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物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇一
2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;
4、對(duì)公司決策的制定與實(shí)施;
7、建立和維護(hù)4s店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯?jìng)爭(zhēng)者;
8、建立4s店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程;
9、負(fù)責(zé)4s店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇二
職責(zé)：
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作;
3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、負(fù)責(zé)花藝、陽(yáng)臺(tái)花園的產(chǎn)品推薦;
任職資格：
1、招全職培養(yǎng)花藝師，18—23歲;
2、園藝相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生;
3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞;
4、會(huì)插花，可接受專業(yè)培訓(xùn)
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇三
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。
3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。
4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5.處理服務(wù)過(guò)程中的客戶抱怨。
6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區(qū)域的5s管理
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇四
2、配合重要接待、大型活動(dòng)和會(huì)議組織，包括準(zhǔn)備、過(guò)程和收尾;
3、協(xié)助公司檔案管理等工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)人事行政表格管理，比如考勤、辦公用品領(lǐng)用等;
5、快遞接發(fā)、名片制作、綠植等行政日常事務(wù)管理;
6、完成公司上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇五
- 分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);
- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確?？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇六
1.負(fù)責(zé)出版物、印刷行業(yè)、書報(bào)刊發(fā)行管理工作。
2.負(fù)責(zé)內(nèi)部報(bào)紙、期刊、內(nèi)部資料性圖書審讀審批工作。
3.負(fù)責(zé)印刷企業(yè)審核審批工作。
4.負(fù)責(zé)圖書發(fā)行單位的審核、審批工作。
5.組織開展“掃黃打非”工作，凈化出版物市場(chǎng)。
6.負(fù)責(zé)出版物市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和從業(yè)人員的培訓(xùn)、考核。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇七
2.負(fù)責(zé)公司包裹、信件收發(fā);
3.負(fù)責(zé)公司來(lái)人來(lái)訪接待;
4.負(fù)責(zé)公司會(huì)議活動(dòng)服務(wù);
5.負(fù)責(zé)提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待、辦事引領(lǐng)等服務(wù);
6.負(fù)責(zé)按甲方要求與為公司提供其他服務(wù)的第三方單位對(duì)接;
7.疫情期間測(cè)溫、防控等相關(guān)工作;
8.其他臨時(shí)性工作安排。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇八
1.通過(guò)聽課、走訪班部和參加學(xué)員座談，了解和反映主體班次教學(xué)情況。
2.了解和反映各教研部教學(xué)工作的新經(jīng)驗(yàn)。
3.編印、發(fā)放《教學(xué)情況》。
4.參與組織全校性的教學(xué)觀摩等活動(dòng)，并及時(shí)作出總結(jié)。
5.發(fā)放、收集和整理《學(xué)員評(píng)教表》，并及時(shí)反饋給各教研部和授課教師。
6.配合做好全校性教學(xué)檢查和評(píng)獎(jiǎng)的具體組織工作。
7.對(duì)黨校教學(xué)開展專題調(diào)研，提出教學(xué)改革的建設(shè)性意見。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇九
1、 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的登記、接待工作、酒店餐飲、各類票務(wù)的預(yù)訂工作。
2、負(fù)責(zé)行政類通知的發(fā)放(含短信平臺(tái)的管理與應(yīng)用)
3、負(fù)責(zé)公司檔案的整理及歸檔管理。
4、負(fù)責(zé)各類福利的申請(qǐng)采購(gòu)及發(fā)放(節(jié)慶、婚慶、工地慰問(wèn)等)
5、負(fù)責(zé)考勤管理、辦公區(qū)域值班管理，辦公區(qū)域5s管理及環(huán)境綠化的管理。
7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及日常辦公用品采購(gòu)，并做好領(lǐng)用管理
8、面試人員通知及個(gè)人信息采集、新員工入職后勤保障
9、集團(tuán)公司及相關(guān)外聯(lián)部門日常溝通與協(xié)調(diào)。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十
2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;
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物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十一
前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。
二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
前臺(tái)每日工作重點(diǎn)
一、每日開店前
1、服裝、僅容：
(l)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。
(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。
(3)頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無(wú)異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。
3、做好清潔工作：
(l)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。
(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
(4)音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準(zhǔn)備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。
(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
7、表格檢查：
三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。
8?咨詢所需手冊(cè)：
產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：
贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)
布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。
10、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備：
(l)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。
(2)音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。
12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)
1、前臺(tái)禮儀：
(1)賣場(chǎng)禮節(jié)
a.隨時(shí)隨地保持微笑。
b.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。
c.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。
d.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說(shuō)明原委。
e.對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。
f.不得有欺騙顧客之言行。
g.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。
h.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
i.服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要
時(shí)給予適當(dāng)安撫。
j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢問(wèn)。
l.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。
m.應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n.己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。
0.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
p.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
a.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。
b.切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。
c.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語(yǔ)方面：
a.避免使用回頭禪。
b.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語(yǔ)，太多與太少都不好。
c.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。
d.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。
e.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。
f.不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。
g.不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。
h.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。
(4)態(tài)度方面：
a.不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采。無(wú)表情或冷漠
b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。
c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。
d.可打量或偷窺顧客。
e.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。
(5)行為方面：
a.不得瞪著眼睛看顧客。
b.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。
c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e.不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。
f.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。
g.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。
h.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。
i.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。
j.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。
k.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。
l.工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。
n.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。
0.不得躺下或姿勢(shì)不雅。
p.不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)(例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播)。q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。
2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。
4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。
6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。
7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)
(l)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示拒，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。
(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十二
-分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);
-定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;
-監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;
-及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率;
-監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確?？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇一
