項工作任務。事實上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應用程度日趨復雜，專業(yè)分工日益精細，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導下屬開展工作，其結果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團隊的領導者，團隊經(jīng)理應當把影響權作為其權利的首要來源。團隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設各個專業(yè)領域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務現(xiàn)狀，在團隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團隊成員。但是在具體問題處理中，團隊經(jīng)理要減少對團隊成員工作的干預，在滿足團隊服務水平、保證業(yè)務運營的前提下，應當由團隊成員自主與業(yè)務部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標準。作為團隊經(jīng)理，其職責應當是引導、帶領團隊成員進行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團隊經(jīng)理應當組織相關人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術問題交由專業(yè)人員處理。
團隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強化團隊成員的自主意識，從而不斷提高團隊成員工作的自主性，使每一個團隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團隊建設成為自治理的組織。
3. it?運維團隊制度建設
it?運維經(jīng)理的重要任務之一就是進行團隊制度建設，?it?運維制度要以團隊成員共同遵守的技術規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運維團隊的高效運行。?it?運維制度建設的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進等三個方面。制度制訂由運維經(jīng)理發(fā)起，要求團隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達成一致。制度制訂完成，?it?作為運維經(jīng)理，其主要職責是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進措施。制度運行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運行情況，對制度進行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運維團隊服務能力建設當成企業(yè)信息化建設的長期任務，要從組織建設、執(zhí)行能力建設、制度建設三個方面入手，通過持續(xù)改進，將企業(yè)?it?運維團隊打造成一支融入企業(yè)整體運營、具體?it團隊鮮明特色的，高效運作的組織，從而體現(xiàn)?it?運維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
運維協(xié)議管理篇二十
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結合工作實際，制度本制度。
一、遵守國家有關法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴禁通過網(wǎng)絡進行任何黑客活動和性質類似的破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。
二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統(tǒng)的政策運行。
三、嚴格管理操作系統(tǒng)賬號，定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權限分配。
四、當管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時，應及時修復；若當時無法修復，則需要向上級政務中心管理人員匯報。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間，要保障服務器24小時正常運行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新啟用備份。
運維協(xié)議管理篇二十一
1.負責實驗室儀器設備的日常維護,解決日常使用過程中儀器設備出現(xiàn)的故障。
2.負責實驗室儀器/設備周期性維護。
3.負責實驗儀器設備的內(nèi)部、外部校驗。
4.負責實驗室儀器設備的操作與維護、校驗規(guī)程的編寫和修改,并對儀器設備的使用人員進行必要的培訓。
5.負責實驗室儀器設備的確認,包括確認方案與報告的編寫。
6.負責年度校驗、維護計劃的制訂,并按計劃追蹤維護和校驗的狀態(tài)執(zhí)行情況。
7.負責實驗室儀器設備臺賬的建立整理更新。
8.負責留樣與標準品冰箱溫度的日常監(jiān)控。
9.負責復核分析原始記錄和報告,在需要的時候放行中間體和成品。