2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;
4、對(duì)公司決策的制定與實(shí)施;
7、建立和維護(hù)4s店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯?jìng)爭(zhēng)者;
8、建立4s店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程;
9、負(fù)責(zé)4s店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇二
職責(zé)：
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作;
3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、負(fù)責(zé)花藝、陽(yáng)臺(tái)花園的產(chǎn)品推薦;
任職資格：
1、招全職培養(yǎng)花藝師，18—23歲;
2、園藝相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生;
3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞;
4、會(huì)插花，可接受專業(yè)培訓(xùn)
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇三
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。
3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。
4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5.處理服務(wù)過(guò)程中的客戶抱怨。
6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區(qū)域的5s管理
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇四
2、配合重要接待、大型活動(dòng)和會(huì)議組織，包括準(zhǔn)備、過(guò)程和收尾;
3、協(xié)助公司檔案管理等工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)人事行政表格管理，比如考勤、辦公用品領(lǐng)用等;
5、快遞接發(fā)、名片制作、綠植等行政日常事務(wù)管理;
6、完成公司上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇五
- 分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);
- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確?？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇六
1.負(fù)責(zé)出版物、印刷行業(yè)、書報(bào)刊發(fā)行管理工作。
2.負(fù)責(zé)內(nèi)部報(bào)紙、期刊、內(nèi)部資料性圖書審讀審批工作。
3.負(fù)責(zé)印刷企業(yè)審核審批工作。
4.負(fù)責(zé)圖書發(fā)行單位的審核、審批工作。
5.組織開展“掃黃打非”工作，凈化出版物市場(chǎng)。
6.負(fù)責(zé)出版物市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和從業(yè)人員的培訓(xùn)、考核。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇七
2.負(fù)責(zé)公司包裹、信件收發(fā);
3.負(fù)責(zé)公司來(lái)人來(lái)訪接待;
4.負(fù)責(zé)公司會(huì)議活動(dòng)服務(wù);
5.負(fù)責(zé)提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待、辦事引領(lǐng)等服務(wù);
6.負(fù)責(zé)按甲方要求與為公司提供其他服務(wù)的第三方單位對(duì)接;
7.疫情期間測(cè)溫、防控等相關(guān)工作;
8.其他臨時(shí)性工作安排。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇八
1.通過(guò)聽課、走訪班部和參加學(xué)員座談，了解和反映主體班次教學(xué)情況。
2.了解和反映各教研部教學(xué)工作的新經(jīng)驗(yàn)。
3.編印、發(fā)放《教學(xué)情況》。
4.參與組織全校性的教學(xué)觀摩等活動(dòng)，并及時(shí)作出總結(jié)。
5.發(fā)放、收集和整理《學(xué)員評(píng)教表》，并及時(shí)反饋給各教研部和授課教師。
6.配合做好全校性教學(xué)檢查和評(píng)獎(jiǎng)的具體組織工作。
7.對(duì)黨校教學(xué)開展專題調(diào)研，提出教學(xué)改革的建設(shè)性意見。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇九
1、 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的登記、接待工作、酒店餐飲、各類票務(wù)的預(yù)訂工作。
2、負(fù)責(zé)行政類通知的發(fā)放(含短信平臺(tái)的管理與應(yīng)用)
3、負(fù)責(zé)公司檔案的整理及歸檔管理。
4、負(fù)責(zé)各類福利的申請(qǐng)采購(gòu)及發(fā)放(節(jié)慶、婚慶、工地慰問(wèn)等)
5、負(fù)責(zé)考勤管理、辦公區(qū)域值班管理，辦公區(qū)域5s管理及環(huán)境綠化的管理。
7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及日常辦公用品采購(gòu)，并做好領(lǐng)用管理
8、面試人員通知及個(gè)人信息采集、新員工入職后勤保障
9、集團(tuán)公司及相關(guān)外聯(lián)部門日常溝通與協(xié)調(diào)。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十
2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;
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物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十一
前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。
二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
前臺(tái)每日工作重點(diǎn)
一、每日開店前
1、服裝、僅容：
(l)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。
(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。
(3)頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無(wú)異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。
3、做好清潔工作：
(l)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。
(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
(4)音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準(zhǔn)備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。
(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
7、表格檢查：
三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。
8?咨詢所需手冊(cè)：
產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：
贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)
布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。
10、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備：
(l)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。
(2)音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。
12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)
1、前臺(tái)禮儀：
(1)賣場(chǎng)禮節(jié)
a.隨時(shí)隨地保持微笑。
b.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。
c.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。
d.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說(shuō)明原委。
e.對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。
f.不得有欺騙顧客之言行。
g.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。
h.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
i.服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要
時(shí)給予適當(dāng)安撫。
j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢問(wèn)。
l.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。
m.應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n.己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。
0.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
p.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
a.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。
b.切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。
c.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語(yǔ)方面：
a.避免使用回頭禪。
b.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語(yǔ)，太多與太少都不好。
c.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。
d.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。
e.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。
f.不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。
g.不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。
h.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。
(4)態(tài)度方面：
a.不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采。無(wú)表情或冷漠
b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。
c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。
d.可打量或偷窺顧客。
e.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。
(5)行為方面：
a.不得瞪著眼睛看顧客。
b.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。
c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e.不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。
f.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。
g.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。
h.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。
i.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。
j.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。
k.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。
l.工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。
n.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。
0.不得躺下或姿勢(shì)不雅。
p.不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)(例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播)。q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。
2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。
4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。
6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。
7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)
(l)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示拒，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。
(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十二
-分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);
-定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;
-監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;
-及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率;
-監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確?？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。